第一篇：行為塑造：一項(xiàng)管理工具

行為塑造：一項(xiàng)管理工具

凱文·阮（Kevin Nguyen）是大陸航空公司的一名飛行員。那天，他正在從紐瓦克飛往拉斯維加斯的航班上。被叫進(jìn)飛行員駕駛艙時(shí)，他還以為自己犯了什么錯(cuò)誤。當(dāng)?shù)弥箨懝镜目偛酶叩恰へ愋荻鳎℅ordon Bethune）也在機(jī)艙里時(shí)，他吃了一驚。不過(guò)，貝休恩給他帶來(lái)的是個(gè)好消息。阮先生贏得了一輛新款福特探險(xiǎn)者轎車。這是大陸公司設(shè)立的一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，每年評(píng)選兩次，用以表彰在過(guò)去6個(gè)月中出勤最好的員工，凱文是本次受獎(jiǎng)的8人之一。“我簡(jiǎn)直不敢相信這是真的?！比钕壬f(shuō)，他1997年開(kāi)始在大陸公司工作。同一天，弗雷德·米勒，大陸公司的一位757飛機(jī)駕駛員，也贏得了一輛“探險(xiǎn)者”，他又說(shuō)了什么呢？“我所做的一切好像都是我工作中分內(nèi)的事，但他們卻獎(jiǎng)給了我一輛轎車！”

大陸公司的出勤獎(jiǎng)勵(lì)方案正在發(fā)揮作用。自從該方案實(shí)施以來(lái)，公司獎(jiǎng)出了83輛福特運(yùn)動(dòng)型轎車，價(jià)值約300萬(wàn)美元。不過(guò)，由于降低了飛行航線上的缺勤率，也為公司節(jié)省了超過(guò)2000萬(wàn)美元。例如，在最近的6個(gè)月里，大約三分之一的大陸公司員工，也就是14000人，由于優(yōu)良的出勤記錄而有獲得“探險(xiǎn)者”轎車的抽獎(jiǎng)資格。

這一獎(jiǎng)勵(lì)方案除了改良出勤記錄之外還獲得了其他收益。具體地講，它提高了員工的工作積極性，并使得乘客更為滿意。目前，大陸公司在各主要美國(guó)航線上一直“在線排名”最高。在最近由寶沃聯(lián)合市場(chǎng)調(diào)查公司（J.D.Power and Associates）進(jìn)行的顧客滿意度調(diào)查中，該公司排名第一。所有這些都鞏固了大陸公司在財(cái)政業(yè)績(jī)上的地位。公司曾于20世紀(jì)80年代和90年代初兩度申請(qǐng)破產(chǎn)。貝休恩于1994年受聘于該公司，并使企業(yè)面貌大為改觀。他迅速推動(dòng)大量的變革方案，如設(shè)立出勤獎(jiǎng)等，使大陸公司成為一個(gè)更好的工作場(chǎng)所。員工很快做出了回應(yīng)。在貝休恩的領(lǐng)導(dǎo)下，大陸公司每年的利潤(rùn)都有改觀。

大陸航空公司獎(jiǎng)勵(lì)員工轎車的方案，由于對(duì)不缺勤行為的獎(jiǎng)勵(lì)從而提高員工的出勤率。恰恰是由于貝休恩借用了行為塑造理論。管理者常常需要通過(guò)循序漸進(jìn)的方式指導(dǎo)個(gè)體的學(xué)習(xí)，塑造個(gè)體的行為，這一過(guò)程被稱為行為塑造。由于員工的實(shí)際行為與管理層希望的行為可能差距很大，如果管理層僅僅等待個(gè)體表現(xiàn)出理想的反應(yīng)時(shí)才進(jìn)行強(qiáng)化，則可能找不到可以強(qiáng)化的機(jī)會(huì)。在這種情況下，行為塑造提供了一種獲得理想行為的可行性做法。

行為塑造有四種方法：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰和忽視。當(dāng)一種反應(yīng)之后伴隨著愉快事件時(shí)，稱為積極強(qiáng)化，如管理者稱贊員工工作干得好；當(dāng)一種反應(yīng)之后人們做出的是中止或逃離不愉快的行為時(shí)，稱為消極強(qiáng)化，例如，如果老師在課堂上的提問(wèn)你不知如何回答，那么趕緊翻看課程筆跡很可能會(huì)使你不被老師叫到。這就是一種消極強(qiáng)化，因?yàn)槟銓W(xué)會(huì)了通過(guò)匆忙翻看筆跡來(lái)防止教師提問(wèn)的辦法。懲罰是指設(shè)置了令人不快的條件，其目的是為了減少不良行為。員工因?yàn)樾锞茊?wèn)題而被責(zé)令停薪兩天就是懲罰的一個(gè)例子。取消維持某一行為的所有強(qiáng)化物的辦法，稱為忽視。當(dāng)行為不被強(qiáng)化時(shí)，它就會(huì)慢慢消失。如果老師不希望學(xué)生在課堂上提出問(wèn)題，則可以通過(guò)以下辦法消除這些行為：當(dāng)學(xué)生舉手要發(fā)言時(shí)，無(wú)視他們的存在。當(dāng)舉手行為得不到強(qiáng)化時(shí)，它便很快消失。

強(qiáng)化，無(wú)論是積極強(qiáng)化還是消極強(qiáng)化，作為行為塑造的工具都有著深刻的影響。有關(guān)學(xué)習(xí)方面的知識(shí)表明，強(qiáng)化比懲罰更有效。盡管與消極強(qiáng)化相比，懲罰可以更迅速地消除不良行為，但其效果常常是暫時(shí)的，而不是長(zhǎng)久性的變化。而且，懲罰還會(huì)產(chǎn)生不良的副作用，如士氣低落、高缺勤率和高離職率。另外受到懲罰的對(duì)象也容易對(duì)懲罰的實(shí)施者產(chǎn)生反感。因此，我們建議管理者多使用強(qiáng)化而不是懲罰。

第二篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理工具—上網(wǎng)行為管理軟件

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理工具—上網(wǎng)行為管理軟件

現(xiàn)在的企事業(yè)單位都有各自的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)、，依托服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和交換，而且不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用正在不斷的蠶食著企業(yè)不多的帶寬流量，也占用了員工更多的時(shí)間，因此企業(yè)上網(wǎng)行為管理監(jiān)控就變得非常重要。

同時(shí)，因?yàn)槠髽I(yè)很多的商業(yè)信息都存儲(chǔ)在局域網(wǎng)中，一旦單位內(nèi)部服務(wù)器遭遇黑客攻擊，那么企業(yè)商業(yè)機(jī)密將暴露無(wú)遺，從而給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。為此，企業(yè)就更應(yīng)該通過(guò)各種舉措加強(qiáng)商業(yè)機(jī)密保護(hù)，監(jiān)控局域網(wǎng)員工上網(wǎng)行為，記錄員工上網(wǎng)內(nèi)容。而目前安裝使用小草上網(wǎng)行為管理軟路由這樣的局域網(wǎng)管理軟件已經(jīng)成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理的普遍做法。

當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)管面臨的諸多網(wǎng)絡(luò)管理問(wèn)題主要有以下幾種：

部分員工上班時(shí)間使用P2P軟件進(jìn)行下載、炒股、玩網(wǎng)游、上微薄、聊天等與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)行為，一方面占用公司的寬帶資源，造成網(wǎng)絡(luò)速度變慢、網(wǎng)絡(luò)性能下降;另一方面，員工隨意上網(wǎng)也擠占了員工的工作時(shí)間，降低了工作效率，影響了工作進(jìn)度，不利于企業(yè)生產(chǎn)率的提高。

員工利用公司網(wǎng)絡(luò)從事危害公司安全、泄露公司秘密等犯罪活動(dòng)，制作、查閱、復(fù)制和傳播有礙社會(huì)治安和有傷風(fēng)化的信息;一些員工利用公司網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行任何干擾網(wǎng)絡(luò)用戶、破壞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和破壞網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的活動(dòng)。

所以我們必須借助于各種網(wǎng)絡(luò)管理手段來(lái)加強(qiáng)員工上網(wǎng)控制、監(jiān)控局域網(wǎng)上網(wǎng)行為、記錄員工上網(wǎng)內(nèi)容。當(dāng)然，實(shí)現(xiàn)有效的管理電腦上網(wǎng)行為，除了在單位建立各種上網(wǎng)管理制度之外，也必須通過(guò)技術(shù)手段來(lái)監(jiān)控電腦上網(wǎng)、記錄員工上網(wǎng)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)員工上網(wǎng)的全面管理。

有效控制員工上網(wǎng)，應(yīng)該從上網(wǎng)管理制度、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范等管理角度，配合一定的獎(jiǎng)懲處罰機(jī)制，同時(shí)還必須借助于專門的員工上網(wǎng)管理軟件、局域網(wǎng)監(jiān)控軟件來(lái)從技術(shù)層面進(jìn)行有力的配合，才能實(shí)現(xiàn)嚴(yán)密而有效的網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)控制。

所以企業(yè)才會(huì)選擇像小草上網(wǎng)行為管理軟路由這樣的專業(yè)局域網(wǎng)管理軟件，來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理，企業(yè)更多的要依靠技術(shù)手段管理。

第三篇：質(zhì)量管理工具

SPC(Statistical Process Control)即統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制，是20世紀(jì)20年代由美國(guó)休哈特首創(chuàng)的。SPC就是利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)過(guò)程中的各個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)過(guò)程異常，及時(shí)告警，從而達(dá)到保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。這里的統(tǒng)計(jì)技術(shù)泛指任何可以應(yīng)用的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，而以控制圖理論為主。但SPC有其歷史局限性，它不能告知此異常是什么因素引起的，發(fā)生于何處，即不能進(jìn)行診斷，而在現(xiàn)場(chǎng)迫切需要解決診斷問(wèn)題，否則即使要想糾正異常，也無(wú)從下手。

MSA：Measurement System Analysis 的簡(jiǎn)稱。msa測(cè)量系統(tǒng)分析，它使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和圖表的方法對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的誤差進(jìn)行分析，以評(píng)估測(cè)量系統(tǒng)對(duì)于被測(cè)量的參數(shù)來(lái)說(shuō)是否合適，并確定測(cè)量系統(tǒng)誤差的主要成份。

FMEA(Failure Mode and Effect Analysis,失效模式和效果分析)是一種用來(lái)確定潛在失效模式及其原因的分析方法。

具體來(lái)說(shuō)，通過(guò)實(shí)行FMEA，可在產(chǎn)品設(shè)計(jì)或生產(chǎn)工藝真正實(shí)現(xiàn)之前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的弱點(diǎn)，可在原形樣機(jī)階段或在大批量生產(chǎn)之前確定產(chǎn)品缺陷。

質(zhì)量功能展開(kāi)QFD(Quality Function Deployment)是把顧客或市場(chǎng)的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法，它體現(xiàn)了以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客要求為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)唯一依據(jù)的指導(dǎo)思想。在健壯設(shè)計(jì)的方法體系中，質(zhì)量功能展開(kāi)技術(shù)占有舉足輕重的地位，它是開(kāi)展健壯設(shè)計(jì)的先導(dǎo)步驟，可以確定產(chǎn)品研制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的零部件和關(guān)鍵工藝，從而為穩(wěn)定性優(yōu)化設(shè)計(jì)的具體實(shí)施指出了方向，確定了對(duì)象。它使產(chǎn)品的全部研制活動(dòng)與滿足顧客的要求緊密聯(lián)系，從而增強(qiáng)了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，保證產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一次成功。

第四篇：行為塑造與執(zhí)行力提升

行為塑造與執(zhí)行力提升

第1題

某機(jī)關(guān)內(nèi)部，所有人都把工作看得高于一切，該單位能集最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。那么這個(gè)單位的文化類型可能屬于（）企業(yè)文化。C.樂(lè)于學(xué)習(xí)、求職 D.為人誠(chéng)信、負(fù)責(zé) 答案:A,B,C,D 第3題

某醫(yī)院辦公室主任學(xué)習(xí)了“如何輔助上級(jí)”的課程之A.權(quán)力型B.任務(wù)型 C.個(gè)體型D.角色型 答案:B 第2題

要想使班組具有合作的氣氛，必須具備的條件包括（）

A.班組成員自己做自己的事 B.互相牽制制約 C.班組具有明確的目標(biāo) D.互相避免交流 答案:C 第3題

對(duì)西點(diǎn)軍校的案例表述，不準(zhǔn)確的是（）

A.積極主動(dòng)性 B.強(qiáng)大的執(zhí)行力 C.主動(dòng)工作、完美執(zhí)行 D.學(xué)員不善于找借口 答案:D 第1題

執(zhí)行力的核心是（）A.人員流程 B.戰(zhàn)略流程 C.組織流程 D.運(yùn)營(yíng)流程 答案:A,B,D 第2題

具有下列（）特色的人是有執(zhí)行力的人 A.自動(dòng)、自發(fā) B.具有創(chuàng)意

后，對(duì)輔助上級(jí)的原則牢記在心，為了讓領(lǐng)導(dǎo)知道自己每天都在做什么，他把所有的工作郵件都會(huì)抄送領(lǐng)導(dǎo)一份，關(guān)于辦公室主任的這種做法，下列說(shuō)法正確的是（）

A.能夠很好地理解了學(xué)習(xí)精華 B.他對(duì)課程理解有誤

C.他的做法會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)決策提供便利 D.他的做法會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)工作帶來(lái)干擾 答案:B,D 第4題

執(zhí)行的兩大要義是（）A.紀(jì)律 B.服從 C.專注 D.耐心

答案:A,B,C

第1題

工作協(xié)調(diào)的核心目標(biāo)是為了使事情做得更好，更有效。（）答案:正確 第2題

具有出色的執(zhí)行力，是成為合格管理干部的重要通行證。（）答案:正確 第3題

有效溝通是確保執(zhí)行到位的一項(xiàng)有效措施。（）答案:正確

第五篇：青少年行為塑造與矯正

青少年行為塑造與矯正

中學(xué)生問(wèn)題行為就是指中學(xué)生個(gè)體在社會(huì)化過(guò)程中所出現(xiàn)的各種適應(yīng)不良的行為，這種適應(yīng)不良包括學(xué)習(xí)問(wèn)題行為、品德問(wèn)題行為、人際問(wèn)題行為和身心問(wèn)題行為，中學(xué)生問(wèn)題行為是一個(gè)世界性的社會(huì)問(wèn)題。近年來(lái)，我國(guó)中學(xué)生的問(wèn)題行為出現(xiàn)了低齡化、群體化、外顯化、嚴(yán)重化的特點(diǎn)，特別是20世紀(jì)80年代以來(lái)，隨著改革開(kāi)放的加快和多元文化的滲透，一些西方腐朽思想和沒(méi)落的生活方式乘隙而入，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及，各種不良信息的大量泛濫，不僅嚴(yán)重地?cái)牧松鐣?huì)風(fēng)氣，而且也極大的毒害著青少年的心靈，因此矯正中學(xué)生的問(wèn)題行為，不僅直接關(guān)系到全體中學(xué)生良好品德和個(gè)性的健康發(fā)展，而且關(guān)系到國(guó)家的未來(lái)和發(fā)展。本文擬就中學(xué)生問(wèn)題行為的心理特點(diǎn)、形成原因及其教育對(duì)策作一點(diǎn)初步的探討：

一、中學(xué)生問(wèn)題行為的心理偏差

1、需求失衡。在一定的社會(huì)生活環(huán)境，人總要受到各種各樣的刺激，進(jìn)而產(chǎn)生需求。少數(shù)學(xué)生不顧客觀實(shí)際，心理上產(chǎn)生不滿足于原有的需求狀態(tài)。這首先表現(xiàn)在物質(zhì)上，如在吃飯、穿衣、娛樂(lè)等方面產(chǎn)生不切實(shí)際的需求。其次在精神生活上，少數(shù)同學(xué)由于受一些黃色書刊或錄像、色情網(wǎng)站的影響，或受社會(huì)流氓團(tuán)伙的引誘，產(chǎn)生性開(kāi)放等病理心態(tài)。

2、意志薄弱。這類學(xué)生大多受社會(huì)不良風(fēng)氣的影響，禁不起種種誘惑，追求資產(chǎn)階級(jí)吃、喝、玩、樂(lè)的生活方式，認(rèn)為人活在世界上只有吃喝玩樂(lè)才是幸福。他們意志薄弱，其壞習(xí)慣難以改正。

3、理智缺乏。這類學(xué)生道德無(wú)知，是非模糊，狹隘、自私，缺乏強(qiáng)烈的求知欲，一旦自尊心受損，就會(huì)自暴自棄。

4、道德情感不健全。從一些有不良行動(dòng)的學(xué)生的材料中看到，中學(xué)生的某些不道德行為常常是由于“道德上的無(wú)知”和情緒沖動(dòng)造成的。他們往往具有強(qiáng)烈的個(gè)人欲望，而沒(méi)有形成社會(huì)道德規(guī)范所要求的正確的道德情感和行為習(xí)慣。

二、中學(xué)生問(wèn)題行為的心理特點(diǎn)。

1、自尊心自卑感并存的矛盾心理

馬斯洛的層次需要理論指出：自尊需要是人最高層次需要之一。俗話說(shuō)：“人要臉，樹(shù)要皮”。哪個(gè)人不要尊嚴(yán)？從表面上看，許多問(wèn)題學(xué)生似乎既無(wú)榮譽(yù)感又元羞恥心，批評(píng)起來(lái)臉不紅心不跳，經(jīng)常被一些老師斥之為“臉比城墻厚”。實(shí)際上，他們也有自尊心，具有強(qiáng)烈的自尊需要，渴望得到他人的尊重。但在實(shí)際生活中，無(wú)論是家庭還是學(xué)校，無(wú)論是家長(zhǎng)還是老師，給予他們的大都是批評(píng)、指責(zé)、處罰，卻很少有表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)、肯定。種種的岐視和冷遇，使他們的自尊心得不到滿足甚至反而受到傷害，于是他們用一種極端的形式——自卑感表現(xiàn)出來(lái)。在這種矛盾心理的支配下，學(xué)生對(duì)進(jìn)步喪失信心，對(duì)班集體、對(duì)榮譽(yù)、對(duì)老師的教育表現(xiàn)冷淡，有的更以對(duì)抗的形式向變態(tài)方向發(fā)展，如故意與老師唱對(duì)臺(tái)戲，當(dāng)面頂撞以顯示自己的“英雄氣概”等等。

2、渴望理解與疑懼抵觸并存的矛盾心理

實(shí)驗(yàn)證明：越是問(wèn)題行為的學(xué)生，越是渴望別人的理解。由于這些同學(xué)以前經(jīng)常受到人們的批評(píng)、指責(zé)和嘲笑，此因他們對(duì)老師、同學(xué)懷有強(qiáng)烈的不信任感，懷有戒心、敵意，存在疑懼心理，總感到別人與他們故意過(guò)不去，主觀地認(rèn)為老師輕視自己，討厭自己，對(duì)老師同學(xué)的做法總是從壞的方面去推斷。比如，他們做了一件好事，老師沒(méi)有及時(shí)表?yè)P(yáng)，就認(rèn)為“我們這種人累死了也白搭”；要是做了一件錯(cuò)事，老師批評(píng)了又認(rèn)為“老師眼睛就盯著我，別人做錯(cuò)了就不會(huì)這樣”。他們把老師的關(guān)心看成是“監(jiān)視”，把同學(xué)的夸獎(jiǎng)?wù)f成是“譏笑”。在這種心理支配下，師生之間產(chǎn)生感情隔閡，老師的教誨難以入耳入腦，甚至被曲解，從而對(duì)老師產(chǎn)生對(duì)立情緒，加劇問(wèn)題行為的發(fā)展。

3、有改過(guò)愿望與管不住自己并存的矛盾心理

“人往高處走，水往低處流”，一心想變壞的人恐怕沒(méi)有。即使存在嚴(yán)重問(wèn)題行為的學(xué)生，他們的內(nèi)心深處也都有一個(gè)改過(guò)自新、做大家喜歡的人的美好愿望。但我們常看到這樣的現(xiàn)象：保證書、檢討書寫了一次又一次，在老師面前信誓旦旦，但行動(dòng)上總是改不過(guò)來(lái)，即所謂“語(yǔ)言的巨人，行動(dòng)的矮子”，或者有改過(guò)行為，但沒(méi)過(guò)多久又“舊病復(fù)發(fā)”。出現(xiàn)這些現(xiàn)象，并不是學(xué)生不愿改過(guò)，主要是自己管不住自己，有點(diǎn)身不由已，其原因有兩條：一是他的道德意志薄弱，自制力差，不能有效地控制自己的不良行為；二是已形成的不良習(xí)慣后，就成了一種心理定勢(shì)，想改變它需要付出很大的意志力。這就如一個(gè)有偷摸習(xí)性的人，看見(jiàn)別人的東西就眼紅，不偷就手癢一樣。

三、中學(xué)生的問(wèn)題行為的原因剖析

（一）客觀原因

1、社會(huì)的不良影響。社會(huì)一些不良場(chǎng)所、文化市場(chǎng)及一些不軌行為的影響，如兇殺電影、淫亂的錄像、黃色小說(shuō)，色情網(wǎng)站、OK廳、迪吧等等，對(duì)學(xué)生心靈的腐蝕；還有社會(huì)上一些不法分子的猖狂犯罪活動(dòng)，社會(huì)上的某些腐敗現(xiàn)象，以及一部分人的唯利是圖、吃喝玩樂(lè)的影響，致使少數(shù)學(xué)生形成不良思想。

2、家庭的不良教育和不良的小環(huán)境的影響，①有的家風(fēng)不正，如家庭成員賭博、生活腐化等，往往把子女引入歧途。②有的家庭缺乏正確管教子女的原則和方法；有的是父母雙方對(duì)子女教育的要求不一，有嚴(yán)有松，使學(xué)生感到無(wú)所適從，或感到有機(jī)可乘；有的對(duì)子女養(yǎng)而不教，放任不管，出了問(wèn)題手足無(wú)措，于是訓(xùn)斥、打罵、禁閉、捆綁、餓飯、驅(qū)趕??或姑息遷就，要啥給啥，其結(jié)果適得其反。③有的家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生要求不高，督促不嚴(yán)，甚至溺愛(ài)、袒護(hù)。他們視子女（特別是獨(dú)生子女）為掌上明珠，愛(ài)不夠，疼不夠，捏在手是怕碎了，含在嘴里怕化了。學(xué)生有了行為偏差，家長(zhǎng)不重視、不及時(shí)管教，以致孩子問(wèn)題行為不能及時(shí)改正，反而越來(lái)越重。④有的家庭結(jié)構(gòu)受到破壞，家庭環(huán)境突變。如父母雙亡或父母居住外地，或父母離婚、再婚，或于由某段時(shí)間工作關(guān)系無(wú)暇教育子女，對(duì)子女的教育無(wú)力，或放任不管，以致學(xué)生在精神上受到打擊，又受犯罪分子的勾引。⑤由于父母夫妻生活不檢點(diǎn)，給孩子帶來(lái)了不良影響。

3、學(xué)校教育工作上的缺點(diǎn)，由于教育觀點(diǎn)或教育方法上的不當(dāng)，也可能給學(xué)生問(wèn)題行為的蔓延造成了機(jī)會(huì)和條件。①不能正確地全面地貫徹國(guó)家的教育方針，忽視了經(jīng)常性的思想教育工作。②對(duì)問(wèn)題行為學(xué)生不能一分為二，看不到他們身上的積極因素，對(duì)優(yōu)、差生不能一視同仁，對(duì)差生冷淡、歧視和不適當(dāng)?shù)呐u(píng)、指責(zé)。講課不照顧學(xué)生的水平，有的學(xué)生學(xué)習(xí)跟不上，失去了信心，得不到及時(shí)的關(guān)心和幫助，反而使缺點(diǎn)和錯(cuò)誤有所發(fā)展。③校領(lǐng)導(dǎo)和教師德育意識(shí)差，不負(fù)責(zé)任。把問(wèn)題行為學(xué)生看成是“害群之馬”，在處理他們時(shí)，感情用事，簡(jiǎn)單粗暴，達(dá)到不教育目的?；虿扇∠⑹聦幦?，姑息適就的態(tài)度?；蛘卟扇娃k主義，任意停課，甚至趕出教室，使學(xué)生產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)情緒，或失去了自尊心和自信心。④學(xué)校與家庭教育脫節(jié)，各行其是，互不配合，削弱了教育的力量。

（二）、主觀原因

1、問(wèn)題行為學(xué)生對(duì)于很多道德觀念存在表面性和片面性的認(rèn)識(shí)，甚至有錯(cuò)誤的見(jiàn)解。他們不善于把道德認(rèn)識(shí)和道德行動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，還有言行脫節(jié)現(xiàn)象。4-

不端的行為動(dòng)機(jī)，形成正確的動(dòng)機(jī)。根據(jù)正確的行為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇一定的行為方式。

2、鍛煉和增強(qiáng)意志力，避免不良環(huán)境的干擾。意志是人們有意識(shí)地支配、調(diào)節(jié)行動(dòng)，經(jīng)過(guò)克服困難，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的心理過(guò)程。因此，為了使問(wèn)題行為學(xué)生有意識(shí)地控制自己的行為，就必須通過(guò)必要的鍛煉來(lái)增強(qiáng)他們的意志力。例如，指導(dǎo)學(xué)生在自己的收桌上、文盒里、房間墻壁等處貼上一些警示自己的格言警句，用以提醒鞭策自己；自己規(guī)定若做了一件壞事，實(shí)行自我處罰，或罰做一項(xiàng)重體力勞動(dòng)，或罰幫別人做一件好事；個(gè)性強(qiáng)、脾氣躁的同學(xué)若與別人爭(zhēng)吵發(fā)怒時(shí)就作深呼吸，或低聲唱歌以轉(zhuǎn)移注意力，以平抑激動(dòng)心理，避免不理智行為?？梢宰尫高^(guò)偷竊錯(cuò)誤的學(xué)生收管班費(fèi)，讓愛(ài)打架的學(xué)生去擔(dān)負(fù)維護(hù)紀(jì)律的執(zhí)勤任務(wù)等，實(shí)踐對(duì)他們的考驗(yàn)，會(huì)使他們產(chǎn)生一種責(zé)任感和尊嚴(yán)感。在考驗(yàn)中，新的高尚的動(dòng)機(jī)戰(zhàn)勝了舊的不良動(dòng)機(jī)，從而達(dá)到提高他們意志力的目的。同時(shí)對(duì)問(wèn)題行為的心理矯正，必須消除不利于青少年學(xué)生健康成長(zhǎng)的社會(huì)環(huán)境，凈化不利于他們健康成長(zhǎng)的家庭環(huán)境和學(xué)校環(huán)境。在矯正問(wèn)題行為的過(guò)程中，還需對(duì)不良環(huán)境進(jìn)行隔離，排除誘因，并選派思想作風(fēng)正派，教育經(jīng)驗(yàn)豐富、熱愛(ài)中學(xué)生教育工作的同志來(lái)負(fù)責(zé)對(duì)他們的教育。在改造問(wèn)題行為習(xí)慣的初期，引起中學(xué)生問(wèn)題行為的一些誘因會(huì)給矯正工作帶來(lái)很大困難，要特別加以防范。教育經(jīng)驗(yàn)表明，在教育初期，讓他們更換環(huán)境，暫時(shí)避開(kāi)那些誘因是有益處的。

3、消除焦躁和疑懼的逆反心理。有問(wèn)題行為的中學(xué)生由于擔(dān)心受到或曾經(jīng)受到人們的來(lái)歷指責(zé)與嘲笑，往往比較“心虛”、“敏感”、“有戒心”、“有敵意”，常常主觀地認(rèn)為教育者也是輕視自己、厭棄自己、甚至?xí)捌群Α弊约旱娜?，誤認(rèn)為社會(huì)對(duì)他們是“不管的”、“拋棄的”，甚至誤認(rèn)為是“監(jiān)管”他們的。因此對(duì)真正關(guān)心他們的教育者也不愿接近，采取回避、沉默、甚至對(duì)抗的態(tài)度。在這種情況下，教育者應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)地關(guān)心他們，過(guò)用一些感人肺腑的事跡，啟發(fā)他們的覺(jué)悟，從而打動(dòng)他們的心，激起他們上進(jìn)的愿望。在再教育過(guò)程中，應(yīng)針對(duì)實(shí)際，依靠自身的教育藝術(shù)，消除他們的心理障礙。

4、給予鼓勵(lì)和信任，樹(shù)立他們的信心，有問(wèn)題行為的中學(xué)生一般有較強(qiáng)的自卑心理，缺乏鼓勵(lì)與信任。因此，教育者應(yīng)幫助他們自己樹(shù)立信心，抱樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待生活。教育者必須在教育過(guò)程中抓住任何中學(xué)生不甘落后、希望認(rèn)可的普遍心理，運(yùn)用鼓勵(lì)給予他們精神上的滿足、感情上的愉快。馬卡邊柯說(shuō)過(guò)：“得不到別人尊重的人，往往有強(qiáng)烈的自尊心。你信任他、任用他，賦予他更多的責(zé)任，往往正是調(diào)動(dòng)他積極性的最好手段?！毙湃慰简?yàn)法就是大膽信任學(xué)生，放手讓學(xué)生活動(dòng)中接受考驗(yàn)，從而矯正問(wèn)題行為。馬卡-5-

連柯曾經(jīng)叫一名工學(xué)團(tuán)的學(xué)生（少年盜竊犯）去銀行取一筆巨款，當(dāng)這個(gè)學(xué)生取回款后，馬卡連柯原封不動(dòng)地鎖入抽屜，這個(gè)學(xué)生驚訝的說(shuō)：“老師，您數(shù)一數(shù)?！瘪R卡連柯說(shuō)：“不用數(shù)，我相信你。”老師的信任產(chǎn)生了巨大的力量，這個(gè)少年不但改正了偷盜的錯(cuò)誤，后來(lái)在蘇聯(lián)衛(wèi)國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)中成為了一名戰(zhàn)斗英雄。

5、全面提高心理素質(zhì)。青少年的問(wèn)題行為由于年齡、個(gè)性以及事情的性質(zhì)與嚴(yán)重程度不同，其行動(dòng)的表現(xiàn)形式也是不同的。為了有效地解決具體問(wèn)題，應(yīng)在全面提高他們的心理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況采取靈活而多樣的教育措施與矯正方法。如對(duì)活潑好動(dòng)的學(xué)生要引導(dǎo)他們多參加集體活動(dòng)，在集體活動(dòng)中既能發(fā)泄他們過(guò)剩的精力，又能培養(yǎng)他們的集體榮譽(yù)感。對(duì)沉默內(nèi)向的學(xué)生則要給予更多的關(guān)懷，在取得他們的信任后再做朋友，然后施加教育影響等。