第一篇：會(huì)展服務(wù)公司管理制度和工作職責(zé)

會(huì)展服務(wù)公司管理制度和工作職責(zé) 目錄

市場(chǎng)拓展部的工作職責(zé)和資源配置

一、數(shù)據(jù)庫(kù)資源整合——客戶(hù)資源整理和信息通道架設(shè)

二、部門(mén)配合和業(yè)務(wù)協(xié)作

三、資源配置情況

市場(chǎng)拓展部人員績(jī)效考核方式

一、電話銷(xiāo)售人員的工作目標(biāo)和責(zé)任實(shí)施

二、市場(chǎng)調(diào)研及客戶(hù)服務(wù)人員的工作目標(biāo)和責(zé)任實(shí)施

三、市場(chǎng)拓展部經(jīng)理的工作目標(biāo)和責(zé)任實(shí)施

四、市場(chǎng)拓展部員工福利待遇

五、市場(chǎng)拓展部員工日常工作管理 業(yè)務(wù)部的的工作職責(zé)和資源配置

一、工作職責(zé)

二、資源配置

業(yè)務(wù)部人員的績(jī)效考核方式

一、業(yè)務(wù)員的工作目標(biāo)的責(zé)任實(shí)施

二、業(yè)務(wù)主管的工作目標(biāo)和責(zé)任實(shí)施

三、業(yè)務(wù)員的福利待遇

四、業(yè)務(wù)部員工的日常工作管理

五、業(yè)務(wù)部與設(shè)計(jì)部門(mén)的工作配合

六、業(yè)務(wù)部和制作部的人員配合

市場(chǎng)拓展部的工作職責(zé)和資源配置 概述：

市場(chǎng)拓展部將是第一個(gè)與客戶(hù)打交道的部門(mén)。所以，市場(chǎng)拓展部的人員應(yīng)該是最熟悉公司的人，其中包括：公司的業(yè)務(wù)、計(jì)劃、目標(biāo)、宗旨。市場(chǎng)拓展部應(yīng)主動(dòng)去了解公司的每一項(xiàng)工作內(nèi)容，熟知所有與業(yè)務(wù)有關(guān)的名詞。只有成為對(duì)公司熟知的人，才可以知道我們究竟在做的是一個(gè)什么樣的工作！我們要怎么樣才能做好這一項(xiàng)工作！那么在客戶(hù)提出問(wèn)題的時(shí)候，我們會(huì)懂得如何向客戶(hù)解答。至少我們可以知道該去找誰(shuí)。在直接與客戶(hù)接觸或間接與客戶(hù)接觸的時(shí)候，市場(chǎng)拓展部的人員應(yīng)下意識(shí)的去向客戶(hù)宣傳公司，把這樣的宣傳當(dāng)成我們的責(zé)任。讓客戶(hù)感覺(jué)到，你對(duì)公司所能給他提供的服務(wù)和能達(dá)到的水準(zhǔn)非常有信心。

日常工作中，還應(yīng)主動(dòng)的給自己創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。做為公司的先鋒部門(mén)，市場(chǎng)拓展部應(yīng)該永遠(yuǎn)充滿(mǎn)激情與活力。一個(gè)良好的環(huán)境勢(shì)必能帶給自己一個(gè)愉快的心情。在注重公司內(nèi)部環(huán)境整潔的同時(shí)，我們鼓勵(lì)市場(chǎng)拓展部的人員給自己創(chuàng)造一個(gè)有個(gè)性的工作區(qū)域。

會(huì)展服務(wù)公司管理制度和工作職責(zé)(二）

一、數(shù)據(jù)庫(kù)資源整合——客戶(hù)資源整理和信息通道架設(shè)

（一）、展覽相關(guān)信息資料的收集和整理

1、展會(huì)信息資料整理

A、全年展會(huì)信息的整理：行業(yè)展會(huì)信息/區(qū)域展會(huì)信息的關(guān)注價(jià)值評(píng)定和參考資料； 行業(yè)展會(huì)：配合業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)并主動(dòng)收集某一個(gè)行業(yè)的主要全年展會(huì)信息，分成不同的類(lèi)別進(jìn)行參考比較。

B、單一展會(huì)信息的整理：會(huì)刊購(gòu)買(mǎi)/特裝展臺(tái)拍攝/重點(diǎn)客戶(hù)名片收集 在每個(gè)展會(huì)公關(guān)結(jié)束后，市場(chǎng)拓展部配合業(yè)務(wù)員對(duì)會(huì)刊上的平面圖、特裝展客戶(hù)以及收集到的名片資料和電話聯(lián)絡(luò)過(guò)的客戶(hù)反饋表進(jìn)行總結(jié)歸檔。

2、展館信息收集和整理

A、展館具體場(chǎng)地參數(shù)的整理（要求對(duì)上海的幾個(gè)展館有詳細(xì)的外觀照片和內(nèi)部局部照片存檔，詳細(xì)的技術(shù)參數(shù)比如柱子大小尺寸等，外地的幾個(gè)重點(diǎn)展會(huì)也應(yīng)該如此進(jìn)行））

B、展館內(nèi)相關(guān)個(gè)別聯(lián)系人的聯(lián)絡(luò)渠道（對(duì)展館里的工程部門(mén)和廣告負(fù)責(zé)部分尤其注意）

3、展覽同行的信息關(guān)注 A、同行的公司規(guī)模情況 B、同行的業(yè)務(wù)情況

4、行業(yè)媒體信息總結(jié)整理

5、展商資料整理 A、國(guó)家展團(tuán)信息

1）盡可能詳細(xì)地搜集相關(guān)聯(lián)絡(luò)方式； 2）定期發(fā)送我司相關(guān)展覽及會(huì)議方面的資料，注意資料的更新，盡量提供有價(jià)值參考業(yè)務(wù)資料給客戶(hù)。

3）留意國(guó)家館所參加的相關(guān)展覽及會(huì)議，有針對(duì)性的對(duì)相應(yīng)類(lèi)型的國(guó)家館分類(lèi)，并進(jìn)一步了解，可以采取拜訪的形式做進(jìn)一步溝通；

4）目的是了解國(guó)家館參加展覽或會(huì)議的一般操作流程，明確具體負(fù)責(zé)相關(guān)部門(mén)及負(fù)責(zé)人、獲取展覽或會(huì)議的計(jì)劃單、并建立初步合作意想； 5）往來(lái)資料的整理歸檔；

6）每半年做工作小結(jié)及現(xiàn)狀分析，不斷推進(jìn)工作經(jīng)度。B、特裝展商信息 1)、市場(chǎng)拓展部將特裝展商按行業(yè)進(jìn)行劃分，完成資料的統(tǒng)計(jì)歸檔； 2）、根據(jù)以往會(huì)刊顯示資料，按行業(yè)分類(lèi)分別錄入國(guó)內(nèi)特裝參展商、國(guó)外特裝參展商、代理商（貿(mào)易公司）的資料并加以匯總;3）、根據(jù)匯總后的資料，提取重要客戶(hù)部分；提供給業(yè)務(wù)部； 4）、目的是熟悉掌握展覽的客戶(hù)群，提供詳細(xì)的資料來(lái)源給業(yè)務(wù)部門(mén)。

6、主辦單位聯(lián)絡(luò)

市場(chǎng)拓展部根據(jù)分析價(jià)值，主動(dòng)取得與主辦單位中的某個(gè)人的聯(lián)絡(luò)，結(jié)交朋友，獲取其最新的展商信息

（二）、其他會(huì)務(wù)信息關(guān)注

1、網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題信息摘選分析

2、選擇報(bào)刊信息摘選

3、其他通路

二、部門(mén)配合和業(yè)務(wù)協(xié)作

（一）、市場(chǎng)拓展部與業(yè)務(wù)執(zhí)行部的相互配合和協(xié)作 A、市場(chǎng)拓展部對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行部工作的支持

1、收集整理有價(jià)值性展商名單，由電話銷(xiāo)售預(yù)先聯(lián)系確認(rèn)面洽或者招標(biāo)需求，轉(zhuǎn)由業(yè)務(wù)部門(mén)跟單服務(wù)；

2、對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)招投標(biāo)的客戶(hù)以及其他重點(diǎn)客戶(hù)提供原來(lái)的參考展示風(fēng)格和相關(guān)公關(guān)策劃信息； B、業(yè)務(wù)執(zhí)行部對(duì)市場(chǎng)拓展部工作的支持

1、跟蹤市場(chǎng)拓展部提供的客戶(hù)資源，并及時(shí)反饋；

2、提供市場(chǎng)拓展部沒(méi)有掌握到的其他信息，與市場(chǎng)拓展部共同促進(jìn)對(duì)行業(yè)和客戶(hù)的認(rèn)識(shí) C、市場(chǎng)拓展部與業(yè)務(wù)執(zhí)行部的溝通方式—市場(chǎng)拓展部和業(yè)務(wù)執(zhí)行部的周會(huì)： 時(shí)間： 每周一下午

參加對(duì)象：市場(chǎng)拓展部主管、業(yè)務(wù)執(zhí)行負(fù)責(zé)/電話銷(xiāo)售、總經(jīng)理 會(huì)議程序：

1、市場(chǎng)拓展部主管通報(bào)上一周提供客戶(hù)信息情況和分配情況（見(jiàn)例表）一周（一月）客戶(hù)聯(lián)絡(luò)分配情況統(tǒng)計(jì) 可以安排時(shí)間面洽的客戶(hù) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員 對(duì)方發(fā)具體要求的客戶(hù) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員 寄發(fā)資料的客戶(hù) 負(fù)責(zé)人員

2、業(yè)務(wù)執(zhí)行人員通報(bào)上一周客戶(hù)跟蹤情況，并提出由客戶(hù)交談中產(chǎn)生的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)策略 A、要求業(yè)務(wù)人員提供書(shū)面的面洽客戶(hù)報(bào)告，包括具體的客戶(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和客戶(hù)情況分析。尤其對(duì)于安排了面洽客戶(hù)的情況，需要提供比較明細(xì)的說(shuō)明，要有對(duì)客戶(hù)的價(jià)值分析。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，必須能夠做到通過(guò)其中我們的一個(gè)客戶(hù)，拿到該展會(huì)的平面圖、一些展商名錄，或者通過(guò)與客戶(hù)交談，了解行業(yè)中哪些客戶(hù)屬于重點(diǎn)的大客戶(hù)。（往往通過(guò)與客戶(hù)的溝通和介紹產(chǎn)生的新客戶(hù)是具有較高價(jià)值的，由于市場(chǎng)拓展部無(wú)法深入與客戶(hù)接觸，必要要求業(yè)務(wù)執(zhí)行部努力達(dá)成該目標(biāo)。除了市場(chǎng)拓展部提供的客戶(hù)外，業(yè)務(wù)執(zhí)行部應(yīng)該在會(huì)議上有必要通報(bào)其他途徑來(lái)源的客戶(hù)情況，有助于市場(chǎng)拓展部全面把握客戶(hù)行業(yè)方向和最新信息，有助于部門(mén)間的協(xié)作）B、能夠面洽的客戶(hù)一定要安排時(shí)間拜訪，沒(méi)有時(shí)間安排的，必須由另外同事代往的，必須事先招呼好。

C、客戶(hù)提供設(shè)計(jì)要求，業(yè)務(wù)執(zhí)行部沒(méi)有按照要求提交設(shè)計(jì)方案的，需要給出合理解釋?zhuān)?D、客戶(hù)要求寄資料，基本客戶(hù)可由市場(chǎng)拓展部的電話銷(xiāo)售寄發(fā)并跟蹤。但市場(chǎng)拓展部分析該客戶(hù)具有較大價(jià)值的，并且可能存在其他業(yè)務(wù)情況，不適應(yīng)寄發(fā)簡(jiǎn)單的統(tǒng)一資料的。業(yè)務(wù)部應(yīng)該另行編撰特定的有針對(duì)性的宣傳資料，并爭(zhēng)取盡量與客戶(hù)接近面洽。

E、業(yè)務(wù)執(zhí)行部發(fā)現(xiàn)有市場(chǎng)拓展部沒(méi)有關(guān)注的信息或者客戶(hù)，應(yīng)該提出建議，并有義務(wù)提供其事先已知的信息反饋到市場(chǎng)拓展部（因?yàn)榇藭r(shí)其已經(jīng)比市場(chǎng)拓展部更了解該信息，就不必要市場(chǎng)拓展部還做重復(fù)性的甚至可能難度更大的工作）。

F、在客戶(hù)信息的收集和積累上，需要明確業(yè)務(wù)執(zhí)行部應(yīng)該也有相應(yīng)的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)執(zhí)行部在正常工作時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成對(duì)，對(duì)客戶(hù)信息的積累上，應(yīng)該自行安排時(shí)間完成工作。

（二）、市場(chǎng)拓展部與設(shè)計(jì)部的工作協(xié)作 A、市場(chǎng)拓展部對(duì)設(shè)計(jì)部工作的支持

1、提供最新展臺(tái)設(shè)計(jì)風(fēng)格參考式樣

市場(chǎng)拓展部通過(guò)專(zhuān)業(yè)刊物和相關(guān)信息通路，包括到展館拍攝照片等方式，讓設(shè)計(jì)部門(mén)得以了解到更多的展臺(tái)展示風(fēng)格，如果有可能，可以對(duì)我們所獲取的圖片資料進(jìn)行分行業(yè)整理（汽車(chē)/印刷包裝/通信信息/房產(chǎn)等），設(shè)計(jì)師在做圖時(shí)可以根據(jù)客戶(hù)的行業(yè)特征，綜合參考；

2、對(duì)我們的客戶(hù)提供原來(lái)的展出照片和同行業(yè)展會(huì)的大致參考風(fēng)格

A、市場(chǎng)拓展部對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行部工作的支持

1、收集整理有價(jià)值性展商名單，由電話銷(xiāo)售預(yù)先聯(lián)系確認(rèn)面洽或者招標(biāo)需求，轉(zhuǎn)由業(yè)務(wù)部門(mén)跟單服務(wù)；

2、對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)招投標(biāo)的客戶(hù)以及其他重點(diǎn)客戶(hù)提供原來(lái)的參考展示風(fēng)格和相關(guān)公關(guān)策劃信息； B、業(yè)務(wù)執(zhí)行部對(duì)市場(chǎng)拓展部工作的支持

1、跟蹤市場(chǎng)拓展部提供的客戶(hù)資源，并及時(shí)反饋；

2、提供市場(chǎng)拓展部沒(méi)有掌握到的其他信息，與市場(chǎng)拓展部共同促進(jìn)對(duì)行業(yè)和客戶(hù)的認(rèn)識(shí) C、市場(chǎng)拓展部與業(yè)務(wù)執(zhí)行部的溝通方式—市場(chǎng)拓展部和業(yè)務(wù)執(zhí)行部的周會(huì)： 時(shí)間： 每周一下午

參加對(duì)象：市場(chǎng)拓展部主管、業(yè)務(wù)執(zhí)行負(fù)責(zé)/電話銷(xiāo)售、總經(jīng)理 會(huì)議程序：

1、市場(chǎng)拓展部主管通報(bào)上一周提供客戶(hù)信息情況和分配情況（見(jiàn)例表）一周（一月）客戶(hù)聯(lián)絡(luò)分配情況統(tǒng)計(jì)

可以安排時(shí)間面洽的客戶(hù) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員 對(duì)方發(fā)具體要求的客戶(hù) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員 寄發(fā)資料的客戶(hù) 負(fù)責(zé)人員

2、業(yè)務(wù)執(zhí)行人員通報(bào)上一周客戶(hù)跟蹤情況，并提出由客戶(hù)交談中產(chǎn)生的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)策略 A、要求業(yè)務(wù)人員提供書(shū)面的面洽客戶(hù)報(bào)告，包括具體的客戶(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和客戶(hù)情況分析。尤其對(duì)于安排了面洽客戶(hù)的情況，需要提供比較明細(xì)的說(shuō)明，要有對(duì)客戶(hù)的價(jià)值分析。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，必須能夠做到通過(guò)其中我們的一個(gè)客戶(hù)，拿到該展會(huì)的平面圖、一些展商名錄，或者通過(guò)與客戶(hù)交談，了解行業(yè)中哪些客戶(hù)屬于重點(diǎn)的大客戶(hù)。（往往通過(guò)與客戶(hù)的溝通和介紹產(chǎn)生的新客戶(hù)是具有較高價(jià)值的，由于市場(chǎng)拓展部無(wú)法深入與客戶(hù)接觸，必要要求業(yè)務(wù)執(zhí)行部努力達(dá)成該目標(biāo)。除了市場(chǎng)拓展部提供的客戶(hù)外，業(yè)務(wù)執(zhí)行部應(yīng)該在會(huì)議上有必要通報(bào)其他途徑來(lái)源的客戶(hù)情況，有助于市場(chǎng)拓展部全面把握客戶(hù)行業(yè)方向和最新信息，有助于部門(mén)間的協(xié)作）B、能夠面洽的客戶(hù)一定要安排時(shí)間拜訪，沒(méi)有時(shí)間安排的，必須由另外同事代往的，必須事先招呼好。

C、客戶(hù)提供設(shè)計(jì)要求，業(yè)務(wù)執(zhí)行部沒(méi)有按照要求提交設(shè)計(jì)方案的，需要給出合理解釋?zhuān)?D、客戶(hù)要求寄資料，基本客戶(hù)可由市場(chǎng)拓展部的電話銷(xiāo)售寄發(fā)并跟蹤。但市場(chǎng)拓展部分析該客戶(hù)具有較大價(jià)值的，并且可能存在其他業(yè)務(wù)情況，不適應(yīng)寄發(fā)簡(jiǎn)單的統(tǒng)一資料的。業(yè)務(wù)部應(yīng)該另行編撰特定的有針對(duì)性的宣傳資料，并爭(zhēng)取盡量與客戶(hù)接近面洽。E、業(yè)務(wù)執(zhí)行部發(fā)現(xiàn)有市場(chǎng)拓展部沒(méi)有關(guān)注的信息或者客戶(hù)，應(yīng)該提出建議，并有義務(wù)提供其事先已知的信息反饋到市場(chǎng)拓展部（因?yàn)榇藭r(shí)其已經(jīng)比市場(chǎng)拓展部更了解該信息，就不必要市場(chǎng)拓展部還做重復(fù)性的甚至可能難度更大的工作）。

F、在客戶(hù)信息的收集和積累上，需要明確業(yè)務(wù)執(zhí)行部應(yīng)該也有相應(yīng)的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)執(zhí)行部在正常工作時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成對(duì)，對(duì)客戶(hù)信息的積累上，應(yīng)該自行安排時(shí)間完成工作。

（二）、市場(chǎng)拓展部與設(shè)計(jì)部的工作協(xié)作 A、市場(chǎng)拓展部對(duì)設(shè)計(jì)部工作的支持

1、提供最新展臺(tái)設(shè)計(jì)風(fēng)格參考式樣

市場(chǎng)拓展部通過(guò)專(zhuān)業(yè)刊物和相關(guān)信息通路，包括到展館拍攝照片等方式，讓設(shè)計(jì)部門(mén)得以了解到更多的展臺(tái)展示風(fēng)格，如果有可能，可以對(duì)我們所獲取的圖片資料進(jìn)行分行業(yè)整理（汽車(chē)/印刷包裝/通信信息/房產(chǎn)等），設(shè)計(jì)師在做圖時(shí)可以根據(jù)客戶(hù)的行業(yè)特征，綜合參考；

2、對(duì)我們的客戶(hù)提供原來(lái)的展出照片和同行業(yè)展會(huì)的大致參考風(fēng)格通過(guò)專(zhuān)人到展會(huì)上拍攝照片，我們可以掌握一些客戶(hù)的常年展出信息，包括其會(huì)大致選擇哪些展會(huì)展出以及同行展出的會(huì)有哪些客戶(hù)，甚至可以有以往的供應(yīng)服務(wù)商信息等，從而設(shè)計(jì)師在出圖時(shí)尤其是多家競(jìng)標(biāo)的方案，會(huì)有針對(duì)性。B、設(shè)計(jì)部對(duì)市場(chǎng)拓展部的工作支持 設(shè)計(jì)部在獲取最新的信息上，應(yīng)該通知市場(chǎng)拓展部參與關(guān)注。

（三）、市場(chǎng)拓展部與其他業(yè)務(wù)部門(mén)的工作協(xié)作

今后在信息提供通路暢通后，可以進(jìn)一步把與業(yè)務(wù)執(zhí)行部的協(xié)作，延伸到其他業(yè)務(wù)部門(mén)上。隨著今后公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，將會(huì)延伸出來(lái)新的業(yè)務(wù)部門(mén)（會(huì)務(wù)統(tǒng)籌部以及禮品推廣部等），市場(chǎng)拓展部有必要根據(jù)公司的新的發(fā)展前景進(jìn)行業(yè)務(wù)延伸。

（四）、市場(chǎng)拓展部與公司管理和公司資源分配上的配合 A、公司宣傳資料的配備

1、樣冊(cè)——必須明確一點(diǎn)，市場(chǎng)拓展部開(kāi)拓的客戶(hù)與其他業(yè)務(wù)部門(mén)的客戶(hù)存在對(duì)公司的接受程度不一樣，電話銷(xiāo)售在通電話后，最直接和簡(jiǎn)單的介紹公司方式就是給對(duì)方寄發(fā)我們的樣冊(cè)，然后進(jìn)一步跟進(jìn)。

在公司樣冊(cè)出來(lái)后，市場(chǎng)拓展部將安排人員，針對(duì)后3個(gè)月的主要展會(huì)特裝展商寄發(fā)出去，并專(zhuān)人電話跟進(jìn)（我們會(huì)盡量給有正確的對(duì)方聯(lián)系人的寄發(fā)）。

2、光盤(pán)——公司統(tǒng)一制作一批空白光盤(pán)。樣冊(cè)的內(nèi)容主要針對(duì)普通的客戶(hù)，有些內(nèi)容需要更新或者需要有針對(duì)一點(diǎn)內(nèi)容的客戶(hù)，建議由業(yè)務(wù)執(zhí)行部另行配置光盤(pán)內(nèi)容臨時(shí)刻錄，包括針對(duì)性展會(huì)和客戶(hù)的行業(yè)參考資料。

3、網(wǎng)站——以后電話銷(xiāo)售在初步介紹公司時(shí)給予給對(duì)方網(wǎng)址查看，一旦網(wǎng)站完善，可以采用最新案例的宣傳方式即時(shí)向客戶(hù)傳達(dá)我們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和信息。

4、電子賀卡——該部分以后在客戶(hù)有一定量的基礎(chǔ)上，并且有對(duì)方個(gè)人的確切電子郵件上，可以定時(shí)通過(guò)郵件群發(fā)系統(tǒng)完成。目前建議各業(yè)務(wù)人員作為一種與客戶(hù)保持溝通的方式自主決定使用。另外，MSN的使用也盡量限制在與客戶(hù)的溝通上。

會(huì)展服務(wù)公司管理制度和工作職責(zé)(三）

三、市場(chǎng)拓展部資源配置

1、電話銷(xiāo)售2人（可根據(jù)公司規(guī)模和需要進(jìn)行調(diào)整）

根據(jù)提供的客戶(hù)信息進(jìn)行電話聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)參展信息和招投標(biāo)需求，轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門(mén)； 為了更好的開(kāi)展銷(xiāo)售工作，讓電話銷(xiāo)售人員熟悉行業(yè)，可以根據(jù)目前初步情況，作出初步分類(lèi)：（供今后操作方式成熟后使用）

——家電、汽車(chē)、摩托車(chē)、食品飲料、糖酒、機(jī)床、模具、鑄造、鍋爐、冶金、焊接、儀器儀表、化工類(lèi)、航空、通訊、網(wǎng)絡(luò)信息、包裝、印刷、自行車(chē)及配件和維修、園藝、建筑機(jī)械設(shè)備、裝飾材料、酒店設(shè)備用品、攝影器材、電梯、船舶、交通、鐵路、海事、工業(yè)自動(dòng)化等。

——服裝、面料、紡織、珠寶禮品、鐘表、眼鏡、美容化裝、廣告藝術(shù)、音響設(shè)備、音像制品、演出設(shè)備、舞臺(tái)燈光、樂(lè)器、泵、軸承、基礎(chǔ)件、工業(yè)零部件、安防、文體、家具、圖書(shū)、保險(xiǎn)、廣播電視設(shè)備、銀行、商業(yè)、超市、五金等 行業(yè)劃分之后，電話銷(xiāo)售人員在市場(chǎng)拓展主管的配合下，可以根據(jù)全年的展覽計(jì)劃做出相對(duì)應(yīng)的工作計(jì)劃安排表，挑選出來(lái)有重點(diǎn)價(jià)值的展會(huì)，熟悉行業(yè)的大客戶(hù)。在計(jì)劃開(kāi)始實(shí)施之后，定期將進(jìn)展情況匯總。根據(jù)具體的聯(lián)絡(luò)情況做相應(yīng)的調(diào)整。要求每個(gè)人都能了解并熟悉自己所負(fù)責(zé)的行業(yè)，尋找行業(yè)參展的習(xí)慣和方式。找出行業(yè)中所有的重點(diǎn)客戶(hù)。注：由于業(yè)務(wù)工作量的過(guò)大，對(duì)行業(yè)的了解和資料收集，盡量由主攻某個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)執(zhí)行部人員完成。

2、市場(chǎng)調(diào)研1人

購(gòu)買(mǎi)會(huì)刊、收集展商名片、展位特裝拍攝 市場(chǎng)調(diào)研人員可以采用兼職方式進(jìn)行安排： a、展會(huì)有公司客戶(hù)：由具體負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)人員布展期間和開(kāi)展第一天到展館，布展期間帶好相機(jī)記錄同行搭建情況，開(kāi)展第一天收集客商名片和特裝照片，并購(gòu)買(mǎi)會(huì)刊。b、展會(huì)無(wú)公司客戶(hù)：開(kāi)展第一天由主攻該展會(huì)或者負(fù)責(zé)該展會(huì)的業(yè)務(wù)員到現(xiàn)場(chǎng)收集名片和拍照，與曾經(jīng)溝通過(guò)的客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系，并購(gòu)買(mǎi)會(huì)刊。c、市場(chǎng)拓展部費(fèi)用情況 主要的費(fèi)用支出方向 與主辦單位的聯(lián)絡(luò)投資：主要用于購(gòu)買(mǎi)展商名錄和其他信息，最具有價(jià)值比；公司安排并報(bào)銷(xiāo)

購(gòu)買(mǎi)會(huì)刊的費(fèi)用和交通：經(jīng)常性支出，公司按規(guī)定報(bào)銷(xiāo) 資料郵寄費(fèi)：給客戶(hù)發(fā)送資料的費(fèi)用，公司統(tǒng)一安排支付 其他支出費(fèi)用：根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度報(bào)銷(xiāo) 市場(chǎng)拓展部門(mén)人員績(jī)效考核方式

一、電話銷(xiāo)售人員的工作目標(biāo)和責(zé)任實(shí)施 1． 電話銷(xiāo)售的工作要求：（1）明確自己的工作內(nèi)容、完成時(shí)間、目標(biāo)要求。在每個(gè)展會(huì)工作開(kāi)展前，寫(xiě)出工作計(jì)劃，并隨時(shí)注意計(jì)劃進(jìn)展情況。

（2）正常情況下，每人每日聯(lián)絡(luò)客戶(hù)的電話應(yīng)將數(shù)量保證為30個(gè)，占線及沒(méi)有人的不包括在內(nèi)。應(yīng)保證每個(gè)電話的質(zhì)量，將客戶(hù)的信息了解的詳細(xì)、清楚。不為趕數(shù)量而打電話。（3）每日的電話記錄要詳盡并有日期注釋。養(yǎng)成在記錄本上做標(biāo)注的習(xí)慣，每日檢查，看是否有沒(méi)有聯(lián)絡(luò)到的客戶(hù)。沒(méi)有聯(lián)絡(luò)結(jié)果的電話需及時(shí)跟進(jìn)，必須有明確的情況記錄。（4）提前做好第二日的準(zhǔn)備工作，不浪費(fèi)工作時(shí)間查找資料。資料的收集不要只局限于會(huì)刊的查找，要多方著手，通過(guò)各種渠道獲取信息和資料。例如：新聞、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、行業(yè)內(nèi)刊物等，爭(zhēng)取不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)客戶(hù)。

（5）需拜訪的客戶(hù)寫(xiě)明詳細(xì)資料交部門(mén)主管統(tǒng)一安排。（6）與項(xiàng)目人員溝通好拜訪客戶(hù)的時(shí)間。

（7）每周在部門(mén)工作會(huì)議中，明確制定未來(lái)的工作計(jì)劃，總結(jié)工作成效。不必硬要按照展覽計(jì)劃表去聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，根據(jù)行業(yè)內(nèi)的重點(diǎn)客戶(hù)及個(gè)人所做的分析方案靈活掌握，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)應(yīng)保持長(zhǎng)期溝通。

（8）配合部門(mén)其他同事，將每次的聯(lián)絡(luò)情況及時(shí)輸入數(shù)據(jù)庫(kù)，要求資料盡可能的詳盡，以便隨時(shí)調(diào)出。充分利用并逐漸完善數(shù)據(jù)庫(kù)，定期檢查數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容和信息。及時(shí)增補(bǔ)新的內(nèi)容進(jìn)去，將數(shù)據(jù)庫(kù)變成手邊最為有利的工具。（9）對(duì)公司的所有資料要做好保密工作。做好保密工作是市場(chǎng)拓展部最需要注意的一項(xiàng)要求。市場(chǎng)拓展部所掌握的信息在任何時(shí)候都要加以保護(hù)。注意對(duì)資料的看管。所有的資料都不得擅自帶出公司。

（10）電話銷(xiāo)售每周五集中開(kāi)會(huì)一次，向市場(chǎng)拓展部主管提交本周書(shū)面工作報(bào)告和下周主要工作安排。

2． 電話銷(xiāo)售人員的工資根據(jù)基本工資+提成+獎(jiǎng)勵(lì)三部分組成 基本工資根據(jù)員工的學(xué)歷情況、工作經(jīng)歷及業(yè)務(wù)技能和對(duì)公司的貢獻(xiàn)價(jià)值因人而異、中標(biāo)額計(jì)算提成根據(jù)項(xiàng)目的合同簽單額計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)部分針對(duì)工作業(yè)務(wù)能力出色的員工而色，該部分可作為一些電話銷(xiāo)售工作勤快但因客觀原因沒(méi)有達(dá)成滿(mǎn)意業(yè)績(jī)的員工補(bǔ)充收入的一種方式。3． 電話銷(xiāo)售的提成按照業(yè)務(wù)合同的簽單額提成 ％（其中需要扣除列入合同中的代客戶(hù)交付的費(fèi)用，其他需要扣除的費(fèi)用再議）；，如果是幾個(gè)電話銷(xiāo)售共同配合完成的，按照平均分配的原則；電話銷(xiāo)售提供業(yè)務(wù)員某展會(huì)的其中一個(gè)客戶(hù)，由該客戶(hù)直接延伸出來(lái)的同展會(huì)其他客戶(hù)業(yè)務(wù)，視為電話銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)。由電話銷(xiāo)售提供的客戶(hù)今后的其他項(xiàng)目合同業(yè)務(wù)額（成為老客戶(hù)），也視為該電話銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。但該電話銷(xiāo)售轉(zhuǎn)為企業(yè)部門(mén)人員的例外（如由電話銷(xiāo)售轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)跟單，其提成方式按照業(yè)務(wù)跟單人員計(jì)算，并依公司老客戶(hù)核計(jì)）4． 電話銷(xiāo)售的獎(jiǎng)勵(lì)部分按照業(yè)績(jī)和日常工作考核兩種實(shí)施。（1）、單個(gè)電話銷(xiāo)售人員累計(jì)當(dāng)月（每月1-30日）完成提供業(yè)務(wù)簽單總金額達(dá)到 萬(wàn)元，另外給予當(dāng)月 的獎(jiǎng)勵(lì)；當(dāng)月完成提供業(yè)務(wù)簽單總金額達(dá)到 萬(wàn)元，另外給予當(dāng)月 的獎(jiǎng)勵(lì)；當(dāng)月完成提供業(yè)務(wù)簽單總金額達(dá)到 萬(wàn)元，另外給予當(dāng)月 的獎(jiǎng)勵(lì)；當(dāng)月完成提供業(yè)務(wù)簽單總金額達(dá)到 萬(wàn)元，另外給予當(dāng)月 的獎(jiǎng)勵(lì)；

電話銷(xiāo)售人員的獎(jiǎng)勵(lì)金，按照季度統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，每個(gè)季度末現(xiàn)金發(fā)放；（2）、單個(gè)電話銷(xiāo)售人員完成公司規(guī)定的電話拜訪量，提供給業(yè)務(wù)部門(mén)可以面洽或者參與招標(biāo)的客戶(hù)數(shù)量累計(jì)當(dāng)月達(dá)到 家以上，但沒(méi)有達(dá)到當(dāng)月 萬(wàn)元的業(yè)務(wù)額的，公司給予 元的鼓勵(lì)獎(jiǎng)金。（3）、電話銷(xiāo)售人員提供有特別重要的有價(jià)值的客戶(hù)信息，對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展或其他方面有著突出意義的，公司給予另行獎(jiǎng)勵(lì)，該部分視具體情況由部門(mén)經(jīng)理經(jīng)商總經(jīng)理后安排。

電話銷(xiāo)售工作的非業(yè)績(jī)考核部分的可以通過(guò)以下幾個(gè)方面加以考核： a.個(gè)人對(duì)所負(fù)責(zé)的行業(yè)及展會(huì)的了解程度。

b.是否能不斷的對(duì)工作提出疑問(wèn)及創(chuàng)新的辦法。

c.是否能自覺(jué)的對(duì)所收集的資料做及時(shí)的整理與分析。d.工作的主動(dòng)性。5． 電話銷(xiāo)售員的提成業(yè)務(wù)中標(biāo)額時(shí)間以合同簽訂的當(dāng)月為準(zhǔn)（有附加部分金額的，以附加當(dāng)月為準(zhǔn)）；未簽訂合同的項(xiàng)目，以項(xiàng)目完成確定的金額為準(zhǔn)。

第二篇：市場(chǎng)助理崗位職責(zé)(會(huì)展服務(wù)公司)

1.協(xié)助銷(xiāo)售代表完成售前及售后服務(wù)輔助性工作。

2.熟練操作電腦，確保錄入各類(lèi)報(bào)表及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

3.協(xié)助銷(xiāo)售代表對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行有效的管理。

4.與核査、制作、財(cái)務(wù)、網(wǎng)站部等部門(mén)保持良好的溝通,保證工作的順利進(jìn)行。

5.執(zhí)行上級(jí)安排的其他工作。

第三篇：家政服務(wù)公司管理制度

1、每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法，做合格合法公民。

2、公司員工應(yīng)著裝整齊，熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司車(chē)輛應(yīng)車(chē)貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象。

3、搬運(yùn)過(guò)程當(dāng)中，搬運(yùn)工人應(yīng)服從班組長(zhǎng)指揮，協(xié)調(diào)一致。

4、對(duì)待客戶(hù)應(yīng)和氣，嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶(hù)財(cái)物。愛(ài)護(hù)公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說(shuō)，嚴(yán)禁與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。

5、對(duì)待業(yè)務(wù)無(wú)大小、貴賤之分，認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

6、不遲到，不早退，不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，有問(wèn)題應(yīng)及早反映解決。

7、干活過(guò)程中，在客戶(hù)家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車(chē)中不向車(chē)外拋棄廢物。愛(ài)護(hù)客戶(hù)財(cái)物，對(duì)客戶(hù)物品做到不丟、不損。

8、中午期間嚴(yán)禁喝酒。

9、工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，降價(jià)。

10、全體員工應(yīng)同心同德，共同遵守各項(xiàng)章程制度，共同維護(hù)公司對(duì)外形象。

附1：家政服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)禮儀

1、家政服務(wù)員必須具有高水準(zhǔn)的服務(wù)形象；熱情主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)；周到完美的服務(wù)效果；禮貌和善的服務(wù)方式。

2、家政服務(wù)形象總體要求：服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。

3、家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求： a、接到家政服務(wù)派單后，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備用品和工具，盡快前往進(jìn)行家政服務(wù)，不可拖延不辦，若因故不能及時(shí)進(jìn)行家政服務(wù)，應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明原因。b、家政服務(wù)人員上門(mén)進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意登門(mén)禮節(jié)：先按門(mén)鈴或以中指扣門(mén)，按門(mén)鈴的時(shí)間要適當(dāng)，不宜長(zhǎng)時(shí)間按鈴，扣門(mén)節(jié)奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門(mén)或砸門(mén)。待業(yè)主開(kāi)門(mén)后，首先禮貌地自我介紹，語(yǔ)言模式為：“我是××家政服務(wù)工作人員×××，先生（小姐、太太）您處需要提供的××家政服務(wù)，是否可以進(jìn)行。”并出示相關(guān)證件。待業(yè)主同意認(rèn)可后，方可進(jìn)行登門(mén)服務(wù)。c、家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由，衣冠不整，形態(tài)不雅的上門(mén)進(jìn)行家政服務(wù)工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門(mén)進(jìn)行家政服務(wù)。d、在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，不可吸煙、吃零食或互相說(shuō)笑，對(duì)業(yè)主及其家人不可有無(wú)禮表示。e、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業(yè)主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應(yīng)向業(yè)主通報(bào)，工作完畢后及時(shí)給予清掃干凈。f、進(jìn)行有償維修服務(wù)時(shí)，要事先向業(yè)主通報(bào)損壞程度、配件價(jià)格、維修預(yù)算工時(shí)，應(yīng)如實(shí)清楚的向業(yè)主說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià)根據(jù)。g、維修服務(wù)應(yīng)做到“快、好、省”三字要求，如在報(bào)價(jià)收費(fèi)時(shí)，業(yè)主有疑問(wèn)，出現(xiàn)還價(jià)或拒繳現(xiàn)象，應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費(fèi)用收繳問(wèn)題，不可強(qiáng)行收取，應(yīng)及時(shí)向管理處匯報(bào)，由管理處與業(yè)主進(jìn)行溝通。h、嚴(yán)禁酒后登門(mén)服務(wù)。i、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，要使用文明禮貌用語(yǔ)，注意公司形象，對(duì)業(yè)主及其家人態(tài)度友善。家政工作完成后，應(yīng)征求業(yè)主的意見(jiàn)，并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》上.附2: 開(kāi)辦家政公司步驟

一、注冊(cè)公司：由工商局受理。在證件齊全完備的情況下，1個(gè)月可辦下工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，花費(fèi)3000元以?xún)?nèi)。

1.名稱(chēng)核準(zhǔn)：將公司名稱(chēng)報(bào)工商局核準(zhǔn)；

2.提供證明：法人代表身份證、股東身份證（公司必須有兩個(gè)以上股東，股東中必須有一個(gè)擁有暫住證）；擬作辦公用的房屋租賃合同（房屋類(lèi)別應(yīng)為商住樓或?qū)懽謽?，租賃期限至少1年）；

3.注冊(cè)資金：家政公司屬于服務(wù)類(lèi)公司，注冊(cè)資金10萬(wàn)元（注冊(cè)資金存入公司賬戶(hù)，執(zhí)照辦好后即可動(dòng)用）；

4.出具驗(yàn)資報(bào)告：由會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供公司注冊(cè)資本的驗(yàn)資報(bào)告（會(huì)計(jì)師事務(wù)所收取費(fèi)用XX元左

5.領(lǐng)取執(zhí)照：執(zhí)照工本費(fèi)90元（一個(gè)正本80元，一個(gè)副本10元）；

二、憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照到深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證。

三、辦稅務(wù)登記證：工商執(zhí)照辦好后，到國(guó)稅、地稅局辦理國(guó)稅、地稅登記

第四篇：會(huì)展部門(mén)職責(zé)

會(huì)展部門(mén)職責(zé)

一．會(huì)展業(yè)務(wù)執(zhí)行部門(mén)人員職責(zé)

（一）.業(yè)務(wù)執(zhí)行部概述：

業(yè)務(wù)執(zhí)行部是溝通公司內(nèi)部與客戶(hù)的橋梁，是最直接與客戶(hù)面對(duì)面接洽的。所以，業(yè)務(wù)執(zhí)行部的人員需要非常豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和敬業(yè)精神以及職業(yè)道德。業(yè)務(wù)執(zhí)行人員既要熟悉會(huì)展行業(yè)也要熟悉面對(duì)的客戶(hù)行業(yè)，需要綜合的會(huì)展業(yè)務(wù)執(zhí)行素質(zhì)和商務(wù)談判技巧。一個(gè)敬業(yè)的業(yè)務(wù)執(zhí)行人員是公司給客戶(hù)的名片。

日常工作中，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)該有一個(gè)樂(lè)觀向上的積極工作氛圍，面對(duì)不同客戶(hù)的不同要求，業(yè)務(wù)執(zhí)行部門(mén)需要協(xié)同其他部門(mén)人員把每個(gè)客戶(hù)每筆業(yè)務(wù)，用心做好，打造公司的品牌形象。業(yè)務(wù)執(zhí)行人員在與具體的客戶(hù)溝通聯(lián)系中，可有一定的靈活機(jī)動(dòng)性，但需以遵守公司的根本宗旨為準(zhǔn)。

（二）.會(huì)展業(yè)務(wù)部主要職責(zé)

1、明確自己的工作內(nèi)容、完成時(shí)間、目標(biāo)要求。在每個(gè)展會(huì)工作開(kāi)展前，寫(xiě)出工作計(jì)劃，并隨時(shí)注意計(jì)劃進(jìn)展情況。

2、每日的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)情況要有詳盡記錄，養(yǎng)成在記錄本上做標(biāo)注的習(xí)慣，每日檢查，看是否有沒(méi)有聯(lián)絡(luò)到的客戶(hù)。沒(méi)有聯(lián)絡(luò)結(jié)果的電話需及時(shí)跟進(jìn)，必須有明確的情況記錄。

3、提前做好第二日的準(zhǔn)備工作，不浪費(fèi)工作時(shí)間查找資料。資料的收集不要只局限于會(huì)刊的查找，要多方著手，通過(guò)各種渠道獲取信息和資料。例如：新聞、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、行業(yè)內(nèi)刊物等，爭(zhēng)取不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)客戶(hù)。

4、每周在部門(mén)工作會(huì)議中，明確制定未來(lái)的工作計(jì)劃，總結(jié)工作成效。不必硬要按照展覽計(jì)劃表去聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，根據(jù)行業(yè)內(nèi)的重點(diǎn)客戶(hù)及個(gè)人所做的分析方案靈活掌握，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)應(yīng)保持長(zhǎng)期溝通。針對(duì)個(gè)別重點(diǎn)客戶(hù)，需要在公關(guān)或設(shè)計(jì)前，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的資料分析（企業(yè)背景/產(chǎn)品定位和推廣特色/以往展出照片和風(fēng)格分析/同行展出情況/企業(yè)其他非展覽業(yè)務(wù)等）

5、配合部門(mén)其他同事，將每次的聯(lián)絡(luò)情況及時(shí)輸入數(shù)據(jù)庫(kù)，要求資料盡可能的詳盡，以便隨時(shí)調(diào)出。充分利用并逐漸完善數(shù)據(jù)庫(kù)，定期檢查數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容和信息。及時(shí)增補(bǔ)新的內(nèi)容進(jìn)去，將數(shù)據(jù)庫(kù)變成手邊最為有利的工具。

6、對(duì)公司的所有資料要做好保密工作，注意對(duì)資料的看管。所有的資料都不得擅自帶出公司。

7、業(yè)務(wù)執(zhí)行部人員每天集中開(kāi)會(huì)一次，匯報(bào)當(dāng)天工作情況，并對(duì)個(gè)案操作進(jìn)行內(nèi)部談?wù)撛u(píng)定。

二．按照部門(mén)職責(zé)，業(yè)務(wù)部部門(mén)人數(shù)為50——100人。三．業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 工作職責(zé)：

1、2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓和營(yíng)銷(xiāo)工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理； 處理公司各職能部門(mén)之間協(xié)調(diào)工作，協(xié)助完成內(nèi)部協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)事宜，跟進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)度及整理匯總

3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部、設(shè)計(jì)部的項(xiàng)目下單、排期及相關(guān)營(yíng)運(yùn)監(jiān)督工作、負(fù)責(zé)展覽會(huì)議客戶(hù)的電話銷(xiāo)售,開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)；；

4、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管及維護(hù)工作，負(fù)責(zé)公司各職能部門(mén)的績(jī)效考核數(shù)據(jù)管理工作；

5、負(fù)責(zé)建立顧客檔案，分析顧客需求，主動(dòng)聯(lián)系和溝通.負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案歸檔的審核及移交工作；

6、負(fù)責(zé)收集業(yè)務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)及資料歸檔工作，負(fù)責(zé)收集項(xiàng)目部項(xiàng)目終結(jié)的工程質(zhì)量驗(yàn)收單，并組織項(xiàng)目總結(jié)會(huì)及歸檔工作。

7、負(fù)責(zé)境內(nèi)外會(huì)議展覽項(xiàng)目的整體運(yùn)作，.負(fù)責(zé)與國(guó)內(nèi)外的展覽商建立廣泛的聯(lián)系，尋找合作切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)資源共享，雙贏合作；

8、組織和安排業(yè)務(wù)部會(huì)議，撰寫(xiě)和整理會(huì)議紀(jì)要以及熟悉業(yè)務(wù)部整體操作流程； 四．內(nèi)銷(xiāo)業(yè)務(wù)科長(zhǎng)崗位職責(zé) 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)做好國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查，分析本公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)；

2、負(fù)責(zé)做好資金回籠，成品交付及售后服務(wù)工作；

3、負(fù)責(zé)對(duì)公司中轉(zhuǎn)庫(kù)進(jìn)行管理；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行和約評(píng)審、簽訂變更的有關(guān)規(guī)定，按程序要求實(shí)施合同管理；

5、負(fù)責(zé)實(shí)施各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)文案，結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和公司具體情況做市場(chǎng)預(yù)測(cè)；

6、負(fù)責(zé)內(nèi)貿(mào)市場(chǎng)的戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)術(shù)實(shí)施；

7、負(fù)責(zé)規(guī)劃新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案；

8、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)品牌形象，優(yōu)化銷(xiāo)售渠道；

9、負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)；

10、負(fù)責(zé)品質(zhì)體系的執(zhí)行、修改與實(shí)施；

11、負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的實(shí)施，與執(zhí)行；

12、負(fù)責(zé)涉外事件及公共關(guān)系的處理。五．外銷(xiāo)業(yè)務(wù)科長(zhǎng)崗位職責(zé) 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)外貿(mào)客戶(hù)關(guān)系的開(kāi)拓及維護(hù)；

2、負(fù)責(zé)外貿(mào)業(yè)務(wù)合同的擬訂和談判；

3、負(fù)責(zé)向公司提出外貿(mào)的新產(chǎn)品需求和規(guī)劃；

4、負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)工作規(guī)則的建立、健全與具體落實(shí)；

5、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)出口結(jié)轉(zhuǎn)事宜；

6、負(fù)責(zé)做好國(guó)外市場(chǎng)調(diào)查，分析本公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)；

7、負(fù)責(zé)做好資金回籠，及售后服務(wù)工作；

8、負(fù)責(zé)執(zhí)行和約評(píng)審、簽訂變更的有關(guān)規(guī)定，按程序要求實(shí)施合同管理；

9、負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的歸檔整理；

10、負(fù)責(zé)品質(zhì)體系的執(zhí)行、修改與實(shí)施；

11、負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的實(shí)施，與執(zhí)行；

12、負(fù)責(zé)涉外事件及公共關(guān)系的處理。

第五篇：保安服務(wù)公司管理制度

組織機(jī)構(gòu)、保安服務(wù)管理制度

崗位責(zé)任制度、保安員管理制度

目 錄

第一篇 徐州安邦保安服務(wù)公司組織結(jié)構(gòu)及管理制度

第一章 公司組織結(jié)構(gòu)及部門(mén)職責(zé)

第二章 行政事務(wù)管理制度

第三章 人事管理制度

第四章 干部管理制度

第五章 薪酬管理制度

第六章 獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則

第七章 績(jī)效考核管理制度

第八章 定期會(huì)議及工作報(bào)告制度

第九章 物資裝備、勤務(wù)管理制度

第十章 客戶(hù)管理制度

第二篇 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

第十一章 各部門(mén)工作規(guī)程

第十二章 保安服務(wù)規(guī)程及崗位責(zé)任制度

第一節(jié) 門(mén)衛(wèi)服務(wù)制度

第二節(jié) 巡邏服務(wù)制度

第三節(jié) 車(chē)輛管理服務(wù)制度

第四節(jié) 守護(hù)服務(wù)制度

第五節(jié) 隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)制度

第六節(jié) 人群控制服務(wù)制度

第十三章 保安員管理制度

第一篇 保安服務(wù)公司組織結(jié)構(gòu)及管理制度

第一章 公司組織結(jié)構(gòu)及部門(mén)職責(zé)

一、公司組織結(jié)構(gòu)

二、部門(mén)職責(zé)

一）、董事會(huì)

決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案，決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，制訂公司財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案和利潤(rùn)分配方案、彌補(bǔ)虧損方案，對(duì)公司增加或減少注冊(cè)資本、分立、合并、終止和清算等重大事項(xiàng)提出方案，聘任或解聘公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人，并決定其獎(jiǎng)懲。

二）、總經(jīng)理

主導(dǎo)企業(yè)文化與公司形象建設(shè)；制定滿(mǎn)足顧客和法規(guī)要求的經(jīng)營(yíng)方針；公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效與價(jià)值績(jī)效考核的策劃與推行實(shí)施。為公司有效運(yùn)營(yíng)提供所需的資源；確定組織架構(gòu)，規(guī)定公司部門(mén)及人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；對(duì)顧客作出承諾，并承擔(dān)其責(zé)任和義務(wù)，確保顧客要求得到滿(mǎn)足；各項(xiàng)改進(jìn)措施之監(jiān)督實(shí)施；組織公司各項(xiàng)管理體系建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。

三）、常務(wù)副總

負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)承上啟下、溝通左右、平衡協(xié)調(diào)各部門(mén)之間關(guān)系，主導(dǎo)工作計(jì)劃的制定與監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)公司行政管理、制度制定及監(jiān)督實(shí)施，以及后勤裝備等采購(gòu)、管理工作。

四）、副總經(jīng)理 負(fù)責(zé)公司計(jì)劃的實(shí)施與市場(chǎng)導(dǎo)入，建立集人防、技防、出警為一體，人機(jī)聯(lián)動(dòng)的全方位的安全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；負(fù)責(zé)服務(wù)理念、服務(wù)模式的建立，努力將公司打造成徐州首家安全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。

五）、項(xiàng)目副總

全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的日常管理工作，遵循總公司管理模式因地制宜地開(kāi)展各項(xiàng)管理工作，努力開(kāi)拓市場(chǎng)，提升保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

六）、財(cái)務(wù)部

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)本公司財(cái)務(wù)的預(yù)算、控制、監(jiān)督和核算，確保各項(xiàng)資金安全，嚴(yán)格控制資

金的使用范圍，按現(xiàn)代企業(yè)制度要求，以財(cái)務(wù)為中心，努力降低成本，防止資金流失，提高投資效益。

七）、行政部

負(fù)責(zé)人員報(bào)到、任免、升遷、請(qǐng)假、獎(jiǎng)懲、考核、薪酬、離職、解聘等手續(xù)處理，相關(guān)福利及勞動(dòng)合同、保險(xiǎn)的管理；公司培訓(xùn)教育計(jì)劃的制定與實(shí)施；行政人事規(guī)章制度的規(guī)劃、制定、檢討與修訂；政務(wù)督導(dǎo)；企業(yè)文化活動(dòng)策劃。

八）、綜合部

負(fù)責(zé)公司物資、裝備、工服的統(tǒng)籌、采購(gòu)、發(fā)放與管理；負(fù)責(zé)公司所有車(chē)輛的管理；負(fù)責(zé)所有駐勤點(diǎn)后勤管理的督查、伙食、房租費(fèi)用的核發(fā)。

九）、市場(chǎng)部

依照有關(guān)市場(chǎng)管理的法律、法規(guī)，建立、健全市場(chǎng)管理制度，制定市場(chǎng)開(kāi)拓政策，并組織落實(shí)。健全公司統(tǒng)一、高效的市場(chǎng)管理體系，負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)管理工作。依照法律的有關(guān)規(guī)定，開(kāi)拓公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)。通過(guò)和客戶(hù)單位洽談，商定駐勤方案，負(fù)責(zé)保安服務(wù)合同的起草、變更、續(xù)簽和解除。十）、干部處

負(fù)責(zé)公司各駐點(diǎn)干部提名、任用、調(diào)動(dòng)、考核；建立干部培訓(xùn)機(jī)制，有計(jì)劃、有針對(duì)性地開(kāi)展干部培訓(xùn)，提高干部任職能力及管理素質(zhì)；建立儲(chǔ)備干部培訓(xùn)機(jī)制；負(fù)責(zé)干部隊(duì)伍的日常工作指導(dǎo)。

十一）、人防部

熟悉掌握客戶(hù)單位的地理位置、重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況，負(fù)責(zé)客戶(hù)單位安保方案、人員的配置與實(shí)施，協(xié)助客戶(hù)單位防火、防盜、防破壞和保安工作的開(kāi)展；負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布崗和人員配置；負(fù)責(zé)各安保隊(duì)日常管理、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考核、監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況；協(xié)調(diào)好客戶(hù)關(guān)系，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，定期回訪客戶(hù)及時(shí)處理客戶(hù)提出的要求與意見(jiàn)，并向常務(wù)副總反饋信息。

全面負(fù)責(zé)技防市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)。制定安保設(shè)備、設(shè)施管理總體方案，編制養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)公司各種設(shè)備的養(yǎng)護(hù)與維修工作，保證各類(lèi)設(shè)備正常運(yùn)行；定期檢查各種設(shè)備，根據(jù)存在問(wèn)題，提出維修解決辦法和制定維修方案；方案批準(zhǔn)后組織實(shí)施；做好技防工程部的日常管理工作，保證其他部門(mén)工作正常化；做好技防設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收、安裝、維護(hù)、保養(yǎng)、維修工作。篇二：保安服務(wù)管理制度

保安服務(wù)管理制度

第一條 為了規(guī)范保安服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)公司保安服務(wù)工作的管理，根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和公安部《關(guān)于保安服務(wù)公司規(guī)范管理的若干規(guī)定》等有關(guān)法律、法規(guī)，制定本制度。

第二條 本制度所稱(chēng)保安公司服務(wù)的范圍：

主營(yíng)：門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查、安全技術(shù)防范、安全咨詢(xún)、大型文化、體育、商貿(mào)等活動(dòng)的安保服務(wù)及其他相關(guān)業(yè)務(wù)。

兼營(yíng)：對(duì)內(nèi)勞務(wù)派遣、人力資源服務(wù)；物業(yè)管理服務(wù)；停車(chē)、拖車(chē)服務(wù)。第三條 保安服務(wù)的目標(biāo)

1、保安服務(wù)管理工作在公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，依法開(kāi)展保安服務(wù)行業(yè)自律活動(dòng)。

2、一切保安執(zhí)勤，必須根據(jù)與客戶(hù)簽訂的合同和保安對(duì)象的具體情況，擬定周密的執(zhí)行方案、任務(wù)明確、責(zé)任清楚、事實(shí)具體、方法得當(dāng)。

3、所有保安勤務(wù)必須精心組織，周密部署，嚴(yán)格履行與客戶(hù)簽訂的合同，遵守紀(jì)律、法規(guī)和規(guī)章制度，確保安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

第四條 保安服務(wù)的種類(lèi)為派出保安員為機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企、事業(yè)單位等提供從事門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)，護(hù)送、小區(qū)治安等安全防范工作。

第五條 年滿(mǎn)18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學(xué)歷的中國(guó)公民可以向公司申請(qǐng)擔(dān)任保安員，經(jīng)過(guò)面試、戶(hù)籍地派出所政審、體檢、公安機(jī)關(guān)考試合格并留存指紋等人體生物信息，持《保安員資格證》上崗。

第六條 業(yè)務(wù)部是我公司的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)公司整個(gè)保安隊(duì)伍的管理指導(dǎo)和建設(shè)；業(yè)務(wù)部中隊(duì)長(zhǎng)是全體保安員的直接組織者和管理者，負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的日常管理。

第七條 保安員的職責(zé)：

（一）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，做到令行禁止，遇事要請(qǐng)示報(bào)告。

（二）嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，做到依法執(zhí)勤。

（三）熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿(mǎn)完成目標(biāo)責(zé)任區(qū)的保安任務(wù)。

（四）堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。

（五）制止違章違規(guī)行為，防止破壞，不能制止解決的及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

（六）熟悉和愛(ài)護(hù)保安責(zé)任區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、執(zhí)勤裝備，并熟練掌握各種消防器材的使用方法。

（七）廉潔奉公、堅(jiān)持原則、是非分明，敢于與違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。

（八）積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。

（九）密切聯(lián)系群眾，積極向客戶(hù)進(jìn)行治安防范工作的宣傳。

第八條 保安員的權(quán)力

1、對(duì)出入公司的人員車(chē)輛及其所攜帶裝載的物品有權(quán)進(jìn)行驗(yàn)證、檢查；

2、對(duì)發(fā)生在公司內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)，對(duì)刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)的權(quán)力；

3、對(duì)執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)；

4、有權(quán)檢查做好防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，并向上級(jí)報(bào)告。

第九條 有下列情形之一的，不得擔(dān)任保安員：

（一）曾被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的；

（二）曾因故意犯罪被刑事處罰的；

（三）被吊銷(xiāo)保安員證未滿(mǎn)3年的；

（四）曾兩次被吊銷(xiāo)保安員證的。

第十條 保安員的紀(jì)律

l、認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和有關(guān)政策，不斷增強(qiáng)法制觀念，嚴(yán)格依法辦事，在保安權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行保安服務(wù)。

2、加強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行保安員職責(zé)，做到準(zhǔn)時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，不擅離職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)；上班時(shí)間不喝酒、吸煙、做私事，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友，非當(dāng)值保安人員，未經(jīng)保安班長(zhǎng)允許不得在崗位上長(zhǎng)時(shí)間逗留；做到個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)的原則，服從命令，聽(tīng)從指揮。

3、做到文明執(zhí)勤，服裝整齊，儀表端正，精神飽滿(mǎn)，態(tài)度和藹，辦事公道，熱情為客人和員工服務(wù)；嚴(yán)禁出現(xiàn)刁難人，打罵人，侮辱人格的行為；增強(qiáng)互助互愛(ài)，共同提高，維護(hù)隊(duì)伍內(nèi)部團(tuán)結(jié)。

4、做到廉潔奉公，不謀私利，堅(jiān)持原則，是非分明。不被金錢(qián)、物質(zhì)、美

色所誘惑腐蝕，不利用工作之便索賄受賄及縱容包庇壞人、陷害好人。

5、嚴(yán)守公司秘密，未經(jīng)公司同意不得以任何方式泄漏公司及客戶(hù)的一切文件、數(shù)據(jù)。不擅自把無(wú)關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍。

6、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，遵守公司設(shè)施與場(chǎng)地的使用守則，保安員損壞公司的財(cái)物或設(shè)施，公司可按被毀壞物品價(jià)值扣除相應(yīng)工資作為賠償。嚴(yán)禁濫用職權(quán)、監(jiān)守自盜或勾結(jié)他人偷盜，如犯有偷竊行為，將會(huì)被立即解除勞動(dòng)合同而不給予任何補(bǔ)償，嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理；

7、保安員須廉潔奉公，所有保安人員在遇他人贈(zèng)送禮物（禮品、紅包等），必須第一時(shí)間禮貌向其拒絕，在對(duì)方非留下不可的情況下，需第一時(shí)間向中隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)并作好禮物收受詳細(xì)記錄，絕不允許私自處理外來(lái)禮物。

第十一條 保安員應(yīng)掌握保安服務(wù)投訴常識(shí)、發(fā)生火情、險(xiǎn)情及意外事件的處理方式和程序，及時(shí)報(bào)警，減少損失，并在第一時(shí)間內(nèi)向相關(guān)機(jī)關(guān)進(jìn)行求助。

第十二條 保安服務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)文明、合法，不得損害社會(huì)公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。

第十三條 保安員的工作技能要求

1、能熟記所轄區(qū)域的基本情況；熟悉其消防設(shè)施及通道的具體情況；

2、能準(zhǔn)確填寫(xiě)各種表格、記錄；

3、能熟練掌握操作相關(guān)設(shè)備的操作程序，如電梯、廠區(qū)大門(mén)、各種滅火器的使用及性能。

第十四條 保安員站崗及巡查規(guī)定

1、站崗。為樹(shù)立公司良好的工作形象，在客戶(hù)單位上下班時(shí)段必須保證有1人在門(mén)外站崗，維持員工進(jìn)出入門(mén)口的秩序并進(jìn)行安全檢查；遇外來(lái)人員、車(chē)輛較多時(shí)必須有1人在門(mén)外執(zhí)勤、指揮。

2、巡查。⑴巡查人員必須清楚所轄區(qū)內(nèi)的設(shè)施及具體位置，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即查明并上報(bào)；⑵巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑聲響、聞到異味，應(yīng)立即查明情況并采取相應(yīng)措施（上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或及時(shí)知會(huì)各相關(guān)部門(mén)）；對(duì)巡查情況要詳細(xì)記錄；⑶巡邏的時(shí)間和路線，要結(jié)合實(shí)際情況，采取“時(shí)間不定時(shí)，路線常變換”的原則；⑷在巡邏的方法上，可采取徒步與站立觀察相結(jié)合，重點(diǎn)部位潛伏與聽(tīng)相結(jié)合。

第十五條 保安人員交接班規(guī)定

1、接班隊(duì)員提前15分鐘簽到后到達(dá)崗位，由上一班保安員交待工作中需

注意的事項(xiàng)，做好相關(guān)交接；

2、交班時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)《交接班記錄登記表》。交班時(shí)把注意事項(xiàng)、器械物品的相關(guān)情況記錄交代給接班人，接班人應(yīng)仔細(xì)檢查并簽名認(rèn)可；

3、接班人無(wú)論何種原因未能到崗或未辦理交接班手續(xù)時(shí)，當(dāng)班人員不得下班離崗；

4、交班人員應(yīng)該安排好本班未能處理的事情；

5、注意上下班途中的儀容儀表和行為舉止。第十六條 消防管理要求

保安員身兼義務(wù)消防員，在平時(shí)工作中應(yīng)積極參加消防技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并認(rèn)真做好消防器材的檢查維護(hù)，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)全力配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行滅火搶救工作。

第十七條 培訓(xùn)

為培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)的保安隊(duì)伍，必須對(duì)保安人員進(jìn)行常規(guī)性的軍事化、規(guī)范化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。保安培訓(xùn)分崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、體能培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練、消防培訓(xùn)等。所有學(xué)習(xí)及培訓(xùn)課程屬日常工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一，各保安員必須積極參加，努力提高自身各項(xiàng)素質(zhì)，如有怠工或私自不參加者按公司規(guī)定從嚴(yán)。第十八條 保安勤務(wù)實(shí)行崗位責(zé)任制，公司根據(jù)保安服務(wù)崗位需要定期對(duì)保安員進(jìn)行法律、保安專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，并對(duì)保安員開(kāi)展績(jī)效考核。

第十九條 對(duì)在保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、預(yù)防和制止違法犯罪活動(dòng)中有突出貢獻(xiàn)的保安員，公司應(yīng)當(dāng)給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十條 保安服務(wù)中使用的技術(shù)防范產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量要求。

第二十一條保安員不得阻礙依法執(zhí)行公務(wù)、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。

第二十二條 在保安服務(wù)中，為履行保安服務(wù)職責(zé)，保安員可以采取下列措施：

（一）查驗(yàn)出入管轄區(qū)域的人員的證件，登記出入的車(chē)輛和物品，對(duì)人員所攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，維護(hù)公共秩序；

（二）在管轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏、守護(hù)、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控；

（三）保安員應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止發(fā)生在管轄區(qū)域內(nèi)的違法犯罪行為，對(duì)制止無(wú)

效的違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，同時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

第二十三條 保安員不得有下列行為：

（一）限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；

（二）扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物；

（三）阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；

（四）參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；

（五）刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄：

（六）侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密以及客戶(hù)單位明確要求保密的信息；

（七）違反法律、行政法規(guī)的其他行為。篇三：保安服務(wù)有限公司管理制度

保安服務(wù)管理制度

1.目的為加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè)、強(qiáng)化管理、提高保安員的思想和專(zhuān)業(yè)水平，確保公司人員、物資財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行科學(xué)管理，提高工作效率，特制定本管理制度。2.適用范圍

本制度適用于xx保安服務(wù)有限公司。3.管理職責(zé)

（1）保安大隊(duì)是保安隊(duì)伍的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)整個(gè)保安隊(duì)伍的管理指導(dǎo)和建設(shè)；

（2）保安大隊(duì)長(zhǎng)是全體保安員的直接組織者和管理者，負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的日常管理；

（3）保安中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班次廠區(qū)的保安管理及安全管理；

（4）保安員的管理職責(zé)： 1.保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)所管轄區(qū)的正常秩序；2.保護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或?yàn)?zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序； 3.糾正服務(wù)區(qū)內(nèi)違章行為，把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)或交服務(wù)區(qū)主管部門(mén)； 4.做好管轄區(qū)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。4．保安管理工作內(nèi)容與要求

（1）保安員的上崗條件：1.保安員的基本條件：年齡在20歲至50歲之間，身高1.70米以上，初中以上文化程度的退伍軍人或具備保安工作經(jīng)驗(yàn)者；2.保安員的素質(zhì)要求：熱愛(ài)保安事業(yè)，忠于職守，文明執(zhí)勤；精通保安服務(wù)業(yè)務(wù)，熟悉法律政策；具有良好的觀察力、分析判斷力，會(huì)做群眾工作；沉著機(jī)智多謀，英勇善斷；體魄健全。

（2）保安員的權(quán)力：1.對(duì)出入公司的人員車(chē)輛及其所攜帶裝載的物品有權(quán)進(jìn)行驗(yàn)證、檢查； 2.對(duì)發(fā)生在公司內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)，對(duì)刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)的權(quán)力； 3.對(duì)執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)； 4.有權(quán)檢查做好防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，并向上級(jí)報(bào)告。

（3）保安員禁止從事的行為： 1.保安員不得非法剝奪限制他人的人身自由，無(wú)人身搜查權(quán)，不得扣押或沒(méi)收他人證件和私有財(cái)物，不得辱罵毆打他人或者教唆毆打他人； 2.對(duì)違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有對(duì)其處罰的權(quán)力； 3.對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)組織報(bào)告，但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)力。

（4）保安員的紀(jì)律:1.認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和有關(guān)政策，不斷增強(qiáng)法制觀念，嚴(yán)格依法辦事，在保安權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行保安服務(wù)；

2.加強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行保安員職責(zé)，做到準(zhǔn)時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，不擅離職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)；上班時(shí)間不喝酒、吸煙、做私事，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友，非當(dāng)值保安人員，未經(jīng)保安組長(zhǎng)允許不得在崗位上長(zhǎng)時(shí)間逗留；做到個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)的原則，服從命令，聽(tīng)從指揮； 3.做到文明執(zhí)勤，服裝整齊，儀表端正，精神飽滿(mǎn)，態(tài)度和藹，辦事公道，熱情為客人和員工服務(wù)；嚴(yán)禁出現(xiàn)刁難人，打罵人，侮辱人格的行為；增強(qiáng)互助互愛(ài)，共同提高，維護(hù)隊(duì)伍內(nèi)部團(tuán)結(jié)； 4.對(duì)進(jìn)出物資嚴(yán)格按公司《物資出廠放行管理規(guī)定》執(zhí)行，做到廉潔奉公，不謀私利，堅(jiān)持原則，是非分明。不被金錢(qián)、物質(zhì)、美色所誘惑腐蝕，不利用工作之便索賄受賄及縱容包庇壞人、陷害好人； 5.嚴(yán)守公司秘密，未經(jīng)公司同意不得以任何方式泄漏公司及客戶(hù)的一切文件、數(shù)據(jù)。不擅自把無(wú)關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍； 6.愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，遵守公司設(shè)施與場(chǎng)地的使用守則，保安員損壞公司的財(cái)物或設(shè)施，公司可按被毀壞物品價(jià)值扣除相應(yīng)工資作為賠償。嚴(yán)禁濫用職權(quán)、監(jiān)守自盜或勾結(jié)他人偷盜，如犯有偷竊行為，將會(huì)被立即開(kāi)除而不給予任何補(bǔ)償，嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理； 7.保安須廉潔奉公，所有保安人員在遇他人贈(zèng)送禮物（禮品、紅包等），必須第一時(shí)間禮貌向其拒絕，在對(duì)方非留下不可的情況下，需第一時(shí)間向領(lǐng)班匯報(bào)并作好禮物收受詳細(xì)記錄，絕不允許私自處理外來(lái)禮物。(5)保安員日常管理工作要求:1.保安員著裝要求:保持制服整潔統(tǒng)一。夏服：上衣扎入褲內(nèi)、打領(lǐng)帶；冬服：內(nèi)穿襯衣、襯衣下擺不得外露；冬季與夏季工作服不能混穿；不得戴歪帽、敞開(kāi)外衣，卷褲腳、衣袖；領(lǐng)帶必須束緊，武裝帶必須扎緊并按規(guī)定佩戴廠牌、肩章；制式外衣衣袖、衣領(lǐng)處不得顯露個(gè)人物品，服裝口袋里不得裝過(guò)大過(guò)厚的物品以影響外觀；著制服時(shí)要統(tǒng)一穿黑色皮鞋和深色襪子，保證無(wú)臟物，皮鞋黑亮干凈；非上班時(shí)間或非公差，不得著制服外出；每個(gè)班次的保安服裝必須統(tǒng)一，要換裝整班全體隊(duì)員需全部換裝必須著裝統(tǒng)一；正確佩戴工作證（統(tǒng)一左胸袋口蓋1/4處）；精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，姿態(tài)良好；舉止文明、大方； 不袖手、背手，不將手插在衣袋里。2.保安員儀容儀表要求:儀容儀表端莊，不得蓄長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)燙發(fā)、染發(fā)，留長(zhǎng)發(fā)、胡須；不

準(zhǔn)佩戴飾物上崗，當(dāng)班時(shí)不得將任何物體夾于腋下；站立時(shí)，按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立（立正或跨立），不準(zhǔn)依靠墻壁或其它物體；不得彎腰駝背，不得東倒西歪，不得前頂后靠；上班行走時(shí)用正規(guī)齊步，步速按軍訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范要求；兩人行走時(shí)，不得勾肩搭背；不得在崗位上出現(xiàn)吹口哨、哼歌、跺腳、伸懶腰等有傷風(fēng)雅之行為；態(tài)度自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮貌，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)、高級(jí)訪客經(jīng)過(guò)時(shí)必須敬禮；執(zhí)勤時(shí)，必須以理服人，處理問(wèn)題要保持冷靜，語(yǔ)氣溫和、婉轉(zhuǎn)，不能和對(duì)方發(fā)生沖突；工作時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字當(dāng)尾，謙意不離嘴；切忌粗言穢語(yǔ)，不得譏笑或不理睬客人，不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)吵。3.保安員的工作技能要求:能熟記廠區(qū)的基本情況；熟悉廠區(qū)內(nèi)消防設(shè)施及通道的具體情況；能準(zhǔn)確填寫(xiě)各種表格、記錄；能熟練掌握操作相關(guān)設(shè)備的操作程序，如電梯、廠區(qū)大門(mén)、各種滅火器材等。4.保安員站崗及巡邏要求:(站崗a)大門(mén)：為樹(shù)立公司良好的窗口形象，在白班（7：30---19：30）必須保證有1人在外站崗，其中7：30—12：30、13：30——18：30必須以跨立姿勢(shì)站在崗臺(tái)上（由該崗位兩隊(duì)員自行輪流換崗）；員工上下班時(shí)需保證兩人在外維持秩序并進(jìn)行安全檢查，遇外來(lái)人員、車(chē)輛較多時(shí)必須有1人在外執(zhí)勤、指揮。(巡邏b)巡邏人員必須清楚廠區(qū)內(nèi)的設(shè)施及具體位置，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即查明并上報(bào)；巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑聲響、聞到異味，應(yīng)立即查明情況并采取相應(yīng)措施（上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或及時(shí)知會(huì)各相關(guān)部門(mén)）； c)對(duì)巡視情況要詳細(xì)記錄； d)巡邏范圍：廠區(qū)內(nèi)各區(qū)域和廠區(qū)外近圍墻地帶； e)巡邏的時(shí)間和路線，要結(jié)合實(shí)際情況，采取“時(shí)間不定時(shí)，路線常變換”的原則；f)在巡邏的方法上，可采取徒步、騎自行車(chē)巡邏與站立觀察相結(jié)合，重點(diǎn)部位潛伏與聽(tīng)

相結(jié)合。5.保安人員交接班要求:接班保安人員提前10分鐘在南大門(mén)前的廣場(chǎng)列隊(duì)集合；接班領(lǐng)班負(fù)責(zé)整隊(duì)，清點(diǎn)上班人員是否到齊，領(lǐng)班不在時(shí)可由組長(zhǎng)指定人員負(fù)責(zé)帶隊(duì)；整理著裝完畢后，領(lǐng)班進(jìn)行接班前講話，交待當(dāng)注意事項(xiàng)，然后整隊(duì)（領(lǐng)班要將每次班前訓(xùn)話作好記錄，每周交到組長(zhǎng)處匯總）。6.消防管理要求：保安員身兼義務(wù)消防員，在平時(shí)工作中應(yīng)積極參加消防技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并認(rèn)真做好消防器材的檢查維護(hù)，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)全力配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行滅火搶救工作。

（5）．保安員處理問(wèn)題的原則、方法：（1）處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則：“依法辦事，執(zhí)行制度，不徇私，以理服人”；（2）對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題，應(yīng)采取不同方法處理；對(duì)一般違反法規(guī)的問(wèn)題如糾紛，可通過(guò)說(shuō)服教育辦法解決，分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人；對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題采?。骸翱缮⒉豢删?，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解把問(wèn)題引向緩和，千萬(wàn)不能讓矛盾激化，不利于問(wèn)題解決；（3）在處理上：堅(jiān)持“教育與處罰相結(jié)合”的原則，違反情節(jié)明顯輕微不需處罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育，違反治安管理應(yīng)處罰的，交公安機(jī)關(guān)處罰；對(duì)個(gè)別違法犯罪人員，應(yīng)及時(shí)予以制止，把犯罪份子抓獲扭送公安機(jī)關(guān)處理。

（6）．培訓(xùn)為培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)的保安隊(duì)伍，必須對(duì)保安人員進(jìn)行常規(guī)性的軍事化、規(guī)范化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。保安培訓(xùn)分崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、體能培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練、消防培訓(xùn)等。所有學(xué)習(xí)及培訓(xùn)課程屬日常工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一，各保安員必須積極參加，努力提高自身各項(xiàng)素質(zhì)，如有怠工或私自不參加者按公司規(guī)定從嚴(yán)處理。