第一篇：《績效飛輪》觀后感_讀后感

《績效飛輪》觀后感_讀后感

本人首次接觸李踐老師的課程，是兩年以前流行的《做你真正的自己》，當(dāng)時(shí)李老師慷慨激昂的演講風(fēng)格給我留下了深刻的印象。今天，又有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到他的《績效飛輪》，再次領(lǐng)略到了李老師更加激情、動(dòng)感的講授，作為擁有知名企業(yè)家、營銷理論家雙重身份的他，自然流露出一股震攝人心的自信，再一次深深地打動(dòng)了我。

績效管理最近已經(jīng)成為企業(yè)管理界一個(gè)炙手可熱的名詞，各類有關(guān)績效和績效管理的書籍、工具、理論層出不窮，呈現(xiàn)出百家爭鳴的局面。李老師為我們帶來的這套“績效飛輪”工具，以極其簡單的結(jié)構(gòu)，一針見血直指企業(yè)經(jīng)營的核心——利潤，并提出“績效管理＝利潤管理”的觀點(diǎn)，一舉奠定了其在這一領(lǐng)域的權(quán)威地位，特別適合于廣大快速發(fā)展過程中的企業(yè)推廣運(yùn)用。

對(duì)于這套工具和方法本身，在這里我不作重復(fù)的描述，而重點(diǎn)分享一下關(guān)于這套理論的一些外圍支撐、輔助論點(diǎn)，以更好地幫助自己深入理解。

一、千斤重?fù)?dān)萬人挑，人人頭上有指標(biāo)

這是李老師用來形象描述績效目標(biāo)的一句口頭禪，從這句話里可以分析出一下幾層意思：首先，公司績效目標(biāo)必須是明確的，要讓每一個(gè)人都知道共同努力的方向；其次公司目標(biāo)的完成必須仰仗團(tuán)隊(duì)的力量，必須通過團(tuán)隊(duì)合作才能完成任務(wù)；第三，公司目標(biāo)必須是能分解且量化的，子目標(biāo)要以數(shù)字的形式落實(shí)到每位團(tuán)隊(duì)成員頭上，并按進(jìn)度有效落實(shí)，才能確保公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。短短一句口頭禪，就把復(fù)雜的幾層意思概括得淋漓盡致，恰到好處。

二、績效管理以人為本

在企業(yè)管理界有一句名言，那就是“做正確的事而非正確地做事”。五個(gè)字排列的次序稍稍不同，其內(nèi)涵與意義就大行徑庭?！白稣_的事”強(qiáng)調(diào)的是人的主觀能動(dòng)性，因此最有效的績效管理就是以人為本的管理，而不是以事或以產(chǎn)品為中心的管理。員工是企業(yè)的核心資源，只有激發(fā)出人的潛能，才能創(chuàng)造出無限的效益。只要人穩(wěn)定了，進(jìn)步了，成長了，客戶、市場(chǎng)、整個(gè)公司也就進(jìn)步了，成長了。李老師以人為本的績效管理模式，并非迎合時(shí)下流行的時(shí)尚口號(hào)空穴來風(fēng)，而是對(duì)人的行為和心理模式進(jìn)行客觀分析，得出“趨利避害”是所有生命共有本能的結(jié)論。因此針對(duì)人性的優(yōu)點(diǎn)設(shè)置了眾多物質(zhì)和精神激勵(lì)，而針對(duì)人性的弱點(diǎn)或劣根設(shè)置了層層電網(wǎng)，獎(jiǎng)要獎(jiǎng)得心花怒放，罰要罰得膽戰(zhàn)心驚，鞭策員工不斷朝正確的方向進(jìn)化。

三、系統(tǒng)＝制度＋表格 一提到系統(tǒng)，大多數(shù)人不自覺地將其復(fù)雜化，在腦海中形成一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜關(guān)于系統(tǒng)的龐大網(wǎng)絡(luò)。這種沒有經(jīng)過提純的、基于對(duì)目標(biāo)不確定的人為復(fù)雜化，其實(shí)是高效管理的一大障礙。整個(gè)系統(tǒng)依據(jù)一定的文化和原則制定有效的制度，并將制度以工具表格的形式具體化、直觀化，讓系統(tǒng)的各個(gè)層次都形成一個(gè)擁有獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)能力的績效飛輪，沿著目標(biāo)、方法、檢查、激勵(lì)的軌道作動(dòng)力加速度運(yùn)動(dòng)，在完成自我推動(dòng)的過程中，通過與鄰近、周邊、上層的其他飛輪互動(dòng)契合，達(dá)到共同推動(dòng)公司這個(gè)大飛輪滾滾前行的目的。

四、知識(shí)源于常識(shí)，簡單就是真理

成功源自從復(fù)雜的表象中發(fā)現(xiàn)簡單的真相，并將簡單的工作重復(fù)著做。真理也許就蘊(yùn)含在最簡單的事實(shí)之中。比如李老師提出的一個(gè)簡單公式：能者＝意愿能力。一個(gè)人的能力最高，如果沒有付出和奉獻(xiàn)的強(qiáng)大意愿，那么他又何從充分展示他的能力，讓人們以能者為之稱道呢？從這樣一個(gè)簡單的道理中，李老師就明確了一套以激勵(lì)員工事業(yè)意愿為核心的績效管理模式，不能不說這是平凡之中見真理。另外，只有最簡單的東西才能為最廣泛的人們所接受，越多的人接受越簡單的常識(shí)并持之以恒，必定能創(chuàng)造出偉大的奇跡?？戳诉@部《績效飛輪》，對(duì)于我本人而言，最大的收獲就是明確了“績效就是利潤”的思想。今后自己所接手的每一項(xiàng)工作，首先要站在利潤這個(gè)最基本的角度去考慮，以為公司創(chuàng)造利潤和節(jié)省成本的心態(tài)去運(yùn)作，必定能讓自己的工作績效得以大大改觀，讓自己與公司的事業(yè)同步發(fā)展。

第二篇：《績效飛輪》觀后感_讀后感

《績效飛輪》觀后感_讀后感

本人首次接觸李踐老師的課程，是兩年以前流行的《做你真正的自己》，當(dāng)時(shí)李老師慷慨激昂的演講風(fēng)格給我留下了深刻的印象。今天，又有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到他的《績效飛輪》，再次領(lǐng)略到了李老師更加激情、動(dòng)感的講授，作為擁有知名企業(yè)家、營銷理論家雙重身份的他，自然流露出一股震攝人心的自信，再一次深深地打動(dòng)了我。

績效管理最近已經(jīng)成為企業(yè)管理界一個(gè)炙手可熱的名詞，各類有關(guān)績效和績效管理的書籍、工具、理論層出不窮，呈現(xiàn)出百家爭鳴的局面。李老師為我們帶來的這套“績效飛輪”工具，以極其簡單的結(jié)構(gòu)，一針見血直指企業(yè)經(jīng)營的核心——利潤，并提出“績效管理＝利潤管理”的觀點(diǎn)，一舉奠定了其在這一領(lǐng)域的權(quán)威地位，特別適合于廣大快速發(fā)展過程中的企業(yè)推廣運(yùn)用。

對(duì)于這套工具和方法本身，在這里我不作重復(fù)的描述，而重點(diǎn)分享一下關(guān)于這套理論的一些外圍支撐、輔助論點(diǎn)，以更好地幫助自己深入理解。

一、千斤重?fù)?dān)萬人挑，人人頭上有指標(biāo)

這是李老師用來形象描述績效目標(biāo)的一句口頭禪，從這句話里可以分析出一下幾層意思：首先，公司績效目標(biāo)必須是明確的，要讓每一個(gè)人都知道共同努力的方向；其次公司目標(biāo)的完成必須仰仗團(tuán)隊(duì)的力量，必須通過團(tuán)隊(duì)合作才能完成任務(wù)；第三，公司目標(biāo)必須是能分解且量化的，子目標(biāo)要以數(shù)字的形式落實(shí)到每位團(tuán)隊(duì)成員頭上，并按進(jìn)度有效落實(shí)，才能確保公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。短短一句口頭禪，就把復(fù)雜的幾層意思概括得淋漓盡致，恰到好處。

二、績效管理以人為本

在企業(yè)管理界有一句名言，那就是“做正確的事而非正確地做事”。五個(gè)字排列的次序稍稍不同，其內(nèi)涵與意義就大行徑庭?！白稣_的事”強(qiáng)調(diào)的是人的主觀能動(dòng)性，因此最有效的績效管理就是以人為本的管理，而不是以事或以產(chǎn)品為中心的管理。員工是企業(yè)的核心資源，只有激發(fā)出人的潛能，才能創(chuàng)造出無限的效益。只要人穩(wěn)定了，進(jìn)步了，成長了，客戶、市場(chǎng)、整個(gè)公司也就進(jìn)步了，成長了。李老師以人為本的績效管理模式，并非迎合時(shí)下流行的時(shí)尚口號(hào)空穴來風(fēng)，而是對(duì)人的行為和心理模式進(jìn)行客觀分析，得出“趨利避害”是所有生命共有本能的結(jié)論。因此針對(duì)人性的優(yōu)點(diǎn)設(shè)置了眾多物質(zhì)和精神激勵(lì)，而針對(duì)人性的弱點(diǎn)或劣根設(shè)置了層層電網(wǎng)，獎(jiǎng)要獎(jiǎng)得心花怒放，罰要罰得膽戰(zhàn)心驚，鞭策員工不斷朝正確的方向進(jìn)化。

三、系統(tǒng)＝制度＋表格

一提到系統(tǒng)，大多數(shù)人不自覺地將其復(fù)雜化，在腦海中形成一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜關(guān)于系統(tǒng)的龐大網(wǎng)絡(luò)。這種沒有經(jīng)過提純的、基于對(duì)目標(biāo)不確定的人為復(fù)雜化，其實(shí)是高效管理的一大障礙。整個(gè)系統(tǒng)依據(jù)一定的文化和原則制定有效的制度，并將制度以工具表格的形式具體化、直觀化，讓系統(tǒng)的各個(gè)層次都形成一個(gè)擁有獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)能力的績效飛輪，沿著目標(biāo)、方法、檢查、激勵(lì)的軌道作動(dòng)力加速度運(yùn)動(dòng)，在完成自我推動(dòng)的過程中，通過與鄰近、周邊、上層的其他飛輪互動(dòng)契合，達(dá)到共同推動(dòng)公司這個(gè)大飛輪滾滾前行的目的。

四、知識(shí)源于常識(shí)，簡單就是真理

成功源自從復(fù)雜的表象中發(fā)現(xiàn)簡單的真相，并將簡單的工作重復(fù)著做。真理也許就蘊(yùn)含在最簡單的事實(shí)之中。比如李老師提出的一個(gè)簡單公式：能者＝意愿能力。一個(gè)人的能力最高，如果沒有付出和奉獻(xiàn)的強(qiáng)大意愿，那么他又何從充分展示他的能力，讓人們以能者為之稱道呢？從這樣一個(gè)簡單的道理中，李老師就明確了一套以激勵(lì)員工事業(yè)意愿為核心的績效管理模式，不能不說這是平凡之中見真理。另外，只有最簡單的東西才能為最廣泛的人們所接受，越多的人接受越簡單的常識(shí)并持之以恒，必定能創(chuàng)造出偉大的奇跡。

看了這部《績效飛輪》，對(duì)于我本人而言，最大的收獲就是明確了“績效就是利潤”的思想。今后自己所接手的每一項(xiàng)工作，首先要站在利潤這個(gè)最基本的角度去考慮，以為公司創(chuàng)造利

潤和節(jié)省成本的心態(tài)去運(yùn)作，必定能讓自己的工作績效得以大大改觀，讓自己與公司的事業(yè)同步發(fā)展。

第三篇：《績效飛輪》觀后感

文章標(biāo)題：《績效飛輪》觀后感

學(xué)習(xí)李踐《績效飛輪--企業(yè)提升利潤的系統(tǒng)工具》課程

觀后感

通過這次公司組織大家觀看李踐《績效飛輪——企業(yè)提升利潤的系統(tǒng)工具》的學(xué)習(xí)，使我有所感觸：

一個(gè)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，離不開有效的企業(yè)管理以及運(yùn)用有效的企業(yè)管理系統(tǒng)，《績效飛輪》這個(gè)“系統(tǒng)”簡單概括就是制度加表格，它告訴我們，如[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http://004km.cn/)一站在手，寫作無憂!]何通過制度規(guī)范我們的行為，建立規(guī)則，同時(shí)通過表格按部就班。而績效管理是企業(yè)管理的重點(diǎn)之一。績效管理就是企業(yè)的利潤管理。而“有效”的關(guān)鍵之一就是管理者“知識(shí)與實(shí)踐”的真正有機(jī)結(jié)合。

育康公司目前在運(yùn)營、銷售、管理、質(zhì)量、服務(wù)等整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營鏈中表現(xiàn)出銷售增長緩慢、員工凝聚力不強(qiáng)、缺乏主人翁精神、工作態(tài)度不夠積極等等。當(dāng)然有客觀的市場(chǎng)原因，更有方法和認(rèn)知方面的因素。

每個(gè)人都充滿夢(mèng)想，重要的是，一定要使用正確的工作方法和知道努力的方向。在用對(duì)方法的前提下，公司上下擰成一股繩、團(tuán)結(jié)一心，朝著一個(gè)共同的目標(biāo)努力奮斗。要給每個(gè)員工灌輸這樣的意識(shí)：只有企業(yè)成功，其中的每個(gè)人才有成功的可能性；只有個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成，才能達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。兩者同生共息。每個(gè)人都要認(rèn)清自己工作的重要性，同時(shí)明確如何才能真正做好工作，這是每個(gè)人都要認(rèn)真思考的問題。

《績效飛輪》概括說來是一個(gè)齒輪系統(tǒng)(明確目標(biāo)－制定方法－評(píng)估檢查－激勵(lì)獎(jiǎng)罰),這四步環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。為此，就我對(duì)《績效飛輪》內(nèi)涵的理解，談點(diǎn)個(gè)人對(duì)“績效管理”的膚淺認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)體會(huì)。并將在今后的工作中努力貫徹執(zhí)行量化制度，制定詳細(xì)的工作流程。分配、管理好自己的時(shí)間，盡可能做到忙中有序。將今日所學(xué)活用到今后的工作中，不斷提升自我，超越自我。

一、啟動(dòng)飛輪——制定明確的績效目標(biāo)

①實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的五項(xiàng)原則是：制定的目標(biāo)是否明確、是否合理、是否具有挑戰(zhàn)性、可否量化評(píng)估、有沒有時(shí)間限制。

任何工作都不能急于求成。思路越清楚，走的彎路越少。

李踐提到：每個(gè)人都渴望成功、渴望幸福、渴望健康。所謂成功，不單指驚人創(chuàng)舉和突出貢獻(xiàn)，或是名譽(yù)、地位、職務(wù)。在平凡的崗位上做到盡心盡責(zé)，實(shí)現(xiàn)自己設(shè)定的有價(jià)值的目標(biāo)，就是成功。我以為，最重要的是認(rèn)清實(shí)際，從自己的現(xiàn)有狀況出發(fā)，先制定切實(shí)可行、明確的、可量化的短期目標(biāo)并確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，再制定需花更多時(shí)間精力甚至需要進(jìn)一步提升自己才能實(shí)現(xiàn)的長期目標(biāo)，才是邁向成功的第一步。

②制定目標(biāo)的四大關(guān)鍵：責(zé)任者、數(shù)字量化，分解細(xì)化，時(shí)間限制。

李踐把他總結(jié)為：千斤重?fù)?dān)萬人挑，人人頭上有指標(biāo)。

③設(shè)定目標(biāo)的同時(shí)，一定要互動(dòng)溝通，要考慮利益共享和責(zé)任分擔(dān)。讓員工提升積極性，發(fā)揮大家的聰明才智，挖掘優(yōu)勢(shì)和特長，也清楚明白，目標(biāo)無法達(dá)成的時(shí)候，將會(huì)有一個(gè)怎么樣的懲罰措施。激發(fā)他們的潛能，整合他們的資源，去達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)，讓他們的價(jià)值最大化。

二、推動(dòng)飛輪——找對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法

只要有目標(biāo)，成功的方法有很多種。

李踐告訴我們，提升績效的模式是三新二改：

1）開發(fā)新產(chǎn)品、開發(fā)新客戶、開發(fā)新區(qū)域

2）改良老產(chǎn)品、改良老客戶

我的心得：不斷改良創(chuàng)新是成功的第二個(gè)重要步驟。除了產(chǎn)品的改良創(chuàng)新，服務(wù)和管理的創(chuàng)新同樣重要。

當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)老化（經(jīng)過出生、成長和成熟期，到衰退期），到達(dá)拐點(diǎn)的時(shí)候，就一定要不斷自我超越、不斷持續(xù)完善。產(chǎn)品的改良和客戶的改良，是企業(yè)立足的根本。我們往往注重產(chǎn)品改良，卻忽略了客戶也是需要改良的。客戶是需要經(jīng)過區(qū)隔、經(jīng)過分析的。經(jīng)濟(jì)學(xué)里的“2080法則”告訴我們不是客戶好就對(duì)，不是客戶多就是好。對(duì)客戶分類后，一定要篩選，砍掉5種客戶：小客戶、不賺錢的客戶、沒有誠信的客戶、欠款的客戶、侮辱我們員工的客戶。

服務(wù)和管理的改良創(chuàng)新也是如此，只有通過改良以后才能重新提升我們的銷售業(yè)績，提升我們的服務(wù)水準(zhǔn)，提升我們的管理水平。

對(duì)于客戶的服務(wù)，李踐強(qiáng)調(diào)：無限滿足客戶你會(huì)破產(chǎn)?？蛻舨皇且獰o限滿足，而是要建立標(biāo)準(zhǔn)的?？蛻舴?wù)應(yīng)該是白紙黑字制定的標(biāo)準(zhǔn)，承諾就要實(shí)現(xiàn)。客戶購買產(chǎn)品或接受服務(wù)是否感到滿意，從兩方面考慮；一是購買和使用商品、接受服務(wù)的期望是否感到充分滿意；二是顧客付出的代價(jià)是否“物有所值”。正因?yàn)轭櫩托枨蟮钠谕抵胁粌H包含廣義的質(zhì)量要求，也包含了相應(yīng)的價(jià)格要求，才會(huì)形成多姿多彩的商品世界和等級(jí)服務(wù)以適應(yīng)不同顧客的各方面需要。企業(yè)的三大稀缺資源是時(shí)間、人和金錢，所以我們要把有限的時(shí)間聚焦在最有價(jià)值的客戶身上?？蛻?、產(chǎn)品分類走高端，按需

服務(wù)，實(shí)現(xiàn)差異化策略，實(shí)施傾斜式銷售和服務(wù)。這樣才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

在一個(gè)企業(yè)里，關(guān)注企業(yè)的三大核心：

1）20的關(guān)鍵大客戶。

保證他們得到最好的服務(wù)、最好的品質(zhì)、最好的保障；

2）20的核心產(chǎn)品。

每個(gè)成功企業(yè)必備的尖刀產(chǎn)品，也就是核心競爭力，把我們的精力和時(shí)間關(guān)注在核心產(chǎn)品上；

3）20的員工。

2080法則同樣告訴我們，一個(gè)企業(yè)中，只有20的員工會(huì)為我們創(chuàng)造最大化價(jià)值。所以在人才流失管理過程中，如果這20的人才員工流失掉，將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生非常大的影響。

所以，一方面我們要認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理中最重要的策略——差異化策略不僅適用于客戶和產(chǎn)品，也適用于企業(yè)內(nèi)部的人員管理。

另一方面，還要重視員工的價(jià)值體現(xiàn)，要讓每個(gè)人了解自己工作的重要性，激發(fā)每個(gè)人充分發(fā)揮其崗位職能。營銷很重要，因?yàn)殚_拓是基礎(chǔ)、是根本。后勤、行政、客服同樣相當(dāng)重要，因?yàn)樗麄兪潜Ｕ?。即便不在“?zhàn)斗”的前沿，也不能輕視了自己崗位的重要性。每個(gè)人都在企業(yè)的運(yùn)營中發(fā)揮作用，或潛在或顯形。有時(shí)候一個(gè)積極的工作態(tài)度、一個(gè)熱情有禮的電話都能給我們的客戶、同事或是領(lǐng)導(dǎo)留下一個(gè)良好的印象。好印象、好口碑的形成往往非一日之功，但是，很多時(shí)候只要做錯(cuò)一件事，就會(huì)打破好不容易建立起的好印象。即使去挽救、去彌補(bǔ)，也總會(huì)留下一些抹不去的遺憾。俗話常說創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難。辛苦打下的江山、獲得的客戶不能輕易讓它流失掉。所以，只有每個(gè)人的職能良性體現(xiàn)，才能維系一個(gè)企業(yè)的良好運(yùn)作。

三、檢修維護(hù)——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中不斷做評(píng)估、檢查

評(píng)估和檢討是我們執(zhí)行力的保障。

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中需要不斷檢討我們的目標(biāo)和方法。李提出一個(gè)尖銳的觀點(diǎn)：員工只會(huì)做你檢查的事，員工不會(huì)做你期望的事。所以要定期檢查措施的落實(shí)，并且做成一個(gè)日常事務(wù)。

同時(shí)，檢查要遵循五定原則：定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定崗、定責(zé)。

另外，要牢記成功人士的五大成功的關(guān)鍵步驟：態(tài)度積極樂觀、有明確的目標(biāo)、善于管理時(shí)間、行動(dòng)力很強(qiáng)、不斷的學(xué)習(xí)。而且要不斷重復(fù)、堅(jiān)持不懈。我們應(yīng)該向成功者學(xué)習(xí)，對(duì)于管理模式和工具我們可以一抄二改三研四創(chuàng)。所謂的抄就是復(fù)制，復(fù)制別人已經(jīng)驗(yàn)證過的成功模式。只有學(xué)會(huì)了才能去創(chuàng)新，在實(shí)際工作中不斷修正學(xué)習(xí)到的方法，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。李踐的方法，是把這五點(diǎn)變成行動(dòng)成功日志，讓我們能每天評(píng)估自己的心態(tài)，每天設(shè)定自己的目標(biāo)，每天管理自己的時(shí)間，每天測(cè)試自己的行動(dòng)力，每天不斷地學(xué)習(xí)?？冃эw輪重復(fù)堅(jiān)持才能威力無窮?！鞍殉晒︷B(yǎng)成每天的一種習(xí)慣，想不成功也難?！?/P>

四、加油加料——實(shí)行合理的激勵(lì)、獎(jiǎng)罰制度

績效管理應(yīng)該責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰到位。獎(jiǎng)要獎(jiǎng)得心花怒放，罰要罰得膽戰(zhàn)心驚。

①我們?cè)谠O(shè)定目標(biāo)的同時(shí)，已經(jīng)明確了員工的利益，讓每個(gè)人可以清晰地看到自己的目標(biāo)、利益、成就感、榮譽(yù)感。所以當(dāng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，承諾的獎(jiǎng)勵(lì)就要兌現(xiàn)。獎(jiǎng)勵(lì)分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神激勵(lì)兩種。人的行動(dòng)力來自兩個(gè)方面：追求快樂、逃離痛苦。簡單說來，就是人都有一個(gè)趨利避害的本性，因此“好的激勵(lì)可以讓白癡變天才，反之，壞的激勵(lì)則可以讓天才變白癡?！?/P>一個(gè)成功的企業(yè)，應(yīng)該把最佳的優(yōu)秀員工視做公司的內(nèi)部客戶高度重視?？冃T工是一個(gè)企業(yè)最寶貴的財(cái)富。企業(yè)經(jīng)營目的是以提高客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)去獲得經(jīng)濟(jì)效益。這就必須從客戶的需要出發(fā)，提供超越客戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶完全滿意。所以，要建立客戶第一、員工第二，股東第三的價(jià)值排行榜。因?yàn)闆]有這些優(yōu)質(zhì)員工的努力，縱有先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)管理，也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用，更談不上滿足客戶的需求。要贏得客戶就要讓客戶滿意，同樣，要讓員工努力工作，也必須讓員工“滿意”。一個(gè)企業(yè)只有善待自己員工，他們才會(huì)善待你的客戶。員工滿意不僅其會(huì)忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作，而且會(huì)激發(fā)起滿腔熱情，并具備創(chuàng)造性協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神，自覺地把自己的利益和企業(yè)的利益作為一致目標(biāo)，成為企業(yè)創(chuàng)造客戶滿意、實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的主力軍。整天愁眉苦臉、怨氣十足，甚至不安于現(xiàn)職的員工，絕不會(huì)換來客戶的滿意。要知道，沒有滿意的員工就沒有滿意的客戶。

實(shí)行獎(jiǎng)罰制度時(shí)還要明確“凡是客戶贊同的，堅(jiān)決贊同；凡是客戶反對(duì)的，堅(jiān)決反對(duì)。”在做最好的準(zhǔn)備同時(shí)，做最壞的打算。

②一旦目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，就要在改進(jìn)修正的同時(shí)，實(shí)行處罰措施。我們?cè)谥贫繕?biāo)的時(shí)候已經(jīng)明確了利益共享，同時(shí)設(shè)定了責(zé)任分擔(dān)。所以，一定要“架設(shè)電網(wǎng)”，設(shè)立最低標(biāo)準(zhǔn)。凡是達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)的員工，就應(yīng)該受到懲罰。

綜上所述，只是個(gè)人對(duì)《績效飛輪——企業(yè)提升利潤的系統(tǒng)工具》中“績效管理”內(nèi)涵要素的理解結(jié)合我公司實(shí)際情況而引發(fā)的一些觀點(diǎn)——一個(gè)好的系統(tǒng)工具，可以讓不成功的員工成功，可以讓成功的員工更成功，從而最終使企業(yè)獲得更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

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第四篇：績效飛輪讀后感

績效飛輪讀后感

《績效飛輪》概括說來是一個(gè)齒輪系統(tǒng)(明確目標(biāo)－方法與措施－評(píng)估檢查－激勵(lì)獎(jiǎng)罰),這四步環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。簡單地理解前三個(gè)側(cè)重生產(chǎn)經(jīng)營方面的管理，強(qiáng)調(diào)專業(yè)性與技術(shù)性；至于激勵(lì)獎(jiǎng)罰則側(cè)重人員管理，強(qiáng)調(diào)技巧與藝術(shù)性。然后，這個(gè)系統(tǒng)”簡單概括就是制度加表格，通過制度規(guī)范我們的行為，同時(shí)通過表格要求按部就班地去做。這里強(qiáng)調(diào)兩個(gè)重點(diǎn)，一是制度，它必須是系統(tǒng)的、全面的、合理的、明確的，讓一切工作都有章可循，并具有一定的指導(dǎo)性。二是表格，它必須是清晰的、有條理的，并有一定的可操行?？v觀績效飛輪，特征是復(fù)雜事情簡單化，所謂的簡單就是明確、條理，容不得半點(diǎn)含糊，從我們?nèi)粘９ぷ髦?，我們深刻體會(huì)到：無論是工作任務(wù)還是工作內(nèi)容含糊、概念性的東西會(huì)讓人困惑，然后做事情的時(shí)候很可能會(huì)出現(xiàn)很多不同的結(jié)果，而這結(jié)果通常都是達(dá)不到我們?nèi)缙淠繕?biāo)的，特別像我們灌裝人員素質(zhì)相對(duì)低的部門，也就是說：含糊意味著存在不可控的風(fēng)險(xiǎn)。而績效飛輪是結(jié)果導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)整個(gè)管理系統(tǒng)運(yùn)行的有效性，而且越簡單越明確越有效，所以它確實(shí)是個(gè)很不錯(cuò)的管理工具，值得我們借鑒使用。

談及明確目標(biāo)，它就是一個(gè)明燈，指引到著我們前進(jìn)的方向，而在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)中，除了具體有指導(dǎo)意義，它更是代表了我們未來工作的任務(wù)與重心。這幾年公司終于把企業(yè)發(fā)展提高到戰(zhàn)略高度，并開始做戰(zhàn)略規(guī)劃了，即十二五規(guī)劃、雙聚焦戰(zhàn)略，確實(shí)為我們未來工作指明了方向，而且目標(biāo)也非常明確：做中國中高檔啤酒領(lǐng)軍者！圍繞這個(gè)目標(biāo)，戰(zhàn)略系統(tǒng)的許多環(huán)節(jié)相繼開始運(yùn)作了，其中讓我感受最深刻的人員培養(yǎng)和培訓(xùn)方面的工作，進(jìn)珠啤這幾年我不斷地觀察身邊的變化，由于公司發(fā)展與市場(chǎng)競爭讓我們求賢若渴，可我們的人員資源總不能及時(shí)跟上，這時(shí)候我想，我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)方面可能存在一些偏差，因?yàn)槲覀內(nèi)瞬懦砷L過程規(guī)劃性與輔助性方面是比較模糊缺乏系統(tǒng)的，很多時(shí)候都是單憑個(gè)人自我歷練修行的、甚至都是跌跌撞撞自我修煉。當(dāng)然個(gè)人努力是成功的關(guān)鍵是無可置疑的，但若是能收到公司組織系統(tǒng)的、更明確的指引與輔導(dǎo)，那人才成長的效率就更高了。

在基層管理工作中，我深刻的感受到人才需求的緊迫性，目前基層員工中，隨著人員的流失與勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)老化，除了為數(shù)不多的骨干，其他基本上都是很多都是上了年紀(jì)已經(jīng)相當(dāng)?shù)睦蠁T工，除了僅剩不多的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能水平仍處于一個(gè)相對(duì)較低的水平，在人員精簡的大趨勢(shì)上，他們很多時(shí)候明顯跟不上形勢(shì)節(jié)奏，有的甚至出現(xiàn)了技能退化的現(xiàn)象，對(duì)此，員工隊(duì)伍的建設(shè)以及他們工作技能的提高變得尤為重要。因?yàn)閺?qiáng)大的企業(yè)來自與強(qiáng)大的生產(chǎn)力，而生產(chǎn)力很大程度上取決于我們的勞動(dòng)效率，因此，我在目前基礎(chǔ)管理工作中，除了監(jiān)管要求，我從事更多的是現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與教育，而且我清楚知道只有他們掌握應(yīng)有的真本領(lǐng)，然后才能應(yīng)付日常的工作甚至處理大大小小各種問題，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營工作就更容易順利完成。像這種所思所想所作所為，我想是跟公司十二五所提及的人才計(jì)劃與目標(biāo)思路是一致的。

其實(shí)關(guān)于目標(biāo)我們更擔(dān)心的是員工忽視組織目標(biāo)或任務(wù)的關(guān)鍵性，甚至對(duì)組織目標(biāo)理解存在偏差，或者脫離組織目標(biāo)，就如我們帶頭的拼命吆喝向前劃槳，下面的隊(duì)員無動(dòng)于衷或隨意或無目的或胡亂的用力，這樣子船最終行駛的方向與速度肯定是不如人意的。所以我們更強(qiáng)調(diào)的是：目標(biāo)明確，目標(biāo)一致，萬眾一心，努力前進(jìn)！

對(duì)于績效飛輪系統(tǒng)中明確目標(biāo)，有以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，值得我們注意：

1、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的五項(xiàng)原則：是否明確、可否量化評(píng)估、是否合理、是否具有挑戰(zhàn)性、有沒有時(shí)間限制。

2、制定目標(biāo)的四大關(guān)鍵：責(zé)任者、數(shù)字量化，分解細(xì)化，時(shí)間限制。

3、目標(biāo)制定涵蓋的內(nèi)容：財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、管理和流程指標(biāo)、產(chǎn)品指標(biāo)。

在學(xué)習(xí)過程中是我感觸良多的是那么一句話：千斤重?fù)?dān)萬人挑，人人頭上有指標(biāo)，只要要有人的地方就會(huì)有績效，要么產(chǎn)生正面績效，要么產(chǎn)生負(fù)面績效。李踐認(rèn)為，讓員工們“千斤重?fù)?dān)萬人挑”的關(guān)鍵點(diǎn)就在于數(shù)字量化的績效!直接數(shù)據(jù)說話，避免過多的形容詞。

而這句話要落實(shí)到實(shí)處，處理建立責(zé)任制、數(shù)量量化以外，那數(shù)字就要進(jìn)行逐步分解細(xì)化：第一步就是：按組織架構(gòu)層層分解。公司會(huì)將整體收入以及成本、利潤等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，逐一分解到下面的經(jīng)理頭上，然后由經(jīng)理再次向下層層分解，直至分解到每個(gè)員工的頭上。有了這些數(shù)字分解還不夠，還要進(jìn)行時(shí)間分解，還

要有年、月的全部分解。李踐說，公司2007年的各項(xiàng)數(shù)字早在2006年12月之前就已經(jīng)全部分解出來了，他們?cè)谧鲋熬鸵呀?jīng)知道了目標(biāo)和數(shù)字是多少，他們會(huì)準(zhǔn)確地把所有數(shù)字分解到每月，每周，甚至是每日。在對(duì)數(shù)字層層分解之后就要開展第二步，即時(shí)間對(duì)接。每個(gè)人的指標(biāo)、月度指標(biāo)、周指標(biāo)、每日指標(biāo)都要全部進(jìn)行分解。因?yàn)?，只有分解出?shù)字來才能測(cè)評(píng)他做得對(duì)與不對(duì)，沒有數(shù)字都是無效。目前我司KPI績效跟它也這個(gè)類似。但是飛輪績效中能把人事培訓(xùn)、后勤服務(wù)（保安、清潔工）、創(chuàng)意部門等工作難以量化考評(píng)的也可以通過改進(jìn)制度、時(shí)間圓餅圖、二八原理等方法進(jìn)行績效考核，這種對(duì)于問題思路與創(chuàng)意很值得我們借鑒學(xué)習(xí)。

分解細(xì)化過程必須有時(shí)間限制，我個(gè)人理解就是按時(shí)間限制進(jìn)行工作倒排計(jì)劃是個(gè)很不錯(cuò)的方法，對(duì)每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上都進(jìn)行相應(yīng)的進(jìn)度控制，一定要準(zhǔn)確估算進(jìn)度跟蹤，特別是所謂的關(guān)鍵點(diǎn)，必須做好充分的準(zhǔn)備預(yù)案，確保萬無一失。

談及方法與措施，方法與措施必須密切聯(lián)系我們的目標(biāo)，它們必須是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定的，否則就是不合理或者失敗的。常言道：方法總比問題多，而對(duì)于解決問題工具我們也學(xué)過不少，像之前VPO所推行的頭腦風(fēng)暴、魚刺圖等等，方法與措施說白了就是對(duì)我們技術(shù)與管理兩方面的考驗(yàn)：畢竟實(shí)現(xiàn)某些難度較大的目標(biāo)很可能一定技術(shù)力量才能攻關(guān)解決，而這個(gè)攻關(guān)難題的過程同時(shí)也很可能涉及到眾多部門的協(xié)作，這里里面就涉及到溝通合作與資源共享，就需要到管理藝術(shù)，就像我們要實(shí)現(xiàn)十二五規(guī)劃目標(biāo)，純生保質(zhì)保量，特別是質(zhì)量方面的工作，如純種釀造、設(shè)備工程質(zhì)量、生產(chǎn)部門基礎(chǔ)管理等多個(gè)方面工作中就有不少亟待我們努力攻關(guān)的難題，只要準(zhǔn)確合理的方法與措施才能順利我們過關(guān)斬將、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。其實(shí)在我司歷經(jīng)二十六個(gè)春秋，在行業(yè)發(fā)展中規(guī)模、技術(shù)等方面已屬于國內(nèi)前列，所以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等也相對(duì)成熟，也就是收方法措施方面是積累了不少良好的經(jīng)驗(yàn)與基礎(chǔ)。盡管如此，我們卻面臨著員工隊(duì)伍勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)老化、素質(zhì)相對(duì)較低而且積極性、主動(dòng)性差較為普遍的情況下，而目前不少方法措施很多來自于職能部門制定，在實(shí)際推行或執(zhí)行中在指導(dǎo)性、合理性、可操作性、實(shí)效性方面多多少少會(huì)存在某些不足，有些只說明了要求達(dá)到的結(jié)果但是過程具體怎么控制就缺乏指引（特別是一些異常問題處理或判斷）。因此，我感觸最深的是在基層管理工作中，為了確保傳達(dá)、執(zhí)行無誤到位，務(wù)必站在操作工角度思考完善技術(shù)要求與執(zhí)行控制的細(xì)則，然后花很大的精力輔助員工熟練掌握鞏固，它值得我們花更多的精力把要求與任務(wù)具體化、簡單化、通俗易通、務(wù)必讓素質(zhì)更低更低的老員工也一目了然，正如李踐所說的：把傻瓜變成天才?？傃远?，方法措施的指導(dǎo)性、合理性、可操作性、實(shí)效性是非常非常重要，否則只會(huì)成為空中樓閣一紙空談。

談及評(píng)估檢查，在績效飛輪的轉(zhuǎn)動(dòng)中，首先是把目標(biāo)列出來，然后逐一找出方法，第三步就是評(píng)估檢查。李踐認(rèn)為，人都是趨懶避苦的。領(lǐng)導(dǎo)者就是檢查者，安排的工作必須檢查。沒有檢查就不會(huì)有執(zhí)行力，所有的東西都在于檢查、落實(shí)。檢查也要形成系統(tǒng)，即形成表格，而且檢查也是要分層次來做。每月有檢查，每季度有檢查，每年有檢查。每個(gè)環(huán)節(jié)人員逐級(jí)對(duì)照目標(biāo)、對(duì)照中間過程、對(duì)照結(jié)果，通過自查、互查、自檢、專檢等方式進(jìn)行檢查，然后定期評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)的套路要求如下：總結(jié)的格式是四個(gè)問題，一是按時(shí)間頻率的總結(jié){即每天、每月、每季度、沒，二是按事件屬性)，找出差距。第二個(gè)是找出改進(jìn)計(jì)劃。如果成功了，成功經(jīng)驗(yàn)是什么，如果是沒有成功，那么失敗的教訓(xùn)在哪里。第三個(gè)是把日后的計(jì)劃列出來。第四個(gè)是措施的計(jì)劃是什么。目前我們?cè)跈z查的規(guī)范性與嚴(yán)謹(jǐn)性存在有待氣高，經(jīng)驗(yàn)主義、隨意性比較強(qiáng)，檢查發(fā)現(xiàn)問題的能力較差、而且評(píng)估總結(jié)的能力稍差，談及激勵(lì)獎(jiǎng)罰，放在李踐的飛輪績效管理中，我的理解是前三部分屬于機(jī)械框架部分，激勵(lì)獎(jiǎng)罰則是潤滑劑、催化劑，因?yàn)樗菍ｉT圍繞人做管理文章的而且具有很高的藝術(shù)性。從個(gè)人角度，對(duì)這一塊頗感興趣，故此在分廠組織觀看飛輪績效視頻后也專門上網(wǎng)查閱了相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)李踐的獎(jiǎng)勵(lì)積極確實(shí)有點(diǎn)意思。

李踐認(rèn)為，在團(tuán)隊(duì)里面獎(jiǎng)要獎(jiǎng)得心花怒放，罰要罰得膽戰(zhàn)心驚。公司制定的策略是：不管公司效率再好，員工都是低底薪加高績效。獎(jiǎng)罰分明為什么會(huì)帶來那么大的力量?李踐說，人永遠(yuǎn)是趨利避害的動(dòng)物。他認(rèn)為，人的行動(dòng)力來自兩點(diǎn)：一是追求快樂，二是逃離痛苦。在團(tuán)隊(duì)管理當(dāng)中利是什么?利就是“獎(jiǎng)”。一個(gè)好的組織是重獎(jiǎng)重罰。俗話說“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”。雖然精神、思想、文化很重要，但是人是生活在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，有一個(gè)管理手段是“以薪換心”。所

有的管理者都不要低估物質(zhì)的力量。李踐還介紹了一些具體措施和手段，但是總的來說主要還是在獎(jiǎng)勵(lì)措施上要多元化，在多層次，在各個(gè)方面都要去獎(jiǎng)勵(lì)員工，要擁抱他，要擁護(hù)他，要賞識(shí)他。多元化多層次，就是達(dá)到一個(gè)級(jí)別就獎(jiǎng)勵(lì)一次。其中有駱駝獎(jiǎng)、駿馬獎(jiǎng)，還有最可愛的團(tuán)隊(duì)等、其他的激勵(lì)項(xiàng)目還有很多，包括讀書、福利、升職激勵(lì)、還有聽課激勵(lì)等，最有意思的就是CEO宴請(qǐng)優(yōu)秀員工及其家人聚餐，這種關(guān)懷技巧真的極具感染力。

同時(shí)他認(rèn)為要確定多種檔次的薪水，原因在于企業(yè)要想獲得快速的成長，關(guān)鍵在于能否快速、及時(shí)地淘汰不適合的員工。單一的薪水標(biāo)準(zhǔn)不能在企業(yè)內(nèi)部形成競爭，也不能有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性。多檔次的薪水標(biāo)準(zhǔn)，要與在企業(yè)中推行“賽馬制”相輔相成的。而事實(shí)上，他們公司總經(jīng)理到所有員工，包括財(cái)務(wù)部、辦公室、后勤及清潔工、保安，85％的薪水都來源于績效，而績效是和利潤掛鉤的。所有員工都把以卓越的服務(wù)為客戶有效提升銷售、突破績效極限當(dāng)作首要重任。因?yàn)樗麄兒芮逦闹揽蛻羰瞧髽I(yè)的衣食父母，是他們決定了企業(yè)的成長、決定了員工的收入和發(fā)展。而在他們的公司采用績效導(dǎo)向的方式來確定多種檔次的薪水，按照既定的標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)先制定每月、每季度、每年的績效任務(wù)計(jì)劃，最終按照績效完成情況將員工分成三個(gè)檔次：第一個(gè)檔次，對(duì)績效完成比較好、能力強(qiáng)的員工，把績效英雄的稱號(hào)授予他，給予他更多的鼓勵(lì)和公開表揚(yáng)，并立即進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。第二個(gè)檔次，是績效完成情況處于中等水平的員工，要給予他們提示和警告，適當(dāng)?shù)亟敌健⒔导?jí)，然后用強(qiáng)化培訓(xùn)的方式幫助他們分析問題、找出解決方法，使他們重新獲得提升。第三個(gè)檔次，是績效完成情況較差的員工，要采用末位淘汰制。如果累計(jì)警告三次，還是排名最后，就要?jiǎng)裢嘶蛘哒?qǐng)辭。有一種員工，雖然任務(wù)完成得不好，但他心態(tài)好，表現(xiàn)得非常積極，同時(shí)對(duì)工作非常努力、認(rèn)真和樂觀，就要再給他機(jī)會(huì)，讓他有時(shí)間找到方法、創(chuàng)造佳績。如今的風(fēng)馳績效英雄，最初也曾因任務(wù)完成不好被警告過，但他以堅(jiān)持不懈的努力，最終實(shí)現(xiàn)了突破。要提倡員工以積極的心態(tài)對(duì)待工作。在實(shí)施末位淘汰制中，被淘汰的無論是老員工、還是新員工，績效下滑的根本原因不是完成不了，而是心態(tài)受到消極的影響，對(duì)工作喪失了激情和興趣。

三、決不限制營銷人員的收入。只要達(dá)到績效任務(wù)上對(duì)應(yīng)的檔次要求，企業(yè)就要立即兌現(xiàn)相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。在企業(yè)里，我們要理直氣壯地鼓勵(lì)績效英雄，讓每一位員工都看到希望。堅(jiān)決杜絕某些從事

后勤或者專業(yè)的員工眼紅營銷人員收入的現(xiàn)象，讓他們知道這是無謂的攀比，不能去妒忌別人的財(cái)富。因?yàn)椴煌墓しN、不同的崗位，核算標(biāo)準(zhǔn)不一的。如果你也想獲得高額獎(jiǎng)勵(lì)，就立即行動(dòng)起來，做好準(zhǔn)備，突破自我，到一樣的平臺(tái)上去用實(shí)力爭取完成績效任務(wù)，獲得成功。李踐認(rèn)為，企業(yè)需要不斷地設(shè)定新的標(biāo)桿，讓員工看到新的目標(biāo)，同時(shí)不斷地激勵(lì)他們。企業(yè)要像愛護(hù)自己的眼睛一樣愛護(hù)員工，激發(fā)他們內(nèi)在無窮的潛能，讓他們堅(jiān)持不懈的努力中，不斷地突破新的績效極限。在李踐看來，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)固定好的環(huán)境，讓員工看到自己通過努力可以獲得的利益及發(fā)展的道路。同時(shí)，處罰到什么程度?膽戰(zhàn)心驚!設(shè)立電網(wǎng)，就是每一個(gè)崗位上設(shè)立一個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn)。李踐在公司內(nèi)建立了很多電網(wǎng)，每個(gè)崗位每個(gè)員工，一進(jìn)來就受教育，你的工作是什么，你的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么，你達(dá)到了公司怎么樣獎(jiǎng)勵(lì)你，如果沒達(dá)到公司會(huì)怎樣懲罰你。如果同意了就簽字，如果不同意就什么都不要干。

對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)，李踐所介紹的獎(jiǎng)懲機(jī)制確實(shí)站在員工心理需求角度上度身訂造的，具有很高的藝術(shù)性，值得我們思考借鑒，目前我司在這方面是否有點(diǎn)單

一、而且獎(jiǎng)池吸引力是否有待提高，或者給予了某些部門單位一定的自由掌握空間但是各自推行的獎(jiǎng)勵(lì)法則細(xì)則仍有待完善明細(xì)，還有兼顧相關(guān)單元的情緒方能以示公允。例如非定崗人員（頂崗、插班、機(jī)動(dòng)、實(shí)習(xí)等方面的人員流動(dòng)頻繁的短暫性行為，對(duì)于崗位職責(zé)認(rèn)識(shí)不清，技能與技術(shù)經(jīng)驗(yàn)缺乏，但是他們很多時(shí)候是用作彌補(bǔ)生產(chǎn)流水線人員緊缺的，上崗前可能經(jīng)過簡單的指導(dǎo)有些甚至未來得及培訓(xùn)就上崗使用，這種模式使到本來素質(zhì)不高的他們的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)永遠(yuǎn)落后于崗位所需的，從而使其工作中存在很大的不可控因素甚至是邊際危險(xiǎn)，所以在結(jié)果導(dǎo)向的電網(wǎng)建立推行前，必須想辦法輔助員工克服這個(gè)困境，否則電網(wǎng)很有可能產(chǎn)生負(fù)面作用。

對(duì)于管理的核心是什么，績效的核心是什么?李踐的答案很簡單，那就是優(yōu)勝劣汰、內(nèi)外合一。優(yōu)勝劣汰，就是行者上，劣者下;而內(nèi)外合一就是在制度面前，在績效面前，要體現(xiàn)出內(nèi)外一致，內(nèi)外市場(chǎng)都不可以建立一個(gè)溫暖的家。這就是管理，這就是企業(yè)。在這里我對(duì)于這個(gè)故事感觸良多：李踐在公司內(nèi)設(shè)立了業(yè)績排行榜，每個(gè)員工都要在排行榜上排序，三次末位即離職。對(duì)新員工的業(yè)

績要求是三個(gè)月必須達(dá)到60%，如果達(dá)不到就離職。李踐的妹妹曾來公司工作，她一來到公司就面臨考核問題，差點(diǎn)沒能過關(guān)。后來，她當(dāng)上了經(jīng)理，但是，由于業(yè)績未達(dá)標(biāo)而被迫自動(dòng)離職。李踐說，離職前，他妹妹曾要求他再給她五天時(shí)間，因?yàn)樗幸粋€(gè)大單要簽。但是，李踐沒有同意，因?yàn)楦鶕?jù)規(guī)定，時(shí)間已經(jīng)到了。多么可愛的企業(yè)家??！

面對(duì)目前行業(yè)競爭激烈，人力成本升高、人員精簡呼聲高漲的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，我們基層員工隊(duì)伍仍處于簡而不精、缺乏激情活力、非積極的亞健康狀態(tài)同時(shí)又沒有退出機(jī)制，對(duì)于我們管理人員來說，如何提高他們的積極性、提高勞動(dòng)效率真是個(gè)迫在眉睫的大課題，如何使用激勵(lì)獎(jiǎng)罰這個(gè)潤滑劑、催化劑確實(shí)至關(guān)重要。

話畢，感謝飛輪績效。

李毅祥

2011-12-30

第五篇：績效飛輪

績效飛輪

績效飛輪，是一套簡單實(shí)用的績效管理工具，一套通俗易懂的利潤管理系統(tǒng)，是由風(fēng)馳傳媒的創(chuàng)始人李踐在實(shí)踐過程中獨(dú)創(chuàng)的，在自己的企業(yè)持續(xù)使用，并創(chuàng)造奇跡的方法。經(jīng)過復(fù)制和反復(fù)驗(yàn)證，是目前最適合民營企業(yè)的管理工具之一?？冃эw輪理論認(rèn)為，企業(yè)達(dá)成績效就象飛輪，要啟動(dòng)、推動(dòng)、檢修、加油、循環(huán)往復(fù)，直至自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，飛速前進(jìn)；剛開始會(huì)不容易，一旦轉(zhuǎn)動(dòng)起來績效飛輪將勢(shì)不可擋。

一個(gè)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，離不開有效的企業(yè)管理以及運(yùn)用有效的企業(yè)管理系統(tǒng)。“績效飛輪”這個(gè)系統(tǒng)，簡單概括就是制度加表格，它告訴我們，如何通過制度規(guī)范我們的行為，建立規(guī)則，同時(shí)通過表格按部就班?！翱冃эw輪”概括說來就是一個(gè)齒輪系統(tǒng)（確定目標(biāo)---制定方法---評(píng)估檢查---激勵(lì)獎(jiǎng)罰），這四步環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。在工作中要努力貫徹執(zhí)行量化制度，制定詳細(xì)的工作流程，分配、管理好自己的時(shí)間，盡量做到忙中有序?？冃эw輪第一步：啟動(dòng)飛輪——制定明確的績效目標(biāo)

首先，制定的目標(biāo)是否明確、是否合理、是否具有挑戰(zhàn)性、是否量化評(píng)估、有沒有時(shí)間限制，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的五項(xiàng)原則。目標(biāo)涵蓋的內(nèi)容包括：財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、管理和流程指標(biāo)、產(chǎn)品指標(biāo)。李踐提出：每個(gè)人都渴望成功、渴望幸福、渴望健康。所謂成功，不單指驚人創(chuàng)舉和突出貢獻(xiàn)，或是名譽(yù)、地位、職務(wù)。在平凡的崗位上做到盡心盡責(zé)，實(shí)現(xiàn)自己設(shè)定的有價(jià)值的目標(biāo)，就是成功。我以為，最重要的是認(rèn)清實(shí)際，從自己的現(xiàn)有情況出發(fā)，先制定切實(shí)可行的、明確的、可量化的短期目標(biāo)并確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，再制定需花更多時(shí)間精力甚至需要進(jìn)一步提升自己才能實(shí)現(xiàn)的長期目標(biāo)，才是邁向成功的第一步。

其次，制定明確的績效目標(biāo)時(shí)，要注意制定目標(biāo)的四大關(guān)鍵：責(zé)任者、數(shù)字量化、分解量化和時(shí)間限制。李踐把它概括為：千斤重?fù)?dān)萬人挑，人人頭上有指標(biāo)。

最后，在設(shè)定目標(biāo)的同時(shí)，一定要互動(dòng)溝通，要考慮利益共享和責(zé)任分擔(dān)。讓員工提升積極性，發(fā)揮大家的聰明才智，挖掘優(yōu)勢(shì)和特長。同時(shí)也要清楚明白的指出，目標(biāo)無法達(dá)成時(shí)，將會(huì)有一個(gè)怎樣的懲罰措施，以此激發(fā)他們的潛能，整合他們的資源，去達(dá)成一個(gè)共同的目標(biāo)，讓員工的價(jià)值最大化。

績效飛輪第二步：推動(dòng)飛輪——找對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法

制定好了明確的目標(biāo)以后，要積極努力地去實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法有很多種。李踐在“績效飛輪”理論中指出，提升績效的方法是三新二改：

1)開發(fā)新產(chǎn)品、開發(fā)新客戶、開發(fā)新區(qū)域；

2)改良老產(chǎn)品、改良老客戶。

不斷改良創(chuàng)新是成功的第二個(gè)重要步驟，除了產(chǎn)品的改良創(chuàng)新，服務(wù)和管理的創(chuàng)新同樣重要。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)老化時(shí)，就一定要不斷自我超越、不斷持續(xù)完善。產(chǎn)品和客戶的改良，是企業(yè)立足的根本。我們往往注重產(chǎn)品改良，卻忽略了客戶也是需要改良的。經(jīng)濟(jì)學(xué)里的“2080法則”告訴我們不是客戶好就對(duì)，不是客戶多就是好。對(duì)客戶分析后，一定要篩選，砍掉5種客戶：小客戶、不賺錢的客戶、沒有誠信的客戶、欠款的客戶和侮辱我們員工的客戶。服務(wù)和管理的改良創(chuàng)新也是如此，只有通過改良以后才能重新提升我們的銷售業(yè)績，提升我們的服務(wù)水準(zhǔn)，提升我們的管理水平。對(duì)于客戶的服務(wù)，李踐強(qiáng)調(diào)：無限滿足客戶你會(huì)破產(chǎn)。服務(wù)客戶應(yīng)該建立標(biāo)準(zhǔn)，客戶購買產(chǎn)品或者接受服務(wù)是否感到滿意，要從兩方面考慮：一是購買和使用商品、接受服務(wù)的期望是否感到充分滿意；二是顧客付出的代價(jià)是否“物有所值”。我們?cè)诜?wù)客戶時(shí)要按需服務(wù)，實(shí)現(xiàn)差異化策略，實(shí)施傾斜式銷售和服務(wù)。這樣才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

在管理一個(gè)企業(yè)里，要關(guān)注企業(yè)的三大核心：

1)20%的關(guān)鍵大客戶。保證他們他們得到最好的服務(wù)、最好的品質(zhì)、最好的保障。

2)20%的核心產(chǎn)品。每個(gè)成功企業(yè)都有必備的尖刀產(chǎn)品，也就是核心競爭力，要把我們的精力和時(shí)間關(guān)注在核心產(chǎn)品上。

3)20%的員工。2080法則告訴我們，一個(gè)企業(yè)中，只有20%的員工會(huì)為我們創(chuàng)造最大化

價(jià)值。所以，在人才流失管理過程中，如果這20%的人才員工流失掉，將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生非常大的影響。

所以，一方面我們要認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理中最重要的策略——差異化策略不僅適用于客戶和產(chǎn)品，也適用于企業(yè)內(nèi)部的人員管理。另一方面還要重視員工的價(jià)值體現(xiàn)，要讓每個(gè)人了解自己工作的重要性，激發(fā)每個(gè)人充分發(fā)揮其崗位職能。每個(gè)人都在企業(yè)的運(yùn)營中發(fā)揮作用，或潛在或顯形。有時(shí)候一個(gè)積極的工作態(tài)度、一個(gè)熱情有禮的電話都能給我們的客戶、同事或是領(lǐng)導(dǎo)留下一個(gè)良好的印象。但是，很多時(shí)候只要做錯(cuò)一件事，就會(huì)打破好不容易建立起來的好印象。即使去挽救、去彌補(bǔ)，也總會(huì)留下一些抹不去的遺憾。俗話說，創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難。辛苦打下的江山、獲得的客戶不能輕易讓他流失掉。只有每個(gè)人的職能良性體現(xiàn)，才能維系一個(gè)企業(yè)的良好運(yùn)作。

績效飛輪第三步：檢查維修——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中不斷做評(píng)估、檢查

評(píng)估和檢查是我們執(zhí)行力的保障。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中需要不斷檢討我們的目標(biāo)和方法。李踐提出一個(gè)尖銳的觀點(diǎn)：員工只會(huì)做你檢查的事，員工不會(huì)做你期望的事。所以要定期檢查措施的落實(shí)，并做成一個(gè)日常事務(wù)。

在做檢查、評(píng)估時(shí)，要遵循五定原則，即定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定崗、定責(zé)。

成功人士獲得成功的五大關(guān)鍵步驟是態(tài)度積極樂觀、有明確的目標(biāo)、善于管理時(shí)間、行動(dòng)力很強(qiáng)、不斷的學(xué)習(xí)。我們應(yīng)該向成功者學(xué)習(xí)，對(duì)于管理模式和工具我們可以一抄二改三研四創(chuàng)。所謂的抄，就是復(fù)制別人已經(jīng)驗(yàn)證過的成功模式。只有學(xué)會(huì)了才能去創(chuàng)新，在實(shí)際工作中不斷修正學(xué)習(xí)到的方法，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。李踐的“績效飛輪”理論提出的方法是把這五大關(guān)鍵變成行動(dòng)成功日志，讓我們能每天評(píng)估自己的心態(tài)，每天設(shè)定自己的目標(biāo)，每天管理自己的時(shí)間，每天測(cè)試自己的行動(dòng)力。績效飛輪重復(fù)堅(jiān)持才能威力無窮?？冃эw輪第四步：加油加料——實(shí)行合理的激勵(lì)、獎(jiǎng)罰制度

李踐的績效飛輪理論提出，獎(jiǎng)要獎(jiǎng)的心花怒放，罰要罰得膽戰(zhàn)心驚。低底薪和高績效相結(jié)合，使績效和毛利掛鉤，多勞多得，少勞少得。我們?cè)谠O(shè)定目標(biāo)的時(shí)候，已經(jīng)明確了員工的利益，所以當(dāng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，承諾的獎(jiǎng)勵(lì)就要兌現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)只有善待自己的員工，他們才會(huì)善待你的客戶。員工對(duì)企業(yè)滿意不僅會(huì)忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)地干好本職工作，而且會(huì)激發(fā)起滿腔的熱情，自覺把自身利益和企業(yè)利益結(jié)合在一起。相反，整天愁眉苦臉、怨氣十足的職工，是絕不會(huì)換來客戶的滿意和企業(yè)的發(fā)展的。

一旦目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，就要在改進(jìn)修正的同時(shí)，實(shí)施處罰措施。我們?cè)谥贫繕?biāo)的時(shí)候已經(jīng)明確了利益共享，同時(shí)也設(shè)定了責(zé)任分擔(dān)。所以，一定要“架設(shè)電網(wǎng)”，設(shè)立最低標(biāo)準(zhǔn)，凡是沒有達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)的員工，就要受到懲罰。企業(yè)本身就是個(gè)優(yōu)勝劣汰的組織，一切績效導(dǎo)向數(shù)字說話。

績效飛輪，作為一種簡單使用的管理工具，在正確使用下?lián)碛?+1+1=10的效果。運(yùn)用績效飛輪時(shí)，以人為核心，保證各個(gè)環(huán)節(jié)順利進(jìn)行，就能夠循環(huán)往復(fù)、堅(jiān)持不斷，就能夠威力無窮，不斷促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。