第一篇：物業(yè)服務(wù)評價函

xx學(xué)院對“xx物業(yè)有限公司”服務(wù)情況

評 價 函

xxxxxxxxxx招標(biāo)管理委員會：

自從xx物業(yè)有限公司接管我院物業(yè)服務(wù)工作以來，該公司引進先進的物業(yè)管理理念及管理模式，一直秉承“以人為本”的服務(wù)理念“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，在服務(wù)過程中，該公司全體工作人員服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情大方，服務(wù)語言規(guī)范，談吐和藹文雅，服務(wù)著裝統(tǒng)一、衣冠整潔，同時遵時守約，動作雅觀，力求將管理服務(wù)工作的每一個細(xì)節(jié)做到盡善盡美。該公司服務(wù)設(shè)備完好，目前已經(jīng)配備四臺性能優(yōu)良的專業(yè)垃圾清運車，專業(yè)管理人員及相關(guān)技術(shù)人員配備到位，提供專業(yè)的校安保管理、教舍管理、食堂管理、校園保潔管理、車輛管理等，服務(wù)項目專業(yè)齊全。

在日常管理中，強調(diào)“人性化”管理，充分為業(yè)主著想，服務(wù)方式靈活，服務(wù)程序規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，推行的服務(wù)時效制，回訪制和服務(wù)唱諾制，既結(jié)合了九江高效物業(yè)服務(wù)的實際情況，又讓業(yè)主充分體會到了先進、貼切的服務(wù)。

該物業(yè)公司嚴(yán)格按照與我院所簽訂物業(yè)服務(wù)合同條款要求，堅持合理收費，服務(wù)質(zhì)量上乘。該公司維修及時率100％，清潔消殺合格率１００％，綠化養(yǎng)護合格率９８％以上，業(yè)主有效投訴處理率１００％，業(yè)主滿意率９5％以上。

過硬的物業(yè)服務(wù)水平，在我校多次重大活動及上級檢查活動中，在環(huán)境清潔、安全保護及宿舍管理等各方面均獲得了外部單位的高度評價，更是受到了我校教職員工及全體學(xué)生的一致好評，是高校物業(yè)創(chuàng)優(yōu)過程中一家不可多得的專業(yè)管理公司!

xx學(xué)院：(公章）

xx年x月x日

第二篇：物業(yè)服務(wù)評價管理程序

物業(yè)服務(wù)評價管理程序

一、通過有效的監(jiān)測和評價,對體系運行和服務(wù)過程進行監(jiān)控和測量,以評價體系運行和服務(wù)過程是否滿足相應(yīng)的要求。

二、因體系運行和服務(wù)實現(xiàn)的過程是相關(guān)關(guān)聯(lián)實現(xiàn)的。對服務(wù)評價的分類為:

1、按照評價的主體可分為內(nèi)部檢查和外部評價兩類。

2、按照評價的內(nèi)容可分為管理檢查和服務(wù)評價兩類。

三、內(nèi)部檢查

內(nèi)部檢查是由公司自行組織開展的監(jiān)督、測量活動。按檢查的時間頻度可分為日檢、巡查、月檢、季檢和評比。

日檢:日常檢查,每天都進行的檢查。

1、管理層檢查管理處日常運作情況,內(nèi)容包括安全、環(huán)境、設(shè)備、維修等全方位的檢查。

檢查人應(yīng)對不合格的現(xiàn)象登記在日檢表,對不合格情況的填寫要求注明關(guān)閉情況說明或跟蹤情況。

2、日檢分為管理處主任的全面檢查,專業(yè)主管負(fù)責(zé)的專業(yè)檢查,操作人員的工作巡查三個層次。

3、根據(jù)檢查的實際情況確定日檢表的使用。

1)對輕微不合格且在半小時內(nèi)能夠關(guān)閉的,不填寫。如某處有一小堆垃圾等;

2)對因客觀原因造成的經(jīng)常性出現(xiàn)的問題,在能夠即時消項的情況下,不予填寫。如道路上有煙頭、枯葉等。

3)對因工作人員的責(zé)任缺陷,必須填寫在日檢表上。如交班無故不正常,維修人員工作期間私自外出等。

巡查:崗位巡查,月內(nèi)不定期的檢查。

1、相關(guān)人員按時按公司規(guī)定對運作情況進行檢查、監(jiān)測、分析及整改。

2、巡查由管理處具有一定職位或特殊崗位的人員進行。巡查的方式包括檢查和監(jiān)測兩種。巡查出現(xiàn)的問題必須記錄,且責(zé)任應(yīng)落實到人,徹底解決。以記錄為證。

3、執(zhí)行人員填寫各類檢測記錄。

1)夜間查崗。每月管理處隨機抽查不少于4次,但在臺風(fēng)、暴雨等異常情況下,管理處必須進行夜間查崗。管理處管理層負(fù)責(zé)夜間查崗,并在各崗位值班記錄上填寫檢查情況,由檢查人員與被檢查人員雙方簽字認(rèn)可。

2)倉庫月檢。管理處主任每月負(fù)責(zé)檢查倉庫。對倉庫的盤點、擺放等進行檢查,對應(yīng)公司給出的檢查標(biāo)準(zhǔn),檢查記錄在日檢表中反應(yīng)即可,正常與否都應(yīng)填寫。

3)水電監(jiān)測。管理處按時對水電指標(biāo)進行統(tǒng)計,并對照計劃指標(biāo)進行分析,財務(wù)部收集數(shù)據(jù)后,每半年上報品質(zhì)管理部一次。

4)設(shè)備巡查。對電梯機房、設(shè)備房等巡查應(yīng)按公司規(guī)定進行,并填寫相關(guān)記錄。

5)品質(zhì)管理部和相關(guān)管理處按文件規(guī)定對各種資源消耗和廢棄物控制進行監(jiān)測,如廢氣、噪音、照度、固體廢棄物等。

樓檢:月檢和季檢皆稱為樓檢,品質(zhì)部每月對管理處進行一次不定期的管理狀態(tài)檢查;每季度進行一次物業(yè)狀態(tài)的檢查。

1、物業(yè)狀態(tài)檢查和管理狀態(tài)檢查既獨立又相互關(guān)聯(lián),物業(yè)狀態(tài)檢查是為了真實反映物業(yè)各項設(shè)施當(dāng)前所處的狀態(tài),如果其中的缺陷在管理狀態(tài)檢查中有相應(yīng)的處理辦法,則不作為管理缺陷。管理狀態(tài)檢查是為了反映管理處的全體員工管理和服務(wù)水平當(dāng)前所處的狀態(tài),也反映管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)能力。各檢查項目對應(yīng)責(zé)任人,檢查結(jié)果作為該責(zé)任人的員工考核、升降職、調(diào)任的依據(jù)。由此建立員工考核檔案。

2、管理狀態(tài)檢查由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織機關(guān)人員和管理處主任實行檢查。

1)檢查形式為:分組巡查、客戶調(diào)查。

2)檢查標(biāo)準(zhǔn)是由創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)、合同、體系文件等指導(dǎo)性和約束性強的規(guī)定編制而成。

3)檢查采用將檢查內(nèi)容逐項分解量化打分的方法。

4)檢查人員應(yīng)按管理狀態(tài)評分標(biāo)準(zhǔn)檢查,填寫《缺陷消項記錄》。管理處對問題查找原因,及時解決問題,并填寫缺陷消項的有關(guān)項,下次由相關(guān)人員根據(jù)實際整改情況進行消項驗證。

5)物業(yè)狀態(tài)檢查中的不合格項的跟蹤情況作為管理狀態(tài)檢查的部分內(nèi)容。

6)品質(zhì)部在當(dāng)月月檢后分專業(yè)將不合格項進行分析,以月檢通報的形式發(fā)給各單

位。

7)管理處對月檢或日檢時發(fā)現(xiàn)的屬于公司原因造成的自身無法解決的問題,可填寫《故障轉(zhuǎn)呈單》或工作聯(lián)系函轉(zhuǎn)交,并負(fù)責(zé)相關(guān)問題的驗證。

3、物業(yè)狀態(tài)評估是為了評估物業(yè)自然狀況以及與實際管理狀態(tài)有利銜接。

1)檢查形式:由機關(guān)工作人員、業(yè)主委員會成員(開發(fā)商)分組巡查。

品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員按《物業(yè)狀態(tài)評估表》對房屋設(shè)備和建筑環(huán)境進行評估性檢查。檢查的不合格填寫在《缺陷消項記錄》上,作為管理工作的部分進行相關(guān)后續(xù)工作。

4、季檢的結(jié)果與當(dāng)月的月檢通報一并發(fā)放。

評比:一年進行一次的檢查。

1、針對ISO體系進行的內(nèi)部審核,按照《內(nèi)審控制程序》執(zhí)行。

2、針對管理體系管理評審,《管理評審控制程序》進行。

3、設(shè)備完好率、紅旗設(shè)備、房屋完好率等專業(yè)性評比,按《工程管理手冊》進行。

四、外部評價

外部評價是由第三方對公司服務(wù)提供過程、服務(wù)質(zhì)量和體系運行進行評價,第三方包括政府部門、認(rèn)證機構(gòu)、客戶群。

一)、客戶的評價,由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織進行,每年至少進行兩次。具體按品質(zhì)管理部有關(guān)文件通知執(zhí)行。

1、意見征詢表的發(fā)放、回收和處理

1)管理處在收到品質(zhì)部發(fā)放的征詢意見表后三天之內(nèi)發(fā)放給客戶,數(shù)量要求發(fā)放率不得少于30%,入伙五年以上的項目發(fā)放率為15%。調(diào)查表在客戶群中的發(fā)放應(yīng)隨機并均勻分布。

2)管理處應(yīng)在下發(fā)后10天內(nèi)收回意見表,回收率不低于發(fā)放數(shù)量75%。

3)管理處應(yīng)在收回后三日內(nèi)進行統(tǒng)計、分析并將滿意率數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地填寫在《客戶滿意率統(tǒng)計表》上,并將客戶反饋的信息登記在《與客戶溝通登記表》。

4)對于客戶意見集中或突出的問題,管理處應(yīng)以公開信的形式在收回意見表二個星期內(nèi)認(rèn)真地作出答復(fù)。公開信張貼前須經(jīng)管理者代表審閱同意。

5)管理處將客戶滿意率統(tǒng)計表和公開信張貼后的5天內(nèi)遞交品質(zhì)部,品質(zhì)部將有

關(guān)問題統(tǒng)計后,由管理者代表審閱。

2、驗證客戶意見的處理情況

1)對客戶意見的接待與處理由品質(zhì)部在月檢時標(biāo)準(zhǔn)進行檢查,并抽查客戶對管理處日常管理服務(wù)的滿意情況。

2)品質(zhì)部要對處理的結(jié)果給予跟蹤,并通過電話或走訪形式對管理處工作進行核查。

3)品質(zhì)部對管理處給客戶的公開信提出的問題的落實情況要進行驗證,使客戶對處理的結(jié)果表示滿意。

二)政府評價

1、品質(zhì)管理部指導(dǎo)項目參加區(qū)、市、省、國家物業(yè)管理示范單位的評比,并做好評比結(jié)果的記錄。參考程序見《前期管理手冊》中創(chuàng)建達標(biāo)。

2、品質(zhì)管理部協(xié)助項目參加政府部門有關(guān)環(huán)境、安全管理方面的檢查,各轄區(qū)負(fù)責(zé)聯(lián)系并保留相關(guān)證明。如安全文明小區(qū)、環(huán)境文明小區(qū)、綠色小區(qū)等。

3、人事行政部組織申報政府、協(xié)會等進行的各方面獎項的評比,并保留相關(guān)證書和獎杯。

三)標(biāo)準(zhǔn)評價

ISO體系評價是由深圳質(zhì)量認(rèn)證中心每年對我司管理體系進行監(jiān)督審核或復(fù)評審核的監(jiān)督。由品質(zhì)管理部組織聯(lián)系工作,并保留相關(guān)記錄。

五、管理評價

公司對職責(zé)落實、制度執(zhí)行、管理運作、內(nèi)部流程的控制與評定過程。

公司機關(guān)的管理由人事行政部負(fù)責(zé)對辦公秩序、辦公設(shè)備、人員著裝、工作紀(jì)律、工作績效等方面的檢查。檢查標(biāo)準(zhǔn)為《人事行政管理手冊》和《環(huán)保節(jié)能手冊》。通過嚴(yán)格實行公司會議制度--總裁辦公會、部門聯(lián)系會和主任論壇,實現(xiàn)對機關(guān)工作的管理、機關(guān)與管理處信息交流和新制度的推行,提高企業(yè)辦事效率。管理處主任對管理處人員的內(nèi)部管理進行控制。如內(nèi)務(wù)管理、作風(fēng)管理等。通過公司各級別的檢查實現(xiàn)對對管理處的縱向管理。

六、服務(wù)評價

服務(wù)分為常規(guī)服務(wù)和特約服務(wù),常規(guī)服務(wù)提供的是維修、清潔、安全等服務(wù);特約服務(wù)是根據(jù)客戶的不同需求,為滿足客戶特別需要而提供的針對性服務(wù),收費標(biāo)準(zhǔn)以成本加勞務(wù)結(jié)算,是微利甚至是免費項目。

一)對常規(guī)服務(wù)的評價在各項檢查中可以保證服務(wù)的實現(xiàn),對客戶意見的收集作為服務(wù)評價的重點考慮因素。

1、管理處對客戶通過來訪、來電、信函等形式反饋的意見和服務(wù)需求都要認(rèn)真傾聽,熱情接待,耐心解釋,積極處理,并識別有關(guān)重要信息登記《與客戶溝通登記表》。

2、每月管理處應(yīng)將客戶提出的意見和要求進行歸檔總結(jié),并對信息歸類分析。對影響服務(wù)的主要因素要盡快制定糾正措施。管理處可通過工作會議形式討論或宣傳。

3、管理處應(yīng)主動與客戶進行溝通以便收集建議,可采取召開客戶座談會、家訪等方式進行,及時獲得有代表性的意見。

4、管理處在提供服務(wù)的同時應(yīng)完成初級回訪,對服務(wù)過程由服務(wù)提供者在規(guī)定的表格上要求客戶簽署意見。

5、品質(zhì)管理部每月應(yīng)進行維修、投訴回訪,通過電話進行回訪,對維修質(zhì)量、人員態(tài)度、處理結(jié)果進行回訪,確保各類服務(wù)能夠使客戶滿意。

6、品質(zhì)管理部每半年召開一次客戶代表懇談會,對切實可行的建議應(yīng)采納并執(zhí)行,保留相關(guān)記錄。

二)對特約服務(wù)的評價,在履行完成口頭定單或協(xié)議后,由相關(guān)服務(wù)提供者和品質(zhì)管理部進行回訪確定。

1、管理處應(yīng)將有償服務(wù)、便民服務(wù)項目公布于客戶并對服務(wù)承諾的兌現(xiàn)進行檢查。

2、客戶信息的反饋作為特約服務(wù)評價的主要依據(jù),對客戶的投訴、建議應(yīng)詳細(xì)記錄,經(jīng)過確認(rèn)后,積極整改,并通知客戶。

3、品質(zhì)管理部定期對享受特約服務(wù)的客戶進行意見調(diào)查,采用電話訪問的形式,記錄有關(guān)內(nèi)容。并將調(diào)查結(jié)果及時反饋到分包方。對出現(xiàn)的問題必須在客戶滿意后才能作為解決的依據(jù)。

第三篇：服務(wù)函

貴市花果園S區(qū)景觀設(shè)計方案

設(shè)計服務(wù)函

內(nèi)容報價

貴州景瑞灃園林工程有限公司

2013年01月5日

１.設(shè)計單位簡介

1.1公司概況

貴州景瑞灃園林工程有限公司前身為貴州南景園野景觀設(shè)計有限公司。是以園林綠化設(shè)計、生態(tài)環(huán)境設(shè)計、旅游區(qū)規(guī)劃為主的專業(yè)設(shè)計單位，并在貴陽市工商行政管理局注冊的綜合園林景觀工程公司。

公司自2007年成立以來不斷發(fā)展，現(xiàn)有多名高素質(zhì)設(shè)計師，覆蓋園林綠化、建筑、城市規(guī)劃、結(jié)構(gòu)、電氣、給排水等各專業(yè)。公司擁有全套先進繪圖儀器、辦公設(shè)備等。公司全體員工將懷著滿腔熱情，本著不斷創(chuàng)新、勇于開拓、景觀服務(wù)于人的思想與您共創(chuàng)綠色家園。

1.2業(yè)績案例

近年來，我公司承擔(dān)完成了:

《貴州移動通信金陽新辦公區(qū)環(huán)境設(shè)計》、《貴州西江千戶苗寨主大門景觀設(shè)計》、《貴州鎮(zhèn)寧民族文化廣場景觀設(shè)計》、《貴陽市相思河風(fēng)景區(qū)整體規(guī)劃設(shè)計》、《貴州小七孔景區(qū)景觀設(shè)計》、《貴陽醫(yī)學(xué)院花溪新校區(qū)環(huán)境景觀設(shè)計》、《貴陽中醫(yī)學(xué)院環(huán)境景觀設(shè)計》等類似的數(shù)例綠化工程設(shè)計案例。

2.設(shè)計范圍、內(nèi)容及相關(guān)服務(wù)

2.1設(shè)計范圍

花果園S區(qū)地塊紅線范圍以內(nèi)的邊坡綠化。（詳見甲方提供的CAD總平面圖）

2.2設(shè)計內(nèi)容

⑴植物配置

①充分利用邊坡形態(tài)，配合整體景觀設(shè)計，通過不同植物品種的選擇及高低錯落的搭配，創(chuàng)造出豐富的植物群落和有層次的綠化空間；

②植物的選擇應(yīng)突出黔中地區(qū)特征，同時應(yīng)注意優(yōu)先考慮鄉(xiāng)土樹種的合理應(yīng)用，考慮工程成本控制、苗木來源與施工養(yǎng)護的便捷性；

③考慮植物品種觀賞性的同時，亦應(yīng)實現(xiàn)園林植物生態(tài)功能（遮蔭、放氧、降塵、降噪等）的滿足；

④注意植物種植位置的選擇，以免影響室內(nèi)采光通風(fēng)和其它設(shè)施、管線的安全、維護及驗收。

⑵照明設(shè)施

①合理設(shè)計燈具照度、安裝高度、光線投射方向，避免各類照明燈光直射到室內(nèi)。

②所有照明燈具配電應(yīng)設(shè)計到位，包括管線敷設(shè)、配電箱系統(tǒng)圖安裝圖。

3.設(shè)計成果

3.1景觀方案階段：方案設(shè)計彩色文本叁套

3.2施工圖設(shè)計階段：施工藍(lán)圖捌套

4.設(shè)計費用測算

取費標(biāo)準(zhǔn)參照貴陽地區(qū)現(xiàn)行市場價執(zhí)行，邊坡綠化按12元／每平米收取設(shè)計費。據(jù)測算邊坡總面積為18700平方米，其中S區(qū)8-12#樓邊坡16200平方米，S區(qū)5-6#樓邊坡2500平方米。則設(shè)計費用應(yīng)為18700*12=224400元。

貴州景瑞灃園林工程有限公司

2013-01-05

第四篇：物業(yè)服務(wù)

*****物業(yè)服務(wù)、管理公示欄

根據(jù)***政府()規(guī)定，*****與***物業(yè)公司，在雙方自愿、平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，經(jīng)***小區(qū)業(yè)主委員會大會通過將***物業(yè)服務(wù)管理工作，委托給***物業(yè)公司。雙方制定的收費標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理范圍予以公示。

一、收費標(biāo)準(zhǔn):

1、住宅月收費1平米×0.35元非住宅月收費每平方米×0.34元。

2、空置房收費標(biāo)準(zhǔn)按上述標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3、房屋產(chǎn)權(quán)變更后，新房主要繳納前業(yè)主拖欠的物業(yè)費。

4、業(yè)主未及時交納物業(yè)費，物業(yè)企業(yè)可以限期催繳，逾期不繳納，物業(yè)公司可按合同向人民法院訴訟。

二、物業(yè)服務(wù)范圍

1、維護管理

樓梯面、消防通道設(shè)施，樓道聲控?zé)簟⑿^(qū)公共照明設(shè)施、自行車棚、單元門、道路、綠地。

2、衛(wèi)生保潔服務(wù)

小區(qū)公共場所，樓道衛(wèi)生無死角無灰網(wǎng)。垃圾及時收集做到無散垃圾日產(chǎn)日清。公共環(huán)境部位要清潔養(yǎng)護及時清運。裝修垃圾業(yè)主自負(fù)，小區(qū)內(nèi)道路保持整潔干凈。

3、化糞池、下水井定時清掏保證排污水通暢。

4、落雪停后48小時內(nèi)清理，72小時內(nèi)清理完畢。

5、公共綠地適時栽種花草，及時修剪，草坪無雜草，樹木花草成活率達到95%以上。

6、樓梯間院區(qū)公共照明發(fā)現(xiàn)損壞二日內(nèi)修復(fù)。

7、其它設(shè)施發(fā)現(xiàn)問題隨時處理。

三、業(yè)主責(zé)任化分

1、異戶因此連部位、室內(nèi)滲漏由造成責(zé)任的承擔(dān)責(zé)任。

2、室內(nèi)管道發(fā)生堵塞由被堵塞部位以上業(yè)戶承擔(dān)疏通維修責(zé)任及費用。

13、自用部分室內(nèi)裝修所發(fā)生的費用由業(yè)主自行承擔(dān)。

4、物業(yè)管理養(yǎng)護費用，只用于房屋共用部位和公用設(shè)施的小型維修。小區(qū)配套設(shè)施的維修、養(yǎng)護按下列分工劃分責(zé)任 以據(jù)***政發(fā)***號文件

一、共電設(shè)施：進戶內(nèi)線由物業(yè)管理養(yǎng)護，維修費用成本由業(yè)主承擔(dān)。進戶外線（含電表箱）由電業(yè)部門負(fù)責(zé)。

二、自來水管線：室內(nèi)管線由物業(yè)負(fù)責(zé)，費用由業(yè)主承擔(dān)，室外供水管線由二次供水負(fù)責(zé)，一次供水由供水企業(yè)負(fù)責(zé)。

三、電話、電視、網(wǎng)線，室內(nèi)由業(yè)主負(fù)責(zé)，室外由電信、電視單位負(fù)責(zé)。

四、供熱網(wǎng)線：室內(nèi)供熱管線由供熱單位負(fù)責(zé)，費用由業(yè)主承擔(dān)樓內(nèi)共用和樓外地下管線由供熱單位負(fù)責(zé)。

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定

1、要求各業(yè)主在早6:30-7:30中午12:00-13:00前將垃圾堆到指定地點，不得亂倒亂放。

2、不準(zhǔn)在公共建筑、住宅外、墻面及樓梯間亂寫亂畫，如有小孩所為由家長負(fù)責(zé)清理。

3、不準(zhǔn)在陽臺窗口堆放箱柜雜物等物品嚴(yán)禁在樓道內(nèi)停放自行車、摩托車。

4、小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽家畜及犬類。

5、機動車輛進入小區(qū)如損壞建筑物、公共設(shè)施、硬鋪蓋及花草必須照價償。

6、小區(qū)地面、綠地及花草樹木，任何人都不得隨意侵占損壞、踩踏花草。

7、不準(zhǔn)在樹木、綠地上掛曬衣物堆放物品。

8、嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)私搭亂建違章建筑。

凡違反上述規(guī)定造成損失，損壞者根據(jù)情節(jié)給與批評教育賠償損失或處以罰款。

第五篇：淺談物業(yè)服務(wù)

淺談物業(yè)服務(wù)

在日常人們認(rèn)識物業(yè)服務(wù)、接受物業(yè)服務(wù)的過程中，是否能理性看待住宅類物業(yè)服務(wù)工作尤為重要，這是因為在物業(yè)管理工作中，住宅類物業(yè)關(guān)系到千家萬戶，并與構(gòu)建和諧社會有著較多的關(guān)聯(lián)。怎樣才能理性地看待現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)工作，我個人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下三個方面去認(rèn)識。

第一、要充分認(rèn)識從事物業(yè)服務(wù)工作的核心價值。物業(yè)單位從事的物業(yè)服務(wù)工作所確定的物業(yè)服務(wù)范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)是有合同約定的，這種合同約定雖對業(yè)主權(quán)利的保護多一些，但對業(yè)主和物業(yè)單位雙方還是可以起到保護作用的。業(yè)主履行合同中的權(quán)利和義務(wù)，有權(quán)要求物業(yè)單位按合同約定的范圍和確定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，物業(yè)單位要履行合同中的權(quán)利和義務(wù)。首先是按照物業(yè)服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價相符的服務(wù)工作，從而提升業(yè)主滿意度，在這個前提下物業(yè)服務(wù)單位向業(yè)主收取業(yè)主認(rèn)定的服務(wù)費用對雙方都是公正的。

第二、要充分認(rèn)識物業(yè)服務(wù)工作隨著社會的發(fā)展，其物業(yè)費也應(yīng)適時調(diào)整?；ㄥX買服務(wù)，體現(xiàn)了人性化市場經(jīng)濟的特性。但對居民住宅物業(yè)費的確定，政府部門始終是按嚴(yán)格的指導(dǎo)價格來操作的，并進行價格備案。目前，物業(yè)單位管理的住宅小區(qū)中在原確定服務(wù)費的基礎(chǔ)上，上調(diào)物業(yè)管理費的住宅小區(qū)非常少，這是當(dāng)前造成物業(yè)企業(yè)虧損和退出管理的主要原因之一。同時要充分認(rèn)識物業(yè)單位要充分維護的是業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)企業(yè)是廣大業(yè)主花錢雇用的管理服務(wù)者，這就決定了物業(yè)企業(yè)必須為業(yè)主服務(wù)，必須維護業(yè)主的合法權(quán)益。第三、物業(yè)管理服務(wù)是屬于服務(wù)性行業(yè)，物業(yè)管理服務(wù)人員的“服務(wù)”，是作為一種勞動提供的。服務(wù)就是市場，搞不好服務(wù)不僅不能有效地開發(fā)市場，就是已經(jīng)占領(lǐng)的市場也會失去。因此，物業(yè)管理服務(wù)人員在服務(wù)過程中，既要文明待客、周到服務(wù)、盡心盡責(zé)滿足業(yè)主的消費需求，體現(xiàn)出全心全意為業(yè)主服務(wù)的敬業(yè)精神。同時物業(yè)企業(yè)要加大對物業(yè)法規(guī)、物業(yè)管理服務(wù)合同和物業(yè)常識的宣傳力度，要進一步明確業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)。

其次，政府物價管理部門要加強對物業(yè)行業(yè)價格的宏觀指導(dǎo)，物價管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家政策和物價上漲指數(shù)，適時出臺物業(yè)服務(wù)費的浮動指導(dǎo)價格，比如油價等能源上調(diào)、社會保險基數(shù)上調(diào)、人工費適度調(diào)整等，致使物業(yè)服務(wù)企業(yè)剛性成本增加。

在現(xiàn)實的物管中，政府行政部門應(yīng)加大房地產(chǎn)企業(yè)特別是住宅類房屋施工質(zhì)量的監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量驗收關(guān)。目前，從住宅類物業(yè)服務(wù)工作看，業(yè)主的意見大多還是集中在房地產(chǎn)企業(yè)承諾不能兌現(xiàn)或?qū)Ψ课荽嬖谫|(zhì)量問題，維修不及時、不徹底等多個方面。這其中部分業(yè)主由于多次奔走尋求解決但由于久拖不決對房地產(chǎn)企業(yè)失去了信任，同時，也將如何解決房屋質(zhì)量問題自然地轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)企業(yè)，致使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了超服務(wù)范圍的服務(wù)，當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)協(xié)調(diào)結(jié)果仍不能使業(yè)主滿意時，便對物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表誰產(chǎn)生了疑慮，因此維護業(yè)主的合法權(quán)益，應(yīng)從房屋質(zhì)量的源頭抓起。