第一篇：店鋪員工行為規(guī)范(基礎(chǔ)服務(wù))管理規(guī)定

店鋪員工行為規(guī)范（基礎(chǔ)服務(wù)）管理規(guī)定

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范門店的基礎(chǔ)服務(wù)，樹立并維護(hù)良好的品牌形象，維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度的有效貫徹執(zhí)行，保障公司工作的正常運(yùn)行，特制定本制度。第二條 各店店長(zhǎng)對(duì)店鋪員工的執(zhí)行情況具有監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)權(quán)和建議權(quán)。第三條 運(yùn)行中心對(duì)店鋪的執(zhí)行情況具有監(jiān)督、檢查、處罰、指導(dǎo)、建議、組織培訓(xùn)的權(quán)力。

第四條 服務(wù)核心：整個(gè)服務(wù)流程員工需為顧客提供及時(shí)主動(dòng)、親切熱情、細(xì)心周到、微笑誠懇且專業(yè)化的服務(wù)。

第二章 日常行為規(guī)范

第一條 工作期間不允許出現(xiàn)以下行為：①扎堆聊天②大聲喧嘩③嬉笑打鬧④干私活⑤看無關(guān)刊物⑥會(huì)客長(zhǎng)談（5分鐘以上且與工作無關(guān)）⑦上外網(wǎng)，看手機(jī)視頻，新聞等與工作無關(guān)的事⑧ 賣場(chǎng)播放相聲，小品二人轉(zhuǎn)等不適合音頻。相應(yīng)處罰：第一次發(fā)現(xiàn)處罰50元，并通報(bào)批評(píng)；第二次處罰100元，并做公開檢查；第三次處罰200元并停職進(jìn)行培訓(xùn)考試合格后方可從新上崗。

第二條 穿工裝在賣場(chǎng)內(nèi)摳鼻、挖耳、梳妝、修剪指甲、吃東西、著工裝無故接打私人電話。（特殊門店用餐時(shí)間可在店內(nèi)就餐，用餐后及時(shí)清理；特殊情況可以接打私人電話）

相應(yīng)處罰：第一次發(fā)現(xiàn)處罰20元；第二次處罰50元，并做深刻檢查；第三次處罰100元并停職進(jìn)行培訓(xùn)考試合格后方可從新上崗。

第三條 上班期間應(yīng)根據(jù)門店實(shí)際情況，按照《服務(wù)禮儀》進(jìn)行服務(wù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)以下行為：①趴②倚③靠④坐⑤蹬⑥踩柜臺(tái)⑦雙手抱臂⑧插腰⑨插兜等現(xiàn)象。相應(yīng)處罰：第一次發(fā)現(xiàn)處罰20元；第二次處罰50元，并做深刻檢查；第三次處罰100元并停職進(jìn)行培訓(xùn)考試合格后方可從新上崗。第四條 嚴(yán)禁出現(xiàn)與客人發(fā)生爭(zhēng)吵。

相應(yīng)處罰：第一次處罰100元，并作深刻檢查；第二次處罰200元，并立即停職進(jìn)行崗位在培訓(xùn)，考試合格后方可從新上崗。

第五條 員工間應(yīng)團(tuán)結(jié)有愛，相互幫助，嚴(yán)禁出現(xiàn)相互辱罵，拉幫結(jié)派，排擠，散步謠言等現(xiàn)象。相應(yīng)處罰：情節(jié)輕微的由店長(zhǎng)批評(píng)教育；情節(jié)較為嚴(yán)重的處罰100元，店內(nèi)做深刻檢查；情節(jié)特別嚴(yán)重者，上報(bào)公司運(yùn)行中心，根據(jù)具體情況給予處罰。第六條：遵守保密協(xié)議，保守公司的機(jī)密資料、商業(yè)信息和成果不向任何公司和個(gè)人透漏。

相應(yīng)處罰：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，情節(jié)嚴(yán)重者追求其法律責(zé)任。第七條：遵守考勤管理規(guī)定，不遲到、早退、不脫崗、不擅自離崗。

相應(yīng)處罰：遲到10分鐘以內(nèi)的處罰20元，遲到10-20分鐘以的處罰30元，遲到20-30分鐘以內(nèi)的處罰50元，早退、脫崗、擅自離崗的處罰200元。特殊情況報(bào)備店長(zhǎng)。

第八條：營(yíng)業(yè)前10分鐘打開店門（建議：7:30準(zhǔn)時(shí)開門營(yíng)業(yè)），做好開店前準(zhǔn)備，確保正常營(yíng)業(yè)。

相應(yīng)處罰：不能準(zhǔn)時(shí)開門的門店扣除績(jī)效10分。

第九條：按照規(guī)定時(shí)間關(guān)門并進(jìn)行閉店前的檢查工作，確保電腦、打印機(jī)、電燈、空調(diào)等設(shè)備全部關(guān)閉無安全隱患，確認(rèn)110報(bào)警系統(tǒng)設(shè)防成功。清場(chǎng)后不能提前換便裝，營(yíng)業(yè)結(jié)束后方可換便裝。

相應(yīng)處罰：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未造成嚴(yán)重后果者處罰人民幣100元。造成嚴(yán)重后果者追求其相應(yīng)責(zé)任。

第三章 儀容儀表

第一條：著裝要求：①穿工裝，下身穿黑褲子（店鋪員工外出辦事回店后需及時(shí)更換工服），工裝穿著整齊，工裝保持干凈整潔。②夏季女員工可穿裙裝但裙子下擺不得超過工服下方邊緣，男員工夏季不得穿短褲必須穿長(zhǎng)褲）③穿黑鞋，保持鞋面潔凈，夏季按夏季著裝要求，冬季按冬季著裝要求執(zhí)行④佩戴黑色頭花，工牌。

相應(yīng)處罰：發(fā)現(xiàn)其中任何一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)，處罰20元。不穿工裝者，處罰50元。第二條：男性頭發(fā)不宜過長(zhǎng)（鬢角不允許超過耳朵的二分之一處）保持干凈衛(wèi)生。女性頭發(fā)過肩的應(yīng)將頭發(fā)盤起并用頭花整理美觀，短發(fā)應(yīng)梳理整齊。嚴(yán)禁出現(xiàn)奇異發(fā)型及顏色。（標(biāo)準(zhǔn)參照下發(fā)圖片）

相應(yīng)處罰：出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的扣除人民幣20元，出現(xiàn)奇異發(fā)型及顏色的處罰50元。第三條：雙手應(yīng)保持干凈衛(wèi)生，嚴(yán)禁出現(xiàn)留長(zhǎng)指甲（指甲長(zhǎng)度不超過2毫米）及指甲染色。雙手可適當(dāng)佩戴飾物（不得超過兩枚戒指，不得佩戴奇異配飾）。相應(yīng)處罰：出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)處罰人民幣20元。

第四條：可以適當(dāng)佩戴頭飾，項(xiàng)鏈等飾品，但不可以太過夸張，以素雅美觀為準(zhǔn)。相應(yīng)處罰：出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)處罰人民幣20元。

第五條：站姿標(biāo)準(zhǔn)，微笑自然，指引手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)。（標(biāo)準(zhǔn)參照《儀容儀表規(guī)范》）。相應(yīng)處罰：出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)處罰人民幣10元。

第四章 店鋪形象

第一條：保持門店櫥窗、窗臺(tái)、大門、門前、門頭、地面干凈整潔。要求門店按照門店具體情況劃分衛(wèi)生區(qū)，劃定衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人。

處罰要求：檢查不達(dá)標(biāo)，處罰衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人。發(fā)現(xiàn)一處，處罰人民幣20元。第二條：保持門店內(nèi)的所有公共設(shè)施（座椅、空調(diào)、冰箱、滅火器、飲水機(jī)、電腦、銀臺(tái)等）整潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。要求門店按照門店具體情況劃分衛(wèi)生區(qū)，劃定衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人。

處罰要求：檢查不達(dá)標(biāo)，處罰衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人。發(fā)現(xiàn)一處，處罰人民幣20元。第三條：宣傳品、贈(zèng)品、展示盒以及其他陳列物品擺放整齊美觀，無明顯塵土。處罰要求：檢查發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)處罰相應(yīng)負(fù)責(zé)人。發(fā)現(xiàn)一處，處罰20元。第四條：可適當(dāng)擺放裝飾品為顧客營(yíng)造一個(gè)明亮、整潔、舒適的購物環(huán)境。處罰要求：檢查發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的，限期整改。對(duì)整改不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。第五條：保證門店燈箱、門頭、照明、音響的正常使用，（出現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)工程部）。

處罰要求：檢查發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的，限期整改。不能達(dá)到要求的處罰人民幣30元。對(duì)特殊情況不能及時(shí)改正的不予處理。

第六條：禁止顧客視線范圍內(nèi)有與銷售無關(guān)的物品（例如：水杯、包、手機(jī)、化妝品、餐具、衣物、書籍（與銷售無關(guān)的雜志報(bào)紙）、抹布、未及時(shí)收回的顧客遺留物等物品）。沒有隔間的門店設(shè)置固定儲(chǔ)物區(qū)，放置贈(zèng)品、水杯等物料，但必須在不顯眼處。

處罰要求：檢查發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)一處，處罰相應(yīng)責(zé)任人30元。第二次發(fā)現(xiàn)同一責(zé)任人，發(fā)現(xiàn)一處，處罰人民幣50元。

第七條：禁止商品出現(xiàn)倒置或正面未面對(duì)顧客，及貨架出現(xiàn)商品空位現(xiàn)象（未陳列補(bǔ)貨價(jià)簽或同一層貨架貨與貨之間的間距大于現(xiàn)陳列貨品的同一個(gè)排面都視為空位。）

處罰要求：對(duì)于不達(dá)標(biāo)店鋪，同一責(zé)任區(qū)發(fā)現(xiàn)3處及以上，處罰相應(yīng)責(zé)任人20元。

第八條：貨架及商品須保持干凈整潔，擺放整齊。

處罰要求：對(duì)于不達(dá)標(biāo)店鋪，發(fā)現(xiàn)一處，處罰相應(yīng)責(zé)任人20元。第九條：不得出現(xiàn)商品有貨無價(jià)簽 或者貨簽不符的情況。處罰要求：對(duì)于不達(dá)標(biāo)店鋪，發(fā)現(xiàn)一處，處罰相應(yīng)責(zé)任人5元。

第十條：貨架、柜臺(tái)、端頭、促銷臺(tái)、黃金貨位等不能堆放雜物或辦公用品。無辦公室的門店可將物品放在固定的柜臺(tái)最下一層。

處罰要求：檢查發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)一處，處罰相應(yīng)責(zé)任人30元。第二次發(fā)現(xiàn)同一責(zé)任人，發(fā)現(xiàn)一處，處罰人民幣50元。

第十一條：按規(guī)定張貼服務(wù)電話及投訴電話。店堂內(nèi)的分區(qū)牌、分類牌、文化宣傳展板、門貼、指示牌保持完整、無損、干凈、整潔無污漬。

處罰要求：對(duì)于不達(dá)標(biāo)店鋪，發(fā)現(xiàn)一處，處罰店長(zhǎng)20元。

第十二條：休息區(qū)、辦公室衛(wèi)生需保持干凈整潔無雜物，無異味，物品擺放整齊以及吃完的食物及時(shí)清理。

處罰要求：檢查發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)一處，處罰相應(yīng)責(zé)任人20元。第二次發(fā)現(xiàn)同一責(zé)任人，發(fā)現(xiàn)一處，處罰人民幣50元。

第五章

服務(wù)規(guī)范

第一條：嚴(yán)格未按照崗位服務(wù)流程規(guī)定接待客人（標(biāo)準(zhǔn)參照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程要求）。第二條：樹立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。做到微笑、主動(dòng)、專業(yè)、熱情、誠懇、耐心、周到的服務(wù)。讓顧客感受到親切、熱情，為公司樹立良好的企業(yè)形象。

注釋：1.以上所有處罰要求都針對(duì)到相應(yīng)責(zé)任人。

2.店長(zhǎng)對(duì)門店不達(dá)標(biāo)項(xiàng)負(fù)有管理責(zé)任，對(duì)店長(zhǎng)處以處罰要求標(biāo)準(zhǔn)的50%。

3.以上所有管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)考核，將列入個(gè)人及店鋪KPI考核內(nèi)容。

第二篇：店鋪員工管理規(guī)定

店鋪員工管理規(guī)定

（一）店鋪考勤制度：

1、店鋪原則上禁止請(qǐng)假（特殊情況需要提前3天向店長(zhǎng)申請(qǐng)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)），如有事需要處理可向店長(zhǎng)申請(qǐng)對(duì)班替班，替班人員到位后方可調(diào)班，每月調(diào)班次數(shù)不得超過3次。

2、周六、周日及法定節(jié)假日原則上禁止請(qǐng)假，特殊情況需要提前5天向店長(zhǎng)申請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可休假否則是為曠工，礦工每天上繳成長(zhǎng)基金100元。

3、所有員工每天上班必須簽到，否則視為曠工，上班不準(zhǔn)遲到、早退、曠工；遲到、早退1次，20分鐘內(nèi)遲到，上繳成長(zhǎng)基金1分鐘1元元，超過30分鐘，上繳成長(zhǎng)基金20元/次；無故曠工1天上繳成長(zhǎng)基金100元，全勤獎(jiǎng)取消。

4、店鋪有臨時(shí)事件發(fā)生，店長(zhǎng)有義務(wù)與責(zé)任替補(bǔ)空崗或者取消調(diào)休。（何時(shí)給予補(bǔ)休由店鋪視情況而定）

（二）請(qǐng)假制度

事假

1、店鋪原則上不能請(qǐng)假，特殊情況，特殊對(duì)待。

2、如家中有緊急大事，應(yīng)提前向店長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)說明情況，家庭人員有病或緊急情況，店鋪可批準(zhǔn)三日之內(nèi)的事假。

3、家庭出現(xiàn)病人需要照顧或安排其他家庭緊急事務(wù)，必須向店長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)說明情況，店鋪給予五日之內(nèi)的事假。

4、店鋪員工有其他事務(wù)（如旅游等），店鋪原則上不予批準(zhǔn)事假，員工可利用年休假或與店鋪其他員工條換班次解決（特殊情況除外）。

5、店鋪員工如家庭事務(wù)，（必須與店鋪溝通清楚，得到店鋪認(rèn)可的事務(wù)）短期安排不好需要長(zhǎng)期休假，公司領(lǐng)導(dǎo)與店鋪店長(zhǎng)協(xié)商，根據(jù)員工以往表現(xiàn)，給予表現(xiàn)較好的員工辦理停薪留職（但必須在協(xié)商時(shí)間內(nèi)返回）。

6、臨時(shí)性電話請(qǐng)假或調(diào)班計(jì)入當(dāng)天考核，每月累積三次算曠工一天。（特殊情況除外）病 假

1、在店鋪上班的員工臨時(shí)性生病堅(jiān)持不了的情況，店長(zhǎng)可根據(jù)實(shí)際情況安排員工去醫(yī)院看病或回家休息，員工上班后當(dāng)天將醫(yī)院診斷證明與《假期申請(qǐng)單》交于店長(zhǎng)。

2、臨時(shí)性電話請(qǐng)假，店鋪能及時(shí)安排不造成空崗，按事假處理，店鋪不能及時(shí)安排，造成空崗，按曠工處理。

病假審批方式：?jiǎn)T工提交《假期申請(qǐng)單》和醫(yī)院證明由店鋪店長(zhǎng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，并將假條和醫(yī)院證明隨員工檔案每月2日前交于財(cái)務(wù)，否則不予發(fā)放當(dāng)月工資。

（三）特別休假（店鋪工作滿一年可享受特別休假）

1、婚假：7天，發(fā)放基本工資，無目標(biāo)、無銷售提成2、喪假：直系親屬（僅包括父母、子女）：5天，發(fā)放基本工資

3、店鋪原因休假：如裝修、人員臨時(shí)安排不開造成的休假，發(fā)放30%的基本工資，4、年假：轉(zhuǎn)正滿一年未滿3年享受2天帶薪年假，轉(zhuǎn)正滿3年未滿5年享受5天帶薪年假，滿5年不滿10年享受7天帶薪休假，10年以上每多一年假1天年假，最多15天。

一、賣場(chǎng)紀(jì)律

1、人員按規(guī)定時(shí)間需準(zhǔn)時(shí)到崗，不得有遲到早退、遺漏簽到等現(xiàn)象；不可找人代簽及不簽考勤表等問題出現(xiàn)；如未按照以上要求執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)一次，上繳成長(zhǎng)基金10元，屢次出現(xiàn)者，店長(zhǎng)連帶5元，以此類推。

2、上班時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)店長(zhǎng)同意，不得私自外出。外出用餐時(shí)，用餐時(shí)間控制在中午12：00—13：00之間（特殊情況除外），按次序輪流用餐；如未按照以上要求執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)一次，上繳成長(zhǎng)基金5元，店長(zhǎng)連帶5元，以此類推。禁止帶早餐到店鋪賣場(chǎng)里吃，或吃零食；并上繳成長(zhǎng)基金5元，屢次出現(xiàn)者，店長(zhǎng)連帶5元，以此類推。（特殊情況除外）

3、員工有其他事務(wù)需外出（如去廁所、拿調(diào)撥物品、會(huì)客、接打緊急電話德等），時(shí)間不得超過20分鐘（除特殊事情外）；發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)者上繳成長(zhǎng)基金10元；屢次出現(xiàn)者，店長(zhǎng)連帶5元，以此類推。

4、請(qǐng)假、調(diào)班需提早告知店長(zhǎng)；三天以上需要有書面請(qǐng)假條給公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可；任何假期都要有書面請(qǐng)假條；如未經(jīng)批準(zhǔn)擅自請(qǐng)假，調(diào)班等，發(fā)現(xiàn)一次上繳成長(zhǎng)基金50元，屢次出現(xiàn)者，店長(zhǎng)連帶20元，以此類推。

5、店員休息時(shí)間不可關(guān)機(jī)，需要加班的時(shí)候，不得以任何借口推諉，如推脫三次以上，按曠工處理，扣除當(dāng)天工資；屢次出現(xiàn)者，店長(zhǎng)連帶20元，以此類推

6、不得在店鋪內(nèi)或倉庫里吃零食、看雜志、書刊、集堆聊天、嬉戲打鬧；不得在店鋪里叉腰、抱胸或靠著貨柜發(fā)呆。不得在門口坐著迎賓，接聽私人電話不得超過20分鐘且不可在店鋪內(nèi)接聽；違反其中任何一項(xiàng)，一次5元，屢次出現(xiàn)者，店長(zhǎng)連帶5元，以此類推。

7、店鋪電話不得作為私人電話使用，違規(guī)者上繳成長(zhǎng)基金10元，店長(zhǎng)連帶5元，（以此類推）且不可以用手機(jī)、微信等通信工具通話游戲，不得在上班時(shí)間從事與工作無關(guān)的任何活動(dòng)；

8、不準(zhǔn)非本店人員（包括離職人員）進(jìn)出倉庫，更不準(zhǔn)帶自己的親朋好友進(jìn)入倉庫；如有違反，上繳成長(zhǎng)基金10元，屢次出現(xiàn)者，店長(zhǎng)連帶5元，以此類推。

9、員工物品統(tǒng)一放在收銀臺(tái)或者員工個(gè)人物品區(qū)，擺放整齊，如有發(fā)現(xiàn)或者檢查凌亂以及沒有按照要求執(zhí)行，一次成長(zhǎng)基金10元，屢次出現(xiàn)者，店長(zhǎng)連帶5元，以此類推。

10、不允許店鋪人員在店鋪休息區(qū)及任何區(qū)域擺放零食、水果等無關(guān)銷售的東西，更不允許在店鋪進(jìn)行拆快件以及扎堆討論化妝品等無關(guān)于銷售工作的現(xiàn)象；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰當(dāng)事人10元，屢次出現(xiàn)者，店長(zhǎng)連帶5元/次，從工資扣除。

11、賣場(chǎng)無顧客時(shí)，嚴(yán)禁扎堆嬉戲聊天打鬧，更不允許集體就坐于休息區(qū)或者后門處，發(fā)現(xiàn)一次，有關(guān)人員處罰5元/次，屢次出現(xiàn)者，店長(zhǎng)連帶5元/次。

12、門迎：不可聚堆、抱肩、插口袋、抱水杯等，發(fā)現(xiàn)5元/次。

13、，嚴(yán)禁店鋪玩手機(jī)，看手機(jī)，接打手機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次10元/次（正常工作業(yè)務(wù)除外）。

14、請(qǐng)調(diào)休問題，電子表格和紙質(zhì)版必須一致，必須填寫表格，重申;不允許電話臨時(shí)請(qǐng)假，如果，表格不填，電話臨時(shí)請(qǐng)調(diào)休假，統(tǒng)一按請(qǐng)假計(jì)算。不允許時(shí)候補(bǔ)單子，特殊情況除外。發(fā)現(xiàn)沒有按時(shí)補(bǔ)單子，按請(qǐng)假處理。

15、店長(zhǎng)以及會(huì)計(jì)的手機(jī)問題;溝通業(yè)務(wù)接打電話，不允許抱著手機(jī)聊微信，刷朋友圈，看公眾鏈接等，如果，發(fā)現(xiàn)上述問題，直接罰款10元/次。

二、店鋪形象

1、人員在上崗前需仔細(xì)檢查工裝、工鞋否統(tǒng)一，衣服整潔、平整，按標(biāo)準(zhǔn)正確穿著，化淡妝，發(fā)型統(tǒng)一，當(dāng)班人員相互檢查儀容儀表；如果沒有按照要求執(zhí)行，每人一次5元成長(zhǎng)基金，屢次出現(xiàn)者，店長(zhǎng)連帶5元，以此類推。

2、接待顧客時(shí)刻保持面帶微笑，精神飽滿；如有發(fā)現(xiàn)與顧客爭(zhēng)吵、態(tài)度不好，情緒化嚴(yán)重者，每人一次5元，屢次出現(xiàn)者，店長(zhǎng)連帶5元，以此類推。

3、排定輪值表，隨時(shí)保持清潔。早班人員應(yīng)對(duì)店鋪進(jìn)行清掃，保持店鋪清潔，檢查店鋪的陳列。設(shè)定每星期一為大掃除；

4、店面衛(wèi)生應(yīng)于營(yíng)業(yè)前打掃干凈；并時(shí)刻保持店鋪衛(wèi)生環(huán)境整潔。檢查衛(wèi)生時(shí)，如發(fā)現(xiàn)一處，上繳成長(zhǎng)基金5元屢次出現(xiàn)者，店長(zhǎng)連帶5元，以此類推。

6、店鋪POP宣傳品是否是當(dāng)季活動(dòng)的用品，是否完好平整，發(fā)現(xiàn)需要更換的及時(shí)換掉，保持POP布置的最佳效果；如有發(fā)現(xiàn)，凌亂堆放，殘缺不全，過期不換，發(fā)現(xiàn)一次店鋪上繳成長(zhǎng)基金20元，屢次出現(xiàn)者，店長(zhǎng)連帶5元，以此類推。

7、倉庫整理衣服需保持上下左右一錢，并按色系、款式、品牌、尺碼進(jìn)行擺放，由店鋪人員負(fù)責(zé)整理，有破損的包裝要及時(shí)修補(bǔ)，同時(shí)保持倉庫安全衛(wèi)生整潔，檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)；店鋪上繳成長(zhǎng)基金30元，屢次出現(xiàn)者，店長(zhǎng)連帶10元，以此類推。

8、收銀臺(tái)的資料和用品按規(guī)律擺放，要做到整齊，分類有序。檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)，店鋪每次上繳成長(zhǎng)基金20元，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理此事。

特別備注：

1、員工離職，必須提前一個(gè)月申請(qǐng)，而且必須把手機(jī)、微信上所有關(guān)于公司合作的零售顧客以及批發(fā)客戶電話信息移交給公司，并刪除，否則工資不予發(fā)放。離職后，5年之內(nèi)不允許去競(jìng)爭(zhēng)品牌以及同類服裝店鋪工作，否則將追究法律責(zé)任！

2、員工在職期間，手機(jī)微信號(hào)不允許銷售與本職工作無關(guān)的信息，不管本人有幾個(gè)微信號(hào)，都不允許給在本公司店鋪銷售中添加的零售及批發(fā)客戶兜售產(chǎn)品。一旦發(fā)現(xiàn)，將處以重罰（200元起）。

第三篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范管理規(guī)定

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第四篇：店鋪員工行為規(guī)范m

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員工行為規(guī)范

一、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備：

1.到崗后立即進(jìn)入工作狀態(tài)，開始全面做衛(wèi)生，做到里外一致，不留死角。2.上足商品、碼放好陳列品，做到豐滿美觀。3.清點(diǎn)貨品，做到員工之間貨品交接無誤。4.要核對(duì)備用金，準(zhǔn)備好零錢，整理好收銀臺(tái)。5.做好貨架、商品、售貨工具的衛(wèi)生。

二、儀容儀表規(guī)范

1.不得披頭散發(fā)，必須將頭發(fā)扎起或盤起發(fā)髻。2.不濃妝艷抹、不得素面，著淡妝方可。

3.不得染濃色指甲油（例如：紅、黑、藍(lán)、綠色等）4.不得穿著較為暴露的短褲、短裙。5.不得佩戴過分夸張的飾品。6.工作時(shí)間必須保持標(biāo)準(zhǔn)站姿。

7.接待顧客根據(jù)顧客的語言確定自己的語言，原則上使用普通話。

三、賣場(chǎng)紀(jì)律

1.不準(zhǔn)吸煙、吃東西、看書報(bào)、雜志、打盹等。

2.不準(zhǔn)扎堆、聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事。3.不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、不得在工作時(shí)間酗酒或吃有異味的食物。4.不準(zhǔn)與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。5.不準(zhǔn)手抄兜、曲腿站立、靠貨架、趴柜臺(tái)、登貨架。6.不準(zhǔn)上班時(shí)間玩手機(jī)、掛QQ、打游戲等。

7.不準(zhǔn)私自打折，未經(jīng)公司同意不準(zhǔn)將商品帶出場(chǎng)外。

8.不準(zhǔn)私自挪用借受貨款和票券，不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。按時(shí)上交營(yíng)業(yè)款（當(dāng)

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班員工第二天）。

9.不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事，有事必須請(qǐng)假。10.不準(zhǔn)無故遲到、曠工。

11.不得尾隨顧客，必須介紹三款以上的商品，有招呼、有介紹、有道別。無顧客時(shí)應(yīng)站到有利于接待顧客的位置，做好接待顧客的準(zhǔn)備。

12.銷售中應(yīng)注意對(duì)顧客的稱謂，不得用語輕佻、鄙視顧客。堅(jiān)持顧客是上帝的基本原則。做到接一問二招呼三，不忽視接待每一位顧客。

13.做到發(fā)現(xiàn)雜亂隨手整理，自己或所接待的顧客動(dòng)過的商品，必須第一間恢 復(fù)原狀，做到店面整齊干凈。

14.一日內(nèi)全面整理衛(wèi)生、貨物、陳列的次數(shù)不得少于3次，一周內(nèi)做三次大的陳列改變。注：一個(gè)掛鉤女鞋男鞋只能掛三雙，童鞋掛四雙。

15.員工在新款到貨之日起三個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)及時(shí)熟悉商品的基本信息（款式、尺碼、顏色、價(jià)位、適應(yīng)人群等）。

16.員工應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充貨品，做到貨品充足，款式齊全。

四、營(yíng)業(yè)后清理工作

1.接待好最后一位顧客，要耐心熱情。2.清點(diǎn)好貨款、票證，做好登記記錄。3.清點(diǎn)貨品數(shù)量，做好與對(duì)班交接。4.整理好貨架，打掃干凈店堂衛(wèi)生。

五、考勤制度

1、上下班不遲到、不早退；上班時(shí)間為早上9：00至22:00。中午用餐30分鐘。

2、請(qǐng)假：請(qǐng)假要提前一天書面申請(qǐng)，征得督導(dǎo)同意，重大節(jié)假日不得請(qǐng)假。

3、調(diào)休：店員因需要調(diào)班、調(diào)休，要提前一天書面申請(qǐng)，經(jīng)督導(dǎo)同意并合理安排，每月不得超過兩次。

4、曠工：無任何說明而不上班視為曠工，遲到半小時(shí)以上按曠工一天處理。

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5、辭職：試用期間員工必須提前15天提出書面辭職申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可離開；正式員工辭職必須提前一個(gè)月向公司提出書面申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可離職，否則視為自動(dòng)離職。

六．員工規(guī)范化服務(wù)條例 1.各類違規(guī)行為處罰辦法（1）一類違規(guī)：每次罰款5元（2）二類違規(guī)：每次罰款（3）三類違規(guī)：每次罰款

10-20元 30-50元

第五篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范管理規(guī)定091228

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