第一篇：四川導(dǎo)游實(shí)務(wù) 第四章

第四章 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序

第一節(jié) 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的準(zhǔn)備

一、各類出境文件的準(zhǔn)備（1）客人和自己的護(hù)照

（2）準(zhǔn)備好《國際預(yù)防接種證明》

（3）準(zhǔn)備好海關(guān)申報(bào)表和出入境卡（目的地國家出入境申報(bào)卡有兩頁，一頁為入境表，一頁為出境表）

（4）準(zhǔn)備好《中國公民出國旅游團(tuán)隊(duì)名單表》（5）準(zhǔn)備好團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)表

二、召開出國說明會(huì)

【1】 旅行社經(jīng)理介紹領(lǐng)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)總的行程安排及重大注意事項(xiàng) 【2】 領(lǐng)隊(duì)致歡迎詞，講解具體行程大綱，尤其是各國海關(guān)出入境的規(guī)定和禁忌 【3】 介紹旅游目的地國家的基本情況，特殊的法律制度以及風(fēng)俗習(xí)慣等 【4】 強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間，同經(jīng)理一起回答旅客的問題，分發(fā)用品、確認(rèn)房間等

第二節(jié) 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序

一、出入境服務(wù)

【1】 及時(shí)發(fā)放旅游護(hù)照、簽證、機(jī)票等旅行文件 【2】 請客人整理行李

【3】 請客人換取登機(jī)牌，同時(shí)辦理行李托運(yùn)手續(xù) 【4】 帶領(lǐng)游客按出境名單順序排隊(duì)，接受安檢

二、境外住店服務(wù)

【1】 分配房間并把自己所住房間號給游客通報(bào)

【2】 巡視房間情況、確認(rèn)行李安全送達(dá)，并幫助解決房間其他問題 【3】 與地陪核對接待旅行社的旅游活動(dòng)日程

【4】 在與飯店確定叫早和早餐時(shí)間后，及時(shí)通知旅客

三、境外旅行服務(wù)

【1】 注意了解客人的要求和意見，及時(shí)向地陪通告，以便提供更針對性服務(wù) 【2】 境外用餐往往不符合旅游者胃口，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)說服游客堅(jiān)持用餐補(bǔ)充體力 【3】 領(lǐng)隊(duì)不得組織旅游者參加黃賭毒等違法犯罪活動(dòng) 【4】 對于可能威脅到游客人身安全的情況，應(yīng)及時(shí)向游客做真實(shí)的說明和警示 【5】 向旅游者介紹旅游目的地國家的相關(guān)的法律、風(fēng)俗習(xí)慣以及其他注意事項(xiàng) 【6】 提醒客人注意時(shí)間，記住車牌號、領(lǐng)隊(duì)和地陪的手機(jī)號

【7】 保管好客人的護(hù)照、簽證、全團(tuán)機(jī)票、海關(guān)申報(bào)卡、各國入境卡等 【8】 嚴(yán)防旅行者在境外滯留不歸

四、境外購物服務(wù)（1）領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒客人小心商品的質(zhì)量和價(jià)格

（2）當(dāng)客人確實(shí)希望購買某些商品時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)予以必要的幫助（3）領(lǐng)隊(duì)尤其要注意，一些國家可能禁止某些商品出入過境

五、返程服務(wù)

六、善后工作

第三節(jié) 領(lǐng)隊(duì)特殊問題的處理

一、旅游者丟失護(hù)照的處理

旅游者的護(hù)照一般由領(lǐng)隊(duì)保管，領(lǐng)隊(duì)丟失旅游者個(gè)人護(hù)照的處理程序： 【1】 盡快帶該旅游者在當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)關(guān)報(bào)案 【2】 警方出具報(bào)案證明

【3】 攜帶報(bào)案證明和遺失者護(hù)照復(fù)印件以及相關(guān)資料，到我國駐外使、領(lǐng)館補(bǔ)辦護(hù)照，憑證到國移民局辦理簽證

二、團(tuán)體簽證丟失的處理

（1）領(lǐng)隊(duì)在目的地國家丟失團(tuán)隊(duì)簽證

處理：比較簡單，只需事先告知當(dāng)?shù)芈眯猩?，并請其向本國移民局通告，?dāng)旅行團(tuán)出境時(shí)，只需向移民局提交簽證復(fù)印件

（2）領(lǐng)隊(duì)在目的地國以外的地方丟失團(tuán)體簽證

處理：迅速向?qū)Ψ浇哟眯猩缤▓?bào)，當(dāng)入境時(shí)系用提交簽證復(fù)印件的方式通關(guān)。移民局會(huì)核查復(fù)印件的真?zhèn)巍?/p>

三、海外緊急情況的預(yù)防和處理

（1）領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)樹立安全意識，加強(qiáng)防范

（2）領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)要求旅行者要尊重旅游地當(dāng)?shù)鼐用竦淖诮绦叛龊兔褡辶?xí)慣（3）領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)勸導(dǎo)游客少出入人群聚集的場所，盡量避免單獨(dú)出行（4）一旦發(fā)生緊急情況，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)注意避免事態(tài)的擴(kuò)大，及時(shí)報(bào)警并與中國駐當(dāng)?shù)厥?、領(lǐng)觀取得聯(lián)系。

第二篇：四川導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬題

四川導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬練習(xí)題A 單項(xiàng)選擇題

第1題俗稱“黃皮書”的出境文件是（）。簽證D.《國際預(yù)防接種證明》

A.餐飲住宿及

A.《出境游客行李物品申報(bào)單》

B.護(hù)照

C.第2題（）是旅游計(jì)劃的具體體現(xiàn)，是旅行社下達(dá)的正式接待任務(wù)書。門票確認(rèn)單B.保險(xiǎn)單

C.《游客意見表》

D.《團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表》

第3題北京某旅行社組織的歐洲九國游團(tuán)隊(duì)，由該旅行社派出的隨團(tuán)導(dǎo)游稱為（）。地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)

D.景區(qū)導(dǎo)游

A.“各位游客”

B.“各位女士”

C.“朋友

A.第4題下列稱謂屬于尊稱型的是（）們”D.“各位團(tuán)友”

第5題游客總是被動(dòng)聽講，容易出現(xiàn)審美疲勞，這是（）的最大缺陷？分段講解法C.陳述法

D.描繪法

A.類比法B.第6題想要帶領(lǐng)游客在峨眉山景區(qū)觀賞到“萬盞圣燈朝普賢”的奇觀，導(dǎo)游員首先要把握好觀賞的（）。A.節(jié)奏

B.距離

C.位置

D.時(shí)機(jī) A.10分鐘

B.60分鐘

C.30分第7題地陪在接站時(shí)應(yīng)該提前（）抵達(dá)接站點(diǎn)。鐘D.45分鐘

第8題當(dāng)領(lǐng)到房卡之后地陪所做工作錯(cuò)誤的是（）。領(lǐng)隊(duì)或全陪分發(fā)房卡

C.通知飯店叫早的時(shí)間

A.向客人介紹飯店設(shè)施B.請

D.到房間通知下一次集合的時(shí)間、地點(diǎn)

A.第9題團(tuán)隊(duì)沿路返回途中，客人一般比較疲憊，地陪提供的服務(wù)原則上不包括（）。對已游覽的景點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)性講解景區(qū)的疑問

B.對已游覽的景點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充性講解

C.回答客人對D.對沿途風(fēng)光進(jìn)行介紹

A.針對殘疾人特點(diǎn)D.把全部景點(diǎn)第10題導(dǎo)游員在接待殘疾人旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，不妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?。安排旅游線路B.為殘疾人提供周到的生活服務(wù)

C.提供心理服務(wù)游遍，使物有所值 第11題國家對辦理出入境手續(xù)進(jìn)行必要限制的人員中不包括（）。和國有資產(chǎn)安全的人員

B.金融機(jī)構(gòu)、國有企業(yè)的法人代表

A.涉及國家機(jī)密

C.旅游企業(yè)的工作人員D.黨政機(jī)關(guān)在職的縣（處）級以上干部 第12題景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容不包括（）。向?qū)?/p>

第13題游客要求退、換餐時(shí)，導(dǎo)游員處理錯(cuò)誤的是（）。意就可以應(yīng)允D.婉言拒絕

第14題國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)中的（）既對游客負(fù)責(zé)，也對組團(tuán)社負(fù)責(zé)，在導(dǎo)游集體中處于領(lǐng)導(dǎo)地位。A.景區(qū)導(dǎo)游

B.全陪

C.地陪

D.領(lǐng)隊(duì)

A.團(tuán)隊(duì)離開B.餐廳不同意則做好解釋工

A.詢問餐廳，如果餐廳同

A.講解

B.翻譯

C.旅行生活服務(wù)

D.C.如果游客堅(jiān)持換餐，告知其費(fèi)用自理第15題下列哪種情況下，導(dǎo)游人員可以同意游客自由活動(dòng)的要求（）。本地前2小時(shí)游客要求自由活動(dòng)自行車去陌生地方

B.游客要求單獨(dú)在江河湖泊劃小船

C.游客想單獨(dú)騎D.游客要求在游泳區(qū)游泳

A.應(yīng)熟悉交通情況

B.第16題關(guān)于導(dǎo)游員熟悉旅游接待計(jì)劃的說法，錯(cuò)誤的是（）。要了解團(tuán)隊(duì)旅行證件的辦理情況全程旅游線路是否妥當(dāng)

第17題導(dǎo)游員維護(hù)游客合法權(quán)益的核心是（）。尊重游客的知情權(quán)

C.無須了解費(fèi)用結(jié)算的方式和操作程序D.應(yīng)檢查

A.平等地對待每一位游客B.充分C.竭力保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安D.不折不扣地履行旅游合同

B.組織協(xié)調(diào)能力

C.第18題（）是導(dǎo)游能力素質(zhì)的核心內(nèi)容。創(chuàng)新能力D.獨(dú)立應(yīng)變能力

A.語言講解能力第19題導(dǎo)游人員同外國游客交談時(shí)應(yīng)盡量避免涉及個(gè)人隱私。下列各項(xiàng)話題中雙方可以放心談?wù)摰氖牵ǎ?。A.興趣愛好

B.年齡

C.收入

D.婚姻

A.旅游飯店

B.旅 第20題（）是旅游業(yè)的龍頭，是旅游產(chǎn)品的組織者和銷售商。游資源C.旅游交通

D.旅行社 多項(xiàng)選擇題

第1題小包價(jià)旅游團(tuán)由旅行社提供的服務(wù)項(xiàng)目包括（）。返交通C.各地住宿

D.參觀游覽項(xiàng)目

A.導(dǎo)游服務(wù)

B.城市間往

E.各地接送機(jī)服務(wù) A.在外國人面前不卑不亢

B.對各國游客第2題導(dǎo)游服務(wù)的涉外性要求導(dǎo)游（）。一視同仁C.不向外國游客講述中國的負(fù)面新聞E.實(shí)事求是地介紹中國

D.不帶外國游客到未開放地區(qū)或軍事禁區(qū)參觀游覽第3題導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)隊(duì)情況。以下說法正確的是（）?；厩闆rB.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

A.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)員的D.導(dǎo)

C.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉旅游接待計(jì)劃游員應(yīng)該熟悉交通情況E.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉費(fèi)用結(jié)算方式

A.導(dǎo)游不能接受游客主動(dòng)給的小費(fèi)

B.第4題下列對導(dǎo)游工作紀(jì)律描述正確的有（）。導(dǎo)游應(yīng)按照旅游計(jì)劃安排游客參觀游覽參與黃、賭、毒等違法活動(dòng)

E.導(dǎo)游不得接受商家給予的“回扣” 第5題導(dǎo)游人員基本職責(zé)是（）。游者完成既定的旅游活動(dòng)卡并提供翻譯服務(wù)

C.導(dǎo)游不得購買旅游者的物品D.導(dǎo)游不得

A.督促地接社嚴(yán)格執(zhí)行旅游接待計(jì)劃B.陪同旅

C.提供翻譯、向?qū)Ш吐猛旧罘?wù)D.幫助游客填寫出入境E.解答游客問詢，反饋游客的意見和建議

A.第6題某外國旅游者因個(gè)別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕解釋

B.直接滿足其要求

C.設(shè)法彌補(bǔ)過錯(cuò)，耐心D.協(xié)助安排其返回，費(fèi)用由旅游者自理E.建議客人向所在國家駐華使領(lǐng)館求助 A.旅游團(tuán)的基本情況

B.旅游團(tuán)的日程安第7題《全陪日記》內(nèi)容主要包括（）。排C.各地的接待質(zhì)量

D.發(fā)生的問題以及處理經(jīng)過E.游客意見和建議

A.動(dòng)員D.征第8題部分游客提出不想隨團(tuán)去景區(qū)，想去百盛購物，導(dǎo)游該如何處理？（）其他游客去百盛購物

B.請全陪陪同他們?nèi)ベ徫?/p>

C.盡量動(dòng)員他們隨團(tuán)參觀得全陪同意后可以放行的念頭

E.善意地欺騙游客百盛正在裝修，不營業(yè)，以打消其到百盛購物第9題中華人民共和國海關(guān)禁止出境物品有（）。骨D.珍貴文物及其它禁止出境的文物

A.偽造貨幣B.犀牛角C.虎

E.音響電子制品

A.分發(fā)《游客意見表》

B.介紹本第10題前往飯店的途中，地陪的服務(wù)包括（）。地概況C.說明前往地點(diǎn)、調(diào)整時(shí)差

D.致歡迎詞 E.介紹下榻飯店的情況

B.責(zé)任心強(qiáng)

C.第11題導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有（）。獨(dú)立性強(qiáng)D.紀(jì)律性強(qiáng)

A.腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合E.工作辛苦

A.提醒游客保管好自己的物品和證件

D.致歡送詞

B.第12題全陪在末站服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。征求游客的意見和建議點(diǎn)行李，以防遺失

C.請游客填寫《游客意見表》E.協(xié)助游客清第13題旅游者患重病，導(dǎo)游處理正確的是（）。患者親屬留在現(xiàn)場C.立即送往醫(yī)院搶救

A.注意保存醫(yī)療檔案B.請領(lǐng)隊(duì)或

E.安頓

D.告訴患者住院、治療費(fèi)用自理病人后地陪可帶領(lǐng)其他客人繼續(xù)旅行

第14題地陪在落實(shí)接待事宜時(shí)應(yīng)該做到（）。團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃表聯(lián)系好車輛 各方的聯(lián)系電話

第15題接待殘疾人旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游員必須具備的條件是（）。要的醫(yī)療衛(wèi)生知識C.會(huì)啞語

D.富有愛心

A.體質(zhì)強(qiáng)健

B.必

A.落實(shí)團(tuán)隊(duì)的住房以及用餐

D.與協(xié)作旅行社聯(lián)系

B.根據(jù)E.掌握

C.落實(shí)行李運(yùn)送服務(wù)

E.豐富的心理學(xué)知識

判斷題

第1題導(dǎo)游證編號“D”代表“導(dǎo)”字，后面的4位數(shù)字為省市區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)國際代碼?！?第2題現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)是一種專業(yè)化、職業(yè)化的服務(wù)，不以盈利為目的?！?/p>

第3題導(dǎo)游人員著裝以端莊大方、整潔自然為宜，一般穿著干凈整潔的休閑服即可?！?第4題專職導(dǎo)游是指旅行社正式導(dǎo)游，他們與旅行社簽有正式的用工合同，享受旅行社提供的基本工資和福利，相對固定地為所在旅行社帶團(tuán)服務(wù)?！?/p>

第5題旅游者在境外滯留不歸，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向旅行社和中國使、領(lǐng)館報(bào)告?！?第6題導(dǎo)游員的人格魅力主要體現(xiàn)為微笑和熱情，讓客人有賓至如歸的感覺?！?/p>

第7題如果晚上自由活動(dòng)，全陪應(yīng)給客人規(guī)定返回酒店的時(shí)間，以保證客人的安全√。第8題游客的要求不違法，不違反旅游協(xié)議，就是合理的，旅行社就應(yīng)該予以滿足。× 第9題游客肌肉拉傷，24小時(shí)內(nèi)不可對傷處進(jìn)行熱敷和按摩，只能進(jìn)行冷敷。√ 10題

“不識廬山真面目，只緣生在此山中”說明觀賞位置不同也會(huì)影響到觀賞效果。× 案例分析

第1題地陪導(dǎo)游率領(lǐng)游客入住酒店后，游客提出想去卡拉OK廳唱歌，請地陪導(dǎo)游幫助聯(lián)系并全程陪同。地陪對于卡拉OK廳也不熟悉，出于安全考慮，便帶客人到城中鬧市區(qū)隨便找了家卡拉OK廳。因?yàn)橥砩线€要到旅行社為客人取票，地陪沒有陪同客人唱歌便離開，團(tuán)隊(duì)由全陪照看。當(dāng)晚客人在歌廳共消費(fèi)兩千多元（含酒水），客人認(rèn)為歌廳價(jià)格有詐，雙方一度發(fā)生糾紛。次日，余怒未消的游客又把怨氣撒向地陪導(dǎo)游，懷疑他與歌廳有暗中交易，便向旅行社投訴：一是地陪導(dǎo)游不盡責(zé)，未全程陪同客人并將客人送回酒店；二是導(dǎo)游介紹的歌廳嚴(yán)重宰客，損害了游客利益，請求旅行社處分導(dǎo)游并賠償損失。請問：(1)地陪導(dǎo)游是否應(yīng)對所安排歌廳的欺詐行為承擔(dān)過錯(cuò)責(zé)任？（）B.導(dǎo)游有過錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

A.導(dǎo)游雖有過錯(cuò)，但不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

C.導(dǎo)游無過錯(cuò)，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

A.是

B.否

C.承擔(dān)部分責(zé)任(2）旅行社是否應(yīng)承擔(dān)賠償?shù)倪B帶責(zé)任？（）第3題導(dǎo)游小劉率團(tuán)入住某三星級酒店，剛把客人房間安排妥當(dāng)，就有一位女性客人在衛(wèi)生間洗澡時(shí)不慎摔倒并致手腕骨折。小劉趕緊前往查看，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致客人摔倒的主要原因是衛(wèi)生間淋浴房的玻璃門損壞致使洗澡水外濺，而衛(wèi)生間地磚又不防滑所致。酒店方以客人摔倒是自己不小心為由拒絕賠償。客人向酒店索賠不成，便以是與旅行社簽訂的旅游合同為由，要求旅行社先期賠償。請問：（1）客人入住酒店發(fā)現(xiàn)客房設(shè)施有損壞時(shí)，導(dǎo)游首先應(yīng)該做什么？（）A.請客人注意安全

B.請求維修

C.要求換房（2）此案例中，導(dǎo)游為

B.督促酒店予以解決受傷游客維權(quán)的最佳途徑是什么？（）C.向當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)部門投訴

A.請旅行社來人解決

四川導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬練習(xí)題B 單項(xiàng)選擇題

第1題在導(dǎo)游使用的段子中，（）是導(dǎo)游講解的大忌。灰色段子D.方言段子

A.香港同胞

B.內(nèi)地居民

A.相聲段子

B.黃色段子

C.第2題往來港澳通行證是（）往返港澳地區(qū)的旅行證件。C.臺灣同胞D.澳門同胞

第3題導(dǎo)游講解中需要將民間傳說、各種典故與景物有機(jī)結(jié)合，使講解生動(dòng)有趣，這種講解方法稱之為（）。

A.描繪法

B.類比法A.熟悉團(tuán)隊(duì)

C.虛實(shí)結(jié)合法B.致歡迎辭

D.觸景生情法 C.接站工作

D.第4題（）是導(dǎo)游帶團(tuán)的第一步。為客人辦理食宿 第5題導(dǎo)游員帶國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)無須攜帶的的證件有（）。黃皮書D.團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃表

A.導(dǎo)游證B.身份證C.第6題全陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)和地陪認(rèn)真核對并商定旅游活動(dòng)日程，下列做法錯(cuò)誤的是（）。全陪應(yīng)注意行程上下站之間行程安排的互補(bǔ)性、減少重復(fù)手中的計(jì)劃和日程安排是否一致依據(jù)

A.B.全陪應(yīng)主動(dòng)與地陪核實(shí)各自

C.活動(dòng)日程的安排一般以組團(tuán)社與游客商定的行程為D.如在商定過程中發(fā)現(xiàn)有出入，全陪有權(quán)更改

A.采購工作

B.第7題對于游客而言，最能體現(xiàn)旅行社服務(wù)水平和質(zhì)量的是（）。外聯(lián)工作C.計(jì)調(diào)工作

D.導(dǎo)游工作

第8題當(dāng)游客委托導(dǎo)游員代為購買商品并辦理托運(yùn)時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。行社領(lǐng)導(dǎo)B.委婉拒絕

C.果斷拒絕

D.慨然應(yīng)允

A.請示旅第9題如果因各種主客觀原因確實(shí)需要變更團(tuán)隊(duì)計(jì)劃和日程，導(dǎo)游員應(yīng)首先（）。自行調(diào)整B.征求客人意見

C.提供多種方案

D.報(bào)告旅行社

A.導(dǎo)游服務(wù)

B.中晚餐

A.第10題部分包價(jià)旅游團(tuán)隊(duì)的可選擇部分不包括（）。酒店預(yù)訂D.游覽景點(diǎn)

C.第11題在旅游活動(dòng)的構(gòu)成要素中，（）是旅游主體。旅游業(yè)D.旅游資源

A.旅行社B.旅游者C.第12題旅游團(tuán)隊(duì)沒有乘原定航班或車次離開本站而導(dǎo)致游客滯留的事故稱之為（）。誤機(jī)（車、船）事故

B.漏接事故

C.空接事故

D.錯(cuò)接事故

A.第13題（）是導(dǎo)游員處理游客個(gè)別要求的出發(fā)點(diǎn)，是導(dǎo)游人員該不該滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。A.顧客就是上帝

B.賓客至上

C.顧客永遠(yuǎn)是對的D.合理而可能

第14題到東南亞小乘佛教國家旅行，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)告誡游客尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗和禁忌。下列告誡不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎＷ笫诌f物A.忌觸摸當(dāng)?shù)匦『㈩^部

B.忌用腳開關(guān)門或踩踏寺廟門檻

C.忌用D.忌與僧侶交談 第15題下列不需要填寫《中華人民共和國海關(guān)出境旅客行李物品申報(bào)單》的是（）。價(jià)值超過5000元人民幣的照相機(jī)、攝像機(jī)和手提電腦等物品標(biāo)本C.超過2萬元的人民幣現(xiàn)鈔

D.隨身佩戴的金銀飾品

A.B.珍貴文物及瀕危動(dòng)植物第16題以下說法錯(cuò)誤的是（）。證團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的順利開展

A.導(dǎo)游員按程序操作，可以達(dá)到基本的滿意度，保

C.導(dǎo)游服

B.導(dǎo)游服務(wù)程序可以涵蓋游客廣泛的個(gè)性化需求務(wù)程序是國家旅游主管部門制定的導(dǎo)游服務(wù)步驟和質(zhì)量規(guī)范游服務(wù)質(zhì)量的前提

D.導(dǎo)游服務(wù)程序是保證導(dǎo)第17題按照規(guī)定，導(dǎo)游安排團(tuán)隊(duì)購物的時(shí)間原則上每次不超過（）。分鐘 C.40分鐘D.60分鐘

A.50分鐘 B.30第18題領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)告訴游客，海外住店給服務(wù)生的小費(fèi)不宜放在（）C.寫字臺上D.抽屜中

A.枕下B.床頭柜第19題在旅游中期，旅游者的心理特征表現(xiàn)為（）?；丶倚那蠨.懶散

A.求新求奇B.求安全C.第20題景區(qū)導(dǎo)游在為旅游團(tuán)交代景區(qū)游覽線路和注意事項(xiàng)時(shí)，地點(diǎn)最好選擇在（）。主要景點(diǎn)前多項(xiàng)選擇題

第1題導(dǎo)游平等服務(wù)原則需要導(dǎo)游（）。一視同仁，保持平等距離分E.與游客平等交流

A.與旅行社訂立勞動(dòng)合同D.旅游專業(yè)學(xué)生獲得畢業(yè)證后

A.對任何游客不能有超常服務(wù)B.景區(qū)大門外

C.任意位置

D.景區(qū)大門導(dǎo)游圖前

A.B.對游客

C.平均分配和游客交流的時(shí)間D.對游客不能有親疏貴賤之 第2題申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件有（）。證書C.通過旅游局組織的年審培訓(xùn)

B.取得導(dǎo)游資格E.在導(dǎo)游服務(wù)公司登記注冊 第3題陪同游客前往景區(qū)途中，地陪服務(wù)的主要內(nèi)容有（）。B.安排好酒店叫早服務(wù)氣氛

第4題地陪接站服務(wù)程序主要有哪幾個(gè)步驟？（）人B.提前半小時(shí)到達(dá)接站點(diǎn) D.核實(shí)團(tuán)隊(duì)E.清點(diǎn)人數(shù)

C.介紹當(dāng)?shù)馗艣r C.重申當(dāng)日活動(dòng)安排

A.推銷自費(fèi)項(xiàng)目并收費(fèi)

E.活躍

D.沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游

A.手持接站牌站在顯著位置迎候客 第5題導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，應(yīng)該（）。尊重領(lǐng)隊(duì)的人格的領(lǐng)導(dǎo) C.遇事主動(dòng)與領(lǐng)隊(duì)溝通與商量

A.堅(jiān)持原則，避免正面沖突 D.支持領(lǐng)隊(duì)的工作

B.E.服從領(lǐng)隊(duì)第6題對于地陪的景區(qū)服務(wù)，下列說法正確的有（）。行游覽B.可以聘請景區(qū)講解員講解

A.地陪不能脫離團(tuán)隊(duì)讓客人自

D.地陪應(yīng)要求客

C.注意觀察，防止客人走失人隨團(tuán)參觀游覽，不能單獨(dú)行動(dòng)E.請客人記住所乘車輛的車號或特征

A.建議其退團(tuán)休息

B.說明醫(yī)療

E.第7題旅游者患一般疾病，地陪應(yīng)如何處理？（）費(fèi)用自理C.不要擅自給患者用藥

D.勸其及早就醫(yī)，多休息，必要時(shí)陪同去醫(yī)院關(guān)心病情，安排好患者的用餐

第8題為了穩(wěn)妥起見，即使導(dǎo)游愿意接受游客委托為其辦事，也應(yīng)該選擇恰當(dāng)?shù)脑捳Z應(yīng)承下來，如（）。辦好這件事”A.“我辦事，你放心”D.“我盡量幫您爭取”

B.“我盡力而為吧”

C.“沒問題，我一定為您

E.“我沒把握，但我可以試試看”

A.保護(hù)游客的人身

D.聯(lián)絡(luò)工作第9題地方陪同導(dǎo)游人員主要職責(zé)不同于全陪導(dǎo)游人員的是（）。和財(cái)產(chǎn)安全B.安排團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)

C.做好具體的接待工作E.現(xiàn)場講解

第10題若在分房時(shí)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)單男單女現(xiàn)象，全陪可采取的分房措施是（）。安排三人間進(jìn)行調(diào)整

B.考慮安排標(biāo)間加床

C.請客人入住專門的駕導(dǎo)房

A.考慮D.若客人愿意住單間，根據(jù)合同由其支付另一半費(fèi)用E.讓客人和非本團(tuán)隊(duì)的陌生人合住一間房 第11題在國外住店過程中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒游客注意（）。內(nèi)串房B.不要隨地吐痰

C.不在公共場所吸煙

A.不要穿拖鞋、睡衣在酒店

D.不要帶走酒店的設(shè)施和掛件E.講話聲音不能影響到其他客人

第12題景區(qū)導(dǎo)游在正式講解前應(yīng)該（）。C.講解景區(qū)游覽注意事項(xiàng)

D.致歡迎詞

A.了解團(tuán)隊(duì)基本情況E.致感謝詞

A.讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號

C.B.介紹景區(qū)概況 第13題地陪預(yù)防游客走失的措施有（）?；驑?biāo)志、下榻飯店名稱、電話

B.講清旅游路線、所需時(shí)間，強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)自由活動(dòng)時(shí)提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店覽景點(diǎn)及用餐地點(diǎn)

D.做好每天行程預(yù)報(bào)工作，包括游E.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要分工協(xié)作、密切配合

第14題全陪在陪同游客參觀游覽的過程中，可通過下列哪些措施行使其安全職責(zé)（）。A.在團(tuán)隊(duì)參觀游覽時(shí)主動(dòng)斷后隨時(shí)清點(diǎn)人

B.禁止客人自發(fā)的探險(xiǎn)行為

C.在游覽過程中注意E.游覽過程中多觀察周D.游覽過程中全陪在前帶隊(duì)，督促大家緊跟團(tuán)隊(duì)圍環(huán)境和動(dòng)向，時(shí)刻提醒游客注意人身財(cái)產(chǎn)安全

第14題全陪在陪同游客參觀游覽的過程中，可通過下列哪些措施行使其安全職責(zé)（）。A.在團(tuán)隊(duì)參觀游覽時(shí)主動(dòng)斷后隨時(shí)清點(diǎn)人

B.禁止客人自發(fā)的探險(xiǎn)行為

C.在游覽過程中注意E.游覽過程中多觀察周D.游覽過程中全陪在前帶隊(duì)，督促大家緊跟團(tuán)隊(duì)圍環(huán)境和動(dòng)向，時(shí)刻提醒游客注意人身財(cái)產(chǎn)安全 判斷題

第1題圖文聲像導(dǎo)游具有形象、生動(dòng)、便于攜帶的優(yōu)點(diǎn)，是導(dǎo)游服務(wù)的主體。× 第2題導(dǎo)游“三有”的原則中“有節(jié)”是指有所節(jié)制，適可而止。×

第3題對于常去的景區(qū)，全陪可以將客人交地陪安排，自己不一定非得隨團(tuán)活動(dòng)?！?第4題對于游客飲食方面的禁忌，導(dǎo)游人員可以盡量加以滿足，但必須另外收費(fèi)。× 第5題游客患病死亡，其遺物應(yīng)由家屬清點(diǎn)。如果家屬不在現(xiàn)場，由地陪清點(diǎn)?！?/p>

第6題部分歐洲國家對于不在本國消費(fèi)的工業(yè)產(chǎn)品有退稅的優(yōu)惠，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒客人索取購物發(fā)票和退稅證明，以便辦理退稅手續(xù)?！?/p>

第7題導(dǎo)游講解是導(dǎo)游工作的最終落腳點(diǎn)，是衡量導(dǎo)游服務(wù)水平重要的標(biāo)尺?！?/p>

第8題旅游團(tuán)隊(duì)要辦理落地簽證，應(yīng)該事先經(jīng)有關(guān)國家簽證機(jī)關(guān)同意后才能發(fā)團(tuán)?！?/p>

第9題食物中毒多由不潔飲食引起，起病雖然急，但癥狀輕，沒有生命危險(xiǎn)?！?/p>

第10題由于文化差異，外國旅游者可能對中國異性表現(xiàn)出輕浮行為。導(dǎo)游員應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，以免造成嚴(yán)重后果。×

案例分析 第1題海外旅游團(tuán)隊(duì)到達(dá)成都后，一游客向?qū)в翁岢?，其多位好友正好在成都休假，希望參加旅游團(tuán)一同旅游。導(dǎo)游覺得辦理入團(tuán)手續(xù)太繁瑣，旅行社還得重新預(yù)訂客房和餐飲，多一事不如少一事，所以直接拒絕了客人。游客不死心，又直接向地接旅行社提出申請，竟獲得批準(zhǔn)。請問：（1）當(dāng)游客提出親友隨團(tuán)的要求后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該：（）拒絕B.同意C.看旅行車有無空座

D.征求旅行社意見

A.親友是外交官

B.親友是

A.2）哪種情況下導(dǎo)游應(yīng)該拒絕海外游客親友隨團(tuán)的要求？商務(wù)人士C.親友是外國旅游者

第3題午餐后，地陪小張帶客人到某水晶店購物。因游客購物不踴躍，商店關(guān)閉大門不讓游客出去，致使游客在該店停留了約3小時(shí)才被放出，留給原定游覽的景點(diǎn)只有不足1小時(shí)的時(shí)間，游覽效果大打折扣，引起游客強(qiáng)烈不滿。請問：導(dǎo)游人員帶游客參加計(jì)劃內(nèi)的購物活動(dòng)，原則上限定為多長時(shí)間？（）分鐘

第4題請問由于是商家關(guān)閉大門致使游客行程耽誤，旅行社和導(dǎo)游有無責(zé)任？和導(dǎo)游均無責(zé)任

四川導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬練習(xí)題C 單項(xiàng)選擇題

第1題導(dǎo)游人員在講解中吸煙、吃東西，未按時(shí)到崗，應(yīng)該被一次性扣減分值（）分 B.6分 C.4分

D.8分

A.2B.旅行社和導(dǎo)游均有責(zé)任

C.旅行社無責(zé)任，導(dǎo)游有責(zé)任

A.旅行社

A.90分鐘

B.30分鐘上

C.40分鐘

D.60 第2題導(dǎo)游講解中需要將民間傳說、各種典故與景物有機(jī)結(jié)合，使講解生動(dòng)有趣，這種講解方法稱之為（）。

A.描繪法

B.觸景生情法

C.類比法A.立即報(bào)警

D.虛實(shí)結(jié)合法

B.帶游客盡快乘D.如被困室內(nèi)，立第3題發(fā)生火災(zāi)事故后，導(dǎo)游人員處置不當(dāng)?shù)氖牵ǎ╇娞萏由鶦.通過濃煙區(qū)域時(shí)用濕毛巾捂住口鼻，沿墻根匍匐而行即關(guān)閉房門，向窗外揮動(dòng)彩色衣物求救

第4題某旅游團(tuán)隊(duì)乘坐的大巴車不幸墜入河谷并造成重大傷亡，大批傷員需要施救，導(dǎo)游員應(yīng)該首先撥A.110

B.119

C.12

2D.120

第5題為了預(yù)防游客在旅游景點(diǎn)走失，導(dǎo)游員必須介紹景點(diǎn)游覽路線。其最佳介紹時(shí)機(jī)是（）時(shí)A.到達(dá)景點(diǎn)后在景區(qū)導(dǎo)游圖前D.前一天介紹次日行程大綱時(shí)

A.語調(diào)

B.表情

C.姿態(tài)

D.目光

B.前往景點(diǎn)途中

C.到達(dá)景點(diǎn)前介紹景點(diǎn)概況第6題導(dǎo)游的態(tài)勢語言不包括（）第7題在旅游中期，旅游者的心理特征表現(xiàn)為（）。求奇D.回家心切

A.求安全 B.懶散 C.求新 第8題某游客在用餐前突然提出自己有宗教性禁忌并要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游處理態(tài)度是（）A.不同意理

第9題下面不屬于領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)范圍的是（）協(xié)理游客辦理出入境手續(xù)

A.分配住房

B.提醒游客注意安全

C.B.請示旅行社決定

C.同意且不再收取任何費(fèi)用

D.同意但餐費(fèi)自

D.對旅游景點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)講解

A.香港同胞

B.臺灣同 第10題往來港澳通行證是（）往返港澳地區(qū)的旅行證件。胞C.澳門同胞D.內(nèi)地居民

A.報(bào)警 第11題如果發(fā)生治安事故，導(dǎo)游首先應(yīng)該（）而出D.救治傷員

B.報(bào)告旅行社C.挺身第12題導(dǎo)游講解以中音為佳。一般達(dá)到多少人就應(yīng)該使用話筒？（）人 C.16人D.10人

A.22人B.12第13題如果因各種主客觀原因確實(shí)需要變更團(tuán)隊(duì)計(jì)劃和日程，導(dǎo)游員首先（）。征求客人意見B.自行調(diào)整

C.提供多種方案

D.報(bào)告旅行社

A.尋找客人自備藥物，請客人服下D.向旅行社報(bào)告

A.講解姿勢以站立為宜

A.第14題游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游員應(yīng)該首先（）送客人到醫(yī)院搶救C.打電話請醫(yī)院前來救治

B.第15題導(dǎo)游人員在接待宗教型團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)該（）足客人對外舉辦宗教性活動(dòng)的愿望“當(dāng)?shù)厝苏J(rèn)為”的前綴

第16題圖文聲像導(dǎo)游的優(yōu)勢是（）增進(jìn)友誼C.能提供流利的翻譯服務(wù)

B.盡力滿

C.稱客人為“同志”D.講解涉及宗教內(nèi)容，最好加

A.能提供周到的旅途生活服務(wù) D.能提供規(guī)范的景點(diǎn)介紹

B.能促進(jìn)了解，第17題死亡人數(shù)在三人以內(nèi)，經(jīng)濟(jì)損失約五十萬元的旅游安全事故屬于（）事故B.特大事故

C.重大事故

D.輕微事故

A.一般第18題在導(dǎo)游使用的段子中，（）是導(dǎo)游講解的大忌?；疑巫覦.黃色段子

A.相聲段子B.方言段子C.第19題導(dǎo)游員致歡送詞，原則上不包括（）支持B.誠懇地表明工作的態(tài)度

A.真誠地感謝領(lǐng)隊(duì)、全陪對自己工作的D.熱情地表達(dá)美好

C.簡單地回顧這幾天的行程 的祝愿

第20題“藏族認(rèn)為九寨溝的海子是山神達(dá)戈失落的鏡片變成的。其實(shí)科學(xué)的解釋是：九寨溝是二三百萬年前由于地震或冰川運(yùn)動(dòng)剝蝕山谷，冰磧物堵塞谷口而形成的堰塞湖”。這里導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是（）法

多項(xiàng)選擇題

第1題旅游者患一般疾病，地陪應(yīng)如何處理？（）不要擅自給患者用藥息

A.關(guān)心病情，安排好患者的用餐

B.A.制造懸念法

B.類比法

C.故事法

D.虛實(shí)結(jié)合C.勸其及早就醫(yī)，多休息，必要時(shí)陪同去醫(yī)院D.建議其退團(tuán)休E.說明醫(yī)療費(fèi)用自理

A.歷史事實(shí)

B.藝 第2題導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。術(shù)價(jià)值C.民間傳說

D.神話故事

E.趣聞軼事

B.正確

C.清楚第3題導(dǎo)游講解的原則是（）。A.充實(shí)D.靈活E.生動(dòng) 第4題導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)友好相處的技巧有（）。權(quán)威求 C.同事間友好合作

A.樹立良好的形象B.在團(tuán)隊(duì)中樹立導(dǎo)游的E.滿足游客的一切要

D.了解游客心理，提供針對性服務(wù)第5題接待青少年旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)導(dǎo)游員需要格外注意的事項(xiàng)有（）。并攜帶各種應(yīng)急藥物、驅(qū)蚊水等菜，上菜速度也應(yīng)比普通團(tuán)隊(duì)快問

B.每天的行程不宜過于緊密

A.宜配備隨團(tuán)醫(yī)生C.讓餐廳提供充足的飯

D.游覽重要景點(diǎn)應(yīng)留足時(shí)間，讓客人細(xì)細(xì)觀賞，盡興提E.危險(xiǎn)區(qū)域應(yīng)禁止團(tuán)員嘻哈打鬧，不斷提醒團(tuán)員注意安全

A.參團(tuán)價(jià)格的差異E.客人期望值的差異

B.成員地位的差異

C.第6題散客旅游團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)有（）?？腿诵詣e的差異D.服務(wù)承諾的差異第7題地陪預(yù)防游客走失的措施有（）。餐地點(diǎn)

A.做好每天行程預(yù)報(bào)工作包括游覽景點(diǎn)及用

C.講B.讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號或標(biāo)志、下榻飯店名稱、電話清旅游路線、所需時(shí)間，強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)合D.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要分工協(xié)作、密切配E.自由活動(dòng)時(shí)提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店

A.形體美

B.第8題導(dǎo)游應(yīng)該在客人面前樹立良好的形象。導(dǎo)游的形象美包括（）。服飾美C.語言美

D.藝術(shù)美

E.心靈美

第9題一般而言，散客旅游團(tuán)隊(duì)客人的期望值受下列哪些因素影響（）。齡B.客人的職業(yè)

C.客人的性別

D.客人對參團(tuán)費(fèi)用的承受力

A.客人的年

E.客人對組團(tuán)社的認(rèn)同度

第10題要觀賞到最美的景觀，需要把握（）。B.觀賞距離C.觀賞時(shí)機(jī)

D.觀賞節(jié)奏

A.觀賞位置 E.觀賞層次 A.介紹景區(qū)概況

B.了解團(tuán)隊(duì)基本情況第11題景區(qū)導(dǎo)游在正式講解前應(yīng)該（）。C.致感謝詞D.致歡迎詞

E.講解景區(qū)游覽注意事項(xiàng)

第12題為了穩(wěn)妥起見，即使導(dǎo)游愿意接受游客委托為其辦事，也應(yīng)該選擇恰當(dāng)?shù)脑捳Z應(yīng)承下來，如（）。A.“沒問題，我一定為您辦好這件事”

D.“我盡量幫您爭取”

B.“我盡力而為吧”

C.“我沒把握，但我可以試試看”E.“我辦事，你放心”

B.有文化品味

C.能引經(jīng)據(jù)第13題導(dǎo)游詞的品味主要體現(xiàn)為（）。典D.辭藻華麗E.能體現(xiàn)人格魅力

A.有思想性第14題導(dǎo)游講解中的手勢主要有（）。D.情意手勢E.比喻手勢

A.象形手勢B.附加手勢C.指示手勢第15題游客丟失證件、物品的預(yù)防措施有（）。重物品存放到酒店貴重物品保管室

A.入住酒店時(shí)導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將貴

C.游覽

B.導(dǎo)游應(yīng)做好行李物品的清點(diǎn)、交接工作時(shí)導(dǎo)游可幫助游客保管重要物品上

D.離開旅游車時(shí)導(dǎo)游應(yīng)提醒游客勿將貴重物品放在車E.出發(fā)前勸游客盡量不要隨身攜帶重要證件

判斷題

第1題導(dǎo)游員送海外客人離境，應(yīng)該提前90分鐘到達(dá)機(jī)場，以便辦理出境手續(xù)?！?第2題導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性是相對的，沒有集體協(xié)作，導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性就無法實(shí)現(xiàn)?！?第3題平等服務(wù)原則就是要求導(dǎo)游人員對所有客人一視同仁，保持平等的距離，讓游客在心理上感受到導(dǎo)游人員對他們同等的關(guān)心?！?/p>

第4題旅游活動(dòng)離不開導(dǎo)游，古代客棧老板和店小二往往充當(dāng)著原始導(dǎo)游的角色?！?/p>

第5題許多購物商店往往給客人發(fā)放購物優(yōu)惠卡，其實(shí)這張卡的真實(shí)用途，是用于購物店與旅行社或?qū)в螁T結(jié)算購物的返點(diǎn)?！?/p>

第6題旅游活動(dòng)計(jì)劃制定的依據(jù)是旅行社與客人簽訂的旅游合同對于導(dǎo)游員而言，旅游活動(dòng)計(jì)劃則體現(xiàn)為旅行社下發(fā)的《團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表》√

第7題全陪分配標(biāo)間，如果團(tuán)隊(duì)中有夫妻，而且在旅游合同中已聲明必須安排在一起，全陪應(yīng)該無條件照顧。√

第8題領(lǐng)隊(duì)請客人整理行李時(shí)，應(yīng)建議客人最好將旅行證件放入托運(yùn)行李中，以防丟失。×

第9題優(yōu)秀的景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)該是有學(xué)術(shù)研究能力的專家型導(dǎo)游?！?/p>

10題對于客人不合理或不可能的要求，導(dǎo)游人員可以直接拒絕，不必進(jìn)行過多的解釋。×

案例分析

第1題團(tuán)隊(duì)在海外旅游期間，領(lǐng)隊(duì)張某為了避免游客丟失護(hù)照，便將護(hù)照收上來統(tǒng)一保管，沒想到領(lǐng)隊(duì)的包卻在旅游途中意外失竊，釀成全團(tuán)護(hù)照丟失的慘劇。由于團(tuán)隊(duì)還將前往其他國家，沒有護(hù)照寸步難行，全團(tuán)游客十分著急，導(dǎo)游也非常內(nèi)疚，請問：（1）在海外丟失護(hù)照后領(lǐng)隊(duì)處理程序包括哪些內(nèi)容？（）報(bào)備案

A.向當(dāng)?shù)鼐炀謭?bào)案

B.向當(dāng)?shù)匾泼窬稚闏.憑遺失證明向中國駐當(dāng)?shù)厥埂㈩I(lǐng)館申請補(bǔ)辦D.請警方出具相關(guān)證明

B.第2題如果簽證同時(shí)丟失，領(lǐng)隊(duì)還應(yīng)該：（）聯(lián)系國內(nèi)組團(tuán)社補(bǔ)辦簽證

A.向中國使、領(lǐng)館申請補(bǔ)辦簽證

C.聯(lián)系遺失地移民局補(bǔ)辦簽證D.向前往國家使、領(lǐng)館申請補(bǔ)辦簽證

第3題離旅游團(tuán)前往機(jī)場還有兩小時(shí)，有兩位游客找到導(dǎo)游要求幫助。游客王某提出想到市中心商業(yè)區(qū)購物，特向?qū)в握埣?；游客張某托?dǎo)游將一箱水果轉(zhuǎn)交自己的親戚。導(dǎo)游婉言拒絕了兩位游客的要求，引起游客的不滿。請問：（1）通常情況下，團(tuán)隊(duì)離開本地前多少時(shí)間導(dǎo)游不能同意游客自由活動(dòng)的要求？（）時(shí) D.4小時(shí)

A.否

B.是

A.1小時(shí)

B.3小時(shí)

C.2小 第4題導(dǎo)游拒絕游客轉(zhuǎn)交水果的要求是否合適？（）

第三篇：四川導(dǎo)游實(shí)務(wù) 第二章

第二章 地陪服務(wù)程序

第一節(jié) 地陪接團(tuán)準(zhǔn)備

一、熟悉團(tuán)隊(duì)

熟悉團(tuán)隊(duì)是導(dǎo)游帶團(tuán)的第一步，包括熟悉團(tuán)員情況、熟悉團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)和熟悉旅行接待計(jì)劃三個(gè)方面。

【1】 熟悉團(tuán)員情況

內(nèi)容包括：團(tuán)隊(duì)人數(shù)和性別比例，團(tuán)員姓名，團(tuán)員職業(yè)和學(xué)歷、團(tuán)員的收入和消費(fèi)水平，團(tuán)員的宗教信仰以及有無特殊要求?！?】 熟悉團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)

如團(tuán)隊(duì)名稱、團(tuán)號、代號、電腦序號、來源、團(tuán)隊(duì)性質(zhì)、使用的語言 【3】 熟悉旅行接待計(jì)劃

包括出發(fā)時(shí)間、游覽景點(diǎn)、用餐地點(diǎn)、住宿賓館、司機(jī)姓名車號、購物商店等。

<著重注意下列內(nèi)容：1檢查全程的旅行路線是否妥當(dāng) 2了解團(tuán)隊(duì)旅行證件 3了解有無領(lǐng)導(dǎo)迎送、會(huì)見、宴請等禮儀活動(dòng)等 4熟悉交通情況 5了解費(fèi)用結(jié)算方式和操作程序>

二、落實(shí)接待事宜

（1）與協(xié)作旅行社聯(lián)系（2）聯(lián)系車輛

（3）落實(shí)團(tuán)隊(duì)住房用餐（4）掌握聯(lián)系電話（5）落實(shí)行李運(yùn)送服務(wù)

三、物質(zhì)準(zhǔn)備

（1）個(gè)人文件（2）團(tuán)隊(duì)文件（3）個(gè)人用品（4）團(tuán)隊(duì)用品

四、導(dǎo)游知識準(zhǔn)備、五、形象和心理準(zhǔn)備

第二節(jié) 地陪服務(wù)程序

一、地陪接站服務(wù)

【1】 提前半小時(shí)到達(dá)接站點(diǎn) 【2】 手持接站牌迎候客人 【3】 核實(shí)團(tuán)隊(duì) 【4】 清點(diǎn)行李，集合登車 【5】 清點(diǎn)人數(shù)

二、赴飯店途中的導(dǎo)游服務(wù)

導(dǎo)游在車上的座位有三處：一是汽車前排座位；二是汽車前排的站位（面向游客）；三是汽車最后一排座位

【1】 一般接機(jī)并赴飯店的途中，時(shí)間較短，所以應(yīng)選在旅游車前排的站位?！?】 在長途旅行中，地陪導(dǎo)游必須講解沿途風(fēng)光，路途顛簸，可以坐在司機(jī)右側(cè)前排的導(dǎo)游座前。

【3】 全陪和領(lǐng)隊(duì)可以選在汽車最后一排座位就座，以便照顧客人。

具體服務(wù)程序（1、）致歡迎詞——拉近距離，消除陌生感（2、）說明事項(xiàng)——【1】說明當(dāng)前乘車前往的地點(diǎn)、需要的大致時(shí)間

【2】向境外客人通報(bào)兩國時(shí)差，說明是否需要調(diào)整時(shí)間。

【3】地陪簡要介紹團(tuán)隊(duì)在本地的行程大綱以及注意事項(xiàng)（3、）介紹本地概況（4、）介紹沿途風(fēng)光（5、）臨近下榻飯店時(shí)介紹飯店概況

三、住店和離店服務(wù)

【1】一般旅行團(tuán)隊(duì)住房均由旅行社事先預(yù)訂，【2】領(lǐng)到房卡后，請領(lǐng)隊(duì)或全陪分發(fā)房卡，同時(shí)宣布下一次集合的時(shí)間、地點(diǎn)以及活動(dòng)的內(nèi)容。

【3】地陪應(yīng)陪同客人到達(dá)客房并請客人檢查飯店設(shè)備。

【4】 旅行團(tuán)正式參觀游覽時(shí)，地陪應(yīng)抽出時(shí)間與領(lǐng)隊(duì)全陪核對并商定團(tuán)隊(duì)在本地游覽的日程安排。

【5】 叫早服務(wù) 【6】 離店服務(wù)

四、陪同客人就餐和購物

（1）陪同用餐（2）陪同購物

六、參觀游覽服務(wù)——這是整個(gè)旅游活動(dòng)的中心

【1】 出發(fā)準(zhǔn)備——地陪至少提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)迎候客人。

【2】 途中導(dǎo)游服務(wù)——核心，是沿途風(fēng)光介紹和活躍氣氛、活躍氣氛、到達(dá)景點(diǎn)前介紹景點(diǎn)概況，激發(fā)客人的審美欲望。

【3】 地陪景區(qū)服務(wù)——（ａ）到達(dá)景區(qū)后，地陪應(yīng)在客人下車前，請領(lǐng)隊(duì)

或全陪通知客人在景區(qū)游覽時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等。（ｂ）購票入園（ｃ）購票后，將游客帶入景區(qū)，在景區(qū)導(dǎo)游圖前交待游覽路線，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，預(yù)防游客在景區(qū)走失。（ｄ）景區(qū)導(dǎo)游講解

【4】 返程服務(wù)——客人一般比較累，地陪可以做三件事：（ａ）對于已經(jīng)游覽的景區(qū)進(jìn)行總結(jié)性講解或補(bǔ)充性講解（ｂ）回答客人對景區(qū)的疑問（ｃ）對沿途風(fēng)光進(jìn)行簡單的介紹。

六、送站服務(wù)

【1】 送站前，旅行社將客人返程交通票交給地陪分發(fā)。

【2】 地陪應(yīng)該告知海關(guān)、航空公司、車船運(yùn)輸管理部門對行李的相關(guān)規(guī)定?！?】 送行當(dāng)日，地陪應(yīng)提前到達(dá)飯店，為客人辦妥離店手續(xù)，并將其送往機(jī)場或車站等。

七、后續(xù)工作

當(dāng)團(tuán)隊(duì)離開后，地陪應(yīng)妥善處理旅游團(tuán)遺留的問題，按有關(guān)規(guī)定辦理旅行者臨行前委托辦理的事宜。

第四篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)

第一章導(dǎo)游服務(wù)

第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

一、世界導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

（一）古代的向?qū)?/p>

1、“旅游”一詞最早出現(xiàn)于19世紀(jì)初，但旅游活動(dòng)早在古代就已經(jīng)出現(xiàn)了

2、人們外出旅游主要是出于經(jīng)濟(jì)目的3、最早的旅行是建立在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易基礎(chǔ)上的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

4、以消遣為目的的旅行當(dāng)時(shí)已經(jīng)出現(xiàn)

5、古埃及在5000多年前就已經(jīng)開始朝圣旅行，而且出現(xiàn)了海濱療養(yǎng)、鑒賞藝術(shù)、游覽古跡、欣賞建筑等多種目的的旅行

6、封建社會(huì)出現(xiàn)了：教育旅行、航海旅行、跨國旅行（馬可·波羅、哥倫布）

7、以經(jīng)商為目的的旅行始終是主要形式

8、在古代的旅行活動(dòng)中，雖然產(chǎn)生了導(dǎo)游的最初形式——向?qū)?，但并未形成以向?qū)楣潭殬I(yè)的專業(yè)隊(duì)伍

（二）近代商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的出現(xiàn)1、1841年7月5日，英國人托馬斯·庫克組織了750人從萊斯特前往拉夫巴勒——世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性團(tuán)體旅游活動(dòng)，標(biāo)志著近代旅游活動(dòng)的開端

2、托馬斯·庫克因此被世界公認(rèn)為是商業(yè)性旅游的鼻祖3、1845年，托馬斯·庫克在英國萊斯特正式成立“托馬斯·庫克旅行社”，——世界上第一家商業(yè)性旅行社，標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生4、1846年，托馬斯庫克的旅行社組織了350人去蘇格蘭旅游，分發(fā)了旅游活動(dòng)日程表，專門配置了導(dǎo)游帶隊(duì)——是世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)

（三）1、二戰(zhàn)結(jié)束以后（1945年），世界旅游逐漸步入了大眾旅游時(shí)代

2、有組織的團(tuán)體保價(jià)旅游成為現(xiàn)代旅游活動(dòng)中最為普及的形式

3、隨著大眾旅游活動(dòng)的發(fā)展，導(dǎo)游作為一種新興的職業(yè)，已擁有相當(dāng)規(guī)模的專業(yè)化隊(duì)伍

二、中國導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展概述

（一）古代的向?qū)?/p>

1、我國最早的旅行家——大禹

2、帝王巡游（必有“陪臣”“侍從”同往）：秦始皇、漢武帝、隋煬帝、康熙、乾隆

3、士人游歷（往往帶有“書童”“仆人”）：孔子、司馬遷、李白、杜甫、蘇東坡、徐霞客、李時(shí)珍

4、使節(jié)奉命出行：張騫（開辟了著名的“絲綢之路”）、鄭和

5、宗教旅游活動(dòng)在我國古代旅游中占有相當(dāng)重要的地位

6、宗教旅游活動(dòng)：玄奘、鑒真（六次東渡）

7、“向?qū)А币仓荒苁巧贁?shù)人的一種兼職行為，不能形成一種社會(huì)化的職業(yè)

（二）近代導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

第五篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)

（一）．導(dǎo)游服務(wù)的概念：導(dǎo)游人員受旅游社委派，代表旅行社按計(jì)劃組織協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)，包括提供接待，咨詢服務(wù)，陪同旅游者參觀游覽，講解旅游景點(diǎn)及其相關(guān)知識，安排旅游者生活及活動(dòng)等工作。

（二）．導(dǎo)游服務(wù)的類型：1.實(shí)地口語導(dǎo)游方式；2.物化導(dǎo)游方式（圖文導(dǎo)游方式；聲像導(dǎo)游方式；多媒體導(dǎo)游方式）;

（三）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)：服務(wù).經(jīng)濟(jì)，社會(huì)，文化，涉外性；

（四）導(dǎo)游服務(wù)的原則：游客至上.維護(hù)旅游者合法權(quán)益.履行合同.平等待客.合理而可能；

（五）導(dǎo)游員的定義：持有中華人民共和國導(dǎo)游資格證書，受旅行社委派，按照接待計(jì)劃，從事陪同旅游團(tuán)參觀，游覽等工作的人員。

（六）導(dǎo)游人員的分類：一）按業(yè)務(wù)范圍劃分：1.海外領(lǐng)隊(duì)2.全程陪同導(dǎo)游人員.3.地方陪同導(dǎo)游人員4.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員；二)從勞動(dòng)就業(yè)方式劃分：1.專職導(dǎo)游人員2.兼職導(dǎo)游人員

3.臨時(shí)導(dǎo)游4.實(shí)習(xí)導(dǎo)游；三）按導(dǎo)游使用的語言劃分：1.中文導(dǎo)游人員2.外語導(dǎo)游人員；四）按技術(shù)等級劃分:1.初級導(dǎo)游人員2.中級導(dǎo)游人員3.高級導(dǎo)游人員4.特級導(dǎo)游人員

（七）導(dǎo)游人員管理的辦法：審核制度，計(jì)分管理制度。(八)導(dǎo)游員心理壓力的自我調(diào)適：1.正確認(rèn)識壓力2.主動(dòng)疏泄3.調(diào)整轉(zhuǎn)移，尋找工作外的成功4.重新評價(jià)自身，改變對待他人的態(tài)度5.合理地分配時(shí)間6.增強(qiáng)信心，不斷進(jìn)步

九：地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容一）地陪服務(wù)準(zhǔn)備：1.熟悉并研究接團(tuán)通知2.聯(lián)系司機(jī)，落實(shí)接待車輛3.掌握交通票據(jù)情況4.核實(shí)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)間及住房與餐飲5.踩點(diǎn)兒，做好知識準(zhǔn)備

6.靈活編制最佳接待日程表7.物質(zhì)準(zhǔn)備8.形象準(zhǔn)備9.心里準(zhǔn)備10接待特殊團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備

二）地陪迎接準(zhǔn)備：1.核對航班（包括車次，船次）并與司機(jī)聯(lián)系共赴機(jī)場2.迎接并辨認(rèn)團(tuán)隊(duì)3.核實(shí)團(tuán)隊(duì)情況，交接行李4.登車并致歡迎詞5.首次沿途導(dǎo)游6,商量并宣布日程安排

（十）導(dǎo)游講解方法:1.知識性講解2.藝術(shù)性講解3.趣味性講解4.發(fā)揮性講解5.引導(dǎo)性講解

6.說明性講解7.概括性講解8.重點(diǎn)講解法9.即興講解法

開展古典園林的導(dǎo)游講解工作：導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解園林的過程中，要綜合運(yùn)用各種導(dǎo)游手段和講解方法，把我園林的外在美和內(nèi)在美，再通過有效的途徑.適宜的觀賞角度.優(yōu)美生動(dòng)的語言描述.精練而有趣的講解內(nèi)容，引導(dǎo)游客宏觀觀賞，品味細(xì)節(jié)，結(jié)合中國文化的內(nèi)涵延伸，讓游客真正體驗(yàn)到“世界園林之母”的魅力。