第一篇：雙贏的原則

“雙贏”的原則

“山羊過獨木橋”本是雙方隊員兩兩對決，能突破對方阻攔成功過橋者獲勝，卻出現(xiàn)了新情況：雙方選手相遇時，互相抱住，全都順利過了橋。這一新情況，看似是皆大歡喜的兩方共贏，事實上，我認為并非如此。

所謂雙贏，是建立在雙方有共同利益的基礎上的。雙方都實現(xiàn)了共同利益并使各自利益最大化的合作結果，才是雙贏。也就是說，零和博弈的情況下是基本不可能實現(xiàn)“雙贏”的。而“山羊過獨木橋”就是一個零和博弈的游戲，不是你成功過橋，就是我成功過橋。雙方都成功過橋，看似是“雙贏”，實則是不顧立場、不顧規(guī)則、不顧目的的無意義行為。所以，雙方都成功過橋不是雙贏。雙贏是有原則的。雙贏的原則，就是擺正立場、遵守規(guī)則、明確目的。

雙贏，首先要擺正立場?！吧窖蜻^獨木橋”雖然只是游戲，但是獨木橋下的好朋友上了獨木橋就成了不折不扣的對手，彼此立場是完全對立的。或許站錯立場企圖實現(xiàn)雙贏，在一個游戲中不會造成嚴重后果，但若是放大到現(xiàn)實生活中呢？當商人企圖向官員行賄時，商人就已經觸犯了法律，站在了人民的對立面上。官員當然要站在人民的立場上而與商人對立，而不能與商人“共贏”。古語有云，道不同，不相為謀。立場的對立是根本的對立，立場擺不正，雙贏就失去了原則。

雙贏，還要遵守規(guī)則?！吧窖蜻^獨木橋”的規(guī)則清楚明白：雙方隊員兩兩對決，能突破對方阻攔成功過橋者獲勝，最后以全隊通過人數(shù)多少決定勝負。也就是說，一定要有“阻攔”，一定要有一方“獲勝”。雙方選手互相抱住，轉身換位，全部順利過了橋，根本不符合規(guī)則。連規(guī)則都不符合，就是犯規(guī)；既然犯規(guī)，何來雙贏？

雙贏，還要明確目的?！吧窖蜻^獨木橋”這一游戲的目的，應當是強身健體、培養(yǎng)競爭意識，而非合作雙贏、培養(yǎng)同學友情。目的不正確，即使實現(xiàn)了也是謬之千里，沒有意義，當然更談不上雙贏了。

雙贏誠可貴，原則不可拋。只有擺正立場、遵守規(guī)則、明確目的，才能實現(xiàn)雙贏。

看似尋常最奇崛

——對今年高考作文題的評價與思考

忻州一中

辛壬

看到今年的高考作文題目，就“形”而言，第一感覺是精短、不蕪雜，容易聚焦，以102個漢字將作文材料呈現(xiàn)，可以算是近年高考作文材料“短”之最。第二感覺便是一改近年高考以“寓言故事”說事的陳舊套路，代之以“學校運動會”“比賽項目”的素材，寄寓深意不遮遮掩掩，更加貼近考生的生活實際，透露出課程改革的初衷。

仔細琢磨，深入到“神”的層面，可以領略到此次命題的匠心所在。第一，尺幅之內可興波?？忌诒容^瘦身的材料中，必須經過發(fā)酵的程序，才能變多變大，才有可能獲得較為余裕的選擇空間。命題人以達到考查考生摳字眼細推敲的耐力與定力的目的，而這諸多能力恰好是考生那里較為稀缺的能力資源?？荚?，尤其是高考，是命題人與考生的智慧博弈，今年的試題避免了很多心存僥幸猜題押題者的瞎貓死耗的撞“車”，促使高考作文題擁有了較為豐腴的可信度與公平度。

第二，看似尋常最奇崛。耐人尋味的地方確實有很多，多項對立元素鑲嵌其中而呈隱含態(tài)勢。諸如“規(guī)則與變通”“運動項目與社會生活”“嚴守與異想”“互不相讓與合作共贏”“預賽（彩排）與裁判”，而這些多元對立元素的得來，考生非有高端大氣上檔次的分析和洞察能力不行。這也凸顯了高考作文命題對課程改革以能力立意的踐諾。

第三，回眸試題百媚生。正因為有了材料本身固有的形聚神亦聚的限制，在作文“要求”方面省卻了許多繁瑣細碎的敘述，也避免了考生出現(xiàn)偏題跑題現(xiàn)象，這給置身考場心理高度緊張的考生以最大親和力。

本年度的兩天高考一旦降下帷幕，就“暗淡了刀光劍影，遠去了鼓角錚鳴”。而高考是年復一年的接力賽，前赴后繼是它的最大特征。莘莘學子送走學長學姐后，自己就義無返顧地投身到明年的復習備考之中。作為教師，能夠從今年的高考試題中窺見明年備考的方向與策略才是題中應有之義。古人所講“讀萬卷書，行萬里路，交四方友”，其實是并行不悖不可偏廢的三個子項，揭示出了求學的精髓所在。而客觀地審視我們當下的學校教學狀況，關起門來，死讀書、讀死書的現(xiàn)象較為普遍。切斷了學生的信息來源，斬斷了學生的生活源泉，“學堂”無疑就會成為死水微瀾的一潭“死水”；學生無疑就會成為波瀾不驚的死書呆子。他們埋頭苦干于書山題海里，奔波勞碌于三點一線的單調曲線中。他們在具體骨感的求學環(huán)境中，懷揣讀書的功利目的，汲汲于立竿見影的成績期許，無視客觀條件的具體限制，一廂情愿地按照自己的主觀臆測去觀照問題，思考問題，進而得出自以為是其實是相去甚遠的錯誤答案，卻渾然不知。這是愈演愈烈的高考社會綜合征的一個縮影。教育的本義是改變人，提升人，如果造就出一批高分低能的“四腳書櫥”，缺乏實際問題的處理能力，南轅北轍的寓言故事就會“生生不息”地重演下去，作為講教育工作者，我們不想看到拘囿在四堵墻里耗去了寶貴的青春年華最后收獲寥寥的難堪現(xiàn)實。將祖國的未來——我們的學生，帶入五彩繽紛的萬花筒般的社會生活之中，俯瞰社會的多彩多姿，領略語文的風情萬種，遍嘗生活的酸甜苦辣，讓學生成為真正意義上的“人”。復習備考的嚴格規(guī)范訓練是需要的，關注生活，關注社會，胸懷祖國，放眼世界更是必要的。

第二篇：合作,雙贏和精彩的能力原思路完善(融合)

跨團隊合作——一種雙贏和精彩的能力

柴旻

最近，看人力資源部的績效回顧電子化頗有成效，我們也動起了績效管理電子化的腦筋。這事兒想來容易做來難，尤其是對于我們這種不懂IT技術的人。所幸我們得到了總裁辦IT團隊的鼎力相助，這事兒才逐漸有了眉目，模塊上線也指日可待了?；仡欉@個過程，不但新鮮有趣，而且苦樂摻雜。比如，作為需求方，我們講理念，提要求，恨不能盡善盡美；但是在和實施方溝通的過程里，我們發(fā)現(xiàn)了自己在設計和規(guī)劃上的不足：我們的要求在技術層面可能實現(xiàn)不了；某些功能要實現(xiàn)的話，可能投入產出比很低；有些將在實際操作中會出現(xiàn)的問題，我們也未能事先預見??甚至，就連我們自以為提得盡善盡美的需求，也在推進的過程中，顯得不那么細致和周全?；叵脒@樣的跨團隊合作，過程中會遇到許多意想不到的東西，也會給合作雙方帶來雙贏和精彩。

工作因合作而雙贏，有時候也會因合作帶來苦惱

不同專業(yè)團隊之間跨團隊合作往往能帶來意想不到的成就，對比IDEO和傳統(tǒng)管理咨詢公司之間的服務及其區(qū)別，可以窺探出一定奧妙。

若干年前，美國最大的醫(yī)療保健機構Kaiser Permanente要做一個患者體驗的調查項目。一開始，它求助于一家傳統(tǒng)的管理咨詢機構，這家機構雇傭的是清一色的商學院畢業(yè)生。在經過了大量的數(shù)據(jù)采集和分析工作之后，該機構向Kaiser Permanente提交了729頁的報表和電子表格。之后，Kaiser Permanente拿著報表去求助IDEO，問：我們的患者體驗到底如何？要怎么改進？這兩個問題是Kaiser Permanente做調查項目的本意，卻并沒有在報表中得到明確的回答。IDEO于是另辟蹊徑，制作了一個8分鐘不到的DV短片，從患者的視角展示了其接受醫(yī)療服務的全過程，包括躺在休息床上看到的臟兮兮的天花板，包括漫長孤單的等待??Kaiser Permanente的決策者看完短片，也找到了先前問題的答案。

僅僅是一個8分鐘的短片，就打敗了729頁的數(shù)據(jù)報表？！我們不得不欽佩IDEO的高明之處！這個案例充分體現(xiàn)了跨專業(yè)團隊合作帶來的效果。IDEO就是一家靠跨專業(yè)團隊合作賣創(chuàng)意的公司，與麥肯錫、波士頓等企業(yè)咨詢公司不同的是，后者佩戴著一副單純商學院的眼鏡，都采用一套固有的思維習慣和套路；而IDEO卻持續(xù)網(wǎng)羅心理學家、語言學家、計算機專家、建筑師、商務管理學家作為其人才儲備，這些人大都有著登山、去亞馬遜平原捕鳥、騎車環(huán)繞阿爾卑斯山等大量古怪的經歷與愛好，這樣的團隊在合作時時常碰撞出火花，打破商學院畢業(yè)生的一貫思維模式，尋找到了全新的、直接的解決方式?；诓煌错懙目鐚I(yè)團隊合作能力，IDEO設計了蘋果電腦的第一個鼠標和世界上第一臺筆記本電腦。隨著業(yè)務的發(fā)展，IDEO逐步將其創(chuàng)新的本領從產品外觀設計擴展到企業(yè)顧問，甚至有人預測，傳統(tǒng)的商學院式管理咨詢公

第 1 頁/共 3 頁 司將在IDEO面前敗北。

上面是跨團隊合作帶來好處的例子，事實上，令人滿意的跨團隊合作卻是很難的，在孕育超越以往、超越平凡的跨團隊合作的過程中，我們會碰到各種困難，經歷各種痛苦，甚至會遭遇失敗??。有時候，在跨團隊合作中就會遇到磚墻之類的東西，原因可能有很多，比如屁股坐的位置不同而在小目標上有所分歧、價值觀的不同、工作方式行為方式不同等等。我在曾經的工作經歷中就遇到過這樣的問題，為強化營銷團隊的前端營銷能力，公司要求營銷團隊暫時加入咨詢團隊，體驗客戶服務過程。在合作的過程中，有些營銷人員往往會熬時間，非但沒有將自己融入咨詢團隊，還將自己置身事外，過程中說說笑笑，完全不承擔任何工作，坐等回歸營銷團隊的那一天；有些營銷人員會過分要求咨詢團隊做出一些短期考慮，尤其是在進場后仍未敲定咨詢合同，做出過多承諾，結果造成咨詢團隊后續(xù)執(zhí)行困難。

跨團隊合作會帶來意想不到的高績效，但是良好的跨團隊合作卻可能是很難的事情?？鐖F隊合作中總是有一些類似磚墻一樣的東西，讓你我無法拆除、也無法繞過。

跨團隊合作的項目管理和文化管理

面對跨團隊合作中的各種問題，許多卓越公司，尤其是依靠跨團隊合作創(chuàng)造出富于競爭力、更人性化的服務或產品的公司，都有一套相應的管理方式，例如IBM多項目群管理體系。

IBM在賣掉家用PC業(yè)務之后，明確了以服務、軟件和高端硬件為主要業(yè)務，致力于成為綜合解決方案提供商。為實現(xiàn)這一目標，IBM在管理上打造了有利于跨團隊合作的多項目群管理體系，在服務、軟件、硬件三個核心的事業(yè)部下，建立起項目組合管理機制。與此同時，針對公司的每一個員工建立起經驗、技能、優(yōu)勢、興趣的電子檔案，進而在公司全球范圍內重新整合人力資源。在公司高層的大力支持下，通過全面推行了項目管理的方法論和建立了完備的項目管理流程制度，培養(yǎng)了大量專業(yè)化的項目管理隊伍，大大提升了公司的贏利能力，大大提升了員工的生產效率，使IBM成為全球化整合企業(yè)的典范。

與IBM相反，有些公司卻用職能制的組織結構去承擔一些跨部門合作事務，即需要跨部門合作時就從各個部門找?guī)讉€人一起推動，同時這些人在溝通上仍然需要向各自的領導匯報，在這樣的跨團隊合作中常有的管理語言包括主辦部門、協(xié)辦部門、主責、協(xié)助之類說法；而在IBM 的項目管理機制下，則是通過臨時項目組的方式承擔跨團隊合作事務，溝通路徑上則是向項目經理匯報，項目成員在這件事情上僅對項目經理負責，在這樣的跨團隊合作中管理語言則常常包括項目經理、項目目標、項目計劃、資源需求、項目溝通平臺等等。從兩種有形的管理方式中，我們可以看出以職能制的組織結構在管理機制上就會出現(xiàn)問題，比如推進跨部門事務時會受到部門定位或部門職能的影響；且不管人怎么樣，就像一部分人認為現(xiàn)在的腐敗都是體制、制度、機制給逼的，和人的道德無關，職能制方式推動跨團隊合作也存在同樣的問題。

第 2 頁/共 3 頁 當然，有形的管理手段可能只是實現(xiàn)跨團隊有效合作的一個方面，與之配套的無形的文化管理也很重要。猶如羽毛球雙打，事先做好分工只是打好球的一個方面，更重要的還是合作雙方之間的那種默契，那種心有靈犀的感覺；沒有這種默契，必然會時常搶著接球，甚至傷害到對方，而有時又都不接球，兩個人都在那傻傻的看著球落地。在這一點上，我們同樣可以從IBM的案例中得到啟發(fā)，為使項目管理的工具和技術、方法論、控制管理體系得到有效貫徹，IBM致力于培養(yǎng)有助于跨團隊合作的項目管理文化，包括調整薪酬、激勵、業(yè)績評估、人員思維習慣、項目經驗分享機制等等方面。

對于一些剛走出成長期、即將進入規(guī)范大規(guī)模發(fā)展的企業(yè)，可能未必能建立起強大的顯性跨團隊合作機制，但仍可以鼓勵員工積極面對合作中可能存在的潛在障礙，也只有大量的合作才能培育起共同經歷。正如有學者說：文化就是共同經歷。我們只要鼓勵合作，才會有更多的共同經歷，才有助于形成文化上的一致，最終向默契，向心有靈犀的方向靠近。隨著跨團隊合作事務的逐步增加，可以適時建立起類似IBM一樣的多項目管理機制，將許多臨時性的事務當成項目來做，形成公司內部多項目群管理，以增加跨部門團隊之間的一致性，提升跨團隊合作效率。

生命因合作而精彩

從員工個人的角度，跨團隊合作可能會帶來同事之間的某些誤會，可能會遇到許多預先設想不到的障礙，甚至有時候還帶來自己原有底線的突破。

正如劉小楓說：誤會是生命的自然狀態(tài)。即使生活中會有許多誤會和偶然擊碎我們原有的幸福，即使在生活中有時候我們不能預設什么不能規(guī)劃什么，即使有些時候我們會被命運推著懵懵然的向前走；但是，我們仍要抱著開放的心態(tài)，仍要相信生命中各種好的可能性，仍要努力把自己遭受到的不幸以及自己的過錯給別人帶來的不幸，交給充滿愛的心靈，交給開放的心態(tài)，交給樂于接受不確定性的生命態(tài)度。

似乎像生活一樣，與人合作時我們不能過分強調預先設定的目標，尤其是不能過分固守于小目標。而要保持開放的心態(tài)，接受新情況，迎接合作中遇到的“偶然”，根據(jù)合作的情況不斷修正優(yōu)化初始目標、調整各自的角色分工、克服橫擋在合作各方面前越來越高大的磚墻。換個角度想，大部分的“偶然”和“新情況”其實都是合作過程中碰撞出的火花，這些火花不是障礙，反而是改進工作、優(yōu)化目標、實現(xiàn)卓越績效的催化劑，就像IDEO團隊，也只有這樣的偶然才能帶來火花，實現(xiàn)雙贏，最終給合作后帶來自信、熱情和生命激情。

接受合作、愿意合作、勇于合作吧，盡情在合作中徜徉，讓我們在合作中享受雙贏，讓我們在合作中感受生命的精彩吧。

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第三篇：雙贏溝通

雙贏溝通培訓感悟

3月30日，來自杭州之善醫(yī)療管理研究中心的饒建木講師給我院全體員工上來第五次培訓課，培訓內容為雙贏溝通。

溝通是合作的開始，優(yōu)秀的團隊一定是一個溝通良好、協(xié)調一致的團隊。沒有溝通就沒有效率。溝通帶來理解，理解帶來合作；同時，溝通也是一個明確目標、相互激勵、協(xié)調一致、增強團隊凝聚力的過程。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣、肢體動作，最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。溝通能力包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力。溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質的重要體現(xiàn)，它關系著一個人的知識、能力和品德。一般說來，溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。簡言之，人際溝通的能力指一個人與他人有效地進行溝通信息的能力，包括外在技巧和內在動因。其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關系的標準或期望；溝通效益，則指溝通活動在功能上達到了預期的目標，或者滿足了溝通者的需要。

表面上來看，溝通能力似乎就是一種能說會道的能力，實際上它包羅了一個從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力，一個具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業(yè)知識及專業(yè)能力進行充分的發(fā)揮，并能給對方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。

交流溝通是人類行為的基礎。但是，您的交流溝通是否能準確傳達出您的愿望或對某事不予贊同的態(tài)度？成功與否，與其說在于交流溝通的內容，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認為您所解釋的信息是否可靠而且適合。

一個團隊僅有少說多做是不夠的，要進行充分的溝通，在溝通的基礎上明確各自的任務和職責，然后才能分工協(xié)作，才能把大家的力量形成合力。否則的話，員工只管低頭拉車，各走各的路，永遠也不會形成團隊合力，也就無所謂效益，甚至有可能形成負效益?，F(xiàn)在，我們談到團隊建設，經常說的就是“默契”，要求團隊成員之間的合作要達到默契。其實，默契是一個非常高的標準和要求，需要在有效溝通的基礎上，經過長期的磨合才有可能實現(xiàn)。

團隊沒有交流溝通，就不可能達成共識；沒有共識，就不可能協(xié)調一致，就不可有默契；沒有默契，就不能發(fā)揮團隊績效，也就失去了建立團隊的基礎。所以，有效溝通是建立高效團隊的前提。溝通是一切成功的源泉。那么如何進行有效溝通呢？

一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。

四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。

第四篇：合作雙贏

因了柳永、南唐主、張擇端等名人的名篇巨畫，我們了解到手帕不僅僅是用來擦汗的，子并不只是用來束發(fā)的，就連點點書香夾上幾片紅葉，也能傳情達意。那合作呢？是否也有另一種詮釋，等待我們去查閱。

翻開字典的第N頁，那耐人尋味的詞義躍然紙上。合作，是兩種人或物的偲偲工作。宛如楊柳堤岸有曉風殘月的陪伴，這是一種自然的和諧；？？陽古道有瘦馬的伶俜相襯，那是羈旅他鄉(xiāng)的游子給事物的感染；而蘇東坡與大江？？面后發(fā)出“大江東流去”的感慨，這是人類給大自然的注釋。因為合作，拉攏了人與物，融情于景，倍顯嬋媛。當然，合作，更多的是人類生活中最普遍而又最重要的交際活動之一。一根蠟燭無法烜亮黎明前沉靜的黑夜，但如果加上一根燃燒的火柴呢？一個人無法完成的猥瑣繁事，而當兩個人的合作時，自然膂力過人，實力加倍，一切也就迎刃而解了。曾經鐘子期的逝去幻化了伯牙的摔琴自縊，這是一種默契上的合作；庠序里傳來你爭我？？的啁哳聲，是學習上的合作；社會中響起的摩拳擦掌的回響，那是事業(yè)上的合作。顯而易見，合作最簡單的詞義，僅僅是幾個人或物之間的敏行不怠。

接著看，合作的反義，即一個人獨自馳騁戰(zhàn)場。孑然一身，形影相吊的日子是悲還是喜？易安居士在歷以周折后，只剩孤家寡人試問卷簾人是綠肥還是紅瘦，那心靈悲戚的。余韻令人喑默，受到靈魂的顫栗。而與人之間的霰散，就好比阿斗只身獨影駕著駑駘，向阻力加速度的方向前時，最后只會落得丟盔棄甲的狼狽。如果世間沒有了合作，各行其是，一意孤行，那么鱗次櫛比的高樓不會林立，琳瑯滿目的商品不會涌現(xiàn)，人與人之間的關系，也會變得疑詫不已。沒有合作的橋梁，紕漏會擢發(fā)難數(shù)，大家也難以享受到生活上的醍醐。

接著往下看，那合作的引申義犖犖大端。在轔轔、馬蕭蕭中，人生前理的路還很長，感激合作的恩賜，讓醚酴釀成美酒，讓匍匐蹣跚成為昂首挺胸，所有的黽勉使動力蒸蒸日上，使業(yè)績沖向高峰。人類的笑逐顏開惟獨證實了合作的引申義—雙贏。合作，讓我們展開了理想的希冀，放逐于藍天下，令人歆羨。此時此刻，黃梁一夢，海市蜃樓已不再是種神話了，那雙贏的效果早已沖破了所有的掣肘，解開了所有的枷鎖，以實現(xiàn)合作的目的。

合上字典，合作的詞義，反義，引申義在天高日麗中旖旎蟬聯(lián)，在煙霏云斂中飛上天旻，羽化成溟濛小雨，告知大地萬物蒼靈合作的雙贏覃思。

第五篇：誠信雙贏 培訓

誠信、雙贏

——打造東方酒店人的核心價值觀

一個民族有了發(fā)展的歷史，隨之也就產生了民族文化。同樣一個企業(yè)建立發(fā)展后，也會形成自身的企業(yè)文化。東方假日酒店投資管理（泰安）有限公司經過幾年來的發(fā)展，經過全體員工的的共同努力，形成了特有的企業(yè)文化，成為公司整體發(fā)展的有力保障和團隊協(xié)作有力的精神支撐。

塑造企業(yè)的核心文化理念，一直以來都是國內外各知名企業(yè)得以不斷壯大的必經之路。

可口可樂公司：自由、奔放、獨立掌握自己的命運。沃爾瑪:尊重每一位員工，服務每位顧客，每天追求卓越。麥當勞：以人為本，優(yōu)質、服務、清潔、價值。

為增強公司凝聚力，最大限度發(fā)揮團隊協(xié)作能力，東方人無論是在內部管理還是在對外合作上都以“誠信雙贏”作為自己的核心價值觀。

價值觀是指企業(yè)內成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識。價值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價值觀使企業(yè)內成員在判斷自己行為時具有統(tǒng)一的標準，并以此來選擇自己的行為。

海景優(yōu)質服務成功要訣：熱情對待你的顧客，想在你的顧客之前，設法滿足顧客需求，給顧客一個驚喜—讓顧客感動。

海景企業(yè)成功要訣：追尋顧客需求，追求顧客贊譽，傾聽顧客意見，采納顧客建議。

海景服務的最高境界：使顧客感動

孔子曾多次談到誠信的問題。他說：“人而無信,不知其可也”、“與朋友交,言而有信”；管子說“非誠賈不得食于賈，非誠工不得食于工，非誠農不得食于農，非信士不得立于朝”。“誠信”從先秦的哲學概念，經歷了孔孟圣人的詮釋，直到今天，都被作為一種為人處事的信條，可見它內涵范疇的廣泛。華盛頓與尼克松、克林頓的對比

華盛頓用小斧頭砍倒了他父親的一顆櫻桃樹。父親見心愛的樹被砍，非常氣憤，揚言要給那個砍樹的一頓教訓。而華盛頓在盛怒的父親面前毫不避地承認了自己的錯誤。父親被感動了，稱華盛頓的誠實比所有櫻桃樹都寶貴得多。同樣是美國總統(tǒng)尼克松因在“水門事件”中撒謊敗露而被迫引咎辭職；克林頓也因為不光彩的緋聞案中撒謊而險遭彈劾。一個因誠實而受到愛戴和尊敬，兩位因撒謊而在政史上留下污點。

誠信是自古以來就備受中華民族推崇的一種人格境界。它要求人們真實無妄、誠實無欺。誠信是一種個人修養(yǎng),又是一種道德行為。

一個人只有內心誠實,才能善待父母，善待企業(yè)，善待同事，進而整個社會才會和睦。因此,誠信既是一個人的立身之本,也是一個民族、國家的生存之基。只有誠信的人,才能心智清明,擇善而從。“誠信”作為一項普遍適用的道德規(guī)范和行為準則，是建立行業(yè)之間、單位之間以及人與人之間互信、互利的良性互動關系的道德杠桿。

深入剖析誠信，我們可以從中得出誠實、守信、謹言、慎行、厚德等豐富的內涵。“誠實”就是忠誠、實在，作為公司員工就要對公司絕對忠誠，以實實在在的態(tài)度踏實工作。

“守信”包括兩方面

一是員工各層成員之間的守信，員工與領導之間彼此的守信；

二是公司與對外合作項目之間的守信?！爸斞浴保瑴\顯看就是說話謹慎，實質隱藏的就是“輕諾必寡信”，不要輕易承諾，承諾既出，必予兌現(xiàn)?！吧餍小保韧凇叭级笮小?，員工的每個行為都可能關系到公司的利益，只有人人慎重做事，才能實現(xiàn)公司的穩(wěn)步發(fā)展。“厚德”出自《易經》—“厚德載物”，要求“以德服人，以德做事”。

“雙贏”是中國傳統(tǒng)文化中“和合”思想與西方市場競爭理念相結合的產物。無論是從員工與公司還是公司與對外合作項目的角度看，“雙贏” 一直都是東方人秉承的原則。

在公司內部，當個人利益與公司整體利益產生矛盾時，絕不能只考慮一己之私，置公司利益于不顧。只有齊心協(xié)力維護公司利益，才能讓團隊堅持對成員的信任，個人利益也會相應得到維護。公司與對外合作項目的合作也正是本著互利雙贏的原則，始終站在換位思考的角度處理各種問題，才能成就大局

公司的核心價值觀是指引整個團隊前行的明燈，只有始終秉承“誠信雙贏”的核心價值觀，才能在不遠的將來成就所有東方人的夢想，讓“東方假日”成為享譽全國走向世界的酒店管理品牌。

生命不可能從謊言中開出燦爛的鮮花。（海涅）言不信者，行不果。（墨子）

誠實是力量的一種象征，它顯示著一個人的高度自重和內心的安全感與尊嚴感。（艾琳〃卡瑟）民無信不立。（孔子）【成功者具備的三個基本素質】

一、有肚量去容忍那些不能改變的事；

二、有勇氣去改變那些可能改變的事；

三、有智慧能去區(qū)別上述兩類事。這是成功者要具備的三個素質。

如何做一名優(yōu)秀的職業(yè)經理人

——酒店職業(yè)道德培訓

一、職業(yè)道德在酒店管理中的地位和作用

1、什么是“道”？什么是“德”？什么是酒店的職業(yè)道德？

“道”表示事物運動變化的規(guī)律和人們必須遵循的社會行為的準則、規(guī)矩和規(guī)范。“德”即“得”，“得到”的意思，指人們認識“道”、遵循“道”，內得于己，外施于人的途徑和方法。

《道德經》說：道生一，一生二，二生三，三生萬物。說明道是最本質的東西，是事情的本原，是事物的根本。世界上的萬事萬物都來源于道。

道生一，一生二，二生三，三生萬物。一為無極，二為太極（陰陽），三為三才，三才指天時、地利、人和

如“一粒種子”能否發(fā)芽生長，不僅取決于“種子本身的質量（人和）”，還要看“土壤營養(yǎng)的情況（地利）”，更要適合“節(jié)氣的溫濕程度（天時）”。三者結合起來，才是萬物生長的根源。

“道”也是管理的最高境界，酒店管理之“道”；酒店服務之“道”；“金鑰匙”服務理念等，這些都是值得探尋而無止境的，我們通過探尋管理之道、服務之道，尋找酒店服務的最高境界和層次，力求服務于客人需要之前，將服務之道發(fā)揮到極致，這就是酒店最高尚的職業(yè)道德。

2、職業(yè)道德對酒店服務和管理的促進作用 ⑴可提升日常經營效果； ⑵可形成良好的酒店形象； ⑶可完善員工自身素質。

⑷職業(yè)道德是酒店服務和管理的基礎、基石。

作為酒店人，我們要做到：對酒店負責，對家庭負責，對自己負責，對社會負責。為構造和諧社會做出自己的努力。

3、酒店職業(yè)道德體現(xiàn)：

（1）用心、用腦工作，不是敷衍應付。追求最佳效果。

（2）激情演繹自己的崗位工作，服務過程像藝術家表演，給客人以美的享受；

（3）熱愛自己的工作，演繹自己的工作，發(fā)揮、創(chuàng)造、創(chuàng)新自己的工作，充滿激情。

身為酒店員工，在入店前就應該弄明白以下幾個問題：首先是：我為什么要工作？其次為：我為什么在酒店工作？還應該明白：我應當如何在酒店工作、我應當做出什么樣的成績和貢獻？再通過工作實踐，自己給自己打分，我的工作成果、效果是上上、中上還是中下，還有什么需要改進的地方

4、“慎獨”的作用

慎獨就是一個人獨處的時候也能做到嚴格要求自己不做錯事，如同有別人在場一個樣。要相信群眾的監(jiān)督作用，工作中生活中決不能自欺欺人，更不要搞鴕鳥政策、采取鴕鳥思維。

要重視、關注、開拓酒店職業(yè)道德和企業(yè)文化，道德心理和職業(yè)心理的研究和推廣。研究和掌握顧客心理學，服務心理學，員工心理學內容。

我日三省吾身

5、目前要解決的職業(yè)道德的課題

① 要做就要把事情做好。在一個崗位要做好一個崗位的工作；要勝任工作。②服務質量無止境。是否做好了本職崗位的事情，不能想當然，自己怎么認為就怎么樣，要按照一定的標準和規(guī)范，要看領導、同事和部門員工的評價，要和同行比較。

③ 酒店管理要達到“道”的境界。這是最高境界。

④ 要敢做敢為，敢于承擔責任。要有銳氣和霸氣。管理也要有銳氣、霸氣?！锕适拢航o加西亞送信的人

19世紀末，古巴人民反抗西班牙的殖民統(tǒng)治，美國支援古巴的獨立運動，計劃向西班牙宣戰(zhàn)。時任美國總統(tǒng)的威廉 麥金萊急需派人跟古巴反抗軍領袖

加西亞將軍取得聯(lián)系，爭取雙方協(xié)同作戰(zhàn)。羅文領命去給加西亞將軍送信。最后，他冒著危險成功地把信送到加西亞將軍的手中，還冒著同樣的危險跟加西亞將軍的使者一起回來并把回信送到上級手中。

通過故事的主人公羅文傳達了一種重要的精神——忠誠、責任、執(zhí)行?！飵拙渎殬I(yè)道德箴言

“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。（凡事向善）“不積跬步，無以致千里”。（要從小事入手，從現(xiàn)在做起。）“處處留心皆學問”。（用心服務）

“治國如烹小鮮”。（欲速則不達，小事情大手筆，大事情輕松做）“處處留心皆學問”。（用心服務）

“千鳥在林，不如一鳥在手”。（要有絕招，絕活）

6、管理人員道德規(guī)定及職業(yè)要求 ①

敬業(yè)

②

忠誠 錯誤與舞弊不同，工作中允許有錯誤，但不可舞弊掩飾，因為舞弊不道德

③

善于學習，善于總結，與時俱進

職業(yè)經理人的基本要求：不做有悖于職業(yè)道德的事?！救松形颉?/p>

追求，沒有目標，就失去了精神的信仰，奔跑的方向； 尊嚴，它能支撐你的脊梁，讓你高傲地活著； 自信，千鈞壓頂何須嘆，披荊斬棘向前看；

堅韌，成敗皆在毫厘之間，只要是你選擇的，再苦再難都要挺??； 知識，千金易散盡，善學是財富，唯有知識能夠創(chuàng)造一切。

酒店企業(yè)文化

酒店企業(yè)文化內容：

精神文化：價值觀、經營宗旨等

形象文化：廣告宣傳、（徽標、代表色、園林設計、路牌廣告、員工工裝、客房及餐飲用品、標語口號）服務文化等 教育文化：培訓學習、激勵機制等

禮儀文化：言談舉止、對工作崗位、管理流程、人際行為、文書格式等管理環(huán)節(jié)產生出追求細節(jié)、追求美感的規(guī)范性要求 生活文化 ：慈善活動、文體活動、技能比賽等

我們需要什么樣的酒店企業(yè)文化？

酒店企業(yè)文化是酒店總經理人格的具體體現(xiàn)。

（一）掙錢與做企業(yè)的區(qū)別是什么？

1、做企業(yè)當然是要掙錢，但會掙錢不一定能做企業(yè)。

2、掙錢可以做一單算一單，而做企業(yè)則要求企業(yè)家把自己的理念、道德、信用、品位、能力、學識、膽識等等全部拴在企業(yè)的“戰(zhàn)車”上，而在這種狀態(tài)下，得道者多助、失道者寡助、無道者無助。

得道者多助: 清末洪秀全領導的太平天國起義;中國內戰(zhàn)剛開始時的解放軍只有幾萬人,國民黨有幾十萬而且武器精良.由于黨的政策好,深得民心.解放軍竟在很短的時間內發(fā)展到一百多萬,一口氣把國民黨打到臺灣.失道者寡助：秦始皇的暴政：大量征集奴隸和平民修建阿房 宮和驪山陵墓；賦稅繁重，要把平民三分之二的財產拿來繳稅；徭役繁重；刑法殘酷，很小的錯誤就要判刑，一人犯罪就要株連九族，甚至與她有關系的人一并判刑。所以大街上到處都可以看到犯人。最終導致大澤鄉(xiāng)起義。

3、掙錢需要一種商業(yè)嗅覺，而做企業(yè)除了商業(yè)嗅覺之外，還要有對人深刻的把握。

4、古諺云：“小事從權，大事從道”。真正的企業(yè)家，應該把做企業(yè)當作“做大事”來對待

“小事從權，大事從道”釋義

道：為整體利益。權：為局部利益。

就是說一個人在做小事情的時候，玩點小權術或者小變通之類，往往并無大礙。但是一旦要做大事，就必須循“道”以求，必須遵守規(guī)則。

（二）管理學名言

人不是最重要的資產，合適的人才是最重要的資產。所謂合適人才的特質集中表現(xiàn)在為人的兼容性，做事的韌性，以及頑強的執(zhí)行力。

（三）酒店文化實質是服務文化

這種服務文化包括物質和精神，直接和間接，有形和無形的服務。這也是酒店服務的特點。

我們都知道希爾頓飯店的文化是微笑文化，美國飯店大王康拉德?N?希爾頓先生為了傳播灌輸這一文化理念，每天都問酒店的員工：你今天對客人微笑了嗎？他經常說：無論飯店遇到什么困難，希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是客人心中的陽光！也就這樣希爾頓飯店的所有管理者也天天問、日日說，不斷灌輸，最終就落實到了員工心中，變成了希爾頓飯店員工的一種習慣，他們一見到客人就要微笑。如果有一天他們某個員工失去了微笑，我想他一定會認為自己都不是希爾頓飯店的員工，甚至感到是一種恥辱，覺得背叛了希爾頓飯店，如果都能上升到這么一個高度，還愁服務文化不在員工的心中嗎？

海爾集團總裁張瑞敏在談到文化理念灌輸時說：高層領導就要向傳道師一樣，不斷傳播企業(yè)的文化。

（四）我們在思想文化道德上存在的問題及注意糾正的幾個問題。

1、要善于學習、善于總結經驗。善于發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題。有人想學習卻不會學習，想進步卻進步不快，不善于總結就不善于提高，發(fā)現(xiàn)不了問題也就無從談論水平能力。

2、是要樂于聽取不同意見、建議和要求。聞過則喜。所謂良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。有人只能聽好聽的，聽不進缺點、不足和失誤。一有人講不足，就認為這個人對自己有意見，什么地方得罪他了。這都是不對的，是短視的。

3、要有犧牲精神、吃虧精神、奉獻精神。吃虧是福，缺陷為美。有不足才能前進，才能進步。沒有缺點，就是一個完美的人，這個人也就到頭了，無法進步了。六個蘋果，全部自己吃，不吃虧。自己吃一個，五個給別人吃了，看起來吃虧了，但是，以后別人有可能給你一個梨、一個桃……一種滋味變成六種滋味。所以要相信，種瓜會得瓜，種豆會得豆的。這就是“道”，是大“道”。

三、李嘉誠的“商道十戒”

1． 戒盈：切勿過度，過度則諸事絕 2． 戒?。呵形鸶≡?，浮躁則風險多 3． 戒疑：切勿拖延，拖延則失良機 4． 戒欺：切勿奸猾，奸猾則痛苦生 5． 戒止：切勿懶惰，懶惰則百事廢 6．戒急：切勿妄動，妄動則誤事多 7． 戒苛：切勿苛刻，苛刻則交易少 8． 戒?。呵形鹦∑?，小器則失人氣 9． 戒散：切勿散漫，散漫則檢點難 10．戒獨：切勿離群，離群則失根基

四、感悟：

作為酒店的高層管理人員，首先要秉承良好的職業(yè)操守和職業(yè)要求，嚴格按照酒店運營要求來開展工作。不管你在任何一種所有制形式下的酒店工作，都應該按照酒店管理的要求去工作。不管外圍情況和內部情況是多么的復雜、困難、艱辛，都應該秉承你的職業(yè)要求，以團隊建設、企業(yè)文化建設、社區(qū)文化建設為己任，以良好的職業(yè)道德和修養(yǎng)去完成不同階段性的工作，使企業(yè)永

葆活力。

作為酒店的總經理，我一直提倡“四員”制，即總經理是酒店的第一安全員、第一服務員、第一銷售員、第一協(xié)調員。

做事三個好習慣：總結昨天的事，做好今天的事，準備明天的事，做人三個好習慣：感恩幫助自己的人，原諒針對自己的人，體貼需要關心的人。

生活三個好習慣：做細需要深入的事，做好需要圓滿的事，做成需要結果的事。