第一篇：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀代深偉研究作品

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀

發(fā)表日期：2008年11月15日 【編輯錄入：孫小明】

在我國(guó)，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過(guò)于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘。據(jù)CNNIC于2008年1月發(fā)布的《第二十一次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者從年齡來(lái)看以18~24歲的為最多(43.6%)。而從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的文化程度來(lái)分析，上網(wǎng)購(gòu)物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%。作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會(huì)消費(fèi)趨勢(shì)的角色，盡管在校期間沒(méi)有收入來(lái)源，在消費(fèi)能力上受到了限制，但大部分學(xué)生4年之后都會(huì)獲得一份高于社會(huì)平均水平的收入。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制，將會(huì)成為社會(huì)主要的消費(fèi)群體，其在校期間的消費(fèi)行為會(huì)代表未來(lái)幾年的消費(fèi)趨勢(shì)?；谶@樣一種思考，我們對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以期了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要特征。

一、調(diào)查方案設(shè)計(jì)

1.調(diào)查目的

通過(guò)此次調(diào)查深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)特征，為面向大學(xué)生經(jīng)營(yíng)的企業(yè)開(kāi)發(fā)大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)，制訂相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。

2.調(diào)查方法

本研究中對(duì)大學(xué)生消費(fèi)特征變量的設(shè)計(jì)參考了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》之“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”部分。調(diào)查問(wèn)卷對(duì)研究中所涉及的各個(gè)變量的測(cè)量采用的是自填問(wèn)卷的方式，問(wèn)卷內(nèi)容包括對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體特征的測(cè)量；對(duì)大學(xué)生是否選擇網(wǎng)購(gòu)的原因測(cè)量；對(duì)大學(xué)生購(gòu)物網(wǎng)站的選擇特征的測(cè)量；對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征的測(cè)量；對(duì)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)的測(cè)量5個(gè)方面。

3.調(diào)查對(duì)象

本調(diào)查在湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)的學(xué)生中隨機(jī)發(fā)放了300份調(diào)查問(wèn)卷，回收294份，得到有效問(wèn)卷279份，回收率為98%，有效回收率為93.3%，具有統(tǒng)計(jì)意義。有效問(wèn)卷中男生占50.7%（142份），女生占49.3%（137份）。

二、調(diào)查結(jié)果

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體特征

（1）年齡特征。大學(xué)生年齡在18歲到24歲，其中18~22歲的學(xué)生人數(shù)最多，所占比重為89.7%。并且調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，大

三、大四的學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的比例明顯高于大

一、大二的學(xué)生，由此可見(jiàn)，網(wǎng)齡對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)影響較大，網(wǎng)齡越高，越容易進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。

（2）支付力特征。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，收入在400~800元之間的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的最多(見(jiàn)圖2)。大學(xué)生主要的生活來(lái)源是來(lái)自于家庭的供給，81.1%的學(xué)生月消費(fèi)居于400~800元之間，每月生活費(fèi)過(guò)高和過(guò)低的人所占比例都較小。

2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物原因分析

（1）不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因。調(diào)查顯示，在沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷的網(wǎng)大學(xué)生中，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有對(duì)網(wǎng)站不信任，怕受騙，質(zhì)疑其安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等（見(jiàn)圖3）。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商的了解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購(gòu)都是在消費(fèi)者真正進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會(huì)在很大程度上影響消費(fèi)者是否參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

（2）選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因。調(diào)查顯示，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪(fǎng)者們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有時(shí)效性便利性、價(jià)格低以及商品多樣性（見(jiàn)圖4）。由此可以看出，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因主要在于網(wǎng)上購(gòu)物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更豐富的商品信息。

3.大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇特征

（1）獲知渠道。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者獲知購(gòu)物網(wǎng)站的主要途徑是朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)鏈接、電視報(bào)紙雜志廣告等(見(jiàn)圖5)。大學(xué)人口比較密集，消費(fèi)的趨同心理，使得大學(xué)生們消費(fèi)時(shí)在室友、同學(xué)、朋友、老鄉(xiāng)的影響下很容易發(fā)生從眾行為。

（2）選擇原因。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大部分學(xué)生(72%)會(huì)通過(guò)在多個(gè)網(wǎng)站間進(jìn)行商品比較來(lái)選擇購(gòu)物網(wǎng)站，選擇某一購(gòu)物網(wǎng)站看中的主要原因是知名度高、信用(信譽(yù))良好(見(jiàn)圖6)。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。選擇購(gòu)物網(wǎng)站大多集中在幾個(gè)大型網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)64%，易趣網(wǎng)24%。

4.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征

（1）購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)類(lèi)型。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書(shū)刊、數(shù)碼音像制品、在線(xiàn)充值、票務(wù)/教育服務(wù)等，這與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)對(duì)全民調(diào)查得出的用戶(hù)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)主要是書(shū)刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等有些微的差異，但這些商品和服務(wù)更體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)等各個(gè)方面的消費(fèi)。書(shū)刊質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸較為方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝的比例增多，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度高于普通市民。

（2）購(gòu)物頻率和購(gòu)買(mǎi)金額。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，購(gòu)物頻率每月不少于一次的僅為22%,30%的學(xué)生為三個(gè)月一次,56%的學(xué)生的平均購(gòu)物金額為100~300元(見(jiàn)圖7)，這與上述的大學(xué)生主要購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)類(lèi)型是相吻合的。

（3）價(jià)格期望。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇均是比商場(chǎng)價(jià)格低30%以下(見(jiàn)圖8)。說(shuō)明對(duì)有些大學(xué)生來(lái)說(shuō)價(jià)格并不是影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的關(guān)鍵因素。大學(xué)生消費(fèi)偏于理性，不僅關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

（4）付款方式。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，84%的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。我國(guó)的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學(xué)生對(duì)網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

5.大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)特征

（1）網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)心因素。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者對(duì)商品的質(zhì)量擔(dān)心程度最高（37.9%），對(duì)售后服務(wù)和物流快遞的評(píng)價(jià)較低，對(duì)商品種類(lèi)、查詢(xún)方便性的評(píng)價(jià)較高(見(jiàn)圖9)。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者更多的是對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)的安全與隱私表現(xiàn)出了較大的不信任傾向，而有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，已經(jīng)對(duì)其建立起了基本的信任，說(shuō)明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)非常重要。

（2）需要改善的方面。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，商品質(zhì)量、售后服務(wù)、安全性、配送及時(shí)性是被最多提到的幾個(gè)方面。

（3）未來(lái)購(gòu)買(mǎi)意愿。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物(83.7%)，明確表示不會(huì)的很少(6%)(如圖10）。即使至今沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生，在被問(wèn)及“以后是否會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”時(shí)，表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的占到69%，說(shuō)明他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購(gòu)條件讓他們感到滿(mǎn)意時(shí)愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢(shì)，會(huì)吸引越來(lái)越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

（4）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前景。絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景廣闊，發(fā)展空間大，會(huì)被人接受。這也符合中國(guó)社會(huì)科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心的2005年“中國(guó)將迎來(lái)電子商務(wù)貿(mào)易的高潮”的論斷。

三、結(jié)論

1.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大

大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)量，而在于其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問(wèn)卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷；83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；69%沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生也表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

2.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成

由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為1～5小時(shí)，這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴(lài)，同時(shí)，在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人群里86％的購(gòu)物者對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物是基本滿(mǎn)意的，說(shuō)明至少有86％的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成，正等待商家去開(kāi)發(fā)。

3.拍賣(mài)網(wǎng)站人氣最旺

此次調(diào)查顯示，拍賣(mài)網(wǎng)站在大學(xué)生中具有非同尋常的吸引力，79.2%的學(xué)生選擇光顧拍賣(mài)網(wǎng)站。相比之下，只有13.8%的學(xué)生將B2C網(wǎng)站作為自己的購(gòu)物首選，7%的學(xué)生在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站購(gòu)物。

4.購(gòu)物首選網(wǎng)站高度集中

調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購(gòu)物首選網(wǎng)站集中在幾個(gè)網(wǎng)站。在每一類(lèi)網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個(gè)知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣(mài)網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，84位選擇拍賣(mài)網(wǎng)站的學(xué)生中有74位選擇了淘寶，只有10位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站數(shù)量已超過(guò)12000個(gè)，但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購(gòu)物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)葞讉€(gè)網(wǎng)站中。門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站瓜分。網(wǎng)絡(luò)降低了企業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻，無(wú)數(shù)企業(yè)可以在同一起跑線(xiàn)上競(jìng)爭(zhēng)，但是調(diào)查中反映出的大學(xué)生消費(fèi)者高聚集度卻表明只有那些能在行業(yè)中排名前幾位，在消費(fèi)者心目中具有知名度和美譽(yù)度的網(wǎng)站才能吸引絕大部分人流量，繼而取得企業(yè)發(fā)展所需的顧客規(guī)模，贏得最后成功。

第二篇：關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告代深偉研究作品

互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的外部大的市場(chǎng)環(huán)境日趨成熟，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響不可忽視。目前我國(guó)的大中城市，電腦和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍。所以本小組展開(kāi)了這次有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查。

一、調(diào)查目的對(duì)于許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。

其次，網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式。越來(lái)越多的人們逐漸習(xí)慣于到網(wǎng)上查找信息，購(gòu)買(mǎi)商品。

二、調(diào)查方法和調(diào)查范圍

基于上述目的，我們?cè)谟嘘P(guān)網(wǎng)站上放置了一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷，得到我們的調(diào)查數(shù)據(jù)。這次的調(diào)查，我們主要是對(duì)在校大學(xué)生的調(diào)查，在校大學(xué)生受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對(duì)適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的滿(mǎn)足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對(duì)較高，因此他們主宰未來(lái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。

三、調(diào)查結(jié)果

（一）大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的總體情況分析

1.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大。通過(guò)本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生占五成。而沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有11%的人沒(méi)有瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)潛力是巨大的！

2.在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天，大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因是方便、價(jià)格便宜，其各自所占的比例為33%、34%，節(jié)約時(shí)間有21%，也有相當(dāng)一部分是因?yàn)樯唐俘R全，當(dāng)然還有少部分是出于好奇、時(shí)尚。在網(wǎng)上購(gòu)物的被調(diào)查者中選擇結(jié)算方式時(shí)，有56%的人喜歡選擇網(wǎng)上銀行支付，貨到付款也占有22%的比例，銀行轉(zhuǎn)帳、郵政匯款共占20%。說(shuō)明網(wǎng)上銀行支付、貨到付款是比較受歡迎的兩種結(jié)算方式。

3.在大學(xué)生心目中，可供網(wǎng)上購(gòu)物的首選網(wǎng)站共分為三大類(lèi)：主要進(jìn)行網(wǎng)上零售的b2c網(wǎng)站、拍賣(mài)網(wǎng)站以及門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。尤其,拍賣(mài)網(wǎng)站如淘寶、易趣，網(wǎng)上零售的b2c網(wǎng)站如卓越、當(dāng)當(dāng)成為學(xué)生的首選。

4.有購(gòu)物的人中購(gòu)物需求以滿(mǎn)足精神需要的產(chǎn)品為主。購(gòu)買(mǎi)的前四種商品依次為圖書(shū)（28％）、運(yùn)動(dòng)和休閑產(chǎn)品（24％）、電腦及相關(guān)產(chǎn)品（24％）、音像制品（20％）。

（二）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知的影響

以“是否擁有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷”為標(biāo)準(zhǔn)，比較他們?cè)诟兄W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)信任度、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等問(wèn)題上的得分，可以看出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為在一定程度上會(huì)影響大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知。

1.沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的感知風(fēng)險(xiǎn)較高。全部被調(diào)查者中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全（信用卡信息、個(gè)人信息等）的擔(dān)心有62 %，而對(duì)售后服務(wù)保證，貨物質(zhì)量，配送速度的擔(dān)心分別占了56 %，49 %，38 %，其他還有對(duì)登記手續(xù)繁瑣，配送費(fèi)用等。

2.擁有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物遇到的困難中。商品種類(lèi)和網(wǎng)站數(shù)目太多占了26 %，商品描述不清楚也有24%，而結(jié)算方式在所有人當(dāng)中也占22 %，其他問(wèn)題中存貨不足，界面復(fù)雜,不易操作及網(wǎng)站速度太慢等有28%。

3.對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展前景，有62%被調(diào)查者認(rèn)同越來(lái)越被人們接受,發(fā)展空間很大這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，可以看出網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)越來(lái)越發(fā)展及形成人們購(gòu)物的主要形式。也有20%的人還是認(rèn)為短期內(nèi)不會(huì)有太大的發(fā)展，這其中有很多是沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的四、簡(jiǎn)要研究分析

網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的基礎(chǔ)環(huán)境越來(lái)越穩(wěn)定，淘寶、易趣、當(dāng)當(dāng)、卓越等網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物的場(chǎng)所。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長(zhǎng)，人民生活水平的提高，中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的壯大，電腦的普及率的提高、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動(dòng)，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)越來(lái)越火暴，會(huì)逐漸發(fā)展及形成人們購(gòu)物的主要形式。

大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告2008-11

選題背景

隨著上網(wǎng)的人數(shù)的不斷增加，電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，人們的網(wǎng)上購(gòu)物熱情將進(jìn)一步膨脹。而大學(xué)生又是這個(gè)購(gòu)物群體非常重要的一部分，對(duì)此，我們開(kāi)展了有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況的調(diào)查研究，并且以重慶大學(xué)虎溪校區(qū)學(xué)生為母體進(jìn)行調(diào)研、分析。

調(diào)查目的大學(xué)生是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征進(jìn)行研究，有助于我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況有所了解，從中分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)構(gòu)成以及對(duì)網(wǎng)夠的接受程度。本研究通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷等方式對(duì)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況進(jìn)行了調(diào)查，以重慶大學(xué)虎溪校區(qū)學(xué)生為母體進(jìn)行調(diào)研，以了解重慶大學(xué)虎溪校區(qū)學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的接受情況，網(wǎng)上購(gòu)物的原因，網(wǎng)上購(gòu)物的品種等。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體特征

(1)性別年齡特征。調(diào)查結(jié)果顯示，54%的被調(diào)查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群略高于女生?；ヂ?lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比率要高于女生的原因。

(2)年級(jí)特征。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大二的學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的比例明顯高于大一的學(xué)生，由此可見(jiàn)，排除學(xué)校開(kāi)網(wǎng)政策的影響，網(wǎng)齡對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)影響較大，網(wǎng)齡越高，越容易進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物原因分析

（1）選擇網(wǎng)購(gòu)的原因

調(diào)查顯示，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪(fǎng)者們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品多樣性。由此可以看出，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因主要在于網(wǎng)上購(gòu)物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更豐富的商品信息。其中男生對(duì)時(shí)間要求多一點(diǎn)，圖個(gè)節(jié)約時(shí)間，方便，和價(jià)格便宜。而女生在此基礎(chǔ)上對(duì)商品的種類(lèi)和商品的樣式有了更高的要求，可見(jiàn)網(wǎng)上購(gòu)物滿(mǎn)足了不同層次和不同種類(lèi)繁榮需求，其優(yōu)勢(shì)在現(xiàn)代繁忙的社會(huì)日益體現(xiàn)出來(lái)，以發(fā)展成一種潮流，成為一種勢(shì)不可擋的趨勢(shì)。

（2）不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因。

調(diào)查顯示，在沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有對(duì)網(wǎng)站不信任，怕受騙，質(zhì)疑其安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商的了解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購(gòu)都是在消費(fèi)者真正進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會(huì)在很大程度上影響消費(fèi)者是否參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征

(1購(gòu)買(mǎi)金額。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，56%的學(xué)生的平均購(gòu)物金額為100元～200元，這與上述的大學(xué)生主要購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)類(lèi)型是相吻合的。

根據(jù)我們此次對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查，從我們獲知的大學(xué)生每月的網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上來(lái)看，被調(diào)查的大學(xué)生平均每月的網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)為200（加權(quán)平均而得）其中每月網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)在50元以下的同學(xué)占到了74%，花費(fèi)在50~150元間的同學(xué)占到20%，而平均每月網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)在150~300元及300以上的同學(xué)僅占5%和1%。大部分同學(xué)在網(wǎng)購(gòu)上花費(fèi)都限制在了100元以?xún)?nèi)，而根據(jù)有關(guān)調(diào)查，虎溪校區(qū)大學(xué)生平均每月生活費(fèi)為500元左右，網(wǎng)購(gòu)的支出僅占他們的生活費(fèi)的15%左右，通過(guò)這些數(shù)據(jù)我們可以看出，網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)在發(fā)展還不成熟，大多數(shù)同學(xué)仍對(duì)其報(bào)觀(guān)望的態(tài)度，并沒(méi)有把網(wǎng)上購(gòu)物作為其日常購(gòu)物消費(fèi)的主要渠道，這也就反應(yīng)出同學(xué)們對(duì)網(wǎng)上商品的信任度不高，甚至可以說(shuō)很低，這一點(diǎn)，從大學(xué)生在網(wǎng)上所購(gòu)的商品的種類(lèi)更能說(shuō)明。

(2)購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)類(lèi)型。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)包括圖書(shū)、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等，這與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)對(duì)全民調(diào)查得出的用戶(hù)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)主要是基本一致，這些商品和服務(wù)更體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)等各個(gè)方面的消費(fèi)。

四、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)特征

（1）網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)心因素。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者對(duì)商品的質(zhì)量擔(dān)心程度最高（37.9%），對(duì)售后服務(wù)和物流快遞的評(píng)價(jià)較低，對(duì)商品種類(lèi)、查詢(xún)方便性的評(píng)價(jià)較高。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者更多的是對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)的安全與隱私表現(xiàn)出了較大的不信任傾向，而有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，已經(jīng)對(duì)其建立起了基本的信任，說(shuō)明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)非常重要。

（2）網(wǎng)購(gòu)的滿(mǎn)意程度。我們看到：同學(xué)們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的評(píng)價(jià)總體較好。有67％的同學(xué)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物商品的滿(mǎn)意程度為：一般。23％的同學(xué)持滿(mǎn)意的觀(guān)點(diǎn)。而評(píng)價(jià)為很不滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意的同學(xué)共占10％。但也有值得重視的問(wèn)題：沒(méi)有一位同學(xué)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的商品持很滿(mǎn)意的態(tài)度?？梢?jiàn)，雖然網(wǎng)上購(gòu)物的商品基本能夠達(dá)到要求，但距離同學(xué)們的期望值還是有一段差距的。作為一項(xiàng)新興的購(gòu)物方式，它的提升空間還是相當(dāng)大的，我們期待它以后能有更好的表現(xiàn)。

（3）遇到問(wèn)題怎么辦。當(dāng)同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品不和心意或有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，有23％的同學(xué)有想退貨，但又不知道通過(guò)什么渠道辦理退貨。13％的同學(xué)表示非常生氣，不再網(wǎng)上購(gòu)物了，18％的同學(xué)認(rèn)為東西不多吃點(diǎn)虧算了。對(duì)于要求銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)退貨或提出投訴的同學(xué)共占46％。以上數(shù)據(jù)顯示出，在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中消費(fèi)者與廠(chǎng)商的溝通渠道不夠暢通，造成許多同學(xué)在消費(fèi)者的合法權(quán)益收到侵害時(shí)，無(wú)法及時(shí)有效的維護(hù)自己的合法權(quán)益，只能束手無(wú)策或忍氣吞聲的被動(dòng)接受。對(duì)此，筆者以為加強(qiáng)消費(fèi)者與廠(chǎng)商的溝通，開(kāi)辟更便捷，實(shí)效性強(qiáng)的售后服務(wù)是網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展亟待解決的問(wèn)題。

（4）未來(lái)購(gòu)買(mǎi)意愿。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物83.7%，明確表示不會(huì)的很少6%。即使至今沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生，在被問(wèn)及“以后是否會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”時(shí)，表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的占到69%，說(shuō)明他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購(gòu)條件讓他們感到滿(mǎn)意時(shí)愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢(shì)，會(huì)吸引越來(lái)越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

（5）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前景。絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景廣闊，發(fā)展空間大，會(huì)被人接受。在43份持贊同態(tài)度的問(wèn)卷中，回答主要有網(wǎng)購(gòu)的前景好、價(jià)格便宜、發(fā)展空間大、物品種類(lèi)齊全、方便、新興、節(jié)約時(shí)間等。在37份有抵觸的態(tài)度中，大多意見(jiàn)有質(zhì)量的不放心、安全沒(méi)保障、無(wú)售后服務(wù)、郵遞時(shí)間長(zhǎng)等。在10張從雙方面討論的觀(guān)點(diǎn)中，一方面對(duì)目前的信用、質(zhì)量、以及網(wǎng)購(gòu)的體制不放心;另一方面，相信他的潛力大、前景良好。縱觀(guān)這些回答，可以得出網(wǎng)購(gòu)在目前已經(jīng)被一般的人所接受，但由于目前的一些問(wèn)題使得仍然有2/5的人不愿意接受。相信隨著體制的改進(jìn)網(wǎng)購(gòu)會(huì)被越來(lái)越多的人所接受。

報(bào)告結(jié)論

1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物前景廣闊

大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問(wèn)卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷；83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；69%沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生也表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

2.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為1小時(shí)～5小時(shí)，這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴(lài)，同時(shí)，在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人群里86％的購(gòu)物者對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物是基本滿(mǎn)意的，說(shuō)明至少有86％的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成，正等待商家去開(kāi)發(fā)。

3.購(gòu)物首選網(wǎng)站比較集中

調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購(gòu)物首選網(wǎng)站集中在幾個(gè)網(wǎng)站。在每一類(lèi)網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個(gè)知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣(mài)網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，84位選擇拍賣(mài)網(wǎng)站的學(xué)生中有74位選擇了淘寶，只有26位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站數(shù)量己超過(guò)12000個(gè)，但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購(gòu)物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)葞讉€(gè)網(wǎng)站中。門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站瓜分。

4、網(wǎng)購(gòu)和傳統(tǒng)購(gòu)物的對(duì)比

雖然說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物有很多的優(yōu)勢(shì)，再次將不一一例舉了，而傳統(tǒng)的購(gòu)物形式還是不可替代的。比如去買(mǎi)衣服、鞋子，以及自己沒(méi)有用過(guò)的化妝品之類(lèi)的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買(mǎi)，這樣的商品，人們一般情況下還是會(huì)選擇傳統(tǒng)購(gòu)物。

電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)新的革命，新的生機(jī)，也是將來(lái)購(gòu)物發(fā)展的趨勢(shì)

第三篇：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

HUNAN UNIVERSITY

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

論文題目： 學(xué)生姓名： 學(xué)生學(xué)號(hào)： 專(zhuān)業(yè)班級(jí)： 學(xué)院名稱(chēng)： 指導(dǎo)老師：

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

趙悅 201419030105 統(tǒng)計(jì)1401 金融與統(tǒng)計(jì)學(xué)院

王瑛

2016年12月30日

對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)飛速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)受到越來(lái)越多在校大學(xué)生的青睞，因此了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題顯得很重要。本文采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查法，對(duì)湖南大學(xué)北校區(qū)大一至大四的學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，收集數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理及分析，了解大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀，并從中發(fā)現(xiàn)存在的一些問(wèn)題，進(jìn)而對(duì)商家、大學(xué)生、學(xué)校、政府以及快遞公司提出一些對(duì)策和建議，來(lái)為大學(xué)生營(yíng)造一個(gè)綠色安全的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)購(gòu)；現(xiàn)狀；問(wèn)題

目錄

一、研究背景與意義

1.研究背景????????????????????????????5 2.研究意義????????????????????????????6

二、調(diào)查方案設(shè)計(jì)

1.調(diào)查目的????????????????????????????6 2.調(diào)查對(duì)象及主要內(nèi)容???????????????????????6 3.抽樣設(shè)計(jì)????????????????????????????6 4.調(diào)查實(shí)施????????????????????????????6

三、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀分析

1.大學(xué)生的基本信息????????????????????????7 2.網(wǎng)購(gòu)人數(shù)情況??????????????????????????7（1）男女網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比???????????????????????7（2）年級(jí)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比???????????????????????7 3.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的商品類(lèi)型??????????????????????8 4.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率?????????????????????????8 5.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)情況???????????????????????9 6.網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)與支付方式??????????????????????10

四、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的原因???????????????????????11

五、網(wǎng)購(gòu)中存在的問(wèn)題

1.影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的因素?????????????????????12 2.網(wǎng)購(gòu)中遇到的問(wèn)題???????????????????????12（1）商品質(zhì)量問(wèn)題????????????????????????12（2）商品配送問(wèn)題????????????????????????12（3）差評(píng)騷擾與退貨糾紛問(wèn)題???????????????????12

六、對(duì)策及建議

1.大學(xué)生自身層面????????????????????????13 2.學(xué)校層面???????????????????????????13 3.商家層面???????????????????????????13

4.快遞公司方面?????????????????????????14 5.政府層面???????????????????????????14

七、參考文獻(xiàn)???????????????????????????14 附錄1：市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì) 附錄2：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查問(wèn)卷 附錄3：原始數(shù)據(jù)表

附錄4：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查結(jié)果

一、研究背景與意義 1.研究背景

在當(dāng)今時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)成為一種不可阻擋的力量，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已使我們的生活方便、快捷了很多。根據(jù)CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）2016年8月13日發(fā)布的第38次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》），截至2016年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，上半年新增網(wǎng)民2132萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為3.1%。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到51.7%，與2015年底相比提高1.3個(gè)百分點(diǎn)，超過(guò)全球平均水平3.1個(gè)百分點(diǎn)，超過(guò)亞洲平均水平8.1個(gè)百分點(diǎn)?？傮w來(lái)說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的影響力正在日益壯大。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%，僅通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民占比達(dá)到24.5%。隨著移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷完善以及智能手機(jī)的進(jìn)一步普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用向用戶(hù)各類(lèi)生活需求深入滲透，促進(jìn)手機(jī)上網(wǎng)使用率增長(zhǎng)。

《報(bào)告》還顯示，截至2016年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到4.48億，較2015年底增加3448萬(wàn)，增長(zhǎng)率為8.3%，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)依然保持快速、穩(wěn)健增長(zhǎng)趨勢(shì)。其中，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到4.01億，增長(zhǎng)率為18.0%，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的使用比例由54.8%提升至61.0%。

《報(bào)告》還表明我國(guó)網(wǎng)民仍以10-39歲群體為主，占整體的74.7%：其中20-29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達(dá)30.4%，而在這一年齡段中大學(xué)生占據(jù)了主體位置。并且大學(xué)本科及以上學(xué)歷的網(wǎng)民占總體的11.35%。

2.研究意義

夏海燕分析了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的總體狀況以及存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)建議；劉艷等相關(guān)學(xué)者對(duì)大學(xué)生群體網(wǎng)購(gòu)情況進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中存在大量問(wèn)題，建議高校要引導(dǎo)大學(xué)生正確網(wǎng)購(gòu)。由于電子商務(wù)發(fā)展飛速，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況也隨之變化。因此，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀相關(guān)信息應(yīng)及時(shí)更新，掌握大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)新動(dòng)態(tài)、新趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其存在的問(wèn)題，提出改善措施，對(duì)推動(dòng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合理化、規(guī)范化具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

二、調(diào)查方案設(shè)計(jì) 1.調(diào)查目的

為了進(jìn)一步了解在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)狀以及大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)一步研究在校大學(xué)生的消費(fèi)心理，樹(shù)立科學(xué)的消費(fèi)觀(guān)，倡導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行理性消費(fèi)，同時(shí)安全方便地引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。同時(shí)，及時(shí)掌握大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)新動(dòng)態(tài)、新趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其存在的問(wèn)題，提出改善措施，對(duì)推動(dòng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合理化、規(guī)范化具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。2.調(diào)查對(duì)象及主要內(nèi)容

本次調(diào)查主要在湖南大學(xué)北校區(qū)展開(kāi)，具體調(diào)查對(duì)象是大一至大三在校本科生。調(diào)查的主要內(nèi)容包括：

①大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的認(rèn)知度，網(wǎng)購(gòu)原因以及經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)的購(gòu)物網(wǎng)站。②大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)頻率、購(gòu)買(mǎi)的主要產(chǎn)品類(lèi)別以及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的價(jià)位。③大學(xué)生每月網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)總額占生活費(fèi)的比重 ④大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到的問(wèn)題 3.抽樣設(shè)計(jì)

本次調(diào)查采用抽樣調(diào)查方式，通過(guò)在網(wǎng)上發(fā)放電子版調(diào)查問(wèn)卷來(lái)收集湖南大學(xué)北校區(qū)大一至大四學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀的相關(guān)數(shù)據(jù)。

本次調(diào)查發(fā)放并回收問(wèn)卷110分，最終確定有效問(wèn)卷103，問(wèn)卷回收率為93.64%。4.調(diào)查實(shí)施

首先，調(diào)查前期準(zhǔn)備工作。主要包括確定選題，問(wèn)卷設(shè)計(jì)，經(jīng)費(fèi)預(yù)算，調(diào)查方法的確定，調(diào)查進(jìn)度的安排等。本次調(diào)查從2016年10月11日確定選題開(kāi)始，10月22日完成初步市場(chǎng)調(diào)查方案及問(wèn)卷設(shè)計(jì)，10月23日至11月30日發(fā)放問(wèn)卷，之后運(yùn)用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、整理和分析，計(jì)算相關(guān)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，得出相應(yīng)結(jié)論并撰寫(xiě)調(diào)查分析報(bào)告。

調(diào)查經(jīng)費(fèi)：方案設(shè)計(jì)40元；抽樣15元；問(wèn)卷設(shè)計(jì)30元；調(diào)查實(shí)施135元；資料審核整理15元；稅費(fèi)15元；分析45元，一共300元。

三、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀分析 1.大學(xué)生的基本信息

（1）在本次回收的103份問(wèn)卷中，男生有36人，占總調(diào)查人數(shù)的34.95%；女生有67人，占總調(diào)查人數(shù)的65.05%。

（2）大一新生為20人，所占總調(diào)查對(duì)象的比例為19.42%；大二學(xué)生為25人，所占比例為24.27%；大三學(xué)生為50人，所占比例為48.54%；大四學(xué)生為8人，所占比例7.77%。2.網(wǎng)購(gòu)人數(shù)情況（1）男女網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比

從所發(fā)的問(wèn)卷中收集的數(shù)據(jù)表明，男女網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)比分別是27.91%和72.09%，有無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人數(shù)比分別為83.5%和16.5%，可以看出，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)被大部分大學(xué)生所接受，有些人雖然沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，但多多少少也對(duì)網(wǎng)購(gòu)有了一定的了解，并且對(duì)網(wǎng)購(gòu)充滿(mǎn)了興趣，有試圖去網(wǎng)購(gòu)的心理。網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生之所以這么多，主要是因?yàn)楫?dāng)今大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力特別強(qiáng)，并對(duì)新鮮事物的接受能力很強(qiáng)等其他原因。在男生中有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人數(shù)比例為66.67%，二女生中有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人數(shù)比例為92.54%，女生比男生網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)多。其可能的原因是因?yàn)榕饶猩匠８矚g購(gòu)買(mǎi)衣服、書(shū)籍、化妝品、零食等其他物品，同時(shí)女生相對(duì)男生來(lái)說(shuō)更加追求時(shí)尚，這就促使了女生比男生有更多的網(wǎng)上經(jīng)歷，女生也就通過(guò)這種方式來(lái)滿(mǎn)足自己所需求的心理。（2）年級(jí)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比

如表1所示，不同的年級(jí)有不同的網(wǎng)購(gòu)人數(shù)，從大一到大三，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例是逐漸升高的，主要的原因是由于大一學(xué)生剛步入大學(xué)校園，他們的思維還收到高中消費(fèi)習(xí)慣的影響，穿衣打扮方面沒(méi)有過(guò)多追求時(shí)尚等因素。另外由于剛剛步入大學(xué)校園，許多家長(zhǎng)會(huì)幫助孩子置辦一些生活必需品。而隨著年齡的增加，自己的

消費(fèi)需求逐步增大，并且也會(huì)受到身邊人的影響，從而網(wǎng)購(gòu)比例越來(lái)越大。而大四學(xué)生主要忙于就業(yè)、考研等等，對(duì)于其他的追求可能沒(méi)有太多的精力。由于本次抽樣大四樣本較少，代表性并不強(qiáng)，所以這個(gè)結(jié)論僅供參考。

表1 年級(jí)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比

年級(jí) 大一 大二 大三 大四

3.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的商品類(lèi)型

人數(shù) 14 20 47 5

百分比 70% 80% 94% 62.5%

在所購(gòu)買(mǎi)的物品中，大學(xué)生更傾向于購(gòu)買(mǎi)衣服、鞋子、飾品和食品類(lèi)，其次是生活和體育用品、美容化妝品、書(shū)籍及影音類(lèi)，更少的是手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品、禮品盒手辦周邊。這個(gè)結(jié)果表明大部分大學(xué)生選擇通過(guò)網(wǎng)購(gòu)來(lái)獲取的東西都是日常生活必需品，并且網(wǎng)上服裝種類(lèi)繁多、價(jià)格便宜、款式新穎，這些都符合大學(xué)生追求時(shí)尚的心理，因此購(gòu)買(mǎi)人數(shù)較多。同樣地，在網(wǎng)上批發(fā)零食、購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)都是由于網(wǎng)上價(jià)格更加優(yōu)惠。4.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大部分同學(xué)在平時(shí)是每隔幾周進(jìn)行一次網(wǎng)購(gòu)，這部分同學(xué)占樣本總量的45.35%；一個(gè)月網(wǎng)購(gòu)一次、幾個(gè)月網(wǎng)購(gòu)一次甚至網(wǎng)購(gòu)次數(shù)更少的同學(xué)占樣本總量的27.91%；有15.12%的同學(xué)是幾天進(jìn)行一次網(wǎng)購(gòu)?？梢?jiàn)大學(xué)

生進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的頻率還是很科學(xué)合理的，過(guò)度網(wǎng)購(gòu)、沉迷網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)基本沒(méi)有。

5.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)情況

樣本調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分的學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)費(fèi)用在500以?xún)?nèi)，占了總樣本的96.51%，這與大學(xué)生的總體消費(fèi)程度還是相當(dāng)?shù)摹?/p>

在大學(xué)生每個(gè)月的消費(fèi)中，有43.02%的同學(xué)其網(wǎng)購(gòu)的花銷(xiāo)只占月花銷(xiāo)的10%一下，還有46.51%的同學(xué)網(wǎng)購(gòu)花銷(xiāo)占比是10%-30%，這一結(jié)果也符合了上面所講的結(jié)論，收入是消費(fèi)的基礎(chǔ)和前提，大學(xué)生還沒(méi)有經(jīng)歷獨(dú)立的能力，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)濟(jì)來(lái)源仍然主要依靠父母給予的生活費(fèi)，因此大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)上的消費(fèi)占比并不是很大。

6.網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)與支付方式

大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)站主要分為兩類(lèi):商家和消費(fèi)者之間簡(jiǎn)稱(chēng)為B2C（商家——消費(fèi)者之間)，消費(fèi)者和消費(fèi)者之間簡(jiǎn)稱(chēng)為C2C(消費(fèi)者——消費(fèi)者之間)。具體的網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東、聚美優(yōu)品、小紅書(shū)、聚美優(yōu)品、蘇寧易購(gòu)、返利網(wǎng)、蘑菇街等其它網(wǎng)站。這就給大學(xué)生提供了更多的選擇的權(quán)利，在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中，淘寶網(wǎng)所占比例為90.7%，以絕大優(yōu)勢(shì)占據(jù)榜首。天貓（非淘寶）網(wǎng)站和京東商城緊隨其后，所占比例分別為54.65%和44.19%。其他的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)所占比例就比較少了。大學(xué)生之所以首選淘寶網(wǎng)，主要是淘寶網(wǎng)上商品種類(lèi)較多，價(jià)格比較優(yōu)惠，品牌優(yōu)勢(shì)，口碑好，所以備受大學(xué)生所喜愛(ài)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主要是購(gòu)書(shū)的網(wǎng)站，大學(xué)也是一個(gè)補(bǔ)充精神食糧的地方，大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍的人數(shù)也較多。大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)物品時(shí)有偏好網(wǎng)站的特點(diǎn)，這也導(dǎo)致了他們網(wǎng)購(gòu)時(shí)容易集中網(wǎng)站。從中可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)數(shù)量多，相互之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力大。哪一個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)能提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一市場(chǎng)中占據(jù)有利地位。

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上支付的方式也隨之增加。除了常見(jiàn)的網(wǎng)銀、快捷支付和支付寶等第三方支付平臺(tái)外，還出現(xiàn)了螞蟻花唄、分期樂(lè)等類(lèi)似信用貸款的新型支付方式。大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中有77.91%的同學(xué)會(huì)用支付寶等第三方軟件支付，而用網(wǎng)銀直接支付和貨到付款的很少。有報(bào)道稱(chēng)，“90后”成為螞蟻花唄的消費(fèi)主力。這種憑借信用額度消費(fèi)，最長(zhǎng)有將近50天免息期的消費(fèi)方式，對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)是極具吸引力的。這種先購(gòu)物后付錢(qián)的方式，在為大學(xué)生資金安排留下一定空間，也提高了大學(xué)生的消費(fèi)品質(zhì)。

四、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的原因

由于當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，也促進(jìn)了許多其他方面的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展為大學(xué)生的生活提供了很多的樂(lè)趣，網(wǎng)購(gòu)就是一個(gè)很典型的代表，它把商家和大學(xué)

生消費(fèi)者聯(lián)系了起來(lái)，使大學(xué)生面對(duì)更廣泛的購(gòu)物天地，這也就激發(fā)了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的動(dòng)機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為大學(xué)生提供了一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境。1.便利性與時(shí)效性

網(wǎng)上購(gòu)物為大學(xué)生節(jié)省了很多時(shí)間，不出宿舍就可以瀏覽并且購(gòu)買(mǎi)到自己想要的商品，對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)有很大的吸引力。網(wǎng)店沒(méi)有時(shí)間地域限制，24小時(shí)在線(xiàn)且商家眾多，種類(lèi)齊全，足不出戶(hù)就能貨比三家。最新的流行趨勢(shì)等都能在第一時(shí)間知曉，這也符合大學(xué)生對(duì)時(shí)尚潮流、新興事物的追求。另外對(duì)于男生來(lái)說(shuō)，上街購(gòu)物的意愿較低，他們不愿意和商家討價(jià)還價(jià)，也不想讓購(gòu)物占去他們的娛樂(lè)時(shí)間，從而選擇網(wǎng)購(gòu)。問(wèn)卷調(diào)查顯示，有81.4%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)方便快捷，68.6%的同學(xué)覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)更加節(jié)約時(shí)間。2.物美價(jià)廉

吸引大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的很大因素就是網(wǎng)上物品價(jià)格優(yōu)惠。網(wǎng)店沒(méi)有相關(guān)店面費(fèi)用等附加費(fèi)用，商品的成本相對(duì)較低，價(jià)格也隨之下降。大學(xué)生還不是一個(gè)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的個(gè)體，他們的生收入來(lái)源主要是來(lái)自父母給的生活費(fèi)和少數(shù)兼職工資，消費(fèi)水平不高，這就導(dǎo)致了大學(xué)生在購(gòu)買(mǎi)物品時(shí)較傾向于追求便宜的商品，網(wǎng)購(gòu)的出現(xiàn)滿(mǎn)足了大學(xué)生的這種需求。問(wèn)卷表明有67.44%的學(xué)生認(rèn)為價(jià)格因素是他們選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因。3.商品豐富

網(wǎng)上商店和實(shí)體店相比，種類(lèi)齊全的多，有一些商品流通是沒(méi)有實(shí)體店的，例如進(jìn)口產(chǎn)品、大牌化妝品等等，通過(guò)網(wǎng)購(gòu)就可以順利地解決這個(gè)問(wèn)題，網(wǎng)店利的商品匯集了全國(guó)甚至全世界的商品，其種類(lèi)的豐富性可想而知。

五、網(wǎng)購(gòu)中存在的問(wèn)題 1.影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的因素

調(diào)查顯示，影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)因素中得分排名由高到低排列依次是商品質(zhì)量、商品價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)者評(píng)論、商家信用度、品牌知名度、郵費(fèi)以及送達(dá)時(shí)間?？梢?jiàn)品質(zhì)優(yōu)良的商品和合理的價(jià)位是大學(xué)生最看重的。2.網(wǎng)購(gòu)中遇到的問(wèn)題（1）商品質(zhì)量問(wèn)題

有高達(dá)70.93%的大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中遇到了質(zhì)量差、實(shí)物與圖像不符等情況。目前網(wǎng)購(gòu)正處于發(fā)展階段，一些不良商家利用管理部門(mén)監(jiān)管的缺失和網(wǎng)絡(luò)漏洞炒作商家信譽(yù)；還有不少商家進(jìn)行宣傳時(shí)，文字描述和圖片展示與實(shí)物不符，過(guò)分修飾、美化、甚至夸大功效，進(jìn)而吸引顧客。這樣不僅會(huì)影響到顧客的身體健康和精神狀態(tài)，甚至?xí)?lái)不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

大部分人在收到有質(zhì)量問(wèn)題的商品時(shí)都會(huì)首先向賣(mài)家反映，并辦理退貨或者換貨；部分同學(xué)采取“吃點(diǎn)虧，不去追究”的態(tài)度，自己承受損失；極少數(shù)大學(xué)生會(huì)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（2）商品配送問(wèn)題

高達(dá)72.09%的大學(xué)生表示不滿(mǎn)意當(dāng)前的發(fā)貨以及物流配送速度，甚至有時(shí)商家會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)商品顏色、數(shù)量等問(wèn)題，另外有22.09%的大學(xué)生覺(jué)得運(yùn)費(fèi)昂貴，無(wú)法接受。引起這一問(wèn)題的原因有兩方面，一方面商家因疏忽而搞混或?qū)戝e(cuò)購(gòu)買(mǎi)者信息，還有發(fā)貨不及時(shí)，都會(huì)影響商品配送效率；快遞公司自身還存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品在配送過(guò)程中出現(xiàn)很多問(wèn)題。（3）差評(píng)騷擾與退貨糾紛問(wèn)題

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，全國(guó)各地的網(wǎng)絡(luò)商店遍地開(kāi)花，這種現(xiàn)象所引發(fā)的后果就是各商家競(jìng)爭(zhēng)壓力龐大，因此提升和好評(píng)程度就成了各商家吸引顧客、增

加消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)量的手段，由此便出現(xiàn)了在消費(fèi)者根據(jù)實(shí)物給出差評(píng)后遭到商家嚴(yán)重騷擾的情況。調(diào)查結(jié)果顯示有18.6%的大學(xué)生在給出差評(píng)后遭到連續(xù)騷擾，打電話(huà)要求其取消差評(píng)。

六、對(duì)策及建議

針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過(guò)程沖遇到的一些問(wèn)題，主要從大學(xué)生自身層面、學(xué)校層面、商家層面、政府層面等幾個(gè)方面提出一些對(duì)策和建議。1.大學(xué)生自身層面

大學(xué)生作為消費(fèi)的主體，在網(wǎng)購(gòu)中起著至關(guān)重要的作用。在網(wǎng)購(gòu)時(shí)大學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)方面的知識(shí)特別是法律方面的知識(shí)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)程序有一個(gè)詳細(xì)的了解，要學(xué)會(huì)用法律保護(hù)自己的合法權(quán)益。對(duì)商家的信用度有充分的了解。購(gòu)物時(shí)，要選擇一些口碑、信譽(yù)較好的店鋪，要對(duì)所要購(gòu)物的店鋪有一個(gè)詳細(xì)的了解，不要上當(dāng)受騙。對(duì)物品要仔細(xì)篩選，確定購(gòu)買(mǎi)了自己需要的商品，要杜絕從眾心理。在網(wǎng)上支付費(fèi)用時(shí)，選用安全性高的支付方式，如支付寶，并且要定期檢查自己網(wǎng)上銀行的金額，以確保安全。最后是要選擇安全的物流配送方式。2.學(xué)校層面

學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物、電子交易方面的知識(shí)，多給他們補(bǔ)充一些網(wǎng)購(gòu)法律方面的知識(shí)，引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀(guān)念。在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，部分大學(xué)生表現(xiàn)的不夠理性，因此，學(xué)校要運(yùn)用各種資源，在大學(xué)生當(dāng)中開(kāi)展專(zhuān)題講座、主題辯論等形式多樣的活動(dòng)，營(yíng)造一個(gè)良好的消費(fèi)氛圍，逐步培養(yǎng)他們樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀(guān)念。如有條件的話(huà)，可以適當(dāng)開(kāi)設(shè)一些網(wǎng)上購(gòu)物的選修課或必修課，平常多開(kāi)展一些網(wǎng)上購(gòu)物的活動(dòng)，加強(qiáng)他們的網(wǎng)購(gòu)的安全意識(shí)。另外，要培養(yǎng)大學(xué)生的理財(cái)能力。大學(xué)生是特殊的消費(fèi)群體，他們受年齡、教育程度和所處環(huán)境的影響，絕大部分的理財(cái)意識(shí)都比較薄弱，理財(cái)知識(shí)比較匱乏，因此更需要培養(yǎng)理財(cái)能力。3.商家層面

首先要注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。大學(xué)生群體網(wǎng)上購(gòu)物獲取信息的途徑是多方面的。對(duì)購(gòu)物過(guò)程的不滿(mǎn)意將直接影響其對(duì)商品的評(píng)價(jià)。因此商家在做廣告宣傳時(shí)，應(yīng)注意描述與事實(shí)相符，不要夸大宣傳，否則得不償失。同時(shí)，商家應(yīng)努力提高服務(wù)質(zhì)量，尤其是售后服務(wù)。其次要有多渠道靈活的支付方式、提高物流配送效

率。大學(xué)生對(duì)電子技術(shù)比較熟悉，他們?cè)谫?gòu)物過(guò)程中更傾向于快捷、便利。網(wǎng)絡(luò)商家在注重搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的同時(shí)，也要重視手機(jī)服務(wù)客戶(hù)端的使用。另外，物流配送時(shí)間的長(zhǎng)短將直接影響消費(fèi)者對(duì)商家的總體滿(mǎn)意度。所以要選擇服務(wù)質(zhì)量好、運(yùn)送效率高的物流公司配送貨物。4.快遞公司方面

（1）密切加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)商家的合作

當(dāng)今社會(huì)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，快遞公司和電子商務(wù)之間的聯(lián)系越來(lái)越緊密，兩者之間現(xiàn)在僅僅是建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，快遞公司和電子商務(wù)應(yīng)該更進(jìn)一步的密切合作關(guān)系，把兩者真正結(jié)合起來(lái)相互視將對(duì)方視為自己的一部分，做好各個(gè)部分的上下銜工作。（2）快遞企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量

快遞行業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵還是在于快遞公司自身的建設(shè)，完善體系制度建設(shè)，加強(qiáng)管理，提升企業(yè)內(nèi)部管理能力;加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的技能培訓(xùn)，提升從業(yè)人員素質(zhì)，提高服務(wù)技術(shù)能力，提高服務(wù)水平；引進(jìn)先進(jìn)科技技術(shù)，提高快遞企業(yè)科技含量；增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)范圍；擺脫低價(jià)格的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造快遞企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力等以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的需要。5.政府層面

首先政府應(yīng)該為網(wǎng)購(gòu)健全一個(gè)安全、合法的環(huán)境，頒布一些相關(guān)的法律法規(guī)，使在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到的一些問(wèn)題，能夠按照法律程序和手段去解決。其次，政府應(yīng)該完善物流配送問(wèn)題，加強(qiáng)物流配送的速度、保證配送時(shí)物品的完整度，總體上提高物流配送的效率。

七、參考文獻(xiàn)

[1]李欣,肖芬,王志娟.湖南省大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為研究[J].電子商務(wù),2016,02:91-92.[2]楊雨馨,李秋.關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況的調(diào)查與研究[J].才智,2016,07:143.[3]許來(lái)娥,梁宵,李欣欣.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀調(diào)查與研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2016,08:39-40.[4]王靜靜.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].齊齊哈爾師范高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào),2016,03:98-100.[5]CNNIC發(fā)布第38次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[J].信息網(wǎng)絡(luò)安全,2016,08:89.

第四篇：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為研究

摘 要 本文采取問(wèn)卷調(diào)查的方法，對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為進(jìn)行了調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)網(wǎng)購(gòu)較為普遍，雖然金額偏小，但種類(lèi)繁多、以實(shí)用性消費(fèi)為主，他們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)注重網(wǎng)站品牌、賣(mài)家信譽(yù)、商品質(zhì)量、信息安全等，具有較強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)。學(xué)校、家庭和社會(huì)應(yīng)該根據(jù)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的這些特點(diǎn)展開(kāi)相應(yīng)的行動(dòng)，幫助其建立良好的理財(cái)習(xí)慣和價(jià)值觀(guān)，正確引導(dǎo)其合理消費(fèi)。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 大學(xué)生 電子商務(wù)

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是指包括發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)中企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間、個(gè)人之間、政府和企業(yè)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品和服務(wù)交易。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不僅是一種潮流和時(shí)尚，而是逐漸發(fā)展為一種快捷成熟的消費(fèi)方式，并已經(jīng)成為社會(huì)主流消費(fèi)方式之一，正在為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造著巨大的效益，對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活方式將產(chǎn)生重要的影響。

（一）研究目的及意義

文章研究目的和意義在于為電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供參考依據(jù)，指導(dǎo)大學(xué)生正確消費(fèi)理念和消費(fèi)行為。首先，文章研究具有一定的商業(yè)價(jià)值。了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大學(xué)生的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和行為，可以為電子商務(wù)企業(yè)提供更為有效和準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，有助于企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)、有助于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、有助于制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，為更好發(fā)展中國(guó)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。其次，文章研究具有一定的社會(huì)價(jià)值。對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物動(dòng)機(jī)及行為的研究，有助于改進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；有助于引導(dǎo)大學(xué)生合理理財(cái)，適度購(gòu)物，樹(shù)立正確的金錢(qián)觀(guān)；有助于學(xué)會(huì)時(shí)間管理，合理分配學(xué)習(xí)時(shí)間，提高學(xué)業(yè)成績(jī)；有助于提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境健康良好發(fā)展。

（二）研究過(guò)程及內(nèi)容

文章研究過(guò)程及內(nèi)容從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體、動(dòng)機(jī)、偏好、行為特征入手，設(shè)計(jì)調(diào)查方案，采用統(tǒng)計(jì)分析方法，分析一手調(diào)查資料，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)論――江寧大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的動(dòng)機(jī)與行為特征，提出大學(xué)生理性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和電子商務(wù)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的建議。

二、調(diào)查方案設(shè)計(jì)

（一）調(diào)查目的及方法

本次調(diào)查目的是在了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)特征的基礎(chǔ)上，為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)企業(yè)開(kāi)發(fā)大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)和制訂營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。項(xiàng)目調(diào)查從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的動(dòng)機(jī)與行為入手，先進(jìn)行理論研究，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的動(dòng)機(jī)、偏好、行為特點(diǎn)，然后根據(jù)理論研究設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行實(shí)施調(diào)查，之后對(duì)調(diào)查所取得的一手資料運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行分析，最后根據(jù)調(diào)查分析的結(jié)果提出相應(yīng)的對(duì)策。

（二）調(diào)查問(wèn)卷

問(wèn)卷的設(shè)計(jì)著手于 3 個(gè)大的方面：基本信息、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的動(dòng)機(jī)及偏好、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為。其中，基本信息方面，主要是性別信息、院校信息和年級(jí)信息，按照具體配額的要求，盡可能使樣本均勻分布于每個(gè)性別群、院校和年級(jí)，這也是保證調(diào)查準(zhǔn)確性的重要因素；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物動(dòng)機(jī)及偏好調(diào)查，該部分是問(wèn)卷的主體部分，是取得江寧大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物動(dòng)機(jī)和偏好信息的主要來(lái)源；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為，需求和動(dòng)機(jī)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行動(dòng)，而不同偏好又在操縱著具體的購(gòu)物行為。因此，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的調(diào)查必不可少。

（三）調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)查采用重點(diǎn)調(diào)查方法，選取江寧大學(xué)城學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。同時(shí)采用分層抽樣，按年級(jí)分層，本科一、二、三、四年級(jí)和研究生，每個(gè)年級(jí)抽取 100 人，共 500 人作為樣本數(shù)，用來(lái)估算總體。

三、調(diào)查結(jié)果分析

本次調(diào)查活動(dòng)以江寧三所大學(xué)在校的大學(xué)生為對(duì)象，包括大

一、大

二、大

三、大四及研究生同學(xué)，每個(gè)年級(jí)發(fā)放 100 份，共發(fā)放問(wèn)卷 500 份，收回 475份，其中有效問(wèn)卷 435 份，男生 215 份，占 49.43%，女生 220 份，占 50.47%。問(wèn)卷回收率 95.00%，有效率 91.58%，可以做統(tǒng)計(jì)分析。

（一）群體分布特征

1、性別差異特征。眾所周知，性別的差異會(huì)引起需求和偏好的差異。逛街、買(mǎi)東西這是女性的天性。男大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻繁程度為53.49%，女大學(xué)生為 45.45%；通過(guò)訪(fǎng)談表明，江寧男大學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)普及率高，電腦、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力強(qiáng)于女大學(xué)生，因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頻繁程度高于女大學(xué)生。

（二）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物偏好特征

1、商品偏好特征。從調(diào)查結(jié)果可以看出，調(diào)查的 435 個(gè)有效樣本中有 298 人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝鞋帽類(lèi)商品，有 277 人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)箱包類(lèi)產(chǎn)品，有 70人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品，而購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)音像等學(xué)習(xí)用品的僅有 25 人。由此可見(jiàn)，當(dāng)代的大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最多的是服裝鞋帽、箱包類(lèi)商品，且比例遠(yuǎn)高于其它商品類(lèi)型。其次為數(shù)碼產(chǎn)品。購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)等學(xué)習(xí)相關(guān)資料的的學(xué)生很少?？梢?jiàn)，目前大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為是以?shī)蕵?lè)為主，江寧大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方向還需要正確的引導(dǎo)。

2、網(wǎng)站偏好特征。由調(diào)查結(jié)果可以看出，有64%大學(xué)生經(jīng)常在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，可見(jiàn)江寧的大學(xué)生大多數(shù)更熱衷于在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行商品的購(gòu)買(mǎi)，通過(guò)深入的訪(fǎng)談我們了解到，之所以江寧大學(xué)生選擇淘寶網(wǎng)，是因?yàn)樵摼W(wǎng)站的產(chǎn)品較之于其他網(wǎng)站更為豐富，商品價(jià)格更便宜，網(wǎng)站知名度高。不僅如此，更為重要的原因是江寧大學(xué)生習(xí)慣于在淘寶上進(jìn)行購(gòu)物?？梢?jiàn)，購(gòu)物習(xí)慣也是影響其購(gòu)物網(wǎng)站和商品選擇的重要因素。

（三）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物動(dòng)機(jī)特征

江寧大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因復(fù)雜多樣，由其分布情況見(jiàn)可以看出江寧大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因主要集中在以下幾點(diǎn)：

（1）時(shí)尚，追風(fēng)。

（2）價(jià)格便宜

（3）送貨上門(mén)，方便。

（4）商品種類(lèi)繁多，可以購(gòu)買(mǎi)本地沒(méi)有的商品。

（四）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征

有關(guān)江寧大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的分析研究，本文的前部分已做了簡(jiǎn)單的分析，這里不再贅述。

不同年級(jí)的學(xué)生中，大三和大二的學(xué)生月平均網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)較高，明顯高于大

四、研究生和大一學(xué)生的的月平均網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)。說(shuō)明年級(jí)的差別對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)的影響是很明顯的。由于大一新學(xué)生沿襲了中學(xué)學(xué)習(xí)慣性、較緊的課程安排及電腦的擁有量，導(dǎo)致他們接觸網(wǎng)絡(luò)時(shí)間較少；年齡和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)等因素降低了參與熱情。大四學(xué)生忙于升學(xué)、社會(huì)實(shí)踐和就業(yè)等未來(lái)規(guī)劃項(xiàng)目，把更多的精力放在亟待解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題上，使他們網(wǎng)購(gòu)頻繁程度有較大幅下降；研究生則由于有較為豐富的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)購(gòu)物更趨于理性，因此，月平均網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)金額較之于大

二、大三的學(xué)生要少一些。

（五）結(jié)論網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狀況分析

1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模還有一定的提升空間。本次調(diào)查顯示，回收的 435 份有效問(wèn)卷中，有 25 份從未參與過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，占有效問(wèn)卷 5.7%，這充分說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為大學(xué)生日常生活的一部分。江寧絕大多數(shù)（79%）的學(xué)生月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)為 1～2 次，僅有少部分學(xué)生月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)在 5 次以上，預(yù)示大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大有提升空間。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物動(dòng)機(jī)“不純”。調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)代大學(xué)生的追風(fēng)心理已逐漸成為其選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的最重要?jiǎng)訖C(jī)，追求檔次，崇尚名牌，只為滿(mǎn)足虛榮心。因此，對(duì)當(dāng)代大學(xué)生理性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的引導(dǎo)迫在眉睫。

四、對(duì)大學(xué)生消費(fèi)的引導(dǎo)與合理化建議

綜上所述，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為一種趨勢(shì)，因此合理的引導(dǎo)大學(xué)生的消費(fèi)意識(shí)，幫助大學(xué)生樹(shù)立科學(xué)的消費(fèi)觀(guān)念，已成為高校和全社會(huì)共同關(guān)注的問(wèn)題，當(dāng)前應(yīng)主要從以下幾方面著手：

1、學(xué)校方面

在現(xiàn)代社會(huì)條件下，由于學(xué)校在社會(huì)系統(tǒng)中的重要地位與性質(zhì)，決定了以學(xué)校為載體的教育具有極強(qiáng)的“可控性”，在整個(gè)德育中扮演主導(dǎo)性的地位。作為高校應(yīng)充分發(fā)揮其思想教育的導(dǎo)向功能，引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，確立科學(xué)的消費(fèi)價(jià)值理念。

2、網(wǎng)絡(luò)商家方面

合理有效的傳送網(wǎng)絡(luò)商家及商品信息。從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的實(shí)際參與度看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)已具有一定的規(guī)模，并還有一定的增長(zhǎng)空間，這意味著行業(yè)已走向產(chǎn)業(yè)成熟期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈。因此，有針對(duì)性的發(fā)現(xiàn)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特點(diǎn)，做好品牌宣傳，樹(shù)立形象，擴(kuò)大知名度，提高市場(chǎng)占有率，如淘寶網(wǎng)就在學(xué)生中威信極高，傳遞正確信息。針對(duì)還沒(méi)有參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生進(jìn)行定向宣傳，吸引其注意力，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)，逐步參與進(jìn)來(lái)。網(wǎng)絡(luò)商家還需要充分利用性別差異，男生“好上網(wǎng)”，女生““購(gòu)物”的特點(diǎn)，有區(qū)別的向大學(xué)生傳播網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信息，比如對(duì)男生側(cè)重于網(wǎng)站宣傳，對(duì)女生側(cè)重于產(chǎn)品的宣傳等。

第五篇：院系學(xué)生委員會(huì)述職報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)代深偉研究作品

外語(yǔ)系學(xué)生委員會(huì)述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同學(xué)們：

大家好！

請(qǐng)?jiān)试S我在此簡(jiǎn)單介紹一下我自己，我是來(lái)自外語(yǔ)系旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的劉念念，能站在這里講話(huà)我感到很榮幸，同時(shí)也有絲絲不舍。我們的學(xué)生會(huì)就像一個(gè)大家庭一樣，一直在培養(yǎng)著一批又一批優(yōu)秀學(xué)生干部，他們忙碌在校園的每個(gè)角落，體會(huì)著許多同學(xué)可能不曾體會(huì)到的酸甜苦辣；學(xué)生會(huì)這個(gè)大集體給了我們太多的歷練，讓我們變得更加成熟。現(xiàn)在，我受外語(yǔ)第四屆系學(xué)生委員會(huì)的委托，向我們的領(lǐng)導(dǎo)組織做工作報(bào)告，請(qǐng)予以審議。

第一部分 學(xué)生會(huì)工作回顧和總結(jié)

系第四屆學(xué)生委員會(huì)，自成立以來(lái)，在學(xué)校黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在院團(tuán)委、團(tuán)總支的指導(dǎo)下，開(kāi)展各項(xiàng)工作，促進(jìn)同學(xué)德、智、體、美、勞全面發(fā)展。我們本著“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的宗旨，充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)的橋梁紐帶作用，并在學(xué)院的大力支持下，通過(guò)自己的努力，以自我教育、自我管理、自我服務(wù)的職責(zé)為前提，以盡職盡責(zé)，任勞任怨的工作作風(fēng)，使學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)工作都有條不紊的進(jìn)行，并得到了我院廣大師生的認(rèn)可。

過(guò)去的一年里，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、老師的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，學(xué)生會(huì)做出了驕人的成績(jī)，這離不開(kāi)老師們不辭辛勞的關(guān)懷和勉勵(lì)，更多的是一份體貼和理解，但更離不開(kāi)學(xué)生會(huì)每一位成員的不懈努力。在此期間，學(xué)生會(huì)在做好日常工作的同時(shí)，從本系的實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮學(xué)生會(huì)的組織優(yōu)勢(shì)。

①開(kāi)學(xué)初，我們順利完成了迎新和新生軍訓(xùn)工作，并組織完成了對(duì)新生的開(kāi)學(xué)宣傳和指導(dǎo)工作。與此同時(shí)，我們積極組織同學(xué)參加體育鍛煉，開(kāi)展了五對(duì)五足球、籃球聯(lián)賽、周末聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng)，以此來(lái)豐富同學(xué)們的課余生活。

一、開(kāi)展思想政治教育工作

一年來(lái)，我系團(tuán)總支學(xué)生會(huì)在工作中積極配合黨團(tuán)組織，始終堅(jiān)持以理想信念教育為核心，開(kāi)展扎實(shí)有效的思想教育工作。

主題團(tuán)課 我們按照校黨委要求和團(tuán)委的統(tǒng)一部署，以班級(jí)為依托，以辯論、講座、研討等多種形式開(kāi)展了“愛(ài)國(guó)教育”、“大學(xué)生正確戀愛(ài)觀(guān)”、“大學(xué)生正確就業(yè)觀(guān)”等與大學(xué)生活息息相關(guān)的主題團(tuán)課，即活躍了班級(jí)學(xué)習(xí)氣氛，又加強(qiáng)了青年學(xué)生的思想政治教育。

學(xué)生干部培訓(xùn)班 組織召開(kāi)學(xué)生干部培訓(xùn)班，“以點(diǎn)帶面”積極開(kāi)展我院青年學(xué)生的理論思想學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)黨團(tuán)的發(fā)展史。從時(shí)事政治教育入手，分析國(guó)際國(guó)內(nèi)新形勢(shì)，以及未來(lái)中國(guó)的崛起，引導(dǎo)廣大同學(xué)堅(jiān)決擁護(hù)黨團(tuán)組織，自覺(jué)維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的政治局面。

二，營(yíng)造濃郁的校園學(xué)習(xí)氛圍

學(xué)生會(huì)以努力打造優(yōu)良的學(xué)風(fēng)為工作著力點(diǎn)，帶領(lǐng)同學(xué)開(kāi)展“促學(xué)風(fēng)，講學(xué)習(xí)”系列活動(dòng)，搞好學(xué)風(fēng)建設(shè)。每當(dāng)考試臨近，我們積極協(xié)助老師布置考場(chǎng)，強(qiáng)化考風(fēng)考紀(jì)，向全體學(xué)生倡議文明、誠(chéng)信考試，做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的大學(xué)生。

強(qiáng)化日常行為規(guī)范。在本系倡導(dǎo)“十無(wú)”校園主題的號(hào)召的同時(shí)，學(xué)生會(huì)各部門(mén)在團(tuán)總支的指導(dǎo)幫助下，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。首先，倡導(dǎo)宣傳“十無(wú)”，并通過(guò)主題團(tuán)課，各類(lèi)文體、科技學(xué)術(shù)及實(shí)踐活動(dòng)中體現(xiàn)“十無(wú)”。其次，引導(dǎo)學(xué)生從平常抓起，從身邊的小事著眼。倡導(dǎo)學(xué)生遵紀(jì)守法愛(ài)護(hù)公物，言行文明，交往得體，助人為樂(lè)的道德風(fēng)尚。在公寓區(qū)積極配合學(xué)院加強(qiáng)公寓管理的同時(shí)，針對(duì)我系人數(shù)眾多，公寓管理難度大的問(wèn)題，提出了每日必查，定期抽查，每日通報(bào)，每周匯總上報(bào)的策略，以此來(lái)加強(qiáng)考核管理。在教學(xué)區(qū)的學(xué)習(xí)管理中，我們實(shí)行上課考勤報(bào)表制，并針對(duì)晚自習(xí)期間上選修課的情況,我們強(qiáng)化晚自習(xí)紀(jì)律的同時(shí)，嚴(yán)格考核出勤率，并統(tǒng)計(jì)匯總。保證晚自習(xí)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

發(fā)揮學(xué)生會(huì)的主體作用。學(xué)生會(huì)在打造良好學(xué)風(fēng)建設(shè)中，積極引導(dǎo)同學(xué)自我教育、自我管理，充分調(diào)動(dòng)學(xué)風(fēng)建設(shè)的內(nèi)部動(dòng)力，堅(jiān)持開(kāi)展學(xué)風(fēng)建設(shè)示范班級(jí)、學(xué)風(fēng)建設(shè)先進(jìn)班級(jí)評(píng)選活動(dòng)。為學(xué)院逐步形成濃郁的學(xué)習(xí)氛圍做出了積極貢獻(xiàn)。并在當(dāng)今就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，我們

還舉辦了模擬應(yīng)聘場(chǎng)活動(dòng)，以此引導(dǎo)11級(jí)同學(xué)增強(qiáng)就業(yè)觀(guān)念，適應(yīng)新環(huán)境。在10級(jí)同學(xué)將要面臨就業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)候，積極協(xié)助老師開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)講座，多次組織學(xué)生參加面試。

學(xué)生會(huì)還曾多次配合學(xué)院為舉辦各類(lèi)技能大賽提供志愿服務(wù)。

三、建設(shè)多元校園文化

在完成日常工作的同時(shí)，我們深知校園文化活動(dòng)是校園文明建設(shè)的有機(jī)組成部分，是學(xué)生德育工作的重要環(huán)節(jié)，在學(xué)生日常生活、學(xué)習(xí)中起著舉足輕重的作用。一年來(lái)，學(xué)生會(huì)一直把繁榮校園文化活動(dòng)作為學(xué)生會(huì)工作的重要目標(biāo)，勇于創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，組織了一系列豐富多彩、主題突出、特色鮮明的文體活動(dòng)，取得了顯著成效。并成功打造了一批特色鮮明的校園文化品牌，在競(jìng)技體育方面的活動(dòng)有：足球賽、“迎春杯”籃球賽等；在生活實(shí)踐系列的活動(dòng)有:宿舍評(píng)比等；在科技學(xué)術(shù)與創(chuàng)新系列的活動(dòng)有：板報(bào)設(shè)計(jì)大賽等；在文化知識(shí)系列的活動(dòng)有：演講比賽、辯論賽等；在心理健康與知識(shí)講座系列的活動(dòng)有：心理健康講座、就業(yè)指導(dǎo)講座等；另外還有愛(ài)國(guó)主義影片教育宣傳周、心理健康周等一系列周活動(dòng)，以及衛(wèi)生標(biāo)兵等一系列月活動(dòng)。

四、加強(qiáng)學(xué)生會(huì)自身建設(shè)

學(xué)生會(huì)部門(mén)機(jī)構(gòu)的調(diào)整 學(xué)生會(huì)一直以“思想型、學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型”學(xué)生組織為建設(shè)方向。一是積極探索學(xué)生會(huì)機(jī)構(gòu)改革，根據(jù)院級(jí)學(xué)生會(huì)機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確各部門(mén)分工，優(yōu)化人力資源配置，使各部門(mén)的工作機(jī)制更加完善。通過(guò)成立社會(huì)實(shí)踐部，協(xié)助就業(yè)老師管理就業(yè)實(shí)習(xí)檔案的工作；將原生活部更名為公寓部，其工作性質(zhì)保持不變。新成立的生活部，主要負(fù)責(zé)配合學(xué)院搞好獎(jiǎng)、助、學(xué)、貸、評(píng)優(yōu)、評(píng)先等工作，學(xué)生會(huì)機(jī)構(gòu)的調(diào)整與增設(shè)，使學(xué)生會(huì)工作更細(xì)化，責(zé)任更具體，目標(biāo)更明確。學(xué)生會(huì)內(nèi)部考核機(jī)制的完善 在原有的考核機(jī)制上，推陳出新，創(chuàng)造性成立了學(xué)生會(huì)內(nèi)部考核機(jī)制，并細(xì)化了考核內(nèi)容。通過(guò)學(xué)生會(huì)內(nèi)部考核，也充分調(diào)動(dòng)學(xué)生干部的積極性，同時(shí)也加強(qiáng)、督促了榜樣的作用，并將學(xué)生會(huì)內(nèi)部考核成績(jī)作為學(xué)生會(huì)換屆選舉的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

在過(guò)去的一年里，學(xué)生會(huì)以促進(jìn)校園和諧為主線(xiàn)，圍繞學(xué)院中心工作，適應(yīng)新形勢(shì)，迎接新挑戰(zhàn)，求真務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，銳意創(chuàng)新。以上工作報(bào)告還要感謝導(dǎo)師戴深偉的協(xié)助與意見(jiàn)指導(dǎo)。