第一篇：2017年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師學(xué)習(xí)筆記

學(xué)習(xí)筆記

2017年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師

零散知識(shí)

進(jìn)度壓縮的方法：(1)外包

(2)指定有經(jīng)驗(yàn)的人參與(3)趕進(jìn)度(4)快速跟進(jìn)(5)先主要、后次要

(6)采用新技術(shù)，提供工作績(jī)效(7)投入更多資源(8)降低難度和要求

螺旋模型：

使得軟件的增量版本的快速開發(fā)成為可能；強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)分析，特別適用于龐大而復(fù)雜的、高風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)。迭代模型：

每個(gè)階段都執(zhí)行一次傳統(tǒng)的、完整的串行過程串，每個(gè)階段結(jié)束于一個(gè)里程碑。

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，認(rèn)為不存在一種普遍適用、唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具體情景，因時(shí)、因地、因事、因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，才是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。

項(xiàng)目章程的作用和內(nèi)容：

項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔，或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項(xiàng)目是否進(jìn)入下一個(gè)階段的文檔。項(xiàng)目章程為項(xiàng)目經(jīng)理使用組織資源進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)提供了授權(quán)。項(xiàng)目章程的內(nèi)容：

(1)基于項(xiàng)目干系人的需求和期望提出的要求 of 16

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(2)項(xiàng)目必須滿足的業(yè)務(wù)要求和產(chǎn)品需求(3)項(xiàng)目的目的或項(xiàng)目立項(xiàng)的理由(4)委派的項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限級(jí)別(5)概要的里程碑進(jìn)度計(jì)劃(6)項(xiàng)目干系人的影響(7)職能組織及其參與

(8)組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)(9)組織的、環(huán)境的和外部的約束

(10)論證項(xiàng)目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報(bào)率

激勵(lì)理論：

(1)馬洛斯需要層次理論：金字塔、5個(gè)層次：生理、安全、社交、受尊重、自我實(shí)現(xiàn)

(2)赫茨伯格激勵(lì)-保健理論：產(chǎn)生不滿意感和產(chǎn)生激勵(lì)的因素是不同的(3)期望理論：目標(biāo)對(duì)人的激勵(lì)程度受兩個(gè)因素影響：目標(biāo)效價(jià)、期望值(4)X理論Y理論

基于Y理論對(duì)人的認(rèn)識(shí)，信奉Y理論的管理者對(duì)員工采取民主型和放任自由型的領(lǐng)導(dǎo)方式，在領(lǐng)導(dǎo)行為上遵循以人為中心的、寬容的及放權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)原則，使下屬目標(biāo)和組織目標(biāo)很好的結(jié)合起來，為員工的智慧和能力的發(fā)揮創(chuàng)造有利的條件。用Y理論可以激發(fā)員工的主動(dòng)性，但對(duì)于員工把握工作而言又可能放任過度。我們?cè)趹?yīng)用的時(shí)候應(yīng)該因人、因項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段而異。

沖突管理（產(chǎn)生原因、解決方式，項(xiàng)目經(jīng)理角色）產(chǎn)生原因

(1)項(xiàng)目的高壓環(huán)境(2)責(zé)任模糊(3)存在多個(gè)上級(jí) of 16

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(4)新科技的使用 解決方式

(1)問題解決（Problem Solving/Configuration）(2)合作（Collaboration）(3)強(qiáng)制（Forcing）(4)妥協(xié)（Compromising）

(5)求同存異（Smoothing/Accommodating）(6)撤退（Withdrawing/Avoiding）

V模型：?jiǎn)卧獪y(cè)試（編碼）、集成測(cè)試（詳細(xì)設(shè)計(jì)）、驗(yàn)收測(cè)試（需求分析）。白盒測(cè)試：邏輯覆蓋、條件覆蓋、條件組合 黑盒測(cè)試：等價(jià)類測(cè)試、邊界值測(cè)試測(cè)法、因果圖 回歸測(cè)試：修改對(duì)原有軟件的影響 α測(cè)試：開發(fā)者環(huán)境測(cè)試 β測(cè)試：用戶環(huán)境測(cè)試

一旦項(xiàng)目采用關(guān)鍵路徑法分析，必須應(yīng)用資源平衡技術(shù)來制定進(jìn)度計(jì)劃

因?yàn)橹朴嗊M(jìn)度表（也稱進(jìn)度計(jì)劃）時(shí)需要考慮各種制約因素和條件，如資源、成本、各類風(fēng)險(xiǎn)、天氣與環(huán)境制約因素等，這些因素之間也是相互影響的。如果同時(shí)考慮所有這些因素，進(jìn)度表就無法制訂出來。因此，關(guān)鍵路徑法首先假定沒有任何限制條件或因素的情況，其中包括不考慮資源限制，推算出理論中的最短工期，然后再逐步把各種限制條件、因素考慮進(jìn)去，制訂出符合現(xiàn)實(shí)情況的可執(zhí)行的進(jìn)度表。在現(xiàn)實(shí)條件下，資源不可能是無限的，因此要考慮資源限制，使用資源平衡技術(shù)。

綜合布線系統(tǒng)由工作區(qū)子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)、干線（垂直）子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、建筑群子系統(tǒng)6個(gè)部分組成。設(shè)備間子系統(tǒng)是中心，管理子系統(tǒng)是橋梁。of 16

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依照《中華人民共和國(guó)合同法》，委托開發(fā)完成的發(fā)明創(chuàng)造，除當(dāng)事人另有約定的以外，申請(qǐng)專利的權(quán)利屬于研究開發(fā)人員。

定量風(fēng)險(xiǎn)分析：訪談、概率分布、建模和仿真、計(jì)算分析因子，靈敏度分析、專家分析。

根據(jù)gb/t14394-2008中對(duì)其的描述，在軟件運(yùn)作和維護(hù)過程中實(shí)施fracas、跟蹤用戶滿意程度、測(cè)量可靠性，并分析現(xiàn)場(chǎng)可靠性是否達(dá)到要求，屬于分析和提高軟件可靠性的措施。在制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中可以采用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)識(shí)別哪些因素會(huì)對(duì)特定變量產(chǎn)生影響。

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)并非一蹴而就，要經(jīng)歷幾個(gè)階段，一般按順序可劃分為（形成期、振蕩期、正規(guī)期、表現(xiàn)期）四階段。

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理實(shí)行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制。

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)的主導(dǎo)原則是：自頂向下，逐步分解。

項(xiàng)目成本控制是指在項(xiàng)目實(shí)施過程中，對(duì)形成成本的要素進(jìn)行監(jiān)督、調(diào)節(jié)和控制。制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法幫助項(xiàng)目確定影響特定變量的因素，經(jīng)常用于項(xiàng)目產(chǎn)品的分析。

管理儲(chǔ)備金包含在項(xiàng)目預(yù)算內(nèi)，不是成本基準(zhǔn)的一部分，不參與掙值計(jì)算。

數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是在對(duì)原有分散的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)抽取、清理的基礎(chǔ)上經(jīng)過系統(tǒng)加工、匯總和整理得到的，必須消除源數(shù)據(jù)中的不一致性，以保證數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)的信息是關(guān)于整個(gè)企業(yè)的一致的全局信息。相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)主要供企業(yè)決策分析之用，所涉及的數(shù)據(jù)操作主要是數(shù)據(jù)查詢，一旦某個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)倉庫以后，一般情況下將被長(zhǎng)期保留，也就是數(shù)據(jù)倉庫中一般有大量的查詢操作，但修改和刪除操作很少，通常只需要定期的加載、刷新反映歷史變化數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)通常包含歷史信息，系統(tǒng)記錄了企業(yè)從過去某一時(shí)點(diǎn)（如開始應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫的時(shí)點(diǎn)）到目前的各個(gè)階段的信息，通過這些信息，可以對(duì)企業(yè)的發(fā)展歷程和未來趨勢(shì)做出定量分析和預(yù)測(cè)。

合同索賠是合同管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，合同索賠流程的正確步驟是：

1.發(fā)出索賠通知書2.提交索賠材料3.監(jiān)理工程師答復(fù)4.索賠認(rèn)可 5.提交索賠報(bào)告 of 16

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監(jiān)理實(shí)施細(xì)則是指導(dǎo)監(jiān)理單位各項(xiàng)監(jiān)理活動(dòng)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、組織和管理的綜合性文件，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理實(shí)施細(xì)則是在監(jiān)理規(guī)劃的基礎(chǔ)上的。

成本預(yù)算的工具：成本匯總、參數(shù)估算、資金限制平衡、儲(chǔ)備金分析。掙值分析是控制成本工具?！緬曛捣治觯纸衅罘治?，是對(duì)項(xiàng)目成本和費(fèi)用進(jìn)行綜合控制的一種有效方法?！?/p>

應(yīng)用層，就是應(yīng)用程序。

表示層，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的編碼、轉(zhuǎn)化，確保應(yīng)用層的正常工作。會(huì)話層，負(fù)責(zé)建立、維護(hù)、控制會(huì)話，區(qū)分不同的會(huì)話。傳輸層，負(fù)責(zé)分割、組合數(shù)據(jù)，spx，tcp。網(wǎng)絡(luò)層，負(fù)責(zé)管理網(wǎng)絡(luò)地址，定位設(shè)備，決定路由。

數(shù)據(jù)鏈路層，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備物理傳輸，crc校驗(yàn)，錯(cuò)誤通知，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌骺氐?。物理層，就是?shí)實(shí)在在的物理鏈路。

SWOT分析法是一種環(huán)境分析方法。所謂的SWOT，是英文Strength（優(yōu)勢(shì)）、Weakness（劣勢(shì)）、Opportunity（機(jī)遇）和Threat（挑戰(zhàn)）的簡(jiǎn)寫。

采購(gòu)的貨物規(guī)格，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，現(xiàn)貨貨源充足且價(jià)格變化幅度小的政府采購(gòu)項(xiàng)目，可依照政府采購(gòu)法采用詢價(jià)方式采購(gòu)。

績(jī)效報(bào)告是指搜集所有基準(zhǔn)數(shù)據(jù)并向項(xiàng)目千系人提供項(xiàng)目績(jī)效信息。一般來說，績(jī)效信息包括為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而輸入的資源的使用情況?？?jī)效報(bào)告一般應(yīng)包括范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量方面的信息。許多項(xiàng)目也要求在績(jī)效報(bào)告中加入風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)信息。報(bào)告可草擬為綜合報(bào)告，或者報(bào)導(dǎo)特殊情況的專題報(bào)告。

客戶數(shù)據(jù)：分為描述性、促銷性和交易性數(shù)據(jù)三大類。描述性數(shù)據(jù)：是客戶的基本信息。促銷性數(shù)據(jù)：體現(xiàn)企業(yè)曾經(jīng)為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)的歷史數(shù)據(jù)，主要包括用戶產(chǎn)品使用情況of 16

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調(diào)查的數(shù)據(jù)、促銷活動(dòng)記錄數(shù)據(jù)、客服人員的建議數(shù)據(jù)和廣告數(shù)據(jù)等。交易性數(shù)據(jù)：這些數(shù)據(jù)是反映了客戶對(duì)企業(yè)做出的回饋的數(shù)據(jù)，包括歷史購(gòu)買記錄數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)、提供咨詢及其他服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)、客戶建議數(shù)據(jù)等。

raid5是拿出一塊盤來做奇偶校驗(yàn)，所以就損失一塊盤的容量。

項(xiàng)目質(zhì)量保證采用的方法和技術(shù)： 1.制定質(zhì)量保證規(guī)劃； 2.質(zhì)量活動(dòng)分解； 3.建立質(zhì)量保證體系。

掙值管理方法提供了一種基于過去的實(shí)施結(jié)果來預(yù)測(cè)未來績(jī)效的手段。掙值管理方法測(cè)量項(xiàng)目從開始到結(jié)束的績(jī)效。

在項(xiàng)目范圍管理過程中，最常用工具就是工作分解結(jié)構(gòu)(Work BreakdownStructure，WBS)。工作分解結(jié)構(gòu)是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法，用于分析項(xiàng)目所涉及的工作，所有這些工作構(gòu)成項(xiàng)目的整個(gè)工作范圍。WBS為項(xiàng)目進(jìn)度管理、成本管理和范圍變更提供了基礎(chǔ)。

WBS的最底層的工作單元被稱為工作包，它是定義工作范圍、定義項(xiàng)目組織、設(shè)定項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格、估算和控制費(fèi)用、估算時(shí)間周期和安排進(jìn)度的基礎(chǔ)。

WBS（WorkBreakdownStructure）工作分解結(jié)構(gòu)

就是把一個(gè)項(xiàng)目，按一定的原則分解，項(xiàng)目分解成任務(wù)，任務(wù)再分解成一項(xiàng)項(xiàng)工作，再把一項(xiàng)項(xiàng)工作分配到每個(gè)人的日常活動(dòng)中，直到分解不下去為止。

德爾菲法，是采用背對(duì)背的通信方式征詢專家小組成員的預(yù)測(cè)意見，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的預(yù)測(cè)意見趨于集中，最后做出符合市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)結(jié)論。德爾菲法又名專家意見法或?qū)＜液冋{(diào)查法，是依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即團(tuán)隊(duì)成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，以反復(fù)的填寫問卷，以集結(jié)問卷填寫人的共識(shí)及搜集各方意見，可用來構(gòu)造團(tuán)隊(duì)溝通流程，應(yīng)對(duì)復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù)。of 16

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排列圖也被稱為帕累托圖，是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖。表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)類型或范疇的原因所造成的。按等級(jí)排序的目的是指導(dǎo)如何采取主要糾正措施。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)首先采取措施糾正造成最多數(shù)量缺陷的問題。從概念上說，帕累托圖與帕累托法則一脈相承，該法則認(rèn)為：相對(duì)來說數(shù)量較小的原因往往造成絕大多數(shù)的問題或者缺陷。此項(xiàng)法則往往稱為二八原理，即80%的問題是20%的原因所造成的。也可使用帕累托圖匯總各種類型的數(shù)據(jù)，進(jìn)行二八分析。

因果圖又叫石川圖或魚骨圖，它說明了各種要素是如何與潛在的問題或結(jié)果相關(guān)聯(lián)。它可以將各種事件和因素之間的關(guān)系用圖解表示。它是利用“頭腦風(fēng)暴法”，集思廣益，尋找影響質(zhì)量、時(shí)間、成本等問題的潛在因素，然后用圖形的形式來表示的一種方法，它能幫助我們集中注意搜尋產(chǎn)生問題的根源，并為收集數(shù)據(jù)指出方向。

蒙特卡洛=隨機(jī)模擬法=建模與仿真

基線其實(shí)是一些重要的里程碑，但相關(guān)交付物要通過正式評(píng)審，并作為后續(xù)工作的基準(zhǔn)和出發(fā)點(diǎn)?；€一旦建立后其變化需要受控制。重要的檢查點(diǎn)是里程碑，重要的需要客戶確認(rèn)的里程碑，就是基線。在我們實(shí)際的項(xiàng)目中，周例會(huì)是檢查點(diǎn)的表現(xiàn)形式，高層的階段匯報(bào)會(huì)是基線的表現(xiàn)形式。

檢查表是一種簡(jiǎn)單的工具，通常用于收集反應(yīng)事實(shí)的數(shù)據(jù)，便于改進(jìn)。檢查表上記錄著可視的內(nèi)容(如檢查記號(hào)、Xs)，檢查表上的數(shù)據(jù)內(nèi)容記錄得明確、清楚、獨(dú)一無二，檢查表最令人滿意的特點(diǎn)是容易記錄數(shù)據(jù)，并能自動(dòng)地分析這些數(shù)據(jù)。

信息系統(tǒng)工程的監(jiān)理模式分為：咨詢式監(jiān)理、里程碑式監(jiān)理、全過程監(jiān)理。

網(wǎng)線的使用：同級(jí)設(shè)備使用交叉線，不同級(jí)設(shè)備使用直通線。of 16

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績(jī)效報(bào)告是指搜集所有基準(zhǔn)數(shù)據(jù)并向項(xiàng)目干系人提供項(xiàng)目績(jī)效信息。一般來說，績(jī)效信息包括為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而輸入的資源的使用情況?？?jī)效報(bào)告一般應(yīng)包括范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量方面的信息。

進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)中的一種方法是（關(guān)鍵鏈法），它可以根據(jù)有限的資源對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度表進(jìn)行調(diào)整。在確定了關(guān)鍵路線之后，將資源的有無與多寡考慮進(jìn)去，確定資源制約進(jìn)度表，并增加了持續(xù)時(shí)間緩沖段，這些持續(xù)時(shí)間緩沖段屬于非工作計(jì)劃活動(dòng)。

數(shù)據(jù)倉庫(Data Warehouse)是一個(gè)面向主題的（Subject Oriented）、集成的、相對(duì)穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策?？梢詮膬蓚€(gè)層次理解數(shù)據(jù)倉庫：首先，數(shù)據(jù)倉庫用于決策支持，面向分析型數(shù)據(jù)處理，不同于企業(yè)現(xiàn)有的操作型數(shù)據(jù)庫；其次，數(shù)據(jù)倉庫是對(duì)多個(gè)異構(gòu)數(shù)據(jù)源（包括歷史數(shù)據(jù)）的有效集成，集成后按主題重組，且存放在數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)一般不再修改。

綜合布線系統(tǒng)(Premises Distribution System，PDS)是樓宇和固區(qū)范圍內(nèi)，在統(tǒng)一的傳輸介質(zhì)上建立的可以連接電話、計(jì)算機(jī)、會(huì)議電視和監(jiān)視電視等設(shè)備的結(jié)構(gòu)化信息傳輸系統(tǒng)。目前在綜合布線領(lǐng)域被廣泛遵循的標(biāo)準(zhǔn)是EIA/TLA 568A，即Commercial BuildingTelecommunications Wiring Standard。

處于草稿狀態(tài)的配置項(xiàng)版本號(hào)：0.yz（yz的數(shù)值范圍為0-99）。正式發(fā)布狀態(tài)的版本號(hào)：x.y（x、y的值均為0-9）處于正在修改狀態(tài)的版本號(hào)為x.yz當(dāng)配置項(xiàng)修改完畢，重新成為“正式發(fā)布”，將z值設(shè)為0，增大x.y。

配置項(xiàng)：處于配置管理之下的軟件或/和硬件的集合體。這個(gè)集合體在配置管理過程中作為一個(gè)實(shí)體出現(xiàn)。

基線：已經(jīng)通過正式復(fù)審和批準(zhǔn)的某規(guī)約或產(chǎn)品，它因此可以作為進(jìn)一步開發(fā)的基礎(chǔ)，并且只能通過正式變更控制過程來改變；基線有一組配置組成，這些配置構(gòu)成了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)，不能再被任何人隨意修改。of 16

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配置標(biāo)識(shí)：識(shí)別產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品的構(gòu)件及其類型，為其分配唯一的標(biāo)識(shí)符，并以某種形式提供對(duì)它們的存取。

控制：通過建立產(chǎn)品基線，控制軟件產(chǎn)品的發(fā)布和在整個(gè)軟件生命周期中對(duì)軟件產(chǎn)品的修改。狀態(tài)統(tǒng)計(jì)：記錄并報(bào)告構(gòu)件和修改請(qǐng)求的狀態(tài)，并收集關(guān)于產(chǎn)品構(gòu)件的重要統(tǒng)計(jì)信息。配置審計(jì)：通過第三方（例如：軟件質(zhì)量保證工程師）來確認(rèn)產(chǎn)品的完整性并維護(hù)構(gòu)件間的一致性，即確保產(chǎn)品是一個(gè)嚴(yán)格定義的構(gòu)件集合；

配置管理員：根據(jù)過程的規(guī)定，在公司內(nèi)部具體實(shí)施與操作本過程的人員/角色。根據(jù)實(shí)施的層級(jí)的不同，配置管理員可以區(qū)分為“產(chǎn)品配置管理員”和“項(xiàng)目配置管理員”兩個(gè)角色，一般產(chǎn)品配置管理員是專職的，項(xiàng)目配置管理員由項(xiàng)目成員兼職。

虛擬專用網(wǎng)可以利用公網(wǎng)，通過使用相應(yīng)的協(xié)議以低廉的成本，方便地構(gòu)建虛擬的專用網(wǎng)絡(luò)。有很多協(xié)議都可以用于構(gòu)建虛擬專用網(wǎng)，例如pptp、ipsec等。

網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)共經(jīng)歷了4個(gè)發(fā)展階段：電路交換技術(shù)、報(bào)文交換技術(shù)、分組交換技術(shù)和ATM技術(shù)。

在進(jìn)行掙值管理時(shí)，如果實(shí)際進(jìn)度點(diǎn)位于PV曲線的左側(cè)，則該點(diǎn)與PV曲線的垂直距離表示實(shí)際進(jìn)度比計(jì)劃進(jìn)度（超額完成的任務(wù)量）。橫坐標(biāo)是進(jìn)度，縱坐標(biāo)是工作量。

管理專家系統(tǒng)屬于面向決策計(jì)劃的系統(tǒng)。

合同變更控制系統(tǒng)規(guī)定合同修改的過程包括： 1.文書工作； 2.跟蹤工作； 3.爭(zhēng)議解決程序。

關(guān)鍵路徑法（Critical Path Method，CPM）

關(guān)鍵路徑是在網(wǎng)絡(luò)圖的各條路徑中，總工期最長(zhǎng)的那一條或幾條 of 16

學(xué)習(xí)筆記

雙因素理論，又稱“激勵(lì)保健理論（hygiene-motivational factors）”，是激勵(lì)理論的代表之一，由美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格于1959年提出。該理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是激勵(lì)因素，二是保健因素。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來滿意感。

單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖

單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖是以節(jié)點(diǎn)及其編號(hào)表示工作，以箭線表示工作之間邏輯關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)圖，并在節(jié)點(diǎn)中加注工作代號(hào)，名稱和持續(xù)時(shí)間。

預(yù)防成本是指那些為保證產(chǎn)品符合需求條件，無產(chǎn)品缺陷而付出的成本。如，項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制計(jì)劃、質(zhì)量審計(jì)、設(shè)計(jì)審核、過程控制工程、質(zhì)量度量、測(cè)試系統(tǒng)建立（測(cè)試設(shè)備及系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)或購(gòu)置）、質(zhì)量培訓(xùn)、供應(yīng)商評(píng)估等都是預(yù)防成本。

采購(gòu)文件可用于識(shí)別干系人過程，因?yàn)檫@些文件將關(guān)鍵干系人標(biāo)注為合同中的當(dāng)事方。

pdm的中文名稱為產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（product data management）。pdm是一門用來管理所有與產(chǎn)品相關(guān)信息（包括零件信息、配置、文檔、cad 文件、結(jié)構(gòu)、權(quán)限信息等）和所有與產(chǎn)品相關(guān)過程（包括過程定義和管理）的技術(shù)。

成本偏差（cv）=計(jì)劃值（ev）-實(shí)際成本（ac）。

軟件配置管理包括4個(gè)主要活動(dòng)：配置識(shí)別、變更控制、狀態(tài)報(bào)告和配置審計(jì)。配置項(xiàng)的定義為“硬件、軟件或二者兼有的集合，為配置管理指定的，在配置管理過程中作為一個(gè)單獨(dú)的實(shí)體對(duì)待?！?/p>

配置庫可以分為動(dòng)態(tài)庫、受控庫、靜態(tài)庫和備份庫。配置項(xiàng)狀態(tài)可分為“草稿”，“正式”和“修改”三種。of 16

學(xué)習(xí)筆記

聯(lián)機(jī)分析處理OLAP（On-Line Analytical Processing），OLAP主要用于多個(gè)角度多個(gè)維度的分析數(shù)據(jù)，多用于數(shù)據(jù)挖掘，一般用來給某些決策者提供數(shù)據(jù)分析。

某集成企業(yè)的軟件著作權(quán)登記發(fā)表日期為2013年9月30日，按照著作權(quán)法規(guī)定，其權(quán)利保護(hù)期到（2063年12月31日）（注意：軟件著作權(quán)50年，到自然年底）。

WEB SERVICE web service的各種核心技術(shù)包括xml、namespace、xml schema、soap、wsdl、uddi、ws-inspection、ws-security和ws-routing等，其中xml定義web service平臺(tái)中的數(shù)據(jù)格式。soap（簡(jiǎn)單對(duì)象訪問協(xié)議）提供了標(biāo)準(zhǔn)的rpc方法來調(diào)用web service，是傳輸數(shù)據(jù)的方式。

四控、三管、一協(xié)調(diào)

監(jiān)理活動(dòng)的主要內(nèi)容被概括為“四控、三管、一協(xié)調(diào)”。（1）四控：

信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制；信息系統(tǒng)工程進(jìn)度控制：信息系統(tǒng)工程投資控制；信息系 統(tǒng)工程變更控制。（2）三管：

信息系統(tǒng)工程合同管理；信息系統(tǒng)工程信息管理；信息系統(tǒng)工程安全管理。（3）一協(xié)調(diào)：

在信息系統(tǒng)工程實(shí)施過程中協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系。

監(jiān)理內(nèi)容：

“四控”：進(jìn)度、質(zhì)量、投資、變更； “三管”：合同、安全、信息；

“一協(xié)調(diào)”：組織協(xié)調(diào)，溝通與協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)、承建方、設(shè)備和材料供應(yīng)商之間的關(guān)系。of 16

學(xué)習(xí)筆記

活動(dòng)歷時(shí)估算

方法和技術(shù)：專家評(píng)定、類比估算法、參數(shù)估算、三點(diǎn)估算、儲(chǔ)備分析。三點(diǎn)估算：平均值=（最可能值*4+最樂觀+最悲觀）/6 標(biāo)準(zhǔn)差=（最悲觀-最樂觀）/6 縮短工期方法：趕工（增加資源）、快速跟進(jìn)（并行施工）。

TCP與UDP協(xié)議

? 雙方都是一種網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議

? TCP需要建立連接，而UDP不需要建立連接（無連接傳輸）? 是否建立真實(shí)連接的特性，造成了雙方可靠性的差距。

TCP屬于可靠的傳輸協(xié)議：因?yàn)閭鬏斍半p方建立好了連接，相當(dāng)于買賣雙方建立好了交易合同，傳輸中一般不會(huì)出現(xiàn)意外，直到連接終止；

UDP屬于不可靠的傳輸協(xié)議：UDP的所謂連接相當(dāng)于一種映射，UDP單方面的認(rèn)為目標(biāo)地址（端口）是可用的，從而進(jìn)行收發(fā)數(shù)據(jù)，而實(shí)際上目標(biāo)地址（端口）未必可用，所以傳輸數(shù)據(jù)不可靠。

TCP支持的應(yīng)用協(xié)議主要有：HTTP、Telnet、FTP、SMTP、POP3等。

UDP支持的應(yīng)用層協(xié)議主要有：NFS（網(wǎng)絡(luò)文件系統(tǒng)）、SNMP（簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議）、DNS（域名系統(tǒng)）、TFTP（通用文件傳輸協(xié)議）等。

總時(shí)差與自由時(shí)差

總時(shí)差是在不影響項(xiàng)目工期的前提下，某任務(wù)開始的最大時(shí)間量。值等于本活動(dòng)最晚開始時(shí)間本活動(dòng)最早完成時(shí)間，它決定后續(xù)活動(dòng)安排靈活性。

項(xiàng)目章程

項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔，或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項(xiàng)目是否進(jìn)入下一階段的文檔。項(xiàng)目章程應(yīng)當(dāng)由項(xiàng)目組織以外的項(xiàng)目發(fā)起人發(fā)布，若項(xiàng)目為本組織開發(fā)也可由投資人發(fā)布。of 16

學(xué)習(xí)筆記

項(xiàng)目章程為項(xiàng)目經(jīng)理使用組織資源進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)提供了授權(quán)。盡可能在項(xiàng)目早期確定和任命項(xiàng)目經(jīng)理。應(yīng)該總是在開始項(xiàng)目計(jì)劃前就任命項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)任命會(huì)更合適。項(xiàng)目通常是由項(xiàng)目實(shí)施組織外部的企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、公司、計(jì)劃組織或綜合行動(dòng)組織。

掙值分析計(jì)算

計(jì)劃值(Ptanned Value，PV)。PV是到既定的時(shí)間點(diǎn)前計(jì)劃完成活動(dòng)或WBS組件工作的預(yù)算成本。

掙值(Eamed Value，EV)。EV是在既定的時(shí)間段內(nèi)實(shí)際完工工作的預(yù)算成本。

實(shí)際成本(Actual cost，AC)。AC是在既定的時(shí)間段內(nèi)實(shí)際完成工作發(fā)生的實(shí)際總成本。成本偏差(Cost Variance，CV)。CV等于EV減AC。計(jì)算公式為：CV-EV-AC。進(jìn)度偏差(Schedule Variance，SV)。SV等于EV減PV。計(jì)算公式為：SV=EV-PV。CV和SV能夠轉(zhuǎn)化為反映任何項(xiàng)目成本和進(jìn)度執(zhí)行（績(jī)效）的效率指標(biāo)。

成本執(zhí)行（績(jī)效）指數(shù)（Cost Performance Index．CPI）。CPI等于EV和AC的比值。CPI是最常用的成本效率指標(biāo)。計(jì)算公式為：CPI=EV/AC CPI值若小于1則表示實(shí)際成本超出預(yù)算，CPI值若大于1則表示實(shí)際成本低于 of 16

學(xué)習(xí)筆記

預(yù)算。

進(jìn)度執(zhí)行（績(jī)效）指標(biāo)(Schedule Performance Index，SPI)。除進(jìn)度狀態(tài)外，SPI還預(yù)測(cè)完工日期。有時(shí)和CPI結(jié)合使用來預(yù)測(cè)項(xiàng)目完工估算。SPI等于EV和PV的比值。計(jì)算公式為： SPI=EV/PV SPI值若小于1則表示實(shí)際進(jìn)度落后于計(jì)劃進(jìn)度，SPI值若大于1則表示實(shí)際進(jìn)度提 前于計(jì)劃進(jìn)度。

當(dāng)偏差是非典型時(shí)，EAC=AC+ETC=AC+BAC-EV 當(dāng)偏差是典型時(shí)，EAC=BAC/CPI

軟件配置管理

軟件配置管理（Software Configuration Management，SCM）是一種標(biāo)識(shí)、組織和控制修改的技術(shù)。SCM活動(dòng)的目標(biāo)就是為了標(biāo)識(shí)變更、控制變更、確保變更正確實(shí)現(xiàn)并向其他有關(guān)人員報(bào)告變更。

配置審計(jì)是指在配置標(biāo)識(shí)、配置控制、配置狀態(tài)記錄的基礎(chǔ)上對(duì)所有配置項(xiàng)的功能及內(nèi)容進(jìn)行審查，以保證軟件配置項(xiàng)的可跟蹤性。

配置審計(jì)是對(duì)軟件進(jìn)行驗(yàn)證的一種方法，其目的是檢查軟件產(chǎn)品和過程是否符合標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格說明和規(guī)程。配置審計(jì)的對(duì)象既可以是軟件產(chǎn)品，又可以是軟件過程；既可以是整個(gè)軟件產(chǎn)品或過程，又可以是部分軟件產(chǎn)品或過程。其主要任務(wù)是：

a．檢查配置項(xiàng)是否完備，特別是關(guān)鍵的配置項(xiàng)是否遺漏； b．檢查所有配置項(xiàng)的基線是否存在，基線產(chǎn)生的條件是否齊全；

c．檢查每份技術(shù)文檔作為某個(gè)配置項(xiàng)版本的描述是否精確，是否與相關(guān)版本一致； d．檢查每項(xiàng)已批準(zhǔn)的更改是否都已實(shí)現(xiàn)；

e．檢查每項(xiàng)配置項(xiàng)更改是否按配置更改規(guī)程或有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行； f．檢查每個(gè)配置管理人員的責(zé)任是否明確，是否盡到了應(yīng)盡的責(zé)任； g．檢查配置信息安全是否受到破壞，評(píng)估安全保護(hù)機(jī)制的有效性。

QA的職責(zé)

1、通過監(jiān)控開發(fā)過程來保證工作產(chǎn)品質(zhì)量

2、保證開發(fā)出來的產(chǎn)品和開發(fā)過程符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程

3、保證產(chǎn)品、過程存在不符合問題得到處理，必要時(shí)將問題反饋給高級(jí)管理者 of 16

學(xué)習(xí)筆記

4、確保項(xiàng)目組制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程符合項(xiàng)目組需要，同時(shí)滿足評(píng)審需要

5、向開發(fā)人員提供反饋

練習(xí)題

總時(shí)差與自由時(shí)差

工程雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中，工作N的最早開始時(shí)間和最遲開始時(shí)間分別為第20天和第25天，其持續(xù)時(shí)間為9天，該工作有兩項(xiàng)緊后工作，他們的最早開始時(shí)間分別是第32天和第34天，則工作N的總時(shí)差和自由時(shí)差分別是多少？

解答：

總時(shí)差 = 最遲開始時(shí)間-最早開始時(shí)間；或者，總時(shí)差 = 最遲結(jié)束時(shí)間-最早結(jié)束時(shí)間。所以，總時(shí)差=25-20=5；

自由時(shí)差 = min{緊后工作的最早開始時(shí)間}-最早結(jié)束時(shí)間。最早結(jié)束時(shí)間=最早開始時(shí)間+持續(xù)時(shí)間=20+9=29 所以。自由時(shí)差=min{32,34}-29=3

計(jì)算題

某工廠生產(chǎn)雷達(dá)，成品無效的歷史數(shù)據(jù)是4%。在工廠測(cè)試每個(gè)雷達(dá)的成本為10000元；工廠測(cè)試后重新組裝每個(gè)測(cè)試合格雷達(dá)的成本是2000元；工廠測(cè)試后修理并重新組裝每個(gè)不合格雷達(dá)的成本是23000元。而修理安裝每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的不合格雷達(dá)的成本是350000元。利用決策樹分析。若決定對(duì)500個(gè)雷達(dá)進(jìn)行100%測(cè)試，預(yù)期支出需要（）萬元。解答：

因?yàn)?00％測(cè)試，所以500＊1w+500＊96％＊0.2w+500＊4％＊23w=500+96+46=642

項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)

項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)（一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備哪些知識(shí)與技能）(1)足夠的知識(shí)(2)豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)(3)良好的協(xié)調(diào)和溝通能力(4)良好的職業(yè)道德(5)一定的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力 of 16

學(xué)習(xí)筆記 of 16

第二篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師學(xué)習(xí)筆記

1計(jì)算機(jī)基本組成:運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備 并行性是指計(jì)算機(jī)系統(tǒng)具有可以同時(shí)進(jìn)行運(yùn)算或操作的特性，包括同時(shí)性與并發(fā)性。

基本思想：時(shí)間重疊、資源重疊、資源共享

SISD、SIMD(并行處理機(jī))、MISD、MSMD(多處理機(jī))傳統(tǒng)串行方式：優(yōu)：控制簡(jiǎn)單，節(jié)省設(shè)備 缺：執(zhí)行指令速度慢，功能部件利用率低

流水線處理機(jī):優(yōu)：程序執(zhí)行時(shí)間短，功能部件利用率高 缺:增加硬件，控制過程較復(fù)雜

并行處理機(jī)SIMD 一個(gè)控制器CU，N個(gè)處理單元PE，一個(gè)互連網(wǎng)絡(luò)IN 并行處理機(jī)主要特點(diǎn)：

1.單指令流多數(shù)據(jù)流方式工作

2.采用資源重復(fù)方法引入空間因素 3.以某一類算法為背景的專用計(jì)算機(jī)。

4.并行處理機(jī)的研究必須與并行算法研究密切結(jié)合。5.異構(gòu)型多處理系統(tǒng)。

多處理機(jī)系統(tǒng)組成MIMD：N個(gè)處理機(jī)+1個(gè)處理機(jī)存儲(chǔ)器互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（PMIN）多處理機(jī)系統(tǒng)特點(diǎn)：

1.結(jié)構(gòu)靈活 并行處理機(jī)處理單元很多；多處理機(jī)有較強(qiáng)通用性，適用多樣算法，處理單元數(shù)量較少。

2.程序并行性 并行處理機(jī)是操作級(jí)并行，并行存在于指令內(nèi)部；多處理機(jī)并行性存在于指令外部，必須采用多種途徑識(shí)別程序并行。

3.并行任務(wù)派生 并行處理機(jī)通過指令本身就可啟動(dòng)多個(gè)PE并行工作；多處理機(jī)由可由任務(wù)派生任務(wù)，任務(wù)多于處理機(jī)時(shí)多余任務(wù)進(jìn)入排隊(duì)器等待。4.進(jìn)程同步 并行處理機(jī)自然同步；多處理機(jī)需要特殊的同步措施。

5.資源分配和進(jìn)程調(diào)度 并行處理機(jī)PE數(shù)固定，采用屏蔽手段改變PE數(shù)；多處理機(jī)有資源分配和進(jìn)程調(diào)度問題。1.2.5使指令系統(tǒng)復(fù)雜的出發(fā)點(diǎn)：1.使目標(biāo)程序得到優(yōu)化2.給高級(jí)語言提供更好的支持3.提供對(duì)操作系統(tǒng)的支持.RISC與CISC比較主要特點(diǎn)如下: 1.指令數(shù)目較少,一般選用使用頻度最高的一些簡(jiǎn)單指令 2.指令長(zhǎng)度固定,指令格式種類少,尋址方式種類少 3.大多數(shù)指令可在一個(gè)機(jī)器周期內(nèi)完成

4.通用寄存器數(shù)量多,只有存數(shù)/取數(shù)指令訪問存儲(chǔ)器,其余指令無關(guān) 寄存器之間進(jìn)行操作.兩者主要區(qū)別在于設(shè)計(jì)思想上

1.3存儲(chǔ)系統(tǒng)分類:高速緩沖存儲(chǔ)器(Cache,雙極半導(dǎo)體)主存儲(chǔ)器(MOS半導(dǎo)休,又稱內(nèi)存儲(chǔ)器,包括高速緩存和主存)輔助存儲(chǔ)器 存儲(chǔ)器的層次:高速緩存-主存 主存-輔存

1.3.3主存的基本組成:雙極型 MOS型（由存儲(chǔ)體、地址譯碼器、驅(qū)動(dòng)器、I/O控制、片選控制、讀/寫控制）

存儲(chǔ)器的主要技術(shù)指標(biāo)：存儲(chǔ)容量、存取速度（訪問時(shí)間、存儲(chǔ)周期TM）TM>TA讀出時(shí)間 TM>TW寫入時(shí)間 可靠性MTBF平均故障間隔時(shí)間

計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域：科學(xué)計(jì)算、信息管理、計(jì)算機(jī)圖形學(xué)與多媒體技術(shù)、語言與文字處理、人工智能

2.1操作系統(tǒng)的重要作用：1.通過資源管理，提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的效率 2改善人機(jī)界面，向用戶提供友好的工作環(huán)境。

操作系統(tǒng)的特征：并發(fā)性、共享性、異步性 操作系統(tǒng)的功能：1.處理器管理2.存儲(chǔ)管理3.設(shè)備管理4.文件管理5.作業(yè)管理6.網(wǎng)絡(luò)與通信管理

操作系統(tǒng)的類型：批處理操作系統(tǒng)、分時(shí)操作系統(tǒng)、實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)

批處理操作系統(tǒng)主要特征：用戶脫機(jī)工作、成批處理作業(yè)、多道程序運(yùn)行、作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)

分時(shí)操作系統(tǒng)主要特征：同時(shí)性、獨(dú)立性、及時(shí)性、交互性

實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)主要特征：數(shù)據(jù)采集、加工處理、操作控制、反饋處理

2.2進(jìn)程是一個(gè)具有一定獨(dú)立功能的程序關(guān)于某個(gè)數(shù)據(jù)集合的一次運(yùn)行活動(dòng)。進(jìn)程的屬性：結(jié)構(gòu)性、共享性、動(dòng)態(tài)性、獨(dú)立性、制約性、并發(fā)性 進(jìn)程的組成：進(jìn)程程序塊、進(jìn)程數(shù)據(jù)塊、系統(tǒng)/用戶堆棧、進(jìn)程控制塊 進(jìn)程控制塊包括三類信息：標(biāo)識(shí)信息、現(xiàn)場(chǎng)信息、控制信息

2.2死鎖產(chǎn)生的條件：互斥條件、占有和等待條件、不剝奪條件、循環(huán)等待條件 2.3存儲(chǔ)管理的功能：主存儲(chǔ)空間的分配和回收、地址轉(zhuǎn)換和存儲(chǔ)保護(hù)、主存儲(chǔ)空間的共享、主存儲(chǔ)空間的擴(kuò)充

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的存儲(chǔ)器分為寄存器、高速緩存、主存儲(chǔ)器、磁盤緩存<(操作系統(tǒng)存儲(chǔ)管理)、固定磁盤、可移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)<(設(shè)備管理)7個(gè)層次結(jié)構(gòu)。程序在執(zhí)行和處理數(shù)據(jù)時(shí)存在順序性、局部性、循環(huán)性和排他性

2.3.2程序運(yùn)行時(shí)必須把程序和數(shù)據(jù)的邏輯地址轉(zhuǎn)換為物理地址，這一工作稱為地址轉(zhuǎn)換或重定位。包括靜態(tài)重定位和動(dòng)態(tài)重定位。

分區(qū)存儲(chǔ)管理：固定分區(qū)管理、可變分區(qū)管理(最先適用分配算法大作業(yè)、最優(yōu)適應(yīng)分配算法、最壞適應(yīng)分配算法中小作業(yè))分頁式存儲(chǔ)管理:以段為單位進(jìn)行存儲(chǔ)分配.段號(hào):段內(nèi)地址

虛擬存儲(chǔ)器:具有部分裝入和分部對(duì)換功能,能從邏輯上對(duì)內(nèi)在容量進(jìn)行大幅度擴(kuò)充,使用方便的一種存儲(chǔ)系統(tǒng).2.4計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備分存儲(chǔ)型和輸入輸出型兩大類.設(shè)備管理具有以下功能:外圍設(shè)備中斷處理、緩沖區(qū)管理、外圍設(shè)備的分配、外圍設(shè)備驅(qū)動(dòng)調(diào)度

I/O設(shè)備可分為輸出型外圍設(shè)備、輸入型外圍設(shè)備、存儲(chǔ)型外圍設(shè)備。輸入/輸出控制方式分詢問方式、中斷方式、DMA方式、通道方式。

I/O軟件原理：輸入/輸出中斷處理程序、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、與硬件無關(guān)的操作系統(tǒng)I/O軟件、用戶空間的I/O軟件。

Spooling系統(tǒng)用一類物理設(shè)備模擬另一類物理設(shè)備的技術(shù)，使獨(dú)占使用的設(shè)備變成多臺(tái)虛擬設(shè)備的一種技術(shù)，也是一種速度匹配技術(shù)。輸入井中4種狀態(tài)：輸入、收容、執(zhí)行、完成 磁盤調(diào)度分移臂調(diào)度和旋轉(zhuǎn)調(diào)度

2.5文件是由文件名字標(biāo)識(shí)的一組相關(guān)信息的集合。文件是一個(gè)抽象機(jī)制。文件存取分順序存取、直接存取、索引存取

文件目錄項(xiàng)包括的內(nèi)容：有關(guān)文件存取控制的信息、有關(guān)文件結(jié)構(gòu)的信息、有關(guān)文件管理的信息

一級(jí)目錄結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)：重名、難以實(shí)現(xiàn)文件共享 二級(jí)目錄結(jié)構(gòu)：主文件目錄+用戶文件目錄優(yōu)：檢查訪問者存取權(quán)限。

樹型目錄結(jié)構(gòu)：較好反映現(xiàn)實(shí)世界、不同文件可重名、便于文件保護(hù)、保密、共享。

文件邏輯結(jié)構(gòu)：流式文件、記錄式文件（定長(zhǎng)記錄、變長(zhǎng)記錄，與數(shù)據(jù)庫的區(qū)別是記錄間不存在除順序排列的其他關(guān)系）文件物理結(jié)構(gòu)：

順序文件 優(yōu)：順序存取較快好 缺：建立文件需要預(yù)先確定文件長(zhǎng)度，修改、插入、增加文件記錄有困難，對(duì)直接存儲(chǔ)器作連續(xù)分配，會(huì)造成空閑塊浪費(fèi) 連接文件(串聯(lián)文件)、索引文件夾優(yōu)：直接讀定任意文件，便于文件增加、刪除、修改 缺：增加了索引表的空間開銷和查找時(shí)間

文件保護(hù)：防止系統(tǒng)崩潰造成文件損壞，防止其他用戶非法操作造成文件損壞。文件的保密目的是防止文件被竊取。主要方法有設(shè)臵密碼和使用密碼

2.6作業(yè)是用戶提交給操作系統(tǒng)作系統(tǒng)計(jì)算的一個(gè)獨(dú)立任務(wù)。作業(yè)管理采用脫機(jī)和聯(lián)機(jī)兩種方式運(yùn)行。4態(tài)：輸入、后備、執(zhí)行、完成

常用作業(yè)高度算法：先來先服務(wù)、最作業(yè)優(yōu)先、響應(yīng)比最高者優(yōu)先HRN、優(yōu)先數(shù)法

操作系統(tǒng)中引入多道程序的好處： 1.提高了CPU的利用率

2.提高了內(nèi)存和I/O設(shè)備的利用率 3.改進(jìn)了系統(tǒng)的吞吐率 4.充分發(fā)揮了系統(tǒng)的并行性 主要缺點(diǎn)是作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間延長(zhǎng)。

3程序語言分低級(jí)語言（機(jī)器語言、匯編語言）高級(jí)語言（面向過程、面向問題）程序設(shè)計(jì)語言的基本成分：數(shù)據(jù)成分、運(yùn)算成分、控制成分(順序、選擇、循環(huán))、函數(shù)

4.系統(tǒng)架構(gòu)：C/S、B/S、多層分布式（瘦客戶、業(yè)務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)）

多層系統(tǒng)的主要特點(diǎn)：安全性、穩(wěn)定性、易維護(hù)、快速響應(yīng)、系統(tǒng)擴(kuò)展靈活 系統(tǒng)配臵方法：雙機(jī)互備（兩機(jī)均為工作機(jī)）、雙機(jī)熱備（一工一備）、群集系統(tǒng)、容錯(cuò)服務(wù)器

群集系統(tǒng)中各個(gè)服務(wù)器既是其他服務(wù)器的主系統(tǒng)，又是其他服務(wù)器的熱備份系統(tǒng)。

群集服務(wù)優(yōu)點(diǎn)：高可用性、修復(fù)返回、易管理性、可擴(kuò)展性

系統(tǒng)處理模式：集中式和分布式（桌上計(jì)算、工作組計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算）、批處理及實(shí)時(shí)處理（聯(lián)機(jī)處理）、Web計(jì)算

Web計(jì)算特點(diǎn)：統(tǒng)一的用戶界面，經(jīng)濟(jì)性、可維護(hù)性，魯棒性，可伸縮性，兼容性，安全性，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)、動(dòng)態(tài)環(huán)境。

事務(wù)4特性ACID：原子性、一致性、隔離性、持續(xù)性（永久性）

事務(wù)是并發(fā)控制的基本單位，并發(fā)操作帶來的不一致性包括丟失修改、不可重復(fù)讀、讀“臟”數(shù)據(jù) 排它鎖X鎖寫鎖，共享鎖S鎖讀鎖

強(qiáng)行回滾(rollback)事務(wù)撤銷(undo)、強(qiáng)行撤銷(undo)、重做(redo)4.2系統(tǒng)性能定義的指標(biāo)MIPS指令數(shù) MFLOPS浮點(diǎn)指令數(shù)

系統(tǒng)性能評(píng)估：分析技術(shù)、模擬技術(shù)、測(cè)量技術(shù)（實(shí)際應(yīng)用程序、核心程序、合成測(cè)試程序）分析和模擬技術(shù)最后均需要通過測(cè)量技術(shù)驗(yàn)證。

實(shí)際的應(yīng)用程序方法、核心基準(zhǔn)程序方法、簡(jiǎn)單基準(zhǔn)測(cè)試程序、綜合基準(zhǔn)測(cè)試程序。

計(jì)算機(jī)可用性：MTTF/(MTTF+MTTR)X100%,可用性要求低于可靠性要求。5.算法有5個(gè)特性：有窮性、確定性、可行性、輸入、輸出 算法評(píng)價(jià)：正確性、可讀性、健壯性、效率和低存儲(chǔ)量需求 6.多媒體特性：集成性、交互性、實(shí)時(shí)性、數(shù)字化、多媒體計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)包括：多媒體主機(jī)、多媒體輸入設(shè)備、多媒體輸出設(shè)備、多媒體存儲(chǔ)設(shè)備、多媒體功能卡、操縱控制設(shè)備。多媒體計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)是以操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)的。多媒體技術(shù)的主要組成：各種媒體信息的處理技術(shù)和信息壓縮技術(shù)、多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體數(shù)據(jù)庫技術(shù)。

多媒體計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)6：視頻和音頻數(shù)據(jù)的壓縮和解壓縮技術(shù)；多媒體專用芯片技術(shù)；多媒體系統(tǒng)軟件技術(shù)；大容量信息存儲(chǔ)技術(shù)；多媒體網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)；超文本與超媒體技術(shù)。

多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用：5教育與培訓(xùn)；桌面出版與辦公自動(dòng)化；多媒體電子出版物；多媒體通信；多媒體聲光藝術(shù)品的創(chuàng)作。

6.2數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4：壓縮比、壓縮后多媒體信息的質(zhì)量、壓縮和解壓縮的速度、壓縮所需的軟硬件開銷。

無損（冗余）壓縮法：哈夫曼編碼、算術(shù)編碼、行程編碼、有損（熵）壓縮法：預(yù)測(cè)編碼、變換編碼、子帶編碼、矢量量化編碼、混和編碼、小波編碼

預(yù)測(cè)編碼常用的是差分脈沖編碼調(diào)制法（DPCM）和自適應(yīng)的差分脈沖編碼調(diào)制法（ADPCM）

編碼的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：JPEG、MPEG、H.261、DVI 6.3數(shù)字圖像優(yōu)點(diǎn)：精確度高，不受電源、電磁場(chǎng)等環(huán)境干擾，不限信息源都可計(jì)算機(jī)處理。

數(shù)字圖像類型：二值圖像、黑白灰度圖像、彩色圖像、活動(dòng)圖像 彩色表示空間：RGB、HIS、CMYK、YUV 圖像格式分為位圖、矢量圖形

靜態(tài)圖像格式：BMP、GIF、TIF、JPG、PCX、PCD 動(dòng)態(tài)圖像格式：AVI、MPG 常用圖像處理技術(shù)6：改善像質(zhì)（銳化、增強(qiáng)、平滑、校正），圖像復(fù)原、識(shí)別分析圖像、重建圖像、編輯圖像、圖像數(shù)據(jù)的壓縮編碼。彩色電視制式：PAL、NTSC、SECAM 影響數(shù)字視頻質(zhì)量的因素有：幀速、分辨率、顏色數(shù)、壓縮比和關(guān)鍵幀，視頻信號(hào)的播放過程中要做到圖像與聲音同步。

視頻卡分類5：視頻疊加卡、視頻捕捉卡、電視編碼卡、電視選臺(tái)卡、壓縮/解壓卡。

聲音主要有三種類型：波形聲音、語音、音樂。聲音三要素：音調(diào)、音強(qiáng)、音色。實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)語音輸出有：錄音/重放、文語轉(zhuǎn)換。

數(shù)字音頻信息編碼：波形編碼法、參數(shù)編碼法、混和編碼法，常見格式：WAVE、MOD、MPEG-3RA、CDA、MIDI MIDI文件包含音符、定時(shí)和16通道的演奏定義及每個(gè)通道的演奏音符信息 下列情況MIDI文件優(yōu)于波形音頻3：長(zhǎng)時(shí)間播放高質(zhì)音；需要以音樂作背景音響效果，同時(shí)裝載圖像文字；需要以音樂作背景音響效果，同時(shí)播放音頻，實(shí)現(xiàn)音樂和語音同時(shí)輸出

7計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)涉及三個(gè)方面 ：至少2臺(tái)計(jì)算機(jī)互聯(lián)、通信設(shè)備與線路介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)軟件、通信協(xié)議和NOS 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)：資源子網(wǎng)與負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)層通信子網(wǎng)。

用戶子網(wǎng)指的是由主計(jì)算機(jī)、終端、通信控制設(shè)備、連網(wǎng)外設(shè)、各種軟件資源等組成

通信子網(wǎng)分為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信和廣播式通信子網(wǎng)，主要有三種組織形式：結(jié)合型、專用型、公用型

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話層、表示層、應(yīng)用層。

TCP/IP協(xié)議：遠(yuǎn)程登錄協(xié)議(Telnet)、文件傳輸協(xié)議(FTP)、簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議(SMTP)TCP是傳輸控制協(xié)議，IP為互連網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，POP協(xié)議負(fù)責(zé)將郵件通過SLIP/PPP協(xié)議連接傳送到用戶計(jì)算機(jī)上。

終端設(shè)備把數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換成脈沖信號(hào)時(shí)，這個(gè)原始的電信號(hào)所固有的頻帶稱為基本頻帶，簡(jiǎn)稱基帶。在信道中直接傳送基帶信號(hào)時(shí)，稱為基帶傳輸。采用模擬信號(hào)傳輸數(shù)據(jù)時(shí)，往往只占有有限的頻譜，對(duì)應(yīng)基帶傳輸將其稱為頻帶傳輸。數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)包括：數(shù)據(jù)終端設(shè)備、通信控制器、通信信道、信號(hào)變換器 單工通信、半雙工通信、全雙工通信

數(shù)據(jù)通信的主要技術(shù)指標(biāo)：波特率、比特率、帶寬、信道容量、誤碼率、信道延遲

數(shù)據(jù)通信編碼一般采用基帶方式和4B/5B編碼。單極性碼、雙極性碼、曼切斯特碼

幅移鍵控法(ASK)、頻移鍵控法(FSK)、相移鍵控法(PSK)頻分多路復(fù)用（FDM）、時(shí)分多路復(fù)用(TDM)主要的數(shù)據(jù)交換技術(shù)有線路交換、報(bào)文交換、分組交換 數(shù)字語音插空技術(shù)DSI、幀中繼、異步傳輸模式（ATM）

差錯(cuò)控制編碼有兩類：循環(huán)冗余碼(CRC)、奇偶校驗(yàn)碼

流量控制三種方式：X－ON/X-OFF、DTE－DCE流控、滑動(dòng)窗口協(xié)議

7.4局域網(wǎng)的介質(zhì)訪問控制方式：載波偵聽多路訪問/沖突檢測(cè)法(CSMA/CD)非-堅(jiān)持CSMA、P－堅(jiān)持CSMA、1-堅(jiān)持CSMA 令牌環(huán)訪問控制方式、令牌總線訪問控制方式

局域網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)：以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)絡(luò)IEEE802.2 IEEE802.5、FDDI光纖環(huán)網(wǎng)（光纖、工作站、集線器、網(wǎng)卡）

網(wǎng)絡(luò)管理包含5部分：網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配臵管理、網(wǎng)絡(luò)利用和計(jì)費(fèi)管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理

IETF簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）遠(yuǎn)程監(jiān)控（RMON）

ISO通用管理信息協(xié)議（CMIP）

網(wǎng)絡(luò)管理軟件包括2部分：探測(cè)器Probe（代理）、控制臺(tái)Console 網(wǎng)絡(luò)管理軟件：體系結(jié)構(gòu)、核心服務(wù)、應(yīng)用程序 集中管理子網(wǎng)和分布式管理主網(wǎng)

常見網(wǎng)管軟件的應(yīng)用程序主要有：高級(jí)警報(bào)處理、網(wǎng)絡(luò)仿真、策略管理、故障標(biāo)記 7.6網(wǎng)絡(luò)的安全層次：物理安全、控制安全、服務(wù)安全、TCP/IP協(xié)議安全 密碼技術(shù)提供信息加密解密、信息來源鑒別、保證信息的完整和不可否認(rèn) 對(duì)稱數(shù)字加密：加密算法夠強(qiáng)、密鈅保密 優(yōu)：實(shí)現(xiàn)速度快，算法不用保密，大規(guī)模應(yīng)用 缺：密鈅分發(fā)管理困難，不能電子簽名

非對(duì)稱數(shù)字加密：優(yōu)：分發(fā)管理簡(jiǎn)單，易實(shí)現(xiàn)電子簽名 缺：計(jì)算機(jī)復(fù)雜，實(shí)現(xiàn)速度慢

防火墻分類4：包過濾型、應(yīng)用級(jí)、代理服務(wù)器、復(fù)合型 典型的防火墻包括過濾器、鏈路級(jí)網(wǎng)關(guān)、應(yīng)用級(jí)網(wǎng)關(guān)或代理服務(wù)器

防火墻局限：繞過防火墻的攻擊、來自內(nèi)部變節(jié)者和不經(jīng)心的用戶帶來的威脅、變節(jié)者或公司內(nèi)部存在的間諜復(fù)制數(shù)據(jù)、傳送感染病毒的軟件或文件

網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議：SSH、PKI（SET安全電子交易協(xié)議、SSL安全套接層協(xié)議）服務(wù)質(zhì)量QoS：QoS識(shí)別和標(biāo)志技術(shù)、單一網(wǎng)絡(luò)單元中的QoS、Qos策略 服務(wù)等級(jí)協(xié)議： 流量管理：

與人工管理和文件系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點(diǎn)在于：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)的共享高、數(shù)據(jù)獨(dú)立性高、數(shù)據(jù)由DBMS統(tǒng)一管理和控制 常用數(shù)據(jù)模型：層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型 9 信息安全是對(duì)信息、系統(tǒng)以及使用、存儲(chǔ)和傳輸信息的硬件的保護(hù)。信息的三個(gè)特性：機(jī)密性、完整性、可用性

鑒別的方法:用擁有的、用所知道的、用不可改變的特性、相信可靠的第三方建立的鑒別、環(huán)境 鑒別分為單向和雙向

內(nèi)部控制和訪問控制的共同目標(biāo)是保護(hù)資產(chǎn)

實(shí)現(xiàn)訪問控制的三種方法：要求用戶輸入一此保密信息；采用物理識(shí)別設(shè)備；采用生物統(tǒng)計(jì)學(xué)系統(tǒng)

訪問控制的特性：多個(gè)密碼；一次性密碼；基于時(shí)間的密碼；智能卡；挑戰(zhàn)反應(yīng)系統(tǒng)

對(duì)稱密鑰體制分為序列密碼和分組密碼

密鑰管理8內(nèi)容：產(chǎn)生、分發(fā)、輸入和輸出、更換、存儲(chǔ)、保存和備份、密鑰的壽命、銷毀

9.4完整性是指數(shù)據(jù)不以未經(jīng)授權(quán)的方式進(jìn)行改變或毀損的特性。包括軟件完整性和數(shù)據(jù)完整性。

數(shù)據(jù)完整性的常見威脅5：人類、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、災(zāi)難、邏輯故障 完整性機(jī)制保護(hù)數(shù)據(jù)免遭未授權(quán)篡改、創(chuàng)建、刪除和復(fù)制。

可采取的技術(shù)：備份、鏡像技術(shù)、歸檔、分級(jí)存儲(chǔ)管理、轉(zhuǎn)儲(chǔ)、系統(tǒng)安全程序、奇偶校驗(yàn)和故障前兆分析

DBMS的完整性機(jī)制應(yīng)具有三個(gè)方面的功能：定義、檢查、如發(fā)現(xiàn)用戶操作違背完整性約束條件則采取一定動(dòng)作保證

9.5災(zāi)難恢復(fù)措施包括：災(zāi)難預(yù)防制度、災(zāi)難演習(xí)制度、災(zāi)難恢復(fù) 提供容錯(cuò)的途徑：使用空閑備件、負(fù)載平衡、鏡像、復(fù)現(xiàn)（延遲鏡像）、熱可更換

網(wǎng)絡(luò)冗余：雙主干、開關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件

9.6計(jì)算機(jī)病毒是指編制或者在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者摧毀計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)，影響計(jì)算機(jī)使用，且能自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼。計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防包括對(duì)已知和未知病毒的預(yù)防。行為封鎖軟件 病毒檢測(cè)技術(shù)：特征分類檢測(cè)、文件或數(shù)據(jù)校驗(yàn)技術(shù) 風(fēng)險(xiǎn)分析的方法與途徑：定量分析和定性分析

控制風(fēng)險(xiǎn)的方法7：對(duì)協(xié)作進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，風(fēng)險(xiǎn)高的優(yōu)先考慮；評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過程的建議，分析建議的可行性和有效性；實(shí)施成本/效益分析、結(jié)合技術(shù)、操作和管理類的任分配；制定一套安全措施實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)選擇的安全控制。9.8我國(guó)的信息安全管理基本方針：興利除弊，集中監(jiān)控，分組管理，保障國(guó)家安全

安全人員的管理原則：從不單獨(dú)一個(gè)人、限制使用期限、責(zé)任分散、最小權(quán)限 技術(shù)安全管理包括9：軟件、設(shè)備、介質(zhì)、涉密信息、技術(shù)文檔、傳輸線路、安全審計(jì)跟蹤、公共網(wǎng)絡(luò)連接、災(zāi)難恢復(fù)

網(wǎng)絡(luò)管理5：故障、配臵、安全、性能、計(jì)費(fèi)

10信息系統(tǒng)5：輸入輸出類型明確（輸入數(shù)據(jù)，輸出信息）；輸出的信息必定是有用的；信息系統(tǒng)中處理意味轉(zhuǎn)換或變換原始數(shù)據(jù)，也意味計(jì)算、比較、變換或?yàn)閷硎褂眠M(jìn)行存儲(chǔ)；反饋用于調(diào)整或改變輸入或處理活動(dòng)的輸出，是進(jìn)行有效控制的重要手段；計(jì)算機(jī)不是信息系統(tǒng)所固有的。

信息系統(tǒng)組成7：計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)；計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)；數(shù)據(jù)及相信介質(zhì)；通信系統(tǒng)；非計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息收集、處理設(shè)備；規(guī)章制度；工作人員 信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者 信息系統(tǒng)分層：戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、作業(yè)層

信息系統(tǒng)的主要類型：面向作業(yè)處理的系統(tǒng)：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）、事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（DAMS）

面向管理控制的系統(tǒng)：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）、知識(shí)工作支持系統(tǒng)（KWSS）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）

面向決策計(jì)劃的系統(tǒng)：決策支持系統(tǒng)（DSS）、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）、管理專家系統(tǒng)（MES）

信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的影響4：促使組織結(jié)構(gòu)的扁平化；結(jié)構(gòu)更加靈活有效；虛擬辦公室；增加企業(yè)流程重組的成功率

10.2信息系統(tǒng)工程的特點(diǎn)3：研究方法的整體性；技術(shù)應(yīng)用上的綜合性；管理上的科學(xué)化

信息系統(tǒng)工程的基本方法以3：技術(shù)方法；行為方法；社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法 10.3信息系統(tǒng)開發(fā)階段：系統(tǒng)分析；系統(tǒng)設(shè)計(jì)；系統(tǒng)實(shí)施；系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù) 信息系統(tǒng)開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與方法（SSA＆D）、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法（OO）、原型方法以（Phototyping）

原型方法運(yùn)用方式分類：探索型、實(shí)驗(yàn)型、演化型 面向?qū)ο蠓椒?要點(diǎn)：客觀世界由各種對(duì)象組成；把所有對(duì)象劃分成各種對(duì)象類；按照子類、父類關(guān)系，若干對(duì)象組成層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)；對(duì)象彼此之間僅能通過傳遞消息互相聯(lián)系。

11項(xiàng)目是在既定資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。一定的資源約束、一定的目標(biāo)、一次性任務(wù)

項(xiàng)目的基本特征8：明確的目標(biāo)；獨(dú)特的性質(zhì)；有限的生命周期；特定的委托人；實(shí)施的一次性；組織的臨時(shí)性與開放性；項(xiàng)目的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性；結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)3：目標(biāo)不精確、任務(wù)邊界模糊，質(zhì)量要求主要由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義；開發(fā)過程中，客戶需求不斷激發(fā)，不斷地被進(jìn)一步明確，或者客戶需求隨項(xiàng)目進(jìn)展而變化，從而導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用等計(jì)劃的不斷更改；智力密集、勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大，項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定性影響。

信息系統(tǒng)中的項(xiàng)目管理基本特點(diǎn)4：是一項(xiàng)復(fù)雜工作；具有創(chuàng)造性；需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建立專門的項(xiàng)目組織；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用。信息系統(tǒng)定義：用以收集、處理、存儲(chǔ)、分發(fā)信息的相互關(guān)聯(lián)的組件的集合。12.1 系統(tǒng)分析的主要任務(wù):了解用戶需求/確定系統(tǒng)邏輯模型,形成系統(tǒng)分析報(bào)告 系統(tǒng)分析的基本任務(wù):系統(tǒng)分析員和用戶在一起,充分理解用戶的要求,并把雙方的理解用書面文檔(系統(tǒng)規(guī)格說明書)表達(dá)出來.系統(tǒng)分析的主要困難:問題空間的理解/人與人之間的溝通/環(huán)境的不斷變化 結(jié)構(gòu)化分析方法的主要工具:數(shù)據(jù)流圖/數(shù)據(jù)字典/實(shí)體關(guān)系圖/結(jié)構(gòu)化語言/判定表和判定樹 12.3.2.1 數(shù)據(jù)流圖基本成分:外部實(shí)體/數(shù)據(jù)流/數(shù)據(jù)存儲(chǔ)/處理邏輯

數(shù)據(jù)字典的條目6:數(shù)據(jù)項(xiàng)(離散/邊緣)/數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)/數(shù)據(jù)流/數(shù)據(jù)存儲(chǔ)/處理過程/外部實(shí)體

數(shù)據(jù)字典的作用:按各種要求列表/相互參照,便于系統(tǒng)修改/由描述內(nèi)容檢索名稱/一致性檢驗(yàn)和完整性檢驗(yàn)

數(shù)據(jù)字典的編寫有手工編寫和計(jì)算機(jī)輔助編寫兩種方式。12.3.2.2 實(shí)體聯(lián)系圖的基本成分：實(shí)體、聯(lián)系、屬性 12.3.2.4 結(jié)構(gòu)化語言使用的語句類型只有三種：祈使語句、條件語句、循環(huán)語句

12.4系統(tǒng)說明書的基本要求：全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、詳實(shí)、清晰地表達(dá)系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)、任務(wù)和系統(tǒng)功能。12.5 UML特征：可視化、構(gòu)造、文檔化，目的是建模，建立的模型有三要素：事物/關(guān)系/圖

UML中的事物：

結(jié)構(gòu)事務(wù)：類、接口、協(xié)作、用例、活動(dòng)類、組件、結(jié)點(diǎn) 行為事務(wù)：交互、狀態(tài)機(jī) 分組事務(wù)： 注釋事務(wù)：

UML中有種關(guān)系：依賴、關(guān)聯(lián)、泛化、實(shí)現(xiàn)

UML中的圖：用例圖、靜態(tài)圖、行為圖、交互圖（時(shí)間-順序圖 上下級(jí)關(guān)系-合作圖）、實(shí)現(xiàn)圖（依賴關(guān)系-組件圖 物理體系結(jié)構(gòu)-配臵圖）13信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

13.1.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)：

可靠性：系統(tǒng)硬件和軟件的可靠性平均故障間隔時(shí)間（MTBF）↑平均維護(hù)時(shí)間（MTTR）↓

較高的系統(tǒng)運(yùn)行效率：體現(xiàn)在 處理能力/處理速度/響應(yīng)時(shí)間 影響因素 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)影響/計(jì)算機(jī)處理過程的設(shè)計(jì)質(zhì)量影響 可變更性： 經(jīng)濟(jì)性：

13.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則：系統(tǒng)性、簡(jiǎn)單性、開放性、管理可接受、其他 13.1.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容

總體設(shè)計(jì)：系統(tǒng)總體布局（系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)/系統(tǒng)資源配臵設(shè)計(jì)方案）、系統(tǒng)模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

詳細(xì)設(shè)計(jì)：代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、輸入/輸出設(shè)計(jì)、用戶界面設(shè)計(jì)、處理過程設(shè)計(jì)

其他設(shè)計(jì)任務(wù)：系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、描述系統(tǒng)設(shè)計(jì)結(jié)果、擬定系統(tǒng)實(shí)施方案13.13.2.3模塊包括輸入和輸出、邏輯功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)、運(yùn)行程序4部分 模塊特點(diǎn)：抽象性、信息隱蔽性

13.2.6結(jié)構(gòu)圖組成部分：模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制信息 深度：模塊結(jié)構(gòu)圖的層數(shù)，反映系統(tǒng)大小

寬度：一個(gè)層次上的模塊總數(shù)，反映系統(tǒng)的復(fù)雜程序

13.3.1系統(tǒng)總體布局指系統(tǒng)的平臺(tái)設(shè)計(jì)，即系統(tǒng)類型、信息處理方式設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟硬件配臵、數(shù)據(jù)資源在空間上的分布設(shè)計(jì)

系統(tǒng)總體布局要求：易用性、可維護(hù)性、可擴(kuò)展性、可變更性、可靠性好 系統(tǒng)總體布局考慮方面：系統(tǒng)類型（集中式或分布式）、處理方式、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（分布或集中）、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、硬件配臵、軟件配臵

13.3.2計(jì)算機(jī)處理方式：批處理、聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理、聯(lián)機(jī)成批處理、分布式處理方式、混合使用各種方式

軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：分解-協(xié)調(diào)原則、信息隱蔽和抽象的原則、自頂向下原則、一致性原則、面向用戶原則 13.3.3功能模塊設(shè)計(jì)原則

系統(tǒng)分解有層次/適宜地系統(tǒng)深度和寬度比例/模塊大小適中（50-100，<500）/適度控制模塊扇入扇出(3-4,<7)/較小的數(shù)據(jù)冗余 13.4.1 代碼功能：唯一標(biāo)識(shí)/分類/排序

代碼種類：順序碼/區(qū)間碼/助憶碼/縮寫碼

代碼設(shè)計(jì)的原則：唯一性/標(biāo)準(zhǔn)化/規(guī)范化/合理性/可擴(kuò)展性/簡(jiǎn)單性/實(shí)用性 13.4.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)基本要求：

符合用戶需求，能正確反映用戶的工作環(huán)境 設(shè)計(jì)與所選用的DBMS所支持的數(shù)據(jù)模式匹配 數(shù)據(jù)組織合理，易操作、易維護(hù)、易理解

數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)步驟：用戶需求分析/概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)/邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)/物理設(shè)計(jì) 13.4.3 輸入設(shè)計(jì)原則：輸入量最小/輸入延遲最低/輸入數(shù)據(jù)早校驗(yàn)/輸入步驟少轉(zhuǎn)換/輸入過程簡(jiǎn)單化

輸入設(shè)計(jì)內(nèi)容：確定輸入數(shù)據(jù)內(nèi)容/確定的輸入方式/確定輸入數(shù)據(jù)的記錄格式/確定輸入數(shù)據(jù)的正確性校驗(yàn)機(jī)制

數(shù)據(jù)校驗(yàn)：輸入錯(cuò)誤的種類/數(shù)據(jù)校驗(yàn)方法（重復(fù)/視覺/分批匯總/控制總數(shù)/數(shù)據(jù)類型/格式/邏輯/界限）/差錯(cuò)的糾正/設(shè)計(jì)出錯(cuò)表 13.4.5 接口界面設(shè)計(jì)原則：統(tǒng)一/簡(jiǎn)明易學(xué)/靈活/美觀/寬容/嚴(yán)謹(jǐn)

接口界面設(shè)計(jì)內(nèi)容：定義界面形式/定義基本的交互控制形式/定義圖形符號(hào)/定義各種操作方式/定義信息反饋的策略/定義Help策略 接口界面類型：菜單式/填表式/對(duì)話式/圖形式/窗口式 13.4.6 程序流程圖(程序框圖):程序設(shè)計(jì)的基本依據(jù) 基本成分:加工步驟/邏輯條件/控制流 14.1 系統(tǒng)實(shí)施階段特點(diǎn):工作量大,投入人力、物力多

主要內(nèi)容提要：硬件配臵/軟件編制/人員培訓(xùn)/數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

14.1.4系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵因素：進(jìn)度安排/人員組織/任務(wù)分解/開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建 14.2.1程序設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求:程序的正確性/源程序的可讀性/較高的效率 程序的標(biāo)準(zhǔn):正常工作/調(diào)試代價(jià)低/易于維護(hù)/易于修改/設(shè)計(jì)不復(fù)雜/運(yùn)行效率高

程序設(shè)計(jì)語言的特性:歧義性/簡(jiǎn)潔性/局部性與順序性/傳統(tǒng)性/源程序的可維護(hù)性

可維護(hù)性的兩個(gè)主要因素:是否易于從設(shè)計(jì)變?yōu)樵闯绦?語言本身的某些規(guī)定 14.2.2結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的內(nèi)容:限制使用GOTO語句/逐步求精的設(shè)計(jì)方法/自頂向下的設(shè)計(jì)、編碼和調(diào)試/主程序員制的組織形式 14.2.3對(duì)象的三個(gè)性質(zhì):封裝性/繼承性/多態(tài)性

14.3.1測(cè)試的目標(biāo)是希望能以最少的人力和時(shí)間發(fā)現(xiàn)潛在的各種錯(cuò)誤和缺陷 信息系統(tǒng)測(cè)試包括軟件測(cè)試、硬件測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試 測(cè)試的類型:模塊/聯(lián)合/驗(yàn)收/系統(tǒng)

黑盒測(cè)試又稱功能測(cè)試,白盒測(cè)試又稱結(jié)構(gòu)測(cè)試

14.3.5單元測(cè)試從模塊的5個(gè)特征進(jìn)行檢查:模塊接口/局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)/重要的執(zhí)行路徑/出錯(cuò)處理/邊界條件

確認(rèn)測(cè)試的內(nèi)容:有效性測(cè)試/軟件配臵審查/驗(yàn)收測(cè)試 系統(tǒng)測(cè)試內(nèi)容:恢復(fù)/安全性/強(qiáng)度/性能/可靠性/安裝

14.3.6調(diào)試的方法:試探法/回溯法/對(duì)分查找法/歸納法/演繹法

14.4新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式:直接轉(zhuǎn)換(節(jié)省人員、設(shè)備費(fèi)用)/并行轉(zhuǎn)換（安全可靠，費(fèi)用工作量大）/分段轉(zhuǎn)換（逐步轉(zhuǎn)換/向?qū)мD(zhuǎn)換/試點(diǎn)過渡）（保證了可靠性，費(fèi)用也不至于太多，要求子系統(tǒng)之間有一定獨(dú)立性）15.1 國(guó)家信息化體系包括6個(gè)要素：信息資源、國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)

信息化建設(shè)的24字方針：統(tǒng)籌規(guī)劃、國(guó)家主導(dǎo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)合建設(shè)，互通互聯(lián)、資源共享

15.1.3企業(yè)信息化分類 按行業(yè)：金融業(yè)信息化 按企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式：離散型和流程型

流行的企業(yè)信息化：企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、知識(shí)管理系統(tǒng)（ABC）

15.2.2電子商務(wù)分4種類型：B2B、B2C、C2A、B2A 15.4.2標(biāo)準(zhǔn)化是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)化的目的是“獲得最佳秩序和社會(huì)效益”。

標(biāo)準(zhǔn)化具有抽象性、技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性、連續(xù)性（繼承性）、約束性、政策性 標(biāo)準(zhǔn)化分類

根據(jù)適用范圍分類：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(ISO/IEC)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/ANSI/BS/NF/DINJIS)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)(EN)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(ASTM/API/ASME/LR)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目規(guī)范 我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4級(jí) 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)分類：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象和作用分類：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)法律的約束性分類：強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)、暫行標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn) EDI電子數(shù)據(jù)交換 15.5.3 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國(guó)際電工標(biāo)準(zhǔn)化（IEC）、國(guó)際計(jì)量局（BIPM）、聯(lián)合國(guó)教科文組織（UNESCO）、世界衛(wèi)生組織（WHO）、世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化組織：歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（CEN）、歐洲電工標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（CENELEC）、歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ETSI）、太平洋地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)大會(huì)（PASC）、泛美技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（COPANT）、非洲地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化組織（ARSO）

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織：美國(guó)電氣電子工程師學(xué)會(huì)（IEEE）、美國(guó)電子工業(yè)協(xié)會(huì)（EIA）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織：美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ANSI）、英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（BSI）、德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（DIN）16.1.1 企業(yè)IT管理的層次：運(yùn)作層、戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層 用于管理的關(guān)鍵IT資源：硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù) 16.1.2 系統(tǒng)管理的通用體系架構(gòu)分為三個(gè)部分：IT部門管理、業(yè)務(wù)部門（客戶）IT支持、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理

企業(yè)IT預(yù)算三方面：技術(shù)成本、服務(wù)成本、組織成本

IT服務(wù)理念追求的目標(biāo)：以客戶（企業(yè)的業(yè)務(wù)部門）為中心提供IT服務(wù)/高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)/提供的服務(wù)可度量、可計(jì)費(fèi) 16.3.2 IT財(cái)務(wù)管理的三個(gè)環(huán)節(jié)：IT投資預(yù)算、IT會(huì)計(jì)核算、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)

IT會(huì)計(jì)核算包括以下活動(dòng)：IT服務(wù)項(xiàng)目成本核算、投資評(píng)價(jià)、差異分析和處理 以上活動(dòng)分別實(shí)現(xiàn)了對(duì)IT項(xiàng)目成本和收益的事中和事后控制 IT項(xiàng)目投資評(píng)價(jià)的指標(biāo)：投資回報(bào)率（ROI）、資本報(bào)酬率（ROCE）

IT會(huì)計(jì)人員需要注意的差異：成本差異、收益差異、服務(wù)級(jí)別差異、工作量差異

16.4.1 IT部門的具體職責(zé)：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫管理、安全管理、IT日常運(yùn)作、終端用戶支持 17.1.1 系統(tǒng)管理分類

按系統(tǒng)類型分類：信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、動(dòng)作系統(tǒng)、設(shè)施及設(shè)備

按流程類型分類：側(cè)重于IT部門、側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的IT支持及日常作業(yè)、側(cè)重于IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 17.1.2 系統(tǒng)管理的規(guī)章制度：日常作業(yè)調(diào)度手冊(cè)、系統(tǒng)備份及恢復(fù)手冊(cè)、性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊(cè)、輸出管理手冊(cè)、幫助服務(wù)臺(tái)運(yùn)作手冊(cè)、常見故障處理方法、終端用戶計(jì)算機(jī)使用制度 服務(wù)級(jí)別管理手冊(cè)、安全管理制度、IT財(cái)務(wù)管理制度、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)及成本核算、IT資源及配臵管理、新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程、IT能力規(guī)劃管理 17.1.3 系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告：系統(tǒng)日常操作日志、性能/能力規(guī)劃報(bào)告、故障管理報(bào)告、安全審計(jì)日志 17.2.1 IT組織設(shè)計(jì)考慮因素：客戶位臵、IT員工工作地點(diǎn)、IT服務(wù)組織的規(guī)模、IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性

企業(yè)IT管理的三個(gè)層次：IT戰(zhàn)略及投資管理、IT系統(tǒng)管理、IT技術(shù)及運(yùn)作支持

對(duì)外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、經(jīng)營(yíng)管理能力、發(fā)展能力三方面著手。根據(jù)客戶與外包商建立的外包關(guān)系可以將信息技術(shù)的外包劃分為：市場(chǎng)關(guān)系型外包、中間關(guān)系型外包、伙伴關(guān)系型外包 17.4.2 企業(yè)用戶管理的功能主要包括：用戶帳號(hào)管理、用戶權(quán)限管理、外部用戶管理、用戶安全審計(jì)

授權(quán)通常采用基于角色的訪問控制（RBAC），角色由資源和操作構(gòu)成。14.4.3 常用的身份認(rèn)證方式：用戶名/密碼方式、IC卡認(rèn)證、動(dòng)態(tài)密碼、USB Key認(rèn)證 17.5.3 網(wǎng)絡(luò)管理和監(jiān)控是整個(gè)IT系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)。

日常作業(yè)管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能包括：進(jìn)度安排功能、作業(yè)的監(jiān)控、預(yù)測(cè)和模擬、可靠性和容錯(cuò)性管理

安全管理功能包括：用戶帳號(hào)管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的私有性、用戶鑒別和授權(quán)、訪問控制、入侵監(jiān)測(cè)、防病毒、對(duì)授權(quán)機(jī)制和關(guān)鍵字的加/解密管理

存儲(chǔ)管理包括：自動(dòng)的文件備份和歸檔、文件系統(tǒng)空間的管理、文件的遷移、災(zāi)難恢復(fù)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的管理

系統(tǒng)成本分為固定成本（建筑費(fèi)用及場(chǎng)所成本、人力資源成本、外包服務(wù)成本）、運(yùn)行成本 17.6.2 完整的成本管理模式應(yīng)包括：預(yù)算、成本核算及IT服務(wù)計(jì)費(fèi)、差異分析及改進(jìn)措施

預(yù)算的編制方法主要有增量預(yù)算和零基預(yù)算，其選擇依賴于企業(yè)的財(cái)務(wù)政策。IT服務(wù)計(jì)費(fèi)的目的：防止成本轉(zhuǎn)移帶來的部門間責(zé)任轉(zhuǎn)稼、系統(tǒng)確定的轉(zhuǎn)移價(jià)格作為一種價(jià)格引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門采取明智的決策。17.6.3 TCO總成本管理試題指標(biāo)基本要素：直接成本、間接成本 17.7.3 常見定價(jià)方法：成本法、成本加成定價(jià)法、現(xiàn)行價(jià)格法、市場(chǎng)價(jià)格法、固定價(jià)格法

計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)收集流程的順利運(yùn)行需要以IT會(huì)計(jì)核算子流程為基礎(chǔ)。成本核算最主要的工作是定義成本要素。17.8.1 ITIL有6個(gè)主要模塊：服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、ICT基礎(chǔ)設(shè)施管理、應(yīng)用管理、IT服務(wù)管理實(shí)施規(guī)劃、安全管理

COBIT主要是實(shí)現(xiàn)商業(yè)的可說明性和可審查性（可靠性可測(cè)試性）

34個(gè)流程劃分為4個(gè)獨(dú)立域：規(guī)劃和組織、采購(gòu)和實(shí)施、交付和支持、監(jiān)測(cè) HP ITSM Reference Model(惠普ITSM參考模型)（企業(yè)IT服務(wù)規(guī)劃與管理、企業(yè)IT服務(wù)的開發(fā)及利用、企業(yè)IT日常運(yùn)作、業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略整合）

微軟MOF(管理運(yùn)營(yíng)框架)兩者不同主要表現(xiàn)為MOF是特地針對(duì)微軟產(chǎn)品的服務(wù)而被開發(fā)的，HP勤工作ITSM是惠普公司根據(jù)自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)提出的該公司使用的ITSM實(shí)施方法論。17.9.2 分布式環(huán)境中的管理系統(tǒng)應(yīng)具備的特性：跨平臺(tái)管理、可擴(kuò)展性和靈活性、可視化的管理、智能代理技術(shù)

18.1.2配臵管理中最基本的信息單元是配臵項(xiàng)（CI）

COBIT定義的IT資源：數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)備、人員

18.2.2配臵是在技術(shù)文檔中明確說明并最終組成軟件產(chǎn)品的功能或物理屬性，包括了即將受控的所有產(chǎn)品屬性。

基線是一個(gè)CI或一組CI在其生命周期不同時(shí)間點(diǎn)上通過正式評(píng)審而進(jìn)入正式受控的一種狀態(tài)，這一過程被稱為基線化 基線的屬性：基線是進(jìn)一步開發(fā)和修改的基準(zhǔn)和出發(fā)點(diǎn)、第一個(gè)基線包含了通過評(píng)審的軟件需求，稱為需求基線。

18.3.2軟件開發(fā)中的生命周期包括下面兩方面的內(nèi)容：項(xiàng)目就包括哪些階段；這些階段順序如何

一般軟件開發(fā)過程包括：需求分析（RA）、軟件設(shè)計(jì)（SD）、編碼（Coding）、單元測(cè)試(Unit Test)、集成及系統(tǒng)測(cè)試、安裝、實(shí)施 軟件的維護(hù)包括：糾錯(cuò)性維護(hù)、改進(jìn)性維護(hù) 構(gòu)件的基本屬性：可獨(dú)立配臵的單元（自包容）、強(qiáng)調(diào)與環(huán)境和其他構(gòu)件的分離、可以在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中被復(fù)合使用、不應(yīng)當(dāng)是持續(xù)的（即沒有個(gè)體特有的屬性）18.3.4軟件分發(fā)管理包括；軟件部署、安全補(bǔ)丁分發(fā)、遠(yuǎn)程管理和控制

18.4.1網(wǎng)絡(luò)資源分為以下幾類：通信線路、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理有5大功能:網(wǎng)絡(luò)失效管理、網(wǎng)絡(luò)配臵管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)管理

現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的4個(gè)要素：若干被管理的代理、至少一個(gè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理器、一種公共網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議、一種或多種管理信息庫，其中網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議是最重要的。

網(wǎng)絡(luò)值班可分為現(xiàn)場(chǎng)值班和呼吸（BP機(jī)、手機(jī)）值班

18.4.3網(wǎng)絡(luò)配臵管理一般采用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配臵圖與連接圖，網(wǎng)絡(luò)配臵管理的目標(biāo)是節(jié)約用戶時(shí)間并降低網(wǎng)絡(luò)設(shè)備誤配臵引起的網(wǎng)絡(luò)故障。主要配臵工具有設(shè)備供應(yīng)商提供和第三方公司提供兩類。

18.4.4網(wǎng)絡(luò)管理包含5部分：網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配臵管理、網(wǎng)絡(luò)利用和計(jì)費(fèi)管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理 認(rèn)證過程包含認(rèn)證和自主訪問控制兩步驟。常見的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議：

由IETF定義的簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）——擴(kuò)展協(xié)議為遠(yuǎn)程為監(jiān)控（RMON）由ISO定義的通用管理信息協(xié)議（CMIP）

典型的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)包括探測(cè)器Probe（或代理）——負(fù)責(zé)收集網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)上的數(shù)據(jù)、控制臺(tái)Console——主要負(fù)責(zé)集合并分析探測(cè)器收集的數(shù)據(jù) 18.4.5對(duì)于安全機(jī)制，主要包括接入管理、安全監(jiān)視、安全恢復(fù)。

18.5.1數(shù)據(jù)安全性管理主要表現(xiàn)在以下5個(gè)方面：用戶登錄時(shí)的安全性、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護(hù)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的保護(hù)、通信的安全性、企業(yè)和Internet網(wǎng)的單點(diǎn)安全登錄。

18.5.2企業(yè)信息資源管理的關(guān)鍵是從事信息資源管理的人才隊(duì)伍建設(shè)，其次是架構(gòu)，技術(shù)，環(huán)境要素。信息資源管理最核心的基礎(chǔ)問題就是信息資源的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

18.5.4信息資源規(guī)劃主要概括為：兩種模型（信息系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型），一套標(biāo)準(zhǔn)（信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)）

數(shù)據(jù)的不一致性主要表現(xiàn)：數(shù)據(jù)名稱的不一致性、數(shù)據(jù)長(zhǎng)度的不一致性、數(shù)據(jù)表示的不一致性、數(shù)據(jù)含義的不統(tǒng)一性 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化主要包括業(yè)務(wù)建模階段、數(shù)據(jù)規(guī)范化階段、文檔規(guī)范化階段3個(gè)階段。數(shù)據(jù)規(guī)范化階段是關(guān)鍵和核心。業(yè)務(wù)建模是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)和前提；數(shù)據(jù)規(guī)范化及其管理是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的核心和重點(diǎn)；文檔規(guī)范化是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵。三者密不可分，缺一不可。

18.5.5信息系統(tǒng)審計(jì)員可以從數(shù)據(jù)庫本身、主體、和客體三方來審計(jì)。

18.6.1供電電源技術(shù)指標(biāo)應(yīng)按GB2887《計(jì)算機(jī)站場(chǎng)地技術(shù)要求》第9章執(zhí)行。變壓器執(zhí)行GBJ《電氣裝臵安裝工程規(guī)范》，用銅芯線，嚴(yán)禁混用。不可避免時(shí)用銅鋁過渡頭。

18.6.3結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)包括6個(gè)子系統(tǒng)：工作區(qū)、水平、主干、設(shè)備室、建筑群、管理

hc——水平交叉連接ic——中間交叉連接mc——主交叉連接 線路交連和直連 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB/T50311-2000）、《計(jì)算站場(chǎng)地技術(shù)條件》（GB2887-89）、《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50174-93）、《計(jì)算站場(chǎng)地安全要求》（GB9361-88）

防護(hù)設(shè)備管理A：1301自動(dòng)消防系統(tǒng)+鹵代烷121（1）1301滅火器 B:121（1）1301自動(dòng)消防系統(tǒng)+鹵代烷121（1）1301滅火器 C:鹵代烷1211或1301滅火器 19.1.1故障是系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的任何系統(tǒng)本身的問題，或者是任何不符合標(biāo)準(zhǔn)的操作、已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。

故障處理是指發(fā)現(xiàn)故障之時(shí)為盡快恢復(fù)系統(tǒng)IT服務(wù)而采取必要的技術(shù)上或者管理上的辦法。

故障的特征：影響度、緊迫性、優(yōu)先級(jí) 故障管理目標(biāo)：盡可能快地恢復(fù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議規(guī)定的水準(zhǔn)，盡量減少故障對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的不利影響，以確保最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性。常見故障：

硬件及外圍設(shè)備故障（主機(jī)宕機(jī)、設(shè)備無故報(bào)警、電力中斷、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、打印機(jī)無法打?。?/p>

應(yīng)用系統(tǒng)故障：服務(wù)不可用、無法登錄、系統(tǒng)出現(xiàn)nug 請(qǐng)求服務(wù)和操作故障：忘記密碼、未做來訪登記 19.2.1故障原因分類：

3類：技術(shù)因素、應(yīng)用性故障、操作故障

7類：按計(jì)劃的硬件、操作系統(tǒng)的維護(hù)操作時(shí)引起、應(yīng)用性故障、人為操作故障、系統(tǒng)軟件故障、硬件故障、相關(guān)設(shè)備故障、自然災(zāi)害

19.2.2故障調(diào)研過程：故障信息搜集、故障查明和記錄（確認(rèn)影響、問題管理、密切跟蹤進(jìn)展）

19.2.4故障定位分析：解決方案、新增的和修改的分類、對(duì)所有相關(guān)事件的更新、花費(fèi)的時(shí)間

19.3.2主機(jī)故障必得措施：熱重啟T、暖重啟2-3T、冷重啟10-100T 19.3.3數(shù)據(jù)庫故障主要分為事務(wù)故障、系統(tǒng)故障（軟）和介質(zhì)故障（硬）19.4.1問題是存在某個(gè)未知的潛在故障原因的一種情況，這種原因會(huì)導(dǎo)致一起和多起故障。

已經(jīng)錯(cuò)誤是指問題經(jīng)過診斷分析后找到故障產(chǎn)生的根本原因并制定出可能的解決方案時(shí)所處的狀態(tài)。

問題控制流程是一個(gè)有關(guān)怎樣有效處理問題的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的根本原因（如配臵項(xiàng)出現(xiàn)故障）并向服務(wù)臺(tái)提供有關(guān)應(yīng)急措施的意見和建議。錯(cuò)誤控制是解決已經(jīng)知識(shí)的一種管理活動(dòng)。

問題預(yù)防是指在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)問題和已知錯(cuò)誤，從而使故障對(duì)服務(wù)負(fù)面影響其與業(yè)務(wù)相關(guān)成本降到最低的一種管理活動(dòng)。相關(guān)邏輯：

故障是任何不符合標(biāo)準(zhǔn)操作，并且已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。

問題是導(dǎo)致一起和多起故障的潛在的、不易發(fā)現(xiàn)問題原因。已知錯(cuò)誤是一個(gè)故障和問題，而且產(chǎn)生這個(gè)故障和問題的根據(jù)原因已查明，并已找到它的臨時(shí)辦法和永久性的替代方案。

變更請(qǐng)求適用于記錄有關(guān)變更內(nèi)容的局面文件和電子文檔。

19.4.3問題管理流程涉及問題控制、錯(cuò)誤控制、問題預(yù)防、管理報(bào)告 19.4.4問題分類標(biāo)準(zhǔn)：目錄、影響度、緊迫性、優(yōu)先級(jí)

問題分析方法主要4種：Kepner&Tregoe法、魚骨圖法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖 Kepner&Tregoe法：定義問題、描述問題（標(biāo)識(shí)、位臵、時(shí)間、規(guī)模和范圍）、找出產(chǎn)生問題的可能原因、測(cè)試最可能的原因、驗(yàn)證問題原因

應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法4原則：暢所欲言、強(qiáng)調(diào)數(shù)量、不做評(píng)論、相互結(jié)合

頭腦風(fēng)暴法常用于解決問題的方法的前三步：明確問題、原因分析、獲得解決問題的創(chuàng)新性方案

19.4.5錯(cuò)誤的控制包括：發(fā)現(xiàn)和記錄錯(cuò)誤、評(píng)價(jià)錯(cuò)誤、記錄錯(cuò)誤解決過程、終止錯(cuò)誤、跟蹤監(jiān)督錯(cuò)誤解決過程

19.4.6問題預(yù)防主要包括兩項(xiàng)活動(dòng)：趨勢(shì)分析和制定預(yù)防措施

損害指數(shù)：故障出現(xiàn)次數(shù)、受影響的客戶數(shù)、解決故障所需時(shí)間和成本、業(yè)務(wù)損失

19.4.7管理報(bào)告包括以下幾方面：事件報(bào)告、產(chǎn)品質(zhì)量、管理效果、常規(guī)問題管理與問題預(yù)防管理之間的關(guān)系、問題狀態(tài)和行動(dòng)計(jì)劃、改進(jìn)問題管理的意見和建議

20.1.2信息系統(tǒng)的安全保障措施：安全策略、安全組織、安全人員、安全技術(shù)、安全運(yùn)作

災(zāi)難恢復(fù)措施包括：災(zāi)難預(yù)防制度、災(zāi)難演習(xí)制度、災(zāi)難恢復(fù) 備份策略：完全備份、增量備份、差異備份

20.1.3安全管理系統(tǒng)包括管理機(jī)構(gòu)、責(zé)任制、教育制度、培訓(xùn)、外部合同作業(yè)安全性等方面的保證。

20.1.4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是可能導(dǎo)致項(xiàng)目既定計(jì)劃的不確定事件、不利事或弱點(diǎn)

風(fēng)險(xiǎn)是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性。風(fēng)險(xiǎn)管理是指識(shí)別、評(píng)估、降低風(fēng)險(xiǎn)到可接受的程度，并實(shí)施適當(dāng)機(jī)制控制風(fēng)險(xiǎn)保持在此程度之內(nèi)的過程。三個(gè)層面：管理（包括策略與組織）、技術(shù)、運(yùn)行 風(fēng)險(xiǎn)分析的途徑可分為定量分析與定性分析。風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制風(fēng)險(xiǎn)

20.2物理安全包括環(huán)境安全、設(shè)施和設(shè)備安全、介質(zhì)安全

IDS是實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和防止黑客入侵系統(tǒng)檢測(cè)器和人為漏洞檢測(cè)（誤用檢測(cè)）器。介質(zhì)不安全分三類：損壞、泄露、意外失誤

容災(zāi)方案核心技術(shù)：數(shù)據(jù)容災(zāi)（數(shù)據(jù)復(fù)制）和應(yīng)用的遠(yuǎn)程切換 信息泄露包括：電磁輻射、乘機(jī)而入、痕跡泄露。20.3技術(shù)安全措施包括系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全兩方面。20.3.1系統(tǒng)安全

系統(tǒng)管理過程：軟件升級(jí)、薄弱點(diǎn)掃描、策略檢查、日志檢查、定期監(jiān)視 系統(tǒng)備份三階段：?jiǎn)螜C(jī)備份、局域網(wǎng)備份、遠(yuǎn)程備份

備份方法：文件備份、服務(wù)器主動(dòng)式備份、系統(tǒng)復(fù)制、跨平臺(tái)備份、SQL數(shù)據(jù)庫備份、分級(jí)式存儲(chǔ)管理、遠(yuǎn)程備份。

計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防包括對(duì)已知/未知病毒的預(yù)防。預(yù)防技術(shù)包括磁盤引導(dǎo)區(qū)保護(hù)、加密可執(zhí)行程序、讀寫控制技術(shù)和系統(tǒng)監(jiān)控技術(shù)。入侵檢測(cè)系統(tǒng)的功能：

實(shí)時(shí)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流，分析網(wǎng)絡(luò)通信會(huì)話軌跡，反映內(nèi)外網(wǎng)的聯(lián)接狀態(tài)。通過內(nèi)臵已知網(wǎng)絡(luò)攻擊模式數(shù)據(jù)庫，查詢網(wǎng)絡(luò)事件并響應(yīng)。根據(jù)所發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全事件，啟用配臵好的報(bào)警方式。提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)功能，分析數(shù)據(jù)包，對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果提供數(shù)表與圖形方式顯示結(jié)果，為事后分析提供依據(jù)。

默認(rèn)預(yù)設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障客戶基本安全需要。提供全面的內(nèi)容恢復(fù)，支持多種常用協(xié)議。提供黑名單快速查看功能。支持分布式結(jié)構(gòu)。20.3.2 要實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫的安全保護(hù)，一是選擇安全的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，二是以現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所提供的功能為基礎(chǔ)構(gòu)作安全模塊。終端識(shí)別又稱為回叫保護(hù)。訪問控制主要采取兩種方式：一是限制訪問系統(tǒng)的人員，二是限制進(jìn)入系統(tǒng)的用戶所能做的操作。20.4管理安全措施

20.4.1運(yùn)行管理：出入管理、終端管理（事件管理、配臵管理、軟件分發(fā)）、信息管理

20.5相關(guān)法律法規(guī) 《計(jì)算機(jī)病毒防治管理辦法》公安部2000.4.26 22條 21.2反映計(jì)算機(jī)系統(tǒng)負(fù)載和工作能力的常用指標(biāo)有三類: 系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)吞吐率、資源利用率 MIPS（每秒百萬次指令）、MFLOPS（每秒百萬次浮點(diǎn)運(yùn)算）、BPS（位每秒）、PPS（數(shù)據(jù)報(bào)文每秒）、TPS（事務(wù)每秒）其他綜合性指標(biāo)：環(huán)境適應(yīng)性

定量：可靠性、可維護(hù)性、可用性、功耗 定性：兼容性、安全性、保密性、可擴(kuò)展性 性能評(píng)價(jià)的方法分為兩類：模型法（分析、模擬）、測(cè)量法

分析模型法中用得最多是排隊(duì)模型，排隊(duì)模型包括3部分：輸入流、排除規(guī)則、服務(wù)機(jī)構(gòu)

模型法要解決的三個(gè)問題：設(shè)計(jì)模型、解模型、校準(zhǔn)和證實(shí)模型

測(cè)量法要解決的問題：根據(jù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)目的和需求，確定測(cè)量的系統(tǒng)參數(shù)；選擇測(cè)量的方法和工具；在測(cè)量時(shí)工作負(fù)載的選擇。

常用的測(cè)量工具可分為硬件測(cè)量工具、軟件測(cè)量工具、固件測(cè)量工具、混和型測(cè)量工具

測(cè)量法、分析模型法和模擬模型法三者得出的結(jié)果可以相互起到證實(shí)的作用。用基準(zhǔn)程序測(cè)試系統(tǒng)性能：實(shí)際應(yīng)用程序方法、核心基準(zhǔn)程序方法(Kernel Benchmark)、簡(jiǎn)單基準(zhǔn)測(cè)試程序(Toy Benchmark)、綜合基準(zhǔn)測(cè)試程序(Synthetic Benchmark)、整數(shù)測(cè)試程序(Dhrystone)、浮點(diǎn)測(cè)試程序Linpack、Whetstone基準(zhǔn)測(cè)試程序、SPEC基準(zhǔn)測(cè)試程序、TPC基準(zhǔn)程序 21.1.5性能評(píng)價(jià)指標(biāo)有兩個(gè)：峰值性能、持續(xù)性能 實(shí)際性能往往只有峰值性能的5%-35%。

持續(xù)性能常用的三種平均值是算術(shù)性能平均值、幾何性能平均值、調(diào)和性能平均值。

21.2.3規(guī)劃構(gòu)建能力管理數(shù)據(jù)庫時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮以下問題： 用于集中式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的硬件和軟件的可用性

指定專人負(fù)責(zé)能力數(shù)據(jù)庫的更新和維護(hù)，其他人只有查閱權(quán)限。定期對(duì)能力數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容進(jìn)行審查和核對(duì)。能力管理數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)信息有兩個(gè)用途：為制作提交給管理層和技術(shù)人員的績(jī)效報(bào)告和能力管理報(bào)告提供基礎(chǔ)；用于預(yù)測(cè)未來的能力需求。

能力數(shù)據(jù)庫中輸入的數(shù)據(jù)類型：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、資源應(yīng)用數(shù)據(jù)

能力數(shù)據(jù)庫中輸出的數(shù)據(jù)類型：服務(wù)和組件報(bào)告、例外報(bào)告、能力預(yù)測(cè)

21.2.4能力數(shù)據(jù)中最常見的性能數(shù)據(jù)如下：CPU使用率、內(nèi)存使用率、每一類作業(yè)的CPU占用率、磁盤I/O(物理和虛擬)和存儲(chǔ)設(shè)備利用率、隊(duì)列長(zhǎng)度（最大、平均）、每秒處理作業(yè)數(shù)（最大、平均）、請(qǐng)求作業(yè)響應(yīng)時(shí)間、登錄和在線用戶數(shù)、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)量(包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、PC和服務(wù)器等)閥值：部分組件的監(jiān)控活動(dòng)應(yīng)當(dāng)設(shè)有與正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)所要求基準(zhǔn)水平。21.2.8能力管理的高級(jí)活動(dòng)項(xiàng)目：需求管理、能力測(cè)試、應(yīng)用選型

21.2.9編制能力計(jì)劃的主要目：記錄當(dāng)前資源利用程度及服務(wù)績(jī)效；在充分考慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和計(jì)劃后預(yù)測(cè)組織未來IT服務(wù)所需要的IT資源。

典型的能力計(jì)劃應(yīng)包括：計(jì)劃范圍、假設(shè)條件、管理概要、業(yè)務(wù)說明、服務(wù)概要、資源概要、服務(wù)改進(jìn)方案、成本核算模型及建議等內(nèi)容。服務(wù)概要和資源概要均包括當(dāng)前介紹及未來預(yù)測(cè)。

22.1.1信息系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容分5類：系統(tǒng)應(yīng)用程序維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)、代碼維護(hù)、硬件設(shè)備維護(hù)、文檔維護(hù)。

22.1.2信息系統(tǒng)維護(hù)的方法分5方面： 建立明確的軟件質(zhì)量目標(biāo)和優(yōu)先級(jí)。使用提高軟件質(zhì)量的技術(shù)和工具。進(jìn)行明確的質(zhì)量保證審查。選擇可維護(hù)的程序設(shè)計(jì)語言。系統(tǒng)的文檔。

22.2.1信息系統(tǒng)的可維護(hù)性包括3個(gè)方面：可理解性、可測(cè)試性、可修改性 系統(tǒng)可維護(hù)性的度量：識(shí)別問題的時(shí)間，管理延遲時(shí)間，維護(hù)工具的收集時(shí)間，分析、診斷問題的時(shí)間，修改設(shè)計(jì)說明書的時(shí)間，修改程序源代碼的時(shí)間，局部測(cè)試的時(shí)間，系統(tǒng)測(cè)試和回歸測(cè)試的時(shí)間，復(fù)查時(shí)間，恢復(fù)時(shí)間。22.2.2系統(tǒng)維護(hù)的項(xiàng)目如下：硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、設(shè)施維護(hù) 按軟件維護(hù)的不同性質(zhì)劃分為：糾錯(cuò)性維護(hù)（21%）、適應(yīng)性維護(hù)（25%）、完善性維護(hù)（50%）、預(yù)防性維護(hù)（4%）。維護(hù)項(xiàng)目的級(jí)別：一級(jí)（完美），二級(jí)（24小時(shí)內(nèi)），三級(jí)（72小時(shí)內(nèi)），四級(jí)（10日內(nèi)）

系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃考慮以下三方面因素：維護(hù)的背景、維護(hù)工作的影響、資源的要求 維護(hù)預(yù)算：有形的代價(jià)直接來自維護(hù)工作本身；許多無形的代價(jià)來自維護(hù)所產(chǎn)生的效果和影響上。

22.2.4系統(tǒng)維護(hù)的實(shí)施形式有4種：每日檢查、定期維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)、事后維護(hù)。

22.3.1維護(hù)計(jì)劃的內(nèi)容包括：工作的范圍、所需的資源、確認(rèn)的需求、維護(hù)費(fèi)用、維護(hù)進(jìn)度安排及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)維護(hù)工作嚴(yán)禁單人操作。

維護(hù)產(chǎn)生的修改有三方面副作用： 對(duì)源代碼的修改可能會(huì)引入新的錯(cuò)誤。

對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改可能會(huì)帶來數(shù)據(jù)不匹配等錯(cuò)誤?？赡軙?huì)造成源代碼和文檔不一致。

22.3.2按維護(hù)的具體目標(biāo)分類：完善性、適應(yīng)性(25%)、糾錯(cuò)性(20%)、預(yù)防性 按開發(fā)方分類:自己公司開發(fā)、合同開發(fā)、市場(chǎng)購(gòu)買 22.3.3硬件維護(hù)管理要求：

核算中心網(wǎng)絡(luò)應(yīng)配備不間斷電源、操作人員應(yīng)每天保持社稷及環(huán)境清潔、系統(tǒng)管理員每周全面檢查一次硬件系統(tǒng)、每月對(duì)計(jì)算機(jī)場(chǎng)地的安全進(jìn)行檢查。

23.1系統(tǒng)黯然失色計(jì)劃詳細(xì)地描述了用戶及信息服務(wù)人員的義務(wù)和責(zé)任，同時(shí)規(guī)定了時(shí)間限制。

23.3.1系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測(cè)試工作步驟：

調(diào)研轉(zhuǎn)換到本環(huán)境下的大致影響；選擇可用的系統(tǒng)；選擇驗(yàn)證項(xiàng)目，準(zhǔn)備判定標(biāo)準(zhǔn)；準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換系統(tǒng)；執(zhí)行轉(zhuǎn)換測(cè)試；評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)換測(cè)試結(jié)果。23.4.1系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃包括以下幾方面：確定轉(zhuǎn)換項(xiàng)目；起草作業(yè)運(yùn)行規(guī)則；確定轉(zhuǎn)換方法；確定轉(zhuǎn)換工具和過程；轉(zhuǎn)換工作執(zhí)行計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；系統(tǒng)轉(zhuǎn)換人員計(jì)劃 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方法有4種：直接轉(zhuǎn)換（最簡(jiǎn)單最節(jié)省，風(fēng)險(xiǎn)大，有意外）、試點(diǎn)后直接轉(zhuǎn)換（風(fēng)險(xiǎn)小，試點(diǎn)可做示范和培訓(xùn)）、逐步轉(zhuǎn)換（分期分批進(jìn)行，減小了風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約了費(fèi)用，但接口問題較復(fù)雜）、并行轉(zhuǎn)換（風(fēng)險(xiǎn)小、安全可靠、耗費(fèi)人力設(shè)備）

轉(zhuǎn)換工具包括：基本軟件、通用軟件、專用軟件、其他軟件 轉(zhuǎn)換工作的關(guān)鍵點(diǎn)是：轉(zhuǎn)換時(shí)點(diǎn)的選擇與實(shí)際操作很重要；轉(zhuǎn)換期間的配套制度 為了順利地執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，要求：

一套包括轉(zhuǎn)換結(jié)束后的審查階段在內(nèi)的轉(zhuǎn)換管理方法。

一個(gè)包括任務(wù)、資源及時(shí)間安排等方面在內(nèi)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃。由負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督或內(nèi)部審計(jì)的人員完成的實(shí)施后審查 使用模板并進(jìn)行了調(diào)查，以收集轉(zhuǎn)換結(jié)束后的資料，并征求轉(zhuǎn)換工作參與者的反饋。

在階段和/或轉(zhuǎn)換工作完成后，召開項(xiàng)目結(jié)束后的審查會(huì)議。

召開匯報(bào)會(huì)以交流實(shí)施后審查的成果，確保將改進(jìn)措施編入現(xiàn)有方針、規(guī)程及未來的項(xiàng)目。

23.5一個(gè)理想的應(yīng)用開發(fā)環(huán)境應(yīng)是：基于優(yōu)秀的平臺(tái)之上，與生產(chǎn)系統(tǒng)充分隔離，易于管理和維護(hù)。

23.5.2應(yīng)用管理軟件可分為適用于開發(fā)環(huán)境和適用于生產(chǎn)環(huán)境的管理軟件。24評(píng)價(jià)任何問題所涉及的基本要素：評(píng)價(jià)者、評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)目標(biāo)、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)原則和策略

系統(tǒng)評(píng)價(jià)就是對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后的技術(shù)性能及經(jīng)濟(jì)效益等方面的評(píng)價(jià)，是對(duì)信息系統(tǒng)審計(jì)工作的延伸。信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)具有復(fù)雜性和特殊性。

24.1.2信息系統(tǒng)的技術(shù)性能評(píng)價(jià)的內(nèi)容：系統(tǒng)的總體技術(shù)水平；系統(tǒng)的功能覆蓋范圍；信息資源開發(fā)和利用的范圍和深度；系統(tǒng)質(zhì)量；系統(tǒng)的安全性；系統(tǒng)文檔資料的規(guī)范、完備與正確程度。

24.1.3信息系統(tǒng)的管理效益的評(píng)價(jià)：系統(tǒng)對(duì)組織為適應(yīng)環(huán)境所做的結(jié)構(gòu)、管理制度與管理模式等變革所起的作用；系統(tǒng)幫助改善企業(yè)形象、對(duì)外提高客戶對(duì)企業(yè)的信任度，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)員工的自信心和自豪感的程度；系統(tǒng)使管理人員獲得許多新知識(shí)、新技術(shù)與新方法和提高技能素質(zhì)的作用；系統(tǒng)對(duì)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息共享的貢獻(xiàn)，對(duì)提高員工協(xié)作精神及企業(yè)的凝聚力的作用；系統(tǒng)提高企業(yè)的基礎(chǔ)管理效率，為其他管理工作提供有利條件的作用。管理效益即社會(huì)效益，是間接的經(jīng)濟(jì)效益。

24.1.4信息系統(tǒng)成本的構(gòu)成：系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境及設(shè)施費(fèi)用、系統(tǒng)開發(fā)成本、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)成本

基礎(chǔ)成本、附加成本上升、額外成本、儲(chǔ)備成本

24.1.5信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益來源：科研基金費(fèi)即科學(xué)事業(yè)費(fèi)；系統(tǒng)人員進(jìn)行技術(shù)開發(fā)的收入；服務(wù)收入；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)收入；其他收入。

24.1.6信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估方法：投入產(chǎn)出分析法；成本效益分析法；價(jià)值工程方法。

24.1.7信息系統(tǒng)多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)工作主要包括：綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建立(前提);用定性或定量的方法（包含審計(jì)）確定各指標(biāo)的具體數(shù)值，即指標(biāo)評(píng)價(jià)值；各評(píng)價(jià)值的綜合，包括綜合算法和權(quán)重的確定、總評(píng)價(jià)值的計(jì)算等。24.2.2信息化經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系——《企業(yè)信息化測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系》包括一套基本指標(biāo)、一套補(bǔ)充指標(biāo)（效能評(píng)價(jià)，是核心）和一套評(píng)議指標(biāo)（定性評(píng)價(jià)）

24.3.1性能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)的可靠性、系統(tǒng)效率、系統(tǒng)可維護(hù)性、系統(tǒng)可擴(kuò)充性、系統(tǒng)可移植性、系統(tǒng)實(shí)用性、系統(tǒng)適應(yīng)性、系統(tǒng)安全保密性常用指標(biāo)：事務(wù)處理響應(yīng)時(shí)間、作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間、吞吐量、故障恢復(fù)時(shí)間、控制臺(tái)響應(yīng)時(shí)間。24.3.2運(yùn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)定的系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)的完成情況；運(yùn)行環(huán)境的評(píng)價(jià)；系統(tǒng)運(yùn)行使用評(píng)價(jià)；系統(tǒng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)。24.3.3系統(tǒng)效益評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

這部分個(gè)人認(rèn)為是下午可能會(huì)考的知識(shí)點(diǎn) 12.2 系統(tǒng)分析的的步驟 現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查

在詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上,進(jìn)行需求分析 提出新系統(tǒng)的邏輯模型 編寫系統(tǒng)規(guī)格說明書 12.2.3.1 編寫數(shù)據(jù)字典的基本要求: 對(duì)數(shù)據(jù)流圖上各種成分的定義必須明確、唯

一、易于理解。

符合一致性和完整性要求,對(duì)數(shù)據(jù)流圖上的成分定義與說明沒有遺漏。數(shù)據(jù)流圖中同類成分的數(shù)據(jù)字典條目中，無同名異義或異名同義 格式規(guī)范、風(fēng)格統(tǒng)一、文字精煉、數(shù)字與符號(hào)正確

12.3.1 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)方法的基本思想:用系統(tǒng)的思想、系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自上而下對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。13.1.3 模塊化設(shè)計(jì)的工作任務(wù)內(nèi)容：

按需求和設(shè)計(jì)原則將系統(tǒng)劃分為若干功能模塊 決定每個(gè)模塊的具體功能和職責(zé) 分析和確定模塊間的調(diào)用關(guān)系 確定模塊間的信息傳遞 13.2.6 結(jié)構(gòu)圖與數(shù)據(jù)流程圖差別：

數(shù)據(jù)流程圖著眼于數(shù)據(jù)流，反映系統(tǒng)的邏輯功能，即系統(tǒng)能夠“做什么”； 結(jié)構(gòu)圖著眼于控制層次，反映系統(tǒng)的物理模型，即怎樣逐步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總功能 從時(shí)間上說，數(shù)據(jù)流程圖在前，控制結(jié)構(gòu)圖在后，數(shù)據(jù)流程圖是繪制結(jié)構(gòu)圖的依據(jù)

結(jié)構(gòu)圖與程序框圖區(qū)別：

程序框圖用于說明程序的步驟，先做什么，再做什么；結(jié)構(gòu)圖描述各模塊的“責(zé)任”。13.3.1 系統(tǒng)選型：

集中式主要類型：?jiǎn)螜C(jī)批處理、單機(jī)多終端分時(shí)、主機(jī)-智能終端

優(yōu)點(diǎn)：管理與維護(hù)控制方便/安全保密性好/人員集中使用/資源利用率高 缺點(diǎn)：應(yīng)用范圍與功能受限制/可變更性、靈活性和擴(kuò)展性變差/對(duì)終端用戶來說，由于集中式系統(tǒng)對(duì)用戶需要的響應(yīng)并不很及時(shí)，所以不利于調(diào)動(dòng)他們的的積極性 分布式主要類型：局域網(wǎng)形式、廣域網(wǎng)形式、局廣混和形式 優(yōu)點(diǎn)：資源的分散管理與共享使用，可減輕主機(jī)的壓力，與應(yīng)用環(huán)境匹配較好。具有一定的獨(dú)立性和自治性，利于調(diào)動(dòng)各節(jié)點(diǎn)所在部門的積極性。并行工作的特性使負(fù)載分散，因而對(duì)主機(jī)性能要求降低?？尚行愿?、個(gè)別節(jié)點(diǎn)機(jī)的故障不會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的癱瘓?？勺冃愿?、靈活性高，易于調(diào)整 缺點(diǎn)：資源的分散管理降低了系統(tǒng)的安全性，并給系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性維護(hù)帶來了困難。

地域上的分散設(shè)臵，使得系統(tǒng)的維護(hù)工作比較困難。管理分散，加重管理工作的負(fù)擔(dān)。13.4.1 代碼設(shè)計(jì)步驟

確定編碼對(duì)象和范圍 調(diào)查是否已有標(biāo)準(zhǔn)代碼 確定編排方式和符號(hào)類型 考慮檢錯(cuò)功能 編寫代碼表 13.4.6 N-S圖與流程圖相比優(yōu)點(diǎn)

強(qiáng)制設(shè)計(jì)人員按結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法進(jìn)行思考并描述其方案

圖像直觀，容易理解設(shè)計(jì)意圖，為編程、復(fù)查、測(cè)試和維護(hù)帶來方便 簡(jiǎn)單易學(xué)

14.1.3系統(tǒng)實(shí)施注意

盡可能選擇成熟的軟件產(chǎn)品,以保證系統(tǒng)的高性能及高可靠性 選擇好信息系統(tǒng)的開發(fā)工具.14.2.1提高程序可讀性的辦法 用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì) 程序中包含說明性材料 良好的程序書寫風(fēng)格 良好的編程風(fēng)格 14.3.2 測(cè)試的原則: 應(yīng)盡早并不斷地進(jìn)行測(cè)試

測(cè)試工作應(yīng)避免由原開發(fā)軟件的人或小組來承擔(dān)(單元測(cè)試除外)在設(shè)計(jì)測(cè)試方案時(shí),不僅要確定輸入數(shù)據(jù),而且要從系統(tǒng)的功能出發(fā)確定輸出結(jié)果

在設(shè)計(jì)測(cè)試用例時(shí),不僅要包括合理、有效的輸入條件,也要包括不合理、失效的輸入條件

在測(cè)試程序時(shí)，不僅要檢測(cè)程序是否做了該做的事，還要檢測(cè)程序是否做了不應(yīng)該做的事

充分重視測(cè)試中的群集現(xiàn)象

嚴(yán)格按照測(cè)試計(jì)劃來進(jìn)行,避免測(cè)試的隨意性

妥善保存測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例，作為軟件文檔的組成部分，為維護(hù)提供方便。16.1.1 企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)從以下6方面考慮： IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有戰(zhàn)略性

IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要求，規(guī)劃的范圍要緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來進(jìn)行了，切忌面面俱到的無范圍控制

IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)結(jié)合性，深入分析和結(jié)合企業(yè)不同時(shí)期的發(fā)展要求，將建設(shè)目標(biāo)分解為合理可行的階段性目標(biāo)，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的組成部分。

IT戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性，對(duì)信息技術(shù)發(fā)展的規(guī)律和趨勢(shì)要持有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時(shí)就要考慮到目前及未來發(fā)展的適應(yīng)性問題。

IT戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性

IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對(duì)資源的分配和切入時(shí)機(jī)進(jìn)行充分的可行性評(píng)估。16.1.2 系統(tǒng)管理的策略與方法：

面向業(yè)務(wù)處理——IT系統(tǒng)管理的真正需求 管理所有的IT資源，實(shí)現(xiàn)端到端的控制 豐富的管理功能——為企業(yè)提供各種便利 多平臺(tái)、多供應(yīng)商的管理 16.2.2 服務(wù)級(jí)別管理要點(diǎn)： 強(qiáng)調(diào)IT對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值

要讓業(yè)務(wù)部門的人員參與進(jìn)來。關(guān)鍵要落到實(shí)處。

創(chuàng)建能提供的，而不是提供的服務(wù)級(jí)別管理。17.2.1 外包風(fēng)險(xiǎn)控制著手點(diǎn)： 加強(qiáng)對(duì)外包合同的管理 對(duì)整個(gè)項(xiàng)目體系的規(guī)劃 對(duì)新技術(shù)敏感 不斷學(xué)習(xí)17.3.1 系統(tǒng)日常操作范圍：

性能及可用性管理、系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度、幫助服務(wù)臺(tái)、輸出管理 17.4.1 統(tǒng)一用戶管理的收益 用戶使用更加方便 安全控制力度得到加強(qiáng)

減輕管理人員的負(fù)擔(dān)，提高工作效率。安全性得到提高。17.4.4 用戶安全管理審計(jì)的主要功能： 用戶安全審核數(shù)據(jù)的收集 保護(hù)用戶安全審計(jì)數(shù)據(jù) 用戶安全審計(jì)數(shù)據(jù)分析

常見的用戶安全審計(jì)報(bào)告包括如下內(nèi)容： 了解系統(tǒng)通常發(fā)生什么

有用戶通常登錄系統(tǒng)的時(shí)段的記錄 登錄失敗的審核應(yīng)該特別引起留意 17.5.1 IT系統(tǒng)管理中利用各類自動(dòng)化工具的原因： 業(yè)務(wù)對(duì)IT的效率和有效性、依賴性不斷增強(qiáng)。IT基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用日趨復(fù)雜。IT系統(tǒng)管理的需要日益復(fù)雜。17.5.2 自動(dòng)化運(yùn)作管理的益處： 日常操作自動(dòng)化

更好地發(fā)現(xiàn)和解決故障 IT人員技術(shù)分級(jí)

提高配臵信息的可用性 分布式系統(tǒng)管理 17.5.3 運(yùn)行管理工具的功能：

性能及可用性管理、網(wǎng)絡(luò)資源管理、日常作業(yè)管理、系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理、安全管理工具、存儲(chǔ)管理、軟件自動(dòng)分發(fā)、用戶連接管理、資產(chǎn)管理/配臵管理、幫助服務(wù)臺(tái)/用戶支持、數(shù)據(jù)庫管理、IT服務(wù)流程管理 17.7.2 良好的收費(fèi)/內(nèi)部核算體系應(yīng)滿足的條件： 有適當(dāng)?shù)暮怂闶召M(fèi)政策。

可以準(zhǔn)確公平地補(bǔ)償服務(wù)所負(fù)擔(dān)的成本。

樹立IT服務(wù)于業(yè)務(wù)部門（客戶）的態(tài)度，確保組織IT投資的回報(bào)?？紤]收費(fèi)/核算對(duì)IT服務(wù)的供應(yīng)者與服務(wù)使用者兩方面的利益，核算的目的是優(yōu)化IT服務(wù)供應(yīng)者與使用者的行為，最大化地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

制定收費(fèi)政策一般要求簡(jiǎn)單、公平、具有現(xiàn)實(shí)的可操作性。制定過程應(yīng)注意：信息溝通、靈活的價(jià)格政策、收費(fèi)記錄法 18.1.2 配臵管理的主要目標(biāo)： 計(jì)量所有IT資產(chǎn)。

為其他IT系統(tǒng)管理流程提供準(zhǔn)確信息。

作為故障管理、變更管理和新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換等的基礎(chǔ)。驗(yàn)證基礎(chǔ)架構(gòu)記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤 配臵管理的收益： 有效管理IT組件 提供高質(zhì)量的IT服務(wù)

更好地遵守法規(guī)（目的2個(gè)：防止使用非法的軟件復(fù)制，防止使用包含病毒的軟件）

幫助制定財(cái)務(wù)和費(fèi)用計(jì)劃 19.2.2 完整的故障記錄應(yīng)該包括以下內(nèi)容: 故障編號(hào) 故障類別

記錄故障的時(shí)間日期

故障記錄人(或組)的姓名(或ID)有關(guān)用戶的姓名、部門、電話和工作地點(diǎn) 回復(fù)用戶的方式（如電話、電子郵件等）故障描述 目錄

影響度、緊迫性和優(yōu)先級(jí)故障狀態(tài)（待處理中、處理中和終止等）相關(guān)的配臵信息

故障得到解決的日期和時(shí)間 終止日期和時(shí)間 19.3.3 事務(wù)故障恢復(fù)步驟：

反向掃描日志文件，查找該事務(wù)的更新操作。對(duì)該事務(wù)的更新操作執(zhí)行逆操作

繼續(xù)反向掃描日志文件，查找其他并處理 如此循環(huán)。

系統(tǒng)故障恢復(fù)： 正向掃描日志文件，查找故障發(fā)生前已經(jīng)提交或尚未完成任務(wù)的事務(wù)，寫事務(wù)標(biāo)識(shí)。

反射掃描日志文件，對(duì)每個(gè)undo事務(wù)的更新操作執(zhí)行逆操作。正向掃描日志文件，對(duì)每個(gè)redo事務(wù)重新執(zhí)行日志文件登記操作。網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)措施：雙主干、開關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件。19.4.1問題控制過程與故障控制過程極為相似并密切相關(guān)。故障控制重在解決故障并提供響應(yīng)的應(yīng)急措施。一旦在某個(gè)或某些事物中發(fā)現(xiàn)了問題，問題控制流程便把這些應(yīng)急措施記錄在問題記錄中。目標(biāo)不同，問題管理是防止再次發(fā)生故障，因此問題管理流程需要更好地進(jìn)行計(jì)劃和管理，特別是對(duì)那些可能引起業(yè)務(wù)嚴(yán)重中斷的故障更要重點(diǎn)關(guān)注并給予更高的優(yōu)先級(jí)。

控制和管理目標(biāo)：

將由IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯(cuò)誤引起的故障和問題對(duì)業(yè)務(wù)的影響降到最低限度。找出出現(xiàn)故障和問題的根本原因，防止再次發(fā)生與這些錯(cuò)誤有關(guān)的故障。實(shí)施問題預(yù)防，在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決問題。19.4.3問題管理流程

信息輸入：故障信息、故障處理定義的應(yīng)急措施、系統(tǒng)配臵信息、供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)信息

主要活動(dòng)：?jiǎn)栴}控制、錯(cuò)誤控制、問題預(yù)防、制作管理報(bào)告。信息輸出：已知錯(cuò)誤碼、變更請(qǐng)求、更新的問題記錄（包括解決方案和應(yīng)急措施）、故障與問題和已經(jīng)錯(cuò)誤的匹配信息、其他管理信息 19.4.6問題預(yù)防措施： 提交變更請(qǐng)求

提交有關(guān)測(cè)試、規(guī)程、培訓(xùn)和文檔方面的反饋信息 進(jìn)行客戶教育有培訓(xùn)

對(duì)服務(wù)支持人員進(jìn)行教育和培訓(xùn) 確保問題管理和故障管理規(guī)程得到遵守 改進(jìn)相關(guān)的流程和程序

20.1完整的安全管理制度必須包括以下幾方面：

人員安全管理制度、操作安全管理制度、場(chǎng)地與設(shè)施安全管理制度、設(shè)備安全使用制度、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫安全管理制度、運(yùn)行日志安全管理、備份安全管理、異常情況管理、系統(tǒng)安全恢復(fù)管理、安全軟件版本管理制度、技術(shù)檔案安全管理制度、應(yīng)急管理制度、審計(jì)管理制度、運(yùn)行維護(hù)安全規(guī)定、第三方服務(wù)商的安全管理、對(duì)系統(tǒng)安全狀況的定期評(píng)估策略、技術(shù)文檔媒體報(bào)廢管理制度 21.2能力管理考慮三個(gè)問題: IT系統(tǒng)的成本相對(duì)于組織的業(yè)務(wù)需求而言是否合理。

現(xiàn)有IT系統(tǒng)的服務(wù)能力能否滿足當(dāng)前及將來的客戶需求?，F(xiàn)有的IT系統(tǒng)能力是否發(fā)揮了其最佳性能。21.2.1 能力管理的范圍：

所有硬件、所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、所有外部設(shè)備、所有軟件、人力資源 能力管理的目標(biāo)：

分析當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求和預(yù)測(cè)將來的業(yè)務(wù)需求，并確保這些需求在制定能力計(jì)劃時(shí)得到了充分的考慮。

確保當(dāng)前的IT資源能發(fā)揮最大的效能、提供最佳的服務(wù)績(jī)效。確保組織的IT投資按計(jì)劃進(jìn)行，避免不必要的資源浪費(fèi)。合理預(yù)測(cè)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力與服務(wù)成本上升、業(yè)務(wù)需求與技術(shù)可靠性的最佳組合。

21.2.4響應(yīng)時(shí)間的監(jiān)控策略：

在客戶端和服務(wù)器端的應(yīng)用軟件內(nèi)植入專門的監(jiān)控代碼。采用裝有虛擬終端軟件的模擬系統(tǒng)。使用分布式代理監(jiān)控軟件。

通過輔助監(jiān)控設(shè)備來跟蹤客戶端樣本 21.2.6調(diào)優(yōu)策略：

均衡負(fù)載、均衡磁盤I/O、定義一套良好的鎖規(guī)則說明鎖的級(jí)別以及何時(shí)應(yīng)該用鎖、有效利用內(nèi)存。

21.2.7一個(gè)正式的變更管理流程的控制實(shí)施變更的優(yōu)點(diǎn)： 對(duì)使用該服務(wù)的用戶將會(huì)產(chǎn)生較少的不利影響。提高用戶的效率。

提高IT部門的工作效率。

強(qiáng)化對(duì)關(guān)鍵應(yīng)用服務(wù)的管理和應(yīng)用。22.3.2軟件維護(hù)管理

任何人員不得擅自對(duì)系統(tǒng)文件進(jìn)行刪除或修改。系統(tǒng)管理員對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)并進(jìn)行記錄。定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行病毒檢查。建立故障報(bào)告制度。

對(duì)軟件進(jìn)行修改、升級(jí)時(shí)，要備份。

第三篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師筆記——項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理整體管理（主要關(guān)心為達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)所需的管理過程的互相配合）

1．項(xiàng)目啟動(dòng) 1)制定項(xiàng)目章程輸入：合同工作說明書(SOW)組織過程資產(chǎn) 輸出：項(xiàng)目章程 2)選擇項(xiàng)目經(jīng)理

2．制定初步范圍說明書輸出初步的項(xiàng)目范圍說明書

3．項(xiàng)目計(jì)劃管理（將確定、編寫、集成以及協(xié)調(diào)所有分計(jì)劃，以形成整體項(xiàng)目管理計(jì)劃）項(xiàng)目管理計(jì)劃（或整體管理計(jì)劃）內(nèi)容：1.項(xiàng)目背景如項(xiàng)目名稱、客戶名稱、項(xiàng)目的商業(yè)目的等；2.項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（即項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)）和項(xiàng)目實(shí)施小組人員；3.項(xiàng)目的總體技術(shù)解決方案； 4.對(duì)用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述；5.選擇的項(xiàng)目的生命周期和相關(guān)的項(xiàng)目階段； 6.項(xiàng)目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)； 7.進(jìn)度計(jì)劃； 8.項(xiàng)目預(yù)算；9.變更流程和變更控制委員會(huì)；10.溝通管理計(jì)劃； 11.對(duì)于內(nèi)容、范圍和時(shí)間的關(guān)鍵管理評(píng)審，以便于確定懸留問題和未決決策。除上述的進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目預(yù)算之外，項(xiàng)目管理計(jì)劃可以是概要的或詳細(xì)的，并且還可以包含一個(gè)或多個(gè)分計(jì)劃。這些分計(jì)劃包括但不限于： 1.范圍管理計(jì)劃； 2.質(zhì)量管理計(jì)劃； 3.過程改進(jìn)計(jì)劃； 4.人力資源管理計(jì)劃； 5.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃； 6.采購(gòu)管理計(jì)劃。

4．指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行

5、監(jiān)督和控制項(xiàng)目。（方法：項(xiàng)目管理方法論、PMIS、掙值管理、專家判斷）

6、整體變更控制（評(píng)審所有的變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)變更，控制可交付成果和組織的過程資產(chǎn)）7．項(xiàng)目收尾 案例分析：

【問題1】（5分）針對(duì)說明中所描述的現(xiàn)象，分析A公司在項(xiàng)目管理方面存在的問題

【問題2】（5分）針對(duì)A公司在該項(xiàng)目管理方面存在的問題，提出補(bǔ)救措施（150字以內(nèi)）。

【問題3】（5分）針對(duì)A公司的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，結(jié)合你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，就A公司項(xiàng)目管理工作的持續(xù)改進(jìn)提出意見和建議（150字以內(nèi)）。

答題思路： 【問題 1】

1、投標(biāo)前的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上，沒有邀請(qǐng)技術(shù)和實(shí)施部門

2、沒有把以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，歸納和積累，形成組織知識(shí)資產(chǎn)

3、沒有建立完善的內(nèi)部評(píng)審機(jī)制，或雖有評(píng)審機(jī)制但為有效執(zhí)行

4、項(xiàng)目中沒有實(shí)現(xiàn)有效的變更管理

5、公司級(jí)的項(xiàng)目管理體系不健全，或執(zhí)行不好

【問題 2】

1、改進(jìn)項(xiàng)目的組織形式，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和職能部門之間的協(xié)作關(guān)系和工作程序

2、做好項(xiàng)目當(dāng)前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集、歸納工作

3、明確項(xiàng)目工作的交付物，建立和實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)審機(jī)制

4、建立項(xiàng)目的變更管理機(jī)制，識(shí)別變更中的利益相關(guān)方并加強(qiáng)溝通

5、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)人員的項(xiàng)目管理培訓(xùn)

【問題 3】

1、建立企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理體系和工

2、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工作記錄的管理

3、加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量和相應(yīng)的評(píng)審制度

4、加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的收集、歸納、積累和分享工作

5、引入合適的項(xiàng)目管理工具平臺(tái)，提升項(xiàng)目管理工作效率

【問題 1】 請(qǐng)從項(xiàng)目管理角度，簡(jiǎn)要分析該項(xiàng)目“未能結(jié)項(xiàng)”的可能原因。

【問題 2】 針對(duì)該項(xiàng)目現(xiàn)狀，請(qǐng)簡(jiǎn)要說明為了促使該項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，可采取哪些措施。

【問題 3】為了避免以后出現(xiàn)類似情況，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述公司應(yīng)采取哪些有效的管理手段。

答：【問題 1】

1、簽訂合同很簡(jiǎn)單，沒有在合同中明確甲乙雙方的職責(zé)，明確項(xiàng)目的時(shí)間要求，范圍界定以及合同違約等條款和內(nèi)容，缺乏有效的合同管理制度；沒有規(guī)定驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；

2、項(xiàng)目執(zhí)行較隨意，表明其缺乏規(guī)范和嚴(yán)格的項(xiàng)目管理制度和方法，規(guī)范的項(xiàng)目管理流程，沒有嚴(yán)格的進(jìn)度控制、成本控制和質(zhì)量保證、風(fēng)險(xiǎn)分析等管理措施。（項(xiàng)目實(shí)施過程控制中出現(xiàn)的問題： · 在項(xiàng)目實(shí)施過程中沒有及時(shí)將項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告遞交給客戶，因此客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了解?！?沒有讓客戶及時(shí)對(duì)階段成果簽字確認(rèn)）

3、針對(duì)甲方組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，需求多變的情況，沒有進(jìn)行事前風(fēng)險(xiǎn)分析和制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，對(duì)需求沒有進(jìn)行嚴(yán)格的分析、管理措施，對(duì)項(xiàng)目范圍也沒有進(jìn)行確定，4、針對(duì)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本的變化，缺乏必要的變更控制手段和規(guī)范的變更控制流程。

5、缺乏有效的溝通管理制度，缺少和甲方必須的溝通方法和措施，合作氛圍不良，雙方缺乏信任感，客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿進(jìn)行正式驗(yàn)收。

6、在合同中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目出現(xiàn)的情況，缺少應(yīng)急措施和有效的針對(duì)性方法，來解決項(xiàng)目當(dāng)前的困難?！督滩摹?3.3.1項(xiàng)目合同的內(nèi)容 合同的內(nèi)容就是當(dāng)事人訂立合同時(shí)的各項(xiàng)合同條款。主要內(nèi)容包括當(dāng)事人各自權(quán)利、義務(wù)、項(xiàng)目費(fèi)用及工程款的支付方式、項(xiàng)目變更約定和違約責(zé)任等。

【問題 2】

1、加強(qiáng)和甲方的溝通，針對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收的工作內(nèi)容和方式，流程、時(shí)間等問題，積極和甲方進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取和甲方就項(xiàng)目驗(yàn)收工作達(dá)成一致意見；

2、針對(duì)合同中沒有明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程等問題，可以采用備忘錄或者補(bǔ)充協(xié)議的形式，就項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、流程、時(shí)間和責(zé)任人等內(nèi)容簽署書面的具有法律效力的文件，以便指導(dǎo)項(xiàng)目驗(yàn)收工作。

3、在項(xiàng)目組內(nèi)部，加強(qiáng)項(xiàng)目管理工作力度，制定驗(yàn)收文檔標(biāo)準(zhǔn)，積極準(zhǔn)備驗(yàn)收工作，完善驗(yàn)收成果文檔，明 確項(xiàng)目驗(yàn)收工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程，以及團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)。

【問題 3】

1、公司應(yīng)該建立嚴(yán)格和規(guī)范的合同管理制度，簽訂合同時(shí)必須在合同中明確項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度以及相關(guān)要求，建立完善的合同文本；

2、公司內(nèi)部應(yīng)該建立規(guī)范和完善的項(xiàng)目管理制度，在項(xiàng)目管理上建立合規(guī)的管理流程、方法和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推行科學(xué)的項(xiàng)目管理方法，包括范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理方面；

3、在公司內(nèi)部加強(qiáng)項(xiàng)目管理思想和方法的培訓(xùn)，建立全員的、全面的、全過程的項(xiàng)目管理體系和標(biāo)準(zhǔn)。

4、在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，建立科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目可行性分析和論證制度，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

第四篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教材筆記(精華歸納整理)

Van 教材結(jié)構(gòu)

第一章 信息化基礎(chǔ)知識(shí)

1、信息化基礎(chǔ)知識(shí)

2、電子政務(wù)

3、企業(yè)信息化

4、商業(yè)智能

第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理

1、信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系

2、信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理

3、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理

4、ITIL與IT服務(wù)管理、信息系統(tǒng)審計(jì)

第三章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識(shí)

1、信息系統(tǒng)集成簡(jiǎn)述

2、信息系統(tǒng)建設(shè)

3、軟件工程

4、面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)

5、軟件架構(gòu)

6、典型應(yīng)用集成技術(shù)

7、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

第四章 項(xiàng)目管理一般知識(shí)

1、什么是項(xiàng)目

2、項(xiàng)目的組織方式

3、項(xiàng)目生命周期

4、典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期模型

5、單個(gè)項(xiàng)目的管理過程

6、項(xiàng)目管理高級(jí)話題

第五章 立項(xiàng)管理

1、立項(xiàng)管理內(nèi)容

2、建設(shè)方的立項(xiàng)管理

3、承建方的立項(xiàng)管理

4、簽訂合同

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Van 第六章 項(xiàng)目整體管理

1、項(xiàng)目整體管理的主要活動(dòng)和流程

2、項(xiàng)目啟動(dòng)

3、編制項(xiàng)目范圍說明書（初步）

4、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃

5、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行

6、監(jiān)督和控制項(xiàng)目

7、整體變更控制

8、項(xiàng)目收尾

第七章 項(xiàng)目范圍管理

1、產(chǎn)品范圍與項(xiàng)目范圍

2、編制范圍管理計(jì)劃

3、范圍定義

4、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)

5、范圍確認(rèn)

6、范圍控制

第八章 項(xiàng)目進(jìn)度管理

1、項(xiàng)目進(jìn)度管理概述

2、活動(dòng)定義

3、活動(dòng)排序

4、活動(dòng)資源估算

5、活動(dòng)歷時(shí)估算

6、制定進(jìn)度計(jì)劃

7、項(xiàng)目進(jìn)度控制

第九章 項(xiàng)目成本管理

1、項(xiàng)目成本管理概述

2、制定項(xiàng)目成本管理計(jì)劃

3、項(xiàng)目成本估算

4、項(xiàng)目成本預(yù)算

5、項(xiàng)目成本控制

第十章 項(xiàng)目質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

2、制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃

3、項(xiàng)目質(zhì)量保證

4、項(xiàng)目質(zhì)量控制

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Van 第十一章 項(xiàng)目人力資源管理

1、項(xiàng)目人力資源管理的定義及有關(guān)概念

2、項(xiàng)目人力資源計(jì)劃編制

3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)

4、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理

第十二章 項(xiàng)目溝通管理

1、項(xiàng)目溝通管理的基本概念

2、溝通管理計(jì)劃編制

3、信息分發(fā)

4、溝通管理對(duì)組織過程資產(chǎn)的郵箱

5、績(jī)效報(bào)告

6、項(xiàng)目干系人管理

第十三章 項(xiàng)目合同管理

1、項(xiàng)目合同

2、項(xiàng)目合同的分類

3、項(xiàng)目合同簽訂

4、項(xiàng)目合同管理

5、項(xiàng)目合同索賠處理

第十四章 項(xiàng)目采購(gòu)管理

1、采購(gòu)管理的相關(guān)概念和主要過程

2、編制采購(gòu)計(jì)劃

3、編制詢價(jià)計(jì)劃

4、詢價(jià)

5、招標(biāo)

6、合同及合同收尾

第十五章 信息（文檔）和配置管理

1、信息系統(tǒng)項(xiàng)目相關(guān)信息（文檔）及其管理

2、配置管理

第十六章 變更管理

1、項(xiàng)目變更的基本概念

2、變更管理的基本原則

3、變更管理組織機(jī)構(gòu)與工作程序

4、項(xiàng)目變更管理的工作內(nèi)容

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Van 第十七章 信息系統(tǒng)安全管理

1、信息安全管理

2、信息系統(tǒng)安全

3、物理安全管理

4、人員安全管理

5、應(yīng)用系統(tǒng)安全管理

第十八章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

1、風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理

2、制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

3、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

4、定性風(fēng)險(xiǎn)分析

5、定量風(fēng)險(xiǎn)分析

6、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的基本措施（規(guī)避、接受、減輕、轉(zhuǎn)移）

7、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

第十九章 項(xiàng)目收尾管理

1、項(xiàng)目收尾的內(nèi)容

2、對(duì)信息系統(tǒng)的后續(xù)工作的支持

3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員轉(zhuǎn)移

第二十章 知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理

1、知識(shí)產(chǎn)權(quán)概念及知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理

2、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理相關(guān)法律法規(guī)

3、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工作的范圍和內(nèi)容

4、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

5、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理要項(xiàng)

6、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的濫用

第二十一章 法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

1、法和法律

2、法律體系

3、大陸法系與英美法系

4、訴訟時(shí)效

5、標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化常識(shí)

6、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工作中常用的法律、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)

第二十二章 職業(yè)道德規(guī)范

1、基本概念

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Van

2、項(xiàng)目管理工程師職業(yè)道德規(guī)范

3、項(xiàng)目管理工程師崗位職責(zé)

4、項(xiàng)目管理工程師對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的責(zé)任

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Van 重點(diǎn)歸納（第4章 一般知識(shí)）項(xiàng)目經(jīng)理的選擇

1.項(xiàng)目經(jīng)理的角色（項(xiàng)目經(jīng)理要承擔(dān)哪些角色）問題4.1 項(xiàng)目經(jīng)理首先是個(gè)管理者，但是同時(shí)也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，并且要了解項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)，客戶的業(yè)務(wù)需求及其相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

2.項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)（一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備哪些知識(shí)與技能）問題4.1(1)足夠的知識(shí)

(2)豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)(3)良好的協(xié)調(diào)和溝通能力(4)良好的職業(yè)道德

(5)一定的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力 3.怎樣做好一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理

(1)真正理解項(xiàng)目經(jīng)理的角色(2)領(lǐng)導(dǎo)并管理團(tuán)隊(duì)

(3)依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展的階段，組織制訂詳細(xì)程度適宜的項(xiàng)目計(jì)劃，監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)際情況、客戶要求或其他變更要求對(duì)計(jì)劃的變更進(jìn)行管理(4)真正理解“一把手工程”(5)注重客戶和用戶的參與 項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目管理的影響 問題4.2

問題4.3

1.職能型組織的優(yōu)缺點(diǎn)

(1)強(qiáng)大的技術(shù)支持，便于知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的交流(2)清晰的職業(yè)生涯晉升路線

(3)直線溝通、交流簡(jiǎn)單、責(zé)任和權(quán)限很清晰(4)有利于重復(fù)性工作為主的過程管理 缺點(diǎn)：

(1)職能利益優(yōu)先于項(xiàng)目，具有狹隘性(2)組織橫向之間的聯(lián)系薄弱(3)部門間協(xié)調(diào)難度大

(4)項(xiàng)目經(jīng)理極少或缺少權(quán)利、權(quán)威(5)項(xiàng)目管理發(fā)展方向不明(6)缺少項(xiàng)目基準(zhǔn) 2.項(xiàng)目型組織的優(yōu)缺點(diǎn)

(1)結(jié)構(gòu)單一，責(zé)權(quán)分明，利于統(tǒng)一指揮

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Van(2)目標(biāo)明確單一(3)溝通簡(jiǎn)潔、方便(4)決策快 缺點(diǎn)

(1)管理成本過高，如項(xiàng)目的工作量不足則資源配置效率低(2)項(xiàng)目環(huán)境比較封閉，不利于溝通、技術(shù)知識(shí)等共享(3)員工缺乏事業(yè)上的連貫性和保障等 3.矩陣型組織的優(yōu)缺點(diǎn)

(1)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制、有明確的項(xiàng)目目標(biāo)(2)改善了項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整體資源的控制(3)及時(shí)響應(yīng)

(4)獲得職能組織更多的支持

(5)最大限度地利用公司的稀缺資源(6)改善了跨職能部門間的協(xié)調(diào)工作

(7)使質(zhì)量、成本、時(shí)間等制約因素得到更好的平衡(8)團(tuán)隊(duì)成員有歸屬感，士氣高，問題少(9)出現(xiàn)的沖突較少，且易處理解決 缺點(diǎn)

(1)管理成本增加(2)多頭領(lǐng)導(dǎo)

(3)難以監(jiān)測(cè)和控制

(4)資源分配與項(xiàng)目?jī)?yōu)先的問題產(chǎn)生沖突(5)權(quán)利難以保持平衡 項(xiàng)目生命周期模型 問題4.4 1.瀑布模型的特點(diǎn)

(6)從上一項(xiàng)開發(fā)活動(dòng)接受其成果作為本次活動(dòng)的輸入(7)利用這一輸入，實(shí)施本次活動(dòng)應(yīng)完成的工作內(nèi)容

(8)給出本次活動(dòng)的工作成果，作為輸出傳給下一項(xiàng)開發(fā)活動(dòng)

(9)對(duì)本次活動(dòng)的實(shí)施工作成果進(jìn)行評(píng)審，若其成果得到確認(rèn)，則繼續(xù)進(jìn)行下一項(xiàng)開發(fā)工作，否則返回前一項(xiàng)，甚至更前項(xiàng)的活動(dòng)。盡量減少多個(gè)階段間的反復(fù)。以相對(duì)較小的費(fèi)用來開發(fā)軟件 優(yōu)點(diǎn)：盡量少的階段間的反復(fù)，較小的開發(fā)費(fèi)用 缺點(diǎn)：需求不明確會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重后果

彌補(bǔ)辦法：采用快速原型法、螺旋模型和迭代模型 2.V模型的特點(diǎn)

需求分析 驗(yàn)收測(cè)試 概要設(shè)計(jì) 系統(tǒng)測(cè)試 詳細(xì)設(shè)計(jì) 集成測(cè)試 編碼 單元測(cè)試

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Van 優(yōu)點(diǎn)：明確地標(biāo)明了測(cè)試過程中存在的不同級(jí)別，并且清楚地描述了這些測(cè)試階段和開發(fā)各階段的對(duì)應(yīng)關(guān)系

缺點(diǎn)：需求不明確會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重后果 3.原型化模型

原型化模型是為彌補(bǔ)瀑布模型的不足而產(chǎn)生的。原型化模型的第一步是建造一個(gè)快速原型，實(shí)現(xiàn)客戶或未來的用戶與系統(tǒng)的交互，經(jīng)過和用戶針對(duì)原型的討論和交流，弄清需求以便真正把握用戶需要的軟件產(chǎn)品是什么樣子的。充分了解后，再在原型基礎(chǔ)上開發(fā)出用戶滿意的產(chǎn)品。在實(shí)際中原型化經(jīng)常在需求分析定義的過程進(jìn)行。原型化模型減少了瀑布模型中因?yàn)檐浖枨蟛幻鞔_而給開發(fā)工作帶來的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樵谠突A(chǔ)上的溝通更為直觀，也為需求分析和定義，提供了新的方法。4.螺旋模型

使得軟件的增量版本的快速開發(fā)成為可能

強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)分析，特別適用于龐大而復(fù)雜的、高風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng) 5.迭代模型

每個(gè)階段都執(zhí)行一次傳統(tǒng)的、完整的串行過程串 每個(gè)階段結(jié)束于一個(gè)里程碑

6.實(shí)施階段應(yīng)完成的文檔，分兩大類：

(1)項(xiàng)目管理過程文檔—項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（變更），項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告，項(xiàng)目會(huì)議記錄，項(xiàng)目范圍（變更）說明書、變更控制文檔、質(zhì)量分析報(bào)告，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告等等。

(2)項(xiàng)目產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)文檔—需求分析與需求分析說明書，概要設(shè)計(jì)說明書，詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書，代碼規(guī)范，程序編碼設(shè)計(jì)書，數(shù)據(jù)庫模型與設(shè)計(jì)說明書，測(cè)試用例，測(cè)試報(bào)告等等。

重點(diǎn)歸納（第5章 立項(xiàng)管理）問題5.1 項(xiàng)目可行性分析 – 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)算（參見沖刺講義）

重點(diǎn)歸納（第6章 整體管理）

6.1 整體管理計(jì)劃的制定流程，作用和內(nèi)容 206-207頁 整體管理計(jì)劃的制定流程

(1)分析和理解范圍

(2)把產(chǎn)品需求和特定的標(biāo)準(zhǔn)明確記錄在文檔里

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Van(3)利用計(jì)劃過程組

(4)把完成項(xiàng)目需要做的工作恰當(dāng)?shù)胤纸鉃榭晒芾淼母〔糠?5)采取恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)使項(xiàng)目按照整體的項(xiàng)目管理計(jì)劃來實(shí)施(6)對(duì)項(xiàng)目狀態(tài)、過程和產(chǎn)品進(jìn)行度量和監(jiān)督(7)分析并監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 整體管理的內(nèi)容

(1)項(xiàng)目啟動(dòng)

(2)制定初步的項(xiàng)目范圍說明書(3)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃(4)指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行(5)監(jiān)督和控制項(xiàng)目(6)整體變更控制(7)項(xiàng)目收尾 6.2 項(xiàng)目章程的作用和內(nèi)容

項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔，或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項(xiàng)目是否進(jìn)入下一個(gè)階段的文檔。項(xiàng)目章程為項(xiàng)目經(jīng)理使用組織資源進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)提供了授權(quán)。項(xiàng)目章程的內(nèi)容：

(1)基于項(xiàng)目干系人的需求和期望提出的要求(2)項(xiàng)目必須滿足的業(yè)務(wù)要求和產(chǎn)品需求(3)項(xiàng)目的目的或項(xiàng)目立項(xiàng)的理由

(4)委派的項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限級(jí)別(5)概要的里程碑進(jìn)度計(jì)劃(6)項(xiàng)目干系人的影響(7)職能組織及其參與

(8)組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)(9)組織的、環(huán)境的和外部的約束

(10)論證項(xiàng)目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報(bào)率(11)概要預(yù)算 6.3 變更管理（變更原因、變更原則、變更流程）223-224頁

變更原因

在管理項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、預(yù)算和質(zhì)量都可能發(fā)生變更，項(xiàng)目管理的其他方面如團(tuán)隊(duì)管理、干系人管理、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和合同管理等控制過程的結(jié)果頁可能引起變更。變更原則：

發(fā)生變更在所難免，重要的是要有一套處理變更的流程和接受或拒絕變更的變更控制委員會(huì)。變更流程

(1)受理變更申請(qǐng)

(2)變更的整體影響分析(3)接收或拒絕變更(4)執(zhí)行變更

(5)變更結(jié)果追蹤與審核

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Van

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Van

重點(diǎn)歸納（第7章 范圍管理）

7.1 范圍的定義（定義內(nèi)容、方法、步驟過程）233頁 237頁 范圍說明書的內(nèi)容

(1)項(xiàng)目目標(biāo)(2)產(chǎn)品范圍(3)可支付物(4)項(xiàng)目邊界(5)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(6)約束條件(7)假定 范圍定義內(nèi)容

(1)WBS分解(2)需求分析

7.2 工作分解結(jié)構(gòu)（創(chuàng)建WBS的方法、作用）235-240頁

創(chuàng)建WBS的方法：

(1)使用項(xiàng)目生命周期的階段作為分解的第一層，而把項(xiàng)目可交付物安排在第二層

(2)把項(xiàng)目重要的可交付物作為分解的第一層(3)把子項(xiàng)目安排在第一層，再分解子項(xiàng)目的WBS 工作分解的步驟

(1)識(shí)別和確認(rèn)項(xiàng)目的階段和主要可交付物

(2)分解并確認(rèn)每一組成部分是否分解得足夠詳細(xì)(3)確認(rèn)項(xiàng)目主要交付成果的組成要素(4)核實(shí)分解的正確性 工作分解的原則

(1)在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分(2)一個(gè)工作單元只能從屬于某個(gè)上層單元，避免交叉從屬(3)相同層次的工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)

(4)工作單元應(yīng)能分開不同責(zé)任者和不同工作內(nèi)容(5)便于項(xiàng)目管理進(jìn)行計(jì)劃和控制的管理需要

(6)最低層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。(7)應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作，包括分包出去的工作(8)WBS的最低層次的工作單元是工作包 7.3 需求分析和需求評(píng)審（需求分析的作用，方法步驟）

7.4 范圍確認(rèn)（作用？方法？步驟？）242頁

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Van 確認(rèn)客戶等項(xiàng)目干系人正式驗(yàn)收并接受已完成的項(xiàng)目可交付物的過程。范圍確認(rèn)與質(zhì)量控制不同，范圍確認(rèn)是有關(guān)工作結(jié)果的接受問題，而質(zhì)量控制是有關(guān)工作結(jié)果正確與否，質(zhì)量控制一般在范圍確認(rèn)之前完成，當(dāng)然也可并行進(jìn)行。方法：檢查（審查、產(chǎn)品評(píng)審、審計(jì)和走查）7.5 范圍變更控制（含義？工具和技術(shù)？?jī)?nèi)容？）

范圍控制是監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)如項(xiàng)目的工作范圍狀態(tài)和產(chǎn)品范圍狀態(tài)的過程，也是控制變更的過程。內(nèi)容：

(1)影響導(dǎo)致范圍變更的因素

(2)確保所有被請(qǐng)求的變更按照項(xiàng)目整體變更控制過程處理(3)范圍變更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際的變更(4)范圍控制還要與其他控制過程相結(jié)合 工具和技術(shù)

(1)偏差分析(2)重新制訂計(jì)劃

(3)變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會(huì)(4)配置管理系統(tǒng)

重點(diǎn)歸納（第8章 進(jìn)度管理）8.1 進(jìn)度管理的工作流程 247頁(1)活動(dòng)定義(2)活動(dòng)排序(3)活動(dòng)資源估算(4)活動(dòng)歷時(shí)估算(5)指定進(jìn)度計(jì)劃(6)進(jìn)度控制

8.2 制定進(jìn)度計(jì)劃（工具和技術(shù)）(1)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析(2)關(guān)鍵路徑法(3)進(jìn)度壓縮(4)假設(shè)情景分析(5)資源平衡(6)關(guān)鍵鏈法(7)項(xiàng)目管理軟件(8)應(yīng)用日歷

(9)調(diào)整時(shí)間提前與滯后量(10)進(jìn)度模型

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Van 8.3 估算項(xiàng)目工期的方法 261頁 看書

(1)專家判斷(2)類比估算(3)參數(shù)估算

(4)三點(diǎn)估算（PERT）(5)后備分析 8.4 時(shí)間延誤的原因

(1)活動(dòng)排序不合理(2)活動(dòng)歷時(shí)估算不準(zhǔn)確(3)活動(dòng)資源申請(qǐng)沒有保障(4)進(jìn)度控制方法不合理

8.5 進(jìn)度壓縮的方法（進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化？外部努力？挖掘潛力？）270頁264頁

(1)外包

(2)指定有經(jīng)驗(yàn)的人參與(3)趕進(jìn)度(4)快速跟進(jìn)

(5)先主要、后次要

(6)采用新技術(shù)，提供工作績(jī)效(7)投入更多資源(8)降低難度和要求

8.6 進(jìn)度控制（內(nèi)容？工具和技術(shù)？）270頁 271頁

內(nèi)容

(1)確定項(xiàng)目進(jìn)度的狀態(tài)

(2)對(duì)引起進(jìn)度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向進(jìn)行

(3)確定項(xiàng)目進(jìn)度已經(jīng)變更

(4)當(dāng)變更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際的變更(5)定期舉行項(xiàng)目會(huì)議（例會(huì)）工具和技術(shù)

(1)進(jìn)度報(bào)告

(2)進(jìn)度變更控制系統(tǒng)(3)績(jī)效衡量(4)項(xiàng)目管理軟件(5)偏差分析

(6)進(jìn)度比較橫道圖(7)資源平衡

(8)假設(shè)條件情景分析(9)進(jìn)度壓縮

(10)制定進(jìn)度的工具 8.7 CPM（關(guān)鍵路徑法），PERT（計(jì)劃評(píng)審技術(shù)）的計(jì)算

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Van 總時(shí)差（浮動(dòng)時(shí)間）= LF – EF = LS – ES 自由時(shí)差 = 緊后活動(dòng)最早開始 – 本活動(dòng)的最早結(jié)束

重點(diǎn)歸納（第9章 成本管理）9.1 成本失去控制的原因 275頁

(1)對(duì)工程項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足

a)對(duì)信息系統(tǒng)工程成本控制的特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足，對(duì)難度估計(jì)不足 b)工程項(xiàng)目的規(guī)模不合理

c)設(shè)計(jì)人員和實(shí)施人員缺乏成本意識(shí)

d)對(duì)項(xiàng)目成本的使用缺乏責(zé)任感，隨意開支，鋪張浪費(fèi)(2)組織制度不健全

a)制度不完善 b)責(zé)任不落實(shí)

c)承建單位項(xiàng)目經(jīng)理中沒有明確的投資分工，投資控制的領(lǐng)導(dǎo)督查不力。(3)方法問題

a)缺乏用于項(xiàng)目投資控制所需要的有關(guān)報(bào)表及數(shù)據(jù)處理的方法 b)缺乏系統(tǒng)的成本控制程序和明確的具體要求

c)缺乏科學(xué)、嚴(yán)格、明確且完整的成本控制方法和工作制度 d)缺乏計(jì)算機(jī)輔助投資程序的利用

e)缺乏計(jì)劃值與實(shí)際值進(jìn)行動(dòng)態(tài)的比較分析，并及時(shí)提供各種需要的狀態(tài)報(bào)告及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

(4)技術(shù)的制約

a)由于進(jìn)行項(xiàng)目成本估算在工程項(xiàng)目建設(shè)的早期階段，對(duì)項(xiàng)目相關(guān)信息了解不深，項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)不夠完善，不能滿足成本估算的需求。b)采用的項(xiàng)目成本估算方法不恰當(dāng) c)項(xiàng)目成本計(jì)算的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或有漏項(xiàng) d)設(shè)計(jì)者未對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化 e)物質(zhì)或設(shè)備價(jià)格上漲

f)項(xiàng)目規(guī)劃和設(shè)計(jì)方面的變更引起相關(guān)成本的增加 g)對(duì)工程實(shí)施中可能遇見的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足 9.2 成本估算的步驟？工具和技術(shù)？ 279頁283-285頁

步驟

(1)識(shí)別并分析成本的構(gòu)成科目

(2)根據(jù)已識(shí)別的項(xiàng)目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小

(3)分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系

工具和技術(shù)

(1)類比估算(2)確定資源費(fèi)率

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Van(3)自下而上的估算(4)參數(shù)估算(5)項(xiàng)目管理軟件(6)供貨商投標(biāo)分析(7)準(zhǔn)備金分析(8)質(zhì)量成本

9.3 成本預(yù)算的步驟？工具和技術(shù)？ 286頁289頁

步驟

(1)將項(xiàng)目總成本分?jǐn)偟巾?xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)工作包(2)將各個(gè)工作包成本再分配到該工作包所包含的各項(xiàng)活動(dòng)上(3)確定各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃及項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃 工具和技術(shù)

(1)成本匯總(2)準(zhǔn)備金分析(3)參數(shù)估算(4)資金限制平衡 9.4 成本控制的內(nèi)容（步驟、流程）和工具技術(shù)（方法）290頁292-296頁 內(nèi)容

(1)對(duì)變更的因素施加影響(2)確保變更請(qǐng)求獲得同意(3)變更發(fā)生時(shí)，管理這些變更

(4)保證潛在超支不超過授權(quán)的階段資金和總資金(5)監(jiān)督成本執(zhí)行，找出成本偏差(6)準(zhǔn)確記錄偏差

(7)防止錯(cuò)誤的、不恰當(dāng)?shù)?、未批?zhǔn)的變更納入成本和資源使用報(bào)告(8)采取措施，將成本超支控制在可接受的范圍(9)就審定的變更，通知相關(guān)干系人 工具和技術(shù)

(1)成本變更控制系統(tǒng)(2)績(jī)效衡量分析(3)預(yù)測(cè)技術(shù)(4)項(xiàng)目績(jī)效審核(5)項(xiàng)目管理軟件(6)偏差管理 9.5 掙值管理EVM計(jì)算 292-296頁

PV ——計(jì)劃值，計(jì)劃完成活動(dòng)的預(yù)算成本 EV ——掙值，實(shí)際完成工作的預(yù)算成本 AC ——實(shí)際成本，實(shí)際完成工作的實(shí)際成本 CV ——成本偏差，= EVPV CPI ——成本效率指標(biāo) = EV/AC

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Van SPI ——進(jìn)度效率指標(biāo) = EV/PV BAC ——完工總預(yù)算 ETC ——剩余工作預(yù)算

EAC ——目前成本+剩余工作預(yù)算

TCPI ——完工績(jī)效指數(shù) =(BAC-EV)/(BAC-AC)ETC = BAC – EV 非典型偏差，當(dāng)前實(shí)際發(fā)生不影響以后，還是走原預(yù)算 ETC =(BAC – EV)/CPI 典型偏差，當(dāng)前實(shí)際發(fā)生影響以后

重點(diǎn)歸納（第10章 質(zhì)量管理）

10.1 質(zhì)量管理的4個(gè)流程（環(huán)節(jié)）——300頁(1)確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系

(2)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控(3)將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照(4)糾偏糾錯(cuò)

10.2 質(zhì)量管理計(jì)劃（內(nèi)容、制定方法、制定步驟）307頁 內(nèi)容

(1)明確范圍和目的，及需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)(2)組織實(shí)際運(yùn)作的各過程的步驟

(3)在項(xiàng)目不同階段，相關(guān)職責(zé)、權(quán)限和資源的具體分配(4)采用具體的文件化程序和指導(dǎo)書

(5)適宜階段適用的檢驗(yàn)、試驗(yàn)、檢查和審核大綱(6)隨項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行更改和完善質(zhì)量計(jì)劃的文件化程序(7)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的度量方法及所采取的措施

主要活動(dòng)

(1)收集資料

(2)編制項(xiàng)目分質(zhì)量計(jì)劃(3)學(xué)會(huì)使用工具和技術(shù)(4)形成項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書 制定方法

(1)效益/成本分析(2)基準(zhǔn)比較(3)流程圖(4)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(5)質(zhì)量成本分析(6)質(zhì)量功能展開

(7)過程決策程序圖法PDPC

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Van 10.3 質(zhì)量保證（定義？活動(dòng)-內(nèi)容-步驟-流程-措施？方法-技術(shù)？）298頁314頁315頁

定義

質(zhì)量保證是為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。措施

(1)制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(2)制定質(zhì)量控制流程

(3)提出質(zhì)量保證所采用方法和技術(shù)(4)建立質(zhì)量保證體系(5)項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì) 方法

(1)效益/成本分析(2)基準(zhǔn)比較(3)流程圖(4)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(5)質(zhì)量成本分析(6)質(zhì)量功能展開

(7)過程決策程序圖法PDPC(8)過程分析(9)項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì) 10.4 質(zhì)量控制（定義？活動(dòng)？基本步驟？方法和技術(shù)）316頁317頁

定義

質(zhì)量控制的目標(biāo)就是確保產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求如適用性、可靠性和安全性。基本步驟

(1)選擇控制對(duì)象

(2)為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)(3)制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施(4)按計(jì)劃執(zhí)行

(5)對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、檢查，并將結(jié)果與計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)比較(6)發(fā)現(xiàn)并分析偏差

(7)根據(jù)偏差制定相應(yīng)對(duì)策 方法和技術(shù)

(1)測(cè)試(2)檢查(3)統(tǒng)計(jì)抽樣(4)6σ(5)因果圖(6)流程圖(7)直方圖(8)檢查表(9)散點(diǎn)圖

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Van(10)(11)(12)(13)(14)(15)(16)(17)(18)排列圖 控制圖 相互關(guān)系圖 親和圖 樹狀圖 矩陣圖 優(yōu)先矩陣圖 過程決策程序圖 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖

10.5 質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的聯(lián)系與區(qū)別

重點(diǎn)歸納（第11章 人力資源管理）11.1 組件團(tuán)隊(duì)的方法？ 333頁

(1)事先分派 – 競(jìng)標(biāo)過程中承諾分派特定人員，或項(xiàng)目取決于特定專業(yè)技能

(2)談判 – 與部門經(jīng)理、與其他團(tuán)隊(duì)(3)采購(gòu) – 聘用和分包

(4)虛擬團(tuán)隊(duì) – 不同地區(qū)、不在本地、不同班組、行動(dòng)不便、差旅費(fèi)過高等 11.2 激勵(lì)理論（幾個(gè)理論的觀點(diǎn)、不同之處）334頁 339頁

(1)馬洛斯需要層次理論：金字塔、5個(gè)層次：生理、安全、社交、受尊重、自我實(shí)現(xiàn)

(2)赫茨伯格激勵(lì)-保健理論：產(chǎn)生不滿意感和產(chǎn)生激勵(lì)的因素是不同的(3)期望理論：目標(biāo)對(duì)人的激勵(lì)程度受兩個(gè)因素影響：目標(biāo)效價(jià)、期望值(4)X理論Y理論

基于Y理論對(duì)人的認(rèn)識(shí)，信奉Y理論的管理者對(duì)員工采取民主型和放任自由型的領(lǐng)導(dǎo)方式，在領(lǐng)導(dǎo)行為上遵循以人為中心的、寬容的及放權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)原則，使下屬目標(biāo)和組織目標(biāo)很好的結(jié)合起來，為員工的智慧和能力的發(fā)揮創(chuàng)造有利的條件。用Y理論可以激發(fā)員工的主動(dòng)性，但對(duì)于員工把握工作而言又可能放任過度。我們?cè)趹?yīng)用的時(shí)候應(yīng)該因人、因項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段而異 11.3 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（領(lǐng)導(dǎo)方式的不同）338頁

(1)領(lǐng)導(dǎo)行為理論，基本觀點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道要做什么和怎樣做才能使工作更有效，集中在如下兩個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)，是工作的任務(wù)績(jī)效還是搞好人際關(guān)系？領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式：專斷型、民主型、放任型。(2)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，認(rèn)為不存在一種普遍適用、唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具體情景，因時(shí)、因地、因事、因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，才是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。

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Van 11.4 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法 341-342頁

(1)通用管理技能(2)培訓(xùn)

(3)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)(4)基本規(guī)則(5)集中辦公

(6)獎(jiǎng)勵(lì)與表彰 – 應(yīng)只獎(jiǎng)勵(lì)那些被認(rèn)可的、積極行為。例如，自愿加班以趕上緊張的進(jìn)度的行為應(yīng)被認(rèn)可或者獎(jiǎng)勵(lì)；而計(jì)劃不周、方法不當(dāng)、效率不高而導(dǎo)致的加班便不在獎(jiǎng)勵(lì)之列。11.5 團(tuán)隊(duì)管理的方法 344頁(1)觀察和交談(2)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估(3)問題清單

11.6 沖突管理（產(chǎn)生原因、解決方式，項(xiàng)目經(jīng)理角色）344-346頁 產(chǎn)生原因

(1)項(xiàng)目的高壓環(huán)境(2)責(zé)任模糊(3)存在多個(gè)上級(jí)(4)新科技的使用 解決方式

(1)問題解決（Problem Solving/Configuration）(2)合作（Collaboration）(3)強(qiáng)制（Forcing）

(4)妥協(xié)（Compromising）

(5)求同存異（Smoothing/Accommodating）(6)撤退（Withdrawing/Avoiding）

重點(diǎn)歸納（第12章 溝通管理）12.1 常用溝通方式 357頁

(1)書面與口頭、聽與說(2)對(duì)內(nèi)與對(duì)外(3)正式與非正式(4)垂直與水平12.2 溝通方法 356頁(1)單獨(dú)談話(2)項(xiàng)目會(huì)議

(3)項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)、通知

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Van(4)項(xiàng)目報(bào)告，項(xiàng)目總結(jié) 12.3 信息發(fā)布的方法 358頁

(1)項(xiàng)目會(huì)議、應(yīng)備份文件發(fā)布、受控歸檔系統(tǒng)和共享電子數(shù)據(jù)庫等

(2)電子通信和會(huì)議工具，如傳真、電子郵件、電話信箱留言、電話、可視電話會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)出版(3)項(xiàng)目管理電子工具

12.4 影響溝通的（技術(shù)）因素 356頁(1)對(duì)信息需求的緊迫性(2)技術(shù)是否到位

(3)預(yù)期的項(xiàng)目人員配備(4)項(xiàng)目時(shí)間的長(zhǎng)短(5)項(xiàng)目環(huán)境

12.5 溝通措施 – 項(xiàng)目例會(huì) 主要議題：

(1)項(xiàng)目進(jìn)展程度調(diào)查和匯報(bào)(2)項(xiàng)目問題的解決(3)項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估(4)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人力資源協(xié)調(diào)

12.6 客戶關(guān)系管理（干系人分析、溝通需求分析）149頁354頁 360頁 干系人包括：

(1)客戶和用戶(2)項(xiàng)目經(jīng)理

(3)執(zhí)行組織(7)影響者 – 不直接購(gòu)買，但在客戶組織內(nèi)影響項(xiàng)目進(jìn)程的個(gè)人或團(tuán)體

(8)項(xiàng)目管理辦公室PMO 干系人溝通分析：

(1)項(xiàng)目成員可以看到哪些信息(2)項(xiàng)目經(jīng)理需要哪些信息(3)高層管理者需要哪些信息(4)客戶需要哪些信息

(5)文件的訪問權(quán)限、訪問路徑以及文件的接受格式等(6)根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)確定內(nèi)部人員的信息瀏覽權(quán)限(7)客戶、客戶的領(lǐng)導(dǎo)層和分包商等關(guān)鍵干系人的溝通需求 項(xiàng)目干系人管理的范圍

(1)客戶，關(guān)注投資回報(bào)、項(xiàng)目能否完成、進(jìn)度、費(fèi)用、施工質(zhì)量等

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Van(2)高層領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)注是否按計(jì)劃進(jìn)行，是否符合項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效能否保持，項(xiàng)目經(jīng)理還要保持和高層的溝通，以獲得資源支持(3)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，績(jī)效報(bào)告的內(nèi)容：

(1)項(xiàng)目的進(jìn)展和調(diào)整情況(2)項(xiàng)目的完成情況

(3)項(xiàng)目總投入、資金到位情況(4)項(xiàng)目資金實(shí)際支出情況(5)項(xiàng)目主要效益情況(6)財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況

(7)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各職能團(tuán)隊(duì)的績(jī)效

(8)項(xiàng)目執(zhí)行中存在的問題及改進(jìn)措施

(9)預(yù)測(cè)——隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，根據(jù)績(jī)效信息對(duì)以前的預(yù)測(cè)進(jìn)行更新并重新簽發(fā)

重點(diǎn)歸納（第13章 合同管理）

13.1 合同管理的6個(gè)內(nèi)容（重要的是合同變更和違約）

(1)合同簽訂管理(2)合同履行管理(3)合同變更管理(4)合同檔案管理(5)合同違約管理(6)合同索賠處理 13.2 合同中應(yīng)該包含的內(nèi)容

(1)當(dāng)事人各自的權(quán)利、義務(wù)

(2)項(xiàng)目費(fèi)用及工程款的支付方式(3)項(xiàng)目變更約定(4)違約責(zé)任

(5)當(dāng)事人的法律資格(6)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(7)驗(yàn)收時(shí)間(8)技術(shù)支持服務(wù)(9)損害賠償(10)保密約定(11)合同附件(12)法律公正 13.3 合同違約管理 13.4 索賠流程

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Van(1)提出索賠要求(2)報(bào)送索賠資料(3)監(jiān)理工程師答復(fù)

(4)監(jiān)理工程師逾期答復(fù)結(jié)果(5)持續(xù)索賠(6)仲裁與訴訟

重點(diǎn)歸納（第14章 采購(gòu)管理）14.1 采購(gòu)管理過程(1)編制采購(gòu)計(jì)劃(2)編制詢價(jià)計(jì)劃(3)詢價(jià)、招投標(biāo)(4)供方選擇

(5)合同管理和收尾 14.2 “自制”和“采購(gòu)”分析

(1)確定項(xiàng)目的哪些產(chǎn)品、成果或服務(wù)自己提供更合算，還是外購(gòu)合算？(2)可能要用到專家判斷

(3)最后也要確定合同的類型，以便進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移安排

(4)應(yīng)考慮所有相關(guān)成本，無論直接成本還是間接成本（購(gòu)買過程的）14.3 招投標(biāo)過程

(1)招標(biāo)人采用公開招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)發(fā)布招標(biāo)公告；招標(biāo)人采用邀請(qǐng)招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向三個(gè)以上具備承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目的能力、資信良好的特定的法人或者其他組織發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書

(2)招標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目的具體情況，可以組織潛在投標(biāo)人踏勘項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)(3)投標(biāo)人投標(biāo)(4)開標(biāo)(5)評(píng)標(biāo)

(6)確定中標(biāo)人(7)訂立合同

重點(diǎn)歸納（第15章 配置管理）15.1 配置管理的主要工作

(1)制定配置管理計(jì)劃。確定方針，分配資源，明確責(zé)任，計(jì)劃培訓(xùn)，確定干系人，制定配置識(shí)別準(zhǔn)則，制定基線計(jì)劃，制定配置庫備份計(jì)劃，制

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Van 定變更控制流程，制定審批計(jì)劃。

(2)配置項(xiàng)識(shí)別。識(shí)別配置項(xiàng)，分配唯一標(biāo)識(shí)，確定配置項(xiàng)特征，記錄配置項(xiàng)進(jìn)入時(shí)間，確定配置項(xiàng)擁有者職責(zé)，進(jìn)行配置項(xiàng)登記管理。

(3)建立配置管理信息系統(tǒng)。建立分級(jí)配置管理機(jī)制，存儲(chǔ)和檢索配置項(xiàng)，共享和轉(zhuǎn)換配置項(xiàng)，進(jìn)行歸檔、記錄、保護(hù)和權(quán)限設(shè)置。

(4)基線化。獲得授權(quán)，建立或發(fā)布基線，形成文件，使基線可用。(5)建立配置庫。建立動(dòng)態(tài)庫，受控庫和靜態(tài)庫。

(6)變更控制。包括變更記錄、分析、批準(zhǔn)、實(shí)施、驗(yàn)證、溝通和存檔。(7)配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)配置項(xiàng)的各種狀態(tài)。

(8)配置審計(jì)。包括功能配置審計(jì)和物理配置審計(jì)。

重點(diǎn)歸納（第16章 變更管理）16.1 變更的原因？ 419頁

(1)產(chǎn)品范圍（成果）定義的過失或疏忽(2)項(xiàng)目范圍（成果）定義的過失或疏忽(3)增值變更

(4)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的緊急計(jì)劃和回避計(jì)劃

(5)項(xiàng)目執(zhí)行過程與項(xiàng)目基準(zhǔn)要求不一致帶來的被動(dòng)調(diào)整(6)外部事件 16.2 變更的后果

(1)缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的記錄可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的變更歷史無法追溯，并會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作產(chǎn)物的整體變化情況失去把握

(2)缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的分析可能導(dǎo)致后期的變更工作出現(xiàn)缺失，與其他工作不一致的問題，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量方面也會(huì)產(chǎn)生一定的影響(3)在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會(huì)導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時(shí)無法進(jìn)行復(fù)原，造成成本損耗和進(jìn)度拖延；另一方面，對(duì)于組織財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利的。

(4)修改完成后進(jìn)行驗(yàn)證則難以確認(rèn)變更是否正確實(shí)現(xiàn)，為變更付出的工作量也無法得到承認(rèn)。

(5)未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進(jìn)而影響項(xiàng)目的整體質(zhì)量。16.3 變更管理的流程（步驟）？ 224頁，420頁 變更管理的流程

(1)提出和接受變更申請(qǐng)(2)對(duì)變更的初審(3)變更方案論證

(4)項(xiàng)目變更控制委員會(huì)審查(5)發(fā)出變更通知并開始實(shí)施

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Van(6)變更實(shí)施的監(jiān)控(7)變更效果的評(píng)估

(8)判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否納入正常軌跡 變更控制的流程

(1)受理變更申請(qǐng)

(2)變更的整體影響分析(3)接受或拒絕變更(4)執(zhí)行變更

(5)變更結(jié)果追蹤與審核

重點(diǎn)歸納（第18章 風(fēng)險(xiǎn)管理）

18.1 風(fēng)險(xiǎn)管理的過程（風(fēng)險(xiǎn)管理的操作過程）456頁(1)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃(2)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別(3)定性風(fēng)險(xiǎn)分析(4)定量風(fēng)險(xiǎn)分析(5)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制(6)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 18.2 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

內(nèi)容

(1)確定實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理的方法

(2)確定計(jì)劃中每項(xiàng)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、支援、管理團(tuán)隊(duì)。分配角色、澄清職責(zé)

(3)分配資源，估算費(fèi)用，納入成本基線

(4)確定實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理過程的頻率和次數(shù)，并確定納入進(jìn)度計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)

(5)風(fēng)險(xiǎn)分類，風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)RBS(6)風(fēng)險(xiǎn)概率和影響的定義(7)概率和影響矩陣

(8)修改的利害關(guān)系者承受度(9)匯報(bào)格式(10)跟蹤 其他計(jì)劃

(1)應(yīng)急計(jì)劃 – 預(yù)先確定的措施(2)應(yīng)急儲(chǔ)備 – 預(yù)先設(shè)定的資金 工具與技術(shù)

(1)工作分解結(jié)構(gòu)WBS(2)風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表 – 類比項(xiàng)目信息，按風(fēng)險(xiǎn)來源排列?？於?jiǎn)單，但受到項(xiàng)目可比性限制

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Van(3)風(fēng)險(xiǎn)管理表格 – 系統(tǒng)的記錄風(fēng)險(xiǎn)信息，并跟蹤到底

(4)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫模式 – 將風(fēng)險(xiǎn)信息組織起來供人們查詢、跟蹤狀態(tài)、排序和產(chǎn)生報(bào)告

18.3 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（內(nèi)容？工具和技術(shù)）462頁

內(nèi)容

(1)確定風(fēng)險(xiǎn)來源(2)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的條件(3)描述其風(fēng)險(xiǎn)特征

(4)確定哪些風(fēng)險(xiǎn)事件有可能影響本項(xiàng)目(5)并將其特性記載成文 步驟

(1)收集資料(2)風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)估計(jì)

(3)根據(jù)直接或間接的癥狀將潛在的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別出來 方法

(1)德爾菲技術(shù)(2)頭腦風(fēng)暴法

(3)SWOT分析（環(huán)境分析法，S優(yōu)勢(shì)、W劣勢(shì)、O機(jī)會(huì)、T挑戰(zhàn)）(4)檢查表

(5)圖解技術(shù)（因果圖-石川圖-魚骨圖、系統(tǒng)或過程流程圖、影響圖）18.4 風(fēng)險(xiǎn)定性分析——概率矩陣（T=P*系數(shù)，高低風(fēng)險(xiǎn)等）466頁(1)風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評(píng)估(2)概率和影響矩陣(3)風(fēng)險(xiǎn)分類

(4)風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估

18.5 風(fēng)險(xiǎn)定量分析——如決策樹和EMV，計(jì)劃評(píng)審技術(shù)，建模與仿真（蒙特卡洛分析）471頁 看輸入輸出(1)期望貨幣值（決策樹、EMV）

(2)計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT、三點(diǎn)估算、6σ）(3)蒙特卡洛分析（風(fēng)險(xiǎn)模擬、隨機(jī)模擬法）

18.6 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的措施（回避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受）472頁 看書

18.7 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控（方法、步驟）474頁、476頁(1)風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估(2)風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)

(3)變差和趨勢(shì)分析(4)技術(shù)績(jī)效衡量(5)儲(chǔ)備金分析(6)狀態(tài)審查會(huì)

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Van 散點(diǎn)羅列

1、項(xiàng)目管理的靈魂：組織財(cái)富（規(guī)章制度、流程、檢查單、作業(yè)計(jì)劃、成功案例）

2、項(xiàng)目管理達(dá)到的目標(biāo)是質(zhì)量，質(zhì)量的核心是性能，性能的核心是質(zhì)量管理，質(zhì)量管理的核心是組織財(cái)富

3、項(xiàng)目管理的形式和實(shí)質(zhì)：形式是嚴(yán)肅的、具備約束力的活動(dòng)，例如合同、會(huì)議、郵件、各類文檔；實(shí)質(zhì)就是達(dá)成共識(shí)的、非正式的過程，例如面對(duì)面的溝通

4、項(xiàng)目管理有哪些形式：例如合同、會(huì)議、郵件、各類文檔

5、項(xiàng)目范圍：客戶需求（業(yè)務(wù)需求、用戶需求）、市場(chǎng)需求、內(nèi)部需求、產(chǎn)品規(guī)范、硬件需求、軟件需求

6、項(xiàng)目目標(biāo)如何確定：產(chǎn)品達(dá)成的價(jià)值貢獻(xiàn)

7、質(zhì)量、成本、進(jìn)度：在不考慮成本的前提下，當(dāng)質(zhì)量與進(jìn)度沖突時(shí)取質(zhì)量，性能與功能沖突時(shí)與性能；成本與質(zhì)量，成本投入大的情況下，質(zhì)量會(huì)上升。但一個(gè)階段后，質(zhì)量反而會(huì)下降，因?yàn)橘|(zhì)量到一定階段后固化。

8、九大知識(shí)領(lǐng)域：總體、范圍、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、人力資源、質(zhì)量、進(jìn)度、成本、采購(gòu)

9、五大管理過程：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾

10、執(zhí)行的核心是溝通

11、產(chǎn)品包括：功能、性能、接口

12、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品目標(biāo)定義、產(chǎn)品定義的區(qū)別：產(chǎn)品規(guī)劃，進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)所需要做的事情，例如客戶群細(xì)分、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手細(xì)分、幾年內(nèi)的目標(biāo)，盈虧平衡點(diǎn)、投資回報(bào)率、產(chǎn)品定位、風(fēng)險(xiǎn)；產(chǎn)品目標(biāo)定義，分階段的市場(chǎng)推廣規(guī)劃；產(chǎn)品定義，就是項(xiàng)目范圍內(nèi)的需求

13、需求分類：B（基礎(chǔ)的）/S（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以滿足的需求）/A（超出客戶預(yù)期的）

14、描述需求的方法：逐條描述、精準(zhǔn)描述、合并同類項(xiàng)、優(yōu)先級(jí)排序、驗(yàn)證確認(rèn)

15、需求合格的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：0/1開關(guān)、一條一條描述的、驗(yàn)證滿足后就是客戶需要的產(chǎn)品

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Van

16、質(zhì)量計(jì)劃：各個(gè)階段質(zhì)量的控制方法、做什么、誰來做，檢查工作成果的正確性、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制

17、質(zhì)量管理、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制的區(qū)別：質(zhì)量管理是對(duì)項(xiàng)目全生命周期的活動(dòng)的跟蹤管理，質(zhì)量管理包含質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)量保證是對(duì)質(zhì)量管理的過程保證，通過審計(jì)、抽查過程的合格率；質(zhì)量控制是對(duì)產(chǎn)品結(jié)果的控制；

18、人力資源管理核心：合作、犧牲精神

19、溝通的原則：利他性

20、質(zhì)量管理內(nèi)容：需求、組織財(cái)富、QA、評(píng)審、測(cè)試、配置管理

21、關(guān)于正式評(píng)審注意事項(xiàng)：上下、同級(jí)、接口代表人物參加；事前缺陷識(shí)別；會(huì)議不討論缺陷；會(huì)后溝通，保證缺陷解決，如果不能解決升級(jí)到領(lǐng)導(dǎo)；

22、溝通技巧：傾聽，一切要達(dá)成共識(shí)的觀點(diǎn)不能通過正式的渠道溝通，要通過非正式的渠道進(jìn)行溝通；利他、犧牲、合作；非正式的溝通用于達(dá)成共識(shí)，正式的溝通用于形式、備忘；反復(fù)、多次溝通；

23、風(fēng)險(xiǎn)管理的核心：制定應(yīng)對(duì)措施并馬上執(zhí)行，持續(xù)跟蹤，定期維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)清單

24、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施：規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受

25、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法：頭腦風(fēng)暴、delphi法、訪談、swot分析

26、項(xiàng)目計(jì)劃6+1：任務(wù)名稱、責(zé)任人、完成時(shí)間、完成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、里程碑、檢查人、計(jì)劃延誤的應(yīng)對(duì)方案及補(bǔ)救措施

27、里程碑包含：?jiǎn)?dòng)、版本發(fā)布時(shí)間、上線、數(shù)據(jù)核查、驗(yàn)證、用戶培訓(xùn)、初驗(yàn)、終驗(yàn)

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第五篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師筆記——溝通管理

溝通管理（溝通計(jì)劃編制、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告、項(xiàng)目干系人管理）溝通管理計(jì)劃編制是確定項(xiàng)目干系人的信息與溝通需求的過程： 認(rèn)清項(xiàng)目干系人的需求，確定滿足這些需求的手段，是項(xiàng)目成功的重要因素。阻礙有效溝通的因素：

1）溝通雙方的物理距離 2）溝通的環(huán)境因素 3）缺乏清晰的溝通渠道（最常見）4）復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu) 5）復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語 6）有害的態(tài)度。1．溝通計(jì)劃編制P352 編制步驟：

（1）確定干系人的溝通需求，即哪些人需要溝通，誰需要什么信息，什么時(shí)候需要以及如何把信息發(fā)送出去。（2）描述信息收信和文件歸檔的結(jié)構(gòu)。

（3）發(fā)送信息和重要信息格式。主要指創(chuàng)建信息發(fā)送的檔案；獲得信息的訪問方法。

溝通管理計(jì)劃第一步就是干系人分析，得出項(xiàng)目中溝通的需求和方式，進(jìn)而形成較為準(zhǔn)確的溝通需求表，然后再針對(duì)需求進(jìn)行計(jì)劃編制。

溝通管理計(jì)劃內(nèi)容：

1）信息的傳遞方式（內(nèi)部信息；A、會(huì)議 B、書面通知，包括電子郵件 C、專設(shè)的項(xiàng)目管理軟件）2）信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)：A、描述信息發(fā)送的對(duì)象、時(shí)間、方式 B、項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)報(bào)告格式

C、用于創(chuàng)建和獲得信息日程表。

3）項(xiàng)目干系人溝通分析 4）更新溝通管理計(jì)劃的方法。如增加干系人等。。。項(xiàng)目的會(huì)議

1）項(xiàng)目的例會(huì)：A、項(xiàng)目進(jìn)展程度調(diào)查和匯報(bào) B、項(xiàng)目問題的解決 C、項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 D、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人力資源協(xié)調(diào)

2）項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議：內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)議：解決內(nèi)部的資源分配和約束條件的確認(rèn)。外部啟動(dòng)會(huì)議：協(xié)調(diào)甲方和乙方的項(xiàng)目接口工作。

3）項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議：A、了解項(xiàng)目全過程的工作情況以及相關(guān)的團(tuán)隊(duì)和成員的績(jī)效狀況。B、了解出現(xiàn)的問題并提出改進(jìn)措施

C、了解項(xiàng)目全過程中出現(xiàn)的值得吸取的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行總結(jié)

D、對(duì)總結(jié)過后的文檔進(jìn)行討論，通過后存入公司的知識(shí)庫，從而形成企業(yè)的知識(shí)積累。工具和技術(shù)：１）溝通需求分析（如項(xiàng)目干系人分析）

項(xiàng)目干系人分析的目的：確定項(xiàng)目干系人的需求 幫組項(xiàng)目干系人制定溝通策略溝通渠道的數(shù)目 ：ｎ(n-1)/2

2）溝通技術(shù)（項(xiàng)目管理者在溝通時(shí)需要采用的方式和需要考慮的限定條件）

影響項(xiàng)目溝通的技術(shù)因素：A、對(duì)信息需求的緊迫性 B、技術(shù)是否到位 C、預(yù)期的項(xiàng)目人員配備 D、項(xiàng)目時(shí)間的長(zhǎng)短 E：項(xiàng)目環(huán)境。

可采用 溝通方式：A、單獨(dú)談話 B、項(xiàng)目會(huì)議 C、項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)，通知 D、項(xiàng)目報(bào)告，項(xiàng)目總結(jié) 輸入：組織過程資產(chǎn) 項(xiàng)目章程 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍說明書 輸出：溝通管理計(jì)劃

2．信息分發(fā)

把所需要的信息及時(shí)提供給項(xiàng)目干系人。它包括實(shí)施溝通管理計(jì)劃以及對(duì)預(yù)料之外的信息索取要求作出反應(yīng)。技術(shù)、方法：1）信息收集和檢索系統(tǒng) 2）信息發(fā)布系統(tǒng)（項(xiàng)目會(huì)議、硬備份文件發(fā)布、受控歸檔系統(tǒng)和共享電子數(shù)據(jù)庫； 電子通信和會(huì)議工具；項(xiàng)目管理電子工具）

3．績(jī)效報(bào)告

績(jī)效報(bào)告是一個(gè)收集所有基準(zhǔn)數(shù)據(jù)并向項(xiàng)目干系人提供項(xiàng)目績(jī)效信息。工具和技術(shù)：

信息演示工具 績(jī)效信息收集和匯總 狀態(tài)審查會(huì)議 工時(shí)匯報(bào)系統(tǒng) 費(fèi)用匯報(bào)系統(tǒng)

績(jī)效形成步驟：1）收集依據(jù)材料 2）項(xiàng)目績(jī)效評(píng)審

4．項(xiàng)目干系管理

就是對(duì)他們的溝通進(jìn)行管理，讓不同的項(xiàng)目干系人得到相應(yīng)等級(jí)內(nèi)容的項(xiàng)目信息并解決項(xiàng)目干系人的問題，從而使項(xiàng)目順利按計(jì)劃推進(jìn)。

管理范圍：客戶 高層領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目干系人的管理方法：