第一篇：管理學(xué)案例周三多

巴恩斯醫(yī)院

10月的某一天，產(chǎn)科護士長黛安娜?波蘭斯基給巴恩斯醫(yī)院的院長戴維斯博士打來電話，要求立即做出一項新的人事安排。從黛安娜的急切聲音中，院長感覺到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來。5分鐘后，黛安娜遞給了院長一封辭職信。

“戴維斯博士，我再也干不下去了，”她開始申述：“我在產(chǎn)科當護士長已經(jīng)四個月了，我簡直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來這是不可能的。讓我給舉個例子吧。請相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生。

”昨天早上7：45，我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是杰克遜（醫(yī)院的主任護士）給我的。她告訴我，她上午10點鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午在向董事會作匯報時用。我知道，這樣一份報告至少要花一個半小時才能寫出來。30分鐘以后，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護士監(jiān)督員）走進來質(zhì)問我為什么我的兩位護士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對過，但雷諾茲堅持說只能這么辦。你猜，喬伊斯說什么？她叫我立即讓這些護士回到產(chǎn)科部。她還說，一個小時以后，她會回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，這樣的事情每天都發(fā)生好幾次的。一家醫(yī)院就只能這樣運作嗎？"

問題：

1.這家醫(yī)院的正式指揮鏈是怎樣的?

2．有人越權(quán)行事了嗎?

3.戴維斯博士能做些什么改進現(xiàn)狀?

4．“巴恩斯醫(yī)院的結(jié)構(gòu)并沒有問題。問題在于，黛安娜?波蘭斯基不是一個有效的監(jiān)管者?！睂Υ耍闶琴澩€是不贊同?提出你的理由。

5．波蘭斯基可以利用哪些權(quán)力基礎(chǔ)來使自己更好地處理沖突的要求.6、這個案例中，我發(fā)現(xiàn)了什么問題？

1、這家醫(yī)院的正式指揮鏈是怎樣的？

這家醫(yī)院的正式指揮鏈是：

院長

醫(yī)務(wù)處處長

主任護士

外科主任

護士監(jiān)督員

外科醫(yī)生

產(chǎn)科護士長

外科護士長

產(chǎn)科護士

外科護士

病區(qū)主任

病區(qū)醫(yī)生有人越權(quán)行事了么？

有人越權(quán)行事了。

（1）外科主任雷諾茲在急診外科手術(shù)缺人手時，沒經(jīng)過主任護士杰克遜的同意，直接到婦產(chǎn)科借用走兩名護士，屬跨科室行使權(quán)力。

（2）產(chǎn)科護士長黛安娜對本職工作中的人事操作上有意見，有情緒，不是直接向主管領(lǐng)導(dǎo)基層護士監(jiān)督員喬伊斯反映或向醫(yī)院的主任護士反映，而是直接打給院長，并要求院長立即作出新的人事安排，同時遞交辭職信，這屬于越過職權(quán)層級鏈行事。戴維斯博士能做些什么改進現(xiàn)狀？

（1）對醫(yī)院進行更完善組織設(shè)計，重要的是制定詳細的規(guī)章制度，一個組織使用的規(guī)章條例越多，其組織結(jié)構(gòu)就越正規(guī)化。制定出院規(guī)，處規(guī)的科室規(guī)章制度。便于院長的統(tǒng)一管理、檢查、考核等等。

（2）職權(quán)明確，職責(zé)到人，各負其職，避免類似的越權(quán)行事。如產(chǎn)科護士受產(chǎn)科部護士長的指揮，調(diào)動，管理，產(chǎn)科護士長的工作由基層護士監(jiān)督員將情況反映給主任護士，基層護士監(jiān)督員既是各病區(qū)護士長的直接主管，同時又是主任護士的助理。形成一種直線的職權(quán)關(guān)系，管理調(diào)動有序。在授權(quán)的同時要授責(zé)，否則會給濫用職權(quán)造成機會。醫(yī)療行業(yè)是個非常重要和特殊的行業(yè)，人命關(guān)天，所以，尤其強調(diào)管理有序，職責(zé)明確。

（3）救死扶傷工作又是一個綜合性，復(fù)雜性，緊迫性，至關(guān)重要的工作。在強調(diào)各部門分工的同時，更要注重院內(nèi)各部門，各科室之間的協(xié)作。如：會診等。但一定要在院醫(yī)務(wù)處或主任護士的統(tǒng)一安排，協(xié)調(diào)下進行。否則，松散結(jié)構(gòu)，造成案例中出現(xiàn)辭職狀況。

4．“巴恩斯醫(yī)院的結(jié)構(gòu)并沒有問題。問題在于，黛安娜.波蘭斯基不是一個有效的監(jiān)管者?！?/p>

對此，你是贊同還是不贊同？提出你的理由。

不贊同。首先，醫(yī)院的組織有問題，組織結(jié)構(gòu)可以分解為三種成分：復(fù)雜性，正規(guī)化和集權(quán)化，就復(fù)雜性而言，該醫(yī)院未進行細致的勞動分工，反映在越權(quán)行事和協(xié)調(diào)各科人員工作困難。正規(guī)化不夠，各項規(guī)章制度不健全，才使得整個管理混亂。在集權(quán)化方面，沒將決策制定權(quán)力授予下層人員，也就是分權(quán)化不夠，使得產(chǎn)科護士長不能行使正常的固有的權(quán)力。多頭管理，兩個上司在管，外科室的主任還可以來支配她，使她手足無措，應(yīng)接不暇，雖自己盡了最大努力，仍沒取得成效。

其次，黛安娜是一個產(chǎn)科護士長，不是基層護士監(jiān)管員。所以，該醫(yī)院的問題是產(chǎn)科護士長沒有能堅持自己的主張，而將兩名護士借給外科使用，護士監(jiān)督員喬伊斯沒有實行有效的監(jiān)督權(quán)。

5．護士長可以利用什么權(quán)力來使自己更好地處理沖突。

(1)發(fā)揮自己應(yīng)有的權(quán)力。權(quán)力有五種來源或基礎(chǔ)：強制的、獎賞的、合法的、專家的和感召的。對照分析，可采取強制權(quán)力，在影響了本科室工作人員的情況下，向外科主任耐心解釋仍無效的情況下使用。

(2)向本科室的直接主管-基層護士監(jiān)督員反映，由她向主任護士匯報，統(tǒng)籌安排，調(diào)配人員。出了問題后，黛安娜應(yīng)及時請示匯報，由監(jiān)督員妥善處理，以防正面沖突。即黛安娜采取一種與職位相關(guān)的職權(quán)-合法權(quán)。

第二篇：管理學(xué)(周三多)

1．何謂管理?

2．組織中的管理通常包括哪些職能活動?

3．根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角色?

4．根據(jù)卡茨的研究。管理者應(yīng)具備哪些基本技能?

5．西方管理理論出現(xiàn)哪些分支？每個理論分支的內(nèi)容與特征各是什么？梅奧的管理學(xué)說對管理有什么啟示？

第一章 管理活動與管理理論 課后習(xí)題詳解

1．答：管理是組織中的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標。

2．組織中的管理通常包括哪些職能活動?每種職能活動是如何表現(xiàn)其存在的?它們的相互關(guān)系又是如何?答：管理職能有信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新七種。

3．根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角色?答：根據(jù)亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。人際角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)人、聯(lián)絡(luò)者。信息角色：監(jiān)督者、傳播人、發(fā)言人。決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者和談判者。(1)人際角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色。①管理者扮演代表人角色。作為所在單位的領(lǐng)導(dǎo)，管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。例如管理者有時必須參加社會活動，出席社區(qū)的集會或宴請重要客戶等。②管理者扮演領(lǐng)導(dǎo)人角色。由于管理者直接對所在單位的成敗負責(zé)，他們必須在單位內(nèi)扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色。這時，管理者和員工一起工作并通過員工的努力來確保目標的實現(xiàn)。③管理者扮演聯(lián)絡(luò)者角色。沒有聯(lián)絡(luò)，管理者就無法與別人一起工作，也無法與外界建立聯(lián)系。(2)信息角色在信息角色中，管理者負責(zé)確保和其一起工作的人能夠得到足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是其所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。①管理者扮演監(jiān)督者角色。監(jiān)督的目的是獲取信息。管理者可通過各種方式獲取一些有用的信息，這些信息有助于管理者識別潛在的機會和威脅。②管理者扮演傳播者。管理者把監(jiān)督獲取的大量信息分配出去，傳遞給有關(guān)員工。管理者有時也因特殊的目的而隱藏特定的信息。③管理者扮演發(fā)言人角色。管理者必須把信息傳遞給外界。(3)決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。管理者負責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實施。①管理者扮演企業(yè)家角色。作為企業(yè)家，管理者對發(fā)現(xiàn)的機會進行投資。②管理者扮演干擾對付者。一個組織運行的過程中總會遇到?jīng)_突或問題。管理者必須善于處理沖突和解決問題。③管理者扮演資源分配者。作為資源分配者，管理者決定組織資源用于哪些項目。組織資源包括財力資源或設(shè)備、時間、信息和其他類型的重要資源。④管理者扮演談判者角色。管理者把大量的時間花在談判上，談判對象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其他組織。無論是何種類型的組織，其管理者為確保組織目標的實現(xiàn)都必然要進行談判工作。

4．根據(jù)卡茨的研究。管理者應(yīng)具備哪些基本技能?答：羅伯特·卡茨認為管理者必須具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。(1)技術(shù)技能。運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。技術(shù)能力對于基層管理者最重要。(2)人際技能。成功的和別人打交道并與別人溝通的能力，包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間關(guān)系的能力。(3)概念技能。把觀點設(shè)想出來，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系。概念能力對高層管理者最重要。

5．西方管理理論出現(xiàn)哪些分支?每個理論分支的內(nèi)容與特征各是什么?答：西方管理理論可被劃分為古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論和質(zhì)量管理理論。(1)古典管理理論：19 世紀末和20 世紀初在出現(xiàn)于歐美，它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論。①科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率。其代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾方面：工作定額、標準化、能力與工作相適應(yīng)、差別計件工資制、計劃職能與執(zhí)行職能相分離。吉爾布雷斯夫婦在動作研究和工作簡化方面做出了突出貢獻。甘特最重要的貢獻是創(chuàng)造了“甘特圖”，另一貢獻是提出了“計件獎勵工資制”。②組織管理理論著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)。其代表人物主要有：亨利·法約爾、馬克斯·韋伯和切斯特·z·巴納德等。法約爾把管理職能劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，并提出了一般管理的14 條原則。韋伯對管理理論的主要貢獻是提出了“理想的行政組織體系”理論。巴納德對管理理論的貢獻主要體現(xiàn)在《經(jīng)理人員的職能》一書中，他認為在組織中，經(jīng)理人員是最為重要的因素。(2)行為管理理論：形成于20 世紀20 年代。梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗進行了總結(jié)，闡述了與古典管理理論不同的觀點——人際關(guān)系學(xué)說(主要內(nèi)容略)。弗雷德里克·赫茨伯格、維克托·H·弗魯姆和戴維·麥克萊蘭分別提出了雙因素理論、期望理論和成就需要理論。(3)數(shù)量管理理論：產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間，它是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果(如先進的數(shù)學(xué)方法、電子計算機技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等)為手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。內(nèi)容主要包括運籌學(xué)、系統(tǒng)分析和決策科學(xué)化。(4)系統(tǒng)管理理論：是指運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進行分析的理論。組織是一個系統(tǒng)，可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分解。系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交換。系統(tǒng)在投入一轉(zhuǎn)換一產(chǎn)出的過程中不斷進行自我調(diào)節(jié)，以獲得自身的發(fā)展。(5)權(quán)變管理理論：是20 世紀70 年代在美國形成的一種管理理論，這一理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機應(yīng)變，針對不同的環(huán)境尋求不同的管理模式。權(quán)變管理理論著重考查有關(guān)環(huán)境的變量與各種管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，以使采用的管理觀念和技術(shù)有效地實現(xiàn)目標。環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。(6)質(zhì)量管理理論：質(zhì)量被定義為產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客目標或需要的能力。質(zhì)量管理理論主要有兩項內(nèi)容：不斷完善和再造。

1．如何理解決策的含義?

3．決策的過程包括哪些步驟?

4．決策的影響因素有哪些?

5．比較書中三種集體決策方法的異同。

第五章 決策與決策方法 課后習(xí)題詳解

1．如何理解決策的含義?決策的原則與依據(jù)各是什么?答：(1)決策是管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。對于這一定義，可作如下理解：①決策的主體是管理者，因為決策是管理的一項職能。管理者既可以單獨做出決策，這樣的決策被稱為個體決策；也可以和其他的管理者一道共同做出決策，這樣的決策被稱為群體決策。②決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成。③決策的目的是解決問題或利用機會，這就是說，決策不僅僅是為了解決問題，有時也是為了利用機會。

3．決策的過程包括哪些步驟?每一步驟需要注意哪些問題?答：決策過程經(jīng)過六個步驟，每個步驟都要注意以下問題：(1)診斷問題或識別機會。(2)明確目標。(3)擬定方案。(4)篩選方案。(5)執(zhí)行方案。(6)評估效果。

4．決策的影響因素有哪些?答：決策的影響因素有以下四個方面：(1)環(huán)境因素。①環(huán)境的穩(wěn)定性。在環(huán)境比較穩(wěn)定的情況下，組織過去針對同類問題所做的決策具有較高的參考價值，因為過去決策時所面臨的環(huán)境與現(xiàn)時差不多。這種情況下的決策一般由組織的中低層管理者進行。②市場結(jié)構(gòu)。如果組織面對的是壟斷程度較高的市場，決策重點通常在于如何密切關(guān)注競爭對手的動向，而在競爭性的領(lǐng)域，激烈的競爭容易使組織形成以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營思想。③買賣雙方在市場的地位。在賣方市場條件下，組織所做的各種決策的出發(fā)點是組織自身的生產(chǎn)條件與生產(chǎn)能力。在買方市場條件下，組織所做的各種決策的出發(fā)點是市場的需求情況，市場或用戶需要什么就生產(chǎn)什么。(2)組織自身的因素。①組織文化。在保守型組織文化中決策者會在決策之前預(yù)見到帶來變化的行動方案將遇到很大阻力，很可能遭致失敗，而他們又不會輕易容忍失敗。因此，旨在維持現(xiàn)狀的行動方案被最終選出并付諸實施。這就進一步強化了文化的保守性。在進取型組織文化中決策者選定的是給組織帶來變革的行動方案。②組織的信息化程度。信息化程度對決策的影響主要體現(xiàn)在其對決策效率的影響上。信息化程度較高的組織決策者通常掌握著較先進的決策手段。③組織對環(huán)境的應(yīng)變模式。對一個組織而言，對環(huán)境的應(yīng)變是有規(guī)律可循的。隨著時間的推移，組織對環(huán)境的應(yīng)變方式趨于穩(wěn)定，形成組織對環(huán)境特有的應(yīng)變模式。(3)決策問題的性質(zhì)。①問題的緊迫性。決策涉及的問題對組織來說非常緊迫，急需處理，則這樣的決策被稱為時間敏感型決策。對決策速度的要求高于對決策質(zhì)量的要求。決策涉及的問題對組織來說不緊迫，組織有足夠的時間從容應(yīng)對，則這樣的決策可被稱為知識敏感型決策，因為在時間寬裕的情況下對決策質(zhì)量的要求必然提高。②問題的重要性。重要的問題可能引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，決策可得到更多力量的支持。(4)決策主體的因素。①個人對待風(fēng)險的態(tài)度。人們對待風(fēng)險的態(tài)度有三種類型：風(fēng)險厭惡型、風(fēng)險中立型和風(fēng)險愛好型。決策者對待風(fēng)險的不同態(tài)度會影響行動方案的選擇。②個人能力。決策者個人能力對決策的影響主要體現(xiàn)在決策者對問題的認識能力、獲取信息的能力、溝通能力、組織能力上。③個人價值觀。組織中的任何決策既有事實成分，也有價值成分。個人價值觀通過影響決策中的價值成分來影響決策。④決策群體的關(guān)系融洽程度。決策是由群體做出的，群體的特征也會對決策產(chǎn)生影響。在關(guān)系融洽的情況下，較好的方案容易獲得通過。

5．比較書中三種集體決策方法的異同，舉例說明應(yīng)用時需要注意的問題。答：三種集體決策方法：(1)頭腦風(fēng)暴法。(2)名義小組技術(shù)。(3)德爾菲技術(shù)。三種集體決策方法的異同如下：(1)相同之處。①在操作上，三者都盡量避免決策成員的直接沖突：頭腦風(fēng)暴法要求開始時不評論別人的建議；名義小組采用投票而不是口頭的方式選擇方案；德爾菲技術(shù)中專家根本沒有見面的機會。②在效率上，三種決策方法都需要經(jīng)過比較長的時間，特別是德爾菲法。所以決策的效率相對于個人決策來講比較低。③在效果上，三者都能發(fā)揮群體決策質(zhì)量高的優(yōu)點，都能最大限度的獲得群體成員的意見，集思廣益。(2)不同之處。①成員數(shù)量有差別。頭腦風(fēng)暴法以5～6 人為宜，例如如果人員數(shù)量過多，主持人可能沒有辦法控制會場情況，也并不是所有參與成員都有機會表達自己的觀點。而德爾菲法和名義小組法并沒有限定人數(shù)。②決策時間長短上有差別。頭腦風(fēng)暴法幾個小時能做出決策，而德爾菲法和名義小組法可能要幾天甚至更長時間。③在具體的操作上差別大。頭腦風(fēng)暴法和名義小組法都需要會場讓成員聚在一起，而德爾菲法中，需要的是用書面形式和所有專家保持聯(lián)絡(luò)。所以，頭腦風(fēng)暴法中要注意如何調(diào)動參與者在現(xiàn)場的思維，而德爾菲法要注意如何才能讓專家在沒有監(jiān)督的條件下提出高質(zhì)量的解決方案，而不是敷衍。

第六章 計劃與計劃工作 課后習(xí)題詳解

1．簡述計劃的概念及其性質(zhì)。答：(1)計劃的概念計劃是指用文字和指標等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時期內(nèi)，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。計劃既是決策所確定的組織在未來一定時期內(nèi)的行動目標和方式在時間和空間的進一步展開，又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎(chǔ)。從動詞意義上說，計劃是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預(yù)先進行的行動安排。這項行動安排工作包括：在時間和空間兩個維度上進一步分解任務(wù)和目標，選擇任務(wù)和目標實現(xiàn)方式，進度規(guī)定，行動結(jié)果的檢查與控制等。我們有時用“計劃工作”表示動詞意義上的計劃內(nèi)涵。因此，計劃工作是對決策所確定的任務(wù)和目標并對選好的目標提供一種合理的實現(xiàn)方法。

2．理解計劃的類型及其作用。答：計劃的類型有：(1)根據(jù)時間的長短，可以把計劃分為長期計劃和短期計劃。長期計劃描述了組織在較長時期(通常為五年以上)的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織的各個部門在較長時期內(nèi)從事某種活動應(yīng)達到的目標和要求，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖。短期訓(xùn)?劃具體地規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的各個較短的階段，特別是最近的時段中，應(yīng)該從事何種活動。從事該種活動應(yīng)達到何種要求，從而為各組織成員在近期內(nèi)的行動提供了依據(jù)。(2)從職能空間類，可以將計劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃及人事計劃。組織通過從事一定業(yè)務(wù)活動立身于社會，業(yè)務(wù)計劃是組織的主要計劃。業(yè)務(wù)計劃的內(nèi)容涉及“物、供、產(chǎn)、銷”，財務(wù)計劃的內(nèi)容涉及“財”，人事計劃的內(nèi)容涉及“人”。(3)根據(jù)涉及時間長短及其范圍廣狹的綜合性程度標準，可以將計劃分類為戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃。戰(zhàn)略性計劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期(通常為5 年以

上)設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。戰(zhàn)略性計劃顯著的兩個特點是：長期性與整體性。戰(zhàn)略性計劃是戰(zhàn)術(shù)性計劃的依據(jù)。從作用和影響上來看，戰(zhàn)略性計劃的實施是組織活動能力形成與創(chuàng)造的過程。戰(zhàn)術(shù)性計劃是指規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃。其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案。戰(zhàn)術(shù)性計劃是在戰(zhàn)略性計劃指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略性計劃的落實。戰(zhàn)術(shù)性計劃的實施則是對已經(jīng)形成的能力的應(yīng)用。(4)根據(jù)計劃內(nèi)容的明確性標準，可以將計劃分類為具體性計劃和指導(dǎo)性計劃。具體性計劃具有明確的目標。指導(dǎo)性計劃只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權(quán)，指出重點但不把行動者限定在具體的目標或特定的行動方案上。具體性計劃雖然更易于計劃的執(zhí)行、考核及控制，但是它缺少靈活性，而且它要求的明確性和可預(yù)見性條件往往很難得到滿足。(5)根據(jù)計劃的程序化程度，可以將計劃分為程序性計劃和非程序性計劃。西蒙把組織活動分為兩類：一類是例行活動，指一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，對這類活動的決策是經(jīng)常反復(fù)的，而且具有一定的結(jié)構(gòu)，因此可以建立一定的決策程序。每當出現(xiàn)這類工作或問題時，就利用既定的程序來解決，而不需要重新研究。這類決策叫程序化決策。與此對應(yīng)的計劃是程序性計劃。另一類活動是非例行活動，這些活動不重復(fù)出現(xiàn)。處理這類問題沒有一成不變的方法和程序，因為這類問題在過去尚未發(fā)生過，或其性質(zhì)和結(jié)構(gòu)捉摸不定或極為復(fù)雜，因為這類問題十分重要而需用個別方法加以處理。解決這類問題的決策叫做非程序化決策，與此對應(yīng)的計劃是非程序性計劃。

第八章 組織設(shè)計 課后習(xí)題詳解

1．組織設(shè)計的任務(wù)是什么?答：組織設(shè)計者需要完成以下三項任務(wù)：(1)職能與職務(wù)的分析與設(shè)計。組織首先需要將總的任務(wù)目標進行層層分解，分析并確定完成組織任務(wù)究競需要哪些基本的職能與職務(wù)，然后設(shè)計和確定組織內(nèi)從事具體管理工作所需的各類職能部門以及各項管理職務(wù)的類別和數(shù)量，分析每位職務(wù)人員應(yīng)具備的資格條件、應(yīng)享有的權(quán)利范圍和應(yīng)負的職責(zé)。組織系統(tǒng)圖是自上而下繪制的。在創(chuàng)構(gòu)組織時，可以根據(jù)組織的宗旨、任務(wù)目標以及組織內(nèi)外環(huán)境的變化，自上而下地確定組織運行所需要的部門、職位及相應(yīng)的權(quán)責(zé)。另外，組織設(shè)計也可以根據(jù)組織內(nèi)部的資源條件，在組織目標層層分解的基礎(chǔ)上從基層開始自下而上地進行。(2)部門設(shè)計。根據(jù)每位職務(wù)人員所從事的工作性質(zhì)以及職務(wù)間的區(qū)別和聯(lián)系，按照組織職能相似、活動相似或關(guān)系緊密的原則，將各個職務(wù)人員聚集在部門這一基本管理單位內(nèi)。由于組織活動的特點、環(huán)境和條件不同，劃分部門所依據(jù)的標準也是不一樣的。對同一組織來說，在不同時期不同的戰(zhàn)略目標指導(dǎo)下，劃分部門的標準可以根據(jù)需要進行動態(tài)調(diào)整。(3)層級設(shè)計。在職能與職務(wù)設(shè)計以及部門劃分的基礎(chǔ)上，必須根據(jù)組織內(nèi)外能夠獲取的現(xiàn)有人力資源情況，對初步設(shè)計的職能和職務(wù)進行調(diào)整和平衡，同時要根據(jù)每項工作的性質(zhì)和內(nèi)容確定管理層級，并規(guī)定相應(yīng)的職責(zé)、權(quán)限，通過規(guī)范化的制度安排使各個職能部門和各項職務(wù)形成一個嚴密、有序的活動網(wǎng)絡(luò)。影響組織設(shè)計的主要因素有：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模和生命周期。

2．何謂部門化?部門化的形式有哪些?答：(1)部門化是指按照職能相似性，任務(wù)活動相似性或關(guān)系緊密性的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在各個部門內(nèi)，然后配以專職的管理人員來協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮。(2)部門化的形式有：職能部門化，產(chǎn)品或服務(wù)部門化，地域部門化，顧客部門化，流程部門化，矩陣型結(jié)構(gòu)和動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。

3．何謂管理幅度?如何確定合理的管理幅度?答：管理幅度也是組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。這些下屬的任務(wù)是分擔(dān)上級主管的管理工作，將組織任務(wù)層次分解，然后付諸實施。管理幅度是有限的。如何確定合理的管理幅度：參見本章復(fù)習(xí)筆記。

第九章 人力資源管理 課后習(xí)題詳解

2．試比較管理人員內(nèi)部晉升與外部招聘的優(yōu)點和局限性。答：內(nèi)部晉升的優(yōu)點和局限性：(1)內(nèi)部提升制度的優(yōu)點①有利于調(diào)動員工的工作積極性。②有利于吸引外部人才。③有利于保證選聘工作的正確性。④有利于被聘者迅速展開工作。(2)內(nèi)部提升制度的弊端①可能會導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生。②可能會引起同事之間的矛盾。外部招聘的優(yōu)點和局限性：(1)外部招聘的優(yōu)勢①具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”。②有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。③能夠為組織輸送新鮮血液。(2)外部招聘也有許多局限性①外聘者對組織缺乏深入了解。②組織對外聘者缺乏深入解。③外聘行為對內(nèi)部員工打擊。

第十章 組織變革與組織文化 課后習(xí)題詳解

3．何謂組織文化?組織文化的結(jié)構(gòu)？答：組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。

第十一章 領(lǐng)導(dǎo)概論 課后習(xí)題詳解

1． 何謂領(lǐng)導(dǎo)?答：領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力

3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達到企業(yè)的目標。

2． 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成？

1，法定性權(quán)利：指組織內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)所固有的合法的，法定的權(quán)利； 2，強制性權(quán)利：指領(lǐng)導(dǎo)者對其下屬具有的強制其服從的力量； 3，獎賞性權(quán)利：指領(lǐng)導(dǎo)者提供獎金、提薪、晉級、表揚、理想的工作安排和其他任何會令人愉悅的東西的權(quán)利； 4，專長性權(quán)利：指領(lǐng)導(dǎo)者由個人的特殊技能或某些專業(yè)知識而形成的權(quán)利； 5，參照性權(quán)利：指領(lǐng)導(dǎo)者由個人的品質(zhì)、魅力、資歷、背景等相關(guān)的權(quán)利。

第十二章 激勵 課后習(xí)題詳解

3． 何謂激勵因素?何謂保健因素?雙因素理論對我們可提供哪些啟示?答：激勵因素和保健因素構(gòu)成了赫茲伯格的雙因素理論。(1)激勵因素是指那些與

人們的滿意情緒有關(guān)的因素。(2)保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，保健因素處理不好，會引發(fā)對工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。②當前，中國的溫飽問題還沒有解決，所以工資和獎金不僅僅是保健因素，如果運用得當，也表現(xiàn)出顯著的激勵作用。③應(yīng)注意激勵深度問題。④隨著溫飽問題的解決，內(nèi)在激勵的重要性越來越明顯。

4． 需求層次理論？需求層次理論——馬斯洛。美國心理學(xué)家馬斯洛需求層次理論的2個基本觀點。1：人是有需要的動物，其需要取決于它已經(jīng)得到

了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為。2：人的需要都是有輕重的某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)。需要層次劃分為五級：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。

第十三章 溝通 課后習(xí)題詳解

1．何謂溝通?答：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。溝通的類別

（一）按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通工具式溝通：是發(fā)送者將信息、知識、想法、要求傳達給接受者，目的是影響改變接受者的行為。感情式溝通：溝通雙方表達感情，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關(guān)系

（二）按照方法：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通等。

（三）按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通。正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞。

（四）按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通。

（五）按是否進行反饋分為：單向溝通和雙向溝通。

（六）企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。所謂溝通網(wǎng)絡(luò)——組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。其中最基本的是：輪型和風(fēng)車型。一般來說，選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于外部環(huán)境和溝通的目的。集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：（y型和輪型）在較簡單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)有效。分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：適應(yīng)于完成比較復(fù)雜的任務(wù)，便于信息交換和充分利用資源。

第十四章 控制與控制過程 課后習(xí)題詳解

1．何謂控制??答：控制是管理工作的最重要職能之一。它是企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)相適應(yīng)的管理職能。控制工作的主要內(nèi)容包括確立標準、衡量績效和糾正偏差。一個有效的控制系統(tǒng)可以保證各項活動朝著組織目標的方向前進，而且，控制系統(tǒng)越完善，組織目標就越易實現(xiàn)。

2．控制有哪些類型?不同類型的控制有何特點?答：(1)根據(jù)確定控制標準z 值的方法，將控制過程分為：①程序控制。程序控制的特點是：控制標準z 值是時間￡函數(shù)，即Z=f(t)。②跟蹤控制。跟蹤控制的特點是：控制標準z 值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。若先行量為加，則Z=f(w)。③自適應(yīng)控制。自適應(yīng)控制的特點是沒有明確的先行量，控制標準Z 值是過去時刻(或時期)已達狀態(tài)Kt 的函數(shù)，也就是說，Z 值是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗而建立起來的。即Z=F(Kt)。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，情況是千變?nèi)f化的，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人對企業(yè)的發(fā)展方向很難進行程序控制或跟蹤控制。而必須進行自適應(yīng)控制。他們往往要根據(jù)過去時刻企業(yè)所處的外部環(huán)境和內(nèi)部已經(jīng)達到的狀態(tài)，憑自己的分析、判斷、經(jīng)驗、預(yù)感做出重大的經(jīng)營決策，使企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境發(fā)生的新變化。④最佳控制。最佳控制的特點是，控制標準Z 值由某一目標函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X，傳遞因子S 和K 及各種附加參數(shù)C，即：Z=max f(X、S、K、C)或Z=f(X、S、K、C)。(2)根據(jù)時機、對象和目的的不同，將控制分為：①前饋控制。前饋控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制。其目的是防止問題的發(fā)生而不是當問題出現(xiàn)時再補救。②同期控制。同期控制亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導(dǎo)和監(jiān)督。③反饋控制。反饋控制亦稱成果控制或事后控制，是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)。

第三篇：周三多《管理學(xué)》教案

《管理學(xué)》教案

第一章 管理概述 【暫缺】

第二章 管理原理

教學(xué)目的：明確管理的一般原理及其內(nèi)容，并據(jù)此總攬管理學(xué)的理論體系。主要原理體系包括系統(tǒng)原理、人本原理、權(quán)變原理、創(chuàng)新原理。

教學(xué)要求：闡明管理原理的類型及其重要性，重點介紹系統(tǒng)原理、人本原理、權(quán)變原理和創(chuàng)新原理，領(lǐng)會各個原理的深刻內(nèi)涵及相互之間的關(guān)系，并結(jié)合實際探討管理原理的應(yīng)用問題。

教學(xué)思路和主要內(nèi)容：通過對現(xiàn)實生活中某一組織管理活動的剖析，指出其在理解和運用管理原理中的得失成敗，使學(xué)生在觀念上重視對管理原理問題的思考和研究。

本章的內(nèi)容包括： 管理原理范疇，管理原理的重要性，管理原理體系；系統(tǒng)及其特征，系統(tǒng)分析方法的內(nèi)在要求，系統(tǒng)管理模式的特點，系統(tǒng)原理對管理工作的指導(dǎo)意義；人本管理原理的實質(zhì)，堅持人本原理的必然性，人本管理原理和內(nèi)容與方式；權(quán)變管理的涵義，權(quán)變管理的依據(jù)，權(quán)變環(huán)境因素，權(quán)變管理的主要內(nèi)容；創(chuàng)新的涵義，創(chuàng)新的作用，創(chuàng)新的類型，創(chuàng)新管理的內(nèi)容。

教學(xué)方法與手段：

1）借助多媒體手段，進行課堂理論教學(xué)；

2）以理論知識點為主線，以現(xiàn)實問題討論（可以為實習(xí)中的問題）和案例分析相結(jié)合的方式，以加深學(xué)生管理原理的理解。

本章重點和難點：本章涉及的四個管理基本原理皆為教學(xué)重點，管理原理的重要性和系統(tǒng)原理是本章的難點。

計劃課時：8課時。

學(xué)習(xí)質(zhì)量評價：從以下三個方面進行

1、課堂提問及問題回答情況

2、案例討論及分析情況

3、課外作業(yè)或論文完成情況及質(zhì)量

第一節(jié) 管理原理概述

1、由管理原理一般范疇引出管理原理的概念，并據(jù)此分析管理原理的重要性（這是教學(xué)的難點，需要通過例證及課堂穿插討論，使同學(xué)對此有正確的理解）。

2、從總體上簡單介紹管理原理體系及其構(gòu)成，即系統(tǒng)原理、人本原理、權(quán)變原理和創(chuàng)新原理的基本涵義，以及各原理之間的內(nèi)在聯(lián)系。

第二節(jié) 系統(tǒng)管理原理

1、列舉一自然生態(tài)系統(tǒng)或社會經(jīng)濟組織（如草原生態(tài)系統(tǒng)、教學(xué)管理系統(tǒng)、企業(yè)等），引入系統(tǒng)的概念，并就引例本身說明系統(tǒng)的有關(guān)特征，緊接著給出系統(tǒng)的完整定義及六個特征：整體性、層次性、相關(guān)性、具有特定的功能、環(huán)境適應(yīng)性和目的性。

2、由系統(tǒng)的特征推論出系統(tǒng)分析方法的內(nèi)在要求：注意事物的整體性、研究事物的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及聯(lián)系、強調(diào)系統(tǒng)的開放性和動態(tài)性。

3、列舉國內(nèi)外有關(guān)企業(yè)的管理模式，提出系統(tǒng)管理模式的概念，并在此基礎(chǔ)上具體講解系統(tǒng)管理模式的特點：管理優(yōu)化的整體性、管理目標的系統(tǒng)性、管理過程的完整性、管理主體的全員性、管理職能的綜合性、管理方法的先進性和管理程序的循環(huán)性。

4、用課堂討論的形式探討系統(tǒng)原理對管理實踐的指導(dǎo)意義。

第三節(jié) 人本管理原理

1、先提出人的本質(zhì)問題，側(cè)重于對人的本質(zhì)、人的需要、人的作用的分析，進而提出人本管理的概念，剖析人本管理的實質(zhì)。（可采用較隨意的形式，實現(xiàn)同學(xué)之間、師生之間的意見交流）

2、通過提問探討堅持人本管理的必然性，在此基礎(chǔ)上形成結(jié)論：由于人是組織中最能動、最具有決定性的因素，在管理中必須堅持以人為本；管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一，要求必須做好人的工作；心理科學(xué)和行為科學(xué)理論的發(fā)展，為實施人本管理提供了理論支持。

3、引入摩托羅拉公司、惠普公司等例子，介紹人本管理的內(nèi)容與方式，主要包括：人本管理的理想、人本管理的方針和人本管理的戰(zhàn)略及人本管理的政策。

第四節(jié) 權(quán)變管理原理

1、用“一舉三得”或其它典故引出人類社會實踐中的權(quán)變思想，進而給出權(quán)變管理的涵義。

2、由教師提出“為什么要實施權(quán)變管理”的問題，啟發(fā)同學(xué)思考，在此基礎(chǔ)上闡釋權(quán)變管理的依據(jù)：權(quán)變管理是人類長期實踐經(jīng)驗的總結(jié)；實行權(quán)變管理，是由組織系統(tǒng)的特點及其運行規(guī)律決定的；實行權(quán)變管理是大勢所趨。

3、針對權(quán)變管理的依據(jù)，進一步分析權(quán)變管理的主要環(huán)境影響因素，包括：技術(shù)革命、經(jīng)濟動蕩、市場變化；經(jīng)濟體制改革和制度變遷；跨文化管理；價值觀的變化。

4、列舉一企業(yè)管理實例，分析權(quán)變管理的主要內(nèi)容，并使之明確化：思想觀念與技能的權(quán)變；管理體制的權(quán)變；領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變；競爭策略的權(quán)變。

第五節(jié) 創(chuàng)新管理原理

1、分析創(chuàng)新與權(quán)變的內(nèi)在聯(lián)系，強調(diào)創(chuàng)新的基礎(chǔ)性和保障性作用，進而得出“創(chuàng)新是組織的靈魂”的論斷。

2、從哲學(xué)的角度和管理學(xué)的角度定義創(chuàng)新，并分析創(chuàng)新的重要性：創(chuàng)新是組織適應(yīng)環(huán)境變化的基本過程；創(chuàng)新是保持組織活力，提高組織競爭力得保證；創(chuàng)新與維持相結(jié)合，實現(xiàn)組織最優(yōu)化的存在狀態(tài)。

3、簡單介紹創(chuàng)新的類型。

4、提出“如何創(chuàng)新”的問題，并組織同學(xué)進行小型的課堂討論，在此基礎(chǔ)上達成共識：即創(chuàng)新應(yīng)從組織制度、組織目標、技術(shù)手段及組織的文化價值觀念等方面入手。

案例分析與討論

1、教學(xué)目的：通過案例分析與討論，加深學(xué)生對管理原理的感性認識和理性理解，初步學(xué)會運用管理原理的基本理論，分析和解決企業(yè)管理的主要問題。

2、案例選?。何淖仲Y料、錄相短片或?qū)嵉厥占Y料。

3、組織形式：分組無首領(lǐng)討論，6—8人一組，當堂交流討論結(jié)果，教師在此基礎(chǔ)上進行點評、總結(jié)。

4、課時分配：2課時。

說明：案例資料（文字資料）見《管理學(xué)輔助教材——案例集》

附一：本章思考題

1． 什么是系統(tǒng)原理？系統(tǒng)原理對實際有何指導(dǎo)意義？

2． 堅持人本原理最重要的要求是什么？在實際工作中如何體現(xiàn)以人為本的要求？

3． 請分析權(quán)變原理的必要性。

4． 有人說：“不創(chuàng)新就是在等死，創(chuàng)新則是找死”，你如何理解這句話？談?wù)動绊憚?chuàng)新的主要因素。

附二：本章參考書目

1． 周三多《管理學(xué)》高等教育出版社 2000.8第1版

2． 許慶瑞《管理學(xué)》高等教育出版社 2001.5

3． [美] 斯蒂芬.羅賓斯《管理學(xué)》（第四版）中國人民大學(xué)出版社

4． [英] E.C.Eyre 《管理基礎(chǔ)》高等教育出版社 1999.11第2版

5． [美] 哈羅德??孔茨等 《管理學(xué)》經(jīng)濟科學(xué)出版社 1994

6． 徐國華 趙平《管理學(xué)基礎(chǔ)》 中國科學(xué)技術(shù)出版社 1989.7第1版

7． [英] JOE TIDD 《創(chuàng)新管理》 清華大學(xué)出版社 2002.1第1版

8． 俞文釗 《管理心理學(xué)》 甘肅人民出版社 1989.5第2版 第三章 決策 教學(xué)目的與要求：

1、學(xué)習(xí)掌握決策理論和方法，了解決策前沿理論及發(fā)展動向，要求通過案例討論分析，掌握理論和方法的應(yīng)用，培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題的能力。

2、掌握計劃與目標管理理論，要求通過案例討論、提高學(xué)生的分析問題能力。教學(xué)思路和主要內(nèi)容：

本章教學(xué)重點：決策基本理論和方法體系

教學(xué)難點：決策理論的應(yīng)用

教學(xué)方法與手段：

1）借助多媒體手段，進行課堂理論教學(xué)；

2）以理論知識點為主線，以現(xiàn)實問題討論（可以為實習(xí)中的問題）和案

例分析相結(jié)合的方式，以加深學(xué)生決策基本理論和方法的理解。

計劃課時：6課時。

學(xué)習(xí)質(zhì)量評價：從以下三個方面進行

1、課堂提問及問題回答情況

2、案例討論及分析情況

3、思考題完成情況

教學(xué)組織過程：

引言（由案例引入管理決策問題）

世界聞名的克萊斯勒汽車公司，規(guī)模僅次于通用汽車公司和福特汽車公司，1979年9月虧損達到7億美元之巨，企業(yè)面臨倒閉的危險。原因是當世界性的石油危機到來時，克萊斯勒公司仍生產(chǎn)耗油量大的大型汽車，造成汽車大量積壓。該公司聘任福特公司總經(jīng)理艾科卡主持工作后，由于公司果斷采取向政府申請貸款、解雇數(shù)萬名工人和產(chǎn)品改型換代等重大決策，終于使克萊斯勒公司起死回生。

決策的正確與失誤關(guān)系到組織和事業(yè)的興衰存亡，因此，每一個管理者都必須認真研究決策科學(xué)，掌握決策理論、決策的科學(xué)方法和技巧，在千頭萬緒中找出關(guān)鍵之所在，權(quán)衡利弊及時做出正確的可行的決策。

第一節(jié) 決策基本理論

1.以決策理論的發(fā)展階段為主線條，利用講授、啟發(fā)式教學(xué)為主，穿插問題討論及多媒體放映。教學(xué)環(huán)節(jié)安排如下圖：

問題討論：

（1）古典決策理論對指導(dǎo)實際決策活動的局限性？

（2）決策過程中如何克服理性限制？

2.主要以西蒙決策理論的觀點為依據(jù)，利用分析、論證的教學(xué)方法為主，穿插多媒體放映。教學(xué)環(huán)節(jié)安排如下圖：

3.通過舉例分析決策程序中每一步應(yīng)注意的問題

第二節(jié) 決策方法

1.分析討論定性決策方法及應(yīng)用原則、適用范圍

2.利用論證、推理、例題等手段，學(xué)習(xí)線性規(guī)劃方法和量本利分析法以解決確定型決策問題；學(xué)習(xí)期望值法和決策樹法以解決風(fēng)險型決策問題；學(xué)習(xí)利用三個準則：樂觀準則、悲觀準則、后悔準則解決不確定型決策方法。重點學(xué)習(xí)決策樹方法。

3.教材P70例題4-1掌握、教材P72例4-

2、教材P73例4-3學(xué)習(xí)、理解掌握。

第三節(jié) 計劃與目標管理

教學(xué)環(huán)節(jié)：

教學(xué)思路：

1.計劃的概念：首先讓學(xué)生理解計劃與決策的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上掌握計劃的概念與類型。2.計劃的編制：通過理解計劃編制的邏輯框圖掌握計劃的編制過程。

3.計劃的實施：通過自學(xué)的形式，讓學(xué)生圍繞提出的問題掌握目標管理的主要內(nèi)容。

第四節(jié) 案例分析、思考與作業(yè)題

1.組織案例討論：將學(xué)生分成小組，每組由一名組長負責(zé)，小組內(nèi)圍繞案例分析題（見講稿）展開討論；組長將案例分析的結(jié)果進行綜合、分析形成觀點，并在全班范圍內(nèi)闡述觀點；教師最后綜合、評價。

2.通過思考題（見講稿）復(fù)習(xí)鞏固所學(xué)內(nèi)容，這一環(huán)節(jié)作為作業(yè)完成。

3.計劃與目標管理是管理學(xué)中重要的內(nèi)容，學(xué)生進行自學(xué)，然后完成思考題7、8兩題。第四章 組織

教學(xué)目的：使學(xué)生了解組織及組織機構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)的基本類型，明確和熟悉組織功能和設(shè)計的內(nèi)容，把握組織變革與創(chuàng)新的趨勢，提高學(xué)生的組織設(shè)計和解決組織問題的應(yīng)用能力。

教學(xué)要求：明確闡述組織制能地位、組織基本類型、適用性和權(quán)變觀念、組織設(shè)計、組織變革的基本內(nèi)容，理論聯(lián)系實際，提高學(xué)生對組織問題和組織工作的理解，把握組織原理的精神實質(zhì)。讓學(xué)生深入實際，到各類組織中去認識不同類型組織的組織結(jié)構(gòu)的差異性，熟悉與組織的內(nèi)容，了解當今現(xiàn)實生活中組織的現(xiàn)狀；在講解組織理論時，必須要引用案例。通過對案例的分析，使學(xué)生能夠理解組織理論的內(nèi)涵與精神。

教學(xué)形式與手段：

1．理論教學(xué)與案例分析相結(jié)合；

2．利用幻燈片向?qū)W生展示各類組織模型； 3．給出復(fù)習(xí)思考題，讓學(xué)生有獨立思考的空間；

4．情景教學(xué)，組織學(xué)生到一個組織當中去實地考察其組織機構(gòu)設(shè)置；

5．模擬教學(xué)，讓學(xué)生根據(jù)一個組織的實際情況去重新進行組織設(shè)計。

教學(xué)思路與主要內(nèi)容：

1．回顧管理過程與管理職能，增強學(xué)生對組織職能內(nèi)容、地位的認識；

2．以提問的方式讓學(xué)生認識什么是組織及組織的類型，通過對典型組織的介紹，引出組織結(jié)構(gòu)的不同類型，根據(jù)當今國際國內(nèi)的發(fā)展形勢，導(dǎo)出組織結(jié)構(gòu)的新類型和發(fā)展趨勢；

3．介紹組織設(shè)計、組織變革與創(chuàng)新，作為重點精講設(shè)計、變革、創(chuàng)新的原理、內(nèi)容、程序，尤其是學(xué)習(xí)型組織。不僅要運用案例教學(xué)，還要讓學(xué)生利用課外時間到一個企業(yè)中去調(diào)查其組織狀況，并寫出調(diào)查報告，對該企業(yè)的組織變革進行設(shè)計；

4．當所有知識點的內(nèi)容講述完畢后，組織學(xué)生進行案例討論，通過案例討論，使學(xué)生能夠全面系統(tǒng)的運用本章所學(xué)知識去分析組織問題，解決組織問題，以進一步提高學(xué)生分析問題解決問題的動手能力。

教學(xué)重、難點：組織設(shè)計與變革

教學(xué)考核：（1）課堂提問；（2）案例分析報告；（3）思考題；（4）模擬設(shè)計報告

教學(xué)課時：6學(xué)時

教學(xué)過程的組織：

第一節(jié) 組織與組織結(jié)構(gòu)

1、利用5分鐘時間，回顧管理職能及組織在管理職能中的地位；

2、先提問“什么是組織？”，通過學(xué)生的回答了解學(xué)生對組織的認識，進而引出組織的概念及組織的特征、要素，簡單介紹組織職能的內(nèi)容，強調(diào)本章主要介紹靜態(tài)組織的設(shè)計與管理；

3、由人的結(jié)構(gòu)導(dǎo)入組織結(jié)構(gòu)，詳細分析直線制、職能制、直線——職能制、事業(yè)部制、矩陣制等常規(guī)類型的內(nèi)容、優(yōu)點與缺點及適應(yīng)對象，進一步向?qū)W生介紹當今世界最新結(jié)構(gòu)模型及發(fā)展趨勢。這部分為重點內(nèi)容；

4、用幻燈片向?qū)W生展示各類模型，加深對各類模型的認識與理解。

第二節(jié) 組織設(shè)計

1、本節(jié)作為本章的重點；

2、通過對當今社會各類組織的現(xiàn)狀分析，總結(jié)組織設(shè)計的必要性，提出組織設(shè)計的目的、內(nèi)容及任務(wù)；

3、通過對一個案例的介紹，提煉出組織設(shè)計的原則和影響因素。講解每一個原則時都要講述該原則的哲理及原則的應(yīng)用，并分析其應(yīng)用效果；在講解影響組織設(shè)計因素時，除了介紹常規(guī)因素外，還要介紹國外最新的組織設(shè)計理論的觀點；

4、之后詳細介紹組織的部門設(shè)計、層次設(shè)計、職能與職務(wù)設(shè)計等主要設(shè)計內(nèi)容，著重講解設(shè)計的原理、內(nèi)容、程序與要求，舉例分析當今社會組織設(shè)計存在的問題及組織設(shè)計的最新動態(tài)；

5、提供素材，讓學(xué)生對一個企業(yè)的組織進行設(shè)計，以提高學(xué)生的動手能力和檢驗學(xué)生對本章知識的掌握程度。

第三節(jié) 組織變革

1、首先介紹“公司再造理論”，進而詳細分析組織變革的動因，提出組織變革的目標，使學(xué)生知道“為什么要組織變革？”；

2、然后，圍繞著“如何通過組織變革來實現(xiàn)組織目標”這個主題來展開講述組織變革的類型、內(nèi)容、程序與管理，重點講述程序與管理，使學(xué)生知道“怎樣進行變革？”“如何變革？”；

3、通過歷史與現(xiàn)實的變革社會成功與失敗的例子，引出組織變革將會遇到的各種阻力、壓力、沖突，分析其產(chǎn)生的原因，指出消除組織變革中會遇到的各種阻力、壓力、沖突的方式、方法，使學(xué)生對組織變革的艱難性有一定的認識和心理準備，并掌握解決這些阻力、壓力、沖突的方式、方法；

4、在前面的基礎(chǔ)上進一步向?qū)W生講述當今世界組織變革的發(fā)展趨勢，重點介紹“學(xué)習(xí)型組織”，使學(xué)生對組織變革的發(fā)展趨勢有一定的了解，對“學(xué)習(xí)型組織”的概念、內(nèi)容、特征和建設(shè)；

5、布置案例分析題

6、最后5分鐘對全章進行總結(jié)，提出下一章的學(xué)習(xí)要求和本章的復(fù)習(xí)要求。

第四節(jié) 案例分析

案例：鴻運公司的組織結(jié)構(gòu)（見管理學(xué)案例選集第17——18頁）

提示：

1、鴻運公司是一個多種經(jīng)營的大公司；

2、現(xiàn)正在考慮進一步發(fā)展的問題；

3、公司在發(fā)展中遇到新的問題，主要是組織上的問題；

4、在公司如何發(fā)展、怎樣解決新問題上，公司內(nèi)部的認識不一致。

問題：

1、你認為案例中那一種觀點較合理？為什么？

2、你認為作為公司總經(jīng)理的趙弘應(yīng)該怎樣制定公司的進一步發(fā)展戰(zhàn)略？如何進行組織變革來改變公司的現(xiàn)狀？

組織：

1．分組討論，時間為40分鐘。每10人為一個討論小組，在小組討論中每位同學(xué)將自己準備好的討論稿與同學(xué)一起討論，由小組長負責(zé)召集與記錄，并推薦一位同學(xué)代表小組在集中討論中發(fā)言；

2．集中討論，時間為20分鐘。由各小組代表發(fā)言，將本小組討論的情況和主要觀點在大會上進行交流；

3．自由討論，時間為20分鐘。同學(xué)們自由發(fā)言，交流自己的觀點與看法；

4．歸納與總結(jié)，時間為10分鐘。

復(fù)習(xí)思考題：

1．什么是組織及組織的雙重性？

2．一 般組織的機構(gòu)有哪幾種基本類型？

3．組織結(jié)構(gòu)的基本類型與創(chuàng)新類型各有哪些？每種類型的特點及其適應(yīng)對象是什么？

4．組織設(shè)計必須要遵循那些原則？為什么？

5．影響組織設(shè)計的基本因素有哪些？

6．如何設(shè)計一個組織的部門和層級？

7．為什么要進行組織變革？怎樣進行組織變革？

8．想想當代組織變革的發(fā)展趨勢；

9．何謂“學(xué)習(xí)型組織”？如何創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”？

附錄：參考書目

1、許慶瑞：《管理學(xué)》第四、五、六章 高等教育出版社 1997年第1版

2、周三多：《管理學(xué)》第八、十章 高等教育出版社 2000年第1版

3、[美]馬丁.J.坎農(nóng) ： 《管理學(xué)概論》第三、九、十、十一章 中國社會科學(xué)出版社 1989年2月第1版

4、[美]哈羅德.孔茨等：《管理學(xué)》第三篇 中國社會科學(xué)出版 1987年8月第1版

5、[美]彼得.F.德魯克：《管理——任務(wù)、責(zé)任、實踐》中國社會科學(xué)出版 1987年6月第1版 第五章 領(lǐng)導(dǎo)

教學(xué)目的：明確領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)、內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)理論；領(lǐng)導(dǎo)理論主要包括領(lǐng)導(dǎo)特性理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。了解領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)在現(xiàn)代管理中的重要性及基本的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

教學(xué)要求：明確領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與本質(zhì)，闡明領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別，重點介紹領(lǐng)導(dǎo)的一般理論與有效領(lǐng)導(dǎo)的要求，闡明領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的本質(zhì)，了解管理中的主要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。并結(jié)合實際探討領(lǐng)導(dǎo)理論的應(yīng)用問題。

教學(xué)思路和主要內(nèi)容：從領(lǐng)導(dǎo)的含義與本質(zhì)的闡述入手，介紹領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力及其特征，分析領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別、領(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的基本素質(zhì)。在全面介紹領(lǐng)導(dǎo)理論的基礎(chǔ)上，重點闡述領(lǐng)導(dǎo)特性理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的主要內(nèi)容及其應(yīng)用。最后講述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的本質(zhì)，介紹管理中的主要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

教學(xué)形式：課堂理論講解為主、穿插現(xiàn)實問題討論（包括實習(xí)過程了解的問題）及案例分析相結(jié)合，并借助多媒體教學(xué)手段。

本章重點和難點：領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)理論、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)特點及主要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)為教學(xué)重點，領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)理論是本章的難點。

計劃課時：6學(xué)時。

學(xué)習(xí)質(zhì)量評價：

1、課堂提問及問題回答情況

2、案例討論及分析情況

3、課外作業(yè)或論文完成情況及質(zhì)量

第一節(jié) 領(lǐng) 導(dǎo) 本 質(zhì) 與 內(nèi) 容

1、先從動詞屬性和名詞屬性兩個方面介紹對領(lǐng)導(dǎo)的一般理解，然后介紹國內(nèi)外一些著名管理學(xué)家對領(lǐng)導(dǎo)所下的定義，并引導(dǎo)學(xué)生去思考領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，再通過幾個實例的剖析，最終提出對領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)的理解。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，即領(lǐng)導(dǎo)通過其影響力來影響追隨者的行為以達到組織目標。影響力是一種追隨、是一種自覺、是一種認同、是非制度化的。

2、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力”，引出有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的內(nèi)容，簡單介紹職權(quán)的含義和特性，然后通過學(xué)生對“權(quán)力等于影響力是否正確”這個問題的辯論啟發(fā)學(xué)生思考權(quán)力與影響力的關(guān)系，再后給出權(quán)力與影響力的比較。

3、“領(lǐng)導(dǎo)與管理是一回事嗎？”引出問題，說明領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別；在說明領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系的基礎(chǔ)上，介紹領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容，并通過幾個事例引導(dǎo)學(xué)生思考領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)，再后一般介紹領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和身體素質(zhì)等。

第二節(jié) 領(lǐng) 導(dǎo) 理 論

1、從總體上簡單介紹領(lǐng)導(dǎo)理論體系及其構(gòu)成，即（1）特性理論；（2）行為理論；（3）權(quán)變理論。

2、通過提問“你認為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么性格、品質(zhì)？”介紹領(lǐng)導(dǎo)特性理論的主要觀點。

3、提問：“領(lǐng)導(dǎo)特性理論有何局限性？”，歸納評判；在評判領(lǐng)導(dǎo)特性理論局限性的基礎(chǔ)上，引出領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論重點介紹領(lǐng)導(dǎo)行為二維構(gòu)面理論、管理方格理論，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論重點介紹菲德勒權(quán)變模型和路徑—目標理論。在理論介紹的基礎(chǔ)上，以“從所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論中，你得到那些啟示？”為問題，總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論，引導(dǎo)學(xué)生思考這些理論在實際工作中的應(yīng)用。

4、簡單介紹領(lǐng)導(dǎo)理論的最新發(fā)展。

第三節(jié) 領(lǐng) 導(dǎo) 藝 術(shù)

1、通過幾個事例引出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義，在此基礎(chǔ)上介紹領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點、分類。

2、重點介紹幾種主要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（用人和用權(quán)藝術(shù)、決策藝術(shù)、人際關(guān)系藝術(shù)），并簡單介紹提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的途徑。

第四節(jié) 案 例 分 析

采用分組討論，每小組8～12人；小組討論45分鐘，班級集體討論35分鐘；最后由老師給出總結(jié)。

附錄一：本章思考題

1．領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)和作用是什么？如何去實現(xiàn)這種作用？

2．領(lǐng)導(dǎo)工作是動態(tài)的管理工作過程，如何理解？

3．什么是權(quán)力？領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的影響力為什么不能單純依靠職權(quán)？如何正確地使用這些權(quán)力？

4．領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎？

5．領(lǐng)導(dǎo)行為的理論模式有幾種類型？各類理論的特點是什么？

6．從所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論中，你得到那些啟示？

7．如何理解領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有那些？

附錄二：本章參考書目

1．《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)》，吳培良主編，中國經(jīng)濟出版社，1997年。

2．《有效的管理者》，P·F·德魯克著，工人出版社，1989年。

3．《管理學(xué)》，許慶瑞主編，高等教育出版社，1997年。

4．《管理學(xué)原理》，楊文士等編著，中國財政經(jīng)濟出版社，1998年。

5．《管理學(xué)—原理與方法》，周三多等編著，復(fù)旦大學(xué)出版社，1999年。

6．《日本的管理藝術(shù)》，巴斯克 艾索思合著，廣西民族出版社，1984年。第六章 激勵

教學(xué)目的：明確激勵的功能和重要性，了解常用的激勵理論，深入思考我國企業(yè)及其它組織如何進行有效的激勵。

教學(xué)要求：闡明激勵的實質(zhì)和心理機制，簡述并評價主要激勵理論，領(lǐng)會激勵的內(nèi)在規(guī)律及其在管理實踐中的應(yīng)用。

教學(xué)思路和主要內(nèi)容：從身邊的人和事入手，探討影響人的積極性的因素以及如何調(diào)動人的積極性，引起

學(xué)生對激勵問題的關(guān)注和思考；另外，針對我國企業(yè)管理中存在的主要激勵問題，提出相關(guān)的對策。本章主要內(nèi)容，激勵的含義及功能，激勵的心理機制，激勵的原則，激勵的基本形式；激勵中對人的認識（以人性假設(shè)理論為例）；有代表性的激勵理論（內(nèi)容型激勵理論，過程型激勵理論，行為改造型理論。）

教學(xué)形式：理論講解、課堂討論、案例分析、課外論文。

本章重點：激勵的含義與實質(zhì)，激勵的原則、激勵理論

本章難點：激勵的實質(zhì)、激勵的心理機制、激勵原則。

計劃課時：8課時。

學(xué)習(xí)質(zhì)量評價：從以下三個方面進行

1、課堂提問及問題回答情況

2、案例討論及分析情況、課外作業(yè)或論文完成情況及質(zhì)量

第一節(jié) 激勵概述

1、從分析工作效率與工作積極性、工作效率與人的潛能的發(fā)揮的關(guān)系入手，啟發(fā)同學(xué)思考與此相聯(lián)系的深層次問題，并分析這種現(xiàn)象對管理實踐的影響，引入激勵的概念，闡述激勵的管理學(xué)意義。

2、從理論上探討激勵的心理機制，運用歸納和演繹的方法，對此做深入的分析，加深同學(xué)對此問題的理解，準確地把握激勵的心理機制。如圖示：

人類行為模式圖

（1）舉一管理實例，師生共同探討搞好激勵應(yīng)遵循的原則，即物質(zhì)利益原則、公平原則、差異化原則、經(jīng)濟性原則。

（2）簡單介紹激勵的主要形式，常見的有：理想、目標激勵，組織制度和榜樣激勵，物質(zhì)利益和榮譽激勵，培訓(xùn)、信息和改善環(huán)境。

第二節(jié) 激勵理論

1、視同學(xué)回顧管理學(xué)的發(fā)展簡史，尤其是關(guān)于“行為科學(xué)階段”的主要學(xué)說、觀點及其代表人物。

2、從總體上介紹本節(jié)所涉及的主要激勵理論，既包括激勵中對人的認識，又包括西方占主導(dǎo)地位激勵理論流派。

3、用提問的形式探討關(guān)于人的本質(zhì)的問題，引出馬克思主義的人性觀和西方的人性假設(shè)理論，重點介紹“經(jīng)濟人”假設(shè)、“社會人”假設(shè)、“自我實現(xiàn)人”假設(shè)、“復(fù)雜人”假設(shè)的觀點，以及有關(guān)這些人性假設(shè)的理論總結(jié)，如：“X理論”、“Y理論”、“超Y理論”等。

4、通過對不同的人的需求結(jié)構(gòu)的分析，得出人的需求具有多樣性和復(fù)雜性的特征，進而引出馬斯洛的需求層次理論，詳細介紹其理論觀點，采用課堂討論的形式，分析該理論的可取之處和存在的缺陷，評價其在管理學(xué)發(fā)展中的重要地位。

5、介紹赫茲伯格的雙因素理論，著重解釋保健因素和激勵因素的不同功能，并列舉管理中常見的保健因素和激勵因素以及如何運用之。

6、簡單介紹麥克萊蘭的激勵需求理論和阿德佛的需要理論，并說明它們與上述兩個理論構(gòu)成本課所涉及的內(nèi)容型激勵理論。

7、先從總體上分析和評價內(nèi)容型激勵理論的優(yōu)缺點，并指出解決激勵問題的其它思路，即不光從需要的滿足上去分析和解決激勵問題，還應(yīng)該從人的心理感受過程的角度去理解激勵，引出過程型激勵理論。

8、具體介紹期望理論（伏?。⒐嚼碚摚▉啴斔梗?、波特—勞勒模式等過程型激勵理論，詳細分析期望理論和公平理論的理論價值、對實際工作的指導(dǎo)意義以及運用該理論應(yīng)注意的問題。

9、介紹行為改造型理論，主要有：強化理論（斯金納）、歸因理論（凱利）等。從概念上明確區(qū)分不同強化類型的含義，以及如何針對不同的情境實施相應(yīng)的強化；指出歸因理論主要的研究內(nèi)容、采取正確的歸因傾向的心理學(xué)意義和實踐意義。

案例分析與討論

教學(xué)目的：通過案例分析與討論，加深學(xué)生對激勵理論的感性認識和理性理解，初步學(xué)會運用 激勵的基本理論和方法，分析和解決企業(yè)管理的主要激勵問題，同時，聯(lián)系到本課的其它相關(guān)內(nèi)容（如人本原理），從更高層次理解和把握激勵問題。

案例選?。何淖仲Y料、錄相短片或?qū)嵉厥占Y料。

組織形式：分組無首領(lǐng)討論，6—8人一組，當堂交流討論結(jié)果，教師在此基礎(chǔ)上進行點評、總結(jié)。并要求學(xué)生寫出一篇課程論文。

課時分配：3課時。

說 明：案例資料（文字資料）見本課的“案例”部分。

附一：本章復(fù)習(xí)思考題

1、什么是激勵？激勵的本質(zhì)及心理機制是什么？

2、請評價和分析馬斯洛的需要層次理論。

3、公平理論給管理實踐帶來哪些啟示？在實際工作中，如何才能做到公平？

4、從總體上評價西方的人性假設(shè)理論。

5、談?wù)勎覈髽I(yè)管理中的主要激勵問題及如何解決。

附二：本章參考書目

1． 周三多《管理學(xué)》高等教育出版社 2000.8第1版

2． 許慶瑞《管理學(xué)》高等教育出版社 2001.5

3． [美] 斯蒂芬.P.羅賓斯《管理學(xué)》（第四版）中國人民大學(xué)出版社

4． [英] E.C.Eyre 《管理基礎(chǔ)》高等教育出版社 1999.11第2版

5． [美] 哈羅德.孔茨等 《管理學(xué)》經(jīng)濟科學(xué)出版社 1994

6． 徐國華 趙平《管理學(xué)基礎(chǔ)》 中國科學(xué)技術(shù)出版社 1989.7第1版

7． [英] JOE TIDD 《創(chuàng)新管理》 清華大學(xué)出版社 2002.1第1版

8． 俞文釗 《管理心理學(xué)》 甘肅人民出版社 1989.5第2版

9． [美] 勞倫斯.S.克雷曼 《人力資源管理》 機械工業(yè)出版社 1999.9第1版 第七章 控制

教學(xué)目的：明確控制職能地位，熟悉控制的類型與過程，了解控制的原則和要求。

教學(xué)要求：闡明控制的基本原理與原則，重點介紹控制類型與過程，通過理論聯(lián)系實際的教學(xué)，運用案例

教學(xué)，深刻領(lǐng)會控制基本原則與原理的實質(zhì)，理解控制職能與其他職能的關(guān)系；注意與學(xué)生的溝通與交流；引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注社會失控現(xiàn)象，分析社會失控現(xiàn)象發(fā)生的原因，制定解決失控的措施；向?qū)W生介紹當今世界控制理論與實踐的發(fā)展動態(tài)；通過幻燈片向?qū)W生展示控制的各類模型。

教學(xué)思路與主要內(nèi)容：通過對管理職能的回顧引出控制在管理職能中的地位，從大自然的控制現(xiàn)象與社會上的各種失控現(xiàn)狀引出控制的含義與必要性，接著用一個典型企業(yè)的控制案例介紹，進入控制與控制過程、控制原則與要求、控制的一般方法的系統(tǒng)教學(xué)，其中重點講述控制類型與控制程序、控制原則與要求，對控制的含義、作用、方法作一般性介紹，有的內(nèi)容讓學(xué)生自學(xué)。對重點內(nèi)容精講時應(yīng)用案例教學(xué)法，從控制案例中引出控制的原理。

教學(xué)重點：控制類型與程序、原則

教學(xué)方法：

1、以理論教學(xué)為主，案例分析為輔；

2、通過認識實習(xí)調(diào)查工商企業(yè)的控制過程、類型、方法應(yīng)用的現(xiàn)狀；

3、課堂教學(xué)與自學(xué)相結(jié)合。

計劃課時：4學(xué)時

教學(xué)考核：

1、課堂提問；

2、案例分析報告；

3、思考題完成情況。

第一節(jié) 控制與控制過程

首先，利用5分鐘引導(dǎo)學(xué)生回顧管理職能的內(nèi)容，使學(xué)生對控制在管理職能中的地位有一定的認識；

其次，向?qū)W介紹大自然的控制現(xiàn)象與社會上的各種失控現(xiàn)狀引出控制的含義與必要性，以增強學(xué)生對控制意義的認識，加深對控制的理解；

第三，系統(tǒng)講述控制的原理、類型?？刂圃碇饕榻B系統(tǒng)控制原理、目標控制原理、組織適宜性原理、控制關(guān)鍵點原理、控制趨勢原理、例外原理等；在講解控制類型時，重點講事前控制、現(xiàn)場控制與事后控制?？刂圃砼c類型的講解要理論聯(lián)系實際。

第四，在講述過程中，隨機的與學(xué)生進行溝通與交流；

第五，利用幻燈片向?qū)W生展示各類控制的模型。

第二節(jié) 控制過程

第一，引入案例，通過講解案例，使學(xué)生能夠更好的掌握控制程序中各環(huán)節(jié)的基本步驟、要點；

第二，在講述過程中，隨機的與學(xué)生進行溝通與交流。

第三節(jié) 控制的原則和要求

第一，本節(jié)的內(nèi)容理論性較強，讓學(xué)生自己看書自學(xué)。要求學(xué)生提前看書，給出思考題。

第二，讓學(xué)生根據(jù)思考題自由發(fā)言，以掌握學(xué)生對本節(jié)內(nèi)容的領(lǐng)會程度。

第三，根據(jù)學(xué)生回答問題的情況，對學(xué)生的自學(xué)狀況進行總評，并系統(tǒng)的歸納本節(jié)的要點。歸納時要注意將每一個原則與要求的精神實質(zhì)用案例來說明；

第四，最后利用5分鐘的時間歸納和總結(jié)全章的內(nèi)容。提出下一章的學(xué)習(xí)要求。

第四節(jié) 案例分析

案例：格雷格廠長的目標控制（見《管理學(xué)案例選集》第39頁）

提示：

1、格雷格廠長提高企業(yè)效益，制定了一系列的降低成本的目標；

2、一年多以來，目標并未實現(xiàn)，他嚴肅地批評了自己的下屬。

3、他又制定了新的目標。

問題：

1、誰應(yīng)該對目標未實現(xiàn)負責(zé)？

2、格雷格廠長犯了什么樣的錯誤？他制定的新目標能否實現(xiàn)？

3、怎樣才能實現(xiàn)格雷格廠長的目標？（從目標實現(xiàn)的控制過程）

附錄一：本章思考題

1、管理控制有那些主要階段？

2、在當今的管理活動中，事前控制為什么顯得更為重要一些？

3、管理控制過程的關(guān)鍵點是什么？

4、管理控制必須要貫徹那些原則和要求？

5、預(yù)算作為管理控制的主要方法有何優(yōu)缺點？

附錄二：本章參考書目

1、許慶瑞 ：《管理學(xué)》第四、五、六章 高等教育出版社 1997年第1版

2、周三多：《管理學(xué)》第八、十章 高等教育出版社 2000年第1版

3、[美]馬丁.J.坎農(nóng) ：《管理學(xué)概論》第三、九、十、十一章 中國社會科學(xué)出版社 1989年2月第1版

4、[美]哈羅德.孔茨等：《管理學(xué)》第六篇 中國社會科學(xué)出版 1987年8月第1版

5、[美]彼得.F.德魯克：《管理——任務(wù)、責(zé)任、實踐》第三十九章中國社會科學(xué)出版 1987年6月第1版

6、羅銳韌：《哈佛管理全集》（下卷）第八單元 企業(yè)管理出版社1999年3月第二版 第八章 文 化

一、教學(xué)基本要求

文化管理是組織管理的更高發(fā)展階段，是當代非理性主義思潮的重要內(nèi)容，它在實踐中發(fā)揮出巨大力量。但學(xué)生由于缺乏實踐經(jīng)驗，對此不甚理解。

1、教學(xué)目的:文化是一種軟功能，明確文化的特殊作用。

2、教學(xué)要求: 闡明組織文化的一般理論和主要模式，明確文化對企業(yè)管理的影響和作用。

3、教學(xué)思路和主要內(nèi)容：

以教為導(dǎo)、以學(xué)為主教學(xué)思想，著重培養(yǎng)學(xué)生的理解與實踐能力。

通過對文化管理理論和實踐，宏觀和微觀管理的正反經(jīng)驗，使學(xué)生在觀念上重視對文化管理理論重要性的認識。本章的內(nèi)容包括：組織文化的概念及其特征；組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容； 組織文化的主要模式；組織文化的功能；組織文化的塑造途徑；文化理論與管理實踐等。

4、本章重點、難點：文化理論與管理實踐。

5、計劃課時：6課時

6、學(xué)習(xí)質(zhì)量評價：

從以下三個方面進行

1、課堂提問及問題回答情況

2、案例討論及分析情況

3、課外作業(yè)或論文完成情況及質(zhì)量

二、教學(xué)基本內(nèi)容(詳見講稿或課件)

主要分三部分

1.組織文化概述

2.組織系統(tǒng)的主要模式與塑造

3.企業(yè)文化創(chuàng)新

三、教學(xué)安排和方法

本章是《管理學(xué)》課程的最后一章，共安排6學(xué)時，其中講課2小時，案例教學(xué)與討論2小時。

1、總的指導(dǎo)思想和思路

現(xiàn)實結(jié)合，提高認識，加強案例分析、了解文化實踐。使學(xué)生明確文化管理模式重要性以及如何加強文化管理。

2、內(nèi)容上把握

以文化理論與實踐為主線，主要把握以上幾個方面：

①講清文化的基本理論。如文化的基本概念與特征；文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，文化的功能與應(yīng)用；文化的主要模式與塑造途徑；企業(yè)文化創(chuàng)新領(lǐng)域，等等。

②突出重點與難點。文化管理實質(zhì)；文化實踐作用；文化塑造與創(chuàng)新。

③文化理論與實踐結(jié)合。剛性管理與柔性管理；傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化；民族文化與跨文化管理；我國文化管理現(xiàn)狀、問題及對策等。

3、教學(xué)方法

①引入式：從文化產(chǎn)生皆景，西方上個世紀八十年代以來非理性主義思潮興起入手，引入文化管理理論產(chǎn)生。

②點面式：重點與難點相結(jié)合，并通過案例分析，引出文化一般理論。

③啟發(fā)式和討論式

根據(jù)本章重點和難點，安排一些思考與討論題，以課堂討論為主，引發(fā)學(xué)生深入思考，聯(lián)系實際，提高對文化管理的理解與應(yīng)用能力。

a.非理性思潮與文化管理出現(xiàn)，說明了什么？

b.如何理解價值觀和組織精神是組織文化的核心內(nèi)容。

c.為什么說一個組織領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)系到組織文化建設(shè)的成??？

d.你認為我國企業(yè)文化管理存在什么問題？應(yīng)應(yīng)如何改變？

e.請舉例說明文化對組織的影響？

④理論教學(xué)與案例實踐教育相結(jié)合，本章將在課堂教學(xué)生引入兩個案例，用于說明文化對企

業(yè)管理的重要作用，并用2小時進行課堂討論。

⑤應(yīng)用多媒體教學(xué)方法。案例也顯示在屏幕上。

⑥布置思考題和參考書目。

⑦課后征求學(xué)生意見，以進一步討論教學(xué)工作。

四、案例分析

案例1：思科憑什么超越微軟

案例2：海爾集團文化激勵

附錄一：本章思考題

1、組織文化的概念、結(jié)構(gòu)、特征與作用。

2、組織文化的內(nèi)容與功能。

3、如何理解文化對組織的重大影響。

4、組織應(yīng)當如何塑造自己的文化。

5、如何實行跨文化管理？

5、為什么說文化管理是管理發(fā)展的更高階段？

附錄二：本章閱讀教材和參考書目

閱讀教材章節(jié)：周三多等：《管理學(xué)》，第十章第3節(jié)；第十八章第3節(jié)

參考文獻：

1、劉光明：企業(yè)文化，經(jīng)濟管理出版社，1999

2、[美]威廉?大內(nèi)：《Z理論—美國企業(yè)應(yīng)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》，中國社會科學(xué)出版社，1984

3、[美]湯姆?彼得斯；南希?奧斯汀：《贏得優(yōu)勢》，企業(yè)管理出版社，1986

4、楊梅英：知識經(jīng)濟與管理創(chuàng)新，經(jīng)濟管理出版社，1999

5、趙德忠：人性與管理—中外管理文化比較研究，遼寧人民出版社，1998

第四篇：《管理學(xué)》周三多主編考試參考（推薦）

管理學(xué)習(xí)題及答案

一、概念題

1、概念技能

概念技能是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。

2、精益管理

所謂精益思想，就是根據(jù)客戶需求定義企業(yè)的生產(chǎn)價值，按照價值流組織全部生產(chǎn)活動，使要保留下來的、創(chuàng)造價值的各個活動流動起來，讓用戶的需要拉動生產(chǎn)，而不是把生產(chǎn)硬推給用戶，暴露出價值流中所隱藏的muda，不斷完善，達到盡善盡美。

3、流程再造

業(yè)務(wù)流程再造對許多傳統(tǒng)的組織構(gòu)造原則提出了挑戰(zhàn)，將流程推到管理流程表的前列。通過重新設(shè)計流程，可以在流程績效的改善上去的飛躍，激發(fā)和增進企業(yè)的競爭力。

4、核心資源

所謂核心資源是指由價值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，他是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源。

5、核心能力

核心能力是組織內(nèi)的集體知識和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。一項能力可以界定為企業(yè)的核心能力，其必須滿足一下幾個條件：1）、不是單一技術(shù)和技能，而是一簇相關(guān)技術(shù)和技能的整合。2）、不是物理性資產(chǎn)。3）必須能創(chuàng)造顧客能看的關(guān)鍵價值。4）與對手相比，競爭上具有獨特性。5）超越特定的產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)創(chuàng)造同向新市場的通道。

6、組織結(jié)構(gòu)

所謂組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度安排。

7、管理幅度

管理幅度也成組織幅度，是指組織中上級主管能夠有效的指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。

8、管理層次

由于組織任務(wù)存在遞減性，從最高層的主管和最底的基層具體工作人員之間就形成了一定的層次，這種層次就成為組織層次。

9、集權(quán)

集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層次系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說下級機構(gòu)和部門只能依據(jù)上級的決定、命令和知識辦事，一切行動必須服從上級指揮。

10、分權(quán)

指決策指揮權(quán)在組織層次系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。

11、授權(quán)

組織內(nèi)部為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級。

12、組織變革

組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化，及時明確組織活動的內(nèi)容或重點，并據(jù)此對組織中的崗位、機構(gòu)（崗位的組合）以及結(jié)構(gòu)（機構(gòu)間的權(quán)力配置）進行調(diào)整，以適應(yīng)組織發(fā)展的要求。

13、組織沖突

是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致性所導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭執(zhí)或攻擊的行為。

14、組織文化

一般而言文化有廣義和狹義：廣義的文化是指人類在在社會歷史實踐過程中創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的組合。其中物質(zhì)文化可稱為“器的文化和硬文化”，精神文化可稱為軟文化。

15、正強化

所謂正強化，就是獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現(xiàn)。

16、負強化

所謂負強化，就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為而消弱甚至消失，從而保證組織目標的實現(xiàn)不受干擾。

17、工作激勵

工作激勵是指通過分配適當?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。

18、成果激勵

成果激勵是指在正確評估工作成果的基礎(chǔ)上給員工以合理的獎懲，以保證員工行為的良性循環(huán)。

19、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力就是指影響他人的能力，在組織中就是指排除各種障礙完成任務(wù)，達到目標的能力。

20、法定性權(quán)力

是由個人在組織中的職位決定的，個人由于被任命擔(dān)任某一職位，因而獲得了相應(yīng)的法定權(quán)力和權(quán)威地位。

21、感召性權(quán)力

感召性權(quán)力是由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個性、品德、作風(fēng)而引起人們的認同、欣賞、欽佩、羨慕而自愿的追隨和服從他。

22、非正式組織

企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準則和慣例。

23、溝通

溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的各人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認同來使各人和群體間的認知以及行為而相互適應(yīng)。

24、團隊溝通

團隊溝通是指組織中以工作團隊為基礎(chǔ)單位進行信息交流和傳遞的方式。

25、管理創(chuàng)新

企業(yè)管理創(chuàng)新就是不斷根據(jù)市場和社會變化，重新調(diào)整人才、資本和科技要素，以知識創(chuàng)新適應(yīng)市場，滿足市場需求，同時達到自身的效益和社會責(zé)任的日標的過程。這個過程也就是管理本身的過程，即管理過程就是知識創(chuàng)新的過程，管理就是創(chuàng)新

二、簡答題

1、組織中管理者需要扮演哪幾種角色

人際角色、信息角色額、決策角色、2、管理的主要職能是什么

決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新

3、管理者需要哪些技能

技術(shù)技能、人際技能、概念技能

4、泰羅的“差別計件工資制”的主要特征

其主要內(nèi)容包括：通過時間和動作研究來制定有科學(xué)依據(jù)的工作定額；實行差別計件工資制

來鼓勵工人完成或超額完成工作定額；所謂差別計件工資制是指計件工資率隨完成定額的程度而上下浮動；工資支付對象是工人而不是職位，即根據(jù)工人的實際工作表現(xiàn)而不是根據(jù)工作類別來支付工資。

5、甘特的“計件獎勵工資制”

即對于超額完成定額的工人，除了支付給他日工資，超額部分還以計件方式發(fā)給他獎金；對于完不成定額的工人，工程只支付給他日工資。

6、評價泰羅的“差別計件工資制”和甘特的“計件獎勵工資制”

7、崇尚道德的企業(yè)管理具有哪些典型的特征

合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其實做組織的一項責(zé)任；合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會整體角度看問題；合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系；合乎都得管理不僅把人看做手段，更把人看做目的；合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就；合乎道德的具有自律的特征；以組織的價值觀為行為導(dǎo)向。

8、巴納德組織理論的經(jīng)理人員的職能是怎樣定義的建立并維護一個信息系統(tǒng)；使組織中每個人都能做出貢獻；明確組織的目標

9、梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要貢獻

工人是社會人，而不是經(jīng)紀人；企業(yè)中存在著非正式性組織；生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。

10、系統(tǒng)管理理論的主要內(nèi)容

是指運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進行分析的理論。組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的。系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交換。運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標，也不至于忽視自己在組織中的地位和作用。

11、全面質(zhì)量管理的本質(zhì)特征

本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改善管理理念，它包括以下幾個要點：關(guān)注顧客、注重持續(xù)改善、關(guān)注流程、精確測量、授權(quán)于員工。

12、學(xué)習(xí)型組織中領(lǐng)導(dǎo)者的角色

所謂學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織，管理者的職責(zé)是調(diào)動別人、授權(quán)別人。領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計師、仆人、教師。他們負責(zé)建立一種組織，能夠讓其他人不斷增進了解復(fù)雜性、愿景和改善共同心智模式的能力，也就是領(lǐng)導(dǎo)者要對組織的學(xué)習(xí)負責(zé)。

13、提升員工道德修養(yǎng)的主要途徑有哪些

挑選搞到的素質(zhì)的員工、建立道德守則和決策原則、管理者在道德方面要領(lǐng)導(dǎo)員工、設(shè)定工作目標、對員工進行道德教育、對績效進行全面評價、進行獨立的社會審計、提供正式的保護機制。

14、組織設(shè)計原則

專業(yè)化分工的原則、統(tǒng)一指揮的原則、控制幅度的原則、權(quán)責(zé)對等原則、柔性經(jīng)濟原則

15、影響組織設(shè)計的因素

環(huán)境的影響、戰(zhàn)略的影響、技術(shù)與組織的規(guī)模

16、管理幅度與管理層級的關(guān)系

組織層級受到組織規(guī)模和組織幅度的影響，她與組織規(guī)模呈正比，組織規(guī)模越大，包括的人員越多，組織工作也月復(fù)雜，則層級也就越多，在組織規(guī)模已確定的條件下，組織層級與組織幅度成反比，即上級直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬越多，組織層級就越少，反則越多。

17、有效授權(quán)的要素

信息共享、提高授權(quán)對象的知識與技能、充分放權(quán)、獎勵績效

18、授權(quán)的原則

重要性原則、適度原則、權(quán)責(zé)一致原則、極差授權(quán)原則

19、組織變革外部環(huán)境的動因

宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化、科技進步的影響、環(huán)境資源的影響、競爭觀念的改變

20、組織變革內(nèi)部環(huán)境的動因

組織機構(gòu)適時調(diào)整的要求、保障信息暢通的要求、克服組織低效率的要求、快速決策的要求、提高組織整體管理水平的要求

21、組織變革的類型

戰(zhàn)略性變革、結(jié)構(gòu)性變革、流程主導(dǎo)性變革、以人為中心的變革

22、組織變革的目標

提高組織的環(huán)境適應(yīng)性、提高管理者的環(huán)境適應(yīng)性、提高員工的環(huán)境適應(yīng)性

23、組織變革的主要內(nèi)容

人員變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)與任務(wù)變革

24、如何有效地避免組織沖突

首先需要強調(diào)組織整體目標的一致性，同時需要制定更高的行動目標并加強團體之間的溝通聯(lián)系，特別是要注意信息的反饋。

25、組織文化的主要特征

超個體的獨特性、相對穩(wěn)定性、融合繼承性、發(fā)展性

26、組織文化的結(jié)構(gòu)

淺層次的精神層、表層的制度系統(tǒng)、顯現(xiàn)層的組織文化載體

27、組織文化的核心內(nèi)容是什么

組織的價值觀、組織精神、倫理規(guī)范

28、組織文化的功能

整合功能、適應(yīng)功能、導(dǎo)向功能、發(fā)展功能、持續(xù)功能

29、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的主要來源

法定性權(quán)力、獎賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力、感召性權(quán)力、專長性權(quán)力

30、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的主要觀點

該理論認為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部與內(nèi)部因素的綜合作用體，具體化三個方面：即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。

31、五、論述題

依據(jù)考試范圍所涉及的相關(guān)理論，論述企業(yè)當前所面臨的主要問題、熱點問題。樣題：企業(yè)如何承擔(dān)社會責(zé)任

企業(yè)如何承擔(dān)社會責(zé)任

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，人們認識到企業(yè)需要承擔(dān)社會責(zé)任，而企業(yè)也認識到，承擔(dān)一定的社會責(zé)任會使企業(yè)更有效率。

以下是我對企業(yè)如何承擔(dān)社會責(zé)任的一些看法。

首先，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)并履行好經(jīng)濟責(zé)任，創(chuàng)造出更多的財富，履行好企業(yè)最基本的責(zé)任。而當下中國企業(yè)最迫切要做就是在國家整個社會轉(zhuǎn)型的大潮中實現(xiàn)企業(yè)自身產(chǎn)業(yè)升級。尤其

是要抓住機遇，提升國內(nèi)企業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)鏈分工上的地位，增加企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、終端零售等高利潤環(huán)節(jié)的影響；同時對原料采集、訂單處理、物流運輸、批發(fā)等環(huán)節(jié)進行整合壓縮。降低企業(yè)運營成本，提高企業(yè)運行效率。此外，隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，人們的消費習(xí)慣變化加快，企業(yè)要對整個供應(yīng)鏈進行整合，提高企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，縮短反應(yīng)時間。其次，企業(yè)要積極承擔(dān)法律責(zé)任。遵守法律、法規(guī)，包括環(huán)境保護法、消費者權(quán)益法和勞動保護法。不得逃稅、漏稅、非法避稅。遵從合同、履行義務(wù)、誠信經(jīng)營、合法經(jīng)營。最后，企業(yè)要承擔(dān)生態(tài)和倫理責(zé)任。一方面，企業(yè)在運營時要充分考慮社會成本，堅持走可持續(xù)發(fā)展道路，曾強企業(yè)的長期盈利能力。另一方面，企業(yè)應(yīng)在進行生產(chǎn)和提供服務(wù)時要充分考慮可能產(chǎn)生的外部性，減少對民眾造成的消極影響，同時也要加強管理保證企業(yè)內(nèi)部員工的安全和福利。加速技術(shù)升級和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，大力發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)在環(huán)保意義上的代內(nèi)公平和代際公平。

第五篇：《管理學(xué)》周三多 第五版 教案

第一章 管理活動與管理理論

一、教學(xué)目標

通過本講內(nèi)容的講授，使學(xué)生理解管理的含義，把握管理的職能與性質(zhì)，也就是管理的基本內(nèi)涵。

二、教學(xué)重點

管理的性質(zhì)及其在社會發(fā)展中的作用。管理學(xué)的研究方法與學(xué)科性質(zhì)。

三、教學(xué)難點

管理者的角色與技能

四、教學(xué)內(nèi)容和要點

了解管理及管理學(xué)的概念、性質(zhì)、特征及學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等 教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時

第一節(jié) 管理的定義

管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責(zé)任，運用管理職能進行協(xié)調(diào)的過程。

第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì)

（一）管理的職能

決策 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 創(chuàng)新

（二）管理的自然屬性

1.管理也是社會勞動過程中的一項特殊職能 2.管理也是生產(chǎn)力

（三）管理的社會屬性

1.管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映

第三節(jié) 管理者的角色與技能

1．技術(shù)技能

運用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力 2．人際技能

成功地與別人打交道并與別人溝通的能力

3．概念技能

產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力 第四節(jié) 管理學(xué)的對象與方法

思考題：

1、管理的特性

2、管理在社會發(fā)展中的地位和作用

3、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的意義。

第二章 管理思想的發(fā)展

一、教學(xué)目標

使學(xué)生掌握各古典管理理論、行為科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容、特點、作用及代表人物。

二、教學(xué)重點

古典管理理論、行為科學(xué)管理理論的歷史和學(xué)術(shù)背景及主要內(nèi)容。

三、教學(xué)難點

科學(xué)管理、行為科學(xué)、決策學(xué)派

四、教學(xué)內(nèi)容和要點

西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時

第一節(jié) 中國早期管理思想

1.順道2.重人3.人和4.守信5.利器6.求實7.對策8.節(jié)儉9.法治

第二節(jié) 西方傳統(tǒng)管理思想

(一)西方早期管理思想

1.亞當?斯密的勞動價值論與勞動分工論 2.查理?巴貝奇報酬原則與利潤分配制度 3.羅伯特?歐文的人事管理思想

（二）科學(xué)管理理論 1.泰羅其人 2.科學(xué)管理的實質(zhì)

第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展

（一）行為科學(xué)學(xué)派

（二）管理科學(xué)學(xué)派

（三）“決策理論”學(xué)派

第四節(jié) 中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展

（一）中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景

（二）社會主義經(jīng)濟管理體制改革

（三）中國現(xiàn)代思想發(fā)展的新趨勢

思考題

1、現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容和特點

2、中國的國企改革路在何方？

第三章

管理的基本原理

一、教學(xué)目標

使學(xué)生掌握系統(tǒng)原理的要點。

二、教學(xué)重點

系統(tǒng)原理、人本原理、效益原理。

三、教學(xué)難點

系統(tǒng)原理

四、教學(xué)內(nèi)容和要點

責(zé)任原理、系統(tǒng)原理、人本原理、效益原理。

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時

第一節(jié) 管理原理的特征

第二節(jié) 系統(tǒng)原理 第三節(jié) 人本原理 第四節(jié) 責(zé)任原理 第五節(jié) 效益原理

思考題：

1．科學(xué)發(fā)展觀與管理學(xué)中的人本原理的辯證關(guān)系？

第四章 管理道德與社會責(zé)任

一、教學(xué)目標

使學(xué)生了解道德管理的特征和影響管理的因素，掌握改善企業(yè)道德行為的途徑。

二、教學(xué)重點

改善企業(yè)道德行為的途徑。

三、教學(xué)難點

道德管理的特征和影響管理的因素

四、教學(xué)內(nèi)容和要點

改善企業(yè)道德行為的途徑

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時

第一節(jié) 企業(yè)管理為什么需要倫理道德

第二節(jié) 幾種相關(guān)的道德觀

（一）功利主義的道德觀

（二）權(quán)利至上道德觀

（三）公平公正道德觀

（四）社會契約道德觀

（五）推已及人道德觀

第三節(jié) 道德管理的特征和影響管理的因素

（一）道德管理的特征

（二）影響管理道德的因素

第四節(jié) 改善企業(yè)道德行為的途徑

（一）挑選高道德素質(zhì)的員工

（二）建立道德守則和決策規(guī)則

（三）在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工

（四）設(shè)定工作目標

（五）對員工進行道德教育

（六）對績效進行全面評價

（七）進行獨立的社會審計

（八）提供正式的保護機制

第五節(jié) 企業(yè)的社會責(zé)任

（一）企業(yè)與現(xiàn)代社會

（二）企業(yè)的價值觀

（三）企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn) 思考題：

1．當代中國企業(yè)出現(xiàn)誠信危機的主要原因和治理途徑？

第五章 管理的基本方法

一、教學(xué)目標

使學(xué)生了解管理的五種基本方法及其使用。

二、教學(xué)重點

管理的經(jīng)濟方法。

三、教學(xué)難點

管理的五種方法

四、教學(xué)內(nèi)容和要點

管理的五種方法

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時

第一節(jié) 管理的方法論 第二節(jié) 管理的法律方法 第三節(jié) 管理的行政方法 第四節(jié) 管理的經(jīng)濟方法 第五節(jié) 管理的教育方法 第六節(jié) 管理的技術(shù)方法

思考題：

1．試舉例說明所學(xué)管理方法在現(xiàn)實社會中的具體表現(xiàn)？

第六章 決 策

一、教學(xué)目標

了解決策的定義、原則與依據(jù)，按各種不同的標準對決策所進行的分類，決策過程通常所包括的幾個步驟，常用的決策方法

二、教學(xué)重點

學(xué)會按照決策過程的步驟進行決策，學(xué)會用所學(xué)的各種決策方法對一些簡單的決策問題做出決策。

三、教學(xué)難點

常用的決策方法，各種決策方法的基本思想與優(yōu)缺點。

四、教學(xué)內(nèi)容和要點

滿意原則與最優(yōu)原則的區(qū)別，有關(guān)決策的各種理論及每種理論的主要內(nèi)容與基本特征，決策過程每個步驟所要注意的問題及其解決辦法，各種決策方法的基本思想與優(yōu)缺點。

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時

第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù)

1．決策的定義 2．決策的原則 3．決策的依據(jù)

第二節(jié) 決策的類型

1．長期決策與短期決策

2．戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 3．集體決策與個人決策 4．初始決策與追蹤決策 5．程序化決策與非程序化決策

6．確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決策

第三節(jié) 決策的理論(本節(jié)內(nèi)容簡單介紹)1．古典決策理論 2．行為決策理論

3．當代決策理論

第四節(jié) 決策的過程

1．識別機會或診斷問題 2．識別目標 3．擬定備選方案 4．評估備選方案 5．做出決定 6．選擇實施戰(zhàn)略 7．監(jiān)督和評估

第五節(jié) 決策的方法

1．集體決策方法

（1）頭腦風(fēng)暴法；（2）名義小組技術(shù)；（3）德爾菲技術(shù) 2．有關(guān)活動方向的決策方法

（1）經(jīng)營單位組合分析法；（2）政策指導(dǎo)矩陣 3．有關(guān)活動方案的決策方法

（1）確定型決策方法；（2）風(fēng)險型決策方法；（3）不確定型決策方法

思考題：

1．決策的步驟？

第七章 計劃工作

一、教學(xué)目標

了解計劃的概念，計劃的構(gòu)成要素，計劃的性質(zhì)，計劃的分類標準，計劃編制過程；掌握計劃與決策的邏輯關(guān)系，長期計劃與短期計劃、各種職能計劃、戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃、具體性計劃與指導(dǎo)性計劃、程序性計劃與非程序性計劃之間的關(guān)系，計劃層級體系，計劃編制過程的內(nèi)在邏輯。

二、教學(xué)重點

計劃的類型，編制程序，操作技術(shù)及方法。

三、教學(xué)難點

計劃編制過程

四、教學(xué)內(nèi)容和要點

計劃的概念及其性質(zhì)、計劃的類型

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時

第一節(jié) 計劃的概念及其性質(zhì)

1．計劃的概念 2．計劃與決策 3．計劃的性質(zhì)

(1)計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務(wù)

(2)計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)(3)計劃工作具有普遍性和秩序性(4)計劃工作要追求效率

第二節(jié) 計劃的類型

1．長期計劃和短期計劃

2．業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃 3．戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃 4．具體性計劃與指導(dǎo)性計劃 5．程序性計劃與非程序性計劃

第三節(jié) 計劃編制過程

1．確定目標 2．認清現(xiàn)在 3．研究過去

4．預(yù)測并有效地確定計劃重要前提條件 5．擬定和選擇可行性行動計劃 6．制定主要計劃 7．制定派生計劃

8．制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化

思考題：

1、為什么說計劃與決策既是相互區(qū)別，又是相互聯(lián)系的？

2、計劃工作在管理中具有重要的作用，你如何看待這個問題？對于計劃的性質(zhì)，你又是如何認識的？

3、長期計劃與短期計劃有什么不同？

4、舉例說明什么是戰(zhàn)略計劃，什么是戰(zhàn)術(shù)計劃？

第八章 計劃的組織實施

一、教學(xué)目標

了解目標管理、滾動計劃法及網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本內(nèi)涵；掌握目標管理的基本思想及其實施步驟，目標的性質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)編制的基本邏輯及其評價，網(wǎng)絡(luò)圖的基本內(nèi)涵；能運用所學(xué)的內(nèi)容將戰(zhàn)略性計劃轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)術(shù)性計劃。

二、教學(xué)重點

目標管理的要義及應(yīng)注意的問題。

三、教學(xué)難點

網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)

四、教學(xué)內(nèi)容和要點

企業(yè)資源計劃、業(yè)務(wù)流程再造

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時

第一節(jié) 目標管理

1．目標管理基本思想 2．目標的性質(zhì)

(1)目標的層次性；(2)目標網(wǎng)絡(luò)；(3)目標的多樣性；(4)目標的可考核性；(5)目標的可接受性 ；(6)目標的挑戰(zhàn)性；(7)目標的伴隨信息反饋性

3．目標管理的過程

(1)制定目標；(2)明確組織的作用；(3)執(zhí)行目標；(4)評價成果；(5)實行獎懲；(6)制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)

第二節(jié) 滾動計劃法

1．滾動計劃法的基本思想 2．滾動計劃法的評價

第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)

1．網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟 2．網(wǎng)絡(luò)圖

3．網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的評價

第四節(jié) 企業(yè)資源計劃

1．1960后代開環(huán)的物料需求計劃 2．1970年代閉環(huán)的物料需求計劃 3．1980年代制造資源計劃 4．1990年代企業(yè)資源計劃

第五節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造

1.業(yè)務(wù)流程再造的概念 2.業(yè)務(wù)流程再造的過程

思考題：

1、目標管理的基本思想體現(xiàn)在哪些方面？

2、如何理解目標的性質(zhì)？

3、目標管理應(yīng)經(jīng)歷一個怎樣的科學(xué)過程？

4、舉例說明什么是滾動計劃法？它有什么優(yōu)點？

5、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本原理是什么？如何評價該技術(shù)？

第九章 組織設(shè)計

一、教學(xué)目標

了解組織的定義及組織設(shè)計的必要性，權(quán)變式組織設(shè)計與傳統(tǒng)的組織設(shè)計的不同之處，組織結(jié)構(gòu)的定義與三大基本特征，職權(quán)的定義、來源、種類，權(quán)力的定義、來源和種類，授權(quán)的定義、過程與原則，通過區(qū)分層級結(jié)構(gòu)與有機結(jié)構(gòu)可以得出的不同結(jié)構(gòu)類型。

二、教學(xué)重點

學(xué)會根據(jù)組織設(shè)計的一般規(guī)律和方法對組織進行設(shè)計，并對設(shè)計中的一些基本影響因素進行判斷和分析，應(yīng)能對各種不同類型組織結(jié)構(gòu)的運行特點進行分析并提出這些結(jié)構(gòu)形式的適用條件。

三、教學(xué)難點

組織與組織設(shè)計的區(qū)別與聯(lián)系，組織設(shè)計的任務(wù)、基本原則以及影響組織設(shè)計的五個主要因素。

四、教學(xué)內(nèi)容和要點

組織在部門化設(shè)計時的基本原則、基本形式及其主要特征，職權(quán)與權(quán)力、幅度與層級、集權(quán)與分權(quán)之間的區(qū)別和聯(lián)系，影響組織幅度設(shè)計和分權(quán)的各種因素。

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時

第一節(jié) 組織與組織設(shè)計

1．組織的層級化與管理幅度(1)管理幅度與組織層級的互動性(2)管理幅度設(shè)計的影響因素

有效的管理幅度設(shè)計應(yīng)考慮以下諸多因素的影響。

a．管理工作的內(nèi)容和性質(zhì)；b．管理人員的工作能力情況；c．下屬人員的空間分布狀況；d．組織變革的速度；e．信息溝通的情況

第二節(jié) 組織設(shè)計的影響因素

(1)環(huán)境的影響

a.對傳統(tǒng)的職位和職能部門進行相應(yīng)的調(diào)整 b．根據(jù)外部環(huán)境的不確定程度設(shè)計不同類型的組織結(jié)構(gòu) c．根據(jù)組織的差別性、整合性程度設(shè)計不同的組織結(jié)構(gòu) d．通過加強計劃和對環(huán)境的預(yù)測減少不確定性

e．通過組織間合作盡量減小組織自身要素資源對環(huán)境的過度依賴(2)經(jīng)營戰(zhàn)略的影響(3)技術(shù)的影響

(4)組織規(guī)模與生命周期的影響

第三節(jié) 部門化

1．職能部門化 2．產(chǎn)品部門化 3．區(qū)域部門化

第四節(jié) 集權(quán)與分權(quán)

1．權(quán)力的性質(zhì)與特征 2．集權(quán)與分權(quán)的相對性 3．組織中集權(quán)傾向 4．分極及其實現(xiàn)途徑

思考題：

1、什么要進行組織設(shè)計？

2、組織設(shè)計應(yīng)完成什么任務(wù)？

3、違反組織設(shè)計的各個原則會造成什么后果？

4、環(huán)境和戰(zhàn)略是如何影響組織設(shè)計的？

5、組織部門化的形式由幾種？他們各有什么特點？

第十章 人員配備

一、教學(xué)目標

了解人員配備的任務(wù)、過程，人員配備的一般原則，員工招聘的標準和來源，人員培訓(xùn)的目標和內(nèi)容，績效評估的定義和作用，職業(yè)計劃與發(fā)展的意義以及階段性特點。

二、教學(xué)重點

管理人員選聘的方法、途徑和程序

三、教學(xué)難點

掌握管理人員招聘的程序與方法，外部招聘和內(nèi)部提升的優(yōu)缺點以及招聘工作的有效性分析，對管理人員進行培訓(xùn)和績效評估的方法，有效管理職業(yè)生涯的方法。

四、教學(xué)內(nèi)容和要點

人員配備的任務(wù)、過程，人員配備的一般原則，員工招聘的標準和來源，人員培訓(xùn)的目標和內(nèi)容，績效評估的定義和作用，職業(yè)計劃與發(fā)展的意義以及階段性特點。

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時

第一節(jié) 人員配備的任務(wù)、程序和原則

（一）人員配備的任務(wù)（1）從組織需要的角度去考察

1.要通過人員配備使組織系統(tǒng)開動運轉(zhuǎn)。2.為組織發(fā)展準備干部力量。(2)從組織成員配備的角度去考察

1.通過人員配備，使每個人的知識和能力得到公正評價、承認和運用。2.使每個人的知識和能力不斷發(fā)展，素質(zhì)不斷提高。

第二節(jié) 管理人員的選聘

1、員工招聘的標準

（1）管理的愿望；（2）良好的品德；（3）勇于創(chuàng)新的精神；（4）較高的決策能力

2、員工招聘的來源與方法

（1）制定并落實招聘計劃；（2）對應(yīng)聘者進行初選；（3）對初選合格者進行知識與能力的考核；（4）選定錄用員工；（5）評價和反饋招聘效果

3、員工的解聘

第三節(jié) 管理人員的考評

1、考評的定義和作用（1）定義；（2）作用

為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)；為組織發(fā)展提供了重要的支持；為員工提供了一面有益的“鏡子”；為確定員工的工作報酬提供依據(jù)；為員工潛能的評價及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)。

2、程序與方法

（1）確定目標；（2）確定考評責(zé)任者；（3）評價業(yè)績；（4）公布考評結(jié)果，交流考評意見；（5）根據(jù)考評結(jié)論，將績效評估的結(jié)論備案

第四節(jié) 管理人員的培訓(xùn)

1、人員培訓(xùn)的目標

（1）補充新知識，提煉新技能；（2）全面發(fā)展能力，提高競爭力；（3）轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)；（4）交流信息，加強協(xié)作

2、人員培訓(xùn)的方法

（1）新來員工的培訓(xùn)；（2）在職培訓(xùn)；（3）離職培訓(xùn)；（4）專業(yè)知識與技能培訓(xùn)；（5）職務(wù)輪換培訓(xùn)；（6）提升培訓(xùn)；（7）設(shè)置助理職務(wù)培訓(xùn)；（8）設(shè)置臨時職務(wù)培訓(xùn)

思考題：

1、請對比分析內(nèi)部提升和外部招聘的優(yōu)缺點。

2、為何要進行員工培訓(xùn)？該怎樣進行員工培訓(xùn)？

第十一章 組織力量的整合

一、教學(xué)目標

掌握正式組織和非正式組織的作用和相互影響，了解直線與參謀的概念及作用，理解委員會的局限性。

二、教學(xué)重點

正確認識非正式組織的正面及負面影響。

三、教學(xué)難點

正式組織和非正式組織的作用和相互影響

四、教學(xué)內(nèi)容和要點

正式組織和非正式組織的作用和相互影響，直線與參謀的概念及作用，委員會的局限性。

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時

第一節(jié) 正式組織與非正式組織

（一）非正式組織的影響（1）積極作用

1.滿足職工需要

2.加強合作

3.提高幫助

4.維護正常秩序（2）負面影響

1.目標沖突

2.束縛個人發(fā)展

3.影響正式組織變革

第二節(jié) 直線與參謀

（一）直線、參謀及其相互關(guān)系

1.直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系；參謀關(guān)系是一種服務(wù)與協(xié)調(diào)的關(guān)系。2.不同管理部門和管理人員在組織目標實現(xiàn)中的地位。

（二）兩者之間的矛盾 1.參謀作用不能充分發(fā)揮 2.參謀作用失當

第三節(jié)

委員會

（一）運用委員會的理由

（二）委員會的局限性

（三）提高委員會的工作效率

思考題：

1．非正式組織的影響有哪些？

第十二章 組織變革與組織文化

一、教學(xué)目標

了解組織變革的外部動因和內(nèi)部動因，組織變革的四種基本類型和三個基本目標，組織變革中有關(guān)壓力、變革阻力、組織沖突的定義和基本特征，組織文化的概念、特征和基本結(jié)構(gòu)。

二、教學(xué)重點

充分利用所學(xué)知識對組織變革中的壓力、變革阻力以及組織沖突進行識別，并能總結(jié)出一些有效的管理方法，學(xué)會建構(gòu)新型組織文化的方法與途徑。

三、教學(xué)難點

組織變革的內(nèi)容以及組織變革的過程與程序

四、教學(xué)內(nèi)容和要點

組織變革的內(nèi)容以及組織變革的過程與程序，組織變革中的壓力、變革阻力以及組織沖突的識別及其管理方法，組織文化的具體內(nèi)容、功能與塑造途徑；學(xué)會分析組織變革的內(nèi)外環(huán)境因素。

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時

第一節(jié) 組織變革的一般規(guī)律

1．組織變革的動因（1）組織變革的外部動因

①整個宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化；②科技的影響；③資源變化的影響；④競爭觀念的改變（2）組織變革的內(nèi)部動因

①組織機構(gòu)適時調(diào)整的要求；②保障信息暢通的要求；③克服組織低效率的要求；④快速決策的要求；⑤提高組織整體管理水平的要求；

2．組織變革的類型

（1）戰(zhàn)略性變革；（2）結(jié)構(gòu)性變革；（3）流程主導(dǎo)性變革；（4）以人為中心的變革 3．組織變革的目標

（1）使組織更具環(huán)境適應(yīng)性；（2）使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性；（3）使員工更具環(huán)境適應(yīng)性 4．組織變革的內(nèi)容

（1）對人員的變革；（2）對結(jié)構(gòu)的變革；（3）對技術(shù)與任務(wù)的變革

第二節(jié) 管理組織變革

1． 組織變革的過程與程序

（1）組織變革的過程：包括解決——變革——再凍結(jié)三個階段。（2）組織變革的程序

①通過組織診斷發(fā)現(xiàn)變革征兆；②分析變革因素，制定改革方案；③選擇正確方案，實施變革計劃；④評價變革效果，及時進行反饋

2． 組織變革的阻力及其管理（1）組織變革的阻力

①來自個人的阻力：利益上的影響和心理上的影響；②來自團體的阻力：組織結(jié)構(gòu)變動的影響和人際關(guān)系調(diào)整的影響

（2）消除變革阻力的對策

①客觀分析變革的能力和阻力的強弱；②創(chuàng)新組織文化；③創(chuàng)新策略方法和手段 3．組織變革中的壓力及其管理（1）壓力的涵義：

在動態(tài)環(huán)境條件下，個人面對種種機遇、規(guī)定及追求的不確定性所造成的一種心理負擔(dān)。（2）壓力的起因及其特征

①起因：組織因素、個人因素；②特征：生理反應(yīng)、心理反應(yīng)、行為反應(yīng) 4．組織沖突及其管理（1）組織沖突的影響；（2）組織沖突的類型

①正式組織與非正式組織的沖突；②直線與參謀之間沖突；③委員會成員之間沖突（3）組織沖突的避免

①強調(diào)組織整體目標的一致性，同時需制定更高的行動目標并加強團體之間的溝通聯(lián)系，并特別注意信息的反饋。

②認識到非正式組織存在的必要性和客觀性。③明確必要的職權(quán)關(guān)系。

④使委員會成為有效的決策機構(gòu)并注意限制其規(guī)模。⑤區(qū)分建設(shè)性沖突和破壞性沖突。

第三節(jié) 組織文化及其發(fā)展

1．組織文化的概念及其特征（1）組織文化的涵義

是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。

（2）組織文化特征

超個體的獨特性、相對穩(wěn)定性、融合繼承性、發(fā)展性 2．組織文化的結(jié)構(gòu)（1）潛層次的精神層

組織文化的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識形態(tài)，包括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本 主義的價值觀念、道德觀念等。

（2）表層的制度系統(tǒng)

又稱制度層，指體現(xiàn)某個具體組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準則的總和，也包括組織體內(nèi)的分工協(xié)作關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)。

（3）顯現(xiàn)層的組織文化載體

又稱物質(zhì)層，凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)體的外在顯現(xiàn)。3．組織文化的內(nèi)容（1）組織的價值觀

指組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動以及指導(dǎo)這些活動的一般看法或基本觀點。

（2）組織精神

指組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)逐步形成的，認識和看待事物的共同心理趨勢、價值取向和主導(dǎo)意識。

（3）倫理規(guī)范

指從道德意義上考慮的、由社會向人們提出并應(yīng)當遵守的行為準則，它通過社會公眾輿論規(guī)范人們的行為。

（4）組織素養(yǎng)

包括組織中各層級員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平工作能力、精力以及身體狀況等等。

4．組織文化的功能與塑造途徑

（1）功能：整合功能、適應(yīng)功能、導(dǎo)向功能、發(fā)展功能、持續(xù)功能（2）塑造途徑：

①選擇合適的組織價值觀標準；②強化員工的認同感；③提煉定格；④鞏固落實

思考題：

1、哪些因素推動組織變革？變革應(yīng)達到什么目標？

2、組織變革主要進行哪幾方面的變革？為什么？

3、組織變革一般經(jīng)歷一個怎樣的程序？

4、個人和團體處于哪些原因會成為組織變革的阻力？

第十三章 領(lǐng)導(dǎo)概論

一、教學(xué)目標

了解領(lǐng)導(dǎo)與管理，領(lǐng)導(dǎo)的三種作用，權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者的基本分類，領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型，領(lǐng)導(dǎo)方式行為論，領(lǐng)導(dǎo)方式情景論。

二、教學(xué)重點

領(lǐng)導(dǎo)方式及各種領(lǐng)導(dǎo)學(xué)說。

三、教學(xué)難點

領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別，四、教學(xué)內(nèi)容和要點

領(lǐng)導(dǎo)定義所包含的三個要素，權(quán)力的類型與領(lǐng)導(dǎo)的管理職能，各種領(lǐng)導(dǎo)者尤其是變革式領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者的特征和具體含義，三種領(lǐng)導(dǎo)方式行為論的提出者、領(lǐng)導(dǎo)維度和基本思想，尤其是管理方格理論中的五種領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)方式情景論中菲德勒權(quán)變論的研究對象和結(jié)論，路徑——目標理論的領(lǐng)導(dǎo)維度和基本觀點；能夠?qū)δ撤N具體的領(lǐng)導(dǎo)方式加以應(yīng)用。

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時

第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用

1.領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵的理解

a.領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或追隨者；

b.領(lǐng)導(dǎo)者擁有指揮、命令或引導(dǎo)、影響下屬的職權(quán)或能力；

c.領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過指揮或影響下屬使其努力工作從而完成組織目標。2.領(lǐng)導(dǎo)與管理

管理是建立在合法的、有報酬的和強制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的對下屬命令和指揮的行為。領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的、有報酬的和強制性權(quán)力基礎(chǔ)上。也可能更多建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。

第二節(jié) 理想的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體

1．領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件

a.思想素質(zhì) b.業(yè)務(wù)素質(zhì) c.身體素質(zhì) 2.領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成

a.年齡結(jié)構(gòu)b.知識結(jié)構(gòu)c.能力結(jié)構(gòu)d.專業(yè)結(jié)構(gòu)

第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的方式及其理論

1．領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型（1）專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)；（2）民主型領(lǐng)導(dǎo)；（3）放任型領(lǐng)導(dǎo) 2．領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論 3．管理方格論 4．菲德勒權(quán)變理論

第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

（簡單了解）

思考題：

1、領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么關(guān)系？

2、作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)起到什么作用？

3、有人說，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來自于職位，對么？為什么？

4、集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、民主式領(lǐng)導(dǎo)、維持型領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)各有什么特點？

5、菲德勒權(quán)變理論、路徑—目標理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論分別提出了哪幾種領(lǐng)導(dǎo)方式？

第十四章 激 勵

一、教學(xué)目標

了解激勵的原理，激勵對行為的作用，激勵產(chǎn)生的原因，需要與激勵的關(guān)系，X理論和Y理論，激勵理論的分類基礎(chǔ)及其三種類型——內(nèi)容理論、過程理論和強化理論，激勵的基本形式和實務(wù)；使學(xué)生一般可以有效識別實踐中激勵的形式，用需要層次論和雙因素理論解決一般的激勵問題，運用本章介紹的激勵理論建立一般的組織激勵機制。

二、教學(xué)重點

激勵的機制、方法和激勵理論。

三、教學(xué)難點

激勵在管理的領(lǐng)導(dǎo)職能中的地位，激勵與行為、結(jié)果的相關(guān)性，需要層次論的提出者、基本觀點和意義

四、教學(xué)內(nèi)容和要點

激勵在管理的領(lǐng)導(dǎo)職能中的地位，激勵與行為、結(jié)果的相關(guān)性，需要層次論的提出者、基本觀點和意義，雙因素理論的提出者、研究對象和一般結(jié)論，后天需要論的需要形式，公平理論的基本要素、橫向比較和縱向比較的公式描述，期望理論的基本思想與啟示，正強化和負強化的一般形式。

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時

第一節(jié) 激勵的原理

1． 激勵的性質(zhì)

（1）激勵的概念；（2）激勵的對象 2． 激勵與行為

（1）激勵是組織中人的行為動力（2）行為是人實現(xiàn)個體目標與組織目標相一致的過程。3． 激勵產(chǎn)生的內(nèi)因和外因

（1）內(nèi)因由人的認知知識構(gòu)成（2）外因則是人所處的環(huán)境，如自然環(huán)境和社會環(huán)境等。

第二節(jié) 激勵的內(nèi)容理論

1．需求層次論 由美國心理學(xué)家馬斯洛在20世紀50年代提出。（1）基本出發(fā)點（2）需要的層次

①生理需要：最基本的需要，如衣、食、住、行等。②安全需要：保護自己免受身體和情感傷害的需要。③社交需要：包括友誼、愛情、歸屬及接納方面的需要。④尊重需要：分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重包括自尊、自主和成就感；外部尊重包括地位、認可和關(guān)注或說受人尊重。⑤自我實現(xiàn)需要：包括成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實現(xiàn)理想的需要。2．期望理論

期望理論是由美國心理學(xué)家維克多?弗魯姆（Victor H.Vroom）60年代中期提出的。期望理論認為，人之所以能夠從事某項工作并達到組織目標，是因為這些工作和組織目標有助于達成自己的目標，滿足自己某方面的需要。人們在預(yù)期其行動將會有助于達成某個目標的情況下,才會被激勵起來去做某些事情。

3．公平理論

（1）美國心理學(xué)家亞當斯在1965年首先提出，討論報酬公平性對人們工作積極性影響。（2）比較的參照類型：其他人、制度和自我（3）比較方式

①縱向比較：把自己目前的和過去的進行比較

②橫向比較：將“自我”與“他人”相比較來判斷自己所獲報酬的公平性 4．激勵的強化理論（1）正強化

獎勵那些符合組織目標的行為，以使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現(xiàn)。（2）負強化

懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標的實現(xiàn)不受干擾。

第三節(jié) 激勵的一般形式和實務(wù)

1．激勵的一般形式：

（1）工作激勵；（2）成果激勵；（3）批評激勵；（4）培訓(xùn)教育激勵 2．當代若干激勵實務(wù)

（1）績效工資；（2）分紅；（3）員工持股計劃；（4）總獎金；（5）知識工資；（6）靈活的工作日程

思考題：

1、你如何看待X理論和Y理論？

2、馬斯洛需要層次論提出了幾種需要？你認為他的理論有何不符合實際的地方？

3、雙因素理論的提出有何現(xiàn)實意義？

4、公平理論描述的情況在現(xiàn)實中存在么？你作為管理者，該如何做到盡量公平？

5、理解期望理論的關(guān)鍵在什么地方？

6、在現(xiàn)代組織中，由哪些激勵手段被使用？你認為它們的有效性如何，為什么？

第十五章 溝通

一、教學(xué)目標

了解溝通的概念、過程和類別，組織中溝通和組織間溝通，有效溝通的般障礙，有效溝通的實現(xiàn)，沖突及其產(chǎn)生原因，管理沖突的方法，談判以及判的有效性；學(xué)會審視自我在人際交往中溝通技能和溝通質(zhì)量，比較熟練地運用溝通原理達到自我熟悉的溝通效果，對所處的組織基本能夠看出效率與溝通質(zhì)量的關(guān)系，學(xué)會應(yīng)用沖突管理戰(zhàn)略處理生活中的沖突。

二、教學(xué)重點

溝通類型及溝通網(wǎng)絡(luò)

三、教學(xué)難點

掌握溝通在領(lǐng)導(dǎo)職能中的作用，溝通過程的基本環(huán)節(jié)，溝通方式的優(yōu)劣，單向溝通與雙向溝通的區(qū)別。

四、教學(xué)內(nèi)容和要點

人際溝通與團隊溝通的基本含義，組織間溝通的由來和含義，影響有效溝通的四類因素，進行有效溝通的一般準則，關(guān)于組織沖突的三種觀點，沖突管理戰(zhàn)略的實施內(nèi)涵，談判的基本方法。

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時

第一節(jié) 組織中的溝通

1.溝通的含義

溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵或影響人的行為。

2.溝通在管理中的重要意義

①溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑；

②溝通是領(lǐng)導(dǎo)激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；

③溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。3.溝通的要素： ① 信息的發(fā)送者； ② 信息的接收者； ③ 所傳遞的信息內(nèi)容。3．溝通的類別

①按照溝通的功能和目的劃分： ②按照溝通的方式劃分 ③按照溝通的組織系統(tǒng)分類 ④按照溝通方向分類 ⑤按照溝通方式的可逆性分類

第二節(jié) 溝通的障礙及其克服

1.有效溝通的障礙（1）個人因素

包括兩大類，一是有選擇地接受，另一是溝通技巧的差異。（2）人際因素

包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。（3）結(jié)構(gòu)因素

包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束四方面。（4）技術(shù)因素

主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。2．有效溝通的實現(xiàn)

（1）明了溝通的重要性，正確對待溝通；（2）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)；

（3）創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境；

（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；（5）建立特別委員會，定期加強上下級的溝通；（6）非管理工作組；

（7）加強平級溝通，促進橫向交流。

第三節(jié) 組織沖突與談判

1.沖突的原因

（1）溝通差異；（2）結(jié)構(gòu)差異；（3）個體差異 2.沖突的管理

（1）慎重地選擇你想處理的沖突；（2）仔細研究沖突雙方的代表人物；（3）深入了解沖突的根源；（4）妥善的選擇處理辦法

3．有效談判的實現(xiàn)

（1）理性分析談判的事件；（2）理解你的談判對手；（3）抱著誠意開始談判；（4）堅定與靈活相結(jié)合思考題：

1、溝通過程的正常進行需要哪些條件？

2、溝通有哪些類別？

3、組織間為什么需要溝通？

4、哪些障礙會影響到溝通的有效性？該如何克服他們？

5、有人認為組織沖突是有害無益的，你認為對否，為什么？

6、優(yōu)秀的管理者應(yīng)如何對待沖突？

第十六章 30

管理信息

一、教學(xué)目標

了解管理信息的定義及其特征，掌握管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟。

二、教學(xué)重點

管理信息系統(tǒng)開發(fā)的步驟。

三、教學(xué)難點

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟

四、教學(xué)內(nèi)容和要點

管理信息的定義及其特征，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟。

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時

第一節(jié) 管理信息及其特征

1． 信息的定義

信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的結(jié)果。2．信息和數(shù)據(jù)的聯(lián)系區(qū)別 3．信息的特征

（1）價值的不確定性

（2）內(nèi)容的可干擾性

（3）形式和內(nèi)容的更替性

第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)

1.信息系統(tǒng)的定義 2.管理信息系統(tǒng)的要素 3.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟(1)系統(tǒng)調(diào)查(2)系統(tǒng)分析(3)系統(tǒng)設(shè)計(4)系統(tǒng)實施(5)系統(tǒng)維護

第三節(jié) 管理信息技術(shù)的運用及發(fā)展

1.電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)

2.管理信息系統(tǒng) 3.決策支持系統(tǒng) 4.經(jīng)理信息系統(tǒng)

思考題：

如何在班級管理中建立管理信息系統(tǒng)。

第十七章 控制與控制過程

一、教學(xué)目標

了解控制的必要性；掌握控制理論的基本內(nèi)容，前饋控制，現(xiàn)場控制，反饋控制，控制的過程（確立標準、衡量績效、糾正偏差）；認識到控制是管理一個重要的、不可分割的部分，能夠?qū)⒖刂评碚撚糜谏磉叞l(fā)生的事情或管理案例的分析。

二、教學(xué)重點

控制的原理與過程

三、教學(xué)難點

控制理論的基本內(nèi)容，前饋控制，現(xiàn)場控制，反饋控制

四、教學(xué)內(nèi)容和要點

控制理論的基本內(nèi)容，前饋控制，現(xiàn)場控制，反饋控制，控制的過程（確立標準、衡量績效、糾正偏差）。

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時

第一節(jié) 控制活動

1.控制的必要性

（1）環(huán)境的變化；（2）管理權(quán)力的分散；（3）工作能力的差異 2.控制理論

（1）基本原理；（2）控制過程 3.控制類型

（1）前饋控制；（2）同期控制；（3）反饋控制

第二節(jié) 控制的要求

1．適時控制 2．適度控制

（1）防止控制過多或控制不足；（2）處理好全面控制與重點控制的關(guān)系；（3）使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益

3．客觀控制 4．彈性控制

第三節(jié) 控制的過程

1.確立標準

（1）確定控制對象；（2）選擇控制重點；（3）制定標準的方法 2.衡量績效

（1）通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性；（2）確定適宜的衡量標準；（3）建立信息管理系統(tǒng)

3.糾正偏差

（1）找出偏差產(chǎn)生的主要原因；（2）確定偏差措施的實施對象；（3）選擇適當?shù)募m偏措施

思考題：

1、為什么需要控制？

2、請對比分析前饋控制、同期控制、反饋控制的特點

3、控制工作應(yīng)該按照怎樣的過程去進行？

4、并非所有的控制活動都能達到目標，什么樣的控制才是有效控制呢？

第十八章 控制方法

一、教學(xué)目標

了解預(yù)算的編制，預(yù)算的種類，預(yù)算的作用和缺點，對供應(yīng)商的控制，經(jīng)營審計；掌握控制方法的種類，幾種重要的比率。

二、教學(xué)重點

能夠?qū)⒖刂品椒ㄓ糜谏磉叞l(fā)生的事情或管理案例的分析。

三、教學(xué)難點

控制方法的種類，幾種重要的比率

四、教學(xué)內(nèi)容和要點

預(yù)算的編制，預(yù)算的種類，預(yù)算的作用和缺點，對供應(yīng)商的控制，經(jīng)營審計

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時

第一節(jié) 預(yù)算控制

1.預(yù)算的編制

為了有效地從預(yù)期收入和費用兩方面對企業(yè)經(jīng)營全面控制，需要對各個部門、各項活動制定分預(yù)算，而且要對企業(yè)整體編制全面預(yù)算。

2.預(yù)算的種類

（1）收入預(yù)算；（2）支出預(yù)算；（3）現(xiàn)金預(yù)算；（4）資金支出預(yù)算；（5）資產(chǎn)負債預(yù)算 3.作用及其缺點（1）作用；（2）缺點

第二節(jié) 非預(yù)算控制

1．比率分析（1）財務(wù)比率

可了解企業(yè)的償債能力和盈利能力等財務(wù)善，常見的財務(wù)比率有流動比率、速動比率、負債比率和盈利比率四種。

（2）經(jīng)營比率 2．經(jīng)營審計

（1）外部審計；（2）內(nèi)部審計；（3）管理審計 3.損益控制

第三節(jié) 成本控制

1．成本控制的基礎(chǔ)：成本對象與成本分配 2．成本控制的步驟 3．成本控制的作用

第四節(jié) 其他控制方法

1．標桿管理 2．平衡積分卡

思考題：

1、什么是預(yù)算？

2、預(yù)算控制有哪些優(yōu)點和缺點？

3、簡要談?wù)勂髽I(yè)如何對供應(yīng)商進行控制？

第十九章 管理的創(chuàng)新職能

一、教學(xué)目標

了解維持與創(chuàng)新的概念，創(chuàng)新的類型及其基本特征，創(chuàng)新的過程；掌握創(chuàng)新與維持的功能及相互關(guān)系，目標創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等基本概念，創(chuàng)新活動的內(nèi)容及其組織。

二、教學(xué)重點

根據(jù)創(chuàng)新活動的特點和創(chuàng)新過程的一般規(guī)律組織企業(yè)的創(chuàng)新活動。

三、教學(xué)難點

創(chuàng)新與維持的功能及相互關(guān)系

四、教學(xué)內(nèi)容和要點

維持與創(chuàng)新的概念，創(chuàng)新的類型及其基本特征，創(chuàng)新的過程。

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時

第一節(jié) 創(chuàng)新及其作用

1．作為管理基本職能的創(chuàng)新 2．創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用 3．創(chuàng)新的類別與特征

（1）從創(chuàng)新的規(guī)模及創(chuàng)新對系統(tǒng)的影響可分為局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新；（2）從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系可分為消極防御型創(chuàng)新和積極攻擊型創(chuàng)新（3）從創(chuàng)新發(fā)生的時期可分為系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新和運行中的創(chuàng)新；（4）從創(chuàng)新的組織程度上看，可分為自發(fā)創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新。

第二節(jié) 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容

1．目標創(chuàng)新 2.技術(shù)創(chuàng)新（1）要素創(chuàng)新

參與企業(yè)生產(chǎn)過程的要素包括材料、設(shè)備及企業(yè)員工三類。（2）要素組合方法的創(chuàng)新

要素的組合包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程的時空組織兩方面。（3）產(chǎn)品創(chuàng)新

物質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)新主要包括品種和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。3． 制度創(chuàng)新

包括產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、經(jīng)營制度創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新。

（1）產(chǎn)權(quán)制度是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素的所有者對企

業(yè)的權(quán)力、利益和責(zé)任。

（2）經(jīng)營制度是有關(guān)經(jīng)營權(quán)的歸屬及其行使條件、范圍、限制等方面的原則規(guī)定。

（3）管理制度是行使經(jīng)營權(quán)、組織企業(yè)日常經(jīng)營的各種具體規(guī)則的總稱，包括對材料、設(shè)備、人員及資金等各種要素的取得和使用的規(guī)定。

4．組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新 5． 環(huán)境創(chuàng)新

第三節(jié) 創(chuàng)新的過程和組織

1.創(chuàng)新的過程

（1）尋找機會；（2）提出構(gòu)想；（3）迅速行動；（4）堅持不懈 2.創(chuàng)新活動的組織

（1）正確理解和扮演“管理者”的角色（2）創(chuàng)造促進創(chuàng)新的組織氛圍（3）制定有彈性的計劃（4）正確地對待失敗（5）建立合理的獎酬制度

思考題：

1、有人說，創(chuàng)新和維持對于組織而言是同等重要的，你是否同意，為什么？

2、企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容有哪些？

3、一般而言，成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷怎樣的過程？

4、管理者應(yīng)如何組織創(chuàng)新活動？

第二十章 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

一、教學(xué)目標

了解技術(shù)創(chuàng)新在企業(yè)成本與特色競爭優(yōu)勢形成中的作用與貢獻，意外的成功或失敗、企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)、工藝過程的需要、產(chǎn)業(yè)和市場的改變、人口結(jié)構(gòu)的變化、人們觀念的改變以及新知識的產(chǎn)生等七種不同的技術(shù)創(chuàng)新源泉；掌握材料創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新以及手段創(chuàng)新等技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)、對象、水平與方式等方面的戰(zhàn)略選擇。

二、教學(xué)重點

根據(jù)技術(shù)創(chuàng)新的一般規(guī)律和特點，分析企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新條件和環(huán)境，選擇和組織實施企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。

三、教學(xué)難點

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)、對象、水平與方式等方面的戰(zhàn)略選擇。

四、教學(xué)內(nèi)容和要點

材料創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新以及手段創(chuàng)新等技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)、對象、水平與方式等方面的戰(zhàn)略選擇。

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時

第一節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵和貢獻

1.創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新

創(chuàng)新分為兩類：制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新 2.技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵

（1）材料創(chuàng)新；（2）產(chǎn)品創(chuàng)新；（3）工藝創(chuàng)新；（4）手段創(chuàng)新 3.技術(shù)創(chuàng)新的貢獻

第二節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的源泉

1.意外的成功或失敗

①意外的成功通常能為企業(yè)創(chuàng)新提供非常豐富的機會，這些機會的利用要求企業(yè)投入的代價及承擔(dān)的風(fēng)險相對較小。

②意外的失敗隱含了某種變化，實際上向企業(yè)預(yù)示了某種機會的存在。2.企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào) 3.工藝過程改進的需要 4.行業(yè)和市場的改變 5.人口結(jié)構(gòu)的變化 6.觀念的改變

7.新知識的產(chǎn)生

第三節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略及其選擇

1.創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇

（1）基礎(chǔ)性研究；（2）應(yīng)用性研究 2.創(chuàng)新對象的選擇

（1）產(chǎn)品創(chuàng)新；（2）工藝創(chuàng)新（3）生產(chǎn)手段 3.創(chuàng)新水平的選擇

（1）“先發(fā)制人” 的戰(zhàn)略；（2）“后發(fā)制人” 的戰(zhàn)略 4.創(chuàng)新方式的選擇

（1）獨立開發(fā)；（2）聯(lián)合開發(fā)

思考題：

1、技術(shù)創(chuàng)新包括哪些內(nèi)容？

2、誘發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的因素有哪些？

3、企業(yè)該如何選擇創(chuàng)新基礎(chǔ)、創(chuàng)新對象、創(chuàng)新水平、創(chuàng)新方式？

第二十一章 企業(yè)組織創(chuàng)新

一、教學(xué)目標

了解企業(yè)制度結(jié)構(gòu)、資本邏輯的企業(yè)制度、知識邏輯的企業(yè)制度、層級組織、網(wǎng)絡(luò)化層級組織、40 企業(yè)文化、一元企業(yè)文化以及多元企業(yè)文化的基本概念。

二、教學(xué)重點

針對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)化的影響因素，學(xué)會分析如何根據(jù)知識經(jīng)濟的特征，組織和實施企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)化（制度、層級組織以及企業(yè)文化）創(chuàng)新。

三、教學(xué)難點

知識經(jīng)濟可能給企業(yè)制度結(jié)構(gòu)、層級組織以及企業(yè)文化帶來何種影響。

四、教學(xué)內(nèi)容和要點

掌握工業(yè)社會企業(yè)制度結(jié)構(gòu)、層級組織、企業(yè)文化的基本特征及其形成原因，知識經(jīng)濟可能給企業(yè)制度結(jié)構(gòu)、層級組織以及企業(yè)文化帶來何種影響，在知識經(jīng)濟條件下企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)化可能呈現(xiàn)何種特征。

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時

第一節(jié) 企業(yè)制度創(chuàng)新

1.工業(yè)社會的企業(yè)制度結(jié)構(gòu)特征及其原因（1）企業(yè)制度結(jié)構(gòu)

（2）工業(yè)社會企業(yè)制度結(jié)構(gòu)特點（3）工業(yè)社會企業(yè)制度結(jié)構(gòu)的決定性因素 2.知識經(jīng)濟條件下的企業(yè)制度創(chuàng)新（1）知識經(jīng)濟的基本特征（2）知識的兩種類型

（3）知識經(jīng)濟條件下的企業(yè)制度結(jié)構(gòu)特征

第二節(jié) 企業(yè)層級結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

1.工業(yè)社會的企業(yè)層級結(jié)構(gòu)及其特征

（1）層級結(jié)構(gòu)的作用；（2）層級結(jié)構(gòu)的主要特征

①直線指揮、分級授權(quán)；②分工細致、權(quán)責(zé)明確；③標準統(tǒng)一，關(guān)系正式（3）事業(yè)部制與層級結(jié)構(gòu)：事業(yè)部可被視為傳統(tǒng)的直線組織的聯(lián)盟 2.知識經(jīng)濟與企業(yè)層級結(jié)構(gòu)的改造（1）層級結(jié)構(gòu)的貢獻

①直線指揮、分級授權(quán)保證了企業(yè)行動的迅速； ②分工細致、權(quán)責(zé)明確促進了效率的提高； ③標準統(tǒng)一，關(guān)系正式保證了企業(yè)活動的有序性。

41（2）層級結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用的條件及其變化：

①適用條件：市場需求未充分滿足；消費需求無差異性；需求與市場相對穩(wěn)定或市場變化可預(yù)測

②變化：市場需求個性化和多樣化；變化頻繁難以預(yù)測（3）網(wǎng)絡(luò)組織

①在構(gòu)成上是各工作單位組成的聯(lián)盟；②成員處動態(tài)變化中；③成員權(quán)力來自于他們擁有的不同知識

（4）網(wǎng)絡(luò)化的層級組織

①集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一②穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一③一元性與多元性的統(tǒng)一

第三節(jié) 企業(yè)文化

1.工業(yè)社會中企業(yè)文化的功能與特點（1）企業(yè)文化的涵義

企業(yè)成員廣泛接受的價值觀念以及由這種價值觀念所決定的行為準則和行為方式。（2）工業(yè)社會企業(yè)文化的功能：導(dǎo)向、行為激勵及行為協(xié)調(diào)（3）工業(yè)社會企業(yè)文化的特征 2.知識經(jīng)濟與企業(yè)文化創(chuàng)新

（1）從企業(yè)管理的補充手段到主要手段；（2）從企業(yè)經(jīng)營的副產(chǎn)品到人們自覺行為的結(jié)果；（3）從記憶型文化到學(xué)習(xí)型文化；（4）從一元文化到多元文化

思考題：

1、為什么要進行組織創(chuàng)新？

2、如何進行企業(yè)制度創(chuàng)新？

3、如何進行企業(yè)層級結(jié)構(gòu)創(chuàng)新?

4、如何進行企業(yè)文化創(chuàng)新？