第一篇：關(guān)于淘寶網(wǎng)的信用評價機制（定稿）

關(guān)于淘寶網(wǎng)的信用評價機制

淘寶信用評價體系由：心、鉆石、皇冠三部分構(gòu)成，并成等級提升，目的是為誠信交易提供參考。并在此過成功保障買家利益，督促賣家誠信交易。

眾所周之，淘寶會員在淘寶上的每一個訂單交易成功后，雙方都會對對方交易的情況作一個評價，這個評價就是信用評價，它是公平、公正、透明的，是建立網(wǎng)絡(luò)誠信制度的基礎(chǔ)。淘寶會員在淘寶的信用度就是建立在信用評價的基礎(chǔ)上。該機制不僅可以增加買賣雙方在網(wǎng)上的進行交易的信心，也能夠為消費者提供更多的產(chǎn)品與服務信息。

目前，淘寶網(wǎng)創(chuàng)立的信用機制已經(jīng)成為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的事實標準，易趣、拍拍等平臺都沿用、承認淘寶網(wǎng)的信用機制，并提供相對應的信用度轉(zhuǎn)化表。國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售消費者已經(jīng)習慣于用紅心、鉆石、皇冠的數(shù)量來描述網(wǎng)店的可信度。

在當初，應該說淘寶制定這條制度，想法是很好的。想通過這個制度，激勵賣家們誠信經(jīng)營，努力做強。然而，他們沒想到的是，當年的好想法，卻成了如今最頭痛的問題：買家以賣家信用等級來參考是否購買賣家的東西已不科學，炒作信用如此嚴重，刷信用行業(yè)如此猖獗，中小賣家乃至大賣家為店鋪信用而累。多少買家對淘寶絕望，更多賣家對淘寶絕望，迫于生計，不得不去做違背商業(yè)道德的事情：刷信用。而正是這個問題導致現(xiàn)在很多人對淘寶網(wǎng)失去信心。

此外，該評價機制對買家身份驗證的不足：對賣家身份，一般C2C網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站都有一套身份驗證的機制，但為吸引更多買家，對買家身份的驗證則簡單很多，有些甚至不需要進行驗證；信用評價沒有考慮時間因素：現(xiàn)有的信用評價模型僅起到記錄流水賬的作用，沒有考慮不同歷史時期的信用值對信用的不同影響；評價等級設(shè)計不準確：信用評價等級設(shè)計過于簡單，僅設(shè)“好評”、“中評”、“差評”三檔，評價的規(guī)則尺度因人而異，無法理性度量；現(xiàn)有指標評分只是評價者對被評價者的一個主觀評分，沒有一個可以客觀反映交易狀況的評價指標體系，用戶無法了解歷史評價者對交易中各因子(例如對被評價者態(tài)度?商品質(zhì)量?商品價格?配送速度等)的具體評分，從而不利于新的交易者作出客觀的交易決策? 等等以上的很多缺點都是對淘寶致命的一擊，很多顧客漸漸的對淘寶望而卻步。因此，對于淘寶的信用評價機制的設(shè)計與賣家在運營中的誠信是成功的至要關(guān)鍵。

賣家可以通過多種方式來提高自己的信譽：

一、借助虛擬平臺提升信譽。一般開網(wǎng)店都會選擇從虛擬的開始，比如做充值軟件和點卡平臺代理之類的業(yè)務。新手先做虛擬的，賺信譽快。因為業(yè)務投資小，風險低，不用壓貨，不用考慮物流，賺信譽容易，積累經(jīng)驗多，非常適合剛開店的新手賣家 ；

二、借助其他平臺宣傳自己。比如，到各大搜索引擎中注冊、登記；在聊天室、BBS上發(fā)出邀請；注冊一個國際域名轉(zhuǎn)向淘寶店；郵件廣告模式宣傳 或者在新聞組上發(fā)布您的店鋪。

三、做好售后服務。保證商品的質(zhì)量；保證寄送商品的速度；專門設(shè)立一個顧客回饋平臺或者熱線

求助，認真查看顧客的回饋，并盡力完善；如有產(chǎn)品問題，第一時間處理，給顧客建立一個快速解決問題的印象，保證顧客的利益。

另外，附上個人對淘寶評價體系的觀點： 個人觀點1：

淘寶這種評價系統(tǒng)最大的錯誤之處是不應該去計算得到多少好評？因為作為買家買到貨真價實的東西是應該的。準確的說，就是賣家在經(jīng)營過程中，賣的所有東西本應該就要讓所有買家放心的，沒有必要給予“好評”。只有當商品的質(zhì)量出問題，或者當商家的服務態(tài)度惡劣時才應該去評價，且該給予差評！淘寶也只需要統(tǒng)計差評率！

現(xiàn)在的排序也錯了，不該以好評的多少來排序。應該以該商家賣出總商品中，得到差評的差評率的高低來排序，這樣買家才知道哪個商家才是真的可信！不然就很有可能買到A商家那每天100個有質(zhì)量問題的手機！

只有當所有賣家沒有好評這項的時候，他們才會盡力出售的貨真價格的商品，才會更加重視每一個買家對商品質(zhì)量的態(tài)度！服務質(zhì)量也會力求做得更好！當買家只能看到商家的差評率的時候，對買家和賣家才是最公平的，這時買家才會盡量去買0%差評率的商家的商品，當然賣家也會用心的對待每一個上門的顧客。對中小賣家而言，他們才有機會和大賣家站在同一條競爭的起跑線上。而商家之間的競爭，才是能給買家創(chuàng)造放心購物氛圍的惟一且最有效的方法！

個人觀點2：

對于淘寶，我不得不承認它的交易規(guī)則創(chuàng)新帶來的便利。從淘寶的建立發(fā)展到現(xiàn)在的超級市場王國，沒有人敢否認它的運行模式是不行的。有市場，就要有規(guī)則，淘寶正是充當了這個建立市場規(guī)則的角色。在這個角色的扮演當中，淘寶創(chuàng)造出了自己的信用評價體系，讓電子商務市場可以有秩序地進行。

然而，淘寶的信用評價機制還是不夠成熟的，在多少人在這規(guī)則底下鉆漏洞，請黑客刪中差評、信譽互刷等等；有多少人面對這個機制無可奈何，資深的賣家可以憑著信用等級高而占有著巨大的客戶資源，新的賣家不知如何是好，嚴重的“兩極分化”；有多少買家、賣家都對此有苦說不出，買家買到劣質(zhì)產(chǎn)品忍氣吞聲，賣家被買家以差評威脅焦頭爛額，傳播著“先被人強奸，后強奸別人”的病毒……

為此，雖然我不能為淘寶提出具體的改進方案，但是希望淘寶能夠在電子商務的浪潮中逐步完善好自己的市場規(guī)則。

第二篇：淘寶網(wǎng)信用雙向評價機制存在的問題及對策

淘寶網(wǎng)信用雙向評價機制存在的問題及對策-***

論文題目：淘寶網(wǎng)信用雙向評價機制存在的問題及對策 學生： *** 指導教師:*** 教學單位：管理工程系

I 淘寶網(wǎng)信用雙向評價機制存在的問題及對策-***

摘 要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,我國網(wǎng)民迅猛增加,網(wǎng)上購物人數(shù)也在急速增加.網(wǎng)上購物中買賣雙方的信譽成為網(wǎng)購的信用憑證，信用評價體系的建立和不斷完善，是網(wǎng)上購物的一個關(guān)鍵問題。隨著網(wǎng)上購物的不斷增多，信用問題也不斷凸顯出來。本文對中國乃至亞洲最大的C2C交易平臺-淘寶網(wǎng)，其信譽評價制度進行討論，從買家賣家雙角度對現(xiàn)代電子商務購物平臺的發(fā)展進行探討，發(fā)現(xiàn)信譽評價制度的問題，并提出解決對策。

關(guān)鍵詞：電子商務，信用評價制度，C2C交易平臺，淘寶網(wǎng)，II 淘寶網(wǎng)信用雙向評價機制存在的問題及對策-***

目

錄 前言?????????????????????????????????1 2 中國電子商務發(fā)展及淘寶網(wǎng)簡介?????????????????????1 2.1中國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀?????????????????????????1 2.2 淘寶網(wǎng)簡介??????????????????????????????3 3 淘寶網(wǎng)信譽評價制度??????????????????????????4 3.1電子商務中信用評價制度的重要性????????????????????4 3.2淘寶網(wǎng)信用體系????????????????????????????6 4 淘寶網(wǎng)信譽評價制度現(xiàn)狀問題分析????????????????????10 4.1 淘寶網(wǎng)信譽評價的問題????????????????????????10 4.2 解決問題的對策???????????????????????????12 5 總結(jié)?????????????????????????????????13 6 致辭?????????????????????????????????14 7 參考文獻???????????????????????????????15

III 淘寶網(wǎng)信用雙向評價機制存在的問題及對策-*** 前 言

《中國互聯(lián)網(wǎng)綜合報告2009-2011》數(shù)據(jù)顯示，2007-2011年中國互聯(lián)網(wǎng)增值市場增速逐漸放緩，但仍保持在30%以上的增長率。預計至2011年互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模將達到1375.04億，互聯(lián)網(wǎng)總用戶數(shù)將達到6億.圖1-1網(wǎng)民數(shù)量與網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量呈每年遞增趨勢

隨著網(wǎng)民人數(shù)的增長，網(wǎng)上購物也從時尚人群轉(zhuǎn)變問大眾人群。同時，我國居民的收入也在不斷的增加，多方面的良好發(fā)展，促使網(wǎng)上購物不斷發(fā)展。

淘寶網(wǎng)作為中國乃至亞洲最大的C2C交易平臺，作為中國電子商務發(fā)展的代表，在很長一段時間都將是中國電子商務的代名詞。其電子商務發(fā)展道路無疑是非常成功，買賣雙方的信譽評價制度已經(jīng)相當完善，但是由于淘寶網(wǎng)發(fā)展時間的堆積，信譽雙向評價制度已經(jīng)不能完全適應現(xiàn)在淘寶網(wǎng)乃至老賣家的信譽度越積越高，而新賣家則為了積累信譽度而苦苦經(jīng)營，不惜忍氣吐聲向無良消費者低頭，以求一個好評，這也凸顯了淘寶網(wǎng)。

2中國電子商務發(fā)展及淘寶網(wǎng)簡介 2.1中國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

自2005年以來，我國電子商務市場交易額穩(wěn)定增長，2007 年我國電子商務市場規(guī)模突破17000億元。未來3年，仍是我國電子商務投資規(guī)模持續(xù)增長和爆發(fā)的時期，我國電子商務投資市場將迎來新一輪的發(fā)展高潮。一方面，2007年國家“十一五”電子商 1 淘寶網(wǎng)信用雙向評價機制存在的問題及對策-***

務發(fā)展規(guī)劃的頒布標志著政府推動電子商務的總體布局已經(jīng)形成；另一方面，電子商務在企業(yè)的應用成效以及對經(jīng)濟、社會發(fā)展的推動作用日益明顯。

2007年我國B2B 電子商務交易額約為12500億元，比2006年增長25.5%。目前B2B 市場的集中度較高，在綜合類網(wǎng)站中，阿里巴巴已占近乎7成份額。2007年我國B2C網(wǎng)站總收入約為52.2億元，同比增長33.5%。B2C是傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務的主要形式，隨著網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的好轉(zhuǎn)以及企業(yè)（特別是大中型企業(yè)）電子商務化程度的提升，在總體規(guī)模上B2C 將會有一個長足的發(fā)展，并成為未來網(wǎng)購的主流。2007年我國C2C交易額約為410.4億元，同比增長90%；C2C是目前我國網(wǎng)購的主要形式，但普及率還較低，不到網(wǎng)民總數(shù)的3成。

2010年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國2009年全年電子商務服務類企業(yè)(包括B2B、B2C、C2C、B2M、B2G等)營收累計達到160.8億元人民幣。其中最為重要的B2B、B2C兩塊分別為：67.5億和84.8億，相比去年同期，各類企業(yè)營收規(guī)模都有明顯的增長。

2009年中國電子商務交易額達到3.8萬億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)購物(B2B與B2C)交易額達到2586億元人民幣，同比分別增長21.7%和105.8%。2009年大中型工業(yè)企業(yè)電子商務交易額達15666億元，中小企業(yè)電子商務交易額達19900億元。在2009上半年，包括阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰國際、網(wǎng)盛生意寶和焦點科技，僅這五家B2B上市公司的營業(yè)收入總值達23.8億元，凈利潤為6.0億元。

圖2.1-1 2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易額市場份額

2.2淘寶網(wǎng)簡介

淘寶網(wǎng)是目前國內(nèi)最著名個人網(wǎng)上交易平臺之一，主要用于商品網(wǎng)上零售，同時也是國內(nèi)較大的拍賣網(wǎng)站，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦。是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力 2 淘寶網(wǎng)信用雙向評價機制存在的問題及對策-***

打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務跨越C2C(個人對個人)、B2C(商家對個人)兩大部分。

2.2.1企業(yè)文化

淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅持寶可不淘，信不能棄。在為淘寶會員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全力營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。現(xiàn)在，淘寶網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會友的首選。2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來5年，為社會創(chuàng)造100萬工作的機會，幫助更多網(wǎng)民在淘寶網(wǎng)上就業(yè)，甚至于創(chuàng)業(yè)。直到了2007年，淘寶網(wǎng)已經(jīng)為社會創(chuàng)造超過20萬的直接就業(yè)的崗位。特別是2008年的金融危機之下，通過淘寶網(wǎng)進行的消費，無論從數(shù)量還是金額卻都在逆勢而升。

2.2.2 商品

淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，更是設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)，網(wǎng)游迷們值得來看一看。作為拍賣網(wǎng)站，淘寶突出的優(yōu)點是，如果商品的剩余時間在1小時以內(nèi)，時間的顯示是動態(tài)的，并且準確顯示到了秒。

2.2.3 淘寶定制商品

2009年12月15日，淘寶網(wǎng)正式宣布，首次推出3款淘寶定制手機。這3款手機分別是與聯(lián)想移動公司合作的聯(lián)想i61型號手機靈素;與中國電信合作的海信E6型號手機風云;與TCL公司合作的阿爾卡特OT800型號手機無雙。

2.2.4 特色服務

與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具——淘寶旺旺。會員注冊之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現(xiàn)和我聯(lián)系(掌柜在線)或給我留言(掌柜不在線)的圖標，可與店主及時地發(fā)送，接收信息。淘寶旺旺具備了查看交易歷史、了解對方信用情況等個人信息、頭像、多方聊天等一般及時聊天工具所具備的功能。

2.2.5淘寶店鋪 淘寶網(wǎng)信用雙向評價機制存在的問題及對策-***

淘寶具有特色的將普通店鋪和旺鋪分開，實現(xiàn)了網(wǎng)站的分流，并為2008年推出新版淘寶旺鋪提供了契機，2009年淘寶旺鋪進一步升級，實現(xiàn)了flash技術(shù)的淘寶店鋪展示技術(shù)，使得大部分的旺鋪成功走出了單一的展示，為淘寶成功實現(xiàn)功能的提升打下了基礎(chǔ)，這也進一步說明淘寶有進一步開放淘寶店鋪裝修收費功能的舉動。

淘寶商城是淘寶最新開啟的B2C服務，服務的主要對象為大型賣家和部分品牌賣家或者授權(quán)賣家，主要服務對象包含了摩托羅拉、耐克、阿迪達斯等世界知名品牌的代理商和經(jīng)銷商，將淘寶的品牌價值和品牌意識提高到了新的水平，也進一步穩(wěn)固了因質(zhì)量問題和信譽問題而動搖的市場，并且在一定程度上讓利給廣大的買家，促進了淘寶的多樣發(fā)展。

同時淘寶商城在淘寶網(wǎng)戰(zhàn)略中也逐漸成長為淘寶網(wǎng)重要的一環(huán)，成為了淘寶網(wǎng)的主要服務之一，同時淘寶商城作為淘寶網(wǎng)主打的服務品牌也越來越受到廣大買家的關(guān)注和支持，在新一輪的網(wǎng)上購物博弈中，淘寶網(wǎng)憑借淘寶商城打破了之前淘寶網(wǎng)商城的低迷態(tài)勢，正式走出了自己的B2C之路。

3淘寶網(wǎng)信譽評價制度

3.1電子商務中信用評價制度的重要性

在線信譽評價機制是名譽系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)上的應用，在在線購物 C2C 模式中成為重要的信譽建立方式，并且在在線購物的發(fā)展中不斷發(fā)展。在線信譽評價機制是目前我國在線購物誠信體系的主體，為推動我國在線購物發(fā)展發(fā)揮著極其重要作用。除了由在線購物平臺提供的在線購物信譽評價機制，中立機構(gòu)提供的第三方在線購物信譽評價機制還沒有出現(xiàn)，因此B2C模式中的信譽評價機制往往是消費者對銷售產(chǎn)品的評價，而對于企業(yè)本身的評價很難全面體現(xiàn)。但對于線下購物的第三方在線信譽評價網(wǎng)站已經(jīng)開始出現(xiàn)，并獲得了消費者的接受，如大眾點評網(wǎng)，口碑網(wǎng)等等。隨著越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開設(shè)在線銷售渠道，消費者對于第三方在線信譽評價機制來評價企業(yè)的網(wǎng)上銷售服務的需求會越來越高。當前我國在線購物信譽評價機制主要是四大在線購物平臺淘寶，易趣，拍拍，有啊提供的在線購物信譽評價機制。從這些在線信譽評價機制來看，都主要由五個部分組成：在線信譽評價主體認證，在線信譽評價內(nèi)容及規(guī)則，在線信譽評價展示，在線信譽評價反饋和特殊信譽保障措施5個部分。[1] 電子商務作為一種先進的交易模式，在國民經(jīng)濟的各個領(lǐng)域日益普及，我們不得不承認這樣一個現(xiàn)實，那就是在全球經(jīng)濟一體化的同時，還存在著一個“e體化”的發(fā)展 4 淘寶網(wǎng)信用雙向評價機制存在的問題及對策-***

趨勢。電子商務所具有的雙向信息溝通、交易手段靈活和交貨方式快速的特點，給社會帶來了巨大的經(jīng)濟效益；更由于它減少了中介環(huán)節(jié)，加速社會商品流通，有助于降低成本，提高企業(yè)的競爭力；對于剛剛加入世界貿(mào)易組織的中國來說，還有助于國內(nèi)企業(yè)更好地參與國際市場的競爭。

之所以說要建立電子商務信用機制，其重要性就體現(xiàn)在電子商務本身在國民經(jīng)濟中的高度普及率以及其巨大的潛能。我們完全有理由要為電子商務活動創(chuàng)造一個良好的法律環(huán)境，其中信用環(huán)境是一個重要的方面。應當說建立電子商務信用機制具有深遠的戰(zhàn)略意義。

信用在法學意義上是對民商事主體所實施行為的一種評價，包括民商事主體對自己利益的追求是否損害了社會公共利益，是否損害了相對人的利益，以及其履行義務的能力，尤其是償債能力的一種社會評價。電子商務信用則是指電子商務交易的當事人在進行相關(guān)交易時應當以誠實和善意的表示并努力促成交易的完成，在不懷有欺詐的情況下還要承擔維護加以安全的義務。建立電子商務信用機制后必將進一步提高交易的安全。電子商務交易模式的最大弊病也就是交易安全系數(shù)偏低，當然這不僅是一個法律問題、經(jīng)濟問題，還是一個技術(shù)問題；建立電子商務信用機制后，由于關(guān)乎自己的利益，交易行為當事人將會更加謹慎地處理交易過程，確保交易的安全完成。建立電子商務信用機制將進一步規(guī)范市場秩序，促進市場繁榮。隨著電子商務的進一步推廣和普及，將越來越成為經(jīng)濟活動的主要模式，規(guī)范電子商務交易活動無疑對規(guī)范整個市場秩序具有積極意義，建立相關(guān)信用制度無疑是當前“信用建設(shè)”的重要內(nèi)容。建立電子商務信用機制還有助于推動依法治國的進程。市場經(jīng)濟從靜態(tài)上看是法制經(jīng)濟，從動態(tài)上看是法治經(jīng)濟，實現(xiàn)經(jīng)濟民主化是一個國家法治建設(shè)的重要標志，建立電子商務信用機制后有利于將進一步提高經(jīng)濟民主后的程度，具有深遠的意義。

當然，建立電子商務信用機制也是出于其自身的需要。經(jīng)濟學家將現(xiàn)代社會稱之為“匿名社會”（anonymous society），在這一社會模式下，居民的流動性大，交易雙方通常并不認識，相互之間也缺少“鄉(xiāng)村社會”中存在的其他制約因素，這就使得對交易侵害人的懲罰受到很大的限制，傳統(tǒng)的以個人為基礎(chǔ)的信譽機制已經(jīng)失靈。因此，在市場經(jīng)濟條件下，必須建立以市場主體為基礎(chǔ)和核心的信譽機制。從這個角度上看，電子商務企業(yè)作為市場主題和信譽載體，構(gòu)建信用機制是逝在必行的了。

3.2淘寶網(wǎng)信用體系

淘寶網(wǎng)信用雙向評價機制存在的問題及對策-***

3.2.1淘寶信用評價規(guī)則

淘寶網(wǎng)信用評價系統(tǒng)是以等級制度來體現(xiàn)買賣雙方信用程度，等級越高表明該賣家(買家)的信譽越好。信譽等級分別用：心、鉆、皇冠來表示。

寶網(wǎng)會員在使用支付寶服務成功完成每一筆交易后，雙方均有權(quán)對對方交易的情況作一個評價，這個評價亦稱之為信用評價。名詞定義

評價積分：評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應一個積分。評價計分：評價積分的計算方法，具體為：“好評”加一分，“中評”零分，“差評”扣一分。

信用度：對會員的評價積分進行累積，并在淘寶網(wǎng)頁上進行評價積分顯示。評價期間：指交易成功后的15天。

3.2.2淘寶信用評價流程

1、如何去進行評價：

支付寶軟件系統(tǒng)下一筆交易的顯示狀態(tài)應為“交易成功”，在交易成功后的15天內(nèi)，會員可以登陸“我的淘寶” >> “我是買家（我是賣家）” >> “已買入的寶貝（已賣出的寶貝）”進行評價。若在評價期間內(nèi)未進行評價操作，則無評價操作入口。（淘寶商城無評價入口，只有店鋪評分入口。）

如果交易過程中發(fā)生退款，且交易買方選擇“未收到貨”或“要退貨”，則在退款完成后，此交易視為取消，不發(fā)生評價無評價積分。

2、買家在評價時可以選擇匿名評價--選擇隱藏自己的名字，選擇了匿名評價后，此交易的出價記錄與評價記錄都將匿名顯示，匿名作出的評價產(chǎn)生評價積分。

若買家在進行評價時，沒有選擇匿名評價，在交易評價完成后30天內(nèi)，有一次機會可以將此評價更改為匿名評價，更改后此交易的出價記錄與評價記錄都將匿名顯示，此評價將不重復計分。匿名評價不能改為非匿名評價。

3、如一方好評而另一方未評，在交易成功15天以后系統(tǒng)將自動默認給予評價方好評。如一方在評價期間內(nèi)作出“中評”或“差評”，另一方在評價期間內(nèi)未評的，則系統(tǒng)不給評價方默認評價。如雙方在評價期間內(nèi)均未作出評價，則雙方均不發(fā)生評價無評價積分。（以上僅限個人交易平臺，買家給予淘寶商城的商家有效店鋪評分后，系統(tǒng)會默認給予買家一個好評。）

淘寶網(wǎng)信用雙向評價機制存在的問題及對策-***

4、如交易雙方作出的評價都是“好評”（包括按前款規(guī)定系統(tǒng)自動作出的“好評”），則評價內(nèi)容將即時全網(wǎng)顯示并計分。如一方給予另一方的評價是“中評”或“差評”，交易雙方互評的，則評價內(nèi)容將在交易雙方全部完成評價48小時后全網(wǎng)顯示并計分；如僅一方作出“中評”或“差評”，另一方未評，則評價內(nèi)容將在評價期間屆滿的48小時后全網(wǎng)顯示并計分。

5、評價計分規(guī)則：

1）每個自然月中，相同買家和賣家之間的評價計分不得超過6分（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時間計算）。超出計分規(guī)則范圍的評價將不計分。

2）若14天內(nèi)（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時間計算）相同買賣家之間就同一商品，有多筆支付寶交易，則多個好評只計1分，多個差評只記-1分。3.2.3信譽評價的修改和刪除

“中評”或者“差評”在評價后30天內(nèi)，評價方有一次自主修改或刪除評價的機會，可以選擇修改，僅限修改成“好評”，也可以進行刪除。評價經(jīng)修改以后不能被刪除或再次修改。更改后的評價按本規(guī)則規(guī)定計分。

如評價方確認需要修改或刪除評價的，請登錄“我的淘寶”—“信用管理”—“評價管理”—“給他人的評價”，找到相應評價，點擊“我要修改”按鈕進行修改或刪除此評價。評價只能修改或刪除一次，請謹慎操作。評價修改后，被評價方所作的解釋將被清空。

淘寶網(wǎng)賣家信用等級劃分如下圖：

淘寶網(wǎng)信用雙向評價機制存在的問題及對策-***

圖3.2.3-1 淘寶網(wǎng)賣家信用等級劃分圖

淘寶網(wǎng)信用雙向評價機制存在的問題及對策-***

淘寶網(wǎng)買家信用等級劃分如下圖：

圖3.2.3-2 淘寶網(wǎng)買家信用等級劃分圖 淘寶網(wǎng)信用雙向評價機制存在的問題及對策-***

3.2.4淘寶店鋪評分規(guī)則 店鋪評分的定義：

店鋪評分是會員在淘寶網(wǎng)交易成功后，僅限使用買家身份的淘寶網(wǎng)會員（下稱“買家”）對本次交易的使用賣家身份的淘寶網(wǎng)會員（下稱“賣家”）進行如下四項評分：寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務。只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進行店鋪評分，非支付寶的交易不能評分。店鋪評分的有效評分期: 指交易成功后的15天。2 店鋪評分流程：

1）店鋪評分進行流程：支付寶軟件系統(tǒng)下一筆交易訂單的顯示狀態(tài)應為“交易成功”，在交易成功后的15天內(nèi)，買家可以登陸“我的淘寶” >> “我是買家” >> “已買入的寶貝”進行評分。若在評分期間內(nèi)未進行評分操作，則無評分操作入口，不評分則無分值，無默認分。

如果該筆交易訂單在交易過程中發(fā)生全部退款，且交易買方選擇“未收到貨”或“要退貨”，則在退款完成后，此交易視為取消，不發(fā)生評分則無分值。

2）買家在淘寶網(wǎng)個人交易平臺交易成功后，買家可以對本次交易成功的賣家進行如下四項評分：寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務。淘寶網(wǎng)信譽評價制度現(xiàn)狀問題分析 4.1 淘寶網(wǎng)信譽評價的問題

C2C網(wǎng)絡(luò)的信用機制是一種保證消費者之間進行安全交易的社會機制，它是國家信用體系下的一個具體化的

信用機制，它的運行是以有關(guān)的信用法律法規(guī)為依據(jù)，以信用專業(yè)機構(gòu)為主體，以合法有效的信用信息為基礎(chǔ)，以解決交易參與者的信息不對稱為目的來保證市場經(jīng)濟的公平與效率。而由于我國信用體系不健全，缺乏完備的信用法律體系和懲罰機制，人們的信用意識不強，網(wǎng)絡(luò)購物中的信用問題已成為制約網(wǎng)絡(luò)購物迅速發(fā)展的瓶頸。越來越受到人們的關(guān)注。

4.1.1信息不對稱

在現(xiàn)實交易中，賣家和買家之間就存在著信息不對稱，賣家對商品的了解總是多于買家，即使通過近距離觀察，也不能完全掌握商品的信息。由于在網(wǎng)上交易時買家和賣 10 淘寶網(wǎng)信用雙向評價機制存在的問題及對策-***

家并不見面，對貨物的質(zhì)量和特征并沒有線下購物的親身體驗，只能依靠賣家在網(wǎng)上對貨物所作的描述、以往買家的口碑以及自身的判斷。而這些均是主觀獲取信息的方法，信息不對稱問題更為嚴重。賣家往往會掩飾商品瑕疵、夸大其詞、以假亂真，而對于這一切，買家往往無法辨別真?zhèn)?。另外，網(wǎng)絡(luò)購物并不是即時完成的。淘寶的交易過程包括：買方搜索商品、向賣家咨詢信息、將商品拍下并付款到支付寶、賣家發(fā)貨、買家確認收貨、買家將支付寶中的錢轉(zhuǎn)入賣家賬戶、雙方互評、交易成功。從拍下商品到實際拿到商品。有一個時滯，因而有可能發(fā)生道德風險，存在信息不對稱。

4.1.2買賣雙方身份認證問題

身份的認證是整個信用的基礎(chǔ)，虛假的身份往往使得信用沒有了真實的載體，也使失信者更容易逃脫懲處與制裁。像淘寶網(wǎng)，規(guī)定了賣家必須通過淘寶的身份驗證，但對于買家卻沒有限制。對于買家來說，這方便了買家進行交易，但對于買家的限制就降低了許多，如果買家發(fā)生違約，換一個ID就可以重新進來；而對于賣家來說，雖然通過了身份驗證，但是拍賣網(wǎng)站進行的身份驗證給顧客帶來的信任度并不是很高。身份認證促進信用交易的作用并沒有得到充分發(fā)揮。

4.1.3信用評價存在多方面問題

1信用評分指標體系過于簡單。與易趣、拍拍網(wǎng)一樣，淘寶網(wǎng)的雙方互評分為好評、中評和差評。好評加一分，中評不加分，差評扣一分，分數(shù)的累積即為賣家和買家的信用。另一方面，淘寶的信用評價體系還涉及買家對賣家單方面的評價店鋪評分，包括寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務4個維度，按1～5分評分，其中物流公司服務不計人對賣家的評分。盡管如此，評分指標體系仍然過于簡單和籠統(tǒng)。對于不同屬性的商品，同一等級的評價所包含的信用是不一樣的。如一單大件的家電用品、高科技產(chǎn)品交易，賣家的一個好評的含金量應更高，因為它包括了賣家向買家提供各種專業(yè)支持，發(fā)貨、配送方面的要求也更高。同時，對于耐用消費品，買家也需要獲得更多關(guān)于商品和賣家的信息，僅以三個級別的評價和店鋪評分并不足以了解所有情況。而在實務中，并沒有任何網(wǎng)站按商品屬性劃分不同的信用評價。

2信用評分是長期的累積評分，且主觀性很強。買家在網(wǎng)上購物，更多的是關(guān)注賣家在與自己交易時是否會違約，也就是賣家未來的信用，而淘寶所提供的是賣家的歷史信用記錄，無法分辨賣家是否是利用小商品的買賣來積累信用而最后利用“高”信用來進行欺詐。更重要的是，每個人心中對好、中、差的定位標準不同，評分結(jié)果主觀性 11 淘寶網(wǎng)信用雙向評價機制存在的問題及對策-***

很強。由于大量主觀因素的存在，就算一個賣家的好評率很高，也并不意味著一定能買到讓自己滿意的商品。此時，信用評價體系的功能就受到一定的限制。真實評價與偽造評價難以區(qū)分。在網(wǎng)上購物的消費者對差評往往更為敏感，一個小小的差評，可能會嚇走很多買家，給賣家造成損失。也正因為如此，如果遇到買家給中評或差評，他們會千方百計地將其改為好評。一般，賣家會與買家進行溝通，解決問題，從而引導買家修改評價。對于那些仍不愿修改評價的情況，賣家則會向淘寶提出投訴，聲稱是惡意評價。投訴處理期間，評價會暫時隱藏，最后根據(jù)處理結(jié)果對差評作“恢復”或“刪除”處理。對于“恢復”處理，賣家仍可進行投訴，使得差評一直隱藏，很少有買家會一直較真，最后，事情可能就不了了之了。

4.2解決問題的對策 4.2.1完善法律體系

加強信用教育信用法律是網(wǎng)絡(luò)信用機制運行的有效保障。只有做到有法可依、有法必依，才能有效地維護交易秩序和參與者的利益，懲罰那些利用信用機制漏洞來賺取利潤的人。中國的信用發(fā)展較之于發(fā)達國家起步較晚，國家信用體系發(fā)育程度低，尤其需要法律來保證。但是，中國目前還沒有任何信用管理專業(yè)法律，我們必須建立信用法律體系，才能確保網(wǎng)絡(luò)購物乃至整個社會和市場經(jīng)濟的秩序。同時，應重視相關(guān)法律法規(guī)的制定與出臺，維護網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。在全民中普及信用意識，提高人們的信用素質(zhì)，才有可能從根本上解決信用缺失的問題。因此。對信用觀念、信用意識、信用道德的宣傳和教育必不可少。同時，應進一步擴大對信用專業(yè)人才的培養(yǎng)，彌補我國巨大的信用人才缺口，加快國家信用體系的建設(shè)和發(fā)展。

4.2.2加強網(wǎng)上身份認證的管理

身份認證是信用管理中不可缺少的一個環(huán)節(jié)。在網(wǎng)絡(luò)購物中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，身份認證更是不容小覷。任何網(wǎng)絡(luò)交易平臺都應該對買賣雙方進行身份認證。從網(wǎng)上對交易對象進行嚴格的身份認證管理，既有利于維護整個網(wǎng)上交易秩序，也有利于約束交易對象，使其在關(guān)心自身利益的同時培養(yǎng)良好的誠信意識與習慣?？梢圆扇∮蓢覚?quán)威機構(gòu)進行第三方身份認證和信用認證，這樣既可以發(fā)揮身份認證的作用，又可以避免 隱私被泄露或用于商業(yè)用途。

4.2.3利用科學的方法，建立統(tǒng)一的信用評價體系

淘寶網(wǎng)信用雙向評價機制存在的問題及對策-*** 完善信用評價指標體系。信用評價與用戶的體驗高度相關(guān)。用戶在對其交易對象作出信用評價時，總是傾向于對交易過程中對方的表現(xiàn)作出評價。而現(xiàn)有的評價標準過于簡單，無法對用戶作出正確引導，可能會使得評價中摻雜一些無關(guān)因素。因而有必要對指標體系進行橫向與縱向的拓展，并用文字、數(shù)字等對各指標的等級進行定義，描述它們之間的差別，從而盡量減少評價的主觀性，提高其合理性。對于買賣雙方，可將其指標體系分別擴充。利用各種信用評價模型對買賣雙方進行信用評價。交易雙方之間的信任涉及到個體之間的主觀認識。具有模糊性，而且很多評價是定性的而非定量的。利用一般的模型無法進行準確預測。此時，就可以利用模糊綜合評價模型，化定性指標為定量指標，以一個加權(quán)的分數(shù)來表示用戶的信用等級。根據(jù)以上的指標體系，采用層次分析法。并結(jié)合專家評分，賦予各個指標以權(quán)重，對用戶關(guān)于交易對方的評價進行加權(quán)平均，最終得到一個信用評分，即通過模糊綜合評價模型得到的信用評價。此外，也可以利用Allanan的z計分模型，根據(jù)不同類別的商品設(shè)置幾套不同的權(quán)重體系，然后對相關(guān)的交易屬性進行評分并乘以各自的權(quán)重，最后得到z計分。如：X1代表商品的價格，X2代表交易的筆數(shù)，X3代表交易距評分時點的時間長短(越短越好，對應的)(3值應越大)，那么z=xl*al X2*a2 X3*a3，其中，a1，a2，a3為權(quán)重。加入了商品的價格和時間權(quán)重，就可以有效避免賣家通過小商品的買賣積累信用后進行欺詐，同時使得結(jié)果更能反映被評對象近期的信用狀況。按商品屬性劃分信用評價，建立統(tǒng)一的信用評價體系。按商品屬性進行劃分，有助于信用機制功能的有效發(fā)揮，而統(tǒng)一的信用體系，則可以使消費者同時對比多家網(wǎng)絡(luò)平臺的商品信息，一方面便利了消費者；另一方面還可以促進各網(wǎng)絡(luò)平臺之間的競爭，從而利于網(wǎng)絡(luò)購物的整體發(fā)展。總結(jié)

信譽問題一直是網(wǎng)上購物的關(guān)鍵問題，在淘寶網(wǎng)上，一直制約著很多新賣家發(fā)展，本來是非常好的產(chǎn)品卻因其沒有信譽等級而無人問津，這是非常遺憾的事情。這也造成很多賣家開店先刷信譽再經(jīng)營的狀況，同時形成一批專門為淘寶店鋪刷信譽的灰色產(chǎn)業(yè)，嚴重影響網(wǎng)購的正常秩序，導致不公平競爭。淘寶網(wǎng)作為中國乃至亞洲最大的網(wǎng)上購物平臺，淘寶網(wǎng)的信譽評價模式得到了數(shù)億網(wǎng)民的肯定，多數(shù)同類購物網(wǎng)站也沿用此模式，可見其科學性，普及性。構(gòu)建科學的信譽評價等級制度，借鑒發(fā)達國家的現(xiàn)金模 13 淘寶網(wǎng)信用雙向評價機制存在的問題及對策-***

式，使我國電子商務發(fā)展少走彎路，實現(xiàn)跨越本質(zhì)的發(fā)展。本文以淘寶網(wǎng)的信譽評價制度分析我國現(xiàn)在網(wǎng)購模式，發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，探討解決的對策，期望我國電子商務道路得到良好發(fā)展。致辭

感謝培養(yǎng)我三年的廣東輕工職業(yè)技術(shù)學院，感謝三年來教導我的各位尊敬的老師，讓我在人生美好的大學里，掌握技能，學會做人。感謝此次論文的導師方貴仁老師，帶領(lǐng)我完成此次論文，總結(jié)三年來所學。在此，懇請方老師幫我的論文評改指正，使我及時發(fā)現(xiàn)不足，補充缺漏。

謹以此致謝！

淘寶網(wǎng)信用雙向評價機制存在的問題及對策-***

參考文獻

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第三篇：淘寶網(wǎng)、ebay易趣、京東商城信用評價體系比較

淘寶網(wǎng)、ebay易趣、京東商城信用評價體系比較

淘寶網(wǎng)、ebay易趣、京東商城信用評價體系比較

由于網(wǎng)上交易人數(shù)眾多，交易頻繁，欺詐現(xiàn)象層出不窮，使得電子商務的信用環(huán)境較差，讓人們對網(wǎng)上交易存在不信任感，擔心受騙，損失錢財，這就成為制約我國電子商務發(fā)展的因素之一。信用是市場經(jīng)濟的基石，無論是傳統(tǒng)的商務活動，還是新型的電子商務活動，只有做到誠信交易，市場經(jīng)濟才能更好的發(fā)展。本文從C2C、B2C電子商務平臺的角度出發(fā)，以淘寶網(wǎng)、ebay易趣網(wǎng)、京東商城為例，分析比較它們的信用評價體系。

隨著電子商務的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)逐漸成為人們生活消費的主要方式之一，在一線城市尤其突出，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心報告，截至2011年9月，北京、上海和廣州地區(qū)網(wǎng)購滲透率分別達到51.3%、52.6%和35.2%。然而信用問題卻成為阻礙電子商務發(fā)展的重要因素，據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，有關(guān)網(wǎng)上交易的投訴已成為十大投訴之一，其中，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務的投訴占30.2%。盡管很多網(wǎng)站都擁有自己的信用評價體系，但仍存在著不同的問題，這些問題在很大程度上制約了我國電子商務的發(fā)展。因此，建立完善的信用評價體系是亟待完成的任務。

1.淘寶網(wǎng)的信用評價體系

淘寶網(wǎng)目前的信用評價體系是由“信用評價規(guī)則”和“店鋪評分規(guī)則”兩部分組成。并且淘寶網(wǎng)實行買家與賣家的信用度分開計算，即一個賬號有兩個信用度，一個是買家信用度，另一個是賣家信用度。（1）信用評價規(guī)則[7]

淘寶網(wǎng)會員在使用支付寶服務成功完成每一筆交易后，買賣雙方均有權(quán)對對方交易的情況作一個評價，這個評價亦稱之為信用評價。評分規(guī)則為“好評”加一分、“中評”加零分、“差評”扣一分。交易者所得到的好評、中評和差評的分數(shù)累積成信用度，并會在淘寶網(wǎng)頁上顯示評價積分。評價期限內(nèi)如一方好評而另一方未評，在交易成功15天以后系統(tǒng)將自動默認給予評價方好評；如一方在評價期間內(nèi)做出中評或差評，另一方在評價期間內(nèi)未評的，則系統(tǒng)不給評價方默認評價；如雙方在評價期間內(nèi)均未做出評價，則雙方均不發(fā)生評價無評價積分。

淘寶網(wǎng)為了防止賣家用不真實的交易來進行“炒作信用度”的行為而制定了一些規(guī)則。

淘寶網(wǎng)規(guī)定，每個自然月（指每個月的一號到這個月的月底）中，相同買家和賣家之間的評價計分不得超過6分（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建時間計算），超出計分規(guī)則范圍的評價不計分；若14天內(nèi)（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時間計算）相同買賣家之間就同一商品，有多筆支付寶交易，則多個好評只計1分，多個差評只扣1分。

評價積分的顯示：淘寶將買家及賣家的等級按照積分劃成20個等級，一定范圍的積分對應相應的等級。

在交易中作為賣家的角色，其信用度分為以下20個級別[7]：

在交易中作為買家的角色，其信用度分為以下20個級別[7]：

圖2 賣家信用等級

圖3 買家信用等級

(2)店鋪評分規(guī)則[8]

店鋪評分是會員在淘寶網(wǎng)交易成功后，僅限使用買家身份的淘寶網(wǎng)會員（下稱“買家”）對本次交易的使用賣家身份的淘寶網(wǎng)會員（下稱“賣家”）進行如下四項評分：寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務；只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進行店鋪評分，非支付寶的交易不能評分，虛擬物品及不需要使用物流的交易則無物流公司服務評分項，店鋪評分的有效期指交易成功后的15天。四項指標打分分值：1分－非常不滿意；2分－不滿意；3分－一般；4分－滿意；5分－非常滿意。

淘寶對于店鋪評分的積分規(guī)則：每個自然月中，相同的買家和賣家之間若產(chǎn)生多筆成功交易訂單且完成店鋪評分的，則賣家的店鋪評分有效計分次數(shù)不超過三次（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時間計算）。超過積分規(guī)則范圍的評分將不計分。店鋪評分生效后，寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、賣家發(fā)貨速度三項指標將分別平均計入賣家的店鋪評分中，物流公司服務評分不計入賣家的店鋪評分中，但會計入物流平臺中。

2.ebay易趣的信用評價體系

eBay易趣網(wǎng)獨創(chuàng)的信用評價體系讓買賣雙方在每次交易后都能相互評分，留下真實的信用記錄，并按評分的高低對所有用戶進行分級，用實在的數(shù)據(jù)為交易提供對照和保障。同時每次交易后，一方只能對另一方做一次評價，并且非認證用戶的好評無效，從而有效規(guī)避了通過虛假交易增加信用度的行為發(fā)生。正如九陽真經(jīng)只有用心逐層修煉，才能內(nèi)功提升，到達至真境界，信用評價體系需要用戶始終誠信交易，才能不斷升級，并以良好的信譽吸引更多用戶。此外，在eBay的信用評價體系中，易趣原有的信用記錄在eBay的全球平臺上同樣得到認可，繼而把用戶國內(nèi)信用評價等量復制到eBay國際平臺上，為中國用戶國際交易奠定基礎(chǔ)。

3.易趣和淘寶兩種信用評價制度各有優(yōu)缺點，都有需要改進的地方。以下就它們的主要區(qū) 別分別加以分析：（1）對買家身份的驗證。

在這一點上易趣對買方用戶用戶的身份驗證比淘寶要求更高，身份驗證的目的是保證用戶一人一名，可以減少信用炒作的行為。相比而言，在淘寶雖然買方身份不必進行驗證會吸引更多的買家，但也更容易進行信用炒作，常見的現(xiàn)象是，一些賣家通過注冊多個賬戶自己跟自己進行虛假“交易”，以迅速提升信用度。鑒于淘寶對用戶進行身份驗證的步驟比較復雜，要經(jīng)過公安部門和銀行系統(tǒng)的兩道認證，所需花費的時間也較長，如果硬性地要求對所有用戶都進行身份認證，會給很多只買不賣的用戶帶來額外的負擔，無疑會把部分消費者擋在門外。因此對這個問題的改進有兩個基本要求，一是能有效防止“信用炒作”，二是不能提高消費者進入市場的門檻。

（2）評價生效時機和計分制度。

這一方面，易趣的制度的缺陷較明顯。一方面買家拍下商品后不需要等待真正交易成功就可以評價，這樣一來給“信用炒作”提供了方便，二來有許多因為種種原因不能最后完成，買家也會因為賣家的“大度”而給予一個善意的好評，造成信用度的失真。甚至還會出現(xiàn)賣家與賣家之間互拍商品換信用的情況。另一方面還存在著評價基礎(chǔ)的不公平的問題。在易趣的制度下，先作評價的一方會比較吃虧，因為害怕遭到報復性的差評，一些遭受了不滿意服務的買家往往會選擇忍氣吞聲，息事寧人，以好評或不評了事。這樣的直接后果同樣是賣家信用度失真。翻看一些易趣賣家的評價，我們不難發(fā)現(xiàn)，雖然不少買主在評價中對賣家透露出不滿，但最終還是給了好評或中評。相比之下，淘寶的制度要更為合理。淘寶規(guī)定只有在支付寶平臺上完成的交易才計入信用，這樣雖然會使部分用戶損失一些網(wǎng)下交易（比如貨到付款、同城交易）的信用度，但卻保證了信用度的真實性。在交易完成后用戶對對方的評價不會馬上生效和公開，要等雙方都互評后才同時生效和公開，這樣交易雙方就可以根據(jù)自己的真實感受客觀地對交易進行評價，而不必擔心對方報復性的差評。

（3）買方信用和賣方信用。

淘寶的信用評價體系把買方信用和賣方信用分開較易趣而言是一個巨大的進步，畢竟買和賣的性質(zhì)是不一樣的。對于買家，關(guān)心的是對方的賣家信用，對于賣家，關(guān)心的自然是對方的買方信用。

(4）對待相同賬戶間的多次交易的信用計分。

對比易趣和淘寶的兩種措施，應該說是各有利弊。易趣的不計分措施是為了防止信用炒作，防止一個賬戶多次對另一賬戶進行評價。但從另一個角度來說，我們假設(shè)網(wǎng)上大多數(shù)的交易是真實的，那么老顧客的光臨不正好說明這個賣家誠實可信、商品質(zhì)量可靠嗎？所以老顧客的購買不計入信用度對其他考察該賣家的用戶是一大損失。淘寶網(wǎng)的措施雖然能把“老顧客”的評價計入信用度，但由于其沒有對交易的時間間隔進行控制也帶來了虛增信用的問題。為了能得到更多的信用積分，有時買賣雙方會協(xié)議把一個包含幾個商品的交易分拆成幾個小單來交易，這樣雖然在付款的時候麻煩一點，但買賣雙方都可以輕易得到幾個信用積分。

（5）信用積分按筆來算。

這兩種信用評價體系還有一個共同的缺陷是信用積分是按成交的筆數(shù)來算的，不管這一筆交易的金額是多少，都能累積一個信用點。所以很多新賣家在早期為了盡快提高信用值，往往會賣一些低值（一元左右）的商品，比如QQ 號、點卡之類的。有報道稱一個淘寶賣家靠賣點卡，使自己的信用等級在短短的一百多天里進入到淘寶的“皇冠”級別（信用積分在10000分以上）。這個“皇冠”所代表的銷售額不過幾萬，跟真正的大賣家是無法相比的。

3.京東商城的信用評價體系

京東商城和淘寶網(wǎng)，ebay易趣網(wǎng)都不一樣，前者屬于B2C的模式，后兩者屬于C2C的模式，因為是B2C的模式，賣家都是商城級別的，比起C2C模式的集市小賣家，規(guī)模要大很多。這就首先給了消費者比較信任放心的印象。

京東是靠賣3C電子電器產(chǎn)品起家的，電子電器產(chǎn)品是它的強項，上圖就是其為電子電器產(chǎn)品提供的信用評價體系，主要就是讓消費者提供產(chǎn)品使用后的感受，即用戶體驗，比如產(chǎn)品有什么優(yōu)點，不足等。以此來為潛在消費者提供購買的參考。商品的總體評價是根據(jù)眾多購買者的數(shù)據(jù)匯總整理得出的，給人一種直觀的感受。總體來說，京東由于是后起之秀，這一套信用評價體系是借鑒淘寶網(wǎng)，天貓商城的。

京東除了自己零售外，也開放平臺吸引了一些優(yōu)質(zhì)商家進駐，比如有衣服鞋帽類的商家，這一類商家除了有以上的信用評價體系外，還多了如下圖所示的信用評價

但這也并不是其獨創(chuàng)的，也是照搬天貓的。

4.信用評價體系存在的缺陷

（1）對注冊用戶身份的認證存在缺陷

身份認證是信用評價的基礎(chǔ)，目的是保證一人一個用戶名，可以減少信用炒作的行為，也可以讓交易行為中違反規(guī)則的人逃脫不了處罰。淘寶網(wǎng)規(guī)定了賣家必須通過淘寶的身份認證，但對于買家卻沒有限制?，F(xiàn)今買家有兩種注冊方式，一種是手機注冊，一種是郵箱注冊，這兩種方式都無需身份認證，也就給投機者提供了可乘之機，他們可通過兩種方式注冊多個賬號，從而自己跟自己進行虛假交易，以此提升信用度。（2）交易價格與信用等級無關(guān)[9]

信用度與交易次數(shù)有關(guān)，而與交易金額無關(guān)，即交易主體進行一筆交易，無論其價值一元或是價值千元所獲得的評價機會是一樣的，雙方好評后的信用度均增加一分。這使得一些賣家先通過小額交易在短時間內(nèi)提高其信用度，在轉(zhuǎn)而去賣數(shù)碼產(chǎn)品、家居產(chǎn)品或珠寶等貴重商品，就形成了信用度不對等的情況。如果這些賣家利用進行小額交易所積累的信用度實施惡意欺詐行為，那買家將承受很大的風險。（3）信用評價標準過于簡單籠統(tǒng)

目前淘寶信用評價體系除了設(shè)置“好評”、“中評”和“差評”三個等級，還加入了店鋪評分，包括寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務。但僅限于使用支付寶并且交易成功的交易才能進行店鋪評分，非支付寶的交易不能評分。雖然存在一定的合理性，但是仍過于簡單，而且都是對售前、售中的評價，缺少了售后評價，如果買家收到貨物，使用后，出現(xiàn)了問題，但賣家不予受理或態(tài)度不好，買家就無法給出評價。盡管淘寶網(wǎng)有消費者保障服務，例如：七天無理由退換貨、假一賠

三、數(shù)碼與家電30天維修、正品保障等，但加入消費者保障服務的賣家只是一部分，不能消除買賣欺詐的現(xiàn)象。即使可以退換貨，但郵費需買家自己負責，對于小額交易的買家來說是無法接受因商品自身問題退換貨而損失的郵費，因此很多買家寧愿將就使用或贈予他人。（4）新賣家與老賣家的競爭機會不平等

根據(jù)目前的信用評價體系，用戶在淘寶搜索界面上無法區(qū)分某個賣家的信用度低是因為該賣家是新用戶還是由于信用不好。每個消費者都有自己的網(wǎng)購習慣，例如看賣家的信用等級，好評率，又或者銷量等等，所以這些新賣家即使商品質(zhì)量再好，大多數(shù)的買家還是寧愿與信用度高的老賣家進行交易，也不愿嘗試與新入駐的賣家進行交易，因為其存在的風險可能更大。這使得新入駐的賣家很難獲得交易機會，信用度積累也隨之緩慢，更可能導致一些賣家為了迅速提高自己的信用度，獲得更多的交易機會而進行“炒作信用度”的行為，這種“刷鉆”現(xiàn)象大大的影響了C2C交易的公平性。5對現(xiàn)有信用評價體系的改進建議

（1）買賣雙方均實行實名認證

目前，淘寶網(wǎng)只嚴格要求賣家必須進行實名認證，程序包括：身份信息識別和銀行賬戶識別，若是商家還要提交營業(yè)執(zhí)照注冊號。買家也可進行實名認證，但并不是強制性要求，通常買家因嫌其步驟繁瑣而不進行實名認證，導致信用炒作行為的發(fā)生。所以平臺應要求交易雙方均進行實名認證，確保一人一個用戶名，即使是身兼買家與賣家的角色，也只擁有一個用戶名。這樣可以在一定程度上解決信用炒作的現(xiàn)象，同時增強交易雙方的信任感。

（2）將交易金額歸入信用評價體系中

C2C、B2C網(wǎng)站可以將信用評價分為“好評”、“較好評”、“中評”、“較差評”、“差評”，對應的積分為+

3、+

2、+

1、-

1、-2。并將交易金額劃分檔次，如0-100元、101-300元、301-600元、601-1000元、1001-5000元、5001-10000元、10001元以上，或是更細的檔次，對不同檔次的交易金額給予不同的積分，比如0-100元的商品占對應評價分數(shù)的10%，101-300元的商品占對應評價分數(shù)的20%，301-600元的商品占對應評價分數(shù)的30%，601-1000元的商品占對應評價分數(shù)的40%，以此類推??這就在一定程度上防止賣家運用小額交易進行“炒作信用度”的行為。（3）建立獎懲制度

很多買家在完成交易后會忘記給賣家做出評價，有的嫌麻煩干脆不對賣家做出評價，這表明他們并未意識到信用評價的重要性。C2C、B2C網(wǎng)站可以采取一系列措施鼓勵買家成功交易后做出信用評價，并寫下相應的評語，讓其他消費者作為交易的參考信息，如給賣家的評價積累到一定次數(shù)時，C2C網(wǎng)站可給予信用積分獎勵或贈送虛擬禮品等等。

嚴厲的懲罰制度也是必不可缺的一部分，我們在借鑒國外成功經(jīng)驗的同時，應根據(jù)中國的市場經(jīng)濟情況，制定出符合國情的信用懲罰制度。通過打擊違法行為，增強人們的信用意識，使交易者做到誠信交易，從而改善電子商務網(wǎng)絡(luò)購物的環(huán)境。淘寶網(wǎng)就對違反行為管理規(guī)則的用戶制定了相應的處罰措施，視情節(jié)輕重進行處罰，或中止、終止向用戶提供服務。處罰措施包括但不限于公示處罰、限制權(quán)力、處理商品信息、取消評價權(quán)利、凍結(jié)賬戶。

（4）建立統(tǒng)一的信用評價平臺

雖然淘寶、易趣、京東等大型的C2C、B2C網(wǎng)站都建立了自己的信用評價體系，也在逐步改進自身網(wǎng)站的信用問題，但依然存在著不同程度的缺陷。與其每個網(wǎng)站花費大量的人力，財力和技術(shù)在研究信用評價體系上，不如建立一個專門的、全面完善的信用評價體系，促使買賣雙方進行誠信交易，保障買賣雙方的權(quán)益。（5）增加售后評價，落實售后保障服務

我們應在信用評價體系中加入一項“對賣家的售后服務”的評價，可根據(jù)不同種類的商品規(guī)定其售后評價的期限，如服裝類的售后評價期限為買家確認收貨后的30天內(nèi)，數(shù)碼產(chǎn)品的售后評價期限為買家確認收貨后的3個月內(nèi)??如果超過期限買家未做出任何評價，則系統(tǒng)默認給予賣家好評。各個C2C電子商務網(wǎng)站必須加強售后保障服務，認真貫徹落實其制定的每一項制度，并要求每位賣家都加入消費者保障服務，防止消費者的權(quán)益受到侵害。若交易主體違反交易行為規(guī)則，必須受到懲處，不要讓規(guī)章制度成為空架子。

第四篇：淘寶網(wǎng)評價規(guī)則

淘寶網(wǎng)評價規(guī)則

第一章 概述

第一條【宗旨原則】為促進買賣雙方基于真實的交易作出公正、客觀、真實的評價，進而為其他消費者在購物決策過程中和賣家經(jīng)營店鋪過程中提供參考，根據(jù)《淘寶平臺服務協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定，制定本規(guī)則。

第二條【適用范圍】本規(guī)則適用于淘寶網(wǎng)所有賣家和買家。

第三條【效力級別】《淘寶規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行。

第四條【淘寶網(wǎng)評價】淘寶網(wǎng)評價（簡稱“評價”）包括“交易評價”和“售后評價”兩塊內(nèi)容。

第二章 交易評價

第五條【入口開放條件】買賣雙方有權(quán)基于真實的交易在支付寶交易成功后15天內(nèi)進行相互評價。

第六條【交易評價內(nèi)容】交易評價包括“店鋪評分”和“信用評價”；“信用評價”包括“信用積分”和“評論內(nèi)容”；“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖片評論”。

第七條【店鋪評分】店鋪評分由買家對賣家作出，包括對商品/服務的質(zhì)量、服務態(tài)度、物流等方面的評分指標。每項店鋪評分均為動態(tài)指標，系此前連續(xù)六個月內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。

每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前3次。店鋪評分一旦作出，無法修改。

第八條【信用積分】在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加1分；若給予差評，則信用積分減少1分；若給予中評或15天內(nèi)雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在15天內(nèi)給其評價，則評價人信用積分增加1分。

相同買、賣家任意14天內(nèi)就同一商品的多筆支付寶交易，多個好評只加1分、多個差評只減1分。每個自然月，相同買、賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過6分。

第九條【追加評論】自交易成功之日起180天（含）內(nèi)，買家可在作出信用評價后追加評論。追加評論的內(nèi)容不得修改，也不影響賣家的信用積分。

第十條【評價解釋】被評價人可在評價人作出評論內(nèi)容和/或追評內(nèi)容之時起的30天內(nèi)作出解釋。

第十一條【評價修改】評價人可在作出中、差評后的30天內(nèi)，對信用評價進行一次修改或刪除。30天后評價不得修改。

第三章 售后評價

第十二條【入口開放條件】買家有權(quán)基于真實的交易，在售后流程完結(jié)后，對賣家進行售后評價，特殊類型訂單除外。

第十三條【評價內(nèi)容】售后評價由買家針對賣家的退款/退貨退款等服務進行評價，包括處理速度、服務態(tài)度兩項評分及一項評論內(nèi)容。第十四條【售后評分】每項售后評分均為動態(tài)指標，系該店鋪此前連續(xù)180天內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。

如一筆訂單下涉及多筆交易，每筆符合前述入口開放條件的交易都可進行一次售后評價。每筆訂單僅取最先生效的評分，計入前述算術(shù)平均值中。

每個自然月，相同買、賣家之間交易，售后評分僅計取前3次。售后評分一旦做出，無法修改。

第四章 評價處理

第十五條【評價處理原則】為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性，淘寶將基于有限的技術(shù)手段，對違規(guī)交易評價、惡意評價、不當評價、異常評價等破壞淘寶信用評價體系、侵犯消費者知情權(quán)的行為予以堅決打擊。

第十六條【評價邏輯調(diào)整】淘寶將根據(jù)平臺運營需要，調(diào)整評價的開放或計算邏輯。第十七條【違規(guī)交易評價】淘寶有權(quán)刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的評價，包括但不限于《淘寶規(guī)則》中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、騙取他人財物、虛假交易等違規(guī)行為所涉及的訂單對應的評價。

第十八條【惡意評價】如買家、同行競爭者等評價人被發(fā)現(xiàn)以給予中評、差評、負面評論等方式謀取額外財物或其它不當利益的惡意評價行為，淘寶或評價方可刪除該違規(guī)評價。

第十九條【不當評價】淘寶有權(quán)刪除或屏蔽交易評價和售后評價內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。

第二十條【異常評價】淘寶對排查到的異常評價作不計分、屏蔽、刪除等處理。

第二十一條【評價人處理】針對前述違規(guī)行為，除對產(chǎn)生的評價做相應處理外，淘寶將視情形對評價人采取身份驗證、屏蔽評論內(nèi)容、刪除評價、限制評價、限制買家行為等處理措施。

第二十二條【積分不重算】評價被刪除后，淘寶不會針對刪除后的剩余評價重新計算積分。第二十三條【評價投訴】被評價方須在評價方作出評價的30天內(nèi)進行投訴；未在規(guī)定時間內(nèi)投訴的，不予受理。

第五章 附則

第二十四條【生效時間】本規(guī)則自2015年3月31日首次生效。

第二十五條【規(guī)則適用】淘寶網(wǎng)買賣家的評價行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以前的，適用當時的規(guī)則；評價行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以后的，適用本規(guī)則。

第五篇：信用評價材料（范文模版）

施工單位申請信用評價材料目錄

一、封面（登錄中國水利工程協(xié)會信用評價系統(tǒng)提交申請后自行打印）

二、目錄（標明頁碼）

三、水利建設(shè)市場主體信用評價申請表（登錄中國水利工程協(xié)會信用評價系統(tǒng)提交申請后自行打印，簽字蓋章）

四、施工單位評價信息核對表（登錄中國水利工程協(xié)會信用評價系統(tǒng)提交申請后自行打印）

五、證明材料（以下材料如無法提供，請在目錄中注明“無此材料”）

（一）綜合素質(zhì)材料 1.營業(yè)執(zhí)照復印件 2.組織機構(gòu)代碼證復印件

3.水利水電工程施工資質(zhì)證書復印件

4.首次取得水利水電工程施工資質(zhì)證書時間的證明材料 5.水利水電工程專業(yè)注冊建造師統(tǒng)計表（包含姓名、職稱、資格證書號、注冊證書編號、注冊專業(yè)、等級、有效期）

6.水利水電相關(guān)專業(yè)中級以上職稱人員統(tǒng)計表（包含姓名、職稱、專業(yè)）

7.持有崗位（培訓）證書的現(xiàn)場管理人員統(tǒng)計表（包含姓名、職稱、崗位名稱、崗位證書號、有效期）

8.中級以上技術(shù)工人統(tǒng)計表（包含姓名、職稱、證書類別、證書編號、有效期）

（二）財務狀況材料

2012-2014會計師事務所出具的審計報告復印件

（三）管理水平材料 1.管理層素質(zhì)

1)企業(yè)負責人（總經(jīng)理）學歷、職稱證書和行業(yè)工作年限證明材料

2)企業(yè)技術(shù)負責人學歷、職稱證書和行業(yè)工作年限證明材料 3)企業(yè)管理團隊（指企業(yè)負責經(jīng)營、生產(chǎn)、質(zhì)量、財務等部門管理層人員）任職文件、學歷、職稱證書證明材料

2.制度建設(shè)

1)質(zhì)量管理體系認證{ISO9001(GB/T50430)} 證書復印件 2)環(huán)境管理體系認證(GB/T28001)證書復印件 3)職業(yè)健康安全管理體系認證(ISO14001)證書復印件 4)經(jīng)營、生產(chǎn)、質(zhì)量、安全、人事、財務等制度文件復印件（若質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認證證書齊全，則此項無需提供材料）

5)通過水利安全生產(chǎn)標準化考核的證明材料 3．人力資源管理

1)人力資源部門出具的與正式員工簽訂合同的人員花名冊復印件

2)2013-2015養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)和生育保險繳納情況證明原件（社保部門單獨出具）

3)員工崗前、轉(zhuǎn)崗、特殊工種及各種專業(yè)培訓相關(guān)證明材料 4.信用管理 1)設(shè)立信用管理部門或明確信用管理歸口部門，且有專職信用管理工作人員的證明材料

2)企業(yè)門戶網(wǎng)站截圖（網(wǎng)站欄目內(nèi)容完整并及時更新，且應有企業(yè)標識）

3)報告披露（企業(yè)報告在工商總局備案的網(wǎng)站截圖）5.創(chuàng)新能力

1)2013-2015獲得科技進步獎或發(fā)明獎證書復印件 2)2013-2015主編或參與編制國家、行業(yè)或地方技術(shù)標準證明材料（應包括封面、扉頁、目錄等）

3)2013-2015獲得專利、軟件著作權(quán)證書復印件 4)2013-2015獲得國家級工法或省部級工法證書復印件 5)2013-2015主編或參編與業(yè)務領(lǐng)域相關(guān)的，行業(yè)內(nèi)的編著、專著或培訓教材等（正式出版）證明材料（應包括封面、扉頁、目錄等）

6)2013-2015在國家級核心期刊或正式期刊發(fā)表與水利工程建設(shè)相關(guān)論文證明材料（應包括封面、目錄和文章）

7)2013-2015獲得具有經(jīng)過省級以上鑒定部門鑒定的新工藝、新方法、新技術(shù)、新產(chǎn)品的證明材料

6.發(fā)展戰(zhàn)略

印發(fā)實施的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃文件

（四）市場行為材料

2013-2015參建與評價類型對應并在全國水利建設(shè)市場信用信息平臺記錄的水利水電工程項目清單，包括合同名稱、合同額、建設(shè)地點、項目法人、開竣工時間等

（五）信用記錄材料

1.2013-2015獲得縣級以上人民政府、水行政主管部門、流域管理機構(gòu)或相關(guān)專業(yè)部門、有關(guān)社會團體的獎勵和表彰文件或證書復印件

2.2013-2015參與搶險救災、慈善公益或捐贈捐助活動證明材料

3．2013-2015對企業(yè)法定代表人、主要負責人和企業(yè)執(zhí)（從）業(yè)人員出具的不良行為記錄材料（若無，請附企業(yè)聲明）

4．2013-2015對企業(yè)資質(zhì)、招標投標、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)安全、合同履約等方面出具的不良行為記錄材料（若無，請附企業(yè)聲明）

5．2013-2015公檢法、工商、稅務、金融、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、環(huán)保等部門對企業(yè)出具的不良行為記錄材料（若無，請附企業(yè)聲明）

6．2013-2015市（地）級及以上工商、稅務、金融、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、環(huán)保等信用評價誠信等級證明材料。（如為最高等級，請另附證明材料）

說明:1.以上材料需按順序裝訂成冊，于2015年12月15日前寄送中國水利工程協(xié)會。

2.紙質(zhì)申請材料應與信用檔案記錄的信息一致，出現(xiàn)多處不一致且影響評價結(jié)果的，視為申請人隱瞞真實情況、弄虛作假。