第一篇：標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化網(wǎng)絡(luò)信息共享服務(wù)的框架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息共享服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計(jì)及預(yù)想

李海濤

葉峰

(中國(guó)科學(xué)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息研究所，北京 100038)

摘要：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息共享是良好的個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息共享服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息全面共享的前提，本文提出建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息共享服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性，論述并初步完成了對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息共享服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞：目錄服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)注冊(cè)、元數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)訪問(wèn)服務(wù)、數(shù)據(jù)分發(fā)服務(wù)

The design & preconception of Chinese basic network information

sharing service standard system

Li haitao(Institute of Scientific & Technical Information of China, Beijing 100038)

Abstract basic network information sharing is the base of perfect service of individuation.and the establishment of basic network information sharing standard system is the precondition of comprehensive information sharing, this paper brings forward the importance of establishing the corresponding standard ,talks out and accomplishes the model of Chinese basic network information sharing service standard system.Key words directory service, registering of data service, the protocol of metadata’s searching, data accessing service, service of distributing data.1、引言

當(dāng)代信息資源的主要特點(diǎn)是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、異質(zhì)異構(gòu)、難以規(guī)范、數(shù)量爆炸性劇增。隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源的快速增長(zhǎng)，對(duì)它們進(jìn)行整合和有效控制成為當(dāng)務(wù)之急。

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息共享是良好的個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)，而網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息共享服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息全面共享的前提。近年來(lái)，國(guó)外陸續(xù)出現(xiàn)了一些比較成功的網(wǎng)絡(luò)信息資源共建、共享的大型整合項(xiàng)目，而我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息資源開(kāi)發(fā)利用在總體上還處于初級(jí)階段，信息資源的共享程度和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)規(guī)模是我國(guó)同世界發(fā)達(dá)國(guó)家的重要差距之一。

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是在Web Service（Web服務(wù)）相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制定的專用標(biāo)準(zhǔn)。Web Service是松散耦合的、可復(fù)用的軟件模塊，其目的是為在Internet上不同操作系統(tǒng)、硬件平臺(tái)和編程語(yǔ)言間集成應(yīng)用軟件提供支持，方便應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)和發(fā)布。Web Service使用“發(fā)現(xiàn)” 1 機(jī)制定位服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)松散耦合，使用服務(wù)說(shuō)明來(lái)定義如何使用服務(wù)，使用標(biāo)準(zhǔn)的傳送格式進(jìn)行通訊，其技術(shù)架構(gòu)包括UDDI、WSDL、SOAP、XML等。

Web Service標(biāo)準(zhǔn)化一直是W3C（互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟）重點(diǎn)工作內(nèi)容，僅依靠XML、UDDI和SOAP等數(shù)據(jù)格式、接口描述和調(diào)用標(biāo)準(zhǔn)是不夠的。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息服務(wù)要實(shí)現(xiàn)基于Web Service的專用服務(wù)尚有許多工作要做，只有根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)流程才能解決具體、多變的商務(wù)服務(wù)問(wèn)題。目前應(yīng)盡早制定與統(tǒng)一急需的標(biāo)準(zhǔn)，如，安全標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息目錄服務(wù)與數(shù)據(jù)服務(wù)注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)訪問(wèn)服務(wù)接口規(guī)范與元數(shù)據(jù)檢索和提取協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)分發(fā)服務(wù)指南與規(guī)范等。

2、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息共享服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系

2.1安全體系：

現(xiàn)在尚未建立完整的國(guó)家級(jí)PKI體系，因此需要以統(tǒng)一指導(dǎo)的原則，建立權(quán)威的管理部門，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)體系，出臺(tái)相應(yīng)的政策，建立國(guó)家級(jí)PKI體系。避免網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息服務(wù)平臺(tái)各方面資源之間的重復(fù)建設(shè)。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)的安全問(wèn)題，建議在關(guān)鍵的地點(diǎn)采用防火墻／專網(wǎng)的機(jī)制，保證帶有保密性質(zhì)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的安全性。

2.2目錄服務(wù)與數(shù)據(jù)服務(wù)注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)

目錄服務(wù)是用于發(fā)現(xiàn)、訪問(wèn)和管理目錄信息的服務(wù)接口。

其中，發(fā)現(xiàn)服務(wù)是必須實(shí)現(xiàn)的，它提供對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息資源的查找、瀏覽、定位功能。訪問(wèn)服務(wù)是可選實(shí)現(xiàn)的，它提供對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息資源的信息級(jí)或服務(wù)級(jí)的訪問(wèn)，訪問(wèn)服務(wù)可以以直接訪問(wèn)或代理訪問(wèn)兩種方式實(shí)現(xiàn)。

管理服務(wù)也是可選實(shí)現(xiàn)的，它提供對(duì)目錄本身的管理功能，如修改目錄網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息、增加或刪除目錄等。

目錄服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)目前趨于統(tǒng)一到ITU-T的X.500國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)中，用戶和網(wǎng)絡(luò)資源（如服務(wù)器、打印機(jī)）被定義為目標(biāo)。X.500標(biāo)準(zhǔn)定義了一種目錄結(jié)構(gòu)，此結(jié)構(gòu)像一棵倒置的樹(shù)，樹(shù)干在頂部，無(wú)數(shù)樹(shù)枝向下延伸，大多數(shù)公司都采用這種結(jié)構(gòu)。X.500分級(jí)名字結(jié)構(gòu)使得唯一確認(rèn)目錄樹(shù)中的每一個(gè)目標(biāo)成為可能。

目錄服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的集成規(guī)范定義了存儲(chǔ)永久狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)模式及描述用戶、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)元素和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之間相互關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息模式（如圖1）。

圖1 目錄服務(wù)規(guī)范與數(shù)據(jù)服務(wù)注冊(cè)

資源注冊(cè)就是對(duì)已有的資源進(jìn)行資源編碼，對(duì)資源進(jìn)行元數(shù)據(jù)編碼是實(shí)現(xiàn)資源共享和分布式存儲(chǔ)的基礎(chǔ)。只有當(dāng)元數(shù)據(jù)描述信息或服務(wù)在相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息庫(kù)上完成注冊(cè)后，該信息或服務(wù)才能被其它用戶發(fā)現(xiàn)，進(jìn)而使用。

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息與服務(wù)注冊(cè)規(guī)范包括三種功能：注冊(cè)服務(wù)器功能的查詢、服務(wù)（或網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息）類型的查詢和服務(wù)（或網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息）類型的注冊(cè)。前兩個(gè)為必須實(shí)現(xiàn)的功能。a)注冊(cè)服務(wù)器功能的查詢

該功能用于提供注冊(cè)服務(wù)器所實(shí)現(xiàn)功能的描述信息。

訪問(wèn)者使用該功能可以獲取通過(guò)該注冊(cè)服務(wù)器對(duì)服務(wù)（或網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息）進(jìn)行查詢所使用的查詢語(yǔ)言類型、命名域以及其支持的記錄結(jié)構(gòu)定義和結(jié)果記錄格式定義。該功能是所有注冊(cè)服務(wù)都必須實(shí)現(xiàn)的功能。b)服務(wù)（或網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息）類型的查詢 該功能用于提供服務(wù)類型的查詢功能。

用戶可以通過(guò)該功能發(fā)送查詢指令，獲取符合要求的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息共享服務(wù)（或網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息）的配置信息，如：服務(wù)（或網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息）訪問(wèn)地址、調(diào)用參數(shù)等。該功能也是注冊(cè)服務(wù)必須實(shí)現(xiàn)的基本功能。

c)服務(wù)（或網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息）類型的注冊(cè)

該功能用于提供在線服務(wù)類型的注冊(cè)功能。

通過(guò)該功能，服務(wù)提供方可以注冊(cè)其發(fā)布服務(wù)的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)配置信息，如：服務(wù)訪問(wèn)地址、調(diào)用參數(shù)等。同時(shí)，注冊(cè)服務(wù)器還可以通過(guò)該接口定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行批量同步更新操作。該接口是可選的。

2.2數(shù)據(jù)訪問(wèn)服務(wù)接口規(guī)范與元數(shù)據(jù)檢索和提取協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)訪問(wèn)服務(wù)接口規(guī)范描述了用戶訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息所需遵循的接口規(guī)范，該 3 接口規(guī)范規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)訪問(wèn)所使用的語(yǔ)言、參數(shù)、命名域，服務(wù)響應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息返回的格式等多方面的內(nèi)容。該規(guī)范將指導(dǎo)系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的工作。

數(shù)據(jù)訪問(wèn)服務(wù)接口規(guī)范主要有：WSDL(Web 服務(wù)描述語(yǔ)言)、UDDI（通用描述、發(fā)現(xiàn)和集成）、SOAP（簡(jiǎn)單對(duì)象訪問(wèn)協(xié)議）等。WSDL是一種描述 Web 服務(wù)接口及其位置語(yǔ)法的XML 語(yǔ)言。應(yīng)用程序和其他服務(wù)在 Web 上使用 UDDI（通用描述、發(fā)現(xiàn)和集成）注冊(cè)表對(duì)其進(jìn)行定位。遠(yuǎn)程應(yīng)用程序和服務(wù)使用 SOAP（簡(jiǎn)單對(duì)象訪問(wèn)協(xié)議）等標(biāo)準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議對(duì)其進(jìn)行調(diào)用。

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息元數(shù)據(jù)檢索標(biāo)準(zhǔn)是為促進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互連操作而建立的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。描述了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息提取應(yīng)用服務(wù)并給出明確的應(yīng)用服務(wù)協(xié)議規(guī)范。

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息元數(shù)據(jù)檢索與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息元數(shù)據(jù)記錄的物理存儲(chǔ)之間采用抽象映射，檢索操作不依賴于物理存儲(chǔ)的類型及模式。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息元數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢操作將產(chǎn)生查詢結(jié)果集，結(jié)果集包含結(jié)果索引號(hào)和物理記錄號(hào)的映射。查詢結(jié)果集駐留在服務(wù)器端，不隨查詢響應(yīng)返回客戶端。在查詢響應(yīng)中僅返回查詢狀態(tài)及命中記錄的數(shù)量。查詢操作請(qǐng)求指定查詢目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息元數(shù)據(jù)庫(kù)及查詢條件，查詢采用：QUERY-TYPE1、QUERY-TYPE101及OGC-Common。

客戶端可以在查詢操作結(jié)束后通過(guò)提取操作返回查詢命中的記錄。提取記錄時(shí)需要指定查詢時(shí)產(chǎn)生結(jié)果集的標(biāo)識(shí)、提取記錄在結(jié)果集中的索引號(hào)、提取數(shù)量以及記錄語(yǔ)法。

元數(shù)據(jù)檢索和提取協(xié)議可直接基于Z39.50協(xié)議，該協(xié)議是目前在信息搜索領(lǐng)域普遍應(yīng)用的一種標(biāo)準(zhǔn)表示層協(xié)議，它支持以Client/Server和Browser/WebServer兩種方式對(duì)元數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索和提??；Z39.50連接建立在TCP/IP協(xié)議（或者其他傳輸協(xié)議）之上，只用于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息搜索和提取過(guò)程中的請(qǐng)求和響應(yīng)格式。該協(xié)議對(duì)網(wǎng)絡(luò)連接的實(shí)現(xiàn)以及前、后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)都沒(méi)有加以限制。

整個(gè)系統(tǒng)包括元數(shù)據(jù)瀏覽器、WWW服務(wù)器、Z39.50服務(wù)網(wǎng)關(guān)、Z39.50連接模塊、Z39.50客戶機(jī)、Z39.50服務(wù)器和元數(shù)據(jù)搜索引擎，（如圖2）。

關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù) 應(yīng)用 網(wǎng)絡(luò) 客戶端 Z39.50 服務(wù)器 RDBMS(Oracle)(Oracle)文件搜索引擎 A 程序P 接口I Java客戶 服務(wù)器接口 JAVA Z39.50 CGI客戶(Java)基礎(chǔ)信息 服務(wù) 局域/服務(wù)器網(wǎng)關(guān) 圖2 元數(shù)據(jù)檢索和提取協(xié)議與服務(wù)接口以及數(shù)據(jù)庫(kù)

2.3數(shù)據(jù)分發(fā)服務(wù)指南與規(guī)范

分發(fā)服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息共享工程建設(shè)中信息的發(fā)布、發(fā)現(xiàn)（搜索、查詢）、評(píng)價(jià)和獲取等過(guò)程的總稱，它是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息共享工程的重要環(huán)節(jié)之一。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)分發(fā)服務(wù)指南與規(guī)范是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息共享工程分發(fā)服務(wù)系統(tǒng)，以及由系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息分發(fā)服務(wù)時(shí)必須要遵循的標(biāo)準(zhǔn)。在具體的工程應(yīng)用中，用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息分發(fā)服務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)，取得所需要的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息。

分發(fā)服務(wù)規(guī)范用于在Internet／Intranet環(huán)境下，建立一種既面向社會(huì)又面向行業(yè)的、具有資格認(rèn)證和網(wǎng)絡(luò)安全保障的、分布式的、并基于統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息分發(fā)服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息元數(shù)據(jù)交換機(jī)制。要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分發(fā)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息發(fā)布、資料數(shù)據(jù)內(nèi)部管理及情報(bào)信息相互網(wǎng)上交換等管理功能，必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息分發(fā)服務(wù)中涉及的重要術(shù)語(yǔ)和概念進(jìn)行定義，給出制定該標(biāo)準(zhǔn)參考標(biāo)準(zhǔn)，明確網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息分發(fā)服務(wù)的內(nèi)容、原則、環(huán)節(jié)、步驟、如何實(shí)現(xiàn)以及質(zhì)量方面的規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息分發(fā)服務(wù)指南與規(guī)范是系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)建設(shè)者等的重要指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)。

2.3規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制

國(guó)家網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息服務(wù)平臺(tái)建立于不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，并且要分布于全國(guó)各個(gè)區(qū)域。這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的異構(gòu)性、分布性必然給網(wǎng)絡(luò)管理帶來(lái)了復(fù)雜性。為了實(shí)現(xiàn)資源的智能動(dòng)態(tài)更新、提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的可靠性，需要建立一套統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制，提高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用效率。

2.4利用先進(jìn)技術(shù)

從短期技術(shù)的角度講，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)最新的一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)包括：IPv6、組播技術(shù)、無(wú)線移動(dòng)通訊技術(shù)，網(wǎng)格計(jì)算等。這些技術(shù)將從根本上解決現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的一些問(wèn)題，為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及其應(yīng)用提供更好的平臺(tái)。這些技術(shù)已經(jīng)開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中被加以研究，很多技術(shù)已經(jīng)有了相關(guān)的原型應(yīng)用和較大規(guī)模的部署?？梢灶A(yù)見(jiàn)在不久的將來(lái)，其中的一些技術(shù)必將成為下一代互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵技術(shù)。

3、結(jié)論

本文為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息服務(wù)體系的研究者、制定者和建設(shè)者了解、查詢和選用所需標(biāo)準(zhǔn)，掌握標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展現(xiàn)狀和技術(shù)應(yīng)用的趨勢(shì)提供了參考，對(duì)于面向特定領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息服務(wù)的建設(shè)也具有深遠(yuǎn)意義。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：李海濤，男，1978年生，碩士研究生，主要研究方向?yàn)椋篧eb挖掘與搜索引擎

葉峰，博士，萬(wàn)方數(shù)據(jù)（集團(tuán)）公司軟件網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部主任。

第二篇：信息標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化實(shí)施方案

淄川區(qū)北關(guān)小學(xué)關(guān)于校園安保

標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化建設(shè)實(shí)施方案

根據(jù)市公安局、市教育局《關(guān)于在全市開(kāi)展校園安保標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化建設(shè)活動(dòng)的通知》淄公發(fā)〔2013〕38號(hào)文件精神，制定本實(shí)施方案。

一、工作目標(biāo)

通過(guò)組織開(kāi)展校園“三化”建設(shè)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)校園人防、物防、技防建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、保安執(zhí)勤規(guī)范化和管控預(yù)警信息化的目標(biāo)，切實(shí)增強(qiáng)校園師生的安全感，維護(hù)校園長(zhǎng)期安全穩(wěn)定。

二、工作任務(wù) 具體責(zé)任落實(shí)人：王彬

（一）人防、物防、技防建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化

1、人防建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

（1）在校園大門內(nèi)設(shè)立專門的警衛(wèi)室，并統(tǒng)一名稱為“北關(guān)小學(xué)安保室”。

（2）在校學(xué)生（幼兒園）200人以上500人以下的，配備專職男性保衛(wèi)干部2名，專職保安人員3名，500人以上1000人以下，配備專職男性保衛(wèi)干部3名，專職保安人員5名。

2、物防建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（1）校園設(shè)施建設(shè) 1）實(shí)行封閉式管理。

2）外圍墻體（包括實(shí)體墻、透景墻等）高度不得低于2米，并根據(jù)實(shí)際安裝鐵絲圈網(wǎng)等防攀爬設(shè)施。

3）校內(nèi)微機(jī)室、實(shí)驗(yàn)室、重要倉(cāng)庫(kù)等要害部位要安裝防盜門、窗等防護(hù)設(shè)施。

（2）防衛(wèi)器械配備

配備以下防衛(wèi)器械：鋼叉2副、催淚噴霧器4罐、防割手套2副、防刺背心2件、對(duì)講機(jī)1對(duì)，按保安員數(shù)量配備警笛、橡膠保安棍。

3、技防建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

（1）校園圍墻應(yīng)當(dāng)安裝周界報(bào)警系統(tǒng)，并與校園監(jiān)控室聯(lián)網(wǎng)。

（2）教學(xué)樓安裝可與消防及緊急疏散報(bào)警裝置聯(lián)動(dòng)的拉門系統(tǒng)。

（3）校園操場(chǎng)、教室、倉(cāng)庫(kù)、實(shí)驗(yàn)室、大型會(huì)議室、食堂、公寓、校園出入口及圍墻周邊等重點(diǎn)部位應(yīng)當(dāng)安裝全覆蓋的視頻監(jiān)控探頭，設(shè)置監(jiān)控室；視頻監(jiān)控信息存儲(chǔ)時(shí)間不少于30日。

（4）校園實(shí)驗(yàn)室、財(cái)務(wù)室、重要倉(cāng)庫(kù)、食堂等要害部位應(yīng)當(dāng)安裝紅外線報(bào)警系統(tǒng)，并與校園監(jiān)控室聯(lián)網(wǎng)。

（5）根據(jù)需要安裝1個(gè)或多個(gè)高音警報(bào)器，設(shè)置固定或者遙控報(bào)警按鈕的緊急報(bào)警系統(tǒng)，并與公安機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)。

（二）保安執(zhí)勤規(guī)范化

1、落實(shí)保安人員持證上崗和“六配帶”制度。保安人員上崗執(zhí)勤要實(shí)行配帶“警棍、警笛、防割手套、防刺背心、催淚噴射器、緊急報(bào)警按鈕 ”等器械的“六配帶”制度。

2、建立門衛(wèi)身份證件登記制度。要嚴(yán)格來(lái)客來(lái)訪管理，對(duì)進(jìn)入校園人員進(jìn)行有效身份證件登記和現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別。

3、實(shí)行會(huì)客引領(lǐng)制度。各校園要普遍建立保安咨詢、來(lái)客登記、會(huì)客人員接送的會(huì)客引領(lǐng)制度。具體流程是：外來(lái)人員在校門外接受保安詢問(wèn)→保安聯(lián)系學(xué)校會(huì)客人員到校門口→學(xué)校會(huì)客人員引領(lǐng)來(lái)訪人員進(jìn)?！顚懲鈦?lái)人員進(jìn)校登記→會(huì)客結(jié)束后學(xué)校會(huì)客人員送來(lái)訪人員至校門口→填寫來(lái)訪人員離校登記。

4、完善保安人員崗位職責(zé)。在公安機(jī)關(guān)指導(dǎo)下，建立與保安人員值班、執(zhí)勤、守護(hù)、巡邏、處置突發(fā)事件等職能有關(guān)的崗位職責(zé)，確保安保人員在崗盡職。

5、建立值班巡查制度。要認(rèn)真做好交接班、電視監(jiān)控、巡查等值班記錄，嚴(yán)格交接班程序，切實(shí)加強(qiáng)節(jié)假日、夜晚值班保衛(wèi)工作。要規(guī)范保安執(zhí)勤著裝和配帶要求，做到著裝嚴(yán)整、舉止端莊，認(rèn)真盤查進(jìn)出校園的人員和物品，強(qiáng)化校園周界和院內(nèi)巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處置不安全因素，遇有突發(fā)事件迅速報(bào)告和報(bào)警，切實(shí)保障校園的財(cái)產(chǎn)和師生的人身安全。

6、強(qiáng)化校園“護(hù)學(xué)崗”建設(shè)，建立家長(zhǎng)群眾志愿護(hù)校制度。

（三）管控預(yù)警信息化

1、建立校園保安機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)示意圖。建立自區(qū)縣至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、校園的包含分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人、保安人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等信息的校園安保網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)示意圖，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，以便于進(jìn)一步明確職責(zé)，形成上下貫通的校園安保工作體系。

2、建立校園視頻巡查工作機(jī)制。區(qū)縣教育部門要高度重視校園視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)工作，按照公安機(jī)關(guān)制定的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立覆蓋全轄區(qū)校園的視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)。

3、建立校園報(bào)警聯(lián)網(wǎng)快速反應(yīng)處置系統(tǒng)。公安機(jī)關(guān)要指導(dǎo)校園設(shè)置緊急報(bào)警按鈕，并實(shí)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)。公安機(jī)關(guān)接緊急報(bào)警，要快速反應(yīng)，迅速鎖定報(bào)警校園，通過(guò)監(jiān)控平臺(tái)調(diào)取視頻監(jiān)控，查明情況，并通知轄區(qū)派出所或就近巡邏警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。

4、建立校園“三機(jī)一制”信息管理平臺(tái)。各級(jí)公安、教育部門要大力構(gòu)建校園信息網(wǎng)絡(luò)，以校園及周邊地區(qū)為重點(diǎn)，在家長(zhǎng)、商鋪、街道、單位等多方物建信息員，全方位收集校園及其周邊的動(dòng)態(tài)信息，逐校園、逐鄉(xiāng)鎮(zhèn)、逐區(qū)縣建立校園信息收集、研判、預(yù)警機(jī)制和聯(lián)席會(huì)議制度的“三機(jī)一制”信息管理平臺(tái)，廣泛收集信息，認(rèn)真進(jìn)行研判，及時(shí)予以預(yù)警，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，并探討建立淄博市校園安全管理信息系統(tǒng)。

5、建立校園安全宣傳預(yù)警演練制度。公安派出所要及時(shí)將治安情況和近期突發(fā)治安案件預(yù)警轄區(qū)校園。邀請(qǐng)校園法制副校長(zhǎng)要定期走訪學(xué)校，協(xié)助學(xué)校分析研究校園及周邊治安狀況，走進(jìn)課堂教育學(xué)校師生增強(qiáng)安全意識(shí)，提高防范能力。校園要建立安全防范宣傳制度，充分利用校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、通知板等宣傳告知方式，及時(shí)對(duì)校園安全情況進(jìn)行宣傳，做好應(yīng)對(duì)工作，并認(rèn)真搞好各類突發(fā)事件應(yīng)急演練工作，預(yù)防各類事故和案件的發(fā)生。

6、健全完善重點(diǎn)危險(xiǎn)人員管控制度。各級(jí)公安機(jī)關(guān)，特別是轄區(qū)派出所對(duì)摸排出的重點(diǎn)危險(xiǎn)人物進(jìn)行登記造冊(cè)，建立大帳，協(xié)同單位、社區(qū)、家庭逐一落實(shí)管控措施，實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理，并向?qū)W校保衛(wèi)部門進(jìn)行通報(bào)。對(duì)精神病人在中小學(xué)校、幼兒園周邊及各類公共場(chǎng)所輕微滋事、擾亂秩序的，要迅速出警處置，嚴(yán)防發(fā)生惡性案件。

三、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保全市校園安保“三化”建設(shè)活動(dòng)的順利開(kāi)展，學(xué)校成立“三化”建設(shè)辦公室，設(shè)在安保室，王彬主任兼任辦公室主任，并建立聯(lián)席制度，制定檢查、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等，適時(shí)對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

（二）加強(qiáng)協(xié)作配合。與派出所要統(tǒng)籌兼顧、協(xié)作配合，注重職能作用充分發(fā)揮。公安機(jī)關(guān)要強(qiáng)化指導(dǎo)檢查，嚴(yán)格“三化”建設(shè)要求，積極協(xié)助教育部門、各校園開(kāi)展“三化”建設(shè)活動(dòng)。教育部門要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)檢查；各校園要充分挖潛，科學(xué)整合人防、物防、技防等資源，達(dá)到防范工作的有機(jī)統(tǒng)一。

（三）加強(qiáng)情況控制。各級(jí)公安、教育部門要高度重視信息報(bào)送工作，對(duì)工作中遇到的困難和問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)告黨委政府，特別是工作進(jìn)展、成果、經(jīng)驗(yàn)等要及時(shí)報(bào)送上級(jí)部門。

2013

淄川區(qū)北關(guān)小學(xué) 年5月4日

第三篇：標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化管理、信息化服務(wù)

吉木薩爾縣社保局積極開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化管理、信息化服務(wù)”活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量，健全完善服務(wù)體系”的總體目標(biāo)。

一是窗口服務(wù)滿意化。以“方便、快捷、高效、務(wù)實(shí)”為基本要求，以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政、確保群眾滿意”為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，把社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)窗口建設(shè)成為“學(xué)習(xí)之窗、服務(wù)之窗、創(chuàng)新之窗、效率之窗、協(xié)作之窗、清廉之窗”。

二是內(nèi)部管理科學(xué)化。完善社保基金預(yù)決算管理，加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)。切實(shí)加強(qiáng)社?；鸬墓芾砗瓦\(yùn)用，以深化內(nèi)部控制為重心，促進(jìn)經(jīng)辦能力全面提升。進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，審計(jì)稽核部門對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)辦各環(huán)節(jié)的全程監(jiān)控。進(jìn)一步強(qiáng)化稽核檢查，實(shí)行舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，加大對(duì)冒領(lǐng)、騙取社?；鸬冗`法欺詐行為的打擊力度，確保社會(huì)保險(xiǎn)基金安全完整。

三是數(shù)據(jù)處理信息化。加強(qiáng)“社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦和社保業(yè)務(wù)全程電子化”建設(shè)，做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集工作和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理和運(yùn)用，并與。進(jìn)一步強(qiáng)化信息查詢、統(tǒng)計(jì)、分析、收費(fèi)等功能，為社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、公共服務(wù)提供可靠的數(shù)據(jù)分析依據(jù)，以信息化促進(jìn)管理工作的規(guī)范化。截至目前，四是員工隊(duì)伍全能化。窗口建設(shè)關(guān)鍵是人的建設(shè)，要造就一支工作作風(fēng)硬、能夠適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要、擔(dān)當(dāng)社保重任的職工隊(duì)伍，不僅需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)、培養(yǎng)、提高，實(shí)現(xiàn)由精通單一業(yè)務(wù)向熟悉全能業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，也需要切實(shí)改進(jìn)服務(wù)，努力建設(shè)一支特別能吃苦、特別能忍耐、特別能拼搏、特別能創(chuàng)新、特別能奉獻(xiàn)的干部職工隊(duì)伍。

截至目前，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)16307人，基金收入4679萬(wàn)元；職工醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)16726人，基金收入2982萬(wàn)元；居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)17156人，基金收入79萬(wàn)元。工傷保險(xiǎn)參保人數(shù)15657人，基金收入313萬(wàn)元；失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)9954人，基金收入559萬(wàn)元；生育保險(xiǎn)參保人數(shù)12091人，基金收入213萬(wàn)元。

第四篇：服務(wù)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制11.17

第三章

服務(wù)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制

第一節(jié)

管理架構(gòu)

我們擬通過(guò)全公司范圍內(nèi)推行項(xiàng)目管理體系的建設(shè)，縮短管控流程，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)劃化、標(biāo)準(zhǔn)化的復(fù)制效應(yīng)，提高客戶建議、應(yīng)急、投訴等事件的處理效率，使服務(wù)更直接、更高效。（如下圖）

原架構(gòu)：

項(xiàng)目制架構(gòu)：

第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立和持續(xù)改進(jìn) 在公誠(chéng)物業(yè)，服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，是以ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及本公司質(zhì)量體系來(lái)實(shí)現(xiàn)。我們將嚴(yán)格按照ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及本公司質(zhì)量體系文件要求，對(duì)【廣東電信2014年物業(yè)管理外包項(xiàng)目】實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。公司將設(shè)置服務(wù)產(chǎn)品多層質(zhì)量檢查和控制環(huán)節(jié)，定期對(duì)其有效性進(jìn)行審核，上圖可說(shuō)明公司服務(wù)產(chǎn)品如何進(jìn)行質(zhì)量管理和控制：

同時(shí)，我們將在ISO9001的基礎(chǔ)上，擬定相應(yīng)的規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高管理質(zhì)量，改善環(huán)境和預(yù)防環(huán)境污染，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，我們將依托管理體系不斷的持續(xù)的分析和改進(jìn)，使體系有機(jī)運(yùn)作，令所有的體系文件更符合客戶的期望。（見(jiàn)下圖）

附：部分服務(wù)制度及工作規(guī)范

一、公眾制度 ? 業(yè)主公約； ? 精神文明公約；

? 樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定； ? 裝修管理規(guī)定； ? 裝修管理公約； ? 裝修人員管理規(guī)定； ? 物品進(jìn)（出）管理規(guī)定； ? 治安管理規(guī)定； ? 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定； ? 園林綠化管理規(guī)定； ? 交通車輛、停車場(chǎng)管理規(guī)定； ? 環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定； ? 電梯使用管理規(guī)定； ? 智能化設(shè)施使用管理規(guī)定；

二、內(nèi)部崗位制度

? 經(jīng)理崗位職責(zé)； ? 副主任崗位職責(zé)； ? 事務(wù)助理崗位職責(zé)； ? 綜合管理部主管崗位職責(zé)； ? 綜合事務(wù)員崗位職責(zé)； ? 會(huì)計(jì)員崗位職責(zé)； ? 出納員崗位職責(zé)； ? 倉(cāng)管員崗位職責(zé)； ? 工程技術(shù)部主管崗位職責(zé)； ? 工程技術(shù)部工程師崗位職責(zé)； ? 智能設(shè)備管理員崗位職責(zé)； ? 水電設(shè)備管理員崗位職責(zé)； ? 電梯管理員崗位職責(zé)； ? 工程維修員崗位職責(zé)； ? 保安部主管崗位職責(zé)； ? 保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)； ? 保安部保安員崗位職責(zé)； ? 保安部安全巡查員崗位職責(zé)； ? 保安部車輛管理員崗位職責(zé)； ? 各級(jí)人員在火災(zāi)撲救中的主要職責(zé)； ? 義務(wù)消防員崗位職責(zé)； ? 環(huán)境管理部主管崗位職責(zé)； ? 綠化班長(zhǎng)崗位職責(zé)； ? 保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)； ? 園藝工程師崗位職責(zé)； ? 保潔員崗位職責(zé)； ? 綠化員崗位職責(zé)； ? 會(huì)務(wù)接待員崗位職責(zé)； ? 餐飲部主管崗位職責(zé)； ? 餐飲部廚師崗位職責(zé)； ? 餐飲部服務(wù)員崗位職責(zé)。

三、管理運(yùn)作制度

? 管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則； ? 管理員工辦公制度； ? 管理員工辦公制度； ? 部門月計(jì)劃、月總結(jié)制度； ? 廉潔制度； ? 員工培訓(xùn)制度；

? 財(cái)務(wù)管理制度及會(huì)計(jì)核算制度； ? 檔案資料管理制度； ? 值班管理制度；

? 辦公用品申請(qǐng)、購(gòu)買、領(lǐng)用制度； ? 投訴制度、回訪制度； ? 機(jī)電設(shè)備維修回訪制度； ? 機(jī)電設(shè)備編號(hào)方法； ? 機(jī)電設(shè)備統(tǒng)計(jì)制度； ? 智能化信息管理制度； ? 消防控制中心管理規(guī)定； ? 水泵房管理規(guī)定； ? 配電房管理制度； ? 防火安全檢查制度； ? 地下車庫(kù)滅火應(yīng)急方案； ? 電梯值班檢查制度； ? 電梯機(jī)房管理制度； ? 物業(yè)維修保養(yǎng)規(guī)范；

? 公共設(shè)備、設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)；

? 供配電系統(tǒng)日常運(yùn)作、保養(yǎng)、維護(hù)操作規(guī)范； ? 給排水系統(tǒng)日常運(yùn)作、保養(yǎng)、維護(hù)操作方案； ? 電梯系統(tǒng)日常運(yùn)作、保養(yǎng)、維護(hù)操作方案； ? 空調(diào)設(shè)備日常操作、保養(yǎng)、維護(hù)操作方案； ? 消防系統(tǒng)操作方案； ? 整體運(yùn)作流程；

? 業(yè)主（住戶）投訴處理流程； ? 回訪管理規(guī)程； ? 投訴處理工作管理規(guī)范； ? 物業(yè)驗(yàn)收與接管流程； ? 檔案建立流程； ? 檔案管理規(guī)程； ? 工作督察流程你； ? 物料控制流程； ? 房屋管理養(yǎng)護(hù)操作規(guī)范； ? 房屋室內(nèi)維修流程； ? 公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)流程； ? 機(jī)電設(shè)備維修流程； ? 社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展流程； ? 治安管理運(yùn)作流程； ? 保安服務(wù)工作規(guī)范； ? 保安人員交接班制度； ? 保安員值班規(guī)程； ? 安全值守服務(wù)工作規(guī)范； ? 安全保衛(wèi)人員培訓(xùn)工作規(guī)范； ? 車輛停放管理操作規(guī)定； ? 突發(fā)事件的處理程序； ? 消防應(yīng)急處理流程； ? 室內(nèi)安防報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)流程； ? 園林綠化管理流程； ? 綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)范 ? 室內(nèi)觀葉植物管理工作規(guī)范 ? 保潔管理流程； ? 清潔服務(wù)操作細(xì)則 ? 辦公場(chǎng)所清潔操作規(guī)范 ? 雕塑藝術(shù)品清潔作業(yè)工作規(guī)范 ? 高空作業(yè)工作規(guī)范 ? 前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范 ? 會(huì)議服務(wù)工作規(guī)范

五、員工考核制度

? 員工工作考核及獎(jiǎng)勵(lì)制度； ? 員工崗位責(zé)任年考核表； ? 員工崗位月考核成績(jī)表； ? 員工崗位責(zé)任月考核成績(jī)匯總表； ? 經(jīng)理、副主任崗位月考核表； ? 事務(wù)助理月考核表； ? 綜合管理部主管月考核表； ? 綜合事務(wù)員月考核表； ? 會(huì)計(jì)員月考核表； ? 出納員月考核表； ? 倉(cāng)管員核表；

? 工程技術(shù)部主管月考核表； ? 工程技術(shù)部工程師月考核表； ? 智能設(shè)備管理員月考核表； ? 水電設(shè)備管理員月考核表； ? 電梯管理員月考核表； ? 工程維修員月考核表； ? 保安部主管月考核表； ? 保安部班長(zhǎng)月考核表； ? 保安部保安員月考核表； ? 保安部安全巡查員月考核表； ? 保安部車輛管理員月考核表； ? 環(huán)境管理部主管月考核表 ? 綠化班長(zhǎng)月考核表； ? 保潔班長(zhǎng)月考核表； ? 園藝工程師月考核表； ? 保潔員月考核表； ? 綠化員月考核表； ? 會(huì)務(wù)接待員月考核表； ? 餐飲部主管崗位月考核表； ? 餐飲部廚師崗位月考核表。

第三節(jié)

編制各崗位作業(yè)手冊(cè)

以標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，全面梳理現(xiàn)行管理體制機(jī)制，通過(guò)梳理各崗位職能、職責(zé)，崗位工作規(guī)范、崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)、崗位設(shè)置圖、崗位流程圖等，編制各崗位的工作手冊(cè)。手冊(cè)如下圖：

第四節(jié)

可視化培訓(xùn)課件的推廣

我們通過(guò)對(duì)各專業(yè)服務(wù)流程、規(guī)范的梳理、優(yōu)化，制作成可視的培訓(xùn)課件，更清晰和直觀，同時(shí)以公司的內(nèi)訓(xùn)師為輻射中心，以日訓(xùn)、周訓(xùn)和月訓(xùn)的方式，向各專業(yè)各一線崗位員工不斷推廣、深化，以達(dá)到公司統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

例1：會(huì)議服務(wù)的《毛巾制作規(guī)范》 例2：專項(xiàng)服務(wù)的《送水服務(wù)流程》 例3：專項(xiàng)服務(wù)的《市電停電處理流程》

值班人員發(fā)現(xiàn)停市電（雙回路全停）報(bào)告主管聯(lián)系供電部門查明停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間通知管理員主管或領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)指揮檢查電梯是否困人檢查電梯是否困人（有電梯物業(yè)）（有電梯物業(yè)）電梯困人應(yīng)急處理電梯困人應(yīng)急處理通知業(yè)主和各使用單位開(kāi)啟柴油發(fā)電機(jī)（按手動(dòng)操作方法進(jìn)行）手動(dòng)拉下不能自動(dòng)跳閘的各配電柜開(kāi)關(guān)發(fā)電機(jī)自起動(dòng)是否正常啟動(dòng)N搶修發(fā)電機(jī)觀察設(shè)備運(yùn)行情況Y檢查三相電壓監(jiān)控發(fā)電機(jī)運(yùn)行情況合發(fā)電機(jī)總開(kāi)關(guān)檢查三相電壓合消防開(kāi)關(guān)柜總閘合各動(dòng)力柜總閘合其它照明等開(kāi)關(guān)總閘合其它照明等開(kāi)關(guān)總閘12小時(shí)內(nèi)書(shū)面報(bào)告服務(wù)中心

第五篇：醫(yī)療信息共享 服務(wù)便民為先

背景介紹：

近年來(lái)，大醫(yī)院“看病難、看病貴、看病煩”問(wèn)題成為中國(guó)社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，大醫(yī)院與廣大群眾存在嚴(yán)重的醫(yī)療信息不對(duì)稱，且大醫(yī)院基本上為獨(dú)立運(yùn)作，醫(yī)療信息分散，難以互通，求醫(yī)群眾和醫(yī)護(hù)人員均無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)了解多家大醫(yī)院的醫(yī)療信息動(dòng)態(tài)和實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息的共享。另一方面，任何一家大醫(yī)院的醫(yī)療資源終究有限，面對(duì)人滿為患、一“診”難求這一現(xiàn)實(shí)，同樣顯得忙不暇接、力不從心。一個(gè)病患者在求診一家醫(yī)院時(shí)，往往只能得到“僅此一家醫(yī)院” 的醫(yī)療服務(wù)，而無(wú)法以同樣的價(jià)錢享受到其他大醫(yī)院的服務(wù)。

群眾對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的要求也日漸提高，群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品有更多的需求，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量與水平也有更高的要求，希望有更高的確診率、更高的治愈率、更少的平均治療時(shí)間、更少的平均醫(yī)療費(fèi)用等。他們也要求醫(yī)院能提供更友善的服務(wù)、更便捷的就診、更準(zhǔn)確透明和實(shí)時(shí)的信息。

中山大學(xué)的需求：

中山大學(xué)有著強(qiáng)大的醫(yī)療資源，擁有全國(guó)高校規(guī)模最大的附屬醫(yī)院系統(tǒng)?，F(xiàn)有8家附屬醫(yī)院，其中5家綜合醫(yī)院和3家?？漆t(yī)院。中山大學(xué)各附屬醫(yī)院之間存在信息化建設(shè)進(jìn)程不同、信息系統(tǒng)種類各異、醫(yī)療信息分散獨(dú)立等情況，造成包括就診卡、病人標(biāo)識(shí)、文件與報(bào)告形式、數(shù)據(jù)編碼、數(shù)據(jù)描述、數(shù)據(jù)格式等在內(nèi)的信息不統(tǒng)一。病患者在一家附屬醫(yī)院看病，難以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方便、快捷地享受到來(lái)自中山大學(xué)附屬醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的綜合、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

早在2006年，中山大學(xué)就提出了“走進(jìn)一家醫(yī)院，八家醫(yī)院為您服務(wù)”的服務(wù)理念，嘗試創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，讓病患者“花更少的錢，享受更好的服務(wù)”。而實(shí)現(xiàn)這一服務(wù)理念，必先實(shí)現(xiàn)附屬醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的醫(yī)療信息共享，筑建強(qiáng)大的醫(yī)療信息共享平臺(tái)。這次的醫(yī)療信息共享工程也是國(guó)內(nèi)首次 IBM：中山大學(xué)醫(yī)療信息共享工程合作伙伴

中山大學(xué)選擇 IBM 作為本次醫(yī)療信息共享工程項(xiàng)目的合作伙伴。IBM全球業(yè)務(wù)咨詢部憑借其在國(guó)內(nèi)外衛(wèi)生醫(yī)療領(lǐng)域豐富的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)大的 IT 技術(shù)實(shí)力、深厚的項(xiàng)目管理能力和完善的實(shí)施方法，為中山大學(xué)醫(yī)療信息共享工程項(xiàng)目提供咨詢與實(shí)施服務(wù)。

中山大學(xué)醫(yī)療信息共享工程以一個(gè)為期9個(gè)月的“啟動(dòng)項(xiàng)目”開(kāi)始，“啟動(dòng)項(xiàng)目”主要圍繞規(guī)劃咨詢、技術(shù)平臺(tái)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)三方面展開(kāi)。在規(guī)劃咨詢方面，將對(duì)醫(yī)療信息共享工程進(jìn)行更深入的調(diào)研、分析、規(guī)劃工作，依據(jù) IBM 公司的信息戰(zhàn)略規(guī)劃方法論、企業(yè)架構(gòu)（EA）方法論和醫(yī)療行業(yè)實(shí)施方法論（Healthlink）、以及與這些方法論相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)，來(lái)完成規(guī)劃咨詢工作。在技術(shù)平臺(tái)方面，IBM將開(kāi)展醫(yī)療信息共享工程數(shù)據(jù)中心和技術(shù)平臺(tái)建設(shè)工作，采用目前業(yè)內(nèi)提倡的面向服務(wù)的體系架構(gòu)（SOA）為指導(dǎo)思想，借助 WebSphere、DB2 產(chǎn)品，在 IT 系統(tǒng)平臺(tái)上建立跨醫(yī)院、跨社區(qū)的醫(yī)療服務(wù)資源管理機(jī)制，在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了各醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的業(yè)務(wù)流程整合、跨系統(tǒng)的醫(yī)療信息共享與交換。在應(yīng)用開(kāi)發(fā)方面，根

據(jù)“規(guī)劃咨詢”深入調(diào)研和規(guī)劃的成果，選取普遍認(rèn)同、業(yè)務(wù)成熟、需求較明顯的應(yīng)用先行開(kāi)發(fā)。

IBM 不僅理解全球范圍內(nèi)醫(yī)療信息共享工程的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)理解中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)面臨的困難和問(wèn)題。IBM 具備國(guó)際同類項(xiàng)目的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，也能理解本項(xiàng)目在中國(guó)醫(yī)療界的創(chuàng)新意義，可以將國(guó)際經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)需求有機(jī)結(jié)合。IBM 還具備戰(zhàn)略規(guī)劃的方法與能力，藍(lán)圖規(guī)劃與設(shè)計(jì)的能力。在 IT 技術(shù)方面，IBM 可以嫻熟的把握強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力，從技術(shù)架構(gòu)到設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)；并具備嚴(yán)格的項(xiàng)目管理方法和能力，具備項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制能力等等。從專業(yè)人才角度，IBM在醫(yī)療領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略咨詢師、架構(gòu)師、行業(yè)咨詢師。

今天，IBM 已經(jīng)不再停留在一家制造計(jì)算機(jī)硬件及軟件的生產(chǎn)商，而是成功轉(zhuǎn)型為全球最大的管理咨詢組織之一，不但同時(shí)兼?zhèn)鋺?zhàn)略規(guī)劃的方法與能力以及強(qiáng)大的IT技術(shù)實(shí)力，更具備嚴(yán)格的項(xiàng)目管理的方法和能力、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制能力等等，可以為不同的企業(yè)提供完善的端到端的解決方案以及從咨詢、軟硬件產(chǎn)品到實(shí)施的全方位服務(wù)要求。

項(xiàng)目意義：

通過(guò)中山大學(xué)信息共享平臺(tái)的建設(shè)，使患者可以在中山大學(xué)任何一家附屬醫(yī)院享受到中山大學(xué)七家附屬醫(yī)院的醫(yī)療、設(shè)備、技術(shù)等方面的資源，可以建立系統(tǒng)內(nèi)的個(gè)人病歷檔案，病人在一家醫(yī)院做過(guò)的檢查檢驗(yàn)結(jié)果到另外一家醫(yī)院不需要重新做，也將不再需要隨身攜帶病歷本、檢查檢驗(yàn)報(bào)告、X光片等資料，實(shí)現(xiàn)方便的轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)檢，進(jìn)而還可以享受中山大學(xué)為病人提供的創(chuàng)新醫(yī)療健康服務(wù)，如健康跟蹤、預(yù)防保健、以及支付方面的服務(wù)。

中山大學(xué)希望透過(guò)信息共享工程提升附屬醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的品牌聲譽(yù)和整體實(shí)力，同時(shí)為公眾提供更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。借助信息化技術(shù)手段有效整合附屬醫(yī)院團(tuán)隊(duì)醫(yī)療資源、優(yōu)化醫(yī)療資源的配置和使用，簡(jiǎn)化病患者的就醫(yī)環(huán)節(jié)，改進(jìn)臨床服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量以及促進(jìn)附屬醫(yī)院的信息化、流程化、規(guī)范化發(fā)展。透過(guò)以上環(huán)節(jié)中信息技術(shù)的提升，中山大學(xué)不但可以充分發(fā)揮在臨床、教育和科研上的優(yōu)勢(shì)，并且為廣大群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。