第一篇：導(dǎo)游資格考試旅游法規(guī)與時(shí)事政治復(fù)習(xí)題4

48.新中國首次參加冬季奧運(yùn)會(huì)是在什么時(shí)候？1980年第十三屆美國普萊西德湖冬奧會(huì)。49.為中國實(shí)現(xiàn)冬季奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌零的突破的運(yùn)動(dòng)員是誰？1992年十六屆法國阿爾貝維爾冬奧會(huì)上中國速滑選手葉喬波為中國實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)牌零的突破。50.為中國獲得第一枚冬奧會(huì)金牌的運(yùn)動(dòng)員是誰？在2002年美國鹽湖城冬季奧運(yùn)會(huì)上，中國選手楊揚(yáng)為中國獲得了首枚冬季奧運(yùn)會(huì)的金牌。51.中國第一位獲得殘奧會(huì)冠軍的運(yùn)動(dòng)員是誰？平亞麗成為了中國殘奧會(huì)史上的第一位殘奧會(huì)冠軍。52.中國第一次提出申辦奧運(yùn)會(huì)是在哪一年？1991年2月12日北京市人民政府向中國奧委會(huì)正式提出舉辦2000年第二十七屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的申請。1991年4月1日北京奧申委第一次主席辦公會(huì)議召開并宣布北京2000年奧運(yùn)會(huì)申辦委員會(huì)正式成立。53.中國申奧成功的日期是哪天？2001年7月13日，國際奧委會(huì)主席薩馬蘭奇在莫斯科世界貿(mào)易中心會(huì)場莊重宣布：2008年奧運(yùn)會(huì)主辦城市——北京。54.北京申奧的第一位形象大使是誰？2000年10月26日，香港著名影星成龍受聘成為北京申辦2008年奧運(yùn)會(huì)形象大使，成為北京申奧的第一位形象大使。55.2008北京奧運(yùn)會(huì)的主題口號(hào)是什么？“同一個(gè)世界，同一個(gè)夢想”。56.2008北京奧運(yùn)會(huì)的“三大理念”是什么？“綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)”。57.2008年北京奧運(yùn)會(huì)會(huì)徽是什么？“中國印?舞動(dòng)的北京”。它的造型是一個(gè)向前奔跑、迎接勝利的運(yùn)動(dòng)人形。58.2008北京奧運(yùn)會(huì)的吉祥物是什么？“福娃”是北京奧運(yùn)會(huì)的吉祥物，福娃是五個(gè)可愛的親密小伙伴，他們的造型融入了魚、大熊貓、藏羚羊、燕子以及奧林匹克圣火的形象。每個(gè)福娃都有一個(gè)朗朗上口的名字：“貝貝”、“晶晶”、“歡歡”、“迎迎”、“妮妮”。59.2008北京殘奧會(huì)的會(huì)徽是什么？2008北京殘奧會(huì)的會(huì)徽“天地人”由三部分組成：一是圖形部分，即由紅、藍(lán)、綠三色構(gòu)成的“之”字形；二是“Beijing2008 Paralympic Games”字樣；三是國際殘疾人奧林匹克委員會(huì)標(biāo)志。60.2008北京奧運(yùn)會(huì)有多少比賽項(xiàng)目？28個(gè)大項(xiàng)、302個(gè)小項(xiàng)的比賽項(xiàng)目。61.除北京外我國還將有哪些城市承辦奧運(yùn)會(huì)的比賽？除北京外，我國的青島、香港、天津、上海、秦皇島、沈陽6個(gè)城市還將承辦部分第二十九屆奧運(yùn)會(huì)的比賽項(xiàng)目，其中帆船比賽將在山東青島舉行，馬術(shù)比賽在香港舉行。另外，天津、上海、沈陽、秦皇島4個(gè)城市還將舉辦足球預(yù)賽階段的比賽。62.2008北京奧運(yùn)會(huì)的主體育場是哪座場館？國家體育場（鳥巢）是2008北京奧運(yùn)會(huì)的主體育場，將舉行奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)田徑比賽、開閉幕式。63.什么是北京奧運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f跨越珠峰計(jì)劃？2008北京奧運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f將跨越世界最高峰——珠穆朗瑪峰，這是奧林匹克運(yùn)動(dòng)的一個(gè)創(chuàng)舉，也是對中國登山運(yùn)動(dòng)員和高山攝影人員的一次全新考驗(yàn)。64.2008北京奧運(yùn)會(huì)志愿者的標(biāo)志是什么？心心相扣的心型。65.北京奧運(yùn)會(huì)火炬接力的口號(hào)是什么？“燃激情、傳遞夢想”。66.北京奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的開幕時(shí)間分別是在什么時(shí)候？2008年8月8日是北京奧運(yùn)會(huì)的開幕時(shí)間，2008年9月6日是北京殘奧會(huì)的開幕時(shí)間。67.北京殘奧會(huì)的吉祥物是什么？“福牛樂樂”。

第二篇：導(dǎo)游資格考試復(fù)習(xí)題

中國三大瓷都★★★

1江西景德鎮(zhèn)

2湖南醴（li，讀：里）陵

3福建德化

當(dāng)代三大名錦

1南京云錦

2成都蜀錦

3蘇州宋錦

中國四大名繡

1江蘇蘇繡

中國傳統(tǒng)工藝三絕

1北京景泰藍(lán)

2福州胎漆器

3江西景德鎮(zhèn)瓷器

中國三大木版畫產(chǎn)地

1天津楊柳青

2江蘇蘇州桃花塢

3山東濰坊楊家埠（bu）

中國三大佳石

1福建壽山石

2浙江昌化雞血石

3青田石

福州工藝三寶

1福州軟木畫

2脫胎漆器

3壽山石雕

宜興三絕

1金沙泉水

2紫砂陶器

3陽羨雪芽

黃山四絕

1奇松

2怪石

3云海

4溫泉

2湖南湘繡

3四川蜀繡

4廣東粵繡

中國五大名泉

1江西鎮(zhèn)江中泠（ling）泉

2無錫惠山泉

3蘇州虎丘的第三泉

4浙江杭州虎跑泉

5山東濟(jì)南趵突泉

中國三大瀑布

1貴州黃果樹瀑布（瀑布，水簾洞，犀牛潭黃果樹三大奇觀）

2山西壺口瀑布

3黑龍江吊水瀑布

中國七大文明古都★★★

1安陽2西安3開封4洛陽5杭州6南京7，北京

世界三大古代建筑體系

1中國古代建筑

2羅馬建筑（代表：意大利比薩）

3哥特建筑（代表：法國巴黎圣母院）

世界三大造園體系

1西亞園林（代表：西班牙格拉那達(dá)阿爾罕布拉宮獅庭）

2歐洲園林（代表：法國巴黎凡爾賽宮）

3中國園林

江南三大名樓★★★

1湖北武昌黃鶴樓

2河南岳陽岳陽湖

3江西南昌騰王閣

四大佛山★★★

1山西五臺(tái)山（文殊菩薩道場）

2四川峨眉山（普賢菩薩道場）

3浙江普陀山（觀音菩薩道場）

4安徽九華山（地藏菩薩道場）

四大石窟

1甘肅敦煌石窟和麥積石窟

2山西大同云岡石窟

3洛陽龍門石窟

黃教六大主寺

1西藏日喀則扎什倫布寺

2拉薩哲蚌（bang）寺

3色拉寺

4甘丹寺

5青海湟（huang）中塔爾寺

6甘肅拉卜楞寺。

塔爾寺三絕

1酥油花

2繪畫

3堆繡

五岳★★★

1東岳山東泰山

2西岳陜西華山

3北岳山西恒山

4南岳湖南恒山

5中岳河南嵩山

道教四大名山

1四川青城山

2湖北武當(dāng)山

3江西龍虎山

4三清山。

八大菜系★★★

魯，川，揚(yáng)，粵，浙，徽，湘，閩

世界三大飲料

1茶葉

2咖啡

3可可

導(dǎo)游規(guī)范能力試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1、何為“水單”，有效期多長？

中國銀行及各外幣兌換人民幣指定點(diǎn)給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱水單，水單上標(biāo)有兌換率。有效期為半年。

2、何謂護(hù)照？有哪幾種？

護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民的或在外國居留的證件，證明其國籍與身份。護(hù)照分為：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照三種。

3、什么是簽證，旅游簽證屬于哪種簽證？

簽證是一國主管機(jī)關(guān)在本國或外國公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注，表示準(zhǔn)其出入境的手續(xù)。

旅游簽證屬于普通簽證，在中國為“L”字簽證。簽證上規(guī)定持證者在中國停留的起止日期。

4、港澳同胞回鄉(xiāng)證是哪簽發(fā)的，有效期多長。

港澳同胞回鄉(xiāng)證是由廣東省公安廳簽發(fā)的，有效期10年。

5、特快、快速旅客列車的車次前冠英文字母是什么？

特快旅客列車為“T”，快速旅客列車為“K”。

6、你是一個(gè)地陪，當(dāng)你在接待一個(gè)旅游團(tuán)工作全部結(jié)束后，應(yīng)做哪些善后工作？

（1）認(rèn)真填寫《陪同小結(jié)》

（2）實(shí)事求是的回報(bào)接團(tuán)情況。涉及旅游者的意見和建議，力求引用原話。并注明旅游者的身份。

（3）填寫有關(guān)接待和財(cái)務(wù)結(jié)算表格。連同各種單據(jù)、接持計(jì)劃、活動(dòng)日程表及工作小結(jié)交有關(guān)人員。

并到財(cái)務(wù)部門結(jié)清賬目；

（4）妥善處理好旅游團(tuán)的遺留問題。如有客人遺忘物品，應(yīng)設(shè)法盡快歸還客人

（5）接團(tuán)若發(fā)生重大事故，要整理文字資料向接待社匯報(bào)。

7、你是一名地陪導(dǎo)游員，在送一旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開本市時(shí)，請問你何時(shí)可以離開機(jī)場？

（1）在送出境團(tuán)時(shí)，當(dāng)旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后地陪方可離開；

（2）在送國內(nèi)航班旅游團(tuán)時(shí)，需在飛機(jī)起飛后。地陪才可離開。

8、中國海關(guān)對于中藥材、中成藥進(jìn)出境有何規(guī)定？

旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元，前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣150元，麝香不準(zhǔn)出境，犀牛角和虎骨不許進(jìn)出境。

9、我國民航機(jī)場費(fèi)如何收??？哪些人免收？

對每一個(gè)從中華人民共和國國際機(jī)場出境的國際旅客，收取機(jī)場費(fèi)人民幣90元，對于持有外交護(hù)照的旅客、24小時(shí)內(nèi)過境的旅客以及12歲以下兒童，免收機(jī)場費(fèi)。

10、中國六大航空公司的英文縮寫是什么，總部設(shè)在哪里？

中國國際航工公司

CA

北京中國北方航空公司

MU

上海

中國南方航空公司

CZ

廣州中國西南航空公司

SZ

成都

中國西北航空公司

WH

西安中國北方航空公司

CJ

沈陽

11、目前，我國受理的外國信用卡有哪幾種？

有7種：，萬事達(dá)卡、維薩卡、運(yùn)通卡、大萊卡、JCB卡、百萬卡和發(fā)達(dá)卡、12、什么叫導(dǎo)游服務(wù)？

導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

13、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在（l）直接創(chuàng)收；（2）擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收；（3）促銷商品；（4）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。

14、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？

規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

15、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是什么？

滿足游客需求原則，維護(hù)游客合法權(quán)益的原則，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合的原則。

16、我國導(dǎo)游人員是否有技術(shù)等級(jí)劃分？如何劃分？劃分的依據(jù)是什么？

我國導(dǎo)游人員有技術(shù)等級(jí)劃分，分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)導(dǎo)游員。劃分的依據(jù)是對知識(shí)、技能、業(yè)績、學(xué)歷。

17、旅游行政管理部門對無證導(dǎo)游行為如何處理？

由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下罰款，沒收違法所得。

18、導(dǎo)游語言的八要素是什么？

言之有物、言之有據(jù)。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。

19、導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位？為什么？

導(dǎo)游員一般應(yīng)位子車廂前部，靠近車門和司機(jī)的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導(dǎo)游講解的反映。同時(shí)可以讓游客看到你，認(rèn)識(shí)你，熟悉你、便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機(jī)近，遇有情況也好及時(shí)處理。

20、你作為一名地陪導(dǎo)游人員，怎樣做好導(dǎo)游講解工作？

作為一名地陪導(dǎo)游員。一定要主動(dòng)、熱情地為旅游者做好導(dǎo)游服務(wù)工作，力求導(dǎo)游服務(wù)工作規(guī)范化。具體講：

（1）地陪應(yīng)照顧游客上車，清點(diǎn)人數(shù)后應(yīng)向游客報(bào)告當(dāng)天的天氣情況。重要新聞以及當(dāng)天活動(dòng)安排和中晚餐時(shí)間和地點(diǎn)；

（2）臨途中，地陪應(yīng)向客人介紹本地的自然景觀、人文景觀、風(fēng)土人情，講解將要去參觀的游覽景點(diǎn)的概況、特色和歷史價(jià)值告之在景點(diǎn)停留的時(shí)間 及參觀結(jié)束后的集合時(shí)間、地點(diǎn)，還應(yīng)講解游覽過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)；

（3）在景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)繁簡適度，應(yīng)包括景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面內(nèi)容，講解語言應(yīng)生動(dòng)，富有表達(dá)力；

（4）地陪應(yīng)在計(jì)劃的時(shí)間與費(fèi)用內(nèi)，讓游客充分地游覽觀賞，做到導(dǎo)游講解與參觀游覽相結(jié)合，同時(shí)，地陪應(yīng)注意游客的安全，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防止旅游者走失。

21、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有哪些？

（1）根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計(jì)劃安排組織游客參觀游覽；

（2）負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國文化和旅游資源：

（3）配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通。食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；

（4）耐心解答游客的詢問。協(xié)助處理旅途中遇到問題；

（5）反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)。

22、地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么？

（1）安排旅游活動(dòng)；

（2）做好接待工作；

（3）負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解；

（4）維護(hù)游客安全；

（5）妥善處理旅游過程中發(fā)生的各種問題

23、導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

（1）良好的思想品德；

（2）淵博的知識(shí)；

（3）較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神；

（4）較高的導(dǎo)游技能；

（5）競爭意識(shí)和進(jìn)取精神；

（6）身心健康；（7）得體的儀容、儀表。

24、、作為一名地陪導(dǎo)游員。在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

（1）熟悉接待計(jì)劃；

（2）落實(shí)接待事宜；

（3）物質(zhì)準(zhǔn)備；

（4）心理準(zhǔn)備；

（5）語言和知識(shí)準(zhǔn)備；

（6）形象準(zhǔn)備。

25、作為地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，你應(yīng)落實(shí)哪些接待事宜？

（1）落實(shí)旅游車輛；

（2）掌握聯(lián)系電話

（3）落實(shí)住房和用餐

（4）了解運(yùn)送行李情況

（5）了解不熟悉的景點(diǎn)情況。

（6）校對日程安排表

（7）與全陪聯(lián)系。

26、作為一名地陪，你在上團(tuán)之前，應(yīng)做好哪些物質(zhì)準(zhǔn)備？

（1）按照該團(tuán)旅游者的人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖、門票結(jié)算單和費(fèi)用；

（2）帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、社旗。接站牌和手提喇叭等必備物品。

27、作為一名地陪，你在旅游團(tuán)即將抵達(dá)前，應(yīng)做好哪些服務(wù)安排？

（1）確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的抵達(dá)時(shí)間。

出發(fā)前，地陪要向機(jī)場（預(yù)定時(shí)間前2小時(shí)）火車站、輪船港（預(yù)定時(shí)間前1小時(shí)）確認(rèn)到達(dá)難確時(shí)間；

（2）與旅行車司機(jī)聯(lián)絡(luò)；

（3）提前半小時(shí)抵達(dá)迎接地點(diǎn)、并掌握接團(tuán)用車停車位置

（4）再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間；

（5）與行李員取得聯(lián)系，通知其行李送往地點(diǎn)；

（6）持接站牌迎候旅游團(tuán)。

28、旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作？

（1）辨認(rèn)旅游團(tuán)。

（2）核實(shí)人數(shù)，（3）加與計(jì)劃不符應(yīng)及時(shí)通知旅行社；

（4）集中清點(diǎn)行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償申報(bào)手續(xù)；

（5）集合登車，上車后要禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請司機(jī)開車。

29、旅游團(tuán)剛剛抵達(dá)本市，從機(jī)場、車站、碼頭到下榻飯店送中，地陸應(yīng)做好哪幾項(xiàng)工作？

（1）致歡迎詞，代表地按社、本人和司機(jī)歡迎客人光臨本市：介紹自己的姓名及所屬單位； 介紹司機(jī)；表示提供服務(wù)的誠摯愿望；預(yù)祝旅途愉快。

（2）調(diào)整時(shí)間；接入境旅游團(tuán)，地陪要介紹兩國時(shí)差，調(diào)整好時(shí)間?？荚嚧笫占恚?）首次沿途導(dǎo)游，風(fēng)光導(dǎo)游，風(fēng)情導(dǎo)游，介紹下榻飯店，宣布集合時(shí)間和慢車地點(diǎn)。

30、旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后?，F(xiàn)陪應(yīng)做好哪些工作？

（1）協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)、以便聯(lián)系。

（2）照顧行李進(jìn)房。

（3）介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項(xiàng)。（4）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐，將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團(tuán)的特殊要求。

（5）宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排，集合時(shí)間和地點(diǎn)。

（6）確定叫早時(shí)間。

31、旅游團(tuán)開始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定本地節(jié)目安排，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施？

（1）提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)：

一、及時(shí)向旅行社反映，對合理又可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力給予安排。

二、需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊(duì)旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。

三、對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)詳細(xì)解釋，耐心說服。

（2）提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時(shí)： 一、一般應(yīng)婉言謝絕。并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同。

二、確有特殊理由，地陪應(yīng)請示旅行社，視情況而定。

（3）領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的旅行計(jì)劃與地陪接待計(jì)劃有部分出入時(shí)：

一、地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任；

二、若是接待方責(zé)任，地陪應(yīng)說明情況，并向領(lǐng)隊(duì)和旅游者賠禮道歉。

32、在參觀游覽活動(dòng)中出發(fā)前，地陪應(yīng)做好哪些工作？

（1）準(zhǔn)備好社旗、胸卡、票據(jù)；

（2）督促司機(jī)做好準(zhǔn)備工作；

（3）核實(shí)餐飲落實(shí)情況；

（4）地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)；

（5）核實(shí)、清點(diǎn)人數(shù)；

（6）提醒注意事項(xiàng)；

（7）準(zhǔn)時(shí)集合等車，開車前再次清點(diǎn)人數(shù)。

33、你作為一名地陪。在旅游團(tuán)到達(dá)游覽景點(diǎn)時(shí)，你應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項(xiàng)？

（1），下車前，地陪應(yīng)講情并提醒游客記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)及開車時(shí)間；

（2）在景點(diǎn)示意圖前，講明旅游路線，所需的時(shí)間、集合時(shí)間利地點(diǎn)；

（3）地陪還應(yīng)向游客講明旅游過程中的注意事項(xiàng)。例如。安全問題，防止游客走失。

34、地陪在餐飲服務(wù)方面，應(yīng)做好哪些工作？

（1）地陪應(yīng)提前落實(shí)當(dāng)天用餐時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)及特殊要求，逐一核實(shí)并確認(rèn)；

（2）用餐時(shí)地陪應(yīng)引導(dǎo)游客進(jìn)餐廳入座，介紹餐廳飯菜的特色，酒水類別等；

（3）向領(lǐng)隊(duì)告之用餐地點(diǎn)及餐后全團(tuán)出發(fā)時(shí)間；

（4）用餐過程中，地陪要巡視用餐情況，并監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；

（5）用餐后，地陪應(yīng)嚴(yán)格按實(shí)際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)。飲用酒水?dāng)?shù)量，如實(shí)填寫《餐飲費(fèi)結(jié)算單》與餐廳結(jié)賬。

35、旅游者若提出要求拜會(huì)政府有關(guān)單位時(shí)，地陪應(yīng)做哪些工作？

地陪導(dǎo)游員應(yīng)向客人了解會(huì)見的主題、參加人數(shù)、所需時(shí)間，是否贈(zèng)送品。

然后向旅行社匯報(bào)，如果可以安排會(huì)見，旅游者又沒有翻譯時(shí)，導(dǎo)游員可任譯員前往。如果所送禮品，是我國海關(guān)納稅物品，見后由收禮單位出具證明，以便出境時(shí)由海關(guān)檢驗(yàn)放行。

36、你在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)注意些什么問題？

（1）弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會(huì)中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯(cuò)；

（2）接待中要尊重他們的宗教信仰，習(xí)慣和戒律；（3）對他的參觀、社交、生活方面的活動(dòng)應(yīng)早準(zhǔn)備。認(rèn)真落實(shí)；

（4）不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論、更不要把宗教與政治、國家之間的問題混在一起。隨意評(píng)論；

（5）如果他們在群眾中散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)加以勸阻。

37、當(dāng)天的旅游節(jié)目已完成，旅游車正在返回住地途中，地陪應(yīng)做好哪些工作？

（1）回顧當(dāng)天活動(dòng)，可做補(bǔ)充講解，并回答游客的詢問；

（2）沿途風(fēng)光導(dǎo)游；

（3）宣布次日活動(dòng)日程，預(yù)報(bào)晚上或次日活動(dòng)安排。出發(fā)時(shí)間和集合地點(diǎn)；

（4）提醒游客帶好隨身物品，地陪應(yīng)先下車，照顧游客下車，再向他們告別。

38、旅游者對旅行社的接待工作不滿意，你作為地陪導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度？

（1）虛心聽取游客意見，并做記錄；

（2）迅速地向旅行社匯報(bào)查明情況；

（3）耐心地做些解釋工作，實(shí)事求是的處理。

39、旅游者對旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意，要求投訴。請問賠償請求書應(yīng)寫明哪些事項(xiàng)？

（1）被投訴旅行社的名稱和導(dǎo)游員的姓名；

（2）請求人的姓名、國籍、性別、年齡、職業(yè)及團(tuán)隊(duì)的名稱、地址、電話。

40、旅游團(tuán)已結(jié)束在本市的參觀游覽。你作為一名地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些送行前的準(zhǔn)備工作？

（1）核實(shí)交通票據(jù)。如有變更，應(yīng)請內(nèi)勤通知下一站，以免造成漏接；

若是離境機(jī)票，應(yīng)提前72時(shí)確認(rèn)；若是國內(nèi)繼續(xù)旅游，應(yīng)提前60小時(shí)確認(rèn)機(jī)票；

（2）商定出行時(shí)間，確定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與行李員四方交接行李的時(shí)間和地點(diǎn)，做好組織工作。

41、你作為一名地陪導(dǎo)游員，離店服務(wù)應(yīng)做好哪些工作？

（1）集中交運(yùn)行李，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪共同確認(rèn)行車的件數(shù)，檢查是否上鎖、捆扎牢固。有無破損。

然后交給行員，填寫行李托運(yùn)卡

（2）辦理退房手續(xù)。地陪應(yīng)在中午12點(diǎn)以前，晚上18點(diǎn)以前辦完退房手續(xù)；

（3）集合登車。出發(fā)前應(yīng)詢問旅游者與飯店賬目是否結(jié)清，提醒旅游者有無遺落物品，請將房間鑰匙交回服務(wù)臺(tái)；

（4）檢查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的話及時(shí)歸還。集合游客上車。入座后，地陪應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù)。到齊后。再次提醒游客檢查隨身物品有無遺漏。

42、送行服務(wù)中的歡送詞的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面？

（1）回顧游覽活動(dòng)，感謝大家合作

（2）表達(dá)惜別之情；

（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；

（4）若在旅游活動(dòng)中；有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡人意之處，導(dǎo)游借此機(jī)會(huì)向游客致歉

（5）表達(dá)美好的祝愿。

43、在送旅游團(tuán)去機(jī)場、火車站、碼頭時(shí)，導(dǎo)游員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)產(chǎn)在時(shí)間上有規(guī)定嗎？有規(guī)定。

地陪導(dǎo)游員帶團(tuán)到機(jī)場、火車站、碼頭必須留出充裕的時(shí)間辦理有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是：

（1）乘出境或去沿海城市的航班，應(yīng)提前2小時(shí)抵達(dá)機(jī)場；

（2）乘國內(nèi)航班應(yīng)提前1.5小時(shí)抵達(dá)機(jī)場

（3）乘火車、輪船應(yīng)提前1小時(shí)到達(dá)火車站或碼頭。

基礎(chǔ)指導(dǎo)：導(dǎo)游考試問答集合（83問）

1.世界三大宗教是什么？

2.我國在宗教問題上的基本政策是什么？

3.漢族宗教信仰有何明顯特點(diǎn)？

4.中國少數(shù)民族在宗教信仰方面的狀況如何？

5.我國著名的宗教場所有哪些？

6.什么是佛教？

7.印度佛教發(fā)展的三部曲是什么？

8.佛教的基本教義是什么？

9.何謂“四圣諦”？

10.什么叫“八苦”？

11.什么是“十二因緣”和“八正道”？

12.何謂“三法印”？

13.“無事不登三寶殿”和“唐三藏法師”是什么意思？三尊主佛是什么？

15.佛教的叢林、寶剎、伽藍(lán)有什么區(qū)別？

16.十六羅漢、十八羅漢、五百羅漢是怎么回事？ 17.佛教的五欲供是什么？

18.中國佛教史上的“三武來佛”是怎么回事？

19.中國佛教產(chǎn)生宗派的原因是什么？

20.中國佛教有哪些宗派？

21.什么是密宗？

22.為什么密教要修持“三密加持”？

23.喇嘛教是什么樣的宗教？

24.喇嘛教有哪些主要教派？

25.喇嘛教僧人的教階（僧階）制度是什么？

26.喇嘛教首領(lǐng)的轉(zhuǎn)世相承是怎么回事？

27.何謂金瓶掣（抽）簽？

28.喇嘛教的主要寺廟有哪些？

29.什么是禪宗？

30.什么是“度牒”和“戒牒”？

31.中國寺院的“清規(guī)”有哪些？

32.佛教的“懺法”和“水陸道場”是怎么回事？

33.“孟蘭盆會(huì)”是什么節(jié)日？

34.“南無阿彌陀佛”是什么意思？

35.什么是“四眾弟子”？

14.我國一般佛寺的大雄寶殿里供奉的 36.什么是佛教的“五戒”、“八戒”、“十戒”（沙彌戒）？

37.什么是“具足戒”？

38.僧人頭上的“戒疤”是怎么回事？

39.中國佛教的“四大名山”和“三大石窟”是什么？

40.佛教四大圣地是什么？

41.跳出三界外，不在五行中的“三界”、“五行”指的是什么？

42.國際性佛教組織有哪些？

43.佛教中的“法”是什么意思？

44.何謂“西方三圣”？

45.中國現(xiàn)存最大的兩座塔林在何處？

43.史地文化知識(shí)貧乏是中國導(dǎo)游員隊(duì)伍中的又一缺憾，其主要表現(xiàn)是什么？

44.導(dǎo)游員為什么必須掌握心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)？

45.何為“導(dǎo)游工作集體”三成員及導(dǎo)游服務(wù)三要素？

46.導(dǎo)游員的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神主要表現(xiàn)在哪四個(gè)方面？

47.導(dǎo)游員的必身健康包括哪幾個(gè)方面？

48.中國導(dǎo)游員必須是什么樣的旅游工作者？

49.中國導(dǎo)游員必須具備的情操修養(yǎng)是什么？

50.中國導(dǎo)游員的職業(yè)道德是什么？

51.中國導(dǎo)游員的行為規(guī)范是什么？

52.中國導(dǎo)游應(yīng)自覺遵紀(jì)守法的具體表現(xiàn)有哪些？

53.中國導(dǎo)游員應(yīng)注意哪些小節(jié)？

54.導(dǎo)游員須堅(jiān)持的治學(xué)“四正道”是什么？

55.導(dǎo)游員在學(xué)習(xí)中要注意的“四勤”是什么？

56.新中國成立以后，中國的導(dǎo)游隊(duì)伍經(jīng)歷了哪三個(gè)發(fā)展階段？

57.中國導(dǎo)游員必須成為“四有”新人，“四有”指什么？ 58.中國導(dǎo)游員的歷史使命是什么？

59.為什么要加強(qiáng)旅游從業(yè)人員，特別是導(dǎo)游人員的培訓(xùn)？

60.世界是公認(rèn)的導(dǎo)游人員職業(yè)“三標(biāo)準(zhǔn)”和中國導(dǎo)游人員培訓(xùn)的“三嚴(yán)”各是什么？

61.中國在職導(dǎo)游員崗位培訓(xùn)的目的是什么？

62.什么是國際上考核導(dǎo)游員時(shí)堅(jiān)持的ASK標(biāo)準(zhǔn)

63.什么是導(dǎo)游工作及其主體和客體？

64.導(dǎo)游員的任務(wù)是什么？

65.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間協(xié)作共事的原則基礎(chǔ)？

66.為什么說全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)的根本利益相同？

67.如何建立全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間的良好協(xié)作關(guān)系？

68.地陪導(dǎo)游員的作用是什么？

69.地陪導(dǎo)游員接待工作的準(zhǔn)備分哪五個(gè)方面？

70.安排一地游覽時(shí)必須遵循哪些原則？

71.地陪導(dǎo)游員接待前的知識(shí)準(zhǔn)備包括哪些內(nèi)容？

72.地陪導(dǎo)游員接待前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備主要有哪些？

73.導(dǎo)游員接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備包括哪些內(nèi)容？

74.地陪導(dǎo)游員接團(tuán)前的物質(zhì)準(zhǔn)備主要有哪些？

75.地陪接站的一般程序是什么？

76.接站清點(diǎn)行李時(shí)必須有何人在場，如何交接？ 77.清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，忌諱什么手勢？

78.何時(shí)何地向旅游者致辭歡迎詞？

79.歡迎詞的內(nèi)容主要慶包括哪幾個(gè)方面？

80.為什么說首次沿途導(dǎo)游十分重要？

81.首次沿途導(dǎo)游的主要內(nèi)容是什么？

82.旅游者入住自訂飯店時(shí)導(dǎo)游員如何起“協(xié)助”作用？

83.地陪應(yīng)如何確定和通知叫早時(shí)間？

導(dǎo)游面試應(yīng)變能力試題題集

一、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體是怎樣組成的？他們之間怎樣才能建立起良好的協(xié)作關(guān)系？

為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的人員一般是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)。

首先，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)有共同的工作對象同一團(tuán)隊(duì)的游客；其次，他們有共同的工作任務(wù)執(zhí)行該團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃，為其安排落實(shí)各項(xiàng)旅游服務(wù)；最后，他們有共同的努力目標(biāo)組織好該團(tuán)游客旅游活動(dòng)，為其提供滿意的服務(wù)。

為使旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，關(guān)鍵之一就是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好的協(xié)作關(guān)系，這種良好關(guān)系的建立有賴于三方的共同努力。

1、主動(dòng)爭取各方的配合主動(dòng)爭取各方配合的主要途徑是及時(shí)交流信息，溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎(chǔ)上協(xié)同行動(dòng)。

2、尊重各方的權(quán)限和利益

三人關(guān)系是平等的。是互補(bǔ)、互利的，應(yīng)互相尊重他方的工作權(quán)限，切忌干預(yù)他方的活動(dòng)，侵害他方的利益。

3、建立友情關(guān)系

全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)都必須正確運(yùn)用公共關(guān)系中的工作關(guān)系和情感關(guān)系相統(tǒng)一的方法，建立起和諧、美好的友情關(guān)系。同時(shí)，要把握好三者之間的友情關(guān)系的尺度和距離，尊重彼此的隱私權(quán)，不涉及工作上的保密禁區(qū)。

4、彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任

三人都應(yīng)從作好旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)工作的大局出發(fā)，在分析原因的基礎(chǔ)上，分清責(zé)任，各自都應(yīng)勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，切忌相互指責(zé)和推委。

二、什么是接待計(jì)劃？你作為地陪閱讀熟悉接待計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)弄清旅游團(tuán)隊(duì)哪些情況？

接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托各地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。作為地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)之前要詳細(xì)、認(rèn)真地閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)資料。準(zhǔn)確地了解該團(tuán)的服務(wù)項(xiàng)目和要求。重要事宜要做記錄并弄清以下情況：

1、旅游團(tuán)概況

組團(tuán)社名稱（計(jì)劃簽發(fā)單位）、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號(hào)碼、客源地組團(tuán)社名稱、國別、使用何種語言、旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（分豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等、經(jīng)濟(jì)等幾種）、領(lǐng)隊(duì)姓名。

2、旅游團(tuán)成員的情況

該團(tuán)的人數(shù)、團(tuán)員的姓名、職業(yè)、性別、宗教信仰。

3、旅游路線和交通工具

該團(tuán)的全程路線、入出境地點(diǎn)、乘坐交通工具的情況，抵離本地時(shí)所乘坐飛機(jī)（火車、輪船）的班次、時(shí)間和地點(diǎn)。

4、交通票據(jù)情況

該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否已經(jīng)按計(jì)劃定妥，有無變更及更改后的情況；有無反程票；有無國內(nèi)段國際機(jī)票；出境機(jī)票的票種是OK 票還是OPEN 票。

5、該團(tuán)的特殊要求和禁忌

在住房、用車、游覽、早餐等方面有何特殊要求；是否有老弱病殘等需要特別照顧的游客等。

6、是否需要提前辦理證件

該團(tuán)的旅游線路中是否有需要辦理通行證的地區(qū)和城市，如有則需要提前辦好相關(guān)手續(xù)。

7、機(jī)場建設(shè)費(fèi)的付費(fèi)方式

一般有兩種情況：一種是由目的地組團(tuán)社先行墊付，另一種為游客自付。

三、在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天。地陪應(yīng)當(dāng)與有關(guān)人員一起檢查各項(xiàng)接待工作的落實(shí)情況，具體說說包括哪些事宜？除此以外的地陪個(gè)人還應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

1、核對日程安排表

當(dāng)?shù)亟哟绺鶕?jù)組團(tuán)社旅游接待計(jì)劃，安排該團(tuán)在本地的參觀游覽活動(dòng)日程，編制的日程表中詳細(xì)注明日期、出發(fā)時(shí)間、游覽項(xiàng)目、就餐時(shí)間、風(fēng)味品嘗、購物、晚間活動(dòng)、自由活動(dòng)時(shí)間以及會(huì)見等其他特殊項(xiàng)目。地陪應(yīng)對以上各項(xiàng)與接待計(jì)劃核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)有出入應(yīng)立即與本社有關(guān)人員聯(lián)系，問清情況后做必要的修訂。

2、落實(shí)旅行車輛

與旅游汽車公司或車隊(duì)聯(lián)系，確認(rèn)為該旅游團(tuán)在本地提供交通服務(wù)車輛的車型（車型是否與旅游團(tuán)人數(shù)相符合）、車牌號(hào)和司機(jī)姓名。

3、落實(shí)住房及用餐

（1）.熟悉旅游團(tuán)所住飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目；

（2）.核實(shí)該團(tuán)游客所住房間的數(shù)目、級(jí)別，是否含早餐等；

（3）.與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐情況，團(tuán)號(hào)、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求等。

4、了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況

5、了解不熟悉景點(diǎn)的情況

對新的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀游覽點(diǎn)，地陪應(yīng)事先了解其概況，如開放時(shí)間、最佳游覽路線、廁所位置等，以便游覽活動(dòng)順利進(jìn)行。

6、掌握聯(lián)系電話

地陪應(yīng)備齊并隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊(duì)、劇場、購物商店、組團(tuán)人員、行李員和其他導(dǎo)游人員的電話、呼機(jī)和手機(jī)號(hào)碼。

7、與全陪聯(lián)系

如果是入境站，地陪應(yīng)和該旅游團(tuán)的全陪提前約定接團(tuán)的時(shí)間和地點(diǎn)。

除此以外，地陪個(gè)人還應(yīng)該做好其他準(zhǔn)備工作。

物質(zhì)準(zhǔn)備

上團(tuán)前，按照該團(tuán)游客人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖，門票結(jié)算單和費(fèi)用，帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌等必備物品。

語言和知識(shí)準(zhǔn)備

1.根據(jù)接待計(jì)劃上確定的參觀游覽項(xiàng)目，就翻譯、導(dǎo)游的重點(diǎn)內(nèi)容，做好外語和介紹資料的準(zhǔn)備。

2.接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)要做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)、詞匯的準(zhǔn)備。

3.做好當(dāng)前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備。

形象準(zhǔn)備

導(dǎo)游人員的著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和導(dǎo)游人員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，要方便導(dǎo)游服務(wù)工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；上團(tuán)時(shí)應(yīng)將導(dǎo)游證書佩戴在正確位置。

心理準(zhǔn)備

1、準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作

地陪在為接待旅游團(tuán)做以上準(zhǔn)備工作的同時(shí)，還要有充分的面臨艱苦復(fù)雜工作的心理準(zhǔn)備。不能只考慮到按規(guī)定的工作程序要求為游客提供熱情服務(wù)的方面，還要有遇到問題，發(fā)生事故時(shí)應(yīng)如何去面對、去處理，對需要特殊服務(wù)的游客應(yīng)采取什么措施等各種思想準(zhǔn)備。有了這些方面的心理準(zhǔn)備，地陪就會(huì)做到遇事不慌，遇到問題也能妥善迅速的處理。

2、準(zhǔn)備承受抱怨和投訴

導(dǎo)游工作手續(xù)繁雜，工作量很大。有時(shí)導(dǎo)游人員雖然已經(jīng)盡其所能熱情的為游客服務(wù)，但還會(huì)遇到一些游客的挑剔、抱怨和指責(zé)，甚至提出投訴，對于以上情況，地陪也要有足夠的心理準(zhǔn)備，要冷靜、沉著地面對，無怨無悔地為游客服務(wù)。

四、地陪為什么要與領(lǐng)隊(duì)核對商定活動(dòng)日程？核對商定日程時(shí)一般會(huì)出現(xiàn)哪三種情況？地陪應(yīng)如何答對？應(yīng)采取什么相應(yīng)措施？

旅游團(tuán)開始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定本地節(jié)目安排，并即使通知到每一位游客。核對、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，可視作兩國（兩地）間導(dǎo)游人員合作的開始。游客有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃，也有權(quán)提出修改意見。導(dǎo)游人員與游客商定日程，既是對游客的尊重，也是一種禮遇。領(lǐng)隊(duì)希望得到他國導(dǎo)游人員的尊重和協(xié)助，商定日程并宣布活動(dòng)日程是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)。

在核對、商定日程時(shí)，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取相應(yīng)的措施。

1、領(lǐng)隊(duì)或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)向接待社有關(guān)部門反映，對合理又可滿足的項(xiàng)目應(yīng)盡量安排；需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或游客講明，按關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或游客說明原因并耐心解釋。

2、領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)模時(shí)，地陪一般應(yīng)婉拒，并說明我方不便單方面執(zhí)行合同；如有特殊理由，并且是有領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)，地陪必須請示接待社有關(guān)部門。

3、領(lǐng)隊(duì)（或全陪）手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告接待社查明原因，分清責(zé)任；若是接待方旅行社的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是的說明情況并賠禮道歉。

五、在旅游團(tuán)出發(fā)參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)后需要做哪些工作？

1、出發(fā)前地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，并督促旅游車司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2、核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到到人數(shù)

若發(fā)現(xiàn)有游客未到，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或其他游客問明原因，設(shè)法及時(shí)找到；若有的游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪要問清情況并妥善安排，必要時(shí)報(bào)告飯店有關(guān)部門。

3、提醒注意事項(xiàng)

地陪要向游客預(yù)報(bào)當(dāng)日天氣和游覽景點(diǎn)的地形、行走路線的長短等情況，必要時(shí)提醒游客帶好衣服、雨具及換鞋等。

4、準(zhǔn)點(diǎn)集合登車

地陪要提醒集合時(shí)間和地點(diǎn)；游客陸續(xù)到達(dá)后，地陪清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)并請游客及時(shí)上車，此時(shí)地陪應(yīng)站在的車門一側(cè)，一面招呼大家上車，一面扶助老弱者登車；開車前，地陪要再次清點(diǎn)人數(shù)。

六、在至參觀游覽途中，地陪應(yīng)該做哪些工作？到達(dá)景點(diǎn)前后應(yīng)交代哪些注意事項(xiàng)？

1、重申當(dāng)日活動(dòng)安排

開車后，地陪要向游客重申當(dāng)日活動(dòng)安排，包括午、晚餐的時(shí)間地點(diǎn)；向游客報(bào)告到達(dá)游覽參觀景點(diǎn)途中所需時(shí)間；視情況介紹當(dāng)日國內(nèi)外重要新聞。

2、風(fēng)光導(dǎo)游

在前往景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)相機(jī)向游客介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀，回答游客提出的問題。

3、介紹游覽景點(diǎn)

抵達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)向游客介紹該景點(diǎn)的簡要情況，尤其是景點(diǎn)的歷史價(jià)值和特點(diǎn)。講解要簡明扼要，目的是為了滿足游客事先想了解有關(guān)知識(shí)的心理，激起其游覽景點(diǎn)的欲望，也可節(jié)省到目的地后的講解時(shí)間。

4、活躍氣氛

如旅途長。地陪可以與游客討論感興趣的國內(nèi)外問題，或組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?dòng)活躍氣氛。到達(dá)景點(diǎn)前后，地陪要交代游覽注意事項(xiàng)

（1）.抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪要講清并提醒游客記住旅游車的標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)，開車時(shí)間。

（2）.在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明旅游路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等。

（3）.地陪還應(yīng)向游客講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。邊境游的旅游團(tuán)，地陪在處境前向游客講情旅游目的國的風(fēng)俗、習(xí)慣及注意的事項(xiàng)

七、在帶領(lǐng)游客購物時(shí)，地陪地職責(zé)時(shí)什么？需要注意什么問題？

購物時(shí)旅游團(tuán)的一項(xiàng)重要活動(dòng)，地陪應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動(dòng)日程，帶旅游團(tuán)到旅游定點(diǎn)商店購物，避免安排次數(shù)過多，強(qiáng)迫游客購物等問題。在游客購物時(shí)，地陪應(yīng)向全團(tuán)講清停留時(shí)間及購物的有關(guān)注意事項(xiàng)，介紹本地商品特色，承擔(dān)翻譯工作，如游客需要協(xié)助其辦理商品托運(yùn)手續(xù)。遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時(shí)，地陪有責(zé)任提醒游客不要上當(dāng)受騙，不能放任不管。對商店不按質(zhì)論價(jià)、拋售偽劣商品、不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映，維護(hù)游客的利益。

八、旅游團(tuán)在離開本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

1、核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)

（1）旅游團(tuán)離開本地的第一天，地陪應(yīng)該核實(shí)該團(tuán)離開的飛機(jī)（火車、輪船）票，核對團(tuán)員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時(shí)間（要做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問訊時(shí)間）、在哪個(gè)機(jī)場（車站、碼頭）啟程等事項(xiàng)。（2）.如果旅游團(tuán)時(shí)乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

2、商定出行李時(shí)間

（1）.在核實(shí)確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時(shí)間（或旅行社規(guī)定的時(shí)間），然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交代行李的時(shí)間。

（2）.與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間，然后通知全團(tuán)，同時(shí)要向游客講清托運(yùn)行李的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)。

3、商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間

（1）因?yàn)樗緳C(jī)比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間，向司機(jī)說明該團(tuán)時(shí)乘國內(nèi)航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議，確定后及時(shí)通知本團(tuán)游客。

（2）如該團(tuán)出發(fā)的時(shí)間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和用餐的時(shí)間并通知游客。如果該團(tuán)需要改變用餐時(shí)間（早于餐廳的服務(wù)時(shí)間）、地點(diǎn)和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排。

4、協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的帳目

為了在出發(fā)時(shí)能讓游客順利離開飯店前往機(jī)場（車站、碼頭），地陪應(yīng)做到：

（1）提醒本團(tuán)游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)帳目：如洗衣費(fèi)、長途電話費(fèi)等；如有游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。

（2）.及時(shí)通知飯店有關(guān)部門該團(tuán)的離站時(shí)間，提醒其提前與游客結(jié)清帳目。

5、及時(shí)歸還證件

一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團(tuán)的旅行證件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊(duì)。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點(diǎn)清。出境前要提醒領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備好全部護(hù)照和申報(bào)表，以便交邊防站和海關(guān)檢查。

九、“送行服務(wù)”應(yīng)當(dāng)包含哪些具體服務(wù)工作？

1、致歡送辭

在赴機(jī)場（車站、碼頭）途中，地陪應(yīng)向全體游客致歡送辭。其內(nèi)容一般包括：（1）回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作（2）表達(dá)友誼和惜別之情

（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議

（4）若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)再次向游客賠禮道歉

（5）表達(dá)美好的祝愿

2、提前到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）必須留出充裕的時(shí)間，具體要求是：出境航班提前2小時(shí)，乘國內(nèi)線飛機(jī)提前1.5小時(shí)，乘火車提前1小時(shí)。

旅游車到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）游客下車前，地陪應(yīng)提醒游客帶齊隨身的行李物品。游客下車后，地陪要檢查一下車內(nèi)有無游客遺落的物品。

3、辦理離站手續(xù)

送乘坐國內(nèi)航班（火車、輪船）離站的團(tuán)

（1）移交交通票據(jù)和行李票。帶團(tuán)走進(jìn)機(jī)場（車站、碼頭）大廳后，地陪應(yīng)迅速與旅行社行李員取得聯(lián)系，將其交來的交通票據(jù)、行李托運(yùn)單或行李卡一一點(diǎn)清并核實(shí)，然后交給全陪（無全陪的團(tuán)則交給領(lǐng)隊(duì)）并請其當(dāng)面清點(diǎn)核實(shí)。

（2）需要墊付機(jī)場建設(shè)費(fèi)的團(tuán)，地陪要照計(jì)劃辦理，回到旅行社后再憑票據(jù)報(bào)銷。（3）等旅游團(tuán)所乘交通工具駛離后，地陪方可離開。送乘坐國際航班（火車、輪船）出境的團(tuán)

（1）移交行李。送出境的旅游團(tuán)，地陪和領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社的行李員交接行李，清點(diǎn)、核實(shí)后協(xié)助游客拿走自己的行李。

（2）地陪要向領(lǐng)隊(duì)或游客介紹如何辦理出境手續(xù)。需墊付機(jī)場建設(shè)費(fèi)的團(tuán)，要按照計(jì)劃辦理，注意保存好票據(jù)，回旅行社票據(jù)報(bào)銷。（3）旅游團(tuán)竟如隔離區(qū)后，地陪方可離開。

4、與司機(jī)結(jié)帳

送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)與旅游車司機(jī)結(jié)帳，在用車單據(jù)上簽字，并保留好單據(jù)。

十、全陪導(dǎo)游服務(wù)集體中的地位和作用是什么？在上團(tuán)前應(yīng)當(dāng)了解和掌握該團(tuán)的哪些具體情況？全陪做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容是什么？

團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)全旅程的活動(dòng)，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動(dòng)中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面旅游接待人員的關(guān)系。

上團(tuán)前，全陪要認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料，了解所接旅游團(tuán)的全面情況，注意掌握該團(tuán)重點(diǎn)游客情況和該團(tuán)的特點(diǎn)。

1、記住旅游團(tuán)的名稱（或團(tuán)號(hào)）、國別、人數(shù)和領(lǐng)隊(duì)姓名。

2、了解旅游團(tuán)成員的民族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習(xí)慣等；了解團(tuán)內(nèi)較有影響的成員，特殊照顧對象和知名人士的情況。

3、掌握旅游團(tuán)的行程計(jì)劃，旅游團(tuán)抵離旅游路線各站的時(shí)間及所乘的交通工具。

4、熟悉全程中各站的主要參觀游覽項(xiàng)目，根據(jù)旅游團(tuán)的特點(diǎn)和要求，準(zhǔn)備好講解和咨詢解答內(nèi)容。

5、了解全程各站安排的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐食、額外游覽項(xiàng)目以及是否收費(fèi)等事宜。與此同時(shí)，全陪應(yīng)做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作

（1）做好領(lǐng)隊(duì)與地陪、游客與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作

（2）做好旅游線路上各站間，特別是上、下站之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報(bào)情況（如領(lǐng)隊(duì)的意見、游客的要求等），落實(shí)接待事宜。

十一、什么是散客旅游？什么是散客旅游服務(wù)？散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游有哪些區(qū)別？

散客旅游，又稱半自主旅游，在國外稱為自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

散客導(dǎo)游服務(wù)就是旅行社按照散客的要求提供各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)，主要有旅游咨詢服務(wù)、單項(xiàng)委托服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)。

散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是：第一，旅游行程的計(jì)劃與安排不同。散客旅游一般是由游客自行計(jì)劃和安排其旅游行程；團(tuán)隊(duì)旅游的行程則是由旅行社或其他旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來計(jì)劃和安排。第二，付費(fèi)方式不同。散客旅游多采用零星現(xiàn)付方式；團(tuán)隊(duì)則采用包價(jià)方式旅費(fèi)要求提前一次性支付。第三，價(jià)格不同。散客旅游活動(dòng)項(xiàng)目是按零售價(jià)格支付，相對昂貴；團(tuán)隊(duì)旅游在某些項(xiàng)目上可享受折扣優(yōu)惠，相對便宜。第四，自由度不同。散客旅游的游客自由度大；團(tuán)隊(duì)旅游的游客受團(tuán)隊(duì)約束。第五，旅游人數(shù)不同。散客旅游的人數(shù)多少不一，其中散客包價(jià)旅游人數(shù)我國現(xiàn)行規(guī)定在9人以下，團(tuán)隊(duì)包括旅游人數(shù)必須在10人以上。

十二、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)有哪些？在帶團(tuán)中應(yīng)遵守哪些原則？

導(dǎo)游人員的特點(diǎn)

1、工作的流動(dòng)性 導(dǎo)游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

2、接觸的短暫性

導(dǎo)游人員為不同旅游團(tuán)隊(duì)的游客以及眾多的散客服務(wù)，接待并為游客服務(wù)的時(shí)間相對較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個(gè)別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。

3、服務(wù)的主動(dòng)性

導(dǎo)游人員的職責(zé)決定了他十旅游團(tuán)對的聚焦點(diǎn)，是帶團(tuán)過程中的明星人物。導(dǎo)游人員與游客對旅游地所掌握的信息具有不對稱性，因而導(dǎo)游人員負(fù)有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能?；谝陨系奶攸c(diǎn)，導(dǎo)游人員與游客相處時(shí)，應(yīng)以下列原則為帶團(tuán)準(zhǔn)則。

1、游客至上原則

導(dǎo)游人員應(yīng)有責(zé)任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。

2、履行合同原則

導(dǎo)游人員帶團(tuán)要以契約為基礎(chǔ)，是否履行旅游合同的內(nèi)容時(shí)評(píng)估導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。這一標(biāo)志涉及兩個(gè)方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關(guān)成本、責(zé)任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容與等級(jí)要求。導(dǎo)游人員要設(shè)身處地的為公司著想，也要為游客著想。

3、等距離交往原則

尊重人是人際關(guān)系中的一項(xiàng)基本原則。不管游客是來自境外還是境內(nèi)，是來自東方國家還是西方國家，也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費(fèi)水平如何，導(dǎo)游人員都應(yīng)一視同仁地尊重他們。導(dǎo)游人員不應(yīng)對一些游客表現(xiàn)出偏愛，導(dǎo)游人員的片面行為會(huì)造成旅游團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部關(guān)系緊張，因?yàn)槊恳晃挥慰投紴槁糜胃冻隽送瑯佣嗟腻X，他們要求得到同等的待遇是合情合理的，導(dǎo)游人員應(yīng)該盡力把事情辦得人人滿意，皆大歡喜，除非特殊情況，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取的態(tài)度是與每位游客都要友好、禮貌和殷勤。

十三、導(dǎo)游人員處理工作內(nèi)容與環(huán)節(jié)的技能常見的包括哪六個(gè)方面？

1、正確引導(dǎo)游客購物

（1）動(dòng)機(jī)應(yīng)擺正，以滿足游客的需要為出發(fā)點(diǎn)（2）熟悉商品知識(shí)，當(dāng)好購物參謀

2、向游客推薦好的附加旅游項(xiàng)目

很多旅行社都給游客提供一些可供選擇的額外支付費(fèi)用的附加旅游項(xiàng)目，因?yàn)闈M足游客不同興趣的最理想方法，是幫助游客規(guī)劃他們的空閑時(shí)間。附加的旅游項(xiàng)目是對游客此次旅游的補(bǔ)充與調(diào)劑，好的附加旅游項(xiàng)目能使游客對此次旅游更加滿意，成為游客一次有趣繁榮經(jīng)歷。導(dǎo)游人員不能向游客推薦無聊的和貨不真價(jià)不實(shí)的附加旅游項(xiàng)目，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)給游客造成損失，還將間接影響旅行社的生意與信譽(yù)。附加旅游項(xiàng)目可以單列在發(fā)給游客的日程表下方，這樣使游客有選擇機(jī)會(huì)并愿意出額外的錢。

1、靈活調(diào)整行程，改變游覽時(shí)間和路線 如果下午游覽戶外景點(diǎn)，而天氣預(yù)報(bào)說有雨，那么就可在不影響或少影響其他方面的情況下變通一下，如美國華盛頓特區(qū)的導(dǎo)游人員開玩笑說，下雨天是我們帶游客參觀華盛頓的美國國立博物館的最佳時(shí)刻。

2、改變游覽時(shí)間和路線，有矛盾還可以得到環(huán)節(jié)或避免。如參觀北京的定陵，各旅游團(tuán)幾乎都是早上8：00或8：30左右離開飯店上路，10：30 或10：45左右到達(dá)定陵。按照進(jìn)口展示地宮-出口這樣一個(gè)路線，各旅游團(tuán)隊(duì)幾乎是從進(jìn)口開始一直擁擠到出口，地宮里有時(shí)會(huì)擁擠到人挨人的程度。導(dǎo)游人員很難從容講解，游客即使能聽也十分費(fèi)勁。一名愛動(dòng)腦筋的導(dǎo)游人員把參觀路線改變成為進(jìn)口地宮展室出口，即先帶游客游覽地宮，這樣他帶的旅游團(tuán)到地宮時(shí)，地宮的人不多，導(dǎo)游人員可以從容地給游客講解。參觀完地宮再到展室時(shí)，其他旅游團(tuán)的人已基本走光，他的客人可以塌實(shí)地看展品，從而取得了游客滿意、導(dǎo)游人員不感到費(fèi)勁的雙贏效果。

3、選擇合理的工作位置

乘坐飛機(jī)或火車時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)選擇靠近游客及靠近通道的座位，這樣比較便于照顧游客。在大旅游車上，導(dǎo)游人員最好時(shí)坐在司機(jī)后的座位上，這里更易于看到面前的景觀，當(dāng)有情況時(shí)也易于于、與司機(jī)交談。當(dāng)游客注意力較為分散、相互交談較多時(shí)，導(dǎo)游人員也可不時(shí)站在過道上，重新保持與游客的視覺接觸。

4、給游客攝影停留的時(shí)間

“入園游覽留下的惟有足跡，取走的只有鏡頭?！庇慰团c照相機(jī)就像魚和水一樣不可分離。導(dǎo)游人員應(yīng)鼓勵(lì)游客抓緊機(jī)會(huì)拍照，適時(shí)為他們建議好的攝影地點(diǎn)，并給他們留有一些從容不迫的攝影時(shí)間。游覽途中，可在一些有特點(diǎn)的地方多停幾次車。如果游客對農(nóng)田勞作感興趣，就可在旅游車碰到農(nóng)民勞動(dòng)的地方停車，讓游客下車拍照。抓住散客導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的不同點(diǎn) 在接待散客中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）導(dǎo)游人員與散客相識(shí)后，應(yīng)盡快記住散客的姓名，體態(tài)和容貌，并設(shè)法了解散客的性格、特征和習(xí)慣行為性急或從容、奢華或樸實(shí)、國籍及職業(yè)。如果有旅伴，導(dǎo)游人員可以從側(cè)面了解是家眷還是朋友，不宜直接詢問散客。導(dǎo)游人員也可從平時(shí)與散客交談中發(fā)現(xiàn)線索。（2）對散客的行李要特別小心，導(dǎo)游人員要比散客本人更留心照顧。

（3）導(dǎo)游人員要將散客特副的事情記在便條或小冊子里，并確實(shí)去做，最后將辦的結(jié)果告訴客人。

（4）讓客人做自我介紹。散客的特點(diǎn)是散，導(dǎo)游人員和散客之間以及散客之間都不熟悉，所以在導(dǎo)游人員做完介紹后，最好讓客人再做自我介紹，這樣散客之間今后便于相互幫助，導(dǎo)游人員的工作也要便利得多。

（5）導(dǎo)游標(biāo)識(shí)應(yīng)鮮明易認(rèn)，如讓散客戴色彩分明得帽子等。

十四、在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理活動(dòng)有什么變化？

1、入境初期階段：求安全心理，求新、求異心理

游客初到一地，興奮激動(dòng)，但由于人生地不熟、語言不通、環(huán)境不同，因而會(huì)產(chǎn)生茫然和不安全感，這個(gè)階段游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時(shí)，游客這時(shí)的注意力和興趣從日常生活轉(zhuǎn)移到旅游目的地，對什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當(dāng)?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能事一件新鮮事。這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)多組織些輕松愉快的參觀游覽活動(dòng)，對游客提出的在導(dǎo)游人員看來似乎事幼稚可笑的問題也應(yīng)該認(rèn)真的回答，以滿足游客求新、求異的心理需求。

2、個(gè)性表露階段：懶散心理、求全心理

隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)展、接觸的增多，旅游團(tuán)成員間、游客與導(dǎo)游人員間越來越來熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為：

懶散心理。游客的弱點(diǎn)越來越暴露，時(shí)間概念差，群體觀念弱，游覽活動(dòng)中自由散漫，丟三落四，旅游團(tuán)成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。

求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動(dòng)理想化，希望旅游活動(dòng)的一切都時(shí)美好的、理想的，從而產(chǎn)生生活上、心理上的過高要求。游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛、更深刻，個(gè)別游客還會(huì)提出一些不友好、挑釁性的問題。導(dǎo)游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯(cuò)。這個(gè)階段最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問題的能力，是對其導(dǎo)游技能、心理素質(zhì)的一次重要考驗(yàn)。

3、離境前階段：忙于個(gè)人事務(wù) 旅游活動(dòng)后期，游客要買稱心如意的旅游紀(jì)念品，還要考慮行李是否超重等，希望有更多的時(shí)間處理自己的事務(wù)，必要時(shí)做一些彌補(bǔ)和補(bǔ)救工作，使前一段時(shí)間游客未能得到滿足的個(gè)別要求得到滿足。

十五、導(dǎo)游員用什么辦法消除游客的消極情緒？

調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有：

1、補(bǔ)償法

物質(zhì)補(bǔ)償法：在住房、餐飲、游覽項(xiàng)目等方面若有不符合旅游合同規(guī)定的情況，應(yīng)對游客予以補(bǔ)償，而且替代物一般應(yīng)高于原來的標(biāo)準(zhǔn)。精神補(bǔ)償法：因某種原因無法滿足游客的合理要求而導(dǎo)致游客不滿時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)實(shí)事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求得游客得諒解；也可先讓游客將不滿情緒情緒發(fā)泄出來，待消氣后導(dǎo)游人員再設(shè)法向游客解釋。

1、轉(zhuǎn)移注意法

導(dǎo)游人員要有意識(shí)得調(diào)節(jié)游客的注意力，使游客的注意力從一個(gè)對象轉(zhuǎn)移到另一個(gè)對象上。當(dāng)旅游團(tuán)出現(xiàn)消極現(xiàn)象時(shí)，導(dǎo)游人員就應(yīng)設(shè)法用新的、有趣的活動(dòng)，或用幽默、風(fēng)趣的語言和誘人的故事吸引游客，從而轉(zhuǎn)移游客的注意力，忘掉或暫時(shí)忘掉不愉快的事，恢復(fù)愉快的心情。

2、分析法

將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性。對因某些特殊要求得不到滿意而情緒不佳得游客，導(dǎo)游人員要從“合理”和“可能”兩方面加以分析。如游客對被迫坐火車而不是乘飛機(jī)從甲地到乙地不滿，此時(shí)導(dǎo)游人員除說明購不到機(jī)票的原因外，可進(jìn)一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游覽時(shí)間確實(shí)可惜，但坐火車旅行可游覽沿途風(fēng)光，享受到空中旅行享受不到的樂趣。導(dǎo)游人員采用分析法往往是不得已之舉，不能常用，不能濫用。

十六、什么是個(gè)性化服務(wù)？導(dǎo)游人員為什么要對游客提供個(gè)性化服務(wù)？

個(gè)性化服務(wù)，是導(dǎo)游人員在做好旅行社接待計(jì)劃要求的各項(xiàng)規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，針對游客的個(gè)別要求而提供的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。

旅游團(tuán)對的游客不同于散客，他們要受團(tuán)體的限制，而散客的自由度大，完全按照個(gè)人的意愿行事，不受他人約束。旅游合同中的旅游項(xiàng)目，只是集合了游客的共同要求，游客的個(gè)別要求、想法難以在合同中反映出來。導(dǎo)游人員在按照《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》（標(biāo)準(zhǔn)）的要求做好旅游合同規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)的同時(shí)，對游客的特殊需求要給予特別關(guān)照，這樣會(huì)使游客感覺備受優(yōu)勢，增強(qiáng)對旅游活動(dòng)的信心，從心里感到滿足。提供個(gè)性化服務(wù)的必要性使由于導(dǎo)游人員的服務(wù)對象是千差萬別的人，游客的一些特殊需求往往不是按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)所能完全解決的。個(gè)性化服務(wù)雖然只是針對個(gè)別游客的個(gè)別要求，有時(shí)甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是導(dǎo)游人員做好這類小事往往會(huì)起到事半功倍的效果，對全團(tuán)的影響會(huì)大大超過小事本身，也可顯示導(dǎo)游人員良好的個(gè)人修養(yǎng)，使游客目睹導(dǎo)游人員求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和為游客排憂解難的精神，從而對導(dǎo)游人員產(chǎn)生信任并尊重。

十七、與領(lǐng)隊(duì)合作時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意什么？

1、尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，支持其工作

維護(hù)旅游團(tuán)的團(tuán)結(jié)、與接待方旅行社的導(dǎo)游人員聯(lián)絡(luò)，是領(lǐng)隊(duì)的主要工作，領(lǐng)隊(duì)提出意見和建議時(shí)，接待社導(dǎo)游人員要給予足夠的重視；在工作中或生活上遇到麻煩時(shí)，接待社導(dǎo)游人員要給予領(lǐng)隊(duì)必要的支持和幫助；旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、領(lǐng)隊(duì)與游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，接待社導(dǎo)游人員一般不要介入，以尊重領(lǐng)隊(duì)的工作權(quán)限，但必要時(shí)可助其一臂之力。這樣做有助于相互產(chǎn)生信任感，加強(qiáng)雙方的合作。

2、多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭取其配合

導(dǎo)游人員遇事要與領(lǐng)隊(duì)多磋商，在旅游日程、旅行生活的安排上多與領(lǐng)隊(duì)商量，一是領(lǐng)隊(duì)有權(quán)審核旅游活動(dòng)的落實(shí)情況，二是導(dǎo)游人員可通過領(lǐng)隊(duì)更清楚地了解游客的興趣愛好以及生活、游覽方面的具體要求，從而向游客提供更具針對性的服務(wù)，掌握工作的主動(dòng)權(quán)。在游覽項(xiàng)目被迫變更時(shí)，在旅游計(jì)劃發(fā)生變化時(shí)，在增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，在游客與接待社導(dǎo)游人員之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，導(dǎo)游人員要多與領(lǐng)隊(duì)商量，實(shí)事求是地說明情況，爭取領(lǐng)隊(duì)地理解和合作。

3、多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性

要想搞好與領(lǐng)隊(duì)地關(guān)系，首先時(shí)要導(dǎo)游人員要尊重領(lǐng)隊(duì)。導(dǎo)游人員要尊重領(lǐng)隊(duì)地人格，尊重他地工作，尊重他地意見和建議，適當(dāng)發(fā)揮他地特長，還要隨時(shí)注意給他面子，如遇到一些可顯示權(quán)威地場合，應(yīng)多讓領(lǐng)隊(duì)尤其是職業(yè)領(lǐng)隊(duì)出頭露面，使其博得團(tuán)員們地好評(píng)。只要導(dǎo)游人員誠心誠意地尊重領(lǐng)隊(duì)，多給他榮譽(yù)，一般情況下領(lǐng)隊(duì)會(huì)領(lǐng)悟到導(dǎo)游人員地用心和誠意，從而采取合作的態(tài)度。

4、堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突 導(dǎo)游服務(wù)中，接待社導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)在某些問題上意見相左是正常現(xiàn)象，一旦出現(xiàn)這種情況，接待社導(dǎo)游人員要主動(dòng)與領(lǐng)隊(duì)溝通，力求及早消除誤解，避免分歧繼續(xù)發(fā)展。一般情況下，接待社導(dǎo)游人員要盡量避免與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生正面沖突。

十八、與司機(jī)合作時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)注意的問題有哪些？

導(dǎo)游人員與旅游車司機(jī)的合作十分重要，司機(jī)熟悉路線、經(jīng)驗(yàn)豐富，導(dǎo)游人員與司機(jī)配合得好，是導(dǎo)游服務(wù)工作得以順利進(jìn)行得重要保證。導(dǎo)游人員應(yīng)注意得問題有：

1、如果接待外國游客，在旅游車到達(dá)景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游人員用外語向游客宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)，要記住用中文告訴司機(jī)。

2、旅游線路有變化時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提前告訴司機(jī)。

3、導(dǎo)游人員要協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作，如需幫助司機(jī)更換輪胎，安裝或卸下紡滑鏈，或幫助司機(jī)進(jìn)行小修理；保持旅游車擋風(fēng)玻璃和車窗得清潔；不要與司機(jī)在行車途中閑聊；遇有險(xiǎn)情，由司機(jī)保護(hù)車輛和游客，導(dǎo)游人員去求援，或相反。

4、與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對日程的意見。導(dǎo)游人員注意傾聽司機(jī)的意見是使司機(jī)積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好方法。

第三篇：陜西2012年導(dǎo)游資格考試《旅游法規(guī)》模擬試題

陜西2012年導(dǎo)游資格考試《旅游法規(guī)》模擬試題

一、填空題(將正確答案填在題中橫線上;每空1分，共20分)

1、根據(jù)《外國人入境出境管理法》，外國旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游地國的法律法規(guī)和政策，不得危害 安全，不得損害其 和公共秩序。

2、民法是調(diào)整平等主體的自然人和法人之間 和 的法律規(guī)范的總稱。

3、合同訂立當(dāng)事人要經(jīng)過 和 兩個(gè)階段。

4、《民法通則》規(guī)定，16周歲以上不滿18周歲的公民，若是以自己的 為主要生活來源的，可視為 民事行為能力的人。

5、對于未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證從事旅游業(yè)務(wù)的，《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，由旅游部門責(zé)令停止非法經(jīng)營，沒收違法所得，并處人民幣 的罰款。

6、導(dǎo)游人員的兩個(gè)系列是指 導(dǎo)游員和 導(dǎo)游員系列。

7、《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，旅館對于旅客遺留物品中的 和可疑品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告 處理。

8、《民用航空法》規(guī)定，承運(yùn)人運(yùn)送旅客，應(yīng)當(dāng)。旅客乘坐航空器，應(yīng)當(dāng)交驗(yàn)。

9、是指旅游合同當(dāng)事人因自己的過錯(cuò)造成旅游合同 或不能完全履行必須承受的法律制裁。

10、外國人前往不對其開放的地區(qū)旅游，旅行證有效期最長為 年，但是不能超過該外國人所持有的有效期。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題后括號(hào)內(nèi);每題1分，共10分)

11、中國公民出境旅游，應(yīng)當(dāng)向 提出申請。

A、戶口所在地的外事部門

B、工作單位所在地的市、縣級(jí)公安機(jī)關(guān)

C、戶口所在地的市、縣級(jí)公安機(jī)關(guān)

D、工作單位所在地的外事部門

12、《民用航空法》規(guī)定，客票在下列情況下會(huì)影響運(yùn)輸合同存在的效力。

A、客票遺失

B、客票不符合規(guī)定

C、旅客未能出示客票

D、客票上的姓名與旅客本人完全不符

13、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是調(diào)整 三者之間在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

A、國家、生產(chǎn)者、消費(fèi)者

B、國家、經(jīng)營者、消費(fèi)者

C、管理者、經(jīng)營者、消費(fèi)者

D、管理者、生產(chǎn)者、消費(fèi)者

14、為了規(guī)范導(dǎo)游活動(dòng)，保障 的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，國務(wù)院修訂發(fā)布了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》。

A、導(dǎo)游人員

B、旅行社

C、旅游者和導(dǎo)游人員

D、旅行社和導(dǎo)游人員

15、旅游合同是 合同。

A、單務(wù)合同

B、射幸合同

C、雙務(wù)合同

D、無償合同

16、依照我國法律規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的。

A、社會(huì)團(tuán)體

B、事業(yè)單位

C、行政機(jī)關(guān)

D、仲裁機(jī)構(gòu)

17、人民代表大會(huì)制度的實(shí)質(zhì)是。

A、國家的一切權(quán)力屬于人民

B、堅(jiān)持民主集中的原則

C、堅(jiān)持人民代表集體行使權(quán)力的原則

D、人民代表由選民民主選舉產(chǎn)生

18、某人因傷害罪被判處有期徒刑3年執(zhí)行，在緩刑執(zhí)行期間其欲出境旅游。下列命題正確的是。

A、公安機(jī)關(guān)不批準(zhǔn)其出境

B、外事部門不批準(zhǔn)其出境

C、旅游行政管理部門可以批準(zhǔn)其出境

D、公安機(jī)關(guān)可以批準(zhǔn)其出境

19、旅游者王某等人在參加甲旅行社組織的旅游活動(dòng)中，合法權(quán)益受到損害。但在清理整頓旅行社時(shí)，甲與乙方旅行社合并，此時(shí)旅游者王某可以向 要求賠償。

A、甲旅行社

B、合并后的旅行社

C、主管甲旅行社的上級(jí)主管部門

D、合并后旅行社的上級(jí)主管部門

20、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩帶導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責(zé)令改正;的，處500元以下的罰款。

A、情節(jié)嚴(yán)重

B、長期不改

C、拒不改正

D、態(tài)度惡劣

三、多項(xiàng)選擇題(下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題后的括號(hào)內(nèi)，多選或少選均不給分;每題2分，共10分)

21、《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，下列情況屬于采取不正當(dāng)手段從事旅游業(yè)務(wù)，損害競爭對手。()

A、假冒其他旅行社的注冊商標(biāo)

B、擅自使用其他知名度較高的旅行社名稱

C、通過座談會(huì)形式宣傳某旅行社的人員素質(zhì)不如本社

D、委托非旅行社單位和個(gè)人代理經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)

22、下列屬于旅游保險(xiǎn)合同特點(diǎn)的是()

A、雙務(wù)性的補(bǔ)償合同

B、射幸合同

C、綜合性合同

D、最大的誠信合同

23、下列屬于不得頒發(fā)導(dǎo)游證情形的有()

A、被吊銷導(dǎo)游證的

B、患有傳染性疾病的

C、因過失犯罪受到刑事處罰的

D、限制民事行為能力的

24、旅游合同中的下列免責(zé)條款不具有法律效力的是()

A、旅客參加旅行社推薦的自選項(xiàng)目所造成的損害，旅行社不承擔(dān)責(zé)任

B、旅客未將貴重物品存入飯店保管室，丟失責(zé)任自負(fù)。

C、游客參加旅行社組織的旅游，不得自行選擇導(dǎo)游人員

D、完全是由于旅游者自身過錯(cuò)造成的損失，旅行社概不負(fù)責(zé)

25、《出境入境邊防檢查條例》規(guī)定，出境入境的人員中有()等情形，邊防檢查站有權(quán)阻止其出入境。

A、持有他人出境入境證件

B、持有偽造或者涂改出境入境證件嫌疑者

C、有危害國家安全、利益和社會(huì)秩序嫌疑者

D、拒絕接受邊防檢查者

四、名詞解釋：(每題5分，共20分)

26、旅行社：

27、消費(fèi)者：

28、導(dǎo)游人員

29、經(jīng)營者：

五、簡答：(每題10分，共30分)

30、消費(fèi)者的權(quán)利有哪些?

31、一關(guān)四檢指的是什么?

32、適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)那樾斡心男?

六、案例分析(10分)

33、甲旅行社組團(tuán)去北京旅游，合同中約定的游覽項(xiàng)目有故宮、北海、香山、天壇、長城等景點(diǎn)。該旅行社派趙某為導(dǎo)游員，率團(tuán)赴京。趙某曾屢次帶團(tuán)去北京，知道北京S工藝品廠有一條不成文的規(guī)定，即凡將客人帶到者都可獲得好處費(fèi)。為獲得額外收人，導(dǎo)游員趙某在去北京的途中多次向大家介紹北京工藝品及S工藝品廠。有一天，在按照接待計(jì)劃去香山游覽途中，趙某謊稱因順路可以帶大家去看看工藝品的生產(chǎn)過程，于是將大家?guī)У奖本㏒工藝品廠。該廠內(nèi)設(shè)有經(jīng)營部，進(jìn)行工藝品銷售。在聽信了趙某物美價(jià)廉的宣傳后，大多數(shù)游客進(jìn)行了選購。由于該廠路途較遠(yuǎn)，與香山方向相反，游客購買工藝品花費(fèi)了一些時(shí)間，再去香山已經(jīng)來不及。趙某許諾在以后游覽的過程中，擠出時(shí)間再去。但后來由于景點(diǎn)多，時(shí)間緊，香山最終沒能去成。加上旅游者發(fā)現(xiàn)在北京S工藝品廠購買的產(chǎn)品質(zhì)次價(jià)高，有的還是假貨，對趙某已經(jīng)心懷不滿。誰知在返回本市的途中，趙某又給大家每人發(fā)放一盒廉價(jià)的北京特產(chǎn)品，聲稱不再向大家退還香山門票費(fèi)，大家十分氣憤。旅游結(jié)束后，旅游者認(rèn)為旅行社違約，要求旅行社賠償經(jīng)濟(jì)損失。旅行社辯稱這是導(dǎo)游員的個(gè)人行為，應(yīng)由導(dǎo)游員自己負(fù)責(zé)。趙某則稱導(dǎo)游員有調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán)，并且游客在S廠購買工藝品不是他強(qiáng)迫的。請運(yùn)用所學(xué)法律法規(guī)知識(shí)，回答下列問題：

1).導(dǎo)游員趙某違反導(dǎo)游人員義務(wù)的主要表現(xiàn)是()

A.介紹北京工藝品和S廠工藝品

B.擅自變更旅游接待計(jì)劃

C.欺騙旅游者購買旅游紀(jì)念品

D.發(fā)放北京土特產(chǎn)品

2).導(dǎo)游員趙某擅自減少旅游項(xiàng)目應(yīng)受到的處罰是()

A.責(zé)令改正

B.暫時(shí)導(dǎo)游證3至6個(gè)月

C、處1000元以上3萬元以下的罰款

D.對該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓

3).旅游者在S工藝品廠購物上當(dāng)受騙，趙某應(yīng)受到的處罰是()

A.一次扣除10分，并不予通過年審

B.一次扣除8分，并全行業(yè)通報(bào)

C.沒收其違法所得

D.處 1000元以上 3萬元以下的罰款

4).趙某違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益。應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任的是()

A.趙某

B.S工藝品廠

C.旅行社

D.三者分別承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

5).導(dǎo)游人員變更接待計(jì)劃時(shí)，必須符合下列條件()A.是在游覽過程中

B.遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)

C.征得多數(shù)旅游者同意

D.立刻報(bào)告旅行社

第四篇：2011年導(dǎo)游資格考試時(shí)事政治參考

2011年導(dǎo)游資格考試時(shí)事政治匯總（供考生政策法規(guī)筆試、現(xiàn)場導(dǎo)游面試參考）

1、2010年11月12日至27日第廣州進(jìn)行，廣州是中國第二個(gè)取得亞運(yùn)會(huì)主辦權(quán)的城市。廣州還在亞運(yùn)會(huì)后舉辦了第十屆殘疾人亞運(yùn)會(huì)。會(huì)徽為“五羊圣火”；以五只羊作為吉祥物，分別是“阿祥”、“阿和”、“阿如”、“阿意”和“樂羊羊”。11月27日晚，第16屆亞運(yùn)會(huì)閉幕式在廣州海心沙廣場隆重舉行。中國體育代表團(tuán)取得了416枚獎(jiǎng)牌的優(yōu)異成績，創(chuàng)造了中國體育代表團(tuán)參加亞運(yùn)會(huì)以來的最好成績，連續(xù)八屆名列亞運(yùn)會(huì)金牌榜首位。

2、2010年12月3日11時(shí)28分，在京滬高鐵棗莊至蚌埠段的綜合試驗(yàn)中，國產(chǎn)，再次刷新世界鐵路運(yùn)營試驗(yàn)最高速。

3、中共中央政治局12月3日召開會(huì)議，分析研究明年經(jīng)濟(jì)工作。會(huì)議指出，以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，實(shí)施積極的財(cái)政政策和穩(wěn)健的貨幣政策4、2010年12月1日，經(jīng)國務(wù)院同意，國家發(fā)改委正式批復(fù)設(shè)立“山西省國家資源型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)”，這是我國設(shè)立的第九個(gè)綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)，也是我國第一個(gè)全省域、全方位、系統(tǒng)性的國家級(jí)綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)5、1月1日，迪爾瑪·羅塞夫在巴西國會(huì)宣誓就任巴西聯(lián)邦共和國總統(tǒng)，成為巴西歷史上第一位女總統(tǒng)。

6、1月11日，中國的新一代隱形戰(zhàn)斗機(jī)——試飛成功。

7、1月12日，美國傳統(tǒng)基金會(huì)公布世界“經(jīng)濟(jì)自由度指數(shù)”報(bào)告，香港再次獲評(píng)為全球最自由經(jīng)濟(jì)體系，這已是香港連續(xù)第十七年名列經(jīng)濟(jì)自由度榜首。

8、1月14日，2010國家科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)在北京人民大會(huì)堂隆重舉行。中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席胡錦濤向獲得2010國家最高科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)的中國科學(xué)院院士、中國工程院院士師昌緒和中國工程院院士王振義頒獎(jiǎng)。

9、從1月18日召開的全國旅游工作會(huì)議上獲悉：2010年我國旅游業(yè)三大市場實(shí)現(xiàn)全面恢復(fù)并較快增長，全國旅游業(yè)總收入

21億人次，我國躍居全球第四大入境旅游接待國和亞洲第一大出境旅游客源國10、1月19日，美國總統(tǒng)奧巴馬在白宮南草坪舉行隆重儀式，歡迎國家主席胡錦濤對美國進(jìn)行國事訪問。

11、1月24日，我國擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的世界單機(jī)容量最大水輪發(fā)電機(jī)組開始在向家壩電站進(jìn)入正式安裝階段。這套國產(chǎn)單機(jī)容量達(dá)80萬千瓦的水輪機(jī)組不僅擁有世界目前最大單機(jī)容量，而且也是目前世界上最大的水輪機(jī)。

12、1月29日，新華社受權(quán)發(fā)布新世紀(jì)第8個(gè)中央一號(hào)文件《中共中央國務(wù)院關(guān)于加快水利改革發(fā)展的決定》。

13、1月29日-2月6日，第十三屆世界田徑錦標(biāo)賽在韓國大邱舉行。

14、美國國務(wù)卿希拉里·克林頓和俄羅斯外長拉夫羅夫2月5日在德國慕尼黑正式交換了新的《削減和限制進(jìn)攻性戰(zhàn)略武器條約》的簽署文本。這標(biāo)志著美俄新的核裁軍條約正式生效。

15、第七屆亞洲冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)2月6日在阿拉木圖的巴盧安·紹拉克體育宮閉幕。哈薩克斯坦代表團(tuán)獲得32金21銀17銅，居獎(jiǎng)牌榜之首，中國代表團(tuán)奪得11金10銀14銅，位列獎(jiǎng)牌榜第四位，日本、韓國代表團(tuán)分列獎(jiǎng)牌榜第二、第三位

16、蘇丹總統(tǒng)巴希爾2月7日下午正式宣布接受蘇丹南部公投最后結(jié)果——蘇丹南方與北方的分離。蘇丹人民解放運(yùn)動(dòng)在2月13日舉行的政治局會(huì)議上確定公投后將與北方分離，即將建立的新國家國名為“南蘇丹”。

17、2月8日，中共中央印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的意見》。

18、2月9日，《第一次全國污染源普查公告》發(fā)布。

19、2月9日，總部位于瑞士日內(nèi)瓦的世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織發(fā)布報(bào)告稱，在其《專利合作公約》框架下的國際專利申請數(shù)量2010年增長了4.8%，中國的專利申請量已躍居世界第四，總數(shù)位列美國（44855件），日本（32156件）和德國（17171件）之后。

20、2月11日，埃及總統(tǒng)穆巴拉克離開開羅并宣布辭職。

21、2月15日。紐約證券交易所與德國證券交易所正式宣布合并，組建世界最大的證券交易所集團(tuán)。

22、美國東部時(shí)間2月24日16時(shí)50分（北京時(shí)間2月25日5時(shí)50分），搭載6名宇航員的美國“發(fā)現(xiàn)”號(hào)航天飛機(jī)從肯尼迪航天中心順利升空。這是“發(fā)現(xiàn)”號(hào)第三十九次，也是最后一次執(zhí)行太空飛行任務(wù)。

23、2月25日，第十一屆全國人大常委會(huì)第19次會(huì)議通過《刑法修正案

（八）》，取消了 24、3月1日，中國國家博物館改擴(kuò)建竣工，新國博總建筑面積達(dá)到舊館的三倍，成為世界建筑面積最大的博物館。

25、聯(lián)合國大會(huì)3月1日以協(xié)商一致的方式通過決議，中止利比亞人權(quán)理事會(huì)成員國資格。這是聯(lián)合國大會(huì)首次中止人權(quán)理事會(huì)某一成員國的資格26、2011年3月11日，日本氣象廳表示，日本于當(dāng)?shù)貢r(shí)間11日14時(shí)46分發(fā)生里氏地震，震中位于宮城縣以東太平洋海域，震源深度20公里。

27、3月14日，第十一屆全國人民代表大會(huì)第四次會(huì)議圓滿完成各項(xiàng)議程，在人民大會(huì)堂閉幕。會(huì)議表決通過了關(guān)于國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要的決議。

28、3月16日，第十八屆莫斯科國際旅展在俄羅斯首都莫斯科拉開帷幕。

29、2011年3月17日，聯(lián)合國安理會(huì)通過，決定在利比亞設(shè)立禁飛區(qū)，并要求有關(guān)國家采取一切必要措施保護(hù)利比亞平民和平民居住區(qū)免受武裝襲擊的威脅。中國、俄羅斯兩個(gè)常任理事國以及印度、德國和巴西三個(gè)非常任理事國投了棄權(quán)票。

30、3月24日，國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布《國際地位穩(wěn)步提高 國際影響持續(xù)擴(kuò)大》的“十一五”經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成就系列報(bào)告顯示，中國國內(nèi)生產(chǎn)總值（ＧＤＰ）占世界的比重，從２００５年的５．０％上升到２０１０年的９．５％。

31、3月28日，西藏各族各界干部群眾以各種方式歡慶第三個(gè)“西藏百萬農(nóng)奴解放紀(jì)念日”。

32、3月28日上午，在湖南常德美麗的柳葉湖畔，一曲婉轉(zhuǎn)動(dòng)聽的《心中的桃花源》拉開了2011第二屆中國常德桃花源旅游節(jié)開幕式的序幕。旅游節(jié)以“相約桃花源里，給力幸福常德”為主題。

33、3月29日，人因工程重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室在中國航天員中心揭牌成立，這是我國在人因工程領(lǐng)域唯一的國家級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。34、2011年3月30日國務(wù)院常務(wù)會(huì)議通過決議，自2011年起，將“中國旅游日”。2011年中國旅游日活動(dòng)主題是“讀萬卷書，行萬里路”。

35、3月30日下午，國家主席胡錦濤在人民大會(huì)堂會(huì)見來華出席國際貨幣體系改革研討會(huì)的法國總統(tǒng)薩科齊。

36、4月6日上午，由湖南省旅游局、湖南廣播電視臺(tái)、瀟影集團(tuán)共同舉辦的“湖南首屆旅游數(shù)字電影大賽”在長沙召開新聞發(fā)布會(huì)。以靖港古鎮(zhèn)為背景的湖南首部旅游電影《小鎮(zhèn)物語》目前已經(jīng)殺青，進(jìn)入到后期制作階段。

37、2011年4日8日，籌劃已久的上海迪士尼樂園項(xiàng)目將正式破土動(dòng)工。預(yù)計(jì)上海迪士尼樂園項(xiàng)目將于5年后即2015年建成開園。上海迪士尼建成后，將成為全球第六家迪士尼樂園，也是中國第二家迪士尼樂園。

38、4月8日晚，聯(lián)合國氣候變化談判首輪會(huì)議在泰國首都曼谷閉幕。來自175個(gè)國家和地區(qū)的代表，就今年氣候變化談判的議程和工作安排達(dá)成了共識(shí)，同意按照“巴厘路線圖”授權(quán)，在去年底墨西哥坎昆大會(huì)所達(dá)成協(xié)議的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動(dòng)談判進(jìn)程。

39、4月10日4時(shí)47分第八顆北斗導(dǎo)航衛(wèi)星在西昌衛(wèi)星發(fā)射中心發(fā)射成功，北斗導(dǎo)航系統(tǒng)基本建成。

40、4月12日，日本政府宣布，福島第一核電站事故的級(jí)別提高到最高級(jí)別。

41、4月14日，金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人第三次會(huì)晤在海南省三亞市舉行，中國國家主席胡錦濤、巴西總統(tǒng)羅塞夫、俄羅斯總統(tǒng)梅德韋杰夫、印度總理辛格、南非總統(tǒng)祖馬出席。這次會(huì)晤的主題是“展望未來、共享繁榮”。會(huì)議歡迎南非加入金磚國家，發(fā)表了《三亞宣言》。

42、4月15日上午，博鰲亞洲論壇２０１１年年會(huì)在海南博鰲開幕。國家主席胡錦濤出席開幕式并發(fā)表主旨演講。博鰲亞洲論壇2011年年會(huì)的主題是“包容性發(fā)展”。

43、4月15日上午，由國家旅游局和陜西省人民政府共同主辦的“在陜西省西安曲江國際會(huì)展中心開幕。

44、4月19日，古巴共產(chǎn)黨第六次全國代表大會(huì)閉幕。菲德爾·卡斯特羅和勞爾·卡斯特羅共同主持了當(dāng)天的閉幕式。大會(huì)選舉出古共新的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，勞爾·卡斯特羅正式當(dāng)選為古巴共產(chǎn)黨中央委員會(huì)第一書記45、2011年4月20日起，海南正式試點(diǎn)離島旅客免稅購物政策。海口、三亞兩地各開設(shè)一家離島免稅店進(jìn)行試點(diǎn)46、4月21日，由國家旅游局和江蘇省人民政府共同主辦，以“彰顯旅游服飾文化，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升旅游產(chǎn)業(yè)整體形象”為主題的“2011中國國際旅游服裝服飾賽博會(huì)”在江蘇省蘇州市拉開帷幕。

47、4月24日上午，慶祝清華大學(xué)成立１００周年大會(huì)在人民大會(huì)堂隆重舉行。胡錦濤在大會(huì)上發(fā)表重要講話。

48、4月27日上午，“２０１１’經(jīng)濟(jì)全球化與工會(huì)”國際論壇開幕式在北京舉行。全國人大常委會(huì)委員長吳邦國出席并致辭。

49、國家統(tǒng)計(jì)局局長馬建堂4月28日宣布，第六次人口普查數(shù)據(jù)顯示，全國總?cè)丝跒?370536875人（）。按常住人口分，人口數(shù)量排在前五位的是廣東省、山東省、河南省、四川省和江蘇省。

50、5月2日，本·拉登于當(dāng)?shù)貢r(shí)間2日清晨在巴基斯坦伊斯蘭堡附近被擊斃。

51、5月3日，國家最高科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)唿S昆、吳孟超、李振聲和閔恩澤小行星命名儀式在京舉行。

52、5月3日，中共中央政治局常委、國務(wù)院總理溫家寶同２０位來自首都各界的青年代表在中南海座談，溫家寶總理對青年成才提出五點(diǎn)希望：有理想，善學(xué)習(xí)，講道德，要自立，勇奮斗。

53、5月6日，我國首個(gè)縣級(jí)國家綜合改革試點(diǎn)——浙江省義烏市國際貿(mào)易綜合改革試點(diǎn)全面啟動(dòng)。

54、5月10日（農(nóng)歷四月初八）上午，鳳凰縣隆重舉行苗族“四月八”跳花節(jié)，來自四面八方的苗族群眾及中外游客3萬多人齊聚在山江鎮(zhèn)馬鞍山村跳花坪，共同歡慶苗族傳統(tǒng)重大節(jié)日——“四月八”?！八脑掳恕笔敲缱迦嗣竦募雷婀?jié)、英雄節(jié)和聯(lián)歡節(jié)。

55、5月16日，國家主席胡錦濤在人民大會(huì)堂與來華進(jìn)行正式訪問的歐洲理事會(huì)主席范龍佩會(huì)談。

56、5月16日，美國“奮進(jìn)”號(hào)航天飛機(jī)在佛羅里達(dá)州肯尼迪航天中心順利點(diǎn)火升空，開始為期16天的第二十五次太空之行，這也是“奮進(jìn)”號(hào)的謝幕之旅。

57、5月19日，2011年中國旅游日主題活動(dòng)（北京）啟動(dòng)儀式在天壇舉行，中共中央政治局委員、國務(wù)院副總理王岐山出席啟動(dòng)儀式并揭曉中國旅游日標(biāo)志。

58、5月19日，洪江古商城文化旅游資源保護(hù)開發(fā)啟動(dòng)儀式在長沙舉行，省委書記、省人大常委會(huì)主任周強(qiáng)出席并宣布洪江古商城文化旅游資源保護(hù)開發(fā)啟動(dòng)。

59、5月19日，湖南省慶祝首個(gè)“中國旅游日”暨省旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)成立大會(huì)在長沙隆重舉行，會(huì)議還選舉了省旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)人員（吳新干任省旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)會(huì)長），通過了《湖南省旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)章程》、《關(guān)于文花枝同志擔(dān)任湖南省旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)名譽(yù)會(huì)長的議案》和《關(guān)于設(shè)立3月5日為湖南省導(dǎo)游誠信宣傳日的決議》，發(fā)布了《導(dǎo)游誠信自律倡議書》。湖南省誠信宣誓儀式，在橘子洲頭青年毛澤東塑像前隆重舉行。在全國模范導(dǎo)游員文花枝領(lǐng)誓下，千名優(yōu)秀導(dǎo)游員齊聲宣誓，作出了誠信服務(wù)的莊嚴(yán)承諾。

60、5月19日上午，慶?！?.19”中國旅游日湖南省公眾宣傳活動(dòng)在長沙市黃興路步行街中心廣場隆重舉行。本次活動(dòng)以瀟湘美，快樂湖南行”為主題。

61、5月22日，第四次中國、日本、韓國領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議在日本東京舉行。中國國務(wù)院總理溫家寶、日本首相菅直人和韓國總統(tǒng)李明博出席會(huì)議。

62、5月23日，首都各界紀(jì)念63、5月20-26日，應(yīng)胡錦濤的邀請，朝鮮勞動(dòng)黨總書記、國防委員會(huì)委員長金正日對我國進(jìn)行非正式訪問。

64、5月27日，中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)第八次全國代表大會(huì)在人民大會(huì)堂隆重開幕。

65、5月31日，中央國家機(jī)關(guān)厲行節(jié)約工作會(huì)議在京召開。中共中央政治局常委、國務(wù)院總理溫家寶作出重要批示，指出建設(shè)一個(gè)廉潔、節(jié)儉的政府是我們的目標(biāo)。中央國家機(jī)關(guān)要帶頭厲行節(jié)約，特別要從嚴(yán)控制和壓縮因公出國出境、公務(wù)用車購置及運(yùn)行、公務(wù)接待三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出。

66、6月1日起，《非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》開始施行。這部法律的出臺(tái)，對于加強(qiáng)我國的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)、保存工作，繼承和弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，將產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。

67、6月4日，在2011年法網(wǎng)女單決賽中，中國選手李娜以2比0戰(zhàn)勝意大利選手斯齊亞沃尼，奪得冠軍。這是亞洲選手第一次奪得大滿貫賽單打冠軍。

68、據(jù)國家國防科技工業(yè)局消息，6月9日17時(shí)10分，在北京航天飛行控制中心的精確控制下，我國第二顆月球探測衛(wèi)星嫦娥二號(hào)正式飛離月球，奔向距地球１５０萬公里的深空。

69、6月11日晚，第三屆海峽論壇在福建廈門拉開帷幕。中共中央政治局常委、全國政協(xié)主席賈慶林出席論壇。第三屆海峽論壇的主議題“聚焦基層、共享成果”。

70、6月15日至6月17日，為更快更好實(shí)現(xiàn)港、澳、粵、湘四地旅游無縫對接，湖南省旅游局組團(tuán)在深圳隆重舉行湘美，快樂湖南行”旅游宣傳促銷活動(dòng)。

71、6月21日聯(lián)合國大會(huì)通過決議，任命潘基文先生自2012年1月1日至2016年12月31日擔(dān)任聯(lián)合國秘書長。72、6月22日，國務(wù)院總理溫家寶主持召開國務(wù)院常務(wù)會(huì)議，決定建立全科醫(yī)生制度。

73、6月22日至7月3日，省旅游局組團(tuán)赴北美旅游促銷，先后到美國、加拿大、墨西哥部分主要旅游城市和旅游景點(diǎn)進(jìn)行了為期12天的旅游促銷活動(dòng)。

74、6月23日，美國參議院外交關(guān)系委員會(huì)舉行表決，批準(zhǔn)現(xiàn)任商務(wù)部長駱家輝出任美國駐華大使。

75、6月23日到7月23日，國家旅游局、全國紅色旅游工作協(xié)調(diào)小組辦公室分別在嘉興、韶山、西柏坡舉行“紅色旅游景區(qū)迎接建黨90周年活動(dòng)月”三大主體活動(dòng)?！皞鞒懈锩瘛奔t色旅游景區(qū)文化宣傳周活動(dòng)于7月8日至14日在湘潭韶山旅游區(qū)隆重舉行，本次活動(dòng)以“創(chuàng)建精品景區(qū) 傳承革命精神”為主題，主要由“1+2”活動(dòng)構(gòu)成：即一個(gè)儀式，紅色旅游景區(qū)文化宣傳周啟動(dòng)儀式；兩個(gè)活動(dòng)，分別是全國紅色旅游經(jīng)典景區(qū)圖片展和建黨90周年獻(xiàn)禮—《日出韶山》演出。

76、6月24日，中國“杭州西湖文化景觀”在法國巴黎舉行的聯(lián)合國教科文組織正式被列入《世界遺產(chǎn)名錄》。這是我國第41處世界遺產(chǎn)，是我國連續(xù)第九年成功申報(bào)世界遺產(chǎn)。

77、2011年全國“名導(dǎo)進(jìn)課堂”工程（湖南站）暨新導(dǎo)游崗前培訓(xùn)班在我長沙市成功舉辦，共有來自全省各市州的1200多名新注冊導(dǎo)游參加了本次培訓(xùn)活動(dòng)。此次培訓(xùn)活動(dòng)首次在全省采用“走出去、坐下來”的教學(xué)模式，邀請了去年全國導(dǎo)游大賽一等獎(jiǎng)獲得者楊凱和全省導(dǎo)游大賽二等獎(jiǎng)獲得者黃武兩名全國優(yōu)秀導(dǎo)游員為大家授課。

78、6月28日上午，由新疆維吾爾自治區(qū)旅游局、新疆維吾爾自治區(qū)吐魯番地區(qū)行政公署聯(lián)合主辦的第二十屆中國絲綢之路吐魯番葡萄節(jié)新聞發(fā)布會(huì)在長沙華天大酒店隆重召開。

79、6月29日凌晨，當(dāng)?shù)貢r(shí)間28日，國際貨幣基金組織宣布，法國經(jīng)濟(jì)、財(cái)政與工業(yè)部部長拉加德當(dāng)選為新一任總裁，成為該組織自1944年成立以來第一位女性總裁。

80、6月30日，京滬高鐵正式開通運(yùn)營。列車穿越1318公里，京滬間時(shí)空距離縮短到不足5小時(shí)。中共中央政治局常委、國務(wù)院總理溫家寶在北京南站出席京滬高速鐵路通車運(yùn)營儀式，并乘坐首發(fā)列車G1次考察運(yùn)營情況。

81、6月30日，十一屆全國人大常委會(huì)第二十一次會(huì)議30日下午表決通過了全國人大常委會(huì)關(guān)于修改個(gè)人所得稅法的決定。根據(jù)決定，個(gè)稅起征點(diǎn)將從現(xiàn)行的2000元提高到3500元。

82、6月30日，青島膠州灣大橋和膠州灣隧道在青島同時(shí)建成通車?！耙粯蛞凰怼笔悄壳笆澜缟献铋L的跨海大橋和中國最長海底隧道。

83、7月1日上午，慶祝中國共產(chǎn)黨成立９０周年大會(huì)在北京人民大會(huì)堂隆重舉行。

84、7月4日，湖南省博物館改擴(kuò)建工程開工，國家文物局局長單霽翔親臨參加。湖南省博物館現(xiàn)在已成為中央地方共建的8個(gè)國家級(jí)重點(diǎn)博物館之一。最近全國83家一級(jí)博物館經(jīng)過專業(yè)評(píng)估，湖南省博物館獲得總分第二的好成績。通過此次改擴(kuò)建，湖南省博物館的館舍規(guī)模將達(dá)7.8萬平方米，將成為中國最重要的文物典藏與保護(hù)中心之一。

7月4日，國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、國家旅游局聯(lián)合公布了第二批全國特色景觀旅游名鎮(zhèn)（村）名單。我省平江縣加義鎮(zhèn)、望城縣丁字鎮(zhèn)彩陶源村、雙峰縣荷葉鎮(zhèn)榜上有名。

85、7月11日，第二十二個(gè)世界人口日，今年世界人口日的主題是。中國占世界人口的比重從改革開放初期的22%下降至2010年的19%。

86、7月14日，第六十五屆聯(lián)合國大會(huì)就是否批準(zhǔn)南蘇丹加入聯(lián)合國舉行全會(huì)討論，并對有關(guān)南蘇丹加入聯(lián)合國的決議草案進(jìn)行審議表決，結(jié)果以鼓掌方式一致通過決議，接納南蘇丹共和國為聯(lián)合國第１９３個(gè)會(huì)員國。蘇丹南方7月9日正式宣告成立南蘇丹共和國，定都喀土穆。

87、7月16日，東京都知事石原慎太郎在東京舉行的日本體育協(xié)會(huì)和日本奧委會(huì)（JOC）成立100周年紀(jì)念儀式上正式宣布，東京將申辦2020年夏季奧運(yùn)會(huì)。東京都政府將2020年夏季奧運(yùn)會(huì)定位為“復(fù)興奧運(yùn)”，作為日本走出東日本大地震災(zāi)后陰影向世界展示風(fēng)采的舞臺(tái)88、7月17日下午，拉薩至貢嘎機(jī)場高速公路通車典禮舉行。拉薩至貢嘎機(jī)場高速公路是西藏第一條高速公路。

89、7月23日20時(shí)34分，北京至福州的與杭州開往福州的導(dǎo)致D301次1、2、3列車廂側(cè)翻，從高架橋上掉落，毀壞嚴(yán)重，4車廂懸掛橋上，D3115次15、16車廂損毀嚴(yán)重。事故已造成亡200多人受傷。最后獲救的女孩是2歲半的小伊伊。

90、7月23日，廈門特大走私案首要犯罪嫌疑人賴昌星被加拿大有關(guān)部門遣返回國。

91、7月26日上午，中國研制的深海載人潛水器5057米，標(biāo)志著中國已經(jīng)進(jìn)入載人深潛技術(shù)全球先進(jìn)國家行列。．

92、7月28日，新華社受權(quán)發(fā)布《烈士褒揚(yáng)條例》（國務(wù)院總理溫家寶日前簽署第601號(hào)國務(wù)院令），其制定目的是為了弘揚(yáng)烈士精神，撫恤優(yōu)待烈士遺屬。

93、7月29日，全省紅色旅游工作會(huì)議在長沙召開。我省有94、7月31日至8月1日，中國人民銀行分支行行長座談會(huì)在河南鄭州召開。人民銀行按照黨中央、國務(wù)院的決策部署，把穩(wěn)定物價(jià)總水平作為金融宏觀調(diào)控的首要任務(wù)，堅(jiān)持實(shí)施穩(wěn)健的貨幣政策。

95、8月5日，泰國為泰黨總理候選人英拉?西那瓦在第二十四屆國會(huì)下議院第二次會(huì)議上當(dāng)選為泰國第二十八位總理，成為泰國歷史上首位女總理96、8月6日上午，新寧崀山辣椒峰景區(qū)內(nèi)，上萬名觀眾親眼見證了賽買提·艾山挑戰(zhàn)離地的熱氣球間走鋼管（3分38秒，15米）成功，創(chuàng)造了他個(gè)人的第四項(xiàng)吉尼斯紀(jì)錄。上海大世界吉尼斯總部的工作人員為賽買提·艾山頒發(fā)了“大世界吉尼斯之最”證書。新寧縣為他頒發(fā)了“崀山高空熱氣球走鋼絲挑戰(zhàn)成功紀(jì)念”證書。賽買提·艾山是新疆“達(dá)瓦孜”家族的第七代傳人。

97、8月7日，國務(wù)院通知印發(fā)中國婦女發(fā)展綱要和兒童發(fā)展綱要。

98、8月8日，隆回縣虎形山瑤族鄉(xiāng)崇木凼村在一年一度的花瑤傳統(tǒng)節(jié)日“討僚皈”期間，迎來了全省首屆“瑤族風(fēng)采”服飾模特大賽。來自永州市、郴州市、懷化市、邵陽市的過山瑤、平地瑤、梧州瑤、花瑤等分支的32名選手參加了比賽。比賽分為T臺(tái)秀和才藝展示兩項(xiàng)。經(jīng)過激烈角逐，來自邵陽的奉吻香獲得金獎(jiǎng)。

99、8月9日，2011在長沙華天大酒店隆重舉行。“華天杯”湖南省旅游飯店服務(wù)技能大賽的口號(hào)是“我服務(wù) 我精彩 我快樂”。8月30號(hào)，2011年”華天杯“湖南省旅游飯店服務(wù)技能大賽頒獎(jiǎng)典禮在長沙圣爵菲斯酒店隆重舉行。湖南華天大酒店獲得團(tuán)體總分第一名。

100、8月10日，國務(wù)院總理溫家寶主持召開國務(wù)院常務(wù)會(huì)議，決定開展高速鐵路及其在建項(xiàng)目安全大檢查，適當(dāng)降低新建高速鐵路運(yùn)營初期的速度，對擬建鐵路項(xiàng)目重新組織安全評(píng)估。這是中國在過去幾年連續(xù)6次鐵路大提速及多次沖擊高鐵最高時(shí)速后的首次降速運(yùn)行，也是在“7?23”事故后，鐵路系統(tǒng)對中國高鐵的一次“補(bǔ)課”。

101、8月12日晚，第二十六屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)在廣東省深圳市隆重開幕，國家主席胡錦濤出席開幕式并宣布本屆大運(yùn)會(huì)開幕。吉祥物“UU”是由深圳2011世界大運(yùn)會(huì)會(huì)徽“歡樂的U”演變而成一張笑臉，同時(shí)，又具有“Universiade”的首寫字母“U”的形態(tài)。此次大運(yùn)會(huì)的主題口號(hào)是“從這里開始（StartHere）”。8月13日，在第26屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)女子柔道78公斤以上級(jí)決賽中，中國選手秦茜（前）擊敗韓國選手金誽永，獲得冠軍。這是本屆大運(yùn)會(huì)上中國代表團(tuán)奪得的首枚金牌。8月２３日晚第２６屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)閉幕式在深圳世界之窗景區(qū)隆重舉行。中國體育代表團(tuán)取得了７５枚金牌、１４５枚獎(jiǎng)牌的優(yōu)異成績，居金牌榜和獎(jiǎng)牌榜首位。

102、8月18日，衛(wèi)生部部長陳竺在“第二屆中國衛(wèi)生論壇”上表示，基本醫(yī)療保障制度基本實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。參保率從2000年的15%左右提高到2010年底的近95%，共覆蓋了12.7億人。

103、8月22日上午，安徽省政府召開新聞發(fā)布會(huì)，正式宣布安徽省撤銷地級(jí)巢湖市并對部分行政區(qū)劃進(jìn)行調(diào)整。

104、8月22日，中國旅游景區(qū)協(xié)會(huì)成立大會(huì)暨第一次會(huì)員大會(huì)在內(nèi)蒙古鄂爾多斯市隆重召開。華僑城股份公司總裁劉平春當(dāng)選為中國旅游景區(qū)協(xié)會(huì)會(huì)長。

105、8月27日早，颶風(fēng)登陸美國北卡羅來納州。26日晚，包括紐約州在內(nèi)的10個(gè)州宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)，并且下令將約230萬名居民緊急疏散，這是美國歷史上第一次因自然災(zāi)害進(jìn)行如此大規(guī)模的疏散行動(dòng)。

106、日本菅直人內(nèi)閣8月30日集體辭職，日本民主黨新黨代表野田佳彥(54歲)30日下午在眾參兩院全體會(huì)議的首相指名選舉中當(dāng)選第95任、第62位首相。

107、8月31日下午，國家主席胡錦濤和菲律賓總統(tǒng)阿基諾三世出席了在人民大會(huì)堂舉行的《中華人民共和國國家旅游局與菲律賓共和國旅游部旅游合作諒解備忘錄執(zhí)行計(jì)劃》簽字儀式。

108、8月下旬，利比亞反對派攻占首都的黎波里，卡扎菲政權(quán)垮臺(tái)。

109、9月2日，由國家旅游局和天津市人民政府共同主辦、聯(lián)合國世界旅游組織特別支持的天津梅江會(huì)展中心開幕。聯(lián)合國世界旅游組織秘書長塔勒布·瑞法出席會(huì)議。

110、9月2日晚，胡錦濤在北京觀看了話劇《郭明義》，并親切接見了劇組主創(chuàng)人。話劇《郭明義》是遼寧人民藝術(shù)劇院根據(jù)鞍鋼集團(tuán)礦業(yè)公司齊大山鐵礦采場公路管理員郭明義的先進(jìn)事跡創(chuàng)作的。胡錦濤指出，郭明義同志長期以來自覺學(xué)習(xí)、實(shí)踐雷鋒精神，堅(jiān)持愛崗敬業(yè)、助人為樂。他不愧是新時(shí)期的道德楷模，我們都應(yīng)向他學(xué)習(xí)。

111、9月10日晚，第九屆全國少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)在貴陽隆重開幕。

112、9月12日上午9點(diǎn)28分，備受關(guān)注的2011年中國湖南國際旅游節(jié)開幕式暨株洲方特歡樂世界的開園儀式在株洲方特歡樂世界廣場隆重舉行。國家旅游局黨組副書記、副局長王志發(fā)出席開幕式并為湖南省三家新晉國家5A級(jí)景區(qū)（韶山、岳陽樓-君山島、天門山）授牌。湖南的5A景區(qū)增至5家113、2011年9月12日，中國政府宣布承認(rèn)利比亞“全國過渡委員會(huì)”為利比亞執(zhí)政當(dāng)局和利比亞人民的代表。9月16日，聯(lián)合國大會(huì)以114票贊成、17票反對、15票棄權(quán)的結(jié)果，同意利比亞“全國過渡委員會(huì)”作為利比亞在聯(lián)合國的合法代表。

114、9月14日上午，世界經(jīng)濟(jì)論壇２０１１年新領(lǐng)軍者年會(huì)（第五屆夏季達(dá)沃斯論壇）在大連開幕。為期３天的本屆論壇以“關(guān)注增長質(zhì)量，掌控經(jīng)濟(jì)格局”為主題115、9月16日，湖南省旅游商品協(xié)會(huì)第一屆會(huì)員大會(huì)在張家界武陵源隆重召開。湖南省旅游局原副巡視員王舜良當(dāng)選會(huì)長，湖南沙坪湘繡股份公司董事長肖有義當(dāng)選常務(wù)副會(huì)長116、9月17日下午，第十三屆北京國際旅游節(jié)在前門大街商業(yè)步行街精彩開幕。旅游節(jié)以“美麗北京，歡樂之旅”為主題 117、9月19日，北京華遠(yuǎn)地產(chǎn)與亞洲最大的酒店集團(tuán)——香格里拉酒店集團(tuán)在長沙舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式，標(biāo)志國際酒店品牌香格里拉正式入駐湖南。

118、9月18日上午9時(shí)18分，遼寧、吉林、黑龍江三省在沈陽九一八歷史博物館殘歷碑廣場首次共同舉行鳴警撞鐘儀式，來紀(jì)念“九一八”事變爆發(fā)80周年。

119、9月18日凌晨2點(diǎn)50分(挪威時(shí)間17日晚8點(diǎn)50分)，從聯(lián)合國教科文組織在挪威召開的世界地質(zhì)公園評(píng)審大會(huì)上傳來消息，中國政府提交的安徽天柱山地質(zhì)公園申報(bào)資料及聯(lián)合國專家組實(shí)地考察報(bào)告，得到世界地質(zhì)公園網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行局和與會(huì)專家評(píng)委認(rèn)可，安徽天柱山地質(zhì)公園正式成為聯(lián)合國教科文組織世界地質(zhì)公園網(wǎng)絡(luò)成員，榮膺“天柱山世界地質(zhì)公園”稱號(hào)，成為中國第25個(gè)世界地質(zhì)公園。

120、9月19日下午，超級(jí)稻第三期畝產(chǎn)900公斤攻關(guān)驗(yàn)收組宣布，經(jīng)專家測定，位于湖南省邵陽市隆回縣羊古坳鄉(xiāng)雷峰村百畝試驗(yàn)田的超級(jí)稻加權(quán)平均畝產(chǎn)達(dá)到926.6公斤。

121、9月20日，城頭山遺址保護(hù)與開發(fā)研討會(huì)在常德澧縣瑞高酒店召開，專家們普遍認(rèn)為，城頭山遺址是中華民族的“城池之母，稻作之源”。

122、9月17日上午，第二屆旅游商品博覽會(huì)在張家界市溪布商業(yè)街盛大開幕。9月19日，為期三天的第二屆中國湖南旅游商品博覽會(huì)（以下簡稱“商博會(huì)”）在張家界武陵源區(qū)溪布街圓滿落幕。本屆商博會(huì)以“樂游樂購，錦繡湖南”為主題。

123、9月20日，青蒿素發(fā)明人屠呦呦和用三氧化二坤治療白血病的發(fā)現(xiàn)者張亭棟獲。2000多年前中國醫(yī)書《五十二病方》首次記載了青蒿的藥物功能。

124、9月20日起武廣高鐵動(dòng)車組列車實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票，9月22日起廣深、廣珠、海南東環(huán)鐵路動(dòng)車組列車實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票，9月30日起長沙至南昌、上海虹橋動(dòng)車組列車實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票。登陸中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站即可購買車票。動(dòng)車互聯(lián)網(wǎng)售票預(yù)售期為10天，憑乘車人的四種有效身份證件（中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、護(hù)照）可以購買成人票、兒童票、學(xué)生票和傷殘軍人（警察）優(yōu)待票列車電子客票。一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票（兒童票除外），一筆訂單不能超過5張票。

125、9月23日至24日，俄羅斯執(zhí)政黨統(tǒng)一俄羅斯黨（統(tǒng)俄黨）代表大會(huì)在莫斯科舉行，俄羅斯總統(tǒng)梅德韋杰夫在24日的大會(huì)講話中提議并支持俄羅斯總理普京作為明年俄羅斯總統(tǒng)大選候選人。普京則表示，如他當(dāng)選總統(tǒng)，梅德韋杰夫?qū)⒊鋈慰偫怼?/p>

126、9月23日，巴民族權(quán)力機(jī)構(gòu)主席阿巴斯在聯(lián)合國大會(huì)上發(fā)表演講，并在演講結(jié)束后向聯(lián)合國秘書長潘基文正式遞交成為聯(lián)合國第194個(gè)會(huì)員國的申請。

127、9月24日至25日，首屆新化紫鵲界國際稻谷文化節(jié)暨梯田戶外生活節(jié)在婁底新化縣紫鵲界梯田隆重舉行。此次活動(dòng)舉辦地紫鵲界梯田位處新化縣西南的水車鎮(zhèn)，系國家AAAA級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、國家自然與文化遺產(chǎn)、國家水利風(fēng)景名勝區(qū)、新瀟湘八景景區(qū)、湖南大眾最愛旅游目的地，有“梯田王國”的美譽(yù)、專家評(píng)審定位為5級(jí)旅游資源。梯田、板屋、水系、民俗、森林是紫鵲界的五大景觀要素。梯田總面積26萬余畝，其中核心景區(qū)面積2萬余畝以上。

128、自9月25日起，旅客火車票退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)。新的退票費(fèi)規(guī)定：開車前，退票費(fèi)由原來按每張車票面額的20%計(jì)收下調(diào)為按5%計(jì)收。退票費(fèi)最低按2元計(jì)收。

129、9月25-26日，國家旅游局和農(nóng)業(yè)部在山西省晉城市皇城相府聯(lián)合召開“全國發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游工作會(huì)議”，總結(jié)研究全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)示范引導(dǎo)、謀劃推進(jìn)，促進(jìn)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游健康發(fā)展。我省長沙市望城區(qū)靖港鎮(zhèn)作為全國唯一的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代表作了經(jīng)驗(yàn)介紹。

130、9月26日，岳陽樓景區(qū)民本廣場人聲鼎沸、鑼鼓喧天。岳陽市委書記易煉紅、湖南省旅游局局長楊光榮為岳陽樓－君山島景區(qū)晉級(jí)國家5A級(jí)旅游景區(qū)掛牌。岳陽樓－君山島景區(qū)以綜合考評(píng)獲974分高分晉級(jí)國家5A級(jí)旅游景區(qū)。

131、9月26日，《中國國家旅游》雜志全球首發(fā)儀式暨創(chuàng)刊新聞發(fā)布會(huì)在北京舉行。

132、9月26日，中共中央政治局召開會(huì)議，討論十七屆五中全會(huì)以來中央政治局的工作，研究深化文化體制改革、推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮等問題。

133、9月27日日，國務(wù)院召開全國節(jié)能減排工作電視電話會(huì)議，全面動(dòng)員和部署“十二五”節(jié)能減排工作。國務(wù)院總理溫家寶作重要講話，他強(qiáng)調(diào)，要從戰(zhàn)略和全局高度認(rèn)識(shí)節(jié)能減排的重大意義，全面落實(shí)節(jié)能減排綜合性工作方案，下更大決心、花更大氣力，打贏節(jié)能減排持久戰(zhàn)和攻堅(jiān)戰(zhàn)，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)。

134、9月29日21時(shí)16分許，中國首個(gè)目標(biāo)飛行器“天宮一號(hào)”搭載著“長征二號(hào)F”T1運(yùn)載火箭在酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心載人航天發(fā)射場成功發(fā)射升空，這標(biāo)志著中國在探索太空的征程上又邁出了一大步，是中華民族太空計(jì)劃的又一重大里程碑事件。

135、十一國慶前夕，國務(wù)院正式出臺(tái)《國務(wù)院關(guān)于支持河南省加快建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的指導(dǎo)意見》，建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)正式上升為國家戰(zhàn)略。中原經(jīng)濟(jì)區(qū)是指以河南省為主體，包含山西、安徽、山東省部分地區(qū)的綜合性經(jīng)濟(jì)區(qū)。

136、10月5日美國蘋果公司宣布，該公司前首席執(zhí)行官史蒂夫－喬布斯已經(jīng)去世。

137、10月5日，中國、俄羅斯否決了聯(lián)合國安理會(huì)涉敘利亞問題決議草案，中國 138、10月5日上午，“華平”號(hào)和“玉興8”號(hào)兩艘商船在泰國境內(nèi)湄公河金三角水域遭遇襲擊，經(jīng)多方核實(shí)，事件致使11人遇難，2人下落不明。

139、10月9日10時(shí)，在北京人民大會(huì)堂隆重舉行。

140、10月14日上午，10周年論壇在廣州隆重舉行。中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席胡錦濤致信祝賀，中共中央政治局常委、國務(wù)院總理溫家寶出席開幕式并發(fā)表講話。

141、10月14日，法國圖盧茲，世界飛機(jī)制造巨頭空客向南航隆重交付中國市場的首架A380飛機(jī)。

142、為進(jìn)一步方便旅客購票乘車，鐵路部門將全國鐵路客戶服務(wù)中心的電話統(tǒng)一為。廣大旅客可以通過全國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（）、電話“12306”等方式查詢列車車次、時(shí)刻、票價(jià)、余票等信息。

143、今年國家旅游局統(tǒng)計(jì)公告中，湖南省親和力旅游國際旅行社有限公司（排名第26位利稅排全國旅行社第10位）、湖南海外旅游有限公司（排名第28位）、湖南光大國際旅行社有限公司（排名第49位）、湖南新康輝國際旅行社有限責(zé)任公司（排名第57位）、湖南華天國際旅行社有限公司（排名第60位）共5家旅行社進(jìn)入2010全國百強(qiáng)旅行社行列。

144、株洲市酒仙湖游泳池是國內(nèi)唯一一座整體天然通透式可移動(dòng)的游泳池，也是國內(nèi)第一家大型整體通透式水上游樂基地。145、2011年是曾國藩誕辰200周年，2011湖南雙峰·海峽兩岸首屆曾國藩學(xué)術(shù)研討會(huì)暨中國第三屆曾國藩文化旅游節(jié)，于９月２日起在曾國藩故里——婁底市雙峰縣舉辦，邀請海峽兩岸學(xué)者進(jìn)行關(guān)于曾國藩的學(xué)術(shù)研討。這次活動(dòng)被列入國務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室2011年重點(diǎn)交流項(xiàng)目，也是2011年中國湖南國際旅游節(jié)與第七屆湘臺(tái)經(jīng)貿(mào)交流合作會(huì)的重要組成部分。

146、2011年，長沙市楊開慧紀(jì)念館、衡陽市羅榮桓故居-紀(jì)念館、益陽市山鄉(xiāng)巨變第一村旅游區(qū)、益陽市安化茶馬古道風(fēng)景區(qū)、湘西土家族苗族自治州鳳凰奇梁洞景區(qū)5家景區(qū)被批準(zhǔn)為國家4A級(jí)旅游景區(qū)。截至目前，我省4A級(jí)以上景區(qū)達(dá)50家。

當(dāng)前我省旅游重點(diǎn)工作的 “八個(gè)三一、三大成績

1、第一大成績是跨上千億臺(tái)階。在全省產(chǎn)業(yè)格局中旅游業(yè)是第七個(gè)千億產(chǎn)業(yè)

2、第二大成績是躋身全國十強(qiáng)。我省旅游總收入在全國排名第10位

3、第三大成績是成為產(chǎn)業(yè)大省。

二、三大目標(biāo)

1、總體目標(biāo),建設(shè)湖南旅游產(chǎn)業(yè)強(qiáng)省。

2、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。確保旅游業(yè)17.48%的平均增長速度，到2015年，旅游總收入增加到3200億元，旅游總收入相當(dāng)于全省GDP總量的12.8%。努力實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)20.3%的平均增長速度，力爭到2015年，旅游總收入上3600億元臺(tái)階，旅游總收入相當(dāng)于全省GDP總量的14.4%。

3、全國排位。我省旅游總收入在全國排名目標(biāo)是“保十進(jìn)位”。

三、三大品牌

湖南旅游資源概括起來有三大品牌：

1、錦繡瀟湘，好美；

2、人文瀟湘，好奇；

3、快樂瀟湘，好玩。

我們編制了一套叢書《三好湖南》，圖文并茂，全面介紹“三好”湖南旅游。

四、三大板塊

1、大長沙旅游板塊：包括長沙、株洲、湘潭、益陽、岳陽、婁底六市。

2、大湘西旅游板塊：包括張家界、常德、湘西、懷化、邵陽在內(nèi)的五個(gè)市州

3、大湘南旅游板塊：包括衡陽、郴州和永州三市五、三大鏈條

1、旅游酒店。

2、旅游景區(qū)。

3、旅行社六、三大工作：三大工作就是“一體兩翼”，一體是指項(xiàng)目建設(shè)，兩翼是指行業(yè)管理和市場促銷。

七、三大抓手

1、“一圈一帶”建設(shè)。努力打造大湘西旅游經(jīng)濟(jì)圈（地域范圍包括常德市、張家界市、湘西土家族苗族自治州、懷化市、邵陽市五個(gè)市州以及永州江永縣、江華縣）和湘江旅游經(jīng)濟(jì)帶（涉及岳陽、長沙、湘潭、株洲、衡陽、永州六市）。充分發(fā)揮大湘西地區(qū)自然生態(tài)、民俗文化資源優(yōu)勢，將大湘西生態(tài)文化旅游經(jīng)濟(jì)圈建成集生態(tài)休閑、娛樂度假、民俗體驗(yàn)、文化觀光等多功能為一體的綜合性旅游區(qū)，使大湘西地區(qū)成為我省旅游業(yè)的核心增長極和世界級(jí)旅游目的地。按照努力把湘江打造成“東方萊茵河”的總體要求，把湘江旅游經(jīng)濟(jì)帶建成湖南經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎、“兩型社會(huì)”的典型示范、湖湘文化傳播走廊、人民群眾更加滿意的開放型國際旅游目的地。目前“一圈一帶”的旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃正在制訂之中。

2、旅游項(xiàng)目建設(shè)“251”工程。

3、鄉(xiāng)村旅游建設(shè)“3521”工程。

八、三級(jí)聯(lián)動(dòng)

補(bǔ)充幾個(gè)常識(shí)問題：

中國第一次參加奧運(yùn)會(huì)是哪一年？是第幾屆？1932年第10屆奧運(yùn)會(huì)

是誰在哪一年的奧運(yùn)會(huì)上為中國贏得第一枚奧運(yùn)金牌？許海峰 1984年洛杉磯奧運(yùn)會(huì) 首次現(xiàn)代奧運(yùn)會(huì)是哪一年在什么地方舉辦？1896年 希臘雅典

在四川汶川地震災(zāi)區(qū)的世界文化遺產(chǎn)是（）。都江堰——青城山

2008年北京奧運(yùn)會(huì)的主題口號(hào)是（）。同一世界同一個(gè)夢想 或One World One Dream“三農(nóng)”問題是指關(guān)于（）、（）和（）的問題。農(nóng)業(yè)、農(nóng)民、農(nóng)村

朝韓三通”問題指？通信、通行、通關(guān)

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第五篇：全國導(dǎo)游人員資格考試試題《旅游政策與法規(guī)》35問

全國導(dǎo)游人員資格考試試題《旅游政策與法規(guī)》35問

1.現(xiàn)在實(shí)施的《旅行社管理?xiàng)l例》是何時(shí)發(fā)布，何時(shí)修訂的?

1996年10月15日，中華人民共和國國務(wù)院第205號(hào)令發(fā)布，根據(jù)2001年12月11日《國務(wù)院關(guān)于修改〈旅行社管理?xiàng)l例〉的決定》修訂。

2.旅行社有哪幾類?

旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。

3.旅行社的經(jīng)營范圍如何劃分?

國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4.請說出設(shè)立國內(nèi)旅行社的必備條件?

有固定的營業(yè)場所;有必要的營業(yè)設(shè)施;分別持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名，部門經(jīng)理至少2名，取得助理會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員;不少于30萬元的注冊資本和10萬元質(zhì)量保證金。

5.經(jīng)營范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國際旅行社應(yīng)有多少注冊資金和交納多少質(zhì)量保證金?

注冊資本不得少于150萬元人民幣;交納160萬元人民幣。

6.請回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)?

取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

7.什么情況下旅行社可以設(shè)立分社?

旅行社年接待旅游者達(dá)10萬人次以上;進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)排名;分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》;符合《條例》中規(guī)定的注冊資金和質(zhì)量保證金的要求?？梢栽O(shè)立不具有法人資格的分社。

8.旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循什么原則?

遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。

9.《旅行社管理?xiàng)l例》第幾條規(guī)定，旅行社與其聘用的經(jīng)營人員，應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)?

第十九條。

10.旅游者在什么情況下可以投訴旅行社?

旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的;旅行社服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的;旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的。

11.旅游行政管理部門對旅行社的監(jiān)督檢查主要在哪幾方面?

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營、對外報(bào)價(jià)、資產(chǎn)狀況、服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、財(cái)務(wù)管理、資格認(rèn)證。

12.國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍?

招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù);為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù);其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的與國內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。

13.旅行社年檢的內(nèi)容是什么?

旅行社在本年檢中的企業(yè)基本情況、業(yè)務(wù)經(jīng)營、人員管理、遵紀(jì)守法等情況。

14.旅行社年檢方式?

書面審閱和實(shí)地檢查。

15.年檢結(jié)論有幾種?

“通過業(yè)務(wù)年檢”、“暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢”、“不予通過業(yè)務(wù)年檢”三種。

16.請說出四種以上暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢的情形?

(1)注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的;

(2)歇業(yè)超過半年的;

(3)以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)的;

(4)超范圍經(jīng)營的;

(5)未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的;

(6)未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的;

(7)經(jīng)營過程中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的;

(8)有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的;

(9)年檢主管部門認(rèn)定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

17.請說出四種以上不予通過業(yè)務(wù)年檢的情形?

(1)拒不按規(guī)定補(bǔ)足注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金的;

(2)未經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)超過一年的;

(3)國際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的;

(4)嚴(yán)重超范圍經(jīng)營的;

(5)以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴(yán)重后果的;

(6)連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的;

(7)發(fā)生嚴(yán)重侵害旅游者合法權(quán)益事件的;

(8)拒不參加年檢的;

(9)未建立合法、公開的導(dǎo)游報(bào)酬機(jī)制，致使導(dǎo)游人員私拿回扣，造成惡劣影響的;

(10)年檢主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

18.旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，必須投保什么險(xiǎn)?

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。

19.俗稱的旅行社“賣團(tuán)”必須符合什么條件?

征得旅游者書面同意。

20.請解釋導(dǎo)游人員的含義?

是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

21.已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的人員在什么情形下不能取得導(dǎo)游證?

無民事行為能力或者限制民事行為能力的;患有傳染性疾病的;受過刑事處罰的，過失犯罪的除外;被吊銷導(dǎo)游證的。

22.導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期?

導(dǎo)游證的有效期為3年，臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長不超過3個(gè)月，并不得展期。

23.無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)如何處理?

由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的，并處沒收違法所得。

24.導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)如何處理?

由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的，并處沒收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

25.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理?由旅游行政部門責(zé)令改正;拒不改正的，處500元以下的罰款。

26.旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實(shí)行哪四種制度?

資格考試制度、等級(jí)考核制度、計(jì)分管理制度和審核制度。

27.考生在導(dǎo)游資格考試前一定先要參加培訓(xùn)嗎?

堅(jiān)持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則，不得強(qiáng)迫考生參加培訓(xùn)。獲得資格證3年未從業(yè)。

29.導(dǎo)游證到期需提前多長時(shí)間辦理?

應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿3個(gè)月前，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。

30.鐵路車票是乘車憑證，也是什么憑證?

旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。

31.有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證?

損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的;誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的;有毆打或謾罵旅游者行為的;欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的;未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的;因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

32.在什么情況下導(dǎo)游人員可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃?前提條件是什么?導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。

33.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如何做好安全工作?

導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者做出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

34.哪些情況下導(dǎo)游證將被吊銷?

(1)無民事行為能力或者限制民事行為能力的;

(2)患有傳染性疾病的;(對主要傳染性疾病有所了解，此處為常出題處)

(3)受過刑事處罰的，過失犯罪的除外;

(4)被吊銷導(dǎo)游證的。

35.什么情況下導(dǎo)游證被暫扣，暫扣時(shí)間是多長?

(1)擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的;

(2)擅自變更接待計(jì)劃的;

(3)擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的。

暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月。