第一篇：班級管理也需適度

班級管理也需適度“放手”

各位領(lǐng)導(dǎo)、老師：

大家好！非常榮幸能來參加這次“班主任論壇”。本人參加工作年限尚淺，主要是向各位老師學(xué)習(xí)來的。以下是本人對班主任工作的一些不成熟的看法，若有不妥，望各位領(lǐng)導(dǎo)，老師指正。

2010年，學(xué)校安排我擔(dān)任七（1）班主任，為了把這個班帶好，我曾查閱了許多班主任方面的資料，特別是學(xué)校向我推薦的《魏書生班主任工作漫談》，魏書生先生的“堅信每位學(xué)生的心靈深處都有你的助手，你也是每位學(xué)生的助手?！睂ξ业挠|動最深。是的，如今新課標(biāo)提倡班課堂還給學(xué)生，那么班級管理也可對學(xué)生適度“放手”，讓學(xué)生真正能成為班級主人公。

那么怎么讓學(xué)生成為班級的主人公？觀摩魏書生先生的先進班級管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合本班的實際情況，我從如下幾個方面入手，嘗試培養(yǎng)學(xué)生班級管理的自主性，讓他們和我一起把班級管理好。

一、樹立一個長期目標(biāo)，確定一個短期目標(biāo)。

二、培養(yǎng)班干部的管理能力，鍛煉班干部的責(zé)任感。

三、樹立班干部的威信，充分發(fā)揮班干部的帶頭作用。

四、明確每個學(xué)生在班級的權(quán)利與義務(wù)，責(zé)任落實到位。對于如何真正讓學(xué)生成為班級的主人公,我尚處于摸索級段，若有不當(dāng)，請各位領(lǐng)導(dǎo)、老師給予指導(dǎo)，謝謝大家！

白橋初級中學(xué)

柯行福

2011-4-25

第二篇：也談班級管理

也談班級管理

下午，學(xué)校召開班主任會議，繼續(xù)交流班級管理經(jīng)驗。老師們都各施各法，真是五花八門！但我認為最重要的是要結(jié)合本班的實際和學(xué)生的年齡特征進行管理。

我所帶的一年級一班，孩子們基本上還算聽話，當(dāng)然難免會有一些讓老師頭痛的學(xué)生。在本學(xué)期他們已經(jīng)懂得了比較好的規(guī)矩，或者說已經(jīng)養(yǎng)成了一些好的習(xí)慣。所以我就著重培養(yǎng)了幾個班干部，讓他們參與到班級管理中來，也取得了一定的成效。例如，早讀課上，要求班長要來早一些，并坐在講臺前進行帶讀（以身作則，從而影響并帶動其他同學(xué)像班長一樣），另外兩個班長協(xié)助并指引陸續(xù)到來的同學(xué)拿著書進行早讀，不允許在教室里講小話或者與周圍的同學(xué)玩。當(dāng)然一開始并沒有想象中那么好，總有一些不聽話的，愛搗蛋的學(xué)生讓他們力不從心的。當(dāng)我進了班，第一件事就是要了解情況，并大力表揚按要求做好的同學(xué)，對那些不學(xué)好、調(diào)皮搗蛋的學(xué)生一律進行嚴厲的批評。

中午的國學(xué)經(jīng)典誦讀也是和早讀課那樣要求，并指定三名班長各負責(zé)管理每組過道兩邊的同學(xué)，同學(xué)們拿書的姿勢，開不開口讀書，兩腳是否平放在桌子下，等等，都是他們工作的范疇。久而久之，孩子們就養(yǎng)成了一進教育就拿起書來讀的好習(xí)慣了。

第三篇：淺談班級管理中需把握的幾個

如何有效把握班級管理中的幾個“分寸

學(xué)科類別：班級管理

工作單位：陳倉區(qū)橋鎮(zhèn)第一初級中學(xué)

姓名：馮偉

二0一0年六月

如何有效把握班級管理中的幾個“分寸”

陳倉區(qū)橋鎮(zhèn)第一初級中學(xué)馮偉

班主任工作是一個特殊的崗位，誰都可以擔(dān)任，但未必能夠勝任。許多班主任特別是一些從事班級管理時間不長的老師,常常都會有這樣的困惑:為什么在班級管理中傾注了大量的心血,但教育效果并不能像我們所設(shè)想的那么理想?為什么對某個很想轉(zhuǎn)化的后進生花了九牛二虎之力,最終表現(xiàn)依然不盡如人意?為什么即便是精心準備的某項活動但總不能收到很好的效果,等等,相信類似的情形在我們的教育工作中并不少見。顯然,一個班級管理的好與差,不僅與班主任的工作態(tài)度、自身修養(yǎng)息息相關(guān),但更與班主任的教育藝術(shù)、組織管理能力密切相連。針對上述問題,筆者主要就班級管理中如何把握一些“分寸”作些分析。

一、樹立威信,防“居高臨下”

古人云:“有威則可畏,有信則樂從,幾欲服人者,必兼?zhèn)渫拧?。有威信的教?學(xué)生會心悅誠服地接受他的教育和勸導(dǎo),做工作事半功倍,具有威信的班主任本身就是一種無形的教育力量。我在班主任工作中深刻體會到:班主任的威信要用高尚的品德、廣博的知識、扎實的專業(yè)底子去“征服學(xué)生”;用崇高的事業(yè)心和高度的責(zé)任感去“感染學(xué)生”;用真誠、愛心和無私奉獻的情感去“打動學(xué)生”;用以身作則、表里如一的人格魅力和榜樣去“影響學(xué)生”。記得,剛接一個班時,師生之間還不熟悉,當(dāng)我第一次同他們講話、上課,他們的注意力是那么集中,布置的任務(wù)是那么順利的按時完成,這就說明學(xué)生都想進步,都想在老師面前留下美好的印象,同時,他們也不知不覺地洞察老師的言行,基于這一情況,我特別注意在各項活動中發(fā)揮自身特長,去“征服學(xué)生”,讓學(xué)生體會到老師是他們的朋友,用一顆真誠的愛心去感染每個學(xué)生,在工作中注意言行一致,與學(xué)生相處做到言而有信,實事求是。同時針對每個學(xué)生的具體情況,適時提出適合其特點的要求。學(xué)校、班級所定的制度更要堅決執(zhí)行。常言道:“嚴師出高徒”。因此,在工作中我不僅對學(xué)生要求嚴格、管理嚴格、更是嚴得有理、嚴得有度、嚴得有方。俗話說:“響鼓敲重錘,笨鳥促先飛”,針對不同性格、性別、氣質(zhì)的學(xué)生,采取不同的教育方法,“膽大臉厚”的可當(dāng)眾批評教育,自尊心強的則要個別談心,屬學(xué)生隱私的還要在秘密的情況下進行教育。只有這樣我們的培養(yǎng)目標(biāo)才能得以實現(xiàn)。

但是,有許多班主任在工作中征服、打動不了學(xué)生時,往往通過高壓手段來讓學(xué)生害怕、屈服自己,形成專制主義,而班主任也就扮演了一個居高臨下、威風(fēng)凜凜的角色:在學(xué)生面前不茍言笑,不論任何場合都板著一副嚴酷面孔。過度威嚴迫使學(xué)生處于被動和絕對服從的地位。班上的大小事,班主任一人說了算,從不征求班干部意見。對犯錯誤的學(xué)生嚴厲斥責(zé)、無情責(zé)難,不容許爭辯。這種不平等、不民主的師生關(guān)系常常會造成師生間的隔閡,切斷了師生交往的紐帶。學(xué)生只好對班主任關(guān)閉心扉,敬而遠之,甚至產(chǎn)生逆反心理。班主任也就無從談起因材施教。因此,班主任既應(yīng)通過正確渠道樹立自己的威信又要把握好對學(xué)生嚴格要求、嚴格管理的火候,真正做到嚴中有愛,嚴中有度,嚴在該嚴時,愛在細微處。

二、充滿信心,防“期望過高”

信心是基于對事件前景的分析而確立的一種傾向,這種積極的心理傾向是人們努力做好一件事的前提。作為班主任,我們有必要樹立做好班主任的信心,不僅對教育事業(yè)要有信心,對自己的工作有信心,更重要的是對學(xué)生有信心。蘇霍姆林斯基曾說:“沒有培養(yǎng)不好的兒童,沒有哪個兒童天生不可教;只有不能教的老師,沒有不能教的學(xué)生?！睂W(xué)生有極大的可塑性,學(xué)生的進步與退步,品行的良否,能力的高低,與教師尤其是班主任有極大關(guān)系,只要方法得當(dāng),教育是能成功的。有了這個信心,才能認真耐心地探索合適的方法。對學(xué)生有信心主要表現(xiàn)在要充分信任學(xué)生,特別是對后進或犯過錯誤學(xué)生,更要有信心,更要給予充分信任,這樣才能更

好的促進他們的轉(zhuǎn)變。我所教班上有一學(xué)生,按一般老師眼光看可以說是名副其實的差生,不僅基礎(chǔ)差,能力差,而且學(xué)習(xí)不認真,有逃學(xué)習(xí)慣,我多次找他談話并幫助他客觀分析自身優(yōu)點和不足,并指明老師對他的成長和進步充滿信心,還把教室的鑰匙信任的交給他,這以后他便一改往日的做法,上課以后認真聽講,思維活躍,回答問題的質(zhì)量明顯提高,作業(yè)及時上交,最突出的表現(xiàn)是他從不逃學(xué),每天早來晚走,學(xué)習(xí)成績提高很快。

但是,對學(xué)生充滿信心,并不等于全部放手,也不等于抱以過高期望。由于學(xué)生個性的差異,班主任確按單一的目標(biāo)和方向去追求、去努力,最終事與愿違,以此完全對學(xué)生失去信心,甚至“恨鐵不成鋼”。作為一名班主任如果完全忽視學(xué)生的學(xué)習(xí)水平和認識能力的差別,強求學(xué)生接受老師過高的期望,則是一種“偃苗助長”的行為。部分學(xué)生始終品嘗不到成功的滿足與喜悅,會產(chǎn)生自卑心理,甚至誤入歧途,出現(xiàn)逃學(xué)、出走等極端行為。因此,要由基礎(chǔ)定起點,由現(xiàn)實定目標(biāo),只有讓學(xué)生跳一跳就可以摘到果子解渴,學(xué)生才會有興趣去努力,若目標(biāo)太高,則會使人產(chǎn)生挫折感,進而失去信心。所以,班主任在教育學(xué)生過程中,既要對學(xué)生充滿信心,幫助他們樹立崇高的理想、目標(biāo),又不能對學(xué)生有過高期望,要從實際出發(fā),靈活機智地因材施教,唯有如此,我們才能擔(dān)負起培養(yǎng)適應(yīng)社會、發(fā)展社會人才的重任。

三、悉心教育,防“越俎代庖”

在我初任班主任工作時,每天起早貪黑,嚴格盯班,班級工作事無巨細,事必躬親。集會時,親自整列排隊;勞動時,指手畫腳,督戰(zhàn)到底;學(xué)校安排的文體競賽活動也都是親自擬計劃、訂措施,作部署,唯恐不周。就是這樣,班級多少獲得一些獎牌,但這種“越俎代庖的行為卻使學(xué)生失去了鍛煉才干的機會,一個班級只有一個大腦、一雙手,久而久之,學(xué)生遇事無主見,依賴性強缺少創(chuàng)造性,自我管理能力極差,在老師面前一樣表現(xiàn),老師背后每次犯錯都找“又一樣表現(xiàn)。及時發(fā)現(xiàn)這些問題后,我本著一個原則:學(xué)生能干的事,老師絕對不干。把任務(wù)下放到班委手中,交給班干部。如此一來，不僅激發(fā)了班干部的積極性，而且鍛煉和提高了他們的才干。班級各類事項都有專人負責(zé)管理,而班主任只是個幕后導(dǎo)演者和領(lǐng)導(dǎo)決策人,出現(xiàn)問題時班主任要及時解決,對班委會工作鼎力相助。班主任既要以班為家,以教育好每個學(xué)生為已任,具有很強的責(zé)任感和敬業(yè)精神,同時又不能對學(xué)生指導(dǎo)過細,“越俎代庖”,使學(xué)生形成依附人格。

四、培植愛心,防“寵溺過縱”

中國有句古話“精誠所至,金石為開”,是說人與人之間的交往應(yīng)以心相交,以誠相待,如此,即使愚頑如石也能感化。班主任在工作中若能用心去征服學(xué)生的心,用愛去喚醒學(xué)生的感知,對學(xué)生的成功與失敗皆以誠相待,以父母、以朋友、以姐妹身份相交,必能拉近師生關(guān)系,增強教育感化的力量,收感化“金石”的效果。記得我初當(dāng)班主任時,班級有一個“讓人愛不起來的學(xué)生”,學(xué)習(xí)成績差,愛打架、小偷小摸、經(jīng)常撒謊······不良習(xí)慣特別多,我憑著一顆做教師的責(zé)任感和良心,對這個學(xué)生投入無限的愛,每次犯錯了談心,及時批評指正,批評指正但對方仍聽不進去,并質(zhì)問我“您為什么總跟我過不去?”他的這句話使我幡然醒悟:他對我給他的愛不理解,產(chǎn)生反感。從此我改變了我的教育方法,由一味的批評改為每周表揚他一次細微的進步或微弱的閃光點,并安排他管理班級紀律。在幫助他的過程中,我和他主動交心,交朋友,讓他知識班主任對他的一片赤誠的愛心,現(xiàn)在,他各方面發(fā)展都很快，而且還在一次學(xué)校文藝匯演中為班級奪得一個二等獎。可見,只要我們以真誠的愛心去面對工作,面對學(xué)生,盡管工作尚不夠盡善盡美,但確已盡心盡職,就沒有解決不了問題。

但是,有些班主任對“愛心”理解很膚淺,認為只是在學(xué)生生病期間或生活有困

難的特殊情況下偶爾一顯“師恩”,我認為那不是愛的真正含義。過分的關(guān)心反而是班主任工作的一個嚴重誤區(qū)。這種過份的關(guān)心和愛護,更加強了學(xué)生在家庭中“以自我為中心”,更加滋長了學(xué)生貪圖安逸,不敢吃苦的不良作風(fēng)。我認為,作為班主任不能溫情地剝奪學(xué)生接受生活考驗的機會,相反,要利用各種契機,讓學(xué)生適應(yīng)不同生活環(huán)境,獨立照顧自己,不斷磨煉經(jīng)受風(fēng)雨襲擊后的頑強意志品質(zhì),培養(yǎng)心理承受能力。

總之,從實踐中我體會到,班主任工作就如同調(diào)味品中的“味精”,在蔬菜中放得過少則淡而無味,放得過多則苦而難食,只有放得適量,才能烹出美味佳肴。我們每天接觸的是一個個活生生的人,一個個不同的世界,應(yīng)用不同模式,不同套路去實施教育,也應(yīng)把握分寸注意火候,“嚴過則兇暴,信過則奢求,愛過則溺縱,細過則越俎代庖”。只有適當(dāng)、適中、適路才能水到渠成,事半功倍,取得更好的教育效果。

第四篇：“雙減”也需做好教育管理“加法”

“雙減”也需做好教育管理“加法”

“‘雙減’減去的是不必要的、機械的、重復(fù)的學(xué)業(yè)負擔(dān)”“更好促進‘雙減’政策產(chǎn)生實效”……今年全國兩會上，“雙減”成為代表委員熱議的話題。

“雙減”政策是保障教育公平的重大舉措，是促進學(xué)生全面發(fā)展、健康成長的正確途徑。從嚴審批機構(gòu)、規(guī)范培訓(xùn)服務(wù)行為，提高課后服務(wù)質(zhì)量、拓展課后服務(wù)渠道，健全作業(yè)管理機制、提高作業(yè)設(shè)計質(zhì)量，促進義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展、提升課堂教學(xué)質(zhì)量……自去年7月中央“雙減”文件發(fā)布以來，一系列旨在讓“雙減”落實落細的舉措全面推進。截至目前，校外培訓(xùn)機構(gòu)已大幅壓減，培訓(xùn)市場野蠻生長現(xiàn)象受到遏制；校內(nèi)普遍實現(xiàn)課后服務(wù)“5+2”全覆蓋，教師更加注重提升課堂教學(xué)質(zhì)量、優(yōu)化作業(yè)科學(xué)布置，致力于在校內(nèi)滿足學(xué)生多樣化、高質(zhì)量的教育需求。

新學(xué)期，新氣象。持續(xù)推動“雙減”落地，構(gòu)建良好的教育生態(tài)，助力青少年健康成長，還需學(xué)校內(nèi)外同步推進，社會、學(xué)校、家庭形成合力，進一步做好“加法”。

首先，應(yīng)繼續(xù)大力推進教育均衡發(fā)展。優(yōu)質(zhì)教育資源廣泛覆蓋，縮小城鄉(xiāng)、區(qū)域特別是同一區(qū)域校際差異，讓每一個學(xué)生都能在校內(nèi)享受到公平、優(yōu)質(zhì)的教育資源，是“雙減”穩(wěn)步推進的重要基礎(chǔ)。通過深入推進校長、教師輪崗交流，對優(yōu)質(zhì)師資進行高效率調(diào)配；積極推進集團化辦學(xué)、學(xué)區(qū)化治理和城鄉(xiāng)學(xué)校共同體建設(shè)，盡可能擴大優(yōu)質(zhì)學(xué)校的輻射范圍；做強做優(yōu)免費線上學(xué)習(xí)服務(wù)，提供高質(zhì)量的線上學(xué)習(xí)資源。惟

其如此，才能為“雙減”筑牢基礎(chǔ)，發(fā)揮政策更大效應(yīng)。

做好“加法”，還需大力提高課堂教學(xué)質(zhì)量，真正做到向“45分鐘”要效率、要效果。比如，提升教師的授課質(zhì)量和水平，打通學(xué)科界限、將多學(xué)科知識融合，在尊重學(xué)生個性基礎(chǔ)上分層布置作業(yè)，等等。推動實現(xiàn)課堂教學(xué)與作業(yè)布置的科學(xué)化、智慧化與個性化，才能讓學(xué)生在校園內(nèi)“吃得飽”“吃得好”。

持續(xù)推進“雙減”，還要從根本上改變當(dāng)前部分義務(wù)教育階段學(xué)?？荚嚧螖?shù)過多、考試形式單一、考試質(zhì)量不高和“唯分數(shù)”傾向等問題，降低考試壓力，改進考試辦法，真正實現(xiàn)以評價促成長。同時，需要進一步完善選拔評價方式，深化招生改革，優(yōu)化考試“指揮棒”，暢通和拓寬人才成長的通道。應(yīng)以評價之“尺”，引導(dǎo)社會從對分數(shù)、排名和升學(xué)的關(guān)注，轉(zhuǎn)為對學(xué)生身心健康、興趣特長、意志品質(zhì)與實際獲得的關(guān)注。

路雖遠行則將至，事雖難做則必成。著眼未來，多措并舉、久久為功、協(xié)同推進，方能推動“雙減”更上層樓。各級教育部門加快構(gòu)建優(yōu)質(zhì)均衡的基本公共教育服務(wù)體系，廣大學(xué)校和老師快速提升本領(lǐng)，有關(guān)職能部門完善相關(guān)舉措……真正將學(xué)生不必要的負擔(dān)減下來，從深層次推動教育觀念、教育體系、育人方式、教育評價等多方面的深刻變革，我們就能構(gòu)建起學(xué)校、社會、家庭各歸其位、協(xié)同育人的教育新生態(tài)。

第五篇：管理理念——提倡適度管理

管理理念——提倡適度管理

摘要：37度管理理念:從醫(yī)學(xué)角度來講，人體體溫不超過37度就屬于正常，超過之后，就開始出現(xiàn)不同程度的不適感覺，屬于不健康狀態(tài)。那么，37度管理理念提倡適度管理，適度授權(quán)，適度營銷，適度服務(wù)等等，距離產(chǎn)生美!據(jù)商報4月14日報道，由國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準委在去年聯(lián)合批準發(fā)布的《限制商品過度包裝要求—食品和化妝品》國家標(biāo)準，從4月1日起開始實施。在筆者看來，“限制商品過度包裝國標(biāo)”不只是消費者的福音，更是社會大眾的福音。連包裝都有過度效應(yīng)，那么我們的品牌管理呢?我想:品牌的創(chuàng)建過程就如同新疆“達瓦孜”傳人賽買提艾山在張家界天門山景區(qū)進行的走鋼絲極限挑戰(zhàn)——稍不小心，就抱憾終身。

其中，過度效應(yīng)就是擾亂戰(zhàn)略的心魔之一。無可否認，品牌忠誠度在品牌三要素里占有相當(dāng)重要的位置。但這中間所涉及的一個“度”的問題，往往還沒有引起足夠的重視。這里所指的“度”，可視為品牌與消費者之間的一種“距離”。如果企業(yè)沒有把握好這個度——這就是過度效應(yīng)所描述的情況。請看以下分析:

一、過度營銷

什么叫過度營銷呢?過度營銷就是指企業(yè)為了完成銷售目標(biāo)，采用正?；蛘卟徽５氖侄危诡櫩偷南M超出它們購買能力，或者購買沒有使用價值的商品。傳銷就是典型的過度營銷。過度營銷會使企業(yè)聲譽受到影響，嚴重的甚至?xí)鹪V訟，導(dǎo)致嚴重的公關(guān)危機。人們常說:“距離產(chǎn)生美感”。是指人與人之間適當(dāng)?shù)乇３忠环N距離，更用利于突出人的個性與美感。將這句話引用到品牌與消費者之間的關(guān)系上，在筆者看來——在某些方面，也同樣適用。那么，下面我們就來看看旅游行業(yè)過度營銷的十宗罪:

1、國內(nèi)許多景區(qū)企盼著顧客盈門，總想一下子就把游客都吸引過來，在“多多益善”銷售心理影響下，旅游景區(qū)往往會忽視經(jīng)營空間容量限制，降低或根本放棄對游客數(shù)量的控制管理，從而超量預(yù)訂了游客或啟動了游客市場。被啟動的巨大游客流源源不斷地涌到旅游景區(qū)，迅速造成景區(qū)客容量超飽和，導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)擁堵混亂，產(chǎn)品質(zhì)量下降，游客普遍不滿甚至憤怒。而有的景區(qū)不得已拒客，便引起被拒游客的更大不滿，甚至引發(fā)沖突事件。

2、我們看看現(xiàn)實生活中的一些廣告，為了能給消費者留下更深刻的“印象”，甚至在同一時間連續(xù)播放三次，如果沒有限制，我估計很可能連續(xù)播放五次八次的也大有人在!大部分消費者都會有一種被“強迫民意”的感覺。這種感覺一旦產(chǎn)生，“名”是出了，可“美”卻無從談起!一些消費者反映——面對來自各種報紙雜志刊登的旅游信息和網(wǎng)絡(luò)廣告的條幅轟炸，令人焦頭爛額，不知該如何抉擇!旅游廣告的密集投放也一定要講究一個方式和方法的問題。在“度”上要掌握好一個尺寸。太多容易過火，太少又達不到效果!所以，是不是天天“拎”著消費者的耳朵做廣告就有效，還需要因地制宜地總結(jié)與分析!即要巧花心思，又不能盲目蠻干!

3、所有有效的溝通是建立在雙方許可的條件下的，當(dāng)對方都一二再，再二三的說不時，你還不打住，說明這位旅行社經(jīng)理真的不時趣或是不會做業(yè)務(wù)。當(dāng)你介紹——比如我們旅行社的一條新開發(fā)的線路時，千萬要先征求對方的意見——比如，可不可以給我兩分鐘，你要用這兩分鐘打動客戶的心，讓你有興趣繼續(xù)聽下去。當(dāng)你征求對方的意見，對方不同意時，注意不要堅持和客戶爭辯，他不一定是在否定你，可是能是因為自己的原因，可能心情不好之類，如果你還要爭辯個高低的話，等著掃地出門吧。

4、比如我們現(xiàn)在隨便在大街上走走，都可能遭到“宣傳單”沒完沒了地“圍攻”，甚至填寫什么表格之類等等。走到社區(qū)里面，有的旅行社、景區(qū)甚至?xí)⑿麄鲉雾撊叫畔浠蛘唛T縫里面。如果不能掌握好一個度的問題，無限制地與消費者頻繁接觸，很容易引起消費者的反感。一旦消費者認為你的宣傳已經(jīng)干擾了他的正常生活，那么這種“零距離”與消費者的接觸方式，就不一定能讓消費者產(chǎn)生一種美好的感覺了!從另一個角度看，這種方式與“把名牌產(chǎn)品放在地攤上叫賣”沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。

5、不能明辯客戶的真實需求，一味強推強賣，王婆賣瓜自己喊好給自己聽。有些旅行社業(yè)務(wù)員這樣拉業(yè)務(wù):“你們公司旅游嗎?”不”，“為什么不旅游”“今年已經(jīng)去過了”“那么一日游呢?”啪嗒(客戶掛電話了)簡直不可理喻嘛!另外，筆者建議旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理不要在客戶的休息時間里給客戶打電話。除非有緊急情況或是約定，否則不要干這出力不討好的事。

6、三天兩頭的打電話，或是親自去面談，俗稱旅游業(yè)務(wù)的“貼身戰(zhàn)術(shù)”。要知道客戶的時間也是很寶貴的，他也是有時間規(guī)劃的，不是你每個電話或是每次拜訪他都有足夠的時間與你溝通。不要讓你的“勤勞”變成客戶的負擔(dān)，甚至逼

你的客戶走向合作的反面。業(yè)務(wù)經(jīng)理與客戶溝通的頻率應(yīng)以雙方事前約定的為準，特殊情況允許發(fā)生，但不能天天發(fā)生。這種情況如果出現(xiàn)，說明該業(yè)務(wù)經(jīng)理的的客戶范圍與潛在客戶的開發(fā)力度上有待質(zhì)疑。

7、再看看劣質(zhì)營銷。在資訊如海的信息時代，消費者已經(jīng)接受了大量的信息，對于普通信息，甚至是粗劣信息，消費者早已麻木，因為在這些資訊中沒有東西能夠吸引受眾產(chǎn)生注意力，沒有東西能夠吸引消費者產(chǎn)生消費需求。然而，目前中國營銷資訊中，如廣告，促銷等，表現(xiàn)出色者寥寥無幾，所以大多數(shù)旅行社和景區(qū)都是清一色的線路廣告打大對勾、清一色的毛筆字標(biāo)志、清一色的景區(qū)名字、清一色的旅行社贈品包帽等等。

8、有一些旅行社經(jīng)理人跟筆者談起“關(guān)系營銷”之時，在這里我無意講他們所謂關(guān)系營銷是否職業(yè)化，知否專業(yè)——但處處以金錢開道的做法也許就有些不適合。這些旅行社經(jīng)理人的特征是——與客戶的關(guān)系完全以人民幣來衡量，商業(yè)合作更是金錢至上，處處流露出對金錢的熱愛，讓人感覺你只是個唯利是圖的人，客戶會覺得與這種人合作缺乏安全感。

9、對于未能按你的預(yù)期合作的客戶要給與應(yīng)有的尊重，在開展旅游業(yè)務(wù)時，最好不要用“順我者昌，逆我者亡”的思想，對于沒有采納你們旅行社的方案和服務(wù)的客戶你也絕不能把對方想象成蠢豬或是蠢驢，不能流露出輕蔑的神情或是言語。筆者送您句話——說不說在我，聽不聽在您!給你的客戶面子和尊重，就等于給自己贏得未來機會。

10、在肯德基麥當(dāng)勞，顧客每次點餐推銷或者變相推銷(小杯換大杯、點套餐送禮物等)基本在5次左右，有時候甚至達到7次，使顧客特別尷尬或者反感，也暴露出企業(yè)在經(jīng)營時過分追求利潤的短視心理。

二、過度表演

筆者了解到，在各地向旅游者開放的民俗風(fēng)情村里，少數(shù)民族風(fēng)俗舞臺化的傾向十分明顯。盡管表演者的行頭比生活中真實的服飾漂亮百倍，但卻缺少了該民族服飾原有的本真韻味，給人以虛假的感覺。發(fā)展鄉(xiāng)村旅游項目，應(yīng)避免為迎合游客好奇心和獲取廉價收益，將一些民族民間神圣的“非常事項”日?；?、表演化，最后造成鄉(xiāng)土文化生態(tài)的異化和破壞。

欣賞和體驗鄉(xiāng)村的民風(fēng)民俗是鄉(xiāng)村旅游的重要內(nèi)容，而最能夠體現(xiàn)民風(fēng)民俗的莫過于鄉(xiāng)村中的婚喪嫁娶、佳節(jié)祭奠這些標(biāo)志性的事項。但是，村莊里不是每天都有這樣的“非常事項”發(fā)生，也不是每天都有節(jié)日慶典等。這些“非常事項”遵循著鄉(xiāng)村的時間節(jié)律、禮儀禁忌等，不能隨便進行和改變，甚至不能示人?！岸炊椿閼佟北臼琴F州瑤族(青瑤)的一種戀愛習(xí)俗。姑娘14歲以后父母就讓她單獨住在一間小屋里，墻壁門上鑿有一小洞，洞口正對著姑娘枕頭。夜間，小伙子到自己愛慕的姑娘房門外，用根細棍通過戀愛洞把姑娘捅醒，隔門或隔墻談心對歌，若談得攏，可開門請進家，父母不干涉，家人還回避。談不攏，姑娘可以裝睡，小伙子便會知趣地離開，另找他人。當(dāng)?shù)厮自捳f:“一晚可以談五個，終身只歸一個人?！笨梢姡幾咫m然在婚戀選擇上有較大的自由，戀愛方式也較為開放，但他們對婚姻問題卻是非常嚴肅的。

當(dāng)?shù)匾恍┞糜尉包c為了招攬生意，竟然打著展示民族婚俗旅游的名義搞不正當(dāng)服務(wù)，最終激起了該民族的憤怒，他們對搞這種活動的旅游點發(fā)出警告:如果再不改，將派出“火槍隊”武力解決。在上面案例中可以看到，在市場經(jīng)濟作用下，一些“非常事項”被日常化、表演化了。如云南、貴州、海南等一些民族村寨，幾乎每天都向游客表演結(jié)婚儀式、神圣的祭祀舞蹈等。這些“非常事項”的日?；?、表演化給當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村社區(qū)帶來的負面影響和沖擊，不是低廉的表演收入所能彌補的。

此外，大同小異的“竹竿舞”從海南的黎族跳到云南的傣族，從貴州的苗族跳到廣西的侗族，被人笑稱為少數(shù)民族民俗風(fēng)情舞蹈表演的“跳竹竿”現(xiàn)象;“背新娘”在不少民俗村、民俗風(fēng)情園甚至在毫不相干的溶洞景點內(nèi)也比比皆是，挑逗誘騙游客上當(dāng)，強行索要小費等不愉快的事件屢見報端;一些落后的東西如鬼文化、占卜文化等被刻意渲染，粗制濫造的鬼洞、鬼城、陰曹地府等品位庸俗低下;凡此種種，不亦而足。

像這樣連少數(shù)民族的婚俗、宗教祭祀儀式都可以根據(jù)“旅游需求”隨時隨地“靈活”開展，那還有多少民俗文化的原有的意義和價值呢?這種遷就游客“期望”的文化表演——同時也是文化歪曲對旅游接待地文化的自然發(fā)展極其有害，旅游者無法全面有效地接觸和發(fā)現(xiàn)接待地活生生的文化，而是接受了一種經(jīng)過了包裝的“偽文化”、“偽民俗”，而且接待地固有的文化也會因此而逐漸失去特色。

三、過度管理

當(dāng)國內(nèi)一些企業(yè)擺脫艱難的“吃飯保命”的創(chuàng)業(yè)期后，逐步進入成長期。隨著規(guī)模的擴大和人員的增加，管理層級的形成，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，必然會面對企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等先天不足的因素。旅游企業(yè)老板的轉(zhuǎn)型是痛苦的，但確是必須的。

其中，表現(xiàn)出比較明顯的一個問題，就是企業(yè)老板太忙了。太忙是表象，內(nèi)在原因是啥呢?這被認為是過度管理。該管的也許沒管，不該管的一直在忙。管理界認為，如果老板要做大，首先應(yīng)該更大氣一些，完全可以相信自己員工的素質(zhì)和對自身的控制力。以下談幾點個人看法:

1、授權(quán)管理

授權(quán)并不是棄權(quán)，而是為了更好的利用好權(quán)力，也是為了更好的監(jiān)控權(quán)力和掌控權(quán)力。不必事必躬親，事事不放心，其實絕大部分員工心中都有想干出一番事情的“理想”。最重要是對下屬有授權(quán)要有明確的目標(biāo)、要求和標(biāo)準，這就夠了。筆者在企業(yè)走訪、咨詢過程中，發(fā)現(xiàn)很多董事長做了總經(jīng)理的工作;總經(jīng)理做了經(jīng)理的事情;經(jīng)理做的很像業(yè)務(wù)員;業(yè)務(wù)員呢，都閑得很!我無意貶低我們的業(yè)務(wù)人員是多么的懶惰，也不想褒獎我們的營銷經(jīng)理是多么的勤快，在這里，我只想強調(diào)——角色定位決定工作方向，而工作方向決定工作方法。

2、樹立榜樣

不管是營銷還是服務(wù)，企業(yè)各崗位榜樣的力量是無窮的，它具有毛主席說的“播種機、宣傳隊、宣言書”似的效果，而且力量源源不斷。沒有人是想退步的，只要他覺得有希望且能實實在在的看到希望。具體方法可以設(shè)立高級職位，比如首席博客官、首席道歉官、首席市場官等等。

3、企業(yè)文化

從文化的層面對員工進行再宣貫，文化的作用是潛移默化的，不是一朝一夕的事情?？梢詮膯T工工作的行為上著手，不斷深化，由制度到行為，由行為到習(xí)慣，最終形成觀念的革新和對企業(yè)價值觀的認可。此外，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)還有很多過度效應(yīng)的情況存在，比如:策劃過度娛樂(公益缺失)、建設(shè)過度開發(fā)(環(huán)保缺失)、客戶過度服務(wù)(隱私缺失)，希望看過此文以后，各位企業(yè)家能在不平衡的市場競爭中保持平衡，走好經(jīng)營的鋼絲。

總之，治大國如烹小鮮——企業(yè)管理一定要適度，孔子云:過猶不及。過的害處還要大過不及。物極必反，過猶不及，管理者——切記切記!