第一篇：華為項目管理工具與運用
華為項目管理工具與模板運用
時間地點：2011年3月10-12日 深圳
時間地點：2011年3月17-19日 上海
時間地點：2011年3月24-26日 北京
收費標(biāo)準(zhǔn)：3800元/人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）
培訓(xùn)對象：企事業(yè)單位執(zhí)行層，包括項目總監(jiān)、部門經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、項目團(tuán)隊成員等。課程特點：實戰(zhàn)的項目演練+案例分析+案例研討+實際操作
咨詢電話：020-80560638；020-85917945謝小姐（不需要此類信件請回復(fù)電郵至chinammc2010@126.com退信）
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課程背景：
本次培訓(xùn)是為了使項目經(jīng)理和項目組成員掌握現(xiàn)代項目管理知識在項目中的應(yīng)用。了解項目管理，掌握相關(guān)的項目管理工具在項目中怎么運用？如何制定項目目標(biāo)？如何進(jìn)行工作分解？如何制定項目管理計劃？如何制定項目控制計劃？如何制定項目責(zé)任矩陣？如何制定項目管理溝通計劃？
如何制定項目風(fēng)險管理計劃？等等。
作為項目管理實戰(zhàn)系列培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間每個小組選擇一個項目進(jìn)行實操，從項目如何啟動、如何做項目計劃、如何做項目實施，如何做項目控制，如何對項目進(jìn)行收尾，進(jìn)行全面實戰(zhàn)的演練。
老師指導(dǎo)項目完成，并對項目中出現(xiàn)的問題進(jìn)行實時指導(dǎo)。
我們強(qiáng)調(diào)課堂中互動式的交流，同時我們將提供一些練習(xí)，并要求參與者進(jìn)行案例分析、情景演練。我們也會將項目管理中常見的一些問題提出來與大家一起討論。
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課程收益：
1.掌握現(xiàn)代項目管理知識在項目中的應(yīng)用
2.掌握項目管理方法及使用
3.提高相關(guān)管理能力
4.提高項目計劃能力
5.加強(qiáng)對項目的實施和控制能力
6.減少項目成本
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課程大綱：
第一章項目與項目管理
1、什么是項目？
項目定義
項目管理定義
項目管理的特點
項目管理常見問題分析
2、什么是項目管理？
項目管理的9大內(nèi)容
項目管理的5大過程
參考模板：《項目管理手冊》
第二章項目啟動階段工具與模板
1、立項申請
制定項目章程
制定項目初步范圍說明書
任命項目經(jīng)理——給項目經(jīng)理授權(quán)
項目啟動會議
2、組建項目團(tuán)隊
項目組織結(jié)構(gòu)
職能式組織結(jié)構(gòu)
項目式組織結(jié)構(gòu)
矩陣式組織結(jié)構(gòu)
強(qiáng)矩陣組織結(jié)構(gòu)
弱矩陣組織結(jié)構(gòu)
混合矩陣組織結(jié)構(gòu)
項目經(jīng)理的職責(zé)
項目經(jīng)理的能力要求
項目經(jīng)理的主要工作職責(zé)
項目組成員的職責(zé)
3、策劃和制作任務(wù)書
項目描述
項目里程碑
項目評價標(biāo)準(zhǔn)
項目干系人
4、項目啟動會
項目目標(biāo)
項目管理方式
項目工作方式
華為項目啟動工具與模板運用：
項目組成員（模板）
項目任務(wù)書（模板）
產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書（模板）
案例分析與練習(xí)：
第三章項目計劃階段工具與模板
1、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
項目工作分解
WBS分解的誤區(qū)
WBS分解的幾種不同方法
2、項目責(zé)任矩陣
3、活動排序
4、項目資源、工期、成本核算
5、項目進(jìn)度計劃
甘特圖
關(guān)鍵路徑法
6、項目風(fēng)險管理計劃
風(fēng)險管理的重要性
識別項目風(fēng)險
頭腦風(fēng)暴法
檢查表法
專家判斷法
SWOT分析法
項目風(fēng)險評估
項目風(fēng)險應(yīng)對
項目風(fēng)險管理計劃
風(fēng)險影響周期
案例研討：制定項目管理計劃
7、項目溝通管理計劃
溝通管理的重要性
項目溝通的要求
項目溝通矩陣圖
項目經(jīng)理溝通矩陣圖
項目組通訊方式
溝通中的過濾與障礙
產(chǎn)生溝通障礙的原因
項目啟動會議
溝通管理計劃
有效溝通的方式
項目經(jīng)理在溝通中的作用
項目團(tuán)隊成員之間的溝通
案例研討：制定項目溝通計劃
華為項目管理模板參考
WBS（模板）
進(jìn)度計劃表（模板）
風(fēng)險管理表（模板）
溝通計劃表（模板）
PERT圖的繪制（模板）
項目周報模板
項目月報模板
項目里程碑點設(shè)置
項目預(yù)警點設(shè)置
戰(zhàn)爭地圖
第四章項目實施與監(jiān)控階段工具與模板
1、項目溝通管理
2、項目監(jiān)控方法與工具
應(yīng)用進(jìn)度計劃表
召集會議
觀察與檢查
項目跟蹤計劃
定期反饋與報告
案例研討：制定項目的進(jìn)度圖
華為項目管理模板參考：
項目會議紀(jì)要（模板）
項目狀態(tài)報告（模板）
項目變更管理表（模板）
項目管理制度
魚骨圖
對策表
PDCA循環(huán)
第五章項目收尾階段工具與模板
1、評估與驗收
2、項目總結(jié)
項目總結(jié)會議
項目總結(jié)表（模板）
3、文件歸檔
工具：項目總結(jié)相關(guān)表格
項目總結(jié)表（模板）
第六章研發(fā)項目的考核與激勵
1、項目團(tuán)隊的績效管理
2、項目經(jīng)理及組員的PBC3、項目的考核要素
4、研發(fā)團(tuán)隊的激勵
案例研討：如何考核和激勵研討人員
工具與模板：
項目團(tuán)隊PKI（模板）
研發(fā)個人PBC（模板）
項目成本核算制度
項目考核與獎勵制度
第七章項目成功的關(guān)鍵要素
1、業(yè)界項目成功的關(guān)鍵因素
2、業(yè)界項目失敗的關(guān)鍵因素
3、成功項目管理各階段重要關(guān)鍵點
案例研討：項目成功的關(guān)鍵點有哪些？
第八章項目管理軟件Project2007實戰(zhàn)演練
（要求每人配備筆記本電腦，并預(yù)裝Project2007軟件）
1、WBS工作分解
2、資源需求分析與資源需求表
3、工期評估
4、前置任務(wù)
5、多項目管理與資源調(diào)配
6、多項目管理管理與監(jiān)控
7、成本核算
8、工作日時間調(diào)整
案例練習(xí)：多項目甘特圖的制定
第九章總結(jié)和答疑
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講師介紹:
黃飛宏，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師，北京大學(xué)EDP高端培訓(xùn)部特聘講師，中國人民大學(xué)
培訓(xùn)學(xué)院特聘講師，商學(xué)院聯(lián)盟特聘講師，中關(guān)村管委會培訓(xùn)中心高級講師，多家公司咨詢 顧問，企業(yè)教練。
黃飛宏老師歷任某企業(yè)副總裁、事業(yè)部總經(jīng)理、項目經(jīng)理等職務(wù)，長期從事項目管理、研發(fā) 管理、產(chǎn)品管理和企業(yè)運營，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。黃老師潛心研究項目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理和任職資格，對國際上先進(jìn)企業(yè)的項目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理和人力資源管理 進(jìn)行深入研究，對波音項目管理體系，IBM管理體系，華為研發(fā)管理和人力資源管理體系，微軟產(chǎn)品管理體系和產(chǎn)品戰(zhàn)略管理進(jìn)行深入研究，結(jié)合中國企業(yè)所處的發(fā)展階段，整理出 適合企業(yè)不同發(fā)展階段的項目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理課程和人力資源管理體系，講授 項目管理、研發(fā)管理和產(chǎn)品戰(zhàn)略管理等課程近百場，并在國內(nèi)率先推出基于客戶和市場需 求的研發(fā)管理和產(chǎn)品管理模式，是國內(nèi)最早一批研究產(chǎn)品管理體系的人士。
授課風(fēng)格:4:3:2:1法則
4：40%時間進(jìn)行理論和方法講解
3：30%時間進(jìn)行案例研討和練習(xí)
2：20%時間進(jìn)行研討
1：10%時間進(jìn)行總
客戶評價：
“了解和學(xué)習(xí)了業(yè)界先進(jìn)的研發(fā)管理理論和常用工具，同時了解了研發(fā)人員的素質(zhì)模型，黃老師的課程通俗易懂，有不乏戰(zhàn)略高度，還能很好的結(jié)合實際?！?/p>
——美的集團(tuán) 尹智輝 《研發(fā)戰(zhàn)略管理》
“獲得新知，如項目計劃、項目風(fēng)險管理的理解，項目管理的各個階段流程管理等。” ——廣電運通 張衛(wèi)青 《高級項目管理》
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《華為項目管理工具與模板運用》報名回執(zhí)表（請傳真020-62351156）
參會單位名稱：_______________________________________________________
參加地點：口上?？谏钲诳诒本?/p>
聯(lián)系人：______________電話:________________傳真:________________
郵件：______________參會人數(shù):_________人費用￥：_________元
參會人：___________所任職務(wù)：____________移動電話：_____________
參會人：___________所任職務(wù)：____________移動電話：_____________
參會人：___________所任職務(wù)：____________移動電話：_____________
參會人：___________所任職務(wù)：____________移動電話：_____________ 付款方式（請選擇打“√”）：□
1、現(xiàn)金□
2、轉(zhuǎn)帳□
3、電匯
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備注:請您把報名回執(zhí)回傳我司，為確保您報名無誤,請您再次電話（020-80560638）確認(rèn)!
第二篇：北京—— 華為項目管理工具與運
國內(nèi)頂尖的實戰(zhàn)項目管理系列課程之一
華為項目管理工具與模板運用
——提升項目管理效率與效益的秘密武器
2010年5月21-22日北京
項目進(jìn)度延遲——做好項目計劃 相互推卸責(zé)任——建立明確責(zé)任矩陣
計劃難以執(zhí)行——加強(qiáng)進(jìn)度控制 部門溝通困難——制定完善溝通計劃
出現(xiàn)突發(fā)問題——做好風(fēng)險管理 項目資源沖突——制定項目優(yōu)先級
人員永遠(yuǎn)不夠——進(jìn)行資源調(diào)配 效率低下，員工懶散——進(jìn)行考核與激勵
黃飛宏老師結(jié)合200多場課程，600多家企業(yè)，10多個項目管理咨詢的案例和資料，提供包括參考模板、工具、表格和樣例，幫您解決以上困惑。實用的工具和模板讓學(xué)員回去之后直接使用，提高工作效率，解決實際問題。
作為項目管理實戰(zhàn)系列培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間每個小組選擇一個項目進(jìn)行全面實戰(zhàn)的演練，在老師指導(dǎo)下完成項目，并對項目中出現(xiàn)的問題進(jìn)行實時指導(dǎo)和點評。
課程核心內(nèi)容
第一章 項目與項目管理
1、什么是項目？
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第二章 項目啟動
1、立項申請
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? 制定項目章程 制定項目初步范圍說明書 任命項目經(jīng)理——給項目經(jīng)理授權(quán)項目啟動會議 項目組織結(jié)構(gòu)
?
?
?
? 職能式組織結(jié)構(gòu) 項目式組織結(jié)構(gòu) 矩陣式組織結(jié)構(gòu) 強(qiáng)矩陣組織結(jié)構(gòu) 項目定義 項目管理定義 項目管理的特點 項目管理常見問題分析 項目管理的9大內(nèi)容 項目管理的5大過程
2、什么是項目管理？ 參考模板：《項目管理手冊》
2、組建項目團(tuán)隊
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? 弱矩陣組織結(jié)構(gòu) 混合矩陣組織結(jié)構(gòu) 項目經(jīng)理的能力要求 項目經(jīng)理的主要工作職責(zé) 項目經(jīng)理的職責(zé) 項目組成員的職責(zé) 項目描述 項目里程碑 項目評價標(biāo)準(zhǔn) 項目干系人 項目目標(biāo) 項目管理方式 項目工作方式
3、策劃和制作任務(wù)書
4、項目啟動會
案例分析與練習(xí)：
華為項目啟動工具與模板運用：
?
?
? 項目組成員（模板）項目任務(wù)書（模板）產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書（模板）
第三章 項目計劃
1、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
?
?
? 項目工作分解 WBS分解的誤區(qū) WBS分解的幾種不同方法
2、項目責(zé)任矩陣
3、活動排序
4、項目資源、工期、成本核算
5、項目進(jìn)度計劃
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? 甘特圖 PERT圖 關(guān)鍵路徑法 風(fēng)險管理的重要性 識別項目風(fēng)險
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? 頭腦風(fēng)暴法 檢查表法 專家判斷法 SWOT分析法
6、項目風(fēng)險管理計劃 項目風(fēng)險評估 項目風(fēng)險應(yīng)對 項目風(fēng)險管理計劃 風(fēng)險影響周期
? 案例研討：制定項目管理計劃
7、項目溝通管理計劃
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? 溝通管理的重要性 項目溝通的要求
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? 項目溝通矩陣圖 項目經(jīng)理溝通矩陣圖 項目組通訊方式
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? 溝通中的過濾與障礙 產(chǎn)生溝通障礙的原因 項目啟動會議 溝通管理計劃 有效溝通的方式 項目經(jīng)理在溝通中的作用 項目團(tuán)隊成員之間的溝通
案例研討：制定項目溝通計劃
華為項目管理模板參考
WBS（模板）
進(jìn)度計劃表（模板）
風(fēng)險管理表（模板）
溝通計劃表（模板）
PERT圖的繪制（模板）
戰(zhàn)爭地圖
第四章 項目實施與監(jiān)控
1、項目溝通管理
2、項目監(jiān)控方法與工具
?
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? 應(yīng)用進(jìn)度計劃表 召集會議 觀察與檢查 項目跟蹤計劃 定期反饋與報告
3、項目變更管理
案例研討：制定項目的進(jìn)度圖
華為項目監(jiān)控模板與項目管理制度
項目會議紀(jì)要（模板）
項目狀態(tài)報告（模板）
項目變更管理表（模板）
項目管理制度
魚骨圖
對策表
PDCA循環(huán)
第五章 項目收尾
1、評估與驗收
2、項目總結(jié)
?
? 項目總結(jié)會議 項目總結(jié)表（模板）
3、文件歸檔
工具：項目總結(jié)相關(guān)表格
項目總結(jié)表（模板）
第六章 項目的考核與激勵
1、項目團(tuán)隊的績效管理
2、項目經(jīng)理及組員的PBC3、項目的考核要素
4、研發(fā)團(tuán)隊的激勵
案例研討：如何考核和激勵研討人員
項目團(tuán)隊PKI（模板）
研發(fā)個人PBC（模板）
第七章 項目成功的關(guān)鍵要素
1、業(yè)界項目成功的關(guān)鍵因素
2、業(yè)界項目失敗的關(guān)鍵因素
3、成功項目管理各階段重要關(guān)鍵點
案例研討：
項目成功的關(guān)鍵點有哪些？
項目失敗的關(guān)鍵點有哪些？
如何改進(jìn)？
第八章 項目管理軟件Project2007實戰(zhàn)演練
（要求每人配備筆記本電腦，并預(yù)裝Project2007軟件）
第九章 總結(jié)和答疑
講師介紹:
黃飛宏，非凡動力首席項目管理專家、世紀(jì)德本（widson）咨詢副總裁、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師，北京大學(xué)EDP高端培訓(xùn)部特聘講師，中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師，商學(xué)院聯(lián)盟特聘講師，中華培訓(xùn)網(wǎng)高級講師，中關(guān)村管委會培訓(xùn)中心高級講師，多家公司咨詢顧問，企業(yè)教練。
黃飛宏老師歷任某企業(yè)副總裁、事業(yè)部總經(jīng)理、項目經(jīng)理等職務(wù)，長期從事項目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理和企業(yè)運營，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。黃老師潛心研究項目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理和任職資格，對國際上先進(jìn)企業(yè)的項目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理和人力資源管理進(jìn)行深入研究，對波音項目管理體系，IBM管理體系，華為研發(fā)管理和人力資源管理體系，微軟產(chǎn)品管理體系和產(chǎn)品戰(zhàn)略管理進(jìn)行深入研究，結(jié)合中國企業(yè)所處的發(fā)展階段，整理出適合企業(yè)不同發(fā)展階段的項目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理課程和人力資源管理體系，講授項目管理、研發(fā)管理和產(chǎn)品戰(zhàn)略管理等課程近百場，并在國內(nèi)率先推出基于客戶和市場需求的研發(fā)管理和產(chǎn)品管理模式，是國內(nèi)最早一批研究產(chǎn)品管理體系的人士。
課程體系：
? 《項目管理體驗式培訓(xùn)》
? 《華為項目管理實戰(zhàn)集訓(xùn)》
? 《華為項目管理工具與模板》
? 《華為人力資源管理最佳實踐》
? 《產(chǎn)品管理與產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃》
? 《IPD集成產(chǎn)品開發(fā)管理》
? 《Project2007實戰(zhàn)演練》
部分成功案例：
中國惠普、三星集團(tuán)、LG、美的集團(tuán)、神州數(shù)碼、上海貝爾、日產(chǎn)NISSAN、北方奔馳、大唐移動、廣電運通、匯源飲料食品集團(tuán)、云天化集團(tuán)、津城集團(tuán)、高等教育出版社、UIT、用友軟件、高德軟件、奧信傳媒、北京現(xiàn)代、住總集團(tuán)、怡禾生物、北京第一機(jī)床廠、奇瑞汽車、握奇數(shù)據(jù)、航天恒星、燕京飲料、同仁堂股份、北京化工研究院、北京石油公司、同方威視、瑪氏食品、太子奶生物、SMC（北京）制造、中國科學(xué)院光電研究院、北京奧特美克科技、華東閥門、澤通機(jī)械、北京天一集成科技、湖南九天科技、合肥皖儀科技、北京歐地安科技、北京思能達(dá)電力技術(shù)、天津泰普藥品科技、北京紅太陽藥業(yè)、新時代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、沈陽萬愛普利德醫(yī)藥科技、北京九強(qiáng)生物技術(shù)、英科新創(chuàng)、北京雙杰電氣、西克麥哈克儀器、天變航博電氣、天津南開和成科技、博益（天津）氣動技術(shù)、北京瑞麟百嘉科技、博大制藥、南京伊貝加科技、哈爾濱東安發(fā)動機(jī)集團(tuán)、沈陽雙鼎制藥、上海方心科技研究所、華達(dá)杰瑞生物技術(shù)、安東石油技術(shù)集團(tuán)、北京龍裔生物科技、中國移動（廣東移動、貴州移動、江西移動、河北移動、遼寧移動、山西移動等）、中國電信（江西電信等）、傳神、東方航空等等。授課風(fēng)格：
其授課輕松活潑，幽默風(fēng)趣，善于引導(dǎo)學(xué)員通過實際案例來加深對課題的認(rèn)識和理解；
大量的咨詢案例生動形象地幫助企業(yè)解決問題；
相關(guān)工具和模板的應(yīng)用使國際先進(jìn)的管理理念迅速落地；
黃老師的4:3:2:1授課風(fēng)格：
4：40%時間進(jìn)行理論和方法講解
3：30%時間進(jìn)行案例研討和練習(xí)
2：20%時間進(jìn)行研討
1：10%時間進(jìn)行總結(jié)
客戶評價：
“黃老師高瞻遠(yuǎn)矚地給我們講了站在全球的位置來考慮公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略，特別是其中的工具，產(chǎn)品細(xì)分原則、產(chǎn)品區(qū)域策略、防火墻戰(zhàn)略以及營銷戰(zhàn)略等，對我們更好地有效地制定公司戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略指明了方向。”
——清華總裁班學(xué)員《產(chǎn)品戰(zhàn)略管理》
“今天了解到產(chǎn)品開發(fā)的全流程管理體系，真是耳目一新，如何真正從市場需求出發(fā)，如何根據(jù)客戶的需求進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，如何進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)管理，作為產(chǎn)品經(jīng)理，對產(chǎn)品開發(fā)的全流程負(fù)責(zé)，對市場成功負(fù)
責(zé)，以及產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)模型和產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)與定位，講得非常好。”
——某知名IT公司副總裁《卓越的產(chǎn)品經(jīng)理》
“黃老師的課程幽默風(fēng)趣，很深的理論講的通俗易懂，通過一個個小練習(xí)和案例讓我們清楚地認(rèn)識到項目管理的奧妙，讓我們知道如何制定項目計劃，如何控制項目進(jìn)度，如何進(jìn)行風(fēng)險計劃管理，為我們的項目管理提供很好的工具?！?/p>
——某知名IT公司副總裁《項目管理體驗式培訓(xùn)》
“了解和學(xué)習(xí)了業(yè)界先進(jìn)的研發(fā)管理理論和常用工具，同時了解了研發(fā)人員的素質(zhì)模型，黃老師的課程通俗易懂，有不乏戰(zhàn)略高度，還能很好的結(jié)合實際。”
——美的集團(tuán)尹智輝《研發(fā)戰(zhàn)略管理》
“通過學(xué)習(xí)對項目管理有了更清楚的理解和認(rèn)識，多掌握了一項有利于工作的工具，在以后的工作中能更科學(xué)、合理計劃，以降低成本，控制時間，提高質(zhì)量。”
——東方航空集團(tuán)童音《項目管理實戰(zhàn)培訓(xùn)》
“讓我感觸很深，覺得它對我以后的發(fā)展很有用，但是我覺得有些東西還沒有完全吸收，還需要自己去鞏固。”
——美的精品家電事業(yè)部郭曉明《研發(fā)項目管理》
“獲得新知，如項目計劃、項目風(fēng)險管理的理解，項目管理的各個階段流程管理等?！?/p>
——廣電運通張衛(wèi)青《高級項目管理》
“課程內(nèi)容針對性強(qiáng)，對產(chǎn)品戰(zhàn)略方法有所了解，使我信息收集、改善思考方式、更多角度思考問題等方面都有很大改觀。”
——上海貝爾李志然《產(chǎn)品戰(zhàn)略管理》
主辦單位：
費用: 2800元/ 人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）
課程對象： 企事業(yè)單位執(zhí)行層，包括項目總監(jiān)、部門經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、項目團(tuán)隊成員等。課程特點：實戰(zhàn)的項目演練+案例分析+案例研討+實際操作
報名回執(zhí)表
《華為項目管理工具與模板運》請?zhí)顚懴卤砗髠髡嬷烈源_認(rèn)您的參會資格,（回執(zhí)請務(wù)必填寫貴公司全稱和參會學(xué)員真實姓名）
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聯(lián) 系 人:_____________________ 電 話:________________傳 真:__________________
移動電話:_____________________ 電 郵:________________
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2、上海
第三篇：研發(fā)項目管理工具與
研發(fā)項目管理工具與模板
深圳,上海,北京開課；課程時長：2天 ；詳細(xì)會務(wù)信息請登陸森濤培訓(xùn)網(wǎng)查看
適合對象：
企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO（項目管理辦公室）成員、研發(fā)骨干、測試、QA等。
● 課程背景
面對當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境，如何快速的推出新產(chǎn)品并減少研發(fā)的浪費是眾多企業(yè)家和研發(fā)總經(jīng)理們非常關(guān)注的問題，在研發(fā)一個新產(chǎn)品的項目過程中，企業(yè)經(jīng)常面臨如下問題：
1、如何制定合理的項目任務(wù)書和項目章程，保持與項目投資人的良好溝通；
2、如何構(gòu)建一個對整個項目負(fù)責(zé)的團(tuán)隊，如何明確定義團(tuán)隊成員的角色和職責(zé)；
3、如何平衡研發(fā)項目的需求、進(jìn)度、質(zhì)量和成本之間的關(guān)系；
4、研發(fā)項目經(jīng)理如何平衡項目管理和技術(shù)開發(fā)工作之間的關(guān)系；
5、如何保證項目計劃制定的合理性，在保證領(lǐng)導(dǎo)要求的進(jìn)度的同時又不犧牲質(zhì)量；
6、如何控制好項目的范圍，減少變更給項目造成的影響；
7、如何識別項目的風(fēng)險，制定風(fēng)險管理計劃有效的控制風(fēng)險；
8、在項目執(zhí)行的過程中如何進(jìn)行項目的控制，確保項目進(jìn)度；
9、如何評估項目團(tuán)隊成員的績效，激活整個團(tuán)隊，保證團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力；
10、保證研發(fā)項目成功的關(guān)鍵因素有哪些？如何構(gòu)建這些關(guān)鍵因素？……
我們的講師團(tuán)隊在過去的6年中曾經(jīng)為數(shù)百家企業(yè)提供了研發(fā)項目管理的內(nèi)訓(xùn)，在總結(jié)大量企業(yè)實踐的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為研發(fā)項目管理工作不僅僅是技術(shù)開發(fā)工作，而是技術(shù)與管理相結(jié)合的工作，有時甚至完全是管理工作，管理是一門藝術(shù)，當(dāng)經(jīng)理更是一種責(zé)任，研發(fā)項目經(jīng)理的任務(wù)將不再是個人英雄般地拼命完成你的個體任務(wù)就行了，而應(yīng)該是率領(lǐng)你的團(tuán)隊完成團(tuán)隊目標(biāo)。
在大量案例的基礎(chǔ)上，在2008年對該課程又進(jìn)行了大幅度的優(yōu)化，形成了一套可以和廣大企業(yè)分享的工具和模板，學(xué)習(xí)后企業(yè)就可以根據(jù)這些業(yè)界最佳實踐的經(jīng)驗來優(yōu)化和固化本公司的研發(fā)項目管理體系。
● 培訓(xùn)收益
1、了解業(yè)界研發(fā)項目管理的最佳模式與實踐，并分享相關(guān)的技能和技巧
2、掌握業(yè)界研發(fā)項目的組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊角色
3、掌握研發(fā)項目計劃的制定、執(zhí)行和監(jiān)控
4、掌握如何將質(zhì)量管理、風(fēng)險管理等融會貫通于整個研發(fā)項目計劃中
5、掌握研發(fā)項目團(tuán)隊的績效管理
6、分享業(yè)界研發(fā)項目成功的關(guān)鍵經(jīng)驗
7、分享講師多年研發(fā)咨詢總結(jié)出的一套研發(fā)項目管理的工具與模板，并結(jié)合企業(yè)的實踐制定行動計劃，確保在自己的公司能夠落地實施
● 講師資質(zhì)
* Don 董老師 研發(fā)咨詢資深顧問 CMM/CMMI領(lǐng)域?qū)＜?■專業(yè)背景:
十多年高科技企業(yè)的研發(fā)與管理實踐經(jīng)驗，具有豐富的項目管理、產(chǎn)品研發(fā)管理、質(zhì)量管理、研發(fā)為企業(yè)提供精品培訓(xùn)課程――森濤培訓(xùn)官方網(wǎng)站stpxw。com
咨詢的經(jīng)驗。在國內(nèi)某大型知名企業(yè)工作期間，先后擔(dān)當(dāng)項目經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、測試部經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、軟件部經(jīng)理；參與并領(lǐng)導(dǎo)了多個大型項目（固網(wǎng)、NGN等）的研發(fā)工作，具備豐富的技術(shù)背景和技術(shù)管理經(jīng)驗。長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作，全程參與并協(xié)助推動該公司研發(fā)管理變革項目。曾駐海外工作，負(fù)責(zé)合作項目的實施，全程參與海外研究所CMM四級認(rèn)證過程；擔(dān)任測試部經(jīng)理期間，主持了公司級測試平臺的規(guī)劃和建設(shè)。■研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗:
作為項目總監(jiān)、帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊，成功為國內(nèi)某知名手機(jī)廠商、國內(nèi)最大的手機(jī)半導(dǎo)體廠商、國內(nèi)某知名安全軟件商、國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)安全廠商、某大型系統(tǒng)集成公司(上市公司)等數(shù)十個企業(yè)進(jìn)行了有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)流程體系、支撐流程體系、項目管理體系、研發(fā)績效管理體系、CMMIL4以及針對CMMI L2過程域的診斷、設(shè)計、推行實施過程，幫助這些企業(yè)建立高效、完備的研發(fā)管理體系，對中國企業(yè)研發(fā)管理體系及創(chuàng)新體制有著深刻的研究和理解，受到客戶的高度評價?！鲅邪l(fā)管理培訓(xùn)經(jīng)驗:
曾在各地多次舉辦產(chǎn)品需求分析與需求管理、產(chǎn)品測試管理、研發(fā)質(zhì)量管理等公開課，為數(shù)千家企業(yè)提供了研發(fā)管理公開課的培訓(xùn)，為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行了研發(fā)管理的內(nèi)訓(xùn)；從事研發(fā)管理咨詢工作以來，作為項目總監(jiān)成功的主持完成了數(shù)十個研發(fā)管理咨詢項目體系的建設(shè)<產(chǎn)品開發(fā)流程體系、支撐流程體系、項目管理體系、研發(fā)績效管理體系、CMMIL4以及針對CMMI L2過程域等方面>，有著豐富的研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗，涉及的行業(yè)包括通信、軟件、家電、電信運營商、芯片、醫(yī)療器械、交通運輸?shù)龋瑤椭@些企業(yè)建立高效、完備的研發(fā)管理體系，對中國企業(yè)研發(fā)管理體系及創(chuàng)新體制有著深刻的研究和理解，受到客戶的高度評價。
● 課程內(nèi)容
一、案例分析
1、研發(fā)項目團(tuán)隊溝通的游戲
2、從進(jìn)度、質(zhì)量和成本（風(fēng)險）的三重約束來看分析研發(fā)項目管理的重點
3、總結(jié)項目團(tuán)隊角色成員在項目中的職責(zé)
4、思考：類似的問題在公司有沒有經(jīng)常發(fā)生？
二、項目管理概述
1、項目與項目管理
1)什么是項目、項目的特征 2)什么是項目管理
3)項目管理的九大知識領(lǐng)域和五個過程組(PMI)
2、研發(fā)項目管理
1)研發(fā)項目管理的特征
2)研發(fā)項目管理面臨的重大挑戰(zhàn) 3)研發(fā)項目成功和失敗的主要因素 4)產(chǎn)品開發(fā)過程中的主要項目管理活動
3、工具與模板講解：
1)《項目管理手冊》模板――如何設(shè)計并編寫公司的項目管理手冊 2)《項目管理手冊》實例
三、研發(fā)項目啟動
1、研發(fā)項目目標(biāo)的制定 1)項目目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) 2)項目目標(biāo)的制定原則 為企業(yè)提供精品培訓(xùn)課程――森濤培訓(xùn)官方網(wǎng)站stpxw。com
3)如何完成研發(fā)項目目標(biāo)的制定 4)演練與問題討論
2、研發(fā)項目類型 1)全新類項目開發(fā) 2)增強(qiáng)類項目開發(fā) 3)維護(hù)類項目開發(fā)
3、工具與模板講解：
1)《產(chǎn)品研發(fā)項目任務(wù)書》模板
四、研發(fā)項目團(tuán)隊的組建
1、研發(fā)項目團(tuán)隊的組織形式 1)職能型組織 2)項目型組織 3)矩陣式組織
2、業(yè)界最佳的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊的構(gòu)成 1)研發(fā)項目經(jīng)理的角色和職責(zé)
2)研發(fā)項目核心組成員的角色和職責(zé) 3)研發(fā)項目擴(kuò)展組成員的角色和職責(zé)
4)職能部門經(jīng)理在產(chǎn)品開發(fā)中的角色和職責(zé)、3、研發(fā)項目經(jīng)理應(yīng)具備的技能
1)研發(fā)項目經(jīng)理的素質(zhì)特征和性格特征 2)如何培養(yǎng)合格的研發(fā)項目經(jīng)理
4、工具與模板講解：
1)《跨部門的產(chǎn)品開發(fā)項目團(tuán)隊角色職責(zé)》說明書模板與實例 2)《跨部門的產(chǎn)品開發(fā)項目團(tuán)隊任命》模板
3)《研發(fā)項目經(jīng)理的素質(zhì)模型和任職資格標(biāo)準(zhǔn)》模板與實例 4)《研發(fā)項目經(jīng)理培養(yǎng)方案》實例
5、演練與問題討論
1)討論：項目與項目成員、項目經(jīng)理與職能部門經(jīng)理的關(guān)系
五、研發(fā)項目計劃制定
1、產(chǎn)品開發(fā)過程IT化思路 1)結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開發(fā)流程體系 2)產(chǎn)品開發(fā)3級計劃體系 ?里程碑計劃 ?產(chǎn)品級計劃
?各個職能領(lǐng)域級計劃
3)流程計劃項目團(tuán)隊的對應(yīng)關(guān)系
2、進(jìn)度計劃
1)研發(fā)項目計劃的作用
2)研發(fā)項目計劃制定的流程 3)項目計劃制定的原則 4)項目計劃制定的要素
3、研發(fā)項目計劃的制定的五個步驟 1)WBS介紹（作用、示例）2)WBS分解的衡量標(biāo)準(zhǔn) 為企業(yè)提供精品培訓(xùn)課程――森濤培訓(xùn)官方網(wǎng)站stpxw。com
3)PBS、WBS、OBS、RBS之間的對應(yīng)關(guān)系 4)常見的估計方法
4、項目資源計劃
1)項目資源獲得優(yōu)先等級劃分
2)管道載量分析---從宏觀實現(xiàn)資源供給與資源使用的平衡 3)組合分析---確保核心項目的資源投入
5、工具與模板講解：
1)《研發(fā)項目計劃（WBS）》模板 2)《研發(fā)項目估計操作指導(dǎo)書》模板 3)《規(guī)模估計》模板
4)《工作量、工期估算》模板 5)《研發(fā)項目WBS四級計劃》模板
6)項目計劃的量化管理：《PCB（過程能力基線）統(tǒng)計》模板
6、演練與問題討論
六、研發(fā)項目質(zhì)量管理
1、研發(fā)質(zhì)量管理概述
1)質(zhì)量、成本、進(jìn)度的矛盾與權(quán)衡 2)過程質(zhì)量與交付質(zhì)量 3)研發(fā)質(zhì)量管理體系
4)研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)
2、情景化知識管理
1)傳統(tǒng)研發(fā)知識管理存在的問題
2)模板、指導(dǎo)書、樣例與工作任務(wù)的緊密結(jié)合
3)產(chǎn)品研發(fā)能力基線的形成和對項目開發(fā)的實際指導(dǎo)
3、產(chǎn)品開發(fā)中的技術(shù)評審
1)三級評審體系：業(yè)務(wù)評審、技術(shù)評審、兩者的關(guān)系 2)評審方法：技術(shù)評審、管理評審、內(nèi)部審計 3)評審流程及涉及的角色與職責(zé) 4)評審常見問題和解決的辦法 5)演練與問題討論
4、工具與模板講解：
1)《研發(fā)項目質(zhì)量計劃》模板 2)《產(chǎn)品質(zhì)量策劃》模板 3)《技術(shù)評審操作指導(dǎo)書》 4)《技術(shù)評審報告》模板
七、研發(fā)項目風(fēng)險管理
1、研發(fā)項目為什么要管理風(fēng)險？
2、風(fēng)險與問題的區(qū)分
3、風(fēng)險管理概念、風(fēng)險管理過程
4、風(fēng)險識別（典型的風(fēng)險類型）
5、風(fēng)險評估（風(fēng)險概率、風(fēng)險影響、風(fēng)險指數(shù)）
6、如何制定風(fēng)險管理和響應(yīng)計劃（風(fēng)險響應(yīng)策略）
7、風(fēng)險控制
8、風(fēng)險管理活動中的角色和職責(zé) 為企業(yè)提供精品培訓(xùn)課程――森濤培訓(xùn)官方網(wǎng)站stpxw。com
9、風(fēng)險的升級處理
10、工具與模板講解： 1)《風(fēng)險管理計劃》模板 2)《風(fēng)險評估與管理》模板
3)《某案例公司的風(fēng)險管理清單》
八、研發(fā)項目計劃控制
1、研發(fā)項目計劃控制中常見的問題和解決辦法
2、項目的分層實施與分層監(jiān)控
3、研發(fā)項目控制手段：項目報告 1)項目報告種類 2)項目報告機(jī)制
4、其他項目控制手段 1)狀態(tài)轉(zhuǎn)移 2)業(yè)務(wù)決策評審 3)研發(fā)合同書管理 4)項目審計 5)成本控制 6)QA狀態(tài)報告
5、工具與模板講解： 1)《工作日志》模板
2)《項目周/雙周報》模板 3)《項目月報》模板 4)《會議紀(jì)要》模板
5)《項目計劃變更申請》模板 6)《項目計劃變更評估要素》
九、研發(fā)項目績效評估
1、項目團(tuán)隊績效評估方法：BSC
2、項目團(tuán)隊績效關(guān)鍵指標(biāo)
1)市場指標(biāo)、財務(wù)指標(biāo)、過程指標(biāo) 2)工具介紹：項目管理系統(tǒng) 3)項目測評指標(biāo)系統(tǒng)
3、工具與模板講解：
1)《項目團(tuán)隊KPI指標(biāo)庫》 2)《KPI字典》實例
3)研發(fā)人員技術(shù)任職資格模板 4)研發(fā)獎金公式及計算表
4、討論1：團(tuán)隊績效與個人績效的關(guān)系
5、討論2：績效與獎金分配
十、研發(fā)項目成功的關(guān)鍵
1、研發(fā)項目成功和失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)
2、項目經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換和個人修養(yǎng)
3、結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程
4、研發(fā)項目的團(tuán)隊建設(shè)和績效管理項目經(jīng)理的培養(yǎng)和研發(fā)人員的職業(yè)生涯管理 為企業(yè)提供精品培訓(xùn)課程――森濤培訓(xùn)官方網(wǎng)站stpxw。com
培訓(xùn)方式：案例分享、實務(wù)分析、互動討論、項目模擬、培訓(xùn)游戲 課綱類型: 公開課/企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
資料來源: 森濤培訓(xùn)網(wǎng) 為企業(yè)提供精品培訓(xùn)課程――森濤培訓(xùn)官方網(wǎng)站stpxw。com
第四篇：華為項目管理法
華為項目管理法
第1章 項目分析
識別最根本的問題或目標(biāo)需求，是整個項目管理工作第一個需要完成的步驟。
1、弄清項目任務(wù)
在接受項目后無法弄清項目任務(wù)的原因一方面可能是項目經(jīng)理在接受任務(wù)時，沒有認(rèn)真聽好、聽對項目任務(wù)，結(jié)果造成對項目任務(wù)的誤解。另一方面有可能是領(lǐng)導(dǎo)確實遺漏了一些項目工作的信息，造成項目經(jīng)理對項目工作的誤解。
項目經(jīng)理在接手一個項目任務(wù)以后，首先要弄清楚“我究竟要做什么”“這個項目的具體目標(biāo)是什么”等問題。項目任務(wù)的目標(biāo)明確了，項目成員才能有正確的工作方向，整個項目團(tuán)隊就能少走彎路，自然也能更快速地完成項目任務(wù)。
2、了解項目需求
因項目團(tuán)隊成員和客戶考慮問題的出發(fā)點不同，造成對項目需求的理解不一致?？蛻絷P(guān)注的是系統(tǒng)如何支持業(yè)務(wù)流程，讓工作效率更高；而項目團(tuán)隊成員關(guān)注合理的技術(shù)方案，他們重視“工作量”“開發(fā)難度”和“系統(tǒng)穩(wěn)定性”等。這種對項目需求的誤解會導(dǎo)致項目目標(biāo)的偏差，從而也會影響到項目結(jié)果。
有經(jīng)驗的項目管理者應(yīng)該從客戶的角度出發(fā)，深究項目背后所隱藏的需求是什么。因為他們發(fā)現(xiàn)只有找到項目背后的真實需求，才能避免很多無用功，也才能更快、更有效、更經(jīng)濟(jì)地解決問題。
所以，項目經(jīng)理要有這樣的意識：在項目執(zhí)行之前，了解項目背后的真實需求。如果你在無法確定真實需求的情況下就采取行動，工作效率肯定會受到影響。
3、接受項目任務(wù)
項目經(jīng)理在接受一些艱難的任務(wù)后，一方面可以獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的尊重和肯定；另一方面可以積累工作經(jīng)驗和培養(yǎng)工作協(xié)調(diào)能力?？傊?，項目經(jīng)理要大膽地接受項目任務(wù)，不要把領(lǐng)導(dǎo)交代的項目當(dāng)成負(fù)擔(dān)。只有當(dāng)我們抱著積極的工作態(tài)度時，我們才有可能輕松地做事，也才能把工作做得更好。
4、目標(biāo)與任務(wù)展開
作為項目經(jīng)理，需要學(xué)會把項目目標(biāo)和任務(wù)展開，讓復(fù)雜的任務(wù)簡單化，項目成員執(zhí)行起來也會輕松很多。
讓員工了解工作目標(biāo)、對策、職權(quán)以及遇到問題時的求助者是十分必要的，當(dāng)各崗位員工明確了相關(guān)崗位的目標(biāo)與責(zé)任，就便于其與各方取得聯(lián)系、協(xié)調(diào)；而管理者明確了目標(biāo)與責(zé)任，也易于從總體上把握目標(biāo)的協(xié)調(diào)平衡性，控制目標(biāo)的按時完成。
接受任務(wù)以后不要著急去行動，而是要將總目標(biāo)注意分解。目標(biāo)分解得越詳細(xì)，工作任務(wù)就越明確，執(zhí)行起來就越輕松。
5、執(zhí)行單元細(xì)化法
我們在工作中容易進(jìn)去一個誤區(qū)：只知道大概要做成什么事，卻不知道具體應(yīng)該如何下手。事實上，大多數(shù)項目工作不能夠得到有效執(zhí)行，真正的原因是目標(biāo)模棱兩可，不能給人具體的行動指引和建議，從而導(dǎo)致執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)相迥異的效果。
在細(xì)化項目目標(biāo)的過程中，需要根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行具體情況的分析。建議有：首先，細(xì)化目標(biāo)意味著將總體目標(biāo)分解成為一個一個具體的小目標(biāo)。這些小目標(biāo)應(yīng)
該直指可行動的行為，最好是具有量化的評判標(biāo)準(zhǔn)。其次，劃分的標(biāo)準(zhǔn)可以是任務(wù)的階段性，也可以根據(jù)任務(wù)量化來進(jìn)行劃分。目標(biāo)劃分不要距離過近或者過遠(yuǎn)，以適中為宜。最后，設(shè)置可 考量任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)越清晰、越客觀越好。當(dāng)階段性目標(biāo)實現(xiàn)后，需要根據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)實現(xiàn)情況進(jìn)行比對，總結(jié)不足與進(jìn)步之處，進(jìn)行反饋改進(jìn)。
6、分目標(biāo)與總目標(biāo)對接
為了更好地實現(xiàn)總、分目標(biāo)的完美對接，在實施團(tuán)隊目標(biāo)分解時，應(yīng)遵循以下幾個原則：第一，按照整分原則對目標(biāo)進(jìn)行分解，把目標(biāo)落實到不同部門。但各個分目標(biāo)的綜合要能體現(xiàn)總目標(biāo)，并能保證總目標(biāo)的實現(xiàn)。第二，分目標(biāo)與總目標(biāo)要保持方向一致，內(nèi)容上下承接，相互關(guān)聯(lián)。第三，分解目標(biāo)時，要考慮各分目標(biāo)所需要的條件及完成分目標(biāo)的限制因素，如人、財、物、協(xié)作條件和技術(shù)保障等。第四，分目標(biāo)的表達(dá)要簡明扼要，有具體目標(biāo)值和完成實現(xiàn)要求。保證各分目標(biāo)之間的工作量大小，以及處理時間等各方面的協(xié)調(diào)、平衡。
雖然分目標(biāo)在經(jīng)過細(xì)化之后比較容易實現(xiàn)，但容易讓項目成員迷失在當(dāng)前而看不到整體局面。所以，設(shè)置分目標(biāo)要預(yù)留緩沖余地，保證充分的時間和空間，才能有效地防范目標(biāo)任務(wù)執(zhí)行中可能出現(xiàn)的問題，最大限度地保證最終目標(biāo)的實現(xiàn)。
7、列一份工作任務(wù)清單
不要以為完成目標(biāo)分解工作以后，就應(yīng)該立即去組件自己的項目團(tuán)隊。項目經(jīng)理還要根據(jù)西的目標(biāo)，統(tǒng)籌需要完成那些具體的工作，然后一一羅列出來。明確了工作任務(wù)，你才能針對性地配置項目成員，然后再為他們分工，從而糾正雜亂無章的工作狀態(tài)。
對一件方案，寧可延誤其計劃之時間以確保日后執(zhí)行之成功，切勿在毫無適當(dāng)?shù)妮喞凹床萋书_始執(zhí)行，而最終導(dǎo)致措施方案只目標(biāo)。
第2章 項目團(tuán)隊
你不可能懂得一切！大小項目，應(yīng)該是項目團(tuán)隊所有成員努力的結(jié)果。
1、明確項目團(tuán)隊結(jié)構(gòu)
團(tuán)隊結(jié)構(gòu)是指團(tuán)隊成員的組成成分，是團(tuán)隊協(xié)作工作的基礎(chǔ)，在隊形保持中起著重要的作用。項目團(tuán)隊結(jié)構(gòu)不是一成不變的，它應(yīng)該根據(jù)具體的情況有所變化。項目經(jīng)理應(yīng)該有這樣的意識，讓項目結(jié)構(gòu)適應(yīng)項目工作的發(fā)展。
2、估算項目團(tuán)隊規(guī)模
在共同完成一項任務(wù)時，隨著群體人數(shù)的增多，每個人作出的貢獻(xiàn)將減少。對此，心理學(xué)家解釋說：當(dāng)要求個體單獨完成某項任務(wù)時，他的責(zé)任感就會很強(qiáng)，就會對該項任務(wù)作出積極的反應(yīng)；當(dāng)要求一個群體共同完成某項任務(wù)時，完成任務(wù)的責(zé)任由大家共同承擔(dān)，分擔(dān)在每個個體身上的責(zé)任就會減少，群體中每個成員的責(zé)任感就會減弱，因而也會降低自己的女里程度。
既然責(zé)任分散在很大程度上是由分工不明確、職責(zé)不清晰造成，那么，項目經(jīng)理在分配任務(wù)時就應(yīng)該明確各個成員的職責(zé)，把責(zé)任落實到個人，這樣就能極大地提高項目團(tuán)隊執(zhí)行的效率。反之，責(zé)任不到位就會出現(xiàn)責(zé)任分散的現(xiàn)象，項目經(jīng)理布置下去的任務(wù)多半不會被很好地執(zhí)行。
項目經(jīng)理在確定項目團(tuán)隊規(guī)模的時候，要評估每個人完成工作的能力，做到量力而行。無論是員工還是管理者，都要學(xué)會正確評估自己的工作能力，學(xué)會減
少責(zé)任，確保有足夠的時間和精力把事情做好。
3、挑選合適的成員
每個人都有各自的優(yōu)勢和不足，而且我們同時也知道，做一個項目并非總是需要經(jīng)營組合。在現(xiàn)實的切企業(yè)管理活動中，真正能夠產(chǎn)生項目價值的團(tuán)隊常常是那些注重人才搭配而不是專門挑選拔尖人才的項目團(tuán)隊。
尺有所短，寸有所長。用唯物辯證法的觀點來說，就是每一個人的身上都會同時又長處和短處或優(yōu)點和缺點。因而，作為項目經(jīng)理一定要牢記：十全十美的人才并不多，選人切忌求全責(zé)備。只要他們能夠在項目運作中發(fā)揮自己的優(yōu)勢和價值，就可以將它們納入項目團(tuán)隊。
4、跳出印象怪圈擇人
人們對社會各類的人有著一定的定型認(rèn)知。鑒于第一印象的偏頗性、誤導(dǎo)性，加上這一現(xiàn)象又是確實存在的。作為項目經(jīng)理，明智地反思你對員工的印象是有必要的。
總之，無論“偏見”在多大程度上符合事實，對管理工作都是不利的。這種不利的重要原因就在于，管理者會借由偏見更多地關(guān)注員工的不足，而不是潛能或發(fā)展性，從而降低管理者在教育培養(yǎng)上的投入，從而形成一種惡性的互相抵觸的管理氛圍。
5、敢用一技之長的人
項目經(jīng)理在組建項目團(tuán)隊的時候，不能只關(guān)注一個人的短處，也要關(guān)注一個的長處。因為人才沒有等級之分，只要為他們創(chuàng)造條件，他們就能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，最終在項目團(tuán)隊中有所作為。
6、挑選盡職盡責(zé)的成員
一個人責(zé)任心如何，決定著他在工作中的態(tài)度，決定著工作的好壞和成敗。有了責(zé)任心，員工才會認(rèn)真地思考，勤奮地工作，細(xì)致踏實，追求完美，才會按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
項目經(jīng)理在組建項目團(tuán)隊時應(yīng)該意識到，團(tuán)隊需要的是他們的才能，而不是性格。只要員工在項目團(tuán)隊中盡職盡責(zé)地工作，也愿意與項目團(tuán)隊的其他成員相互合作，項目經(jīng)理就可以考慮將這些人納入項目團(tuán)隊。
7、根據(jù)各自的特點進(jìn)行組合
無數(shù)的管理實踐證明，欲打造出一支高效的工作團(tuán)隊，管理者就要根據(jù)員工各自的特點進(jìn)行組合，將“不同類型的頭腦”集合起來，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)。如此，工作就會輕而易舉地完成了。
在用人過程中，熟悉并掌握人才之中的互補定律是十分必要的。在企業(yè)經(jīng)營中也是這樣，人往往是個有所長，而經(jīng)營者需要各種人才。這就要求管理者把他們都放到相應(yīng)的崗位上，讓各種人才相互配合，從而形成一種最佳的企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。
8、增進(jìn)成員之間的了解
在項目成員進(jìn)入團(tuán)隊之后，策劃一些讓大家相互熟悉的活動，以增進(jìn)項目成員之間的了解。項目結(jié)束了，項目經(jīng)理也可以準(zhǔn)備一份完整的項目大家庭檔案，把項目工作中的一些有趣、溫暖的畫面呈現(xiàn)出來，這是整個項目組成員經(jīng)理的一段美好回憶。
第3章 項目分工
任務(wù)分工看似“小事情”，實際上卻有“大門道”
1、根據(jù)工作能力派發(fā)任務(wù)
其實，每個人的工作能力都是有局限性的，不同的工作崗位對人才的要求也不盡相同。項目經(jīng)理要根據(jù)他們的工作能力來派發(fā)任務(wù)，確保他們與從事的具體工作相匹配。
項目經(jīng)理在派發(fā)任務(wù)時，首先要考慮到項目成員能力大小。能力不足的人往往難以完成工作任務(wù)，而大材小用則造成不必要的浪費。其次，項目經(jīng)理應(yīng)該依據(jù)成員們的知識背景進(jìn)行分工。
總之，作為一名項目管理者，要對員工的才能、興趣等了然于胸。有了透徹的了解，才能針對特定的崗位選擇合適的人選。讓合適的人做合適的事，這樣才能“崗得其人”“人適其崗”。
2、擅長什么，就讓他干什么
不可否認(rèn)，讓員工做他們擅長的事情，他們會更有積極性，工作效率也更高；如果把它們放錯了位置，讓他們做自己不擅長的事情，結(jié)果很可能不盡如人意。
因此，好的項目經(jīng)理就是要在項目分工的時候，應(yīng)該讓崗位工作既能充分利用人才的能力，又不會給人才造成巨大的壓力，以做到人盡其才。
3、責(zé)任落實到每個人
責(zé)任分散效應(yīng)表示，在不同的場合，人們的援助行為是不同的。當(dāng)一個人遇到緊急情況時。如果只有他一個人能提供幫助，他會清醒地意識到自己的責(zé)任，對受難者給予幫助。如果他見死不救會產(chǎn)生罪惡感、內(nèi)疚感，這需要付出很大哦的心理代價。
同樣，“責(zé)任分散效應(yīng)”放到項目管理中，就是對沒有分配到位的工作“旁觀”，項目成員很容易產(chǎn)生“我不去做，自然有人去做”的心理，結(jié)果誰也沒有去做。由此可見，將責(zé)任明確到人是保證所有工作順利完成的前提。事事有人負(fù)責(zé)，項目成員就不會有旁觀者的心理，項目經(jīng)理也不拍出了問題找不到責(zé)任人。
4、確保每個人都要有事做
如果一項任務(wù)應(yīng)該由一個人完成，項目經(jīng)理就要讓他承擔(dān)全部的責(zé)任；如果一項任務(wù)交給多個人一起來完成，項目經(jīng)理就要明確每個人要承擔(dān)的責(zé)任。不管是在普通的群體性工作中，還是在項目管理中，參與的人數(shù)越多，反而有可能越不利于執(zhí)行。這是由于群體中個體的責(zé)任不明確，導(dǎo)致個體出現(xiàn)推諉心理。
因此，明確責(zé)任分工，將責(zé)任模糊化變?yōu)槁氊?zé)清晰化，將匿名制變?yōu)閷嵜?，那么，即使想要推諉也沒有辦法了。這便是預(yù)防推諉的一個有效方式。
5、任務(wù)分工要均衡
從事管理咨詢業(yè)的人總結(jié)出一個百試百靈的經(jīng)驗：“當(dāng)你新到一個陌生的企業(yè)或團(tuán)隊中時，其實不用問管理者就可以知道哪個員工做‘出色’——那個最忙碌、經(jīng)常在管理者面前晃來晃去的人?！?/p>
人們能夠承受稍微重一點的工作，雖然這么做并不簡單。大多數(shù)人就會給自己制定工作上限。而且，人們會反復(fù)地超越自我，有能力做出他們難以想象的表現(xiàn)。顯然，工作表現(xiàn)本身及工作結(jié)果是員工最大的動力源泉。但工作量也有一個界限，超過這個臨界點之后，員工就做不到了。一旦給項目成員分配的工作量過大，很可能會出現(xiàn)以下幾種情況：下級總是到截止日期還完不成任務(wù)，頻頻犯錯，經(jīng)常很草率地完成一項工作。在這種情況下，他們遲早向項目經(jīng)理抱怨工作過于繁重。
因此，項目經(jīng)理要打破“能人體系”的思維，將項目工作從“一個做事”的
局面向“讓大家一起做事”。為此，我們必須遵守分工適度的原則。分工的適度原則，即給不同的員工分配合適的任務(wù)量，這樣既可以保證任務(wù)的完成，又兼顧了公平。
6、多設(shè)計一些集體性的任務(wù)
獨木不成林，一朵鮮花打扮不出美麗的春天。聰明的管理者要善于用共同的任務(wù)，把團(tuán)隊成員牢牢地綁在一起。
項目管理和企業(yè)管理有很多共通的地方。項目經(jīng)理在分配工作任務(wù)時，也要多設(shè)計一些集體性的任務(wù)，讓項目成員共同來完成項目工作。通過這樣的過程，項目成員之間的默契會得到提升，工作效率也能夠得到提升。
7、考慮項目成員的想法
項目經(jīng)理在給項目成員分配工作任務(wù)時，應(yīng)該聽取員工的建議。只有聽取了員工的建議和想法，才可以深入地了解員工的能力以及對工作任務(wù)的態(tài)度等。這些因素或多或少都會影響項目工作的執(zhí)行。同時，項目經(jīng)理要給項目成員一定的選擇空間，這樣能夠減少項目成員完不成任務(wù)的借口。如果是管理者單方面分配的工作任務(wù)，項目成員就可以拿工作本身就不適合自己作為借口，推脫責(zé)任。
8、明確崗位說明書
通過崗位說明書，明確項目成員應(yīng)該做些什么、應(yīng)該怎么做和在什么樣的情況下履行職責(zé)。這樣，項目成員就可以準(zhǔn)確界定自己的工作內(nèi)容和范圍，避免了越權(quán)或是職責(zé)不清的情況。
在設(shè)計崗位說明書，明確工作職責(zé)的過程中，要注意一下五個關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)計：（1）責(zé)任人。根據(jù)工作的需求設(shè)置崗位，明確崗位負(fù)責(zé)人的權(quán)責(zé)，確保職責(zé)的清晰。保證團(tuán)隊成員事事有人做、人人有事做。同時，能夠在追究責(zé)任時，迅速找到相關(guān)責(zé)任人。
（2）工作內(nèi)容。對工作內(nèi)容的透徹了解，是衡量是否明確工作責(zé)任的指標(biāo)之一。工作內(nèi)容包括員工在日常工作中主要工作事宜和相應(yīng)崗位所應(yīng)承的主要責(zé)任。
（3）工作方法。明確工作方法，是明確責(zé)任的一個重要方面。擁有正確的方法會使工作產(chǎn)生事半功倍的效果。
（4）工作標(biāo)準(zhǔn)。制定明晰的工作標(biāo)準(zhǔn)。就是對任務(wù)成果的時間、數(shù)目、質(zhì)量方面有所控制與限定，針對員工責(zé)任制定量化標(biāo)準(zhǔn)。
（5）考核細(xì)則。明晰相應(yīng)的考核細(xì)則是責(zé)任清晰的重要指標(biāo)?？己思?xì)則的制定，可以確保責(zé)任的清晰與到位，不僅是對員工日常工作責(zé)任的要求，更是管理者對員工進(jìn)行監(jiān)督與考核的依據(jù)。
第4章 項目計劃
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。無論做什么項目，按照計劃進(jìn)行總比沒有計劃效率更高。
1、讓成員為困難做準(zhǔn)備
項目經(jīng)理不僅要告訴項目成員做什么，還要告訴他們工作中的難點和重點，讓項目成員能夠?qū)ぷ饔凶銐虻臏?zhǔn)備。
為此，項目經(jīng)理應(yīng)該從兩個方面入手。首先，項目經(jīng)理可以針對項目成員的具體任務(wù)，告訴他們工作中的難點。這有兩個方面的作用：一是讓項目成員有時
間考慮自己是否能克服困難，如果員工缺乏克服難點的能力，那么這種工作分配就欠缺合理性。二是當(dāng)項目成員知曉工作難點之后，也可以提前做好準(zhǔn)備，避免面對困難時淬不及防。其次，項目經(jīng)理應(yīng)該告知成員工作任務(wù)的重要性。當(dāng)項目成員意識到工作的重要性之后，他才能重視項目經(jīng)理給自己交代的任務(wù)，從而意識到自己責(zé)任重大。
所以，不要輕視工作可能面臨的困難，更不能把真相隱瞞起來不說。聰明的哦項目經(jīng)理應(yīng)該坦誠地告知項目成員工作的重點、難點，讓他們提前為困難做好準(zhǔn)備。
2、給工作任務(wù)排序
任何工作都有輕重緩急之分，只有分清哪些是最重要的并將它首先做好，才能將工作做到井井有條、卓有成效。
在判斷何為要事時，人們卻常常將緊急的事情誤認(rèn)為“要事”。外界的壓力往往迫使人們不去思考明天的新局面，而力圖解決昨天的危機(jī)。人們一旦被外界的壓力所左右，就可能會忽略那些真正重要的工作。于是，一些要事被放置在急事之后，甚至最終被犧牲掉。
3、給工作任務(wù)設(shè)定時間限制
每個人內(nèi)心都有拖延心理，即在從事一項工作時，總覺得自己準(zhǔn)備不足，能拖就拖。但在不能拖延的情況下，比如不允許繼續(xù)準(zhǔn)備或到了規(guī)定時間，基本上都能完成任務(wù)。這種現(xiàn)象在心理學(xué)上被稱為“最后通牒效應(yīng)”
項目工作拖延的問題，并非是工作方法問題，也不是工作時間不夠的問題，而是態(tài)度問題。項目經(jīng)理要意識到：時間是緊缺的資源，每一項任務(wù)能夠支配的時間都是有限的；只有給任務(wù)設(shè)定好時間限制，項目工作才有可能在計劃內(nèi)完成。
4、重要的任務(wù)多留一些時間
要把握工作的重心，保證能夠?qū)r間用于少數(shù)重要的事情上，讓工作變得有價值。這就是非常著名的80/20法則。成功的關(guān)鍵并不是為日程表上的事物安排先后順序，而是用具有優(yōu)先權(quán)的事情來安排日程表。
5、給關(guān)鍵任務(wù)安排整塊時間
大多數(shù)時候，因為我們在執(zhí)行任務(wù)的過程中很少被別人打擾，總是有一整塊時間，因而工作效率就會很大；如果我們在同一件事情上的時間是零散的，工作效率肯定會受影響。因此，我們要試圖把時間就集中起來利用，特別是那些關(guān)鍵的任務(wù)，更應(yīng)該安排一整塊的時間，這樣確保在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)。
6、完成任務(wù)所需資源的配置
一位知識工作者如果能夠憑借其職位和知識承擔(dān)其對組織作出貢獻(xiàn)的責(zé)任，并且做到實質(zhì)性提升了該組織的經(jīng)營能力以及創(chuàng)造了成果，那么他就是一位管理者。
項目經(jīng)理不能把自己定位成工作者，而是管理者，樹立資源管理意識。在項目經(jīng)理的帶動下，項目團(tuán)隊對人，事物等資源進(jìn)行合理統(tǒng)籌之后，才能讓項目工作按照正常的工作計劃向前推進(jìn)。
7、制定風(fēng)險防范計劃
在識別風(fēng)險方面需要遵守的3條原則：（1）不拘泥于眼前事物，用長遠(yuǎn)的眼光看問題。（2）不局限于某一方面，全方位多角度地看問題。（3）不拘泥于枝節(jié)問題，要看事物的本質(zhì)。
風(fēng)險響應(yīng)計劃一般從4個方面考慮：（1）規(guī)避。改變項目計劃，以排除風(fēng)險或條件，是項目不收影響。（2）轉(zhuǎn)移。將風(fēng)險的后果連通應(yīng)對的責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三
方。（3）減輕。把不利的風(fēng)險事件概率或后果降低到一個可以接受的臨界值。（4）接受。響應(yīng)計劃可以是主動或被動的方式。
8、制定溝通計劃
為了確保信息溝通工作的順利進(jìn)行，項目經(jīng)理有必要提前制定溝通計劃，明確信息溝通的信息溝通形式、信息發(fā)放時間和發(fā)放方式等內(nèi)容，并制定出詳細(xì)的信息發(fā)放日程表。
不對在此之前，項目經(jīng)理首先明確溝通的兩個層面，一是針對項目組內(nèi)部的溝通；二是針對與高層和顧客的溝通。緊接著，應(yīng)該明確的幾個問題：（1）與誰溝通？為什么要溝通？（2）他們需要怎樣的信息？頻度如何？（3）溝通的目標(biāo)是什么？（4）用什么方式完成溝通？
第5章 項目作業(yè)流程
項目工作的效率取決于精確的業(yè)務(wù)設(shè)計和暢通的操作流程。簡化了流程，就等于提高了效率。
1、界定項目作業(yè)流程
提前界定項目作業(yè)的流程是非常有必要的，它能減少在項目推進(jìn)過程中因為失誤而造成的返工，自然也能夠節(jié)約時間。更重要的是，項目經(jīng)理可以按照作業(yè)流程設(shè)置作業(yè)監(jiān)控點，對項目任務(wù)進(jìn)行把關(guān)。所以，要想項目任務(wù)高效、高質(zhì)量的完成，項目經(jīng)理有必要給項目團(tuán)隊建設(shè)一套完善的作業(yè)流程，讓業(yè)務(wù)順暢地流動起來。
2、去掉多余的流程
無論是從員工“人性化”管理的角度來講，還是從提供工作效率的交付來講，項目經(jīng)理都應(yīng)該盡量簡化組織的工作流程，化復(fù)雜為簡單。
事實上，流程優(yōu)化并不需要奇跡或是天才，你只要把每個程序都拿來，盡你所能地把它分解成許多詳細(xì)的步驟，繪成圖表，然后質(zhì)疑每個步驟：你能剔除它、簡化它，合并兩個或更多的步驟，還是可以調(diào)整作業(yè)步驟的順序，以保證程序更有效率。
3、重新設(shè)計作業(yè)流程
如何使用5why分析法找出流程中不合理的地方呢？5why分析法的實施主要有3個部分。首先是把握現(xiàn)狀。即在弄清異常出現(xiàn)的原因之前，分析者需要問到下面的一些問題：（1）識別問題：我知道什么？（2）澄清問題：實際發(fā)生了什么？應(yīng)該發(fā)生什么？（3）分解問題：關(guān)于這個問題我還知道什么？（4）查找原因要點：我需要去哪里？我需要看什么？誰可能掌握更多信息？（5）把握問題的傾向：誰負(fù)責(zé)這個環(huán)節(jié)？什么時間發(fā)生的？頻率多高？其實是確認(rèn)異?，F(xiàn)象的直接原因。
對新流程設(shè)計的要求是必須遵守3個步驟：第一個步驟就是要深層次地理解現(xiàn)有流程。雖然不必了解所有細(xì)節(jié)，但是必須找出所有核心流程。第二個步驟是員工對新流程進(jìn)行設(shè)計。第三個步驟是新流程設(shè)計完成后，員工通過局部試點的方式進(jìn)行檢驗。
新流程設(shè)計完成了，并不代表流程優(yōu)化結(jié)束。項目經(jīng)理需要在項目執(zhí)行過程中進(jìn)一步完善作業(yè)流程，確保新流程的運作更加協(xié)調(diào)。只有個環(huán)節(jié)始終保持協(xié)調(diào)運作，才能達(dá)到工作流程重新設(shè)計的最初目的。
4、確定流程的工作標(biāo)準(zhǔn)
項目經(jīng)理要強(qiáng)化員工的執(zhí)行意識，就要制定相應(yīng)的規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)，以便能夠更好地以標(biāo)準(zhǔn)化引導(dǎo)規(guī)范的行為，讓管理這種行為變得簡單而有效。
SOP（Standard Operation Procedure），即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，也就是用統(tǒng)一的格式來描述某一事件的標(biāo)準(zhǔn)的操作步驟和要求，以更好地指導(dǎo)和規(guī)范日常工作。SOP的要點是對某一個程序中起到關(guān)鍵作用的控制點進(jìn)行量化和細(xì)化，即使是技術(shù)不熟練的工作人員，也可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序快速、準(zhǔn)確地完成工作。
為作業(yè)流程確定工作標(biāo)準(zhǔn)，可以避免員工對細(xì)節(jié)操作的不知所措，也避免了不同的員工對同一項崗位作業(yè)程序存在不同的理解。自然，在這種標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)下，項目成員做事的效率和完成工作的質(zhì)量也得以提升。
5、每個步驟都要走到位
項目作業(yè)流程要精確到每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)，細(xì)節(jié)是決定成敗的一個關(guān)鍵。忽視了細(xì)節(jié)，很可能“因小失大”，功虧一簣。工作中的每一步流程、每一個執(zhí)行環(huán)節(jié)連接起來成就了一個項目或一項工作，如果其中某個環(huán)節(jié)出了問題，就有可能毀掉整個項目。
6、負(fù)責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)簡單化
項目作業(yè)流程有各種各樣的工作標(biāo)準(zhǔn)，如果標(biāo)準(zhǔn)的要求過于復(fù)雜，項目成員就要花較多的時間去理解，工作效率就會受到影響。假如將復(fù)雜的標(biāo)準(zhǔn)變得簡單易懂，那么執(zhí)行將會變得更簡單、更有效。
為項目作業(yè)流程制定工作標(biāo)準(zhǔn)，并非機(jī)械地規(guī)定“走路要先邁左腳，后邁右腳”，而是要讓標(biāo)準(zhǔn)更加簡單易懂，且具有實用性。如果誤讀了細(xì)節(jié)的要求而沒有根據(jù)任務(wù)的實際情況進(jìn)行規(guī)范，就會落入又一個教條的陷阱當(dāng)中。那樣的話，只會誕生大量脫離實際的“操作手冊”，對組織工作的執(zhí)行效果毫無益處。
7、創(chuàng)造有序的工作環(huán)境
簡介有序的工作環(huán)境不是與我們爭搶時間的敵人，而是幫助我們節(jié)省查找時間、帶來靈感與高效率的好幫手。項目經(jīng)理和項目成員都應(yīng)該有這樣的共識：在有序的工作環(huán)節(jié)下，人們的工作效率會更高；在臟亂的工作環(huán)境下，工作中出錯的概率就會極大地增加。
第6章 項目領(lǐng)導(dǎo)
項目管理的難題并不是員工不懂規(guī)矩，而是你不懂的如何界定規(guī)矩，或者如何把規(guī)矩立起來。
1、設(shè)計團(tuán)隊的制度與規(guī)則
任何團(tuán)隊都是由各種各樣的人組成的，每個人都有自己的思考方式和做事情的習(xí)慣。在這種情況下，如果項目經(jīng)理寄希望于項目成員自主管理，而不是通過嚴(yán)格的制度進(jìn)行管控，結(jié)果很有可能背離管理者最初的期望。所以，一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理在項目工作開展之前，應(yīng)該提前設(shè)計團(tuán)隊成員都認(rèn)可并共同遵守的“游戲規(guī)則”——制度。只有建立了好的制度，才能有效解決團(tuán)隊中存在的矛盾和沖突。
2、讓成員理解制度和規(guī)則
有制度是好的，可以用來規(guī)范項目成員的工作行為。不過，如果項目成員對制度的理解出現(xiàn)了歧義，不僅無益于管理的規(guī)范化，還會產(chǎn)生諸多不良的影響。
也就是說，當(dāng)項目成員對制度和規(guī)則存在歧義時，如果不知道怎樣做，也不知道應(yīng)該做到什么程度才算符合要求，就相當(dāng)于根本沒有準(zhǔn)則。一旦出現(xiàn)這種情況，就會出現(xiàn)“公說公有理，婆說婆有理”的問題，導(dǎo)致項目經(jīng)理和成員之間產(chǎn)生矛盾與糾紛，讓本來就混亂的現(xiàn)狀雪上加霜。
所以說，只有細(xì)致的制度，才能保證制度沒有歧義，而員工也很容易去理解。這樣能夠保證員工行為標(biāo)準(zhǔn)的一致性。項目經(jīng)理在制定制度時，就必須堅持這個原則。
3、你自己要以身作則
團(tuán)隊的規(guī)則既是對普通成員行為的制約，也是對項目管理者行為的制約?？稍趯嶋H工作中我們常會發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊中那些最容易破壞制度的人，往往也是制定制度的人——團(tuán)隊的管理者。項目管理也是一樣，當(dāng)項目經(jīng)理埋怨項目成員職業(yè)素養(yǎng)不高、不聽從管教時，就應(yīng)該意識到：項目成員會對項目經(jīng)理破壞規(guī)則的行為進(jìn)行效仿，或者放棄自我行為的內(nèi)在管控。由于項目經(jīng)理首先就不遵守規(guī)定，項目成員就會有樣學(xué)樣，也不去遵守規(guī)定。在項目成員看來，規(guī)則不是為某一個人制定的，既然規(guī)則的制定者尚且如此，我們?yōu)槭裁淳筒豢梢粤?？難道只許你“州官放火”，不許我“百姓點燈”嗎？
項目管理的過程中，要讓規(guī)則和制度奏效，項目經(jīng)理就必須做到率先垂范，將制度的內(nèi)容落實到位。這不僅能為項目經(jīng)理提供榜樣，也能在規(guī)范下屬的行為時更有說服力。
4、原則性問題不允許探討
并不是所有事情都能妥協(xié)，一旦在原則性問題上破了先例，管理就會陷入混亂。所以，無論是企業(yè)管理者，還是項目經(jīng)理，都應(yīng)該堅持制度至上的管理原則，絕不能縱容員工做違反制度的行為。因此，項目經(jīng)理要想讓項目成員聽從自己的領(lǐng)導(dǎo)，就要維護(hù)制度的權(quán)威，在對待制度的問題上就必須人人平等。一旦發(fā)現(xiàn)有人違反制度，項目經(jīng)理就要發(fā)現(xiàn)一個殺一個，格殺勿論。只有這樣，制度才會發(fā)揮它自己的作用。
5、團(tuán)隊內(nèi)部不搞特殊化
事實上，想要讓項目成員服從你，靠得不是你對他們的仁慈，而是一視同仁的態(tài)度。項目經(jīng)理應(yīng)該堅持：只要誰違反了規(guī)章制度，都要按原則處置。只要有了這種較真的管理風(fēng)格，滅掉那些不遵守規(guī)則的項目成員的士氣，肅清團(tuán)隊紀(jì)律，就能避免管理混亂。這也是項目領(lǐng)導(dǎo)的“竅門”。實際上，無論是企業(yè)管理，還是項目管理，搞特殊化管理最直接的后果就是讓公司的制度得不到有效實施，公司的制度最后就會變成一紙空文。
6、控制好自己的壞情緒
在項目管理中，項目經(jīng)理情緒的好壞，可以影響到整個項目團(tuán)隊的氣氛。好的情緒對人的身心健康和自身的發(fā)展會到來有利的影響，同時會感染身邊的每一個人；壞的情緒不僅會威脅我們的身心健康，還會阻礙個人的進(jìn)步和發(fā)展。因此，要想成為一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理，就應(yīng)該意識到自己處在領(lǐng)導(dǎo)的位置上，遇到不順心的事情時，應(yīng)當(dāng)積極主動地調(diào)整自己的心態(tài)。這樣不僅不會影響到別人，更不會因為發(fā)泄自己的不良情緒而傷害無辜的人。
用不良的情緒還擊傷害你的人，或者想無辜的人發(fā)泄你的壞情緒，都不是問題解決的最佳方式；正確的做法就是想辦法消除心中的不滿，或者把它轉(zhuǎn)化成一種促使你前進(jìn)的力量。
7、是“做人”，不是“管人”
一個管理者肯定很少會聽到自己的下屬對自己的評價，偶爾能聽到一次也是幸運。做管理工作的人確實容易犯認(rèn)識上的錯誤，會錯誤地認(rèn)為管理工作就是指揮，就是“指使”，這種意識在官本位意識形態(tài)嚴(yán)重的環(huán)境中更容易滋生。
一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理需要的是這樣一種心態(tài)：能夠耐心地與項目成員交流問題；在部下碰到困難的時候，也能夠耐心地指導(dǎo)他，甚至跟他一起想辦法克服困難。無論是項目經(jīng)理也好，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也罷，其本質(zhì)都是需要調(diào)動下屬積極性的人，而這種端架子、擺官腔所追求的那種東西其實沒分清本末。只有懂得放下架子，學(xué)會和項目成員達(dá)成一片，才能讓項目成員甘愿在你的領(lǐng)導(dǎo)下做事，也才能做成事。
8、鍛造非凡的領(lǐng)導(dǎo)魅力
領(lǐng)導(dǎo)者要把自己具備的素質(zhì)、品格、作風(fēng)、工作方式等個性化特征與管理活動有機(jī)地結(jié)合起來，才能較好地帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)。缺乏優(yōu)秀的品格和個性魅力，領(lǐng)導(dǎo)者的能力即便再出色，人們對他的印象也會大打折扣，他的威信和影響力也會受到負(fù)面影響。
既然魅力是一種“很能吸引人的力量”，如何才能成為一個有魅力的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者呢？項目經(jīng)理不妨圍繞“以德服人、以情感人、以智贏人、以己正人”這16字做文章，來提升自身的領(lǐng)導(dǎo)魅力。
總之，領(lǐng)導(dǎo)魅力的形成主要取決于品格、能力、情感等因素，而領(lǐng)導(dǎo)魅力的培養(yǎng)也絕非一朝一夕之功。因而，項目經(jīng)理應(yīng)不斷加強(qiáng)自身各方面的修養(yǎng)，以此來增強(qiáng)自身的領(lǐng)導(dǎo)魅力，從而讓項目成員在你的帶領(lǐng)下開開心心地為你效力。
第7章 項目執(zhí)行
當(dāng)你用心指導(dǎo)成員的時候，他們的工作效率就會有所提升；當(dāng)你沉迷于抱怨成員的時候，他們的表現(xiàn)反而更糟糕。
1、改掉成員拖延的習(xí)慣
項目團(tuán)隊中會有這樣一類成員，他們身上存在著一個很不好的工作習(xí)慣——拖延。本來可以隨手處理的工作，他們非得延遲幾天才把結(jié)果提交上去。實際上，這是一種叫做“最后通牒效應(yīng)”的心理在作怪。“最后通牒效應(yīng)”是針對人們的拖拉傾向而提出的。提起它，幾乎每個人都不覺得陌生，因為人們每天都在重復(fù)著這樣的心理狀態(tài)，也在做著類似的事情。然而，職場是個講究效率的地方，很多機(jī)會都是稍縱即逝的。如果我們都養(yǎng)成拖延的習(xí)慣，就只能眼睜睜地看著機(jī)會被別人搶走。
如何才能讓項目團(tuán)隊成員養(yǎng)成快速行動的習(xí)慣呢？這需要從項目經(jīng)理和項目成員兩個方面入手。對項目經(jīng)理而言，首先，要為項目成員做好心理輔導(dǎo)，幫助他們樹立積極向上的心態(tài)和效率第一的意識：其次，為成員設(shè)置明確的工作期限，讓每個人都承擔(dān)起責(zé)任，從而增強(qiáng)他們的責(zé)任意識和時間觀念：最后，要做好項目考核，并且將考核結(jié)果同員工工資掛鉤，這樣有助于提升員工的工作積極性和主動性。對項目成員而言，要做到分清事情的輕重緩急，并做好自我監(jiān)督。也就是說，而對繁雜的工作任務(wù)，項目成員要分清主次，按照重要事項、非重要事項、緊急事項、非緊急事項的邏輯，將手中的工作進(jìn)行分類并依次完成，避免因主次不清導(dǎo)致重要事項延誤。另外，項目成員要學(xué)會自我監(jiān)督，針對每天的工作、工作要達(dá)到的目標(biāo)等制定出一套詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)來評價自己、監(jiān)督自己，在自我監(jiān)督中將每天的工作做好。
2、引導(dǎo)他們從小事做起
項目目標(biāo)不是一蹴而就的，它需要一步一步地落實。但是，很多人覺得不應(yīng)該把時間浪費在簡單而毫無意義的工作上，而是要瞄準(zhǔn)大的目標(biāo)上，去做有價值的事情。于是，人們往往喜歡著眼于大目標(biāo)、有價值的東西，卻忽視了一些最簡單、最容易完成的事情。
事實證明，從小事做起的確是一個行之有效的工作方法。這并不是投機(jī)取巧、避重就輕的方法，而是在成功地完成一件小事之后，心理就會建立起一種信息——“一定能把目標(biāo)實現(xiàn)”。進(jìn)而在以后的工作中，我們就能夠扛得起命運的重?fù)?dān)。同時，這也是一個循序漸進(jìn)的過程，我們這樣由易到難地做事，心理對這個過程肯定會越來越熟悉。所以在困難越來越大時，我們能夠沉著應(yīng)付，而不失方寸。
3、執(zhí)行中不忘指導(dǎo)成員
在管理工作中，一些項目經(jīng)理喜歡做甩手掌柜，把工作分配給項目成員以后，就開始不聞不問，然后指望項目成員給出滿意的結(jié)果。這樣的項目管理者僅僅充當(dāng)了一個指揮著的角色，負(fù)責(zé)把工作分配下去，最后再向項目成員要結(jié)果。殊不知，在項目管理工作中，向項目成員交代了工作任務(wù)，他們并不一定就認(rèn)真做了，即便認(rèn)真做了，也不一定就能做好，做到位。很多項目成員也會如此，覺得自己曾經(jīng)做過類似的工作，肯定可以勝任。實際上，沒有經(jīng)過專門的指導(dǎo)訓(xùn)練，他們是不能掌握正確的工作方法的。這個時候，就需要項目經(jīng)理為他們做出正確的說明和指導(dǎo)，保證員工真的掌握了工作方法。
4、糾正工作中的壞習(xí)慣
每個人都有自己的習(xí)慣，項目經(jīng)理如此，項目成員也是如此。從表面上看，個人習(xí)慣對項目工作的影響不大，實際上是我們沒有意識到習(xí)慣的力量罷了。同樣，在項目工作中，習(xí)慣也會在不同程度上決定著工作進(jìn)度、工作質(zhì)量和工作成效。良好的工作習(xí)慣能極大地提高工作效率，而壞的工作習(xí)慣則常常拖后腿、成為工作中的障礙。那么，哪些習(xí)慣屬于工作中的壞習(xí)慣呢？德魯克認(rèn)為：”壞習(xí)慣就是我們所做的或未能做的、妨礙我們發(fā)揮效率和創(chuàng)造績效的事情?！睋Q言之，任何妨礙工作成效的行為都應(yīng)該被歸到“壞習(xí)慣”的范疇中。
項目經(jīng)理如何幫助員工改變不良習(xí)慣。首先，項目經(jīng)理要讓項目成員看到壞習(xí)慣帶來的弊端，讓其相信如果自己能夠積極主動，就一定可以改掉習(xí)慣。其次，項目經(jīng)理要幫助項目成員安排周詳?shù)墓ぷ饔媱?，并監(jiān)督他實施計劃，讓他們沒有時間顧及哪些不良習(xí)慣。
5、要有節(jié)奏感地做事
工作任務(wù)的落實要依循自己特有的韻律，有條不紊的開展。如果在工作過程中受到外界的打擾，工作效率自然也會受到嚴(yán)重的影響。項目經(jīng)理想要讓項目工作如期完成，有責(zé)任幫助項目成員掌握一些方法來保持比較和諧的工作韻律，減少外界的干擾。
要想有節(jié)奏感地工作，就要在工作任務(wù)執(zhí)行前期明確任務(wù)的內(nèi)容和預(yù)期達(dá)到的效果。在任務(wù)執(zhí)行過程中走“直線”可以減少不必要的工作步驟，直接進(jìn)行為達(dá)成任務(wù)目標(biāo)而操作的環(huán)節(jié)。而且，明確自己的工作任務(wù)才能保證工作方向的正確性，這也是提高時間利用率的最佳技巧之一。最后，要劃出與他們共同操作的實踐。對于可能被人打擾的工作環(huán)節(jié)，要提前劃出專門的時間，以確保其他工作
任務(wù)在執(zhí)行過程中不會被迫中斷或延誤。如果某些工作環(huán)節(jié)中需要得到他人的協(xié)助才能完成，就要事前與對方確認(rèn)合適的時間段，以免打亂了他人的時間韻律。
保持工作韻律的方法：首先，公示自己的忙綠時間，建立工作氛圍。其次，安排一段可以被打擾的時間。最后，快速排出外來干擾。受干擾的實際那越長，對工作的影響越大。
6、保證工作一次做到位
一些項目成員在工作執(zhí)行過程中喜歡敷衍了事，求快不求好；等到項目審核不通過，被要求返回重做的時候，才知道加班加點地重來一遍。這種做事的方式不僅效率低下，而且會浪費很多資源。
有的員工在一開始的時候狡辯：時間太緊了。但是，難道我們有時間返工，卻沒時間把工作一次到位嗎？實際上，初相這種現(xiàn)象的原因在于員工的工作態(tài)度散漫、浮躁，不能將事情做到位。為此，項目經(jīng)理應(yīng)該重視對項目成員工作態(tài)度的培養(yǎng)，并且為他們傳授一定的工作技巧。
7、瑣事要集中起來處理
我們知道，工作任務(wù)有重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)之分?；蛟S，瑣碎事務(wù)對于主要工作也許不是十分重要，但是聽之任之的話，又有可能直接或者間接影響重要事件的處理效率。
學(xué)習(xí)曲線法則是指在一個合理的時間段內(nèi)，連續(xù)重復(fù)同一類型的工作，工作效率會按照一定的比率實現(xiàn)遞增，從而是工作任務(wù)所消耗的時間呈現(xiàn)為一條向下的曲線。學(xué)習(xí)曲線法則告訴我們，在工作中應(yīng)該盡可能集中處理性質(zhì)相同的事務(wù)性工作。因此，對于瑣碎的事務(wù)，項目經(jīng)理要讓項目成員集中起來并批量處理。這樣可以達(dá)到壓縮處理瑣碎事務(wù)時間的目的，從而為重要的事務(wù)留出更多的時間。
8、指出錯誤，并說出原因
項目執(zhí)行過程中，項目經(jīng)理不可能對項目成員做的每件事都能指導(dǎo)到位，這就給了項目成員“自由發(fā)揮”的機(jī)會。這就很容易出現(xiàn)一個問題：項目成員總會有自己習(xí)慣性的工作方法或是操作流程，但這些方法或流程并不都是正確有效的；項目經(jīng)理只關(guān)注項目工作的進(jìn)度，只要項目成員按時完成工作即可，沒有深入地研究他們使用什么方法做到。
其實，如果項目經(jīng)理在工作中足夠細(xì)致，又愿意了解項目成員的工作過程，就很容易發(fā)現(xiàn)不妥之處。因此，管理者不僅要幫助項目成員之處錯誤，還要讓他們知道原因，這樣才能心甘情愿地做出改變。
第8章 項目溝通
沒有溝通就無所謂理解。同樣，沒有溝通也無法群策群力。有效的管理總是離不開有效的溝通。
1、明確地傳達(dá)你的指令
在項目工作的推進(jìn)過程中，項目經(jīng)理不可避免地要給項目成員傳達(dá)一些工作指令。不過，由于時間不夠或者項目經(jīng)理說話習(xí)慣的關(guān)系，總有一些項目經(jīng)理在傳達(dá)指令時不夠明確，容易讓項目成員產(chǎn)生誤解。
項目經(jīng)理在傳達(dá)指令之前，首先要整理好自己的思緒。項目經(jīng)理可以在心中盤點好工作內(nèi)容和注意事項以后，再開口向員工表述，員工會更容易理解工作任務(wù)究竟是什么。其次，在傳達(dá)指令的過程中，項目經(jīng)理應(yīng)該意識到：傳達(dá)質(zhì)量不同于演講，不需要充足的話語作支撐來渲染氣氛。在傳達(dá)指令時，項目經(jīng)理要精確掌控話語量，不宜滔滔不絕，也不宜惜字如金，只要能夠?qū)⒅噶罱淮宄纯伞Ａ硗?，在措辭的選擇上，項目經(jīng)理要盡量使用短句子來替代長句子，這樣不僅說起來輕松，也可以讓接收指令的一方聽起來更省力，句子的說服力也更強(qiáng)。當(dāng)然在傳達(dá)指令的過程中，項目經(jīng)理要確保自己的話語沒有歧義。
2、與項目成員平等交流
項目經(jīng)理也是管理者，他在項目團(tuán)隊扮演的角色跟企業(yè)管理者在企業(yè)中扮演的角色是一樣的。因此，項目經(jīng)理在同項目成員交流的時候要放低姿態(tài)，平等地與項目成員進(jìn)行交流。在平等的環(huán)境下，溝通下會更順暢，也才能出成果。
3、和項目成員共享信息
信息共享是實現(xiàn)高效工作的基礎(chǔ)，對協(xié)調(diào)各項工作起著十分重要的作用。在信息的不斷傳遞中，縱向的信息傳遞可以協(xié)調(diào)不同層次的工作行為，而橫向的信息傳遞則可以協(xié)調(diào)項目成員之間的工作行為。為此，項目經(jīng)理需要建立一個暢通的溝通渠道，實現(xiàn)項目團(tuán)隊內(nèi)部的信息共享。
根據(jù)學(xué)者萊維特教授的研究，組織中的溝通渠道有鏈型、輪型、Y型和全通道型4中基本的溝通網(wǎng)絡(luò)。（1）鏈型溝通渠道。在一個組織中，它相當(dāng)于一個縱向的溝通渠道。在鏈型的溝通渠道中，信息按高低層次逐漸傳遞，可以自上而下，也可以自下而上。（2）輪型溝通渠道。這是一種管理人員分別同下屬部門發(fā)生聯(lián)系，成為個別信息的匯集點和傳遞中心的溝通模式。這種模式類似于一個主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理若干部門的權(quán)威控制系統(tǒng)。這種渠道是加強(qiáng)控制、爭取時間、提高速度的溝通模式。（3）Y型溝通渠道。這是一個團(tuán)隊內(nèi)部的縱向溝通渠道。其中，只有一個成員位于溝通活動中心，成為信息溝通的中間媒介和中間環(huán)節(jié)。（4）全通道溝通渠道。這種模式是一個開放的信息溝通系統(tǒng)。其中的每一個成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此十分了解。這是一種民主氣氛濃厚、合作精神很強(qiáng)的溝通渠道。
4、讓項目成員敢說真話
要想溝通發(fā)揮作用，有一個很重要的前提：保證雙方提供的都是真實信息。因此，在項目溝通中，讓項目成員說真話自然也成為每一個項目經(jīng)理的意愿。
怎么樣才能讓下屬敢于說真話，你該做些什么？首先，你要保證說真話的人絕對不會受到任何傷害。當(dāng)然，管理者還需要抱有寬容的態(tài)度，容忍不同的聲音，傾聽不同的意見和想法。如果你能做到這一點，員工就能比較自由地提出自己的觀點，或者對別人的看法進(jìn)行評價。
5、讓項目成員把不滿說出來
對于項目經(jīng)理，無論團(tuán)隊有著怎樣良好的氛圍和環(huán)境，也不可能完全消除項目成員在工作中的負(fù)面情緒。因而，抱怨和不滿便隨之而來。對于項目成員的不滿，如果項目經(jīng)理通過懲罰手段來企圖達(dá)到消除抱怨的目的，項目成員的不滿情緒無法發(fā)泄出來。這就會出現(xiàn)兩種結(jié)果：一是團(tuán)隊死氣沉沉，如死水一潭，沒有活力，形成無聲的抗議；二是一旦情緒爆發(fā)，就會矛盾激化，無緩沖期，搞不好鬧成勞資雙方兩敗俱傷。
其實，不同的意見與沖突，反而可以激發(fā)活力與創(chuàng)造力。因為牢騷本身帶有員工對問題解決的想法和期望，因此管理者應(yīng)當(dāng)重視員工的牢騷，并從中找出積
極的成分。牢騷是對現(xiàn)狀中存在的不合理與不足進(jìn)行改變和完善的催化劑。在員工張開嘴巴要發(fā)牢騷時，管理者首先要端正自己的態(tài)度，理會員工發(fā)牢騷的原因，并積極作出改善。
6、否定項目成員建議的方法
沒有人愿意被否定，管理者如此，員工也是一樣。即使他們是下屬，他們的見解也可能是錯誤的，但管理者也應(yīng)該換位思考，用同理心去理解他們的想法，給他們鼓勵和肯定。項目經(jīng)理要有啟發(fā)當(dāng)項目成員向你提出錯誤的意見或想法時，你要采用委婉的手段，避重就輕，保護(hù)項目成員的積極性。
具體來說，項目經(jīng)理在傾聽項目成員的意見或建議時，應(yīng)注意自己的言行，專心地傾聽。如果對方的意見中有明顯的缺陷，也不要打斷，而是要等對方把話說完。待對方闡述完畢后，項目經(jīng)理可以肯定其中合理的部分，然后循循善誘地讓建議者自己找到建議中的問題，這樣效果會更佳。另外，無論對方所提出的建議是否值得采納，都應(yīng)對他這種積極的行為表示鼓勵和感謝，以促使其再接再厲。
7、積極地給成員反饋信息
很多項目經(jīng)理在溝通中容易犯一個錯誤：傾聽別人的意見和想法之后，卻不及時地給出反饋，這樣就很容易讓項目成員錯誤地理解管理者的意圖。在任何的管理活動中，反饋是極其重要的。這不僅會對行為表現(xiàn)起到調(diào)節(jié)改善的作用，也是與他人進(jìn)行情感互動的一個環(huán)節(jié)。
8、讓沉默的人也說說話
第9章
項目團(tuán)隊激勵
一個人的力量無足輕重，只有點燃了每個人的工作積極性，才能確保項目工作早日完成。
1、對項目成員說：我相信你
2、讓項目成員相信：我能行
3、他想要什么，你就給什么
4、給成員施加一點工作壓力
5、消除重復(fù)工作帶來的倦怠
6、不妨試試激將法
7、刺激成員的攀比心
8、讓成員們自我激勵
第10章
維持團(tuán)隊穩(wěn)定
項目團(tuán)隊不穩(wěn)定，就會影響項目工作的正常進(jìn)行，如期實現(xiàn)項目工作的目標(biāo)也將淪為空中樓閣。
1、在工作中要尊重成員
2、關(guān)注成員的生活狀態(tài)
3、疏導(dǎo)成員的工作情緒
4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境
5、肯定項目成員的工作成果
6、協(xié)調(diào)項目成員之間的沖突
7、讓項目成員看到“希望”
第11章
項目控制
結(jié)果重要，過程也重要。如果不能對過程實施有效的監(jiān)控，糾正出現(xiàn)的問題，那么理想結(jié)果的達(dá)到就需要花費更多的時間和精力。
1、時刻關(guān)注工作進(jìn)度
2、用里程碑切分項目
3、定期聽取工作匯報
4、發(fā)現(xiàn)問題要及時解決
5、根據(jù)變化來調(diào)整計劃
6、不要讓過程取代目標(biāo)
7、工作結(jié)果絕不打折扣
第12章 項目收尾
項目工作結(jié)束了，項目經(jīng)理的工作還在繼續(xù)，你應(yīng)該讓項目有個完美的結(jié)果。
1、評估項目結(jié)果
2、提交項目成果
3、贊揚成員的工作成績
4、獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的成員
5、指出項目工作中的不足
6、對失敗的成員也要鼓勵
7、總結(jié)經(jīng)驗，再出發(fā)
第五篇：培訓(xùn)管理中有效運用PDCA管理工具
企業(yè)培訓(xùn)管理中有效運用PDCA循環(huán)的實踐
一、PDCA 循環(huán)模式的基本原理、步驟和特點
1、PDCA循環(huán)的基本原理
PDCA循環(huán)即策劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)、處置(Action)的“戴明輪(The Demingwheel)”,其基本含義就是工作之前要進(jìn)行策劃,然后將策劃的輸出(計劃)付諸實施,再對實施情況及結(jié)果進(jìn)行檢查、總結(jié)、處置,由提高每一過程質(zhì)量到提高總體質(zhì)量的循環(huán)往復(fù)。是企業(yè)力求“打破現(xiàn)狀實現(xiàn)管理突破”螺旋上升的過程。
2、PDCA循環(huán)模式的四個階段、八個步驟 PDCA循環(huán)模式 Plan 1 分析現(xiàn)狀,找出存在問題。找出并分析產(chǎn)生問題的各種影響因素。3 找出各種原因中的最關(guān)鍵因素。
4針對主要影響因素,制訂措施,提出改進(jìn)活動計劃。Do 5執(zhí)行所制訂的計劃和措施。Check 6根據(jù)計劃的要求,檢查執(zhí)行情況。Action 7總結(jié)經(jīng)驗、鞏固成績,把效果好的總結(jié)提煉上升為“標(biāo)準(zhǔn)”。8提出遺留問題,并將其轉(zhuǎn)入到下一個PDCA循環(huán)。
3、PDCA循環(huán)的特點
PDCA循環(huán)是標(biāo)準(zhǔn)化運轉(zhuǎn)、大環(huán)套小環(huán)、周而復(fù)始、循環(huán)不停、爬樓梯式提高 的循環(huán)系統(tǒng)。如果將企業(yè)的整個培訓(xùn)流程看作是一個大的PDCA循環(huán),那么培訓(xùn)需求調(diào)查、制度規(guī)劃制定、計劃方案實施、培訓(xùn)現(xiàn)場管理、培訓(xùn)效果評價、培訓(xùn)跟蹤改進(jìn)等就是小的PDCA循環(huán)的過程。其中,上一級的循環(huán)是下一級循環(huán)的根據(jù),下一級循環(huán)是上一級循環(huán)的貫徹延續(xù)和具體化。每循環(huán)一次,就解決一些問題,管理工作就上一個層階。
二、PDCA循環(huán)對提升企業(yè)培訓(xùn)管理工作的現(xiàn)實意義
（一）、變經(jīng)驗的培訓(xùn)管理為科學(xué)的培訓(xùn)管理
PDCA循環(huán)強(qiáng)調(diào)總結(jié)培訓(xùn)各階段的經(jīng)驗教訓(xùn),逐步形成企業(yè)培訓(xùn)管理工作的長效機(jī)制。
（二）、變復(fù)雜的培訓(xùn)管理為簡單的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
PDCA循環(huán)的每一階段都有章可循,把復(fù)雜的事情變得簡單,再把簡單的做成標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行。
（三）、規(guī)避培訓(xùn)管理風(fēng)險
PDCA循環(huán)嚴(yán)格有序的管理策略,可以規(guī)避重復(fù)培訓(xùn)、無效培訓(xùn)、培訓(xùn)人員流失、培訓(xùn)需求調(diào)查走過場等培訓(xùn)風(fēng)險。
（四）、造就和培育培訓(xùn)管理人才
PDCA循環(huán),是尊重管理的客觀普遍規(guī)律總結(jié)提煉出來的經(jīng)驗結(jié)晶,給管理者以智慧的啟迪,使培訓(xùn)管理者從理念上、方法上、手段上更加開放嫻熟,并且以更加積極、奉獻(xiàn)、理性、科學(xué)的管理態(tài)度改進(jìn)培訓(xùn)管理流程,追求卓越品質(zhì)。
三、PDCA循環(huán)在企業(yè)培訓(xùn)管理中的具體應(yīng)用
第一階段(Plan):策劃
1.分析培訓(xùn)管理工作的現(xiàn)狀,找出存在的問題調(diào)研總體方案由人力資源部門
擬定,其他部門協(xié)調(diào)配合。
要求調(diào)查目標(biāo)明確、調(diào)研組成員結(jié)構(gòu)合理、調(diào)查對象有針對性、調(diào)查的方式恰當(dāng)。調(diào)研前事先確定調(diào)查的課題、成員組成。調(diào)查組成員針對調(diào)查對象的不同分別采用問卷調(diào)查、面對面調(diào)查、自由式調(diào)查的方式開展調(diào)研。如開展零售專業(yè)線的培訓(xùn)需求調(diào)查,調(diào)查的對象至少應(yīng)該包括營銷負(fù)責(zé)人、二級公司經(jīng)營管理人員、零售管理人員和操作人員,如果涉及設(shè)備設(shè)施管理及數(shù)質(zhì)量管理的,應(yīng)征詢安全數(shù)質(zhì)量管理處的意見。如果涉及加油站賬表體系管理的,應(yīng)征詢財務(wù)管理部門人員的意見。
2.通過培訓(xùn)調(diào)查后,找出產(chǎn)生問題存在的影響因素 假設(shè)開展的是兼職教師缺
乏因素分析,通過整理、歸納、找出如下影響因素:(1)企業(yè)現(xiàn)行人員素質(zhì)不高,選拔不出更優(yōu)秀的教師。(2)沒有教師選拔任用的合理通道。(3)兼職教師的課酬太低,缺乏吸引力。(4)上級公司沒有對兼職教師進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)。(5)沒有對兼職教師的授課質(zhì)量做出客觀有效的評價。(6)對兼職教師授課中發(fā)現(xiàn)的問題沒有進(jìn)行及時反饋與修正。(7)兼職教師所授之課與其專業(yè)特長不吻合。(8)對兼職教師的激勵培養(yǎng)不夠。
通過剝筍子的方式,層層探究下去,從一個大因素中再延伸出一些小因素,問 題就會分析得更加透徹清晰。
3.找出各種原因中的關(guān)鍵因素，將所有因素進(jìn)行全部歸類,用曲線圖、餅圖、直
方圖、魚刺圖表示出來,也可以通過表格的形式,進(jìn)行相對數(shù)與絕對數(shù)的比較,分列出關(guān)鍵因素,從中可以發(fā)現(xiàn)不同的二級單位其主要原因是不一樣,而且同一個主要因素在不同的單位其影響程度也是不一樣的。
4.針對主要影響因素,制訂培訓(xùn)整改措施 根據(jù)主要影響因素制定培訓(xùn)整改
措施一定要考慮如下：(1)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略。(2)企業(yè)近期發(fā)展目標(biāo)。
(3)企業(yè)現(xiàn)行人力資源結(jié)構(gòu)及數(shù)量。(4)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展重心。
(5)企業(yè)急需、緊缺、儲備人才數(shù)量。(6)上級公司培訓(xùn)指導(dǎo)意見。(7)對現(xiàn)行培訓(xùn)資源的整合能力。
(8)企業(yè)內(nèi)部是否形成了核心的價值觀與共同愿望。第二階段(Do):實施
執(zhí)行所制訂的培訓(xùn)計劃和措施。Do 階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵、核心階段,實施培訓(xùn)的項目負(fù)責(zé)人要選好、工作程序一定要清晰?，F(xiàn)以自己親身的管理實踐對實施培訓(xùn)流程進(jìn)行說明:(1)開班準(zhǔn)備流程
協(xié)商事宜→印發(fā)文件→選送學(xué)員→審核確定→下達(dá)培訓(xùn)班準(zhǔn)備通知單→開班前預(yù)備會。(2)教學(xué)實施流程
開學(xué)典禮→拓展訓(xùn)練→查找“意見領(lǐng)袖”→填寫培訓(xùn)日志→發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人員→教學(xué)評價→考試考務(wù)→閱卷評分→排名排序(3)辦班結(jié)束流程
結(jié)業(yè)典禮→總結(jié)點評→反饋信息→填寫學(xué)員登記表(卡)→填寫培訓(xùn)管理臺賬→獎優(yōu)罰劣→收集整理→分類歸檔
上述各個環(huán)節(jié)是相互銜接、相互影響的,是PDCA循環(huán)的具體體現(xiàn)。舉辦培訓(xùn)班的組織程序與商務(wù)會議相似,但比商務(wù)會議更應(yīng)注重細(xì)節(jié)和效果,如果將商務(wù)會議的禮儀性、藝術(shù)性、創(chuàng)新性與之融為一體,培訓(xùn)班一定會辦得更活、更新、更有吸引力和影響力。第三階段(Check):檢查
檢查培訓(xùn)計劃及措施的執(zhí)行情況。檢查絕不是一個獨立的階段,它涵蓋在各個環(huán)節(jié),這也正是PDCA所倡導(dǎo)的管理思想,也就是說一切的計劃、方案、措施、創(chuàng)新是否科學(xué)可行,都要用檢查的數(shù)據(jù)信息來解釋。
目前, Kirkpatrick的四層次模型在培訓(xùn)評估中占了主導(dǎo)地位。該模型將評估劃分為反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果4級評估。在這4級評估中,檢測的難度是遞增的,因為企業(yè)績效的改變、人員素質(zhì)的提升與企業(yè)所處的宏觀與微觀環(huán)境都息息相關(guān)。但有一點是明白無誤的,績效的改變與培訓(xùn)又是相輔相成的。
如在加油站經(jīng)理培訓(xùn)跟蹤調(diào)查中,不僅要考慮加油量、站容站貌、設(shè)備設(shè)施、財務(wù)體系、數(shù)質(zhì)量安全、客戶檔案、應(yīng)急預(yù)案等全套業(yè)務(wù)流程及管理體系,更要 從長遠(yuǎn)來關(guān)注,通過培訓(xùn)或提高性培訓(xùn)后,對比分析參培學(xué)員對培訓(xùn)理念、教材及辦學(xué)方式的認(rèn)可度,關(guān)注他們在管理能力、操作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力上是否有改善,在加油站內(nèi)部是否建立了高效協(xié)作的團(tuán)隊等一系列測評體系。第四階段(Action):處理
總結(jié)經(jīng)驗、鞏固成績,把效果好的總結(jié)提煉上升為“標(biāo)準(zhǔn)” 按照PDCA管理的精髓,可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)管理與經(jīng)營管理是一脈相承的。提煉總結(jié)雖然是個艱苦的過程,但也是積累與提高的過程。如省(區(qū))公司加油站“五統(tǒng)一”的運行都是總結(jié)提煉而產(chǎn)生的寶貴經(jīng)驗。
處置遺留問題,將其轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)對本次循環(huán)中存在的問題,要重新分析原因,制定新的解決方案,以便進(jìn)入下一個循環(huán)去解決,從而形成一個完整的PDCA循環(huán)管理系統(tǒng)。如:在培訓(xùn)實施過程中,雖有不足但不可能馬上解決的問題就進(jìn)入到下一個培訓(xùn)實施管理中,采用新的措施來糾偏,如此反復(fù),問題將會越來越少,培訓(xùn)管理工作將日趨完善。
六、運用PDCA循環(huán)原理在企業(yè)培訓(xùn)管理中應(yīng)主要遵循的要求
1、樹立、培育、形成企業(yè)培訓(xùn)管理工作的系統(tǒng)觀念、市場觀念、競爭觀念、服務(wù)觀念、風(fēng)險觀念、創(chuàng)新觀念
在整個培訓(xùn)運營管理中,要從全局、長遠(yuǎn)來定位培訓(xùn)的戰(zhàn)略意義,把整個培訓(xùn)工作視為系統(tǒng)工程來管理,不僅要考慮培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部員工,還應(yīng)考慮對合作伙伴的培訓(xùn),用競爭的觀念更好地在協(xié)作、支持、學(xué)習(xí)的過程中不斷尋找和發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)工作空間,把培訓(xùn)當(dāng)成一種服務(wù)品牌來好好經(jīng)營管理,要樹立培訓(xùn)是一種投資而不是消費的觀念,在規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕A(chǔ)上創(chuàng)新。
2、結(jié)合本企業(yè)的實際,在企業(yè)培訓(xùn)管理中推行全員參與、全過程控制、全方位持續(xù)改進(jìn)的“三全”管理方法
按照戴明的管理標(biāo)準(zhǔn),每一個部門、每一個員工都不能只顧獨善其身,培訓(xùn)應(yīng)成為人人參與、人人熱愛、人人投入的事業(yè),是全體員工的共同使命與責(zé)任。PDCA循環(huán)正是涵蓋了前饋控制、同期控制、反饋控制3個環(huán)節(jié),以滾雪球的方式不斷循環(huán),疊加培訓(xùn)績效。推行從企業(yè)內(nèi)部到外部、從上級到下級、從課堂教學(xué)到實踐調(diào)研、從教學(xué)內(nèi)容到教學(xué)方式、從培訓(xùn)手段到培訓(xùn)目標(biāo)等培訓(xùn)管理的全方位持續(xù)改進(jìn)。
七、運用PDCA循環(huán)原理對企業(yè)培訓(xùn)管理采取的相應(yīng)措施
1、建立完善培訓(xùn)管理組織機(jī)構(gòu)
根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀建立由各分公司黨政一把手主管、人力資源部門負(fù)責(zé)、培訓(xùn)管理人員具體實施的培訓(xùn)管理組織機(jī)構(gòu)。各單位要專門設(shè)置培訓(xùn)管理崗,不能因職數(shù)限制而兼設(shè),防止培訓(xùn)工作成為說起來重要、做起來次要、忙起來不要的工作。
2、合理設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)與績效考核指標(biāo)
根據(jù)PDCA循環(huán)的原理,每考核一次就改進(jìn)一次、提高一次。年初,由人力資源部會同各條專業(yè)線在綜合企業(yè)內(nèi)外部因素的基礎(chǔ)上,合理設(shè)定培訓(xùn)管理目標(biāo),將培訓(xùn)目標(biāo)與工作職責(zé)融合后逐級分解到每一個單位、部門和負(fù)責(zé)人,再通過月、季、年的績效考核逐項評定,不斷提升培訓(xùn)的組織策劃水平。
3、統(tǒng)一規(guī)范培訓(xùn)運營管理流程
從計劃、組織、實施、評定、改進(jìn)的每一個培訓(xùn)環(huán)節(jié),先制定培訓(xùn)的總流程、再細(xì)化每個環(huán)節(jié)的小流程。如按照培訓(xùn)的類型,分別制定送培、委培、自培的程序,以界定培訓(xùn)審批、研定、送達(dá)、歸檔的權(quán)限與職責(zé),實現(xiàn)各分公司到各區(qū)域公司培訓(xùn)運營流程的統(tǒng)一與規(guī)范化管理。
4、培養(yǎng)培育本企業(yè)兼職教師隊伍
中石化銷售行業(yè)24條專業(yè)線,如果僅依賴于外部的師資力量,不僅培訓(xùn)成本高,且培訓(xùn)的效果與初衷差別很大,因此各個石油公司一定要結(jié)合現(xiàn)狀,制定《兼職教師選拔、任用、培養(yǎng)、聘任實施細(xì)則》,在細(xì)則中明確兼職教師聘任的條件、課酬、培養(yǎng)方式與渠道、評價體系等。培養(yǎng)培育本企業(yè)的兼職教師是建立企業(yè)長效機(jī)制的重要課題之一。
5、改變完善培訓(xùn)模式與培訓(xùn)手段
目前主要采用PPT教學(xué)模式,這種方式教師自由發(fā)揮的空間更大了,也比以前照本宣科的教學(xué)更生動,但相同的課件不同的老師講解的差別卻很大,因此在改變培訓(xùn)模式的同時應(yīng)編排好教學(xué)大綱。現(xiàn)在推行的教學(xué)互動方式對成人較適合,但從中也發(fā)現(xiàn)許多問題:一是一些教師盲目插入游戲影響主講知識的灌輸,二是互動成了教師或?qū)W生唱獨角戲。因此在改變教學(xué)模式的同時教學(xué)手段應(yīng)同時跟進(jìn)。
6、加強(qiáng)培訓(xùn)知識的回爐與回歸
今年中石化系統(tǒng)內(nèi)全面開展技術(shù)比武和技能鑒定活動,這是對各分公司培訓(xùn)組織水平及培訓(xùn)效果的大檢驗。在整個培訓(xùn)過程中,我公司始終抓住兩個重點不放:一是培養(yǎng)學(xué)員將理論知識轉(zhuǎn)化為實踐知識,再將實踐知識提煉上升為理論知識的回爐技能;二是注重學(xué)員將公共管理知識服務(wù)于專業(yè)知識的回歸技能。通過分公司的初賽、復(fù)賽、決賽后,在總決賽中,我公司零售專業(yè)線名列中石化全銷售系 統(tǒng)前4名,財務(wù)專業(yè)線取得個人雙金牌的佳績。
7、開發(fā)修訂適用性教材
開發(fā)修訂本企業(yè)適用性教材主要有兩條途徑: 一是直接拿集團(tuán)公司內(nèi)部現(xiàn)已開發(fā)成熟的教材,結(jié)合本企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行修訂后啟用。如:《零售ME》、《有效的溝通》、《顧客需求心理分析》等教材可根據(jù) 本企業(yè)的需要適度修善。二是組織相關(guān)人員開發(fā)本企業(yè)自用的教材。如《企業(yè)文化建設(shè)》、《員工個人修煉》、《人力資源管理》、《內(nèi)控管理手冊》、《物流 管理》等教材,可由專家、兼職教師、培訓(xùn)主管等聯(lián)合開發(fā)。自編的教材突出了實際操作,適用性、針對性、可操作性較強(qiáng)。這方面廣東石油分公司做得非常好,僅2005年就自行開發(fā)了教材100多種,特別在數(shù)質(zhì)量管理方面,積累了數(shù)質(zhì)量專家的實踐經(jīng)驗,依據(jù)公司油庫、管線、加油站的分布格局,改過去噸進(jìn)升出的計耗方法為升進(jìn)升出的計耗方法,通過控制與實施,使廣東石油分公司居高不下的損耗降到全系統(tǒng)最低水平1‰(國家控制標(biāo)準(zhǔn)在3‰內(nèi))。各分公司應(yīng)視管理的幅度制定《教材編寫暫行規(guī)定》,對教材的編寫、審批、試講、確認(rèn)擬定程序,并確認(rèn)好 項目負(fù)責(zé)人及付酬方式和具體金額。
8、加大對培訓(xùn)管理人員的培訓(xùn)
許多企業(yè)普遍存在一個誤區(qū),即本身從事培訓(xùn)管理工作的人員反而很少有參加培訓(xùn)的機(jī)會。培訓(xùn)管理人員是培訓(xùn)方案、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定及績效考核、培訓(xùn)計劃實施、培訓(xùn)評定與需求調(diào)查、培訓(xùn)教材開發(fā)等培訓(xùn)管理的組織者與參與者。只有不斷提高培訓(xùn)管理者的素質(zhì),才能真正提升本企業(yè)的培訓(xùn)管理水平。
同時,鼓勵培訓(xùn)管理人員走向講臺,與學(xué)員進(jìn)行面對面的溝通與交流。大量的事實證明,有教學(xué)經(jīng)驗的培訓(xùn)管理者提出的見解與主張才更有價值。
9、有效整合現(xiàn)有的培訓(xùn)資源
福建石油分公司利用廢棄的油庫,建造了多功能培訓(xùn)中心、模擬加油站等教學(xué)設(shè)施,并對兼職教師和培訓(xùn)管理人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。他們的經(jīng)驗是培訓(xùn)硬件不足軟件來補,軟件不足管理來補。福建石油分公司因為整合現(xiàn)行培訓(xùn)資源的能力很強(qiáng),所以其培訓(xùn)的管理水平也很高,因此在加油站規(guī)范化管理活動中一舉摘得全銷售系統(tǒng)的桂冠。
10、重視培訓(xùn)檔案管理及分析
培訓(xùn)檔案是培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)效果評定、培訓(xùn)運營成本預(yù)算、培訓(xùn)人員結(jié)構(gòu)分布、培訓(xùn)統(tǒng)計分析的基礎(chǔ),也是培訓(xùn)發(fā)展的歷史見證。同時與人才的培育、選拔、使用也緊密相關(guān)。所以分別設(shè)置課件資料庫、試題庫、兼職教師庫、影片錄相庫、學(xué)員檔案庫、費用管理庫等一系列培訓(xùn)管理庫,擔(dān)任培訓(xùn)檔案信息采集的人員一定要用心做好這項重要的工作,并把死數(shù)字分析活,提出更加具有建設(shè)性的培訓(xùn)管理策略與方案。
企業(yè)的培訓(xùn)管理工作具有很強(qiáng)的針對性、適用性、靈活性、實踐性、復(fù)雜性、前瞻性、創(chuàng)新性、挑戰(zhàn)性、持續(xù)性、效果的滯后性與學(xué)歷教育不同的特質(zhì)性。PDCA循環(huán)是一個不斷學(xué)習(xí)、研究、永無休止的學(xué)習(xí)與改進(jìn)的循環(huán),與培訓(xùn)管理工作的實際需要十分符合,正確地運用PDCA循環(huán)指導(dǎo)我們的培訓(xùn)工作,將有利于企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)、高效率的員工團(tuán)隊,有利于鼓勵培訓(xùn)管理者積累培訓(xùn)管理經(jīng)驗;有利于 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者系統(tǒng)思考并投資培訓(xùn)管理工作。同時PDCA循環(huán)也是交流溝通、改進(jìn)績效的工具。中組部制定的《干部教育培訓(xùn)工作條例》和中石化集團(tuán)公司推行的技術(shù)比武與技能鑒定競賽,又一次強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)管理在企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略地位。整合企業(yè)的內(nèi)部資源,通過“批評與自我批評”,依靠管理團(tuán)隊始終如一不折不扣的執(zhí)行PDCA循環(huán)中培訓(xùn)的各項細(xì)節(jié),以培訓(xùn)打造優(yōu)秀的員工, 以培訓(xùn)創(chuàng)建驕人的業(yè)績!
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