第一篇：商業(yè)公司崗位職責1

商業(yè)資源整合部經理崗位職責

1.負責資源整合部的相關機制及流程的建立與完善。

2.負責圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略制定公司的商業(yè)發(fā)展計劃和商業(yè)開發(fā)整體營銷運營策略策劃及執(zhí)行方案。

3.負責戰(zhàn)略合作商家考察、評估，推動公司項目資源整合，不斷引入優(yōu)質合作商家伙伴，并與之建立緊密型戰(zhàn)略合作關系。

4.負責根據(jù)招商銷售部門要求提供設計、媒體、廣告等設計制作公司資源的篩選。5.負責各項目資源整合工作指導、備案，及資源對各項目招商部的輸出工作。

6.與客戶溝通制定、執(zhí)行商業(yè)計劃。協(xié)調和安排項目資源，控制項目成本，合理利用資源，使項目的成本最小而價值最大化。

7.負責商業(yè)公司網(wǎng)站運營、管理、維護工作。

8.正確執(zhí)行并認真完成領導交辦的工作，做到及時、準確、高效。

商業(yè)運營部經理崗位職責

1.制定商業(yè)運營管理制度和營銷企劃方案，保證商業(yè)地產項目的良性運營。2.完成商業(yè)地產項目年度招商計劃、商戶調整計劃及租金收繳計劃。3.制定考核方案，對商業(yè)運營所屬人員進行考核和管理。4.與相關政府管理部門保持良好合作關系。

5.全面負責自持地產項目的運營體制、模式以及相關企業(yè)整體發(fā)展的理順、調控。并在運營中調整業(yè)種業(yè)態(tài)配置規(guī)劃。

6.領導和組織團隊完成公司下達的營運計劃，達成階段性的經營目標；有計劃地和企劃部共同進行市場營銷工作。

7.負責跟進每日、周、月、季、年度經營目標達標情況，并根據(jù)需求信息和經營狀況進行經營分析，找出解決辦法，并向上級匯報經營方面的合理化的意見和建議。

8.做好商品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析工作，為部門期貨定制及貨品周轉提供準確數(shù)據(jù)信息。9.評估自營店鋪和聯(lián)營商家的綜合營業(yè)情況，制定標準進行分類管理，重點跟蹤；關注整體及單店達標及盈利情況，為完成經營目標進行必須的、及時的資源調配。10.負責督促執(zhí)行各項管理規(guī)范、制度和工作流程的執(zhí)行工作。

招商經理崗位職責

1.控制現(xiàn)場招商氣氛。2.負責與其它部門的協(xié)調工作。3.負責分析攥寫招商日、周、月報。4.負責招商人員的日常管理和培訓。5.負責制定每月招商部的工作內容及建議。6.主持每日早晚兩會，并及時與策劃部溝通。7.負責向公司上級匯報每階段的招商信息、情況。8.負責對所有對招商有關的問題作出決策及解決。9.及時發(fā)現(xiàn)招商團隊中存在問題并予以解決。

10.密切留意同區(qū)域或同類型的市場招商的情況，并及時向資源整合部提出商戶資源需求。

11.負責安排招商人員的市場調查工作。

12.定期向公司提交各招商工作報告、招商分析報告、會議記錄、客戶資料分析。

13.根據(jù)資源整合部門提供的設計、媒體、廣告等設計制作公司資源進行招商手冊及招商相關工作的制作。

14.負責項目招商總控及制定有關報表與公司確認成交鋪位。15.做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。

招商專員崗位職責

1.按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作。

2.執(zhí)行上級領導安排的工作（如：參觀其他專業(yè)市場招商情況、市場調查等）。3.向上級領導匯報項目存在問題及建議解決方法。4.準時通知客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件。5.整理招商資料，確保資料整齊完整。

6.對招商部及模型的擺設和清潔進行檢查、整理。

7.負責接待、接聽每天客戶咨詢的來電和到訪客戶，并對客戶資料進行詳細登記。8.負責辦理已成交客戶合同的簽定。9.負責跟進有希望但尚未成交之客戶。10.負責向主管匯報每天客戶的情況。

11.對客戶成交后提出的各種問題作出詳細解答并協(xié)助客人解決招商后的跟蹤服務（如鑰匙支領、維修、營業(yè)執(zhí)照的辦理等事宜）。

銷售經理崗位職責

1、組織召開各項業(yè)務會議： 1)小組會。2)晨會。3)業(yè)務交流會。4)周會。

2、傳達、執(zhí)行公司下達的各項指令。

4、做好各項需要上報的表單，做好報表的分析，熟記各項數(shù)據(jù)、去化情況以及客戶的問題。1)來訪表、來電表。2)日報表；周報表。3)去化分析表。

4、做好案場的直接管理

1)向下分解銷售任務計劃指標； 2)監(jiān)督置業(yè)顧問任務完成情況及催款。3)人員的出勤、休假協(xié)調、外出管理。4)現(xiàn)場簽約、補足等工作的督促。

5)對置業(yè)顧問的作息安排、服裝、儀容儀表的管理。6)幫助置業(yè)顧問洽談客戶以及銷控管理。7)經常核對銷控表。

8)做好新員工的帶教工作，以及對業(yè)務員的定期培訓；監(jiān)督和考評本項目銷售人員的業(yè)績，可建議區(qū)域內人員的招聘，培訓，調配，晉升及調整。9）做好案場的物資申領和登記工作。

5、對資源整合部的營銷推廣執(zhí)行方案提出本部門建議。1)要向資源整合部提供本案的賣點、媒體方向及媒體的選擇。2)執(zhí)行資源整合部營銷執(zhí)行方案。

6、組織并參與對項目戶型、環(huán)境等前期開發(fā)影響銷售因素向資源整合部門提出要求和建議。

7、市場調查：采集各種市場動態(tài)、有關房產信息及周邊各案的新情況。

8、制定各階段的銷售價格表，并向上報批。

9、制定各時期的銷售計劃及銷控。

10、做好交房及結案報告的制作。

置業(yè)顧問崗位職責

1、售前工作

1)熟悉案場及項目情況。

2)了解周圍市場環(huán)境（掃街、市調）3)銷講制作。4)業(yè)務演練。

5)完成銷售經理交代的其他準備工作。

2、銷售 1)成交。

2)做好來電接聽及來人接待。3)做好相關表單的登記。

4)做好認購單的填寫以及簽約工作、客戶相關資料的收集及電子文本的錄入。5)適時追蹤回訪客戶。6)對各自客戶的催簽催款。

7)銷售電腦軟件系統(tǒng)的使用及設備維護、保管。8)保持日常案場的衛(wèi)生。9)不定期對競爭個案進行市調。

10)根據(jù)核定的銷售指標做好日計劃及周計劃總結及分析。11)自己想方設法開拓客源。

3、結案 1)交房。

2)協(xié)助銷售經理做好結案報告。3)物資清理撤場。

行政經理的崗位職責

1.制定公司綜合管理工作（含人力勞資）目標、計劃，并組織實施，做到計劃明確，方法靈活。2.擬定公司行政方面的各項規(guī)章制度，督促所屬人員嚴格執(zhí)行公司行政方面的有關規(guī)定，做到依章辦事，有章可循，規(guī)劃公司的各項行政運營管理。3.組織協(xié)同公司各部門編制公司年度工作計劃及公司經營指標。

4.根據(jù)公司經營管理工作情況，按公司領導的要求，負責組織起草綜合性業(yè)務規(guī)劃，周工作匯總，月度工作總結和簡報，季度、年度工作總結和公司請示、通知等公文函件并審核待簽發(fā)的文稿。

5.組織編寫會議紀要和決議，并檢查各業(yè)務部門貫徹執(zhí)行情況。

6.擬定公司總部固定資產、低值易耗品、辦公用品等方面管理的規(guī)章制度，做到制度健全，按章辦事, 并負責公司行政費用的預算與控制。

7.樹立服務意識，在公司負責人領導下，協(xié)調、平衡各部門之間的關系，匯總各部門的規(guī)章制度，制定修改公司有關行政管理方面的制度并監(jiān)督執(zhí)行。

8.組織、安排集團內部各相關單位及重要客人來訪的接待工作，協(xié)調內外關系，宣傳企業(yè)文化和公司理念，樹立公司的良好形象。9.組織進行公司范圍的員工培訓。

10.根據(jù)各項目情況建立和管理項目所需檔案、資料包括人員、銷售初始數(shù)據(jù)、各類文件。11.銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、相關數(shù)據(jù)報表的審核、匯總和管理。12.銷售合同的管理。

13.應收款及銀行貸款手續(xù)管理及督促。

14.交房入住手續(xù)、流程的管理和相關資料的管理。15.日常后勤事務的處理和管理。

16.物資的申領、保管、維修和保養(yǎng)，并做好物資臺帳。17.客戶投訴、意見、建議的受理、統(tǒng)計、反饋、上報及處理。18.銷售軟件的使用、管理和維護。19.完成領導交辦的其他工作。

行政助理

1.協(xié)助行政經理組織實施公司會議紀要擬寫。

2.負責公司月工作總結和周工作計劃總結的收集匯總，上傳。3.協(xié)助行政經理搞好企業(yè)文化建設及培訓、勞動紀律監(jiān)察等工作。4.負責辦公用品采購支領、申領、保管、維修和保養(yǎng)，并做好物資臺帳。5.考勤記錄及票據(jù)報銷、接待等日常后勤事務。6.樹立服務意識，配合公司各部門開展各項業(yè)務工作。

7.根據(jù)各項目情況建立項目所需檔案、資料包括人員、銷售初始數(shù)據(jù)、各類文件。8.銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、管理及提供對應相關數(shù)據(jù)報表。9.銷售合同的審核、監(jiān)證、支取管理。10.房款的催繳督促及銀行貸款手續(xù)辦理。11.協(xié)助客戶辦理交房入住手續(xù)，并收取相關資料。12.客戶投訴、意見、建議的受理、統(tǒng)計、反饋、上報。13.權限范圍內的銷售軟件使用和數(shù)據(jù)錄入、及時更新。14.完成領導交辦的其他工作。

2011年7月22日

第二篇：商業(yè)公司總經理崗位職責

商業(yè)公司總經理崗位職責

崗位名稱：商業(yè)公司總經理

直接上級：董事會

下屬崗位：開發(fā)部經理

崗位性質：全面主持商業(yè)公司的運作

管理權限：對本公司職責范圍內的工作有指揮、協(xié)調、監(jiān)督、管理等權力

管理責任：對所承擔的工作全面負責

目的：為了明確職責權利，理順工作流程，提高質量、效率，強化崗位職責。

一、原則：分工合理、指揮靈活、協(xié)作有力、權責明確

二、適用范圍：總經理

三、具體崗位職責描述

總經理是公司經營管理的領導核心，是經營管理的最高決策人，對公司董事會負責。

1.1職能

① 根據(jù)公司董事會決議，組織制訂公司經營方針、經營目標、經營計劃，分解到各部門并組織實施。

② 負責制訂并落實公司各項規(guī)章制度、改革方案、改革措施。③ 提出公司組織機構設置方案。

④ 提出公司經營理念，主導企業(yè)文化建設的基本方向，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工歸屬感，提升企業(yè)的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。

⑤ 負責處理部門相互之間事務矛盾和問題。

⑥ 負責公司投資項目選定。

⑦ 負責審核公司經營費用支出。

⑧ 決定公司各部門人員的聘用任免。對公司的經濟效益負責，擁有經營指揮權和各種資源分配權

⑨ 其它事關公司全局的工作。

1.2權力

① 有權根據(jù)公司董事會批準的公司經營目標、經營方針、制訂經營計劃；制訂實施方案，并組織實施。

② 有權根據(jù)公司董事會原則性要求制訂實施公司改革方案、改革措施，制訂公司制度。保證公司服務質量適應客戶須求 ③ 有權提出公司機構設置建議。

④ 有權聘用或解聘商業(yè)公司各部門經理、員工，并決定其薪酬待遇，有權對各部門員工進行工作調配。

⑤ 有權審核公司經營費用支出與報銷。

⑥ 有權對公司員工作出獎懲決定。

1.3責任

① 對公司經營目標、經營方針、經營計劃未達標負責。

② 對公司制度改革方案、改革措施全面實施負責。

1.4工作標準及考核要點

① 制訂的公司經營方針、經營目標、經營計劃是否符合公司董事會（股東會）要求。

② 是否采取措施，不斷健全和完善公司制度。

③ 制定的改革方案是否切實可行，是否產生良好效果。④ 是否創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境

⑤ 對公司經營費用是否使用合理進行審批。

⑥ 是否及時對經營管理工作中出現(xiàn)的問題采取了有效解決措施。

1.5工作流程

① 依據(jù)公司各類信息，如財務報表、匯總的信息、各部門報告等，向各部門經理發(fā)出指令，提出工作安排。

② 接受指令人員，根據(jù)總經理要求，制訂出相應制度、方案、政策、措施，做出決議報總經理。

③ 總經理對提供的制度、方案、政策、決議等進行審閱，同意則簽批給職能部門實施；不同意，則指令有關部門修訂完善后，再審核、簽批、下發(fā)、實施。

④ 有關部門定期將各類制度、方案、政策、措施的執(zhí)行情況，檢查、落實后匯總上報總經理。

⑤ 依據(jù)執(zhí)行情況，總經理發(fā)出新指令。

第三篇：商業(yè)公司物業(yè)部崗位職責

商業(yè)公司物業(yè)部崗位職責

商業(yè)公司物業(yè)部物業(yè)實行商業(yè)公司領導和業(yè)主(前期物業(yè)服務階段業(yè)主即指地產公司)監(jiān)督下的部門經理負責制。部門經理負責物業(yè)部的經營管理工作，帶領部門全體員工努力工作，認真完成商業(yè)公司的各項經營任務，達成管理目標。具體職責如下：

1.認真執(zhí)行國家及政府的有關政策、法規(guī)以及商業(yè)公司制定下達的各項工作方針、計劃和指令，嚴格執(zhí)行商業(yè)公司各項規(guī)章制度，建立并維持與政府有關機構、同行業(yè)有關單位、本公司各部門之間的友好合作關系，為商業(yè)公司及所服務項目各項工作的順利開展提供相應的支持。

2.負責物業(yè)部經營管理工作及日常費用支出的審批工作，對物業(yè)部的整體經營狀況負責。確保物業(yè)部持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，積極完成商業(yè)公司的各項工作任務。

3.負責培養(yǎng)和造就經營管理人才，并負責物業(yè)部主管以上人員加薪、調動、晉級及獎金分配等工作。負責主管以上人員每季度工作績效的考核，并將結果反饋至被考核人，報商業(yè)公司相關部門作為商業(yè)公司人力資源管理的依據(jù)。

商鋪管理協(xié)議書, 負責物業(yè)部固4.負責簽定物業(yè)部的各類合同、定資產購置的審批、報批，嚴格按上級公司各項管理制度執(zhí)行，并為最終結果責任人。

5.負責根據(jù)物業(yè)部中長期發(fā)展的經營管理目標，研究和制定物業(yè)部 1

當?shù)慕洜I管理目標，指導物業(yè)部各職能口制定相應的經營管理目標。

6.負責監(jiān)督商業(yè)公司企業(yè)文化、理念方針、規(guī)章制度在物業(yè)部的實施情況，促進公司與員工的雙向溝通，為人力資源效益的提高創(chuàng)造條件。

7.對物業(yè)部各項經營管理工作之最終結果負責，對外加強與政府相應職能部門的溝通和聯(lián)系，對內培養(yǎng)和開發(fā)物業(yè)高級經營管理人才。

8.檢查、監(jiān)督、考核下屬各職能口的工作情況，協(xié)調各職能口之間高效有序的運作，確保物業(yè)部工作的可持續(xù)發(fā)展。

9.貫徹財務管理制度，嚴格控制經營成本，監(jiān)督各項應收帳款、保證物業(yè)部資金安全，嚴格做好物業(yè)部各項費用支出的審批工作。

10.為物業(yè)部安全生產工作第一責任人，負責有關工作的組織、落實和監(jiān)督。

11.負責物業(yè)部信息管理，不斷完善物業(yè)部信息管理制度，維護和保持物業(yè)部信息渠道的暢通。

12.負責收集政府頒布的與物業(yè)服務業(yè)務有關的法律、法規(guī)、條例及行業(yè)管理規(guī)定，及時整理并下發(fā)下屬各職能口，并按最新要求執(zhí)行。

13.根據(jù)人力資源市場行情，結合物業(yè)部經營目標，制訂人力資源計劃，對物業(yè)部的人員結構實施動態(tài)優(yōu)化配置，并對各類專業(yè)人才進行必要的儲備，以滿足物業(yè)部發(fā)展需要.14.負責審批本部門的組織架構、崗位職責、人員定級及福利獎懲等。

15.定期召集本部門工作例會，集思廣益，總結部署工作。

16.負責物業(yè)部行政會議的會議紀要及重大事件記錄，組織撰寫物業(yè)部的各類文稿（包括工作總結、上報材料、請示、報告、會議紀要等）。

17.完成與管理工作有關及商業(yè)公司領導交辦的其它各項工作。

第四篇：商業(yè)公司工作總結

商業(yè)公司工作總結

我們商業(yè)總公司按照縣委政府和市商務局的部署與安排，結合本部門的客觀實際情況，認真謀劃、積極運作，以發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，在改善經營管理上下功夫，在搞好協(xié)調服務上作文章，在監(jiān)督檢查和自身建設上賣力氣，使本部門的工作既扎扎實實有條不紊，又紅紅火火日益創(chuàng)新，達到和超越了預期工作目標，取得了比較滿意的成效。

一、主要經濟指標

在20**年的工作當中，我們把完成各項主要經濟指標放在首位，通過開展解放思想大討論和武邑形象大討論，思想進一步解放，觀念進一步更新，緊緊圍繞生產要素進入武邑無障礙，實現(xiàn)新跨越，打造新武邑，樹好自身形象這一主題，本著積極向上、科學實際、切實可行、著眼發(fā)展的原則和精神確立了本、本行業(yè)的各項業(yè)務職能目標，預計全年全系統(tǒng)實現(xiàn)商品銷售2500萬元，上繳稅金3萬元，經過強化管理、改革挖潛、開拓市場，擴銷增效。全年全系統(tǒng)累計完成商品銷售2588萬元，占計劃的103.52%，同比增長12.52%；繳納稅金3.04萬元，占計劃的101.33%，與去年同期持平略有增長。其他相關指標也實現(xiàn)了益增則增，益降則降的效果，都優(yōu)于去年水平。

二、招商引資與項目建設

由于我們過去過高地估計了自己的實力，在招商引資方面貪大求洋，重大輕小，脫離了實際，其效果始終不能盡如人意。進入2008年以后，我們在高度重視的前提下，本著既抱西瓜又撿芝麻的精神，從近處著眼，從小處著手，積極進行跑辦，結果收到事半功倍的效果。一是“萬村千鄉(xiāng)”市場工程取得了階段性的成就。在該項工程中，我們經過努力爭取和全身心運作，本著統(tǒng)籌兼顧、科學布局、典型引路和重點扶持的精神和措施，到目前為止共建成標準農村小超市68個，并全部通過了省市級的驗收，該工程可爭取到國家商務部扶持資金27.2萬元，這些資金已經和正在陸續(xù)到位。二是為了支持新農村建設，幫助農民搞好產業(yè)結構調整，我們在全縣篩選了30個有能力的村作為信息監(jiān)測站，主要搞好農副土特產品監(jiān)測和預測，為農民提供最具參考和實用價值的市場信息，由上級提供信息監(jiān)控設備，價值20萬元。三是經過積極聯(lián)系和爭取為全縣545個行政村免費贈閱了《新農村商報》，到現(xiàn)在為止，已有40%的農村通過《新農村商報》提供的信息大幅度地增加了農產品收益。四是增上設備，設立專人搞好生產與生活用品的市場監(jiān)控。首先是將我縣6個具有代表性的、一定規(guī)模的商業(yè)網(wǎng)點作為監(jiān)控站，形成市場監(jiān)控體系，其中包括：發(fā)聯(lián)商廈、好運來超市、信德超市、華通連鎖店、博林副食購物中心和生產資料公司，利用這些企業(yè)準確及時地向上級及至國家反饋商品流通情況和價格信息。在這個前提下，總公司設立了信息服務中心，將各個企業(yè)最敏感的信息向上級反饋，以利于市場的培育和發(fā)展。例如在問題奶粉事件中，通過信息中心的每日報告庫存和銷售情況，為上級提供了大量決策數(shù)據(jù)，得到了好評。五是引進資金搞好辦公樓改造工程。該工程預計總投資350萬元，目前各項準備工作已經就緒。

三、食品安全整治工作

由于食品引發(fā)的安全問題，越來越受到高度普遍重視，特別是自上而下的黨委政府為了確保人民群眾的身心健康，不斷采取措施，加大監(jiān)督檢查和監(jiān)管力度。為此，我們一是成立了專門領導組織，一把手負總責，落實各項責任制，以高度重視、高度負責的精神，經常進行專題研究，逐級簽訂責任狀，企業(yè)書寫承諾書，一級抓一級，層層抓落實。二是明確目標。真抓穩(wěn)抓有序，為此，我們先后制訂了《迎奧運食品安全專項整治行動方案》和《畜禽產品安全專項整治活動方案》，堅決制止和打擊肉食領域的私屠濫宰現(xiàn)象，杜絕病害肉、注水肉以及種公母豬肉流入市場，使生豬進場屠宰率達到了100%、案件查處率達到100%。并公開向社會承諾：不放心的肉不出廠不上市。三是完善工作措施，務求治理實效。在20**年以來的食品安全專項整治過程當中，我們把所有攤點和商位全部進行登記造冊，建立檔案，實行跟蹤監(jiān)督。每半月對全縣的各集貿市場、賓館、飯店、學校、建筑工地食堂等集中消耗肉食品的部位進行一次拉網(wǎng)式檢查，發(fā)現(xiàn)苗頭及時采取措施。今年以來在專項整治當中，出動車輛上百次，人員600多人（次），行程近千公里，消除各種隱患80多處（次），查處和銷毀變質、過期不合格肉品上千公斤，對13個經銷攤點提出了勸告和警示，撤并了兩個定點屠宰廠。由于我們重視程度高，工作力度大，措施和方法到位，今年以來我縣沒有發(fā)生過食品安全特別是肉食品安全事故和問題。

四、行政執(zhí)法工作近年來，我們始終高度重視行政執(zhí)法工作，并不斷地改進和完善，千方百計使之專業(yè)化、制度化、規(guī)范化，并且做到有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究。一是不斷加強對這項工作的領導，部門主要負責人親自抓，一名副職具體抓，嚴格執(zhí)法人員責任追究制度。二是不斷完善各項工作措施和制度，嚴格防止各種疏忽和漏洞。三是強化市場監(jiān)督和檢查，嚴厲打擊各種違章違紀違規(guī)和違法行為。四是以管好市場為宗旨繁榮購銷、促活流通、滿足需求、擴大生產。今年來行政執(zhí)法共出動人員千余次，糾正各種不規(guī)現(xiàn)象近百起，印發(fā)多種宣傳資料500份。搞活了市場、整頓了秩序，把一切矛盾和問題都解決在萌芽當中，受到了領導和群眾的的鼓勵和好評。

今年來，我們的各項工作都有了新的起色。一是全面完成了縣委縣政府交辦的各項工作任務；二是通過大討論，使干部職工的思想得到了升華，行動更加自覺；三是妥善解決了職工關心的熱點和難點問題，保持了隊伍穩(wěn)定；四是黨風廉政建設成效顯著；五是安全生產無事故；六是無任何違紀違法現(xiàn)象等。保證了整個系統(tǒng)的健康快速發(fā)展。

五、今后打算

20**年的各項工作擺在我們面前，為此我們進行了專題研究和討論，工作目標是以十七屆三中全會精神為指導，全面落實科學發(fā)展觀，把新一年的工作謀劃好，保證一年一個新臺階，年年有個新變化。一是進一步鞏固解放思想和武邑形象大討論成果，以全新的姿態(tài)和力量投入到工作當中去，為企業(yè)實現(xiàn)新的突破做貢獻；二是開拓創(chuàng)新，勇攀高峰，千方百計做大生意，搞大流通，創(chuàng)高效益；三是強化企業(yè)管理，提高管理水平，實現(xiàn)增銷增效；四是繼續(xù)加大招商引資力度，上新項目，為企業(yè)增添新的活力；五是進行多層次多方位多步驟的食品市場監(jiān)督檢查，確保安全無事故；六是加大行政執(zhí)法力度，維護市場秩序，促活生產與流通；七是積極為群眾辦好事、辦實事，解決好熱點難點問題，保持隊伍穩(wěn)定；八是搞好黨風廉政建設，以廉政促勤政，扎扎實實干出一番業(yè)績來。

第五篇：商業(yè)公司制度權責

第一部分 招商管理 第二部分 營運管理 第三部分 績效考核

第一部分 招商管理

第一章 市場定位

第二章 品牌管理

第三章 招商管理

第四章 合同管理

第一章 市場定位

一、前期市場調研

二、項目定位及業(yè)態(tài)規(guī)劃

一、前期市場調研

1、調研目的:應用于項目定位、項目招商政策、項目招商推廣方案的確定調研方法及內容如下:

? 城市概況

? 區(qū)位商圈分析

? 輻射范圍內人口結構及消費者分析 ? 競爭項目分析

2、調研方法

? 以商家或購房者名義，咨詢商圈內商業(yè)項目 ? 通過業(yè)內同行了解

3、調研內容

? 項目基本信息 ? 項目區(qū)位分析 ? 物業(yè)布局 ? 動線分析

? 立面、景觀、導規(guī)分析 ? 銷售情況分析

? 招商分析(定位分析、物業(yè)條件、租金及物業(yè)費、業(yè)態(tài)結構)

? 商業(yè)運營分析(客流、客群分析、商家經營分析、企劃活動分析)? 商業(yè)設計分析(商業(yè)導視、通道包裝、接駁轉換、店面設計)

二、項目定位及業(yè)態(tài)規(guī)劃

1、項目招商總體定位 ? 總體定位包括: ? 宏觀區(qū)域環(huán)境分析

? 城市概述(人口、經濟、片區(qū)介紹等)

? 區(qū)域經濟及環(huán)境分析(片區(qū)經濟、人口、交通、產業(yè)結構等)

2、項目條件認知(地塊指標、四至條件、周邊環(huán)境、交通)

3、區(qū)域商業(yè)市場盤點(順序:老城區(qū)商圈、新興商圈、項目商圈周邊)? 商業(yè)形態(tài) 如:餐飲、服裝、寵物店、百貨 ? 主要商鋪列舉 如:各業(yè)態(tài)代表商家 ? 租賃面積與銷售面積的比例 ? 業(yè)態(tài)比例和消費客源比例 ? 租金、物業(yè)費水平

4、消費者分析

? 消費人口及消費能力預估(周邊1.5公里人口、核心消費客群分析)? 消費者問卷訪談(周邊消費者就消費相關問題問答)

5、項目SWOT分析

? 就危險、機會、優(yōu)勢、劣勢進行分析

6、商家訪談分析

? 各代表業(yè)態(tài)中的代表商家、品牌商家的約談。詳細了解商家訴求、經營情況、對項目的看法，未來開店計劃等相關內容。

7、商業(yè)定位建議

? 結合綜上的分析情況，盡量避免同質化，尋求差異化競爭的商業(yè)主題定位。項目要實現(xiàn)哪些基本的功能，位于不同城市不同區(qū)域屬性的商業(yè)體，由于區(qū)位特征不同，其承載的基本功能及扮演的角色也會有較大的區(qū)別，力求定位精準。

? 業(yè)態(tài)規(guī)劃及品牌落位 業(yè)態(tài)規(guī)劃及品牌落位原則:根據(jù)商業(yè)主題定位，整合相應業(yè)態(tài)，按照科學的業(yè)態(tài)面積配比及合理的動線(平行動線、垂直動線)的規(guī)劃，規(guī)劃相應業(yè)態(tài)。再根據(jù)業(yè)態(tài)布局，根據(jù)所需業(yè)種商家的經營面積，切割出相應面積商鋪，選擇合適的業(yè)種代表品牌，進行品牌落位。通常，一個鋪的待選品牌為2-3個。

? 業(yè)態(tài)規(guī)劃及品牌落位的順序:

? 主力店、次主力店、品牌商家、散戶、多經點位。

第二章 品牌及客戶管理

一、品牌及客戶資料庫建立、優(yōu)化、更新

1、建立:根據(jù)項目的業(yè)態(tài)及品牌落位，搜集匹配的商家聯(lián)系方式，匯總成品牌及客戶資料庫。并每月匯總到行政報備。

2、登記表內容(月)序號、業(yè)態(tài)、品牌名、聯(lián)系人、電話、拓展計劃、需求面積、現(xiàn)有店面地址

3、優(yōu)化、更新:不斷針對相應商鋪搜集品牌級次更高或更匹配的商家聯(lián)系方式。已有聯(lián)系方式，招商人員每月定期回訪，以達詳細了解商家動態(tài)，及時報備行政部。

第三章 招商管理

一、招商政策建立及確定

二、招商意向金繳納、合同金繳納

三、招商任務確定、分解、執(zhí)行 四、二次招商

一、招商政策的建立及確定

1、招商政策包括: ? 商鋪業(yè)態(tài)、租金、物業(yè)費、免租期、遞增、合同年限六項主要內容。其中，最關鍵的是租金定價，是客戶對于租賃商鋪接受程度最主要的衡量標準。

2、租金定價的方法: ? 參照法:參照周邊競品商業(yè)的租金情況，衡量制定我項目商鋪的租金定價，主要衡量地段、人流。投資回報換算法:根據(jù)商鋪銷售定價，按照25-30年的投資回報，反推租金定價。

3、招商政策明細表

? 商務條件審批明細表內容：

序號、商戶、鋪號、面積、規(guī)劃業(yè)態(tài)、租金單價(元/天/平)、起租年限、免租期、遞增、意向金(千元)、物業(yè)費(元/月/平)。

4、制定流程:招商部出具政策細則-招商運營經理審批-總理審批-財務部報備。

? 注：在招商過程中，任何人不得私自破底價租賃。如遇特殊情況，需發(fā)起租金優(yōu)惠審批流程。

二、招商意向金繳納及合同金繳納

1、繳納意向金的作用:招商人員與商家就商鋪達成較深的進駐意愿，以求綁定商家的進駐意愿，以收繳商家意向金的形式，完成綁定商家的行為。

2、意向金繳納流程: ? 就與商家初步確認的商務條件進行整理，如達到或低于標準租賃條件的，需填寫商務條件申請表，由招商對接商家簽名確認最終方案，填寫繳費通知單交賬務收取意向金。意向書復印件、收據(jù)復印留底交于運營部。繳納首期合同金(包括首期租金和保證金)，意向金自動轉為合同金。

? 意向金收取標準:以首月租金一個月收取。

3、意向金繳納/租賃政策審批表 ? 商鋪租賃政策標準內容

? 商戶、鋪號、面積、規(guī)劃業(yè)態(tài)、租金單價(元/天/平)、起租年限、免租期、遞增、意向金(千元)、物業(yè)費(元/月/平)

4、不符合標準的商務條件申請流程: ? 招商部出具政策方案-招商經理審批-總經理審批-財務部報備。備

? 注:租賃條件符合標準的，經招商運營經理同意簽字后，便可到財務繳納意向金。

5、招商免租期原則表

? 總則:免租期消化在租金未遞增的合同期前1-2年內，原則上免租期優(yōu)惠最高期限不超過3個月

三、招商任務確定、分解、執(zhí)行

1、招商任務分解:按照年、季度、月、周招商面積統(tǒng)計，拆解到每個招商人員。

2、按照2018年現(xiàn)有招商人員編制:1名招商經理、2名招商專員拆解。（例）

3、現(xiàn)況:1名招商經理各完成計劃的30%，2名招商專員各完成計劃的20%。（例）四、二次招商

1、二次招商的原則：

? 根據(jù)項目整體第二個租賃周期啟動需求，或根據(jù)運營反饋的在場經營商家預警信息作出相應二次招商動作。

2、管理辦法：

? 二次招商的租金標準通常要在之前合同租金標準上，并且根據(jù)商業(yè)街周邊的租金情況，提高15%以上并且品牌級次力求提高。（招商政策同空鋪原則）

3、業(yè)態(tài)組合

? 業(yè)態(tài)組合原則：以項目定位、業(yè)態(tài)劃分為主導，科學搭配各業(yè)態(tài)的組合方式、力求業(yè)態(tài)之間有良好的呼應效應，以提高各商家運營能力。

4、品牌優(yōu)化

? 根據(jù)運營評估，對聚客能力較差的品牌，進行合理的品牌調整。

5、掉鋪

? 根據(jù)運營評估，對經營能力較差的商家或不按期繳費的商家，進行商家的調換。

第四章 合同管理

一、招商租賃合同文本制定

二、招商租賃商務條件審核

三、招商租賃合同簽訂

四、合同簽訂前準備工作

五、招商租賃合同變更

六、招商租賃合同終止

一、招商租賃合同文本制定

1、流程:招商部擬定合同(運營部參與意見)-人事行政部法務依據(jù)法律條款做批示-招商運營經理審批-總經理審閱

2、特此警示:簽訂合同時，各類相關合同制式模板，任何人不得擅自更改。一經發(fā)現(xiàn)，直接予以開除處理。如需增減合同相關內容需經部門經理、總經理審閱或另行增加合同補充協(xié)議。流程同上。

二、招商租賃商務條件審核

1、流程:招商部擬定商務條件-招商經理審批-總經理審批

三、招商租賃合同簽訂

1、合同簽訂:合同簽訂必須本著公平公正的前提下，雙方充分了解及共同認可商務條件的前提下，方可簽訂合同。

2、流程:招商部擬定合同-招商經理審批-總經理審批-財務部報備

四、合同簽訂前、后準備工作

1、合同簽訂前除需要就商務條件確認外，還有需要就商鋪的物業(yè)交付現(xiàn)狀做詳細的排查。必須由商業(yè)公司牽頭各物業(yè)公司項目經理，邀約商家共同走場，確認具體交付條件。其中，包括上下水、電、天然氣、消防設施;及進駐后空調安裝情況、煙道情況、隔油池情況等。

2、商戶進場須知商戶辦理進場前，需提交相關裝修管控材料至招商部后，轉至運營部與物業(yè)公司，審批同意后，方可辦理進場手續(xù)。

五、招商租賃合同主體變更

1、因乙方原因，需要對合同主體進行更改的，乙方需先向甲方繳納1-2千元，作為更改費用，方可辦理。

2、此業(yè)務商家開業(yè)前，由招商部辦理;商家開業(yè)后由運營部辦理。

3、流程:招商部(運營部)發(fā)起新合同-招商運營經理審批-財務部或人事行政部審批-總經理審批

六、招商租賃合同終止

1、合同終止:無論合同終止二進場前或進場后，或者開業(yè)后。合同終止前必須詳細與我行政法務部門詳細探討，尋求對我司最有力的解決方案。

2、負責部門：此業(yè)務商家開業(yè)前，由招商部辦理;商家開業(yè)后由運營部辦理。

3、流程:招商部/運營部-招商運營經理審批-財務部和人亊行政部審批-總經理審批

第二部分:運營管理

第一章 信息管理 第二章 環(huán)境管理 第三章 裝修管理

第四章 商戶經營及預警管理 第五章租金收繳制度 第六章 企劃管理 第七章 多經管理

第一章 信息管理

一、檔案信息管理制度

二、商戶臺賬檔案管理

三、租戶基礎信息管理

四、重大事件文件管理

一、檔案信息管理制度

1、目的

? 為了確保商戶檔案資料的有用性、完整性和保密性。

2、適用范圍

? 商業(yè)公司對商戶檔案的管理工作。

3、職責

? 按照歸檔范圍、要求，將商戶檔案資料的收集、整理、按時歸檔。商管人員應當遵紀守法、忠于職守，努力維護公司檔案的完整不安全。

4、工作程序

? 檔案的借閱 借閱規(guī)范化。? 罰款細則 違規(guī)處罰等。? 表單/借閱申請單等。

二、商戶臺賬檔案管理。

1、合同臺賬表

三、租戶基礎信息管理

1、營業(yè)執(zhí)照(復印件)

2、稅務登記證(復印件)

3、食品流通許可證(復印件)

4、其他許可證(復印件)

四、重大事件文件管理

1、合同補充協(xié)議。

2、往來商務函件。

3、往來法律函件。

4、經營狀況證明。

5、其他特殊約定。

6、戶頭變更材料。

信息管理表格工具：

運營備忘錄---商戶運營備忘錄及租金收取備忘錄記入檔案，營運人員根據(jù)對接實際情況進行填寫。

XX商鋪第X季度運營對接備忘錄

序號 日期 運營事件 乙方對接人 處理結果及后續(xù)建議 經辦人

第二章 環(huán)境管理

一、公共環(huán)境管理。

二、租戶環(huán)境管理。

一、公共環(huán)境管理。

1、商業(yè)公司營運部對各項目公共環(huán)境巡場每日不得少二2次，并填寫巡查記錄表。并根據(jù)情況與物業(yè)公司溝通整改措施。? 現(xiàn)場營運管理工作指引 ? 巡場工作規(guī)范

? 日常運營巡規(guī)記錄表 ? 公共區(qū)域報修統(tǒng)計表

二、租戶環(huán)境管理。

1、商業(yè)公司營運部對各項目各商鋪巡場每日不得少于2次，并填寫巡查記錄表。并根據(jù)情況及時通知商戶進行整改。? 商戶經營環(huán)境管理。? 巡場工作規(guī)范。

? 日常運營巡規(guī)記錄表。? 商戶整改通知單。

第三章 裝修管理

一、裝修管理

1、運營部根據(jù)商鋪簽約條件對商鋪的裝修辦進場、圍擋、驗收、退場四步進行把控。? 租戶進場管理。? 租戶裝修管理規(guī)定;? 商鋪工程條件會簽管理;? 商戶裝修圖紙審批管理。

二、圍擋管理

1、為保證商業(yè)區(qū)的整體形象，裝修商戶要求做圍擋處理。三、二次裝修驗收

1、商戶裝修完畢后，營運部門、物業(yè)部門需按照圖紙進行驗收，驗收合格后準許開業(yè)。

四、商戶退場管理

1、商戶離場時需按照合同約定對該商鋪進行恢復。

審批流程: 運營部門負責對租賃面積、店內外效果圖，店招進行審批。物業(yè)公司負責對施工圖紙等專業(yè)性圖紙進行審批。

第四章 商戶經營及預警管理

一、商戶經營情況分析

1、運營部根據(jù)每月各商鋪的銷售額、面積等條件進行銷售分析及坪效分析，根據(jù)分析情況出具建議意見，協(xié)助銷售下降及坪效低的商戶做好經營提升。并根據(jù)此情況對部分商鋪進行預警。? 商戶銷售上升下降分析 ? 商戶坪效分析 ? 問題商戶匯總及建議

二、商戶經營預警制度

1、隨時掌握商鋪的經營動態(tài)“正常經營、本年到期、銷售預警、主動調整、空鋪”。

2、對預警商鋪、空鋪的過程管理、招商監(jiān)控。

3、到期的商戶進行招商工作前置。

4、對連續(xù)兩個租金繳費期拖欠租金的商戶進行預警，提報招商部進行招商儲備。

5、對連續(xù)三個月銷售下降和月坪效較低的商戶進行預警，提報招商部進行招商儲備。

三、商戶經營溝通指引。

1、商戶座談會制度。

? 商戶座談會商業(yè)公司聯(lián)合物業(yè)公司共同每月召開一次，對發(fā)現(xiàn)的問題形成會議紀要，并在商戶座談會后與物業(yè)公司召開內部交流會，對發(fā)現(xiàn)的問題確定責任人及時整改。

2、商戶滿意度調查制度。

? 商戶滿意度每季度進行一次，由商戶對運營部門和物業(yè)部門及其他各配合亊項進行評分，并提出意見建議。商戶滿意度調查表。

3、商戶投訴處理單。記錄并解決商戶投訴問題。

第五章 租金收繳制度

一、租金收繳流程。

1、步驟

2、催費節(jié)點

3、單據(jù)、函件名稱

4、備注說明

二、租金收繳支持文件。

附件1-交費通知單

附件2-溫馨提示

附件3-催交費通知函

附件4-再次催交費通知函

附件5-停止物業(yè)服務告知函

附件6-延期交費承諾書

附件7-解除合同告知函

三、租金收繳備忘錄表格

名稱、商鋪號、租金金額、租賃期、租賃面積、租金支付周期、本期租金收取情況備忘、責任人、聯(lián)系電話

第六章 企劃管理

一、戶外廣告位及店招管理

1、戶外廣告位及店招的方案必須經過商業(yè)公司審批，運營部針對每個項目出具廣告位及店招的統(tǒng)一要求。

二、商業(yè)空間美陳管理

1、運營部針對節(jié)日及季節(jié)對所有項目進行美陳設計，并出具方案經過公司審批后進行布置。

三、VI系統(tǒng)及導視系統(tǒng)管理

1、導規(guī)系統(tǒng)為顧客提供導航服務的同時，也可作為項目內廣告發(fā)布的平臺媒介，為店鋪拓寬營銷渠道，從而實現(xiàn)多贏的增值效益。

四、營銷活動管理。

1、每年年末編制第二年全年營銷活動計劃及費用預算。并根據(jù)具體商業(yè)環(huán)境進行及時調整。

2、商業(yè)運營部聯(lián)合客服、物業(yè)公司積極組織回饋業(yè)主活動。

3、整合商戶資源，運營部提供平臺，以小的費用創(chuàng)造大的活動效果。

4、微信推廣管理。

? 運營部針對所有商鋪資源進行整合，每月進行四篇微信稿經過公司領導審核后進行推送。

五、營銷活動流程圖

活動開始前15日確定方案細則 3天走流程審批 2天和商戶溝通協(xié)商 3天活動物料制作 7天廣告宣傳推廣 活動開始

六、企劃活動考核表

1、序號、活動主題、參與商家、活動后評、經驗與反思、自評、部門自評、公司評定

第七章 多經及廣告位管理

一、多經點位及廣告位管理規(guī)定。

1、目的

? 為了規(guī)范和促進商業(yè)多種經營業(yè)務開展，增加商業(yè)公司收入，特制訂本管理制度。

2、適用范圍

? 商業(yè)室內、室外商業(yè)街區(qū)內的公共區(qū)域，包括外廣場、臨街公共區(qū)域、通道、連廊等，以及所有形式的廣告位。

3、新增多經點位的審批，新增點位規(guī)劃的審批流程: ? 發(fā)起人:營運部 → 運營經理→財務部→總經理

二、編制廣告位及多經點位臺賬。

三、多經及廣告點位合同。

第三部分:績效考核（附件表格供參考）

第一章 績效考核制度 第二章 關鍵考核指標

第三章 績效考核制度-表單 第四章 績效考核制度-應用 第五章 商業(yè)公司薪資制度

一、績效考核制度

1、目的

? 對公司員工的業(yè)績和能力態(tài)度進行客觀評價，在有效提升員工業(yè)績的同時，促進公司總體業(yè)績目標的實現(xiàn)和績效水平的提升。

2、考核關系

? 被考核者-直接上級考核-人力監(jiān)督及申訴權-總經理最終審批權

3、月-季度考核依據(jù)

? 考核評分:各部門負責人根據(jù)員工季度內1-3個月計劃完成情況進行考評，并結合季度考核值進行

4、考核對象 ：員工

5、考核內容 ：度內個人月度計劃3個月均值、能力態(tài)度

占比 ：80%（業(yè)績）、20%（能力態(tài)度）

? 考核等級

分數(shù)范圍 ? 優(yōu)秀 A 95分以上 ? 良好 B+ 85分≤X<95分 ? 合格 B 75分≤X<85分 ? 待改進 C 60分≤X<75分 ? 差 D 50分≤X<60分 ? 差 D X<50分

二、績效考核制度-關鍵考核指標

附表

三、績效考核制度-表單 附表

四、績效考核制度-應用 附表

? 季度績效考核結果與績效工資不掛鉤;? 季度考核結果累計應用于年終獎金發(fā)放及薪酬調整、晉升，崗位調整等(/半實現(xiàn));? 人員評估及崗位調整依據(jù) 附表

五、商業(yè)公司薪資制度

1、目的:為了規(guī)范公司員工管理，建立科學、系統(tǒng)、公正的薪酬管理體系，提高員工工作積極性，增大公司利潤回報，特制訂本制度。

2、運營及其他崗位薪酬結構包括:基本薪資+績效工資+年終獎三部分

3、招商崗位薪酬結構包括:基本薪資+績效工資+招商提傭三部分

4、招商(包含多經點位)提傭原則: 崗位及提傭比例內部自行制定

5、招商提傭(考核后呈現(xiàn)結果): ? 要求:年初確定招商業(yè)績目標，業(yè)績指標按照季度和月度進行分解，要求責任到人，嚴格按照計劃執(zhí)行。

? 招商計劃達成率對傭金比例形成影響: ? 達成率越高，傭金提點越高;? 達成率越低，傭金提點越低。

? 從考核方面對達成結果進行 正負激勵

6、非招商崗位招商激勵辦法 ? 目的:為了鼓勵全員招商，建立科學、系統(tǒng)、公正的激勵體系，提高員工招商工作的積極性，增大公司利潤回報，特制定非招商人員的招 商獎勵辦法。? 非招商崗位人員獎勵原則:（根據(jù)公司情況自行制定）

備注:嚴禁非招商人員獨立開展招商工作。? 多經點位招商按月平均租金50%計提傭金。