第一篇：2017年導游證考試試題《導游業(yè)務》第二章導游人員試題一

導游、教師資格證培訓

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2017年導游證考試試題《導游業(yè)務》第二章導游人員試題一

答案解析在最后

1、“沒有導游人員的旅行，是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行”這句話體現(xiàn)了()的內(nèi)涵。單選

? ? ? ? A.在現(xiàn)代旅游活動中，導游人員能滿足人們遠離常住地來到異國他鄉(xiāng)，追求物質(zhì)和精神生活滿足的需要

B.導游人員的工作范圍廣泛，能為游客提供各種服務

C.在旅游活動中，導游人員通過自己的辛勤勞動，增進了各國人民之間的相互了解與友誼

D.導游人員具有淵博的學識

2、導游小李負責旅游過程中同組團旅行社和各地接待旅行社的聯(lián)絡，做好旅行各站的銜接工作，請問小李的身份是()。單選

? ? ? ? A.全程陪同導游人員 B.地方陪同導游人員 C.海外領隊 D.景區(qū)導游

3、下列不屬于海外領隊的主要職責的是()。單選

? ? ? ? A.全程服務，旅途向?qū)?B.落實旅游合同

C.做好境外旅游的組織與講解工作 D.協(xié)調(diào)聯(lián)絡，維護權益，解決難題

4、下列關于導游人員的基本職責的描述中，不正確的是()。單選

? ? ? ? A.接受任務，帶團游覽 B.進行導游講解，傳播文化 C.安排相關事宜，保護游客安全 D.反映意見要求，協(xié)助游客購物

5、導游人員在工作知識結構中，作為導游服務的“原料”，是導游人員的看家本領的知識是()。單選

? ? A.語言知識 B.史地文化知識

導游、教師資格證培訓

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? ? C.政策法規(guī)知識 D.心理學知識

6、導游人員能獨立分析、解決問題，處理事故，并善于和各種人打交道，這體現(xiàn)了導游()。單選

? ? ? ? A.較強的獨立工作能力 B.擁有廣博的知識結構 C.掌握熟練的導游技能 D.有健康的體魄和心態(tài)

7、導游人員在工作中的知識指針是()。單選

? ? ? ? A.語言知識 B.史地文化知識 C.政策法規(guī)知識 D.心理學知識

8、導游人員在工作中，需要不斷刻苦鉆研，思考如何為游客提供優(yōu)質(zhì)的導游服務，這體現(xiàn)了導游思想品德素質(zhì)中的()。單選

? ? ? ? A.優(yōu)秀的道德品質(zhì) B.較強的敬業(yè)精神 C.高尚的情操修養(yǎng) D.自覺地遵紀守法

9、下列導游人員中，不屬于兼職導游的是()。單選

? ? ? ? A.小李因懂阿拉伯語，被旅行社聘請為臨時導游

B.小王取得導游資格后，長期為本地各家旅行社帶團，并以此作為自己的主要經(jīng)濟來源

C.張老師考取導游資格后，利用自己的寒暑假固定為一家旅行社帶團 D.小趙在旅游專業(yè)學習的過程中，利用課余時間為市內(nèi)各旅行社帶本地游的團隊

10、服務技能包括兩大類，導游服務需要的主要是（）。單選

? ? A.操作技能 B.智力技能

導游、教師資格證培訓

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? ? C.協(xié)作技能 D.公關技能

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答案1：A 詳解：見中國旅游出版社P29 答案2：A 詳解：見中國旅游出版社P42 答案3：C 詳解：見中國旅游出版社P41 答案4：D 詳解：見中國旅游出版社P40-41 答案5：B 詳解：見中國旅游出版社P35 答案6：A 詳解：見中國旅游出版社P37 答案7：C 詳解：見中國旅游出版社P36 答案8：B 詳解：見中國旅游出版社P34 答案9：B 詳解：見中國旅游出版社P30 答案10：B 詳解：見中國旅游出版社p38

第二篇：導游業(yè)務試題

導游業(yè)務試題.txt你媽生你的時候是不是把人給扔了把胎盤養(yǎng)大？別把蝦米不當海鮮。別把蝦米不當海鮮。導游業(yè)務知識詳解練習題 一：填空題

第一節(jié)旅行社的業(yè)務知識 旅行社的類型和業(yè)務

1：我國的旅行社分為________ 旅行社和 __________ 旅行社兩類.答案： 國際 國內(nèi)

2：國際旅行社是指其經(jīng)營范圍包括 ______ 旅游，_______ 旅游和______ 旅游的旅行社。

答案：入境 出境 國內(nèi)

3：國內(nèi)旅行社是指其經(jīng)營范圍僅為 _______ 旅游業(yè)務的旅行社。答案：國內(nèi) 旅游產(chǎn)品

4：旅游產(chǎn)品又稱旅游服務產(chǎn)品。它是由 _____ 和______綜合構成。其特征是 _____ 成為主體，其具體展示主要有_____、____ 和______。答案：實物 服務 服務 線路 活動 食宿

5：旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_____ 旅游____旅游____ 旅游_____旅游____ 旅游____ 旅游 ___ 旅游.答案：團體包價 散客包價 半包價 小包價 零包價 組合 單項服務

第二節(jié)：飯店相關知識 6：________型飯店多以接待來往經(jīng)商的賓客，多分布在城市中心，商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。答案：商務

第三節(jié): 出入境知識

7：中華人民共和國護照的有效期一般為_____年，可延期_____次，每次不超過____年。答案：五、二、五

8：我國邊防檢查實施的是CIQ聯(lián)檢程序，即是 ______、_____、_____、三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。

答案：Customs(海關)Immigration(證照查驗)Quarantine(衛(wèi)生檢查)

第四節(jié)：交通知識 航空運輸 9：民航的運輸飛行主要有三種形式，即 ____飛行，_____飛行和 _____飛行。此外，還有 _____航班與 _____航班飛行.答案： 班期 加班 包機 不定期 季節(jié)性 10：目前國內(nèi)航班的編號是由執(zhí)行任務的航空公司的____________ 和 _____________ 組成。答案：二字英語代碼 四個阿拉伯數(shù)字

11：旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內(nèi)、兩小時以前要求退票，須支付客票價 ____ 的退票費；在航班規(guī)定離站時間兩小時之內(nèi)要求退票，收取客票價 ______ 的退票費；在航班規(guī)定離站時間后要求退票，按誤機處理，須支付客票價 ______ 的誤機費。答案： 10% 20%

50% 鐵路客運

第五節(jié)：通訊知識 12：中國的電話國際代碼是_____、美國是_____、英國是_____、法國是_____、俄國是 _____、日本是_____。

答案： 0086 001 0044 0033 007 0081 13：國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務，其郵件單位最大長度為 _____米，最大重量為______ 千克。

答案：

1.5

第六節(jié)：金融知識

第七節(jié)：禮儀知識

第八節(jié)：衛(wèi)生知識及其他常識

14:英國格林威治天文臺每天所報的時間，被稱為 __________ 時間，即 _________ 時間

答案： 國際標準時間 格林威治

15：1公里= ______里= _______英里= _____千米 答案：

0.6214

二：單項選擇題：

第一節(jié)旅行社的業(yè)務知識

1：國外旅行社獲準在中國獨資經(jīng)營旅行社的時間是()A：2003年年底B：2005年年底C：2006年年底D：2008年年底 答案：B：2005年年底

2：零包價旅游里的包價是包含了（）

A：酒店費用B：飛機票費用C：導游費用D：景點費用 答案：B：飛機票費用

第二節(jié)：飯店相關知識

３：三星級飯店屬于（）

A：低檔飯店

B：中低檔飯店

C：中高檔飯店

D：高檔飯店 答案：C：中高檔飯店

４：中型飯店的房間數(shù)一般為（）

A：300間以下 B：300-600間 C：600-800間 D：800間以上 答案：B：300-600間

5：旅游者參加團隊旅游一般在飯店住()。

A、標準間

B、單人間

C、豪華間

D、夫妻間 答案：A、標準間

第三節(jié): 出入境知識

6：根據(jù)我國規(guī)定，普通護照的頒發(fā)機關為（）A：外事部門 B：公安局 C：安全局 D：旅游局 答案：B：公安局

7、中華人民共和國護照的有效期一般為（）可延期2次。A、五年

B、六年

C、七年

D、十年 答案：A、五年 8：我國為出境旅游的公民發(fā)給的旅游護照的有效性為（）A：一次性有效 B：二次性有效C：三次性有效 D：多次性有效 答案：A：一次性有效

9：旅游簽證在中國為“L”字簽證，所屬的簽證的類別是（）

A：外交簽證

B：禮遇簽證

C：普通簽證

D：公務簽證

答案：C：普通簽證

10：旅行團隊發(fā)放團體簽證的人數(shù)規(guī)定為（）

A：三人以上

B：五人以上

C：七人以上

D：九人以上 答案：

D：九人以上

11：來自國際公布的傳染病疫區(qū)的人員，入境衛(wèi)生檢疫中，無“黃皮書”者，國境衛(wèi)生檢疫機關將從他離開感染環(huán)境時算起實施幾日的留驗措施（）A：三日

B：五日

C：六日

D：八日 答案：C：六日

12：在行李檢查中，海關加蓋了什么記號的行李，必須復帶出境（）A：◇ B：☆

C：◎

D：△ 答案： D：△

13：入境游客可攜帶香煙200支和幾瓶的酒（）A：一瓶

B：二瓶

C：三瓶

D：四瓶 答案：B：二瓶

14：旅客攜帶金、銀及其制品入境時，超過多少克的應填寫申報單證（）A：10克

B：20克

C：50克

D：100克 答案：C：50克

15：游客攜帶人民幣進出境，限額為多少元（）A：3000 B：6000 C：8000 D：10000 答案：B：6000

第四節(jié)：交通知識 航空運輸

16：中國南方航空公司的二字代碼為（）A：CA B：CZ C：MU D：4G 答案：B：CZ 17：在中國民航各管理局的代號中，代號為“1”的管理局是（）A：華北管理局 B：西南管理局 C：沈陽管理局 D：華東管理局 答案：A：華北管理局

18、不滿2同歲的嬰兒乘飛機旅行時，按成人價的（）付費。

A、10%

B、25%

C、50%

D、70% 答案：A、10%

19、在國際地區(qū)航線上，按旅客票價等級，每一全票或半票旅客免費交運行李，一等票價客票額為（）。

A、30公斤

B、40公斤

C、20公斤

D、50公斤 答案：B、40公斤 鐵路客運

20：特快旅客列車稱為“特快”（）

A：車次前冠以漢語拼音字母K B：車次前冠以漢語拼音字母T C：車次前冠以漢語拼音字母L D：車次以1、2、3、4、5開頭 答案：B：車次前冠以漢語拼音字母T 21：乘坐游輪時，購買兒童票的兒童的身高是在（）之間。A：1.1-1.4米 B：1.1-1.3米 C：1.1-1.35米 D：1.1-1.45米 答案：1.1-1.3米

22：在國際地區(qū)航線上，持公務票價客票旅客的計重免費行李額為（）A：40公斤 B：30公斤 C：20公斤 D：50公斤 答案：B：30公斤

第五節(jié)：通訊知識

第六節(jié)：金融知識

23：中國銀行在收兌旅行支票時收取的貼息為（）

A：千分之七點五 B：千分之六點五 C：千分之五點五 D：千分之四點五 答案：A：千分之七點五

第七節(jié)：禮儀知識

第八節(jié)：衛(wèi)生知識及其他常識

24、北京時間為12時，當?shù)貢r間為同日7時的城市是（）。A、開羅

B、紐約

C、莫斯科

D、倫敦 答案：

C、莫斯科

三：多項選擇題（選出正確的答案，無限制）

第一節(jié)旅行社的業(yè)務知識

1：歐美國家的旅行社一般分為三類，即（）

A：旅游批發(fā)商 B：旅行社業(yè)務商 C：旅游經(jīng)營商 D：旅游零售商 答案：A：旅游批發(fā)商C：旅游經(jīng)營商D：旅游零售商

第二節(jié)：飯店相關知識

2：飯店的星級表示方法一般為以下幾種（）

A：星的數(shù)目

B：皇冠

C：檔次

D：字母“Ａ”

Ｅ：級 答案：A：星的數(shù)目

B：皇冠

D：字母“Ａ”

Ｅ：級 ３：目前國際上有名的總部在美國的飯店管理集團有：（）

A：假日飯店集團 B：喜來登飯店集團

C：國際希爾頓飯店集團

D：花園半島飯店集團

答案：A：假日飯店集團 B：喜來登飯店集團

C：國際希爾頓飯店集團

4：飯店的部門設置一般為（）

A：前廳部

B：客房部

C：收銀處

D：餐飲部

Ｅ：其他部門 答案：A：前廳部

B：客房部

D：餐飲部

Ｅ：其他部門 5：客房的種類簡單的可以分為（）

A：標準單間

B：豪華客房

C：豪華單間

D：總統(tǒng)套房 答案：A：標準單間

B：豪華客房

D：總統(tǒng)套房

第三節(jié): 出入境知識

6：護照的種類一般分為（）

A：外交護照

B：公務護照

C：留學護照

D：普通護照 答案：A：外交護照

B：公務護照

D：普通護照 7：海關通道有幾種（）

A：紅色通道

B：黃色通道

C：綠色通道

D：藍色通道 答案：A：紅色通道

C：綠色通道

8：持下列簽證的人員可采用綠色通道（）

A：外交簽證

B：禮遇簽證

C：公務簽證

D：普通簽證 答案：A：外交簽證

B：禮遇簽證

9：下列中藥材不準出境（）

A：麝香

B：天麻

C：犀牛角

D：虎骨 答案：A：麝香

C：犀牛角

D：虎骨 10：患有下列病癥的外國人不準入境（）

A：精神病

B：愛滋病

C：肝炎

D：性病 答案：A：精神病

B：愛滋病

D：性病 11：下列人士，邊防檢查站有權阻止其出境：（）

A：持無效出境證件的B：持偽造、涂改、或他人護照、證件的 C：喝醉酒的D：拒絕接受查驗證件的

答案：A：持無效出境證件的B：持偽造、涂改、或他人護照、證件的 D：拒絕接受查驗證件的

12、中國公安部授權的口岸簽證機關的口岸有：北京、上海、天津、大連、福州（）杭州、昆明、廣州（白云機場）、深圳（羅湖、蛇口）、珠海（拱北）。A、桂林

B、西安

C、廈門

D、武漢 答案：A、桂林

B、西安

C、廈門

第四節(jié)：交通知識 航空運輸 鐵路客運

第五節(jié)：通訊知識

第六節(jié)：金融知識

13：在中國境內(nèi)，目前可以通過中國銀行兌換的部分國家的外幣有（）A：新加坡元 B：丹麥克朗 C：20越南盾 D：俄國盧布 答案：A：新加坡元 B：丹麥克朗

14、下列幾組貨幣中，可在我國兌換成人民幣的有（）。

A、日元、馬來西亞元、菲律賓比索

B、澳大利亞元、奧地利光令、法國法郎

C、美元、新西蘭元、德國馬克

D、意大利里拉、荷蘭盾、新加坡元

答案：A、日元、馬來西亞元、菲律賓比索

C、美元、新西蘭元、德國馬克

第七節(jié)：禮儀知識

第八節(jié)：衛(wèi)生知識及其他常識

四：名詞解釋：

第一節(jié)旅行社的業(yè)務知識 1：什么叫團體包價旅游？

答案：是由10名以上游客組成，采取一次性預付旅費的方式，由組織的按預定行程計劃進行的旅游形式。

2：什么叫小包價旅游？

答案：小包價旅游可稱為選擇性旅游，它由非選擇性部分和選擇性部分組成。非選擇部分包括住房及早餐，機場（車站、碼頭）至飯店的接送和城市間的交通費用；選擇性部分包括導游服務，午、晚餐，參加游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風味等。3：什么叫半包價旅游？

答案：是在全包價旅游的基礎上扣除行程中的午、晚餐費用的一種旅游報價形式。

第二節(jié)：飯店相關知識 4：什么叫飯店？

答案：是向客人提供食宿、膳食、娛樂等服務設施及綜合性服務，以獲取經(jīng)濟效益的具有法人地位的經(jīng)濟單位。

第三節(jié): 出入境知識 5：什么叫護照？

答：護照是一國主管機關發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。

6：什么叫簽證？

答：前者是一國主管機關在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準其出入本國國境或者過境的手續(xù)。7：什么叫落地簽證？

答案：為了方便旅游者，允許旅游者在入境時直接向口岸簽證機關申請辦理簽證，稱之為落地簽證。

8：什么叫港澳同胞回鄉(xiāng)證？

答：港澳同胞開往與香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，有廣東省公安廳頒發(fā)，有效期是十年。9：什么叫臺灣同胞旅行證明？

答：臺灣同胞旅行證明是臺灣同胞來祖國大陸探親、旅游的證件，經(jīng)口岸邊防站查驗并加蓋驗訖章后，即可作為臺灣同胞進出祖國大陸和在內(nèi)地旅行的身份證明。10：什么叫“黃皮書”？

答：來自國家公布的傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關疾病的預防接種證書，俗稱：“黃皮書”。

第四節(jié)：交通知識 航空運輸

11：什么叫班期飛行？

答案：是按照班期時刻表和規(guī)定的航線，定機型、定日期、定時刻的飛行。

12：什么是OK機票？什么是OPEN機票？ 答案：OK機票就是已訂妥日期，航班和機座的機票。OPEN機票則是不定期機票，旅客乘機前須持機票和有效證件（護照、身份證等）去民航辦理訂座手續(xù)。鐵路客運

第五節(jié)：通訊知識

第六節(jié)：金融知識 13：什么叫水單？

答案：銀行出具的外匯兌換證明。14：什么叫信用卡？

答案：信用卡是銀行或信用卡公司為提供消費者信用而發(fā)給客戶在指定地點支取現(xiàn)金、購買貨物或支付勞務費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。15：什么叫旅行支票？

答案：旅行支票，是銀行或旅行支票公司為方便旅游者在旅游者交有一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的，沒有指定的付款人或付款地點的定額票據(jù)。

第七節(jié)：禮儀知識

第八節(jié)：衛(wèi)生知識及其他常識

五：簡述題

第一節(jié)旅行社的業(yè)務知識

1：團體包價旅游的服務項目包括那些？

答案：

1、客房服務。

2、早餐、正餐和飲料。

3、市內(nèi)游覽用車。

4、導游服務。

5、交通集散地接送服務。

6、每人2000克的行李服務。

7、游覽點門票。

8、文娛活動入場劵。

9、城市間交通。

2：國際旅行社經(jīng)營業(yè)務具體包括哪些？ 答案：（1）招徠外國人，華僑、港澳臺同胞來華旅游，為其提供食、住、行、購、娛服務。（2）招徠中國大陸居民在國內(nèi)旅游為其提供食、住、行、游、購、娛服務。（3）經(jīng)國家旅游局批準，組織中國公民赴境外（含港澳臺地區(qū)）及特定的，與我國接壤國家的邊境地區(qū)旅游，并提供領隊等相關導游服務。（4）各種代訂、代辦服務

3： 歐美國家旅行社的旅游批發(fā)商，旅游經(jīng)營商和旅游零售商的具體意義：

答案：（1）旅游批發(fā)商：一般只大規(guī)模組團接待，多為大社或集團社。（2）旅游經(jīng)營商：經(jīng)營各種組團業(yè)務，多為地區(qū)性旅游性。

（3）旅游零售商：代銷旅游批發(fā)商或旅游經(jīng)營商的包價旅游產(chǎn)品。

第二節(jié)：飯店相關知識

4：飯店的前廳部包括了那些機構？

答案：

1、禮賓服務處。

2、接待處。

3、委托代辦處。

4、收銀處。

5、商務中心。

6、電話總機。

7、票務中心。

第三節(jié): 出入境知識

5：在入境旅游中，對入境的表述是什么？ 答案：外國人、華僑、港澳臺同胞及中國公民自海外入境或返歸，均須在政府指定的口岸向邊防檢查站（由公安、海關、衛(wèi)生防疫三方組成）交驗有效證件，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗核準加蓋驗訖章后方可入境。

6、簡述符合哪些條件的物品禁止出境？

答：

1、列入禁止進境范圍的所有物品。

2、內(nèi)容涉及國家機密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其它物品。

3、珍貴文物及其它禁止出境的文物。

4、瀕危的動物和其它珍貴的動物、植物（均含標本）及其中自己繁殖材料。7：在我國旅游業(yè)中經(jīng)常接觸到的有效證件有那些？

答案：有護照、簽證、港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺灣同胞旅行證明、居民身份證和邊防通行證。

第四節(jié)：交通知識 航空運輸 鐵路客運

8：簡述中國鐵路列車的編次與種類

答案：我國鐵路旅客列車的編次（即車次）是以北京為中心，凡是離北京方向的列車稱為下行列車，列車編次為單數(shù)，馳向北京方向的列車為上行列車，列車編次為雙數(shù)。我國的鐵路旅客列車分為五種，即特快旅客列車、快速旅客列車、普通旅客列車、普通旅客慢車、臨時旅客列車。

第五節(jié)：通訊知識

第六節(jié)：金融知識

9：簡述我國目前銀行發(fā)行的主要信用卡和我國目前受理的外國主要信用卡。

答案：目前由我國銀行發(fā)行的信用卡主要有中國銀行發(fā)行的長城卡，中國工商銀行發(fā)行的牡丹卡，中國農(nóng)業(yè)銀行發(fā)行的金穗卡和中國建設銀行發(fā)行的龍卡。

目前我國受理的外國信用卡主要有萬事達卡、維薩卡、運通卡、大萊卡、百萬卡、發(fā)達卡和JCB卡

10：簡述國家旅游局頒布的[旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定]中對游客旅游意外保險的內(nèi)容

答案：規(guī)定旅行社組織的團隊旅游，無論是海外游客的入境旅游，還是中國公民的國內(nèi)旅游和出境旅游，旅行社都必須為游客辦理旅游意外保險。

11、我國的外匯方針是什么？

答：我國對外匯實行集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。在我國境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進行套匯、沙匯、逃匯。

12、海外游客在我國旅游期間兌換的人民幣如未用完，出境時是否可再次換成他們要求的外幣？

答：海外游客在華期間兌換的人民幣如未用完，出境時可持銀行出具的外匯兌換證明（俗稱水單，其有效期為半年）將其兌換成外幣（一般是原來兌換的外幣），最后經(jīng)海關核試驗申報單后將未

第三篇：導游考試實務試題(一)

導游人員資格考試導游實務試卷

（一）一、填空題（每題0.5分，共20分，請將答案填在題中橫線上）

1、_____是旅游目的地接團旅行社的代表，領隊則是旅游客觀源地_____旅行社的代表。

2、在向旅游團隊提供導游服務時，_____、地陪和_____各方都應主動爭取其他兩方的配合。

3、地陪須做好首次沿途導游，以滿足游客的好奇心和_____，這是低配顯示知識、_____的好機會。

4、抵達景點后，低配應對景點進行講解，講解內(nèi)容應_____適度，講解的語言應_____，富有表達力。

5、散客旅游的發(fā)展是_____成熟的標志之一，說明游客進行旅游活動的_____意識日趨增強，旅游經(jīng)驗日趨豐富，旅游消費日趨成熟和_____。

6、導游人員帶團要以_____為基礎，是否履行旅游合同的內(nèi)容是評估導游人員是否履行職責的基本_____。

7、旅游是人類_____文化的需要，旅游活動就是求新，求異，求知，_____的活動。

8、導游人員的帶團技能，是指導游人員根據(jù)_____的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品_____價值的方式，方法和技巧的能力。

9、導游人員的作用主要表現(xiàn)為工具，社會_____，介入，_____溝通四個方面。

10、導游人員應有責任感與_____.工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守_____并為游客著想。

11、導游人員帶好游客的關鍵，是向他們提供包括_____服務在內(nèi)的周到細致的_____服務。

12、保持，提高游客的_____興趣并_____新的游興是導游人員的一項重要工作。

13、在導游服務中，導游人員運用得最多的_____和態(tài)勢語言，它們是導游人員用來傳情達意，實現(xiàn)導游_____目的的主要手段。

14、導游語言表達技能，是指導游人員在向旅游傳遞_____和表現(xiàn)_____過程中，對語言的組織和技巧的運用。

15、觸景生情法就是_____生情，_____發(fā)揮的一種導游講解方法。

16、導游人員講解的基本要求是_____，通俗流暢，_____。

17、我國民航運輸飛行的三種主要形式是_____，加班飛行和_____。

18、導游人員在講解中的理想語速是語速適中，_____并善于變化。

19、導游服務的特點是_____，腦體高度結合，_____關聯(lián)度高。

20、旅游團隊是通過_____或旅游服務中介機構，采取支付綜合包價或_____的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動的游客群體。

二.單項選擇題(每題1分，共20分，請將正確答案的字母標號填入題中的橫線上)

1、旅途中，導游講解的時間應該占整個旅途時間的()為最佳。A.20%----30%B.50%----60% C.60%----75%D.80%---90%

2、個性化服務就是一種建立在理解人，體貼人基礎上的富有()的服務。A.人情味B.同情心C.個性化D.高素質(zhì)

3、導游語言至關重要，“一句話能把人說笑，也能把人說跳”，因此導游要使用()。

A.說明語言B.柔性語言C.舒緩語言D.優(yōu)美語言

4、為避免誤機事故的發(fā)生，地陪要安排充裕的時間去機場，保證旅游團乘國內(nèi)航班按一下規(guī)定時間到達離站地點()。

A.提前30分鐘到達機場B.提前50分鐘到達機場C.提前60分鐘到達機場D.提前90分鐘到達機場

5、游客行李在中國境內(nèi)丟失，一般是交通部門或行李員的責任，但導游人員應該()。

A.立即報告組團社B.追究游客的責任C.立即報告有關部門D.高度重視并負責查找

6、游客患一般性疾病時，導游人員應該如何做()。

A.向團隊其他游客找藥B.將自己的藥給游客服用C.不去過問，游客會自己解決D.勸其及早就醫(yī)并多休息

7．按旅游產(chǎn)品組成狀況分為整體旅游產(chǎn)品和()。

A.單項旅游產(chǎn)品B.雙項旅游產(chǎn)品C.組合旅游產(chǎn)品D.復合旅游產(chǎn)品

8、托運行李發(fā)生丟失或損壞，有國航負責賠償，賠償金額每千克不超過人名幣()。

A.30元B.50元C.80元D.100元

9、()是盛行于西方，俄羅斯等國和阿拉伯世界的禮節(jié)。A.擁抱親吻禮 B.合掌禮 C.鞠躬禮 D.握手禮

10、游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導游人員幫其退換時，導游人員應()。

A.積極協(xié)助B.勸阻游客C.說明情況D.耐心解釋

11、下列的哪種貨幣在我國可以兌換人名幣()。A.緬甸元 B.柬埔寨元 C.挪威克朗 D.印尼盾

12、禮貌禮節(jié)的核心是()。A.客套B.尊重人C.問候D.熱情

13、散客旅游人數(shù)多樣化其中散客旅游包價旅游人數(shù)，我國現(xiàn)規(guī)定為九人以下，團隊包價旅游人數(shù)則必須在()人以上。A.10人 B.20人 C.30人 D.50人

14、導游人員的面部表情分為自然表情和()兩種。

A.甜美表情 B.微笑表情 C.無聲表情 D.目光表情

15、要使導游語言具有生動性，除了把握好語言，語調(diào)外，在語言表達上還要注意()。A.比喻B.夸張C.引用D.修辭

16、導游人員在幫助外國游客聯(lián)系會見親友或同行時，一般()。

A.不參加會見，沒有擔當翻譯的義務 B.參加會見，沒有擔當翻譯的義務C.不參見會見，擔當翻譯的義務D.參加會見，擔當翻譯的義務

17、誤機游客在航班規(guī)定離站時間后要求退票，需支付客票價()的誤機費。A.10%B.20% C.30%D.50%

18、為了保證游客在火災發(fā)生時安全脫險，導游人員應該牢記火警電話()。A.110 B.112 C.119 D.120

19、旅游活動中，導游人員要始終和游客在一起，注意觀察周圍的環(huán)境和動向，經(jīng)常()。

A.清點旅客人數(shù)B.提醒注意安全C.做好安撫工作D.穩(wěn)定游客情緒

20、從2001年2月21日0時起，中國電信實行新的長途電話收費標準:國內(nèi)長途電話()。

A.0.03元/6秒鐘 B.0.07元/6秒鐘 C.0.08元/6秒鐘 D.0.09元/6秒鐘

三、多項選擇題(每題2分，共20分)

1、外國游客因傷，病假要延長在中國的居留時間，導游人員應該()。

A.辦理有關手續(xù)B.前往醫(yī)院探視C.幫助解決傷病者及其家屬在生活上的困難D.滿足游客的其它要求

2、導游人員對游客的挑剔提出的苛刻要求，要做到()。A.認真傾聽B.微笑對待C.耐心解釋D.求同存異

3、常見的導游講解方法有()。

A.突出重點法B.觸景生情法C.虛實結合法D.制造懸念法

4、導游講解應遵循的原則是()。

A.針對性B.準確性C.以客觀為依據(jù)D.靈活性

5、態(tài)勢語言的特點是()。

A.具有歷史傳承性B.具有名族文化性C.具有生動邏輯性D.具有強化和輔助作用

6、在導游服務中，因?qū)в稳藛T說話不慎，工作中的默寫過失或欠缺應向游客道歉，以求諒解，道歉的語言方式有:()。

A.微笑式道歉B.迂回式道歉C.自責式道歉D.靈活式道歉

7、導游人員應通過自己的導游講解，力爭使游客從一般生理感受上升到“悅耳悅目”的審美體驗，為此靈活掌握觀景賞美的方法有:()。A.動態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞B.觀賞的角度和角度C.觀賞時機D.觀賞節(jié)奏

8、調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有:()。A.快慢相宜法B.補償法C.轉(zhuǎn)移注意法D.分析法

9、導游人員在與游客相處時，應遵循下列帶團原則:()。A.游客至上原則B.履行合同原則C.等距離交往原則D.相互配合原則

10、游客在旅游轟動中走失，導游人員應:()。

A.了解情況，迅速尋找B.爭取有關部門的協(xié)助C.做好善后工作D.寫出事故報告

四、簡答題(每題4分，共20分)

1、旅游團隊導游服務人員之間協(xié)作共事的主要方法有哪些?(4分)2.導游人員的基本職責是什么?(4分)

3、導游人員調(diào)節(jié)游客情緒的工作包括哪幾個方面?(4分)

4、導游語言生動性的具體要求是什么?(4分)

5、一海外游客在旅游后期突患重病住院治療，不能隨團離境，導游人員應為其提供哪些服務?(4分)

導游人員資格考試導游實務試卷

（二）一填空題(每題0.5分，共20分)

1、導游人員應嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅行，游覽活動，不得擅自增加，減少旅游項目或者_____導游活動.2、導游人員有權拒絕游客提出的_____尊嚴或者違反_____的不合理要求。

3、選擇性導游服務是指旅行社通過招徠，將赴同一旅游線路或地區(qū)或相同旅游景點，來自不同地方的游客組織起來，分別按_____計算進行現(xiàn)付的導游形式。

4、導游人員的帶團層次，即是導游服務________的標尺，也是游客對旅游產(chǎn)品______的衡量。

5、導游人員處理游客與外部糾紛的關鍵是:既要實事求是，維護游客的_______，又要化解矛盾，維護游客的______。

6、將一處大景點分為前后銜接的若干部分講解的方法是______;觸景生情法是見物思情，_______的導游講解方法。

7、“引用”在導游講解中被經(jīng)常采用，把別人的話句融入自己的言語中，而不注明出處的引用是______;對原話或原文的主要意思引用是__。

8、導游服務一般是指集向?qū)Х?，______服務和_____服務于一身的綜合服務。

9、地陪須做好首次沿途導游，以滿足游客的好奇心和求知欲，這是低配顯示_______，________的好機會。

10、散客導游服務是旅行社按照散客的要求提供旅游咨詢服務，包括_______服務和_________導游服務等。

11、導游人員第一次亮相，至關重要的是________，儀表與使用的______。

12、導游語言表達技能，是指導游人員在向游客傳遞______和表現(xiàn)思想情感過程中，對語言的組織和________的運用。

13、導游人員語言表達必須力求達到_________，邏輯性和_______三者的統(tǒng)一。

14、導游講解要使游客聽明白，就必須做到________，條理清晰。

15、導游人員在講解中，應以科學，______的導游詞的游客進行現(xiàn)場講解，傳達正確的_____信息，這是導游人員的一項重要職責。

16、使自己成為游客注意的中心并將他們______在自己周圍，導游人員必須講究導游講解的______和技巧。

17、導游人員應經(jīng)常關注游客財務保管的情況，采取各種措施，預防____問題的發(fā)生。

18、旅行社接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括_____，治安事故，火災，_______等等。

19、導游語言一般是指導游人員與游客交流思想感情，_____，進行講解，傳播文化時使用的一種口頭語言與_______。20、導游人員應當熟記祥光的緊急電話號碼，火警119，匪警110，急救中心______交通事故告警________，報時________，天氣預報_______。

21、若有外國游客站在敵對立場上對我國進行攻擊和誣蔑時，導游人員要嚴正駁斥，駁斥時要____，觀點鮮明，立場堅定，但不要_____，必要時報告有關部門，查明后嚴肅處理.二、單項選擇題(每題1分，共20分)

1、導游人員在午餐后安排游客購物，主要目的在于()。

A.調(diào)節(jié)游客情緒B.滿足游客購物需要C.合理利用時間D.完成計劃要求

2、末旅行社從游客的旅游冬季出發(fā)，推出了“晉中大院游”的旅游產(chǎn)品，這主要針對了旅客的()。

A.社會動機B.身心動機C.經(jīng)濟動機D.文化動機

3、導游人員帶團層析，駕馭團隊體現(xiàn)更多的是導游人員與游客的()。A.友情關系B.交換關系C.合作關系D.依托關系

4、導游語言要素中，言之有理要求的是導游語言應具有()。A.科學性B.規(guī)范性C.標準性D.思想性

5、導游人員在不便于直接公開地向游客致歉時，而采取其他方式以求得游客兩屆的道歉方式是()。

A.暗示式道歉B.迂回式道歉C.自責式道歉D.微笑式道歉

6、導游講解的基本功能是()。

A.有效地傳達信息B.滿足游客的需要C.客觀的介紹情況D.提高游客興趣

7、導游人員在講解中善于把握尺度，給游客留下充分的而對創(chuàng)作空間的講解技巧()。

A.突出重點B.靈活多變C.點到為止D.鼓勵參與

8、北京時間為14時，巴黎時間應該是()。A.10時B.7時C.21時D.18時

9、導游服務是隨著()旅游活動的出現(xiàn)二產(chǎn)生的。A.娛樂性B.知識性C.參與性D.消遣性 10、20世紀()年代，中國的旅游業(yè)起步發(fā)展，同時也出現(xiàn)了第一批中國導游員。A.80B.50 C.40D.30

11、能否使游客()，是衡量導游人員服務質(zhì)量的唯一標準。A.理解B.滿足C認可D.稱贊

12、導游人員帶團的最高層次是()。A.領導團隊B.管理團隊C.駕馭團隊D.服務團隊

13、導游人員傳遞的是()。

A.中國文化B.東方文化C.旅游文化D.大眾文化

14、個性化服務是一種建立在理解人，體貼人基礎上的富有()的服務。A.同情心B.人情味C.情趣性D.幽默感

15、散客包價旅游人數(shù)，我國現(xiàn)規(guī)定為9人以下，團隊包價旅游人數(shù)則必須在()人以上。

A.15人B.20人 C.10人 D.25人

16、節(jié)奏是導游語言的藝術性要求之一，一般是指導游講解時()的快慢和聲調(diào)的輕重高低。

A.語速B.語音C.語言D.語調(diào)

17、游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導游人員幫其退換時，導游人員應()。

A.勸阻推托B.積極協(xié)助C.耐心解釋 D.說明情況

18、旅游團隊提出換餐要求，如將中餐換成西餐，便餐換成風味餐，應在用餐前幾個小時提出()。

A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時

19、游客攜帶中藥材，中成藥出境前往國外，限額為總價值人民幣()。A.100元B.200元C.300元D.400元

20、根據(jù)外匯管理局的有關規(guī)定，中國境內(nèi)(港 澳 臺除外)居民攜帶外匯出境限額為()美元。

A.2000-3000 B.2000-4000C.3000-4000 D.4000-5000

三、多項選擇(每題2分，共20分多選或少選均不得分)

1、低配在入店服務中應做的事項有()。

A.分配房間B.介紹飯店設施C.照顧行李進房D.宣布叫早時間

2、散客旅游同團隊旅游相比，其特點是()。

A.價格相對昂貴B.提前一次性支付費用C.自由度大D.自行安排計劃

3、為保證旅游客人的人身和財產(chǎn)的安全，導游人員應做到()。A.足夠的預見B.及時的提醒C.采取防范措施D.調(diào)整變更計劃

4、下列游客中可免交機場建設費的有()。

A.持公務護照的游客B.12周歲的兒童C.吃外交護照的游客 D.48小時內(nèi)過境的游客

5、導游人員帶團服務中，靈活掌握觀景賞美的方法有()。A.動態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞B.觀賞的距離和角度C.觀賞時機D.觀賞節(jié)奏

6、常見的導游講解誤區(qū)主要有()。

A.修飾過多B.語速過快C.本末倒臵D.愚昧迷信

7、旅游團隊導游服務集體是指全陪，地陪，和領導，三成員分屬于各字的旅行社，要共同帶好一個團隊，其合作共事的方法主要包括()。A.主動爭取各方的配合B.尊重各方的權限利益C.建立友情關系D.彼此尊重，互相學習，勇?lián)熑?/p>

8、導游人員帶團具有流動性大，短暫性強，主動性高的特點，基于這些特點，導游人員帶團應當堅持以下原則()。

A.游客至上原則B.履行合同原則C.等距離交往原則D.合理而可能原則

9、導游語言的正確性主要表現(xiàn)在以下幾個方面()。

A.語音 語調(diào) 語法 用詞造句正確B.講解的內(nèi)容有根有據(jù) 正確無誤C.語調(diào)的高低控制在客人能聽到為止D.敬語與謙語的使用要正確，恰到好處

10、游客在游覽活動中走失，導游人員應做好如下工作()。

A.了解情況，迅速查找B.爭取有關部門的協(xié)助C.批評教育，警示他人D.必要時寫出事故報告

四、判斷題(每題1分，共10分)

1、個別游客提拿出希望在客房呢用餐的要求時，導游人員應該耐心解釋，不應滿足.2、游客欲單獨外出購物時，導游應予勸阻.3、當旅游團內(nèi)部對活動日程發(fā)生分歧時，導游應采納多數(shù)人的意見.4、導游人員有必要讓游客知道其旅游費用所包含的內(nèi)容欲標準

5、游客要求調(diào)換不同朝向的同一標準的客房，若飯店有空房，可予以滿足、6、游客提出在當?shù)靥揭曈H友的要求后，導游必要時可陪同前往.7、旅游團中多數(shù)人對導游講解不感興趣，聊天或自行觀看其他東西，導游人員見此情況停止了講解，讓他們自由活動.8、導游人員在介紹平遙古城的歷史時，將其繁華時期比喻為“中國的華爾街”.這是運用了觸景生情的講解方法.9、導游人員在講解壺口瀑布時，應突出黃河壺口瀑布的力量與性格.10、導游人員在講解中，應該講那些自己最拿手的內(nèi)容.五、簡答題(每題5分，共10分)

1、地陪致歡迎詞，一般應包括哪些內(nèi)容?(5分)

2、導游人員講究禮貌，注意小節(jié)包括哪些方面?(5分)

六、案例分析題(20分)香港HG-SX-2002-10-08旅游團一行20人參觀某金漆廠后乘車返回太原途中，旅游團成員黃先生對地陪小李說:“我剛才看中一套防止的明清晉作家具，但當時沒有拿定主意，跟太太商量后，現(xiàn)在決定購買。你能讓司機送我們回去嗎？”小李欣然應允，并立即讓司機驅(qū)車返回某金漆廠。在廠內(nèi)，黃先生夫婦以38000港元買下家具。但當廠房為其包裝家具時，黃先生夫婦發(fā)現(xiàn)家具有瑕疵，當即決定不買了。三天后，該團離開太原市之前，黃先生夫婦反復思考后，委托小李代為他們訂做購買同樣款式的家具一套，并留下50000港元作為購買和托運費用。小李當即允諾。送走該旅游團后，小李與某金漆廠聯(lián)系并辦理了訂做購買和托運家具的事宜和手續(xù)，并將購物發(fā)票，質(zhì)量保證書，托運單，托運手續(xù)費收據(jù)及余款寄給黃先生夫婦。請根據(jù)上述情況回答下列問題：

1、地陪小李處理此事有什么不妥之處？

2、如果你是地陪，應如何正確處理？

導游人員資格考試導游實務試卷

（三）一、填空題（每題0.5分，共20分，請將答案填在題中橫線上）

1、導游人員是指依照______的規(guī)定取得導游證，_____，為旅游者提供向?qū)?，講解及相關旅游服務的人員。

2、_____和______是兩個不可或缺的觀景賞美因素。

3、導游人員第一次亮相，至關重要的是_____，儀態(tài)與_____。

4、簽證分為_____簽證，公務簽證和_____簽證三種。

5、導游講解的語速應總體_____，但______，善于變化。

6、導游人員在進行導游講解時，無論采用何種方法或技巧，都必須以______為依托，以______為依據(jù)。

7、導游人員帶團的第四層次主要依靠______和______兩個主要因素。

8、道德行為是道德意識在人們身上的具體表現(xiàn)，導游人員應有的道德行為體現(xiàn)在得體的裝扮，_____真誠的話語，_____，______，生動的講解。

9、在導游服務過程中，全陪，地陪和領隊三者之間可能會遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但他們都必須以執(zhí)行_____，_____簽訂的協(xié)議為原則。

10、抵達景點時，下車前地陪要講清并提醒游客記住旅游車的標志，___________和開車時間。

11、在景點導游的過程中，地陪應在計劃時間與費用內(nèi)讓游客能充分的游覽，觀賞，做到_____相結合，______相結合，勞逸適度，并應特別關照老弱病殘的游客。

12、地陪帶團到達機場(車站，碼頭)必須留出充裕的時間，具體要求是:出境航班提前_____小時，乘國內(nèi)航班提前_____小時，乘火車提前_____小時。

13、在常見的集中導游方法中，虛實結合法是其中之一.其中“實”指景觀的實體_____，_____，藝術價值等.而“虛”則指與景觀有關的_____，神話故事，_____等。

二、單項選擇題(每題1分，多選或少選均不得分，共15分)

1、導游服務時隨著()的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

A.旅行社B.消遣性旅游活動C.大眾旅游活動D.工商業(yè)

2、某旅行社沖游客的旅游動機中，推出了“晉中大院游”的旅游產(chǎn)品，這主要是針對了游客的()。

A.社會動機B.身心動機C.文化動機D.經(jīng)濟動機

3、在“出發(fā)前的服務”程序中第四項“集合登車”中，地陪最為重要的是()。A.站在車門一側(cè)招呼游客上車B.清點實到人數(shù)C.扶助老弱者登車D.開車前再次清點人數(shù)

4、對地陪來說，接乘火車來的團隊與散客在迎接時，最重要的不同在()。A.前者是提前20分鐘到站，后者是提前30分鐘到站B.前者是手持接站牌，后者是手持接待社社旗

C.前者是在出站口迎接，后者是在車站內(nèi)站臺迎接D.前者是站在位臵醒目處，后者是站在明顯處

5、導游人員的心理素質(zhì)成熟的標志是在游客面前表現(xiàn)出()。A.自信B.認真C.熱情D.輕松

6、不屬于“導游講解要求”的是下面哪一項()。A.生動幽默B.層次分明C.有張有弛D.通俗流暢

7、一游客相中團隊所住房配臵的七色玻璃煙缸，告訴地陪愿付錢購買，地陪正確的做法是()。

A.告訴其與樓層服務員聯(lián)系B.高速區(qū)與酒店前臺聯(lián)系C.告訴其與全陪或領隊聯(lián)系D.告訴其與酒店相關部門聯(lián)系

8、某旅游團以游客，結束了在我國的旅游行程，離他簽證有效期還有三天，他提出需要在中國再延長一周的旅游活動，并愿意立即繳納旅游費用和相關的服務費用，此時導游人員通常的做法是()。

A.原則上應予以婉拒 B.一般可滿足其要求 C.接受但要加收緊急通訊費D.不接受，因其影響全團出境

9、全陪在識別”4220”次火車時，他的判斷哪一項是對的()。A.特別快車B.臨時旅游列車C.普通旅客慢車D.普通旅客快車

10、不同民族在表達同一語義時，體態(tài)語言的表示方式是不同的，表達見面時的”致意”，日本，韓國習慣于()。A.握手B.擁抱接吻C.鞠躬D.雙手合十

11、旅游團抵達飯店后，地陪要協(xié)助領隊和全陪辦理住店登記手續(xù)，分發(fā)住房卡由()。

A.全陪 B地陪C.領隊D.飯店總臺

12、在核對，商定節(jié)目安排時，如領隊或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時，地培應采取的態(tài)度是()。A.盡量安排B.予以婉拒C.請示領導 D.耐心解釋

13、按國家旅游局規(guī)定，在旅游活動中，旅行社必須投保的強制性保險險種是()。

A.線路，轟動和食宿 B.線路 活動 食物 購物 C.線路 活動 娛樂D.線路 活動 食宿 娛樂

14、旅行社產(chǎn)品是由實務和服務綜合構成的、以服務形式表現(xiàn)的一種旅游產(chǎn)品，其具體展示主要有（）。

A.線路、活動和食宿B.線路、活動、食物和購物C.線路、活動和娛樂D.線路、活動、食宿和娛樂

15、可隨同成人購買座位相同的半價客票(兒童票)的兒童身高為()。A.1米以下 B.1-1.5米 C.1.1-1.4米 D.1.5米以下

三．多項選擇(每題2分，共20分)

1、在以下選項中，全陪職責與地陪職責共同具有的條款是()。A.安排旅游活動 B.途中生活服務C.維護安全D.處理問題

2、漏接的預防對于初為導游的人員來說十分重要，漏接的預防由()組成。A.認真閱讀接待計劃B.落實好車輛C.合適交通工具到達的準確時間D.提前抵達接站點

3、旅游團進住飯店服務，全陪應做好以下幾項工作()。

A.主動協(xié)助領隊辦理旅游團的住店手續(xù)B.熱情引導游客進入房間C.掌握飯店總服務臺的電話號碼與地陪聯(lián)系的辦法 D.帶領旅游團用好第一餐

4、導游人員帶團前已經(jīng)把旅游團的行程以接待計劃的形式固定下來，但在具體的實施過程中，還必須經(jīng)過導游人員的合理安排.導游人員在安排行程時，要注意處理下列關系()。

A.強與弱的關系B.多數(shù)與少數(shù)的關系C.游覽與購物的關系D.勞與逸的關系

5、地陪在上團前，要對新的旅游景點或不熟悉的參觀旅游點作事先了解的主要內(nèi)容是()。

A.開放時間B.最佳游覽路線C.購物商店D.廁所位臵

四、辨析題(每題3分，共15分)請判斷對錯，并將錯誤之處加以改正

1、取得導游證后，即可從事導游活動.2、半包價旅游是在全包價基礎上扣除了可選擇的部分費用的一種包價形式.3、能否使游客滿足，是衡量導游人員服務質(zhì)量的唯一標準.4、任何旅游接待單位與部門之間的合作，首先必須要樹立”雙贏”的觀念，使大家都能得到實惠.5、對那些拖延大部分游客時間的個別游客要給予必要的批評和教育.五、簡答題(每題5分，共25分)

1、怎樣預防誤機(車，船)事故的發(fā)生?

2、與領隊的合作通常有哪幾個方面?

3、旅游團隊若因客觀原因需縮短一地的停留時間，地陪應該怎么處理?

4、旅游活動中的多樣化趨勢，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展，對導游人員提出了哪些新的要求？

5、從性格上看，參加旅游團隊的游客一般分為活潑型、急躁型、穩(wěn)重型、和憂郁型，在帶團活動中面對急躁型游客，導游人員應當注意些什么？

六、導游詞創(chuàng)作(20分)導游詞是導游人員講解的主要形式和內(nèi)容，是向旅客傳單審美信息的重要載體。請根據(jù)提供的資料，創(chuàng)造導游詞—山西老陳醋。（字數(shù)400—500）資料：山西釀醋已有3000多年的歷史；老陳醋—醋中真品；色澤黑紫、氣味清香、質(zhì)地濃稠、酸而不澀、久存不變質(zhì)；殺菌、健胃、助消化、降血壓；1956年、1965年兩次在全國調(diào)味品鑒定會獲第一名，1981年獲國家銀質(zhì)獎章；遠銷日本、菲律賓、新加坡、荷蘭等國家；介休人王來福；山西清徐縣。

導游人員資格考試導游實務試卷

（四）一、單項選擇題(每題1分，共40分)

1、旅途中，護照、簽證一般應由()保管。A．全陪B．地陪C．領隊D．客人

2、運用導游講解技巧的主要目的是()。

A．點到為止B．吸引游客C．合理安排時間D．充當主角

3、導游帶團時，在長江游輪上觀賞到了豐姿秀逸的神女峰，這是導游掌握了()。A．觀賞的距離和角度B．觀賞節(jié)奏C．觀賞時機D．靜態(tài)觀賞

4、對旅游團內(nèi)部矛盾，導游人員在處理上要()。

A．最好裝作不知B．慎重介入C．獨立處理D．果斷制止

5、旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該()。A．婉言拒絕B．表示同意

C．首先征得領隊及旅游團其他成員同意D．首先向領導匯報

6、根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導游人員在介紹他人時，一般是()。

A．先將身份高者介紹給身份低者B．先將年長者介紹給年輕者C．先將男士介紹給女士D．先將客人介紹給主人

7、旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是()。A．致歡迎詞B．調(diào)整時間C．風光導游D．清點人數(shù)

8、根據(jù)我國海關有關規(guī)定，下列()組中藥材不允許帶出境（每組中藥材總價值不超過150元人民幣）。

A．當歸、枸杞B．黃芪、桂皮C．肉桂、人參D．麝香、蟾酥

9、旅游者離開飯店前，清點、集中交運客人行李的工作應該由()負責。A．地陪和行李員B．地陪和全陪

C．地陪、全陪、領隊和行李員D．領隊和行李員

10、在桂林漓江游覽時，導游員既講解奇山異水的形成，又穿插美麗的傳說，這種導游方式稱為()。

A．平鋪直敘法B．觸景生情法C．虛實結合法D．同類比擬法

11、組團旅行社的代表是()。A．全陪B．地陪C．旅行社經(jīng)理D．旅游團

12、地陪帶團到達機場、車站必須留出充裕的時間，出境航班、國內(nèi)航班以及乘坐火車要求提前的時間依次是()。A．30分鐘 20分鐘 15分鐘 B．60分鐘 30分鐘 20分鐘 C．90分鐘 60分鐘 30分鐘D．120分鐘 90分鐘60分鐘

13、散客旅游在國外稱為()。

A．自主旅游B．半自主旅游C．自助旅游D．半自助旅游

14、游客在哪個階段的心理表現(xiàn)為求安心理、求新和求異心理()。A．計劃游程階段B．決定購買階段C．入境初期階段D．個性表露階段

15、導游員對待＿，應尊重他們，不能怠慢、冷淡、漠視其要求要主動多接近他們，盡量滿足其合理而可能滿足的要求。

A．活潑型游客B．穩(wěn)重型游客C．急躁型游客D．憂郁型游客

16、導游講解深入淺出，專用名詞通俗化，能適應各類不同層次游客的接受能力，符合導游講解要求中的()。

A．吸引游客B．層次分明C．生動幽默D．通俗流暢

17、在旅游過程中，旅游團（游客）提出變更計劃或活動日程的要求時，導游人員原則上()。

A．同意游客要求B．拒絕游客要求C．按合同執(zhí)行D．不按合同執(zhí)行

18、國內(nèi)、國際機票的有效期均為()。A．1個月B．3個月C．半年D．1年

19、某旅行團在臨近用餐時，其中一游客堅持要求換餐，此時，導游人員應()。A．同餐廳聯(lián)系，予以安排B．征求領隊意見后酌定C．建議自行點菜，餐費自理D．不予接受，耐心解釋

20、導游人員帶團層次的駕馭團隊體現(xiàn)更多的是導游人員與游客的()。A．依托關系B．交換關系C．合作關系 D．友情關系

21、導游人員不得以明示或暗示的方式向游客索要小費的意識屬于()。A．政治意識B．道德意識C．法紀意識D．服務意識

22、導游人員處理一切公共關系的核心目標是()。A．游客滿意B．旅行社贏利C．雙贏D．和諧

23、在首站接團服務中，全陪應提前()到接站地點與地陪一起迎候旅游團。A．10分鐘B．20分鐘C．30分鐘D．40分鐘

24、在導游服務中使用頻率最高，有“快、急、難、雜”特點的語言是()。A．直接表達語言B．間接表達語言C．口頭語言D．體態(tài)語言

25、導游人員的語言表達必須力求達到()的統(tǒng)一。

A．準確性、概括性、邏輯性B準確性、邏輯性、生動性C準確性、概括性、生動性D概括性、生動性、邏輯性

26、導游詞創(chuàng)作的生命是()。A．提煉B．概括C．創(chuàng)新D．借鑒

27、已訂妥日期、航班和機座的機票為()。

A．普通機票B．OK票C．OPEN票D．L票

28、“紅色之旅”的旅游產(chǎn)品，從旅游者的旅游動機方面考慮，主要是針對了旅游者旅游的()。

A．社會動機B．文化動機C．經(jīng)濟動機D．心理動機

29、旅游團發(fā)生交通事故后，導游人員首先應該()。A．保護現(xiàn)場B．立即報案C．組織搶救D．向旅行社報告

30、某一持國內(nèi)航班OK票的旅客需在回程站停留5天，其機票應在回程航班起飛()前辦理座位再證實手續(xù)。

A．48小時B．前一天下午6時C．72小時D．前兩天中午12時 31、9名以下旅游者組成的旅游團體，采取一次性預付旅費的方式，有組織的按預定行程進行旅游，這種旅行社產(chǎn)品是

A．小包價旅游B．散客包價旅游C．半包價旅游D．組合旅游

32、旅游者突患重病，其住院及醫(yī)療費用一般應由()。

A．領隊代付B．患者自理C．接待社付D．組團社付

33、導游人員在做好旅行社接待計劃規(guī)定的各項服務的同時，針對旅游者個別要求而提供的服務叫()。

A．延伸服務B．個性化服務C．情感服務D．超常服務

34、旅客攜帶人民幣進出境，限額為()。A．5000元B．10000元C．6000元D．30000元

35、“晉祠是我國北方很有代表性的園林建筑。早在北魏時酈道元的《水經(jīng)注》中就有記載，北齊時高洋父子大興土木進一步擴建，唐太宗李世民在《晉祠之銘并序》中對晉祠的優(yōu)美風景給予了高度的贊美……”，這段導游詞主要采用了()修辭方法。A．映襯B．明引C．意引D．暗引

36、下列關于散客旅游的正確說法是()。

A．散客旅游活動項目價格較團隊旅游要相對便宜B．散客旅游的行程由旅行社計劃安排

C．散客導游服務項目單一，服務程序簡單D．散客旅游的發(fā)展是旅游市場成熟的標志之一

37、導游人員運用體態(tài)情感傳遞情意，以求得游客諒解的道歉方式是()。A．迂回式道歉B．情感式道歉C．微笑式道歉D．自責式道歉

38、外國游客盛情邀請導游人員參加使、領館舉行的晚宴，導游人員應()。A．婉言謝絕B．先請示領導，批準后方可前往C．盡量回避D．可以參加，但要適度

39、導游講解中，要避免冗長的書面語，忌用歧義語和生僻詞匯，是指口頭語言運用應遵循()原則。

A．生動B．清楚C．正確D．靈活

40、某旅行社入住某市的某飯店，有一位客人在他的房間發(fā)現(xiàn)了蟑螂，要求更換房間，此時地陪的正確做法是()。

A．這是飯店的問題，讓客人自己找飯店解決B．說服客人，明天就要走了，將就一個晚上C．報告旅行社，請領導解決D．房間不達標準，導游出面請飯店予以換房

二、多項選擇題（每題2分，共30分；多選、少選、錯選均不得分）

1、旅游者在游覽過程中產(chǎn)生煩惱不快懊悔不滿憤怒等消極情緒時，導游員應采?。ǖ却胧﹣硐蛘{(diào)整其情緒。

A．分析說服法B．補償法C．回避法D．轉(zhuǎn)移注意法

2、根據(jù)導游服務程序，地陪在落實接待事宜時，很重要的一項工作是落實用餐情況，具體應包括()。A．用餐的日期B．用餐的人數(shù)C．特殊的要求D．餐飲的標準

3、旅游團結束旅游活動即將離站前，地陪應根據(jù)導游服務規(guī)范做好()等送站前的業(yè)務準備工作。

A．核實、確認離站交通票據(jù)B． 提醒旅游者準備好隨身攜帶的行李C．檢查將托運的行李是否上鎖，捆扎牢固D．協(xié)助飯店結清與旅游者的有關賬目

4、外國游客攜運在我國境內(nèi)購買的文物出境，須有()海關方可檢驗放行。A．中國文化行政管理部門鈐蓋的鑒定標志B．中國文物行政管理部門鈐蓋的鑒定標志C．海關申報單D．文物外銷發(fā)貨票

5導游人員應具備的服務意識主要體現(xiàn)在()。A．方便B．熱情C．滿足D．超值

6、導游人員的形象管理主要包括()。

A．樹立良好的形象B．重視第一印象C．保持完美形象D．堅持微笑服務

7、導游在帶團過程中，游客與當?shù)鼐频?、景點的人員發(fā)生糾紛時，如果理在對方，導游人員應()。

A．好言勸說游客，冷靜一下情緒B．臵身事外C．批評游客D．希望對方能給予諒解

8、導游人員在幫助外國游客聯(lián)系會見親友或同行時，一般()。

A．參加會見B．不參加會見C．有擔當翻譯的義務D．沒有擔當翻譯的義務

9、導游人員的帶團原則是()。

A．游客至上原則B．履行合同原則C．最大利潤原則D．等距離交往原則

10、導游人員在安排行程時，要注意處理好以下關系中的()。

A．強與弱的關系B．多數(shù)和少數(shù)的關系C．勞和逸的關系D．精神享受和物質(zhì)享受的關系

11、常見的導游講解誤區(qū)中，誤導游客主要表現(xiàn)在()。

A．減少講解內(nèi)容B．以訛傳訛C．講解聲音小D．愚昧迷信

12、導游人員在接待游客過程中，應努力將宣傳和推銷旅游目的地巧妙地融于導游講解、日常交談和游覽娛樂之中，旅游宣傳應遵循的原則是()。

A．善于言辭，吸引力強B．積極主動，因勢利導C．實事求是，保守秘密D．不卑不亢，求同存異

13、地陪在旅游團游覽出發(fā)前應做的工作有()。

A．提前半小時到達集合地點B．清點人數(shù)C．介紹游覽景點D．提醒注意事項

14、為保證游客的人身和財產(chǎn)安全，導游人員應做到()。A．足夠的預見性B．及時的提醒C．采取防范措施D．調(diào)整變更計劃

15、游客在游覽活動中走失，導游人員應做好以下工作()。

A．了解情況，迅速尋找B．爭取有關部門的協(xié)助C．批評教育，警示他人D．寫出事故報告

三、問答題（每題5分，共10分）

1、如果住雙人間的游客要求住單人間，導游員應該怎樣處理？

2、什么是導游講解方法中的突出重點法？一般要突出哪幾個方面？

四、案例分析（共20分）

1、（8分）北京某旅行社的導游員小李，接待從上海來京旅游的團隊，該旅游團在北京游覽了三天，定于次日早晨6點鐘集合，由小李把游客送往機場，登上北京至哈爾濱的客機。到了第二天早晨，由于其中兩名游客在6點鐘還沒有整理好行李，小李讓司機等待一會兒，自己再一次去催促游客。過了20分鐘以后，游客都登上了汽車，司機開車前往機場。不料，在前往機場的路上，因其他車輛的交通肇事而遇到交通堵塞，司機等待了10分鐘，發(fā)現(xiàn)仍沒有通車的跡象，改道行使。當司機把游客送達機場時，飛機已經(jīng)起飛。此時，導游員小李應當如何處理？

2、（12分）德國某旅行團一行20人，計劃于11月6日10：30抵達桂林兩江國際機場。地陪小張覺得去早了在機場等候也是浪費時間，所以小張于10：30才到出口處迎接客人。恰巧該航班提前10分鐘抵達，此時該團客人已全部到齊，并將行李集中好了。小張急忙叫行李員過來，說：“全交給你了，你點清就行了?！闭f完立即帶領旅行團上車返回市區(qū)。下午該團游覽桂林疊彩山時產(chǎn)生了意見分歧：年輕人要登山，老人們則說在山腳下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就行了。小張考慮到客人來一次不容易，不上山太可惜，而且計劃內(nèi)景點一定要完成，所以堅持讓全體團隊一起登山。途中一位老人不慎摔斷了腿，因搶救要緊，小張不假思索，急忙背起老人送往山下的醫(yī)院，并代付醫(yī)藥費。等小張回到山腳時，其他客人已經(jīng)在車上等很久了。

請指出地陪小張工作中有哪些錯誤？如何做才是正確的？

第四篇：2018年導游證考試導游業(yè)務模擬題

2018年《導游業(yè)務》模擬考試題

（題型、題量完全與2018年導游業(yè)務大綱及教材配套）

一、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題0.5分，40題，共20分)

1.旅游職業(yè)道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則，而且也是人們衡量導游人員的職業(yè)道德行為和服務質(zhì)量的標準。

2.海嘯通常由震源在海底下100公里以內(nèi)，里氏震級6.5級以上的海底地震引起。

3.旅游投訴者的心理主要有三種：求尊重、求發(fā)泄、求補償。

4.在用餐時，餐巾應該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。5.旅游行業(yè)核心價值觀中“游客為本”是旅游行業(yè)服務社會的精神內(nèi)核，解決的是“旅游發(fā)展怎么做”的理念問題。

6.當外國游客會見中國人，地陪充當翻譯時，應注意不要喧賓奪主，翻譯中要忠于原話，盡可能與講話人風格保持一致，對于客人言語中的不妥之處，要適時提醒糾正。

7.游客在旅途中會出現(xiàn)疲勞和懶散的狀態(tài)，全陪應保持良好的精神狀態(tài)，制造愉快寬松的旅途氛圍，使原本單調(diào)枯燥的旅途生活變得豐富快樂。8.在境外旅游的過程中，全陪應與接待社導游人員密切合作，積極妥善處理各項問題和事故，維護游客的合法權益。

9.財物特別是貴重物品被盜是治安事故，導游人員須立即向公安部門和保險公司報案，協(xié)助有關人員查清線索，力爭破案，找回被竊物品，挽回不良影響。10.旅游者酗酒，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失者必須承擔一切后果，直至法律責任。

11.交通事故處理結束后，導游人員最好獨立提交事故報告，報告要力求詳細、準確、清楚。

12.為了防范發(fā)生治安事故，游客入住飯店時，導游人員應建議游客將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)。()13.在旅游過程中萬一發(fā)生火災，在等待救援時，應搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。

14.由于客觀原因需要變更計劃和日程時，導游人員要認真分析形勢，對問題的性質(zhì)、嚴重性和后果做出正確判斷。15.為了預防錯接事故，導游人員應認真逐一核實旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團旅行社的名稱，旅游團的代號、人數(shù)、領隊姓名、下榻飯店等。

16.導游人員要善于在雙向傳播中把握語言的靈活性，與游客談話時要能夠聽話聽音，隨機應變，就地取材引出新的話題。

17.在導游服務過程中，導游人員對游客進行勸服一定要根據(jù)事實講明道理。18.導游人員在接待信奉宗教的游客時，向客人宣傳無神論時應正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強加于人。

19.當某一地的旅游活動被迫取消時，導游人員選定替代原景點的新景點后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實現(xiàn)。

20.導游服務的根本是滿足游客的需要。

21.旅游景區(qū)講解員是指受旅游景區(qū)委派或安排，為游客提供旅游景區(qū)導游講解的專職人員。

22.導游語言的語調(diào)表達中，降調(diào)表示肯定、激動、驚嘆和贊許。

23.伸出食指向下彎曲，在墨西哥表示“錢”，在日本表示“偷竊”，在東南亞表示“死亡”.24.美國人開朗、隨意、踏實、勤奮；意大利人熱情、熱愛生活。25.旅游活動是一項尋覓美、欣賞美、享受美的綜合性審美活動。26．尊重領隊就是在工作中靈活多變，多關心領隊生活，支持領隊工作。27.參觀南京時，用“古、大、重、綠”四個字描述南京的風光特色，采用的是突出重點法的講解技巧。

28.游客要求更換交通工具類型，導游可以幫助調(diào)換，但差價及相關費用自理。29.游客要求前往不健康的娛樂場所，導游員應加以勸阻，耐心解釋。30.泥石流多發(fā)生在山區(qū)，具有季節(jié)性和周期性的特點。31.中型酒店一般擁有200—400間客房。

32.海關對入出境游客所攜帶物品的規(guī)定中，對不滿18周歲者，禁止攜帶煙酒。33.可用于危害航空安全的屠宰刀、斧、劍等不得進行行李托運。

34.銀行出具的外匯兌換證明，有效期為3個月，游客可在有效期內(nèi)將未花完的再兌換為外幣。

35.旅行社責任保險為強制險，保險期為一年。36.海拔高度一般到達3000米左右時，就會有高原反應。

37.我國離境退稅的對象為在我國連續(xù)居住不超過183天的外國人和港澳臺同胞。38.單排兩粒扣的西裝上衣，紐扣全部不系；雙排扣的西服上衣必須系上所有紐扣。

39.導游人員應具備為旅游者服務和引導旅游者文明旅游兩項職責。40.游客的個別要求指參加團體旅游的游客提出的各種計劃內(nèi)與計劃外的特殊要求。

二、單選題（每小題0.5分，90題，共45分）

1．中國國際旅行社的成立時間為（）年。A.1949 B.1954 C.1974 D.1980 2.中國民航總局規(guī)定，對旅客攜帶額定能量不超過（）Wh（瓦特小時）的充電寶，無需航空公司批準就可帶上飛機。A.100 B.160 C.200 D.250 3.中國旅行社的英文簡稱是（）。A．CYTS B.CTS C.CCTS D.CITS 4.中國國際航空公司的代碼是（）。A.CA B.SC C.MU D.CZ 5.游覽區(qū)域?qū)β糜握咧b有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等），導游領隊應提前（）向旅游者說明，提醒準備。A．3天 B.2天 C.半天 D.1天

6.一名未滿18歲的澳門學生，在大陸旅游使用的有效證件是（）。A.港澳居民來往內(nèi)地通行證 B.港澳同胞通行證 C.澳門同胞通行證 D.港澳通行證

7.一個15個人的英國旅游團來華旅游，辦理的團體簽證是一式（）份。A.五 B.四 C.三 D.二

8.在旅游行業(yè)核心價值觀中，旅游行業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本價值取向（）。A.安全第一 B.游客為本 C.熱愛祖國 D.服務至誠

9.云南旅行社派遣小王做為全陪導游帶旅游團到北京、內(nèi)蒙古旅游，小王在陪同該團旅游過程中的重點工作首先是（）。A.準備好各站的沿途介紹 B.負責云南、北京、內(nèi)蒙古各站之間的有機銜接 C.協(xié)助北京、內(nèi)蒙古的地陪導游做好各項服務D.協(xié)助處理可能發(fā)生的旅游事故 10.夏天全國不少城市達到 40攝氏度高溫，若換算成華氏溫度應是（）華氏度。

A.104 B.126 C.132 D.158 11.上海地陪導游小王，接待一個來自貴州的旅游團，小王在旅游團中的首次亮相是（）。

A.沿途導游 B.入店服務 C.迎接服務 D.等候游客 12.以下關于握手的說法中正確的是（）。

A.上下級之間，上級先伸手 B.男女之間，男士先伸手 C.接待來客時，客人先伸手 D.長幼之間，晚輩先伸手 13.導游和司機合作的正確方法是（）。

A.在司機疲勞駕駛時，應該提醒其多喝茶、多吸煙有助提神 B.在行車途中應與司機多聊天，以便建立良好的合作關系 C.不要幫助司機擦洗旅游車的擋風玻璃和后視鏡等 D.遇到陌生人攔旅游車時應提醒司機不要貿(mào)然開門

14.一位英國游客在中國商店看中一款絲綢，告訴導游她需要買10英尺，導游應該告訴售貨員，這位游客需要買（）米。A.2.13 B.3.04 C.1.02 D.4.5 15.成年旅客購買鐵路旅客人身意外傷害保險的費用是3 元，最高賠付額是（）元。

A.33萬 B.30萬 C.21萬 D.10萬

16.旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的()。A.法律性文件 B.契約性文件 C.指導性文件 D.參考性文件

17.一名70周歲中國籍老人到澳大利亞旅游后回國，根據(jù)我國海關規(guī)定可以免稅攜帶（）支香煙入境。A.200 B.100 C.400 D.300 18.一名中國游客在南非買了一顆5克拉的鉆石,其重量是（）克。A、2.5 B、1.5 1 C、1 D、0.5 19.地陪導游帶領旅游團到餐廳用第一餐時，應該告知旅游者（），以免產(chǎn)生誤會。

A.飯店經(jīng)理姓名 B.酒水的主要品種 C.餐廳的主要設施 D.用餐的有關規(guī)定

20.飯店開業(yè)一年可申請評定星級，經(jīng)過相應星級評定機構評定后，星級標識使用有效期為（）年。

A.一年 B.兩年 C.三年 D.五年

21.導游用“各位團友”來稱呼游客，屬于（）稱謂方式

A.親密關系型 B.套用尊稱型 C.交際關系型 D.親密交際型 22.導游人員通過引導和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導游服務的()。

A.社會性 B.文化性 C.服務性 D.涉外性

23.由于旅游供給方失誤，使游客利益受到較大損害時，導游人員所采用的道歉方式為（）。

A.微笑式道歉 B.自責式道歉 C.迂回式道歉 D.鄭重式道歉 24.導游人員把針對兒童的接待技巧，表述錯誤的是()。A.不宜在活動中突出兒童，冷落其他游客 B.經(jīng)過家長同意，方能帶兒童外出活動 C.兒童生病，不能提供藥品給其服用 D.不宜為討好兒童給其買食物或玩具

25.導游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求?()A.男導游人員領帶的長度應以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標準 B.導游人員在著裝的色彩搭配上應上淺下深或上深下淺 C.導游人員為了突出著裝的個性化，可對服飾個性化搭配 D.男導游著正裝時，襪子應以深色和單色為宜。26.下列選項中。()為社交禮儀中正確的介紹方式。

A.先將女子介紹給男子 B.先將地位高的介紹給地位低的 C.先將年長的介紹給年輕的 D.先將未婚女子介紹給已婚女子 27.對導游講解過程中需要突出的內(nèi)容表述錯誤的是()。A.突出景點的獨特之處 B.突出趣味性強的景點 C.突出具有代表性的景觀 D.突出 “。。之最”

28.由于不是導游自身原因而造成了漏接事故，導游人員應妥善應對，()。A.查明原因，進行耐心細致的解釋，以防引起旅游者誤解 B.認為與己無關而草率行事

C.如果有費用問題，導游應先將費用墊付 D.及時通知下一站，對日程做相應的調(diào)整

29.全陪導游人員、地陪導游人員、旅游團領隊構成的導游服務集體協(xié)作共事、建立良好合作關系的原則基礎是()。

A.平等互利、互守信用 B.相互尊重、分工協(xié)作 C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議 D.根本利益一致

30.導游人員在接待團體游客時，()到達集合地點。A.準點 B.提前5分鐘 C.提前10分鐘 D.提前15分鐘

31.領隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，()應及時向組團社查明原因，分清責任。

A.旅游團領隊 B.海外旅行社 C.全陪導游人員 D.地陪導游人員 32.在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗到濃郁獨特的民族風情，這種旅游景區(qū)屬于()。

A.觀光游覽型 B.風情體驗型 C.文化修學型 D.科考探險型

33.如果遇到游客突患重病，導游人員應全力以赴，采取措施積極搶救，一般應()。

A.暫停旅游團游覽活動，送游客到醫(yī)院就醫(yī)

B.由領隊負責送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽 C.全陪、地陪負責送病人就醫(yī)，領隊帶領其他旅游者繼續(xù)游覽 D.全陪、領隊負責送病人就醫(yī)，地陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽

34.旅游者上車后，導游人員應有禮貌地清點人數(shù)，可以采用()的方式進行。A.報客人姓名或客人自我介紹 B.由團隊負責人幫助清點 C.用手指直接指著人清點 D.默數(shù)

35.全國導游人員資格證書是由()統(tǒng)一印制核發(fā)的。A.各省旅游局 B.各省、市旅游培訓中心 C.各地區(qū)勞動管理部門 D.國家旅游文化部 36.旅游者旅游活動的成敗更多地取決于()。

A.旅游景區(qū)的觀光價值 B.旅游接待服務的設施和條件 C.旅游活動的組織安排 D.導游服務的質(zhì)量

37.導游服務在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著()作用。A.紐帶 B.標志 C.擴散 D.反饋

38.社交界域語指交際性界域距離，一般距離為()左右，語意為“莊重，嚴肅”，如商談、導游講解等。

A.75厘米 B.130厘米 C.175厘米 D.210厘米

39.導游人員在運用導游語言時應遵循()的原則，講解要令人信服，不可信口開河；導游人員對自己講的話要負責任，切忌言過其實、弄虛作假。A.言之有物 B.言之有理 C.言之有據(jù) D.言之有情

40.任何風景都是活潑的、生動的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運動，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進程的流動美，為了引導游客觀景賞美，導游人員應做到()。

A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞 B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度

C.抓住觀賞時機 D.把握觀賞節(jié)奏

41.旅游者酗酒，導游人員應先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，()。A.如不聽，可不再過問 B.置之不理

C.盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導游人員不承擔一切后果 D.盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導游人員要承擔一定后果 42.當旅游者要住高于合同規(guī)定標準的房間時，導游人員應告之()。A.如有，可予以滿足，但旅游者要交付原定飯店退房損失費和房費差價 B.講明不可調(diào)換房間 C.原房費不退，單收新房費 D.無條件同意 43.由于社會制度的不同、政治觀點的差異，海外旅游者可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。若有人站在敵對立場上進行攻擊和誣蔑時，導游人員要()。

A.將其移送公安機關 B.置之不理 C.驅(qū)出旅游團 D.嚴正駁斥 44.我國鐵路旅客列車，按其設備設施、運行速度和服務項目等差別分類，有一類是一站直達列車，即從始發(fā)站到終點站中間不?？康牧熊?，車次前冠以字母()。

A.Z B.ZD C.YZ D.T 45.導游語言運用原則中的“正確”是指導游人員在導游講解時要使用()。A.通俗化語言 B.規(guī)范化語言 C.大家熟悉的語言 D.普通話

46.團體游客（20人以上）進行火車票改簽、退票時，應不晚于開車前（）小時。

A.12 B.24 C.48 D.72 47.9名以下游客采取一次性預付費的方式，有組織地按照行程計劃進行的旅游形式，叫做()。

A.團體包價旅游 B.散客包價旅游 C.半包價旅游 D.小包價旅游 48.導游人員發(fā)現(xiàn)旅游者在地攤上選購古玩時，應()。A.予以協(xié)助 B.當好購物參謀 C.予以勸阻 D.制止攤販出售

49.()是導游人員了解旅游團的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。A.旅游日程 B.接待計劃 C.旅游計劃 D.接待日程 50.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導游人員應()。A.立即下車進行驅(qū)趕 B.向公安部門報警 C.要求對方出示證件 D.提醒司機不要停車

51.半包價旅游是指在全包價旅游的基礎上扣除（）的一種產(chǎn)品形式。A、參觀游覽費用

B、導游服務費 C、觀看文娛節(jié)目費用

D、午餐和晚餐費用

52.導游人員在介紹景物時借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導游方法稱之為()。

A、突出重點法 B、觸景生情法 C、虛實結合法 D、類比法 53.若游客被蜂蟄傷，導游人員不能采取的方法是（）。A、設法將毒刺拔出 B、用鹽水洗敷傷口

C、用口或吸管吸出毒汁 D、讓其服用客人自備的止痛藥 54.旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費用一般由（）A、地接社付 B、組團社付 C、旅游者自理 D、導游員代理 55.因天氣原因，旅游團所乘航班需推遲2小時才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領隊又沒有及時通知下一站接待社。下站導游不知道這種臨時變化，仍按原計劃接站，造成了空接，該導游員應該首先()。

A、若推遲時間不長，堅持在機場等候 B、推遲時問較長，重新落實接團事宜 C、盡量與該團全陪取得聯(lián)系 D、地陪應立即與本旅行社有關部門聯(lián)系查明原因 56.旅游者因搶救無效死亡，應寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過報告》和()。

A．《尸體解剖報告》 B、《死亡診斷證明》 C、《死亡公證書》 D、《因病死亡證明》

57.甲旅行社的導游李某對乙旅行社的團隊客人說：“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你 們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團，李某的行為違背了()職業(yè)道德規(guī)范。

A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上 C、敬業(yè)愛崗、忠于職守 D、團結協(xié)作、顧全大局 58.旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該()。

A、婉言拒絕 B、表示同意

C、首先征求領隊及團員的意見 D、首先收取費用

59.我國于2013年開始，陸續(xù)批準北京等十余個城市口岸，對美國等51個國家公民實行（）小時過境免簽政策。A.12 B.24 C.48 D.72 60.如果游客提前（）提出換餐要求，導游應與餐廳聯(lián)系，盡量調(diào)換。A.2小時 B.3小時 C.半天 D.一天

61.旅游者要想在旅游賞美活動中獲得美感，必須()。

A.超然物外 B.置身其中 C.仔細比較 D.苦思冥想 62.下列對導游服務獨立性強的敘述不準確的是()。

A.獨自一人制定旅游計劃 B.獨立帶團參觀游覽

C.導游講解具有相對的獨立性 D.獨立地、合情合理地處理出現(xiàn)的問題 63.以下對東方人表述正確的是（）。A.較開放，感情外露 B.思維方式由大到小 C.從具體到抽象 D.由近及遠 64.下列旅游服務中，居于主導地位的是()。A.導游服務 B.住宿服務 C.餐飲服務 D.購物服務 65.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，可將導游員分為（）。A．專職導游、兼職導游 B．中文導游、外語導游 C．初級導游、中級導游、高級導游、特級導游

D．海外領隊、全程陪同導游、地方陪同導游、景區(qū)景點導游 66.歡送詞的內(nèi)容一般不包括（）。A．回顧行程，感謝合作 B．表達友誼和惜別之情 C．預?？腿寺猛居淇?D．征求意見，歡迎批評

67.導游人員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質(zhì)誘惑和 “精神污染”，這體現(xiàn)了導游服務具備的()特點。A.獨立性強 B.腦體高度結合 C.復雜多變 D.涉外性 68.旅行社的業(yè)務流程中，屬于產(chǎn)品消費的是（）。

A．目標市場選擇 B．旅游產(chǎn)品促銷 C．旅游產(chǎn)品銷售 D．旅游接待 69.游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導游人員向旅行社傳遞贏至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導游服務工作紐帶作用中的()。A.連接內(nèi)外 B.協(xié)調(diào)左右 C溝通上下 D.擴散作用 70．導游服務技能分為操作技能和（）兩類。

A．智力技能 B．溝通技能 C．講解技能 D．應急技能 71．導游在帶團中不應參與游客間的看相、算命、測字等迷信活動，如有游客參與，導游應（）。

A．要加以勸阻

B．一般不予干涉

C．要澄清自己的觀點

D．要提出批評

72、游客在一家大型定點商場購買了一串價格不菲的珍珠項鏈，后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，要求導游人員幫助退換，導游員應（）。

A．可以不管，因為購物是個人行為 B．應積極協(xié)助，必要時陪同前往C．應積極協(xié)助，但不必陪同前往 D．應負責退換 73.發(fā)生交通事故后，導游人員應首先（）。A．向旅行社匯報 B．做好全團旅游者的安撫工作 C．保護現(xiàn)場并報案 D．組織搶救傷員

74、某旅游團將于10月28日下午乘16：00的航班回美國，從賓館到機場的路程大約需要60分鐘，請問該團最遲何時動身為宜（）。A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：30 75、導游人員運用語言時要遵循“正確、清楚、靈活、（）”的原則。A．嚴謹 B．生動 C．風趣 D．高雅

76、游客欲購買某一物品，但當時無貨，游客離去前想請導游代為購買并托運，對此要求，導游一般應（）。

A．認真辦理委托事宜 B．請示領導后接受委托 C．婉拒 D．收取足夠錢款后辦理 77、旅游者在用餐時要求加飲料，導游員應()。A．予以滿足，并墊付費用 B．婉言拒絕，并耐心解釋 C．盡力安排，以滿足要求 D．予以滿足，但費用自理

78、根據(jù)我國民航有關規(guī)定，持成人機票乘坐經(jīng)濟艙的旅客，每人的免費行李重量為（）公斤。

A．40

B．30 C．20

D．10 79、OPEN票是機票中的一種，它是（）。A定妥日期的機票 B定妥航班的機票 C定妥座位的機票 D不定期機票

80、導游員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由（）收取，用畢立即歸還，不要代為保管。

A．地陪 B．全陪 C．領隊 D．地陪和全陪

81、在旅游過程中，當旅游者提出變更路線或日程的要求時，導游員原則上應（）。

A．滿足旅游者的要求 B．立即請示旅行社領導 C．先征求全體游客意見后決定 D．按合同執(zhí)行 82、港澳居民來往內(nèi)地通行證由廣東省公安廳簽發(fā)，年滿18歲的有效期為()年。

A．5 B．10 C．15 D．20 83、在游覽十三陵定陵時，游客參觀完出土文物后，導游員提出這樣問題“中國皇帝的墳墓是什么樣子的?萬歷皇帝又是怎樣入葬的?大家若想知道答案，請隨我去參觀地宮吧。”這樣的講解技巧屬于()。A．自問自答法 B．虛實結合法 C．突出重點法 D．制造懸念法

84、（）年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在該銀行旗下創(chuàng)設了旅游部。

A．1921 B．1923 C．1925 D．1927 85、不同年齡的旅游者有不同的心理特征和行為表現(xiàn)。中年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有（）。

A．好表現(xiàn) B．易沖動 C．喜幻想 D．務實 86、小包價旅游中的可選擇部分不包括（）。

A．導游服務 B．欣賞文藝節(jié)目 C．早餐 D．品嘗風味 87、新中國后，成立的第一家旅行社為（）。A．中國旅行社 B．中國青年旅行社 C．中國國際旅行社 D．華僑服務社

88、下列導游員的服務禮儀中，不正確的是（）。A．文明著裝 B．提前5分鐘到達集合地點 C．默數(shù)法清點人數(shù) D．與游客保持良好的“視覺交流”

89、某旅行團抵達后，領隊拿出一筆美金，要求導游員私下兌換成人民幣，導游員應（）。

A．熱心幫忙 B．婉言拒絕 C．說明該行為違法 D．讓其找別人兌換 90、體現(xiàn)導游服務復雜多變特點的幾個方面不包括（）。A．服務對象復雜 B．業(yè)務職能復雜 C．旅游者需求多種多樣 D．人際交往復雜

三、多選題（每小題1分，35題，共35分）1.旅游者心臟病突發(fā)，導游員應（）A．讓其就地平躺（頭略高）

B．由患者家屬領隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用 C．到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治

D．迅速送往醫(yī)院 E．按摩胸部

2.在室內(nèi)遇到地震發(fā)生時，導游應帶領游客采取的避震措施有（）。A.告知游客不要逃出后又返回房中取貴重物品 B.告知游客迅速進入電梯逃離，并及時大聲呼救

C.如住在飯店高層，應立即告知游客可躲到衛(wèi)生間內(nèi)，并用被褥等保護住頭部 D.始終應往人多的方向跑

E.如旅游團住在平房或樓房一二層，可帶領游客迅速轉(zhuǎn)移到室外空曠地 3.某旅游團一天下午到頤和園游覽時，一位愛好攝影的旅游者看到頤和園的景色十分美麗，向地陪導游提出自行活動。該地陪與全陪商量后同意了其要求，但需向其告知()。

A.旅游車的停車地點和車號 B.頤和園的主要游覽景點 C.自己的聯(lián)系電話 D.集合時間與地點 E.攝影中注意安全

4.某國內(nèi)旅游團離站前請地陪導游幫助轉(zhuǎn)遞一包裹給其在當?shù)氐挠H友，導游經(jīng)接待社同意后接受了該旅游者的委托，其辦理的程序是()。A.請該旅游者寫出委托書 B.打開包裹，核對物品 C.收取必要的費用 D.請其親友寫出簽收收據(jù) E.將委托書和收據(jù)交接待社保管

5、導游講解中的類比法可細分為()。

A．同類相似類比 B．同類相異類比 C．時間之比 D．內(nèi)容近似之比 6.地陪導游在游客用餐時應巡視用餐情況，目的是()。A.解決用餐中可能出現(xiàn)的問題 B.解答游客在用餐中的提問 C.檢查餐廳是否按標準提供服務 D.檢查菜肴品種是否豐富多樣 E.查看是否為游客添加菜肴酒水

7.地陪導游小李帶旅游團游覽黃山，當旅游車抵達黃山風景區(qū)停車場后，在旅游者未下車之前，小李應該講清并提醒旅游者記住()A.旅游車司機的姓名 B.游覽后的開車時間 C.旅游車的停車地點 D.旅游車的型號和標志 E.旅游車的顏色和車牌號 8.一旦發(fā)生旅游者疑為細菌性食物中毒，導游應該()。

A.請醫(yī)生開具“診斷證明”，寫明中毒原因 B.記錄醫(yī)生的診斷過程 C.立即送患者去醫(yī)院診治 D.封存患者的食物和嘔吐物 E.協(xié)助患者反復催吐 9．為盡量減少旅游過程中旅游交通故障的發(fā)生概率，應做好以下預防措施()。

A．安排觀光路線要考慮當?shù)氐慕煌窙r

B．上團前，務必提醒車隊和司機對車輛進行全面的檢修 C．上團前，要把行程向司機作一提前預報

D．為確保旅游者安全，應安排他們盡量在前排就坐

10.為防止游客的財物被盜，導游應做好的預防工作有（）等。A.提醒旅游者不要將房號告訴陌生人，晚上睡覺時要將房門鎖好 B.提醒旅游者在街道上行走時隨時注意身邊可疑的人

C.在旅游車到達景點后，提醒司機在旅游者下車后關好車門、車窗 D.提醒旅游者外出時應將現(xiàn)金放在客房里，不要隨身攜帶 E.提醒旅游者將貴重物品存放在飯店前臺的保險柜里

11.為防止旅游者在景點游覽時走失，地陪導游應做好的工作有()。A.在游覽中要以豐富的講解內(nèi)容和高超的講解技巧吸引旅游者

B.在景點示意圖前向旅游者介紹游覽路線、所需時間、集合時間和地點 C.在游覽中要經(jīng)常環(huán)顧周圍環(huán)境，防止其他人員混入

D.在景點下車前告知旅游者旅游車的停車地點、車型和車牌號碼 E.在游覽中要注意旅游者動向，提醒掉隊的旅游者跟上團隊

12.一個來自俄羅斯的旅游團結束了在杭州的游覽，地陪導游在送站前應做的工作主要有()。

A.核實旅游團離開的交通票據(jù) B.與全陪、領隊商定出行李時間 C.與司機商定集合出發(fā)時間 D.協(xié)助游客辦理好離店手續(xù) E.提醒游客與飯店結清有關費用

13.關于對個別散客提供導游服務的說法中，正確的有()。A.在機場迎接散客時，地陪導游和司機可以站在不同的出口舉接站牌等候 B.地陪導游接乘飛機來的散客，應該準時到達機場

C.地陪導游在機場接到散客后，應該找機會向其推薦旅行社的其他產(chǎn)品 D.參觀游覽活動開始后，地陪導游可以用對話形式進行講解 E.散客旅游者到達機場，地陪導游應幫助散客辦理離站手續(xù) 14.游客在()情況下要求調(diào)換房間，導游應予以滿足。A.房間看不到風景 B.樓層不好 C.夏天房間空調(diào)不制冷 D.房間有蟑螂 E.浴缸有污跡

15.當?shù)嘏銓в伟l(fā)現(xiàn)游客在游覽過程中散發(fā)宗教宣傳品時應該()。A.予以協(xié)助 B.耐心解釋 C.予以勸阻

D.立即報告組團社 E.只要沒有影響旅游團活動就順其自然

16.旅游者突患重病被送到醫(yī)院后，地陪導游應做好的工作有（）。A.若患者是國際救援組織的投保者，提醒領隊與該組織駐華機構聯(lián)系 B.提醒領隊將患者重病入院治療情況通知其所屬國駐華使館 C.若患者需動手術，需征得其所屬國駐華使館同意并簽字 D.向醫(yī)生介紹患者發(fā)病的癥狀和了解的病史

E.詳細記錄醫(yī)院對患者的診斷，搶救和動手術全過程情況并保管好醫(yī)生簽字的書面材料

17.一個美國旅游團一行18人到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導游員小吳得知此消息后應()。

A．協(xié)助訂購返程機票，聯(lián)系用車 B．告知未享受的旅游活動費用不退C．辦理簽證分離手續(xù) D．辦理簽證延長手續(xù)E.向旅行社進行通報 18.地陪導游到機場迎接入境旅游團時，如果發(fā)現(xiàn)該團人數(shù)減少了，其正確的做法有()。

A.如未辦理，應請領隊在入境口岸辦理注銷手續(xù) B.查看該團團體簽證是否辦理了未來客人的注銷手續(xù) C.立即通知接待社變更該團住房、用餐和交通票數(shù)量 D.立即與境外組團社查清該團人數(shù)減少的真實原因 E.提醒接待社將該團人數(shù)減少情況通知下面各站接待社 19.導游、領隊引導文明旅游規(guī)范的主要內(nèi)容有（）。

A.表現(xiàn)出誠信善意 B.禮儀規(guī)范的提醒 C.法律法規(guī)的提示和說明 D.風俗禁忌的提醒 E.倡導綠色環(huán)保

20.一個身心健康的導游的主要表現(xiàn)有()。A.身體健康 B.積極進取 C.心態(tài)平和 D.頭腦冷靜 E.思想健康

21.地陪導游接旅游團前的業(yè)務準備或計劃準備包括（）。A.了解不熟悉的游覽景點 B.落實用餐和住宿 C.核對日程安排 D.帶好所有物品 E.了解旅游者基本情況

22．因參觀時有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機，導游員的下列做法中正確的是()。

A．盡快與航空公司聯(lián)系，爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開本站 B．一旦落實了新的航班，要及時通知下一站地接社

C．穩(wěn)定旅游團的情緒，安排好旅游者在當?shù)販羝陂g的食宿、瀏覽等事宜 D．強調(diào)滯留期間產(chǎn)生的一切費用由走失的旅游者承擔 23.以下可以作為購買飛機票有效證件的是()。

A．身份證 B．護照 C．港澳居民往來內(nèi)地通行證 D．暫住證E臺胞證24.為防止旅游團誤機事故的發(fā)生，地陪導游應該()。A.離站前的旅游活動不要安排到范圍廣或偏遠的景點 B.將自己保存的旅游團證件和交通票據(jù)及時移交給領隊 C.勸阻旅游者離站前自行外出購物和進行自由活動 D.認真核對旅游團離站交通票據(jù)的日期，時間和離站地點 E.帶領旅游團游客赴機場時在時間上要留有余地 25.我國簽證分為（）。

A.公務簽證 B.普通簽證 C.禮遇簽證 D.團隊簽證 E.外交簽證

26.旅游者一般都有著一些共同的心理特征和行為表現(xiàn)，主要有（）。A．安全心理 B．獵奇心理 C．審美心理 D．安逸心理 E．求全心理 27.導游在講解時目光應注意()。

A.全程注視認真聽講的游客 B.不能只注視講解景物 C.不能長時間的注視少數(shù)的游客 D.盡力將視線注視全部游客 E.熱情真誠的平視游客

28.導游在帶團中遇到泥石流發(fā)生時應采取的緊急措施有()。A.到達安全地點后，要立即與旅行社或當?shù)赜嘘P部門聯(lián)系，請求援助 B.組織旅游者快跑時，要提醒他們?nèi)拥粢磺蟹恋K速度的物品 C.逃離時要盡量奔跑在泥石流的前方 D.帶領旅游團迅速跑入附近的房屋里躲避

E.帶領旅游團向山坡上堅固的高處或連片的巖石區(qū)快跑

29、外國游客中不準出境的幾種人包括()。A．出現(xiàn)人員死亡的旅游團隊

B．在旅途中有不當言行的人 C．刑事案件的被告人 D．公安機關、人民檢察院或者法院認定的犯罪嫌疑人 30.導游服務的發(fā)展趨勢主要呈現(xiàn)以下特征（）A．導游職業(yè)自由化 B．導游服務商品化

C．導游手段科學化 D．導游服務規(guī)范化 E．導游內(nèi)容高知識化 31.當旅游者發(fā)生骨折，須及時送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場，導游人員應做的力所能及的初步處理是()。

A.止血 B.包扎 C.接骨 D.上夾板 E.讓傷者平躺 32.韓國旅游者在華丟失護照和簽證后，導游應協(xié)助其()。A.到當?shù)亟哟玳_具遺失證明

B.持旅行社證明到當?shù)毓矙C關辦理《護照報失證明》 C.再持《護照報失證明》到其駐華使領館申辦新護照 D.向韓國駐華使領館掛失 E.再持新護照到當?shù)毓矙C關申辦簽證 33.調(diào)節(jié)游客情緒的主要方法有()。

A.轉(zhuǎn)移注意法 B.分析法 C.情趣法 D.精神補償法 E.物質(zhì)補償法 34.一篇完整的地陪導游歡迎詞，主要包括的內(nèi)容有()。

A.介紹旅游活動日程 B.介紹自己和司機 C.表示提供服務的誠摯愿望 D.對旅游者表示歡迎 E.預祝旅游愉快順利

35.游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加，地陪()。A.應予以婉拒 B.可視自己情況而定 C.若不愿參加，可予以婉拒 D.若參加，應注意適度 E.無陪舞義務

第五篇：導游業(yè)務 綜合模擬試題一

《導游業(yè)務》綜合模擬試題

（一）21世紀的旅游活動將朝著——型的方向發(fā)展。

A觀光休閑

B知識度假

C休閑度假

D文化旅游 2 導游服務的社會性來源于——的社會性。

A大眾旅游

B旅游發(fā)展

C旅游活動

D現(xiàn)代旅游 1992年6月，聯(lián)合國在——召開環(huán)境與發(fā)展大會，并發(fā)表了《21世紀議程》的行綱領。A里約熱內(nèi)盧

B紐約

C布魯塞爾

D巴黎 4 導游服務是隨著——旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

A社會性

B消遣性

C參與性

D享樂性 1841年7月5日，托馬斯庫克運送了570人從萊斯特前往——參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。

A斯諾

B利物浦

C拉夫巴勒

D倫敦 6 ——過程即是實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費過程。

A旅游接待

B旅游產(chǎn)品開發(fā)

C旅游產(chǎn)品銷售

D旅游服務采購 7 接團前，全陪應提前——同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關事宜。A2小時

B12小時

C24小時

D48小時 8中國國際旅行社總社成立于——

A1949年

B 1954年

C 1974年

D 1979年 9社會主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是——

A 文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務

B 愛國愛企，自尊自強

C 熱情友好，賓客至上

D 遵紀守法，廉潔奉公 10首站接團時，全陪應提前——到接站地點與地陪一起迎接旅游團。

A 60分鐘

B 30分鐘

C20分鐘

D 15分鐘 11旅行社要做好對導游人員的考核，首先應該——

A簽訂勞務合同

B建立獎懲制度

C建立導游員業(yè)務檔案

D 制定考核標準 12導游人員必須在送站前——與散客或散客旅游團確認送站時間和地點。

A1小時

B2小時

C12小時

D24小時 13商定日程并宣布活動日程是——的職權

A領隊

B地陪

C 全陪

D旅游者 14沿途風光導游的講解內(nèi)容應簡明扼要，景物取舍得當，貴在——

A真誠

B靈活

C生動

D熱情 15——構成了當前我國導游隊伍的主體。

A專職導游人員

B兼職導游人員

C自由職業(yè)導游人員

D自由兼職導游人員 16涉外導游人員應至少掌握并熟練運用——外語

A一門

B 兩門

C三門

D三門以上 17當旅游團內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時，接待社導游人員——

A必須介入

B一般不介入

C充當調(diào)解人

D堅決回避 18由于東、西方思維方式的差異，導游人員在接待西方游客時就應特別注重——

A態(tài)度

B質(zhì)量

C細節(jié)

D人情味 19旅游者在——，最能考驗導游人員的組織能力和獨立處理問題的能力。A旅游準備階段

B旅游初期階段

C旅游中期階段

D旅游結束階段 20——是審美感受的樞紐。

A想象思維

B審美心理

C風光環(huán)境

D 審美知覺

21在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術上，將北京的故宮和巴黎的凡賽宮相比較的講解方法屬于—— A同類相似類比

B同類相異類比

C排比法

D比較法 22導游人員在同時講解佛教寺院、道教宮觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出——

A具有代表性的景觀

B游客最感興趣的內(nèi)容

C景點特征和與眾不同之處

D之最手 23在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于——

A職務稱

B一般稱

C職業(yè)稱

D代詞稱 24導游人員常用的目光語應該是——

A注視

B正視

C平視

D凝視 25為了預防旅游者丟失證件、行李、錢物，導游人員應多做——工作 A勸阻

B提醒

C預報

C保護

26社交界域語的一般距離為——左右

A75厘米

B120厘米

C150厘米

D210厘米 27下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是——

A錢塘觀潮

B斷橋賞雪

C柳岸聞鶯

D蘇堤漫步 28調(diào)節(jié)游客情緒時，采用——往往是不得已之舉，不能濫用。

A觸景生情法

B分析法

C轉(zhuǎn)移注意法

D；補償法 29若游客下榻的飯店發(fā)生火災，下列自救方法不正確的是——

A披裹浸濕的衣、被

B打開房門，迅速離開

C巾近地面，順墻爬行

D揮動顏色鮮艷的衣服呼救 30一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導游人員不應在——幫助其尋找。A其他團員房間

B旅游車

C上一站

D酒店

31一游客購物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導游員幫他退換，導游人員應—— A告訴客人商品不能退換

B以沒有時間為由讓客人自己去 C告訴客人其要求超出了導游服務范圍

D陪同前往，幫助客人和商店交涉 32一游客想要購買酒店房內(nèi)的擺設，導游人員應——

A予以協(xié)助

B斷然拒絕

C婉言拒絕

D立即答應 33經(jīng)海關免稅放行的物品，——內(nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報經(jīng)海關并補繳稅款。A一年

B 兩年

C半年

D三個月 34年滿16周歲以上，來往港、澳地區(qū)的旅攜帶進境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過—— A0.25升

B0.4

C0.5

D0.75升 35游客要求前往不健康的娛樂場所，導游人員應——

A斷然拒絕

B立即報警

C婉言拒絕

D耐心勸阻 37旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有——，導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。A宣傳材料

B信件

C食品

D應稅物品

38一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務費除合同另有規(guī)定外，應———— A不予退還

B全部退還

C退還50%

D部分退還 39——出現(xiàn)的新局面，標志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)天和發(fā)展。

A大眾旅游

B民間旅游

C生態(tài)旅游

D休閑旅游 40中國公民出國旅游時，遇到當?shù)貙в瓮扑]的自費項目，海外領隊要——

A婉言拒絕

B報告我方旅行社

C堅決制止

D征求全團成員的意見 41我國規(guī)定，國內(nèi)旅游者是指離開常住地到國內(nèi)其他地區(qū)，停留時間不超過——的旅客 A6個月

B10個月

C12個月

D24個月 42一般而言，當其他條件都具備時，——決定著旅游需求數(shù)量的多少。A旅游周期的長短

B旅游項目的多少

C旅游景區(qū)的開發(fā)程度

D旅游資源吸引力的大小 43目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是—— A PATA

B WTO

C UFTAA

D IATA 44一旅客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方——外用帶子綁住。

A5厘米

B10厘米

C5~10厘米

D5~15厘米 45在全包價旅游的基礎上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式稱為—— A小包價旅游

B半包價旅游

C零包價旅游

D組合旅游 46不明海關規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應選擇——

A紅色通道

B綠色通道

C免稅通道

D特別通道 47國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件的最大重量是——

A50

B60

C70

D80 48在購買、使用時，需要旅行者當場簽字，作為預留印鑒證的是——

A外匯

B信用卡

C旅行支票

D水單 49國際飯店協(xié)會的英文簡稱是——

A IATA

B GDP

C AIEST

D IHA 50一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購買10英尺，大約相當于——

A3米

B 4米

C5米

D6米

二、多選 中國銀行代售——等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。A 英國通濟隆父子公司

B美國運通公司

C日本東海銀行

D香港南洋商業(yè)銀行 2 在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是——

A迅速送往醫(yī)院

B可能時讓其飲用含鹽飲料

C置于陰涼通風處

D解開衣領，放松褲帶 3 國家禁止以任何形式進行——

A買匯

B套匯

C逃匯

D炒匯 4各類郵件中禁止寄有——等物品。

A爆炸性

B麻醉性

C易碎性

D酸性 5團體包價旅游的服務項目通常包括——

A每人20千克的行李服務

B早餐、正餐和飲料 C代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)

D城市間交通 6下列屬于旅行社基本職能的有——

A組裝職能

B銷售職能

C采購職能

D分配職能 7目前，中國公安部授權的口岸簽證機關有——

A杭州

B煙臺

C青島

D廈門 8旅游的基本特征包括——

A異地性

B綜合性

C社會性

D暫時性 9在導游講解中，虛實結合法中的“實”可以理解為——

A實體

B史實

C藝術價值

D歷史典故 10國內(nèi)旅游的游客可以是

A外國公民

B回國探親的人

C本國公民

D常住該國的外國人 11導游服務的復雜多變主要表現(xiàn)在

A服務的環(huán)節(jié)復雜

B服務對象和需求復雜

C人際關系復雜

D要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染 12導游服務在未來將出現(xiàn)以下趨勢—— A導游知識的密集化

B導游內(nèi)容的高知識化

C導游方法多樣化

D導游手段科技化 13下列對特級導游的描述中不正確的是——

A取得高級導游人員資格四年以上

B有突出貢獻，有高水平的科研成果 C經(jīng)考核合格

D在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響 14以下各項中，屬于態(tài)勢語言的有——

A首語

B 微笑語

C姿態(tài)語

D服飾語 15導游人員的身心健康包括——

A頭腦冷靜

B心理平衡

C身體健康

D思想健康 16儀容、儀表、儀態(tài)是導游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導游人員的——有關

A思想休養(yǎng)

B道德品質(zhì)

C工作能力

D文明程度 17地陪在輸國內(nèi)航班（車、船）的手續(xù)中，做法正確的是

A移交交通票據(jù)和行李票

B旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開 C與全陪輸財務撥款結算手續(xù)并妥善保管

D旅游團所接續(xù)交通工具起動后方可離開 18海外領隊在商定日程時須注意的事項有——

A修改日程應堅持“合理而可能”的原則

B嚴格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不改動 C本著“高速順序可以，減少項目不行”的原則

D必要時要及時向國內(nèi)組團社報告有關情況 19全陪的主要職責是

A聯(lián)絡工作

B宣傳、調(diào)研

C導游講解

D安全提示 20在安排旅游者觀看計劃的文娛節(jié)目時，地陪的做法正確的是—— A可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作 B向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容 C引導旅游者入座 D隨時解答旅游者的問題

21在帶領外國旅游者購物時，地陪應—— A講清購物的有關注意事項 B介紹本地商品特色、商品托運手續(xù) C承擔翻譯工作

D遇小販強拉強賣，應提醒客人不要上當 22在餐飲服務中，要求地陪在用餐時做到—— A引導旅游者進餐廳 B介紹餐廳設施、飯菜特點等 C向領隊告知地陪、全陪的用餐地點 D巡視旅游團用餐情況

23全陪、地陪、領隊在工作中應該建立的工作關系有—— A理性關系

B監(jiān)督關系

C友情關系 D人情關系

24一般來說，東方人思維方式的特點是—— A由遠到近

B由抽象到具體 C由小到大

D由近到遠

25在下列旅游動機中屬于社會動機的有—— A舊地重游

B出外求學

C貿(mào)易洽談

D探親訪友

26導游人員在帶團過程中要處理好一些包括—— A勞和逸的關系 B與司機的關系

C多數(shù)和少數(shù)的D人情關系

27北京時間14時，下列哪些城市的時間為7時—— A巴黎

B開羅 C柏林

D紐約

28生動形象、幽默詼諧是導游語言美之所在，是導游語言——的具體表現(xiàn)。A藝術性 B趣味性

C哲理性

D豐富性

29如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應積級做好以下工作：—— A盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目 B向旅行社有關部門報告

C游覽中突出本地最有代表性的景觀 D及時通知下一站

30導游員預防錯接的工作有——

A導游人員應提前到達接站地點迎候旅游團 B導游人員在接團時應認真核實相關事物 C提高警惕，嚴防其他人員非法接走旅游團 D隨時和旅游團聯(lián)系

31中國海關規(guī)定，——不準出境。A鹿茸

B虎骨

C犀牛角

D麝香

32當旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應由——尋找。A全陪

B領隊

C地陪 D公安部門

33當旅游者患一般疾病時，導游人員的以下做法不正確的是—— A勸說客人如身體允許應盡量隨團活動 B關心旅游者的病情 C向旅游者講清看病費用自理 D征得旅游者同意給其服用自帶藥 34導游講解的靈活性表現(xiàn)在—— A因人而宜

B因物而宜 C因時而宜

D因地而宜

35旅游安全事故包括—— A治安事故 B交通事故

C死亡事故

D食物中毒

36為了防止火災事故，導游人員應熟悉游客下榻飯樓層的——，并向旅游者介紹 A太平門

B安全出口

C報警電話

D安全樓梯

37旅游團中有游客無理取鬧時，導游人員應—— A不傷主人之雅，不損客人之尊 B請領隊出面協(xié)助解決 C多提供超常服務

D必要時向領導匯報，請求協(xié)助

38導游人員為了樹立良好的形象，應—— A注意樹立良好的第一印象 B不說空話、大話，多干實事 C傳遞正確的審美信息 D多同游客進行溝通

39導游服務技能內(nèi)廣泛，包括—— A組織協(xié)調(diào)技能

B安全保衛(wèi)技能

C宣傳技能

D人際交往技能

40下列幾項中對于導游人員的分類屬于同一標準的是—— A中文導游

B海外領隊 C兼職導游

D景點景區(qū)導游人員

41在旅游者的以下行為中，——已構成違法犯罪。A私自散發(fā)宗教傳單

B偷盜文物

D私自兌換外匯 C竊取經(jīng)濟情報

42外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)—— A交驗護照或居留證件

B提供與旅行事由有關的證明 C填寫施行申請表 D提供健康證明

43旅行社對旅游者的物補償方式主要有—— A加菜

B加酒

C退還一定的費用

D贈送小禮品

44按照旅游資源的成因，可將其分為—— A地文旅游資源 B自然旅游資源

C人文旅游資源 D社會旅游資源

45導游服務的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和諧結合才稱得上最高質(zhì)量的導游服務。A身心健康

B語言

C知識

D服務技能

46地陪在旅游者出站后和去飯店前應該做的工作包括—— A認找旅行團

B核實人數(shù)

C與旅行車司機聯(lián)系 D核實旅游團抵達的時間

47中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，需要做的工作有 A由當?shù)亟哟玳_具遺失證明 B到當?shù)鼐鞕C構報案 C由國內(nèi)組團社出具證明

D到我國駐該國使、領館辦理新護照

48下列關于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是—— A總部設在伯爾尼

B由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成 C由美洲旅行社組織演變而來

D成立于1966年

49邊防檢查機關有權限制出境的人員有—— A持無效證件的B 持偽造、涂改證件的C持他人護照、證件的 D攜帶中國字畫的

50一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導游人員的正確做法是 A勸告其撤回要求并請領隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理 B勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費 C勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務費 D直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐

三、判斷題 取得了導游證，并在導游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。2 導游服務的獨立性強還表現(xiàn)在導游講解也具有相對的獨立性。3 可自由支配收入是指個人或家庭在一定時期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費后的剩余收入部分。4 導游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。5 接待計劃是組團組織落實旅游團活動的契約性安排。6 提供與旅行有關的服務是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。7 目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國際旅游發(fā)達地區(qū) 旅游團離境后，全部應認真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務。到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。10只有被人們感知了和認識了事物才能引起美感 11鞠躬禮源自日本

1219世紀30年代到20世紀30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時期。13慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。14計算機、錄像機屬于鐵路運輸中規(guī)定的第三類包裹。

15對導游人員的培訓主要有資格培訓、補缺培訓、職業(yè)化培訓三種方式。16地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導致了旅游資源具有明顯的地域性特征。17旅游業(yè)是勞動密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。

18就世界許多國家和地區(qū)的經(jīng)驗，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關待業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6 19我國的旅游行政管理機構主要由四個層次構成。

20導游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。21導游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。

22吃有骨、刺的食物時，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。23男士不能隨便送香水給女士。

24護照一般可分為外交護照、公務護照和私人護照。25游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。

26臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。27航班班次是指單位時間內(nèi)（通常以一個月計算）飛行的航班數(shù)。28團體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。29導游人員要想搞好與領隊的關系，首先要互相尊重。30導游服務質(zhì)量對旅游服務質(zhì)量的高低起標志性作用。

31帶外國旅游團，導游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領隊收取。32外籍旅游者病危時，導游人員應提醒領隊通知其駐華的使領館。33重傷的游客需做手術，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導游可以代簽。34在導游服務過程中，全陪、地陪和領隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領隊意見為準。35個性化服務是一種建立在理解人、體貼人基礎上的富有人情味的服務。36外國游客在中國境內(nèi)犯罪，中國政府無權制裁，應將其移交游客所在國處理。37外匯包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。

38在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。39旅游團乘國際航班出境，最好提前2。5小時到達機場。40導游人員的著裝應整潔、時尚。

41導游員在與游客聊天時，不應談論政治，更不要開政治玩笑。

42一位曾多次來華的游客要求會見他熟悉的導游員，地陪可以帶他去旅行社那位導游員的辦公事。43旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導游人員應婉拒。

44旅游者欲購買一塊地毯，因為暫無貨，請導游人員帶為購買并托運，對旅游者的這類要求，導游人員一般應婉拒。45導游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時，一般不參加會見。

46外國外交官員要求隨團活動，導游人員在征得全團旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團手續(xù)。47對游客提出的種種特殊要求，導游員都應積級給予滿足，以求提高旅游服務質(zhì)量。48心理距離是指人與物之間暫建立的一種相對超自然的審美關系。49旅游簽證在中國為L簽證，9人以上的旅游團可以給團體簽證。

50入境或者出境暫居留不超過6個月的短期旅客攜帶的行李物品，應以旅行需用為限。

一、填空題

1、導游服務工作的性質(zhì)中服務性是一種_____________、______________、______________服務，因而是高級的服務。

2、導游人員的修養(yǎng)包括______________、______________、______________、______________。

3、申請國際旅行社其注冊資本不得少于______________人民幣，國內(nèi)旅行社交納______________人民幣質(zhì)量保證金。

4、誤機(車、船)事故的原因有______________、______________兩種。

5、地方陪同導游人員的職責____________________、_____________、____________、_____________。

6、導游語言功能有以下三個方面______________、______________、______________。

7、民航的運輸飛行主要有三種形式，即______________、______________和包機飛行。

二、單項選擇題

1、屬責任性事故的是（）

A、空接 B、漏接 C、錯接

2、杰克攜帶中藥材、中成藥出境前往美國，請問他能攜帶藥材的總值限人民幣（）。

A、500元 B、300元

C、1500元 D、1800元

3、導游人員講話要友好，富人有情味，要讓聽者感到親切、溫暖，符合導游語言八要素中的（）。

A、言之有禮 B、言之有情

C、言之有喻 D、言之有趣

4、導游人員利用傳說和科學成因的方法講解倒淌河，符合導游講解方法（）。

A、分段講解法 B、虛實講解法

C、突出重點 D、問答法

5、外地游客到西寧某玉器店買了一件玉器，回到飯店后發(fā)現(xiàn)是殘次品，希望導游能陪他前往該商店退貨，導游人員應（）。

A、陪同前往，并幫助老太太與商店交涉

B、對他說：“提前選好，出門就不退”

C、婉言謝絕

D、讓他自己去交涉

6、外國旅游團中的神職人員向游客散發(fā)宗教宣傳品時，導游員應（）。

A、堅決制止

B、不予理睬

C、講清道理，耐心勸阻，如對方執(zhí)意不聽，則上報有關部門

D、嚴厲斥責并向領導匯報

7、導游人員在導游活動中既要維護旅行社利益，又要維護游客的利益，是指導游（）。

A、承上啟下的作用 B、連接內(nèi)外的作用

C、協(xié)調(diào)左右的作用 D、左右逢源的作用

8、旅游團旅游計劃的具體執(zhí)行者，當?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領導者是（）。

A、組團人員 B、全程導游員

C、地方導游員 D、領隊

9、接團社為旅游者安排的飯店等級低于原計劃的標準，有這種情況接團社應（）。

A、退差價的二分之一 B、退全部房費差價

C、不退差價 D、退差價的三分之一

10、游客攜帶有貴重物品，但不知放在哪安全，導游員應建議他將其放在（A、地接社保險柜內(nèi) B、下榻飯店的保險柜內(nèi)

C、房間中隱藏起來 D、最好個人攜帶

三、多項選擇題

1、導游服務工作的特點（）。

A、知識性強 B、涉外性強

C、服務性強 D、獨立性強

2、下列工作中屬于全陪服務準備工作的有（）。

A、熟悉接待計劃 B、制訂旅游活動日程

C、做好必要的物質(zhì)準備 D、與各站接待社聯(lián)系

3、小包價旅游的非選擇部分包括（）。

A、住房及早餐 B、導游服務

C、城市間交通 D、參觀游覽

4、導游人員通常采用（）等方法來調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒。

A、物質(zhì)補償法 B、精神分析法

C、轉(zhuǎn)移注意法 D、親切關心法

5、旅游者越軌行為要分清（）。

A、善意和惡意的界限 B、有意和無意的界限

C、正規(guī)和非正規(guī)的界限 D、言論和行為的界限

6、導游人員良好的意志品質(zhì)包括（）。

A、注意力 B、果斷性

C、堅持性 D、靈活性

7、當游客患一般疾病時，做為導游不應該的做法是（）。

A、為完成旅游活動，鼓勵游客戰(zhàn)勝病魔

B、根據(jù)生活經(jīng)驗可給游客服用一些常規(guī)藥

C、勸其及早就醫(yī)

D、說明醫(yī)藥費自理

8、抵達飯店后,游客沒拿到行李,地陪導游人員正確的做法是（）

A、尋問行李員 B、先在本團游客房間尋找,看是否誤拿

C、與飯店行李科聯(lián)系 D、尋問機場行李處

9、鐵路客運中隨同成人旅行可享受半價和免費的兒童身高分別為（）

A、1.2米—1.4米 B、1.1米—1.4米

C、不足1.2米 D、不足1.1米

10、旅行社業(yè)務主要有四大項，其中正確的是（）。

A、旅游產(chǎn)品的開發(fā) B、旅游紀念品的開發(fā)）

C、旅游基礎設施的建設 D、旅游接待

四、判斷正誤并改正題

1、若錯接的是另外一家旅行社的旅游團時，導游人員應立即向領導匯報。經(jīng)領導同意，地陪可以不再交換旅游團，全陪應交換旅游團并向旅游者道歉。（）

糾正：

2、游覽活動中旅游者走失時，一般情況下是地陪、領隊分頭去找，全陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽。（）

糾正：

3、游客住宿賓館的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂、臭蟲等，游客提出換房時，應婉言謝絕，但必須立刻打掃和消毒。（）

糾正：

4、旅游活動中，除非家長同意，否則導游不宜單獨帶游客的孩子外出活動。（）

糾正：

5、Open票，是不定期機票，旅游者乘機前需持機票和有效證件到航空公司辦理訂座手續(xù)。（）

糾正：

五、名詞解釋

1、旅游產(chǎn)品

2、導游語言

3、散客旅游

4、修 養(yǎng)

六、簡答題

1、簡述導游人員的基本職責?

2、因特殊原因要縮短在一地的游覽時間，導游該做好什么工作?

3、高原旅游者缺氧反應的防治措施是什么?

七、論述題

1、人際關系的正確處理對于導游服務工作十分重要，試論述假如你是一名地陪，為了圓滿地完成旅游活動，應該怎樣處理好與全陪和領隊的關系?

2、由于天氣原因，日本游客去上海的飛機不能按時起飛，推遲到晚上，但晚上十點機場宣布取消當日的航班，游客情緒低落，對你大吵大鬧十分不滿，在這種情況下，你做為地陪該怎樣妥善處理?