第一篇：相互欣賞,是師生關(guān)系的最高境界

相互欣賞，是師生關(guān)系的最高境界

薛

勝

我們常把欣賞學(xué)生作為教育手段之一，但效果不佳，因而困惑不解，甚至放棄欣賞學(xué)生，“專攻”如何壓制學(xué)生。

教師欣賞學(xué)生，要善挖學(xué)生身上的閃光點，激發(fā)他們的潛能和智能優(yōu)勢，當(dāng)學(xué)生的“兩種正能量”被激活，他就把“欣賞”反作用于教師，自己身上的潛能優(yōu)勢與智能優(yōu)勢，就會發(fā)揮得淋漓盡致。

可見，師生關(guān)系的最高境界就是相互欣賞。唯有如此，師生間，才會產(chǎn)生和諧共鳴，達到教學(xué)相長之奇效。

一日，閱龐曉同學(xué)作文，直呼驚訝。一年多來，他每篇作文字數(shù)僅一版，字跡潦草，文不達意。而此篇文章，文字工工整整，足足寫了三大版，還居然學(xué)著我的筆調(diào)來了個“戲說薛老師”，字里行間還不忘對我大加贊賞。如此天翻地覆的變化，始于前不久，我把他“推著自行車回家”的細節(jié)，寫入我的下水作文里，并熱情洋溢地贊美龐曉哥的“大智慧”。于是，我心領(lǐng)神會，打了個極其漂亮的“優(yōu)”。

學(xué)生欣賞教師，不是盲目服從，盲目崇拜，而是發(fā)自心靈深處的認可；教師也要成為學(xué)生成果的欣賞者，教育的最高境界，就是教育出讓教師敬仰的學(xué)生。

由此可見：相互欣賞是一種師生之間以情感作為紐帶的互動過程，也是彼此給予智慧與動力的過程。

海到天邊天作岸，“相互欣賞”方為峰。

第二篇：學(xué)習(xí)的最高境界是心無旁騖

學(xué)習(xí)的最高境界是心無旁騖，鉆進去。你看下現(xiàn)在孩子們的課本有幾個孩子真正做到了把書先讀厚再讀薄最后變成一張學(xué)科的知識結(jié)構(gòu)圖。多數(shù)孩子的書基本都是空白一片。這不僅是家長頭疼的，也是當(dāng)老師頭疼的。如果每個孩子能夠做到把書上的概念定律深深理解，學(xué)完一章整理這一章的知識結(jié)構(gòu)，學(xué)完一本書整理一本書的知識結(jié)構(gòu)，最后考試腦子里邊所有的學(xué)科知識結(jié)構(gòu)圖都在，學(xué)扎實考好是必然的。贊。對普通孩子而言，簡單的方法就是要求把課本重點摘抄一遍，公式定理自己推導(dǎo)一遍，課本例題自己動手做做，都是簡單的任務(wù)，要是成績還不起來，高中就安心讀職高吧。第一、理科不神秘，加大題目的訓(xùn)練量很重要。

第二、女生邏輯思維相對不那么發(fā)達，所以她常常學(xué)習(xí)男生的思維方式，善于給題型分類，對題目多加思考，深入的想想解題思路，收獲良多。

第三、做個100天計劃，一項項去完成。甘草有個學(xué)習(xí)進度表，每天寫下今天任務(wù)完成情況，再寫下明天的任務(wù)，一項項監(jiān)督自己去完成。

第四、認真對待錯題訂正與總結(jié)。錯題的訂正與總結(jié)是非常重要的環(huán)節(jié)，是查漏補缺的黃金階段。老師評價甘草高中幾年的學(xué)科改錯本是年級中做得最認真的，沒有之一。

第三篇：什么是企業(yè)文化的最高境界

什么是企業(yè)文化的最高境界？

談到企業(yè)管理，大家往往說的最多的是企業(yè)文化。究竟什么是企業(yè)文化?如何建立企業(yè)文化?什么樣的企業(yè)文化才是好的企業(yè)文化?企業(yè)、專家、社會、以及諸多人力資源工作者給出了許多答案。這些關(guān)于企業(yè)文化的解讀，使人聽到激動，想到感動，現(xiàn)實一動不動。經(jīng)筆者調(diào)查得出：目前存在的問題不僅是員工不認同企業(yè)文化，甚至抵觸企業(yè)文化。就連企業(yè)決策層、管理層似乎也對企業(yè)文化不以為然，只是在說教員工的時候才提到，平時根本不在乎，甚至也有部分管理者自己企業(yè)的文化是什么也不清楚。為什么會出現(xiàn)這樣情況，值得我們認真去思考。

真正的企業(yè)文化本身是建立在企業(yè)目標(biāo)之上的崇高的精神追求，她蘊藏于企業(yè)一切活動之中，又凌駕在企業(yè)一切活動之上;她不是工作，而是對工作的感情;她不是金錢，而是對金錢的態(tài)度。產(chǎn)生企業(yè)文化不被認同的原因其實并不是企業(yè)文化本身的錯，而是我們在提出、建立企業(yè)文化時沒有提到這個層面上來，本來終極的精神追求卻沒有達到終極的精神境界，導(dǎo)致我們企業(yè)文化的神經(jīng)衰弱。那么什么是企業(yè)文化的最高境界哪?歸納起來企業(yè)文化的最高境界也就是企業(yè)文化必須具備的四個層次-“四大皆空”。企業(yè)文化層次一，本真空。

什么是企業(yè)的“真”?這個問題最多的答案恐怕是利潤。因為，股東投資的目的就是獲得利潤。沒有利潤誰會去投資?沒有利潤有人會拿自己的錢打水漂嗎?答案是很明顯的。于是在建立、宣傳企業(yè)文化時無處不體現(xiàn)著對利潤的追求。什么“全員參與齊努力，產(chǎn)值直奔20億”、什么“減少成本、提升效率”等等，這樣的宣傳員工短時期內(nèi)受到鼓舞有干勁，可是時間一長就懈怠了。由于員工的素質(zhì)參差不齊，素質(zhì)低的員工就會認為創(chuàng)造利潤和我什么關(guān)系，我不還是每月千八塊錢，賺錢又不分給我，才懶得理哪!素質(zhì)高的員工也會因為創(chuàng)造的利潤和所得之間巨大的落差而感到不公平，進而選擇跳槽到更高薪水的企業(yè)去了。

這樣的結(jié)果是企業(yè)不想看到的，追求利潤本身并沒有錯，因為企業(yè)生存、發(fā)展離不開利潤的持續(xù)獲得;企業(yè)文化要為利潤的產(chǎn)生而服務(wù)也是沒有問題的。問題就出在我們把企業(yè)文化的層次定位太低，只是定位在創(chuàng)造利潤上。創(chuàng)造利潤不是企業(yè)文化的本真，因為利潤是先天并不存在的東西。作為企業(yè)管理者要時刻清醒的認識到一點，企業(yè)的終極目標(biāo)是創(chuàng)造價值，價值才是企業(yè)生存發(fā)展的本真，而利潤只是附產(chǎn)品。

試想，有人會購買沒有價值的商品或服務(wù)嗎?沒有人購買你的產(chǎn)品或服務(wù)你又靠什么去獲得利潤哪?只有你的產(chǎn)品或服務(wù)有價值，被社會所認可，才會給你帶來源源不斷的利潤。否則，一切將只能是空想。追求利潤是低層次的物質(zhì)追求，追求價值則是高層次的精神追求。物質(zhì)追求會使人活的很累，因為永無止境，人的欲望是無窮的;精神追求會使人每天都充滿斗志，她強調(diào)的是每天持續(xù)的進步。這和人生理想是一樣的，當(dāng)你為砌墻而砌墻時你只能成為熟練的工人;而當(dāng)你為人類的美好的生活而砌墻時你將能成為偉大的建筑師。

企業(yè)文化就是要放大員工的夢想，讓其在日常的工作中體會到創(chuàng)造的價值，在獲得物質(zhì)收入的同時也能看到創(chuàng)造的社會價值。唯此才能增強員工對企業(yè)文化的認同感，這才是企業(yè)文化建設(shè)的滄桑正道。“本真空”就是解決企業(yè)文化中“價值”與“利潤”的關(guān)系，利潤的“真”是“空”，而價值的“真”才叫“真”。企業(yè)文化的核心就是要重價值而輕利潤。企業(yè)文化就是要將企業(yè)價值

最大化，而不是企業(yè)利益最大化。事實證明，當(dāng)企業(yè)價值最大化的同時也必將使企業(yè)利益最大化。

企業(yè)文化層次二，本性空。

大家知道人有“人性”，企業(yè)是由人組成的自然也就具備的人的本性。那么企業(yè)文化的“本性”是什么哪?有人說企業(yè)文化的“本性”就是以人為本。但究竟什么是以人為(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)本卻很少有人說的清楚。常常人們把管理混亂叫做“人性化管理”，把犯過失不處理叫做“人性化”。其實這些都是對人性化管理的誤讀。我們說說什么是“人性”，人性就具備兩方面“善”與“惡”。人性中的“惡”包括自私、不誠實、懶惰等等，管理就是要制約人性中的“惡”。人性中的“善”包括寬容、熱情、勤奮等等，管理就是要宏揚人性中的“善”。

企業(yè)文化是為管理服務(wù)的，他的目的也是要抑惡揚善。這些在大部分企業(yè)的文化中都有所體現(xiàn)。那么為什么企業(yè)文化還是不完全被員工所認同哪?原因就在于我們倡導(dǎo)“以人為本”的企業(yè)文化，操作中卻很難做到“以人為本”。企業(yè)文化要求員工有奉獻精神，要求員工要愛企如家，要有職業(yè)道德。企業(yè)文化承諾給員工主人翁地位，給員工參與決策的機會;強調(diào)員工與企業(yè)共榮共生。然而金融危機來了，企業(yè)經(jīng)營受到了沖擊，首先想到的辦法就是裁員來控制成本走出困境。在這場利益的搏弈中首先受損失的是員工，首先被拋棄的也是員工。他們能不受傷嗎?還能一如既往愛企如家嗎?既然不能作到就不要承諾，被欺騙的感覺誰都知道不好，這也是目前我國大部分企業(yè)文化存在的通病。

真正的“以人為本”包括了每一個人，其中也包含企業(yè)所有者。真正的“以人為本”就是在一定的條件下最大限度的保障每一個人的利益。前提是存在這樣的“一定條件”，這個條件不是與生俱來的。是靠企業(yè)的每一個人創(chuàng)造出來的。每個人都要努力(工作)去創(chuàng)造這個條件，以此確保每個人都能享受到最大的利益。當(dāng)這個條件無法實現(xiàn)時大家各奔前程，互不虧欠?！耙匀藶楸尽备嗟膽?yīng)該是一種“共贏”關(guān)系，過分的強調(diào)付出或回報都是不對的，因為那太過空洞有失偏頗，她是在保障企業(yè)與員工雙方利益前提下的“以人為本”。在興盛時企業(yè)與員工共贏，在衰落是企業(yè)與員工雙輸，這才是和諧社會的人本之道。[PAGE_SPLIT]

企業(yè)文化層次三，本色空。

企業(yè)文化的“本色”是什么?用一句老百姓的話形容太貼切不過了，那就是“干什么像什么，賣什么吆喝什么”。但是就是這樣簡單的道理，在我們構(gòu)建企業(yè)文化的時候卻忘記了。企業(yè)文化一定要與企業(yè)自身所在的行業(yè)、產(chǎn)品特色相結(jié)合。否則構(gòu)建出來的文化將不是你企業(yè)的文化，可能會是一種社會文化。例如：“平等、友愛、團結(jié)、合作”這句企業(yè)文化宣傳語你說是什么企業(yè)的?估計沒有人能說的出來，因為這個太泛泛了，任何一家企業(yè)拿來都能用，放到哪里都可以。企業(yè)文化要體現(xiàn)企業(yè)的本色，而不能是放之四海為準(zhǔn)的道理。

今天早晨在新聞中看到了中國郵政的一句廣告詞“責(zé)任比大山更重，腳步比長河更遠”，我認為很好，短短的兩句話把中國郵政的企業(yè)內(nèi)涵體現(xiàn)的淋漓盡致。中國郵政是什么樣的企業(yè)?以傳遞信箋、包裹為主的企業(yè)。中國郵政的員工工作在哪里?中國領(lǐng)土內(nèi)所有的區(qū)域，只要有人的地方就有他們的身影，信箋郵寄到哪里，他們就送到哪里。中國郵政對客戶的承諾是什么?無論您郵寄的是包裹還是信箋，對我們來說都是天大的責(zé)任，我們會全力以赴完成您的重托，這是對客戶的莊嚴承諾。我認為這樣的企業(yè)文化中國郵政的每一名員工都能記得住。因為他體現(xiàn)的中國郵政的企業(yè)特色，又說出了中國郵政對客戶的承諾，同時也體現(xiàn)了員工的社會價

值。

時下不是有一個名詞叫做“職業(yè)化”嘛，其實企業(yè)文化也要“職業(yè)化”，這個職業(yè)化就是企業(yè)的本色。只有體現(xiàn)企業(yè)本色的文化才能被員工銘記。

企業(yè)文化層次四，本悟空。

“悟”是禪宗的最高境界，企業(yè)文化的最高層次是“悟空”。說“空”并不是說企業(yè)文化不存在，而是說企業(yè)文化的傳播方式。她對企業(yè)員工的無言的滲透，她就像春風(fēng)化雨一樣悄無聲息的滲透于每個人的心中。她不是填鴨式的培訓(xùn)帶來的，而是具有一種令人難以抗拒的魅力，和你的企業(yè)一接觸，無論是員工、客戶、還是社會便會被其文化所感染，這也就是企業(yè)文化的最高境界。企業(yè)管理者要時刻在“悟”，不僅悟管理，更要悟人生。

世間本來沒有企業(yè)，是由于人們的需求導(dǎo)致價值的存在，創(chuàng)造價值人們的需求才能被滿足，滿足人們的需求就能帶來更多的利益，于是企業(yè)產(chǎn)生了。員工本來不屬于企業(yè)，因為他們要生存，生存需要財富，如何得到財富通過創(chuàng)造價值，因為只有創(chuàng)造價值才能獲得財富，獲得財富他們才能更好的生存，如何創(chuàng)造價值，于是他們選擇了能為他們創(chuàng)造價值提供環(huán)境的企業(yè)，從此企業(yè)有了人才。企業(yè)和人才雙方各自為對方服務(wù)，同時各取所需要。

如果單純的強調(diào)某方面的利益，勢必導(dǎo)致雙方合作的瓦解。企業(yè)文化就是要將這些滲透給企業(yè)的每一個人，也包括老板。企業(yè)文化就是讓大家清楚，只有在相互利益的吸引下大家才能走到一起;只有在較高的價值追求下才能走的更遠，只注重利益不注重價值勢必將企業(yè)和個人帶上不歸路;企業(yè)文化的終極目標(biāo)提升企業(yè)員工的素質(zhì)，進而一定程度上影響社會風(fēng)氣，她一定是積極的、公平的、無私的。

第四篇：銷售最高境界是創(chuàng)造需求范文

[銷售最高境界是創(chuàng)造需求]

一個鄉(xiāng)下來的小伙子去應(yīng)聘城里“世界最大”的“應(yīng)有盡有”百貨公司的銷售員。老板問他：“你以前做過銷售員嗎？”他回答說：“我以前是村里挨家挨戶推銷的小販子?！崩习逑矚g他的機靈：“你明天可以來上班了。等下班的時候，我會來看一下?！?/p>

一天的光陰對這個鄉(xiāng)下來的窮小子來說太長了，而且還有些難熬。但是年輕人還是熬到了5點，差不多該下班了。老板真的來了，問他說：“你今天做了幾單買賣。”“一單”年輕人回答說。“只有一單？”老板很吃驚地說：“我們這兒的售貨員一天基本上可以完成20到30單生意呢。你賣了多少錢？”“300,000美元”年輕人回答道。你怎么賣到那么多錢的？目瞪口呆，半晌才回過神來的老板問道。

“是這樣的”鄉(xiāng)下來的年輕人說，“一個男士進來買東西，我先賣給他一個小號的魚鉤，然后中號的魚鉤，最后大號的魚鉤。接著，我賣給他小號的魚線，中號的魚線，最后是大號的魚線。我問他上哪兒釣魚，他說海邊。我建議他買條船，所以我?guī)劫u船的專柜，賣給他長20英尺有兩個發(fā)動機的縱帆船。然后他說他的大眾牌汽車可能拖不動這么大的船。我于是帶他去汽車銷售區(qū)，賣給他一輛豐田新款豪華型巡洋艦。老板后退兩步，幾乎難以置信地問道：“一個顧客僅僅來買個魚鉤，你就能賣給他這么多東西？”“不是的，”鄉(xiāng)下來的年輕售貨員回答道，“他是來給他妻子買衛(wèi)生棉的。我就告訴他?你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚呢？

李嘉誠曾經(jīng)說過“我一生最好的經(jīng)商鍛煉是做推銷員，這是我用10億元也買不來的”。

很多人一談到銷售，就簡單的認為是“賣東西”，這只是對銷售很片面的理解，其實人生無處不在銷售，因為銷售實際上是一個分析需求、判斷需求、解決需求、滿足需求的過程。比如我們到一個新的環(huán)境，進行自我介紹，就是對自己的一種銷售；再譬如我們做一個學(xué)術(shù)報告，就是在向與會者銷售自己的一些觀點，諸多種種不勝枚舉。但在實際中很多人的銷售并不是很成功，營銷人員拼命的預(yù)約、講解、討好客戶，跑折了腿、磨破了嘴，可客戶就是不買賬；

追其原因，其實就是分析、判斷、解決需求有了偏差，對方的需求得不到滿足，我們的目標(biāo)就很難達成。經(jīng)?？匆姞I銷人員見到客戶就迫不及待的介紹產(chǎn)品、報價，恨不得馬上成交，聽著他的專家般講解，往往讓人感嘆其銷售知識的匱乏，使得他的專業(yè)知識不能得到很好的發(fā)揮。銷售是有規(guī)律可循的，就象撥打電話號碼，次序是不能錯的。銷售的基本流程是大家所熟知的，在此結(jié)合本人多年實際銷售工作經(jīng)驗和銷售培訓(xùn)的粗淺體會總結(jié)出銷售十招，和大家做一分享。

第一招 銷售準(zhǔn)備

銷售準(zhǔn)備是十分重要的。也是達成交易的基礎(chǔ)。銷售準(zhǔn)備是不受時間和空間限制的。個人的修養(yǎng)、對產(chǎn)品的理解、心態(tài)、個人對企業(yè)文化的認同、對客戶的了解等等，它涉及的項目太多，不在此贅述。

第二招 調(diào)動情緒，就能調(diào)動一切

良好的情緒管理（情商），是達至銷售成功的關(guān)鍵，因為誰也不愿意和一個情緒低落的人溝通。積極的情緒是一種的狀態(tài)、是一種職業(yè)修養(yǎng)、是見到客戶時馬上形成的條件反射。營銷人員用低沉的情緒去見客戶，那是浪費時間，甚至是失敗的開始。無論你遇到什么挫折，只要見到客戶就應(yīng)該立即調(diào)整過來，否則寧可在家休息，也不要去見你的客戶。因而在我們準(zhǔn)備拜訪客戶時，一定要將情緒調(diào)整到巔峰狀態(tài)。什么叫巔峰狀態(tài)？我們有的時候會有這種感覺，今天做事特別來勁，信心十足，好像一切都不在話下，這就是巔峰狀態(tài)，在這種狀態(tài)下辦事的成功率很高?？蛇@種狀態(tài)時有時無，我們好像無法掌控。其實不然，這種狀態(tài)只要經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練，是完全可以掌控的。比如優(yōu)秀的運動員，在比賽前就能很快的進行自我調(diào)整到巔峰狀態(tài)。那么我們怎么才能把情緒調(diào)整巔峰狀態(tài)呢？怎樣才能掌控這種狀態(tài)呢？

a)、憂慮時，想到最壞情況！在人生中快樂是自找的，煩惱也是自找的。如果你不給自己尋煩惱，別人永遠也不可能給你煩惱。憂慮并不能夠解決問題，憂慮的最大壞處，就是會毀了我們集中精神的能力。因而當(dāng)出現(xiàn)憂慮情緒時，勇敢面對，然后找出萬一失敗可能發(fā)生的最壞情況，并讓自己能夠接受，就OK。

b)、煩惱時，知道安慰自我！人的痛苦與快樂，并不是有客觀環(huán)境的優(yōu)劣決定的，而是由自己的心態(tài)，情緒決定的。如果數(shù)數(shù)我們的幸福，大約有90％的事還不錯，只有10％不太好。那為什么不能讓自己快樂起來呢？

c)、沮喪時，可以引吭高歌！作為營銷人員，會經(jīng)常遭到拒絕，而有些人遭受拒絕就情緒沮喪，其實大可不必。沒有經(jīng)過錘煉的鋼不是好鋼。沮喪的心態(tài)會泯滅我們的希望。

第三招 建立信賴感

一、共鳴。如果見到客戶過早地講產(chǎn)品或者下屬見到上級急于表現(xiàn)自己的才能，信賴感就很難建立，你說的越多，信賴感就越難建立。比如客戶上來就問，是你的產(chǎn)品好還是你們對手的產(chǎn)品好？在這時候，你怎么回答都不對，說自己的好，他肯定說你自己夸自己，不可信！你說我們不了解對手的情況，那他就會說你連同行都不了解，不專業(yè)！所以信賴感在建立過程中，也是很需要技巧的。如果掌握的好，跟客戶的信賴感很快就可以建立起來，此時要盡可能從與產(chǎn)品無關(guān)的事入手，為什么呢？說產(chǎn)品那是你的領(lǐng)域是你的專長，消費者心里是一種防備狀態(tài)，你說得越多，他的防備心就越重，信賴感就越不容易建立。這時候，要從他熟知的事情入手，從鼓勵贊美開始。比如說在他家，你就可以問他說房子多少錢1平方米，您是做什么工作的？我對您的專業(yè)很感興趣，能給我講講嗎？有些問題人家是不愿回答，有些問題是必須回答的。如果你是銷售美容品的,面對一個女士可以說：“您的皮膚真好，您是怎么保養(yǎng)的啊”，他肯定要回答呀（因為這是她感興趣的話題，也是她非常引以為傲的）。她回答時一定要引起你的共鳴，他說“以前用的是×××化妝品”，你一定要對美容專業(yè)知識有所了解，同時要不斷的贊美，從而引導(dǎo)她多說。這就是共鳴。你的共鳴點越多你跟對方的信賴感就越容易達成。設(shè)想一下如果趕巧了你和客戶穿的是一樣衣服，那么信賴感一眼就達成了，不用過程，就能感覺你的品位和他的品位是一樣的。人和人之間很愿意尋找同頻率，看看這些詞：同學(xué)、同行、同事、同志、學(xué)佛的人叫****、一起為官叫同僚，反正兩個人只要有點共同點，就容易湊到一起，就容易建立信任感。方法很簡單，就是找更多的共同點，產(chǎn)生更多共鳴，你和對方的信賴感就建立起來了。

二、節(jié)奏。作為優(yōu)秀的營銷人員，跟消費者動作節(jié)奏和語速越接近信賴感就越好建立。很多人都在做銷售，怎么賣出去呀，其中很重要的一點就是跟著消費者的節(jié)奏走，對方的節(jié)奏快、語速很快，我們說話的語速也要很快；對方是個說話很慢的人，你還很快，他就不知為什么感覺極不舒服，信賴感怎么也建立不起來；如果對方是個語速適中的人，你的語速也要適中。同時還要以對方能理解的表達方式和對方溝通。有些營銷人員滿嘴的專業(yè)術(shù)語，但請不要忘了，客戶不是行業(yè)專家。每天早上醒來可以聽一個很好的立志光盤或聽一段很激昂的歌曲?？梢源舐暤膶ψ约赫f“我是最棒的”給自己一些良好的心理暗示。一個好的心情是

一天良好情緒的開始。同時還要懂得一些具體的調(diào)整情緒的方法。這里只是簡單的羅列幾個調(diào)整情緒的基本方法，有興趣的朋友可以閱讀一些這方面的書籍。

第四招 找到客戶的問題所在因為信賴感建立起來后，你和對方都會感覺很舒服。這個時候，要通過提問來找到客戶的問題所在，也就是他要解決什么問題。比方你是賣空調(diào)的，就要了解客戶買一臺空調(diào)是要解決他的什么問題：是他家的老空調(diào)壞了，由于它的故障率太高，不想修了，要換一新的；還是客戶從過去的舊房搬到現(xiàn)在的新房；還是客戶過去沒有用過空調(diào)，現(xiàn)在要改善生活條件；還是小區(qū)是****空調(diào)，自家用著不太方便，現(xiàn)在要裝分體的；還是孩子結(jié)婚用……等等只有把問題找準(zhǔn)了才能真正的替客戶著想，幫助為客戶找到他原本就有的需求。比方你是賣空調(diào)的，就要了解客戶買一臺空調(diào)是要解決他的什么問題：是他家的老空調(diào)壞了，由于它的故障率太高，不想修了，要換一新的；還是客戶從過去的舊房搬到現(xiàn)在的新房；還是客戶過去沒有用過空調(diào)，現(xiàn)在要改善生活條件；還是小區(qū)是****空調(diào)，自家用著不太方便，現(xiàn)在要裝分體的；還是孩子結(jié)婚用……等等只有把問題找準(zhǔn)了才能真正的替客戶著想，幫助為客戶找到他原本就有的需求。我們怎樣才能找到客戶的問題所在呢？只有通過大量提問，才能了解客戶到底想通過這次購買解決什么問題。一個優(yōu)秀的營銷人員會用80%的時間提問，只用20%的時間講解產(chǎn)品和回答問題。

第五招 提出解決方案并塑造產(chǎn)品價值

實際上這個時候，你已經(jīng)可以決定給客戶推銷哪一類商品了。你的解決方案針對性會很強，客戶會認為是為他量身定做的，他會和你一起評價方案的可行性，而放棄了對你的防備。在這個過程中要不失時機的塑造你的產(chǎn)品價值，把你的品牌背景、企業(yè)文化、所獲獎項毫不吝惜的告訴給你的客戶，你的專業(yè)知識就有了用武之地，這個時候你說的話他很容易聽得進去的。

第六招 做競品分析

我們很多營銷人員都知道不講競爭對手不好，咱就賣咱的產(chǎn)品，說起對手的情況就說不了解。錯了！在信賴感沒有建立的時候，客戶和你

站在對立方面，你去做競品分析，他很反感你；可是當(dāng)雙方建立了信賴感，你又為他提出了解決方案時，他巴不得去聽一些競爭品牌的缺點，他非常期望你做競品分析，不然此時的流程就中斷了，進行不下去了。這時候，不但要分析競品，而且一定要跟他講清楚，我們好在哪兒，對方不好在哪兒（但一定是客觀的，不能是惡意的攻擊）。這時的分析有兩個作用。一方面為他的最終購買提供足夠的依據(jù)；另一方面他購買商品之后肯定要四處炫耀：“我買的太好了，你買的怎么樣？”，我們要給他提供充足的論據(jù)，去跟別人去辯論，證明他的選擇是最明智的。

第七招 解除疑慮 幫助客戶下決心

做完競品分析，客戶是下不了決心馬上掏錢的，這個時候千萬不能去成交，否則消費者買后會反悔的。錢在自己的身上，總是多捂一會兒好。你看買空調(diào)的，不到熱得受不了，人家就不著急買，他多捂一天，覺得是自己的。不愿意下購買決心，他肯定是有抗拒點。你很容易判斷他是否已經(jīng)進入到這個狀態(tài)了----他說，回去跟我愛人商量；我覺得這價格還是有點高；現(xiàn)在我身上正好沒帶錢……看到對方這個樣子，我們要不斷地一步一步地追問,一直問到找到真正的抗拒點為止。例如，你問：“還有什么需要考慮的嗎？”，他說：“我回去跟我愛人商量商量?！保憔屠^續(xù)問：“那您愛人會關(guān)心哪些問題。”，他就會說，我愛人關(guān)心什么問題，那么再追問，一步一步追問下去?？咕茳c找準(zhǔn)了，解除的方法自然就有了。

第八招 成交 踢好臨門一腳

很多營銷人員，前面都做的很好，就是成交不了，其實這是營銷人員的一種心理自我設(shè)限。很多營銷人員，前面都做的很好，就是成交不了，其實這是營銷人員的一種心理自我設(shè)限。成交階段，一定要用催促性、限制性的提問，這是鐵定的規(guī)律，否則的話，你的流程要從頭來一遍。成交的階段是你幫助消費者下決心的時候，但往往這個時候，很多人是不敢催促客戶成交的。其實只要你判斷進入了這個階段，馬上就要用催促性、封閉式的提問，促使他的成交，要不然他還會把錢多捂幾天，這幾天什么變化都可能出現(xiàn)。什么是封閉式提問呢？比如“您是下午3點有時間，還是5點有時間”，在提問的時候已經(jīng)給客戶限定了一個范圍。學(xué)營銷的人，大都學(xué)過這么一個案例---餛飩攤賣雞蛋，兩家餛飩攤位置一樣、規(guī)模相近，可賣雞蛋的數(shù)量不一樣，供應(yīng)雞蛋的人很納悶，有

一天，他就去考察時才發(fā)現(xiàn)，兩家老板問客戶的問題不一樣，一家采用開放式提問 ：“您要不要雞蛋？”雞蛋就賣的少；另一家老板問的是封閉式提問“你要一個雞蛋還是要兩個呀？”他的雞蛋賣的就多。限制性提問也有好壞之分。以賣衣服為例，你問客戶“你是今天買還是過兩天買呀？”這樣的提問雖然也是限制性提問，但這還不算很好的問題，應(yīng)該問： “你是要這件紅色的還是黃色的？”這叫催促性的限制性提問。要讓客戶及時作出選擇，這是客戶最痛苦的時候，因為要往外掏錢啦。問完問題之后，你就千萬不要再說話了，眼睛看著他，等待……這時的關(guān)鍵就是問完之后別說話。

第九招：作好售后服務(wù)

人們往往認為，售后服務(wù)就是打打電話，上門維修，其實這些只是售后服務(wù)中很小很被動的一部分。真正的售后服務(wù)是人們購買了商品或服務(wù)之后，我們對他的延續(xù)服務(wù)。也就是我們在客戶的使用過程中，為客戶提供的咨詢服務(wù)，成為客戶的顧問，解決客戶在使用中的問題。這樣才能建立一個真正的穩(wěn)定客戶。

第十招 要求客戶轉(zhuǎn)介紹

人的分享是本能的，一旦客戶確實認可了產(chǎn)品和服務(wù)，客戶是很愿意分享的?？蛻羰峭ㄟ^轉(zhuǎn)介紹而滿足。這時候，他能積極地幫助你轉(zhuǎn)介紹，而且不圖回報，因為這是他心理極大的需求，有些營銷人員這時候不好意思說“幫我介紹幾戶吧”，這個機會可能就丟失了。你可以直截了當(dāng)給他說：“我們還有很多任務(wù)，你趕緊幫我介紹幾個吧？”沒有關(guān)系，別不好意思，為什么呢？因為轉(zhuǎn)介紹才是他最終需求滿足，當(dāng)我買了一件衣服的時候，第二天又有倆同事買了同樣的，證明我的眼光很好，他們在追隨我的品位。轉(zhuǎn)介紹的力量非常大，就看營銷人員怎么利用了，當(dāng)一個客戶轉(zhuǎn)介紹成功的時候，你的銷售行為才算完成了，因為你滿足了客戶終極的需求。這十招不但是每一個營銷人員都要牢牢掌握的，實際上每個人都應(yīng)該懂得它的重要性，對工作對生活都會大有裨益，人的一生就是一個推銷自己、讓別人認可的一個過程。但所有的這些都只是方法而已，在現(xiàn)實生活中真正給能讓我們?nèi)f事亨通的，還是我們的人格魅力，永遠都是“德為上、方法次之”。

第五篇：豁達是人生的最高境界

豁達是人生的最高境界

每個人的一生都注定要跨過溝溝坎坎，品嘗苦澀與無奈，經(jīng)歷挫折與失意，所以，不要幻想生活總是圓圓滿滿，也不必幻想在生活的四季享受所有的春天。

豁達的人只一個春天就足夠享受了，因為它擁有一顆比天空更寬闊的心靈。

一個有魅力、有能力的人不一定被大家所喜愛，但是豁達的人到哪里都受歡迎。因為一個思想獨立、豁達開朗的人，與之交往，你會有一種舒服而自然的感覺，你會被他所感染，從而也希望能做一個豁達的人。

自信與豁達使人到達美妙的人生境界而不卷入世俗的牢籠。

豁達是一種人生態(tài)度，更是一種待人處事的思維方式。豁達就相當(dāng)于承認事實，這是一種很本能、很根本的思維方式，不會讓那些有悖于心愿的事在情緒的波紋中擴大它的陰影，這是一種偉大的心理力量，我們所需要的正是這種力量。

豁達是一種謙虛，是一種天不言自高、地不言自厚的大智若愚，豁達的人永遠瀟灑、坦蕩、熱情、開朗，不卑不亢，豁達的人擁有的快樂才是人生真正的快樂。

豁達是一種氣宇軒昂的風(fēng)度，一種超凡脫俗的氣質(zhì)，一種樂觀積極的人生心態(tài)，一種至高無上的思想境界。

擁有豁達，便擁有了一種淡泊寧靜的高雅，一種榮辱不驚的從容，一種善待人生的寬宏，一種不畏艱難的抗?fàn)帯?/p>

擁有豁達，便擁有了天空般的明凈高遠，擁有了大地般遼闊后重。擁有豁達，便擁有了一個風(fēng)流不羈的自我，擁有了一個成熟純美的人生。

心胸狹窄氣量短小之人，總愛為自己設(shè)計一些煩惱，制造一些痛苦，尋找一些無奈，給精神套上沉重的枷鎖，整日把自己搞得疲憊不堪，負荷超重，心力憔悴，寂寞無助。他們總是用灰暗的目光去觀察自然，用單調(diào)的思維去考慮問題，用消極的態(tài)度去對待人生,用孤獨的心靈去感應(yīng)生活，用嫉妒的心理去待人處事，用脆弱的感情去面對困難，用絕望的方式去屈服挫折，用貪婪的欲望去追逐名利。他們理解不了人生的豐富

內(nèi)涵，體味不到幸福的豐腴甘甜，駕馭不住感情的航舵，尋找不到心靈的休憩港灣。

學(xué)會豁達不是一件易事，豁達是一種內(nèi)在涵養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是一種深刻的人生積淀。學(xué)會豁達，就要學(xué)會不斷充實自己，完善自己。用知識去充裕大腦，陶冶情操，凈化靈魂，啟迪思維，開闊視野，拓寬境界，提高層次。使自己置身于一種高層建瓴的思想高度，一種高瞻遠矚的人生極限。學(xué)會豁達，就要學(xué)會忍受，學(xué)會等待，學(xué)會抗?fàn)?。面對人生的難和挫折，要默默地忍耐和忍受，平靜地排遣和解脫，頑強地搏擊和抗?fàn)?。堅信?jīng)歷了陰霾重重的灰暗，必將迎來陽光燦爛的明媚。經(jīng)歷了山重水復(fù)的困惑，必將迎來柳暗花明的振奮。

學(xué)會豁達，就要學(xué)會善待人生，學(xué)會生存，學(xué)會尋找生活的詩意。就要換一種目光，換一種心情，換一種方式，換一種角度，用誠摯、善良、達觀、幽默、詼諧的積極心態(tài)去注視自然界里的高山流水、清風(fēng)明月，去捕捉生活中真善美，體悟生命中的那份超然與壯麗、閑淡與雅適、溫馨與默契、深刻與凝重，喚起對生命的虔誠與渴望、珍惜與眷戀。學(xué)會豁達，就學(xué)會待人，學(xué)會包容，學(xué)會信任，學(xué)會溝通。用一種不加任何雜念、不摻任何水份的純真去待人接物處事，與人為善，和睦相處，用于助人、樂于奉獻，甘于吃虧，能容人之長，能寬人之短。

學(xué)會豁達，就要學(xué)會淡泊，甘于寧靜，甘于平凡。不以物喜，不以已悲，不以位卑而自賤，不以平凡而傷痛，拋卻急功近利之欲望，摒除胡思亂想之雜念，踏踏實實自自在在做事，誠誠懇懇坦坦蕩蕩為人。學(xué)會豁達，就學(xué)會了養(yǎng)生的哲學(xué)。學(xué)會豁達，就懂得了做人的奧妙。