第一篇：管理學(xué)(周三多)

1．何謂管理?

2．組織中的管理通常包括哪些職能活動(dòng)?

3．根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角色?

4．根據(jù)卡茨的研究。管理者應(yīng)具備哪些基本技能?

5．西方管理理論出現(xiàn)哪些分支？每個(gè)理論分支的內(nèi)容與特征各是什么？梅奧的管理學(xué)說(shuō)對(duì)管理有什么啟示？

第一章 管理活動(dòng)與管理理論 課后習(xí)題詳解

1．答：管理是組織中的如下活動(dòng)或過(guò)程：通過(guò)信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

2．組織中的管理通常包括哪些職能活動(dòng)?每種職能活動(dòng)是如何表現(xiàn)其存在的?它們的相互關(guān)系又是如何?答：管理職能有信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新七種。

3．根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角色?答：根據(jù)亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。人際角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)人、聯(lián)絡(luò)者。信息角色：監(jiān)督者、傳播人、發(fā)言人。決策角色：企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者和談判者。(1)人際角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色。①管理者扮演代表人角色。作為所在單位的領(lǐng)導(dǎo)，管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。例如管理者有時(shí)必須參加社會(huì)活動(dòng)，出席社區(qū)的集會(huì)或宴請(qǐng)重要客戶等。②管理者扮演領(lǐng)導(dǎo)人角色。由于管理者直接對(duì)所在單位的成敗負(fù)責(zé)，他們必須在單位內(nèi)扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色。這時(shí)，管理者和員工一起工作并通過(guò)員工的努力來(lái)確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。③管理者扮演聯(lián)絡(luò)者角色。沒(méi)有聯(lián)絡(luò)，管理者就無(wú)法與別人一起工作，也無(wú)法與外界建立聯(lián)系。(2)信息角色在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人能夠得到足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是其所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。①管理者扮演監(jiān)督者角色。監(jiān)督的目的是獲取信息。管理者可通過(guò)各種方式獲取一些有用的信息，這些信息有助于管理者識(shí)別潛在的機(jī)會(huì)和威脅。②管理者扮演傳播者。管理者把監(jiān)督獲取的大量信息分配出去，傳遞給有關(guān)員工。管理者有時(shí)也因特殊的目的而隱藏特定的信息。③管理者扮演發(fā)言人角色。管理者必須把信息傳遞給外界。(3)決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實(shí)施。①管理者扮演企業(yè)家角色。作為企業(yè)家，管理者對(duì)發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資。②管理者扮演干擾對(duì)付者。一個(gè)組織運(yùn)行的過(guò)程中總會(huì)遇到?jīng)_突或問(wèn)題。管理者必須善于處理沖突和解決問(wèn)題。③管理者扮演資源分配者。作為資源分配者，管理者決定組織資源用于哪些項(xiàng)目。組織資源包括財(cái)力資源或設(shè)備、時(shí)間、信息和其他類型的重要資源。④管理者扮演談判者角色。管理者把大量的時(shí)間花在談判上，談判對(duì)象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其他組織。無(wú)論是何種類型的組織，其管理者為確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都必然要進(jìn)行談判工作。

4．根據(jù)卡茨的研究。管理者應(yīng)具備哪些基本技能?答：羅伯特·卡茨認(rèn)為管理者必須具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。(1)技術(shù)技能。運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。技術(shù)能力對(duì)于基層管理者最重要。(2)人際技能。成功的和別人打交道并與別人溝通的能力，包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間關(guān)系的能力。(3)概念技能。把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。具有概念技能的管理者往往把組織視為一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系。概念能力對(duì)高層管理者最重要。

5．西方管理理論出現(xiàn)哪些分支?每個(gè)理論分支的內(nèi)容與特征各是什么?答：西方管理理論可被劃分為古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論和質(zhì)量管理理論。(1)古典管理理論：19 世紀(jì)末和20 世紀(jì)初在出現(xiàn)于歐美，它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論。①科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。其代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾方面：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。吉爾布雷斯夫婦在動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化方面做出了突出貢獻(xiàn)。甘特最重要的貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖”，另一貢獻(xiàn)是提出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”。②組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。其代表人物主要有：亨利·法約爾、馬克斯·韋伯和切斯特·z·巴納德等。法約爾把管理職能劃分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，并提出了一般管理的14 條原則。韋伯對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系”理論。巴納德對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在《經(jīng)理人員的職能》一書(shū)中，他認(rèn)為在組織中，經(jīng)理人員是最為重要的因素。(2)行為管理理論：形成于20 世紀(jì)20 年代。梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，闡述了與古典管理理論不同的觀點(diǎn)——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)(主要內(nèi)容略)。弗雷德里克·赫茨伯格、維克托·H·弗魯姆和戴維·麥克萊蘭分別提出了雙因素理論、期望理論和成就需要理論。(3)數(shù)量管理理論：產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間，它是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果(如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等)為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。內(nèi)容主要包括運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析和決策科學(xué)化。(4)系統(tǒng)管理理論：是指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過(guò)程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。組織是一個(gè)系統(tǒng)，可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分解。系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。系統(tǒng)在投入一轉(zhuǎn)換一產(chǎn)出的過(guò)程中不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以獲得自身的發(fā)展。(5)權(quán)變管理理論：是20 世紀(jì)70 年代在美國(guó)形成的一種管理理論，這一理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的環(huán)境尋求不同的管理模式。權(quán)變管理理論著重考查有關(guān)環(huán)境的變量與各種管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，以使采用的管理觀念和技術(shù)有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。(6)質(zhì)量管理理論：質(zhì)量被定義為產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客目標(biāo)或需要的能力。質(zhì)量管理理論主要有兩項(xiàng)內(nèi)容：不斷完善和再造。

1．如何理解決策的含義?

3．決策的過(guò)程包括哪些步驟?

4．決策的影響因素有哪些?

5．比較書(shū)中三種集體決策方法的異同。

第五章 決策與決策方法 課后習(xí)題詳解

1．如何理解決策的含義?決策的原則與依據(jù)各是什么?答：(1)決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。對(duì)于這一定義，可作如下理解：①?zèng)Q策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能。管理者既可以單獨(dú)做出決策，這樣的決策被稱為個(gè)體決策；也可以和其他的管理者一道共同做出決策，這樣的決策被稱為群體決策。②決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成。③決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)，這就是說(shuō)，決策不僅僅是為了解決問(wèn)題，有時(shí)也是為了利用機(jī)會(huì)。

3．決策的過(guò)程包括哪些步驟?每一步驟需要注意哪些問(wèn)題?答：決策過(guò)程經(jīng)過(guò)六個(gè)步驟，每個(gè)步驟都要注意以下問(wèn)題：(1)診斷問(wèn)題或識(shí)別機(jī)會(huì)。(2)明確目標(biāo)。(3)擬定方案。(4)篩選方案。(5)執(zhí)行方案。(6)評(píng)估效果。

4．決策的影響因素有哪些?答：決策的影響因素有以下四個(gè)方面：(1)環(huán)境因素。①環(huán)境的穩(wěn)定性。在環(huán)境比較穩(wěn)定的情況下，組織過(guò)去針對(duì)同類問(wèn)題所做的決策具有較高的參考價(jià)值，因?yàn)檫^(guò)去決策時(shí)所面臨的環(huán)境與現(xiàn)時(shí)差不多。這種情況下的決策一般由組織的中低層管理者進(jìn)行。②市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。如果組織面對(duì)的是壟斷程度較高的市場(chǎng)，決策重點(diǎn)通常在于如何密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，而在競(jìng)爭(zhēng)性的領(lǐng)域，激烈的競(jìng)爭(zhēng)容易使組織形成以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想。③買賣雙方在市場(chǎng)的地位。在賣方市場(chǎng)條件下，組織所做的各種決策的出發(fā)點(diǎn)是組織自身的生產(chǎn)條件與生產(chǎn)能力。在買方市場(chǎng)條件下，組織所做的各種決策的出發(fā)點(diǎn)是市場(chǎng)的需求情況，市場(chǎng)或用戶需要什么就生產(chǎn)什么。(2)組織自身的因素。①組織文化。在保守型組織文化中決策者會(huì)在決策之前預(yù)見(jiàn)到帶來(lái)變化的行動(dòng)方案將遇到很大阻力，很可能遭致失敗，而他們又不會(huì)輕易容忍失敗。因此，旨在維持現(xiàn)狀的行動(dòng)方案被最終選出并付諸實(shí)施。這就進(jìn)一步強(qiáng)化了文化的保守性。在進(jìn)取型組織文化中決策者選定的是給組織帶來(lái)變革的行動(dòng)方案。②組織的信息化程度。信息化程度對(duì)決策的影響主要體現(xiàn)在其對(duì)決策效率的影響上。信息化程度較高的組織決策者通常掌握著較先進(jìn)的決策手段。③組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式。對(duì)一個(gè)組織而言，對(duì)環(huán)境的應(yīng)變是有規(guī)律可循的。隨著時(shí)間的推移，組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變方式趨于穩(wěn)定，形成組織對(duì)環(huán)境特有的應(yīng)變模式。(3)決策問(wèn)題的性質(zhì)。①問(wèn)題的緊迫性。決策涉及的問(wèn)題對(duì)組織來(lái)說(shuō)非常緊迫，急需處理，則這樣的決策被稱為時(shí)間敏感型決策。對(duì)決策速度的要求高于對(duì)決策質(zhì)量的要求。決策涉及的問(wèn)題對(duì)組織來(lái)說(shuō)不緊迫，組織有足夠的時(shí)間從容應(yīng)對(duì)，則這樣的決策可被稱為知識(shí)敏感型決策，因?yàn)樵跁r(shí)間寬裕的情況下對(duì)決策質(zhì)量的要求必然提高。②問(wèn)題的重要性。重要的問(wèn)題可能引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，決策可得到更多力量的支持。(4)決策主體的因素。①個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。人們對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度有三種類型：風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)中立型和風(fēng)險(xiǎn)愛(ài)好型。決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的不同態(tài)度會(huì)影響行動(dòng)方案的選擇。②個(gè)人能力。決策者個(gè)人能力對(duì)決策的影響主要體現(xiàn)在決策者對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)能力、獲取信息的能力、溝通能力、組織能力上。③個(gè)人價(jià)值觀。組織中的任何決策既有事實(shí)成分，也有價(jià)值成分。個(gè)人價(jià)值觀通過(guò)影響決策中的價(jià)值成分來(lái)影響決策。④決策群體的關(guān)系融洽程度。決策是由群體做出的，群體的特征也會(huì)對(duì)決策產(chǎn)生影響。在關(guān)系融洽的情況下，較好的方案容易獲得通過(guò)。

5．比較書(shū)中三種集體決策方法的異同，舉例說(shuō)明應(yīng)用時(shí)需要注意的問(wèn)題。答：三種集體決策方法：(1)頭腦風(fēng)暴法。(2)名義小組技術(shù)。(3)德?tīng)柗萍夹g(shù)。三種集體決策方法的異同如下：(1)相同之處。①在操作上，三者都盡量避免決策成員的直接沖突：頭腦風(fēng)暴法要求開(kāi)始時(shí)不評(píng)論別人的建議；名義小組采用投票而不是口頭的方式選擇方案；德?tīng)柗萍夹g(shù)中專家根本沒(méi)有見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。②在效率上，三種決策方法都需要經(jīng)過(guò)比較長(zhǎng)的時(shí)間，特別是德?tīng)柗品āＫ詻Q策的效率相對(duì)于個(gè)人決策來(lái)講比較低。③在效果上，三者都能發(fā)揮群體決策質(zhì)量高的優(yōu)點(diǎn)，都能最大限度的獲得群體成員的意見(jiàn)，集思廣益。(2)不同之處。①成員數(shù)量有差別。頭腦風(fēng)暴法以5～6 人為宜，例如如果人員數(shù)量過(guò)多，主持人可能沒(méi)有辦法控制會(huì)場(chǎng)情況，也并不是所有參與成員都有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。而德?tīng)柗品ê兔x小組法并沒(méi)有限定人數(shù)。②決策時(shí)間長(zhǎng)短上有差別。頭腦風(fēng)暴法幾個(gè)小時(shí)能做出決策，而德?tīng)柗品ê兔x小組法可能要幾天甚至更長(zhǎng)時(shí)間。③在具體的操作上差別大。頭腦風(fēng)暴法和名義小組法都需要會(huì)場(chǎng)讓成員聚在一起，而德?tīng)柗品ㄖ校枰氖怯脮?shū)面形式和所有專家保持聯(lián)絡(luò)。所以，頭腦風(fēng)暴法中要注意如何調(diào)動(dòng)參與者在現(xiàn)場(chǎng)的思維，而德?tīng)柗品ㄒ⒁馊绾尾拍茏寣＜以跊](méi)有監(jiān)督的條件下提出高質(zhì)量的解決方案，而不是敷衍。

第六章 計(jì)劃與計(jì)劃工作 課后習(xí)題詳解

1．簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念及其性質(zhì)。答：(1)計(jì)劃的概念計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門(mén)和不同成員在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。計(jì)劃既是決策所確定的組織在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)目標(biāo)和方式在時(shí)間和空間的進(jìn)一步展開(kāi)，又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。從動(dòng)詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。這項(xiàng)行動(dòng)安排工作包括：在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步分解任務(wù)和目標(biāo)，選擇任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式，進(jìn)度規(guī)定，行動(dòng)結(jié)果的檢查與控制等。我們有時(shí)用“計(jì)劃工作”表示動(dòng)詞意義上的計(jì)劃內(nèi)涵。因此，計(jì)劃工作是對(duì)決策所確定的任務(wù)和目標(biāo)并對(duì)選好的目標(biāo)提供一種合理的實(shí)現(xiàn)方法。

2．理解計(jì)劃的類型及其作用。答：計(jì)劃的類型有：(1)根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短，可以把計(jì)劃分為長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃。長(zhǎng)期計(jì)劃描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期(通常為五年以上)的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織的各個(gè)部門(mén)在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)從事某種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖。短期訓(xùn)?劃具體地規(guī)定了組織的各個(gè)部門(mén)在目前到未來(lái)的各個(gè)較短的階段，特別是最近的時(shí)段中，應(yīng)該從事何種活動(dòng)。從事該種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到何種要求，從而為各組織成員在近期內(nèi)的行動(dòng)提供了依據(jù)。(2)從職能空間類，可以將計(jì)劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃及人事計(jì)劃。組織通過(guò)從事一定業(yè)務(wù)活動(dòng)立身于社會(huì)，業(yè)務(wù)計(jì)劃是組織的主要計(jì)劃。業(yè)務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容涉及“物、供、產(chǎn)、銷”，財(cái)務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容涉及“財(cái)”，人事計(jì)劃的內(nèi)容涉及“人”。(3)根據(jù)涉及時(shí)間長(zhǎng)短及其范圍廣狹的綜合性程度標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分類為戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期(通常為5 年以

上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃顯著的兩個(gè)特點(diǎn)是：長(zhǎng)期性與整體性。戰(zhàn)略性計(jì)劃是戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的依據(jù)。從作用和影響上來(lái)看，戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施是組織活動(dòng)能力形成與創(chuàng)造的過(guò)程。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃。其需要解決的是組織的具體部門(mén)或職能在未來(lái)各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是在戰(zhàn)略性計(jì)劃指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略性計(jì)劃的落實(shí)。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的實(shí)施則是對(duì)已經(jīng)形成的能力的應(yīng)用。(4)根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分類為具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。具體性計(jì)劃具有明確的目標(biāo)。指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大自由處置權(quán)，指出重點(diǎn)但不把行動(dòng)者限定在具體的目標(biāo)或特定的行動(dòng)方案上。具體性計(jì)劃雖然更易于計(jì)劃的執(zhí)行、考核及控制，但是它缺少靈活性，而且它要求的明確性和可預(yù)見(jiàn)性條件往往很難得到滿足。(5)根據(jù)計(jì)劃的程序化程度，可以將計(jì)劃分為程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃。西蒙把組織活動(dòng)分為兩類：一類是例行活動(dòng)，指一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，對(duì)這類活動(dòng)的決策是經(jīng)常反復(fù)的，而且具有一定的結(jié)構(gòu)，因此可以建立一定的決策程序。每當(dāng)出現(xiàn)這類工作或問(wèn)題時(shí)，就利用既定的程序來(lái)解決，而不需要重新研究。這類決策叫程序化決策。與此對(duì)應(yīng)的計(jì)劃是程序性計(jì)劃。另一類活動(dòng)是非例行活動(dòng)，這些活動(dòng)不重復(fù)出現(xiàn)。處理這類問(wèn)題沒(méi)有一成不變的方法和程序，因?yàn)檫@類問(wèn)題在過(guò)去尚未發(fā)生過(guò)，或其性質(zhì)和結(jié)構(gòu)捉摸不定或極為復(fù)雜，因?yàn)檫@類問(wèn)題十分重要而需用個(gè)別方法加以處理。解決這類問(wèn)題的決策叫做非程序化決策，與此對(duì)應(yīng)的計(jì)劃是非程序性計(jì)劃。

第八章 組織設(shè)計(jì) 課后習(xí)題詳解

1．組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么?答：組織設(shè)計(jì)者需要完成以下三項(xiàng)任務(wù)：(1)職能與職務(wù)的分析與設(shè)計(jì)。組織首先需要將總的任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，分析并確定完成組織任務(wù)究競(jìng)需要哪些基本的職能與職務(wù)，然后設(shè)計(jì)和確定組織內(nèi)從事具體管理工作所需的各類職能部門(mén)以及各項(xiàng)管理職務(wù)的類別和數(shù)量，分析每位職務(wù)人員應(yīng)具備的資格條件、應(yīng)享有的權(quán)利范圍和應(yīng)負(fù)的職責(zé)。組織系統(tǒng)圖是自上而下繪制的。在創(chuàng)構(gòu)組織時(shí)，可以根據(jù)組織的宗旨、任務(wù)目標(biāo)以及組織內(nèi)外環(huán)境的變化，自上而下地確定組織運(yùn)行所需要的部門(mén)、職位及相應(yīng)的權(quán)責(zé)。另外，組織設(shè)計(jì)也可以根據(jù)組織內(nèi)部的資源條件，在組織目標(biāo)層層分解的基礎(chǔ)上從基層開(kāi)始自下而上地進(jìn)行。(2)部門(mén)設(shè)計(jì)。根據(jù)每位職務(wù)人員所從事的工作性質(zhì)以及職務(wù)間的區(qū)別和聯(lián)系，按照組織職能相似、活動(dòng)相似或關(guān)系緊密的原則，將各個(gè)職務(wù)人員聚集在部門(mén)這一基本管理單位內(nèi)。由于組織活動(dòng)的特點(diǎn)、環(huán)境和條件不同，劃分部門(mén)所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)也是不一樣的。對(duì)同一組織來(lái)說(shuō)，在不同時(shí)期不同的戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)下，劃分部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。(3)層級(jí)設(shè)計(jì)。在職能與職務(wù)設(shè)計(jì)以及部門(mén)劃分的基礎(chǔ)上，必須根據(jù)組織內(nèi)外能夠獲取的現(xiàn)有人力資源情況，對(duì)初步設(shè)計(jì)的職能和職務(wù)進(jìn)行調(diào)整和平衡，同時(shí)要根據(jù)每項(xiàng)工作的性質(zhì)和內(nèi)容確定管理層級(jí)，并規(guī)定相應(yīng)的職責(zé)、權(quán)限，通過(guò)規(guī)范化的制度安排使各個(gè)職能部門(mén)和各項(xiàng)職務(wù)形成一個(gè)嚴(yán)密、有序的活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。影響組織設(shè)計(jì)的主要因素有：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模和生命周期。

2．何謂部門(mén)化?部門(mén)化的形式有哪些?答：(1)部門(mén)化是指按照職能相似性，任務(wù)活動(dòng)相似性或關(guān)系緊密性的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在各個(gè)部門(mén)內(nèi)，然后配以專職的管理人員來(lái)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮。(2)部門(mén)化的形式有：職能部門(mén)化，產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)化，地域部門(mén)化，顧客部門(mén)化，流程部門(mén)化，矩陣型結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。

3．何謂管理幅度?如何確定合理的管理幅度?答：管理幅度也是組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。這些下屬的任務(wù)是分擔(dān)上級(jí)主管的管理工作，將組織任務(wù)層次分解，然后付諸實(shí)施。管理幅度是有限的。如何確定合理的管理幅度：參見(jiàn)本章復(fù)習(xí)筆記。

第九章 人力資源管理 課后習(xí)題詳解

2．試比較管理人員內(nèi)部晉升與外部招聘的優(yōu)點(diǎn)和局限性。答：內(nèi)部晉升的優(yōu)點(diǎn)和局限性：(1)內(nèi)部提升制度的優(yōu)點(diǎn)①有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。②有利于吸引外部人才。③有利于保證選聘工作的正確性。④有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。(2)內(nèi)部提升制度的弊端①可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生。②可能會(huì)引起同事之間的矛盾。外部招聘的優(yōu)點(diǎn)和局限性：(1)外部招聘的優(yōu)勢(shì)①具備難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。②有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。③能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液。(2)外部招聘也有許多局限性①外聘者對(duì)組織缺乏深入了解。②組織對(duì)外聘者缺乏深入解。③外聘行為對(duì)內(nèi)部員工打擊。

第十章 組織變革與組織文化 課后習(xí)題詳解

3．何謂組織文化?組織文化的結(jié)構(gòu)？答：組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。

第十一章 領(lǐng)導(dǎo)概論 課后習(xí)題詳解

1． 何謂領(lǐng)導(dǎo)?答：領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力

3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。

2． 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成？

1，法定性權(quán)利：指組織內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)所固有的合法的，法定的權(quán)利； 2，強(qiáng)制性權(quán)利：指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬具有的強(qiáng)制其服從的力量； 3，獎(jiǎng)賞性權(quán)利：指領(lǐng)導(dǎo)者提供獎(jiǎng)金、提薪、晉級(jí)、表?yè)P(yáng)、理想的工作安排和其他任何會(huì)令人愉悅的東西的權(quán)利； 4，專長(zhǎng)性權(quán)利：指領(lǐng)導(dǎo)者由個(gè)人的特殊技能或某些專業(yè)知識(shí)而形成的權(quán)利； 5，參照性權(quán)利：指領(lǐng)導(dǎo)者由個(gè)人的品質(zhì)、魅力、資歷、背景等相關(guān)的權(quán)利。

第十二章 激勵(lì) 課后習(xí)題詳解

3． 何謂激勵(lì)因素?何謂保健因素?雙因素理論對(duì)我們可提供哪些啟示?答：激勵(lì)因素和保健因素構(gòu)成了赫茲伯格的雙因素理論。(1)激勵(lì)因素是指那些與

人們的滿意情緒有關(guān)的因素。(2)保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，保健因素處理不好，會(huì)引發(fā)對(duì)工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。②當(dāng)前，中國(guó)的溫飽問(wèn)題還沒(méi)有解決，所以工資和獎(jiǎng)金不僅僅是保健因素，如果運(yùn)用得當(dāng)，也表現(xiàn)出顯著的激勵(lì)作用。③應(yīng)注意激勵(lì)深度問(wèn)題。④隨著溫飽問(wèn)題的解決，內(nèi)在激勵(lì)的重要性越來(lái)越明顯。

4． 需求層次理論？需求層次理論——馬斯洛。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛需求層次理論的2個(gè)基本觀點(diǎn)。1：人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到

了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為。2：人的需要都是有輕重的某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)。需要層次劃分為五級(jí)：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。

第十三章 溝通 課后習(xí)題詳解

1．何謂溝通?答：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程。溝通的類別

（一）按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通工具式溝通：是發(fā)送者將信息、知識(shí)、想法、要求傳達(dá)給接受者，目的是影響改變接受者的行為。感情式溝通：溝通雙方表達(dá)感情，獲得對(duì)方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關(guān)系

（二）按照方法：口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通、體態(tài)語(yǔ)言溝通、電子媒介溝通等。

（三）按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通。正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞。

（四）按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通。

（五）按是否進(jìn)行反饋分為：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通。

（六）企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。所謂溝通網(wǎng)絡(luò)——組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。其中最基本的是：輪型和風(fēng)車型。一般來(lái)說(shuō)，選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于外部環(huán)境和溝通的目的。集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：（y型和輪型）在較簡(jiǎn)單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)有效。分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：適應(yīng)于完成比較復(fù)雜的任務(wù)，便于信息交換和充分利用資源。

第十四章 控制與控制過(guò)程 課后習(xí)題詳解

1．何謂控制??答：控制是管理工作的最重要職能之一。它是企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)相適應(yīng)的管理職能?？刂乒ぷ鞯闹饕獌?nèi)容包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差。一個(gè)有效的控制系統(tǒng)可以保證各項(xiàng)活動(dòng)朝著組織目標(biāo)的方向前進(jìn)，而且，控制系統(tǒng)越完善，組織目標(biāo)就越易實(shí)現(xiàn)。

2．控制有哪些類型?不同類型的控制有何特點(diǎn)?答：(1)根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)z 值的方法，將控制過(guò)程分為：①程序控制。程序控制的特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)z 值是時(shí)間￡函數(shù)，即Z=f(t)。②跟蹤控制。跟蹤控制的特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)z 值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。若先行量為加，則Z=f(w)。③自適應(yīng)控制。自適應(yīng)控制的特點(diǎn)是沒(méi)有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z 值是過(guò)去時(shí)刻(或時(shí)期)已達(dá)狀態(tài)Kt 的函數(shù)，也就是說(shuō)，Z 值是通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來(lái)的。即Z=F(Kt)。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，情況是千變?nèi)f化的，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向很難進(jìn)行程序控制或跟蹤控制。而必須進(jìn)行自適應(yīng)控制。他們往往要根據(jù)過(guò)去時(shí)刻企業(yè)所處的外部環(huán)境和內(nèi)部已經(jīng)達(dá)到的狀態(tài)，憑自己的分析、判斷、經(jīng)驗(yàn)、預(yù)感做出重大的經(jīng)營(yíng)決策，使企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境發(fā)生的新變化。④最佳控制。最佳控制的特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z 值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X，傳遞因子S 和K 及各種附加參數(shù)C，即：Z=max f(X、S、K、C)或Z=f(X、S、K、C)。(2)根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同，將控制分為：①前饋控制。前饋控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制。其目的是防止問(wèn)題的發(fā)生而不是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救。②同期控制。同期控制亦稱現(xiàn)場(chǎng)控制或過(guò)程控制，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程開(kāi)始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。③反饋控制。反饋控制亦稱成果控制或事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。

第二篇：管理學(xué)案例周三多

巴恩斯醫(yī)院

10月的某一天，產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)黛安娜?波蘭斯基給巴恩斯醫(yī)院的院長(zhǎng)戴維斯博士打來(lái)電話，要求立即做出一項(xiàng)新的人事安排。從黛安娜的急切聲音中，院長(zhǎng)感覺(jué)到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來(lái)。5分鐘后，黛安娜遞給了院長(zhǎng)一封辭職信。

“戴維斯博士，我再也干不下去了，”她開(kāi)始申述：“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)四個(gè)月了，我簡(jiǎn)直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個(gè)凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來(lái)這是不可能的。讓我給舉個(gè)例子吧。請(qǐng)相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生。

”昨天早上7：45，我來(lái)到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是杰克遜（醫(yī)院的主任護(hù)士）給我的。她告訴我，她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午在向董事會(huì)作匯報(bào)時(shí)用。我知道，這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫(xiě)出來(lái)。30分鐘以后，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來(lái)質(zhì)問(wèn)我為什么我的兩位護(hù)士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說(shuō)是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對(duì)過(guò)，但雷諾茲堅(jiān)持說(shuō)只能這么辦。你猜，喬伊斯說(shuō)什么？她叫我立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。她還說(shuō)，一個(gè)小時(shí)以后，她會(huì)回來(lái)檢查我是否把這事辦好了！我跟你說(shuō)，這樣的事情每天都發(fā)生好幾次的。一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎？"

問(wèn)題：

1.這家醫(yī)院的正式指揮鏈?zhǔn)窃鯓拥?

2．有人越權(quán)行事了嗎?

3.戴維斯博士能做些什么改進(jìn)現(xiàn)狀?

4．“巴恩斯醫(yī)院的結(jié)構(gòu)并沒(méi)有問(wèn)題。問(wèn)題在于，黛安娜?波蘭斯基不是一個(gè)有效的監(jiān)管者?！睂?duì)此，你是贊同還是不贊同?提出你的理由。

5．波蘭斯基可以利用哪些權(quán)力基礎(chǔ)來(lái)使自己更好地處理沖突的要求.6、這個(gè)案例中，我發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題？

1、這家醫(yī)院的正式指揮鏈?zhǔn)窃鯓拥模?/p>

這家醫(yī)院的正式指揮鏈?zhǔn)牵?/p>

院長(zhǎng)

醫(yī)務(wù)處處長(zhǎng)

主任護(hù)士

外科主任

護(hù)士監(jiān)督員

外科醫(yī)生

產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)

外科護(hù)士長(zhǎng)

產(chǎn)科護(hù)士

外科護(hù)士

病區(qū)主任

病區(qū)醫(yī)生有人越權(quán)行事了么？

有人越權(quán)行事了。

（1）外科主任雷諾茲在急診外科手術(shù)缺人手時(shí)，沒(méi)經(jīng)過(guò)主任護(hù)士杰克遜的同意，直接到婦產(chǎn)科借用走兩名護(hù)士，屬跨科室行使權(quán)力。

（2）產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)黛安娜對(duì)本職工作中的人事操作上有意見(jiàn)，有情緒，不是直接向主管領(lǐng)導(dǎo)基層護(hù)士監(jiān)督員喬伊斯反映或向醫(yī)院的主任護(hù)士反映，而是直接打給院長(zhǎng)，并要求院長(zhǎng)立即作出新的人事安排，同時(shí)遞交辭職信，這屬于越過(guò)職權(quán)層級(jí)鏈行事。戴維斯博士能做些什么改進(jìn)現(xiàn)狀？

（1）對(duì)醫(yī)院進(jìn)行更完善組織設(shè)計(jì)，重要的是制定詳細(xì)的規(guī)章制度，一個(gè)組織使用的規(guī)章條例越多，其組織結(jié)構(gòu)就越正規(guī)化。制定出院規(guī)，處規(guī)的科室規(guī)章制度。便于院長(zhǎng)的統(tǒng)一管理、檢查、考核等等。

（2）職權(quán)明確，職責(zé)到人，各負(fù)其職，避免類似的越權(quán)行事。如產(chǎn)科護(hù)士受產(chǎn)科部護(hù)士長(zhǎng)的指揮，調(diào)動(dòng)，管理，產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)的工作由基層護(hù)士監(jiān)督員將情況反映給主任護(hù)士，基層護(hù)士監(jiān)督員既是各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)的直接主管，同時(shí)又是主任護(hù)士的助理。形成一種直線的職權(quán)關(guān)系，管理調(diào)動(dòng)有序。在授權(quán)的同時(shí)要授責(zé)，否則會(huì)給濫用職權(quán)造成機(jī)會(huì)。醫(yī)療行業(yè)是個(gè)非常重要和特殊的行業(yè)，人命關(guān)天，所以，尤其強(qiáng)調(diào)管理有序，職責(zé)明確。

（3）救死扶傷工作又是一個(gè)綜合性，復(fù)雜性，緊迫性，至關(guān)重要的工作。在強(qiáng)調(diào)各部門(mén)分工的同時(shí)，更要注重院內(nèi)各部門(mén)，各科室之間的協(xié)作。如：會(huì)診等。但一定要在院醫(yī)務(wù)處或主任護(hù)士的統(tǒng)一安排，協(xié)調(diào)下進(jìn)行。否則，松散結(jié)構(gòu)，造成案例中出現(xiàn)辭職狀況。

4．“巴恩斯醫(yī)院的結(jié)構(gòu)并沒(méi)有問(wèn)題。問(wèn)題在于，黛安娜.波蘭斯基不是一個(gè)有效的監(jiān)管者?！?/p>

對(duì)此，你是贊同還是不贊同？提出你的理由。

不贊同。首先，醫(yī)院的組織有問(wèn)題，組織結(jié)構(gòu)可以分解為三種成分：復(fù)雜性，正規(guī)化和集權(quán)化，就復(fù)雜性而言，該醫(yī)院未進(jìn)行細(xì)致的勞動(dòng)分工，反映在越權(quán)行事和協(xié)調(diào)各科人員工作困難。正規(guī)化不夠，各項(xiàng)規(guī)章制度不健全，才使得整個(gè)管理混亂。在集權(quán)化方面，沒(méi)將決策制定權(quán)力授予下層人員，也就是分權(quán)化不夠，使得產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)不能行使正常的固有的權(quán)力。多頭管理，兩個(gè)上司在管，外科室的主任還可以來(lái)支配她，使她手足無(wú)措，應(yīng)接不暇，雖自己盡了最大努力，仍沒(méi)取得成效。

其次，黛安娜是一個(gè)產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)，不是基層護(hù)士監(jiān)管員。所以，該醫(yī)院的問(wèn)題是產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)沒(méi)有能堅(jiān)持自己的主張，而將兩名護(hù)士借給外科使用，護(hù)士監(jiān)督員喬伊斯沒(méi)有實(shí)行有效的監(jiān)督權(quán)。

5．護(hù)士長(zhǎng)可以利用什么權(quán)力來(lái)使自己更好地處理沖突。

(1)發(fā)揮自己應(yīng)有的權(quán)力。權(quán)力有五種來(lái)源或基礎(chǔ)：強(qiáng)制的、獎(jiǎng)賞的、合法的、專家的和感召的。對(duì)照分析，可采取強(qiáng)制權(quán)力，在影響了本科室工作人員的情況下，向外科主任耐心解釋仍無(wú)效的情況下使用。

(2)向本科室的直接主管-基層護(hù)士監(jiān)督員反映，由她向主任護(hù)士匯報(bào)，統(tǒng)籌安排，調(diào)配人員。出了問(wèn)題后，黛安娜應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，由監(jiān)督員妥善處理，以防正面沖突。即黛安娜采取一種與職位相關(guān)的職權(quán)-合法權(quán)。

第三篇：周三多《管理學(xué)》教案

《管理學(xué)》教案

第一章 管理概述 【暫缺】

第二章 管理原理

教學(xué)目的：明確管理的一般原理及其內(nèi)容，并據(jù)此總攬管理學(xué)的理論體系。主要原理體系包括系統(tǒng)原理、人本原理、權(quán)變?cè)?、?chuàng)新原理。

教學(xué)要求：闡明管理原理的類型及其重要性，重點(diǎn)介紹系統(tǒng)原理、人本原理、權(quán)變?cè)砗蛣?chuàng)新原理，領(lǐng)會(huì)各個(gè)原理的深刻內(nèi)涵及相互之間的關(guān)系，并結(jié)合實(shí)際探討管理原理的應(yīng)用問(wèn)題。

教學(xué)思路和主要內(nèi)容：通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某一組織管理活動(dòng)的剖析，指出其在理解和運(yùn)用管理原理中的得失成敗，使學(xué)生在觀念上重視對(duì)管理原理問(wèn)題的思考和研究。

本章的內(nèi)容包括： 管理原理范疇，管理原理的重要性，管理原理體系；系統(tǒng)及其特征，系統(tǒng)分析方法的內(nèi)在要求，系統(tǒng)管理模式的特點(diǎn)，系統(tǒng)原理對(duì)管理工作的指導(dǎo)意義；人本管理原理的實(shí)質(zhì)，堅(jiān)持人本原理的必然性，人本管理原理和內(nèi)容與方式；權(quán)變管理的涵義，權(quán)變管理的依據(jù)，權(quán)變環(huán)境因素，權(quán)變管理的主要內(nèi)容；創(chuàng)新的涵義，創(chuàng)新的作用，創(chuàng)新的類型，創(chuàng)新管理的內(nèi)容。

教學(xué)方法與手段：

1）借助多媒體手段，進(jìn)行課堂理論教學(xué)；

2）以理論知識(shí)點(diǎn)為主線，以現(xiàn)實(shí)問(wèn)題討論（可以為實(shí)習(xí)中的問(wèn)題）和案例分析相結(jié)合的方式，以加深學(xué)生管理原理的理解。

本章重點(diǎn)和難點(diǎn)：本章涉及的四個(gè)管理基本原理皆為教學(xué)重點(diǎn)，管理原理的重要性和系統(tǒng)原理是本章的難點(diǎn)。

計(jì)劃課時(shí)：8課時(shí)。

學(xué)習(xí)質(zhì)量評(píng)價(jià)：從以下三個(gè)方面進(jìn)行

1、課堂提問(wèn)及問(wèn)題回答情況

2、案例討論及分析情況

3、課外作業(yè)或論文完成情況及質(zhì)量

第一節(jié) 管理原理概述

1、由管理原理一般范疇引出管理原理的概念，并據(jù)此分析管理原理的重要性（這是教學(xué)的難點(diǎn)，需要通過(guò)例證及課堂穿插討論，使同學(xué)對(duì)此有正確的理解）。

2、從總體上簡(jiǎn)單介紹管理原理體系及其構(gòu)成，即系統(tǒng)原理、人本原理、權(quán)變?cè)砗蛣?chuàng)新原理的基本涵義，以及各原理之間的內(nèi)在聯(lián)系。

第二節(jié) 系統(tǒng)管理原理

1、列舉一自然生態(tài)系統(tǒng)或社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織（如草原生態(tài)系統(tǒng)、教學(xué)管理系統(tǒng)、企業(yè)等），引入系統(tǒng)的概念，并就引例本身說(shuō)明系統(tǒng)的有關(guān)特征，緊接著給出系統(tǒng)的完整定義及六個(gè)特征：整體性、層次性、相關(guān)性、具有特定的功能、環(huán)境適應(yīng)性和目的性。

2、由系統(tǒng)的特征推論出系統(tǒng)分析方法的內(nèi)在要求：注意事物的整體性、研究事物的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及聯(lián)系、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的開(kāi)放性和動(dòng)態(tài)性。

3、列舉國(guó)內(nèi)外有關(guān)企業(yè)的管理模式，提出系統(tǒng)管理模式的概念，并在此基礎(chǔ)上具體講解系統(tǒng)管理模式的特點(diǎn)：管理優(yōu)化的整體性、管理目標(biāo)的系統(tǒng)性、管理過(guò)程的完整性、管理主體的全員性、管理職能的綜合性、管理方法的先進(jìn)性和管理程序的循環(huán)性。

4、用課堂討論的形式探討系統(tǒng)原理對(duì)管理實(shí)踐的指導(dǎo)意義。

第三節(jié) 人本管理原理

1、先提出人的本質(zhì)問(wèn)題，側(cè)重于對(duì)人的本質(zhì)、人的需要、人的作用的分析，進(jìn)而提出人本管理的概念，剖析人本管理的實(shí)質(zhì)。（可采用較隨意的形式，實(shí)現(xiàn)同學(xué)之間、師生之間的意見(jiàn)交流）

2、通過(guò)提問(wèn)探討堅(jiān)持人本管理的必然性，在此基礎(chǔ)上形成結(jié)論：由于人是組織中最能動(dòng)、最具有決定性的因素，在管理中必須堅(jiān)持以人為本；管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一，要求必須做好人的工作；心理科學(xué)和行為科學(xué)理論的發(fā)展，為實(shí)施人本管理提供了理論支持。

3、引入摩托羅拉公司、惠普公司等例子，介紹人本管理的內(nèi)容與方式，主要包括：人本管理的理想、人本管理的方針和人本管理的戰(zhàn)略及人本管理的政策。

第四節(jié) 權(quán)變管理原理

1、用“一舉三得”或其它典故引出人類社會(huì)實(shí)踐中的權(quán)變思想，進(jìn)而給出權(quán)變管理的涵義。

2、由教師提出“為什么要實(shí)施權(quán)變管理”的問(wèn)題，啟發(fā)同學(xué)思考，在此基礎(chǔ)上闡釋權(quán)變管理的依據(jù)：權(quán)變管理是人類長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)；實(shí)行權(quán)變管理，是由組織系統(tǒng)的特點(diǎn)及其運(yùn)行規(guī)律決定的；實(shí)行權(quán)變管理是大勢(shì)所趨。

3、針對(duì)權(quán)變管理的依據(jù)，進(jìn)一步分析權(quán)變管理的主要環(huán)境影響因素，包括：技術(shù)革命、經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩、市場(chǎng)變化；經(jīng)濟(jì)體制改革和制度變遷；跨文化管理；價(jià)值觀的變化。

4、列舉一企業(yè)管理實(shí)例，分析權(quán)變管理的主要內(nèi)容，并使之明確化：思想觀念與技能的權(quán)變；管理體制的權(quán)變；領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變；競(jìng)爭(zhēng)策略的權(quán)變。

第五節(jié) 創(chuàng)新管理原理

1、分析創(chuàng)新與權(quán)變的內(nèi)在聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的基礎(chǔ)性和保障性作用，進(jìn)而得出“創(chuàng)新是組織的靈魂”的論斷。

2、從哲學(xué)的角度和管理學(xué)的角度定義創(chuàng)新，并分析創(chuàng)新的重要性：創(chuàng)新是組織適應(yīng)環(huán)境變化的基本過(guò)程；創(chuàng)新是保持組織活力，提高組織競(jìng)爭(zhēng)力得保證；創(chuàng)新與維持相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)組織最優(yōu)化的存在狀態(tài)。

3、簡(jiǎn)單介紹創(chuàng)新的類型。

4、提出“如何創(chuàng)新”的問(wèn)題，并組織同學(xué)進(jìn)行小型的課堂討論，在此基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)：即創(chuàng)新應(yīng)從組織制度、組織目標(biāo)、技術(shù)手段及組織的文化價(jià)值觀念等方面入手。

案例分析與討論

1、教學(xué)目的：通過(guò)案例分析與討論，加深學(xué)生對(duì)管理原理的感性認(rèn)識(shí)和理性理解，初步學(xué)會(huì)運(yùn)用管理原理的基本理論，分析和解決企業(yè)管理的主要問(wèn)題。

2、案例選?。何淖仲Y料、錄相短片或?qū)嵉厥占Y料。

3、組織形式：分組無(wú)首領(lǐng)討論，6—8人一組，當(dāng)堂交流討論結(jié)果，教師在此基礎(chǔ)上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)。

4、課時(shí)分配：2課時(shí)。

說(shuō)明：案例資料（文字資料）見(jiàn)《管理學(xué)輔助教材——案例集》

附一：本章思考題

1． 什么是系統(tǒng)原理？系統(tǒng)原理對(duì)實(shí)際有何指導(dǎo)意義？

2． 堅(jiān)持人本原理最重要的要求是什么？在實(shí)際工作中如何體現(xiàn)以人為本的要求？

3． 請(qǐng)分析權(quán)變?cè)淼谋匾浴?/p>

4． 有人說(shuō)：“不創(chuàng)新就是在等死，創(chuàng)新則是找死”，你如何理解這句話？談?wù)動(dòng)绊憚?chuàng)新的主要因素。

附二：本章參考書(shū)目

1． 周三多《管理學(xué)》高等教育出版社 2000.8第1版

2． 許慶瑞《管理學(xué)》高等教育出版社 2001.5

3． [美] 斯蒂芬.羅賓斯《管理學(xué)》（第四版）中國(guó)人民大學(xué)出版社

4． [英] E.C.Eyre 《管理基礎(chǔ)》高等教育出版社 1999.11第2版

5． [美] 哈羅德??孔茨等 《管理學(xué)》經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社 1994

6． 徐國(guó)華 趙平《管理學(xué)基礎(chǔ)》 中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社 1989.7第1版

7． [英] JOE TIDD 《創(chuàng)新管理》 清華大學(xué)出版社 2002.1第1版

8． 俞文釗 《管理心理學(xué)》 甘肅人民出版社 1989.5第2版 第三章 決策 教學(xué)目的與要求：

1、學(xué)習(xí)掌握決策理論和方法，了解決策前沿理論及發(fā)展動(dòng)向，要求通過(guò)案例討論分析，掌握理論和方法的應(yīng)用，培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問(wèn)題的能力。

2、掌握計(jì)劃與目標(biāo)管理理論，要求通過(guò)案例討論、提高學(xué)生的分析問(wèn)題能力。教學(xué)思路和主要內(nèi)容：

本章教學(xué)重點(diǎn)：決策基本理論和方法體系

教學(xué)難點(diǎn)：決策理論的應(yīng)用

教學(xué)方法與手段：

1）借助多媒體手段，進(jìn)行課堂理論教學(xué)；

2）以理論知識(shí)點(diǎn)為主線，以現(xiàn)實(shí)問(wèn)題討論（可以為實(shí)習(xí)中的問(wèn)題）和案

例分析相結(jié)合的方式，以加深學(xué)生決策基本理論和方法的理解。

計(jì)劃課時(shí)：6課時(shí)。

學(xué)習(xí)質(zhì)量評(píng)價(jià)：從以下三個(gè)方面進(jìn)行

1、課堂提問(wèn)及問(wèn)題回答情況

2、案例討論及分析情況

3、思考題完成情況

教學(xué)組織過(guò)程：

引言（由案例引入管理決策問(wèn)題）

世界聞名的克萊斯勒汽車公司，規(guī)模僅次于通用汽車公司和福特汽車公司，1979年9月虧損達(dá)到7億美元之巨，企業(yè)面臨倒閉的危險(xiǎn)。原因是當(dāng)世界性的石油危機(jī)到來(lái)時(shí)，克萊斯勒公司仍生產(chǎn)耗油量大的大型汽車，造成汽車大量積壓。該公司聘任福特公司總經(jīng)理艾科卡主持工作后，由于公司果斷采取向政府申請(qǐng)貸款、解雇數(shù)萬(wàn)名工人和產(chǎn)品改型換代等重大決策，終于使克萊斯勒公司起死回生。

決策的正確與失誤關(guān)系到組織和事業(yè)的興衰存亡，因此，每一個(gè)管理者都必須認(rèn)真研究決策科學(xué)，掌握決策理論、決策的科學(xué)方法和技巧，在千頭萬(wàn)緒中找出關(guān)鍵之所在，權(quán)衡利弊及時(shí)做出正確的可行的決策。

第一節(jié) 決策基本理論

1.以決策理論的發(fā)展階段為主線條，利用講授、啟發(fā)式教學(xué)為主，穿插問(wèn)題討論及多媒體放映。教學(xué)環(huán)節(jié)安排如下圖：

問(wèn)題討論：

（1）古典決策理論對(duì)指導(dǎo)實(shí)際決策活動(dòng)的局限性？

（2）決策過(guò)程中如何克服理性限制？

2.主要以西蒙決策理論的觀點(diǎn)為依據(jù)，利用分析、論證的教學(xué)方法為主，穿插多媒體放映。教學(xué)環(huán)節(jié)安排如下圖：

3.通過(guò)舉例分析決策程序中每一步應(yīng)注意的問(wèn)題

第二節(jié) 決策方法

1.分析討論定性決策方法及應(yīng)用原則、適用范圍

2.利用論證、推理、例題等手段，學(xué)習(xí)線性規(guī)劃方法和量本利分析法以解決確定型決策問(wèn)題；學(xué)習(xí)期望值法和決策樹(shù)法以解決風(fēng)險(xiǎn)型決策問(wèn)題；學(xué)習(xí)利用三個(gè)準(zhǔn)則：樂(lè)觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、后悔準(zhǔn)則解決不確定型決策方法。重點(diǎn)學(xué)習(xí)決策樹(shù)方法。

3.教材P70例題4-1掌握、教材P72例4-

2、教材P73例4-3學(xué)習(xí)、理解掌握。

第三節(jié) 計(jì)劃與目標(biāo)管理

教學(xué)環(huán)節(jié)：

教學(xué)思路：

1.計(jì)劃的概念：首先讓學(xué)生理解計(jì)劃與決策的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上掌握計(jì)劃的概念與類型。2.計(jì)劃的編制：通過(guò)理解計(jì)劃編制的邏輯框圖掌握計(jì)劃的編制過(guò)程。

3.計(jì)劃的實(shí)施：通過(guò)自學(xué)的形式，讓學(xué)生圍繞提出的問(wèn)題掌握目標(biāo)管理的主要內(nèi)容。

第四節(jié) 案例分析、思考與作業(yè)題

1.組織案例討論：將學(xué)生分成小組，每組由一名組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，小組內(nèi)圍繞案例分析題（見(jiàn)講稿）展開(kāi)討論；組長(zhǎng)將案例分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、分析形成觀點(diǎn)，并在全班范圍內(nèi)闡述觀點(diǎn)；教師最后綜合、評(píng)價(jià)。

2.通過(guò)思考題（見(jiàn)講稿）復(fù)習(xí)鞏固所學(xué)內(nèi)容，這一環(huán)節(jié)作為作業(yè)完成。

3.計(jì)劃與目標(biāo)管理是管理學(xué)中重要的內(nèi)容，學(xué)生進(jìn)行自學(xué)，然后完成思考題7、8兩題。第四章 組織

教學(xué)目的：使學(xué)生了解組織及組織機(jī)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)的基本類型，明確和熟悉組織功能和設(shè)計(jì)的內(nèi)容，把握組織變革與創(chuàng)新的趨勢(shì)，提高學(xué)生的組織設(shè)計(jì)和解決組織問(wèn)題的應(yīng)用能力。

教學(xué)要求：明確闡述組織制能地位、組織基本類型、適用性和權(quán)變觀念、組織設(shè)計(jì)、組織變革的基本內(nèi)容，理論聯(lián)系實(shí)際，提高學(xué)生對(duì)組織問(wèn)題和組織工作的理解，把握組織原理的精神實(shí)質(zhì)。讓學(xué)生深入實(shí)際，到各類組織中去認(rèn)識(shí)不同類型組織的組織結(jié)構(gòu)的差異性，熟悉與組織的內(nèi)容，了解當(dāng)今現(xiàn)實(shí)生活中組織的現(xiàn)狀；在講解組織理論時(shí)，必須要引用案例。通過(guò)對(duì)案例的分析，使學(xué)生能夠理解組織理論的內(nèi)涵與精神。

教學(xué)形式與手段：

1．理論教學(xué)與案例分析相結(jié)合；

2．利用幻燈片向?qū)W生展示各類組織模型； 3．給出復(fù)習(xí)思考題，讓學(xué)生有獨(dú)立思考的空間；

4．情景教學(xué)，組織學(xué)生到一個(gè)組織當(dāng)中去實(shí)地考察其組織機(jī)構(gòu)設(shè)置；

5．模擬教學(xué)，讓學(xué)生根據(jù)一個(gè)組織的實(shí)際情況去重新進(jìn)行組織設(shè)計(jì)。

教學(xué)思路與主要內(nèi)容：

1．回顧管理過(guò)程與管理職能，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)組織職能內(nèi)容、地位的認(rèn)識(shí)；

2．以提問(wèn)的方式讓學(xué)生認(rèn)識(shí)什么是組織及組織的類型，通過(guò)對(duì)典型組織的介紹，引出組織結(jié)構(gòu)的不同類型，根據(jù)當(dāng)今國(guó)際國(guó)內(nèi)的發(fā)展形勢(shì)，導(dǎo)出組織結(jié)構(gòu)的新類型和發(fā)展趨勢(shì)；

3．介紹組織設(shè)計(jì)、組織變革與創(chuàng)新，作為重點(diǎn)精講設(shè)計(jì)、變革、創(chuàng)新的原理、內(nèi)容、程序，尤其是學(xué)習(xí)型組織。不僅要運(yùn)用案例教學(xué)，還要讓學(xué)生利用課外時(shí)間到一個(gè)企業(yè)中去調(diào)查其組織狀況，并寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告，對(duì)該企業(yè)的組織變革進(jìn)行設(shè)計(jì)；

4．當(dāng)所有知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)容講述完畢后，組織學(xué)生進(jìn)行案例討論，通過(guò)案例討論，使學(xué)生能夠全面系統(tǒng)的運(yùn)用本章所學(xué)知識(shí)去分析組織問(wèn)題，解決組織問(wèn)題，以進(jìn)一步提高學(xué)生分析問(wèn)題解決問(wèn)題的動(dòng)手能力。

教學(xué)重、難點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)與變革

教學(xué)考核：（1）課堂提問(wèn)；（2）案例分析報(bào)告；（3）思考題；（4）模擬設(shè)計(jì)報(bào)告

教學(xué)課時(shí)：6學(xué)時(shí)

教學(xué)過(guò)程的組織：

第一節(jié) 組織與組織結(jié)構(gòu)

1、利用5分鐘時(shí)間，回顧管理職能及組織在管理職能中的地位；

2、先提問(wèn)“什么是組織？”，通過(guò)學(xué)生的回答了解學(xué)生對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而引出組織的概念及組織的特征、要素，簡(jiǎn)單介紹組織職能的內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)本章主要介紹靜態(tài)組織的設(shè)計(jì)與管理；

3、由人的結(jié)構(gòu)導(dǎo)入組織結(jié)構(gòu)，詳細(xì)分析直線制、職能制、直線——職能制、事業(yè)部制、矩陣制等常規(guī)類型的內(nèi)容、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)及適應(yīng)對(duì)象，進(jìn)一步向?qū)W生介紹當(dāng)今世界最新結(jié)構(gòu)模型及發(fā)展趨勢(shì)。這部分為重點(diǎn)內(nèi)容；

4、用幻燈片向?qū)W生展示各類模型，加深對(duì)各類模型的認(rèn)識(shí)與理解。

第二節(jié) 組織設(shè)計(jì)

1、本節(jié)作為本章的重點(diǎn)；

2、通過(guò)對(duì)當(dāng)今社會(huì)各類組織的現(xiàn)狀分析，總結(jié)組織設(shè)計(jì)的必要性，提出組織設(shè)計(jì)的目的、內(nèi)容及任務(wù)；

3、通過(guò)對(duì)一個(gè)案例的介紹，提煉出組織設(shè)計(jì)的原則和影響因素。講解每一個(gè)原則時(shí)都要講述該原則的哲理及原則的應(yīng)用，并分析其應(yīng)用效果；在講解影響組織設(shè)計(jì)因素時(shí)，除了介紹常規(guī)因素外，還要介紹國(guó)外最新的組織設(shè)計(jì)理論的觀點(diǎn)；

4、之后詳細(xì)介紹組織的部門(mén)設(shè)計(jì)、層次設(shè)計(jì)、職能與職務(wù)設(shè)計(jì)等主要設(shè)計(jì)內(nèi)容，著重講解設(shè)計(jì)的原理、內(nèi)容、程序與要求，舉例分析當(dāng)今社會(huì)組織設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題及組織設(shè)計(jì)的最新動(dòng)態(tài)；

5、提供素材，讓學(xué)生對(duì)一個(gè)企業(yè)的組織進(jìn)行設(shè)計(jì)，以提高學(xué)生的動(dòng)手能力和檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)本章知識(shí)的掌握程度。

第三節(jié) 組織變革

1、首先介紹“公司再造理論”，進(jìn)而詳細(xì)分析組織變革的動(dòng)因，提出組織變革的目標(biāo)，使學(xué)生知道“為什么要組織變革？”；

2、然后，圍繞著“如何通過(guò)組織變革來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)”這個(gè)主題來(lái)展開(kāi)講述組織變革的類型、內(nèi)容、程序與管理，重點(diǎn)講述程序與管理，使學(xué)生知道“怎樣進(jìn)行變革？”“如何變革？”；

3、通過(guò)歷史與現(xiàn)實(shí)的變革社會(huì)成功與失敗的例子，引出組織變革將會(huì)遇到的各種阻力、壓力、沖突，分析其產(chǎn)生的原因，指出消除組織變革中會(huì)遇到的各種阻力、壓力、沖突的方式、方法，使學(xué)生對(duì)組織變革的艱難性有一定的認(rèn)識(shí)和心理準(zhǔn)備，并掌握解決這些阻力、壓力、沖突的方式、方法；

4、在前面的基礎(chǔ)上進(jìn)一步向?qū)W生講述當(dāng)今世界組織變革的發(fā)展趨勢(shì)，重點(diǎn)介紹“學(xué)習(xí)型組織”，使學(xué)生對(duì)組織變革的發(fā)展趨勢(shì)有一定的了解，對(duì)“學(xué)習(xí)型組織”的概念、內(nèi)容、特征和建設(shè)；

5、布置案例分析題

6、最后5分鐘對(duì)全章進(jìn)行總結(jié)，提出下一章的學(xué)習(xí)要求和本章的復(fù)習(xí)要求。

第四節(jié) 案例分析

案例：鴻運(yùn)公司的組織結(jié)構(gòu)（見(jiàn)管理學(xué)案例選集第17——18頁(yè)）

提示：

1、鴻運(yùn)公司是一個(gè)多種經(jīng)營(yíng)的大公司；

2、現(xiàn)正在考慮進(jìn)一步發(fā)展的問(wèn)題；

3、公司在發(fā)展中遇到新的問(wèn)題，主要是組織上的問(wèn)題；

4、在公司如何發(fā)展、怎樣解決新問(wèn)題上，公司內(nèi)部的認(rèn)識(shí)不一致。

問(wèn)題：

1、你認(rèn)為案例中那一種觀點(diǎn)較合理？為什么？

2、你認(rèn)為作為公司總經(jīng)理的趙弘應(yīng)該怎樣制定公司的進(jìn)一步發(fā)展戰(zhàn)略？如何進(jìn)行組織變革來(lái)改變公司的現(xiàn)狀？

組織：

1．分組討論，時(shí)間為40分鐘。每10人為一個(gè)討論小組，在小組討論中每位同學(xué)將自己準(zhǔn)備好的討論稿與同學(xué)一起討論，由小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)召集與記錄，并推薦一位同學(xué)代表小組在集中討論中發(fā)言；

2．集中討論，時(shí)間為20分鐘。由各小組代表發(fā)言，將本小組討論的情況和主要觀點(diǎn)在大會(huì)上進(jìn)行交流；

3．自由討論，時(shí)間為20分鐘。同學(xué)們自由發(fā)言，交流自己的觀點(diǎn)與看法；

4．歸納與總結(jié)，時(shí)間為10分鐘。

復(fù)習(xí)思考題：

1．什么是組織及組織的雙重性？

2．一 般組織的機(jī)構(gòu)有哪幾種基本類型？

3．組織結(jié)構(gòu)的基本類型與創(chuàng)新類型各有哪些？每種類型的特點(diǎn)及其適應(yīng)對(duì)象是什么？

4．組織設(shè)計(jì)必須要遵循那些原則？為什么？

5．影響組織設(shè)計(jì)的基本因素有哪些？

6．如何設(shè)計(jì)一個(gè)組織的部門(mén)和層級(jí)？

7．為什么要進(jìn)行組織變革？怎樣進(jìn)行組織變革？

8．想想當(dāng)代組織變革的發(fā)展趨勢(shì)；

9．何謂“學(xué)習(xí)型組織”？如何創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”？

附錄：參考書(shū)目

1、許慶瑞：《管理學(xué)》第四、五、六章 高等教育出版社 1997年第1版

2、周三多：《管理學(xué)》第八、十章 高等教育出版社 2000年第1版

3、[美]馬丁.J.坎農(nóng) ： 《管理學(xué)概論》第三、九、十、十一章 中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社 1989年2月第1版

4、[美]哈羅德.孔茨等：《管理學(xué)》第三篇 中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版 1987年8月第1版

5、[美]彼得.F.德魯克：《管理——任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版 1987年6月第1版 第五章 領(lǐng)導(dǎo)

教學(xué)目的：明確領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)、內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)理論；領(lǐng)導(dǎo)理論主要包括領(lǐng)導(dǎo)特性理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。了解領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)在現(xiàn)代管理中的重要性及基本的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

教學(xué)要求：明確領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與本質(zhì)，闡明領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別，重點(diǎn)介紹領(lǐng)導(dǎo)的一般理論與有效領(lǐng)導(dǎo)的要求，闡明領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的本質(zhì)，了解管理中的主要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。并結(jié)合實(shí)際探討領(lǐng)導(dǎo)理論的應(yīng)用問(wèn)題。

教學(xué)思路和主要內(nèi)容：從領(lǐng)導(dǎo)的含義與本質(zhì)的闡述入手，介紹領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力及其特征，分析領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別、領(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的基本素質(zhì)。在全面介紹領(lǐng)導(dǎo)理論的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)闡述領(lǐng)導(dǎo)特性理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的主要內(nèi)容及其應(yīng)用。最后講述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的本質(zhì)，介紹管理中的主要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

教學(xué)形式：課堂理論講解為主、穿插現(xiàn)實(shí)問(wèn)題討論（包括實(shí)習(xí)過(guò)程了解的問(wèn)題）及案例分析相結(jié)合，并借助多媒體教學(xué)手段。

本章重點(diǎn)和難點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)理論、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)特點(diǎn)及主要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)為教學(xué)重點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)理論是本章的難點(diǎn)。

計(jì)劃課時(shí)：6學(xué)時(shí)。

學(xué)習(xí)質(zhì)量評(píng)價(jià)：

1、課堂提問(wèn)及問(wèn)題回答情況

2、案例討論及分析情況

3、課外作業(yè)或論文完成情況及質(zhì)量

第一節(jié) 領(lǐng) 導(dǎo) 本 質(zhì) 與 內(nèi) 容

1、先從動(dòng)詞屬性和名詞屬性兩個(gè)方面介紹對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一般理解，然后介紹國(guó)內(nèi)外一些著名管理學(xué)家對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所下的定義，并引導(dǎo)學(xué)生去思考領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，再通過(guò)幾個(gè)實(shí)例的剖析，最終提出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)的理解。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，即領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)其影響力來(lái)影響追隨者的行為以達(dá)到組織目標(biāo)。影響力是一種追隨、是一種自覺(jué)、是一種認(rèn)同、是非制度化的。

2、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力”，引出有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的內(nèi)容，簡(jiǎn)單介紹職權(quán)的含義和特性，然后通過(guò)學(xué)生對(duì)“權(quán)力等于影響力是否正確”這個(gè)問(wèn)題的辯論啟發(fā)學(xué)生思考權(quán)力與影響力的關(guān)系，再后給出權(quán)力與影響力的比較。

3、“領(lǐng)導(dǎo)與管理是一回事嗎？”引出問(wèn)題，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別；在說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系的基礎(chǔ)上，介紹領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容，并通過(guò)幾個(gè)事例引導(dǎo)學(xué)生思考領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)，再后一般介紹領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和身體素質(zhì)等。

第二節(jié) 領(lǐng) 導(dǎo) 理 論

1、從總體上簡(jiǎn)單介紹領(lǐng)導(dǎo)理論體系及其構(gòu)成，即（1）特性理論；（2）行為理論；（3）權(quán)變理論。

2、通過(guò)提問(wèn)“你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么性格、品質(zhì)？”介紹領(lǐng)導(dǎo)特性理論的主要觀點(diǎn)。

3、提問(wèn)：“領(lǐng)導(dǎo)特性理論有何局限性？”，歸納評(píng)判；在評(píng)判領(lǐng)導(dǎo)特性理論局限性的基礎(chǔ)上，引出領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論重點(diǎn)介紹領(lǐng)導(dǎo)行為二維構(gòu)面理論、管理方格理論，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論重點(diǎn)介紹菲德勒權(quán)變模型和路徑—目標(biāo)理論。在理論介紹的基礎(chǔ)上，以“從所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論中，你得到那些啟示？”為問(wèn)題，總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論，引導(dǎo)學(xué)生思考這些理論在實(shí)際工作中的應(yīng)用。

4、簡(jiǎn)單介紹領(lǐng)導(dǎo)理論的最新發(fā)展。

第三節(jié) 領(lǐng) 導(dǎo) 藝 術(shù)

1、通過(guò)幾個(gè)事例引出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義，在此基礎(chǔ)上介紹領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)、分類。

2、重點(diǎn)介紹幾種主要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（用人和用權(quán)藝術(shù)、決策藝術(shù)、人際關(guān)系藝術(shù)），并簡(jiǎn)單介紹提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的途徑。

第四節(jié) 案 例 分 析

采用分組討論，每小組8～12人；小組討論45分鐘，班級(jí)集體討論35分鐘；最后由老師給出總結(jié)。

附錄一：本章思考題

1．領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)和作用是什么？如何去實(shí)現(xiàn)這種作用？

2．領(lǐng)導(dǎo)工作是動(dòng)態(tài)的管理工作過(guò)程，如何理解？

3．什么是權(quán)力？領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源是什么？發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的影響力為什么不能單純依靠職權(quán)？如何正確地使用這些權(quán)力？

4．領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎？

5．領(lǐng)導(dǎo)行為的理論模式有幾種類型？各類理論的特點(diǎn)是什么？

6．從所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論中，你得到那些啟示？

7．如何理解領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有那些？

附錄二：本章參考書(shū)目

1．《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)》，吳培良主編，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，1997年。

2．《有效的管理者》，P·F·德魯克著，工人出版社，1989年。

3．《管理學(xué)》，許慶瑞主編，高等教育出版社，1997年。

4．《管理學(xué)原理》，楊文士等編著，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，1998年。

5．《管理學(xué)—原理與方法》，周三多等編著，復(fù)旦大學(xué)出版社，1999年。

6．《日本的管理藝術(shù)》，巴斯克 艾索思合著，廣西民族出版社，1984年。第六章 激勵(lì)

教學(xué)目的：明確激勵(lì)的功能和重要性，了解常用的激勵(lì)理論，深入思考我國(guó)企業(yè)及其它組織如何進(jìn)行有效的激勵(lì)。

教學(xué)要求：闡明激勵(lì)的實(shí)質(zhì)和心理機(jī)制，簡(jiǎn)述并評(píng)價(jià)主要激勵(lì)理論，領(lǐng)會(huì)激勵(lì)的內(nèi)在規(guī)律及其在管理實(shí)踐中的應(yīng)用。

教學(xué)思路和主要內(nèi)容：從身邊的人和事入手，探討影響人的積極性的因素以及如何調(diào)動(dòng)人的積極性，引起

學(xué)生對(duì)激勵(lì)問(wèn)題的關(guān)注和思考；另外，針對(duì)我國(guó)企業(yè)管理中存在的主要激勵(lì)問(wèn)題，提出相關(guān)的對(duì)策。本章主要內(nèi)容，激勵(lì)的含義及功能，激勵(lì)的心理機(jī)制，激勵(lì)的原則，激勵(lì)的基本形式；激勵(lì)中對(duì)人的認(rèn)識(shí)（以人性假設(shè)理論為例）；有代表性的激勵(lì)理論（內(nèi)容型激勵(lì)理論，過(guò)程型激勵(lì)理論，行為改造型理論。）

教學(xué)形式：理論講解、課堂討論、案例分析、課外論文。

本章重點(diǎn)：激勵(lì)的含義與實(shí)質(zhì)，激勵(lì)的原則、激勵(lì)理論

本章難點(diǎn)：激勵(lì)的實(shí)質(zhì)、激勵(lì)的心理機(jī)制、激勵(lì)原則。

計(jì)劃課時(shí)：8課時(shí)。

學(xué)習(xí)質(zhì)量評(píng)價(jià)：從以下三個(gè)方面進(jìn)行

1、課堂提問(wèn)及問(wèn)題回答情況

2、案例討論及分析情況、課外作業(yè)或論文完成情況及質(zhì)量

第一節(jié) 激勵(lì)概述

1、從分析工作效率與工作積極性、工作效率與人的潛能的發(fā)揮的關(guān)系入手，啟發(fā)同學(xué)思考與此相聯(lián)系的深層次問(wèn)題，并分析這種現(xiàn)象對(duì)管理實(shí)踐的影響，引入激勵(lì)的概念，闡述激勵(lì)的管理學(xué)意義。

2、從理論上探討激勵(lì)的心理機(jī)制，運(yùn)用歸納和演繹的方法，對(duì)此做深入的分析，加深同學(xué)對(duì)此問(wèn)題的理解，準(zhǔn)確地把握激勵(lì)的心理機(jī)制。如圖示：

人類行為模式圖

（1）舉一管理實(shí)例，師生共同探討搞好激勵(lì)應(yīng)遵循的原則，即物質(zhì)利益原則、公平原則、差異化原則、經(jīng)濟(jì)性原則。

（2）簡(jiǎn)單介紹激勵(lì)的主要形式，常見(jiàn)的有：理想、目標(biāo)激勵(lì)，組織制度和榜樣激勵(lì)，物質(zhì)利益和榮譽(yù)激勵(lì)，培訓(xùn)、信息和改善環(huán)境。

第二節(jié) 激勵(lì)理論

1、視同學(xué)回顧管理學(xué)的發(fā)展簡(jiǎn)史，尤其是關(guān)于“行為科學(xué)階段”的主要學(xué)說(shuō)、觀點(diǎn)及其代表人物。

2、從總體上介紹本節(jié)所涉及的主要激勵(lì)理論，既包括激勵(lì)中對(duì)人的認(rèn)識(shí)，又包括西方占主導(dǎo)地位激勵(lì)理論流派。

3、用提問(wèn)的形式探討關(guān)于人的本質(zhì)的問(wèn)題，引出馬克思主義的人性觀和西方的人性假設(shè)理論，重點(diǎn)介紹“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)、“社會(huì)人”假設(shè)、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)、“復(fù)雜人”假設(shè)的觀點(diǎn)，以及有關(guān)這些人性假設(shè)的理論總結(jié)，如：“X理論”、“Y理論”、“超Y理論”等。

4、通過(guò)對(duì)不同的人的需求結(jié)構(gòu)的分析，得出人的需求具有多樣性和復(fù)雜性的特征，進(jìn)而引出馬斯洛的需求層次理論，詳細(xì)介紹其理論觀點(diǎn)，采用課堂討論的形式，分析該理論的可取之處和存在的缺陷，評(píng)價(jià)其在管理學(xué)發(fā)展中的重要地位。

5、介紹赫茲伯格的雙因素理論，著重解釋保健因素和激勵(lì)因素的不同功能，并列舉管理中常見(jiàn)的保健因素和激勵(lì)因素以及如何運(yùn)用之。

6、簡(jiǎn)單介紹麥克萊蘭的激勵(lì)需求理論和阿德佛的需要理論，并說(shuō)明它們與上述兩個(gè)理論構(gòu)成本課所涉及的內(nèi)容型激勵(lì)理論。

7、先從總體上分析和評(píng)價(jià)內(nèi)容型激勵(lì)理論的優(yōu)缺點(diǎn)，并指出解決激勵(lì)問(wèn)題的其它思路，即不光從需要的滿足上去分析和解決激勵(lì)問(wèn)題，還應(yīng)該從人的心理感受過(guò)程的角度去理解激勵(lì)，引出過(guò)程型激勵(lì)理論。

8、具體介紹期望理論（伏?。?、公平理論（亞當(dāng)斯）、波特—?jiǎng)诶漳Ｊ降冗^(guò)程型激勵(lì)理論，詳細(xì)分析期望理論和公平理論的理論價(jià)值、對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)意義以及運(yùn)用該理論應(yīng)注意的問(wèn)題。

9、介紹行為改造型理論，主要有：強(qiáng)化理論（斯金納）、歸因理論（凱利）等。從概念上明確區(qū)分不同強(qiáng)化類型的含義，以及如何針對(duì)不同的情境實(shí)施相應(yīng)的強(qiáng)化；指出歸因理論主要的研究?jī)?nèi)容、采取正確的歸因傾向的心理學(xué)意義和實(shí)踐意義。

案例分析與討論

教學(xué)目的：通過(guò)案例分析與討論，加深學(xué)生對(duì)激勵(lì)理論的感性認(rèn)識(shí)和理性理解，初步學(xué)會(huì)運(yùn)用 激勵(lì)的基本理論和方法，分析和解決企業(yè)管理的主要激勵(lì)問(wèn)題，同時(shí)，聯(lián)系到本課的其它相關(guān)內(nèi)容（如人本原理），從更高層次理解和把握激勵(lì)問(wèn)題。

案例選?。何淖仲Y料、錄相短片或?qū)嵉厥占Y料。

組織形式：分組無(wú)首領(lǐng)討論，6—8人一組，當(dāng)堂交流討論結(jié)果，教師在此基礎(chǔ)上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)。并要求學(xué)生寫(xiě)出一篇課程論文。

課時(shí)分配：3課時(shí)。

說(shuō) 明：案例資料（文字資料）見(jiàn)本課的“案例”部分。

附一：本章復(fù)習(xí)思考題

1、什么是激勵(lì)？激勵(lì)的本質(zhì)及心理機(jī)制是什么？

2、請(qǐng)?jiān)u價(jià)和分析馬斯洛的需要層次理論。

3、公平理論給管理實(shí)踐帶來(lái)哪些啟示？在實(shí)際工作中，如何才能做到公平？

4、從總體上評(píng)價(jià)西方的人性假設(shè)理論。

5、談?wù)勎覈?guó)企業(yè)管理中的主要激勵(lì)問(wèn)題及如何解決。

附二：本章參考書(shū)目

1． 周三多《管理學(xué)》高等教育出版社 2000.8第1版

2． 許慶瑞《管理學(xué)》高等教育出版社 2001.5

3． [美] 斯蒂芬.P.羅賓斯《管理學(xué)》（第四版）中國(guó)人民大學(xué)出版社

4． [英] E.C.Eyre 《管理基礎(chǔ)》高等教育出版社 1999.11第2版

5． [美] 哈羅德.孔茨等 《管理學(xué)》經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社 1994

6． 徐國(guó)華 趙平《管理學(xué)基礎(chǔ)》 中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社 1989.7第1版

7． [英] JOE TIDD 《創(chuàng)新管理》 清華大學(xué)出版社 2002.1第1版

8． 俞文釗 《管理心理學(xué)》 甘肅人民出版社 1989.5第2版

9． [美] 勞倫斯.S.克雷曼 《人力資源管理》 機(jī)械工業(yè)出版社 1999.9第1版 第七章 控制

教學(xué)目的：明確控制職能地位，熟悉控制的類型與過(guò)程，了解控制的原則和要求。

教學(xué)要求：闡明控制的基本原理與原則，重點(diǎn)介紹控制類型與過(guò)程，通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)，運(yùn)用案例

教學(xué)，深刻領(lǐng)會(huì)控制基本原則與原理的實(shí)質(zhì)，理解控制職能與其他職能的關(guān)系；注意與學(xué)生的溝通與交流；引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注社會(huì)失控現(xiàn)象，分析社會(huì)失控現(xiàn)象發(fā)生的原因，制定解決失控的措施；向?qū)W生介紹當(dāng)今世界控制理論與實(shí)踐的發(fā)展動(dòng)態(tài)；通過(guò)幻燈片向?qū)W生展示控制的各類模型。

教學(xué)思路與主要內(nèi)容：通過(guò)對(duì)管理職能的回顧引出控制在管理職能中的地位，從大自然的控制現(xiàn)象與社會(huì)上的各種失控現(xiàn)狀引出控制的含義與必要性，接著用一個(gè)典型企業(yè)的控制案例介紹，進(jìn)入控制與控制過(guò)程、控制原則與要求、控制的一般方法的系統(tǒng)教學(xué)，其中重點(diǎn)講述控制類型與控制程序、控制原則與要求，對(duì)控制的含義、作用、方法作一般性介紹，有的內(nèi)容讓學(xué)生自學(xué)。對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容精講時(shí)應(yīng)用案例教學(xué)法，從控制案例中引出控制的原理。

教學(xué)重點(diǎn)：控制類型與程序、原則

教學(xué)方法：

1、以理論教學(xué)為主，案例分析為輔；

2、通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)調(diào)查工商企業(yè)的控制過(guò)程、類型、方法應(yīng)用的現(xiàn)狀；

3、課堂教學(xué)與自學(xué)相結(jié)合。

計(jì)劃課時(shí)：4學(xué)時(shí)

教學(xué)考核：

1、課堂提問(wèn)；

2、案例分析報(bào)告；

3、思考題完成情況。

第一節(jié) 控制與控制過(guò)程

首先，利用5分鐘引導(dǎo)學(xué)生回顧管理職能的內(nèi)容，使學(xué)生對(duì)控制在管理職能中的地位有一定的認(rèn)識(shí)；

其次，向?qū)W介紹大自然的控制現(xiàn)象與社會(huì)上的各種失控現(xiàn)狀引出控制的含義與必要性，以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)控制意義的認(rèn)識(shí)，加深對(duì)控制的理解；

第三，系統(tǒng)講述控制的原理、類型?？刂圃碇饕榻B系統(tǒng)控制原理、目標(biāo)控制原理、組織適宜性原理、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理、控制趨勢(shì)原理、例外原理等；在講解控制類型時(shí)，重點(diǎn)講事前控制、現(xiàn)場(chǎng)控制與事后控制?？刂圃砼c類型的講解要理論聯(lián)系實(shí)際。

第四，在講述過(guò)程中，隨機(jī)的與學(xué)生進(jìn)行溝通與交流；

第五，利用幻燈片向?qū)W生展示各類控制的模型。

第二節(jié) 控制過(guò)程

第一，引入案例，通過(guò)講解案例，使學(xué)生能夠更好的掌握控制程序中各環(huán)節(jié)的基本步驟、要點(diǎn)；

第二，在講述過(guò)程中，隨機(jī)的與學(xué)生進(jìn)行溝通與交流。

第三節(jié) 控制的原則和要求

第一，本節(jié)的內(nèi)容理論性較強(qiáng)，讓學(xué)生自己看書(shū)自學(xué)。要求學(xué)生提前看書(shū)，給出思考題。

第二，讓學(xué)生根據(jù)思考題自由發(fā)言，以掌握學(xué)生對(duì)本節(jié)內(nèi)容的領(lǐng)會(huì)程度。

第三，根據(jù)學(xué)生回答問(wèn)題的情況，對(duì)學(xué)生的自學(xué)狀況進(jìn)行總評(píng)，并系統(tǒng)的歸納本節(jié)的要點(diǎn)。歸納時(shí)要注意將每一個(gè)原則與要求的精神實(shí)質(zhì)用案例來(lái)說(shuō)明；

第四，最后利用5分鐘的時(shí)間歸納和總結(jié)全章的內(nèi)容。提出下一章的學(xué)習(xí)要求。

第四節(jié) 案例分析

案例：格雷格廠長(zhǎng)的目標(biāo)控制（見(jiàn)《管理學(xué)案例選集》第39頁(yè)）

提示：

1、格雷格廠長(zhǎng)提高企業(yè)效益，制定了一系列的降低成本的目標(biāo)；

2、一年多以來(lái)，目標(biāo)并未實(shí)現(xiàn)，他嚴(yán)肅地批評(píng)了自己的下屬。

3、他又制定了新的目標(biāo)。

問(wèn)題：

1、誰(shuí)應(yīng)該對(duì)目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)？

2、格雷格廠長(zhǎng)犯了什么樣的錯(cuò)誤？他制定的新目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)？

3、怎樣才能實(shí)現(xiàn)格雷格廠長(zhǎng)的目標(biāo)？（從目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的控制過(guò)程）

附錄一：本章思考題

1、管理控制有那些主要階段？

2、在當(dāng)今的管理活動(dòng)中，事前控制為什么顯得更為重要一些？

3、管理控制過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？

4、管理控制必須要貫徹那些原則和要求？

5、預(yù)算作為管理控制的主要方法有何優(yōu)缺點(diǎn)？

附錄二：本章參考書(shū)目

1、許慶瑞 ：《管理學(xué)》第四、五、六章 高等教育出版社 1997年第1版

2、周三多：《管理學(xué)》第八、十章 高等教育出版社 2000年第1版

3、[美]馬丁.J.坎農(nóng) ：《管理學(xué)概論》第三、九、十、十一章 中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社 1989年2月第1版

4、[美]哈羅德.孔茨等：《管理學(xué)》第六篇 中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版 1987年8月第1版

5、[美]彼得.F.德魯克：《管理——任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》第三十九章中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版 1987年6月第1版

6、羅銳韌：《哈佛管理全集》（下卷）第八單元 企業(yè)管理出版社1999年3月第二版 第八章 文 化

一、教學(xué)基本要求

文化管理是組織管理的更高發(fā)展階段，是當(dāng)代非理性主義思潮的重要內(nèi)容，它在實(shí)踐中發(fā)揮出巨大力量。但學(xué)生由于缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此不甚理解。

1、教學(xué)目的:文化是一種軟功能，明確文化的特殊作用。

2、教學(xué)要求: 闡明組織文化的一般理論和主要模式，明確文化對(duì)企業(yè)管理的影響和作用。

3、教學(xué)思路和主要內(nèi)容：

以教為導(dǎo)、以學(xué)為主教學(xué)思想，著重培養(yǎng)學(xué)生的理解與實(shí)踐能力。

通過(guò)對(duì)文化管理理論和實(shí)踐，宏觀和微觀管理的正反經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)生在觀念上重視對(duì)文化管理理論重要性的認(rèn)識(shí)。本章的內(nèi)容包括：組織文化的概念及其特征；組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容； 組織文化的主要模式；組織文化的功能；組織文化的塑造途徑；文化理論與管理實(shí)踐等。

4、本章重點(diǎn)、難點(diǎn)：文化理論與管理實(shí)踐。

5、計(jì)劃課時(shí)：6課時(shí)

6、學(xué)習(xí)質(zhì)量評(píng)價(jià)：

從以下三個(gè)方面進(jìn)行

1、課堂提問(wèn)及問(wèn)題回答情況

2、案例討論及分析情況

3、課外作業(yè)或論文完成情況及質(zhì)量

二、教學(xué)基本內(nèi)容(詳見(jiàn)講稿或課件)

主要分三部分

1.組織文化概述

2.組織系統(tǒng)的主要模式與塑造

3.企業(yè)文化創(chuàng)新

三、教學(xué)安排和方法

本章是《管理學(xué)》課程的最后一章，共安排6學(xué)時(shí)，其中講課2小時(shí)，案例教學(xué)與討論2小時(shí)。

1、總的指導(dǎo)思想和思路

現(xiàn)實(shí)結(jié)合，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)案例分析、了解文化實(shí)踐。使學(xué)生明確文化管理模式重要性以及如何加強(qiáng)文化管理。

2、內(nèi)容上把握

以文化理論與實(shí)踐為主線，主要把握以上幾個(gè)方面：

①講清文化的基本理論。如文化的基本概念與特征；文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，文化的功能與應(yīng)用；文化的主要模式與塑造途徑；企業(yè)文化創(chuàng)新領(lǐng)域，等等。

②突出重點(diǎn)與難點(diǎn)。文化管理實(shí)質(zhì)；文化實(shí)踐作用；文化塑造與創(chuàng)新。

③文化理論與實(shí)踐結(jié)合。剛性管理與柔性管理；傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化；民族文化與跨文化管理；我國(guó)文化管理現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策等。

3、教學(xué)方法

①引入式：從文化產(chǎn)生皆景，西方上個(gè)世紀(jì)八十年代以來(lái)非理性主義思潮興起入手，引入文化管理理論產(chǎn)生。

②點(diǎn)面式：重點(diǎn)與難點(diǎn)相結(jié)合，并通過(guò)案例分析，引出文化一般理論。

③啟發(fā)式和討論式

根據(jù)本章重點(diǎn)和難點(diǎn)，安排一些思考與討論題，以課堂討論為主，引發(fā)學(xué)生深入思考，聯(lián)系實(shí)際，提高對(duì)文化管理的理解與應(yīng)用能力。

a.非理性思潮與文化管理出現(xiàn)，說(shuō)明了什么？

b.如何理解價(jià)值觀和組織精神是組織文化的核心內(nèi)容。

c.為什么說(shuō)一個(gè)組織領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)系到組織文化建設(shè)的成??？

d.你認(rèn)為我國(guó)企業(yè)文化管理存在什么問(wèn)題？應(yīng)應(yīng)如何改變？

e.請(qǐng)舉例說(shuō)明文化對(duì)組織的影響？

④理論教學(xué)與案例實(shí)踐教育相結(jié)合，本章將在課堂教學(xué)生引入兩個(gè)案例，用于說(shuō)明文化對(duì)企

業(yè)管理的重要作用，并用2小時(shí)進(jìn)行課堂討論。

⑤應(yīng)用多媒體教學(xué)方法。案例也顯示在屏幕上。

⑥布置思考題和參考書(shū)目。

⑦課后征求學(xué)生意見(jiàn)，以進(jìn)一步討論教學(xué)工作。

四、案例分析

案例1：思科憑什么超越微軟

案例2：海爾集團(tuán)文化激勵(lì)

附錄一：本章思考題

1、組織文化的概念、結(jié)構(gòu)、特征與作用。

2、組織文化的內(nèi)容與功能。

3、如何理解文化對(duì)組織的重大影響。

4、組織應(yīng)當(dāng)如何塑造自己的文化。

5、如何實(shí)行跨文化管理？

5、為什么說(shuō)文化管理是管理發(fā)展的更高階段？

附錄二：本章閱讀教材和參考書(shū)目

閱讀教材章節(jié)：周三多等：《管理學(xué)》，第十章第3節(jié)；第十八章第3節(jié)

參考文獻(xiàn)：

1、劉光明：企業(yè)文化，經(jīng)濟(jì)管理出版社，1999

2、[美]威廉?大內(nèi)：《Z理論—美國(guó)企業(yè)應(yīng)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，1984

3、[美]湯姆?彼得斯；南希?奧斯?。骸囤A得優(yōu)勢(shì)》，企業(yè)管理出版社，1986

4、楊梅英：知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理創(chuàng)新，經(jīng)濟(jì)管理出版社，1999

5、趙德忠：人性與管理—中外管理文化比較研究，遼寧人民出版社，1998

第四篇：《管理學(xué)》周三多主編考試參考（推薦）

管理學(xué)習(xí)題及答案

一、概念題

1、概念技能

概念技能是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。

2、精益管理

所謂精益思想，就是根據(jù)客戶需求定義企業(yè)的生產(chǎn)價(jià)值，按照價(jià)值流組織全部生產(chǎn)活動(dòng)，使要保留下來(lái)的、創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)流動(dòng)起來(lái)，讓用戶的需要拉動(dòng)生產(chǎn)，而不是把生產(chǎn)硬推給用戶，暴露出價(jià)值流中所隱藏的muda，不斷完善，達(dá)到盡善盡美。

3、流程再造

業(yè)務(wù)流程再造對(duì)許多傳統(tǒng)的組織構(gòu)造原則提出了挑戰(zhàn)，將流程推到管理流程表的前列。通過(guò)重新設(shè)計(jì)流程，可以在流程績(jī)效的改善上去的飛躍，激發(fā)和增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

4、核心資源

所謂核心資源是指由價(jià)值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，他是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。

5、核心能力

核心能力是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。一項(xiàng)能力可以界定為企業(yè)的核心能力，其必須滿足一下幾個(gè)條件：1）、不是單一技術(shù)和技能，而是一簇相關(guān)技術(shù)和技能的整合。2）、不是物理性資產(chǎn)。3）必須能創(chuàng)造顧客能看的關(guān)鍵價(jià)值。4）與對(duì)手相比，競(jìng)爭(zhēng)上具有獨(dú)特性。5）超越特定的產(chǎn)品或部門(mén)范疇從而為企業(yè)創(chuàng)造同向新市場(chǎng)的通道。

6、組織結(jié)構(gòu)

所謂組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度安排。

7、管理幅度

管理幅度也成組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠有效的指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。

8、管理層次

由于組織任務(wù)存在遞減性，從最高層的主管和最底的基層具體工作人員之間就形成了一定的層次，這種層次就成為組織層次。

9、集權(quán)

集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層次系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說(shuō)下級(jí)機(jī)構(gòu)和部門(mén)只能依據(jù)上級(jí)的決定、命令和知識(shí)辦事，一切行動(dòng)必須服從上級(jí)指揮。

10、分權(quán)

指決策指揮權(quán)在組織層次系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。

11、授權(quán)

組織內(nèi)部為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)。

12、組織變革

組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化，及時(shí)明確組織活動(dòng)的內(nèi)容或重點(diǎn)，并據(jù)此對(duì)組織中的崗位、機(jī)構(gòu)（崗位的組合）以及結(jié)構(gòu)（機(jī)構(gòu)間的權(quán)力配置）進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織發(fā)展的要求。

13、組織沖突

是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門(mén)之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致性所導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或攻擊的行為。

14、組織文化

一般而言文化有廣義和狹義：廣義的文化是指人類在在社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的組合。其中物質(zhì)文化可稱為“器的文化和硬文化”，精神文化可稱為軟文化。

15、正強(qiáng)化

所謂正強(qiáng)化，就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

16、負(fù)強(qiáng)化

所謂負(fù)強(qiáng)化，就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為而消弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。

17、工作激勵(lì)

工作激勵(lì)是指通過(guò)分配適當(dāng)?shù)墓ぷ鱽?lái)激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。

18、成果激勵(lì)

成果激勵(lì)是指在正確評(píng)估工作成果的基礎(chǔ)上給員工以合理的獎(jiǎng)懲，以保證員工行為的良性循環(huán)。

19、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力就是指影響他人的能力，在組織中就是指排除各種障礙完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)的能力。

20、法定性權(quán)力

是由個(gè)人在組織中的職位決定的，個(gè)人由于被任命擔(dān)任某一職位，因而獲得了相應(yīng)的法定權(quán)力和權(quán)威地位。

21、感召性權(quán)力

感召性權(quán)力是由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個(gè)性、品德、作風(fēng)而引起人們的認(rèn)同、欣賞、欽佩、羨慕而自愿的追隨和服從他。

22、非正式組織

企業(yè)成員在共同工作的過(guò)程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例。

23、溝通

溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的各人或群體中傳遞或交換的過(guò)程，目的是通過(guò)相互間的理解與認(rèn)同來(lái)使各人和群體間的認(rèn)知以及行為而相互適應(yīng)。

24、團(tuán)隊(duì)溝通

團(tuán)隊(duì)溝通是指組織中以工作團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)單位進(jìn)行信息交流和傳遞的方式。

25、管理創(chuàng)新

企業(yè)管理創(chuàng)新就是不斷根據(jù)市場(chǎng)和社會(huì)變化，重新調(diào)整人才、資本和科技要素，以知識(shí)創(chuàng)新適應(yīng)市場(chǎng)，滿足市場(chǎng)需求，同時(shí)達(dá)到自身的效益和社會(huì)責(zé)任的日標(biāo)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程也就是管理本身的過(guò)程，即管理過(guò)程就是知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程，管理就是創(chuàng)新

二、簡(jiǎn)答題

1、組織中管理者需要扮演哪幾種角色

人際角色、信息角色額、決策角色、2、管理的主要職能是什么

決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新

3、管理者需要哪些技能

技術(shù)技能、人際技能、概念技能

4、泰羅的“差別計(jì)件工資制”的主要特征

其主要內(nèi)容包括：通過(guò)時(shí)間和動(dòng)作研究來(lái)制定有科學(xué)依據(jù)的工作定額；實(shí)行差別計(jì)件工資制

來(lái)鼓勵(lì)工人完成或超額完成工作定額；所謂差別計(jì)件工資制是指計(jì)件工資率隨完成定額的程度而上下浮動(dòng)；工資支付對(duì)象是工人而不是職位，即根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)而不是根據(jù)工作類別來(lái)支付工資。

5、甘特的“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”

即對(duì)于超額完成定額的工人，除了支付給他日工資，超額部分還以計(jì)件方式發(fā)給他獎(jiǎng)金；對(duì)于完不成定額的工人，工程只支付給他日工資。

6、評(píng)價(jià)泰羅的“差別計(jì)件工資制”和甘特的“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”

7、崇尚道德的企業(yè)管理具有哪些典型的特征

合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其實(shí)做組織的一項(xiàng)責(zé)任；合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問(wèn)題；合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系；合乎都得管理不僅把人看做手段，更把人看做目的；合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就；合乎道德的具有自律的特征；以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。

8、巴納德組織理論的經(jīng)理人員的職能是怎樣定義的建立并維護(hù)一個(gè)信息系統(tǒng)；使組織中每個(gè)人都能做出貢獻(xiàn)；明確組織的目標(biāo)

9、梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要貢獻(xiàn)

工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)紀(jì)人；企業(yè)中存在著非正式性組織；生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。

10、系統(tǒng)管理理論的主要內(nèi)容

是指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過(guò)程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的。系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標(biāo)，也不至于忽視自己在組織中的地位和作用。

11、全面質(zhì)量管理的本質(zhì)特征

本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善管理理念，它包括以下幾個(gè)要點(diǎn)：關(guān)注顧客、注重持續(xù)改善、關(guān)注流程、精確測(cè)量、授權(quán)于員工。

12、學(xué)習(xí)型組織中領(lǐng)導(dǎo)者的角色

所謂學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織，管理者的職責(zé)是調(diào)動(dòng)別人、授權(quán)別人。領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師、仆人、教師。他們負(fù)責(zé)建立一種組織，能夠讓其他人不斷增進(jìn)了解復(fù)雜性、愿景和改善共同心智模式的能力，也就是領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)組織的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。

13、提升員工道德修養(yǎng)的主要途徑有哪些

挑選搞到的素質(zhì)的員工、建立道德守則和決策原則、管理者在道德方面要領(lǐng)導(dǎo)員工、設(shè)定工作目標(biāo)、對(duì)員工進(jìn)行道德教育、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)、進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)、提供正式的保護(hù)機(jī)制。

14、組織設(shè)計(jì)原則

專業(yè)化分工的原則、統(tǒng)一指揮的原則、控制幅度的原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、柔性經(jīng)濟(jì)原則

15、影響組織設(shè)計(jì)的因素

環(huán)境的影響、戰(zhàn)略的影響、技術(shù)與組織的規(guī)模

16、管理幅度與管理層級(jí)的關(guān)系

組織層級(jí)受到組織規(guī)模和組織幅度的影響，她與組織規(guī)模呈正比，組織規(guī)模越大，包括的人員越多，組織工作也月復(fù)雜，則層級(jí)也就越多，在組織規(guī)模已確定的條件下，組織層級(jí)與組織幅度成反比，即上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬越多，組織層級(jí)就越少，反則越多。

17、有效授權(quán)的要素

信息共享、提高授權(quán)對(duì)象的知識(shí)與技能、充分放權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效

18、授權(quán)的原則

重要性原則、適度原則、權(quán)責(zé)一致原則、極差授權(quán)原則

19、組織變革外部環(huán)境的動(dòng)因

宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、科技進(jìn)步的影響、環(huán)境資源的影響、競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變

20、組織變革內(nèi)部環(huán)境的動(dòng)因

組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求、保障信息暢通的要求、克服組織低效率的要求、快速?zèng)Q策的要求、提高組織整體管理水平的要求

21、組織變革的類型

戰(zhàn)略性變革、結(jié)構(gòu)性變革、流程主導(dǎo)性變革、以人為中心的變革

22、組織變革的目標(biāo)

提高組織的環(huán)境適應(yīng)性、提高管理者的環(huán)境適應(yīng)性、提高員工的環(huán)境適應(yīng)性

23、組織變革的主要內(nèi)容

人員變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)與任務(wù)變革

24、如何有效地避免組織沖突

首先需要強(qiáng)調(diào)組織整體目標(biāo)的一致性，同時(shí)需要制定更高的行動(dòng)目標(biāo)并加強(qiáng)團(tuán)體之間的溝通聯(lián)系，特別是要注意信息的反饋。

25、組織文化的主要特征

超個(gè)體的獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性、融合繼承性、發(fā)展性

26、組織文化的結(jié)構(gòu)

淺層次的精神層、表層的制度系統(tǒng)、顯現(xiàn)層的組織文化載體

27、組織文化的核心內(nèi)容是什么

組織的價(jià)值觀、組織精神、倫理規(guī)范

28、組織文化的功能

整合功能、適應(yīng)功能、導(dǎo)向功能、發(fā)展功能、持續(xù)功能

29、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的主要來(lái)源

法定性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力、感召性權(quán)力、專長(zhǎng)性權(quán)力

30、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的主要觀點(diǎn)

該理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部與內(nèi)部因素的綜合作用體，具體化三個(gè)方面：即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。

31、五、論述題

依據(jù)考試范圍所涉及的相關(guān)理論，論述企業(yè)當(dāng)前所面臨的主要問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題。樣題：企業(yè)如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

企業(yè)如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們認(rèn)識(shí)到企業(yè)需要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，而企業(yè)也認(rèn)識(shí)到，承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任會(huì)使企業(yè)更有效率。

以下是我對(duì)企業(yè)如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一些看法。

首先，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)并履行好經(jīng)濟(jì)責(zé)任，創(chuàng)造出更多的財(cái)富，履行好企業(yè)最基本的責(zé)任。而當(dāng)下中國(guó)企業(yè)最迫切要做就是在國(guó)家整個(gè)社會(huì)轉(zhuǎn)型的大潮中實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身產(chǎn)業(yè)升級(jí)。尤其

是要抓住機(jī)遇，提升國(guó)內(nèi)企業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)鏈分工上的地位，增加企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、終端零售等高利潤(rùn)環(huán)節(jié)的影響；同時(shí)對(duì)原料采集、訂單處理、物流運(yùn)輸、批發(fā)等環(huán)節(jié)進(jìn)行整合壓縮。降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)運(yùn)行效率。此外，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，人們的消費(fèi)習(xí)慣變化加快，企業(yè)要對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行整合，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，縮短反應(yīng)時(shí)間。其次，企業(yè)要積極承擔(dān)法律責(zé)任。遵守法律、法規(guī)，包括環(huán)境保護(hù)法、消費(fèi)者權(quán)益法和勞動(dòng)保護(hù)法。不得逃稅、漏稅、非法避稅。遵從合同、履行義務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合法經(jīng)營(yíng)。最后，企業(yè)要承擔(dān)生態(tài)和倫理責(zé)任。一方面，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)時(shí)要充分考慮社會(huì)成本，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展道路，曾強(qiáng)企業(yè)的長(zhǎng)期盈利能力。另一方面，企業(yè)應(yīng)在進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)時(shí)要充分考慮可能產(chǎn)生的外部性，減少對(duì)民眾造成的消極影響，同時(shí)也要加強(qiáng)管理保證企業(yè)內(nèi)部員工的安全和福利。加速技術(shù)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，大力發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)在環(huán)保意義上的代內(nèi)公平和代際公平。

第五篇：《管理學(xué)》周三多 第五版 教案

第一章 管理活動(dòng)與管理理論

一、教學(xué)目標(biāo)

通過(guò)本講內(nèi)容的講授，使學(xué)生理解管理的含義，把握管理的職能與性質(zhì)，也就是管理的基本內(nèi)涵。

二、教學(xué)重點(diǎn)

管理的性質(zhì)及其在社會(huì)發(fā)展中的作用。管理學(xué)的研究方法與學(xué)科性質(zhì)。

三、教學(xué)難點(diǎn)

管理者的角色與技能

四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)

了解管理及管理學(xué)的概念、性質(zhì)、特征及學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等 教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時(shí)

第一節(jié) 管理的定義

管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。

第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì)

（一）管理的職能

決策 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 創(chuàng)新

（二）管理的自然屬性

1.管理也是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中的一項(xiàng)特殊職能 2.管理也是生產(chǎn)力

（三）管理的社會(huì)屬性

1.管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映

第三節(jié) 管理者的角色與技能

1．技術(shù)技能

運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力 2．人際技能

成功地與別人打交道并與別人溝通的能力

3．概念技能

產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力 第四節(jié) 管理學(xué)的對(duì)象與方法

思考題：

1、管理的特性

2、管理在社會(huì)發(fā)展中的地位和作用

3、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的意義。

第二章 管理思想的發(fā)展

一、教學(xué)目標(biāo)

使學(xué)生掌握各古典管理理論、行為科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、作用及代表人物。

二、教學(xué)重點(diǎn)

古典管理理論、行為科學(xué)管理理論的歷史和學(xué)術(shù)背景及主要內(nèi)容。

三、教學(xué)難點(diǎn)

科學(xué)管理、行為科學(xué)、決策學(xué)派

四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)

西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時(shí)

第一節(jié) 中國(guó)早期管理思想

1.順道2.重人3.人和4.守信5.利器6.求實(shí)7.對(duì)策8.節(jié)儉9.法治

第二節(jié) 西方傳統(tǒng)管理思想

(一)西方早期管理思想

1.亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)價(jià)值論與勞動(dòng)分工論 2.查理?巴貝奇報(bào)酬原則與利潤(rùn)分配制度 3.羅伯特?歐文的人事管理思想

（二）科學(xué)管理理論 1.泰羅其人 2.科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)

第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展

（一）行為科學(xué)學(xué)派

（二）管理科學(xué)學(xué)派

（三）“決策理論”學(xué)派

第四節(jié) 中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展

（一）中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景

（二）社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革

（三）中國(guó)現(xiàn)代思想發(fā)展的新趨勢(shì)

思考題

1、現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容和特點(diǎn)

2、中國(guó)的國(guó)企改革路在何方？

第三章

管理的基本原理

一、教學(xué)目標(biāo)

使學(xué)生掌握系統(tǒng)原理的要點(diǎn)。

二、教學(xué)重點(diǎn)

系統(tǒng)原理、人本原理、效益原理。

三、教學(xué)難點(diǎn)

系統(tǒng)原理

四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)

責(zé)任原理、系統(tǒng)原理、人本原理、效益原理。

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時(shí)

第一節(jié) 管理原理的特征

第二節(jié) 系統(tǒng)原理 第三節(jié) 人本原理 第四節(jié) 責(zé)任原理 第五節(jié) 效益原理

思考題：

1．科學(xué)發(fā)展觀與管理學(xué)中的人本原理的辯證關(guān)系？

第四章 管理道德與社會(huì)責(zé)任

一、教學(xué)目標(biāo)

使學(xué)生了解道德管理的特征和影響管理的因素，掌握改善企業(yè)道德行為的途徑。

二、教學(xué)重點(diǎn)

改善企業(yè)道德行為的途徑。

三、教學(xué)難點(diǎn)

道德管理的特征和影響管理的因素

四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)

改善企業(yè)道德行為的途徑

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時(shí)

第一節(jié) 企業(yè)管理為什么需要倫理道德

第二節(jié) 幾種相關(guān)的道德觀

（一）功利主義的道德觀

（二）權(quán)利至上道德觀

（三）公平公正道德觀

（四）社會(huì)契約道德觀

（五）推已及人道德觀

第三節(jié) 道德管理的特征和影響管理的因素

（一）道德管理的特征

（二）影響管理道德的因素

第四節(jié) 改善企業(yè)道德行為的途徑

（一）挑選高道德素質(zhì)的員工

（二）建立道德守則和決策規(guī)則

（三）在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工

（四）設(shè)定工作目標(biāo)

（五）對(duì)員工進(jìn)行道德教育

（六）對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)

（七）進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)

（八）提供正式的保護(hù)機(jī)制

第五節(jié) 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

（一）企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)

（二）企業(yè)的價(jià)值觀

（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn) 思考題：

1．當(dāng)代中國(guó)企業(yè)出現(xiàn)誠(chéng)信危機(jī)的主要原因和治理途徑？

第五章 管理的基本方法

一、教學(xué)目標(biāo)

使學(xué)生了解管理的五種基本方法及其使用。

二、教學(xué)重點(diǎn)

管理的經(jīng)濟(jì)方法。

三、教學(xué)難點(diǎn)

管理的五種方法

四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)

管理的五種方法

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時(shí)

第一節(jié) 管理的方法論 第二節(jié) 管理的法律方法 第三節(jié) 管理的行政方法 第四節(jié) 管理的經(jīng)濟(jì)方法 第五節(jié) 管理的教育方法 第六節(jié) 管理的技術(shù)方法

思考題：

1．試舉例說(shuō)明所學(xué)管理方法在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的具體表現(xiàn)？

第六章 決 策

一、教學(xué)目標(biāo)

了解決策的定義、原則與依據(jù)，按各種不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)決策所進(jìn)行的分類，決策過(guò)程通常所包括的幾個(gè)步驟，常用的決策方法

二、教學(xué)重點(diǎn)

學(xué)會(huì)按照決策過(guò)程的步驟進(jìn)行決策，學(xué)會(huì)用所學(xué)的各種決策方法對(duì)一些簡(jiǎn)單的決策問(wèn)題做出決策。

三、教學(xué)難點(diǎn)

常用的決策方法，各種決策方法的基本思想與優(yōu)缺點(diǎn)。

四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)

滿意原則與最優(yōu)原則的區(qū)別，有關(guān)決策的各種理論及每種理論的主要內(nèi)容與基本特征，決策過(guò)程每個(gè)步驟所要注意的問(wèn)題及其解決辦法，各種決策方法的基本思想與優(yōu)缺點(diǎn)。

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時(shí)

第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù)

1．決策的定義 2．決策的原則 3．決策的依據(jù)

第二節(jié) 決策的類型

1．長(zhǎng)期決策與短期決策

2．戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 3．集體決策與個(gè)人決策 4．初始決策與追蹤決策 5．程序化決策與非程序化決策

6．確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策

第三節(jié) 決策的理論(本節(jié)內(nèi)容簡(jiǎn)單介紹)1．古典決策理論 2．行為決策理論

3．當(dāng)代決策理論

第四節(jié) 決策的過(guò)程

1．識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題 2．識(shí)別目標(biāo) 3．?dāng)M定備選方案 4．評(píng)估備選方案 5．做出決定 6．選擇實(shí)施戰(zhàn)略 7．監(jiān)督和評(píng)估

第五節(jié) 決策的方法

1．集體決策方法

（1）頭腦風(fēng)暴法；（2）名義小組技術(shù)；（3）德?tīng)柗萍夹g(shù) 2．有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法

（1）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法；（2）政策指導(dǎo)矩陣 3．有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法

（1）確定型決策方法；（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法；（3）不確定型決策方法

思考題：

1．決策的步驟？

第七章 計(jì)劃工作

一、教學(xué)目標(biāo)

了解計(jì)劃的概念，計(jì)劃的構(gòu)成要素，計(jì)劃的性質(zhì)，計(jì)劃的分類標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃編制過(guò)程；掌握計(jì)劃與決策的邏輯關(guān)系，長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃、各種職能計(jì)劃、戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃、具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃、程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃之間的關(guān)系，計(jì)劃層級(jí)體系，計(jì)劃編制過(guò)程的內(nèi)在邏輯。

二、教學(xué)重點(diǎn)

計(jì)劃的類型，編制程序，操作技術(shù)及方法。

三、教學(xué)難點(diǎn)

計(jì)劃編制過(guò)程

四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)

計(jì)劃的概念及其性質(zhì)、計(jì)劃的類型

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時(shí)

第一節(jié) 計(jì)劃的概念及其性質(zhì)

1．計(jì)劃的概念 2．計(jì)劃與決策 3．計(jì)劃的性質(zhì)

(1)計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)

(2)計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)(3)計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性(4)計(jì)劃工作要追求效率

第二節(jié) 計(jì)劃的類型

1．長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃

2．業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃 3．戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 4．具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃 5．程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃

第三節(jié) 計(jì)劃編制過(guò)程

1．確定目標(biāo) 2．認(rèn)清現(xiàn)在 3．研究過(guò)去

4．預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要前提條件 5．?dāng)M定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃 6．制定主要計(jì)劃 7．制定派生計(jì)劃

8．制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化

思考題：

1、為什么說(shuō)計(jì)劃與決策既是相互區(qū)別，又是相互聯(lián)系的？

2、計(jì)劃工作在管理中具有重要的作用，你如何看待這個(gè)問(wèn)題？對(duì)于計(jì)劃的性質(zhì)，你又是如何認(rèn)識(shí)的？

3、長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃有什么不同？

4、舉例說(shuō)明什么是戰(zhàn)略計(jì)劃，什么是戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃？

第八章 計(jì)劃的組織實(shí)施

一、教學(xué)目標(biāo)

了解目標(biāo)管理、滾動(dòng)計(jì)劃法及網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本內(nèi)涵；掌握目標(biāo)管理的基本思想及其實(shí)施步驟，目標(biāo)的性質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)編制的基本邏輯及其評(píng)價(jià)，網(wǎng)絡(luò)圖的基本內(nèi)涵；能運(yùn)用所學(xué)的內(nèi)容將戰(zhàn)略性計(jì)劃轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。

二、教學(xué)重點(diǎn)

目標(biāo)管理的要義及應(yīng)注意的問(wèn)題。

三、教學(xué)難點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)

企業(yè)資源計(jì)劃、業(yè)務(wù)流程再造

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時(shí)

第一節(jié) 目標(biāo)管理

1．目標(biāo)管理基本思想 2．目標(biāo)的性質(zhì)

(1)目標(biāo)的層次性；(2)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)；(3)目標(biāo)的多樣性；(4)目標(biāo)的可考核性；(5)目標(biāo)的可接受性 ；(6)目標(biāo)的挑戰(zhàn)性；(7)目標(biāo)的伴隨信息反饋性

3．目標(biāo)管理的過(guò)程

(1)制定目標(biāo)；(2)明確組織的作用；(3)執(zhí)行目標(biāo)；(4)評(píng)價(jià)成果；(5)實(shí)行獎(jiǎng)懲；(6)制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)

第二節(jié) 滾動(dòng)計(jì)劃法

1．滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想 2．滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià)

第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

1．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟 2．網(wǎng)絡(luò)圖

3．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)

第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃

1．1960后代開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃 2．1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃 3．1980年代制造資源計(jì)劃 4．1990年代企業(yè)資源計(jì)劃

第五節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造

1.業(yè)務(wù)流程再造的概念 2.業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程

思考題：

1、目標(biāo)管理的基本思想體現(xiàn)在哪些方面？

2、如何理解目標(biāo)的性質(zhì)？

3、目標(biāo)管理應(yīng)經(jīng)歷一個(gè)怎樣的科學(xué)過(guò)程？

4、舉例說(shuō)明什么是滾動(dòng)計(jì)劃法？它有什么優(yōu)點(diǎn)？

5、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理是什么？如何評(píng)價(jià)該技術(shù)？

第九章 組織設(shè)計(jì)

一、教學(xué)目標(biāo)

了解組織的定義及組織設(shè)計(jì)的必要性，權(quán)變式組織設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)的不同之處，組織結(jié)構(gòu)的定義與三大基本特征，職權(quán)的定義、來(lái)源、種類，權(quán)力的定義、來(lái)源和種類，授權(quán)的定義、過(guò)程與原則，通過(guò)區(qū)分層級(jí)結(jié)構(gòu)與有機(jī)結(jié)構(gòu)可以得出的不同結(jié)構(gòu)類型。

二、教學(xué)重點(diǎn)

學(xué)會(huì)根據(jù)組織設(shè)計(jì)的一般規(guī)律和方法對(duì)組織進(jìn)行設(shè)計(jì)，并對(duì)設(shè)計(jì)中的一些基本影響因素進(jìn)行判斷和分析，應(yīng)能對(duì)各種不同類型組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行特點(diǎn)進(jìn)行分析并提出這些結(jié)構(gòu)形式的適用條件。

三、教學(xué)難點(diǎn)

組織與組織設(shè)計(jì)的區(qū)別與聯(lián)系，組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、基本原則以及影響組織設(shè)計(jì)的五個(gè)主要因素。

四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)

組織在部門(mén)化設(shè)計(jì)時(shí)的基本原則、基本形式及其主要特征，職權(quán)與權(quán)力、幅度與層級(jí)、集權(quán)與分權(quán)之間的區(qū)別和聯(lián)系，影響組織幅度設(shè)計(jì)和分權(quán)的各種因素。

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時(shí)

第一節(jié) 組織與組織設(shè)計(jì)

1．組織的層級(jí)化與管理幅度(1)管理幅度與組織層級(jí)的互動(dòng)性(2)管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素

有效的管理幅度設(shè)計(jì)應(yīng)考慮以下諸多因素的影響。

a．管理工作的內(nèi)容和性質(zhì)；b．管理人員的工作能力情況；c．下屬人員的空間分布狀況；d．組織變革的速度；e．信息溝通的情況

第二節(jié) 組織設(shè)計(jì)的影響因素

(1)環(huán)境的影響

a.對(duì)傳統(tǒng)的職位和職能部門(mén)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整 b．根據(jù)外部環(huán)境的不確定程度設(shè)計(jì)不同類型的組織結(jié)構(gòu) c．根據(jù)組織的差別性、整合性程度設(shè)計(jì)不同的組織結(jié)構(gòu) d．通過(guò)加強(qiáng)計(jì)劃和對(duì)環(huán)境的預(yù)測(cè)減少不確定性

e．通過(guò)組織間合作盡量減小組織自身要素資源對(duì)環(huán)境的過(guò)度依賴(2)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的影響(3)技術(shù)的影響

(4)組織規(guī)模與生命周期的影響

第三節(jié) 部門(mén)化

1．職能部門(mén)化 2．產(chǎn)品部門(mén)化 3．區(qū)域部門(mén)化

第四節(jié) 集權(quán)與分權(quán)

1．權(quán)力的性質(zhì)與特征 2．集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性 3．組織中集權(quán)傾向 4．分極及其實(shí)現(xiàn)途徑

思考題：

1、什么要進(jìn)行組織設(shè)計(jì)？

2、組織設(shè)計(jì)應(yīng)完成什么任務(wù)？

3、違反組織設(shè)計(jì)的各個(gè)原則會(huì)造成什么后果？

4、環(huán)境和戰(zhàn)略是如何影響組織設(shè)計(jì)的？

5、組織部門(mén)化的形式由幾種？他們各有什么特點(diǎn)？

第十章 人員配備

一、教學(xué)目標(biāo)

了解人員配備的任務(wù)、過(guò)程，人員配備的一般原則，員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)和來(lái)源，人員培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容，績(jī)效評(píng)估的定義和作用，職業(yè)計(jì)劃與發(fā)展的意義以及階段性特點(diǎn)。

二、教學(xué)重點(diǎn)

管理人員選聘的方法、途徑和程序

三、教學(xué)難點(diǎn)

掌握管理人員招聘的程序與方法，外部招聘和內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)以及招聘工作的有效性分析，對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估的方法，有效管理職業(yè)生涯的方法。

四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)

人員配備的任務(wù)、過(guò)程，人員配備的一般原則，員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)和來(lái)源，人員培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容，績(jī)效評(píng)估的定義和作用，職業(yè)計(jì)劃與發(fā)展的意義以及階段性特點(diǎn)。

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時(shí)

第一節(jié) 人員配備的任務(wù)、程序和原則

（一）人員配備的任務(wù)（1）從組織需要的角度去考察

1.要通過(guò)人員配備使組織系統(tǒng)開(kāi)動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。2.為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量。(2)從組織成員配備的角度去考察

1.通過(guò)人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力得到公正評(píng)價(jià)、承認(rèn)和運(yùn)用。2.使每個(gè)人的知識(shí)和能力不斷發(fā)展，素質(zhì)不斷提高。

第二節(jié) 管理人員的選聘

1、員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)

（1）管理的愿望；（2）良好的品德；（3）勇于創(chuàng)新的精神；（4）較高的決策能力

2、員工招聘的來(lái)源與方法

（1）制定并落實(shí)招聘計(jì)劃；（2）對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初選；（3）對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核；（4）選定錄用員工；（5）評(píng)價(jià)和反饋招聘效果

3、員工的解聘

第三節(jié) 管理人員的考評(píng)

1、考評(píng)的定義和作用（1）定義；（2）作用

為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)；為組織發(fā)展提供了重要的支持；為員工提供了一面有益的“鏡子”；為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)；為員工潛能的評(píng)價(jià)及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)。

2、程序與方法

（1）確定目標(biāo)；（2）確定考評(píng)責(zé)任者；（3）評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)；（4）公布考評(píng)結(jié)果，交流考評(píng)意見(jiàn)；（5）根據(jù)考評(píng)結(jié)論，將績(jī)效評(píng)估的結(jié)論備案

第四節(jié) 管理人員的培訓(xùn)

1、人員培訓(xùn)的目標(biāo)

（1）補(bǔ)充新知識(shí)，提煉新技能；（2）全面發(fā)展能力，提高競(jìng)爭(zhēng)力；（3）轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)；（4）交流信息，加強(qiáng)協(xié)作

2、人員培訓(xùn)的方法

（1）新來(lái)員工的培訓(xùn)；（2）在職培訓(xùn)；（3）離職培訓(xùn)；（4）專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)；（5）職務(wù)輪換培訓(xùn)；（6）提升培訓(xùn)；（7）設(shè)置助理職務(wù)培訓(xùn)；（8）設(shè)置臨時(shí)職務(wù)培訓(xùn)

思考題：

1、請(qǐng)對(duì)比分析內(nèi)部提升和外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。

2、為何要進(jìn)行員工培訓(xùn)？該怎樣進(jìn)行員工培訓(xùn)？

第十一章 組織力量的整合

一、教學(xué)目標(biāo)

掌握正式組織和非正式組織的作用和相互影響，了解直線與參謀的概念及作用，理解委員會(huì)的局限性。

二、教學(xué)重點(diǎn)

正確認(rèn)識(shí)非正式組織的正面及負(fù)面影響。

三、教學(xué)難點(diǎn)

正式組織和非正式組織的作用和相互影響

四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)

正式組織和非正式組織的作用和相互影響，直線與參謀的概念及作用，委員會(huì)的局限性。

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時(shí)

第一節(jié) 正式組織與非正式組織

（一）非正式組織的影響（1）積極作用

1.滿足職工需要

2.加強(qiáng)合作

3.提高幫助

4.維護(hù)正常秩序（2）負(fù)面影響

1.目標(biāo)沖突

2.束縛個(gè)人發(fā)展

3.影響正式組織變革

第二節(jié) 直線與參謀

（一）直線、參謀及其相互關(guān)系

1.直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系；參謀關(guān)系是一種服務(wù)與協(xié)調(diào)的關(guān)系。2.不同管理部門(mén)和管理人員在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的地位。

（二）兩者之間的矛盾 1.參謀作用不能充分發(fā)揮 2.參謀作用失當(dāng)

第三節(jié)

委員會(huì)

（一）運(yùn)用委員會(huì)的理由

（二）委員會(huì)的局限性

（三）提高委員會(huì)的工作效率

思考題：

1．非正式組織的影響有哪些？

第十二章 組織變革與組織文化

一、教學(xué)目標(biāo)

了解組織變革的外部動(dòng)因和內(nèi)部動(dòng)因，組織變革的四種基本類型和三個(gè)基本目標(biāo)，組織變革中有關(guān)壓力、變革阻力、組織沖突的定義和基本特征，組織文化的概念、特征和基本結(jié)構(gòu)。

二、教學(xué)重點(diǎn)

充分利用所學(xué)知識(shí)對(duì)組織變革中的壓力、變革阻力以及組織沖突進(jìn)行識(shí)別，并能總結(jié)出一些有效的管理方法，學(xué)會(huì)建構(gòu)新型組織文化的方法與途徑。

三、教學(xué)難點(diǎn)

組織變革的內(nèi)容以及組織變革的過(guò)程與程序

四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)

組織變革的內(nèi)容以及組織變革的過(guò)程與程序，組織變革中的壓力、變革阻力以及組織沖突的識(shí)別及其管理方法，組織文化的具體內(nèi)容、功能與塑造途徑；學(xué)會(huì)分析組織變革的內(nèi)外環(huán)境因素。

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時(shí)

第一節(jié) 組織變革的一般規(guī)律

1．組織變革的動(dòng)因（1）組織變革的外部動(dòng)因

①整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；②科技的影響；③資源變化的影響；④競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變（2）組織變革的內(nèi)部動(dòng)因

①組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求；②保障信息暢通的要求；③克服組織低效率的要求；④快速?zèng)Q策的要求；⑤提高組織整體管理水平的要求；

2．組織變革的類型

（1）戰(zhàn)略性變革；（2）結(jié)構(gòu)性變革；（3）流程主導(dǎo)性變革；（4）以人為中心的變革 3．組織變革的目標(biāo)

（1）使組織更具環(huán)境適應(yīng)性；（2）使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性；（3）使員工更具環(huán)境適應(yīng)性 4．組織變革的內(nèi)容

（1）對(duì)人員的變革；（2）對(duì)結(jié)構(gòu)的變革；（3）對(duì)技術(shù)與任務(wù)的變革

第二節(jié) 管理組織變革

1． 組織變革的過(guò)程與程序

（1）組織變革的過(guò)程：包括解決——變革——再凍結(jié)三個(gè)階段。（2）組織變革的程序

①通過(guò)組織診斷發(fā)現(xiàn)變革征兆；②分析變革因素，制定改革方案；③選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃；④評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋

2． 組織變革的阻力及其管理（1）組織變革的阻力

①來(lái)自個(gè)人的阻力：利益上的影響和心理上的影響；②來(lái)自團(tuán)體的阻力：組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響和人際關(guān)系調(diào)整的影響

（2）消除變革阻力的對(duì)策

①客觀分析變革的能力和阻力的強(qiáng)弱；②創(chuàng)新組織文化；③創(chuàng)新策略方法和手段 3．組織變革中的壓力及其管理（1）壓力的涵義：

在動(dòng)態(tài)環(huán)境條件下，個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)。（2）壓力的起因及其特征

①起因：組織因素、個(gè)人因素；②特征：生理反應(yīng)、心理反應(yīng)、行為反應(yīng) 4．組織沖突及其管理（1）組織沖突的影響；（2）組織沖突的類型

①正式組織與非正式組織的沖突；②直線與參謀之間沖突；③委員會(huì)成員之間沖突（3）組織沖突的避免

①?gòu)?qiáng)調(diào)組織整體目標(biāo)的一致性，同時(shí)需制定更高的行動(dòng)目標(biāo)并加強(qiáng)團(tuán)體之間的溝通聯(lián)系，并特別注意信息的反饋。

②認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性和客觀性。③明確必要的職權(quán)關(guān)系。

④使委員會(huì)成為有效的決策機(jī)構(gòu)并注意限制其規(guī)模。⑤區(qū)分建設(shè)性沖突和破壞性沖突。

第三節(jié) 組織文化及其發(fā)展

1．組織文化的概念及其特征（1）組織文化的涵義

是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。

（2）組織文化特征

超個(gè)體的獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性、融合繼承性、發(fā)展性 2．組織文化的結(jié)構(gòu)（1）潛層次的精神層

組織文化的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識(shí)形態(tài)，包括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本 主義的價(jià)值觀念、道德觀念等。

（2）表層的制度系統(tǒng)

又稱制度層，指體現(xiàn)某個(gè)具體組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和，也包括組織體內(nèi)的分工協(xié)作關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)。

（3）顯現(xiàn)層的組織文化載體

又稱物質(zhì)層，凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)體的外在顯現(xiàn)。3．組織文化的內(nèi)容（1）組織的價(jià)值觀

指組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)。

（2）組織精神

指組織經(jīng)過(guò)共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。

（3）倫理規(guī)范

指從道德意義上考慮的、由社會(huì)向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，它通過(guò)社會(huì)公眾輿論規(guī)范人們的行為。

（4）組織素養(yǎng)

包括組織中各層級(jí)員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平工作能力、精力以及身體狀況等等。

4．組織文化的功能與塑造途徑

（1）功能：整合功能、適應(yīng)功能、導(dǎo)向功能、發(fā)展功能、持續(xù)功能（2）塑造途徑：

①選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)；②強(qiáng)化員工的認(rèn)同感；③提煉定格；④鞏固落實(shí)

思考題：

1、哪些因素推動(dòng)組織變革？變革應(yīng)達(dá)到什么目標(biāo)？

2、組織變革主要進(jìn)行哪幾方面的變革？為什么？

3、組織變革一般經(jīng)歷一個(gè)怎樣的程序？

4、個(gè)人和團(tuán)體處于哪些原因會(huì)成為組織變革的阻力？

第十三章 領(lǐng)導(dǎo)概論

一、教學(xué)目標(biāo)

了解領(lǐng)導(dǎo)與管理，領(lǐng)導(dǎo)的三種作用，權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者的基本分類，領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型，領(lǐng)導(dǎo)方式行為論，領(lǐng)導(dǎo)方式情景論。

二、教學(xué)重點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)方式及各種領(lǐng)導(dǎo)學(xué)說(shuō)。

三、教學(xué)難點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別，四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)定義所包含的三個(gè)要素，權(quán)力的類型與領(lǐng)導(dǎo)的管理職能，各種領(lǐng)導(dǎo)者尤其是變革式領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者的特征和具體含義，三種領(lǐng)導(dǎo)方式行為論的提出者、領(lǐng)導(dǎo)維度和基本思想，尤其是管理方格理論中的五種領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)方式情景論中菲德勒權(quán)變論的研究對(duì)象和結(jié)論，路徑——目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)維度和基本觀點(diǎn)；能夠?qū)δ撤N具體的領(lǐng)導(dǎo)方式加以應(yīng)用。

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時(shí)

第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用

1.領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵的理解

a.領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或追隨者；

b.領(lǐng)導(dǎo)者擁有指揮、命令或引導(dǎo)、影響下屬的職權(quán)或能力；

c.領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)指揮或影響下屬使其努力工作從而完成組織目標(biāo)。2.領(lǐng)導(dǎo)與管理

管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的對(duì)下屬命令和指揮的行為。領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上。也可能更多建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。

第二節(jié) 理想的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體

1．領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件

a.思想素質(zhì) b.業(yè)務(wù)素質(zhì) c.身體素質(zhì) 2.領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成

a.年齡結(jié)構(gòu)b.知識(shí)結(jié)構(gòu)c.能力結(jié)構(gòu)d.專業(yè)結(jié)構(gòu)

第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的方式及其理論

1．領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型（1）專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)；（2）民主型領(lǐng)導(dǎo)；（3）放任型領(lǐng)導(dǎo) 2．領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論 3．管理方格論 4．菲德勒權(quán)變理論

第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

（簡(jiǎn)單了解）

思考題：

1、領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么關(guān)系？

2、作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)起到什么作用？

3、有人說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)自于職位，對(duì)么？為什么？

4、集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、民主式領(lǐng)導(dǎo)、維持型領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)各有什么特點(diǎn)？

5、菲德勒權(quán)變理論、路徑—目標(biāo)理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論分別提出了哪幾種領(lǐng)導(dǎo)方式？

第十四章 激 勵(lì)

一、教學(xué)目標(biāo)

了解激勵(lì)的原理，激勵(lì)對(duì)行為的作用，激勵(lì)產(chǎn)生的原因，需要與激勵(lì)的關(guān)系，X理論和Y理論，激勵(lì)理論的分類基礎(chǔ)及其三種類型——內(nèi)容理論、過(guò)程理論和強(qiáng)化理論，激勵(lì)的基本形式和實(shí)務(wù)；使學(xué)生一般可以有效識(shí)別實(shí)踐中激勵(lì)的形式，用需要層次論和雙因素理論解決一般的激勵(lì)問(wèn)題，運(yùn)用本章介紹的激勵(lì)理論建立一般的組織激勵(lì)機(jī)制。

二、教學(xué)重點(diǎn)

激勵(lì)的機(jī)制、方法和激勵(lì)理論。

三、教學(xué)難點(diǎn)

激勵(lì)在管理的領(lǐng)導(dǎo)職能中的地位，激勵(lì)與行為、結(jié)果的相關(guān)性，需要層次論的提出者、基本觀點(diǎn)和意義

四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)

激勵(lì)在管理的領(lǐng)導(dǎo)職能中的地位，激勵(lì)與行為、結(jié)果的相關(guān)性，需要層次論的提出者、基本觀點(diǎn)和意義，雙因素理論的提出者、研究對(duì)象和一般結(jié)論，后天需要論的需要形式，公平理論的基本要素、橫向比較和縱向比較的公式描述，期望理論的基本思想與啟示，正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化的一般形式。

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時(shí)

第一節(jié) 激勵(lì)的原理

1． 激勵(lì)的性質(zhì)

（1）激勵(lì)的概念；（2）激勵(lì)的對(duì)象 2． 激勵(lì)與行為

（1）激勵(lì)是組織中人的行為動(dòng)力（2）行為是人實(shí)現(xiàn)個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的過(guò)程。3． 激勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)因和外因

（1）內(nèi)因由人的認(rèn)知知識(shí)構(gòu)成（2）外因則是人所處的環(huán)境，如自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境等。

第二節(jié) 激勵(lì)的內(nèi)容理論

1．需求層次論 由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛在20世紀(jì)50年代提出。（1）基本出發(fā)點(diǎn)（2）需要的層次

①生理需要：最基本的需要，如衣、食、住、行等。②安全需要：保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。③社交需要：包括友誼、愛(ài)情、歸屬及接納方面的需要。④尊重需要：分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重包括自尊、自主和成就感；外部尊重包括地位、認(rèn)可和關(guān)注或說(shuō)受人尊重。⑤自我實(shí)現(xiàn)需要：包括成長(zhǎng)與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。2．期望理論

期望理論是由美國(guó)心理學(xué)家維克多?弗魯姆（Victor H.Vroom）60年代中期提出的。期望理論認(rèn)為，人之所以能夠從事某項(xiàng)工作并達(dá)到組織目標(biāo)，是因?yàn)檫@些工作和組織目標(biāo)有助于達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需要。人們?cè)陬A(yù)期其行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目標(biāo)的情況下,才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情。

3．公平理論

（1）美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯在1965年首先提出，討論報(bào)酬公平性對(duì)人們工作積極性影響。（2）比較的參照類型：其他人、制度和自我（3）比較方式

①縱向比較：把自己目前的和過(guò)去的進(jìn)行比較

②橫向比較：將“自我”與“他人”相比較來(lái)判斷自己所獲報(bào)酬的公平性 4．激勵(lì)的強(qiáng)化理論（1）正強(qiáng)化

獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）負(fù)強(qiáng)化

懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。

第三節(jié) 激勵(lì)的一般形式和實(shí)務(wù)

1．激勵(lì)的一般形式：

（1）工作激勵(lì)；（2）成果激勵(lì)；（3）批評(píng)激勵(lì)；（4）培訓(xùn)教育激勵(lì) 2．當(dāng)代若干激勵(lì)實(shí)務(wù)

（1）績(jī)效工資；（2）分紅；（3）員工持股計(jì)劃；（4）總獎(jiǎng)金；（5）知識(shí)工資；（6）靈活的工作日程

思考題：

1、你如何看待X理論和Y理論？

2、馬斯洛需要層次論提出了幾種需要？你認(rèn)為他的理論有何不符合實(shí)際的地方？

3、雙因素理論的提出有何現(xiàn)實(shí)意義？

4、公平理論描述的情況在現(xiàn)實(shí)中存在么？你作為管理者，該如何做到盡量公平？

5、理解期望理論的關(guān)鍵在什么地方？

6、在現(xiàn)代組織中，由哪些激勵(lì)手段被使用？你認(rèn)為它們的有效性如何，為什么？

第十五章 溝通

一、教學(xué)目標(biāo)

了解溝通的概念、過(guò)程和類別，組織中溝通和組織間溝通，有效溝通的般障礙，有效溝通的實(shí)現(xiàn)，沖突及其產(chǎn)生原因，管理沖突的方法，談判以及判的有效性；學(xué)會(huì)審視自我在人際交往中溝通技能和溝通質(zhì)量，比較熟練地運(yùn)用溝通原理達(dá)到自我熟悉的溝通效果，對(duì)所處的組織基本能夠看出效率與溝通質(zhì)量的關(guān)系，學(xué)會(huì)應(yīng)用沖突管理戰(zhàn)略處理生活中的沖突。

二、教學(xué)重點(diǎn)

溝通類型及溝通網(wǎng)絡(luò)

三、教學(xué)難點(diǎn)

掌握溝通在領(lǐng)導(dǎo)職能中的作用，溝通過(guò)程的基本環(huán)節(jié)，溝通方式的優(yōu)劣，單向溝通與雙向溝通的區(qū)別。

四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)

人際溝通與團(tuán)隊(duì)溝通的基本含義，組織間溝通的由來(lái)和含義，影響有效溝通的四類因素，進(jìn)行有效溝通的一般準(zhǔn)則，關(guān)于組織沖突的三種觀點(diǎn)，沖突管理戰(zhàn)略的實(shí)施內(nèi)涵，談判的基本方法。

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時(shí)

第一節(jié) 組織中的溝通

1.溝通的含義

溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過(guò)程，目的是激勵(lì)或影響人的行為。

2.溝通在管理中的重要意義

①溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑；

②溝通是領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；

③溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。3.溝通的要素： ① 信息的發(fā)送者； ② 信息的接收者； ③ 所傳遞的信息內(nèi)容。3．溝通的類別

①按照溝通的功能和目的劃分： ②按照溝通的方式劃分 ③按照溝通的組織系統(tǒng)分類 ④按照溝通方向分類 ⑤按照溝通方式的可逆性分類

第二節(jié) 溝通的障礙及其克服

1.有效溝通的障礙（1）個(gè)人因素

包括兩大類，一是有選擇地接受，另一是溝通技巧的差異。（2）人際因素

包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。（3）結(jié)構(gòu)因素

包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四方面。（4）技術(shù)因素

主要包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。2．有效溝通的實(shí)現(xiàn)

（1）明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；（2）培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)；

（3）創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境；

（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性；（5）建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通；（6）非管理工作組；

（7）加強(qiáng)平級(jí)溝通，促進(jìn)橫向交流。

第三節(jié) 組織沖突與談判

1.沖突的原因

（1）溝通差異；（2）結(jié)構(gòu)差異；（3）個(gè)體差異 2.沖突的管理

（1）慎重地選擇你想處理的沖突；（2）仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物；（3）深入了解沖突的根源；（4）妥善的選擇處理辦法

3．有效談判的實(shí)現(xiàn)

（1）理性分析談判的事件；（2）理解你的談判對(duì)手；（3）抱著誠(chéng)意開(kāi)始談判；（4）堅(jiān)定與靈活相結(jié)合思考題：

1、溝通過(guò)程的正常進(jìn)行需要哪些條件？

2、溝通有哪些類別？

3、組織間為什么需要溝通？

4、哪些障礙會(huì)影響到溝通的有效性？該如何克服他們？

5、有人認(rèn)為組織沖突是有害無(wú)益的，你認(rèn)為對(duì)否，為什么？

6、優(yōu)秀的管理者應(yīng)如何對(duì)待沖突？

第十六章 30

管理信息

一、教學(xué)目標(biāo)

了解管理信息的定義及其特征，掌握管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟。

二、教學(xué)重點(diǎn)

管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的步驟。

三、教學(xué)難點(diǎn)

管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟

四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)

管理信息的定義及其特征，管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟。

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時(shí)

第一節(jié) 管理信息及其特征

1． 信息的定義

信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后得到的結(jié)果。2．信息和數(shù)據(jù)的聯(lián)系區(qū)別 3．信息的特征

（1）價(jià)值的不確定性

（2）內(nèi)容的可干擾性

（3）形式和內(nèi)容的更替性

第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)

1.信息系統(tǒng)的定義 2.管理信息系統(tǒng)的要素 3.管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟(1)系統(tǒng)調(diào)查(2)系統(tǒng)分析(3)系統(tǒng)設(shè)計(jì)(4)系統(tǒng)實(shí)施(5)系統(tǒng)維護(hù)

第三節(jié) 管理信息技術(shù)的運(yùn)用及發(fā)展

1.電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)

2.管理信息系統(tǒng) 3.決策支持系統(tǒng) 4.經(jīng)理信息系統(tǒng)

思考題：

如何在班級(jí)管理中建立管理信息系統(tǒng)。

第十七章 控制與控制過(guò)程

一、教學(xué)目標(biāo)

了解控制的必要性；掌握控制理論的基本內(nèi)容，前饋控制，現(xiàn)場(chǎng)控制，反饋控制，控制的過(guò)程（確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差）；認(rèn)識(shí)到控制是管理一個(gè)重要的、不可分割的部分，能夠?qū)⒖刂评碚撚糜谏磉叞l(fā)生的事情或管理案例的分析。

二、教學(xué)重點(diǎn)

控制的原理與過(guò)程

三、教學(xué)難點(diǎn)

控制理論的基本內(nèi)容，前饋控制，現(xiàn)場(chǎng)控制，反饋控制

四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)

控制理論的基本內(nèi)容，前饋控制，現(xiàn)場(chǎng)控制，反饋控制，控制的過(guò)程（確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差）。

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時(shí)

第一節(jié) 控制活動(dòng)

1.控制的必要性

（1）環(huán)境的變化；（2）管理權(quán)力的分散；（3）工作能力的差異 2.控制理論

（1）基本原理；（2）控制過(guò)程 3.控制類型

（1）前饋控制；（2）同期控制；（3）反饋控制

第二節(jié) 控制的要求

1．適時(shí)控制 2．適度控制

（1）防止控制過(guò)多或控制不足；（2）處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系；（3）使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益

3．客觀控制 4．彈性控制

第三節(jié) 控制的過(guò)程

1.確立標(biāo)準(zhǔn)

（1）確定控制對(duì)象；（2）選擇控制重點(diǎn)；（3）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 2.衡量績(jī)效

（1）通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；（2）確定適宜的衡量標(biāo)準(zhǔn)；（3）建立信息管理系統(tǒng)

3.糾正偏差

（1）找出偏差產(chǎn)生的主要原因；（2）確定偏差措施的實(shí)施對(duì)象；（3）選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施

思考題：

1、為什么需要控制？

2、請(qǐng)對(duì)比分析前饋控制、同期控制、反饋控制的特點(diǎn)

3、控制工作應(yīng)該按照怎樣的過(guò)程去進(jìn)行？

4、并非所有的控制活動(dòng)都能達(dá)到目標(biāo)，什么樣的控制才是有效控制呢？

第十八章 控制方法

一、教學(xué)目標(biāo)

了解預(yù)算的編制，預(yù)算的種類，預(yù)算的作用和缺點(diǎn)，對(duì)供應(yīng)商的控制，經(jīng)營(yíng)審計(jì)；掌握控制方法的種類，幾種重要的比率。

二、教學(xué)重點(diǎn)

能夠?qū)⒖刂品椒ㄓ糜谏磉叞l(fā)生的事情或管理案例的分析。

三、教學(xué)難點(diǎn)

控制方法的種類，幾種重要的比率

四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)

預(yù)算的編制，預(yù)算的種類，預(yù)算的作用和缺點(diǎn)，對(duì)供應(yīng)商的控制，經(jīng)營(yíng)審計(jì)

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時(shí)

第一節(jié) 預(yù)算控制

1.預(yù)算的編制

為了有效地從預(yù)期收入和費(fèi)用兩方面對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)全面控制，需要對(duì)各個(gè)部門(mén)、各項(xiàng)活動(dòng)制定分預(yù)算，而且要對(duì)企業(yè)整體編制全面預(yù)算。

2.預(yù)算的種類

（1）收入預(yù)算；（2）支出預(yù)算；（3）現(xiàn)金預(yù)算；（4）資金支出預(yù)算；（5）資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算 3.作用及其缺點(diǎn)（1）作用；（2）缺點(diǎn)

第二節(jié) 非預(yù)算控制

1．比率分析（1）財(cái)務(wù)比率

可了解企業(yè)的償債能力和盈利能力等財(cái)務(wù)善，常見(jiàn)的財(cái)務(wù)比率有流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、負(fù)債比率和盈利比率四種。

（2）經(jīng)營(yíng)比率 2．經(jīng)營(yíng)審計(jì)

（1）外部審計(jì)；（2）內(nèi)部審計(jì)；（3）管理審計(jì) 3.損益控制

第三節(jié) 成本控制

1．成本控制的基礎(chǔ)：成本對(duì)象與成本分配 2．成本控制的步驟 3．成本控制的作用

第四節(jié) 其他控制方法

1．標(biāo)桿管理 2．平衡積分卡

思考題：

1、什么是預(yù)算？

2、預(yù)算控制有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？

3、簡(jiǎn)要談?wù)勂髽I(yè)如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行控制？

第十九章 管理的創(chuàng)新職能

一、教學(xué)目標(biāo)

了解維持與創(chuàng)新的概念，創(chuàng)新的類型及其基本特征，創(chuàng)新的過(guò)程；掌握創(chuàng)新與維持的功能及相互關(guān)系，目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等基本概念，創(chuàng)新活動(dòng)的內(nèi)容及其組織。

二、教學(xué)重點(diǎn)

根據(jù)創(chuàng)新活動(dòng)的特點(diǎn)和創(chuàng)新過(guò)程的一般規(guī)律組織企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)。

三、教學(xué)難點(diǎn)

創(chuàng)新與維持的功能及相互關(guān)系

四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)

維持與創(chuàng)新的概念，創(chuàng)新的類型及其基本特征，創(chuàng)新的過(guò)程。

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時(shí)

第一節(jié) 創(chuàng)新及其作用

1．作為管理基本職能的創(chuàng)新 2．創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用 3．創(chuàng)新的類別與特征

（1）從創(chuàng)新的規(guī)模及創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響可分為局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新；（2）從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系可分為消極防御型創(chuàng)新和積極攻擊型創(chuàng)新（3）從創(chuàng)新發(fā)生的時(shí)期可分為系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新和運(yùn)行中的創(chuàng)新；（4）從創(chuàng)新的組織程度上看，可分為自發(fā)創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新。

第二節(jié) 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容

1．目標(biāo)創(chuàng)新 2.技術(shù)創(chuàng)新（1）要素創(chuàng)新

參與企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的要素包括材料、設(shè)備及企業(yè)員工三類。（2）要素組合方法的創(chuàng)新

要素的組合包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)空組織兩方面。（3）產(chǎn)品創(chuàng)新

物質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)新主要包括品種和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。3． 制度創(chuàng)新

包括產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)制度創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新。

（1）產(chǎn)權(quán)制度是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素的所有者對(duì)企

業(yè)的權(quán)力、利益和責(zé)任。

（2）經(jīng)營(yíng)制度是有關(guān)經(jīng)營(yíng)權(quán)的歸屬及其行使條件、范圍、限制等方面的原則規(guī)定。

（3）管理制度是行使經(jīng)營(yíng)權(quán)、組織企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的各種具體規(guī)則的總稱，包括對(duì)材料、設(shè)備、人員及資金等各種要素的取得和使用的規(guī)定。

4．組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新 5． 環(huán)境創(chuàng)新

第三節(jié) 創(chuàng)新的過(guò)程和組織

1.創(chuàng)新的過(guò)程

（1）尋找機(jī)會(huì)；（2）提出構(gòu)想；（3）迅速行動(dòng)；（4）堅(jiān)持不懈 2.創(chuàng)新活動(dòng)的組織

（1）正確理解和扮演“管理者”的角色（2）創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍（3）制定有彈性的計(jì)劃（4）正確地對(duì)待失?。?）建立合理的獎(jiǎng)酬制度

思考題：

1、有人說(shuō)，創(chuàng)新和維持對(duì)于組織而言是同等重要的，你是否同意，為什么？

2、企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容有哪些？

3、一般而言，成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷怎樣的過(guò)程？

4、管理者應(yīng)如何組織創(chuàng)新活動(dòng)？

第二十章 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

一、教學(xué)目標(biāo)

了解技術(shù)創(chuàng)新在企業(yè)成本與特色競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形成中的作用與貢獻(xiàn)，意外的成功或失敗、企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)、工藝過(guò)程的需要、產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的改變、人口結(jié)構(gòu)的變化、人們觀念的改變以及新知識(shí)的產(chǎn)生等七種不同的技術(shù)創(chuàng)新源泉；掌握材料創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新以及手段創(chuàng)新等技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)、對(duì)象、水平與方式等方面的戰(zhàn)略選擇。

二、教學(xué)重點(diǎn)

根據(jù)技術(shù)創(chuàng)新的一般規(guī)律和特點(diǎn)，分析企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新條件和環(huán)境，選擇和組織實(shí)施企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。

三、教學(xué)難點(diǎn)

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)、對(duì)象、水平與方式等方面的戰(zhàn)略選擇。

四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)

材料創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新以及手段創(chuàng)新等技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)、對(duì)象、水平與方式等方面的戰(zhàn)略選擇。

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時(shí)

第一節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵和貢獻(xiàn)

1.創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新

創(chuàng)新分為兩類：制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新 2.技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵

（1）材料創(chuàng)新；（2）產(chǎn)品創(chuàng)新；（3）工藝創(chuàng)新；（4）手段創(chuàng)新 3.技術(shù)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)

第二節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的源泉

1.意外的成功或失敗

①意外的成功通常能為企業(yè)創(chuàng)新提供非常豐富的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)的利用要求企業(yè)投入的代價(jià)及承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小。

②意外的失敗隱含了某種變化，實(shí)際上向企業(yè)預(yù)示了某種機(jī)會(huì)的存在。2.企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào) 3.工藝過(guò)程改進(jìn)的需要 4.行業(yè)和市場(chǎng)的改變 5.人口結(jié)構(gòu)的變化 6.觀念的改變

7.新知識(shí)的產(chǎn)生

第三節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略及其選擇

1.創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇

（1）基礎(chǔ)性研究；（2）應(yīng)用性研究 2.創(chuàng)新對(duì)象的選擇

（1）產(chǎn)品創(chuàng)新；（2）工藝創(chuàng)新（3）生產(chǎn)手段 3.創(chuàng)新水平的選擇

（1）“先發(fā)制人” 的戰(zhàn)略；（2）“后發(fā)制人” 的戰(zhàn)略 4.創(chuàng)新方式的選擇

（1）獨(dú)立開(kāi)發(fā)；（2）聯(lián)合開(kāi)發(fā)

思考題：

1、技術(shù)創(chuàng)新包括哪些內(nèi)容？

2、誘發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的因素有哪些？

3、企業(yè)該如何選擇創(chuàng)新基礎(chǔ)、創(chuàng)新對(duì)象、創(chuàng)新水平、創(chuàng)新方式？

第二十一章 企業(yè)組織創(chuàng)新

一、教學(xué)目標(biāo)

了解企業(yè)制度結(jié)構(gòu)、資本邏輯的企業(yè)制度、知識(shí)邏輯的企業(yè)制度、層級(jí)組織、網(wǎng)絡(luò)化層級(jí)組織、40 企業(yè)文化、一元企業(yè)文化以及多元企業(yè)文化的基本概念。

二、教學(xué)重點(diǎn)

針對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)化的影響因素，學(xué)會(huì)分析如何根據(jù)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征，組織和實(shí)施企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)化（制度、層級(jí)組織以及企業(yè)文化）創(chuàng)新。

三、教學(xué)難點(diǎn)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)可能給企業(yè)制度結(jié)構(gòu)、層級(jí)組織以及企業(yè)文化帶來(lái)何種影響。

四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)

掌握工業(yè)社會(huì)企業(yè)制度結(jié)構(gòu)、層級(jí)組織、企業(yè)文化的基本特征及其形成原因，知識(shí)經(jīng)濟(jì)可能給企業(yè)制度結(jié)構(gòu)、層級(jí)組織以及企業(yè)文化帶來(lái)何種影響，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)化可能呈現(xiàn)何種特征。

五、采用的教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：講述法、討論法等

教學(xué)手段：幻燈

六、3學(xué)時(shí)

第一節(jié) 企業(yè)制度創(chuàng)新

1.工業(yè)社會(huì)的企業(yè)制度結(jié)構(gòu)特征及其原因（1）企業(yè)制度結(jié)構(gòu)

（2）工業(yè)社會(huì)企業(yè)制度結(jié)構(gòu)特點(diǎn)（3）工業(yè)社會(huì)企業(yè)制度結(jié)構(gòu)的決定性因素 2.知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)制度創(chuàng)新（1）知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基本特征（2）知識(shí)的兩種類型

（3）知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)制度結(jié)構(gòu)特征

第二節(jié) 企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

1.工業(yè)社會(huì)的企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)及其特征

（1）層級(jí)結(jié)構(gòu)的作用；（2）層級(jí)結(jié)構(gòu)的主要特征

①直線指揮、分級(jí)授權(quán)；②分工細(xì)致、權(quán)責(zé)明確；③標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，關(guān)系正式（3）事業(yè)部制與層級(jí)結(jié)構(gòu)：事業(yè)部可被視為傳統(tǒng)的直線組織的聯(lián)盟 2.知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)的改造（1）層級(jí)結(jié)構(gòu)的貢獻(xiàn)

①直線指揮、分級(jí)授權(quán)保證了企業(yè)行動(dòng)的迅速； ②分工細(xì)致、權(quán)責(zé)明確促進(jìn)了效率的提高； ③標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，關(guān)系正式保證了企業(yè)活動(dòng)的有序性。

41（2）層級(jí)結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用的條件及其變化：

①適用條件：市場(chǎng)需求未充分滿足；消費(fèi)需求無(wú)差異性；需求與市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定或市場(chǎng)變化可預(yù)測(cè)

②變化：市場(chǎng)需求個(gè)性化和多樣化；變化頻繁難以預(yù)測(cè)（3）網(wǎng)絡(luò)組織

①在構(gòu)成上是各工作單位組成的聯(lián)盟；②成員處動(dòng)態(tài)變化中；③成員權(quán)力來(lái)自于他們擁有的不同知識(shí)

（4）網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)組織

①集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一②穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一③一元性與多元性的統(tǒng)一

第三節(jié) 企業(yè)文化

1.工業(yè)社會(huì)中企業(yè)文化的功能與特點(diǎn)（1）企業(yè)文化的涵義

企業(yè)成員廣泛接受的價(jià)值觀念以及由這種價(jià)值觀念所決定的行為準(zhǔn)則和行為方式。（2）工業(yè)社會(huì)企業(yè)文化的功能：導(dǎo)向、行為激勵(lì)及行為協(xié)調(diào)（3）工業(yè)社會(huì)企業(yè)文化的特征 2.知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化創(chuàng)新

（1）從企業(yè)管理的補(bǔ)充手段到主要手段；（2）從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的副產(chǎn)品到人們自覺(jué)行為的結(jié)果；（3）從記憶型文化到學(xué)習(xí)型文化；（4）從一元文化到多元文化

思考題：

1、為什么要進(jìn)行組織創(chuàng)新？

2、如何進(jìn)行企業(yè)制度創(chuàng)新？

3、如何進(jìn)行企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新?

4、如何進(jìn)行企業(yè)文化創(chuàng)新？