第一篇：保安工作內(nèi)容程序

一、巡場保安工作程序

1.工作要求

1.1 兩人一起巡場，工裝整齊，（保安服、帽、黑色皮鞋、對講機）儀容儀表整潔。（不得留長發(fā)、長胡子、長指甲）

1.2 按規(guī)定的路線在規(guī)定的時段對固定巡邏點進(jìn)行巡場。1.3 行進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)： 兩人齊步走姿勢，抬頭挺胸，中速前進(jìn)。1.4 注意文明禮貌用語，不吐臟字。

1.5 提高警惕，對可疑人物實施監(jiān)視、控制、檢查，對嚴(yán)重性的突發(fā)事件、事故進(jìn)行報告，并保護(hù)好現(xiàn)場。

1.6 發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要沉著冷靜，迅速趕赴現(xiàn)場補救，事后查明原因進(jìn)行匯報。

1.7 對消防通道等重點部位的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況立即制止并上報處理。1.8 對所有的消防器材、消防通道、防火門、標(biāo)記等進(jìn)行檢查，確保設(shè)施的完整和安全。

1.9 監(jiān)督各崗位員工做好防火、防盜安全防范工作。1.10 及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

2.巡察崗保安工作程序

2.1 早9：00開門營業(yè)后開始巡查，暫定每小時一次。

2.2 檢查防火卷簾門下面是否堆放雜物。如有立即要求商戶整改，并現(xiàn)場監(jiān)督商戶整改完畢。對拒不整改的，立即上報直屬上級處理。

2.3 檢查商場各層滅火器擺放位置是否正確，數(shù)量是否齊全。如有缺失立即上報直屬上級。（附商場滅火器位置圖）

2.4 檢查商場各層消防栓是否被遮擋。如有遮擋做好詳細(xì)記錄上報直屬上級。2.5 檢查商場各層疏散通道是否暢通。如有雜物查明原因，做好詳細(xì)記錄上報直屬上級。

2.6 檢查衛(wèi)生間消防栓處是否有雜物堆放，影響使用。如有雜物，查明情況，做好詳細(xì)記錄上報直屬上級。

2.7 檢查衛(wèi)生間及各通道閥門管道是否有漏水現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)異常立即上報主管處理。

2.8 檢查各樓層消防顯示器的手動按鈕、報警電話是否被遮擋或丟失。如有遮

擋丟失做好詳細(xì)記錄，上報直屬上級。

2.9 檢查監(jiān)督展位裝修的情況，及時勸阻、整改、上報。（是否有人吸煙、廣告布是否遮擋等不安全行為）2.10 播放調(diào)整商場背景音樂。

2.11 家居城內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，對吸煙者勸阻其熄滅。如不聽勸阻，則依照蓄意鬧事不聽勸阻人員處置程序處理。

2.12 客用電梯及扶梯嚴(yán)禁上貨，扶梯嚴(yán)禁嬉戲打鬧，小孩需有成年人監(jiān)護(hù)，嚴(yán)禁攜帶有水的物品乘坐。如發(fā)現(xiàn)及時勸阻，不聽勸阻者按蓄意鬧事不聽勸阻人員處置程序處理。

2.13 禁止帶寵物進(jìn)入商場，如有應(yīng)立即勸阻其離開商場。不聽勸阻者按蓄意鬧事不聽勸阻人員處置程序處理。2.14 附表：保安巡場記錄表

二、立崗保安工作程序

1.工作要求

1.1 工作時間內(nèi)做到制服整齊，（保安服、帽、黑色皮鞋、對講機）儀容儀表整潔。（不得留長發(fā)、長胡子、長指甲）

1.2 站立標(biāo)準(zhǔn)：抬頭、挺胸、收腹，雙手半握拳合于背后。

1.2 立崗期間堅守崗位，不得亂串閑談打鬧。擅自離崗造成事故，視其情節(jié)輕重給予工資考核直至辭退。

1.3 對待咨詢的顧客要熱情、禮貌、周到，主動解決顧客難題，維護(hù)商場形象。1.4 注意文明禮貌用語，不吐臟字。（您好，需要幫助嗎？請這邊走、謝謝您的寶貴建議，我將及時向部門主管匯報等。” 1.5 按時交接，不拖拉。

1.6 有任何可疑情況，立即用對講機呼叫直屬上級報告。

2.工作程序

2.1 立崗位置為商場中門、北門。每門各一人立崗。

2.2 中門、北門嚴(yán)禁進(jìn)展位出貨。如有違反不聽勸阻者，按蓄意鬧事不聽勸阻人員處置程序處理。

2.3 如遇有顧客拿商品出門時，需禮貌檢查其付款收據(jù)方可放行。2.4 每天早9：00整開門營業(yè)后開始第一班立崗。

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第二篇：賓館保安工作程序

賓館保安工作程序

1、上崗前進(jìn)行了自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表整潔，參加班前會，接受工作安排和布置，了解當(dāng)班的重大接待任務(wù)情況，主動配合做好工作，賓館保安工作程序。

2、站立在酒店各大門口招待保衛(wèi)任務(wù)情況，站姿端正，精神飽滿。

3、把好貨物進(jìn)出的門口，遇有運輸貨物的車輛進(jìn)入，進(jìn)門時要禮貌問清來車單位和目的，并及時與有關(guān)部門聯(lián)系，出門時如車上裝有貨物要驗看物品出門證，方可放行。

4、把好客人出入的大門，見到步行進(jìn)出的客人要主動招呼問好，禮貌回答客人的查詢。

5、指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出的車輛，手勢規(guī)范，引導(dǎo)及時，要特別留意領(lǐng)導(dǎo)和重要賓客的車輛，確保出入暢通安全。

6、把好員工出入口，秉公辦理考勤機打卡工作，員工攜帶酒店物品出門時，應(yīng)及時查問和核驗物品出門證，來客訪問本店員工或聯(lián)系工作，應(yīng)先電話與有關(guān)部門聯(lián)系，征得同意后，請來賓填寫訪客單，并到指定的地點會見。

7、發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、醉漢、精神病患者進(jìn)入酒店，要勸止阻擋，發(fā)現(xiàn)閑散人員聚集酒店門口有不當(dāng)行為和企圖時，要及時驅(qū)散并視情報告，發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告并嚴(yán)密監(jiān)視;發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在酒店內(nèi)作案后向外逃離時，要積極堵截，協(xié)助擒拿。

8、保持保安室和崗位域的干凈整潔，阻止無關(guān)人員擅自進(jìn)入，工作總結(jié)《賓館保安工作程序》。

9、下崗前寫好當(dāng)班工作記錄和交接記錄。

10、參加班前班后會，講評當(dāng)班工作情況，研究解決發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的問題。

車場警衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、當(dāng)班工作期間，堅守崗位、堅持文明服務(wù)，禮貌待人，始終保持良好的精神狀態(tài)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行車場安全工作流程，秉公辦事，做好各項安全管理工作。

3、保持車場的整潔，配合和協(xié)助做好清潔工作。

4、每天工作有記錄，換崗和交***時工作交待清楚、及時、準(zhǔn)確。

車場保安工作流程

1、上崗前進(jìn)行自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表儀容端莊整潔。

2、精神飽滿，堅守崗位，執(zhí)行車場安全任務(wù)。

3、集中停放車輛的場庫，要按照停車場安全管理規(guī)則實行專人看管，分散停放車輛的地方實行經(jīng)常巡查。

4、按劃分的停車泊位指揮安排車輛實行定位停放，停放整齊，保持合理間距。

5、在車輛進(jìn)入的通道和客人出入的公共活動區(qū)域禁止車輛停放，發(fā)現(xiàn)有車輛滯留，要告知駕駛員立即開到指定地點停放，無停車證車輛要勸阻駕駛員迅速離開或通知保安部處理。

6、發(fā)現(xiàn)停放的車輛車門后蓋未鎖或車窗玻璃未搖上，要及時鎖好、搖上;車內(nèi)有貴重物品要通知車主及時提走;如發(fā)現(xiàn)有破壞車輛或撬車、動車現(xiàn)行違法行為的，要立即捉拿和堵截，并報告保安部。

7、做好車嘗車庫的清潔衛(wèi)生工作，并保持各種標(biāo)志和照明、消防等器材完好有效，有故障及時報修。

8、下崗前寫好當(dāng)班工作情況和交接記錄。

前廳保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、上崗后，始終保持良好的精神狀態(tài)，站態(tài)端正、準(zhǔn)確。

2、見客主動招呼問好，做到文明服務(wù)，禮貌待客。

3、嚴(yán)格執(zhí)行保安工作流程，準(zhǔn)確、及時地指揮和疏導(dǎo)車輛，勸阻衣冠不整者、醉漢和精神病患者進(jìn)入酒店，保持酒店門庭的正常秩序，發(fā)現(xiàn)可疑情況做到嚴(yán)密監(jiān)控，及時報告。

4、嚴(yán)格執(zhí)行各項安全管理制度，秉公辦事，把好保衛(wèi)關(guān)。

5、保持保安室和崗位區(qū)域的整潔，做好清潔工作。當(dāng)班工作有記錄，換崗和交***工作交接清楚，做到及時、準(zhǔn)確。

第三篇：夜間保安工作內(nèi)容

2、賓館及公寓巡邏，注意觀察各種異常情況。如：住戶是否喝酒、是否有賭博、是否一晚都亮燈、是否有不正當(dāng)人員進(jìn)出。

3、及時有前臺人員進(jìn)行溝通，及時了解住宿情況，重點情況要重點掌握。

4、為住戶解決一些燃眉之急，如修理馬桶，換燈泡等力所能及的工作。

5、注意節(jié)約用電，及時關(guān)閉不用的開關(guān)，注意傾聽無人房間內(nèi)是否有異常動靜，如：說話聲、水聲、電視聲等。

6、對待住戶及同事要說話和氣，任何情況下不允許打架說臟字，如有特殊情況可立即報警并立即向上級報告。進(jìn)入住戶房內(nèi)必須敲門，不允許與住戶閑談，做完工作須立即退出，并帶好房門。

7、不允許進(jìn)入收銀臺及任何房間。休息時只允許在公寓前廳的沙發(fā)上。

8、注意兩個消防樓梯，上班后立即關(guān)好門。

9、穿戴整齊，動作要輕，晚上不允許在前廳與收銀員大聲閑談，如引起住戶投訴，兩人各罰款50元。

10、據(jù)實填寫值班記錄并領(lǐng)取對講機，每日上班前到前臺領(lǐng)取，下班后交回。

愛麗家賓館

2012-03-20

第四篇：賓館保安工作程序1

賓館保安工作程序

1、上崗前進(jìn)行了自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表整潔，參加班前會，接受工作安排和布置，了解當(dāng)班的重大接待任務(wù)情況，主動配合做好工作。

2、站立在酒店各大門口招待保衛(wèi)任務(wù)情況，站姿端正，精神飽滿。

3、把好貨物進(jìn)出的門口，遇有運輸貨物的車輛進(jìn)入，進(jìn)門時要禮貌問清來車單位和目的，并及時與有關(guān)部門聯(lián)系，出門時如車上裝有貨物要驗看物品出門證，方可放行。

4、把好客人出入的大門，見到步行進(jìn)出的客人要主動招呼問好，禮貌回答客人的查詢。

5、指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出的車輛，手勢規(guī)范，引導(dǎo)及時，要特別留意領(lǐng)導(dǎo)和重要賓客的車輛，確保出入暢通安全。

6、把好員工出入口，秉公辦理考勤機打卡工作，員工攜帶酒店物品出門時，應(yīng)及時查問和核驗物品出門證，來客訪問本店員工或聯(lián)系工作，應(yīng)先電話與有關(guān)部門聯(lián)系，征得同意后，請來賓填寫訪客單，并到指定的地點會見。

7、發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、醉漢、精神病患者進(jìn)入酒店，要勸止阻擋，發(fā)現(xiàn)閑散人員聚集酒店門口有不當(dāng)行為和企圖時，要及時驅(qū)散并視情報告，發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告并嚴(yán)密監(jiān)視;發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在酒店內(nèi)作案后向外逃離時，要積極堵截，協(xié)助擒拿。

8、保持保安室和崗位域的干凈整潔，阻止無關(guān)人員擅自進(jìn)入。

9、下崗前寫好當(dāng)班工作記錄和交接記錄。

10、參加班前班后會，講評當(dāng)班工作情況，研究解決發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的問題。

車場警衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、當(dāng)班工作期間，堅守崗位、堅持文明服務(wù)，禮貌待人，始終保持良好的精神狀態(tài)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行車場安全工作流程，秉公辦事，做好各項安轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)http://，請保留此標(biāo)記全管理工作。

3、保持車場的整潔，配合和協(xié)助做好清潔工作。

4、每天工作有記錄，換崗和交***時工作交待清楚、及時、準(zhǔn)確。

車場保安工作流程

1、上崗前進(jìn)行自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表儀容端莊整潔。

2、精神飽滿，堅守崗位，執(zhí)行車場安全任務(wù)。

3、集中停放車輛的場庫，要按照停車場安全管理規(guī)則實行專人看管，分散停放車輛的地方實行經(jīng)常巡查。

4、按劃分的停車泊位指揮安排車輛實行定位停放，停放整齊，保持合理間距。

5、在車輛進(jìn)入的通道和客人出入的公共活動區(qū)域禁止車輛停放，發(fā)現(xiàn)有車輛滯留，要告知駕駛員立即開到指定地點停放，無停車證車輛要勸阻駕駛員迅速離開或通知保安部處理。

6、發(fā)現(xiàn)停放的車輛車門后蓋未鎖或車窗玻璃未搖上，要及時鎖好、搖上;車內(nèi)有貴重物品要通知車主及時提走;如發(fā)現(xiàn)有破壞車輛或撬車、動車現(xiàn)行違法行為的，要立即捉拿和堵截，并報告保安部。

7、做好車嘗車庫的清潔衛(wèi)生工作，并保持各種標(biāo)志和照明、消防等器材完好有效，有故障及時報修。

8、下崗前寫好當(dāng)班工作情況和交接記錄。

前廳保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、上崗后，始終保持良好的精神狀態(tài)，站態(tài)端正、準(zhǔn)確。

2、見客主動招呼問好，做到文明服務(wù)，禮貌待客。

3、嚴(yán)格執(zhí)行保安工作流程，準(zhǔn)確、及時地指揮和疏導(dǎo)車輛，勸阻衣冠不整者、醉漢和精神病患者進(jìn)入酒店，保持酒店門庭的正常秩序，發(fā)現(xiàn)可疑情況做到嚴(yán)密監(jiān)控，及時報告。

4、嚴(yán)格執(zhí)行各項安全管理制度，秉公辦事，把好保衛(wèi)關(guān)。

5、保持保安室和崗位區(qū)域的整潔，做好清潔工作。當(dāng)班工作有記錄，換崗和交***工作交接清楚，做到及時、準(zhǔn)確。

第五篇：保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

一、門崗管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

（一）門崗管理服務(wù)工作要求

1、對出入小區(qū)的人員進(jìn)行查看，禁止可疑人員進(jìn)入。

2、根據(jù)管理規(guī)定，維護(hù)交通秩序，無關(guān)車輛不得進(jìn)入停車場。

3、門崗設(shè)施，須保持整潔美觀，無關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗?fù)ぁ?/p>

4、可歸納為“六個要素”：即“一準(zhǔn)”、“兩快”、“三查”、“四要”、“五勤”、“五

好”、“八看八對”。

（1）“一準(zhǔn)”：發(fā)現(xiàn)情況要準(zhǔn)。

（2）“兩快”：反映情況快，解決問題快。

（3）“三查”：查驗出入人員的出入證、車輛的出入證和出入物品的許可證并核

對實物。

（4）“四要”：執(zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗人、物要細(xì)致，處理問題要靈活，上崗執(zhí)

勤要文明。

（5）“五勤”：口勤、眼勤、腦勤、手勤、腿勤。

（6）“六好”：執(zhí)行制度好、交通指揮好、形象樹立好、情況處理好、說話態(tài)度

好、情況記錄好。

（7）“八看八對”：看證件對姓名、看相貌對年齡、看舉止對職業(yè)、看原籍對口

音、看言行對學(xué)歷、看衣著對身份、看物品對來由、看同伴對關(guān)系。

（二）門崗管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、外來人員進(jìn)出管理

維修施工人員應(yīng)到管理處辦理手續(xù)，經(jīng)核對身份后佩帶《施工人員出入證》方可 進(jìn)入管理轄區(qū)；離開管理轄區(qū)應(yīng)交回《施工人員出入證》，并做好登記。

2、物品進(jìn)出門管理辦法

（1）攜帶家電、家具、電腦設(shè)備等大件物品出大門，應(yīng)到安保值班室填寫《出

門條》。業(yè)主簽字，經(jīng)門崗保安人員驗證，核對物品名稱，數(shù)量準(zhǔn)確無誤后方可

放行。

（2）進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的裝修材料數(shù)多量大時，要有計劃地安排放行。

（3）夜間應(yīng)從嚴(yán)控制物品的出入。

3、車輛進(jìn)出的管理

自行車進(jìn)入門口時應(yīng)下車推行。

（三）緊急情況處理

1、發(fā)生火災(zāi)時的處理方法：

（1）立即報告。報告時應(yīng)口齒清楚、簡明扼要。

（2）按動緊急電鈴。一則通知人員撤離危險區(qū)域，二則發(fā)動業(yè)主緊急救火。

（3）緊急撲救。要迅速切斷與滅火無關(guān)的電源，關(guān)掉燃?xì)饪傞_關(guān)，將易燃、易

爆物品撤離起火現(xiàn)場，并積極有效地啟用滅火器材，努力撲火初起之火。

（4）把好大門。防止無關(guān)人員涌入，防止阻礙火場滅火通道，防止不法之徒混

入趁火打劫，或利用調(diào)虎離山之計和趁混亂進(jìn)行其他破壞，防止與起火有牽連的

縱火犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場。

2、對有車輛強行闖入、闖出的處置辦法：

（1）要記住牌號、車型、顏色、駛往的方向，并立即報告上級，組織有關(guān)人員

迅速查找。

（2）若強行闖入，則要通知重要崗位人員進(jìn)入戒備狀態(tài)，以防發(fā)生意外。（3）若強行闖出，則要設(shè)法圍追堵截。必要時，可通知公安機關(guān)、交警部門協(xié)

助堵截。

3、對遇有瘋、傻、醉漢闖進(jìn)大門的處置辦法：

（1）要進(jìn)行勸阻，無出入證禁止入內(nèi)，讓其離開門衛(wèi)責(zé)任區(qū)。

（2）勸阻無效時，應(yīng)采取監(jiān)控措施，對認(rèn)識的應(yīng)及時通知其家人或工作單位，盡快將其領(lǐng)回；對不認(rèn)識的應(yīng)交有關(guān)部門或送派出所。

（3）防止群眾圍觀造成門口交通堵塞，同時要警惕別有用心的人裝瘋賣傻，假

裝醉酒，趁門口混亂之際趁火打劫，制造事端。

4、小區(qū)內(nèi)剛發(fā)生盜竊或搶竊案件的處置辦法：

（1）立即封閉大門，防止犯罪嫌疑人利用機動車輛闖出大門。

（2）實行門禁制度。嚴(yán)格履行驗證手續(xù)，對身份不明者暫不予放行，對攜帶物

品的可疑人要進(jìn)行核實，嚴(yán)防可疑的人員攜帶物品，混出大門。

（3）提高警惕。嚴(yán)禁犯罪嫌疑人狗急跳墻、拔刀行兇或奪路而逃。

5、對夜間停電或燈光突然熄滅的處置辦法：

（1）查明原因。立即報告有關(guān)負(fù)責(zé)人，迅速查明停電或燈光熄滅的原因。

（2）仔細(xì)觀察。注視門口責(zé)任區(qū)內(nèi)可疑對象，防止不法嫌疑人趁機行兇破壞。

6、對有人當(dāng)面或用電話報告緊急情況的處置辦法：

（1）問明情況。應(yīng)詳細(xì)詢問緊急情況的內(nèi)容，并問清姓名、地址、工作單位、家庭電話等。要記清其相貌、衣著特征等情況，同時做好記錄。

（2）辨明真?zhèn)?。對報告的情況要認(rèn)真分析，確認(rèn)要影響的，要迅速向有關(guān)部門

匯報，并采取必要的預(yù)防和控制措施。

（3）處理好見義勇為和堅守崗位的關(guān)系。保安是公安機關(guān)維護(hù)社會治安秩序的 重要輔助力量，當(dāng)業(yè)主有困難時要見義勇為；但要防止對有人求救不能分辨真?zhèn)?/p>

時，便擅自崗位去“見義勇為”的魯莽舉動。不然，就是舍本逐末，一則違反保

安職業(yè)道德，二則可能中了“調(diào)虎離山”之計，會使業(yè)主遭受難以估計的損失。

7、對進(jìn)出人員攜帶的物品有懷疑時的處置辦法：

（1）當(dāng)保安對進(jìn)出人員攜帶的提包、包裹等有懷疑時，可先禮貌地要求其說出

包裹或提包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，并請其自己打開，拿出物品，一一核對。

（2）若無查出問題，應(yīng)禮貌的說聲“謝謝您的合作”，并予以放下。若有可疑物

品時，請其出示有效證明。無正當(dāng)手續(xù)，應(yīng)先扣下物品，并開具清單等及其姓名，具體工作單位，以備查。

（3）如果對方拒絕打開提包檢查，可禮貌的請其稍等片刻，并立即報告有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)，請有關(guān)負(fù)責(zé)人親自檢查、處理。處理期間保安應(yīng)監(jiān)視可疑人的行蹤，防止其

有任何不法行為。

（4）無特殊情況不能對嫌疑目標(biāo)進(jìn)行搜身，如確有必要檢查時，可請對方自行

將身上的物品取出檢查，如對方反對，則應(yīng)交有關(guān)負(fù)責(zé)人處理。這種檢查應(yīng)避免

在公眾場合執(zhí)行，同時必須有第三人在場證明。

（5）對女性進(jìn)行檢查要報告安防部，由領(lǐng)導(dǎo)安排女工作人員，以免造成不良影

響。

二、巡邏崗巡視作業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

（一）巡視作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實施全天安防巡視服務(wù)。

2、防盜、防火、防災(zāi)和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線。確

保每小時對公共區(qū)域巡視1次。

3、管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共區(qū)域場所任意施工的行為。

4、為應(yīng)對突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演戲（每年1-2次）。

5、巡邏中遇到業(yè)主要求應(yīng)及時提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場。

6、當(dāng)接到監(jiān)控中心對講機呼叫時，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，并向上級報告，將處理結(jié)果反饋到監(jiān)控中心。遇到緊急情況按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

7、巡邏中遇到可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問驗證，必要時可帶到安防部處理。

（二）巡視工作任務(wù)

1、預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為

（1）擾亂小區(qū)的秩序，致生活不能正常進(jìn)行；

（2）擾亂小區(qū)內(nèi)的公共交通秩序；

2、制止以下妨礙公共安全的行為

（1）在車輛、行人通行的地方施工，對溝井、坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍 的或者故意損毀移動覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的。

（2）違反《住宅裝修管理規(guī)定》破壞建筑物結(jié)構(gòu)的。

3、預(yù)防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為

（1）故意損毀路燈、公用電話或其它公用設(shè)施；

（2）違反物業(yè)公司規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的；

（3）違反物業(yè)公司規(guī)定，在小區(qū)內(nèi)裝修、使用音響器材等，造成噪音過大，影

像周圍業(yè)主的工作或休息，不聽制止的。

4、預(yù)防和制止違反消防管理的行為

（1）在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；

（2）故意阻礙消防信道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序；

（3）拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災(zāi)的；

（4）指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定，冒險作業(yè)；

（5）違反消防安全規(guī)定，占用防火信道或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻賭塞消防車

信道的；

（6）埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作它用，經(jīng)物業(yè)公司通知不加改正的。

5、維護(hù)小區(qū)正常秩序

（1）保護(hù)各類治安事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。

（2）維護(hù)小區(qū)內(nèi)交通秩序。

（3）協(xié)助業(yè)主的報警。

（4）為行人、業(yè)主指引帶路，救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫

助遇到困難的殘病人、老人和兒童。

（5）受理拾遺物品，設(shè)法送還失主或上交。

（6）巡視小區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司業(yè)主清除隱患。

（7）發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的廢棄物，影響衛(wèi)生環(huán)境的及時通知保潔員。

（三）巡視工作要求

1、巡邏保安要在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽，以確保完成巡視工作任務(wù)。

2、檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上

級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

3、巡查小區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往詢問，檢查

證件，必要時檢查其所帶物品。

4、對在小區(qū)內(nèi)流動擺賣的小販、推銷人員，應(yīng)權(quán)其離開轄區(qū)，屬“三無”人員

按要求對其進(jìn)行處理。

5、對小區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)督，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人

休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。

6、巡邏保安應(yīng)重點掌握“六個要素”：即：“聽”、“看”、“嗅”、“問”、“想”、“做”。

（1）聽（耳聽）——異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時裝修聲、住戶室內(nèi)的異常聲、呼救聲等）。

（2）看（眼觀）——周圍情況（人員活動情況、可疑人及物品、風(fēng)機房、公共

照明情況、火災(zāi)隱患、防火門、消防通道、裝修現(xiàn)場、公共設(shè)施、區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運行情況、消防設(shè)施情況、業(yè)主是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等。）

（3）嗅（鼻嗅）——異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天

那水味等）。

（4）問（詢問）——詢問可疑人（仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚

慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知領(lǐng)班帶到安防部處理。）

（5）想（動腦想）——分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問題。

（6）做（動手做）——發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)的處理。（如發(fā)現(xiàn)火警立即報告并

采取相應(yīng)的行動，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報告有段部門及時處理，看到地

面上的煙頭、紙屑等順手撿起來等。）

（四）常見可疑情況處理

1、冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因（著火、電線短路等），并上報處

理。

2、冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及時堵漏并上報處理。

3、有焦味、硫酸味或其他化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時

切斷；如是其它化學(xué)品異味，要及時封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理。

4、在小區(qū)內(nèi)游蕩（借找人卻說不出被訪者單位及姓名）的人。密切觀察其舉動，必要時勸其離開。

5、發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜

帶工具的用途，如用途不明的，帶回安防值班室處理，或者扭送當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

6、在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法攔截，詢問驗證，如屬盜

竊，搶劫財物的，扭送交公安機關(guān)處理。

7、自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車抬走

或拖走的。應(yīng)詢問，并報告保安部領(lǐng)導(dǎo)處理。

8、機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯(lián)系停車場車管

員，查明情況。

9、遇到保安即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截（用對講機向其它保安通告）、擒

獲，并帶到安防值班室處理，查明原因后根據(jù)情況放人或扭送公安機關(guān)處理。

10、遇有踐踏草坪、攀折樹木、破壞花草的人員。應(yīng)進(jìn)行規(guī)勸說服，不聽規(guī)勸者，報告領(lǐng)辦或交安防部處理。

11、拾到物品或?qū)I(yè)主送來的物品的處理。業(yè)主來或業(yè)主遺失的物品，都要一一

登記清楚，并報告安防部領(lǐng)導(dǎo)。處理拾遺物品，拾遺物品中有證件提供失主須立

即交安防部領(lǐng)導(dǎo)處理。如拾遺物品屬于違禁品，登記后由安防部上報管理處領(lǐng)導(dǎo)

與公安機關(guān)協(xié)調(diào)處理。對各種拾遺物品，必須如實報告安防部領(lǐng)導(dǎo)，不得拾物不

報，少報或私自挪用，違者重處，情節(jié)嚴(yán)重的以貪污論處。

12、（1）禮貌地詢問，仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果表情驚慌，說話語 無倫次或無身份證，對不良情況要迅速做出反應(yīng)，帶其道安防部處理。（2）及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或了解附近住戶有

無財物損失。視調(diào)查材料的情況進(jìn)行處理。

（3）識別推銷員。推銷員一般西服革履、手夾公文包，包內(nèi)裝有宣傳廣告，對

此類人員應(yīng)詳細(xì)詢問，如屬推銷人員，應(yīng)勸其離開××。

（4）識別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌，細(xì)查臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及像片是否有可疑痕跡，印章清晰度等。注意證件上填寫的

出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。注意持證人的語音與身份證上所填

籍貫或住址是否相符。

（5）遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報告領(lǐng)班前來協(xié)助處理。

13、物品繁多，如電視、音像、筆記本電腦等貴重物品無任何證明的。暫時將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行，如無任何證明，立即報安防部。

14、三五成群、沒有正當(dāng)收入來源、大肆揮霍，且住在住宅樓。密切監(jiān)視，將情

況向安防部反映。

15、長時間一個人留在屋里不離開的，上前詢問。非本棟住戶勸其離開，如有作

案嫌疑要詳細(xì)盤查。

16、發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓或地下室等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。

立即匯報但不動隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動，將其擒獲。

突發(fā)事件處理(一)臺風(fēng)侵襲 防臺準(zhǔn)備

1.制定全年防風(fēng)防臺計劃，落實臺風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單；

2.臺風(fēng)季節(jié)到來,提前作好防臺準(zhǔn)備,查看防臺物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應(yīng)管路,組織防臺領(lǐng)導(dǎo)小組人員開會,預(yù)演防臺步驟;臺風(fēng)到來前

3.接氣象部門通知,通知租戶（業(yè)主），發(fā)出臺風(fēng)公告:告知臺風(fēng)事宜并提醒客戶一些必要安排,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話； 4.檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護(hù)及穩(wěn)固； ① 各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；

② 各機房（電梯、水泵、電機房等）是否安全，備用電機是否可以隨時開動； ③ 天臺水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素； ④ 物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；

5.負(fù)責(zé)檢查所有客房門窗內(nèi)關(guān)閉情況，有無各類危險情況（如花盆在窗臺，易墮落物件在陽臺）； ① 鎖緊窗門；

② 玻璃貼上防風(fēng)膠紙，避免爆裂； ③ 裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板（如有）；

6.建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊做好防風(fēng)措施；

7.全面檢查物業(yè)防風(fēng)措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；

8.備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應(yīng)用； 9.應(yīng)加強與部門的聯(lián)絡(luò)，加強巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時反映并督促有關(guān)部門改進(jìn)； 臺風(fēng)中

10.逗留室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處； 11.佩帶硬身安全帽（如外出）； 臺風(fēng)后

12.觀察臺風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)； 13.照顧受傷人士；

14.清理受損范圍，注意避免受傷； 15.維修主管巡視物業(yè)；

16.清理淤塞渠口雜物，補充緊急用具； 17.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

(二)電力故障

1.保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；

2.維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理;3.發(fā)生電力故障時，應(yīng)立即通知維修部及時修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶；

4.任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以避免發(fā)生危險事故； 5.停電期間禁止任何人使用電梯；

6.保安部門要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作案，并對圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；

7.保安部平時應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用； 8.如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備,告知客戶或加以防范;9.記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報告》呈交管理處。

(三)交通意外

一般而言，交通意外可分為四大類：

1.意外中無人受傷，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損； 2.意外中有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損； 3.意外中僅僅發(fā)生人員受傷；

4.意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設(shè)施受損。

但無論如何情形，保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場，首先要防止現(xiàn)場再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下： 1.無人受傷的交通意外：

① 維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)通暢無阻； ② 財物、車輛受損時，先進(jìn)行拍照存查；

③ 如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標(biāo)志；

④ 如有需要，通知維修人員到場采取措施；

⑤ 在處理財物損害賠償時，如爭議較大，不可自行做主，應(yīng)當(dāng)及時報告管理處或有關(guān)職能部門處理；

⑥ 記錄一切有關(guān)資料，并寫《事件報告》呈交管理處。2.有人受傷的交通意外：

① 指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行； ② 在可行情況下將傷者移離危險區(qū)域;③ 傷勢嚴(yán)重者先進(jìn)行拍照存查； ④ 通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序；

⑤ 及時取證、記錄現(xiàn)場情況，報警等候處理，必要時，對事故現(xiàn)場進(jìn)行錄像、拍照取證；

3.在現(xiàn)場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報告；

4.交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位； 5.事后記錄一切有關(guān)資料，書寫《事件報告》呈交管理處。(四)水管爆裂

1.尋找水管爆裂，造成水浸的原因；

2.關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當(dāng)時無法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險區(qū)域；

3.如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知維修部進(jìn)行搶修； 4.利用沙包遏止水勢蔓延到其它區(qū)域； 5.將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；

6.通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場； 7.清理現(xiàn)場前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄； 8.事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填“事件報告”呈報(五)氣體泄漏

1.保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò);2.保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置； 3.接到氣體泄漏報告或異味時，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場；

4.到達(dá)現(xiàn)場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體；

5.關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，須立即報警及通知專業(yè)公司；

6.封鎖現(xiàn)場，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時由物業(yè)部通知其他住客離開； 7.如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時拔打救護(hù)電話等待救援；

8.在現(xiàn)場切勿使用對講機、手機和BP機等任何電器；

9.進(jìn)入現(xiàn)場不能開燈，并熄滅現(xiàn)場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)；

10.事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報告》呈報。(六)高空墮物

1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴(yán)重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動； ① 立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；

② 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報案；

③ 如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；

④ 拍照存案，必要時錄像取證； ⑤ 布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。

2.如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應(yīng)當(dāng)： ① 拔打120救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)；

② 立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人； ③ 物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料； ④ 封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序； ⑤ 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號； 3.事后書寫《事件報告》呈交管理處。(七)電梯故障

1.保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號碼,以

2.電梯發(fā)生故障，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人“被困事項已知,正加緊處置”,同時,攝像定格該電梯,隨時關(guān)注并攝像； 3.維修部在修復(fù)前，應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”告示牌,如需開梯作業(yè),則在梯門外加隔離繩；

4.如修理時間較長，總服務(wù)臺應(yīng)電話通知各客戶，需24小時以上，由管理處發(fā)公告說明；

5.保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關(guān)閉主機電源再安排救人；

6.如有可能在場就近安慰被困者,保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道救援行動已經(jīng)開始； 7.如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現(xiàn)場處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報警，待消防人員到場處理；

8.被困者救出后，必須主動了解是束無恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車送院治療；

9.盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報險； 10.記錄一切有關(guān)資料，并寫出《事件報告》呈交管理處。注意事項：

① 處理冷靜，首先注意被困者的安危；

② 日常注意觀察電梯運作狀況，有異常及時報管理處跟進(jìn)。(八)火警 防火安排

1.制作消防管理制度,確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊人員組成;2.儲備滅火物資,定期檢查,作聯(lián)動測試,確保處于適用狀態(tài);3.組織人員培訓(xùn)和演習(xí)(急救滅火跑位等);4.制作消防管理預(yù)案,并定期演練 滅火

5.接到火警預(yù)報,立即現(xiàn)場查看； 6.確定屬于誤報才可消音;7.通知當(dāng)值最高管理人員；

8.現(xiàn)場處理員工注意客戶安全措施；

9.用準(zhǔn)確滅火器滅火,適時由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生； 10.安全環(huán)境許可時，開啟門及通道，以免阻塞逃生之路； 11.監(jiān)控人員作好錄像和整體組織調(diào)度;12.維修人員作好走火區(qū)域電源切斷及水的供應(yīng);13.門崗人員作好人流控制,只出不進(jìn),引導(dǎo)急救車輛車道通暢并引導(dǎo)消防車輛至水接駁口;14.其他員工作好人員疏散及安撫工作;15.必要時撥打119報警； 16.協(xié)助警員滅火； 17.通報管理處經(jīng)理； 后繼處理

18.記錄一切有關(guān)資料，并寫出《事件報告》呈交管理處;19.拍照留存,必要時報險理賠.注意事項：

① 保安人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置； ② 走火通道嚴(yán)禁堆放雜物，防煙門必須保持關(guān)閉； ③ 即使是假火警，亦現(xiàn)場查看后再消警。“火警無誤報”

（九）災(zāi)難現(xiàn)場（塌樓、爆炸等）

1.立即致電110報警，清楚說明何種災(zāi)難，確實地點及目前情況； 2.立即通知管理人員到場；

3.現(xiàn)場注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場環(huán)境惡化，危害生命財產(chǎn)； 4.救護(hù)傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚?5.協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū)；

6.協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場搶救； 7.拍照留存；

8.填寫《事件報告》呈報。注意事項： ① 處理必須冷靜； 盡力保護(hù)任何人生命財產(chǎn)。二.治安事件

刑事、治安案件處理宗旨:

1.立即趕到現(xiàn)場，并用對講機向領(lǐng)班、主管報告；必要時及時投報110;2.保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；

3.根據(jù)具體情況，實行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動現(xiàn)場物品；

4.嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場各類物品，以免破壞現(xiàn)場，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調(diào)查，取證;

5.必要時，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。

(一)炸彈恐嚇

1.不管真假，必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對待、慎密處置；

2.立即通知警方及管理處；

3.除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場；

4.確保所有電梯暫停使用；

5.按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場人員；

6.在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；

7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；

8.檢查搜索時，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意：

① 開啟任何門時，要留心可疑點；

② 切勿自行接觸或處理可疑物件；

③ 切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機、閃光燈或開關(guān)電器；

④ 切勿移挪、遮蓋可疑物體。

9.接恐嚇電話后，應(yīng)冷靜處理：

① 不能用語言刺激對方；

② 拖延與對方通話時間；

③ 注意背景、聲音、動靜、估計對方人數(shù)、年齡等情況；

④ 記錄所有對話內(nèi)容、現(xiàn)場情況等；

⑤ 用其它方法如書寫、手勢、動作通知其他員工報警；

⑥ 千萬不要中斷對話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對方。

10.事后填寫《事件報告》呈交管理處。(二)發(fā)現(xiàn)可疑物品

1.110報警

2.通知附近保安到場，關(guān)閉對講機

3.警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來

4.通知物業(yè)經(jīng)理到場

5.用警告帶將可疑物品隔離

6.協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場；

7.事后填寫《事件報告》呈交管理處。(三)自殺或企圖自殺

1.應(yīng)盡快通知警方及管理處；

2.保護(hù)現(xiàn)場，避免任何人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；

3.任何人不得開關(guān)現(xiàn)場各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險；

4.如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理；

5.如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打120救護(hù)電話，一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場急救；

6.當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，必要時，事先做好錄像、拍照取證工作；

7.如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場條件見機行事設(shè)法救助，同時報警救援；

8.記錄一切有關(guān)資料，填寫《事件報告》呈交管理處。

注意事項：

① 處事要冷靜；

② 如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說明。

(四)偷盜、搶劫

1.保持冷靜、沉著應(yīng)對并立即發(fā)出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;

2.若罪犯正在企圖作案時，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行；

3.可能情況下,及時報警,請求警方到場處理;

4.若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲；

5.若罪犯正在逃跑時，應(yīng)迅速用對講機呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備；

6.對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進(jìn)行拍照、錄像。

(五)發(fā)現(xiàn)可疑分子

1.先觀察，后盤問，注意對方的神態(tài)、動作、衣袋等，如有異樣，及時通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施；

2.對確認(rèn)可疑的人員，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；

3.若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署；

4.對一時無法確認(rèn)的可疑人員，要注意派專人跟進(jìn)及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止;

5.處理過程中要隨時關(guān)注自身的安全.(六)發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品

1.先進(jìn)行規(guī)勸，宣傳消防管理條例，講明攜帶此類危險品進(jìn)入的危害性；

2.如客戶臨時需要存放的，保安部在確認(rèn)沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點作保護(hù)性寄存；

3.如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下，方可登記入內(nèi)；

4.隨時關(guān)注該等物品的管理情況,確保安全;5.原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴(yán)肅處理.(七)打架

1.在值勤中（及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時，要及時制止。

2.制止原則

① 勸阻雙方住手、住口；

② 將雙方或一方勸離現(xiàn)場；

③ 持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；

④ 如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見是否報案，重傷或流血嚴(yán)重時應(yīng)報警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當(dāng)事人意見或警方?jīng)Q定，費用由當(dāng)事人自理，值

勤部只從社會公德角度出發(fā)協(xié)助。

3.迅速報告主管，由主管報告管理部出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請求增援，必要時及時致電110報警。

4.在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動粗、惡語相向。

5.如對物業(yè)設(shè)施的損害，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當(dāng)事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報告。

6.填寫《事件報告》上報。

(八)非禮

1.問清地點、當(dāng)事人安危，110報警

2.通知當(dāng)值安保負(fù)責(zé)人前往，盡量安排一名女同事陪同 3.了解事件情況，保持現(xiàn)場直至警方到場

4.協(xié)助警方處理

5.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

注意事項：

① 不得將受害人資料及事件過程向與事件無關(guān)的人透露；

② 不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個人意見。

(九)恐嚇勒索

1.記錄客戶受何種勒索

2.如當(dāng)事人要求代為報警，則致電110 3.協(xié)助警方處理

4.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

(十)偷車

1.嚴(yán)格按照停車場管理規(guī)定控制車輛進(jìn)入,憑證停放;2.發(fā)現(xiàn)可疑人員主動盤問;

3.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等

4.留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號

5.注意逃走方向，報警110 6.協(xié)助警方查證

7.通知車主

8.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

注意事項：

① 注意安全，切勿自行攔截； ② 勿移動現(xiàn)場證物及竊賊遺物；

③ 核對車主物證準(zhǔn)確方允許車輛通行。

（十二）跳樓

1.了解過程后立即致電110報警（提及現(xiàn)場狀況）；

2.保安員及主管迅速到場處理；

3.封鎖現(xiàn)場直至警方到達(dá)，協(xié)助維持秩序，疏導(dǎo)交通；

4.協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址；

5.協(xié)助警方尋找證人；

6.通知經(jīng)理，必要時調(diào)度管理處人員跟進(jìn)處理；

填寫《事件報告》呈交管理處； 三.管理服務(wù)(一)噪音騷擾

1.對于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工計劃;2.保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶；

3.任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業(yè)部通報；

4.當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時自行發(fā)覺，均須調(diào)查噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業(yè)部通報；

5.任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報請管理處并按規(guī)定予以處罰，必要時可報告環(huán)保監(jiān)督部門； 6.對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴(yán)重影響客戶的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報警通知警方處理；

7.記錄一切有關(guān)資料，填寫《事件報告》呈交管理處。(二)不聽從勸阻

1.糾正違章時，首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人；

2.對不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時向有關(guān)部門匯報，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度做出相應(yīng)處理；

3.發(fā)生糾紛時，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對方蠻橫無理，打罵保安人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當(dāng)?shù)膶Σ呓o予處理。(三)酒醉者鬧事

1.對外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍； 2.如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，保安可果斷采取強制性約束措施，但注意約束不可過當(dāng)，同時可報警求助處理；

3.對客戶、客人酒醉后行為失態(tài)、無法自控時，保安應(yīng)通知物業(yè)部查明身份、住所宅號，設(shè)法讓其親友勸說帶領(lǐng)回房，必要時保安可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作； 4.對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞的情形，保安應(yīng)做好拍照或錄像，取證工作，以便按實追回賠款及追究責(zé)任。(四)精神病人

1.注意精神病人動武傷人，報告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開；

2.如精神病人發(fā)作行兇、毀物時，保安人員須合力采取強制性約束措施，同時可報警求助處理； 3.設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作；

4.保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害客戶、客人，領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。(五)陌生人亂竄亂走

1.在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰?我可以為您提供幫助?！?/p>

2.如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名（單位）、室號，應(yīng)注意留心其動作、反應(yīng)，并帶到警衛(wèi)室進(jìn)一步查詢；

3.如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動，請其出示《訪客單》，如無證件應(yīng)向領(lǐng)班報告，并督促門崗補辦手續(xù)；

4.監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況，應(yīng)及時通知領(lǐng)班派員跟進(jìn)、查明情況、做出處理；

5.發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應(yīng)扣留其胸卡，交由領(lǐng)班、主管處理，可視情況予以處罰；

6.如事件未能配合處理，為避免事態(tài)惡化可報警要求協(xié)助;7.處理過程中注意對自身安全的保證。(六)走電

1.如發(fā)現(xiàn)臨時/突然停電情況時，保安人員應(yīng)立即用對講機或?qū)χv電話通知領(lǐng)班工程維修人員確定停電范圍。

2.堅守崗位，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準(zhǔn)驚慌，更不允許亂跑喧嘩。3.協(xié)助提供臨時照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視。4.領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力量到達(dá)指定部位。

5.做好單元安定和防范工作，并向客戶解釋及安慰客戶。同時注意外圍巡視，檢查進(jìn)出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復(fù)正常后，每位保安

人員巡視單元設(shè)施是否正?；蛴锌梢汕闆r。6.事后填寫《事件報告》呈交管理處。(七)禁煙區(qū)吸煙 1.禮貌勸止

2.如拒絕配合，可要求提供詳細(xì)資料并記錄

3.如無法禁絕，可略加強力處理或向警方求助到場處理 4.事后填寫工作記錄(八)失物處理

1.解釋物業(yè)公司不可處理失物，應(yīng)交警方處理；

2.如拾獲者堅持交物業(yè)人員，則當(dāng)面點收（最好第三者在場），可能的話，及時送交警署； 3.妥善保管失物；

4.工作日志上記錄詳細(xì)經(jīng)由。(九)迷途人士

1.觀察迷途人士身體狀況是否須救護(hù)車人員協(xié)助，必要時報警求助； 2.查詢并協(xié)助安排返回家中； 3.如無法與其家人聯(lián)絡(luò)，報警交警方處理； 4.事后填寫《事件報告》呈交管理處。(十)屋內(nèi)浸水 1.迅速趕往現(xiàn)場； 2.將開關(guān)關(guān)閉、切斷水源； 3.清潔職員現(xiàn)場清理水浸；

4.如水浸可能侵損電梯，應(yīng)梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）；

5.拍照存檔,必要時可投保保險公司理賠； 6.填寫《事件報告》呈交管理處。(十一)病人 1.報急救120 2.立即代為通知其家屬 3.現(xiàn)場安慰病人

4.事后填寫《事件報告》呈交管理處 注意事項：

1.觀察病人是否進(jìn)食禁類藥物，須向救護(hù)人員說明;2.不可擅自搬動病人以免造成傷害;3.培訓(xùn)員工接受紅十字會的培訓(xùn),增強員工醫(yī)療急救知識。(十二)狗咬傷人

1.了解過程后提議傷者到警署報案； 2.記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及原因； 3.如屬嚴(yán)重受傷，立即致電110，方便警方現(xiàn)場取證； 4.現(xiàn)場主管事件詳細(xì)呈交《事件報告》； 注意事項：

1.保安人員應(yīng)經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶,要求憑證喂養(yǎng)。(十三)惡意損毀

1.了解案情或現(xiàn)場有可疑人士立即110報警； 2.通知各崗員工協(xié)助； 3.尋找并提供目擊證人； 4.破壞物件保留交警方處理； 5.當(dāng)場索賠;6.拍照存記錄；

7.填寫《事件報告》呈交管理處； 注意事項：

有陌生人游蕩，必須詢問及記錄。(十四)意外受傷

1.了解過程后立即致電110報警（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場情況等）； 2.趕赴現(xiàn)場；

3.在救護(hù)人員未到達(dá)前，先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當(dāng)； 4.在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬； 5.可能情況下派保安護(hù)送醫(yī)院； 6.事后填寫《事件報告》呈交管理處。注意事項：

① 到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化； ② 如有賠償可能，現(xiàn)場拍照。(十五)沖閘

1.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等

2.留意駕駛?cè)藰用?、衣著及逃走方向，報?10 3.協(xié)助警方查證

4.毀壞閘升起由人手登記出入車輛 5.拍照存記

6.事后填寫《事件報告》呈交管理處。注意事項：

① 向警方詳細(xì)供證（取回一份到本作記錄）；

② 安全無任何危險方可嘗試攔車，不要站立于車行路線前方； ③ 撞損閘欄，可報刑事案處理。

在緊急事故處理中應(yīng)隨時關(guān)注：及時有效投報110請求警方協(xié)助！預(yù)先防范,沉著應(yīng)對,維持現(xiàn)場,拍照記錄

綠化和保潔管理方案

一、綠化管理方案 綠地更新及時率98％； 綠化存活率達(dá)到98%以上； 殘枝斷葉控制率98％； 有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理； 及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物；

花卉、綠籬、樹木根據(jù)品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果； 定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍工作?！揪G化面貌】 綠地內(nèi)清潔、整齊。無明顯病蟲危害，無藥害。

根據(jù)實際情況制定養(yǎng)護(hù)、補種計劃，并按期實施?！就寥谰G化性狀要求】

保持綠地土壤疏松、無積水，合理、有效施肥，增強土壤肥力，改善土壤理化性 狀。

【景觀要求】

根據(jù)管理區(qū)域綠地植物分布狀況及生長的各個階段，對植物群落合理養(yǎng)護(hù)，保持植物季相分明、色彩豐富、群落完整、層次得當(dāng)、生長茂盛，營造管理區(qū)域 優(yōu)美的整體景觀效果。

《綠地等級景觀要求》：一級綠地

1．群落結(jié)構(gòu)：群落合理完整，層次豐富黃土不裸露，樹木種間、株間生長空間 與層次處理得當(dāng)，整體觀賞效果好。2.樹木生長：喬灌木主干挺立，樹形完整優(yōu)美，枝葉茂盛，季相明顯，針葉樹 應(yīng)保持明顯的頂端優(yōu)勢，整形樹木應(yīng)按觀賞要求養(yǎng)護(hù)成一定形態(tài)，花灌木按時開 花結(jié)果，綠籬連續(xù)、無空檔、無死樹枯枝，地被植物應(yīng)為四季常綠的觀花或觀葉 品種。

3.花卉布置：花卉健壯，始花期方可種植，株行距適宜，花期整齊，圖案美觀，按時開花。

4.草坪鋪植：草種純，生長茂盛，無空禿。

5.雜草控制：無大型野草、無纏繞性、攀援性雜草，基本無雜草。6.設(shè)備設(shè)施：建筑小品、輔助設(shè)施完好無損。7.環(huán)境衛(wèi)生：綠地整潔，無垃圾。

【病蟲害防治控制】（一級綠地）

應(yīng)采取病蟲害綜合防治措施，病蟲害對植物的危害性應(yīng)控制在不影響觀賞效果 的指標(biāo)之內(nèi)。

《綠地等級病蟲害控制指標(biāo)》： 1． 病害危害程度：基本無危害跡象。2． 食葉性害蟲為害率：＜5%。3.刺吸性害蟲為害率：＜10%。4.蛀干性害蟲為害率：＜3%。

二、保潔管理方案 清潔管理無盲點；

管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清； 合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次；

保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊； 為業(yè)戶、訪客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境； 操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；

適時、及時、準(zhǔn)時進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺； 愛護(hù)物業(yè)各項設(shè)施及財物；

及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放； 節(jié)約用電、用水； [服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)] 【電梯廳】

地面干凈無污漬、灰塵、痰跡。每天巡回保潔 墻面、天頂干凈無污跡、浮塵。每月3次保潔 照明外殼無積灰、污跡。每天1次保潔 金屬件干凈、光亮無污跡，不變色。每天1次保潔 沙發(fā)、茶幾無灰塵、污跡，光亮整潔。每天巡回保潔 【客梯】

轎廂干凈無垃圾雜物，鏡面（不銹鋼面）無手印跡，門表面光

亮。每天巡回保潔 轎廂門面無灰塵，顯示屏干凈無灰塵。每天1次保潔 轎廂內(nèi)壁、門槽、頂部無積灰。每天1次保潔 【走廊、過道】

地面、梯級無垃圾雜物、污跡、泥土。每天3次保潔 墻面干凈無臟污，天頂無積灰、蜘蛛網(wǎng)。每月2次保潔 扶手、欄桿干凈。每天1次保潔 目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈罩、燈蓋無積灰。每月1次保潔

門、窗干凈無污漬、浮塵。每周1次保潔 牛奶箱表面無積灰。每天1次保潔 【會所】

游樂設(shè)施表面干凈、光亮無污跡。每天1次保潔 玻璃、鏡面光亮無水跡、手印跡。每周2次保潔 墻面、天頂干凈無浮塵。每月1次保潔 金屬件光亮、無臟污。每天1次保潔 【監(jiān)控探頭】

探頭鏡頭干凈無積灰、浮塵。每周1次保潔 【地下室、地下車庫】

目視標(biāo)識、指示牌無灰塵。每周1次保潔 目視墻面、管道無灰塵。每月2次保潔 下水道暢通無堵塞。每天1次保潔 【道路】

目視地面無垃圾雜物、污漬、積水、泥沙。每天巡回保潔 人行路面無雜物、煙蒂、垃圾和痰跡。每天巡回保潔 【綠化帶】

花園內(nèi)無瓜果皮殼、枯葉、飲料盒、紙屑、碎石等雜物。每天巡回保潔 【垃圾桶、垃圾房】

地面干凈、干燥無異味。每天2次保潔 墻面無污跡、粘附物。每天2次保潔 垃圾桶表面無積灰、污跡，沖洗空桶內(nèi)壁無異味。每天2次保潔 【小溪水景】

目視水池清澈見底，池底無沉淀物、雜物，水面無漂浮物、枯樹葉。

每天巡回保潔 池底、邊壁無銹斑、污跡、青苔。換水時保潔 池內(nèi)噴水管、照明燈外表無污跡。換水時保潔 池邊地面無垃圾、雜物、積水。每天巡回保潔 【其他設(shè)施】

煙感器、指示燈、消防栓、消防箱內(nèi)外無積灰，出風(fēng)口無灰塵、污跡。

每周1次保潔 【天臺、平臺】

無垃圾雜物，排水口暢通。【照明設(shè)施】

綠地矮燈干凈無積灰。燈桿無臟污、粘附物，燈罩無積灰。【保安崗?fù)ぁ?/p>

室內(nèi)地面干凈無雜物。墻面四周無污跡，頂部無蜘蛛網(wǎng)。崗?fù)ね饬⒚娓蓛魺o積灰?！拘麄鳈?、閱報欄、布告欄】

玻璃干凈無灰塵，框架干凈無污跡。【員工衛(wèi)生間】

地面干燥、干凈，無垃圾、雜物。墻面、隔屏無污漬，天頂無蜘蛛網(wǎng)。小便斗、坐便器無黃漬、污漬?？諝馇逍聼o異味。洗手盆無污跡?！九潘疁稀?/p>

每周1次保潔 每周1次保潔 每周1次保潔 每天1次保潔 每月1次保潔 每周1次保潔 每周3次保潔 每天1次保潔 每周2次保潔 每天1次保潔 每天1次保潔 每天1次保潔

目視干凈無雜草、雜物。每周1次保潔 排水暢通無堵塞、積水、異味。每周1次保潔 【外墻】

外立面二米以下無污垢。每天1次保潔 建筑物外立面按委托合同要求清洗?！尽痢两∩砥鞑摹?/p>

健身器材表面無積灰、污漬。每周3次保潔 [保潔質(zhì)量三查制度] 員工自查：每個員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項目進(jìn)行自 查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。

領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好紀(jì)錄。

主管抽查：主管每日抽查不得少于一次；主管還應(yīng)會同物業(yè)管理處經(jīng)理（或陪 同上級領(lǐng)導(dǎo)）每月三次聯(lián)合檢查，并做好紀(jì)錄。