第一篇：關于會話中禮貌得體效果的實現(xiàn)手段及語用分析

論文摘要：禮貌得體的語言是社會交往的潤滑劑，是語言能力的一種表現(xiàn)。本文運用禮貌原則和間接言語行為理論，分析了在不同情境中(如拒絕、抱怨和請求)的禮貌策略以及實現(xiàn)這些禮貌得體效果的語言手段，如模糊語言、答非所問和過去時的距離感而產(chǎn)生的間接性等，為禮貌行為研究提供了一個新的視角。

論文關鍵詞：禮貌原則；間接言語行為理論；禮貌策略；語用分析

一、引言

禮貌是文化和語言中的一種普遍現(xiàn)象，是言語交際賴以順利進行的協(xié)調(diào)因素。維護雙方平等的地位和友好關系，是人們?yōu)榫S護和諧的人際關系所做出的努力。它同時也會受到多種因素的限制，不同的話語內(nèi)容，不同的參與者以及不同的情境需要不同的禮貌或禮貌程度。

(一)禮貌原則

根據(jù)格萊斯的會話含義理論，含義(impli—cature)可以給語言事實提供一些其他理論所沒有的功能性解釋。格萊斯認為，正常的語言交際一般遵循合作原則或準則。里奇]進一步提出了若干相關的“禮貌原則”，來支持和補充格萊斯的會話準則。里奇認為，委婉的話語，是建立在禮貌這一文化因素上的。里奇的六類禮貌原則的基本規(guī)律就是：說話人在說話時要盡量多給別人一點方便，盡量讓自己多吃一點虧，從而在交際中使對方感到受尊重，進而獲得對方對自己的好感。人們在會話中，常用一些表達意愿和心情的動詞的過去時來表達與日寸?間毫無關聯(lián)的意義，可以說這是說話人有禮貌地以育行事，恪守禮貌原則的一種手段。對于同一種語言功能(如請求)，可以使用不同的語言形式來反映禮貌的程度。而對于同一種語言形式f如祈使語氣)，根據(jù)不同的語言功能(請求、提供)，可以判斷說話人是否有禮貌。禮貌主要是針對他人(聽話人)而不是自身(說話人)而言的。同時，從根本上講，禮貌行為是不對稱體，某一對聽話人或第三者有禮貌的行為，對說話人卻不禮貌，給受話人留面子的行為，卻會使發(fā)話人丟面子。反過來也是這樣。

禮貌的選擇程度指的是說話人發(fā)出的話語的間接性程度或留給聽話人接受話語的自由程度，可以理解為說話人對他人或事物的熱情程度。Lakoff認為，禮貌程度其實是以下條規(guī)律為評價標準來進行評估的，這二三條規(guī)律是：不要強加于人(Don?timpose)；給人以選擇的機會(Giveoptions)；友好相待，即雙方建立起平等互利的關系。這里有兩種情形：如果命題內(nèi)容對聽話人有益，那么話語越是直接，就越是能讓聽話人接受，因為話語暗含較高程度的熱情與好客，如Usemycar!如果話語內(nèi)容對說話人有益，那么話語越間接，留給聽話人的選擇性就越大，話語也因此顯得比較禮貌和得體。如Do you think you could possibly do some shoppingforme?就比Canyoudosomeshoppingofrme?聽起來更禮貌得體。為了使話語的強加語力更遙遠、更間接、更委婉，甚至可以增加一些定傾向的詞語，如Couldyoupossibly take me home?或者W ouldyoum indtakingm ehome?

(二)間接言語行為理論與面子問題

上世紀60年代后期，美國語言學家塞爾日豐富和發(fā)展了言語行為理論，他還提出了間接言語行為理淪：當說話人出于某種原因或意圖不想直接使用行為動詞時，他會采取間接的言語手段來實現(xiàn)某一言語行為。塞爾認為“禮貌是間接語言產(chǎn)生的主要動機”。“語言的間接性是語言的字面意義和語言的話語意義之間的不一致所帶來的結(jié)果。比如，在餐桌上，Canyoupassmethesalt?是用疑問的方式來表達祈使語氣，從字面意義上看是詢問聽話者的能力，而其話語含義則是表請求。

布朗和萊文森認為禮貌是語言運用的普遍特征，社會各群體都擁有表達禮貌的方式，只不過語言實現(xiàn)模式不同而已。布朗和萊文森的理論同繞“面子(face)”展開。面子是“人們在交際行為中相互認可的一種協(xié)商產(chǎn)生的公共形象”。面子概念普遍存在于各種文化之中，它包括相互依存但又相互矛盾的兩方面—～積極面子和消極面子。前者指人們希望得到他人的肯定、贊同，后者指人們希望自己的自由不受侵犯。在交際過程中，交際各方必須在面子上下工夫，使言語恰當?shù)皿w，既要維護積極面子又照顧消極面子，因為人類在交往中“沒有不要面子的交際”?，F(xiàn)實生活里，有些行為無法顧及到交際事件中所有人的面子，布朗和萊文森把這樣的行為稱作威脅面子行為(Face—ThreateningAct)，如拒絕和抱怨行為。

二、不同情境下的禮貌策略及語用分析

不同的情境，不同的交際意圖需要運用不同的語言策略和交際策略來實現(xiàn)禮貌得體的交際效果。

(一)拒絕時的禮貌策略

言語行為要表達發(fā)話人的否定意愿，通常借助于間接手段，以另一種言語行事的方式來實施，因此它是一種間接言語行為。引發(fā)拒絕的言語行為可以是請求、邀請、建議等等。拒絕某人的邀請、請求、建議，本質(zhì)是不禮貌的，它威脅到了發(fā)話人、受話人雙方的積極面子，即參與、協(xié)同的一面，因此，在拒絕另一方時，發(fā)話人需顧及受話人的感受，采取相應的禮貌策略——恰當?shù)难哉Z表達方式。換言之，成功的拒絕言語行為和禮貌密不可分。

首先，無論拒絕雙方的社會地位高低，“解釋原因”是普遍采用的間接策略。解釋原因可以減弱拒絕的不適當性，維護說話者的積極面子，達到積極的交際效果。直接否定陳述對交際者的面子構(gòu)成很大威脅，所以比較恰當?shù)牟呗允牵涸谖搓愂鼋Y(jié)論之前說明原因，或者只給出理由而由受話人自己下結(jié)論。有時提供的理由未必真實可信，但不致?lián)p害交際雙方的面子。

(1)A：Areyou com ingto my party?

B：No，I?vegotan exam tomorrow．fexplana—tion)

(2)I?m sorry(apology)／／thatIcan?thelpyou(directrefusa1)becasueIhavesomethingurgentathometodo．(explanation)

／

／

根據(jù)Leech的禮貌原則，對他人合適的邀請做出直截了當?shù)姆穸ɑ卮鹜豢醋鍪遣划數(shù)?，甚至是侮辱性的。因此，在回絕他人的邀請時，更為合適的回答是在否定之后說明一下回絕的理由。由此看來單單從認知角度有時很難解釋話語的含義，要正確解釋旅話語的含義還要結(jié)合社會文化因素。

第二種常用的策略是表達遺憾或道歉。布朗和萊文森認為“在請求言語行為中，發(fā)話人運用道歉表明不愿意侵犯受話人的消極面子，一定程度上補償了請求這種冒犯之舉的危害”。拒絕語中的道歉可以起到相似的作用，因為它所傳達的信息是發(fā)話人對冒犯受話人的積極面子的不情愿性。

(二)抱怨時的禮貌策略及語用分析

說話者可以在實施抱怨的同時選擇進行或不進行補償(redress)。如果他決定不補償，那么抱怨就是一種直接的申明或要求，因為它明確提及冒犯行為或聽話者(冒犯者)。如果說話者把補償作為抱怨的一部分，他便可以選擇積極禮貌策略(posi—tirepolitenessstrateyg)或消極禮貌策略(negativepolitenessstrategy)。選用積極禮貌策略時，說話者很可能明確提及聽話者或社交上不能接受的行為本身，但同時也表示自己的關照和理解，進而削弱抱怨的語力。這種做法的益處是說話者公開表明了自己的不滿，同時又表示了個人對聽話者的關心和諒解。這種抱怨對雙方的關系不會帶來太大的傷害。而選用消極禮貌時，抱怨的實施常采用緩和的方式。這種緩和的策略體現(xiàn)為要求對方進行彌補或提及冒犯性的行為，但不直接提及聽話者。如遇到有人插隊時便可以說：“對不起，先生，大家都在排隊呢?！币虼斯P者認為，采用消極禮貌策略時，即使明確表示不滿，緩和的方式似乎也降低了風險，減少了對說話者受益的影響。

(三)請求時的禮貌策略

言語功能范疇是由語氣系統(tǒng)體現(xiàn)的。言語功能主要包括陳述、疑問、命令和提供。在通常情況下，語氣系統(tǒng)中用于體現(xiàn)陳述的是陳述語氣，體現(xiàn)疑問的是疑問語氣，體現(xiàn)命令的是祈使語氣。從一種語氣域向另一種語氣域轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象稱為語氣隱喻。語氣隱喻表現(xiàn)為語法范疇(句法形式)和語義特征(語言功能)非一對一的關系，一種語氣同時體現(xiàn)了兩種或多種言語功能。如用疑問句表示“提供或要求服務”，用陳述句式表請求功能等。英語中的委婉請求屬于規(guī)約性間接性語用策略，該策略是指語言結(jié)構(gòu)本身具有的間接性，可以用做間接語用策略。問接請求按照句式結(jié)構(gòu)可粗略地分為三種類型。從語義上看，例句(3)至(9)的請求方式由直接到間接，語氣由一般禮貌到非常禮貌；從形式上看它們分屬不同的句型，由上至下依次為祈使句，一般疑問句和陳述句。在這里祈使句不表命令，疑問句不表疑問，陳述句不表陳述信息。不同形式請求語的交際功能相同，即表示請求類型一：由please開頭的祈使句

(3)Please help me!

(4)Pleasehelp m e．willyou?

類型二：由情態(tài)動詞will，can，could，would構(gòu)成的疑問句

(5)Can／Couldyoupleasehelp m e?

(6)M artin．couldyouhelp me?

(7)W ouldyoubeiw llingto help me?

類型三：由“1wonderif…”、“Wouldyoumindif…”等結(jié)構(gòu)開始的從屬句

(8)1wishyouwouldhelp me．

(9)1wonderifyoucan help me．

通過語言來表達的禮貌自然就跟句型緊密相關，而且不同的語言表達形式反映了禮貌級別的差異。某些語言的問接使用方式有其習語性的一面。英語中有些特定句子形式常被用來表達某種并非其字面含義的特定意義，如Canyou+v7，Wouldyouplease+、，?，W ould you mind Ving?，May Iaskyou+、，?等常常被用來表示請求。雖然這些句子形式并不總被剛來表示請求，但它們表示請求的功能在日常生活中的普遍使用，久而久之便使它們在句型和功能上建立了某種慣用的聯(lián)系，使它們具有了習語的色彩。

三、禮貌得體效果的實現(xiàn)手段

(一)模糊語言的緩和話語功能

模糊語言可用來表達對交談對方的尊重或禮貌，以便營造一種融洽的交際氣氛。比如，l972年周恩來總理在歡迎美國總統(tǒng)尼克松的宴會上的祝酒辭中有這樣一段話：“由于大家都知道的原因，兩國人民的往來中斷了二十多年?，F(xiàn)在，經(jīng)過雙方的共同努力，友好往來的大門終于打開了?！敝芸偫碓谶@段話中成功地運用了模糊語言，言隱而意顯，既堅持了我國的嚴正立場，又不失外交禮儀，語言和諧得體，把策略上的靈活性和原則上的堅定性有機地結(jié)合了起來。

在我們的日常交際中，有些行為和言語可能或多或少地侵犯對方的權(quán)利和自由，威脅到對方的面子。為了有效地進行交際，減少摩擦，順利實現(xiàn)交際目的，就要恰當、合理地使用模糊語言。模糊語言能削弱對他人批評的鋒芒，緩和緊張氣氛，達到緩沖話語的功能。如Yourattitudeisalittlebitrude。說話者在批評對方態(tài)度不好時，用了“alit—tiebit”這個模糊限制語，就大大削弱和緩和了原有的批評語氣，從而達到了使批評更易被接受，不至于傷害對方感情的目的。英語中的一些詞語，如m ay，possibly，asfarasIknow，as…isconcerned，Iam afraid，seem，probably，accordingto，proba—bly等等都能起到緩沖話語不快的作用。

(11)Iam afraidIcan?tagreewith youthere．

(12)小李，你要是不忙的話，來幫我搬一下這張桌子。句(11)違反了合作原則，但模糊語Iam a—fraid既可以清楚地表達“不贊同”的會話含義，又不至于過分傷害對方感情，符合禮貌原則中的得體準則和一致準則。對于一些不便表達或直接表達會引起一些不良后果的語言，加上模糊限制語，使之模糊起來，便使表達語言顯得適宜得體，也推開了說話者的責任。如：句(13)、(14)

(13)Iguessthisansweristrue．

(14)According to the doctor，there is some—thingwrongiw th hislungs．

(15)Can Iborrow it?

(16)Can Iborrow itforawhile?

(17)M ay Iknow ifyouaremarried?

顯然，句(16)加上模糊限制語后，就比句(15)顯得禮貌得體得多。句(17)中使用了試探性的模糊詞may，以設法得到聽話者的合作，建立起合作的交際關系。因為英語中詢問別人的婚姻狀況被視為對別人隱私權(quán)的冒犯。May表明說話者不應該向受話者提出這個問題，回答與否由對方選擇決定，這樣就很好地維持了和諧的人際交往關系。這需要我們更廣泛地了解掌握不同的文化背景，并在此基礎上準確應用模糊限制語，否則，盡管表達的是同樣的意思，卻因缺乏必要的模糊詞語導致聽者不快，形成言語失誤。

(二)答非所問通常是禮貌得體的交際方式

答非所問屬于非規(guī)約性的間接言語行為策略，和語境關系密切。一個剛參加工作的年輕人征求一個領導的意見：“我做得怎么樣?”實際情況是做得不好，這個領導回答說：“新手嘛，有問題是難免的，我剛參加工作時也這樣，要多學?！闭f“干得不錯”，不符事實，說“干得不好”，又打擊年輕人干工作的積極性，這個領導采用這種答非所問的方法，使對方不過于難堪，又委婉指出問題所在。生活中這種委婉的表達方式很常見，充分體現(xiàn)了禮貌原則。

(18)A：Thehostessisan awfulbore．don?tyouthink?

B：Therosesarelovely，aren?tthey?

B雖違反了關聯(lián)準則，但含蓄成功到傳達了會話含義：此時此刻我們不要談女主人。這樣既避免了正面指責對方的尷尬，也使自己擺脫了背后說人壞話的處境。

(三)表態(tài)性過去時的距離隱喻與禮貌

表態(tài)性過去時采用的是動詞的過去時形式，表示的卻是現(xiàn)在時間。而這種時間上的距離所反映出來的，則是說話人與聽話人之間心理上的距離。Leech的解釋是，過去時使提出的要求顯得間接而有禮貌，避免了一種個人意愿的直接對抗。

(19)Didyouwantto seemenow?

(20)1wonderedifyoucoludhelp m e．

上述兩句聽起來更客氣，更得體，因為這里的過去時具有試探性的功能，減弱了對方面子所遭受的潛在傷害，更能幫助說話人保留自己的面子，同時對方萬一拒絕也不會傷害雙方的面子。

(21)M rs．Stone：Do youlikeit?

(22)Youngman：Ilookedforabiggerroom．

年輕人想租房，但對斯通太太提供的房間不滿意。當斯通太太問到他此時此刻的意見時，年輕人沒有直接表明態(tài)度“No”，而是顧左右而言他，說他過去的想法是要一個大一點的房間。“陳述”是年輕人實施的次要行為，而“拒絕”則是他要達到的最終目的。年輕人達到“拒絕”的目的所采用的方式很委婉，他把聽話人引到一個過去的似乎與現(xiàn)在無關的時間里，從形式上讓聽話者覺得他似乎在談論一件過去的事。過去時可以在很多情況下用來表示禮貌，其根本原因是過去時的距離性實質(zhì)使得話語變得間接，給受話者留有較大的選擇余地，給人們留有面子，從而使話語顯得得體禮貌。在社會交往中，人人都有面子需求，要留面子，就要使用禮貌的語言。一般過去時表示禮貌的語用機制可大致解釋如下：時間上的距離一心理上的距離一間接性一留余地(對自己或他人)。

四、結(jié)語

禮貌得體的語言是社會交往的潤滑劑，是語言能力的一種表現(xiàn)。禮貌原則和間接言語行為理論為我們了解英語禮貌語言提供了支持。不同情境需要不同的禮貌語言策略，而這些策略的選擇又離不開社會文化的制約和影響。禮貌行為總是要表現(xiàn)在語言形式上，如本文提到的模糊詞語的運用、答非所問的對話技巧以及選擇動詞的過去時所隱含的間接性來表達人與人之間的一種心理距離，從而達到禮貌的目的。事實上，在很多情況下，為提升禮貌的程度等級，人們會同時選擇幾種語言策略，如Wouldyoumindwaitingalittlelonger?該句就包含了過去時的距離隱喻、疑問句的請求功能、模糊詞語的緩沖作用以及否定詞的委婉效果。當然，選擇什么樣的禮貌程度依賴于交際雙方關系的遠近程度以及事情的可接受程度

第二篇：納稅服務的實現(xiàn)方式及效果評析

納稅服務的實現(xiàn)方式及效果評析

納稅服務作為現(xiàn)代稅收征管模式的組成部分，對于提高社會稅法遵從度，保障稅收收入的持續(xù)增長和稅收職能的發(fā)揮具有重要意義。隨著我國稅收制度和稅收管理體制的不斷完善，納稅服務工作的地位必將越來越重要，改進和優(yōu)化納稅服務工作已迫在眉睫。

一、納稅服務方式實踐的效果及問題分析

近年來，各級稅務部門圍繞稅收職能積極改進納稅服務的方式和手段，初步形成了以納稅人為中心的納稅服務大格局，較好地服務了稅收征管和納稅人的需求。但受種種因素的制約，納稅服務方式所產(chǎn)生的效果與新形勢下稅收工作的要求還存在一定差距，只有認真分析當前納稅服務方式存在的問題和不足，才能為選擇和改進納稅服務方式找準切入點。

（一）探索實行了一系列基本的納稅服務方式，但在征管全程中的覆蓋面還不廣。我們在納稅服務的實踐中，著重從內(nèi)部優(yōu)化業(yè)務流程，實現(xiàn)高效便捷辦稅入手，大力推行多元化申報，探索稅銀庫聯(lián)網(wǎng)繳稅，探索制定了一站式、一窗式、首問負責制等一系列服務舉措，初步建立了一套相對健全的服務模式，為納稅人辦稅提供了極大的方便，受到社會各界的一致好評，但也存在不少問題。主要表現(xiàn)為我們目前制定納稅服務方式基本上是圍繞著大廳辦稅環(huán)節(jié)進行的，還沒有根據(jù)納稅人需求延伸到稅收征管的各個環(huán)節(jié)，使納稅服務所產(chǎn)生的效果受到一定局限，納稅服務方式在征管全過程還需要進一步拓展和豐富。

（二）納稅服務方式的信息化程度不斷提高，但功能發(fā)揮還不夠。稅務機關借助現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術，提升了服務效能。信息化服務手段在稅務部門的推廣得到了社會公眾的認可，但是納稅人還是認為稅務部門信息化應用雖然有所提高，但實效性不強。如目前的網(wǎng)上辦稅只能解決單項稅收業(yè)務，還沒有完全建立起集納稅申報、涉稅申請、法規(guī)公告、問題解答等所有涉稅業(yè)務一體辦理的納稅服務信息平臺，車購稅辦理、發(fā)票購領等部分業(yè)務還不能在網(wǎng)上辦理。目前稅務部門在工作中需要操作的業(yè)務軟件較多，僅大廳前臺人員需要操作V2.0軟件、金稅工程軟件、機動車發(fā)票系統(tǒng)等多個軟件系統(tǒng)。稅務人員在辦稅服務中需要重復軟件之間切換操作，無法實現(xiàn)崗位業(yè)務辦理的高效率，影響了納稅服務方式的效果。

（三）致力于服務方式的建立和完善，但成本控制意識不強。多年來，我們制定和出臺了一系列有利于征管和服務的舉措，致力于征納雙方的雙贏。但部分納稅人認為，在納稅服務的方式選擇和制度制定上，缺乏一套征納雙方共同制定、共同遵守，共同監(jiān)督的機制，更多地表現(xiàn)為稅務機關的單方意愿，很少征求納稅人的意見，部分服務措施推行實行一刀切，忽視了納稅人的差異化需求，致使納稅人在接受諸多服務方式中，不能按需選擇，不同程度地增加了經(jīng)營負擔。同時片面強調(diào)形式，卻不注重功能實用；一些稅收宣傳項目，片面注重形式，花費人力財力巨大，對宣傳實效考量較少。

（四）對社會化服務進行了有益探索，但社會化協(xié)作體系尚未健全。近年來我們積極拓展稅收服務領域，依托社會力量不斷改進服務方式，加強與銀行、財政等部門協(xié)作，探索實施了稅銀庫一體化辦稅；利用網(wǎng)絡宣傳部門設立了稅務宣傳網(wǎng)站，在報紙上開辟納稅服務和政策宣傳專欄，擴大了稅收宣傳陣地；有益的豐富了納稅服務內(nèi)涵。但受傳統(tǒng)職權(quán)本位意識的影響，納稅服務方式的制定和落實還多以稅務部門為主體，全社會關注納稅服務、關注納稅人的氛圍還未完全形成，如在稅收宣傳方面，幾乎都是稅務機關在唱“獨角戲”，政府各部門、新聞媒體參與稅收宣傳的力度較小，缺乏和社會各界的協(xié)調(diào)聯(lián)動。特別是一些維權(quán)機構(gòu)、法律援助組織、志愿者協(xié)會近乎空白，納稅服務社會化程度還不高，制約了納稅服務的深化。

（五）形成了以考核促服務的機制，但考核方式不夠科學統(tǒng)一。我們積極將績效考核引入納稅服務工作，探索采取了發(fā)放調(diào)查問卷、安裝服務評價器、設計評價指標等內(nèi)外結(jié)合、定量與定性相結(jié)合等多種考核評價方式，力圖科學評價納稅服務工作質(zhì)量和服務效果，逐步形成了以考核促服務的機制。但在實際工作中，如何量化評價納稅服務工作質(zhì)量和服務效果，仍是一個困擾基層的難題，納稅服務缺乏一套科學化經(jīng)常性的考評機制，還沒有建立起一個相對完善的內(nèi)容規(guī)范、標準統(tǒng)一、指標量化的考核評價體系。有的單純以評比代替考核，考核結(jié)果基本上以精神層面上的肯定與批評為主，沒有與公務員獎懲、升遷聯(lián)系起來，但在某些方面又片面強調(diào)稅務人員單方責任，一旦發(fā)生爭議，就責罰稅務人員，不管青紅皂白，不管誰對誰錯；甚至倡導納稅人無過錯，無限度遷就納稅人。有的只依靠服務評價器進行考核，但只在辦稅大廳配臵服務評價器，納稅人在評判時不一定就座論人，可能將在其它辦稅環(huán)節(jié)的不滿轉(zhuǎn)嫁到大廳評價器上，有的甚至將對稅收本能的抵抗情緒帶到評價器上，導致評價結(jié)果的不盡合理。還有就是考核面僅局限于辦稅服務廳，覆蓋面不廣。

（六）納稅服務能力明顯提高，但隊伍素質(zhì)還不能完全適應納稅服務的要求。近年來，隨著稅收服務理念和行為的持續(xù)推進，稅務系統(tǒng)和廣大干部職工為納稅人服務的水平和質(zhì)量在不斷提高，納稅服務工作取得了明顯進步。但同新形勢下對納稅服務的要求相比，個別人員在思想政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、作風狀況上還存在一定的差距，主要表現(xiàn)為：一是服務理念亟待轉(zhuǎn)變和提高。把征納關系片面地當作一種管與被管的不對等的關系，造成納稅服務的“錯位”。二是業(yè)務素質(zhì)滯后。部分人員缺乏進取心，不注意學習，對政策吃的不透，掌握的不準，不能為納稅人釋疑解惑。三是缺乏愛崗敬業(yè)精神。在納稅服務工作中只求過得去，不求過的硬，責任心不強，缺乏深入細致的作風，缺乏服務耐心和溝通技巧，導致了在辦稅過程中態(tài)度冷漠，作風散漫，馬虎推諉。四是存在畏首畏尾思想。過分強調(diào)執(zhí)法風險，怕?lián)熑?，明哲保身。五是廉潔自律意識不強。特權(quán)思想嚴重，把服務職責看成是顯示權(quán)力、撈取利益的工具，不給好處不辦事，出現(xiàn)吃、拿、卡、要、報等不廉現(xiàn)象。

二、對科學構(gòu)建和改進納稅服務方式的設想

加強和改進納稅服務工作是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要從理念到行動，從方法到模式進行全方位深層次探索，通過不斷改進和完善，使納稅服務達到滿足稅收征管和納稅人需求的雙重目的。

（一）堅持持續(xù)改進理念，明確納稅服務方式的構(gòu)建原則。我們的納稅服務方式的設計和改進不僅要考慮納稅人需求，也要適應稅收征管體制的要求，以“更準、更快、更省”為目標，做到管理與服務的有益結(jié)合，征納雙方的和諧共贏。具體應把握四個基本原則：一是公平公正原則。堅持征納雙方法律地位平等，把公正執(zhí)法作為最佳最基本的服務，保障納稅人的合法權(quán)益，通過納稅服務創(chuàng)造一個公平、公正的競爭環(huán)境。二是成本效率原則。在保證納稅服務工作質(zhì)量和征管效率的前提下，堅持以盡可能少的資源投入來完成納稅服務目標的指導思想，最大限度減少人為因素和征納成本，降低服務費用，提高服務效率。三是互動效應原則。堅持納稅服務始于納稅人所需，終于納稅人滿意的指導思想，在納稅服務措施的制定要尊重納稅人的選擇，實施中要強化納稅人的參與，效果上要注重納稅人的評價，形成稅務機關的服務工作與服務對象之間的良性互動、和諧共贏。四是注重社會化原則。納稅服務的設計必須考慮公眾和納稅人的價值觀和接受度，得到社會公眾的認同。同時要充分運用社會資源，建立護稅協(xié)稅網(wǎng)絡和機制，實現(xiàn)稅務部門單一服務向社會化納稅服務工作格局的轉(zhuǎn)變。

（二）以服務納稅人為中心，構(gòu)建全方位的納稅服務體系。根據(jù)納稅人的需求和征管體制的要求，在征管各環(huán)節(jié)建立與之相對應的服務措施，特別是要消除在服務中的弱點和難點，解決納稅服務不均衡的問題。未來稅收服務體系的構(gòu)建應按稅收宣傳咨詢、辦稅服務、權(quán)益保護、社會協(xié)作等基本內(nèi)容，劃定基礎服務、個性服務層面。一是基礎服務層。主要任務是提供強大的自動辦稅平臺、利用多渠道開展稅收咨詢宣傳、高效的柜臺服務。主要方式是建立一個高效完善的稅收業(yè)務信息系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的高度共享，滿足全部稅種、所有納稅人的自動辦稅及稅款的自動劃轉(zhuǎn)入庫，建立起一體化運行機制。通過這個層面將實現(xiàn)大部分納稅人、大部分涉稅事項的辦理。二是個性化服務層。主要方式為援助輔導、個案處理，按照納稅人的特殊要求，為其精心制定和實施特殊納稅人群體服務方案；如對不能通過正常途徑解決的稅收問題和其他主管稅務機關遺漏的問題以及由于地處邊遠、人口稀少而未派有專門業(yè)務機構(gòu)的地區(qū)的問題予以補救和解決，形成納稅服務的最后一道防線。

（三）實行全職能電子辦稅，增強服務信息化應用效能。加快納稅服務信息化建設，是提高稅收征管質(zhì)量和征管效率、提升納稅服務效果的必然途徑。以“一窗式”管理為突破口，實現(xiàn)系統(tǒng)整合和信息共享，新增業(yè)務盡量歸并到現(xiàn)有系統(tǒng)，所有數(shù)據(jù)錄入后就能實現(xiàn)信息共享，切實改變過去多個操作系統(tǒng)受理、工作互不銜接、業(yè)務處理過慢的現(xiàn)狀，從而使納稅人在辦稅中享受到方便快捷、經(jīng)濟、高效的稅收服務。逐步拓展網(wǎng)上互動，對納稅服務熱線和短信平臺實施對接，實現(xiàn)網(wǎng)上辦稅、服務熱線、短信平臺三者的有機互動。

（四）健全社會化協(xié)作服務體系，發(fā)揮社會化服務優(yōu)勢和作用。納稅服務社會化是未來稅收服務的發(fā)展方向，要逐步構(gòu)建以稅務機關為主導、多種服務組織共同參與的納稅服務社會體系。一是探索更廣泛的部門協(xié)作。在辦理涉稅事項中，與工商、地稅等部門建立聯(lián)動操作機制，簡化證照、申請等手續(xù)；與企業(yè)主管部門、財政部門協(xié)作，組織開展稅收政策、會計核算操作培訓和輔導，提高納稅人自行申報納稅的準確性和真實性；與廣播、電視、報紙、網(wǎng)站等新聞媒體和其他部門協(xié)作，為納稅人提供稅收信息服務。在信息溝通和利用方面，加強與工商、金融、技監(jiān)、民政、司法等部門的信息溝通，通過計算機聯(lián)網(wǎng)或傳遞單的形式，進行納稅人相關信息的互聯(lián)、互通、互遞。

（五）構(gòu)建科學的納稅服務考評機制，為提升服務效能提供保障。在考核標準上，以“快捷、準確、及時、效能”四項內(nèi)容為標準，按照納稅人滿意、基本滿意、不滿意三檔設臵分值。考核方式實行量化考核，采取內(nèi)部考核與外部評價相結(jié)合的方式。其中內(nèi)部考核采取現(xiàn)場查看、查閱有關資料和工作記錄、實地走訪或電話回訪納稅人、抽查服務人員進行測試等辦法同時進行；外部評價主要采取開展納稅人滿意度調(diào)查、回訪納稅人（上門、信函、電話等）、征求社會特邀監(jiān)察員以及人大代表、政協(xié)委員建議、設立投訴、舉報信箱等方式同時進行?？呻S同稅收綜合目標管理考核一并進行，實施納稅服務目標考核與績效評價聯(lián)動。對考核結(jié)果應作為稅收工作目標評先、公務員獎懲、職位升遷等結(jié)合起來，同時也可列為“服務之星”等單項獎勵，增加納稅服務考核的影響力。

（六）加強培訓教育，提高稅務人員服務能力。做好納稅服務工作關鍵在人，關鍵在于有一支政治合格、素質(zhì)過硬、作風優(yōu)良的稅務干部隊伍，也就是說練好內(nèi)功，提高素質(zhì)，是搞好納稅服務的基礎。要加強稅務干部的執(zhí)法教育、職業(yè)道德教育和勤政廉政教育，樹立正確的價值觀和納稅服務價值觀，激發(fā)廣大國稅干部為納稅人服務的動力。堅持開展納稅服務相關知識培訓，尤其窗口稅務人員的業(yè)務培訓，提高崗位技能，增強納稅服務能力。同時，要優(yōu)化人力資源的配臵。針對服務崗位的職能需求，合理調(diào)配人力，完善崗位輪換交流等制度，建立崗位人員能上能下、能進能出、充滿生機和活力。

（作者單位：興國縣國家稅務局）

第三篇：公司成本管理的手段及效果Microsoft Word 文檔

公司成本管理的手段及效果

成本管理是指：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中各項成本核算、成本分析、成本決策和成本控制等一系列科學管理行為的總稱。成本管理一般包括成本預測、成本決策、成本計劃、成本核算、成本控制、成本分析、成本考核等職能。

成本管理的目的是充分動員和組織企業(yè)全體人員，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的各個環(huán)節(jié)進行科學合理的管理，力求以最少生產(chǎn)耗費取得最大的生產(chǎn)成果。

要搞好成本管理和提高成本管理水平，首先要認真開展成本預測工作，規(guī)劃一定時期的成本水平和成本目標，對比分析實現(xiàn)成本目標的各項方案，進行最有效的成本決策。然后應根據(jù)成本決策的具體內(nèi)容，編制成本計劃，并以此作為成本控制的依據(jù)，加強日常的成本審核監(jiān)督，隨時發(fā)現(xiàn)并克服生產(chǎn)過程中的損失浪費情況，在平時要認真組織成本核算工作，建立健全成本核算制度和各項基本工作，嚴格執(zhí)行成本開支范圍，采用適當?shù)某杀竞怂惴椒?，正確計算產(chǎn)品成本。同時安排好成本的考核和分析工作，正確評價各部門的成本管理業(yè)績，促進公司不斷改善成本管理措施，提高公司的成本管理水平。要定期積極地開展成本分析，找出成本升降變動的原因，挖掘降低生產(chǎn)耗費和節(jié)約成本開支的潛力。

進行成本管理應該實行指標分解，將各項成本指標層層落實，分口分段地進行管理和考核，使成本降低的任務能從組織上得以保證，并與企業(yè)和部門的經(jīng)濟責任制結(jié)合起來。

成本是體現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營管理水平高低的一個綜合指標。因此，成本管理不能僅局限于生產(chǎn)耗費活動，應擴展到產(chǎn)品設計、工藝安排、設備利用、原材料采購、人力分配等產(chǎn)品生產(chǎn)、技術、銷售、儲備和經(jīng)營等各個領域。參與成本管理的人員也不能僅僅是專職成本管理人員，應包括各部門的生產(chǎn)和經(jīng)營管理人員，并要發(fā)動廣大職工群眾，調(diào)整全體員工的積極性，實行全面成本管理，只有這樣，才能最大限度地挖掘企業(yè)降低成本的潛力，提高企業(yè)整體成本管理水平。

公司全年經(jīng)營目標的主要內(nèi)容及考核手段

方針目標管理是現(xiàn)代管理的科學辦法之一。公司為了實現(xiàn)本公司的經(jīng)營目標和達到最佳效果，每年必須明確制定公司的經(jīng)營決策、公司發(fā)展方向以及公司經(jīng)營計劃等。方針目標實現(xiàn)的全過程要自上而下地建立目標，制訂措施、確定制度，組織實施和嚴格考核，這有利于動員公司所有部門及全體職工同心協(xié)力，共同做好一年的工作，有利于提高企業(yè)現(xiàn)代管理水平，增強企業(yè)素質(zhì)，提高經(jīng)濟效益。

公司經(jīng)營目標責任制，是把公司的經(jīng)營目標層層分解、落實到人，從而形成人人為實現(xiàn)公司目標而努力的責任體系。加強對公司經(jīng)營目標責任管理，做到有章可循，是制定該辦法的基本目的。在現(xiàn)代公司企業(yè)制度中，責任制越來越重要?？梢哉f，沒有明確具體的責任保障，公司的經(jīng)營目標就不可能實現(xiàn)。

公司全年經(jīng)營目標的內(nèi)容主要有：

1．經(jīng)營目標的確定，包括公司的近期目標、遠期目標，通常是通過計劃的形式體現(xiàn)的，比如計劃、季度計劃、月度計劃等。

2．經(jīng)營目標責任內(nèi)容，應按照公司的崗位確定具體的責任體系，便于考核。

3．經(jīng)營目標的考查考核，實行動態(tài)的考核系統(tǒng)，隨時檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時提醒或者提出解決的辦法。

4．經(jīng)營目標的調(diào)整，要根據(jù)目標實施過程中出現(xiàn)的新情況，作出適當?shù)恼{(diào)整，有助于捉高員廠的積極性。

5．獎懲制度，對完成目標好的，要獎勵：不能完成目標的，要分析原因，給予相應的懲罰。

公司全年經(jīng)營目標考核手段有：

為了進一步促進公司各層面的經(jīng)營積極性，提高公司有限資源利用率，增強企業(yè)內(nèi)部員工的責任感、企業(yè)團體的凝聚力、以及公司市場競爭力，經(jīng)公司研究決定，在公司各層面實行效益目標考核機制(部分員工)，具體方案如下：

一、目標考核時間時間范圍：×××年××月至×××年××月。

二、目標定立原則：以各營業(yè)部上年的業(yè)務收入及

各營業(yè)部今年的工作計劃和目標為依據(jù)，訂立業(yè)務收入指標。

三、目標考核方法：

1、全員效益工資以目標考核指標掛鉤，效益工資屬于工資總額中的一部分，效益工資：根據(jù)各營業(yè)部完成月度經(jīng)營指標的比例情況計算。}

2、管理 人員 的效益工資＝基本工資×20％，管理人員包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、中高級業(yè)務主辦。

3、一般員工的效益工資＝基本工資×15％，一般員工包括中級、低級業(yè)務主辦、業(yè)務員、出納、文員、安管員等一般員工。

4、上述效益工資的考核辦法中，在總部進行全面管理工作，不隸屬任何營業(yè)點的職員，該部份員工以整體的目標考核指標掛鉤，其效益工資按各營業(yè)部完成目標利潤總額的百份比發(fā)放效益工資。在各營業(yè)部進行一線營業(yè)工作的員工，按營業(yè)部與公司簽訂的目標經(jīng)營責任合同進行考核。

6、效益工資計算公式： 效益工資=工資總額×效益工資比例×當月目標 考核 完成系數(shù) 當月目標考核完成系數(shù)=當月營業(yè)利潤÷目標營業(yè)利潤。

公司近三年生產(chǎn)情況，公司的優(yōu)勢與不足及完成情況

公司近三年變化很大，生產(chǎn)規(guī)模逐步擴大，已形成羊絨分選、水洗、分梳、絨條、紡紗、染色、羊絨衫生產(chǎn)等系列產(chǎn)品的加工體系。從單一的只生產(chǎn)無毛絨發(fā)展到絨條,羊絨紗線,羊絨衫,針織衫,圍巾,披肩,羊絨大衣,純山羊絨紗線,混紡紗線,粗紡紗線,半精紡紗線,精紡紗線,絲絨混紡紗線,棉絨混紡紗線,毛絨混紡紗線,天絲/羊絨混紡紗線。

公司已形成了年生產(chǎn)無毛絨800噸、絨條260噸、紡紗480噸、制衫100萬件的生產(chǎn)能力。公司擁有一流的羊絨檢測設備和高素質(zhì)的工程技術人員，采用國內(nèi)最先進的無毛絨分梳設備生產(chǎn)線，生產(chǎn)的各種無毛絨、絨條，產(chǎn)品質(zhì)量達到國際標準。公司擁有自營進出口權(quán)，生產(chǎn)的白中白、普通白、青絨、紫絨、絨條主要銷往歐洲、美國等國內(nèi)外知名商家，經(jīng)過多年誠信經(jīng)營吸引了國內(nèi)外知名客商。在國內(nèi)外羊絨市場上占有一定的份額。

在生產(chǎn)中我公司也有一些不足之處，那就是羊絨衫銷售渠道少，庫存占用時間長。

第四篇：office2007PPT中實現(xiàn)漢字筆順筆畫的書寫動畫效果

office2007PPT中實現(xiàn)漢字筆順筆畫的書寫動畫效果

1.打開word2007——插入藝術字：干，字體：楷體_GB2312； 2.右鍵藝術字——藝術字格式——版式——浮于文字上方；

3.在開始菜單——單擊藝術字——粘貼——選擇性粘貼——圖片（Windows圖元文件）

4.刪除原來的藝術字，選中剛粘貼的藝術字復制到PPT2007中，右擊——組合——取消組合，再次：右擊——組合——取消組合；（必須兩次取消組合，才能打散筆畫）

5.選中將打散的字體將選中所有筆畫，填充顏色，去掉邊框。6.設置動畫

6.1選中第一筆（橫）：設置自定義動畫：

6.2自定義動畫——進入（用擦除效果），方向“自左側(cè)”； 6.3選中第二筆（橫）：設置自定義動畫：

6.4自定義動畫——進入（用擦除效果），方向“自左側(cè)”，開始“之后”； 6.5選中第三筆（豎）：設置自定義動畫：

6.6自定義動畫——進入（用擦除效果），方向“自頂部”，開始“之后”。

第五篇：情景會話在口語教學中的意義及實踐

情景會話在口語教學中的意義及實踐

朱才華（華僑崇圣大學文學院中文系）

[關鍵詞]：情景會話 口語

論文摘要

情景會話是口語教學中最為常用的一種教學方式。情景會話包含三個要素：情境、語言、交際主體，具有實用性、具體化、趣味性三大特點。在口語教學中，可以選用文字、圖片、音像等來設置情境，啟發(fā)學生用所學知識進行對話。情景會話能快速有效地提高學生的口語水平。

Significance and Practice of Situational Dialogues

in the Oral Chinese class

Zhu caihua(Chinese Department of Liberal Arts, Huachiew Chalermprakiet University)

[Key Word] Situational Dialogues , Oral Chinese.Abstract Situational Dialogues is the most staple way of teaching in the Oral Chinese class.Situational Dialogues has three main elements: situation,language and people.Practicability, materialization and interesting are characteristic of the situational dialogues.In the oral Chinese class, we can use the words,picture and vedio to make a situation, which can inspire students make a dialogue with what they have learned.Situational dialogues can improve the students oral Chinese effectively.一、情景會話在口語教學中的意義

語言最本質(zhì)的功能是其社會交際功能，因此語言教學的根本任務是培養(yǎng)學生的語言交際能力，而語言交際不可能在真空里進行，它必須發(fā)生在一定的場合里，即我們通常所說的情境。因此在口語教學中，要想提高學生的口語交際能力，就離不開語言情境。教師應將學生置于一定的情境里，培養(yǎng)他們在具體情境中有效運用漢語的能力。而情景會話教學就是設置真實的語言環(huán)境，通過情景會話促進學生的表達能力和交際能力，讓學生能根據(jù)實際情景的變化恰當?shù)剡\用所學的語言知識自如地應對、準確地表達，達成交際目的。

（一）情景會話的三個要素

情景會話包含以下三個要素：情境（語境）、語言（言語）、交際主體。其中情境由時間、地點、場合等構(gòu)成，屬于情景會話中的客觀因素，交際主體即說話者，他們的身份、職業(yè)、修養(yǎng)以及處境、心情等是主觀因素，而語言是二者之間的媒介。語言和語境是相互關聯(lián)的有機整體，忽視了這種相互依賴關系，人們的交際就無法實現(xiàn)。

語境是使用語言的環(huán)境，是言語行為的條件，是言語行為過程中對話雙方運用語言表達思想、交流情感或推導、分析理解話語含義時所依賴的各種因素，對語言的生成、理解有確定和制約作用。言語行為只有同語境結(jié)合，才能成為使用的言語，否則只是抽象的表達。正如著名語言學家王德春先生所說：“人們使用語言就是在特定的環(huán)境中，選擇語言體系中的成分組成話語，來達到特定的交際目的。言語的使用是以語境為基礎的，語境對語言的使用具有約束力?！雹偻瑯右痪湓挘谶@個場合由這個人說出，與在另外一個場合由同一個人說出，表達的意思可能不同；同樣一個意思，在這個場合對這個對象說，與同樣在這個場合對另外一個對象說，使用的語言也可能不同。一般來說，在口語交際中，有了狹義的語境，再加上談話時的一些輔助性的非語言手段，如表情、手勢、態(tài)度、語調(diào)等，要達到相互理解并不難。但是把語言寫到書面上就不同了，孤立的一句話，如“你怎么回來得這么晚呀”就很難理解，是誰對誰說的？到哪去了？是責備、愛護，還是撒嬌？只有當語言片斷進入交際領域后，和具體語境結(jié)合在一起，這時所表達的才是具體的意義。所以需要在口語課堂上把孤立抽象的詞語、句子還原到現(xiàn)實情境中來理解，同時根據(jù)情境來選擇合適的表達。現(xiàn)行的口語教材大多以“情景、話題”為主線編排教學內(nèi)容，在具體的語境中呈現(xiàn)教學內(nèi)容，如問候、詢問、介紹、致謝、致歉、贊揚、抱怨、問詢、約會、看病、購物、送行、建議、要求、打電話等等。因此在口語教學中，應該充分利用教材中蘊含的各種情境，培養(yǎng)學生正確理解語言和運用語言的能力。

準確在說，情景會話中所使用的語言，應該稱為言語?！叭嗽谝欢ㄕZ境中對語言的運用使語言轉(zhuǎn)化為言語?！雹谡Z言是一個抽象的符號系統(tǒng)，是通過系統(tǒng)且組合復雜的聲音傳達包羅萬象的意義和情感等內(nèi)容的交際工具，包括語音、語義、語法，它為言語提供行為的形式和規(guī)則。言語是對語言的應用，是具體的活動和結(jié)果，是語言的存在形式，是語言的具體表現(xiàn)形式，兩者密不可分。③教材上呈現(xiàn)的、學生學習的是語言，它是社會現(xiàn)象，對所有使用者來說，都是均質(zhì)的；而交際中使用的是言語，它有很強的個人性、偶然性，說多少、怎么說，每個人都可以有自己的特點，言語的面貌取決于個人生活經(jīng)歷、文化教養(yǎng)以及對語言符號的掌握情況等。

交際主體，即情景會話中說話的雙方或多方，或者簡單地說是說話的人。由于各種原因，在口語教材的編寫中，往往把本來最為活躍、最為多變的交際主體給忽略了。如甲說：“你真能干，做的菜很好吃?！币话愕慕滩闹卸际沁@樣回答的：“哪里，哪里，還差得遠呢！”其實在真實的語言環(huán)境中，人們的回答是各不相同的，如年輕自信的現(xiàn)代人會說“那當然，我是誰啊！”自卑的人可能就會說“真的嗎？你是騙我開心的吧?！庇哪娜藭f：“好吃你就多吃點（這是一句廣告詞）”平和的人會說：“謝謝，很開心你會喜歡吃?！笨傊诂F(xiàn)實生活中，對這句話有無數(shù)種不同的回答，但口語課本卻只提供一句體現(xiàn)中國傳統(tǒng)謙虛美德的回答“哪里，哪里，還差得遠呢！”當然口語教材不可能把現(xiàn)實生活中無限的可能性的話語列入其中，但在口語課上，面對眾多個性不一的學生，老師應該適當?shù)蒯槍W生的不同個性提供不同的話語讓學生選擇（前提是學生的口語已有一定的基礎），彌補教材過于單一的不足。

（二）情景會話的功用

情景會話為什么能提高學生口語水平？首先，情景會話能使語言具體化?？谡Z課本上提供的句子詞匯是抽象的、概念化的，是死的，需要在實際運用中激活它?？谡Z交際作為一種有聲的語言，它需要進行雙向或多向信息的交流?！罢Z言作為交際工具，只有在人際交往中才能真正掌握”。對話是在一定情景下的習慣性語言，脫離了情景，對話也就失去了意義。在教學中，教師不可能將真實生活情景搬入課堂，但能模擬真實情景，創(chuàng)設接近生活的真實語言環(huán)境，這有利于學生理解和掌握對話內(nèi)容。另外作為一門外語，其語言環(huán)境具有孤立性、陌生性的特征。學生學習一種外語，語言儲備有限，所以當他們要運用這種非母語來表達自己的想法時，難免會對這種陌生形式的對話有恐懼心理，所以我們應選擇他們熟悉的對話內(nèi)容，熟悉的會話情景，減少陌生感，找到說話的感覺與自信。因此，從某種意義上講，會話教學成功的關鍵在于教師能否根據(jù)教材的內(nèi)容，運用適當?shù)拿襟w創(chuàng)設悅目、悅耳、悅心的熟悉交際情景，吸引學生興致勃勃地練習對話，輕松愉快地進行交際。

其次，情景會話能使語言的學習貼近實用層面?！罢f”是語言生成能力的集中體現(xiàn)。生成能力是指在特定的功能意念下生成目的語的能力。“理想的教學應在確切的意念指引下，造成最接近真實的‘用’的語境，學習者處于‘用’語言的狀態(tài)”，“把‘用’當作‘學’的手段，把‘學’和‘用’統(tǒng)一起來?！奔訌娗榫皶捑毩?，可以使學習者運用會話的技巧，根據(jù)不同的情景，將學過的對話方式以及話語結(jié)構(gòu)作縱向的遷移，讓他們在真實的語境中，也能熟練自如地與人交際。語言學習的實用性，也體現(xiàn)在口語教材編寫上。大部分口語教材都是以外國人在中國所需要的實用生活場景為線索，情景會話選取日常社會中最常見的場景，注重引進當代社會生活內(nèi)容，如：寄EMS（特快專遞）、上網(wǎng)、唱卡拉OK等，旨在幫助學習者提高實際生活中的漢語會話能力，熟悉中國的實際生活環(huán)境。

第三，情景會話能激發(fā)學生的學習興趣。因為情景會話中設置的情景都是學生熟悉的場景，學生有話可說，有話想說，能激發(fā)學生說的欲望。此外，情景會話要求聲情并貌地表演出來，能滿足學生的表演欲望，他們也因此特別喜歡進行情景會話練習。

二 情景會話的運用

情景是進行言語交際活動的必要因素。交際化的口語課堂教學需要教師充分地利用和創(chuàng)設情景組織課堂教學，做到教學內(nèi)容情景化。在漢語教學中，創(chuàng)設一定的話題情景或社交活動的情景場面，通過師生互動或生生互動的語言交流活動，來實現(xiàn)學生語言知識的掌握、聽說交際能力素質(zhì)的培養(yǎng)及提高的目標。

在激發(fā)口語交際的愿望中，往往依靠的載體趨于多元化，需要視覺的、聽覺的，形象多樣、形式多種的載體的相互結(jié)合與交融。教師應積極為學生學習漢語創(chuàng)設情境，讓他們在特定的情境中理解每一句漢語的含義，在特定的情境中選擇合適的語句進行交際。通過演示實物、卡片、簡筆畫、身體語言、圖片、放錄音或多媒體課件等形式進行生動形象的描繪，把學生帶到特定的情境中，以引起相同的情感體驗，在較短時間內(nèi)能激發(fā)學生的情感，并由此編排出一段情景會話。我們可以把課堂中常用的情景會話教學分為以下幾類：

1、文字描述式情景會話

簡單地說，就是要求學生根據(jù)文字所描述情景進行對話。有些口語教材在練習題中安排了這種題型，那就是根據(jù)情景表演對話。如，有簡單的“你是新來的留學生，你的中國朋友帶你去吃飯”，復雜一些的“利克和勞拉被炒了 魷魚，利克原想去新疆旅游，勞拉想回學校，利克陪她一起上了回天津的火車，他們真的開始了新的生活?！边@是最為簡單、方便、易行的一種情景會話，隨時隨地都可使用的。缺點就是需要學生有較豐富的想像力及編劇能力，適合漢語水平較高的學生。

2、圖片式情景會話

教師可根據(jù)課文設計一個情景，在課前畫成一幅畫，或者在網(wǎng)絡上找到相應的圖片，上課時，請學生進行對話。實踐證明，教師設計的圖片是非常有效的，學生可以把所學的東西，在教師指導下，根據(jù)圖片編成對話，鍛煉口語表達和知識運用能力。

3、影音式情景會話

在課堂教學中模擬表演創(chuàng)設的情境，往往受時空限制無法全部做到，在這種情況下可運用錄音、錄像、投影幻燈等電化教學手段來移植情境，形象生動地再現(xiàn)有關對話的時空，做到聲像結(jié)合，圖文并茂，教師將學生要學的對話融于其中，會加深學生對語言的理解，幫助學生在語言與表達對象之間建立起聯(lián)系，從而調(diào)動學習積極性，使學生更自覺、更有趣地進行英語交際活動。錄像能提供色彩鮮艷的畫面和形象生動的對話情景，能有效地對學生進行感觀刺激，激發(fā)他們的學習熱情。尤其是多媒體教學，它集圖形、文字、動畫和聲像為一體，以特有的“鮮明色彩”、“生動形象”、“聲像同步”等優(yōu)勢，牢牢的吸引學生，它能任意切換、放大、縮 小、防慢、定格，能以學生喜聞樂見的形式為學生提供生動活潑的學習環(huán)境，從而激發(fā)他們的學習興趣，引導他們主動地學習。合理使用多媒體可大大提高學生學習的積極性，增強學生主動參與語言實踐意識。

4、學生自編式情景會話

上口語課時，除了可以由老師根據(jù)教學重點利用圖片、文字、音像等讓學生編對話，還可以讓學生根據(jù)所學內(nèi)容自己編一段情景會話。這樣做有幾個好處。一是激發(fā)了 學生的積極性、創(chuàng)造性，二是滿足了他們的成就感，當學生能用一門外語成功地表達自己的想法時，心里是很有成就感的，這甚至超過了老師的表揚。三體現(xiàn)了交際 主體意識，他們有他們自己的想法，他們更愿意說自己想說的話，而不是僅僅充當一個演員，說別人要他們說的話。四豐富了課堂內(nèi)容。學生不是空洞地進入課堂的對話情境，他們總是以已有的知識經(jīng)驗（已有學力）為生長點，在具體的教學情境中，不斷滋生出新的知識和經(jīng)驗（教育下的增長）的節(jié)點。學生在自編情景會話時，除了運用當時課堂所學內(nèi)容，還調(diào)動了他們平時的積累。每個人的積累都是不一樣的，所以當學生表演完情景會話時，其他學生也可以從中學到不少知識。

三 情景會話教學的一般模式

既然情景會話在口語教學中有如此重要的意義，又有多種可供選擇的情景會話類型，那么在教學中如何正確運用情景會話，以達到最佳效果呢？

情景會話課以培養(yǎng)學生的聽說技能為主要的教學目標，為這一目標，需要理解和掌握對話課中的語言知識，需要熟練交際功能用語。情景會話課的最終目標是在相同或相似的交際場合，靈活運用所學的句型、用語進行口語交際。

第一環(huán)節(jié)：創(chuàng)設情景，導入話題

實踐證明：學生只有在真正理解某個語言形式使用的情景時，才能真正掌握好該語言形式的用法。因此，在引入對話之前，得先設置情景。由于情景會直接喚起學生的 興趣，可以將學生的注意力引向語言形式所表達的意義、而不是語言形式本身；因此，情景設置是對話教學中非常重要的一環(huán)。

設置情景是為了直觀呈現(xiàn)或介紹新的語言點或語言項目，可以利用教室里的人、景、物或利用簡筆畫、掛圖甚至錄像、VCD、電腦等現(xiàn)代化手段來創(chuàng)設。這樣做，有利于使語言形式所表達的意義和使用該語言形式時的情景發(fā)生直接聯(lián)系，便于學生理解和掌握。仿照情景，模仿對話。

第二環(huán)節(jié)：掌握句型，模仿對話

聽完之后，讓學生打開書讀對話。讀的時間要充分，讓學生讀熟，為后面仿照對話情景模仿對話打下基礎。這是一個機械性的操練、模仿、重復、套用句型等的環(huán)節(jié)。在引導學生在對單個的詞語、句型操練達到一定的熟練程度后，就可以進入簡單的成段表達的訓練階段?？梢宰寣W生成組或以小組為單位分角色仿照對話內(nèi)容所要求的情景讀對話或表演對話。第三環(huán)節(jié)：創(chuàng)設情景，活用對話。

學生學習語言形式是為了在交際中正確地運用該語言形式；學生學習對話是為了在理解對話功能的基礎上在交際中更好地使用該功能。如果說以上兩步屬于機械性操練的話；那么，這一階段則屬于交際性操練或準交際性操練。

該環(huán)節(jié)中老師拓展交際對話情景，努力創(chuàng)造接近生活的輕松的課堂環(huán)境，讓師生互動、生生互動的對話演繹得以實現(xiàn)，從而激發(fā)學生學習興趣，增強學習漢語的信心，進一步強化學生的漢語交際能力。

四 在情景會話教學中應注意的問題

學生表演完了情景會話，老師應該如何正確評價學生？如何糾錯？如何鼓勵學生？這是我們最后要探討的問題。

當學生完成一段情景會話表演后，老師應當給予一定的評價，一來可以鼓勵學生，二來可以幫助學生認清自己的優(yōu)點及不足。問題的關鍵在于老師應該從哪些方面進行評價。從理論上說，“對學習效果的評價包括學生個人的自我評價和學習小組對個人的學習評價，評價內(nèi)容包括：自主學習能力；對小組協(xié)作學習所作出的貢獻；是否完成對所學知識的意義建構(gòu)?！雹軓膶嵺`上來說，我認為可以從以下方面進行評價，首先學生能不能根據(jù)老師提供的情景編一段正確的對話，或者能不能根據(jù)所學課文編一段相似或相關的對話。其次，他們運用了多少平時積累來豐富對話，對話中是否有與眾不同的東西。最后就語言的準確流利與否，表演生動與否等等。

如何糾正學生在口語表達中錯誤，是一門藝術。學生在進行口語練習時老師不應輕易打斷他們的話語。因為任何人在說話時都有一個組織的過程和思維連續(xù)性的問題。尤其是對于初級階段的學生，他們的組織一句話需要較長的思考時間，出錯率也較高，且一部分學生口頭表達的欲望還處于有待激發(fā)階段，因而如果此時教師多次打斷他們的談話，這樣不僅打斷了學生的思路，影響學生完整地表達，而且長此以往，會導致學生過多考慮與擔心自已所要講的句子有無語法錯誤，而難于開口，從而加深學生的自卑和恐懼心理。那是否意味著對他們在表達中出現(xiàn)的錯誤就統(tǒng)統(tǒng)聽之任之呢？不是，教師的改錯要有選擇，對一些小錯，尤其是不熟練而造成的口誤，就不宜有錯必糾，隨著學生口語表達能力的提高，這些錯誤，會自行 得到糾正。需要糾正的是學生常犯的錯誤和學生帶有普遍性的錯誤。教師要語氣委婉、平和，可采取間接糾正的方法，適當提醒，讓學生自己明白錯在那里，自己糾正?；蛘呓處熛戎貜鸵槐閷W生的錯誤或?qū)⒅畬懺诤诎迳希寣W生自己辨別，然后指出正確的形式，讓學生進行操練。

鼓勵學生開口講漢語，說漢語的能力只能通過說的實踐才能逐漸提高。所以教師應該多給學生開口說漢語的機會，要鼓勵學生大膽開口，誰越是敢說，多說，誰就越早 學會說漢語。學生開始漢英語時免不了會有些緊張、害怕。教師應熱情鼓勵，及時幫助，及時引導，鼓勵學生說下去。一個輕松的環(huán)境，一張和藹可親的面容，一個鼓勵期待的眼神，都能幫助學生順利地說英語。每當學生能正確地說出想要表達的意思時，教師要加以肯定和鼓勵，對口語表達能力有所提高的學生，教師要及時表揚，使學生看到自已的進步，真正感到鼓舞和愉快，并產(chǎn)生自信心和主動性，進一步努力想方設法提高說的能力。

總結(jié)

情景會話在口語教學中具有極為重要的意義，廣泛運用在口語教學中。實踐證明，情景會話是一種非常有效的口語教學方式，它形象具體、實用、有趣，學生樂于接受、樂于表達。但是到目前為止，關于情景會話在口語教學中的意義及實踐尚缺乏學理上的深入探討，理論上的系統(tǒng)整理。為此，本人就這個問題作了一點研究，發(fā)表了一點粗淺的見解，同時希望有更多的專家學者能就此問題進行更為深入系統(tǒng)全面的研究。

注釋：

①王德春《修辭學的語言學性質(zhì)和語境》《學術研究》1964年第5期 第76頁

②劉林明 語言系統(tǒng)的運用和言語行為《語言研究》2004年第2期 第103頁

③池昌海，《現(xiàn)代語言學導論》浙江大學出版社 2004年8月，第28頁 ④何克抗《建構(gòu)主義--革新傳統(tǒng)教學的理論基礎》 北京師范大學現(xiàn)代教育技術研究所 2006年第4期