第一篇：全國(guó)最新導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)真題和客觀題答案.doc

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第二篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)真題

一、單項(xiàng)選擇題

1．21世紀(jì)的旅游活動(dòng)將朝著——型的方向發(fā)展。B A．觀光休閑 B．知識(shí)度假 C．休閑度假 D．文化旅游 2．導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性來(lái)源于——的社會(huì)性。C A．大眾旅游 B．旅游發(fā)展 C．旅游活動(dòng) D．現(xiàn)代旅游

3．1992年6月，聯(lián)合國(guó)在——召開(kāi)環(huán)境與發(fā)展大會(huì)，并發(fā)表了《21世紀(jì)議程》的行綱領(lǐng)。A A．里約熱內(nèi)盧 B．紐約 C．布魯塞爾 D．巴黎 4．導(dǎo)游服務(wù)是隨著——旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。B A．社會(huì)性 B．消遣性 C．參與性 D．享樂(lè)性

5．1841年7月5日，托馬斯庫(kù)克運(yùn)送了570人從萊斯特前往——參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開(kāi)端。C A．斯諾 B．利物浦 C．拉夫巴勒 D．倫敦 6．——過(guò)程即是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)過(guò)程。A A．旅游接待 B．旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā) C．旅游產(chǎn)品銷售 D．旅游服務(wù)采購(gòu) 7．接團(tuán)前，全陪應(yīng)提前——同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。C A．2小時(shí) B．12小時(shí) C．24小時(shí) D．48小時(shí) 8．中國(guó)國(guó)際旅行社總社成立于——B A．1949年 B．1954年 C．1974年 D．1979年 9．社會(huì)主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是——C A．文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù) B．愛(ài)國(guó)愛(ài)企，自尊自強(qiáng) C．熱情友好，賓客至上 D．遵紀(jì)守法，廉潔奉公 10．首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)提前——到接站地點(diǎn)與地陪一起迎接旅游團(tuán)。B A．60分鐘 B．30分鐘 C．20分鐘 D．15分鐘 11．旅行社要做好對(duì)導(dǎo)游人員的考核，首先應(yīng)該——C A．簽訂勞務(wù)合同 B．建立獎(jiǎng)懲制度 C．建立導(dǎo)游員業(yè)務(wù)檔案 D．制定考核標(biāo)準(zhǔn) 12．導(dǎo)游人員必須在送站前——與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。D A．1小時(shí) B．2小時(shí) C．12小時(shí) D．24小時(shí) 13．商定日程并宣布活動(dòng)日程是——的職權(quán)A A．領(lǐng)隊(duì) B．地陪 C．全陪 D．旅游者

14．沿途風(fēng)光導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，景物取舍得當(dāng)，貴在——B A．真誠(chéng) B．靈活 C．生動(dòng) D．熱情 15．——構(gòu)成了當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。A A．專職導(dǎo)游人員 B．兼職導(dǎo)游人員 C．自由職業(yè)導(dǎo)游人員 D．自由兼職導(dǎo)游人員 16．涉外導(dǎo)游人員應(yīng)至少掌握并熟練運(yùn)用——外語(yǔ)A A．一門(mén) B．兩門(mén) C．三門(mén) D．三門(mén)以上

17．當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，接待社導(dǎo)游人員——B A．必須介入 B．一般不介 C．充當(dāng)調(diào)解人 D．堅(jiān)決回避

18．由于東、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時(shí)就應(yīng)特別注重——C A．態(tài)度 B．質(zhì)量 C．細(xì)節(jié) D．人情味

19．旅游者在——，最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。C A．旅游準(zhǔn)備階段 B．旅游初期階段 C．旅游中期階段 D．旅游結(jié)束階段 20．——是審美感受的樞紐。C A．想象思維 B．審美心理 C．風(fēng)光環(huán)境 D．審美知覺(jué)

21．在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡賽宮相比較的講解方法屬于——B A．同類相似類比 B．同類相異類比 C．排比法 D．比較法 22．導(dǎo)游人員在同時(shí)講解佛教寺院、道教宮觀、伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出——C A．具有代表性的景觀 B．游客最感興趣的內(nèi)容 C．景點(diǎn)特征和與眾不同之處 D．之最手 23．在社交場(chǎng)合，稱謂對(duì)方為“校長(zhǎng)先生”，這屬于——A A．職務(wù)稱 B．一般稱 C．職業(yè)稱 D．代詞稱 24．導(dǎo)游人員常用的目光語(yǔ)應(yīng)該是——B A．注視 B．正視 C．平視 D．凝視

25．為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢(qián)物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做——工作。B A．勸阻 B．提醒 C．預(yù)報(bào) D．保護(hù) 26．社交界域語(yǔ)的一般距離為——左右。D A．75厘米 B．120厘米 C．150厘米 D．210厘米 27．下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是——。D A．錢(qián)塘觀潮 B．?dāng)鄻蛸p雪 C．柳岸聞鶯 D．蘇堤漫步

28．調(diào)節(jié)游客情緒時(shí)，采用——往往是不得已之舉，不能濫用。B A．觸景生情法 B．分析法 C．轉(zhuǎn)移注意法 D．補(bǔ)償法

29．若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是——B A．披裹浸濕的衣、被 B．打開(kāi)房門(mén)，迅速離開(kāi) C．接近地面，順墻爬行 D．揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救 30．一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見(jiàn)了，導(dǎo)游人員不應(yīng)在——幫助其尋找。C A．其他團(tuán)員房間 B．旅游車(chē) C．上一站 D．酒店

31．一游客購(gòu)物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)——D A．告訴客人商品不能退換 B．以沒(méi)有時(shí)間為由讓客人自己去

C．告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍 D．陪同前往，幫助客人和商店交涉 32．一游客想要購(gòu)買(mǎi)酒店房?jī)?nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)——A A．予以協(xié)助 B．?dāng)嗳痪芙^ C．婉言拒絕 D．立即答應(yīng)

33．經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，——內(nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報(bào)經(jīng)海關(guān)并補(bǔ)繳稅款。B A．一年 B．兩年 C．半年D．三個(gè)月

34．年滿16周歲以上，來(lái)往港、澳地區(qū)的旅攜帶進(jìn)境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過(guò)——D A．0.25升 B．0.4C．0.5D．0.75升

35．游客要求前往不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，導(dǎo)游人員應(yīng)——A A．?dāng)嗳痪芙^ B．立即報(bào)警 C．婉言拒絕 D．耐心勸阻

37．旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有——，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。C A．宣傳材料 B．信件 C．食品 D．應(yīng)稅物品

38．一外國(guó)游客因父親病故，需要立即回國(guó)處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng)——D A．不予退還 B．全部退還 C．退還50%D．部分退還 39．——出現(xiàn)的新局面，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)天和發(fā)展。A A．大眾旅游 B．民間旅游 C．生態(tài)旅游 D．休閑旅游

40．中國(guó)公民出國(guó)旅游時(shí)，遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，海外領(lǐng)隊(duì)要——D A．婉言拒絕 B．報(bào)告我方旅行社 C．堅(jiān)決制止 D．征求全團(tuán)成員的意見(jiàn)

41．我國(guó)規(guī)定，國(guó)內(nèi)旅游者是指離開(kāi)常住地到國(guó)內(nèi)其他地區(qū)，停留時(shí)間不超過(guò)——的旅客C A．6個(gè)月 B．10個(gè)月 C．12個(gè)月 D．24個(gè)月

42．一般而言，當(dāng)其他條件都具備時(shí)，——決定著旅游需求數(shù)量的多少。D A．旅游周期的長(zhǎng)短 B．旅游項(xiàng)目的多少 C．旅游景區(qū)的開(kāi)發(fā)程度 D．旅游資源吸引力的大小 43．目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是——B A．PATAB．WTOC．UFTAAD．IATA 44．一旅客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方——外用帶子綁住。C A．5厘米 B．10厘米 C．5~10厘米 D．5~15厘米

45．在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的旅游包價(jià)形式稱為——B A．小包價(jià)旅游 B．半包價(jià)旅游 C．零包價(jià)旅游 D．組合旅游 46．不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇——A A．紅色通道 B．綠色通道 C．免稅通道 D．特別通道 47．國(guó)內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件的最大重量是——B A．50B．60C．70D．80 48．在購(gòu)買(mǎi)、使用時(shí)，需要旅行者當(dāng)場(chǎng)簽字，作為預(yù)留印鑒證的是——C A．外匯 B．信用卡 C．旅行支票 D．水單 49．國(guó)際飯店協(xié)會(huì)的英文簡(jiǎn)稱是——D A．IATAB．GDPC．AIESTD．IHA

二、多項(xiàng)選擇題

1．中國(guó)銀行代售——等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。ABCD A．英國(guó)通濟(jì)隆父子公司 B．美國(guó)運(yùn)通公司 C．日本東海銀行 D．香港南洋商業(yè)銀行 2．在對(duì)一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是——BCD A．迅速送往醫(yī)院 B．可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料 C．置于陰涼通風(fēng)處 D．解開(kāi)衣領(lǐng)，放松褲帶 3．國(guó)家禁止以任何形式進(jìn)行——BCD A．買(mǎi)匯 B．套匯 C．逃匯 D．炒匯 4．各類郵件中禁止寄有——等物品。ABD A．爆炸性 B．麻醉性 C．易碎性 D．酸性 5．團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括——ABCD A．每人20千克的行李服務(wù) B．早餐、正餐和飲料 C．代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù) D．城市間交通 6．下列屬于旅行社基本職能的有——ABD A．組裝職能 B．銷售職能 C．采購(gòu)職能 D．分配職能 7．目前，中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有——ABCD A．杭州 B．煙臺(tái) C．青島 D．廈門(mén) 8．旅游的基本特征包括——ABD A．異地性 B．綜合性 C．社會(huì)性 D．暫時(shí)性

9．在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為——ABC A．實(shí)體 B．史實(shí) C．藝術(shù)價(jià)值 D．歷史典故 10．國(guó)內(nèi)旅游的游客可以是CD A．外國(guó)公民B．回國(guó)探親的人 C．本國(guó)公民 D．常住該國(guó)的外國(guó)人 11．導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在BCD A．服務(wù)的環(huán)節(jié)復(fù)雜 B．服務(wù)對(duì)象和需求復(fù)雜 C．人際關(guān)系復(fù)雜 D．要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染 12．導(dǎo)游服務(wù)在未來(lái)將出現(xiàn)以下趨勢(shì)——BCD A．導(dǎo)游知識(shí)的密集化 B．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化 C．導(dǎo)游方法多樣化 D．導(dǎo)游手段科技化 13．下列對(duì)特級(jí)導(dǎo)游的描述中不正確的是——AD A．取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格四年以上 B．有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果

C．經(jīng)考核合格 D．在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響 14．以下各項(xiàng)中，屬于態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的有——BC A．首語(yǔ) B．微笑語(yǔ) C．姿態(tài)語(yǔ) D．服飾語(yǔ) 15．導(dǎo)游人員的身心健康包括——ABCD A．頭腦冷靜 B．心理平衡 C．身體健康 D．思想健康 16．儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的——有關(guān)ABD A．思想休養(yǎng) B．道德品質(zhì) C．工作能力 D．文明程度

17．地陪在輸國(guó)內(nèi)航班（車(chē)、船）的手續(xù)中，做法正確的是ACD A．移交交通票據(jù)和行李票

B．旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開(kāi)

C．與全陪輸財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管

D．旅游團(tuán)所接續(xù)交通工具起動(dòng)后方可離開(kāi) 18．海外領(lǐng)隊(duì)在商定日程時(shí)須注意的事項(xiàng)有——CD A．修改日程應(yīng)堅(jiān)持“合理而可能”的原則

B．嚴(yán)格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不改動(dòng)

C．本著“高速順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則

D．必要時(shí)要及時(shí)向國(guó)內(nèi)組團(tuán)社報(bào)告有關(guān)情況 19．全陪的主要職責(zé)是AB A．聯(lián)絡(luò)工作 B．宣傳、調(diào)研 C．導(dǎo)游講解 D．安全提示

20．在安排旅游者觀看計(jì)劃的文娛節(jié)目時(shí)，地陪的做法正確的是——BCD A．可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作 B．向旅游者介紹節(jié)目?jī)?nèi)容

C．引導(dǎo)旅游者入座 D．隨時(shí)解答旅游者的問(wèn)題 21．在帶領(lǐng)外國(guó)旅游者購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)——ABD A．講清購(gòu)物的有關(guān)注意事項(xiàng) B．介紹本地商品特色、商品托運(yùn)手續(xù)

C．承擔(dān)翻譯工作 D．遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng) 22．在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到——ABCD A．引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳 B．介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等

C．向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn) D．巡視旅游團(tuán)用餐情況 23．全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有——AC A．理性關(guān)系 B．監(jiān)督關(guān)系 C．友情關(guān)系 D．人情關(guān)系 24．一般來(lái)說(shuō)，東方人思維方式的特點(diǎn)是——AB A．由遠(yuǎn)到近B．由抽象到具體 C．由小到大 D．由近到遠(yuǎn) 25．在下列旅游動(dòng)機(jī)中屬于社會(huì)動(dòng)機(jī)的有——AD A．舊地重游 B．出外求學(xué) C．貿(mào)易洽談 D．探親訪友 26．導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中要處理好一些包括——AC A．勞和逸的關(guān)系 B．與司機(jī)的關(guān)系 C．多數(shù)和少數(shù)的 D．人情關(guān)系 27．北京時(shí)間14時(shí)，下列哪些城市的時(shí)間為7時(shí)——AC A．巴黎 B．開(kāi)羅 C．柏林 D．紐約

28．生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語(yǔ)言美之所在，是導(dǎo)游語(yǔ)言——的具體表現(xiàn)。AB A．藝術(shù)性 B．趣味性 C．哲理性 D．豐富性

29．如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好以下工作：——ABCD A．盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目

B．向旅行社有關(guān)部門(mén)報(bào)告

C．游覽中突出本地最有代表性的景觀

D．及時(shí)通知下一站

30．導(dǎo)游員預(yù)防錯(cuò)接的工作有——ABC A．導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)

B．導(dǎo)游人員在接團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事物

C．提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團(tuán) D．隨時(shí)和旅游團(tuán)聯(lián)系

31．中國(guó)海關(guān)規(guī)定，——不準(zhǔn)出境。BCD A．鹿茸 B．虎骨 C．犀牛角 D．麝香

32．當(dāng)旅游者在游覽活動(dòng)中走失，一般情況下應(yīng)由——尋找。AB A．全陪 B．領(lǐng)隊(duì) C．地陪 D．公安部門(mén)

33．當(dāng)旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是——AD A．勸說(shuō)客人如身體允許應(yīng)盡量隨團(tuán)活動(dòng)

B．關(guān)心旅游者的病情

C．向旅游者講清看病費(fèi)用自理

D．征得旅游者同意給其服用自帶藥 34．導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在——ACD A．因人而宜 B．因物而宜 C．因時(shí)而宜 D．因地而宜 35．旅游安全事故包括——ABD A．治安事故 B．交通事故 C．死亡事故 D．食物中毒

36．為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯樓層的——，并向旅游者介紹ABD A．太平門(mén) B．安全出口 C．報(bào)警電話 D．安全樓梯 37．旅游團(tuán)中有游客無(wú)理取鬧時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)——ABCD A．不傷主人之雅，不損客人之尊

B．請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決

C．多提供超常服務(wù)

D．必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助

38．導(dǎo)游人員為了樹(shù)立良好的形象，應(yīng)——ABD A．注意樹(shù)立良好的第一印象

B．不說(shuō)空話、大話，多干實(shí)事

C．傳遞正確的審美信息

D．多同游客進(jìn)行溝通

39．導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)廣泛，包括——ABC A．組織協(xié)調(diào)技能 B．安全保衛(wèi)技能 C．宣傳技能 D．人際交往技能 40．下列幾項(xiàng)中對(duì)于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是——BD A．中文導(dǎo)游 B．海外領(lǐng)隊(duì) C．兼職導(dǎo)游 D．景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員 41．在旅游者的以下行為中，——已構(gòu)成違法犯罪。BCD A．私自散發(fā)宗教傳單 B．偷盜文物 D．私自兌換外匯 C．竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào) 42．外國(guó)游客申請(qǐng)旅行證時(shí)須履行下列手續(xù)——ABC A．交驗(yàn)護(hù)照或居留證件 B．提供與旅行事由有關(guān)的證明

C．填寫(xiě)施行申請(qǐng)表 D．提供健康證明

43．旅行社對(duì)旅游者的物補(bǔ)償方式主要有——ABD A．加菜 B．加酒 C．退還一定的費(fèi)用 D．贈(zèng)送小禮品 44．按照旅游資源的成因，可將其分為——BC A．地文旅游資源 B．自然旅游資源 C．人文旅游資源 D．社會(huì)旅游資源

45．導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上最高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。BCD A．身心健康 B．語(yǔ)言 C．知識(shí) D．服務(wù)技能

46．地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括——AB A．認(rèn)找旅行團(tuán) B．核實(shí)人數(shù) C．與旅行車(chē)司機(jī)聯(lián)系 D．核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間 47．中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，需要做的工作有ABD A．由當(dāng)?shù)亟哟玳_(kāi)具遺失證明 B．到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案

C．由國(guó)內(nèi)組團(tuán)社出具證明 D．到我國(guó)駐該國(guó)使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照 48．下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)的說(shuō)明中，正確的表述是——BD A．總部設(shè)在伯爾尼 B．由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成C．由美洲旅行社組織演變而來(lái) D．成立于1966年 49．邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制出境的人員有——ABC A．持無(wú)效證件的 B．持偽造、涂改證件的 C．持他人護(hù)照、證件的 D．?dāng)y帶中國(guó)字畫(huà)的 50．一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨(dú)用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是AC A．勸告其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理

B．勸解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)

C．勸解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜，但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)

D．直言相告，為安全起見(jiàn)，團(tuán)隊(duì)旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐

三、判斷題(正確的選A，錯(cuò)誤的選B)1．取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。A 2．導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對(duì)的獨(dú)立性。A 3．可自由支配收入是指?jìng)€(gè)人或家庭在一定時(shí)期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費(fèi)后的剩余收入部分。B 4．導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。B 5．接待計(jì)劃是組團(tuán)組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排。A 6．提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。A 7．目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國(guó)際旅游發(fā)達(dá)地區(qū)。A 8．旅游團(tuán)離境后，全部應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問(wèn)題，提供可能的延伸服務(wù)。B 9．到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。B 10．只有被人們感知了和認(rèn)識(shí)了事物才能引起美感。B 11．鞠躬禮源自日本。B 12．19世紀(jì)30年代到20世紀(jì)30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時(shí)期。B 13．慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。A 14．計(jì)算機(jī)、錄像機(jī)屬于鐵路運(yùn)輸中規(guī)定的第三類包裹。B 15．對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補(bǔ)缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。A 16．地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。A 17．旅游業(yè)是勞動(dòng)密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。A 18．就世界許多國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來(lái)的相關(guān)待業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。B 19．我國(guó)的旅游行政管理機(jī)構(gòu)主要由四個(gè)層次構(gòu)成。B 20．導(dǎo)游講解時(shí)，使用問(wèn)答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。A 21．導(dǎo)游人員和游客交談時(shí)的語(yǔ)言要文雅、得體。A 22．吃有骨、刺的食物時(shí)，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。B 23．男士不能隨便送香水給女士。A 24．護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。B 25．游客在海外購(gòu)買(mǎi)的健康音像制品和印刷品無(wú)須申報(bào)和交驗(yàn)。B 26．臺(tái)灣同胞旅行證明是由我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社簽發(fā)，一年有效。B 27．航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)（通常以一個(gè)月計(jì)算）飛行的航班數(shù)。B 28．團(tuán)體旅客取消乘坐火車(chē)計(jì)劃，需要退票，必須在開(kāi)車(chē)前24小時(shí)辦理。B 29．導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要互相尊重。A 30．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。A 31．帶外國(guó)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取。A 32．外籍旅游者病危時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知其駐華的使領(lǐng)館。A 33．重傷的游客需做手術(shù)，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。B 34．在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)為準(zhǔn)。B 35．個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。A 36．外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)犯罪，中國(guó)政府無(wú)權(quán)制裁，應(yīng)將其移交游客所在國(guó)處理。B 37．外匯包括外國(guó)貨幣、外幣有價(jià)證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。A 38．在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯(cuò)接，地陪不用交換，全陪要交換。A 39．旅游團(tuán)乘國(guó)際航班出境，最好提前2.5小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。B 40．導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時(shí)尚。B 41．導(dǎo)游員在與游客聊天時(shí)，不應(yīng)談?wù)撜?，更不要開(kāi)政治玩笑。A 42．一位曾多次來(lái)華的游客要求會(huì)見(jiàn)他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公事。B 43．旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。B 44．旅游者欲購(gòu)買(mǎi)一塊地毯，因?yàn)闀簾o(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員帶為購(gòu)買(mǎi)并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。A 45．導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見(jiàn)親友或同行時(shí)，一般不參加會(huì)見(jiàn)。A 46．外國(guó)外交官員要求隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員在征得全團(tuán)旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。B 47．對(duì)游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積級(jí)給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。B 48．心理距離是指人與物之間暫建立的一種相對(duì)超自然的審美關(guān)系。A 49．旅游簽證在中國(guó)為L(zhǎng)簽證，9人以上的旅游團(tuán)可以給團(tuán)體簽證。A 50．入境或者出境暫居留不超過(guò)6個(gè)月的短期旅客攜帶的行李物品，應(yīng)以旅行需用為限。A

第三篇：山東省2005年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》真題

山東省2005年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》真題

一、單項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，每題中只有一個(gè)答案是正確的，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題0.5分，共25分)

1.2l世紀(jì)的旅游活動(dòng)將朝著()型的方向發(fā)展。

A.觀光休閑

B.知識(shí)度假

C.休閑度假

D.文化旅游

2.導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性來(lái)源于()的社會(huì)性。

A.大眾旅游

B.旅游發(fā)展

C.旅游活動(dòng)

D.現(xiàn)代旅游

3.1992年6月，聯(lián)合國(guó)在()召開(kāi)環(huán)境與發(fā)展大會(huì)，并發(fā)表了《21世紀(jì)議程》的行動(dòng)綱領(lǐng)。

A.里約熱內(nèi)盧

B.紐約

C.布魯塞爾

D.巴黎

4.導(dǎo)游服務(wù)是隨著()旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B

11C12D13A14B15A16A17B18C19C

A.社會(huì)性

B.消遣性

C.參與性

D.享樂(lè)性

5.1841年7月5日，托馬斯?庫(kù)克運(yùn)送了570人從萊斯特前往()參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開(kāi)端。

A.斯諾

B.利物浦

C.拉夫巴勒

D.倫敦

6.()過(guò)程即是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)過(guò)程。

A.旅游接待

B.旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

C.旅游產(chǎn)品銷售

D.旅游服務(wù)采購(gòu)

7.接團(tuán)前，全陪應(yīng)提前()同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。

A.2小時(shí)

B.12小時(shí)

C.24小時(shí)

D.48小時(shí)

8.中國(guó)國(guó)際旅行社總社成立于()。

A.1949年

B.1954年

C.1974年

D.1979年

9.社會(huì)主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是()。

A.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.愛(ài)國(guó)愛(ài)企，自尊自強(qiáng)

C.熱情友好，賓客至上

D.遵紀(jì)守法，廉潔奉公

10.首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)提前()到接站地點(diǎn)與地陪一起迎接旅游團(tuán)。

A.60分鐘

B.30分鐘

C.20分鐘

D.15分鐘

11.旅行社要做好對(duì)導(dǎo)游人員的考核，首先應(yīng)該()。

A.簽訂勞務(wù)合同

B.建立獎(jiǎng)懲制度

C.建立導(dǎo)游員業(yè)務(wù)檔案

D.制定考核標(biāo)準(zhǔn)

12.導(dǎo)游人員必須在送站前()與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

A.1小時(shí)

B.2小時(shí)

C.12小時(shí)

D.24小時(shí)

13.商定日程并宣布活動(dòng)日程是()的職權(quán)。

A.領(lǐng)隊(duì)

B.地陪

C.全陪

D.旅游者

14.沿途風(fēng)光導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，景物取舍得當(dāng)，貴在()。

A.真誠(chéng)

B.靈活

C.生動(dòng)

D.熱情

15.()構(gòu)成了當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。

A.專職導(dǎo)游人員 B.兼職導(dǎo)游人員

C.自由職業(yè)導(dǎo)游人員

D.自由兼職導(dǎo)游人員

16.涉外導(dǎo)游人員應(yīng)至少掌握并熟練運(yùn)用()外語(yǔ)。

A.一門(mén)

B.兩門(mén)

C.三門(mén)

D.三門(mén)以上

17.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，接待社導(dǎo)游人員()。

A.必須介入

D.一般不介入

C.充當(dāng)調(diào)解人

D.堅(jiān)決回避

18.由于東、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時(shí)就應(yīng)特別注重()。

A.態(tài)度

B.質(zhì)量

C.細(xì)節(jié)

D.人情味

19.旅游者在()，最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。

A.旅游準(zhǔn)備階段

B.旅游初期階段

C.旅游中期階段

D.旅游結(jié)束階段

20.()是審美感受的樞紐。

A.想象思維

B.審美心理

C.風(fēng)光環(huán)境

D.審美知覺(jué)

21.在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于()。

A.同類相似類比

B.同類相異類比

C.排比法

D.比較法

22.導(dǎo)游人員在同時(shí)講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出()。

A.具有代表性的景觀B.游客最感興趣的內(nèi)容C.景點(diǎn)特征和與眾不同之處D.“……之最”

23.在社交場(chǎng)合，稱謂對(duì)方為“校長(zhǎng)先生”，這屬于()。

A.職務(wù)稱

B.一般稱

C.職業(yè)稱

D.代詞稱

24.導(dǎo)游人員常用的目光語(yǔ)應(yīng)該是()。

A.注視

B.正視

C.平視

D.凝視

25.為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢(qián)物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做()工作。

A.勸阻

D.提醒

C.預(yù)報(bào)

D.保護(hù) 26.社交界域語(yǔ)的一般距離為()左右。

A.75厘米

B.120厘米

C.150厘米

D.210厘米

27.下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是()。

A.錢(qián)塘觀潮

B.斷橋賞雪

C.柳岸聞鶯

D.蘇堤漫步

28.調(diào)節(jié)游客情緒時(shí)，采用()往往是不得已之舉，不能濫用。

A.觸景生情法

B.分析法

C.轉(zhuǎn)移注意法

D.補(bǔ)償法

29.若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是()。

A.披裹浸濕的衣、被

B.打開(kāi)房門(mén)，迅速離開(kāi)

C.貼近地面，順墻爬行

D.揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救

30.一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見(jiàn)了，導(dǎo)游人員不應(yīng)在()幫助其尋找。

A.其他團(tuán)員房間

B.旅游車(chē)

C.上一站

D.酒店

31.一游客購(gòu)物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.告訴客人商品不能退換

B.以沒(méi)有時(shí)間為由讓客人自己去

C.告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍 D.陪同前往，幫助客人和商店交涉

32.一游客想要購(gòu)買(mǎi)酒店客房?jī)?nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.予以協(xié)助

B.斷然拒絕

C.婉言拒絕

D.立即答應(yīng)

33.經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，()內(nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報(bào)經(jīng)海關(guān)并補(bǔ)繳稅款。

A.一年

B.兩年

C.半年

D.三個(gè)月

34.年滿16周歲以上，來(lái)往港、澳地區(qū)的旅客攜帶進(jìn)境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過(guò)()。

A.0.25升

B.0.4升

C.0.5升

D.0.75升

35.游客要求前往不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.斷然拒絕

B.立即報(bào)警

C.婉言拒絕

D.耐心勸阻

36.2005年12月1日，天氣預(yù)報(bào)美國(guó)紐約為50°F，則它等于()。

A.5°C

B.10°C

C.18°C

D.32°C

37.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有()，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。

A.宣傳材料

B.信件

C.食品

D.應(yīng)稅物品

38.一外國(guó)游客因父親病故，需要立即回國(guó)處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng)()。

A.不予退還

B.全部退還

C.退還50%

D.部分退還

39.()出現(xiàn)的新局面，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展。

A.大眾旅游

B.民間旅游

C.生態(tài)旅游

D.休閑旅游

40.中國(guó)公民出國(guó)旅游時(shí)，遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，海外領(lǐng)隊(duì)要()。

A.婉言拒絕

B.報(bào)告我方旅行社

C.堅(jiān)決制止

D.征求全團(tuán)成員的意見(jiàn)

41.我國(guó)規(guī)定，國(guó)內(nèi)旅游者是指離開(kāi)常住地到國(guó)內(nèi)其他地區(qū)，停留時(shí)間不超過(guò)()的游客。

A.6個(gè)月

D.10個(gè)月

C.12個(gè)月

D.24個(gè)月

42.一般而言，當(dāng)其他條件都具備時(shí)，()決定著旅游需求數(shù)量的多少。

A.旅游周期的長(zhǎng)短B.旅游項(xiàng)目的多少C.旅游景區(qū)的開(kāi)發(fā)程度D.旅游資源吸引力的大小

43.目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是()。

A.PATA

B.WTO

C.UFTAA

D.IATA

44.一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方()處用帶子綁住。

A.5厘米

B.10厘米

C.5～10厘米

D.5～15厘米

45.在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的旅游包價(jià)形式稱為()。

A.小包價(jià)旅游

B.半包價(jià)旅游

C.零包價(jià)旅游

D.組合旅游

46.不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇()。

A.紅色通道

B.綠色通道

C.免稅通道

D.特別通道

47.國(guó)內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件的最大重量是()千克。

A.50

B.60

C.70

D.80

48.在購(gòu)買(mǎi)、使用時(shí)，需要旅行者當(dāng)場(chǎng)簽字，作為預(yù)留印鑒證的是()。

A.外匯

B.信用卡

C.旅行支票

D.水單

49.國(guó)際飯店協(xié)會(huì)的英文簡(jiǎn)稱是()。

A.IATA

B.GDP

C.AIEST

D.IHA

50.一位英國(guó)女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購(gòu)買(mǎi)lO英尺，大約相當(dāng)于()。

A.3米

B.4米

C.5米

D.6米

二、多項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，各題均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共50分)1.中國(guó)銀行代售()等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。

A.英國(guó)通濟(jì)隆父子公司B.美國(guó)運(yùn)通公司

C.日本東海銀行

D.香港南洋商業(yè)銀行

2.在對(duì)一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是()。

A.迅速送往醫(yī)院B.可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料C.置于陰涼通風(fēng)處D.解開(kāi)衣領(lǐng)，放松褲帶

3.國(guó)家禁止以任何形式進(jìn)行()。

A.買(mǎi)匯

B.套匯

C.逃匯

D.炒匯

4.各類郵件中禁止寄有()等物品。

A.爆炸性

B.麻醉性

C.易碎性

D.酸性

5.團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括()。

A.每人20千克的行李服務(wù)

B.早餐、正餐和飲料

C.代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)

D.城市間交通

6.下列屬于旅行社基本職能的有()。

A.組裝職能

B.銷售職能

C.采購(gòu)職能

D.分配職能

7.目前，中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有()。

A.杭州

B.煙臺(tái)

C.青島

D.廈門(mén)

8.旅游的基本特征包括()。

A.異地性

B.綜合性

C.社會(huì)性

D.暫時(shí)性

9.在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為()。A.實(shí)體

B.史實(shí)

C.藝術(shù)價(jià)值

D.歷史典故 10.國(guó)內(nèi)旅游的游客可以是()。

A.外國(guó)公民

B.回國(guó)探親的人

C.本國(guó)公民

D.常住該國(guó)的外國(guó)人 11.導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在()。

A.服務(wù)的環(huán)節(jié)復(fù)雜

B.服務(wù)對(duì)象和需求復(fù)雜

C.人際關(guān)系復(fù)雜

D.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染 12.導(dǎo)游服務(wù)在未來(lái)將出現(xiàn)以下趨勢(shì)()。

A.導(dǎo)游知識(shí)的密集化

B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化 C.導(dǎo)游方法多樣化

D.導(dǎo)游手段科技化

13.下列對(duì)特級(jí)導(dǎo)游的描述中不正確的是()。

A.取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格四年以上

B.有突出貢獻(xiàn)、有高水平的科研成果 C.經(jīng)考核合格

D.在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響 14.以下各項(xiàng)中，屬于態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的有()。

A.首語(yǔ)

B.微笑語(yǔ)

C.姿態(tài)語(yǔ)

D.服飾語(yǔ) 15.導(dǎo)游人員的身心健康包括()。

A.頭腦冷靜

B.心理平衡

C.身體健康

D.思想健康

16.儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的()有關(guān)。A.思想修養(yǎng)

B.道德品質(zhì)

C.工作能力

D.文明程度 17.地陪在辦理國(guó)內(nèi)航班(車(chē)、船)的手續(xù)中，做法正確的是()。

A.移交交通票據(jù)和行李票

B.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開(kāi)

C.與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管 D.旅游團(tuán)所乘交通工具起動(dòng)后方可離開(kāi) 18.海外領(lǐng)隊(duì)在商定日程時(shí)須注意的事項(xiàng)有()。A.修改日程應(yīng)堅(jiān)持“合理而可能”的原則

B.嚴(yán)格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不得改動(dòng) C.本著“調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則 D.必要時(shí)要及時(shí)向國(guó)內(nèi)組團(tuán)社報(bào)告有關(guān)情況 19.全陪的主要職責(zé)是()。

A.聯(lián)絡(luò)工作

D.宣傳、調(diào)研

C.導(dǎo)游講解

D.安全提示

20.在安排旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，地陪的做法正確的是()。A.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作

B.向旅游者介紹節(jié)目?jī)?nèi)容 C.引導(dǎo)旅游者入座

D.隨時(shí)解答旅游者的問(wèn)題 21.在帶領(lǐng)外國(guó)旅游者購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)()。

A.講清購(gòu)物的有關(guān)注意事項(xiàng)

B.介紹本地商品特色、商品托運(yùn)手續(xù) C.承擔(dān)翻譯工作

D.遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng) 22.在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到()。

A.引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳

B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等

C.向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)

D.巡視旅游團(tuán)用餐情況 23.全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有()。A.理性關(guān)系

B.監(jiān)督關(guān)系

C.友情關(guān)系

D.人情關(guān)系 24.一般說(shuō)來(lái)，東方人思維方式的特點(diǎn)是()。

A.由遠(yuǎn)到近

B.由抽象到具體

C.由小到大

D.由近到遠(yuǎn) 25.在下列旅游動(dòng)機(jī)中屬于社會(huì)動(dòng)機(jī)的有()。

A.舊地重游

B.出外求學(xué)

C.貿(mào)易洽談

D.探親訪友 26.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中要處理好一些關(guān)系，包括()。

A.勞和逸的關(guān)系

B.與司機(jī)的關(guān)系

C.多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系

D.人情關(guān)系 27.北京時(shí)間14時(shí)，下列哪些城市的地方時(shí)間為7時(shí)()。A.巴黎

B.開(kāi)羅

C.柏林

D.紐約

28.生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語(yǔ)言美之所在，是導(dǎo)游語(yǔ)言()的具體體現(xiàn)。A.藝術(shù)性

B.趣味性

C.哲理性

D.豐富性

29.如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好以下工作：()。A.盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目

B.向旅行社有關(guān)部門(mén)報(bào)告 C.游覽中突出本地最有代表性的景觀

D.及時(shí)通知下一站 30.導(dǎo)游員預(yù)防錯(cuò)接的工作有()。

A.導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)B.導(dǎo)游人員在接團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事務(wù) C.提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團(tuán) D.隨時(shí)和旅游團(tuán)聯(lián)系 31.中國(guó)海關(guān)規(guī)定，()不準(zhǔn)出境。

A.鹿茸

B.虎骨

C.犀牛角

D.麝香

32.當(dāng)旅游者在游覽活動(dòng)中走失，一般情況下應(yīng)由()負(fù)責(zé)尋找。A.全陪

B.領(lǐng)隊(duì)

C.地陪

D.公安部門(mén)

33.當(dāng)旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是：()。A.勸說(shuō)客人如身體允許應(yīng)盡量隨團(tuán)活動(dòng)

B.關(guān)心旅游者的病情 C.向旅游者講清看病費(fèi)用自理

D.征得旅游者同意給其服用自帶藥 34.導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在()。

A.因人而宜

B.因物而宜

C.因時(shí)而宜

D.因地而宜 35.旅游安全事故包括()。

A.治安事故

B.交通事故

C.死亡事故

D.食物中毒

36.為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯店樓層的()，并向旅游者介紹。A.太平門(mén)

B.安全出口

C.報(bào)警電話

D.安全樓梯 37.旅游團(tuán)中有游客無(wú)理取鬧時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.不傷主人之雅，不損客人之尊

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決 C.多提供超常服務(wù)

D.必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助 38.導(dǎo)游人員為了樹(shù)立良好的形象，應(yīng)()。

A.注意樹(shù)立良好的第一印象

B.不說(shuō)空話、大話，多干實(shí)事 C.傳遞正確的審美信息

D.多同游客進(jìn)行溝通 39.導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)容廣泛，包括()。

A.組織協(xié)調(diào)技能

B.安全保衛(wèi)技能

C.宣傳技能

D.人際交往技能 40.下列幾項(xiàng)中對(duì)于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是()。

A.中文導(dǎo)游

B.海外領(lǐng)隊(duì)

C.兼職導(dǎo)游

D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員 41.在旅游者的以下行為中，()已構(gòu)成違法犯罪。

A.私自散發(fā)宗教傳單

B.偷盜文物

C.私自兌換外匯

D.竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào) 42.旅行社對(duì)旅游者的物質(zhì)補(bǔ)償方式主要有()。

A.加菜

B.加酒

C.退還一定的費(fèi)用

D.贈(zèng)送小禮品 43.外國(guó)游客申請(qǐng)旅行證時(shí)須履行下列手續(xù)()。

A.交驗(yàn)護(hù)照或居留證件

B.提供與旅行事由有關(guān)的證明 C.填寫(xiě)旅行申請(qǐng)表

D.提供健康證明

44.按照旅游資源的成因，可將其分為()。

A.地文旅游資源

B.自然旅游資源

C.人文旅游資源

D.社會(huì)旅游資源

45.導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是()，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

A.身心健康

B.語(yǔ)言

C.知識(shí)

D.服務(wù)技能

46.地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括()。

A.認(rèn)找旅行團(tuán)

B.核實(shí)人數(shù)

C.與旅行車(chē)司機(jī)聯(lián)系

D.核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間

47.中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，需要做的工作有()。

A.由當(dāng)?shù)亟哟玳_(kāi)具遺失證明

B.到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案

C.由國(guó)內(nèi)組團(tuán)社出具證明

D.到我國(guó)駐該國(guó)使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照

48.下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)的說(shuō)明中，正確的表述是()。

A.總部設(shè)在伯爾尼

B.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成 C.由美洲旅行社組織演變而來(lái)

D.成立于1966年

49.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制出境的人員有()。

A.持無(wú)效證件的B.持偽造、涂改證件的C.持他人護(hù)照、證件的D.攜帶中國(guó)字畫(huà)的 50.一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨(dú)用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是()。

A.勸其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理

B.勸解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)

C.勸解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜，但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)

D.直言相告，為安全起見(jiàn)，團(tuán)隊(duì)旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐

三、判斷題(下列共有50道小題，判斷正誤，請(qǐng)將正確的涂“√”，錯(cuò)誤的涂“X”。每小題0.5分，共25分)

1.取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()

2.導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對(duì)的獨(dú)立性。()

3.可自由支配收入是指?jìng)€(gè)人或家庭在一定時(shí)期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費(fèi)后的剩余收入部分。()

4.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。()

5.接待計(jì)劃是組團(tuán)社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排。()

6.提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。()

7.目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國(guó)際旅游發(fā)達(dá)地區(qū)。()

8.旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問(wèn)題，提供可能的延伸服務(wù)。()

9.到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

10.只有被人們感知了的和認(rèn)識(shí)了的事物才能引起美感。()

11.鞠躬禮源自日本。()

12.19世紀(jì)30年代到20世紀(jì)30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時(shí)期。()

13.慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。()

14.計(jì)算機(jī)、錄像機(jī)屬于鐵路運(yùn)輸中規(guī)定的第三類包裹。()

15.對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補(bǔ)缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。()

16.地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。()

17.旅游業(yè)是勞動(dòng)密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。()

18.就世界許多國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來(lái)的相關(guān)行業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。()

19.我國(guó)的旅游行政管理機(jī)構(gòu)主要由四個(gè)層次構(gòu)成。()

20.導(dǎo)游講解時(shí)，使用問(wèn)答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。()

21.導(dǎo)游人員和游客交談時(shí)的語(yǔ)言要文雅、得體。()

22.吃有骨、刺的食物時(shí)，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()

23.男士不能隨便送香水給女士。()

24.護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。()

25.臺(tái)灣同胞旅行證明是由我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社簽發(fā)，一年有效。()

26.游客在海外購(gòu)買(mǎi)的健康音像制品和印刷品無(wú)須申報(bào)和交驗(yàn)。()

27.航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)(通常以一個(gè)月計(jì)算)飛行的航班數(shù)。()

28.團(tuán)體旅客取消乘坐火車(chē)計(jì)劃，需要退票，必須在開(kāi)車(chē)前24小時(shí)辦理。()

29.導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要互相尊重。()

30.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。()

31.帶外國(guó)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取。()

32.外籍旅游者病危時(shí).導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知其駐華的使領(lǐng)館。()

33.重傷的游客需做手術(shù).要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。()

34.在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)為準(zhǔn)。()

35.個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。()

36.外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)犯罪，中國(guó)政府無(wú)權(quán)制裁，應(yīng)將其移交游客所在國(guó)處理。()

37.外匯包括外國(guó)貨幣、外幣有價(jià)證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。()

38.在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯(cuò)接，地陪不用交換，全陪要交換。()

39.旅游團(tuán)乘國(guó)際航班出境，最好提前2.5小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。()

40.導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時(shí)尚。()

41.導(dǎo)游員在與游客聊天時(shí)，不應(yīng)談?wù)撜?，更不要開(kāi)政治玩笑。()

42.一位曾多次來(lái)華的游客要求會(huì)見(jiàn)他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公室。()

43.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。()

44.旅游者欲購(gòu)買(mǎi)一塊地毯，因?yàn)闀簳r(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員帶為購(gòu)買(mǎi)并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()

45.導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見(jiàn)親友或同行時(shí)，一般不參加會(huì)見(jiàn)。()

46.外國(guó)外交官員要求隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員在征得全團(tuán)旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。()

47.對(duì)游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。()

48.心理距離是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。()

49.旅游簽證在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。()

50.入境或者出境暫時(shí)居留不超過(guò)6個(gè)月的短期旅客攜帶的行李物品，應(yīng)以旅行需用為限。()

四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)

(一)導(dǎo)游員小丁提前兩個(gè)小時(shí)出發(fā)去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，在離機(jī)場(chǎng)還有10公里的地方遇到了交通事故，旅游車(chē)被堵，等小丁趕到機(jī)場(chǎng)，已經(jīng)遲到了將近20分鐘，領(lǐng)隊(duì)和客人早己集合在停車(chē)場(chǎng)上等他了。小丁趕緊請(qǐng)客人上車(chē)。雖然向領(lǐng)隊(duì)和客人作了解釋并表示歉意，但是，客人仍然情緒激動(dòng)，議論紛紛，聲稱要投訴，把小丁換掉。到了酒店，正當(dāng)小丁在總臺(tái)為客人辦理登記手續(xù)時(shí)，突然停電了，小丁迅速地把客人召集到一起，囑咐大家看好行李，又在大廳服務(wù)員的幫助下，靠應(yīng)急燈安排年老和體弱的客人坐下。當(dāng)小丁辦完住店手續(xù)，分發(fā)完房間鑰匙后，他發(fā)現(xiàn)客人對(duì)他的態(tài)度改變了，小丁這才松了一口氣。

1.根據(jù)題中所述，小丁未按時(shí)趕到機(jī)場(chǎng)迎接客人，屬于()。

A.漏接

B.錯(cuò)接

C.空接

D.誤接

2.根據(jù)題中所述，此事件的發(fā)生主要屬于()。

A.主觀原因

B.客觀原因

C.責(zé)任事故

D.非責(zé)任事故

3.發(fā)生此類事件后，導(dǎo)游人員的正確做法是()。

A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向客人做解釋和說(shuō)明

B.誠(chéng)懇地賠禮道歉

C.用實(shí)際行動(dòng)，提供更加熱情周到的服務(wù) D.高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容

4.為了消除客人的不滿情緒，導(dǎo)游人員可采取的方法有()。

A.補(bǔ)償法

B.轉(zhuǎn)移注意法

C.分析法

D.比較法

5.根據(jù)題中所述，小丁()的做法不妥。

A.沒(méi)有核實(shí)行李 B.沒(méi)有清點(diǎn)人數(shù)C.為客人辦理住店手續(xù) D.為客人分發(fā)住房鑰匙

(二)導(dǎo)游員小李接待了一個(gè)韓國(guó)旅行團(tuán)，該團(tuán)在購(gòu)物方面，對(duì)古玩、字畫(huà)很感興趣。因此，根據(jù)接待計(jì)劃，在此團(tuán)結(jié)束離開(kāi)的前一天，小李安排他們購(gòu)物。期間，游客金女士在一古玩地?cái)偵峡春昧藥酌吨袊?guó)古幣，請(qǐng)小李幫忙侃價(jià);樸小姐則找到小李，告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了，請(qǐng)他幫忙托運(yùn)一件剛買(mǎi)到的景德鎮(zhèn)花瓶。

1.為了表示尊重和友好，接待韓國(guó)游客應(yīng)多使用()。

A.握手禮

B.合掌禮

C.鞠躬禮

D.擁抱禮

2.在處理旅游者的個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)本著()的原則。

A.賓客至上

B.合理而可能

C.認(rèn)真且耐心

D.不卑不亢

3.對(duì)于金女士在地?cái)偵腺I(mǎi)古幣這件事，小李應(yīng)()。

A.予以協(xié)助

B.作好提醒工作

C.堅(jiān)決阻止

D.置之不理

4.對(duì)樸小姐提出的要求，小李應(yīng)該()。

A.予以協(xié)助

B.婉言拒絕

C.一口回絕

D.置之不理

5.游客購(gòu)買(mǎi)古玩或仿古藝術(shù)品，小李的正確做法有()。

A.一定要帶游客到文物商店購(gòu)買(mǎi)

B.買(mǎi)妥物品后提醒游客保存發(fā)票

C.必要時(shí)幫助游客辨別古玩的真?zhèn)?/p>

D.提醒游客不要將物品上的火漆印去掉

2005年山東省導(dǎo)游資格考試答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)

一、單項(xiàng)選擇題

1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B

11C12D13A14B15A16A17B18C19C

20C21B22C23A24B25B26D27D28B29B30C

31D32A33B34D35A36B37C38D39A40D

41C42D43B44C45B46A47B48C49D50A

二、多項(xiàng)選擇題

1ABCD2BCD3BCD4ABD5ABD6ABD7ABCD8ABD9ABC10CD

11BCD12BCD13BC14ABCD15ABCD16ABD17ACD18CD19AB20BCD

21ABD22ABCD23AC24AB25AD26AC27AC28AB29ABCD30ABC

31BCD32AB33AD34ACD35ABD36ABD37ABCD38ABD39ABC40BD

41BCD42ABD43ABC44DC45BCD46AB47ABD48BD49ABC50AC

三、判斷題

1A2A3B4B5A6A7A8B9B10B

11B12B13A14B15A16A17A18B19B20A

21A22B23A24B25B26B27B28B29A30A

31A32A33B34B35A36B337A38A39B40B

41A42B43B44A45A46B47B48A49A50A

四、綜合分析題

(一)1A2BD3ABCD4ABC5ABCD

(二)1C2BCD3C4B5ABCD

第四篇：山東省2004年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》真題

山東省2004年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》真題

一、單項(xiàng)選擇題(下列共有60道小題，每題中只有一個(gè)答案是正確的，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每題0.5分，共30分)

1B2C3D4D5B6A7B8B9C10C

1.導(dǎo)游員向散客提供的接待服務(wù)，必須按照(B)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

A.旅游合同

B.事前約定

C.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D.《旅行社管理?xiàng)l例》

2.導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事(C)。

A.交流文化

B.經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收

C.接待游客

D.宣傳促銷

3.游客對(duì)異國(guó)他鄉(xiāng)知識(shí)和文化品味的追求使得導(dǎo)游服務(wù)具有(D)的性質(zhì)。

A.社會(huì)性

B.涉外性

C.服務(wù)性

D.文化性

4.導(dǎo)游服務(wù)的(D)特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員要有全局觀念，在工作中要頭腦清醒，思維縝密，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，以保證游客的旅游活動(dòng)按計(jì)劃順利進(jìn)行。

A.獨(dú)立性強(qiáng)

B.復(fù)雜多變

C.腦體高度結(jié)合D.關(guān)聯(lián)度高

5、取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格()年以上，業(yè)績(jī)突出的經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。

A.一年

B.兩年

C.四年

D.五年

6.耐心解答游客的問(wèn)訊，宣傳中國(guó)，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，協(xié)助開(kāi)發(fā)、改進(jìn)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和市場(chǎng)促銷，這是(A)的主要職責(zé)之一。

A.全陪

B.地陪

C.海外領(lǐng)隊(duì)

D.景點(diǎn)講解員

7.(B)是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范。

A.愛(ài)國(guó)愛(ài)企，自尊自強(qiáng)

B.熱情友好，賓客至上

C.公私分明，誠(chéng)實(shí)善良

D.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

8.托馬斯?庫(kù)克在(B)的一次旅游活動(dòng)中，自始至終隨團(tuán)陪同照顧，被看作是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。

A.1840年

B.1841年

C.1845年

D.1865年

9.入境旅游團(tuán)隊(duì)在下榻飯店時(shí)，一般應(yīng)由(C)來(lái)分配他們的住房。

A.地陪

B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.飯店前臺(tái)服務(wù)員

10.地陪在接團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前(C)分鐘抵達(dá)交通港口。

A.10

B.20

C.30

D.60

11.當(dāng)?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)手中的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，首先應(yīng)該做的事情是()。

11A12D13D14B15B16C17B18C19A20D

21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D

A.馬上報(bào)告給旅行社

B.馬上向領(lǐng)隊(duì)賠禮道歉

C.馬上向旅游者賠禮道歉

D.馬上想辦法分清責(zé)任

12.對(duì)于乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前(D)小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

A.1

2B.2

4C.36

D.72

13.導(dǎo)游如果在機(jī)場(chǎng)未接到應(yīng)接的散客，要與(D)配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘。

A.機(jī)場(chǎng)工作人員

B.旅行社計(jì)調(diào)人員

C.行李員

D.司機(jī)

14.帶單個(gè)散客游覽景點(diǎn)，導(dǎo)游最好采用(B)的方式進(jìn)行講解。

A.介紹

B.對(duì)話

C.提問(wèn)

D.回答

15.導(dǎo)游人員在送散客時(shí)，必須在送站前(B)小時(shí)與之確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

A.12

B.24

C.36

D.72

16.(C)服務(wù)是指導(dǎo)游人員在做好規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)游客個(gè)別要求而提供的服務(wù)。

A.差異化

B.人文化

C.個(gè)性化

D.人情化

17.人們的旅游動(dòng)機(jī)多種多樣，其中，探親訪友、舊地重游主要出自(B)動(dòng)機(jī)。

A.身心動(dòng)機(jī)

B.社會(huì)動(dòng)機(jī)

C.文化動(dòng)機(jī)

D.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)

18.總體看，導(dǎo)游員在旅游活動(dòng)的()階段的工作最為艱巨。16C17B18C19A20D

A.準(zhǔn)備

B.初期

C.個(gè)性表露

D.旅行結(jié)束

19.某旅游團(tuán)發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書(shū)上注明的標(biāo)準(zhǔn)，情緒不佳，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)采用()以消除游客的不滿。

A.人物質(zhì)補(bǔ)償法

B.精神補(bǔ)償法

C.轉(zhuǎn)移注意法

D.分析法

20.審美活動(dòng)的一項(xiàng)基本原則和顯著特征是審美主體與審美對(duì)象之間應(yīng)有一定的()。

A.動(dòng)靜關(guān)系

B.空間距離

C.空間角度

D.心理距離

21.見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為()。

A.虛實(shí)結(jié)合法

B.觸景生情法

C.制造懸念法

D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法

22.在導(dǎo)游語(yǔ)言的諸要素中，()要求導(dǎo)游人員說(shuō)話要誠(chéng)實(shí)，不尚虛文，要以理服人。

A.言之有據(jù)

B.言之有物

C.言之有情

D.言之有理

23.一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)該()。

A.穩(wěn)定旅游者情緒

B.盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系

C.報(bào)告旅行社 D.通知下一站做調(diào)整

24.如果走失事故是由旅游者自身引起，導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)該游客進(jìn)行()。

A.道歉

B.安慰

C.責(zé)備

D.訓(xùn)斥

25.海外旅游者的行李在來(lái)華途中丟失，他可以向()索賠。

A.旅行社

B.航空公司

C.保險(xiǎn)公司

D.海關(guān)

26.導(dǎo)游員在陪同旅游團(tuán)游覽期間遇到歹徒持刀搶劫，此時(shí)導(dǎo)游員首先要()。

A.保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全

B.立即報(bào)警

21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D

C.立即報(bào)告旅行社

D.穩(wěn)定旅游者的情緒

27.某旅游團(tuán)需要將西餐換為中餐，他們必須在用餐前()小時(shí)提出方可換餐。

A.1B.2C.3D.4

28.在通關(guān)時(shí)，“綠色通道”的標(biāo)志為()。

A.綠色正方形

B.綠色正五角形

C.綠色正六角形

D.綠色正八角形

29.根據(jù)規(guī)定，中國(guó)公民人出境，每人每次攜帶的人民幣限額為()。

A.1000元

B.3000元

C.6000元

D.10000元

30.根據(jù)馬斯洛的人類需求層次理論，旅游需要屬于(D)層次。

A.安全需要

B.社交需要

C.受尊重的需要

D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

31.旅游資源是動(dòng)態(tài)的，可以由人們創(chuàng)造而再生、再現(xiàn)，這體現(xiàn)了旅游資源()的特征。

A.多樣性

B.可創(chuàng)新性

C.永續(xù)性

D.地域性

32.旅游業(yè)的根本性質(zhì)是：它是一項(xiàng)(A)的產(chǎn)業(yè)。

A.綜合性

B.服務(wù)性

C.勞動(dòng)密集型

D.環(huán)境密集型

33.從目前看，世界傳統(tǒng)的第一大國(guó)際旅游客源地是()。

A.亞洲

B.歐洲

C.美洲

D.大洋洲

34.我國(guó)于()加入世界旅游組織。

A.1979年

B.1983年

C.1986年

D.1988年 35.太平洋亞洲旅游協(xié)會(huì)的英文縮寫(xiě)為()。A.IHA

B.IATA

C.UFTAA

D.PATA 36.世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)總部設(shè)在()。34B35D36B37A38B39B40D A.馬德里

B.布魯塞爾

C.巴黎

D.紐約 37.旅行社最主要的性質(zhì)是()。

A.贏利性

B.文化性

C.社會(huì)性

D.協(xié)調(diào)性 38.按規(guī)定，團(tuán)體旅游包價(jià)一般由()人以上組成。A.9

B.10

C.1

2D.15 39.選擇性旅游按照旅游產(chǎn)品形態(tài)又稱為()。

A.組合旅游

B.小包價(jià)旅游

C.零包價(jià)旅游

D.單項(xiàng)服務(wù) 40.禮節(jié)、禮貌的核心是()。

A.遵守社會(huì)公德

B.講文明

C.懂禮貌

D.尊重人 41.()屬于佛教禮節(jié)，盛行于東南亞佛教國(guó)家。A.鞠躬禮

B.合十禮

C.擁抱禮

D.鼓掌禮

42.在社交場(chǎng)合，稱謂對(duì)方“司機(jī)先生”、“導(dǎo)游小姐”，這屬于()。A.職務(wù)稱

B.代詞稱

C.職業(yè)稱

D.親昵稱

43.北京時(shí)間是8日早晨8點(diǎn)整時(shí)，莫斯科時(shí)間為()。

A.7日晚20點(diǎn)

B.7日晚23點(diǎn)

C.8日凌晨3點(diǎn)

D.8日凌晨5點(diǎn) 44.15公里約等于()英里。

A.5B.7

C.9

D.1

241B42C43C44C45D46B47D48D49B50B 45.歐元紙幣的最大面值為()。

A.50歐元

B.100歐元

C.200歐元

D.500歐元

46.為了方便外國(guó)人、華僑和港澳臺(tái)同胞在華旅游，()發(fā)行了人民幣旅行支票。A.中國(guó)人民銀行

B.中國(guó)銀行

C.中國(guó)商業(yè)銀行

D.中國(guó)建設(shè)銀行

47.鐵路方面規(guī)定，身高在()的兒童，乘火車(chē)時(shí)要購(gòu)買(mǎi)同成人座別相同的半價(jià)客票。A.1.0—1.3米

B.1.0—1.4米

C.1.1—1.3米

D.1.1—1.4米 48.2004年10月8日，天氣預(yù)報(bào)青島為20°C，則它等于()。A.11.1°F

B.36°F

C.431°F

D.68°F 49.外國(guó)旅游者在中國(guó)境內(nèi)犯法，要受到()的制裁。

A.國(guó)際法

B.中國(guó)法律

C.所屬國(guó)的法律

D.國(guó)際公法

50.鐵路部門(mén)規(guī)定，持站臺(tái)票上車(chē)并在開(kāi)車(chē)后()分鐘仍不聲明時(shí)，按無(wú)票處理。A.10

B.20

C.30

D.60 51.在帶領(lǐng)中國(guó)公民出國(guó)旅游時(shí)，遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)要()。A.堅(jiān)決制止

B.報(bào)告給我方旅行社

C.征求全體旅游團(tuán)成員的意見(jiàn)

D.婉言拒絕 52.()對(duì)于從事第三產(chǎn)業(yè)的人員尤為重要。

A.不卑不亢，一視同仁

B.熱情友好，賓客至上 C.公私分明，誠(chéng)實(shí)善良

D.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

53.當(dāng)旅游者提出要去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A.聽(tīng)之任之

B.給予協(xié)助

C.斷然拒絕

D.婉言拒絕 54.旅游資源與一般資源的最主要區(qū)別在于它具有()特征。A.社會(huì)學(xué)

B.美學(xué)

C.經(jīng)濟(jì)學(xué)

D.行為學(xué)

55.根據(jù)許多國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來(lái)的相關(guān)就業(yè)人數(shù)之比是()。

A.1：

3B.1：

5C.1：7

D.1：10

56.海外旅游者攜帶金銀及其制品的數(shù)量應(yīng)以()為限。

51A52C53C54B55B56C57A58C59B60A

A.海關(guān)規(guī)定

B.旅行社建議

C.自用合理

D.旅游目的地的規(guī)定

57.發(fā)給負(fù)有特殊外交使命的人員的護(hù)照為()。

A.外交護(hù)照

B.公務(wù)護(hù)照

C.特種護(hù)照

D.普通護(hù)照

58.一名外國(guó)旅游者由于患病必須提前退團(tuán)，導(dǎo)游員為其辦理離團(tuán)手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用由()支付。

A.旅行社

B.保險(xiǎn)公司

C.旅游者

D.旅游團(tuán)

59.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若繼續(xù)要旅行社為其提供服務(wù)，則()。

A.原合同繼續(xù)生效

B.應(yīng)另簽合同

C.無(wú)須合同

D.可用原合同，也可新簽合同

60、旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈條中處于()的位置。

A.下游產(chǎn)業(yè)

B.中游產(chǎn)業(yè)

C.上游產(chǎn)業(yè)

D.基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)

二、多項(xiàng)選擇題(下列共有65道小題，各題均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案是正確的，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每題1分，本大題共65分)

1ABC2ABCD3AC4ACD6BCD7ABD8BCD9BD10BCD

11AD12ACD13ABCD14ABC15AD16BD17ABD18BCD19ABCD20CD

1.下列屬于圖文聲像導(dǎo)游方式的有()。

A.景點(diǎn)介紹冊(cè)頁(yè)

B.導(dǎo)游機(jī)器人

C.旅游紀(jì)念品

D.導(dǎo)游員

2.導(dǎo)游服務(wù)工作復(fù)雜多變，主要體現(xiàn)在()。

A.游客需求多種多樣

B.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜

C.人際關(guān)系復(fù)雜

D.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染

3.目前，外語(yǔ)導(dǎo)游人員的主要服務(wù)對(duì)象是()。

A.入境旅游的外國(guó)游客

B.在我國(guó)工作的外國(guó)人

C.出境旅游的中國(guó)公民

D.港澳臺(tái)同胞

4.導(dǎo)游服務(wù)的樞紐作用主要表現(xiàn)在()。

A.承上啟下

B.促進(jìn)交流

C.連接內(nèi)外

D.協(xié)調(diào)左右

5.要求導(dǎo)游人員身心健康主要包括()。

A.身體健康

B.心理健康

C.心理平衡

D.頭腦冷靜

6.以下項(xiàng)目中，()屬于《全陪日志》的內(nèi)容。

A.旅差費(fèi)的使用情況

B.旅游者的意見(jiàn)

C.旅游日程安排及交通情況

D.發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)

7.領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)中國(guó)公民出境旅游時(shí)，辦理出境手續(xù)的工作主要有()。

A.帶領(lǐng)全團(tuán)辦理出關(guān)手續(xù)

B.衛(wèi)生檢疫

C.保管有關(guān)證件

D.協(xié)助團(tuán)員托運(yùn)行李

3.散客導(dǎo)游服務(wù)的類型主要分為()。

A.旅游委托服務(wù)

B.單項(xiàng)委托服務(wù)

C.旅游咨詢服務(wù)

D.選擇性導(dǎo)游服務(wù)

9.某導(dǎo)游為一名散客確認(rèn)在接待計(jì)劃中并未注明需要確認(rèn)的機(jī)票，他需要()。

A.告知客人確認(rèn)機(jī)票的電話號(hào)碼

B.向客人收取確認(rèn)費(fèi)

C.向客人報(bào)告核實(shí)確認(rèn)的情況

D.開(kāi)具證明

10.導(dǎo)游服務(wù)集體具有協(xié)作共事的基礎(chǔ)，因?yàn)樗麄兊?)。

A.工作方法相同

B.工作對(duì)象相同

C.工作任務(wù)相同

D.工作目標(biāo)相同 11.導(dǎo)游服務(wù)集體建立良好關(guān)系的前提是()。

A.平等互利

B.不卑不亢

C.互不干涉

D.互守信用

12.與不合作的領(lǐng)隊(duì)共事，導(dǎo)游應(yīng)采取()的適當(dāng)方式與之斗爭(zhēng)。A.有理

B.有情

C.有利

D.有節(jié)

13.旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作的方法主要有()。A.主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合B.尊重各方的權(quán)限和利益 C.建立友情關(guān)系

D.相互學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任 14.下列()均屬于導(dǎo)游員的超常服務(wù)。

A.記住旅游團(tuán)團(tuán)員的姓名

B.旅行中為游客背包 C.幫助游客尋找失散的親人

D.導(dǎo)游講解

15.旅游者初到旅游目的地，()心態(tài)表現(xiàn)尤為突出。A.求安全

B.求全

C.自尊 D.求新

16.游客審美需要的多樣性和審美意識(shí)的差異性，決定了在導(dǎo)游講解時(shí)要有()。

A.客觀性

B.靈活性

C.生動(dòng)性

D.針對(duì)性

17.導(dǎo)游員要把握好觀賞節(jié)奏，應(yīng)注意()。

A.有張有弛，勞逸結(jié)合D.有急有緩，快慢相宜 C.動(dòng)、靜結(jié)合D.導(dǎo)、游結(jié)合 18.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則有()。

A.計(jì)劃性原則

B.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則 C.針對(duì)性原則

D.靈活性原則

19.導(dǎo)游講解時(shí)采用的突出重點(diǎn)法，主要突出講解的有()。

A.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀

B.突出景點(diǎn)的特征

C.突出游客感興趣的內(nèi)容

D.突出“……之最”

20.在導(dǎo)游語(yǔ)言諸要素中，()體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的科學(xué)性和, 知識(shí)性。

A.言之有理

B.言之有神

C.言之有物

D.言之有據(jù)

21.為了預(yù)防錯(cuò)接的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)做的工作有()。

A.提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎接

B.接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事務(wù)

C.提前與領(lǐng)隊(duì)(或全陪)取得聯(lián)系

D.嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)

22.下列情況中，屬于客觀原因造成的漏接的有()。

A.新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)

B.由于交通部門(mén)的原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但接待社未接到上一站旅行社的通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員

D.導(dǎo)游人員將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)

23.某旅行團(tuán)到達(dá)一旅游地后遇到了罕見(jiàn)的沙塵暴，因此被迫減少在該地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A.全陪要馬上報(bào)告給組團(tuán)社

B.全陪和地陪協(xié)商解決此事

C.向游客道歉，并給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償

D.在已縮短的時(shí)間內(nèi)盡量安排最佳活動(dòng)

24.預(yù)防旅游者在旅游期間丟失證件、行李等，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.多做提醒工作

B.導(dǎo)游最好代管游客的證件

C.切實(shí)做好行李的清點(diǎn)、交接工作

D.提醒司機(jī)游客下車(chē)后及時(shí)清車(chē)

25.一名外國(guó)游客水土不服，導(dǎo)游員小王做了大量的工作，但其中()是不妥的。

A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)

B.主動(dòng)為客人墊付了掛號(hào)費(fèi)

C.將該客人留在飯店內(nèi)休息 D.給客人一些醫(yī)治該病的中藥

26.當(dāng)旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員必須引導(dǎo)大家自救：()。

A.迅速搭乘離房間最近的電梯逃離

B.用浸濕的毛巾捂著口鼻 C.揮動(dòng)色彩鮮艷的衣物求援

D.若身上著火，可就地打滾 27.處理旅游者的個(gè)別要求，應(yīng)該遵循()原則。

A.合理而可能

B.認(rèn)真且耐心

C.公平守信

D.不卑不亢 28.在()情況下，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻游客單獨(dú)或自由活動(dòng)。A.旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地

B.地方治安混亂 C.某地區(qū)實(shí)行戒嚴(yán)

D.旅游景點(diǎn)地形復(fù)雜 29.下列中藥材中，()不準(zhǔn)出境。

A.人參

B.虎骨

C.麝香

D.阿膠

30.在以下旅游者提出的要求中，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有()。A.由于同房間的團(tuán)友打鼾，游客提出換房 B.旅游者看上某一物品，請(qǐng)導(dǎo)游員陪她去買(mǎi)

C.一游客請(qǐng)導(dǎo)游員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當(dāng)?shù)氐呐笥?/p>

D.一外國(guó)游客簽證期滿，但要求延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間 31.從時(shí)間上判斷過(guò)夜游客的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A.12小時(shí)以上

B.24小時(shí)以上

C.12個(gè)月以內(nèi)

D.12個(gè)月以上 32.某旅游者能實(shí)現(xiàn)旅游的客觀條件有()。

A.他的心理需求

B.他的身體狀況

C.他的收入

D.他的余暇時(shí)間 33.地陪接站牌上要寫(xiě)清()。

A.團(tuán)名

B.團(tuán)號(hào)

C.領(lǐng)隊(duì)或全陪姓名

D.團(tuán)員姓名 34.根據(jù)《中國(guó)旅游普查規(guī)范》，()均屬于人文旅游資源中的“消閑求知健身類”。A.圖書(shū)館

B.動(dòng)物園

C.購(gòu)物中心

D.社會(huì)福利設(shè)施 35.旅游資源在旅游業(yè)中發(fā)揮巨大作用，主要體現(xiàn)在()。A.是旅游活動(dòng)的基礎(chǔ)和前提

B.是刺激旅游需求的內(nèi)在動(dòng)因 C.是旅游產(chǎn)品的重要組成部分 D.其特性控制著旅游活動(dòng)的周期 36.旅游業(yè)的作用主要有()。

A.聯(lián)動(dòng)作用

B.供給作用

C.組織作用

D.便利作用 37.旅游業(yè)對(duì)目的地社會(huì)經(jīng)濟(jì)的消極影響表現(xiàn)在()。A.引起物價(jià)上漲

B.外匯漏損

C.干擾當(dāng)?shù)鼐用裆?/p>

D.當(dāng)?shù)匚幕徊徽?dāng)?shù)厣唐坊?38.下列對(duì)世界旅游組織描述正確的是()。

A.它是目前世界上惟一全面涉及旅游事務(wù)的全球性民間旅游組織 B.在1975年正式改用此名

C.它的總部設(shè)在西班牙的馬德里

D.其宗旨之一是通過(guò)推動(dòng)和發(fā)展旅游，促進(jìn)各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和繁榮 39.以下屬于國(guó)家旅游局的主要職能的有()。A.組織旅游資源的普查工作

B.受理旅游者投訴 C.指導(dǎo)旅游教育工作

D.培育和完善國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)

40.按照相關(guān)規(guī)定，未投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的企業(yè)，將受到的處罰有()。A.停業(yè)整頓15-30天

B.停業(yè)整頓30-60天 C.罰款1000-20000元

D.罰款5000-20000元 41.在社交場(chǎng)合問(wèn)候時(shí)，要注意()。

A.問(wèn)候聲音要比正常說(shuō)話聲音大些

B.不要將手插在衣兜里 C.身份高者先向身份低者問(wèn)候

D.男士要先向女士問(wèn)候

42.一男性游客為感謝導(dǎo)游員李小姐的熱情服務(wù)，送給她一件小禮物。這件禮物不應(yīng)該是()。

A.鑰匙扣

B.雕塑工藝品

C.香水

D.紅玫瑰

43.一名游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游員應(yīng)該做如下工作：()。

A.用口幫其吸出毒汁

B.用肥皂水洗傷口

C.將煙葉嚼爛外敷

D.服用止痛藥

44.根據(jù)有關(guān)規(guī)定，乘坐海上客輪，下列物品不準(zhǔn)攜帶上船()。

A.自燃品

B.有臭味的物品

C.自行車(chē)

D.有毒物品

45.下列外國(guó)人不準(zhǔn)入境的是()。

A.患有開(kāi)放性肺結(jié)核的B.不能保障其在中國(guó)所需費(fèi)用的

C.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行販毒的D.被認(rèn)為人境后可能進(jìn)行暴力的 46.外國(guó)游客申請(qǐng)旅行證須履行下列手續(xù)：()。

A.交驗(yàn)護(hù)照

B.交驗(yàn)簽證

C.提供與旅行事由有關(guān)的證明

D.填寫(xiě)旅行申請(qǐng)表

47.在帶領(lǐng)中國(guó)公民出國(guó)前，領(lǐng)隊(duì)要開(kāi)好“出國(guó)旅游說(shuō)明會(huì)”，主要內(nèi)容包括()。

A.旅游行程說(shuō)明

B.介紹旅游目的地國(guó)家的基本情況

C.提出要求

D.講清注意事項(xiàng)

48.在對(duì)導(dǎo)游員的技術(shù)劃分中，對(duì)特級(jí)導(dǎo)游員的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是()。

A.至少有五年以上從業(yè)經(jīng)歷

B.有高水平的科研成果

C.在國(guó)內(nèi)外同行中有較大影響

D.深受領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)

49.在旅游者購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)()。

A.講清購(gòu)物的有關(guān)注意事項(xiàng)

B.介紹本地商品特色、商品托運(yùn)手續(xù)

C.承擔(dān)翻譯工作

D.遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng)

50.旅游的本質(zhì)是()。

A.一項(xiàng)高級(jí)消費(fèi)活動(dòng)

B.一種審美活動(dòng)

C.一種文化活動(dòng)

D.一種無(wú)物質(zhì)回報(bào)的活動(dòng)

51.導(dǎo)游員要善于提問(wèn)題，在使用我問(wèn)客答法時(shí)，要注意()。

A.提問(wèn)恰當(dāng)，肯定客人能回答出來(lái)

B.不強(qiáng)迫客人回答

C.及時(shí)糾正客人回答的錯(cuò)誤

D.提問(wèn)恰當(dāng)，要估計(jì)到會(huì)有不同的答案

52.導(dǎo)游員要注意和司機(jī)很好合作，應(yīng)注意的問(wèn)題有()。

A.提前告知旅游線路的變化

B.協(xié)助司機(jī)做好安全行車(chē)

C.不與司機(jī)在行車(chē)途中閑聊

D.保持距離，不要與司機(jī)研究探討旅游日程安排

53.導(dǎo)游人員樹(shù)立良好的形象應(yīng)從()方面入手。

A.樹(shù)立第一印象

B.研究游客的心理

C.不說(shuō)大話、空話

D.多同游客進(jìn)行溝通

54.預(yù)防旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)該：()。

A.做好提醒工作

B.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

C.做好預(yù)報(bào)工作

D.全陪或領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)做好旅游團(tuán)的斷后工作

55.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者有()行為，應(yīng)立即匯報(bào)，并配合司法部門(mén)查明罪責(zé)，嚴(yán)正處理。

A.散發(fā)宗教宣傳品

B.套購(gòu)?fù)鈪R

C.發(fā)表污蔑言論

D.嫖娼賣(mài)淫

56.遇到旅游車(chē)司機(jī)酒后駕車(chē)，導(dǎo)游應(yīng)該()。

A.立刻制止

B.嚴(yán)厲批評(píng)

C.報(bào)告給旅行社

D.請(qǐng)求調(diào)換司機(jī)

57.導(dǎo)游員在幫助外國(guó)旅游者會(huì)見(jiàn)親友或同行時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有()。

A.可有償?shù)爻洚?dāng)翻譯

B.一般不參加會(huì)見(jiàn)

C.若被邀請(qǐng)參加使館的活動(dòng)，應(yīng)欣然應(yīng)允

D.若被邀請(qǐng)參加使館的活動(dòng)，應(yīng)先報(bào)告旅行社

58.旅游業(yè)對(duì)目的地社會(huì)文化的有利影響主要表現(xiàn)在()。

A.有助于提高民族素質(zhì)

B.有助于增加就業(yè)機(jī)會(huì)

C.有助于推動(dòng)科技交流

D.有助于促進(jìn)民族文化的保護(hù)

59.我國(guó)目前主要的海外旅游客源地國(guó)家有()。

A.日本

B.俄羅斯

C.英國(guó)

D.南非

60.國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍主要包括()。

A.國(guó)際旅游業(yè)務(wù)

B.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

C.入境旅游業(yè)務(wù)

D.出境旅游業(yè)務(wù)

61.在小包價(jià)旅游中，()服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用游客必須在旅游前預(yù)付。

A.住房

D.城市間交通

C.導(dǎo)游服務(wù)

D.早餐

62.目前，旅行社提供的常規(guī)性單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目有()。

A.代辦交通票據(jù)

B.代辦簽證

C.代辦保險(xiǎn)

D.代定客房

63.下列()口岸有中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)。

A.大連

B.青島

C.昆明

D.三亞

64.民航的運(yùn)輸飛行主要有()形式。

A.特班飛行

B.班期飛行

C.加班飛行

D.包機(jī)飛行

65.下列對(duì)于鐵路客運(yùn)有關(guān)退票的規(guī)定，()是正確的。

A.團(tuán)體旅客必須在距開(kāi)車(chē)24小時(shí)前辦理

B.旅客開(kāi)始旅行后不能退票

C.退還帶有“退”字戳記的車(chē)票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)

D.站臺(tái)票售出不退

三、判斷題(請(qǐng)判斷下列各題的正誤，并將答案涂在答題卡上。正確的涂“√”，錯(cuò)誤的涂“X”，每題0.5分，共35分。)

1.全陪是指受接待旅行社委派，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅行團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。()

2.導(dǎo)游人員是指依照《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)的人員。()

3.要克服旅游服務(wù)中的“冷、硬、頂”，粗心大意，不負(fù)責(zé)任，辦事拖拉等消極現(xiàn)象，就必須遵守文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職業(yè)道德。()

4.1927年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫在同仁的支持下，設(shè)立了旅游部。()

5.在核對(duì)旅行日程時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)與原計(jì)劃不符且又涉及到接待規(guī)格的情況，無(wú)論什么理由，地陪均應(yīng)予以婉言拒絕。()

6.地陪在帶團(tuán)前往旅游景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。()

7.對(duì)于旅游者自己購(gòu)票的娛樂(lè)性舞會(huì)，導(dǎo)游是否參加自便，但無(wú)陪舞的義務(wù)。()

8.導(dǎo)游在結(jié)束接待散客任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)地將有關(guān)情況反饋給散客部，或填寫(xiě)《陪同日記》。()

9.導(dǎo)游服務(wù)集體要建立友情關(guān)系，就要尊重彼此的隱私權(quán)，尤其是不涉及對(duì)方個(gè)人的保密禁區(qū)。()

10.情感溝通即指樂(lè)游客之所樂(lè)，急游客之所憂。()

11.提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵，在于導(dǎo)游人員的個(gè)人修養(yǎng)。()

12.在旅游途中如果發(fā)生險(xiǎn)情，一般是導(dǎo)游人員保護(hù)游客和車(chē)輛，司機(jī)去求援。()

13.導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言。()

14.錯(cuò)接可分為責(zé)任事故和非責(zé)任事故兩種。()

15.一香港游客丟失了港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，他可向遺失所在地的中國(guó)旅行社報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》。()

16.外國(guó)旅游者在我國(guó)旅游期間死亡，其遺體必須在當(dāng)?shù)鼗鸹?)

17.越軌行為是指旅游者侵犯一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的行為。()

18.旅游者欲將購(gòu)買(mǎi)的一大件旅游商品請(qǐng)導(dǎo)游員代為托運(yùn)，導(dǎo)游應(yīng)本著“賓客至上”的原則幫其積極辦理。()

19.游客攜帶中藥材前往國(guó)外的，總值限人民幣1500元。()

20.旅游者要求親友隨團(tuán)游覽，必須先征得領(lǐng)隊(duì)和全體團(tuán)員的同意。()

21.托馬斯?庫(kù)克于1841年正式創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社。()

22.從旅游發(fā)展歷程看，國(guó)內(nèi)旅游是國(guó)際旅游的延伸和發(fā)展。()

23.旅游資源的本質(zhì)特征是對(duì)游客具有吸引力。()

24.旅游產(chǎn)品即旅游資源。()

25.目前，非洲已成為國(guó)際旅游新的第三大客源地。()

26.為了保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，國(guó)家旅游局規(guī)定從2001年9月起，必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。()

27.不同時(shí)代、不同民族的禮貌其表現(xiàn)形式不盡相同。()

28.正式宴會(huì)由侍者布菜，對(duì)于不愛(ài)吃的菜，要提前拒絕。()

29.為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，一般信用卡的使用年限為一年，超期可續(xù)辦。()

30.OPEN票是指旅客在乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)的機(jī)票。()

31、中國(guó)為出境旅游的公民發(fā)給一次性有效的普通護(hù)照。()

32.某人家在濟(jì)南，他在日照有套別墅，則日照不屬于該游客的“慣常環(huán)境”。()

33.根據(jù)世界旅游組織的規(guī)定，旅游是指人們離開(kāi)慣常環(huán)境，到其他地方訪問(wèn)，連續(xù)停留時(shí)間超過(guò)一年的活動(dòng)。()

34.根據(jù)《中國(guó)旅游資源普查規(guī)范》，飛瀑流泉、湖光水色屬于地文景觀類。()

35.目前，南亞地區(qū)由于戰(zhàn)爭(zhēng)和政治動(dòng)蕩，國(guó)際旅游業(yè)始終未能興旺起來(lái)。()

36.按照有關(guān)規(guī)定，參加導(dǎo)游資格考試的人員至少具有初級(jí)中學(xué)學(xué)歷。()

37.導(dǎo)游人員在向外國(guó)旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的同時(shí)，也肩負(fù)著“民間大使”的重任。()

38.在參加風(fēng)味餐宴請(qǐng)時(shí)，導(dǎo)游員要積極發(fā)表講話，以活躍就餐氣氛。()

39.導(dǎo)游員在與游客一起參加的雞尾酒會(huì)上，其飲酒量不應(yīng)超過(guò)自己酒量的1/2。()

40.旅游活動(dòng)中發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員首先要組織現(xiàn)場(chǎng)人員搶救。()

41.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員要堅(jiān)決阻止游客在小攤上購(gòu)買(mǎi)食物，以免發(fā)生食物中毒。()

42.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道通關(guān)。()

43.現(xiàn)代旅游的發(fā)展是在20世紀(jì)20年代以后。()

44.旅游者提出自費(fèi)觀看文藝演出，導(dǎo)游員通常要予以協(xié)助。()

45.旅游簽證在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。()

46.導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接了另外一家旅行社的旅游團(tuán)，首先應(yīng)盡快查找交換旅游團(tuán)。()

47.地陪導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是參觀游覽服務(wù)。()

48.景區(qū)講解員有義務(wù)注意旅游者的動(dòng)向和安全。()

49.導(dǎo)游員在接乘飛機(jī)前來(lái)的散客團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。()

50.提高導(dǎo)游服務(wù)技能的最重要途徑是通過(guò)書(shū)本獲得知識(shí)。()

51.同其它產(chǎn)業(yè)相比，旅游業(yè)的產(chǎn)品銷售成本較低。()

52.在范圍較大的景區(qū)，導(dǎo)游員宜采用分段講解法。()

52.導(dǎo)游員到機(jī)場(chǎng)送散客，應(yīng)確認(rèn)飛機(jī)起飛后方可離去。()

54.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)矛盾，地陪一般不予介入。()

55.在旅行活動(dòng)結(jié)束階段，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法讓對(duì)旅游活動(dòng)不滿的個(gè)別游客有機(jī)會(huì)發(fā)泄，盡量挽回消極影響。()

56.一般說(shuō)來(lái)，采用補(bǔ)償法調(diào)節(jié)游客情緒是不得已之舉，要慎用。()

57.給老年游客導(dǎo)游，應(yīng)前緊后松，以便讓其有更多的時(shí)間休息。()

58.在某一特定空間，讓游客停留片刻，作選擇性地風(fēng)景欣賞，這就是靜態(tài)觀賞。()

59.見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為虛實(shí)結(jié)合法。()

60.為法國(guó)游客講解北京故宮時(shí)，將其與凡爾賽宮相比，導(dǎo)游員采用了同類相似類比法。()

61.當(dāng)游客對(duì)旅游活動(dòng)日程安排出現(xiàn)意見(jiàn)相左時(shí)，要本著求同存異的原則來(lái)處理。()

62.導(dǎo)游員在使用幽默的語(yǔ)言時(shí)，要注意不能針對(duì)游客的宗教信仰。()

63.言之有喻是指導(dǎo)游員的言語(yǔ)要充滿哲理。()

64、導(dǎo)游員的講解節(jié)奏要依聽(tīng)者的具體情況而定。()

65.旅游者由于自身原因執(zhí)意要求退團(tuán)，導(dǎo)游員可滿足其要求，其中其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)給予部分退還。()

66.旅游資源對(duì)所有的旅游者具有相同的吸引力。()

67.發(fā)展旅游業(yè)可能會(huì)誘發(fā)旅游目的地居民與游客的矛盾。()

68.持OK票的游客，若在回程站停留24小時(shí)以上，必須辦理座位再證實(shí)手續(xù)。()

69.適合在旅客列車(chē)行李車(chē)內(nèi)運(yùn)輸?shù)娜狻⒌?、奶類貨物，屬于二類包裹范圍?)

70.中國(guó)用戶電報(bào)的終端代碼是51。()

四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)

(一)某美國(guó)旅游團(tuán)一行16人，按計(jì)劃11月3日乘火車(chē)由A市抵達(dá)B市，11月5日由B市飛往C市，11月8日乘國(guó)際航班離境。該團(tuán)從A市飛往B市的途中，團(tuán)內(nèi)一老人心臟病突發(fā)，其陪同的女兒焦急萬(wàn)分，不知所措，等該團(tuán)抵達(dá)B市后，老人馬上被送往醫(yī)院，經(jīng)搶救脫離危險(xiǎn)，但仍需住院治療。半月后，老人痊愈，返美。

1.在旅游途中旅游者突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.在飛機(jī)上尋找醫(yī)生就地急救

B.通知下一站急救中心和旅行社準(zhǔn)備急救

C.暫時(shí)中止旅行

D.由地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)其他成員繼續(xù)旅游活動(dòng)

2.當(dāng)旅游者病危時(shí)，()應(yīng)協(xié)同親友去急救中心或醫(yī)院搶救。

A.全陪

B.地陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.當(dāng)?shù)芈眯猩缃?jīng)理

3.根據(jù)題中所述，在該旅游者住院期間，導(dǎo)游人員應(yīng)為病人及其女兒辦理()。

A.分離簽證

B.延期簽證

C.出院手續(xù)

D.交通票據(jù)

4.如患者系外籍人士，親友不在場(chǎng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知()。

A.親友

B.客源地組團(tuán)社

C.目的地接待社

D.所在國(guó)使、領(lǐng)館

5.對(duì)患者住院期間的費(fèi)用及綜合服務(wù)費(fèi)的正確處理是()。

A.醫(yī)療費(fèi)用由患者自理

B.旅行社視情況適當(dāng)?shù)爻袚?dān)旅游者的部分醫(yī)療費(fèi)用

C.旅行社視情況承擔(dān)或補(bǔ)償患者親屬在華期間的部分費(fèi)用

D.未享受的綜合服務(wù)費(fèi)由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人

(二)全陪小于帶領(lǐng)一旅游團(tuán)乘飛機(jī)前往某地旅游。較圓滿地結(jié)束了此次任務(wù)后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同過(guò)程中遇到的幾件事情：

事件一：活動(dòng)剛開(kāi)始就不順利，由于天氣原因，飛機(jī)延遲了兩小時(shí)才起飛，到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，竟然沒(méi)有地陪來(lái)接!后來(lái)經(jīng)多方聯(lián)系，才見(jiàn)到了地陪小王。

事件二：到了下榻的飯店，一名游客找到小于，說(shuō)自己神經(jīng)衰弱，要求單獨(dú)住一個(gè)房間，以便能休息好，請(qǐng)小于幫忙。

事件三：第三天在去某景點(diǎn)的途中，由于對(duì)方車(chē)輛搶道，旅游車(chē)被撞，幸好無(wú)人員受傷。

事件四：在旅游景點(diǎn)，有兩名游客耽于購(gòu)物，在規(guī)定的集合時(shí)間未到，小王又發(fā)動(dòng)大家進(jìn)行尋找。

小于最后總結(jié)道：“看來(lái)，沒(méi)有很強(qiáng)的工作能力和責(zé)任心，這項(xiàng)工作真難干好呀!”。

1.全陪的主要職責(zé)是()。

A.聯(lián)絡(luò)

B.組織協(xié)調(diào)

C.處理問(wèn)題

D.宣傳調(diào)研

2.在事件一中，小于遇到了()事故。

A.誤機(jī)

B.漏接

C.空接

D.錯(cuò)接

3.出現(xiàn)交通事故，需要撥打()。

A.110

B.119

C.120

D.122

4.對(duì)事件二，小于應(yīng)該()。

A.如果條件允許，予以滿足B.婉言拒絕 C.告之其房費(fèi)自理 D.耐心勸說(shuō)他取消此要求

5.在事件四中，導(dǎo)游員的尋找工作主要有()。

A.導(dǎo)游員應(yīng)立即向其他游客了解情況

B.小于留下照看游客，小王去找

C.向景區(qū)管理部門(mén)求助

D.若還未找到，要報(bào)告給旅行社

導(dǎo)游資格考試試題《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題答案

一、單項(xiàng)選擇題

1B2C3D4D5B6A7B8B9C10C

11A12D13D14B15B16C17B18C19A20D

21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D

31B32A33B34B35D36B37A38B39B40D

41B42C43C44C45D46B47D48D49B50B

51A52C53C54B55B56C57A58C59B60A 山東省2004年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》真題

二、多項(xiàng)選擇題

1ABC2ABCD3AC4ACD6BCD7ABD8BCD9BD10BCD

11AD12ACD13ABCD14ABC15AD16BD17ABD18BCD19ABCD20CD

21ABD22BC23AD24ACD25BD26BCD27ABD28ABCD29BC30CD

31BC32BCD33AD34ABD35ABCD36BCD37AB38BCD39ABCD40AD

41BD42CD43ABD44ABD45ABCD46ACD47ABCD48ABC49ABCD50BCD

51BD52ABC53ACD54ABCD55BD56ACD57BD58ACD59ABC60BCD

61ABD62ABD63AC64BCD65BD

三、判斷題

1B2B3A4B5B6A7A8B9B10A

11B12A13A14B15B16B17A18B19B20A

21B22B23B24B25B26A27A28B29B30A

31B32B33B34B35B36B37A38B39B40A

41B42A43B44A45B46B47A48A49A50B

51A52A53B54A55A56B57B58A59B60B

61A62A63B64A65B66B67A68B69A70B

四、綜合分析題

(一)1AB2BC3ABCD4D5AD

(二)1ABCD2B3D4AC5ACD

第五篇：2010年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)真題試卷及答案

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2010年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)真題試卷及答案

一、單項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，每題中只有一個(gè)答案是正確的，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題0、5分，共25分)1、2l世紀(jì)的旅游活動(dòng)將朝著型的方向發(fā)展()。

A、觀光休閑

B、知識(shí)度假

C、休閑度假

D、文化旅游

2、導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性來(lái)源于的社會(huì)性()。

A、大眾旅游

B、旅游發(fā)展

C、旅游活動(dòng)

D、現(xiàn)代旅游 3、1992年6月，聯(lián)合國(guó)在召開(kāi)環(huán)境與發(fā)展大會(huì)，并發(fā)表了《21世紀(jì)議程》的行動(dòng)綱領(lǐng)()。

A、里約熱內(nèi)盧

B、紐約

C、布魯塞爾

D、巴黎

4、導(dǎo)游服務(wù)是隨著旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的()。

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A、社會(huì)性

B、消遣性

C、參與性

D、享樂(lè)性 5、1841年7月5日，托馬斯?庫(kù)克運(yùn)送了570人從萊斯特前往 參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開(kāi)端()。

A、斯諾

B、利物浦

C、拉夫巴勒

D、倫敦

6、過(guò)程即是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)過(guò)程()。

A、旅游接待

B、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

C、旅游產(chǎn)品銷售

D、旅游服務(wù)采購(gòu)

7、接團(tuán)前，全陪應(yīng)提前同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜()。

A、2小時(shí)

B、12小時(shí)

C、24小時(shí)

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D、48小時(shí)

8、中國(guó)國(guó)際旅行社總社成立于()。

A、1949年

B、1954年

C、1974年

D、1979年

9、社會(huì)主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是()。

A、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B、愛(ài)國(guó)愛(ài)企，自尊自強(qiáng)

C、熱情友好，賓客至上

D、遵紀(jì)守法，廉潔奉公

10、首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)提前到接站地點(diǎn)與地陪一起迎接旅游團(tuán)()。

A、60分鐘

B、30分鐘

C、20分鐘

D、15分鐘

11、旅行社要做好對(duì)導(dǎo)游人員的考核，首先應(yīng)該()。

A、簽訂勞務(wù)合同

B、建立獎(jiǎng)懲制度

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C、建立導(dǎo)游員業(yè)務(wù)檔案

D、制定考核標(biāo)準(zhǔn)

12、導(dǎo)游人員必須在送站前與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)()。

A、1小時(shí)

B、2小時(shí)

C、12小時(shí)

D、24小時(shí)

13、商定日程并宣布活動(dòng)日程是的職權(quán)()。

A、領(lǐng)隊(duì)

B、地陪

C、全陪

D、旅游者

14、沿途風(fēng)光導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，景物取舍得當(dāng)，貴在()。

A、真誠(chéng)

B、靈活

C、生動(dòng)

D、熱情

15、構(gòu)成了當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體()。

A、專職導(dǎo)游人員

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B、兼職導(dǎo)游人員

C、自由職業(yè)導(dǎo)游人員

D、自由兼職導(dǎo)游人員

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16、涉外導(dǎo)游人員應(yīng)至少掌握并熟練運(yùn)用外語(yǔ)()。

A、一門(mén)

B、兩門(mén)

C、三門(mén)

D、三門(mén)以上

17、當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，接待社導(dǎo)游人員()。

A、必須介入

B、一般不介入

C、充當(dāng)調(diào)解人

D、堅(jiān)決回避

18、由于東、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時(shí)就應(yīng)特別注重()。

A、態(tài)度

B、質(zhì)量

C、細(xì)節(jié)

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D、人情味

19、旅游者在，最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問(wèn)題的能力()。

A、旅游準(zhǔn)備階段

B、旅游初期階段

C、旅游中期階段

D、旅游結(jié)束階段

20、是審美感受的樞紐()。

A、想象思維

B、審美心理

C、風(fēng)光環(huán)境

D、審美知覺(jué)

21、在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于()。

A、同類相似類比

B、同類相異類比

C、排比法

D、比較法

22、導(dǎo)游人員在同時(shí)講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出()。

A、具有代表性的景觀

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B、游客最感興趣的內(nèi)容

C、景點(diǎn)特征和與眾不同之處

D、“……之最”

23、在社交場(chǎng)合，稱謂對(duì)方為“校長(zhǎng)先生”，這屬于()。

A、職務(wù)稱

B、一般稱

C、職業(yè)稱

D、代詞稱

24、導(dǎo)游人員常用的目光語(yǔ)應(yīng)該是()。

A、注視

B、正視

C、平視

D、凝視

25、為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢(qián)物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做工作()。

A、勸阻

B、提醒

C、預(yù)報(bào)

D、保護(hù)

26、社交界域語(yǔ)的一般距離為 左右()。

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A、75厘米

B、120厘米

C、150厘米

D、210厘米

27、下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是()。

A、錢(qián)塘觀潮

B、斷橋賞雪

C、柳岸聞鶯

D、蘇堤漫步

28、調(diào)節(jié)游客情緒時(shí)，采用往往是不得已之舉，不能濫用()。

A、觸景生情法

B、分析法

C、轉(zhuǎn)移注意法

D、補(bǔ)償法

29、若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是()。

A、披裹浸濕的衣、被

B、打開(kāi)房門(mén)，迅速離開(kāi)

C、貼近地面，順墻爬行

D、揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救

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30、一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見(jiàn)了，導(dǎo)游人員不應(yīng)在幫助其尋找()。

A、其他團(tuán)員房間

B、旅游車(chē)

C、上一站

D、酒店

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31、一游客購(gòu)物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A、告訴客人商品不能退換

B、以沒(méi)有時(shí)間為由讓客人自己去

C、告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍

D、陪同前往，幫助客人和商店交涉

32、一游客想要購(gòu)買(mǎi)酒店客房?jī)?nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A、予以協(xié)助

B、斷然拒絕

C、婉言拒絕

D、立即答應(yīng)

33、經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，內(nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報(bào)經(jīng)海關(guān)并補(bǔ)繳稅款()。

A、一年

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B、兩年

C、半年

D、三個(gè)月

34、年滿16周歲以上，來(lái)往港、澳地區(qū)的旅客攜帶進(jìn)境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過(guò)()。

A、0、25升

B、0、4升

C、0、5升

D、0、75升

35、游客要求前往不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A、斷然拒絕

B、立即報(bào)警

C、婉言拒絕

D、耐心勸阻 36、2005年12月1日，天氣預(yù)報(bào)美國(guó)紐約為50°F，則它等于()。

A、5°C

B、10°C

C、18°C

D、32°C

37、旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理()。

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A、宣傳材料

B、信件

C、食品

D、應(yīng)稅物品

38、一外國(guó)游客因父親病故，需要立即回國(guó)處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng)()。

A、不予退還

B、全部退還

C、退還50%

D、部分退還

39、出現(xiàn)的新局面，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展()。

A、大眾旅游

B、民間旅游

C、生態(tài)旅游

D、休閑旅游

40、中國(guó)公民出國(guó)旅游時(shí)，遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，海外領(lǐng)隊(duì)要()。

A、婉言拒絕

B、報(bào)告我方旅行社

C、堅(jiān)決制止

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D、征求全團(tuán)成員的意見(jiàn)

41、我國(guó)規(guī)定，國(guó)內(nèi)旅游者是指離開(kāi)常住地到國(guó)內(nèi)其他地區(qū)，停留時(shí)間不超過(guò)的游客()。

A、6個(gè)月

D、10個(gè)月

C、12個(gè)月

D、24個(gè)月

42、一般而言，當(dāng)其他條件都具備時(shí)，決定著旅游需求數(shù)量的多少()。

A、旅游周期的長(zhǎng)短

B、旅游項(xiàng)目的多少

C、旅游景區(qū)的開(kāi)發(fā)程度

D、旅游資源吸引力的大小

43、目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是()。

A、PATA

B、WTO

C、UFTAA

D、IATA

44、一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方 處用帶子綁住()。

A、5厘米

B、10厘米

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C、5～10厘米

D、5～15厘米

45、在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的旅游包價(jià)形式稱為()。

A、小包價(jià)旅游

B、半包價(jià)旅游

C、零包價(jià)旅游

D、組合旅游

46、不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇()。

A、紅色通道

B、綠色通道

C、免稅通道

D、特別通道

47、國(guó)內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件的最大重量是 千克()。

A、50

B、60

C、70

D、80

48、在購(gòu)買(mǎi)、使用時(shí)，需要旅行者當(dāng)場(chǎng)簽字，作為預(yù)留印鑒證的是()。

A、外匯

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B、信用卡

C、旅行支票

D、水單

49、國(guó)際飯店協(xié)會(huì)的英文簡(jiǎn)稱是()。

A、IATA

B、GDP

C、AIEST D、IHA

50、一位英國(guó)女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購(gòu)買(mǎi)lO英尺，大約相當(dāng)于()。

A、3米

B、4米

C、5米

D、6米

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二、多項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，各題均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共50分)

1、中國(guó)銀行代售 等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票()。

A、英國(guó)通濟(jì)隆父子公司

B、美國(guó)運(yùn)通公司

C、日本東海銀行

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D、香港南洋商業(yè)銀行

2、在對(duì)一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是()。

A、迅速送往醫(yī)院

B、可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料

C、置于陰涼通風(fēng)處

D、解開(kāi)衣領(lǐng)，放松褲帶

3、國(guó)家禁止以任何形式進(jìn)行()。

A、買(mǎi)匯

B、套匯

C、逃匯

D、炒匯

4、各類郵件中禁止寄有 等物品()。

A、爆炸性

B、麻醉性

C、易碎性

D、酸性

5、團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括()。

A、每人20千克的行李服務(wù)

B、早餐、正餐和飲料

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服務(wù)中國(guó)

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C、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)

D、城市間交通

6、下列屬于旅行社基本職能的有()。

A、組裝職能

B、銷售職能

C、采購(gòu)職能

D、分配職能

7、目前，中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有()。

A、杭州

B、煙臺(tái)

C、青島

D、廈門(mén)

8、旅游的基本特征包括()。

A、異地性

B、綜合性

C、社會(huì)性

D、暫時(shí)性

9、在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為()。

A、實(shí)體

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服務(wù)中國(guó)

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B、史實(shí)

C、藝術(shù)價(jià)值

D、歷史典故

10、國(guó)內(nèi)旅游的游客可以是()。

A、外國(guó)公民

B、回國(guó)探親的人

C、本國(guó)公民

D、常住該國(guó)的外國(guó)人

11、導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在()。

A、服務(wù)的環(huán)節(jié)復(fù)雜

B、服務(wù)對(duì)象和需求復(fù)雜

C、人際關(guān)系復(fù)雜

D、要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染

12、導(dǎo)游服務(wù)在未來(lái)將出現(xiàn)以下趨勢(shì)()。

A、導(dǎo)游知識(shí)的密集化

B、導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化

C、導(dǎo)游方法多樣化

D、導(dǎo)游手段科技化

13、下列對(duì)特級(jí)導(dǎo)游的描述中不正確的是()。

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A、取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格四年以上

B、有突出貢獻(xiàn)、有高水平的科研成果

C、經(jīng)考核合格

D、在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響

14、以下各項(xiàng)中，屬于態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的有()。

A、首語(yǔ)

B、微笑語(yǔ)

C、姿態(tài)語(yǔ)

D、服飾語(yǔ)

15、導(dǎo)游人員的身心健康包括()。

A、頭腦冷靜

B、心理平衡

C、身體健康

D、思想健康

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16、儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的 有關(guān)()。

A、思想修養(yǎng)

B、道德品質(zhì)

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服務(wù)中國(guó)

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C、工作能力

D、文明程度

17、地陪在辦理國(guó)內(nèi)航班(車(chē)、船)的手續(xù)中，做法正確的是()。

A、移交交通票據(jù)和行李票

B、旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開(kāi)

C、與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管

D、旅游團(tuán)所乘交通工具起動(dòng)后方可離開(kāi)

18、海外領(lǐng)隊(duì)在商定日程時(shí)須注意的事項(xiàng)有()。

A、修改日程應(yīng)堅(jiān)持“合理而可能”的原則

D、嚴(yán)格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不得改動(dòng)

C、本著“調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則

D、必要時(shí)要及時(shí)向國(guó)內(nèi)組團(tuán)社報(bào)告有關(guān)情況

19、全陪的主要職責(zé)是()。

A、聯(lián)絡(luò)工作

D、宣傳、調(diào)研

C、導(dǎo)游講解

D、安全提示

20、在安排旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，地陪的做法正確的是()。

A、可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作

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B、向旅游者介紹節(jié)目?jī)?nèi)容

C、引導(dǎo)旅游者入座

D、隨時(shí)解答旅游者的問(wèn)題

21、在帶領(lǐng)外國(guó)旅游者購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)()。

A、講清購(gòu)物的有關(guān)注意事項(xiàng)

B、介紹本地商品特色、商品托運(yùn)手續(xù)

C、承擔(dān)翻譯工作

D、遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng)

22、在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到()。

A、引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳

B、介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等

C、向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)

D、巡視旅游團(tuán)用餐情況

23、全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有()。

A、理性關(guān)系

B、監(jiān)督關(guān)系

C、友情關(guān)系

D、人情關(guān)系

24、一般說(shuō)來(lái)，東方人思維方式的特點(diǎn)是()。

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A、由遠(yuǎn)到近

B、由抽象到具體

C、由小到大

D、由近到遠(yuǎn)

25、在下列旅游動(dòng)機(jī)中屬于社會(huì)動(dòng)機(jī)的有()。

A、舊地重游

B、出外求學(xué)

C、貿(mào)易洽談

D、探親訪友

26、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中要處理好一些關(guān)系，包括()。

A、勞和逸的關(guān)系

B、與司機(jī)的關(guān)系

C、多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系

D、人情關(guān)系

27、北京時(shí)間14時(shí)，下列哪些城市的地方時(shí)間為7時(shí)()。

A、巴黎

B、開(kāi)羅

C、柏林

D、紐約

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28、生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語(yǔ)言美之所在，是導(dǎo)游語(yǔ)言 的具體體現(xiàn)()。

A、藝術(shù)性

B、趣味性

C、哲理性

D、豐富性

29、如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好以下工作：()。

A、盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目

B、向旅行社有關(guān)部門(mén)報(bào)告

C、游覽中突出本地最有代表性的景觀

D、及時(shí)通知下一站

30、導(dǎo)游員預(yù)防錯(cuò)接的工作有()。

A、導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)

B、導(dǎo)游人員在接團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事務(wù)

C、提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團(tuán)

D、隨時(shí)和旅游團(tuán)聯(lián)系

更多的請(qǐng)關(guān)注：導(dǎo)游網(wǎng)

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31、中國(guó)海關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)出境()。

A、鹿茸

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B、虎骨

C、犀牛角

D、麝香

32、當(dāng)旅游者在游覽活動(dòng)中走失，一般情況下應(yīng)由負(fù)責(zé)尋找()。

A、全陪 B、領(lǐng)隊(duì)

C、地陪

D、公安部門(mén)

33、當(dāng)旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是：()。

A、勸說(shuō)客人如身體允許應(yīng)盡量隨團(tuán)活動(dòng)

B、關(guān)心旅游者的病情

C、向旅游者講清看病費(fèi)用自理

D、征得旅游者同意給其服用自帶藥

34、導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在()。

A、因人而宜

B、因物而宜

C、因時(shí)而宜

D、因地而宜

35、旅游安全事故包括()。

A、治安事故

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B、交通事故

C、死亡事故 D、食物中毒

36、為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯店樓層的，并向旅游者介紹()。

A、太平門(mén)

B、安全出口

C、報(bào)警電話

D、安全樓梯

37、旅游團(tuán)中有游客無(wú)理取鬧時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A、不傷主人之雅，不損客人之尊

B、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決

C、多提供超常服務(wù)

D、必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助

38、導(dǎo)游人員為了樹(shù)立良好的形象，應(yīng)()。

A、注意樹(shù)立良好的第一印象

B、不說(shuō)空話、大話，多干實(shí)事

C、傳遞正確的審美信息

D、多同游客進(jìn)行溝通

39、導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)容廣泛，包括()。

A、組織協(xié)調(diào)技能

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B、安全保衛(wèi)技能

C、宣傳技能

D、人際交往技能

40、下列幾項(xiàng)中對(duì)于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是()。

A、中文導(dǎo)游

B、海外領(lǐng)隊(duì)

C、兼職導(dǎo)游

D、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

41、在旅游者的以下行為中，已構(gòu)成違法犯罪()。

A、私自散發(fā)宗教傳單

B、偷盜文物

C、私自兌換外匯

D、竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)

42、旅行社對(duì)旅游者的物質(zhì)補(bǔ)償方式主要有()。

A、加菜

B、加酒

C、退還一定的費(fèi)用

D、贈(zèng)送小禮品

43、外國(guó)游客申請(qǐng)旅行證時(shí)須履行下列手續(xù)()。

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A、交驗(yàn)護(hù)照或居留證件

B、提供與旅行事由有關(guān)的證明

C、填寫(xiě)旅行申請(qǐng)表

D、提供健康證明

44、按照旅游資源的成因，可將其分為()。

A、地文旅游資源

B、自然旅游資源

C、人文旅游資源

D、社會(huì)旅游資源

45、導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)()。

A、身心健康

B、語(yǔ)言

C、知識(shí)

D、服務(wù)技能

46、地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括()。

A、認(rèn)找旅行團(tuán)

B、核實(shí)人數(shù)

C、與旅行車(chē)司機(jī)聯(lián)系

D、核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間

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47、中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，需要做的工作有()。

A、由當(dāng)?shù)亟哟玳_(kāi)具遺失證明

B、到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案

C、由國(guó)內(nèi)組團(tuán)社出具證明

D、到我國(guó)駐該國(guó)使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照

48、下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)的說(shuō)明中，正確的表述是()。

A、總部設(shè)在伯爾尼

B、由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成

C、由美洲旅行社組織演變而來(lái)

D、成立于1966年

49、邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制出境的人員有()。

A、持無(wú)效證件的 B、持偽造、涂改證件的

C、持他人護(hù)照、證件的

D、攜帶中國(guó)字畫(huà)的

50、一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨(dú)用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是()。

A、勸其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理

B、勸解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)

C、勸解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜，但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)

D、直言相告，為安全起見(jiàn)，團(tuán)隊(duì)旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐

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三、判斷題(下列共有50道小題，判斷正誤，請(qǐng)將正確的涂“√”，錯(cuò)誤的涂“X”。每小題0、5分，共25分)

1、取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()

2、導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對(duì)的獨(dú)立性。()

3、可自由支配收入是指?jìng)€(gè)人或家庭在一定時(shí)期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費(fèi)后的剩余收入部分。()

4、導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。()

5、接待計(jì)劃是組團(tuán)社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排。()

6、提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。()

7、目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國(guó)際旅游發(fā)達(dá)地區(qū)。()

8、旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問(wèn)題，提供可能的延伸服務(wù)。()

9、到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

10、只有被人們感知了的和認(rèn)識(shí)了的事物才能引起美感。()

11、鞠躬禮源自日本。()12、19世紀(jì)30年代到20世紀(jì)30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時(shí)期。()

13、慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。()

14、計(jì)算機(jī)、錄像機(jī)屬于鐵路運(yùn)輸中規(guī)定的第三類包裹。()資料由教育城整理

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15、對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補(bǔ)缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。()

16、地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。()

17、旅游業(yè)是勞動(dòng)密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。()

18、就世界許多國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來(lái)的相關(guān)行業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。()

19、我國(guó)的旅游行政管理機(jī)構(gòu)主要由四個(gè)層次構(gòu)成。()

20、導(dǎo)游講解時(shí)，使用問(wèn)答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。()

21、導(dǎo)游人員和游客交談時(shí)的語(yǔ)言要文雅、得體。()

22、吃有骨、刺的食物時(shí)，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()

23、男士不能隨便送香水給女士。()

24、護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。()

25、臺(tái)灣同胞旅行證明是由我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社簽發(fā)，一年有效。()更多的請(qǐng)關(guān)注：導(dǎo)游網(wǎng)

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26、游客在海外購(gòu)買(mǎi)的健康音像制品和印刷品無(wú)須申報(bào)和交驗(yàn)。()

27、航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)(通常以一個(gè)月計(jì)算)飛行的航班數(shù)。()

28、團(tuán)體旅客取消乘坐火車(chē)計(jì)劃，需要退票，必須在開(kāi)車(chē)前24小時(shí)辦理。()

29、導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要互相尊重。()

30、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。()

31、帶外國(guó)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取。()資料由教育城整理

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32、外籍旅游者病危時(shí)、導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知其駐華的使領(lǐng)館。()

33、重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。()

34、在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)為準(zhǔn)。()

35、個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。()

36、外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)犯罪，中國(guó)政府無(wú)權(quán)制裁，應(yīng)將其移交游客所在國(guó)處理。()

37、外匯包括外國(guó)貨幣、外幣有價(jià)證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。()

38、在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯(cuò)接，地陪不用交換，全陪要交換。()

39、旅游團(tuán)乘國(guó)際航班出境，最好提前2、5小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。()

40、導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時(shí)尚。()

41、導(dǎo)游員在與游客聊天時(shí)，不應(yīng)談?wù)撜?，更不要開(kāi)政治玩笑。()

42、一位曾多次來(lái)華的游客要求會(huì)見(jiàn)他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公室。()

43、旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。()

44、旅游者欲購(gòu)買(mǎi)一塊地毯，因?yàn)闀簳r(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員帶為購(gòu)買(mǎi)并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()

45、導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見(jiàn)親友或同行時(shí)，一般不參加會(huì)見(jiàn)。()

46、外國(guó)外交官員要求隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員在征得全團(tuán)旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。()

47、對(duì)游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。()

48、心理距離是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。()資料由教育城整理

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49、旅游簽證在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。()

50、入境或者出境暫時(shí)居留不超過(guò)6個(gè)月的短期旅客攜帶的行李物品，應(yīng)以旅行需用為限。()更多的請(qǐng)關(guān)注：導(dǎo)游網(wǎng)

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四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)

(一)導(dǎo)游員小丁提前兩個(gè)小時(shí)出發(fā)去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，在離機(jī)場(chǎng)還有10公里的地方遇到了交通事故，旅游車(chē)被堵，等小丁趕到機(jī)場(chǎng)，已經(jīng)遲到了將近20分鐘，領(lǐng)隊(duì)和客人早己集合在停車(chē)場(chǎng)上等他了。小丁趕緊請(qǐng)客人上車(chē)。雖然向領(lǐng)隊(duì)和客人作了解釋并表示歉意，但是，客人仍然情緒激動(dòng)，議論紛紛，聲稱要投訴，把小丁換掉到了酒店，正當(dāng)小丁在總臺(tái)為客人辦理登記手續(xù)時(shí)，突然停電了，小丁迅速地把客人召集到一起，囑咐大家看好行李，又在大廳服務(wù)員的幫助下，靠應(yīng)急燈安排年老和體弱的客人坐下。當(dāng)小丁辦完住店手續(xù)，分發(fā)完房間鑰匙后，他發(fā)現(xiàn)客人對(duì)他的態(tài)度改變了，小丁這才松了一口氣。

1、根據(jù)題中所述，小丁未按時(shí)趕到機(jī)場(chǎng)迎接客人，屬于()。

A、漏接

B、錯(cuò)接

C、空接

D、誤接

2、根據(jù)題中所述，此事件的發(fā)生主要屬于()。

A、主觀原因

B、客觀原因

C、責(zé)任事故

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D、非責(zé)任事故

3、發(fā)生此類事件后，導(dǎo)游人員的正確做法是()。

A、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向客人做解釋和說(shuō)明

B、誠(chéng)懇地賠禮道歉

C、用實(shí)際行動(dòng)，提供更加熱情周到的服務(wù)

D、高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容

4、為了消除客人的不滿情緒，導(dǎo)游人員可采取的方法有()。

A、補(bǔ)償法

B、轉(zhuǎn)移注意法

C、分析法

D、比較法

5、根據(jù)題中所述，小丁的做法不妥()。

A、沒(méi)有核實(shí)行李

B、沒(méi)有清點(diǎn)人數(shù)

C、為客人辦理住店手續(xù)

D、為客人分發(fā)住房鑰匙

(二)導(dǎo)游員小李接待了一個(gè)韓國(guó)旅行團(tuán)，該團(tuán)在購(gòu)物方面，對(duì)古玩、字畫(huà)很感興趣。因此，根據(jù)接待計(jì)劃，在此團(tuán)結(jié)束離開(kāi)的前一天，小李安排他們購(gòu)物。期間，游客金女士在一古玩地?cái)偵峡春昧藥酌吨袊?guó)古幣，請(qǐng)小李幫忙侃價(jià);樸小姐則找到小李，告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了，請(qǐng)他幫忙托運(yùn)一件剛買(mǎi)到的景德鎮(zhèn)花瓶。

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1、為了表示尊重和友好，接待韓國(guó)游客應(yīng)多使用()。

A、握手禮

B、合掌禮

C、鞠躬禮

D、擁抱禮

2、在處理旅游者的個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)本著的原則()。

A、賓客至上

B、合理而可能

C、認(rèn)真且耐心

D、不卑不亢

3、對(duì)于金女士在地?cái)偵腺I(mǎi)古幣這件事，小李應(yīng)()。

A、予以協(xié)助 B、作好提醒工作

C、堅(jiān)決阻止

D、置之不理

4、對(duì)樸小姐提出的要求，小李應(yīng)該()。

A、予以協(xié)助

B、婉言拒絕

C、一口回絕

D、置之不理

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5、游客購(gòu)買(mǎi)古玩或仿古藝術(shù)品，小李的正確做法有()。

A、一定要帶游客到文物商店購(gòu)買(mǎi)

B、買(mǎi)妥物品后提醒游客保存發(fā)票

C、必要時(shí)幫助游客辨別古玩的真?zhèn)?/p>

D、提醒游客不要將物品上的火漆印去掉

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參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題

1、B

2、C

3、A

4、B

5、C

6、A

7、C

8、B

9、C

10、B

11、C

12、D

13、A

14、B

15、A

16、A

17、B

18、C

19、C 20、C

21、B

22、C

23、A

24、B

25、B

26、D

27、D

28、B

29、B 30、C

31、D

32、A

33、B

34、D

35、A

36、B

37、C

38、D

39、A 40、D

41、C

42、D

43、B

44、C

45、B

46、A

47、B

48、C

49、D 50、A

二、多項(xiàng)選擇題

1、ABCD

2、BCD

3、BCD

4、ABD

5、ABD

6、ABD

7、ABCD

8、ABD

9、ABC

10、CD

11、BCD

12、BCD

13、BC

14、ABCD

15、ABCD

16、ABD

17、ACD

18、CD

19、AB 20、BCD

21、ABD

22、ABCD

23、AC

24、AB、AD

26、AC

27、AC

28、AB

29、ABCD 30、ABC

31、BCD

32、AB 資料由教育城整理

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33、AD

34、ACD

35、ABD

36、ABD

37、ABCD

38、ABD

39、ABC 40、BD

41、BCD

42、ABD

43、ABC

44、DC

45、BCD

46、AB

47、ABD

48、BD

49、ABC 50、AC

三、判斷題

1、A

2、A

3、B

4、B

5、A

6、A

7、A

8、B

9、B

10、B

11、B

12、B

13、A

14、B

15、A

16、A

17、A

18、B

19、B 20、A

21、A

22、B

23、A

24、B

25、B

26、B

27、B

28、B

29、A 30、A

31、A

32、A

33、B

34、B

35、A

36、B

37、A

38、A

39、B 40、B

41、A

42、B

43、B

44、A

45、A

46、B

47、B

48、A

49、A 50、A

四、綜合分析題

(一)1、A

2、BD

3、ABCD

4、ABC

5、ABCD

(二)1、C

2、BCD

3、C

4、B

5、ABCD 更多的請(qǐng)關(guān)注：導(dǎo)游網(wǎng)

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