第一篇：分析人員應(yīng)具備的職業(yè)道德和素質(zhì)

質(zhì)量檢驗(yàn)職能實(shí)施的有效性,主要通過(guò)檢驗(yàn)人員的工作質(zhì)量來(lái)保證,而檢驗(yàn)人員工作質(zhì)量的基礎(chǔ)又在于本身的素質(zhì)。不具備與崗位相適應(yīng)的檢驗(yàn)人員,就不能有效地實(shí)現(xiàn)本崗位的職能。

檢驗(yàn)人員的素質(zhì)由體質(zhì)、品質(zhì)、知識(shí)、技能和能力五個(gè)要素構(gòu)成。其中,體質(zhì)和品質(zhì)是從事檢驗(yàn)活動(dòng)的生理基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ);知識(shí)和技能是承擔(dān)檢驗(yàn)工作的必要條件;能力決定了檢驗(yàn)工作的效果。

一、品質(zhì)要求

檢驗(yàn)人員品質(zhì)的核心是對(duì)國(guó)家、對(duì)用戶的責(zé)任感,是檢驗(yàn)人員任職的首要條件。他們必須認(rèn)真負(fù)責(zé),處事公正,堅(jiān)持原則。做到熱情接待來(lái)訪,對(duì)客戶一視同仁。檢驗(yàn)數(shù)據(jù)公正準(zhǔn)確,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。嚴(yán)格按國(guó)家的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范進(jìn)行工作,絕不能出具不負(fù)責(zé)任的檢驗(yàn)報(bào)告。

二、體質(zhì)要求

體質(zhì)是檢驗(yàn)人員任職的自然條件。無(wú)論是用儀器檢測(cè)還是用手感目測(cè),都離不開(kāi)運(yùn)動(dòng)器官和感官的功能,對(duì)檢測(cè)人員的感覺(jué)和知覺(jué)都有一定的要求。檢驗(yàn)工作是一項(xiàng)緊張、細(xì)致的工作。有些檢驗(yàn)工作還要搬移大型的構(gòu)件或是施工現(xiàn)場(chǎng)不停地鉆爬攀越,巡回行走,并要在有限的時(shí)間內(nèi)完成相當(dāng)?shù)墓ぷ髁?因此對(duì)檢驗(yàn)人員的體力應(yīng)有一定的要求。體弱病殘者一般不適宜承擔(dān)檢驗(yàn)工作。

三、知識(shí)的要求

工程質(zhì)量檢驗(yàn)工作是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)工作。

近年來(lái)隨著科學(xué)技術(shù)、醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)療檢驗(yàn)設(shè)備、檢驗(yàn)技術(shù)日新月異。加上我院外科綜合住院大樓的建成使用，就醫(yī)環(huán)境大大改善，看病就診的病人越來(lái)越多。為了讓病人享受到更快更好的服務(wù)，完成不斷增加的檢驗(yàn)工作量，近期我科引進(jìn)了日本日立7600生化分析儀、美國(guó)強(qiáng)生干式生化分析儀、美國(guó)PHOX全自動(dòng)血?dú)夥治鰞x、賽科希德SA6000血粘分析儀、法國(guó)ABXPENTRA120全自動(dòng)5分類血球分析儀、日本光電822K全自動(dòng)5分類血球分析儀、希森美康CA1500型全自動(dòng)血凝儀、RT6000酶標(biāo)儀等大型檢驗(yàn)設(shè)備，并應(yīng)用于日常檢驗(yàn)工作，這些設(shè)備的應(yīng)用大大提高檢驗(yàn)科的檢驗(yàn)質(zhì)量和檢測(cè)速度。然而，如何使用管理好這些檢驗(yàn)設(shè)備、保持正常運(yùn)行、發(fā)揮其效能，是檢驗(yàn)科管理工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)［1］。為保障檢驗(yàn)質(zhì)量和生物安全［2］，我們認(rèn)為管理工作應(yīng)從工作態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、技能、制度、崗前培訓(xùn)等方面入手。

一、端正工作態(tài)度是做好工作首要條件

工作態(tài)度應(yīng)該是一個(gè)檢驗(yàn)人員綜合素質(zhì)的主要表現(xiàn)，包括愛(ài)崗敬業(yè)、強(qiáng)烈的責(zé)任心、不怕吃虧、實(shí)事求是等等。醫(yī)療單位不僅要培養(yǎng)檢驗(yàn)人員具有高超的技術(shù)素質(zhì)，還要培養(yǎng)他們具有高尚的職業(yè)道德素質(zhì)。臨床檢驗(yàn)工作是一項(xiàng)特別的技術(shù)工作，其服務(wù)對(duì)象是人，因此不管是在過(guò)去傳統(tǒng)的手工操作還是目前的半自動(dòng)、全自動(dòng)操作；無(wú)論是在檢驗(yàn)前處理、實(shí)驗(yàn)過(guò)程中的儀器規(guī)范操作、檢驗(yàn)后結(jié)果的分析報(bào)告，都要求操作者和管理者嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行操作，嚴(yán)防疏忽大意可能引起的差錯(cuò)事故。只有認(rèn)識(shí)到檢驗(yàn)工作的重要意義才能熱愛(ài)檢驗(yàn)工作，才能認(rèn)真負(fù)責(zé)；只有具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，才能減少失誤、發(fā)現(xiàn)失誤

并糾正失誤；實(shí)事求是更是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該必備的基本素質(zhì)，具備這些素質(zhì)要求，端正工作態(tài)度，是檢驗(yàn)人員從事本專業(yè)的首要條件。

二、掌握本專業(yè)知識(shí)及相關(guān)專業(yè)知識(shí)是完成工作必備條件

檢驗(yàn)專業(yè)是一門獨(dú)立的技術(shù)專業(yè)，與臨床醫(yī)學(xué)緊密配合，其服務(wù)對(duì)象是人，標(biāo)本來(lái)源于人體，因此從業(yè)人員必須具備臨床檢驗(yàn)專業(yè)基礎(chǔ)理論和基本操作技能。目前大量先進(jìn)儀器在檢驗(yàn)科使用，這些新的設(shè)備改變傳統(tǒng)的手工操作方式，為臨床提供快速、批量的檢測(cè)和準(zhǔn)確、可靠的數(shù)據(jù)；要使用好這些儀器并作出科學(xué)的分析報(bào)告，要求檢驗(yàn)人員除了具備本專業(yè)的知識(shí)以外，還要具備較好英語(yǔ)基礎(chǔ)和電腦操作知識(shí)和數(shù)理化知識(shí)。因?yàn)槟壳皺z驗(yàn)科引進(jìn)的設(shè)備，都是配備有電腦，需要用電腦進(jìn)行項(xiàng)目申請(qǐng)、清洗保養(yǎng)、結(jié)果報(bào)告等操作，更有些進(jìn)口儀器，菜單全是英語(yǔ)，如不具備有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，儀器操作使用起來(lái)相當(dāng)困難。再者檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)不僅是一門綜合性的醫(yī)學(xué)，還是一門技術(shù)科學(xué)，要準(zhǔn)確發(fā)出檢驗(yàn)報(bào)告，不僅要熟練掌握實(shí)驗(yàn)室的檢驗(yàn)儀器，還要求熟悉常用的各種檢測(cè)技術(shù)的實(shí)驗(yàn)原理，要求能夠運(yùn)用這些相關(guān)的知識(shí)來(lái)判斷檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確度，結(jié)合臨床表現(xiàn)以及其他資料加與分析，為臨床治療提供可靠依據(jù)。因此加強(qiáng)對(duì)本專業(yè)及相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和更新，是檢驗(yàn)專業(yè)發(fā)展的迫切要求，更是檢驗(yàn)科技術(shù)人員目前面臨的任務(wù)。

三、重視崗前培訓(xùn)，嚴(yán)格操作規(guī)程是保證儀器良好運(yùn)行的方法

目前，大型檢驗(yàn)設(shè)備在檢驗(yàn)科越來(lái)越多，要管理好這些先進(jìn)的檢驗(yàn)設(shè)備，充分發(fā)揮其優(yōu)良的性能，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。我們認(rèn)為管理這些檢驗(yàn)設(shè)備主要包括安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、技術(shù)資料建檔、工作狀態(tài)標(biāo)識(shí)、維護(hù)保養(yǎng)等一系列程序［3］。要求對(duì)于每一臺(tái)新購(gòu)進(jìn)的檢驗(yàn)儀器，除了在選購(gòu)、安裝、調(diào)試等方面嚴(yán)格規(guī)范操作以外，在儀器驗(yàn)收、管理、崗前培訓(xùn)方面，應(yīng)與設(shè)備維修科工程師進(jìn)行溝通：①儀器驗(yàn)收，要求由檢驗(yàn)科、設(shè)備科、廠家共同開(kāi)箱，清點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)配件，看是否有缺損，是否符合合同規(guī)定的配置要求。對(duì)隨機(jī)攜帶的儀器配件、操作手冊(cè)、電腦驅(qū)動(dòng)盤等要交專人加鎖專門保管。同時(shí)對(duì)儀器進(jìn)行使用前的評(píng)價(jià)，內(nèi)容應(yīng)至少包括精密度試驗(yàn)、準(zhǔn)確度試驗(yàn)、線性范圍和預(yù)期值評(píng)價(jià)等。如評(píng)價(jià)結(jié)果達(dá)到或接近規(guī)定技術(shù)指標(biāo)方可簽字驗(yàn)收。②設(shè)備維修科應(yīng)對(duì)新購(gòu)儀器設(shè)備建立檔案統(tǒng)一管理，檔案內(nèi)容包括儀器編號(hào)、品牌型號(hào)、購(gòu)置日期、使用說(shuō)明書、操作手冊(cè)、維修手冊(cè)等原始資料，交由專人保管，檢驗(yàn)科復(fù)印一份存放于儀器所在科室專人專管。同時(shí)由檢驗(yàn)科具體操作人員根據(jù)儀器使用說(shuō)明書和廠家技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容，編寫儀器標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）文件，SOP文件至少應(yīng)包括開(kāi)、關(guān)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)操作程序、儀器測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)操作程序、儀器維護(hù)、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)操作程序、儀器質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)操作程序等。檢驗(yàn)科同時(shí)做好儀器的使用、維護(hù)保養(yǎng)記錄、更換配件及故障維修等相關(guān)記錄。③人員培訓(xùn)，由廠家技術(shù)人員對(duì)檢驗(yàn)科儀器專管人員、具體操作人員、設(shè)備科維修人員進(jìn)行各自方塊的相關(guān)技術(shù)方面的專門培訓(xùn)。對(duì)于檢驗(yàn)科專管人員及科室具體使用該儀器的檢驗(yàn)人員，要求廠家技術(shù)人員針對(duì)該儀器的儀器狀態(tài)、分析原理、使用操作、維護(hù)保養(yǎng)、校準(zhǔn)定標(biāo)和結(jié)果評(píng)估、簡(jiǎn)單故障判斷等方面知識(shí)進(jìn)行比較全面的培訓(xùn)，以保證實(shí)驗(yàn)結(jié)果正確可信。然后再由科室統(tǒng)一安排，由熟悉該儀器的專管人員根據(jù)實(shí)驗(yàn)室個(gè)人的專業(yè)技能、特點(diǎn)，有針對(duì)地進(jìn)行不同層次、分階段培訓(xùn)學(xué)習(xí)。逐步讓相關(guān)工作人員均能了解儀器 的結(jié)構(gòu)、性能、用途、操作和維護(hù)，對(duì)非故障原因引起的檢測(cè)誤差能及時(shí)判斷［4］。培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核合格后方可授權(quán)對(duì)該儀器的操作使用。同時(shí)還需加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)、見(jiàn)習(xí)的學(xué)生、進(jìn)修人員、新職工進(jìn)行制度管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在不熟悉儀器的情況下，不要讓他們單獨(dú)進(jìn)行操作，確保儀器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

大量先進(jìn)的全自動(dòng)儀器的臨床使用，對(duì)檢驗(yàn)技師的業(yè)務(wù)要求更高，檢驗(yàn)技師不但要知曉本專業(yè)知識(shí)，還要了解相關(guān)專業(yè)知識(shí)，更要熟悉檢驗(yàn)儀器的性能及操作。對(duì)于檢驗(yàn)儀器設(shè)備，要讓它發(fā)揮最大的作用，就應(yīng)該規(guī)范管理，正確使用，嚴(yán)格按SOP進(jìn)行操作及記錄，保證儀器保持在良好的狀態(tài)。在自動(dòng)化儀器在醫(yī)院使用越來(lái)越多的當(dāng)今，影響檢驗(yàn)質(zhì)量的主要原因已由技術(shù)人員的個(gè)人水平轉(zhuǎn)換為實(shí)驗(yàn)室的整體管理水平［5］，高質(zhì)量的管理，對(duì)于保證檢驗(yàn)質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛、防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，更好地為臨床診療、科研、教學(xué)工作服務(wù)都具有重要的意義。

第二篇：銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)

銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)

銷售工作歷來(lái)都是一個(gè)企業(yè)的龍頭，尤其是在供大于求的領(lǐng)域，表現(xiàn)更為突出。而優(yōu)特鋼由于使用范圍窄，用量小，規(guī)格多，競(jìng)爭(zhēng)激烈等的特點(diǎn)，銷售工作在企業(yè)中更是重中之重。正如王社教老總所說(shuō)“銷售好，企業(yè)才好，銷售業(yè)務(wù)人員富，企業(yè)的員工才會(huì)有獎(jiǎng)金”。我常說(shuō)：“如果銷售是龍頭的話，那么業(yè)務(wù)人員就是龍角！”我們?yōu)槭且幻麡I(yè)務(wù)人員而自豪，為能夠站在企業(yè)的前端一線披荊斬棘、沖鋒陷陣、保生產(chǎn)創(chuàng)效益而驕傲！

如此重要的崗位，就要求人員要有非常高的素質(zhì)，結(jié)合我自身做業(yè)務(wù)的感受，我覺(jué)得銷售人員應(yīng)具有如下一些基本的素質(zhì)：

一、首先要有良好的道德品質(zhì)

凡事要以德為先

德 也體現(xiàn)了我們企業(yè)的宗旨“誠(chéng)信、規(guī)則、團(tuán)隊(duì)、卓越、共贏” 德 也體現(xiàn)了我們的營(yíng)銷理念“惠人利己 永續(xù)經(jīng)營(yíng)” 厚德載物德高望重

用人先用德，道德不好的人所造成的影響和破壞將是加速度或是毀滅性的禁得住誘惑耐得住寂寞

（反面范例：老的水泥業(yè)務(wù)員，妻兒賢，女兒嬌，由于金錢的誘惑，挪用公款、保養(yǎng)小

二、妻離子散，攔擋入獄）

二、要有良好的素質(zhì)修養(yǎng)

修養(yǎng)：人的行為和涵養(yǎng)，與人的性格、心理、道德、文化等有著緊密的聯(lián)系，即為人綜合素質(zhì)的表現(xiàn)。

有了好的品德，更要有良好的素質(zhì)修養(yǎng)，否則就要犯迂腐木訥 品德是髓，修養(yǎng)就是肉

修養(yǎng)是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)：家教、學(xué)歷、涵養(yǎng)、文明、禮貌“這個(gè)人素質(zhì)高，有氣度”；“這個(gè)人有教養(yǎng)”；或者“這個(gè)人太差勁，連句話都不會(huì)說(shuō)”；“這個(gè)人俗不可耐，一點(diǎn)層次也沒(méi)有”…… 古人說(shuō)：“正心以為本，修身以為基”.。

和善親切謙虛隨和理解寬容

熱情誠(chéng)懇誠(chéng)信守約不卑不亢

三、要有良好的心理素質(zhì)（要有“五心”）

1、要有愛(ài)心，要愛(ài)護(hù)自己、愛(ài)公司、愛(ài)產(chǎn)品、愛(ài)我們的客戶。

要愛(ài)護(hù)自己，把自己調(diào)整到了最佳狀態(tài)才能夠很好的關(guān)注我們身邊的人和事，包括我們的同事、領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)鼓勵(lì)、同事之間經(jīng)常交流、家人朋友的關(guān)心都會(huì)對(duì)我們的心理造成很大的影響；要愛(ài)公司，以公司為家，我們是這個(gè)大家庭里的一員，家的興衰成敗與我們每個(gè)人的利益息息相關(guān)；要愛(ài)公司的產(chǎn)品，在愛(ài)中我們才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)，才能以此為根本找到客戶的需求點(diǎn)，在客戶的公關(guān)上帶給我們足夠的自信心；關(guān)心客戶不僅僅表現(xiàn)在關(guān)心客戶的需求，更應(yīng)該隨時(shí)隨地、真誠(chéng)地關(guān)心他們的健康、生活等，哪怕是一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，要讓客戶意識(shí)到我們提供給客戶的不僅僅是好的服務(wù)和產(chǎn)品，還有我們的愛(ài)心。

2、要有強(qiáng)烈的自信心，人類有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美；恐懼自己不被別人接納。

首先，我們可以通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己，不斷的提高銷售技巧、不斷的成功來(lái)提升自信，進(jìn)而提高自己的綜合素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，達(dá)到提升內(nèi)在的自信心和自我價(jià)值的目的；

第二，對(duì)曾經(jīng)有過(guò)的錯(cuò)誤和失敗體驗(yàn)理解為成長(zhǎng)的代價(jià)和收獲，從觀念上轉(zhuǎn)換，同時(shí)，總結(jié)錯(cuò)誤和失敗帶給我們的體驗(yàn)；

第三，把注意力放在正面的事情上，人們習(xí)慣把注意力放在不好的事情上，而事實(shí)上不是環(huán)境或遭遇決定了我們的人生，而是對(duì)其的態(tài)度決定的，正面的行為修正自然帶來(lái)好的結(jié)果。

3、要有耐心和恒心

我們每天要面對(duì)很多不同類型的客戶，要面對(duì)無(wú)數(shù)次的拒絕，有些客戶可能很粗暴，有些客戶可能多次溝通都對(duì)我們置之不理，所以業(yè)務(wù)員的心里承受能力就成了關(guān)鍵。要敢于堅(jiān)持，往往成功就在于最后那一刻的堅(jiān)持?！叭诵亩际侨忾L(zhǎng)的”“鐵杵能夠磨成針”“沒(méi)有越不過(guò)的山，沒(méi)有趟不過(guò)的河”

4、要虛心

要虛心求知，不管你的能力水平在哪一個(gè)高度，人都是需要不斷進(jìn)步的。李嘉誠(chéng)70歲高齡還在學(xué)習(xí)電腦的操作，更何況我們還擁有年輕與若干的機(jī)會(huì)?！按缬兴L(zhǎng)，尺有所短”每個(gè)人都有其自身的優(yōu)點(diǎn)，我們是如何辯證的去看。虛心就是“濾芯”，去其糟粕取其精華！

四、要有高度的責(zé)任感

首先是對(duì)自己負(fù)責(zé)，成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。要為成功找方法，莫為失敗找理由，要獲得銷售的成功，還得靠你自己。

其次是對(duì)公司負(fù)責(zé)，要多為公司著想，學(xué)會(huì)換位思考，要能夠承擔(dān)起崗位所賦予自己的職責(zé)，同時(shí)要為公司節(jié)約有限的資源，要明白公司的利益關(guān)系著每位員工的切實(shí)利益。

再次是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，客戶的事就沒(méi)有小事。從前期的商務(wù)接觸、到后來(lái)的技術(shù)協(xié)議、合同簽訂、計(jì)劃排產(chǎn)、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)、發(fā)票和質(zhì)保書的傳遞、貨物的跟蹤、客戶使用情況的反饋、滿意度的調(diào)查、后期的改進(jìn)事項(xiàng)等，各個(gè)環(huán)節(jié)都要有高度的責(zé)任感?！瓣P(guān)注細(xì)節(jié)，一次做好”，“世上無(wú)難事只怕有心人”。

五、業(yè)務(wù)人員要勤奮敬業(yè)

業(yè)務(wù)人員要做到三勤“手勤、口勤、腦勤”。要多動(dòng)手，不斷的提高電話頻率；要多動(dòng)口，與同事、客戶多溝通、多交流；要多動(dòng)腦，盡可能的提高自己的學(xué)習(xí)能力，不斷的學(xué)習(xí)（通過(guò)學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)能力，讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣）——思考（成功本身是一種思考和行為習(xí)慣）——反?。ň褪钦J(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤的前提）——總結(jié)（總結(jié)工作中的得失與存在的不足），提高自己的應(yīng)變能力與解決問(wèn)題的能力。這也就是我們常說(shuō)的PDCA.。

優(yōu)秀業(yè)務(wù)員要具備四項(xiàng)基本功，在這里形象的比喻為：鷹的眼睛兔的腿，青蛙的肚皮八哥的嘴。

1、鷹的眼睛：

具備一雙能夠洞察行業(yè)環(huán)境變化發(fā)展趨勢(shì)的千里眼。同時(shí)要對(duì)周圍的人和事物明察秋毫，能夠透過(guò)所觀察到的表面現(xiàn)象，敏銳地看到事物發(fā)展的本質(zhì)。

2、兔的腿：

每一天都要用雙腳來(lái)丈量自己的工作成效，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，堅(jiān)信實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

3、青蛙的肚皮：

任何時(shí)候都要沉得住氣，小不忍則亂大謀。業(yè)務(wù)員作為公司與客戶的橋梁，一頭是客戶的滿意，一頭是公司的效益?？蛻舻谋г孤R領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)批評(píng)是業(yè)務(wù)員的家常便飯，一定要學(xué)會(huì)逆來(lái)順受。其實(shí)對(duì)與錯(cuò)只不過(guò)是立場(chǎng)不一樣罷了，好多領(lǐng)導(dǎo)天天批評(píng)你，但是最后提升的也是你；好多客戶今天臭罵了你，明天對(duì)你笑逐言開(kāi)，格外熱情。所謂忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，忍耐將有助于你走向成功。

如何正確的看待臉面和尊嚴(yán)：一面是四處碰壁、冷言惡語(yǔ)、連罵帶損，一面是贏得訂單、確保生產(chǎn)、贏得效益、公司內(nèi)幾千人拿上獎(jiǎng)金；一面是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手摩拳擦掌、相互貶低，另一面是獨(dú)占鰲頭，贏得客戶；一面是在做“二皮臉，厚顏無(wú)恥”，一面是得到公司的贊許和尊重。所以說(shuō)一定要辯證的看待自己的尊嚴(yán)和臉面。

4、八哥的嘴：

要有很強(qiáng)的溝通能力，能夠通過(guò)語(yǔ)言引導(dǎo)說(shuō)服你的客戶或者是上級(jí)。有理有據(jù)，讓聽(tīng)者認(rèn)同你。說(shuō)話就是為了辦事，良好的溝通能力會(huì)讓你省時(shí)省力。

總之我們要做到“四千人才”：千山萬(wàn)水苦、千方百計(jì)、千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦！

六、要有明確的目標(biāo)和計(jì)劃

目標(biāo)就是方向和航標(biāo)。

成功的業(yè)務(wù)員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)，并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標(biāo)，并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事。比如要達(dá)成目標(biāo)你每天要完成多少電話量？你今天要給那里打電話開(kāi)發(fā)新客戶（回訪）？明天你又要有哪些工作安排？每天，心里都應(yīng)該清清楚楚。

確定目標(biāo)的原則：我們?cè)谥贫繕?biāo)時(shí)要遵循目標(biāo)的可行性、目標(biāo)的挑戰(zhàn)性、目標(biāo)的時(shí)限要求。沒(méi)有量化的目標(biāo)無(wú)法操作，沒(méi)有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，不是一個(gè)先進(jìn)的目標(biāo)，沒(méi)有時(shí)限的目標(biāo)，會(huì)使目標(biāo)的完成變得遙遙無(wú)期，三項(xiàng)原則缺一不可，缺少那一項(xiàng)都不是一個(gè)有效的、優(yōu)秀的目標(biāo)。

檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)完成的辦法：①做工作小節(jié)；②做最后的工作總結(jié)。完成目標(biāo)的辦法：①做個(gè)不拖延的人，不為自己的拖延找借口；②明確每天的工作內(nèi)容，而且不必等別人的指示主動(dòng)去完成；③尋找機(jī)會(huì)做事；④立即行動(dòng)。

——楊 東2011.8.28

第三篇：營(yíng)銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)

第一，營(yíng)銷人員必須要有良好的心態(tài)和飽滿的激情。無(wú)論是什么專業(yè)的高校畢業(yè)生還是其他行業(yè)的職業(yè)人，想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)并把其作為一個(gè)事業(yè)來(lái)做必須得有個(gè)前提，那就是熱愛(ài)營(yíng)銷，并愿為之傾心傾力。同時(shí)應(yīng)該對(duì)營(yíng)銷工作有整體的了解，那就是營(yíng)銷工作不僅僅是營(yíng)銷思維的充分發(fā)揮和利用，更是一種體力的支出和艱苦的勞動(dòng)，是一份實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)的工作。通曉這些之后踏入這個(gè)行業(yè)，才會(huì)有良好的心態(tài)，飽滿的熱情，遇到困難和挫折才能有高質(zhì)的情商來(lái)調(diào)節(jié)自己，堅(jiān)忍不拔。從而才有可能在這個(gè)行業(yè)做強(qiáng)做深有所發(fā)展乃至有所建樹(shù)。這是營(yíng)銷人員必備的基本素質(zhì)和適應(yīng)營(yíng)銷工作的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。只有在這個(gè)內(nèi)因的基礎(chǔ)上，才能談得上愛(ài)崗敬業(yè)，勤于職守。

第二，營(yíng)銷人員必須要有良好的溝通能力和書面表達(dá)能力。營(yíng)銷人員的溝通能力好比司機(jī)的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。與你的客戶無(wú)論是總代理還是終端客戶都時(shí)刻離不開(kāi)溝通，包括進(jìn)貨談判、KA的管理、促銷的談判、價(jià)格的制定和維持、躥貨的處理，客訴的處理，也包括向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，申請(qǐng)促銷等等，可見(jiàn)溝通的重要性。良好的溝通是營(yíng)銷人員開(kāi)拓市場(chǎng)過(guò)關(guān)斬將的主要利器。同時(shí)營(yíng)銷人員還應(yīng)該有過(guò)硬的書面表達(dá)能力，很多人語(yǔ)言表達(dá)能力很好，申請(qǐng)促銷匯報(bào)工作滔滔不絕，但形成文字申請(qǐng)方案時(shí)，錯(cuò)字連篇，文理不通，往往影響方案的批復(fù)。因此從基層做起來(lái)的營(yíng)銷經(jīng)理幾乎都有很強(qiáng)的文字表達(dá)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，而且很多人的表單設(shè)計(jì)功底頗深。

第三，營(yíng)銷人員必須要有善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)的好習(xí)慣。營(yíng)銷人員必須掌握基本的營(yíng)銷知識(shí)體系，如：公司的整體情況、產(chǎn)品的知識(shí)、行業(yè)的狀況、競(jìng)品的信息、公司的銷售政策等等，還必須掌握一些分析工具，比如SWOT分析、SMART原則。無(wú)論這些是公司統(tǒng)一培訓(xùn)還是由銷售人員自己學(xué)習(xí)都是開(kāi)展?fàn)I銷工作的必備的軟件之一，所以營(yíng)銷人員必須不斷的學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，到CI體系乃至廣告方面的定位、USP策略等等有很多的營(yíng)銷知識(shí)需要學(xué)習(xí)，還有很多新興的營(yíng)銷知識(shí)需要更新，比如對(duì)營(yíng)銷渠道的看法、對(duì)終端的認(rèn)識(shí)、整合營(yíng)銷、營(yíng)銷價(jià)值鏈、戰(zhàn)略區(qū)域市場(chǎng)等很多新的課題和學(xué)派的知識(shí)需要去研究和探討，這樣才能把營(yíng)銷工作進(jìn)入到由就業(yè)－專業(yè)－卓越的職業(yè)人健康發(fā)展的最佳狀態(tài)。有了勤勉良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，營(yíng)銷人員還應(yīng)該善于總結(jié)，把工作中的一些經(jīng)驗(yàn)和精華總結(jié)出來(lái)，以指導(dǎo)今后的營(yíng)銷工作。無(wú)論是成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)還是點(diǎn)滴的積累都應(yīng)該成為一種實(shí)踐上升和提煉后的作業(yè)指導(dǎo)書。

第四，營(yíng)銷人員必須要有勇于實(shí)踐，勇于創(chuàng)新的精神。所有的學(xué)習(xí)都離不開(kāi)實(shí)踐，營(yíng)銷這個(gè)行業(yè)更是操作性和實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”在這里是真理中的公理。所以作為營(yíng)銷人員一定要在掌握基本的營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)上，不斷實(shí)踐不斷創(chuàng)新，這樣

才會(huì)縱向發(fā)展有所成就。在現(xiàn)代營(yíng)銷中區(qū)別傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)銷售的主要靚點(diǎn)就是永遠(yuǎn)首倡創(chuàng)新。因?yàn)樵诋?dāng)今供過(guò)于求的買方經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)下，只有有價(jià)值的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷才能在營(yíng)銷中立于不敗之地，也是營(yíng)銷人孜孜不倦追求的目標(biāo)。

第五，營(yíng)銷人員必須要有敏捷縝密的思維體系和良好的談判運(yùn)籌能力。作為營(yíng)銷人員，運(yùn)用良好的溝通技巧，是做好營(yíng)銷工作的基本功，但一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷人員更應(yīng)該在更高的層次上有所突破，那就是具有縝密的邏輯思維，敏捷的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)，具有快捷的反應(yīng)和應(yīng)答能力。這在現(xiàn)代企業(yè)里越發(fā)顯得重要，比如KA店的進(jìn)店談判，特別是和有豐富經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際賣場(chǎng)，談判工作更顯得更為艱難和重要。良好的談判過(guò)程其實(shí)是一個(gè)說(shuō)服的過(guò)程，是尋找雙方最佳利益結(jié)合點(diǎn)的過(guò)程。在談判之前，要搞清楚對(duì)方的情況，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。了解對(duì)方的越多，對(duì)自己越有利，掌握主動(dòng)的機(jī)會(huì)就越多。

第六，營(yíng)銷人員必須要有敏銳的洞察力和市場(chǎng)反饋能力。營(yíng)銷人員活躍在市場(chǎng)的第一線，對(duì)競(jìng)品的市場(chǎng)信息包括重大舉措、惡性競(jìng)爭(zhēng)、新品上市、本公司市場(chǎng)現(xiàn)狀等信息往往先知先覺(jué)。營(yíng)銷人員應(yīng)該有著敏銳的市場(chǎng)感覺(jué)，及時(shí)收集分析市場(chǎng)的信息，并作以縝密的分析及時(shí)上報(bào)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以利于公司營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)作出決策，趨利避害。第七，營(yíng)銷人員必須要有基本的應(yīng)酬能力和調(diào)查征信的能力。很多營(yíng)銷界的人士不愛(ài)觸及這個(gè)話題，往往一語(yǔ)避之。但按中國(guó)的幾千年文化底蘊(yùn)和社會(huì)形態(tài)來(lái)看，注重人情和禮尚往來(lái)等傳統(tǒng)注定中國(guó)營(yíng)銷界的實(shí)戰(zhàn)人士不能完全拋棄這一低俗的溝通方式。不管你的營(yíng)銷管理如何規(guī)范，你的管理人士素質(zhì)如何高尚，往往都逃脫不了吃飯喝酒等俗套的東西，甚至很多談判桌上僵持很久的交易在酒桌的熱烈氣氛中就解決了，這對(duì)營(yíng)銷人來(lái)說(shuō)也不應(yīng)該是壞事。所以營(yíng)銷人員適當(dāng)參與一些應(yīng)酬是必要的，也是各級(jí)營(yíng)銷人員必備的素質(zhì)之一。而且面對(duì)很多異地陌生的準(zhǔn)客戶，銷售人員也要具備一定的深入能力，通過(guò)各種方式調(diào)查目標(biāo)客戶的誠(chéng)信能力、資金承受能力等內(nèi)容，否則在以后的工作開(kāi)展后一旦發(fā)現(xiàn)“廬山真面目”，將悔之晚矣！

此外，要想成為一位優(yōu)秀的營(yíng)銷人員應(yīng)該具備以下要素。

第一，良好的態(tài)度。態(tài)度決定一切。“態(tài)度決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)營(yíng)銷人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友?！?/p>

第二，良好的品德。營(yíng)銷活動(dòng)是一項(xiàng)塑造形象、建立聲譽(yù)的崇高事業(yè)。它要求從業(yè)人員必須具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的革命情操，誠(chéng)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道

正派的作風(fēng)。在代表組織進(jìn)行社會(huì)交往和協(xié)調(diào)關(guān)系中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道；在本職工作中，盡心盡責(zé)，恪盡職守，能充分履行自己的社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和道德責(zé)任。那種玩忽職守、自由散漫、不學(xué)無(wú)術(shù)、損公肥私、投機(jī)鉆營(yíng)、趨炎附勢(shì)、傲慢自大、爭(zhēng)功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背離營(yíng)銷人員職業(yè)道德的。

第三，淵博的知識(shí)。在當(dāng)今以信息技術(shù)占主導(dǎo)地位的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，營(yíng)銷的內(nèi)涵已發(fā)生了深刻的變化，再不能將其等同于單純的推銷了，傳統(tǒng)推銷觀念是以企業(yè)或現(xiàn)有產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的推銷和宣傳，主張從銷售現(xiàn)有產(chǎn)品中獲得短期利潤(rùn)，適用于賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的過(guò)渡時(shí)期；市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體營(yíng)銷活動(dòng)，即不僅重視產(chǎn)后的推銷宣傳，也重視產(chǎn)前的調(diào)研工作，主張從滿足市場(chǎng)需求中獲取長(zhǎng)期利潤(rùn)，適應(yīng)于買方市場(chǎng)條件下的營(yíng)銷活動(dòng)。

第四，良好的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)滲透在人們的各種活動(dòng)中，影響著人們的行為方式和活動(dòng)質(zhì)量。優(yōu)秀的營(yíng)銷人員應(yīng)具備的心理特征是：有濃厚的職業(yè)興趣，它可以增強(qiáng)營(yíng)銷人員開(kāi)拓進(jìn)取的精神，使?fàn)I銷人員在奔波勞累之中樂(lè)此不疲，以持久的熱情從事?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)，探索營(yíng)銷的成功之路；營(yíng)銷人員要有充分的自信心，這是決定營(yíng)銷工作能否成功的內(nèi)在力量。第五，較強(qiáng)的公關(guān)能力。營(yíng)銷人員應(yīng)具備的公關(guān)能力主要包括：推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說(shuō)能力、演示能力、核算能力、應(yīng)變能力、反饋能力和自學(xué)能力。

第六，良好的氣質(zhì)。氣質(zhì)在一個(gè)人的行為活動(dòng)中的表現(xiàn)，跟人的身心健康都有著密切的聯(lián)系。如果一個(gè)人在工作中表現(xiàn)得緊張而有序，生活中嚴(yán)于律己，寬以待人，嚴(yán)守紀(jì)律，遵守公共秩序，這有利于提高氣質(zhì)的質(zhì)量。“膽大而不急躁，迅速而不輕佻，愛(ài)動(dòng)而不粗浮，服從上司而不阿諛?lè)畛?，身居職守而不剛愎自用，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不自欺，剛?qiáng)而不執(zhí)拗，謙虛而不假裝”，這應(yīng)該是營(yíng)銷人員共同的信條和宣言。第七，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。團(tuán)隊(duì)合作精神是人的社會(huì)屬性在當(dāng)今的企業(yè)和其他社會(huì)團(tuán)體的重要體現(xiàn)，事實(shí)上它所反映的就是一個(gè)人與別人合作的精神和能力。一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷人員總是具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)——團(tuán)隊(duì)成員間相互依存、同舟共濟(jì)，互敬互重、禮貌謙虛；彼此寬容、尊重個(gè)性；彼此間是一種信任的關(guān)系、待人真誠(chéng)、遵守承諾；相互幫助、互相關(guān)懷，大家彼此共同提高；利益和成就共享、責(zé)任共但。只有具有了以上的素質(zhì)，我們才會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

第四篇：會(huì)計(jì)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和職業(yè)道德

會(huì)計(jì)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和職業(yè)道德

1.會(huì)計(jì)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

熱愛(ài)本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德；認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家財(cái)經(jīng)政策、法令，熟悉財(cái)經(jīng)制度；積極鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識(shí)，掌握會(huì)計(jì)技術(shù)方法；嚴(yán)守法紀(jì)，堅(jiān)持原則，執(zhí)行有關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī)，維護(hù)國(guó)家利益，抵制一切違法亂紀(jì)、貪污盜竊的行為，要勇于負(fù)責(zé)，不怕得罪人，不怕打擊報(bào)復(fù)；身體狀況能夠適應(yīng)本職工作的要求。

2.會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德主要應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

（1）敬業(yè)愛(ài)崗。熱愛(ài)自己的職業(yè)，是做好一切工作的出發(fā)點(diǎn)。會(huì)計(jì)人員只有為自己建立了這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，才會(huì)勤奮、努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，使自己的知識(shí)和技能適應(yīng)具體從事的會(huì)計(jì)工作的要求。敬業(yè)愛(ài)崗，要求會(huì)計(jì)人員應(yīng)有強(qiáng)烈的事業(yè)心、進(jìn)取心和過(guò)硬的基本功。在實(shí)際工作中往往會(huì)發(fā)現(xiàn)本來(lái)不是由于業(yè)務(wù)技術(shù)深淺的問(wèn)題，而是由于粗心大意和缺乏扎實(shí)工作作風(fēng)造成一些失誤。會(huì)計(jì)工作政策性很強(qiáng)，涉及面較廣，有的同社會(huì)上出現(xiàn)的各種經(jīng)濟(jì)傾向和不良風(fēng)氣有著密切的聯(lián)系，因而有些問(wèn)題處理起來(lái)十分復(fù)雜。這就要求會(huì)計(jì)人員要有強(qiáng)烈的“追根求源”的意識(shí)，凡事要多問(wèn)個(gè)問(wèn)什么，要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。由于會(huì)計(jì)工作的性質(zhì)和任務(wù)，致使一些會(huì)計(jì)人員長(zhǎng)年累月、周而復(fù)始地進(jìn)行著算賬、報(bào)賬、報(bào)表等事務(wù)工作，天天與數(shù)字打交道，工作細(xì)致而繁瑣，如果不耐勞盡責(zé)，缺乏職業(yè)責(zé)任感，就會(huì)覺(jué)得工作枯燥、單調(diào)、甚至討厭，就談不上熱愛(ài)會(huì)計(jì)工作，更談不上精通會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，也就搞不好會(huì)計(jì)工作。

（2）熟悉法規(guī)。會(huì)計(jì)工作不只是單純地記賬、算賬和報(bào)賬，會(huì)計(jì)工作時(shí)時(shí)、事事、處處涉及到執(zhí)法守紀(jì)方面的問(wèn)題。會(huì)計(jì)人員不單自己應(yīng)當(dāng)熟悉財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)和國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度，還要能結(jié)合會(huì)計(jì)工作進(jìn)行廣泛宣傳；做到在自己自理各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)時(shí)知法依法、知章循章，依法把關(guān)守口。

（3）依法辦事。嚴(yán)格實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督，依法辦事，是會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德的前提。會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)按照會(huì)計(jì)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的程序和要求進(jìn)行會(huì)計(jì)工作，保證所提供的會(huì)計(jì)信息合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。會(huì)計(jì)信息的合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)和完整，不但要體現(xiàn)在會(huì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)賬簿的記錄上，還要體現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)告上，使單位外部的投資者、債權(quán)人、社會(huì)公眾以及社會(huì)監(jiān)督部門能依照法定程序得到可靠的會(huì)計(jì)信息資料。要做到這一點(diǎn)并不容易，但會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德要求這樣做，會(huì)計(jì)人員應(yīng)該繼續(xù)在這一點(diǎn)上樹(shù)立自己職業(yè)的形象和職業(yè)人格的尊嚴(yán)，敢于抵制歪風(fēng)邪氣，同一切違法亂紀(jì)的行為作斗爭(zhēng)。

（4）客觀公正。會(huì)計(jì)人員在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)中，應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是、客觀公正。這是一種工作態(tài)度，也是會(huì)計(jì)人員追求的一種境界。做好會(huì)計(jì)工作，無(wú)疑是需要專業(yè)知識(shí)和專門技能的，但這并不足以保證會(huì)計(jì)工作的質(zhì)量，有沒(méi)有實(shí)事求是的精神和客觀公正的態(tài)度，也同樣重要，否則，就會(huì)把知識(shí)和技能用錯(cuò)了地方，甚至參與弄虛作假或者通同作弊。

（5）搞好服務(wù)。會(huì)計(jì)工作的特點(diǎn)決定會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)熟悉本單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)管理情況，以便運(yùn)用所掌握的會(huì)計(jì)信息和會(huì)計(jì)方法，為改善單位的內(nèi)部管理、提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)

（6）保守秘密。會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)保守本單位的商業(yè)秘密，除法律規(guī)定和單位領(lǐng)導(dǎo)人同意外，不能私自向外界提供或者泄露單位的會(huì)計(jì)信息。會(huì)計(jì)人員由于工作性質(zhì)的原因，有機(jī)會(huì)了解到本單位的重要機(jī)密，如對(duì)企業(yè)說(shuō)來(lái)，關(guān)鍵技術(shù)、工藝規(guī)程、配方、控制手段和成本資料等都是非常重要的機(jī)密，這些機(jī)密一旦泄露給明顯的或潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，會(huì)給本單位的經(jīng)濟(jì)利益造成重大的損害，對(duì)被泄密的單位是非常不公正的。所以，泄露本單位的商業(yè)秘密，是一種很不道德的行為。會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)確立泄露商業(yè)秘密是大忌的觀念，對(duì)于自己知悉的內(nèi)部機(jī)密任何時(shí)候、任何情況下都要嚴(yán)格保守，不能信口吐露，也不能為了自己的私利而向外界提供。

第五篇：營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)

善用激將法

“請(qǐng)將不如激將”。在人才的運(yùn)用中，如果能夠運(yùn)用巧言激將法，將會(huì)收到意想不到的效果。在一定的條件和環(huán)境下，當(dāng)有些人的自尊心遭受挫折、犯了錯(cuò)誤而缺乏信心時(shí)，為了使之上司的意圖或意見(jiàn)，而故意用語(yǔ)言貶低他、刺激他，從而激發(fā)他強(qiáng)烈的自尊心。這就是激將法。

使用激將法，一定要注意區(qū)分對(duì)象，根據(jù)性格特征因人施法，猶如對(duì)癥下藥，方能于病有益。否則，指揮白費(fèi)唇舌、枉費(fèi)心機(jī)。巧言激將法還要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)。出言過(guò)早，時(shí)機(jī)不熟，易使人泄氣；出言過(guò)遲，又成了“馬后炮”除注意把握時(shí)機(jī)外，還要注意分寸。運(yùn)用激將法，不痛不癢的語(yǔ)言猶如隔靴搔癢；但語(yǔ)言過(guò)于尖刻，也會(huì)使人反感。因而，語(yǔ)言激將法要靈活運(yùn)用。

1.激中有導(dǎo)

面對(duì)不同的被激對(duì)象，有時(shí)簡(jiǎn)單的否定、貶低收效甚微，還要需要“激中有導(dǎo)”，用明確的或誘導(dǎo)性的語(yǔ)言，把對(duì)方的熱情激發(fā)起來(lái)。

2.直接激將法

直接激將法就是面對(duì)面直戳了當(dāng)?shù)卮碳?duì)方，羞辱他、激怒他、以使他的自尊心被激發(fā)起來(lái)。

3.間接激將

間接激勵(lì)就是有意識(shí)的褒揚(yáng)第三者，暗中貶低地方，運(yùn)用人們爭(zhēng)強(qiáng)好勝的心理，激起他壓倒別人、超過(guò)別人的強(qiáng)烈愿望。

運(yùn)用間接激將的方法，在于旁敲側(cè)擊，刺中對(duì)方不甘于落后于他人的自尊心，使他萌發(fā)爭(zhēng)強(qiáng)好勝之心，從而激發(fā)其斗志，提高對(duì)方工作積極性。