第一篇：如何管理你和你的老板之間的關(guān)系（定稿）

如何管理你和你的老板之間的關(guān)系

有時(shí)候我覺(jué)得員工們認(rèn)為他們的老板就像神仙或圣誕老人一樣無(wú)所不知，對(duì)一切事情都了如指掌。但事實(shí)上，他們并不是這樣，他們也和我們一樣是有血有肉的人。他們比你有更重大的事情需要去擔(dān)心。不僅如此，反過(guò)來(lái)也是如此，至少應(yīng)該是這樣的。

一、與上司合作的心態(tài)技巧

1、尊重上司

上司也是人，也有虛榮心。因此無(wú)論你與上司關(guān)系在好，工作中與上司溝通時(shí)不可以無(wú)禮，不得因上司的不對(duì)而頂撞上司。

2、傾聽(tīng)并準(zhǔn)確把握上司的意圖及目標(biāo)

上司與下屬通常在思考問(wèn)題時(shí)所站的角度不同，因此一定要與上司確認(rèn)你的理解是正確的，切忌猜想。

3、帶著方案見(jiàn)上司

當(dāng)上司給你分配的任務(wù)或項(xiàng)目時(shí)。你一定要在其要求的期限內(nèi)，帶上你的解決方案，最好有二種以上，并加上你的分析結(jié)論，征求上司的認(rèn)可。切忌將問(wèn)題拋給上司，或列出方案讓上司做選擇。

4、定期向上司匯報(bào)您任務(wù)的完成情況

如果項(xiàng)目很大，應(yīng)該設(shè)置不同結(jié)點(diǎn)，并在某結(jié)點(diǎn)完成時(shí)及時(shí)向上司反饋你工作的進(jìn)展?fàn)顩r。確保上司隨時(shí)了解你的工作。

5、干不了的事，不要打腫臉沖胖子

如果某件事你真的有困難應(yīng)該直接將你所需的資金、資源告訴上司，千萬(wàn)不要只答應(yīng)，結(jié)果又無(wú)法按期達(dá)成，以失去上司對(duì)你的信任。

6、回答上司的提問(wèn)時(shí)做到客觀、全面，就事論事

當(dāng)上司問(wèn)你對(duì)某個(gè)人的看法時(shí)，千萬(wàn)別一股腦的說(shuō)你的想法，應(yīng)該迂回地評(píng)論某件事情，不要評(píng)論某個(gè)人的好壞，因?yàn)槿朔鞘ベt，孰能無(wú)過(guò)。

交流技巧：面對(duì)上司有話(huà)直說(shuō)

首先要明確：不管受到了怎樣不公正的待遇，你的上司如何不講理，一定要勇于提出要

求！如果隱忍不發(fā)，沒(méi)有人知道你心中所想，任何利益都是自己爭(zhēng)取來(lái)的，不是你給我什么我就必須接受什么。

談的時(shí)候，最重要的是自信！當(dāng)然，這一點(diǎn)基于你提出的要求是合理的。

一定要認(rèn)清這一點(diǎn)：你的上司也是普通人，他的任務(wù)更重，也要面對(duì)來(lái)自他的上司、其他部門(mén)等方方面面的壓力。對(duì)絕大多數(shù)上司而言，他最大的愿望是更好更快地完成任務(wù)，而不是從一上任就想刁難誰(shuí)。

如果你覺(jué)得他對(duì)你不夠公正，首先要冷靜幾分鐘，想一想“他為什么這樣做？”如果你過(guò)于情緒化，或者一向?qū)ι纤居谐梢?jiàn)，可能會(huì)和他大吵一架，而這樣只會(huì)使情況更糟。要始終堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”，了解他的真實(shí)想法，順應(yīng)他的思路，冷靜、客觀地提出要求。

在方式上要心平氣和。如果是待遇問(wèn)題，要列舉你付出的勞動(dòng)，所得到的回報(bào)，并舉出別人待遇合理的例子，請(qǐng)上司告訴你個(gè)中原因。如果溝通無(wú)效，可以直接去找他的上司。通常上司們都不愿接受一般員工的越層報(bào)告，“大老板”會(huì)信任他選中的中層管理者。但是，當(dāng)你覺(jué)得問(wèn)題得不到解決，還是要勇于改變狀況，對(duì)頂頭上司說(shuō)“不”！

切忌私下議論或傳播對(duì)上司的不滿(mǎn)。如果部門(mén)同事對(duì)上司有一致意見(jiàn)，可以聯(lián)名致信“大老板”。私下議論于事無(wú)補(bǔ)，而且促成低效率，而向外傳播簡(jiǎn)直就是自毀形象。

當(dāng)然，在職場(chǎng)中也有一段時(shí)間需要忍耐。最初你與上司剛剛開(kāi)始合作時(shí)，有一個(gè)相互取得信任的過(guò)程，你要努力證明自己的實(shí)力，對(duì)小的不愉快要忍耐。你不妨和上司經(jīng)常做一些小溝通，匯報(bào)工作進(jìn)展，請(qǐng)教如何改進(jìn)。你可以這么問(wèn)：“你能給我一些建議嗎？”“我這一陣總是不能做到完美……”

實(shí)際上，你的上司在這個(gè)職位上也并不總是稱(chēng)心如意。他可能很難與員工有真正的溝通，也不易獲得朋友似的友誼，正所謂“高處不勝寒”。有個(gè)員工以前總認(rèn)為他的老板很挑剔，兩人合作不愉快。一次郊游，他無(wú)意中對(duì)老板說(shuō)：“你最近做的一次策劃挺棒的?！崩习搴艹泽@，頓有知音之感，隨即倆人談起了更多工作計(jì)劃，關(guān)系漸緩。有時(shí)候，老板也會(huì)常感孤獨(dú)，也需要贊揚(yáng)。

二、有效與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧

對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)，你可能把它看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敵人”。但是無(wú)論如何，你的領(lǐng)導(dǎo)畢竟是你的領(lǐng)導(dǎo)，既然如此，倒不如運(yùn)用你的溝通技巧，請(qǐng)他站到你的這一邊，“化敵為友”，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的人際關(guān)系。這樣，你們雙方都會(huì)感到很愉快。

作為下屬，只有保持與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通，產(chǎn)生良好的互動(dòng)，方能得到有效的指導(dǎo)與幫助，提高自身工作效率與業(yè)績(jī)，另一方面也能在內(nèi)部資源分配中保持良好的敏覺(jué)性，為贏得領(lǐng)導(dǎo)合同事賞識(shí)，贏得更多表現(xiàn)合證實(shí)自己能力的機(jī)會(huì)，能讓大家清楚的認(rèn)識(shí)到你的價(jià)值和能力。作為下屬如何有效與領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)進(jìn)行溝通，進(jìn)而有效影響上級(jí)、有效管理上級(jí)？關(guān)鍵要做到如下幾點(diǎn)：

1、要擁有良好的向上溝通的主觀意識(shí)。

要當(dāng)好管理者，要先當(dāng)好被管理者，作為下屬要時(shí)刻保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)由于種種原因而無(wú)法顧及得面面俱到，保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)十分重要，不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級(jí)的主動(dòng)溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級(jí)的高度肯定，只有與領(lǐng)導(dǎo)保持有效的溝通，方能獲得領(lǐng)導(dǎo)器重而得到更多的機(jī)會(huì)和空間。其次要持真誠(chéng)的尊重領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)能做到今天的位置，他們付出的艱辛不少，從心里也希望得到尊重合理解。但領(lǐng)導(dǎo)也有缺點(diǎn)合錯(cuò)誤，時(shí)有失誤，可能在某些方面可能還不如你，如果你因而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領(lǐng)導(dǎo)是“臣道”之中的首要前提原則，要有效表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)，懂得如何善意地向領(lǐng)導(dǎo)合上級(jí)表達(dá)你的想法懂得如何讓領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)認(rèn)可接受你的想法。第三要換位思考，如果我是領(lǐng)導(dǎo)我該如何處理此事，最終尋求對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理方法的理解。

2、尋找對(duì)路的向上溝通方法與渠道。

尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。我們?nèi)粘Ｉ蠄?bào)領(lǐng)導(dǎo)的日?qǐng)?bào)、周報(bào)等在現(xiàn)實(shí)工作中常常被我們變成了“呼悠”應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)差事的工具，如何有效利用日?qǐng)?bào)等常規(guī)溝通工具向上達(dá)成有效溝通的效果是我們每一個(gè)被管理者要認(rèn)真思考和對(duì)待的問(wèn)題。被管理者要善于研究上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性與做事風(fēng)格，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性尋找到一種有效且簡(jiǎn)潔的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵！當(dāng)溝通渠道被外因所阻隔要及時(shí)建立起新的溝通渠道，時(shí)刻讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在做什么？做到什么程度？遇到什么困難？需要什么幫助？一定要讓你的領(lǐng)導(dǎo)知道，不要期盼你遇到問(wèn)題的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)都能未卜先知且能及時(shí)伸出援助之手，有效的溝通是達(dá)成成功的唯一途徑！其次要掌握良好的溝通時(shí)機(jī)，善于抓住溝通契機(jī)，不一定非要在正式場(chǎng)合與上班時(shí)間，也不要僅僅限于工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進(jìn)你與領(lǐng)導(dǎo)的默契！

3、有效的溝通技巧。

在給足領(lǐng)導(dǎo)面子的同時(shí)不要丟失了自我個(gè)性，千萬(wàn)不要失了智慧。領(lǐng)導(dǎo)手上掌握著你急需的大量資源，不要抱怨領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的不重視或是偏見(jiàn)，首先去反省自己！與領(lǐng)導(dǎo)的溝通是否出現(xiàn)了障礙？溝通的方式是否正確？與領(lǐng)導(dǎo)溝通不等同于虛溜拍馬，溝通中首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)要加以領(lǐng)悟與揣摩，在表達(dá)自己意見(jiàn)時(shí)要讓上級(jí)感到這是他自己的意見(jiàn)，巧妙借領(lǐng)導(dǎo)的口陳述自己的觀點(diǎn)，贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同與好感，讓溝通成為工作有效的潤(rùn)滑劑而不是誤會(huì)的開(kāi)端。日常工作中有時(shí)侯由于溝通方式或時(shí)機(jī)等不當(dāng)，造成與領(lǐng)導(dǎo)溝通出現(xiàn)危機(jī)，讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤會(huì)與不信任時(shí)，要及時(shí)尋找合適的時(shí)機(jī)積極主動(dòng)的給予解釋清楚，從而化解領(lǐng)導(dǎo)的“心結(jié)”。

和上級(jí)有效溝通的十大秘訣

秘訣

一、要真誠(chéng)地贊揚(yáng)上級(jí)，最好是背后的贊揚(yáng)；

秘訣

二、要主動(dòng)報(bào)告，讓上級(jí)對(duì)工作進(jìn)展了如指掌；

秘訣

三、對(duì)上級(jí)的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必有答，而且清清楚楚；

秘訣

四、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，瘋狂超越；但注意，不要用上班的時(shí)間學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)的速度要超過(guò)上級(jí)的速度；上級(jí)每個(gè)月讀四本書(shū)，你要讀五本。

秘訣

五、真誠(chéng)地接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)；

秘訣

六、不忙的時(shí)候要主動(dòng)幫助別人，這一點(diǎn)非常重要！這是中國(guó)人最欠缺的！幫助別人其實(shí)就是成就自我！

秘訣

七、毫無(wú)怨言地接受任務(wù)；相信上級(jí)和群眾的眼睛是雪亮的，心是慈善的。

秘訣

八、對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步。

秘訣

九、經(jīng)常站在上級(jí)的立場(chǎng)看問(wèn)題；

秘訣

十、人常說(shuō)成功不簡(jiǎn)單，其實(shí)，只要稍微做得比別人好一點(diǎn)，稍微主動(dòng)一點(diǎn)，你就是上司的得力助手、扶持的對(duì)象。因?yàn)樵谶@個(gè)世界上，能夠按這句話(huà)行事的人不是很多，相反非常的少，所以你只要稍微做得比別人好一點(diǎn)，你就成功了。

對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)，你可能把它看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敵人”。但是無(wú)論如何，你的領(lǐng)導(dǎo)畢竟是你的領(lǐng)導(dǎo)，既然如此，倒不如運(yùn)用你的溝通技巧，請(qǐng)他站到你的這一邊，“化敵為友”，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的人際關(guān)系。這樣，你們雙方都會(huì)感到很愉快。

三、管理你和你老板關(guān)系技巧

人們太過(guò)于關(guān)注他們的老板?；蛟S人們最普遍的動(dòng)力就是老板、員工或者兩者什么時(shí)候會(huì)出錯(cuò)。老板或員工們?cè)绞浅鲥e(cuò)就越是會(huì)吸引不合適的注意力。我們有實(shí)行微管理的老板，但是我們也有很多員工因?yàn)椴槐匾虿恍枰男畔?、溝通和關(guān)注而給老板們?cè)黾迂?fù)擔(dān)。

從某些方面來(lái)看，這讓我想起了擁有酒鬼般或虐待孩子的父母的孩子。為了生存，孩子們必須學(xué)會(huì)注意一些特別的警告信號(hào)。但是工作場(chǎng)所是不一樣的，因?yàn)槟闶浅赡耆?，你擁有成年人?yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和成年人享有的選擇權(quán)。你的老板并不是你的整個(gè)世界，即使在工作的時(shí)候也是如此。至少，他不應(yīng)該是你世界的全部。

如果你發(fā)現(xiàn)你對(duì)老板的思考、擔(dān)心或承受來(lái)自老板的壓力達(dá)到了驚人的程度，我?guī)缀蹩梢员ＷC她也不會(huì)對(duì)這段關(guān)系感到愉快。在你搬起石頭砸自己的腳，失去理智或者做一些無(wú)法挽回的傷害你的關(guān)系、名聲和職業(yè)生涯的事情的之前，請(qǐng)先試一下以下七條建議。

1.記住他們?yōu)槭裁锤督o你薪水：因?yàn)槟阕龅墓ぷ鳌Ｈ藗兂３?duì)老板的事情感到迷惑。如

果你在一個(gè)大公司工作，比如說(shuō)超過(guò)十個(gè)人的公司，那么你不是在為你的老板工作，你是在為公司工作。老板雇傭你給你發(fā)薪水就是讓你做工作的，所以要專(zhuān)注于做工作并把工作做好。

2.采取主動(dòng)的態(tài)度。高管們和管理者們不只是喜歡員工們主動(dòng)解決大問(wèn)題并把事情做了——他們真的很喜歡這樣的員工。因此有時(shí)候請(qǐng)求原諒比請(qǐng)求許可要好。我想說(shuō)的是“你老板不知道的事情并不會(huì)傷害到你”。這通常是正確的。

3.把注意力放在你自己身上。如果在你和你的老板之間存在問(wèn)題，那么有50%的機(jī)率是你自己的原因造成的。而在你們兩者之間，你最好把注意力放在你自己身上而不是你的老板身上。理由很簡(jiǎn)單，你不能控制也不能改變你的老板的想法；你只能控制和改變你自己的想法。托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“每個(gè)人都想改變?nèi)诵?，但是卻沒(méi)有人想改變自己”。托爾斯泰是很聰明的家伙。

4.給你的老板他需要做這項(xiàng)工作所需要的東西——不多也不少。當(dāng)然，也有一些微管理狂，或許我們可以把他們看作是猥瑣的人。但是大多數(shù)時(shí)候，老板之所以采用微管理的方式是因?yàn)樗麄兾茨艿玫接行幚硭麄兊墓ぷ鞯姆绞?，或者是他們?dān)心你不能做好。最好的辦法就是問(wèn)問(wèn)發(fā)生了什么事情，問(wèn)他需要什么東西。然后把他需要的東西給他——不多也不少地給他。

5.定期舉行一對(duì)一的會(huì)議。如果你每周都有與老板一對(duì)一的會(huì)議，你應(yīng)該能夠涵蓋需要涵蓋的所有東西，然后開(kāi)始去做。這通常會(huì)解除很多破壞性的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通和不必要的消防演習(xí)。

6.從那些比你更了解你老板的人那里獲得建議。如果你真的感覺(jué)很難與你的老板一起工作，問(wèn)一問(wèn)了解你的老板的人。我曾經(jīng)遇到過(guò)一位實(shí)行微管理的CEO，他幾乎快讓我瘋掉了。他也同樣快被我逼瘋了。所以我就問(wèn)總裁誰(shuí)曾經(jīng)與他一起工作過(guò)很多年，結(jié)果他就告訴了我我想知道的事情。

從那以后我們關(guān)系一直很好。不是開(kāi)玩笑的。

7.對(duì)自己要開(kāi)放誠(chéng)實(shí)。如果這些對(duì)你并不奏效，那么可能就是你們?cè)摲值罁P(yáng)鑣的時(shí)候了。當(dāng)然，就業(yè)市場(chǎng)形式嚴(yán)峻，所以你可能需要一段時(shí)間才能找到工作，但是一旦塵埃落定不但你自己會(huì)得到解脫，你們雙方都會(huì)得到解脫。當(dāng)然，你可以等著他離開(kāi)，但是你最后可能被炒魷魚(yú)，這種情況下你會(huì)按照他的條款離開(kāi)，而不是你自己的條款。這是需要考慮的事情。

四、與強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)相處之道

人們把員工與上司（老板）的相處，形象地比喻成是貓與老鼠的關(guān)系，員工看到自己的

上司（老板）總有種敬畏感，敬他是上司（老板）——佩服他決策上的果斷，欣賞他強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)能力；畏他是上司（老板）——怕他一個(gè)不高興讓自己回家吃老本，所以有話(huà)不敢言、有事不敢講、心里不爽不敢吐。老板啊老板，你是員工的衣食父母，作為員工的“小把戲”究竟該怎么和您相處呢？

A女士——50多歲的職業(yè)女性、一家小企業(yè)的老板、一位在事業(yè)上已小有成就的成功女性。她開(kāi)的企業(yè)“養(yǎng)”了一群人，按理來(lái)說(shuō)，大家應(yīng)該比較“感謝”她給了他們一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境、一份薪金不少的工作，但是大家在背地里卻“討厭”他們的老板。A女士在公司經(jīng)常會(huì)很不給人面子地大罵員工（當(dāng)然員工也確實(shí)是做錯(cuò)了事），甚至她會(huì)動(dòng)手去戳員工的頭；她還很小氣，經(jīng)常和員工加班后，說(shuō)叫出租送員工回家，可等一輛出租會(huì)用半小時(shí)多的時(shí)間，不是因?yàn)檐?chē)?yán)镉腥?、不是因?yàn)闆](méi)有車(chē)，她只是為了可以和司機(jī)談價(jià)錢(qián)，把出租車(chē)的車(chē)資打個(gè)八折。只要她一走進(jìn)辦公室，氣氛就變得十分緊張，她手下的“老鼠”們特別怕她這只“貓”。

白領(lǐng)視線

謝先生：當(dāng)我還在學(xué)生時(shí)代時(shí)，我覺(jué)得與上司（老板）相處和與朋友的相處方式應(yīng)該沒(méi)什么太大的分別，都是你敬我一分，我同樣的對(duì)你好一分，對(duì)于上面的案例如果我還是一名在校的大學(xué)生，我肯定會(huì)很絕對(duì)地告訴你——像這種老板還做什么，社會(huì)是公平的，老板可以炒員工，員工可以炒老板，別干了，你一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生還怕找不到工作！

但是真正邁入工作崗位后，我才發(fā)現(xiàn)自己以前的想法有天真的傻氣，上司（老板）不同于和你平起平坐的同事，他們?cè)诼毼簧媳饶愀?、在能力上比你?qiáng)、影響力比你大。如果做錯(cuò)了事，上司（老板）肯定是要“教育”你的，可問(wèn)題在于這種“教育”是否給你面子，如果上司（老板）給你面子的教你該怎么做，你要從心里感謝老天賜予你一位好上司；如果上司（老板）不給你面子，在辦公室里大聲地訓(xùn)你，那你也只能忍著，因?yàn)樗麄兪冀K是你的上司。

于小姐：貓與老鼠的形成反映出上級(jí)與下級(jí)的溝通障礙，如果上級(jí)與下級(jí)能好好地坐下來(lái)談?wù)勗?huà)，上級(jí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)下級(jí)的心緒變化，下級(jí)有事不因?yàn)閾?dān)心被上級(jí)駁回而直言進(jìn)諫，有了一個(gè)暢通的溝通渠道，那也就不會(huì)存在貓與老鼠的情況了。不過(guò)在外資企業(yè)，不太有貓與老鼠這種關(guān)系，外企的員工不能做老鼠，要做老虎。與上司在平日的工作中，就要明確指出上司的不對(duì)。如果下屬做錯(cuò)了事，上司可能會(huì)把下屬叫到一邊，輕輕的和他說(shuō)以后該怎樣怎樣，只要下屬錯(cuò)得不是很過(guò)分，上司一般都會(huì)比較給下屬面子。案例中的老板可能是屬于比較固執(zhí)的一個(gè)人，那平時(shí)在工作中，他的手下就需要多付出點(diǎn)，與老板多溝通，不要有事敢怒不敢言，也許說(shuō)出來(lái)那個(gè)老板會(huì)有改變也不一定。

一般老板喜歡的員工

1、穿著要得體大方

外表是給人的第一影響，而第一影響給人又是比較深刻的，因此穿著要得體是我們必須永遠(yuǎn)要注意的。穿得光鮮一點(diǎn)自己也會(huì)倍感自信。作為兼職人員或?qū)嵙?xí)生，公司也許對(duì)自己的著裝不做強(qiáng)制要求，但，我們決不能放松自己，要時(shí)時(shí)刻刻把它作為規(guī)則來(lái)提醒自己。讓老板和同事們不要老想著自己還是一名兼職人員，通常專(zhuān)業(yè)化的穿著會(huì)獲得那些能提攜你的人的尊敬。

2、上班要盡量早一點(diǎn)

也許自己所在的單位，對(duì)遲到考勤方面沒(méi)有什么特別的要求，但我們決不能隨便地放松自己，每天不是遲到或者就是早退，并總認(rèn)為沒(méi)人注意到自己的出勤情況，或者認(rèn)為單位對(duì)這方面沒(méi)有嚴(yán)格要求等。其實(shí)不然，您在公司的一舉一動(dòng)，上司可全都是睜大眼睛在瞧著呢！如果您每次上班總能提前幾分鐘到公司，您的上司就會(huì)認(rèn)為您非常重視這份工作。

3、上班時(shí)不要老看時(shí)間

初進(jìn)單位的人，由于一開(kāi)始不適應(yīng)工作時(shí)間和工作節(jié)奏，因此常常會(huì)有剛剛上班就盼望下班的念頭。每天下班鈴一響，就沖出公司大門(mén)的員工，在老板眼里，肯定不喜歡目前的工作，隨時(shí)準(zhǔn)備放棄這份工作。請(qǐng)注意你要將對(duì)工作熱忱的形象刻印在老板的腦海里，而不是斤斤計(jì)較是否在工作多花了原該用于自己休閑的時(shí)間。

4、做事要堅(jiān)決果斷

有許多人在剛開(kāi)始工作時(shí)，為了怕做錯(cuò)事情或者做不好事情，而表現(xiàn)得猥猥縮縮，不感承擔(dān)事情，不敢隨便發(fā)表意見(jiàn)，遇到自己非要做的事情時(shí)，表現(xiàn)得猶豫不決或過(guò)度依賴(lài)他人意見(jiàn)，這是一輩子注定要被打入冷宮的。因?yàn)槔习迳钌钪肋@個(gè)道理，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新才能發(fā)展，而創(chuàng)新需要那些做事堅(jiān)決果斷的人才。

5、做事要積極主動(dòng)

一旦老板給自己分配任務(wù)時(shí)，如果能做到接到工作立刻動(dòng)手，并能迅速準(zhǔn)確及時(shí)完成地完成的話(huà)，您的老板一定是開(kāi)心的，因?yàn)榉磻?yīng)敏捷給人的印象是金錢(qián)買(mǎi)不到的。另外在做事

情的過(guò)程中，不能消極等待，存在著太多的希望和幻想。千萬(wàn)別期盼所有的事情都會(huì)照自己的計(jì)劃而行。相反，你得時(shí)時(shí)為可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤做準(zhǔn)備。

五、與性格各異的上司相處

與不同性格的上司相處，必須學(xué)會(huì)不同的應(yīng)對(duì)招數(shù)，才能保證你的工作能正常進(jìn)行。對(duì)喜歡追女性的上司找個(gè)合適的擋箭牌，對(duì)公私不分的上司送他一枚軟釘子，對(duì)討厭的上司盡量避免正面沖突。

1、對(duì)公私不分的上司送他一枚軟釘子

有些上司公私不分，常常要你替他做私事，你可以送給上司一枚軟釘子。你要做的事就是巧妙的拒絕他，但不影響你的前程為前提。要在第一時(shí)間說(shuō)：“不”！例如上司要你替他的女兒寫(xiě)讀書(shū)報(bào)告，你肯定一萬(wàn)個(gè)不愿意，就告訴他說(shuō)：“對(duì)不起，我?guī)筒簧厦??！?/p>

如果他在下班后讓你去做，事情就更好辦了，搬出這樣的理由：“因?yàn)槲医裉焱砩嫌屑s會(huì)，不能遲到！”翌日，他再次請(qǐng)你做，你可以找相宜的理由，他就會(huì)知難而退，有奈何不得。

若這樣的事情發(fā)生在工作期間，你的理由更多，說(shuō)：“我手頭上有三個(gè)報(bào)告要書(shū)寫(xiě)，老板說(shuō)今天一定要?！庇捎谏纤颈旧砭屠硖?，只會(huì)悶在心底，但只要你工作認(rèn)真，從沒(méi)有犯錯(cuò)，他便“敢怒不敢言”了。

2、與懶散的上司巧妙的周旋

你的上司經(jīng)常遲到、早退，一則令你有不公平之感；二則他不在影響了工作進(jìn)度，因?yàn)楹枚鄾Q策未能及時(shí)由他批示；三則遇上公事出錯(cuò)，你會(huì)被逼“背上黑鍋”苦不堪言。向老板申訴嗎？

不錯(cuò)，此舉可避免“背黑鍋”。你將上司的偷懶的情況的公開(kāi)，到頭來(lái)，大有可能給自己造成不利！難道就這樣敢怒不敢言的維持下去嗎？不妨試試以下方法：上司不在時(shí)，請(qǐng)來(lái)一個(gè)見(jiàn)證者，當(dāng)然不是公然地找，而是有意無(wú)意，例如在秘書(shū)小姐面前進(jìn)行，目的是要有人知曉整件事情的來(lái)龍去脈，使公司里人曉得真相。一傳十，十傳百，你的目的就可達(dá)到。

3、對(duì)情感脆弱的上司奉上杯熱茶

上司通常會(huì)在別人都下班后，獨(dú)自坐在辦公室發(fā)一會(huì)呆，上司面對(duì)工作一樣會(huì)感到心情壓抑，對(duì)家庭生活也一樣有這樣那樣的矛盾問(wèn)題。上司的情感有時(shí)也很脆弱，需要撫慰。但如果就此你就毫不客氣的探問(wèn)其隱私，甚至為此出謀劃策，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

即使上司最脆弱的時(shí)候，他也只需要適度的關(guān)心，一杯熱茶已足以讓上司送給你一個(gè)淡淡的微笑。如果方便，你仿佛是隨意講個(gè)笑話(huà)，開(kāi)解他郁悶的心情，他會(huì)非常感激。要明白，真正關(guān)心上司，出發(fā)點(diǎn)應(yīng)是愛(ài)戴而不是利用。

4、對(duì)“霸道型”的上司不要被他嚇倒

這類(lèi)的上司認(rèn)為只要不斷的威脅雇員，就能讓他們服服帖帖地干活。對(duì)付這樣的惡老板，你必須讓他感覺(jué)到你存在的價(jià)值。尤其當(dāng)你預(yù)見(jiàn)到他將會(huì)對(duì)你惡語(yǔ)相向時(shí)，你必須事先想好回敬他的措辭。更重要的是，你不要被嚇倒，而是堅(jiān)持下去，往往最后退縮的是對(duì)方。

5、對(duì)喜歡追女性的上司找個(gè)合適的擋箭牌

好些擁有一定權(quán)利的男上司，雖然家中已經(jīng)有個(gè)好老婆，仍會(huì)利用有地位，去追求女同事。有些女同事會(huì)立刻辭職，避免煩惱，但這只是消極的辦法。

如果你在公司爭(zhēng)取到了一定的地位，一下子全部放棄，太不值得了吧！所以，上上之策是，既不墜入對(duì)方的圈套，也不得罪他，更不會(huì)影響你的工作。例如，當(dāng)上司借故約你，你可以裝傻，問(wèn)他：“你太太也一起來(lái)嗎？”或者表示高興“好的，順便介紹一下你的太太給我認(rèn)識(shí)吧！”

有些上司不會(huì)避嫌疑，直接邀請(qǐng)你，你也不妨大方的答應(yīng)下來(lái)，但只是赴一些小的約會(huì)，如“下午茶，午飯之類(lèi)；另一方面，要借故取得上司家中的電話(huà)號(hào)碼，找他的太太，與她交朋友，讓別有用心的上司不能得逞。

6、對(duì)變色龍式的上司切記他曾說(shuō)過(guò)的話(huà)

有一些上司是變色龍，今天他可以讓你這么做，明天就要那樣做，轉(zhuǎn)臉讓你那么做，今天他這么說(shuō)，明天又那么說(shuō)。對(duì)于可憐的打工族，一方面，隨時(shí)提心吊膽，另一方面，總是在工作上不知所措，弄的精神上精疲力竭，另外，還有可能被老板抓住了把柄，搞不好有可能下崗的危機(jī)。

變色龍老板之所以善變，主要是因?yàn)樗辉敢獬袚?dān)責(zé)任，是他信心不足的表現(xiàn)，所以，作為打工族，應(yīng)“督促”他改正，他在任何情景下說(shuō)過(guò)的話(huà)、交代過(guò)的事情，一定要記清楚，如有必要，你可以記載在紙上或電腦之中，以備及時(shí)之需，實(shí)際上，這種習(xí)慣也是一種良好的工作態(tài)度。

7、對(duì)疑神疑鬼的上司每晚給他一份報(bào)告

有些老板成天懷疑員工偷懶。一名女士這樣形容自己的老板：“她總是偷偷地站在員工后面，每隔5分鐘便會(huì)問(wèn)上一句?工作進(jìn)行的怎么樣了？?令人防不勝防也不勝其煩?！辈煌祽泄ぷ?，這當(dāng)然是個(gè)好主意，但對(duì)付這類(lèi)老板最好的辦法是，每天給他一份報(bào)告，明白告訴他今天做了什么工作，以打消他的疑心，從此他放心你也安心。

8、對(duì)討厭的上司盡量避免正面沖突

討厭的上司，并不是指因?yàn)楣ぷ髂芰Σ缓枚屓擞憛捇蚶︷?。在這里單純地指對(duì)個(gè)人的好惡而言，也許是個(gè)性不合、脾氣不好，或是你無(wú)法認(rèn)同他的行為。假如你碰到了這樣的上司，苦惱之余，又該用什么態(tài)度和他相處呢？不論多討厭對(duì)方，都要盡量避免正面沖突。

尤其當(dāng)對(duì)方正好又是公司內(nèi)部掌握大權(quán)，有能力、地位的人時(shí)，更是要特別注意，千萬(wàn)不要采取太過(guò)激烈的行動(dòng)，也要避免正面交鋒，因?yàn)檫@些沖突，可能會(huì)讓你對(duì)他的厭惡感更形加重，反而造成自己的心理負(fù)擔(dān)。所以，為了以后的工作能更加順利地進(jìn)行，惟一的保身之道就是“保持距離，以策安全”。

9、對(duì)愛(ài)發(fā)脾氣的上司要沉住氣

上司也是人，也會(huì)情緒不好，也許是他的家庭發(fā)生了問(wèn)題，或者工作出了故障，他的上司批評(píng)了他。這時(shí)他也許找茬發(fā)一通脾氣或擺出一副難看的臉色。這時(shí)候你要沉住氣，不必馬上和他鬧情緒，這樣會(huì)更刺激他。等他情緒平定之后，你再找他解釋。這樣更明智，效果也會(huì)更好些。說(shuō)不定他冷靜以后會(huì)主動(dòng)同你交流的也是一種良好的工作態(tài)度。

第二篇：管理你的團(tuán)隊(duì)

管理你的團(tuán)隊(duì)

?第1 章

團(tuán)隊(duì)對(duì)你的期望

經(jīng)理人——有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、能激勵(lì)下屬、處事果斷、善于應(yīng)對(duì)危機(jī)、為人誠(chéng)實(shí)正直 有關(guān)經(jīng)理人以及他們?nèi)绾纬蔀樽吭浇?jīng)理人的書(shū) 籍

已有很多，但鮮有作者涉及下屬對(duì)經(jīng)理人的期望。因此，我花了兩年時(shí)間，通過(guò)與全球各行各業(yè)的下屬交流，了 解他們對(duì)經(jīng)理人的期望。他們一致期望老板有如下五種 品質(zhì)：

有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)

能激勵(lì)下屬

處事果斷

善于應(yīng)對(duì)危機(jī)

為人誠(chéng)實(shí)正直

這是在下屬看來(lái)，經(jīng)理人需要掌握的新管理規(guī)則。

如果具備這些能力，你在的他們眼里就會(huì)是個(gè)好老板。這些能力真可謂是令人喜歡令人憂(yōu)。

好消息是，前四種能力是可以通過(guò)學(xué)習(xí)掌握的。況 且下屬并不要求他們的領(lǐng)導(dǎo)具有個(gè)人魅力或能鼓舞人 心。這也合乎情理。大多數(shù)人并非天生具有個(gè)人魅力，個(gè)人魅力也很難通過(guò)后天訓(xùn)練獲得。但你必須學(xué)習(xí)如何 掌握基本的經(jīng)理人規(guī)則，滿(mǎn)足上司和同事的期望。如果 潛心學(xué)習(xí)，你的管理方法會(huì)變得既有效又專(zhuān)業(yè)。其結(jié)果 第 1 章 團(tuán)隊(duì)對(duì)你的期望

是，人們甚至逐漸認(rèn)為你是個(gè)能鼓舞人心的經(jīng)理人。特別是在全球性企業(yè)中，下屬的評(píng)價(jià)很能說(shuō)明 問(wèn)

題。下面的章節(jié)將要解讀下屬用哪些話(huà)語(yǔ)來(lái)描述他們眼 中理想的老板。這些話(huà)語(yǔ)也能檢驗(yàn)?zāi)闶欠衲軡M(mǎn)足他們的 期望。讀 書(shū) 筆 記

_______________________________________________ _______________________________________________ 第2 章 愿景：設(shè)定明確目標(biāo)

預(yù)測(cè)未來(lái)，不如創(chuàng)造未來(lái) 經(jīng)理人需要具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)嗎？過(guò)去，經(jīng)理人只是上

下級(jí)之間的傳話(huà)筒：他們向下傳達(dá)命令，向上反饋信息。但如今經(jīng)理人的責(zé)任已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此：他們得掌控局

面，完成任務(wù)。因此他們需要計(jì)劃，但計(jì)劃就是愿景嗎？ 也許愿景這個(gè)詞太大了，但你的團(tuán)隊(duì)確實(shí)需要知道

他們的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。你得讓他們有方向感和 目的感。你可以用十分簡(jiǎn)單的語(yǔ)言告訴他們你的前進(jìn)方 向，使他們心中有數(shù)：

這是我們現(xiàn)在的狀況

這是我們的目標(biāo)

這是我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑

一旦把你的計(jì)劃告訴了成員，你也就給了他們想要 的愿景?，F(xiàn)在你就是一個(gè)十分稱(chēng)職的宏偉藍(lán)圖設(shè)計(jì)師。一個(gè)現(xiàn)實(shí)的設(shè)計(jì)師從不預(yù)測(cè)未來(lái)——他創(chuàng)造未來(lái)。這就 是你要告訴成員你的規(guī)劃的目的所在。

要是讓你的計(jì)劃更加激勵(lì)人心，你可加上第四條：

“公司要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，你的努力必不可少?！弊屆總€(gè)團(tuán)隊(duì) 成員知道他們貢獻(xiàn)的價(jià)值，你便給了他們工作的意義和 目的。只有讓他們看到自己在其中的作用，愿景對(duì)他們 才有意義：團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員必須了解目標(biāo)對(duì)他們個(gè)人意味 第 2 章 愿景：設(shè)定明確目標(biāo)

著什么。增加個(gè)人的收入份額并不是具有高度激勵(lì)性的 目標(biāo)：建立愉快而忠誠(chéng)的客戶(hù)群或完成一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性 的任務(wù)會(huì)是更相關(guān)、更直接、更具有激勵(lì)性的愿景。管 理中許多看似十分糾結(jié)、錯(cuò)綜復(fù)雜的事情，在實(shí)際操作 中卻很簡(jiǎn)單。愿景也是如此：它可以很恢宏，也可以很 簡(jiǎn)單，就看你如何選擇！讀 書(shū) 筆 記

_______________________________________________ _______________________________________________ 第3 章

如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：原則 對(duì)于不謹(jǐn)慎的人來(lái)說(shuō)，激勵(lì)就像流沙一樣，暗藏陷

阱。經(jīng)理人有兩種，他們對(duì)激勵(lì)的態(tài)度截然相反：一種 是竭盡其能的鼓動(dòng)家，他們能勸說(shuō)你踩著帶彈簧的單足 高蹺，光著身子，倒著爬珠穆朗瑪峰。當(dāng)然，這個(gè)例子 是激勵(lì)我們更好地管理他人。另一種是吝嗇鬼型的經(jīng)理 人：別人一提到激勵(lì)法或圣誕節(jié)，他們就會(huì)咆哮如雷，大喊：“呸！騙子！”

大多數(shù)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的方法盡人皆知。如果讓員工知道 下列情況，他們會(huì)受到極大的鼓舞：

這是一項(xiàng)值得付出的事業(yè)

他們?cè)谄渲袚?dān)任有意義的角色

他們的崗位有強(qiáng)有力的支持

他們會(huì)有合作愉快的同事

他們的努力會(huì)得到認(rèn)可

作為團(tuán)隊(duì)成員有安全感

讓我們反過(guò)來(lái)想一想：如果你覺(jué)得在為一個(gè)無(wú)足輕

重的小公司工作，擔(dān)任毫無(wú)意義的角色，沒(méi)有任何支持，同事非常令人討厭，勞動(dòng)從來(lái)得不到認(rèn)可，總是生活在 不安全之中，你會(huì)有工作動(dòng)力嗎？ 第 3 章 如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：原則

在所有這些基本法則中，有一條總是能預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)成

員是否會(huì)給老板打高分：“老板本人對(duì)我個(gè)人和我的職 業(yè)發(fā)展很感興趣?！?同意/不同意)因此，在所有正式研 究中，我們都發(fā)現(xiàn)，人文關(guān)懷是優(yōu)秀經(jīng)理人不可或缺的 品質(zhì)。如果感到備受關(guān)懷，我們就會(huì)有積極的反應(yīng)。你 得抽出時(shí)間在每個(gè)員工身上投資。了解他們是什么樣的 人，需要什么。如果你關(guān)心他們，他們就會(huì)關(guān)心你。這樣做聽(tīng)起來(lái)容易，其實(shí)不然。大多數(shù)經(jīng)理人對(duì)他

們激勵(lì)成員的天賦自視頗高，但他們的下屬卻與他們看 法迥異。這個(gè)自然，因?yàn)榇蠖鄶?shù)老板從來(lái)聽(tīng)不到成員的 批評(píng)聲音：要么他們不問(wèn)，要么員工太知道生存之道而 三緘其口。我們積極樂(lè)觀地說(shuō)，如果你肯花時(shí)間和精力 對(duì)員工表示關(guān)心，你就會(huì)比你的同事遠(yuǎn)勝一籌，你也會(huì) 有一個(gè)干勁十足、鼎力相助的團(tuán)隊(duì)。讀 書(shū) 筆 記

_______________________________________________ _______________________________________________ 第4 章

如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：實(shí)踐

放手管理法 16 你不需要書(shū)本或心里囈語(yǔ)告訴你如何獲得激勵(lì) 員 工的方法。只要想一下你為之工作過(guò)的最優(yōu)秀老板就 行。那個(gè)老板用了什么激勵(lì)手段讓你拼命為他工作？你 是否也用同樣的方法來(lái)激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)？

在實(shí)際工作中，大多數(shù)人會(huì)對(duì)簡(jiǎn)單的激勵(lì)方法有所 反應(yīng)。下面是我推薦的最有效的10 種方法。

1.關(guān)心每個(gè)員工和他們的職業(yè)發(fā)展。投入時(shí)間去了 解他們的希望、擔(dān)憂(yōu)和夢(mèng)想。了解員工的最好方法是咖 啡機(jī)旁的閑聊，而不是辦公室里正襟危坐的會(huì)議。2.學(xué)會(huì)說(shuō)：“謝謝”。我們都渴望得到認(rèn)可：我們 想知道我們做的事有意義而且干得很好。你的贊揚(yáng)要真 實(shí)，表?yè)P(yáng)他們實(shí)際取得的成績(jī)，也要具體，避免那種一 分鐘式的綜合性表?yè)P(yáng)。(“哦，你那封電子郵件打得真不 錯(cuò)??”)

3.不要貶低員工。如有批評(píng)，要在私下進(jìn)行，而且 要使之具有建設(shè)性。不要像訓(xùn)斥學(xué)生那樣斥責(zé)員工；要平等相待，與他們一起找出糾正錯(cuò)誤、繼續(xù)前進(jìn)的辦法。4.合理分派工作。把既有壓力又有利于員工發(fā)展 的、有意義的工作分派給他們。的確，日常瑣事需要派 人做，但也要把有意思的工作分給他們做。對(duì)員工要有 第 4 章 如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：實(shí)踐

明確、一致的期望。

5.要有清晰的愿景。把團(tuán)隊(duì)的努力方向和每個(gè)人在 其中的具體職責(zé)告訴員工。對(duì)每個(gè)員工都要有清晰的規(guī) 劃：知道他們的努力方向，知道他們的職業(yè)發(fā)展前景。6.信任你的團(tuán)隊(duì)。不要把管太多的細(xì)節(jié)。要有勇氣 實(shí)行放手管理法(Manage by Walking Away)。

7.以誠(chéng)相待。這意味著要與奮力掙扎的員工進(jìn)行艱 難卻具有建設(shè)性的談話(huà)。不要隱瞞或掩蓋真相。誠(chéng)實(shí)造 就信任和尊重。

8.提出明確的期望：對(duì)晉升前景、獎(jiǎng)勵(lì)和每件工作 的最終要求都要明確無(wú)誤。要設(shè)想你的話(huà)很可能會(huì)被誤 解：人們總是聽(tīng)到他們希望聽(tīng)到的東西。所以，你的要 求要簡(jiǎn)單明了、不斷重復(fù)、保持一致。

9.充分聽(tīng)取他人意見(jiàn)。多聽(tīng)少說(shuō)。如果做到這一點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)事情的真相，員工的動(dòng)力所在，你便可以有的 放矢地采取相應(yīng)的策略。

10.不要試圖與員工結(jié)友。被人尊敬比被人喜歡更

重要：信任能夠接受時(shí)間的考驗(yàn)，而喜愛(ài)卻時(shí)過(guò)境遷，轉(zhuǎn)瞬即逝。而且，關(guān)系太近，有的員工會(huì)跟你討價(jià)還價(jià)，要求降低要求。如果你的團(tuán)隊(duì)信任你，尊敬你，他們會(huì) 希望為你工作。

與其他所有事情一樣，上面 10 點(diǎn)激勵(lì)員工的方法 聽(tīng)起來(lái)很容易，實(shí)際上要一一做到并持之以恒絕非易 事。堅(jiān)持做到需要不懈努力，但回報(bào)也往往很豐厚。一 個(gè)干勁十足的團(tuán)隊(duì)能爬上毫無(wú)斗志的團(tuán)隊(duì)連看都不敢 看一眼的高山。第5 章

在撲朔迷離的世界里制定決策

大部分管理工作只需要模式識(shí)別 行事果斷聽(tīng)上去就像商業(yè)頭腦、聰明才智、個(gè)人魅

力一樣讓人不得要領(lǐng)。你要么天生就有，要么天生就沒(méi) 有這種能力。

幸運(yùn)的是，果斷行事是一門(mén)可以學(xué)會(huì)的管理藝術(shù)。

許多管理決策十分容易。只有在制定棘手的決策時(shí)，才 能證明你的價(jià)值所在。面臨艱難的決策，經(jīng)理人往往會(huì) 問(wèn)自己一系列問(wèn)題，找到了這些問(wèn)題的答案，決策制定 就不難了。

1.我遇到過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題嗎？大部分的管理工作是

模式識(shí)別。一部電影你看了多遍，自然知道下面的情節(jié) 是什么。制定決策也是如此，你只要按以往的經(jīng)驗(yàn)做就 可以。

2.我的老板想要什么？最糟糕的情況是老板的法

與你的猜想恰好相反，你只得重新揣摩老板的意思。但 你必須清楚老板和公司整體的首要利益：它總能給你指 明一個(gè)方向。

3.我的團(tuán)隊(duì)想要什么？如果老板對(duì)采取何種行動(dòng)

不在乎，你可以找你的團(tuán)隊(duì)商量。與其做出一個(gè)雖略勝 一籌卻被員工痛恨的決定，不如做出一個(gè)員工都相信又 能共同承諾的決定。第 5 章 在撲朔迷離的世界里制定決策

4.我們的價(jià)值觀是什么？大多數(shù)公司對(duì)孰是孰非

都有基本判斷：你的組織是把利潤(rùn)、員工、客戶(hù)、環(huán)境 還是別的什么因素放在首位？總有一個(gè)價(jià)值觀等級(jí)順 序可以指引你。

毫無(wú)疑問(wèn)，這些問(wèn)題有時(shí)會(huì)相互矛盾，讓你無(wú)所適

從。這時(shí)，你需要牢記的是，在大多數(shù)組織，決策制定 不是一個(gè)理性行為，而是一個(gè)政治行為。誰(shuí)的聲音越響，誰(shuí)就越有道理。一項(xiàng)決策的好壞取決于被人接受的程 度。一項(xiàng)越是關(guān)系到少數(shù)人的決策，就越有必要建立聯(lián) 盟尋求支持。你得花時(shí)間私下與具有決策權(quán)和影響力的 人達(dá)成共識(shí)。一旦你讓他們亮明了立場(chǎng)，他們就會(huì)堅(jiān) 守承諾，出爾反爾不那么容易了，否則，他們就會(huì)臉面 盡失。

如果你想召集會(huì)議，不要借此來(lái)制定決策。在會(huì)上

讓員工做出決策，與會(huì)者有時(shí)會(huì)做出與你的愿望相悖的 決定。要學(xué)習(xí)日本人開(kāi)會(huì)的目的：會(huì)議召集者在開(kāi)會(huì)之 前就已與每個(gè)會(huì)議成員私下達(dá)成了協(xié)議，會(huì)議只是用來(lái) 確認(rèn)這個(gè)協(xié)議。開(kāi)會(huì)是為了做出承諾，而不是做出決定。讀 書(shū) 筆 記 _______________________________________________ _______________________________________________ 第6 章

應(yīng)對(duì)危機(jī)

危難之中顯英雄 正當(dāng)英國(guó)處于最黑暗、最危險(xiǎn)的關(guān)頭，丘吉爾大聲

宣稱(chēng)：“這是他們最好的時(shí)機(jī)?！蔽覀兊眠@樣看待危機(jī)： 危機(jī)是任何經(jīng)理人的良機(jī)。這是良莠分曉之時(shí)，是你學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的絕佳機(jī)會(huì)。這是譜寫(xiě)你人生輝煌樂(lè)章的時(shí) 刻；人生的大部分時(shí)光都單調(diào)乏味、暗淡無(wú)光，而危機(jī) 時(shí)刻，生命才上演她那精妙絕倫，光彩奪目的篇章。如 果你挺身而出，一旦危機(jī)結(jié)束，遍地都是你的傳奇佳話(huà)。面對(duì)危機(jī)，不要消極躲避，要主動(dòng)迎接。危機(jī)在任

何組織、任何職業(yè)都難以避免，所以，要把握好危機(jī)。危機(jī)管理的規(guī)則人盡皆知。下面是面對(duì)危機(jī)需要避 免的做法。

1.否認(rèn)問(wèn)題的存在，不采取及時(shí)行動(dòng)。任由發(fā)展，危機(jī)很難轉(zhuǎn)危為安。

2.進(jìn)入分析模式。以分析替代行動(dòng)十分危險(xiǎn)，這等 于任由問(wèn)題滋生蔓延。事情平息之后再做分析也為時(shí) 不晚。

3.指責(zé)別人。這是個(gè)把事情搞砸的好辦法。這樣做 不能使危機(jī)煙消云散，但你想遮蓋自身不足的企圖會(huì)產(chǎn) 生反作用：一旦你向別人潑臟水，別人也會(huì)開(kāi)始給你潑 第 6 章 應(yīng)對(duì)危機(jī)

臟水，人人都脫不了干系。你也好不到哪里去。下面是你該遵循的方法。

1.采取迅速行動(dòng)。不要擔(dān)心你控制不了的事情：你

怎么著都無(wú)法控制。著眼于自己能做的事情，動(dòng)手去做。即使只是小事，這樣做也會(huì)積聚力量，凝聚信心。2.保持積極樂(lè)觀的態(tài)度。下屬最痛恨經(jīng)理人怕這怕 那、模棱兩可、猶豫不決。你表現(xiàn)出足夠的信心，他們 就會(huì)欣然跟隨。不要擔(dān)心萬(wàn)一你哪一步走錯(cuò)了；以后有 很多糾正方向的時(shí)機(jī)。重要的是要鼓舞士氣。

3.尋求幫助。你無(wú)法事事都大包大攬，獨(dú)自承擔(dān)，所以要向所有能幫你的人求助。不要簡(jiǎn)單地向老板籠統(tǒng) 求助：那叫權(quán)力上交，或叫放棄。帶著計(jì)劃去見(jiàn)你的上 司，明確告訴他你需要他什么具體幫助。如果老板不喜 歡你的計(jì)劃，你就和他一起制訂一個(gè)更好的計(jì)劃。確保 你能掌控局面。

危機(jī)過(guò)后，人們不太會(huì)記得你所做的事情，但他們

會(huì)記住你處事方式。如果你驚慌失措、延誤時(shí)間、推諉 責(zé)任，即使你成功地處理了危機(jī)，人們也只會(huì)記住你危 急時(shí)刻的“光輝形象”。但是，如果危難時(shí)刻你能沉著 26 冷靜、信心十足、積極應(yīng)對(duì)、勇于承擔(dān)，人們會(huì)認(rèn)為你 善于應(yīng)對(duì)危機(jī)。

即使在危難時(shí)刻，處事風(fēng)度和處事能力同等重要。

第7 章

誠(chéng)實(shí)與正直：先學(xué)做人，再學(xué)做事 對(duì)下屬而言，誠(chéng)實(shí)和正直與倫理道德沒(méi)有關(guān)系。所

以，你大可不必受商學(xué)院倫理課的煎熬。誠(chéng)實(shí)和正直遠(yuǎn) 比倫理道德重要：它關(guān)系到信任。

簡(jiǎn)而言之，你愿意為一位你不信任的老板工作嗎？

偶爾，我們不得不為這樣的人工作，但可以肯定，這樣 的日子不會(huì)長(zhǎng)久。

也許讓別人對(duì)你失去信任的最好方法，是對(duì)他們說(shuō)

“信任我”。不要信任任何對(duì)你說(shuō)“信任我”的人。信 任需要建立，而不是空喊口號(hào)。你有三種方法來(lái)建立 信任：

取得一致的價(jià)值觀

建立信譽(yù)

學(xué)會(huì)處理風(fēng)險(xiǎn)

具體原因如下。

1.取得一致的價(jià)值觀。

了解、尊重并分享與你共事者的價(jià)值觀?；〞r(shí)間了

解它們。也許你們唯一的共同點(diǎn)只是喜歡園藝或彈夏威 夷四弦琴。著眼于你們的共同之處，而不是你們的分歧。了解他們的首要利益和看問(wèn)題的角度。他們對(duì)現(xiàn)實(shí)會(huì)有 第 7 章 誠(chéng)實(shí)與正直：先學(xué)做人，再學(xué)做事

不同的看法，這在所難免。如果他們來(lái)自不同部門(mén)，他 們也會(huì)有不同的需求和首要利益?？纯丛诙啻蟪潭壬夏?的利益能與他們保持一致。與同類(lèi)人打交道要容易得 多：這就是許多組織里眾口難調(diào)的原因之一。2.建立信譽(yù)。

要讓人值得信賴(lài)。一定要信守諾言，不辜負(fù)別人的

期望。如果可能，做得比別人期望的更好。失信于人等 于破壞了信任，信任一旦被毀，就很難重新建立。首先，小事也很重要：即刻回電話(huà)，及時(shí)回郵件，內(nèi)容要完整。只有在小事上顯得可靠，大事來(lái)臨人們才會(huì)委于你信 任。信任是一步步建立起來(lái)的。3.學(xué)會(huì)處理風(fēng)險(xiǎn)。

大多數(shù)人不喜歡風(fēng)險(xiǎn)。在風(fēng)險(xiǎn)中，損失的威脅遠(yuǎn)遠(yuǎn)

大于盈利的前景。管理好風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)越大，越需要信任。讓員工做出重大承諾之前先要讓他們做出小承諾。找出 化險(xiǎn)為夷的辦法：告訴員工其他人力挺你的決策；告訴 他們坐以待斃比采取行動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)更大。讀 書(shū) 筆 記

_______________________________________________ _______________________________________________ 第8 章

制定目標(biāo)

行話(huà)和縮略語(yǔ)有時(shí)會(huì)使管理命令不能順利下達(dá) 和

執(zhí)行。但偶爾你會(huì)發(fā)覺(jué)某個(gè)縮略語(yǔ)特別管用。說(shuō)到制定 目標(biāo)，有個(gè)流行的縮略語(yǔ)挺有幫助，那就是： 制定 SMART 目標(biāo)。SMART 具體指：

S——具體(Specific)M——可測(cè)量(Measurable)A——可實(shí)現(xiàn)(Achievable)R——相關(guān)聯(lián)(Relevant)T——有時(shí)間限定(Time bound)毫無(wú)疑問(wèn)，這樣的目標(biāo)比模棱兩可、不可測(cè)量，不

可實(shí)現(xiàn)，不相干，無(wú)最后期限的目標(biāo)強(qiáng)多了。肯尼迪總 統(tǒng)曾經(jīng)為美國(guó)制定了一個(gè)目標(biāo)：“十年之內(nèi)把人送上月 球，然后將他們帶回來(lái)。”這是個(gè)經(jīng)典的SMART 目標(biāo)： 你可能不想讓你的員工上月球，但了解一下那個(gè)目標(biāo)為 什么如此奏效，將會(huì)使你獲益良多。

具體?？夏岬系哪繕?biāo)非常具體。它不是含糊其辭的

請(qǐng)求：“趕上俄國(guó)和他們的人造衛(wèi)星計(jì)劃”或者“提升 我們偉大祖國(guó)在技術(shù)上的英勇無(wú)畏精神”。那些都是政 治家喜歡的夸夸其談，聽(tīng)上去不錯(cuò)，卻一文不值?？夏?迪的目標(biāo)十分具體。美國(guó)國(guó)家宇航局就此成立來(lái)實(shí)現(xiàn)這

第 8 章 制定目標(biāo)

一目標(biāo)。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，宇航局迷失了方向。接下來(lái)的發(fā) 射有成功(哈勃飛天望遠(yuǎn)鏡)，有失敗(哥倫比亞號(hào)航天飛 機(jī)失事)，但沒(méi)有了具體的目標(biāo)，宇航局失去了工作重點(diǎn) 和動(dòng)力。

可測(cè)量。肯尼迪的目標(biāo)非常容易測(cè)量，同時(shí)它還證

明不是所有目標(biāo)都得與錢(qián)有關(guān)。在全球性商業(yè)領(lǐng)域，有 許多可測(cè)量而又與金融無(wú)關(guān)的目標(biāo)值得我們付出：改善 客戶(hù)服務(wù)，盡量留住他們，降低次品，加快上市速度?？蓪?shí)現(xiàn)。這個(gè)目標(biāo)對(duì)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)有點(diǎn)危險(xiǎn)。制定一

個(gè)簡(jiǎn)單、易達(dá)到的目標(biāo)的想法太誘人。不想有所建樹(shù)，向往平靜生活的人往往會(huì)作如此選擇。而優(yōu)秀的經(jīng)理人 往往與肯尼迪總統(tǒng)英雄所見(jiàn)略同：他們想要登上月球。他們會(huì)對(duì)員工施壓，要求他們有超常的表現(xiàn)；他們對(duì)企 業(yè)也會(huì)提出不同尋常的發(fā)展目標(biāo)。結(jié)果企業(yè)得到提升，每個(gè)員工也得到了提升。

相關(guān)聯(lián)。在“冷戰(zhàn)”白熱化時(shí)期，在航空競(jìng)賽中擊

敗蘇聯(lián)無(wú)疑是美國(guó)人關(guān)心的目標(biāo)。每個(gè)人都明白，面對(duì) 不宣而戰(zhàn)的敵人，放棄探索太空將是戰(zhàn)略上的大災(zāi)難。同樣，經(jīng)理人不但需要制定目標(biāo)，還需要解釋為什么這 個(gè)目標(biāo)關(guān)系到企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展。他們得讓員工明白，這個(gè)目標(biāo)不但重要而且迫切。它不是老板一時(shí)心血來(lái)潮

的想法。一旦員工明白其中的利害關(guān)系，就會(huì)支持這個(gè) 目標(biāo)，竭盡全力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

有時(shí)間限定。肯尼迪并沒(méi)有承諾說(shuō)“也許在將來(lái)某

一天”登上月球。雖然當(dāng)時(shí)無(wú)人知道怎樣登上月球，甚 至無(wú)人知道能否實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，他仍然承諾在十年之內(nèi) 登上月球。緊張的時(shí)間節(jié)點(diǎn)給人一種目標(biāo)感、緊迫感。它激勵(lì)宇航局戰(zhàn)勝一次又一次的挫折，包括在發(fā)射塔失 去執(zhí)行雙子星計(jì)劃的宇航員?，F(xiàn)在，宇航局的一次失利(如挑戰(zhàn)者號(hào))會(huì)使它的工作倒退一年甚至兩年。緊迫感 沒(méi)有了。因此，要給目標(biāo)設(shè)定時(shí)間限制，只有這樣，人 們才能知道目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。

第9 章

如何分派任務(wù)

要求越具體，將來(lái)遇到措手不及的麻煩就 越少

有的老板總是把無(wú)關(guān)緊要的日?，嵤掳才沤o別 人

做，而把有意思的工作留給自己，并為這種安排自鳴得 意。一旦事情搞砸，這種老板往往也會(huì)把責(zé)任推給別人。顯然，如何分派工作是一門(mén)藝術(shù)。原則非常簡(jiǎn)單。1.目標(biāo)要明確。不要只告訴員工：寫(xiě)個(gè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào) 告。那會(huì)寫(xiě)成什么樣、怎么長(zhǎng)的都有。首先，要講清楚 你為什么需要一個(gè)報(bào)告。給總裁看的報(bào)告與給團(tuán)隊(duì)的非 正式簡(jiǎn)報(bào)截然不同。然后，講清具體細(xì)節(jié)。你不會(huì)讓建 筑師“造一棟房子”：你得講清楚具體要求。就說(shuō)寫(xiě)市 場(chǎng)調(diào)查報(bào)告吧，你得把腦海里的報(bào)告列個(gè)簡(jiǎn)單的框架： 列出各部分內(nèi)容及標(biāo)題，員工們就可按你的設(shè)想寫(xiě)報(bào)告 了。要求越具體，你將來(lái)遇到措手不及的麻煩就越少。2.明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)。告訴下屬最后期限和為什么要設(shè) 最后期限：這個(gè)最后期限是硬性規(guī)定還是可以稍具靈活 性。設(shè)定幾個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)和關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，以便日后你和員 工可以坐下來(lái)一起審核進(jìn)度。你的審核越頻繁，團(tuán)隊(duì)的 工作完成得越少：他們會(huì)把時(shí)間花在準(zhǔn)備你的審核上，而不是花在工作上。3.對(duì)工作過(guò)程不要過(guò)于苛求。這一點(diǎn)做上去有些難 度。當(dāng)看到員工做事方式跟你不一樣時(shí)，你當(dāng)然很想去

第 9 章 如何分派任務(wù)

糾正他。但你寧可用膠帶封上自己的嘴，也不要上前去 說(shuō)他。因?yàn)?，你一干涉，工作就不是他的，而成你自?的了。如果你做個(gè)甩手大掌柜，員工要么會(huì)以自己的方 式把事情做好，要么會(huì)修正其做法，但無(wú)論如何，他們 會(huì)負(fù)責(zé)到底。

讀 書(shū) 筆 記

_______________________________________________ _______________________________________________ 第10 章

下放權(quán)力，承擔(dān)責(zé)任

從經(jīng)理人的角度來(lái)看，簡(jiǎn)單的做法是“凡事都分派 給他人做”。

但有一件事情你不能讓別人干：你不能讓別人替你

承擔(dān)責(zé)任。作為經(jīng)理人，不管你把所有任務(wù)都交給了別 人，還是你獨(dú)包獨(dú)攬自己干，你永遠(yuǎn)要對(duì)自己部門(mén)的結(jié) 果負(fù)責(zé)。這就是說(shuō)，你可以把贊揚(yáng)讓給別人，但不能把 責(zé)任推給他們。如果你的團(tuán)隊(duì)把事情搞砸了，你得負(fù)責(zé)。上層老板沒(méi)有興趣聽(tīng)你“張三李四都這么說(shuō)，所以我就 讓他們這么做了，況且他們都保證，但我們沒(méi)有??” 的解釋。

他們只知道一件事：你是主管，你沒(méi)有把任務(wù)分 派好。

說(shuō)到任務(wù)，很少有活不能分派給別人干的。當(dāng)然，你不能讓別人評(píng)估、發(fā)錢(qián)、做決定。你得確定哪項(xiàng)工作 重要，哪里是你的關(guān)注點(diǎn)。優(yōu)秀的經(jīng)理人要為團(tuán)隊(duì)做幾 件事：聘用合適的員工、指導(dǎo)他們、給他們發(fā)展機(jī)會(huì)、獲得必要的預(yù)算、取得上級(jí)政治支持、確保每個(gè)人都有 合適的工作和合適的經(jīng)歷。你也可以親自帶一兩個(gè)頭，即使你不親自出馬，有了上述幾條的保證，你的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng) 該能把事情做好。

第 10 章 下放權(quán)力，承擔(dān)責(zé)任

最后，要有勇氣下放權(quán)力。有的經(jīng)理人喜歡事事都

掌控在自己手中：復(fù)印文件也得經(jīng)過(guò)他們同意。這些經(jīng) 理人搞不懂什么是控制，什么是管理?？刂剖遣蛔屖虑?出錯(cuò)，也不讓人干活?？刂岂弊屓擞X(jué)得除了他們自己，他們誰(shuí)也不信。他們喜歡別人向他屈從而不是為他擔(dān) 當(dāng)。這是造成國(guó)有企業(yè)長(zhǎng)期虧損的拙劣管理方法。正確 的管理方法是鼓勵(lì)下屬施展才華，要求他們承諾而不是 屈從。下放權(quán)力表明你對(duì)團(tuán)隊(duì)信任。大部分員工對(duì)于你的

信任會(huì)做出積極的反應(yīng)，而且急于證明，你還可以給他 們更多的信任。權(quán)力下放也給了他們做事的空間。他們 不用每隔一小時(shí)就跑過(guò)來(lái)向你請(qǐng)示一次。

讀 書(shū) 筆 記

_______________________________________________ _______________________________________________ 第11 章

管 理 其 他 專(zhuān) 業(yè)人士

設(shè)定彈性目標(biāo)

有些辦公室里到處都是懷揣著兩三個(gè)學(xué)歷的員工，可謂人才濟(jì)濟(jì)。這些技術(shù)高超的專(zhuān)業(yè)人士希望經(jīng)理人將 他們與每天在工廠里汗流浹背的體力工人區(qū)別對(duì)待。專(zhuān)業(yè)人士往往有下列共性。

1.學(xué)歷高，技術(shù)好，價(jià)值高，雇傭成本也高。2.高自尊：他們知道自己聰明，甚至覺(jué)得比你還聰 明。雖然他們不會(huì)當(dāng)面跟你說(shuō)，但受你這個(gè)他們并不放 在眼里的人管理，心里可能還會(huì)感到憤憤不平。3.有成就事業(yè)的決心，甚至想干出一番不平凡的事 業(yè)。他們把自己看作成功人士，也想證明自己確實(shí)能干 成大事。

所有這些表明，專(zhuān)業(yè)人士的管理成本較高。管理專(zhuān)業(yè)人士的原則如下。

1.制定彈性目標(biāo)。無(wú)所事事的專(zhuān)業(yè)人士容易生事。他們想大展宏圖，就放手讓他們干。這對(duì)公司有利，對(duì) 他們個(gè)人也有利。他們會(huì)在實(shí)現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)的過(guò)程 中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。

2.對(duì)他們的管理要放手。對(duì)他們不能事事過(guò)問(wèn)：他 們會(huì)認(rèn)為你不信任他們，而事實(shí)也是如此。如果感覺(jué)不

第 11 章 管理其他專(zhuān)業(yè)人士

到信任，他們就會(huì)感到不受重視，就會(huì)消極怠工，甚至 制造麻煩。

3.充分肯定他們的成績(jī)。滿(mǎn)足他們的自尊心。他們 希望老板認(rèn)為他們的工作有價(jià)值，而且干得不錯(cuò)。4.對(duì)他們的職業(yè)發(fā)展、工資待遇、獎(jiǎng)勵(lì)措施既要講 清楚，還要有嚴(yán)格要求。專(zhuān)業(yè)人士往往有較高的期望，而且對(duì)你有關(guān)他們前程方面的暗示很較真。一旦這些愿 景不能兌現(xiàn)，他們就會(huì)像孩子一樣大發(fā)脾氣。要跟他們 說(shuō)清楚，想要得到嘉獎(jiǎng)或升遷得滿(mǎn)足什么樣的要求：讓 他們通過(guò)勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)自己的理想。

最后，記住這條黃金法則：“己所不欲，勿施于人。” 你是個(gè)專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人，要用你喜歡別人管理你的方式管理 別人。

讀 書(shū) 筆 記

_______________________________________________ _______________________________________________ 第12 章

如何指導(dǎo)員工

有些專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)習(xí)慣于在解決問(wèn)題的同時(shí)制造新的

問(wèn)題，而且樂(lè)此不疲，其結(jié)果是什么問(wèn)題也沒(méi)有解決。真是不幸，因?yàn)橹笇?dǎo)員工是每個(gè)經(jīng)理人需要掌握的核心 技巧，理由如下所述。

假設(shè)一個(gè)員工帶著問(wèn)題到辦公室找你。作為聰明的

經(jīng)理人，你知道問(wèn)題的答案。你就把問(wèn)題解決了。恭喜 你，你的管理技巧不合格。為什么？讓我們用慢鏡頭回 放一下剛才的場(chǎng)景，看看到底發(fā)生了什么。

你的員工背著一只猴子來(lái)找?guī)兔?。你把尖叫的猴?/p>

從她背上拿了下來(lái)。她高高興興地走了，尖叫的猴子就 留給了你。看你心情不錯(cuò)，另一名員工也來(lái)找你了。他 背上也有只尖叫的猴子。你也把他的猴子拿了下來(lái)。一 天之中，所有員工都把他們的猴子交給了你。最后，員 工全都高興了，但你的辦公室卻擠滿(mǎn)了尖叫的猴子。你 可不會(huì)像你的員工一樣開(kāi)心了。

在過(guò)去的管理模式中，經(jīng)理人理應(yīng)代表團(tuán)隊(duì)解決最

棘手的問(wèn)題：這是展現(xiàn)他們業(yè)務(wù)能力的機(jī)會(huì)。但時(shí)過(guò)境 遷，游戲規(guī)則也改了。經(jīng)理人不能事事親自動(dòng)手，他們 得幫助團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。也就是需要指導(dǎo)員工自己解決問(wèn)題，而不是把他們的問(wèn)題全部攬過(guò)來(lái)。

第 12 章 如何指導(dǎo)員工

那么，如果你不是專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，又該如何指導(dǎo)員工

呢？管理方面的指導(dǎo)不同于專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)側(cè)重過(guò) 程指導(dǎo)；而管理指導(dǎo)側(cè)重方法指導(dǎo)。我們把管理指導(dǎo)比 作一個(gè)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)話(huà)；每一段對(duì)話(huà)都像一組交通燈： 綠燈亮前不要穿行。具體做法可分解為以下五個(gè)“O”。1.目標(biāo)(Object)：你的目標(biāo)是什么？員工的目標(biāo)是

什么？顯然，你們都想找到解決問(wèn)題的辦法，你需要讓 他們自己來(lái)確定解決辦法。你還要讓他們明白，那是他 們自己找的辦法，自己負(fù)責(zé)解決。如果把你的辦法強(qiáng)加 給他們，他們不會(huì)承擔(dān)責(zé)任。著手工作之前，你要先把 對(duì)他們的期望講明白。

2.把握全局(Overview)：讓員工解釋面臨的處境。

你可以幫他們從不同角度看問(wèn)題，使他們看得更全面一 些。問(wèn)問(wèn)他們別人會(huì)怎么看待這個(gè)問(wèn)題。不久你會(huì)發(fā)現(xiàn)，大部分員工認(rèn)為他們自己誠(chéng)實(shí)、勤奮、高效，而他們的 同事不坦率、不能干、不值得信任。他們對(duì)老板的看法 就另當(dāng)別論了。當(dāng)你幫他們從不同角度分析時(shí)，要逐漸 構(gòu)建尋找答案的思路。精心設(shè)計(jì)的問(wèn)題能夠引導(dǎo)員工一 步步地找到正確答案。

3.選擇(Options)：當(dāng)你感到能夠把握全局時(shí)，問(wèn)問(wèn) 員工有什么解決辦法。不要讓他們作非此即彼的選擇。

鼓勵(lì)他們想更多的新辦法。這樣，一來(lái)可以提升解決問(wèn) 題方法的質(zhì)量；二來(lái)你要讓員工來(lái)想出解決問(wèn)題的方

法，并讓他們選擇最終解決方案，他們會(huì)更有主人翁感。你要確保解決方法是他們選的而不是你選的。把解決方 法強(qiáng)加給他們，他們會(huì)失去主人翁意識(shí)，也不會(huì)負(fù)責(zé)任。而且，也許他們提出的方法可能比你想的那個(gè)要好。不 讓他們說(shuō)出來(lái)，還真可惜了。

4.阻力(Obstacles)：一旦方法確定，你可能會(huì)覺(jué)得

萬(wàn)事大吉了。愿望雖好，但現(xiàn)實(shí)并非容易。你還有下一 步工作要做。讓團(tuán)隊(duì)成員找一找方法中可能存在的漏洞 和阻力，然后想出對(duì)策。你應(yīng)該不想看到下列場(chǎng)景：團(tuán) 隊(duì)成員剛找到解決辦法，在全身斗志，興致正濃毫無(wú)防 范的情況下被一個(gè)忽略的小問(wèn)題絆了一個(gè)跟斗。5.結(jié)果(Outcomes)：最后，確認(rèn)一下你認(rèn)為已經(jīng)落

實(shí)的事是否已真正落實(shí)。人們總是聽(tīng)到自己想要聽(tīng)到的 東西。你可能會(huì)認(rèn)為該說(shuō)的都說(shuō)了，員工們會(huì)把剩下的 事都做好。而事實(shí)上，他們可能正等著你來(lái)邁出第一步 呢。因此，交代完任務(wù)，要讓員工總結(jié)一下，下一步他 們要做什么：看看他們的看法是否與你一致。與掌握其他技術(shù)一樣，剛開(kāi)始指導(dǎo)員工干活時(shí)，你

會(huì)覺(jué)得別扭、不自然，但不久你就能習(xí)慣。短期之內(nèi)，51 第 12 章 如何指導(dǎo)員工

什么問(wèn)題都自己解決會(huì)更容易一些。但長(zhǎng)期來(lái)看，指導(dǎo) 員工干活回報(bào)會(huì)很豐厚：你的團(tuán)隊(duì)會(huì)更加自力更生，幫 你分擔(dān)更多的責(zé)任。而且，他們會(huì)認(rèn)為你是個(gè)好老板，因?yàn)槟銕椭麄兂砷L(zhǎng)。

讀 書(shū) 筆 記

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第三篇：管理你的上司

管理你的上司

有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，我們從小就養(yǎng)成了“聽(tīng)命”的習(xí)慣。即使步入職場(chǎng)，甚至已經(jīng)成為經(jīng)理人，每當(dāng)在你看來(lái)上司著實(shí)苛刻、不盡人情，甚至做出錯(cuò)誤決策時(shí)，你可能也只是暗暗抱怨、痛苦執(zhí)行，或者干脆跳槽。

其實(shí)，選擇并非只有這兩條。上司也是可以“管理”的。很多也許職位并不顯要的下屬，都在以自己的方式和上司相處。事實(shí)上，當(dāng)你的上司已經(jīng)越來(lái)越需要你的建議，越來(lái)越將你當(dāng)作心腹愛(ài)將，團(tuán)隊(duì)也越來(lái)越因你的力量，而更加尊重你的上司時(shí)，就證明你對(duì)上司的“管理”已經(jīng)初見(jiàn)成效。

對(duì)于上司，與其消極地抵抗或一味地順從，永遠(yuǎn)不如用心地去“管理”一下更好。杜拉克曾說(shuō)過(guò)：“其實(shí)管理上司并不難——一般而言，這比管理下屬要容易得多。”

管理上司，其實(shí)就是一個(gè)對(duì)上司施加影響的過(guò)程。

給予上司安全感

當(dāng)你給予上司安全感的同時(shí)，他會(huì)回報(bào)給你成就感。管理上司的目的，也不過(guò)如此。

今年尚不足30歲的儲(chǔ)盈已經(jīng)有了自己的公司，但其之前的“打工”生涯也同樣多姿多彩。早在幾年前，這個(gè)看上去甚至有些嬴弱的女孩便已經(jīng)做到市場(chǎng)總監(jiān)的位置了，其成長(zhǎng)速度可謂令人驚慕。

“能力”也可能是“隱患”

“秘訣其實(shí)很簡(jiǎn)單，管理好上司。”儲(chǔ)盈笑著對(duì)《中外管理》說(shuō)。

在當(dāng)年的公司里，市場(chǎng)總監(jiān)其實(shí)只有一個(gè)名額。儲(chǔ)盈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是一個(gè)中年男士，而且曾有過(guò)自己創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。和他相比，大學(xué)畢業(yè)沒(méi)幾年，才二十多歲的儲(chǔ)盈著實(shí)有些過(guò)于年輕。但儲(chǔ)盈對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)同樣自信，她擅長(zhǎng)全面的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析，對(duì)于爭(zhēng)取客戶(hù)，也相當(dāng)有經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于各有優(yōu)勢(shì)的兩個(gè)人，上司一時(shí)很難取舍，于是便將他們兩個(gè)同時(shí)留在公司試用。在接下來(lái)的短短幾個(gè)月里，儲(chǔ)盈更加充分地展現(xiàn)了自己?！?給她一種榮譽(yù)感，這也同時(shí)在表示，上司對(duì)她很放心，并不擔(dān)心自己的位置會(huì)被取代。而且，他也為自己帶出這樣的下屬而感到榮耀。

把自己打造成“后起之秀”

對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，適當(dāng)?shù)仫@示自己的謙遜更容易贏得好感。當(dāng)上司覺(jué)得你很有他當(dāng)年的風(fēng)采時(shí)，你對(duì)上司的管理便可宣告基本成功。包括和年長(zhǎng)的合作者相處也一樣，以后輩的姿態(tài)接觸他，既不要表現(xiàn)得太弱勢(shì)，也不能表現(xiàn)得太強(qiáng)。要讓他覺(jué)得你很有培養(yǎng)價(jià)值，可能是個(gè)后起之秀，能體會(huì)到因提攜你而產(chǎn)生的成就感，就最合適不過(guò)了。

當(dāng)然，不同的性別在對(duì)上司的管理方式上也不盡相同?！氨热缒行裕€是應(yīng)該更多地表現(xiàn)自己的能力，和合作者成為朋友，而此時(shí)不必表現(xiàn)出后輩的感覺(jué)。”儲(chǔ)盈說(shuō)。

《買(mǎi)土豆的故事》

張三和李四同時(shí)受雇于一家店鋪，拿同樣的薪水。一段時(shí)間后，張三青云直上，李四卻原地踏步。李四想不通，老板為何厚此薄彼？

老板于是說(shuō)：“李四，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣(mài)土豆的嗎？”一會(huì)兒，李四回來(lái)匯報(bào)：“只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車(chē)土豆在賣(mài)?！?/p>

“有多少？”老板又問(wèn)。

李四沒(méi)有問(wèn)過(guò)，于是趕緊又跑到集上，然后回來(lái)告訴老板：“一共40袋土豆?！?“價(jià)格呢？”

“您沒(méi)有叫我打聽(tīng)價(jià)格。”李四委屈地申明。老板又把張三叫來(lái)：“張三，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣(mài)土豆的嗎？” 張三也很快就從集市上回來(lái)了，他一口氣向老板匯報(bào)說(shuō)：“今天集市上只有一個(gè)農(nóng)民在賣(mài)土豆，一共40袋，價(jià)格是兩毛五分錢(qián)一斤。我看了一下，這些土豆的質(zhì)量不錯(cuò)，價(jià)格也便宜，于是順便帶回來(lái)一個(gè)讓您看看?！?張三邊說(shuō)邊從提包里拿出土豆，“我想這么便宜的土豆一定可以賺錢(qián)，根據(jù)我們以往的銷(xiāo)量，40袋土豆在一個(gè)星期左右就可以全部賣(mài)掉。而且，咱們?nèi)抠I(mǎi)下還可以再適當(dāng)優(yōu)惠。所以，我把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等您回話(huà)呢??”

管理上司的藝術(shù)

其實(shí)管理上司并不難——一般而言，這比管理下屬要容易得多?！说谩ざ爬?準(zhǔn)確地說(shuō)，管理上司其實(shí)是一種藝術(shù)，考驗(yàn)?zāi)愕牟⒎侵皇侵巧蹋嗟氖乔樯獭?/p>

“勝任”你的工作

不可否認(rèn)，下屬的職責(zé)就是幫助上司有效地工作并且取得更好的業(yè)績(jī)。于是，經(jīng)理人與上司的關(guān)系，就成了一個(gè)互相推動(dòng)的作用力。經(jīng)理人的升遷機(jī)會(huì)，一定不是把上司從高位上拽下來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而是要幫助上司晉升到更高的位子上，自己做到他現(xiàn)在的位子上去。

對(duì)于一份工作的“勝任”永遠(yuǎn)建立在主動(dòng)的基礎(chǔ)上。了解上司的期望和不滿(mǎn)，幫助他排憂(yōu)解難，產(chǎn)生創(chuàng)造的價(jià)值，才可以稱(chēng)為“勝任”。一位“勝任”工作的經(jīng)理人一定善于追問(wèn)，時(shí)刻詢(xún)問(wèn)上司“我該怎么為你服務(wù)”來(lái)督促他，幫助上司完善想法和執(zhí)行。而甘于聽(tīng)命的經(jīng)理人即使做得再好也只是“稱(chēng)職”。

那對(duì)于強(qiáng)調(diào)“聽(tīng)命”與服從文化的企業(yè)，是不是就不可以管理上司了呢？

其實(shí)即便是必須服從，也一樣可以達(dá)到管理上司的效果，但前提一定是不折不扣地按著原計(jì)劃執(zhí)行。如果上司沒(méi)辦法挑出你在執(zhí)行中的不當(dāng)之處，那么會(huì)使他不得不更加慎重地做決策，甚至?xí)訌?qiáng)與下屬的溝通和輔導(dǎo)，否則一旦產(chǎn)生偏差不僅影響業(yè)績(jī)，自己也有不可推托的責(zé)任。日企文化中對(duì)中層管理者的要求更為苛刻，就是因?yàn)樗麄兂袚?dān)了更為重要的責(zé)任。

接納上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

一位經(jīng)理人有這樣一次經(jīng)歷：我的新上司和前任上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格差異很大，前任上司是只重結(jié)果，不過(guò)多過(guò)問(wèn)過(guò)程；而新任上司卻時(shí)時(shí)關(guān)注過(guò)程。作為知識(shí)員工，我總有一種不被信任的感覺(jué)，很不舒服。后來(lái)，我干脆無(wú)論大事小事都 籍對(duì)上司的要求，而是讓特定的上司按照他的行為風(fēng)格去做事。作為一個(gè)個(gè)人，任何上司都有自己的特性，會(huì)得到好的評(píng)論和不好的評(píng)論，同時(shí)也和我們一樣，需要安全感?！?/p>

而上述案例中的上司，因?yàn)楂@得了下屬的充分尊重而產(chǎn)生了安全感。也正因?yàn)樯纤井a(chǎn)生了安全感，甚至?xí){(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。但如果你故意挑戰(zhàn)上司的權(quán)威，并不按他的領(lǐng)導(dǎo)方式，那么上司反而會(huì)堅(jiān)持原來(lái)的風(fēng)格?？梢?jiàn)，有時(shí)因勢(shì)利導(dǎo)反而會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。

不要讓上司做他不擅長(zhǎng)的事情

“上司做哪些事情比較擅長(zhǎng)？他的優(yōu)勢(shì)是什么？他的不足和弱點(diǎn)是什么？”杜拉克一直在提醒經(jīng)理人，“要了解上司需要支持、幫助和補(bǔ)充的方面。”

作為中層經(jīng)理人，首要任務(wù)就是讓大家把優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，當(dāng)然這里既包括你的下屬，更包括你的上司。否則，放著上司那么好的頭腦和資源不用，不是太可惜了嗎？

也許你的上司并不是一位行家，但由于他有其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，反而有更為廣闊的視角；有的上司可能對(duì)數(shù)據(jù)、數(shù)字非常敏感，并能分析出背后的內(nèi)容；有的上司對(duì)開(kāi)拓社會(huì)資源和人際關(guān)系非常擅長(zhǎng)??那么，就千萬(wàn)要利用好上司的資源為己所用，當(dāng)你在設(shè)計(jì)方案時(shí)，不妨也將上司考慮到自己的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)中去。

同時(shí)，管理上司的基礎(chǔ)就是要互相信任，幫助上司充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)而非給上司找麻煩，因?yàn)樯纤疽灿胁蛔愫腿觞c(diǎn)，作為下屬，完全有義務(wù)去保護(hù)他最薄弱的地方并加以彌補(bǔ)。

一位經(jīng)理人說(shuō)他的經(jīng)驗(yàn)是：我的上司是個(gè)追求完美的急脾氣，并且他很喜歡用數(shù)據(jù)和圖表來(lái)說(shuō)話(huà)。因此，既要盡快做出方案，又要讓他滿(mǎn)意確實(shí)不太容易。我就只能通過(guò)不斷地與他探討方案，不斷地“榨取”他的智慧來(lái)實(shí)現(xiàn)效率。因?yàn)閷⑸纤旧瞄L(zhǎng)的內(nèi)容留給他來(lái)補(bǔ)充，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比自己去愚公移山有效率和專(zhuān)業(yè)得多。同時(shí)，每一次與上司的業(yè)務(wù)討論，都可以讓他更了解我的能力，這不失一次表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。

讓上司了解你

無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)下屬還是領(lǐng)導(dǎo)上司，前提一定都是出于了解，只有了解才能正確的管理。杜拉克提醒我們：“要確保上司清楚你和你的下屬能夠完成什么樣的目標(biāo)和任務(wù)？你優(yōu)先考慮的是什么事情。同樣重要的，你不重視的事情又是哪些？這些并不是都要獲得上司的批準(zhǔn)——有時(shí)甚至是上司不喜歡的?！鄙踔粒€要包括你自己的管理方式。

畢竟，上司也要通過(guò)下屬的表現(xiàn)而獲得自己頂頭上司的肯定。上司也希望了解你最近在忙些什么，他也需要做到心中有數(shù)，需要一種安全感。甚至，如果你的上司可以脫口而出“我知道張經(jīng)理目前在做XXX項(xiàng)目”，這就說(shuō)明你的溝通和管理已經(jīng)奏效了。起碼，你正在進(jìn)行時(shí)的工作引起了上司的重視。同時(shí)，你要讓上司了解你的工作進(jìn)展和遇到的障礙，以及自己和團(tuán)隊(duì)狀態(tài)，在你真誠(chéng)的尋求上司的幫助時(shí)，他不可能眼睜睜地看著你而不伸援手，并且很可能會(huì)調(diào)配下面的資源，甚至?xí)①Y源進(jìn)行重新組合，這很可能會(huì)幫你大忙。

因?yàn)樯纤疽残枰粩嗟仂柟套约旱牡匚缓蜆?shù)立威信，而這些有時(shí)往往都來(lái)源泉于對(duì)下屬的支持。

管理上司中的大忌

上司是人

“管理”你的上司，就必須從你和上司的共同點(diǎn)去著眼與著手。

對(duì)一名部下，“上司”意味著什么？ 也許很多人會(huì)馬上想到“權(quán)力”、“拍板”、“威風(fēng)”、“能干”、“英明”、“胸懷”?? 作為一個(gè)上司，我會(huì)說(shuō)：“上司”是人，而且是普通人。想必很多人會(huì)奇怪：“按你這樣說(shuō)，上司和部下又有何區(qū)別呢？”

那我想對(duì)質(zhì)疑者說(shuō)：你如果想和上司和諧相處，甚至“管理”你的上司，就必須從你和上司的共同點(diǎn)去著眼與著手，而絕不能從區(qū)別入手??

學(xué)會(huì)讓上司保持“平衡”

何謂從共同點(diǎn)著眼？就是你要了解并且理解你的上司。

而對(duì)此，一個(gè)容易被人們忽略的事實(shí)是：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部下的了解，常常多于部下對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的了解。

為什么？因?yàn)樗蓄I(lǐng)導(dǎo)者一定都“先”擔(dān)任過(guò)被領(lǐng)導(dǎo)者，但卻很少有人直接就當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者，甚至可能有人一生都沒(méi)有機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)他人。

于是，部下對(duì)上司時(shí)常存在誤解。正所謂體驗(yàn)決定心態(tài)，經(jīng)歷決定思維。

那么，部下是不是就做不到“管理”上司呢？非也。我要告訴蕓蕓部下的是：只要你謹(jǐn)記上司也是普通人，你就可以破除誤區(qū)，就會(huì)無(wú)師自通地懂得如何“管理”你的上司。

這里的核心是：如果你是個(gè)很有責(zé)任心、很有見(jiàn)地的部下，那么要想“管理”你的上司，就一定要讓他保持“平衡”。

很多人經(jīng)常理直氣壯地說(shuō)：“作領(lǐng)導(dǎo)，就應(yīng)該有虛心納見(jiàn)的胸懷”。錯(cuò)了！胸懷是一個(gè)卓越領(lǐng)導(dǎo)必備素質(zhì)的一條，但卻很理想化，胸懷是應(yīng)追求的，而不是必然。因?yàn)樯纤疽彩侨?，是人就不可能有無(wú)限的胸懷。事實(shí)上，一個(gè)人之所以能當(dāng)上司，不一定和他的心胸有關(guān)。同時(shí)，我們也沒(méi)有理由認(rèn)為自己理應(yīng)一生都擁有卓越的上司。而部下往往會(huì)忘記一點(diǎn)：只要自認(rèn)為是為了工作，是出于公心，就把上司當(dāng)成了一個(gè)可以承載各種尖銳批評(píng)的“垃圾桶”，于是不分場(chǎng)合、時(shí)機(jī)、內(nèi)容、表達(dá)地傾瀉而出，結(jié)果卻經(jīng)常事與愿違。

使納見(jiàn)“可持續(xù)”的藝術(shù)

但是，出于工作責(zé)任心與上進(jìn)心，你的建議又不能不提，怎么辦？

第四篇：《如何管理你的學(xué)?！纷x后感

《如何管理你的學(xué)?！纷x后感

澤口小學(xué) 李波

《如何管理你的學(xué)校》一書(shū)的作者托尼·布什現(xiàn)為英國(guó)雷丁大學(xué)國(guó)際與比較教育學(xué)教授，他曾任中學(xué)教師，也曾作為訪問(wèn)學(xué)者到過(guò)中國(guó)。該書(shū)作者具有全球視野，不局限于西方文化，力圖以清晰易懂的用詞來(lái)闡述復(fù)雜的理論體系，并試圖通過(guò)教育機(jī)構(gòu)中的領(lǐng)導(dǎo)和管理實(shí)例來(lái)說(shuō)明各種領(lǐng)導(dǎo)與管理模式。

該書(shū)主要介紹了6種教育管理模式和9種教育領(lǐng)導(dǎo)模式?！肮芾怼迸c“領(lǐng)導(dǎo)”有什么不同？在作者看來(lái)，“領(lǐng)導(dǎo)”與價(jià)值觀或目標(biāo)相聯(lián)系，“管理”與實(shí)施或技術(shù)問(wèn)題相聯(lián)系。要想對(duì)學(xué)校進(jìn)行有效運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，需要同等地看待領(lǐng)導(dǎo)與管理，管理過(guò)度但領(lǐng)導(dǎo)不足的組織最終將喪失精神意識(shí)或目標(biāo)意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者具有十足的魅力但管理水平低下的組織可能一時(shí)興盛，但很快就會(huì)土崩瓦解。現(xiàn)代組織所面臨的挑戰(zhàn)要求管理者具備客觀的視野，同時(shí)還要展示出卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能。

管理從思想上來(lái)說(shuō)是哲學(xué)的，從理論上來(lái)說(shuō)是科學(xué)的，從操作上來(lái)說(shuō)是藝術(shù)的。當(dāng)今社會(huì)，學(xué)校管理活動(dòng)已經(jīng)從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)繼而走向科學(xué)與人文的整合。這就要求現(xiàn)代學(xué)校管理者要有一個(gè)進(jìn)步的管理理念，如民主、人本、效率等富含現(xiàn)代管理意蘊(yùn)的思想，這與現(xiàn)代教育的使命是密切相關(guān)的。因此，小學(xué)校長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展要求，有效地實(shí)施學(xué)校管理工作。

一、校長(zhǎng)要做好學(xué)校管理的首要工作——德育管理 祖國(guó)的未來(lái)需要人才，人才的培養(yǎng)需要教師。培養(yǎng)未來(lái)的人才是學(xué)校教育的目標(biāo)所在。校長(zhǎng)應(yīng)注重把培養(yǎng)品學(xué)兼優(yōu)的人才作為學(xué)校工作的重中之重。應(yīng)把教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)思考、學(xué)會(huì)創(chuàng)新等能力作為宗旨，要通過(guò)教師把這一教育理念貫穿到日常教學(xué)中，只有這樣，教育才不會(huì)迷失方向。小學(xué)生求知欲望非常強(qiáng)烈，學(xué)校應(yīng)根據(jù)各年級(jí)不同年齡不同學(xué)生的特點(diǎn)以及他們的接受能力分別對(duì)他們進(jìn)行因人而異、因材施教，因勢(shì)利導(dǎo)，循循善誘，培養(yǎng)學(xué)生在德、智、體、美、勞諸方面全面發(fā)展。不僅要引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，還要培養(yǎng)他們的成功意識(shí)。作為校長(zhǎng)，還要在教育觀念上創(chuàng)新，創(chuàng)造出適合小學(xué)生的教育方法，而不是選拔適合教育的學(xué)生。要樹(shù)立“每一個(gè)學(xué)生都能創(chuàng)新，每一個(gè)學(xué)生都能成材”新觀念，真正確立與新課程相適應(yīng)的、體現(xiàn)素質(zhì)教育精神的教育觀念，使每一個(gè)學(xué)生都能成為祖國(guó)的棟梁之材。

二、校長(zhǎng)要做好學(xué)校管理的中心工作——教學(xué)管理

教學(xué)工作是學(xué)生全面和諧發(fā)展的基本途徑。教學(xué)管理是整個(gè)學(xué)校管理的重要環(huán)節(jié)。作為管理者，尤其是校長(zhǎng)，其管理工作的重心無(wú)疑應(yīng)定位在教學(xué)管理，把它作為學(xué)校管理工作的中心。我認(rèn)為校長(zhǎng)應(yīng)該從以下五個(gè)方面進(jìn)行教學(xué)管理：

1、建立正常的教學(xué)秩序。學(xué)校教學(xué)管理工作，在很大程度上依賴(lài)于建立正常的教學(xué)程序。

2、制定教學(xué)工作常規(guī)。包括制定教師教的常規(guī)和學(xué)生學(xué)的常規(guī)。例如，我校的日常教學(xué)管理制定了以下三點(diǎn)制度：一是加強(qiáng)備課質(zhì)量，提高課堂效率，向四十分鐘要質(zhì)量；二是提高作業(yè)質(zhì)量，加大質(zhì)量檢測(cè)力度。對(duì)作業(yè)檢查不僅看作業(yè)的正確率、教師的批改、學(xué)生的書(shū)寫(xiě)、作業(yè)本的保護(hù)，而且還看是否開(kāi)動(dòng)腦筋對(duì)作業(yè)進(jìn)行了個(gè)性化的設(shè)計(jì)。三是早讀檢查堅(jiān)持不懈，培優(yōu)補(bǔ)差不放松。

3、加強(qiáng)教學(xué)計(jì)劃的管理。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要指導(dǎo)教師進(jìn)行教學(xué)計(jì)劃的制定。并根據(jù)學(xué)校實(shí)際條件，對(duì)制定教學(xué)計(jì)劃提出要求。

4、做好教學(xué)程序的管理。

要按照教學(xué)工作的規(guī)律，對(duì)教學(xué)工作進(jìn)行科學(xué)的管理，它能提高教學(xué)管理的目的性、計(jì)劃性、科學(xué)性和有效性，也有助于推動(dòng)民主化教學(xué)管理，從而達(dá)到提高教學(xué)質(zhì)量，有效完成教學(xué)任務(wù)的目的。

三、校長(zhǎng)要做好學(xué)校管理的重要工作——隊(duì)伍管理

教師是學(xué)校教學(xué)工作的主心骨，建設(shè)一支具有高素質(zhì)的教師隊(duì)伍是校長(zhǎng)工作的又一重要內(nèi)容。在學(xué)校的日常管理中，教師是一群最難管卻又必須管的好的對(duì)象，因?yàn)樗麄兪菍W(xué)校發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)柱石。教師隊(duì)伍的穩(wěn)定、教師教學(xué)的態(tài)度、教師思想的變化等都需要校長(zhǎng)及時(shí)關(guān)注。因此，除了用規(guī)章制度“嚴(yán)治”之外，還應(yīng)該以情感人，做教師的知心摯友。作為一個(gè)校長(zhǎng)，首行要有為教師服務(wù)的一顆熱心，一腔熱情，要經(jīng)常深入教師當(dāng)中，了解教師的憂(yōu)與苦，與教師傾心交談，為教師排憂(yōu)解難，使教師感受到校長(zhǎng)的關(guān)懷和溫暖。從教師中來(lái)，到教師中去，與教師心心相連，融為一體。其次，校長(zhǎng)對(duì)教師要以誠(chéng)相待，表里如一。教師有了成績(jī)要及時(shí)表?yè)P(yáng)，有了錯(cuò)誤要委婉地進(jìn)行批評(píng)教育，誠(chéng)懇地進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)，使教師在誠(chéng)懇的言行中如沐春風(fēng)，從而達(dá)到以誠(chéng)感人的效果。再次，要相信教師。信任，是一種人格的尊重。校長(zhǎng)要充分信任教師，使教師以努力的工作來(lái)作為回報(bào)。校長(zhǎng)本身也必須誠(chéng)信、守信，以信得人，切不可失信于人。此外，校長(zhǎng)還應(yīng)該與教師以禮相待，切不可居高自傲，目空一切。應(yīng)多鼓勵(lì)教師，讓激勵(lì)成為教師不斷向前的動(dòng)力。感人心者莫先乎情。只要校長(zhǎng)真正成為教師的知心摯友，用一腔真情去關(guān)心、愛(ài)護(hù)、幫助、感化教師，春風(fēng)化雨，回報(bào)的也一定是“寸草報(bào)春暉”。

第五篇：茶樓經(jīng)營(yíng)管理,如何管理你的茶樓

茶樓經(jīng)營(yíng)管理，如何經(jīng)營(yíng)管理你的茶樓？

——茶樓通（茶樓事務(wù)一站解決，高效專(zhuān)業(yè)提供招聘培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)管理、優(yōu)秀供應(yīng)商等）

在茶樓行業(yè)發(fā)展的越來(lái)越迅速，越來(lái)越主流的情況下，茶樓的經(jīng)營(yíng)理念、裝修設(shè)計(jì)、服務(wù)品質(zhì)就成為了衡量茶樓質(zhì)量。那，在這錯(cuò)綜復(fù)雜的行業(yè)以及發(fā)展變化迅速的情況下，怎么樣才能經(jīng)營(yíng)管理好我們的茶樓呢？

一、文化經(jīng)營(yíng)。

做茶樓就是做茶葉文化。

茶館與其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的最大不同，就是因?yàn)槠鋬?nèi)核是源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的茶文化。如果偏離這個(gè)主題，把茶僅僅當(dāng)作一種商品來(lái)做，這樣的茶館只有軀殼而沒(méi)有靈魂。就很多成功茶館的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，對(duì)于文化上不斷的追求，正是創(chuàng)意的源泉，經(jīng)營(yíng)的策略要件。從茶館的裝修、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、與顧客的交流等等方面來(lái)看，茶文化滲透在各個(gè)環(huán)節(jié)中，使茶館本身就成為一種文化。

有很多茶館的經(jīng)營(yíng)者做茶館，一開(kāi)始并不是出于對(duì)茶的興趣，確實(shí)是當(dāng)作一門(mén)生意。但隨著生意的深入，茶文化這個(gè)層面是無(wú)論如何避不開(kāi)的。如今，他可以對(duì)各種茶說(shuō)得頭頭是道，也拿到了各種茶藝師的證書(shū)，甚至對(duì)書(shū)畫(huà)、古玩等也有了相當(dāng)?shù)牧私?。所以，?duì)于初做茶館的人，最好不要讓文化成為你的軟肋。提高自身修養(yǎng)與素質(zhì)很重要，這影響著整個(gè)茶館的品位與檔次。另外，就是要在茶館里營(yíng)造出一種文化氛圍。

營(yíng)造文化氛圍，很多成功茶館對(duì)此頗費(fèi)心思。就目前來(lái)看，有這樣幾種方式：戲曲曲藝，在茶館內(nèi)精心排演各種戲曲曲藝節(jié)目，吸引來(lái)賓，弘揚(yáng)國(guó)粹；古典音樂(lè)，在茶館內(nèi)定期舉辦古典音樂(lè)會(huì)，清新幽雅，以樂(lè)會(huì)友；書(shū)畫(huà)筆會(huì)，集結(jié)一批喜愛(ài)書(shū)畫(huà)的客人，定期聚會(huì)，品書(shū)鑒畫(huà)；燈謎春聯(lián)，在節(jié)日期間，舉辦猜燈謎、書(shū)春聯(lián)的活動(dòng)，既熱鬧又應(yīng)景；組織茶藝表演、“無(wú)我茶會(huì)”，或其他一些雅聚活動(dòng)，讓客人真正體味茶中三昧；自創(chuàng)刊物，倡導(dǎo)客人踴躍投稿，抒飲茶之樂(lè)之思；創(chuàng)辦中小型茶文化博物館，組織與茶文化相關(guān)的展覽；組織一些有益有趣的比賽，比如橋牌、圍棋等；適當(dāng)參加公益活動(dòng)等。都是營(yíng)造良好文化氛圍的辦法，同時(shí)也樹(shù)立了自身形象。但需要注意的是，一定要結(jié)合茶館自身實(shí)際情況，選擇適合自己的文化活動(dòng)。比如一家小巧雅致的茶館本來(lái)適合搞古琴演奏會(huì)，但非要搞個(gè)戲臺(tái)來(lái)表演京劇，那豈不是貽笑大方？

二、服務(wù)管理。

服務(wù)是茶樓的核心產(chǎn)品和主要內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量是茶樓的生命，加強(qiáng)服務(wù)管理就成為茶藝館經(jīng)營(yíng)管理的重中之重。

服務(wù)其實(shí)就是一種隱形的產(chǎn)品，同時(shí)也從一方面極大的決定了茶樓的消費(fèi)群體。服務(wù)的無(wú)形性，即服務(wù)的本質(zhì)是抽象的、無(wú)形的；服務(wù)的不可分性，即服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)、交易是同時(shí)進(jìn)行的，并且有顧客的參與；服務(wù)的易變性（不一致性），即服務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，是不穩(wěn)定的；服務(wù)的不可儲(chǔ)存性（易消失性），即服務(wù)不能像實(shí)體產(chǎn)品那樣可以?xún)?chǔ)存。同時(shí)，由于顧客的復(fù)雜性，每個(gè)人的背景、素質(zhì)、需求、目的、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也不相同，從而對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和評(píng)論就會(huì)存在差別。這就增加了服務(wù)管理的難度。針對(duì)服務(wù)的特性和顧客多樣化的特色，服務(wù)管理可以從這樣幾個(gè)角度入手：實(shí)行服務(wù)的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化和技巧化，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理和服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)培訓(xùn)的水平和質(zhì)量等。

（一）服務(wù)的程序化

對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)，不管客人的要求有多大差別，它都有內(nèi)在的邏輯關(guān)系，前后都有一定的順序連接。服務(wù)的程序化就是按照各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，把每一項(xiàng)服務(wù)的每一個(gè)步驟的相互銜接，每一個(gè)步驟的具體細(xì)節(jié)及要求，詳細(xì)地規(guī)定出來(lái)，并依此對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行訓(xùn)練，形成相關(guān)的服務(wù)模式。每一項(xiàng)服務(wù)工作，無(wú)論是直接服務(wù)或間接服務(wù)，假如都按規(guī)定的程序進(jìn)行，服務(wù)質(zhì)量就能得到基本的保證。茶藝館的服務(wù)程序主要包括：① 迎賓的服務(wù)程序。② 點(diǎn)茶的程序。③ 臺(tái)面服務(wù)的程序，茶藝表演的程序。④ 單據(jù)傳遞程序；⑤ 送賓的程序。⑥ 特殊事件的處理程序，如顧客投訴、突發(fā)事件的處理等。

（二）服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化

服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是指茶藝館系統(tǒng)地建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范服務(wù)人員的行為。也就是通過(guò)對(duì)服務(wù)的方法和技巧進(jìn)行概括和總結(jié)，找出一套比較好的方法，即能滿(mǎn)足絕很多數(shù)顧客需求的方法作為標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中以此為準(zhǔn)則為顧客服務(wù)，以提高服務(wù)質(zhì)量，避免差錯(cuò)和事故的發(fā)生。茶藝館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括：① 茶藝表演的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，迎賓的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。② 儀容儀表、言談舉止、禮儀禮節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)。③ 有關(guān)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，如點(diǎn)茶、泡茶、結(jié)賬的時(shí)間要求。④ 茶葉、茶具、茶點(diǎn)等的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。⑤ 茶藝員的考核標(biāo)準(zhǔn)。

（三）服務(wù)的個(gè)性化

盡管我們強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，強(qiáng)調(diào)整體和統(tǒng)一，但在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中，滿(mǎn)足顧客的需求才是我們的目的。所以，針對(duì)不同的顧客在服務(wù)時(shí)就要有所變通。服務(wù)的個(gè)性化主要是指茶藝館的服務(wù)人員針對(duì)不同的顧客或不同的需要提供不同的服務(wù)：這就要求服務(wù)人員針對(duì)顧客的要求，表現(xiàn)出高度的靈活性，善于對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段重新進(jìn)行組合，以靈活、優(yōu)質(zhì)、高效的個(gè)性化服務(wù)贏得客人的滿(mǎn)意。

（四）服務(wù)的技巧化

服務(wù)的技巧化是指培養(yǎng)和增強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)技巧，利用服務(wù)技巧來(lái)吸引和滿(mǎn)足顧客，充分發(fā)揮技巧在服務(wù)中的作用。茶藝服務(wù)歸根結(jié)底是靠自身的、其他行業(yè)難以替代的服務(wù)技巧生存和發(fā)展的。要表現(xiàn)出高超的技藝，就要求茶藝服務(wù)人員要具有豐富的茶葉、茶藝、茶文化知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，嫻熟的茶藝技能，長(zhǎng)期的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，一定的處理人際關(guān)系的能力等。茶藝館可以通過(guò)培訓(xùn)、交流、內(nèi)部考核、競(jìng)賽活動(dòng)等提高員工的服務(wù)技能和技巧。

（五）服務(wù)的關(guān)系化

茶藝服務(wù)與其他服務(wù)的明顯不同，表現(xiàn)在它具有明顯的親和性的特色，這是由于茶葉的特性及茶文化的本質(zhì)所決定的。相對(duì)來(lái)講，在服務(wù)過(guò)程中，顧客與茶藝服務(wù)人員之間的交流較多，也較為深人。所以，茶藝館可以利用其有利的一面，采取關(guān)系化策略，即在服務(wù)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、人際溝通、服務(wù)人員的交際能力、與顧客接觸“真實(shí)瞬間”的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客對(duì)茶藝館的好感，提高顧客對(duì)服務(wù)品牌的忠誠(chéng)度，形成相對(duì)穩(wěn)定的顧客群。這就要求服務(wù)員要善于引導(dǎo)顧客進(jìn)人角色，并從細(xì)微處關(guān)心和體貼顧客，使服務(wù)升華到一個(gè)更高的層次，使顧客真正產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。

（六）服務(wù)質(zhì)量管理

要使茶藝館的服務(wù)質(zhì)量讓顧客放心和信任，并不是一朝一夕能夠做到的?！叭⌒攀?，失信一日”，企業(yè)信譽(yù)的建立與每一個(gè)人都有著密切的聯(lián)系，也需要茶藝館堅(jiān)持不懈的努力。為了從總體上提高服務(wù)質(zhì)量，就需要運(yùn)用系統(tǒng)的方法把質(zhì)量管理的各階段、各環(huán)節(jié)的職能組織起來(lái)，形成一個(gè)職責(zé)明確、互相協(xié)調(diào)、互相促進(jìn)的有機(jī)整體，保證服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這就需要茶藝館做好以下幾個(gè)方面的工作：

① 明確企業(yè)質(zhì)量管理的目標(biāo)。

② 制訂提高服務(wù)質(zhì)量的計(jì)劃。

③ 形成全員參與的服務(wù)質(zhì)量管理體系。

④ 增強(qiáng)全部員工的質(zhì)量意識(shí)。

⑤ 加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。

⑥ 迅速搜集、整理、分析茶藝館服務(wù)質(zhì)量的信息，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并采取措施加以解決。

⑦ 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和評(píng)論，以增強(qiáng)員工提高服務(wù)質(zhì)量的主動(dòng)性。

⑧ 迅速、妥善處理糾紛和服務(wù)事故，避免問(wèn)題的擴(kuò)大化，把影響控制在最小的范圍。