第一篇：構(gòu)建渠道創(chuàng)新服務(wù)模式與客戶共享信息文明

構(gòu)建渠道創(chuàng)新服務(wù)模式 與客戶共享信息文明

作者：出處：通信信息報(bào) [ 2004-01-17 18:37 ]

摘要：

導(dǎo)讀：中國電信構(gòu)建營銷服務(wù)渠道，與客戶零距離接觸，有力地促進(jìn)了企業(yè)與客戶之間最大化的信息和服務(wù)價值共享。當(dāng)前，中國電信四大營銷渠道已經(jīng)逐步形成，中國電信的整體服務(wù)水平顯著提高。我們還必須看到，中國電信渠道建設(shè)還有一段很長的路要走，與客戶之間的價值共享有待進(jìn)一步提升。

當(dāng)前，電信市場競爭越來越白熱化，主要表現(xiàn)為異質(zhì)競爭日益激烈，同質(zhì)競爭已經(jīng)全面鋪開。增量不增收的尷尬處境使得如何提高客戶的忠誠度已經(jīng)成為電信企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。2003年，中國電信通過解放思想致力于創(chuàng)新服務(wù)模式，構(gòu)建營銷服務(wù)渠道，把“用戶至上，用心服務(wù)”落到實(shí)處。中國電信服務(wù)模式的創(chuàng)新形成了共享文化，與客戶共享發(fā)展，共享信息文明成為中國電信提高客戶忠誠度，贏得市場和客戶的根本。中國電信集團(tuán)公司市場部總監(jiān)劉紅建在接受記者采訪時表示，有效的營銷服務(wù)渠道不但能夠增強(qiáng)銷售能力，提高對市場的快速反應(yīng)水平，而且有助于提高客戶的滿意度和忠誠度。

中國電信與客戶共享信息文明是提高客戶忠誠度，保證企業(yè)持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展的客觀要求，而通過對市場和服務(wù)進(jìn)行細(xì)分的四大營銷渠道建設(shè)將促進(jìn)共享價值的最大化。

經(jīng)過多年的努力，中國電信己經(jīng)形成了較大的規(guī)模。與此同時，電信市場環(huán)境發(fā)生了很大的變化，低端市場的效應(yīng)開始顯現(xiàn)，利潤日趨攤薄。而且，電信市場競爭也日益激烈，同質(zhì)、異質(zhì)競爭全面展開，發(fā)展的壓力和難度加大。

日趨白熱化的市場競爭要求電信企業(yè)以提高客戶忠誠度為競爭焦點(diǎn)。要做到這一點(diǎn)，電信企業(yè)就要與客戶實(shí)現(xiàn)信息文明共享，讓客戶能夠同步共享企業(yè)發(fā)展。

中國電信集團(tuán)公司市場部劉總監(jiān)指出，中國電信在把握電信發(fā)展新特點(diǎn)、新趨勢的基礎(chǔ)上，“必須從體制和機(jī)制入手，進(jìn)一步改進(jìn)營銷服務(wù)體系，使之適應(yīng)電信發(fā)展的新要求。而且，要讓創(chuàng)新成為經(jīng)營管理活動的主旋律，貫穿于經(jīng)營服務(wù)的全過程，為發(fā)展注入新的活力”。

因此，為實(shí)現(xiàn)價值的最大化，最大限度地提升客戶忠誠度，電信企業(yè)必然要與客戶一起共同為提高信息文明而努力。2003年，中國電信通過細(xì)分市場、細(xì)分客戶、細(xì)分服務(wù)構(gòu)建起面向大客戶的“大客戶經(jīng)理制”，針對商業(yè)客戶和公眾客戶的“社區(qū)經(jīng)理制”，“農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制”，以及面向所有客戶的營銷服務(wù)基礎(chǔ)平臺—“10000”號客戶服務(wù)中心等四大營銷渠道。通過四大營銷渠道，中國電信能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥r值最大化的信息和服務(wù)，從而有利于拉近與客戶的距離，保證了客戶的價值實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)客戶忠誠度的提升。

劉總監(jiān)強(qiáng)調(diào)說，首先，建立面向不同客戶群的四大營銷服務(wù)渠道是“用戶至上，用心服務(wù)”理念的具體深化，是實(shí)現(xiàn)“與市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的必然要求，也是落實(shí)面向不同客戶群實(shí)施差異化營銷的重要舉措，對于提升企業(yè)的競爭力具有重要作用。其次，加快四大渠道建設(shè)，是中國電信持續(xù)發(fā)展的客觀要求，是“經(jīng)營服務(wù)從產(chǎn)品戰(zhàn)略向客 戶群戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，從單純注重客戶規(guī)模向效益和規(guī)模并重轉(zhuǎn)變”的迫切需要。第三，加快四大渠道建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)本地網(wǎng)經(jīng)營管理體制創(chuàng)新的重要舉措。本地網(wǎng)是中國電信最基礎(chǔ)、最主要的收入來源，中國電信本地網(wǎng)通過渠道建設(shè)為本地網(wǎng)的經(jīng)營管理活動注入了新的活力，從而增強(qiáng)中國電信的核心競爭力。

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而且，截至2003年11月底，中國電信固定電話用戶總數(shù)逾1.6億戶。而在同時，中國電信的營銷渠道也正在逐步完善。而對于提升企業(yè)的發(fā)展水平、服務(wù)水平、創(chuàng)新水平和整體競爭力，把中國電信做大、做強(qiáng)、做優(yōu)有著重大意義。

中國電信強(qiáng)化創(chuàng)新思想，深化企業(yè)改革，加強(qiáng)渠道建設(shè)是為了打造與客戶共享價值的商業(yè)模式，是一場真正的企業(yè)革命。

劉紅建告訴記者，渠道建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)的方方面面，建設(shè)渠道本身不是目的，目的在于通過渠道建設(shè)實(shí)施針對性營銷服務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)、保存量、激增量，提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度、忠誠度。

他表示：“渠道建設(shè)是電信企業(yè)體制改革的重大舉措，涉及面廣，僅靠市場最前端幾個部門的努力，不可能完全到位?！?/p>

因此，渠道建設(shè)任重道遠(yuǎn)，它是一場真正的企業(yè)革命。2003年，中國電信緊抓渠道建設(shè)，逐步完善一些關(guān)鍵性問題。

首先，強(qiáng)化企業(yè)創(chuàng)新思想。劉紅建指出，“市場環(huán)境變了，服務(wù)的方式和內(nèi)容就得變”。電信市場競爭狀況瞬息萬變，適應(yīng)這種變化，電信企業(yè)必須時時創(chuàng)新思想，創(chuàng)新服務(wù)模式。四大渠道的建設(shè)是中國電信在營銷意銷意識上的重要創(chuàng)新，“只有實(shí)施四大渠道建設(shè)，電信企業(yè)才能創(chuàng)新服務(wù)模式，變被動服務(wù)為差異化的主動服務(wù)”。

其次，深化企業(yè)改革，加快企業(yè)體制和機(jī)制的轉(zhuǎn)變。中國電信通過四大渠道建設(shè)與BPR流程重組戰(zhàn)略相互銜接，共同構(gòu)成后端—前端—客戶的完整整體。中國電信對內(nèi)部進(jìn)行大刀闊斧的改革，達(dá)到適應(yīng)渠道建設(shè)的目的。人員眾多，人員布局和結(jié)構(gòu)不合理一直是國有企業(yè)發(fā)展的桎梏。作為國企改革的一個重點(diǎn)，中國電信通過渠道建設(shè)，結(jié)合營維合一、教育培訓(xùn)、競爭上崗等配套改革措施的推行，建成了一個遍布城鄉(xiāng)，覆蓋1億多電話用戶的強(qiáng)大營銷網(wǎng)絡(luò)，造就了一支懂經(jīng)營、懂網(wǎng)絡(luò)、會服務(wù)，有市場意識、有競爭意識的營銷服務(wù)大軍。

“這不僅將中國電信人多負(fù)擔(dān)重的劣勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，而且還將為輔業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展開辟新的路子，探尋了國有企業(yè)改革的一條出路?！眲⒖偙O(jiān)如是強(qiáng)調(diào)。

中國電信不斷提高經(jīng)銷服務(wù)水平是永恒的主題，因此，中國電信渠道建設(shè)還有一段很長的路要走，與客戶之間的價值共享有待進(jìn)一步提升。

中國電信的四大營銷渠道初步形成，國有企業(yè)改革成效得以凸顯。但這是一場“企業(yè)革命”，必然要伴隨新舊思想碰撞，新舊矛盾演變，可以說依然是任重道遠(yuǎn)。

劉紅建分析說，目前，在企業(yè)內(nèi)部還存在著這樣一些思想，有些人急功近利，有些人產(chǎn)生畏難情緒。而且，部分員工對渠道建設(shè)的重要性認(rèn)識不足，認(rèn)為渠道的作用不大，動搖了渠道建設(shè)的信心。因此，中國電信要進(jìn)一步在集團(tuán)上下進(jìn)行廣泛動員，進(jìn)一步解放思想。要 2 讓廣大員工認(rèn)同這樣的服務(wù)價值觀，就應(yīng)該通過培訓(xùn)等措施強(qiáng)化服務(wù)意識，才能真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)模式。

渠道建設(shè)確實(shí)是一項(xiàng)很大的系統(tǒng)工程，是一場企業(yè)革命。劉紅建在采訪中說道：“渠道既是企業(yè)面向市場的最前端，又是企業(yè)組織架構(gòu)中的最基層。”當(dāng)前，中國電信的體制機(jī)制、規(guī)章制度、操作流程等存在部分不適應(yīng)渠道建設(shè)的環(huán)節(jié)，而要對這些環(huán)節(jié)進(jìn)行改革無疑將是一個“大手筆”。

劉紅建指出，企業(yè)應(yīng)該借渠道建設(shè)的東風(fēng)推進(jìn)和深化改革，把渠道建設(shè)作為提升企業(yè)綜合管理水平的有利的契機(jī)，同時還要與企業(yè)改革、海外上市相結(jié)合，從而為企業(yè)渠道建設(shè)理清道路。

得渠道者得天下。中國電信在渠道建設(shè)上的努力昭顯，中國電信的渠道建設(shè)正在走向完善，新的服務(wù)模式得在創(chuàng)建，中國電信將與客戶實(shí)現(xiàn)最大化的信息文明共享。

第二篇：電信網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新模式和渠道構(gòu)建

電信網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新模式和渠道構(gòu)建

內(nèi)容提要：本文根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)特征，分析了電信網(wǎng)絡(luò)營銷不同于傳統(tǒng)營銷的各種策略模式，包括網(wǎng)頁策略、產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略等，從而能夠使電信業(yè)更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的競爭。最后還提出了電信網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道構(gòu)建模式，通過建立嶄新的營銷渠道才能促進(jìn)電信網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電信網(wǎng)絡(luò)營銷；策略組合；渠道

一、引言

隨著現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化的浪潮正在席卷全球，企業(yè)的生存競爭空間正逐步從傳統(tǒng)市場轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)空間市場。以Internet為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷正逐漸發(fā)展為現(xiàn)代市場營銷的主流。企業(yè)的營銷方式也從傳統(tǒng)的市場營銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)的總稱，它是企業(yè)營銷實(shí)踐與現(xiàn)代通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是21世紀(jì)市場營銷發(fā)展的重要方向。企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展網(wǎng)絡(luò)營銷已成為企業(yè)管理和經(jīng)營者共同關(guān)心的問題。下面本人以電信業(yè)為例，分析電信網(wǎng)絡(luò)營銷不同于傳統(tǒng)營銷的各種策略模式，包括網(wǎng)頁策略、產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略等，從而能夠使電信業(yè)更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的競爭。最后提出了電信網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道構(gòu)建模式，通過建立嶄新的營銷渠道促進(jìn)電信網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

依托互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)營銷，作為一種新的營銷理念和營銷方法，與傳統(tǒng)市場營銷相比，具有跨時空、多媒體、交互式、擬人化、成長性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性和技術(shù)性等特點(diǎn)，已經(jīng)成為各國市場營銷發(fā)展的趨勢，并具有無可替代的功能和優(yōu)異的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷是人類經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物，是傳統(tǒng)市場營銷在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的繼承、發(fā)展和創(chuàng)新，建立在因特網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)營銷不受時間和空間的限制，可以每天24小時不分區(qū)域的運(yùn)作，在很大程度上改變了傳統(tǒng)營銷的形態(tài)和業(yè)態(tài)。

二、電信網(wǎng)絡(luò)營銷策略創(chuàng)新

擁有基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)資源的電信運(yùn)營商們，以往因僅看重了語音市場，而失去了許多其它應(yīng)有的市場空間。如今，隨著寬帶互聯(lián)和移動網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)展和廣泛普及，互聯(lián)網(wǎng)成為電信營銷的重點(diǎn)目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營銷作為新興的營銷方式，不僅為電信業(yè)帶來了巨大的機(jī)遇，也帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)對電信傳統(tǒng)經(jīng)營方式產(chǎn)生巨大的沖擊，網(wǎng)絡(luò)營銷正在形成新的營銷理念和策賂，但是，必須認(rèn)識到，這一過程，不是網(wǎng)絡(luò)營銷將完全取代傳統(tǒng)營銷的過程，而是網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷整合的過程。

(一)網(wǎng)頁策略

網(wǎng)頁策略主要是從營銷的角度來研究企業(yè)網(wǎng)頁制作時應(yīng)遵循的原則，以及何種結(jié)構(gòu)、何種表現(xiàn)方式便于沖浪者獲取信息，最重要的一點(diǎn)是怎樣使企業(yè)的網(wǎng)站在茫茫的網(wǎng)頁之海中脫穎而出，留住飄泊而又不耐煩的沖浪者，即所謂的網(wǎng)頁促銷技術(shù)。就目前情況來講，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中最主要的兩點(diǎn)是要做到易于導(dǎo)航和下載速度快。在網(wǎng)絡(luò)市場空間企業(yè)的網(wǎng)站即代表著企業(yè)自身的形象。企業(yè)要想成功開展網(wǎng)絡(luò)營銷，應(yīng)重視以下幾點(diǎn)：(1)搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強(qiáng)網(wǎng)址宣傳。在網(wǎng)絡(luò)空間上，網(wǎng)址是企業(yè)最重要的標(biāo)志，已成為一種企業(yè)資源。網(wǎng)址的名稱應(yīng)簡單、鮮明、易記，通常為企業(yè)的品牌或名稱。由于目前網(wǎng)址注冊的規(guī)定還不完善，注冊時間是主要標(biāo)準(zhǔn)。一旦本應(yīng)屬于自己的域名被別人注冊，則會對本企業(yè)帶來不必要的損失。(2)精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)做到結(jié)構(gòu)簡單，通過建立較為便捷的路徑索引，方便訪問。結(jié)構(gòu)模式應(yīng)做到內(nèi)容全面，盡量涵蓋用戶普遍需求的信息量。(3)注意網(wǎng)站維護(hù)。企業(yè)建立網(wǎng)站是一項(xiàng)長期的工作，它不僅包括網(wǎng)站創(chuàng)意和網(wǎng)站的開通，更包括網(wǎng)站的維護(hù)，如網(wǎng)上及時更新產(chǎn)品目錄和價格等試銷性較強(qiáng)的信息，以便更好地把握市場行情。

(二)產(chǎn)品策略

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者與廠商的直接對話成為了可能，消費(fèi)個性化受到廠商的重視，這使網(wǎng)絡(luò)營銷中的產(chǎn)品呈現(xiàn)出眾多新特色。企業(yè)在制定產(chǎn)品策略時，應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境出發(fā)，努力滿足不同顧客的各種個性化要求，開創(chuàng)符合市場發(fā)展潮流的新產(chǎn)品，創(chuàng)造新的市場需求，形成企業(yè)自身的優(yōu)勢。(1)通過分析網(wǎng)上消費(fèi)者總體特征，從而確定最適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)與分析，網(wǎng)絡(luò)上最適合的營銷產(chǎn)品是流通性高的產(chǎn)品，如書籍報(bào)刊、軟件信息、CD、VCD、DVD等音像制品；機(jī)票預(yù)定等服務(wù)。(2)產(chǎn)品的市場涵蓋面要廣，且電信業(yè)、信息技術(shù)要達(dá)到一定的水平。目前世界上180多個國家和地區(qū)開通了互聯(lián)網(wǎng)，市場涵蓋面較為寬廣，則可以提高交易機(jī)會，為企業(yè)贏得更多的利潤。(3)企業(yè)應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流的機(jī)會為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，同時企業(yè)應(yīng)及時了解消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的評價，以便改進(jìn)和加快新產(chǎn)品研究與開發(fā)。

(三)價格策略

從單純考慮定價到研究消費(fèi)者為滿足需求所愿意付出的成本。影響和制約企業(yè)制定產(chǎn)品價格的因素中無論是市場供求狀況、消費(fèi)者心理還是競爭狀況，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下都同傳統(tǒng)營銷方式有著很大的差異。這就決定了網(wǎng)上銷售的價格彈性較大。因此，企業(yè)在制定網(wǎng)上價格策略時，應(yīng)充分考慮檢查各個環(huán)節(jié)的價格構(gòu)成，以期做出最合理的價格。(1)設(shè)計(jì)、開發(fā)一個適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的自動調(diào)價系統(tǒng)。由于網(wǎng)上價格隨時會受到同行業(yè)競爭的沖擊，所以企業(yè)可以開發(fā)、設(shè)計(jì)一個自動調(diào)價系統(tǒng)，根據(jù)季節(jié)變動，市場供需情況，競爭產(chǎn)品價格變動，促銷活動等因素，在計(jì)算最大盈利基礎(chǔ)上對實(shí)際價格進(jìn)行調(diào)整，同時還可以開展市場調(diào)查，以及時獲得有關(guān)信息來對價格進(jìn)行調(diào)整。(2)開發(fā)智慧型議價系統(tǒng)與消費(fèi)者直接在網(wǎng)上協(xié)商價格，即兩種立場(成本和價格)的價格策略直接對話，充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的整體特點(diǎn)。(3)考慮到網(wǎng)上價格具有公開化的特點(diǎn)，消費(fèi)者很容易全面掌握同類產(chǎn)品的不同價格，為了避免盲目價格競爭，企業(yè)可開誠布公地在價格目錄上向消費(fèi)者介紹本企業(yè)價格制定程序，并可將本產(chǎn)品性能價格指數(shù)與其他同類產(chǎn)品性能價格指數(shù)在網(wǎng)上進(jìn)行比較，促使消費(fèi)者做出購買決策。(四)促銷策略

促銷是企業(yè)市場營銷活動的基本策略之一。網(wǎng)絡(luò)促銷策略的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)的特征實(shí)現(xiàn)與顧客的溝通。這種溝通方式不是傳統(tǒng)促銷中“推”的形式而是“拉”的形式，不是傳統(tǒng)的“強(qiáng)勢”營銷而是“軟”營銷。(1)不是傳統(tǒng)廣告大面積播送(“推”)而是等候消費(fèi)者自己的選擇(“拉”)，出現(xiàn)了標(biāo)題廣告、電子贈券以及給閱讀廣告的沖浪者付費(fèi)型的專營網(wǎng)絡(luò)廣告的站點(diǎn)等。(2)網(wǎng)絡(luò)廣告的空間限制消失，使廣告由“印象型”向“信息型”轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者作出購買決策的機(jī)制也產(chǎn)生了變化，網(wǎng)絡(luò)廣告主要是基于信息的理性說服機(jī)制，而傳統(tǒng)廣告則是基于印象的聯(lián)想型勸誘機(jī)制。(3)網(wǎng)絡(luò)廣告是一種即時交互式廣告，它的營銷效果是可以測試的。在一定程度上克服了傳統(tǒng)廣告效果測試的困難。網(wǎng)絡(luò)廣告將以其特有的優(yōu)勢成為企業(yè)促銷策略的一種新的重要選擇，并且它將同其他的促銷方式相結(jié)合，使促銷手段更豐富。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的構(gòu)建

網(wǎng)絡(luò)營銷是一種技術(shù)手段的革命，而且包含了更深層的觀念革命。它是目標(biāo)營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導(dǎo)向營銷、雙向互動營銷、遠(yuǎn)程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客參與式營銷的綜合?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)作為跨時空傳輸?shù)摹俺瑢?dǎo)體”媒體，可以為顧客所在地提供及時的服務(wù)，同時互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的交互性可以了解顧客需求并提供針對性的響應(yīng)，因此，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以說是信息時代中最具魅力的營銷工具。網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費(fèi)者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。這種新渠道不僅簡化了傳統(tǒng)營銷中的多種渠道的構(gòu)成，而且集銷售，售前、售后服務(wù)，商品與顧客資料查詢于一體，因此具有很大的優(yōu)勢。

網(wǎng)絡(luò)營銷渠道能使生產(chǎn)企業(yè)直接面對消費(fèi)者，將貨物展現(xiàn)在他們面前，并回答有關(guān)產(chǎn)品的信息咨詢，接受訂單。對中間商的選擇與傳統(tǒng)的要求發(fā)生了一定的變化，特別是選擇國外中間商不再是以代理商為主，唱主角的是負(fù)責(zé)送貨的寄售或銷售代理。企業(yè)在應(yīng)用過程中應(yīng)不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費(fèi)者。(1)結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點(diǎn)銷售系列產(chǎn)品。采用這種方式可增加消費(fèi)者的上網(wǎng)意愿和消費(fèi)動機(jī)，同時也為消費(fèi)者提供了較大的便利，增加了渠道吸引力。例如：計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商同軟件商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商等聯(lián)合進(jìn)行促銷和銷售。(2)企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪，通過三維多媒體設(shè)計(jì)，形成網(wǎng)上優(yōu)良的購物環(huán)境，并可進(jìn)行各種新奇的、個性化的，隨一定時期、季節(jié)、消費(fèi)者類型變化而變化的店面布置以吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)入虛擬商店購物。虛擬商店可24小時營業(yè)，服務(wù)全球顧客，并可設(shè)虛擬售貨員或網(wǎng)上導(dǎo)購員回答專業(yè)性問題，這一優(yōu)勢是一般商店所不能比擬的。(3)消費(fèi)者在決定購買后，可直接利用電子郵件進(jìn)行在線購物，也可通過劃撥電匯付款，由企業(yè)通過郵局郵寄或送貨上門進(jìn)行貨物交割?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)并不十分發(fā)達(dá)，尤其是網(wǎng)上付款安全性問題并沒有徹底解決，這種“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下付款”將持續(xù)一段時間，但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異，網(wǎng)上交易必將會愈來愈完善。（4）選擇合適的銷售代理。網(wǎng)絡(luò)營銷面對全球顧客，企業(yè)必須在各國建立相應(yīng)的代理網(wǎng)點(diǎn)，以保證按時送貨，銷路暢通。（5）網(wǎng)絡(luò)營銷與銀行結(jié)算聯(lián)網(wǎng)，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算系統(tǒng)，將網(wǎng)上銷售的結(jié)算與銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，使消費(fèi)者能夠輕松地在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上結(jié)算。

網(wǎng)絡(luò)營銷正在使?fàn)I銷渠道發(fā)生著變革。由于網(wǎng)絡(luò)營銷可不受地域和時間的限制，從而使企業(yè)可以不必借助批發(fā)商和零售商的營銷努力即可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，只要網(wǎng)上的客戶有需求，企業(yè)就可依其需求供貨；不僅如此，對網(wǎng)絡(luò)營銷來說，還可以實(shí)現(xiàn)“少環(huán)節(jié)”銷售，甚至可以不必設(shè)置大規(guī)模的產(chǎn)品展示空間和中轉(zhuǎn)倉庫，這樣可以降低渠道運(yùn)行費(fèi)用和交易費(fèi)用。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷正在使生產(chǎn)者和消費(fèi)者的關(guān)系發(fā)生著變革。在傳統(tǒng)的運(yùn)行方式下，企業(yè)欲了解消費(fèi)者的需求欲望及發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)者方面有一些不可逾越的鴻溝，而在網(wǎng)絡(luò)營銷下，在互動溝通過程中可以實(shí)現(xiàn)信息對稱(不受任何外界因素干擾)，從而使得產(chǎn)銷之間實(shí)現(xiàn)一對一的深層次雙向溝通。在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道中，企業(yè)把速度放在競爭首位。公共網(wǎng)絡(luò)的建立將迫使企業(yè)對市場機(jī)會做出快速反映，而強(qiáng)大的信息溝通能力將大大提高企業(yè)的反應(yīng)速度，同時也改善了傳統(tǒng)的營銷渠道的產(chǎn)銷關(guān)系。

四、結(jié)論

本文分析了最新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，提出了不同于傳統(tǒng)營銷模式的相應(yīng)策略，以適應(yīng)新的營銷革命。同時還探討了營銷渠道的構(gòu)建問題，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的構(gòu)建必須適合網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道模式。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的不斷發(fā)展和進(jìn)步，必須對其策略和渠道模式進(jìn)行改進(jìn)，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代不斷變化的營銷理念和消費(fèi)偏好。

參考文獻(xiàn)：

張金萍，周游，網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品屬性與渠道屬性匹配研究，商業(yè)研究，2003(17)：79-80。

王金夫，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶信息的選擇處理，企業(yè)經(jīng)濟(jì)（江西），2004(3)：56-57。

李東，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品與傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品的比較研究，商業(yè)時代，2004(8)：-29-31

第三篇：“激勵創(chuàng)新”教育模式構(gòu)建與實(shí)施

“激勵創(chuàng)新”教育模式構(gòu)建與實(shí)施

（研 究 報(bào) 告）

新星小學(xué) 田艷

“激勵創(chuàng)新”教育模式構(gòu)建與實(shí)施

（研 究 報(bào) 告）新星小學(xué) 田艷

一、本課題的提出

（一）背景：

１、20世紀(jì)90年代末，黨中央和市委反復(fù)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新問題。江澤民總書記指出：“創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭的動力?！标愔亮⒉块L也曾說“教育的核心是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力?！笔形瘯洀埩⒉f：“全市上下要增強(qiáng)觀念創(chuàng)新的緊迫感，形成鼓勵創(chuàng)新、大膽創(chuàng)新的良好氛圍，敢于迎著困難上，加快改革，勇于探索，切實(shí)把創(chuàng)新體現(xiàn)和落實(shí)在每一項(xiàng)具體的工作中。”

2、２１世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時代，這個時代需要的人才必須具有寬厚的基礎(chǔ)知識和創(chuàng)新才能，有善于抓住機(jī)遇，跟蹤、占領(lǐng)科技發(fā)展前沿的能力，有善于預(yù)見重大發(fā)展趨勢及其影響的能力，并能根據(jù)自身環(huán)境和條件做出正確的決策，以求自身發(fā)展的能力。

3、小學(xué)教師面臨著競爭和選擇，加之，今天的學(xué)生是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的主力軍，教師只有在教學(xué)思想、內(nèi)容、方法上有創(chuàng)新才能有教育效果和業(yè)績。所以，小學(xué)教師要積極投身教研、科研探 討和創(chuàng)造較好的教育效益。

4、在90年代末，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力被確定為素質(zhì)教育的“重點(diǎn)”，南開區(qū)區(qū)域性推行素質(zhì)教育提出“堅(jiān)持全面育人，減輕過重負(fù)擔(dān)，創(chuàng)造生動局面，提高教育質(zhì)量”24個字和 生動教育模式，為進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展生動教育，在我校教育教學(xué)實(shí)踐中進(jìn)行創(chuàng)新教育的研究。

（二）、“創(chuàng)新教育”的基本目標(biāo)。

１、培養(yǎng)學(xué)生有創(chuàng)新的觀念。要培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，教師首先要有培養(yǎng)學(xué)生這種觀念的意識，并把它貫穿在教育的全過程之中。

２、培養(yǎng)學(xué)生有創(chuàng)新的能力。因?yàn)閷W(xué)生能力的培養(yǎng)來自平時的習(xí)慣，所以教師要從平時的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣入手，平時訓(xùn)練學(xué)生自主學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

３、培養(yǎng)學(xué)生有創(chuàng)新的人格，即健全人格。培養(yǎng)學(xué)生心中有未來、有他人、有集體及合作精神。

（三）、“激勵創(chuàng)新”教育的理論和實(shí)踐依據(jù)。

１、鄧小平提出的“三個面向”是建設(shè)有中國特色的社會主義教育體系的指導(dǎo)方針。解放思想，實(shí)事求是，開拓創(chuàng)新是鄧小平理論的核心。江澤民總書記強(qiáng)調(diào)：“創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力?！弊鰹樾W(xué)教育應(yīng)該成為教育創(chuàng)新、知識創(chuàng)新的奠基工程。只有激勵學(xué)生主動學(xué)習(xí)，才能產(chǎn)生創(chuàng)新意識，只有學(xué)會學(xué)習(xí)才能衍生出初步的創(chuàng)新能力。

２、素質(zhì)教育的基本要義是面向全體學(xué)生，促進(jìn)全面發(fā)展和生動、活潑、主動地發(fā)展。在教學(xué)領(lǐng)域應(yīng)全面體現(xiàn)，所以必須把優(yōu)化教學(xué)過程做為關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)從“以教為中心”轉(zhuǎn)向“以學(xué)為中心”，其宗旨是培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，成功學(xué)習(xí)，成為真 正的學(xué)習(xí)主體，使學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能得到充分開發(fā)。

３、我區(qū)“生動教育”課堂教學(xué)“六要素”已經(jīng)實(shí)施五年了，無論是情感領(lǐng)域的“以情勵學(xué)”、“以趣激學(xué)”；也無論是認(rèn)知領(lǐng)域的“求精求活”、“調(diào)動參與”；還是能力領(lǐng)域的“注重內(nèi)化”、“啟迪創(chuàng)造”都強(qiáng)化了學(xué)生的自主性、能動性和創(chuàng)造性。事實(shí)上，落實(shí)“六要素”，實(shí)質(zhì)上就是在教學(xué)改革中進(jìn)行突出激勵學(xué)生和教育創(chuàng)新。

４、近年來，我校在區(qū)教委的領(lǐng)導(dǎo)支持下，學(xué)校各方面改革不斷深化，干部、教師的改革積極性不斷高漲，校園建設(shè)初見成效，教學(xué)質(zhì)量逐年提高。當(dāng)前亟待轉(zhuǎn)入質(zhì)量建設(shè)，走內(nèi)涵發(fā)展之路。全校以青年教師為主，３５歲以下教師占５７％，改革熱情高，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)少，同時，我校有開展讀書活動的優(yōu)良傳統(tǒng)。據(jù)此，有必要發(fā)揮我校資源優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，探求適合我校特點(diǎn)的教育模式，對于形成學(xué)校辦學(xué)特色，建設(shè)教師隊(duì)伍和全面提高教師的教學(xué)水平是完全必要和非常及時的。

（四）“激勵創(chuàng)新”教育模式的基本概念。

學(xué)生是認(rèn)識和發(fā)展的主體，“激勵”是強(qiáng)調(diào)教學(xué)過程中以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，鼓勵學(xué)生體驗(yàn)成功為教學(xué)出發(fā)點(diǎn)和主要方法，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識和初步的創(chuàng)新能力。

因此，我們將“激勵創(chuàng)新”教育模式的概念界定為：在鄧小平教育理論和素質(zhì)教育思想指導(dǎo)下，以引導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習(xí)、學(xué)會學(xué)習(xí)、開發(fā)潛能、追求成功為基本要素；以優(yōu)化教學(xué)過程和開展 讀書活動為實(shí)現(xiàn)策略的，旨在培養(yǎng)創(chuàng)新意識和初步創(chuàng)新能力的教學(xué)改革范型。

“激勵創(chuàng)新”教育模式是南開區(qū)“生動教育”模式的子模式，是我校在教學(xué)領(lǐng)域落實(shí)“生動教育”課堂教學(xué)“六要素”的具體途徑，最終目標(biāo)是積極推進(jìn)素質(zhì)教育，切實(shí)把素質(zhì)教育落實(shí)于教學(xué)過程之中，落實(shí)于每個課堂和每個學(xué)生身上。

（五）基本假設(shè)：

⒈智力正常的學(xué)生都有創(chuàng)新的潛能，創(chuàng)新精神的發(fā)展有賴于 培養(yǎng)教育。

⒉學(xué)科知識教學(xué)是有培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神的功能，只有在實(shí)踐中以推動學(xué)生創(chuàng)新精神為目標(biāo)的教學(xué)策略時，它才能更好地發(fā)揮。

⒊培養(yǎng)重點(diǎn)：創(chuàng)新精神不會降低學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，相反它會促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)成績的提高。

⒋創(chuàng)新精神的培養(yǎng)會促進(jìn)學(xué)生在各方面的發(fā)展。

二、研究的對象和方法：

本研究采用心理測量、學(xué)習(xí)成績測量和教育實(shí)驗(yàn)相結(jié)合的方 法，心里測量包括創(chuàng)造性思維測量和智力測量，學(xué)生成績測量包括語文和數(shù)學(xué)學(xué)科的知識技能測量，教育實(shí)驗(yàn)主要在課堂教學(xué)情境中進(jìn)行。

（一）研究對象：

從我校二年級四個教學(xué)班，以三、四兩個班為實(shí)驗(yàn)組，一班 和二班為對照組。

（二）測量工具：

1．工具：..創(chuàng)新能力用學(xué)校自編的《創(chuàng)新能力測試題》測量，學(xué)生成績用南開區(qū)期末統(tǒng)考成績代替。

2．步驟：

以教學(xué)班為單位，用團(tuán)體施測的方法，實(shí)驗(yàn)組和對照組學(xué)生同時進(jìn)行上述各項(xiàng)測驗(yàn)。測驗(yàn)后，先手工評出每個學(xué)生的創(chuàng)新能力成績和學(xué)生成績，然后全部輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，各項(xiàng)數(shù)據(jù)小數(shù)點(diǎn)之后保留2位小數(shù)。

3．時間：前測2002年，后測2004年。

（三）預(yù)期目標(biāo)：（因變量）

在保證實(shí)驗(yàn)組學(xué)生學(xué)習(xí)成績不低于對照組的前提下，實(shí)驗(yàn)組 學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的發(fā)展要顯著高于對照組學(xué)生。

（四）教學(xué)策略（自變量）

1．學(xué)科教學(xué)滲透。實(shí)驗(yàn)班在語文、數(shù)學(xué)等學(xué)科教學(xué)過程中，結(jié)合教材特點(diǎn)，有目的有計(jì)劃地激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造意識，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維能力。

2．開展創(chuàng)造活動。實(shí)驗(yàn)班組織學(xué)生進(jìn)行小發(fā)明、小制作、小實(shí)驗(yàn)、小創(chuàng)作、論文、小表演等創(chuàng)造活動，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造表現(xiàn)能力和動手操作的習(xí)慣。

（五）操作基本要素：

⒈主動學(xué)習(xí)……主要包括學(xué)習(xí)動機(jī)教育，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi) 驅(qū)力，使學(xué)生從內(nèi)心認(rèn)識到自身的生存和發(fā)展需要學(xué)習(xí)，適應(yīng)二 十一世紀(jì)現(xiàn)代化建設(shè)需要自主學(xué)習(xí)和掌握學(xué)習(xí)；興趣導(dǎo)入教學(xué)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的求知欲；學(xué)習(xí)情感和意志的教育，引導(dǎo)學(xué)生愛讀書、會學(xué)習(xí)，具有探索精神和頑強(qiáng)的學(xué)習(xí)毅力。

⒉學(xué)會學(xué)習(xí)……主要包括重視知識的形成性教學(xué)，使學(xué)生從 獲得結(jié)論轉(zhuǎn)向發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)，探求問題的解決；強(qiáng)化學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)和學(xué)習(xí)教育，從培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣入手，形成優(yōu)秀的學(xué)習(xí)品質(zhì)；重視學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，改變教師包攬學(xué)生作業(yè)、復(fù)習(xí)、輔導(dǎo)的管理，從“抱著走”為讓學(xué)生“自己走”。

⒊開發(fā)潛能……主要包括在教學(xué)過程中采取多種形式激發(fā) 學(xué)生對“還有什么”的思考，引導(dǎo)學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)問題，提出問題和解決問題；有組織有計(jì)劃地開展讀書活動，組織學(xué)生多看書、看好書、會看書，把讀書活動從一般“課外閱讀”引向開闊思維，采集信息，自我教育的深度；逐步規(guī)范活動課，讓學(xué)生通過自主認(rèn)知和操作，進(jìn)行思維訓(xùn)練和動作技能的訓(xùn)練，讓學(xué)生在實(shí)踐中形成初步的創(chuàng)新能力。

⒋追求成功……主要包括培養(yǎng)學(xué)生自我認(rèn)識，特別是相信成 功的自信力的萌發(fā)和鞏固；加強(qiáng)對學(xué)習(xí)困難學(xué)生的輔導(dǎo)提高工作，使每個學(xué)生有計(jì)劃地在原有基礎(chǔ)上得到進(jìn)步，指導(dǎo)他們嘗試成功，獲得成功的喜悅；鼓勵全體學(xué)生展示他們的學(xué)習(xí)進(jìn)步成果。

實(shí)驗(yàn)班的教學(xué)，不論是學(xué)科課程、活動課程還是課外活動，均貫徹如下教學(xué)原則：

（六）教學(xué)原則

1．主體主導(dǎo)原則。尊重學(xué)生的主體地位，充分調(diào)動學(xué)生“為創(chuàng)造性而學(xué)”的積極性，同時教師要有“為創(chuàng)造性而教”的自覺性，發(fā)揮主導(dǎo)作用。這是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的前提。

2．求異求優(yōu)原則。引導(dǎo)學(xué)生從盡可能多的不同角度分析問題、解決問題，提出盡可能與眾不同的新觀念、新思想、新辦法，并從“異”中求“優(yōu)”。這是創(chuàng)造性教學(xué)的靈魂。

3．啟發(fā)探索原則。重視學(xué)生解決問題的思維過程和思維策略，不直接向?qū)W生提供現(xiàn)成結(jié)論和解決問題的方法。引導(dǎo)學(xué)生通過自己的探索，發(fā)現(xiàn)結(jié)論和解決問題的方法。

4．實(shí)驗(yàn)操作原則。引導(dǎo)學(xué)生動腦、動手、動口，從事創(chuàng)造實(shí)驗(yàn)，在創(chuàng)造實(shí)踐中學(xué)習(xí)創(chuàng)新技能，增長創(chuàng)新才干，發(fā)展創(chuàng)新興趣，強(qiáng)化創(chuàng)新精神。

5．民主和諧原則。尊重學(xué)生的人格，尊重學(xué)生的觀點(diǎn)和思路，與學(xué)生平等對話，相機(jī)誘導(dǎo)，不搞“一言堂”。

6．因材施教原則。了解學(xué)生的個性特點(diǎn)、興趣愛好，為不同學(xué)生提供不同的學(xué)習(xí)幫助，注重發(fā)展學(xué)生的個性專長。

7．成功激勵原則。幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性成功，高度珍視學(xué)生的每一個哪怕是極其微小的成功。用適當(dāng)?shù)姆绞絾l(fā)學(xué)生認(rèn)識自己的創(chuàng)造性成功，發(fā)展他們的創(chuàng)造性成就動機(jī)和自我效能感等追求成功的心理品質(zhì)。

8．積極評價原則。努力發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)態(tài)度、方法、成果方 面的創(chuàng)新性的閃光點(diǎn)，堅(jiān)持表揚(yáng)、鼓勵；對不足之處，甚至錯誤的地方，要采取寬容的態(tài)度。

9．全體全面原則。堅(jiān)信每個學(xué)生都有創(chuàng)新的潛能，堅(jiān)持面向全體學(xué)生，尤其要滿腔熱忱地善待“差生”。在教學(xué)目標(biāo)上，不僅要注意創(chuàng)新性智能因素的培養(yǎng)，還要注意創(chuàng)新性人格和品質(zhì)的培養(yǎng)。要促進(jìn)全體學(xué)生德智體美勞的全面發(fā)展。

實(shí)驗(yàn)班教師根據(jù)學(xué)科性質(zhì)、教學(xué)任務(wù)、教材特點(diǎn)和學(xué)生實(shí)際，適當(dāng)選用下列教學(xué)方法：

（七）教學(xué)方法

1．發(fā)散提問法。向?qū)W生提出一些有多種答案的問題。2．集體討論法。針對一個共同的問題，全體參加者暢所欲言，各抒己見，互相啟發(fā)，互相修正，使答案或解決辦法臻于完善。

3．思路提示法。在向?qū)W生講授一條定理、一個作品或一種解決辦法時，同時向?qū)W生說明該定理、作品和解決辦法的提出者當(dāng)時的思路。

4．聯(lián)想法。引導(dǎo)學(xué)生由一事物（如一個詞、一句話、一個名稱、一件東西等）迅速地想到另一事物，包括相似聯(lián)想、接近聯(lián)想、對比聯(lián)想、關(guān)系聯(lián)想及遙遠(yuǎn)聯(lián)想等。

5．多向求解法。給學(xué)生提供一定的問題情境或作業(yè)任務(wù)，要求學(xué)生找出多層次、多角度的解決方式。

6．指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)法。在教學(xué)規(guī)律、原理、法則、概念時，不直接向?qū)W生提供結(jié)論，而是組織學(xué)生獨(dú)立思考、改組材料，讓其自行 發(fā)現(xiàn)。

7．實(shí)驗(yàn)觀測法。指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行小實(shí)驗(yàn)，鼓勵學(xué)生自己設(shè)計(jì)小實(shí)驗(yàn)，以發(fā)現(xiàn)或證實(shí)某種原理和規(guī)律。

8．參觀展覽法。組織學(xué)生參觀科技館、博物館，向他們介紹展品的價值、發(fā)明創(chuàng)造過程，以及發(fā)明者在發(fā)明創(chuàng)造過程中所遇到的困難和他們在克服困難時所表現(xiàn)出的創(chuàng)新性智慧、熱情、責(zé)任及頑強(qiáng)的意志。有計(jì)劃地展覽學(xué)生自己的創(chuàng)新性產(chǎn)品，讓學(xué)生互相觀摩，獲得鼓勵。

9．文體表演法。組織學(xué)生進(jìn)行各種形式的文藝、體育表演、發(fā)展學(xué)生的特殊才能。

三、結(jié)果

實(shí)驗(yàn)開始時，實(shí)驗(yàn)組和對照組學(xué)生的創(chuàng)新水平基本相同，均分（X）和標(biāo)準(zhǔn)差（S）都相差無幾；但在實(shí)驗(yàn)結(jié)束時，兩組水平則有了顯著的差異，實(shí)驗(yàn)組顯著地超過了對照組，均分（X）超過對照組，Z檢驗(yàn)值高達(dá)12.80（p＜0.01）。

實(shí)驗(yàn)組（A）與對照組（B）學(xué)生創(chuàng)造性傾向前后測成績與分析

實(shí)驗(yàn)組（A）與對照組（B）學(xué)生創(chuàng)造性傾向前后測成績比較見表1：

表1：學(xué)生創(chuàng)造性傾向前后測成績比較（二年級）N X S Z 前測 A 47 77.5 13.14

0.93 B 65 76.3 13.53 后測 A 47 84.27 19.49 12.80

B 65 74.43 16.10

*:p<0.05;*p<0.01,下同

表1顯示，實(shí)驗(yàn)開始時，兩組學(xué)生的創(chuàng)造性傾向水平無顯著差異，實(shí)驗(yàn)組學(xué)生雖略高于對照組學(xué)生，但無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；但實(shí)驗(yàn)2年下來，實(shí)驗(yàn)組學(xué)生非常明顯地高于對照組學(xué)生（Z=7.78,P＜0.01）。

進(jìn)一步分析顯示，構(gòu)成創(chuàng)造性傾向的冒險(xiǎn)性、好奇性、想象性和挑戰(zhàn)性4個項(xiàng)目，均由無顯著差異而變?yōu)椴町惙浅ｏ@著，Z檢驗(yàn)值高達(dá)5.00～6.36，P＜0.01。

實(shí)驗(yàn)組（A）與對照組（B）學(xué)生學(xué)業(yè)成績前后結(jié)果與分析 為了研究培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造力對學(xué)業(yè)成績的影響，我們對學(xué)生的學(xué)業(yè)成績進(jìn)行了考查，考查以南開區(qū)期末的“統(tǒng)考”分?jǐn)?shù)為依據(jù)。兩組學(xué)生的學(xué)業(yè)成績前后測比較見表2： 表2：學(xué)生學(xué)業(yè)成績前后測比較（二年級）

N X S Z 前測 A 47 89.06 12.25-1.16 B 65 88 11.90 后測 A 47 88.43 15.41 4.17 B 65 84.27 18.29 從表2可以看出：實(shí)驗(yàn)開始時，對照組學(xué)生的學(xué)業(yè)成績略高于實(shí)驗(yàn)組學(xué)生，雖然還沒有達(dá)到“顯著差異”的程度，但Z檢驗(yàn)值已達(dá)1.1，不可忽視。實(shí)驗(yàn)結(jié)束時，實(shí)驗(yàn)組學(xué)生的學(xué)業(yè)值反而明顯地超過對照組（P＜0.01）。值得注意的是，不僅均分（X）由低于對照組學(xué)生1.3分變成了高于對照組4.04分，而且標(biāo)準(zhǔn)差（S）也由高于對照組0.58變成了低于對照組2.27。這說明實(shí)驗(yàn)組學(xué)生的學(xué)業(yè)成績不僅大大提高了，而且成績分布也較對照組集中，較少兩極分化。

四、討論：

在實(shí)施這項(xiàng)研究中也遇到了一些問題，如在使用測量創(chuàng)新能力量表時因?yàn)闆]有找到《威廉斯創(chuàng)造性量表》，我們根據(jù)北京師范大學(xué)心理系編制的《學(xué)能測驗(yàn)》（小學(xué)水平）練習(xí)題自編了一套《創(chuàng)新能力測試題》，它的科學(xué)性還有待進(jìn)一步考證。

五、結(jié)論

1、關(guān)于促進(jìn)小學(xué)生創(chuàng)造力發(fā)展的教學(xué)策略問題

實(shí)驗(yàn)組學(xué)生的創(chuàng)造力發(fā)展明顯超過對照組學(xué)生，歸因于本實(shí)驗(yàn)研究的教學(xué)策略。正是由于采用了這些教學(xué)策略，不同的實(shí)驗(yàn)組學(xué)生的創(chuàng)造力得以迅速的發(fā)展。這證明：在學(xué)科教學(xué)中滲透創(chuàng)造力培養(yǎng)、在活動課中進(jìn)行創(chuàng)造性思維訓(xùn)練和在課外活動中開展創(chuàng)造活動這三種創(chuàng)造性教學(xué)形式，在一切形式的教學(xué)活動中貫徹全體全面、主體主導(dǎo)、求異求優(yōu)、啟發(fā)探索、實(shí)踐操作、民主和諧、成功激勵和積極評價等創(chuàng)造性教學(xué)原則，在教學(xué)過程中恰當(dāng)?shù)剡x用發(fā)散提問、延遲評價、集體討論、結(jié)果預(yù)測．多向求解、激疑存疑、指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)和問題解決等創(chuàng)造性教學(xué)方法，對于促進(jìn)小學(xué)生創(chuàng)造力發(fā)展是行之有效的教學(xué)策略。課堂教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造力的主渠道這—命題，只有在實(shí)施這種教學(xué)策略的條件下才能成立。

2、關(guān)于小學(xué)生創(chuàng)造力培養(yǎng)的重點(diǎn)問題

表1和表2所顯示的結(jié)果，在使我們看到實(shí)驗(yàn)組學(xué)生創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造性傾向迅速發(fā)展的同時．也使我們看到他們的創(chuàng)造性傾向發(fā)展明顯地比創(chuàng)造性思維要慢。

本實(shí)驗(yàn)研究對學(xué)生創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造性傾向的培養(yǎng)，是在同一教學(xué)過程中進(jìn)行的、同樣的內(nèi)容、同樣的策略、同樣的時間和同樣的教師，為什么兩者的發(fā)展速度竟如此懸殊呢？我們認(rèn)為，創(chuàng)造性思維是一種認(rèn)知操作性的心理品質(zhì)，而創(chuàng)造性傾向?qū)儆趥€ 性心理品質(zhì)的范疇。雖然它們都具有經(jīng)常性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)，但創(chuàng)造性傾向的這種特點(diǎn)較創(chuàng)造性思維更為突出，培養(yǎng)起來比創(chuàng)造性思維需要花更多的時間。這使我們有理由提出，在培養(yǎng)小學(xué)生創(chuàng)造力的過程中，應(yīng)該特別注意加強(qiáng)對創(chuàng)造性傾向的培養(yǎng)。

3、關(guān)于培養(yǎng)小學(xué)生創(chuàng)造力會不會降低他們的學(xué)業(yè)成績問題

表2所顯示的結(jié)果告訴我們，實(shí)驗(yàn)組學(xué)生的學(xué)業(yè)成績本來是略低于對照組的，但2年下來反而超過了對照組(P<0．01)。這證明：培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力不僅不會降低學(xué)生的學(xué)業(yè)成績，而且可以顯著地不兩極分化地提高他們的學(xué)業(yè)成績。這是更加符合素質(zhì)教育的要求。

之所以如此，是因?yàn)椋?1)在學(xué)科教學(xué)過程中培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力是在保證完成“雙基”教學(xué)任務(wù)的條件下，根據(jù)教材特點(diǎn)有機(jī)地、恰如其分地進(jìn)行的，創(chuàng)造力培養(yǎng)不會削弱學(xué)科教學(xué)。2)學(xué)生的學(xué)習(xí)是一種主體性的積極的智能活動，實(shí)驗(yàn)教師為了促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)造力的發(fā)展而采用的那些教學(xué)內(nèi)容、原則和方法，對于提高學(xué)生學(xué)習(xí)活動的品質(zhì)也是有利的。3)學(xué)生的創(chuàng)造性思維發(fā)展了——流暢性、變通性、獨(dú)特性，就會對學(xué)習(xí)內(nèi)容想得更敏捷、更靈活、更深刻；學(xué)生的創(chuàng)造性傾向發(fā)展了——求是、求優(yōu)、敢想、敢說，就會對學(xué)習(xí)任務(wù)更具有主動性和積極性。創(chuàng)造力的發(fā)展對學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)策略產(chǎn)生了積極影響。

⒋近年來，我校在各方面都取得了長足的進(jìn)步。2004年被命名為義務(wù)教育示范校。通過了“雙高普九”規(guī)范校的認(rèn)定。在全 國基礎(chǔ)教育界參加2005年全國中小學(xué)生優(yōu)秀美術(shù)書法作品大賽活動中，榮獲團(tuán)體二等獎等。學(xué)生在“六升七”考試中成績逐年提高，得到了家長的認(rèn)可。

第四篇：信息技術(shù)發(fā)展與高校教學(xué)模式創(chuàng)新

信息技術(shù)發(fā)展與高校教學(xué)模式創(chuàng)新

作者：未知

來源：互聯(lián)網(wǎng)

更新：2009-5-25

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欄目：信息技術(shù)論文信息技術(shù)發(fā)展與高校教學(xué)模式創(chuàng)新

摘 要:為了更好地滿足信息經(jīng)濟(jì)時代社會對代寫論文人才的需求,高校在調(diào)整人才培養(yǎng)目標(biāo)的同時,需要積極運(yùn)用信息技術(shù)對教學(xué)模式進(jìn)行創(chuàng)新。為了避免陷入誤區(qū),在創(chuàng)新過程中應(yīng)注意堅(jiān)持正確原則。

關(guān)鍵詞:信息技術(shù);教學(xué)模式;創(chuàng)新;高校

我國于2001年頒布了《教育信息化“十五”發(fā)展綱要》。由于信息技術(shù)的發(fā)展,知識的集中、儲存、傳播、應(yīng)用機(jī)制等均發(fā)生了重大變化。高校作為向社會培養(yǎng)、輸出高層次人才的基地,必須順應(yīng)時代的發(fā)展,改變傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式與教學(xué)模式,改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)目標(biāo)。

一、信息經(jīng)濟(jì)時代高校人才培養(yǎng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變

信息經(jīng)濟(jì)時代、知識經(jīng)濟(jì)時代、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代均被認(rèn)為是后工業(yè)社會的代名詞,它們并無時間先后之分,但共同標(biāo)示了21世紀(jì)的特點(diǎn)。概括起來,信息經(jīng)濟(jì)時代或知識經(jīng)濟(jì)時代較先前的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代、工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代相比具有以下新特征:首先,知識成為首要的生產(chǎn)要素。智力資本的重要性已經(jīng)超越了金融資本。正如管理大師Peter Drucker所言,20世紀(jì)企業(yè)最寶貴的是生產(chǎn)設(shè)備,而21世紀(jì)最寶貴的資產(chǎn)則是知識工作者[1]。其次,知識與信息的處理遠(yuǎn)較其儲存更重要。信息如果不加以整理,更多的信息也不過是一堆毫無意義的資料而已。第三,信息工具成為重要的生產(chǎn)工具,對信息技術(shù)本身的掌握及運(yùn)用能力將在社會生產(chǎn)活動中發(fā)揮日益重要的作用。

眾多研究發(fā)現(xiàn),高校傳統(tǒng)的以“老師講—學(xué)生聽”這種“填鴨式”教學(xué)為特征的教學(xué)模式具有許多缺點(diǎn),由于追求以增加學(xué)生的知識儲存量為目的,只注重知識的傳授與灌輸,而忽視了對學(xué)生創(chuàng)新能力、獨(dú)立思考能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培養(yǎng),最終導(dǎo)致學(xué)生的素質(zhì)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)嚴(yán)重缺陷,“高分低能”、“眼高手低”現(xiàn)象嚴(yán)重。為了適應(yīng)信息經(jīng)濟(jì)時代的要求,高校必須調(diào)整人才培養(yǎng)目標(biāo)。信息經(jīng)濟(jì)時代的合格人才應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)結(jié)構(gòu)?許多學(xué)者作出了自己的結(jié)論。如Trilling & Hood認(rèn)為信息時代需要七大基本技能(7Cs),即批判性思維與行為(Critical Thing-and-Doing)、創(chuàng)新(Creativity)、協(xié)作(Collaboration)、跨文化理解(Cross-cultural Understanding)、傳播(Communication)、計(jì)算機(jī)素養(yǎng)(Computing)、生涯與學(xué)會自立(Career and Learning Self-reliance)等?！?1世紀(jì)的競爭》(Competition in the 21st Century)研究報(bào)告則認(rèn)為,信息時代的人才需具備十方面的技能,包括傳播技能、革新與創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與組織能力、信息管理能力、信息技術(shù)素養(yǎng)、視覺素養(yǎng)、問題解決能力、決策能力、知識開發(fā)與管理能力和經(jīng)營才智等[2]。

二、信息技術(shù)在教學(xué)模式創(chuàng)新中的應(yīng)用

根據(jù)喬伊斯和韋爾(Joyce B.& Weil M.)給出的定義,所謂教學(xué)模式是指“一種可以用來設(shè)置課程、設(shè)計(jì)教學(xué)材料、指導(dǎo)課堂或其他場合教學(xué)的計(jì)劃或范型”。鑒于傳統(tǒng)教學(xué)模式的缺點(diǎn),一系列新型的教學(xué)模式被陸續(xù)提出,如模擬教學(xué)模式、發(fā)現(xiàn)教學(xué)模式、開放教學(xué)模式、交互式教學(xué)模式、自學(xué)教學(xué)模式、情景探究教學(xué)模式、層次教學(xué)模式等[3],這些新型教學(xué)模式均在一定程度上克服了傳統(tǒng)教學(xué)模式的弊端。尤其隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展,計(jì)算機(jī)、Internet網(wǎng)、多媒體技術(shù)等被融入到教學(xué)過程中來,多媒體教室、網(wǎng)絡(luò)教室、多媒體學(xué)習(xí)系統(tǒng)、電子閱覽室、校園局域網(wǎng)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)等在高校開始陸續(xù)出現(xiàn),這為實(shí)施教學(xué)模式創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)新型教學(xué)目標(biāo)創(chuàng)造了條件。在這種以信息化為典型特征的教學(xué)模式中,教學(xué)過程的四個要素均會發(fā)生相應(yīng)變化:教師由知識的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生主動學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者、幫助者;學(xué)生由知識的被動接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R主動接受者;教學(xué)過程由講解灌輸轉(zhuǎn)變?yōu)榍榫霸O(shè)置、問題探索、協(xié)作學(xué)習(xí)和意義建構(gòu)的過程;媒體的作用由教師的講解工具變?yōu)閷W(xué)生主動學(xué)習(xí)的認(rèn)知工具等[4]。以下僅就信息技術(shù)在教學(xué)模式創(chuàng)新中的作用進(jìn)行論述。

(一)學(xué)生創(chuàng)新思維培養(yǎng)方面

教育學(xué)者皮亞杰(Jean Piaget)認(rèn)為知識是個體在與環(huán)境的交互過程中逐漸建構(gòu)的結(jié)果。因此,學(xué)生所處環(huán)境是影響學(xué)習(xí)效果的重要因素之一?？ㄆ澋?C.Cazden)曾將課堂對話劃分為兩類,即“教師的世界”和“學(xué)生的世界”。按照貝布里斯(N.Burbules)和布魯斯(B.Bruce)的觀點(diǎn),教學(xué)對話應(yīng)是一種平等的、開放的、賦權(quán)的知識建構(gòu)過程。但由于傳統(tǒng)的教學(xué)模式屬于灌輸式教學(xué)模式,因此這便決定了“教師的世界”和“學(xué)生的世界”二者之間的對話往往并不平等,教師掌握話語權(quán),而學(xué)生則處于弱勢地位,師生之間常充滿矛盾[5]。另外,傳統(tǒng)的課堂對話結(jié)構(gòu)由于其封閉性,使學(xué)生的思考和行為被限制在教師劃定的范圍內(nèi),最終束縛了學(xué)生創(chuàng)新思維的發(fā)展,這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境無疑會對學(xué)習(xí)效果造成負(fù)面影響。

信息技術(shù)的發(fā)展為學(xué)生提供了一個寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境。隨著即時信息交互系統(tǒng)(如QQ、MSN)、電子郵件收發(fā)系統(tǒng)、聊天室、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)(如博客、BBS)等信息技術(shù)被應(yīng)用到教學(xué)過程中來,不僅會極大地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,也為“教師—學(xué)生”二者之間搭建了一個寬松的、相對平等的對話平臺。這種對話平臺的創(chuàng)建,會在很大程度上對傳統(tǒng)教學(xué)模式中不平等的對話機(jī)制起到糾正作用,進(jìn)而會解除傳統(tǒng)教學(xué)模式對學(xué)生思想的束縛,有利于學(xué)生的創(chuàng)造性思維的培育和發(fā)展。

(二)學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)方面

團(tuán)隊(duì)與合作精神是大學(xué)生素質(zhì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分,學(xué)會與他人的協(xié)作和配合也是大學(xué)生融入社會所必需的技能之一。目前,是否具有團(tuán)隊(duì)精神已成為許多用人單位招聘職員的重要評價指標(biāo)。傳統(tǒng)的教學(xué)模式由于過于注重知識的灌輸,很少涉及學(xué)生團(tuán)隊(duì)意識的培養(yǎng)和訓(xùn)練,其結(jié)果是學(xué)生畢業(yè)后可能學(xué)富五車,但在工作中卻往往由于無法與他人配合、共處而無法適應(yīng)工作環(huán)境。因此,在教學(xué)模式創(chuàng)新過程中需要關(guān)注學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。

國外一些大學(xué)在教學(xué)模式中有意引入一些教學(xué)環(huán)節(jié),使學(xué)生參加一些學(xué)習(xí)合作項(xiàng)目,如共同準(zhǔn)備案例、學(xué)習(xí)小組競賽等,以培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神,樹立“雙贏”理念。如美國高校教學(xué)模式中經(jīng)常采用小組合作學(xué)習(xí)模式,該模式有三種形式:小組活動(Group work)、切塊拼接式學(xué)習(xí)(Jigsaw)和團(tuán)隊(duì)研究式學(xué)習(xí)(Project-based team learning)。研究發(fā)現(xiàn),合作學(xué)習(xí)模式既提高了學(xué)生的人際交往能力,又能提高學(xué)習(xí)效果[6]。信息技術(shù)的發(fā)展為合作學(xué)習(xí)模式提供了條件,如豐富的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源為學(xué)生進(jìn)行案例準(zhǔn)備提供了便利條件。另外信息技術(shù)的發(fā)展也允許學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行以小組為單位的學(xué)習(xí)競賽。如工商管理專業(yè)可以通過學(xué)習(xí)軟件進(jìn)行“市場競爭模擬”、“企業(yè)經(jīng)營模擬”等活動,像北京大學(xué)光華管理學(xué)院每年還組織以學(xué)校為單位的網(wǎng)上全國市場競爭模擬大賽,由于類似競賽活動大多以小組為單位,因此會極大提高學(xué)生的協(xié)作能力、培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神。

(三)學(xué)生個性化發(fā)展方面

建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為學(xué)習(xí)效果很大程度上取決于學(xué)習(xí)者能否根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)背景來建構(gòu)相關(guān)知識。而學(xué)生自身的“經(jīng)驗(yàn)背景”具有差異性,如布盧姆(Bloom)曾將人類認(rèn)知領(lǐng)域劃分為六個方面,由最簡單到最復(fù)雜的活動領(lǐng)域依次為知識(Knowledge)、領(lǐng)會(Comprehension)、運(yùn)用(Application)、分析(Analysis)、綜合(Synthesis)、評價(Evaluation),并依此建立了教育目標(biāo)的層級結(jié)構(gòu)[7],不同的學(xué)生可能處于不同的認(rèn)知領(lǐng)域。這種學(xué)習(xí)者本身經(jīng)驗(yàn)背景的差異決定了教學(xué)模式的差異化。只有實(shí)施差異化的教學(xué)模式,才能有利于學(xué)生的個性化發(fā)展,真正做到“因材施教”。如美國教育學(xué)家凱思爾(Kathie F.Nunley)提出的“分層課程”教學(xué)模式就很好地滿足了學(xué)生個性化差異的需求。

高?？梢猿浞掷眯畔⒓夹g(shù)來實(shí)施個性化教學(xué)模式,如在網(wǎng)絡(luò)上建立個性化學(xué)習(xí)空間,針對學(xué)生的差異化需求開發(fā)不同版本的網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)絡(luò)課件,還可以建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間(如針對不同專業(yè)課程開發(fā)學(xué)習(xí)網(wǎng)站,目前國內(nèi)許多精品課程網(wǎng)站就屬于此類)等。在實(shí)施個性化教學(xué)模式過程中,要鼓勵學(xué)生積極參與。如鼓勵學(xué)生在網(wǎng)上展示學(xué)習(xí)成果、讓學(xué)生參與課件開發(fā)等,既有利于學(xué)生的個性化發(fā)展,又培養(yǎng)了學(xué)生的參與精神和創(chuàng)新精神。

(四)學(xué)生研究能力培養(yǎng)方面

隨著對傳統(tǒng)教學(xué)模式的批判,“授之以漁,而非授之以魚”作為現(xiàn)代教學(xué)模式的目標(biāo)之一已被普遍接受。為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo),需要培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、研究能力。一些學(xué)者相繼提出了以培養(yǎng)學(xué)生研究能力為目標(biāo)的創(chuàng)新型教學(xué)模式。如發(fā)現(xiàn)教學(xué)模式(布魯納)、探究訓(xùn)練教學(xué)模式(薩奇曼)、探究性教學(xué)模式(施瓦布)及“探究—研討”教學(xué)模式(蘭本達(dá)、布萊克伍德和德韋恩)等。

學(xué)生可以利用豐富的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源及網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)來培養(yǎng)自己的研究能力。目前網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源非常豐富,以工商管理專業(yè)為例,可以從以下途徑搜集到學(xué)習(xí)資料,如:討論區(qū)(如經(jīng)濟(jì)學(xué)教育科研網(wǎng));網(wǎng)絡(luò)雜志(如Harvard Business Review、Journal of Consumer Research等雜志均提供網(wǎng)絡(luò)電子版);網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(如中國期刊網(wǎng)、EBSCO數(shù)據(jù)庫等可提供中、英文期刊文章);網(wǎng)絡(luò)課件(如MIT網(wǎng)絡(luò)上已公開了部分課件資源,我國也正在建設(shè)精品課程網(wǎng))等等。在教學(xué)過程中,教師要發(fā)揮好引導(dǎo)作用。如可通過要求學(xué)生撰寫課程論文、整理相關(guān)主題文獻(xiàn)等來培養(yǎng)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行研究的能力。

三、應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行教學(xué)模式創(chuàng)新應(yīng)遵循的原則

(一)教學(xué)模式創(chuàng)新并非是對傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式的拋棄

運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行教學(xué)模式創(chuàng)新時應(yīng)正確把握與傳統(tǒng)教學(xué)模式的關(guān)系。所謂創(chuàng)新,并不是對傳統(tǒng)教學(xué)模式的拋棄,而是“揚(yáng)棄”,是信息技術(shù)、新教育觀念與傳統(tǒng)教學(xué)模式的整合。聯(lián)合國教科文組織在其研究報(bào)告《教育——財(cái)富蘊(yùn)藏其中》中特別指出“尤其應(yīng)把技術(shù)與傳統(tǒng)的教育形式結(jié)合起來加以使用,而不應(yīng)將其看作是一種取代傳統(tǒng)形式的獨(dú)立的手段”[8]。

(二)教學(xué)模式創(chuàng)新應(yīng)追求效果而非形式

進(jìn)行教學(xué)模式創(chuàng)新的目的是追求好的教學(xué)效果而非形式上的創(chuàng)新。在教學(xué)過程中應(yīng)正確客觀地評估信息技術(shù)的應(yīng)用效果,認(rèn)識到信息技術(shù)的“雙刃劍”性質(zhì),警惕教學(xué)過程中應(yīng)用信息技術(shù)可能帶來的負(fù)面影響。如在教學(xué)實(shí)踐中已發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的一些負(fù)面效果,如學(xué)生在網(wǎng)上浪費(fèi)掉大量學(xué)習(xí)時間,網(wǎng)上交流效果較差等。

(三)教學(xué)模式創(chuàng)新要根據(jù)實(shí)際情況量身定做,不搞“一刀切”

以效果為導(dǎo)向的教學(xué)模式創(chuàng)新必須基于學(xué)校的實(shí)際情況,既要考慮硬件條件,也要考慮軟件條件,只有這樣才能實(shí)現(xiàn)教學(xué)要素的和諧統(tǒng)一,也才能兼顧教師和學(xué)生的需求,不至于顧此失彼。另外還要考慮學(xué)科自身的實(shí)際情況,如有些課程可能不適合用多媒體課件,此時黑板板書可能是一種更好的選擇。目前一些高校在教學(xué)模式創(chuàng)新中搞“一刀切”,盲目地上計(jì)算機(jī)、建網(wǎng)絡(luò),不顧教學(xué)實(shí)際需求,這種做法是不科學(xué)的。

參考文獻(xiàn):

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第五篇：酒業(yè)渠道銷售模式的發(fā)展與創(chuàng)新

酒業(yè)渠道銷售模式的發(fā)展與創(chuàng)新

——白酒企業(yè)培訓(xùn)資料

前言：

酒水行業(yè)的激烈競爭已成眾人皆知的現(xiàn)實(shí)。作為一般品牌，較好的酒水商不愿接手，存在招商難的普遍問題；由于酒水行業(yè)的高利潤，加之公務(wù)、商務(wù)等消費(fèi)市場龐大，近年來一些有一定資金或有一定社會關(guān)系的人群紛紛涌向酒水經(jīng)銷這一行業(yè)，這也就造成一種現(xiàn)象，一個縣科級干部也許背后就代理了一個酒品，他們操作的大多是中高端產(chǎn)品，由于過分的相信自已的權(quán)勢和關(guān)系，真正運(yùn)作后才知競爭的激烈和多渠道運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的重要，在這種情況下，就應(yīng)運(yùn)而生了酒水行業(yè)營銷模式上的創(chuàng)新----特許連鎖經(jīng)營制，這種方式人們并不會陌生，但在酒水行業(yè)真正意義上引入的時間并不長，這其中最主要就是為了解決沒做過酒水的客戶如何做酒水生意的問題，公司從制度到各渠道運(yùn)作方法上解決所有的問題，最終讓客戶在運(yùn)作的過程中成為一個真正的酒水運(yùn)作商，實(shí)現(xiàn)公司和客戶雙嬴的模式（有人也戲稱這一種模式為傻瓜相機(jī)式的營銷模式）。

作為品牌經(jīng)銷商其運(yùn)作市場的最主要工作應(yīng)該是編織一張銷售網(wǎng)，這張網(wǎng)的經(jīng)線是渠道，緯線是團(tuán)隊(duì)，也就是說作為品牌經(jīng)銷商應(yīng)該像蜘蛛一樣 織一張大網(wǎng)成批成群地網(wǎng)絡(luò)客戶，而不是像蜻蜓一樣漫天飛舞，一個客戶一個客戶去找，一瓶一瓶酒去賣，如果經(jīng)銷商要想賺大錢，或者讓這個品牌能在本區(qū)域市場 生存下來，就必須先把品牌做大做強(qiáng)，把市場的影響力做出來，而這些僅靠經(jīng)銷商一已之力萬萬辦不到的，作為銷售網(wǎng)從來都是用渠道和團(tuán)隊(duì)建成的，先打造一支所 向披靡的團(tuán)隊(duì)，然后進(jìn)行渠道的精耕細(xì)作，培植自已的分銷網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)這些做好后，銷售自然就不會有問題，就可以像蜘蛛一樣靜待獵物了。

溫州大學(xué)原溫州市委政策研究室主任馬津龍認(rèn)為，特許經(jīng)營模式在鞋、服等行業(yè)已得到較好的發(fā)展，特別是虛擬經(jīng)營模式更為各地所津津樂道。他表示，雖然酒類以特許經(jīng)營方式拓展市場，在國內(nèi)為數(shù)不多，但已經(jīng)有成功的借鑒經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)成功的營銷模式，若以循序漸進(jìn)的方式推廣，并根據(jù)企業(yè)的市場特點(diǎn)加以改進(jìn)，將可能為酒類企業(yè)營銷開創(chuàng)新模式。

一、內(nèi)部培訓(xùn)教材（共129頁）第一章：企業(yè)介紹 第二章：產(chǎn)品介紹

第三章：特許經(jīng)營基礎(chǔ)理論知識 第四章：公司酒業(yè)營銷制度 第五章：目前酒水行業(yè)概況 第六章：品酒流程 第七章：專賣店店面建設(shè) 第八章：專賣店開業(yè)及開業(yè)慶典 第九章：專賣店長基本要求

二、渠道操作規(guī)范（190頁）

第一章：專賣店市場運(yùn)營管理構(gòu)架，全國專賣店店面銷售、零售渠道、會員渠道統(tǒng)一價格體系，會員相關(guān)制度......第二章：零售渠道操作介紹、零售渠道重要客戶策劃方案、品酒會（品鑒會）策劃方案、店面銷售介紹；案例；想把該客戶拿下，你準(zhǔn)備使用的方案？…… 第三章：團(tuán)購操作介紹、團(tuán)購渠道運(yùn)作方案、團(tuán)購運(yùn)作六大工程、團(tuán)購渠道兼職業(yè)務(wù)員薪資體系、公款消費(fèi)群體挖掘……

第四章：酒店渠道業(yè)務(wù)和店長工作流程安排、終端進(jìn)店動作分解、進(jìn)店絕招，“條條大路通羅馬”、酒店業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容，酒店渠道一店一策活動方案策劃，模式細(xì)分、讓促銷更有效，針對各酒店的具體情況、設(shè)計(jì)促銷活動方案，直接攔截客戶，繞開產(chǎn)品層面、換個角度作餐飲終端，未雨綢繆、做好流程全控制，酒店內(nèi)有客戶源的工作人員發(fā)展成兼職團(tuán)購業(yè)務(wù)員、夜場的操作流程…… 第五章：名煙名酒店渠道終端維護(hù)人員日常工作內(nèi)容、名煙名酒店渠道工作的三個關(guān)鍵問題、建立核心旺店工程、名煙名酒店渠道一店一策活動方案策劃、如何管理名煙名酒店？業(yè)務(wù)員如何建立“親情網(wǎng)絡(luò)”……

第六章：賣場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)小知識、商超業(yè)務(wù)員工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、對促銷員必須要做的四大培訓(xùn)、商超促銷員快速打動顧客的七大絕招…… 第七章：婚宴酒市場操作、婚慶（壽宴、謝師宴等）渠道操作方案…… 第八章：二級加盟店（加盟專柜）合同書、二批商合同書、如何成功招商（附招商文案示范）、客戶檔案表、客情關(guān)系表、會員相關(guān)表格、各渠道客戶狀況調(diào)查表、各渠道業(yè)務(wù)或兼職業(yè)務(wù)薪資體系、業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)……

三、促銷手冊（52頁）

第一章、促銷的概念、目的、作用、酒水促銷的特性

第二章、促銷行為規(guī)范及工作細(xì)節(jié)、禮貌及禮儀、服務(wù)中的操作規(guī)范、個人素質(zhì)規(guī)范、服務(wù)語言要求、服務(wù)流程、如何針對不同客戶類型進(jìn)行服務(wù)、客人投訴的心理分析、處理投訴的十個步驟、工作區(qū)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品陳列及信息收集

第三章、促銷人員基本素質(zhì)要求、促銷準(zhǔn)備、如何向客人推銷、遇到異議的心態(tài)、助銷陳列…… 第四章、促銷工作流程 第五章、促銷工作表格

第六章、促銷技巧、角色定位、了解顧客需求介紹產(chǎn)品、引導(dǎo)消費(fèi)分析、解除顧客抵觸情緒的方法、締結(jié)成交的方法…… 第七章、酒水促銷常遇見問題解答 第八章、商品展售技巧

第九章、促銷員錄用原則、促銷品和促銷人員的管理

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