第一篇：營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)、性格

市 場 營 銷 作 業(yè) 09文秘普招 馮致瑋 202009211001

（一）營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)

在數(shù)字化、信息化時代，各企業(yè)都非常注意自己品牌的市場占有率。要提高市場占有率，企業(yè)在做好質(zhì)量服務(wù)、新品開發(fā)的同時，最主要的是掌握好銷售環(huán)節(jié)。一個公司無論做什么樣的產(chǎn)品，其最終目的是把產(chǎn)品賣到用戶手中。因此，銷售應(yīng)該是一個企業(yè)的核心。

影響銷售的因素有很多，包括企業(yè)形象、品牌效應(yīng)、質(zhì)量品質(zhì)、價格優(yōu)勢、服務(wù)理念等，而銷售人員的因素應(yīng)該是第一位的，這一因素是制約和實現(xiàn)銷售的關(guān)鍵。公司的市場人員、技術(shù)人員以及管理人員的工作往往要根據(jù)營銷人員的工作進行安排。所以，在制定了正確的市場銷售策略的前提下，營銷人員的素質(zhì)是極其重要的。

營銷人員的基本素質(zhì)包括以下八個方面：

1、良好的品德

約定俗成的禮儀規(guī)范是社會公德的主要內(nèi)容，也是人們思想道德素質(zhì)中最基本、最起碼的要求。中國有著優(yōu)良的道德傳統(tǒng)，是注重“誠于中而行于外”的文明古國、禮義之邦。

營銷活動是一項塑造形象、建立聲譽的崇高事業(yè)。它要求從業(yè)人員必須具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的革命情操，誠實嚴謹、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道正派的作風。在代表組織進行社會交往和協(xié)調(diào)關(guān)系中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道；在本職工作中，盡心盡責，恪盡職守，能充分履行自己的社會責任、經(jīng)濟責任和道德責任。那種玩忽職守、自由散漫、不學無術(shù)、損公肥私、投機鉆營、趨炎附勢、傲慢自大、爭功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背離營銷人員職業(yè)道德的。

2、淵博的知識

在當今以信息技術(shù)占主導地位的知識經(jīng)濟時代，營銷的內(nèi)涵已發(fā)生了深刻的變化，再不能將其等同于單純的推銷了。所以市場營銷人員必須以淵博的科技、文化知識作后盾，其中掌握一般文化知識是基本條件，包括語文、歷史、地理、外語、數(shù)學、自然、政治、哲學、法律等知識；精通本專業(yè)的知識是必備條件，包括商品、心理、市場、營銷、管理、公關(guān)、廣告、財務(wù)、物價、人際關(guān)系等知識；并且要具備廣泛的興趣和愛好，包括體育、音樂、美術(shù)等領(lǐng)域以增加自身的知識面，這樣才能與客戶有更多的共同語言。

3、良好的心理素質(zhì)

心理素質(zhì)滲透在人們的各種活動中，影響著人們的行為方式和活動質(zhì)量。優(yōu)秀的營銷人員應(yīng)具備的心理特征是：有濃厚的職業(yè)興趣，它可以增強營銷人員開拓進取的精神，使營銷人員在奔波勞累之中樂此不疲，以持久的熱情從事營銷活動，探索營銷的成功之路；營銷人員要有充分的自信心，這是決定營銷工作能否成功的內(nèi)在力量。

4、較強的公關(guān)能力

營銷人員應(yīng)具備的公關(guān)能力主要包括：推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、核算能力、應(yīng)變能力、反饋能力和自學能力。其中推銷能力最為重要，推銷能力應(yīng)從以下幾個方面培養(yǎng)：

（1）自信。你對自己所說的話，必須有絕對的信心，客戶才會聽你的。你必須對你推銷的產(chǎn)品、你的公司，甚至你自己，都充滿信心，才有可能取信于客戶。

（2）助人。所謂助人就是愿意不計一切地去幫助他人。推銷員的主要職責就是：幫助你的客戶選擇他們所需的產(chǎn)品，此時，你若能站在客戶的立場幫他選購的話，你一定能夠成為廣受歡迎的推銷員。

（3）熱誠。熱誠是全世界推銷專家公認的一項重要的人格特征。它能驅(qū)使別人贊同你的意見，為你的產(chǎn)品做義務(wù)宣傳員，甚至成為你的義務(wù)推銷員。熱誠就是你表現(xiàn)出來的興奮與自信，引起客戶的共鳴，而對你的話深信不疑。贊美客戶是表現(xiàn)熱誠的主要方法，但贊美要恰到好處，掌握好贊美的分寸，一要真誠，二要把握時機。

（4）友善。對人友善，必獲回報。表示友善的最好方法就是微笑。只要你養(yǎng)成逢人就展露親切微笑的好習慣，保證你廣得人緣，生意興隆。友善就是真誠的微笑、開朗的心胸，加上親切的態(tài)度。微笑代表了禮貌、友善、親切與歡快。它不必花成本，也無需努力，但它使人感到舒適，樂于接受你。

（5）隨機應(yīng)變。推銷員在推銷過程中會遇到千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原則不會變通，往往導致推銷失敗。因此，一定要有隨機應(yīng)變的能力。

5、良好的氣質(zhì)

氣質(zhì)在一個人的行為和活動中的表現(xiàn)，跟人的身心健康都有著密切的聯(lián)系。如果一個人在工作中表現(xiàn)得緊張而有序，生活中嚴于律己，寬以待人，嚴守紀律，遵守公共秩序，這有利于提高氣質(zhì)的質(zhì)量。“膽大而不急躁，迅速而不輕佻，愛動而不粗浮，服從上司而不阿諛奉承，身居職守而不剛愎自用，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不欺人，剛強而不執(zhí)拗，謙虛而不假裝”，這應(yīng)該成為營銷人員共同的信條和宣言。

6、有服務(wù)精神

市場營銷的關(guān)鍵就是發(fā)現(xiàn)顧客需求并想方設(shè)法滿足它，在這個過程中，營銷人員的服務(wù)精神起著至關(guān)重要的作用。營銷人員只有具有幫助或服務(wù)他人、滿足他人需求的強烈渴望，他們才能竭盡全力去發(fā)掘和滿足顧客的需要，努力去了解和溝通，然后才能進行幫助或服務(wù)顧客。

營銷人員的服務(wù)精神往往表現(xiàn)在動機和行動的強度上，在實際的工作中，他們必須收集有關(guān)客戶真正的需求，即使遠超過原先所表達，并找出符合其需求的產(chǎn)品或服務(wù)；愿意個別承擔顧客服務(wù)問題的責任；擔任可信賴的顧問角色，依照客戶需要，提出獨特見解的意見。

7、較好的信息收集能力

這是一個信息時代，信息的價值不可估量，對于營銷人員來說，信息的收集和利用能力在很大程度上決定了他們營銷活動的成敗。營銷人員需要收集的信息主要是顧客和競爭對手方面的，但無論是哪一個方面，這些過程包括：探知一系列的問題，針對矛盾之處，不斷挖掘解決的方法，調(diào)查未來可以使用的潛在機會等。許多市場總監(jiān)認為，對信息越敏感就越能成功，優(yōu)秀的營銷人員應(yīng)該具有強烈的好奇心，主動進行資訊的收集，而不僅僅是接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容。

8、人際關(guān)系的建立

牢固的人際和關(guān)系是營銷人員開始市場營銷活動的堅實平臺，也是他們成功的必要條件。營銷人員人際與關(guān)系的建立，既包括私人的，也有公務(wù)方面的，既有客戶方面的，也有企業(yè)內(nèi)部方面的。營銷人員想在這方面有好的表現(xiàn)，必須具有較強的公關(guān)能力，這包括自我表現(xiàn)能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、應(yīng)變能力、反饋能力和自學能力。營銷人員在建立關(guān)系的過程中，必須考慮文化的影響因素，同時輔以實實在在的行動，努力獲得“人格認證”，這樣才有助于成功營銷。

（二）營銷人員的性格要素

對于普通人而言，性格決定其命運！這一點，對營銷人員更是極其關(guān)鍵。營銷人員要想使自己的人生、事業(yè)獲得成功，就必須具備一定的性格特征。

那么對于營銷人員來說，哪些性格要素是最為基礎(chǔ)、最重要的呢？有以下十點

1、獨立

現(xiàn)代社會是一個高淘汰、高選擇率的時代，每一個社會成員都必須靠自己的實力去奮斗，而營銷工作更是一種競爭激烈、富有挑戰(zhàn)性的工作。因此，獨立性格是營銷成功的保證，是一種可以裂變的精神力量。

2、熱情

熱情是營銷人員性格的情緒要求。業(yè)務(wù)人員要富于熱情，在業(yè)務(wù)活動中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然，從而縮短與你的感情距離，同你一起創(chuàng)造出良好的交流思想、情感的環(huán)境。熱情也要把握好度量，過分的熱情會使人感到虛情假意，而有所戒備，無形中就筑起一道心理上的防線。

3、開朗

開朗的性格表現(xiàn)為坦率、爽直。具有這種性格的人，能積極主動地與他人交往，并能提高交易成功的可能性。

4、溫和

性格溫和的推銷員樂意與別人商量，能接受別人的意見，使別人感到親切，容易同別人建立親近的關(guān)系。但是，溫和不能過分，過分則令人乏味，受人輕視，不利于交際。

5、堅毅 與其他工作相比，營銷活動具有更大的難度，營銷人員實現(xiàn)業(yè)務(wù)活動目標總是與克服困難相伴隨，因此業(yè)務(wù)人員必須具備堅毅的性格。只有意志堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，才能最終獲得營銷活動的勝利。堅毅性格是意志特征的一種表現(xiàn)，其強弱決定一個人對自己作出的決定能否貫徹到底。

6、耐性

營銷人員是連結(jié)企業(yè)產(chǎn)品與顧客之間的橋梁，因而不免會遇到公眾的投訴，被投訴者當作“出氣筒”。這時營銷人員如果沒有耐性，就會使自己的組織或客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進一步激化，本身的工作也就無法開展。在被投訴的公眾當作“出氣筒”的時候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場上去。只有這樣，才能忍受“逼迫心頭的挑戰(zhàn)”，然后客觀地評價事態(tài)，順利地解決矛盾。業(yè)務(wù)人員在日常工作中，也要有耐性。要既做一個耐心的聽者，對別人的講話表示興趣和關(guān)切；又做一個耐心的說服者，使別人愉快地接受你的想法而絲毫沒有被強迫的感覺。

7、寬容

寬容性格對于營銷人員來說，可以稱為職業(yè)性格。營銷人員如果在營銷過程中缺乏寬容，可能會寸步難行。在營銷過程中，業(yè)務(wù)人員要允許不同觀點的存在，如果別人無意間侵害了你的利益，也要原諒他。你諒解了別人的過失，允許別人在各個方面與你不同，別人就會感到你是個有氣度的人，從而尊敬你，這樣你就會增大成功的幾率。

8、合群

人人都有與人交往及被人認可、信任和尊重的需要。如果這些需要得不到滿足，就會產(chǎn)生不安和焦慮的反應(yīng)，孤獨感、空虛感、挫折感便函油然而生。因此，合群被認為是一種良好的品質(zhì)。

9、大方

營銷人員因為業(yè)務(wù)需要而要參加多種社交活動，這種活動對營銷工作的成敗有很大影響，所以一定要講究姿態(tài)和風度，做到舉止落落大方，穩(wěn)重而端莊。不要縮手縮腳，扭扭捏捏；不要毛手毛腳，慌里慌張；也不要漫不經(jīng)心或咄咄逼人。坐立，姿勢要端正；行走，步伐要穩(wěn)??；談話，語氣要和氣，聲調(diào)和手勢要適度。惟其如此，才能使人感到和你合作是可以放心的。

10、幽默感

幽默感是指營銷人員應(yīng)具備的有趣或可笑而意味深長的素養(yǎng)。業(yè)務(wù)人員應(yīng)當努力使自己的言行特別是言談風趣、幽默。能夠使人們覺得因為有了你而興奮、活潑，并能使人們從你身上得到啟發(fā)和鼓勵。

2．一）素質(zhì)要求：

一個中心：以客戶為中心

兩種能力：應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力

三顆心：工作的熱心、客戶的耐心、成功的信心

四條熟悉：行業(yè)與區(qū)域經(jīng)濟形勢、房地產(chǎn)相關(guān)法規(guī)、熟悉房地產(chǎn)市場行情、熟悉本物業(yè)情況

五必學會：學會市場調(diào)查、分析算帳、揣摩客戶心理、跟進客戶、與客戶交朋友

（二）綜合能力的要求：

1.觀察力觀察能力是指與人交談時對談話對象口頭語言信號、身體信號、思考方式等的觀察和準確判斷，并對后續(xù)談話內(nèi)容與方式及時修正和改善。

☆房地產(chǎn)營銷過程是一個巧妙的自我推銷過程，在這個過程中，應(yīng)采取主動態(tài)度與客戶溝通，在交談的過程中應(yīng)具有敏銳的職業(yè)觀察力，以判斷下一步應(yīng)采取的行動與措施。

2.語言運用能力：

☆態(tài)度要好，有誠意 ☆要突出重點和要點

☆表達要恰當，用語要委婉 ☆語調(diào)要柔和

☆要通俗易懂 ☆要配合氣氛

☆不夸大其詞 ☆要留有余地

3.社交能力

社交能力包括與人交往使人感到愉快的能力、處理異議的能力以及控制交往氛圍的能力等?？蛻舾鞑煌?，優(yōu)秀的營銷人員能充分掌握客戶，憑豐富的經(jīng)驗?zāi)芸焖倥袛嗫蛻舻念愋?，并及時調(diào)整銷售策略，始終讓客戶在自己設(shè)定的軌道上運行，客戶從進門起就象進入一個大包圍圈，無形之中被你牽著走，最終幫他做了明智的選擇，既讓他體會到你的服務(wù)，又不讓他拖泥帶水，解決問題干脆利落，無后顧之憂。

4.良好品質(zhì)

☆從公司的角度來看：

發(fā)展商喜歡的營銷人員一般具有以下優(yōu)良品質(zhì)：

積極的工作態(tài)度

飽滿的工作熱情

良好的人際關(guān)系

善于與同事合作

熱誠可靠

獨立的工作能力

具有創(chuàng)造性

熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技巧

充分了解業(yè)務(wù)知識

知道客戶的需求

達成業(yè)績目標

服從上級的領(lǐng)導

虛心向有經(jīng)驗的人學習

虛心接受批評

忠實于公司

客戶為中心

☆從客戶的角度

外表整潔

有禮貌和耐心

親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人

能提供快捷的服務(wù)

傳達正確而準確的信息

有專業(yè)知識

能提出建設(shè)性的意見

關(guān)心客戶的利益，急顧客之所急

幫助客戶作出正確的選擇

耐心的傾聽客戶的意見和要求

記住客戶的愛好

（三）營銷應(yīng)克服的五要點：

1.言談制式，側(cè)重道理

2.喜歡隨時反駁

3.談話無重點：銷售時間是寶貴的，而購買時間是寶貴的，如果你的談話內(nèi)容重點不突出，客戶無法察覺或難以察覺你的要求，就無從談起滿足你的要求了，反而會認為你對他重視不夠，準備不足將導致銷售失敗。

4.言不由忠的恭維

5.懶惰

成功的銷售不是一項一蹴而就的事業(yè)。在銷售過程中，你會有許多獨處的機會，你的主管不會也不可能隨時隨地檢查你的工作，所以這是對個人自律的一個挑戰(zhàn)，櫖喪失信心、沒有目標、孤獨都有可能造成懶惰，懶惰卻只能帶來更多的更大的失敗。就是浪費時間，丟失自已的成功的機會。

（四）、銷售人員的任務(wù)

有關(guān)個人的素質(zhì)和性格

確定未來客戶的需要

創(chuàng)造力、機智、想象力、見聞廣博、分析技巧

說明物業(yè)如何配合未來客戶的需要

語言能力、文字組織、知識豐富、熱情

獲得未來客戶的合約

說服能力、機智、堅定、博識

處理異議

信心、知識、機智、體諒

激烈競爭情形下之銷售

持久、進取精神、信心

每日計劃、清單及催付余款之例行報告

有條理、誠實、精細

通過交談與服務(wù)引起客戶好感

對人友善、態(tài)度良好、樂于助人、彬彬有禮

銷售員必備要素：房型圖、樓書、單價與總價、名片、計算器等

（五）客戶接待：

☆客戶進門：接待人員應(yīng)站起：“您好！請問有什么可以幫助嗎？”，此時應(yīng)語氣溫和，點頭微笑。待客戶說明來意后（并請客戶入座），如若客戶為看房客戶需了解以下資訊并做記錄：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話、需求、經(jīng)營內(nèi)容等資訊。

☆儀表、儀容要求：儀表端正、態(tài)度親切

☆ 電話接聽：在電話三聲內(nèi)接聽，用語為：“您好！泛亞銷售部！”如若要找人員不在時應(yīng)講：“不好意思，她走開了，可以留下您的電話嗎？轉(zhuǎn)告給她，請她盡快與您聯(lián)系”。待客戶留下電話等內(nèi)容后，：“×先生（小姐），您的電話是××，我會轉(zhuǎn)告×小姐，請她盡快給您回電！”

如若是租房客戶，應(yīng)簡單介紹，邀請客戶來現(xiàn)場看房，如若客戶

不愿來看房，可表示我們會派銷售專員去貴司奉送詳細資料，留

下客戶電話了解以下資訊并做記錄：客戶的姓名、地址、需求、經(jīng)營內(nèi)容等資訊。

☆遞名片：須雙手并正面。

☆訪客戶：須先敲門三下，待室內(nèi)有答應(yīng)方可進入

六、就我公司相關(guān)營銷（研展與銷售）展開實例討論。

七、公司管理制度的宣講與引導：員工手冊、銷售制度。

第二篇：營銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)

第一，營銷人員必須要有良好的心態(tài)和飽滿的激情。無論是什么專業(yè)的高校畢業(yè)生還是其他行業(yè)的職業(yè)人，想進入這個行業(yè)并把其作為一個事業(yè)來做必須得有個前提，那就是熱愛營銷，并愿為之傾心傾力。同時應(yīng)該對營銷工作有整體的了解，那就是營銷工作不僅僅是營銷思維的充分發(fā)揮和利用，更是一種體力的支出和艱苦的勞動，是一份實戰(zhàn)性很強的工作。通曉這些之后踏入這個行業(yè)，才會有良好的心態(tài)，飽滿的熱情，遇到困難和挫折才能有高質(zhì)的情商來調(diào)節(jié)自己，堅忍不拔。從而才有可能在這個行業(yè)做強做深有所發(fā)展乃至有所建樹。這是營銷人員必備的基本素質(zhì)和適應(yīng)營銷工作的內(nèi)驅(qū)動力。只有在這個內(nèi)因的基礎(chǔ)上，才能談得上愛崗敬業(yè)，勤于職守。

第二，營銷人員必須要有良好的溝通能力和書面表達能力。營銷人員的溝通能力好比司機的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。與你的客戶無論是總代理還是終端客戶都時刻離不開溝通，包括進貨談判、KA的管理、促銷的談判、價格的制定和維持、躥貨的處理，客訴的處理，也包括向領(lǐng)導匯報工作，申請促銷等等，可見溝通的重要性。良好的溝通是營銷人員開拓市場過關(guān)斬將的主要利器。同時營銷人員還應(yīng)該有過硬的書面表達能力，很多人語言表達能力很好，申請促銷匯報工作滔滔不絕，但形成文字申請方案時，錯字連篇，文理不通，往往影響方案的批復。因此從基層做起來的營銷經(jīng)理幾乎都有很強的文字表達能力和語言表達能力，而且很多人的表單設(shè)計功底頗深。

第三，營銷人員必須要有善于學習，善于總結(jié)的好習慣。營銷人員必須掌握基本的營銷知識體系，如：公司的整體情況、產(chǎn)品的知識、行業(yè)的狀況、競品的信息、公司的銷售政策等等，還必須掌握一些分析工具，比如SWOT分析、SMART原則。無論這些是公司統(tǒng)一培訓還是由銷售人員自己學習都是開展營銷工作的必備的軟件之一，所以營銷人員必須不斷的學習和充實自己，到CI體系乃至廣告方面的定位、USP策略等等有很多的營銷知識需要學習，還有很多新興的營銷知識需要更新，比如對營銷渠道的看法、對終端的認識、整合營銷、營銷價值鏈、戰(zhàn)略區(qū)域市場等很多新的課題和學派的知識需要去研究和探討，這樣才能把營銷工作進入到由就業(yè)－專業(yè)－卓越的職業(yè)人健康發(fā)展的最佳狀態(tài)。有了勤勉良好的學習習慣，營銷人員還應(yīng)該善于總結(jié)，把工作中的一些經(jīng)驗和精華總結(jié)出來，以指導今后的營銷工作。無論是成功的經(jīng)驗、失敗的教訓還是點滴的積累都應(yīng)該成為一種實踐上升和提煉后的作業(yè)指導書。

第四，營銷人員必須要有勇于實踐，勇于創(chuàng)新的精神。所有的學習都離不開實踐，營銷這個行業(yè)更是操作性和實踐性很強的工作，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”在這里是真理中的公理。所以作為營銷人員一定要在掌握基本的營銷理論的基礎(chǔ)上，不斷實踐不斷創(chuàng)新，這樣

才會縱向發(fā)展有所成就。在現(xiàn)代營銷中區(qū)別傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟銷售的主要靚點就是永遠首倡創(chuàng)新。因為在當今供過于求的買方經(jīng)濟市場下，只有有價值的創(chuàng)新營銷才能在營銷中立于不敗之地，也是營銷人孜孜不倦追求的目標。

第五，營銷人員必須要有敏捷縝密的思維體系和良好的談判運籌能力。作為營銷人員，運用良好的溝通技巧，是做好營銷工作的基本功，但一個優(yōu)秀的營銷人員更應(yīng)該在更高的層次上有所突破，那就是具有縝密的邏輯思維，敏捷的現(xiàn)場反應(yīng)，具有快捷的反應(yīng)和應(yīng)答能力。這在現(xiàn)代企業(yè)里越發(fā)顯得重要，比如KA店的進店談判，特別是和有豐富經(jīng)驗的國際賣場，談判工作更顯得更為艱難和重要。良好的談判過程其實是一個說服的過程，是尋找雙方最佳利益結(jié)合點的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機會就越多。

第六，營銷人員必須要有敏銳的洞察力和市場反饋能力。營銷人員活躍在市場的第一線，對競品的市場信息包括重大舉措、惡性競爭、新品上市、本公司市場現(xiàn)狀等信息往往先知先覺。營銷人員應(yīng)該有著敏銳的市場感覺，及時收集分析市場的信息，并作以縝密的分析及時上報反饋給上級領(lǐng)導，以利于公司營銷領(lǐng)導層及時作出決策，趨利避害。第七，營銷人員必須要有基本的應(yīng)酬能力和調(diào)查征信的能力。很多營銷界的人士不愛觸及這個話題，往往一語避之。但按中國的幾千年文化底蘊和社會形態(tài)來看，注重人情和禮尚往來等傳統(tǒng)注定中國營銷界的實戰(zhàn)人士不能完全拋棄這一低俗的溝通方式。不管你的營銷管理如何規(guī)范，你的管理人士素質(zhì)如何高尚，往往都逃脫不了吃飯喝酒等俗套的東西，甚至很多談判桌上僵持很久的交易在酒桌的熱烈氣氛中就解決了，這對營銷人來說也不應(yīng)該是壞事。所以營銷人員適當參與一些應(yīng)酬是必要的，也是各級營銷人員必備的素質(zhì)之一。而且面對很多異地陌生的準客戶，銷售人員也要具備一定的深入能力，通過各種方式調(diào)查目標客戶的誠信能力、資金承受能力等內(nèi)容，否則在以后的工作開展后一旦發(fā)現(xiàn)“廬山真面目”，將悔之晚矣！

此外，要想成為一位優(yōu)秀的營銷人員應(yīng)該具備以下要素。

第一，良好的態(tài)度。態(tài)度決定一切?！皯B(tài)度決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個營銷人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友?！?/p>

第二，良好的品德。營銷活動是一項塑造形象、建立聲譽的崇高事業(yè)。它要求從業(yè)人員必須具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的革命情操，誠實嚴謹、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道

正派的作風。在代表組織進行社會交往和協(xié)調(diào)關(guān)系中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道；在本職工作中，盡心盡責，恪盡職守，能充分履行自己的社會責任、經(jīng)濟責任和道德責任。那種玩忽職守、自由散漫、不學無術(shù)、損公肥私、投機鉆營、趨炎附勢、傲慢自大、爭功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背離營銷人員職業(yè)道德的。

第三，淵博的知識。在當今以信息技術(shù)占主導地位的知識經(jīng)濟時代，營銷的內(nèi)涵已發(fā)生了深刻的變化，再不能將其等同于單純的推銷了，傳統(tǒng)推銷觀念是以企業(yè)或現(xiàn)有產(chǎn)品為出發(fā)點強調(diào)對現(xiàn)有產(chǎn)品的推銷和宣傳，主張從銷售現(xiàn)有產(chǎn)品中獲得短期利潤，適用于賣方市場向買方市場的過渡時期；市場營銷觀念則以消費者需求為出發(fā)點，強調(diào)企業(yè)整體營銷活動，即不僅重視產(chǎn)后的推銷宣傳，也重視產(chǎn)前的調(diào)研工作，主張從滿足市場需求中獲取長期利潤，適應(yīng)于買方市場條件下的營銷活動。

第四，良好的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)滲透在人們的各種活動中，影響著人們的行為方式和活動質(zhì)量。優(yōu)秀的營銷人員應(yīng)具備的心理特征是：有濃厚的職業(yè)興趣，它可以增強營銷人員開拓進取的精神，使營銷人員在奔波勞累之中樂此不疲，以持久的熱情從事營銷活動，探索營銷的成功之路；營銷人員要有充分的自信心，這是決定營銷工作能否成功的內(nèi)在力量。第五，較強的公關(guān)能力。營銷人員應(yīng)具備的公關(guān)能力主要包括：推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、核算能力、應(yīng)變能力、反饋能力和自學能力。

第六，良好的氣質(zhì)。氣質(zhì)在一個人的行為活動中的表現(xiàn)，跟人的身心健康都有著密切的聯(lián)系。如果一個人在工作中表現(xiàn)得緊張而有序，生活中嚴于律己，寬以待人，嚴守紀律，遵守公共秩序，這有利于提高氣質(zhì)的質(zhì)量?！澳懘蠖患痹?，迅速而不輕佻，愛動而不粗浮，服從上司而不阿諛奉承，身居職守而不剛愎自用，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不自欺，剛強而不執(zhí)拗，謙虛而不假裝”，這應(yīng)該是營銷人員共同的信條和宣言。第七，良好的團隊合作精神。團隊合作精神是人的社會屬性在當今的企業(yè)和其他社會團體的重要體現(xiàn)，事實上它所反映的就是一個人與別人合作的精神和能力。一個優(yōu)秀的營銷人員總是具有強烈的團隊合作意識——團隊成員間相互依存、同舟共濟，互敬互重、禮貌謙虛；彼此寬容、尊重個性；彼此間是一種信任的關(guān)系、待人真誠、遵守承諾；相互幫助、互相關(guān)懷，大家彼此共同提高；利益和成就共享、責任共但。只有具有了以上的素質(zhì)，我們才會在激烈的競爭中處于不敗之地。

第三篇：營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)

善用激將法

“請將不如激將”。在人才的運用中，如果能夠運用巧言激將法，將會收到意想不到的效果。在一定的條件和環(huán)境下，當有些人的自尊心遭受挫折、犯了錯誤而缺乏信心時，為了使之上司的意圖或意見，而故意用語言貶低他、刺激他，從而激發(fā)他強烈的自尊心。這就是激將法。

使用激將法，一定要注意區(qū)分對象，根據(jù)性格特征因人施法，猶如對癥下藥，方能于病有益。否則，指揮白費唇舌、枉費心機。巧言激將法還要看準時機。出言過早，時機不熟，易使人泄氣；出言過遲，又成了“馬后炮”除注意把握時機外，還要注意分寸。運用激將法，不痛不癢的語言猶如隔靴搔癢；但語言過于尖刻，也會使人反感。因而，語言激將法要靈活運用。

1.激中有導

面對不同的被激對象，有時簡單的否定、貶低收效甚微，還要需要“激中有導”，用明確的或誘導性的語言，把對方的熱情激發(fā)起來。

2.直接激將法

直接激將法就是面對面直戳了當?shù)卮碳Ψ?，羞辱他、激怒他、以使他的自尊心被激發(fā)起來。

3.間接激將

間接激勵就是有意識的褒揚第三者，暗中貶低地方，運用人們爭強好勝的心理，激起他壓倒別人、超過別人的強烈愿望。

運用間接激將的方法，在于旁敲側(cè)擊，刺中對方不甘于落后于他人的自尊心，使他萌發(fā)爭強好勝之心，從而激發(fā)其斗志，提高對方工作積極性。

第四篇：營銷人員具備的性格

營銷人員具備的性格

由營銷工作的特殊性決定，營銷人員也要具備某些特定的性格，否則便無法與形形色色的客戶打交道，無法順利地完成營銷工作。營銷人員應(yīng)具備以下幾

種性格：

一、熱情

熱情是營銷人員性格的情緒要求。營銷人員要富于熱情，在業(yè)務(wù)活動中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然，從而縮短與你的感情距離，同你一起創(chuàng)造出良好的交流思想、情感的環(huán)境。熱情也要把握好度量，過分的熱情會使人感到虛情假意，而有所戒備，無形中就筑起一道心理上的防線。

二、開朗

開朗的性格表現(xiàn)為坦率、爽直。具有這種性格的人，能積極主動地與他人交

往，并能提高交易成功的可能性。

三、溫和

性格溫和的營銷人員樂意與別人商量，能接受別人的意見，使別人感到親切，容易同別人建立親近的關(guān)系。但是，溫和不能過分，過分則令人乏味，受人輕視，不利于交際。

四、堅毅

與其他工作相比，營銷活動具有更大的難度，營銷人員實現(xiàn)業(yè)務(wù)活動目標總是與克服困難相伴隨，因此營銷人員必須具備堅毅的性格。只有意志堅定，有毅

力，才能找到克服困難的辦法，才能最終獲得營銷活動的勝利。

五、耐性

營銷人員是連結(jié)企業(yè)產(chǎn)品與顧客之間的橋梁,因而不免會遇到公眾的投訴,被投訴者當作“出氣筒”。這時營銷人員如果沒有耐性，就會使自己的組織或客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進一步激化，本身的工作也就無法開展。在被投訴的公眾當作“出氣筒”的時候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場上去。只有這樣，才能忍受“逼迫心頭的挑戰(zhàn)”，然后客觀地評價事態(tài)，順利地解決矛盾。營銷人員在日常工作中，也要有耐性。要既做一個耐心的聽者，對別人的講話表示興趣和關(guān)切；又做一個耐心的說服者，使別人愉快地接受你的想法而絲毫沒有

被強迫的感覺。

六、寬容

在營銷過程中，營銷人員要允許不同觀點的存在，如果別人無意間侵害了你的利益，也要原諒他。你諒解了別人的過失，允許別人在各個方面與你不同，別人就會感到你是個有氣度的人，從而尊敬你，這樣你就會增大成功的幾率。

七、大方

營銷人員因為業(yè)務(wù)需要而要參加多種社交活動，這種活動對營銷工作的成敗有很大影響，所以一定要講究姿態(tài)和風度，做到舉止落落大方，穩(wěn)重而端莊。不

要縮手縮腳，扭扭捏捏；不要毛手毛腳，慌里慌張；也不要漫不經(jīng)心或咄咄逼人。坐立，姿勢要端正；行走，步伐要穩(wěn)健；談話，語氣要和氣，聲調(diào)和手勢要適度。

惟其如此，才能使人感到和你合作是可以放心的。

八、幽默感

幽默感是指營銷人員應(yīng)具備的有趣或可笑而意味深長的素養(yǎng)。營銷人員應(yīng)當努力使自己的言行特別是言談風趣、幽默。能夠使人們覺得因為有了你而興奮、活潑，并能使人們從你身上得到啟發(fā)和鼓勵。

返回目錄

營銷人員具備的工作能力

要成為一名出色的營銷人才，你首先要對自己有個客觀而清醒的自我認識，評估出自身素質(zhì)與能力的優(yōu)點與不足之處，從而為自己的努力與發(fā)展指明前進的方向。

認識自我的目的是為了提高自我，因而認識自我要建立在正確的基礎(chǔ)上，否則便無法為提高自我提供依據(jù)。如何才能準確地認識自我？不妨從以下幾個方面開始

實施。

有些營銷人員有較深厚的營銷理論知識，卻在具體的營銷過程中少有成就，甚至連連受挫，這便是因為他們的工作能力欠佳，難以將理論與實踐進行有機結(jié)合，因而營銷人員提高工作能力是非常重要的。營銷人員具備的工作能力有以下方

面：

一、把握市場的能力

要成為一名出色的營銷人員，就必須客觀地認識市場，建立正確的市場經(jīng)濟觀念。市場經(jīng)濟觀念涉及許多方面的認識和判定。比如，怎樣理解合法和違法，企業(yè)人員管理和模式化管理分別有什么好處，契約及契約道德的問題。我們講忠誠，對誰忠誠？是對企業(yè)忠誠，還是對個人忠誠。在市場經(jīng)濟中，要求忠于契約，什么是契約？這些問題不弄清楚，營銷人員的工作就無法有效地開展。又比如理解競爭及適應(yīng)競爭與公平的問題。一個人追求什么？對市場的態(tài)度如何？這都將成為你能否成為出色營銷員的影響因素。還有，在市場經(jīng)濟中，是追求公平還是追求適應(yīng)？市場每個人的條件各不相同，公平是規(guī)則上的公平，而不是條件上的公平。比如參加體育比賽，只能說規(guī)則是公平的，但是運動員自身的素質(zhì)，運動員的訓練條件，本身是不可能做到完全一樣的。這只能說大家是不同的，有不同的條件，但是規(guī)則一致，然后競爭。作為推銷員，如果你過多地要

求公平，你會發(fā)現(xiàn)你根本無法在市場上生存。

二、決策能力

決策能力是指根據(jù)既定目標認識現(xiàn)狀，預(yù)測未來，決定最優(yōu)行動方案的能力；

是管理者的素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)、對困難的承受力、思維方式、判斷能力和創(chuàng)新精神等在決策方面的綜合表現(xiàn)。營銷人員的決策能力要從以下幾個方面進行提高。

1、拓寬知識面? 既要掌握自然科學、社會科學和管理科學的一般知識，又要掌握一定的交叉性、綜合性學科的最新知識。營銷人員的綜合才能來源于廣博的知識，知識面狹窄，就不可能有較高的才智。

2、提高政治素養(yǎng)? 既要較全面地了解黨和國家的大政方針及政治、經(jīng)濟、社會發(fā)展等一般情況，又必須掌握馬克思主義的基本原理，懂得社會發(fā)展的客觀規(guī)律，有戰(zhàn)略眼光。只有這樣，營銷人員的決策才能建立在實事求是的基礎(chǔ)上。

3、培養(yǎng)創(chuàng)新精神? 營銷人員在具體工作中必須開闊思路，勇于變革，在變革中善于發(fā)現(xiàn)新問題、新趨勢，并能隨機應(yīng)變。進行非程序化決策、特殊決策尤

其需要創(chuàng)新精神。

4、養(yǎng)成嚴格的科學態(tài)度? 尊重科學和事實，敢于堅持真理，唯實不唯上，勇于拿出自己的科學營銷方案。

5、養(yǎng)成虛心求教的精神? 戒驕戒躁，虛懷若谷，不恥下問，從善如流。

三、組織能力

營銷人員的組織能力是指為完成某項營銷任務(wù)而編制、管理、指揮、調(diào)整、教育有關(guān)人員的能力，是業(yè)務(wù)人員必備的重要能力之一。在豐富多樣的業(yè)務(wù)活動中，工作量最大的就是組織工作。不僅各種會議和各項活動需要組織，而且為組織創(chuàng)造良好的人事環(huán)境，培養(yǎng)組織成員的“凝聚力”和“向心力”，提高組織成員的素質(zhì)，也離不開組織工作。

營銷人員在組織一次營銷活動時，如果不具備一定的組織能力，勢必會忙得焦頭爛額，結(jié)果仍把活動搞得一團糟。組織能力比較強的業(yè)務(wù)人員，計劃意識都較強，考慮問題也比較周全，在開展一項活動之前，先做好詳細的計劃，對活動的時間、地點、經(jīng)費、工作人員、應(yīng)邀代表、內(nèi)容、形式、進程以及意外情況的處理等，都能考慮到，從而保證活動按照既定的目標和要求有條不紊、有聲有色

地進行，取得顯著效果。

四、宣傳推銷能力

宣傳推銷能力是指營銷人員從宣傳、推銷本企業(yè)的產(chǎn)品入手建立產(chǎn)品信譽及

企業(yè)信譽，進而促使人們購買其產(chǎn)品的能力。表現(xiàn)在以下方面：

1、有效利用舉辦展覽會、展銷會和消費者講座等辦法，使消費者掌握企業(yè)

產(chǎn)品的優(yōu)點和特點。

2、借助新聞報道，權(quán)威人士評論，及時消除某些顧客對本企業(yè)產(chǎn)品存有的某些疑慮，使他們迅速恢復甚至進一步增強對本企業(yè)產(chǎn)品的興趣。

3、善于利用人們對社會時尚的敏感，刺激和開發(fā)消費者對新產(chǎn)品的潛在購

買欲望，創(chuàng)造新的消費習慣。

在產(chǎn)品的銷售由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變時，不斷培養(yǎng)和增強宣傳推銷力

能，是營銷人員一項迫切的任務(wù)。提高對宣傳對象(消費者)的分析、測量能力，是營銷人員提高宣傳推銷能力的前提和基礎(chǔ)。

五、創(chuàng)造能力

創(chuàng)造能力是指善于運用新的內(nèi)容和形式來完成工作任務(wù)的能力。開展業(yè)務(wù)活動既要遵循一定規(guī)律，又不能限于固定的模式，應(yīng)該隨著社會的發(fā)展，環(huán)境的變化和工作的需要不斷地對其內(nèi)容和形式進行新的創(chuàng)新、補充和完善，使之更為豐富，更能滿足市場的要求。這種能力一般表現(xiàn)為：具有探索和發(fā)現(xiàn)問題的敏銳性和預(yù)見性；具有一個概念取代若干個要領(lǐng)的統(tǒng)攝思維能力，不斷產(chǎn)生新的較深刻的思想和觀點；善于把主觀意識同客觀實際相結(jié)合，從而得出新的及更為科學的解決問題的方式。

六、信息傳播能力

信息傳播能力是指為建立、推廣企業(yè)及產(chǎn)品形象而熟練運用各種傳播渠道的技術(shù)。是營銷人員應(yīng)具備的一種綜合性能力。為此必須掌握以下知識和技巧：

1、掌握信息傳播規(guī)律。包括信息傳播的控制、信息的內(nèi)容、信息傳播渠道、信息的接受者，以及信息傳播的效果等要素在內(nèi)的傳播系統(tǒng)理論，并要

將這些理論知識與業(yè)務(wù)的傳播實踐結(jié)合起來。

2、善于運用新聞媒介。業(yè)務(wù)工作最經(jīng)常運用的傳播渠道是新聞傳播工具。這就要求營銷人員熟悉與本地區(qū)有關(guān)的國內(nèi)外各種新聞傳播工具及新聞機構(gòu)，如大小報紙、期刊雜志、通訊社，廣播電臺電視臺等，與他們搞

好合作關(guān)系，為他們提供新聞資料，盡可能多地運用新聞傳播工具為本組織

服務(wù)。

3、善于運用其他傳播渠道，如組織內(nèi)部的廣播、刊物、黑板報、閉路電視、電影放映，以及包括展覽會、展銷會在內(nèi)的各種會議和專題活動等，利

用這些途徑和場合把精心編制的各種信息傳播給有關(guān)的公眾。

七、調(diào)查研究能力

調(diào)查研究能力是指通過對客觀事實進行深入了解后，能夠比較充分地掌握有關(guān)客觀實際的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，并在大量占有第一手材料的基礎(chǔ)上，從中獲得某些規(guī)律性的認識，用以指導客觀實際的能力。這種能力要求運用自身的主觀能動性認識客觀事物，并得出客觀有效的相關(guān)結(jié)論。調(diào)查研究的能力主要包括：

1、計量統(tǒng)計能力 即能夠?qū)ψ约赫{(diào)查研究的對象進行數(shù)據(jù)整理、計算、分析

和推理的能力。

2、觀察預(yù)測能力 即能夠運用常規(guī)的預(yù)測理論，對所調(diào)查的事情做出客觀、系統(tǒng)、精確的觀察和預(yù)測的能力。

八、預(yù)算控制能力

較強的預(yù)算控制能力要求營銷人員腦子里要有數(shù)字，懂經(jīng)濟、懂財務(wù)，能估算你的營銷工作能完成哪些利潤指標，進而做出準確恰當?shù)南嚓P(guān)預(yù)算。也就是說

營銷人員腦子里要時時刻刻有一本賬，這本賬就是預(yù)算。每天要對著賬本看，自己完成了多少，別人完成了多少，下一步如何運作，這是用預(yù)算控制的。

第五篇：優(yōu)秀營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)

優(yōu)秀營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)

“營銷最重要的要素是人?！爆F(xiàn)代營銷理論奠基人戈德曼博士告誡我們：“把一個不合適的人放到營銷崗位上，一開始你就失敗了?！?不是所有的人都適合做營銷，也不是所有做營銷的人都能成功。

中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和快速的融入經(jīng)濟全球化的步伐，給中國的所有企業(yè)都帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。同時對營銷工作的重視也到了無以復加的程度，營銷人員素質(zhì)和能力更是重中之重。培養(yǎng)和構(gòu)建一支縱橫江湖戰(zhàn)之能勝的營銷隊伍成了現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力。實踐證明，營銷人員才是決定銷售業(yè)績高低的關(guān)鍵。“營銷最重要的要素是人?！?/p>

現(xiàn)代營銷理論奠基人戈德曼博士告誡我們：“把一個不合適的人放到營銷崗位上，一開始你就失敗了?！?不是所有的人都適合做營銷，也不是所有做營銷的人都能成功。從銷售營銷人員個人角度看，決定其業(yè)績高低的因素有他的基本素質(zhì)、觀念、能力等。有人把能力和素質(zhì)混為一談。其實二者是不同的，能力可以在短期內(nèi)培養(yǎng)，而素質(zhì)則是在短期內(nèi)無法培養(yǎng)出來的。所以，營銷人員要想迅速提升業(yè)績、在銷售領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，就需要清楚地了解作為優(yōu)秀的營銷人員需要具備哪些素質(zhì)，并在平時注意訓練以有效提高這些素質(zhì)。

第一，營銷人員必須要有良好的心態(tài)和飽滿的激情。無論是什么專業(yè)的高校畢業(yè)生還是其他行業(yè)的職業(yè)人，想進入這個行業(yè)并把其作為一個事業(yè)來做必須得有個前提，那就是熱愛營銷，并愿為之傾心傾力。同時應(yīng)該對營銷工作有整體的了解，那就是營銷工作不僅僅是營銷思維的充分發(fā)揮和利用，更是一種體力的支出和艱苦的勞動，是一份實戰(zhàn)性很強的工作。通曉這些之后踏入這個行業(yè)，才會有良好的心態(tài)，飽滿的熱情，遇到困難和挫折才能有高質(zhì)的情商來調(diào)節(jié)自己，堅忍不拔。從而才有可能在這個行業(yè)做強做深有所發(fā)展乃至有所建樹。這是營銷人員必備的基本素質(zhì)和適應(yīng)營銷工作的內(nèi)驅(qū)動力。只有在這個內(nèi)因的基礎(chǔ)上，才能談得上愛崗敬業(yè)，勤于職守。

第二，營銷人員必須要有良好的溝通能力和書面表達能力。營銷人員的溝通能力好比司機的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。與你的客戶無論是總代理還是終端客戶都時刻離不開溝通，包括進貨談判、KA的管理、促銷的談判、價格的制定和維持、躥貨的處理，客訴的處理，也包括向領(lǐng)導匯報工作，申請促銷等等，可見溝通的重要性。良好的溝通是營銷人員開拓市場過關(guān)斬將的主要利器。同時營銷人員還應(yīng)該有過硬的書面表達能力，很多人語言表達能力很好，申請促銷匯報工作滔滔不絕，但形成文字申請方案時，錯字連篇，文理不通，往往影響方案的批復。因此從基層做起來的營銷經(jīng)理幾乎都有很強的文字表達能力和語言表達能力，而且很多人的表單設(shè)計功底頗深。

第三，營銷人員必須要有善于學習，善于總結(jié)的好習慣。營銷人員必須掌握基本的營銷知識體系，如：公司的整體情況、產(chǎn)品的知識、行業(yè)的狀況、競品的信息、公司的銷售政策等等，還必須掌握一些分析工具，比如SWOT分析、SMART原則。無論這些是公司統(tǒng)一培訓還是由銷售人員自己學習都是開展營銷工作的必備的軟件之一，所以營銷人員必須不斷的學習和充實自己，到CI體系乃至廣告方面的定位、USP策略等等有很多的營銷知識需要學習，還有很多新興的營銷知識需要更新，比如對營銷渠道的看法、對終端的認識、整合營銷、營銷價值鏈、戰(zhàn)略區(qū)域市場等很多新的課題和學派的知識需要去研究和探討，這樣才能把營銷工作進入到由就業(yè)－專業(yè)－卓越的職業(yè)人健康發(fā)展的最佳狀態(tài)。有了勤勉良好的學習習慣，營銷人員還應(yīng)該善于總結(jié)，把工作中的一些經(jīng)驗和精華總結(jié)出來，以指導今后的營銷工作。無論是成功的經(jīng)驗、失敗的教訓還是點滴的積累都應(yīng)該成為一種實踐上升和提煉后的作業(yè)指導書。

第四，營銷人員必須要有勇于實踐，勇于創(chuàng)新的精神。所有的學習都離不開實踐，營銷這個行業(yè)更是操作性和實踐性很強的工作，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”在這里是真理中的公理。所以作為營銷人員一定要在掌握基本的營銷理論的基礎(chǔ)上，不斷實踐不斷創(chuàng)新，這樣才會縱向發(fā)展有所成就。在現(xiàn)代營銷中區(qū)別傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟銷售的主要靚點就是永遠首倡創(chuàng)新。因為在當今供過于求的買方經(jīng)濟市場下，只有有價值的創(chuàng)新營銷才能在營銷中立于不敗之地，也是營銷人孜孜不倦追求的目標。

第五，營銷人員必須要有敏捷縝密的思維體系和良好的談判運籌能力。作為營銷人員，運用良好的溝通技巧，是做好營銷工作的基本功，但一個優(yōu)秀的營銷人員更應(yīng)該在更高的層次上有所突破，那就是具有縝密的邏輯思維，敏捷的現(xiàn)場反應(yīng)，具有快捷的反應(yīng)和應(yīng)答能力。這在現(xiàn)代企業(yè)里越發(fā)顯得重要，比如KA店的進店談判，特別是和有豐富經(jīng)驗的國際賣場，談判工作更顯得更為艱難和重要。良好的談判過程其實是一個說服的過程，是尋找雙方最佳利益結(jié)合點的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機會就越多。

第六，營銷人員必須要有敏銳的洞察力和市場反饋能力。營銷人員活躍在市場的第一線，對競品的市場信息包括重大舉措、惡性競爭、新品上市、本公司市場現(xiàn)狀等信息往往先知先覺。營銷人員應(yīng)該有著敏銳的市場感覺，及時收集分析市場的信息，并作以縝密的分析及時上報反饋給上級領(lǐng)導，以利于公司營銷領(lǐng)導層及時作出決策，趨利避害。

第七，營銷人員必須要有基本的應(yīng)酬能力和調(diào)查征信的能力。很多營銷界的人士不愛觸及這個話題，往往一語避之。但按中國的幾千年文化底蘊和社會形態(tài)來看，注重人情和禮尚往來等傳統(tǒng)注定中國營銷界的實戰(zhàn)人士不能完全拋棄這一低俗的溝通方式。不管你的營銷管理如何規(guī)范，你的管理人士素質(zhì)如何高尚，往往都逃脫不了吃飯喝酒等俗套的東西，甚至很多談判桌上僵持很久的交易在酒桌的熱烈氣氛中就解決了，這對營銷人來說也不應(yīng)該是壞事。所以營銷人員適當參與一些應(yīng)酬是必要的，也是各級營銷人員必備的素質(zhì)之一。而且面對很多異地陌生的準客戶，銷售人員也要具備一定的深入能力，通過各種方式調(diào)查目標客戶的誠信能力、資金承受能力等內(nèi)容，否則在以后的工作開展后一旦發(fā)現(xiàn)“廬山真面目”，將悔之晚矣！

現(xiàn)代社會對銷售工作的重視，現(xiàn)代企業(yè)對銷售人員的依賴，也使得銷售人員必須不斷的提高，以不斷的適應(yīng)社會和社會條件下的企業(yè)，但筆者概括為32字箴言：“用腦生活，用心工作，注重過程，關(guān)注結(jié)果，勤于學習，勇于實踐，善于創(chuàng)新?！?，這將成為新世紀銷售人員的最佳素質(zhì)寫照.討論：通過以上七點我們可以看出，要想成為一位優(yōu)秀的營銷人員應(yīng)該具備以下要素。

第一，良好的態(tài)度。態(tài)度決定一切。“態(tài)度決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個營銷人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友?！?/p>

第二，良好的品德。營銷活動是一項塑造形象、建立聲譽的崇高事業(yè)。它要求從業(yè)人員必須具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的革命情操，誠實嚴謹、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道正派的作風。在代表組織進行社會交往和協(xié)調(diào)關(guān)系中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道；在本職工作中，盡心盡責，恪盡職守，能充分履行自己的社會責任、經(jīng)濟責任和道德責任。那種玩忽職守、自由散漫、不學無術(shù)、損公肥私、投機鉆營、趨炎附勢、傲慢自大、爭功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背離營銷人員職業(yè)道德的。第三，淵博的知識。在當今以信息技術(shù)占主導地位的知識經(jīng)濟時代，營銷的內(nèi)涵已發(fā)生了深刻的變化，再不能將其等同于單純的推銷了，傳統(tǒng)推銷觀念是以企業(yè)或現(xiàn)有產(chǎn)品為出發(fā)點強調(diào)對現(xiàn)有產(chǎn)品的推銷和宣傳，主張從銷售現(xiàn)有產(chǎn)品中獲得短期利潤，適用于賣方市場向買方市場的過渡時期；市場營銷觀念則以消費者需求為出發(fā)點，強調(diào)企業(yè)整體營銷活動，即不僅重視產(chǎn)后的推銷宣傳，也重視產(chǎn)前的調(diào)研工作，主張從滿足市場需求中獲取長期利潤，適應(yīng)于買方市場條件下的營銷活動。

第四，良好的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)滲透在人們的各種活動中，影響著人們的行為方式和活動質(zhì)量。優(yōu)秀的營銷人員應(yīng)具備的心理特征是：有濃厚的職業(yè)興趣，它可以增強營銷人員開拓進取的精神，使營銷人員在奔波勞累之中樂此不疲，以持久的熱情從事營銷活動，探索營銷的成功之路；營銷人員要有充分的自信心，這是決定營銷工作能否成功的內(nèi)在力量。

第五，較強的公關(guān)能力。營銷人員應(yīng)具備的公關(guān)能力主要包括：推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、核算能力、應(yīng)變能力、反饋能力和自學能力。

第六，良好的氣質(zhì)。氣質(zhì)在一個人的行為活動中的表現(xiàn)，跟人的身心健康都有著密切的聯(lián)系。如果一個人在工作中表現(xiàn)得緊張而有序，生活中嚴于律己，寬以待人，嚴守紀律，遵守公共秩序，這有利于提高氣質(zhì)的質(zhì)量?！澳懘蠖患痹辏杆俣惠p佻，愛動而不粗浮，服從上司而不阿諛奉承，身居職守而不剛愎自用，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不自欺，剛強而不執(zhí)拗，謙虛而不假裝”，這應(yīng)該是營銷人員共同的信條和宣言。

第七，良好的團隊合作精神。團隊合作精神是人的社會屬性在當今的企業(yè)和其他社會團體的重要體現(xiàn)，事實上它所反映的就是一個人與別人合作的精神和能力。一個優(yōu)秀的營銷人員總是具有強烈的團隊合作意識——團隊成員間相互依存、同舟共濟，互敬互重、禮貌謙虛；彼此寬容、尊重個性；彼此間是一種信任的關(guān)系、待人真誠、遵守承諾；相互幫助、互相關(guān)懷，大家彼此共同提高；利益和成就共享、責任共但。只有具有了以上的素質(zhì)，我們才會在激烈的競爭中處于不敗之地

三、基本要求：

1、業(yè)務(wù)從業(yè)人員應(yīng)該熱愛營銷事業(yè)，并對銷售工作充滿激情、還應(yīng)具有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)、有吃苦耐勞的精神，能適應(yīng)長期駐外自律性強、良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德是必不可少的。有上進心善于學習進步、有事業(yè)心、善于思考總結(jié)、處事誠實穩(wěn)重，具有團隊意識、目光長遠能以大局為重、思想端正，無不良嗜好、努力勤奮，樂于追求。

專業(yè)知識過硬、知識結(jié)構(gòu)完整、思維活躍、思緒寬廣、對人生與社會有自己獨立的見解

有敬業(yè)精神和上進心

有韌性，知難而進

有責任感，敢于承擔責任，對于職責范圍內(nèi)的事情敢作決定；勇于承擔責任，對于發(fā)生的問題不推諉

虛心地吸收前任、上級、下級先進的工作方法、經(jīng)驗和好的個人品行，并能虛心地借鑒其它公司的先進經(jīng)驗

有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造性

溝通能力強，掌握有效的溝通方法

惠贏公司的職業(yè)環(huán)境

“以人為本”是惠贏公司人力資源開發(fā)和管理的核心價值觀。圍繞這個核心觀念，惠贏公司集中設(shè)計了發(fā)展、尊重、激勵和約束四大機制，為人才提供了發(fā)展的良好 環(huán)境，為員工提供施展才華的廣闊天空！惠贏公司，你將經(jīng)歷職業(yè)生涯中最為精彩的發(fā)展！

國際化的精彩起點：

從進入公司的第一天起，圍繞員工發(fā)展所精心設(shè)計的各項機制就開始運轉(zhuǎn)了。并準備詳細的新員工指導計劃。公司還將為每位新員工提供個性化的具體工作指導，幫助員工迅速適應(yīng)環(huán)境，進入角色。

有競爭力的職業(yè)通道和薪酬制度：

只有競爭才能激發(fā)人的潛力，只有差異才能催人奮進！崗前培訓為員工制定了富有拓展性的職業(yè)通道。

“如果你是一只虎，我們就給你一座山，如果你是一頭牛，我們就給你一塊地?！睄徢芭嘤栔贫藣徫桓偲钢贫?，每年都要進行部分管理崗位競聘，為身 懷宏圖大志的你提供一個良好的職業(yè)發(fā)展通道！無論是專業(yè)技術(shù)人員，還是管理人員，都能夠在崗前培訓發(fā)現(xiàn)自己的位置！

崗前培訓還制定了極具競爭力的薪酬制度：以崗定薪，打破了原來按崗位技能等級定薪的標準，按照員工的崗位價值大小、貢獻大小定薪；崗位績效薪酬，通過績效考核和管理，使得員工每月收入按績效確定，并以績效確定員工的升遷和發(fā)展。

不斷完善的培訓機制

未來的社會是一個“專家系統(tǒng)”的時代。崗前培訓針對不同級別（新員工、普通員工、干部）和專業(yè)類型（研發(fā)、市場、服務(wù)、制造等）的人員建立了一個完整的培訓體系。員工可以根據(jù)自己發(fā)展的需要，有選擇地參加公司提供的豐富多彩的職業(yè)技能培訓或?qū)I(yè)技能培訓。

1、三大方面的培訓：

專業(yè)知識培訓：相關(guān)的部門進行的專業(yè)培訓；

管理技能培訓：如對中層領(lǐng)導進行的管理學基礎(chǔ)、領(lǐng)導能力、溝通技巧等；

專業(yè)技能培訓：如針對客服、市場人員進行的拓展訓練商務(wù)禮儀、演講技巧等；

2、培訓的方式：

在崗培訓和脫崗培訓相結(jié)合，除課堂講學之外，重點開展網(wǎng)上教學和崗位實踐式培訓。

對于中高級技術(shù)人員和高級管理人員公司還將送其到國外學習進修。

崗前培訓將培訓視為員工發(fā)展的重要途徑，培訓水平已接近國際先進企業(yè)。

公司簡介 所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑/裝飾公司類型：民營企業(yè)惠贏科技有限公司簡介

惠贏科技是國內(nèi)首屈一指的優(yōu)秀涂料生產(chǎn)商，裝備了全封閉、高剪切流水線，年生產(chǎn)能力為2萬噸。公司致力于開發(fā)新型環(huán)保建材產(chǎn)品和持續(xù)領(lǐng)先的前沿技術(shù)，在工程涂料和功能性涂料領(lǐng)域排名領(lǐng)先。我們將盡力滿足客戶需求，提供在任何時間和地點所需要的產(chǎn)品。上海言宗品牌在工程商高檔建筑涂料選擇對比指數(shù)中名列榜首，在各地的高檔涂料建筑工程數(shù)不勝數(shù)，上海言宗是國內(nèi)建筑涂料產(chǎn)銷量名列前茅的知名企業(yè)。惠贏的人才觀

1.“人人是人才，賽馬不相馬”——你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺

現(xiàn)在缺的不是人才，而是出人才的機制。管理者的責任就是要通過搭建“賽馬場”為每個員工營造創(chuàng)新的空間，使每個員工成為自主經(jīng)營的SBU。

賽馬機制具體而言，包含三條原則：一是公平競爭，任人唯賢；二是職適其能，人盡其才；三是合理流動，動態(tài)管理。在用工制度上，實行一套優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”的機制。在干部制度上，海爾對中層干部分類考核，每一位干部的職位都不是固定的，屆滿輪換。海爾人力資源開發(fā)和管理的要義是，充分發(fā)揮每個人的潛在能力，讓每個人每天都能感到來自企業(yè)內(nèi)部和市場的競爭壓力，又能夠?qū)毫D(zhuǎn)換成競爭的動力，這就是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的秘訣。2.人材、人才、人財

張瑞敏首席執(zhí)行官對何為企業(yè)人才進行了分析，他提出企業(yè)里人才大致可由低到高分為如下三類：

人材--這類人想干，也具備一些基本素質(zhì)，但需要雕琢，企業(yè)要有投入，其本人也有要成材的愿望。人才--這類人能夠迅速融入工作、能夠立刻上手。人財--這類人通過其努力能為企業(yè)帶來巨大財富。對海爾來說，好用的人就是“人才”?！叭瞬拧钡碾r形，應(yīng)該是“人材”。這是“人才”的毛坯，是“原材料”，需要企業(yè)花費時間去雕琢。但在如今堪稱“生死時速”的激烈的市場競爭中，我們沒有這個時間。“人才”的發(fā)展是“人財”?！叭瞬拧笔呛糜玫?，但是好用的人不等于就能為企業(yè)帶來財富；作為最起碼的素質(zhì)，“人才”認同企業(yè)文化，但有了企業(yè)文化不一定立刻就能為企業(yè)創(chuàng)造價值。光有企業(yè)文化還不行，還要能為企業(yè)創(chuàng)造財富，這樣的人方能成為“人財”。無論是經(jīng)過雕琢、可用的“人材”，還是立刻就能上手的、好用的“人才”都不是我們的最終目的；我們要尋求的是能為企業(yè)創(chuàng)造財富和價值的“人財”！

只有“人財”才是頂尖級人才！來了就可以為企業(yè)創(chuàng)造財富、創(chuàng)造價值！我們企業(yè)要想興旺發(fā)達，就要充分發(fā)現(xiàn)、使用“人財”。3.今天是人才，明天未必還是人才

人才的定義，就要看為社會創(chuàng)造價值的大小，每一位海爾人都應(yīng)該而且能夠成為人才，為社會創(chuàng)造更大的價值。

人才是一個動態(tài)的概念，現(xiàn)在市場競爭非常激烈，今天是人才，明天就未必還是人才，海爾人應(yīng)該不斷自我超越，不斷提高自身素質(zhì)。

如何不斷提高自身素質(zhì)，做永遠的人才？一定要有自己的理想、自己的目標！如果沒有堅定的目標，在提高自身素質(zhì)、自我挑戰(zhàn)的過程中就會彷徨、動搖。每個海爾人都有自己的夢想，而這個夢想一定要和海爾創(chuàng)造世界名牌的大目標結(jié)合起來。