第一篇：不合理評價投訴規(guī)范淘寶認證

不合理評價投訴規(guī)范淘寶認證

五套模擬出來的題庫，高分必選

1、關(guān)于“惡意評價”，以下哪項描述是正確的？

惡意評價指的是買家、同行競爭者等評價人以謀取額外財物或其它不當利益給予的中評、差評、負面評論。淘寶可刪除該違規(guī)評價。

2、以下哪條評論，商家可發(fā)起“廣告評價”投訴？

大家想利用閑暇的時間自食其力的朋友，想在業(yè)余曾+收入 的+摳 『 ③⑥⑤-⑦⑨**⑧-***』

3關(guān)于投訴類型對應(yīng)的憑證及處臵結(jié)果，以下哪個描述是錯誤的？

類型：同行 對應(yīng)憑證：無 成立后的處臵結(jié)果：刪除評論內(nèi)容和圖片，但保留當條評價的信用分和DSR動態(tài)評分。

4、請問云標簽?zāi)軐Χ嗌偬靸?nèi)的訂單進行打標？ 30

5、關(guān)于”同行負面評價“的問題，以下哪項描述是正確的？ 同行競爭者交易后給負面評價

6、以下哪個投訴需要提供聊天記錄舉證號作為投訴憑證 利用評價要挾

7、“規(guī)蜜評價投訴入口需要輸入訂單編號，非規(guī)蜜評價投訴入口不需要輸入訂單編號，直接在對應(yīng)評論右側(cè)發(fā)起投訴即可?！闭垎栆陨厦枋鍪欠裾_？ 正確

8、以下哪個場景，賣家可發(fā)起”同行負面評價“的投訴？ 賣家銷售的一款爆款洗發(fā)水收到差評，評語：“洗發(fā)水很差”。后來他發(fā)現(xiàn)買家的收貨電話和同在淘寶上銷售洗發(fā)水的同市同級的同品牌代理商的號碼一致，且買家收貨地址也一致，于是發(fā)起了同行評價投訴

9、目前賣家可以使用云標簽對以下哪項主體進行打標？ 訂單

10、以下哪條評論不包含”泄露個人隱私信息“的內(nèi)容？當時我買的價格是38，現(xiàn)在盡然貴了一倍，太劃算了。

11、買家對商品提出異議，并以評價威脅要求不退貨退款，則賣家可以采取以下哪個應(yīng)對方式？

先確認商品問題，給予承擔運費退換貨售后，同時拒絕不退貨退款要求。此情況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口。

12、對于買家脅迫的憑證要求，以下哪條描述是正確的？

提供雙方所有的溝通憑證（憑證包含但不限于聊天記錄舉證號，電話安存語錄，短信憑證、微信、QQ等），并描述事件概況及您認為對方利用評價要挾的理由

13、以下哪項不屬于“不合理評價”投訴的受理場景？ 靜默差評

14、對于同行的憑證要求，以下哪項描述是正確的？

提供能證明對方為您同行的憑證（憑證包含但不限于懷疑的同行賬戶名，聊天記錄舉證號，電話安存語錄，短信憑證、微信、QQ等），并描述事件概況及您認為對方為同行的理由

15、以下哪個場景屬于”同行負面評論“處理范疇？

同行競爭者用本賬戶或關(guān)聯(lián)小號拍下另一同行商品給出負面評論。

16、以下哪個場景不屬于”利用評價脅迫“處理范疇？

售前買家：”拍了何時發(fā)貨？“賣家：”當天發(fā)貨哦！“買家收到貨后，不聯(lián)系直接給出差評。

17、評論中出現(xiàn)以下哪些信息，商家可發(fā)起”涉政/暴恐/毒品及槍支信息“的評價投訴？

涉政反動信息、涉及槍/管制刀具信息、涉及危險化學(xué)品信息、涉及軍警用品信息

18、關(guān)于手機短信憑證，以下哪些描述是正確的？ 確保手機號碼和買家一致

需要買家發(fā)給您的短信頁面中的詳情截圖，并能清晰查看短信時間，號碼，內(nèi)容。

進入手機服務(wù)商官網(wǎng)：中國移動/中國聯(lián)通/中國電信。找出與本手機的通話記錄。

獲取詳單后需要保留好您的手機號碼，溝通時間，接受/發(fā)送的顯示，對方號碼記錄等

19、評論中出現(xiàn)以下哪些信息，賣家可以對該評價發(fā)起“不當評價”的投訴？ 污言穢語信息 廣告信息色情低俗內(nèi)容其他有違公序良俗的20、目前針對評價的投訴入口有哪些？ 規(guī)蜜商家中心-評價管理

客戶之聲

千牛-評價管理

21、以下哪些選項屬于“利用評價脅迫”的場景？

買家未提出商品服務(wù)問題，直接利用評價要求返現(xiàn)/額外利益，賣家明確拒絕后，買家給出差評。

買家提出商品服務(wù)問題，賣家已給予合理完備售后（如承擔運費退換貨等），買家拒絕并主動利用評價要挾不退貨退款的要求，賣家拒絕后消費者直接給出差評。

22、關(guān)于QQ/微信的憑證獲取步驟，以下哪些描述是正確的？ 保留為何會轉(zhuǎn)移到QQ/微信聊天的憑證 截取對方QQ/微信基本資料頁面

聊天對話框要清晰，截圖范圍超出聊天對話框外。

按照對話時間順序，依次截取上傳QQ/微信雙方所有的溝通內(nèi)容方便審查。

23、以下哪些評論，賣家可發(fā)起“廣告評價”投訴？

衣服不錯，本人經(jīng)營一家微信店鋪，出售瘦瘦包，想快速減肥，加微信：13478***

真的很便宜，我是通過下面的群買的，附圖QQ 掃以下二維碼，價格便宜一半，附圖二維碼

24、目前云標簽可以通過以下哪些入口進入？ 通過千牛進入，路徑為打開千牛點擊舉報-點擊云標簽，進入產(chǎn)品首頁。

通過鏈接直接進入產(chǎn)品首頁，鏈接為：https://guimi.taobao.com/cloudTag.htm#/history

25、“天貓客戶之聲評價投訴的進入路徑是：商家中心-交易管理-客戶之聲-輸入訂單編號?！闭垎栆陨厦枋鍪欠裾_？

正確

26、買家對商品提出異議，并以評價威脅要求不退貨退款，則賣家可以采取以下哪個應(yīng)對方式？

先確認商品問題，給予承擔運費退換貨售后，同時拒絕不退貨退款要求。此情況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口。

27、關(guān)于評價投訴的憑證要求，以下哪項描述是錯誤的？ QQ/微信聊天記錄可作為參考憑證，提交時提供截取對方QQ/微信基本資料頁面及聊天對話截圖。

28、關(guān)于“利用評價要挾”的定義，以下哪項描述是正確的？ 雙方溝通過程，買家存在主動利用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當利益（包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）

29、通過除規(guī)蜜外的入口發(fā)起的投訴，商家可在哪里進行查詢投訴結(jié)果？

投訴處理結(jié)果將展示在對應(yīng)評價上方 30、以下哪條評論不屬于“廣告評價”？

想買這款毛衣好久，先下了你家的單，結(jié)果衣服超多線頭，做工粗糙。果斷退了補買A家，雖然貴了100，但做工明顯區(qū)別。

31、關(guān)于不合理評價的投訴類型，以下哪個選項是正確的？ 惡意評價和不當評價

32、關(guān)于“廣告評價”的定義，以下哪項描述是正確的？ 買家發(fā)布的評價內(nèi)容中包含廣告信息，如二維碼、qq群、微信，招聘信息等。

33、關(guān)于旺旺聊天記錄憑證的提供，以下哪項描述是正確的？ 只認可雙方完整的聊天紀錄舉證號

34、請問云標簽?zāi)軐Χ嗌偬靸?nèi)的訂單進行打標？ 30天

35、買家未對商品提出異議，直接聯(lián)系商家要求好評返現(xiàn)，則商家可以采取以下哪個應(yīng)對方式？

先確認買家對商品是否不滿，如無商品問題情況下，直接拒絕好評返現(xiàn)要求。此情況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口。

36、請問以下哪個場景不屬于云標簽“發(fā)布廣告評價”的打標范圍？

評價內(nèi)容：“這個商家的商品很好，我是在這家店領(lǐng)了優(yōu)惠券購買的，超劃算”。

37、關(guān)于”同行負面評價“的問題，以下哪項描述是正確的？ 同行競爭者交易后給負面評價

38、對于同行的憑證要求，以下哪項描述是正確的？ 提供能證明對方為您同行的憑證（憑證包含但不限于懷疑的同行賬戶名，聊天記錄舉證號，電話安存語錄，短信憑證、微信、QQ等），并描述事件概況及您認為對方為同行的理由

39、以下哪個場景屬于”同行負面評論“處理范疇？

同行競爭者用本賬戶或關(guān)聯(lián)小號拍下另一同行商品給出負面評論。40、以下哪個投訴類型被判定投訴成立后，平臺將刪除評價？ 同行競爭者交易后給負面評價

41、以下哪個場景不屬于”利用評價脅迫“處理范疇？ 售前買家：”拍了何時發(fā)貨？“賣家：”當天發(fā)貨哦！“買家收到貨后，不聯(lián)系直接給出差評。

42、以下哪條評論不包含”泄露個人隱私信息“的內(nèi)容？ 當時我買的價格是38，現(xiàn)在盡然貴了一倍，太劃算了。

43、對于買家脅迫的憑證要求，以下哪條描述是正確的？ 提供雙方所有的溝通憑證（憑證包含但不限于聊天記錄舉證號，電話安存語錄，短信憑證、微信、QQ等），并描述事件概況及您認為對方利用評價要挾的理由

44、以下哪個場景，賣家可發(fā)起”同行負面評價“的投訴？ 賣家銷售的一款爆款洗發(fā)水收到差評，評語：“洗發(fā)水很差”。后來他發(fā)現(xiàn)買家的收貨電話和同在淘寶上銷售洗發(fā)水的同市同級的同品牌代理商的號碼一致，且買家收貨地址也一致，于是發(fā)起了同行評價投訴

45、以下哪個場景，商家可針對評價發(fā)起“利用評價脅迫”的投訴？

買家收到商品，聯(lián)系賣家，買家問：”親，好評返現(xiàn)多少？“ 賣家回復(fù)：”親，我們沒有返現(xiàn)哦，衣服您還滿意嗎？“ 買家說：”其他家都有返現(xiàn)，就你家沒有，那沒有好評咯？

46、以下哪些評論，賣家可發(fā)起“廣告評價”投訴？

衣服不錯，本人經(jīng)營一家微信店鋪，出售瘦瘦包，想快速減肥，加微信：13478***

真的很便宜，我是通過下面的群買的，附圖QQ群 掃以下二維碼，價格便宜一半，附圖二維碼

47、關(guān)于QQ/微信的憑證獲取步驟，以下哪些描述是正確的？ 保留為何會轉(zhuǎn)移到QQ/微信聊天的憑證 截取對方QQ/微信基本資料頁面

聊天對話框要清晰，截圖范圍超出聊天對話框外。

按照對話時間順序，依次截取上傳QQ/微信雙方所有的溝通內(nèi)容方便審查。

48、目前云標簽可以通過以下哪些入口進入？

通過千牛進入，路徑為打開千牛點擊舉報-點擊云標簽，進入產(chǎn)品首頁。

通過鏈接直接進入產(chǎn)品首頁，鏈接為：https://guimi.taobao.com/cloudTag.htm#/history

49、以下哪些選項不屬于”利用評價脅迫“場景？ 售后無旺旺溝通，買家收到貨后靜默差評。

買家提出商品問題，并要求補償，賣家認可補償，但金額協(xié)商不一致，隨后買家給出差評。

買家未提出商品問題，直接要求利益，賣家認可利益補償，但金額協(xié)商不一致，隨后買家給出差評。

50、關(guān)于手機短信憑證，以下哪些描述是正確的？ 確保手機號碼和買家一致

需要買家發(fā)給您的短信頁面中的詳情截圖，并能清晰查看短信時間，號碼，內(nèi)容。

獲取詳單后需要保留好您的手機號碼，溝通時間，接受/發(fā)送的顯示，對方號碼記錄等

進入手機服務(wù)商官網(wǎng)：中國移動/中國聯(lián)通/中國電信。找出與本手機的通話記錄。

51、關(guān)于評價投訴次數(shù)，以下哪些描述是正確的？ 目前一條評價只能投訴一次。

投訴成立的數(shù)量越多，權(quán)益次數(shù)也會越多。全網(wǎng)商家都有投訴權(quán)益次數(shù)的限制。亂投訴會使您的投訴權(quán)益次數(shù)變少。

52、評論中出現(xiàn)以下哪些信息，賣家可以對該評價發(fā)起“不當評價”的投訴？

污言穢語 廣告信息 色情低俗內(nèi)容 其他有違公序良俗的信息

53、以下哪些選項屬于“利用評價脅迫”的場景？

買家提出商品服務(wù)問題，賣家已給予合理完備售后（如承擔運費退換貨等），買家拒絕并主動利用評價要挾不退貨退款的要求，賣家拒絕后消費者

54、評論中出現(xiàn)以下哪些信息，商家可發(fā)起”涉政/暴恐/毒品及槍支信息“的評價投訴？

涉政反動信息

涉及槍/管制刀具信息

涉及軍警用品信息

涉及危險化學(xué)品信息

55、關(guān)于商家中心-評價管理投訴入口的進入路徑，以下哪項描述是正確的？

天貓版:天貓商家中心-評價管理-找到想要投訴的評價，點擊評價右側(cè)的“投訴主評”或“投訴追評”按鈕

淘寶版:淘寶賣家中心-評價管理-找到想要投訴的評價，點擊評價右側(cè)的“投訴主評”或“投訴追評”按鈕

56、關(guān)于規(guī)蜜評價投訴入口受理范圍，以下哪個描述是正確的？ 規(guī)蜜投訴入口目前僅受理利用評價要挾、同行、辱罵、泄露個人隱私信息4個場景

57、評論中出現(xiàn)以下哪些信息，賣家可發(fā)起”其他違反國家法律法規(guī)信息“的評價投訴？ 非法用途工具/服務(wù)

賭博/博彩 偽造票證

58、以下哪個場景，可以使用云標簽做“好評返現(xiàn)要挾”的打標？ 買家小王收到商品，聯(lián)系商家詢問：“你店鋪有好評返現(xiàn)嗎”？ 商家表示：“親，我們店鋪不支持好評返現(xiàn)的哦”！小王：“其他店鋪都有，就你家沒有！不給返現(xiàn)我就給差評”。于是立即給了差評。

59、關(guān)于投訴類型對應(yīng)的憑證及處臵結(jié)果，以下哪個描述是錯誤的？故選項2錯誤

類型：同行 對應(yīng)憑證：無 成立后的處臵結(jié)果：刪除評論內(nèi)容和圖片，但保留當條評價的信用分和DSR動態(tài)評分。

60、“淘寶規(guī)蜜評價投訴入口是：guimi.taobao.com?！闭垎栆陨厦枋鍪欠裾_？

正確

61、目前規(guī)蜜評價的投訴結(jié)果可在哪里進行查詢？ 可在“規(guī)蜜-投訴頁面-投訴記錄列表”進行查詢

62、評論中出現(xiàn)以下哪些信息，商家可發(fā)起”涉政/暴恐/毒品及槍支信息“的評價投訴？

涉政反動信息

涉及槍/管制刀具信息

涉及軍警用品信息

涉及危險化學(xué)品信息 63、關(guān)于評價投訴注意事項，以下哪些描述是正確的？ 進入評論管理的投訴頁面，共有8個類型可供您選擇投訴，但一條評價只能選擇其中一個類型發(fā)起

一條評價僅能投訴一次

每個類型對于憑證的要求及成立后的處臵結(jié)果會有部分差異

選擇正確的類型、并且提交完整有效的憑證對您的投訴結(jié)果至關(guān)重要

64、評論中出現(xiàn)以下哪些信息，商家可發(fā)起”色情及低俗內(nèi)容信息“的評價投訴？

色情淫穢信息 血腥暴力信息

65、以下哪個選項下包含的投訴類型均屬于不合理評價范疇 惡意評價和不當評價

66、關(guān)于云標簽的打標步驟，以下哪項描述是錯誤的？ 如無訂單，可直接選擇風險場景

67、目前評價投訴發(fā)起后，可在多少天內(nèi)收到結(jié)果答復(fù)？ 1-3個工作日內(nèi)

第二篇：淘寶售前咨詢規(guī)范考試認證

1、小麗是一家天紙品店鋪的售前客服，有一天一位消費者來咨詢購買一包抽紙是否可以提供發(fā)票是，小麗的回答應(yīng)該是下列哪個？

√同意消費者的要求，免費為消費者開具發(fā)票，并且免費快遞或者貨票同行給消費者

2、朱常洛在天貓店鋪購買了一臺冰箱，在收到商品后，要求商家開具發(fā)票。商家的行為，以下哪個是正確的？ √商家由于沒有貨票同行，因此在買家提出發(fā)票要求后，應(yīng)無條件給買家補開，同時自費寄出

3、朱載后在一家店鋪購買商品后，對商家的服務(wù)售后表示不滿，于是給與了差評。商家多次聯(lián)系無法聯(lián)系到他，于是按照朱載后的收貨地址上門，要求朱載后修改差評。朱載后拒絕差評，且投訴了商家。關(guān)于商家的行為，以下那種說法是正確的？ √商家上門屬于嚴重騷擾行為，將對店鋪處以48分處罰，并做關(guān)店處理

4、客服小敏答應(yīng)消費者當天發(fā)貨，但由于當天快遞沒有來拿件，到第二天才有物流攬件記錄。消費者投訴商家延遲發(fā)貨，是否會成立？ √成立

5、客服小黑與消費者在旺旺上起了沖突，小黑由于氣憤，辱罵消費者“操你媽”“小心出門被車撞死”等言辭。后續(xù)消費者投訴，以下哪個說法是正確的？

√辱罵消費者是很嚴重的違規(guī)行為，該投訴會被判定成立，并處以12分的處罰

5、李柷拍了店鋪幾十件商品，客服小白覺得他很可疑，因此拒絕給他發(fā)貨，要求他退款?？头“椎男袨槭欠裾_？ √錯誤

6、小芳是一家天貓數(shù)碼店鋪的售前客服，最近iPhone7的紅色剛剛上市，店鋪里還沒有現(xiàn)貨，但是為了吸引流量，店鋪里的iPhone紅色鏈接已經(jīng)上架屬于預(yù)售商品，如果遇到咨詢該商品的發(fā)貨日期，小芳應(yīng)該如何回答？ √告知消費者耐心等待，到貨時間不確定，但是拍下預(yù)售鏈接等現(xiàn)貨一到會立即發(fā)貨

7、朱由校拍下了一款小米新上市手機，由于暫時支付寶沒錢沒有進行支付，幾個小時候發(fā)現(xiàn)訂單被客服關(guān)閉了。請問客服的行為是否違規(guī)？ √是

8、朱翊鈞投訴商家假貨問題，淘寶介入判定商品為假貨，支持退款不退貨。商家認為淘寶判定有誤，一直要求朱翊鈞退還商品。朱翊鈞未退回，十天后收到了商家寄來的冥幣。請問商家將面臨以下哪種處罰？ √郵寄冥幣屬于嚴重惡意騷擾行為，將對店鋪處以嚴重違規(guī)48分且關(guān)店處理

9、小麗是一家天貓女裝店鋪的客服，某日消費者來咨詢小麗，想購買店鋪里的一條連衣裙，是否可以優(yōu)惠一點，小麗非常想促成交易并且可以優(yōu)惠給消費者，但是天貓店鋪無法修改價格，店鋪還有一家集市的分店可以直接修改價格，小麗應(yīng)該在如何引導(dǎo)消費者？ √聯(lián)系運營申請優(yōu)惠價值相當?shù)默F(xiàn)金優(yōu)惠券給消費者，讓消費者領(lǐng)取優(yōu)惠券后購買即可

10、小麗是一家天紙品店鋪的售前客服，有一天一位消費者來咨詢購買一包抽紙是否可以提供發(fā)票是，小麗的回答應(yīng)該是下列哪個？ √同意消費者的要求，免費為消費者開具發(fā)票，并且免費快遞或者貨票同行給消費者

11、小李是一家天貓家居用品店的客服，店鋪里的爆款是一款12KG全國包郵的洗衣液，某日消費者咨詢小李，自己是西藏的消費者，是否可以發(fā)貨時，小李應(yīng)該如何處理？ √告訴消費者，西藏也屬于包郵范圍，可以發(fā)貨

12、朱佑樘買了一件紅色的襯衫，但收到貨為綠色的。朱佑樘退款后投訴商家，以下哪個說法是正確的？ √錯發(fā)為違規(guī)行為，將按照天貓（淘寶）相應(yīng)規(guī)則進行賠付和處罰

13、朱棣購買了一件西裝，因為不喜歡申請退款，客服小白同意退還運費。后由于運費一直沒有退回，朱棣找到客服小黑，小黑表示非質(zhì)量問題無法承擔運費。請問該筆訂單的運費，是否該由商家承擔？？ √是

14、李炎購買了一條襯衫，訂單是包郵商品。收到后發(fā)現(xiàn)不合適想退貨。售后客服小白表示，可以退，但李炎必須承擔商家的發(fā)貨運費。請問小白的做法是否正確？ √錯誤，應(yīng)該商家承擔發(fā)貨運費

15、楊貴妃購買了一件48小時內(nèi)發(fā)貨的衣服，過了三天向客服小白反饋，他的商品一直沒有發(fā)貨。小白發(fā)現(xiàn)消費者的訂單只點擊了發(fā)貨，但在物流官網(wǎng)沒有攬件信息。此時楊貴妃投訴延遲發(fā)貨是否會成立？ √成立

16、朱祁鎮(zhèn)購買了100件生發(fā)劑，付款后客服小黑告知由于數(shù)量過多，要求朱祁鎮(zhèn)補運費才能發(fā)貨。請問小黑的做法是否正確？ √錯誤

17、李淵買了衣服，發(fā)現(xiàn)有抽絲，選擇了質(zhì)量問題退款。商家同意退款后，拒絕支付李淵退貨運費的要求。淘寶是否會支持商家？ √否

18、李恒購買了一條褲子，拿到手后發(fā)現(xiàn)顏色不喜歡，于是跟客服小白約定了換成別的顏色?？头“赘嬷幕睾髸椭鷵Q出，但收到退貨后發(fā)現(xiàn)李恒想換的商品已經(jīng)沒有了，于是要求李恒退貨退款。李恒退款后發(fā)起對店鋪違背承諾的投訴，該投訴是否會成立？ √成立

19、李豫想買一條褲子，看到商品頁面描述布料成分含量為：棉100%。但收到商品后發(fā)現(xiàn)吊牌顯示為:聚酯纖維67.7%棉32.3%。如李豫發(fā)起投訴，此商品將面臨以下哪個處罰？ √描述不符

20、小張是一家天貓店鋪的客服，有一位消費者拍下了店鋪的一個暖水壺，該商品屬于全國EMS包郵產(chǎn)品，咨詢小張，自己是新疆的消費者，是否可以發(fā)申通快遞，小張應(yīng)該如何回復(fù)消費者？

√告知消費者，產(chǎn)品雖然是包郵的，但是只包郵EMS，其他快遞需要補繳差價。

21、朱祁鈺購買了一臺空調(diào)，與商家約定發(fā)到樓下。商家發(fā)物流到朱祁鈺家當?shù)睾?，物流要求朱祁鈺自行到物流點提貨。請問以下哪個說法是錯誤的？

√物流不愿意送貨到家是物流的責任，與商家無關(guān)，商家不需要承擔任何責任

22、小劉是一家天貓店鋪的客服，有一位消費者拍下了一雙現(xiàn)貨高跟鞋，咨詢小劉是否可以當天發(fā)貨，小劉應(yīng)該如何回答最合適？ √告知消費者付款后48小時之內(nèi)發(fā)貨

23、客服小白接待到一位消費者，要求必須在付款當天發(fā)出商品。小白咨詢倉庫后發(fā)現(xiàn)無法滿足提前發(fā)貨的要求，于是告知消費者“當天無法發(fā)出”。消費者于第二天申請了退款并投訴，請問以下說法哪個是錯誤的？

√為提高咨詢轉(zhuǎn)化率，客服應(yīng)該滿足消費者的所有需求，答應(yīng)消費者當天發(fā)貨，以免引起消費者的不滿和投訴

24、小麗是一家天貓店鋪的客服，消費者咨詢小麗購買的商品是否可以開發(fā)票，小麗發(fā)現(xiàn)店鋪里本月的發(fā)票已經(jīng)用完了，次月十日才能領(lǐng)取到新發(fā)票，小麗應(yīng)該如何告知消費者？

√如實告知消費者，發(fā)票已經(jīng)使用完，下月十號領(lǐng)取到發(fā)票會開好免費快遞給消費者

25、李世民購買了一件男裝后，與客服小白約定發(fā)順豐。但由于客服小白的疏忽并沒有備注指定快遞，導(dǎo)致物流發(fā)出為韻達。李世民收到商品后退貨退款，投訴商家違背承諾，以下哪個說法是正確的？ √商家存在違背承諾的行為，將被給予4分的處罰

26、小麗是一家天貓數(shù)碼專營店的客服，某日消費者來咨詢小麗，自己的老婆在店鋪里購買了一部蘋果手機，還沒有收到，并且向小麗提供了自己老婆的旺旺ID，想問一下物流單號是多少，想幫老婆去自提點去取貨，小麗查詢后發(fā)現(xiàn)確實有這個旺旺在店鋪里購買的手機訂單記錄，此時小麗應(yīng)該如何做？

√拒絕告知消費者購買人的任何信息，并且讓消費者登錄購買ID的旺旺來咨詢

27、商家后臺有一個“延遲發(fā)貨”的投訴，客服小白在點擊查看后，發(fā)現(xiàn)買家上傳的憑證內(nèi)容為客服辱罵消費者的聊天記錄。請問以下做法哪個是正確的？

√買家投訴類型是延遲發(fā)貨，投訴內(nèi)容是客服辱罵，則小白需要對“延遲發(fā)貨”和“惡意騷擾”兩項投訴類型同時進行舉證

28、小紅是一家天貓母嬰食品專營店的客服，某日一位消費者傍晚向小紅咨詢，想購買店鋪里的一款孕婦奶粉，由于自己的太太懷孕了，家里奶粉喝完了，比較著急是否可以拍下后同城自提，此時小紅應(yīng)該如何處理最為合理？

√先表示抱歉，無法滿足消費者自提的要求，但是可以使用XX快遞當日達快遞讓消費者第一時間收到產(chǎn)品

29、小兵是一天貓數(shù)碼店鋪的售前客服，消費者在店鋪里準備購買一款iPhone手機，咨詢小兵是否可以信用卡付款，小兵應(yīng)該如何回復(fù)？

√告知消費者店鋪可以信用卡付款，并且不需要承擔刷卡產(chǎn)生的手續(xù)費（非分期手續(xù)費）

30、李隆基在天貓店鋪購買了一件商品，退款完成后想要投訴商家未按照約定快遞發(fā)貨，他在什么條件下可以在線上發(fā)起該投訴？ √交易關(guān)閉后的15天內(nèi)

31、客服小黑與消費者在旺旺上起了沖突，小黑由于氣憤，辱罵消費者“操你媽”“小心出門被車撞死”等言辭。后續(xù)消費者投訴，以下哪個說法是正確的？

√辱罵消費者是很嚴重的違規(guī)行為，該投訴會被判定成立，并處以12分的處罰

32、小芳是一家天貓奢侈品旗艦店的客服，店鋪在上個月開通了花唄功能，但是使用花唄會有手續(xù)費，某日消費者咨詢小芳，店鋪是否可以使用花唄付款，小芳應(yīng)該如何回復(fù)消費者？

√告知消費者，店鋪可以使用花唄支付，并且可以使用花唄分期購買促成交易

33、李旦買了一個手機殼，因為質(zhì)量問題要求退貨退款，客服小白表示到付寄回。李旦寄出快遞后，客服小白給李旦做退貨退款處理后，以下說法哪個是正確的？

√商家要求消費者到付寄回商品，則應(yīng)該簽收到付商品，并支付到付運費。

34、小白是一家天貓食品專營店的客服，某日有位消費者向小白咨詢，自己收到了一箱零食，箱子上是小白家店鋪的網(wǎng)址，想通過自己的手機號查詢一下是誰幫自己購買了衣服，此時的小白面對消費者這種請求，應(yīng)該如何處理？ √拒絕告知消費者購買人的旺旺ID，因為這個屬于泄露消費者信息

35、小張是一家天貓店鋪的售前客服，店鋪為了方便消費者開通了貨到付款業(yè)務(wù)，某天一位消費者咨詢小張，自己不會使用網(wǎng)銀，店鋪是否可以使用貨到付款的功能，此時的小張應(yīng)該如何回復(fù)消費者？

√告知消費者可以使用貨到付款業(yè)務(wù)，并且通過旺旺告知消費者貨到付款的下單流程。

36、楊貴妃定制了一件大碼女裝，商品發(fā)貨合約為4個月，商品頁面描述發(fā)貨時間為5個月，但商家在旺旺上表示2個月內(nèi)發(fā)貨。超過三個月楊貴妃發(fā)現(xiàn)還沒有發(fā)出，于是申請退款并投訴延遲發(fā)貨。請問下列說法哪個是正確的？ √雙方旺旺承諾2個月發(fā)貨，則商家需要在2個月內(nèi)發(fā)貨

37、小麗是天貓電器城商家的售前客服，消費者咨詢小麗是否可以開具公司抬頭的發(fā)票時，小麗應(yīng)該怎樣回復(fù)消費者？ √同意開具發(fā)票，因為天貓需要無條件開具公司或個人發(fā)票

38、小紅是一家天貓專賣店的客服，某天消費者與小紅聊天過程中表示自己歲數(shù)大了，電腦用的不太懂，可不可以加微信付款購買，小紅應(yīng)該怎么做？

√不能加消費者的微信，因為天貓規(guī)則不允許玉消費者通過旺旺以外的溝通工具聊天 √不能加消費者的微信，但是可以通過旺旺的在線視頻與消費者交流

39、趙飛燕購買一條裙子，由于色差給了差評。商家這時候應(yīng)該怎么做？

√給差評是消費者的自由，如消費者給出了差評，則在差評下面誠懇做出解釋和道歉

√工作時間內(nèi)給消費者打兩三個電話溝通下，誠懇道歉并幫助解決問題。如消費者不愿意修改差評，就不再打擾消費者 40、李亨購買了一件衣服，客服小白發(fā)現(xiàn)沒貨了，以下哪種做法是正確的？ √發(fā)現(xiàn)倉庫無貨后，應(yīng)及時下架缺貨商品

√如消費者投訴延遲發(fā)貨，則應(yīng)點擊同意賠付，及時賠付相應(yīng)款項給消費者

41、李顯購買了一條皮帶，付款后客服小白發(fā)現(xiàn)由于后臺打折工具設(shè)置錯誤，李顯付款的價格低于商品的實際價格。以下哪些說法是正確的？

√交易價格以拍下為準，不能要求消費者在付款后再要求加價 √店鋪如存在要求加價的行為，將被按照加價違規(guī)處以4分的處罰

42、朱元璋買了一個高壓鍋，商品頁面標注“贈品電磁爐”，但收到貨后并沒有發(fā)現(xiàn)有贈品，于是找到售后小白。小白的做法，以下哪些是正確的？

√小白查看發(fā)貨情況，發(fā)現(xiàn)倉庫確實沒有發(fā)出贈品，于是幫助補寄贈品，并向朱元璋道歉

√小白發(fā)現(xiàn)贈品已經(jīng)沒有了，如實告知消費者，并將電磁爐原價補償給朱元璋，獲得了朱元璋的認可 √小白發(fā)現(xiàn)贈品活動是在朱元璋拍下前，但由于美工未及時更改圖片，于是幫助額外申請補寄贈品

43、李治拍下訂單后表示支付寶沒錢了，此時客服小白可以介紹李治以下哪些付款方式？ √信用卡支付 √找他人代付

44、小白是一家天貓廣場舞服裝店鋪的售前客服，某日消費者向小白咨詢，想購買100套廣場舞服裝用于參加小區(qū)的廣場舞比賽，但是由于自己上了歲數(shù)，不會使用網(wǎng)銀，是否可以使用匯款的方式購買，小白應(yīng)該如何做？ √拒絕消費者的付款方式，因為線上交易僅支持支付寶交易付款

√拒絕消費者的付款方式，但是可以通過在線引導(dǎo)的方式教授消費者網(wǎng)銀的操作或者找人代付

45、李昂給女朋友買了一件生日禮物，因為擔心物流問題，在訂單備注寫明：要求順豐發(fā)貨。后續(xù)商家用韻達發(fā)出，耽誤了李昂送禮的時間。李昂申請退貨退款后對商家發(fā)起投訴，要求補償，請問以下哪些說法是正確的？ √訂單備注不作為約定，故商家需要向消費者做出解釋，安撫處理，不構(gòu)成違規(guī) √雖然訂單備注不作為約定，但為了消費者體驗，盡量滿足消費者的要求

46、李湛拍下商品后不想要了，于是申請了退款。但后面改變了主意，于是告知客服小白繼續(xù)發(fā)貨，不要同意退款?？头“滓韵履男┳龇ㄊ钦_的？

√客服小白告知李湛可以自行取消退款，然后幫助正常發(fā)貨。

√客服小白將李湛訴求告知售后，售后表示已申請退款倉庫無法抓單，因而告知消費者做退款處理 √客服小白告知申請退款無法直接發(fā)貨，消費者可重新拍下付款，并幫助申請原訂單的優(yōu)惠

47、客服小白收到了消費者的反饋，表示商品主圖是9.9元一件，但拍下為38元。小白查看后發(fā)現(xiàn)9.9元活動價已經(jīng)結(jié)束。小白以下哪些做法是正確的？

√由于消費者已經(jīng)付款，故小白告知消費者可以返還差額，以主圖價格賣給他 √小白將商品及時反饋給相關(guān)工作人員，更改商品主圖，以免引起消費者的誤會

48、小麗是天貓女裝旗艦店的咨詢客服，有一天消費者咨詢小麗，購買100元的衣服，想多開點發(fā)票，自己可以承擔稅點，作為小麗應(yīng)該如何做？

√拒絕消費者的要求，因為天貓要求開具發(fā)票是實買實開

49、朱由檢想買一雙鞋子，但由于價格過高，因此與客服協(xié)商，是否可以優(yōu)惠。客服表示天貓店鋪無優(yōu)惠，可以去淘寶店鋪購買，并給出連接。以下說法正確的是哪個？

√天貓不允許引導(dǎo)天貓外的交易，因此客服行為違規(guī)

50、朱允炆在男裝店購買商品后，因為商品質(zhì)量差給了差評。小黑一時氣憤，在評價回復(fù)里做了以下回復(fù)：“這位消費者會員名“朱允炆”在我家買了襯衫后一直要求優(yōu)惠，收到貨后又要求好評返現(xiàn)，不返現(xiàn)就給我們差評。請各位注意這個人，地址是：浙江省杭州市余杭區(qū)文一西路紫霞街6幢6單元606室，電話號碼：***”。請問以下哪個說法是正確的？ √商家的行為泄露了消費者會員名、地址和電話號碼，如消費者投訴，將按照嚴重違規(guī)6分處理。

51、小麗是一家天貓男裝旗艦店的咨詢客服，消費者購買了一條西褲，購買的時候未索取發(fā)票，收到后半個月聯(lián)系小麗要求寄送發(fā)票，并且主動要求承擔寄發(fā)票的費用，小麗應(yīng)該如何做？

√同意消費者的請求，但是不能收取任何快遞費用

52、朱厚照購買了一根耳線，發(fā)現(xiàn)商品破損，于是自行到付退回。請問以下哪個選項是錯誤的？ √消費者已退回商品，商家必須簽收商品，且?guī)椭M者處理退款

53、小兵是一家天貓電器城的售前客服，消費者準備在店鋪里購買一臺3000元的電冰箱，但是價格比較貴，想咨詢小兵是否可以信用卡分期付款，小兵應(yīng)該如何處理？

√告知消費者可以信用卡分期付款但是產(chǎn)生的分期手續(xù)費需要消費者自己承擔

54、小白是一家天貓店鋪的售前客服，在與消費者溝通過程中發(fā)生了不愉快，心生怨恨將消費者拍下未付款的訂單全部關(guān)閉了，小白這種做法合適么？

√不可以關(guān)閉，因為關(guān)閉訂單后非常容易造成很多后續(xù)的問題，應(yīng)該與消費者溝通消除誤會，按照消費者的意愿是否關(guān)閉訂單。

55、司馬懿購買了情人節(jié)禮物，商家表示一定可以在情人節(jié)當天送到，但由于物流原因未按時送到。則以下哪個說法是錯誤的？ √由于節(jié)日特殊性，物流時效無法控制，無法按時到達非商家責任

56、朱高熾買了一臺電視機，后發(fā)現(xiàn)商家開具的發(fā)票蓋章不是店鋪注冊的公司。朱高熾退貨退款后，對店鋪發(fā)起“商家提供發(fā)票不符”的投訴。以下哪個說法是正確的？ √商家發(fā)票不符投訴成立，將被處罰6分

57、客服小白在女裝天貓店鋪工作，店鋪未使用預(yù)售工具。消費者李誦拍了一條裙子，小白發(fā)現(xiàn)這件裙子沒辦法在48小時內(nèi)發(fā)貨，故及時告知了李誦。李誦直接申請了退款并投訴商家，以下哪個說法是正確的？ √由于店鋪無法在天貓規(guī)定的48小時內(nèi)發(fā)貨，雖然已有告知，但李誦投訴仍然會成立。

58、貂蟬在旺旺咨詢客服小黑，表示需要購買一件純棉的上衣。小黑給貂蟬推薦了相關(guān)商品并告知是純棉的。貂蟬拿到上衣后，覺得衣服手感不對。于是核實了商品快照，發(fā)現(xiàn)材質(zhì)標注為“棉50%，聚酯纖維49.99%”。請問關(guān)于客服小黑的行為，以下哪個說法是正確的？

√客服小黑對商品的描述與商品頁面不符，則構(gòu)成描述不符違規(guī)

59、李適在店鋪申請了免費試用商品，且已領(lǐng)取試用，但未生成訂單。李適找到客服小白，以下小白哪個做法是正確的？

√直接通過店鋪后臺的【淘寶試用】-【商家報名】-【已結(jié)束的試用】-【點擊查看試用名單】，根據(jù)試用名單信息進行發(fā)貨，并保留好發(fā)貨憑證。

60、朱厚熜想買鮮肉月餅，發(fā)現(xiàn)商品頁面描述發(fā)貨時間是“當天發(fā)貨”，拍下后商家沒有在當天發(fā)貨，于是在第二天申請了退款。此時商家是否成立延遲發(fā)貨？ √成立

61、武則天在天貓店鋪拍下了一條裙子，要求商家開具發(fā)票，以下說法哪個是正確的？

√商家咨詢武則天開具發(fā)票的抬頭，武則天沒有答復(fù)，故商家開具了以“武則天”為抬頭的個人發(fā)票給她寄出

謝謝

第三篇：淘寶評價

淘寶評價：

時下，吾已浪跡淘寶數(shù)年，但覺世風日下，深知各店之貓膩甚多，不乏其聞。然，唯此店這寶物與眾皆不同，為出淤泥之清蓮。使吾為之動容，心馳神往。乃至飯不能食，寢則不安，輾轉(zhuǎn)反側(cè)無法忘懷。于是乎緊衣縮食，湊齊銀兩，傾吾所能而買。掌柜之熱心與小二之殷切讓人感染，感激憐涕。打開包裹之時，頓時金光四射，屋內(nèi)升起七彩祥云，處處都是祥和之氣。吾驚訝之余便是欣喜若狂，嗚呼哀哉！此寶乃是天上物，人間又得幾回求！遂沐浴更衣，焚香禱告后與家人共賞此寶。妻則贊嘆不已，不僅贊嘆此寶物款型及做工，超高性價比！且贊吾獨具慧眼與時尚品位，更予紅唇相贈。店主果然句句實言，毫無夸大欺瞞之嫌。此屬大家風范，忠義之商賈。吾不敢獨享此寶，唯恐天譴。便有感而出此文，句句真言，字字肺腑。嗟！望淘寶江湖所需此寶之英雄志士無需貨比三家，謹記唯此寶為首選也！

第四篇：最新淘寶美工認證試題答案

淘寶美工認證考試試題

一、單選題。（25道）

1.[單選題2分]：在表現(xiàn)產(chǎn)品的社會認同方面，不包括哪種方式

A.專家推薦

B.達人推薦

C.媒體推薦

D.店長推薦

3.[單選題2分]：關(guān)于好的產(chǎn)品詳情頁，哪個選項的說法是不合理的

A.詳細的產(chǎn)品說明書

淘寶美工認證考試試題

B.展方方面面都要完美展示，因此不必考慮頁面長度

C.是一個優(yōu)秀的銷售員

D.是完美的形象展示

5.[單選題2分]：天貓店鋪的主圖背景顏色選擇

A.白色

B.灰色

C.紅色

7.[單選題2分]：（）是用來象征公司或產(chǎn)品特性的指定顏色，是標志、標準字體及宣傳媒體專用的色彩

A.標準色

B.企業(yè)標志

C.企業(yè)商標

D.企業(yè)專用印刷字體

9.[單選題2分]：鉆石展位淘寶首頁焦點圖尺寸是？

A.520*280dpi B.160*210dpi C.200*250dpi D.300*250dpi 11.[單選題2分]：下面說法錯誤的是

A.促銷廣告圖不能形式大于內(nèi)容

B.重要信息以第一主題的形式傳遞

C.促銷廣告圖上可以放多重的主題信息，促銷信息越多越吸引人點擊

D.重點文字可以適當?shù)募哟?，使用高對比的色調(diào)突出

13.[單選題2分]：鉆石展位圖投放之前通常

A.先投放少量金額測試點擊率

B.設(shè)計多張廣告圖，制定多個計劃，同時測試，從而選擇比較優(yōu)秀的廣告圖

C.投放不同類目的測試

D.以上都是

15.[單選題2分]：店鋪信譽達到1磚后圖片空間初始空間是多少MB

A.30 B.35 C.40 D.45 17.[單選題2分]：天貓的主圖可以添加什么

A.折扣信息

B.店鋪LOGO

淘寶美工認證考試試題

C.產(chǎn)品名稱

D.產(chǎn)品價格

19.[單選題2分]：圖片空間強制上傳超過多少M會壓縮？

A.沒有限制

B.1M C.2M D.3M 21.[單選題2分]：主圖的放大功能至少需要讓圖片滿足（）像素。A.600X600 B.800X800 C.400X400 D.1200X1200

淘寶美工認證考試試題

A.600X600 B.800X800 C.400X400 D.1200X1200

23.[單選題2分]：鉆展圖中不允許出現(xiàn)以下哪些文字

A.折扣

B.價格

C.包郵

D.聚劃算

25.[單選題2分]：常用的商品主圖構(gòu)圖方式有：

A.對角線構(gòu)圖

B.直線構(gòu)圖

C.三角形構(gòu)圖

D.漸隱式構(gòu)圖

2.[多選題2分]：能夠讓頁面更生動的排版方法有哪些？

A.根據(jù)產(chǎn)品的特點，來調(diào)整模塊的長度和高度，讓它有次序和規(guī)律的進行錯位

B.加入一些隨意的手寫風格

C.旋轉(zhuǎn)一下圖片的位置，使用大膽的色彩對比

D.無序的排列打亂正常規(guī)律

4.[多選題2分]：天貓商品主圖要求：

A.長方形

B.簡潔

C.商品清晰

D.品牌logo

6.[多選題2分]：針對色彩應(yīng)用的規(guī)范，包括哪幾個方面（）

A.標準色

B.輔助色

淘寶美工認證考試試題

C.黑白色

D.純色

8.[多選題2分]：店鋪視覺規(guī)范與應(yīng)用中，針對字體規(guī)范的包括哪幾個方面（）

A.中文標準字體

B.英文標準字體

C.數(shù)字標準字體

D.特殊標準字體

10.[多選題1分]：寶貝主圖可以長方形的，也可以是圓角矩形的。

A.正確

B.錯誤

2.[判斷題1分]：標志、標準字體及輔助圖形在標準組合應(yīng)用時，位置的排列只有一種規(guī)范。（）

A.正確

B.錯誤

4.[判斷題1分]：商品圖片在網(wǎng)店中是起到?jīng)Q定性作用的。

A.正確

B.錯誤

6.[判斷題1分]：VI設(shè)計不能因縮小、放大產(chǎn)生視覺上的偏差，線條之間的比例必須適度，如果太密，縮小后就會并為一片，要保證大到戶外廣告，小到名片均有良好的識別效果。（）

A.正確

B.錯誤

8.[判斷題1分]：廣告圖設(shè)計中過于修飾的形式會減弱傳達，過多細節(jié)會對主題造成干擾。

A.正確

B.錯誤

10.[判斷題1分]：我們可以在商品除第1張以外的4張主圖上添加促銷信息，以增加轉(zhuǎn)化率。

A.正確

B.錯誤

12.[判斷題1分]：根據(jù)設(shè)計需要，專題頁的色調(diào)和風格可以與首頁完全不同

A.正確

B.錯誤

14.[判斷題1分]：直通車推廣的寶貝標題只展現(xiàn)16個字符，超出部分系統(tǒng)會自動截斷。

A.正確

B.錯誤

16.[判斷題1分]：寶貝詳情頁不需要切片處理

A.正確

B.錯誤

18.[判斷題1分]：產(chǎn)品圖片和商品圖片是一樣的。

A.正確

淘寶美工認證考試試題

B.錯誤

20.[判斷題5分]：運營要對店鋪的視覺重新規(guī)劃設(shè)計，其中設(shè)計到商品的主圖和廣告圖。

(1).對于商品主圖的調(diào)整，小明要注意：

A.商品清晰，有質(zhì)感，顏色準確

B.在商品主圖上加上品牌LOGO C.商品角度能出圖賣點

D.所有商品主圖樣式統(tǒng)一，風格統(tǒng)一完整

(2).商品主圖的尺寸怎樣才是合理的？

A.應(yīng)該統(tǒng)一尺寸

B.能看清楚就行，不要求像素

C.最好有放大鏡效果的

D.可以大小不等

(3).商品主圖合理分配應(yīng)該注意哪些？

A.五張主圖上傳完整，并且合理

B.前三張最好是商品的全貌

淘寶美工認證考試試題

C.后面兩張主圖可以為局部細節(jié)圖

D.只放一張清晰的主圖

(4).廣告圖與主圖的聯(lián)系應(yīng)該注意哪些？

A.廣告圖上有主推的商品，并且是熱賣的顏色與型號

B.商品主圖要與廣告圖上的產(chǎn)品顏色一致

C.廣告圖可以沒有商品照片，但一定要有與該商品相關(guān)的內(nèi)容

D.廣告圖可以有背景色，但不要與商品沖突，要與主圖保持統(tǒng)一

(5).廣告圖在首頁的位置擺放與內(nèi)頁位置？

A.調(diào)整廣告位置看熱力圖數(shù)據(jù)

B.首頁與內(nèi)頁廣告圖的位置要有規(guī)律性

C.可以隨全擺放

D.廣告圖由主推到次推擺放，內(nèi)頁可以分別設(shè)置位置

2.[情景題-5分]：公司制定了一次推廣計劃，其中涉及到鉆石展位的投放，設(shè)計師小明負責廣告圖的設(shè)計等工作。

(1).運營給了小明一個商品，并給出了活動的相關(guān)內(nèi)容，小明在設(shè)計鉆石展位圖之前應(yīng)該怎么做些什么？

A.針對投放環(huán)境進行分析

B.針對目標客戶群進行分析

C.同行分析

淘寶美工認證考試試題

D.找到運營進行深入溝通

(2).由于時間非常緊張，小明設(shè)計幾張鉆石展位圖比較合適呢？

A.2張

B.4張

C.同一個位置不同的風格的廣告圖各設(shè)計2-4張

D.1張

(3).廣告圖設(shè)計好之后，小明和老板、運營之間都持有不同的意見，這是應(yīng)該怎么辦？

A.聽運營的

B.聽老板的

C.聽小明的

D.制定小金額推廣計劃，對不同的圖片進行測試

(4).上傳了鉆石展位圖之后，有好幾張圖片沒有通過小二的審核，小明該怎么辦？

A.聯(lián)系審核小二，了解圖片未通過審核的原因

B.修改為通過審核的圖片

C.重新設(shè)計廣告圖

D.重新上傳并提交審核

(5).終于廣告圖順利通過審核，并投放在廣告位置上，這是小明需要注意什么？

淘寶美工認證考試試題

A.關(guān)注后臺數(shù)據(jù)，以便及時調(diào)整計劃

B.收集相關(guān)信息，用作下次投放廣告的參考

C.調(diào)整店鋪的裝修以便做到流量最大化利用

D.總結(jié)經(jīng)驗

第五篇：淘寶商城檢測認證

淘寶商城檢測認證

為維護消費者合法權(quán)益，進一步督促賣家重視產(chǎn)品質(zhì)量安全，淘寶商城于3月1日起對部分商家實行新的準入規(guī)定，要求凡申請服飾、家紡、童裝類的旗艦、專賣、專營店的賣家，必須提供每個分類至少一份具有CNAS、CMA資質(zhì)的權(quán)威機構(gòu)出具的質(zhì)檢報告。同時，商城還于3月11日啟動商品抽檢制度，即定期根據(jù)平臺交易、退款、投訴等數(shù)據(jù)信息對相應(yīng)的商品和賣家進行抽檢，抽檢商品委托國家法定的第三方質(zhì)檢機構(gòu)進行鑒定。一旦發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量存在問題，淘寶網(wǎng)將依據(jù)規(guī)定進行處罰并對處罰結(jié)果進行公示，情節(jié)嚴重的直接報送工商管理機關(guān)甚至移送公安機關(guān)。

質(zhì)檢報告檢測項目要求

若您申請服飾、童裝、家紡類目的旗艦、專賣、專營店，每個品牌須提供至少一份由第三方權(quán)威機構(gòu)出具的質(zhì)檢報告。

同時，淘寶商城將會不定期針對經(jīng)營的商品進行質(zhì)檢報告的抽查，請備案備查。

各類產(chǎn)品的檢測報告必須包含的檢測項目如下：

1.男裝/女裝/襪子：成分含量、色牢度（包括耐水色牢度、耐汗?jié)n色牢度、耐摩擦色牢度）、標識標志、外觀質(zhì)量；

2.文胸/塑身服/童裝/孕婦裝類：成分含量、色牢度（包括耐水色牢度、耐汗?jié)n色牢度、耐摩擦色牢度）、甲醛含量、標識標志、外觀質(zhì)量；

3.三歲以下嬰幼兒服裝類：成分含量、色牢度（包括耐水色牢度、耐汗?jié)n色牢度、耐摩擦色牢度、耐唾液色牢度）、甲醛含量、標識標志、外觀質(zhì)量；

4.家居服：成分含量、色牢度（包括耐水色牢度、耐汗?jié)n色牢度、耐摩擦色牢度）、標識標志、外觀質(zhì)量、水洗尺寸變化率；

5.保暖內(nèi)衣/床上套件：成分含量、色牢度（包括耐水色牢度、耐汗?jié)n色牢度、耐摩擦色牢度）、甲醛含量、標識標志、外觀質(zhì)量、水洗尺寸變化率；

6.羽絨服裝：成分含量、色牢度（包括耐水色牢度、耐汗?jié)n色牢度、耐摩擦色牢度）、標識標志、外觀質(zhì)量、含絨量、充絨量；

7.羽絨被芯：成分含量、標識標志、含絨量、充絨量；

8.棉被/蠶絲被芯：成分含量、標識標志、原料要求；

9.皮革/皮草類服裝：甲醛含量、可分解芳香胺染料、標識標志、外觀檢測。

檢測報告需包含商標信息、產(chǎn)品信息和上述必檢項目，有填充物的產(chǎn)品需加檢“原料要求”；

商家入駐后申請?zhí)砑悠放?、類目、標準同上。針對已?jīng)入駐商家，淘寶商城會進行不定期抽查，請備案備查。

2011年10月17日，淘寶商城出臺了質(zhì)檢報告的新標準。新出臺的要求中，針對服飾類目產(chǎn)品，增加了國標GB/T18401全套項目測試要求。另外鞋子也被納入需要出具質(zhì)檢報告的行列。

批注：GB18401全套包括：耐水色牢度、耐汗?jié)n色牢度、耐干摩擦色牢度、甲醛、PH值、異味、可分解芳香胺染料。