第一篇：游戲運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析

任何一款游戲運(yùn)營(yíng)，都是以UED、數(shù)據(jù)分析為導(dǎo)向，如何開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)好一款成功的全球社 交游戲，是每個(gè)社交游戲產(chǎn)品經(jīng)理頭等大事。用數(shù)據(jù)說(shuō)話，是一個(gè)簡(jiǎn)單明快的操作方式，但社交游戲的數(shù)據(jù)如何分類？海內(nèi)外關(guān)注點(diǎn)有何區(qū)別？相信作為每個(gè)社交游 戲產(chǎn)品經(jīng)理是非常關(guān)心的話題，那么我們就從基礎(chǔ)知識(shí)入手，逐步梳理出符合運(yùn)營(yíng)需求的核心數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)，拋棄冗長(zhǎng)復(fù)雜的多類數(shù)據(jù)，為自己的成功打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

付費(fèi)率=付費(fèi)用戶÷活躍用戶x100 活躍率=登陸人次÷平均在線人數(shù) ARPU值=收入÷付費(fèi)用戶

用戶流失率=游戲當(dāng)前活躍用戶規(guī)?！職v史注冊(cè)總量 同時(shí)在線峰值=24小時(shí)內(nèi)同時(shí)在線最高達(dá)到人數(shù)

平均在線=24小時(shí)每小時(shí)同時(shí)在線相加總和÷24小時(shí)

中國(guó)大陸運(yùn)營(yíng)游戲平均同時(shí)在線用戶=ACU 【有稱ACCU】 采用道具收費(fèi)模式游戲活躍付費(fèi)用戶=APC 活躍付費(fèi)賬戶=APA 付費(fèi)用戶平均貢獻(xiàn)收入=ARPU 當(dāng)日登錄賬號(hào)數(shù)=UV 用戶平均在線時(shí)長(zhǎng)=TS 最高同時(shí)在線人數(shù)=PCU 【有稱PCCU】

同時(shí)在線人數(shù)=CCU

付費(fèi)人數(shù)一般是在線人數(shù)2～4倍。

活躍用戶（玩家）：是指通過(guò)你的推廣代碼注冊(cè)，不屬于小號(hào)或作弊情況、正常進(jìn)行游戲一個(gè)月以上未被官方刪除的用戶視為活躍用戶。

您推廣的兩個(gè)用戶目前還沒(méi)有通過(guò)至少1個(gè)月的審查時(shí)間，您可以在您的推廣紀(jì)錄中查看您推廣用戶的注冊(cè)時(shí)間。且這兩個(gè)用戶需要滿足上述對(duì)活躍玩家的定義才 能稱為活躍玩家！

活躍付費(fèi)賬戶=APA。

每個(gè)活躍付費(fèi)用戶平均貢獻(xiàn)收入=ARPU。

【活躍天數(shù)計(jì)算定義】

活躍天指用戶當(dāng)天登陸游戲一定時(shí)間、認(rèn)定用戶當(dāng)天為活躍、活躍天數(shù)加1天。

當(dāng)天0：00-23：59登陸游戲時(shí)間2小時(shí)以上用戶當(dāng)天為活躍天、活躍天數(shù)累積1天。當(dāng)天0：00-23：59登陸游戲時(shí)間0.5小時(shí)至2小時(shí)、活躍天數(shù)累積0.5天。當(dāng)天0：00-23：59登陸游戲時(shí)間0.5小時(shí)以下、不為其累積活躍天數(shù)。

每日： －－－－－－－－－用戶數(shù)量描述 在線人數(shù)：（取的當(dāng)日某個(gè)時(shí)刻最高在線，一般發(fā)生在9:30左右）新進(jìn)入用戶數(shù)量：（單日登錄的新用戶數(shù)量）當(dāng)日登錄用戶數(shù)量： 每日登錄/在線：

－－－－－－－－－盈利狀況描述 每日消耗構(gòu)成：（根據(jù)金額和數(shù)量做構(gòu)成的餅狀圖）每日消耗金額： 每日消費(fèi)用戶數(shù)量： 每日充值金額： 每日充值用戶數(shù)量： 每日充值途徑：

－－－－－－－－－產(chǎn)品受關(guān)注程度描述 官網(wǎng)首頁(yè)訪問(wèn)量： 客戶端安裝量：（根據(jù)安裝完成彈出的頁(yè)面）客戶端下載量： 客戶端下載點(diǎn)擊量：

安裝率：下載安裝/下載量

－－－－－－－－－游戲系統(tǒng)描述 每日金錢增量、消耗和凈增值： 等級(jí)分布：

忠誠(chéng)用戶等級(jí)分布：

特征物品市場(chǎng)價(jià)格（如聯(lián)眾游戲豆）： 每周：

－－－－－－－－－用戶群體描述

活躍用戶數(shù)量：當(dāng)周登錄過(guò)游戲的用戶數(shù)量

忠誠(chéng)用戶數(shù)量：本周登陸3次以上（當(dāng)天重復(fù)登陸算1次），最高角色等級(jí)超過(guò)15級(jí)，在線時(shí)長(zhǎng)超過(guò)14小時(shí)的帳號(hào)

流失用戶數(shù)量：上周登錄但本周沒(méi)有登錄的用戶數(shù)量 流失率：流失用戶/上周活躍數(shù)量

忠誠(chéng)流失率：上周忠誠(chéng)用戶當(dāng)周沒(méi)有登錄用戶的數(shù)量/上周忠誠(chéng)用戶數(shù)量 忠誠(chéng)度：忠誠(chéng)用戶數(shù)量/活躍用戶數(shù)量*修正值（新進(jìn)人數(shù)的變化比例）轉(zhuǎn)化率：上周登錄的用戶在本周轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)用戶的比例 －－－－－－－－－盈利變化描述 ARPU值（周）：當(dāng)周充值總額/當(dāng)周付費(fèi)用戶數(shù)量；當(dāng)周充值總額/當(dāng)周平均最高在線 付費(fèi)用戶：該周有過(guò)付費(fèi)行為的玩家數(shù)量 新增付費(fèi)用戶數(shù)量：本周新增的付費(fèi)用戶 付費(fèi)率：該周付費(fèi)用戶數(shù)量/該周登錄用戶

付費(fèi)用戶流失數(shù)量：上周付費(fèi)用戶本周未登錄數(shù)量 付費(fèi)流失率：上周付費(fèi)用戶本周未登錄的比例

注冊(cè)轉(zhuǎn)付費(fèi)：某一天注冊(cè)的用戶在一周后付費(fèi)的用戶數(shù)量及比例

每月：

ARPU值：該月充值總額/當(dāng)月付費(fèi)用戶數(shù)量；當(dāng)月充值總額/當(dāng)月平均最高在線 付費(fèi)用戶：該月有過(guò)付費(fèi)行為的玩家數(shù)量 新增付費(fèi)用戶數(shù)量： 付費(fèi)用戶流失數(shù)量： 付費(fèi)流失率：

活躍用戶數(shù)量：該月登錄過(guò)的用戶；

針對(duì)道具：

每日購(gòu)買量： 每日使用量：

轉(zhuǎn)賣數(shù)量：購(gòu)買然后在手里出售給其他玩家的數(shù)量 轉(zhuǎn)賣價(jià)格：

流通速度：轉(zhuǎn)賣總次數(shù)/參與轉(zhuǎn)賣的道具數(shù)量 購(gòu)買者等級(jí)分布： 使用者等級(jí)分布：

產(chǎn)品分析為游戲包裝、盈利設(shè)計(jì)提供非常必要的支持，也是指導(dǎo)日常運(yùn)營(yíng)的重要參考。是運(yùn)營(yíng)工作中的核心內(nèi)容之一。但和其他行業(yè)一樣，即便做了非常多的數(shù)據(jù)分 析和其他信息收集，我們往往依然很難獲得足夠的信息來(lái)得到一個(gè)非常清晰的結(jié)論，經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)在決策中還是扮演重要的地位。

產(chǎn)品分析分為：

一、從信息收集渠道上來(lái)看：

（一）數(shù)據(jù)分析（通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)或后臺(tái)查詢的數(shù)據(jù)）

1.例行數(shù)據(jù)分析（每日、每周、每半月、每月，每季度……）

2.項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析（非例行/重復(fù)，如開(kāi)區(qū)效果評(píng)估，游戲修改評(píng)估等）項(xiàng)目數(shù)據(jù)調(diào)查一般遵循這樣的過(guò)程：

1.確定調(diào)查分析目的（證實(shí)、探索、預(yù)測(cè)）2.達(dá)到這個(gè)調(diào)查分析目的你需要哪些結(jié)論來(lái)支撐 3.獲得原始數(shù)據(jù)后如何分析（分析模型）4.如何獲取原始數(shù)據(jù)

（二）客服問(wèn)題反饋（流程）

（三）自身游戲體驗(yàn)

（四）玩家直接交流（游戲交互、日常溝通、QQ群、小型見(jiàn)面會(huì)等）

二、從內(nèi)容上來(lái)看：(例行的)

（一）產(chǎn)品現(xiàn)狀描述：通過(guò)參數(shù)來(lái)反應(yīng)目前游戲系統(tǒng)和運(yùn)維平臺(tái)的情況

1.游戲世界描述（高峰/均在線，金錢監(jiān)控，等級(jí)分布，特征怪物/物品/道具價(jià)格等）2.運(yùn)維平臺(tái)及其它（下載量、下載完成率、注冊(cè)量、硬件使用率、客服相關(guān)數(shù)據(jù)等）

（二）玩家游戲行為分析：物理特征+外部行為+游戲行為+群體描述 1.用戶物理特征（性別、年齡等）

2.外部行為特征（登陸頻率、時(shí)長(zhǎng)、時(shí)間段等）3.游戲行為特征（流失等級(jí)及變化）

4.群體行為描述（峰值、活躍用戶/忠誠(chéng)用戶及相關(guān)比例、新進(jìn)用戶、活躍度、忠誠(chéng)度、流失率、轉(zhuǎn)化率等）

（三）玩家消費(fèi)行為分析：修正盈利設(shè)計(jì)，捕捉用戶需求，新增道具設(shè)計(jì) 1.付費(fèi)用戶描述（付費(fèi)用戶數(shù)量、ARPU、付費(fèi)用戶游戲行為分析等）2.盈利描述（盈利狀況、消耗構(gòu)成及變化趨勢(shì)等）

3.道具分析（使用范圍、使用深度、使用/放棄原因等）4.付費(fèi)意愿分析

（1）消費(fèi)偏好分析（換金/個(gè)性/增強(qiáng)（經(jīng)驗(yàn)、裝備、技能）/方便互動(dòng)/其它）（2）消費(fèi)與游戲設(shè)置的聯(lián)系（道具對(duì)應(yīng)等級(jí)、玩家習(xí)慣行為（如某種技能）、游戲任務(wù)、場(chǎng)景的開(kāi)放等）5.付費(fèi)行為分析

（1）單位玩家道具數(shù)量情況分析（擁有量、擁有的道具之間的聯(lián)系）（2）付費(fèi)等級(jí)分布（首次購(gòu)買等級(jí)、當(dāng)前購(gòu)買道具的等級(jí)分布）（3）付費(fèi)數(shù)額分布（首次付費(fèi)數(shù)額、續(xù)費(fèi)數(shù)額）（4）付費(fèi)用戶分類（根據(jù)一段時(shí)間內(nèi)的付費(fèi)額）

（5）續(xù)費(fèi)行為分析（未流失的玩家中，中止消費(fèi)、消費(fèi)轉(zhuǎn)移的分析）（6）重點(diǎn)用戶的跟蹤

【名詞解釋和計(jì)算方式】平均同時(shí)在線用戶 = ACU 游戲活躍付費(fèi)用戶 = APC 活躍付費(fèi)賬戶 = APA 付費(fèi)用戶平均貢獻(xiàn)收入 = ARPU 當(dāng)日登錄賬號(hào)數(shù) = UV 用戶平均在線時(shí)長(zhǎng) = TS 最高同時(shí)在線人數(shù) = PCU 累積注冊(cè)用戶 = AccRu 收入 /

付費(fèi)用戶 = ARPU 游戲當(dāng)前活躍用戶規(guī)模 /

歷史注冊(cè)總量 = 用戶流失率 付費(fèi)用戶 /

活躍用戶

*

= 付費(fèi)率 登陸人次 /

平均在線人數(shù) = 活躍率

24小時(shí)內(nèi)同時(shí)在線最高達(dá)到人數(shù) = 同時(shí)在線峰值(PCU)24小時(shí)每小時(shí)同時(shí)在線相加總和 /

24小時(shí)=平均在線(ACU)

【活躍天數(shù)計(jì)算定義】

活躍天指用戶當(dāng)天登陸游戲一定時(shí)間、認(rèn)定用戶當(dāng)天為活躍、活躍天數(shù)加1天

當(dāng)天0：00-23：59登陸游戲時(shí)間2小時(shí)以上用戶當(dāng)天為活躍天、活躍天數(shù)累積1天 當(dāng)天0：00-23：59登陸游戲時(shí)間0.5小時(shí)至2小時(shí)、活躍天數(shù)累積0.5天 當(dāng)天0：00-23：59登陸游戲時(shí)間0.5小時(shí)以下、不為其累積活躍天數(shù)

第二篇：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析體會(huì)

悍蒙電商學(xué)院網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析體會(huì)總結(jié)

摘要

網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析是通過(guò)觀察、調(diào)查、實(shí)驗(yàn)、測(cè)量等結(jié)果，通過(guò)數(shù)據(jù)的顯示行式把網(wǎng)站各方面情況反映出來(lái)，使運(yùn)營(yíng)者更佳了解網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)情況，便于調(diào)整網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)策略。網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析是圍繞著顧客進(jìn)行的，公司各部門(mén)需要的數(shù)據(jù)有所不一樣。高層想知道宏觀數(shù)據(jù)，以便于戰(zhàn)略調(diào)整；中層想知道些微觀數(shù)據(jù)，便于項(xiàng)目控制與短期戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃；市場(chǎng)部門(mén)想知道哪些廣告能帶來(lái)有價(jià)值客戶；編輯部門(mén)想要知道哪些文章用戶喜歡；采購(gòu)部門(mén)了解哪些產(chǎn)品用戶經(jīng)常購(gòu)買等，有了這些數(shù)據(jù)更合理的安排工作。第1章 前 言

很多時(shí)候，網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)都離不開(kāi)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析，有了網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析，就可以更好的了解了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的進(jìn)展.一方面在網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且找到問(wèn)題的根源，最終通過(guò)切實(shí)可行的辦法解決存在的問(wèn)題。另一方面基于以往的數(shù)據(jù)分析，總結(jié)發(fā)展趨勢(shì)，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策提供支持,特別是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)方法中，網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)許多有說(shuō)服力的問(wèn)題關(guān)鍵。網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析無(wú)論是對(duì)于某項(xiàng)的具體網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷活動(dòng)還是網(wǎng)站本身整體的運(yùn)營(yíng)效果都有參考的價(jià)值，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)體系中最具有說(shuō)服力的指標(biāo)。1.1網(wǎng)站分析的主要作用

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中針對(duì)網(wǎng)站分析的作用主要表現(xiàn)在那幾個(gè)方面呢？其中幾個(gè)比較重要的作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1）及時(shí)掌握網(wǎng)站推廣的效果，減少盲目性； 2）分析各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的效果，為制定和修正網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供依據(jù)； 3）通過(guò)網(wǎng)站訪問(wèn)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷診斷，包括對(duì)各項(xiàng)網(wǎng)站推廣活動(dòng)的效果分析、網(wǎng)站優(yōu)化狀況診斷等；

4）了解用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的行為，為更好地滿足用戶需求提供支持； 1.1.1網(wǎng)站站內(nèi)分析的一種認(rèn)識(shí)

網(wǎng)站站內(nèi)的分析是非常重要的，是打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最好方法，正所謂知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，要想打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就要從開(kāi)始分析自己著手，可是很多人并不能夠很好的分析自己，所謂最大的敵人就是自己說(shuō)的就是這個(gè)道理，分析其他人的網(wǎng)站往往頭頭是道，但是對(duì)于自己網(wǎng)站不管怎么分析都是感覺(jué)良好，甚至連自己的網(wǎng)站內(nèi)鏈層級(jí)都到了五層以上，還不知道自我改善，還在拼命的進(jìn)行外鏈建設(shè)，原創(chuàng)內(nèi)容建設(shè)，可是搞了很久依然沒(méi)有任何起色，于是怨天尤人，最后走向失敗的邊緣。那么如何才能夠進(jìn)行站內(nèi)分析呢?通常我們可以從以下五個(gè)方面進(jìn)行： 1.看看自己網(wǎng)站的名稱

所謂網(wǎng)站名稱就是網(wǎng)站的標(biāo)題，標(biāo)題代表著你網(wǎng)站的關(guān)鍵詞，是你網(wǎng)站的提綱，所以在搜索引擎那里是有很高的權(quán)重的，所以標(biāo)題里面要盡可能的包含自己網(wǎng)站的關(guān)鍵詞，而且還要分級(jí)好幾層的關(guān)鍵詞，從而做到主關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞交相呼應(yīng)；

2.分析自己的網(wǎng)站關(guān)鍵詞

很多人認(rèn)為關(guān)鍵詞的作用大打折扣了，其實(shí)這是錯(cuò)誤的說(shuō)法，因?yàn)橛械娜酥粫?huì)通過(guò)關(guān)鍵詞來(lái)作弊，自然會(huì)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵詞的效果不明顯，其實(shí)只要按照自然的比例來(lái)分布關(guān)鍵詞，并且分析關(guān)鍵詞在百度指數(shù)的熱度，如果很高就要另起爐灶，對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行長(zhǎng)尾細(xì)分，直到找到競(jìng)爭(zhēng)力恰當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞，并且這個(gè)關(guān)鍵詞要和標(biāo)題和網(wǎng)站名稱要交相呼應(yīng)； 3.分析自己網(wǎng)站的描述

之前很多人在描寫(xiě)自己網(wǎng)站的描述時(shí)，往往都是通過(guò)關(guān)鍵詞堆砌的方法，這是非常不可取的，因?yàn)榫W(wǎng)站描述也是給瀏覽者看的，要知道提高用戶體驗(yàn)是非常重要的，如果寫(xiě)一句通常的文字來(lái)介紹你的網(wǎng)站，要比簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞堆砌要好得多吧，但在SEO方面只要適當(dāng)?shù)募尤霂状侮P(guān)鍵詞就足夠了，不需要多么華麗的辭藻；

4.分析自己站內(nèi)的鏈接

網(wǎng)站內(nèi)部鏈接也是非常重要的，也就是我們通常所說(shuō)的內(nèi)鏈，內(nèi)鏈能夠讓一個(gè)看起來(lái)非常分散的網(wǎng)頁(yè)連成一個(gè)一個(gè)的整體，內(nèi)鏈的重要性絲毫不亞于外鏈的重要性，而且內(nèi)鏈還要非常注重死鏈接，如果死鏈接過(guò)多，有沒(méi)有相應(yīng)的404錯(cuò)誤頁(yè)面，那是非常讓搜索引擎反感的，最終自然會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站權(quán)重的下降； 5.懂得分析自己網(wǎng)站服務(wù)器的IIS日志

可能很多人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)分析IIS日志的重要性，的確如此，這是重點(diǎn)中的重點(diǎn)，為什么要分析服務(wù)器的日志呢?因?yàn)樵谶@些日志中我們能夠看到蜘蛛的爬行軌跡，要知道蜘蛛對(duì)你網(wǎng)站的哪些方面的內(nèi)容比較的感興趣，從而總結(jié)這些規(guī)律，這樣才有針對(duì)性的優(yōu)化自己網(wǎng)站的內(nèi)容，而具體的分析方法教程在互聯(lián)網(wǎng)上有一大堆，很容易就能夠找到的，在這里主要就是強(qiáng)調(diào)，分析網(wǎng)站，一定不能夠放過(guò)對(duì)服務(wù)器IIS的日志分析。第2章

如何進(jìn)行網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析 網(wǎng)站分析需要對(duì)站內(nèi)站外一系列數(shù)據(jù)的對(duì)分、分析和驗(yàn)證來(lái)指導(dǎo)網(wǎng)站監(jiān)控流量、吸收流量、保留流量，并利用流量完成轉(zhuǎn)化等目標(biāo)，帶來(lái)的實(shí)際收益。2.1關(guān)鍵數(shù)據(jù)

每個(gè)網(wǎng)站的定位和客戶群都不同，運(yùn)營(yíng)的情況也千差萬(wàn)別，考察用戶訪問(wèn)、內(nèi)容瀏覽和商業(yè)行為的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，就能夠判斷網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的基本狀況。

1）獨(dú)立用戶訪問(wèn)量：獨(dú)立用戶訪問(wèn)量就是常說(shuō)到的UV，即有多少臺(tái)電腦在24小時(shí)內(nèi)訪問(wèn)網(wǎng)站（UV和IP并不等同）；

2）積極訪問(wèn)者比率：如果你的網(wǎng)站針對(duì)正確的目標(biāo)受眾并且網(wǎng)站使用方便，你可以看到這個(gè)指標(biāo)應(yīng)該是不斷的上升；

3）忠實(shí)訪問(wèn)者比率：每個(gè)長(zhǎng)時(shí)間訪問(wèn)者的平均訪問(wèn)頁(yè)數(shù)，這是一個(gè)重要的指標(biāo)，它結(jié)合了頁(yè)數(shù)和時(shí)間；

4）客戶轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率指在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化行為的次數(shù)占推廣信息總點(diǎn)擊次數(shù)的比率；轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)站最終能否盈利的核心，提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)站綜合運(yùn)營(yíng)實(shí)力的結(jié)果；

5）客單價(jià)：每一個(gè)顧客平均購(gòu)買商品的金額，也即是平均交易金額； 6）客戶滿意度：客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度，換言之，就是客戶通過(guò)對(duì)一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)；

7）用戶回訪率：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問(wèn)者的吸引程度和網(wǎng)站的實(shí)用性，你的網(wǎng)站是否有令人感興趣的內(nèi)容使訪問(wèn)者再次回到你的網(wǎng)站；

8）投資回報(bào)率：用來(lái)衡量你的營(yíng)銷費(fèi)用的投資回報(bào)，把錢分配給有最高回報(bào)率的營(yíng)銷方式。2.2收集數(shù)據(jù)

網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析之前，先是需要收集和獲取數(shù)據(jù)的過(guò)程，盡量獲得完整、真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)的預(yù)處理工作，便于量化分析工作的開(kāi)展。

網(wǎng)站后臺(tái)的數(shù)據(jù)：網(wǎng)站的注冊(cè)用戶數(shù)據(jù)（包括注冊(cè)時(shí)間、用戶性別、所屬地域、來(lái)訪次數(shù)、停留時(shí)間等等）、網(wǎng)站客戶訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)據(jù)（UV量，相關(guān)產(chǎn)品頁(yè)訪問(wèn)量、訪問(wèn)時(shí)間、平均停留時(shí)間）、訂單數(shù)據(jù)（包括下單時(shí)間、訂單數(shù)量、商品品類、訂單金額、訂購(gòu)頻次等等）、反饋數(shù)據(jù)（客戶評(píng)價(jià)、退貨換貨、客戶投訴等）；

搜索引擎的數(shù)據(jù)：網(wǎng)站在各個(gè)搜索引擎的收錄量（site），網(wǎng)站在搜索引擎的更新頻率，關(guān)鍵詞在搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名情況，網(wǎng)站取得的搜索引擎信任的權(quán)重（google有PR值，sogou有SR）等等。

統(tǒng)計(jì)工具的數(shù)據(jù)：網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)工具很多，基本都會(huì)提供訪客來(lái)自哪些地域，訪客來(lái)自哪些網(wǎng)站，訪客來(lái)自哪些搜索詞，訪客瀏覽了哪些頁(yè)面等數(shù)據(jù)信息，并且會(huì)根據(jù)你的需要進(jìn)行廣告跟蹤等； 2.3量化分析

分析不只是對(duì)數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)描述，應(yīng)該是從表面的數(shù)據(jù)中找到問(wèn)題的本質(zhì)，然后需要針對(duì)的確定的主題進(jìn)行歸納和總結(jié)。常用的分析方法有以下幾種：

趨勢(shì)分析：將實(shí)際達(dá)到的結(jié)果，與不同時(shí)期報(bào)表中同類指標(biāo)的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，從而確定變化趨勢(shì)和變化規(guī)律的一種分析方法；具體的分析方法包括定比和環(huán)比兩種方法，定比是以某一時(shí)期為基數(shù)，其他各期均與該期的基數(shù)進(jìn)行比較；而環(huán)比是分別以上一時(shí)期為基數(shù)，下一時(shí)期與上一時(shí)期的基數(shù)進(jìn)行比較； 對(duì)比分析：把兩個(gè)相互聯(lián)系的指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，從數(shù)量上展示和說(shuō)明研究對(duì)象規(guī)模的大小，水平的高低，速度的快慢，以及各種關(guān)系是否協(xié)調(diào)；在對(duì)比分析中，選擇合適的對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)是十分關(guān)鍵的步驟，選擇的合適，才能做出客觀的評(píng)價(jià)，選擇不合適，評(píng)價(jià)可能得出錯(cuò)誤的結(jié)論；

關(guān)聯(lián)分析：如果兩個(gè)或多個(gè)事物之間存在一定的關(guān)聯(lián)，那么其中一個(gè)事物就能通過(guò)其他事物進(jìn)行預(yù)測(cè)；它的目的是為了挖掘隱藏在數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系；

因果分析：因果分析是為了確定引起某一現(xiàn)象變化原因的分析，主要解決“為什么”的問(wèn)題；因果分析就是在研究對(duì)象的先行情況中，把作為它的原因的現(xiàn)象與其他非原因的現(xiàn)象區(qū)別開(kāi)來(lái)，或者是在研究對(duì)象的后行情況中，把作為它的結(jié)果的現(xiàn)象與其他的現(xiàn)象區(qū)別開(kāi)來(lái)； 2.4提出方案

評(píng)估描述：對(duì)評(píng)估情況進(jìn)行客觀描述，用數(shù)據(jù)支持你的觀點(diǎn)；

編制統(tǒng)計(jì)圖表：運(yùn)用柱狀圖和條形圖對(duì)基本情況進(jìn)行更清晰的描述；運(yùn)用散點(diǎn)圖和折線圖表現(xiàn)數(shù)據(jù)間的因果關(guān)系；

提出觀點(diǎn)：根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況的數(shù)據(jù)分析，提出你的觀點(diǎn)，預(yù)判網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)，給出具體的建議性的改進(jìn)措施；

2.5優(yōu)化改進(jìn)

根據(jù)改進(jìn)措施的實(shí)施，及時(shí)了解運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)相應(yīng)的變化，不斷優(yōu)化和改進(jìn)，不僅僅要治標(biāo)而且要治本，使同類的問(wèn)題不再出現(xiàn)；持續(xù)的監(jiān)控和反饋，不斷尋找能從最根本上解決問(wèn)題的最優(yōu)方案。

總結(jié)

對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行分析并非一句話那么簡(jiǎn)單，事實(shí)上，作為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中的數(shù)據(jù)分析是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，同時(shí)也是循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人員實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)站運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題并解決問(wèn)題。這樣才能使網(wǎng)站健康持續(xù)的發(fā)展，因此網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析起始于對(duì)網(wǎng)站的誕生，結(jié)束于網(wǎng)站的消失，貫穿整個(gè)網(wǎng)站生命周期的始終。

第三篇：店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用(講稿)

第一頁(yè)：為PPT內(nèi)容標(biāo)題，善融商務(wù)系列課程之網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析及簡(jiǎn)單應(yīng)用。

第二頁(yè)：引言部分，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)數(shù)據(jù)分析有什么用呢？如果網(wǎng)站是為了流量而活的話，那么數(shù)據(jù)分析的終極意義就是監(jiān)控流量、吸引流量、保留流量。第三頁(yè)：為目錄部分，本教程分為四個(gè)部分； 1．為什么要做數(shù)據(jù)分析2.有哪些數(shù)據(jù)需要分析3.如何去做好數(shù)據(jù)分析 4.數(shù)據(jù)分析的簡(jiǎn)單應(yīng)用

第四頁(yè)：第一部分為什么要做數(shù)據(jù)分析。包括監(jiān)控流量、吸引流量、保留流量三塊內(nèi)容。首先監(jiān)控流量要及時(shí)掌握店鋪運(yùn)營(yíng)實(shí)況，IP訪問(wèn)量與IPV單客頁(yè)面訪問(wèn)量。

第五頁(yè)：其次監(jiān)控流量包括監(jiān)測(cè)店鋪數(shù)據(jù)變化，進(jìn)行調(diào)整，IP訪問(wèn)量—調(diào)整標(biāo)題關(guān)鍵詞，產(chǎn)品圖片，策劃促銷活動(dòng)，價(jià)格策略等。單客頁(yè)面訪問(wèn)量，調(diào)整頁(yè)面設(shè)計(jì)，產(chǎn)品線策略等。

第六頁(yè)：最后監(jiān)控流量應(yīng)該及時(shí)監(jiān)測(cè)調(diào)整結(jié)果，進(jìn)一步優(yōu)化，評(píng)估促銷活動(dòng)效果，根據(jù)市場(chǎng)變化，隨時(shí)修正標(biāo)題關(guān)鍵詞等內(nèi)容。

第七頁(yè)：下面是為什么要做數(shù)據(jù)分析的吸引流量部分；吸引流量的第一塊內(nèi)容為通過(guò)店鋪流量統(tǒng)計(jì)工具，查看分析店鋪的訪問(wèn)高峰時(shí)段、分析訪客來(lái)源等相關(guān)數(shù)據(jù)，查看商品成交訂單最多的時(shí)段流量，及時(shí)調(diào)整商品上下架時(shí)間。

第八頁(yè)：吸引流量的第二塊內(nèi)容為根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出有效關(guān)鍵詞，在商品標(biāo)題中多使用有效關(guān)鍵詞增加商品被搜索到的幾率！

第九頁(yè)：吸引流量的第三塊內(nèi)容為根據(jù)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)最近被點(diǎn)擊次數(shù)多的產(chǎn)品，將一些熱賣、爆款等推薦商品加入櫥窗推薦列表，增強(qiáng)商品曝光率。第十頁(yè)：吸引流量的最后一塊內(nèi)容為：積極參加善融商務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)，限時(shí)搶購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、專題活動(dòng)等通過(guò)以上四種方法達(dá)到吸引流量的目的。

第十一頁(yè)：下面是為什么要做數(shù)據(jù)分析的保留流量部分，第一塊內(nèi)容為店鋪里上傳大量的新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品數(shù)量，將直接拉升店鋪曝光，增加產(chǎn)品與店鋪再次被用戶訪問(wèn)到的概率。

第十二頁(yè)：保留流量的第二塊內(nèi)容為檢查店鋪裝修質(zhì)量，提高買家用戶體驗(yàn)，讓買家記住我們的商鋪。第十三頁(yè)：保留流量的第三塊內(nèi)容為提高售后服務(wù)質(zhì)量，讓買家有更好的用戶體驗(yàn)，提升回購(gòu)率。第十四頁(yè)：保留流量的第四塊內(nèi)容為使用平臺(tái)各種收券功能，在買家消費(fèi)的同時(shí)贈(zèng)送買家本店的優(yōu)惠券，旨在提高買家的返購(gòu)率。第十五頁(yè)：保留流量的最后一塊內(nèi)容為關(guān)聯(lián)銷售，通過(guò)找到該商品同時(shí)也可以關(guān)聯(lián)到其他商品，也可以在商品詳情描述里，添加其他商品進(jìn)行組合銷售。進(jìn)行聯(lián)動(dòng)式營(yíng)銷，讓買家在我們的店鋪內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留。第十六頁(yè)：以上為我們?yōu)槭裁醋鰯?shù)據(jù)分析部分，下面我們來(lái)了解下善融商務(wù)平臺(tái)有哪些數(shù)據(jù)可以進(jìn)行分析呢。這里我們分為個(gè)人商城與企業(yè)商城兩個(gè)部分，先講個(gè)人商城，個(gè)人商城這里有六個(gè)數(shù)據(jù)值得分析，1.1.店鋪流量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，1.2.店鋪交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，1.3.店鋪訪客地區(qū)統(tǒng)計(jì).1.4.店鋪訪客來(lái)源統(tǒng)計(jì)1.5商品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì).1.6.好評(píng)率

第十七頁(yè)：講解通過(guò)登陸個(gè)人商城后臺(tái)-點(diǎn)擊”運(yùn)營(yíng)管理”查看店鋪流量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),這里可以選擇不同的時(shí)間段查看訪問(wèn)的獨(dú)立IP數(shù)量.第十八頁(yè)：講解通過(guò)登陸個(gè)人商城后臺(tái)-點(diǎn)擊”運(yùn)營(yíng)管理”查看店鋪交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),這里可以查看不同時(shí)間段產(chǎn)生的交流筆數(shù)與訂單量.第十九頁(yè)：

第二十頁(yè)：講解通過(guò)登陸個(gè)人商城后臺(tái)-點(diǎn)擊”運(yùn)營(yíng)管理”查看訪客地區(qū)統(tǒng)計(jì),這里可以查看不同時(shí)間段,來(lái)訪的不同地域的IP地址。

第二十頁(yè)：講解通過(guò)登陸個(gè)人商城后臺(tái)-點(diǎn)擊”運(yùn)營(yíng)管理”查看店鋪訪客來(lái)源統(tǒng)計(jì),這里可以查看不同時(shí)間段，來(lái)源地址的url與數(shù)量。

第二十一頁(yè):講解通過(guò)登陸個(gè)人商城后臺(tái)-點(diǎn)擊”運(yùn)營(yíng)管理”查看商品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。通過(guò)這里可以查詢，不同時(shí)間段，銷售商品的編號(hào)，數(shù)量，以及訪客瀏覽該商品的瀏覽數(shù)量。.第二十二頁(yè): 講解通過(guò)登陸個(gè)人商城后臺(tái)-點(diǎn)擊”交易管理”評(píng)價(jià)管理。通過(guò)這里可以查詢，賣家會(huì)員的動(dòng)態(tài)平分與星級(jí)等級(jí)，在不同時(shí)段，獲得的評(píng)價(jià)記錄。第二十三頁(yè): 以上主要介紹的是個(gè)人商城的相關(guān)后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，那么企業(yè)商城有哪些數(shù)據(jù)流量可以進(jìn)行分析呢？

這里主要介紹以下幾種，2.1銷售數(shù)據(jù)分析 2.2 流量數(shù)據(jù)分析 2.3 客戶數(shù)據(jù)分析 2.4 好評(píng)率

第二十四頁(yè): 講解通過(guò)登陸企業(yè)商城后臺(tái)-點(diǎn)擊”供應(yīng)商服務(wù)”-銷售數(shù)據(jù)分析-基本銷售屬性。通過(guò)這里可以查詢，不同時(shí)間段，店鋪訪客數(shù)，成交用戶數(shù)、成交商品數(shù)量。

第二十五頁(yè): 講解通過(guò)登陸企業(yè)商城后臺(tái)-點(diǎn)擊”供應(yīng)商服務(wù)”-基本流量數(shù)據(jù)分析。通過(guò)這里可以查詢，不同時(shí)間段，店鋪訪問(wèn)獨(dú)立ip數(shù)量。第二十六頁(yè): 講解通過(guò)登陸企業(yè)商城后臺(tái)-點(diǎn)擊”供應(yīng)商服務(wù)”-流量數(shù)據(jù)分析-空間首頁(yè)流量分析。通過(guò)這里可以查詢，不同時(shí)間段，店鋪首頁(yè)被訪問(wèn)獨(dú)立ip數(shù)量，流量數(shù)據(jù)，訪客數(shù)量，頁(yè)面停留的時(shí)間。第二十七頁(yè): 講解通過(guò)登陸企業(yè)商城后臺(tái)-點(diǎn)擊”供應(yīng)商服務(wù)”-流量數(shù)據(jù)分析-商品頁(yè)面流量分析。通過(guò)這里可以查詢，不同時(shí)間段，某個(gè)商品頁(yè)面被訪問(wèn)量，訪客數(shù)量，成交用戶數(shù)量，平均查看時(shí)間，平均查看人次，平均入店人次。

第二十八頁(yè):講解通過(guò)登陸企業(yè)商城后臺(tái)-點(diǎn)擊”供應(yīng)商服務(wù)”-客戶數(shù)據(jù)分析-數(shù)據(jù)指標(biāo)分析。通過(guò)這里可以查詢，不同時(shí)間段，某個(gè)省或者地區(qū)的瀏覽量，訪客數(shù)，地區(qū)訪問(wèn)趨勢(shì)。

第二十九頁(yè): 講解通過(guò)登陸企業(yè)商城后臺(tái)-點(diǎn)擊”信用管理”-評(píng)價(jià)管理。通過(guò)這里可以查詢，賣家會(huì)員的交易總體滿意度，星級(jí)，在不同時(shí)段，獲得的評(píng)價(jià)數(shù)量。

第三十頁(yè): 上面一章我們介紹了善融商務(wù)有哪些數(shù)據(jù)可以進(jìn)行分析，下面我們來(lái)分享如何去做好數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容。首先要做好數(shù)據(jù)分析的第一點(diǎn)為熟悉行業(yè)業(yè)務(wù)及流程，關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)態(tài)。若脫離行業(yè)認(rèn)知和業(yè)務(wù)背景，分析的結(jié)果只會(huì)是脫了線的風(fēng)箏，沒(méi)有太大的實(shí)用價(jià)值。

第三十一頁(yè): 第二點(diǎn)是要有明確的分析目的。不要為了分析而去分析！數(shù)據(jù)分析的前提是要有明確的目的，要知道自己進(jìn)行數(shù)據(jù)分析是為了什么。

第三十二頁(yè): 第三點(diǎn)營(yíng)銷、管理等理論是數(shù)據(jù)分析的指導(dǎo)思想，使分析思路系統(tǒng)化。例如4P理論[4P營(yíng)銷理論被歸結(jié)為四個(gè)基本策略的組合，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），由于這四個(gè)詞的英文字頭都是P，再加上策略（Strategy），所以簡(jiǎn)稱為“4P’s”]等，從哪幾個(gè)維度去分析？考慮哪幾個(gè)方面？故而使數(shù)據(jù)分析變得有血有肉有脈絡(luò)，真正做到理論指導(dǎo)實(shí)踐 第三十三頁(yè): 第四點(diǎn)為掌握有效數(shù)據(jù)分析辦法，了解數(shù)據(jù)分析流程，掌握數(shù)據(jù)分析基本原理與方法，并靈活運(yùn)用到實(shí)踐工作中，不論簡(jiǎn)單還是復(fù)雜的分析方法，只要能解決問(wèn)題的方法就是好方法；

第三十四頁(yè):第五點(diǎn)熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，建議先玩轉(zhuǎn)EXCEL數(shù)據(jù)透視表，有興趣、時(shí)間、需要的話，再學(xué)習(xí)SPSS、SAS等統(tǒng)計(jì)分析工具，同樣，只要能解決問(wèn)題的工具就是好工具；做到以上五點(diǎn)要求，我們的數(shù)據(jù)分析就能達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)。

第三十五頁(yè)：以上為如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析部分，下面我們來(lái)分享最后一部分內(nèi)容，數(shù)據(jù)分析的簡(jiǎn)單應(yīng)用。首先我們來(lái)關(guān)注相關(guān)與業(yè)績(jī)的三個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，主要為 UV（包括訪問(wèn)人數(shù) 訪問(wèn)來(lái)源 性別，年齡，地域 頻次 訪問(wèn)時(shí)間 購(gòu)買時(shí)間），轉(zhuǎn)換率（包括網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率 回訪者比率 積極訪問(wèn)者比率 忠實(shí)訪問(wèn)者比率 營(yíng)銷工具的使用 商品管理及組合），單客價(jià)（包括投資回報(bào)率平均訂貨額，客單價(jià)，價(jià)格區(qū)間，產(chǎn)品定價(jià)，筆單價(jià)），最后銷量業(yè)績(jī)算法等于UV+轉(zhuǎn)換率+單客價(jià)。

第三十六頁(yè)：其次為關(guān)鍵數(shù)據(jù)的計(jì)算公式

1、網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率 Take Rates(Conversions Rates)計(jì)算公式：網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率＝進(jìn)行了相應(yīng)的動(dòng)作的訪問(wèn)量／總訪問(wèn)量

指標(biāo)意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問(wèn)者的吸引程度以及網(wǎng)站的宣傳效果

第三十七頁(yè):

2、回訪者比率 Repeat Visitor Share 計(jì)算公式：回訪者比率＝回訪者數(shù)／獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù) 指標(biāo)意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問(wèn)者的吸引程度和網(wǎng)站的實(shí)用性，你的網(wǎng)站是否有令人感興趣的內(nèi)容使訪問(wèn)者再次回到你的網(wǎng)站。第三十八頁(yè)：

3、積極訪問(wèn)者比率 Heavy User Share 計(jì)算公式：積極用戶比率＝訪問(wèn)超過(guò)N頁(yè)的用戶／總的訪問(wèn)數(shù)

指標(biāo)意義：衡量有多少訪問(wèn)者是對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容高度的興趣

第三十九頁(yè)：

4、忠實(shí)訪問(wèn)者比率 Committed Visitor Share 計(jì)算公式：訪問(wèn)時(shí)間在N分鐘以上的用戶數(shù)／總用戶數(shù)

指標(biāo)意義：和積極訪問(wèn)者比率的意義相同，只是使用停留的時(shí)間取代瀏覽頁(yè)數(shù)，取決于網(wǎng)站的目標(biāo)，你可以使用兩個(gè)中的一個(gè)或結(jié)合使用。

第四十頁(yè)：最后是其它關(guān)鍵數(shù)據(jù)計(jì)算公式：包括 1投資回報(bào)率 Return on Investment(ROI)計(jì)算公式： 投資回報(bào)率＝每筆產(chǎn)出(CON)/每筆訂單成本(CPO)指標(biāo)意義： 用來(lái)衡量你的廣告的投資回報(bào)

2每筆產(chǎn)出 Contribution per Order(CON)計(jì)算公式：每筆產(chǎn)出＝（平均訂貨數(shù)Ｘ平均邊際收益）－每筆訂單成本

指標(biāo)意義：每筆訂單給你帶來(lái)的現(xiàn)金增加凈值

3單筆訂單成本 Cost per Order(CPO)計(jì)算公式：?jiǎn)喂P訂單成本＝總的市場(chǎng)營(yíng)銷開(kāi)支／總訂貨數(shù)

指標(biāo)意義：衡量平均的訂貨成本

第四十一頁(yè)：今天關(guān)于善融商務(wù)數(shù)據(jù)分析及簡(jiǎn)單應(yīng)用的分享就到此為止，善融商務(wù)，與您同行，謝謝！

第四篇：中小企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析實(shí)例

中小企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析實(shí)例 案例說(shuō)明：

該企業(yè)正式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)推廣不到1年，通過(guò)詳細(xì)的日常數(shù)據(jù)記錄及定期的分析總結(jié)，已能較好的從數(shù)據(jù)分析報(bào)表中發(fā)現(xiàn)企業(yè)實(shí)際存在的問(wèn)題，并及時(shí)改進(jìn)。通過(guò)改進(jìn)，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)咨詢情況得到明顯的改善，網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)績(jī)也能夠保持平穩(wěn)的增長(zhǎng)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)用也控制在合理范圍之內(nèi)。

正題：

對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站，不論是網(wǎng)站從一開(kāi)始建立發(fā)布，還是到后期的成熟運(yùn)營(yíng)，都會(huì)產(chǎn)生并逐漸沉淀很多數(shù)據(jù)，比如

? 日均瀏覽頁(yè)面數(shù)量、? 日均訪問(wèn)網(wǎng)站的人數(shù)、? 每次訪問(wèn)平均花費(fèi)時(shí)間、? 每個(gè)訪問(wèn)者平均訪問(wèn)幾個(gè)頁(yè)面、? 哪些頁(yè)面跳出率高、? 訪客的回頭率、? 訪客通過(guò)什么途徑訪問(wèn)網(wǎng)站，比例如何、? 競(jìng)價(jià)費(fèi)用主要消耗在哪些關(guān)鍵字上，關(guān)鍵字花費(fèi)比例、? 每帶來(lái)一個(gè)咨詢客戶花費(fèi)的成本、? 哪些長(zhǎng)尾關(guān)鍵字被搜索頻率高、? 站內(nèi)搜索熱門(mén)關(guān)鍵字、? 訪客集中的地域、? 每天咨詢客戶的數(shù)量、? 每天因?yàn)楦黝愒蚨魇У淖稍兛蛻魯?shù)量、? 網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率、? 訪客訪問(wèn)網(wǎng)站的時(shí)間分布規(guī)律、? 當(dāng)然也包括網(wǎng)站總體內(nèi)容被收錄量等等

對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的這些數(shù)據(jù)，我們應(yīng)該從何考慮？

從現(xiàn)實(shí)的情況看，除了一些較大電子商務(wù)企業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們有良好的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)和能力以外，基本上多數(shù)中小企業(yè)實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，并沒(méi)有能夠有效面對(duì)和處理這些運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。

究其原因，除了企業(yè)管理人員不夠重視以外，企業(yè)具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的人員往往也缺乏主動(dòng)的意識(shí)和管理的高度去面對(duì)這些數(shù)據(jù)。作為網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，他們關(guān)注更多的是網(wǎng)絡(luò)的投入與產(chǎn)出，會(huì)把更多的精力放在優(yōu)化成本和提高銷售上。對(duì)于運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，比如數(shù)據(jù)分析，他們投入的關(guān)注往往還不夠。

因此，本文企圖通過(guò)實(shí)際案例分析，說(shuō)明如何進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，數(shù)據(jù)分析的意義，及對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義等。其中也能窺探到，良好的數(shù)據(jù)分析是能夠有效節(jié)約成本及促進(jìn)銷售的，當(dāng)然這不是本文的重點(diǎn)。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)能產(chǎn)生如上面所述的很多數(shù)據(jù)，但具體到每家企業(yè)，它所需要的數(shù)據(jù)可以是不一樣的，這是根據(jù)企業(yè)管理人員的要求，及網(wǎng)站業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的需求而定。

如果側(cè)重用戶體驗(yàn)，則統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)側(cè)重跳出率、轉(zhuǎn)化率、回頭率、平均訪問(wèn)時(shí)間、平均訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)量等；

如果側(cè)重投入產(chǎn)出，則統(tǒng)計(jì)競(jìng)價(jià)、推廣的相關(guān)情況，以及咨詢、流失的情況；

如果側(cè)重網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理，則不僅統(tǒng)計(jì)以上兩項(xiàng)，上文描述的各類數(shù)據(jù)項(xiàng)，都需要詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。因?yàn)榫W(wǎng)站運(yùn)營(yíng)牽系的不僅是網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，還與企業(yè)其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，比如企劃、市場(chǎng)、營(yíng)銷、產(chǎn)品、服務(wù)、物流等。這些部門(mén)的運(yùn)作情況，是可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)觀察到的，從網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，我們也能很準(zhǔn)確的看到各個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題。

在本案例中，我根據(jù)該企業(yè)實(shí)際情況，羅列了幾點(diǎn)，1、用什么工具統(tǒng)計(jì)？

2、應(yīng)該統(tǒng)計(jì)哪些數(shù)據(jù)？

3、如何看待及分析這些數(shù)據(jù)（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并分析的目的）？

4、數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生哪些結(jié)果及結(jié)論？

5、數(shù)據(jù)分析結(jié)論對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義？

??用什么工具統(tǒng)計(jì)？

案例采用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具：百度商橋

統(tǒng)計(jì)工具有很多，CNZZ、51LA、量子統(tǒng)計(jì)、GA等。但從準(zhǔn)確性來(lái)看，似乎沒(méi)有絕對(duì)的，各家都有側(cè)重和優(yōu)勢(shì)，可以同時(shí)裝2種統(tǒng)計(jì)工具。

??應(yīng)該統(tǒng)計(jì)哪些數(shù)據(jù)？

案例統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)類項(xiàng)：

a.咨詢者來(lái)訪日期

b.咨詢者來(lái)訪地區(qū)

c.咨詢者來(lái)訪途徑（百度/谷歌/直達(dá)）

d.咨詢者來(lái)訪關(guān)鍵字

e.咨詢者到達(dá)頁(yè)

f.平均訪問(wèn)時(shí)間

g.平均瀏覽頁(yè)面數(shù)量

h.咨詢者是否對(duì)話

i.咨詢者客戶姓名

j.咨詢者聯(lián)系方式

k.咨詢者提問(wèn)的問(wèn)題

l.客服的解答

m.客服人員

n.客戶咨詢時(shí)間

o.客服回應(yīng)時(shí)間

p.交流歷時(shí)

??數(shù)據(jù)類項(xiàng)說(shuō)明：

? 日期。該項(xiàng)要想反應(yīng)出積極意義，需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間。從訪客咨詢?nèi)掌诘那€上，我們將能看到客戶咨詢的時(shí)間規(guī)律，便于企業(yè)做出響應(yīng)的對(duì)策。

? 來(lái)訪地區(qū)。除了能知道咨詢客戶多數(shù)來(lái)自哪里以外；當(dāng)你在百度商橋內(nèi)設(shè)置了推廣區(qū)域，從來(lái)訪地區(qū)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果也能看出百度商橋的限制區(qū)域設(shè)置到底作用如何。

? 來(lái)訪路徑?？梢郧逦慕y(tǒng)計(jì)咨詢客戶常用哪一種方式，由此我們可以評(píng)估三種途徑的重

要性，并在后面的推廣中做好調(diào)整。

? 關(guān)鍵字。通過(guò)這些關(guān)鍵字我們可以知道客戶的訪問(wèn)心理，并且可以適時(shí)將這些關(guān)鍵字補(bǔ)

充進(jìn)競(jìng)價(jià)關(guān)鍵字體系內(nèi)。同時(shí)在做長(zhǎng)尾時(shí)，也可以重點(diǎn)參考。

? 到達(dá)頁(yè)。當(dāng)某一個(gè)頁(yè)面到達(dá)率非常高時(shí)，應(yīng)該在這一頁(yè)面上多做營(yíng)銷動(dòng)作。很多時(shí)候，如果競(jìng)價(jià)人員不做精細(xì)化調(diào)整或者企業(yè)網(wǎng)站可推頁(yè)面少，那到達(dá)頁(yè)基本是首頁(yè)，因此企業(yè)的首頁(yè)非常重要，營(yíng)銷人員應(yīng)該重視。

?平均訪問(wèn)時(shí)間。理論上平均訪問(wèn)時(shí)間越長(zhǎng)，用戶黏性越高。

?平均瀏覽頁(yè)面數(shù)量。理論上平均瀏覽頁(yè)面數(shù)量越高，說(shuō)明網(wǎng)站本身的內(nèi)容在用戶看來(lái)，可看性強(qiáng)。

? 是否對(duì)話。來(lái)訪人員打開(kāi)了咨詢窗口，也許就是看看，啥也沒(méi)有說(shuō)，統(tǒng)計(jì)實(shí)際對(duì)話數(shù)量，便于統(tǒng)計(jì)有效率咨詢率。

? 咨詢提問(wèn)的問(wèn)題。從問(wèn)題我們可以深刻了解客戶需求，統(tǒng)計(jì)這些問(wèn)題，便于我們洞悉客

戶真實(shí)需求。同時(shí)可以加以分類，做出詳細(xì)的在線咨詢Q&A，提高咨詢效率和有效性。

? 客服的解答。從客服的解答，管理人員可以及時(shí)了解客服的專業(yè)能力，服務(wù)能力，銷售

能力等；同時(shí)，也便于客服自我總結(jié)。咨詢的人未必是最終購(gòu)買的人，但良好的客服解答對(duì)建立企業(yè)在線咨詢形象和口碑傳播非常重要。

? 客戶咨詢時(shí)間。統(tǒng)計(jì)咨詢時(shí)間，主要是找出客戶咨詢的時(shí)間規(guī)律，企業(yè)可以在重點(diǎn)時(shí)間

段安排人員盯守，防止客戶流失。

? 客服回應(yīng)時(shí)間。快速的客服響應(yīng)對(duì)于在線咨詢來(lái)說(shuō)極其重要；了解自己客服的響應(yīng)時(shí)間

也能知道客服的工作狀態(tài)。

? 交流時(shí)間。有效的新客戶咨詢通常來(lái)說(shuō)，時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)。通過(guò)記錄交流時(shí)間和對(duì)話內(nèi)容，兩者相比，可以一定程度上反映客戶的質(zhì)量度。

??如何看待及分析這些數(shù)據(jù)（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并分析的目的）？

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)基本是靜止的、被動(dòng)的，一般是定量或定性的記錄，它是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析的最重要的基礎(chǔ)，因此這些數(shù)據(jù)務(wù)必要詳實(shí)準(zhǔn)確，而要想從數(shù)據(jù)中挖掘出有價(jià)值的信息，就需對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行再統(tǒng)計(jì)分析。

依據(jù)良好的企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)記錄和分析，我們可以：

? 幫助改進(jìn)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)、? 監(jiān)控推廣的投入產(chǎn)出、? 考核相關(guān)人員的績(jī)效、? 分析線上營(yíng)銷活動(dòng)的成效、? 發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題（比如客服、銷售、營(yíng)銷、推廣的工作配合問(wèn)題）、? 預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來(lái)的趨勢(shì)等

對(duì)于數(shù)據(jù)的意義，這里用馬云的兩段話做注釋：

? “提前預(yù)測(cè)到金融危機(jī)正因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)，使我們提前八個(gè)月到九個(gè)月預(yù)測(cè)到金融危機(jī)。2

008年初，我們突然發(fā)現(xiàn)整個(gè)詢盤(pán)數(shù)急劇下滑，歐美對(duì)中國(guó)采購(gòu)在下滑。海關(guān)是賣了貨，出去以后再獲得數(shù)據(jù);而我們提前半年時(shí)間從詢盤(pán)上推斷出世界貿(mào)易發(fā)生變化了。所以我們提前了十二個(gè)月做了一些準(zhǔn)備，鼓勵(lì)小企業(yè)度過(guò)難關(guān)，所以我們?cè)?008年7月21日，奧運(yùn)會(huì)前兩個(gè)禮拜我們寫(xiě)了一封信，告訴企業(yè)界冬天來(lái)了，請(qǐng)所有企業(yè)做好準(zhǔn)備?！?/p>

? “我們真正的進(jìn)入一個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)代··· 淘寶上消費(fèi)者消費(fèi)行為(現(xiàn)在淘寶有2億消費(fèi)者，每天到淘寶上想來(lái)買東西的人有4300萬(wàn)人，完成500萬(wàn)筆交易的大量數(shù)據(jù)，加上我們支付寶數(shù)據(jù)，我們突然發(fā)現(xiàn)我們真正的在進(jìn)入一個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)代。我們今天掌握的數(shù)據(jù)，對(duì)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)、微觀經(jīng)濟(jì)、對(duì)個(gè)人消費(fèi)，特別對(duì)制造業(yè)是巨大無(wú)比的寶庫(kù)，所以我們準(zhǔn)備做云計(jì)算，五年以后，我們的競(jìng)爭(zhēng)一定是在計(jì)算數(shù)據(jù)上面的競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)谶@兒將大力投資···”

案例中的企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，主要目的是為了改進(jìn)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)、監(jiān)控投入產(chǎn)出、發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。這幾個(gè)問(wèn)題在下面的敘述中都有描述。

??數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生哪些結(jié)果及結(jié)論？

數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生的結(jié)果及結(jié)論，一般由網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)推廣的負(fù)責(zé)人總結(jié)分析并出具詳細(xì)報(bào)告。舉這家企業(yè)的例子，他們主要統(tǒng)計(jì)了以上那些對(duì)他們而言重要的數(shù)據(jù)項(xiàng)，產(chǎn)生了以下結(jié)果：

? 客服響應(yīng)咨詢的時(shí)間及回答質(zhì)量

? 客戶咨詢最多的問(wèn)題

? 長(zhǎng)尾關(guān)鍵字、核心關(guān)鍵字

? 競(jìng)價(jià)效率

?平均訪問(wèn)時(shí)間及平均訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)量

? 有效咨詢率

? 工作時(shí)間段流失率（8：30-12：00）（13：00-17：00）

? 非工作時(shí)間[包括中午吃飯時(shí)間]段流失率

? 投入產(chǎn)出月統(tǒng)計(jì)

隨之即可以分析出：

? 客服工作狀態(tài)及業(yè)務(wù)能力

? 客戶真實(shí)需求是什么

? 競(jìng)價(jià)推廣的重要性占比如何

? 網(wǎng)站建設(shè)水平如何

? 客服工作管理安排是否合理有效

? 是否需要增加值班客服

? 推廣人員績(jī)效考評(píng)

附圖：

??數(shù)據(jù)分析結(jié)論對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義？

上述的分析所產(chǎn)生的確切結(jié)論，將對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、人員管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、部門(mén)協(xié)作都產(chǎn)生明顯的影響。比如：

? 客服工作狀態(tài)及業(yè)務(wù)能力

客服響應(yīng)速度慢還是快，直接關(guān)系到客戶體驗(yàn)，良好的人員管理及制度能夠保證高效的響應(yīng)速度，同時(shí)如果從記錄中反應(yīng)客服專業(yè)能力欠缺，可及時(shí)安排培訓(xùn)。

? 客戶真實(shí)需求是什么

通過(guò)客戶的咨詢問(wèn)題，可以知道他們的真實(shí)需求，解決客戶真實(shí)需求是推廣、營(yíng)銷、在線咨詢、銷售必須面對(duì)和解決的問(wèn)題。

? 競(jìng)價(jià)推廣的重要性占比如何

網(wǎng)絡(luò)推廣，一般是付費(fèi)和非付費(fèi)兩種形式。作為付費(fèi)的主要方式-競(jìng)價(jià)，在整個(gè)銷售產(chǎn)出中發(fā)揮的作用到底有多大，這個(gè)占比對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)推廣有直接的影響，成本的節(jié)約也主要發(fā)生在這一環(huán)節(jié)。

? 網(wǎng)站建設(shè)水平如何

從用戶黏性各指標(biāo)分析，是否需要改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容的、設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)。

? 客服工作管理安排是否合理有效

合理安排客服工作，盡量降低工作時(shí)間內(nèi)的咨詢流失率。而這也是促進(jìn)提高銷售的最直接方法。

? 是否需要增加值班客服

如果非工作時(shí)間客戶咨詢確實(shí)多，企業(yè)務(wù)必需要考慮增加值班人手。這同時(shí)也是增加了銷售的時(shí)間段。（還是有很多企業(yè)是有值班客服的，特別是一些醫(yī)藥醫(yī)療整容機(jī)構(gòu)）

? 推廣人員績(jī)效考評(píng)

合理的績(jī)效考評(píng)是推動(dòng)人員工作的直接動(dòng)力。

附圖（說(shuō)明：九月份在線客服調(diào)整到位）

第五篇：運(yùn)營(yíng)工作之?dāng)?shù)據(jù)分析是什么

運(yùn)營(yíng)工作之?dāng)?shù)據(jù)分析是什么

現(xiàn)在已經(jīng)調(diào)入運(yùn)營(yíng)支持中心將近5個(gè)月了，很多人很好奇到底運(yùn)營(yíng)支持中心每天都做些什么工作，之前曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇文章是關(guān)于培訓(xùn)的，這是我的主要工作之一，那么今天想跟大家簡(jiǎn)單聊聊我的另一個(gè)非常重要的工作——數(shù)據(jù)分析。

到底什么是數(shù)據(jù)分析，剛開(kāi)始接手這個(gè)工作的時(shí)候我也很迷茫，不知道該從哪下手，后來(lái)，經(jīng)過(guò)岳總給我的指導(dǎo)，包括介紹我閱讀了一些書(shū)籍，慢慢的也有了一些體會(huì)。其實(shí)數(shù)據(jù)分析用一句話來(lái)概括：就是用數(shù)據(jù)說(shuō)話！

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，比如銷售部想要對(duì)在職員工進(jìn)行一次有針對(duì)性的培訓(xùn)，旨在提高單量，但是在選擇課程上犯了難，這時(shí)候就可以用數(shù)據(jù)分析來(lái)解決：首先，我們可以從員工每日的工作量得出一線人員的電話量、有效電話率、拜訪率和成單率；因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)是提高單量，所以我們可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析，找出到底是哪一環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，比如我們發(fā)現(xiàn)一線員工的電話量較低，那么我們可以再深度調(diào)研電話量低的原因是什么，是電話信息不夠還是員工的工作態(tài)度有問(wèn)題，前者我們可以針對(duì)收集客戶信息選擇相應(yīng)課程，后者我們可以從思想上多做培訓(xùn)或者鼓勵(lì)；再或者我們發(fā)現(xiàn)成單率較低，那么肯定是一線在談單技巧上出現(xiàn)了問(wèn)題，那么在選擇培訓(xùn)課程上就要在談單方面做文章了。

這只是個(gè)非常簡(jiǎn)單的例子，其實(shí)數(shù)據(jù)分析還能做的更多事情，甚至可以預(yù)測(cè)未來(lái)，就拿剛結(jié)束的世界杯來(lái)說(shuō)，百度利用大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)了最后一場(chǎng)決賽的結(jié)果。我簡(jiǎn)單看了一下，百度主要從以下幾個(gè)方面來(lái)分析最終的比賽結(jié)果：

a.球隊(duì)實(shí)力——通過(guò)兩只球隊(duì)近兩年的表現(xiàn)來(lái)評(píng)估球隊(duì)的硬實(shí)力；

b.近期狀態(tài)——通過(guò)球隊(duì)在本屆世界杯和世界杯之前友誼賽的表現(xiàn)來(lái)評(píng)估兩支球隊(duì)當(dāng)前的狀態(tài)；

c.大賽能力——用來(lái)衡量一支球隊(duì)在世界大賽上的一貫表現(xiàn)；

d.主場(chǎng)效應(yīng)——用來(lái)衡量一支球隊(duì)對(duì)比賽所在場(chǎng)地、環(huán)境和氣候等的適應(yīng)度； e.博彩指數(shù)——這個(gè)指數(shù)反映了一支球隊(duì)在博彩市場(chǎng)上的賠率表現(xiàn)

f.以往結(jié)果——兩只球隊(duì)歷史上交鋒結(jié)果，用于衡量隊(duì)員心里壓力、打法風(fēng)格等因素 經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)分析后，最終百度成功的預(yù)測(cè)了比賽的結(jié)果。

通過(guò)以上兩個(gè)例子，相信大家已經(jīng)對(duì)數(shù)據(jù)分析有了簡(jiǎn)單的了解。當(dāng)然在我們實(shí)際工作當(dāng)中，我認(rèn)為數(shù)據(jù)分析主要應(yīng)用于兩個(gè)方面：

對(duì)外：市場(chǎng)分析——幫助我們快速找到客戶需求，從而根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)我們的產(chǎn)品或者銷售策略；

對(duì)內(nèi)：團(tuán)隊(duì)分析——分析公司運(yùn)營(yíng)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，向各部門(mén)輸出，從而協(xié)助管理層制定相應(yīng)管理或運(yùn)營(yíng)策略。

以上就是我對(duì)數(shù)據(jù)分析的簡(jiǎn)單看法，希望大家通過(guò)這篇文章能更了解數(shù)據(jù)分析工作，下篇文章會(huì)簡(jiǎn)單談一些關(guān)于如何做數(shù)據(jù)分析的工作，希望大家喜歡。