第一篇：碧桂園5月份培訓(xùn)講義

06年5月商業(yè)推廣組培訓(xùn)講義

附件一：

社區(qū)商業(yè)的規(guī)劃

一、市場研究：

從市場需求出發(fā)，服務(wù)于目標(biāo)市場。社區(qū)商業(yè)市場研究是社區(qū)商業(yè)各項(xiàng)定位的基礎(chǔ)，對社區(qū)商業(yè)市場需求的準(zhǔn)確把握，關(guān)系到商業(yè)經(jīng)營的持續(xù)生命里，影響到社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作的成敗。

社區(qū)商業(yè)市場研究分為定性研究于定量研究。（1）定性研究： ? 城市經(jīng)濟(jì)政策環(huán)境 ? 城市及區(qū)域規(guī)劃狀況

? 周邊及社區(qū)內(nèi)消費(fèi)群體的消費(fèi)水平? 消費(fèi)習(xí)慣 ? 消費(fèi)群結(jié)構(gòu)

? 社區(qū)住宅項(xiàng)目的發(fā)展?fàn)顩r ? 周邊競爭項(xiàng)目的基本狀況 ? 成功項(xiàng)目的經(jīng)營策略分析（2）定量研究 ? 人均收入 ? 人均消費(fèi) ? 消費(fèi)人口數(shù) ? 消費(fèi)群的構(gòu)成比例

? 住宅社區(qū)的基本技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) ? 競爭項(xiàng)目的基本經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)

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? 內(nèi)需自用型社區(qū)：社區(qū)各組團(tuán)的接壤地帶，也可在組團(tuán)的中心（4）根據(jù)宅社區(qū)的地塊形狀

? 長條形地塊：選址在社區(qū)中部靠近邊緣地帶 ? 正方形地塊：社區(qū)中心部位的中央廣場旁邊

? 圓形地塊： 社區(qū)中心部位的中央廣場旁邊

三、項(xiàng)目定位

（一）項(xiàng)目定位的意義

社區(qū)商業(yè)的定位必須非常準(zhǔn)確，恰當(dāng)?shù)亩ㄎ皇巧鐓^(qū)商業(yè)成功的基礎(chǔ)，直接關(guān)系到社區(qū)商業(yè)后期經(jīng)營的生存之道。

（二）商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)的定位差異

商業(yè)物業(yè)的價格遠(yuǎn)高于住宅，商業(yè)物業(yè)開發(fā)的風(fēng)險也遠(yuǎn)高于住宅。? 住宅物業(yè)：沒有賣不出去的房子，只有賣不出去的價格。

? 商業(yè)物業(yè)：沒有市場前景的商業(yè)物業(yè)，價格或者租金一降再降，有可能成為 開發(fā)商和投資者的心頭大患。

（三）項(xiàng)目定位的3個方面

? 市場定位：社區(qū)商業(yè)的整體運(yùn)作能否吸引消費(fèi)者的關(guān)注，并滿足消費(fèi)者的基本需求及個性化需求，是社區(qū)商業(yè)是否具備生命力的典型特征。

? 市場定位的準(zhǔn)確性：兼顧開發(fā)商、投資者、經(jīng)營者、消費(fèi)者多方面的利益和要求。

? 市場定位的前提：市場調(diào)查與研究。在社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃之前，必須做好市場研究，全面掌握社區(qū)業(yè)主的收入水平和消費(fèi)層次，了解業(yè)主的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理。

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情。

不可取之處：沒有考慮經(jīng)營者和消費(fèi)者的需要，表現(xiàn)在，沒有設(shè)計(jì)公共交通，東門淪為交通死角；沒有考慮經(jīng)營者的需要，在非毛坯交樓的時代，設(shè)定五金經(jīng)營區(qū)，并且脫離業(yè)態(tài)經(jīng)營實(shí)際需要，商業(yè)物業(yè)多為3層結(jié)構(gòu)，沒有餐飲業(yè)態(tài)的面積常識，單個商鋪面積小，不宜引進(jìn)較大的客戶。不考慮經(jīng)營者需要還表現(xiàn)在:；連廊的設(shè)計(jì)遮擋商鋪的可視性，沒有預(yù)留統(tǒng)一的廣告牌位，沒有空調(diào)位置預(yù)留，沒有考慮空調(diào)主機(jī)的放置位置等等。

失敗的根本原因是沒有進(jìn)行精準(zhǔn)的市場調(diào)查

（五）功能定位

1、社區(qū)商業(yè)的功能定位分類：

外向型：以小區(qū)居民和周邊消費(fèi)群為服務(wù)對象如華碧、鳳凰城 內(nèi)向型：滿足本社區(qū)居民日常生活需要的層面如南海、均安

2、功能定位內(nèi)容：

? 日常生活需要 ? 一站式需要 ? 娛樂需要 ? 休閑需要 ? 餐飲需要 ? 文化需要

祈福、麗江、華景、駿景功能定位比較合理

（六）商業(yè)業(yè)態(tài)定位

社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)定位是建立在社區(qū)商業(yè)功能定位的基礎(chǔ)之上。

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地經(jīng)營不能狗實(shí)現(xiàn)投資價值地增值或者利潤不能抵租，這樣地開發(fā)是失敗的。

北京市政府2002年下發(fā)的新文件規(guī)定：新建改建居住區(qū)，商業(yè)物業(yè)的建筑面積應(yīng)按700㎡/千人配套，其中51％用于社區(qū)內(nèi)必設(shè)項(xiàng)目如綜合超市、菜市場等，49％用于餐飲、便民店、藥店、書店等等，《上海市社區(qū)商業(yè)建設(shè)規(guī)劃要求》中 規(guī)定3－5萬人的社區(qū)配置的商業(yè)營業(yè)面積不低于2.5萬㎡。

（二）建筑規(guī)劃

1、建筑規(guī)劃的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)

兼顧方便與寧靜是社區(qū)商業(yè)的根本出發(fā)點(diǎn)和重要目標(biāo)。

2、社區(qū)商業(yè)建筑規(guī)劃的原則

社區(qū)商業(yè)在同時滿足社區(qū)內(nèi)和社區(qū)周邊地區(qū)居民的情況下，采用圍合式整一性的建筑規(guī)劃布局，可以形成一個相對獨(dú)立或者相對封閉的一個購物空間，避免了社區(qū)商業(yè)給社區(qū)業(yè)主帶來環(huán)境影響。

3、傳統(tǒng)社區(qū)商業(yè)的優(yōu)劣分析

優(yōu)點(diǎn)：五花八門，熱鬧、豐富，便利 缺點(diǎn)：環(huán)境衛(wèi)生差、噪音、污染重

（三）主題營造

個性鮮明的社區(qū)商業(yè)中心、社區(qū)MALL或社區(qū)商業(yè)街已成為成熟社區(qū)的標(biāo)志，倍受消費(fèi)者青睞，而且，一個成功的社區(qū)商業(yè)也是發(fā)展商樹立和提升品牌的工具，也是營銷推廣，促進(jìn)售樓的賣點(diǎn)。如萬科的四季花城、麗江花園的魚人碼頭風(fēng)情街、雅居樂的歐洲

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3、商業(yè)運(yùn)營的角度考慮

對于非裙樓的純社區(qū)商業(yè)中心，一般先招商，確定主力客戶，根據(jù)主力客戶的需求規(guī)劃商業(yè)面積。

（六）功能區(qū)域規(guī)劃

在綜合性的社區(qū)商業(yè)中心或商業(yè)街，所有商鋪的功能已經(jīng)都有明確的劃分。如東門商業(yè)街：分為餐飲區(qū)、酒吧區(qū)、綜合區(qū)、服飾精品區(qū)、五金區(qū)等，盡管有些脫離市場，但畢竟做了功能區(qū)域規(guī)劃。這樣便于同意經(jīng)營管理：如餐飲、酒吧需要配置煙道和發(fā)油池，住宅下面就不能做餐飲和有噪音、有污染的業(yè)態(tài)，只能做服飾精品和普通業(yè)態(tài)。

（七）交通配套規(guī)劃

交通配套規(guī)劃的內(nèi)容

? 停車位：車位數(shù)量要考慮按小屋的社區(qū)開發(fā)量或者承載量來確定車位數(shù)，車位對內(nèi)對都很重要

? 公共交通：要考慮非車一族如社區(qū)內(nèi)的老人、保姆的交通易達(dá)性

（八）業(yè)態(tài)組合規(guī)劃

社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)組合規(guī)劃分為必備業(yè)態(tài)和指導(dǎo)性業(yè)態(tài)

? 必備性業(yè)態(tài)：指滿足居民日?；旧钚枰摹Ｖ饕ǔ?、便利店、菜場、餐飲店、藥店、美容美發(fā)、洗衣店、書報(bào)亭、維修回收點(diǎn)等

? 指導(dǎo)性業(yè)態(tài)：滿足居民個性化、多樣化的需求，如品牌專賣店、咖啡廳、酒吧、西餐廳、花店、面包店、健身房等

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? 常見的風(fēng)格：歐式風(fēng)格、澳洲風(fēng)情、拉丁風(fēng)情、東南亞風(fēng)格

（二）店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì)

? 層高：5米最好，便于業(yè)主或使用者在其中另隔一層，作為倉庫或休息場所 ? 開間：5－8米 ? 進(jìn)深：10-20米

? 樓梯：兩層或以上的店鋪要預(yù)留室內(nèi)樓梯 ? 預(yù)留排水管位

? 間隔：內(nèi)部間隔墻盡可能少用承重墻，以便使用面積的靈活性和主動性 ? 電纜光纖接口

? 預(yù)留空調(diào)位置

部門經(jīng)理簽名：

日期：

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第二篇：培訓(xùn)講義

農(nóng)村集體聚餐食品安全管理知識講解

一、為什么要對農(nóng)村集體聚餐進(jìn)行管理？

中國是個人情社會。儒家人情主義以血緣親情為根基，并普遍適用于社會關(guān)系領(lǐng)域，而中國近2000年封閉的農(nóng)耕經(jīng)濟(jì)為人情主義的生存發(fā)展提供了天然的土壤，不斷積累沉淀，形成了獨(dú)特的中國式人情文化。

隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高，婚喪嫁娶、喬遷祝壽、子女升學(xué)等紅白喜事的人情往來越來越多，集體聚餐就是這種人情往來的一個重要表現(xiàn)形式。

城市里的聚餐因?yàn)樯弦?guī)模的餐飲單位自身管理較為規(guī)范，且各級食品藥品監(jiān)管頻次較高，出現(xiàn)食品安全問題的概率較小。而農(nóng)村的集體聚餐活動，大部分設(shè)在農(nóng)民家中，衛(wèi)生條件、設(shè)施設(shè)備較差，原料采購索證索票意識淡漠，廚師等人員食品安全意識淡薄，大量使用外購涼菜??存在較大的食品安全隱患。近年來由于農(nóng)村集體聚餐引發(fā)的食物中毒事件時有發(fā)生，媒體多有報(bào)道，人民群眾廣泛關(guān)注。由于《食品安全法》及配套法規(guī)政策對農(nóng)村集體聚餐活動食品安全缺乏具體規(guī)定，造成管理上的真空，因此有必要針對農(nóng)村集體聚餐活動的食品安全進(jìn)行專門的管理。

二、農(nóng)村集體聚餐的定義

是指在家庭或非食品經(jīng)營場所舉辦的一次就餐人數(shù)在50人以上，并主要由鄉(xiāng)村廚師、流動餐車或舉辦者自行承擔(dān)加工烹飪的婚喪嫁娶、喬遷祝壽、子女升學(xué)等農(nóng)村集體聚餐活動。

三、農(nóng)村集體聚餐要實(shí)行報(bào)告登記制度

對農(nóng)村集體聚餐的監(jiān)管主要體現(xiàn)在事前及全過程的檢查指導(dǎo)，如果聚餐的主辦者或者承辦者不提前報(bào)告，我們的基層監(jiān)管人員無法及時獲知聚餐信息，不能及時進(jìn)行監(jiān)督檢查，不能對農(nóng)村集體聚餐進(jìn)行有效監(jiān)管。在登記報(bào)告時我們還要與聚餐舉辦者簽訂《農(nóng)村集體聚餐食品安全承諾書》，提醒主辦者相關(guān)注意事項(xiàng)，避免發(fā)生食品安全事件。

四、登記報(bào)告的程序

聚餐人數(shù)50人（含50人）以上的由舉辦者或承辦者提前3天向本村食品安全協(xié)管員報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括舉辦人、承辦者基本情況、聚餐時間、地點(diǎn)、人數(shù)和人員來源、場地衛(wèi)生條件、菜譜等。村食品安全協(xié)管員對信息進(jìn)行登記后，與聚餐舉辦者簽訂《農(nóng)村集體聚餐食品安全承諾書》，報(bào)告所在地食品藥品監(jiān)督管理所。

就餐人數(shù)在100人（含100人）以下的聚餐活動，由本村食品安全協(xié)管員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)；就餐人數(shù)在100人以上的由所在地食品藥品監(jiān)管部門派監(jiān)督員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。

現(xiàn)場指導(dǎo)人員應(yīng)提前一天對聚餐活動所用食品原料的采購、儲存、加工以及廚師健康狀況、環(huán)境衛(wèi)生、加工設(shè)施等進(jìn)行現(xiàn)場檢查，填寫《農(nóng)村集體聚餐現(xiàn)場檢查指導(dǎo)意見書》，對存在的食品安全隱患提出整改意見。發(fā)現(xiàn)聚餐加工場所衛(wèi)生條件較差或設(shè)施設(shè)備不能滿足食品安全需要的，督促指導(dǎo)整改；嚴(yán)重不符合食品安全要求的，禁止舉辦集體聚餐活動。

五、對鄉(xiāng)村廚師的要求

鄉(xiāng)村廚師是具體操作者，他的自身健康關(guān)系著整個餐飲活動的安全。所以我們要求鄉(xiāng)村廚師每年必須進(jìn)行健康檢查，取得健康合格證明后方可上崗。凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病，活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品安全疾病的，不得承辦農(nóng)村集體聚餐。還應(yīng)參加食品藥品監(jiān)督管理部門組織的培訓(xùn)，掌握相關(guān)食品安全要求和食品安全法律法規(guī)知識。在衛(wèi)生方面，對鄉(xiāng)村廚師和幫廚人員也有一些基本的要求，比如有發(fā)熱、腹瀉癥狀或患有化膿性、滲出性皮膚病、咽部炎癥等有礙食品安全疾病的人員不得幫廚；操作時應(yīng)穿戴整潔的工作衣帽，頭發(fā)不外露，不留長指甲、不涂指甲油，不佩戴飾物；操作過程中應(yīng)保持手部清潔，手部受到污染后應(yīng)及時清洗；不得有面對食品打噴嚏、咳嗽及其他有礙食品安全的行為等，盡量消除食品安全隱患。

六、對環(huán)境和設(shè)施的要求

因農(nóng)村集體聚餐是在家庭或非食品經(jīng)營場所舉辦的，可能只是臨時用于聚餐，這樣我們就要對聚餐場所的環(huán)境和設(shè)施有一些基本的要求，以保證符合食品安全加工要求，比如農(nóng)村集體聚餐活動舉辦場所應(yīng)事先進(jìn)行環(huán)境清掃，消除老鼠、蟑螂、蚊蠅及其孳生條件，保持環(huán)境整潔；儲存食品的場所嚴(yán)禁存放有毒、有害物品等等。

七、要求從證照齊全的食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)或市場采購食品 不僅要求從證照齊全的食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)或市場采購食品，而且要求采購符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求的食品，并索取有效購貨憑證。一是從證照齊全的食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)或市場采購的食品質(zhì)量相對比較有保證，二是萬一出現(xiàn)食品安全事件，能夠根據(jù)購貨憑證進(jìn)行有效追溯?？梢允褂米援a(chǎn)食品，但自產(chǎn)食品應(yīng)符合相應(yīng)的食品安全要求。

八、關(guān)于食品留樣和如何留樣

留樣是為了發(fā)生食品安全事件時能及時查明食物中毒原因，以便對癥施治，同時追究責(zé)任。

留樣食品應(yīng)按品種分別盛放于清洗消毒后的密閉容器內(nèi)，冷藏存放48小時以上，每個品種留樣量不少于100克，并記錄留樣食品名稱、留樣量、留樣時間、留樣人員等。

使用非統(tǒng)一供應(yīng)居民生活用水的，應(yīng)對用水進(jìn)行留樣。

九、萬一出現(xiàn)食物中毒情況，應(yīng)該怎么辦？

聚餐人員出現(xiàn)惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等食物中毒或疑似食物中毒癥狀，舉辦者或承辦者應(yīng)及時將患者送往就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行就診，并及時報(bào)告所在村食品安全協(xié)管員，同時向鎮(zhèn)人民政府和鎮(zhèn)食品藥品監(jiān)督管理所報(bào)告，必要時可越級報(bào)告。

食品安全知識講解

食品安全常識

1、購買食物時，注意食品包裝有無生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期，是否過保質(zhì)期，食品原料、營養(yǎng)成分是否標(biāo)明，有無QS標(biāo)識，不能購買三無產(chǎn)品。

2、打開食品包裝，檢查食品是否具有它應(yīng)有的感官性狀。不能食用腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常的食品，若蛋白質(zhì)類食品發(fā)粘，漬脂類食品有嚎味，碳水化合物有發(fā)酵的氣味或飲料有異常沉淀物等等均不能食用。

3、不到無證攤販處購買盒飯或食物，減少食物中毒的隱患。

4、注意個人衛(wèi)生，飯前便后洗手，自己的餐具洗凈消毒，不用不潔容器盛裝食品，不亂扔垃圾防止蚊蠅孳生。

5、少吃油炸、油煎食品 什么是食品摻假、摻雜和偽造？

（1）“摻假”是指食品中添加了廉價或沒有營養(yǎng)價值的物品，或從食品中抽去了有營養(yǎng)的物質(zhì)或替換進(jìn)次等物質(zhì)，從而降低了質(zhì)量，如蜂蜜中加入轉(zhuǎn)化糖，巧克力餅干加入了色素，全脂奶粉中抽掉脂肪等。

（2）“摻雜”即在食品中加入一些雜物，如腐竹中加入硅酸鈉或硼砂；辣椒粉中加入了紅磚木等。

（3）“偽造”是指包裝標(biāo)識或產(chǎn)品說明與內(nèi)容物不符。摻假、摻雜、偽造的食品，一般應(yīng)由工商行政部門處理。對影響營養(yǎng)衛(wèi)生的，應(yīng)由衛(wèi)生行政部門依法進(jìn)行處理。

禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品包括哪些種類？

（1）腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，可能對人體健康有害的；

（2）含有毒、有害物質(zhì)或者被有毒、有害物質(zhì)污染，可能對人體健康有害的；

（3）含有致病性寄生蟲、微生物，或者微生物毒素含量超過國家限定標(biāo)準(zhǔn)的；

（4）未經(jīng)衛(wèi)生檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的肉類及其制品；（5）病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)動物等及其制品；

（6）容器包裝污穢不潔、嚴(yán)重破損或者運(yùn)輸工具不潔造成污染的；

（7）摻假、摻雜、偽造、，影響營養(yǎng)、衛(wèi)生的； 食品儲存應(yīng)注意哪些問題? 應(yīng)建立出入庫制度,做到先進(jìn)先出;各類食品分類存放,標(biāo)志明顯,防止交叉污染;做到離墻離地,做到“四防”：防霉或防腐、防鼠、防蟲、防蠅。

如何清洗果蔬上的殘留農(nóng)藥？

（1）水洗浸泡法（2）清洗后堿水浸泡法（3）去皮法（4）儲存法（5）加熱法

如何采購食用油,應(yīng)索取哪些證件? 采購食用油時，一定要采購標(biāo)有“QS”標(biāo)志的桶裝食用油，若采購散裝食用油，極易購買到潲水油及問題食用油，質(zhì)量得不到保障。應(yīng)索取的證件有：銷售商的衛(wèi)生許可證、工商營業(yè)執(zhí)照、食用油的“質(zhì)量檢測報(bào)告”復(fù)印件。若不按要求對食用油進(jìn)行采購和索證，一經(jīng)油出了問題，找不到銷售商，責(zé)任由自己全負(fù)。

哪些原因可導(dǎo)致食物中毒等食源性疾病發(fā)生？

（1）冷藏方法不正確，如將煮熟的食品長時間存放于室溫下冷卻，把大塊食物貯存于冰柜中，或冷藏溫度不夠。（2）從烹調(diào)到食用間隔時間太長，使細(xì)菌有足夠的繁殖時間。（3）烹調(diào)或加熱方法不正確，加熱不徹底，食物中心溫度低于70℃。（4）由病原攜帶者或感染者加工食品。（5）使用受污染的生食品或原輔料。（6）生熟食品交叉污染。（7）在室溫條件下解凍食物。（8）廚房設(shè)備、餐具清洗、消毒方法不正確。（9）使用了來源不安全的食物。（10）加工制備后的食物受污染。

八種常見的飲食衛(wèi)生誤區(qū)如下：、好熱鬧喜聚餐非、用白紙包食物、用酒消毒碗筷、抹布清洗不及時、用衛(wèi)生紙擦拭餐具、用毛巾擦干餐具或水果、將變質(zhì)食物煮沸后再吃、把水果爛掉的部分剜掉再吃

第三篇：班組長培訓(xùn)講義

班組長培訓(xùn)講義

一、班組長培訓(xùn)的必要性

1.1班組長的定義

班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管理某一工序的生產(chǎn)員工，對其作業(yè)的過程質(zhì)量和生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人。

班組長一般由車間主管任命或由群眾推選，經(jīng)批準(zhǔn)而產(chǎn)生。

班組長的工作是對現(xiàn)場的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法、生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素，直接指揮和監(jiān)督，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各項(xiàng)管理目標(biāo)。

（1）

班組長的使命

班組長的使命是：為了實(shí)現(xiàn)所屬組織（車間、部門）的生產(chǎn)任務(wù)，根據(jù)現(xiàn)有的條件，經(jīng)過科學(xué)管理、合理調(diào)度，從而高效率地按期完成自己所應(yīng)承擔(dān)的份內(nèi)業(yè)務(wù)。

（2）班組長的任務(wù)

指揮工作：即保質(zhì)保量完成上級（車間、部門）下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)（產(chǎn)品或服務(wù)）；

領(lǐng)導(dǎo)員工：提高下屬的協(xié)調(diào)能力，按節(jié)拍、有步驟地完成任務(wù)，營造有意義的工作氛圍；

（3）班組長應(yīng)有的素養(yǎng)

具有發(fā)現(xiàn)問題的意識；

具有創(chuàng)新的意識；

具有良好的崗位技能；

具有良好的組織協(xié)調(diào)能力；

具有一定的社會知識和被人信賴的人格魅力。1.2企業(yè)的班組設(shè)置

一是按工種劃分：把同工種的若干工人組成班組；

二是按班次劃分：把從事某種相同或相近工作的工人分成幾個班，輪流倒班；

1.3班組長的角色認(rèn)知

（1）對企業(yè)來說

班組長是最基層的管理人員，直接管理作業(yè)人員，企業(yè)各職能部門的管理意圖都要通過班組來貫徹落實(shí)，這就是所謂的班組管理“上有千條線，下穿一根針”的特殊性。公司的企業(yè)文化建設(shè)和物質(zhì)生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)都要通過班組來最終實(shí)現(xiàn)。因此，班組長是 Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交貨期）指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最直接的責(zé)任者。

（2）對車間主管來說

班組長是車間主管人員的命令、決定的貫徹者和執(zhí)行者，同時對自己的某方面工作起著輔助和補(bǔ)充作用。而且，班組長在對現(xiàn)場管理過程中，起著承上啟下的作用，既要貫徹上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)、交貨期、質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、“6S”管理、企業(yè)理念、企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度等工作，又是生產(chǎn)主管、車間主管與現(xiàn)場作業(yè)員工溝通的橋梁。（3）對作業(yè)員工來說

班組長是直接的領(lǐng)導(dǎo)，并對其進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，評價其作業(yè)能力及作業(yè)成果。

1.5班組在企業(yè)中的地位和作用

（1）班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位；

企業(yè)生存的目的和意義在于利潤，班組的存在是因?yàn)槟軐?shí)現(xiàn)這個目的； 企業(yè)要降低成本、提高勞動生產(chǎn)率，首先就要從班組抓起。

（2）班組是企業(yè)最基層的管理單位；

（3）班組是生產(chǎn)流程的銜接要素；

（4）班組是提高職工素質(zhì)的基本場所；

（5）班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)。

二、班組管理的原則 2.1班組管理的內(nèi)涵

（1）管理的目的：高品質(zhì)、低成本、嚴(yán)格遵守交貨期；

（2）管理的內(nèi)容：質(zhì)量管理（又分為質(zhì)量管理活動和實(shí)物質(zhì)量管理）、成本管理、過程控制管理、設(shè)備管理等；

（3）管理的步驟：P（計(jì)劃、策劃）；D（實(shí)施生產(chǎn)活動）；C（評價實(shí)績與標(biāo)準(zhǔn)的差異）；A（總結(jié)調(diào)整，排除差異，繼續(xù)改進(jìn)）。

（4）制度：按照公司頒布的質(zhì)量管理體系程序文件、管理的標(biāo)準(zhǔn)、工藝技術(shù)文件、操作規(guī)程，分公司頒布的二級管理制度等，也可根據(jù)實(shí)際情況制訂適合于班組的諸如操作規(guī)范之類的三級管理規(guī)定。

2.2 班組管理應(yīng)遵循的原則

（1）溝通至上的原則：溝通是人與人之間交流的橋梁，也是消除隔閡、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的有效工具。公司推行的“班前會”就是班組內(nèi)部

交流的平臺，班組長在每次會議之前應(yīng)該準(zhǔn)備好發(fā)言的內(nèi)容，有的放矢，不要使會議的內(nèi)容空洞無味。

（2）以身作則、公正公平的原則： “己之不欲，勿施于人”，身正才能服眾，打鐵還得自身硬。班組長擔(dān)負(fù)著班組生產(chǎn)調(diào)度的重要職責(zé)，由于一線員工的收入直接與計(jì)件相關(guān)，作為班組長在調(diào)度安排工作任務(wù)時，應(yīng)秉公辦事，這樣才能贏得員工的理解、支持和尊重。

（3）令行禁止的執(zhí)行力原則： “上有千條線，下穿一根針”，班組作為企業(yè)生產(chǎn)的細(xì)胞，是整個企業(yè)生產(chǎn)鏈條中不可缺少的環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的生產(chǎn)過程，具有很強(qiáng)的連續(xù)性和節(jié)奏性，一個班組生產(chǎn)脫節(jié)，就會影響一條生產(chǎn)線，甚至影響整個企業(yè)生產(chǎn)的連續(xù)性和均衡性。因此，令行禁止的執(zhí)行力對班組管理來說是至關(guān)重要的基本原則。

（4）心細(xì)如發(fā)的細(xì)微管理原則：班組管理縱橫交錯，內(nèi)容繁雜、虛實(shí)相間。企業(yè)文化建設(shè)的落實(shí)、員工思想動態(tài)的掌握、生產(chǎn)任務(wù)的落實(shí)、工藝紀(jì)律的貫徹、設(shè)備保養(yǎng)的落實(shí)、班組出勤狀況和月度目標(biāo)的考核等等，都要班組長組織落實(shí)，因此，班組長應(yīng)該養(yǎng)成心細(xì)如發(fā)的 良好習(xí)慣，才不至于丟東拉西、手忙腳亂。

三、班組的現(xiàn)場管理

3.1現(xiàn)場的質(zhì)量管理

產(chǎn)品質(zhì)量的特性包括“性能”、“壽命”、“可靠性”、“安全性”和“經(jīng)濟(jì)性”，從班組管理的角度來看，其質(zhì)量管理的主要任務(wù)：一是嚴(yán)格按照工藝要求進(jìn)行過程控制，使過程控制符合工藝要求，以提高產(chǎn)品的可靠性；二

是隨時注意做好在制品的標(biāo)識工作，防止誤用現(xiàn)象發(fā)生；三是對以往的錯誤成因進(jìn)行總結(jié)，防止再次發(fā)生，即所謂的“吃一塹，長一智”；四是盡可能地組織班內(nèi)員工開展 QC 管理小組活動，有選擇地利用 QC 新老七種工具提升現(xiàn)場質(zhì)量管理的水平。

3.2現(xiàn)場的成本管理

產(chǎn)品的成本構(gòu)成，是通過產(chǎn)品制造的過程來形成的。根據(jù)日本豐田汽車公司豐田生產(chǎn)方式（TPS）創(chuàng)始人大野耐一的觀點(diǎn)，生產(chǎn)現(xiàn)場存在著八大浪費(fèi)。而我們目前一般能夠認(rèn)識到的只是浪費(fèi)現(xiàn)象中的“冰山一角”。

（1）現(xiàn)場管理中降低成本的途徑有以下幾條：

a）改進(jìn)質(zhì)量：如在保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求的前提下，對產(chǎn)品的工藝質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。

對構(gòu)成產(chǎn)品的五大要素（人、機(jī)、料、法、測，簡稱 5M）進(jìn)行改進(jìn)。b）提高工效：就是在對工作效率認(rèn)真細(xì)致地研究之后，采取提高工作效率的改進(jìn)措施。C）減少機(jī)器的停機(jī)時間：

作為班組長，就要以身作則，認(rèn)真履行設(shè)備日常保養(yǎng)的職責(zé)。在每次開機(jī)之前和規(guī)定的時間段，對設(shè)備進(jìn)行日點(diǎn)檢，以消除隱患，提高設(shè)備的完好率和運(yùn)轉(zhuǎn)率。

（2）常見的八大浪費(fèi)

在工廠中最為常見的浪費(fèi)主要有八大類，分別是：不良的產(chǎn)生、修理的浪費(fèi)，過分加工的浪費(fèi)，動作的浪費(fèi)，搬運(yùn)的浪費(fèi)，庫存的浪費(fèi)，制造過多、過早的浪費(fèi)，等待的浪費(fèi)和管理的浪費(fèi)。下面具體分析各類浪費(fèi)現(xiàn)象。

1．不良、修理的浪費(fèi)

所謂不良、修理的浪費(fèi)，指的是由于工廠內(nèi)出現(xiàn)不良品，需要進(jìn)行處置的時間、人力、物力上的浪費(fèi)，以及由此造成的相關(guān)損失。這類浪費(fèi)具體包括：材料的損失、不良品變成廢品；設(shè)備、人員和工時的損失；額外的修復(fù)、鑒別、追加檢查的損失；

2．加工的浪費(fèi)

加工的浪費(fèi)也叫過分加工的浪費(fèi)，主要包含兩層含義：第一是多余的加工和過分精確的加工，例如實(shí)際加工精度過高造成資源浪費(fèi)；第二是需要多余的作業(yè)時間和輔助設(shè)備，3．動作的浪費(fèi)

動作的浪費(fèi)現(xiàn)象在很多企業(yè)的生產(chǎn)線中都存在，常見的動作浪費(fèi)主要有以下 12種：兩手空閑、單手空閑、作業(yè)動作突然停止、作業(yè)動作過大、左右手交換、步行過多、轉(zhuǎn)身的角度太大，移動中變換“狀態(tài)”、不明技巧、伸背動作、彎腰動作以及重復(fù)動作和不必要的動 作等，這些動作的浪費(fèi)造成了時間和體力上的不必要消耗。

4．搬運(yùn)的浪費(fèi)

從JIT的角度來看，搬運(yùn)是一種不產(chǎn)生附加價值的動作，而不產(chǎn)生價值的工作都屬于浪費(fèi)。搬運(yùn)的浪費(fèi)具體表現(xiàn)為放置、堆積、移動、整列等動作浪費(fèi)，由此而帶來物品移動所需空間的浪費(fèi)、時間的浪費(fèi)和人力工具的占用等不良后果。

5．庫存的浪費(fèi)

6．制造過多、過早的浪費(fèi)

7．等待的浪費(fèi)

由于生產(chǎn)原料供應(yīng)中斷、作業(yè)不平衡和生產(chǎn)計(jì)劃安排不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻臒o事可做的等待，被稱為等待的浪費(fèi)。生產(chǎn)線上不同品種之間的切換，如果準(zhǔn)備工作不夠充分，勢必造成等待的浪費(fèi)；每天的工作量變動幅度過大，有時很忙，有時造成人員、設(shè)備閑置不用；上游的工序出現(xiàn)問題，導(dǎo)致下游工序無事可做。此外，生產(chǎn)線勞逸不均等現(xiàn)象的存在，也是造成等待浪費(fèi)的重要原因。

8．管理的浪費(fèi)

3.3 現(xiàn)場的“6S”管理

“6S”管理活動包括：整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）/規(guī)范（Seiketsu）、安全（SAFETY）、素養(yǎng)（SHITSUKE）。

3.4 交貨期管理

目前，我公司影響交貨期的主要因素有： a)溝通不暢；

b)服務(wù)意識不強(qiáng)，沒有樹立下道工序就是顧客的經(jīng)營理念； c）生產(chǎn)能力瓶頸因素的制約。

3.5 現(xiàn)場的設(shè)備管理

（1）設(shè)備管理發(fā)展的演變階段：事后維修階段，預(yù)防維修階段，設(shè)備的綜合管理階段；

（2）設(shè)備的分類：生產(chǎn)工藝設(shè)備，輔助生產(chǎn)設(shè)備；

（3）設(shè)備維修保養(yǎng)的基本內(nèi)容：

a）日常保養(yǎng)：

b）一級保養(yǎng)： c）二級保養(yǎng)： d）三級保養(yǎng)： 設(shè)備的檢查：一般分為日常檢查和定期檢查。

a）日常檢查即每日檢查或交接班檢查，一般由操作工人每天對設(shè)備做一般性的檢查工作，同日常維護(hù)結(jié)合起來，目的是發(fā)現(xiàn)不正常的技術(shù)狀況，進(jìn)行必要維護(hù)工作。

b）定期檢查，是按計(jì)劃由專業(yè)維修人員對設(shè)備定期進(jìn)行的檢查，目的是掌握設(shè)備的技術(shù)狀況，零件的實(shí)際磨損狀況，以作好修理前的準(zhǔn)備工作。定期檢查可分為年、月、周、日等。

（5）對班組設(shè)備管理的要求

嚴(yán)格按照設(shè)備日點(diǎn)檢的要求在交接班時進(jìn)行設(shè)備的例行檢查，并將檢查結(jié)果在交接班的 記錄中如實(shí)填寫，以掌握設(shè)備在本班前的運(yùn)行狀況，以便發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除設(shè)備事故的隱患；

當(dāng)班期間隨時密切注意設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)有螺絲松動和掉落及時由操作工擰緊；發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常及時停機(jī)，并進(jìn)行檢查，排除故障，嚴(yán)禁為圖趕計(jì)件使設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)；樹立人機(jī)一體化的新型設(shè)備管理理念，堅(jiān)決擯棄操作和保養(yǎng)兩張皮的弊端。

3.6 現(xiàn)場實(shí)際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容

1．生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是否明確合理；

2．生產(chǎn)計(jì)劃（工作計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃）與實(shí)際情況之間的差異（困難）；

3．計(jì)劃調(diào)整對人員、設(shè)備及其他方面的影響；

4．人員出勤、異常的狀況。員工精神狀態(tài)、士氣；

5．員工的工作技能（技術(shù)能力、速度、程度）；

6．缺料、設(shè)備故障等引起的停產(chǎn)時間；

7．不良現(xiàn)象發(fā)生的原因及對策，不良品的善后處理；

8．原材料、半成品、在制品、工裝夾具、輔助材料是否齊全；

9．工作方法是否合適，是否存在浪費(fèi)，有無可改善之處。

四、正確認(rèn)識和把握班前會

（1）班前會制——是有效溝通、保持高昂士氣的平臺

班前會是指利用上班前 5—10分鐘的時間，班內(nèi)全體員工集中在一起，互相問候，交流信息、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和安排工作的一種管理方式。

（2）班前會的重要性

人員點(diǎn)到的場所；

生產(chǎn)活動效果總結(jié)交流的場所；

新的班次作業(yè)任務(wù)下達(dá)的場所；

揚(yáng)長避短，喚起注意的場所；

基于以上重要性，班前會決不是可有可無的形式和過場，即使占用了工作時間也應(yīng)該堅(jiān)持。也就是通常人們所說的“磨刀不誤砍柴功”。

（3）班前會的好處

有利于增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通；

有利于振奮團(tuán)隊(duì)的精神；

有利于培養(yǎng)員工按時上班、文明禮貌的良好習(xí)慣；

有利于提高班組長的語言表達(dá)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；

有利于促進(jìn)班組的民主建設(shè)，鼓勵員工積極參與管理；

有利于提高工作效率。

（4）班前會的內(nèi)容

集合人員，報(bào)數(shù)點(diǎn)到（通過報(bào)數(shù)聲音判斷員工的精神狀態(tài)）；

總結(jié)上一個班次的工作，通報(bào)不足，表揚(yáng)優(yōu)秀。即養(yǎng)成揚(yáng)長抑短的“正氣”氛圍；

傳達(dá)本班次的生產(chǎn)計(jì)劃和基本活動，說明注意事項(xiàng)；

公司最新動態(tài)和指示的發(fā)布；

鼓舞員工的干勁；

宣布作業(yè)的開始。

第四篇：檔案管理培訓(xùn)講義

檔案管理培訓(xùn)講義

培訓(xùn)目的：

通過培訓(xùn)，提升各單位檔案管理人員的專業(yè)知識水平和檔案處理工作效率，規(guī)范各級檔案管理流程，為公司建立規(guī)范化、科學(xué)化的檔案管理體系夯實(shí)基礎(chǔ)。培訓(xùn)要點(diǎn)：

一、檔案管理的基礎(chǔ)知識

二、公司檔案管理的內(nèi)容及要求

一、檔案管理的基礎(chǔ)知識

1、什么是檔案？

國家機(jī)構(gòu)、社會組織或個人在社會活動中直接形成的有價值的各種形式的歷史記錄。

2、什么是檔案工作？

管理檔案和檔案事業(yè)的活動。

3、什么是檔案統(tǒng)計(jì)？

對反映和說明檔案及檔案工作現(xiàn)象的數(shù)量特征進(jìn)行搜集、整理和分析的活動。

4、什么是歸檔？

辦理完畢且具有保存價值的文件經(jīng)系統(tǒng)整理交檔案室或檔案館保存的過程。

5、什么是案卷？

由互有聯(lián)系的若干文件組成的檔案保管單位。

6、什么是檔案整理？

按照一定原則對檔案實(shí)體進(jìn)行系統(tǒng)分類、組合、排列、編號和基本編目，使之有序化的過程。

7、什么是檔案立卷？

將若干文件按形成規(guī)律和有機(jī)聯(lián)系組成案卷的過程。

8、什么是檔案實(shí)體分類？

根據(jù)檔案的來源、形成時間、內(nèi)容、形式等特征對檔案實(shí)體進(jìn)行的分類。

9、什么是檔號？

以字符形式賦予檔案實(shí)體的用以固定和反映檔案排列順序的一組代碼。

10、什么是文件？

國家機(jī)構(gòu)、社會組織或個人履行其法定職責(zé)或處理事務(wù)中形成的各種形式的信息記錄。

11、什么是文本？

同一文件由于作用不同而形成不同的版本，可分為正本、副本、試行本、修訂本、各種文字文本等。

12、什么是歸檔文件？

在其職能活動中形成的、辦理完畢、應(yīng)作為檔案保存的各種紙質(zhì)文件材料。

13、什么是歸檔文件管理？

將歸檔文件以件為單位進(jìn)行裝訂、分類、排列、編號、編目、裝盒，使之有序化的過程。

14、什么是全宗號？

全宗號是指檔案館給立檔單位編制的代號。

15、什么是全宗指南？

介紹和報(bào)道立檔單位及其所形成檔案情況的一種檔案檢索工具。是向利用者介紹和報(bào)道全宗構(gòu)成者（立檔單位）及其所形成檔案情況的工具書。

16、什么是專題指南？

介紹和報(bào)道某一專題檔案情況的一種檔案檢索工具。

17、什么是檢索工具？

檢索工具是用于存儲、查找和報(bào)道檔案信息的系統(tǒng)化文字描述工具，是目錄、索引、指南等的統(tǒng)稱。

18、什么是索引？

索引是指明檔案或目錄的某種特征，以一定次序編排并注明相應(yīng)出處的檔案檢索工具。

19、什么是編目？

按照一定的規(guī)則進(jìn)行檔案著錄并將條目組織成目錄的過程。

20、什么是案卷目錄？

案卷目錄是以全宗為單位登錄案卷的題名及其他特征并按案卷號次序編排而成的一種檔案目錄。

21、什么是全引目錄？

全引目錄是以全宗為單位將案卷目錄與卷內(nèi)文件目錄相結(jié)合按一定次序編排而成的一種檔案目錄。

22、什么是分類目錄？

分類目錄是依所分類表按照分類標(biāo)識以一定次序編排 3 而成的一種檔案目錄。

二、公司檔案管理的內(nèi)容及要求

1.檔案管理的范圍

本公司所有需要?dú)w檔的文件資料，包括：公司在經(jīng)營活動中形成的行政事務(wù)、黨群工作、企業(yè)管理、勞動人事、培訓(xùn)教育、安全管理、后勤服務(wù)等有保存價值的原始材料，在生產(chǎn)經(jīng)營管理上形成的經(jīng)營決策、計(jì)劃工作、統(tǒng)計(jì)工作、物資管理、產(chǎn)品銷售、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)調(diào)度、設(shè)備管理等方面有保存價值的原始材料。

2.檔案的管理部門

公司各職能部室為檔案管理的職能部門，按業(yè)務(wù)范圍負(fù)責(zé)公司檔案的管理工作。對公司各類檔案進(jìn)行收集、整理和歸檔。各部門根據(jù)工作需要配備專（兼）職檔案管理人員，負(fù)責(zé)檔案進(jìn)室前的收集、整理和保管工作。各部門的檔案管理人員應(yīng)按照明確的歸檔時間和歸檔范圍，定期向檔案管理部門移交檔案，確因工作需要繼續(xù)使用的文件資料，原件移交檔案室，使用部門留存復(fù)印件。接收檔案必須認(rèn)真驗(yàn)收，并辦理交接手續(xù)，維護(hù)檔案的完整與安全，使檔案更好地為公司各項(xiàng)工作服務(wù)。

3.檔案的分類

根據(jù)公司實(shí)際情況,將所涉及的檔案劃分為九大類：（A）行政管理、（B）人事管理、（C）財(cái)會檔案、（D）生產(chǎn)經(jīng) 4 營管理、（E）技術(shù)質(zhì)量安全管理、（F）外來文件、（G）聲像檔案、（H）實(shí)物檔案、（I）其他檔案。

財(cái)會檔案是公司財(cái)務(wù)工作過程中形成的憑證、帳簿、報(bào)表等相關(guān)資料的收集、整理、歸檔。實(shí)物檔案是公司各類活動中形成的如模型、樣品、贈品、證書、獎杯獎旗等實(shí)物。以上九類檔案中，每一大類檔案內(nèi)容又要根據(jù)需要及實(shí)際情況分成若干小類進(jìn)行管理。

4.歸檔要求

4.1歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。

4.2歸檔的文件材料必須是原件。如是傳真件等不易保存的文件材料，應(yīng)留復(fù)印件，并將復(fù)印件與原件一起存檔，并加以說明。

4.3存檔的文件、材料應(yīng)按照自然形成、保持歷史聯(lián)系的原則，并按立卷要求特征及文件內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分類、立卷和編目編號。

4.4檔案名稱的填寫要注意內(nèi)容準(zhǔn)確，文字簡練通順，結(jié)構(gòu)完整，必須揭示卷內(nèi)文件的內(nèi)容和成份，并區(qū)分保管期限。卷內(nèi)文件應(yīng)按問題或文件形成的時間系統(tǒng)地排列，按順序編號，填寫“卷內(nèi)目錄”。目錄各項(xiàng)必須填寫清楚（一律使用黑色中性筆填寫），字跡工整、清晰，裝訂整齊。

4.5檔案盒（袋）內(nèi)文件的排列：檔案袋內(nèi)文件應(yīng)區(qū)分不同情況進(jìn)行排列，密不可分的文件依序排列在一起，即章程、批文在前，計(jì)劃、總結(jié)在后；正件在前，附件在后；印件在 5 前，定稿在后；案件材料中結(jié)論性材料在前，依據(jù)性材料在后。其它文件按文件的重要程度或形成時間先后排列。

4.6文件歸檔份數(shù)：一般歸檔1份，重要的和經(jīng)常使用的文件歸檔2份或3份。對無保存價值和重份文件，需要辦理銷毀手續(xù)。

4.7歸檔時間：部門或責(zé)任人應(yīng)于相關(guān)工作結(jié)束后立即（最遲一周內(nèi)）應(yīng)將立卷歸檔的文件整理立卷，向公司檔案管理部門移交歸檔。

5.檔案的查閱和借閱

5.1查閱檔案應(yīng)填寫檔案查閱登記表，寫明查閱時間、查閱內(nèi)容、查閱目的等。有關(guān)人員應(yīng)在檔案室內(nèi)查閱檔案資料，閱后及時歸還。

5.2查閱檔案資料時一般不得對其進(jìn)行復(fù)制。確有特殊情況必須復(fù)制的，應(yīng)填寫檔案資料復(fù)制申請單，經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后方可復(fù)制。

5.3原則上本公司內(nèi)部工作人員因工作需要都可以借閱，但必須由所在部門出具借閱申請并由部門領(lǐng)導(dǎo)簽名認(rèn)可。借出檔案時應(yīng)注意檔案的密級要求以及借閱人的相關(guān)權(quán)限。借閱檔案時應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

5.3.1借閱者不得自拿、自取、自放檔案，嚴(yán)禁擅自打開檔案柜翻閱查找；

5.3.2按規(guī)定辦理登記手續(xù)，定期歸還，確因工作需要不能按時返還的，需辦理續(xù)借手續(xù)，否則按管理規(guī)定停止借閱；

5.3.3要愛護(hù)檔案，不得丟失，并注意保密，不得擅自轉(zhuǎn)借他人；

5.3.4所借檔案不得隨意折疊和拆散，嚴(yán)禁對檔案隨意更改、涂寫；

5.3.5借出和歸還檔案時，應(yīng)辦理清點(diǎn)手續(xù)，由檔案管理員和借閱者當(dāng)面核對清楚；

5.3.6檔案如有丟失、損壞或泄密，要立即追究當(dāng)事人責(zé)任；

5.3.7調(diào)離本單位的工作人員，必須清理移交檔案文件后方可辦理調(diào)離手續(xù)。

6.檔案的移交

檔案移交必須辦理移交手續(xù)，填寫移交清單，經(jīng)移交人簽字，接收方核對簽收。

7.檔案的保管

要 做 好 檔 案 的 防 火、防 蟲、防 盜、防 塵、防 陽 光 直 射“五 防”工 作。檔案 柜 所 在 辦 公 室 嚴(yán)禁吸煙。檔案管理人員要定期對檔案進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并采取補(bǔ)救措施。對于不易繼續(xù)保存的檔案資料，應(yīng)及時予以復(fù)制；對于已破損的檔案資料應(yīng)及時予以修復(fù)。為做好檔案的提供和利用工作，所有文件資料均應(yīng)按照其分類組卷，并按照其性質(zhì)分為短期、長期、永久三類分別保管。檔案管理人員要做好檔案資料的保密工作，檔案管理部門除外，其他各部門人員不得查閱與自己工作內(nèi)容無關(guān)的檔案資料。

8.檔案的銷毀

公司對各類檔案每二年進(jìn)行一次鑒定。對超過保管期并經(jīng)鑒定無保留價值的檔案做出銷毀處理意見，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以銷毀

9.責(zé)任

有下列行為者，將 根 據(jù) 公 司 有 關(guān) 規(guī) 定 和 國 家 法 規(guī)，給 予責(zé) 任 行為人行政、經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，給予解聘直至追究法律責(zé)任。

9.1擅自涂改檔案。

9.2未按規(guī)定辦理檔案登記，擅自拿走檔案。9.3未按規(guī)定向他人提供檔案。9.4造成檔案遺漏、損毀、丟失的。

第五篇：班主任培訓(xùn)講義

如何做好班主任工作 主講：李明

2011.12 班級是學(xué)校的教育單位，也是學(xué)?？傮w構(gòu)成的基本組織。班主任是在學(xué)校全面負(fù)責(zé)班級學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、勞動、健康、生活等方面的老師，是班級管理的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。一個班級的好壞主要是看班主任工作的態(tài)度及能力。那么，如何做好班主任工作呢？下面總結(jié)歸納出以下幾點(diǎn)：

一、注重班主任工作時的態(tài)度

初中階段的學(xué)生，正是思想、心理等各方面容易扭曲的關(guān)鍵階段，這時的班主任，扮演的是個聆聽者、傳遞者與溝通橋梁的角色。他既是學(xué)生內(nèi)心世界的聆聽者，也是學(xué)校信息的傳遞者，更是學(xué)生與家長溝通的橋梁。因此，班主任工作時的態(tài)度起到重要的作用。

作為一名班主任，對待學(xué)生，要具有“四心。”“四心”就是指愛心、恒心、凡心、熱心。

（一）愛心

作為一名班主任應(yīng)該關(guān)愛學(xué)生。一視同仁是班主任贏得尊敬和信任的前提與基礎(chǔ)，更是師生溝通的堅(jiān)實(shí)紐帶。作為一名班主任，應(yīng)該公平地對待每一名同學(xué)，讓學(xué)生享受到平等的權(quán)利。同時，班主任要善于接近學(xué)生，發(fā)掘出學(xué)生的潛力，并體貼和關(guān)心學(xué)生，和他們進(jìn)行親密的思想交流，有時也要親臨宿舍去關(guān)心他們的飲食起居，讓他們真正感受到老師對他們的關(guān)愛。這是班主任順利開展一切工作的基礎(chǔ)。

（二）恒心

班務(wù)工作繁雜瑣碎，學(xué)生教育路途漫漫。在學(xué)生教育過程中，學(xué)生的情緒、學(xué)習(xí)等方面容易出現(xiàn)反復(fù)性，這就要求我們的班主任要有恒心，要有任重道遠(yuǎn)的心理準(zhǔn)備。特別是面對差生的轉(zhuǎn)化工作，班主任題解應(yīng)有持之以恒之心。轉(zhuǎn)化差生，表面上是改變其學(xué)業(yè)成績和思想行為，實(shí)質(zhì)上是改變其心理意識。差生在轉(zhuǎn)變過程中時好時壞的表現(xiàn)以及漫長曲折的轉(zhuǎn)化過程，又時間會動搖師生雙方的信心。這時最需要我們班主任老師要有恒心，能夠堅(jiān)持不懈地進(jìn)行糾正和引導(dǎo)。同時，也要號召班內(nèi)其他同學(xué)積極幫助這些差生，使他們能夠感受到班級的溫暖。

（三）凡心

凡心，就是指平凡之心，平常心，作為一名班主任老師，首先要能客觀真實(shí)的面對學(xué)生，看待學(xué)生。但又因?yàn)楣逃械穆殬I(yè)特點(diǎn)的作用，對自己的學(xué)生往往存在一種美好的期望，希望他們學(xué)業(yè)有成，品行端正。因?yàn)檫@樣，老師往往很容易將自己的理想情境投射到學(xué)生身上，并以高、大、全的標(biāo)準(zhǔn)去要求他們。但是，作為班主任老師必須清醒的明白，學(xué)生年齡的限制以及人生經(jīng)驗(yàn)的缺乏，使他們在學(xué)習(xí)生活中必然要時時表現(xiàn)出一些“出格”的言行舉止，例如像宿舍違紀(jì)、上課講話、偷溜出校門等等，這時班主任只能以平心待之、導(dǎo)之，不能有“恨鐵不成鋼”的心態(tài)出現(xiàn)。

（四）熱心

作為一名班主任老師，更應(yīng)該比其他任課老師熱心，要用自己的“熱心”去搭建師生融洽關(guān)

系的橋梁。在學(xué)生的眼里，班主任應(yīng)該成為他們的良師益友，他們心目中的班主任是能夠跟他們一起活動，一起聊天，能夠傾聽同學(xué)們心聲的朋友，這就需要老師展現(xiàn)他們的“熱心”，要適當(dāng)?shù)貐⑴c學(xué)生活動，融入學(xué)生集體當(dāng)中，有時也要讓自己的心態(tài)變得跟他們一樣，充滿青春活力。但是，在這過程中，班主任老師也要把握一個度，不能太過熱心，久而久之會造成學(xué)生的一種依賴心理，對今后班級管理工作會產(chǎn)生不利的影響。

二、采用恰當(dāng)?shù)姆椒ü芾戆嗉?/p>

（一）打用“精”的管理方法

所謂“粗”，指的是在班級管理上，班主任提出整體要求時，不宜太多、太細(xì)，過多的要求會使學(xué)生對班主任產(chǎn)生一種反感的心理，給今后開展班級工作帶來不利的影響。這種“粗”一方面指的是班中的每一個同學(xué)都能夠做到學(xué)校的基本要求，它有益于形成一個良好的班集體；另一方面也給學(xué)生在形成班集體的過程中留有自我創(chuàng)造與發(fā)揮的余地，有利 于學(xué)生自我管理、自我教育能力的培養(yǎng)。

（二）運(yùn)用正面的疏導(dǎo)方法

作為一名班主任，要隨時記住多表揚(yáng)學(xué)生，盡量少在公開場合點(diǎn)名批評學(xué)生。一旦學(xué)生取得了進(jìn)步，班主任要給他們適當(dāng)?shù)墓膭詈唾澝?，?yīng)把握時機(jī)對他們說：“你做得很好，相信坐鎮(zhèn)下次一定會做得更好?！睂W(xué)生經(jīng)過老師的一番鼓舞，會對自己的行為充滿成就感，以期望下次的進(jìn)步。如此一來，班主任不僅達(dá)到了教育學(xué)生的目的，而且也讓學(xué)生在個更大的進(jìn)步空間。同時，班主任還應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)每個學(xué)生的長處，看到他們的閃光點(diǎn)，尤其是差生，當(dāng)他們有了進(jìn)步，哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn)，老師都應(yīng)該及時給予表揚(yáng)和肯定，幫他們樹立自信心，從而促使學(xué)生在良好的發(fā)展軌道上邁進(jìn)。

（三）注意運(yùn)用靈活的工作方法

班級中的學(xué)生都來自不同的地方，他們的心理、生理都存在個性差異，即使是同一個學(xué)生，由于所處環(huán)境和自身?xiàng)l件的變化，容易產(chǎn)生一些不正常的心理。這就要求我們的班主任老師在工作方法上要靈活變通，做到因材施教，因人而異，因事而異。

三、注重發(fā)揮班干部的主觀能動性

班干部是班集體的火車頭，班主任要帶好一個班，離不開班干部的參與幫助。因此，物色培養(yǎng)和管理好班干部并使之成為得力助手是班主任的一項(xiàng)重要工作，更是管理好整個班級的關(guān)鍵。

（一）加強(qiáng)班級的組織紀(jì)律教育

（二）明確職責(zé)與分工

（三）加強(qiáng)指導(dǎo)作用

明確職責(zé)后，班主任既要大膽放手讓班干部開展活動，充分發(fā)揮他們的主觀能動性，平時還要加強(qiáng)指導(dǎo)，盡可能使他們避免工作的盲目性，啟發(fā)他們學(xué)會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷改進(jìn)自己的工作方式及方法。

綜上所述，班主任要想管好班級，收到良好的管理育人效果，首先要從自身出發(fā)，注意自己的工作態(tài)度及采用的管理方法，以情感教育入手，注意嚴(yán)為先，愛相隨，在嚴(yán)厲中讓學(xué)生體會老師的愛和用心良苦。班級管理應(yīng)以學(xué)生的自我管理為主，班主任的職責(zé)主要是協(xié)調(diào)、引導(dǎo)，要充分調(diào)動學(xué)生的積極主動性，明確職責(zé)與分工，引導(dǎo)學(xué)生大膽參與管理，逐步鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的自我教育和自我管理的能力。

做幸福的班主任

主講：侯慶耀

2013.5

班主任工作，并非每一個人都能做好，做到極致，它不僅僅是責(zé)任，而且是一門藝術(shù)。如何步入班主任工作的藝術(shù)殿堂，關(guān)系著師生關(guān)系是否融洽，關(guān)系著千家萬戶的命運(yùn)，關(guān)系著學(xué)校的發(fā)展，尤其關(guān)系著學(xué)生的未來。班主任工作成功了，學(xué)生不但學(xué)會了求知，而且學(xué)會了生存，擁有了一個幸福的人生。做幸福的班主任，奠基學(xué)生的人生，是我的理想和追求。

一.在閱讀中學(xué)會管理。班主任工作是一門藝術(shù)，耕耘好這“一畝三分地”并非易事。學(xué)生來自不同的生活環(huán)境，有著不同的經(jīng)歷和生活態(tài)度，用現(xiàn)有的知識去說服他們，知識量恐怕遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此，要在工作之余閱讀大量的名師專著，去豐盈自己的智慧。教育專家朱永新、李鎮(zhèn)西教授的書，是我的良師益友，從書中我讀到了許許多多值得我借鑒的方法和 豐富的知識。如課前侯課3分鐘，如合理利用課間10分鐘，如關(guān)注單親家庭的學(xué)生等等。從閱讀中，我充實(shí)了自己，增加了文化內(nèi)涵，提高了班級管理水平。正是閱讀，讓我體味了教育管理中的每一個細(xì)節(jié)；正是閱讀，讓我學(xué)會了如何原諒學(xué)生，做他們前行路上的領(lǐng)路人。

二．在管理中懂得關(guān)愛。剛做班主任的時候，總覺得學(xué)生就得聽自己的，決不允許討價還價，效果可想而知?；厥淄拢荒荒桓‖F(xiàn)眼前，站在教室前板著一副面孔，仿佛學(xué)生就是階級敵人。當(dāng)學(xué)生犯錯誤的時候，動輒就發(fā)學(xué)生外面，在國旗下反思，打掃班級衛(wèi)生，繞著操場跑20圈等等，而忽視了學(xué)生的感情，更不懂得學(xué)生是教師的衣食父母，當(dāng)然教育效果也是事倍功半。

如今，我反思著，反思著，終于找到了方向，設(shè)法改變自己的工作方式，學(xué)會關(guān)愛學(xué)生，讓學(xué)生感受到來自父母辦的溫暖。教室里，不再是喝來斥去；寢室外，不再是跺門聲聲；生活中，不再是漠不關(guān)心。我學(xué)會了關(guān)注每一個學(xué)生的生活起居，帶生病的學(xué)生看病買藥，給沒有生活費(fèi)學(xué)生掏錢吃飯，給沒有路費(fèi)回家的學(xué)生送去車票。諸多教育細(xì)節(jié)，并非做給他人看，因?yàn)槲野褜W(xué)生當(dāng)做自己的孩子。

三.在關(guān)愛中學(xué)會升華。世間萬物，唯有愛是教育的靈魂。愛生如子，不讓一個學(xué)生掉隊(duì)，是說著容易做著難，這不僅僅是掛在嘴邊的事，而且是要付出真正行動的事。

走進(jìn)班級時，一定是為了學(xué)生而去的，不要抱著去溜達(dá)一圈，完成任務(wù)了事。當(dāng)走進(jìn)學(xué)生身邊時，發(fā)現(xiàn)學(xué)生在看小說，在玩手機(jī)，在做一些與學(xué)習(xí)無關(guān)的事，不要以粗暴的形式把學(xué)生教訓(xùn)一番，要把學(xué)生當(dāng)做子女來對待，給學(xué)生單獨(dú)談心，好言相勸，分析利害，告訴學(xué)生中學(xué)時代什么應(yīng)該做什么不應(yīng)該做，推薦學(xué)生讀一些勵志成長的故事，幫助學(xué)生走出困惑，提高學(xué)生的抗挫折能力，不然那個學(xué)生破罐子破摔，毀了自己的同時也讓整個家庭的希望破滅。

教師的愛是一種神圣的愛，教師的愛是一種無限的愛。如何使這種愛放大變寬，照亮更多學(xué)生的心靈，是當(dāng)代教育者共同追求的目標(biāo)。

什么是班主任 主講：李明 2012.5 １、班主任：班主任是指學(xué)校中全面負(fù)責(zé)班級學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、健康和生活工作的教師。班主任是學(xué)生班集體的組織者、教育者和指導(dǎo)者，也是學(xué)校教育工作者，同時又是學(xué)校思想道德教育工作的骨干。

班主任的工作風(fēng)格各異：個人愛好型、從頭管到腳型、稱兄道弟型、放手型、合作型等。

我們每個上過學(xué)的人都有班主任，一輩子，能灘上個好班主任是一個人一生的幸事，也是家長的福份！

２、班主任工作的特點(diǎn)

班主任的工作，是做人的工作，是一項(xiàng)培養(yǎng)人、塑造人和改造人的偉大工程。

１）復(fù)雜性：第一，從對象上看，有血有肉，來自四面八方、千家萬戶，學(xué)生差異非常大；第二，從工作內(nèi)容上看，豐富多彩，掙錢不多，管事不少，沒有上班和下班之分；第三，從工作過程看，既是腦力勞動，又是體力勞動；第四，從工作能力上看，班主任自身的素質(zhì)是全面的。一名優(yōu)秀班主任要有良好的口才和文字表達(dá)能力、實(shí)際動手操作能力、組織能力、號召能力、管理能力等；在心理品質(zhì)方面，還要有集中和分散注意力的能力、敏銳的觀察力、豐富的想象力、超群的記憶力和獨(dú)立思想的能力等；還需要具備堅(jiān)忍不拔地去實(shí)現(xiàn)教育目的的意志品質(zhì)及臨急不亂的應(yīng)變能力和教育機(jī)智。

２）示范性：班主任和學(xué)生朝夕相處，其言行舉止無時無刻不影響著學(xué)生。教師要以身作則、為人師表。中小學(xué)生都有著天然的“向師性”：就是模仿教師行為的的傾向，都有尊重教師，樂于接受教師教導(dǎo)的自然傾向。

３）艱巨性：全天的、連續(xù)的，又費(fèi)力，又操心，面對的是不同情況和特點(diǎn)活生生的人。

４）創(chuàng)造性：工作的對象是人，是千差萬別的活生生的人，所以千篇一律、簡單化、公式化是不可能做好班主任工作的。

５）情感性：以情感人，以理服人。一個“愛”。３、班主任工作的基本任務(wù)與工作規(guī)范：

班主任工作的基本任務(wù)：一是指導(dǎo)思想、二是工作內(nèi)容，三是培養(yǎng)目標(biāo)。

班主任工作基本規(guī)范，顧名思義就是班主任工作基本職責(zé)及要求

1）按照德智體全面發(fā)展的要求，開展班級工作。

全面教育、管理和指導(dǎo)本班學(xué)生，使他們在為“四有”新人。開學(xué)初制定好班級工作計(jì)劃：明確指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)和要求，工作重點(diǎn)及主要活動安排，采取的主要措施等。期未有班主任工作總結(jié)。

2）關(guān)心愛護(hù)每一個學(xué)生，做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。

對學(xué)生進(jìn)行思想政治和道德教育，保護(hù)學(xué)生身心健康。教育學(xué)生熱愛祖國，樹立為人民服務(wù)的思想和志向，培養(yǎng)很好道德品質(zhì)和心理品質(zhì)，遵守《中小學(xué)生守則》、《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》和學(xué)校、班級的規(guī)章制度。

3）教育學(xué)生努力完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

配合科任教師教育、幫助學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，掌握正確的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)成績。

4）教育指導(dǎo)學(xué)生參加學(xué)校規(guī)定的各種勞動，協(xié)助貫徹實(shí)施《體育衛(wèi)生工作條例》，教育學(xué)生堅(jiān)持體育鍛煉，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，生活和衛(wèi)生習(xí)慣。

５）關(guān)心學(xué)生課外活動，指導(dǎo)學(xué)生開展各種有益身心健康的科技、文娛和社會活動，鼓勵學(xué)生發(fā)展各種正常的興趣和特長。

６）加強(qiáng)班級文化建設(shè)，搞好教室的環(huán)境布置。

７）進(jìn)行班級的日常管理，建設(shè)班級常規(guī)，指導(dǎo)班委會和本班團(tuán)隊(duì)工作。培養(yǎng)學(xué)生干部，提高學(xué)生的自我管理能力，把班級建設(shè)成為奮發(fā)向上，團(tuán)結(jié)友愛的班集體。堅(jiān)持目標(biāo)管理，組織學(xué)生開展“文明班級”、“先進(jìn)班級”活動。

８）協(xié)調(diào)科任教師，及時了解和研究學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)情況，協(xié)調(diào)各科活動和課業(yè)負(fù)擔(dān)。

９）做好、家校聯(lián)系工作，爭取家長和社會有關(guān)方面的配合，共同做好各類學(xué)生的教育工作。

１０、積極參加班主任學(xué)習(xí)培訓(xùn)和德育科研工作。

１１、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生學(xué)籍管理的有關(guān)規(guī)定，配合教導(dǎo)處（教務(wù)處）做好學(xué)生的學(xué)籍管理工作，做好本班學(xué)生思想品德評定和有關(guān)評選“三好學(xué)生”、“優(yōu)秀學(xué)生干部”等獎懲的工作。

１２、幫助學(xué)生進(jìn)行升學(xué)就業(yè)指導(dǎo)和填報(bào)升學(xué)志愿參考.４、班主任的角色：

學(xué)為人師，行為世范。

學(xué)科專家、人生導(dǎo)師、班級文化的設(shè)計(jì)師、模范公民、父母的代理人、學(xué)生的朋友和知已、學(xué)生人際交往的指導(dǎo)者、學(xué)生心理健康發(fā)展的咨詢者。

什么樣的人可以當(dāng)班主任

主講：侯慶耀 2014.5 １、班主任的素質(zhì)：包括：道德素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理素質(zhì)。

道德素質(zhì)：為人師表。人格魅力。具體體現(xiàn)在職業(yè)道德上。責(zé)任心、事業(yè)心：任干，會干、巧干。

身體素質(zhì)：長相、儀表。講課水平高而又有幽默感。漂亮、瀟灑。心理素質(zhì)：情感、意志力、興趣愛好、性格等。業(yè)務(wù)素質(zhì)：學(xué)歷、學(xué)術(shù)水平。簡單說：課上的好。

管理素質(zhì)：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、組織能力、語言表達(dá)能力等，還有工作方法與技巧，也可以叫做班主任工作藝術(shù)。

２、中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范

１）熱愛社會主義祖國。擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)習(xí)和宣傳馬列主義、毛澤東思想，熱愛教育事業(yè)，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。

２）執(zhí)行教育方針，遵循教育規(guī)律，盡職盡責(zé)，教書育人。３）不斷提高科學(xué)文化和教育理論水平，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，實(shí)事求是，勇于探索。

４）面向全體學(xué)生，熱愛、尊重、了解和嚴(yán)格要求學(xué)生，循循善誘、誨人不倦，保護(hù)學(xué)生身心健康。

５）熱愛學(xué)校、關(guān)心集體，謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派。

６）衣著整潔、大方，舉止端莊，語言文明，禮貌等人，以身作則，為人師表。

３、正確認(rèn)識自我、認(rèn)識教師職業(yè)

我們每個人的父母沒有和我們商量就把我們生了下來。所以生的時間、地點(diǎn)、家庭不同，也就可能決定人的一生。魏書生說，是我們自己哭著、喊著來到這個世界的。人生下以后除與社會和家庭建立必然的聯(lián)系之外，還與本人天生的遺傳因素有著必然的聯(lián)系，再有就是自身的后天的努力。所以，我們要正確認(rèn)識自我。要保持良好的心理狀態(tài)。如果想發(fā)財(cái)，不必誤入教師隊(duì)伍。

我們沒有理由不好好工作：

１）占著位置２）擔(dān)負(fù)國家、家長的重托。３）每個孩子都希望有個好老師。擇校＝擇師。４）拿著勞動報(bào)酬。５）良心與道德的要求。隨著社會的發(fā)展教師已成為一種職業(yè)，它有自己的理想追求、自身的理論武裝、自覺的職業(yè)規(guī)范和高度成熟的技能技巧。教師不僅是知識的傳播者，而且是道德的引導(dǎo)者，是思想的啟迪者，是心靈世界的開拓者，是情感、意志、信念的塑師；教師不僅需要知道傳授什么知識，而且需要知道怎么樣傳授知識，同時還要懂得針對不同的學(xué)生采取不同的教育教學(xué)策略。要做到這些，需要終生的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。４、教師的舉止行為：

１）課堂行為要得體： ２）穿著、打扮。３）目光 ４）站姿 ５）手勢

６）對學(xué)生的問禮要還。７）不良行為“抽煙等。８）和領(lǐng)導(dǎo)和教師之間的關(guān)系。５、如何建立和諧的人際關(guān)系

卡耐基說：“一個人的成功，百分八十五靠人際關(guān)系，百分之十五靠能力”。

１）要尊敬別人：勞動和人格。不刺激別人的敏感區(qū)，不揭發(fā)別人的隱私，不說使別人掃興的話。

２）要寬容和諒解別人：欣賞要多樣性、不求全責(zé)備、要少求人、寬容大量、學(xué)會磋商、平等待人、顧全大局。

耶酥說：“愛你的仇人”。

千萬不要報(bào)復(fù)別人，否則會嚴(yán)重影響你的睡眠、胃口、血壓、快樂和健康。

鮑叔牙與管仲

鮑叔牙與管仲做了三次買賣，分利潤的時候，管仲每次都多拿，有人說他自私，鮑叔牙說這是因?yàn)樗依锔F；后來管仲做了三次官，三次被辭退，有人說他不會做官，鮑叔牙說他沒有機(jī)遇；他又打了三次仗，三次臨

陣脫逃，有人說他是膽小鬼，鮑叔牙說他為了盡孝，他家有老母，他死了母親怎么吧辦。在鮑叔牙的信任下，最終管仲無可奈何地變成了圣人。

一位女士去買鞋，售貨員熱情接待了她，可是她卻挑不出一雙合適的鞋，售貨員找到了原因，就說別挑了，你一只腳比另一腳大，兩人吵了起來。最后，老板很好地解決了矛盾。

３）要關(guān)心、幫助人

第一，要成人之美：幫助別人度過難關(guān)，雪中送炭，危難之中拉人一把，是最好的感情投資。為受窘的人說句解圍的話，為沮喪的人說一句鼓勵的話，為疑惑的人說一句提醒的話，為自卑的人說一句自信的話，為痛苦的人說一句安慰的話，比錦上添花好。

第二、學(xué)會感謝人。真心。第三、不要求別人回報(bào)自己。

第四，親近普通人?！肮碴P(guān)系”４２７個定義，第一個是“交對你有用的朋友”。

４）主動交往：留下美好的第一印象，記住對方的名字。５）做人比交往技巧更重要

原國家副主席榮毅仁的父親有一副對聯(lián)： 發(fā)上等財(cái)解中等緣享下等福 擇高處立就平地座向?qū)捥幮?/p>

６）學(xué)會獨(dú)處