第一篇：設(shè)備部績(jī)效獎(jiǎng)金獎(jiǎng)懲制度

設(shè)備部績(jī)效獎(jiǎng)金獎(jiǎng)懲制度

第一章 總 則

第一條 為明確獎(jiǎng)懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，使獎(jiǎng)懲公開(kāi)、公平、公正，更好地規(guī)范員工的行為，鼓勵(lì)和鞭策廣大員工奮發(fā)向上，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)，特制訂本制度。

第二章 使用范圍

第二條 本規(guī)定適用于設(shè)備部全體員工。

第三章 獎(jiǎng)懲原則

3.1獎(jiǎng)懲有據(jù)的原則：獎(jiǎng)懲的依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述 及工作目標(biāo)等。

3.2 獎(jiǎng)懲及時(shí)的原則：為及時(shí)的鼓勵(lì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯(cuò)誤行為，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎(jiǎng)懲必須及時(shí)。3.3 獎(jiǎng)懲公開(kāi)的原則：為了使獎(jiǎng)懲公正、公平，并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須公開(kāi)。

3.4 有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必懲的原則：嚴(yán)防內(nèi)部員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前電儀所有員工應(yīng)人人平等，一視同仁。

第四章 獎(jiǎng)懲細(xì)則

第一條 員工上下班實(shí)行打卡制度，由員工本人親自打卡，所有員工一律不準(zhǔn)代打卡，代人打卡每次雙方各扣2分。

第二條 員工上下班應(yīng)按時(shí)打卡，不打卡者按缺勤處理，遲到或早退

半小時(shí)之內(nèi)打卡的每次扣2分，半小時(shí)以上的按曠工半天或一天處理。

第三條 員工上下班時(shí)間進(jìn)出公司必須排單行縱隊(duì)有秩序進(jìn)出，不按秩序者每次扣1分。

第四條 員工上班期間必須穿著工作服，不得穿拖鞋、短褲，違反的每次扣1分。

第五條 員工上班期間嚴(yán)禁吸煙、喝酒，違反者扣5分。第六條 不服從上級(jí)的工作安排或發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，每次扣5分。第七條 工作中出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象的，每次扣2分。

第八條 對(duì)于上級(jí)安排的工作未能按時(shí)完成并不及時(shí)匯報(bào)的，每次扣2分。

第九條 無(wú)故不參加部門各項(xiàng)集體活動(dòng)的，每次扣2分。

第十條 辦公室人員上班期間嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天、看電視等做與工作無(wú)關(guān)的事，違反者每次扣2分。

第十一條 上班期間不得聚眾閑聊、打鬧或干與工作無(wú)關(guān)的事（如玩手機(jī)等），違反者扣2分。

第十二條 同事之發(fā)生爭(zhēng)吵或相互斗毆的，每次扣5分。

第十三條 夜班人員上班期間嚴(yán)禁睡崗、離崗、串崗，違反者每次扣5分。

第十四條 與其他人員換班時(shí)必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意，隨意換班的，每次扣2分。

第十五條 現(xiàn)場(chǎng)檢修、巡檢人員必須正確佩戴安全帽等勞保防護(hù)用品，違反者每次扣2分。

第十六條 現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，未開(kāi)動(dòng)火證或工作票私自行動(dòng)的，每次扣2分。

第十七條 檢修人員必須遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，違章操作的每次扣5分。第十八條 值班人員每日必須認(rèn)真填寫(xiě)各項(xiàng)記錄，對(duì)于值班記錄不認(rèn)真填寫(xiě)的每次扣2分。

第十九條 愛(ài)護(hù)內(nèi)部公共設(shè)施，故意損壞或惡意使用公共設(shè)施的每次

扣5分。

第二十條 丟失或故意損壞公用及個(gè)人工具的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任并扣5分。

第二十一條 每天必須清掃自己的衛(wèi)生區(qū)域，對(duì)于不及時(shí)清掃或清掃不干凈的每次扣3分。

第二十二條 宿舍衛(wèi)生要每日清理，因宿舍衛(wèi)生通報(bào)的交付公司罰款外并每次扣5分。

第二十三條 值班室內(nèi)物品工具應(yīng)放回原位或工具箱內(nèi)，對(duì)于隨意亂放的，每次扣2分。

第二十四條 操作車間內(nèi)及休息室內(nèi)隨意亂扔垃圾破壞室內(nèi)環(huán)境的，每次扣5分。

第二十五條 對(duì)于隨意丟棄衛(wèi)生工具或勞保用品的，每次扣5分。第二十六條 中午未到12:00提前打飯的，每次扣5分。

第二十七條 員工外出請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條或準(zhǔn)事條，根據(jù)公司規(guī)定簽字后方可外出，因特殊原因未能到公司者，須通過(guò)電話取得審批人員的口頭同意，回廠后由員工本人辦理補(bǔ)簽手續(xù)，否則按脫崗處理，每次扣5分。

第二十八條 熱愛(ài)集體，團(tuán)結(jié)同事，主動(dòng)幫助同事，并得到大家好評(píng)的，每次加5分。

第二十九條 在工作過(guò)程中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決的，每次加2分。

第三十條 能獨(dú)立完成工作任務(wù)，且自己有正確主見(jiàn)并得到證實(shí)的，每次加2分。

第三十一條 因工作需要主動(dòng)加班的，每次加2分。第三十二條 主動(dòng)維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生的，每次加1分。第三十三條 積極主動(dòng)投稿，并發(fā)表的每次加2分。

第三十四條 積極參加公司或部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)的，每次加1分。第三十五條 對(duì)于公司安全、管理等方面提出提出合理化建議并予以采納的，給予加5分。

第五章 附則

第一條 以上獎(jiǎng)懲均在每月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)中體現(xiàn)。第二條 績(jī)效考核分由班組長(zhǎng)以上人員負(fù)責(zé)。第三條 員工獎(jiǎng)懲核實(shí)由車間主任負(fù)責(zé)。

第四條 本制度由設(shè)備部辦公室制定、解釋，由辦公室人員監(jiān)督檢查。第五條 本制度自下發(fā)之日起嚴(yán)格施行。

第二篇：體檢部績(jī)效獎(jiǎng)金分配方案

體檢部績(jī)效獎(jiǎng)金分配方案

一、目的：、為堅(jiān)持績(jī)效優(yōu)先、兼顧公平，實(shí)行按勞分配、多勞多得得原則，努力激發(fā)全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性、激發(fā)體檢部的內(nèi)部活力，5提高員工的主人翁意識(shí)，塑造以質(zhì)量為核心，以績(jī)效規(guī)范管理的運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)促進(jìn)體檢部持續(xù)快速發(fā)展。

二、基本思路：

1、積極推行準(zhǔn)成本核算，收入減支出（包括院級(jí)管理運(yùn)行成本分?jǐn)偅┙Y(jié)余部分列入核算單位分配，體檢部核定月成本為80萬(wàn)，根據(jù)每月實(shí)際收入減去核定成本后按比例提成，提取總獎(jiǎng)金額80%作為月度獎(jiǎng)，20%留成作為季度和獎(jiǎng)。（具體提成成比例見(jiàn)附件一：《體檢部獎(jiǎng)金提成成比例》）。

2、以各部門為基本核算單元，按體檢部實(shí)現(xiàn)的效益按比例分別計(jì)入各部門績(jī)效獎(jiǎng)金部分。（具體分配比例見(jiàn)附件一）。

3、個(gè)人效益與個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果掛鉤。

三、各部門績(jī)效獎(jiǎng)金分配原則：

1、各部門應(yīng)按照各自的工作特點(diǎn)和性質(zhì)，參考個(gè)人工作量、承擔(dān)得額外工作因素，本著向技術(shù)高、風(fēng)險(xiǎn)大、責(zé)任重的崗位傾斜的原則，進(jìn)行獎(jiǎng)金的分配。

2、部門在進(jìn)行內(nèi)部分配前按照獎(jiǎng)金10%的比例提取部門基金，扣罰得獎(jiǎng)金也留作部門基金，作為部門特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)或技能優(yōu)勝獎(jiǎng)，使用情況在部門內(nèi)公開(kāi)。

3、各部門負(fù)責(zé)人不參與部門內(nèi)獎(jiǎng)金的分配，而納入行政統(tǒng)籌考核分配體系。

四、各部門績(jī)效獎(jiǎng)金核算辦法：

（一）醫(yī)務(wù)部

1、個(gè)人績(jī)效基本獎(jiǎng)=k*y*w*個(gè)人績(jī)效考評(píng)系數(shù)

其中k代表個(gè)人工作量達(dá)標(biāo)系數(shù)，醫(yī)務(wù)部醫(yī)生以月均體檢人數(shù)60人次∕日，月均評(píng)估分析數(shù)30人次∕日，月均審核人數(shù)30人次∕日為達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，完成100%，k=1，完成120%，k=1.2，完成60%，k=0.6,以此類推。

y代表個(gè)人崗位系數(shù)，按照崗位的不同設(shè)置不同得崗位系數(shù)，責(zé)任重、風(fēng)險(xiǎn)大得崗位，其崗位系數(shù)也相對(duì)高。B超室崗位系數(shù)為1.2，其余全為1。

W=

代表部門所有人員總分值，每人的分值等于k*y，等于部門所有人員總分值之和，即 + +…+

2、績(jī)效調(diào)整：部門根據(jù)個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果確定個(gè)人績(jī)效系數(shù)。

（二）護(hù)理部

個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金=基本獎(jiǎng)*績(jī)效考評(píng)系數(shù)

1、基本獎(jiǎng)=y*w

其中y代表個(gè)人崗位系數(shù)，責(zé)任重、風(fēng)險(xiǎn)大、投訴率高的崗位系數(shù)高。

= + +…+ 即部門各崗位系數(shù)分值之和。

W=

抽血室護(hù)士崗位系數(shù)為1.1，其余全為1。

2、績(jī)效調(diào)整：部門根據(jù)個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果確定個(gè)人績(jī)效系數(shù)。

（三）客服部

個(gè)人獎(jiǎng)金=基本獎(jiǎng)*績(jī)效考評(píng)系數(shù)

1、基本獎(jiǎng)=y*w

其中y代表個(gè)人崗位系數(shù)，責(zé)任重、風(fēng)險(xiǎn)大、投訴率高的崗位系數(shù)高。

= + +…+ 即部門各崗位系數(shù)分值之和。

W=

客服崗位系數(shù)為1，前臺(tái)為0.9，配餐員為0.4.（四）其它

1、醫(yī)務(wù)部主任、護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)、客服主管、辦公室信息主管、行政專員、人事專員、后勤專員、健管小組人員均納入行政統(tǒng)籌考核體系。

2、個(gè)人基本獎(jiǎng)=y*w*績(jī)效考評(píng)系數(shù)

其中y代表個(gè)人崗位系數(shù)，責(zé)任重崗位系數(shù)高。

= + +…+ 即統(tǒng)籌體系中所有人員崗位系數(shù)分值之和。

W=

五、附則

1、員工試用期內(nèi)不享受績(jī)效獎(jiǎng)金，病假、事假、產(chǎn)假、工休假、婚假不享受獎(jiǎng)金。

2、部門發(fā)生個(gè)人差錯(cuò)或責(zé)任事故等，在獎(jiǎng)金中按比例進(jìn)行相應(yīng)扣除。

3、由于普檢與VIp工作性質(zhì)有一定區(qū)別，其績(jī)效獎(jiǎng)金的區(qū)別對(duì)待考慮有待于進(jìn)行階段性考察后再補(bǔ)充方案。

六、本方案在執(zhí)行過(guò)程中需完善調(diào)整及未盡事宜，經(jīng)體檢辦主任會(huì)議研究決定，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第三篇：前廳部獎(jiǎng)懲制度

前廳部獎(jiǎng)懲制度

為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：

一、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、積極提供合理化建議被采納后給酒店帶來(lái)較好效益者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；

2、改善經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，做出顯著成績(jī)者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；

3、為賓客提供最佳服務(wù)，屢受賓客表?yè)P(yáng)，為酒店贏得良好聲譽(yù)，每月累計(jì)一次以上收到表?yè)P(yáng)信，可評(píng)為季度優(yōu)秀員工（一個(gè)季度一評(píng)，另外有獎(jiǎng)金）獎(jiǎng)勵(lì)100元；

4、修舊利廢、降低成本費(fèi)用做出顯著成績(jī)者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；

5、保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，保護(hù)賓客及同事安全，發(fā)現(xiàn)并排除重大隱患，防止重大事故者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；

6、忠于職守，自覺(jué)奉獻(xiàn)，表現(xiàn)突出者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；

7、拾金不昧者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；

8、為維護(hù)酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；

9、在其他方面做出顯著成績(jī)者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；

二、懲罰制度

1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，佩戴工號(hào)牌、女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，工服不清潔、褶皺、破損、掉扣未及時(shí)更換或修補(bǔ)；每違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；

2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元，超過(guò)5分鐘罰款10元，以此類推，半個(gè)小時(shí)按曠工半天，一個(gè)小時(shí)按曠工1天；

3、未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗、串崗者、讓總臺(tái)出現(xiàn)空崗狀態(tài)者，每違反一次罰款10元；

4、當(dāng)值時(shí)扎堆聊天、串崗串位，每違反一次罰款10元；

5、當(dāng)值時(shí)吃東西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墻靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等；每違反一次罰款10元；

6、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款10元；

7、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)行為懶散、動(dòng)作緩慢、無(wú)精打采，唉聲嘆氣，要為客人提供微笑服務(wù)，不可在前臺(tái)內(nèi)吃東西、看報(bào)紙或從事與工作無(wú)關(guān)的事情；每違反一次罰款10元；

8、非當(dāng)班時(shí)間不得在前臺(tái)逗留，每違反一次罰款10元；

9、客經(jīng)過(guò)時(shí)必須要有問(wèn)候語(yǔ)，采取站立式服務(wù)，每違反一次罰款10元；

10、接聽(tīng)電話及對(duì)講機(jī)使用時(shí)，必須使用規(guī)范用語(yǔ)：“請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口” 每違反一次罰款10元；

11、每班次交接必須按《交接班流程》嚴(yán)格執(zhí)行，每違反一次罰款10元；

12、當(dāng)值人員所有現(xiàn)金必須存放于收銀抽屜內(nèi)，不得外露并交接清楚，每違反一次罰款10元；

13、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元；

14、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請(qǐng)，每人每月調(diào)班不得超過(guò)三次，如果私自調(diào)換班，對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款10元；

15、做好住客房及各旅行團(tuán)隊(duì)、協(xié)議單位的叫醒服務(wù)工作及電話服務(wù)，如班間連續(xù)兩次未及時(shí)為客服務(wù)者，每違反一次罰款10元；

16、不得使用前臺(tái)電話撥打私人電話，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；

17、不使用服務(wù)敬語(yǔ)，怠慢賓客，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；

18、工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生必須時(shí)刻保持整潔干凈，如有紙屑、果皮、煙頭、雜物等；必須馬上清理，特別是煙灰缸內(nèi)不得有雜物煙頭等，每違反一次罰款10元；

19、因事因病缺席，未能及時(shí)請(qǐng)假的，每違反一次罰款10元；

20、無(wú)故或借故不參加公司和酒店組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會(huì)議，每違反一次罰款10元；

21、在培訓(xùn)課上隨意交談、打鬧、不專心聽(tīng)講或考試作弊者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；

22、當(dāng)值人員手機(jī)必須調(diào)成振動(dòng)或靜音，當(dāng)班時(shí)佩戴的手機(jī)不得裸露于工作服之外，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；

23、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次失誤，引起客人投訴者，罰款10元；

24、不遵守崗位責(zé)任制，違反操作規(guī)程和服務(wù)程序，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10---200元不等；

27、工作、服務(wù)、衛(wèi)生未能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰

10---200元不等；

25、嘲諷或模仿客人動(dòng)作、推諉或拒絕其它部門正當(dāng)要求者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10---200元不等；

26、發(fā)現(xiàn)當(dāng)班期間當(dāng)班人員睡覺(jué)者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10--200元不等；

27、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款10元，如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元（取消參加“優(yōu)秀員工”評(píng)選資格）；

28、前廳部人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕拒絕給客人提供服務(wù)，每違反一次罰款20元；

29、接營(yíng)銷部的預(yù)定通知單時(shí)，要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂或閑置，每違反一次罰款20元；

30、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào)，追查責(zé)任到個(gè)人，一經(jīng)查實(shí)，按情節(jié)輕重扣罰10--200元不等；

31、頂撞上級(jí)，沒(méi)有責(zé)任心和執(zhí)行力差，視情節(jié)輕重予以50—200元罰款或開(kāi)除處理。

三、執(zhí)行方式

1、違反條例時(shí)，以現(xiàn)金處罰進(jìn)行，由部門開(kāi)取罰款單，并由經(jīng)理與當(dāng)事人在罰款記錄上雙方簽字確認(rèn)，當(dāng)事人如拒絕簽字，經(jīng)理核查屬

實(shí)此罰單生效。

2、受到表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行，由經(jīng)理與當(dāng)事人在獎(jiǎng)勵(lì)記錄上雙方簽字確認(rèn)。

3、罰金（獎(jiǎng)金）以現(xiàn)金的形式交納。

4、處罰的所有費(fèi)用都作為本部門的部門基金。

四、補(bǔ)充內(nèi)容

1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。

2、在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。

3、本規(guī)定是評(píng)選“優(yōu)秀員工”日常行為規(guī)范的考核依據(jù)。

濱港國(guó)際大酒店前廳部

二O一四年二月十一日

第四篇：前廳部獎(jiǎng)懲制度

前廳部獎(jiǎng)懲制度

為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：

一、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1.積極提供合理化建議被采納后給酒店帶來(lái)較好效益者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；

2.改善經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，做出顯著成績(jī)者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；

3.為賓客提供最佳服務(wù)，屢受賓客表?yè)P(yáng)，為酒店贏得良好聲譽(yù)，每月累計(jì)三次以上收到表?yè)P(yáng)信，可評(píng)為季度優(yōu)秀員工（一個(gè)季度一評(píng)，另外有獎(jiǎng)金）獎(jiǎng)勵(lì)50元； 4 修舊利廢、降低成本費(fèi)用做出顯著成績(jī)者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；

5.保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，保護(hù)賓客及同事安全，發(fā)現(xiàn)并排除重大隱患，防止重大事故者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；忠于職守，自覺(jué)奉獻(xiàn)，表現(xiàn)突出者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；

7.拾金不昧者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；

8.為維護(hù)酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；

9.在其他方面做出顯著成績(jī)者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；

二、懲罰制度

1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，工服不清潔、褶皺、破損、掉扣未及時(shí)更換或修補(bǔ)；每違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；

2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元，超過(guò)5分鐘罰款10元，以此類推，半個(gè)小時(shí)按曠工半天，一個(gè)小時(shí)按曠工1天；

3、未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗、串崗者、讓總臺(tái)出現(xiàn)空崗狀態(tài)者，每違反一次罰款10元；

4、當(dāng)值時(shí)扎堆聊天、串崗串位，每違反一次罰款10元；

5、當(dāng)值時(shí)吃東西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墻靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等；每違反一次罰款10元；

6、衛(wèi)生工作必須一班一清，領(lǐng)班將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款10元；

7、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)行為懶散、動(dòng)作緩慢、無(wú)精打采，唉聲嘆氣，要為客人提供微笑服務(wù)，不可在前臺(tái)內(nèi)吃東西、看報(bào)紙或從事與工作無(wú)關(guān)的事情；，每違反一次罰款10元；

8、非當(dāng)班時(shí)間不得在前臺(tái)逗留，每違反一次罰款10元；

9、客經(jīng)過(guò)時(shí)必須要有問(wèn)候語(yǔ)，每違反一次罰款10元；

10、接聽(tīng)電話及對(duì)講機(jī)使用時(shí)，必須使用規(guī)范用語(yǔ)：“請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口” 每違反一次罰款10元；

11、每班次交接必須按《交接班流程》嚴(yán)格執(zhí)行，每違反一次罰款10元；

12、當(dāng)值人員所有現(xiàn)金必須按規(guī)定操作存放，不得外露并交接清楚，每違反一次罰款10元；

13、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元；

14、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請(qǐng)，每人每月調(diào)班不得超過(guò)三次，如果私自調(diào)換班，對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款10元；

15、做好住客房及各旅行團(tuán)隊(duì)、協(xié)議單位的叫醒服務(wù)工作及電話服務(wù)，如班間連續(xù)兩次未及時(shí)為客服務(wù)者，每違反一次罰款10元；

16、不得使用前臺(tái)電話撥打私人電話（工作事宜除外），每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；

17、不使用服務(wù)敬語(yǔ)，怠慢賓客，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；

18、前臺(tái)辦公區(qū)域衛(wèi)生必須時(shí)刻保持整潔干凈，如有紙屑、果皮、煙頭、雜物等；必須馬上清理，特別是煙灰缸內(nèi)不得有雜物煙頭等，每違反一次罰款10元；

19、因事因病缺席，未能及時(shí)請(qǐng)假的，每違反一次罰款10元；

20、無(wú)故或借故不參加公司和酒店組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會(huì)議，每違反一次罰款10元；

21、在培訓(xùn)課上隨意交談、打鬧、不專心聽(tīng)講或考試作弊者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元（考評(píng)成績(jī)?yōu)?）；

22、當(dāng)值人員手機(jī)必須調(diào)成振動(dòng)或靜音，當(dāng)班時(shí)佩戴的手機(jī)不得裸露工作服之外，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；

23、當(dāng)班時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)私打電話或私自會(huì)客，重要事件無(wú)上報(bào)者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；

24、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次失誤，引起客投訴者，罰款50元；

25、不遵守崗位責(zé)任制，違反操作規(guī)程和服務(wù)程序，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10---200元不等；

26、工作、服務(wù)、衛(wèi)生未能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10---200元不等；

27、嘲諷或模仿客人動(dòng)作、推諉或拒絕其它部門正當(dāng)要求者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10---200元不等；

28、上班時(shí)間撥打私人電話或使用電話聊天者，每違反一次罰款20元；

29、非前臺(tái)人員，不得進(jìn)入總臺(tái)，如發(fā)現(xiàn)有外人逗留，當(dāng)班次每違反一次罰款50元；

30、發(fā)現(xiàn)當(dāng)班期間玩手機(jī) 看雜志，在辦公區(qū)域內(nèi)睡覺(jué)者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰50--200元不等；

31、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款10元，如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元（取消參加“優(yōu)秀員工”評(píng)選資格）；

32、前廳部人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕拒絕給客人提供服務(wù)，每違反一次罰款50元；

33、接銷售部的預(yù)定通知單時(shí)，要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂或閑置，每違反一次罰款50元；

34、擅自使用帶酒店財(cái)物與客人物品給予50—100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重給予開(kāi)除或直接移交公安部門懲處；

35、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào)，追查責(zé)任到個(gè)人，一經(jīng)查實(shí)，按情節(jié)輕重扣罰50--200元不等；

36、頂撞上級(jí)，沒(méi)有責(zé)任心和執(zhí)行力差，視情節(jié)輕重予以50—200元罰款或開(kāi)除處理；

37、擅自涂改或撕毀相關(guān)單據(jù)者，視情節(jié)輕重予以20-100元罰款；

三、補(bǔ)充內(nèi)容

1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。

2、在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。

3、本規(guī)定是評(píng)選“優(yōu)秀員工”日常行為規(guī)范的考核依據(jù)。

前廳部2013-1-11

第五篇：行政部獎(jiǎng)懲制度

行政部員工獎(jiǎng)懲管理制度目的為強(qiáng)化員工遵紀(jì)守法和自我約束的意識(shí)，增強(qiáng)員工的積極性和創(chuàng)造性，同時(shí)維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度依照工作流程規(guī)范保障公司工作正常進(jìn)行激勵(lì)員工的敬業(yè)精神，特制訂本制度。2 適用范圍、獎(jiǎng)懲類別

2.1本制度適用于行政部全體在職員工。

2.2獎(jiǎng)勵(lì)分為：表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功三種

處罰分為：警告、記過(guò)、辭退三種獎(jiǎng)勵(lì)

3.1 對(duì)有下列表現(xiàn)之一的員工，給予績(jī)效分?jǐn)?shù)增加獎(jiǎng)勵(lì):

3.2工作勤奮完成工作任務(wù)突出，提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量做出顯著成績(jī)的。

3.3當(dāng)月表現(xiàn)積極各項(xiàng)工作完成優(yōu)秀者，執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者。

3.4 在保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、防止或挽救事故中有功，使企業(yè)財(cái)產(chǎn)和職工利益免受重大損失的。

3.5 同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維持正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，維護(hù)公司周邊治安有顯著成績(jī)的。

3.6在維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣方面事跡突出的。

3.7一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公、舍己為人，事跡突出的。

3.8適金不昧，幫助客戶挽回?fù)p失，并得到客戶褒獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

3.9對(duì)工作流程或管理積極提出合理化建議被采納者，工作勇于創(chuàng)新主動(dòng)提高工作效率或降低成本取得實(shí)效者。

3.10積極維護(hù)公司榮譽(yù)在對(duì)客服務(wù)中樹(shù)立良好公司形象和口碑

3.11對(duì)可能發(fā)生的以外事故能防患于未然確保公司利益的3.12檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損壞公司利益行為者.13處罰（給予績(jī)效扣分）

4.1未遵守公司儀容、儀表及服務(wù)禮儀規(guī)定者。

4.2禁止在公司（上班時(shí)間）范圍內(nèi)赤膊、赤腳、穿拖鞋、背心等現(xiàn)象。

4.3 不遵守公司考勤規(guī)定遲到早退情節(jié)較嚴(yán)重者。請(qǐng)假制度，及時(shí)嚴(yán)格填寫(xiě)請(qǐng)假單經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后批準(zhǔn)請(qǐng)假。

4.4辦公區(qū)域及各部門衛(wèi)生隨時(shí)保持清潔。禁止亂丟垃圾、紙屑、隨地吐痰；

4.5禁止員工到自己所在工作崗位以外的區(qū)域串崗，交談和工作無(wú)關(guān)事宜，談?wù)摴炯捌渌块T。

4.6嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩、使用污言穢語(yǔ)或追逐嘻鬧，講話聲量以不影響他人工作為標(biāo)準(zhǔn)。

4.7 工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)，如吃早點(diǎn)、零食、瓜果等，4.8工作時(shí)間服務(wù)不周，冷落顧客者

4.9違反現(xiàn)金、票據(jù)管理規(guī)定情節(jié)輕微者

4..10對(duì)所使用設(shè)備未及時(shí)保養(yǎng)報(bào)修影響正常工作者

4.11損壞公共財(cái)物或不合理使用物資造成物資浪費(fèi)較輕者

4.12與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)且做出不合實(shí)際的服務(wù)承諾

4.13攜帶危險(xiǎn)或違紀(jì)物品進(jìn)入工作場(chǎng)所者

4.14違反安全規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者

4.15違反公司規(guī)定私下打探其他員工工資收入者，違反公司規(guī)定將本人工資直接或間接告知其他員工者

4.16違反部門工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)者

4.17本人保管物品不善造成公司財(cái)物短少、損壞情節(jié)較輕者

4.18虛報(bào)工作成績(jī)或偽造各類工作記錄者

4.19未按時(shí)提交各類文件、報(bào)表資料者

4.20委托或代他人打卡者

4.21盜竊公司或同事財(cái)物者

4.22工作業(yè)績(jī)差經(jīng)培訓(xùn)引導(dǎo)仍不能勝任者

4.23連續(xù)兩個(gè)月考核成績(jī)最低或不合格者

4.24不允許在辦公場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)重地及非吸煙區(qū)吸煙

4.25下班離開(kāi)時(shí)應(yīng)關(guān)閉電腦、空調(diào)、電燈等用電設(shè)備設(shè)施，關(guān)鎖好門窗。發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象

4.26工作時(shí)間內(nèi)玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天或看電影、看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志。

4.27使用電話言簡(jiǎn)意賅，勿占用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，禁止用辦公電話聊天，嚴(yán)禁撥打自動(dòng)聲訊電話，4.28嚴(yán)禁占用電話炒賣股票，違者罰款50元。

4.29愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，勤儉節(jié)約，杜絕各種浪費(fèi)。動(dòng)用公司財(cái)物從事私活加工，按材料加工費(fèi)的5倍予以罰款，造成損失照價(jià)賠償；私自將公司設(shè)備和工具帶回家，罰款100元，造成損失照價(jià)賠償。

4.30 嚴(yán)禁盜竊公司財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除按價(jià)賠償外，予以行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的移交公安司法機(jī)關(guān)處理，并予以辭退。

4.31嚴(yán)禁在公司內(nèi)打架斗毆，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)解除勞動(dòng)合同，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

4.32盡忠職守，嚴(yán)守公司秘密，嚴(yán)禁擅自復(fù)制、查閱及泄露公司文件及資料，不得攜帶機(jī)密資料外出，一旦發(fā)現(xiàn)，行政罰款，并予以開(kāi)除。

4.33擅自透露和傳閱尚未公布的有關(guān)會(huì)議內(nèi)容人事檔案、公司機(jī)密、獎(jiǎng)懲決定等機(jī)密材料，透露本公司的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)情報(bào)，對(duì)外提供圖紙、產(chǎn)品工藝流程和工藝配方等資料，在對(duì)外業(yè)

務(wù)上損害本公司利益的取消月度績(jī)效及獎(jiǎng)，責(zé)令退出不法所得，賠償經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

4.34保持公司信譽(yù)，不作任何有損公司聲譽(yù)和形象的行為，違者罰款50元，造成惡劣影響的另行處理。

4.35 準(zhǔn)時(shí)出席各類會(huì)議，遲到5分鐘以內(nèi)，普通員工罰款10元/次，主管級(jí)以上人員罰款20元/次。高層領(lǐng)導(dǎo)罰款50元，5分鐘以上翻倍,無(wú)故缺席會(huì)議罰款100元；三次以上無(wú)故缺席者，罰款500元，若有事需提前10分鐘向會(huì)議主持人請(qǐng)假，否則視為缺席。

4.36 嚴(yán)禁擅自撕毀和更改公司各種告示、通知及現(xiàn)場(chǎng)各種張貼文件、圖畫(huà)等，違者罰 款100元。

4.37嚴(yán)禁亂涂畫(huà)、亂張貼等污損設(shè)備、墻面的行為,保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊清潔，違者罰款20元。

4.38工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得接見(jiàn)親友，不得隨意帶閑雜人員進(jìn)入公司內(nèi)，違者每次罰款20元/次。

4.39未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自出車，除賠償經(jīng)濟(jì)損失外，罰款100元。

4.40員工在公司內(nèi)外進(jìn)行賭博或?yàn)橘€博提供條件、傳播淫穢物品、參與邪教、進(jìn)行迷信、流氓活動(dòng)及吸毒的，從嚴(yán)從重處理，罰款500-1000元，取消3個(gè)月的績(jī)效獎(jiǎng)金。情節(jié)嚴(yán)重的給予留公司察看以上處分；構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)懲處。

4.41 凡有下列情形之一者，處以200~500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的給予開(kāi)除以下處分，同時(shí)作下崗處理。