第一篇：酒店信息化方案

酒店信息化發(fā)展

現(xiàn)代酒店為適應(yīng)人們?nèi)找嬖鲩L的需求，已不再是僅僅提供住宿的場所，而是從衣食住行、視聽娛樂，到運(yùn)動健身、商務(wù)購物、醫(yī)療美容等，應(yīng)有盡有，設(shè)備設(shè)施日趨完善。眾所周知，始于次貸問題的美國金融業(yè)危機(jī)已經(jīng)造成全球經(jīng)濟(jì)的大幅下滑，中國也沒能幸免，幾乎沒有哪個行業(yè)能在這次危機(jī)里從容脫身，而素有“市場經(jīng)濟(jì)晴雨表”之稱的酒店業(yè)，在這次危機(jī)當(dāng)中也受到了明顯的沖擊。酒店業(yè)全面進(jìn)入“微利時代”，傳統(tǒng)的管理、經(jīng)營模式遭遇嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。金融危機(jī)下的這一輪市場調(diào)整加大了國內(nèi)酒店業(yè)從經(jīng)驗式經(jīng)營向品牌化、規(guī)?；?jīng)營轉(zhuǎn)變的進(jìn)程。在這種情況下，從長期的酒店業(yè)市場來看大力發(fā)展酒店信息化無疑成了其中最重要的策略之一。

信息化酒店是在酒店建設(shè)和經(jīng)營管理過程中，通過建立科學(xué)的信息化體系及采用先進(jìn)的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以數(shù)字化管理、科學(xué)決策、信息化服務(wù)為手段，為消費(fèi)者創(chuàng)造更加完善的信息化服務(wù)的酒店。

信息化對酒店的主要意義集中體現(xiàn)在“提升運(yùn)行效率、降低運(yùn)行成本、提高管理效益”三個方面。

提升運(yùn)行效率主要通過借助信息平臺通過規(guī)范運(yùn)行流程，實現(xiàn)運(yùn)行與服務(wù)流程的流暢與高效;具體為酒店信息化管理。這種通過信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用構(gòu)建的在線平臺，不僅是對外服務(wù)的平臺，還是一個對內(nèi)管理的平臺。對外服務(wù)于各類普通用戶，涵蓋食、宿、行、游、購、娛等要素的一條龍服務(wù)。對內(nèi)為酒店集團(tuán)的加盟企業(yè)或盟員，提供管理系統(tǒng)，包括：后臺管理系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，采購庫存管理系統(tǒng)，中央預(yù)定系統(tǒng)等。通過網(wǎng)絡(luò)平臺共享，可以節(jié)省各酒店IT上的硬件投資，提高管理效率。更通過數(shù)據(jù)分析和流程控制，實現(xiàn)管理效益。

在降低運(yùn)行成本方面，呼叫中心是酒店行業(yè)的典范。呼叫中心是一種基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計算機(jī)網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，呼叫中心為整個企業(yè)的管理、服務(wù)、調(diào)度、增值起到非常重要的統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用。網(wǎng)絡(luò)電話、視屏?xí)h是呼叫中心最典型的應(yīng)用。

網(wǎng)絡(luò)電話又稱為VOIP電話，是通過互聯(lián)網(wǎng)直接撥打?qū)Ψ降墓潭娫捄褪謾C(jī)，包括國內(nèi)長途和國際長途，宏觀上講可以分為軟件電話和硬件電話。軟件電話就是在電腦上下載軟件，然后購買網(wǎng)絡(luò)電話卡，然后通過耳麥實現(xiàn)和對方（固話或手機(jī)）進(jìn)行通話； 硬件電話比較適合公司、話吧等使用，首先要一個語音網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)關(guān)一邊接到路由器上，另一邊接到普通的話機(jī)上，然后普通話機(jī)即可直接通過網(wǎng)絡(luò)自由呼出。如果企業(yè)建立呼叫中心，各子公司可借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)免費(fèi)通話。

視頻會議系統(tǒng)，又稱會議電視系統(tǒng)，是指兩個或兩個以上不同地方的個人或群體，通過傳輸線路及多媒體設(shè)備，將聲音、影像及文件資料互傳，實現(xiàn)即時且互動的溝通，以實現(xiàn)會議目的的系統(tǒng)設(shè)備。視頻會議的使用有點(diǎn)像電話，除了能看到與你通話的人并進(jìn)行語言交流外，還能看到他們的表情和動作，使處于不同地方的人就像在同一房間內(nèi)溝通。

綜合來說，在酒店信息化和信息系統(tǒng)規(guī)范化方面，我們需要把握三個主要方向：第一，要形成一個規(guī)范的管理制度，這方面必須從酒店投資者和管理者入手；第二，要有可以適應(yīng)酒店管理標(biāo)準(zhǔn)的信息系統(tǒng)產(chǎn)品。第三，要針對酒店規(guī)模適時發(fā)展呼叫中心為酒店節(jié)約成本。

通過對中國酒店業(yè)這二十年的發(fā)展的分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，對于酒店品牌和管理標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)同也經(jīng)歷了一個發(fā)展過程。從開始階段不太注重品牌和管理的標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)常是自己去找來幾個有酒店工作經(jīng)驗的人組建一個管理團(tuán)隊，用個人的經(jīng)驗來管理酒店，發(fā)展到如今的酒店投資者首先考慮自己的酒店要有一個知名品牌，要有標(biāo)準(zhǔn)化的管理，積極地去與酒店管理公司洽談，引進(jìn)品牌和標(biāo)準(zhǔn)化的管理。

我們可以期待在不久的將來，對酒店信息化和信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識方面，會有一個很大的進(jìn)步。

第二篇：酒店信息化建設(shè)方案

英祥錦江國際酒店信息化建議書

一、酒店信息化需求

隨著競爭的日益激烈，酒店、尤其是商務(wù)酒店必將向提供豐富智能化服務(wù)轉(zhuǎn)變，為越來越多的商務(wù)客人、跨國公司、企業(yè)集團(tuán)、律師、證券、保險機(jī)構(gòu)、新聞、電視中心、信息服務(wù)公司和商業(yè)銀行提供高檔酒店、高檔寫字間出租及商業(yè)、高檔公寓等服務(wù)。因此，除為客戶提供舒適、方便的環(huán)境條件外，還應(yīng)該向入住的商家、企業(yè)、公司、個人提供先進(jìn)的通信條件，各種先進(jìn)的通信業(yè)務(wù)和多媒體信息服務(wù)（如語音、數(shù)據(jù)、視像）、信息查詢、娛樂等等。

根據(jù)酒店客戶對通信需求，其通信系統(tǒng)應(yīng)在提供穩(wěn)定高效的語音通信的基礎(chǔ)上提供豐富的酒店通信能力，同時應(yīng)具備強(qiáng)大的多媒體通信能力。對于飛速發(fā)展的互連網(wǎng)業(yè)務(wù)，其通信系統(tǒng)應(yīng)能提供靈活的IP語音應(yīng)用。在提供高效、可靠的透明語音通信服務(wù)的同時，為大廈用戶提供先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)、便捷的各項電信新業(yè)務(wù)，利用各種新技術(shù)手段，不斷降低運(yùn)營成本，增加運(yùn)營效益，提供高性能的系統(tǒng)： 提供客人需要的功能和容量 為前庭和管理工作帶來更大的效益

增加并把握住更多的與客戶溝通并了解客戶的機(jī)會 提高通過通信系統(tǒng)盈利的能力

簡化對語音、數(shù)據(jù)交換及及計算機(jī)系統(tǒng)管理的復(fù)雜性 提高系統(tǒng)利用率，將投資更快的轉(zhuǎn)化為收益 為客人及酒店系統(tǒng)提供更高的安全性

二、酒店信息化建設(shè)的功能模塊

2．1視頻監(jiān)控

酒店，是集酒店、娛樂、餐飲于一體的高標(biāo)準(zhǔn)、多功能的智能型建筑。根據(jù)公安部有關(guān)治安管理規(guī)范文件和條例以及酒店的特點(diǎn)，作為酒店弱電系統(tǒng)的子系統(tǒng)—安全保衛(wèi)系統(tǒng)，本公司本著可靠、高效、經(jīng)濟(jì)的系統(tǒng)設(shè)計原則。我公司根據(jù)多年獨(dú)到的安保系統(tǒng)集成方式組合，形成一套性能檔次高、設(shè)備美觀實用、價格經(jīng)濟(jì)合理、產(chǎn)品穩(wěn)定可靠、功能先進(jìn)優(yōu)越的子系統(tǒng)，保證業(yè)主使用及總集成系統(tǒng)的技術(shù)先進(jìn)、功能齊全、操作方便要求。

2.1.1設(shè)計說明

1.本系統(tǒng)選用的全部設(shè)備均符合在中國大陸環(huán)境條件下使用，設(shè)備電壓均為220VAC，50HZ,與中國大陸電視制式相同。

2.該系統(tǒng)所選設(shè)備均符合國際公認(rèn)的安全標(biāo)準(zhǔn)（如UL，CSA，CE，IEC，BS，JIS等）和FCC，BS等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.1.2系統(tǒng)功能目標(biāo)

1.能夠全面實時監(jiān)視所有進(jìn)出酒店的人員、貨物，通過十六畫面處理器對所有的攝象點(diǎn)圖像進(jìn)行處理，實時錄像取證，并可實現(xiàn)單幅或多幅畫面錄像回放，方便圖像查詢。

2.對監(jiān)控重要場所，利用四畫面分割器特別處理，方便現(xiàn)場監(jiān)視。3.對所有設(shè)置全方位攝象機(jī)的監(jiān)視點(diǎn)能夠快速、便捷地手動捕捉移動目標(biāo)或自動巡視。

4.可直接與防盜報警系統(tǒng)相連，具有報警聯(lián)動功能。通過紅外微波和緊急按鈕等探測器，系統(tǒng)能自動在監(jiān)視器上顯示現(xiàn)場事件發(fā)生的時間、位置和性質(zhì)，為安防人員提供信息并優(yōu)先錄象。

5.系統(tǒng)具有視頻丟失自動報警和主機(jī)故障提示功能。

6.系統(tǒng)具有分級操作控制功能，防止未被授權(quán)的人員操作本系統(tǒng)。2.1.3系統(tǒng)構(gòu)成

中央控制室

本系統(tǒng)采用1套矩陣主機(jī)，該主機(jī)具32路輸入，5路輸出，用于控制20路全方位黑白攝象機(jī)視頻圖像輸入，設(shè)置一臺14寸監(jiān)視器一臺，用于切換20路中任意一路顯示，并可以經(jīng)過鍵盤編程，隨意決定視頻圖象顯示順序。通過鍵盤可實現(xiàn)20路前端所有云臺、鏡頭控制。

監(jiān)控室配置若干臺AB-1488/16十六畫面黑白雙工處理器，可同時處理100多路攝象機(jī)視頻圖像的分割和切換，每臺十六畫面處理器均配置1臺24小時專業(yè)錄像機(jī)，可同時錄制16臺“實時”攝象機(jī)圖像。另配置3臺SCB-500四畫面黑白分割器，以方便對酒店重要場所如電梯轎廂、設(shè)備走道、卸貨區(qū)、垃圾房出口進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控。

控制室內(nèi)共設(shè)置22臺14”監(jiān)視器。其中1臺作為切換矩陣的輸出顯示，18臺監(jiān)視器用于9臺十六畫面處理器的16畫面顯示和單畫面顯示，3臺用于3臺四畫面分割器畫面顯示，保證監(jiān)控室人員了解整個酒店的情況。

系統(tǒng)前端設(shè)備

酒店走廊、樓梯間采用低照度半球黑白攝象機(jī)，可支持微光攝像，清晰度高，根據(jù)監(jiān)測距離決定攝象機(jī)的鏡頭，酒店走廊樓梯間及攝象機(jī)鏡頭采用8mm鏡頭，其視場角為30°左右；電梯轎箱攝象機(jī)鏡頭采用2.8mm廣角鏡頭，視場角不小于96°，這對于攝像機(jī)在狹小空間里一般標(biāo)高為2.5m左右時，其鏡頭的視場角范圍足以覆蓋整個近距離狹小被監(jiān)視空間；酒店大堂及電梯廳設(shè)置帶全方位云臺的黑白攝象機(jī)，控制信號形式為RS-485。配防護(hù)罩，既可隱蔽攝像機(jī)，又達(dá)到很好的裝飾效果，吊頂式安裝，可與大樓內(nèi)的環(huán)境融為一體。

報警部分

考慮到整個酒店的工作性質(zhì)，我們對底層及各樓層的重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置13個紅外報警探測器，保證工作環(huán)境的安全。所有報警探頭信號接至相對應(yīng)的十六畫面處理器，處理報警連動警情。

該系統(tǒng)具有防盜報警與視頻攝像機(jī)連動、優(yōu)先顯示、優(yōu)先錄象的功能。當(dāng)有人非正常進(jìn)入酒店時，就會使紅外報警探測器報警，報警器向管理中心發(fā)出報警信號。監(jiān)視器會自動彈出報警區(qū)域?qū)?yīng)的攝象機(jī)的畫面，并優(yōu)先錄像。

信號傳輸

由于整個酒店面積較大，區(qū)域廣泛，各攝像機(jī)距中央控制室信號傳輸距離較遠(yuǎn)，因此視頻信號傳輸采用傳輸性能較好的96編75-5同軸電纜，在無須信號放大器的情況下，傳輸距離可達(dá)300米。帶全方位云臺攝象機(jī)的解碼器控制信號傳輸采用8芯屏蔽信號傳輸線，其傳輸RS-485信號可達(dá)2000米。

供電與接地

本系統(tǒng)的供電電源采用220V，50HZ的單相交流電源，電壓波動不超過+5%~-10%范圍，配有專門的配電開關(guān)。攝象機(jī)由監(jiān)控室引專線統(tǒng)一供電，遠(yuǎn)端攝象機(jī)也可就近供電。

監(jiān)控中心應(yīng)配備后備電源，以備停電時，周邊紅外報警探測器報警系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。在此，我們建議選擇用3KVA標(biāo)準(zhǔn)時的互動在線式UPS電源作為后備電源，后備電源可集中設(shè)置，也可與其他弱電系統(tǒng)共用。

系統(tǒng)單獨(dú)接地時，接地電阻不大于4Ω；采用聯(lián)合接地時，接地電阻不大于1Ω。

2.2VOD多媒體互動信息系統(tǒng)

2.2.1酒店VOD

1、什么事VOD VOD（Video On Demand）即交互式多媒體視頻點(diǎn)播，是隨著計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展，綜合了計算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、音視頻編解碼技術(shù)而迅速新興的一門綜合性技術(shù)。它利用了網(wǎng)絡(luò)和視頻技術(shù)的優(yōu)勢，徹底改變了過去收看節(jié)目的被動方式，實現(xiàn)了節(jié)目的按需收看和任意播放，集動態(tài)影視圖像、靜態(tài)圖片、聲音、文字等信息為一體，為用戶提供實時、交互、按需點(diǎn)播服務(wù)的系統(tǒng)。與傳統(tǒng)的電視相比，VOD業(yè)務(wù)除了可以實現(xiàn)“想看什么就看什么，想什么時候看就什么時候看”之外，它還可以根據(jù)用戶需要任意選擇信息，并對信息進(jìn)行相應(yīng)的控制，如在播出過程中留言、發(fā)表評論等，從而加強(qiáng)交互性，增加了用戶與節(jié)目之間的交流。它會改變我們的生活和學(xué)習(xí)方式，影響我們的未來。

2酒店為什么需要VOD 提高競爭力，尋求新的利潤增長點(diǎn)的需要中國酒店業(yè)近年來發(fā)展迅猛，新建及改造酒店數(shù)量逐年增加，截至2001年底，全國涉外酒店已超過13000家，客房總數(shù)達(dá)100萬間；2000年的增長率高達(dá)10.20%。預(yù)測2004年底，住宿設(shè)施可達(dá)到31萬戶，涉外酒店會超過25000家。但是，人均創(chuàng)收在2001年卻出現(xiàn)-5.34%的增長，所以，酒店數(shù)量在大量增加，而收入?yún)s甚至出現(xiàn)了負(fù)增長，自然，導(dǎo)致酒店業(yè)內(nèi)的競爭也愈來愈激烈，因此，酒店業(yè)迫切需要提高人性化、個性化服務(wù)能力的系統(tǒng)和產(chǎn)品，以提高競爭力，提高經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)有條件下VOD系統(tǒng)自然是不二的選擇。

3酒店標(biāo)準(zhǔn)提高的需要

在中國城市國際化程度越來越高的背景下，國家旅游主管部門也更新了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，國家旅游局2003版最新的星級酒店評分標(biāo)準(zhǔn)，要求四、五星級酒店必須提供客房寬帶上網(wǎng)功能。在酒店設(shè)施評定表中，在原通信服務(wù)所占的8分的基礎(chǔ)上，新增加了信息技術(shù)和通信48分，達(dá)到56分，占總分630分的9%，涉及到的項目包括互聯(lián)網(wǎng)接入、VOD點(diǎn)播、遠(yuǎn)程預(yù)定和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

4滿足客戶娛樂要求的需要

出門在外住酒店的人，遠(yuǎn)離家人和朋友，工作之余晚上空閑時間的打發(fā)從來都是個問題。在這種情況下大多數(shù)人都會選擇在房間里看電視，可如今的電視熒屏，娛樂節(jié)目越來越垃圾化，電視劇一部比一部長，演員一茬比一茬更令人反胃??想找一檔電視節(jié)目看實在是一件比較困難的事情。就算找到一檔節(jié)目耐著性子收看，但頻繁的廣告插播會讓你興致全無！于是，視頻點(diǎn)播(VOD)就逐漸進(jìn)入了人們的視線。這種主動選節(jié)目收看的方式可以讓客人真正做到“我喜歡，我選擇”！只要收費(fèi)合理，客人都樂于接受。

2.2.2系統(tǒng)設(shè)計 系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)包括了涵蓋了多媒體互動平臺各方面的功能，除了有線電視使用視頻電纜，其他功能都需通過以太網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)通信。要求100Mb/s 的以太網(wǎng)到客房，酒店主干網(wǎng)要求達(dá)到1000Mb/s，建議采用光纖連接到酒店核心交換設(shè)備上，以保證媒體播放的流暢性。在實際工程中，往往酒店綜合布線已經(jīng)完成，大部分都采用五類線百兆網(wǎng)絡(luò)，這就需要根據(jù)實際狀況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的調(diào)整。

2.3無線覆蓋

2.3.1整體系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計 設(shè)計原則

結(jié)合酒店中心的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用需求以及TRAPEZE解決方案的特點(diǎn)，無線網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的設(shè)計原則可以分為以下幾大點(diǎn)： ? 采用無線交換架構(gòu)組建無線網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)；

? 利用現(xiàn)有的有線網(wǎng)絡(luò)資源，架設(shè)“層疊”網(wǎng)絡(luò)，保持已有的有線網(wǎng)絡(luò)配置和設(shè)置不更改；

? 用戶子網(wǎng)和設(shè)備子網(wǎng)隔離，無線用戶無法訪問設(shè)備子網(wǎng)；

? AP的IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)置從DHCP獲取或者進(jìn)行安裝前靜態(tài)配置，AP的無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置由交換機(jī)集中推送；

拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

如下圖所示，在整個無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)當(dāng)中，TRAPEZE的無線交換機(jī)MX-200R放置在數(shù)據(jù)中心，與核心交換機(jī)之間采用VLAN trunk進(jìn)行連接；而樓層中的AP通過隧道匯接回到無線交換機(jī)，途經(jīng)樓層匯聚有線交換機(jī)和其它相關(guān)的有線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

在這樣的網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)當(dāng)中，AP上用戶的流量都將通過AP與無線交換機(jī)建立起的隧道，流向無線交換機(jī)，在經(jīng)過相應(yīng)的策略匹配之后，用戶會被要求認(rèn)證，或者流量會被轉(zhuǎn)發(fā)/丟棄。

設(shè)備選型和配置

由于此次無線網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)需要部署XX度假酒店，還需要考慮到備份中心使用的備份策略，同時還需要為將來各大樓的無線部署做擴(kuò)容準(zhǔn)備，所以在設(shè)備選型的時候需要著重考慮設(shè)備性能，冗余方案，擴(kuò)展能力等因素。

核心交換機(jī)連接

采用TRAPEZE MX-200R交換機(jī)，放置在XX度假酒店的網(wǎng)絡(luò)機(jī)房，每臺TRAPEZE MX-200R無線交換機(jī)可以支持192個AP接入和管理，完全滿足XX度假酒店無線覆蓋的需求，并留有一定的擴(kuò)展余量。無線交換機(jī)和AP的連接可以穿透三層，因此，方案的實現(xiàn)完全不影響原有網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，并且可以實現(xiàn)全網(wǎng)的漫游。

AP的供電采用單獨(dú)的PoE供電設(shè)備（或與原有的普通樓層交換機(jī)配合，不用添加新的POE交換機(jī)），用于AP的數(shù)據(jù)接入和供電，又不增加過多的成本。

接入層AP部署

TRAPEZE方案能夠方便的實現(xiàn)跨三層部署，接入層的AP部署只是需要拿到屬于自己的IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)部署的TRAPEZE交換機(jī)IP地址即可。這樣的架構(gòu)大大簡化了傳統(tǒng)無線網(wǎng)絡(luò)部署當(dāng)中的復(fù)雜程度，減輕了AP設(shè)置與用戶設(shè)備以及AP所連接的有線網(wǎng)絡(luò)配置相雜揉的狀況。

通常，視AP需要管理的程度，以及有線網(wǎng)絡(luò)的整體架構(gòu)來規(guī)劃AP的部署。

用戶接入策略

從XX度假酒店的用戶分類與分布情況分析，用戶主要分成以下幾類：（1）XX度假酒店領(lǐng)導(dǎo)與工作人員；（2）旅客；

使用網(wǎng)絡(luò)是被分為不同的業(yè)務(wù)類型，因此，在設(shè)計上采用無線局域網(wǎng)多SSID技術(shù)，設(shè)置多業(yè)務(wù)區(qū)分方式。在一個無線局域網(wǎng)內(nèi)可以設(shè)置多個SSID，例如一個SSID可給內(nèi)部員工所用，而另一個可給外來的客戶專用。由于用戶一般把SSID看成VLAN，所以它們都會慣性地以VLAN概念來劃分SSID。其實在一個AP范圍內(nèi)，不管用戶連接到那一個SSID它們實際上都是在同一個802.11廣播域內(nèi)，因為無線電波的傳輸是共享。一個最簡單的例子就是AP把不同的SSID名字廣播，所以當(dāng)無線終端在這個AP覆蓋范圍內(nèi)啟動時，它就能同時看到多個SSID。SSID的最主要用途是可讓無線終端以不同的安全認(rèn)證和加密方式入網(wǎng)。

用戶可根據(jù)實際的情況和802.11發(fā)展來制定以怎樣方式來實現(xiàn)無線加密。最常見的做法是使用二個SSID，一個定義為OPEN/Static WEP供客戶用，另一個SSID則為TKIP(WPA)專為內(nèi)部員工使用。未來的發(fā)展趨勢是新增設(shè)一個802.11i SSID讓員工以過度的方式逐漸從轉(zhuǎn)移到這個SSID上。不能一步轉(zhuǎn)到802.11i的主因在于很多的無線終端現(xiàn)在尚未支持802.11i，而是不可能把所有的終端一次更換成最新的軟件程序。SSID可以覆蓋全網(wǎng)，也可以只局限于XX度假酒店網(wǎng)內(nèi)的某些范圍。一般的情況下是全網(wǎng)開通，例如客人(Guest)使用的SSID；但有些SSID則可能只供某些部門使用，所以無線覆蓋范圍通常只會局限在某些范圍內(nèi)。

所以針對XX度假酒店無線局域網(wǎng)多種用戶的不同業(yè)務(wù)類型應(yīng)該采取不同的SSID進(jìn)行管理和控制。XX度假酒店領(lǐng)導(dǎo)員工、XX度假酒店旅客用戶，可以采用專門的SSID，可以采用級別較高的認(rèn)證和加密手段。

2.3.2無線信號監(jiān)控

無線信號自動優(yōu)化與調(diào)整

傳統(tǒng)“FAT AP”組建的無線網(wǎng)絡(luò)，在建設(shè)初期，需要對無線頻譜及channel和發(fā)射功率進(jìn)行規(guī)劃，以降低同頻干擾，但是無線信號受到用戶數(shù)、天氣、濕度等環(huán)境影響因素較大，一旦外界因素發(fā)生變化后，如果AP仍使用原始參數(shù)進(jìn)行運(yùn)行，必然導(dǎo)致信號強(qiáng)度降低、覆蓋區(qū)域縮小等情況，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行不穩(wěn)定。

采用Trapeze Mobility System解決方案，支持RF Auto-Tune技術(shù)。MP-71 AP可以監(jiān)聽、掃描所在空域中的信號強(qiáng)度和使用量，并將數(shù)據(jù)傳送至位于核心的Trapeze MX-200R無線交換機(jī)上，MX-200R根據(jù)各AP報告的測量數(shù)據(jù)進(jìn)行一個全局的調(diào)配，例如，當(dāng)某一區(qū)域多數(shù)AP報告信號不足時，MX-200R可以動態(tài)改變該區(qū)域內(nèi)相關(guān)AP的發(fā)射功率；當(dāng)AP報告該區(qū)域內(nèi)有相同信道信號時，則可以動態(tài)調(diào)整相關(guān)AP，以避開信道的重疊。

Trapeze Mobility System 的RF Auto-Tune技術(shù)以可動態(tài)地調(diào)整流量負(fù)載、功率、射頻覆蓋區(qū)域和信道分配，以使覆蓋范圍和容量最大化。

非法信號的偵測、告警

感知無線電可提供監(jiān)測WLAN所工作的射頻環(huán)境的功能，能對非法接入點(diǎn)與無線入侵者進(jìn)行探測并定位.動態(tài)了解無線局域網(wǎng)(WLAN)所工作的射頻(RF)環(huán)境的狀態(tài)，對提供高水平的網(wǎng)絡(luò)性能與安全非常必要。2.3.3無線網(wǎng)絡(luò)的可擴(kuò)展性

采用基于Trapeze Mobility System系統(tǒng)架構(gòu)下的無線網(wǎng)絡(luò)解決方案，不僅提供了完善的基于用戶的控制策略、安全認(rèn)證和數(shù)據(jù)安全加密機(jī)制，還保持著良好的網(wǎng)絡(luò)可擴(kuò)展性。Trapeze Mobility System采用了THIN AP＋無線交換機(jī)架構(gòu)，AP與無線交換機(jī)之間通過TUNNEL進(jìn)行通訊，無需改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，也無需考慮協(xié)議兼容性，實現(xiàn)了拓?fù)錈o關(guān)的組網(wǎng)，使得整個無線網(wǎng)絡(luò)有著更強(qiáng)的伸縮性，為今后網(wǎng)絡(luò)的升級和擴(kuò)容提供良好的可擴(kuò)展性。

2.3.4實施方案 拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

如下圖所示，在整個無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)當(dāng)中，部署TRAPEZE的1臺無線交換機(jī)MX-200R放置在數(shù)據(jù)中心，與核心交換機(jī)之間采用VLAN trunk進(jìn)行連接；而樓層中的AP通過TUNNEL方式與交換機(jī)相連。共部署64個MP-71，具體見無線部署示意圖。

在這樣的網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)當(dāng)中，AP上用戶的流量都將通過AP與無線交換機(jī)建立起的隧道，流向無線交換機(jī)，在經(jīng)過相應(yīng)的策略匹配之后，用戶會被要求認(rèn)證，或者流量會被轉(zhuǎn)發(fā)/丟棄。

2.4企業(yè)建站

2.4.1產(chǎn)品定義：

企業(yè)建站以托管方式為集團(tuán)客戶建立WEB、WAP和短信網(wǎng)站，宣傳展示企業(yè)商品、服務(wù)、招聘、公告、供求等相關(guān)信息，使企業(yè)與其客戶之間能夠進(jìn)行快捷、廣泛的信息傳遞和互動。

2.4.2產(chǎn)品功能：

? 基本屬性設(shè)置：基本參數(shù)和域名等信息設(shè)置。

? 網(wǎng)站內(nèi)容管理：自定義信息行和列，設(shè)置縮略圖，網(wǎng)頁編輯器。? 網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)置：網(wǎng)站模板、網(wǎng)站標(biāo)志設(shè)置。

? 網(wǎng)站欄目管理：欄目列表設(shè)置、添加主欄目、欄目類型和顯示狀態(tài)設(shè)置、欄目排序。

? 網(wǎng)站輔助功能：友情鏈接、訪問日志統(tǒng)計等。

? 網(wǎng)站產(chǎn)品管理：實現(xiàn)對產(chǎn)品類型和內(nèi)容進(jìn)行管理，在線訂單管理以及供求信息管理。

2.4.3業(yè)務(wù)特點(diǎn)：

? 專有域名：使用專有的域名、企業(yè)標(biāo)識和網(wǎng)站模板來宣傳產(chǎn)品或服務(wù)，樹立企業(yè)形象。

? 兩網(wǎng)三站，多種渠道：電腦或手機(jī)兩種網(wǎng)絡(luò)訪問方式，WEB、WAP和短信三種站點(diǎn)展現(xiàn)手段。

? 托管方式：中國移動提供網(wǎng)站系統(tǒng)和配套環(huán)境，企業(yè)不用投入設(shè)備和運(yùn)行維護(hù)人員。? 模板豐富：使用豐富的企業(yè)建站模板，快速進(jìn)行控件拖拽，簡單方便的建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站。

2.4.4業(yè)務(wù)場景：

2.4.5企業(yè)建站目標(biāo)客戶

企業(yè)建站滿足集團(tuán)客戶的營銷宣傳基礎(chǔ)需求。主要面向： ? 沒有網(wǎng)站，需要樹立和提升形象的集團(tuán)客戶 ? 需要通過網(wǎng)絡(luò)提升銷售機(jī)會的集團(tuán)客戶 ? 提升客戶服務(wù)感知的集團(tuán)客戶

主要包括生產(chǎn)加工、外貿(mào)等產(chǎn)業(yè)集群、服務(wù)業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。

2.4.6產(chǎn)品優(yōu)勢

2.5酒店一卡通方案

2.5.1酒店需求：

1.員工餐廳就餐：

分三種就餐類型，分別是：酒店正式員工就餐（工作餐屬于免費(fèi)范圍，卡不存錢，但需要打卡，卡做餐券使用，每餐只能使用一次，月底要統(tǒng)計人員就餐情況）；合作單位員工就餐（合作單位人員在酒店餐廳就餐，卡內(nèi)不存錢，卡做餐券使用，沒餐智能使用一次記錄消費(fèi)次數(shù)，月底統(tǒng)計與合作單位結(jié)賬）；酒店承包部門員工就餐（需存錢消費(fèi)）。

2.員工考勤：

酒店營業(yè)的特殊情況要求24小時都有人在崗，所以要求排班方式多樣。能查看員工遲到、缺勤情況。也要能統(tǒng)計員工加班時間等等功能。還要有靈活的打卡記錄查詢報表。

3.澡堂水控：

酒店對員工儀表非常注重，特設(shè)員工沐浴室方便員工洗浴。要求安裝水控系統(tǒng)，對洗浴時間做出控制。2.5.2 解決方法設(shè)計

1.員工餐廳就餐：

卡分類別，一是“酒店員工類別”包括酒店正式員工和酒店承包部門員工。二是“合作單位類別”包括合作單位在酒店就餐人員。

消費(fèi)機(jī)分類別，分為“酒店員工消費(fèi)機(jī)”和“合作單位員工消費(fèi)機(jī)”。酒店員工只能在“酒店員工消費(fèi)機(jī)”上刷卡，如果在“合作單位員工消費(fèi)機(jī)”上刷卡機(jī)器會提示錯誤。合作單位員工只能在“合作單位員工消費(fèi)機(jī)”上刷卡，同樣如果在“酒店員工消費(fèi)機(jī)”上刷卡，機(jī)器也會報錯。

卡消費(fèi)方式分類，1、酒店正式員工設(shè)置為餐券消費(fèi)，卡內(nèi)不需要存錢，根據(jù)其在崗情況，設(shè)定消費(fèi)次數(shù)，員工消費(fèi)時只需要在消費(fèi)機(jī)上刷卡，即使卡內(nèi)沒有錢，只有卡有消費(fèi)權(quán)限，機(jī)器會允許刷卡并記錄其消費(fèi)情況（包括時間和該餐次設(shè)定的價格）。

2、酒店承包部門員工設(shè)定其為現(xiàn)金消費(fèi)方式，員工需要在卡中存入現(xiàn)金方可消費(fèi)，卡內(nèi)有足夠金額時，消費(fèi)機(jī)對卡扣款允許其就餐。

3、合作單位員工設(shè)置為餐券消費(fèi)，卡內(nèi)不需要存錢，根據(jù)其在崗情況，設(shè)定消費(fèi)次數(shù)，員工消費(fèi)時只需要在消費(fèi)機(jī)上刷卡，即使卡內(nèi)沒有錢，只有卡有消費(fèi)權(quán)限，機(jī)器會允許刷卡并記錄其消費(fèi)情況（包括時間和該餐次設(shè)定的價格），月底酒店向合作單位結(jié)賬。

2．員工考勤：

我公司的考勤軟件企業(yè)版本本來就有很強(qiáng)的功能，完全可以解決特殊酒店對考勤的所有要求。

例如：班次多樣、班次跨天分析、加班計算、缺勤規(guī)則等等酒店考勤規(guī)則。3．澡堂水控：

我公司的水控系統(tǒng)。功能強(qiáng)大，刷卡反應(yīng)時間小于

1S；控水閥為電動閥和計量水表材質(zhì)為不銹鋼材質(zhì)；水控器壁掛式安裝，具有防水，防漏電設(shè)計，采用計時計費(fèi)，同時計費(fèi)到人；自動識別持卡人的合法性，根據(jù)卡內(nèi)帳戶信息決定是否允許消費(fèi)。2.5.3系統(tǒng)機(jī)構(gòu)圖：

2.6移動總機(jī)

托管式總機(jī)服務(wù)，實現(xiàn)快速靈活的業(yè)務(wù)部署，統(tǒng)一的形象標(biāo)識。

2.6.1產(chǎn)品功能

? 通訊功能：實現(xiàn)來話轉(zhuǎn)接、號碼查詢、外呼等功能。

? 個性彩鈴：集團(tuán)總機(jī)可設(shè)置個性化歡迎詞、彩鈴，對重要客戶的問候語。? 特色服務(wù)：附加電話會議、電子傳真、短信群發(fā)、電話錄音、秘書服務(wù)等服務(wù)。

2.6.2業(yè)務(wù)特性

? 統(tǒng)一的形象標(biāo)識：擁有統(tǒng)一辦公和熱線號碼，設(shè)置特色歡迎詞，塑造統(tǒng)一的集團(tuán)形象。

? 客服以租代建：無需自建座席，即刻享有高素質(zhì)的話務(wù)員提供7×24人工服務(wù)。

? 換人不換號：客戶使用統(tǒng)一的總機(jī)號碼與企業(yè)溝通,維護(hù)客戶與企業(yè)（而非個人的)關(guān)系規(guī)避了員工離崗造成的寶貴客戶資源流失。

? 個人隱私保護(hù)：保護(hù)了企業(yè)員工的隱私，無需擔(dān)心手機(jī)號泄密，有效的避免了垃圾短信騷擾。2.6.3業(yè)務(wù)場景

2.6.4于V網(wǎng)的關(guān)系

2.6.5于固定總機(jī)的對比

2.7寬帶接入

2.7.1產(chǎn)品定義

固定寬帶接入業(yè)務(wù)滿足集團(tuán)客戶高速接入互聯(lián)網(wǎng)的需求。依托中國移動覆蓋泛的國內(nèi)骨干傳輸和寬帶城域網(wǎng)絡(luò)，具有多種有線接入方式，帶寬靈活選擇。

2.7.2產(chǎn)品功能 ：

高速上網(wǎng)：提供基本高速上網(wǎng)功能，承載多種新型互聯(lián)網(wǎng)綜合應(yīng)用，如多媒體信息查詢、IP電話、視頻會議、網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)等。接入方式：

光纖專線：接入距離可達(dá)70公里，提供10-1000M的高速帶寬。

LAN：接入距離在100米，提供1M到10M的獨(dú)享帶寬，或100M/1000M的共享帶寬。

2.7.3業(yè)務(wù)熱點(diǎn)： 帶寬靈活選擇：客戶可以根據(jù)實際需要，以端口獨(dú)享或共享方式在1Mbit/s－1000Mbit/s的帶寬間進(jìn)行自由選擇。

網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣：接入方便，客戶接入地點(diǎn)無限制，有光纖、以太網(wǎng)多種接入方式可供選擇。

高質(zhì)量的電信級服務(wù)：以新一代寬帶IP技術(shù)為核心的電信級網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)容量大、安全性能高、業(yè)務(wù)功能強(qiáng)，提供電信級QoS保障和SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.8移動代理服務(wù)器Mobile Agent Server(MAS)

中國移動在酒店信息化平臺的建設(shè)方面有個明顯的優(yōu)勢在于：平臺計劃可以采用MAS將該平臺相關(guān)的信息服務(wù)延伸到手機(jī)終端上，并實現(xiàn)按需訂制、開發(fā)的DIY功能。

MAS系統(tǒng)包括MAS終端、MAS服務(wù)器和MAS管理平臺，中國移動通過在集團(tuán)客戶（主要為擁有完備企業(yè)信息系統(tǒng)的政府行業(yè)用戶和企業(yè)）內(nèi)部部署移動代理服務(wù)器，為集團(tuán)客戶提供的基于移動終端（包括短信、彩信、GPRS、WAP、手機(jī)客戶端等）的信息化應(yīng)用服務(wù)。通過移動代理服務(wù)器將不同的行業(yè)用戶應(yīng)用和業(yè)務(wù)延伸到移動終端。

2.8.1MAS系統(tǒng)組成和功能：

MAS系統(tǒng)包括MAS終端、MAS服務(wù)器和MAS管理平臺，中國移動通過在集團(tuán)客戶（主要為擁有完備企業(yè)信息系統(tǒng)的政府行業(yè)用戶和企業(yè)）內(nèi)部部署移動代理服務(wù)器，為集團(tuán)客戶提供的基于移動終端（包括短信、彩信、GPRS、WAP、手機(jī)客戶端等）的信息化應(yīng)用服務(wù)。通過移動代理服務(wù)器將不同的行業(yè)用戶應(yīng)用和業(yè)務(wù)延伸到移動終端。

2.8.2MAS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：

MAS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

MAS網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：

MAS服務(wù)器：部署在行業(yè)用戶和企業(yè)內(nèi)部，通過廣域網(wǎng)或者移動公網(wǎng)與行業(yè)網(wǎng)關(guān)、MAS管理平臺進(jìn)行通訊。

MAS管理平臺：部署在移動機(jī)房，通過中國移動內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與BOSS及省綜合網(wǎng)管通訊，通過廣域網(wǎng)對各MAS服務(wù)器進(jìn)行管理。

MAS終端：MAS終端通過移動網(wǎng)絡(luò)使用MAS系統(tǒng)所提供的業(yè)務(wù)。根據(jù)需要，可能需要安裝客戶端軟件。

2.8.3MAS業(yè)務(wù)（手機(jī)功能）描述：

MAS終端通過安全短消息、GPRS在線方式、IP 在線業(yè)務(wù)、WAP等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方式，通過MAS業(yè)務(wù)代理服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)MAS終端的業(yè)務(wù)請求，完成數(shù)據(jù)的移動查詢、采集、錄入等移動應(yīng)用，業(yè)務(wù)處理完畢后從MAS服務(wù)器接收處理結(jié)果，并將處理結(jié)果返回到MAS終端。2.9ADC功能介紹

移動ADC，全稱為ADC中小企業(yè)移動辦公系統(tǒng)，簡稱ADC。它是中國移動推出的，專為國內(nèi)廣大中小企業(yè)的信息化建設(shè)服務(wù)的一站式移動化辦公系統(tǒng)，主要包括移動OA、手機(jī)郵箱、無線網(wǎng)站以及移動進(jìn)銷存等四款行業(yè)應(yīng)用托管解決方案。

作為移動ADC業(yè)務(wù)中的最重要內(nèi)容，移動OA解決方案由恒信彩虹、數(shù)字天堂等廠商提供，該項業(yè)務(wù)也是首批通過中國移動認(rèn)證的業(yè)務(wù)，并已在北京、福建、陜西、上海等省移動得到大力推廣，正為全國成千上萬中小企業(yè)的信息化建設(shè)發(fā)揮著重要作用。它真正使得以前的人守著信息化用，變成了信息化跟著人走，使得企業(yè)的小投入，也能贏得大成就。

移動OA是一種一站式、移動化的OA系統(tǒng)，采用托管租用的運(yùn)營模式，使企業(yè)可利用手機(jī)構(gòu)建一套完整的內(nèi)部信息化辦公系統(tǒng)，功能包括有“協(xié)同工作”、“電話會議”、“公文流轉(zhuǎn)”、“日程管理”、“通訊錄”、“手機(jī)硬盤”、“即時溝通”、“企業(yè)資訊”等內(nèi)容。

中國移動行業(yè)應(yīng)用托管解決方案(ADC)，是專為滿足中小企業(yè)在建設(shè)、生產(chǎn)、管理、經(jīng)營等各環(huán)節(jié)的信息化應(yīng)用需求而推出的托管式應(yīng)用服務(wù)。完全針對中小企業(yè)的特點(diǎn)，提供包括企業(yè)宣傳、移動辦公、生產(chǎn)控制等在內(nèi)的專業(yè)服務(wù)。企業(yè)無需購買軟硬件，而是通過租用的方式，即可通過信息化手段，有效解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)遇到的問題，提升管理效率和生產(chǎn)水平。中國移動還一如既往地為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，掃除中小企業(yè)在業(yè)務(wù)使用上的后顧之憂。

ADC移動辦公使企業(yè)不僅免去了購置電腦、組建及維護(hù)系統(tǒng)的費(fèi)用，而且使其信息化辦公可以隨時隨地開展，擺脫了傳統(tǒng)條件需要固定場所固定地點(diǎn)才能工作管理的束縛，徹底解放了中小企業(yè)的生產(chǎn)力。

ADC移動辦公不僅是一種可快速實現(xiàn)的信息化辦公系統(tǒng)，而且還能用以優(yōu)化企業(yè)管理流程，是恒信彩虹、數(shù)字天堂等公司多年來在辦公信息化領(lǐng)域的研究成果。它濃縮了眾多優(yōu)秀企業(yè)的管理思想，主要解決中小企業(yè)在快速發(fā)展時期，管理速度跟不上公司發(fā)展速度、管理工具跟不上管理思想等諸多問題，為中小企業(yè)在高速成長期提供了一套優(yōu)秀的管理思想和工具。

ADC的產(chǎn)品

1、移動OA(ADC)移動OA指中國移動為集團(tuán)客戶按需提供基于移動終端的托管式的信息化應(yīng)用服務(wù)，是為集團(tuán)客戶提供建設(shè)單位內(nèi)部OA系統(tǒng)的整體解決方案，用戶能夠以WEB和移動終端兩種方式登錄OA系統(tǒng)，實現(xiàn)系統(tǒng)常用的業(yè)務(wù)流程，如公文處理、郵件提醒、集團(tuán)通訊錄等功能。移動OA可以有效改善政府、企業(yè)的辦公接入方式，通過遠(yuǎn)程移動辦公，進(jìn)而提高政府企業(yè)的辦事效率。

業(yè)務(wù)功能：移動OA的功能主要包括公文處理、公告發(fā)布、集團(tuán)通訊錄、信息查詢、日程管理和郵件提醒等功能。其中公文處理為主要功能，它包括新建公文、公文處理批復(fù)、公文流轉(zhuǎn)、公文查閱和建立公文列表等功能。

適用范圍：主要適合于各種企業(yè)、機(jī)構(gòu)等單位，存在內(nèi)部人員經(jīng)常有外出辦公或者出差但仍需通過OA系統(tǒng)處理工作的客戶。

業(yè)務(wù)優(yōu)勢：

1、拓展辦公空間，提高業(yè)務(wù)處理效率，處理公務(wù)不再受到時間和地點(diǎn)的限制，即使身在外地，也可掌握企業(yè)的資訊；

2、提高掌控與決策能力，管理層可遠(yuǎn)程安排員工的工作任務(wù)，并查看其進(jìn)度，了解相關(guān)問題；

3、手機(jī)硬盤以及配套的權(quán)限管理，可以讓外出的員工隨時獲取其需要的數(shù)據(jù)，并分發(fā)給同事、客戶或渠道；

4、減少辦公成本，不用花費(fèi)長途奔波的成本，工作照常進(jìn)行。

典型應(yīng)用

1、應(yīng)用描述：hxrainbow公司是一家貿(mào)易型企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)搭建了OA系統(tǒng)，但是由于公司發(fā)展壯大，管理者不希望員工在外因缺乏辦公條件，而無法處理公司事物，導(dǎo)致客戶投訴或貽誤商機(jī)。員工也希望企業(yè)為其配備更強(qiáng)大的支持工具，幫助自己隨時隨地有效工作。

2、應(yīng)用效果，hxrainbow公司使用了移動OA之后，大大提高了業(yè)務(wù)處理效率，出差在外的銷售人員或者其他需要在客戶所在地工作的雇員可以一直保持與公司的聯(lián)系，由此獲得對各種問題的直接回復(fù)，或者直接登錄公司系統(tǒng)，獲得最新的信息，而不必返回辦公室登錄系統(tǒng)、更新數(shù)據(jù)庫。這意味著更高的銷售額和更好的客戶服務(wù)。

2、移動財務(wù)(ADC）

移動財務(wù)系統(tǒng)指中國移動為集團(tuán)客戶按需提供基于移動終端的托管式的信息化應(yīng)用服務(wù)，是為集團(tuán)客戶提供內(nèi)部財務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和解決方案，客戶能夠通過PC機(jī)和移動終端隨時隨地的接入系統(tǒng)，進(jìn)行財務(wù)流程管理以及收款、付款、對帳、查詢等相關(guān)的業(yè)務(wù)處理，以提高工作效率、降低成本，同時滿足各企事業(yè)單位財務(wù)管理的移動化需求。

業(yè)務(wù)功能：

1、財務(wù)數(shù)據(jù)管理，包括：財務(wù)數(shù)據(jù)上報、財務(wù)數(shù)據(jù)審批和審批狀態(tài)查詢等；

2、款項查詢管理，包括：應(yīng)收款查詢、應(yīng)付款查詢、往來單位對帳、業(yè)務(wù)員對帳等；

3、日常財務(wù)管理，包括：付款審批、報銷審批、賬戶余額查詢、報告查詢等。適用范圍：主要適合于有對財務(wù)管理有較為規(guī)范需求的客戶，尤其是企業(yè)或部門有較多的分支機(jī)構(gòu)，內(nèi)部人員經(jīng)常有外出辦公或者出差但仍需接入財務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行工作的客戶，如銀行及金融機(jī)構(gòu)、貿(mào)易行業(yè)等有財務(wù)管理需求的企業(yè)用戶。

業(yè)務(wù)優(yōu)勢：

1、實時性。用戶可以通過移動終端隨時隨地的接入系統(tǒng)，進(jìn)行財務(wù)流程管理以及收款、付款、對帳、查詢等相關(guān)的業(yè)務(wù)處理；

2、移動性。移動財務(wù)系統(tǒng)使原有只能在PC和局域網(wǎng)中使用的功能和數(shù)據(jù)擴(kuò)展到移動網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)等移動終端設(shè)備，以提高工作效率、降低成本，同時滿足各企事業(yè)單位財務(wù)管理的移動化需求，隨時隨地處理財務(wù)工作。

典型應(yīng)用

1、應(yīng)用描述。hxrainbow企業(yè)為一家貿(mào)易公司，財務(wù)管理方面的業(yè)務(wù)非常多，經(jīng)常有員工需要在公司以外的地方通過財務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行工作。為了提高工作效率，hxrainbow企業(yè)使用了移動財務(wù)系統(tǒng)，突破了只能依靠PC機(jī)和局域網(wǎng)才能進(jìn)行管理的限制，實現(xiàn)了利用手機(jī)就可以隨時隨地進(jìn)行財務(wù)管理。

2、應(yīng)用效果通過使用移動財務(wù)系統(tǒng)，不僅可以使公司的管理者能夠隨時隨地通過移動終端了解到公司的財務(wù)狀況和各種款項的支付情況，還滿足了外出辦公人員及時上傳數(shù)據(jù)、查詢信息和工作請示的要求，大大拓展了辦公的空間，提高了工作的效率，減少了外出人員工作的成本和時間，實現(xiàn)了隨時隨地的處理財務(wù)業(yè)務(wù)。

3、移動進(jìn)銷存(ADC)進(jìn)銷存系統(tǒng)指中國移動為集團(tuán)客戶按需提供基于移動終端的托管式的信息化應(yīng)用服務(wù)，是為集團(tuán)客戶提供完整的內(nèi)部進(jìn)銷存系統(tǒng)的建設(shè)和解決方案，客戶既能夠通過WEB的方式登錄系統(tǒng)進(jìn)行操作，又可以利用移動終端隨時隨地的接入系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)銷存業(yè)務(wù)的處理。

企業(yè)人員可以通過移動進(jìn)銷存系統(tǒng)及時反映企業(yè)的采購、銷售、庫存狀況，并將各種需要的數(shù)據(jù)上傳到銷售、采購、管理等系統(tǒng)。同時可以通過移動終端來實時的查詢和掌握信息，使原有的只能在PC和局域網(wǎng)中使用的功能和數(shù)據(jù)擴(kuò)展到移動網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)等移動終端設(shè)備，以短信、彩信、WAP等為媒介進(jìn)行信息的收發(fā)。

業(yè)務(wù)功能：

1、移動查詢：企業(yè)業(yè)務(wù)人員可通過手機(jī)查詢訂單內(nèi)容及狀態(tài)、產(chǎn)品信息和庫存量等信息，及時獲取第一手資料；

2、移動審批：企業(yè)采購和銷售負(fù)責(zé)人可隨時隨地通過手機(jī)對采購單和銷售單進(jìn)行審批，加快企業(yè)進(jìn)銷存流程的業(yè)務(wù)處理速度；

3、數(shù)據(jù)上報：企業(yè)各連鎖分店或銷售網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人可以定期向總部上報銷售和采購的情況，以便及時調(diào)整庫存或安排配貨；

4、報表統(tǒng)計：企業(yè)可利用報表統(tǒng)計功能動態(tài)的對進(jìn)銷存業(yè)務(wù)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以便獲得決策支持。

適用范圍：移動進(jìn)銷存業(yè)務(wù)主要適用于有較多的分支機(jī)構(gòu)，內(nèi)部人員經(jīng)常外出辦公或者出差且需要使用進(jìn)銷存系統(tǒng)進(jìn)行工作的客戶，如IT、家電、食品、日用百貨、服裝鞋帽、機(jī)電汽配、圖書及各種消費(fèi)品等在內(nèi)的零售、批發(fā)業(yè)企業(yè)，另外同樣能夠適用于制造和物流行業(yè)企業(yè)。

4、無線網(wǎng)站(ADC)通過移動終端（手機(jī)、PDA等）訪問的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，稱為無線網(wǎng)站。無線網(wǎng)站可以實現(xiàn)普通網(wǎng)站的絕大多數(shù)功能，但主要針對無線終端用戶使用。無線網(wǎng)站使用戶無需再依靠網(wǎng)線，隨時隨地都可以訪問，獲取信息，提高了用戶的工作效率，同時使信息在第一時間發(fā)揮最大價值。

業(yè)務(wù)功能：

1、無線信息訪問：用戶通過手機(jī)訪問無線網(wǎng)站；

2、無線信息發(fā)布：用戶通過手機(jī)發(fā)布無線網(wǎng)站信息；

3、無線網(wǎng)站管理：用戶通過手機(jī)可對無線網(wǎng)站進(jìn)行管理，如用戶管理、應(yīng)用管理、系統(tǒng)管理等。

適用范圍：主要適合于部門員工經(jīng)常有外出辦公或者出差但仍需通過訪問單位網(wǎng)站進(jìn)行信息瀏覽查詢的客戶，同時能夠為技術(shù)人員隨時隨地的維護(hù)和管理網(wǎng)站提供接入手段，如各種大中小型的企業(yè)、政府部門、各公共機(jī)構(gòu)等。

業(yè)務(wù)優(yōu)勢：

1、為企業(yè)帶來巨大的商業(yè)利益，增加了新的溝通模式，擴(kuò)大了電子商務(wù)的覆蓋范圍，增加了使用人群，提升了現(xiàn)有WWW網(wǎng)站的價值。

2、企業(yè)用戶與終端用戶均受益，企業(yè)用戶使用無線網(wǎng)站業(yè)務(wù)，可自助建立WAP網(wǎng)站，并對其內(nèi)容進(jìn)行實時管理、更新，實現(xiàn)移動營銷、移動客服、移動信息化管理等多種功能；終端用戶通過企業(yè)的無線網(wǎng)站可隨時、隨地與企業(yè)進(jìn)行互動溝通和各種業(yè)務(wù)往來。

3、是現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)站與無線網(wǎng)站的有機(jī)結(jié)合，支持多種類終端訪問統(tǒng)一的企業(yè)網(wǎng)址，包括普通WAP手機(jī)、PDA或PC，系統(tǒng)自動根據(jù)不同的訪問終端的顯示器尺寸提供最友好界面展示。

典型應(yīng)用：

1、應(yīng)用描述：某政府服務(wù)部門為方便廣大市民的出行，將各公交站點(diǎn)、換乘位置、首末車時間、繞行線路、擁堵路段等信息發(fā)布在無線網(wǎng)站上。

2、應(yīng)用效果：通過無線網(wǎng)站，政府部門為市民提供了一種便捷有效的資訊方式，提高了服務(wù)意識，塑造便民政府新形象。

5、手機(jī)郵箱(ADC)手機(jī)郵箱（中小企業(yè)版）Push Email是為中國移動企業(yè)托管郵箱用戶提供的移動電子郵件服務(wù)，為中小企業(yè)集團(tuán)客戶提供基于移動終端的托管式的移動 push郵件服務(wù)。此業(yè)務(wù)可將新到達(dá)企業(yè)托管郵箱的郵件，通過端到端的安全連接，實時地推送到您的手機(jī)上，可以方便的在手機(jī)終端接收、閱讀、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和撰寫電子郵件。

業(yè)務(wù)功能：

1、實時的郵件送達(dá)，速度快、流量小?？稍谑謾C(jī)上查閱郵件及多種格式附件，并進(jìn)行回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)等操作，支持國際漫游。

2、安全的郵件送達(dá)，手機(jī)丟失時，可發(fā)送炸彈短信清除手機(jī)數(shù)據(jù)；支持設(shè)定過濾策略。

3、為中小企業(yè)提供分域郵件收發(fā)管理功能，如同為每個企業(yè)提供一臺專用的代理網(wǎng)關(guān)，管理員通過代理網(wǎng)關(guān)對本企業(yè)用戶進(jìn)行管理；

適用范圍：手機(jī)郵箱（中小企業(yè)版）主要適合于本身沒有郵件系統(tǒng)但是有辦公郵箱需求的企業(yè)和機(jī)構(gòu)。

業(yè)務(wù)優(yōu)勢：

1、業(yè)務(wù)實用、使用方便：適合中小企業(yè)特點(diǎn)，提供低價高質(zhì)的業(yè)務(wù)；主動推送，用戶無需任何操作，郵件自動送達(dá)，只要在GPRS網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)均可使用，可國際漫游；界面友好，與Outlook、Foxmail操作一樣；

2、分域管理，終端多樣：每個域模塊對應(yīng)一家企業(yè)，可單獨(dú)進(jìn)行管理；支持多家手機(jī)廠商的眾多款主流商務(wù)機(jī)型。

3、信息安全，服務(wù)及時：手機(jī)丟失時，可發(fā)送炸彈短信清除郵件和配置信息。密碼保護(hù)，避免泄密。提供全方位業(yè)務(wù)支持，用戶問題及時解決；

4、產(chǎn)品穩(wěn)定，使用放心：從中國移動應(yīng)用托管中心（ADC）機(jī)房集中接入采用，獨(dú)特硬件架構(gòu)，專為托管企業(yè)設(shè)計。企業(yè)無需專職IT管理員，無需軟硬件投入，輕松進(jìn)行業(yè)務(wù)訂制或退訂。

三、

第三篇：信息化方案

一、現(xiàn)狀分析：首先從信息環(huán)境、數(shù)字資源應(yīng)用現(xiàn)狀、師資水平、學(xué)生信息化應(yīng)用情況、學(xué)校信息化管理、信息化應(yīng)用特色等六個方面進(jìn)行簡要分析，在分析現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上明確項目具體解決問題。

1.信息化環(huán)境

硬件建設(shè)：學(xué)校學(xué)生生機(jī)配備比例為1:7，師機(jī)配備比列1：1，辦公室都配有網(wǎng)絡(luò)。能滿足信息化教學(xué)基本要求，學(xué)校有1個多功能會議室、2個計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教室、個配備多媒體的教學(xué)班級、個美術(shù)教室、個音樂教室、個實驗教室、個會議室全部裝有多媒體設(shè)備并聯(lián)網(wǎng)，千兆到樓百兆到桌面的校園網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，并提供視頻點(diǎn)播、視頻直播、網(wǎng)絡(luò)辦公、網(wǎng)絡(luò)儲存、即使通訊、學(xué)校網(wǎng)站等服務(wù)，有專人對學(xué)校網(wǎng)站以及硬件設(shè)施維護(hù)；

軟件設(shè)施：在校園信息化應(yīng)用平臺建設(shè)方面，我校采取自己開發(fā)校園網(wǎng)的方式，先后構(gòu)建起我校的網(wǎng)絡(luò)辦公管理系統(tǒng)，在食堂、辦公室、功能室能夠?qū)崿F(xiàn)各類資源庫建設(shè)、無紙化辦公等功能，學(xué)校教務(wù)管理工作基本實現(xiàn)了無紙化辦公；教師資料網(wǎng)絡(luò)化存儲；學(xué)校廣播網(wǎng)絡(luò)化管理；加上成都市區(qū)

統(tǒng)一推廣使用的各類教育管理及教學(xué)資源系統(tǒng)，初步形成覆蓋學(xué)校教育教學(xué)及教育管理方方面面需要的校園信息化應(yīng)用平臺，為信息技術(shù)在教育教學(xué)及教育管理中的有效應(yīng)用提供良好的軟件環(huán)境，但學(xué)校資源利用和更新情況都不好。我校教師經(jīng)過一輪的培訓(xùn)，掌握常用工具與校園各類應(yīng)用系統(tǒng)的使用及開展信息技術(shù)與課堂教學(xué)有效整合，在網(wǎng)絡(luò)辦公、收集與加工網(wǎng)上信息、網(wǎng)上發(fā)布與交流信息、制作課件、電腦多媒體教學(xué)等方面都達(dá)到了一定的水平，為有效開展農(nóng)村教育信息化應(yīng)用推進(jìn)項目打下堅實基礎(chǔ)。學(xué)校建有校園主頁，學(xué)校所有的信息都發(fā)布在校園網(wǎng)上，100%的教師會經(jīng)常上，80%的每天都會上。

2.信息化應(yīng)用現(xiàn)狀

對教師專業(yè)發(fā)展、教育資源方面學(xué)校已有投入，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)已初步形成。但資源不豐富、與實際脫節(jié)較厲害，教師的使用率很低，而校外的資源庫使用比較少，教師之間缺乏教育資源的交流與共享，目前相當(dāng)部分的教師都是依靠自己搜索或制作資源，數(shù)字資源缺失是阻礙信息化教學(xué)很大障礙。教師的信息技術(shù)應(yīng)用只停留在淺層的應(yīng)用上。教育教學(xué)管理信息化應(yīng)用不夠熟練和普及，信息化制度建設(shè)不夠完善。

3.師資狀況

學(xué)校共有教師130人，35周歲以下青年教師49人，中學(xué)高級教師10人，教學(xué)骨干教師6人，故我校大多數(shù)教師已經(jīng)具備一定的信息技術(shù)能力，比如會應(yīng)用教學(xué)媒體，上網(wǎng)查找資料，制作基本的教學(xué)課件等；大部分教師都在自己教學(xué)中嘗試過信息技術(shù)與課程整合活動，并認(rèn)識到其重要性，但由于缺乏專業(yè)、團(tuán)隊的支持，整合活動零星進(jìn)行，難以持續(xù)產(chǎn)生實質(zhì)效果；目前學(xué)校只有很少部分教師參與或負(fù)責(zé)過課題研究。

4.學(xué)生信息化應(yīng)用

學(xué)生所處的社會信息化支持力度不夠完善；由于學(xué)生處于農(nóng)村地區(qū)，家庭經(jīng)濟(jì)條件的支持力度不夠，導(dǎo)致學(xué)生信息化應(yīng)用環(huán)境不夠好。所以學(xué)生只能借助學(xué)校電腦查找資料或娛樂使用，并開展班級信息化建設(shè)活動。

6.主要解決問題

根據(jù)上述分析，初步制定2014年9月至201年擬解決的主要問題： 1）利用教育信息化的推進(jìn)，促進(jìn)教育教學(xué)管理，切實有效提高教學(xué)質(zhì)量。

2）有針對性提高部分教師信息技術(shù)操作能力、全面提升教師信息化教學(xué)能力、培養(yǎng)部分骨干教師的學(xué)科科研能力。

3）拓寬數(shù)字資源來源渠道，能基本滿足教師課堂教學(xué)的需求，做好數(shù)字資源的收集整理再利用。

4）優(yōu)化學(xué)生信息化應(yīng)用環(huán)境，開展校際或班級的信息化活動，提升學(xué)生信息素養(yǎng)。

5）制定完善學(xué)校幾項信息化管理制度，切實助推學(xué)校發(fā)展。二．總體信息化目標(biāo)

總體目標(biāo)：通過市區(qū)農(nóng)村教育信息化應(yīng)用推進(jìn)項目建設(shè)，大力開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下教與學(xué)及教育管理的研究與實踐，全面提升學(xué)校的辦學(xué)品質(zhì)，基本建成一支結(jié)構(gòu)合理，規(guī)模適當(dāng)，具有先進(jìn)的教學(xué)理念和良好的專業(yè)素質(zhì)的教師隊伍和職工隊伍；初步實現(xiàn)教學(xué)培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)型，體現(xiàn)教學(xué)過程中學(xué)生的主體地位和自主精神；基本實現(xiàn)教育管理思想和管理模式提升，體現(xiàn)人本思想，注重人的自主、自覺、自律和自我實現(xiàn)；形成良好的校園文化氛圍；基本適應(yīng)新的后勤管理模式。

1、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高學(xué)校信息技術(shù)的管理水平

學(xué)校建立信息技術(shù)管理及應(yīng)用的工作推進(jìn)機(jī)制，形成學(xué)校教育信息化應(yīng)用推進(jìn)的規(guī)劃和方案，完善信息技術(shù)管理的相關(guān)規(guī)章制度，促進(jìn)學(xué)校信息技術(shù)設(shè)施的規(guī)范管理，保障學(xué)校各項信息技術(shù)應(yīng)用的探索與實踐。

2、以青年教師為突破口，加強(qiáng)信息技術(shù)培訓(xùn)，提高教師的信息素養(yǎng) 在市區(qū)組織信息技術(shù)專題培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，在本校開展分層次、按需求的教育專業(yè)培訓(xùn)，從常規(guī)入手，培養(yǎng)骨干教師等行之有效的方法，提高教師在教育教學(xué)工作中信息技術(shù)的應(yīng)用能力，促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展。

3、加強(qiáng)資源建設(shè)，推進(jìn)信息技術(shù)的普及應(yīng)用

利用市區(qū)校三級的二期課改教學(xué)資源，開展信息技術(shù)與課程整合的實踐。通過教學(xué)資源建設(shè)、互動教研，加強(qiáng)教學(xué)資源共享，促進(jìn)教師的信息素養(yǎng)和專業(yè)發(fā)展，普及信息技術(shù)在課堂教學(xué)中的應(yīng)用。

4、科研引領(lǐng)，塑造學(xué)校信息化的辦學(xué)氛圍

開展信息技術(shù)應(yīng)用的各類研究與實踐，促進(jìn)學(xué)校信息技術(shù)應(yīng)用的有效性，結(jié)合學(xué)校辦學(xué)特色和校園文化建設(shè)，塑造學(xué)校信息化的辦學(xué)氛圍。

三、實施細(xì)則

“教育信息化應(yīng)用”工作是一項系統(tǒng)工程，涉及教學(xué)、德育、管理的各個方面，必須在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署、指揮與協(xié)調(diào)下組織實施。

1.成立教育信息化應(yīng)用金衛(wèi)中學(xué)工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：xxx（校長）

副組長：xxx（副校長）、xxx（副校長）、xxx（副校長）組員：xx（辦公室主任）、xx（政教主任）、xx（教導(dǎo)處主任）、xx（總務(wù)主任）、xx（副教導(dǎo)、教科研）、xx（團(tuán)隊干部）、xx（網(wǎng)絡(luò)管理員）

工作職責(zé)：

①制訂教育信息化應(yīng)用學(xué)校工作方案；

②根據(jù)教育信息化應(yīng)用學(xué)校工作方案制訂具體操作細(xì)則； ③統(tǒng)籌組織、協(xié)調(diào)與落實各項具體工作。

④指導(dǎo)各學(xué)科、班級開展推進(jìn)工作，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)與推進(jìn)經(jīng)驗交流。

⑤定期組織推進(jìn)工作檢查與評估，不斷調(diào)整與改善實驗工作。⑥安排與做好推進(jìn)工作檔案資源的收集、整理與管理。2.成立教育信息技術(shù)教學(xué)應(yīng)用推進(jìn)工作小組 組長：xx 副組長：xx、xx 組員：各教研組長 工作職責(zé)：

①制訂信息技術(shù)教學(xué)應(yīng)用推進(jìn)的工作計劃與具體操作細(xì)則； ②負(fù)責(zé)信息技術(shù)教學(xué)應(yīng)用培訓(xùn)的組織工作（安排時間與考勤）； ③指導(dǎo)學(xué)科教師開展推進(jìn)工作，定期組織推進(jìn)工作經(jīng)驗交流，落實各項推進(jìn)工作任務(wù)。

④定期進(jìn)行各學(xué)科推進(jìn)工作的檢查與評估，不斷調(diào)整與改善推進(jìn)工作。3.成立教育信息技術(shù)德育應(yīng)用推進(jìn)工作小組 組長：xx 副組長：xx 組員：各年級的組長、班主任 工作職責(zé)：

①制訂信息技術(shù)德育應(yīng)用的工作計劃與具體操作細(xì)則；

②負(fù)責(zé)信息技術(shù)德育應(yīng)用培訓(xùn)的組織工作（安排時間與考勤）； ③指導(dǎo)各年級班主任開展推進(jìn)工作，定期組織推進(jìn)經(jīng)驗交流，落實各項推進(jìn)工作任務(wù)。

④定期進(jìn)行各年級推進(jìn)工作的檢查與評估，不斷調(diào)整與改善推進(jìn)工作。4.成立教育信息化應(yīng)用推進(jìn)工作技術(shù)支持小組 組長：xx 副組長：xx 組員：xx、xx、xx、xx 工作職責(zé)：

①負(fù)責(zé)草擬教育信息化應(yīng)用學(xué)校工作方案； ②負(fù)責(zé)教育信息化硬件環(huán)境建設(shè)的規(guī)劃與實施； ③負(fù)責(zé)教育信息化應(yīng)用平臺建設(shè)的設(shè)計與實施； ④負(fù)責(zé)教育信息化應(yīng)用培訓(xùn)課程的具體實施；

⑤為各學(xué)科與各年級開展教育信息化應(yīng)用實驗工作提供所需的技術(shù)支持；

5.成立教育信息化應(yīng)用學(xué)校檔案資料工作小組 組長：周紀(jì) 副組長：魏金霞

組員：蔣軍妹、沈飛明、高池貴、丁志林 工作職責(zé)：

①根據(jù)教育信息化應(yīng)用推進(jìn)項目學(xué)校建設(shè)及評估標(biāo)準(zhǔn)制訂其檔案資料的收集、整理與管理方案，編寫具體的檔案目錄表。②指導(dǎo)各個工作小組做好教育信息化應(yīng)用推進(jìn)工作的相關(guān)檔案資料的收集與整理，并及時歸檔。

附件二：具體任務(wù)與分工

教育信息化應(yīng)用推進(jìn)項目工作的實施內(nèi)容與具體任務(wù)，是根據(jù)市農(nóng)村教育信息化應(yīng)用學(xué)校建設(shè)需要涉及規(guī)劃與管理、信息化環(huán)境建設(shè)、教育應(yīng)用、隊伍建設(shè)、成果與影響這五個方面制定的，為了使實驗工作的目標(biāo)更明確、任務(wù)更具體、責(zé)任更落實，特把學(xué)校工作任務(wù)要點(diǎn)及其分工列表如下。

1、工作規(guī)劃

①制訂教育信息化建設(shè)規(guī)劃。

②制訂教育信息化應(yīng)用實驗工作計劃與實施方案。

2、組織機(jī)構(gòu)

①成立教育信息化應(yīng)用實驗工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

②領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開工作會議研究實驗工作（每學(xué)期不小于2次）。

3、制度保障

①建立完善的教育教育信息管理制度。②制訂教育信息化項目應(yīng)用學(xué)期工作計劃。③有教育信息化項目應(yīng)用學(xué)期工作總結(jié)。

4、經(jīng)費(fèi)支持

學(xué)校每年能提供教育信息化建設(shè)與應(yīng)用以及實驗研究的專項經(jīng)費(fèi)。

5、計算機(jī)配備 ①網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可以使用的計算機(jī)數(shù)與在校學(xué)生數(shù)之比至少達(dá)到1：8。

②網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可以使用的計算機(jī)數(shù)與在校教師數(shù)之比至少達(dá)到1：１。

6、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

①學(xué)校建成校園網(wǎng)交流平臺，覆蓋所有組織教學(xué)教研活動和教育管理的場所，聯(lián)接市教育資源網(wǎng)。

②設(shè)有信息過濾軟件、防毒軟件、防火墻軟件，能有效凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和防范計算機(jī)病毒，并分析管理學(xué)生的上網(wǎng)行為。

③建立學(xué)校環(huán)境教育特色網(wǎng)

7、多媒體數(shù)字計算機(jī)室

①學(xué)校的多媒體課室（指導(dǎo)配備網(wǎng)絡(luò)多媒體教學(xué)平臺的班級課室）與班級數(shù)之比達(dá)到1：1。

②學(xué)校按每600名學(xué)生配備1室（50個機(jī)位）的要求建成綜合多媒體計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教室或電子閱覽室。

③建有現(xiàn)代化數(shù)字教室

8、圖書館與閱覽室

①圖書館實現(xiàn)信息化管理。配有電子閱覽室，座位充足（50個機(jī)位），鏈接市、區(qū)教育數(shù)字圖書館，免費(fèi)向?qū)W生開放。

②所有學(xué)生都能在市或區(qū)教育數(shù)字圖書館注冊用戶號，每學(xué)期至少組織1次讀書活動，并有具體的活動方案；

9、校園網(wǎng)站 ①建立學(xué)校網(wǎng)站，通過教育網(wǎng)站備案，有信息安全管理制度和應(yīng)急機(jī)制，未發(fā)生信息安全事故；網(wǎng)站有專人維護(hù)，定期更新（每月更新不少于3次，假期除外）。

②建立學(xué)科網(wǎng)頁、班級網(wǎng)頁、教師主頁等，具有專人負(fù)責(zé)技術(shù)維護(hù)和定期更新（每月更新不少于2次，假期除外）。

10、數(shù)字化教育資源

①為學(xué)校教師、學(xué)生開發(fā)校本教育信息資源庫（如：教學(xué)軟件、典型課例、教學(xué)設(shè)計、論文、學(xué)生作品等），每學(xué)期的總條數(shù)至少達(dá)到師生總?cè)藬?shù)，有優(yōu)質(zhì)校本提交到市教育資源庫共享。

②進(jìn)一步完善校本教育資源共建共享管理平臺（包括：教學(xué)資源庫、圖片檔案庫、視頻檔案庫），并廣泛推進(jìn)其應(yīng)用。

③能鏈接市、區(qū)（縣級市）教學(xué)資源中心，有具體的推進(jìn)市、區(qū)教學(xué)資源庫應(yīng)用的措施，每學(xué)期下載的資源總條數(shù)不少于教師人數(shù)的10倍。

11、德育應(yīng)用

①能創(chuàng)造性地將市教育信息化及區(qū)（或?qū)W校）的相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用于學(xué)生思想道德教育中，有具體的活動和成果。提供多種德育教學(xué)案例（如課件、課例錄像等）。

②定期對師生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)道德教育，提高他們對不良信息的判斷和抵制能力。

③構(gòu)建班級德育工作考核與評價管理制度

12、教學(xué)應(yīng)用 ①每學(xué)期開設(shè)整合課（即把信息技術(shù)、信息資源及課程內(nèi)容有機(jī)結(jié)合起來開展教學(xué)活動），總課時占全部課時的比例達(dá)50%以上。

②每學(xué)期開設(shè)整合課的學(xué)科占全部學(xué)科的比例達(dá)90%以上。③每學(xué)期開設(shè)整合課的教師占全體教師數(shù)量的比例達(dá)100%。④每學(xué)期開設(shè)整合課的年級占全部年級的比例達(dá)100% ⑤進(jìn)一步完善學(xué)校的遠(yuǎn)程教學(xué)平臺，并廣泛推進(jìn)其應(yīng)用。⑥在部分學(xué)科實現(xiàn)網(wǎng)上作業(yè)、網(wǎng)上測試、師生教學(xué)交流等，學(xué)生隨機(jī)抽查反映良好率達(dá)80%以上。

⑦市區(qū)級相關(guān)業(yè)務(wù)部門隨機(jī)抽查聽課，優(yōu)良率超過60%。

13、綜合實踐

①鏈接市區(qū)教育資源庫、數(shù)字圖書館等系統(tǒng)在學(xué)校中的應(yīng)用。②應(yīng)用教育信息化有具體的方案和活動成果。積極組織學(xué)生開展環(huán)境教育，并提供有學(xué)校特色的環(huán)境教育資源。

③積極組織學(xué)生參加信息技術(shù)創(chuàng)新與實踐活動，包括中小學(xué)電腦作品比賽等。

④結(jié)合學(xué)校的實際情況，開展教育信息化方面的各項教學(xué)展示活動。

14、教育管理

①及時向市區(qū)級管理部門上報數(shù)據(jù)，管理規(guī)范，沒有發(fā)生數(shù)據(jù)上報延誤、數(shù)據(jù)錯漏事故。積極應(yīng)用教育管理綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)校的各項教育管理工作。

②實現(xiàn)辦公自動化，并可與市或區(qū)教育局實現(xiàn)教育公文的電子交換 ③進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)校教育信息化應(yīng)用，構(gòu)建我校網(wǎng)絡(luò)辦公的運(yùn)行機(jī)制。④應(yīng)用教育信息化，建立學(xué)校與家庭、社區(qū)相互溝通的平臺，并能運(yùn)用該平臺建立學(xué)校與家庭、社區(qū)的聯(lián)系。

⑤進(jìn)一步完善考試成績分析評價系統(tǒng)，在教學(xué)評價方面探索新方法。

15、課題研究

①學(xué)校建立教育信息化的校本研究制度，廣泛開展信息技術(shù)應(yīng)用的推進(jìn)研究，針對學(xué)校教育、教學(xué)和管理的實際，認(rèn)真開展推進(jìn)研究工作。

②結(jié)合二期課改，廣泛開展信息技術(shù)應(yīng)用推進(jìn)工作，有市級以上階段性研究成果；或承擔(dān)市級以上立項的教育信息化應(yīng)用的研究課題，有階段性研究成果。

③各學(xué)科都進(jìn)行信息技術(shù)與學(xué)科課程整合的研究，有典型課例（錄像）供校內(nèi)研討交流。

④進(jìn)一步完善校園網(wǎng)絡(luò)教研管理平臺，并廣泛推進(jìn)其應(yīng)用。⑤基于網(wǎng)絡(luò)與區(qū)域內(nèi)其他教師開展各種研究交流活動，有具體的成果報告。

⑦有市區(qū)級以上獲獎或發(fā)表的教育信息化論文。

16、技術(shù)支持機(jī)構(gòu)

①學(xué)校設(shè)立信息技術(shù)支持機(jī)構(gòu)，專兼職網(wǎng)管人員及信息技術(shù)人員數(shù)量配置不少于２人。

②網(wǎng)絡(luò)管理人員全部參加區(qū)級中小學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理人員培訓(xùn)，并持證上崗。

17、教育技術(shù)能力 學(xué)校管理人員、教學(xué)人員、技術(shù)人員達(dá)到國家教育技術(shù)能力標(biāo)準(zhǔn)的要求；學(xué)科教師能夠?qū)⑿畔⒓夹g(shù)整合到教學(xué)中（即能開設(shè)整合課），并具備一定的資源開發(fā)能力。

18、培訓(xùn)與考核

①樹立教師培訓(xùn)新理念，舉辦適合本校特點(diǎn)的信息技術(shù)應(yīng)用的校本培訓(xùn)，有具體的培訓(xùn)教材和培訓(xùn)記錄。

②應(yīng)用市級教育資源網(wǎng)平臺，教師繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)的教師數(shù)占教師總數(shù)的比達(dá)90%以上。

③教師繼續(xù)教育中選修的網(wǎng)絡(luò)課程數(shù)占總課程數(shù)的比例達(dá)30%以上。④全面完成市區(qū)級教師信息技術(shù)培訓(xùn)與考核的任務(wù)。

19、師生獲獎

②每學(xué)年在向市區(qū)級教育信息資源庫提交5節(jié)以上整合課例（其中語、數(shù)、英為必備科目）用于教學(xué)研究及教學(xué)交流。

③每學(xué)年至少組織一次教學(xué)開放日活動，供校內(nèi)外教師交流學(xué)習(xí)。

第四篇：酒店管理信息化規(guī)劃

江蘇省農(nóng)墾集團(tuán)有限公司

酒店管理系統(tǒng)信息化規(guī)劃 1.項目背景

江蘇的農(nóng)墾事業(yè)創(chuàng)立于建國初期。江蘇省農(nóng)墾集團(tuán)有限公司的總部，設(shè)在中國最具經(jīng)濟(jì)活力長江三角洲地區(qū)的中心城市南京市。江蘇省農(nóng)墾集團(tuán)有限公司現(xiàn)有40多個直屬單位和控、參股企業(yè)，其中，國有農(nóng)場18個，分布在江蘇省的14個市、縣（區(qū)），直屬工商企業(yè)主要分布在江蘇省的南京、鎮(zhèn)江、南通、鹽城、淮安、連云港等城市。墾區(qū)擁有土地12.84萬公頃，其中耕地7.39萬公頃,水面面積1.34萬公頃。2012年，集團(tuán)公司實現(xiàn)營業(yè)收入156.26億元，墾區(qū)實現(xiàn)營業(yè)收入319.60億元。

經(jīng)過近六十年的改革發(fā)展，江蘇農(nóng)墾集團(tuán)形成了農(nóng)林牧漁及食品加工、醫(yī)藥制造、貿(mào)易物流及相關(guān)服務(wù)、投資及房地產(chǎn)、通用設(shè)備制造等五大產(chǎn)業(yè)，成為農(nóng)、工、商綜合經(jīng)營的大型國有企業(yè)。江蘇農(nóng)墾集團(tuán)公司致力于構(gòu)筑江蘇農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投融資平臺、農(nóng)業(yè)做大做強(qiáng)的發(fā)展平臺、農(nóng)業(yè)國有企業(yè)改革改制的操作平臺。以“三大平臺”的建設(shè)為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮區(qū)域性調(diào)節(jié)功能，確保資產(chǎn)保值增值。1.1 項目概況

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店業(yè)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展起來，既是社會發(fā)展使然，更是人之常情所至，如此說，酒店業(yè)的興旺正是應(yīng)勢而生，水到渠成的事?，F(xiàn)在酒店業(yè)已不僅僅只是提供給人們一個吃住行的場所，而是集吃、住、行、娛樂、健身和購物為一身的多功能服務(wù)體系。這種社會需求下，人們對酒店業(yè)所提供的服務(wù)有了更高的要求，所以，將計算機(jī)管理引入酒店業(yè)的管理體系當(dāng)中，無疑對酒店業(yè)的服務(wù)水平更上一層樓提供了一種有利的支持。計算機(jī)管理可令酒店業(yè)的運(yùn)作更加可靠、快捷和高效，不但節(jié)省了管理人員寶貴的時間，更是對顧客旅途勞頓的一種慰藉，因此，在酒店業(yè)競爭越來越激烈的情況下，必須以管理求生存，向管理要市場。當(dāng)然，任何一種計算機(jī)管理體系的建立都是對一種管理模式的體現(xiàn)，本公司的軟件主要是實現(xiàn)酒店客房、電話、餐飲、娛樂、商務(wù)中心等各方面的管理，可以說是一種全方位管理模式方案。它提供給客戶以快捷、準(zhǔn)確和可靠的服務(wù)，同時，也提高了酒店自身的管理水平。為使酒店管理水平達(dá)到一個新的臺階。我們提出此信息化規(guī)劃方案，希望貴方對方案不妥之處提出寶貴意見 1.2 項目描述

酒店是一個集娛樂、住宿、餐飲為一體的綜合性酒店。為了使酒店在眾多的酒店中提高競爭能力，做到優(yōu)良的管理和完美的服務(wù)，我們按照三星級賓館的管理模式推薦以下基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合多媒體技術(shù)、通訊技術(shù)為一體的酒店管理解決方案。

方案按照三星級以上酒店的現(xiàn)代化管理要求規(guī)劃，實現(xiàn)對酒店接待、客房、電話、餐飲、娛樂、商務(wù)中心等服務(wù)設(shè)施的全方位計算機(jī)管理,目標(biāo)在于提高酒店營業(yè)體系的作業(yè)效率，提高服務(wù)的客戶滿意度，加強(qiáng)酒店的市場競爭能力，樹立良好的企業(yè)形象。通過計算機(jī)管理，一方面提供給客戶快捷、準(zhǔn)確、可靠的服務(wù)，一方面提高酒店自身的管理水平，及時準(zhǔn)確獲取營業(yè)信息，輔助對市場需求變化的決策。系統(tǒng)目標(biāo)

? 實現(xiàn)酒店前后臺系統(tǒng)的數(shù)據(jù)連接，以及和江蘇省農(nóng)墾集團(tuán)總部的數(shù)據(jù)連接，酒店管理系統(tǒng)作為一項系統(tǒng)工程不僅涉及到酒店經(jīng)營管理的各個方面,而且將影響到幾乎所有酒店員工的工作方式和工作內(nèi)容,所以高質(zhì)量的培訓(xùn),完善的售后服務(wù)和及時有效的技術(shù)支持也是我們的重要目標(biāo)。設(shè)計思想及系統(tǒng)特點(diǎn)

酒店發(fā)展至今不僅能夠提供住宿、餐飲這些基本服務(wù), 而且具備娛樂、健身、購物及旅游等多種功能,一般可劃分為多個結(jié)算單位;由于這些結(jié)算單位大部分由酒店自營, 采用計算機(jī)的統(tǒng)一消費(fèi)管理方式除了實現(xiàn)傳統(tǒng)的酒店管理功能外，可以對各收銀點(diǎn)收款進(jìn)行集中、規(guī)范管理。系統(tǒng)功能

前臺系統(tǒng)包括：營銷預(yù)訂，總臺登記，總臺收銀，總臺問詢，客房管理，餐飲管理，電話計費(fèi)，商務(wù)中心，夜間稽核，業(yè)務(wù)報表，經(jīng)理室，電腦中心等子系統(tǒng)。

后臺系統(tǒng)包括：財務(wù)系統(tǒng)，庫存及成本核算，工資系統(tǒng)，人事系統(tǒng)。本系統(tǒng)功能完備，查詢方便，報表豐富。銷售點(diǎn)管理：磁卡管理、查詢系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、報表等子系統(tǒng)

服務(wù)管理系統(tǒng)：通過Internet 網(wǎng)絡(luò)以主頁形式宣傳酒店形象，介紹酒店資源。提高酒店在全國乃至全世界范圍的知名度。提供遠(yuǎn)程預(yù)定功能，使全球客戶通過WWW 瀏覽器預(yù)定客房或其他服務(wù)。

前臺功能 1散客預(yù)定：

? 系統(tǒng)接受四年中任意一天的預(yù)定。

? 可制定一種狀態(tài)來控制和統(tǒng)計客房預(yù)定情況。? 預(yù)定部可通過房間號或房類或預(yù)先分房。

? 每間房間可制定最多200個房價計劃，預(yù)定時可根據(jù)具體情況調(diào)整。

? 預(yù)定金可直接輸入客人帳目之中，并在帳單第一行打印出來。

? 每個人的預(yù)定記錄都由系統(tǒng)給出一個獨(dú)立的帳號，可通過五種方式將預(yù)定記錄查找出來。

? 系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)定的更改和取消自動修改訂房狀態(tài)表。? 通過系統(tǒng)進(jìn)行拷貝或復(fù)制多份相同信息的預(yù)定以建立同房預(yù)定。

? 每間客房可接受多達(dá)六個客人（帳號）同房，對同房但不同日抵達(dá)的客人系統(tǒng)自動在預(yù)定表中進(jìn)行更改。? 四年以內(nèi)的定房狀態(tài)可根據(jù)日期、房號、房類或相關(guān)信息查詢。

? 預(yù)定記錄中可設(shè)置預(yù)定信息、使管理人員掌握預(yù)定信息并進(jìn)行市場分析。

? 系統(tǒng)可設(shè)置種特殊需求代碼，滿足客人特殊需求。? 超訂限制功能可在超訂時產(chǎn)生提示信息，防止超訂發(fā)生，但必要時，系統(tǒng)接受強(qiáng)制超訂。

團(tuán)隊預(yù)定：

系統(tǒng)為每個團(tuán)隊建立一個相應(yīng)的團(tuán)隊總帳號，抵店日期可在預(yù)定之日起任意一天。

團(tuán)隊預(yù)定信息除包含散客預(yù)定信息外，還包括旅行社名稱編碼、聯(lián)系人、協(xié)調(diào)人、出發(fā)日期、銷售員等信息，便于管理。

參考房價可輸入四種，并可根據(jù)客人在酒店的消費(fèi)類型設(shè)置包價方法。

操作員可為團(tuán)隊制定個人帳號，也可分批進(jìn)行自動處理。

系統(tǒng)可按照團(tuán)隊預(yù)定總帳號或其他信息自動進(jìn)行團(tuán)隊快速分房。

可自動生成團(tuán)隊通知單，分為：按日期發(fā)生的帳單，按客人/日期順序，按各受款單的收入及綜合帳等。

前臺接待登記子系統(tǒng)

? 熱鍵查詢房態(tài)表，當(dāng)天預(yù)定情況及當(dāng)天入住房態(tài)情況。? 系統(tǒng)可隨時查詢當(dāng)前每間客房的實時狀態(tài)及出租率等信息。? 對有預(yù)定的散客只需輸入四條信息即可實現(xiàn)入住登記，根據(jù)房價和房類自動分房并校對付款方式。? 提供入住信息，便于管理者掌握客人資料及提供VIP 服務(wù)。

? 建立客人留言條，方便來訪客人。

? 客人可任意換房、調(diào)房，并為管理員提供換房表，房態(tài)可即時顯示在房態(tài)表中

? 提供房租變更表，包括變更原因、更改員工號、原價房租及新房租。

? 團(tuán)隊的包價計劃可自動分?jǐn)偡孔饧捌渌M(fèi)用。? 實現(xiàn)預(yù)抵客人、團(tuán)隊或指定團(tuán)隊的快速自動登記、分房。

? 客人的費(fèi)用、調(diào)整金額、轉(zhuǎn)帳可自動加入可人帳目。前臺問詢服務(wù)子系統(tǒng)

? 按姓名、賬號或房號查詢在住客人信息。? 顯示并打印客人建立的留言條。

? 歷史客人查詢?？砂葱彰?、單位、地址、抵店時間、離店時間、房號、證件編號、歷史編號等查詢。? 特別檔案客人查詢、建立、修改。? 交通信息查詢和行業(yè)分類電話查詢。? 酒店公共服務(wù)項目信息查詢?？头坎抗芾碜酉到y(tǒng)

? 隨時查詢當(dāng)前每個房間的實時房態(tài)。

? 按起始房號、房間類型、房間狀態(tài)、等做出制定日期的可用房查詢，便于房間管理及分配。? 客人離店房態(tài)的自動更新。? 建立或取消客房維修計劃。? 查詢維修房間狀態(tài)。? 打印維修計劃報表。

? 當(dāng)前客房出租狀態(tài)及當(dāng)前客人入住狀態(tài)統(tǒng)計。? 輸入消費(fèi)賬單。

帳務(wù)處理：

? 可根據(jù)現(xiàn)金（含外幣）、信用卡、支票等方式付款，并可修改信用限額，輸入押金。? 將客人的特殊消費(fèi)計入客帳中。

? 帳目調(diào)整功能可對賬目的誤輸入進(jìn)行調(diào)整。

? 利用帳目更改可刪除一筆當(dāng)天帳目，但顯示保留原先帳目。

? 轉(zhuǎn)賬功能可將一筆帳目轉(zhuǎn)至另一客人帳下。? 帳目注釋可輸入一筆虛帳起到注釋作用。? 自動打印客人帳單。

? 單個客人離店或客人退房處理，打印客人消費(fèi)帳單。? 團(tuán)對離店處理可將團(tuán)隊成員快速辦理,并打印團(tuán)隊成員清單及個人帳以供結(jié)算核對。

交接班對帳 ? 押金對帳表 ? 員工明細(xì)帳報表 ? 費(fèi)用分類帳報表 ? 員工交班表 ? 更次結(jié)算單

夜間稽核系統(tǒng)

? 日結(jié)束處理功能自動完成房租累加入客帳，清理統(tǒng)計各種帳務(wù)資料、房態(tài)輪轉(zhuǎn)、生成營業(yè)報表系統(tǒng)、日期更新等工作。

? 稽核人員可將房費(fèi)以外的特定或臨時的附加費(fèi)用，按費(fèi)用編碼自動轉(zhuǎn)至客帳。

? 稽核人員通過系統(tǒng)可將當(dāng)天所有前臺帳目分類匯總，并打印報表。

? 稽核人員可通過系統(tǒng)訪問并審查當(dāng)日各班收款員的操作記錄。

? 客帳壓縮功能可將客帳進(jìn)行壓縮，只記錄結(jié)余數(shù)。? 系統(tǒng)全面維護(hù)功能自動進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，清理可能出現(xiàn)的故障。

? 房租試算報表打印出每間客房的稽核房租，供核對用；或只打印空房房價、重復(fù)房及修改過房價的客房。? 營業(yè)收入表、營業(yè)結(jié)算表、房價控制表等報表的打印。? 可按酒店要求自行設(shè)定費(fèi)用記帳的精確位數(shù)和精確方法（四舍五入、進(jìn)位、去位）。? 可按酒店要求自行設(shè)定報表月結(jié)束日期

? 可按酒店要求自行設(shè)定加收全天房租及加收半日房租 ? 可按酒店要求自行設(shè)定服務(wù)費(fèi)精確值及是否按全房價收取服務(wù)費(fèi)

? 可按酒店要求自行設(shè)定打印輸出方式及套打的帳單格式。

? 報表自動生成系統(tǒng)

系統(tǒng)提供有關(guān)客人的入住信息，由管理員隨意定義報表名稱及報表項目，系統(tǒng)將按要求自動生成相應(yīng)報表。前臺接待報表 ? 特殊需求統(tǒng)計表 ? 國籍統(tǒng)計分析表 ? 客源統(tǒng)計分析表 ? VIP接待表 ? 客房出租狀態(tài)表 ? 預(yù)抵/預(yù)離客人報表 ? 住店客人名單 ? 客房房態(tài)表 ? 客人入住登記表 ? 離店客人帳單 ? 戶籍管理報表 前臺收銀報表 ? 超信用限額表 ? 房租更改報表 ? 客人掛帳報表 ? 預(yù)定金報表 客房管理報表 ? 客房房態(tài)總表 ? 客房統(tǒng)計報表 ? 房態(tài)預(yù)測表 ? 客房分類匯總表 ? 客房部報表

? 按樓層或房類打印空房、臟房、住客房等? 預(yù)定情況預(yù)測表 ? 訂房確認(rèn)單

夜審報表 ? 客房統(tǒng)計表 ? 營業(yè)收入分析表

? 可有計劃對比月完成進(jìn)度 ? 營業(yè)結(jié)算表 ? 房間出售統(tǒng)計表 ? 地區(qū)分類統(tǒng)計表 ? 押金收支統(tǒng)計表 ? 客房出租分析表

? 各類客房出租數(shù)據(jù)月完成累計、與去年同期相比

客人歷史擋案管理

? 客人離店后，夜審時自動生成或手工生成客人歷史檔案 ? 歷史檔案保留客人住店期間全部資料，包括房號、住店天數(shù)、住店消費(fèi)總額、住宿資料等

? 歷史檔案可用手工維護(hù)或修改，并用帳號或姓名等查詢 ? 銷售人員可通過歷史檔案對?？瓦M(jìn)行預(yù)定，快捷方便 ? 歷史檔案保留期根據(jù)磁盤空間的大小由管理員確定或通過備份無限期保留，并可有選擇地進(jìn)行數(shù)據(jù)歸類 ? 歷史檔案報表可根據(jù)實際需要打印各種客人歷史信息

旅行社管理子系統(tǒng)

? 建立旅行社編碼及相應(yīng)資料，便于預(yù)定 ? 旅行社預(yù)定計劃管理 ? 旅行社合同管理

? 實用:報表：團(tuán)隊接待匯總報表

應(yīng)收帳管理子系統(tǒng)

? 建立/修改旅行社應(yīng)收帳帳戶 ? 應(yīng)收帳帳務(wù)處理 ? 應(yīng)收帳帳戶清單

后臺功能

系統(tǒng)后臺主要功能如下： 財務(wù)系統(tǒng)

? 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置：各種系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定。

? 財務(wù)人員管理：按照財務(wù)人員的分工不同，設(shè)置每位財務(wù)人員對系統(tǒng)的操作權(quán)限。

? 會計科目設(shè)置：設(shè)定會計科目級數(shù)、科目編碼位數(shù)、科目名稱。? 日常帳務(wù)管理：填制憑證，審核憑證，記帳，對帳，月末結(jié)帳，打印帳頁，打印報表，綜合查詢。

? 日記帳管理： 日記帳的錄入、修改，查詢、打印日記帳，銀行對帳，年末處理，打印余額表。

? 系統(tǒng)維護(hù)：維護(hù)系統(tǒng)參數(shù)，管理操作人員，監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況。工資系統(tǒng)

? 工資項目管理: 管理員工工資的項目及其相互關(guān)系。? 工資管理: 管理員工工資及其發(fā)放。

? 工資匯總、統(tǒng)計: 對各部門的工資情況進(jìn)行統(tǒng)計匯總。? 報表打?。嚎纱蛴」べY條、工資表、工資統(tǒng)計匯總表等。報表處理系統(tǒng)

? 報表設(shè)計: 任意制作工作所用報表.? 報表處理: 報表統(tǒng)計, 計算, 匯總.? 報表分析: 各種統(tǒng)計圖形, 數(shù)據(jù)分析.人事管理

? 員工流動管理：員工進(jìn)店、離店、崗位調(diào)動管理，流動通知單。

? 合同管理：對各種員工合同進(jìn)行統(tǒng)一的管理。? 獎懲管理：勞保情況，IC卡考勤管理，獎懲。? 調(diào)資管理。工程管理

? 工程項目的維修計劃、設(shè)備檢修計劃管理 ? 工程項目的維修、維護(hù)管理，設(shè)備檢修記錄。? 維修狀況管理、記錄、處理報告、處理結(jié)果管理 ? 設(shè)備報損管理 采購及物品管理

? 采購管理：采購部門根據(jù)相關(guān)部門要求產(chǎn)生采購清單，并將采購清單下達(dá)給采購員，并維護(hù)采購清單。? 入庫管理：對購買的物品實行檢驗入庫。

? 出庫管理：當(dāng)部門有需求時，到倉庫管理員辦理物品的出庫。

? 退庫處理：對已出庫物品進(jìn)行再入庫操作，并登記原因。? 庫存盤點(diǎn)：庫存盤點(diǎn)作業(yè)，打印盤點(diǎn)清單。? 月末處理：月末庫存結(jié)余匯總。

? 綜合查詢：按多種條件對庫存，出入庫情況進(jìn)行查詢。? 報表打?。喊ㄈ粘蟊砗推渌麍蟊?/p>

? 日常報表有：采購單、入庫出庫單，報損退貨單、退庫調(diào)撥單、過期物品表、缺貨物品表、出入庫明細(xì)表，庫存清單等等。? 其他報表有：年月進(jìn)銷存表，成本核算表，成本分析表等。? 固定資產(chǎn)管理：固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)放映固定資產(chǎn)的購建、調(diào)撥、清理、報廢等信息，同時完成固定資產(chǎn)的分類匯總和統(tǒng)計、折舊的計提等處理要求。客歷管理

? 客人檔案自動紀(jì)錄、自動查詢 ? 手工輸入客史資料 ? 自動輸入客歷資料

? 把首次入住酒店的客人（有必要）的資料自動產(chǎn)生新的客歷資料。

? 凡是有客歷資料的客人在退房時系統(tǒng)自動產(chǎn)生房號、折扣、時間等信息。如果客人“跑單”，將記錄“黑名單”。系統(tǒng)管理

? 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定：配置系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)必備的參數(shù)。? 數(shù)據(jù)備分：系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫備份，賓客資料備份。? 日志管理：系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫日志管理、操作員日志。? 數(shù)據(jù)維護(hù)：數(shù)據(jù)定期管理。

? 操作員管理：對操作員的崗位、操作權(quán)限管理。? 站點(diǎn)管理：工作站設(shè)置，工作站維護(hù)。

? 磁卡管理：磁卡初始化、磁卡損壞、換卡、注銷管理 消費(fèi)點(diǎn)管理

? 參數(shù)定義：設(shè)置各康樂項目參數(shù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)費(fèi)率，折扣率等參數(shù)。設(shè)置會員制。

? 查詢功能：包括磁卡信息（含磁卡基本信息、磁卡消費(fèi)明細(xì)信息）查詢、客戶信息查詢、價格表查詢、優(yōu)惠情況查詢、磁卡余額查詢、以及同時按消費(fèi)日期、消費(fèi)類別等進(jìn)行的綜合分類查詢。

? 會員管理：會員增加，取消，會費(fèi)的管理，消費(fèi)結(jié)算。? 銷售統(tǒng)計：可以按照班次、收款員、品種分類和付款方式等統(tǒng)計營業(yè)收入。

? 報表打?。褐饕ù趴ㄏM(fèi)（給用戶，可按時間、消費(fèi)點(diǎn)、消費(fèi)類別進(jìn)行綜合統(tǒng)計）、磁卡余額統(tǒng)計。售卡收入統(tǒng)計、售票收入統(tǒng)計、消費(fèi)點(diǎn)營業(yè)情況統(tǒng)計、總體營業(yè)情況統(tǒng)計等報表打印。

? 各康樂點(diǎn)收費(fèi)：帳單錄入，帳單結(jié)賬，帳單打印等功能。提供多種結(jié)賬方式。

? 游泳部：門票刷卡及時收費(fèi)，現(xiàn)金收費(fèi)。

? KTV包房：食品/酒水收費(fèi)，包房費(fèi)，服務(wù)費(fèi)等刷卡收費(fèi)，現(xiàn)金結(jié)賬等。

? 美容美發(fā)：刷卡收費(fèi)，現(xiàn)金收費(fèi)。

? 桑拿按摩：刷卡分類收費(fèi)，按摩及時收費(fèi)，現(xiàn)金收費(fèi)。? 臺球健身房：按局、計時刷卡收費(fèi)，現(xiàn)金收費(fèi)。? 保齡球：按局、計時刷卡收費(fèi)，現(xiàn)金收費(fèi)。? 電子游藝：賣幣刷卡收費(fèi)，現(xiàn)金收費(fèi)。? 商品部：刷卡收費(fèi)，現(xiàn)金收費(fèi)。? 水吧：刷卡收費(fèi)，現(xiàn)金收費(fèi)。

其他康樂點(diǎn)可隨時增加，用刷卡收費(fèi)，現(xiàn)金收費(fèi)均可。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的建議

? 由于以太星型結(jié)構(gòu)具有網(wǎng)絡(luò)通訊量分布均勻、線路故障隔離（一個站點(diǎn)或一個集線器出現(xiàn)故障失效，只影響該站點(diǎn)或與該集線器連接的工作站，網(wǎng)絡(luò)上其他站點(diǎn)不受影響）、結(jié)構(gòu)規(guī)范易于維護(hù)，所以建議大酒店內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)采用這種結(jié)構(gòu)。

? 在眾多的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)中，以Internet/Intranet為代表的新興信息技術(shù)為我們創(chuàng)造了一種脫離了時間、地域以及計算機(jī)本身束縛的交流方式。由于Intranet技術(shù)在信息處理和交換方式上非常靈活, 內(nèi)部、外部以及不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的信息集成容易,操作界面上方便一致，且不隨業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不同而變化,信息流動自如，擺脫了業(yè)務(wù)和部門的限制,極大地擴(kuò)展了信息資源開發(fā)、利用的深度與廣度。所以在Fast Ethernet(快速以太網(wǎng))的基礎(chǔ)上用Internet/Intranet技術(shù)建立企業(yè)的WAN是我們所推薦的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案。拓?fù)鋱D

總部局域網(wǎng)數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)庫服務(wù)器100Base-T EthernetSwitch Hub100Base-T EthernetHubRoute & Fire Wall100Base-T EthernetHub遠(yuǎn)程訪問服務(wù)器工作站工作站工作站工作站工作站工作站公共電話網(wǎng)X.25專線，DDNRoute遠(yuǎn)程訪問服務(wù)器訪問遠(yuǎn)程服務(wù)器 HubModemModem服務(wù)器遠(yuǎn)程工作站遠(yuǎn)程工作站工作站遠(yuǎn)地局域網(wǎng)可根據(jù)需要建立

實施步驟

? 整個項目的實施步驟分為線路敷設(shè)，硬件安裝，系統(tǒng)軟件安裝，應(yīng)用軟件安裝調(diào)試，系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，人員培訓(xùn)，系統(tǒng)試運(yùn)行等幾個環(huán)節(jié)。

? 在應(yīng)用軟件安裝調(diào)試階段，通過與大酒店各相關(guān)職能部門的充分接觸，確認(rèn)設(shè)計方案的所有具體細(xì)節(jié)功能，并在此基礎(chǔ)上作軟件功能的部分修改，以確定最終的實施方案。? 系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是在酒店有關(guān)人員配合下完成房號、房價表，商品物品代碼等的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備所用的程控電話交換機(jī)與計算機(jī)接口的有關(guān)技術(shù)資料。

南京中山大廈由江蘇農(nóng)墾集團(tuán)公司于1979年立項，1980年6月投資興建,1987年3月1日正式開業(yè),1990年被評定為二星級旅游涉外飯店，1993年晉升為三星級旅游涉外飯店，2001年晉升為四星級旅游涉外飯店，2008年被評定為金葉級綠色旅游飯店。企業(yè)自開業(yè)以來，綜合經(jīng)濟(jì)實力曾被評為江蘇省三產(chǎn)200強(qiáng)企業(yè)和南京市三產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)，兩次入圍全國旅游涉外飯店營業(yè)收入排序前50位，被國務(wù)院研究發(fā)展中心列入全國500家最大服務(wù)企業(yè)序列，八次榮獲江蘇省文明單位稱號，被授予“江蘇服務(wù)業(yè)名牌”、“南京市質(zhì)量獎”、“南京服務(wù)業(yè)名牌”等榮譽(yù)稱號，企業(yè)商標(biāo)被評定為“江蘇省著名商標(biāo)”、“南京市著名商標(biāo)”，通過ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證,被評為國家“金葉級”綠色飯店、“中國餐飲名店”。

? 賓館擁有多種類型的商務(wù)客房206間，是您心靈的氧吧，讓您體味來自于心的溫暖!風(fēng)格迥異的餐廳，格調(diào)高雅的包間，共900個餐位，精心烹飪的菜肴，讓您品味美味與健康！功能完備的大小會議廳6間，可提供網(wǎng)絡(luò)會議、遠(yuǎn)程教學(xué)、演示文稿即時傳輸?shù)裙δ?。配套齊全的美容美發(fā)、健身、棋牌、桑拿、KTV等設(shè)施，另設(shè)有商務(wù)、票務(wù)中心、洗衣、停車等服務(wù)項目，是令人盡情舒展放飛自我的樂園，全方位、高品位地滿足各界人士的需要。南京中山大廈賓館是中外賓客商務(wù)、會議、購物的絕佳選擇。? 商場品牌代理業(yè)務(wù)從 1987 年開始，在近30年的風(fēng)雨歷程中培育建立了一支優(yōu)秀的銷售隊伍及強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)。從1987年起，代理“王朝”葡萄酒系列產(chǎn)品，目前擁有“王朝”二十多個產(chǎn)品的在南京地區(qū)獨(dú)家代理權(quán)。1997年開始與上海尤妮佳公司合作，全面代理“蘇菲”衛(wèi)生用品、“媽咪寶貝”嬰兒紙尿褲兩個系列共 200 多個單品，在南京市場該品類銷售份額穩(wěn)居第一，銷售量過億元。2007年～2013年間又陸續(xù)代理了“威露士”家居系列產(chǎn)品、“古井貢酒”系列產(chǎn)品、“亨氏”嬰兒系列食品、“銀鷺”系列飲品、“鵬錦”系列洗化用品及日本“多美”系列玩具產(chǎn)品，共計十多個項目，在南京商貿(mào)代理行業(yè)中享有一定的知名度及美譽(yù)度。? 酒店管理公司于2007正式注冊成立，是企業(yè)的全資子公司。在酒店管理領(lǐng)域不斷進(jìn)行探索，不斷尋找優(yōu)質(zhì)的管理項目與合作伙伴，取得了喜人的成果：2007年與宿遷市航道局合作的中山水天大酒店項目在宿遷市具有較高的知名度；2008年與南京信息工程大學(xué)合作的南氣賓館項目是全國重點(diǎn)氣象會議的主要接待酒店；2010年與江蘇省浦口監(jiān)獄合作的惠浦人家項目是省監(jiān)獄系統(tǒng)交流學(xué)習(xí)的主要接待單位；2013年與江蘇省統(tǒng)計局合作的統(tǒng)計局接待中心項目是統(tǒng)計局后勤服務(wù)保障中心；2014年，又與南京市棲霞區(qū)開發(fā)區(qū)管委會達(dá)成了合作，承接了紫東生態(tài)會議中心項目。中山的品牌得到了進(jìn)一步的推廣。

業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 單位概況

南京中山大廈是集賓館、商貿(mào)、酒店管理為一體的綜合性企業(yè)，中國友誼旅游飯店集團(tuán)成員。占地8974平方米，建筑面積25000平方米，座落在南京金融、商業(yè)、文化、娛樂中心—全國著名商業(yè)街中山路和電子一條街珠江路的交匯處，地理位置優(yōu)越，人文氣息濃厚。南京中山大廈由江蘇農(nóng)墾集團(tuán)公司于1979年立項，1980年6月投資興建，1987年3月1日正式開業(yè)，2001年晉升為四星級旅游涉外飯店，2008年被評定為金葉級綠色旅游飯店。

南京中山大廈主要組織機(jī)構(gòu)設(shè)置如下： 1.1 酒店管理公司

酒店管理公司于2007正式注冊成立，是企業(yè)的全資子公司。曾與宿遷市航道局合作“中山水天大酒店”項目，與南京信息工程大學(xué)合作“南氣賓館”項目，與江蘇省浦口監(jiān)獄合作“惠浦人家”項目，與江蘇省統(tǒng)計局合作“統(tǒng)計局接待中心”項目，與棲霞區(qū)開發(fā)區(qū)管委合作“紫東生態(tài)會議中心”項目。2 信息化現(xiàn)狀

企業(yè)信息化已成為品牌實現(xiàn)可持續(xù)化發(fā)展和提高市場競爭力的重要保障。中山大廈因其在集團(tuán)公司中特殊的企業(yè)性質(zhì)，信息化程度在集團(tuán)公司處于領(lǐng)先地位。2.1 酒店管理系統(tǒng)

中山大廈采用西軟酒店管理系統(tǒng)，并投入資金約20萬元進(jìn)行了全面升級，進(jìn)一步完善了前臺接待、客房預(yù)訂管理等模塊，新開發(fā)了餐飲點(diǎn)菜系統(tǒng)功能，進(jìn)一步提升了賓館的信息化管理水平。

大廈采用“一卡通”系統(tǒng)，可輕松管理刷卡、洗澡、聲控、門禁等設(shè)施。

公安部門在酒店設(shè)有專用辦公電腦，便于住宿信息傳送到公安系統(tǒng)。

2.2 企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)

大廈擁有自己的網(wǎng)站、企業(yè)郵箱以及OA系統(tǒng)。OA系統(tǒng)已投入使用十余年，與酒店管理系統(tǒng)對接，可實現(xiàn)異地辦公、居家辦公，可查報表、升級。

財務(wù)和人事管理上，大廈采用了用友NC系統(tǒng)（財務(wù)及采購）和方卡人事管理系統(tǒng)，不斷提高工作效率。2.3 網(wǎng)絡(luò)宣傳

1)不斷完善網(wǎng)站功能，利用自身網(wǎng)絡(luò)平臺，做好網(wǎng)絡(luò)宣傳。2)完成手機(jī)網(wǎng)站設(shè)計及二維碼應(yīng)用，利用中國電信平臺做好推廣。

3)運(yùn)用網(wǎng)購、團(tuán)購等新平臺做好相關(guān)推廣，與“拉手網(wǎng)”、“大眾點(diǎn)評網(wǎng)”等知名團(tuán)購網(wǎng)站合作，推出了餐飲套餐團(tuán)購，促進(jìn)餐飲經(jīng)營新的增長點(diǎn)。

4)與“攜程旅行網(wǎng)”、“58同城網(wǎng)”合作，建立了客人網(wǎng)上訂房系統(tǒng)。2.4 其他

酒店正在實施無線覆蓋工程，青奧會前將全部建成。3 信息化需求

1)OA需要更換?，F(xiàn)有OA已使用十幾年，線路老化、功能有待完善。

2)手機(jī)平臺推廣及APP上線：企業(yè)將重點(diǎn)做好手機(jī)平臺的推廣和客戶積分管理系統(tǒng)，完善二維碼、手機(jī)網(wǎng)站，爭取相關(guān)APP的上線。目前正與中國電信洽談合作“在酒店”APP的上線事宜。

? 當(dāng)前，隨著信息應(yīng)用技術(shù)的廣泛應(yīng)用和深入發(fā)展，綜合服務(wù)信息化導(dǎo)向?qū)频晷畔⒐芾淼慕ㄔO(shè)水平提出了更高的要求。在此背景下，江蘇農(nóng)墾集團(tuán)希望通過科學(xué)的管理理念，先進(jìn)的技術(shù)手段和高效的運(yùn)營組織方式，以各方支點(diǎn)信息為基礎(chǔ)，以智能管理為導(dǎo)向來打造一個綜合信息管理運(yùn)營平臺。

? 該平臺是江蘇農(nóng)墾集團(tuán)強(qiáng)化信息化管理建設(shè)，支持集團(tuán)信息化運(yùn)營的重要舉措，因此，在規(guī)劃設(shè)計時需要加強(qiáng)推進(jìn)信息化，正確把握服務(wù)信息化方向，與江蘇農(nóng)墾集團(tuán)所展示的建設(shè)規(guī)模、所體現(xiàn)的社會形象、所倡導(dǎo)的服務(wù)理念相適應(yīng)。? 項目目標(biāo)

? 酒店管理工作十分繁多且復(fù)雜，涉及到江蘇農(nóng)墾集團(tuán)企業(yè)管理和經(jīng)營活動的方方面面。首先需要明確集團(tuán)及下屬企業(yè)的基本運(yùn)營職能以及對運(yùn)營活動進(jìn)行深入系統(tǒng)分析，這些基本職能主要包括經(jīng)營管理、安全管理、安全監(jiān)控、培訓(xùn)管理以及信息服務(wù)等多項內(nèi)容。

? 在本次工程項目中集團(tuán)的決策層、管理層以及公眾通過綜合信息管理運(yùn)營平臺能夠完成以下功能： ? 1)決策層 ? ? ? 全面實時掌握集團(tuán)的運(yùn)營情況

實時獲取視頻、安全等信息，可以根據(jù)需要調(diào)用

經(jīng)營數(shù)據(jù)的匯總、分析，報表圖表自動呈現(xiàn)

?

根據(jù)生成的相關(guān)圖表，進(jìn)行橫向或是縱向的對比，為管理者提供輔助決策依據(jù)

?

突發(fā)事件下的預(yù)警應(yīng)急和調(diào)度

? 2)管理層 ? ? ? 隨需查閱與了解下屬企業(yè)相關(guān)的信息

提高工作效率，加強(qiáng)集團(tuán)對下屬企業(yè)管理

突發(fā)事件情況下，集團(tuán)根據(jù)需要可以統(tǒng)一安排調(diào)用下屬企業(yè)的現(xiàn)有資源

? 3)公眾 ? ? 通過多渠道、多界面向公眾發(fā)布信息

信息發(fā)布及時，更新快捷

?

產(chǎn)品品牌、培訓(xùn)信息多角度呈現(xiàn)，給商戶帶來便捷的選擇。? 通過綜合信息管理運(yùn)營平臺在江蘇農(nóng)墾集團(tuán)的實施，預(yù)期的效益和效果如下： ? ? ? ? ? ? ? 減少重復(fù)和非標(biāo)準(zhǔn)化的投入

獲得更可行和科學(xué)的設(shè)計方案

提升管理及品牌服務(wù)水平

降低管理工作人員的勞動強(qiáng)度

提供輔助經(jīng)營決策

加強(qiáng)監(jiān)控預(yù)警

為突發(fā)事件的應(yīng)急處理與應(yīng)急指揮提供決策和信息通道

? 建設(shè)原則

? 在符合國家規(guī)范的前提下，最大限度地滿足實際工作的需求，本著技術(shù)先進(jìn)、高效便利、投資合理的精神在項目建設(shè)中所堅持以下八條原則。? 先進(jìn)性

? 采用先進(jìn)、實用的技術(shù)，在技術(shù)上適度超前，整個項目體現(xiàn)當(dāng)今交通調(diào)度指揮中心和信息化技術(shù)的發(fā)展水平，符合今后的發(fā)展趨勢。在今后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)可保持其技術(shù)的領(lǐng)先地位。? 成熟性與實用性

? 采用先進(jìn)的、已使用過并成熟可靠的設(shè)計思路和技術(shù)，同時具有實用性，可充分滿足集中可視管理的要求，操作方便，維護(hù)簡單，便于管理。? 靈活性和開放性

? 在滿足當(dāng)前要求的基礎(chǔ)上，應(yīng)具有開放性和兼容性，可以與未來擴(kuò)展的軟硬件具有互聯(lián)性與互操作性。? 集成性和可擴(kuò)展性

? 充分考慮與現(xiàn)有軟硬件設(shè)施的集成性，確?？傮w結(jié)構(gòu)的先進(jìn)性、合理性、可擴(kuò)展性和兼容性。? 標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化

? 嚴(yán)格按照國家和地區(qū)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)軟硬件設(shè)計和選型，并根據(jù)總體結(jié)構(gòu)的要求，將各子系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化，綜合體現(xiàn)當(dāng)今世界的先進(jìn)技術(shù)。? 安全性與可靠性

? 把安全性和可靠性始終是放在第一位，結(jié)構(gòu)合理、故障點(diǎn)少、操作簡單、管理方便，采用模塊化結(jié)構(gòu)，關(guān)鍵設(shè)備要具有冗余設(shè)計，日常維護(hù)與易損件更換要求能在現(xiàn)場短時間內(nèi)完成，能滿足7*24小時連續(xù)不間斷穩(wěn)定運(yùn)行，尤其是在有重大事件或任務(wù)時，必須保證運(yùn)作的設(shè)備和系統(tǒng)安全可靠。? 服務(wù)性與便利性

? 為滿足農(nóng)墾集團(tuán)的各種功能需要，所采用的系統(tǒng)應(yīng)能充分體現(xiàn)人性化的設(shè)計，使得監(jiān)控、調(diào)度、指揮、信息服務(wù)等管理人員和使用人員在應(yīng)用的各個方面更加安全、先進(jìn)、可靠、方便和高效。? 經(jīng)濟(jì)合理性

? 項目設(shè)計與建設(shè)要確保滿足實際工作的需求，具有技術(shù)上的先進(jìn)性、可行性和實用性，丟掉附在其上的“泡沫”，并達(dá)到功能與經(jīng)濟(jì)相統(tǒng)一的優(yōu)化設(shè)計

? 協(xié)同辦公

? 行政審批是單位的核心工作，工作流模塊是協(xié)同辦公平臺的核心。

? 可以將實際的審批工作設(shè)計成抽象的規(guī)范流程，使用設(shè)計好的流程，可以建立若干實際工作。起到規(guī)范審批文件的流轉(zhuǎn)過程，理順審批關(guān)系，優(yōu)化審批過程，控制辦理時限等作用。同時實現(xiàn)了實時跨部門、跨地域高效審批文件。

? 個人辦公

? 個人辦公模塊，是單位每個員工最常使用的辦公功能的統(tǒng)稱。? 個人辦公有如下功能模塊：電子郵件實現(xiàn)了內(nèi)外郵件的統(tǒng)一，可以通過該模塊收發(fā)內(nèi)部郵件。通過配置，同時也可以收發(fā)internet郵件，還有崗位狀態(tài)、個人考勤、手機(jī)短信、查看新聞、查看公告、寫日志、安排日程、維護(hù)個人通訊簿、個人的系統(tǒng)控制面板等。

? 電子簽章、簽名

? 通達(dá)OA協(xié)同辦公標(biāo)準(zhǔn)平臺支持電子簽章、手寫簽名，電子簽章通過公安部認(rèn)證。可以在WORD文檔、工作流表單上加蓋印章或手寫簽名。

? 表單設(shè)計器中加入簽章控件，授權(quán)的流程步驟的主辦人可以進(jìn)行蓋章，具有與傳統(tǒng)印章一樣的法律效力。

? 辦公交流

? 標(biāo)準(zhǔn)平臺可以對交流進(jìn)行記錄，以備事后隨時查閱。微訊、手機(jī)短信、討論區(qū)、論壇、網(wǎng)絡(luò)會議、聊天室等功能相結(jié)合，保障企業(yè)內(nèi)部信息傳遞與溝通交流的及時性、準(zhǔn)確性。

? 檔案維護(hù)與管理

? 單位檔案包括人事檔案和文檔資料檔案。每一個人的檔案資料與每一個人的名譽(yù)、利益密切相關(guān)。單位文檔資料檔案涉及到單位機(jī)密或國家機(jī)密，其價值及其重要。? 安全建設(shè)原則

? 完整性

? 網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)必需保證整個防御體系的完整性。一個較好的安全措施往往是多種方法適當(dāng)綜合的應(yīng)用結(jié)果。單一的安全產(chǎn)品對安全問題的發(fā)現(xiàn)處理控制等能力各有優(yōu)劣，從安全性的角度考慮需要不同安全產(chǎn)品之間的安全互補(bǔ)，通過這種對照、比較，可以提高系統(tǒng)對安全事件響應(yīng)的準(zhǔn)確性和全面性。

? 經(jīng)濟(jì)性

? 根據(jù)保護(hù)對象的價值、威脅以及存在的風(fēng)險，制定保護(hù)策略，使得系統(tǒng)的安全和投資達(dá)到均衡，避免低價值對象采用高成本的保護(hù)，反之亦然。? 動態(tài)性

? 隨著網(wǎng)絡(luò)脆弱性的改變和威脅攻擊技術(shù)的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)安全變成了一個動態(tài)的過程，靜止不變的產(chǎn)品根本無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)安全的需要。所選用的安全產(chǎn)品必須及時地、不斷地改進(jìn)和完善，及時進(jìn)行技術(shù)和設(shè)備的升級換代，只有這樣才能保證系統(tǒng)的安全性。? 可管理性

? 由于具有獨(dú)有的管理特色，安全系統(tǒng)在部署的時候也要適合這種管理體系，如分布、集中、分級的管理方式在一個系統(tǒng)中同時要求滿足。? 標(biāo)準(zhǔn)性

? 遵守國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及國際相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)，是構(gòu)建系

統(tǒng)安全的保障和基礎(chǔ)。? 可控性

? 網(wǎng)絡(luò)安全的任何一個環(huán)節(jié)都應(yīng)有很好的可控性，它可以有效的保證系統(tǒng)安全在可以控制的范圍，而這一點(diǎn)也是安全的核心。這就要求對安全產(chǎn)品本身的安全性和產(chǎn)品的可客戶化。

? 易用性

? 安全措施要由人來完成，如果措施過于復(fù)雜，對人的要求過高，一般人員難以勝任，有可能降低系統(tǒng)的安全性

? 酒店電腦管理系統(tǒng)設(shè)計思想完全基于業(yè)務(wù)流和角色安排，這使得用戶可以更加靈活的利用系統(tǒng)為自己的管理服務(wù)而不失去原有的風(fēng)格與傳統(tǒng)。

? 在管理的深層次上對業(yè)務(wù)流實施控制與動態(tài)分析，可以使提高酒店利潤，降低成本真正成為可能。例如，前臺系統(tǒng)不僅包含預(yù)定，接待，客房，夜審等傳統(tǒng)模塊，而且還包含財務(wù)應(yīng)收帳系統(tǒng)以及眾多的附加模塊和決策支持系統(tǒng)，使得酒店可以有效的控制收益的全過程。物流，餐飲成本控制，對采購和價格的管理，收貨發(fā)貨，庫存盤點(diǎn)，廚房食譜/菜單工程，成本控制乃至全過程實現(xiàn)統(tǒng)一管理；對從餐飲原料到客房物品以及工程備件實現(xiàn)完整成本控制。工程管理系統(tǒng)則將用于支持飯店正常運(yùn)營的工程部日常工作納入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之中，任何用戶都可以在不中斷工作的前提下立即發(fā)出維修申請，使得維護(hù)工作更及時，而且工程部的人，財，物均可達(dá)到定量管理的標(biāo)準(zhǔn)。銷售管理中提供的大量的動態(tài)性，人性化，科學(xué)化的資源管理工具可以使銷售人員從日常傳統(tǒng)的繁瑣工作中解脫出來，騰出更多的時間和精力用于與客戶聯(lián)系。同時對于管理者來說，酒店運(yùn)營的全面實時動態(tài)信息也可在自己的工作站上獲得，無須等候前一天的報表。

? 酒店還可以通過自己的Web網(wǎng)站使酒店客房和餐飲資源與全國甚至全球相連，客源覆蓋面和客源檔次也相應(yīng)提高。而其他數(shù)字化系統(tǒng)，如PABX、VOD、語音系統(tǒng)、一卡通消費(fèi)、電子門鎖均可納入整個系統(tǒng)之中進(jìn)行集中控制與管理。

? 與目前流行的酒店管理軟件按照部門進(jìn)行功能組織的方式不同，我們的酒店管理系統(tǒng)是按照操作員的角色進(jìn)行功能組織，這樣將使操作效率和方便性大大提高，也使軟件系統(tǒng)能夠靈活地適應(yīng)酒店機(jī)構(gòu)調(diào)整帶來的挑戰(zhàn)。

? 系統(tǒng)能夠根據(jù)酒店即時的出租率、平均價格、每日時間段、節(jié)假日、重要事件（比如展會、交易會等）調(diào)整價格策略，使酒店能夠最大限度地提高出租率和平均房價。比如在出租率高于90%時，系統(tǒng)會提醒主管經(jīng)理應(yīng)該限制房價折扣或自動阻止銷售員按照折扣價賣房；在出租率低于50%時，會提醒主管經(jīng)理可以加大房價折扣或自動加大房價折扣的比率；在交易會期間自動將房價提價50%；在銷售旺季時限制團(tuán)隊用房量等。? 管理系統(tǒng)的界面組織非常富于人性化，符合人的思維習(xí)慣。比

如客人列表記載客人信息，通過它可以按照按照用戶預(yù)定義的各種條件或綜合條件等查詢到需要操作的對象，完成開房、結(jié)賬、延住、換房等所有與客人相關(guān)的操作；房類計劃表記載可用房信息，通過它可以直接查詢到房間的可賣情況并能直接完成預(yù)定、團(tuán)隊預(yù)定等功能；房間計劃表記載房間信息，通過它可以按照用戶預(yù)定義的各種條件查詢到需要的房間并直接完成預(yù)定、開房、結(jié)賬、換房、延住、清掃、維修等各項與房間相關(guān)的功能；廳房計劃表記載著酒店所有廳房（包括會議室、餐廳、宴會廳、娛樂設(shè)施等）的情況，通過它可以按照用戶預(yù)定義的各種條件查詢到需要的廳房并直接在上面完成預(yù)定、修改等各項與廳房相關(guān)的功能；房態(tài)圖記載著每個房間當(dāng)前的狀態(tài)（比如房態(tài)、房間屬性、客人類型、留言標(biāo)志等），它與房間計劃表類似，但是它在一個屏幕上可以顯示幾百間房，信息量較大。它完成的功能基本上與房間計劃表一樣。

? 系統(tǒng)支持嚴(yán)格夜審和快速夜審兩種夜審方式。快速夜審的推出是為了適應(yīng)國際上節(jié)約人力成本的需要。采用快速夜審的酒店將不再配備夜審人員，夜審由前臺人員通過一次按鍵的方式快速完成，夜審數(shù)據(jù)的審核由日審來完成。

? 系統(tǒng)除了對客戶一卡通更強(qiáng)大、更完美的支持以外，還推出了員工一卡通功能。酒店員工持有員工卡可以完成上班簽到、用餐、電腦注冊、功能授權(quán)等一系列功能，極大地提高了工作效率。

? 基于掌上電腦的客戶關(guān)系CRM系統(tǒng)、餐飲點(diǎn)菜系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)。銷售員以后不再需要天天到酒店上班，他可以有更多可以自由支配的時間去聯(lián)系和拜訪客戶；餐廳服務(wù)員不必手寫點(diǎn)菜單，也不必來回送單，可以有更多的時間去服務(wù)；工程維修人員可以隨時查詢每個房間的檢測和維修狀況并及時維修。滿足個性化需要的客戶個性化平臺

? 每個客戶都有自己的喜好，希望自己的意愿能夠?qū)崿F(xiàn)。酒店管理系統(tǒng)的解決方案是盡最大努力去滿足他們。它給用戶提供了許多選擇。它有幾百個系統(tǒng)參數(shù)供用戶選擇；它的預(yù)定、開房屏幕可以配置；客人列表、房間計劃表等的查詢條件可以由用戶從條件庫中選擇，也可以自由定義；屏幕顏色模版可以由用戶自己定義等等

? 簡化系統(tǒng)管理和系統(tǒng)擴(kuò)展能力的系統(tǒng)管理平臺許多酒店的電腦管理人員都夢想在辦公室就能夠?qū)φ麄€電腦系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，不再需要通過電話不厭其煩地了解系統(tǒng)出現(xiàn)了什么問題，不再需要樓上樓下地在酒店各部門穿梭。他只需要通過鼠標(biāo)輕輕地移動和點(diǎn)擊就可以了解和解決問題。無疑中軟酒店管理系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)了電腦管理人員的這種夢想。進(jìn)行實時信息溝通的信息點(diǎn)點(diǎn)

? 多功能的酒店內(nèi)部尋呼系統(tǒng)使酒店各部門、班組的溝通更加及時、暢通、安全和有保障，免去了電話撥號、電話占線、手寫記錄帶來的種種煩惱和糾紛，所有一切問題都迎刃而解。

? 前臺管理子系統(tǒng)

? 前臺系統(tǒng)為整個酒店信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)部分。經(jīng)營決策和財務(wù)核算通過本系統(tǒng)獲取所需要的各種前臺經(jīng)營數(shù)據(jù)。完成酒店一線部門的工作流程數(shù)據(jù)化，定制酒店各個部門、各個崗位的崗位操作流程，充分完善各崗位的崗位職責(zé)，將最有效的營銷方法，最有效的節(jié)約成本的工作流程通過計算機(jī)語言來程序化，達(dá)到各崗位、各部門均有流程、有制度可以遵循，為整個酒店經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)起到“立法”的作用。? 強(qiáng)大的價格管理

? 系統(tǒng)能夠根據(jù)酒店即時的出租率、平均價格、每日時間段、節(jié)假日、重要事件（比如展會、交易會等）統(tǒng)一調(diào)整價格策略，使酒店能夠最大限度地提高出租率和平均房價。比如在出租率高于90%時，系統(tǒng)會提醒主管經(jīng)理應(yīng)該限制房價折扣或自動阻止銷售員按照折扣價賣房；在出租率低于50%時，會提醒主管經(jīng)理可以加大房價折扣或自動加大房價折扣的比率；在交易會期間自動將房價提價50%；在銷售旺季時限制團(tuán)隊用房量，也可以從帳戶類型，房間類型等方面限制用房量。每日房價（Daily Rate）的應(yīng)用可以為客人在住店期間的任何一天或任何區(qū)間段。房價生產(chǎn)力（Yield Management）:系統(tǒng)會根據(jù)酒店未來一段時間每天、每類房間的出租率和現(xiàn)在的平均價格自動給出最合理的定價策略，真正為酒店起到輔助決策作用。可以為任何一位管理人員定義不同的折扣權(quán)限，如老總折扣，大堂副理折扣，更完善對價格應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)督控制。? 更加人性化—系統(tǒng)主旋律

? 酒店管理系統(tǒng)的界面組織非常富于人性化，符合人的思維習(xí)慣。? 比如《客人列表》記載客人信息，通過它可以按照按照用戶預(yù)定義的各種條件或綜合條件等查詢到需要操作的對象，完成開房、結(jié)賬、延住、換房、同來人等所有與客人相關(guān)的操作；《房類計劃表》記載可用房信息，通過它可以直接查詢到房間的可賣情況并能直接完成預(yù)定、團(tuán)隊預(yù)定等功能；《房間計劃表》以結(jié)合日歷形式記載房間信息，通過它可以按照用戶預(yù)定義的各種條件查詢到需要的房間并直接完成預(yù)定、開房、結(jié)賬、換房、延住、清掃、維修等各項與房間相關(guān)的功能；《廳房計劃表》記載著酒店所有廳房（包括會議室、餐廳、宴會廳、娛樂設(shè)施等）的情況，通過它可以按照用戶預(yù)定義的各種條件查詢到需要的廳房并直接在上面完成預(yù)定、修改等各項與廳房相關(guān)的功能；“房態(tài)圖”記載著每個房間當(dāng)前的狀態(tài)（比如房態(tài)、房間屬性、客人類型、留言標(biāo)志等），它與房間計劃表類似，但是它在一個屏幕上可以顯示幾百間房，信息量較大。它完成的功能基本上與房間計劃表一樣;《客人預(yù)定等待隊列》則可以在酒店用房超訂的情況下根據(jù)客人的等級和緩急程度將需要的房間置為等待狀態(tài)。

? 個性化酒店，個性化軟件

? 從宏觀上的每間酒店，到微觀中的每個操作人員，都有自己在 經(jīng)營和工作中的定位、習(xí)慣、喜好及偏愛，希望自己的意愿能夠最大化的在軟件中實現(xiàn)。中軟系統(tǒng)為的是盡最大程度去滿足他們。它給用戶提供了眾多選擇。它有幾百個系統(tǒng)參數(shù)供用戶選擇；它的預(yù)定、開房屏幕可以配置；客人列表、房間計劃表等的查詢條件可以由用戶從條件庫中選擇，也可以自由定義；房態(tài)圖、屏幕顏色模版、各種報表的格式，內(nèi)容，類型可以由用戶自己定義等等。? 套票之拓展應(yīng)用

? 套票在整個酒店行業(yè)應(yīng)用越來越廣泛。無論酒店面對激烈的市場競爭所推出的形式多樣的優(yōu)惠促銷計劃，還是為團(tuán)隊會議客人提供周到完善的一條龍消費(fèi)服務(wù)，都需要系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)房費(fèi)與各種消費(fèi)統(tǒng)一而靈活的管理。系統(tǒng)提供獨(dú)一無二的房稅結(jié)構(gòu)功能，并且從定義，配置到使用更加人性、規(guī)范及強(qiáng)大。其可以定義多種房稅結(jié)構(gòu) 將各種消費(fèi)費(fèi)用與房費(fèi)自由組合，以包含，免費(fèi)或套票的形式提供給客人，同時夜審中按照不同客人的房稅結(jié)構(gòu)對號入座一次性過帳，而后臺自動分帳通過報表形成各部門的收入?yún)R總。系統(tǒng)中對項目計算收入的方式進(jìn)行了定義，可以按照不同的方式進(jìn)行定義項目的計算收入的方式，從而滿足用戶對套票的各種需求。? 團(tuán)隊處理的突破性完善

? 團(tuán)隊的處理更加趨于簡便快捷。簡化合并如團(tuán)隊主單，團(tuán)隊分房，房價，特殊付款和附加信息等工作流程，使之全部在一個

窗口下完成。

? 團(tuán)隊、會議既可以統(tǒng)一處理，也可以根據(jù)日程安排，細(xì)化到分開處理。

? 3）支持系列團(tuán)，返程團(tuán)等關(guān)于團(tuán)會方面的復(fù)雜業(yè)務(wù)的處理。

? 靈活而嚴(yán)格的簽單控制

?

針對客人的信用等級，可以對客人的簽單消費(fèi)進(jìn)行地點(diǎn)的限制，也可進(jìn)行消費(fèi)限額的控制，同時還支持對簽單人的電子簽名，照片掃描的審核。? 簡化的結(jié)帳流程

? 結(jié)帳處理流程，所有功能在一個界面中完成。當(dāng)房間中的多個帳戶均發(fā)生帳目，而結(jié)帳時因為由一個帳戶付款，在系統(tǒng)中，增加了一個合并帳目的功能，可以自動實現(xiàn)原來手工做的操作。當(dāng)很多房間帳目由一間房間的賬戶付款的時候而又沒有特殊付款的情況下，增加該功能可以方便實現(xiàn)轉(zhuǎn)帳。? 豐富的統(tǒng)計報表

? 所有業(yè)績報表的統(tǒng)計項目包含如下內(nèi)容：未到房數(shù)、間天數(shù)、人數(shù)，作廢房數(shù)、間天數(shù)、人數(shù)，間天數(shù)，房費(fèi)總計，餐費(fèi)總計，雜費(fèi)總計，消費(fèi)總計，平均房價，傭金返還，團(tuán)量。所有預(yù)測報表的統(tǒng)計項目如下：房數(shù)、房費(fèi)、人數(shù)、餐費(fèi)。? 系統(tǒng)提供了：

? 客戶信譽(yù)分析匯總表： 查詢結(jié)果：未到房數(shù)、間天數(shù)、人數(shù)，作廢房數(shù)、間天數(shù)、人數(shù)，間天數(shù)，房費(fèi)總計，餐費(fèi)總計，雜

費(fèi)總計，消費(fèi)總計，平均房價，傭金返還。

? 客戶信譽(yù)等級分類匯總表：按照客戶等級分類匯總。? 客戶信譽(yù)國籍匯總表：在每個客戶中按照國籍分類匯總。? 銷售員業(yè)績分類統(tǒng)計：每個銷售員按照長包房、旅行社散客、團(tuán)隊、會議分類統(tǒng)計

? 銷售員業(yè)績匯總表：按照銷售員匯總統(tǒng)計。要反映任務(wù)完成的百分比。

? 銷售員業(yè)績客戶分類匯總表: 每個銷售員按照公司分類匯總統(tǒng)計。每個銷售員內(nèi)的公司要有排序，按照間天數(shù)、房費(fèi)總計、餐費(fèi)總計、雜費(fèi)總計、消費(fèi)總計靈活設(shè)置排序順序。

? 銷售員客戶分類預(yù)測統(tǒng)計：按照每個銷售員的客戶類型分類統(tǒng)計，分為長包、旅行社散客、團(tuán)隊、會議。

? 銷售員業(yè)績預(yù)測分類統(tǒng)計：每個銷售員按照公司分類匯總統(tǒng)計

? 聯(lián)系人統(tǒng)計分析報表 ? 客戶大事報表 ? 功能列表 ?(1).銷售預(yù)訂部

?

可接收從即日起三年之內(nèi)的預(yù)訂。?

1.輸入預(yù)訂單:團(tuán)隊,散客預(yù)訂資料的登入。?

.確定房數(shù),人數(shù),房間價格。

?

.鎖定房間,可為此預(yù)訂的代付,轉(zhuǎn)帳建立特別付款帳單。?

2.合住處理:房間合住,房價的分配處理。

?

3.預(yù)訂資料的修改,復(fù)制。?

4.取消預(yù)訂。

?

5.預(yù)訂查詢:可按帳號,客人姓名,預(yù)訂號查詢。?

6.按賓客檔案建立預(yù)訂。?

7.團(tuán)隊/會議系統(tǒng)

?

.建立團(tuán)隊主單:由團(tuán)隊的最早來期,最完離期建立團(tuán)隊主單,可接待不同來期,離期的賓客.如建立應(yīng)收款帳戶,則團(tuán)隊結(jié)帳后, 自動轉(zhuǎn)入其應(yīng)收款帳戶中 ,任意分配來店期內(nèi)的房間類 型,可對分配的房類定義相應(yīng)房價,并可建立團(tuán)隊賓客的公共戶籍信息,以便快速開房。?

.修改團(tuán)隊主單: ?

.取消團(tuán)隊主單:取消主單后 ,釋放團(tuán)隊分配的房類 ,取消后還可恢復(fù)主單。

?

.輸入團(tuán)隊預(yù)訂單: 由團(tuán)隊公共戶籍建立預(yù)訂,合住,分配房價，建立特別付款帳單等。

?

.團(tuán)隊鎖房:可對團(tuán)隊主單下的所有預(yù)訂鎖定房間。?

.鎖房查詢:可查詢?nèi)我鈺r間段內(nèi),房間的鎖定情況。?

.可用房查詢:可查出酒店或某團(tuán)隊一年內(nèi)房間使用狀況。?

.建立會議用餐記錄。?

.系統(tǒng)自動生成團(tuán)隊?wèi)艏? 8.問詢

? 9.查詢賓客歷史檔案

? 10.銷售部合同管理

? 11.創(chuàng)建公司：建立公司基本信息，及合同主要內(nèi)容 ? 12.合同處理：包含合同房價及房稅結(jié)構(gòu)設(shè)置 ? 13銷售員業(yè)績統(tǒng)計分析 ?(2).前臺接洽 ?

1.房間狀態(tài)

?

.可按房號,房類等方式查詢?nèi)我夥块g的當(dāng)前狀態(tài)。

?

.可對房間設(shè)置清掃標(biāo)志,檢查標(biāo)志。?

.可查詢鎖房狀況。

?

.臨時分配房間和取消臨時分配。

?

.查詢相臨,同類,同價的房間狀態(tài)。

?

2.散客開房建立賓客帳戶 ?

.可用預(yù)訂單開房。?

.散客入住直接開房。

?

.離店賓客的重新開房:可恢復(fù)原帳戶的全部帳目。?

.合住處理,合住房價的分配。?

.特殊付款設(shè)置。?

.留言設(shè)置,修改,取消。

?

.建立附加賓客,此類客人沒掛帳權(quán)。?

.租賃處理:可對租賃項目,設(shè)置自動掛帳。?

.賓客去向。

?

.開房后給賓客建立獨(dú)立的帳戶,可進(jìn)行簽單掛帳。

?

.開房時,可自動顯示歷史客人的來店信息。?

3.團(tuán)隊開房

?

.按團(tuán)隊建立的預(yù)訂開房。?

.開房的賓客,建立帳戶。

?

.可在團(tuán)隊申請房類中調(diào)整已分配的房間。

?

4.修改/查看帳戶

?

.換房,換人,附加賓客的增加,減人。

?

.設(shè)置租賃(加床, 房內(nèi)增減家具,電話,電器,中繼線)。?

.修改房價,合住房價的調(diào)整。?

.查詢房間狀態(tài)。

?

.增加,修改留言,賓客去向。

?

.特別付款帳單:可對客人的任意消費(fèi)帳單分帳,轉(zhuǎn)帳或取消。

?

.客人延住處理 ?

5.鎖房查詢

?

.查詢房間的出租,空房,待修理的狀態(tài)。

?

.查詢待清潔房,鎖定房,關(guān)閉房。?

.查詢某房間三年內(nèi)的計劃使用情況。?

6.當(dāng)前狀態(tài)

?

.隨時顯示本天目前酒店的出租及各項統(tǒng)計信息。?

.可觀察到當(dāng)前出租 ,可用 ,維修,預(yù)訂等的房數(shù) ,及占總房數(shù)的百分比。

?

.預(yù)訂來店,離店的房數(shù)。?

.意外來店,離店,延住的房數(shù)。?

.散客來店房數(shù)。

?

.當(dāng)前酒店住店散客/團(tuán)隊住店總?cè)藬?shù)。?

.到目前為至當(dāng)天散客/團(tuán)隊離店的人數(shù)。?

.顯示空房中清潔房,臟房的房數(shù)。?

.顯示占用房中清潔,臟房的房數(shù)。

?

7.問詢 ?.同前臺問詢。?

8.查詢賓客檔案 ?

9.可用房查詢

?

.查詢酒店或團(tuán)隊一年內(nèi)可用房狀況。?

10.動態(tài)房態(tài)圖查詢 ?

?(3)．前臺問詢

?

1.按姓名查找在店離店客人

? 可輸入英文姓名,中文姓名中的任意字或字母查找出在店,離店賓客。并具有“模糊查找”的功能,列出全部賓客。?

2.按單位名稱查找客人。?

3.按來店日期查詢客人。?

4.按離店日期查詢客人。?

5.查詢團(tuán)隊客人。

?

6.查詢酒店或團(tuán)隊的客人。?

7.按房號查詢客人。?

8.查詢團(tuán)隊主單。?

9.查詢應(yīng)收款帳戶。?

10.查詢賓客歷史檔案。

?

包括賓客來店次數(shù),消費(fèi)金額,房號,房價等。?

11.未來房間狀態(tài)查詢 ?

?(4).前臺收銀

? 本系統(tǒng)將所發(fā)生的業(yè)務(wù),定義為交易。每種費(fèi)用、付款、轉(zhuǎn)帳都分配不同的交易代碼 ,每種交易代碼可定義子碼,掛帳時僅選此代碼即可。另外, 對賓客帳戶,能建立最多26 種不同的帳單。

? 1.掛帳

?.輸入房號或姓名掛一筆交易明細(xì),可掛入相應(yīng)帳單?？刹樵兠骷?xì),可對每一筆明細(xì)設(shè)置無效或轉(zhuǎn)置其它帳單中

?.帳單交易: 可對建立的各種帳單掛明細(xì)帳.對帳單轉(zhuǎn)入 ,轉(zhuǎn)出。打印每種帳單明細(xì)清單。

?.顯示賓客帳戶:顯示當(dāng)前賓客的戶籍信息,到店狀態(tài)等。?.特殊付款:可建立交易分帳,如將電話費(fèi)單分出來 ,將A帳單中電話費(fèi)的交易代碼定義轉(zhuǎn)置T帳單。也可將某種帳單設(shè)置轉(zhuǎn)到另外一賓客帳戶相應(yīng)帳單中,可轉(zhuǎn)明細(xì)也可轉(zhuǎn)總計。

? 2.打印賓客帳單

?.打印每種帳單的全部明細(xì)。?.承前打印到某天為止的明細(xì)帳單。?.含增值稅的帳單打印。?.分類打印匯總帳單。?.選擇打印某些交易 ?.可打印多語種帳單 ?

.打印自定義帳單

?

.根據(jù)客戶要求調(diào)整帳單格式，可實現(xiàn)套打。? 3.散客結(jié)帳

?

.可對各種帳單掛帳。?

.結(jié)帳時可用多種付款方式。

?

.打印帳單欠款明細(xì)帳,可分各種帳單打印。

?

.不限種的付款方式(人民幣,支票,信用卡等),信用卡結(jié)帳,夜審自動轉(zhuǎn)到應(yīng)收款帳戶中。?

.帳單的轉(zhuǎn)出,轉(zhuǎn)入。

?

.如已設(shè)置特殊付款則可自動轉(zhuǎn)帳。

?

.中間結(jié)帳:先將要結(jié)的帳轉(zhuǎn)入中間結(jié)帳帳單中,然后結(jié)帳。?

.可結(jié)任一筆,任意種類的帳。?

.掛帳的功能此時均可同樣使用。?

.與銀行信用卡接口。? 4.團(tuán)體賓客結(jié)帳;?

.結(jié)團(tuán)隊所有房間。

?

.結(jié)團(tuán)隊當(dāng)日離店的賓客。? 5.長住客人的中間結(jié)算 ? 6.調(diào)整掛帳報告

?

.打印出某收款員或全部收款員的沖帳明細(xì)報告。? 7.快速掛帳

?

.在同一屏幕直接對不同房間,賓客掛帳。提高掛帳速度。

? 8.交易查詢

?

.可查詢當(dāng)前收款員全部交易掛帳明細(xì)。?

.可查詢某種交易掛帳明細(xì)。?

.按金額查詢交易掛帳明細(xì)。? 9.交易審核

?

.按交易代碼審核對帳,系統(tǒng)提供自動審核。? 10.問詢

?

.同前臺問詢。? 11.輸入應(yīng)收款交易 ?

.往應(yīng)收款帳戶掛帳。? 12.團(tuán)隊交易掛帳

?

.往團(tuán)隊賓客帳戶掛帳。?

?

(5).夜審 ?

1.掛帳 ?

2.房價檢查

?

.檢查每個房間的房價正誤,打印房價報告.?

3.過房帳/稅

?

.自動累加賓客帳戶房帳,有稅的房間也自動記載稅金。?

4.夜審開始

?

.改變酒店日期,改變相應(yīng)房態(tài)等。

?

5.交易審核

?

.酒店當(dāng)日全部交易掛帳的審核,必須審核否則夜審不能繼續(xù)進(jìn)行。?

6.結(jié)束夜審

?

.統(tǒng)計帳務(wù)信息,各種轉(zhuǎn)帳等等。?

7.交易查詢

?

.可查詢酒店當(dāng)日全部交易掛帳明細(xì)。

?

8.問詢

?

同前臺問詢。?

? 餐飲、酒吧、商務(wù)中心管理子系統(tǒng) ? 基本系統(tǒng)

? 基本系統(tǒng)主要實現(xiàn)酒店餐廳、酒吧和商務(wù)中心的基本預(yù)定、點(diǎn)單、結(jié)算等功能。主要包括以下內(nèi)容： ? 1.系統(tǒng)維護(hù) ? 系統(tǒng)初始化

? 系統(tǒng)參數(shù)定義:銷售點(diǎn)交易代碼,名稱,類型,桌數(shù),餐位數(shù),服務(wù)費(fèi)，折扣。

? 品種定義:PLU主類、子類的定義。主料、配料定義 ? 銷售點(diǎn)項目配置:項目價格定義。

? 操作員管理。? 2.結(jié)帳

? 按客人點(diǎn)菜,加菜的種類,數(shù)量自動計算消費(fèi)額;? 自動打印一式多聯(lián)的正規(guī)收據(jù);? 以人民幣,外匯券,支票等不限種方式付款;? 聯(lián)機(jī)核對客人姓名 , 簽單記帳;? 3.修改菜價,增加品種

?

對各餐廳菜譜的輸入,可對菜單復(fù)制,刪除。? 4.統(tǒng)計報表 ? 總營業(yè)額報表;? 各種菜銷售量統(tǒng)計表;? 每小時銷售額統(tǒng)計表;? 食品 ,飲料 ,酒水,服務(wù)費(fèi),折扣及其它費(fèi)用分類統(tǒng)計表;? 進(jìn)餐人數(shù),人均消費(fèi)統(tǒng)計;? 按收款員營業(yè)收入狀況及報表 ? 收款員未結(jié)的帳單 ? 5.合同單位掛帳

? 可為可掛帳的單位建立掛帳帳戶。? 磁卡掛帳功能。

? 6.帳單打印查詢

?

按收款員各餐點(diǎn)打印查詢已結(jié),未結(jié)的帳單。

? 7.動態(tài)餐位圖 ? 8.餐飲預(yù)訂

? 創(chuàng)建預(yù)訂：用餐單位，時間，標(biāo)準(zhǔn)

? 明細(xì)安排：包括具體用餐及娛樂地點(diǎn)，菜譜及娛樂內(nèi)容的綜合安排、查詢 ? 客人用餐記錄查詢 ? 9．餐飲成本管理

?

根據(jù)銷售情況自動統(tǒng)計各種原材料的理論消耗，為成本管理提供方便。?

? 2.23.3.2 餐飲呼叫服務(wù)系統(tǒng)

? 餐飲呼叫服務(wù)系統(tǒng)，融數(shù)字技術(shù)、無線技術(shù)、尋呼技術(shù)于一體，可以完成基本的餐桌呼叫服務(wù)、結(jié)算提醒、呼叫記錄。以其低投入、高效能、高品位、實用性，更為廣大酒店、娛樂部門所青睞。?

? 主要特點(diǎn)： ?

?

1、“服務(wù)”呼叫： 無線呼叫器 客人按下服務(wù)按鈕，呼叫器會將信息發(fā)射到有關(guān)的服務(wù)人員，服務(wù)人員身上的尋呼機(jī)會振鈴或

震動，并顯示桌號及服務(wù)要求代碼。服務(wù)人員會及時、準(zhǔn)確的來到客人身邊，讓客人體驗到“呼之即來”的享受；

?

2、“結(jié)帳”呼叫：客人按下結(jié)帳按鈕，該桌的服務(wù)人員及前臺結(jié)帳人員會同時收到信

? 息，前臺服務(wù)人員即可按桌臺號為客人結(jié)算，并由服務(wù)人員前去結(jié)帳；

?

3、便捷的人員調(diào)動：總臺通過中心控制器可直接呼叫有關(guān)人員，可以大大節(jié)省人力資源；

?

4、便利的內(nèi)部通信：通過辦公室的分機(jī)電話可直接呼到期望找到的有關(guān)人員；

5、一目了然的監(jiān)控：所有呼叫都會在控制中心LCD液晶屏上顯示。

?

6、適當(dāng)?shù)母采w范圍：工作區(qū)域內(nèi)，都可收到呼叫信息，特別適合大堂酒吧、西餐廳

? 中餐廳、康體中心等餐飲娛樂場所。

?

7、方便的施工架設(shè)：不需鋪設(shè)線纜，可將“多嘴貓”隨意放在包房或大廳的餐臺上；

8、可多點(diǎn)同時發(fā)起呼叫：可處理多點(diǎn)同時呼叫信息；

9、接受器種類多：筆式、卡式、手表式。適合各種喜好。

10、振鈴方式：震動或振鈴均可，使用各種環(huán)境。?

? 功能介紹：

第五篇：淺淡酒店信息化運(yùn)營

淺談景區(qū)、酒店信息化運(yùn)營

運(yùn)營就是對運(yùn)營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品消費(fèi)和效勞創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。運(yùn)營參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運(yùn)營管理；推動公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃；建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進(jìn)公司財務(wù)、行政、人力資源的管理；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊協(xié)作機(jī)制；維持并開拓各方面的外部關(guān)系；管理并激勵所屬部門的工作績效。

怎么進(jìn)行信息化運(yùn)營？簡單描述用切合實際的話來講，景區(qū)、酒店的信息化運(yùn)營就是用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣宣傳銷售，用管理軟件系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、收益管理，從而來實現(xiàn)管理目的實現(xiàn)開源節(jié)流。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷

1.OTA:攜程、藝龍、驢媽媽、同城、糯米、美團(tuán)這幾大OTA的廠家要進(jìn)行全面的簽訂，OTA不光會起到銷售的作用，還有很大的宣傳推廣的作用，哪家用的戶數(shù)量都是以億為單位計算的。但是，有很多人對OTA了解不深，以為簽訂了上了線就OK了，其實不然，讓OTA真正起了作用還真是門學(xué)問，拿美團(tuán)來舉例，HOS指數(shù)是美團(tuán)提高產(chǎn)品和景區(qū)（酒店）排名和曝光度的主要因素，要把HOS指數(shù)提高要有幾個內(nèi)容，酒店預(yù)留房、酒店發(fā)票、產(chǎn)品圖片、描述信息的完整、5分鐘接單、拒單率、用戶評分、差評維護(hù)、預(yù)訂消費(fèi)間夜、營業(yè)額、預(yù)留房消費(fèi)占比。其它就是要鎖定商圈，還要積極參加美團(tuán)推出的各種優(yōu)惠促銷和推廣活動。當(dāng)然在進(jìn)行OTA營銷的時候就要注意收益的管理了，必定OTA的返傭很高，而且OTA上的客人，不是我們的忠實用戶，怎么轉(zhuǎn)成自己的會員就要另動想筋了。

2.自媒體：首先是官網(wǎng)，不必多說了，現(xiàn)在的官網(wǎng)基本都是展示公司實力和效果的途徑，很少有公司能夠讓官網(wǎng)有很到的曝光量，完成消費(fèi)轉(zhuǎn)化，因為官網(wǎng)的推廣費(fèi)用很大，而能起到的作用又很小。來看微商城吧，也舉個例子有贊微商城，OTA上的功能基本都有，而且可以進(jìn)行推廣優(yōu)惠券、返減、拼團(tuán)、秒殺、異業(yè)產(chǎn)品代銷等等，同時有贊的分銷即返利功能很好，可以讓我們的推廣群體在客人支付后即時得到返傭（不用公司內(nèi)部做財務(wù)處理），這個功能能起到很好的銷售引導(dǎo)作用，當(dāng)客人消費(fèi)后即可成為公司的粉絲，在自已的平臺去運(yùn)作就方便多了，通過會員制等各種手段提高粉絲的忠誠度。同時也是OTA消費(fèi)客人引導(dǎo)的主要目標(biāo)。

3.網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)宣傳推廣：百度信息流、360點(diǎn)晴、微博、騰訊朋友圈（微信、QQ）等等，這類宣傳推廣的曝光量大，但轉(zhuǎn)化率不高，而且有一定的費(fèi)用，所以只建議在特定的時間段內(nèi)，針對某個點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)推。

網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣比起傳統(tǒng)的宣傳推廣的優(yōu)勢是范圍廣泛、豐富多樣、傳播更有效、傳播更具有個性、成本更低、方式更超前、有新穎交互方式、轉(zhuǎn)化完整性。這當(dāng)中最大的好處就是費(fèi)用比較少，在各種數(shù)據(jù)的支持下，我們可以分析出宣傳的費(fèi)用都花在哪，宣傳的曝光量、轉(zhuǎn)化率是多少，這也給我們的收益管理提供了一部分重要的數(shù)據(jù)。同時線上系統(tǒng)的即時返傭即可促進(jìn)銷售的積極性，又能夠減少財務(wù)對返傭處理的壓力。

二、軟件系統(tǒng)化管理

再來看內(nèi)部管理的專業(yè)管理系統(tǒng)，國內(nèi)外的幾個大型酒店管理軟件都已經(jīng)不是大多人所理解的工具的作用了，很多的老板都會去參與選軟件系統(tǒng)，開花亂墜的功能讓公司的高層們都贊嘆不已，但后期用起來的時候呢，就沒有當(dāng)初看得那么好了，感覺是上當(dāng)受騙了，其實不是這樣的，大型的酒店管理軟件基本都會在研發(fā)的機(jī)構(gòu)中加入酒店管理顧問組，為的就是能夠更完善、更便潔、更標(biāo)準(zhǔn)的讓客戶管理好景區(qū)或酒店，所以在這里就要重視一個部門—信息部（電腦房），只有這個部門能夠充分的發(fā)揮，才能夠讓公司的內(nèi)部系統(tǒng)化運(yùn)營得到快速的提高，那么對信息部的要求就比較高了，計算機(jī)知識、網(wǎng)絡(luò)知識、服務(wù)器數(shù)據(jù)庫知識、財務(wù)（總帳、審核、應(yīng)收、應(yīng)付、庫房、收銀）知識、收益知識、銷售知識、運(yùn)營流程等等，信息部一定是要能夠給公司提得出先進(jìn)科學(xué)建議，又能夠針對在運(yùn)營管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，通過分析分解，在軟件系統(tǒng)中調(diào)整來解決掉這些問題。從而最終實現(xiàn)績效管理的目的，下面就簡單的說一下通過哪幾個方面進(jìn)行績效管理。在這里我拿廣州萬迅千里馬系統(tǒng)來例舉：

1.營業(yè)系統(tǒng)（客房、餐飲、溫泉、園區(qū)、應(yīng)收系統(tǒng)、會員系統(tǒng)等），通過詳細(xì)的規(guī)則設(shè)定和權(quán)限設(shè)定，配合財務(wù)審核可以讓在運(yùn)營過程的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象得到很好解決，而且通過操作的記錄可以對追責(zé)起到基本依據(jù)。通過科學(xué)的操作流程設(shè)定可以讓員工的操作更規(guī)范、更有條理，同時在細(xì)化的記錄中能夠給出管理層所需的數(shù)據(jù)分析依據(jù)。另外一系統(tǒng)的系統(tǒng)化工具還能夠讓員工的工作變得輕松，出錯率低，工作效率提高。例餐飲：中餐的成本管理是非常復(fù)雜的只有少數(shù)的高端餐飲公司才能做到標(biāo)準(zhǔn)的成本管理，而一般的餐飲企業(yè)都只能用倒計的方式來統(tǒng)計期間成本。那么怎么計算菜品成本率呢？倒計餐飲成本/餐飲收總*100%，這樣就計算出菜品的成本率了。要提高餐飲收益除了銷售以外，杜絕浪費(fèi)、防止偷跑單、防止偷吃、貪污就是重要的方向了，通過前廳、后廚即時通訊限制（必須通過系統(tǒng)進(jìn)行信息傳輸），餐飲服務(wù)員負(fù)責(zé)服務(wù)開臺點(diǎn)單，收銀員負(fù)責(zé)結(jié)算，傳菜員負(fù)責(zé)傳菜，后廚負(fù)責(zé)出品，這樣也就能很大程度上解決了以上的問題。

2.后臺系統(tǒng)（采購、庫存、應(yīng)付、人事工資系統(tǒng)、設(shè)備管理等），在成本控制環(huán)節(jié)起到重大作用，例采購：每個公司對于采購都是比較棘手的，那么用系統(tǒng)管理，實行供應(yīng)商、采購員、尋價員、財務(wù)審核就能夠很大程序的減少采購環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題。通過采購到庫存再到應(yīng)付就可以形式一個完整的物資供應(yīng)鏈，即能夠讓財務(wù)工作清晰、規(guī)范，又有很強(qiáng)的監(jiān)控性。人事工資：可以讓人力資源部門在工資發(fā)放體系中利用系統(tǒng)公式的制定，自動根據(jù)不同的情況計算工資、獎罰、個稅等，生成工資報表，又能對員工的花名信息、工服、特長、晉升變動等進(jìn)行記錄，同時還能方便的統(tǒng)計出部門的工資總額情況。3.內(nèi)部管理工資績效方法

工資績效是每個公司都在提，而很少能夠做好的，KPI績效管理、360環(huán)評等等大部分都成留于形式了，那么在這里把繁雜的事情簡單化，怎么樣讓績效起到對員工的激勵作用呢？例：餐飲部門先取往年的同期營業(yè)數(shù)據(jù)（如新開業(yè)，可評估出即訂任務(wù)額），取部門工資總額，取部門變動成本。計算方式：部門營業(yè)總額-部門工資總額-部門變動成本-預(yù)計提升營業(yè)額,如果大于0那么可以在大于額上進(jìn)行一個百分比的獎勵，小于0進(jìn)行分析查找原因。關(guān)于怎么樣進(jìn)行獎勵分配，我個人認(rèn)為在有效的監(jiān)督下，由部門負(fù)責(zé)人去分配就好了，因為只有部門負(fù)責(zé)人才最清楚員工的實際情況，也方便部門負(fù)責(zé)人的激勵管理。