第一篇：現(xiàn)代營銷人員應(yīng)具備哪些職業(yè)素質(zhì)（寫寫幫整理）

王強(qiáng)，九幫網(wǎng)合伙人，《圈子圈套》和《圈子圈套2》作者，《圈子圈套》作者，聯(lián)想、SSA、西門子、Siebel、Systems和SAS Institute等多家知名外企工作。七年間，從國內(nèi)普通員工飆升到外企在華機(jī)構(gòu)的最高層，先后擔(dān)任兩家跨國軟件巨頭在中國區(qū)的總經(jīng)理。

一、優(yōu)秀的銷售必須具備哪些素質(zhì)？

從根本上來說，銷售高手應(yīng)該具備這樣九種素質(zhì)：專注結(jié)果、計(jì)劃條理性、人際敏感性、同情心——這四條是思考方法，捕捉時(shí)機(jī)、震撼力、洞察力——這三條是行動(dòng)力。當(dāng)然同時(shí)具有這樣素質(zhì)的人不多，但是，后天的實(shí)踐會(huì)告訴你需要什么的，所以體驗(yàn)很重要。

第一個(gè)：專注結(jié)果。就是說如果一個(gè)人對結(jié)果不重視，他可能始終沒有結(jié)果。比如曾經(jīng)有個(gè)姓王的sales，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)北京松下客戶管理的大項(xiàng)目。他各方面做的非常好，但問他這個(gè)項(xiàng)目下一步發(fā)展?fàn)顩r是什么，他的回答永遠(yuǎn)是要跟客戶進(jìn)一步溝通。后來我就發(fā)現(xiàn)他從來不問客戶一句非常關(guān)鍵的話，就是：咱們什么時(shí)候簽合同。不敢向客戶問這句話，就根本不是銷售，他都不知道自己是干什么的。當(dāng)然這不是說貶低對過程的專注。

第二個(gè)：計(jì)劃要有條理性。這不是說你要把每天要做的事情排順序，而是把事情按優(yōu)先級處理，有條不紊的進(jìn)行。舉例來說，有個(gè)節(jié)目曾經(jīng)出了這么一個(gè)題目：一個(gè)銷售主管，遇到這種情況：一，要見客戶；二，忽然接到總部大老板的電話；三，同時(shí)又接到一個(gè)大客戶的投訴，還有情況四、五。主持人問嘉賓如何處理。這個(gè)題目出的不好。實(shí)際情況中，如果遇到這種情況，說明這個(gè)人根本不該坐在這個(gè)位置上，天天在一堆火上烤，應(yīng)該換位置。有個(gè)嘉賓說：應(yīng)該和總部老板講，我要首先處理客戶投訴，而且建議老板和我一起處理這個(gè)投訴，在第一時(shí)間把客戶問題反應(yīng)給總部。'——如果誰按他這么做，早死了，客戶的一個(gè)投訴你就要總部老板參與一塊解決，要你干嗎的。真正工作中，沒人敢這么做。根本的原則是，如果在我的工作中，真的出現(xiàn)這種情況，本身說明我是不稱職的。如何來判斷，如何來優(yōu)先選擇，其實(shí)意義都不大了。一個(gè)真正的管理者，不是在問題出現(xiàn)后，如何來解決問題，而是如何避免所有的問題同時(shí)出現(xiàn)。第三個(gè)：人際敏感性。人際敏感性的核心，是對你所在位置的利益和責(zé)任，隨時(shí)隨地的加以審視。同時(shí)，對你周圍所有人的利益和責(zé)任與你的關(guān)系如何做出判斷。道德在市場上的影響因素是非常小的。道德是過程不是結(jié)果，企業(yè)賺錢才是根本目的，客戶滿意，員工滿意，社會(huì)效益是手段，不是目的。銷售人員，如果不懂政治，簽不了大客戶。大項(xiàng)目的決策中，價(jià)格因素不大，功能、產(chǎn)品質(zhì)量因素也不大，核心的內(nèi)容是政治。決策者對產(chǎn)品不太了解也不太關(guān)心，他關(guān)心決策中對自己未來利益和責(zé)任的直接影響，利害權(quán)衡的過程。如果銷售不考慮政治，不去分析政治因素，一味強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品最好，價(jià)格最優(yōu)，說明你是最糊涂的，你沒有找到客戶真正考慮問題的因素是利益和責(zé)任。好惡在人際交往中是比較次要的因素，利益發(fā)生了沖突，責(zé)任發(fā)生了重疊，會(huì)導(dǎo)致危機(jī)的出現(xiàn)。做銷售，如果面臨的很關(guān)鍵的人，對我們有不好的傾向性，我們應(yīng)該怎么做。做通他的工作更好，往往做不通，這時(shí)候要選擇和他利益有沖突的人，責(zé)任有重疊的人，把這個(gè)人發(fā)展成我們的支持者，這是政治分析。人際敏感性也是一個(gè)人在職場上，從底層往高層走的最重要前提。一個(gè)人政治素養(yǎng)的提升，對他如何做好銷售，如何在職場上銷售自己，生存與發(fā)展，是根本性條件，第一位的。越高的職位越是如此。

第四個(gè)就是同情心。有個(gè)很流行的說法：銷售人員要從客戶角度出發(fā)，服務(wù)人員要從客戶的立場出發(fā)。但今天要強(qiáng)調(diào)的是，不要做過了。很多人認(rèn)為銷售就是讓客戶滿意，調(diào)動(dòng)公司的資源，去驅(qū)動(dòng)這些資源讓客戶百分百的滿意，這是不理解銷售是什么東西。銷售的本質(zhì)是讓公司利益最大化，誰給你發(fā)工資。讓客戶滿意是手段不是目的。只是最大化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是個(gè)權(quán)衡的過程。同情心強(qiáng)調(diào)換位思考，但只是換位思考一下，而不是換位的做事情，更不是站在他的立場上去做事情。同情心很多人不是做不到，往往是做過了。

第五個(gè)是要捕捉時(shí)機(jī)。沒有讓客戶在他非常適當(dāng)?shù)臍夥栈蛘攮h(huán)境下問他是否決策了，他很難回答。很多人分寸把握的不好，不會(huì)捕捉時(shí)機(jī)，沒有創(chuàng)造一個(gè)好的環(huán)境好的氛圍，讓客戶說yes。在狀態(tài)不對的時(shí)候，sales是不會(huì)問的，這就是一個(gè)捕捉時(shí)機(jī)的能力。

和捕捉時(shí)機(jī)是相輔相成的就是震撼力。發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)后，揪住他。不要說你，我叫什么，在哪上的學(xué)，做過那些項(xiàng)目，講他，讓他明白你對他很了解，很感興趣，讓他從中感受到你的震撼力量。

第七個(gè)就是洞察力。捕捉時(shí)機(jī)和震撼力的前提，是洞察力。洞察力是豐富的閱歷和專業(yè)知識，結(jié)合深入細(xì)微的觀察能力。我在聯(lián)想的時(shí)候，級別低，座位離門最近?？蛻粽疑祥T來，第一個(gè)找到的就是我。有一天來了幾個(gè)東北漢子，和我聊的非常熱鬧，聊聯(lián)想的產(chǎn)品，聊聯(lián)想的服務(wù)，能夠給的折扣，等等。我也很興奮，臨走給他們送了非常多的資料，包括聯(lián)想藍(lán)色的大資料袋，每人準(zhǔn)備一個(gè)，放了一摞資料送給人家。把人家送走，很開心，打開自己記錄本，把客戶信息和自己接待客戶的心得都記下來，準(zhǔn)備過一段打電話。旁邊的一位前輩嘿嘿笑了幾聲。指引我，這幾個(gè)人一看就是來拿你陪綁的，但是我看不出來。這位朋友講，首先，在東北有這樣一個(gè)項(xiàng)目，買IBM昂貴的小型機(jī)，事先我們毫不知情，說明這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)展了一段時(shí)間而人家把保密工作做的非常好。這個(gè)事情往往不是客戶做的，很多客戶恨不得今天買100塊錢的東西，讓地球人全知道。之所以項(xiàng)目做了一段時(shí)間我們毫不知情，一定是競爭對手控制他們，告訴他們不要把事情傳的太遠(yuǎn)。第二，他們臨走的時(shí)候，把IBM全套的資料扔在那了都沒有拿，就拿了聯(lián)想的資料，說明人家IBM的東西全都有了。IBM的東西大老遠(yuǎn)的嫌沉，但聯(lián)想的一定要，回去匯報(bào)用。還有好幾條他也提出來了，在聊的過程中，人家對IBM的產(chǎn)品等等，并不是專注的在聽，但很關(guān)心聯(lián)想做過那幾個(gè)項(xiàng)目，有幾個(gè)工程人員，多少折扣，發(fā)貨期多長，全是硬性指標(biāo)，一一記下，就是來搜集各個(gè)廠商的資料的。回去匯報(bào)，我們還走訪了聯(lián)想等國內(nèi)知名廠商，然后對各種廠商進(jìn)行了深入的考察之后，我們認(rèn)為某某某是如何如何的，總之，最后點(diǎn)到的名字不是聯(lián)想。后來的確是，這幫人再?zèng)]有上門，打電話過去也是推脫，后來就知道和誰誰誰簽了。

但是，洞察力也不等于武斷。如果沒有好的洞察力，首先你不能發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)機(jī)會(huì)，其次你抓住機(jī)會(huì)的方法可能走偏。其實(shí)抓著機(jī)會(huì)的一瞬間是在搏。銷售人員流行call head，找大佬。找大佬是險(xiǎn)棋，雙仞劍。搞不好根本沒有任何回旋余地，你想找他第二次很難，找了他之后傳出去你想找底下的人也很難了，所以必須要一招中的。要么就是背水一戰(zhàn)，成不成就是他了，搏一下。一個(gè)項(xiàng)目處于進(jìn)展良好的狀態(tài)下，或者說處于把握下，勝局的情況下，最好不要用這種狠招。

還有就是要保持一顆快樂心、平常心。在所有變化的情況下，能夠把外界的因素看淡。不至于影響自己的決策和當(dāng)時(shí)的情感?？鞓沸挠袉栴}的人，拿的起來放不下，壓力大，沒有舒解壓力的地方，沒有地方給自己放擔(dān)子，什么都扛?？鞓沸淖龅牟缓玫娜?，往往過于專注結(jié)果，企圖心太強(qiáng)，不能接受任何與他預(yù)先估計(jì)的不一樣的結(jié)果，所以他的抗干擾能力，對外界環(huán)境適應(yīng)能力比較差。難以把握在他周圍對他無利的情況，甚至是有利的情況，承受不了變化。

最后，就是一定要有激情，能持續(xù)的、百折不撓的面對困難的堅(jiān)持去做一件事情。激情一方面是興趣，另一方面一定有進(jìn)取心或者叫企圖心做基礎(chǔ)的。沒有強(qiáng)烈的渴望，很難有激情出來。同時(shí)又想保持快樂心，不把它看太重，就非常難。當(dāng)一個(gè)人的企圖心，或者他對一件事情的渴望和追求非常強(qiáng)烈的時(shí)候，他的心理失衡，那時(shí)候他的思考就不是平常時(shí)候的他了。經(jīng)常講做銷售，越到最后關(guān)頭越緊張，最后關(guān)頭的時(shí)候，大家做的動(dòng)作往往是'昏招'。大型項(xiàng)目到最后比的是誰能沉的住氣，誰能忍著不動(dòng)。做大項(xiàng)目經(jīng)常說的一句話，一個(gè)人或一家企業(yè)最后的贏了不是因?yàn)樗顚α耸裁矗且驗(yàn)樗麤]有做錯(cuò)什么。越是大型項(xiàng)目，越是錯(cuò)綜復(fù)雜，沒有一個(gè)人對當(dāng)時(shí)的情況有清晰的了解。僵持在這種時(shí)候，比的是大家的平常心，誰穩(wěn)，誰能耐的住勁。

在這里我強(qiáng)調(diào)素質(zhì)不強(qiáng)調(diào)技巧。素質(zhì)是個(gè)人自己的東西，你要有你的風(fēng)格，你的方式，而且你要隨著客戶的不同去調(diào)整你的方式，但一定沒有一個(gè)招式。幾招幾式都是皮毛，騙外行的。真正贏項(xiàng)目靠的是關(guān)鍵時(shí)刻你的素質(zhì)的體現(xiàn)，而不是一招一式的形似。

抗逆能力，洞察力，溝通能力，學(xué)習(xí)能力，當(dāng)然這只是我的一個(gè)排列，不過我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，這些都很重要。如果一位銷售能夠同時(shí)具備這四種能力，相信這位銷售必然能夠成為行業(yè)里最頂尖的銷售。

二、啥樣銷售晉級最快、拿的最多？

就像我說的，如果上面的九個(gè)素質(zhì)都具備的銷售就是最好的銷售，就是最適合做銷售的人，因而也是晉級最快的人了。但不一定馬上就是你，因?yàn)殇N售是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，過分突出的人與領(lǐng)導(dǎo)型的人是有區(qū)別的，只有懂得銷售并且會(huì)帶領(lǐng)大家一起做好銷售業(yè)績的人，才會(huì)是晉級最快的人。

三、銷售的私生活

當(dāng)然要花很多時(shí)間在客戶身上，因?yàn)槟愕闹饕ぷ骱途Χ紩?huì)在客戶的管理上，所以你的時(shí)間就隨客戶的時(shí)間而定。當(dāng)然，現(xiàn)在任何工作，要想做好做到優(yōu)秀，都要花很多時(shí)間，而且需要私人時(shí)間去打理經(jīng)營。對銷售來說，情況尤其是這樣，你放在經(jīng)營客戶關(guān)系上的時(shí)間，就代表你可能會(huì)取得的業(yè)績。

第二篇：營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)

善用激將法

“請將不如激將”。在人才的運(yùn)用中，如果能夠運(yùn)用巧言激將法，將會(huì)收到意想不到的效果。在一定的條件和環(huán)境下，當(dāng)有些人的自尊心遭受挫折、犯了錯(cuò)誤而缺乏信心時(shí)，為了使之上司的意圖或意見，而故意用語言貶低他、刺激他，從而激發(fā)他強(qiáng)烈的自尊心。這就是激將法。

使用激將法，一定要注意區(qū)分對象，根據(jù)性格特征因人施法，猶如對癥下藥，方能于病有益。否則，指揮白費(fèi)唇舌、枉費(fèi)心機(jī)。巧言激將法還要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)。出言過早，時(shí)機(jī)不熟，易使人泄氣；出言過遲，又成了“馬后炮”除注意把握時(shí)機(jī)外，還要注意分寸。運(yùn)用激將法，不痛不癢的語言猶如隔靴搔癢；但語言過于尖刻，也會(huì)使人反感。因而，語言激將法要靈活運(yùn)用。

1.激中有導(dǎo)

面對不同的被激對象，有時(shí)簡單的否定、貶低收效甚微，還要需要“激中有導(dǎo)”，用明確的或誘導(dǎo)性的語言，把對方的熱情激發(fā)起來。

2.直接激將法

直接激將法就是面對面直戳了當(dāng)?shù)卮碳Ψ?，羞辱他、激怒他、以使他的自尊心被激發(fā)起來。

3.間接激將

間接激勵(lì)就是有意識的褒揚(yáng)第三者，暗中貶低地方，運(yùn)用人們爭強(qiáng)好勝的心理，激起他壓倒別人、超過別人的強(qiáng)烈愿望。

運(yùn)用間接激將的方法，在于旁敲側(cè)擊，刺中對方不甘于落后于他人的自尊心，使他萌發(fā)爭強(qiáng)好勝之心，從而激發(fā)其斗志，提高對方工作積極性。

第三篇：營銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)

第一，營銷人員必須要有良好的心態(tài)和飽滿的激情。無論是什么專業(yè)的高校畢業(yè)生還是其他行業(yè)的職業(yè)人，想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)并把其作為一個(gè)事業(yè)來做必須得有個(gè)前提，那就是熱愛營銷，并愿為之傾心傾力。同時(shí)應(yīng)該對營銷工作有整體的了解，那就是營銷工作不僅僅是營銷思維的充分發(fā)揮和利用，更是一種體力的支出和艱苦的勞動(dòng)，是一份實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)的工作。通曉這些之后踏入這個(gè)行業(yè)，才會(huì)有良好的心態(tài)，飽滿的熱情，遇到困難和挫折才能有高質(zhì)的情商來調(diào)節(jié)自己，堅(jiān)忍不拔。從而才有可能在這個(gè)行業(yè)做強(qiáng)做深有所發(fā)展乃至有所建樹。這是營銷人員必備的基本素質(zhì)和適應(yīng)營銷工作的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。只有在這個(gè)內(nèi)因的基礎(chǔ)上，才能談得上愛崗敬業(yè)，勤于職守。

第二，營銷人員必須要有良好的溝通能力和書面表達(dá)能力。營銷人員的溝通能力好比司機(jī)的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。與你的客戶無論是總代理還是終端客戶都時(shí)刻離不開溝通，包括進(jìn)貨談判、KA的管理、促銷的談判、價(jià)格的制定和維持、躥貨的處理，客訴的處理，也包括向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，申請促銷等等，可見溝通的重要性。良好的溝通是營銷人員開拓市場過關(guān)斬將的主要利器。同時(shí)營銷人員還應(yīng)該有過硬的書面表達(dá)能力，很多人語言表達(dá)能力很好，申請促銷匯報(bào)工作滔滔不絕，但形成文字申請方案時(shí)，錯(cuò)字連篇，文理不通，往往影響方案的批復(fù)。因此從基層做起來的營銷經(jīng)理幾乎都有很強(qiáng)的文字表達(dá)能力和語言表達(dá)能力，而且很多人的表單設(shè)計(jì)功底頗深。

第三，營銷人員必須要有善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)的好習(xí)慣。營銷人員必須掌握基本的營銷知識體系，如：公司的整體情況、產(chǎn)品的知識、行業(yè)的狀況、競品的信息、公司的銷售政策等等，還必須掌握一些分析工具，比如SWOT分析、SMART原則。無論這些是公司統(tǒng)一培訓(xùn)還是由銷售人員自己學(xué)習(xí)都是開展?fàn)I銷工作的必備的軟件之一，所以營銷人員必須不斷的學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，到CI體系乃至廣告方面的定位、USP策略等等有很多的營銷知識需要學(xué)習(xí)，還有很多新興的營銷知識需要更新，比如對營銷渠道的看法、對終端的認(rèn)識、整合營銷、營銷價(jià)值鏈、戰(zhàn)略區(qū)域市場等很多新的課題和學(xué)派的知識需要去研究和探討，這樣才能把營銷工作進(jìn)入到由就業(yè)－專業(yè)－卓越的職業(yè)人健康發(fā)展的最佳狀態(tài)。有了勤勉良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，營銷人員還應(yīng)該善于總結(jié)，把工作中的一些經(jīng)驗(yàn)和精華總結(jié)出來，以指導(dǎo)今后的營銷工作。無論是成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)還是點(diǎn)滴的積累都應(yīng)該成為一種實(shí)踐上升和提煉后的作業(yè)指導(dǎo)書。

第四，營銷人員必須要有勇于實(shí)踐，勇于創(chuàng)新的精神。所有的學(xué)習(xí)都離不開實(shí)踐，營銷這個(gè)行業(yè)更是操作性和實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”在這里是真理中的公理。所以作為營銷人員一定要在掌握基本的營銷理論的基礎(chǔ)上，不斷實(shí)踐不斷創(chuàng)新，這樣

才會(huì)縱向發(fā)展有所成就。在現(xiàn)代營銷中區(qū)別傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)銷售的主要靚點(diǎn)就是永遠(yuǎn)首倡創(chuàng)新。因?yàn)樵诋?dāng)今供過于求的買方經(jīng)濟(jì)市場下，只有有價(jià)值的創(chuàng)新營銷才能在營銷中立于不敗之地，也是營銷人孜孜不倦追求的目標(biāo)。

第五，營銷人員必須要有敏捷縝密的思維體系和良好的談判運(yùn)籌能力。作為營銷人員，運(yùn)用良好的溝通技巧，是做好營銷工作的基本功，但一個(gè)優(yōu)秀的營銷人員更應(yīng)該在更高的層次上有所突破，那就是具有縝密的邏輯思維，敏捷的現(xiàn)場反應(yīng)，具有快捷的反應(yīng)和應(yīng)答能力。這在現(xiàn)代企業(yè)里越發(fā)顯得重要，比如KA店的進(jìn)店談判，特別是和有豐富經(jīng)驗(yàn)的國際賣場，談判工作更顯得更為艱難和重要。良好的談判過程其實(shí)是一個(gè)說服的過程，是尋找雙方最佳利益結(jié)合點(diǎn)的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動(dòng)的機(jī)會(huì)就越多。

第六，營銷人員必須要有敏銳的洞察力和市場反饋能力。營銷人員活躍在市場的第一線，對競品的市場信息包括重大舉措、惡性競爭、新品上市、本公司市場現(xiàn)狀等信息往往先知先覺。營銷人員應(yīng)該有著敏銳的市場感覺，及時(shí)收集分析市場的信息，并作以縝密的分析及時(shí)上報(bào)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，以利于公司營銷領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)作出決策，趨利避害。第七，營銷人員必須要有基本的應(yīng)酬能力和調(diào)查征信的能力。很多營銷界的人士不愛觸及這個(gè)話題，往往一語避之。但按中國的幾千年文化底蘊(yùn)和社會(huì)形態(tài)來看，注重人情和禮尚往來等傳統(tǒng)注定中國營銷界的實(shí)戰(zhàn)人士不能完全拋棄這一低俗的溝通方式。不管你的營銷管理如何規(guī)范，你的管理人士素質(zhì)如何高尚，往往都逃脫不了吃飯喝酒等俗套的東西，甚至很多談判桌上僵持很久的交易在酒桌的熱烈氣氛中就解決了，這對營銷人來說也不應(yīng)該是壞事。所以營銷人員適當(dāng)參與一些應(yīng)酬是必要的，也是各級營銷人員必備的素質(zhì)之一。而且面對很多異地陌生的準(zhǔn)客戶，銷售人員也要具備一定的深入能力，通過各種方式調(diào)查目標(biāo)客戶的誠信能力、資金承受能力等內(nèi)容，否則在以后的工作開展后一旦發(fā)現(xiàn)“廬山真面目”，將悔之晚矣！

此外，要想成為一位優(yōu)秀的營銷人員應(yīng)該具備以下要素。

第一，良好的態(tài)度。態(tài)度決定一切?！皯B(tài)度決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)營銷人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。”

第二，良好的品德。營銷活動(dòng)是一項(xiàng)塑造形象、建立聲譽(yù)的崇高事業(yè)。它要求從業(yè)人員必須具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的革命情操，誠實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道

正派的作風(fēng)。在代表組織進(jìn)行社會(huì)交往和協(xié)調(diào)關(guān)系中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道；在本職工作中，盡心盡責(zé)，恪盡職守，能充分履行自己的社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和道德責(zé)任。那種玩忽職守、自由散漫、不學(xué)無術(shù)、損公肥私、投機(jī)鉆營、趨炎附勢、傲慢自大、爭功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背離營銷人員職業(yè)道德的。

第三，淵博的知識。在當(dāng)今以信息技術(shù)占主導(dǎo)地位的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，營銷的內(nèi)涵已發(fā)生了深刻的變化，再不能將其等同于單純的推銷了，傳統(tǒng)推銷觀念是以企業(yè)或現(xiàn)有產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對現(xiàn)有產(chǎn)品的推銷和宣傳，主張從銷售現(xiàn)有產(chǎn)品中獲得短期利潤，適用于賣方市場向買方市場的過渡時(shí)期；市場營銷觀念則以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體營銷活動(dòng)，即不僅重視產(chǎn)后的推銷宣傳，也重視產(chǎn)前的調(diào)研工作，主張從滿足市場需求中獲取長期利潤，適應(yīng)于買方市場條件下的營銷活動(dòng)。

第四，良好的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)滲透在人們的各種活動(dòng)中，影響著人們的行為方式和活動(dòng)質(zhì)量。優(yōu)秀的營銷人員應(yīng)具備的心理特征是：有濃厚的職業(yè)興趣，它可以增強(qiáng)營銷人員開拓進(jìn)取的精神，使?fàn)I銷人員在奔波勞累之中樂此不疲，以持久的熱情從事營銷活動(dòng)，探索營銷的成功之路；營銷人員要有充分的自信心，這是決定營銷工作能否成功的內(nèi)在力量。第五，較強(qiáng)的公關(guān)能力。營銷人員應(yīng)具備的公關(guān)能力主要包括：推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、核算能力、應(yīng)變能力、反饋能力和自學(xué)能力。

第六，良好的氣質(zhì)。氣質(zhì)在一個(gè)人的行為活動(dòng)中的表現(xiàn)，跟人的身心健康都有著密切的聯(lián)系。如果一個(gè)人在工作中表現(xiàn)得緊張而有序，生活中嚴(yán)于律己，寬以待人，嚴(yán)守紀(jì)律，遵守公共秩序，這有利于提高氣質(zhì)的質(zhì)量?！澳懘蠖患痹辏杆俣惠p佻，愛動(dòng)而不粗浮，服從上司而不阿諛奉承，身居職守而不剛愎自用，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不自欺，剛強(qiáng)而不執(zhí)拗，謙虛而不假裝”，這應(yīng)該是營銷人員共同的信條和宣言。第七，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。團(tuán)隊(duì)合作精神是人的社會(huì)屬性在當(dāng)今的企業(yè)和其他社會(huì)團(tuán)體的重要體現(xiàn)，事實(shí)上它所反映的就是一個(gè)人與別人合作的精神和能力。一個(gè)優(yōu)秀的營銷人員總是具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識——團(tuán)隊(duì)成員間相互依存、同舟共濟(jì)，互敬互重、禮貌謙虛；彼此寬容、尊重個(gè)性；彼此間是一種信任的關(guān)系、待人真誠、遵守承諾；相互幫助、互相關(guān)懷，大家彼此共同提高；利益和成就共享、責(zé)任共但。只有具有了以上的素質(zhì)，我們才會(huì)在激烈的競爭中處于不敗之地。

第四篇：優(yōu)秀營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)

優(yōu)秀營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)

“營銷最重要的要素是人?！爆F(xiàn)代營銷理論奠基人戈德曼博士告誡我們：“把一個(gè)不合適的人放到營銷崗位上，一開始你就失敗了?！?不是所有的人都適合做營銷，也不是所有做營銷的人都能成功。

中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和快速的融入經(jīng)濟(jì)全球化的步伐，給中國的所有企業(yè)都帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。同時(shí)對營銷工作的重視也到了無以復(fù)加的程度，營銷人員素質(zhì)和能力更是重中之重。培養(yǎng)和構(gòu)建一支縱橫江湖戰(zhàn)之能勝的營銷隊(duì)伍成了現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力。實(shí)踐證明，營銷人員才是決定銷售業(yè)績高低的關(guān)鍵?！盃I銷最重要的要素是人?！?/p>

現(xiàn)代營銷理論奠基人戈德曼博士告誡我們：“把一個(gè)不合適的人放到營銷崗位上，一開始你就失敗了。” 不是所有的人都適合做營銷，也不是所有做營銷的人都能成功。從銷售營銷人員個(gè)人角度看，決定其業(yè)績高低的因素有他的基本素質(zhì)、觀念、能力等。有人把能力和素質(zhì)混為一談。其實(shí)二者是不同的，能力可以在短期內(nèi)培養(yǎng)，而素質(zhì)則是在短期內(nèi)無法培養(yǎng)出來的。所以，營銷人員要想迅速提升業(yè)績、在銷售領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，就需要清楚地了解作為優(yōu)秀的營銷人員需要具備哪些素質(zhì)，并在平時(shí)注意訓(xùn)練以有效提高這些素質(zhì)。

第一，營銷人員必須要有良好的心態(tài)和飽滿的激情。無論是什么專業(yè)的高校畢業(yè)生還是其他行業(yè)的職業(yè)人，想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)并把其作為一個(gè)事業(yè)來做必須得有個(gè)前提，那就是熱愛營銷，并愿為之傾心傾力。同時(shí)應(yīng)該對營銷工作有整體的了解，那就是營銷工作不僅僅是營銷思維的充分發(fā)揮和利用，更是一種體力的支出和艱苦的勞動(dòng)，是一份實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)的工作。通曉這些之后踏入這個(gè)行業(yè)，才會(huì)有良好的心態(tài)，飽滿的熱情，遇到困難和挫折才能有高質(zhì)的情商來調(diào)節(jié)自己，堅(jiān)忍不拔。從而才有可能在這個(gè)行業(yè)做強(qiáng)做深有所發(fā)展乃至有所建樹。這是營銷人員必備的基本素質(zhì)和適應(yīng)營銷工作的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。只有在這個(gè)內(nèi)因的基礎(chǔ)上，才能談得上愛崗敬業(yè)，勤于職守。

第二，營銷人員必須要有良好的溝通能力和書面表達(dá)能力。營銷人員的溝通能力好比司機(jī)的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。與你的客戶無論是總代理還是終端客戶都時(shí)刻離不開溝通，包括進(jìn)貨談判、KA的管理、促銷的談判、價(jià)格的制定和維持、躥貨的處理，客訴的處理，也包括向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，申請促銷等等，可見溝通的重要性。良好的溝通是營銷人員開拓市場過關(guān)斬將的主要利器。同時(shí)營銷人員還應(yīng)該有過硬的書面表達(dá)能力，很多人語言表達(dá)能力很好，申請促銷匯報(bào)工作滔滔不絕，但形成文字申請方案時(shí)，錯(cuò)字連篇，文理不通，往往影響方案的批復(fù)。因此從基層做起來的營銷經(jīng)理幾乎都有很強(qiáng)的文字表達(dá)能力和語言表達(dá)能力，而且很多人的表單設(shè)計(jì)功底頗深。

第三，營銷人員必須要有善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)的好習(xí)慣。營銷人員必須掌握基本的營銷知識體系，如：公司的整體情況、產(chǎn)品的知識、行業(yè)的狀況、競品的信息、公司的銷售政策等等，還必須掌握一些分析工具，比如SWOT分析、SMART原則。無論這些是公司統(tǒng)一培訓(xùn)還是由銷售人員自己學(xué)習(xí)都是開展?fàn)I銷工作的必備的軟件之一，所以營銷人員必須不斷的學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，到CI體系乃至廣告方面的定位、USP策略等等有很多的營銷知識需要學(xué)習(xí)，還有很多新興的營銷知識需要更新，比如對營銷渠道的看法、對終端的認(rèn)識、整合營銷、營銷價(jià)值鏈、戰(zhàn)略區(qū)域市場等很多新的課題和學(xué)派的知識需要去研究和探討，這樣才能把營銷工作進(jìn)入到由就業(yè)－專業(yè)－卓越的職業(yè)人健康發(fā)展的最佳狀態(tài)。有了勤勉良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，營銷人員還應(yīng)該善于總結(jié)，把工作中的一些經(jīng)驗(yàn)和精華總結(jié)出來，以指導(dǎo)今后的營銷工作。無論是成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)還是點(diǎn)滴的積累都應(yīng)該成為一種實(shí)踐上升和提煉后的作業(yè)指導(dǎo)書。

第四，營銷人員必須要有勇于實(shí)踐，勇于創(chuàng)新的精神。所有的學(xué)習(xí)都離不開實(shí)踐，營銷這個(gè)行業(yè)更是操作性和實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”在這里是真理中的公理。所以作為營銷人員一定要在掌握基本的營銷理論的基礎(chǔ)上，不斷實(shí)踐不斷創(chuàng)新，這樣才會(huì)縱向發(fā)展有所成就。在現(xiàn)代營銷中區(qū)別傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)銷售的主要靚點(diǎn)就是永遠(yuǎn)首倡創(chuàng)新。因?yàn)樵诋?dāng)今供過于求的買方經(jīng)濟(jì)市場下，只有有價(jià)值的創(chuàng)新營銷才能在營銷中立于不敗之地，也是營銷人孜孜不倦追求的目標(biāo)。

第五，營銷人員必須要有敏捷縝密的思維體系和良好的談判運(yùn)籌能力。作為營銷人員，運(yùn)用良好的溝通技巧，是做好營銷工作的基本功，但一個(gè)優(yōu)秀的營銷人員更應(yīng)該在更高的層次上有所突破，那就是具有縝密的邏輯思維，敏捷的現(xiàn)場反應(yīng)，具有快捷的反應(yīng)和應(yīng)答能力。這在現(xiàn)代企業(yè)里越發(fā)顯得重要，比如KA店的進(jìn)店談判，特別是和有豐富經(jīng)驗(yàn)的國際賣場，談判工作更顯得更為艱難和重要。良好的談判過程其實(shí)是一個(gè)說服的過程，是尋找雙方最佳利益結(jié)合點(diǎn)的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動(dòng)的機(jī)會(huì)就越多。

第六，營銷人員必須要有敏銳的洞察力和市場反饋能力。營銷人員活躍在市場的第一線，對競品的市場信息包括重大舉措、惡性競爭、新品上市、本公司市場現(xiàn)狀等信息往往先知先覺。營銷人員應(yīng)該有著敏銳的市場感覺，及時(shí)收集分析市場的信息，并作以縝密的分析及時(shí)上報(bào)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，以利于公司營銷領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)作出決策，趨利避害。

第七，營銷人員必須要有基本的應(yīng)酬能力和調(diào)查征信的能力。很多營銷界的人士不愛觸及這個(gè)話題，往往一語避之。但按中國的幾千年文化底蘊(yùn)和社會(huì)形態(tài)來看，注重人情和禮尚往來等傳統(tǒng)注定中國營銷界的實(shí)戰(zhàn)人士不能完全拋棄這一低俗的溝通方式。不管你的營銷管理如何規(guī)范，你的管理人士素質(zhì)如何高尚，往往都逃脫不了吃飯喝酒等俗套的東西，甚至很多談判桌上僵持很久的交易在酒桌的熱烈氣氛中就解決了，這對營銷人來說也不應(yīng)該是壞事。所以營銷人員適當(dāng)參與一些應(yīng)酬是必要的，也是各級營銷人員必備的素質(zhì)之一。而且面對很多異地陌生的準(zhǔn)客戶，銷售人員也要具備一定的深入能力，通過各種方式調(diào)查目標(biāo)客戶的誠信能力、資金承受能力等內(nèi)容，否則在以后的工作開展后一旦發(fā)現(xiàn)“廬山真面目”，將悔之晚矣！

現(xiàn)代社會(huì)對銷售工作的重視，現(xiàn)代企業(yè)對銷售人員的依賴，也使得銷售人員必須不斷的提高，以不斷的適應(yīng)社會(huì)和社會(huì)條件下的企業(yè)，但筆者概括為32字箴言：“用腦生活，用心工作，注重過程，關(guān)注結(jié)果，勤于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，善于創(chuàng)新?！?，這將成為新世紀(jì)銷售人員的最佳素質(zhì)寫照.討論：通過以上七點(diǎn)我們可以看出，要想成為一位優(yōu)秀的營銷人員應(yīng)該具備以下要素。

第一，良好的態(tài)度。態(tài)度決定一切?！皯B(tài)度決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)營銷人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友?！?/p>

第二，良好的品德。營銷活動(dòng)是一項(xiàng)塑造形象、建立聲譽(yù)的崇高事業(yè)。它要求從業(yè)人員必須具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的革命情操，誠實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道正派的作風(fēng)。在代表組織進(jìn)行社會(huì)交往和協(xié)調(diào)關(guān)系中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道；在本職工作中，盡心盡責(zé)，恪盡職守，能充分履行自己的社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和道德責(zé)任。那種玩忽職守、自由散漫、不學(xué)無術(shù)、損公肥私、投機(jī)鉆營、趨炎附勢、傲慢自大、爭功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背離營銷人員職業(yè)道德的。第三，淵博的知識。在當(dāng)今以信息技術(shù)占主導(dǎo)地位的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，營銷的內(nèi)涵已發(fā)生了深刻的變化，再不能將其等同于單純的推銷了，傳統(tǒng)推銷觀念是以企業(yè)或現(xiàn)有產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對現(xiàn)有產(chǎn)品的推銷和宣傳，主張從銷售現(xiàn)有產(chǎn)品中獲得短期利潤，適用于賣方市場向買方市場的過渡時(shí)期；市場營銷觀念則以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體營銷活動(dòng)，即不僅重視產(chǎn)后的推銷宣傳，也重視產(chǎn)前的調(diào)研工作，主張從滿足市場需求中獲取長期利潤，適應(yīng)于買方市場條件下的營銷活動(dòng)。

第四，良好的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)滲透在人們的各種活動(dòng)中，影響著人們的行為方式和活動(dòng)質(zhì)量。優(yōu)秀的營銷人員應(yīng)具備的心理特征是：有濃厚的職業(yè)興趣，它可以增強(qiáng)營銷人員開拓進(jìn)取的精神，使?fàn)I銷人員在奔波勞累之中樂此不疲，以持久的熱情從事營銷活動(dòng)，探索營銷的成功之路；營銷人員要有充分的自信心，這是決定營銷工作能否成功的內(nèi)在力量。

第五，較強(qiáng)的公關(guān)能力。營銷人員應(yīng)具備的公關(guān)能力主要包括：推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、核算能力、應(yīng)變能力、反饋能力和自學(xué)能力。

第六，良好的氣質(zhì)。氣質(zhì)在一個(gè)人的行為活動(dòng)中的表現(xiàn)，跟人的身心健康都有著密切的聯(lián)系。如果一個(gè)人在工作中表現(xiàn)得緊張而有序，生活中嚴(yán)于律己，寬以待人，嚴(yán)守紀(jì)律，遵守公共秩序，這有利于提高氣質(zhì)的質(zhì)量?！澳懘蠖患痹?，迅速而不輕佻，愛動(dòng)而不粗浮，服從上司而不阿諛奉承，身居職守而不剛愎自用，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不自欺，剛強(qiáng)而不執(zhí)拗，謙虛而不假裝”，這應(yīng)該是營銷人員共同的信條和宣言。

第七，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。團(tuán)隊(duì)合作精神是人的社會(huì)屬性在當(dāng)今的企業(yè)和其他社會(huì)團(tuán)體的重要體現(xiàn)，事實(shí)上它所反映的就是一個(gè)人與別人合作的精神和能力。一個(gè)優(yōu)秀的營銷人員總是具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識——團(tuán)隊(duì)成員間相互依存、同舟共濟(jì)，互敬互重、禮貌謙虛；彼此寬容、尊重個(gè)性；彼此間是一種信任的關(guān)系、待人真誠、遵守承諾；相互幫助、互相關(guān)懷，大家彼此共同提高；利益和成就共享、責(zé)任共但。只有具有了以上的素質(zhì)，我們才會(huì)在激烈的競爭中處于不敗之地

三、基本要求：

1、業(yè)務(wù)從業(yè)人員應(yīng)該熱愛營銷事業(yè)，并對銷售工作充滿激情、還應(yīng)具有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)、有吃苦耐勞的精神，能適應(yīng)長期駐外自律性強(qiáng)、良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德是必不可少的。有上進(jìn)心善于學(xué)習(xí)進(jìn)步、有事業(yè)心、善于思考總結(jié)、處事誠實(shí)穩(wěn)重，具有團(tuán)隊(duì)意識、目光長遠(yuǎn)能以大局為重、思想端正，無不良嗜好、努力勤奮，樂于追求。

專業(yè)知識過硬、知識結(jié)構(gòu)完整、思維活躍、思緒寬廣、對人生與社會(huì)有自己獨(dú)立的見解

有敬業(yè)精神和上進(jìn)心

有韌性，知難而進(jìn)

有責(zé)任感，敢于承擔(dān)責(zé)任，對于職責(zé)范圍內(nèi)的事情敢作決定；勇于承擔(dān)責(zé)任，對于發(fā)生的問題不推諉

虛心地吸收前任、上級、下級先進(jìn)的工作方法、經(jīng)驗(yàn)和好的個(gè)人品行，并能虛心地借鑒其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造性

溝通能力強(qiáng)，掌握有效的溝通方法

惠贏公司的職業(yè)環(huán)境

“以人為本”是惠贏公司人力資源開發(fā)和管理的核心價(jià)值觀。圍繞這個(gè)核心觀念，惠贏公司集中設(shè)計(jì)了發(fā)展、尊重、激勵(lì)和約束四大機(jī)制，為人才提供了發(fā)展的良好 環(huán)境，為員工提供施展才華的廣闊天空！惠贏公司，你將經(jīng)歷職業(yè)生涯中最為精彩的發(fā)展！

國際化的精彩起點(diǎn)：

從進(jìn)入公司的第一天起，圍繞員工發(fā)展所精心設(shè)計(jì)的各項(xiàng)機(jī)制就開始運(yùn)轉(zhuǎn)了。并準(zhǔn)備詳細(xì)的新員工指導(dǎo)計(jì)劃。公司還將為每位新員工提供個(gè)性化的具體工作指導(dǎo)，幫助員工迅速適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)入角色。

有競爭力的職業(yè)通道和薪酬制度：

只有競爭才能激發(fā)人的潛力，只有差異才能催人奮進(jìn)！崗前培訓(xùn)為員工制定了富有拓展性的職業(yè)通道。

“如果你是一只虎，我們就給你一座山，如果你是一頭牛，我們就給你一塊地?！睄徢芭嘤?xùn)制定了崗位競聘制度，每年都要進(jìn)行部分管理崗位競聘，為身 懷宏圖大志的你提供一個(gè)良好的職業(yè)發(fā)展通道！無論是專業(yè)技術(shù)人員，還是管理人員，都能夠在崗前培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)自己的位置！

崗前培訓(xùn)還制定了極具競爭力的薪酬制度：以崗定薪，打破了原來按崗位技能等級定薪的標(biāo)準(zhǔn)，按照員工的崗位價(jià)值大小、貢獻(xiàn)大小定薪；崗位績效薪酬，通過績效考核和管理，使得員工每月收入按績效確定，并以績效確定員工的升遷和發(fā)展。

不斷完善的培訓(xùn)機(jī)制

未來的社會(huì)是一個(gè)“專家系統(tǒng)”的時(shí)代。崗前培訓(xùn)針對不同級別（新員工、普通員工、干部）和專業(yè)類型（研發(fā)、市場、服務(wù)、制造等）的人員建立了一個(gè)完整的培訓(xùn)體系。員工可以根據(jù)自己發(fā)展的需要，有選擇地參加公司提供的豐富多彩的職業(yè)技能培訓(xùn)或?qū)I(yè)技能培訓(xùn)。

1、三大方面的培訓(xùn)：

專業(yè)知識培訓(xùn)：相關(guān)的部門進(jìn)行的專業(yè)培訓(xùn)；

管理技能培訓(xùn)：如對中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的管理學(xué)基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通技巧等；

專業(yè)技能培訓(xùn)：如針對客服、市場人員進(jìn)行的拓展訓(xùn)練商務(wù)禮儀、演講技巧等；

2、培訓(xùn)的方式：

在崗培訓(xùn)和脫崗培訓(xùn)相結(jié)合，除課堂講學(xué)之外，重點(diǎn)開展網(wǎng)上教學(xué)和崗位實(shí)踐式培訓(xùn)。

對于中高級技術(shù)人員和高級管理人員公司還將送其到國外學(xué)習(xí)進(jìn)修。

崗前培訓(xùn)將培訓(xùn)視為員工發(fā)展的重要途徑，培訓(xùn)水平已接近國際先進(jìn)企業(yè)。

公司簡介 所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑/裝飾公司類型：民營企業(yè)惠贏科技有限公司簡介

惠贏科技是國內(nèi)首屈一指的優(yōu)秀涂料生產(chǎn)商，裝備了全封閉、高剪切流水線，年生產(chǎn)能力為2萬噸。公司致力于開發(fā)新型環(huán)保建材產(chǎn)品和持續(xù)領(lǐng)先的前沿技術(shù)，在工程涂料和功能性涂料領(lǐng)域排名領(lǐng)先。我們將盡力滿足客戶需求，提供在任何時(shí)間和地點(diǎn)所需要的產(chǎn)品。上海言宗品牌在工程商高檔建筑涂料選擇對比指數(shù)中名列榜首，在各地的高檔涂料建筑工程數(shù)不勝數(shù)，上海言宗是國內(nèi)建筑涂料產(chǎn)銷量名列前茅的知名企業(yè)?；葳A的人才觀

1.“人人是人才，賽馬不相馬”——你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺(tái)

現(xiàn)在缺的不是人才，而是出人才的機(jī)制。管理者的責(zé)任就是要通過搭建“賽馬場”為每個(gè)員工營造創(chuàng)新的空間，使每個(gè)員工成為自主經(jīng)營的SBU。

賽馬機(jī)制具體而言，包含三條原則：一是公平競爭，任人唯賢；二是職適其能，人盡其才；三是合理流動(dòng)，動(dòng)態(tài)管理。在用工制度上，實(shí)行一套優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工“三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”的機(jī)制。在干部制度上，海爾對中層干部分類考核，每一位干部的職位都不是固定的，屆滿輪換。海爾人力資源開發(fā)和管理的要義是，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛在能力，讓每個(gè)人每天都能感到來自企業(yè)內(nèi)部和市場的競爭壓力，又能夠?qū)毫D(zhuǎn)換成競爭的動(dòng)力，這就是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的秘訣。2.人材、人才、人財(cái)

張瑞敏首席執(zhí)行官對何為企業(yè)人才進(jìn)行了分析，他提出企業(yè)里人才大致可由低到高分為如下三類：

人材--這類人想干，也具備一些基本素質(zhì)，但需要雕琢，企業(yè)要有投入，其本人也有要成材的愿望。人才--這類人能夠迅速融入工作、能夠立刻上手。人財(cái)--這類人通過其努力能為企業(yè)帶來巨大財(cái)富。對海爾來說，好用的人就是“人才”?！叭瞬拧钡碾r形，應(yīng)該是“人材”。這是“人才”的毛坯，是“原材料”，需要企業(yè)花費(fèi)時(shí)間去雕琢。但在如今堪稱“生死時(shí)速”的激烈的市場競爭中，我們沒有這個(gè)時(shí)間?！叭瞬拧钡陌l(fā)展是“人財(cái)”。“人才”是好用的，但是好用的人不等于就能為企業(yè)帶來財(cái)富；作為最起碼的素質(zhì)，“人才”認(rèn)同企業(yè)文化，但有了企業(yè)文化不一定立刻就能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。光有企業(yè)文化還不行，還要能為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，這樣的人方能成為“人財(cái)”。無論是經(jīng)過雕琢、可用的“人材”，還是立刻就能上手的、好用的“人才”都不是我們的最終目的；我們要尋求的是能為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值的“人財(cái)”！

只有“人財(cái)”才是頂尖級人才！來了就可以為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富、創(chuàng)造價(jià)值！我們企業(yè)要想興旺發(fā)達(dá)，就要充分發(fā)現(xiàn)、使用“人財(cái)”。3.今天是人才，明天未必還是人才

人才的定義，就要看為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的大小，每一位海爾人都應(yīng)該而且能夠成為人才，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

人才是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，現(xiàn)在市場競爭非常激烈，今天是人才，明天就未必還是人才，海爾人應(yīng)該不斷自我超越，不斷提高自身素質(zhì)。

如何不斷提高自身素質(zhì)，做永遠(yuǎn)的人才？一定要有自己的理想、自己的目標(biāo)！如果沒有堅(jiān)定的目標(biāo)，在提高自身素質(zhì)、自我挑戰(zhàn)的過程中就會(huì)彷徨、動(dòng)搖。每個(gè)海爾人都有自己的夢想，而這個(gè)夢想一定要和海爾創(chuàng)造世界名牌的大目標(biāo)結(jié)合起來。

第五篇：公共關(guān)系職業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

公共關(guān)系職業(yè)人員應(yīng)具備的條件

1.組織協(xié)調(diào)能力

現(xiàn)代社會(huì)組織是一個(gè)處于復(fù)雜的環(huán)境之中，面對著多變的競爭形勢，要與內(nèi)外部各類公眾進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息交換的開放式的系統(tǒng)。它面臨著各種各樣的矛盾和問題，存在著錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系。這些矛盾和問題的妥善解決，將有利于阻止的生存和發(fā)展：反之，將會(huì)對阻止功能的發(fā)會(huì)產(chǎn)生消極的影響。，因此，協(xié)調(diào)能力就成為公共關(guān)系職業(yè)人員的一項(xiàng)重要技能。對外而言，社會(huì)組織作為社會(huì)的一個(gè)基本單位，必然要與整個(gè)社會(huì)發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。在完成組織任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的進(jìn)程中，必須面對消費(fèi)者、投資者、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)、新聞界等眾多公眾，不可避免地與諸多公眾發(fā)生利益觀聯(lián)合利害沖突。對內(nèi)而言，一個(gè)社會(huì)組織的成功，除了要有良好的外部條件，還要依賴于內(nèi)部成員的團(tuán)結(jié)一致的共同努力。這就要求阻止的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和組織成員的協(xié)同動(dòng)作。組織內(nèi)部各個(gè)部門之間、各組成人員之間不可能在時(shí)時(shí)、處處、事事都完全一致，在各種不同問題上總會(huì)存在不同的看法。協(xié)調(diào)的愿意是適宜、合理、和諧的意思。公共關(guān)系職業(yè)人員的協(xié)調(diào)能力是指在公共關(guān)系目標(biāo)的指導(dǎo)下，通過有效地溝通，達(dá)到社會(huì)組織與公眾之間的理解、一致與合作，消除各自的異質(zhì)實(shí)現(xiàn)雙方受益與和諧發(fā)展。所以，當(dāng)組織不論內(nèi)部或外部發(fā)生利益關(guān)聯(lián)和矛盾沖突時(shí)，公關(guān)職業(yè)人員就要積極主動(dòng)的鋪路搭橋，進(jìn)行組織與公眾，組織內(nèi)部的各類人員之間的對話、溝通的渠道，協(xié)調(diào)磋商，消除隔閡，緩解矛盾與沖突，融洽各方關(guān)系，不斷為恥和鞏固彼此之間的合作關(guān)系，為阻止創(chuàng)造一個(gè)關(guān)系融洽、共同發(fā)展的環(huán)境。

2.良好的宣傳溝通能力

公共關(guān)系活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是通過宣傳溝通，有效地實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織與公眾信息交流，以促進(jìn)雙方的了解與合作。

隨著社會(huì)分工的日益細(xì)化，每一個(gè)社會(huì)組織對其他組織和社會(huì)整體的依賴性日益增強(qiáng)，組織之間的聯(lián)系更加密切，宣傳溝通成為每一個(gè)社會(huì)組織生存和發(fā)展的必不可少的手段。社會(huì)組織要為自己的生存和發(fā)展創(chuàng)造有理的環(huán)境，就必須爭取從中的理解和支持，樹立良好的組織形象。要提高組織的知名度和美譽(yù)度，就必須主動(dòng)地、有效地與公眾溝通。否則，即使自身的工作做得很好，別人卻無從知道，良好的形象就無從談起；或者社會(huì)公眾對阻止的政策措施有一定的看法，阻止卻全然不知，我行我素，不思改弦更張，結(jié)果被公眾所拋棄。因此，組織在致力于自身行為構(gòu)建的同時(shí)，特別要注重對于公眾的宣傳與溝通，根據(jù)公眾的意愿把自己的事情干好，干好以后再加以宣傳，力求讓人知曉。只有這樣，才能把社會(huì)組織與公眾緊密的聯(lián)系起來，讓組織了解公眾，讓公眾了解組織，把雙方的利益、意向和態(tài)度統(tǒng)一起來，才能有效的樹立組織的良好形象，實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)，完成組織的各項(xiàng)任務(wù)。因此，公共關(guān)系職業(yè)人員的一項(xiàng)重要技能就是宣傳溝通。

3.健康的心理素質(zhì)

公共關(guān)系職業(yè)人員必須具有將抗的心理素質(zhì)，才能從容面對心態(tài)各異的公眾，在錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中處亂不驚，游刃有余的開展工作。對公共關(guān)系職業(yè)人員的職業(yè)心理要求主要包括以下幾方面：

①自信的心理

自信，是對公共昂人員職業(yè)心理的基本要求。一個(gè)人有了自信，才能激發(fā)出極大地勇氣和毅力，創(chuàng)造令人驚詫的奇跡。面對著繁重而又艱辛的公關(guān)工作，充滿自信的公關(guān)人員才能自強(qiáng)不息地面對挑戰(zhàn)，追求卓越，為塑造自己企業(yè)的良好形象而奮斗不已。

②熱情的心理

公關(guān)人員必須對公關(guān)工作懷有極大的熱情。這種熱情的心理，不僅能促使公關(guān)人員興趣廣泛，對事物的變化敏感，在工作中發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力；額外熱切還能推動(dòng)公關(guān)人員想方設(shè)法與各種各樣的人打交道，結(jié)交更多朋友，拓展工作的渠道。

③開放的心理

公共關(guān)系工作是一種開放型的工作，從事這種職業(yè)的公關(guān)人員必須具有開放的心理。具有開放心理的公關(guān)人員，才能不斷接受新的事物、新的知識、新的觀念，在工作中大膽創(chuàng)新，并與各種不同類型和風(fēng)格的人建立良好的關(guān)系，以謀求公關(guān)工作的最大成效。

4.良好的職業(yè)道德

職業(yè)道德，是指人們在從事一定社會(huì)職業(yè)活動(dòng)過程中所應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范和準(zhǔn)則。一定的職業(yè)道德總是和一定的職業(yè)對社會(huì)所負(fù)的特殊責(zé)任聯(lián)系在一起的，由各種職業(yè)的具體利益和業(yè)務(wù)內(nèi)容所決定的。公共關(guān)系人員的職業(yè)道德是與公共關(guān)系活動(dòng)緊密聯(lián)系的，具有公共關(guān)系職業(yè)特殊的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。

國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)和許多國家的公關(guān)組織都對購票難公共關(guān)系人員這項(xiàng)職業(yè)制定了明確的“行為準(zhǔn)則”，或“工作準(zhǔn)則”、“職業(yè)道德準(zhǔn)則”等。我國的《公共關(guān)系人員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》則在“職業(yè)道德”方面提出了以下八個(gè)方面的“基本要求”：

① 敬業(yè)愛崗、忠于職責(zé)

② 廉潔奉公、遵紀(jì)守法

③ 堅(jiān)持原則、處事公正

④ 求真務(wù)實(shí)、勤奮高效

⑤ 顧全大局、嚴(yán)守機(jī)密

⑥ 維護(hù)信譽(yù)、光大形象

⑦ 服務(wù)公眾、貢獻(xiàn)社會(huì)

⑧ 精研業(yè)務(wù)、銳意創(chuàng)新

5.語言表達(dá)能力

①口頭表達(dá)能力

公關(guān)人員不論干那一項(xiàng)公關(guān)工作，都要與人交往，與組織聯(lián)系，具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力。公關(guān)工作的實(shí)際需要公關(guān)人員思維敏捷，口齒伶俐，能言善辯，談吐得體，可以簡潔明了的表達(dá)思想，發(fā)布信息，闡述觀點(diǎn)，解釋政策。演講、談判、交談是公關(guān)人員語言表達(dá)的三大基本功。

②書面表達(dá)能力

公關(guān)人員不但要勤于動(dòng)嘴，而且要勤于動(dòng)筆，具有較強(qiáng)的寫作能力。在日常工作中，公關(guān)人員經(jīng)常要撰寫各種文字材料，例如新聞稿、公文稿、演講稿、企業(yè)情況介紹、公關(guān)活動(dòng)策劃文案一集日常的函牘柬帖等。不論寫什么文章，都應(yīng)做到條理清晰、文字通暢，分析透徹，格式正確。

③肢體語言表達(dá)能力

在日常的談話交流中，有55%信息都是靠肢體語言來傳達(dá)的。因此作為一個(gè)公關(guān)人員需要根據(jù)不同的場合、談話對象及談話目的、方式，選擇不同的站姿、坐姿和步資，還要相互配合，整體協(xié)調(diào)、連貫，以優(yōu)美、高雅、自然、協(xié)調(diào)取勝，以獲得理想的表達(dá)效果，從而表現(xiàn)出自然地風(fēng)度美、氣質(zhì)美和韻致美，給對方留下美好的印象。

6.文明禮貌

人們在交往中應(yīng)以禮相待，禮指表示尊重的語言和動(dòng)作，亦指禮儀，即經(jīng)過了人們長期的提煉，是人們了解、掌握禮節(jié)、禮貌的捷徑。因此，公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)在待人接物等處世方面彬彬有禮，得體的稱呼、恰當(dāng)?shù)脑掝}，加上良好的語言和肢體表達(dá)，會(huì)令對方心情愉悅，行事言語應(yīng)當(dāng)合乎禮儀，才不至于失禮。但有禮也應(yīng)有節(jié)，那種不看對象、不分場合的繁文縟節(jié)，可能導(dǎo)致對方覺得你迂腐?，F(xiàn)代人講究快節(jié)奏、高效率，過多的禮節(jié)和客套會(huì)令對方不堪其煩，內(nèi)心發(fā)膩，長此以往，會(huì)敬而遠(yuǎn)之。甚至?xí)顚Ψ秸J(rèn)為你缺乏自尊。卑躬屈膝求不來良好的人際關(guān)系，要是別人尊重自己，首先必須自尊。在交往中以降低人格為代價(jià)換來的只能是同情、憐憫和輕視。面對不拘小節(jié)的人，你的過分熱情，帶給對方的是不自然和重負(fù)感，有愉悅產(chǎn)生的人際吸引便會(huì)在你施禮有加的熱情中蕩然無存。要真正做到用正確的心態(tài)去交往，有禮有節(jié)，不卑不亢，落落大方。