第一篇：B2C運(yùn)營(yíng)方案

B2C商城運(yùn)營(yíng)方案

第一部分：方案規(guī)劃

一、資料的收集與統(tǒng)計(jì) 1.市場(chǎng)需求分析

2.客戶結(jié)構(gòu)分析

3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

4.購(gòu)買行為分析

5.現(xiàn)狀分析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，自身優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析。

第二：網(wǎng)站平臺(tái)分析診斷

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)明確，程序符合搜索引擎和客戶體驗(yàn)是推廣重要部分。

第三：網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)推廣方案

1.網(wǎng)站初期的推廣：

針對(duì)搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化(SEO)，目前網(wǎng)站百分之八十以上的訪問(wèn)量依賴于搜索引擎，所 以網(wǎng)站必須針對(duì)搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化。增加客戶發(fā)現(xiàn)并訪問(wèn)網(wǎng)站的可能性。

A、向各大搜索引擎提交網(wǎng)站地址

B、友情鏈接，與合作伙伴及行業(yè)門戶網(wǎng)站建立鏈接。

C、配合公司其他部門對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳。

D、網(wǎng)絡(luò)資源合作，利用網(wǎng)絡(luò)共享資源對(duì)網(wǎng)站和產(chǎn)品進(jìn)行推廣，增加訪問(wèn)量，增強(qiáng)客戶對(duì)品 牌的認(rèn)識(shí)，搜索引擎的排名優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)站的權(quán)威性。

E、網(wǎng)站內(nèi)部圖片優(yōu)化、內(nèi)鏈建設(shè)以及代碼優(yōu)化，使之適合搜索引擎。

2.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)期的推廣：

A、利用微博、微信推廣

微博：商城微博推廣優(yōu)勢(shì),快速性、門檻低、便捷性，廣泛性

1、微博具有信息傳播的及時(shí)性和迅速性，2、很多網(wǎng)站都不可以直接發(fā)鏈接，而微博可以留下鏈接，直達(dá)目標(biāo)網(wǎng)站，非常便捷。

3、微博具有獲取信息的多樣性，電腦，手機(jī)等多種終端都可以快速的接收到信息。

4、微博fans數(shù)量巨大，具有很大的潛在市場(chǎng)需求，由于微薄的便捷性，用戶可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)接收信息，使得信息傳遞的有效時(shí)間大大增加。微博營(yíng)銷的推廣流程：

1、申請(qǐng)企業(yè)官微，易于信息傳播。

2、發(fā)布有價(jià)值有意思的文字，視頻，圖片，使關(guān)注和轉(zhuǎn)載的人越來(lái)越多，當(dāng)人氣達(dá)到1萬(wàn)人的時(shí)候，相當(dāng)于一個(gè)小型報(bào)社，多發(fā)布一些限時(shí)促銷活動(dòng)提高關(guān)注。

3、在行業(yè)內(nèi)抓住熱門話題，積極互動(dòng)，提高人氣，適當(dāng)做些宣傳促銷信息提高關(guān)注給商城帶來(lái)流量銷售產(chǎn)品。

4、找準(zhǔn)微博人群，分析潛在客戶在哪里活動(dòng)，讓宣傳更有針對(duì)性，更加高效。微博營(yíng)銷需要注意的幾點(diǎn)：

1、微博廣告要注意技巧，語(yǔ)言討喜，用詞幽默，以用戶喜好的內(nèi)容為主。

2、取得粉絲們得信任，運(yùn)用口碑的力量做傳播。

3、多利用限時(shí)促銷做廣告、限時(shí)促銷可以極大的帶動(dòng)粉絲口碑宣傳。微信：微信公眾平臺(tái)的推廣方式

一、品牌宣傳

1、單擊宣傳企業(yè)建立品牌知名度推送顧客關(guān)心心感興趣的話題和自己的產(chǎn)品信 息此。

2、讓更多的大眾認(rèn)知到你的產(chǎn)品。每個(gè)個(gè)人的微信信息頁(yè)都會(huì)出現(xiàn)所關(guān)注的品牌 的LOGO。

二、精準(zhǔn)營(yíng)銷

1、一對(duì)一的精準(zhǔn)營(yíng)銷了解每一個(gè)顧客的需求。

2、群發(fā)信息推送企業(yè)相關(guān)信息以及活動(dòng)內(nèi)容。

三、溝通互動(dòng)

1、微信最核心的定位是溝通工具互動(dòng)性強(qiáng)肯定是有問(wèn)必答。

2、可以直接進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話對(duì)顧客的疑問(wèn)和需求可以一對(duì)一的答復(fù)。

四、目標(biāo)準(zhǔn)確

用戶年齡集中20-45歲用戶占比80%。用戶群體多為消費(fèi)能力強(qiáng)、白領(lǐng)階層、高端商務(wù)人士、時(shí)尚的iphone一族。

五、客服在線

1、設(shè)置相應(yīng)的關(guān)鍵字查詢并且是全天24小時(shí)智能回復(fù)可以更好的宣傳自己的產(chǎn)品讓顧客感覺(jué)很人性化。

2、人工客戶在線解疑答惑。

六、個(gè)性服務(wù)

1、微信活動(dòng)一站到底、刮刮卡、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤。

2、服務(wù)查詢提供訂餐查詢、以及生活服務(wù)查詢。

3、搜索店內(nèi)商品做好關(guān)鍵字直接回復(fù)相關(guān)文字即可獲得產(chǎn)品信息。

七、微博大號(hào)推廣

有很多草根微博大號(hào)靠這種方式做微信都非常快的獲得了很多的粉絲。也可以利用自己的資源跟別人互換?？梢哉乙恍┪⒉┐筇?hào)給錢進(jìn)行推廣?，F(xiàn)在基本可以看到一些有組織有紀(jì)律的微博大號(hào)都會(huì)和自己一派的微博進(jìn)行互推。

八、其他線上推廣

人人網(wǎng)、豆瓣、優(yōu)酷、貼吧、空間等等進(jìn)行推廣

九、線下推廣

運(yùn)用線下資源宣傳，實(shí)體店宣傳，二維碼廣告展示。在我們擁有的線下資源里放廣告位等等進(jìn)行宣傳，也可以在街上或車站派發(fā)宣傳。

十、活動(dòng)推廣

基于活動(dòng)推廣的可分為線上和線下線上還包括互聯(lián)網(wǎng)和微信活動(dòng)方式眾多。線下方式可參考微博比如需要推廣自己的微信號(hào)，只要推出活動(dòng)讓每個(gè)來(lái)的客人關(guān)注微信即可享受折扣或送某某禮品等等。

B、網(wǎng)絡(luò)廣告投放，比如阿里媽媽,Google Adsense,等PPC網(wǎng)絡(luò)廣告；針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行廣告 投放。

C、軟文宣傳，針對(duì)產(chǎn)品及行業(yè)知識(shí)結(jié)合電子書(shū)、免費(fèi)內(nèi)容等有價(jià)值的免費(fèi)產(chǎn)品，以病毒式 營(yíng)銷進(jìn)行口碑傳播，增強(qiáng)品牌認(rèn)識(shí)度，以提高客戶認(rèn)可。

D、郵件推廣，搜集目標(biāo)客戶的E-MAIL，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行郵件投放。包括新聞，資訊，產(chǎn) 品介紹等。

E、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，經(jīng)常的進(jìn)行健康或者生活性的促銷網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，精準(zhǔn)的調(diào)研可以很快的收到目 標(biāo)客戶所反饋的信息，并加強(qiáng)品牌引導(dǎo)。

4.網(wǎng)站成熟期的推廣： 公共關(guān)系推廣，利用博客，社區(qū)論壇，網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)進(jìn)行品牌權(quán)威的樹(shù)立。使顧客的購(gòu)買欲 轉(zhuǎn)化為購(gòu)買行為。

A、促銷活動(dòng)，在特殊時(shí)期內(nèi)，利用禮品或者讓利對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行促銷。能在短時(shí)間帶來(lái)流量和 消費(fèi)行為。

B、特殊專題策劃，各型節(jié)假日，紀(jì)念日，特殊事件，進(jìn)行大型專題宣傳，如冠名某項(xiàng)網(wǎng)絡(luò) 事件，舉辦網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)中融入產(chǎn)品宣傳。

C、以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠卷，試用裝，獎(jiǎng)券等形式，保留老客戶，增加重復(fù)消費(fèi)，增強(qiáng)網(wǎng)站粘性。

D、加入C2C平臺(tái)或B2C平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)店鋪，形成自主商城，中介平臺(tái)，線下實(shí)體多鐘銷售模 式。

5.網(wǎng)站以及產(chǎn)品的生活化。

網(wǎng)站以及產(chǎn)品在平時(shí)推廣中要融入進(jìn)生活。把網(wǎng)址或產(chǎn)品加入到任何辦公地點(diǎn)。如信封，名片，包裝盒等地;企業(yè)內(nèi)部標(biāo)識(shí)，公司印刷物品，合作伙伴等地深入網(wǎng)站或產(chǎn)品宣傳。

第四：預(yù)期收益與效果評(píng)估

對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣措施進(jìn)行有效評(píng)估。流量統(tǒng)計(jì)分析，顧客來(lái)源，停留，以及顧客轉(zhuǎn)換率。改 進(jìn)或者取消不良推廣方案。增加有效推廣方案投入。對(duì)投資回報(bào)率進(jìn)行評(píng)估，包括投入產(chǎn)出 比，產(chǎn)生品牌價(jià)值，品牌權(quán)威度，顧客滿意度等營(yíng)銷方案進(jìn)行分析。

如何快速的推廣自己的行業(yè)B2C網(wǎng)站，成為每個(gè)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者面臨的問(wèn)題。網(wǎng)站推廣的 目的就是把優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)告訴更多的人，讓他們了解您、認(rèn)可您，并從中找到目標(biāo)用戶，培養(yǎng)成忠實(shí)用戶，建立品牌，形成影響力。

網(wǎng)站推廣的方法有很多，搜索一下，你可以看到很多的方法，無(wú)論是理論還是實(shí)戰(zhàn)，無(wú) 論是黃貓還是黑貓，其目的只有一個(gè)，把優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)告訴更多的人，讓他們了解您、認(rèn)可您，并從中找到目標(biāo)用戶，培養(yǎng)成忠實(shí)用戶，建立品牌，形成影響力。

1、知己知彼，百戰(zhàn)不殆了解網(wǎng)站所面臨的對(duì)手，一個(gè)新開(kāi)通的行業(yè)B2C網(wǎng)站一般分三種情 況：

A、網(wǎng)站具有很強(qiáng)的對(duì)手，但產(chǎn)品及服務(wù)已實(shí)現(xiàn)了差異化;B、網(wǎng)站沒(méi)有強(qiáng)有力的對(duì)手，平臺(tái)及服務(wù)可以很容易超越對(duì)手;C、網(wǎng)站具有很強(qiáng)的對(duì)手，平臺(tái)及服務(wù)模式和對(duì)手沒(méi)有太大區(qū)別;

2、放大網(wǎng)站優(yōu)點(diǎn)。

任何一個(gè)新開(kāi)通的行業(yè)B2C網(wǎng)站，和已經(jīng)開(kāi)通一段時(shí)間的比起來(lái)，都有很多很多的缺

點(diǎn)。比如：注冊(cè)用戶太少、訪問(wèn)量太少、內(nèi)容太少、新來(lái)的用戶很難去參與或成為回頭客等 等。而我們一段時(shí)間內(nèi)所能做的就是要最大限度的放大優(yōu)點(diǎn)，比如：剛開(kāi)通時(shí)利用一定的方 法快速錄入大量的內(nèi)容，不要每個(gè)地方都放上信息更新時(shí)間，每天模擬正常用戶錄入大量的 信息等。

3、分析目標(biāo)客戶。

并尋找到他們?nèi)魏我粋€(gè)網(wǎng)站，都有它的目標(biāo)用戶，我們必須要分析用戶的特點(diǎn)，比如： 按年齡劃分、按職位劃分、按高低端用戶劃分、按用 戶喜好劃分、按不同需求劃分等。同 時(shí)想辦法尋找他們經(jīng)常去的地方，比如：郵箱、搜索引擎、同行網(wǎng)站、及時(shí)通訊、行業(yè)社區(qū) 等等，只有我們想辦法找到了目標(biāo)用 戶，才能對(duì)目標(biāo)用戶采取有效的推廣方法。

4、大力借助各種營(yíng)銷推廣工具

我們必須要明白，無(wú)論是收費(fèi)的推廣，還是免費(fèi)的推廣，都必須要快速有效的達(dá)到推廣 的效果。而工具是幫助達(dá)到這個(gè)目的的最好方法之一，比如：大量群發(fā)有 價(jià)值的郵件、瘋 狂打電話營(yíng)銷推廣、讓搜索引擎對(duì)網(wǎng)站友好、控制行業(yè)絕大部分QQ群用戶、與網(wǎng)上網(wǎng)下相

關(guān)媒體合作推廣等，還有許多其它營(yíng)銷推廣工具在這里不再詳細(xì)介紹。

5、創(chuàng)新你的推廣方法 當(dāng)我們分析了網(wǎng)站平臺(tái)，隱藏了網(wǎng)站缺點(diǎn)，尋找到了目標(biāo)用戶的所在，并采用了多種網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷推廣工具，接下來(lái)就需要怎樣更好的使用這些營(yíng)銷推廣工具，創(chuàng)新推廣方法。比如： 我們都知道要群發(fā)郵件，但是怎么發(fā)，發(fā)什么內(nèi)容，是需要?jiǎng)?chuàng)新的;控制行業(yè)里絕大部分的 QQ群用戶，也是需要?jiǎng)?chuàng)新的。創(chuàng)新往往是在其它傳統(tǒng) 的模式上做一點(diǎn)點(diǎn)改動(dòng)，當(dāng)你創(chuàng)新 了推廣方法，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，效果會(huì)完全不一樣，大家都喜歡新事物嘛。

6、理論和實(shí)戰(zhàn)的推廣方法并用

市場(chǎng)上有各種營(yíng)銷推廣的書(shū)籍，也許是因?yàn)樗鎸?duì)所有讀者，也許可能是高雅的，是 對(duì)我們做理論指導(dǎo)的，所以有時(shí)候按照書(shū)上講的各種正規(guī)推廣方法，是可以達(dá)到推廣目的的，但是往往很難達(dá)到快速推廣目的，因?yàn)闀?shū)本往往是各種實(shí)戰(zhàn)的總結(jié)和提升。

最后補(bǔ)充一點(diǎn)，在推廣的時(shí)候，大家往往忽略了產(chǎn)品及服務(wù)和營(yíng)銷手段是相輔相成的，只有二者相輔相成才能使網(wǎng)站健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展下去。所以行業(yè)B2C網(wǎng)站前期策劃和開(kāi)通后 的推廣是密不可分的。

第二部分：電子商務(wù)推廣方案分析

網(wǎng)站優(yōu)化和推廣作為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的主要組成部分，也是網(wǎng)站前期的重中之重。做好優(yōu)化和 前期的推廣對(duì)于網(wǎng)站的發(fā)展起著決定性作用，簡(jiǎn)單說(shuō)一下優(yōu)化推廣的一些細(xì)則。

1、網(wǎng)站的SEO：要有良好的SEo優(yōu)化，才能保證后期推廣取得良好的效果。做好

網(wǎng)站的體驗(yàn)，之后就是在網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)良好的優(yōu)化，提高網(wǎng)站域名的PR值、搜索引擎收錄、鏈 接、關(guān)鍵字等。

2、根據(jù)面對(duì)的客戶群做出推廣方案。必須根據(jù)去深入調(diào)查，分析需求點(diǎn)和推廣點(diǎn)的結(jié) 合。主要精力應(yīng)該放在網(wǎng)絡(luò)上，對(duì)于具有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人群要采取精準(zhǔn)營(yíng)銷。前期最好能抓住 這部分人群，因?yàn)樗麄兪蔷W(wǎng)購(gòu)最為直接的潛在客戶。

3、網(wǎng)上推廣可以采取論壇推廣、郵件推廣、SNS推廣、實(shí)時(shí)聊天工具推廣。這種方 式最為經(jīng)濟(jì)的推廣方式之一，也是傳統(tǒng)的推廣方式，目前效果在逐漸下降。

4、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷。鎖定客戶群體后可以根據(jù)客戶群體的特性選擇此群體集中的網(wǎng)站和 社區(qū)進(jìn)行廣告投放。網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)在于能抓住特定群體進(jìn)行直接營(yíng)銷，目前有很多中廣告 投放方式、文字、圖片、視頻等。

5、導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站、返利網(wǎng)站以及導(dǎo)購(gòu)社區(qū)等網(wǎng)站推廣。選擇幾家合適的導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站、返利網(wǎng) 站以及導(dǎo)購(gòu)社區(qū)發(fā)布網(wǎng)站的打折等活動(dòng)信息，此類網(wǎng)站是B2C網(wǎng)站導(dǎo)購(gòu)員，可以通過(guò)他們 讓客戶更多了解。

6、網(wǎng)站聯(lián)盟推廣。網(wǎng)站聯(lián)盟是網(wǎng)站推廣最為有效的方式之一，國(guó)內(nèi)知名的百度聯(lián)盟等 等。

7、搜索引擎競(jìng)價(jià)排名推廣。這是付費(fèi)的方式，付出昂貴的代價(jià)，可能會(huì)收獲很大但是 效果還是不錯(cuò)的。

8、采用DM直投產(chǎn)品分類目錄推廣。把B2C網(wǎng)站的產(chǎn)品印制成海報(bào)形式，和超市的直 投海報(bào)一樣，進(jìn)行投遞。海報(bào)體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)和便利，這樣讓客戶通過(guò)海報(bào)了解網(wǎng)站和 產(chǎn)品，然后吸引上網(wǎng)。

第三部分：網(wǎng)站推廣八大妙招

第一招：商品聯(lián)合推廣

作法：與其它類別的B2C網(wǎng)站合作（目標(biāo)用戶相同，但所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品不同），搞聯(lián)合促銷 就能起到不一樣的效果。盡可能找互補(bǔ)性質(zhì)的店。比如攝影書(shū)籍專賣和數(shù)碼相機(jī)專賣店合作，數(shù)碼類B2C與家庭消費(fèi)類網(wǎng)站的合作等。在彼此的頁(yè)面掛上對(duì)方的推薦商品；也可以推出 套餐。注意點(diǎn)：聯(lián)合促銷的目的是銷售商品、傳播口碑與吸引關(guān)注度（非流量）。只須起實(shí)現(xiàn) 其中一個(gè)目就可以了。

第二招：贈(zèng)品活動(dòng)

作法：贈(zèng)品活動(dòng)與商品聯(lián)推廣有點(diǎn)相似，但可以合作的范圍要廣的多，不但是可以同B2C類的網(wǎng)站，也可以與WEB2.0類的、論壇類的、資訊類的等等網(wǎng)站合作，簡(jiǎn)單而言。

說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)就是我們提供贈(zèng)品給某家網(wǎng)站，某網(wǎng)站可以通過(guò)一定的戲游規(guī)則把贈(zèng)品送給用 戶。

注意點(diǎn)：

1.此種方式主要是轉(zhuǎn)播品牌度、吸引用戶注冊(cè)、聚攏人氣。三個(gè)目的最好都要實(shí)現(xiàn)。2.提供的贈(zèng)品與小件為主，要精美，要有網(wǎng)站的標(biāo)識(shí)。第三招：代金券派發(fā)

作法：實(shí)際上這種形式，也叫“發(fā)錢”。發(fā)錢也要發(fā)得有技巧，可以與某些論壇、社區(qū)合 作，發(fā)多少篇貼子，給多少我站的代金券等等，同時(shí)，一定要讓第三方網(wǎng)站形式規(guī)律提醒用 戶領(lǐng)代金券?？梢灾芑蛟屡c第三方網(wǎng)站對(duì)一下用戶名單，并錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，直接生成我們的用 戶并打入用戶賬戶里代金券。似類的形式當(dāng)當(dāng)增作過(guò)，在這點(diǎn)上的作法可以作挖掘的要遠(yuǎn)遠(yuǎn) 比當(dāng)當(dāng)提供的多很多。

注意點(diǎn)：與第三方網(wǎng)站的接口與數(shù)據(jù)及時(shí)對(duì)接更新是很重要的。

第四招：有獎(jiǎng)注冊(cè)

作法：注冊(cè)就有獎(jiǎng)，形式可以是實(shí)物也可以是代金券，可以設(shè)置等級(jí)，更可以設(shè)置大獎(jiǎng)。如果是代金券，可以直接在用戶注冊(cè)后打入用戶的帳戶中，用戶可以直接在消費(fèi)時(shí)使用。

注意點(diǎn)：有人獲得了大獎(jiǎng)后一定要大力宣傳，造勢(shì)并炒作。

第五招：論壇推送

作法：相關(guān)性的論壇里發(fā)公益性的貼子并維護(hù)不使其下沉，也可發(fā)某一我們想重點(diǎn)推的 商品的公益性信息，這對(duì)口碑傳播與關(guān)住度的提升是很好很快捷的方法。

注意點(diǎn)：1.一定要巧妙體現(xiàn)你的網(wǎng)站及品牌。2.貼子的標(biāo)題一定要有吸引力。3.注意回 貼，保持貼子的活力與壽命，并使其出現(xiàn)在第一頁(yè)。4.一個(gè)貼子選20個(gè)左右的論壇社就發(fā) 送并維護(hù)就可以了。

第六招：專題推廣

作法：專門就某產(chǎn)品某品牌收集大量地文章，可以在自己的站上的資訊里天天更新十篇 左右；同時(shí)，可以在門戶網(wǎng)站開(kāi)專題博客。比如“如何選購(gòu)世園門票”博客。

注意點(diǎn)：1.與論壇推送相反，這里要求文章數(shù)量多，發(fā)送的平臺(tái)倒可以少點(diǎn)，只放在自 己網(wǎng)站上也是可以的。2.如果從別的網(wǎng)站摘錄的文章，一定要改改頭換找面。3.文章中要加 入自己網(wǎng)站標(biāo)識(shí)的字眼。4.文章要多重復(fù)需要突現(xiàn)的商品或品牌名字。

第七招：主題活動(dòng)

作法：我方單獨(dú)或聯(lián)合或贊助第三方進(jìn)行活動(dòng)，比如商城類網(wǎng)站可以搞“你購(gòu)物我送券”，以吸引人氣，傳遞品牌為主。也可以起到促銷的目的。

注意點(diǎn)：1.活動(dòng)主題及延展一定要與所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品相關(guān)。2.活動(dòng)的人群要與目標(biāo)客戶相 同。比如數(shù)碼網(wǎng)站如果搞一個(gè)小學(xué)生作文大賽就失去了意義，當(dāng)然也起不到效果。第八招：參與活動(dòng)

作法：參與到第三方舉辦的活動(dòng)中去，包括某網(wǎng)站的活動(dòng)，某些會(huì)議，某些會(huì)展等等。形式上可以是活動(dòng)贊助單位、獎(jiǎng)金提供商、報(bào)名網(wǎng)站等等。第六章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與

第四部分：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與推廣手段

國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與推廣手段： 在國(guó)內(nèi)做網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)，線上推廣和線下推廣結(jié)合已經(jīng)成為B2C網(wǎng)絡(luò)銷售推廣的金科玉律。網(wǎng)店的推廣很多網(wǎng)商都只注重線上推廣，而忽視了線下推廣的特殊有效性。結(jié)合業(yè)務(wù)的實(shí)際特點(diǎn)線上推廣與線下推廣協(xié)調(diào)一致會(huì)獲得明顯的營(yíng)銷效果。下面我將結(jié)合以前經(jīng)驗(yàn)闡述如何推廣自己的業(yè)務(wù)。

一、B2C和網(wǎng)絡(luò)銷售的線上推廣

1、SEM搜索引擎營(yíng)銷推廣：通過(guò)SEO技術(shù)，對(duì)目標(biāo)關(guān)鍵字排名的優(yōu)化，這可以通過(guò) 搜索引擎帶來(lái)源源不斷的流量。這種方法已經(jīng)被公認(rèn)為最有效，并且投資性價(jià)比最高的方法。

我所經(jīng)手的案例無(wú)一不是把關(guān)鍵字排名放在重中之重。關(guān)鍵字分析是這項(xiàng)工作的核心部分，一定要從網(wǎng)民搜索習(xí)慣出發(fā)而不要想當(dāng)然。一般的步驟如下，首先收集與業(yè)務(wù)或產(chǎn)品相關(guān)的 搜索關(guān)鍵字，這里可以通過(guò)百度相關(guān)搜索進(jìn)行挖掘。然后分析每一個(gè)關(guān)鍵字的流量，和業(yè)務(wù) 相關(guān)性。同時(shí)調(diào)查關(guān)鍵字排名優(yōu)化的難度。最后選擇帶來(lái)流量最大、業(yè)務(wù)相關(guān)性最強(qiáng)、SEO 優(yōu)化難度最小的關(guān)鍵字進(jìn)行排名。這樣效果最好也最快。

2、區(qū)域性門戶或行業(yè)門戶推廣：北“天涯”，南“西祠”。這些地區(qū)的門戶流量非常巨大，如果你是做地域型的B2C，這些平臺(tái)是不可或缺的。這些平臺(tái)上的板塊銷售量往往會(huì)給你 意想不到的結(jié)果。

3、與其它類別的B2C網(wǎng)店合作（目標(biāo)用戶相同，但所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品不同），搞聯(lián)合促銷就能起到不一樣的效果。盡可能找互補(bǔ)性質(zhì)的店。在彼此的頁(yè)面掛上對(duì)方的推薦商品。

4、網(wǎng)購(gòu)的第三方平臺(tái)如egou、特價(jià)王論壇等云集了大量的消費(fèi)群體，在這些論壇上做 些圖片廣告和置頂?shù)奶訌V告會(huì)十分有效，另外還可以為這些平臺(tái)的會(huì)員量身訂做優(yōu)惠方案 并在該平臺(tái)發(fā)布，一定能產(chǎn)生意想不到的收獲，第三方平臺(tái)的力量不可小覷。

5、百度和Google的竟價(jià)排名：竟價(jià)排名也是一種很好的方式，如果你在資金實(shí)力比較 雄厚可以進(jìn)行嘗試，會(huì)有立竿見(jiàn)影的效果。這種推廣適用于大公司，高利潤(rùn)的產(chǎn)品，小公司 主要是因?yàn)榫箖r(jià)費(fèi)用過(guò)于昂貴而不采用這種方式。

二、B2C和網(wǎng)絡(luò)銷售的線下推廣

1、報(bào)紙軟文推廣：軟文是對(duì)硬性廣告而言的，報(bào)紙軟文的費(fèi)用比報(bào)紙廣告的費(fèi)用要低的多，對(duì)于一些口碑方面的宣傳特別有用。之所以叫軟文其精妙之處就在于一個(gè)“軟”字，好似棉里藏針，收而不露，克敵于無(wú)形。等到你發(fā)現(xiàn)這是一篇軟文的時(shí)候，你已經(jīng)冷不盯的掉入了被精心設(shè)計(jì)過(guò)的“軟文廣告”陷阱。它追求的是一種春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲的傳播效果。

2、特殊的廣告載體和傳單：有些業(yè)務(wù)可以借鑒傳統(tǒng)的推廣經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到降低推廣費(fèi)用的同時(shí)增加推廣效果。

3、商品聯(lián)合推廣 ：聯(lián)合促俏可以是單向的，也就是說(shuō)你可以找某個(gè)網(wǎng)站，讓它促銷你們的商品，而你不一定要上他們的商品。同時(shí)，如果是單向的，那么你要找的合作對(duì)象聯(lián)合 推出的商品一定要它自己的商品的單價(jià)比你的高。聯(lián)合促銷的目的是銷售商品、傳播口碑與 吸引關(guān)注度（非流量），只須起實(shí)現(xiàn)其中一個(gè)目就可以了。

4、贈(zèng)品活動(dòng) ：說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)就是我們提供贈(zèng)品給某家網(wǎng)站，某網(wǎng)站可以通過(guò)一定的戲游 規(guī)則把贈(zèng)品送給用戶。此種方式主要是轉(zhuǎn)播品牌度、吸引用戶注冊(cè)、聚攏人氣，三個(gè)目的最 好都要實(shí)現(xiàn)。提供的贈(zèng)品與小件為主，要精美，要有網(wǎng)站的標(biāo)識(shí)。贈(zèng)品活動(dòng)與商品聯(lián)合推廣有點(diǎn)相似，但可以合作的范圍要廣的多，不但是可以同B2C類的網(wǎng)站，也可以與WEB2.0 類的、論壇類的、資訊類的等等網(wǎng)站合作，簡(jiǎn)單而言。

1、與送餐網(wǎng)站合作

目前國(guó)內(nèi)的大中城市里都有很多的送餐網(wǎng)站，他們的服務(wù)范圍覆蓋了所有的辦公樓，而他們的顧客自然也是B2C網(wǎng)站的潛在客戶了，如果送餐的同時(shí)帶上B2C網(wǎng)站的宣傳單不是很好嗎？這樣可以保證每張宣傳單都可以送到目標(biāo)客戶的手里。當(dāng)初我這么操作過(guò)2次，效果都不錯(cuò)，不過(guò)后來(lái)老板不讓做線下宣傳了這種推廣方式適合做本地化、產(chǎn)品種類全的B2C網(wǎng)站。

2、間接利用搜索引擎

一般來(lái)說(shuō)，利用搜索引擎最好的方法就競(jìng)價(jià)和SEO，但這兩者的價(jià)格太高，對(duì)于多數(shù)B2C網(wǎng)站來(lái)說(shuō)得不償失，而我給大家介紹的間接利用發(fā)就便宜的很多。以數(shù)碼類B2C網(wǎng)站為例。先選好自己要搜索的關(guān)鍵字，比如“諾基亞N96“、”聯(lián)想天逸F40”等50個(gè)你所銷售的產(chǎn)品名稱，再觀察出現(xiàn)在搜索結(jié)果前三位的網(wǎng)站都是什么，如果有網(wǎng)站（一般都是產(chǎn)品資訊網(wǎng)站的產(chǎn)品最終頁(yè)）出現(xiàn)次數(shù)多于40次，那你就可以選取這家網(wǎng)站的產(chǎn)品最終頁(yè)投放廣告了，廣告內(nèi)容只需要四個(gè)字”點(diǎn)擊購(gòu)買“，然后鏈接到B2C網(wǎng)站上對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品頁(yè)面上就可以了。

3、與招聘網(wǎng)站合作

這個(gè)看似牛馬不相及的合作其實(shí)是B2C網(wǎng)站銷量暴增的捷徑。招聘網(wǎng)站的客戶是人力、行政人員。公司平時(shí)的商業(yè)禮品、員工禮品、會(huì)議禮品都是由這些人負(fù)責(zé)。而由于多數(shù)中小公司每次的采購(gòu)量很?。ㄓ袝r(shí)就買一份價(jià)值幾十元的蛋糕），所以一般專業(yè)的禮品公司都不愿意做這塊市場(chǎng)。這樣，B2C網(wǎng)站就可以乘虛而入，通過(guò)和招聘網(wǎng)站的合作，抓住這些客戶，而當(dāng)年底的時(shí)候，客戶的公司采購(gòu)年會(huì)禮品的大量的訂單就來(lái)了。這種推廣方式適合多數(shù)B2C網(wǎng)站，因?yàn)槭莻€(gè)商品就可以做禮品。不過(guò)對(duì)于這些人力、行政人員最好有單獨(dú)的維護(hù)措施。

4、盯住同行領(lǐng)先者

槍打出頭鳥(niǎo)，如果有知名度很高的同行網(wǎng)站，而你所在的網(wǎng)站財(cái)力與其相當(dāng)時(shí)，那你就 可以抓住你的相對(duì)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行宣傳。比如，當(dāng)初淘寶就說(shuō)自己是免費(fèi)的易趣。結(jié)果沒(méi)花多少錢 就強(qiáng)了易趣很多用戶。

第五部分：數(shù)據(jù)分析

1.流量相關(guān)數(shù)據(jù)

1.1

IP 1.2

PV

1.3

在線時(shí)間

1.4

跳出率

1.5

新用戶比例

2.訂單相關(guān)數(shù)據(jù)：

2.1

總訂單

2.2

有效訂單

2.3

訂單有效率

2.4

總銷售額

2.5

客單價(jià)

2.6

毛利潤(rùn)

2.7

毛利率

3.轉(zhuǎn)化率相關(guān)數(shù)據(jù) 3.1

下單轉(zhuǎn)化率

3.2

付款轉(zhuǎn)化率。

簡(jiǎn)要說(shuō)明：

1.因?yàn)槲覀円呀?jīng)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的WEB版數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)（有些公司用進(jìn)銷存軟件），所以常規(guī) 性的銷售額、利潤(rùn)、利潤(rùn)率，都是可以通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的。

2.因?yàn)橹苯优c商城后臺(tái)對(duì)接，庫(kù)存管理都已經(jīng)做進(jìn)去了，分析數(shù)據(jù)時(shí)候，后臺(tái)的原始數(shù) 據(jù)都有，設(shè)定好各項(xiàng)公式，想要的結(jié)果都出來(lái)了，這樣實(shí)現(xiàn)比用軟件效率更好，且可以根據(jù) 各自的需求靈活開(kāi)發(fā)。

3.由于會(huì)出現(xiàn)用戶今日下單，明日付款，所以訂單有效率、銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)會(huì) 動(dòng)態(tài)變化，靠EXCEL基本是做不來(lái)，所以靈活對(duì)接系統(tǒng)非常重要，如果沒(méi)有，也可以參考 這方面的需求去開(kāi)發(fā)。

第二項(xiàng)：每周數(shù)據(jù)分析（核心）

用戶下單和付款不一定會(huì)在同一天完成，但一周的數(shù)據(jù)相對(duì)是精準(zhǔn)的，所以我們把每周 數(shù)據(jù)作為比對(duì)的參考對(duì)象，主要的用途在于，比對(duì)上周與上上周數(shù)據(jù)間的差別，運(yùn)營(yíng)做了某 方面的工作，產(chǎn)品做出了某種調(diào)整，相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)也會(huì)有一定的變化，如果沒(méi)有提高，說(shuō)明 方法有問(wèn)題或者本身的問(wèn)題并在與此。

1.網(wǎng)站使用率：IP、PV、平均瀏覽頁(yè)數(shù)、在線時(shí)間、跳出率、回訪者比率、訪問(wèn)深度比 率、訪問(wèn)時(shí)間比率。

這是最基本的，每項(xiàng)數(shù)據(jù)提高都不容易，這意味著要不斷改進(jìn)每一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的細(xì)節(jié)，不斷去完善購(gòu)物體驗(yàn)。來(lái)說(shuō)明下重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)：

1.1 跳出率跳出率高絕不是好事，但跳出的問(wèn)題在哪里才是關(guān)鍵。我的經(jīng)驗(yàn)，在一些推 廣活動(dòng)或投放大媒體廣告時(shí)，跳出率都會(huì)很高，跳出率高可能意味著人群不精準(zhǔn)，或者廣告 訴求與訪問(wèn)內(nèi)容有巨大的差別，或者本身的訪問(wèn)頁(yè)面有問(wèn)題。常規(guī)性的跳出率我注于登錄、注冊(cè)、訂單流程1-3步、用戶中心等基礎(chǔ)頁(yè)面，如果跳出率高于20%，我覺(jué)得就有不少的問(wèn) 題，也根據(jù)跳出率來(lái)改進(jìn)購(gòu)物流程和用戶體驗(yàn)。

1.2

回訪者比率=一周內(nèi)2次回訪者/總來(lái)訪者，意味著網(wǎng)站吸引力，以及會(huì)員忠誠(chéng)度，如果在流量穩(wěn)定的情況下，此數(shù)據(jù)相對(duì)高一些會(huì)比較高，太高則說(shuō)明新用戶開(kāi)發(fā)的太少，太 低則說(shuō)明用戶的忠誠(chéng)度太差，復(fù)購(gòu)率也不會(huì)高。

1.3

訪問(wèn)深度比率=訪問(wèn)超過(guò)11頁(yè)的用戶／總的訪問(wèn)數(shù)，訪問(wèn)時(shí)間比率=訪問(wèn)時(shí)間在

10分鐘以上的用戶數(shù)／總用戶數(shù)，這兩項(xiàng)指標(biāo)代表網(wǎng)站內(nèi)容吸引力，數(shù)據(jù)比率越高越好。

2.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：總訂單、有效訂單、訂單有效率、總銷售額、客單價(jià)、毛利潤(rùn)、毛利率、下單轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率、退貨率；

每日數(shù)據(jù)匯總，每周的數(shù)據(jù)一定是穩(wěn)定的，主要比對(duì)于上上周的數(shù)據(jù)，重點(diǎn)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)內(nèi) 部的工作，如產(chǎn)品引導(dǎo)、定價(jià)策略、促銷策略、包郵策略等。

2.1

比對(duì)數(shù)據(jù)，為什么訂單數(shù)減少了？但銷售額增加了？這是否是好事？

2.2

對(duì)比數(shù)據(jù)，為什么客單價(jià)提高了？但利潤(rùn)率降低了？這是否是好事？

2.3

對(duì)比數(shù)據(jù)，能否做到：銷售額增長(zhǎng)，利潤(rùn)率提高，訂單數(shù)增加？這不是不可能。

所有的問(wèn)題，在運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中都能夠找到答案。

第三項(xiàng)：：用戶分析

1.會(huì)員分析：新會(huì)員注冊(cè)、新會(huì)員購(gòu)物比率、會(huì)員總數(shù)、所有會(huì)員購(gòu)物比率；

概括性分析會(huì)員購(gòu)物狀態(tài)，重點(diǎn)在于本周新增了多少會(huì)員，新增會(huì)員購(gòu)物比率是否高于 總體水平。如果你的注冊(cè)會(huì)員購(gòu)物比率很高，那引導(dǎo)新會(huì)員注冊(cè)不失為提高銷售額的好方法。

1.1

會(huì)員復(fù)購(gòu)率：1次購(gòu)物比例、2次購(gòu)物比例、3次購(gòu)物比例、4次購(gòu)物比例、5 次購(gòu)物比例、6次購(gòu)物比例；

1.2

轉(zhuǎn)化率是體現(xiàn)的是B2C的購(gòu)物流程、用戶體驗(yàn)是否有好，可以叫外功，復(fù)購(gòu)率 則體現(xiàn)B2C整體的競(jìng)爭(zhēng)力，絕對(duì)是內(nèi)功，這包括知名度、口碑、客戶服務(wù)、包裝、發(fā)貨單等每個(gè)細(xì)節(jié)，好的

B2C復(fù)購(gòu)率能做到90%，沒(méi)有復(fù)購(gòu)率的B2C絕對(duì)沒(méi)有任何前途，所以這

也能夠理解為什么很多B2C愿意花大錢去投門戶廣告，為了就是獲取用戶的第一次購(gòu)買，從而獲得長(zhǎng)期的重復(fù)購(gòu)買。但某些B2C購(gòu)物體驗(yàn)做的不好，花大錢砸廣告，這純屬燒錢行 為。

所以我覺(jué)得運(yùn)營(yíng)的核心工作，一方面是做外功，提高轉(zhuǎn)化率，獲取消費(fèi)者第一次購(gòu)買行 為，另外一方面就是做內(nèi)功，提高復(fù)購(gòu)率，B2C根本也就在重復(fù)購(gòu)買。所以B2C是個(gè)綜合 學(xué)科，做好每門功課真是不容易，不過(guò)也就是依靠每個(gè)細(xì)節(jié)，才奠定了B2C發(fā)展的基石。

中國(guó)的B2C是幸運(yùn)的，因?yàn)橹袊?guó)的消費(fèi)者很寬容，你欺騙我一次，我可能還會(huì)原諒你，說(shuō)實(shí)話給消費(fèi)者選擇的空間也并不是那么多，但隨著新崛起B(yǎng)2C的成長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)的關(guān)注與 投入，我相信未來(lái)的B2C會(huì)是個(gè)服務(wù)行業(yè)，而不是搬運(yùn)工。

第四項(xiàng)：流量來(lái)源分析

我們用的是Google Analytics，統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)比較詳細(xì)，流量來(lái)源分析我覺(jué)得最重要的意義是：

1.監(jiān)控各渠道轉(zhuǎn)化率，這是運(yùn)營(yíng)的核心工作，針對(duì)不同的渠道做有效的營(yíng)銷，IP代 表著力度，轉(zhuǎn)化率代表著效果；

2.發(fā)掘有效媒體，轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)讓我們很清晰的了解什么樣的渠道轉(zhuǎn)化效果好，那

么以此類推，同樣的營(yíng)銷方式，用在同類的渠道上，效果差不到哪去，BD或廣告就可以去 開(kāi)發(fā)同類的合作渠道，復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。

流量分析是為運(yùn)營(yíng)和推廣部門指導(dǎo)方向的，除了關(guān)注轉(zhuǎn)化率，還有像瀏覽頁(yè)數(shù)、在線時(shí) 間，都是評(píng)估渠道價(jià)值的指標(biāo)。

第五項(xiàng)：內(nèi)容分析

主要的兩項(xiàng)指標(biāo)：退出率和熱點(diǎn)內(nèi)容

1.退出率是個(gè)好醫(yī)生，很適合給B2C檢查身體，哪里的退出率高，基本會(huì)說(shuō)明有些

問(wèn)題，重點(diǎn)關(guān)注登錄、注冊(cè)、購(gòu)物車、用戶中心，這些是最基礎(chǔ)的，但也是最關(guān)鍵的。一般 我會(huì)列出TOP20退出率頁(yè)面，然后運(yùn)營(yíng)部會(huì)重點(diǎn)討論為什么，然后依次進(jìn)行改進(jìn)，不過(guò)我 們今年做的很粗曠，做得也不是很好，來(lái)年重點(diǎn)完善。

2.熱點(diǎn)內(nèi)容這部分是用來(lái)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)工作的，消費(fèi)者最關(guān)注什么，什么產(chǎn)品、分類、品牌點(diǎn)擊最高，這些數(shù)據(jù)在新的運(yùn)營(yíng)工作中做重點(diǎn)引導(dǎo)，推薦消費(fèi)者最關(guān)注的品牌、促銷最 關(guān)注的商品等等。

第六項(xiàng)：商品銷售分析

這部分是內(nèi)部數(shù)據(jù)，根據(jù)每周、每月的銷售詳情，了解經(jīng)營(yíng)狀況，做出未來(lái)銷售趨勢(shì)的 判斷，這部分?jǐn)?shù)據(jù)模型還在規(guī)劃中，每家的情況都不同，所以這里就不做說(shuō)明了。

第六部分：建設(shè)客戶服務(wù)中心

客戶服務(wù)的能力是企業(yè)最核心的價(jià)值之一?？头ぷ魇且訡all Center技術(shù)為基礎(chǔ)的客戶服務(wù)中心。秩序嚴(yán)謹(jǐn)、高效成熟的客服中心，商城運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)鏈條中的核心環(huán)節(jié)。建設(shè)客戶服務(wù)中心有幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：服務(wù)定位、搭建團(tuán)隊(duì)、制度規(guī)范、技術(shù)系統(tǒng)、關(guān)鍵技能、場(chǎng)地環(huán)境。

第二篇：運(yùn)營(yíng)方案

格子鋪運(yùn)營(yíng)方案

一、SWOT分析

1、企業(yè)的優(yōu)勢(shì)：

企業(yè)服務(wù)的對(duì)象是在校大學(xué)生，將買房和賣方需求與供給有效地結(jié)合，充分發(fā)揮在校大學(xué)生自己的創(chuàng)新能力，取得各自的最大效益，實(shí)現(xiàn)多贏； 企業(yè)有學(xué)校大力支持，為我們的招商引資加大了籌碼；

公司規(guī)范格子賣主和買方之間的交易模式，做到專業(yè)化經(jīng)營(yíng)；

公司對(duì)于二手物品將進(jìn)行跟蹤模式，從源頭抓起，保證買家的利益，做好售后服務(wù)，避免買家的損失

公司有先進(jìn)的管理架構(gòu)設(shè)計(jì)，高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，豐厚的營(yíng)銷及策劃經(jīng)驗(yàn)，力求將新心動(dòng)打造成一個(gè)交流的平臺(tái)，既供你所需，供你所趣。

2、企業(yè)的劣勢(shì)：

作為市場(chǎng)初入者，對(duì)格子鋪的經(jīng)營(yíng)方面毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于實(shí)際效果無(wú)法把握；同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員都為在校大學(xué)生，缺乏資金支持。

3、機(jī)會(huì)：

目前學(xué)生對(duì)于小商品的需求較大，而校內(nèi)的店面較少；自身閑置物品較多，缺乏合理的處置；創(chuàng)業(yè)意識(shí)濃厚，而無(wú)實(shí)體店面可以操作。

4、現(xiàn)存和潛在的威脅：

一方面，學(xué)校的商家具有較大的店面，而我們店面較小，對(duì)于顧客而言，格子鋪的可信度相對(duì)較低；另一方面，格子鋪內(nèi)產(chǎn)品豐富，銷售人員要對(duì)每種產(chǎn)品都了解，所以對(duì)于人力方面投入較大。

二、目標(biāo)市場(chǎng)

由于我們的格子鋪受地理位置的限制，所以市場(chǎng)主要是校內(nèi)，顧客群體主要是在校大學(xué)生。目前學(xué)校在校學(xué)生15000人左右，其中男生5000人左右，女生10000人左右。

店面試運(yùn)營(yíng)后，我們將打造網(wǎng)上平臺(tái)，通過(guò)我們富有吸引力的產(chǎn)品，相信會(huì)打開(kāi)網(wǎng)上市場(chǎng)

三、渠道

1、進(jìn)貨渠道

這部分主要針對(duì)我們自己經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，我們的進(jìn)貨渠道有漢正街，淘寶，有校企合作的企業(yè)，還可以通過(guò)阿里巴巴聯(lián)系優(yōu)質(zhì)的供貨商。

2、招租渠道

這部分主要針對(duì)我們計(jì)劃出租的格子，我們的招租渠道有傳統(tǒng)的發(fā)傳單，貼廣告，還可以直接找校園中擺攤的主人談合作，可以通過(guò)人脈，社團(tuán)等能夠利用的資源找到一些有創(chuàng)業(yè)想法的人，這些渠道我們要做到主動(dòng)出擊。

3、二手貨源渠道

后期我們將邀請(qǐng)換換愛(ài)團(tuán)隊(duì)加入，同時(shí)在校園論壇上廣發(fā)帖，號(hào)召同學(xué)們將自己閑置的東西拿出來(lái)出售或置換，并以換換愛(ài)為主題，開(kāi)展活動(dòng)，吸引優(yōu)秀貨源。

四、制度

1、人員管理制度

人員管理將參照人事架構(gòu)及職責(zé)分配貫徹執(zhí)行。

2、物資管理制度

每一個(gè)格子對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品將編號(hào)登記入冊(cè)；賣出去的產(chǎn)品要詳細(xì)記錄在《產(chǎn)品去向登記表》；銷售人員換班時(shí)做好產(chǎn)品的清點(diǎn)及交接工作，明確責(zé)任到個(gè)人；每個(gè)工作日結(jié)束后，物資管理部門的部長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)銷售情況，同時(shí)負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的入駐及補(bǔ)貨工作；部長(zhǎng)及時(shí)將銷售情況反饋到管理層，通過(guò)定期或不定期的會(huì)議決定下一階段的產(chǎn)品陳列及發(fā)展方向。

3、格子的出租及網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)制度

格子的出租比例和租期有管理層共同決策，同時(shí)物資管理部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，其他管理部門實(shí)行監(jiān)督權(quán)；網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)將按照淘寶開(kāi)店的準(zhǔn)則執(zhí)行，負(fù)責(zé)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的部門要做好網(wǎng)上宣傳，即使更新產(chǎn)品，其銷售情況將在每個(gè)工作日結(jié)束后與物資管理部門分類匯總。

四、宣傳及推廣

宣傳和推廣將分為三個(gè)時(shí)間段，三個(gè)層次：

第一，前期宣傳，前期宣傳以貼海報(bào)的形式展開(kāi)，在指定的報(bào)欄貼上宣傳海報(bào)，同時(shí)配合QQ群、微博、社區(qū)、校園網(wǎng)等網(wǎng)上宣傳，第一個(gè)層次是覆蓋到整個(gè)校園；

第二，中期宣傳。中期宣傳通過(guò)辦活動(dòng)的形式展開(kāi)，通過(guò)富有趣味性的活動(dòng)，吸引同學(xué)們的參加，為格子鋪進(jìn)一步提高知名度，并與宿管阿姨協(xié)商，以黑板報(bào)的形式在每棟樓展示我們的活動(dòng)及格子鋪，第二個(gè)層次是覆蓋到全校及每一棟樓；

第三，后期宣傳。后期由于通過(guò)我們的運(yùn)營(yíng)和周轉(zhuǎn)，格子鋪將會(huì)加大投入到廣告里面的費(fèi)用，我們將采用傳單或小冊(cè)子的形式，發(fā)到每個(gè)宿舍，讓每個(gè)人都能了解到我們的產(chǎn)品和服務(wù)，第三個(gè)層次覆蓋到每一個(gè)宿舍。具體的宣傳時(shí)間劃分將由店面的實(shí)際運(yùn)營(yíng)效果決定。

五、招商引資

招商將和宣傳及推廣同步進(jìn)行，在對(duì)格子鋪宣傳的同時(shí)進(jìn)行招租，對(duì)于進(jìn)駐的商家我們給出兩種租賃模式，一種是付少量租金和管理費(fèi)，由格子鋪銷售人員銷售，所得利潤(rùn)全部由商家獲??；另一種是不用付任何費(fèi)用，產(chǎn)品的銷售由格子鋪營(yíng)銷人員全權(quán)負(fù)責(zé)，格子鋪將從所獲利潤(rùn)中按照一定的百分比提取資金來(lái)維持格子鋪的運(yùn)營(yíng)。以上兩種模式將由進(jìn)駐的商家和格子鋪管理團(tuán)隊(duì)協(xié)商進(jìn)行。盡量給商家更多的選擇權(quán)以此來(lái)爭(zhēng)取合作機(jī)會(huì)。

引資方面，初期的發(fā)展會(huì)需求大量的資金，這些資金的主要來(lái)源是融資，由于目前我們剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，而且又是大學(xué)生，處于毫無(wú)積蓄的狀態(tài)，因此前期階段的融資主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行

1.內(nèi)源融資：把公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所產(chǎn)生的利潤(rùn)不斷的投入到公司的商業(yè)運(yùn)行中去，以增大公司的市場(chǎng)資金流動(dòng)量。

2外源融資：由于本公司在二師極具創(chuàng)新和廣闊市場(chǎng)前景，會(huì)給廣大的投資者帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)收益，所以，一方面，我們可以爭(zhēng)取學(xué)校的支持，邀請(qǐng)一些校企合作的企業(yè)來(lái)對(duì)本公司進(jìn)行投資。另一方面，對(duì)于看好本公司市場(chǎng)前景的個(gè)人也可以對(duì)本公司進(jìn)行投資。

除了通過(guò)融資來(lái)獲得資金外，我們還可以通過(guò)一些其他的途徑來(lái)獲得資金。

1）向中國(guó)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃提出申請(qǐng)，尋求資金援助。

2）向銀行申請(qǐng)貸款。

3）從家人以及親戚那獲得資金的援助。

4）從有意愿加盟本公司的企業(yè)收取加盟費(fèi)。

5）本公司的網(wǎng)上店面以及格子鋪內(nèi)的便利貼可以替一些商家做廣告，并收取相應(yīng)的廣告宣傳費(fèi)。

六、營(yíng)銷方案

1，公司應(yīng)好好利用學(xué)校品牌，走品牌發(fā)展戰(zhàn)略，特別是在前期知名度不高，效益不穩(wěn)定的時(shí)候，更應(yīng)該利用好這個(gè)品牌把格子鋪的廣告打到每個(gè)二師人的心里。

2，整合身邊的各種資源，深度發(fā)掘業(yè)務(wù)上的相關(guān)性，以此求合作。

3，培養(yǎng)一批好的商戶，建立良好的關(guān)系網(wǎng)，同時(shí)通過(guò)顧客登記表，針對(duì)不同客戶不同的興趣，采取精準(zhǔn)營(yíng)銷。

4，建立一支好的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，不斷的吸納優(yōu)秀的營(yíng)銷人才加入，協(xié)調(diào)好營(yíng)銷部門與公司各部門的關(guān)系。

5，通過(guò)試運(yùn)營(yíng)選擇一套最適合公司的運(yùn)作模式，包括營(yíng)業(yè)時(shí)間，招租條例，銷售方式等。

6，抓住公司的特點(diǎn)，尋找公司的賣點(diǎn)。

7，定期或不定期的舉行一些促銷活動(dòng)，根據(jù)季節(jié)性，學(xué)校的政策等方面靈活策劃。

七、計(jì)劃

1，前期：試運(yùn)營(yíng)一個(gè)星期。此階段不斷規(guī)范公司操作，摸索出一套適合公司的運(yùn)營(yíng)模式（營(yíng)業(yè)時(shí)間，產(chǎn)品擺放，更新頻率等）。

2，中期：模式化制度化運(yùn)營(yíng)，此階段公司已經(jīng)能脫離管理層正常運(yùn)營(yíng)，這一時(shí)期管理層可以利用公司這個(gè)平臺(tái)來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，力求打造一支精英團(tuán)隊(duì)，我們始終相信，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能做出優(yōu)秀的公司。

3，后期：開(kāi)發(fā)式運(yùn)營(yíng)。公司及團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)之前的磨合已經(jīng)可以外聘經(jīng)理人來(lái)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，在穩(wěn)定后方市場(chǎng)的前提下，團(tuán)隊(duì)將走出去，引進(jìn)新產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，公司將迎來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)小高潮。

銷售目標(biāo)：計(jì)劃銷售目標(biāo)在三個(gè)階段中以20%的速度保持增長(zhǎng)，由于店鋪裝修還未完成，詳細(xì)銷售目標(biāo)將在商家進(jìn)駐后，根據(jù)所銷售產(chǎn)品的價(jià)位及利潤(rùn)空間后跟進(jìn)。

第三篇：運(yùn)營(yíng)方案

公司初期運(yùn)營(yíng)方案

一、廈門市市場(chǎng)分析

廈門市是沿海城市，主要以進(jìn)出口貿(mào)易為主。流動(dòng)人口多，企業(yè)、商鋪更新?lián)Q代快，為廣告行業(yè)發(fā)展提供了有利資源。

島內(nèi)：以路邊廣告，單立柱、戶外看板、全彩屏等媒體廣告為主

集美：以噴繪、寫(xiě)真為主，制作相對(duì)較弱，主要客戶群體為北區(qū)工廠、房地產(chǎn)。杏林：以噴繪、寫(xiě)真為主，制作相對(duì)較弱，主要客戶群體為北區(qū)工廠、房地產(chǎn)。海滄：以印刷為主、制作為輔，出口公司較多

同安：以加工制作鐵件類、戶外廣告牌為主

翔安：以加工小件為主

二、廣告公司的作用

（一）廣告公司對(duì)市場(chǎng)的作用

1.廣告公司能根據(jù)廣告客戶的要求進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)查研究，為企業(yè)提供準(zhǔn)確、快捷的市場(chǎng)信息，以制定科學(xué)的廣告策略和戰(zhàn)略，幫助企業(yè)拓展市場(chǎng)。

2.廣告公司能為企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行分析。分析內(nèi)容包括產(chǎn)品的品質(zhì)、市場(chǎng)的位置、生產(chǎn)過(guò)程、包裝、價(jià)格、銷售對(duì)象、銷售領(lǐng)域、銷售數(shù)量、季節(jié)性、促銷手段、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的姿態(tài)等；給企業(yè)提出具體的促銷方法，使企業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短，取得理想的推銷效果。

3.廣告公司能夠?yàn)槠髽I(yè)制定和實(shí)施廣告計(jì)劃。

4.廣告公司能為廣告主預(yù)算廣告費(fèi)用，對(duì)廣告費(fèi)用進(jìn)行合理的分配和使用，控制廣告開(kāi)支，使廣告發(fā)揮更好的經(jīng)濟(jì)效益。

5.廣告公司既能滿足廣告客戶對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品形象塑造的要求和意圖，又能陶冶人們的，給人以美的享受，豐富消費(fèi)者的文化生活，并為美化城市做出貢獻(xiàn)。

6.廣告公司能為企業(yè)開(kāi)展有助于推銷戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的公共關(guān)系方面的工作。

7.廣告公司能為企業(yè)的廣告宣傳進(jìn)行評(píng)價(jià)和測(cè)定，進(jìn)行信息反饋和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，重新修正廣告計(jì)劃。

8.廣告能為社會(huì)提供公益服務(wù)，進(jìn)行有益于社會(huì)的公益廣告的宣傳活動(dòng)。

（二）廣告公司對(duì)企業(yè)的作用

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)廣告公司為其廣告策劃、設(shè)計(jì)、制作等服務(wù)，有利于企業(yè)開(kāi)鏟市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益并擴(kuò)大企業(yè)的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

1.廣告調(diào)研及策劃。

2.廣告制作。

3.廣告刊播。

4.測(cè)定廣告效果。

5.咨詢服務(wù)。

（三）廣告公司對(duì)媒體的作用

對(duì)于廣告媒體來(lái)說(shuō)，廣告公司是他們的業(yè)務(wù)來(lái)源。從一定意義上講，廣告公司是廣告媒體生存、發(fā)展的基礎(chǔ)。

1.爭(zhēng)取客戶。廣告公司是媒體的業(yè)務(wù)的主要來(lái)源。

2.代理制作廣告。廣告公司的技術(shù)力量一般來(lái)說(shuō)比較雄厚，可以發(fā)揮自己的專業(yè)特長(zhǎng)，制作出訴求點(diǎn)鮮明的廣告作品，這樣既滿足客戶要求又彌補(bǔ)了廣告媒體在這方面的不足。

3.減少?gòu)V告媒體風(fēng)險(xiǎn)。廣告媒體與廣告公司建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，有利于穩(wěn)定廣告媒

1體的業(yè)務(wù)來(lái)源，有利于提高經(jīng)營(yíng)管理水平，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、公司經(jīng)營(yíng)原則

（一）合法經(jīng)營(yíng)原則

1.公司設(shè)置及運(yùn)行要符合有關(guān)法律規(guī)范。

2.代理的業(yè)務(wù)要合法。代理業(yè)務(wù)必須是國(guó)家有關(guān)法律允許的正常業(yè)務(wù)。

3.代理收費(fèi)要合理、合法。要有利于廣告市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展，要有利于廣告市場(chǎng)供求機(jī)制正常發(fā)揮作用。

（二）經(jīng)濟(jì)效益原則

經(jīng)濟(jì)效益原則是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的基本原則，主要目的是盈利，講求經(jīng)濟(jì)利益。

（三）合同契約原則

合同契約原則是指公司在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)要以合同形式、契約的形式將委托雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任確定下來(lái)。合同一經(jīng)簽訂就要完全執(zhí)行，以維護(hù)合同的嚴(yán)肅性。

（四）信譽(yù)至上原則

信譽(yù)之上就是重信譽(yù)、守信用、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、重合同，要依靠全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的新來(lái)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

（五）創(chuàng)新原則

創(chuàng)新原則是指公司在為客戶設(shè)計(jì)和制作廣告時(shí)要敢于突破舊形式，要以“新”取勝。創(chuàng)新可以為公司贏得聲譽(yù)，贏得良好的經(jīng)濟(jì)效益

四、公司開(kāi)辦條件

（一）場(chǎng)地設(shè)備要求 1.場(chǎng)地要求

要具有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，根據(jù)公司的規(guī)模決定場(chǎng)地的大小，根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)范圍來(lái)申請(qǐng)決定工商注冊(cè)地點(diǎn)。如專業(yè)從事代理制作、策劃、發(fā)布的公司一般租用寫(xiě)字樓或則商住樓，且樓層不宜太高。專業(yè)從事制作、打字復(fù)印、刻字、裝幀、印刷的廣告公司必須租用店面。專業(yè)從事戶外廣告發(fā)布燈和制作霓虹燈廣告，廣告施工安裝的公司可設(shè)門市和后作坊。門市用于接洽業(yè)務(wù)，后作坊用于加工生產(chǎn)、制作廣告燈箱的場(chǎng)地。2.設(shè)備要求

基本設(shè)備：電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、刻字機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、攝影機(jī)等。

專業(yè)設(shè)備：噴繪機(jī)、寫(xiě)真機(jī)、吸塑機(jī)、雕刻機(jī)、壓膜機(jī)、電焊機(jī)、切割機(jī)、手電鉆、沖擊鉆、玻璃膠槍、熱熔膠槍、各種工具刀。

（二）公司注冊(cè)

注冊(cè)資金：注冊(cè)廣告公司要有一定資金，一級(jí)法人的廣告公司以前規(guī)定注冊(cè)資本不能少于50萬(wàn)。

公司的命名與標(biāo)志：命名要具有識(shí)別性、統(tǒng)一性、可傳播性、概念專有性、藝術(shù)性。標(biāo)志要具有視覺(jué)識(shí)別、傳達(dá)信息、個(gè)性特征等。

注冊(cè)程序：

經(jīng)營(yíng)廣告業(yè)務(wù)的地方性企業(yè)，向所在市、縣工商行政管理局申請(qǐng)，報(bào)省、自治區(qū)、省轄市工商行政管理局核準(zhǔn)，由所在市、縣工商行政管理局發(fā)給《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。

名稱的預(yù)先核準(zhǔn)。

選擇申報(bào)的工商局。注冊(cè)資金10萬(wàn)—50萬(wàn)范圍由區(qū)工商局受理，50萬(wàn)—500萬(wàn)由市工商局受理。

五、公司經(jīng)營(yíng)范圍

包括設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布、展覽、活動(dòng)策劃、企業(yè)形象策劃等。

六、公司初期組織機(jī)構(gòu)

設(shè)計(jì)部：主要負(fù)責(zé)廣告設(shè)計(jì)，對(duì)客戶提供的資料加以分析，依照客戶要求，配合客戶心態(tài)，完成創(chuàng)意設(shè)計(jì)。

客戶開(kāi)發(fā)部：主要任務(wù)是開(kāi)發(fā)客戶并維護(hù)，負(fù)責(zé)接洽客戶，協(xié)調(diào)廣告主與廣告公司之間的關(guān)系并代客戶監(jiān)督設(shè)計(jì)、制作和實(shí)施過(guò)程。

產(chǎn)品制作部：主要對(duì)廣告設(shè)計(jì)方案進(jìn)行購(gòu)買、制作和實(shí)施。

財(cái)務(wù)部：會(huì)計(jì)、出納、資金統(tǒng)籌調(diào)配

行政部：在公司初期需要做到后勤、人事、和工廠交接、公司制度監(jiān)督管理、人員調(diào)配等。

七、公司主要運(yùn)作流程 1.公司運(yùn)作流程

2工廠制作流程

業(yè)務(wù)主要流程： 1.項(xiàng)目考察：

接受客戶業(yè)務(wù)咨詢，經(jīng)過(guò)電話、Email、會(huì)面等方式的初步溝通，了解項(xiàng)目的具體需求，并根據(jù)需求進(jìn)行報(bào)價(jià)；2.策略溝通：

在具有初步合作意向的基礎(chǔ)上，進(jìn)行視覺(jué)策略溝通，深入分析客戶相關(guān)資料和行業(yè)資料，探討設(shè)計(jì)概念和設(shè)計(jì)思路； 3.簽定合作合同：

雙方就相互工作方式和思路取得共識(shí)，簽訂相關(guān)的具有法律效力的合作合同。客戶支付約定的預(yù)付款； 4.設(shè)計(jì)執(zhí)行：

有創(chuàng)造力的工作小組為客戶進(jìn)行視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)創(chuàng)作，提供初步方案，并根據(jù)項(xiàng)目類型收取進(jìn)度款； 5.溝通調(diào)整：

合作雙方針對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行局部溝通和細(xì)節(jié)調(diào)整，形成完案； 6.項(xiàng)目驗(yàn)收：

根據(jù)雙方溝通的修改或深化意見(jiàn)綜合分析，進(jìn)行項(xiàng)目的完善后提交完整作品，客戶方進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)，支付項(xiàng)目尾款； 7.品牌跟蹤：

項(xiàng)目完成后，進(jìn)行品牌跟蹤，根據(jù)需要提供品牌視覺(jué)視覺(jué)擴(kuò)展或延伸規(guī)劃，以確?？蛻裘恳淮蔚囊曈X(jué)更新都能夠有效地沉淀公司的品牌視覺(jué)文化，保持品牌風(fēng)格的統(tǒng)一性及品牌視覺(jué)鏈的完整；

設(shè)計(jì)工作流程：

1.通過(guò)電話或電子郵件，與客戶初步溝通?？蛻籼峁┢涔镜谋尘?，企業(yè)文化，經(jīng)營(yíng)理念等相關(guān)信息。以求為客戶達(dá)到量身定做的效果。

2.根據(jù)前期與客戶溝通的信息，分析得出設(shè)計(jì)稿的定位，5個(gè)工作日以內(nèi)為客戶提供3套方案供客戶選擇。

3.客戶根據(jù)設(shè)計(jì)方案，提出修改意見(jiàn)，以便設(shè)計(jì)稿更加適合公司。

4.在客戶反饋的意見(jiàn)下再次修改，最終定稿。客戶支付款項(xiàng)，公司交付設(shè)計(jì)稿件以及電子文本。

八、主要客戶群體 1.客戶的構(gòu)成主要有：廣告同行、房地產(chǎn)、家裝、建材、家具、IT、通訊、機(jī)動(dòng)車、家電、教育、金融保險(xiǎn)、醫(yī)藥、食品、商務(wù)、旅游休閑、服裝、體育用品、政府、化工。2.公司初期主要目標(biāo)客戶

初期公司成立根基不穩(wěn)，選擇以做同行加工為主，公司業(yè)務(wù)為輔，優(yōu)先考慮公司生存保障。

分析：同行加工主要是為廣告公司、廣告店鋪提供制作及產(chǎn)品貨源。從價(jià)格和質(zhì)量入手，廣告公司及店鋪和加工工廠之間不存在合約限制，價(jià)格和質(zhì)量比一般加工工廠好就可以很快的使廣告公司和店鋪轉(zhuǎn)移供貨商。3.業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)

主要由公司業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)，業(yè)務(wù)人員與客戶是直接接觸關(guān)系，洽談成功與否與業(yè)務(wù)人員能力直接掛鉤

九、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)

項(xiàng)目 基礎(chǔ)設(shè)施

人員工資

基礎(chǔ)交通合計(jì)

工廠租金 店面

設(shè)計(jì)師 學(xué)徒工 財(cái)務(wù) 師傅 行政 業(yè)務(wù)人員

工具車 材料準(zhǔn)備 水電費(fèi) 辦公設(shè)備

時(shí)長(zhǎng)

時(shí)長(zhǎng)3個(gè)月 時(shí)長(zhǎng)3個(gè)月

時(shí)長(zhǎng)3個(gè)月 時(shí)長(zhǎng)3個(gè)月 時(shí)長(zhǎng)3個(gè)月 時(shí)長(zhǎng)3個(gè)月 時(shí)長(zhǎng)3個(gè)月 時(shí)長(zhǎng)3個(gè)月

時(shí)長(zhǎng)3個(gè)月 電腦 桌椅 打印機(jī) 刻字機(jī) 噴繪機(jī) 寫(xiě)真機(jī) 雕刻機(jī) 壓膜機(jī) 吸塑機(jī) 安裝工具 注冊(cè)公司

金額7500 57007500 4500 5400 9000 6000 2400

20000 20000 2000 6000 4000 1100 1200 130000 9800 28000 1300 37000 2000 6000 316400

平均每月

2500 1900

2500 1500 1800 3000 2000 800666

第四篇：運(yùn)營(yíng)方案

我公司（北海正和貨運(yùn)有限公司）是2011年3月成立注冊(cè)的一家運(yùn)輸企業(yè)。專業(yè)從事；

道路普通貨物運(yùn)輸、貨物專用運(yùn)輸（集裝箱）、。隨著公司的發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，貨物種類也隨之增多，應(yīng)新上項(xiàng)目的需要，而我公司現(xiàn)具備配套可行的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，有經(jīng)驗(yàn)豐富的專職管理人員及司乘人員，且有危運(yùn)車輛5臺(tái)（共計(jì)150噸運(yùn)營(yíng)能力）及專用

停車場(chǎng)。為了提高公司生存能力，響應(yīng)運(yùn)管部門規(guī)范危險(xiǎn)品運(yùn)輸市場(chǎng)的要求，我公司申請(qǐng)?jiān)?/p>

加道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，我公司增項(xiàng)批準(zhǔn)后，將投入專用運(yùn)輸（集裝箱）車輛運(yùn)輸危

險(xiǎn)貨物，使公司的運(yùn)營(yíng)能力提高，產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益，也可為規(guī)范危險(xiǎn)品運(yùn)輸市場(chǎng)增加保

障。為北部灣經(jīng)濟(jì)大開(kāi)發(fā)做好運(yùn)輸服務(wù)，為北海三個(gè)千億工程貢獻(xiàn)一份力量。

一 危險(xiǎn)貨物類別，項(xiàng)別

我公司嚴(yán)格遵守《道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸管理規(guī)定》（中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部令2010

年第5號(hào)），依法運(yùn)輸，保障安全，誠(chéng)實(shí)信用。嚴(yán)格按照危險(xiǎn)貨物國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《危險(xiǎn)貨物品名

表》（GB12268）為準(zhǔn)，申請(qǐng)以下危險(xiǎn)品貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

第一類爆炸品第三項(xiàng)具有燃燒危險(xiǎn)和較小爆炸或較小拋射危險(xiǎn)，或兩者兼有,但無(wú)整體爆炸危險(xiǎn)的物質(zhì)

和物品。第四項(xiàng)無(wú)重大危險(xiǎn)的爆炸物質(zhì) 第四類 易燃固體。自燃物品和遇濕易燃物品 第一項(xiàng)易燃固體 第6類 毒害品和感染性物品 第一項(xiàng)毒害品

二運(yùn)營(yíng)方案

我公司嚴(yán)格遵守《道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸管理規(guī)定》及其它交通法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司安全

生產(chǎn)管理制度。保障安全，依法運(yùn)輸

一公司成立危險(xiǎn)品運(yùn)輸安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。XX任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)，積極主

動(dòng)與公安交警、道路運(yùn)輸安全管理部門聯(lián)系溝通；負(fù)責(zé)公司調(diào)度經(jīng)營(yíng)。湯五任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)

公司安全運(yùn)行，在組長(zhǎng)的指揮下，定期召開(kāi)安全、培訓(xùn)會(huì)議；做好例保例檢記錄的檢查；出

車前的車輛安全檢查，GPS的運(yùn)行監(jiān)控管理。負(fù)責(zé)公司檔案管理及GPS監(jiān)盤，在組長(zhǎng)的指

揮下，做好例保例檢記錄的檢查；出車前的車輛安全檢查，GPS的運(yùn)行監(jiān)控管理；做好公司

檔案管理。

二為了保障危險(xiǎn)品運(yùn)輸生產(chǎn)安全，公司規(guī)定：必需采用集裝箱專用車輛運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物。

做到規(guī)范操作，萬(wàn)無(wú)一失，安全第一。

三我公司按照《道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸管理規(guī)定》，運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物的專用車輛必需配備以

運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物性質(zhì)相適應(yīng)的安全防務(wù)，環(huán)境保付和消防設(shè)施設(shè)備，及通訊設(shè)備和GPS定位

系統(tǒng)。

四我公司在承接危險(xiǎn)品貨物運(yùn)輸前，危險(xiǎn)品運(yùn)輸安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)XX必需首

先勘察危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸?shù)钠鹗嫉攸c(diǎn)及終點(diǎn)全路段的道路情況，做出應(yīng)急預(yù)案，在保證安全的情

況下方可運(yùn)輸。

五在運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物的過(guò)程中，發(fā)生一般事故，駕乘人員必須根據(jù)承運(yùn)危險(xiǎn)貨物的性

質(zhì)，按應(yīng)急預(yù)案要求，采取相應(yīng)的救急措施，防止事態(tài)擴(kuò)大；應(yīng)立即上報(bào)公司并及時(shí)向當(dāng)?shù)?/p>

道路運(yùn)政機(jī)關(guān)和公安消防等有關(guān)部門報(bào)告，共同采取措施，消除危害，公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小

組要在事故發(fā)生后12小時(shí)內(nèi)，將事故情況的文字材料《道路運(yùn)輸行業(yè)行車事故快報(bào)》上報(bào)

到市運(yùn)管所。發(fā)生較大、重大、特大危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸事故時(shí)，公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告

后，調(diào)度員應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)電話報(bào)告到市運(yùn)管

所，并同時(shí)派人及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助有關(guān)部門組織搶救，并做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行

處理。公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組在安排處理事故的同時(shí)，并要在事故發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)（特大事

故1小時(shí)），將事故情況的文字材料《道路運(yùn)輸行業(yè)行車事故快報(bào)》上報(bào)到市運(yùn)管處。

第五篇：西餐廳運(yùn)營(yíng)方案（范文模版）

西餐廳運(yùn)營(yíng)方案

一、市場(chǎng)定位

1、零點(diǎn)自助餐：

1）主扒

安格斯系列：上腦（眼肉）、雪花肥牛、雪花牛柳、T骨、法式羊排、西冷

本地系列：上腦、西冷、牛柳、豬扒、雞扒、羊排 2）布菲臺(tái)

2.1沙拉吧（蔬菜、水果）2.2壽司臺(tái) 2.3熱菜

2.4天婦羅（炸品）

2.5甜品（蛋糕、蛋撻、慕斯、布丁、果凍、巧克力系列）2.6湯品、粥類 3）主食

3.1面包籃、披薩、西炒飯、意大利面、三文治、漢堡

2、熱飲

1）咖啡：?jiǎn)纹贰⒒ㄊ?/p>

2）茶飲：果茶、紅綠茶、奶茶、熱果汁

3、休閑食品：玉米花、薯?xiàng)l等系列

4、冷飲：傳統(tǒng)飲品、奶茶、果汁、咖啡

5、酒水 1）洋酒類：白蘭地、威士忌、伏特加、金酒、朗姆酒 2）紅酒類：國(guó)產(chǎn)酒、進(jìn)口酒 3）啤酒類：國(guó)產(chǎn)酒、進(jìn)口酒

二、餐品成本毛利核算

1）安格斯系列主扒成本：36元——40元，毛利：55%——60% 2）本地系列主扒成本：10元——25元，毛利：55%——60% 3）自助餐成本：人均成本15元——18元 4）洋酒單杯毛利：50%

瓶毛利：55% 5）國(guó)產(chǎn)紅酒毛利：50%

進(jìn)口紅酒：55% 6）熱飲毛利：70%

三、固定費(fèi)用核算（預(yù)估）

1）房租：35萬(wàn)（年）2）裝修折舊：25萬(wàn)（4年）3）設(shè)備：13萬(wàn)（4年）4）開(kāi)業(yè)費(fèi)用：0.8萬(wàn)（4年）

5）網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用：2萬(wàn)元/年（店）分?jǐn)?000/年 6）餐廳設(shè)計(jì)費(fèi)：1萬(wàn)（4年）6）員工宿舍費(fèi)用：1.2萬(wàn)/年

固定年費(fèi)用總計(jì)：46.35萬(wàn)元

固定月費(fèi)用：3.86萬(wàn)

四、變動(dòng)費(fèi)用核算（預(yù)估）1）水電費(fèi)：1.5萬(wàn)/月 2）人工：3.5萬(wàn)/月 3）低值易耗品：1000元/月 4）辦公用品：200元/月 5）稅費(fèi)：0.8萬(wàn)——1萬(wàn)/月 6）促銷費(fèi)用：0.5萬(wàn)/月 7）營(yíng)業(yè)外收支：50元/月

變動(dòng)年費(fèi)用總計(jì)：77萬(wàn)

變動(dòng)月費(fèi)用：6.41萬(wàn)

五、市場(chǎng)評(píng)估

1、從近幾年煙臺(tái)餐飲市場(chǎng)來(lái)看，正宗零點(diǎn)西餐的營(yíng)業(yè)狀態(tài)一直處在餐飲業(yè)的低谷，原因大部分在于沒(méi)有消費(fèi)群體，西餐的物料成本、廚房工資成本高，售價(jià)隨之提高，導(dǎo)致大部分客流因價(jià)格高慢慢流失，很多商家將模式改成自助的原因是以低價(jià)位餐品豐富來(lái)爭(zhēng)取客流，同時(shí)毛利也隨著降低，商家之間競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。

2、公司對(duì)商務(wù)酒店的市場(chǎng)定位是西餐廳和商務(wù)客房，酒店經(jīng)營(yíng)西餐廳是為了提高酒店的檔次、接待質(zhì)量做首次定位，通過(guò)市場(chǎng)來(lái)看要以餐廳盈利有些困難，因?yàn)槲鞑蛷d投資和隊(duì)伍的建設(shè)費(fèi)用高。如果與酒店解體經(jīng)營(yíng)，餐廳的經(jīng)營(yíng)壓力很大。

3、從模式上的改變來(lái)看，降低物料成本、縮減人工將面臨的是低端消費(fèi)群體，酒店整體的檔次和質(zhì)量會(huì)有所下降。將餐廳的餐品多樣化以半自助模式體現(xiàn)會(huì)吸引部分客流，但餐廳的營(yíng)業(yè)面積小，因?yàn)樽灾托再|(zhì)的餐品毛利低只能由客流來(lái)均衡。

六、營(yíng)業(yè)計(jì)劃預(yù)估

1、每天固定、變動(dòng)費(fèi)用預(yù)估：3423元。

2、西餐廳容納80人就餐。

3、每天客流量為100人，人均消費(fèi)70元，日營(yíng)業(yè)額7000元，毛利50%，保本經(jīng)營(yíng)

七、售價(jià)定位

1、主扒：58元、78元、98元、128元

2、熱飲：18元——58元

3、酒水：10元——598元

4、休閑食品：8元——18元

5、冷飲：5元——38元

八、人員編制

廚房：廚師長(zhǎng)1人、扒臺(tái)廚師1人、沙拉吧廚師1人、自助餐廚師（早餐、員工餐）1人、擇菜洗碗工1人，共計(jì)5人

餐廳：主管1人、收銀員（兼水吧）2人、服務(wù)員3人，共計(jì)6人

總計(jì)：11人

王勇