第一篇：2017年導(dǎo)游證考試試題《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第五章 全程導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程與服務(wù)質(zhì)量試題一

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2017年導(dǎo)游證考試試題《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第六章出境導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)程與服務(wù)質(zhì)量試題一

答案解析在最后

1、“出境旅游行程表”應(yīng)列明的內(nèi)容有（）。多選

A.旅游線路、時(shí)間、景點(diǎn)

B.組團(tuán)社和接團(tuán)社的聯(lián)系人和聯(lián)絡(luò)方式

C.領(lǐng)隊(duì)姓名和聯(lián)系方式

D.交通工具的安排

E.食宿標(biāo)準(zhǔn)檔次

2、領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)出發(fā)前要了解和熟悉旅游團(tuán)的基本情況，一般包括（）。多選

A.出游的國(guó)家或地區(qū)、入境口岸

B.旅游線路

C.交通工具及其檔次

D.駐該國(guó)我國(guó)使領(lǐng)館的緊急聯(lián)系方式

E.目的地國(guó)接待社的社名、聯(lián)系人、聯(lián)系電話和傳真

3、“中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表”一式四聯(lián)分別是（）多選

A.目的地國(guó)地接社專用聯(lián)

B.出境邊防檢查專用聯(lián)

C.入境邊防檢查專用聯(lián)

D.旅游行政部門審驗(yàn)專用聯(lián)

E.旅行社自留專用聯(lián)

4、出境游領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)流程包括（）。多選

A.服務(wù)準(zhǔn)備

B.我國(guó)出境服務(wù)

C.各站服務(wù)

D.目的地國(guó)出境服務(wù)

E.后續(xù)工作

5、旅行社組織的出境旅游團(tuán)召開出境說(shuō)明會(huì)，內(nèi)容有（）。多選

A.致歡迎詞

B.發(fā)放“出境旅游行程表” C.發(fā)放團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)

D.介紹團(tuán)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和自費(fèi)環(huán)節(jié)

E.介紹《行程須知》

6、領(lǐng)隊(duì)要聽取出境旅游團(tuán)隊(duì)計(jì)調(diào)人員關(guān)于該團(tuán)情況的內(nèi)容包括（）。多選

A.旅游團(tuán)構(gòu)成情況

B.團(tuán)內(nèi)重點(diǎn)成員情況

C.該團(tuán)旅行行程

D.該團(tuán)特殊安排與特殊要求

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E.組團(tuán)社和接團(tuán)社的聯(lián)系人和聯(lián)絡(luò)方式

7、下面哪些工作是屬于領(lǐng)隊(duì)接待過(guò)程中的服務(wù)（）？多選

A.出境前說(shuō)明會(huì)

B.出境服務(wù)

C.目的地國(guó)家（或地區(qū)）入境服務(wù)

D.境外服務(wù)

E.后續(xù)工作

8、下面關(guān)于我國(guó)海關(guān)規(guī)定表述準(zhǔn)確的有（）。多選

A.旅行自用品限便攜式收錄機(jī)、小型攝影機(jī)、手提式攝錄機(jī)、手提式文字處理機(jī)每種一件

B.攜帶外匯現(xiàn)鈔出境限1500美元，超過(guò)1500美元需向海關(guān)申報(bào)

C.海關(guān)允許放行外匯現(xiàn)鈔出境數(shù)額為50000美元

D.人民幣超過(guò)20000元不準(zhǔn)攜帶出境

E.攜帶中藥材、中成藥前往國(guó)外的總值限300元

9、下面不屬于我國(guó)海關(guān)禁止出境的物品有（）。多選

A.珍貴文物

B.所有禁止進(jìn)境的物品

C.瀕危、珍貴動(dòng)物、植物及其標(biāo)本

D.CDVCD

E.計(jì)算機(jī)及存儲(chǔ)介質(zhì)

10、下面屬于領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境時(shí)的工作內(nèi)容有()。多選

A.核對(duì)證件與宣講注意事項(xiàng)

B.告知我國(guó)海關(guān)有關(guān)規(guī)定

C.認(rèn)領(lǐng)托運(yùn)行李

D.與接待方旅行社的導(dǎo)游人員接洽

E.通過(guò)衛(wèi)生檢疫

我們是成都雅正教育，2017年導(dǎo)游證考試試題是我們老師辛苦整理而成，我們后續(xù)會(huì)繼續(xù)更新更多2017年導(dǎo)游證考試試題。如果有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、或者想要全部題庫(kù)資料可以留言給我們。百度”雅正教育”找到我們.答案解析：

答案1：ABDE 詳解：見(jiàn)中國(guó)旅游出版社P109 答案2：ABE 詳解：見(jiàn)中國(guó)旅游出版社P109 答案3：BCDE 詳解：見(jiàn)中國(guó)旅游出版社P109 答案4：ABDE 詳解：見(jiàn)中國(guó)旅游出版社P108 答案5：ABCE 詳解：見(jiàn)中國(guó)旅游出版社P110 答案6：ABCD 詳解：見(jiàn)中國(guó)旅游出版社P109 答案7：BCD 詳解：見(jiàn)中國(guó)旅游出版社P111 答案8：ADE 詳解：見(jiàn)中國(guó)旅游出版社P111

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答案9：DE 詳解：見(jiàn)中國(guó)旅游出版社P112 答案10：ABE 詳解：見(jiàn)中國(guó)旅游出版社P111-112

第二篇：2017年導(dǎo)游證考試試題《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第五章 全程導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程與服務(wù)質(zhì)量試題一

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2017年導(dǎo)游證考試試題《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第五章全程導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程與服務(wù)質(zhì)量試題一

答案解析在最后

1、全陪與領(lǐng)隊(duì)對(duì)全程旅游活動(dòng)日程商定后，應(yīng)由（）向旅游者宣布。單選

? ? ? ? A.全陪 B.領(lǐng)隊(duì) C.團(tuán)長(zhǎng) D.地陪

2、全陪導(dǎo)游員應(yīng)在離開上一站之前向（）通報(bào)旅游團(tuán)的情況。單選

? ? ? ? A.計(jì)調(diào)部 B.組團(tuán)社 C.上一站 D.下一站

3、在核商旅游活動(dòng)日程時(shí)，如果境外領(lǐng)隊(duì)對(duì)活動(dòng)日程做了較大變動(dòng)，全陪應(yīng)及時(shí)向（）報(bào)告。單選

? ? ? ? A.地接社

B.境外旅行社 C.組團(tuán)社 D.旅游局

4、全陪在與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定旅游日程安排應(yīng)以（）為依據(jù)。單選

? ? ? ? A.游客意見(jiàn) B.接待計(jì)劃 C.旅游法規(guī) D.地接計(jì)劃

5、如地陪不住飯店，全陪應(yīng)負(fù)起（）的責(zé)任。單選

? ? ? ? A.確保旅游者安全和生活 B.照顧旅游者安全和行為 C.照顧旅游者安全和生活 D.關(guān)注旅游者安全和團(tuán)結(jié)

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6、旅游者進(jìn)房后，全陪要做好的工作是（）。單選

? ? ? ? A.與領(lǐng)隊(duì)商討活動(dòng)日程 B.向地陪了解安排情況 C.檢查客房設(shè)施完好情況 D.巡視旅游者住房情況

7、當(dāng)旅游者拿到住房卡后，全陪應(yīng)掌握全團(tuán)分房名單，并與領(lǐng)隊(duì)（）。單選

? ? ? ? A.一起清點(diǎn)旅游團(tuán)行李 B.一起檢查旅游者入住情況 C.一起商討旅游活動(dòng)日程 D.互通各自所住的房號(hào)

8、在接到應(yīng)接的旅游團(tuán)后，全陪應(yīng)就旅游全程安排向旅游者進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的介紹，其目的是為了盡快與旅游者建立起（）。單選

? ? ? ? A.信用關(guān)系 B.信任關(guān)系 C.誠(chéng)信關(guān)系 D.情感關(guān)系

9、全陪與入境旅游者首次見(jiàn)面的介紹通常與（）結(jié)合在一起。單選

? ? ? ? A.歡迎詞 B.日程核商 C.沿途導(dǎo)游 D.風(fēng)光介紹

10、如首站接團(tuán)時(shí)發(fā)現(xiàn)入境旅游團(tuán)人數(shù)與接待計(jì)劃不符，全陪應(yīng)及時(shí)（）。單選

? ? ? ? A.報(bào)告境外旅行社 B.報(bào)告組團(tuán)社 C.報(bào)告當(dāng)?shù)亟哟?D.當(dāng)?shù)芈糜尉?/p>

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答案1：B 詳解：見(jiàn)中國(guó)旅游出版社教材p101 答案2：D 詳解：見(jiàn)中國(guó)旅游出版社教材p101 答案3：C 詳解：見(jiàn)中國(guó)旅游出版社教材p101 答案4：B 詳解：見(jiàn)中國(guó)旅游出版社教材p101 答案5：C 詳解：見(jiàn)中國(guó)旅游出版社教材p99 答案6：D 詳解：見(jiàn)中國(guó)旅游出版社教材p99 答案7：D 詳解：見(jiàn)中國(guó)旅游出版社教材p99 答案8：B 詳解：見(jiàn)中國(guó)旅游出版社教材p98 答案9：A 詳解：見(jiàn)中國(guó)旅游出版社教材p98 答案10：B 詳解：見(jiàn)中國(guó)旅游出版社教材p98

第三篇：2017年導(dǎo)游證考試試題《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第二章導(dǎo)游人員試題一

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2017年導(dǎo)游證考試試題《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第二章導(dǎo)游人員試題一

答案解析在最后

1、“沒(méi)有導(dǎo)游人員的旅行，是不完美的旅行，甚至是沒(méi)有靈魂的旅行”這句話體現(xiàn)了()的內(nèi)涵。單選

? ? ? ? A.在現(xiàn)代旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員能滿足人們遠(yuǎn)離常住地來(lái)到異國(guó)他鄉(xiāng)，追求物質(zhì)和精神生活滿足的需要

B.導(dǎo)游人員的工作范圍廣泛，能為游客提供各種服務(wù)

C.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員通過(guò)自己的辛勤勞動(dòng)，增進(jìn)了各國(guó)人民之間的相互了解與友誼

D.導(dǎo)游人員具有淵博的學(xué)識(shí)

2、導(dǎo)游小李負(fù)責(zé)旅游過(guò)程中同組團(tuán)旅行社和各地接待旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好旅行各站的銜接工作，請(qǐng)問(wèn)小李的身份是()。單選

? ? ? ? A.全程陪同導(dǎo)游人員 B.地方陪同導(dǎo)游人員 C.海外領(lǐng)隊(duì) D.景區(qū)導(dǎo)游

3、下列不屬于海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)的是()。單選

? ? ? ? A.全程服務(wù)，旅途向?qū)?B.落實(shí)旅游合同

C.做好境外旅游的組織與講解工作 D.協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，維護(hù)權(quán)益，解決難題

4、下列關(guān)于導(dǎo)游人員的基本職責(zé)的描述中，不正確的是()。單選

? ? ? ? A.接受任務(wù)，帶團(tuán)游覽 B.進(jìn)行導(dǎo)游講解，傳播文化 C.安排相關(guān)事宜，保護(hù)游客安全 D.反映意見(jiàn)要求，協(xié)助游客購(gòu)物

5、導(dǎo)游人員在工作知識(shí)結(jié)構(gòu)中，作為導(dǎo)游服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)的知識(shí)是()。單選

? ? A.語(yǔ)言知識(shí) B.史地文化知識(shí)

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? ? C.政策法規(guī)知識(shí) D.心理學(xué)知識(shí)

6、導(dǎo)游人員能獨(dú)立分析、解決問(wèn)題，處理事故，并善于和各種人打交道，這體現(xiàn)了導(dǎo)游()。單選

? ? ? ? A.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力 B.擁有廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu) C.掌握熟練的導(dǎo)游技能 D.有健康的體魄和心態(tài)

7、導(dǎo)游人員在工作中的知識(shí)指針是()。單選

? ? ? ? A.語(yǔ)言知識(shí) B.史地文化知識(shí) C.政策法規(guī)知識(shí) D.心理學(xué)知識(shí)

8、導(dǎo)游人員在工作中，需要不斷刻苦鉆研，思考如何為游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游思想品德素質(zhì)中的()。單選

? ? ? ? A.優(yōu)秀的道德品質(zhì) B.較強(qiáng)的敬業(yè)精神 C.高尚的情操修養(yǎng) D.自覺(jué)地遵紀(jì)守法

9、下列導(dǎo)游人員中，不屬于兼職導(dǎo)游的是()。單選

? ? ? ? A.小李因懂阿拉伯語(yǔ)，被旅行社聘請(qǐng)為臨時(shí)導(dǎo)游

B.小王取得導(dǎo)游資格后，長(zhǎng)期為本地各家旅行社帶團(tuán)，并以此作為自己的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源

C.張老師考取導(dǎo)游資格后，利用自己的寒暑假固定為一家旅行社帶團(tuán) D.小趙在旅游專業(yè)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，利用課余時(shí)間為市內(nèi)各旅行社帶本地游的團(tuán)隊(duì)

10、服務(wù)技能包括兩大類，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是（）。單選

? ? A.操作技能 B.智力技能

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? ? C.協(xié)作技能 D.公關(guān)技能

我們是成都雅正教育，2017年導(dǎo)游證考試試題是我們老師辛苦整理而成，我們后續(xù)會(huì)繼續(xù)更新更多2017年導(dǎo)游證考試試題。如果有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、或者想要全部題庫(kù)資料可以留言給我們。百度”雅正教育”找到我們.答案解析：

答案1：A 詳解：見(jiàn)中國(guó)旅游出版社P29 答案2：A 詳解：見(jiàn)中國(guó)旅游出版社P42 答案3：C 詳解：見(jiàn)中國(guó)旅游出版社P41 答案4：D 詳解：見(jiàn)中國(guó)旅游出版社P40-41 答案5：B 詳解：見(jiàn)中國(guó)旅游出版社P35 答案6：A 詳解：見(jiàn)中國(guó)旅游出版社P37 答案7：C 詳解：見(jiàn)中國(guó)旅游出版社P36 答案8：B 詳解：見(jiàn)中國(guó)旅游出版社P34 答案9：B 詳解：見(jiàn)中國(guó)旅游出版社P30 答案10：B 詳解：見(jiàn)中國(guó)旅游出版社p38

第四篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題

導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題.txt你媽生你的時(shí)候是不是把人給扔了把胎盤養(yǎng)大？別把蝦米不當(dāng)海鮮。別把蝦米不當(dāng)海鮮。導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)詳解練習(xí)題 一：填空題

第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識(shí) 旅行社的類型和業(yè)務(wù)

1：我國(guó)的旅行社分為________ 旅行社和 __________ 旅行社兩類.答案： 國(guó)際 國(guó)內(nèi)

2：國(guó)際旅行社是指其經(jīng)營(yíng)范圍包括 ______ 旅游，_______ 旅游和______ 旅游的旅行社。

答案：入境 出境 國(guó)內(nèi)

3：國(guó)內(nèi)旅行社是指其經(jīng)營(yíng)范圍僅為 _______ 旅游業(yè)務(wù)的旅行社。答案：國(guó)內(nèi) 旅游產(chǎn)品

4：旅游產(chǎn)品又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品。它是由 _____ 和______綜合構(gòu)成。其特征是 _____ 成為主體，其具體展示主要有_____、____ 和______。答案：實(shí)物 服務(wù) 服務(wù) 線路 活動(dòng) 食宿

5：旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_____ 旅游____旅游____ 旅游_____旅游____ 旅游____ 旅游 ___ 旅游.答案：團(tuán)體包價(jià) 散客包價(jià) 半包價(jià) 小包價(jià) 零包價(jià) 組合 單項(xiàng)服務(wù)

第二節(jié)：飯店相關(guān)知識(shí) 6：________型飯店多以接待來(lái)往經(jīng)商的賓客，多分布在城市中心，商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。答案：商務(wù)

第三節(jié): 出入境知識(shí)

7：中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期一般為_____年，可延期_____次，每次不超過(guò)____年。答案：五、二、五

8：我國(guó)邊防檢查實(shí)施的是CIQ聯(lián)檢程序，即是 ______、_____、_____、三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。

答案：Customs(海關(guān))Immigration(證照查驗(yàn))Quarantine(衛(wèi)生檢查)

第四節(jié)：交通知識(shí) 航空運(yùn)輸 9：民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即 ____飛行，_____飛行和 _____飛行。此外，還有 _____航班與 _____航班飛行.答案： 班期 加班 包機(jī) 不定期 季節(jié)性 10：目前國(guó)內(nèi)航班的編號(hào)是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的____________ 和 _____________ 組成。答案：二字英語(yǔ)代碼 四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字

11：旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)、兩小時(shí)以前要求退票，須支付客票價(jià) ____ 的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間兩小時(shí)之內(nèi)要求退票，收取客票價(jià) ______ 的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間后要求退票，按誤機(jī)處理，須支付客票價(jià) ______ 的誤機(jī)費(fèi)。答案： 10% 20%

50% 鐵路客運(yùn)

第五節(jié)：通訊知識(shí) 12：中國(guó)的電話國(guó)際代碼是_____、美國(guó)是_____、英國(guó)是_____、法國(guó)是_____、俄國(guó)是 _____、日本是_____。

答案： 0086 001 0044 0033 007 0081 13：國(guó)內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長(zhǎng)度為 _____米，最大重量為______ 千克。

答案：

1.5

第六節(jié)：金融知識(shí)

第七節(jié)：禮儀知識(shí)

第八節(jié)：衛(wèi)生知識(shí)及其他常識(shí)

14:英國(guó)格林威治天文臺(tái)每天所報(bào)的時(shí)間，被稱為 __________ 時(shí)間，即 _________ 時(shí)間

答案： 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 格林威治

15：1公里= ______里= _______英里= _____千米 答案：

0.6214

二：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題：

第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識(shí)

1：國(guó)外旅行社獲準(zhǔn)在中國(guó)獨(dú)資經(jīng)營(yíng)旅行社的時(shí)間是()A：2003年年底B：2005年年底C：2006年年底D：2008年年底 答案：B：2005年年底

2：零包價(jià)旅游里的包價(jià)是包含了（）

A：酒店費(fèi)用B：飛機(jī)票費(fèi)用C：導(dǎo)游費(fèi)用D：景點(diǎn)費(fèi)用 答案：B：飛機(jī)票費(fèi)用

第二節(jié)：飯店相關(guān)知識(shí)

３：三星級(jí)飯店屬于（）

A：低檔飯店

B：中低檔飯店

C：中高檔飯店

D：高檔飯店 答案：C：中高檔飯店

４：中型飯店的房間數(shù)一般為（）

A：300間以下 B：300-600間 C：600-800間 D：800間以上 答案：B：300-600間

5：旅游者參加團(tuán)隊(duì)旅游一般在飯店住()。

A、標(biāo)準(zhǔn)間

B、單人間

C、豪華間

D、夫妻間 答案：A、標(biāo)準(zhǔn)間

第三節(jié): 出入境知識(shí)

6：根據(jù)我國(guó)規(guī)定，普通護(hù)照的頒發(fā)機(jī)關(guān)為（）A：外事部門 B：公安局 C：安全局 D：旅游局 答案：B：公安局

7、中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期一般為（）可延期2次。A、五年

B、六年

C、七年

D、十年 答案：A、五年 8：我國(guó)為出境旅游的公民發(fā)給的旅游護(hù)照的有效性為（）A：一次性有效 B：二次性有效C：三次性有效 D：多次性有效 答案：A：一次性有效

9：旅游簽證在中國(guó)為“L”字簽證，所屬的簽證的類別是（）

A：外交簽證

B：禮遇簽證

C：普通簽證

D：公務(wù)簽證

答案：C：普通簽證

10：旅行團(tuán)隊(duì)發(fā)放團(tuán)體簽證的人數(shù)規(guī)定為（）

A：三人以上

B：五人以上

C：七人以上

D：九人以上 答案：

D：九人以上

11：來(lái)自國(guó)際公布的傳染病疫區(qū)的人員，入境衛(wèi)生檢疫中，無(wú)“黃皮書”者，國(guó)境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開感染環(huán)境時(shí)算起實(shí)施幾日的留驗(yàn)措施（）A：三日

B：五日

C：六日

D：八日 答案：C：六日

12：在行李檢查中，海關(guān)加蓋了什么記號(hào)的行李，必須復(fù)帶出境（）A：◇ B：☆

C：◎

D：△ 答案： D：△

13：入境游客可攜帶香煙200支和幾瓶的酒（）A：一瓶

B：二瓶

C：三瓶

D：四瓶 答案：B：二瓶

14：旅客攜帶金、銀及其制品入境時(shí)，超過(guò)多少克的應(yīng)填寫申報(bào)單證（）A：10克

B：20克

C：50克

D：100克 答案：C：50克

15：游客攜帶人民幣進(jìn)出境，限額為多少元（）A：3000 B：6000 C：8000 D：10000 答案：B：6000

第四節(jié)：交通知識(shí) 航空運(yùn)輸

16：中國(guó)南方航空公司的二字代碼為（）A：CA B：CZ C：MU D：4G 答案：B：CZ 17：在中國(guó)民航各管理局的代號(hào)中，代號(hào)為“1”的管理局是（）A：華北管理局 B：西南管理局 C：沈陽(yáng)管理局 D：華東管理局 答案：A：華北管理局

18、不滿2同歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，按成人價(jià)的（）付費(fèi)。

A、10%

B、25%

C、50%

D、70% 答案：A、10%

19、在國(guó)際地區(qū)航線上，按旅客票價(jià)等級(jí)，每一全票或半票旅客免費(fèi)交運(yùn)行李，一等票價(jià)客票額為（）。

A、30公斤

B、40公斤

C、20公斤

D、50公斤 答案：B、40公斤 鐵路客運(yùn)

20：特快旅客列車稱為“特快”（）

A：車次前冠以漢語(yǔ)拼音字母K B：車次前冠以漢語(yǔ)拼音字母T C：車次前冠以漢語(yǔ)拼音字母L D：車次以1、2、3、4、5開頭 答案：B：車次前冠以漢語(yǔ)拼音字母T 21：乘坐游輪時(shí)，購(gòu)買兒童票的兒童的身高是在（）之間。A：1.1-1.4米 B：1.1-1.3米 C：1.1-1.35米 D：1.1-1.45米 答案：1.1-1.3米

22：在國(guó)際地區(qū)航線上，持公務(wù)票價(jià)客票旅客的計(jì)重免費(fèi)行李額為（）A：40公斤 B：30公斤 C：20公斤 D：50公斤 答案：B：30公斤

第五節(jié)：通訊知識(shí)

第六節(jié)：金融知識(shí)

23：中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取的貼息為（）

A：千分之七點(diǎn)五 B：千分之六點(diǎn)五 C：千分之五點(diǎn)五 D：千分之四點(diǎn)五 答案：A：千分之七點(diǎn)五

第七節(jié)：禮儀知識(shí)

第八節(jié)：衛(wèi)生知識(shí)及其他常識(shí)

24、北京時(shí)間為12時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為同日7時(shí)的城市是（）。A、開羅

B、紐約

C、莫斯科

D、倫敦 答案：

C、莫斯科

三：多項(xiàng)選擇題（選出正確的答案，無(wú)限制）

第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識(shí)

1：歐美國(guó)家的旅行社一般分為三類，即（）

A：旅游批發(fā)商 B：旅行社業(yè)務(wù)商 C：旅游經(jīng)營(yíng)商 D：旅游零售商 答案：A：旅游批發(fā)商C：旅游經(jīng)營(yíng)商D：旅游零售商

第二節(jié)：飯店相關(guān)知識(shí)

2：飯店的星級(jí)表示方法一般為以下幾種（）

A：星的數(shù)目

B：皇冠

C：檔次

D：字母“Ａ”

Ｅ：級(jí) 答案：A：星的數(shù)目

B：皇冠

D：字母“Ａ”

Ｅ：級(jí) ３：目前國(guó)際上有名的總部在美國(guó)的飯店管理集團(tuán)有：（）

A：假日飯店集團(tuán) B：喜來(lái)登飯店集團(tuán)

C：國(guó)際希爾頓飯店集團(tuán)

D：花園半島飯店集團(tuán)

答案：A：假日飯店集團(tuán) B：喜來(lái)登飯店集團(tuán)

C：國(guó)際希爾頓飯店集團(tuán)

4：飯店的部門設(shè)置一般為（）

A：前廳部

B：客房部

C：收銀處

D：餐飲部

Ｅ：其他部門 答案：A：前廳部

B：客房部

D：餐飲部

Ｅ：其他部門 5：客房的種類簡(jiǎn)單的可以分為（）

A：標(biāo)準(zhǔn)單間

B：豪華客房

C：豪華單間

D：總統(tǒng)套房 答案：A：標(biāo)準(zhǔn)單間

B：豪華客房

D：總統(tǒng)套房

第三節(jié): 出入境知識(shí)

6：護(hù)照的種類一般分為（）

A：外交護(hù)照

B：公務(wù)護(hù)照

C：留學(xué)護(hù)照

D：普通護(hù)照 答案：A：外交護(hù)照

B：公務(wù)護(hù)照

D：普通護(hù)照 7：海關(guān)通道有幾種（）

A：紅色通道

B：黃色通道

C：綠色通道

D：藍(lán)色通道 答案：A：紅色通道

C：綠色通道

8：持下列簽證的人員可采用綠色通道（）

A：外交簽證

B：禮遇簽證

C：公務(wù)簽證

D：普通簽證 答案：A：外交簽證

B：禮遇簽證

9：下列中藥材不準(zhǔn)出境（）

A：麝香

B：天麻

C：犀牛角

D：虎骨 答案：A：麝香

C：犀牛角

D：虎骨 10：患有下列病癥的外國(guó)人不準(zhǔn)入境（）

A：精神病

B：愛(ài)滋病

C：肝炎

D：性病 答案：A：精神病

B：愛(ài)滋病

D：性病 11：下列人士，邊防檢查站有權(quán)阻止其出境：（）

A：持無(wú)效出境證件的B：持偽造、涂改、或他人護(hù)照、證件的 C：喝醉酒的D：拒絕接受查驗(yàn)證件的

答案：A：持無(wú)效出境證件的B：持偽造、涂改、或他人護(hù)照、證件的 D：拒絕接受查驗(yàn)證件的

12、中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的口岸有：北京、上海、天津、大連、福州（）杭州、昆明、廣州（白云機(jī)場(chǎng)）、深圳（羅湖、蛇口）、珠海（拱北）。A、桂林

B、西安

C、廈門

D、武漢 答案：A、桂林

B、西安

C、廈門

第四節(jié)：交通知識(shí) 航空運(yùn)輸 鐵路客運(yùn)

第五節(jié)：通訊知識(shí)

第六節(jié)：金融知識(shí)

13：在中國(guó)境內(nèi)，目前可以通過(guò)中國(guó)銀行兌換的部分國(guó)家的外幣有（）A：新加坡元 B：丹麥克朗 C：20越南盾 D：俄國(guó)盧布 答案：A：新加坡元 B：丹麥克朗

14、下列幾組貨幣中，可在我國(guó)兌換成人民幣的有（）。

A、日元、馬來(lái)西亞元、菲律賓比索

B、澳大利亞元、奧地利光令、法國(guó)法郎

C、美元、新西蘭元、德國(guó)馬克

D、意大利里拉、荷蘭盾、新加坡元

答案：A、日元、馬來(lái)西亞元、菲律賓比索

C、美元、新西蘭元、德國(guó)馬克

第七節(jié)：禮儀知識(shí)

第八節(jié)：衛(wèi)生知識(shí)及其他常識(shí)

四：名詞解釋：

第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識(shí) 1：什么叫團(tuán)體包價(jià)旅游？

答案：是由10名以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，由組織的按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。

2：什么叫小包價(jià)旅游？

答案：小包價(jià)旅游可稱為選擇性旅游，它由非選擇性部分和選擇性部分組成。非選擇部分包括住房及早餐，機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）至飯店的接送和城市間的交通費(fèi)用；選擇性部分包括導(dǎo)游服務(wù)，午、晚餐，參加游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風(fēng)味等。3：什么叫半包價(jià)旅游？

答案：是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中的午、晚餐費(fèi)用的一種旅游報(bào)價(jià)形式。

第二節(jié)：飯店相關(guān)知識(shí) 4：什么叫飯店？

答案：是向客人提供食宿、膳食、娛樂(lè)等服務(wù)設(shè)施及綜合性服務(wù)，以獲取經(jīng)濟(jì)效益的具有法人地位的經(jīng)濟(jì)單位。

第三節(jié): 出入境知識(shí) 5：什么叫護(hù)照？

答：護(hù)照是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出國(guó)或在國(guó)外居留的證件，證明其國(guó)籍和身份。

6：什么叫簽證？

答：前者是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在本國(guó)或外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或者過(guò)境的手續(xù)。7：什么叫落地簽證？

答案：為了方便旅游者，允許旅游者在入境時(shí)直接向口岸簽證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理簽證，稱之為落地簽證。

8：什么叫港澳同胞回鄉(xiāng)證？

答：港澳同胞開往與香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，有廣東省公安廳頒發(fā)，有效期是十年。9：什么叫臺(tái)灣同胞旅行證明？

答：臺(tái)灣同胞旅行證明是臺(tái)灣同胞來(lái)祖國(guó)大陸探親、旅游的證件，經(jīng)口岸邊防站查驗(yàn)并加蓋驗(yàn)訖章后，即可作為臺(tái)灣同胞進(jìn)出祖國(guó)大陸和在內(nèi)地旅行的身份證明。10：什么叫“黃皮書”？

答：來(lái)自國(guó)家公布的傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證書，俗稱：“黃皮書”。

第四節(jié)：交通知識(shí) 航空運(yùn)輸

11：什么叫班期飛行？

答案：是按照班期時(shí)刻表和規(guī)定的航線，定機(jī)型、定日期、定時(shí)刻的飛行。

12：什么是OK機(jī)票？什么是OPEN機(jī)票？ 答案：OK機(jī)票就是已訂妥日期，航班和機(jī)座的機(jī)票。OPEN機(jī)票則是不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件（護(hù)照、身份證等）去民航辦理訂座手續(xù)。鐵路客運(yùn)

第五節(jié)：通訊知識(shí)

第六節(jié)：金融知識(shí) 13：什么叫水單？

答案：銀行出具的外匯兌換證明。14：什么叫信用卡？

答案：信用卡是銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)者信用而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購(gòu)買貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。15：什么叫旅行支票？

答案：旅行支票，是銀行或旅行支票公司為方便旅游者在旅游者交有一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的，沒(méi)有指定的付款人或付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。

第七節(jié)：禮儀知識(shí)

第八節(jié)：衛(wèi)生知識(shí)及其他常識(shí)

五：簡(jiǎn)述題

第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識(shí)

1：團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括那些？

答案：

1、客房服務(wù)。

2、早餐、正餐和飲料。

3、市內(nèi)游覽用車。

4、導(dǎo)游服務(wù)。

5、交通集散地接送服務(wù)。

6、每人2000克的行李服務(wù)。

7、游覽點(diǎn)門票。

8、文娛活動(dòng)入場(chǎng)劵。

9、城市間交通。

2：國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)具體包括哪些？ 答案：（1）招徠外國(guó)人，華僑、港澳臺(tái)同胞來(lái)華旅游，為其提供食、住、行、購(gòu)、娛服務(wù)。（2）招徠中國(guó)大陸居民在國(guó)內(nèi)旅游為其提供食、住、行、游、購(gòu)、娛服務(wù)。（3）經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，組織中國(guó)公民赴境外（含港澳臺(tái)地區(qū)）及特定的，與我國(guó)接壤國(guó)家的邊境地區(qū)旅游，并提供領(lǐng)隊(duì)等相關(guān)導(dǎo)游服務(wù)。（4）各種代訂、代辦服務(wù)

3： 歐美國(guó)家旅行社的旅游批發(fā)商，旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游零售商的具體意義：

答案：（1）旅游批發(fā)商：一般只大規(guī)模組團(tuán)接待，多為大社或集團(tuán)社。（2）旅游經(jīng)營(yíng)商：經(jīng)營(yíng)各種組團(tuán)業(yè)務(wù)，多為地區(qū)性旅游性。

（3）旅游零售商：代銷旅游批發(fā)商或旅游經(jīng)營(yíng)商的包價(jià)旅游產(chǎn)品。

第二節(jié)：飯店相關(guān)知識(shí)

4：飯店的前廳部包括了那些機(jī)構(gòu)？

答案：

1、禮賓服務(wù)處。

2、接待處。

3、委托代辦處。

4、收銀處。

5、商務(wù)中心。

6、電話總機(jī)。

7、票務(wù)中心。

第三節(jié): 出入境知識(shí)

5：在入境旅游中，對(duì)入境的表述是什么？ 答案：外國(guó)人、華僑、港澳臺(tái)同胞及中國(guó)公民自海外入境或返歸，均須在政府指定的口岸向邊防檢查站（由公安、海關(guān)、衛(wèi)生防疫三方組成）交驗(yàn)有效證件，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗(yàn)核準(zhǔn)加蓋驗(yàn)訖章后方可入境。

6、簡(jiǎn)述符合哪些條件的物品禁止出境？

答：

1、列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品。

2、內(nèi)容涉及國(guó)家機(jī)密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其它物品。

3、珍貴文物及其它禁止出境的文物。

4、瀕危的動(dòng)物和其它珍貴的動(dòng)物、植物（均含標(biāo)本）及其中自己繁殖材料。7：在我國(guó)旅游業(yè)中經(jīng)常接觸到的有效證件有那些？

答案：有護(hù)照、簽證、港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺(tái)灣同胞旅行證明、居民身份證和邊防通行證。

第四節(jié)：交通知識(shí) 航空運(yùn)輸 鐵路客運(yùn)

8：簡(jiǎn)述中國(guó)鐵路列車的編次與種類

答案：我國(guó)鐵路旅客列車的編次（即車次）是以北京為中心，凡是離北京方向的列車稱為下行列車，列車編次為單數(shù)，馳向北京方向的列車為上行列車，列車編次為雙數(shù)。我國(guó)的鐵路旅客列車分為五種，即特快旅客列車、快速旅客列車、普通旅客列車、普通旅客慢車、臨時(shí)旅客列車。

第五節(jié)：通訊知識(shí)

第六節(jié)：金融知識(shí)

9：簡(jiǎn)述我國(guó)目前銀行發(fā)行的主要信用卡和我國(guó)目前受理的外國(guó)主要信用卡。

答案：目前由我國(guó)銀行發(fā)行的信用卡主要有中國(guó)銀行發(fā)行的長(zhǎng)城卡，中國(guó)工商銀行發(fā)行的牡丹卡，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)行的金穗卡和中國(guó)建設(shè)銀行發(fā)行的龍卡。

目前我國(guó)受理的外國(guó)信用卡主要有萬(wàn)事達(dá)卡、維薩卡、運(yùn)通卡、大萊卡、百萬(wàn)卡、發(fā)達(dá)卡和JCB卡

10：簡(jiǎn)述國(guó)家旅游局頒布的[旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定]中對(duì)游客旅游意外保險(xiǎn)的內(nèi)容

答案：規(guī)定旅行社組織的團(tuán)隊(duì)旅游，無(wú)論是海外游客的入境旅游，還是中國(guó)公民的國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游，旅行社都必須為游客辦理旅游意外保險(xiǎn)。

11、我國(guó)的外匯方針是什么？

答：我國(guó)對(duì)外匯實(shí)行集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的方針。在我國(guó)境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進(jìn)行套匯、沙匯、逃匯。

12、海外游客在我國(guó)旅游期間兌換的人民幣如未用完，出境時(shí)是否可再次換成他們要求的外幣？

答：海外游客在華期間兌換的人民幣如未用完，出境時(shí)可持銀行出具的外匯兌換證明（俗稱水單，其有效期為半年）將其兌換成外幣（一般是原來(lái)兌換的外幣），最后經(jīng)海關(guān)核試驗(yàn)申報(bào)單后將未

第五篇：2014導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題

導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫(kù)

一、單項(xiàng)選擇題（只有一個(gè)正確答案，錯(cuò)選、多選均不得分，共50題）

1、原始社會(huì)末期，最早出現(xiàn)的人類旅游活動(dòng)是（）C Ａ、帝王巡游 Ｂ、士人漫游 Ｃ、商旅活動(dòng) Ｄ、科學(xué)考察活動(dòng)

2、（）年托馬斯· 庫(kù)克利用包租火車的形式組織570人參加禁酒大會(huì)，是世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性團(tuán)體旅游活動(dòng)。B Ａ、1840 Ｂ、1841 Ｃ、1843 Ｄ、1845

3、從（）年開始，我國(guó)開始進(jìn)行導(dǎo)游員資格考試。B Ａ、1987 Ｂ、1989 Ｃ、1995 Ｄ、1998

4、如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，則會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的銷售、旅游目的地的形象都起到不好的影響。這說(shuō)明了導(dǎo)游服務(wù)具有（）。C Ａ、紐帶作用 Ｂ、標(biāo)志作用 Ｃ、擴(kuò)散作用 Ｄ、反饋?zhàn)饔?/p>

5、等距離服務(wù)原則的基本點(diǎn)_______D A、滿足每位客人的要求 B、賓客至上

C、熱情友好 D、與旅游團(tuán)的每個(gè)成員保持同等距離，一視同仁

6、個(gè)性化服務(wù)主要是指_______B A、滿足游客需要的服務(wù) B、針對(duì)游客合理要求的服務(wù) C、旅行社向游客約定的服務(wù) D、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的服務(wù)

7、在“賓客至上”的前提下，對(duì)于游客提出的種種要求，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循（）的原則進(jìn)行綜合分析。A Ａ、合理而可能 Ｂ、維護(hù)游客合法權(quán)益 Ｃ、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合 Ｄ、安全第一

8、導(dǎo)游資格證有效期為

。A Ａ、３年

Ｂ、５年

Ｃ、１０年

Ｄ、無(wú)期限

9、導(dǎo)游證的有效期為_______B A、2年 B、3年 C、4年 D、5年

10、獲初級(jí)導(dǎo)游人員資格（）年以上，業(yè)績(jī)明顯，考核、考試合格者可晉升為中級(jí)導(dǎo)游。B 1

Ａ、1 Ｂ、2 Ｃ、3 Ｄ、4

11、一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是（）C A、熱情導(dǎo)游 B、勤奮苦練 C、愛(ài)國(guó) D、開拓創(chuàng)新

12、海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和講解員所有共有的職責(zé)是（）B A、落實(shí)旅游合同 B、維護(hù)安全 C、景點(diǎn)講解 D、聯(lián)絡(luò)工作

13、旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者是（）C A、組團(tuán)人員 B、全陪 C、地陪 D、領(lǐng)隊(duì)

14、（）是導(dǎo)游職業(yè)道德中最基本和最具特色的一項(xiàng)道德規(guī)范。A Ａ、熱情友好、賓客至上 Ｂ、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道 Ｃ、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù) Ｄ、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守

15、導(dǎo)游員最重要的基本功是（），它也是導(dǎo)游服務(wù)的工具。B Ａ、導(dǎo)游專業(yè)知識(shí) Ｂ、語(yǔ)言知識(shí) Ｃ、導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí) Ｄ、政策法規(guī)知識(shí)

16、（）是愛(ài)國(guó)主義、國(guó)際主義在導(dǎo)游工作中具體表現(xiàn)。A A、不卑不亢 B、遵紀(jì)守法 C、顧全大局 D、真誠(chéng)公道

17、在人際交往中，以下握手順序不正確（）D A、上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手 B、主人先伸手，客人后伸手 C、年長(zhǎng)的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手

18、中餐形式宴請(qǐng)客人時(shí)，中餐一般是主人和客人圍著圓桌而坐，主人的位置（）B A、朝向門口 B、在主賓的右側(cè) C、在主賓對(duì)面 D、主賓不遠(yuǎn)的地方

19、為體現(xiàn)“女士?jī)?yōu)先”原則，下車，下船，出電梯時(shí)，男士應(yīng)（）A A、讓女士先行 B、為女士開道并提供必要的幫助 C、自己先行 D、引導(dǎo)女士、跟其同行

20、在部分東南亞佛教國(guó)家，通常盛行()。C A、接吻禮 B、鞠躬禮 C、合掌禮 D、握手禮

21、導(dǎo)游服務(wù)中（）的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。C A、關(guān)聯(lián)度高 B、獨(dú)立性強(qiáng) C、復(fù)雜多變 D、腦體高度結(jié)合

22、導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游員要()。B A、講得越多越好

B、盡量多講，并注重講解與導(dǎo)游相結(jié)合 C、觀光團(tuán)多講，專業(yè)團(tuán)少講 D、導(dǎo)游員隨意

23、某旅行社地陪趙某，一日之內(nèi)三上滕王閣，因過(guò)于疲勞，在最后一次上滕王閣時(shí)，只 在樓下講解，沒(méi)有陪同客人登樓。趙某的行為與()的職業(yè)道德規(guī)范不符。C A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上 C、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守 D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局

24、導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循“ＴＯＰ”原則，以下不屬于該原則的是（）。C Ａ、時(shí)間 Ｂ、場(chǎng)合 Ｃ、身份 Ｄ、地點(diǎn)

25、禮節(jié)、禮貌的核心是（）。B Ａ、熱情待人 Ｂ、尊重人 Ｃ、理解人 Ｄ、寬容待人

26、散客旅游增加的主要原因是（）。C Ａ、旅游需求更旺盛

Ｂ、旅游產(chǎn)品更多樣化

Ｃ、個(gè)性化需求增強(qiáng) Ｄ、對(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量要求更高

27、在旅游消費(fèi)中，導(dǎo)游服務(wù)周到會(huì)讓游客對(duì)旅游地的一切產(chǎn)生美好的印象，這是旅游知覺(jué)心理定式中的（）。C Ａ、首次效應(yīng) Ｂ、新近效應(yīng) Ｃ、暈輪效應(yīng) Ｄ、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

28、性情活潑、熱情、反應(yīng)敏捷、有較高的活動(dòng)效率的客人屬于（）類型的人。A Ａ、多血質(zhì) Ｂ、粘液質(zhì) Ｃ、膽汁質(zhì) Ｄ、抑郁質(zhì)

29、安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)遲緩、善于忍耐的客人屬于（）類型的人。B Ａ、多血質(zhì) Ｂ、粘液質(zhì) Ｃ、膽汁質(zhì) Ｄ、抑郁質(zhì)

30、一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一種絲綢布料，告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買（）。D A、3.12米

B、2.7米

C、3.5米

D、2.44米

31、旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開，都會(huì)延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間，此時(shí)地陪首先應(yīng)()。D A、適當(dāng)延長(zhǎng)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間 B、酌情增加游覽景點(diǎn)

C、提醒旅行社有關(guān)部門及時(shí)通知下一站

D、與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車事宜

32、半包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除（）的一種產(chǎn)品形式。D

A、參觀游覽費(fèi)用

B、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi) C、觀看文娛節(jié)目費(fèi)用

D、午餐和晚餐費(fèi)用

33、根據(jù)我國(guó)民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為（）。C A、貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物 B、珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶 C、刀剪、錄像帶、貴重衣物、食品 D、存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶

34、為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般應(yīng)由()來(lái)做。C A、地陪 B、全陪 C、領(lǐng)隊(duì) D、團(tuán)長(zhǎng)

35、導(dǎo)游人員在介紹景物時(shí)借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為()。B A、突出重點(diǎn)法 B、觸景生情法 C、虛實(shí)結(jié)合法 D、類比法

36、若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是（）。B A、設(shè)法將毒刺拔出 B、用鹽水洗敷傷口 C、用口或吸管吸出毒汁 D、讓其服用客人自備的止痛藥

37、外國(guó)旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后，要求繼續(xù)在中國(guó)旅行游覽，若需延長(zhǎng)簽證時(shí)，導(dǎo)游 人員應(yīng)該（）。C A、陪同客人到公安局辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù) B、一般可以滿足要求

C、原則上應(yīng)予婉拒 D、可請(qǐng)示旅行社是否同意

38、導(dǎo)游人員應(yīng)該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導(dǎo)游人員可以（）。D A、打電話先表示歉意，然后再說(shuō)明情況 B、等到第二天再說(shuō)

C、直接敲客人房門進(jìn)去面談 D、先告訴領(lǐng)隊(duì)，由他出面處理

39、旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費(fèi)用一般由（）C A、接團(tuán)社付 B、組團(tuán)社付 C、旅游者自理 D、導(dǎo)游員代理 40、全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)三者之間在遇到問(wèn)題，出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，必須()。B A、組織好團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)，以提供滿意的服務(wù)為原則 B、尊重各方的權(quán)限和利益，切忌侵害他方利益 C、及時(shí)交流信息，主動(dòng)溝通配合

D、以執(zhí)行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則

41、北京時(shí)間為零點(diǎn)時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為16：00的城市是()。A A、倫敦 B、紐約 C、漢城 D、巴黎

42、因天氣原因，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時(shí)才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊(duì)又沒(méi)有及時(shí)通知下一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這種臨時(shí)變化，仍按原計(jì)劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先()。D A、若推遲時(shí)間不長(zhǎng)，堅(jiān)持在機(jī)場(chǎng)等候 B、推遲時(shí)問(wèn)較長(zhǎng)，重新落實(shí)接團(tuán)事宜 C、盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系

D、地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因

43、旅游者因搶救無(wú)效死亡，應(yīng)寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告》和()。B A、《尸體解剖報(bào)告》 B、《死亡診斷證明》 C、《死亡公證書》 D、《因病死亡證明》

44、下列不符合導(dǎo)游員儀容儀表規(guī)范要求的是()。C A、整潔 B、端莊 C、華麗 D、穩(wěn)重

45、某內(nèi)賓團(tuán)因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無(wú)空房，導(dǎo)游人員 應(yīng)()。D A、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解 B、讓游客自行調(diào)配 C、予以滿足，但費(fèi)用自理 D、請(qǐng)全陪調(diào)解盡量?jī)?nèi)部調(diào)配

46、甲旅行社的導(dǎo)游李某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說(shuō)：“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你 們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)，李某的行為違背了()職業(yè)道德規(guī)范。C A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上 C、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守 D、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局

47、旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該()。C A、婉言拒絕 B、表示同意 C、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見(jiàn) D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

48、()不是導(dǎo)游服務(wù)的三要素之一。A A、相貌身材 B、知識(shí) C、服務(wù)技能 D、語(yǔ)言

49、導(dǎo)游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是()。A A、德誠(chéng)于中、禮形于外 B、以我為主、尊重他人 C、全心全意為旅游者服務(wù) D、以上都不是 50、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是()。C A、講解服務(wù) B、個(gè)性化服務(wù) C、規(guī)范化服務(wù) D、超值服務(wù)

二、多選題（有兩個(gè)或兩個(gè)以上答案，錯(cuò)、漏、多選均不得分，共30題）

1、新形勢(shì)下，我國(guó)對(duì)導(dǎo)游人員的要求有（）。ACD Ａ、良好的思想品德 Ｂ、獨(dú)特的業(yè)務(wù)素質(zhì) Ｃ、過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng) Ｄ、較高的外語(yǔ)水平E、靈活的應(yīng)變能力

2、導(dǎo)游服務(wù)的作用是（）。ACDE Ａ、紐帶作用 Ｂ、標(biāo)志作用 Ｃ、擴(kuò)散作用 Ｄ、反饋?zhàn)饔?E、廣告作用

3、地陪的職責(zé)主要側(cè)重于（）。ABD A、安排旅游活動(dòng)，做好接待工作 B、保衛(wèi)旅客安全，處理可能發(fā)生的問(wèn)題 C、做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)工作和聯(lián)系工作 D、安排旅游活動(dòng)進(jìn)行導(dǎo)游講解

E、做好宣傳和調(diào)研的工作

4、導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，應(yīng)避免涉及對(duì)方的隱私，屬于旅游者的隱私是（ABCDE A、工資收入 B、個(gè)人履歷 C、婚姻狀況 D、年齡 E、身體狀況

5、在介紹他人時(shí)，應(yīng)注意介紹順序，正確的有（）。BDE A、把女子介紹給男子 B、把年輕人介紹給長(zhǎng)者 C、把領(lǐng)導(dǎo)介紹給下屬 D、把未婚女子介紹給已婚女子 E、把主人介紹給客人

6、關(guān)于握手，以下說(shuō)法正確的是（）。AD A、初次見(jiàn)面握手時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi) B、行握手禮，忌諱用左手與他人握手

C、行握手禮，可以一腳門里一腳門外與他人握手

D、男性不可帶手套與他人握手，女性可帶薄手套與他人握手）。

E、為表示親熱，可邊握手邊拍對(duì)方肩頭

7、對(duì)導(dǎo)游人員儀容儀表的總體要求是（）。BCE Ａ、統(tǒng)一性 Ｂ、規(guī)范化 Ｃ、和諧 Ｄ、個(gè)性化 E、審美性

8、以下說(shuō)法正確的是（）。ADE Ａ、東方人的思維方式一般由抽象到具體 Ｂ、西方人的思維方式一般由抽象到具體 Ｃ、英國(guó)人矜持，但不幽默 Ｄ、法國(guó)人浪漫，但缺乏時(shí)間觀念 Ｅ、美國(guó)人開朗大方、愛(ài)結(jié)交朋友

9、游客消費(fèi)行為特點(diǎn)有（）。ABDE Ａ、易波動(dòng)性 Ｂ、無(wú)形性 Ｃ、有形性 Ｄ、享受性 E、選擇性

10、影響旅游消費(fèi)行為的社會(huì)因素主要有（）。BCDE Ａ、動(dòng)機(jī)因素 Ｂ、經(jīng)濟(jì)因素 Ｃ、時(shí)間因素 Ｄ、團(tuán)體因素 E、文化因素

11、旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有（）。ABD Ａ、不安全感 Ｂ、戒備心理 Ｃ、忙于個(gè)人事務(wù) Ｄ、追新求異 E、放肆傲慢

12、導(dǎo)游口頭語(yǔ)言運(yùn)用的原則為（）ACDE A、正確 B、豪放 C、清楚 D、靈活 E、生動(dòng)

13、為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)()。ABCDE A、認(rèn)真閱讀計(jì)劃，落實(shí)有關(guān)變更情況 B、核實(shí)交通工具的準(zhǔn)確時(shí)間 C、按規(guī)范提前半小時(shí)抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn) D、認(rèn)真做好交接工作 E、提前與接待旅行社聯(lián)系，落實(shí)有關(guān)接待事宜

14、由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。ABCDE A、分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果

B、分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅

行社

C、和全陪協(xié)商取得一致意見(jiàn)后，分頭向旅游者做好解釋工作

D、必要時(shí)，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意 E、通過(guò)自己的服務(wù)和講解，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點(diǎn)

15、為避免在旅游過(guò)程中發(fā)生交通事故，()。ABC A、導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時(shí)間而開快車 B、導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車 C、導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機(jī)閑談

D、導(dǎo)游人員有駕照的情況下，可以幫司機(jī)開車以緩解其疲勞 E、導(dǎo)游人員應(yīng)阻止司機(jī)隨意停車，搭乘無(wú)關(guān)人員

16、當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時(shí)，必須()。ACDE A、主動(dòng)與旅游者溝通 B、認(rèn)真傾聽，適時(shí)反駁 C、核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ)

D、繼續(xù)做好服務(wù)工作 E、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解

17、導(dǎo)游人員有()等違紀(jì)行為，扣除8分。BCDE A、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的 B、擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的 C、擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的 D、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的 E、未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

18、下列哪些情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是()。BC A、客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見(jiàn) B、客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn) C、客房?jī)?nèi)有老鼠 D、客房潮濕 E、衛(wèi)生間不夠?qū)挸?/p>

19、導(dǎo)游人員的情操表現(xiàn)在（）。ABC A、對(duì)國(guó)家，導(dǎo)游人員首先要樹立愛(ài)國(guó)心 B、對(duì)集體，導(dǎo)游人員要樹立集體主義精神

C、對(duì)游客，導(dǎo)游人員要建立全心全意為游客服務(wù)的思想 20、歡送詞的內(nèi)容一般包括（）。ABCDE A、回顧整個(gè)旅游活動(dòng)，感謝大家的合作 B、表達(dá)友誼和惜別之情

C、誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議 D、表達(dá)美好祝福 E、期待重逢

21、在核對(duì)、商定日程的過(guò)程中，若領(lǐng)隊(duì)提出修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)（）。ACD

A、及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理而可能的要求盡力予以滿足 B、婉言拒絕，并說(shuō)明我方不便單方面違反合同

C、如果變動(dòng)后影響原定行程但不影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪可在領(lǐng)導(dǎo)指示下，予以滿足，如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用 D、如果變動(dòng)后影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪一般婉言拒絕并說(shuō)明我方不便單方面違反合同 E、查明原因，分清責(zé)任

22、以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有（）。BCDE A、做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作 B、核實(shí)交通票據(jù) C、確定出行李的時(shí)間和方法 D、協(xié)助飯店結(jié)清賬目 E、及時(shí)歸還證件

23、全陪的服務(wù)準(zhǔn)備包括（）。ACE A、熟悉接待計(jì)劃 B、落實(shí)接待事宜 C、物質(zhì)、知識(shí)、心理準(zhǔn)備 D、形象準(zhǔn)備 E、與旅游團(tuán)隊(duì)聯(lián)系

24、以下說(shuō)法中，正確的是（）。ABE A、為避免誤機(jī)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)確定班次有無(wú)變化 B、臨行前，導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行核實(shí) C、乘坐國(guó)內(nèi)航班，應(yīng)提前一個(gè)小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

D、臨行前，導(dǎo)游人員不應(yīng)安排旅游團(tuán)去范圍廣、環(huán)境復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，但可安排在鬧市區(qū)購(gòu)物

E、乘坐國(guó)際航班出境，應(yīng)提前兩個(gè)小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

25、游客的行李在中國(guó)境內(nèi)遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。ABCDE A、到失物登記處辦理行李遺失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù) B、向旅行社匯報(bào)，安排人員協(xié)助尋找 C、應(yīng)冷靜分析行李遺失的地點(diǎn)

D、如果是在抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李遺失，地陪應(yīng)和全陪、領(lǐng)隊(duì)在本團(tuán)成員所住房間尋找 E、一時(shí)找不回行李，協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品

26、常見(jiàn)的護(hù)照種類有（）。ABCD A、外交護(hù)照 B、公務(wù)護(hù)照 C、因公普通護(hù)照 D、因私普通護(hù)照

E、團(tuán)體護(hù)照

27、以下有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)的敘述中，正確的是（）。ACDE A、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志 B、電子導(dǎo)游服務(wù)可以取代導(dǎo)游人員服務(wù)。C、導(dǎo)游服務(wù)具有反饋和擴(kuò)散作用 D、導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的核心和紐帶 E、導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)性服務(wù)。

28、旅游團(tuán)離開酒店參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)（）。BCDE A、按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)集合地 B、到達(dá)集合地后，清點(diǎn)人數(shù) C、做好提醒、說(shuō)明工作 D、宣布當(dāng)日的活動(dòng)安排

E、若有游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪應(yīng)了解具體安排，征求領(lǐng)隊(duì)、全陪和旅行社的意見(jiàn)，各方達(dá)成一致后方可同意游客的要求

29、游客提出自由活動(dòng)的要求，地陪應(yīng)（）。ABCD A、報(bào)告旅行社和領(lǐng)隊(duì)，各方達(dá)成一致后滿足其要求 B、提醒游客帶上飯店店徽、名片或?qū)懽謼l C、提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要去秩序較亂的場(chǎng)所 D、應(yīng)協(xié)助其預(yù)定出租車，但告知費(fèi)用自理 E、與全陪一起陪同前往

30、旅游初期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。BC A、求全心理 B、求安全心理 C、求新心理 D、懶散心理 E、忙于個(gè)人事務(wù)