第一篇：《管理學(xué)原理與方法》周三多 第六版

第一篇

第一章 管理與管理學(xué)

第一節(jié) 人類的管理活動(dòng)

一：人類活動(dòng)的特點(diǎn)

二：管理的必要性

三：管理的概念

第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì)

一：管理的職能

二：管理的自然屬性

三：管理的社會(huì)屬性

第三節(jié) 管理者的角色與職能

一：管理者的角色

二：管理者的職能

羅伯特 卡次的研究，管理者必須具備三種技能： 第四節(jié) 管理學(xué)的對象與方法

一：管理學(xué)的研究對象

二：管理學(xué)的研究方法

（一）歸納法

（二）試驗(yàn)法

（三）演繹法

第二章 管理思想的發(fā)展

第一節(jié) 中國傳統(tǒng)管理思想

一：中國傳統(tǒng)思想形成的社會(huì)文化背景

二：中國傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn) 第二節(jié) 西方傳統(tǒng)管理思想

一：西方早期管理思想的產(chǎn)生

1：亞當(dāng) 斯密《國富論》1776（英國）2：查理 巴貝奇（英國）

3：羅伯特。歐文（英國的空想主義家）

二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）

（一）“泰羅”的科學(xué)管理理論——科學(xué)管理之父

亨利。甘特： 布雷斯及他的妻子：

（二）對“泰羅制”的評(píng)價(jià)

（三）法約爾的“組織管理理論” 第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展

一：行為科學(xué)學(xué)派

霍桑試驗(yàn)：

1：需求層次理論——馬斯洛 2：雙因素理論——赫茨伯格 3：X、Y理論

4：Z理論——威廉。大內(nèi)

二：“管理科學(xué)”學(xué)派

三：“決策理論”學(xué)派

四：對現(xiàn)代管理理論的思考

五：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理思想的變革

（一）管理思想的創(chuàng)新

（二）管理原則的創(chuàng)新

（三）經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新

（四）經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新

（五）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新

（六）企業(yè)組織創(chuàng)新

第三節(jié) 中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展

一：中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景

（一）中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理

（二）我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理

（三）全面學(xué)習(xí)西方的管理模式

（四）探索中國現(xiàn)在管理模式

二：社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革

（一）由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化

（二）由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化

（三）由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化

（四）由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化

（五）由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化

第三章 管理的基本原理

第一節(jié) 管理原理的特征

一：管理原理的主要特征

二：研究管理原理的意義 第二節(jié) 系統(tǒng)原理

一：系統(tǒng)的概念

二：系統(tǒng)的特征

三：系統(tǒng)原理要點(diǎn) 第三節(jié) 人本原理

一：職工是企業(yè)的主體

二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與

三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展

四：管理是為人服務(wù)的 第四節(jié) 責(zé)任原理

一：明確每個(gè)人的職責(zé)

二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理

三：獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí) 第五節(jié) 效益原理

一：效益的概念

二：效益的評(píng)價(jià)

三：效益的追求

第四章 信息化管理

第一節(jié) 信息與信息化

一、信息的含義

二、信息化的內(nèi)涵

三、信息化的影響

第二節(jié)

信息化管理的發(fā)展

一、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）

二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

三、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

四、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

第三節(jié)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的管理挑戰(zhàn)與機(jī)遇 第四節(jié)

基于云計(jì)算的信息化管理

一、信息化管理的新階段

二、云計(jì)算的概念與特征

三、云計(jì)算的運(yùn)用

四、云計(jì)算對管理學(xué)理論的沖擊

（1）勞工分工理論

（2）規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論

（3）多元化理論

（4）層級(jí)管理理論

（5）財(cái)富分配理論

第五章 管理道德與社會(huì)責(zé)任

第一節(jié) 企業(yè)管理為什么需要倫理道德

一、倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋

二、倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行

三、倫理道德的管理學(xué)意義 第二節(jié) 幾種相關(guān)的道德觀

一、功利主義道德觀

二、權(quán)利主義道德觀

三、公平公正道德觀

第三節(jié) 道德管理的特征和影響管理道德的因素 第四節(jié) 改善企業(yè)道德行為的途徑 第五節(jié) 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

一、企業(yè)和現(xiàn)代社會(huì)

二、企業(yè)的價(jià)值觀

三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)

第六章 管理的基本方法

第一節(jié) 管理的方法論

一：管理方法的重要性

二：管理哲學(xué)

三：關(guān)于管理方法的分類 第二節(jié) 管理的法律方法

一：法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)

二：法律的特點(diǎn)與作用

三：法律方法的正確運(yùn)用 第三節(jié) 管理的行政方法

一：行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)

二：行政方法的特點(diǎn)和作用

三：行政方法的正確運(yùn)用

第四節(jié) 管理的經(jīng)濟(jì)方法

一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)

二：經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)：

三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用 第五節(jié) 管理的教育方法

一：教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù)

二：教育的主要內(nèi)容

三：教育的方式

第六節(jié) 管理的技術(shù)方法

一：技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 二：技術(shù)方法的特點(diǎn)與作用

三：技術(shù)方法的正確運(yùn)用

第二篇 決策

第七章 決策 第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù)

一：決策的定義

二：決策的原則

三：決策的依據(jù)——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）第二節(jié) 決策的類型和特點(diǎn)

一：決策的類型

二：決策的特點(diǎn)

第三節(jié) 決策的理論

一：古典決策理論

二：行為決策理論

赫伯特 西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”

三：當(dāng)代決策理論

第四節(jié) 決策的過程與影響因素 第五節(jié) 決策的方法

一：集體決策方法

（一）頭腦風(fēng)暴法

（二）名義小組技術(shù)

（三）德爾菲技術(shù)

二：有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法

（一）經(jīng)營單位組合分析法

（二）政策指導(dǎo)矩陣書p257頁

三：有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法

（一）確定型決策方法

（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法—決策樹法

（三）不確定型決策方法—1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法

第八章 計(jì)劃與計(jì)劃工作

第一節(jié) 計(jì)劃的概念及其性質(zhì)

一：計(jì)劃的概念

二：計(jì)劃與決策（計(jì)劃與決策是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念）

三：計(jì)劃的性質(zhì) 第二節(jié) 計(jì)劃的類型

一：長期計(jì)劃和短期計(jì)劃

二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃

三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃

四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃

五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃

西蒙把組織活動(dòng)劃分為---1：例行活動(dòng)2：非例行活動(dòng) 第三節(jié) 計(jì)劃的編制過程

第九章 計(jì)劃的實(shí)施

第一節(jié) 目標(biāo)管理

一：目標(biāo)管理的基本思想

二：目標(biāo)的性質(zhì)

三：目標(biāo)管理的過程 第二節(jié) 滾動(dòng)計(jì)劃法

一：滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想

二：滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià) 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

一：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟

二:網(wǎng)絡(luò)圖

三：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)

第三篇

第十三章 組織設(shè)計(jì) 第一節(jié) 組織設(shè)計(jì)的概述

一：問題的提出

（一）個(gè)人活動(dòng)與集體活動(dòng)

（二）管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)

（三）影響管理幅度的因素

（四）組織設(shè)計(jì)的任務(wù)

二：組織設(shè)計(jì)的原則

（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。

（二）權(quán)責(zé)對等的原則（職權(quán)和職責(zé)對等）

（三）命令統(tǒng)一的原則

第二節(jié) 組織設(shè)計(jì)的影響因素分析

一：經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響

二：經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響

1：“保守型戰(zhàn)略”2：“選擇風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略”3：“分析型戰(zhàn)略”

三：技術(shù)及其變化對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響

（一）生產(chǎn)技術(shù)對企業(yè)組織的影響

（二）信息技術(shù)對企業(yè)組織的影響

四：企業(yè)發(fā)展階段對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響

五：規(guī)模對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 第三節(jié) 部門化

一：職能部門化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）

二：產(chǎn)品部門化

三：區(qū)域部門化

四：綜合標(biāo)準(zhǔn)與矩陣組織 第四節(jié) 分權(quán)和集權(quán)

一：權(quán)利的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)

二：集權(quán)與分權(quán)的相對性

三：組織中的集權(quán)傾向

（一）集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因

（二）過分集權(quán)的弊端

四：分權(quán)及其實(shí)現(xiàn)的途經(jīng)

（一）分權(quán)的標(biāo)志

（二）分權(quán)的影響因素

（三）分權(quán)的途經(jīng)

第十一章 人員配備

第一節(jié) 人員配備的任務(wù)、程序、原則

一：人員配備的任務(wù)

（一）從組織需要的角度考察

（二）從組織成員配備的角度考察

二：人員的配備的工作內(nèi)容和程序

三：人員配備的原則：

1：因事?lián)袢说脑瓌t 2：因材器使的原則 3：人事動(dòng)態(tài)平衡的原則 第二節(jié) 管理人員的選聘

一：管理人員需要量的確定

二：管理人員的來源

（一）外部招聘

（二）內(nèi)部提升

三：管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)

四：管理人員的選聘程序與方法 第三節(jié) 管理人員的考評(píng)

一：管理人員考評(píng)的目的和作用

二：管理人員考評(píng)的內(nèi)容

（一）關(guān)于貢獻(xiàn)考評(píng)

（二）關(guān)于能力考評(píng)

三：管理人員考評(píng)的工作程序的影響 第四節(jié) 管理人員的培訓(xùn)

一：培訓(xùn)與管理隊(duì)伍的穩(wěn)定（相互促進(jìn)）

二：管理人員培訓(xùn)地目標(biāo)

三：管理人員的培訓(xùn)方法

第十二章 組織力量的整合 第一節(jié) 正式組織和非正式組織

一：正式組織的活動(dòng)與非正式組織的產(chǎn)生

二：非正式組織的影響

三：積極發(fā)揮非正式組織的作用 第二節(jié) 直線與參謀

一：直線、參謀及相互關(guān)系

二：直線與參謀的矛盾

三：正確發(fā)揮參謀的作用 第三節(jié) 委員會(huì)

一：運(yùn)用委員會(huì)的理由

二：委員會(huì)的局限性

三：提高委員會(huì)的工作效率

第十三章 組織變革與組織文化 第一節(jié)

組織變革的一般規(guī)律

一、組織變革的動(dòng)因

二、組織變革的類型和目標(biāo) 第二節(jié)

管理組織變革

一、組織變革的過程與程序

二、組織變革的阻力及其管理

三、組織變革中的壓力及其管理

四、組織沖突及其管理 第三節(jié)

組織文化及其發(fā)展

一、組織文化的概念及其特征

二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

三、組織文化的功能與塑造

第四篇 領(lǐng)導(dǎo) 第十四章 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用

一：領(lǐng)導(dǎo)的含義

二：領(lǐng)導(dǎo)的作用

第二節(jié) 理想的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體

一：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件

二：經(jīng)濟(jì)全球化對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指出的新要求

三：領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成

第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論

一：領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型

二：領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論

三：管理方格論——布萊克、穆頓提出

四：權(quán)變理論 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一：做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作

二：善于同下屬交談，傾聽下屬的意見

三：爭取眾人的信任和合作

四：做自己時(shí)間的主人

第十五章 激勵(lì) 第一節(jié) 激勵(lì)的性質(zhì)

一：激勵(lì)與行為

二：內(nèi)因與外因 第二節(jié) 激勵(lì)理論

一：需求層次理論——馬斯洛

二：期望理論——弗魯姆

三：公平理論——亞當(dāng)斯

四：強(qiáng)化理論——美國心理學(xué)家斯金納

五：激勵(lì)模式 第三節(jié) 激勵(lì)實(shí)務(wù)

一：委任恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情

二：正確評(píng)價(jià)工作，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán)

三：掌握批評(píng)武器化消極為積極

四：加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)去精神

第十六章 溝通

第一節(jié)

組織中的溝通

一、溝通的重要性

二、溝通過程

三、溝通的類別

四、非正式溝通及其管理

五、溝通網(wǎng)絡(luò)

第二節(jié)

溝通的障礙及其克服 第三節(jié)

沖突與談判

一、沖突的起源

二、沖突處理

三、談判

第五篇 控制

第十七章 控制與控制過程 第一節(jié) 控制及其分類

一：控制的必要性和基本原理

（一）環(huán)境的變化

（二）管理權(quán)力的分散

（三）工作能力的差異

（四）控制的基本原理

二：控制的類型

（一）確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過程分為4類

（二）目標(biāo)控制 第二節(jié) 控制的要求

一：適時(shí)控制

二：適度控制

三：客觀控制

四：彈性控制 第三節(jié) 控制過程

一：確立標(biāo)準(zhǔn)

二：衡量工作成效

三：糾正偏差

第十八章 控制方法

第一節(jié) 預(yù)算控制

一：預(yù)算的形式

（一）靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算

（二）增量預(yù)算與零基預(yù)算

二：預(yù)算的內(nèi)容

（一）收入預(yù)算：

（二）支出預(yù)算

（三）現(xiàn)金預(yù)算

（四）資金支出預(yù)算——長期預(yù)算

（五）資產(chǎn)負(fù)責(zé)預(yù)算——是對企業(yè)會(huì)計(jì)年度末期的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測

三：預(yù)算的作用及其局限性 第二節(jié) 非預(yù)算控制

一：比率分析---

（一）財(cái)務(wù)比率

（二）經(jīng)營比率

二：審計(jì)控制---

（一）外部審計(jì)

（二）內(nèi)部審計(jì)

（三）管理審計(jì)

三：損益控制

四：投資報(bào)酬率控制

五：親自觀察控制

六：報(bào)告分析法 第三節(jié) 成本控制

一：成本控制的基礎(chǔ)：成本對象與成本分配

（一）直接成本分配方法

（二）間接成本分配方法

二：成本控制的步驟

（一）建立成本控制的標(biāo)準(zhǔn)

（二）核算成本控制績效及分析成本發(fā)生偏差的調(diào)查

（三）采取糾偏措施

三：成本控制的作用 第四節(jié) 其他控制方法

第六篇 創(chuàng)新

第十九章 管理的創(chuàng)新職能

第一節(jié) 創(chuàng)新及其作用

一：作為管理基本職能的創(chuàng)新

二：“創(chuàng)新”與“維持”的關(guān)系及其作用

三：創(chuàng)新的類別與特征

第二節(jié) 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容

一：目標(biāo)創(chuàng)新

二：技術(shù)創(chuàng)新

三：制度創(chuàng)新

四：組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

五：環(huán)境創(chuàng)新

第三節(jié) 創(chuàng)新的過程和組織

一：創(chuàng)新的過程

二：新活動(dòng)的組織

第二十章 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

第一節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵和貢獻(xiàn)

一：創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)造

二：技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵--

（一）要素創(chuàng)新

（二）產(chǎn)品創(chuàng)新

（三）要素組合方式的創(chuàng)新

三：技術(shù)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)

第二節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的源泉——德魯克理論

一：意外的成功和失敗

二：企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)

三：過程改進(jìn)的需要

四：行業(yè)和市場結(jié)構(gòu)的變化

五：人口結(jié)構(gòu)的變化

六：觀念的改變

七：新知識(shí)的產(chǎn)生

第三節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略及其選擇

一：創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇

二：創(chuàng)新對象的選擇

三：創(chuàng)新水平的選擇---

（一）“先發(fā)制人”的貢獻(xiàn)：

（二）“先發(fā)制人”帶來的問題：

四：創(chuàng)新方式的選擇

第二十一章 企業(yè)組織創(chuàng)新 第一節(jié) 企業(yè)制度創(chuàng)新

一：工業(yè)社會(huì)的企業(yè)制度結(jié)構(gòu)特征極其原因

二：知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)制度創(chuàng)新 第二節(jié) 企業(yè)層級(jí)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新

一：工業(yè)社會(huì)的企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)及其特征

二：知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)的改造 第三節(jié) 企業(yè)文化創(chuàng)新

一：工業(yè)社會(huì)中企業(yè)文化的功能與特點(diǎn)

二：知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化創(chuàng)新

第二篇：周三多《管理學(xué)原理與方法》

第一篇

前言 第一章 管理與管理學(xué) 第一節(jié)

人類的管理活動(dòng)

一：人類活動(dòng)的特點(diǎn) 1：目的性

人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過程中，逐步進(jìn)化的。2：依存性：

人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。3：知識(shí)性

人類能從過去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識(shí)體系。

二：管理的必要性

1：資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將有限的資源進(jìn)行合理的利用，則是管理必須解決的問題。

2：科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實(shí)踐證明只有通過有效的發(fā)展，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

3：高度專業(yè)化的社會(huì)分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。4：實(shí)現(xiàn)社會(huì)、企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。

5：近幾年來，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。管理模式需要?jiǎng)?chuàng)新。

三：管理的概念 幾種代表性的觀點(diǎn)

1：管理是由計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)及控制等只能為要素組成的活動(dòng)過程?！s爾1916年提出

2：管理是指通過計(jì)劃工作，組織工作，領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以使達(dá)到既定的目標(biāo)。

3:管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

4：管理就是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。

5：管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。這種表述突出了人際關(guān)系和人的行為。

6：管理也是社會(huì)主義教育——毛澤東1964年提出 7：管理就是決策?！?978赫伯特。西蒙 綜合前人的研究，管理的概念可以概括為 a：管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo) b：管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào) c：協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織當(dāng)中 d：協(xié)調(diào)的中心是人

e：協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)，也需要定量的專門技術(shù)

運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程，慣例、技術(shù)和工具的能力。

（二）人際技能

（三）概念技能

能把觀點(diǎn)設(shè)想出來，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系

第四節(jié)

管理學(xué)的對象與方法

一：管理學(xué)的研究對象

管理學(xué)的研究對象——各種管理工作中普遍適用的原理與方法

二：管理學(xué)的研究方法

三種：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法

（一）歸納法

通過對客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律：個(gè)別——一般

1：在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯 2：運(yùn)用歸納法時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)

a：弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素 b：選擇好典型

c：按抽樣檢驗(yàn)原理，保證樣本容量

d：調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡單明確的答案。

（二）試驗(yàn)法

（三）演繹法

一般——個(gè)別

第二章

管理思想的發(fā)展 第一節(jié)

中國傳統(tǒng)管理思想

一：中國傳統(tǒng)思想形成的社會(huì)文化背景

五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中國的文化背景，在研究現(xiàn)代管理思想的時(shí)候，不能不首先研究中國傳統(tǒng)的管理思想

二：中國傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn) 中國傳統(tǒng)的管理思想分為

1：宏觀管理的治國學(xué)——（財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）2：微觀管理的治生學(xué)——（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等）

（一）順道——順應(yīng)宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律

（二）重人——1：重人心向背2：重人才歸離

（三）人和——調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和

（四）守信——信譽(yù)是人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)

（五）利器——“工欲善其事，必先利其器“

（六）求實(shí)——實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則

（七）對策——運(yùn)籌謀劃，以智取勝。兩個(gè)要點(diǎn)1：預(yù)測2：運(yùn)籌

（八）節(jié)儉——理財(cái)和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國

（九）法治——我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系

西方傳統(tǒng)管理思想

一：西方早期管理思想的產(chǎn)生

1：亞當(dāng)。斯密《國富論》1776（英國）

認(rèn)為：勞動(dòng)是人民財(cái)富的源泉，各國人民每年消費(fèi)的一切生活用品的源泉是本國人民每年的勞動(dòng)。亞當(dāng)。斯密在分析“勞動(dòng)生產(chǎn)力”的因素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了“分工”的作用。2：查理。巴貝奇（英國）

發(fā)展了亞當(dāng)。斯密的觀點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問題。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，——即對技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。

3：羅伯特。歐文（英國的空想主義家）

經(jīng)過一系列的試驗(yàn)，提出了“在工廠生產(chǎn)中重視人的因素”。歐文是人事管理的創(chuàng)始人

二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）

（一）“泰羅”的科學(xué)管理理論——科學(xué)管理之父 泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點(diǎn) 1：科學(xué)管理的根本目的——謀求最高工作效率

2：達(dá)到最高效率的重要手段——用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法

3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底的改變 泰羅提出的以下管理制度

1：對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率 2：在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制 3：對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高

4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣

社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治形勢的變化為企業(yè)管理提出了新的要求 a：突出了企業(yè)的經(jīng)營決策問題 b：要求運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段

c：要求管理理論和經(jīng)營方法能充分調(diào)動(dòng)人的積極性 一：行為科學(xué)學(xué)派

（一）行為科學(xué)的由來

泰羅制的“科學(xué)管理“理論把人看成“經(jīng)濟(jì)人”而行為科學(xué)把人看成“社會(huì)人”即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。行為科學(xué)——一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)

（二）“行為科學(xué)”的早期理論——人群關(guān)系論（代表人：梅奧）霍桑試驗(yàn)

目的：找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng)

過程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場工作的照明強(qiáng)度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗(yàn)組，一組為控制組?？刂平M一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn)。觀點(diǎn)：1：企業(yè)的職工是社會(huì)人

2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵

3：企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織”

4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法

影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

（三）“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論 1：需求層次理論——馬斯洛

尚未滿足的需要————為目標(biāo)而驅(qū)使的行為————目標(biāo)的滿足 馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本的觀點(diǎn)

a：一個(gè)人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為 b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn) A：生理需要 B：安全需要 C：感情和歸屬需要 D：尊重需要 E：自我實(shí)現(xiàn)需要 缺點(diǎn)：缺乏客觀實(shí)際性 2：雙因素理論——赫茨伯格

赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：滿意——（對立面）——不滿意 提出新觀點(diǎn)：滿意——沒有滿意——沒有不滿意——不滿意

調(diào)查認(rèn)為：使職工感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。而使他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激勵(lì)因素，后者叫保健因素（1）保健因素：當(dāng)這類因素得到改善時(shí)，職工的不滿就會(huì)消除，但是，保健因素對職工起不到激勵(lì)的積極作用。

4：強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法

主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素

（二）數(shù)學(xué)模型與“管理科學(xué)”

1：根據(jù)模型的作用可分為：描述性模型和指示性模型 2：根據(jù)模型的變量種類分為：確定性模型和隨機(jī)性模型

（三）系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用

——把管理對象看作一個(gè)整體，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。研究企業(yè)管理的任何個(gè)別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究出此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互關(guān)系

系統(tǒng)的6要素：人、物質(zhì)、財(cái)、任務(wù)、信息、設(shè)備。企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按照理論將上述6個(gè)要素分為許多個(gè)系統(tǒng)，如技術(shù)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)等！

三：“決策理論”學(xué)派

“決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的?！皼Q策理論”學(xué)派主要觀點(diǎn)： 1：管理就是決策

2：決策分為程序性決策和非程序性決策

程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個(gè)例行程序的

非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復(fù)雜、沒有例行程序可循的決策。

四：對現(xiàn)代管理理論的思考 五：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理思想的變革

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化

（一）管理思想的創(chuàng)新

傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ) 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：以知識(shí)的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想

（二）管理原則的創(chuàng)新 前四代管理思想的基本原則：

1：勞動(dòng)的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。斯密）

2：依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇）

3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）

4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）5：每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)上司（法約爾）

6：自動(dòng)化運(yùn)動(dòng)

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理的原則基礎(chǔ)：

1：對等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)

2：集成的過程

3：對話式工作

4：人類的時(shí)間與計(jì)時(shí) 5：建立虛擬企業(yè)與動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)

（三）經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新

1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化

2：以公司市場價(jià)值代替市場份額

（四）經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新

9二戰(zhàn)后，一部分管理學(xué)家和心理學(xué)家開始意識(shí)到勞動(dòng)者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。勞動(dòng)者的需要是多方面的，經(jīng)濟(jì)需要只是其中的一種。

（三）主體研究階段

70年代以后企業(yè)界逐漸意識(shí)到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的重要性，逐漸形成了以人為中心的管理思想。

二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與 兩種不同的途經(jīng)

1：高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。

2：適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與使個(gè)人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標(biāo)而自覺努力的奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。兩種途經(jīng)的根本不同之處：

a：前者職工處于被動(dòng)地位，職工是管理的客體 b：后者職工處于主動(dòng)地位，職工是管理的主體

三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展

四：管理是為人服務(wù)的

1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展的方向。

2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本 3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者

總結(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)

第四節(jié) 責(zé)任原理

一：明確每個(gè)人的職責(zé)

挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé) 1：職責(zé)的界限要清楚

2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容

3：職責(zé)要落實(shí)到人

二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理

一個(gè)人對工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素

1：權(quán)限 ：實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對工作實(shí)行真正的管理。

2：利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對收益進(jìn)行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。3：能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。

職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形

三：獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí)

第五節(jié)

效益原理

112約

3：信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的

4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對下屬有較強(qiáng)的約束力。，這種特點(diǎn)使得上級(jí)在使

用行政方法時(shí)忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性！

第四節(jié)

管理的經(jīng)濟(jì)方法

一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)

經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。

（一）價(jià)格

價(jià)格是計(jì)量和評(píng)價(jià)勞動(dòng)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格體系合理，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的一個(gè)十分重要的條件。

（二）稅收

稅收是國家取得收入的重要來源，也是國家宏觀調(diào)控和管理經(jīng)濟(jì)重要手段之一。

（三）信貸

信貸是最為靈活、有效的經(jīng)濟(jì)杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動(dòng)的總稱，具體的手段主要有：多貸、少貸、差別利率和貸款期限等。

（四）利潤

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，利潤是反映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)，利潤把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和職工的經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合起來，促使職工從個(gè)人利益的角度去考慮企業(yè)的經(jīng)營及其結(jié)果。

（五）工資

此經(jīng)濟(jì)手段直接涉及到企業(yè)和勞動(dòng)者個(gè)人的物質(zhì)利益，正確使用它，對于調(diào)動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營積極性和職工的個(gè)人積極性，有著重要的作用。

（六）獎(jiǎng)金與罰款

獎(jiǎng)金和罰款最重要的是嚴(yán)明，該獎(jiǎng)即獎(jiǎng)，當(dāng)罰則罰。只有如此才能成為有效的管理手段。管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國家、集體與勞動(dòng)者個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度的調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。

二：經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)

利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性 三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用

1：注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善 第五節(jié)

管理的教育方法 一：教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù)

實(shí)質(zhì)：按照一定的目的、要求對受教育者從多方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。管理工作的任務(wù)：不斷地提高人地政治思想素質(zhì)、文化知識(shí)素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)。二：教育的主要內(nèi)容

教育的目的：提高人的各方面的素質(zhì)

主要內(nèi)容：1：人生觀及道德教育

2：愛國主義和集體主義教育

3：民主、法治、紀(jì)律教育 4：科學(xué)文化教育

5：組織文化建設(shè)

（組織文化：組織員工在較長時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共有的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必

415有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明： 1：人們依次通過六個(gè)階段，而不能跨越

2：道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)發(fā)展水平上 3：多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在4階段以上

（二）個(gè)人特征

人們發(fā)現(xiàn)2個(gè)變量影響個(gè)人行為：“自我強(qiáng)度”和“控制中心”

自我強(qiáng)度：用來衡量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性越大

控制中心：用來衡量人們在多大程度上是自己命運(yùn)的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們自己控制自己，具有外在控制的人則認(rèn)為生命中發(fā)生的任何事都是由運(yùn)氣和機(jī)會(huì)決定的。從倫理角度看：具有外在控制的人不大可能對自己的行為負(fù)責(zé)。

（三）結(jié)構(gòu)變量

在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)

（四）組織文化

最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。與弱組織文化相比，強(qiáng)組織文化對管理者的影響更大

（五）問題強(qiáng)度 取決于以下6個(gè)因素

1：某種倫理行為對受害者的傷害有多大，對受益者的利益有多大

2：有多少人認(rèn)為這種行為是善良和邪惡的 3：行為實(shí)際發(fā)生并造成的實(shí)際傷害的可能性有多大？

4：行為和其預(yù)期后果之間的時(shí)間間隔有多長？ 5：你覺得行為受害者與你的距離有多近？ 6：倫理行為對有關(guān)人員的影響的集中程度如何？

第三節(jié)

改善倫理行為的途經(jīng)

1：挑選高道德素質(zhì)的員工

2：建立倫理守則和決策規(guī)則

3：在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎(jiǎng)懲制度影響員工的倫理行為）

4：設(shè)定工作目標(biāo)

5：對員工進(jìn)行倫理教育 6：對績效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)

7：進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 8：提供正式的保護(hù)機(jī)制

第四節(jié) 倫理行為的具體表現(xiàn)

一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為

1：保護(hù)環(huán)境

2：以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象

3：污染治理

二：企業(yè)對員工的倫理行為

1：不歧視員工

2：定期或不定期的培訓(xùn)員工 3：營造一個(gè)良好的工作環(huán)境

4：善待員工的其他舉措

三：企業(yè)對顧客的倫理行為

1：提供安全的產(chǎn)品

2：提供正確的產(chǎn)品信息

718

第三節(jié)

組織文化的功能 一：自我凝聚功能 二：自我改造功能 三：自我調(diào)控功能 四：自我完善功能 五：自我延續(xù)功能

第四節(jié)

塑造組織文化的主要途經(jīng) 一：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

組織價(jià)值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要問題

兩個(gè)前提：1：要立足于本組織的具體特點(diǎn)

2：要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4點(diǎn)：

1：組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn)

2：組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 3：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧 4：要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神

二：強(qiáng)化員工認(rèn)同

1：充分利用一切宣傳工具和手段

2：樹立榜樣人物

3：培訓(xùn)教育

三：提煉定格 1:精心分析

詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要實(shí)踐吸收有關(guān)專家和員工和合理化意見。2：全面歸納

刪除那些落后的，不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的為廣大員工接受的內(nèi)容和形式。3：精煉定格

四：鞏固落實(shí)

1：建立必要的制度 2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范

五：豐富發(fā)展

管理信息

第一節(jié)

信息概述 一：信息的定義

信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果 信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系

數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果

數(shù)據(jù)——加工處理——信息

二：對信息的評(píng)估

有兩類信息不值得管理者去獲得

1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高

2：信息的獲取成本較低，但其收益更低 信息評(píng)估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本——收益分析 在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時(shí)需從兩方面著手

1：有形成本：可被精確量化的成本

2：無形成本：很難或不能被量化的成本 考察數(shù)據(jù)和信息的收益時(shí)也要從兩方面著手

1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等。2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。

三：有用信息的特征

（一）高質(zhì)量

1：高質(zhì)量的信息必須是精確的 2：排列有序，而不是雜亂無章的 3：信息傳遞的媒介對質(zhì)量有重要影響

（二）及時(shí)

1：及時(shí)提供

2：反映當(dāng)前情況

（三）安全1：范圍廣泛，從而可以使得管理者較全面的了解現(xiàn)狀

2：盡可能簡潔，但應(yīng)該盡可能詳細(xì)

第二節(jié)

信息系統(tǒng) 一：概述

信息系統(tǒng)：為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。

二：信息系統(tǒng)的要素

五個(gè)：輸入、處理、輸出、反饋、控制 輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)

處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過程 輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果

反饋：當(dāng)管理者對輸出的結(jié)果不大滿意時(shí)，對輸入進(jìn)行調(diào)整 控制：對輸入、處理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過程正常

三：信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟

（一）系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個(gè)能被信息系統(tǒng)處理的問題或機(jī)會(huì)。

（二）系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求

1：考察分析當(dāng)前使用的系統(tǒng)，評(píng)估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評(píng)估最終用戶的要求

2：系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員確定一系列功能要求

1221：目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確定

2：可行性：每個(gè)決策的方案都有一定的可行性 3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策

4：滿意性：決策的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)”

5：過程性：a：組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合 b：在這一系列的決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過程 6：動(dòng)態(tài)性：決策的動(dòng)態(tài)性與過程有關(guān)

第三節(jié)

決策的理論 一：古典決策理論

——又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前 觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益

主要內(nèi)容：1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)

2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況

3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系

4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 古典決策理論的假設(shè)：作為決策者的“管理者”都是“完全理性的”

古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng) 二：行為決策理論

赫伯特。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”

發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等 主要內(nèi)容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的

2：決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析

3：由于受決策時(shí)間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的

4：在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要

5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案 三：當(dāng)代決策理論

核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程

第四節(jié)

決策的過程與影響因素 一：決策的過程

1：識(shí)別問題

2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn) 3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重

4：擬定方案 5：分析方案

6：選擇方案 7：實(shí)施方案

8：評(píng)價(jià)決策效果 二：決策的影響因素

（一）環(huán)境

1：環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇

2：對環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動(dòng)選擇

（二）過去的決策

一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對初始決策的完善和調(diào)整或改變

（三）決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

4⑶．BCG假定：累積學(xué)習(xí)曲線

如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇，都會(huì)帶來可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。

（二）政策指導(dǎo)矩陣書p257頁

三：有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法

（一）確定型決策方法

在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法

1：線性規(guī)劃 2：量本利分析

（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——決策樹法

（三）不確定型決策方法——1：小中取大法 2：大中取小法

3：最小最大后悔值法

第九章

計(jì)劃與計(jì)劃工作 第一節(jié)

計(jì)劃的概念及其性質(zhì) 一：計(jì)劃的概念

很多管理界的學(xué)者都對“計(jì)劃”作了詳細(xì)的解釋。無論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括

5W1H what 做什么？目標(biāo)與內(nèi)

why 為什么做？原因

who 誰去做

人員

where 何地做 地點(diǎn)

when 何時(shí)做 時(shí)間

how 怎樣做

方式、手段 二：計(jì)劃與決策（計(jì)劃與決策是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念）決策：是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容、形式的選擇

計(jì)劃：則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排 1：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù) 2：在實(shí)際工作中，計(jì)劃和決策相互滲透，相互交織 三：計(jì)劃的性質(zhì)

（一）計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)

“計(jì)劃工作”是對“決策工作”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)化

（二）計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ)

（三）計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性

（四）計(jì)劃工作要追求效率

第二節(jié)

計(jì)劃的類型 一：長期計(jì)劃和短期計(jì)劃

長期計(jì)劃：描述了組織在較長時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖 短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中

二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃

從職能空間分類，可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃

戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長期性

戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo) 四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃

具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。

指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán) 五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃 西蒙把組織活動(dòng)劃分為

1：例行活動(dòng)：一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如訂貨，材料入庫等。解決這類問題的計(jì)劃叫程序性計(jì)劃

2：非例行活動(dòng)：不重復(fù)出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問題。解決這類問題沒有一成不變的決策方法和程序，解決這類問題的決策叫“非程序性決策”相應(yīng)的計(jì)劃叫“非程序性計(jì)劃 上述是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分計(jì)劃的類型。一個(gè)計(jì)劃包括組織將來行動(dòng)的目標(biāo)和方式 哈羅德?？状膹某橄蟮骄唧w把計(jì)劃劃分為一個(gè)層次體系 抽象——具體

（一）目的或使命

指明一定德組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別

728行業(yè)戰(zhàn)略群在競爭利潤率方面的差異是由于“移動(dòng)壁壘“的存在，與“進(jìn)入壁壘”抵抗產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似，“移動(dòng)壁壘”阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動(dòng)

“移動(dòng)壁壘”的高低決定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間的競爭激烈程度

四個(gè)因素：a：戰(zhàn)略群間的市場相互依賴程度 b：戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性

c：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對規(guī)模 d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度 2：企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實(shí)力而且取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況

a：行業(yè)特征 b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖 c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位

3：在戰(zhàn)略群分析時(shí)，可以繪制行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分布圖 三：競爭對手

1：競爭對手研究的第一步——識(shí)別競爭對手 a：可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。B：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè) C：其戰(zhàn)略實(shí)施而會(huì)自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)

D：那些通過向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或貸方

2：競爭對手分析的目的——是識(shí)別在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。A：“未來目標(biāo)”研究主要考察競爭對手的遠(yuǎn)景和使命陳述

B：“假設(shè)”研究主要是考察競爭對手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營的歷史，對本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)

C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競爭對手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略 D：“能力”研究主要考察競爭對手強(qiáng)弱之所在 四：企業(yè)自身

關(guān)于企業(yè)自身和競爭對手的比較可以借用波特的“價(jià)值鏈”分析法 企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類：基本活動(dòng)、輔助活動(dòng)（圖課本p313頁）基本活動(dòng)：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷與銷售、顧客服務(wù) 輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購 五：顧客（目標(biāo)市場）

（一）總體市場分析

市場的主要特征可用a：市場容量b：市場交易便利程度 兩個(gè)指標(biāo)描述 市場容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。市場容量要界定地域和需求性質(zhì)

市場交易便利程度（市場交易成本）反映市場交易的可實(shí)現(xiàn)程度。市場交易的便利程度主要取決于市場基礎(chǔ)建設(shè)，法規(guī)建設(shè)，產(chǎn)權(quán)制度和市場制度建設(shè)狀況等。

市場總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)建設(shè)等硬件，更要注意分析政治、法律、社會(huì)等軟件。

（二）市場細(xì)分

市場細(xì)分：是將一個(gè)具體市場劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場組合。

1：市場細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段

a：調(diào)查階段 b：分析階段 c：細(xì)分結(jié)果描述階段 2：典型的消費(fèi)品市場細(xì)分變量有四類

a：地理因素 b：人口統(tǒng)計(jì)因素 c：心理特征因素 d：行為因素

3：典型的工業(yè)品市場細(xì)分變量有四類

031ERP系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，可以支持跨國地區(qū)的應(yīng)用需求。

（三）ERP與供應(yīng)鏈管理與控制 二：ERP的管理思想

1：體現(xiàn)了對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。

3：體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想 第三節(jié)

企業(yè)資源計(jì)劃的構(gòu)成 一：財(cái)務(wù)管理模塊

（一）會(huì)計(jì)核算

1：總帳模塊 2：應(yīng)收帳款模塊 3：應(yīng)付帳款模塊 4：現(xiàn)金管理模塊

5：固定資產(chǎn)核算模塊

6：多幣制模塊 7：工資核算模塊

（二）財(cái)務(wù)管理

——側(cè)重于財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制分析和預(yù)測 二：生產(chǎn)控制管理模塊

這部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過程有機(jī)地結(jié)合在一起。1;主生產(chǎn)計(jì)劃

2： 物料需求計(jì)劃 3：能力需求計(jì)劃 4：車間控制 5：制造標(biāo)準(zhǔn)

三：物流管理

（一）分銷管理——應(yīng)體現(xiàn)三大功能

1：對于客戶信息地管理和服務(wù)

2：對于銷售訂單地管理 3：對于銷售地統(tǒng)計(jì)與分析

（二）庫存控制——主要內(nèi)容

1：為所有的物料建立庫存，決定何時(shí)訂貨采購，同時(shí)作為生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)。2：收到訂購物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)入庫，產(chǎn)品同樣檢驗(yàn)入庫。3：收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作

（五）采購管理

第四節(jié)

企業(yè)資源計(jì)劃的實(shí)施的過程 一：項(xiàng)目的前期工作（軟件安裝之前的階段）

（一）領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理的培訓(xùn)

（二）企業(yè)診斷

（三）需求分析，確定目標(biāo)

（四）軟件選型

二：實(shí)施準(zhǔn)備階段（包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置）

（一）項(xiàng)目組織

1：領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)的總經(jīng)理或首席執(zhí)行官牽頭，并與相關(guān)的副總組成領(lǐng)導(dǎo)小組 2：項(xiàng)目實(shí)施小組：一般是由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他成員應(yīng)該由企業(yè)其他部門骨干組成。

3：業(yè)務(wù)組（團(tuán)隊(duì)）工作的好壞是ERP實(shí)施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵 4：咨詢顧問組和IT職能組

（二）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

（三）軟件安裝調(diào)試

（四）軟件原型測試 三：模擬運(yùn)行及用戶化

334這種方法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來

滾動(dòng)計(jì)劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果 二：滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià)

滾動(dòng)計(jì)劃法雖然使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點(diǎn)十分明顯 1：計(jì)劃更加實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際 2：滾動(dòng)計(jì)劃方法使長期計(jì)劃和中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接

3：滾動(dòng)計(jì)劃方法加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對于環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來說尤為重要。第三節(jié)

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 一：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟

原理：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)對整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財(cái)力，用最高的速度完成工作。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟：書本p378頁 二:網(wǎng)絡(luò)圖

在網(wǎng)絡(luò)圖中最基本的三個(gè)要素： 工序、事項(xiàng)、路線 圖：書本p379頁 三：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)

1：能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線

2：可對工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化

3：可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性

4：便于組織與控制

5：易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務(wù)

第十三章 組織設(shè)計(jì) 第一節(jié)

組織設(shè)計(jì)的概述 一：問題的提出

組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)：是對管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工

（一）個(gè)人活動(dòng)與集體活動(dòng)

組織結(jié)構(gòu)的必要性和重要性是隨著組織活動(dòng)內(nèi)容的復(fù)雜和參與活動(dòng)的人員數(shù)量的增加而不斷提高的

（二）管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)

“管理層次”與“管理幅度”的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)： 扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)

扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài) 優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。

缺點(diǎn)：a：主管不能對每位下屬有充分的了解 b：主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用

錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài) 優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反

（三）影響管理幅度的因素 1：管理者和被管理者的工作能力

2：工作內(nèi)容和性質(zhì)a：主管所處的管理層次 b：下屬工作的相似性

c：計(jì)劃的完善程度

d：非管理事物的多少 3：工作條件a：助手的配備情況

b：信息手段的配備情況 c：工作地點(diǎn)的相近性 4：工作環(huán)境

（四）組織設(shè)計(jì)的任務(wù)

組織設(shè)計(jì)要完成以下三個(gè)步驟的工作

1：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析 2：部門劃分

3：結(jié)構(gòu)的形成 二：組織設(shè)計(jì)的原則

（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。

1：組織設(shè)計(jì)往往不是全新的，進(jìn)行再度調(diào)整時(shí)，要考慮“事事有人做”而非“人人有事做” 2：組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會(huì)上的人員來滿足企業(yè)的所有需要。3：任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合

（二）權(quán)責(zé)對等的原則（職權(quán)和職責(zé)對等）

（三）命令統(tǒng)一的原則

“組織中的成員只能接受一個(gè)上司的領(lǐng)導(dǎo)”，但是這種原則也經(jīng)常會(huì)受到破壞 第二節(jié)

組織設(shè)計(jì)的影響因素分析 一：經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響

環(huán)境——“任務(wù)環(huán)境”和“一般環(huán)境”?！安淮_定性”是企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境的主要特點(diǎn)，不確定性取決于環(huán)境的“復(fù)雜性”和“變動(dòng)性”

環(huán)境特點(diǎn)及其變化對企業(yè)組織的影響主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面 1：對職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的影響 2：對各部門關(guān)系的影響 3：對組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響 二：經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響

1：“保守型戰(zhàn)略”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的

2：有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向

3：有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競爭

4：有利于高層管理人才的培養(yǎng) 局限性：1：要有多個(gè)人去管理各個(gè)產(chǎn)品部

2：影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮

3：各職能部門與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用增加，成本增加 三：區(qū)域部門化

——根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門的經(jīng)理 四：綜合標(biāo)準(zhǔn)與矩陣組織 矩陣組織有很大的彈性和適應(yīng)性 優(yōu)勢：1：可在短期內(nèi)完成重要的任務(wù)

2：由于在項(xiàng)目中集中了各種人才，便于知識(shí)和意見的交流

3：成員來自于各部門，可促進(jìn)部門間的協(xié)調(diào)和溝通 局限性：1：可能職員會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心

2：要接受命令，在工作中可能有時(shí)會(huì)感到無所適從 第四節(jié)

分權(quán)和集權(quán) 一：權(quán)利的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)

定義為影響力的權(quán)力主要包括：1：專長權(quán) 2：個(gè)人影響力 3：制度權(quán) 專長權(quán)：指管理者具備某種專門知識(shí)或技能而產(chǎn)生的影響力

個(gè)人影響力：指個(gè)人的品質(zhì)、社會(huì)背景等因素而贏得別人的尊重與服從的能力

制度權(quán)：與管理的職務(wù)有關(guān)，由管理者在組織中地位所決定的影響力，實(shí)質(zhì)是決策的權(quán)力 二：集權(quán)與分權(quán)的相對性

集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中 分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散 三：組織中的集權(quán)傾向

（一）集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因

集權(quán)傾向主要與組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性有關(guān)，但有時(shí)也可能是為了追求行政上的水平1：組織的歷史 2：領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性

3：政策的統(tǒng)一與行政的效率

（二）過分集權(quán)的弊端

1：降低決策的質(zhì)量 2：降低組織的適應(yīng)能力 3：降低組織成員的工作熱情 四：分權(quán)及其實(shí)現(xiàn)的途經(jīng)

（一）分權(quán)的標(biāo)志

1：決策的頻度：頻度越大，分權(quán)越高

2：決策的幅度：涉及的范圍、職能越多，分權(quán)越高 3：決策的重要性（決策的影響程度和決策涉及的費(fèi)用）4：對決策的控制程度

（二）分權(quán)的影響因素 1：組織中有利于分權(quán)的因素

a：組織的規(guī)模 b：活動(dòng)的分散性 c：培訓(xùn)管理人員的需要 2：不利于分權(quán)的因素

a：政策的統(tǒng)一性

b：缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員

（三）分權(quán)的途經(jīng)

權(quán)力分散的兩個(gè)途經(jīng)：1：組織設(shè)計(jì)的制度分配——制度分權(quán) 2：主管人員在工作中的授權(quán)

區(qū)別：1：制度分權(quán)是在詳細(xì)分析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定的必然性，而授權(quán)則

940a：智力與知識(shí)測驗(yàn)

b：競聘演講與答辯 c：案例分析與候選人實(shí)際能力考核 4：民意測驗(yàn) 5：選定管理人員 第三節(jié)

管理人員的考評(píng) 一：管理人員考評(píng)的目的和作用

1：為確定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù)

2：為人事調(diào)整提供依據(jù) 3：為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)

4：有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通 二：管理人員考評(píng)的內(nèi)容

（一）關(guān)于貢獻(xiàn)考評(píng)

貢獻(xiàn)考評(píng)——指考核和評(píng)估在一定期間內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過程中對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。注意2個(gè)問題1：應(yīng)盡可能把個(gè)人的努力和部門的成就區(qū)別開來。2：貢獻(xiàn)考評(píng)既是對下屬的考評(píng)也是對上級(jí)的考評(píng)

（二）關(guān)于能力考評(píng)

應(yīng)從管理人員的決策能力、用人能力、溝通能力、創(chuàng)新精神和正派作風(fēng)等方面進(jìn)行考評(píng) 三：管理人員考評(píng)的工作程序的影響 考評(píng)工作對管理人員積極性的影響

1：考評(píng)結(jié)論直接反映了組織、上級(jí)、部屬、同行對自己的評(píng)價(jià)，從而反映了組織對自己努力的承認(rèn)程度

2：組織根據(jù)考評(píng)結(jié)論而進(jìn)行的分配或晉升方面的決策，會(huì)影響自己在組織中的地位和發(fā)展前景

a：確定考評(píng)內(nèi)容 b：選擇考評(píng)者

c：分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差 d：傳達(dá)考評(píng)結(jié)果 e：根據(jù)考評(píng)結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案 第四節(jié)

管理人員的培訓(xùn)

一：培訓(xùn)與管理隊(duì)伍的穩(wěn)定（相互促進(jìn)）

1：培訓(xùn)提供了個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，能夠減少管理人員的離職 2：管理干部的穩(wěn)定性，又能促進(jìn)企業(yè)放心地進(jìn)行人力投資 二：管理人員培訓(xùn)地目標(biāo)

——旨在提高管理隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展的培訓(xùn)工作，必須實(shí)現(xiàn)以下四個(gè)方面的具體目標(biāo)

1：傳遞信息

2：改變態(tài)度

3：更新知識(shí)

4：發(fā)展能力 三：管理人員的培訓(xùn)方法 1：工作輪換

2：設(shè)置助理職務(wù)

3：臨時(shí)職務(wù)與“彼得原理”（課本p454頁）

第十五章 組織力量的整合 第一節(jié)

正式組織和非正式組織 一：正式組織的活動(dòng)與非正式組織的產(chǎn)生

正式組織的活動(dòng)以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動(dòng)效率和降低成本而確保形式上的合作，并以正式的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來引導(dǎo)他們的行為。維系正式組織的是一種理性原則

非正式組織：主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn) 二：非正式組織的影響

（一）非正式組織的積極作用 1：可以滿足職工的需要

2：人們在非正式組織中的接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。

3：非正式組織是一種非工作性的關(guān)系，但是他們對其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。

4：非正式組織也是某種社會(huì)環(huán)境中存在的。

（二）非正式組織可能造成的危害

1：非正式組織的目標(biāo)與正式組織的沖突，可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。2：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的發(fā)展。3：非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。三：積極發(fā)揮非正式組織的作用

1：首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀必要性和必然性，鼓勵(lì)非正式組織存在

2：通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)。

第二節(jié)

直線與參謀 一：直線、參謀及相互關(guān)系

直線關(guān)系：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系。

參謀關(guān)系：伴隨著直線關(guān)系產(chǎn)生的，組織的規(guī)模越大，活動(dòng)越復(fù)雜，參謀人員的作用就越重要。

直線關(guān)系是一種指揮命令關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力，而參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力 二：直線與參謀的矛盾

——在實(shí)踐中，直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一，考察這些低效率的組織的活動(dòng)，有兩種傾向

1：雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮。2：參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則 三：正確發(fā)揮參謀的作用

（一）明確職權(quán)關(guān)系

（二）授予必要的職能權(quán)力

授予職能權(quán)力：指直線下屬主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授予有關(guān)的參謀部門或參謀人員行使，從而這些參謀部門不僅具有研究、咨詢和服務(wù)的責(zé)任，而且在某種職能范圍內(nèi)具有一定的決策、監(jiān)督、控制權(quán)。方式如下

1：參謀專家向他們的直線上司提出意見和建議，然后把建議作為指示傳達(dá)下級(jí)。2：參謀向直線下級(jí)傳達(dá)信息，并告訴后者如何利用信息。

（三）向參謀人員提供必要的條件

使他們能及時(shí)了解直線部門的活動(dòng)進(jìn)展情況，從而提出建議。

3442：民主型領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策。3：放任型領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由 二：領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論

美國學(xué)者坦南鮑姆提出了“領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論”理論的基本內(nèi)容如下 1：經(jīng)理作出并宣布決策 2：經(jīng)理“銷售”決策

3：經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提出問題 4：經(jīng)理提出可以修改的暫定的計(jì)劃 5：經(jīng)理提出問題，征求建議，作出決策 6：經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體作出決策 7：經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán) 三：管理方格論——布萊克、穆頓提出

——該理論用一張方格圖來表示，在此圖上，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表示對生產(chǎn)的關(guān)心。每一軸劃分為9個(gè)小格，第一格代表關(guān)心程度最低，最后一格代表關(guān)心程度最高。

如圖書本p496頁——列舉了5種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式

9．1型方式（任務(wù)型）只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素。這種領(lǐng)導(dǎo)是一種專權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)。

1．9型方式（鄉(xiāng)村俱樂部型）即特別關(guān)心職工，持此方式的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，只要職工精神愉快，生產(chǎn)自然會(huì)好。

5．5型方式（中庸之道型）既不過于注重人的因素，也不過于注重生產(chǎn)的因素，努力保持和諧和協(xié)調(diào)。

1．1型方式（貧乏型）對職工的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心都很差，這種方式無疑會(huì)使企業(yè)失敗 9．9型方式（團(tuán)隊(duì)型）對生產(chǎn)的關(guān)心和對人的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)，在此方式下，職工在工作上希望相互協(xié)作，共同努力去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。，領(lǐng)導(dǎo)者誠心誠意的關(guān)心職工，努力使職工完成工作目標(biāo)時(shí)，滿足職工的要求。四：權(quán)變理論

權(quán)變理論認(rèn)為：不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈的受到所處的各種客觀環(huán)境的影響。

領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是既定環(huán)境下的產(chǎn)物

s＝f（L、F、E）具體說領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者特征：主要指領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)，價(jià)值觀和工作經(jīng)歷 追隨者特征：主要指追隨者的個(gè)人品質(zhì)，工作能力，價(jià)值觀等。環(huán)境：主要指工作特性。組織特征、社會(huì)狀況、文化影響等。

菲德勒德領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論——是比較具有代表性的一種權(quán)變理論。該理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。菲德勒把領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體劃分為3個(gè)方面。即：職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)，上下級(jí)關(guān)系。職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，或領(lǐng)導(dǎo)的決定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)的大小。

任務(wù)結(jié)構(gòu)：任務(wù)的明確程度和部下對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度 上下級(jí)關(guān)系：群眾和下屬樂于追隨的程度。低LPC型——工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式 高LPC型——人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式 圖書本P499頁 第四節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門博大精深的學(xué)問，其內(nèi)涵極為豐富 一：做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作

二：善于同下屬交談，傾聽下屬的意見

6定行為。根據(jù)這一理論，人們對待工作的態(tài)度取決與對下述三種聯(lián)系的判斷 1：努力——績效的關(guān)系。付出多大的努力才能達(dá)到績效水平？ 2：績效——獎(jiǎng)賞的關(guān)系。當(dāng)達(dá)到這一水平時(shí)，會(huì)得到什么樣的獎(jiǎng)賞？ 3：獎(jiǎng)賞——個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系。這一獎(jiǎng)賞能否滿足個(gè)人的目標(biāo)？ 期望理論的基礎(chǔ)是：自我利益 期望理論的核心是：雙向期望 三：公平理論——亞當(dāng)斯

認(rèn)為：人們會(huì)通過兩個(gè)方面來判斷獲得報(bào)酬的公平性

橫向比較：就是將“自己”與“別人”相比來判斷自己所獲得報(bào)酬的公平性。縱向比較：自己的目前和過去的比較 圖書本P522頁

四：強(qiáng)化理論——美國心理學(xué)家斯金納

認(rèn)為：人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)，如果這種行為對他有利，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對他不利，這種行為會(huì)減弱至消失

（一）正強(qiáng)化

——獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1：連續(xù)的，固定的強(qiáng)化 2：間斷的，時(shí)間和數(shù)量不固定的強(qiáng)化

（二）負(fù)強(qiáng)化

——懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為消弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。五：激勵(lì)模式

1：個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人覺察出來的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)概率的影響

2：個(gè)人實(shí)際達(dá)到的績效不僅取決于努力的程度，還受到個(gè)人能力大小，以及任務(wù)的了解和理解的程度的影響

3：個(gè)人所應(yīng)得到的報(bào)酬應(yīng)當(dāng)以實(shí)際達(dá)到的工作績效為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

4：個(gè)人對于受到的獎(jiǎng)勵(lì)是否滿足以及滿意的程度如何，取決于受激勵(lì)者對所獲報(bào)酬公平性的感覺

5：個(gè)人是否滿意以及滿意的程度將會(huì)反饋到其完成下一個(gè)任務(wù)的努力過程中。第三節(jié) 激勵(lì)實(shí)務(wù)

其中常用的主要有四種：工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評(píng)激勵(lì)以及培訓(xùn)教育激勵(lì) 工作激勵(lì)：通過分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)職工內(nèi)在的工作熱情

成果激勵(lì)：在正確評(píng)估工作成果的基礎(chǔ)上，給職工以合理獎(jiǎng)懲，保證職工行為的良性循環(huán) 批評(píng)激勵(lì)：通過批評(píng)來激發(fā)職工改正錯(cuò)誤行為的信心和決心

培訓(xùn)教育激勵(lì)：通過思想文化教育和技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，來增強(qiáng)其進(jìn)取精神 一：委任恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情 1：工作的分配要考慮到職工的特長和愛好 2：工作的分配要能激發(fā)職工的工作熱情

二：正確評(píng)價(jià)工作，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán) 三：掌握批評(píng)武器化消極為積極

1：明確批評(píng)目的 2：了解錯(cuò)誤的事實(shí)

3：注意批評(píng)的方法 4：注意批評(píng)的效果 四：加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)去精神

第十八章 溝通 第一節(jié) 組織中的溝通 一：溝通的重要性

1：溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。2：溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途經(jīng)。3：溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。二：溝通過程

1：發(fā)送者必須向接受者傳達(dá)信息或者需要接受者提供信息。2：發(fā)送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號(hào) 3：將上述符號(hào)傳遞給接受者 4：接受者接受這些符號(hào)

5：接受者將這些符號(hào)翻譯成具有特定含義的信息。6：接受者理解信息的內(nèi)容

7：發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確接受 三：溝通的類別

（一）按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通

工具式溝通：是發(fā)送者將信息、知識(shí)、想法、要求傳達(dá)給接受者，目的是影響改變接受者的行為。

感情式溝通：溝通雙方表達(dá)感情，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關(guān)系

（二）按照方法：

口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通等。比較圖：書本P544

（三）按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通 正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞 非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞

（四）按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通

（五）按是否進(jìn)行反饋分為：單向溝通和雙向溝通 四：非正式溝通及其管理

（一）非正式溝通的特點(diǎn)

交流速度比較快、信息比較準(zhǔn)確、效率高、可以滿足職工的需要、有一定的片面性

（二）應(yīng)正確對待非正式溝通

1：管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)和消滅都是不可取的。2：可以充分利用非正式溝通為自己服務(wù)。

3：非正式溝通中的錯(cuò)誤信息必須“以其人之道，還至其人之身”，通過非正式渠道進(jìn)行更正。

五：企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)

所謂溝通網(wǎng)絡(luò)——組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。其中最基本的是：輪型和風(fēng)車型

一般來說，選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于外部環(huán)境和溝通的目的。

集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：（y型和輪型）在較簡單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)有效。分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：適應(yīng)于完成比較復(fù)雜的任務(wù)，便于信息交換和充分利用資源。第二節(jié) 溝通的障礙及其克服 一：有效溝通的障礙

（一）個(gè)人因素

個(gè)人因素主要包括兩類：1：接受的有選擇性 2：溝通技巧的差異

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第三篇：周三多—管理學(xué)原理與方法-試題及答案

一、判斷題：

（）

1、管理是任何組織集體勞動(dòng)所必需的活動(dòng)，因此任何社會(huì)的管理性質(zhì)都是相同的。（）

2、泰羅是科學(xué)管理學(xué)派的杰出代表人物。（）

3、我們將管理層次少而管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)稱作直式結(jié)構(gòu)，它可以密切上下級(jí)之間的關(guān)系。（）

4、根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，在情境較好的情況下，采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)，效果較好。

（）

5、計(jì)劃工作之所以是一項(xiàng)普遍的工作，是因?yàn)橐粋€(gè)組織無論大小，它的管理過程都是完整的。（）

6、根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相同結(jié)果時(shí)，員工會(huì)感到他們是被公平對待的。（）

7、當(dāng)重要細(xì)節(jié)必須被傳遞時(shí)，非語言溝通是最適宜的方式。（）

8、衡量績效是控制活動(dòng)的最終目的。

答案：

1、×

2、√

3、×

4、×

5、√

6、×

7、×

8、×

1、（）科學(xué)管理對人性的假設(shè)是“社會(huì)人”的假設(shè)。

2、（）經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派認(rèn)為學(xué)生和管理者通過研究各種成功與失敗的管理案例，就能理解管理問題，但并不能因此學(xué)會(huì)有效地進(jìn)行管理。

3、（）目標(biāo)并不決定未來，但它們是動(dòng)員企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng)造未來的手段。

4、（）在計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，則所制定的計(jì)劃越實(shí)際，越能保證得到切實(shí)完成。

5、（）決策就是要選擇一個(gè)最好的方案去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

6、（）當(dāng)組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理。

7、（）赫茨伯格認(rèn)為企業(yè)政策、工資水平、人際關(guān)系都屬于保健因素。答案：

1、×

2、√

3、√

4、√

5、×

6、√

7、√ 1.管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù).（）2.管理者權(quán)力比權(quán)威更重要。（）

3.未來企業(yè)競爭將主要是企業(yè)文化的競爭。（）

4.霍桑實(shí)驗(yàn)證明：人是“經(jīng)濟(jì)人”，不是“社會(huì)人”。（）

5.管理效益原理認(rèn)為現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。（）6.管理原理和管理原則基本沒什么區(qū)別，可以等同。（）

7.按決策的重要程度可將決策分為高層決策、中層決策和基層決策。（）8.頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法和哥頓法屬于集體決策方法。（）9.運(yùn)用期望值法進(jìn)行決策時(shí)，期望值大的方案較優(yōu)。（）10.經(jīng)濟(jì)批量模型中庫存費(fèi)用與訂貨費(fèi)用是成反比的。（）11.決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（）12.邊際分析法是制訂計(jì)劃時(shí)經(jīng)常采用的一種方法。（）13.力求維持最少部門是部門劃分的原則之一。（）14.領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者。（）

答案：1~5 √ × √ × ×

6~10 × × √ × √

11~14 √ × √ × 1.管理的雙重性是指不確定性和復(fù)雜性。（）2.管理者權(quán)力比權(quán)威更重要。（）

3.企業(yè)文化源于美國，發(fā)展于日本。（）4.科學(xué)管理理論的產(chǎn)生源于霍桑實(shí)驗(yàn)。（）

5.管理責(zé)任原理認(rèn)為服務(wù)于人是管理的根本目的。（）

6.管理原理是具有普遍指導(dǎo)意義的結(jié)論，因此不用因時(shí)、因地、因事而變。（）7.按決策所處的層次可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。（）8.法律方法的缺點(diǎn)是橫向溝通困難。（）

9.運(yùn)用決策樹法進(jìn)行決策時(shí)，期望值大的方案較優(yōu)。（）

10.經(jīng)濟(jì)批量模型中庫存費(fèi)用與訂貨費(fèi)用相等時(shí)，總費(fèi)用最低。（）11.決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（）12.線性規(guī)劃方法是制訂計(jì)劃時(shí)經(jīng)常采用的一種方法。（）

13.部門是組織的細(xì)胞，部門設(shè)置直接關(guān)系著組織的運(yùn)作績效。（）

14.溝通包括信息源、信息內(nèi)容、信息的接受者和溝通渠道四個(gè)方面的要素。（）答案：1~5

××√× ×

6~10

× ×××√

11~14

√ × √√ 二。單項(xiàng)選擇題：

1、以下不屬于管理職能的是——。A、組織活動(dòng)B、控制活動(dòng)

C、有效獲取資源

D、計(jì)劃與決策

2、——是科學(xué)管理理論的杰出代表人物。

A、泰羅

B、法約爾 C、韋伯

D、孔茨

3、——提出了著名的需求層次理論。

A、梅奧

B、韋伯 C、麥格雷戈

D、馬斯洛

4、——可以很好地說明組織中有一些頗具吸引力的目標(biāo)卻無人問津。A、公平理論

B、期望理論 C、雙因素理論

D、需求層次理論

5、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動(dòng)成本為10000元，每臺(tái)售價(jià)12000元，試計(jì)算該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是——。

A、14臺(tái)

B、12.5臺(tái)

C、7.3臺(tái)

D、80臺(tái)

6、統(tǒng)一命令原則是指——。

A、每人只能有一個(gè)上司 B、權(quán)責(zé)對等

C、責(zé)任不可委任

D、反映組織系統(tǒng)的互關(guān)系

7、以追隨者對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感為基礎(chǔ)的權(quán)力是屬于以下哪種權(quán)力——。A、專家權(quán)力

B、個(gè)人影響權(quán)力

C、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力

D、強(qiáng)制權(quán)力

E、合法權(quán)力

8、外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要——。A、生理需要

B、安全需要

C、社會(huì)需要

D、自尊需要

E、自我實(shí)現(xiàn)需要

答案：

1、C

2、A

3、D

4、B

5、D

6、A

7、B

8、D

1、赫茨伯格提出了——理論

A、需求層次

B、雙因素

C、激勵(lì)需求

D、期望

2、管理控制系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)——系統(tǒng)

A、自動(dòng)控制

B、完全開放

C、信息反饋

D、完全封閉

3、反饋控制方法中，最重要的，又是最困難的是——

A、財(cái)務(wù)報(bào)告分析

B、標(biāo)準(zhǔn)成本分析

C、質(zhì)量控制分析

D、工作人員成績評(píng)定

4、最普遍采用的劃分部門的方法是按——?jiǎng)澐?/p>

A、時(shí)間

B、職能

C、產(chǎn)品

D、設(shè)備

5、將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的是——

A、法約爾

B、韋伯

C、德魯克

D、巴納德

6、直線型組織結(jié)構(gòu)一般適用于——

A、大型企業(yè)

B、跨國公司

C、現(xiàn)場作業(yè)管理

D、實(shí)行專業(yè)化管理的組織 7“知人善任”體現(xiàn)了人員配備的——原理

A職務(wù)要求明確

B公開競爭

C 用人之長

D 不斷培養(yǎng) 8.主管人員考評(píng)最常見的方式是——

A自我考評(píng)

B 群眾考評(píng)

C上級(jí)考評(píng)

D 同事考評(píng) 答案：

1、B

2、C

3、D

4、B

5、A

6、C

7、C

8、C

1、被稱為“組織理論之父”的是（）

A.馬克斯.韋伯

B.切斯特.巴納德

C.亨利.法約爾

D.梅奧

2、計(jì)劃工作中的＿＿針對的是如何確定合理的計(jì)劃期限等問題。（）

A.靈活性原理

B.限定因素原理

C.改變航道原理

D.許諾原理

3、赫茨伯格提出的雙因素論中，被稱作激勵(lì)因素的是（）

A.薪金

B.人際關(guān)系

C.賞識(shí)

D.職業(yè)安定

4、利克特的管理模式認(rèn)為，有成就的管理者采用的管理方法是（）

A.利用——命令

B.溫和——命令

C.集體參與

D.商議

5、行為科學(xué)理論對人的假設(shè)是（）

A.經(jīng)濟(jì)人

B.復(fù)雜人

C.社會(huì)人

D.自我實(shí)現(xiàn)人

6、管理審核的目標(biāo)是評(píng)價(jià)（）

A.主管人員的管理成效

B.主管人員的管理能力

C.組織的管理質(zhì)量

D.組織的經(jīng)營成效

7、主管人員的用人藝術(shù)之一就是知人善任，這也反映了人員配備工作的＿＿原理要求。

A.權(quán)責(zé)一致

B.不斷培養(yǎng)

C.職務(wù)要求明確

D.用人之長

8、法約爾管理理論的代表作是———

A《車間管理》

B《工業(yè)管理和一般管理》 C《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》

D《科學(xué)管理理論》 答案：

1、A

2、D

3、C

4、C

5、C

6、C

7、C

8、B

1.下列哪一項(xiàng)是對管理概念完整的概述？（）A.管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制.B.管理就是決策.C.管理就是和別人打交道，把事情辦好.D.管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)的活動(dòng).2.被稱為“科學(xué)管理之父”的是（）

A.泰羅

B.法約爾

C.韋伯.D.梅奧 3.彼得.圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉，以下哪一項(xiàng)不包括在內(nèi)？（）A.自我超越

B.改善心智模式

C.建立共同愿景.D.互相批評(píng)

E.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

F.系統(tǒng)思考.4.企業(yè)文化的核心是（）

A.器物層

B.制度層.C.精神層.D.物質(zhì)層.5.再造流程的核心目標(biāo)是（）

A.滿足客戶需求

B.提升企業(yè)核心競爭力.C.對股東負(fù)責(zé).D.獲取最大化利益.6.推行目標(biāo)管理制度是對下列哪一原理的具體應(yīng)用？（）

A.整分合原理

B.動(dòng)態(tài)相關(guān)原理

C.開放性原理 D.管理效益原理 7.“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如?！笔窍铝心囊辉淼牡湫腕w現(xiàn)？（）A.管理系統(tǒng)原理 B.管理責(zé)任原理 C.人本管理原理

D.管理能級(jí)原理 8.管理行政方法的優(yōu)點(diǎn)不包括下列哪一項(xiàng)？（）

A.便于管理職能的發(fā)揮

B.具有靈活性

C.便于分權(quán)

D.是實(shí)施各種管理方法的必然手段 9.典型的風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策方法是（）

A.盈虧平衡分析法

B.決策樹法

C.線形規(guī)劃法

D.淘汰法 10．下列關(guān)于計(jì)劃的說法不正確的是（）A.狹義的計(jì)劃是指制定計(jì)劃的過程.B.滾動(dòng)計(jì)劃法的缺點(diǎn)是缺乏靈活性，不能及時(shí)適應(yīng)環(huán)境的變化.C.計(jì)劃為日常管理考核與控制提供了科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn).D.計(jì)劃工作具有層次性和普遍性.11.下列關(guān)于管理層次與管理幅度的說法正確的是（）A.管理層次與管理幅度之間成反比例關(guān)系.B.直式結(jié)構(gòu)是一種管理幅度大而管理層次少的組織結(jié)構(gòu).C.扁平式結(jié)構(gòu)是一種管理層次多而管理幅度小的組織結(jié)構(gòu).D.規(guī)模大，任務(wù)量多的組織宜采用少層次結(jié)構(gòu)..12.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于（）

A．權(quán)力.B.資歷.C.影響力.D.能力.答案：1~4 DADC

5~8 BADC

9~12 BBAC

1.決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是（）

A.管理一般職能.B.管理的性質(zhì).C.管理的方法.D.管理具體職能.2.下列對個(gè)人愿景與共同愿景的關(guān)系表述不正確的是（）A.共同愿景是所有員工個(gè)人愿景的總和。B.共同愿景必須構(gòu)建與個(gè)人愿景的基礎(chǔ)之上。C.共同愿景對建立個(gè)人愿景有指導(dǎo)作用。D.個(gè)人愿景必須服從共同愿景。3.法約爾被稱為（）

A.“科學(xué)管理之父”

B.“經(jīng)營管理之父” C.“組織管理之父”.D.“管理第一夫人” 4.企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的代表人物是（）。

A.安紹夫

B.阿倫?肯尼迪

C.彼得?圣吉

D.邁克爾?哈默 5.人本管理中人的假設(shè)是（）

A.自然人

B.管理人

C.經(jīng)濟(jì)人

D.社會(huì)人 6.推行目標(biāo)管理制度是對下列哪一原理的具體應(yīng)用？（）

A.整分合原理

B.動(dòng)態(tài)相關(guān)原理

C.開放性原理 D.管理效益原 7.“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如牛”是下列哪一原理的典型體現(xiàn)？（）A.管理系統(tǒng)原理 B.管理責(zé)任原理 C.人本管理原理 D.管理能級(jí)原理 8.管理法律方法實(shí)施的條件不包括下列哪一項(xiàng)？（）

A.知法

B.懂法

C.犯法

D.用法 9.經(jīng)營安全狀況為安全時(shí)，經(jīng)營安全率r的范圍在（）

A.小于10%

B.10%—20%

C.20%--30%

D.大于30% 10．下列關(guān)于計(jì)劃的說法不正確的是（）A.組織當(dāng)前狀況的評(píng)估一般采用SWOT分析法。

B.滾動(dòng)計(jì)劃法的缺點(diǎn)是缺乏靈活性，不能及時(shí)適應(yīng)環(huán)境的變化。C.計(jì)劃為日常管理考核與控制提供了科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。D.計(jì)劃不是一次性活動(dòng)，而是無限的過程。

11.（）是指一位主管人員所能直接有效地管轄的下級(jí)人數(shù)。

A.管理層次

B.管理幅度

C.管理規(guī)模

D.管理結(jié)構(gòu)。12.領(lǐng)導(dǎo)的（）是影響力。

A.性質(zhì).B.特點(diǎn).C.實(shí)質(zhì).D.方法.答案：1~4 BCCD

5~8 DDDC

9~12 BCCC

三。多項(xiàng)選擇題 ：

1、管理的職能包括——。

A、協(xié)調(diào)

B、決策

C、計(jì)劃

D、組織 E、領(lǐng)導(dǎo)

F、控制

G、創(chuàng)新

H、用人

2、管理的基本原理是——。

A、系統(tǒng)原理

B、動(dòng)態(tài)性原理

C、人本原理 D、責(zé)任原理

E、效益原理

F、公平原理

3、管理的基本方法是——。

A、經(jīng)濟(jì)方法

B、教育方法

C、實(shí)驗(yàn)方法 D、法律方法

E、行政方法

F、演澤方法

4、事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)有——

A、便于橫向協(xié)調(diào)

B、便于調(diào)動(dòng)各部門的積極性

C、利于管理人才的培養(yǎng)

D、便于集中統(tǒng)一指揮

5、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本形式有——

A、直線制

B、職能制

C、直線—職能制 D、事業(yè)部制

E、矩陣制

F、裂變制

6、——屬于前饋控制。

A、上崗培訓(xùn)

B、原材料進(jìn)廠檢驗(yàn)

C、生產(chǎn)進(jìn)度控制

D、員工成績評(píng)定

答案：

1、ABCDEFG

2、ACDE

3、ABDE

4、BC

5、ABCDE

6、AB

1.泰羅認(rèn)為，應(yīng)將以前由工人承擔(dān)的工作分成（）

A.組織職能

B.計(jì)劃職能 C.執(zhí)行職能

D.控制職能

2、霍桑試驗(yàn)包括（）

A.電話線圈裝配工試驗(yàn)

B.繼電器裝配室試驗(yàn)

C.工場照明試驗(yàn)

C.大規(guī)模的訪問與普查 E.搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)

3、決策的特征是（）

A、要有兩個(gè)以上的備選方案

B、追求的是最優(yōu)方案

C、要有明確而具體的決策方案

D、要以了解和掌握信息為基礎(chǔ)

4、矩陣組織的優(yōu)點(diǎn)是（）

A、靈活性和適應(yīng)性強(qiáng)

B、有利于加強(qiáng)個(gè)職能部門之間的協(xié)作 C、實(shí)行專業(yè)分工，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

D、穩(wěn)定性較強(qiáng) E、能集思廣益，推動(dòng)項(xiàng)目方案的實(shí)現(xiàn)

5、影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有（）

A、主管人員的數(shù)量與管理水平

B、組織形成的歷史 C、控制技術(shù)及手段是否完善

D、政策的一致性要求 E、組織的動(dòng)態(tài)特性與職權(quán)的穩(wěn)定性

6、從內(nèi)部提升主管人員會(huì)出現(xiàn)的不良現(xiàn)象是（）

A熟悉環(huán)境過程長

B青黃不接

C近親繁殖

D挫傷他人積極性

E會(huì)流失優(yōu)秀人才

答案：

1、BC

2、ABCD

3、ACD

4、ABCE

5、ACDE

6、CD

1.下列屬于管理具體職能的是（）

A.決策.B.計(jì)劃.C.組織.D.領(lǐng)導(dǎo).E控制.F.創(chuàng)新.2.管理原理的基本特征是（）

A.客觀性

B.普遍性

C.穩(wěn)定性

D.系統(tǒng)性 3.管理系統(tǒng)原理對管理的要求是（）

A.管理要有目的 B.全員參與式管理 C.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

D.組織結(jié)構(gòu)合理 4.下列屬于管理中典型的經(jīng)濟(jì)方法的是（）

A.價(jià)值觀

B.稅收

C.工資

D.信貸

E.獎(jiǎng)金 5.德爾菲法的特點(diǎn)有（）

A.客觀性

B.匿名性

C.非常規(guī)性

D.統(tǒng)計(jì)性

E.多輪反饋性 6.下列對目標(biāo)管理的說法正確的是（）A目標(biāo)管理是系統(tǒng)觀念的一種實(shí)際應(yīng)用.B.目標(biāo)管理是“參與管理”的應(yīng)用.C.目標(biāo)管理是“合作協(xié)調(diào)整體”觀念的應(yīng)用.D.目標(biāo)管理是“授權(quán)”觀念的應(yīng)用.E.目標(biāo)管理是“自我控制、自我評(píng)估”觀念的應(yīng)用.7.決策的過程一般分為 ▁▁、▁▁、▁▁、▁▁、執(zhí)行決策方案、進(jìn)行跟蹤決策六個(gè)步驟.A.確定決策目標(biāo)

B.進(jìn)行集體決策

C.進(jìn)行個(gè)人決策 D.擬定備選方案

E.評(píng)價(jià)備選方案

F.選擇方案 8.常見的決策方法有（）

A.抽樣調(diào)查法

B.行政方法

C.德爾菲法 D.決策樹法

E.環(huán)比法

F.法律方法 9.計(jì)劃管理的程序是（）

A.計(jì)劃

B.執(zhí)行

C.檢查

D.修改

E.總結(jié)處理 10.組織管理工作的內(nèi)容包括（）

A.指定政策

B.組織設(shè)計(jì)

C.人員配備

D.組織運(yùn)用

E.溝通管理

F.組織創(chuàng)新 11.下列所述哪幾項(xiàng)是直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)？（）

A.結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)力集中

B.責(zé)任分明，命令統(tǒng)一

C.聯(lián)系便捷

D.上層主管人員負(fù)擔(dān)較輕 12.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)除了身體素質(zhì)，政治素質(zhì)外，還包括（）

A.心理素質(zhì) B.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

C.知識(shí)素質(zhì)

D.創(chuàng)新素質(zhì)

E.能力素質(zhì)

答案：

1、ABCDEF

2、ABCD

3、ACD

4、BCDE

5、BDE

6、ABCDE

7、ADEF

8、CDE

9、ABCE

10、BCDF

11、ABC

12、CE

1.下列哪幾項(xiàng)是管理的基本特征？（）A.管理是一種社會(huì)、文化現(xiàn)象。B.管理的載體是組織。C.管理的主體是管理者。

D.管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

2.對管理目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系表述不正確的是（）A.管理目標(biāo)是總目標(biāo)，組織目標(biāo)是分解后的目標(biāo)。B.管理目標(biāo)與組織目標(biāo)是一個(gè)概念。C.組織目標(biāo)從屬于管理目標(biāo)。

D.組織既定目標(biāo)分解成各類管理活動(dòng)的具體目標(biāo)。

3.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為正式組織的構(gòu)成要素包括（）

A.協(xié)作的意愿

B.管理者權(quán)威

C.共同的目標(biāo)

D.信息的溝通 4.管理中典型的經(jīng)濟(jì)方法包括（）

A.價(jià)格

B.稅收

C.信貸

D.工資

E.獎(jiǎng)金 5.德爾菲法的特點(diǎn)有（）

A.客觀性

B.匿名性

C.非常規(guī)性

D.統(tǒng)計(jì)性

E.多輪反饋性 6.目標(biāo)管理是以（）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。

A.管理組織理論

B.科學(xué)管理理論

C.管理過程理論 D.行為科學(xué)管理理論

E.現(xiàn)代管理理論 7.常見的不確定型決策方法有（）

A.大中取大法

B.小中取大法

C.德爾菲法 D.萊普勒斯法

E.最小后悔值法

F.折中法 8.現(xiàn)代組織理論的代表人物有（）

A.巴納德

B.法約爾

C.梅奧

D.韋伯

E.西蒙 9.計(jì)劃的特點(diǎn)是（）

A.層次性

B.目的性

C.普遍性

D.經(jīng)濟(jì)性

E.主導(dǎo)性 10.下述對直式結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu)的論斷不正確的是（）

A.直式結(jié)構(gòu)管理層次多，管理幅度小。

B.直式結(jié)構(gòu)優(yōu)于扁平結(jié)構(gòu)。

C.扁平結(jié)構(gòu)管理幅度大，管理層次少。

D.扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)于直式結(jié)構(gòu)。

11.確立合理的部門結(jié)構(gòu)常采用的方法有（）

A.貢獻(xiàn)分析法

B.關(guān)系分析法

C.矛盾分析法

D.邊際分析法 12.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)包括（）

A.心理素質(zhì) B.身體素質(zhì)

C.知識(shí)素質(zhì)

D.政治素質(zhì)

E.能力素質(zhì) 答案：

1、CE

2、ABCE

3、ABCD

4、ACE

5、ABCDE

6、AB

7、ACDE

8、ABCDE

9、ABCD

10、ABCD

11、BCD

12、BCE

四、簡答題：

1、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是什么？

2、簡述德爾菲法的要點(diǎn)。

3、影響管理幅度的因素有哪些？

4、簡述雙因素理論的主要論點(diǎn)。答案：

1、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是：

（1）職工不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，而且是“社會(huì)人”；

（2）企業(yè)中不僅有正式組織，而且廣泛存在“非正式組織”；

（3）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法，如參與制、交流制、面談制、美化工作環(huán)境、目標(biāo)管理、分權(quán)、管理幅度等；

（4）存在著霍桑效應(yīng)。對于新環(huán)境的好奇與興趣是可以取得較佳的成績的，至少在最初階段是如此。

2、德爾菲法，也稱專家意見法，是由美國著名的蘭德公司在20世紀(jì)40年代首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的方法。其具體做法是：由預(yù)測部門根據(jù)預(yù)測目標(biāo)的性質(zhì)，采用函詢調(diào)查的方式，向有關(guān)專家征詢意見，然后將專家意見歸納整理，用匿名的形式反饋給各位專家，再次征求專家意見。如此經(jīng)過多次反復(fù)征詢和篩選，專家意見漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。

3、管理幅度是受許多具體因素影響的：（1）管理者自身素質(zhì)。（2）下屬素質(zhì)。（3）工作性質(zhì)。（4）職能機(jī)構(gòu)的效率。（5）信息溝通的難易程度。（6）企業(yè)規(guī)模。4、20世紀(jì)50年代后期，美國心理學(xué)家赫茨伯格，通過一項(xiàng)研究提出“雙因素論”。一方面是人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需，等等，如果得到滿足后就沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿，赫茨伯格把這類因素統(tǒng)稱為“保健”因素；另一方面，人們對諸如成就、賞識(shí)（認(rèn)可）、艱巨的工作、晉升和工作的成長、責(zé)任感等，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感（但不是不滿）。他把這一類又統(tǒng)稱為“激勵(lì)”因素。赫茨伯格認(rèn)為，只有靠激勵(lì)因素來調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能提高生產(chǎn)效率。

1、簡述授權(quán)應(yīng)遵循的原則。

2、簡述期望值理論的主要觀點(diǎn)。

3、簡述利克特管理模式的主要論點(diǎn)。

4、有效控制的要求是什么？

答案：

1、授權(quán)應(yīng)遵循的基本原則：

（1）明確目標(biāo)（2）權(quán)責(zé)相當(dāng)

（3）責(zé)任的絕對性

（4）命令的統(tǒng)一性

（5）正確選擇下級(jí)（6）控制的必要性

2、期望激勵(lì)理論認(rèn)為，個(gè)人的行為方式由個(gè)人的需要和實(shí)現(xiàn)這種需要的可能性決定。個(gè)人需要可能產(chǎn)生行為的動(dòng)機(jī)，而實(shí)現(xiàn)需要的條件卻決定著動(dòng)機(jī)是否能激發(fā)行為。激勵(lì)的力量與受激勵(lì)者對目標(biāo)價(jià)值和實(shí)現(xiàn)的概率估計(jì)相關(guān)。

期望激勵(lì)理論可用以下公式表示： 激勵(lì)力量目標(biāo)價(jià)值*實(shí)現(xiàn)概率

由此可見，如果一件事的目標(biāo)價(jià)值越高，實(shí)現(xiàn)的概率越大，所產(chǎn)生的激勵(lì)力量也就越大。管理過程中的激勵(lì)工作，要設(shè)定出人們確認(rèn)其有較高價(jià)值的目標(biāo)，同時(shí)又要?jiǎng)?chuàng)造出較大的實(shí)現(xiàn)概率的客觀條件，這樣才能充分調(diào)動(dòng)廣大職工的工作積極性。

3、答：利克特假設(shè)了四種管理方法，以此作為研究和闡明他的領(lǐng)導(dǎo)原則

“利用—命令式”方法?！皽睾汀钍健狈椒??！吧套h式”方法。“集體參與”方法。

利克特發(fā)現(xiàn)，那些用管理方法之四去從事管理活動(dòng)的管理人員，一般都是極有成就的領(lǐng)導(dǎo)者，以此種方法來管理的組織，在制定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面是最有成績的。他把這些主要?dú)w之于員工參與管理的程度，以及在實(shí)踐中堅(jiān)持相互支持的程度。

4、（1）控制應(yīng)反映計(jì)劃的要求（2）控制應(yīng)適應(yīng)組織的情況

（3）控制應(yīng)估出關(guān)鍵點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)例外情況（4）控制應(yīng)靈活、及時(shí)和經(jīng)濟(jì)

五、論述題：

1、如你是某公司主管，為了提高公司效率，你會(huì)采用什么方法來激勵(lì)員工，提高他們的工作積極性。答：-思想政治工作

--世界觀教育

--國情教育

--改革意識(shí)教育等等 獎(jiǎng)懲

--工作設(shè)計(jì)

--職工參加管理

--培訓(xùn)激勵(lì)

-榜樣激勵(lì)

2、用你所經(jīng)歷的一事來說明領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行溝通中應(yīng)注意的事項(xiàng)

答：在管理活動(dòng)中，有信息溝通，就有溝通障礙，溝通障礙不可避免。管理者的任務(wù)在于正視障礙，并努力去排除它們，為有效的信息溝通創(chuàng)造條件。實(shí)現(xiàn)有效溝通有以下準(zhǔn)則：（1）明確溝通的重要性，正確對待溝通。

（2）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。對管理人員來說，“聽”不是件容易的事。要較好的“聽”，也就是要積極傾聽。

（3）創(chuàng)造一個(gè)互相信任、有利于溝通的小環(huán)境。企業(yè)經(jīng)理人員不僅要獲得下屬的信任，而且要得到上級(jí)和同僚們的信任，必須明白信任不是人為的或是從天上掉下來的，而是誠心誠意爭取來的。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。

（5）建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。特別委員會(huì)由管理人員和第一線的工人組成，定期互相討論各種問題。

（6）非管理工作組。當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大問題，引起上下關(guān)注時(shí)，管理人員可以授命組成非管理工作組。該工作組由一部分管理人員和一部分工人自愿參加，利用一定的時(shí)間，調(diào)查企業(yè)的問題，并向最高主管部門匯報(bào)，最高管理層也要定期公布他們的報(bào)告，就某些重大問題或“熱點(diǎn)”問題在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行。（7）加強(qiáng)平等溝通，促進(jìn)橫向交流，通常企業(yè)內(nèi)部的溝通以與命令鏈相符的垂直溝通居多，部門間、車間之間、工作小組之間的橫向交流較少，而平等溝通卻能加強(qiáng)橫向的合作。這一方式對組織間溝通很奏效。

3。試述管理的人本原理。

答案：（1）管理人本原理的內(nèi)容：管理以人為中心，把人的因素放在管理過程中的首要位置，人是管理的目的；重視人的需要，使人性得到最完美的發(fā)展。（2）人本原理在管理實(shí)際中的應(yīng)用 ①重視人的需要

A、通過認(rèn)識(shí)人的需要去實(shí)現(xiàn)對人的管理

B、通過促進(jìn)人的需要的滿足去實(shí)現(xiàn)對人的管理

C、通過喚起和促進(jìn)人的需要的滿足去實(shí)現(xiàn)更為積極主動(dòng)的管理 ②現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展

4、“管理包含很大的藝術(shù)成分，它是一個(gè)科學(xué)和藝術(shù)的混合體。”談?wù)勀銓@句話的理解。

答案：管理的科學(xué)性，是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，存在著一系列基本的客觀規(guī)律。管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒有實(shí)踐則無所謂藝術(shù)。人們在管理實(shí)踐中，既要運(yùn)用管理知識(shí)，又要發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，又要因地制宜地將管理知識(shí)與具體的管理實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。所以，管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。

因此，管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合。管理的這一特性，對于學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作的管理者來說也是十分重要的，它可以促使人們既注重對管理基本理論的學(xué)習(xí)，又不忽視在實(shí)踐中因地制宜地靈活運(yùn)用管理的基本理論和方法。

5.研究管理原理有怎樣重大的現(xiàn)實(shí)意義？

答案：管理學(xué)原理是對現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的升華，它指導(dǎo)一切管理行為，即對于做好管理工作有著普遍的指導(dǎo)意義。

（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。認(rèn)識(shí)和掌握管理原理之后，管理工作就有了指南，對于建立管理組織、進(jìn)行管理決策、制定規(guī)章制度等也就有了科學(xué)依據(jù)，在管理工作中避免了盲目管理的可能。

（2）研究管理原理有助于掌握現(xiàn)代管理的基本規(guī)律，提高社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的能力。管理工作雖然錯(cuò)綜復(fù)雜、千變?nèi)f化，但萬變不離其宗。各類管理工作都具有共同的基本規(guī)律，管理者只有掌握了這些基本規(guī)律，才能在面對紛繁雜亂的局面時(shí)，做到胸有成竹，管理也顯得井井有條。研究管理原理，能加速人們掌握現(xiàn)代管理基本規(guī)律的過程，使人們更快地形成自己的管理哲學(xué)，以應(yīng)付瞬息萬變的世界，提高人類社會(huì)的實(shí)踐能力。

（3）掌握管理原理有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。掌握了管理原理，才能依據(jù)組織的實(shí)際情況，利用管理原理中的相關(guān)理論建立科學(xué)合理的管理制度、方法與方式，使管理行為制度化、規(guī)范化，使管理的許多常規(guī)工作有章可循，有規(guī)可依。

總之，研究管理原理，完善并掌握管理原理是為了指導(dǎo)一切管理行為。它有助于強(qiáng)化管理工作，提高管理工作的效率與效益，充分發(fā)揮組織的功能，實(shí)現(xiàn)管理的基本目標(biāo)。

6、試述管理學(xué)的兩重性對學(xué)習(xí)和管理工作的意義。

答案：正確認(rèn)識(shí)和掌握管理的二重性對我們學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)、認(rèn)識(shí)我國的管理問題、探索管理活動(dòng)的規(guī)律以及運(yùn)用管理原理來指導(dǎo)管理實(shí)踐都具有非常重大的現(xiàn)實(shí)意義。

（1）管理的二重性體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系。認(rèn)真總結(jié)我國歷史上和社會(huì)主義建設(shè)中管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，遵循管理的自然屬性的要求，并在充分體現(xiàn)社會(huì)主義生產(chǎn)關(guān)系的基礎(chǔ)上，分析和研究我國的管理問題，是建立具有中國特色的管理科學(xué)體系的基礎(chǔ)。

（2）西方的管理理論、技術(shù)和方法是人類長期從事生產(chǎn)實(shí)踐的產(chǎn)物，是人類智慧的結(jié)晶，它同生產(chǎn)力的發(fā)展一樣，具有連續(xù)性，是不分國界的。我們要在繼承和發(fā)展我國過去的科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理理論的同時(shí)，注意學(xué)習(xí)、引進(jìn)國外先進(jìn)的管理理論、技術(shù)和方法，要根據(jù)我國的國情，融會(huì)提煉，為我所用。（3）由于管理總是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，體現(xiàn)著一定的統(tǒng)治階級(jí)的意志。所以，在學(xué)習(xí)和借鑒西方管理理論時(shí)應(yīng)有原則性，必須認(rèn)清資本主義管理剝削的本質(zhì)。

（4）任何一種管理方法、管理技術(shù)和手段的出現(xiàn)總是有其時(shí)代背景的，在學(xué)習(xí)和運(yùn)用某些管理理論、原理、技術(shù)和手段時(shí)，必須結(jié)合自己本部門、本單位的實(shí)際情況，因地制宜，而不能一味地照搬照抄，這樣才能取得預(yù)期的效果。

7、試述管理的系統(tǒng)原理。

答案：為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)化科學(xué)管理的目的，在管理活動(dòng)中必須樹立系統(tǒng)的觀點(diǎn)，根據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)管理系統(tǒng)和指導(dǎo)管理活動(dòng)，從管理系統(tǒng)的整體出發(fā)去處理工作中的各項(xiàng)事務(wù)，這就是管理系統(tǒng)原理。系統(tǒng)原理的要點(diǎn)主要有：

（1）整體性原理（2）動(dòng)態(tài)性原理（3）開放性原理（4）環(huán)境適應(yīng)性原理（5）綜合性原理

8.什么是管理學(xué)，它有哪些特點(diǎn)？

答案：

1、管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。它具有以下特點(diǎn)：

（1）一般性。管理學(xué)是研究所有管理活動(dòng)中共性原理的基礎(chǔ)理論學(xué)科，無論是宏觀管理學(xué)還是微觀管理學(xué)，都需要以管理學(xué)原來作為基礎(chǔ)來加以學(xué)習(xí)和研究。管理學(xué)是各門具體的或?qū)ｉT的管理學(xué)科的共同基礎(chǔ)。

（2）綜合性或多科性。由于管理活動(dòng)非常復(fù)雜，影響管理活動(dòng)的因素多種多樣，要搞好管理工作，必須考慮到組織內(nèi)部和外部的多種錯(cuò)綜復(fù)雜的因素，要廣泛運(yùn)用自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)以及其他現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的研究成果。所以，從它要綜合利用多種學(xué)科的成果才能發(fā)揮其作用來看，它是一門綜合性學(xué)科。

（3）歷史性。管理學(xué)是對前人的管理實(shí)踐、管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想、管理理論的總結(jié)、摒棄和發(fā)展。割斷歷史，不了解管理歷史發(fā)展和前人對管理經(jīng)驗(yàn)的理論總結(jié)，就難以理解管理學(xué)發(fā)展的依據(jù)，也就難以把握管理學(xué)的發(fā)展趨勢，更談不上用它來指導(dǎo)管理實(shí)踐了。

（4）實(shí)踐性或?qū)嵱眯?。管理學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué)，是為管理者提供從事管理活動(dòng)的游泳的理論、原則和方法的實(shí)用性學(xué)科。這主要體現(xiàn)在管理學(xué)的理論和方法要通過實(shí)踐來檢驗(yàn)其有效性；同時(shí)，有效的管理理論和方法只有通過時(shí)間才能帶來實(shí)效。

9.請?jiān)囍務(wù)勀闶侨绾卧u(píng)價(jià)主觀決策方法的？

答案：主觀決策法被稱作決策的軟方法，它是在管理決策中充分發(fā)揮人的智慧的方法，是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，在把握事物內(nèi)在聯(lián)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策。這種決策方法的核心是直接利用人們（主要是那些專業(yè)方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和能力的專家）的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力，在管理決策的各個(gè)階段，根據(jù)已知情況和現(xiàn)有資料，提出決策目標(biāo)、方案、參數(shù)，并做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)和選擇，它是企業(yè)經(jīng)營決策中采用的主要方法。

主觀決策法的優(yōu)點(diǎn)是：方法靈便，通用性大，容易被一般管理者所接受，而且非常適合于非常規(guī)決策，同時(shí)還有利于調(diào)動(dòng)專家的積極性，提高他們的工作能力。

但是，決策的軟方法也有它的局限性：因?yàn)樗⒃趯＜覀€(gè)人主觀基礎(chǔ)上，缺乏嚴(yán)格論證，容易產(chǎn)生主觀性，而且還容易受決策組織者個(gè)人傾向的影響，因?yàn)閰⑴c決策的專家是由他決定的，而專家人選的類型對意見的傾向性關(guān)系很大。此外，主觀決策法沒有明確的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，也會(huì)給決策過程帶來問題。

七、案例分析題：

1、A公司是一家軟件開發(fā)企業(yè)，員工大多都是剛畢業(yè)

一、兩年的年輕人。A公司人力資源經(jīng)理認(rèn)為，剛畢業(yè)的年輕人應(yīng)該比較喜歡挑戰(zhàn)，因此他向公司領(lǐng)導(dǎo)提出制訂關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、給予更大的個(gè)人責(zé)任和股票期權(quán)計(jì)劃等更具挑戰(zhàn)性的員工激勵(lì)計(jì)劃，但計(jì)劃交由員工討論時(shí)，員工們卻對此不感興趣，他們向公司抱怨他們加班太多、薪水不夠高、休假太少等。問題：

a)請根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨 b)公司要激勵(lì)員工，目前應(yīng)著手的行動(dòng)是什么？

答：（1）馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，人的需要是分層次的，當(dāng)某一級(jí)的需要獲得滿足以后，這一級(jí)的需要便中止了它的作用，而且只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)滿足時(shí)，高層次需要才能對人起激勵(lì)作用。A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等這都表明了他們的較低層次的需要社會(huì)需要、安全需要甚至生理需要都還沒有滿足，這樣人力資源程序經(jīng)理所提計(jì)劃涉及的這些高層次需要就沒有辦法激勵(lì)員工。（2）應(yīng)立即解決員工提出的的問題，滿足其較低層次的需要，然后再設(shè)計(jì)滿足較高層次需要的激勵(lì)方案。

2、美國西北航空公司董事長H..凱萊赫力圖在公司員工中營造家屬感情，他記住了員工的姓名，親自送生日賀卡給員工。為了設(shè)法保持本公司在放寬了管制的航空業(yè)中的地位，他還經(jīng)常接受工會(huì)和員工們的合理要求與建議，他的這種作風(fēng)贏得了員工對他的尊敬。此外他還將自己的辦公室設(shè)在了兵營式的大樓內(nèi)，作為領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的榜樣，使全體員工團(tuán)結(jié)一心，為了公司的發(fā)展主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，在同行業(yè)中一直處于領(lǐng)先的地位。請用領(lǐng)導(dǎo)的行為與領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)的管理理論分析該領(lǐng)導(dǎo)屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，并說明這種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的主要觀點(diǎn)和方法。答：要點(diǎn)：（1）、這位領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)屬于利克特提出的四種管理方式之一：群體參與式。

（2）、采取這種管理方式的領(lǐng)導(dǎo)（主管）人員對下屬在一切事務(wù)上抱有充分的信心和給予信任，總是從下屬那兒獲取設(shè)想和意見，并且積極地加以采納。

（3）、對于確定目標(biāo)和評(píng)價(jià)實(shí)際目標(biāo)都是從親身的實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，組織群眾參

與，并給予獎(jiǎng)賞，從而得到員工的尊敬和追隨。

（4）、更多的從事上下級(jí)之間與同事之間的溝通。鼓勵(lì)各級(jí)組織做出決策，本人也作為群體成員同其他的下屬一起工作。他屬于既關(guān)心任務(wù)又關(guān)心為他工作的人們的領(lǐng)導(dǎo)。

3、甲研究所設(shè)備先進(jìn)，人才濟(jì)濟(jì)，但卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負(fù)責(zé)人王所長采用“重金懸賞”的方法。他堅(jiān)信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴(yán)格的考勤制度，遲到3分鐘要罰款100元。為此，員工有時(shí)為準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不惜打出租車上班，該所員工的出勤率一直保持較高水平。在一次行業(yè)研討會(huì)，規(guī)模相近的乙研究所發(fā)布了幾項(xiàng)重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗(yàn)。他們認(rèn)為每個(gè)員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自主組合、自主管理的方法。問題：

（1）甲研究所對人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)還是自我實(shí)現(xiàn)的？

（2）這種假設(shè)的基本觀點(diǎn)是什么？持有這種假設(shè)的主管人員的管理特點(diǎn)是什么？（3）乙研究所對人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)的還是自我實(shí)現(xiàn)的？ 答：（1）甲研究所是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。

（2）人的行動(dòng)總是理性的，并從物質(zhì)報(bào)酬中得到滿足。具有這種觀點(diǎn)的主管人員，把金錢看作是管理的主要手段，并以此方法促使下屬人員努力工作。同時(shí)，這些主管人員，還會(huì)創(chuàng)造一種促使人們只關(guān)心個(gè)人利益的競爭環(huán)境。

（3）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)。

4、某服裝制衣公司原總經(jīng)理被撤換，新到任的總經(jīng)理走訪調(diào)查發(fā)覺之所以公司上下情緒低落，產(chǎn)品質(zhì)量下降，有如下三方面主要問題存在：

（1）自外地農(nóng)村的女縫紉工對原總經(jīng)理非但從不關(guān)心她們的工作生活，還擅自將原定三個(gè)月的試用期延長至半年，對試用期內(nèi)的極低工資待遇牢騷滿腹；

（2）總經(jīng)理對各大小管理崗位的空缺從不從內(nèi)部員工提拔而熱衷去人才時(shí)常覓人才，致使員工普遍覺得在公司“沒奔頭”；

（3）總經(jīng)理專制獨(dú)斷，遇事一人說了算，對各部門管理人員極不尊重，訓(xùn)斥、漫罵為家常便飯，大家都感到工作環(huán)境極不舒暢。

面對這些問題，你認(rèn)為新到任的總經(jīng)理應(yīng)如何運(yùn)用激勵(lì)學(xué)說來逐步改觀公司的不良面貌

答：（1）對工資收入低的外地女縫紉工，新到的總經(jīng)理應(yīng)滿足她們最低層次的生活需要的基本要求： 第一，恢復(fù)原先承諾的三個(gè)月試工期； 第二，適當(dāng)增加她們試工期的過低工資；

第三，不應(yīng)把她們當(dāng)“機(jī)器”看待，而應(yīng)主動(dòng)關(guān)心她們的工作生活情緒方面情況。

（2）新總經(jīng)理應(yīng)把人事用人方法從先向人才市場招聘而轉(zhuǎn)向首先注意提拔本公司員工替代空缺的各管理崗位，以滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要，充分激勵(lì)員工的上進(jìn)心。

（3）新總經(jīng)理應(yīng)該把公司管理人員當(dāng)作“社會(huì)人”看待，主動(dòng)關(guān)心與體恤他們，以滿足他們受尊重的心理需求。特別要注意公司大小決策要主動(dòng)征求各級(jí)管理人員乃至聽取普遍員工的意見，盡量讓職工參與管理，以增加對員工的激勵(lì)程度

5、某廠有一位青年工人，平時(shí)表現(xiàn)不太好。其父母是高干，對他要求很嚴(yán)，非常關(guān)心他在廠里的表現(xiàn)。有一次，他在一項(xiàng)工作中表現(xiàn)得很好，廠里決定鼓勵(lì)他。在這項(xiàng)工作完成后，評(píng)比中給他評(píng)了個(gè)三等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金為100元錢，廠領(lǐng)導(dǎo)決定用100元錢買一個(gè)印上“獎(jiǎng)”字的皮包，作為獎(jiǎng)品獎(jiǎng)給他。結(jié)果，從此以后他刻苦學(xué)習(xí)、積極努力工作，年年都被廠里評(píng)為勞動(dòng)模范。針對這個(gè)青年工人的實(shí)際情況，請你運(yùn)用期望理論來分析。答：（1）根據(jù)激勵(lì)的期望理論：激勵(lì)==效價(jià)*期刻率

（2）這位青年工人家中有錢（父母為高干），100元的獎(jiǎng)金，作為錢的效價(jià)對他并不高，對他就不會(huì)有多大的激勵(lì)力而印有獎(jiǎng)字的獎(jiǎng)品滿足了他對重的需要，這個(gè)效價(jià)高。（3）另外，作好了一項(xiàng)工作，就受到獎(jiǎng)勵(lì)，使他感到只要自己努力，作好工作的期望是很高的。（4）所以從此就大大提高了他工作的積極性，同時(shí)受到人們的尊重。

6、哈特索波斯1956年創(chuàng)建了熱電子公司。隨著公司的成長壯大，熱電子公司不斷開發(fā)出新產(chǎn)品，且通常涉及不相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品，為了更好地對公司進(jìn)行管理，哈特索波斯提出了創(chuàng)建分部式結(jié)構(gòu)，將公司劃分為若干小單位，每個(gè)單位都是一個(gè)具有自己的首席執(zhí)行官和董事會(huì)的獨(dú)立上市公司。到1992年，已經(jīng)設(shè)立了8個(gè)這樣的獨(dú)立公司，預(yù)計(jì)到2000年將達(dá)到20個(gè)，不過這些公司的大股東都是熱電子公司。將事業(yè)部轉(zhuǎn)換為上市公司后，具有企業(yè)家精神的經(jīng)理們擁有了更大的獨(dú)立性，同時(shí)也給母公司保留了一種控制手段。舉例來說，由于其強(qiáng)大的財(cái)力基礎(chǔ)，熱電子公司得以低息借入資金，然后再以低于銀行的利息貸給它旗下的公眾持股的“分部”。另外，這種結(jié)構(gòu)安排也在各分部的管理費(fèi)用得以降低，分部經(jīng)理們在將他們的分部作為獨(dú)立公司運(yùn)作，從而享受其股票升值的利益的同時(shí)，還能從熱電子公司的行政管理和管理服務(wù)、技術(shù)支持、公共關(guān)系、會(huì)計(jì)和法律服務(wù)等方面共享所需的資源。你認(rèn)為這種新的組織結(jié)構(gòu)形式有什么優(yōu)點(diǎn)？又存在哪些不足？ 答：他提出的新組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)包括：

（1）因?yàn)槊總€(gè)事業(yè)部生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有很大的相關(guān)性，所以把它們獨(dú)立開來經(jīng)營不會(huì)影響公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

（2）每個(gè)事業(yè)部集中生產(chǎn)、營銷和財(cái)務(wù)職能的力量來經(jīng)營特定的產(chǎn)品，便于協(xié)調(diào)，有針對性，效率高；（3）把事業(yè)部轉(zhuǎn)換為上市公司，使經(jīng)理擁有了更大經(jīng)營自主權(quán)與獨(dú)立性，有利于他們發(fā)揮企業(yè)家精神；而且變?yōu)樯鲜泄竞笠邮芄姷谋O(jiān)督，要為經(jīng)營業(yè)績負(fù)責(zé)任，有利于激勵(lì)經(jīng)理們?yōu)楸臼聵I(yè)部創(chuàng)造更高利潤。

（4）事業(yè)部獨(dú)立出來變?yōu)樯鲜泄竞?，互相的?jīng)營業(yè)績不用加總計(jì)算到總部的業(yè)績里去，使經(jīng)營好的事業(yè)部不用承擔(dān)經(jīng)營不好的事業(yè)部的虧損結(jié)果，經(jīng)理更有動(dòng)力經(jīng)營。

（5）減少了各公司的管理費(fèi)用，因?yàn)榭偣究梢缘拖⒔枞胭Y金，然后貸給各子公司，減少了財(cái)務(wù)費(fèi)用；子公司可從總公司獲得行政管理、技術(shù)支持、公共關(guān)系、會(huì)計(jì)與法律服務(wù)等方面共享所需的資源，可以降低這些費(fèi)用。

該組織結(jié)構(gòu)形式的不足之處在于：上市公司是有法人資格的公司，總公司與之協(xié)調(diào)需要有正式的程序和手續(xù)，盡管可以低成本供應(yīng)子公司資源，但易被指責(zé)為關(guān)聯(lián)交易。作為事業(yè)部，總部協(xié)調(diào)他們的關(guān)系可通過行政命令，但成為獨(dú)立公司后，總部只能起指導(dǎo)與建議作用，而不能強(qiáng)制它們執(zhí)行，所以總部的意志難以在子公司體現(xiàn)?？偛控?fù)責(zé)提供由子公司共享的資源，但其收入較模糊與不確定，總部可能受到損失。

7、聯(lián)合汽車公司最高層主管人員所長期關(guān)心的問題之一，是部件車間和汽車最后裝配線車間的工人對他們的工作缺乏興趣，其結(jié)果，產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢查科來擔(dān)任。在公司總裁催促下，分公司總經(jīng)理召集部門經(jīng)理開會(huì)研究如何解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。生產(chǎn)經(jīng)理認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量的問題有些是屬于工程設(shè)計(jì)方面的。他指出裝配工人的流動(dòng)率每月高達(dá)5%以上，且星期一的曠工率高達(dá)20%，用這樣一種勞動(dòng)力，沒有哪個(gè)生產(chǎn)部門能夠有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。

人事經(jīng)理特納從多方面來說明人事問題。首先，她對公司雇用和留用工人很少或沒有控制權(quán)。其次，好觀察到裝配線上的工作是單調(diào)的、苦得要命的工作，所以

公司不應(yīng)該期望人們除了領(lǐng)取工資支票以外對該工作會(huì)有更多的興趣。

但是特納女士說，她相信公司能夠開發(fā)更多工人的興趣，如果能夠豐富和擴(kuò)大裝配線工作的話，必然會(huì)出現(xiàn)較高的工作質(zhì)量以及較低的缺勤率和流動(dòng)率。當(dāng)問到她的建議是什么時(shí)，特納女士向公司推薦做兩件事。一是要工人在裝配線上掌握幾種操作，可承擔(dān)小組里的所有工作，而不只做一項(xiàng)簡單工作；二是工人每星期輪流換班，從裝配線的一個(gè)位置換到一個(gè)完全不同的位置上，這是給他們新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。

這些建議被采用并付諸實(shí)踐。使每個(gè)人覺得意外，工人對新計(jì)劃表示極大不滿。一星期后，裝配線關(guān)閉罷工。他們聲稱新計(jì)劃只是一種管理上的詭計(jì)，使他們要做比以前更多的工作，并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。

分公司經(jīng)理和人事經(jīng)理覺得驚奇。當(dāng)分公司經(jīng)理問人事經(jīng)理發(fā)生了什么事情時(shí)，特納女士說：“這對我是不可思議的。我們要使他們工作得更有興趣，而他們卻罷工了！” 問題： 你認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃有什么不合理之處？

答：這個(gè)計(jì)劃試圖使工作豐富化并激勵(lì)工人，但陷入了誤區(qū)，主要問題是一方面最高主管人員（分公司經(jīng)理）和人事經(jīng)理用他們自己對挑戰(zhàn)性和成就感的價(jià)值準(zhǔn)則去衡量員工的個(gè)性特征，另一方面把工作豐富化強(qiáng)加于員工。此外，該計(jì)劃采取的措施是職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大，只是把一種單調(diào)的工作換為另一種單調(diào)的工作，而工作豐富化的要求是不僅擴(kuò)大工作的內(nèi)容，還要增加員工的責(zé)任，使他們對自己的工作有較大的控制權(quán)，員工才會(huì)更加努力地工作。

第四篇：管理學(xué)原理與方法(周三多第五版)重點(diǎn)

管理學(xué)原理與方法(周三多第五版)

總論

人類活動(dòng)的特點(diǎn)：目的性，依存性，知識(shí)性

管理的概念：管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（目的性有效性協(xié)調(diào)性過程性）１：管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)。２：管理應(yīng)當(dāng)是有效的。３：管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。４：協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程。

管理的職能：決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新，是一切管理活動(dòng)最基本的職能。1：決策：所有管理者必須制定符合并支持組織的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。（制定目標(biāo)、行動(dòng)）2：組織：設(shè)計(jì)崗位，授權(quán)分工，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)。（設(shè)計(jì)、授權(quán)）

3：領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)互相理解，統(tǒng)一思想和行動(dòng)，激勵(lì)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。（指導(dǎo)、溝通、激勵(lì)）

4：控制：使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（衡量、糾偏）5：創(chuàng)新：與其他職能結(jié)合中表現(xiàn)。

管理二重性：

1、管理的自然屬性--反映人與自然的關(guān)系不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。

2、管理的社會(huì)屬性

--反映社會(huì)關(guān)系

管理者的角色：明茨伯格這十種角色可歸入三類。人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色 信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人

決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者 管理者三種技能：卡次

1：技術(shù)技能，運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。2：人際技能，成功地與人打交道并與人溝通的能力。

3：概念技能，把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。管理學(xué)的研究方法：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法 中國傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn)：

1：宏觀管理的治國學(xué)--（財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）2：微觀管理的治生學(xué)--（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等）順道、重人、人和、守信、利器、求實(shí)、對策、節(jié)儉、法治 西方早期思想產(chǎn)生的三個(gè)人物：亞當(dāng)斯密巴貝奇羅伯特歐文 泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論

主要觀點(diǎn)：1：科學(xué)管理的根本目的--謀求最高工作效率

2：達(dá)到最高效率的重要手段--用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法

3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問題-要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底的改變 提出的以下管理制度：1：對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率 2：在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制

3：對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高 4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程

5：使管理和勞動(dòng)分離

評(píng)價(jià)：1：它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學(xué)管理方法 2：科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義地發(fā)展。

3：由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作

4：泰羅把人看成會(huì)說話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動(dòng)，在體力技能上受很大的壓榨

缺陷：適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，他的科學(xué)管理所涉及的問 題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面的活動(dòng)都沒有涉及。

法約爾的“組織管理理論”：中心問題是組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。六個(gè)方面的職能技術(shù)、經(jīng)營、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理

14條原則：1：分工2：權(quán)力與責(zé)任3：紀(jì)律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6：員工個(gè)人要服從整體 7：人員的報(bào)酬要公平8：集權(quán) 9：等級(jí)鏈

10：秩序

11：公平12：人員保持穩(wěn)定 13：主動(dòng)性

14：集體精神 人群關(guān)系論：（代表人：梅奧）霍桑試驗(yàn)觀點(diǎn)

1：企業(yè)的職工是社會(huì)人 2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵

3：企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”--企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織” 4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 馬斯洛的需要層次理論：

1：一個(gè)人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為 2：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn) 五層需要：生理，安全，感情和歸屬，尊重需要，自我實(shí)現(xiàn)需要 雙因素理論：--赫茨伯格

（1）保健因素：當(dāng)這類因素得到改善時(shí)，職工的不滿就會(huì)消除，但是對職工起不到激勵(lì)的積極作用。包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全、個(gè)人生活、工作條件等（2）激勵(lì)因素：這些因素具備時(shí)可以起到明顯的激勵(lì)的作用，當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿。

包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職責(zé)

結(jié)論：激勵(lì)因素是以工作為中心的，而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。X、Y理論：-麥戈雷格

X理論的主要觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、對懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。Y理論的主要觀點(diǎn)：人都是積極向上的 超Y理論：喬伊。洛爾斯

主要觀點(diǎn)：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定不同的人對管理方式的要求不同。

Z理論：威廉。大內(nèi)認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。管理的主要內(nèi)容：

1：企業(yè)對職工的雇傭應(yīng)是長期的而不是短期的

2：上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作 3：實(shí)行個(gè)人責(zé)任制

4：上下級(jí)之間關(guān)系要融洽 5：對職工要進(jìn)行知識(shí)全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)。6：相對緩慢的評(píng)價(jià)和穩(wěn)步提拔 7：控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī) 管理原理的主要特征：1：客觀性2：概括性3：穩(wěn)定性4：系統(tǒng)性 研究管理原理的意義：1：有助于提高管理工作的科學(xué)制，避免盲目性 2：有助于掌握管理的基本規(guī)律

3：有助于迅速找到解決管理問題的途經(jīng) 系統(tǒng)的特征： 1：集合性2：層次性3：相關(guān)性

系統(tǒng)原理要點(diǎn)：1：整體性2：動(dòng)態(tài)性3：開放性4：環(huán)境適應(yīng)性5：綜合性 人本原理主要觀點(diǎn)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人 1：職工是企業(yè)的主體

2：有效管理的關(guān)鍵是職工參與1：高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠2：適度分權(quán)，民主治廠 3：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 4：管理是為人服務(wù)的 責(zé)任原理內(nèi)容： 1：明確每個(gè)人的職責(zé) a職責(zé)的界限要清楚b職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容 c職責(zé)要落實(shí)到人 2：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理 3：獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí) 責(zé)權(quán)利能力之間關(guān)系：

1：權(quán)限：實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對工作實(shí)行真正的管理。2：利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對收益進(jìn)行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。3：能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。

職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形 效益的追求：

1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。

2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。

4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動(dòng)的效益觀。合乎倫理的管理：

1：把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任 2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會(huì)整體角度出發(fā)

3：尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系

4：不僅把人看作手段，更把人看作目的 5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就 6：具有自律的特征 7：合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向 改善企業(yè)道德行為的途徑：

1：挑選高道德素質(zhì)的員工 2：建立道德守則和決策規(guī)則 3：在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工 4：設(shè)定工作目標(biāo) 5：對員工進(jìn)行道德教育6：對績效進(jìn)行全面評(píng)價(jià) 7：進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 8：提供正式的保護(hù)機(jī)制

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)：1：辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久 2：企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范 3：社區(qū)福利投資 4：社會(huì)慈善事業(yè) 5：自覺保護(hù)自然環(huán)境 目的：為了讓受教育者的行為符合管理的要求。特點(diǎn)：群體性、個(gè)體性、強(qiáng)制性、示范性、自主性 決策

決策的定義：管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程

1：決策的主體是管理者 2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成 3：決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì) 使得決策達(dá)到最優(yōu)：

a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息

b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案

c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足 決策的類型：

1長期決策和短期決策 2戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 3集體決策與個(gè)人決策4初始決策和追蹤決策

5程序化決策與非程序化決策 6確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策 決策的特點(diǎn)：

1：目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確定

2：可行性：每個(gè)決策的方案都有一定的可行性

3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策 4：滿意性：決策的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)” 5：過程性：a：組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合 b：在這一系列的決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過程 6：動(dòng)態(tài)性：決策的動(dòng)態(tài)性與過程有關(guān)

古典決策理論：--又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前,認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 主要內(nèi)容：

1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào) 2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況 3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系

4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 ◆決策的過程：

1：診斷問題，識(shí)別機(jī)會(huì) 2：識(shí)別目標(biāo)

3：擬定備選方案 4：評(píng)估備選方案 5：做出決定

6：選擇實(shí)施戰(zhàn)略 7：監(jiān)督和評(píng)估

◆決策的影響因素：環(huán)境過去決策決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度倫理組織文化時(shí)間 決策的方法：

1.集體決策的方法：頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)

2.經(jīng)營單位組合分析法：⑴． BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場增長 ⑵．四種情況金牛：低增長，高市場份額明星：高增長，高市場份額 幼童：高增長，低市場份額瘦狗：低增長，低市場份額 3.確定型決策方法：1線性規(guī)劃2量本利分析

4.不確定型決策方法：1：小中取大法

2大中取大法

3：最小最大后悔值法 計(jì)劃與決策的區(qū)別: 1：決策是關(guān)于組織方向、內(nèi)容以及方式的選擇。計(jì)劃是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排。

2：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù) 3：在實(shí)際工作中，計(jì)劃和決策相互滲透，相互交織 計(jì)劃的性質(zhì)：

1：是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)2：是管理活動(dòng)地基礎(chǔ)3：具有普遍性和秩序性 4：要追求效率 計(jì)劃的編制過程:1：確定目標(biāo)2：認(rèn)清現(xiàn)在3：研究過去。

4：預(yù)測并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件 5：擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃 6：制定主要計(jì)劃 7：制定派生計(jì)劃

8：制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化 目標(biāo)管理的基本思想：

1：企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化位目標(biāo) 2：目標(biāo)管理是一種程序 3：每一個(gè)企業(yè)管理人員的分目標(biāo)都是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求 4：管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理

5：企業(yè)管理人員對下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)

目標(biāo)的性質(zhì)：層次性網(wǎng)絡(luò)性多樣性可考核性可實(shí)現(xiàn)性挑戰(zhàn)性伴隨信息反饋性 目標(biāo)管理的過程：1：制訂目標(biāo)2：明確組織的作用

3：執(zhí)行目標(biāo) 4：成果評(píng)價(jià) 5：實(shí)行獎(jiǎng)懲

6：制訂新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)

滾動(dòng)計(jì)劃法：根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來，具體做法是近細(xì)遠(yuǎn)粗。滾動(dòng)計(jì)劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果

評(píng)價(jià)：雖然使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點(diǎn)十分明顯 1.計(jì)劃更加實(shí)際 2.使長期計(jì)劃和中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接 3.加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對于環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來說尤為重要。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)：

1：能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線 2：可對工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化

3：可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性 4：便于組織與控制

5：易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務(wù) 業(yè)務(wù)流程再造過程：觀念再造流程再造組織再造試點(diǎn)和切換實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo) 組織

組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)：是對管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工 管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)

扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)

優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點(diǎn)：a.主管不能對每位下屬有充分的了解

b.主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用 錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài) 優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反

影響管理幅度的因素：1主管和下屬的工作能力2工作內(nèi)容和性質(zhì)3工作條件4工作環(huán)境 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：1：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析 2：部門劃分 3：結(jié)構(gòu)的形成

組織設(shè)計(jì)的原則：1因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則2權(quán)責(zé)對等的原則3命令統(tǒng)一的原則 經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響：

1.“保守型戰(zhàn)略”：的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長變化。在組織設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度。

a：實(shí)行以嚴(yán)格分工為特征的組織結(jié)構(gòu) b：高度的集權(quán)控制

c：規(guī)范化的規(guī)章和程序 d：以成本和效率為中心的嚴(yán)格的計(jì)劃體制 e：信息溝通以縱向?yàn)橹?f：生產(chǎn)專家和成本控制專家在管理中，特別是在高層管理中占重要地位

2.“選擇風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略”：環(huán)境復(fù)雜多變，需求高速增長，市場變化很快，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存 組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

a：規(guī)范化較低的組織結(jié)構(gòu) b：分權(quán)的控制

c：計(jì)劃較廣泛而靈活 d：信息的溝通以橫向?yàn)橹?/p>

e：高層管理主要由市場營銷專家和產(chǎn)品開發(fā)研究專家支配

3.“分析型戰(zhàn)略”：介于前兩者之間,它力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶?，所以其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)兼具有剛性和柔性的特征

信息技術(shù)對企業(yè)組織的影響：

1：使組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化趨勢

2：對集權(quán)化和分權(quán)化可能帶來雙重影響 3：加強(qiáng)或改善了企業(yè)內(nèi)部各部門間以及各部門內(nèi)工作人員間的協(xié)調(diào) 4：要求給下屬以較大的工作自主權(quán)

5：提高專業(yè)人員比率 職能部門化：

優(yōu)點(diǎn)：1：職能是劃分活動(dòng)類型，從而設(shè)立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn) 2：有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性

3：由于各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流 局限性：1：不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。2：不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)。3：各部門之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品部門化：

優(yōu)勢：1：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來

2：有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向 3：有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競爭

4：有利于高層管理人才的培養(yǎng)

局限性：1：需要較多的高級(jí)人才去管理各個(gè)產(chǎn)品部

2：影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮 3：各職能部門與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用增加，成本增加

區(qū)域部門化：--根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門的經(jīng)理 矩陣組織：有很大的彈性和適應(yīng)性。

優(yōu)勢：1：短期內(nèi)迅速完成任務(wù) 2：由于項(xiàng)目集中了各種人才，便于知識(shí)和意見的交流，能促進(jìn)新的觀點(diǎn)和設(shè)想的產(chǎn)生。3：成員來自各個(gè)部門，可促進(jìn)各個(gè)部門的協(xié)調(diào)和溝通。局限性：1：臨時(shí)抽調(diào)，產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心 2：接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，工作中可能會(huì)感到無所適從

集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因：1：組織的歷史 2：領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性

3：政策的統(tǒng)一與行政的效率 過分集權(quán)的弊端：1降低決策的質(zhì)量2降低組織的適應(yīng)能力3降低組織成員的工作熱情 分權(quán)的影響因素：

1：組織中有利于分權(quán)的因素 :a：組織的規(guī)模 b：活動(dòng)的分散性

c：培養(yǎng)管理人員的需要 2：不利于分權(quán)的因素

a：政策的統(tǒng)一性

b：缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員 分權(quán)與授權(quán)區(qū)別：

1：制度分權(quán)是在詳細(xì)分析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定的必然性，而授權(quán)則根據(jù)管理者的能力，下屬的特長而具有一定的伴隨性

2：制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬 3：制度分權(quán)相對比較穩(wěn)定

4：制度分權(quán)主要是一條組織工作中的原則，以及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計(jì)的縱向分工，而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種藝術(shù)

人員配備的程序：確定人員需要量選配人員制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃 人員配備的原則：因事?lián)袢艘虿钠魇谷耸聞?dòng)態(tài)平衡

管理人員需要量的確定：1：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位 2：管理人員的流動(dòng) 3：組織發(fā)展的需要 ◆管理人員的來源：

（一）外部招聘優(yōu)點(diǎn)：1：被聘干部具有“外來優(yōu)勢”——沒有歷史包袱，組織成員只知道目前的工作能力和實(shí)質(zhì)

2：有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系3：能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣

缺點(diǎn)：1不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事基礎(chǔ)2組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了 3：外聘干部的最大局限性莫過于對內(nèi)部成員的打擊

（二）內(nèi)部提升

優(yōu)點(diǎn)：1：利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性

2：有利于吸引外部人才3：有利于保證選拔工作的正確性4：有利于受聘者迅速開展工作 缺點(diǎn)：1：引起同事的不滿 2：可能造成或“近親繁殖”的現(xiàn)象

管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)：1：管理的欲望 2：正直誠信的品質(zhì)3：冒險(xiǎn)的精神 4：決策的能力 5：溝通的能力

管理人員的選聘程序與方法

1：公開選聘2：粗選3：對粗選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核4：民意測驗(yàn) 5選定管理人 管理人員考評(píng)的目的和作用：1：為確定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù)

2：為人事調(diào)整提供依據(jù)3：為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù) 4：有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通 管理人員考評(píng)的內(nèi)容：

1：貢獻(xiàn)考評(píng)——指考核和評(píng)估在一定期間內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過程中對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。2：能力考評(píng)—通過考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作，評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿Α?yīng)從管理人員的決策能力、用人能力、溝通能力、創(chuàng)新精神和正派作風(fēng)等方面進(jìn)行考評(píng)管理人員考評(píng)的工作程序：1：確定考評(píng)內(nèi)容2：選擇考評(píng)者3：分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差4：傳達(dá)考評(píng)結(jié)果5：根據(jù)考評(píng)結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案 管理人員培訓(xùn)地目標(biāo)：1：傳遞信息 2：改變態(tài)度 3：更新知識(shí) 4：發(fā)展能力 管理人員的培訓(xùn)方法：1：工作輪換 2：設(shè)置助理職務(wù)3：臨時(shí)職務(wù)與“彼得原理” 非正式組織的影響：

（一）積極作用 1：可以滿足職工的需要

2：人們在非正式組織中的接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽 3：對其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。4：非正式組織也是某種社會(huì)環(huán)境中存在的。

（二）危害 1：非正式組織的目標(biāo)與正式組織的沖突

2：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的發(fā)展。3：非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。組織變革的動(dòng)因：

a.外部環(huán)境因素：宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、科技進(jìn)步、資源變化、競爭觀念的改變。

b.內(nèi)部環(huán)境因素：企業(yè)自身成長的需要、保障信息暢通的需要、克服組織低效率的需要、管理?xiàng)l件的變化、人員條件的變化、技術(shù)條件的變化等。

組織變革的內(nèi)容：1.對人員的變革：工作態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知、行為等 2.對結(jié)構(gòu)的變革：權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等 3.對技術(shù)和任務(wù)的變革：流程、設(shè)備、工藝、技術(shù)、材料、元器件、產(chǎn)品等 組織變革的程序：1.通過診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆； 2.分析變革因素，制定改革方案； 3.選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃；4.評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋 組織沖突的避免：

1、承認(rèn)非正式組織存在的合理性

2、明確直線與參謀各自的職權(quán)與協(xié)作的機(jī)制

3、委員會(huì)工作目標(biāo)整合、加強(qiáng)溝通、確立合理的規(guī)章制度

4、理性區(qū)別建設(shè)性沖突和破壞性沖突 ◆組織文化的內(nèi)容：

1.組織價(jià)值觀：組織管理層和全體員工對該組織的經(jīng)營活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的基本觀點(diǎn)，包括組織存在的意義和目的、組織結(jié)構(gòu)的作用、行為準(zhǔn)則和利益分配等。

2.組織精神：組織精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的心理趨勢、價(jià)值取向、主導(dǎo)意識(shí)和思想境界。反映了組織的基本素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，成為凝聚組織成員共同奮斗的精神源泉 3.倫理規(guī)范：社會(huì)公德。通過公眾輿論規(guī)范組織成員的行為

4.組織素養(yǎng)：包括組織中各層級(jí)員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平、工作技能、精力以及身體狀況等。素養(yǎng)越高，組織中的管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價(jià)值觀念、道德修養(yǎng)等就越深厚 5.組織形象：社會(huì)公眾和組織成員對組織、組織行為和組織的各種活動(dòng)成果的總體印象和認(rèn)可度?！艚M織文化的功能：

1、整合功能；

2、適應(yīng)功能；

3、導(dǎo)向功能；

4、發(fā)展功能；

5、持續(xù)功能；

6、輻射功能 ◆組織文化的塑造途徑：

1、選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)

2、強(qiáng)化員工的認(rèn)同感

3、提煉定格方法

4、鞏固落實(shí)

5、在發(fā)展中不斷豐富和完善 領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)的要素:1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者

2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力 3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的作用：1：指揮作用

2：協(xié)調(diào)作用

3：激勵(lì)作用

領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件：

（一）思想素質(zhì)有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感，創(chuàng)業(yè)精神。

（二）業(yè)務(wù)素質(zhì) ：業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能

業(yè)務(wù)知識(shí):1:懂得市場經(jīng)濟(jì)的基本原理2:懂得管理的基本原理，方法，和各項(xiàng)專業(yè)管理的基本知識(shí)3:懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)的自然科學(xué)，技術(shù)科學(xué)的基本知識(shí)，熟知行業(yè)發(fā)展方向。4:懂得政治思想工作，心理學(xué)和人才學(xué)5:應(yīng)熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。

業(yè)務(wù)技能:1:較強(qiáng)的分析、判斷和概念能力。2:決策能力3:組織指揮和控制的能力6:知善任的能力4:溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力5:不斷探索和創(chuàng)新的能力

（三）身體素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論：美國學(xué)者坦南鮑姆

1：經(jīng)理作出并宣布決策

2：經(jīng)理“銷售”決策

3：經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提出問題 4：經(jīng)理提出可以修改的暫定的計(jì)劃

5：經(jīng)理提出問題，征求建議，作出決策 6：經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體作出決策

7：經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán) 管理方格理論：--布萊克、穆頓提出

--該理論用一張方格圖來表示，在此圖上，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表示對生產(chǎn)的關(guān)心。每一軸劃分為9個(gè)小格，第一格代表關(guān)心程度最低，最后一格代表關(guān)心程度最高。

權(quán)變理論：認(rèn)為不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。s＝f（L、F、E）,領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者特征：主要指領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)，價(jià)值觀和工作經(jīng)歷

追隨者特征：主要指追隨者的個(gè)人品質(zhì)，工作能力，價(jià)值觀等。環(huán)境：主要指工作特性。組織特征、社會(huì)狀況、文化影響等。

領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境:菲德勒具體劃分為3個(gè)方面。即：職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)，上下級(jí)關(guān)系。

職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，或領(lǐng)導(dǎo)的決定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)的大小。任務(wù)結(jié)構(gòu)：任務(wù)的明確程度和部下對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度 上下級(jí)關(guān)系：群眾和下屬樂于追隨的程度。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):1：做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作 2：善于同下屬交談，傾聽下屬的意見 3：爭取眾人的信任和合作

4：做自己時(shí)間的主人

期望理論：--弗魯姆只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。

人們對待工作的態(tài)度取決與對下述三種聯(lián)系的判斷

1：努力--績效的關(guān)系。2：績效--獎(jiǎng)賞的關(guān)系。3：獎(jiǎng)賞--個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系。期望理論的基礎(chǔ)是：自我利益期望理論的核心是：雙向期望

公平理論：--亞當(dāng)斯認(rèn)為：人們會(huì)通過兩個(gè)方面來判斷獲得報(bào)酬的公平性 橫向比較：就是將“自己”與“別人”相比來判斷自己所獲得報(bào)酬的公平性?？v向比較：自己的目前和過去的比較

強(qiáng)化理論：--美國心理學(xué)家斯金納認(rèn)為：人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)，如果這種行為對他有利，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對他不利，這種行為會(huì)減弱至消失

（一）正強(qiáng)化--獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為

1：連續(xù)的，固定的強(qiáng)化

2：間斷的，時(shí)間和數(shù)量不固定的強(qiáng)化

（二）負(fù)強(qiáng)化--懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為 溝通的重要性：

1：溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。2：溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途經(jīng)。3：溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。溝通過程：

1：發(fā)送者必須向接受者傳達(dá)信息或者需要接受者提供信息。2：發(fā)送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號(hào) 3：將上述符號(hào)傳遞給接受者 4：接受者接受這些符號(hào)

5：接受者將這些符號(hào)翻譯成具有特定含義的信息。6：接受者理解信息的內(nèi)容 7：發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確接受 非正式溝通的特點(diǎn): 交流速度比較快、信息比較準(zhǔn)確、效率高、可以滿足職工的需要、有一定的片面性 應(yīng)正確對待非正式溝通:

1：管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)和消滅都是不可取的。2：可以充分利用非正式溝通為自己服務(wù)。3：非正式溝通中的錯(cuò)誤信息必須“以其人之道，還至其人之身”，通過非正式渠道進(jìn)行更正。有效溝通的障礙：

（一）個(gè)人因素：1：接受的有選擇性

2：溝通技巧的差異

（二）人際因素：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達(dá)者于接受者之間的相似程度

（三）結(jié)構(gòu)因素主要包括地位差別，信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面

（四）技術(shù)因素--主要包括：非語言暗示，媒介的有效性和信息過量 如何克服溝通中的障礙：

1：明了溝通的重要性，正確對待溝通

2：要學(xué)會(huì)：聽 3：創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境

4：縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整性。5：職工代表大會(huì)--可以為廠長匯報(bào)工作提供良機(jī)

6：非管理工作組

7：建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通

8：加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流 控制

控制的必要性:1環(huán)境的變化2管理權(quán)力的分散3工作能力的差異 目標(biāo)控制：1預(yù)先控制 2現(xiàn)場控制3成果控制

控制的要求: 1：適時(shí)控制 2：適度控制 3：客觀控制 4：彈性控制 控制的過程:1：確立標(biāo)準(zhǔn)2：衡量成效

3：糾正偏差

1.確立標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)。

（一）確定控制對象

（二）選擇控制的重點(diǎn) 1：獲利能力

2：市場地位

3：生產(chǎn)率

4：產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位

5：人員發(fā)展員工態(tài)度

7：公共責(zé)任

8：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)的平衡

（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 1利用統(tǒng)計(jì)方法來確定預(yù)期結(jié)果 2根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn) 3工程標(biāo)準(zhǔn) 價(jià)、考核預(yù)算控制的執(zhí)行情況。

6：9

第五篇：周三多《管理學(xué)原理與方法》第四版筆記(權(quán)威)

第一章

管理與管理學(xué) 第一節(jié) 人類的管理活動(dòng) 一：人類活動(dòng)的特點(diǎn)

1：目的性

人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過程中，逐步進(jìn)化的。2：依存性：

人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。3：知識(shí)性

人類能從過去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識(shí)體系。二：管理的必要性

1：資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將有限的資源進(jìn)行合理的利用，則是管理必須解決的問題。

2：科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實(shí)踐證明只有通過有效的發(fā)展，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。3：高度專業(yè)劃的社會(huì)分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。

4：實(shí)現(xiàn)社會(huì)企業(yè)的長期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。

5：近幾年來，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。三：管理的概念

幾種代表性的觀點(diǎn)

1：管理是由計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)及控制等只能為要素組成的活動(dòng)過程?！s爾1916年提出

2：管理是指通過計(jì)劃工作，組織工作，領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以使達(dá)到既定的目標(biāo)。3:管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

4：管理就是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。5：管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。這種表述突出了人際關(guān)系和人的行為。

6：管理也是社會(huì)主義教育——毛澤東1964年提出 7：管理就是決策?！?978赫伯特。西蒙 綜合前人的研究，管理的概念可以概括為 a：管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo) b：管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)

c：協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織當(dāng)中

d：協(xié)調(diào)的中心是人

e：協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)，也需要定量的專門技術(shù)

第二節(jié)

管理的職能與性質(zhì)

一：管理的職能

許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。

（一）計(jì)劃

計(jì)劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。

（二）組織

根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)——這就是組織的職能 組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)

（三）領(lǐng)導(dǎo)

指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中國的文化背景，在研究現(xiàn)代管理思想的時(shí)候，不能不首先研究中國傳統(tǒng)的管理思想

二：中國傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn)

中國傳統(tǒng)的管理思想分為1：宏觀管理的治國學(xué)——（財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）

2：微觀管理的治生學(xué)——（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等）

（一）順道——順應(yīng)宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律

（二）重人——1：重人心向背2：重人才歸離

（三）人和——調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和

（四）守信——信譽(yù)是人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)

（五）利器——“工欲善其事，必先利其器“

（六）求實(shí)——實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則

（七）對策——運(yùn)籌謀劃，以智取勝。兩個(gè)要點(diǎn)1：預(yù)測2：運(yùn)籌

（八）節(jié)儉——理財(cái)和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國

（九）法治——我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系 第二節(jié)

西方傳統(tǒng)管理思想 一：西方早期管理思想的產(chǎn)生

1：亞當(dāng)。斯密《國富論》1776（英國）

認(rèn)為：勞動(dòng)是人民財(cái)富的源泉，各國人民每年消費(fèi)的一切生活用品的源泉是本國人民每年的勞動(dòng)。亞當(dāng)。斯密在分析“勞動(dòng)生產(chǎn)力”的因素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了“分工”的作用。2：查理。巴貝奇（英國）

發(fā)展了亞當(dāng)。斯密的觀點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問題。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，——即對技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。3：羅伯特。歐文（英國的空想主義家）

經(jīng)過一系列的試驗(yàn)，提出了“在工廠生產(chǎn)中重視人的因素”。歐文是人事管理的創(chuàng)始人 二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）

（一）“泰羅”的科學(xué)管理理論——科學(xué)管理之父 泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點(diǎn)

1：科學(xué)管理的根本目的——謀求最高工作效率

2：達(dá)到最高效率的重要手段——用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法

3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底的改變 泰羅提出的以下管理制度

1：對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率 2：在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制

3：對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高

4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣

5：使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能、工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能

代表作——《科學(xué)管理原理》1911年 亨利。甘特

重要貢獻(xiàn)之一是設(shè)計(jì)了一種用線條表示的計(jì)劃的因素成“甘特圖” 代表作——《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》1916，《工作組織》1919 布雷斯及他的妻子

兩人以進(jìn)行“動(dòng)作研究”而著稱

泰羅及其他同期先行者的理論和實(shí)踐構(gòu)成了泰羅制?！疤┝_制”著重解決的問題是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問題

（二）對“泰羅制”的評(píng)價(jià)

“泰羅制”應(yīng)用在生產(chǎn)現(xiàn)場管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對?！疤┝_制”當(dāng)時(shí)之所以遭到反對，一方面是因?yàn)樯鐣?huì)上傳統(tǒng)意識(shí)的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)用歷

（三）“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論

1：需求層次理論——馬斯洛

尚未滿足的需要————為目標(biāo)而驅(qū)使的行為————目標(biāo)的滿足

馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本的觀點(diǎn)

a：一個(gè)人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為 b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn) A：生理需要 B：安全需要

C：感情和歸屬需要 D：尊重需要

E：自我實(shí)現(xiàn)需要

缺點(diǎn)：缺乏客觀實(shí)際性

2：雙因素理論——赫茨伯格

赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：滿意——（對立面）——不滿意

提出新觀點(diǎn)：滿意——沒有滿意——沒有不滿意——不滿意 調(diào)查認(rèn)為：使職工感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。而使他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激勵(lì)因素，后者叫保健因素（1）保健因素：當(dāng)這類因素得到改善時(shí)，職工的不滿就會(huì)消除，但是，保健因素對職工起不到激勵(lì)的積極作用。包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全 個(gè)人生活、工作條件等

（2）激勵(lì)因素：這些因素具備時(shí)可以起到明顯的激勵(lì)的作用，當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿。

包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職責(zé)

結(jié)論：激勵(lì)因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中個(gè)人是否有成就、是否得到提升為中心的。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格的激勵(lì)因素。而為了維持生活所必須滿足的低層次需要相當(dāng)于保健理論 3：X、Y理論

（1）X理論和Y理論——麥戈雷格

X理論的主要觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法是不夠的，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、對懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。一般人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。

Y理論的主要觀點(diǎn)：人都是積極向上的，他們對工作的喜歡取決于他們把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。人們在通常情況下愿意承擔(dān)責(zé)任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。

結(jié)論：x理論假設(shè)較低層次的需要支配著個(gè)人的行為，y理論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。麥戈雷格認(rèn)為y理論比x理論更實(shí)際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。，建立良好的群體關(guān)

（2）超Y理論——喬伊。洛爾斯

主要觀點(diǎn)：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定

不同的人對管理方式的要求不同。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策去承擔(dān)責(zé)任。這種人歡迎以x理論來指導(dǎo)工作，有的人則需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)。這種人則歡迎用y理論來指導(dǎo)工作。4：Z理論——威廉。大內(nèi)

主要觀點(diǎn)：認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。管理的主要內(nèi)容：a：企業(yè)對職工的雇傭應(yīng)是長期的而不是短期的 b：上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作

c：實(shí)行個(gè)人責(zé)任制

（五）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新

1990年代后由MPR和MPR2發(fā)展出EPR（企業(yè)資源計(jì)劃）

EPR的核心思想：實(shí)現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面

1：體現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想

2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。3：體現(xiàn)事先計(jì)劃和事中控制的思想

（六）企業(yè)組織創(chuàng)新

1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展 2：建立學(xué)習(xí)型組織

3：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變

4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè) 第三節(jié)

中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 一：中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景

（一）中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理

（二）我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理

（三）全面學(xué)習(xí)西方的管理模式

（四）探索中國現(xiàn)在管理模式 二：社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革

（一）由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化

（二）由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化

（三）由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化

（四）由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化

（五）由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化 第三章

管理的基本原理 第一節(jié)

管理原理的特征 一：管理原理的主要特征

——指對管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括

1：客觀性

2：概括性

3：穩(wěn)定性

4：系統(tǒng)性 二：研究管理原理的意義

1：有助于提高管理工作的科學(xué)制，避免盲目性

2：有助于掌握管理的基本規(guī)律 3：有助于迅速找到解決管理問題的途經(jīng) 第二節(jié)

系統(tǒng)原理

一：系統(tǒng)的概念

是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體 二：系統(tǒng)的特征

1：集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。

2：層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位 3：相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性

三：系統(tǒng)原理要點(diǎn)

1：整體性原理——系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最佳

2：動(dòng)態(tài)性原理——系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對的。

3：開放性原理——明智的管理者都應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計(jì)外部與本系統(tǒng)的聯(lián)系，努力擴(kuò)大本系統(tǒng)從外界吸入的物質(zhì)，能量和信息

4：環(huán)境適應(yīng)性原理——系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的

5：綜合性原理——把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性

2個(gè)含義 a：系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性和綜合性

b：組織的產(chǎn)品是綜合而制造的 第三節(jié) 人本原理

三：效益的追求

1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。

2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動(dòng)的效益觀。

第六節(jié)

倫理原理

倫理——是指導(dǎo)人與人相處的各種道德準(zhǔn)則。在當(dāng)今世界，一個(gè)組織要維持足夠長的生命力，不僅需要遵守法律，還需要遵守倫理規(guī)范或講究倫理。對于倫理的重視，有助于經(jīng)濟(jì)組織取得較高的經(jīng)濟(jì)利益。一：倫理的重要性

舉例說明1：強(qiáng)生公司1982年案例

2：美國?？缮?989年案例 二：倫理的特性

1：非強(qiáng)制性——倫理靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性 2：非官方性——倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定 3：普適性——所有人都受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束

4：揚(yáng)善性

三：倫理與法律的關(guān)系

倫理和法律在內(nèi)容上相互滲透。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理和法律在作用上相互補(bǔ)充。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量 四：倫理與效益的關(guān)系

企業(yè)的倫理經(jīng)營不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者（債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競爭對手、社區(qū)和政府）的利益得到不同程度的增進(jìn)，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。

1：企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而需付出一定的成本 2：倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實(shí)證研究的支持 3：歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性

第四章 管理的基本方法 第一節(jié)

管理的方法論

一：管理方法的重要性——是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作方式 二：管理哲學(xué)——是關(guān)于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué) 管理哲學(xué)主要由以下幾個(gè)方面構(gòu)成

1：管理的辨證法。

2：管理的方法論 3：管哩文化

4：管理的科學(xué)價(jià)值觀 三：關(guān)于管理方法的分類

管理方法一般分為：管理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、技術(shù)方法。第二節(jié)

管理的法律方法 一：法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)

內(nèi)容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法

實(shí)質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理

二：法律的特點(diǎn)與作用 嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性 三：法律方法的正確運(yùn)用 第三節(jié) 管理的行政方法 一：行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)

內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法

主要內(nèi)容：1：人生觀及道德教育

2：愛國主義和集體主義教育

3：民主、法治、紀(jì)律教育

4：科學(xué)文化教育

5：組織文化建設(shè)

（組織文化：組織員工在較長時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共有的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必須突出管理的人本原理，堅(jiān)持“以人為本”的原則）

三：教育的方式

應(yīng)少采用被動(dòng)的講授教育，而多采用主動(dòng)的小組討論、現(xiàn)場實(shí)習(xí)、和體驗(yàn)實(shí)習(xí)等方法。第六節(jié) 管理的技術(shù)方法

一：技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)

技術(shù)方法：指組織中各個(gè)層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動(dòng)的需要，自覺運(yùn)用自己或他人掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率的管理方法。包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)、控制技術(shù)。

實(shí)質(zhì)：把技術(shù)融進(jìn)管理中，；利用技術(shù)來輔助管理

1：根據(jù)不同的管理問題，運(yùn)用不同的技術(shù)

2：在了解各種技術(shù)適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術(shù)用到實(shí)處，發(fā)揮積極作用。二：技術(shù)方法的特點(diǎn)與作用

（一）特點(diǎn)

1：客觀性（技術(shù)是客觀存在的，技術(shù)的結(jié)果是客觀存在的）

2：規(guī)律性（技術(shù)是現(xiàn)實(shí)世界中普遍存在的客觀規(guī)律；技術(shù)的方法是有規(guī)律的）3：精確性（只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確的，技術(shù)的結(jié)果是精確的）4：動(dòng)態(tài)性（在遇到新問題和新情況時(shí)要及時(shí)更新掌握的技術(shù)）

（二）作用

1：信息技術(shù)的應(yīng)用可以提高獲取信息的速度和質(zhì)量 2：決策技術(shù)的應(yīng)用可以提高決策的速度和質(zhì)量

3：計(jì)劃、組織和控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進(jìn)管理過程的良性循環(huán) 三：技術(shù)方法的正確運(yùn)用

1：技術(shù)方法不是萬能的，不能解決一切問題

2：管理者在解決管理問題是不能只依靠技術(shù)方法

3：要知道技術(shù)的價(jià)值所在和局限性，并讓技術(shù)專家參與進(jìn)來，發(fā)揮長處，彌補(bǔ)不足。第二篇 管理前提與本質(zhì) 第五章 管理倫理

第一節(jié)

有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn) 一：功利主義倫理觀

功利主義的目標(biāo)：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。

例：他們認(rèn)為解雇20％的員工是合理的，因?yàn)檫@樣剩下80％的人的工作更有保障，而且符合股東的利益 1：功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，符合利潤最大化原則 2：會(huì)造成資源配臵的扭曲 二：權(quán)利至上的倫理觀

認(rèn)為：決策在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出。

例：當(dāng)雇員揭發(fā)雇主違法時(shí)，應(yīng)當(dāng)對他們的言論自由加以保護(hù) 1：積極的一面：保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私

2：消極的一面：接收這種觀點(diǎn)的管理者把個(gè)人自由的保護(hù)看的比工作的完成更重要。三：公平原則的倫理觀

認(rèn)為：管理者應(yīng)該公平的實(shí)施規(guī)則 四：綜合社會(huì)契約的倫理觀

主張：把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時(shí)要綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“契約”

1二：企業(yè)對員工的倫理行為

1：不歧視員工

2：定期或不定期的培訓(xùn)員工 3：營造一個(gè)良好的工作環(huán)境

4：善待員工的其他舉措 三：企業(yè)對顧客的倫理行為

1：提供安全的產(chǎn)品

2：提供正確的產(chǎn)品信息 3：提供售后服務(wù)

4：提供必要的指導(dǎo) 5：賦予顧客自主選擇的權(quán)利 四：企業(yè)對競爭對手的倫理行為

不壓制競爭，不搞惡心競爭，不通過不正當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖κ?/p>

五：企業(yè)對投資者的倫理行為

為投資者帶來有吸引力的投資報(bào)酬；應(yīng)將企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)告給投資者 六：企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為

企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。

第六章

組織文化 第一節(jié)

組織文化的概念和基本特征 一：組織文化的概念

組織文化：指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和

組織文化的任務(wù)：努力創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則 二：組織文化的基本特征

組織文化在本質(zhì)上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識(shí)所構(gòu)成的文化體系。組織文化相比教社會(huì)文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。

1：組織文化的核心是組織價(jià)值觀

2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化 3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主

4：組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力 第二節(jié)

組織文化的基本要素

迪爾和肯尼迪認(rèn)為組織文化的構(gòu)成要素有5種：環(huán)境條件、價(jià)值信仰、英雄人物、習(xí)俗禮儀、文化網(wǎng)絡(luò) 美國學(xué)者彼得斯和沃特曼認(rèn)為組織文化得構(gòu)成有7種要素：

經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格、工作程序、工作人員、技術(shù)能力、共同價(jià)值 現(xiàn)代系統(tǒng)論得觀點(diǎn)：組織文化得結(jié)構(gòu)層次有3個(gè)：表層文化、中介文化、深層文化

表現(xiàn)形態(tài)：物質(zhì)文化、管理文化、制度文化、生活文化、觀念文化

構(gòu)成要素：組織精神、組織理念、組織價(jià)值觀、組織道德、組織素質(zhì)、組織行為、組織制度、組織形象等。

從最能體現(xiàn)組織文化特征得角度看：組織文化得基本要素有 一：組織精神

經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)，它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等

例：日本松下電器公司的“七精神”

美國國際商業(yè)機(jī)器公司的精神“IBM就是服務(wù)” 二：組織的價(jià)值觀

組織價(jià)值觀是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它具有調(diào)節(jié)性、評(píng)判性、驅(qū)動(dòng)性。組織的價(jià)值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會(huì)追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會(huì)責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。例：美國百事可樂公司認(rèn)為“順利是最重要的” 三：組織形象

組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度 其中對組織形象影響較大的因素有5個(gè)：

1：服務(wù)、產(chǎn)品形象

2：環(huán)境形象

3：成員形象

4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象

5：社會(huì)形象

（三）安全1：范圍廣泛，從而可以使得管理者較全面的了解現(xiàn)狀

2：盡可能簡潔，但應(yīng)該盡可能詳細(xì) 第二節(jié)

信息系統(tǒng)一：概述

信息系統(tǒng)：為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。二：信息系統(tǒng)的要素

五個(gè)：輸入、處理、輸出、反饋、控制 輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)

處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過程

輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果

反饋：當(dāng)管理者對輸出的結(jié)果不大滿意時(shí)，對輸入進(jìn)行調(diào)整 控制：對輸入、處理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過程正常 三：信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟

（一）系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個(gè)能被信息系統(tǒng)處理的問題或機(jī)會(huì)。

（二）系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求

1：考察分析當(dāng)前使用的系統(tǒng)，評(píng)估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評(píng)估最終用戶的要求 2：系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員確定一系列功能要求(三)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1：設(shè)計(jì)用戶界面或人員和信息的交互點(diǎn)

2：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫中。3：設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)——各種計(jì)算機(jī)程序

（四）系統(tǒng)實(shí)施

（五）系統(tǒng)維護(hù)

四：以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用

1：電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制

2：管理信息系統(tǒng)和功能控制 3：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計(jì)劃

第三節(jié)

其他信息技術(shù) 一：概述

有效的管理者必須緊密追蹤信息技術(shù)的發(fā)展，并在條件許可的情況下，及時(shí)將 信息技術(shù)引入組織中 二：電信和網(wǎng)絡(luò) 三：人工智能

1：專家系統(tǒng)：以知識(shí)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。它是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，從本質(zhì)上講，專家系統(tǒng)是一種軟件，其中專家知識(shí)被用于輔助決策者在復(fù)雜的決策環(huán)境下進(jìn)行決策

2：機(jī)器人：包括計(jì)算機(jī)智能并且利用了人工智能、工程學(xué)和生理學(xué)的研究知識(shí)。機(jī)器人通常用來重復(fù)地干同樣的工作，這樣工作效率大為提高。

四：辦公自動(dòng)化

通常是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，它們被用來輔助組織在不同的個(gè)人、工作小組和組織之間進(jìn)行電子文件和信息的收集、儲(chǔ)存、處理和傳遞

第八章

管理決策

決策是管理的本質(zhì)，管理的各項(xiàng)職能——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新都離不開決策 第一節(jié)

決策的定義、原則與依據(jù) 一：決策的定義

——決策是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程

1：決策的主體是管理者

2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成 3：決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì) 二：決策的原則

1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須 a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息

5赫伯特。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”

發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等 主要內(nèi)容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的

2：決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析

3：由于受決策時(shí)間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的

4：在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要

5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案 三：當(dāng)代決策理論

核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程 第四節(jié)

決策的過程與影響因素

一：決策的過程

1：識(shí)別問題

2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn) 3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重

4：擬定方案 5：分析方案

6：選擇方案

7：實(shí)施方案

8：評(píng)價(jià)決策效果 二：決策的影響因素

（一）環(huán)境

1：環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇

2：對環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動(dòng)選擇

（二）過去的決策

一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對初始決策的完善和調(diào)整或改變

（三）決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度影響其對方案的選擇

（四）倫理

決策者是否重視倫理以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策

（五）組織文化

組織文化影響成員對待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響一個(gè)組織對方案的選擇和實(shí)施

（六）時(shí)間

美國學(xué)者威廉把決策分為

1：時(shí)間敏感型決策：那些必須立刻迅速作出的決策

2：知識(shí)敏感型決策：對時(shí)間要求不高，而對質(zhì)量要求較高的決策。如：組織中大部分的戰(zhàn)略決策 第五節(jié)

決策的方法 一：集體決策方法

（一）頭腦風(fēng)暴法——比較常用的決策方法

方法：將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言 ——?jiǎng)?chuàng)始人：英國心理學(xué)家“奧斯本”

4項(xiàng)原則：1：對別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)

2：建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該所什么 3：鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開思路，想法越新穎越好 4：可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使得它更具有說服力 時(shí)間1——2小時(shí)；參加者5——6人為宜。

（二）名義小組技術(shù)

方法：召集一些有知識(shí)的人，把要解決的問題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人把自己的備選方案和意見寫下來，然后按順序陳述意見，再對所有方案進(jìn)行投票。管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案

（三）德爾菲技術(shù)

7長期計(jì)劃：描述了組織在較長時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖

短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中 二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃

從職能空間分類，可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃

戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長期性

戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo) 四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃

具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。

指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處臵權(quán) 五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃 西蒙把組織活動(dòng)劃分為

1：例行活動(dòng)：一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如訂貨，材料入庫等。解決這類問題的計(jì)劃叫程序性計(jì)劃

2：非例行活動(dòng)：不重復(fù)出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問題。解決這類問題沒有一成不變的決策方法和程序，解決這類問題的決策叫“非程序性決策”相應(yīng)的計(jì)劃叫“非程序性計(jì)劃

上述是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分計(jì)劃的類型。一個(gè)計(jì)劃包括組織將來行動(dòng)的目標(biāo)和方式 哈羅德。孔茨從抽象到具體把計(jì)劃劃分為一個(gè)層次體系 抽象——具體

（一）目的或使命

指明一定德組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志 如：大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究

（二）目標(biāo)

進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)

如：某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文

（三）戰(zhàn)略

通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景

（四）政策

政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書

（五）程序

是制定處理未來活動(dòng)的一種必要方法的計(jì)劃

（六）規(guī)則

1：規(guī)則是知道行動(dòng)但不說明時(shí)間順序

2：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則

（七）方案（規(guī)劃）

一個(gè)綜合性的計(jì)劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。方案可大可小。

（八）預(yù)算

預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表

第三節(jié)

計(jì)劃的編制過程

一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù)

二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng)

三：研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律 四：預(yù)測并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件 五：擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃 六：制定主要計(jì)劃

七：制定派生計(jì)劃：與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃

c：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對規(guī)模

d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度 2：企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實(shí)力而且取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況 a：行業(yè)特征

b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖 c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位

3：在戰(zhàn)略群分析時(shí)，可以繪制行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分布圖 三：競爭對手

1：競爭對手研究的第一步——識(shí)別競爭對手 a：可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。B：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè) C：其戰(zhàn)略實(shí)施而會(huì)自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)

D：那些通過向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或貸方

2：競爭對手分析的目的——是識(shí)別在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。A：“未來目標(biāo)”研究主要考察競爭對手的遠(yuǎn)景和使命陳述

B：“假設(shè)”研究主要是考察競爭對手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營的歷史，對本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí) C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競爭對手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略 D：“能力”研究主要考察競爭對手強(qiáng)弱之所在 四：企業(yè)自身

關(guān)于企業(yè)自身和競爭對手的比較可以借用波特的“價(jià)值鏈”分析法

企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類：基本活動(dòng)、輔助活動(dòng)（圖課本p313頁）基本活動(dòng)：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷與銷售、顧客服務(wù) 輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購 五：顧客（目標(biāo)市場）

（一）總體市場分析

市場的主要特征可用a：市場容量b：市場交易便利程度 兩個(gè)指標(biāo)描述

市場容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。市場容量要界定地域和需求性質(zhì) 市場交易便利程度（市場交易成本）反映市場交易的可實(shí)現(xiàn)程度。市場交易的便利程度主要取決于市場基礎(chǔ)建設(shè)，法規(guī)建設(shè)，產(chǎn)權(quán)制度和市場制度建設(shè)狀況等。

市場總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)建設(shè)等硬件，更要注意分析政治、法律、社會(huì)等軟件。

（二）市場細(xì)分

市場細(xì)分：是將一個(gè)具體市場劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場組合。1：市場細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段

a：調(diào)查階段

b：分析階段

c：細(xì)分結(jié)果描述階段 2：典型的消費(fèi)品市場細(xì)分變量有四類

a：地理因素

b：人口統(tǒng)計(jì)因素

c：心理特征因素

d：行為因素 3：典型的工業(yè)品市場細(xì)分變量有四類

a：地理因素

b：生產(chǎn)運(yùn)作變量

c：采購方式因素

d：狀態(tài)因素

（三）目標(biāo)市場確定

企業(yè)必須評(píng)價(jià)各細(xì)分市場并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場

1：評(píng)價(jià)細(xì)分市場的主要目標(biāo)

a：細(xì)分市場規(guī)模及其成長狀況

b：細(xì)分市場結(jié)構(gòu)的吸引力

c：企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況 2：細(xì)分市場特征

可測量性、豐富性、可接近性、可實(shí)現(xiàn)性

（四）產(chǎn)品定位

產(chǎn)品定位：是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等等 相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、領(lǐng)導(dǎo)定位策略、依附定位策略、空隙定位策略、重新定位策略 第三節(jié)

戰(zhàn)略選擇

1各個(gè)環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸和倉庫管理。

4：在事務(wù)處理控制方面的差別

MRP11的時(shí)效性很差，ERP系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務(wù) 5：在跨國經(jīng)營事務(wù)處理方面的差別

ERP系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，可以支持跨國地區(qū)的應(yīng)用需求。

（三）ERP與供應(yīng)鏈管理與控制 二：ERP的管理思想

1：體現(xiàn)了對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想

2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。3：體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想 第三節(jié)

企業(yè)資源計(jì)劃的構(gòu)成 一：財(cái)務(wù)管理模塊

（一）會(huì)計(jì)核算

1：總帳模塊 2：應(yīng)收帳款模塊

3：應(yīng)付帳款模塊

4：現(xiàn)金管理模塊

5：固定資產(chǎn)核算模塊 6：多幣制模塊

7：工資核算模塊

（二）財(cái)務(wù)管理

——側(cè)重于財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制分析和預(yù)測

二：生產(chǎn)控制管理模塊

這部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過程有機(jī)地結(jié)合在一起。1;主生產(chǎn)計(jì)劃

2： 物料需求計(jì)劃 3：能力需求計(jì)劃

4：車間控制 5：制造標(biāo)準(zhǔn)

三：物流管理

（一）分銷管理——應(yīng)體現(xiàn)三大功能

1：對于客戶信息地管理和服務(wù)

2：對于銷售訂單地管理

3：對于銷售地統(tǒng)計(jì)與分析

（二）庫存控制——主要內(nèi)容

1：為所有的物料建立庫存，決定何時(shí)訂貨采購，同時(shí)作為生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)。2：收到訂購物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)入庫，產(chǎn)品同樣檢驗(yàn)入庫。3：收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作

（五）采購管理

第四節(jié)

企業(yè)資源計(jì)劃的實(shí)施的過程

一：項(xiàng)目的前期工作（軟件安裝之前的階段）

（一）領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理的培訓(xùn)

（二）企業(yè)診斷

（三）需求分析，確定目標(biāo)

（四）軟件選型

二：實(shí)施準(zhǔn)備階段（包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)臵）

（一）項(xiàng)目組織

1：領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)的總經(jīng)理或首席執(zhí)行官牽頭，并與相關(guān)的副總組成領(lǐng)導(dǎo)小組

2：項(xiàng)目實(shí)施小組：一般是由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他成員應(yīng)該由企業(yè)其他部門骨干組成。3：業(yè)務(wù)組（團(tuán)隊(duì)）工作的好壞是ERP實(shí)施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵 4：咨詢顧問組和IT職能組

（二）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

（三）軟件安裝調(diào)試

（四）軟件原型測試 三：模擬運(yùn)行及用戶化

3第二層次：組織的任務(wù)體系

基層：分公司的目標(biāo)、部門和單位的目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)等 2：目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)

從某一具體目標(biāo)的實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來進(jìn)行工作。

內(nèi)涵4點(diǎn)：a：目標(biāo)和計(jì)劃很少是線性的，目標(biāo)和規(guī)劃形成一個(gè)相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)

b：主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成部分要相互協(xié)調(diào)。

C：組織中的每個(gè)部門在制訂自己部門的目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門相協(xié)調(diào)

D：組織制訂各種目標(biāo)時(shí)，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào) 3：目標(biāo)的多樣性

4：目標(biāo)的可考核性

目標(biāo)考核的途經(jīng)是：將目標(biāo)量化。目標(biāo)可考核的含義是，人們必須能夠回答出這樣的問題“在期末，我如何知道目標(biāo)已經(jīng)完成了？”

5：目標(biāo)的可接受性

對于一個(gè)目標(biāo)的完成者來說，如果目標(biāo)是超過其能力所及的范圍，則該目標(biāo)對其是沒有激勵(lì)作用的。6：目標(biāo)的挑戰(zhàn)性

具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)更能激發(fā)員工的工作的潛力和斗志。目標(biāo)的可接受性和挑戰(zhàn)性是對立統(tǒng)一的。7：目標(biāo)的伴隨信息反饋性

信息反饋：是把目標(biāo)管理過程中。目標(biāo)的設(shè)臵、目標(biāo)實(shí)施情況不斷地反饋給目標(biāo)設(shè)臵和實(shí)施地參與者，讓人員時(shí)刻知道組織對自己地要求和自己地貢獻(xiàn)。三：目標(biāo)管理的過程

1：制訂目標(biāo)（包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)）2：明確組織的作用

3：執(zhí)行目標(biāo) 4：成果評(píng)價(jià)

5：實(shí)行獎(jiǎng)懲 6：制訂新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)

第二節(jié)

滾動(dòng)計(jì)劃法

一：滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想

這種方法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來

滾動(dòng)計(jì)劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果

二：滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià)

滾動(dòng)計(jì)劃法雖然使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點(diǎn)十分明顯 1：計(jì)劃更加實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際 2：滾動(dòng)計(jì)劃方法使長期計(jì)劃和中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接

3：滾動(dòng)計(jì)劃方法加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對于環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來說尤為重要。第三節(jié)

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

一：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟

原理：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)對整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財(cái)力，用最高的速度完成工作。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟：書本p378頁 二:網(wǎng)絡(luò)圖

在網(wǎng)絡(luò)圖中最基本的三個(gè)要素： 工序、事項(xiàng)、路線 圖：書本p379頁

三：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)

1：能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線 2：可對工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化

3：可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性

4：便于組織與控制

5：易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務(wù)

5f：信息溝通以縱向?yàn)橹?/p>

2：“選擇風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略”的領(lǐng)導(dǎo)則可能認(rèn)為環(huán)境復(fù)雜多變，需求高速增長，市場變化很快，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存 組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

a：規(guī)范化較低的組織結(jié)構(gòu)

b：分權(quán)的控制

c：計(jì)劃較廣泛而靈活

d：信息的溝通以橫向?yàn)橹?e：高層管理主要由市場營銷專家和產(chǎn)品開發(fā)研究專家支配 3：“分析型戰(zhàn)略”介于前兩者之間

它力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶猓云浣M織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)兼具有剛性和柔性的特征 三：技術(shù)及其變化對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響

（一）生產(chǎn)技術(shù)對企業(yè)組織的影響

1：經(jīng)營成功的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，與其所屬的技術(shù)類型有著相互對應(yīng)的關(guān)系

2：成功的單件小批生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)的組織具有柔性結(jié)構(gòu)而成功的大批量生產(chǎn)的組織具有剛性結(jié)構(gòu)

（二）信息技術(shù)對企業(yè)組織的影響

1：使組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化趨勢

2：對集權(quán)化和分權(quán)化可能帶來雙重影響 3：加強(qiáng)或改善了企業(yè)內(nèi)部各部門間以及各部門內(nèi)工作人員間的協(xié)調(diào) 4：要求給下屬以較大的工作自主權(quán)

5：提高專業(yè)人員比率 四：企業(yè)發(fā)展階段對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響

1：創(chuàng)業(yè)階段——組織結(jié)構(gòu)不正規(guī)，協(xié)調(diào)降低在最低限度 2：職能發(fā)展階段——組織結(jié)構(gòu)建立在職能專業(yè)化的基礎(chǔ)上

3：分析階段——組織結(jié)構(gòu)以產(chǎn)品或地區(qū)事業(yè)部為基礎(chǔ)來建立，目的是在企業(yè)內(nèi)部建立“小企業(yè)”使后者按創(chuàng)業(yè)階段的特點(diǎn)來管理

4：參謀激增階段——行政管理增加了許多參謀助手，會(huì)影響組織中的統(tǒng)一命令 5：再集權(quán)階段

五：規(guī)模對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響

考察規(guī)模對組織設(shè)計(jì)的影響要從以下幾個(gè)方面考慮

1：規(guī)范化 2：分權(quán)化

3：復(fù)雜性

4：專職管理人員的數(shù)量 第三節(jié)

部門化

組織結(jié)構(gòu)中經(jīng)常運(yùn)用的部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：職能、產(chǎn)品、地區(qū) 一：職能部門化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）

優(yōu)點(diǎn)：1：職能是劃分活動(dòng)類型，從而設(shè)立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)

2：有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性

3：由于各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流 局限性：1：不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

2：由于部門的負(fù)責(zé)人只從事某種專門業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)。

3：由于各部門的性質(zhì)不同，使各部門之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 二：產(chǎn)品部門化

優(yōu)勢：1：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來

2：有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向

3：有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競爭

4：有利于高層管理人才的培養(yǎng) 局限性：1：要有多個(gè)人去管理各個(gè)產(chǎn)品部

2：影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮

3：各職能部門與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用增加，成本增加 三：區(qū)域部門化

——根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門的經(jīng)理 四：綜合標(biāo)準(zhǔn)與矩陣組織

（二）從組織成員配備的角度考察

1：通過人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力得到公正的評(píng)價(jià)。

2：通過人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力得到不斷發(fā)展，素質(zhì)得到不斷提高。二：人員的配備的工作內(nèi)容和程序

（一）確定人員需要——主要以設(shè)計(jì)“職務(wù)數(shù)量和類型”為依據(jù)

（二）選配人員

（三）制度和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃 三：人員配備的原則

1：因事?lián)袢说脑瓌t

2：因材器使的原則

3：人事動(dòng)態(tài)平衡的原則 第二節(jié)

管理人員的選聘 一：管理人員需要量的確定

1：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位

2：管理人員的流動(dòng)性 3：組織發(fā)展的需要 二：管理人員的來源

（一）外部招聘

優(yōu)點(diǎn)：1：被聘干部具有“外來優(yōu)勢”——沒有歷史包袱，組織成員只知道目前的工作能力和實(shí)質(zhì) 2：有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系 3：能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣

缺點(diǎn)：1：不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事基礎(chǔ) 2：組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解

3：外聘干部的最大局限性莫過于對內(nèi)部成員的打擊

（二）內(nèi)部提升

優(yōu)點(diǎn)：1：利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性 2：有利于吸引外部人才

3：有利于保證選拔工作的正確性

4：有利于受聘者迅速開展工作

缺點(diǎn)：1：引起同事的不滿

2：可能造成或“近親繁殖”的現(xiàn)象 三：管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)（有兩點(diǎn)需要說明）

1：組織中不同層次不同職能的機(jī)構(gòu)管理職務(wù)，需要完成不同的工作，要求職務(wù)擔(dān)任者具備不同的知識(shí)和技能 2：選聘管理干部的主要依據(jù)是貢獻(xiàn)還是能力？

（一）管理的欲望

（二）正直誠信的品質(zhì)

（三）冒險(xiǎn)的精神

（四）決策的能力

（五）溝通的能力 四：管理人員的選聘程序與方法 1：公開選聘

2：粗選

3：對粗選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核 a：智力與知識(shí)測驗(yàn)

b：競聘演講與答辯 c：案例分析與候選人實(shí)際能力考核 4：民意測驗(yàn)

5：選定管理人員 第三節(jié)

管理人員的考評(píng)

一：管理人員考評(píng)的目的和作用

1：為確定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù)

2：為人事調(diào)整提供依據(jù) 3：為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)

4：有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通 二：管理人員考評(píng)的內(nèi)容

（一）關(guān)于貢獻(xiàn)考評(píng)

貢獻(xiàn)考評(píng)——指考核和評(píng)估在一定期間內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過程中對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。注意2個(gè)問題1：應(yīng)盡可能把個(gè)人的努力和部門的成就區(qū)別開來。2：貢獻(xiàn)考評(píng)既是對下屬的考評(píng)也是對上級(jí)的考評(píng)

9三：正確發(fā)揮參謀的作用

（一）明確職權(quán)關(guān)系

（二）授予必要的職能權(quán)力

授予職能權(quán)力：指直線下屬主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授予有關(guān)的參謀部門或參謀人員行使，從而這些參謀部門不僅具有研究、咨詢和服務(wù)的責(zé)任，而且在某種職能范圍內(nèi)具有一定的決策、監(jiān)督、控制權(quán)。方式如下

1：參謀專家向他們的直線上司提出意見和建議，然后把建議作為指示傳達(dá)下級(jí)。2：參謀向直線下級(jí)傳達(dá)信息，并告訴后者如何利用信息。

（三）向參謀人員提供必要的條件

使他們能及時(shí)了解直線部門的活動(dòng)進(jìn)展情況，從而提出建議。第三節(jié)

委員會(huì)

一：運(yùn)用委員會(huì)的理由

（一）綜合各種意見，提高決策的正確性。

1：集體討論可以產(chǎn)生數(shù)量更多的方案。

2：委員會(huì)工作可以綜合各種不同的專門的知識(shí)。3：集體討論可以相互啟發(fā)，從而可以完善各種設(shè)想，以及決策的質(zhì)量。

（二）代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)。

（三）協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門間的合作

（四）組織參與管理，調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性

二：委員會(huì)的局限性

1：時(shí)間上的延續(xù)

2：決策的折中性

3：權(quán)力和責(zé)任分離 三：提高委員會(huì)的工作效率

1：審慎使用委員會(huì)工作的形式

2：選擇合格的委員會(huì)成員 3：確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會(huì)規(guī)模

4：發(fā)揮委員會(huì)主席的作用

5：考核委員會(huì)的工作

c＝a×b×t c：會(huì)議的直接成本

a：與會(huì)者平均小時(shí)工資率 b：表示與會(huì)人數(shù)

t：會(huì)議延續(xù)的時(shí)間

第十六章

領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者 第一節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用 一：領(lǐng)導(dǎo)的含義

領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程 1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者

2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力

3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。

“管理”是建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的，但是“領(lǐng)導(dǎo)”更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。因此一個(gè)人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。二：領(lǐng)導(dǎo)的作用

1：指揮作用

2：協(xié)調(diào)作用

3：激勵(lì)作用

具體作用：引導(dǎo)不同職工努力的朝同一目標(biāo)，協(xié)調(diào)這些職工在不同時(shí)空的貢獻(xiàn)，激發(fā)職工的工作熱情，使他們在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中保持高昂的積極性。第二節(jié)

理想的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體 一：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件

個(gè)人品質(zhì)或特征決定領(lǐng)導(dǎo)效果的關(guān)鍵因素

傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論：領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)使天生的，與實(shí)踐無關(guān)。如：偉人說 現(xiàn)代特性理論：品質(zhì)特征是在后天的實(shí)踐中培養(yǎng)的

（一）思想素質(zhì)

有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感，創(chuàng)業(yè)精神。

（二）業(yè)務(wù)素質(zhì)

知識(shí)：1：懂得市場經(jīng)濟(jì)的基本原理

2：懂得管理的基本原理，方法，和各項(xiàng)專業(yè)管理的基本知識(shí)

1環(huán)境：主要指工作特性。組織特征、社會(huì)狀況、文化影響等。

菲德勒德領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論——是比較具有代表性的一種權(quán)變理論。該理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。

菲德勒把領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體劃分為3個(gè)方面。即：職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)，上下級(jí)關(guān)系。

職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，或領(lǐng)導(dǎo)的決定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)的大小。任務(wù)結(jié)構(gòu)：任務(wù)的明確程度和部下對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度 上下級(jí)關(guān)系：群眾和下屬樂于追隨的程度。低LPC型——工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式 高LPC型——人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式 圖書本P499頁

第四節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門博大精深的學(xué)問，其內(nèi)涵極為豐富 一：做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作

二：善于同下屬交談，傾聽下屬的意見

1：即使你不相信對方的說話內(nèi)容時(shí)，也要悉心傾聽，善于分析 2：讓對方把話說話，不要打斷對方的談話，打斷對方的思路 3：鼓勵(lì)對方做進(jìn)一步的解釋說明

4：仔細(xì)觀察對方的神態(tài)，捉摸對方的意思 5：要態(tài)度誠懇的對問題作出回答

6：領(lǐng)導(dǎo)者要控制直接的情緒，不能感情用事。三：爭取眾人的信任和合作

1：平易近人

2：信任對方

3：關(guān)心他人

4：一視同仁 四：做自己時(shí)間的主人

1：記錄自己的時(shí)間消耗

2：學(xué)會(huì)合理地使用時(shí)間

3：提高開會(huì)地效率

第十七章

激勵(lì)

第一節(jié)

激勵(lì)的性質(zhì) 一：激勵(lì)與行為 美國心理學(xué)家認(rèn)為：“一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動(dòng)力等構(gòu)成可對人的激勵(lì)” 心理學(xué)家認(rèn)為：人類的一切行動(dòng)都是又某種動(dòng)機(jī)引起的。激勵(lì)力＝某一行動(dòng)結(jié)果的效價(jià)×期望值

效價(jià)：個(gè)人對達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛程度。期望值：某一具體行動(dòng)可帶來某種預(yù)期成果的概率 二：內(nèi)因與外因

外因：是事物變化的條件

內(nèi)因：是事物變化的根據(jù)

根據(jù)此觀點(diǎn)：可以把人的行為（B）看成是其自身特點(diǎn)(P)及其所處環(huán)境(E)的函數(shù)

B＝f（P、E）因此，為了引導(dǎo)人們的行為達(dá)到激勵(lì)的目的，既要?jiǎng)?chuàng)造條件促進(jìn)這些需要的滿足，也要采取措施改變個(gè)人行動(dòng)的環(huán)境 第二節(jié)

激勵(lì)理論

一：需求層次理論——馬斯洛

美國心理學(xué)家馬斯洛需求層次理論的2個(gè)基本觀點(diǎn)

1：人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為 2：人的需要都是有輕重的某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)

需要層次劃分為五級(jí)：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 生理需要——最基本的生活要素，衣食住行等。

安全需要——1：現(xiàn)在的安全需要。如：就業(yè)保障2：未來的安全需要。如：失業(yè)后的生活保障 感情需要——人們希望在社會(huì)生活中受到別人的注意，接納，關(guān)心，友愛，在感情上有所歸屬

32：溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途經(jīng)。3：溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。二：溝通過程

1：發(fā)送者必須向接受者傳達(dá)信息或者需要接受者提供信息。2：發(fā)送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號(hào) 3：將上述符號(hào)傳遞給接受者 4：接受者接受這些符號(hào)

5：接受者將這些符號(hào)翻譯成具有特定含義的信息。6：接受者理解信息的內(nèi)容

7：發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確接受 三：溝通的類別

（一）按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通

工具式溝通：是發(fā)送者將信息、知識(shí)、想法、要求傳達(dá)給接受者，目的是影響改變接受者的行為。感情式溝通：溝通雙方表達(dá)感情，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關(guān)系

（二）按照方法：

口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通等。比較圖：書本P544

（三）按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通

正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞

非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞

（四）按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通

（五）按是否進(jìn)行反饋分為：單向溝通和雙向溝通 四：非正式溝通及其管理

（一）非正式溝通的特點(diǎn)

交流速度比較快、信息比較準(zhǔn)確、效率高、可以滿足職工的需要、有一定的片面性

（二）應(yīng)正確對待非正式溝通

1：管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)和消滅都是不可取的。2：可以充分利用非正式溝通為自己服務(wù)。

3：非正式溝通中的錯(cuò)誤信息必須“以其人之道，還至其人之身”，通過非正式渠道進(jìn)行更正。五：企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)

所謂溝通網(wǎng)絡(luò)——組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。其中最基本的是：輪型和風(fēng)車型

一般來說，選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于外部環(huán)境和溝通的目的。集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：（y型和輪型）在較簡單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)有效。分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：適應(yīng)于完成比較復(fù)雜的任務(wù)，便于信息交換和充分利用資源。第二節(jié)

溝通的障礙及其克服 一：有效溝通的障礙

（一）個(gè)人因素

個(gè)人因素主要包括兩類：1：接受的有選擇性 2：溝通技巧的差異

接受的有選擇性：是指人們拒絕或片面地接受與他們地期望不相一致的信息。

溝通技巧的差異：如有些人不喜歡口頭表述，或有些人不善于聽別人的意見都會(huì)影響溝通的效果

（二）人際因素

人際因素包括：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達(dá)者于接受者之間的相似程度 信息來源的可靠性取決于4個(gè)因素：誠實(shí)、能力、熱情、客觀

（三）結(jié)構(gòu)因素

——主要包括地位差別，信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束 四個(gè)方面 1：地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響

5Z=f(Kt)4最佳控制。特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C Z=maxf(X、S、K、C)Z=minf(X、S、K、C)

（二）目標(biāo)控制

1：預(yù)先控制——企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。控制的內(nèi)容包括檢查資源的籌備情況，+其利用效果等。

2：現(xiàn)場控制——企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督 作用：可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作 可以保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

3：成果控制——事后控制。指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)

成果控制主要包括：財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析和職工成績評(píng)定等內(nèi)容。第二節(jié)

控制的要求

有效的控制具有以下要求 一：適時(shí)控制 二：適度控制

（一）防止控制過多或、控制不足

（二）處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系

（三）使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益

三：客觀控制

控制工作應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的措施，或促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)。因此有效的控制必須是客觀的，符合實(shí)際的。

1：控制過程中采用的檢查、測量的技術(shù)手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營在時(shí)空上的變化程度與分布狀況，準(zhǔn)確地判斷和評(píng)價(jià)企業(yè)各部門。

2：企業(yè)還必須定期地檢查過去規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量規(guī)范，使之符合現(xiàn)時(shí)的要求 四：彈性控制

彈性控制一般與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。一般說彈性控制要求企業(yè)有彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)

控制過程

控制的三個(gè)基本的環(huán)節(jié)的工作1：確立標(biāo)準(zhǔn)2：衡量成效 3：糾正偏差 一：確立標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)：人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)。

（一）確定控制對象

（二）選擇控制的重點(diǎn)

美國通用電器公司關(guān)于關(guān)鍵績效領(lǐng)域，選擇了對企業(yè)經(jīng)營成敗起決定作用的八個(gè)方面 1：獲利能力

2：市場地位

3：生產(chǎn)率

4：產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位

5：人員發(fā)展

6：員工態(tài)度

7：公共責(zé)任 8：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)的平衡

（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法

企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種 1：利用統(tǒng)計(jì)方法來確定預(yù)期結(jié)果 2：根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn) 3：工程標(biāo)準(zhǔn)

二：衡量工作成效

（一）通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性

（二）確定適宜的衡量頻度

（三）建立信息反饋系統(tǒng)

72：通過將本期預(yù)算與上期實(shí)際發(fā)生的資產(chǎn)負(fù)責(zé)情況進(jìn)行對比，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況發(fā)生的變化，從而進(jìn)行事前控制

三：預(yù)算的作用及其局限性

作用：1：使企業(yè)在不同時(shí)期的活動(dòng)效果和不同部門的經(jīng)營績效具有可比性。2：預(yù)算的編制為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)確立了財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3：通過為不同職能部門和職能活動(dòng)編制預(yù)算，也為協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)提供了依據(jù)。4：數(shù)量形式的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)大大方便了控制過程中的績效衡量工作。

局限性：1：只能幫助企業(yè)控制那些可以用貨幣計(jì)量的活動(dòng)，不能對那些不能計(jì)量的企業(yè)文化、企業(yè)形象的改善加以重視

2：編制預(yù)算通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，從而會(huì)忽視本期活動(dòng)的實(shí)際需要。

3：在企業(yè)的外部環(huán)境不斷變化中，編制收入和支出的預(yù)算有點(diǎn)不合時(shí)宜。

4：對于項(xiàng)目預(yù)算和部門預(yù)算一般限制了費(fèi)用的支出，使得主管在活動(dòng)中精打細(xì)算，不可超支，因此不能做任何想做的事情。第二節(jié)

非預(yù)算控制

非預(yù)算控制主要有：比率分析、審計(jì)分析、損益控制、投資報(bào)酬率控制等 一：比率分析

（一）財(cái)務(wù)比率

1：流動(dòng)比率——企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負(fù)責(zé)的比率。反映了企業(yè)流動(dòng)負(fù)責(zé)的能力

2：負(fù)責(zé)比率——企業(yè)負(fù)責(zé)總額和資產(chǎn)總額的比率。反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系

3：盈利比率——企業(yè)利潤與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系。反映了企業(yè)在一定時(shí)期從事某種經(jīng)營活動(dòng)的盈利程度

主要包括：銷售利潤率、資金利潤率

（二）經(jīng)營比率——活力比率。

是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系。反映了企業(yè)經(jīng)營效率的高低和各種資源是否得到了充分利用。

1：庫存周轉(zhuǎn)率——銷售總額與庫存平均價(jià)值的比例關(guān)系。反映了與銷售收入相比庫存數(shù)量是否合理。

2：固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率——銷售總額與固定資產(chǎn)之比。反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度。

3：銷售收入與銷售費(fèi)用的比率。表明單位銷售費(fèi)用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，反映了企業(yè)營銷活動(dòng)的效率。二：審計(jì)控制

審計(jì)——反映資金運(yùn)動(dòng)過程及其結(jié)果的會(huì)計(jì)記錄及財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核、鑒定、以判斷其真實(shí)性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)

根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，分為：外部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、管理審計(jì)

（一）外部審計(jì)——由外部機(jī)構(gòu)選派的審計(jì)人員對企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)估。外部審計(jì)實(shí)際上是對企業(yè)內(nèi)部虛假、欺騙行為的一個(gè)重要而系統(tǒng)的檢查

優(yōu)點(diǎn)：審計(jì)人員與管理當(dāng)局不存在行政上的依附關(guān)系，因而可以保證審計(jì)的獨(dú)立性和公證性

缺點(diǎn)：外來審計(jì)人員不了解企業(yè)的流程，可能產(chǎn)生困難；被審計(jì)的內(nèi)部成員可能產(chǎn)生抵觸心情

（二）內(nèi)部審計(jì)——是由企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)或由財(cái)務(wù)部門的專職人員來獨(dú)立地進(jìn)行地，內(nèi)部審計(jì)兼有許多外部審計(jì)地目的。

作用：1：提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證既定目標(biāo)地手段。2：內(nèi)部審計(jì)人員可以提供有關(guān)改進(jìn)公司政策、工作程序和方法的意見。3：內(nèi)部審計(jì)有助于推行分權(quán)化管理 缺點(diǎn)：1：可能需要很多費(fèi)用

2：內(nèi)部審計(jì)不僅要搜集事實(shí)，而且需要解釋事實(shí)，并指出事實(shí)與計(jì)劃的偏差。3：員工可能認(rèn)為審計(jì)是一種“密探”或“查整性”的工作

（三）管理審計(jì)——是一種對企業(yè)所有管理工作及其績效進(jìn)行全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和鑒定地方法。通常聘用外部地專家來進(jìn)行。

93：從系統(tǒng)發(fā)生地時(shí)期來看：

系統(tǒng)初創(chuàng)期的創(chuàng)新——系統(tǒng)的創(chuàng)建者在一張白紙上繪制系統(tǒng)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、運(yùn)行規(guī)劃等藍(lán)圖

運(yùn)行中的創(chuàng)新——在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，尋找，發(fā)現(xiàn)和利用新的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，更新系統(tǒng)的活動(dòng)內(nèi)容等。4：從創(chuàng)新的組織程度上看：自發(fā)創(chuàng)新、有組織的創(chuàng)新 系統(tǒng)內(nèi)部自發(fā)調(diào)整產(chǎn)生的后果：

（1）：各系統(tǒng)的調(diào)整都是正確的，從整體上說是相互協(xié)調(diào)的，從而給系統(tǒng)帶來的效應(yīng)是積極的，可使系統(tǒng)各部分的關(guān)系實(shí)現(xiàn)更高層次的平衡。——這種情況一般不會(huì)出現(xiàn)（2）：各系統(tǒng)的調(diào)整有的是正確的有點(diǎn)是錯(cuò)誤的，因此整體上說，調(diào)整后的部分的關(guān)系不一定協(xié)調(diào)，帶來的總效應(yīng)也有可能為正，有可能為負(fù)——這種情況很常見。

有組織的創(chuàng)新的含義：

（1）

統(tǒng)的管理人員根據(jù)創(chuàng)新的要求和創(chuàng)新活動(dòng)本身的客觀規(guī)律，制度化研究外部環(huán)境狀況和內(nèi)部工作，尋求和利用創(chuàng)新機(jī)會(huì)，計(jì)劃和組織創(chuàng)新活動(dòng)。

（2）

同時(shí)，系統(tǒng)的管理人員要積極引導(dǎo)和利用各要素的自發(fā)創(chuàng)新，使之相互協(xié)調(diào)和配合，使組織活動(dòng)有計(jì)劃的展開。

第二節(jié) 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容 一：目標(biāo)創(chuàng)新

企業(yè)每一個(gè)具體的經(jīng)營目標(biāo)需要適時(shí)地根據(jù)市場環(huán)境和消費(fèi)需求地特點(diǎn)，及變化地趨勢加以整合，每一次調(diào)整都是一次創(chuàng)新

二：技術(shù)創(chuàng)新

主要內(nèi)容：1：要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新。包括材料創(chuàng)新和設(shè)備創(chuàng)新；要素組合創(chuàng)新包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程地時(shí)空組織方面。

2：產(chǎn)品創(chuàng)新：品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

品種創(chuàng)新：要求企業(yè)根據(jù)市場要求的變化，根據(jù)消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)移，及時(shí)地調(diào)整企業(yè)地生產(chǎn)方向和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，不斷地開發(fā)出用戶歡迎地適銷的產(chǎn)品。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新：不斷地改變原有品種地基本性能，對現(xiàn)在生產(chǎn)地各種產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和改造，找出更加合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從而具有更強(qiáng)的市場競爭力。

產(chǎn)品創(chuàng)新——是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容。

三：制度創(chuàng)新——需要從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革。

應(yīng)從以下三個(gè)方面去考慮：產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度。企業(yè)制度的創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營者和勞動(dòng)者之間的關(guān)系，使各個(gè)方面的權(quán)力和利益得到充分的體現(xiàn)。

四：組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新——目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動(dòng)的效率 五：環(huán)境創(chuàng)新

——不是指企業(yè)為適應(yīng)外界變化而調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)或活動(dòng)，而是指通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活動(dòng)去改造環(huán)境，導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向發(fā)展。

第三節(jié) 創(chuàng)新的過程和組織 一：創(chuàng)新的過程

（一）尋找機(jī)會(huì)

1：企業(yè)系統(tǒng)外部，可能成為創(chuàng)新契機(jī)的因素有：

a：技術(shù)的變化 ——可能影響企業(yè)資源的獲取，生產(chǎn)設(shè)備和產(chǎn)品的技術(shù)水平b：人口的變化——可能影響勞動(dòng)市場的供給和產(chǎn)品銷售市場的需求

c：宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化——迅速增長的經(jīng)濟(jì)背景可能給企業(yè)帶來不斷擴(kuò)大的市場，經(jīng)濟(jì)蕭條也可能降低市場需求量。

d：文化與價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變——可能改變消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，或勞動(dòng)者對工作的態(tài)度。2：企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部，引發(fā)創(chuàng)新的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象

a：生產(chǎn)經(jīng)營中的瓶頸，可能影響了勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，或勞動(dòng)積極性的發(fā)揮。B：企業(yè)意外的成功與失敗

1三：過程改進(jìn)的需要 四：行業(yè)和市場結(jié)構(gòu)的變化 五：人口結(jié)構(gòu)的變化 六：觀念的改變 七：新知識(shí)的產(chǎn)生

第三節(jié)

技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略及其選擇

技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是一系列選擇德綜合結(jié)果，一般涉及：創(chuàng)新的基礎(chǔ)、創(chuàng)新的對象、創(chuàng)新的水平、創(chuàng)新的方式以及創(chuàng)新的時(shí)機(jī)等。

一：創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇

創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇需要解決的問題是——企業(yè)在何種層次上組織創(chuàng)新的問題：利用現(xiàn)有的知識(shí)，對目前的生產(chǎn)工藝、作業(yè)方法、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新

1：理論上的創(chuàng)新：需要企業(yè)中的有關(guān)科研人員長期地、持久地工作?？赡軒斫Y(jié)果，也可能一無所獲

企業(yè)選擇此種戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)比較大，而且需要企業(yè)長期提供資金和人力支持。2：應(yīng)用性的研究：企業(yè)利用現(xiàn)有的知識(shí)和技術(shù)去開發(fā)一種新產(chǎn)品或新技術(shù)。

時(shí)間比較短、風(fēng)險(xiǎn)比較小，相應(yīng)的對企業(yè)的競爭優(yōu)勢的貢獻(xiàn)程度相對較小。二：創(chuàng)新對象的選擇

企業(yè)可供選擇的創(chuàng)新對象包括：產(chǎn)品、工藝、生產(chǎn)手段等三個(gè)領(lǐng)域

1：產(chǎn)品創(chuàng)新：可以為消費(fèi)者帶來一種全新的享受，而且可以降低產(chǎn)品的成本。所以不僅給企業(yè)帶來的是特色的形成，而且可能是成本的優(yōu)勢。

2：工藝創(chuàng)新：可以為產(chǎn)品質(zhì)量的形成提供更加可靠的保證，加強(qiáng)企業(yè)的特色優(yōu)勢。產(chǎn)品與工藝的創(chuàng)新主要是由企業(yè)完成的，外部一般很難替代。

3：生產(chǎn)手段創(chuàng)新：可借助外部的力量完成。由于外部廠家來實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)手段的改造，則可能使得企業(yè)與此相關(guān)的產(chǎn)品創(chuàng)新或技術(shù)創(chuàng)新。

三：創(chuàng)新水平的選擇

是在行業(yè)內(nèi)相對于其他企業(yè)而言的，需要解決的是在組織企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，是采取“先發(fā)制人”的戰(zhàn)略還是“追隨他人之后”“后發(fā)制人”的策略

（一）“先發(fā)制人”的貢獻(xiàn)

1：可給企業(yè)帶來良好的聲譽(yù)：可使企業(yè)占據(jù)有利的市場地位 3：可使企業(yè)進(jìn)入最有利的銷售渠道

4：可使企業(yè)獲得有利的要素來源 5：可使企業(yè)獲得高額的壟斷利潤

（二）“先發(fā)制人”帶來的問題

1：要求企業(yè)付出高額的市場開發(fā)費(fèi)用

2：需求的不確定性 3：技術(shù)的不確定性 四：創(chuàng)新方式的選擇

獨(dú)立開發(fā)與聯(lián)合開發(fā)

1：獨(dú)立開發(fā)不僅要求企業(yè)擁有數(shù)量眾多，實(shí)力雄厚的技術(shù)人員，而且要求企業(yè)能夠調(diào)動(dòng)足夠的資金。若能獲得成功，企業(yè)可在一定時(shí)期內(nèi)壟斷利潤。

2：聯(lián)合開發(fā)：可以與合作伙伴集中更多的資源條件進(jìn)行更為基礎(chǔ)性的創(chuàng)新研究。并可以共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

第二十三章 企業(yè)組織創(chuàng)新 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基本特點(diǎn)：

1：知識(shí)要素在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的相對重要性大大提高。

2：生產(chǎn)者與最重要的生產(chǎn)要素的重新結(jié)合。

3：由于信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用，知識(shí)創(chuàng)新和傳播的速度大大加快。

根據(jù)以上特點(diǎn)，我們從制度結(jié)構(gòu)、層級(jí)結(jié)構(gòu)以及文化結(jié)構(gòu)等三個(gè)層面分析知識(shí)經(jīng)濟(jì)對企業(yè)組織創(chuàng)新可能產(chǎn)生的影響。

第一節(jié)

企業(yè)制度創(chuàng)新

一：工業(yè)社會(huì)的企業(yè)制度結(jié)構(gòu)特征極其原因

3Psytopic分析：您的性格類型是“ENTJ”(外向+直覺+思維+判斷)

坦誠、果斷，有天生的領(lǐng)導(dǎo)能力。能很快看到公司/組織程序和政策中的不合理性和低效能性，發(fā)展并實(shí)施有效和全面的系統(tǒng)來解決問題。善于做長期的計(jì)劃和目標(biāo)的設(shè)定。通常見多識(shí)廣，博覽群書，喜歡拓廣自己的知識(shí)面 并將此分享給他人。在陳述自己的想法時(shí)非常強(qiáng)而有力。

ENTJ型的人是偉大的領(lǐng)導(dǎo)者和決策人。他們能輕易地看出事物具有的可能性，很高興指導(dǎo)別人，使他們的想象成為現(xiàn)實(shí)。他們是頭腦靈活的思想家和偉大的長遠(yuǎn)規(guī)劃者。因?yàn)镋NTJ型的人很有條理和分析能力，所以他們通常 對要求推理和才智的任何事情都很擅長。為了在完成工作中稱職，他們通常會(huì)很自然地看出所處情況中可能存在的缺陷，并且立刻知道如何改進(jìn)。他們力求精通整個(gè)體系，而不是簡單地把它們做為現(xiàn)存的接受而已。ENTJ型 的人樂于完成一些需要解決的復(fù)雜問題，他們大膽地力求掌握使他們感興趣的任何事情。ENTJ型的人把事實(shí)看得高于一切，只有通過邏輯的推理才會(huì)確信。ENTJ型的人渴望不斷增加自己的知識(shí)基礎(chǔ)，他們系統(tǒng)地計(jì)劃和研 究新情況。他們樂于鉆研復(fù)雜的理論性問題，力求精通任何他們認(rèn)為有趣的事物。他們對于行為的未來結(jié)果更感興趣，而不是事物現(xiàn)存的狀況。ENTJ型的人是熱心而真誠的天生的領(lǐng)導(dǎo)者，他們往往能夠控制他們所處的任何 環(huán)境。因?yàn)樗麄兙哂蓄A(yù)見能力，并且向別人傳播他們的觀點(diǎn)，所以他們是出色的群眾組織者。他們往往按照一套相當(dāng)嚴(yán)格的規(guī)律生活，并且希望別人也是如此。因此他們往往具有挑戰(zhàn)性，同樣艱難地推動(dòng)自我和他人前進(jìn)。

您適合的領(lǐng)域有：工商業(yè)、政界、金融和投資領(lǐng)域、管理咨詢、培訓(xùn)、專業(yè)性領(lǐng)域 您適合的職業(yè)有： · 各類企業(yè)的高級(jí)主管 · 總經(jīng)理 · 企業(yè)主

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