第一篇：遠程坐席管理辦法

呼叫中心****遠端坐席管理辦法

第一章

總則

第一條

為做好*****客戶服務(wù)熱線遠端坐席的管理工作，提高客戶服務(wù)能力，提升企業(yè)知名度，特制定本辦法。

第二條 遠端座席服務(wù)的主要內(nèi)容為用戶的報障、咨詢和投訴等。第三條

遠端座席的工作原則是用戶至上、服務(wù)高效、反映迅速、規(guī)范操作、誠信守法。

第二章

數(shù)據(jù)的鏈接

第四條

遠端座席通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與局*****中心連接，并同步得到用戶的來電信息。

第五條 遠端座席設(shè)在各分公司呼叫中心。

第三章

工作職責(zé)

第六條

遠端座席的坐席代表由各分公司指派的人員擔(dān)任，實行一崗雙責(zé)。當(dāng)班坐席代表正常情況下參與*****遠端座席的值機工作，處理用戶的咨詢、保障、投訴等業(yè)務(wù)，及時向運維人員派遣工單；遇有特殊天氣或區(qū)域停電等原因造成的大面積數(shù)字電視信號或?qū)拵?shù)據(jù)中斷（即大故障現(xiàn)象）突發(fā)事件，應(yīng)依照流程設(shè)置大故障預(yù)警告知用戶。

第七條 各分公司指派的負(fù)責(zé)人為呼叫中心第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)遠端座席監(jiān)控員的直接管理和培訓(xùn)組織等工作。

第八條 第一責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查遠端座席坐席代表的值機狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量，并向公司客服中心中心報告有關(guān)工作情況。

第四章 遠端座席的啟動與關(guān)閉

第九條 遠端座席應(yīng)做好正常交接班工作，正常地開啟遠端座席，正常地切換坐席代表賬號。

第十條 第一責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督遠端座席的開啟情況，對不能按時開啟遠端座席的坐席代表進行督促，并做好記錄。如無法開啟遠端座席，應(yīng)及時向公司客服中心報告，并立即通知維護人員進行維修。

第五章 遠端座席的運行與監(jiān)控

第十一條 遠端座席坐席代表必須按照《客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》進行值機工作。

第十二條 公司客服中心按照《客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》檢查指導(dǎo)遠端座席的值機工作。

第六章 遠端座席坐席代表的工作考核

第十三條 每月初，客服中心分析統(tǒng)計*****遠端座席坐席代表的話務(wù)量數(shù)據(jù)，匯總工作質(zhì)量情況，報與公司領(lǐng)導(dǎo)，并在每月的經(jīng)營分析會上通報。

第七章 附 則

第十四條 本辦法由市公司客服中心負(fù)責(zé)解釋。第十五條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第二篇：坐席員管理辦法與考核細(xì)則-初稿

數(shù)字化城管監(jiān)督指揮中心坐席員管理辦法

為進一步明確職責(zé)，規(guī)范管理，提高坐席員的綜合素質(zhì)和工作效率，確保系統(tǒng)有序運轉(zhuǎn)，根據(jù)監(jiān)督指揮中心的職責(zé)和規(guī)章制度，特制定本辦法。

一、工作職責(zé)

（一）受理員

1、熟練掌握數(shù)字城管業(yè)務(wù)知識及工作流程；了解城市管理執(zhí)行部門的工作職能和相關(guān)法律法規(guī)。

2、嚴(yán)格按照立案結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，甄別各類上報信息的有效性。按照信息處理流程，認(rèn)真核對信息分類、描述和定位，確保立案、結(jié)案的準(zhǔn)確率。

3、按規(guī)定時間完成回退、立案、下達核查指令、結(jié)案等工作，處置結(jié)果未達標(biāo)的案卷應(yīng)立即請示值班長后批轉(zhuǎn)至派遣中心。

4、上報信息中的各類疑難問題及時上報值班長。

5、受理市民的投訴、咨詢和建議，按規(guī)定處置并記錄。對各類來電反映的重大突發(fā)事件按《重大突發(fā)事件處置程序》執(zhí)行。對重復(fù)投訴的問題和疑難問題及時上報值班長。

6、不得向任何單位、任何個人透露監(jiān)督員、熱心市民的個人信息資料。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）派遣員

1、熟練掌握數(shù)字城管業(yè)務(wù)知識及工作流程；熟悉城市管理執(zhí)行部門的職能；熟悉各區(qū)鎮(zhèn)、街道行政管轄區(qū)域；了解城市管理執(zhí)行部門的相關(guān)法律法規(guī)。

2、復(fù)核受理員批轉(zhuǎn)來的案卷，準(zhǔn)確判明責(zé)任部門，提高一次派遣的準(zhǔn)確性。按規(guī)定時間完成派遣、督辦、審核處置結(jié)果等工作。

3、認(rèn)真分析執(zhí)行部門職能交叉、區(qū)域不明、產(chǎn)權(quán)爭議等問題信息，加大派遣和督辦力度。

4、疑難問題信息，必須提出分析意見后及時提交指揮長，不得擅自積壓案卷。

5、回退受理中心的案卷、執(zhí)行部門反饋處置結(jié)果未達標(biāo)的案卷、符合作廢條件的重復(fù)案卷，必須注明理由，報指揮長審核。

6、受理執(zhí)行部門的咨詢、申訴和建議，并將有關(guān)重要問題及時提交指揮長。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、工作要求

1、呼叫中心實行二十四小時工作制度，上班：8:00—12:00，中班：12:00—14:30，下班：14:30—18:00，晚班：18：00—08:00。

2、用餐時間：午餐11:00～12:00，晚餐17:00～18:00。

3、全體坐席員實行輪值制，負(fù)責(zé)當(dāng)天餐間值班和下班后的案卷處理，同時負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。

4、嚴(yán)格執(zhí)行著裝制度，必須按規(guī)定著裝。

5、工作期間禁止打瞌睡、喧嘩戲鬧，禁止在工作廳內(nèi)吸煙、存放食品、吃零食。

6、不得擅自使用工作設(shè)備接打私人電話，手機等通訊設(shè)備不得帶入工作廳，禁止從事與工作無關(guān)的活動。

7、保持工作廳整潔，更衣室衣物按規(guī)定有序擺放。

8、嚴(yán)禁帶無關(guān)人員進入工作廳，接待來訪人員須征得呼叫中心管理人員同意后在指定區(qū)域接待。

9、遵守保密制度，不得泄露工作帳號和密碼，不得泄露監(jiān)督員、熱心市民的相關(guān)信息。

10、接聽電話時必須使用禮貌用語，語言簡潔明了，重要事項做好記錄。

三、交接班制度

1、交接班必須嚴(yán)肅認(rèn)真，雙方一般以口頭交接的方式進行，遇特殊情況（重特大、處理未果事件等）應(yīng)書面交接。

2、書面交接記錄必須認(rèn)真填寫，如實反映當(dāng)班工作狀況，不得瞞報漏報。因遺漏交接事項而影響正常工作的，追究交班人員責(zé)任。

3、接班人員必須做好接班前的各項準(zhǔn)備工作。

4、交班人員必須按規(guī)定把工作交接完畢后，方可下班。

5、任何人不得無故拖延或提前交接班。

6、輪值人員將空調(diào)、電腦、照明等設(shè)備及門窗關(guān)閉后，方可離開。

坐 席 員 考 核 細(xì) 則

一、考核方法

（一）考核工作由監(jiān)督指揮中心負(fù)責(zé)實施。

（二）按照公開、公正、公平的原則，注重實績，體現(xiàn)規(guī)范性、合理性和導(dǎo)向性。

（三）考核實行百分制，每天量化統(tǒng)計，考核加、扣分以“每項、次”為單位，每月統(tǒng)計公布。

（四）采取平時考核與抽查考核相結(jié)合的方式。

（五）考核內(nèi)容為內(nèi)部管理、作風(fēng)紀(jì)律和業(yè)務(wù)工作三個方面。以每一項考核所占分值為限，扣完為止。

（六）考核結(jié)果與年底獎金掛鉤，并作為各項評比的主要依據(jù)。

（七）工作人員對考核結(jié)果有異議的，須在考核結(jié)果公布2天內(nèi)向考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申述，考核領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在2天內(nèi)作出答復(fù)。

（八）工作人員發(fā)生較大違法違紀(jì)問題，應(yīng)及時向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報。同時組織調(diào)查核實，按相關(guān)規(guī)定處理。

（九）年終考核以月度考核為基礎(chǔ)，結(jié)合年終測評后確定年終考核結(jié)果。

（十）考核結(jié)果為優(yōu)秀工作者，給予精神和物質(zhì)獎勵。連續(xù)兩年考核不及格者予以辭退。

二、考核內(nèi)容

（一）內(nèi)部管理（20分）

1、學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)上級各類文件和會議精神。不按中心部署開展學(xué)習(xí)扣2分；未按規(guī)定記好筆記、撰寫學(xué)習(xí)心得扣2分；無故缺席扣5分（同時按曠工計算）。

2、積極參加中心組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和團體活動，無故缺席扣5分（同時按曠工計算）；培訓(xùn)考試不合格扣10分。

3、未按規(guī)定著裝扣2分，男同志留長發(fā)、胡須，女同志化濃妝等儀表不整潔扣2分。

4、工作時間坐姿不端正等影響形象扣1分；工作時間打瞌睡、玩游戲或從事與工作無關(guān)的活動扣2分。

5、自覺遵守內(nèi)部衛(wèi)生管理制度，未按規(guī)定執(zhí)行扣１分。

6、輪值人員未按要求做好保潔工作扣1分；輪值人員在餐間及下班后無特殊情況未對應(yīng)處理的案卷進行處理，每條案件扣1分；輪值人員未將空調(diào)、電腦、照明等設(shè)備及門窗關(guān)閉后就下班扣2分。

7、擅自換班扣2分。

8、利用工作設(shè)備接打私人電話扣2分；在工作廳內(nèi)使用移動電話扣2分。

9、設(shè)備使用不當(dāng)影響正常工作扣2分；工作完畢后，未退出程序關(guān)閉相關(guān)設(shè)備扣1分。

10、未做好交接班工作扣1分。

（二）作風(fēng)紀(jì)律（20分）

1、遲到、早退半小時內(nèi)（含半小時）扣1分，超過半小時按曠工半天計算，超過三小時按曠工一天計算。

2、曠工半天扣5分，曠工1天扣10分，曠工1天以上扣10分。

3、無故脫崗半小時內(nèi)（含半小時）扣2分，超過半小時按曠工半天計算，超過3小時按曠工一天計算。

4、擅自帶無關(guān)人員進入工作廳扣2分；在工作廳內(nèi)吸煙、存放食品、吃零食、喧嘩戲鬧扣10分，吸煙者另扣除當(dāng)月獎金。

5、接聽電話未使用禮貌用語扣1分，與熱心市民或相關(guān)部門（人員）發(fā)生無理爭執(zhí)，被投訴經(jīng)查實扣5分；態(tài)度惡劣，影響嚴(yán)重經(jīng)查實扣10分。

6、泄露工作帳號和密碼、泄露監(jiān)督員和熱心市民相關(guān)信息經(jīng)查實扣5分，造成后果扣10分并追究相關(guān)責(zé)任。

7、作風(fēng)散漫、消極怠工扣2分。

8、斗嘴吵架、搬弄是非、弄虛作假、影響團結(jié)經(jīng)查實扣5分。

9、不聽從上級命令、不服從組織安排扣5分。

10、發(fā)生曠工、弄虛作假、謀取私利、不服從安排等較大違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，應(yīng)及時向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時組織調(diào)查核 實，除按考核扣分外，按有關(guān)規(guī)定處理。

（三）業(yè)務(wù)工作（60分）

1、數(shù)字化城管中心坐席員每天上午、下午分別巡查視頻監(jiān)控探頭2次，并要巡查到所有探頭，每少一個探頭扣0.1分。

2、數(shù)字化城管中心坐席員每人每天利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)上報案件不少于10條，沒少一條扣0.1分。

3、在案卷內(nèi)部流轉(zhuǎn)各個節(jié)點上，無特殊情況超過規(guī)定時間處置的，每個節(jié)點每次扣0.5分。

4、受理員錯發(fā)核查指令扣1分，影響案卷時效扣2分；甄別核查照片有誤造成案卷錯誤返工或結(jié)案扣2分；返工案卷未填寫批轉(zhuǎn)意見扣1分。本人主動發(fā)現(xiàn)后及時上報并糾錯減半扣分，發(fā)現(xiàn)他人操作差錯加1分。

5、派遣員給予專業(yè)部門的處置時限與要求有誤扣1分；未填寫處置要求與意見直接派遣至專業(yè)部門的扣2分；派遣差錯被回退扣1分。本人主動發(fā)現(xiàn)并上報糾錯減半扣分，發(fā)現(xiàn)他人案卷派遣問題加1分。

6、受理員、值班長因立案差錯被回退扣1分；受理員、值班長因判斷失誤錯退監(jiān)督員扣1分。

7、派遣員、指揮長復(fù)核差錯或錯誤回退案卷扣1分。

8、值班長、指揮長錯審作廢案件扣1分；指揮長錯審緩辦、延期案卷扣1分。指揮長發(fā)現(xiàn)授權(quán)錯誤案卷，經(jīng)查實 的加1分。

9、熱線受理員對投訴事項詢問不詳、記錄不全，造成不能及時準(zhǔn)確處理扣1分。

10、重大突發(fā)事件未及時匯報扣3分，因此延誤處置工作扣10分；重大事件未履行跟蹤督辦職責(zé)扣3分。重大突發(fā)事件及時上報并跟蹤督辦，得到有效處置加3分。

11、值班長、指揮長上報各項統(tǒng)計資料和分析報告不完整、不及時、不準(zhǔn)確扣1分。

12、受理員、派遣員工作量考核基準(zhǔn)值等于當(dāng)月處理總量除以當(dāng)月實際出勤總量。高于基準(zhǔn)值的，每條加0.5分；低于基準(zhǔn)值的，每條扣0.5分。

13、值班長和指揮長工作量考核基準(zhǔn)值等于當(dāng)月處理總量除以當(dāng)月天數(shù)。高于基準(zhǔn)值加0.5分，低于基準(zhǔn)值扣0.5分。其擔(dān)任受理員、派遣員時與受理員、派遣員同標(biāo)準(zhǔn)考核。兩者之和即為考核總分。

14、為中心工作提出合理化建議，一經(jīng)采用每條加2分。

數(shù)字化城管監(jiān)督指揮中心 2011年3月30日

第三篇：坐席租賃協(xié)議

坐席租賃協(xié)議

第一章 總則

北京XXX有限公司（一下簡稱“甲方”）與XXX（一下簡稱“乙方”）根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)法律規(guī)定，本著自愿、公平、合法、誠信的原則，在充分協(xié)商和友好合作的基礎(chǔ)上，就乙方租用甲方呼叫中心平臺，建設(shè)呼叫中心事宜簽訂本協(xié)議。該協(xié)議條款均系雙方共同商定，甲方租給乙方呼叫中心平臺，并按乙方要求實現(xiàn)電話功能。

呼叫中心是一種新型呼叫中心提供方式，包括了產(chǎn)品提供、平臺維護和資源整合三大部分，是運用先進的通信和計算機技術(shù)，集中構(gòu)建高品質(zhì)和高處理能力的呼叫中心系統(tǒng)，通過遠程座席功能，將座席分配給不同企業(yè)來使用，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運行與維護。

使用的企業(yè)不用購買任何軟件、硬件，只需采用租賃的方式，就可以根據(jù)需要建立起自己的呼叫中心。

呼叫中心坐席租賃服務(wù)為您開拓市場，發(fā)展客戶提供配套服務(wù)，為您開源的同時也能做到節(jié)流。

呼叫中心坐席是指乙方租用甲方呼叫中心系統(tǒng)核心設(shè)備功能及坐席，如：場地、計算機、耳麥、接入INTERNET條件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等設(shè)施均由甲方提供。呼叫坐席租賃服務(wù)內(nèi)容：

1、舒適的寫字樓知名的辦公地址

2、可供客戶選擇的辦公空間和坐席席數(shù)

3、前臺秘書服務(wù)，配備齊全的傳真、掃描、復(fù)印、打印設(shè)備；代接電話、傳真、復(fù)印、收發(fā)包裹，提供可容納3～10人的會客室供您接待客戶按照您的要求做好客戶接待

4、提供寬帶上網(wǎng)并有專業(yè)人士負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)定期維護、資料備份

5、前臺客戶引導(dǎo)——正規(guī)、氣派的前臺，為您提供客戶指引和接待服務(wù)

6、客戶突擊上門，您也不用擔(dān)心——上千平米的現(xiàn)場辦公室現(xiàn)代而氣派，經(jīng)驗豐富的專業(yè)前臺幫您從容應(yīng)對“突發(fā)奇想”上門考察的客戶

7、可依托人工坐席開展產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)，例如投訴受理、用戶回訪、數(shù)據(jù)核實、會議邀請、電話營銷、渠道管理、市場調(diào)研、電話預(yù)約、業(yè)務(wù)拓展、技術(shù)支持、交叉營銷、企業(yè)顧問、電子商務(wù)、客戶關(guān)懷、訂單預(yù)訂、疑難解答等多項服務(wù)

第二章 權(quán)利和義務(wù)

甲方權(quán)利和義務(wù)

第一條 甲方按照乙方的要求及所支付的業(yè)務(wù)租金提供相應(yīng)的坐席資源。

第二條 甲方有權(quán)在乙方超過約定時間１５日內(nèi)未支付業(yè)務(wù)租金時暫時停止提供服務(wù)，由此給乙方帶來的損失由乙方自行負(fù)責(zé)。

第三條 負(fù)責(zé)對呼叫中心系統(tǒng)的維護和修正，以及對呼叫中心系統(tǒng)的日常維護。

第四條 甲方為乙方提供24小時的坐席開放。

第五條 甲方每月有兩天時間對系統(tǒng)進行維護。

第六條 電話費單算，押一付一。

第七條 2000元/坐席。

第八條 應(yīng)提前一個月進行協(xié)議續(xù)簽。

乙方的權(quán)利和義務(wù)

第一條 同意租用甲方的提供的呼叫中心設(shè)備及功能，并保證按協(xié)議約定的繳費

時間和方式足額繳納各項費用，若因延期或欠費造成的系統(tǒng)服務(wù)中斷由

乙方承擔(dān)一切責(zé)任。

第二條 乙方保證所租用的甲方的呼叫中心坐席僅供以開展日常業(yè)務(wù)使用，不用

于其它用途，不得開展疏通和轉(zhuǎn)接非法話務(wù)?；蛞匀魏涡问教峁┙o第三

方，如轉(zhuǎn)給第三方是必須提前告知甲方并取得同意后方可轉(zhuǎn)讓。

第三條 乙方僅具有坐席軟件的使用權(quán)，未經(jīng)甲方允許，不得對甲方的軟件進行

破解、更改、復(fù)制、傳播。

第四條 乙方應(yīng)保證自身終端設(shè)備（包括不限于話務(wù)耳機、電腦、路由器）所采

用的網(wǎng)絡(luò)接入方式的穩(wěn)定性，如因甲方坐席終端系統(tǒng)等自身原因，導(dǎo)致

乙方不能正常使用呼叫中心功能而帶來的損失由甲方承擔(dān)。

第五條 乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的ＶＰＮ帳號、密碼和坐席軟件的帳號及密

碼，以及通過坐席軟件操作和生成數(shù)據(jù)資料，如因乙方管理不善而引發(fā)的數(shù)據(jù)外泄、丟失、誤刪等由乙方自行負(fù)責(zé)。

第三章 協(xié)議標(biāo)的第一條 省級坐席資源，地級坐席資源，縣（市）／區(qū)級坐席資源，（可根據(jù)實

際情況進行加減）。

第四章租用情況和資費

第一條乙方租用甲方呼叫中心坐席及配套的功能，乙方對所選擇的服務(wù)內(nèi)容

和 功能應(yīng)自行獨立運作。

第二條本協(xié)議有效期內(nèi)，如遇國家資費調(diào)整，雙方另行協(xié)商。在雙方達成新

協(xié)議之前，按本協(xié)議實際收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第五章 服務(wù)質(zhì)量

第一條 在本協(xié)議期內(nèi)，乙方若提出坐席功能的個性化使用需求，每次的修改費

用由甲方視實際情況需要考慮是否收費用。

第六章 賬務(wù)結(jié)算

第一條 本協(xié)議中甲乙雙方之間發(fā)生的所有費用均以人民幣結(jié)算和支付。

第二條 結(jié)算周期：以月為付費周期，在系統(tǒng)開通前三個工作日內(nèi)應(yīng)足額繳納費

用。

第三條結(jié)算支付方式：乙方按照甲方的要求以轉(zhuǎn)賬的方式支付費用。

第四條在現(xiàn)有電路、網(wǎng)絡(luò)條件下增加或減少的坐席，應(yīng)當(dāng)提前五日內(nèi)申請開

通坐席業(yè)務(wù)，乙方按照每月應(yīng)付坐席費用足額補齊。

第五條在當(dāng)月20日之前（含20日）退租坐席，乙方按照每月應(yīng)付電路和坐 席

租費的70％向甲方付費，在當(dāng)月20日之后退租坐席的，乙方繳納全月費用。

第七章 不可抗力

第一條 不可抗力是指不可控制、不可預(yù)見、不可克服的事件，包括但不限于：

（１）自然災(zāi)害（如地震、洪水、雷擊、火災(zāi)等）；

（２）戰(zhàn)爭或準(zhǔn)戰(zhàn)爭狀態(tài)、恐怖活動、戒嚴(yán)、騷亂等。

第二條 協(xié)議生效后，由上述不可抗力因素造成的坐席平臺故障，甲乙雙方均不

承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方。

第三條 在不可抗力事件結(jié)束后十日內(nèi)，受不可抗力影響的一方應(yīng)書面通知對

方，否則對方可不予承擔(dān)其遭受不可抗力影響，并有權(quán)要求受不可抗力

影響的一方承擔(dān)違約責(zé)任。

第四條 在不可抗力期間，乙方不產(chǎn)生任何費用；不可抗力結(jié)束后的合理期限內(nèi)，本合同繼續(xù)履行。

第八章 違約責(zé)任

甲方違約責(zé)任

第一條 由于甲方原因造成坐席障礙又不能按規(guī)定時間內(nèi)恢復(fù)的，則甲方應(yīng)減收

乙方實際發(fā)生故障時間所應(yīng)付的租金（即實際故障天數(shù)X月租費用／30

天，尾數(shù)不滿一天按一天計算），實際故障時間超過十五天的，免收當(dāng)

月月租金。甲方在資源滿足的情況下，沒有按時開通乙方所申請的坐席，每超過一天，甲方應(yīng)按乙方所交月租金的5‰向乙方繳納違約金。

乙方違約責(zé)任

第一條如乙方不按本協(xié)議的有關(guān)規(guī)定如期支付相關(guān)費用，則按照《中華人民共

和國合同法》的相關(guān)條款執(zhí)行。

第二條由于乙方原因造成服務(wù)中斷而造成的損失由乙方自行負(fù)責(zé)。

第三條未經(jīng)甲方授權(quán)，乙方對甲方的用戶端設(shè)備私自操作而造成的損失由乙方

負(fù)責(zé)。造成甲方設(shè)備丟失、損壞的，由乙方按照設(shè)備廠家報價賠償。

其它事項

第一條協(xié)議雙方中，任何一方對對方的其他損失和對方與第三方的糾紛不存在任何責(zé)任。

第二條協(xié)議雙方中，任何一方未經(jīng)與對方協(xié)商而中斷協(xié)議的，則應(yīng)向?qū)Ψ街Ц?/p>

相當(dāng)于協(xié)議規(guī)定的全部費用的20%的違約金，并賠償對方因此遭受的損

失。

第三條守約方按上述違約條款要求違約方支付違約金時，應(yīng)書面通知違約方并

說明違約金額，違約方應(yīng)收到通知后三日內(nèi)將違約金支付給對方。

第四條在上述違約金的計算中，應(yīng)扣除第七章中的不可抗力因素所造成的損失。

第九章協(xié)議的變更與解除

第一條 協(xié)議履行過程中，任何一方有正當(dāng)理由要求變更或終止本協(xié)議，必須以

書面形式提前一個月向?qū)Ψ教岢觯?jīng)雙方同意后應(yīng)簽署變更或終止協(xié)議。由于終止協(xié)議帶來的任何糾紛由雙方協(xié)商解決。

第二條 甲方在以下條件下有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并提前五天書面通知乙方，乙方應(yīng)按本協(xié)議相關(guān)條款支付違約金：

2.1 乙方未得到甲方的許可，將本協(xié)議的全部或部分轉(zhuǎn)給第三方；

2.2 乙方未得到甲方的許可，將本協(xié)議涉及的坐席平臺用于協(xié)議規(guī)定以外的用途；

2.3 乙方利用本協(xié)議涉及的坐席業(yè)務(wù)從事違法活動。

第三條 如本協(xié)議遇國家政策、法規(guī)、規(guī)定發(fā)生重大變化和不可抗拒因素發(fā)生，使協(xié)議無法進行時，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，共同協(xié)商變更或解除協(xié)議。

第十章有效期限

第一條 本協(xié)議有效期為年，自雙方法定代表或授權(quán)人簽字之日起生效。本

協(xié)議履行過程中，任何一方有正當(dāng)理由要求變更或終止協(xié)議，必須以書

面形式提前一個月向?qū)Ψ教岢觯?jīng)雙方協(xié)商一致后應(yīng)簽署變更或終止協(xié)

議書，由于終止協(xié)議帶來的任何糾紛，由雙方協(xié)商解決。

第十一章其它事項

第一條 本協(xié)議涉及企業(yè)機密，甲乙雙方保證不以任何形式向第三方提供或披露

本協(xié)議的內(nèi)容，和與對方業(yè)務(wù)有關(guān)的資料及信息，由泄密而引起的損失

由些秘方承擔(dān)全部責(zé)任。

第二條 對于因本協(xié)議履行而發(fā)生的爭執(zhí)，雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方

可將爭議提交簽約地的仲裁委員會依其仲裁規(guī)則仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

第三條 本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商解決。

第四條 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各一份。

甲方：乙方：

法定代表人（或授權(quán)代表）簽字：法定代表人（或授權(quán)代表）簽字：

簽約時間：簽約時間：

第四篇：坐席話務(wù)員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)通過電話向客戶提供酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂及總機座席咨詢服務(wù)。

2.以禮貌、友好態(tài)度接受所有的來電，正確轉(zhuǎn)接每個電話并答復(fù)客戶在電話中的詢問和咨詢。

第五篇：坐席代表崗位職責(zé)

1.處理客戶日常投訴問題，對客戶所提意見及建議進行反饋，并進行跟蹤處理。

2.日?？蛻魡栴}手機分析，接聽客戶來電并回復(fù)后臺問題。

3.遵守公司和部門的規(guī)章制度。