第一篇：如何打造一支戰(zhàn)斗力強的營銷團(tuán)隊

集中優(yōu)勢力量 著力打造一支高效團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗力強的營銷團(tuán)隊

——知人者智、知己者明。

建立一支戰(zhàn)斗力強的營銷團(tuán)隊，首先要樹立知己知彼意識，營銷團(tuán)隊的規(guī)模、營銷模式、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)、成長速度、營銷成本、轉(zhuǎn)型節(jié)點等要堅定不移的結(jié)合我公司和公司外部發(fā)展環(huán)境的實際情況。

我公司剛進(jìn)駐河南市場不久，在公司營銷團(tuán)隊規(guī)模、營銷模式、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)、成長速度、營銷成本、轉(zhuǎn)型節(jié)點等一系列環(huán)節(jié)上要認(rèn)真、細(xì)致、全面的了解情況，對我公司產(chǎn)品的定位了解一定要精準(zhǔn)，對同行業(yè)產(chǎn)品的定位、市場占有率、市場占有率未來走勢了解一定要全面，尋找適合我公司產(chǎn)品的營銷模式，根據(jù)公司的實力制定營銷團(tuán)隊?wèi)?zhàn)略戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，根據(jù)既定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)確定營銷團(tuán)隊規(guī)模，根據(jù)營銷團(tuán)隊的規(guī)模確定營銷團(tuán)隊的成長速度、營銷成本，根據(jù)營銷團(tuán)隊的成長速度確定轉(zhuǎn)型節(jié)點，總之，我們要看鍋下米，有多大的鍋，就下多少米。

下面我就組成營銷團(tuán)隊的基本要素進(jìn)行闡述。

——一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊，能夠打敗一頭綿羊帶領(lǐng)的一群獅子。

建立一支戰(zhàn)斗力強的營銷團(tuán)隊，必須確定一個核心的營銷管理層。

一個營銷團(tuán)隊必須要有一個核心管理層來領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)其運作。一個核心管理層就是一面旗幟、一種信念、一個方向，這個核心管理層的能力將直接決定了這個團(tuán)隊整體執(zhí)行能力。“兵隨將領(lǐng)草隨風(fēng)”講的是這個道理。它必須要有計劃能力、分析能力、執(zhí)行能力和控制能力，這四個能力缺一不可。此外，還要求這個核心同時具備統(tǒng)御能力，具備駕御營銷隊伍的能力；具備實戰(zhàn)力，用經(jīng)驗來歸納總結(jié)理論，從而進(jìn)一步指導(dǎo)營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的規(guī)劃和執(zhí)行；具備營銷理論力，營銷理論在這個以市場、以顧客為導(dǎo)向，企劃為營銷的核心的時代里，理論已經(jīng)成為營銷活動的必要依據(jù)和準(zhǔn)則。——我們需要什么樣的營銷團(tuán)隊成員？

建立一支戰(zhàn)斗力強的營銷團(tuán)隊，必須選擇適合營銷團(tuán)隊發(fā)展目標(biāo)的成員。

適合的才是最好的。在營銷團(tuán)隊成員的選擇上一定要保持謹(jǐn)慎、務(wù)實的態(tài)度，業(yè)務(wù)能力、性情是否有利于營銷團(tuán)隊發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)是我們選擇一名合格營銷團(tuán)隊成員的唯一標(biāo)準(zhǔn)。具體到我們白酒行業(yè)來講，營銷團(tuán)隊成員需要什么樣的業(yè)務(wù)能力和性情，需要我們對過去白酒行業(yè)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗總結(jié)、現(xiàn)今白酒行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的精準(zhǔn)了解和未來白酒行業(yè)發(fā)展格局的正確預(yù)測；具體來講優(yōu)秀的團(tuán)隊成員有兩種：一種就是干一行愛一行、兢兢業(yè)業(yè)、吃苦耐勞、認(rèn)真負(fù)責(zé)的團(tuán)隊成員。這種優(yōu)秀的團(tuán)隊成員性情穩(wěn)重，業(yè)務(wù)能力是在長期的實踐過程中逐漸提高的，這種優(yōu)秀的團(tuán)隊成員屬于管理型類型，應(yīng)該作為團(tuán)隊管理層的候選力量和儲備力量；另外一種優(yōu)秀的團(tuán)隊成員就是具有業(yè)務(wù)天賦，個人業(yè)績相對突出，這種優(yōu)秀的團(tuán)隊成員屬于業(yè)務(wù)型類型，應(yīng)該作為團(tuán)隊業(yè)務(wù)增長與突破的尖刀力量?！屗麄兂蔀橐恢恢火囸I的獵鷹。

建立一支戰(zhàn)斗力強的營銷團(tuán)隊，必須做好營銷團(tuán)隊成員的忠誠教育工作。

獵人在捕獵時，總是讓獵鷹保持一種饑餓的狀態(tài)，因為獵人十分清楚，獵鷹只有在饑餓的狀態(tài)下，為了滿足自己的生存需要，才會迅疾、兇狠的捕食獵物。人類同樣也有需求，只不過比獵鷹的需求更多罷了，從另一個角度講，人類的需求多于動物的需求，反而使保持人類忠誠度的方法多于保持動物忠誠度的方法。從古自今、從西方到中國，凡是有目標(biāo)的團(tuán)隊，高明的領(lǐng)導(dǎo)者都是在圍繞團(tuán)隊成員的需求做文章。馬斯洛理論把人類需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。生理需求是人類維持自身生存的最基本要求，具體表現(xiàn)為呼吸、食物、睡眠、心理平衡、分泌、性，如果這些需要（除性以外）任何一項得不到滿足，人類個人的生理機(jī)能就無法正常運轉(zhuǎn)。換而言之，人類的生命就會因此受到威脅。在這個意義上說，生理需要是推動人們行動最首要的動力。光腳的不怕穿鞋的說的就是這個道理。安全需求具體表現(xiàn)為人身安全、健康保障、資源所有性、財產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全，馬斯洛認(rèn)為，整個有機(jī)體是一個追求安全的機(jī)制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。情感和歸屬的需求具體表現(xiàn)為友情、愛情、性親密，人人都希望得到相互的關(guān)系和照顧。感情上的需要比生理上的需要來的細(xì)致，它和一個人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。尊重的需求具體表現(xiàn)為自我尊重、信心、成就、對他人尊重、被他人尊重，人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認(rèn)。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主?？傊?，內(nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值。自我實現(xiàn)的需求具體表現(xiàn)為道德、創(chuàng)造力、自覺性、問題解決能力、公正度、接受現(xiàn)實能力，這是最高層次的需要，它是指實現(xiàn)個人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個人的能力到最大程度，達(dá)到自我實現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾地獨處，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說，人必須干稱職的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出，為滿足自我實現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實現(xiàn)的需要是在努力實現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。人類為什么對空氣、食物絕對的忠誠，那是因為人類對空氣、食物的絕對依賴。因此，做好營銷團(tuán)隊成員的忠誠教育工作的前提就是要充分了解營銷團(tuán)隊成員的需求和需求層次，把營銷團(tuán)隊成員的需求和營銷團(tuán)隊的發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合起來，并在營銷團(tuán)隊目標(biāo)不斷實現(xiàn)的過程中適時、適量的滿足營銷團(tuán)隊成員的需求，從而使?fàn)I銷團(tuán)隊成員對營銷團(tuán)隊產(chǎn)生依賴，從而達(dá)到提高忠誠度的效果。

——如何做好營銷團(tuán)隊的目標(biāo)管理。

建立一支戰(zhàn)斗力強的營銷團(tuán)隊，必須把目標(biāo)管理體系化、制度化、目標(biāo)化。

一支戰(zhàn)斗力強的營銷團(tuán)隊肯定有合理明晰的目標(biāo)體系，而且目標(biāo)體系制定的依據(jù)、目標(biāo)體系的制定、目標(biāo)體系的執(zhí)行和適時矯正、目標(biāo)體系的績效考核、目標(biāo)體系和執(zhí)行效果差異糾偏、目標(biāo)體系和執(zhí)行效果糾偏結(jié)果在下一輪目標(biāo)體系中的應(yīng)用應(yīng)該是一個閉合的目標(biāo)管理流程，我們應(yīng)該把這一目標(biāo)管理流程體系化、制度化，并根據(jù)新問題新情況及時做出準(zhǔn)確的校正。目標(biāo)管理靠體系化、制度化、目標(biāo)化的管理，靠目標(biāo)管理體系來支撐和保證團(tuán)隊目標(biāo)的執(zhí)行效果。依據(jù)既定工作目標(biāo)明確工作崗位職能，制訂工作流程，由于目標(biāo)市場的細(xì)化越來越專業(yè)，專業(yè)化的分工也對目標(biāo)管理提出了更高更細(xì)化的要求。每個崗位不可能在像以前跨越不同的職能來開展工作。所以對工作崗位職能的明確也逐漸顯得十分有必要。這不僅杜絕了工作的盲目性和無序性，也從根本上明確了具體到每個團(tuán)隊成員的十分明晰的工作目標(biāo)和范疇，進(jìn)而從每個團(tuán)隊成員在自己的工作職能內(nèi)能把自己的工作更深層的深入進(jìn)去。目標(biāo)管理體系的制定從理論上為團(tuán)隊成員的工作指引了一個具體的行進(jìn)路程。知道每個環(huán)節(jié)與團(tuán)隊成員個人之間的關(guān)聯(lián)性，在很大程度上，既減少了無序的工作所帶來的混亂也提高了工作上的效能。

第二篇：怎樣打造一支營銷團(tuán)隊

建立一支具有戰(zhàn)斗力的營銷團(tuán)隊是擺在很多企業(yè)家或者銷售經(jīng)理面前的艱巨任務(wù)。而在當(dāng)前，團(tuán)隊主管的個人魅力和管理能力仍然是影響團(tuán)隊業(yè)績的重要因素。只有團(tuán)隊管理者管理好了，才能帶領(lǐng)出一個好的營銷隊伍。那么，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者如何才能打造出具有核心競爭力的金牌營銷團(tuán)隊呢筆者認(rèn)為，企業(yè)可以通過以下五步驟進(jìn)行實施。

一、慎重甄選人才

企業(yè)在選擇團(tuán)隊成員時，一定要選適合的人和有慧根的人，因為有慧根的人才才會跟隨著我們一起去做事業(yè)。那么作為主管，我們應(yīng)該甄選何種下屬為己所用呢

1、個性要適合如果營銷團(tuán)隊所銷售產(chǎn)品主要是通過直接銷售的模式實現(xiàn)，如圖書銷售、音響制品銷售等，那么就要求業(yè)務(wù)人員必須有足夠的沖勁與韌性，要真有那種“雙腳踏出億萬金”的勁頭，因為這種產(chǎn)品的銷售是通過“量大取勝”的。反之，如果營銷團(tuán)隊銷售的是系統(tǒng)集成產(chǎn)品或軟件開發(fā)產(chǎn)品，那相對來說個性沉穩(wěn)、平和、思路縝密的人就比較適合，因為此類產(chǎn)品對客戶來說決策過程比較長和困難，需要營銷人員具備相應(yīng)沉穩(wěn)的性格。也就是說營銷人員的個性要適合產(chǎn)品的銷售模式。

2、與企業(yè)的發(fā)展階段要切合處于出生期企業(yè)的營銷團(tuán)隊任務(wù)非常重，營銷策略一般都是采取的閃電策略。這個階段不要求團(tuán)隊人員具備太多的系統(tǒng)知識，但必須有足夠的沖勁與熱情。處于成長期的企業(yè)是成長最快的時期，這時候要求團(tuán)隊人員有很強的上進(jìn)心，需要有不斷學(xué)習(xí)新知識的能力，此時應(yīng)該選擇那些不過分注重現(xiàn)實收益、愿意學(xué)習(xí)改變自己，希望能夠伴隨企業(yè)共同成長的人員。處于成熟期的企業(yè)已經(jīng)解決了生存和成長的問題，目前需要的是穩(wěn)步發(fā)展，這個時期就要求營銷團(tuán)隊的平均年齡稍高一些，從業(yè)經(jīng)驗要比較豐富，內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)能力要比較強，這樣才能更好的適應(yīng)成熟型的營銷團(tuán)隊。

3、選擇有正面思維的人

什么樣的人具有正面思維呢舉個簡單的例子，在北京街頭有很多賣水的人，有正面思維的人看到會說：“北京真是個好地方，連水都能賣錢，看樣子，在北京能發(fā)大財了”。而具有負(fù)面思維的人會講：“北京這個地方，連水都要拿錢買，看樣子，在北京很難生存”。優(yōu)秀的人都是有正面思維的人，所以成功的人永遠(yuǎn)在找方法，而失敗的人永遠(yuǎn)在找理由。不管在營銷過程中我們的處境多么糟糕，一定存在基于現(xiàn)實條件基礎(chǔ)上的解決方案，唯一的區(qū)別是，只有具有正面思維的人才會去積極尋找解決問題的方法。

4、價值觀要切合建立團(tuán)隊很重要的一點是要建立一致的價值觀，一個人的價值鏈體系決定了他的行為，如果部屬的價值鏈體系與主管不一致，主管就很難領(lǐng)導(dǎo)他，因為價值觀念的差別導(dǎo)致思維方式的差別。一個具有大格局思維的主管要選擇那些目光澤的人、有大胸懷的人，因為一個人胸懷夠大，他的世界觀才夠大，他頭腦里的格局才夠大，把這樣的人納入自己的團(tuán)隊中，主管才能真正有可能將團(tuán)隊做大，因為彼此價值觀念一致，大家做事互相會很合拍。

二、用心留住人才

那么合適的員工被我們主管選拔出來以后，怎么樣使用好他們、留住他們呢筆者認(rèn)為應(yīng)該采用事業(yè)留人，文化凝人，機(jī)制勵人的方法。首先，把握合理用人的方針，即：用當(dāng)其時，用當(dāng)其位;用當(dāng)其長，用當(dāng)其愿。提拔部屬不能操之過急，因為人才的成長是需要經(jīng)過風(fēng)雨洗禮的，用挫折與錘煉把部屬真正變成槍膛里的“子彈”，這樣一旦離開槍膛，它的殺傷力才會極大。

其次，下屬可以委任，但卻不能放任，如果放任了就等于遺棄了自己所慎重選擇的人才。在日常工作中，團(tuán)隊主管要給予下屬一定的壓力，采取“一逼、二幫、三放”的原則來進(jìn)行管理。

再次，堅持以績論人的原則。業(yè)績是衡量一個人能力最有說服力的依據(jù)，不能單憑印象或直觀感覺，感覺再好，難免出現(xiàn)偏頗。在企業(yè)中，只有能夠按質(zhì)、按量完成主管布置的工作任務(wù)的員工，才是我們需要的員工;只有能將智慧最終轉(zhuǎn)化為財富、能帶領(lǐng)員工實現(xiàn)個人目標(biāo)的主管，才是最高明的主管。

最后，知人善任，一個人能翻多大跟頭，我們主管就給他搭建多大的舞臺，給優(yōu)秀的部屬多提供一些施展自己才能的機(jī)會。一個企業(yè)不一定要擁有多少人，重要的是能夠合理利用現(xiàn)有的人才資源，這才是一個企業(yè)最值得思考的問題。中國的企業(yè)缺乏的不是人才，缺乏的是用好人才的機(jī)制，缺乏的是一片人才成長的沃土。

第三篇：如何打造一支優(yōu)秀縣級煙草營銷團(tuán)隊

如何打造一支優(yōu)秀縣級煙草營銷團(tuán)隊

煙草在線專稿 作者:馬嘉鍶 更新日期:2013年3月22日

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煙草在線專稿

引：隨著社會的不斷發(fā)展，很多成功營銷案例說明，企業(yè)的戰(zhàn)斗力和競爭實力不但是硬實力的競爭，更是軟實力的競爭，而人作為企業(yè)軟實力是最重要的組成部分，發(fā)揮著越來越重要的作用，怎樣選人、培養(yǎng)人、用好人、管好人成為目前各企業(yè)探討的課題。本文以湖南省安鄉(xiāng)縣煙草客戶服務(wù)分部客戶經(jīng)理管理入手，對縣級營銷團(tuán)隊建設(shè)進(jìn)行了探討。

最近，筆者有幸在網(wǎng)上拜讀了《華為如何打造一支營銷鐵軍》的文章，其中里面最吸引眼球的一句話是華為老總?cè)握钦f“華為的產(chǎn)品也許不是最好的，但那又怎么樣？什么是核心競爭力？選擇我而沒有選擇你就是核心競爭力”，就是任正非所說的核心競爭力使華為用三流的技術(shù)賣出了一流的市場，這說明華為的營銷團(tuán)隊正如他們自己所說，是一支具有“狼性”的團(tuán)隊。的確！華為的團(tuán)隊建設(shè)模式是很有個性，也很值得我們煙草企業(yè)思考的：華為作為一個民營科技公司，因為獨特的“選人、培養(yǎng)人、用人、激勵人”的團(tuán)隊建設(shè)模式，使他異軍突起，成為IT業(yè)界的精英團(tuán)隊、幽靈團(tuán)隊！反觀煙草行業(yè)，隨著“卷煙上水平”目標(biāo)的提出和營銷模式的全面轉(zhuǎn)型，團(tuán)隊建設(shè)越來越受到重視，希望通過打造高效率的團(tuán)隊，使行業(yè)能打破發(fā)展“瓶頸”，再次創(chuàng)造行業(yè)發(fā)展的高潮。

一、安鄉(xiāng)客服團(tuán)隊建設(shè)現(xiàn)狀

安鄉(xiāng)煙草客戶服務(wù)這支團(tuán)隊，是一個青春洋溢、銳意拼搏、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的集體，所在的13名員工都年紀(jì)輕、學(xué)歷高、工作能力強，在卷煙銷售和技能提升方面是屢創(chuàng)佳績，曾被稱贊為“黃金團(tuán)隊”。一是團(tuán)隊目標(biāo)明確，矢志不移。沒有目標(biāo)的工作是盲目的，很容易做一些無用功，所以，針對為了確保任務(wù)的完成，安鄉(xiāng)客服都根據(jù)實際情況，將、月度卷煙銷售任務(wù)和網(wǎng)建各項指標(biāo)，一一分解到個人，做到人人肩上有責(zé)任，個個心中有目標(biāo)。

二是以培訓(xùn)為手段，提高素質(zhì)。為了打造高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊，安鄉(xiāng)客服把提升客戶經(jīng)理素質(zhì)列為重中之重，首先根據(jù)省市局要求和目前客戶經(jīng)理的現(xiàn)狀，制訂出了較詳細(xì)的全年培訓(xùn)規(guī)劃，并確定每周四下午是固定培訓(xùn)時間，通過對客戶經(jīng)理進(jìn)行市場營銷、品牌培育、溝通服務(wù)和行業(yè)法規(guī)等方面的培訓(xùn)，保證了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能不斷提升。特別是在2012年“135工作法”實踐與應(yīng)用時期，安鄉(xiāng)客服通過多次培訓(xùn)，確?？蛻艚?jīng)理進(jìn)一步熟悉崗位工作職責(zé)和內(nèi)容，幫助客戶經(jīng)理理清工作流程，步將工作化繁為簡，在提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的同時，提升對客戶服務(wù)的水平。

三是以獎代罰，實施人性管理。以往，客戶經(jīng)理的考核是以“罰”為主，用“嚴(yán)懲”來促進(jìn)客戶經(jīng)理的工作，但是安鄉(xiāng)客服改變了這一方式，用“獎”來促進(jìn)客戶經(jīng)理工作的提升。在2009年－2013年的卷煙銷售淡季，用“以獎代罰”來促進(jìn)客戶經(jīng)理的工作，黨組從全員的績效工資中拿出2000－3000元，傾斜給客戶經(jīng)理，并拉開了獎勵的差距，著力體現(xiàn)“干與不干就是不一樣”，充分調(diào)動起客戶經(jīng)理們的工作積極性，確保了各項銷售指標(biāo)的順利完成。

四是創(chuàng)造良好氛圍，打造和諧團(tuán)隊。安鄉(xiāng)客服就像一個大家庭一樣，大家互相關(guān)心、互相幫助，八小時之內(nèi)大家是同事，八小時之外是朋友，首先是按照銷售、網(wǎng)建幾項主要指標(biāo)設(shè)立了“客戶經(jīng)理每月工作排行榜”，體現(xiàn)每月客戶經(jīng)理的工作業(yè)績，并形成了客戶經(jīng)理“力爭前三，你追我趕”的工作氛圍；其次是通過四員標(biāo)桿的評選鼓勵未評選的人員后進(jìn)趕先進(jìn)，加強對工作落后客戶經(jīng)理的關(guān)心，加強與他們思想上的溝通，加強對他們工作中的指導(dǎo)，幫助他們解決工作中的困難，激勵起他們的工作熱情；第三是創(chuàng)造了一個良好的生活氛圍，在客戶經(jīng)理團(tuán)隊中有同志生日時，我們會送上生日蛋糕和濃濃的祝福，在有同志生病時，我們會及時慰問并安排好工作接替人員，在有同志生活有困難時，我們會發(fā)動捐款獻(xiàn)出愛心。

二、安鄉(xiāng)團(tuán)隊建設(shè)的延伸

隨著我們團(tuán)隊建設(shè)模式的逐漸成型，如何提升團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力、如何激發(fā)客戶經(jīng)理們的工作潛能、如何提高團(tuán)隊成員的綜合素質(zhì)等一直是我們思考與探索的課題。而華為營銷團(tuán)隊的打造經(jīng)驗和方式，的確有他的高明之處和可借鑒之處，所以擬定下一步通過“團(tuán)隊氛圍”建設(shè)入手來提升“軟實力”，對安鄉(xiāng)營銷團(tuán)隊建設(shè)的延伸有了以下探索：

1、所謂團(tuán)隊，最重要的就是“團(tuán)”，表明了客戶服務(wù)團(tuán)隊的所有人都是一個共同體，所以團(tuán)隊建設(shè)延伸的第一步就是用“團(tuán)結(jié)友愛”構(gòu)造一個“和諧”工作氛圍。

團(tuán)結(jié)友愛是團(tuán)隊建設(shè)的基礎(chǔ)平臺，他要求客戶經(jīng)理用“真誠”去面對團(tuán)隊中的每一個人，用“平等”去對待團(tuán)隊中的每一個人，學(xué)會嚴(yán)于律已，寬以待人；學(xué)會傾聽、謙讓、發(fā)現(xiàn)和贊賞；學(xué)會讓步、幫助和互相關(guān)心，使團(tuán)隊的成員擁有愛心、責(zé)任心和自信心，從而更加善于合作，更加善于運用集體的力量去實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)。

2、俗話說“物以類聚，人以群分”。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，一定要有共同的目標(biāo)，也就是說團(tuán)隊構(gòu)建的第二步就是團(tuán)隊成員一定要有共同的價值觀，構(gòu)造一個“奉獻(xiàn)價值”氛圍。

在構(gòu)建“奉獻(xiàn)價值”氛圍上，可以借鑒“華為”的奉獻(xiàn)層次：為企業(yè)、為客戶、為社會；按煙草行業(yè)“兩個利益至上”的價值觀，可以調(diào)整為“為社會、為企業(yè)、為客戶”。為社會，就是積極銷售卷煙，努力做好卷煙品牌培育工作和卷煙結(jié)構(gòu)提升工作，提高消費者的選擇面，為消費者創(chuàng)造一個公平的消費環(huán)境，確保國家煙草稅收收入的最大化，為國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量；為企業(yè)，就是通過努力工作，通過隊建設(shè)，使安煙有一個明晰的發(fā)展藍(lán)圖，同樣也使客戶經(jīng)理團(tuán)隊有較好的發(fā)展前景；為客戶，就是在對待客戶時就一定要有奉獻(xiàn)精神，“客戶是我們的上帝”，是我們的“衣食父母”，這也是最關(guān)鍵的層次。要求通過“奉獻(xiàn)價值”氛圍的創(chuàng)建，客戶經(jīng)理要在公平的環(huán)境下為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造一個純凈的卷煙銷售市場，為客戶爭取利益最大化，進(jìn)一步提升轄區(qū)客戶的歸屬感，從而形成我們的服務(wù)品牌。

3、團(tuán)隊要發(fā)展，要讓自己不被淘汰，就要求團(tuán)隊中的成員不斷地充實自己、提升自己，所以團(tuán)隊建設(shè)的第三步就是構(gòu)建“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”氛圍。

目前安鄉(xiāng)客戶經(jīng)理為客戶服務(wù)還處于一個較淺的層次，沒真正的深入進(jìn)去，如果要全面履行客戶經(jīng)理的工作職能，發(fā)揮客戶經(jīng)理“橋梁”、“紐帶”的作用，真正運用好“135工作法”，需要進(jìn)一步提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)。隨著社會的發(fā)展，服務(wù)更注重個性化和精細(xì)化，要求客戶經(jīng)理掌握更多的服務(wù)客戶的本領(lǐng)。在客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)方面，較注重的是客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)方面的培訓(xùn)，而在業(yè)務(wù)技能和服務(wù)專業(yè)性方面還有所欠缺。要努力提升客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高客戶經(jīng)理的服務(wù)水平，這就需要通過構(gòu)建“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”的氛圍來實現(xiàn)，要求客戶經(jīng)理在學(xué)習(xí)時不但學(xué)習(xí)技能知識，還要學(xué)以致用，要學(xué)會在學(xué)習(xí)中更新自己的觀念，創(chuàng)新自己的工作方面?，F(xiàn)在卷煙銷售大環(huán)境，讓客服人員意識到加強與客戶的溝通越來越重要。以前曾學(xué)習(xí)過國學(xué)大師翟鴻燊《大智慧之溝通技巧》講座，讓客戶經(jīng)理團(tuán)隊意識溝通竟然可以產(chǎn)生這樣大的效果，所以可以進(jìn)一步加強“溝通”技巧、“客戶心理素質(zhì)”等技巧的學(xué)習(xí)，讓客戶經(jīng)理在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，從而促進(jìn)客戶經(jīng)理團(tuán)隊在創(chuàng)新中成長，著力培養(yǎng)出一批業(yè)精于勤、行成于思，有真正動手能力和管理能力的客戶團(tuán)隊精英。

4、團(tuán)隊既要用人才，也要留得住人才，就必須有一個公平的利益分配平臺，這個平臺包括精神收益、物質(zhì)收益和成長渠道，也就是團(tuán)隊建設(shè)的核心，一定要有一個“公平獲益”氛圍。

“公平獲益”是目前團(tuán)隊建設(shè)的核心，這個氛圍的創(chuàng)建主要目的是“留住人才”！可能有的人不這樣認(rèn)為，認(rèn)為團(tuán)隊建設(shè)的核心是為企業(yè)服務(wù)，為行業(yè)的發(fā)展服務(wù)，但是所有實現(xiàn)目標(biāo)最重要的個體還是“人”，所以這就要求通過建立一個公平的利益分配制度和一個良好的員工晉升通道來留住人，來全面激發(fā)人的工作積極性。目前看來，行業(yè)在“公平獲益”制度建設(shè)方面，精神收益和物質(zhì)收益的制度建設(shè)方面是日趨完善的，比如安鄉(xiāng)縣公司制定的“對一線實施重獎”、全市實行的“四員標(biāo)桿”評選等措施都是對團(tuán)隊成員兌現(xiàn)的物資、精神收益，但是在成長渠道方面還需要進(jìn)一步完善，而且目前也是團(tuán)隊成員重點關(guān)注的問題。

眾所周知，客戶經(jīng)理們無論是工作環(huán)境還是工作強度在煙草公司各個崗位中最具有挑戰(zhàn)性的，崗位的性質(zhì)要求客戶經(jīng)理不但能說會道還要會寫，綜合素質(zhì)要求非常高，但是客服團(tuán)隊的晉升情況卻不理想，很多管理層的對客戶服務(wù)的觀念還停留在“只賣幾根煙”的階段?，F(xiàn)在，客服團(tuán)隊人員越來越年輕化，但是年輕人工作處于中流砥柱的角色，但收入和成長還處于較低的水平，老觀念還是偏向于一些工齡較長、年齡偏大的同志，認(rèn)為年輕人是需要鍛煉，認(rèn)為年輕人工作、競賽都應(yīng)挑大梁，而且隨著工作時間的增加，這批年輕人觀念也在同化，在他們棱角磨圓的同時工作激情也在逐漸減少，形成一種“職位是爭不來的，職位是等來的”消極職場觀念。所以針對這種情況，應(yīng)建立良好的成長通道，使優(yōu)秀的團(tuán)隊成員能夠得到很好的晉升，能夠站在與他們工作能力相匹配的崗位，使團(tuán)隊成員逐漸成熟的同時也能逐漸地成長。

總之，團(tuán)隊建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，需要從大處著眼，細(xì)處著手，不斷創(chuàng)新，不斷超越，只有這樣，才能充分發(fā)揮團(tuán)隊每位成員的作用；只有這樣，才能激發(fā)每位成員的工作潛能。不是說，“三個臭皮匠頂?shù)靡粋€諸葛亮”，客服團(tuán)隊擁有這么多高素質(zhì)的人才，相信通過有效的激勵，合理地鼓勵，客服團(tuán)隊的成員人人都能成為團(tuán)隊中的諸葛亮，為企業(yè)的發(fā)展和提高企業(yè)軟實力作出強有力的保障。

第四篇：如何打造一支高效的營銷團(tuán)隊

如何打造一支高效的營銷團(tuán)隊

一個營銷團(tuán)隊是一個有機(jī)的系統(tǒng)，有著共同的目的，完成上級的任務(wù)。

它是有向心力和凝聚力的第一是加強我們對專業(yè)學(xué)習(xí)的能力，只有我們自己懂了才能教會客戶懂。

第二要多組織團(tuán)隊活動，加強團(tuán)隊氣氛，凝聚團(tuán)隊氛圍。

第三多渠道接觸客戶，電話僅僅是一部分，還是向王總學(xué)習(xí)，通過qq，微信，微博等手段排除客戶的排斥心理。

第四大家要不斷的學(xué)習(xí)，利用下班后時間去學(xué)

第五篇：打造一支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊

營造快樂的工作氛圍、打造一支高效的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊

“金字塔的建造者不會是奴隸，應(yīng)該是一批歡樂的自由人” 400多年前的一個鐘表匠——塔布克提出這一觀點，2003年埃及最高文物委員會宣布：通過對吉薩附近六百處墓葬的挖掘、考證，金字塔是由當(dāng)?shù)鼐哂凶杂缮矸莸霓r(nóng)民和手工業(yè)者建造的，而非希羅多德在《歷史》中所記載的由三十萬奴隸所建造。

塔布克說過這樣一句話“一個鐘表匠在不滿與憤懣中要想圓滿的完成制作鐘表的1200道工序，磨銼出一塊鐘表所需要的254個零件，比登天還難……金字塔這么大的工程，建造的卻如此精細(xì)，建造者一定是一批懷有虔誠之心的自由人。難以想象，一群有懈怠行為與對抗思想的人，能讓金字塔的巨石之間連一根刀片都插不進(jìn)去”

同樣作為一支快樂、高效的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的特征包括：

1、有極強的團(tuán)隊執(zhí)行力；

2、同事之間互相學(xué)習(xí)，互相扶持，部門之間互相溝通；

3、共同奉獻(xiàn)；

4、每位員工有超強的責(zé)任心。

在公司的日常管理中，同樣需要營造快樂的工作氛圍，這點直接關(guān)系到員工工作的積極主動性和工作效率，只有在良好的工作氛圍中員工才能發(fā)揮自己最大的潛能，使大腦時刻處于興奮的狀態(tài)，保持活躍的思維，才能做好每一份工作，將每一份工作做細(xì)，做精。

同時加強員工的日常培訓(xùn)，增強員工的學(xué)習(xí)能動性至關(guān)重要，不管是工程、前期、銷售及財務(wù)與之相關(guān)的施工工藝、材料，相關(guān)規(guī)范及市場信息都是日新月異、不斷更新的，只有加強日常的培訓(xùn)，才能使每一位員工不斷充實自己，只有掌握最新的一手資料，才能走在社會的前沿，才能加強自身的專業(yè)素質(zhì)和管理水平，才能將項目做好。

營造快樂的工作氛圍，打造一支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，不僅僅需要一位好的帶頭人一位有超強感染力及人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)，還需要員工之間相互、緊密的配合，在蔚縣項目不分部門，不分你我，我們每個人之間要加強溝通交流，學(xué)習(xí)了解多方面的知識。

“金無足赤，人無完人”只有看到別人的長處，才能交到朋友，不管在什么部門，身處什么職位，我們有一個共同的目標(biāo)就是把工作做好，把蔚縣項目做成標(biāo)桿工程、樣板工程，在我們每個人的心中都有同一個信念“我們是一支無堅不摧的銳旅雄師，出生入死的兄弟姐妹”。