第一篇：運(yùn)營(yíng)管理-B2C網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)分析模型

第一項(xiàng)：日常性數(shù)據(jù)（基礎(chǔ)）1.流量相關(guān)數(shù)據(jù)： 1.1 IP 1.2 PV 1.3 在線時(shí)間 1.4 跳出率 1.5 新用戶比例 2.訂單相關(guān)數(shù)據(jù)： 2.1 總訂單 2.2 有效訂單 2.3 訂單有效率 2.4 總銷售額 2.5 客單價(jià) 2.6 毛利潤(rùn) 2.7 毛利率

3.轉(zhuǎn)化率相關(guān)數(shù)據(jù)： 3.1 下單轉(zhuǎn)化率 3.2 付款轉(zhuǎn)化率。簡(jiǎn)要說明：

1.因?yàn)槲覀円呀?jīng)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的WEB版數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)（有些公司用進(jìn)銷存軟件），所以常規(guī)性的銷售額、利潤(rùn)、利潤(rùn)率，都是可以通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的。

2.因?yàn)橹苯优c商城后臺(tái)對(duì)接，庫(kù)存管理都已經(jīng)做進(jìn)去了，分析數(shù)據(jù)時(shí)候，后臺(tái)的原始數(shù)據(jù)都有，設(shè)定好各項(xiàng)公式，想要的結(jié)果都出來了，這樣實(shí)現(xiàn)比用軟件效率更好，且可以根據(jù)各自的需求靈活開發(fā)。3.由于會(huì)出現(xiàn)用戶今日下單，明日付款，所以訂單有效率、銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)會(huì)動(dòng)態(tài)變化，靠EXCEL基本是做不來，所以靈活對(duì)接系統(tǒng)非常重要，如果沒有，也可以參考這方面的需求去開發(fā)。

第二項(xiàng)：每周數(shù)據(jù)分析（核心）

用戶下單和付款不一定會(huì)在同一天完成，但一周的數(shù)據(jù)相對(duì)是精準(zhǔn)的，所以我們把每周數(shù)據(jù)作為比對(duì)的參考對(duì)象，主要的用途在于，比對(duì)上周與上上周數(shù)據(jù)間的差別，運(yùn)營(yíng)做了某方面的工作，產(chǎn)品做出了某種調(diào)整，相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)也會(huì)有一定的變化，如果沒有提高，說明方法有問題或者本身的問題并在與此。

1.網(wǎng)站使用率：IP、PV、平均瀏覽頁(yè)數(shù)、在線時(shí)間、跳出率、回訪者比率、訪問深度比率、訪問時(shí)間比率。

這是最基本的，每項(xiàng)數(shù)據(jù)提高都不容易，這意味著要不斷改進(jìn)每一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題的細(xì)節(jié)，不斷去完善購(gòu)物體驗(yàn)。來說明下重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)：

1.1 跳出率：跳出率高絕不是好事，但跳出的問題在哪里才是關(guān)鍵。我的經(jīng)驗(yàn)，在一些推廣活動(dòng)或投放大媒體廣告時(shí)，跳出率都會(huì)很高，跳出率高可能意味著人群不精準(zhǔn)，或者廣告訴求與訪問內(nèi)容有巨大的差別，或者本身的訪問頁(yè)面有問題。常規(guī)性的跳出率我注于登錄、注冊(cè)、訂單流程1-3步、用戶中心等基礎(chǔ)頁(yè)面，如果跳出率高于20%，我覺得就有不少的問題，也根據(jù)跳出率來改進(jìn)購(gòu)物流程和用戶體驗(yàn)。

1.2 回訪者比率=一周內(nèi)2次回訪者/總來訪者，意味著網(wǎng)站吸引力，以及會(huì)員忠誠(chéng)度，如果在流量穩(wěn)定的情況下，此數(shù)據(jù)相對(duì)高一些會(huì)比較高，太高則說明新用戶開發(fā)的太少，太低則說明用戶的忠誠(chéng)度太差，復(fù)購(gòu)率也不會(huì)高。

1.3 訪問深度比率=訪問超過11頁(yè)的用戶／總的訪問數(shù)，訪問時(shí)間比率=訪問時(shí)間在10分鐘以上的用戶數(shù)／總用戶數(shù)，這兩項(xiàng)指標(biāo)代表網(wǎng)站內(nèi)容吸引力，數(shù)據(jù)比率越高越好。2.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：總訂單、有效訂單、訂單有效率、總銷售額、客單價(jià)、毛利潤(rùn)、毛利率、下單轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率、退貨率；

每日數(shù)據(jù)匯總，每周的數(shù)據(jù)一定是穩(wěn)定的，主要比對(duì)于上上周的數(shù)據(jù)，重點(diǎn)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)內(nèi)部的工作，如產(chǎn)品引導(dǎo)、定價(jià)策略、促銷策略、包郵策略等。

2.1 比對(duì)數(shù)據(jù)，為什么訂單數(shù)減少了？但銷售額增加了？這是否是好事？ 2.2 對(duì)比數(shù)據(jù)，為什么客單價(jià)提高了？但利潤(rùn)率降低了？這是否是好事？

2.3 對(duì)比數(shù)據(jù)，能否做到：銷售額增長(zhǎng)，利潤(rùn)率提高，訂單數(shù)增加？這不是不可能。所有的問題，在運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中都能夠找到答案。第三項(xiàng)：用戶分析 1.會(huì)員分析：新會(huì)員注冊(cè)、新會(huì)員購(gòu)物比率、會(huì)員總數(shù)、所有會(huì)員購(gòu)物比率； 概括性分析會(huì)員購(gòu)物狀態(tài)，重點(diǎn)在于本周新增了多少會(huì)員，新增會(huì)員購(gòu)物比率是否高于總體水平。如果你的注冊(cè)會(huì)員購(gòu)物比率很高，那引導(dǎo)新會(huì)員注冊(cè)不失為提高銷售額的好方法。

1.1 會(huì)員復(fù)購(gòu)率：1次購(gòu)物比例、2次購(gòu)物比例、3次購(gòu)物比例、4次購(gòu)物比例、5次購(gòu)物比例、6次購(gòu)物比例；

1.2 轉(zhuǎn)化率是體現(xiàn)的是B2C的購(gòu)物流程、用戶體驗(yàn)是否有好，可以叫外功，復(fù)購(gòu)率則體現(xiàn)B2C整體的競(jìng)爭(zhēng)力，絕對(duì)是內(nèi)功，這包括知名度、口碑、客戶服務(wù)、包裝、發(fā)貨單等每個(gè)細(xì)節(jié)，好的B2C復(fù)購(gòu)率能做到90%，沒有復(fù)購(gòu)率的B2C絕對(duì)沒有任何前途，所以這也能夠理解為什么很多B2C愿意花大錢去投門戶廣告，為了就是獲取用戶的第一次購(gòu)買，從而獲得長(zhǎng)期的重復(fù)購(gòu)買。但某些B2C購(gòu)物體驗(yàn)做的不好，花大錢砸廣告，這純屬燒錢行為。所以我覺得運(yùn)營(yíng)的核心工作，一方面是做外功，提高轉(zhuǎn)化率，獲取消費(fèi)者第一次購(gòu)買行為，另外一方面就是做內(nèi)功，提高復(fù)購(gòu)率，B2C根本也就在重復(fù)購(gòu)買。所以B2C是個(gè)綜合學(xué)科，做好每門功課真是不容易，不過也就是依靠每個(gè)細(xì)節(jié)，才奠定了B2C發(fā)展的基石。中國(guó)的B2C是幸運(yùn)的，因?yàn)橹袊?guó)的消費(fèi)者很寬容，你欺騙我一次，我可能還會(huì)原諒你，說實(shí)話給消費(fèi)者選擇的空間也并不是那么多，但隨著新崛起B(yǎng)2C的成長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)的關(guān)注與投入，我相信未來的B2C會(huì)是個(gè)服務(wù)行業(yè)，而不是搬運(yùn)工。

第四項(xiàng)：流量來源分析

我們用的是Google Analytics，統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)比較詳細(xì)，流量來源分析我覺得最重要的意義是：

1.監(jiān)控各渠道轉(zhuǎn)化率，這是運(yùn)營(yíng)的核心工作，針對(duì)不同的渠道做有效的營(yíng)銷，IP代表著力度，轉(zhuǎn)化率代表著效果；

2.發(fā)掘有效媒體，轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)讓我們很清晰的了解什么樣的渠道轉(zhuǎn)化效果好，那么以此類推，同樣的營(yíng)銷方式，用在同類的渠道上，效果差不到哪去，BD或廣告就可以去開發(fā)同類的合作渠道，復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。

流量分析是為運(yùn)營(yíng)和推廣部門指導(dǎo)方向的，除了關(guān)注轉(zhuǎn)化率，還有像瀏覽頁(yè)數(shù)、在線時(shí)間，都是評(píng)估渠道價(jià)值的指標(biāo)。

第五項(xiàng)：內(nèi)容分析

主要的兩項(xiàng)指標(biāo)：退出率和熱點(diǎn)內(nèi)容

1.退出率是個(gè)好醫(yī)生，很適合給B2C檢查身體，哪里的退出率高，基本會(huì)說明有些問題，重點(diǎn)關(guān)注登錄、注冊(cè)、購(gòu)物車、用戶中心，這些是最基礎(chǔ)的，但也是最關(guān)鍵的。一般我會(huì)列出TOP20退出率頁(yè)面，然后運(yùn)營(yíng)部會(huì)重點(diǎn)討論為什么，然后依次進(jìn)行改進(jìn)，不過我們今年做的很粗曠，做得也不是很好，來年重點(diǎn)完善。2.熱點(diǎn)內(nèi)容這部分是用來指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)工作的，消費(fèi)者最關(guān)注什么，什么產(chǎn)品、分類、品牌點(diǎn)擊最高，這些數(shù)據(jù)在新的運(yùn)營(yíng)工作中做重點(diǎn)引導(dǎo)，推薦消費(fèi)者最關(guān)注的品牌、促銷最關(guān)注的商品等等。

第六項(xiàng)：商品銷售分析

這部分是內(nèi)部數(shù)據(jù)，根據(jù)每周、每月的銷售詳情，了解經(jīng)營(yíng)狀況，做出未來銷售趨勢(shì)的判斷，這部分?jǐn)?shù)據(jù)模型還在規(guī)劃中，每家的情況都不同，所以這里就不做說明了。本文寫的比較倉(cāng)促和潦草，年后有空會(huì)把每一部分延伸來寫，希望能對(duì)大家有些幫助，對(duì)B2C的經(jīng)營(yíng)時(shí)間比較段，經(jīng)驗(yàn)并不多，所以請(qǐng)高手不必見笑了。

第二篇：B2C網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析

B2C網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析

第一項(xiàng)：日常性數(shù)據(jù)（基礎(chǔ)）

流量相關(guān)數(shù)據(jù)：IP、PV、在線時(shí)間、跳出率、新用戶比例；

訂單相關(guān)數(shù)據(jù)：總訂單、有效訂單、訂單有效率、總銷售額、客單價(jià)、毛利潤(rùn)、毛利率；

轉(zhuǎn)化率相關(guān)：下單轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率。

簡(jiǎn)要說明：因?yàn)槲覀円呀?jīng)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的WEB版數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)（有些公司用進(jìn)銷存軟件），所以常規(guī)性的銷售額、利潤(rùn)、利潤(rùn)率，都是可以通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)?直接與商城后臺(tái)對(duì)接，庫(kù)存管理都已經(jīng)做進(jìn)去了，分析數(shù)據(jù)時(shí)候，后臺(tái)的原始數(shù)據(jù)都有，設(shè)定好各項(xiàng)公式，想要的結(jié)果都出來了，這樣實(shí)現(xiàn)比用軟件效率更好，且可 以根據(jù)各自的需求靈活開發(fā)。

由于會(huì)出現(xiàn)用戶今日下單，明日付款，所以訂單有效率、銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)會(huì)動(dòng)態(tài)變化，靠EXCEL基本是做不來，所以靈活對(duì)接系統(tǒng)非常重要，如果沒有，也可以參考這方面的需求去開發(fā)。

第二項(xiàng)：每周數(shù)據(jù)分析（核心）

用戶下單和付款不一定會(huì)在同一天完成，但一周的數(shù)據(jù)相對(duì)是精準(zhǔn)的，所以我們把每周數(shù)據(jù)作為比對(duì)的參考對(duì)象，主要的用途在于，比對(duì)上周與上上周數(shù)據(jù)間的 差別，運(yùn)營(yíng)做了某方面的工作，產(chǎn)品做出了某種調(diào)整，相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)也會(huì)有一定的變化，如果沒有提高，說明方法有問題或者本身的問題并在與此。

網(wǎng)站使用率：IP、PV、平均瀏覽頁(yè)數(shù)、在線時(shí)間、跳出率、回訪者比率、訪問深度比率、訪問時(shí)間比率；

這是最基本的，每項(xiàng)數(shù)據(jù)提高都不容易，這意味著要不斷改進(jìn)每一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題的細(xì)節(jié)，不斷去完善購(gòu)物體驗(yàn)。來說明下重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)：

跳出率：跳出率高絕不是好事，但跳出的問題在哪里才是關(guān)鍵。我的經(jīng)驗(yàn)，在一些推廣活動(dòng)或投放大媒體廣告時(shí)，跳出率都會(huì)很高，跳出率高可能意味著人群不 精準(zhǔn)，或者廣告訴求與訪問內(nèi)容有巨大的差別，或者本身的訪問頁(yè)面有問題。常規(guī)性的跳出率我注于登錄、注冊(cè)、訂單流程1-3步、用戶中心等基礎(chǔ)頁(yè)面，如果跳 出率高于20%，我覺得就有不少的問題，也根據(jù)跳出率來改進(jìn)購(gòu)物流程和用戶體驗(yàn)。

回訪者比率=一周內(nèi)2次回訪者/總來訪者，意味著網(wǎng)站吸引力，以及會(huì)員忠誠(chéng)度，如果在流量穩(wěn)定的情況下，此數(shù)據(jù)相對(duì)高一些會(huì)比較高，太高則說明新用戶開發(fā)的太少，太低則說明用戶的忠誠(chéng)度太差，復(fù)購(gòu)率也不會(huì)高。

訪問深度比率=訪問超過11頁(yè)的用戶／總的訪問數(shù)，訪問時(shí)間比率=訪問時(shí)間在10分鐘以上的用戶數(shù)／總用戶數(shù)，這兩項(xiàng)指標(biāo)代表網(wǎng)站內(nèi)容吸引力，數(shù)據(jù)比率越高越好。

運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：總訂單、有效訂單、訂單有效率、總銷售額、客單價(jià)、毛利潤(rùn)、毛利率、下單轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率、退貨率；

每日數(shù)據(jù)匯總，每周的數(shù)據(jù)一定是穩(wěn)定的，主要比對(duì)于上上周的數(shù)據(jù)，重點(diǎn)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)內(nèi)部的工作，如產(chǎn)品引導(dǎo)、定價(jià)策略、促銷策略、包郵策略等。

比對(duì)數(shù)據(jù)，為什么訂單數(shù)減少了？但銷售額增加了？這是否是好事？

對(duì)比數(shù)據(jù)，為什么客單價(jià)提高了？但利潤(rùn)率降低了？這是否是好事？

對(duì)比數(shù)據(jù)，能否做到：銷售額增長(zhǎng)，利潤(rùn)率提高，訂單數(shù)增加？這不是不可能。

所有的問題，在運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中都能夠找到答案。

第三項(xiàng)：用戶分析

會(huì)員分析：新會(huì)員注冊(cè)、新會(huì)員購(gòu)物比率、會(huì)員總數(shù)、所有會(huì)員購(gòu)物比率；

概括性分析會(huì)員購(gòu)物狀態(tài)，重點(diǎn)在于本周新增了多少會(huì)員，新增會(huì)員購(gòu)物比率是否高于總體水平。如果你的注冊(cè)會(huì)員購(gòu)物比率很高，那引導(dǎo)新會(huì)員注冊(cè)不失為提高銷售額的好方法。

會(huì)員復(fù)購(gòu)率：1次購(gòu)物比例、2次購(gòu)物比例、3次購(gòu)物比例、4次購(gòu)物比例、5次購(gòu)物比例、6次購(gòu)物比例；

轉(zhuǎn)化率是體現(xiàn)的是B2C的購(gòu)物流程、用戶體驗(yàn)是否有好，可以叫外功，復(fù)購(gòu)率則體現(xiàn)B2C整體的競(jìng)爭(zhēng)力，絕對(duì)是內(nèi)功，這包括知名度、口碑、客戶服務(wù)、包 裝、發(fā)貨單等每個(gè)細(xì)節(jié)，好的B2C復(fù)購(gòu)率能做到90%，沒有復(fù)購(gòu)率的B2C絕對(duì)沒有任何前途，所以這也能夠理解為什么很多B2C愿意花大錢去投門戶廣告，為了就是獲取用戶的第一次購(gòu)買，從而獲得長(zhǎng)期的重復(fù)購(gòu)買。但某些B2C購(gòu)物體驗(yàn)做的不好，花大錢砸廣告，這純屬燒錢行為。

所以我覺得運(yùn)營(yíng)的核心工作，一方面是做外功，提高轉(zhuǎn)化率，獲取消費(fèi)者第一次購(gòu)買行為，另外一方面就是做內(nèi)功，提高復(fù)購(gòu)率，B2C根本也就在重復(fù)購(gòu)買。所以B2C是個(gè)綜合學(xué)科，做好每門功課真是不容易，不過也就是依靠每個(gè)細(xì)節(jié)，才奠定了B2C發(fā)展的基石。

中國(guó)的B2C是幸運(yùn)的，因?yàn)橹袊?guó)的消費(fèi)者很寬容，你欺騙我一次，我可能還會(huì)原諒你，說實(shí)話給消費(fèi)者選擇的空間也并不是那么多，但隨著新崛起B(yǎng)2C的成長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)的關(guān)注與投入，我相信未來的B2C會(huì)是個(gè)服務(wù)行業(yè)，而不是搬運(yùn)工。

第四項(xiàng)：流量來源分析

我們用的是Google Analytics，統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)比較詳細(xì)，流量來源分析我覺得最重要的意義是：

第一，監(jiān)控各渠道轉(zhuǎn)化率，這是運(yùn)營(yíng)的核心工作，針對(duì)不同的渠道做有效的營(yíng)銷，IP代表著力度，轉(zhuǎn)化率代表著效果；

第二，發(fā)掘有效媒體，轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)讓我們很清晰的了解什么樣的渠道轉(zhuǎn)化效果好，那么以此類推，同樣的營(yíng)銷方式，用在同類的渠道上，效果差不到哪去，BD或廣告就可以去開發(fā)同類的合作渠道，復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。

流量分析是為運(yùn)營(yíng)和推廣部門指導(dǎo)方向的，除了關(guān)注轉(zhuǎn)化率，還有像瀏覽頁(yè)數(shù)、在線時(shí)間，都是評(píng)估渠道價(jià)值的指標(biāo)。

第五項(xiàng)：內(nèi)容分析

主要的兩項(xiàng)指標(biāo)：退出率和熱點(diǎn)內(nèi)容

退出率是個(gè)好醫(yī)生，很適合給B2C檢查身體，哪里的退出率高，基本會(huì)說明有些問題，重點(diǎn)關(guān)注登錄、注冊(cè)、購(gòu)物車、用戶中心，這些是最基礎(chǔ)的，但也是最 關(guān)鍵的。一般我會(huì)列出TOP20退出率頁(yè)面，然后運(yùn)營(yíng)部會(huì)重點(diǎn)討論為什么，然后依次進(jìn)行改進(jìn)，不過我們今年做的很粗曠，做得也不是很好，來年重點(diǎn)完善。

熱點(diǎn)內(nèi)容這部分是用來指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)工作的，消費(fèi)者最關(guān)注什么，什么產(chǎn)品、分類、品牌點(diǎn)擊最高，這些數(shù)據(jù)在新的運(yùn)營(yíng)工作中做重點(diǎn)引導(dǎo)，推薦消費(fèi)者最關(guān)注的品牌、促銷最關(guān)注的商品等等。

第六項(xiàng)：商品銷售分析

這部分是內(nèi)部數(shù)據(jù)，根據(jù)每周、每月的銷售詳情，了解經(jīng)營(yíng)狀況，做出未來銷售趨勢(shì)的判斷，這部分?jǐn)?shù)據(jù)模型還在規(guī)劃中，每家的情況都不同，所以這里就不做說明了。（來源：派代）

第三篇：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析體會(huì)

悍蒙電商學(xué)院網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析體會(huì)總結(jié)

摘要

網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析是通過觀察、調(diào)查、實(shí)驗(yàn)、測(cè)量等結(jié)果，通過數(shù)據(jù)的顯示行式把網(wǎng)站各方面情況反映出來，使運(yùn)營(yíng)者更佳了解網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)情況，便于調(diào)整網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)策略。網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析是圍繞著顧客進(jìn)行的，公司各部門需要的數(shù)據(jù)有所不一樣。高層想知道宏觀數(shù)據(jù)，以便于戰(zhàn)略調(diào)整；中層想知道些微觀數(shù)據(jù)，便于項(xiàng)目控制與短期戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃；市場(chǎng)部門想知道哪些廣告能帶來有價(jià)值客戶；編輯部門想要知道哪些文章用戶喜歡；采購(gòu)部門了解哪些產(chǎn)品用戶經(jīng)常購(gòu)買等，有了這些數(shù)據(jù)更合理的安排工作。第1章 前 言

很多時(shí)候，網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)都離不開網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析，有了網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析，就可以更好的了解了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的進(jìn)展.一方面在網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)現(xiàn)問題，并且找到問題的根源，最終通過切實(shí)可行的辦法解決存在的問題。另一方面基于以往的數(shù)據(jù)分析，總結(jié)發(fā)展趨勢(shì)，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策提供支持,特別是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)方法中，網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)許多有說服力的問題關(guān)鍵。網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析無論是對(duì)于某項(xiàng)的具體網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷活動(dòng)還是網(wǎng)站本身整體的運(yùn)營(yíng)效果都有參考的價(jià)值，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)體系中最具有說服力的指標(biāo)。1.1網(wǎng)站分析的主要作用

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的過程中針對(duì)網(wǎng)站分析的作用主要表現(xiàn)在那幾個(gè)方面呢？其中幾個(gè)比較重要的作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1）及時(shí)掌握網(wǎng)站推廣的效果，減少盲目性； 2）分析各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的效果，為制定和修正網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供依據(jù)； 3）通過網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)分析進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷診斷，包括對(duì)各項(xiàng)網(wǎng)站推廣活動(dòng)的效果分析、網(wǎng)站優(yōu)化狀況診斷等；

4）了解用戶訪問網(wǎng)站的行為，為更好地滿足用戶需求提供支持； 1.1.1網(wǎng)站站內(nèi)分析的一種認(rèn)識(shí)

網(wǎng)站站內(nèi)的分析是非常重要的，是打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最好方法，正所謂知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，要想打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就要從開始分析自己著手，可是很多人并不能夠很好的分析自己，所謂最大的敵人就是自己說的就是這個(gè)道理，分析其他人的網(wǎng)站往往頭頭是道，但是對(duì)于自己網(wǎng)站不管怎么分析都是感覺良好，甚至連自己的網(wǎng)站內(nèi)鏈層級(jí)都到了五層以上，還不知道自我改善，還在拼命的進(jìn)行外鏈建設(shè)，原創(chuàng)內(nèi)容建設(shè)，可是搞了很久依然沒有任何起色，于是怨天尤人，最后走向失敗的邊緣。那么如何才能夠進(jìn)行站內(nèi)分析呢?通常我們可以從以下五個(gè)方面進(jìn)行： 1.看看自己網(wǎng)站的名稱

所謂網(wǎng)站名稱就是網(wǎng)站的標(biāo)題，標(biāo)題代表著你網(wǎng)站的關(guān)鍵詞，是你網(wǎng)站的提綱，所以在搜索引擎那里是有很高的權(quán)重的，所以標(biāo)題里面要盡可能的包含自己網(wǎng)站的關(guān)鍵詞，而且還要分級(jí)好幾層的關(guān)鍵詞，從而做到主關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞交相呼應(yīng)；

2.分析自己的網(wǎng)站關(guān)鍵詞

很多人認(rèn)為關(guān)鍵詞的作用大打折扣了，其實(shí)這是錯(cuò)誤的說法，因?yàn)橛械娜酥粫?huì)通過關(guān)鍵詞來作弊，自然會(huì)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵詞的效果不明顯，其實(shí)只要按照自然的比例來分布關(guān)鍵詞，并且分析關(guān)鍵詞在百度指數(shù)的熱度，如果很高就要另起爐灶，對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行長(zhǎng)尾細(xì)分，直到找到競(jìng)爭(zhēng)力恰當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞，并且這個(gè)關(guān)鍵詞要和標(biāo)題和網(wǎng)站名稱要交相呼應(yīng)； 3.分析自己網(wǎng)站的描述

之前很多人在描寫自己網(wǎng)站的描述時(shí)，往往都是通過關(guān)鍵詞堆砌的方法，這是非常不可取的，因?yàn)榫W(wǎng)站描述也是給瀏覽者看的，要知道提高用戶體驗(yàn)是非常重要的，如果寫一句通常的文字來介紹你的網(wǎng)站，要比簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞堆砌要好得多吧，但在SEO方面只要適當(dāng)?shù)募尤霂状侮P(guān)鍵詞就足夠了，不需要多么華麗的辭藻；

4.分析自己站內(nèi)的鏈接

網(wǎng)站內(nèi)部鏈接也是非常重要的，也就是我們通常所說的內(nèi)鏈，內(nèi)鏈能夠讓一個(gè)看起來非常分散的網(wǎng)頁(yè)連成一個(gè)一個(gè)的整體，內(nèi)鏈的重要性絲毫不亞于外鏈的重要性，而且內(nèi)鏈還要非常注重死鏈接，如果死鏈接過多，有沒有相應(yīng)的404錯(cuò)誤頁(yè)面，那是非常讓搜索引擎反感的，最終自然會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站權(quán)重的下降； 5.懂得分析自己網(wǎng)站服務(wù)器的IIS日志

可能很多人都聽說過分析IIS日志的重要性，的確如此，這是重點(diǎn)中的重點(diǎn)，為什么要分析服務(wù)器的日志呢?因?yàn)樵谶@些日志中我們能夠看到蜘蛛的爬行軌跡，要知道蜘蛛對(duì)你網(wǎng)站的哪些方面的內(nèi)容比較的感興趣，從而總結(jié)這些規(guī)律，這樣才有針對(duì)性的優(yōu)化自己網(wǎng)站的內(nèi)容，而具體的分析方法教程在互聯(lián)網(wǎng)上有一大堆，很容易就能夠找到的，在這里主要就是強(qiáng)調(diào)，分析網(wǎng)站，一定不能夠放過對(duì)服務(wù)器IIS的日志分析。第2章

如何進(jìn)行網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析 網(wǎng)站分析需要對(duì)站內(nèi)站外一系列數(shù)據(jù)的對(duì)分、分析和驗(yàn)證來指導(dǎo)網(wǎng)站監(jiān)控流量、吸收流量、保留流量，并利用流量完成轉(zhuǎn)化等目標(biāo)，帶來的實(shí)際收益。2.1關(guān)鍵數(shù)據(jù)

每個(gè)網(wǎng)站的定位和客戶群都不同，運(yùn)營(yíng)的情況也千差萬別，考察用戶訪問、內(nèi)容瀏覽和商業(yè)行為的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，就能夠判斷網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的基本狀況。

1）獨(dú)立用戶訪問量：獨(dú)立用戶訪問量就是常說到的UV，即有多少臺(tái)電腦在24小時(shí)內(nèi)訪問網(wǎng)站（UV和IP并不等同）；

2）積極訪問者比率：如果你的網(wǎng)站針對(duì)正確的目標(biāo)受眾并且網(wǎng)站使用方便，你可以看到這個(gè)指標(biāo)應(yīng)該是不斷的上升；

3）忠實(shí)訪問者比率：每個(gè)長(zhǎng)時(shí)間訪問者的平均訪問頁(yè)數(shù)，這是一個(gè)重要的指標(biāo)，它結(jié)合了頁(yè)數(shù)和時(shí)間；

4）客戶轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率指在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化行為的次數(shù)占推廣信息總點(diǎn)擊次數(shù)的比率；轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)站最終能否盈利的核心，提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)站綜合運(yùn)營(yíng)實(shí)力的結(jié)果；

5）客單價(jià)：每一個(gè)顧客平均購(gòu)買商品的金額，也即是平均交易金額； 6）客戶滿意度：客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度，換言之，就是客戶通過對(duì)一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)；

7）用戶回訪率：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問者的吸引程度和網(wǎng)站的實(shí)用性，你的網(wǎng)站是否有令人感興趣的內(nèi)容使訪問者再次回到你的網(wǎng)站；

8）投資回報(bào)率：用來衡量你的營(yíng)銷費(fèi)用的投資回報(bào)，把錢分配給有最高回報(bào)率的營(yíng)銷方式。2.2收集數(shù)據(jù)

網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析之前，先是需要收集和獲取數(shù)據(jù)的過程，盡量獲得完整、真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)的預(yù)處理工作，便于量化分析工作的開展。

網(wǎng)站后臺(tái)的數(shù)據(jù)：網(wǎng)站的注冊(cè)用戶數(shù)據(jù)（包括注冊(cè)時(shí)間、用戶性別、所屬地域、來訪次數(shù)、停留時(shí)間等等）、網(wǎng)站客戶訪問頁(yè)面數(shù)據(jù)（UV量，相關(guān)產(chǎn)品頁(yè)訪問量、訪問時(shí)間、平均停留時(shí)間）、訂單數(shù)據(jù)（包括下單時(shí)間、訂單數(shù)量、商品品類、訂單金額、訂購(gòu)頻次等等）、反饋數(shù)據(jù)（客戶評(píng)價(jià)、退貨換貨、客戶投訴等）；

搜索引擎的數(shù)據(jù)：網(wǎng)站在各個(gè)搜索引擎的收錄量（site），網(wǎng)站在搜索引擎的更新頻率，關(guān)鍵詞在搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名情況，網(wǎng)站取得的搜索引擎信任的權(quán)重（google有PR值，sogou有SR）等等。

統(tǒng)計(jì)工具的數(shù)據(jù)：網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)工具很多，基本都會(huì)提供訪客來自哪些地域，訪客來自哪些網(wǎng)站，訪客來自哪些搜索詞，訪客瀏覽了哪些頁(yè)面等數(shù)據(jù)信息，并且會(huì)根據(jù)你的需要進(jìn)行廣告跟蹤等； 2.3量化分析

分析不只是對(duì)數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)描述，應(yīng)該是從表面的數(shù)據(jù)中找到問題的本質(zhì)，然后需要針對(duì)的確定的主題進(jìn)行歸納和總結(jié)。常用的分析方法有以下幾種：

趨勢(shì)分析：將實(shí)際達(dá)到的結(jié)果，與不同時(shí)期報(bào)表中同類指標(biāo)的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，從而確定變化趨勢(shì)和變化規(guī)律的一種分析方法；具體的分析方法包括定比和環(huán)比兩種方法，定比是以某一時(shí)期為基數(shù)，其他各期均與該期的基數(shù)進(jìn)行比較；而環(huán)比是分別以上一時(shí)期為基數(shù)，下一時(shí)期與上一時(shí)期的基數(shù)進(jìn)行比較； 對(duì)比分析：把兩個(gè)相互聯(lián)系的指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，從數(shù)量上展示和說明研究對(duì)象規(guī)模的大小，水平的高低，速度的快慢，以及各種關(guān)系是否協(xié)調(diào)；在對(duì)比分析中，選擇合適的對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)是十分關(guān)鍵的步驟，選擇的合適，才能做出客觀的評(píng)價(jià)，選擇不合適，評(píng)價(jià)可能得出錯(cuò)誤的結(jié)論；

關(guān)聯(lián)分析：如果兩個(gè)或多個(gè)事物之間存在一定的關(guān)聯(lián)，那么其中一個(gè)事物就能通過其他事物進(jìn)行預(yù)測(cè)；它的目的是為了挖掘隱藏在數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系；

因果分析：因果分析是為了確定引起某一現(xiàn)象變化原因的分析，主要解決“為什么”的問題；因果分析就是在研究對(duì)象的先行情況中，把作為它的原因的現(xiàn)象與其他非原因的現(xiàn)象區(qū)別開來，或者是在研究對(duì)象的后行情況中，把作為它的結(jié)果的現(xiàn)象與其他的現(xiàn)象區(qū)別開來； 2.4提出方案

評(píng)估描述：對(duì)評(píng)估情況進(jìn)行客觀描述，用數(shù)據(jù)支持你的觀點(diǎn)；

編制統(tǒng)計(jì)圖表：運(yùn)用柱狀圖和條形圖對(duì)基本情況進(jìn)行更清晰的描述；運(yùn)用散點(diǎn)圖和折線圖表現(xiàn)數(shù)據(jù)間的因果關(guān)系；

提出觀點(diǎn)：根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況的數(shù)據(jù)分析，提出你的觀點(diǎn)，預(yù)判網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)，給出具體的建議性的改進(jìn)措施；

2.5優(yōu)化改進(jìn)

根據(jù)改進(jìn)措施的實(shí)施，及時(shí)了解運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)相應(yīng)的變化，不斷優(yōu)化和改進(jìn)，不僅僅要治標(biāo)而且要治本，使同類的問題不再出現(xiàn)；持續(xù)的監(jiān)控和反饋，不斷尋找能從最根本上解決問題的最優(yōu)方案。

總結(jié)

對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行分析并非一句話那么簡(jiǎn)單，事實(shí)上，作為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中的數(shù)據(jù)分析是一個(gè)持續(xù)的過程，同時(shí)也是循序漸進(jìn)的過程，需要網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人員實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)站運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并解決問題。這樣才能使網(wǎng)站健康持續(xù)的發(fā)展，因此網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析起始于對(duì)網(wǎng)站的誕生，結(jié)束于網(wǎng)站的消失，貫穿整個(gè)網(wǎng)站生命周期的始終。

第四篇：B2C網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)與管理

B2C模式

B2C是英文Business-to-Consumer（商家對(duì)客戶）的縮寫，而其中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”?！吧虒?duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。

B2C網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)與管理

1、綜合型B2C

揮自身的品牌影響力，積極尋找新的利潤(rùn)點(diǎn)，培養(yǎng)核心業(yè)務(wù)。如卓越亞馬遜，可在現(xiàn)有品牌信用的基礎(chǔ)上，借助母公司亞馬遜國(guó)際化的背景，探索國(guó)際品牌代購(gòu)業(yè)務(wù)或者采購(gòu)國(guó)際品牌產(chǎn)品銷售等新業(yè)務(wù)。網(wǎng)站建設(shè)要在商品陳列展示、信息系統(tǒng)智能化等方面進(jìn)一步細(xì)化。對(duì)于新老客戶的關(guān)系管理，需要精細(xì)客戶體驗(yàn)的內(nèi)容，提供更加人性化、直觀的服務(wù)。選擇較好的物流合作伙伴，增強(qiáng)物流實(shí)際控制權(quán)，提高物流配送服務(wù)質(zhì)量。

2、垂直型B2C

核心領(lǐng)域內(nèi)繼續(xù)挖掘新亮點(diǎn)。積極與知名品牌生產(chǎn)商溝通與合作，化解與線下渠道商的利益沖突，擴(kuò)大產(chǎn)品線與產(chǎn)品系列，完善售前、售后服務(wù)，提供多樣化的支付手段。鑒于目前個(gè)別垂直型B2C運(yùn)營(yíng)商開始涉足不同行業(yè)，筆者認(rèn)為需要規(guī)避多元化的風(fēng)險(xiǎn)，避免資金分散。與其投入其他行業(yè)，不如將資金放在物流配送建設(shè)上?？梢試L試探索“物流聯(lián)盟”或“協(xié)作物流”模式，若資金允許也可逐步實(shí)現(xiàn)自營(yíng)物流，保證物流配送質(zhì)量，增強(qiáng)用戶的粘性，將網(wǎng)站的“三流”完善后再尋找其他行業(yè)的商業(yè)機(jī)會(huì)。

3、傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷型B2C

首先要從戰(zhàn)略管理層面明確這種模式未來的定位、發(fā)展與目標(biāo)。協(xié)調(diào)企業(yè)原有的線下渠道與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的利益，實(shí)行差異化的銷售，如網(wǎng)上銷售所有產(chǎn)品系列，而傳統(tǒng)渠道銷售的產(chǎn)品則體現(xiàn)地區(qū)特色；實(shí)行差異化的價(jià)格，線下與線上的商品定價(jià)根據(jù)時(shí)間段不同設(shè)置高低。線上產(chǎn)品也可通過線下渠道完善售后服務(wù)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，要著重考慮消費(fèi)者的需求感覺。大力吸收和挖掘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷精英，培養(yǎng)電子商務(wù)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，建立和完善電子商務(wù)平臺(tái)。

4、平臺(tái)型B2C網(wǎng)站

B2C受到的制約因素較多，但中小企業(yè)在人力、物力、財(cái)力有限的情況下，這不失為一種拓寬網(wǎng)上銷售渠道的好方法。關(guān)鍵是中小企業(yè)要選擇具有較高知名度、點(diǎn)擊率和流量的第三方平臺(tái)；其次要聘請(qǐng)懂得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、熟悉網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、了解實(shí)體店運(yùn)作的網(wǎng)店管理人員；再次是要以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光看待網(wǎng)絡(luò)渠道，增加產(chǎn)品的類別，充分利用實(shí)體店的資源、既有的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈體系以及物流配送體系發(fā)展網(wǎng)店。

B2C網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：B2C模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對(duì)于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。

缺點(diǎn)：

1、安全、誠(chéng)信問題。

2、消費(fèi)者特定感官體驗(yàn)低，（視、聽、觸、嗅等）像服裝、音響設(shè)備、香水等。

B2C模式建站必須遵循的四大標(biāo)準(zhǔn)

第一：Website Aesthetics 網(wǎng)頁(yè)審美

不以炫目，怪異來奪人眼球，而是以專業(yè)的方式來展示獨(dú)特的商品信息和服務(wù)，符合大眾審美，并有藝術(shù)感的亮點(diǎn)存在，能在第一時(shí)間內(nèi)給潛在客戶留下印象。

第二：Usability 可用性

專注于怎樣讓用戶搜索、比較、流程更便捷，獲得良好的用戶體驗(yàn)。

第三：Content 內(nèi)容為王

探尋客戶的潛在客戶需求，為潛在客戶提供最有價(jià)值的信息，引導(dǎo)和教育客戶怎樣去選擇和鑒定商品，并且讓客戶相信這些信息及服務(wù)足夠讓他們付諸行動(dòng)購(gòu)買，提供最具商業(yè)價(jià)值的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)布局。

第四：SEO 搜索引擎優(yōu)化

網(wǎng)站優(yōu)化，正確運(yùn)用各種設(shè)計(jì)元素，讓搜索引擎更易抓取，提升網(wǎng)站的營(yíng)銷價(jià)值。

綜上所述，網(wǎng)站建設(shè)對(duì)于B2C電子商務(wù)企業(yè)有著舉足輕重的作用，是客戶了解企業(yè)最方便最直觀的途徑，一個(gè)集審美、內(nèi)容、實(shí)用且具營(yíng)銷價(jià)值的企業(yè)網(wǎng)站，在以用戶體驗(yàn)為關(guān)注點(diǎn)的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中更具有戰(zhàn)略意義，B2C企業(yè)一定要選擇合適的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商，量身打造適合自己行業(yè)、產(chǎn)品及品牌風(fēng)格的個(gè)性化營(yíng)銷型站點(diǎn)。

第五篇：中小企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析實(shí)例

中小企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析實(shí)例 案例說明：

該企業(yè)正式開展網(wǎng)絡(luò)推廣不到1年，通過詳細(xì)的日常數(shù)據(jù)記錄及定期的分析總結(jié)，已能較好的從數(shù)據(jù)分析報(bào)表中發(fā)現(xiàn)企業(yè)實(shí)際存在的問題，并及時(shí)改進(jìn)。通過改進(jìn)，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)咨詢情況得到明顯的改善，網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)績(jī)也能夠保持平穩(wěn)的增長(zhǎng)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)用也控制在合理范圍之內(nèi)。

正題：

對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站，不論是網(wǎng)站從一開始建立發(fā)布，還是到后期的成熟運(yùn)營(yíng)，都會(huì)產(chǎn)生并逐漸沉淀很多數(shù)據(jù)，比如

? 日均瀏覽頁(yè)面數(shù)量、? 日均訪問網(wǎng)站的人數(shù)、? 每次訪問平均花費(fèi)時(shí)間、? 每個(gè)訪問者平均訪問幾個(gè)頁(yè)面、? 哪些頁(yè)面跳出率高、? 訪客的回頭率、? 訪客通過什么途徑訪問網(wǎng)站，比例如何、? 競(jìng)價(jià)費(fèi)用主要消耗在哪些關(guān)鍵字上，關(guān)鍵字花費(fèi)比例、? 每帶來一個(gè)咨詢客戶花費(fèi)的成本、? 哪些長(zhǎng)尾關(guān)鍵字被搜索頻率高、? 站內(nèi)搜索熱門關(guān)鍵字、? 訪客集中的地域、? 每天咨詢客戶的數(shù)量、? 每天因?yàn)楦黝愒蚨魇У淖稍兛蛻魯?shù)量、? 網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率、? 訪客訪問網(wǎng)站的時(shí)間分布規(guī)律、? 當(dāng)然也包括網(wǎng)站總體內(nèi)容被收錄量等等

對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的這些數(shù)據(jù)，我們應(yīng)該從何考慮？

從現(xiàn)實(shí)的情況看，除了一些較大電子商務(wù)企業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們有良好的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)和能力以外，基本上多數(shù)中小企業(yè)實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，并沒有能夠有效面對(duì)和處理這些運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。

究其原因，除了企業(yè)管理人員不夠重視以外，企業(yè)具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的人員往往也缺乏主動(dòng)的意識(shí)和管理的高度去面對(duì)這些數(shù)據(jù)。作為網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，他們關(guān)注更多的是網(wǎng)絡(luò)的投入與產(chǎn)出，會(huì)把更多的精力放在優(yōu)化成本和提高銷售上。對(duì)于運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，比如數(shù)據(jù)分析，他們投入的關(guān)注往往還不夠。

因此，本文企圖通過實(shí)際案例分析，說明如何進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，數(shù)據(jù)分析的意義，及對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義等。其中也能窺探到，良好的數(shù)據(jù)分析是能夠有效節(jié)約成本及促進(jìn)銷售的，當(dāng)然這不是本文的重點(diǎn)。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)能產(chǎn)生如上面所述的很多數(shù)據(jù)，但具體到每家企業(yè)，它所需要的數(shù)據(jù)可以是不一樣的，這是根據(jù)企業(yè)管理人員的要求，及網(wǎng)站業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的需求而定。

如果側(cè)重用戶體驗(yàn)，則統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)側(cè)重跳出率、轉(zhuǎn)化率、回頭率、平均訪問時(shí)間、平均訪問頁(yè)面數(shù)量等；

如果側(cè)重投入產(chǎn)出，則統(tǒng)計(jì)競(jìng)價(jià)、推廣的相關(guān)情況，以及咨詢、流失的情況；

如果側(cè)重網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理，則不僅統(tǒng)計(jì)以上兩項(xiàng)，上文描述的各類數(shù)據(jù)項(xiàng)，都需要詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。因?yàn)榫W(wǎng)站運(yùn)營(yíng)牽系的不僅是網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，還與企業(yè)其他部門發(fā)生聯(lián)系，比如企劃、市場(chǎng)、營(yíng)銷、產(chǎn)品、服務(wù)、物流等。這些部門的運(yùn)作情況，是可以通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)觀察到的，從網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，我們也能很準(zhǔn)確的看到各個(gè)環(huán)節(jié)的問題。

在本案例中，我根據(jù)該企業(yè)實(shí)際情況，羅列了幾點(diǎn)，1、用什么工具統(tǒng)計(jì)？

2、應(yīng)該統(tǒng)計(jì)哪些數(shù)據(jù)？

3、如何看待及分析這些數(shù)據(jù)（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并分析的目的）？

4、數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生哪些結(jié)果及結(jié)論？

5、數(shù)據(jù)分析結(jié)論對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義？

??用什么工具統(tǒng)計(jì)？

案例采用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具：百度商橋

統(tǒng)計(jì)工具有很多，CNZZ、51LA、量子統(tǒng)計(jì)、GA等。但從準(zhǔn)確性來看，似乎沒有絕對(duì)的，各家都有側(cè)重和優(yōu)勢(shì)，可以同時(shí)裝2種統(tǒng)計(jì)工具。

??應(yīng)該統(tǒng)計(jì)哪些數(shù)據(jù)？

案例統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)類項(xiàng)：

a.咨詢者來訪日期

b.咨詢者來訪地區(qū)

c.咨詢者來訪途徑（百度/谷歌/直達(dá)）

d.咨詢者來訪關(guān)鍵字

e.咨詢者到達(dá)頁(yè)

f.平均訪問時(shí)間

g.平均瀏覽頁(yè)面數(shù)量

h.咨詢者是否對(duì)話

i.咨詢者客戶姓名

j.咨詢者聯(lián)系方式

k.咨詢者提問的問題

l.客服的解答

m.客服人員

n.客戶咨詢時(shí)間

o.客服回應(yīng)時(shí)間

p.交流歷時(shí)

??數(shù)據(jù)類項(xiàng)說明：

? 日期。該項(xiàng)要想反應(yīng)出積極意義，需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間。從訪客咨詢?nèi)掌诘那€上，我們將能看到客戶咨詢的時(shí)間規(guī)律，便于企業(yè)做出響應(yīng)的對(duì)策。

? 來訪地區(qū)。除了能知道咨詢客戶多數(shù)來自哪里以外；當(dāng)你在百度商橋內(nèi)設(shè)置了推廣區(qū)域，從來訪地區(qū)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果也能看出百度商橋的限制區(qū)域設(shè)置到底作用如何。

? 來訪路徑?？梢郧逦慕y(tǒng)計(jì)咨詢客戶常用哪一種方式，由此我們可以評(píng)估三種途徑的重

要性，并在后面的推廣中做好調(diào)整。

? 關(guān)鍵字。通過這些關(guān)鍵字我們可以知道客戶的訪問心理，并且可以適時(shí)將這些關(guān)鍵字補(bǔ)

充進(jìn)競(jìng)價(jià)關(guān)鍵字體系內(nèi)。同時(shí)在做長(zhǎng)尾時(shí)，也可以重點(diǎn)參考。

? 到達(dá)頁(yè)。當(dāng)某一個(gè)頁(yè)面到達(dá)率非常高時(shí)，應(yīng)該在這一頁(yè)面上多做營(yíng)銷動(dòng)作。很多時(shí)候，如果競(jìng)價(jià)人員不做精細(xì)化調(diào)整或者企業(yè)網(wǎng)站可推頁(yè)面少，那到達(dá)頁(yè)基本是首頁(yè)，因此企業(yè)的首頁(yè)非常重要，營(yíng)銷人員應(yīng)該重視。

?平均訪問時(shí)間。理論上平均訪問時(shí)間越長(zhǎng)，用戶黏性越高。

?平均瀏覽頁(yè)面數(shù)量。理論上平均瀏覽頁(yè)面數(shù)量越高，說明網(wǎng)站本身的內(nèi)容在用戶看來，可看性強(qiáng)。

? 是否對(duì)話。來訪人員打開了咨詢窗口，也許就是看看，啥也沒有說，統(tǒng)計(jì)實(shí)際對(duì)話數(shù)量，便于統(tǒng)計(jì)有效率咨詢率。

? 咨詢提問的問題。從問題我們可以深刻了解客戶需求，統(tǒng)計(jì)這些問題，便于我們洞悉客

戶真實(shí)需求。同時(shí)可以加以分類，做出詳細(xì)的在線咨詢Q&A，提高咨詢效率和有效性。

? 客服的解答。從客服的解答，管理人員可以及時(shí)了解客服的專業(yè)能力，服務(wù)能力，銷售

能力等；同時(shí)，也便于客服自我總結(jié)。咨詢的人未必是最終購(gòu)買的人，但良好的客服解答對(duì)建立企業(yè)在線咨詢形象和口碑傳播非常重要。

? 客戶咨詢時(shí)間。統(tǒng)計(jì)咨詢時(shí)間，主要是找出客戶咨詢的時(shí)間規(guī)律，企業(yè)可以在重點(diǎn)時(shí)間

段安排人員盯守，防止客戶流失。

? 客服回應(yīng)時(shí)間。快速的客服響應(yīng)對(duì)于在線咨詢來說極其重要；了解自己客服的響應(yīng)時(shí)間

也能知道客服的工作狀態(tài)。

? 交流時(shí)間。有效的新客戶咨詢通常來說，時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)。通過記錄交流時(shí)間和對(duì)話內(nèi)容，兩者相比，可以一定程度上反映客戶的質(zhì)量度。

??如何看待及分析這些數(shù)據(jù)（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并分析的目的）？

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)基本是靜止的、被動(dòng)的，一般是定量或定性的記錄，它是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析的最重要的基礎(chǔ)，因此這些數(shù)據(jù)務(wù)必要詳實(shí)準(zhǔn)確，而要想從數(shù)據(jù)中挖掘出有價(jià)值的信息，就需對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行再統(tǒng)計(jì)分析。

依據(jù)良好的企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)記錄和分析，我們可以：

? 幫助改進(jìn)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)、? 監(jiān)控推廣的投入產(chǎn)出、? 考核相關(guān)人員的績(jī)效、? 分析線上營(yíng)銷活動(dòng)的成效、? 發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的運(yùn)營(yíng)管理問題（比如客服、銷售、營(yíng)銷、推廣的工作配合問題）、? 預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來的趨勢(shì)等

對(duì)于數(shù)據(jù)的意義，這里用馬云的兩段話做注釋：

? “提前預(yù)測(cè)到金融危機(jī)正因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)，使我們提前八個(gè)月到九個(gè)月預(yù)測(cè)到金融危機(jī)。2

008年初，我們突然發(fā)現(xiàn)整個(gè)詢盤數(shù)急劇下滑，歐美對(duì)中國(guó)采購(gòu)在下滑。海關(guān)是賣了貨，出去以后再獲得數(shù)據(jù);而我們提前半年時(shí)間從詢盤上推斷出世界貿(mào)易發(fā)生變化了。所以我們提前了十二個(gè)月做了一些準(zhǔn)備，鼓勵(lì)小企業(yè)度過難關(guān)，所以我們?cè)?008年7月21日，奧運(yùn)會(huì)前兩個(gè)禮拜我們寫了一封信，告訴企業(yè)界冬天來了，請(qǐng)所有企業(yè)做好準(zhǔn)備?！?/p>

? “我們真正的進(jìn)入一個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)代··· 淘寶上消費(fèi)者消費(fèi)行為(現(xiàn)在淘寶有2億消費(fèi)者，每天到淘寶上想來買東西的人有4300萬人，完成500萬筆交易的大量數(shù)據(jù)，加上我們支付寶數(shù)據(jù)，我們突然發(fā)現(xiàn)我們真正的在進(jìn)入一個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)代。我們今天掌握的數(shù)據(jù)，對(duì)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)、微觀經(jīng)濟(jì)、對(duì)個(gè)人消費(fèi)，特別對(duì)制造業(yè)是巨大無比的寶庫(kù)，所以我們準(zhǔn)備做云計(jì)算，五年以后，我們的競(jìng)爭(zhēng)一定是在計(jì)算數(shù)據(jù)上面的競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)谶@兒將大力投資···”

案例中的企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，主要目的是為了改進(jìn)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)、監(jiān)控投入產(chǎn)出、發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的運(yùn)營(yíng)問題。這幾個(gè)問題在下面的敘述中都有描述。

??數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生哪些結(jié)果及結(jié)論？

數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生的結(jié)果及結(jié)論，一般由網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)推廣的負(fù)責(zé)人總結(jié)分析并出具詳細(xì)報(bào)告。舉這家企業(yè)的例子，他們主要統(tǒng)計(jì)了以上那些對(duì)他們而言重要的數(shù)據(jù)項(xiàng)，產(chǎn)生了以下結(jié)果：

? 客服響應(yīng)咨詢的時(shí)間及回答質(zhì)量

? 客戶咨詢最多的問題

? 長(zhǎng)尾關(guān)鍵字、核心關(guān)鍵字

? 競(jìng)價(jià)效率

?平均訪問時(shí)間及平均訪問頁(yè)面數(shù)量

? 有效咨詢率

? 工作時(shí)間段流失率（8：30-12：00）（13：00-17：00）

? 非工作時(shí)間[包括中午吃飯時(shí)間]段流失率

? 投入產(chǎn)出月統(tǒng)計(jì)

隨之即可以分析出：

? 客服工作狀態(tài)及業(yè)務(wù)能力

? 客戶真實(shí)需求是什么

? 競(jìng)價(jià)推廣的重要性占比如何

? 網(wǎng)站建設(shè)水平如何

? 客服工作管理安排是否合理有效

? 是否需要增加值班客服

? 推廣人員績(jī)效考評(píng)

附圖：

??數(shù)據(jù)分析結(jié)論對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義？

上述的分析所產(chǎn)生的確切結(jié)論，將對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、人員管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、部門協(xié)作都產(chǎn)生明顯的影響。比如：

? 客服工作狀態(tài)及業(yè)務(wù)能力

客服響應(yīng)速度慢還是快，直接關(guān)系到客戶體驗(yàn)，良好的人員管理及制度能夠保證高效的響應(yīng)速度，同時(shí)如果從記錄中反應(yīng)客服專業(yè)能力欠缺，可及時(shí)安排培訓(xùn)。

? 客戶真實(shí)需求是什么

通過客戶的咨詢問題，可以知道他們的真實(shí)需求，解決客戶真實(shí)需求是推廣、營(yíng)銷、在線咨詢、銷售必須面對(duì)和解決的問題。

? 競(jìng)價(jià)推廣的重要性占比如何

網(wǎng)絡(luò)推廣，一般是付費(fèi)和非付費(fèi)兩種形式。作為付費(fèi)的主要方式-競(jìng)價(jià)，在整個(gè)銷售產(chǎn)出中發(fā)揮的作用到底有多大，這個(gè)占比對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)推廣有直接的影響，成本的節(jié)約也主要發(fā)生在這一環(huán)節(jié)。

? 網(wǎng)站建設(shè)水平如何

從用戶黏性各指標(biāo)分析，是否需要改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容的、設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)。

? 客服工作管理安排是否合理有效

合理安排客服工作，盡量降低工作時(shí)間內(nèi)的咨詢流失率。而這也是促進(jìn)提高銷售的最直接方法。

? 是否需要增加值班客服

如果非工作時(shí)間客戶咨詢確實(shí)多，企業(yè)務(wù)必需要考慮增加值班人手。這同時(shí)也是增加了銷售的時(shí)間段。（還是有很多企業(yè)是有值班客服的，特別是一些醫(yī)藥醫(yī)療整容機(jī)構(gòu)）

? 推廣人員績(jī)效考評(píng)

合理的績(jī)效考評(píng)是推動(dòng)人員工作的直接動(dòng)力。

附圖（說明：九月份在線客服調(diào)整到位）