第一篇：MBA課程作業(yè)-ZARA案例分析

關(guān)于ZARA快速供應(yīng)鏈管理的幾點(diǎn)思考

隨著快速時(shí)尚(Fast Fashion)成為時(shí)尚服飾行業(yè)的一大主流業(yè)態(tài)，zara品牌也飽受推崇，被人稱(chēng)為“時(shí)裝行業(yè)中的戴爾”。

ZARA品牌成功的原因有很多，如垂直一體化，高效的組織管理、獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)策略等，而最重要的一個(gè)原因是ZARA的快速供應(yīng)鏈系統(tǒng)，該系統(tǒng)大大減少了物流、信息流、資金流在整個(gè)價(jià)值鏈體系中的迭代時(shí)間，從而使ZARA走在了時(shí)裝行業(yè)的前端。

在一個(gè)典型的紡織制衣供應(yīng)鏈中，如果一種貨品賣(mài)的暢銷(xiāo)斷貨而需要倉(cāng)庫(kù)重新補(bǔ)貨，供求信息需要進(jìn)入4個(gè)不同的步驟：

1、專(zhuān)賣(mài)店向總部發(fā)送供貨請(qǐng)求；

2、總部檢查倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存量，假如還有存貨，貨品將被運(yùn)往專(zhuān)賣(mài)店；

3、假如倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有存貨，向制衣廠發(fā)送生產(chǎn)要求；

4、制衣廠向原料廠發(fā)送供應(yīng)原料要求。

而在ZARA只需要兩個(gè)步驟，銷(xiāo)售點(diǎn)數(shù)據(jù)每周被送往公司總部，公司總部可以分析所有的數(shù)據(jù)并通知配送中心、制衣廠和原料廠，這里特別使用配送中心而不是倉(cāng)庫(kù)作為它的名稱(chēng)是因?yàn)樵摰夭淮鎯?chǔ)任何商品。它只是作為在當(dāng)?shù)厣a(chǎn)公司和專(zhuān)賣(mài)店間調(diào)選貨物，改變商品運(yùn)輸路徑的中心樞紐點(diǎn)。信息流的壓縮大量的縮短了ZARA的提前期。

對(duì)比分析ZARA快速供應(yīng)鏈體系后，可以得出其在如下幾個(gè)環(huán)節(jié)中的運(yùn)營(yíng)特征：

1、運(yùn)營(yíng)模式：實(shí)現(xiàn)快速設(shè)計(jì)、快速生產(chǎn)、快速出售、快速更新，專(zhuān)賣(mài)店商品每周更新兩次的目標(biāo)組合開(kāi)發(fā)新款式，快速退出新產(chǎn)品，而且人為地造成“缺貨”。

2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)：ZARA旗下?lián)碛谐^(guò)200名的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師，平均年齡只有25歲，他們隨時(shí)穿梭于巴黎、米蘭、紐約、東京等時(shí)裝之都的各大秀場(chǎng)，并以最快的速度推出仿真時(shí)尚單品。設(shè)計(jì)專(zhuān)家、市場(chǎng)分析專(zhuān)家和采購(gòu)人員組成“三位一體”的商業(yè)團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)專(zhuān)家都要督責(zé)管理一些連鎖店。每年設(shè)計(jì)的新款產(chǎn)品將近4萬(wàn)款，1/3投放市場(chǎng)。

3、物料采購(gòu)：ZARA原材料也盡量從集團(tuán)內(nèi)的廠家購(gòu)買(mǎi)，40%的布料供應(yīng)來(lái)自于內(nèi)部。這其中又有50%的布料是未染色的，這樣就可以迅速應(yīng)對(duì)顏色變換的潮流。ZARA擁有高度自動(dòng)化的裁剪設(shè)備，在電腦里輸入服裝樣式數(shù)據(jù)后，將由幾名技術(shù)人員操作的機(jī)器進(jìn)行自動(dòng)裁剪。

4、外包策略：所有產(chǎn)品的50%通過(guò)ZARA自己的工廠完成，但是縫制工作都由轉(zhuǎn)包商完成。生產(chǎn)成本是選擇生產(chǎn)基地的最重要的因素，許多零售連鎖店選擇將原料外包給如中國(guó)這樣的發(fā)展中國(guó)家進(jìn)行生產(chǎn)以節(jié)約生產(chǎn)成本，在ZARA有60%的生產(chǎn)是在西班牙北部和葡萄牙進(jìn)行，盡管這樣ZARA的勞動(dòng)力成本會(huì)高一些，但生產(chǎn)基地和本地市場(chǎng)的近距離降低了運(yùn)輸費(fèi)用。另外，正如之前所說(shuō)，縮短的提前期幫助ZARA降低時(shí)尚風(fēng)險(xiǎn)和商品打折數(shù)量。這些有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)的確幫助ZARA很大的增加了銷(xiāo)售量。

5、物流配送：ZARA更強(qiáng)調(diào)的是速度，甚至有些不惜代價(jià)地?fù)寱r(shí)間，因?yàn)槭r(shí)間的概念也就沒(méi)有了時(shí)尚的概念。物流中心的卡車(chē)運(yùn)送依據(jù)固定的發(fā)車(chē)時(shí)間表，距離不用千米來(lái)衡量，而用時(shí)間來(lái)衡量，ZARA信息系統(tǒng)對(duì)分銷(xiāo)過(guò)程中的物流配送進(jìn)行跟蹤管理。

6、終端銷(xiāo)售：ZARA的專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理在向總部的設(shè)計(jì)師們提供市場(chǎng)情報(bào)方面起到非?；钴S的作用，他們提供類(lèi)似商品的銷(xiāo)售成果和顧客的評(píng)價(jià)等信息給總部，來(lái)幫助他們決定生產(chǎn)哪種產(chǎn)品并且從貨架上撤出哪種商品。連鎖店通常每周向總部發(fā)兩次訂單，產(chǎn)品也每周更新兩次。訂單必須在規(guī)定的時(shí)間之前下達(dá)，季度末會(huì)存儲(chǔ)下季度出貨量的20%。3周不銷(xiāo)售會(huì)退回，但控制在總數(shù)的10%以下。

總結(jié)ZARA的成功經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為ZARA以品牌運(yùn)作和響應(yīng)急速為核心的協(xié)同供應(yīng)鏈運(yùn)作模式，為供應(yīng)鏈管理理論和實(shí)踐提供新思路如下：

1、ZARA的快速供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧放茖?dǎo)向的供應(yīng)鏈，即供應(yīng)鏈與品牌相互依存。離開(kāi)了品牌支撐，也許就無(wú)法實(shí)現(xiàn)這樣的供應(yīng)鏈；沒(méi)有這樣的供應(yīng)鏈，也造就不了品牌形象。ZARA打造的這條供應(yīng)鏈?zhǔn)冀K圍繞著一個(gè)核心——品牌。無(wú)論從設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)上的“整合流行”而非“原創(chuàng)流行”，還是到終端銷(xiāo)售中人為制造的“斷貨”，ZARA無(wú)時(shí)無(wú)刻不在強(qiáng)調(diào)自己的品牌，將這種品牌意識(shí)移植到供應(yīng)鏈系統(tǒng)中去，就得到了一種極具個(gè)性化的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，而這種帶有ZARA特色的供應(yīng)鏈系統(tǒng)既是ZARA對(duì)品牌價(jià)值重視的結(jié)果，又是ZARA品牌價(jià)值得以進(jìn)一步提升的工具和手段。放眼世界，凡是成功的企業(yè)，無(wú)論其身處哪種行業(yè)，都必然有其獨(dú)特的、為人稱(chēng)道的供應(yīng)鏈體系，而這種供應(yīng)鏈體系已經(jīng)成為其品牌價(jià)值的重要組成部分，例如汽車(chē)巨無(wú)霸豐田、餐飲巨頭麥當(dāng)勞、零售大亨沃爾瑪，無(wú)不憑借其出色的供應(yīng)鏈體系實(shí)現(xiàn)名利雙收。

2、對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)績(jī)效衡量指標(biāo)的重新審視。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：流程指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、發(fā)展指標(biāo)、外部指標(biāo)。不同行業(yè)、不同企業(yè)選取的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是不同的，而往往財(cái)務(wù)指標(biāo)所占比重最大，而且也是諸多企業(yè)構(gòu)建供應(yīng)鏈體系時(shí)優(yōu)先考慮的問(wèn)題。然而，在ZARA案例中，我們發(fā)現(xiàn)，為了達(dá)到急速供應(yīng)鏈的要求，很多情況下ZARA是以犧牲供應(yīng)鏈成本指標(biāo)為代價(jià)的，例如，無(wú)論從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)還是配送，ZARA都不是按照經(jīng)濟(jì)批量進(jìn)行的，原因很簡(jiǎn)單，如果按照經(jīng)濟(jì)批量進(jìn)行配送，可能會(huì)降低運(yùn)輸成本，但是會(huì)浪費(fèi)掉等待完成經(jīng)濟(jì)批量的時(shí)間。然而，這并不是說(shuō)ZARA并不關(guān)注成本、利潤(rùn)等財(cái)務(wù)指標(biāo)，只是為了達(dá)到總體上更好的財(cái)務(wù)指標(biāo)，犧牲掉供應(yīng)鏈個(gè)別環(huán)節(jié)的成本。ZARA之所以把響應(yīng)速度作為優(yōu)先指標(biāo)，與其自身的企業(yè)價(jià)值觀和時(shí)裝行業(yè)的特點(diǎn)是分不開(kāi)的，我們不能要求零售行業(yè)如沃爾瑪?shù)却笮统袨榱隧憫?yīng)速度而犧牲財(cái)務(wù)成本，行業(yè)不同使然。綜上，對(duì)于供應(yīng)鏈體系績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇應(yīng)當(dāng)根據(jù)行業(yè)和企業(yè)自身特點(diǎn)進(jìn)行選擇，沒(méi)有最好的，只有最適合的。

3、高效的信息傳遞。在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中往往包含物流、資金流、信息流，其中信息流所處的位置長(zhǎng)期為人忽視。在案例中，我們看到ZARA注重利用最新的信息技術(shù)來(lái)加強(qiáng)其信息傳遞，門(mén)店使用的掌上電腦所傳遞的信息也更加全面，不僅包括訂單和銷(xiāo)售趨勢(shì)，也包括客戶的反饋以及門(mén)店工作人員對(duì)當(dāng)前流行元素的判斷。近年來(lái)ERP系統(tǒng)一直是熱門(mén)話題，有很多企業(yè)不惜重金建立了自己所謂的ERP系統(tǒng)，但是與其說(shuō)那是ERP系統(tǒng)，不如說(shuō)就是個(gè)庫(kù)存管理加收銀系統(tǒng)，系統(tǒng)要么沒(méi)有收集到真正有用的信息，要么這些信息未能反饋到需要的部門(mén)。因此，物流是基礎(chǔ)、資金流是關(guān)鍵，而信息流則是物流、資金流乃至整個(gè)供應(yīng)鏈體系能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)的核心，如何對(duì)信息進(jìn)行有效的提取、篩選和反饋是當(dāng)前企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)建設(shè)中不能忽視的問(wèn)題。

4、成功的模式可以學(xué)習(xí)但無(wú)法復(fù)制。ZARA憑借其高效的協(xié)同供應(yīng)鏈體系獲得了巨大的成功，但并不是說(shuō)這種模式是毫無(wú)弊端的，更不是說(shuō)這種瘋狂的急速模式是放之四海而皆準(zhǔn)的，從案例中可以明顯看出，由于ZARA的設(shè)計(jì)理念在于整合而非原創(chuàng)，使得其在設(shè)計(jì)上慢人一步，雖然在隨后環(huán)節(jié)中憑借優(yōu)勢(shì)最終在投放市場(chǎng)的時(shí)間上處于行業(yè)超前位置，但是這種模式制約了ZARA的品牌成長(zhǎng)并最終決定其將會(huì)一直處于中等時(shí)裝品牌之列；在采購(gòu)中，追求速度，集中生產(chǎn)，放棄了分散在全球低勞動(dòng)力、低價(jià)原料的成本優(yōu)勢(shì)；銷(xiāo)售中的快進(jìn)快出，使暢銷(xiāo)產(chǎn)品，無(wú)法補(bǔ)貨，因?yàn)樯a(chǎn)線早已經(jīng)開(kāi)始生產(chǎn)下一批產(chǎn)品了等。這啟示我們企業(yè)在構(gòu)建自己供應(yīng)鏈體系時(shí)切不可盲目模仿，東施效顰。

第二篇：供應(yīng)鏈管理作業(yè)——Zara案例分析

Zara :Apparel Manufacturing and Retail Zara is a chain of fashion stores owned by Inditex, Spain’s largest apparel manufacturer and retailer.In 2007, Inditex reported sales of about 9.5 billion euros from more than 3600 retail outlets in 68 countries.The company opened about two new stores for each day in 2007.In the industry in which customer demand is fickle, Zara has grown rapidly with a strategy to be highly responsive to changing trends with affordable prices.Whereas design-to-sales cycle times in the apparel industry have traditionally averaged more than six months, Zara has achieved cycle times of four to six weeks.This speed allows Zara to introduce new designs every week and change 75 percent of its merchandise display every three to four weeks.Thus, Zara’s production display match customer preferences much more closely than the competition.The result is the Zara sells most of its products at full price and has about half the markdowns in its stores compared to the competition.Zara manufactures its apparel using a combination of flexible and quick sources in Europe(mostly Portugal and Spain)and low-cost sources in Asia.This contrasts with most apparel manufacturers, who have moved most of their manufacturing to Asia.About 40 percent of the manufacturing capacity is owned by Inditex, with the rest outsourced.Products with highly uncertain demand are sourced out of Europe, whereas products that are more predictable are sourced from its Asian locations.More than 40 precent of its finished-goods purchases and most of its in-house production occur after the sales season starts.This compares with less than 20 percent production after the start of a sales season for a typical retailer.This responsiveness and the postponement of decisions until after trends are known allow Zara to reduce inventories and forecast error.Zara has also invested heavily in information technology to ensure that the latest sales data are available to drive replenishment and production decision.In 2007, Inditex distributed to stores all over the world from eight distribution centers located in Spain.The group claimed an average delivery time of 24 hours for European stores and up to a maximum of 40 hours for stores in America or Asia from the time the order was received in the distribution center(DC)to the time it was delivered to the stores.Shipments from the DCs to stores were made several times a week.This allowed store inventory to closely match customer demand.In 2007 , Inditex distributed 627 million garments globally.The following questions raise supply chain issues that are central to Zara’s strategy and success: 1.what advantage does Zara gain against the competition by having a very responsive supply chain? Whereas design-to-sales cycle times in the apparel industry have traditionally averaged more than six months, Zara has achieved cycle times of four to six weeks.This speed allows Zara to introduce new designs every week and change 75 percent of its merchandise display every three to four weeks.Thus, Zara’s production display match customer preferences much more closely than the competition.The result is the Zara sells most of its products at full price and has about half the markdowns in its

stores compared to the competition.ZARA的靈敏供應(yīng)鏈系統(tǒng)，大大提高了ZARA的前導(dǎo)時(shí)間。（前導(dǎo)時(shí)間是從設(shè)計(jì)到把成衣擺在柜臺(tái)上出售的時(shí)間）中國(guó)服裝業(yè)一般為6～9個(gè)月，國(guó)際名牌一般可到120天，而ZARA最厲害時(shí)最短只有7天，一般為12天。這是具有決定意義的12天。ZARA之靈敏供應(yīng)鏈所展現(xiàn)出來(lái)的韻律，使得有“世界工廠”之稱(chēng)的中國(guó)相形見(jiàn)絀。

ZARA一年中大約推出120000種時(shí)裝，而每一款時(shí)裝的量一般不大。即使是暢銷(xiāo)款式，ZARA也只供應(yīng)有限的數(shù)量，常常在一家專(zhuān)賣(mài)店中一個(gè)款式只有兩件，賣(mài)完了也不補(bǔ)貨。一如郵票的限量發(fā)行提升了集郵品的價(jià)值，ZARA通過(guò)這種“制造短缺”的方式，培養(yǎng)了一大批忠實(shí)的追隨者?！岸嗫钍健⑿∨俊保琙ARA實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)規(guī)模的突破。

ZARA的零售只設(shè)專(zhuān)賣(mài)店，那是ZARA的窗口與眼睛，不搞特許經(jīng)營(yíng)。

專(zhuān)賣(mài)店每周根據(jù)銷(xiāo)售情況下訂單兩次，這就減少了需要打折處理存貨的機(jī)率，也降低了庫(kù)存成本?？钍礁赂煸黾恿诵迈r感，吸引消費(fèi)者不斷重復(fù)光顧?？焖俑碌昝胬锏呢浧?，也確保了它們能符合顧客的品味，從而能被銷(xiāo)售出去。

“品種少，批量大”是傳統(tǒng)制造業(yè)的天條，而在“長(zhǎng)尾市場(chǎng)”中，“款多量小”卻成為當(dāng)紅的商業(yè)模式。ZARA以其靈敏供應(yīng)鏈，創(chuàng)造了長(zhǎng)尾市場(chǎng)的新樣板。

2.Why has Inditex chosen to have both in-house manufacturing and outsourced manufacturing? Why has Inditex maintained manufacturing capacity in Europe even though manufacturing in Asia is much cheaper? Products with highly uncertain demand are sourced out of Europe, whereas products that are more predictable are sourced from its Asian locations.生產(chǎn)基地設(shè)在西班牙，只有最基本款式的20服裝在亞洲等低成本地區(qū)生產(chǎn)。ZARA自己設(shè)立了20個(gè)高度自動(dòng)化的染色、剪裁中心，而把人力密集型的工作外包給周邊500家小工廠甚至家庭作坊，而把這20個(gè)染色、裁剪中心與周邊小工廠連接起來(lái)的物流系統(tǒng)堪稱(chēng)一絕。在西班牙方圓200英里的生產(chǎn)基地，集中了 20家布料剪裁和印染中心，500家代工的終端廠。ZARA以“歐洲制造”為主要營(yíng)銷(xiāo)策略，成功切入消費(fèi)者內(nèi)心對(duì)“歐洲制造”等同于高級(jí)流行服飾品牌的意向，其以市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)之營(yíng)銷(xiāo)策略是成功打入市場(chǎng)的關(guān)鍵之一。

ZARA采取垂直整合的生產(chǎn)管理。公司自己在西班牙擁有22 家工廠, 其50 % 的產(chǎn)品是通過(guò)它白己的工廠來(lái)完成的, 但是所有的縫制毛作都是轉(zhuǎn)包商完成的。Z A R A 的生產(chǎn)線都是小批量的流水線。

垂直整合的生產(chǎn)管理保證了產(chǎn)品的及時(shí)供應(yīng)。自行生產(chǎn)才能保證抓住生產(chǎn)流程，緊跟時(shí)尚潮流，緊跟顧客喜好。對(duì)衣物的識(shí)別使用著統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。使得在整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作過(guò)程中，關(guān)于同一款式服裝的信息之間絕對(duì)不會(huì)存在任何的不匹配現(xiàn)象，從而保證了信息傳遞的流暢，進(jìn)而確保了供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)。

3.Why does Zara source products with uncertain demand from local

manufacturers and products with predictable demand from Asian manufacturers? local manufacturers have flexible and quick sources;Asian manufacturers have low-cost sources ZARA運(yùn)用西班牙、葡萄牙廉價(jià)的生產(chǎn)資源以及鄰近歐洲的地緣優(yōu)勢(shì)，大幅降低產(chǎn)品制造與運(yùn)輸成本、提升貨品上架時(shí)效并掌握J(rèn)IT的及時(shí)流行趨勢(shì)，是其能提供消費(fèi)者所喜愛(ài)的物美價(jià)廉的產(chǎn)品的關(guān)鍵原因。

4.What advantage does Zara gain from replenishing its stores multiple times a week compared to a less frequent schedule? How does the frequency of replenishment affect the design of its distribution system? This allowed store inventory to closely match customer demand.設(shè)計(jì)師其平均歲數(shù)只有25歲，他們隨時(shí)穿梭于米蘭、東京、紐約、巴黎等時(shí)尚重地觀看服裝秀，以擷取設(shè)計(jì)理念與最新的潮流趨勢(shì)，進(jìn)而仿真仿效推出高時(shí)髦感的時(shí)尚單品，而且速度之快十分令人震驚，每周兩次的補(bǔ)貨上架，每隔三周就要全面性的汰舊換新，全球各店在兩周內(nèi)就可同步進(jìn)行更新完畢，極高的商品汰換率，也加快了顧客上門(mén)的回店率，因?yàn)橄M(fèi)者已于無(wú)形中建立起ZARA隨時(shí)都有新東西的重要形象。

ZARA總部設(shè)有雙車(chē)道高速公路直通各配送中心。通常訂單收到后八個(gè)小時(shí)內(nèi)貨物就可以被運(yùn)走，每周給各專(zhuān)賣(mài)店配貨兩次。服裝被從物流中心用卡車(chē)直接運(yùn)送到歐洲的各個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，并利用附近的兩個(gè)空運(yùn)基地運(yùn)送到美國(guó)和亞洲，再利用第三方物流的卡車(chē)送往各專(zhuān)買(mǎi)店。

越庫(kù)配送,即商品到了配送中心以后,不進(jìn)庫(kù),而直接在站臺(tái)上向需要的客戶進(jìn)行配送,ZARA的配送中心不存儲(chǔ)任何商品,它只是作為在當(dāng)?shù)厣a(chǎn)公司和專(zhuān)賣(mài)店間調(diào)選貨物改變商品運(yùn)輸路徑的中心樞紐點(diǎn),只要專(zhuān)賣(mài)店的訂單完成打包之后, 每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的訂單都被獨(dú)立打包, 然后直接從配送中心載貨送到專(zhuān)賣(mài)店上架銷(xiāo)售為了提高配送的響應(yīng)速度, ZARA在運(yùn)輸方面也因地制宜, 在歐洲大陸內(nèi), 通常使用卡車(chē)運(yùn)輸貨物,在歐洲之外的地方則通常使用空運(yùn),快速及時(shí)的配送使得ZARA 專(zhuān)賣(mài)店每周都能進(jìn)行兩次商品補(bǔ)貨或者進(jìn)新品配貨 ZARA擁有一個(gè)基于WEB的供應(yīng)商管理平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)，總部可以檢測(cè)從發(fā)貨、出關(guān)、運(yùn)輸、通關(guān)到門(mén)店的全過(guò)程，基于信息互聯(lián)完成對(duì)物流的管理。

ZARA采取前向一體化的銷(xiāo)售模式，為了讓消費(fèi)者趕上最新流行的腳步，ZARA各連鎖店每周一定會(huì)有新品上市，商品上下架的替換率非常快。而且各店陳列的每件商品通常只有五件庫(kù)存量，屬于多樣少量經(jīng)營(yíng)模式。每周兩次的補(bǔ)貨上架，每隔3周，其服裝店內(nèi)所有商品一定要全部換新。全球各店在兩周內(nèi)就可同步進(jìn)行更新完畢。ZARA只設(shè)專(zhuān)賣(mài)店，實(shí)行各個(gè)門(mén)店訂單個(gè)性化，各門(mén)店經(jīng)理通過(guò)對(duì)于店中貨品銷(xiāo)售情況的掌握，靈活地向總部訂貨。同時(shí)利用

POS機(jī)進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)即時(shí)收集。

5.What information infrastructure does Zara need in order to operate its production ,distribution and retail network effectively?

ZARA把在西班牙方圓200英里的生產(chǎn)基地的地下都挖空，架設(shè)地下傳送帶網(wǎng)絡(luò)。每天根據(jù)新訂單，把最時(shí)興的布料準(zhǔn)時(shí)送達(dá)終端廠，保證了總體上的前導(dǎo)時(shí)間要求。建設(shè)這樣一個(gè)生產(chǎn)基地，需要投資達(dá)幾十億歐元。許多品牌服裝想模仿ZARA，可是卻沒(méi)有這樣巨額投資的生產(chǎn)基地。成品服裝在歐洲用卡車(chē)兩天內(nèi)可以保證到達(dá)，而對(duì)于美國(guó)和日本市場(chǎng)，ZARA甚至不惜成本采用空運(yùn)以提高速度。這種大生產(chǎn)思維，使得ZARA品牌一騎絕塵。

除此之外，ZARA設(shè)計(jì)群也實(shí)時(shí)與全球各地的ZARA店長(zhǎng)進(jìn)行電話會(huì)議，透過(guò)了解各地的銷(xiāo)售狀況與顧客反應(yīng)，來(lái)靈活變通調(diào)整商品的設(shè)計(jì)方向，因應(yīng)客人的百變口味，而且在顧客購(gòu)買(mǎi)的同時(shí)，店員已經(jīng)將商品特征以及顧客資料輸入計(jì)算機(jī)，藉由網(wǎng)際傳輸將數(shù)據(jù)送回ZARA總部，設(shè)計(jì)群則可掌握各種精確的銷(xiāo)售分析與顧客喜好，再加上本身專(zhuān)業(yè)的時(shí)尚敏銳度，來(lái)決定下一批商品的設(shè)計(jì)走向與數(shù)量，如此一來(lái)，商品即可發(fā)揮最大銷(xiāo)售率，也意味著能有效壓低庫(kù)存的出現(xiàn)率。

ZARA的每一位門(mén)店經(jīng)理都擁有一部特別定制的PDA，通過(guò)這臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的PDA他們可以直接向總部下訂單。

ZARA有自己的信息系統(tǒng)對(duì)原材料進(jìn)行管理，同時(shí)，在存貨2方面，ZARA的存貨不超過(guò)下季度出貨量20%。

6、結(jié)合課堂所講分析

我認(rèn)為Zara是拉式生產(chǎn)。

拉式供應(yīng)鏈?zhǔn)且钥蛻魹橹行模容^關(guān)注客戶需求的變化，并根據(jù)客戶需求組織生產(chǎn)。

Zara就是先生產(chǎn)少量產(chǎn)品放在專(zhuān)賣(mài)店中，如果顧客喜歡，可以下訂單，然后公司組織生產(chǎn)，運(yùn)輸?shù)皆搶?zhuān)賣(mài)店中，是典型的拉式生產(chǎn)。

第三篇：MBA課程-創(chuàng)業(yè)管理案例作業(yè)(答案)

創(chuàng)業(yè)管理課外作業(yè)——尹小飛

創(chuàng)業(yè)管理課外作業(yè)

（西安理工大學(xué)EMBA教育中心2011級(jí) 尹小飛）

2012年5月

創(chuàng)業(yè)管理課外作業(yè)——尹小飛

一、雪城交響樂(lè)團(tuán)（SYRACUSE SYMPHONY ORCHESTRA）

錫拉丘茲交響樂(lè)團(tuán)（簡(jiǎn)稱(chēng)SSO）在中央紐約州是一個(gè)全職性的演出劇團(tuán)。就像其他非營(yíng)利性藝術(shù)組織一樣，它同樣依賴(lài)于捐贈(zèng)的收入而生存，并采取了多維度的融資方法。

主要通過(guò)與特定音樂(lè)會(huì)相關(guān)的事件和招待會(huì)構(gòu)建人際關(guān)系。無(wú)論是作為感謝還是傳達(dá)邀請(qǐng)，關(guān)系都可以通過(guò)電話和個(gè)性化的手寫(xiě)便條來(lái)建立。而且，給特定的員工分配一個(gè)捐贈(zèng)者來(lái)協(xié)助完成捐款或者票務(wù)咨詢進(jìn)一步地發(fā)展了這些關(guān)系。依賴(lài)人際關(guān)系的焦點(diǎn)是核心捐贈(zèng)者。

直接匯入方式使用了很多年，覆蓋核心捐贈(zèng)者、過(guò)渡捐贈(zèng)者、還未恢復(fù)的捐贈(zèng)者、流失的捐贈(zèng)者和非捐贈(zèng)者。每一年里個(gè)性化的信件都會(huì)循環(huán)五次。這些群體中進(jìn)一步的細(xì)分群體也被用來(lái)增加信件的個(gè)性化。例如，參加了一個(gè)音樂(lè)會(huì)的人收到了系列音樂(lè)會(huì)捐款人的不同信件。

電話融資被轉(zhuǎn)包給營(yíng)利性企業(yè)并集中于流失的捐款人、不再捐款的捐款人、以及過(guò)去從未捐過(guò)款的單程票購(gòu)買(mǎi)者。在每一場(chǎng)音樂(lè)會(huì)后，一份單程票購(gòu)買(mǎi)者名單被分割進(jìn)入不再捐款的人、流失的捐款者以及非捐款者類(lèi)別。這些人之后會(huì)接到來(lái)自代表的電話，其強(qiáng)調(diào)他們剛才出席了一個(gè)非常出色的音樂(lè)會(huì)。SSO發(fā)現(xiàn)這種個(gè)性化的接觸方式產(chǎn)生了很好的回應(yīng)：最高的反應(yīng)率群體是非捐款人群體，平均捐款額為100美元。在電話融資之前，這個(gè)群體的平均捐款額僅為30多美元，這表明這個(gè)技術(shù)既可以獲得新的捐贈(zèng)者，而且可以增加平均捐款額。

傳統(tǒng)媒體不直接用于融資的嘗試過(guò)程，而被用于門(mén)票銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)中。廣播、電視和平面廣告是樂(lè)團(tuán)做廣告的主要方式，結(jié)果就是帶來(lái)了更多的請(qǐng)求參加音樂(lè)會(huì)的觀眾。樂(lè)團(tuán)也會(huì)使用虛擬方式。SSO的官員認(rèn)為即使互聯(lián)網(wǎng)不能帶來(lái)很多的

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捐款額，但是也是讓潛在的捐贈(zèng)者和目前的捐贈(zèng)者了解樂(lè)團(tuán)、樂(lè)團(tuán)的節(jié)目以及融資機(jī)會(huì)的有效的方式。

1、提供樂(lè)團(tuán)如何分割組成者的方法，就他們?nèi)绾畏指铋T(mén)票購(gòu)買(mǎi)者

而言，還有哪些其他的例子？

答：此交響樂(lè)團(tuán)主要通過(guò)與特定音樂(lè)會(huì)相關(guān)的事件和招待會(huì)構(gòu)建人際關(guān)系，并達(dá)成多維度的融資手段。無(wú)論是作為感謝還是傳達(dá)邀請(qǐng)，關(guān)系都可以通過(guò)電話、短信和個(gè)性化的手寫(xiě)便條來(lái)建立。而且，給特定的員工分配一個(gè)捐贈(zèng)者來(lái)協(xié)助完成捐款或者票務(wù)咨詢，以此來(lái)進(jìn)一步地發(fā)展這些關(guān)系。在每一場(chǎng)音樂(lè)會(huì)后，一份單程票購(gòu)買(mǎi)者名單被分割進(jìn)入不再捐款的人、流失的捐款者以及非捐款者類(lèi)別。

錫拉丘茲交響樂(lè)團(tuán)還通過(guò)廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)和平面廣告等多種宣傳方式，吸引更多的音樂(lè)會(huì)的潛在請(qǐng)求觀眾。樂(lè)團(tuán)也可使用互聯(lián)網(wǎng)，讓不知道錫拉丘茲交響樂(lè)團(tuán)的潛在觀眾、潛在的捐贈(zèng)者、目前的捐贈(zèng)者，通過(guò)專(zhuān)題網(wǎng)站、專(zhuān)題討論等形式了解樂(lè)團(tuán)的歷史及現(xiàn)在的近況、樂(lè)團(tuán)的節(jié)目特色，通過(guò)巡回義演和舉辦交響樂(lè)講座、展覽等形式培養(yǎng)潛在觀眾、培養(yǎng)潛在捐款者。

2、說(shuō)明樂(lè)團(tuán)所使用的技術(shù)，就捐贈(zèng)者和潛在的捐贈(zèng)者如何被贏

取，保持以及提升方面而言，樂(lè)團(tuán)采取了那些特定的戰(zhàn)略？ 答：此樂(lè)團(tuán)為說(shuō)明樂(lè)團(tuán)所使用的技術(shù)，就捐贈(zèng)者和潛在的捐贈(zèng)者如何被贏取，保持以及提升方面而言，采取了以下特定的融資戰(zhàn)略:（1）通過(guò)與特定音樂(lè)會(huì)相關(guān)的事件和招待會(huì)構(gòu)建人際關(guān)系。無(wú)論是作為感

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謝還是傳達(dá)邀請(qǐng)，關(guān)系都通過(guò)電話和個(gè)性化的手寫(xiě)便條來(lái)建立。（2）給特定的員工分配一個(gè)捐贈(zèng)者來(lái)協(xié)助完成捐款或者票務(wù)咨詢進(jìn)一步地發(fā)展了這些關(guān)系。（3）依賴(lài)人際關(guān)系的焦點(diǎn)是核心捐贈(zèng)者。

另外，通過(guò)每一年里循環(huán)五次的個(gè)性化的信件，把核心捐贈(zèng)者、過(guò)渡捐贈(zèng)者、還未恢復(fù)的捐贈(zèng)者、流失的捐贈(zèng)者和非捐贈(zèng)者這些群體中進(jìn)一步的細(xì)分群體也被用來(lái)增加信件的個(gè)性化。例如，參加了一個(gè)音樂(lè)會(huì)的人收到了系列音樂(lè)會(huì)捐款人的不同信件，讓各種各類(lèi)的捐贈(zèng)者的動(dòng)態(tài)情況和與樂(lè)團(tuán)的關(guān)系都掌握在樂(lè)團(tuán)員工的可控狀態(tài)下。

在每一場(chǎng)音樂(lè)會(huì)后，一份單程票購(gòu)買(mǎi)者名單被分割進(jìn)入不再捐款的人、流失的捐款者以及非捐款者類(lèi)別。這些人之后會(huì)接到來(lái)自代表的電話，其強(qiáng)調(diào)他們剛才出席了一個(gè)非常出色的音樂(lè)會(huì)。直接的電話融資業(yè)務(wù)被轉(zhuǎn)包給營(yíng)利性企業(yè)并集中于流失的捐款人、不再捐款的捐款人、以及過(guò)去從未捐過(guò)款的單程票購(gòu)買(mǎi)者。傳統(tǒng)媒體不直接用于融資的嘗試過(guò)程，而被用于門(mén)票銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)中。廣播、電視和平面廣告是樂(lè)團(tuán)做廣告的主要方式。

其他方面，樂(lè)團(tuán)也可使用互聯(lián)網(wǎng)，讓不知道錫拉丘茲交響樂(lè)團(tuán)的潛在觀眾、潛在的捐贈(zèng)者、目前的捐贈(zèng)者，通過(guò)專(zhuān)題網(wǎng)站、專(zhuān)題討論等形式了解樂(lè)團(tuán)的歷史及現(xiàn)在的近況、樂(lè)團(tuán)的節(jié)目特色，通過(guò)巡回義演和舉辦交響樂(lè)講座、展覽等形式培養(yǎng)潛在觀眾、培養(yǎng)潛在捐款者。

3、一個(gè)人與組織的聯(lián)系越多，他們就越可能給組織投資。使用志

愿者就是把非捐贈(zèng)者轉(zhuǎn)變?yōu)榫栀?zèng)者的很好的方法。樂(lè)團(tuán)會(huì)讓志愿者如何幫助每一項(xiàng)融資活動(dòng)呢？

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答：樂(lè)團(tuán)可以采用下列方式讓志愿者參加到樂(lè)團(tuán)的活動(dòng)中：（1）樂(lè)團(tuán)可以讓志愿者免費(fèi)欣賞樂(lè)團(tuán)的重要演出以及交響樂(lè)鑒賞會(huì)、樂(lè)團(tuán)成就展覽會(huì)和學(xué)習(xí)心得交流等，發(fā)揮志愿者的最大潛能為樂(lè)團(tuán)提供推廣支持、提供音樂(lè)會(huì)演出的各種宣傳、各種票務(wù)銷(xiāo)售、派送贈(zèng)票、演出場(chǎng)地布置、秩序維護(hù)等幫助。盡力吸引各種潛在的、可能成為樂(lè)團(tuán)觀眾的和目前還不屬于潛在的觀眾的人群，認(rèn)知樂(lè)團(tuán)，讓他們對(duì)樂(lè)團(tuán)和樂(lè)團(tuán)的演出活動(dòng)產(chǎn)生興趣。

（2）根據(jù)志愿者的業(yè)績(jī)成果表現(xiàn)，可以對(duì)志愿者的支援幫助提供適當(dāng)?shù)倪M(jìn)一步獎(jiǎng)勵(lì)，如可以多贈(zèng)送一些演出門(mén)票給志愿者，讓他轉(zhuǎn)贈(zèng)給家人或朋友并一起來(lái)觀看樂(lè)團(tuán)的演出。

（3）通過(guò)志愿者幫助樂(lè)團(tuán)是一種比較可行的、且效果會(huì)更好些的融資辦法。

二、慈愛(ài)藝術(shù)（ARTISTS FOR HUMANITY）

“慈愛(ài)藝術(shù)”是一個(gè)以波士頓為基地的組織，它創(chuàng)造了一個(gè)使非營(yíng)利組織在追求商業(yè)目標(biāo)的過(guò)程中具有創(chuàng)業(yè)性的成功典范。

“慈愛(ài)藝術(shù)”成立于1991年，由蘇珊〃羅杰森（Susan Rogerson）創(chuàng)辦，它作為一個(gè)為初中和高中生成立的課后藝術(shù)項(xiàng)目，來(lái)鼓勵(lì)年輕人開(kāi)發(fā)他們藝術(shù)和創(chuàng)業(yè)的能力。通過(guò)“憑借為藝術(shù)的有償勞動(dòng)向低水平的城市青年提供自力更生的關(guān)鍵技能”的使命，羅杰森想要證明年輕人也可以為商業(yè)世界提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

“慈愛(ài)藝術(shù)”雇傭訓(xùn)練學(xué)生建立自尊心并且教授他們長(zhǎng)期生存的技能。學(xué)生們從專(zhuān)家和藝術(shù)家們那里獲得材料、設(shè)計(jì)空間和指導(dǎo)，作為回報(bào)，他們也必須像

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對(duì)待其他工作一樣對(duì)待項(xiàng)目：他們必須按時(shí)出席，認(rèn)真對(duì)待工作，像團(tuán)隊(duì)一樣合作。他們同時(shí)要通過(guò)傾聽(tīng)和回應(yīng)客戶的要求來(lái)滿足客戶的需要。他們的指導(dǎo)者不僅教給他們?nèi)绾卧诒姸嗟念I(lǐng)域中成為更好的藝術(shù)家也教會(huì)他們?nèi)绾纬蔀閯?chuàng)業(yè)者。學(xué)生們通過(guò)與有委托作品的客戶合作和在美術(shù)館展示他們的作品來(lái)學(xué)習(xí)市場(chǎng)和銷(xiāo)售的原則。

“慈愛(ài)藝術(shù)”近幾年來(lái)迅速擴(kuò)張，不僅創(chuàng)立了課后項(xiàng)目還成立了暑期項(xiàng)目。隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，資金需要也超過(guò)了常規(guī)募款的范圍，其他途徑的收入也被并入組織。例如，該組織建立了會(huì)員制度，通過(guò)會(huì)員收入來(lái)幫助支持組織，會(huì)員能夠得到特別的收益和機(jī)會(huì)。除了個(gè)人、組織和企業(yè)的捐款（還有有限的政府支持），學(xué)生們也會(huì)通過(guò)售賣(mài)他們的作品和提供服務(wù)來(lái)增加收入。機(jī)構(gòu)和藝術(shù)家各自獲得一半的收益。

幾年前，“慈愛(ài)藝術(shù)”意識(shí)到了連接城市居住商業(yè)區(qū)和附近地區(qū)的需要，結(jié)果建成了the EpiCenter來(lái)為它的項(xiàng)目和藝術(shù)館提供場(chǎng)所。作為該地區(qū)最環(huán)保和具備可持續(xù)發(fā)展屬性的商業(yè)建筑之一，它吸引了許多人的眼球，因此，“慈愛(ài)藝術(shù)”能夠出租它的場(chǎng)所用于展覽、重大活動(dòng)和接待。美術(shù)館出租項(xiàng)目在僅僅七個(gè)月之內(nèi)就超過(guò)了它第一年的預(yù)期收益，并且在第一年就收到了有關(guān)商務(wù)和非商務(wù)活動(dòng)的一百多張訂單，這些都增加了其額外收入。出租空間的另一個(gè)好處是它能夠吸引觀眾來(lái)觀看學(xué)生的作品，從而創(chuàng)造了更多作品和項(xiàng)目收入。此外，學(xué)生們現(xiàn)在還可以在組織網(wǎng)站上在線銷(xiāo)售他們的作品。

雖然政府資助減少了，但是，“慈愛(ài)藝術(shù)”的實(shí)踐已經(jīng)證明，它能夠通過(guò)籌款、獲得會(huì)員收入、售賣(mài)藝術(shù)品和提供服務(wù)，為展覽和重大活動(dòng)提供出租空間等來(lái)獲得收入。

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1、通過(guò)回答下面的問(wèn)題概括出慈愛(ài)藝術(shù)的能力—資源模型：他們 需要什么能力？誰(shuí)能夠提供這些能力？他們?nèi)绾螡M足這些能力？資源來(lái)自哪里？

答：“慈愛(ài)藝術(shù)”作為一個(gè)為初中和高中生成立的課后藝術(shù)項(xiàng)目，鼓勵(lì)年輕人開(kāi)發(fā)他們藝術(shù)和創(chuàng)業(yè)的能力。

（1）通過(guò)“憑借為藝術(shù)的有償勞動(dòng)向低水平的城市青年提供自力更生的關(guān)鍵技能”。

（2）“慈愛(ài)藝術(shù)”雇傭訓(xùn)練學(xué)生建立自尊心并且教授他們長(zhǎng)期生存的技能。學(xué)生們從專(zhuān)家和藝術(shù)家們那里獲得材料、設(shè)計(jì)空間和指導(dǎo)，作為回報(bào)，他們也必須像對(duì)待其他工作一樣對(duì)待項(xiàng)目：他們必須按時(shí)出席，認(rèn)真對(duì)待工作，像團(tuán)隊(duì)一樣合作。他們同時(shí)要通過(guò)傾聽(tīng)和回應(yīng)客戶的要求來(lái)滿足客戶的需要。他們的指導(dǎo)者不僅教給他們?nèi)绾卧诒姸嗟念I(lǐng)域中成為更好的藝術(shù)家、也教會(huì)他們?nèi)绾纬蔀閯?chuàng)業(yè)者。（3）學(xué)生們通過(guò)與有委托作品的客戶合作和在美術(shù)館展示他們的作品來(lái)學(xué)習(xí)市場(chǎng)和銷(xiāo)售的原則?！按葠?ài)藝術(shù)”近幾年來(lái)迅速擴(kuò)張，不僅創(chuàng)立了課后項(xiàng)目還成立了暑期項(xiàng)目。隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，資金需要也超過(guò)了常規(guī)募款的范圍，其他途徑的收入也被并入組織。例如，該組織建立了會(huì)員制度，通過(guò)會(huì)員收入來(lái)幫助支持組織，會(huì)員能夠得到特別的收益和機(jī)會(huì)。除了個(gè)人、組織和企業(yè)的捐款（還有有限的政府支持），學(xué)生們也會(huì)通過(guò)售賣(mài)他們的作品和提供服務(wù)來(lái)增加收入，機(jī)構(gòu)和藝術(shù)家各自獲得一半的收益。

“慈愛(ài)藝術(shù)”自建的the EpiCenter商業(yè)建筑為它的項(xiàng)目和藝術(shù)館提

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供場(chǎng)所。作為該地區(qū)最環(huán)保和具備可持續(xù)發(fā)展屬性的商業(yè)建筑之一，它吸引了許多人的眼球，因此，“慈愛(ài)藝術(shù)”能夠出租它的場(chǎng)所用于展覽、重大活動(dòng)和接待。

另外，“慈愛(ài)藝術(shù)”通過(guò)出租the EpiCenter商業(yè)建筑空間吸引觀眾來(lái)觀看學(xué)生的作品，從而創(chuàng)造了更多作品和項(xiàng)目收入。此外，學(xué)生們現(xiàn)在還可以在組織網(wǎng)站上在線銷(xiāo)售他們的作品。

2.除了費(fèi)用收入，“慈愛(ài)藝術(shù)”能夠通過(guò)其他哪些途徑來(lái)獲得收入？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明。

答：除了費(fèi)用收入以外，“慈愛(ài)藝術(shù)”能夠通過(guò)下列途徑來(lái)獲得收入。隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，資金需要也超過(guò)了常規(guī)募款的范圍，其他途徑的收入也被并入組織。

（1）該組織建立了會(huì)員制度，通過(guò)會(huì)員注冊(cè)、收入會(huì)員費(fèi)來(lái)幫助支持組織，會(huì)員能夠得到特別的收益和機(jī)會(huì)。除了個(gè)人、組織和企業(yè)的捐款（還有有限的政府支持）外，為學(xué)生們?cè)谧越ǖ膖he EpiCenter商業(yè)建筑里提供展覽售賣(mài)機(jī)會(huì)，通過(guò)售賣(mài)他們的作品和提供服務(wù)來(lái)增加收入，機(jī)構(gòu)和藝術(shù)家各自獲得一半的收益。

（2）“慈愛(ài)藝術(shù)”自建的the EpiCenter商業(yè)建筑，吸引了許多人的眼球，因此，“慈愛(ài)藝術(shù)”能夠出租它的場(chǎng)所用于展覽、重大活動(dòng)和接待。美術(shù)館出租項(xiàng)目在僅僅七個(gè)月之內(nèi)就超過(guò)了它第一年的預(yù)期收益，并且在第一年就收到了有關(guān)商務(wù)和非商務(wù)活動(dòng)的一百多張訂單，這些都增加了其額外收入。出租空間的另一個(gè)好處是它能夠吸引觀眾

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來(lái)觀看學(xué)生的作品，從而創(chuàng)造了更多作品和項(xiàng)目收入。此外，學(xué)生們現(xiàn)在還可以在組織網(wǎng)站上在線銷(xiāo)售他們的作品。

所以，雖然政府資助減少了，但是，“慈愛(ài)藝術(shù)”的實(shí)踐已經(jīng)證明，它能夠通過(guò)籌款、獲得會(huì)員收入、售賣(mài)藝術(shù)品和提供服務(wù)，為展覽和重大活動(dòng)提供出租空間等來(lái)獲得收入。

另外，個(gè)人認(rèn)為，“慈愛(ài)藝術(shù)”可以通過(guò)組織學(xué)生和藝術(shù)家的藝術(shù)作品展覽會(huì)，尋求企業(yè)的特別（有償廣告）贊助，媒體展覽廣告贊助企業(yè)列名、邀請(qǐng)函和門(mén)票廣告贊助企業(yè)列名、展覽場(chǎng)所里企業(yè)列名等。所以，“慈愛(ài)藝術(shù)”，它創(chuàng)造了一個(gè)使非營(yíng)利組織在追求商業(yè)目標(biāo)的過(guò)程中具有創(chuàng)業(yè)性的成功典范。

第四篇：MBA案例分析模版

MBA案例分析寫(xiě)作格式

1.5W1H(who-where-when-what-why-how)2.提出解決問(wèn)題的方法和措施-信息是分析的依據(jù) 3.具體案例分析 分為外因與內(nèi)因： 1.案例本身 2.管理適應(yīng) 3.實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

4.結(jié)論闡述-將發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變成具體的實(shí)施方案，提出整體的建議以及價(jià)值提升

模式一： 1.目標(biāo)確定-2.問(wèn)題診斷-如何什么? 進(jìn)行哪些方面的工作內(nèi)容？

3.具體分析-適合因素與制約因素，對(duì)制約因素要抽出解決問(wèn)題的方 法分外因與內(nèi)因分析。4.確定方案-5.反饋和回顧

模式二：

1.PESTN-Politic-Economic-Social/Culture-Technical-Natural/ Environment 開(kāi)頭： 對(duì)于歷史來(lái)說(shuō)，什么已經(jīng)不僅僅是什么，而是什么。盡管是什么，盡管是什么，曾經(jīng)什么的什么卻在什么中怎樣。什么管理的成功或缺陷，讓誰(shuí)的什么成為一個(gè)什么。不由我發(fā)出感慨：什么之?dāng)』蚬?，敗或功在管?中間： 什么之?dāng)』蚬?，敗或功在哪方面。決策；計(jì)劃；組織管理；有效領(lǐng)導(dǎo)行為與技能；學(xué)習(xí)型組織；有效控制原則；

有效領(lǐng)導(dǎo)行為與技能包括：有效激勵(lì)員工；克服溝通障礙；有效指揮；有效協(xié)調(diào)；向團(tuán)隊(duì)提供精神支持提出較高要求；給予及時(shí)反饋與接受反饋；

結(jié)尾 塵埃落定，什么的時(shí)代過(guò)去了。什么樣的形勢(shì)，僅怎樣，就怎樣。他的失敗或什么是必然的，歷史的或什么業(yè)已證明了這一點(diǎn)，今天我們站在管理的角度也都毫無(wú)困難地證實(shí)了這一點(diǎn)。面對(duì)作文材料，我只是想，假如歷史或什么讓什么重來(lái)一次，某某還會(huì)倒在這里嗎或怎樣嗎？但我已明白，作為未來(lái)的管理者，管理的各項(xiàng)職能對(duì)企業(yè)的重要意義。

案例分析報(bào)告的及格標(biāo)準(zhǔn)是：

1）必須能夠找出案例中的核心問(wèn)題與主要關(guān)聯(lián)問(wèn)題。

2）應(yīng)根據(jù)案例所提供信息確定基本假設(shè)

?要認(rèn)識(shí)到：不同的人根據(jù)同樣的信息可能會(huì)作出不同的但仍然是合理的假設(shè)。

3）能夠正確使用恰當(dāng)?shù)姆治龇椒ㄅc工具

4）備選方案的選擇具有較強(qiáng)的合理性

?好學(xué)生的卷面能夠把自己的論點(diǎn)綜合成一個(gè)完整的體系，把握問(wèn)題準(zhǔn)確、分析全面入理、解決方案有創(chuàng)意。

?而差生的答卷僅僅是鸚鵡學(xué)舌，重復(fù)案例中的種種細(xì)節(jié)。

第五篇：案例分析課程作業(yè)3

案例分析

3一、案例信息

粵A869D9號(hào)寶馬牌汽車(chē)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)涉案汽車(chē)）于2007年10月29日登記在被告張某名下。2010年9月20日，被告張某、李某敏簽訂二手汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同一份，約定張某將涉案汽車(chē)作價(jià)500000元賣(mài)予李某敏，后張某向李某敏交付汽車(chē)及行駛證，雙方未辦理汽車(chē)過(guò)戶登記。2011年5月1日，范某明經(jīng)被告馬某濤介紹，與被告李某敏簽訂汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同，雙方約定被告李某敏將涉案汽車(chē)作價(jià)300000元賣(mài)予范某明。范某明于2011年5月1日支付定金5000元，向被告馬某濤支付介紹費(fèi)2000元。2011年5月23日向李某敏賬戶存款100000元、2011年5月24日向李某敏支付現(xiàn)金150000 元、并以網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款方式支付45000元。李某敏在合同簽訂后向范某明交付車(chē)輛行駛證，但未辦理過(guò)戶登記?，F(xiàn)涉案車(chē)輛仍登記在張某名下，該車(chē)于2008年11月24日被天河區(qū)人民法院查封，至2009年10月23日解封；2011年7月8日被越秀區(qū)人民法院訴訟保全查封；2012年6月20日，該車(chē)又被廣州市中級(jí)人民法院查封。范某明因車(chē)輛無(wú)法過(guò)戶，且被查封，遂提起確權(quán)之訴，并要求三被告連帶賠償損失5000元。

廣州市天河區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，動(dòng)產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立和轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑧?yīng)自交付時(shí)發(fā)生效力，涉案汽車(chē)作為動(dòng)產(chǎn)，其所有權(quán)應(yīng)自交付時(shí)發(fā)生效力。根據(jù)范某明提交的證據(jù)，范某明已經(jīng)向李某敏支付全部車(chē)款，但根據(jù)其提交的接車(chē)單、好易用戶通知單，僅能證明2011年5月繳納交通違章罰款及2011年6月21日修理涉案汽車(chē)的的事實(shí)，范某明以接車(chē)單證明其實(shí)際接收車(chē)輛，又以接車(chē)單所載日期之前的交通罰款繳款證明其實(shí)際使用車(chē)輛，該兩份證據(jù)存在矛盾，不符合一般常理，不予采信。機(jī)動(dòng)車(chē)物權(quán)的設(shè)立、變更、轉(zhuǎn)讓和消滅，未經(jīng)登記，不得對(duì)抗善意第三人。涉案汽車(chē)在范某明起訴之前已經(jīng)涉及到其他權(quán)利人且被人民法院依法查封，現(xiàn)范某明未經(jīng)依法登記而主張?jiān)撠?cái)產(chǎn)的所有權(quán)，其購(gòu)車(chē)并支付價(jià)款的行為并不足以排除其他權(quán)利人成為涉案汽車(chē)的所有權(quán)人。故對(duì)于范某明要求確認(rèn)涉案汽車(chē)所有權(quán)歸其所有，并要求被告李某敏、張某協(xié)助辦理過(guò)戶登記的訴訟請(qǐng)求不予支持。若經(jīng)法院審理后明確涉案汽車(chē)的其他權(quán)利人情況或權(quán)屬，范某明可就其實(shí)際購(gòu)買(mǎi)涉案汽車(chē)對(duì)被采取強(qiáng)制措施的物提起的確權(quán)之訴的處理——范某明訴李某敏、張某、馬某濤所有權(quán)確認(rèn)糾紛案劉高的情況再行訴訟或提出異議以維護(hù)其合法權(quán)益。范某明應(yīng)認(rèn)真檢查車(chē)輛的證件、手續(xù)是否齊全，范某明作為完全民事行為能力人，也應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)依法應(yīng)登記的汽車(chē)時(shí)檢查車(chē)輛登記情況，明確車(chē)輛的相關(guān)權(quán)屬。范某明明知被告李某敏并非涉案汽車(chē)的登記所有權(quán)人而向其購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，其本身對(duì)于不能及時(shí)辦理過(guò)戶手續(xù)的后果存在過(guò)錯(cuò)。被告李某敏在與范某明進(jìn)行汽車(chē)交易的過(guò)程中已經(jīng)如實(shí)向范某明告知車(chē)輛登記情況，對(duì)范某明并無(wú)隱瞞，故其在履行合同過(guò)程中并無(wú)過(guò)錯(cuò)。范某明稱(chēng)被告李某敏口頭承諾為范某明辦理車(chē)輛過(guò)戶手續(xù)，但未能舉證予以證明。范某明未能提交證據(jù)予以證明其經(jīng)濟(jì)損失。故范某明要求被告李某敏賠償損失，被告張某、馬某濤承擔(dān)連帶清償責(zé)任，無(wú)事實(shí)和法律依據(jù)。

二、法理分析

根據(jù)物權(quán)法的有關(guān)規(guī)定，車(chē)輛屬于動(dòng)產(chǎn)，動(dòng)產(chǎn)物權(quán)轉(zhuǎn)移自交付時(shí)生效，登記屬于對(duì)抗要件，而非生效要件。因此，從實(shí)體上可以確認(rèn)范某明對(duì)涉案車(chē)輛享有所有權(quán)。但本案涉及到法院查封的效力問(wèn)題。不管是保全查封，還是實(shí)際執(zhí)行查封，應(yīng)該都有在法律上限制轉(zhuǎn)讓的效力。雖然相關(guān)申請(qǐng)人不是對(duì)查封標(biāo)的物享有直接的物權(quán)，但在一定程度上享有一種類(lèi)似物權(quán)的優(yōu)先性權(quán)利。因此，把執(zhí)行的申請(qǐng)人歸于善意第三人也有道理。當(dāng)然，它跟物權(quán)法上一般的善意第三人是有所不同的。從程序上來(lái)講，民事訴訟法第二百零二條和第二百零四條分別對(duì)執(zhí)行過(guò)程中執(zhí)行行為的救濟(jì)進(jìn)行了規(guī)定。案外人對(duì)執(zhí)行標(biāo)的物主張實(shí)體權(quán)利的，可通過(guò) 1

執(zhí)行異議及執(zhí)行異議之訴來(lái)解決。至于相關(guān)權(quán)利人能否不經(jīng)過(guò)執(zhí)行異議程序，直接提出確認(rèn)之訴，民訴法沒(méi)有明確規(guī)定，實(shí)踐中也有不同的意見(jiàn)。但我們認(rèn)為執(zhí)行異議及異議之訴具有優(yōu)先性和排除性。這樣可以兼顧執(zhí)行程序的快捷便利和訴訟程序的實(shí)體公正，而且可以平衡執(zhí)行申請(qǐng)人、被執(zhí)行人以及案外人的權(quán)益，從而避免被執(zhí)行人利用虛假確權(quán)之訴逃避債務(wù)。

因此，對(duì)已經(jīng)進(jìn)入執(zhí)行程序的標(biāo)的物主張權(quán)利的確權(quán)之訴應(yīng)當(dāng)駁回起訴。最高法院民事訴訟法修改研究小組編著出版的2008年民事訴訟法修改的理解與適用一書(shū)實(shí)際也持這種觀點(diǎn)。但值得說(shuō)明的是，最高法院2011年10月發(fā)布的《關(guān)于執(zhí)行權(quán)合理配置和科學(xué)運(yùn)行的若干意見(jiàn)》對(duì)此類(lèi)情況有涉及。根據(jù)第26條規(guī)定，審判機(jī)構(gòu)在審理確權(quán)訴訟時(shí)，應(yīng)當(dāng)查詢所要確權(quán)的財(cái)產(chǎn)權(quán)屬狀況，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被執(zhí)行局查封、扣押、凍結(jié)的，應(yīng)當(dāng)中止審理；當(dāng)事人訴請(qǐng)確權(quán)的財(cái)產(chǎn)被執(zhí)行局處置的，應(yīng)當(dāng)撤銷(xiāo)確權(quán)案件；在執(zhí)行局查封、扣押、凍結(jié)后確權(quán)的，應(yīng)當(dāng)撤銷(xiāo)確權(quán)判決或者調(diào)解書(shū)。根據(jù)該規(guī)定，不管原告方要求確權(quán)的標(biāo)的物何時(shí)被法院查封、扣押或凍結(jié)，法院均不得直接確權(quán)。這與民訴法第二百零四條的規(guī)定精神是一致的。但我們認(rèn)為，對(duì)于審理確權(quán)訴訟后發(fā)現(xiàn)被查封的案件應(yīng)當(dāng)中止審理的規(guī)定沒(méi)有道理，因?yàn)檫@不但在案件審限處理上相當(dāng)麻煩，而且中止情形消除后沒(méi)有恢復(fù)審理的必要。因此，對(duì)確權(quán)之訴應(yīng)直接駁回起訴，告知其通過(guò)執(zhí)行異議及異議之訴程序解決。