第一篇：3大有效傳播手段：斷言、重復(fù)、傳染

3大有效傳播手段：斷言、重復(fù)、傳染

龐勒的《烏合之眾——大眾心理研究》，這是一本研究群體心理的經(jīng)典著作,特別適合做傳播、做廣告的人看，因?yàn)閺V告人就是要用文字、圖片和影像去影響群眾心理，你對(duì)群眾心理的特點(diǎn)越了解，你就越能通過(guò)文字駕馭消費(fèi)者的心智，從而影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為。

龐勒在“群體領(lǐng)袖及其說(shuō)服的方法”一章中提到，每個(gè)領(lǐng)袖都有自己獨(dú)特的動(dòng)員手段，其中有三種手段最為重要，也十分明確，即：斷言法、重復(fù)法、傳染法。

看到這三個(gè)手段，結(jié)合自己的傳播經(jīng)驗(yàn)，感覺(jué)跟我們做廣告的傳播原理極其相似。我們來(lái)逐一的解析下：

手段一：斷言。

先看看作者對(duì)斷言法的解釋：

“斷言法是做出簡(jiǎn)潔有力的斷言，不理睬任何推理和證據(jù)，是讓某種觀點(diǎn)進(jìn)入群眾頭腦最可靠的方法之一。一個(gè)斷言越是簡(jiǎn)潔明了，證據(jù)和證明看上去越貧乏，它就越具有威力”。然后作者說(shuō)“一切時(shí)代的宗教書和各種法典，總是以簡(jiǎn)單斷言的文風(fēng)來(lái)寫作。在這一點(diǎn)上，無(wú)論是號(hào)召人們起來(lái)捍衛(wèi)某項(xiàng)政治事業(yè)的政客，還是利用廣告手段推銷產(chǎn)品的商人，全都深知斷言的價(jià)值?！?/p>

作者在這里也提到“斷言法”作為廣告手段推銷產(chǎn)品的價(jià)值。不過(guò)，就目前中國(guó)廣告界來(lái)看，善于利用“斷言法”推銷產(chǎn)品的廣告人并不是很普遍，當(dāng)然，那些用斷言法贏得產(chǎn)品銷量的廣告人懂得其中的奧妙。

首先來(lái)談?wù)劊覀儗?duì)斷言法在營(yíng)銷傳播應(yīng)用的理解：

斷言法在廣告?zhèn)鞑ブ芯褪翘岢銮逦膬r(jià)值主張，或者下達(dá)簡(jiǎn)單明確的購(gòu)買指令。“斷言法”的本質(zhì)是直接給消費(fèi)者購(gòu)買答案，向目標(biāo)消費(fèi)群體發(fā)出購(gòu)買邀請(qǐng)，幫助消費(fèi)者降低選擇的思考成本。

比如說(shuō)史玉柱的腦白金廣告語(yǔ)“今年過(guò)節(jié)不收禮，收禮就收腦白金”，就是一個(gè)“斷言”，很多人到現(xiàn)在還認(rèn)識(shí)不到這句廣告語(yǔ)的牛逼，包括那些廣告人，他們還是覺(jué)得這句廣告語(yǔ)很俗，他們覺(jué)得腦白金這個(gè)策略不會(huì)持久，會(huì)很快失效的。但是，現(xiàn)實(shí)是腦白金是保健品中生命力最旺盛的，10年來(lái)，它的廣告也沒(méi)變高雅，但是腦白金的銷量也沒(méi)下滑。

意識(shí)不到它價(jià)值的廣告人說(shuō)明根本不懂得群眾心理。在如今這個(gè)商品泛濫，選擇困難的時(shí)代，消費(fèi)者需要簡(jiǎn)單直接的購(gòu)買答案，他們需要你為他們下斷言。

就像龐勒所說(shuō)“不客氣的說(shuō)，大多數(shù)人，尤其是群眾中的大多數(shù)人，除了自己的行業(yè)外，對(duì)任何問(wèn)題都沒(méi)有清楚而合理的想法”。當(dāng)然，我們不是說(shuō)要欺騙消費(fèi)者，我們一直堅(jiān)定的認(rèn)為廣告人要誠(chéng)實(shí)，不要欺騙消費(fèi)者，“斷言”跟欺騙是完全兩回事。腦白金的廣告只是下斷言說(shuō)“收禮只收腦白金”，他也沒(méi)有欺騙你，他能在中國(guó)市場(chǎng)暢銷10年以上的產(chǎn)品肯定不會(huì)是假冒偽劣產(chǎn)品。

史玉柱旗下另外兩個(gè)產(chǎn)品“黃金搭檔”、“黃金酒”，包括網(wǎng)游“征途”也是玩的這個(gè)策略，當(dāng)然也很成功。黃金搭檔的斷言是“中秋送禮，黃金搭檔”。黃金酒的斷言是“送長(zhǎng)輩，黃金酒”。、還有征途游戲“今年過(guò)節(jié)玩游戲，游戲只玩征途2”。當(dāng)然在中國(guó)依靠斷言法成功的例子不勝枚舉。

比如說(shuō)“看病人，送初元”是一個(gè)斷言，他直接給出消費(fèi)者看病人送禮的答案。比如說(shuō)，“肚子脹，不消化，用江中牌健胃消食片”是一個(gè)斷言。他直接給出“肚子脹，不消化”選擇的答案。

比如說(shuō)，“怕上火，喝王老吉”是一個(gè)斷言，他直接對(duì)容易上火的人群發(fā)出購(gòu)買邀請(qǐng)。

比如說(shuō)“渴了喝紅牛，累了困了更要喝紅?！笔且粋€(gè)斷言。比如說(shuō)“奶茶就要香飄飄”是一個(gè)斷言，這是一個(gè)沒(méi)有提供購(gòu)買理由的斷言，但是不要緊，最起碼，讓消費(fèi)者在選擇奶茶的時(shí)候，馬上在大腦中想到香飄飄奶茶。但是要說(shuō)明下，這種毫無(wú)理由的斷言適合品類權(quán)威還沒(méi)有形成的時(shí)候，而且這時(shí)候用這個(gè)策略還特別有效，因?yàn)樗詈?jiǎn)單，“好空調(diào)，格力造”也是這樣的一個(gè)例子。

比如說(shuō)“經(jīng)常用腦，多喝六個(gè)核桃”是一個(gè)斷言。他提供給消費(fèi)者一個(gè)補(bǔ)腦選擇的答案。

比如說(shuō)“補(bǔ)水就用溫碧泉”是一個(gè)斷言。

而近期我們?yōu)樗募俱甯璨邉澋摹按蠓孔友b修，就裝四季沐歌大熱水空氣能”，就是一個(gè)典型的斷言，這一強(qiáng)有力的斷言，為市場(chǎng)銷售注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

等等，這樣成功的案例太多了，懂得用廣告發(fā)揮銷售力的廣告人都明白“斷言”超級(jí)銷售力。

手段二：重復(fù)

龐勒說(shuō)，如果只下斷言，效果往往不會(huì)最理想，因此這時(shí)我們還需要第二種手段：重復(fù)。

我們來(lái)看看作者對(duì)重復(fù)的觀點(diǎn)：

“拿破侖曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，極為重要的修辭法只有一個(gè)，那就是重復(fù)。而另外一句諺語(yǔ)也說(shuō)，謊言重復(fù)千遍就成了真理。這就是說(shuō)，那些斷言的事情，必須要通過(guò)不斷的重復(fù)才在頭腦中生根，并且這種方式最終能夠使人把它當(dāng)做得到證實(shí)的真理接受下來(lái)?！?作者有一個(gè)特別重要重要的觀點(diǎn)：“人腦的生理機(jī)制就決定了，我們對(duì)于那些來(lái)自不斷重復(fù)的影響，注定逃無(wú)可逃。”

下面這一段寫的特別精彩，我們就把這段摘抄下來(lái)，廣告人一定要好好看看：

“從生理學(xué)的原理上講，在人的大腦中存在著一個(gè)無(wú)意識(shí)的深層區(qū)域，我們的行為動(dòng)機(jī)正是在那里形成。而那些不斷重復(fù)的說(shuō)法最終會(huì)進(jìn)入這個(gè)無(wú)意識(shí)的區(qū)域。到了一定的時(shí)候，我們會(huì)忘記誰(shuí)是那個(gè)不斷被重復(fù)的主張的作者，認(rèn)為它來(lái)自自己的判斷，最終對(duì)它深信不疑。

廣告之所以有令人吃驚的威力，其原因就在這里，假如我們成百上千次地讀到，某某牌巧克力是味道最好的巧克力，我們很快就會(huì)以為自己聽(tīng)到四面八方都這樣說(shuō)，而最終我們就會(huì)確信事實(shí)如此。

如果我們成百上千次地聽(tīng)到，某某牌藥粉治愈了某位身患絕癥的知名影星，或者是某某著名人士對(duì)某某牌藥粉大加褒揚(yáng)，那么我們一旦患上了同樣的疾病，便一定會(huì)忍不住去試用一下這種藥。

如果我們總是在同一份報(bào)紙上讀到，約翰是個(gè)臭名昭著的流氓，而湯姆是一位最誠(chéng)實(shí)的老實(shí)人，我們最終就會(huì)相信事實(shí)就是如此。除非我們?cè)偃シ磸?fù)地讀一份觀點(diǎn)相反的報(bào)紙。

現(xiàn)在我們看到，重復(fù)對(duì)于群體的作用力無(wú)疑十分強(qiáng)大，如果有兩位領(lǐng)袖嘗試著把斷言和重復(fù)分開(kāi)使用，那么它們想必勢(shì)均力敵，一定會(huì)有一場(chǎng)激烈的拼殺?！?好，以上就是作者的觀點(diǎn)。

我們覺(jué)得龐勒把重復(fù)在傳播中的價(jià)值已經(jīng)說(shuō)的很透徹了，而且他也提到了重復(fù)在廣告中的作用。我們個(gè)人還要補(bǔ)充的一個(gè)觀點(diǎn)就是，重復(fù)背后的一個(gè)原理：量變產(chǎn)生質(zhì)變。質(zhì)量互變規(guī)律是人類社會(huì)中一個(gè)普遍的規(guī)律，任何事情就是只有一定的數(shù)量積累才能達(dá)到量變的突破。重復(fù)的過(guò)程就是一個(gè)數(shù)量積累的過(guò)程，最終就是要通過(guò)重復(fù)把“斷言”深深的楔入到消費(fèi)者的大腦中。讓消費(fèi)者一旦產(chǎn)生某個(gè)品類需求，就馬上想到那個(gè)下斷言的品牌。

中國(guó)成功的品牌也懂得善于重復(fù)，比如說(shuō)剛才提到的腦白金、王老吉（加多寶）、初元、格力等品牌，他們都是很好的將斷言和重復(fù)結(jié)合一起來(lái)用，當(dāng)然，效果就不用說(shuō)了，杠杠的。

手段三：傳染 來(lái)看作者的觀點(diǎn)“ “比起前兩類手段，傳染擁有更強(qiáng)大的力量，如果一個(gè)斷言得到有效的重復(fù)，再這種重復(fù)中再也不存在異議，此時(shí)就會(huì)形成所謂的流行意見(jiàn)，強(qiáng)大的傳染過(guò)程便會(huì)于此啟動(dòng)。

各種觀念、感情、情緒和信念，對(duì)于群眾來(lái)說(shuō)，都具有病菌一樣強(qiáng)大的傳染力。這其實(shí)是一種十分自然的現(xiàn)象，因?yàn)樯踔猎诰奂扇旱膭?dòng)物中，也可以看到這種現(xiàn)象。

比如說(shuō)，一個(gè)馬廄里如果有有一匹馬踢它的飼養(yǎng)員，那么其他的馬也會(huì)起而效尤，哪怕是最溫順馴良的那匹也不例外。而當(dāng)有幾只羊?qū)Νh(huán)境感到驚恐時(shí)，很快也會(huì)蔓延到整個(gè)羊群。這種生物性特征覆蓋了整個(gè)生物界，即使是人也不能例外。在聚集成群的人中間，所有情緒也會(huì)迅速傳染，而這正是恐慌往往會(huì)在一瞬間爆發(fā)的原因”。

以上是作者關(guān)于傳染的現(xiàn)象和強(qiáng)大作用力。

在談到傳染的本質(zhì)時(shí)，作者認(rèn)為“傳染來(lái)源于模仿。模仿其實(shí)并不屬于群體的特征，每個(gè)人都有著這種天性。只要他看到，就會(huì)自然而然地模仿，模仿對(duì)他來(lái)說(shuō)是必然的，因?yàn)閷W(xué)別人，是天底下最容易不過(guò)的事情。”

有一本書《模仿律》也講到“模仿是先天的，是我們生物特征的一部分，人們通過(guò)模仿而使行為一致”。下面談?wù)劊覀儌€(gè)人對(duì)“傳染”的理解。

傳染的本質(zhì)是模仿，模仿的本質(zhì)是羊群效應(yīng)，是從眾心理，是一種情緒的傳染，是一種個(gè)體求同心理。個(gè)人被置于一種群體環(huán)境下，自然而然就會(huì)跟著多數(shù)的人走，個(gè)人總是感覺(jué)群體的選擇是明智的，他們就會(huì)因此失去主動(dòng)思考的本領(lǐng)。

所以，我們?cè)谏虉?chǎng)中購(gòu)物時(shí)，經(jīng)常會(huì)問(wèn)導(dǎo)購(gòu)小姐，哪種產(chǎn)品賣的好，我們大部分情況下會(huì)選擇賣的最好的那幾款產(chǎn)品，這就是我們不自覺(jué)流露出的一種從眾心理。那么，傳染原理在營(yíng)銷中如何應(yīng)用呢？ 在傳播中，要談到簡(jiǎn)單而有效的應(yīng)用的話，就是制造熱銷概念，讓消費(fèi)者意識(shí)到這個(gè)產(chǎn)品很暢銷，然后從眾心理的本性會(huì)驅(qū)使消費(fèi)者去嘗試。比如香飄飄奶茶的“一年賣出3億多杯，杯子連起來(lái)可繞地球一圈”。給消費(fèi)者一種感覺(jué)，香飄飄銷售很火爆，主流的人群都在購(gòu)買，如果自己不買的話，會(huì)被主流給拋棄。當(dāng)然熱銷的概念也會(huì)給他們信任感，他會(huì)覺(jué)得大部分人選擇是沒(méi)錯(cuò)的。比如說(shuō)，加多寶最近的策略也是這個(gè)意思，“中國(guó)每賣10罐涼茶，7罐加多寶”這是在制造熱銷的感覺(jué)。

比如說(shuō)，方太的廣告“中國(guó)賣的更好的高端油煙機(jī)不是洋品牌，而是方太”。這個(gè)廣告就是把方太被大部分群眾選擇的信息說(shuō)出來(lái)，然后，其他消費(fèi)者就是跟著模仿。

類似的，“波司登，連續(xù)11年全國(guó)銷量領(lǐng)先”。等等。

傳染在營(yíng)銷中的應(yīng)用地方還很多：

比如說(shuō)，開(kāi)過(guò)招商會(huì)的都知道，一般在招商的時(shí)候，會(huì)在招商會(huì)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造簽單的氛圍，或者直接找?guī)讉€(gè)托兒把簽單現(xiàn)場(chǎng)搞的轟轟烈烈，好像簽單的人很多，然后不明真相的企業(yè)就會(huì)跟著一起簽單。

還有，在演講中，會(huì)在周圍安排幾個(gè)鼓掌的人，當(dāng)演講人講到相對(duì)高潮的地方，就會(huì)有人開(kāi)始鼓掌提醒，然后大家都會(huì)跟著模仿，一起鼓掌。當(dāng)然，這種就是屬于小兒科的傳染原理。沒(méi)啥意思，但是他能說(shuō)明群眾天然會(huì)模仿的心理原理。

好了，總結(jié)下，有效傳播的三大手段：斷言、重復(fù)和傳染。試著在你的營(yíng)銷傳播中應(yīng)用看看，一定會(huì)發(fā)揮巨大作用的。

第二篇：時(shí)代光華 有效溝通技巧答案(有重復(fù))

有效溝通技巧答案

單選題

1:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C

1.A:剛上班時(shí)

2.B:快下班時(shí)

3.C:上午10點(diǎn)左右 4.D:午休前

2:哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:態(tài)度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權(quán)

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問(wèn)

3:以下說(shuō)法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:溝通要有明確目標(biāo)

2.B:溝通不需要形成協(xié)議

3.C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息

4.D:以上都不是

4:不符合聆聽(tīng)的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽(tīng)

3.C:首先要理解對(duì)方

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

5:一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C 1.A:信息發(fā)送、接收

2.B:信息發(fā)送、反饋

3.C:信息發(fā)送、接收、反饋

4.D:信息接受、反饋

6:支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:從感情的方向去溝通

2.B:語(yǔ)速不一定要比較快

3.C:不一定要有計(jì)劃

4.D:回答一定要準(zhǔn)確

7:以下哪一個(gè)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：A

1.A:請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？

2.B:請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？

3.C:你對(duì)我公司有什么看法？

4.D:這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？

8:反饋就是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：A

1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)

3.C:關(guān)于他人言行的解釋

4.D:對(duì)將來(lái)的建議或指示

9:溝通過(guò)程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A 1.A:雙向的過(guò)程

2.B:單向的過(guò)程

3.C:多向的過(guò)程

4.D:以上都不是

10:以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤……

2.B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤

3.C:你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了

4.D:像你這么聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤

11:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C

1.A:私下發(fā)泄不滿情緒

2.B:切忌公開(kāi)贊美

3.C:積極發(fā)言

4.D:忌用肢體語(yǔ)言

12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

13:積極聆聽(tīng)是指(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：A 1.A:一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論

2.B:邊聽(tīng)邊想自己的事情

3.C:設(shè)身處地聆聽(tīng)

4.D:選擇性地聆聽(tīng)

14:接聽(tīng)電話中要求(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：B

1.A:多使用簡(jiǎn)略語(yǔ)以提高效率

2.B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣

3.C:不必注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)

4.D:不必注意姿態(tài)表情

15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：B

1.A:強(qiáng)硬的態(tài)度

2.B:對(duì)瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實(shí)踐者

4.D:要求下屬立即服從

單選題

1:以下說(shuō)法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:溝通要有明確目標(biāo)

2.B:溝通不需要形成協(xié)議

3.C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息

4.D:以上都不是

2:不符合聆聽(tīng)的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B 1.A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽(tīng)

3.C:首先要理解對(duì)方

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

3:支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：D

1.A:從感情的方向去溝通

2.B:語(yǔ)速不一定要比較快

3.C:不一定要有計(jì)劃

4.D:回答一定要準(zhǔn)確

4:溝通的基礎(chǔ)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:知識(shí)

2.B:語(yǔ)言

3.C:說(shuō)明問(wèn)題

4.D:信任

5:積極聆聽(tīng)的技巧中不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:傾聽(tīng)回應(yīng)

2.B:重復(fù)內(nèi)容

3.C:提示問(wèn)題

4.D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論

6:以下哪一個(gè)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：B 1.A:請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？

2.B:請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？

3.C:你對(duì)我公司有什么看法？

4.D:這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？

7:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:陳列有說(shuō)服力的物品

2.B:頻繁的目光接觸

3.C:談話慢條斯理

4.D:使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言

8:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題

2.B:積極去解決問(wèn)題

3.C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)

4.D:達(dá)成雙贏的協(xié)議

9:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:事事請(qǐng)示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權(quán)

4.D:敢于直言

10:溝通過(guò)程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A 1.A:雙向的過(guò)程

2.B:單向的過(guò)程

3.C:多向的過(guò)程

4.D:以上都不是

11:以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤……

2.B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤

3.C:你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了

4.D:像你這么聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤

12:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：D

1.A:公開(kāi)區(qū)信息量最大

2.B:盲區(qū)信息量最小

3.C:隱藏區(qū)信息量最大

4.D:未知區(qū)信息量最小

13:接聽(tīng)電話中要求(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:多使用簡(jiǎn)略語(yǔ)以提高效率

2.B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣

3.C:不必注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)

4.D:不必注意姿態(tài)表情

14:哪一項(xiàng)不是打開(kāi)客戶心防的基本途徑(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B 1.A:讓客戶產(chǎn)生信任

2.B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品

3.C:引起客戶注意

4.D:引起客戶的興趣

15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C

1.A:強(qiáng)硬的態(tài)度

2.B:對(duì)瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實(shí)踐者

4.D:要求下屬立即服從

單選題

1:高效溝通的三原則之一是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?/p>

2.B:積極聆聽(tīng)

3.C:要模糊溝通

4.D:以上都不是

2:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:強(qiáng)迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

3:以下說(shuō)法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A 1.A:溝通要有明確目標(biāo)

2.B:溝通不需要形成協(xié)議

3.C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息

4.D:以上都不是

4:不符合聆聽(tīng)的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽(tīng)

3.C:首先要理解對(duì)方

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

5:支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：D

1.A:從感情的方向去溝通

2.B:語(yǔ)速不一定要比較快

3.C:不一定要有計(jì)劃

4.D:回答一定要準(zhǔn)確

6:積極聆聽(tīng)的技巧中不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:傾聽(tīng)回應(yīng)

2.B:重復(fù)內(nèi)容

3.C:提示問(wèn)題

4.D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論

7:以下哪一個(gè)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A 1.A:請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？

2.B:請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？

3.C:你對(duì)我公司有什么看法？

4.D:這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？

8:反饋就是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：A

1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)

3.C:關(guān)于他人言行的解釋

4.D:對(duì)將來(lái)的建議或指示

9:溝通中不看中結(jié)果的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:表達(dá)型人士

2.B:支配型人士

3.C:和藹型人士

4.D:分析型人士

10:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

11:積極聆聽(tīng)是指(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案： 1.A:一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論

2.B:邊聽(tīng)邊想自己的事情

3.C:設(shè)身處地聆聽(tīng)

4.D:選擇性地聆聽(tīng)

12:以下哪一個(gè)問(wèn)題不利于收集信息(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎

2.B:能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎

3.C:難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎

4.D:你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn)

13:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:要求下屬立即服從

2.B:凡事喜歡參與

3.C:想象力豐富缺乏理性思考

4.D:是方法論的最佳實(shí)踐者

14:哪一項(xiàng)不是打開(kāi)客戶心防的基本途徑(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:讓客戶產(chǎn)生信任

2.B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品

3.C:引起客戶注意

4.D:引起客戶的興趣

15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C 1.A:強(qiáng)硬的態(tài)度

2.B:對(duì)瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實(shí)踐者

4.D:要求下屬立即服從

單選題

1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:溝通的技巧

2.B:管理的技巧

3.C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧

4.D:服從的技巧

2:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C

1.A:剛上班時(shí)

2.B:快下班時(shí)

3.C:上午10點(diǎn)左右 4.D:午休前

3:高效溝通的三原則之一是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?/p>

2.B:積極聆聽(tīng)

3.C:要模糊溝通

4.D:以上都不是

4:哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B 1.A:態(tài)度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權(quán)

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問(wèn)

5:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：D

1.A:強(qiáng)迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

6:支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:從感情的方向去溝通

2.B:語(yǔ)速不一定要比較快

3.C:不一定要有計(jì)劃

4.D:回答一定要準(zhǔn)確

7:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題

2.B:積極去解決問(wèn)題

3.C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)

4.D:達(dá)成雙贏的協(xié)議

8:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D 1.A:事事請(qǐng)示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權(quán)

4.D:敢于直言

9:溝通過(guò)程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：A

1.A:雙向的過(guò)程

2.B:單向的過(guò)程

3.C:多向的過(guò)程

4.D:以上都不是

10:反饋的類型不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:正面的反饋

2.B:建設(shè)性的反饋

3.C:負(fù)面的反饋

4.D:以上都不是

11:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C

1.A:私下發(fā)泄不滿情緒

2.B:切忌公開(kāi)贊美

3.C:積極發(fā)言

4.D:忌用肢體語(yǔ)言

12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B 1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

13:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:要求下屬立即服從

2.B:凡事喜歡參與

3.C:想象力豐富缺乏理性思考

4.D:是方法論的最佳實(shí)踐者

14:接聽(tīng)電話中要求(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：B

1.A:多使用簡(jiǎn)略語(yǔ)以提高效率

2.B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣

3.C:不必注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)

4.D:不必注意姿態(tài)表情

15:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)

2.B:多用眼神交流

3.C:少做計(jì)劃少用圖表

4.D:不要太快切入主題

單選題

1:哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B 1.A:態(tài)度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權(quán)

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問(wèn)

2:以下說(shuō)法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:溝通要有明確目標(biāo)

2.B:溝通不需要形成協(xié)議

3.C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息

4.D:以上都不是

3:以下選項(xiàng)中更容易溝通的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：B

1.A:思想

2.B:信息

3.C:情感

4.D:以上都不是

4:不符合聆聽(tīng)的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽(tīng)

3.C:首先要理解對(duì)方

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

5:一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C 1.A:信息發(fā)送、接收

2.B:信息發(fā)送、反饋

3.C:信息發(fā)送、接收、反饋

4.D:信息接受、反饋

6:反饋就是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：A

1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)

3.C:關(guān)于他人言行的解釋

4.D:對(duì)將來(lái)的建議或指示

7:溝通過(guò)程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：A

1.A:雙向的過(guò)程

2.B:單向的過(guò)程

3.C:多向的過(guò)程

4.D:以上都不是

8:以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C

1.A:我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤……

2.B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤

3.C:你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了

4.D:像你這么聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤

9:反饋的類型不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C 1.A:正面的反饋

2.B:建設(shè)性的反饋

3.C:負(fù)面的反饋

4.D:以上都不是

10:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C

1.A:私下發(fā)泄不滿情緒

2.B:切忌公開(kāi)贊美

3.C:積極發(fā)言

4.D:忌用肢體語(yǔ)言

11:以下哪一個(gè)問(wèn)題不利于收集信息(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎

2.B:能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎

3.C:難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎

4.D:你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn)

12:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:要求下屬立即服從

2.B:凡事喜歡參與

3.C:想象力豐富缺乏理性思考

4.D:是方法論的最佳實(shí)踐者

13:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：B 1.A:強(qiáng)硬的態(tài)度

2.B:對(duì)瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實(shí)踐者

4.D:要求下屬立即服從

14:以下哪一種情況不屬于反饋(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:給對(duì)方提建議

2.B:表彰對(duì)方

3.C:對(duì)他人言行的解釋

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

15:在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：C

1.A:分析型人士和支配型人士

2.B:支配型人士和和藹型人士

3.C:和藹型人士和分析型人士

4.D:表達(dá)型人士和分析型人士

單選題

1:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:剛上班時(shí)

2.B:快下班時(shí)

3.C:上午10點(diǎn)左右 4.D:午休前

2:以下說(shuō)法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A 1.A:溝通要有明確目標(biāo)

2.B:溝通不需要形成協(xié)議

3.C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息

4.D:以上都不是

3:不符合聆聽(tīng)的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽(tīng)

3.C:首先要理解對(duì)方

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

4:一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:信息發(fā)送、接收

2.B:信息發(fā)送、反饋

3.C:信息發(fā)送、接收、反饋

4.D:信息接受、反饋

5:溝通的基礎(chǔ)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:知識(shí)

2.B:語(yǔ)言

3.C:說(shuō)明問(wèn)題

4.D:信任

6:積極聆聽(tīng)的技巧中不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：C 1.A:傾聽(tīng)回應(yīng)

2.B:重復(fù)內(nèi)容

3.C:提示問(wèn)題

4.D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論

7:反饋就是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：A

1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)

3.C:關(guān)于他人言行的解釋

4.D:對(duì)將來(lái)的建議或指示

8:FAB原則的含義不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:屬性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互補(bǔ)

9:溝通中不看中結(jié)果的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:表達(dá)型人士

2.B:支配型人士

3.C:和藹型人士

4.D:分析型人士

10:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：A 1.A:陳列有說(shuō)服力的物品

2.B:頻繁的目光接觸

3.C:談話慢條斯理

4.D:使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言

11:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題

2.B:積極去解決問(wèn)題

3.C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)

4.D:達(dá)成雙贏的協(xié)議

12:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：A

1.A:事事請(qǐng)示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權(quán)

4.D:敢于直言

13:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：D

1.A:用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)

2.B:多用眼神交流

3.C:少做計(jì)劃少用圖表

4.D:不要太快切入主題

14:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C 1.A:強(qiáng)硬的態(tài)度

2.B:對(duì)瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實(shí)踐者

4.D:要求下屬立即服從

15:在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：B

1.A:分析型人士和支配型人士

2.B:支配型人士和和藹型人士

3.C:和藹型人士和分析型人士

4.D:表達(dá)型人士和分析型人士

單選題

1:下達(dá)命令時(shí)要盡可能(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：D

1.A:下達(dá)過(guò)于抽象的命令

2.B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威

3.C:不要經(jīng)常變更命令

4.D:以上都不是

2:哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：D

1.A:態(tài)度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權(quán)

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問(wèn)

3:以下選項(xiàng)中更容易溝通的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：B 1.A:思想

2.B:信息

3.C:情感

4.D:以上都不是

4:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題

2.B:積極去解決問(wèn)題

3.C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)

4.D:達(dá)成雙贏的協(xié)議

5:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:事事請(qǐng)示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權(quán)

4.D:敢于直言

6:溝通過(guò)程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:雙向的過(guò)程

2.B:單向的過(guò)程

3.C:多向的過(guò)程

4.D:以上都不是

7:以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C 1.A:我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤……

2.B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤

3.C:你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了

4.D:像你這么聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤

8:反饋的類型不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:正面的反饋

2.B:建設(shè)性的反饋

3.C:負(fù)面的反饋

4.D:以上都不是

9:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:私下發(fā)泄不滿情緒

2.B:切忌公開(kāi)贊美

3.C:積極發(fā)言

4.D:忌用肢體語(yǔ)言

10:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:公開(kāi)區(qū)信息量最大

2.B:盲區(qū)信息量最小

3.C:隱藏區(qū)信息量最大

4.D:未知區(qū)信息量最小

11:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B 1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

12:以下哪一個(gè)問(wèn)題不利于收集信息(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎

2.B:能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎

3.C:難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎

4.D:你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn)

13:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:要求下屬立即服從

2.B:凡事喜歡參與

3.C:想象力豐富缺乏理性思考

4.D:是方法論的最佳實(shí)踐者

14:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)

2.B:多用眼神交流

3.C:少做計(jì)劃少用圖表

4.D:不要太快切入主題

15:以下哪一種情況不屬于反饋(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C 1.A:給對(duì)方提建議

2.B:表彰對(duì)方

3.C:對(duì)他人言行的解釋

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

單選題

1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:溝通的技巧

2.B:管理的技巧

3.C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧

4.D:服從的技巧

2:下達(dá)命令時(shí)要盡可能(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C

1.A:下達(dá)過(guò)于抽象的命令

2.B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威

3.C:不要經(jīng)常變更命令

4.D:以上都不是

3:高效溝通的三原則之一是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?/p>

2.B:積極聆聽(tīng)

3.C:要模糊溝通

4.D:以上都不是

4:哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B 1.A:態(tài)度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權(quán)

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問(wèn)

5:以下說(shuō)法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:溝通要有明確目標(biāo)

2.B:溝通不需要形成協(xié)議

3.C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息

4.D:以上都不是

6:不符合聆聽(tīng)的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽(tīng)

3.C:首先要理解對(duì)方

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

7:反饋就是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：A

1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)

3.C:關(guān)于他人言行的解釋

4.D:對(duì)將來(lái)的建議或指示

8:FAB原則的含義不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D 1.A:屬性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互補(bǔ)

9:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:陳列有說(shuō)服力的物品

2.B:頻繁的目光接觸

3.C:談話慢條斯理

4.D:使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言

10:溝通過(guò)程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:雙向的過(guò)程

2.B:單向的過(guò)程

3.C:多向的過(guò)程

4.D:以上都不是

11:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C

1.A:私下發(fā)泄不滿情緒

2.B:切忌公開(kāi)贊美

3.C:積極發(fā)言

4.D:忌用肢體語(yǔ)言

12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B 1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

13:積極聆聽(tīng)是指(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論

2.B:邊聽(tīng)邊想自己的事情

3.C:設(shè)身處地聆聽(tīng)

4.D:選擇性地聆聽(tīng)

14:接聽(tīng)電話中要求(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：B

1.A:多使用簡(jiǎn)略語(yǔ)以提高效率

2.B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣

3.C:不必注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)

4.D:不必注意姿態(tài)表情

15:哪一項(xiàng)不是打開(kāi)客戶心防的基本途徑(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:讓客戶產(chǎn)生信任

2.B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品

3.C:引起客戶注意

4.D:引起客戶的興趣

單選題

1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D 1.A:溝通的技巧

2.B:管理的技巧

3.C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧

4.D:服從的技巧

2:下達(dá)命令時(shí)要盡可能(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C

1.A:下達(dá)過(guò)于抽象的命令

2.B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威

3.C:不要經(jīng)常變更命令

4.D:以上都不是

3:哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:態(tài)度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權(quán)

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問(wèn)

4:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:強(qiáng)迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

5:不符合聆聽(tīng)的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B 1.A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽(tīng)

3.C:首先要理解對(duì)方

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

6:積極聆聽(tīng)的技巧中不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:傾聽(tīng)回應(yīng)

2.B:重復(fù)內(nèi)容

3.C:提示問(wèn)題

4.D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論

7:以下哪一個(gè)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？

2.B:請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？

3.C:你對(duì)我公司有什么看法？

4.D:這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？

8:FAB原則的含義不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:屬性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互補(bǔ)

9:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：D 1.A:事事請(qǐng)示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權(quán)

4.D:敢于直言

10:溝通過(guò)程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:雙向的過(guò)程

2.B:單向的過(guò)程

3.C:多向的過(guò)程

4.D:以上都不是

11:反饋的類型不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:正面的反饋

2.B:建設(shè)性的反饋

3.C:負(fù)面的反饋

4.D:以上都不是

12:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C 1.A:私下發(fā)泄不滿情緒

2.B:切忌公開(kāi)贊美

3.C:積極發(fā)言

4.D:忌用肢體語(yǔ)言

13:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:要求下屬立即服從

2.B:凡事喜歡參與

3.C:想象力豐富缺乏理性思考

4.D:是方法論的最佳實(shí)踐者

14:哪一項(xiàng)不是打開(kāi)客戶心防的基本途徑(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:讓客戶產(chǎn)生信任

2.B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品

3.C:引起客戶注意

4.D:引起客戶的興趣

15:在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：C

1.A:分析型人士和支配型人士

2.B:支配型人士和和藹型人士

3.C:和藹型人士和分析型人士

4.D:表達(dá)型人士和分析型人士

單選題

1:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:強(qiáng)迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

2:以下說(shuō)法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A 1.A:溝通要有明確目標(biāo)

2.B:溝通不需要形成協(xié)議

3.C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息

4.D:以上都不是

3:不符合聆聽(tīng)的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：D

1.A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽(tīng)

3.C:首先要理解對(duì)方

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

4:積極聆聽(tīng)的技巧中不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:傾聽(tīng)回應(yīng)

2.B:重復(fù)內(nèi)容

3.C:提示問(wèn)題

4.D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論

5:FAB原則的含義不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:屬性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互補(bǔ)

6:溝通中不看中結(jié)果的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C 1.A:表達(dá)型人士

2.B:支配型人士

3.C:和藹型人士

4.D:分析型人士

7:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:陳列有說(shuō)服力的物品

2.B:頻繁的目光接觸

3.C:談話慢條斯理

4.D:使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言

8:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題

2.B:積極去解決問(wèn)題

3.C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)

4.D:達(dá)成雙贏的協(xié)議

9:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:事事請(qǐng)示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權(quán)

4.D:敢于直言

10:反饋的類型不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C 1.A:正面的反饋

2.B:建設(shè)性的反饋

3.C:負(fù)面的反饋

4.D:以上都不是

11:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C

1.A:公開(kāi)區(qū)信息量最大

2.B:盲區(qū)信息量最小

3.C:隱藏區(qū)信息量最大

4.D:未知區(qū)信息量最小

12:積極聆聽(tīng)是指(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論

2.B:邊聽(tīng)邊想自己的事情

3.C:設(shè)身處地聆聽(tīng)

4.D:選擇性地聆聽(tīng)

13:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C

1.A:強(qiáng)硬的態(tài)度

2.B:對(duì)瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實(shí)踐者

4.D:要求下屬立即服從

14:以下哪一種情況不屬于反饋(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C 1.A:給對(duì)方提建議

2.B:表彰對(duì)方

3.C:對(duì)他人言行的解釋

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

15:在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：B

1.A:分析型人士和支配型人士

2.B:支配型人士和和藹型人士

3.C:和藹型人士和分析型人士

4.D:表達(dá)型人士和分析型人士

單選題

1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:溝通的技巧

2.B:管理的技巧

3.C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧

4.D:服從的技巧

2:高效溝通的三原則之一是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?/p>

2.B:積極聆聽(tīng)

3.C:要模糊溝通

4.D:以上都不是

3:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：C 1.A:強(qiáng)迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

4:不符合聆聽(tīng)的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽(tīng)

3.C:首先要理解對(duì)方

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

5:支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：D

1.A:從感情的方向去溝通

2.B:語(yǔ)速不一定要比較快

3.C:不一定要有計(jì)劃

4.D:回答一定要準(zhǔn)確

6:FAB原則的含義不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:屬性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互補(bǔ)

7:溝通中不看中結(jié)果的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C 1.A:表達(dá)型人士

2.B:支配型人士

3.C:和藹型人士

4.D:分析型人士

8:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:事事請(qǐng)示

2.B:尊重吹捧

3.C:積極越權(quán)

4.D:敢于直言

9:溝通過(guò)程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:雙向的過(guò)程

2.B:單向的過(guò)程

3.C:多向的過(guò)程

4.D:以上都不是

10:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C

1.A:公開(kāi)區(qū)信息量最大

2.B:盲區(qū)信息量最小

3.C:隱藏區(qū)信息量最大

4.D:未知區(qū)信息量最小

11:積極聆聽(tīng)是指(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C 1.A:一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論

2.B:邊聽(tīng)邊想自己的事情

3.C:設(shè)身處地聆聽(tīng)

4.D:選擇性地聆聽(tīng)

12:以下哪一個(gè)問(wèn)題不利于收集信息(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎

2.B:能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎

3.C:難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎

4.D:你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn)

13:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:要求下屬立即服從

2.B:凡事喜歡參與

3.C:想象力豐富缺乏理性思考

4.D:是方法論的最佳實(shí)踐者

14:哪一項(xiàng)不是打開(kāi)客戶心防的基本途徑(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:讓客戶產(chǎn)生信任

2.B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品

3.C:引起客戶注意

4.D:引起客戶的興趣

15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C 1.A:強(qiáng)硬的態(tài)度

2.B:對(duì)瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實(shí)踐者

4.D:要求下屬立即服從

單選題

1:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:強(qiáng)迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

2:不符合聆聽(tīng)的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格

2.B:僅用耳朵聽(tīng)

3.C:首先要理解對(duì)方

4.D:鼓勵(lì)對(duì)方

3:以下哪一個(gè)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？

2.B:請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？

3.C:你對(duì)我公司有什么看法？

4.D:這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？

4:反饋就是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：A 1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)

3.C:關(guān)于他人言行的解釋

4.D:對(duì)將來(lái)的建議或指示

5:溝通中不看中結(jié)果的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:表達(dá)型人士

2.B:支配型人士

3.C:和藹型人士

4.D:分析型人士

6:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:陳列有說(shuō)服力的物品

2.B:頻繁的目光接觸

3.C:談話慢條斯理

4.D:使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言

7:溝通過(guò)程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：A

1.A:雙向的過(guò)程

2.B:單向的過(guò)程

3.C:多向的過(guò)程

4.D:以上都不是

8:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C 1.A:私下發(fā)泄不滿情緒

2.B:切忌公開(kāi)贊美

3.C:積極發(fā)言

4.D:忌用肢體語(yǔ)言

9:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:公開(kāi)區(qū)信息量最大

2.B:盲區(qū)信息量最小

3.C:隱藏區(qū)信息量最大

4.D:未知區(qū)信息量最小

10:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

11:積極聆聽(tīng)是指(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論

2.B:邊聽(tīng)邊想自己的事情

3.C:設(shè)身處地聆聽(tīng)

4.D:選擇性地聆聽(tīng)

12:以下哪一個(gè)問(wèn)題不利于收集信息(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C 1.A:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎

2.B:能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎

3.C:難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎

4.D:你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn)

13:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)

2.B:多用眼神交流

3.C:少做計(jì)劃少用圖表

4.D:不要太快切入主題

14:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:強(qiáng)硬的態(tài)度

2.B:對(duì)瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實(shí)踐者

4.D:要求下屬立即服從

15:在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:分析型人士和支配型人士

2.B:支配型人士和和藹型人士

3.C:和藹型人士和分析型人士

4.D:表達(dá)型人士和分析型人士

單選題

1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D 1.A:溝通的技巧

2.B:管理的技巧

3.C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧

4.D:服從的技巧

2:下達(dá)命令時(shí)要盡可能(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C

1.A:下達(dá)過(guò)于抽象的命令

2.B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威

3.C:不要經(jīng)常變更命令

4.D:以上都不是

3:高效溝通的三原則之一是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?/p>

2.B:積極聆聽(tīng)

3.C:要模糊溝通

4.D:以上都不是

4:哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:態(tài)度和善禮貌用詞

2.B:忌讓部下有更大自主權(quán)

3.C:共同探討

4.D:讓部下提出疑問(wèn)

5:以下哪一個(gè)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A 1.A:請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？

2.B:請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？

3.C:你對(duì)我公司有什么看法？

4.D:這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？

6:反饋就是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：A

1.A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)

3.C:關(guān)于他人言行的解釋

4.D:對(duì)將來(lái)的建議或指示

7:FAB原則的含義不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:屬性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互補(bǔ)

8:溝通中不看中結(jié)果的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:表達(dá)型人士

2.B:支配型人士

3.C:和藹型人士

4.D:分析型人士

9:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A 1.A:陳列有說(shuō)服力的物品

2.B:頻繁的目光接觸

3.C:談話慢條斯理

4.D:使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言

10:溝通過(guò)程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

1.A:雙向的過(guò)程

2.B:單向的過(guò)程

3.C:多向的過(guò)程

4.D:以上都不是

11:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C

1.A:私下發(fā)泄不滿情緒

2.B:切忌公開(kāi)贊美

3.C:積極發(fā)言

4.D:忌用肢體語(yǔ)言

12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：B

1.A:自己知道，別人也知道

2.B:自己不知道，別人知道

3.C:自己知道，別人不知道

4.D:自己和別人都不知道

13:以下哪一個(gè)問(wèn)題不利于收集信息(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C 1.A:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎

2.B:能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎

3.C:難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎

4.D:你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn)

14:接聽(tīng)電話中要求(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：B

1.A:多使用簡(jiǎn)略語(yǔ)以提高效率

2.B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣

3.C:不必注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)

4.D:不必注意姿態(tài)表情

15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:強(qiáng)硬的態(tài)度

2.B:對(duì)瑣事不感興趣

3.C:是方法論的最佳實(shí)踐者

4.D:要求下屬立即服從

單選題

1:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:剛上班時(shí)

2.B:快下班時(shí)

3.C:上午10點(diǎn)左右 4.D:午休前

2:高效溝通的三原則之一是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：B 1.A:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?/p>

2.B:積極聆聽(tīng)

3.C:要模糊溝通

4.D:以上都不是

3:一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：C

1.A:信息發(fā)送、接收

2.B:信息發(fā)送、反饋

3.C:信息發(fā)送、接收、反饋

4.D:信息接受、反饋

4:溝通的基礎(chǔ)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:知識(shí)

2.B:語(yǔ)言

3.C:說(shuō)明問(wèn)題

4.D:信任

5:積極聆聽(tīng)的技巧中不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：D

1.A:傾聽(tīng)回應(yīng)

2.B:重復(fù)內(nèi)容

3.C:提示問(wèn)題

4.D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論

6:以下哪一個(gè)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：A

第三篇：促銷信息如何有效傳播

促銷信息如何有效傳播？

引言：促銷是終端銷售常用的一種銷售手段，尤其是在年末，各種促銷模式不一而足，讓消費(fèi)者應(yīng)接不暇，但對(duì)商家來(lái)說(shuō)，不管采用的是那種促銷模式，首先要做的工作就是要促銷信息的傳播，怎樣才能及時(shí)且有效地將促銷信息傳播出去，達(dá)到促銷的根本目的呢？正是本文要關(guān)注的話題。

6月6日，在出差的一個(gè)晚上，順便到當(dāng)?shù)氐囊患抑虉?chǎng)逛了一下，發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)里的杰克瓊斯專柜正在進(jìn)行5折的促銷活動(dòng)，通常來(lái)說(shuō)，平時(shí)不打折的品牌一下子打了五折，店內(nèi)的客流量應(yīng)該會(huì)有很大的突破，但筆者統(tǒng)計(jì)了一下，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人流量與平時(shí)沒(méi)有太大區(qū)別。顯然，促銷是做了，但商家卻沒(méi)有收到預(yù)期的效果，不但浪費(fèi)人力財(cái)力，還打擊下次促銷活動(dòng)的信心。

眾所周知，商家進(jìn)行促銷活動(dòng)，最大目的就是吸引顧客，提高銷量。問(wèn)題出在哪？通過(guò)了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就出在就出在促銷信息的傳達(dá)上。就杰克瓊斯此次的活動(dòng)來(lái)說(shuō)，作為杰克瓊斯的固定老客戶，如果不是順便到了利群商場(chǎng)，是根本不知道杰克瓊斯在搞促銷。

做促銷，因?yàn)榛I備促銷時(shí)所做的工作不同，效果也不盡相同，尤其是促銷信息不能有效傳播的話，顧客壓根不知道你在促銷，商家又怎么達(dá)到促銷的目的。我們可以看到，很多門店在促銷活動(dòng)時(shí)只是簡(jiǎn)單在店內(nèi)做出折扣牌的通知，這樣的形式讓商家的促銷活動(dòng)效果大打折扣，如何才能有效傳播促銷信息，讓促銷做到最好呢？對(duì)于門店促銷活動(dòng)傳播分為兩個(gè)方面：店中店（專柜）促銷和單體店促銷。

一、店中店促銷如何傳播

1、利用好會(huì)員信息

會(huì)員信息分為：專柜會(huì)員信息與所在商場(chǎng)會(huì)員信息

會(huì)員制在現(xiàn)在已經(jīng)成為商家經(jīng)營(yíng)的常規(guī)模式，但很多商家的會(huì)員制只是一種形式而已，我發(fā)現(xiàn)除了美容院行業(yè)在促銷時(shí)完全發(fā)揮了會(huì)員效果外，其它行業(yè)的門店并沒(méi)有完全利用好會(huì)員帶來(lái)的贏利模式，尤其是服裝類門店，在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，會(huì)習(xí)慣性的忽略會(huì)員群體，恰恰被忽略掉的卻是最容易提升營(yíng)業(yè)額的最確定性群體。

專柜經(jīng)營(yíng)的促銷一般分為跟商場(chǎng)同步促銷與單個(gè)專柜個(gè)別申請(qǐng)促銷，切記，在做促銷計(jì)劃時(shí)，一定要利用好所在商場(chǎng)的整體會(huì)員信息，可以跟商場(chǎng)的相關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)用適合自己經(jīng)營(yíng)類別的目標(biāo)群體，可以采用以商場(chǎng)名義告知或以專柜名義將促銷信息告知，通過(guò)此類群體的促銷信息傳播，可以快速有效的帶來(lái)量的提升。

[例]D品牌是一家服裝門店，位于島城一家百貨商場(chǎng)，受總部要求進(jìn)行折扣促銷活動(dòng)，因?yàn)樗诘陌儇浬虉?chǎng)是一家高級(jí)百貨，日均客流量比較固定，為了有效傳播促銷信息，與所在商場(chǎng)進(jìn)行了會(huì)員信息交流，挑選出了適合自己品牌年齡群體，并以商場(chǎng)方的名義通過(guò)短信、E-mail、對(duì)篩選出的會(huì)員進(jìn)行本專柜促銷活動(dòng)告知，促銷活動(dòng)當(dāng)天，客流如織，銷售火爆，完全達(dá)到了促銷目的。

2、做好立體式傳播告知

除了店內(nèi)的促銷卡告知，要盡可能利用所在商場(chǎng)的各種渠道進(jìn)行促銷告知，例如商場(chǎng)POP、相關(guān)通道的X展架展示、收銀臺(tái)的DM放置等，最大限度的發(fā)揮促銷傳播力度，增大關(guān)注度與人流量。

[例]艾夫服飾位于萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)精品街區(qū)內(nèi)，在做促銷活動(dòng)時(shí)，與別的商家一樣同樣是在店內(nèi)擺了折扣卡，但促銷活動(dòng)期間跟平日人流量一點(diǎn)區(qū)別也沒(méi)有，在分析了原因后，我們與物業(yè)方協(xié)商，在四個(gè)主通道口安放了艾夫店面促銷活動(dòng)的X展架，將促銷DM放在物業(yè)服務(wù)柜臺(tái)供人拿?。煌瑫r(shí)為了增大影響力，我們特意與街區(qū)內(nèi)箱包類、美甲化妝品類店面達(dá)成了促銷聯(lián)誼，即將促銷信息精致小展架的形式擺放在其店內(nèi)，并且印制了一批15元的代金券，由聯(lián)誼商戶發(fā)給在他們店內(nèi)消費(fèi)的顧客，以增強(qiáng)誘惑辦；這幾個(gè)措施一實(shí)行，艾夫店內(nèi)銷量迅速提升，促銷活動(dòng)圓滿完成。

3、做好網(wǎng)絡(luò)推廣

店中店因?yàn)樽陨韨鞑ヒ蛩厮窒?，可采用網(wǎng)絡(luò)推廣的方式來(lái)進(jìn)行促銷信息傳播，一般的城市都會(huì)有城市門戶網(wǎng)站社區(qū)，可以選擇人氣最旺、或行業(yè)相對(duì)性較大的論壇進(jìn)行信息傳播，可快速有效的達(dá)到低成本傳播。

[例]法國(guó)詩(shī)黛（化名）化妝品在進(jìn)行促銷法動(dòng)時(shí)，除了常規(guī)的賣場(chǎng)內(nèi)氣氛營(yíng)造，專門將促銷活動(dòng)信息在當(dāng)?shù)氐男侣勯T戶網(wǎng)站傳播，利用跟貼、后置簽名（即將促銷活動(dòng)信息放至簽名后，）等形式進(jìn)行傳播；同時(shí)第三方身份在論壇內(nèi)發(fā)布品牌的促銷活動(dòng)，以吸引目標(biāo)群體關(guān)注，主題為“今天去佳世客，看見(jiàn)詩(shī)黛打折了”、“詩(shī)黛搞8折活動(dòng)，親們有誰(shuí)去了？”等不同內(nèi)容的炒做貼子，迅速引燃了網(wǎng)絡(luò)上的愛(ài)美女性，中午與晚上兩個(gè)下班后的時(shí)間段，成交量火爆，主辦方預(yù)期目標(biāo)達(dá)到。

二、單體店鋪促銷如何傳播

單體店鋪的促銷傳播形式與店中店的形式有很多相通之處，但因?yàn)樗芟拗撇煌?，單體店的操作方法要更加靈活一些，促銷活動(dòng)傳播預(yù)熱要控制在兩天至一周內(nèi),可通過(guò)巡游、DM發(fā)放、事件炒作、會(huì)員折扣與網(wǎng)絡(luò)炒作等形式進(jìn)行。

單體門店在促銷傳播中要注意以下兩個(gè)方面：

1、促銷砝碼很關(guān)鍵

與商場(chǎng)內(nèi)的專柜品牌不一樣，單體店鋪很多是不具備高知名度的品牌，所以促銷活動(dòng)的制定要落實(shí)是否具有誘人的砝碼，有的促銷活動(dòng)目的是通過(guò)某個(gè)產(chǎn)品的促銷來(lái)帶動(dòng)店內(nèi)的整體銷量，這種情況下，必須做好促銷產(chǎn)品與暢銷產(chǎn)品的關(guān)連銷售，以提升客單價(jià)。

2、做足商圈氣氛

促銷活動(dòng)除了常規(guī)的顧客交流，還必須做好所在商圈的氣氛，制造活動(dòng)在商圈的影響力，以最大化的吸引客流到門店內(nèi)。

[例]牛牛兒童玩具大世界為了提升人氣，舉行了為期三天的返現(xiàn)促銷活動(dòng)，為了制造活動(dòng)影響力，除了在周邊社區(qū)、商圈內(nèi)發(fā)放傳單，活動(dòng)當(dāng)天，在其店面所在商圈的步行街上，現(xiàn)場(chǎng)排出了十種大型電動(dòng)玩具的巡游，天上飛的，地上跑的，整個(gè)步行街都被吸引住了，無(wú)數(shù)個(gè)孩子拉著家長(zhǎng)進(jìn)了這家門店，配合促銷政策，銷量自然不在話下。

綜上，商家在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，一定要做好促銷活動(dòng)的播工作，如同現(xiàn)在由“坐商”到“行商”的轉(zhuǎn)變，促銷活動(dòng)的傳播也必須要走出去、迎進(jìn)來(lái)，否則只能自?shī)首詷?lè)。

第四篇：企業(yè)留住人才的有效手段

企業(yè)留住人才的幾種有效手段

21世紀(jì)，人才已成為社會(huì)第一資源。企業(yè)出于發(fā)展的目的，對(duì)人才的激爭(zhēng)已到了白熱化階段，如何留住人才對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)已成為一個(gè)十分重要甚至決定企業(yè)生死存亡的課題?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，導(dǎo)致企業(yè)人才流失的因素林林總總，有外部環(huán)境的原因，也有內(nèi)部環(huán)境的影響。那么，企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)如何建立一個(gè)留得住人才、留得住人心的環(huán)境呢？筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手。樹立全新人力資源理念

1）人力資本比財(cái)力資本更重要。企業(yè)管理者首先要認(rèn)清，財(cái)力資本只有靠人力資本推動(dòng)才能得以積累和增值，雄厚的人力資本可以轉(zhuǎn)化為巨大的財(cái)力資本。當(dāng)今社會(huì)中，人才對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)率越來(lái)越大，所以人才特別是高精尖人才成了企業(yè)之間爭(zhēng)奪最為激烈的資本。在許多西方企業(yè)，不帶有財(cái)力資本的獨(dú)立董事，占到了董事會(huì)的40%以上?？梢?jiàn)，人才是企業(yè)發(fā)展的最佳動(dòng)力源泉。

2）用好人比選好人更重要。當(dāng)前，我國(guó)的很多企業(yè)不同程度的信奉“外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)”，而且不注重激發(fā)內(nèi)部員工的積極性和主動(dòng)性，不善于從身邊發(fā)掘優(yōu)秀人才。這種做法會(huì)嚴(yán)重地挫傷自身員工的積極性和主動(dòng)性。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，用好人比選好人更重要。企業(yè)只有將合適的人放在合適的位置上，才能使員工都能最大限度地發(fā)揮出自己的才能和智慧。新時(shí)期企業(yè)員工個(gè)性化思想很強(qiáng)，追求自我人生價(jià)值和進(jìn)步需求的愿望都十分強(qiáng)烈。因此，企業(yè)要秉持“員工與企業(yè)共成長(zhǎng)”的理念，全面尊重和大力培養(yǎng)人才，特別有能力的人。

3）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)同等重要。泰勒的科學(xué)管理思想認(rèn)為：人是由經(jīng)濟(jì)誘因來(lái)引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的，而人的情感是非理性的。因此，企業(yè)必須在對(duì)員工實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督外，還必須運(yùn)用優(yōu)厚的物質(zhì)刺激手段來(lái)激發(fā)其積極性?，F(xiàn)代社會(huì)學(xué)也認(rèn)為，人的需求有三個(gè)級(jí)別：第一是生存，第二是交際，第三是發(fā)展。由于此可見(jiàn)，企業(yè)要留住人才有三種有效的途徑，即：高薪、感情和事業(yè)，如果忽略薪酬問(wèn)題，那么任何“事業(yè)”都是無(wú)從談起，也就便空中樓閣，沒(méi)有任何吸引力可言。相反，如果忽視了感情和事業(yè)，那么留人也是十分困難的，因?yàn)樽鳛橐幻麅?yōu)秀的員工，都會(huì)有一顆執(zhí)著的事業(yè)心，都希望通過(guò)所從事的事業(yè)體現(xiàn)自身價(jià)值。在日常企業(yè)管理時(shí)，我們要始終注重物質(zhì)與精神激勵(lì)雙管齊下，不僅注重提高員工薪酬外，同時(shí)還要注重員工“企業(yè)價(jià)值觀”培育，使員工在物質(zhì)和精神上得到了雙項(xiàng)滿足，更加全身心地投入日常工作中去。留人應(yīng)重視“四靠”

1）靠事業(yè)留人。古語(yǔ)云：人往高處。這里所說(shuō)的“高”除了地位高低外，還有一層含意，那就是能夠最大程度發(fā)揮人的潛能的地方。真正的人才會(huì)始終關(guān)注是自己的成長(zhǎng)和發(fā)展空間。企業(yè)要留住人才，就要使人才有充分發(fā)揮才能的舞臺(tái)。事業(yè)對(duì)人才有非常大的凝聚力，有才華的人會(huì)把事業(yè)作為人生成功的標(biāo)志，所以企業(yè)應(yīng)該想方設(shè)法讓真正想干事的人有事干，讓有本領(lǐng)能干事的人干成大事，而這一點(diǎn)，就是我國(guó)很多企業(yè)特別是國(guó)企最為薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié)?？梢韵胂螅咝揭苍S能一時(shí)留住人才的身，但事業(yè)魅力卻能長(zhǎng)處地拴住人才的心。

2）靠企業(yè)文化留人。文化留人，是指企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，充分發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)和約束等功能，促使員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致。每個(gè)企業(yè)幾乎都有自身的企業(yè)文化，人才在為企業(yè)服務(wù)的同時(shí)，除了薪酬等利益之外，更重視追求的是實(shí)現(xiàn)在自我價(jià)值。如果企業(yè)的文化積累和煅造不夠，一味地追求利潤(rùn)最大化，而忽視掉了員工的精神需求，就是給人才加再多的薪酬，那也只能留住人才一時(shí)，留不住人才一世。

3）靠“職業(yè)生涯導(dǎo)航”留人。要使每個(gè)人都有適合的崗位，有全面的培訓(xùn)，有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，有整體的關(guān)心，給他目標(biāo)、給他提升、給他機(jī)會(huì)、給他成才之路。為有才能的人制定他的職業(yè)生涯，這是留住人才的最好方法。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，職業(yè)的成就感有時(shí)可能會(huì)比

他的生命更為重要。所以，給人職業(yè)生涯對(duì)于他來(lái)說(shuō)，就是給他成功的階梯，大多數(shù)人才在這個(gè)時(shí)候都會(huì)安心留下。

4）靠?jī)?yōu)厚待遇留人。經(jīng)濟(jì)收入是員工生存的基礎(chǔ)和工作原動(dòng)力，金錢是企業(yè)吸引人才和留住人才的主要“硬件”。薪酬多少在一定程度上代表了企業(yè)對(duì)人才價(jià)值認(rèn)同程度。盡管薪酬不是決定人才去留與否的唯一因素，但是大部分人都認(rèn)為薪酬越高就能吸引越多優(yōu)秀的人人。從一般意義上講，給員工提供越優(yōu)厚的待遇就會(huì)更大程度地促使優(yōu)秀人才為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。如：中鐵十九局集團(tuán)公司為穩(wěn)定和吸納更多優(yōu)秀人才到企業(yè)工作，全面實(shí)施了《優(yōu)秀人才管理辦法》等文件，不僅自我加壓，年連以10%的比例提高員工薪酬水平，還特別注重保證優(yōu)秀人員的薪酬、“五險(xiǎn)二金”、職級(jí)、生活和住房等待遇，有力地保證了優(yōu)秀人才享受優(yōu)厚待遇。留人要為之提供“平臺(tái)”

企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境對(duì)于每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)都應(yīng)該是公平的。在某些企業(yè)內(nèi)部，人們的不滿往往是認(rèn)知上的不平衡，而不是能力上的差異，所以最終將導(dǎo)致人才的流失；而留下的人也不會(huì)因此就獲得平衡，如同一個(gè)天平，缺失了一方，另一方仍會(huì)有不平衡感受產(chǎn)生。如果為全員提供一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，形成機(jī)制與理念的融合，就會(huì)引導(dǎo)全體員工敢做勇者，善做智者，爭(zhēng)做強(qiáng)者。企業(yè)不僅要深入開(kāi)展機(jī)制建設(shè)，建立科學(xué)合理的晉升機(jī)制，還要建立優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

第五篇：心血管病檢查手段大盤點(diǎn)

心血管病檢查手段大盤點(diǎn)

帶老人去醫(yī)院做各種檢查的經(jīng)歷想必大家都有過(guò)，面對(duì)名目繁多的心血管疾病診斷檢查，往往會(huì)讓我們無(wú)所適從。這些檢查項(xiàng)目究竟有什么作用，對(duì)診斷心血管疾病又有哪些幫助呢？在聽(tīng)了首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽(yáng)醫(yī)院心臟中心主任楊新春主任的訪談節(jié)目，我終于明白了，所以在這里跟大家分享一下。

常規(guī)心電圖

心電圖的檢查主要是用來(lái)檢查各種心律失常和傳導(dǎo)阻滯的情況。心臟的收縮是在心電的觸發(fā)活動(dòng)下發(fā)生的，所以我們說(shuō)心電的觸發(fā)活動(dòng)是保證心臟有規(guī)律收縮的一個(gè)基本條件，心電圖就可以檢查心電的活動(dòng)是否有異常。但是，心電圖描記時(shí)間只是短短幾分鐘，因此即使心電圖正常，也不能完全排除冠心病，心臟超聲

心臟超聲主要是從形態(tài)學(xué)的結(jié)構(gòu)來(lái)看心臟的大小、心臟室壁的厚薄，再有就是心臟運(yùn)動(dòng)時(shí)情況，再加上心臟瓣膜的關(guān)閉狀況、心腔內(nèi)附壁血栓形成等等這些情況。并且能比較準(zhǔn)確的提供心臟收縮和舒張的定量數(shù)據(jù)。超聲心動(dòng)圖幾乎成為每一個(gè)心臟病患者的常規(guī)檢查方法。冠狀動(dòng)脈造影

冠狀動(dòng)脈造影是冠狀動(dòng)脈造影導(dǎo)管選擇性插入冠狀動(dòng)脈開(kāi)口，注射造影劑顯示冠狀動(dòng)脈解剖走向及病變，是目前冠心病診斷的“金標(biāo)準(zhǔn)”?？梢悦鞔_冠狀動(dòng)脈有無(wú)狹窄、狹窄的部位、程度、范圍等，并可據(jù)此指導(dǎo)進(jìn)一步治療方法。楊主任指出治療冠心病，除了基礎(chǔ)治療，最好配合使用活血化瘀的中藥如五福心腦清軟膠囊，能取得非常好的效果，其中的冰片具有芳香開(kāi)竅的功效，還能緩解心血管患者胸悶胸痛等癥狀。

寒冷的冬季是心血管疾病的高發(fā)期，心血管疾病的高危人群，要了解這些檢查項(xiàng)目，更要注重平時(shí)的預(yù)防。楊主任說(shuō)，寒冷的季節(jié)老人不要“秋凍”，一定要注意保暖，也不用在寒冷的早上晨練，要鍛煉可以在暖和的上午或午后。