第一篇：呼叫中心項(xiàng)目合作協(xié)議

聯(lián)通合作協(xié)議

甲方：（以下簡稱甲方）

乙方：（以下簡稱乙方）

《根據(jù)中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)甲，乙雙方友好協(xié)商，本著長期平等合作，互利互惠的原則，為創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，達(dá)成以下協(xié)議:

一、合作方式及條件：

1.甲方以現(xiàn)有的市場營銷網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)資源為基礎(chǔ)，更進(jìn)一步的開發(fā)市場潛力，逐步形成一個(gè)規(guī)范化，全國性的營銷網(wǎng)絡(luò)。

（1）甲方前期需提供組建呼叫中心所需的基本設(shè)施，包括但不限于：硬電話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)線、客戶資料、交換機(jī)、路由器、呼出及呼入操作系統(tǒng)（整合平臺(tái)）、業(yè)務(wù)管理及培訓(xùn)人員3-5名、培訓(xùn)教材、業(yè)務(wù)流程以及中心城區(qū)的門店可受理被乙方成功營銷的客戶辦理業(yè)務(wù)。（并負(fù)責(zé)相應(yīng)設(shè)施維修）

（2）乙方須提供組建呼叫中心所需的辦公場地、合格的坐席、配套的電腦設(shè)施、桌椅、紙筆等辦公用品以及坐席管理。（并負(fù)責(zé)相應(yīng)設(shè)施維修）

2.甲方根據(jù)經(jīng)營需要，發(fā)包年度具體用工需求計(jì)劃，根據(jù)需要有步驟的進(jìn)行業(yè)務(wù)任務(wù)下達(dá)，乙方按本合同的約定為甲方提供合格的坐

席。

3.乙方利用強(qiáng)大的人力資源優(yōu)勢，承接或者甲，乙雙方共同確立的項(xiàng)目。

4.乙方配合甲方的營銷策略做好相應(yīng)業(yè)務(wù)（包括但不限于呼入及呼出）。

二、權(quán)力義務(wù)

1.屬于甲、乙雙方共同策劃，共同開發(fā)的項(xiàng)目，其所有權(quán)屬于甲，乙雙方共同擁有。（分成比例為：xxxxx）

2.在雙方合作過程中，甲，乙雙方無權(quán)干涉對(duì)方企業(yè)內(nèi)部管理。雙方應(yīng)以誠信為本，互相交流和切磋業(yè)務(wù)，以便互相促進(jìn)。

3.在必要時(shí)，甲方需提供辦公場地供乙方派駐甲方的專員使用。4.甲方除按合同約定向乙方支付相關(guān)款項(xiàng)外，需提供乙方相應(yīng)軟件設(shè)施及技術(shù)支持。

三、合作宗旨：

促進(jìn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，充分利用甲方廣泛的市場資源優(yōu)勢和發(fā)揮乙方人力資源優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)呼叫中心由“成本中心”向“利益中心”的轉(zhuǎn)變。

四、合作范圍：

1.2.3.4.五．利益分配：

1.屬于乙方成功銷售的產(chǎn)品，按稅后利益的 20%比例分成，此分成比例可每X月調(diào)節(jié)一次，根據(jù)合作情況協(xié)商調(diào)整。

2.甲方根據(jù)乙方發(fā)包業(yè)務(wù)完成量兌現(xiàn)乙方的費(fèi)用，此費(fèi)用逐月結(jié)清。

3.費(fèi)用付款方式：每x日，甲方根據(jù)月度業(yè)務(wù)完成情況、指標(biāo)等，支付乙方費(fèi)用。乙方在接到通知三日內(nèi)提供相關(guān)票據(jù)給甲方，甲方于每月底支付至乙方指定賬戶上，乙方賬戶為：

公司名稱：

開 戶 行： 賬 戶：

六、保密條款：

1.甲、乙雙方所提供給對(duì)方的一切資料，專項(xiàng)技術(shù)和對(duì)項(xiàng)目的策劃設(shè)計(jì)要嚴(yán)格保密,并只能在合作雙方企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用。

2.甲、乙雙方公司的全部高級(jí)職員，項(xiàng)目小組人員將與合作公司簽訂保密協(xié)議，保證其在就業(yè)期間和研發(fā)期間所接觸的保密資料，專項(xiàng)技術(shù)予以保密。

3.凡涉及由甲、乙雙方提供與項(xiàng)目，資金有關(guān)的所有材料，包括但不限于資本營運(yùn)計(jì)劃，財(cái)資情報(bào)，客戶名單，經(jīng)營決策，項(xiàng)目設(shè)計(jì)，資本融資，技術(shù)數(shù)據(jù)，項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書等均屬保密內(nèi)容。

4.凡未經(jīng)雙方書面同意而直接，間接，口頭或者書面的形式向第三方提供涉及保密內(nèi)容的行為均屬泄密。

七、其它：

1.如因雙方之間簽訂的合同、協(xié)議，或履行簽訂的合同、協(xié)議，或發(fā)生的其他業(yè)務(wù)出現(xiàn)的爭議，可通過雙方友好協(xié)商解決，若經(jīng)雙方調(diào)解無效，可向有關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁。

2.本協(xié)議未盡事宜,雙方協(xié)議訂補(bǔ)充協(xié)議，與本協(xié)議同樣具有法律效應(yīng)。

3.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。4.本協(xié)議經(jīng)雙方簽章生效。

甲方： 乙方: 地址： 地址: 法定代表： 法定代表: 簽定地： 簽定地： 簽定時(shí)間： 簽定時(shí)間

第二篇：呼叫中心合作協(xié)議

合作協(xié)議書

甲方：_____________ 乙方：_____________ 甲、乙雙方本著自愿、平等、公平、誠實(shí)、信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定簽定本協(xié)議，由雙方共同遵守。

第一條 合作范圍：甲乙雙方共同開發(fā)大中華區(qū)可接的所有呼叫業(yè)務(wù)。

第二條 合作內(nèi)容：合作范圍內(nèi)包括但不限于乙方執(zhí)行方式、甲方項(xiàng)目來源、項(xiàng)目概算及預(yù)算等。

第三條 合作方式：雙方同意采用全方位深度合作方式，即就合作范圍內(nèi)所涉合作內(nèi)容由甲方把項(xiàng)目交由乙方進(jìn)行實(shí)施，并按雙方權(quán)責(zé)承擔(dān)義務(wù)，享有權(quán)利。

第四條 合作期限期從_____年_____月_____日至_______年_____月_____日，由簽約日計(jì)。除非本協(xié)議提前終止，乙方可在協(xié)議有效期滿前三個(gè)月向甲方提出延長協(xié)議合作的書面請(qǐng)求，經(jīng)甲方同意，可以續(xù)簽《__________合作協(xié)議書》。

第五條 雙方的權(quán)利與義務(wù)：

雙方在合作過程中，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目需要相互維護(hù)對(duì)方的聲譽(yù)、品牌及形象，根據(jù)合同約定享有權(quán)利并履行義務(wù)。

甲方權(quán)利及義務(wù)：

1、甲方提供技術(shù)、設(shè)備、項(xiàng)目、呼叫平臺(tái)和培訓(xùn)人員。

2、甲方對(duì)合作項(xiàng)目全過程擁有監(jiān)督權(quán)；

乙方權(quán)利及義務(wù)：

1.乙方要組織優(yōu)質(zhì)高效專業(yè)的呼叫人員團(tuán)隊(duì)

2．獲得甲方所提供的培訓(xùn)和指導(dǎo)的權(quán)利。

3.甲方只負(fù)責(zé)提供呼叫平臺(tái)，話費(fèi)由乙方承擔(dān)。

第六條 權(quán)益分配：（共兩種方法）

1）甲乙雙方按照項(xiàng)目總資金進(jìn)行分配，甲方占資金總數(shù)的_____%，剩下的歸乙方所有。

2）甲方按項(xiàng)目需要承包乙方坐席，每座席每人每月1500元—1700元。（按照項(xiàng)目可靈活調(diào)變）

1、訂立本協(xié)議的目的在于確保甲、乙雙方忠實(shí)地履行本協(xié)議規(guī)定的雙方的職責(zé)和權(quán)利。乙方作為單獨(dú)的企業(yè)法人或經(jīng)營者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。因此，他必須遵守對(duì)所有企業(yè)法人或經(jīng)營者共同的法律要求，特別是有關(guān)資格的規(guī)則以及社會(huì)的、財(cái)務(wù)的商業(yè)要求。作為一個(gè)企業(yè)法人或經(jīng)營者，乙方應(yīng)就其活動(dòng)自負(fù)一切風(fēng)險(xiǎn)和從合法經(jīng)營中獲利。乙方不是甲方的代理人，也不是甲方的雇員。乙方不是作為甲方委托代表。訂立本協(xié)議并未授予乙方任何約束甲方或甲方有關(guān)企業(yè)之權(quán)利，甲方對(duì)本協(xié)議任何條款有最終的解釋權(quán)。

第六條如雙方因不可抗力，或非雙方所能控制或所能預(yù)見事件的發(fā)生，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會(huì)騷亂等情況而不能履行其業(yè)務(wù)，本協(xié)議的履行可以終止。如果發(fā)生不可抗力事件，援引不可抗力的當(dāng)事人必須在15天內(nèi)或通訊障礙消除之日起_______天內(nèi)以書面的方式，必要時(shí)以傳真或電傳的方式，立即通知另一方當(dāng)事人該事件的發(fā)生。如果他在上述期限內(nèi)未能這樣做，他將不能繼續(xù)從本條協(xié)議中獲益。

本協(xié)議受中華人民共和國法律的管轄。第七條如果產(chǎn)生有關(guān)本協(xié)議的存在、效力、履行、解釋、終止的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，如果爭議發(fā)生之日起三個(gè)月內(nèi)通過協(xié)商不能解決的，或者任何一方拒絕協(xié)商的，則任何一方均可訴請(qǐng)本協(xié)議簽定地人民法院裁決。

第八條協(xié)議簽署地為沈陽市。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方簽字之日起生效。雙方各備案一份，復(fù)印件無效。乙方茲承認(rèn)簽署本協(xié)議，并已閱讀及明白本協(xié)議所列條款所包含的規(guī)定，并同意受其約束。

如果某個(gè)條文認(rèn)為是不適用或無效的，可以在本協(xié)議的附加協(xié)議中予以更改和修正，該條文不適用或無效不應(yīng)影響整個(gè)協(xié)議的效力。同時(shí)簽署的本協(xié)議的附加協(xié)議中的更改和修正，與本協(xié)議有同等法律效力。

甲方代表人簽字： 乙方代表人簽字：

日期： 日期：

蓋章： 蓋章：

第三篇：呼叫中心誠信協(xié)議

誠信協(xié)議

為維護(hù)公司形象，防止個(gè)別人采取虛假注冊(cè)來獲取不法收益，造成用戶損失，損害公司的利益，特?cái)M定以下誠信協(xié)議：

1、經(jīng)核實(shí)確屬惡意注冊(cè)的，每造成一條惡意注冊(cè)個(gè)人罰款xx元，同時(shí)班長、經(jīng)理附有連帶責(zé)任，每條惡意注冊(cè)，班長、主管罰款xx元。

2、個(gè)人舉報(bào)他人虛假注冊(cè)的，經(jīng)核查屬實(shí)，每條獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人xx元。

3、虛假注冊(cè)的情況一經(jīng)查實(shí)，立即通知其家屬、學(xué)校、記入個(gè)人檔案，并解除勞動(dòng)關(guān)系。

4、因虛假注冊(cè)對(duì)公司造成的損失較大的，公司有權(quán)將當(dāng)事人移交相關(guān)司法部門，追究其相關(guān)法律責(zé)任。（以上處罰不受個(gè)數(shù)限制、不受時(shí)間限制）

5、員工不得以任何理由和任何形式私自記錄用戶電話號(hào)碼，給用戶打電話或發(fā)短信，一經(jīng)查處立即辭退罰款xx元，并有權(quán)將當(dāng)事人移交相關(guān)司法部門，追究其相關(guān)法律責(zé)任。（以上處罰不受個(gè)數(shù)限制、不受時(shí)間限制）

6、五禁令

（1）嚴(yán)禁泄漏或交易客戶信息；

（2）嚴(yán)禁發(fā)送違法信息、或未經(jīng)客戶同意開通或變更業(yè)務(wù)；

（3）嚴(yán)禁未經(jīng)客戶確認(rèn)擅自為客戶開提供或變更業(yè)務(wù)；

（4）嚴(yán)禁串通、包庇、縱容增值服務(wù)提供商泄漏客戶信息，擅自為客戶開通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務(wù)或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為；

（5）嚴(yán)禁串通、包庇、縱容渠道或系統(tǒng)合作商泄漏客戶信息，侵吞客戶話費(fèi)，擅自過戶或銷號(hào)，倒賣卡號(hào)資源或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為；

7、六 項(xiàng) 禁 止

（1）禁止訪問外部網(wǎng)絡(luò)；

（2）禁止使用移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備；

（3）禁止外來終端接入；

（4）禁止使用共享文件；

（5）禁止修改終端設(shè)置；

（6）禁止保留本地文件。

8、七 項(xiàng) 不 準(zhǔn)

（1）不準(zhǔn)利用外呼線路外呼私人電話或因公電話；

（2）不準(zhǔn)帶U盤等移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)入機(jī)房；

（3）不準(zhǔn)利用外呼系統(tǒng)為自己或家人、朋友查詢?cè)捹M(fèi)信息；

（4）不準(zhǔn)在外呼坐席私自安裝飛信等聊天軟件；

（5）不準(zhǔn)利用工作便利，通過系統(tǒng)下發(fā)私人信息；

（6）不準(zhǔn)將客戶信息抄錄在個(gè)人筆記本或其他地方，若有工作需要需提前申請(qǐng)并在使用后銷毀；

（7）不準(zhǔn)通過外呼系統(tǒng)操作其他非工作需要人為操作。

9、補(bǔ)充：

（1）不允許以任何理由在機(jī)房內(nèi)拍照。

（2）不允許在機(jī)房內(nèi)以任何理由與現(xiàn)場管理人員頂撞，現(xiàn)場滋事。

10、本協(xié)議自雙方簽字蓋章后生效。

第四篇：呼叫中心員工保密協(xié)議

員工保密協(xié)議

甲方：

乙方：

鑒于乙方在甲方任職，并獲得甲方支付的相應(yīng)報(bào)酬，雙方就乙方在任職期間及離職以后保守甲方商業(yè)秘密的有關(guān)事項(xiàng)，訂定下列條款共同遵守：

第一條 雙方確認(rèn)，乙方在甲方任職期間，因履行職務(wù)或者主要是利用甲方的物質(zhì)技術(shù)條件、業(yè)務(wù)信息等產(chǎn)生的技術(shù)秘密或其他商業(yè)秘密，有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)均屬于甲方享有。甲方可以在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)充分自由地利用這些技術(shù)秘密或其他商業(yè)秘密，進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營或者向第三方轉(zhuǎn)讓。乙方應(yīng)當(dāng)依甲方的要求，提供一切必要的信息和采取一切必要的行動(dòng)，包括申請(qǐng)、注冊(cè)、登記等，協(xié)助甲方取得和行使有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

第二條 乙方在甲方任職期間所完成的、與甲方業(yè)務(wù)不相關(guān)的技術(shù)秘密或其他商業(yè)秘密，乙方主張由其本人享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向甲方申明。乙方?jīng)]有申明的，推定其屬于職務(wù)成果，甲方可以使用這些成果進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營或者向第三方轉(zhuǎn)讓。即使日后證明實(shí)際上是非職務(wù)成果的，乙方亦不得要求甲方承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

第三條 乙方在甲方任職期間，必須遵守甲方規(guī)定的任何成文或不成文的保密規(guī)章、制度，履行與其工作崗位相應(yīng)的保密職責(zé)。甲方的保密規(guī)章、制度沒有規(guī)定或者規(guī)定不明確之處，乙方亦應(yīng)本著謹(jǐn)慎、誠實(shí)的態(tài)度，采取任何必要、合理的措施，維護(hù)其于任職期間知悉或

者持有的任何屬于甲方或者雖屬于第三方但甲方承諾有保密義務(wù)的技術(shù)秘密或其他商業(yè)秘密信息，以保持其機(jī)密性。

第四條 除了履行職務(wù)的需要之外，乙方承諾，未經(jīng)甲方同意，不得以泄露、公布、發(fā)布、出版、傳授、轉(zhuǎn)讓或者其他任何方式使任何第三方（包括不知悉該項(xiàng)秘密的甲方的其他職員）知悉屬于甲方或者雖屬于他人但甲方承諾有保密義務(wù)的技術(shù)秘密或其他商業(yè)秘密信息，也不得在履行職務(wù)之外使用這些秘密信息。

第五條 雙方同意，乙方離職之后仍對(duì)其在甲方任職期間接觸、知悉的屬于甲方或者雖屬于第三方但甲方承諾有保密義務(wù)的技術(shù)秘密和其他商業(yè)秘密信息，承擔(dān)如同任職期間一樣的保密義務(wù)和不擅自使用有關(guān)秘密信息的義務(wù)，而無論乙方因何種原因離職。乙方離職后承擔(dān)保密義務(wù)的期限為自離職之日5年內(nèi)。

乙方認(rèn)可，甲方在支付乙方的工資報(bào)酬時(shí)，已考慮了乙方離職后需要承擔(dān)的保密義務(wù)，故而無須在乙方離職時(shí)另外支付保密費(fèi)。

第六條 乙方承諾，其在甲方任職期間，非經(jīng)甲方事先同意，不得在與甲方生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)內(nèi)擔(dān)任任何職務(wù)。

第七條 乙方因職務(wù)上的需要所持有或保管的一切記錄著甲方秘密信息的文件、資料、圖表、報(bào)告以及其他任何形式的載體，均歸甲方所有，而無論這些秘密信息有無商業(yè)上的價(jià)值。

第八條 乙方應(yīng)當(dāng)于離職時(shí)，或者于甲方提出請(qǐng)求時(shí)，返還全部屬于甲方的財(cái)物，包括記載著甲方秘密信息的一切載體。

但當(dāng)記錄著秘密信息的栽體是由乙方自備的，且秘密信息可以從載體上消除或復(fù)制出來時(shí)，可以由甲方將秘密信息復(fù)制到甲方享有所有權(quán)的其他載體上，并把原載體上的秘密信息消除。

第九條 本合同提及的技術(shù)秘密，包括但不限于：技術(shù)方案、工程設(shè)計(jì)、電路設(shè)計(jì)、制造方法、工藝流程、技術(shù)指標(biāo)、計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫、研究開發(fā)記錄、技術(shù)報(bào)告、檢測報(bào)告、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、試驗(yàn)結(jié)果、圖紙、樣品、樣機(jī)、模型、模具、操作手冊(cè)、技術(shù)文檔、相關(guān)的函電，等等。

本合同提及的其他商業(yè)秘密，包括但不限于：客戶名單、聯(lián)系方式、行銷計(jì)劃、采購資料、定價(jià)政策、財(cái)務(wù)資料，等等。

第十條 本合同中所稱的任職期間，以乙方從甲方領(lǐng)取工資為標(biāo)志，并以該工資所代表的工作期間為任職期間。

本合同中所稱的離職，以任何一方明確表示解除或辭去聘用關(guān)系的時(shí)間為準(zhǔn)。

第十一條 因本合同而引起的糾紛，如果協(xié)商解決不成，任何一方均有權(quán)提天津?yàn)I海高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)仲裁委員會(huì)仲裁。

第十二條 乙方如違反本合同條款，給甲方方造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償甲方的損失。

第十三條 本合同自甲乙雙方簽字或蓋章完成之日起生效。

甲方（蓋章）：乙方：

代表人簽名：身份證號(hào)：

年月日

第五篇：外包呼叫中心協(xié)議

協(xié)議編號(hào)：

“

熱線”坐席租賃服務(wù)協(xié)議

甲 方：

地址：―――――――――― 法定代表人: 乙 方：

地址：

法定代表人:

根據(jù)《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定，甲、乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，現(xiàn)就甲方委托乙方提供坐席租賃服務(wù)事宜，達(dá)成以下協(xié)議條款： 第一條 雙方的權(quán)利和義務(wù)

一、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方有權(quán)在本合同有效期內(nèi)按照本合同所約定之時(shí)間、方式和用途合理使用乙方提供的與坐席租賃服務(wù)有關(guān)的電路、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和系統(tǒng)，但甲方不得將上述業(yè)務(wù)以及有關(guān)的電路、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和系統(tǒng)用于非法活動(dòng)以及經(jīng)營性電信服務(wù)的用途，如VOIP業(yè)務(wù)、為其它運(yùn)營商或ISP提供轉(zhuǎn)接（穿透）服務(wù)等。

未經(jīng)乙方書面許可，甲方不得將上述業(yè)務(wù)以及電路、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和系統(tǒng)有償或者無償轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、出借給其他任何單位和個(gè)人使用。

甲方不得破壞或者以不適當(dāng)之方式使用上述業(yè)務(wù)以及電路、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和系統(tǒng)。

2、甲方應(yīng)當(dāng)按照本合同約定之價(jià)格、支付時(shí)間、支付地點(diǎn)以及支付方式向乙方支付坐席租用的有關(guān)費(fèi)用。

3、甲方應(yīng)配合提供乙方工作所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件條件，以保證乙方的服務(wù)工作能順利完成；

4、甲方保證其自備設(shè)備符合國家主管部門規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，同時(shí)甲方應(yīng)在本合同簽定后五個(gè)工作日內(nèi)將所用或者擬用之自備設(shè)備的品牌、型號(hào)以及相關(guān)技術(shù)參數(shù)以書面形式及時(shí)告知乙方。

5、甲方在技術(shù)和業(yè)務(wù)兩方面都應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與乙方人員的溝通聯(lián)系，并全力配合乙方的服務(wù)工作；

聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：，手機(jī)： ；

技術(shù)聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：，手機(jī)：

6、甲方應(yīng)在本合同簽定后五日內(nèi)完成工程實(shí)施準(zhǔn)備工作并將具體情況（如硬件的技術(shù)參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、甲方軟件安裝情況等調(diào)試必備條件）以書面形式告知乙方；

7、甲方應(yīng)保證所提供資料的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；

8、甲方應(yīng)保證乙方提供的所有資料不泄密；

9、甲方應(yīng)配合乙方完成IP坐席客戶端的安裝、調(diào)試工作；

10、甲方可在本合同第二條規(guī)定的服務(wù)時(shí)間期限內(nèi)，根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，委托乙方分配、調(diào)整坐席技能組。如有分配、調(diào)整坐席技能組，需要提前一個(gè)工作日以書面的形式通知乙方。

11、甲方可在本合同第二條規(guī)定的服務(wù)時(shí)間期限內(nèi)，根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，委托乙方定制、更改IVR語音流程。如有定制、更改IVR語音流程，甲方需事先提供IVR流程腳本、IVR語音播報(bào)文件，并在提前一個(gè)工作日以書面的形式通知乙方。

12、甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，在本合同第二條規(guī)定的服務(wù)時(shí)間期限內(nèi)，委托乙方增加座席的數(shù)量或更改坐席功能。如有增加座席數(shù)量或更改坐席功能，甲方需要提前7個(gè)工作日以書面、電話的形式通知乙方。

13、在本合同第二條規(guī)定的服務(wù)時(shí)間期限內(nèi)，甲方如有委托乙方增加IP坐席客戶端的軟電話功能，雙方另行協(xié)商解決。

14、在本合同第二條規(guī)定的服務(wù)時(shí)間期限內(nèi)，甲方如有委托乙方提供呼叫參數(shù)接口（工號(hào)、技能組、主叫、被叫四個(gè)變量除外），雙方另行協(xié)商解決。

15、甲方委托乙方保存坐席通話的錄音文件，保存期限為1個(gè)月，乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)能FTP下載至本地服務(wù)器。

16、甲方自行負(fù)責(zé)其相關(guān)工作人員的管理，甲方人員在使用乙方IP坐席軟件及相關(guān)提供工具、共用資源（設(shè)備、系統(tǒng)、通信線路、網(wǎng)絡(luò)等）時(shí)須遵守乙方相關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程，由于甲方人員的過錯(cuò)所造成的一切法律責(zé)任均由甲方承擔(dān)。

18、由于甲方的呼叫所產(chǎn)生一切法律責(zé)任由甲方獨(dú)自承擔(dān)；

19、甲方在使用乙方所提供的坐席租賃服務(wù)過程中出現(xiàn)的任何呼叫控制故障均有權(quán)但應(yīng)及時(shí)向乙方申告。20、坐席租賃所需的場地由甲方自備。

二、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方負(fù)責(zé)提供----個(gè)可遷移的IP坐席軟件許可及相應(yīng)的坐席軟件；

2、乙方保證所提供的呼入IP坐席軟件具備以下軟電話功能：簽入/簽出、示忙/示閑、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、內(nèi)部呼叫、來話保持/去保持、人工轉(zhuǎn)自動(dòng)；

3、乙方保證所提供的呼入呼出IP坐席軟件具備以下軟電話功能：示忙/閑、來話保持/去保持、呼出、內(nèi)部呼叫、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)接來話、三方通話、轉(zhuǎn)出、人工轉(zhuǎn)自動(dòng)；

4、乙方負(fù)責(zé)與乙方平臺(tái)相關(guān)的日常維護(hù)工作；

5、乙方負(fù)責(zé)提供具備工號(hào)、技能組、主叫、被叫四個(gè)變量的呼叫參數(shù)接口；

6、乙方應(yīng)保證甲方提供的所有資料不泄密；

7、乙方對(duì)甲方提供的客戶服務(wù)需求資料，乙方應(yīng)根據(jù)甲方確定的時(shí)間及時(shí)更新服務(wù)系統(tǒng)；

8、乙方提供報(bào)障電話，提供5x8小時(shí)的售后保障服務(wù)；

9、乙方負(fù)責(zé)提供甲方坐席通話的錄音服務(wù)，以及轉(zhuǎn)移甲方錄音文件所需的FTP服務(wù)；

10、乙方應(yīng)向甲方提供呼叫中心話務(wù)服務(wù)水平統(tǒng)計(jì)報(bào)表、呼叫中心坐席服務(wù)時(shí)段分析表、呼叫中心坐席服務(wù)明細(xì)表、呼叫中心來電屬性分析報(bào)表；

11、乙方應(yīng)配合甲方做好呼叫參數(shù)接口的調(diào)試工作；

12、向甲方提供統(tǒng)一呼叫的接入服務(wù)；

13、乙方應(yīng)按信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)要求，保證甲方正常使用坐席租賃服務(wù)；

15、為保證國家電信網(wǎng)絡(luò)的的正常運(yùn)行，乙方有義務(wù)根據(jù)國家規(guī)定進(jìn)行調(diào)網(wǎng)、割接、系統(tǒng)升級(jí)等工作。由此引發(fā)的業(yè)務(wù)中斷，應(yīng)確定為非業(yè)務(wù)故障，乙方將提前通知甲方并承諾在最短時(shí)間內(nèi)保證業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。

16、乙方保證所提供的系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定性不低于98％（下文簡稱“系統(tǒng)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)”），系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算公式為：（1－系統(tǒng)設(shè)備故障持續(xù)分鐘數(shù)/當(dāng)月自然天數(shù)×24×60分鐘）×100％。但因第一條二.15所述的非業(yè)務(wù)故障、固定電話或手機(jī)終端設(shè)置引起的呼叫障礙以及其他非乙方之原因所造成的業(yè)務(wù)故障時(shí)間不計(jì)入本項(xiàng)所指的故障時(shí)間在內(nèi)。

17、乙方對(duì)所提供的IP坐席軟件以及相關(guān)軟件許可、共用資源（平臺(tái)硬件設(shè)備與軟件、通信線路、網(wǎng)絡(luò)等）擁有所有權(quán)。

18、乙方為甲方使用人員提供一次免費(fèi)現(xiàn)場操作培訓(xùn)。

19、乙方負(fù)責(zé)提供軟件使用的技術(shù)支持和軟件版本升級(jí)服務(wù)。

第二條 服務(wù)地點(diǎn)和時(shí)間

一、服務(wù)期限：

乙方坐席安裝調(diào)測完成，在甲方簽字確認(rèn)后，正式開通業(yè)務(wù)。合同起始日期以正式開通業(yè)務(wù)日期計(jì)算。

二、IP坐席客戶端安裝地點(diǎn)：甲方指定地點(diǎn)。第三條 合同金額及付款方式

一、合同金額

服務(wù)平臺(tái)單個(gè)純呼入坐席租賃費(fèi)為￥――― 元/座席/月（―――整），單個(gè)呼入呼出雙向坐席租賃費(fèi)為￥―――元/座席/月（―――元整），先期開通的――――個(gè)呼入坐席月租賃費(fèi)用共計(jì)：―――元/月（陸千元整）。乙方將根據(jù)甲方的實(shí)際使用坐席數(shù)量、坐席功能結(jié)算當(dāng)月的坐席租賃費(fèi)。注：單個(gè)坐席租賃費(fèi)中不含相關(guān)終端設(shè)備費(fèi)用。

二、付款方式：

合同簽訂后15天內(nèi)系統(tǒng)投入運(yùn)行，甲方自測試通過并簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后付款，按月向乙方支付坐席租賃費(fèi)。（收款帳號(hào)：

，開戶銀行：）第四條

保密責(zé)任

未經(jīng)對(duì)方書面許可，合同任何一方不得向第三方提供或披露本合同的各項(xiàng)內(nèi)容以及通過履行合同所了解的，與對(duì)方業(yè)務(wù)有關(guān)的資料和信息，法律另有規(guī)定的除外。第五條 違約責(zé)任

一、甲方如違反本合同第一條一之規(guī)定，在非乙方設(shè)備原因，甲方不簽字確認(rèn)工程報(bào)竣工的，則乙方有權(quán)單方面解除本合同，并且有權(quán)要求甲方支付坐席月租賃費(fèi)總額3倍的違約金。

二、甲方應(yīng)依照合同約定向乙方支付坐席月租賃費(fèi)。如有逾期，乙方應(yīng)及時(shí)向乙方補(bǔ)繳所欠費(fèi)用，并且每逾期1日，甲方則應(yīng)向乙方支付所欠金額3‰的遲延違約金。若甲方逾期超過60日仍未足額支付坐席月租賃費(fèi)以及遲延違約金，則乙方有權(quán)單方面解除合同，并且有權(quán)要求甲方支付坐席月租賃費(fèi)總額3倍的違約金。

三、如乙方不能根據(jù)合同約定時(shí)間開通交付，若在約定期滿后60日內(nèi)仍未能予以糾正的，甲方有權(quán)拒絕支付坐席月租賃費(fèi)，并終止合同，同時(shí)乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于坐席月租賃費(fèi)3倍的違約金。

四、因不可抗力導(dǎo)致合同一方不能履行或不能完全履行本合同約定之有關(guān)義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任。但遇有不可抗力的一方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后15日內(nèi)告知對(duì)方。在不可抗力影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，合同雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行協(xié)議。由于不可抗力導(dǎo)致協(xié)議不能或者沒有必要繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商提前解除本合同。

五、因乙方提供的設(shè)備及維護(hù)原因，導(dǎo)致乙方提供的系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定性低于本合同第一條二.16之標(biāo)準(zhǔn)（98％），按每下降一個(gè)百分點(diǎn)，從當(dāng)月結(jié)算總款中扣除1％； 若當(dāng)月系統(tǒng)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)低于（含）90%，乙方必須以書面形式向甲方提交調(diào)查報(bào)告及改善方案，同時(shí)甲方按照月結(jié)算總款的80%支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)；若當(dāng)月系統(tǒng)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)低于（含）80%，乙方必須以書面形式向甲方提交調(diào)查報(bào)告及改善方案，同時(shí)甲方按照月結(jié)算總款的50%支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)；若當(dāng)月系統(tǒng)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)低于（含）65%時(shí)，甲方有權(quán)拒付當(dāng)月結(jié)算款項(xiàng)。第六條 合同期限、續(xù)約、終止

一、本合同自雙方法定代表或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效。

二、本合同有效期為XX年，2008 年 月 日至 年 月 日，如一方不予以續(xù)約應(yīng)在本合同期滿前壹個(gè)月，提出書面通知。本合同期滿后，如合同雙方均無書面異議，則本合同自動(dòng)續(xù)展一年，續(xù)展次數(shù)不受限制。并且，除非雙方另有約定，本合同所有條款在續(xù)展期內(nèi)對(duì)于合同雙方仍有約束力。

三、因不可抗力因素（地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政變或其他不可抗力因素），影響本合同的正常履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但發(fā)生不可抗力一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后立即通知對(duì)方，并應(yīng)在15日內(nèi)提供不可抗力發(fā)生地公證機(jī)關(guān)有效證明文件。不可抗力發(fā)生后，雙方有權(quán)根據(jù)不可抗力對(duì)合同的影響程度協(xié)商繼續(xù)履行、變更或解除本合同。

四、在本合同有效期內(nèi)，經(jīng)雙方同意可友好協(xié)商本合同的變更事宜，但合同變更請(qǐng)求應(yīng)提前三個(gè)月書面告知對(duì)方。第七條 附則

一、雙方因本合同的履行而發(fā)生的爭議，應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。在訴訟期間，本合同不涉及爭議的其他條款仍須履行。

二、本合同未盡之事項(xiàng)，依照國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

三、本合同所有附件均視為合同的有效組成部分，具有同等的法律效力。

四、本合同一式肆份，雙方各執(zhí)弍份，均具有同等法律效力。

甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：

代表（簽字）： 代表（簽字）：

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日