第一篇：01(服務(wù)人員崗位職責(zé))

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

I

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

目錄

服務(wù)站人員通用語言規(guī)范……………………………………………………………………1 服務(wù)站人員通用行為規(guī)范……………………………………………………………………2

組織機(jī)構(gòu)圖……………………………………………………………………………………3 崗位人員兼職表………………………………………………………………………………4

總經(jīng)理崗位職責(zé)………………………………………………………………………………5

客戶關(guān)系代表崗位職責(zé)…………………………………………………………………7

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)……………………………………………………………………………9 新車準(zhǔn)備員崗位職責(zé)………………………………………………………………………11 專家技術(shù)員崗位職責(zé)………………………………………………………………………13 維修質(zhì)量檢查員崗位職責(zé)…………………………………………………………………15 保修鑒定員崗位職責(zé)………………………………………………………………………17 資料員崗位職責(zé)……………………………………………………………………………19 設(shè)備工具管理員崗位職責(zé)…………………………………………………………………20 接車員崗位職責(zé)……………………………………………………………………………

21I

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2004年12月

培訓(xùn)管理員崗位職責(zé)………………………………………………………………………25 快修人員崗位職責(zé)

快修班班長崗位職責(zé)……………………………………………………………26

快修工崗位職責(zé)………………………………………………………………………28 維修人員崗位職責(zé)

機(jī)修班班長崗位職責(zé)…………………………………………………………………29

機(jī)械維修工崗位職責(zé)…………………………………………………………………30

電器維修工崗位職責(zé)………………………………………………………………31 車身班班長崗位職責(zé)………………………………………………………………………32

鈑金工崗位職責(zé)………………………………………………………………………33 油漆工崗位職責(zé)………………………………………………………………………34

備件經(jīng)理崗位職責(zé)…………………………………………………………………………35 備件計(jì)劃員崗位職責(zé)………………………………………………………………………36 備件門市銷售員崗位職責(zé)…………………………………………………………………37 備件銷售員崗位職責(zé)………………………………………………………………………38 備件收、備貨員……………………………………………………………………………39 備件倉庫管理員崗位職責(zé)…………………………………………………………………40

II

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

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服務(wù)站人員通用語言規(guī)范

-您好，歡迎光臨，我是……。（接待用戶來訪時(shí)）先生/女士（小姐），請問您怎么稱呼？

-**先生/女士（小姐），有什么我可以幫助您的嗎？您還有什么疑問，還想了解些什么？

-我可以介紹……給您認(rèn)識，他她能幫助您解決這些問題；您放心，這些問題我們一定會幫您解決好的；對不起，這里不允許吸煙，請您到休息室去吸，好嗎？您的意見我們會認(rèn)真考慮的，我們正在不斷完善我們的工作；

-您的說法可能有所偏差（或有點(diǎn)過激），您可能對我們的產(chǎn)品和商務(wù)政策還了解得不夠全面，實(shí)際情況是這樣的，……；

-對不起，您的要求超過了我們的權(quán)限范圍，等我們請示后會盡快答復(fù)您的；請您清點(diǎn)一下車上的物品，看看有沒有缺少什么東西；（用戶提車時(shí)）當(dāng)用戶光臨時(shí)，要面帶微笑地起身迎接用戶；

-接電話時(shí)，一定要輕拿輕放，要等對方先掛機(jī)后才能掛斷電話；

-接遞名片時(shí)，一定要用雙手，而且在遞名片時(shí)要將名片上文字朝上的方向?qū)χ用娜耍?/p>

-用戶沒有坐下之前，自己不能先坐下；與自己崗位無關(guān)的事情，不要妄自向用戶作答或承諾，應(yīng)交由相關(guān)崗位人員來解決；在任何情況下，不得接受用戶饋贈的任何東西；

-愛惜用戶車輛，不得隨意坐臥及挪作他用；上車檢查時(shí)，使用車輛保護(hù)設(shè)施，如：方向盤罩、座椅防護(hù)罩、腳墊等；當(dāng)用戶離開時(shí)，要面帶微笑地起身送別用戶。

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組織機(jī)構(gòu)圖

為保證東風(fēng)雪鐵龍業(yè)務(wù)的正常開展, 服務(wù)站總經(jīng)理必須確保其所有崗位功能齊全。但各個(gè)崗位人員的數(shù)量可根據(jù)服務(wù)站工作量來確定: 總經(jīng)理 服務(wù)經(jīng)理 接車員 專家技術(shù)員 維修質(zhì)量檢查員 保修鑒定員 資料員 維修人員 快修人員 新車準(zhǔn)備員 備件銷售/庫管員

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

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崗位人員兼職表

服務(wù)站工作崗位可以根據(jù)每位員工的能力, 資歷和經(jīng)驗(yàn)來確定。根據(jù)服務(wù)站的規(guī)模和業(yè)務(wù)量有些崗位可以兼職，見下表：

A-L:人員姓名

P: 主要崗位

R: 兼職崗位

例如：姓名為D的人員的主要崗位是專家技術(shù)員，其兼職崗位為接車員、質(zhì)檢員和保修鑒定員。

崗位描述

對于每位員工，通過崗位描述來確定主要工作和輔助工作。崗位描述需經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)和員工本人簽字認(rèn)可。

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服務(wù)站總經(jīng)理

1、工作職責(zé)

> 保證服務(wù)站各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展我，遵守東風(fēng)雪鐵龍的標(biāo)準(zhǔn)和流程。> 維護(hù)東風(fēng)雪鐵龍品牌形象，培養(yǎng)企業(yè)忠誠度。

> 服務(wù)站促銷活動的開展與運(yùn)作，采用一切必要的措施來保證用戶服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)站的持續(xù)獲利。

> 定期對服務(wù)站人員進(jìn)行績效測評。

2、工作任務(wù)

> 嚴(yán)格按照東風(fēng)雪鐵龍的要求，對服務(wù)站實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門的工作。> 對與東風(fēng)雪鐵龍簽訂的服務(wù)代理協(xié)議、東風(fēng)雪鐵龍制定的售后服務(wù)商務(wù)政策和各項(xiàng)管理?xiàng)l例負(fù)主要責(zé)任。

> 對企業(yè)發(fā)展規(guī)劃負(fù)全部責(zé)任，保證遵守東風(fēng)雪鐵龍制定的商務(wù)政策和管理?xiàng)l例以及標(biāo)準(zhǔn)和流程。

> 跟蹤服務(wù)站業(yè)務(wù)的經(jīng)營結(jié)果和管理費(fèi)用，按東風(fēng)雪鐵龍的要求提供年度會計(jì)報(bào)表。

> 根據(jù)東風(fēng)雪鐵龍的標(biāo)準(zhǔn)來安裝設(shè)備。

> 對本服務(wù)站維護(hù)東風(fēng)雪鐵龍的形象標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)信譽(yù)負(fù)全部責(zé)任。

> 負(fù)責(zé)本服務(wù)站各崗位人員的聘用、考核，制定、申報(bào)參加?xùn)|風(fēng)雪鐵龍培訓(xùn)的計(jì)劃。> 對用戶投訴的處理和跟蹤服務(wù)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

> 嚴(yán)格遵守環(huán)境法規(guī)，推進(jìn)和跟蹤廢棄物的分類和收集。

> 協(xié)調(diào)商務(wù)代表處與服務(wù)站、用戶與服務(wù)站、服務(wù)站與服務(wù)站之間的關(guān)系。

3、質(zhì)量責(zé)任

> 培養(yǎng)服務(wù)站全體人員的服務(wù)質(zhì)量意識，保證執(zhí)行質(zhì)量管理體系，參與質(zhì)量管理體系的完善發(fā)展。

> 貫徹執(zhí)行東風(fēng)雪鐵龍的各項(xiàng)商務(wù)政策；選擇和監(jiān)督供應(yīng)商及采購管理。> 定期召開服務(wù)站人員會議；制定、實(shí)施和跟蹤服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動。> 與商務(wù)代表處、政府部門信息溝通與交流。

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

4、資歷和能力要求

> 良好技術(shù)背景和商務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

> 工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、組織能力強(qiáng)、良好的人際交往能力；

> 懂計(jì)算機(jī)管理、分析和綜合協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；與雪鐵龍技術(shù)和演變保持同步； > 作風(fēng)正派、堅(jiān)持原則、自我約束能力強(qiáng)；

> 事業(yè)心強(qiáng)、充滿活力，具有創(chuàng)新精神； > 使團(tuán)隊(duì)更活躍。

5、行政或職務(wù)關(guān)系

> 對服務(wù)站全面負(fù)責(zé)。

> 協(xié)調(diào)屬下的銷售經(jīng)理、備件經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理的工作。

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2004年12月

客戶關(guān)系代表

1、工作職責(zé)

> 負(fù)責(zé)服務(wù)站的客戶關(guān)系管理工作，提高本服務(wù)站與東風(fēng)雪鐵龍產(chǎn)品的客戶滿意度。

2、工作任務(wù)

> 宣傳東風(fēng)雪鐵龍的售后服務(wù)商務(wù)政策，解答客戶提出的咨詢與建議。

> 組織、協(xié)調(diào)處理用戶投訴工作，接到用戶投訴后迅速組織調(diào)查、處理、并跟蹤處理后的動態(tài)；對于重要、重大用戶投訴應(yīng)全程參與處理工作；用戶當(dāng)面反映問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)。

> 組織用戶回訪與座談，宣傳講解東風(fēng)雪鐵龍的售后服務(wù)、備件政策，聽取用戶的意見，及時(shí)解決用戶問題，改進(jìn)服務(wù)工作，適時(shí)向東風(fēng)雪鐵龍反饋意見。> 定期按東風(fēng)雪鐵龍的要求反饋信息，及時(shí)反饋突發(fā)性或新的市場問題。

> 督促工作人員做好用戶檔案的建立、完善工作。

> 根據(jù)市場情況定期組織各種類型的服務(wù)促銷、吸引客戶宣傳活動，提出增加服務(wù)項(xiàng)目和改進(jìn)服務(wù)條件、制訂提高服務(wù)水平的措施與計(jì)劃。

> 做好車輛銷售后的后續(xù)跟蹤、定期回訪工作，加強(qiáng)與用戶的溝通，將東風(fēng)雪鐵龍的新車型、新政策、最新的促銷活動及時(shí)通知用戶，同時(shí)不斷了解用戶變化的服務(wù)需求，改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量。

> 配合整車、備件銷售部門開展各類車輛促銷活動和其他相關(guān)活動。

3、質(zhì)量責(zé)任

> 培訓(xùn)服務(wù)站銷售、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量意識。

> 定期向服務(wù)站總經(jīng)理提交服務(wù)站的客戶關(guān)系狀況報(bào)告。

> 在服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動中，負(fù)責(zé)與東風(fēng)雪鐵龍商務(wù)部的聯(lián)絡(luò)。

4、資歷和能力要求

> 具有大專以上文化程度，汽車或相關(guān)專業(yè)。> 三年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

> 具有一定的汽車?yán)碚撝R與汽車維修經(jīng)驗(yàn)，豐富的服務(wù)營銷知識。> 具有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

> 具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力。> 熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。> 能熟練地操作計(jì)算機(jī)。

5、行政或職務(wù)關(guān)系

> 歷屬于服務(wù)站總經(jīng)理。

> 與整車銷售、售后服務(wù)等部門密切合作。

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2004年12月

服務(wù)經(jīng)理

1、工作職責(zé)

> 負(fù)責(zé)售后部門的工作質(zhì)量以保證用戶滿意度。

2、工作任務(wù)

> 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照東風(fēng)雪鐵龍要求對本公司各項(xiàng)售后服務(wù)工作實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)。

> 對配合總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門工作負(fù)重要責(zé)任。

> 對嚴(yán)格執(zhí)行與東風(fēng)雪鐵龍簽訂的服務(wù)代理協(xié)議、東風(fēng)雪鐵龍制定的售后服務(wù)商務(wù)政策和各項(xiàng)管理?xiàng)l例負(fù)主要責(zé)任。

> 參與制定本公司發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃，對計(jì)劃的執(zhí)行負(fù)重要責(zé)任。> 對本公司服務(wù)信譽(yù)負(fù)重要責(zé)任。

> 對向東風(fēng)雪鐵龍發(fā)出的售后服務(wù)工作報(bào)表和文件的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

> 認(rèn)真對待東風(fēng)雪鐵龍的巡視、檢查、考核和援助，改進(jìn)工作中的不足。

> 負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員的考核、培訓(xùn)，制定參加神龍公司培訓(xùn)的需求計(jì)劃。

> 負(fù)責(zé)處理用戶投訴和跟蹤服務(wù)的實(shí)施。

> 監(jiān)督執(zhí)行維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，制定執(zhí)行合理的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。此類優(yōu)惠促銷服務(wù)活動。

> 與公司總經(jīng)理、備件經(jīng)理共同制定優(yōu)惠服務(wù)措施和宣傳活動計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織開展> 監(jiān)督質(zhì)量檢驗(yàn)制度的執(zhí)行，主持重大質(zhì)量事故的處理和業(yè)務(wù)中的爭議問題。

> 對本公司文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)負(fù)主要責(zé)任。

> 實(shí)施和運(yùn)用售后服務(wù)商務(wù)支持、管理、技術(shù)培訓(xùn)。中；

> 積極宣傳、貫徹執(zhí)行東風(fēng)雪鐵龍售后服務(wù)政策和管理要求、各類優(yōu)惠政策，確保每個(gè)售后服務(wù)工作人員達(dá)到崗位要求。通過教育和制度等多種途徑提高售后服務(wù)人員的服務(wù)意識和水平；

> 保證建立東風(fēng)雪鐵龍品牌形象。

> 售后促銷活動的開展與運(yùn)做。

> 將東風(fēng)雪鐵龍的服務(wù)理念貫穿于工作始終，體現(xiàn)在每個(gè)員工對用戶的服務(wù)工作

> 完成車間的產(chǎn)值和利潤目標(biāo)，負(fù)責(zé)管理、組織和協(xié)調(diào)售后業(yè)務(wù)。

> 制定本公司售后服務(wù)方面年度經(jīng)營目標(biāo)，并對實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)負(fù)主要責(zé)任。

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

> 檢查保修件的存放與標(biāo)簽。

> 定期檢查工具設(shè)備的完整情況。

> 與行業(yè)管理部門、車管等政府部門建立良好的關(guān)系。

> 定期主持內(nèi)部維修技術(shù)、用戶投訴處理問題交流會，督促本公司售后服務(wù)能力的提高。

> 規(guī)范售后服務(wù)的內(nèi)部管理水平，嚴(yán)格內(nèi)部各項(xiàng)工作程序，提高本公司文明生產(chǎn)水平。

> 定期對維修人員進(jìn)行技術(shù)測評。

> 負(fù)責(zé)所在地區(qū)競爭對手的市場調(diào)查并及時(shí)向東風(fēng)雪鐵龍匯報(bào)。

3、質(zhì)量責(zé)任

> 培養(yǎng)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量意識，監(jiān)督執(zhí)行質(zhì)量管理體系。> 及時(shí)處理用戶投訴，管理整改所有的服務(wù)不符合項(xiàng)。> 跟蹤和推進(jìn)質(zhì)量管理體系的指標(biāo)。> 選擇和監(jiān)督供應(yīng)商和管理采購。

> 定期召開服務(wù)人員會議，參與質(zhì)量管理體系的完善。> 及時(shí)向商務(wù)代表處反饋技術(shù)信息（故障信息、返修信息）。

4、資歷和能力要求

> 大專以上學(xué)歷、3年汽車行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，有駕照。

> 嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、組織能力、良好的人際交往能力。

> 分析和綜合協(xié)調(diào)能力。

> 正直、嚴(yán)謹(jǐn)、具備談判能力。> 強(qiáng)烈的服務(wù)意識。

> 技術(shù)知識豐富，熟練掌握車間業(yè)務(wù)、必須保持與東風(fēng)雪鐵龍技術(shù)演變同步。> 良好的介紹能力、商務(wù)導(dǎo)向能力，熟悉了解服務(wù)站信息管理系統(tǒng)(DMS)。> 充滿活力，敬業(yè)精神。

5、行政或職務(wù)關(guān)系

> 直接受服務(wù)站總經(jīng)理管轄。

> 與銷售經(jīng)理或備件經(jīng)理協(xié)同工作。

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

新車準(zhǔn)備員

1、工作職責(zé)

> 按照東風(fēng)雪鐵龍的操作規(guī)程執(zhí)行新車準(zhǔn)備、并將新車停放到交付區(qū)域。

2、工作任務(wù)

> 接收并檢查由運(yùn)輸商交付的車輛，并填寫《車輛交接檢驗(yàn)記錄單》和《接車單》。> 對新車準(zhǔn)備中所發(fā)現(xiàn)的問題及《車輛交接檢驗(yàn)記錄單》所記錄的質(zhì)損和返修項(xiàng)目，通知銷售經(jīng)理、以及售后人員以便在合適的時(shí)候進(jìn)行修復(fù)工作。

> 將車輛加以防護(hù)后存到服務(wù)站的倉庫里。

> 保證按照新車準(zhǔn)備規(guī)程來執(zhí)行新車準(zhǔn)備，并且在新車交付規(guī)定的日期內(nèi)完成。> 請服務(wù)經(jīng)理安排將附件安裝到新車上、并及時(shí)檢查車輛情況。新車交付的問題，需要時(shí)根據(jù)質(zhì)量召回要求實(shí)施返修。

> 保持新車準(zhǔn)備場地環(huán)境的整潔、優(yōu)美，遵守廢物分類放置規(guī)則。

> 要保證新車準(zhǔn)備場地的指示標(biāo)識完整清楚。

> 根據(jù)經(jīng)銷商的選擇來個(gè)性化裝飾車輛（禮物，歡迎橫幅……）。

> 將新車存放到交付區(qū)域，交付前進(jìn)行最后檢查。

> 每次新車準(zhǔn)備工作完成后，清理歸整維修工位，將個(gè)人工具和公用的工具擺放整齊，保存和保養(yǎng)需要使用的工具。

3、質(zhì)量責(zé)任

> 了解，執(zhí)行質(zhì)量管理體系。

> 參與質(zhì)量管理體系的改善。

> 定期向銷售經(jīng)理、新車交付員和售后責(zé)任人匯報(bào)遇到的難題，尤其是那些會影響

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

4、資歷和能力要求

> 能力要求：中專以上學(xué)歷。

> 3年以上車輛維修工作經(jīng)驗(yàn)。（機(jī)修、電路維修、車輛美容）

> 工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、良好的組織性，服從性。

> 精益求精，觀察細(xì)致。

> 熱愛本職工作，與人溝通能力強(qiáng)。

5、行政或職務(wù)關(guān)系

> 受服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

> 與售后人員、新車交付人員協(xié)調(diào)工作。

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

專家技術(shù)員

1、工作職責(zé)

> 對車輛進(jìn)行復(fù)雜的診斷和實(shí)施一些高難度的維修操作。

> 對其他維修人員培訓(xùn)或傳遞信息。

2、工作任務(wù)

> 為本服務(wù)站維修人員在售后技術(shù)、故障處理等方面提供支持，解決用戶車輛疑難故障。

> 與服務(wù)部技術(shù)援助室保持信息溝通，從服務(wù)站收集技術(shù)信息，以便于快速有效地處理一些特殊技術(shù)問題。

> 組織編寫《故障報(bào)告》并向服務(wù)部技術(shù)援助室傳遞。需要時(shí)負(fù)責(zé)向服務(wù)部技術(shù)援助室提出書面技術(shù)援助申請。

> 負(fù)責(zé)新的維修技術(shù)、維修工藝和專用工具設(shè)備的應(yīng)用推廣。

> 掌握專用診斷工具、設(shè)備（如PROXIA）的使用，負(fù)責(zé)診斷設(shè)備的升級。> 負(fù)責(zé)同服務(wù)站售后人員進(jìn)行交流。

> 收集各項(xiàng)技術(shù)信息，并向其他技術(shù)員、維修工人進(jìn)行技術(shù)信息交流。> 能協(xié)助大區(qū)服務(wù)人員實(shí)施區(qū)域技術(shù)援助工作。

> 組織編寫《故障信息反饋單》，并向技術(shù)援助室傳遞，需要時(shí)，負(fù)責(zé)向服務(wù)部技術(shù)援助室提出援助申請。

3、質(zhì)量責(zé)任

> 了解、執(zhí)行質(zhì)量管理體系。

> 參與質(zhì)量管理體系的完善。

4、資歷和能力要求

> 有較高的技術(shù)水平及維修經(jīng)驗(yàn)。

> 有較強(qiáng)的分析能力及組織能力。

> 有較強(qiáng)的交流工作、影響和說服能力。

> 有較強(qiáng)的書面表達(dá)能力。

> 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并有較強(qiáng)的責(zé)任心。

> 作為東風(fēng)雪鐵龍的技術(shù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)人。

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

> 能建立良好的用戶關(guān)系。

> 從事轎車維修工作三年以上。

5、行政或職務(wù)關(guān)系 > 具有中?；蛲纫陨衔幕潭?，必須為本服務(wù)站正式職工。

> 技術(shù)專家直屬售后服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，與接車員、鑒定員合作工作。

> 在所有技術(shù)問題上對其他技術(shù)人員進(jìn)行幫助。

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

維修質(zhì)量檢查員

1、工作職責(zé)

> 他負(fù)責(zé)在修理工作完成后對車輛進(jìn)行全面檢查，并且在用戶提車前進(jìn)行必要的調(diào)試，包括對車輛進(jìn)行路試。

2、工作任務(wù)

> 應(yīng)接車員的要求，在修理之前完成診斷所需要的路試（和用戶一起或單獨(dú)），并將路試的結(jié)果告知接車員。

> 在維修工作完成后，按接車員交接的車輛狀態(tài)負(fù)責(zé)接收車輛，并實(shí)施全面的質(zhì)量檢查。

> 核查派工單的內(nèi)容以及是否執(zhí)行了與用戶約定的操作，對于定期保養(yǎng)操作、檢查定期保養(yǎng)是否正確，檢查保養(yǎng)卡上相關(guān)的操作項(xiàng)目是否已經(jīng)打勾，其余的項(xiàng)目已經(jīng)打勾。

> 核實(shí)完成的修理內(nèi)容是否與《派工單》要求的內(nèi)容一致。

> 當(dāng)要進(jìn)行追加修理時(shí)，要核查是否記錄了得到用戶同意的依據(jù)。

> 實(shí)施一些必要的小調(diào)整，或?qū)④囕v返還給需要進(jìn)行返修的維修人員，并在《派工單》上注明屬于不合格車輛，對返修后車輛，只檢查返修項(xiàng)目。

> 在必要的時(shí)候進(jìn)行路試，并在《派工單》上做記錄。

> 檢查車輛是否準(zhǔn)備就緒可以還給用戶了，并在《派工單》上填寫檢查結(jié)論。

> 填寫《維修保養(yǎng)質(zhì)檢單》。

> 將質(zhì)量檢查結(jié)果通報(bào)給接車員，向接車員指出要返修的內(nèi)容以及需要向用戶建議實(shí)施的額外修理項(xiàng)目。

> 如有需要，參與ABCnet 的系統(tǒng)工作。

> 在高峰時(shí)間參與接車員的工作。

> 參加月度售后服務(wù)質(zhì)量會，填寫重復(fù)維修分析表，根據(jù)服務(wù)經(jīng)理的要求參與重復(fù)維修原因分析會。

3、質(zhì)量責(zé)任

> 了解、實(shí)施質(zhì)量管理體系，參與質(zhì)量管理體系的完善。

> 對用戶車輛的維修技術(shù)負(fù)責(zé)，并及時(shí)處理用戶的疑問。

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

4、資歷和能力要求

素質(zhì)要求：

> 中專以上文化程度。> 技術(shù)員以上技術(shù)職稱。

專業(yè)經(jīng)歷：

> 5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上汽車維修工作經(jīng)驗(yàn)。> 熟悉東風(fēng)雪鐵龍產(chǎn)品及相關(guān)工作流程。

能力要求：

> 技術(shù)知識豐富，故障判斷能力強(qiáng)。> 良好的協(xié)調(diào)、組織能力。> 嚴(yán)禁準(zhǔn)確，善于分析。

> 充滿活力，敬業(yè)精神。

> 熟悉東風(fēng)雪鐵龍產(chǎn)品和維修工藝。

5、行政或職務(wù)關(guān)系

> 受服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。> 同接車員和班組長協(xié)同工作。

> 在進(jìn)行返修時(shí)有權(quán)管理機(jī)械維修工。

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

保修鑒定員

1、工作職責(zé)

> 在東風(fēng)雪鐵龍質(zhì)量擔(dān)保政策規(guī)定的范圍內(nèi)，對服務(wù)站實(shí)施向用戶的質(zhì)量擔(dān)保享有充分的自主權(quán)和決定權(quán)。

2、工作任務(wù)

> 向用戶宣傳東風(fēng)雪鐵龍的質(zhì)量擔(dān)保政策。> 認(rèn)真檢查故障車輛，準(zhǔn)確判斷責(zé)任方。

> 負(fù)責(zé)實(shí)施對用戶的質(zhì)量擔(dān)保。

> 對用戶不合理的質(zhì)量擔(dān)保要求，按照質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定向用戶進(jìn)行充分的解釋。

> 填報(bào)各種質(zhì)量擔(dān)保工作單據(jù)和費(fèi)用，并分類建檔保存。

> 對于保修更換下來的零件，按照東風(fēng)雪鐵龍的規(guī)定，進(jìn)行標(biāo)識、儲運(yùn)和處理。> 負(fù)責(zé)收集并反饋車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)信息。

> 按照東風(fēng)雪鐵龍的要求，負(fù)責(zé)實(shí)施返修工作并反饋返修信息。> 接受東風(fēng)雪鐵龍的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、配合質(zhì)量擔(dān)保審計(jì)工作的開展。> 熟練操作ABC net 系統(tǒng)。

3、質(zhì)量責(zé)任

> 避免用戶直接向東風(fēng)雪鐵龍索賠。> 尊重用戶，維護(hù)用戶的利益。> 對保修信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

> 對按規(guī)定實(shí)施返修工作負(fù)責(zé)。

4、資歷和能力要求

> 專科以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

> 熟悉汽車構(gòu)造，有熟練的汽車維修技術(shù)及駕駛技術(shù)。> 有較強(qiáng)的車輛故障檢查、分析和判斷能力。

> 堅(jiān)持原則，有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力。> 經(jīng)東風(fēng)雪鐵龍商務(wù)部培訓(xùn)并取得結(jié)業(yè)證書。

> 維護(hù)東風(fēng)雪鐵龍的品牌形象和利益。> 對質(zhì)量擔(dān)保的真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

5、行政或職務(wù)關(guān)系

> 在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下：

> 與東風(fēng)雪鐵龍服務(wù)部保修業(yè)務(wù)室保持密切的聯(lián)系，重大質(zhì)量問題要及時(shí)聯(lián)系。> 與維修班組長、資料員、備件經(jīng)理及倉庫、財(cái)務(wù)結(jié)算之間保持密切聯(lián)系。

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

資料員

1、工作職責(zé)

> 對文件資料和信息處理的及時(shí)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

> 對文件資料的完整性負(fù)責(zé)，對用戶維修資料的保管負(fù)責(zé)。> 對文件資料的轉(zhuǎn)發(fā)范圍負(fù)責(zé)。

2、工作任務(wù)

> 負(fù)責(zé)技術(shù)文件、資料的收發(fā)、整理、歸檔工作。

> 負(fù)責(zé)向東風(fēng)雪鐵龍商務(wù)部收集和反饋各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、信息。> 保證及時(shí)向東風(fēng)雪鐵龍反饋文件資料收發(fā)回執(zhí)。

> 保證及時(shí)將東風(fēng)雪鐵龍商務(wù)部發(fā)放的文件資料反饋總經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理，以及相關(guān)人員。

> 負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行文件資料借閱制度。

3、質(zhì)量責(zé)任

> 嚴(yán)格執(zhí)行文件資料的管理規(guī)定。

> 配合領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)并監(jiān)督相關(guān)人員對文件資料的學(xué)習(xí)與執(zhí)行情況，并作好相關(guān)記錄。> 對文件資料的流向負(fù)責(zé)，對文件資料的保密負(fù)責(zé)。

4、資歷和能力要求

能力要求：

> 具有中專以上學(xué)歷。> 具有2年以上相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。

5、行政或職務(wù)關(guān)系

> 直接上級：服務(wù)站服務(wù)經(jīng)理。> 間接上級：服務(wù)站總經(jīng)理。

> 配合本部門建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度。

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

設(shè)備工具管理員

1、工作職責(zé)

> 對站內(nèi)設(shè)備工具的完好率負(fù)責(zé)，并建立全部臺帳。

2、工作任務(wù)

> 建立全站設(shè)備臺帳、工具臺帳、計(jì)量設(shè)備工具臺賬、公用工具借用卡、個(gè)人工具領(lǐng)用卡(三賬二卡)。

> 制定及檢查設(shè)備工具操作、保養(yǎng)程序，明確責(zé)任人和違紀(jì)處理規(guī)定。> 檢查維修工藝的實(shí)施。

> 保障設(shè)備工具配備齊全，正常使用。> 組織、協(xié)調(diào)設(shè)備工具的維修。> 定期送檢計(jì)量設(shè)備、工具。

> 對違規(guī)操作、人為損壞設(shè)備工具的員工，按內(nèi)部規(guī)定提出處理意見。> 審核、申報(bào)設(shè)備工具的添置、更新。

> 定期按規(guī)定格式向商務(wù)代表處申報(bào)設(shè)備工具檔案。

3、質(zhì)量責(zé)任

> 預(yù)防設(shè)備工具盜竊、人為損壞事件的發(fā)生。

> 預(yù)防安全事故的發(fā)生

4、資歷和能力要求

> 中技以上學(xué)歷。

> 3年以上相關(guān)工作年限。> 計(jì)算機(jī)操作熟練。

5、行政或職務(wù)關(guān)系

> 直接上級：服務(wù)站服務(wù)經(jīng)理

> 間接上級：服務(wù)站總經(jīng)理

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

接車員

1、工作職責(zé)

> 在用戶進(jìn)入車間后負(fù)責(zé)用戶的接待，并且在用戶離開的時(shí)候?qū)④囕v完好歸還給用戶。

> 增加額外的銷售。(向用戶指出隱藏故障，推廣套餐服務(wù))> 給維修班組安排計(jì)劃和分配工作并跟蹤維修工作進(jìn)展。

2、工作任務(wù)

> 根據(jù)用戶的愿望、車間的工作負(fù)荷以及備件的供應(yīng)情況,遵守接待用戶和修理工作的計(jì)劃安排。

> 熱情友好接待用戶，并了解用戶的要求。

> 就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向用戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。等等用戶一眼直觀的部件）。

> 主動收集、反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息。

> 建立用戶車輛檔案、認(rèn)真填寫車輛檔案卡，維修登記表。> 完成診斷，按顧客或保險(xiǎn)公司的要求做好維修估價(jià)單。

> 在顧客在場的情況下，對車輛做完整的檢查。> 努力向用戶介紹推廣各種售后服務(wù)項(xiàng)目。> 介紹當(dāng)時(shí)本公司的優(yōu)惠促銷活動項(xiàng)目。

> 如果維修工作有延誤要盡早通知用戶，并提供補(bǔ)救辦法。管理人員。

> 規(guī)劃并跟蹤各項(xiàng)維修保養(yǎng)工作，機(jī)械維修、保養(yǎng)以及油漆車身。> 對車輛采取防護(hù)措施（給以下部件安裝防護(hù)罩：座椅，方向盤，腳踏墊，變速桿> 對于預(yù)約的保養(yǎng)項(xiàng)目，要根據(jù)用戶的車型來選擇相應(yīng)的操作程序。

> 在因重大維修而需要提前向用戶提供代步車的情況下，通報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)和商務(wù)部門> 在任何情況下，如需要進(jìn)行追加維修項(xiàng)目時(shí)，都要事先征得用戶的許可確認(rèn)。> 檢查修理完的車輛是否停放在專門的地方。

> 在將車輛歸還給用戶時(shí)，向用戶解釋所有的修理內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議。

> 帶用戶到收款處進(jìn)行結(jié)算，并將鑰匙親手交還給用戶。

> 如果場地允許的話親自將車輛交還給用戶，并當(dāng)用戶面取下所有防護(hù)罩。

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

3、質(zhì)量責(zé)任

> 了解和保證執(zhí)行質(zhì)量管理體系。

> 參與質(zhì)量管理體系的完善。

4、資歷和能力要求

素質(zhì)要求

> 大專以上文化程度或初級以上技術(shù)職稱。專業(yè)經(jīng)歷：

> 5年以上汽車維修工作經(jīng)驗(yàn)。

> 熟悉東風(fēng)雪鐵龍產(chǎn)品及相關(guān)工作流程，保持與雪鐵龍技術(shù)發(fā)展同步。> 了解和熟悉服務(wù)站管理系統(tǒng)(DMS)。

能力要求：

> 技術(shù)知識豐富，故障判斷能力強(qiáng)。

> 語言表達(dá)能力強(qiáng)，良好的溝通能力。> 良好的協(xié)調(diào)、組織能力，使團(tuán)隊(duì)更活躍。> 適應(yīng)能力強(qiáng)，處理人際關(guān)系能力強(qiáng)。> 溝通能力、影響力和說服力。> 充滿活力，敬業(yè)精神。

5、行政或職務(wù)關(guān)系

> 直接受服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

> 根據(jù)工作情況的不同，與技術(shù)專家、班組長或機(jī)械人員協(xié)同工作。

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

培訓(xùn)管理員

1、工作職責(zé)

> 貫徹執(zhí)行東風(fēng)雪鐵龍商務(wù)部培訓(xùn)手冊中的規(guī)定。

> 對服務(wù)站的培訓(xùn)進(jìn)行組織、實(shí)施和管理。

2、工作任務(wù)

> 收集培訓(xùn)需求

> 制定培訓(xùn)計(jì)劃

> 組織培訓(xùn)實(shí)施 > 建立培訓(xùn)檔案 > 管理培訓(xùn)預(yù)算

3、質(zhì)量責(zé)任

> 制定培訓(xùn)計(jì)劃的可行性。

> 保證及時(shí)反饋培訓(xùn)回執(zhí)，并與東風(fēng)雪鐵龍商務(wù)部相關(guān)部門保持溝通交流。

> 建立完整的培訓(xùn)檔案。

> 定期組織內(nèi)部員工的后續(xù)培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流，學(xué)習(xí)神龍公司發(fā)放的文件資料和管理規(guī)定。

> 保證反饋培訓(xùn)信息（《培訓(xùn)實(shí)施記錄單》等）內(nèi)容的真實(shí)性。> 合理控制培訓(xùn)費(fèi)用。

4、資歷和能力要求

> 大專學(xué)歷、2年以上汽車或管理工作經(jīng)驗(yàn)。

> 工作認(rèn)真、有一定的組織能力及語言表達(dá)、溝通能力。

> 有一定的綜合協(xié)調(diào)能力。

> 熟練操作計(jì)算機(jī)及辦公軟件。

5、行政或職務(wù)關(guān)系

> 隸屬于服務(wù)站的人事行政部門或綜合部門。

> 與銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理協(xié)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃。

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

快修班班長

1、工作職責(zé)

> 負(fù)責(zé)快修班組的建設(shè)及管理。

2、工作任務(wù)

> 安排新車準(zhǔn)備員按照新車準(zhǔn)備操作規(guī)程進(jìn)行新車準(zhǔn)備工作。

> 保證維修工位的清潔。保證設(shè)備、常用工具完好。常用輔料滿足維修需要。

> 快修工作的計(jì)劃安排、工作協(xié)調(diào)。

> 從接車員處接收派工單，有疑問及時(shí)與接車員溝通。> 負(fù)責(zé)班組內(nèi)的信息傳遞和資料管理。

> 負(fù)責(zé)向快修車輛的用戶的診斷解釋、維修說明和使用保養(yǎng)建議。

> 需要時(shí)協(xié)助接車員接待用戶。

> 安排快修工按照維修工藝，對派工單上所記錄的項(xiàng)目進(jìn)行維修。

> 在快修工作完成后，核查派工單的內(nèi)容以及是否執(zhí)行了與用戶約定的操作，并對進(jìn)行維修質(zhì)量檢查。

> 發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)目時(shí)實(shí)施一些必要的小調(diào)整，或?qū)④囕v交快修工進(jìn)行返修，并在派工單上注明屬于不合格車輛。

> 檢查合格后，填寫保養(yǎng)維修質(zhì)量檢查合格證。決不了應(yīng)及時(shí)與接車員或相關(guān)部門聯(lián)系。助鑒定員收集整理本班組保修舊件。報(bào)，在售后經(jīng)理的幫助下加以解決。

3、質(zhì)量責(zé)任

> 了解、執(zhí)行管理體系。

> 參與質(zhì)量管理體系的完善。

> 對用戶車輛進(jìn)行快修服務(wù)的全過程負(fù)責(zé)。

> 保證完成完整的快修操作，從接待用戶開始直到將車輛交付用戶。

> 維修過程中出現(xiàn)的問題，如擴(kuò)大維修、設(shè)備故障、缺少備件等，應(yīng)及時(shí)解決，解> 對于是否保修項(xiàng)目的問題，有向鑒定員建議權(quán)，不能直接與用戶就此交流，并協(xié)> 記載維修工的考勤、工作表現(xiàn)和完成工時(shí)?？偨Y(jié)班組中存在的突出問題，及時(shí)匯

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

4、資歷和能力要求 > 中專以上文化程度。> 3年以上維修工作經(jīng)驗(yàn)。

> 較強(qiáng)的人際關(guān)系的能力、組織和協(xié)調(diào)能力。

> 嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確、敬業(yè)，善于溝通。

> 熟悉東風(fēng)雪鐵龍所有快修項(xiàng)目維修工藝和維修方法。

5、行政或職務(wù)關(guān)系 > 受服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。> 與接車員、質(zhì)檢員協(xié)調(diào)工作。

> 對快修工、新車準(zhǔn)備員進(jìn)行管理。

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

快修工

1、工作職責(zé)

> 按照保養(yǎng)維修工藝，對派工單上所記錄的項(xiàng)目進(jìn)行保養(yǎng)維修。

2、工作任務(wù)

> 根據(jù)快修班班長的安排，按照保養(yǎng)維修工藝，對派工單上所記錄的項(xiàng)目進(jìn)行保養(yǎng)維修。

> 發(fā)現(xiàn)派工單上未記錄的新的故障或維修項(xiàng)目，通知快修班班長與用戶溝通。

> 維修結(jié)束后，進(jìn)行維修自檢后交快修班班長。

> 保證按照新車準(zhǔn)備規(guī)程來執(zhí)行新車準(zhǔn)備，并且在新車交付規(guī)定的日期內(nèi)完成。> 根據(jù)快修班班長的要求，配合新車準(zhǔn)備員的工作。

3、質(zhì)量責(zé)任

> 參與質(zhì)量改進(jìn)。

4、資歷和能力要求

> 技校以上文化程度。> 2年以上車輛維修工作經(jīng)驗(yàn)。> 敬業(yè)，精益求精，耐心細(xì)致。

5、行政或職務(wù)關(guān)系

> 受快修班班長的領(lǐng)導(dǎo)。

> 與新車準(zhǔn)備員協(xié)調(diào)工作。

> 工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真，良好的組織性、服從性。

> 熟悉快修項(xiàng)目維修工藝和維修方法。

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

機(jī)修班班長

1、工作職責(zé)

> 負(fù)責(zé)機(jī)修班組的建設(shè)及管理。

> 協(xié)調(diào)組織班組生產(chǎn)，并保證生產(chǎn)質(zhì)量和進(jìn)度。> 負(fù)責(zé)班組內(nèi)的信息傳遞和資料管理。> 解決班組技術(shù)問題；

2、工作任務(wù)

> 保證維修工位的清潔。保證設(shè)備、常用工具完好。常用輔料滿足維修需要。

> 機(jī)修工作的計(jì)劃安排、工作協(xié)調(diào)。> 需要時(shí)協(xié)助接車員接待用戶。修。

> 在維修工作完成后，核查派工單的內(nèi)容以及是否執(zhí)行了與用戶約定的操作，并請質(zhì)檢員進(jìn)行維修質(zhì)量檢查。并根據(jù)質(zhì)檢員要求安排返修。

> 維修過程中，協(xié)助討論、確定維修方案，必要時(shí)請技術(shù)專家?guī)兔ΑQ不了應(yīng)及時(shí)與接車員或相關(guān)部門聯(lián)系。助鑒定員收集整理本班組保修舊件。

> 記載維修工的考勤、工作表現(xiàn)和完成工時(shí)?？偨Y(jié)班組中存在的突出問題，及時(shí)匯報(bào)，在售后經(jīng)理的幫助下加以解決。> 典型維修故障向技術(shù)專家反饋。

3、質(zhì)量責(zé)任

> 了解，實(shí)施質(zhì)量管理體系。

> 參與質(zhì)量管理體系的改善。

> 對用戶車輛進(jìn)行機(jī)械和電器維修的全過程負(fù)責(zé)。

> 從接車員處接收派工單，有疑問及時(shí)與接車員溝通。

> 安排機(jī)械維修工或電器維修工按照維修工藝，對派工單上所記錄的項(xiàng)目進(jìn)行維> 維修過程中出現(xiàn)的問題，如擴(kuò)大維修、設(shè)備故障、缺少備件等，應(yīng)及時(shí)解決，解> 對于是否保修項(xiàng)目的問題，有向鑒定員建議權(quán)，不能直接與用戶就此交流，并協(xié)

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

4、資歷和能力要求

> 中專以上文化程度。> 3年以上維修工作經(jīng)驗(yàn)。

> 較強(qiáng)的人際關(guān)系的能力、組織和協(xié)調(diào)能力。

> 嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確、敬業(yè)，善于溝通。

> 熟悉東風(fēng)雪鐵龍車輛維修工藝和維修方法（電器、機(jī)械）。

5、行政或職務(wù)關(guān)系

> 受服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

> 與接車員、質(zhì)檢員、技術(shù)專家協(xié)調(diào)工作。> 對機(jī)械維修工、電器維修工進(jìn)行管理。

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

機(jī)械維修工

1、工作職責(zé)

> 根據(jù)機(jī)修班班長的安排，按照維修工藝，對派工單上所記錄的項(xiàng)目進(jìn)行維修。> 負(fù)責(zé)車輛機(jī)械疑難故障信息的反饋。> 負(fù)責(zé)維修舊件的保存。

> 典型電器故障向機(jī)修班班長反饋。

2、工作任務(wù)

> 負(fù)責(zé)本崗位的清潔。保證本崗位設(shè)備、常用工具的清潔完好。有疑問應(yīng)及時(shí)與班組長溝通。

> 維修車輛接收：接收派工單，需明確維修內(nèi)容、交車時(shí)間、有無特殊要求等；如> 按照維修工藝，對派工單上所記錄的項(xiàng)目進(jìn)行維修。

> 發(fā)現(xiàn)派工單上未記錄的新的故障或維修項(xiàng)目，通知機(jī)修班班長。

> 維修舊件分類保存。

3、質(zhì)量責(zé)任

> 了解，執(zhí)行質(zhì)量管理體系。

> 參與質(zhì)量管理體系的改善。

4、資歷和能力要求

> 技校以上文化程度。> 2年以上車輛維修工作經(jīng)驗(yàn)。> 敬業(yè)，精益求精，耐心細(xì)致。

5、行政或職務(wù)關(guān)系

> 受機(jī)修班班長的領(lǐng)導(dǎo)。

> 工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真，良好的組織性、服從性。

> 熟悉東風(fēng)雪鐵龍車輛機(jī)械維修工藝和維修方法。

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

電器維修工

1、工作任務(wù)

> 根據(jù)機(jī)修班班長的安排，按照維修工藝，對派工單上所記錄的維修項(xiàng)目進(jìn)行維修。> 負(fù)責(zé)車輛電器疑難故障信息的反饋。> 負(fù)責(zé)維修舊件的保存。

2、職責(zé)權(quán)限

> 負(fù)責(zé)本崗位的清潔。保證本崗位設(shè)備、常用工具的清潔完好。如有疑問應(yīng)及時(shí)與班組長溝通。

> 按照維修工藝，對派工單上所記錄的項(xiàng)目進(jìn)行維修。

> 發(fā)現(xiàn)派工單上未記錄的新的故障或維修項(xiàng)目，通知機(jī)修班班長。

> 維修舊件分類保存。

> 典型電器故障向機(jī)修班班長反饋。

3、質(zhì)量責(zé)任

> 了解，執(zhí)行質(zhì)量管理體系。

> 參與質(zhì)量管理體系的改善。

4、資歷和能力要求

> 技校以上文化程度。> 2年以上車輛維修工作經(jīng)驗(yàn)。> 敬業(yè)，精益求精，耐心細(xì)致。

5、行政或職務(wù)關(guān)系

> 受機(jī)修班班長的領(lǐng)導(dǎo)。

> 工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真，良好的組織性、服從性。

> 熟悉東風(fēng)雪鐵龍車輛電器維修工藝和維修方法。

> 維修車輛接收：接收派工單，需明確電器維修內(nèi)容、交車時(shí)間、有無特殊要求等；

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

車身班班長

1、工作任務(wù)

> 負(fù)責(zé)機(jī)修班組的建設(shè)及管理。

> 協(xié)調(diào)組織班組生產(chǎn)，并保證生產(chǎn)質(zhì)量和進(jìn)度。> 負(fù)責(zé)班組內(nèi)的信息傳遞和資料管理。> 解決班組技術(shù)問題。> 班組內(nèi)日常輔料使用管理。

2、職責(zé)權(quán)限

> 保證維修工位的清潔。保證設(shè)備、常用工具完好。常用輔料滿足維修需要。

> 機(jī)修工作的計(jì)劃安排、工作協(xié)調(diào)。> 需要時(shí)協(xié)助接車員接待用戶。

> 從接車員處接收派工單，有疑問及時(shí)與接車員溝通。

> 事故車修理需與其他班組協(xié)作時(shí)，班組長應(yīng)主動與其他班組協(xié)調(diào)，分工協(xié)作。> 安排鈑金工或油漆工按照維修工藝，對派工單上所記錄的項(xiàng)目進(jìn)行維修。質(zhì)檢員進(jìn)行維修質(zhì)量檢查。并根據(jù)質(zhì)檢員要求安排返修。

> 在維修工作完成后，核查派工單的內(nèi)容以及是否執(zhí)行了與用戶約定的操作，并請> 維修過程中，協(xié)助討論、確定維修方案，必要時(shí)請技術(shù)專家?guī)兔?。決不了應(yīng)及時(shí)與接車員或相關(guān)部門聯(lián)系。

> 對于是否保修項(xiàng)目的問題，有向鑒定員建議權(quán)，不能直接與用戶就此交流，并協(xié)助鑒定員收集整理本班組保修舊件。

> 記載維修工的考勤、工作表現(xiàn)和完成工時(shí)?？偨Y(jié)班組中存在的突出問題，及時(shí)匯報(bào)，在售后經(jīng)理的幫助下加以解決。> 保證生產(chǎn)安全。

3、質(zhì)量責(zé)任

> 參與質(zhì)量改進(jìn)。

> 對用戶車輛進(jìn)行車身和油漆維修的全過程負(fù)責(zé)。

> 維修過程中出現(xiàn)的問題，如擴(kuò)大維修、設(shè)備故障、缺少備件等，應(yīng)及時(shí)解決，解

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

4、資歷和能力要求

> 中專以上文化程度。

> 3年以上車身、油漆維修工作經(jīng)驗(yàn)。

> 較強(qiáng)的人際關(guān)系的能力、組織和協(xié)調(diào)能力。

> 嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確、敬業(yè)，善于溝通。

> 熟悉東風(fēng)雪鐵龍車輛車身、油漆維修工藝和維修方法。

5、行政或職務(wù)關(guān)系

> 受服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

> 與接車員、質(zhì)檢員、技術(shù)專家以及機(jī)修班班長協(xié)調(diào)工作。> 對鈑金工、油漆工進(jìn)行管理。

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

鈑金工

1、工作任務(wù)

> 根據(jù)車身班班長的要求，按照維修工藝，對派工單上所記錄的維修項(xiàng)目進(jìn)行維修。> 協(xié)助班組設(shè)備維護(hù)與管理。

> 維修場地環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。

2、職責(zé)權(quán)限

> 負(fù)責(zé)本崗位的清潔。保證本崗位設(shè)備、工具的清潔完好。有疑問應(yīng)及時(shí)與車身班班長溝通。

> 維修車輛接收：接收派工單，需明確維修內(nèi)容、交車時(shí)間、有無特殊要求等；如> 按照維修工藝，對派工單上所記錄的項(xiàng)目進(jìn)行車身維修。> 發(fā)現(xiàn)派工單上未記錄的新的故障或維修項(xiàng)目，通知車身班班長。

> 維修舊件分類保存。

3、質(zhì)量責(zé)任

> 參與質(zhì)量改進(jìn)。

4、資歷和能力要求

> 技校以上文化程度。

> 2年以上車輛車身維修工作經(jīng)驗(yàn)。> 敬業(yè)，精益求精，耐心細(xì)致。

5、行政或職務(wù)關(guān)系

> 受車身班班長的領(lǐng)導(dǎo)。

> 工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真，良好的組織性、服從性。

> 熟悉東風(fēng)雪鐵龍車輛車身維修工藝和維修方法。

> 典型車身故障向車身班班長反饋。

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

油漆工

1、工作任務(wù)

> 根據(jù)車身班班長的要求，按照維修工藝，對派工單上所記錄的維修項(xiàng)目進(jìn)行維修。> 協(xié)助班組設(shè)備維護(hù)與管理。

> 維修場地環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。

2、職責(zé)權(quán)限

> 負(fù)責(zé)本崗位的清潔。保證本崗位設(shè)備、常用工具的清潔完好。如有疑問應(yīng)及時(shí)與車身班班長長溝通。

> 按照維修工藝，對派工單上所記錄的項(xiàng)目進(jìn)行維修。

> 發(fā)現(xiàn)派工單上未記錄的新的故障或維修項(xiàng)目，通知車身班班長。

> 維修舊件分類保存。

> 典型油漆故障向車身班班長反饋。

3、質(zhì)量責(zé)任

> 參與質(zhì)量改進(jìn)。

4、資歷和能力要求

> 技校以上文化程度。

> 2年以上車輛油漆維修工作經(jīng)驗(yàn)。> 敬業(yè)，精益求精，耐心細(xì)致。

5、行政或職務(wù)關(guān)系

> 受車身班班長的領(lǐng)導(dǎo)。

> 工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真，良好的組織性、服從性。

> 熟悉東風(fēng)雪鐵龍車輛油漆維修工藝和維修方法。

> 維修車輛接收：接收派工單，需明確油漆維修內(nèi)容、交車時(shí)間、有無特殊要求等；

> 典型油漆故障向機(jī)修班班長反饋。

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

備件經(jīng)理

1、工作職責(zé)

> 負(fù)責(zé)公司備件經(jīng)營指標(biāo)的完成。> 負(fù)責(zé)制定備件營銷方案開組織實(shí)施。> 負(fù)責(zé)本部門人員管理。

> 負(fù)責(zé)備件業(yè)務(wù)達(dá)到神龍公司管理標(biāo)準(zhǔn)。> 負(fù)責(zé)備件業(yè)務(wù)特殊事件的處理。

2、工作內(nèi)容及行為規(guī)范

> 每年度結(jié)合上年度情況制訂營銷指標(biāo)及長期營銷指標(biāo)，并對差距進(jìn)行分析，寫出分析報(bào)告。

> 每月初審核上月經(jīng)營報(bào)表，對報(bào)表的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并將報(bào)表上報(bào)。> 制定備件宣傳促銷方案并組織實(shí)施。

> 審核與神龍公司的備件往來帳，對于到期應(yīng)付款，應(yīng)立即通知并確認(rèn)財(cái)務(wù)部門付款。

> 審核備件訂單，對訂單中的訂貨品種、數(shù)量準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

> 定期與財(cái)務(wù)部門組織盤點(diǎn)，并及時(shí)調(diào)整庫存差異，確保帳、物相符：對于不合理的庫存差異，調(diào)查相關(guān)責(zé)任人，杜絕錯(cuò)誤隱患。> 落實(shí)神龍公司備件業(yè)務(wù)管理程序及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

> 定期按照神龍公司備件業(yè)務(wù)管理要求對本部門考核，不斷提高管理水平，以達(dá)到神龍公司的要求。

> 對于本部門需進(jìn)行的人員、設(shè)備等投入，應(yīng)定期分析向企業(yè)申報(bào)，并落實(shí)。> 每月召開本部門例會，對本月營銷狀況進(jìn)行分析，對部門工作中存在的問題，交流思想，使本部門員工增強(qiáng)經(jīng)營意識。

> 處理客戶投訴，應(yīng)采取親和的態(tài)度，傾聽客戶的意見，使客戶相對激動的心情得到緩解，以良好的態(tài)度解決糾紛。

> 對于突發(fā)的緊急需求，應(yīng)立即向神龍公司緊急訂貨或向其它神龍汽車服務(wù)站調(diào)劑。

> 不向客戶推銷、銷售非神龍公司備件。

> 及時(shí)向神龍公司反饋市場信息及在實(shí)際工作中行之有效的奸的做法、好的經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

備件計(jì)劃員

1、工作職責(zé)

> 負(fù)責(zé)庫存臺帳的建立與日常維護(hù);> 負(fù)責(zé)擬訂當(dāng)月報(bào)表及備件訂單;> 負(fù)責(zé)維護(hù)備件往來帳;> 負(fù)責(zé)神龍公司備件相關(guān)信息的接收與落實(shí)。

2、下作內(nèi)容及行為規(guī)范

> 每天將前一工作日領(lǐng)料單維護(hù)入計(jì)算機(jī)臺帳。> 每月初統(tǒng)計(jì)上月出庫成本，并擬訂經(jīng)營報(bào)表。

> 神龍公司訂貨日前一天擬訂備件正常訂單，并交備件經(jīng)理審核簽字后將電子郵件發(fā)神龍公司，并確認(rèn)收到。

> 對緊急備件需求，當(dāng)天將訂單發(fā)出并確認(rèn)收到。> 跟蹤DCAD的缺件清單，根據(jù)缺件情況采取相應(yīng)措施

> 制訂并記錄客戶需求表，根據(jù)到貨情況提前通知客戶，如果超過約定日期應(yīng)對客戶致歉并通知可能到貨日期。

> 對庫存盤點(diǎn)差異在計(jì)算機(jī)臺帳上調(diào)整并報(bào)備件經(jīng)理。

> 將收到的神龍備件價(jià)格、新零件、促銷等信息及時(shí)更新原數(shù)據(jù)和資料，并通知相關(guān)人員，確保落實(shí)，并存檔。

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

備件門市銷售員

1、工作職責(zé)

> 完成備件門市銷售目標(biāo)，參與制定并實(shí)施備附件促銷。

> 接待門市用戶，收集市場信息，提供備附件咨詢，實(shí)現(xiàn)備附件門市銷售。> 跟蹤解決所售備附件質(zhì)量問題。> 提出備附件新產(chǎn)品需求。

2、工作內(nèi)容及行為規(guī)范

> 接待門市用戶，提供備附件咨詢，了解其需求，開具備附件銷售單據(jù)，實(shí)現(xiàn)備附件批發(fā)銷售。

> 收集市場信息，建立并維護(hù)銷售臺賬。

> 完成備附件門市銷售目標(biāo)，參與制定并實(shí)施備件促銷。> 積極宣傳神龍公司備件相關(guān)政策和備件促銷政策。

> 出現(xiàn)備件質(zhì)量糾紛時(shí)，深入調(diào)查，給出結(jié)論，即時(shí)反映，耐心解釋，妥善解決。> 開展市場調(diào)研，了解需求信息及消費(fèi)趨勢，掌握神龍汽車新的備附件產(chǎn)品信息，向備件計(jì)劃員提出備附件新產(chǎn)品需求。

> 掌握運(yùn)用神龍公司備件政策，更新技術(shù)文件，保證使用中的技術(shù)文件為最新有效版本。

> 即時(shí)向備件經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)工作情況，提出工作建議。

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

備件銷售員

1、工作職責(zé)

> 參與制定并實(shí)施備附件促銷。

> 收集車間需求信息，接待車間提貨人員，提供備附件咨詢，實(shí)現(xiàn)備附件車間銷售。> 跟蹤解決車間所用備附件質(zhì)量問題。> 提出備附件新產(chǎn)品需求。

2、工作內(nèi)容及行為規(guī)范

> 對維修車間提供備附件咨詢，開具備附件銷售單據(jù)。> 建立并維護(hù)車間銷售臺賬。> 參與制定并實(shí)施備件促銷。

> 出現(xiàn)備附件質(zhì)量糾紛時(shí)，深入調(diào)查，給出結(jié)論，即時(shí)反映，耐心解釋，妥善解決。> 開展市場調(diào)研，了解需求信息及消費(fèi)趨勢，掌握神龍汽車新的備附件產(chǎn)品信息，向備件計(jì)劃員提出備附件新產(chǎn)品需求。

> 掌握神龍公司備件政策，更新技術(shù)文件，保證使用中的技術(shù)文件為最新有效版本。> 及時(shí)向備件經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)工作情況，提出工作建議。

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

備件收、備貨員

1、工作職責(zé)

> 負(fù)責(zé)備附件入庫、出庫數(shù)量、品種與入庫單、領(lǐng)料單完全一致。> 負(fù)責(zé)檢查入庫備附件的索賠。> 負(fù)責(zé)發(fā)運(yùn)備附件的合理包裝。

2、工作內(nèi)容及行為規(guī)范

> 按收、備貨程序規(guī)范，接到倉庫管理人員收、發(fā)貨指令后收、發(fā)備附件。> 按運(yùn)單、到貨單收取備附件，詳細(xì)檢查到貨件數(shù)是否與運(yùn)單相符，到貨外包裝是否破損，如有不符及破損立即注明于運(yùn)單簽收處，破損還需拍照。

> 檢查到貨大包裝外觀后，開啟大包裝檢查內(nèi)部小件數(shù)及完好情況，如有與到貨單不符及破損立即注明于運(yùn)單簽收處，破損備件還需拍照。

> 按清點(diǎn)情況簽收后，將簽收到貨單交倉庫管理人員作帳，按倉儲工藝擺放于相應(yīng)貨位。

> 清理倉庫衛(wèi)生，保持倉庫整潔。

> 接倉庫管理人員發(fā)貨指令后，按發(fā)貨清單將備附件取至發(fā)貨區(qū)，如需要，予以分類包裝。

> 將簽收后發(fā)貨清單交倉庫管理人員作帳，相應(yīng)備附件交取貨人員。> 按要求完成庫存盤點(diǎn)，貨位調(diào)整，整理庫房等工作。

服務(wù)人員崗位職責(zé)（匯編）

2004年12月

備件倉庫管理員

1、工作職責(zé)

> 負(fù)責(zé)備件倉庫安全。

> 負(fù)責(zé)制訂備件地址碼并按地址碼擺放備件。> 負(fù)責(zé)制訂合理的倉儲工藝。> 負(fù)責(zé)建立并維護(hù)倉庫實(shí)物帳。> 負(fù)責(zé)倉庫實(shí)物數(shù)量的定期盤點(diǎn)。> 負(fù)責(zé)清理并上報(bào)庫損備件。

2、工作內(nèi)容及行為規(guī)范

> 對備件倉庫布置、備件倉庫中備件存放、保管和履行完備的備件出入庫手續(xù)負(fù)責(zé)。> 按要求對倉庫設(shè)置適當(dāng)收貨區(qū)、發(fā)貨區(qū)、不同零件性質(zhì)的分類擺放區(qū)、取貨通道。> 按要求對倉庫內(nèi)設(shè)置不同規(guī)格貨架以存放不同備件，設(shè)置清晰擺放指示標(biāo)識，根據(jù)備件進(jìn)山量及倉儲空間制定合理倉儲工藝及貨位調(diào)整方案。

> 編制庫房各項(xiàng)管理制度，如：收發(fā)備件程序，備件存放保管規(guī)范，倉儲工作人員合理分工等。

> 組織建立完善倉庫備件實(shí)物帳，定期向財(cái)務(wù)部門核對和上報(bào)數(shù)據(jù)，推行計(jì)算機(jī)倉儲管理。

> 按要求對庫存?zhèn)浼ㄆ诮M織抽查和盤點(diǎn)，提出倉儲改進(jìn)方案和庫存損耗清單。> 協(xié)調(diào)檢查倉庫工作人員日常工作，檢查各項(xiàng)制度落實(shí)執(zhí)行情況。> 向備件計(jì)劃員和備件經(jīng)理通報(bào)備件庫存數(shù)據(jù)，收貨及庫存損耗的情況。> 每天檢查倉庫的安全和消防、定期檢查輔料是否過期，對過期產(chǎn)品按規(guī)定處理。

第二篇：服務(wù)人員崗位職責(zé)

1.禮貌熱情、積極主動地為利用者提供服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)全館檔案的保管、査詢、認(rèn)證、借閱和接待等工作。

3.定期清點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)庫存灼案的數(shù)量，整理檔案的排架，編制柜標(biāo)及庫房示意圖，定期對已滿期的約案進(jìn)行鑒定銷毀。

4.接收業(yè)務(wù)指導(dǎo)部移交的電子和紙質(zhì)等各種灼案及檔案上架工作。

5.負(fù)責(zé)考研試題的提供利用和復(fù)印工作等。

6.負(fù)責(zé)承接出國成績、學(xué)歷學(xué)位的校對、復(fù)印和蓋章等工作。

7.負(fù)責(zé)桂案館所有庫房管理、衛(wèi)生等工作。

8.負(fù)責(zé)館藏檔案數(shù)字化已錄入信息校對工作。

9.負(fù)責(zé)全部庫房溫濕度的記錄，溫濕度達(dá)到一定范圍時(shí),應(yīng)開機(jī)降溫去濕，以及適時(shí)給庫房通風(fēng)等工作。

10.維持庫房的清潔，及時(shí)打掃庫房、更換防霉驅(qū)蟲藥劑的工作。

11.及時(shí)清理搶救庫存中巳破損及工作不完善的榜案。

第三篇：會議服務(wù)人員崗位職責(zé)

北京信捷苑物業(yè)管理有限公司崗位職責(zé)

XJY-WI-FW-03-01

會議服務(wù)人員崗位職責(zé)

1、自檢儀容儀表，正確穿著制服，接受領(lǐng)班檢查。

2、領(lǐng)取專用鑰匙，清潔所轄區(qū)域衛(wèi)生。

3、服從領(lǐng)班安排，認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按工作程序完成工作。

4、檢查區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、安全、設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正，安全隱患報(bào)保衛(wèi)部，工程問題報(bào)班組領(lǐng)班或前臺接待。

5、按工作程序做好會議預(yù)訂，做好各種會議準(zhǔn)備，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)引導(dǎo)、疏散參會人員進(jìn)、退場工作。

7、帶領(lǐng)工程維修人員進(jìn)入維修區(qū)域進(jìn)行工程維修。

8、有義務(wù)對會議內(nèi)容進(jìn)行保密。

9、將業(yè)主提出的意見、建議及時(shí)上報(bào)。

第四篇：餐廳服務(wù)人員崗位職責(zé)

餐廳服務(wù)人員崗位職責(zé)

迎賓員崗位職責(zé)：

1、及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實(shí)安排好餐桌。

2、接受客人的臨時(shí)訂座。

3、負(fù)責(zé)來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

4、儀容整潔，不擅離崗位。

5、根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。

6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題，收集有關(guān)意見，并及時(shí)向餐廳主管反映。

7、保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備。

8、在餐廳客滿時(shí)，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。服務(wù)員崗位職責(zé)：

1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。

2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。

4、儀容整潔，不擅自離崗。

5、勤巡臺，按程序提供各種服務(wù)，及時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。

8、做好餐后收尾工作。

傳菜員崗位職責(zé)：

1、做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時(shí)使用方便。

2、準(zhǔn)備好開餐前各種走菜用具，并主動配合廚師出菜前的工作。

3、了解菜式的特點(diǎn)、名稱和服務(wù)方式，根據(jù)前臺的時(shí)間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺。

4、了解結(jié)帳方式，妥善保管好訂單，以便復(fù)核。

5、協(xié)助前臺服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。

6、協(xié)助廚師把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型、菜的數(shù)量等。

7、協(xié)助前臺服務(wù)員，溝通前后臺的信息。

保潔員崗位職責(zé)：

1、遵守公司各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。

2、聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，按照衛(wèi)生制度保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

3、遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情。

4、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。

5、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管（領(lǐng)班）或?qū)９苋藛T，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

6、發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。

7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，努力學(xué)會控制易耗品的使用量，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。

8、及時(shí)處理店內(nèi)職員對保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)。

9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。

10、對員工的不文明、不衛(wèi)生的行為進(jìn)行勸阻。

11、認(rèn)真完成上級主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

收銀員崗位職責(zé)：

1、小心操作所使用的各種設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

2、準(zhǔn)確開出各項(xiàng)收費(fèi)帳單、發(fā)票，及時(shí)、快捷收妥客人應(yīng)付費(fèi)用。在收款中做到快、準(zhǔn)，不錯(cuò)收、漏收，對各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)?，對簽名結(jié)賬者，必須有依據(jù)。

3、對每日收入的現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)償款或缺少款，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、對每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不同票據(jù)分別填寫營業(yè)日報(bào)表，交財(cái)務(wù)簽收審核。

5、每天核對備用周轉(zhuǎn)金。

6、細(xì)心結(jié)帳，防止各種漏單。

7、當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，將當(dāng)天的票、款和賬單做出營業(yè)日報(bào)表交財(cái)務(wù)審查無誤后方可下班。

第五篇：會議服務(wù)人員崗位職責(zé)

行政中心會議服務(wù)人員工作須知

1、根據(jù)會議接待預(yù)定單做好會場布置計(jì)劃工作；

2、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝（包括發(fā)型、服裝、鞋子），應(yīng)在會議前半小時(shí)到會議室整理內(nèi)務(wù)，做好會議接待服務(wù)工作；

3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語。

4、會前，根據(jù)會議要求，做好會前桌椅、茶具和會議用品等設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作；

5、會中，應(yīng)隨時(shí)滿足參會人員的服務(wù)需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。

6、會議結(jié)束時(shí)，及時(shí)收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施。檢查時(shí)候如有參會人員遺留下來的物品，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。

7、負(fù)責(zé)各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。

8、服務(wù)人員要做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅及部分室內(nèi)設(shè)施并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。不得人為損壞室內(nèi)桌椅、茶具等設(shè)施。

9、服務(wù)人員不得擅自離崗；不得遲到、早退、曠工。（按照季節(jié)規(guī)定的上班時(shí)間執(zhí)行）

10、工作期間服務(wù)人員不得做與工作無關(guān)的事情。

11、制定節(jié)假日的排班工作、嚴(yán)格執(zhí)行考勤和休假制度，根據(jù)工作情況，安排日常工作，在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)匯報(bào)與處理。

12、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，不得敷衍上級，按規(guī)定完成上級安排的工作。

13、服務(wù)人員在工作期間應(yīng)按規(guī)定執(zhí)行以上條例，如有違反，兩次以內(nèi)給予警告，三次將給予人民幣20元的處罰。