第一篇：員工反映情況機(jī)制

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TECH-NEW CHANGSHA Co.LTD.從細(xì)節(jié)入手，從基礎(chǔ)做起

員工反映情況機(jī)制

一、目的

為加強(qiáng)公司信息傳遞和溝通，營造融洽的工作環(huán)境和人際關(guān)系，規(guī)范員工反映情況及時(shí)辦理，特制定此機(jī)制。

二、適用范圍

適用于公司全體員工。

三、原則

3.1、員工反映內(nèi)容嚴(yán)禁捏造或惡意夸大事實(shí)；

3.2、調(diào)解過程中，要本著保密、客觀的原則進(jìn)行。如需要調(diào)查，相關(guān)部門需積極配合，凡被調(diào)查的人員必須據(jù)實(shí)出證，并對(duì)調(diào)查事項(xiàng)保密。

3.3、任何人不得對(duì)員工反映情況給予打擊報(bào)復(fù)。

3.4、當(dāng)事人對(duì)處理或調(diào)解結(jié)果無異議但拒不履行的，公司可對(duì)其強(qiáng)制執(zhí)行，必要情況下可對(duì)其進(jìn)行處罰。

四、反映方式

員工反映應(yīng)采取實(shí)名方式進(jìn)行投訴。可采用電話、書信、面談、電子郵件等方式進(jìn)行情況反映，匿名反映的原則上不予接受。

五、程序

5.1、員工反映情況首先向直接主管提出，由直接主管做出調(diào)解，如果此反映情況與直接主管有關(guān)，則直接反映情況至部門部長；如果此反映情況與部門部長有關(guān)，則直接反映情況至人力資源；

5.2 直接主管應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)做出回復(fù), 雙方對(duì)結(jié)果滿意, 反映情況程序結(jié)束； 5.3、直接主管未能在三工作日內(nèi)回復(fù)或?qū)Y(jié)果不滿意, 員工應(yīng)書面向部門部長提出反映情況；

5.4、部門部長應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)做出調(diào)解及回復(fù), 雙方對(duì)結(jié)果滿意, 申訴程序結(jié)束;并將相關(guān)書面紀(jì)錄交人力資源存檔；

5.5、部門部長未能在三個(gè)工作日內(nèi)做出調(diào)解及回復(fù), 或雙方對(duì)結(jié)果不滿意, 員工應(yīng)書面向人力資源提出反映情況；

5.6、人力資源應(yīng)在收到申訴日起的五個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)員工、主管及部長進(jìn)行面談溝通,制定調(diào)解方案，并回復(fù)申訴結(jié)果，雙方對(duì)結(jié)果滿意, 申訴程序結(jié)束及存檔；

雷厲風(fēng)行 以身作則 積極主動(dòng) 鐵 牛 長 沙 分 公 司

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5.7、人力資源未能在五個(gè)工作日內(nèi)做出調(diào)解及回復(fù), 或雙方對(duì)結(jié)果不滿意, 員工應(yīng)書面向總經(jīng)理提出反映情況；

5.8、總經(jīng)理在收到申訴日起的三個(gè)工作日內(nèi)指定專人成立反映情況專案小組負(fù)責(zé)反映情況處理，專案小組要在五個(gè)工作日內(nèi)制定調(diào)解方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行并回復(fù)申訴結(jié)果，雙方對(duì)結(jié)果滿意, 申訴程序結(jié)束及存檔；

5.9、如員工對(duì)調(diào)解結(jié)果不滿意, 可在發(fā)生之日起60 日內(nèi)向公司所在地勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

六、公司將根據(jù)實(shí)際情況的需要，對(duì)本制度內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充、修改和完善。

編制：

審核：

批準(zhǔn)：

雷厲風(fēng)行 以身作則 積極主動(dòng)

第二篇：員工意見反映表

員工意見反映表

反映形式：匿名具名

反映人姓名：所屬部門：日期：反映內(nèi)容：

反映步驟：

1.行政部人員負(fù)責(zé)接受反映人答復(fù)日期：

處理意見：

反映人意見：接受不接受

申訴理由

2.公司領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)日期：

處理意見： 申訴

第三篇：員工培訓(xùn)機(jī)制

生物科技有限責(zé)任公司員工培訓(xùn)機(jī)制

企業(yè)的競爭，很大程度上取決于員工素質(zhì)的高低。一個(gè)成功的企業(yè)背后，必定有一大批素質(zhì)優(yōu)秀、能力卓越、業(yè)績突出的員工；腦滋源生物科技有限責(zé)任公司的高層領(lǐng)導(dǎo)及中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干素質(zhì)良好，文化層次也都在MBA、本科、大專、中專、技校等等，受過高等文化熏陶，良好綜合素質(zhì)教育，并擁有極強(qiáng)的管理能力、專業(yè)知識(shí)及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。

公司針對(duì)基層員工普遍存在的學(xué)歷低、技能差、缺乏紀(jì)律性、流動(dòng)性強(qiáng)等問題，我公司著重打造基層員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)一線作業(yè)人員的培訓(xùn)和考核、激勵(lì)，采取切實(shí)措施，提高他們的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，激發(fā)他們的工作積極性。員工素質(zhì)是企業(yè)建設(shè)水平的基本標(biāo)志,是推進(jìn)基層建設(shè)創(chuàng)新發(fā)展的決定性因素。通過加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)、恩想政治建設(shè)和實(shí)施人才戰(zhàn)略工程,基層員工的綜合素質(zhì)有了明顯提高,但與國家大型企業(yè)相比仍有較大差距。集中表現(xiàn)為:基本理論功底膚淺,科技文化基礎(chǔ)薄弱,心理素質(zhì)不強(qiáng),復(fù)合型人才較少,這是制約基層建設(shè)跨越式發(fā)展的一個(gè)突出問題。

因此，我公司把提高員工的綜合素質(zhì)作為基層建設(shè)的重中之重,努力培養(yǎng)造就具有良好的思想政治素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、創(chuàng)新思維素質(zhì)、身體心理素質(zhì)的全面發(fā)展的優(yōu)秀員工。首先，每月有專業(yè)的培訓(xùn)導(dǎo)師對(duì)所有員工進(jìn)行定期學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，培訓(xùn)的基本觀點(diǎn)就是培訓(xùn)是一個(gè)綜合而不是獨(dú)立于工作和公司整體以外的行為，其中的基礎(chǔ)是企業(yè)的高層管理領(lǐng)導(dǎo)（董事長、總裁、總經(jīng)理、董事等）的培訓(xùn)意識(shí)，而培訓(xùn)的關(guān)鍵是企業(yè)的中層管理干部和的業(yè)務(wù)骨干。主要在于人格的素質(zhì)教育與職業(yè)專業(yè)技能，培養(yǎng)員工積極心態(tài)，找準(zhǔn)工作目標(biāo)導(dǎo)向，目的意識(shí)和問題意識(shí)，并注重員工潛能開發(fā)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我公司為農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)，高新的生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備與先進(jìn)的流水線，為了幫助他們盡快進(jìn)入角色，以視頻教學(xué)片為主線，創(chuàng)新培訓(xùn)載體，建立完善了中心、部門、班組的三級(jí)培訓(xùn)制度，從新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)、到部門流程、制度學(xué)習(xí)、再到班組現(xiàn)場帶教，引導(dǎo)他們逐歩達(dá)到工作要求。按照具體培訓(xùn)原則：

1、廠培訓(xùn)按照“經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、高效”的原則，采取人員分層化、方法多樣化、內(nèi)容豐富化的培訓(xùn)政策。

2、員工的專業(yè)化培訓(xùn)和脫產(chǎn)外出培訓(xùn)堅(jiān)持“機(jī)會(huì)均等、公平競爭”的原則，員工通過突出的業(yè)績和工作表現(xiàn)獲得激勵(lì)性培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。

3、培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、管理理念、品德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)等。

（1）企業(yè)文化培訓(xùn)： a.讓員工了解廠經(jīng)營管理的情況，如廠的規(guī)章制度、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、基本政策、經(jīng)營規(guī)劃及廠經(jīng)營狀況等，b.廠的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備及職責(zé)范圍； c.廠的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作程序。（2）管理理念培訓(xùn)包括： a.現(xiàn)代管理知識(shí)和管理理念； b.成功企業(yè)及成功人物的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)； c.當(dāng)今國內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)的學(xué)術(shù)科技成果。（3）品德修養(yǎng)培訓(xùn)包括： a.形體、待人接物；

b.觀察、判斷、解決問題的能力； c.責(zé)任感、工作態(tài)度；

（4）業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)包括： a.生產(chǎn)涉及到的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)； b.當(dāng)今國內(nèi)外同行業(yè)相關(guān)的先進(jìn)學(xué)術(shù)成果； c.崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能。

4、培訓(xùn)形式分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)兩種。在崗培訓(xùn)分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和不脫產(chǎn)培訓(xùn)兩種。采取自學(xué)與廠有組織培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，因地制宜，注重效果。

（1）員工的自我培訓(xùn)。

a.員工的自我培訓(xùn)是最基本的培訓(xùn)方式。廠鼓勵(lì)員工根據(jù)自身的愿望和條件，利用業(yè)余時(shí)間通過自學(xué)積極提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

b.廠會(huì)盡力提供員工自我培訓(xùn)的相關(guān)設(shè)施，如場地等。（2）崗前培訓(xùn)

a.被廠錄取試用的員工上崗前必須接受廠組織的崗前培訓(xùn)； b.崗前培訓(xùn)包括企業(yè)文化培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)兩部分。（3）在崗培訓(xùn)

a.廠根據(jù)工作需要對(duì)在職員工組織不定期的不脫產(chǎn)培訓(xùn)。在崗培訓(xùn)包括：企業(yè)文化、管理理念、品德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)。

b.廠還將根據(jù)工作需要對(duì)部分優(yōu)秀員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。（4）廠鼓勵(lì)員工參加與本職工作有關(guān)的業(yè)余培訓(xùn)，以提高員工的工作技能和水平。

5、培訓(xùn)形式： 采取聽講座、學(xué)習(xí)分析資料、討論、錄音、錄像播放、示范演練、圖片展覽、實(shí)地參觀、案例研究、會(huì)議、上崗實(shí)習(xí)、拓展訓(xùn)練等。

6、培訓(xùn)和考核

（1）每年年初，各部門應(yīng)將半年或全年部門員工培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)廠廠辦，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

（2）參加培訓(xùn)的員工應(yīng)接受廠的考核。（3）員工的考核成績將保存在本人的員工擋案內(nèi)，并作為績效考核的內(nèi)容之一。

7、培訓(xùn)效果評(píng)估

（1）廠辦負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估工作，以判斷培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期效果。

（2）培訓(xùn)效果評(píng)估要從有效性和效益性兩方面進(jìn)行，有效性是指培訓(xùn)工作對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，效益性是指培訓(xùn)給廠帶來的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（3）培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估要結(jié)合培訓(xùn)人員的表現(xiàn)，做出總鑒定。可要求被培訓(xùn)者寫出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想、知識(shí)、技能方面的進(jìn)步。

（4）評(píng)估方法：采取匯報(bào)、問卷調(diào)查及績效評(píng)估的方式進(jìn)行，以此檢查員工掌握的新知識(shí)、新技能和工作態(tài)度的變化，員工對(duì)培訓(xùn)工作的意見或建議，以利于改進(jìn)今后的培訓(xùn)工作。

8、培訓(xùn)費(fèi)用

（1）廠每年投入一定比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ茫筛鶕?jù)廠實(shí)際情況調(diào)整相應(yīng)數(shù)額。

（2）外派培訓(xùn)人員的工資待遇、費(fèi)用報(bào)銷由總經(jīng)理決定。對(duì)于廠予以報(bào)銷的費(fèi)用，原則上先由培訓(xùn)員工本人支付，待獲得合格證書后，方可回廠報(bào)銷。培訓(xùn)人員發(fā)生的交通費(fèi)、食宿費(fèi)按廠報(bào)銷規(guī)定報(bào)銷。

（3）員工內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用全部由公司承擔(dān)。

其次，公司完善考核激勵(lì)措施，激發(fā)一線員工工作熱情，分別制定了成就激勵(lì)、能力激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)，也相應(yīng)的制定了獎(jiǎng)懲制度。基層員工在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，成績突出，在一線人員中起到了表率和模范作用。經(jīng)過評(píng)選活動(dòng)為廣大員工樹立學(xué)習(xí)的楷模，營造爭當(dāng)先進(jìn)，樂于奉獻(xiàn)的良好氛圍，激勵(lì)廣大員工為企業(yè)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。我公司還充分考慮員工的個(gè)體差異，實(shí)行差別激勵(lì)的原則，設(shè)計(jì)實(shí)際可行的薪酬方案，企業(yè)內(nèi)部不同的員工，其個(gè)人偏好也有所不同。對(duì)于認(rèn)為應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)核心員工的人公司考慮采用職位、股權(quán)而非獎(jiǎng)金來激勵(lì)。對(duì)于一般員工，收入方面的獎(jiǎng)勵(lì)可達(dá)到其努力工作的目標(biāo)。

公司強(qiáng)調(diào)“以人為本”，重視企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)工作。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求企業(yè)員工具有靈活性，創(chuàng)造性，積極性。因此我公司樹立“以人為本”和“人高于一切”的價(jià)值觀。這種價(jià)值觀認(rèn)為員工是公司最為重要的資產(chǎn)，他們值得信賴，應(yīng)當(dāng)受到尊重，能參與與工作有關(guān)的決策，會(huì)因?yàn)槭艿焦膭?lì)而不斷成長，以及希望實(shí)現(xiàn)他們自己的最大潛力。企業(yè)在決策過程中，建立起上下暢通的言路，使領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的能夠就一些分歧進(jìn)行溝通，對(duì)那些關(guān)系員工利益的事情進(jìn)行協(xié)調(diào)，能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，溝通也是一種很好的激勵(lì)。

推進(jìn)基層建設(shè)的創(chuàng)新發(fā)展關(guān)鍵要靠人的素質(zhì),堅(jiān)持以人為本抓基層建設(shè),著力提高全體員工的綜合素質(zhì)。腦滋源生物科技有限責(zé)任公司本著“做良心食品，立一個(gè)企業(yè)、興一個(gè)產(chǎn)業(yè)、活一片經(jīng)濟(jì)、富一方百姓”為企業(yè)使命，極力打造一個(gè)“團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)挑戰(zhàn)極限實(shí)現(xiàn)自我快樂工作”的積極團(tuán)隊(duì)?！?/p>

生物科技有限責(zé)任公司

第四篇：員工培訓(xùn)機(jī)制

員工培訓(xùn)管理制度

隨著公司不斷地發(fā)展擴(kuò)大，對(duì)人才的需求不斷增加，因此公司制定一系列的培訓(xùn)機(jī)制，目的是為了加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)等的認(rèn)知，提升自身個(gè)人能力，迅速讓員工更好地適應(yīng)公司的變化及提升市場競爭力。

一、培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容包括知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和心態(tài)培訓(xùn)。

1、知識(shí)培訓(xùn)

不斷實(shí)施員工本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新知識(shí)的培訓(xùn)，使員工具備 完成本職工作所必須的基本知識(shí)和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識(shí)。讓員工了解公司經(jīng)營管理的情況，如公司的規(guī)章制度、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)品牌文化、基本政策等，讓員工掌握企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。

2、技能培訓(xùn)

不斷實(shí)施在崗員工職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能培訓(xùn)，使其在充分掌握理論的基礎(chǔ)上，能自由地應(yīng)用、發(fā)揮和提高。

3、心態(tài)培訓(xùn)

不斷實(shí)施個(gè)人心態(tài)能力、人際關(guān)系、價(jià)值觀等的培訓(xùn)，建立公司與員工之前相互信任關(guān)系，滿足員工自我實(shí)理的需要。

二、培訓(xùn)形式

培訓(xùn)形式分為內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)。

1、員工的內(nèi)部培訓(xùn)是最直接的方式，主要包括：（1）新員工入職培訓(xùn)（2）崗位技能培訓(xùn)（3）心態(tài)培訓(xùn)

（4）部門內(nèi)部培訓(xùn)，由各部門根據(jù)實(shí)際工作需要，對(duì)員工進(jìn)行 小規(guī)模、靈活實(shí)用的培訓(xùn)，由各部門組織，向綜合部提請(qǐng)培訓(xùn)需求及內(nèi)容。

2、員工外訓(xùn)

公司針對(duì)員工工作需要，會(huì)安排員工暫時(shí)離開工作崗位，在 公司以外進(jìn)行培訓(xùn)。

三、參加培訓(xùn)人員的權(quán)利和義務(wù)

1、參加培訓(xùn)人員的權(quán)利

（1）在不影響本職工作的情況下，員工有權(quán)要求參加公司內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn)。

2、參加培訓(xùn)人員的義務(wù)

（1）培訓(xùn)員工在受訓(xùn)期限間一律不得歸于規(guī)避或不到。對(duì)無故遲到和缺席的員工，按本公司考勤制度處理。

（2）培訓(xùn)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到日常工作中去。

（3）外部培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，員工應(yīng)將其學(xué)習(xí)資料整理成冊(cè)，交綜合部保管備案，并將所學(xué)內(nèi)容分享到團(tuán)隊(duì)中去。

四、培訓(xùn)考核

為確保培訓(xùn)成效，公司將會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)后的考核，考核形式分為：筆試、實(shí)操及口試

1、培訓(xùn)完畢后，公司會(huì)把考核內(nèi)容發(fā)到綜合部，員工到綜合部了解考核內(nèi)容后，經(jīng)復(fù)習(xí)須參加公司的培訓(xùn)考核。

2、綜合部會(huì)提前三至五天通知參加考核的員工應(yīng)試，并告知考核形式，如第一次考核不合格，可再有一次復(fù)試機(jī)會(huì)。

3、如兩次考核不合格，試用期員工不可轉(zhuǎn)正。正在申請(qǐng)晉升的員工也暫不符合晉升要求。已入職員工的績效工資會(huì)經(jīng)過培訓(xùn)講師、直屬上司及副總經(jīng)理審議后再在當(dāng)月績效工資中作相應(yīng)增減。

四、培訓(xùn)的組織和管理

綜合部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施和控制?；境绦蛉缦拢?/p>

1、培訓(xùn)需求分析

2、設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo)

3、計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目

4、培訓(xùn)實(shí)施及評(píng)價(jià)

第五篇：員工晉升機(jī)制

員工開展晉升機(jī)制

尊重員工，尊重員工選擇的發(fā)展方向，協(xié)助員工發(fā)展使本公司恪守的信條。我們了解員工的滿足感不僅僅來自職級(jí)的上升和工資的上調(diào)，還來自于技術(shù)水平的提高、專業(yè)水平的提高、管理技能的提高等多個(gè)方面。為此公司為員工涉及了縱向、橫向發(fā)展多重職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并設(shè)置了相應(yīng)的儲(chǔ)備干部選拔、培養(yǎng)及晉升機(jī)制。

9.1 員工職業(yè)發(fā)展通道

9.1.1 縱向發(fā)展

9.1.1.1 各專業(yè)模塊職位管理晉升通道

服務(wù)員→組長→實(shí)習(xí)領(lǐng)班→領(lǐng)班→實(shí)習(xí)主管→主管→經(jīng)理→總經(jīng)理助理→分店總經(jīng)理/公司職務(wù)

迎賓→前臺(tái)接待→領(lǐng)班→主管→經(jīng)理→總經(jīng)理助理→分店總經(jīng)理/公司職務(wù) 打雜→砧板→廚師→廚師長→總廚助理→總廚→分店總經(jīng)理/公司職務(wù) 其他職能部門普通職員→領(lǐng)班→主管→副經(jīng)理→經(jīng)理→分店總經(jīng)理/公司職務(wù)

9.1.1.2 各專業(yè)模塊職位非管理發(fā)展通道：有的員工希望專業(yè)深度發(fā)展，公司會(huì)根據(jù)其實(shí)際情況及個(gè)人意愿設(shè)置非管理類的發(fā)展通道，如資深崗位或?qū)煃徫弧?/p>

9.1.2 橫向發(fā)展

有時(shí)員工選擇的工作不一定是自己最合適的，如果發(fā)現(xiàn)其另有所長，可以在公司內(nèi)重新選擇從原有的職業(yè)發(fā)展通道轉(zhuǎn)到其它的發(fā)展通道。

9.2 晉升機(jī)制

為了提升員工個(gè)人素質(zhì)和能力，充分調(diào)動(dòng)全體員工的主動(dòng)性和積極性，并在公司內(nèi)部營造公平、公正、公開的競爭機(jī)制，規(guī)范公司員工的晉升、晉級(jí)工作流程，特制定本制度。

9.2.1晉升的目的9.2.1.1規(guī)范酒店管理人才的培養(yǎng)、選拔和任用制度，推動(dòng)酒店管理人才水平不斷提高；

9.2.1.2建立酒店管理人員晉升通道，激勵(lì)酒店員工不斷提高業(yè)務(wù)水平，以卓越的現(xiàn)場管理推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展；

9.2.1.3樹立酒店員工學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，不斷牽引廣大員工終生學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)，保持公司的持續(xù)發(fā)展。

9.2.2晉升的原則

9.2.2.1各部門必須本著“開發(fā)人才、儲(chǔ)備人才”的觀念去培養(yǎng)和開發(fā)員工；

9.2.2.2晉升必須堅(jiān)持公平、公正、公開的原則；

9.2.2.3晉升必須堅(jiān)持以工作業(yè)績、工作能力為準(zhǔn)繩，杜絕論資排輩。

9.2.3晉升的渠道

9.2.3.1各級(jí)主管對(duì)下屬員工的工作除了監(jiān)督之外，應(yīng)給予更多的支持和技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)管理水平提高較快，工作業(yè)績較為突出的員工，應(yīng)積極提供合適的晉升崗位；

9.2.3.2對(duì)于優(yōu)秀員工在本部門無法滿足其晉升要求時(shí)，部門主管應(yīng)積極將員工的情況報(bào)至人事部建立儲(chǔ)備人才檔案，同時(shí)也可以向有關(guān)部門積極推薦。

9.2.4晉升的資格

無論何種晉升通道，員工必須具備以下條件才具有晉升的資格：

9.2.4.1由員工晉升為領(lǐng)班，必須在公司工作半年以上，工作積極主動(dòng)、表現(xiàn)優(yōu)異、有較強(qiáng)的組織管理能力；由領(lǐng)班晉升為主管，必須在公司領(lǐng)班崗位上工作滿半年以上；

9.2.4.2晉升為領(lǐng)班的人員在最近半年內(nèi)的考核中不得出現(xiàn)D級(jí)以下的等級(jí)；晉升為主管的人員在最近半年內(nèi)的考核中至少有50%以上是良好，且不得出現(xiàn)D級(jí)以下的等級(jí)；

9.2.4.3必須要有良好的工作態(tài)度和作風(fēng)，符合領(lǐng)班、主管的崗位要求，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。新入職員工原則上半年內(nèi)不做部門外調(diào)動(dòng)。

9.2.5晉升的流程

9.2.5.1部門內(nèi)晉升按以下流程操作：

擬晉升員工提交《酒店員工晉升申請(qǐng)表》；經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，人事部審核，主管經(jīng)理審批后，人事部發(fā)布公告，進(jìn)入崗位實(shí)習(xí)階段。

9.2.5.2部門外晉升按以下流程操作：

各部門根據(jù)本部門崗位編制空缺的情況，填寫《員工增補(bǔ)申請(qǐng)表》，提交至人事部。由人事部將空缺信息（包括空缺崗位職務(wù)說明書）在全公司范圍內(nèi)發(fā)布；

9.2.5.3公司員工根據(jù)自己的實(shí)際情況（或經(jīng)歷）到人事部報(bào)名，也可由主管領(lǐng)導(dǎo)推薦參加；

9.2.5.4報(bào)名人員填寫《內(nèi)部應(yīng)聘登記表》，由人事部根據(jù)任職條件對(duì)所有報(bào)名人員的資料進(jìn)行初核，確認(rèn)滿足任職條件的人選；

9.2.5.5人事部組織初選合格人員參加理論和實(shí)踐考核（業(yè)務(wù)部門提前準(zhǔn)備好題庫）；

9.2.5.6崗位需求部門根據(jù)空缺崗位的性質(zhì)及任職要求，結(jié)合筆試成績，確定面試人員進(jìn)行面試。由人事部協(xié)同相關(guān)部門確定“晉升評(píng)審組”成員；

9.2.5.7晉升領(lǐng)班評(píng)審組由相應(yīng)系列的各部門主管和領(lǐng)班代表（必須有員工現(xiàn)崗位主管和擬晉升崗位領(lǐng)班）組成，評(píng)審組人員由主管推薦，經(jīng)所在部門經(jīng)理同意后成立；

9.2.5.8晉升主管按公司員工晉升制度中相關(guān)條款執(zhí)行；

9.2.5.9晉升評(píng)審組對(duì)參選人員進(jìn)行評(píng)審；

9.2.5.10參選人進(jìn)行“晉升演說”，演說內(nèi)容包括其以往工作業(yè)績或貢獻(xiàn)，如何在擬晉升崗位開展工作等；

9.2.5.11評(píng)審組人員進(jìn)行提問，評(píng)分；

9.2.5.12根據(jù)評(píng)分結(jié)果（總成績＝筆試*40％+面試*60％）從參選人員擇優(yōu)錄用；員工擬晉升崗位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該員工晉升有一票否決權(quán)；

9.2.5.13競聘成功者向人事部提交《酒店員工晉升申請(qǐng)表》；晉升結(jié)果報(bào)總經(jīng)理簽批，人事部發(fā)布公告，錄用者進(jìn)入崗位見習(xí)階段。

9.2.6任用原則：

9.2.6.1原則上員工初次晉升為領(lǐng)班崗位均為實(shí)習(xí)領(lǐng)班；主管崗位均為實(shí)習(xí)主管；（以下稱實(shí)習(xí)員工）

9.2.6.2實(shí)習(xí)員工的任期（見習(xí)期）一般為一個(gè)月，任期滿后，由其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其任期期間的工作業(yè)績等，進(jìn)行考核，考核合格者，填寫《酒店員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，報(bào)總經(jīng)理審批，批準(zhǔn)后，報(bào)人事部核準(zhǔn)發(fā)文，據(jù)此調(diào)整薪資；

9.2.6.3對(duì)于考察期間不能按時(shí)達(dá)到既定目標(biāo)，崗位工作沒有任何起色的，工

作表現(xiàn)欠佳的臨時(shí)負(fù)責(zé)人，免去其臨時(shí)負(fù)責(zé)人的職務(wù)。

9.2.7崗位晉升標(biāo)準(zhǔn)：

9.2.7.1酒店為每個(gè)員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯，培養(yǎng)自己的基層、中層領(lǐng)導(dǎo)干部，晉升周期半年。

9.2.7.2新進(jìn)員工經(jīng)過崗前培訓(xùn)后，按比例分配給業(yè)務(wù)技能熟練的優(yōu)秀服務(wù)員，在本崗位從基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)技能開始進(jìn)行服務(wù)流程的實(shí)際操作，熟練后方可上崗。

9.2.7.3經(jīng)該服務(wù)員培養(yǎng)的新員工達(dá)到5人或5人以上的，自動(dòng)提升為副組長，協(xié)助組長工作，30天后晉升為組長。

9.2.7.4組長所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)連續(xù)半年員工流失率為0，并且能連續(xù)半年完成任務(wù)甚至是超額完成給區(qū)域內(nèi)下發(fā)的任務(wù)，并保證“0”客訴，當(dāng)區(qū)客人滿意率達(dá)到95%以上，半年內(nèi)累計(jì)當(dāng)區(qū)服務(wù)員得到客人書面表揚(yáng)次數(shù)達(dá)10次以上，自動(dòng)晉升為見習(xí)領(lǐng)班，且允許進(jìn)入管理層培訓(xùn)班進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn)，協(xié)助領(lǐng)班或主管的工作，45天后予以提升為正式領(lǐng)班。

9.2.7.5領(lǐng)班所負(fù)責(zé)的區(qū)域能保持半年超額完成任務(wù)，連續(xù)半年員工流失率為0，并保證“0”客訴，半年內(nèi)累計(jì)當(dāng)區(qū)服務(wù)員得到客人書面表揚(yáng)次數(shù)達(dá)10次以上，并且保證客人滿意率在90%以上，可申請(qǐng)進(jìn)行晉升考核。經(jīng)考核合格后送進(jìn)高層管理人員培訓(xùn)班進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)，晉升為見習(xí)主管，協(xié)助主管的日常工作，45天后予以晉升為正式主管。

9.2.7.6主管所負(fù)責(zé)的區(qū)域能保持半年超額完成任務(wù)，連續(xù)半年員工流失率為0，并保證“0”客訴，半年內(nèi)累計(jì)當(dāng)區(qū)服務(wù)員得到客人書面表揚(yáng)次數(shù)達(dá)10次以上，并且保證客人滿意率在90%以上，可申請(qǐng)進(jìn)行晉升考核。經(jīng)考核合格后晉升為樓層經(jīng)理，協(xié)助店長的日常工作，45天后予以晉升為正式經(jīng)理。

9.2.7.7店長對(duì)營業(yè)額及毛利率負(fù)責(zé)，其工資的提成部分與營業(yè)任務(wù)和廚房毛利率直接掛鉤.9.2.8考核機(jī)制：

9.2.8.1達(dá)到以下條件的老服務(wù)員方可培養(yǎng)指導(dǎo)新入職員工：

9.2.8.1.1入職三個(gè)月以上的。

9.2.8.1.2在本區(qū)域內(nèi)業(yè)績排行前三名的。

9.2.8.1.3得到客人表揚(yáng)兩次以上的。

同時(shí)達(dá)到條件的人員中擇優(yōu)選擇，帶出來之后可隨企業(yè)需要調(diào)動(dòng)到有空缺的組和區(qū)域；

9.2.8.2組長考核：

9.2.8.2.1連續(xù)兩個(gè)月本組員工流失率達(dá)到30%以上。

9.2.8.2.2連續(xù)兩個(gè)月本組業(yè)績排在后兩名的。

9.2.8.2.3連續(xù)兩個(gè)月本組客訴達(dá)3起以上的。

9.2.8.2.4兩個(gè)月內(nèi)本組人員違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象達(dá)3起以上的。

以上考核，有兩項(xiàng)或兩項(xiàng)以上不達(dá)標(biāo)的，組長將給予降級(jí)、降薪處理。

9.2.8.3領(lǐng)班考核：

9.2.8.3.1連續(xù)三個(gè)月員工流失率達(dá)到30%以上的。

9.2.8.3.2連續(xù)三個(gè)月本區(qū)域任務(wù)不達(dá)標(biāo)的。

9.2.8.3.3三個(gè)月內(nèi)本區(qū)域客訴達(dá)五起以上的。

9.2.8.3.4三個(gè)月內(nèi)本區(qū)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象達(dá)五起以上的。

以上考核，有兩項(xiàng)或兩項(xiàng)以上不達(dá)標(biāo)的，領(lǐng)班將給予降級(jí)、降薪處理。

9.2.8.4評(píng)審原則：

9.2.8.4.1評(píng)審組成員在評(píng)審前一天指定，由HR在評(píng)審前一天通知評(píng)審組成員；

9.2.8.4.2評(píng)審組成員的指定將實(shí)行回避制度，參選人員的親屬不得擔(dān)當(dāng)評(píng)審；

9.2.8.4.3評(píng)審組本著公平、公正、公開的原則對(duì)參選人投票；

9.2.8.4.4匯總參選人的得票數(shù)，按得票多少排名，將前三名提交評(píng)審組成員合議選定。

9.2.8.5生效：

9.2.8.5.1本制度自發(fā)布之日起施行。

9.2.8.5.2本制度由人事部負(fù)責(zé)解釋。

9.2.8.5.3其他未盡事宜，由人事部修訂并呈總經(jīng)理辦公室核準(zhǔn)后發(fā)布。