第一篇：xx會所馬房管理制度

xx會所馬房管理制度

2011年 月 日實施 第一章 總則

第一條 為了加強(qiáng)會所馬房管理，維護(hù)正常經(jīng)營秩序，逐步實現(xiàn)馬房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化。根據(jù)國際馬術(shù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定并結(jié)合國內(nèi)現(xiàn)狀，特制訂本制度。第二條 本辦法適用于XX會所馬房部在崗員工。

第二章 基本守則

第三條 每一崗位的人員本職任務(wù)與臨時任務(wù)要負(fù)責(zé)執(zhí)行，排除困難，直到圓滿完成，不得推卸責(zé)任。

第四條 所有的馬匹、鞍具及其他任何物品，由專人負(fù)責(zé)，他人不得擅自使用。第五條 俱樂部馬匹由指定教練員負(fù)責(zé)訓(xùn)練，不得擅自讓他人騎乘。

第六條 上班時間不得閑聊與工作無關(guān)話題，不得長時間回宿舍休息（10分鐘）。第七條 注意每一位來賓在馬房的安全，如有危險及時提醒，如遇情況冷靜處理。第八條 每天必須把鞍、水勒、刷子、汗墊、護(hù)腿、肚帶清理干凈，各歸其位（每人負(fù)責(zé)）。第九條 馬房內(nèi)各種工具用完后，要排放整齊，禁止亂扔亂放。

第十條 馬房走廊應(yīng)保持清潔，地面不得有馬匹糞便和垃圾（誰看到誰處理）。第十一條 馬匹騎乘以及訓(xùn)練后，要把馬匹清洗干凈，但要小心夏天水冷擊傷馬匹，冬天要用海綿蘸水擦拭鞍子下面，兩腿之間及肚皮下面的汗水，洗馬后要進(jìn)行遛馬至馬匹全干為止，然后牽回馬房。第十二條 專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域（塵土、蛛網(wǎng)、窗臺、照片等等）鞍具房每天打掃干凈，鞍具擺放整齊，每周用皮油進(jìn)行保養(yǎng)至少1次。第十三條 嚴(yán)禁非馬場工作人員進(jìn)入馬房。如訪客要進(jìn)入馬房必須由工作人員陪同。未經(jīng)允許禁止拍照。第十四條 馬房工作人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，應(yīng)該常巡視馬房，并密切注意馬匹情況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時匯報，并記錄馬匹的狀況（體溫、心跳、呼吸等等）。馬房人員要配合獸醫(yī)工作，牽馬、做記錄、測體溫等。第十五條 第十六條 第十七條 對會員及客人或工作人員應(yīng)禮貌問好。

嚴(yán)禁在馬房內(nèi)吸煙、喝酒、不得亂仍廢物，不隨地吐痰。工作人員的朋友不得隨便騎馬。

第十八條 第十九條 在任何場合不得有損害馬場形象的言論，不得隨意評論褒貶客人。

每天值班的人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天工作結(jié)束后要進(jìn)行全面的檢查，不得有任何疏忽遺漏（包括休息日）。第二十條 在馬房附近禁止追跑打鬧及大聲喧嘩。

第二十一條 負(fù)責(zé)打理馬匹的人員應(yīng)做到刷子干凈，每天在馬匹運(yùn)動前必須提前打理好，做到認(rèn)真仔細(xì)（負(fù)責(zé)到人）隨時檢查；周邊干凈，不得帶蹄灰出馬房。

第二十二條 早晨清馬房時，要密切觀察每匹馬的健康狀況并每天做好記錄和報告。第二十三條 每匹馬每天必須有活動：遛；訓(xùn)練；上課；或者放牧。第二十四條 教學(xué)用馬與訓(xùn)練用馬待遇一致。

第二十五條 馬匹的治療與護(hù)理：如果馬匹出現(xiàn)病情，及時請獸醫(yī)治療并有專人跟從記錄。治療方案與護(hù)理計劃要做好記錄（負(fù)責(zé)到人）。

第二十六條 衛(wèi)生消毒滅蚊、蠅、鼠：馬房衛(wèi)生，每天清理，每星期進(jìn)行大清理，有專人負(fù)責(zé)檢查。消毒每周進(jìn)行一次。

第二十七條 值班、巡邏及安全設(shè)施：每星期的值班人員，做到按時上班，有事情可以找人替班，并做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，并由帶班人員寫記錄安保人員每天檢查一次消防設(shè)施是否完善并做記錄，夜間巡視馬房并做好記錄（馬匹休息是否正常），如發(fā)現(xiàn)異常及時報告。

第三章 飼養(yǎng)管理制度

第二十八條 飼養(yǎng)人員必須嚴(yán)格遵守飼養(yǎng)管理制度，對馬匹定時定量喂養(yǎng)；每兩周向馬房管理者匯報一下近期工作。

第二十九條 所進(jìn)草料嚴(yán)格把關(guān)，變質(zhì)和劣質(zhì)的草料堅決杜絕。第三十條 配料：經(jīng)過教練騎手所反饋回來的意見，對每一匹馬進(jìn)行合理的配料，多做溝通，不準(zhǔn)白作主張；各種添加劑及各種調(diào)節(jié)劑一定要聽從獸醫(yī)，按指定的方案去做。第三十一條 水：馬匹的飲水，一定要干凈、新鮮。冬天杜絕喝冰水，運(yùn)動剛回來的熱身馬，不要給大量的冷水喝，讓馬匹休息10分鐘后再喝。長途而歸和比賽回來的馬匹可先給些鹽水喝，便于回復(fù)與補(bǔ)充體內(nèi)循環(huán)與代謝。

第三十二條 馬匹的飲食衛(wèi)生：有的馬匹吃糞便與泥土，有很多原因，所以要細(xì)心地去觀察，有的是因為缺磷，有的是因為缺有益菌，吃泥沙的是缺鈣。所有這些現(xiàn)象都是不正常表現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)有不正常的表現(xiàn)，立即通知管理者。加草時，一定要放在干凈的地方讓馬吃。

第三十三條 馬房內(nèi)消毒，做到每星期一次，用過氧乙酸或漂白粉或來蘇水等。避開馬的食

槽、水槽、及食物之上。

第三十四條 按時飼喂，飼喂一小時后，馬匹才可上課和訓(xùn)練。上課和訓(xùn)練后的馬匹依據(jù)具體情況延時飼喂。

第三十五條 飼喂馬匹之前與飼喂完之后都要仔細(xì)觀察一下每匹馬的狀況，是否正常，方可飼喂。

第三十六條 勤儉節(jié)約，根據(jù)每匹馬的體重，運(yùn)動量及各所需要的能源來做合理供給，決不浪費(fèi)。能修理的用具及時修理。及時檢查草料的儲備量，平時注意維護(hù)草料。提前5天由飼養(yǎng)員提前上交飼料申購單。

第三十七條 馬匹每天全面檢查。眼睛、嘴黏膜和身體各部位有無腫脹、發(fā)熱、發(fā)痛等癥狀。如有外傷，肚子疼、咳嗽等癥狀發(fā)現(xiàn)后馬上報告管理者及教練，遵照指示進(jìn)行處理，不得隨意處理，治療計劃和護(hù)理方案由馬房主管每天跟蹤記錄馬的恢復(fù)和訓(xùn)練情況并報告。第三十八條 早上清馬房時要檢查是否有剩料，草及水并做記錄。水桶，料槽每天至少清洗兩次，要保證馬匹有充足的、干凈的水。

第三十九條 配料，加草時一定要嚴(yán)格檢查草料的質(zhì)量問題。如果有發(fā)霉變質(zhì)的一定要把它仍掉（如有違反第一次嚴(yán)重警告，第二次馬上開除）。

第四章 馬場騎乘須知

第四十條 馬場騎乘須知

1.上馬前必須戴頭盔和穿著適當(dāng)?shù)鸟R靴

2.如果有騎手正在場地內(nèi)工作，他人必須經(jīng)過允許才能進(jìn)入 3.當(dāng)騎馬時，場地入口必須保持關(guān)閉 4.場地中間所有不固定的設(shè)施必須是工作所需

5.上下馬必須在場地中間的某個位置，同時要控制好自己的馬

6.當(dāng)場地中有兩個或兩個以上騎馬，兩匹馬之間必須保持一匹馬的距離（后面的騎手必須能看見前面馬的后蹄）7.場地騎乘規(guī)則： a)左肩對左肩

b)不干擾其他騎手完成舞步 c)不要太接近其他馬匹

d)如果你在慢步，你必須保持你的馬在內(nèi)道，外道讓給更快的馬 e)當(dāng)你在其他馬的附近時不要用鞭子

f)如果你即將停止，必須停在場地中間，如果在聯(lián)系中給其他騎手一個口頭警告以便讓他們有足夠的時間準(zhǔn)備

第五章 馬匹早晨和睡前必須檢查項目

第四十一條 馬匹早晨和睡前必須檢查項目

1.它是否吃了飼料 2.它是否吃了干草

3.它的排泄物有多少和什么形狀 4.它是否排尿 5.它喝過水沒

6.它的床鋪是不是搞的亂糟糟的 7.墻上面有沒有一些撞踢的痕跡

8.馬是不是看起來很警覺/過度興奮/昏昏欲睡 9.馬有沒有明顯的傷痕或者腫脹

10.馬有沒有腹瀉的癥狀/太稀的排泄物在尾巴上 11.粘膜是不是正常的顏色 12.它的眼睛是不是炯炯有神

13.它的皮膚是不是有彈性或者布滿皺紋和暗淡

14.馬是不是在出汗/顫抖/磨牙/扒地（這些都是痛苦的癥狀）15.馬匹是不是正常的呼吸 16.馬是不是在咳嗽或者在流鼻涕 17.馬衣是不是弄的很亂或者被弄破了

18.馬是不是站立的樣子有點(diǎn)不正常或者斜側(cè)在一跳腿上休息

第六章 鞍房管理

第四十二條 鞍具必須存放在一個安全、干凈、干燥和防蟲的地方。

第四十三條 馬鞍放在托架上。每個馬鞍放在相應(yīng)的鞍架上，放在鞍架上鞍子的前鞍橋朝墻。第四十四條 肚帶扣帶必須從鞍子上解下，肚帶和蹬帶最好垂直放置。第四十五條 鞍子及馬具每天使用完要及時進(jìn)行清理。

第四十六條 水勒上的口銜每次用完都要清洗或擦拭干凈（每周要進(jìn)行消毒）

第四十七條 馬具使用完之后要及時檢查看是否有損壞，如有損壞要及時進(jìn)行上報處理，以免下次無法使用。

第四十八條 皮具用完要及時上油保養(yǎng)（長期不擦油會變干斷裂、一般每周進(jìn)行一次打油）第四十九條 馬具要分類擺放，時刻保持鞍具房的干凈、整齊。

第七章 馬蹄鐵須知

第五十條 什么時候需要更換馬蹄鐵？

1.蹄釘已突起并已經(jīng)翹出來。2.蹄甲過長或蹄甲已經(jīng)變形。3.蹄鐵磨損過薄。

4.蹄鐵已經(jīng)松動，蹄踵大都壓在蹄支角上。5.蹄鐵已經(jīng)脫落（掌已經(jīng)丟失）。第五十一條 良好的馬蹄鐵標(biāo)準(zhǔn) 1.蹄鐵緊貼蹄底。2.蹄釘彎頭與蹄壁平整。

3.蹄跟支撐良好(蹄球得到良好的保護(hù))。4.蹄鐵必須牢固，并且沒有任何明顯缺損。

5.蹄底上的溝痕必須清晰可見蹄釘頭必須藏入蹄鐵溝痕內(nèi)。

6.蹄鐵上的鐵唇或四分胴體，必須與蹄壁面齊平，不能凹陷進(jìn)馬蹄里。7.蹄底末端長度必須和蹄子后端相搭配，不得出現(xiàn)比蹄叉短的情況。

第八章 意外事故的正確處理程序

第五十二條 及時控制好事故現(xiàn)場，不要出現(xiàn)二次事故 第五十三條 確保救援不會影響你的自身安全 第五十四條 了解事故發(fā)生的原因 第五十五條 檢查受傷人員的反應(yīng) 第五十六條 請求他人幫助

第五十七條 檢查受傷人員的氣門，呼吸及傷口

第五十八條 根據(jù)實際情況，如果需要的話請撥打120叫救護(hù)車 第五十九條 記錄事故的情況和填寫事故報告

第九章 附則

第六十條 本制度由xx會所馬房管理部解釋

第六十一條本辦法自 2011年 月 日起正式執(zhí)行。

第二篇：馬房醫(yī)務(wù)室及藥品管理制度

馬房醫(yī)務(wù)室及藥品管理制度

為保障馬房醫(yī)務(wù)室的藥品、醫(yī)療器械在使用、購買上更加合理規(guī)范，同時便于控制成本，特制定以下管理條例：

（一）所有人員均須愛惜醫(yī)務(wù)室的醫(yī)療器械，對于常用器械如毛剪、止血鉗、馬鼻套等應(yīng)做到有借有還，以便其他員工方便使用。

（二）對于易污染器械，使用后應(yīng)清洗干凈交還醫(yī)務(wù)室。

（三）馬房人員未經(jīng)獸醫(yī)認(rèn)可，不得擅自給傷病馬匹使用處方藥。

（四）儲存藥品必須執(zhí)行倉儲保管制度，確保藥品的安全。

（五）建立健全馬匹醫(yī)療檔案，以便于科學(xué)、規(guī)范化的管理。

（六）藥品采購及驗收制度

1、采購藥品時必須對質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，盡量購買具有國家GMP標(biāo)準(zhǔn)及《獸藥生產(chǎn)許可證》廠家的藥品，如藥品生產(chǎn)時間過長，不予采購。

2、公司采購部門牽頭，采購部門和馬房部共同成立藥品驗收小組，對品名、數(shù)量、生產(chǎn)日期及保質(zhì)期等基本項目進(jìn)行檢查，確保品名、批準(zhǔn)文號與所購藥品一致，新購藥品必須在保質(zhì)期內(nèi)。

3、對無法確認(rèn)真?zhèn)蔚乃幤?，由采購部門調(diào)查該樣品批準(zhǔn)文號是否屬實，或?qū)悠匪徒粐沂跈?quán)的權(quán)威檢驗機(jī)構(gòu)檢驗。

4、采購員將購買的藥品交由財務(wù)管理部庫管員辦理入庫手續(xù)，明確藥品名稱、數(shù)量和價格。

（七）藥品管理及使用

1、藥品由馬房部兼職庫管員管理，存放于馬房部庫房；由于藥品性質(zhì)特殊，需根據(jù)獸醫(yī)的專業(yè)意見，采取專業(yè)的存放方式。

2、為了保證治療效率、應(yīng)對突發(fā)急癥，獸醫(yī)必須在辦公室內(nèi)適量保存部分藥品，由獸醫(yī)主管填寫《出庫單》提出需求，注明藥品名稱和數(shù)量，經(jīng)馬房部經(jīng)理簽字同意后，由獸醫(yī)主管憑《出庫單》至庫管員處領(lǐng)取藥品(出庫單為一式三聯(lián)，領(lǐng)取人持有一聯(lián))。

3、兼職庫管員每月5日前將上月《出庫單》交于馬房辦公室存檔。

4、獸醫(yī)在用藥前將藥品品種及擬用劑量填寫于《處方箋》，當(dāng)事教練同時在處方箋上簽字，任何人不得干預(yù)獸醫(yī)的診治工作。

5、兼職庫管員每月5日前進(jìn)行一次庫存藥品盤點(diǎn)，同時提報庫存藥品采購計劃。對于部分過期藥品，如有使用價值的，由獸醫(yī)主確認(rèn)后方可繼續(xù)使用；無使用價值的，由馬房部經(jīng)理、獸醫(yī)主管、庫管員簽字認(rèn)可后送交上級主管部門進(jìn)行無害化處理。

6、各馬房使用外用藥品治療馬匹時，必須由獸醫(yī)完成，獸醫(yī)在特殊情況下可授權(quán)相關(guān)馬房根據(jù)規(guī)定劑量使用部分外用藥品。

寧夏花兒生物科技工程有限公司

第三篇：會所管理制度

會所管理制度

為了保證公司會所的管理質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，指導(dǎo)員工的行為規(guī)范，特制訂本制度。

第一章 宗旨

第一條 “會所”顧名思義即為“聚會的場所”，它是以康樂為主要內(nèi)容，它是為顧客（社區(qū)居民）提供運(yùn)動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的社會場所。小區(qū)會所的經(jīng)營宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感，讓業(yè)主有做主人的感覺，成功會所應(yīng)該是業(yè)主私家客廳的延伸。

第二條 社區(qū)會所經(jīng)營的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化、體育活動，加強(qiáng)住戶之間的溝通和聯(lián)系，體現(xiàn)小區(qū)充滿生機(jī)，蓬勃向上的生活氣息，成為業(yè)主們娛樂休閑、交流的中心，成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。本公司下屬各小區(qū)會所都是其小區(qū)業(yè)主之私家會所，旨在為全體業(yè)主提供一個健身、娛樂、休閑和交流的高尚場所，為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。

第二章 會員消費(fèi)

第三條 小區(qū)會所實行以會員制為主的管理模式，會所內(nèi)的所有設(shè)施只提供給本小區(qū)之為業(yè)主、住戶及嘉賓使用。

第四條 凡小區(qū)會所的業(yè)主、住戶，可憑業(yè)主卡自動入會，成為會所的會員，優(yōu)惠享受會所內(nèi)各類娛樂設(shè)施（正常價格的六折優(yōu)惠）。

第五條 經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推薦之嘉賓，可享受正常價格的八折優(yōu)惠，也可按規(guī)定繳納相應(yīng)的入會費(fèi)，而后享受會員的待遇（正常價格的六折優(yōu)惠）。

第六條 前來會所消費(fèi)娛樂的會員，請向總臺出示住戶卡（本小區(qū)住戶）或貴賓會員卡，以驗明身份，并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺，等消費(fèi)完畢后回總臺結(jié)完賬時，再交還本人（若已辦理了其他消費(fèi)卡如月卡、次卡等，則可憑消費(fèi)卡消費(fèi)）。

第七條 會員在會所娛樂消費(fèi)時，應(yīng)遵守本會所之各娛樂點(diǎn)之管理制度，接受會所管理人員的指導(dǎo)。

第八條 到本會所消費(fèi)的會員，年齡不小于十二歲，不大于六十五歲，超越這個年齡段的須在適齡的家屬陪同下，方可娛樂消費(fèi)。

第九條 會員前來會所消費(fèi)，應(yīng)穿著得體，男的不得赤膊，女的不得穿過于裸露的衣服。

第十條 會員在消費(fèi)期間請勿：吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰，以免影響他人健身娛樂。第十一條 會員在會所娛樂，應(yīng)愛護(hù)會所內(nèi)的設(shè)施，一旦損壞公共財物，須按規(guī)定價格賠償。

第四篇：會所管理制度

ZHPM

WI/A-005 會所管理制度A/O1/6為了保證公司會所的管理質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，指導(dǎo)員工的行為規(guī)范，特制訂本制度。

第一章宗旨

第一條“會所”顧名思義即為“聚會的場所”，它是以康樂為主要內(nèi)容，它是為顧客（社區(qū)居民）提供運(yùn)動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的社會場所。

小區(qū)會所的經(jīng)營宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感，讓業(yè)主有做主人的感覺，成功會所應(yīng)該是業(yè)主私家客廳的延伸。

第二條 社區(qū)會所經(jīng)營的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化，體育生活，加強(qiáng)住戶之間的溝通和聯(lián)系，體現(xiàn)小區(qū)充滿生機(jī)，蓬勃向上的生活氣息，成為業(yè)主們娛樂休閑、交流的中心，成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。

中海下屬各小區(qū)會所都是其小區(qū)業(yè)主之私家會所，旨在為全體業(yè)主提供一個健身、娛樂、休閑和交流的高尚場所，為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。

第二章會員消費(fèi)

第三條小區(qū)會所實行以會員制為主的管理模式，會所內(nèi)所有設(shè)施只提供給本小區(qū)之業(yè)主、住戶及嘉賓娛樂。

第四條凡小區(qū)會所的業(yè)主/住戶，可憑業(yè)主卡自動入會，成為會所的會員，優(yōu)惠享用會所內(nèi)各類娛樂設(shè)施（正常價格的六折優(yōu)惠）。

第五條經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推薦之嘉賓，可享受正常價格的八折優(yōu)惠，也可按規(guī)定繳納相應(yīng)的入會費(fèi)，而后享受會員的待遇（正常價格的六折優(yōu)惠）。

第六條前來會所消費(fèi)娛樂的會員，請向總臺出示住戶卡（本小區(qū)住戶）或貴賓會員卡，以驗明身份，并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺，等消費(fèi)完畢回總臺結(jié)完帳時，再交還本人。（若已辦理了其他消費(fèi)卡如月卡、次卡等，則可憑消費(fèi)卡消費(fèi)。）

第七條會員在會所娛樂消費(fèi)時，應(yīng)遵守本會所之各娛樂點(diǎn)之管理制度，接受會所管理人員的指導(dǎo)。

第八條 到本會所消費(fèi)的會員，年齡不小于十二周歲，不大于六十五周歲，超越這個年

ZHPM

齡段的須在適齡的家屬陪同下，方可娛樂消費(fèi)。會所管理制度A/O2/6第九條會員前來會所消費(fèi)，應(yīng)穿著得體，男的不得赤膊，女的不得穿過于裸露的衣服。

第十條會員在消費(fèi)期間請勿：吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰，以免影響他

人健身娛樂。

第十一條會員在會所娛樂，應(yīng)愛護(hù)會所內(nèi)的設(shè)施，一旦損壞公共財物，須按規(guī)定價格

賠償。

第三章人員素質(zhì)與員工培訓(xùn)

第十二條會所管理人員的素質(zhì)要求：

1、較高的政治思想素質(zhì)

會所管理人員必須正直、誠實，具有完善而高尚的人格；堅持原則，勤奮、敬業(yè)、愛崗，具有良好的職業(yè)道德；嚴(yán)于律己，勇于承擔(dān)責(zé)任；對工作充滿信心。

2、有一定的領(lǐng)導(dǎo)才能

能有效利用和控制會所人、財、物等資源，充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造力，營造良

好的集體氛圍，為顧客創(chuàng)造最佳最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為會所創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。

3、有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能

會所服務(wù)，涉及到文化、心理、運(yùn)動、審美等方面，只有具備一定程度的文化修養(yǎng)，才能從會所的內(nèi)外裝修、裝飾、設(shè)施到全體服務(wù)人員身上反映出服務(wù)意識，營造出理想的會所氛圍，給客人提供視覺、聽覺上的良好享受。同時，會所管理人員在于顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷，以自己廣博的見識來吸引，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

作為會所管理人員應(yīng)了解會所各項目的活動規(guī)則、要求、原理，并在運(yùn)行中保持良好

運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、具有經(jīng)營意識

會所管理人員應(yīng)有經(jīng)濟(jì)頭腦，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的公關(guān)意識，建立良好的客際關(guān)系，知法懂法。

第十三章會所服務(wù)人員的素質(zhì)要求：

ZHPM1、敬業(yè)勤奮，精力充沛熱情周到為客人提供服務(wù) 會所管理制度A/O3/62、會所工作時間長，工作較為枯燥乏味，因此會所服務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)意識、健

康的身體和充沛的精力。

2、熱情周到為客人提供服務(wù)

會所服務(wù)人員應(yīng)具備開朗的性格（性格外向），熱愛自己的工作，提高對專業(yè)的興趣。

3、有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能

一定的專業(yè)文化知識，有利于準(zhǔn)確的理解和快速掌握各種設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行原理、使

用、維護(hù)、保養(yǎng)知識及各項目的活動規(guī)則，也有利于與顧客的交流。

4、有一定的應(yīng)變能力。

在意外情況出現(xiàn)時及時采取措施控制局；善于用各種形式解決問題。

第十四條員工培訓(xùn)包括職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。

1、職業(yè)道德培訓(xùn)包括：員工的職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)

作精神、行為規(guī)范。

2、專業(yè)技能培訓(xùn)包括：專業(yè)知識、技術(shù)、服務(wù)技能等。

第四章工作紀(jì)律

第十五條考勤：正常上班時間為14：00～22：00，周末和節(jié)假日為10：00～23：00。

不準(zhǔn)遲到早退或擅離崗位，若有特殊情況確需請假，須提前向負(fù)責(zé)人提出申請，經(jīng)同意并安排人員頂崗后方可離開。

第十六條值班：若碰到特殊情況需早晨提前上班（顧客預(yù)定打網(wǎng)球），或晚上拖后延

時，部長應(yīng)及時安排人員值班（以輪流方式安排）。

第十七條保潔：員工上班后的首要工作為清潔衛(wèi)生（時間30分鐘），服務(wù)員在營業(yè)時

間應(yīng)確保本清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)的地面臺面、玻璃門窗、設(shè)施設(shè)備等無塵光潔、擺放整齊，空氣清新。

在一天的營業(yè)時間里及時整理、及時清潔。

第十八條到崗：清潔完畢，各崗位服務(wù)員必須在本服務(wù)崗位做好各方面的準(zhǔn)備，精神

ZHPM

飽滿、訓(xùn)練有素地等待營業(yè)的開始。會所管理制度A/O4/6第十九條在崗：在規(guī)定上班的時間內(nèi)，各崗服務(wù)員必須堅守崗位，為顧客提供周到服

務(wù)。不得擅自離崗或串崗，除有特殊情況，在部長的旨意下，可到別的崗位協(xié)作服務(wù)。

第二十條職責(zé)：各崗位員工對本崗位器材和設(shè)備的完好率負(fù)責(zé)在服務(wù)中及時發(fā)現(xiàn)器材的損壞并當(dāng)面向顧客指出，向會所負(fù)責(zé)人報告，便于索賠。若服務(wù)員不能及時發(fā)現(xiàn)器材或設(shè)備的人為損壞或遺失，則視為嚴(yán)重失責(zé)，損壞或遺失的器材須由此崗位服務(wù)員按原器材成本價加倍賠償。

第二十一條 會所員工須嚴(yán)格遵守《會所員工行為規(guī)范》。

第二十二條 會所員工須嚴(yán)格遵守：

1、嚴(yán)格執(zhí)行上下班時間和操作規(guī)程，不得私自提前或拖后打掃衛(wèi)生；工作時間外不得

在會所滯留（值班員工除外）。

2、除保潔時間外，各崗位員工必須保證各娛樂點(diǎn)全天候整潔衛(wèi)生。

3、不得在開單后就置顧客于不顧，必須確保顧客在娛樂的全過程中得到完善的服務(wù)。

4、不得擅自離開工作崗位，若有特殊情況不得不暫時離崗，需提前跟主管請示，得到

應(yīng)許后，方可走開。

5、上班時間不得隨便接打私人電話，即便有意外情況，通話時間也以三分鐘為限。

6、會所員工及親朋好友不得在會所免費(fèi)消費(fèi)。在特殊情況下，有顧客邀請指點(diǎn)切磋時，不得越崗進(jìn)行陪客，不得影響其他項目的服務(wù)。

7、上班時間不得聚眾聊天，不得接待親朋好友。

8、嚴(yán)格執(zhí)行主管的安排，接受主管的指正批評，不得當(dāng)面與主管爭吵或強(qiáng)詞狡辯。

9、不得在員工中搬弄是非、搞幫派。

10、嚴(yán)格要求公司各項規(guī)章制度，按規(guī)定程序作業(yè)。

第五章服務(wù)流程

第二十三條迎客：由負(fù)責(zé)人在總臺門口站立迎客，道歡迎詞：“歡迎光臨！”，身體微

鞠躬，面含微笑，并把客人引到前臺。

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會所管理制度A/O5/6第二十四條開票：前臺小姐站立迎客，道歡迎詞：“歡迎光臨！”、“您想消費(fèi)哪一項娛

樂項目？”而后詢問顧客是否會員（憑住戶卡或住戶附卡），采用那種消費(fèi)方式（一次消費(fèi)、次卡消費(fèi)、月卡消費(fèi)等），若一次消費(fèi)，則開一式三聯(lián)的票，把顧客聯(lián)交付顧客，若以卡消費(fèi)，則查看核對卡的期限（次卡在背面蓋上小章），按規(guī)定辦理（留下卡在總臺，等顧客消費(fèi)完畢再歸還顧客），后由部長把顧客引到消費(fèi)地點(diǎn)。

第二十五條消費(fèi)：各消費(fèi)點(diǎn)的服務(wù)員站立門口迎客，致辭：“歡迎光臨”，后接過總臺

開出的消費(fèi)單（顧客聯(lián)），把顧客引消費(fèi)點(diǎn)，對器材的使用方法作簡短的解說，根據(jù)顧客的具體需求再作對應(yīng)服務(wù)。

第二十六條驗單：顧客每次消費(fèi)完畢離開前，各消費(fèi)點(diǎn)服務(wù)員應(yīng)對器材進(jìn)行驗收，若

有損壞，按會所管理規(guī)定給予賠償。

第二十七條結(jié)帳：晚十點(diǎn)半，負(fù)責(zé)人查看各消費(fèi)點(diǎn)顧客情況，確認(rèn)無顧客后，由各點(diǎn)

服務(wù)員與總臺結(jié)帳，并在日收入帳上簽字，再由負(fù)責(zé)任核實，在一天收入總帳上簽字認(rèn)可。

第六章設(shè)施、設(shè)備管理

第二十八條會所設(shè)施、設(shè)備的配置應(yīng)和會所規(guī)模、檔次、發(fā)展商的實力、業(yè)主的構(gòu)成等相適應(yīng).第二十九條會所應(yīng)保證其設(shè)備完好率達(dá)到100%。

第三十條會所工作人員必須熟悉各種設(shè)備的性能、特點(diǎn)、使用方法、使用要求，制定

科學(xué)的操作規(guī)程、維修保養(yǎng)計劃與制度，提高設(shè)備的使用效率，保證設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行和日常使用安全，延長使用壽命，降低經(jīng)營成本。

第七章安全管理

第三十一條會所應(yīng)每周定期對設(shè)施設(shè)備、用具用品進(jìn)行消毒。

第三十二條在配置設(shè)備時應(yīng)考慮安全性能和保護(hù)設(shè)計，并必須配備有關(guān)質(zhì)檢部門的產(chǎn)

品合格證書。

第三十三條設(shè)置設(shè)施設(shè)備時要注意電器線路敷設(shè)的規(guī)范、安全，同時必須注意安全接

地。

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會所管理制度A/O6/6第三十四條要了解、檢查設(shè)備動作時容易發(fā)生碰撞或造成使用者傷害的部位有無安全裝置，如跑步機(jī)的緊急制動連線，攀巖機(jī)下的軟墊等。人體接觸部位構(gòu)件要避免粗糙或有楞角。安全扶手、重力支架等部件要安全穩(wěn)固。

第三十五條對任何帶有危險可能的康樂項目，必須有明顯、完好的安全說明牌，告知客人其危險及安全注意事項，并配有專業(yè)人員在現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，認(rèn)真檢查客人是否進(jìn)行安全的活動，監(jiān)督和制止客人帶有危險性的康樂活動方式。

第三十六條會所的消防管理工作，要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。消防工作的組織管理必須從負(fù)責(zé)人到服務(wù)人員，形成一個全員管理的局面。貫徹落實國家有關(guān)部門“公共娛樂消防安全管理規(guī)定”，切實把消防安全工作落實到實處、提高消防意識，加強(qiáng)安全管理，每半年對電器線路進(jìn)行定期的安全檢查。

第三十七條每天營業(yè)結(jié)束后，會所工作人員應(yīng)對工作場所進(jìn)行全面的檢查，注意煙頭等安全隱患，按規(guī)定切斷電源。

第五篇：馬房崗位職責(zé)

馬場崗位職責(zé)

一、馬場經(jīng)理

1、全面負(fù)責(zé)月牙湖馬場基地建設(shè)的整體運(yùn)營管理（包括馬糧生產(chǎn)車間、馬房管理、馬匹福利、馬匹調(diào)教、馬場會員制度及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、馬場經(jīng)營、養(yǎng)殖種植、馬場安全建設(shè)等制度規(guī)劃和建設(shè)實施）；

2、對馬場建設(shè)提出規(guī)劃性建議，參與規(guī)劃設(shè)計工作，負(fù)責(zé)與建設(shè)方對接；

3、制定并完善馬房部的各項管理條例及員工工作守則；

4、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，同時按照進(jìn)度對馬場工作人員進(jìn)行考核、培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，優(yōu)化團(tuán)隊建設(shè)；

5、負(fù)責(zé)馬匹調(diào)教和鞍具等管理實施及其他日常工作；

6、計劃調(diào)訓(xùn)馬匹（包括騎乘）人馬親和訓(xùn)練、繞桶訓(xùn)練；

7、打理馬匹，馬匹健康，行業(yè)交流與學(xué)習(xí)與馬相關(guān)的工作等；

8、負(fù)責(zé)馬術(shù)課教學(xué)，包括正常學(xué)校馬術(shù)課教學(xué)；

9、調(diào)教圈維護(hù)，日常馬匹護(hù)理調(diào)教、遛馬等，掌握馬場隊列，馬術(shù)表演；

10、實時監(jiān)控馬場情況，向上級領(lǐng)導(dǎo)提出完善及更新建議；

11、負(fù)責(zé)對馬具物品、藥品及草料的成本控制管理，并監(jiān)督馬具物品、藥品及草料的使用和出人庫登記制度；

12、公司及領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作；

二、教練

1、服從領(lǐng)導(dǎo)、主動配合馬場經(jīng)理搞好本職工作，嚴(yán)格遵守馬場的各項管理制度，接受上司的檢查、督促、考核；

2、負(fù)責(zé)做好馬房員工的行為規(guī)范及思想教育，綜合負(fù)責(zé)管理，包括工作、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和生活。

3、做好對馬匹的調(diào)教訓(xùn)練、飼養(yǎng)料理及醫(yī)療保健管理工作。

4、指導(dǎo)下屬采用安全的方法訓(xùn)練和比賽工作。

5、授權(quán)對分管的員工的突出表現(xiàn)進(jìn)行獎勵及違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予警告處罰的意見，并上報馬房部經(jīng)理辦研究決定。

6、積極配合公司各部門的業(yè)務(wù)接待及重大節(jié)日慶祝活動的工作任務(wù)。

7、統(tǒng)一服裝，并保持服裝干凈整潔。

8、在俱樂部騎乘接待出馬前洗刷馬匹，保證馬身的干凈。

9、現(xiàn)場指導(dǎo)要評估初次騎乘者的騎乘水平，看其是否有能力單獨(dú)駕馭馬匹，如沒有單獨(dú)駕馭馬匹的能力，則現(xiàn)場指導(dǎo)員應(yīng)人不離馬，避免發(fā)生摔馬事故。

10、行為規(guī)范

1）不得對馬匹施用或縱容他人施用違禁物質(zhì)。2）不得擅自為馬匹抽血、輸血、灌藥、輸液。3）不得接受或間接接受有關(guān)人士的金錢或物質(zhì)贈送。4）不得使用任何傷害馬匹身體的裝備或工具。5）在任何場合不得有虐待馬匹的行為。6）按既定計劃飼養(yǎng)和訓(xùn)練馬匹。

9、公司及領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作；

三、馬匹管理員

1、嚴(yán)格遵守馬場的各項管理制度，接受上司的檢查、督促、考核；

2、自身要熟練本職工作程序；

3、搞好飼養(yǎng)、打理馬匹及日常事務(wù)性工作；

4、搞好馬房清潔衛(wèi)生，勤鏟馬糞，清毒等其他工作任務(wù)；

5、檢查清理馬匹的剩余飼料、清潔飲水池，添換新鮮水；

6、檢查馬匹，察看任何不正常的現(xiàn)象，飲水、草料是否正常等現(xiàn)象，有規(guī)律的飼喂馬匹；

7、認(rèn)真負(fù)責(zé)飼料、草料及物品管理，做到賬物清楚；

8、嚴(yán)格執(zhí)行物品出入庫制度及使用流程；

9、加強(qiáng)對飼料、草料保管的責(zé)任心，隨時隨地檢查嚴(yán)防飼草料變質(zhì)，受損；

10、經(jīng)常保持飼草料房以及飼草料的清潔衛(wèi)生，嚴(yán)格把關(guān)飼草料的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)飼草料有變質(zhì)現(xiàn)象，應(yīng)拒收或上報部門負(fù)責(zé)人及時處理；

11、負(fù)責(zé)做好草料房防火、防雨的管理及保護(hù)措施；

12、負(fù)責(zé)日常其它事務(wù)性后勤服務(wù)及賽馬日工作；

13、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)；

四、獸醫(yī)

1、負(fù)責(zé)馬的檢疫防疫工作，保證每年不得有因非正常原因造成的死亡；

2、與培育人員相互配合，保證基礎(chǔ)母馬的受孕率每年不得低于94%；

3、負(fù)責(zé)整個養(yǎng)殖區(qū)內(nèi)的消毒防疫工作，出現(xiàn)重大疫情須及時向甲方上報，并采取離等手段后再進(jìn)一步救治；

4、掌握牲畜的常見病診斷和治療技術(shù)；

5、能對牲畜疾病進(jìn)行臨床診斷治療，如配藥、打針、輸液等；

6、掌握牲畜疾病預(yù)防及保健知識、能吃苦耐勞；

7、負(fù)責(zé)計劃免疫和強(qiáng)制免疫工作，實行免疫，做好標(biāo)識和檔案管理，杜絕疾病的傳播和擴(kuò)散。

8、掌握馬匹繁育、人工受精、胚胎移植、馬匹本交技能并熟練應(yīng)用，保證日常工作效率；

9、嚴(yán)格預(yù)防檢疫及消毒制度，每月中旬進(jìn)行一次滅源工作，每年春秋兩季分別對馬匹進(jìn)行驅(qū)蟲。

10、加強(qiáng)藥品和器械的使用及登記管理工作，建立藥品出入庫手續(xù)制度。保持藥品房的干凈整潔；

12、釘蹄員要負(fù)責(zé)每天檢查馬匹蹄鐵是否脫落，并在釘蹄記錄上做好記錄；

13、馬匹需定期換蹄鐵，每月修蹄；

14、因工作疏忽醫(yī)療診治的錯誤造成馬匹病情惡化或死亡，或由自身原因操作失誤造成馬匹受傷或釘傷，應(yīng)根據(jù)公司人事管理制度中的懲罰條例給予相應(yīng)的處罰；

15、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)；

七、綜合內(nèi)勤管理

1、負(fù)責(zé)公司種植業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行種植計劃；

2、負(fù)責(zé)種植管理，對種植管理進(jìn)行周到的安排（包括生產(chǎn)季節(jié)、收獲安排等）；

3、及時、有效的處理馬場病蟲草害突發(fā)情況；

4、每天定時做好羊群巡護(hù)工作，做好巡護(hù)記錄；

5、做好羊圈環(huán)境衛(wèi)生工作，保持場內(nèi)與周邊環(huán)境清潔衛(wèi)生；

6、正確做好羊群飼料配比，按時投食，補(bǔ)充用水；

7、仔細(xì)觀察，在巡護(hù)時如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時匯報；

8、協(xié)助防疫技術(shù)人員做好驅(qū)蟲、防疫、消毒工作；

9、在產(chǎn)羔期間，各基礎(chǔ)群飼養(yǎng)員必須每晚值班，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)羔羊時及時向技術(shù)員匯報，其它羊群飼養(yǎng)員按平時值班順序值班。

10、嚴(yán)格操作馬場鍋爐，按照鍋爐說明書正確使用，保證鍋爐安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行；

11、切實執(zhí)行鍋爐安全監(jiān)察和設(shè)備維修保養(yǎng)工作，做好保養(yǎng)，確保鍋爐安全運(yùn)行；

12、對管路的跑、冒、滴、漏應(yīng)隨時進(jìn)行維修和消除；

13、做好鍋爐、輔機(jī)、安全附件的定期維修保養(yǎng)，保證設(shè)備完好；

14、正確填寫設(shè)備維修保養(yǎng)記錄；

15、經(jīng)常保持場地、機(jī)具整潔，做到文明生產(chǎn)；

16、嚴(yán)格遵守馬場的各項管理制度，接受上司的檢查、督促、考核，不得擅自離開崗位；

17、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)；

八、炊事員

1、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，主動、高效地進(jìn)行工作；

2、負(fù)責(zé)馬場員工食堂的餐廳管理和飯菜的烹調(diào)、加工工作；

3、按時、按量、按質(zhì)做好每日每餐飯菜供應(yīng)，保證色、香、味俱全；

4、如無特殊情況，應(yīng)保證每天早上7:30之前，中午12:00，下午18:00準(zhǔn)時開飯。

5、周到、細(xì)致地為馬場員工服務(wù)，不斷推出新菜點(diǎn)，保證員工滿意；

6、保證保持整個餐廳的整潔，做到物品擺放整齊有序，各種餐具用完后要清洗干凈。夏季應(yīng)注意蚊、蠅，噴藥時要將餐具存放于廚子里，以防造成對餐具的污染。

7、嚴(yán)格遵守馬場的各項管理制度，接受上司的檢查、督促、考核；

8、對違反制度、飯菜質(zhì)量不合格、拖延時間、衛(wèi)生不合格，工作質(zhì)量低劣而造成公司員工不便或影響工作者，將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；