第一篇：郵政在我心中

郵政——我心中飛揚(yáng)的綠色情思

鄉(xiāng)書何處達(dá)，歸雁洛陽(yáng)邊。烽火連三月，家書抵萬(wàn)金。是啊，當(dāng)我們天各一方的時(shí)候，一封家書的分量是何等的重要?。?/p>

正所謂：月有陰晴圓缺，人有悲歡離合，天有不散之筵席。因此，離別，在所難免；相距，也是理所當(dāng)然。然而，即使是我們遠(yuǎn)隔萬(wàn)水千山，但我們總有割不斷的綿綿之情。而傳達(dá)這份思念之情的正是一封短短的家書。

古有鴻雁傳書，信客傳情。隨著社會(huì)的發(fā)展，傳遞家書的方式也越來(lái)越多，而擔(dān)負(fù)起這個(gè)重任的是“郵政”。一個(gè)窄窄的信封，一張小小的郵票，一頁(yè)薄薄的信紙，足已容下一份濃濃的溫情。

因此，作為郵政工作的一員，我深深感到責(zé)任的重大。在這個(gè)崗位上，我始終兢兢業(yè)業(yè)，堅(jiān)守崗位，把全部精力都放在工作上。即使是再苦再累，我也毫無(wú)怨言。因?yàn)椋颐靼祝沂且幻]政工作人員，我肩上的擔(dān)子有多重。

幾年來(lái)，我雖然還是一個(gè)勞務(wù)工，但我對(duì)自己的要求從來(lái)沒(méi)有降低過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，我時(shí)時(shí)刻刻以勞模精神激勵(lì)自己。因?yàn)?，我深知，每跑一條郵路，就服務(wù)一方鄉(xiāng)親，開拓一片市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。我和我的同事們一道，勇挑重?fù)?dān)、敢為人先，以做大、做強(qiáng)、做好郵政業(yè)務(wù)為己任，不怕苦、不怕累，用辛勤發(fā)展客戶，以真誠(chéng)營(yíng)造服務(wù)，為郵政事業(yè)作出了不懈的努力，貢獻(xiàn)了應(yīng)盡的力量。

我深深地為自己是一名郵政工作人員而感到無(wú)比的自豪，因?yàn)?，我時(shí)刻把“郵政”放在了心中。在以后的日子里，我會(huì)更加的努力！

眼前又一次掠過(guò)那綠色的身影，從他的手中傳遞來(lái)親人的問(wèn)候、友人的祝福、安康的喜悅、升學(xué)的快樂(lè)......是的，正是他——綠衣使者那忙碌的身影，帶給人們這美好的一切。

我的金色童年，爸爸常領(lǐng)我光顧?quán)]政局。那一枚枚精美的小郵票，吸引我去展讀歷史的同時(shí)還過(guò)足了一把富翁癮。那玻璃窗子里面的各式書報(bào)，微醺著我的文學(xué)大夢(mèng)。那時(shí)，只要聽到郵遞員的自行車鈴聲，大雜院里家家戶戶都有人探出頭來(lái)，臉上呈著微笑，期待著他熟門熟戶喊叫著自家那封報(bào)平安的家信。那么多年和郵政的不解之緣，使我深深的愛(ài)上了那一抹溫暖的綠色，多少年與郵政的依依深情，讓我越來(lái)越深強(qiáng)烈的感受到郵政的價(jià)值和她賦予人民的真誠(chéng)的承諾。歲月如水，時(shí)光如梭，而今的我，也已經(jīng)走入郵政行業(yè)，正在與數(shù)萬(wàn)名北京郵政人一起共唱著同一首歌。一晃，從事郵政行業(yè)已有十余年了，從我入局的第一天起至今，師傅們就將“人民郵電為人民”、“以郵為業(yè)，愛(ài)局如家，郵件似生命，時(shí)限抵萬(wàn)金”、“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”、“用戶至上、信譽(yù)第一”等內(nèi)容教育我，工作中，從他們身上處處體現(xiàn)了對(duì)郵政事業(yè)的熱衷，對(duì)平凡的工作崗位的熱愛(ài)??那種無(wú)私的獻(xiàn)身精神、嚴(yán)格的紀(jì)律觀念、牢固的全局觀念、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、刻苦的學(xué)習(xí)精神令我欽佩，使我感到不解的是：無(wú)論師傅們從事什么工種，勞動(dòng)強(qiáng)度多么艱辛，他們始終以飽滿的工作熱情，嶄新的精神面貌迎接新的一天，難道這就是“郵政精神”？如果不是，什么才是真正的郵政精神？帶著這些問(wèn)題，我翻開了《郵政精神———鑄就郵政非凡團(tuán)隊(duì)的力量

車子飛快地行駛在高速公路上，迎面而來(lái)的擎天柱廣告牌——“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行進(jìn)步與您同步”，讓我思緒萬(wàn)千。我仿佛看到了心中的郵儲(chǔ)銀行之路，烙著時(shí)代變幻的生活印記，訴說(shuō)著歲月里愛(ài)的呢喃絮語(yǔ)，并時(shí)時(shí)叩擊著我心中無(wú)限的綠色情思……

小時(shí)候，郵儲(chǔ)是一張薄薄的匯款單

在我的童年記憶里，家里只有母親、妹妹和我，住在偏僻的農(nóng)村。而有關(guān)父親的記憶，則是從一張張長(zhǎng)方形、帶有條紋的紙片開始的。母親告訴我，那些薄薄的紙片叫“匯款單”。每隔一個(gè)月的某天清晨或午后，門外一陣清脆的自行車鈴聲響起后，就會(huì)有一名身穿綠色制服的叔叔走進(jìn)我家，拿著一張母親稱之為匯款單的紙片讓她簽字。然后這一整天，母親整個(gè)人都變得眉開眼笑。

到了晚上，在昏暗的油燈下，母親就會(huì)小心翼翼地捧起那張薄薄的紙片，一字一句地給我和妹妹念父親在上面的留言“我一切安好，祝你們身體健康”或“見字如面”。每當(dāng)讀這些留言的時(shí)候，我總能感覺(jué)到母親臉上洋溢的幸福和甜蜜。

第二天一早，母親便牽著我和妹妹的手，走進(jìn)村頭的郵政儲(chǔ)蓄所。從那里出來(lái)后，母親便會(huì)給我們買好吃的糖果和點(diǎn)心,雖然我當(dāng)時(shí)一直不明白為什么匯款單能換回錢，但村頭的儲(chǔ)蓄所一直是我兒時(shí)幸福和快樂(lè)的源泉。

就在從家到郵政儲(chǔ)蓄所的往返山路上，我走進(jìn)了小學(xué)、中學(xué)，直到有一天父親回到了我們身邊工作。

長(zhǎng)大后，郵儲(chǔ)是一張小小的綠卡

時(shí)光荏苒，日月如梭。經(jīng)過(guò)高中三年的刻苦拼搏，19歲的我?guī)е迦说尿湴?，懷揣著兒時(shí)對(duì)郵政儲(chǔ)蓄特殊的情結(jié)，踏上了北上的火車。一路上，我的手都揣在布兜里，緊緊攥著那個(gè)小小的、堅(jiān)硬的、溫暖的卡片。父親的話不時(shí)在我耳畔響起：“兒子，你的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)都存在這張綠卡里了，我和你媽就不隨你到北京了，記住好好學(xué)習(xí)?！?/p>

四年的大學(xué)生活快樂(lè)而充實(shí)。每個(gè)月的固定日子里，每當(dāng)我拿著綠卡走進(jìn)異鄉(xiāng)的郵政儲(chǔ)蓄所時(shí)，兒時(shí)鄉(xiāng)村郵政儲(chǔ)蓄所的親切感便會(huì)撲面而來(lái)。是啊，小時(shí)候父親把對(duì)全家人的愛(ài)濃縮在那張薄薄的匯款單里；現(xiàn)在摯愛(ài)我的父母又把對(duì)我的關(guān)懷濃縮在這張小小的綠卡里。從一張薄薄的匯款單到一方小小的綠卡，我見證了郵儲(chǔ)事業(yè)日新月異的巨變———郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)城鄉(xiāng)，郵儲(chǔ)綠卡深入千家萬(wàn)戶，郵儲(chǔ)事業(yè)一步一個(gè)腳印，一步一個(gè)新臺(tái)階，譜寫了與祖國(guó)共進(jìn)步的一首首華美的詩(shī)篇。

現(xiàn)在，郵儲(chǔ)銀行是我心中一首動(dòng)人的歌

懷揣著青春年少時(shí)對(duì)郵儲(chǔ)的深厚情緣，我驕傲，如今的我光榮地成了一名郵儲(chǔ)銀行人！

有一次，朋友與我閑聊時(shí)說(shuō)，常去的郵政儲(chǔ)蓄所怎么感覺(jué)突然變樣了，網(wǎng)點(diǎn)新了，人員精神了，貸款也能辦理了。是啊，從成立之初的蹣跚起步到現(xiàn)在的茁壯成長(zhǎng)，我跟隨著郵儲(chǔ)銀行的腳步一步步走來(lái)。其間，有付出也有回報(bào)，有歡笑也有淚水，有過(guò)成功的喜悅，更有失敗后的痛楚。這些珍貴的工作經(jīng)歷鍛煉了我，讓我為自己鐘愛(ài)的郵儲(chǔ)銀行真誠(chéng)而自信地工作著，踏實(shí)而快樂(lè)地生活著。

也許，作為一名普通的郵儲(chǔ)銀行職工，我不能馳騁疆場(chǎng)，轟轟烈烈；但我可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)。小溪雖小，一樣能匯成波濤洶涌的大海；我雖平凡，一樣能為郵儲(chǔ)銀行的五彩斑斕添色。

是的，我想大聲對(duì)自己說(shuō)：“選擇了郵儲(chǔ)銀行，就是選擇了我的事業(yè)，為郵儲(chǔ)銀行事業(yè)奉獻(xiàn)青春，我無(wú)怨無(wú)悔！”（崔勝東）

第二篇：郵政[推薦]

四、簡(jiǎn)答題

1、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)核算的基本要求是什么？

答：

（一）錢帳分管，帳要復(fù)核，款要復(fù)點(diǎn)；

（二）帳折見面，當(dāng)時(shí)記帳；

（三）雙線核對(duì)，軋對(duì)平衡，總分相符；

（四）當(dāng)日結(jié)帳，及時(shí)報(bào)帳；

（五）單、證分別專人保管；

（六）嚴(yán)格執(zhí)行出納制度，貫徹雙人管庫(kù)，雙人守庫(kù)，雙人押運(yùn)的原則；

（七）嚴(yán)格執(zhí)行交接制度；

（八）定期通打各種儲(chǔ)蓄分戶帳，并與總帳核對(duì)。

2、終了，怎樣進(jìn)行賬務(wù)處理和結(jié)轉(zhuǎn)？

答：年終決算日（每年的十二月三十一日）營(yíng)業(yè)終了，在處理好日終、月終帳務(wù)后即辦理決算工作。

（一）全面核對(duì)總分余額。各類儲(chǔ)蓄的分戶帳余額，年終決算日必須核打準(zhǔn)確，切實(shí)保證總、分帳余額的相符，保證帳帳、帳款、帳表、帳折（單）相符；

（二）檢查核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，收回備付金，對(duì)于儲(chǔ)蓄所的庫(kù)存現(xiàn)金，年終決算日，經(jīng)清點(diǎn)準(zhǔn)確，帳款相符后，通過(guò)社內(nèi)往來(lái)報(bào)單，結(jié)清業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金，全數(shù)上繳不留余額。年終不得有帳外帳，次日帳，所有的帳務(wù)必須納入當(dāng)年帳內(nèi)；

（三）組織力量，在年終決算日對(duì)有價(jià)單證和重要空白憑證進(jìn)行全面盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符；

（四）進(jìn)行新老帳簿結(jié)轉(zhuǎn)。（1）終了，除儲(chǔ)蓄存款類科目的分戶帳繼續(xù)使用外，其余均應(yīng)更換新帳面，使用甲種帳面的最后一行余額下，加蓋“結(jié)轉(zhuǎn)下年”，最后余額過(guò)入新帳面新帳面日期應(yīng)寫新1月1日，摘要欄加蓋“上年結(jié)轉(zhuǎn)”，使用丁種帳的應(yīng)逐筆結(jié)轉(zhuǎn)，并加注舊帳發(fā)生年、月、日，以備查考。（2）結(jié)轉(zhuǎn)完畢，將各科目分戶帳新帳面余額加總與該科目總帳余額認(rèn)真進(jìn)行核對(duì)，確保新、老帳簿銜接無(wú)誤。（3）除開銷戶登記簿、掛失登記簿繼續(xù)使用外，其他登記簿年終應(yīng)辦理新舊結(jié)轉(zhuǎn)。

3、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦

理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵守哪些基本規(guī)定？

答：

（一）儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，必須遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、這儲(chǔ)戶保密”的原則；

（二）儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定時(shí)間營(yíng)業(yè)，不得擅自停業(yè)或縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間；

（三）儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保證儲(chǔ)蓄存款本金和利息的支付，不得違反規(guī)定拒絕支付儲(chǔ)蓄存款本金和利息；

（四）儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不得使用不正當(dāng)手段吸收儲(chǔ)蓄存款；

（五）儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)必須執(zhí)行統(tǒng)一的利率政策，不得擅自變動(dòng)利率。

4、什么叫會(huì)計(jì)憑證？

答：會(huì)計(jì)憑證是記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種書面證明。

5、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)憑證有哪些基本要素？

答:儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)憑證應(yīng)具備下列基本要素：

（一）業(yè)務(wù)發(fā)生的日期；

（二）會(huì)計(jì)科目及分類；

（三）帳號(hào)、戶名；

（四）人民幣符號(hào)及大小寫金額；

（五）業(yè)務(wù)活動(dòng)情況摘要及附件張數(shù)；

（六）憑印支取的儲(chǔ)戶印簽及是否憑密碼支??；

（七）信用社有關(guān)業(yè)務(wù)公章及經(jīng)辦人員印章。

6、審查儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)憑證的基本要求有哪些？

答：審查會(huì)計(jì)憑證，既要確保會(huì)計(jì)憑證的真實(shí)性、有效性、合理性、合法性，又要保證會(huì)計(jì)憑證的完整性及正確性。主要包括：

（一）是否應(yīng)為本所受理的憑證；

（二）使用的憑證種類是否正確；

（三）帳號(hào)、戶名是符相符；

（四）大小寫金額是否正確一致，有無(wú)涂改現(xiàn)象，電腦打印與手工填寫數(shù)據(jù)是否一致；

（五）印簽是否真實(shí)清晰；

（六）存單、折是否到期，是否掛失、凍結(jié)等；

（七）損益類和綜合類科目，帳戶名稱填寫是否正確，摘要欄是否簡(jiǎn)明扼要；

（八）計(jì)息、收費(fèi)的數(shù)字是否正確；

（九）字跡有無(wú)涂改。

7、儲(chǔ)蓄帳務(wù)的記帳規(guī)則是什么？

答：儲(chǔ)蓄帳務(wù)的記帳規(guī)則主要是：現(xiàn)金收入，先收款后記帳；現(xiàn)金付出，先記帳年后付出；轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)先記付款帳戶，后記收款帳戶。

8、儲(chǔ)蓄利息的作用是什么？

答：㈠鼓勵(lì)作用；㈡報(bào)酬作用；㈢補(bǔ)償作用；㈣杠桿作用。

9、辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)必須遵循的原則是什么？

答：儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)必須遵循“存款自原，取款自由，存款有息，為儲(chǔ)戶保密”的原則。

10、什么叫儲(chǔ)蓄?

答：儲(chǔ)蓄是居民個(gè)人將手中待用或積余貨幣有條件地存入儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的一種信用活動(dòng)。

11、儲(chǔ)蓄的職能有哪些？

答：儲(chǔ)蓄具有投資職能、積累職能、分配職能和延期消費(fèi)職能。

12、我國(guó)的儲(chǔ)蓄政策是什么？

答：㈠我國(guó)實(shí)行統(tǒng)一的利率政策；㈡我國(guó)對(duì)儲(chǔ)蓄存款實(shí)行保護(hù)和鼓勵(lì)的政策。

13、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)設(shè)置必須遵循的原則是什么？

答：儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的設(shè)置，必須遵循統(tǒng)一規(guī)劃，方便群眾，注重實(shí)效，確保安全的原則。

14、傳遞儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)憑證的基本要求 是什么？

答：憑證的傳遞必須準(zhǔn)確及時(shí)，手續(xù)完備，安全嚴(yán)密，辦妥交接，先外后內(nèi)，先急后緩，既要便利客戶，又要確保會(huì)計(jì)核算工作的正常進(jìn)行。

15、什么叫借貸記帳法？

答：借貸記帳法是以資產(chǎn)等于負(fù)債加所有者權(quán)益的平衡原理為依據(jù)，以“借”、“貸”為記帳符號(hào)，以會(huì)計(jì)科目為主體，以“有借必有貸，借貸必相等”為記帳規(guī)則，用來(lái)記錄的反映資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益的增減變化及其結(jié)果的三種復(fù)式記帳方法。

16、儲(chǔ)蓄帳務(wù)的記帳規(guī)則是什么?

答：儲(chǔ)蓄帳務(wù)的記帳規(guī)則主要有：現(xiàn)金收入，先收款后記帳；現(xiàn)金付出，先記帳后付款；轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)先付款帳戶，后記收款帳戶。

17、明細(xì)核算和綜合核算的哪些？

答：明細(xì)核算由分戶帳、登記薄、余額表組成；綜合核算由科目日單、總帳和日計(jì)表組成。

18、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案保管期限是怎樣規(guī)定的？

答：儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案保管期限分為五年、十五年和永久保管三種，并且保管期限只可延長(zhǎng)，不可縮短。

19、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案包括哪些內(nèi)容？

答：儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案的內(nèi)容包括各種憑證、帳表、登記薄、清單和重要文件。

20、儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督的職責(zé)、任務(wù)是什么？

答：儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督的職責(zé)、任務(wù)主要包括下列內(nèi)容：㈠保證儲(chǔ)蓄政策、原則的貫徹執(zhí)行；㈡保證儲(chǔ)蓄規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行，特別是保證重大儲(chǔ)蓄事務(wù)事項(xiàng)的按規(guī)定操作；㈢保證儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)核算的質(zhì)量；㈣促進(jìn)儲(chǔ)蓄優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

五、案例分析題、1、張某1997年5月10日存入A信用社儲(chǔ)蓄存款2000元，存期1年，因存單不慎丟失，于1997年12月8日向A信用社申請(qǐng)掛失，并辦理了正式掛失手續(xù)，當(dāng)時(shí)因A信用社人員變動(dòng)，忙亂之中未抽出儲(chǔ)蓄卡片，掛失7天后為張某補(bǔ)發(fā)了新的儲(chǔ)蓄存單，并提前支取。存款到期后一自稱“李某”的人持原儲(chǔ)蓄存單到 A信用社取款，A信用社按正常支取辦理。后經(jīng)聯(lián)社檢查發(fā)現(xiàn)帳卡不符，立即查清了原因，由于找不到“李某”，此款無(wú)法追回。

分析：一是管理混亂，A信用社在長(zhǎng)達(dá)一年多的時(shí)間里，從沒(méi)組織對(duì)儲(chǔ)蓄存款卡片進(jìn)行核打；二是工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低，帳務(wù)處理不夠嚴(yán)密。

2、孫某1999年10月15日存入B信用社儲(chǔ)蓄存款10000元，存期3年，2001年10

月16日“于某”持孫某的存款單前來(lái)代辦提前支取，信用社營(yíng)業(yè)人員只向于某索取了身份證件，就辦理了提前支取，2002年5月20日孫某到信用社要求掛失，發(fā)現(xiàn)存款已被冒領(lǐng)，再找“于某”下落不明。

分析：沒(méi)有按照代辦儲(chǔ)蓄存款提前支取，存款人、代取人要同時(shí)提供身份證件的規(guī)定，致使存款被冒領(lǐng)。

3、王三2000年8月19日發(fā)現(xiàn)

未到期的儲(chǔ)蓄存單1000元遺失，即向原存款儲(chǔ)蓄所申請(qǐng)掛失。記賬員張立經(jīng)查，該存單已于2000年8月15日被支取，經(jīng)辦人為李小分，復(fù)核員林萍，支取人身份證件登記為吳強(qiáng)，于是不受理掛失。王三要求賠償本息。儲(chǔ)蓄所經(jīng)調(diào)查證實(shí)，決定李小分、林萍賠償本息。

分析：根據(jù)《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》第三十一條的規(guī)定，儲(chǔ)蓄存款掛失前已被他人支取的，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不負(fù)賠償責(zé)任；但《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》第二十九條規(guī)定，未到期的定期儲(chǔ)蓄存款，儲(chǔ)戶提前支取的，必須持存單和存款人的身份證明辦理，代儲(chǔ)戶支取的，代取人還必須持期身份證件，李小分在辦理該筆存單的提前支取時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)吳強(qiáng)和王三的身份證，經(jīng)審查無(wú)誤后方可辦理支取手續(xù)，但李小分在只有支取人吳強(qiáng)的身份證件，而沒(méi)有存款人王三的身份證件的情況下，就辦理了存款的支取手續(xù)，顯然是違反了《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》第二十九條的規(guī)定，是造成王三經(jīng)濟(jì)損失的直接責(zé)任人。理應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。按儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程的規(guī)定，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理必須進(jìn)行復(fù)核，而復(fù)核員林萍復(fù)核時(shí)粗心大意，李小分業(yè)務(wù)處理的差錯(cuò)在復(fù)核時(shí)末發(fā)現(xiàn)，造成了儲(chǔ)戶的經(jīng)濟(jì)損失和儲(chǔ)蓄的信譽(yù)受損，理應(yīng)負(fù)一定的賠償責(zé)任。因此，儲(chǔ)蓄所決定由李小分和林萍負(fù)賠償責(zé)任是正確的。4、1999年2月20日15時(shí)17分47秒徐某因儲(chǔ)蓄存單被盜到某儲(chǔ)蓄所掛失。儲(chǔ)蓄員告知掛失必須憑身份證，徐某即離開柜臺(tái)回家。15時(shí)23分，儲(chǔ)蓄員騰出手來(lái)再處理掛失的事，徐某只提供了姓名、沒(méi)告知賬號(hào)怎樣查？?jī)?chǔ)蓄員靈機(jī)一動(dòng)，迅速找來(lái)當(dāng)?shù)刂扑帍S的職工清單(徐某所在廠工資轉(zhuǎn)存賬戶)。當(dāng)查到徐某賬號(hào)已是15時(shí)26分58秒。而徐某一筆900元存款已于15時(shí)22分35秒在該所另一儲(chǔ)蓄所被冒領(lǐng)。等到15時(shí)48分徐某持著身份證來(lái)辦理正式掛失手續(xù)時(shí)，她的存款已全部被冒領(lǐng)。

分析：儲(chǔ)蓄員應(yīng)全額賠償。盡管她的行為并不直接導(dǎo)致客戶的存款損失，但作為儲(chǔ)蓄員理應(yīng)想客戶所想，急客戶所急，辦理業(yè)務(wù)時(shí)分輕重緩急，再則，儲(chǔ)蓄員對(duì)儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例的精神認(rèn)識(shí)不足。徐某家被盜，當(dāng)屬特殊情況理當(dāng)立即給予查詢和辦理口頭掛失。

5、個(gè)體工商戶業(yè)主張某今年1月在某銀行存款7800元，3月的一天，存折被盜，張當(dāng)即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向銀行掛失。該行工作人員接到掛失電話后，經(jīng)電腦查對(duì)確有該筆款項(xiàng)，并口頭告知張存款未被冒領(lǐng)，第二天，張去銀行，銀行告知存款已被冒領(lǐng)。現(xiàn)公安機(jī)關(guān)尚未偵破此案。請(qǐng)問(wèn)在這種情況下銀行有無(wú)責(zé)任？張能否要求銀行賠償？

分析：記名存折遺失、被盜后，儲(chǔ)戶掛失的，按人民銀行有關(guān)規(guī)定辦理，有關(guān)銀行應(yīng)及時(shí)按規(guī)定辦理止付的登記手續(xù)，以免存款掛失后仍被冒領(lǐng)。銀行未及時(shí)辦理止付手續(xù)，是有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)按規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任。因此，張某可向銀行要求賠償，如協(xié)商不成，可向法院起訴以求解決。

6、甲系某信用社無(wú)實(shí)職的職工，有時(shí)協(xié)助該社儲(chǔ)蓄人員馮某工作，張某系某廠會(huì)計(jì)，2001年2月25日甲偷刻了馮某的私章，并于同月28日利用幫助他人工作的機(jī)會(huì)截留了一份定活兩便儲(chǔ)蓄存單，并偷蓋了本社儲(chǔ)蓄專用章，次日，甲將存單交張某，指使其填寫“王紅”的名字存款2萬(wàn)元，并蓋好事先偷刻的私章，事后甲將2萬(wàn)元存單存根悄悄放至正常存單存根處待兌付。同日，由張某從該信用社存單本息計(jì)人民幣20001.1元，甲分得17000元。請(qǐng)問(wèn)張某和甲的行為是否構(gòu)成票據(jù)詐騙罪？

分析：⑴金融票據(jù)詐騙罪的主體是一般主體，包括金融內(nèi)部工作人員和外部人員犯罪、或者是內(nèi)外勾結(jié)；⑵本案甲利用便利截留了空白儲(chǔ)蓄存單，并偷蓋了儲(chǔ)蓄專用章和加蓋了偷刻的儲(chǔ)蓄員私章，虛構(gòu)了“王紅”存款2萬(wàn)元的事實(shí)，事后又進(jìn)行了兌付。既侵犯了金融票據(jù)的管理制度，又侵犯了公共財(cái)產(chǎn)所有權(quán)；⑶從客觀方面看，甲和張某使用偽造的儲(chǔ)蓄存單，進(jìn)行詐騙活動(dòng)，其行為構(gòu)成了票據(jù)詐騙罪。7、1999年2月日，儲(chǔ)蓄戶李某在某信用社儲(chǔ)蓄所存入活期儲(chǔ)蓄0無(wú)（活單），該儲(chǔ)戶于2月日（開戶后第三天）前來(lái)總社儲(chǔ)蓄所申請(qǐng)掛失，經(jīng)辦員吳某當(dāng)即辦理了掛失手續(xù)，但卻末在存單底卡上注明“掛失止付”字樣，掛失申請(qǐng)書末附上，也末登記“掛失登記簿”，2月25日，該鄉(xiāng)何家村村民王某持李某活期存單來(lái)總社儲(chǔ)蓄所辦理支取300元，繼續(xù)存200元手續(xù)，經(jīng)辦員吳某抽出存底卡計(jì)算守利息后，又簽發(fā)了存入日為2朤5日，戶名為李某，金額為200元的活期存單。王某就主樣取走了現(xiàn)金及存單。3月4日，李某持掛失申請(qǐng)書前來(lái)辦理轉(zhuǎn)存手續(xù)，吳某沒(méi)找到存單底卡，經(jīng)對(duì)1月日的事后帳務(wù)進(jìn)行查找才確定該筆存款已王某取走，后經(jīng)信用社及聯(lián)社有關(guān)部門合同休家村村委佬了大量工作，才如數(shù)將款追回。

簡(jiǎn)析：儲(chǔ)蓄員辦理掛失手續(xù)時(shí)，除儲(chǔ)戶按《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》規(guī)定的提供各種資料外，儲(chǔ)蓄員應(yīng)嚴(yán)格按掛失手續(xù)辦理掛失手續(xù)，在本例中，吳某在受理了儲(chǔ)戶掛失申請(qǐng)后，卻末在存單上紅字注明“掛失止付”字樣，同時(shí)，也末將申請(qǐng)書附后，也末登記掛失止付登記簿，這一系列違反了操作規(guī)程的行為，均是導(dǎo)致王某騙取的直接原因。79、下列哪些款項(xiàng)可轉(zhuǎn)入個(gè)人銀行結(jié)算帳戶（ABCDE）

A、工資和資金

B、個(gè)人貸款轉(zhuǎn)存

C、納稅退還

D、個(gè)人債權(quán)收益

E、保險(xiǎn)理賠

第三篇：郵政

局長(zhǎng)管轄四個(gè)部門：配送部，市場(chǎng)拓展部，營(yíng)業(yè)部，財(cái)務(wù)部，各個(gè)部門設(shè)立相應(yīng)的經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)該部門的管理任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)理下面是各個(gè)部門的業(yè)務(wù)員。東鳳郵局的員工有30多人；其中只有十幾個(gè)是正式職工，別的都是雇傭工。職工基本上有單位分配 的宿舍，而雇傭工基本上沒(méi)有，機(jī)會(huì)所有的雇傭工都是本地人而且住宿自行解決——這種形式的經(jīng)營(yíng)方式是企業(yè)降低人工成本的一

種有效方法。因?yàn)楣蛡蚬そ邮艿母＠龆蓟旧媳日铰毠げ钚覔?jù)說(shuō)他們?nèi)绻龅貌缓镁陀锌赡鼙唤夤?。同時(shí)隨著企業(yè)對(duì)

人才的文憑要求的提高，其中的一些人為了能夠繼續(xù)留在郵局工作而在職讀大?；蛘弑究?。

郵政的業(yè)務(wù)類型包括郵儲(chǔ),速遞，函件，分銷代理和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（包括報(bào)刊、集郵、匯兌、包件等).作為一名實(shí)習(xí)生，我有幸分

別在配送部，市場(chǎng)拓展部，營(yíng)業(yè)部，財(cái)務(wù)部四個(gè)部門都參與了工作并且對(duì)加深了對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解?，F(xiàn)就在各個(gè)部門的實(shí)習(xí)的體驗(yàn)

總結(jié)如下。

一.配送部

配送部包括進(jìn)口部和出口部，進(jìn)口部主要負(fù)責(zé)對(duì)郵車運(yùn)送來(lái)的報(bào)刊雜志、信件、包裹和快件進(jìn)行分類處理和記錄相關(guān)信息然

后由相關(guān)區(qū)域的投遞人員送到客戶手中，出口部主要將營(yíng)業(yè)前臺(tái)收到的以及營(yíng)銷人員上門收到的信件、包裹和快件分類處理和記錄

相關(guān)信息然后裝運(yùn)上郵車送往各個(gè)地區(qū)。

在這個(gè)部門我主要干了以下四種工作：一.根據(jù)《報(bào)紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報(bào)刊代號(hào)分段分發(fā)報(bào)刊雜志。二.分段分

發(fā)信件。三.用機(jī)器過(guò)郵戳以及手工蓋戳。四.裝卸郵袋。感覺(jué)這個(gè)部門很多體力活，但是事無(wú)巨細(xì)，想做好也需要用心才行。比如

分段分發(fā)信件分發(fā)信件一項(xiàng)，你要知道對(duì)應(yīng)的段所代表的地區(qū)才能夠?qū)⑧]件放到相應(yīng)的段里面去，而這些你如果不記熟的話就會(huì)出

差錯(cuò)了。（注：次節(jié)中所提到的"段”是郵局內(nèi)部在蜂巢箱樣的柜子內(nèi)根據(jù)地址和相應(yīng)的段號(hào)分為1到18段不等，工作人員只要把每

個(gè)段內(nèi)的郵件分發(fā)到各自里面去，投遞人員就會(huì)將各自負(fù)責(zé)的投遞段運(yùn)送到各自的地址。這里值得一提的是為了確保郵件投遞不出

差錯(cuò)，實(shí)行的是雙查制度，即是配送部的工作人員將郵件分類到相應(yīng)的段里之后，投遞人員會(huì)根據(jù)投遞表再檢查一遍確保無(wú)誤之后

才外出投遞,由此可以見其工作細(xì)心及部門間的協(xié)作。）

二.市場(chǎng)拓展部

市場(chǎng)拓展部主要負(fù)責(zé)維持現(xiàn)有客戶關(guān)系，以及開拓新客戶。市場(chǎng)拓展部營(yíng)銷員的營(yíng)銷方向是一物流業(yè)務(wù)為主(包括EMS，和中

速TNT業(yè)務(wù)），兼顧其他（包裹報(bào)刊預(yù)定，帳單代繳等）。由于行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，中山郵政局提出了“局領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)首席營(yíng)銷員”的

營(yíng)銷指導(dǎo)方針，發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的力量最大限度地爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)量。行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇的主要表現(xiàn)為國(guó)家開放了物流業(yè)務(wù)，國(guó)外 的物流公司進(jìn)駐中國(guó)；本地化的物流公司數(shù)量眾多價(jià)格更有優(yōu)勢(shì)；一些原本由郵局發(fā)行的報(bào)刊，如《中山日?qǐng)?bào)》,《南方日?qǐng)?bào)》，《

南方都市報(bào)》等擁有了自主發(fā)行權(quán)，這種種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)，都對(duì)郵政原本的客戶資源進(jìn)行爭(zhēng)奪。在這種情況下，營(yíng)銷一方面是維

持現(xiàn)有市場(chǎng)；一方面是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)拓展新業(yè)務(wù)，如新近郵政跟交通部門達(dá)成的代繳納公路養(yǎng)路費(fèi)，路橋通行費(fèi)以及發(fā)票同城專遞業(yè)務(wù)

就是很好的體現(xiàn)。

在這個(gè)部門我主要干了兩種工作：一.觀摩《廣東郵政客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》的操作及相關(guān)輸入，體驗(yàn)郵政的電子化辦公。二.拜訪了十幾家客戶，包括廣東鐵將軍，中山美日用品有限公司，美的中山電風(fēng)扇制造有限公司等知名企業(yè)。通過(guò)客戶拜訪發(fā)現(xiàn)郵局

和企業(yè)見的生意業(yè)務(wù)來(lái)往僅僅限于某些部門，而且有些企業(yè)將類同的業(yè)務(wù)提供個(gè)郵局的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因?yàn)槟菢痈袃r(jià)格優(yōu)勢(shì)。

三.營(yíng)業(yè)部

營(yíng)業(yè)部是客戶了解郵局的窗口，是郵政員工和客戶面對(duì)面進(jìn)行交流的，因此營(yíng)業(yè)部很重視員工的形象和對(duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度

。營(yíng)業(yè)部所有的員工都穿統(tǒng)一的上班服裝（這在其他部門沒(méi)有嚴(yán)格的要求），而且要掌握一定的服務(wù)禮儀和進(jìn)行崗前培訓(xùn)才能上崗。

在這個(gè)部門我看到了形形色色的顧客，在“綜合業(yè)務(wù)”窗口幫助客戶郵寄包裹和信件并解答他們提出的問(wèn)題，當(dāng)然如果我解

答不了就問(wèn)一旁的長(zhǎng)輩了解了之后才答；在“郵政儲(chǔ)蓄”窗口幫助客戶存取現(xiàn)金，以及錄入相關(guān)單據(jù)的數(shù)據(jù)。一日終了之時(shí)，營(yíng)業(yè)

員將相關(guān)單據(jù)和金額清點(diǎn)核對(duì)之后簽名蓋章送入金庫(kù)保管，然后下班。

四.財(cái)務(wù)部

財(cái)務(wù)部每天將營(yíng)業(yè)部交來(lái)的相關(guān)營(yíng)業(yè)單據(jù)進(jìn)行匯總，日清日結(jié)。并且在月末的時(shí)候要進(jìn)行清繳納稅和以報(bào)告的形式向總局匯

報(bào)本月的營(yíng)業(yè)狀況。

在這個(gè)部門，我主要參與了相關(guān)帳單的整理和記錄工作，以及復(fù)核。

五.環(huán)境觀察及建議

這部分的建議帶有很強(qiáng)的個(gè)人色彩，是建立在感性觀察的基礎(chǔ)上的，所以僅供參考，無(wú)法提供具體的操作方法。

1.營(yíng)業(yè)部和辦公室有些燈管壞了，特別是“綜合業(yè)務(wù)”窗口上方的一只燈管閃爍不定，可能是燈管壞了也可能是線路壞了，建議找相關(guān)人員來(lái)檢查線路進(jìn)行維修。此外營(yíng)業(yè)部幾乎24小時(shí)都是燈火通明，有些浪費(fèi)電力資源了，建議下班后關(guān)掉電源。

2.營(yíng)業(yè)部大廳左邊的“郵政儲(chǔ)蓄存款利率表”上的時(shí)間顯示慢了一個(gè)小時(shí)，這樣會(huì)誤導(dǎo)沒(méi)有代表排隊(duì)等候的客戶，建議請(qǐng)相

關(guān)人員進(jìn)行維修。

3.未到8：30正式上班時(shí)間，郵局門外已聚集了很多前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，而營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員也開始做好了準(zhǔn)備工作，時(shí)

間一到就正式開始一天的營(yíng)業(yè)。整個(gè)營(yíng)業(yè)過(guò)程中，郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的普通客戶居多，而存款達(dá)一萬(wàn)元以上的VIP窗口客戶較少，建議讓在普

通客戶窗口排隊(duì)的客戶在沒(méi)有VIP客戶的時(shí)候來(lái)VIP窗口辦理業(yè)務(wù)，這樣一方面可以減少普通窗口工作人員的工作量加快效率，二來(lái)

可以方便顧客節(jié)省等待的時(shí)間提高顧客滿意度。

4.郵政的辦公大樓共有七層，正式投入使用的只有一二層，而且其中有一部分租賃給電信局安放機(jī)房，以及營(yíng)業(yè)廳大廳一部

分租給一個(gè)電信業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)。這表明以后隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，郵政局有足夠的空間設(shè)置新業(yè)務(wù)辦公室。如果目前三到七樓在未來(lái)幾年

內(nèi)預(yù)計(jì)仍沒(méi)有能夠投入使用，建議可以先行租賃出去收取資金，這部分資金可以用于改善員工福利或郵局的基礎(chǔ)建設(shè)。

5.中山郵政內(nèi)部不同分支居之間員工交流的主要平臺(tái)是內(nèi)部刊物《中山郵政》，這本雜志中的“員工論壇”欄目所占據(jù)的頁(yè)

數(shù)相對(duì)較少而且主題相對(duì)不集中（比如XX年二月份的員工論壇中既有員工感想摘錄又有向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)心得，以及業(yè)務(wù)操作體會(huì)，相對(duì)來(lái)說(shuō)很雜），建議增加這一欄目的頁(yè)數(shù)使更多員工的心得體會(huì)能夠得到反應(yīng)同時(shí)每期就相應(yīng)的主題提前一期進(jìn)行征稿(比如二月

份為三月份擬定一個(gè)主題，在二月份的刊物中登出征稿），同時(shí)可以開發(fā)一個(gè)晚上員工論壇通過(guò)這兩種方式員工們可以交流經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)了解，使得不同地域之間的員工能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

第四篇：郵政

2010級(jí)醫(yī)藥營(yíng)銷

（一）班

羅義龍

學(xué)號(hào)：20101807026

郵政企業(yè)組織文化

摘要：針對(duì)郵政企業(yè)的組織文化相當(dāng)落后,迫切需要進(jìn)行變革,分析并提出了實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)組織文化變革的若干構(gòu)想。

一、郵政企業(yè)的組織文化

組織文化是一特定群體在逐步學(xué)會(huì)處理外界適應(yīng)和內(nèi)部統(tǒng)一等問(wèn)題的過(guò)程中創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和建立的一套基本假設(shè)模式,這套模式對(duì)創(chuàng)造它的群體而言行之有效,因而被用做指導(dǎo)新成員正確認(rèn)識(shí)、思考和理解問(wèn)題。它也是組織的一種價(jià)值觀。

組織包括各種非正式組織和正式組織,當(dāng)然也包括各種經(jīng)濟(jì)組織。本文主要探討的是郵政企業(yè)的組織文化。

組織文化與組織戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)緊密相聯(lián),對(duì)職工招聘、選拔、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)等均有影響,在組織的運(yùn)作過(guò)程中,它指導(dǎo)著組織中群體的行為,對(duì)組織的發(fā)展起著相當(dāng)重要的作用。當(dāng)前,我國(guó)的經(jīng)濟(jì)組織大致可以分為以下3類: ·防御性組織。主要目標(biāo)是保障和維護(hù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)中的穩(wěn)定地位?！で罢靶越M織。主要目標(biāo)是開發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)和新市場(chǎng)。

·分析性組織。這類組織注重穩(wěn)定,在產(chǎn)品市場(chǎng)中傾向于跟隨而不是領(lǐng)導(dǎo)。

不同的組織類型需要不同的文化,只有組織的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)與文化相互協(xié)調(diào)才能保證組織的成功。但是,當(dāng)前我國(guó)的郵政企業(yè)組織文化普遍落后,不能與外界的變化相適應(yīng)。例如,長(zhǎng)久以來(lái)實(shí)行一種固定的模式,遵循一種一成不變的文化。其中以實(shí)行權(quán)力文化和角色文化比較普遍,由于一小部分高層管理人員以命令方式行使絕大部分權(quán)力或注重官僚式程序、條文、規(guī)定,使許多職工的積極性和創(chuàng)造性被壓抑。職工和組織之間只是一種簡(jiǎn)單的雇傭關(guān)系,職工并不把組織在運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題及時(shí)反映給上層領(lǐng)導(dǎo),使組織對(duì)外界的變化不能及時(shí)作出正確的策略改變,導(dǎo)致郵政企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中很難站穩(wěn)腳跟、常常處于劣勢(shì)。

日本的郵政企業(yè)組織文化比較發(fā)達(dá)。日本郵政十分重視在職人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),同時(shí)對(duì)進(jìn)入本部和各級(jí)地區(qū)郵政局的管理人員實(shí)行非常嚴(yán)格的考試制度,有一套非常規(guī)范的文官錄用體制,并且每?jī)赡陮?shí)施全國(guó)范圍的干部輪換,使管理人員能夠熟悉各類業(yè)務(wù),便于全面管理,同時(shí)對(duì)臨時(shí)工也定期輪換工作崗位和工種。日本郵政屬公務(wù)員編制,其工資收入在社會(huì)上屬于中等水平,但是福利和社會(huì)保障優(yōu)于私營(yíng)公司的員工。中國(guó)的郵政企業(yè)組織文化與日本的郵政企業(yè)組織文化進(jìn)行比較,不難發(fā)現(xiàn):中國(guó)的郵政企業(yè)組織文化偏重于家長(zhǎng)式的作風(fēng),管制嚴(yán)厲,條條框框約束嚴(yán)格;而日本的企業(yè)文化在家長(zhǎng)式作風(fēng)上加入了合作式。由此可見,中國(guó)郵政企業(yè)組織文化及其組織本身與時(shí)代不相適應(yīng)是導(dǎo)致當(dāng)前郵政企業(yè)虧損的一個(gè)重要原因。因此,我國(guó)郵政企業(yè)的組織文化亟待變革。

二、郵政企業(yè)組織文化變革的緊迫性 孫子曰:夫兵形象水,水之形,避高而趨下;兵之形,避實(shí)而擊虛。水因地而制流,兵因敵而制勝。故兵無(wú)常勢(shì),水無(wú)常形;能因敵變化而取勝者,謂之神。故五行無(wú)常勝,四時(shí)無(wú)常位,日有短長(zhǎng),月有死生。郵政企業(yè)組織文化的變革如同用兵一樣,必須根據(jù)不同的外部環(huán)境確定適當(dāng)?shù)慕M織文化。當(dāng)然,這并不是說(shuō)郵政企業(yè)的組織文化可以說(shuō)變就變。客觀上講,郵政企業(yè)的組織文化變動(dòng)越少對(duì)組織管理越有利,郵政職工更容易適應(yīng)。這就需要郵政企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)、目光遠(yuǎn)大,在組織文化真正需要變革時(shí)作出變革。當(dāng)前,從國(guó)際上看,比較發(fā)達(dá)的國(guó)家郵政都能獲得一定的利潤(rùn),隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,世界的郵政企業(yè)都在逐步扭虧為盈。從國(guó)內(nèi)來(lái)看,1998年郵電分營(yíng),郵政的虧損不再由電信彌補(bǔ)。國(guó)家已承諾1999年補(bǔ)貼80億,2000年補(bǔ)貼50億,2001年補(bǔ)貼30億,2002年補(bǔ)貼10個(gè)億,以后就要郵政自己發(fā)展,自謀生路,這對(duì)于郵政企業(yè)不能不說(shuō)是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。從郵政企業(yè)內(nèi)部看,組織文化的目標(biāo)不明顯,長(zhǎng)久以來(lái)流傳下來(lái)的官商作風(fēng)嚴(yán)重。郵政企業(yè)中,不論高級(jí)管理人員還是普通郵政職工依賴國(guó)家的意識(shí)嚴(yán)重,組織文化變革的迫切性還沒(méi)有引起郵政職工的重視,當(dāng)前的嚴(yán)峻形勢(shì)還沒(méi)有喚起郵政職工變革企業(yè)組織文化的意識(shí)。

因此,我國(guó)的郵政要趕上世界先進(jìn)國(guó)家的郵政水平,盡快扭虧增盈,郵政企業(yè)的組織文化變革就勢(shì)在必行,非常緊迫。

三、郵政企業(yè)組織文化變革過(guò)程中存在的問(wèn)題及其分析

郵政企業(yè)在組織文化變革過(guò)程中存在的主要問(wèn)題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: 1.體制方面

體制方面的問(wèn)題主要來(lái)自于國(guó)家對(duì)郵政在國(guó)家和國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和態(tài)度。目前,郵政企業(yè)在國(guó)家和國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位還沒(méi)有得到充分的重視,郵政企業(yè)還主要是政府控制,郵政企業(yè)沒(méi)有充分的自主權(quán)。并不是郵政不需要國(guó)家的干預(yù)和控制,由于行業(yè)的特殊性,郵政不可避免需要政府的控制和干預(yù)。但是,現(xiàn)行的郵政體制對(duì)于郵政企業(yè)管的過(guò)于死板,對(duì)郵政企業(yè)行為干預(yù)太多。這是郵政組織文化變革過(guò)程中存在的一個(gè)主要問(wèn)題。2.郵政高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織文化變革的抵觸

郵政的高層領(lǐng)導(dǎo)是組織文化變革的主要發(fā)起者、組織者和領(lǐng)導(dǎo)者,他們對(duì)組織文化變革的態(tài)度直接影響變革的成敗。目前,我國(guó)的郵政企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并不是聘任或選舉產(chǎn)生的,是由行政直接任命。許多高層領(lǐng)導(dǎo)缺乏必要的經(jīng)濟(jì)和管理知識(shí),他們中的許多人存在短期行為,對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮不多。在這種情況下,他們?cè)趺磿?huì)關(guān)心關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的組織文化的變革呢?此外,有的郵政企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)在組織文化變革之前,瞻前顧后,置個(gè)人利益于組織利益之上,處處計(jì)較個(gè)人的得失,害怕變革后會(huì)危及到自己現(xiàn)在的地位和影響,他們寧愿這樣“混下去”,也不愿進(jìn)行企業(yè)的組織文化變革。3.郵政職工對(duì)組織文化變革的抵觸

郵政職工是企業(yè)組織文化變革的主要參與者,組織文化變革要依靠郵政職工來(lái)實(shí)現(xiàn)。由于體制及現(xiàn)存組織文化的影響,導(dǎo)致不少郵政職工對(duì)組織文化變革漠不關(guān)心,當(dāng)一場(chǎng)組織文化變革來(lái)臨之時(shí),他們會(huì)因各種原因而進(jìn)行有形無(wú)形的抵觸,這些原因主要有:(1)有的職工認(rèn)為變革會(huì)影響到他們的地位,削弱他們的影響;(2)對(duì)變革的必要性和變革能帶來(lái)的好處沒(méi)有充分認(rèn)識(shí);(3)對(duì)自己能否適應(yīng)新的組織文化產(chǎn)生懷疑;(4)認(rèn)為自己現(xiàn)在相當(dāng)好,無(wú)需進(jìn)行變革。

當(dāng)上述這些觀點(diǎn)盛行時(shí),組織文化變革的努力就會(huì)大打折扣,甚至付之東流。

四、郵政企業(yè)組織文化變革的主要對(duì)策

郵政企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo),必須依靠郵政職工來(lái)實(shí)現(xiàn),即組織文化的變革必須以人為本,把組織中的關(guān)于人力資源的管理放在主要位置,充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、創(chuàng)造性,使職工與組織之間形成一種相互的責(zé)任感,當(dāng)組織與職工之間的責(zé)任感建立起來(lái)以后,他們就有了共同的目標(biāo),就必須帶來(lái)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高和郵政企業(yè)的發(fā)展。為了建設(shè)這種組織文化,根據(jù)我國(guó)國(guó)情,主要必須采取以下對(duì)策: 1.對(duì)郵政企業(yè)的外部環(huán)境進(jìn)行改造,使郵政企業(yè)有一個(gè)健康、穩(wěn)定的外部環(huán)境

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),只靠郵政企業(yè)自己的努力是不夠的。更需要政府、司法、金融和其他的各類經(jīng)濟(jì)組織大力支持、協(xié)調(diào)運(yùn)作來(lái)實(shí)現(xiàn)。政府扶持郵政事業(yè)的發(fā)展,給郵政一個(gè)比較寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,但郵政企業(yè)不能過(guò)于依靠國(guó)家的扶持,要避免官商作風(fēng)和辦事效率低下的現(xiàn)象出現(xiàn)。同時(shí)司法部門要加大執(zhí)法的力度,保障《郵政法》的順利實(shí)施,提高《郵政法》在整個(gè)法律體系中的地位,杜絕一切侵權(quán)行為的發(fā)生。金融部門要給予郵政儲(chǔ)蓄一個(gè)寬松的環(huán)境,嚴(yán)格依照金融法規(guī)辦事,為郵政的文化變革提供一個(gè)穩(wěn)定的金融環(huán)境。通過(guò)政府、金融和其他各類經(jīng)濟(jì)組織的共同努力、協(xié)調(diào)運(yùn)作來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)健康、穩(wěn)定的郵政企業(yè)外部環(huán)境,在這個(gè)環(huán)境中,郵政企業(yè)嚴(yán)格依照《郵政法》實(shí)施經(jīng)營(yíng),其他各個(gè)部門協(xié)調(diào)運(yùn)作,嚴(yán)格按照法律的程序辦事,為郵政和其他各類經(jīng)濟(jì)組織的良好發(fā)展奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。2.對(duì)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行嚴(yán)格的招聘、選拔、培訓(xùn)和指導(dǎo)

為了激發(fā)和調(diào)動(dòng)郵政企業(yè)中的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織文化的促進(jìn)作用,主要必須采取以下措施:(1)對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行招聘和選拔

1成立專門的招聘委員會(huì),委員要由有一定經(jīng)驗(yàn)的管理專家、經(jīng)濟(jì)專家、金融專家和郵政專家組成,讓他們提出招聘的程序及應(yīng)聘者需要回答的問(wèn)題,最后由他們各自對(duì)應(yīng)聘者打分。這些招聘委員會(huì)委員只有建議權(quán),沒(méi)有決策權(quán),但是他們所打的分?jǐn)?shù)將直接影響到招聘的結(jié)果。2招聘信息要向盡可能大的范圍發(fā)布,使盡可能多的有能力的人都有機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己的才華。如果招聘的范圍只局限于一個(gè)特定的小圈子,就會(huì)使招聘機(jī)制名存實(shí)亡。對(duì)于每一個(gè)應(yīng)聘者來(lái)說(shuō),都應(yīng)處于一個(gè)平等的位置,應(yīng)給應(yīng)聘者以充分的空間來(lái)體現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)。

3聘用時(shí)要注重學(xué)歷,更應(yīng)注重實(shí)際能力。對(duì)于應(yīng)聘者的學(xué)歷要有足夠的重視,這并不是要求學(xué)歷越高越好,只是應(yīng)聘者的專業(yè)要對(duì)口。現(xiàn)在高分低能的現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重,因此,在注重學(xué)歷的同時(shí),更應(yīng)注重能力,對(duì)能力的重視要甚于學(xué)歷。選聘時(shí),最好選用具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的管理者,對(duì)一個(gè)高層管理者來(lái)說(shuō),經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富,但是對(duì)具有管理經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者,我們更應(yīng)對(duì)他過(guò)去的管理的成功和失敗加以分析,同時(shí)對(duì)于成功和失敗的原因也要在分析的基礎(chǔ)上充分考慮。

4聘用的決策權(quán)掌握在職工代表大會(huì)手中,在聘用委員會(huì)對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者進(jìn)行綜合平衡后,向職工代表大會(huì)提出建議,然后由職工代表大會(huì)表決。

5在應(yīng)聘委員會(huì)中,加入心理學(xué)專家,對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行必要的心理測(cè)試,主要包括智力測(cè)試和個(gè)性測(cè)試,然后根據(jù)測(cè)試后的結(jié)果對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者進(jìn)行歸類。專家應(yīng)提供這方面的建議,使用的測(cè)試手段最好無(wú)重大缺陷,且能區(qū)分不同的測(cè)試者,還應(yīng)具有相當(dāng)?shù)目煽啃浴?/p>

6條件許可的情況下,盡可能采用模擬工作測(cè)試。讓每個(gè)應(yīng)聘者對(duì)工作作出輕重緩急的安排,然后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盡可能多的工作。這類測(cè)試手段相當(dāng)具有價(jià)值,為應(yīng)試者完成任務(wù)的能力提供了佐證。

(2)對(duì)郵政高層領(lǐng)導(dǎo)就組織文化變革進(jìn)行具有針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)

培訓(xùn)和指導(dǎo)的方法很多,但是最終目的是使郵政組織的高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到組織文化變革的重要性,由他們主動(dòng)、積極地去發(fā)起、組織文化變革,才能達(dá)到預(yù)期的目的。常用的培訓(xùn)方法主要有以下兩種: 1指導(dǎo)性的培訓(xùn)。聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)先進(jìn)郵政企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者以及相關(guān)的專家學(xué)者對(duì)郵政企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行指導(dǎo)性培訓(xùn),使組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者能對(duì)其他先進(jìn)組織的文化有透徹的了解,或通過(guò)相關(guān)專家學(xué)者進(jìn)行指導(dǎo)后,讓他們知道該做什么,不該做什么。當(dāng)然我們也要注意理論與實(shí)踐相結(jié)合,這是組織文化的擴(kuò)展,目的是使郵政的高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到文化變革過(guò)程中理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性,并注意在進(jìn)行文化變革過(guò)程中積累一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2正規(guī)培訓(xùn)。正規(guī)培訓(xùn)包括講座、討論、案例研究等多種形式,通過(guò)先進(jìn)企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,專家的講課、討論或其他形式,使郵政企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者真正認(rèn)識(shí)到組織文化變革對(duì)企業(yè)能帶來(lái)好處,郵政企業(yè)組織文化變革只能加快,不能退縮。3.郵政企業(yè)組織文化的建設(shè)

郵政企業(yè)要實(shí)現(xiàn)真正的組織文化變革,首先要做的是分析現(xiàn)存的組織文化,然后確定組織文化變革的最終目標(biāo)形態(tài),最后要建設(shè)好新的組織文化。組織文化變革的主要焦點(diǎn)是試圖改變職工的價(jià)值觀、態(tài)度和模式。要成功地建設(shè)郵政企業(yè)的組織文化,就要采取以下主要措施:(1)領(lǐng)導(dǎo)要高度的重視。如果郵政企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)組織文化建設(shè)極為關(guān)注,那么,這些信息就會(huì)傳播給廣大職工,從而獲得全體郵政職工對(duì)企業(yè)組織文化建設(shè)的支持。當(dāng)然,領(lǐng)導(dǎo)最重視的問(wèn)題應(yīng)該立足于郵政服務(wù)。但是,在不同的階段,側(cè)重點(diǎn)應(yīng)有所不同。如有時(shí)更多關(guān)注費(fèi)用問(wèn)題,有時(shí)則更應(yīng)關(guān)注銷售問(wèn)題。但是領(lǐng)導(dǎo)一定要把最重視的問(wèn)題放在與服務(wù)有關(guān)的方面,而不僅僅是人際關(guān)系的處理,更不能把精力放在消閑、娛樂(lè)等方面。(2)領(lǐng)導(dǎo)要作為榜樣,對(duì)職工起教育和訓(xùn)導(dǎo)的作用。身教重于言教,領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行組織文化變革時(shí),要處處以身作則,用新的組織文化教育和訓(xùn)導(dǎo)職工。如企業(yè)要實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),那么領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)首先對(duì)客戶以禮相待。

(3)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的改變。過(guò)去,企業(yè)職工對(duì)組織的忠誠(chéng)得到企業(yè)的一致認(rèn)可,獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)樣。企業(yè)組織文化建設(shè)中則要把可見業(yè)績(jī)作為獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn),只有把職工的業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)直接掛鉤,才能充分調(diào)動(dòng)企業(yè)職工的積極性和創(chuàng)造性。

(4)職工選擇、提升和解聘的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在人才市場(chǎng)已有相當(dāng)程度的放開,企業(yè)選拔職工有了更多的自由。這就要求各種不同的組織對(duì)應(yīng)聘者應(yīng)具備什么樣的品質(zhì)加以重視。對(duì)于提升問(wèn)題,不能任人唯親,而是根據(jù)業(yè)績(jī)和在職工中的威信等因素綜合考慮再作出決定。對(duì)于解聘企業(yè)的職工則一定要公正、公平,且要做好相應(yīng)的善后安排工作。還要具有同情心,如果缺乏公正和同情心,則會(huì)出現(xiàn)不良后果。

(5)結(jié)構(gòu)、體系和程序的改革。為了適應(yīng)新的組織文化,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、體系和程序也要做相應(yīng)的調(diào)整。當(dāng)適應(yīng)新的組織文化的結(jié)構(gòu)、體系和程序相應(yīng)建立起來(lái)后,會(huì)對(duì)職工的工作態(tài)度和行為產(chǎn)生根本性的改變,也會(huì)達(dá)到精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、簡(jiǎn)化程序、提高效率的目的。當(dāng)一程序被簡(jiǎn)化后,企業(yè)職工會(huì)對(duì)處理事情的態(tài)度產(chǎn)生很大的改變,由過(guò)去的例行公事變?yōu)橐赞k事為目的,由過(guò)去的人浮于事變?yōu)楦魉酒渎?、各盡其能。

此外,郵政企業(yè)在進(jìn)行組織文化變革時(shí),還要根據(jù)自身的實(shí)際情況,制定出適合自己的變革方案,爭(zhēng)取變革后的組織文化能在組織的每一細(xì)節(jié)、每一方面表現(xiàn)出來(lái)。

五、結(jié)束語(yǔ)

郵政企業(yè)的組織文化變革對(duì)于我國(guó)郵政事業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要,相信通過(guò)各個(gè)方面的共同努力,郵政企業(yè)組織文化變革能夠盡快得以完成。變革后的郵政組織文化將給我國(guó)郵政事業(yè)展現(xiàn)廣闊的前景,使郵政組織的競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力得到加強(qiáng),以一個(gè)全新的面貌去迎接挑戰(zhàn)、迎接競(jìng)爭(zhēng)。變革后的組織文化將成為我國(guó)郵政企業(yè)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng),適應(yīng)挑戰(zhàn)的寶典。

第五篇：郵政市場(chǎng)營(yíng)銷淺談

五大轉(zhuǎn)變 創(chuàng)新營(yíng)銷

－－郵政市場(chǎng)營(yíng)銷淺談

我從事郵政市場(chǎng)營(yíng)銷工作已有七年，本次通過(guò)郵網(wǎng)院在線學(xué)習(xí)與集中互動(dòng)培訓(xùn)及結(jié)合工作實(shí)際，我感概萬(wàn)千；對(duì)營(yíng)銷崗位工作方面一些要求及目前企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)作了一些調(diào)查及分析，總結(jié)如下：

目前郵政業(yè)務(wù)面臨著全方位的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)同質(zhì)化越來(lái)越明顯，產(chǎn)品與服務(wù)彰顯品牌特征越來(lái)越困難。公司化后郵政企業(yè)要占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)有效營(yíng)銷，必須從低層次的“產(chǎn)品營(yíng)銷”向“觀念營(yíng)銷”、“價(jià)值營(yíng)銷”轉(zhuǎn)變，通過(guò)產(chǎn)品推介會(huì)、新業(yè)務(wù)說(shuō)明會(huì)、大客戶座談會(huì)、口碑傳播營(yíng)銷、顧問(wèn)式營(yíng)銷等營(yíng)銷方式，加強(qiáng)與用戶的情感溝通，更新用戶的消費(fèi)觀念，為用戶傳播使用郵政業(yè)務(wù)的知識(shí)和信息，積極引導(dǎo)用戶選擇郵政業(yè)務(wù)。

一、由實(shí)用營(yíng)銷向觀念營(yíng)銷轉(zhuǎn)變

實(shí)用營(yíng)銷是一種簡(jiǎn)單的、低層次的被動(dòng)銷售，而觀念營(yíng)銷則是引導(dǎo)用戶用郵的主動(dòng)營(yíng)銷行為。讓用戶接受現(xiàn)代消費(fèi)理念和企業(yè)的營(yíng)銷觀念。實(shí)踐證明。郵政企業(yè)只有讓用戶接受正確的用郵觀念，才能較快地促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量的快速增長(zhǎng)。例如郵政儲(chǔ)蓄短信等有市場(chǎng)潛力的新業(yè)務(wù)。之所以在個(gè)別市(州)局打不開市場(chǎng)，原因不是沒(méi)有市場(chǎng)，也不是用戶辦不起，而是用戶不愿意辦或沒(méi)有辦的欲望，其中很重要的一點(diǎn)是存在“用郵觀念”問(wèn)題，認(rèn)為加辦郵政儲(chǔ)蓄短信用處不大，可有可無(wú)。針對(duì)這種情況，郵政企業(yè)應(yīng)注重觀念營(yíng)銷，以“建立賬戶安全對(duì)賬機(jī)制，防范資金風(fēng)險(xiǎn)”為訴求，介紹一些使用郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)受益的典型案例。

茂名局在20011年一季度開展了“短信業(yè)務(wù)免費(fèi)試用”的營(yíng)銷活動(dòng)，最大的成果就是讓用戶逐步接受了郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)“安全對(duì)賬”的觀念，收到了很好的營(yíng)銷效果。目前湛江郵政儲(chǔ)蓄短信用戶達(dá)到400萬(wàn)多戶，年底實(shí)現(xiàn)500萬(wàn)戶的發(fā)展目標(biāo)已成定局。如果營(yíng)銷人員只是簡(jiǎn)單地推銷業(yè)務(wù)，惟產(chǎn)品而產(chǎn)品，用戶自然不樂(lè)意接受，郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)也難以取得如此迅猛的發(fā)展。

二、由價(jià)格營(yíng)銷向價(jià)值營(yíng)銷轉(zhuǎn)變

“顧客是價(jià)值最大化者，為顧客提供最大、最多、最好的價(jià)值，營(yíng)銷才能成功?！眰鹘y(tǒng)的價(jià)格營(yíng)銷是指營(yíng)銷人員把工作中心放在產(chǎn)品的價(jià)格上，通過(guò)降價(jià)、打折等手段實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，這是企業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷人員一直以來(lái)最常用也是最基本的營(yíng)銷手段。但是公司化后，郵政企業(yè)的營(yíng)銷模式不能只在“價(jià)格營(yíng)銷”上做文章，否則只會(huì)擾亂自己的價(jià)格體系。例如基層郵政企業(yè)這些年來(lái)在開展大客戶營(yíng)銷的過(guò)程中，頻頻使用“價(jià)格營(yíng)銷”方式，導(dǎo)致大客戶在用郵時(shí)逢價(jià)就壓，企業(yè)所攬收的郵政業(yè)務(wù)利潤(rùn)直線下降，有的幾乎無(wú)利可圖。如果以“價(jià)值營(yíng)銷”為手段，為用戶推薦正確的郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)品和使用方法，幫助他們開拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)并提供理財(cái)服務(wù)、享受尊重等超值服務(wù)，同樣可以維系客戶，而且這種客戶忠誠(chéng)度會(huì)更高。在向企業(yè)客戶營(yíng)銷郵政賬單業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)制訂詳細(xì)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃書，工作重點(diǎn)應(yīng)放在“賬單業(yè)務(wù)物有所值”上，幫助客戶定位需要寄遞賬單業(yè)務(wù)的用戶，精選賬單業(yè)務(wù)名址信息資源，分析使用賬單業(yè)務(wù)可能帶來(lái)的收益等，讓用戶認(rèn)可郵政業(yè)務(wù)的價(jià)值。可以說(shuō)，實(shí)現(xiàn)由“價(jià)格營(yíng)銷”向“價(jià)值營(yíng)銷”的轉(zhuǎn)變，不僅僅是一種營(yíng)銷方式在形態(tài)上的變化，更重要的是營(yíng)銷觀念在內(nèi)涵和本質(zhì)上的變革，對(duì)公司化后的郵政企業(yè)營(yíng)銷工作非常重要。

三、由分散營(yíng)銷向系統(tǒng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是企業(yè)系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。系統(tǒng)化地構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系，才是超越對(duì)手、做大做強(qiáng)之道。傳統(tǒng)營(yíng)銷看重具體的單個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)及單個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的近期效果，不能綜合運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部各種資源綜合發(fā)力。而系統(tǒng)營(yíng)銷要求實(shí)施適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的多維度的戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效管理，在戰(zhàn)略的規(guī)劃和指引下，建立強(qiáng)大的營(yíng)銷組織，通過(guò)成熟的業(yè)務(wù)模式和多個(gè)組織系統(tǒng)的協(xié)作與參與，形成全方位的營(yíng)銷能力，開展團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷、組合式營(yíng)銷。

目前，郵政業(yè)務(wù)市場(chǎng)基本上是深度買方市場(chǎng)，出現(xiàn)了被動(dòng)性市場(chǎng)無(wú)需求的特點(diǎn)。郵政主要業(yè)務(wù)分為郵務(wù)、金融和速遞物流三大類業(yè)務(wù)，各大類業(yè)務(wù)中又有函件、報(bào)刊、集郵等不同的專業(yè)。每個(gè)專業(yè)都有各自對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中基本上獨(dú)自開展?fàn)I銷活動(dòng)，這就造成了營(yíng)銷資源的更加分散，削弱了郵政整體應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的營(yíng)銷能力。

當(dāng)然，這種營(yíng)銷資源條塊分割的現(xiàn)象也引起了郵政企業(yè)決策層的重視。公司化后，郵政企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷資源的深度整合，打造有競(jìng)爭(zhēng)力的綜合營(yíng)銷實(shí)力或?qū)I(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，不能繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，依靠單個(gè)組織或在產(chǎn)品、包裝、價(jià)格、傳播、隊(duì)伍、服務(wù)、品牌等單方面的能力，爭(zhēng)奪用戶資源和開拓新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)。通俗地講，有槍有炮有裝備，就要組建立體作戰(zhàn)部隊(duì)，沒(méi)有必要分散游擊、單打獨(dú)斗、赤膊上陣。

四、由媒體宣傳向口碑宣傳轉(zhuǎn)變

口碑宣傳是指一個(gè)具有感知信息的非商業(yè)傳播者和接收者關(guān)于一個(gè)產(chǎn)品、品牌、組織、服務(wù)、消費(fèi)觀念、生活方式的非正式人際傳播。以現(xiàn)身說(shuō)法等口碑宣傳的方式進(jìn)行營(yíng)銷，不僅成本低，而且效果好。這在近年來(lái)郵政發(fā)展農(nóng)資連鎖配送業(yè)務(wù)的實(shí)踐中得到了很好的驗(yàn)證?？诒麄髟谟绊懴M(fèi)者態(tài)度和行為中所起的重要作用，使其被現(xiàn)代營(yíng)銷界視為最廉價(jià)的信息傳播工具和高可信度的宣傳媒介。

口碑宣傳具有較高的說(shuō)服力，因而具有較高的市場(chǎng)影響力。相對(duì)于電視廣告等更正式或有組織的信息來(lái)源而言，用戶在用郵決策中更多地依靠非正式的或人際傳播的信息來(lái)源。有關(guān)宣傳對(duì)用戶態(tài)度和行為影響的研究發(fā)現(xiàn)，口碑宣傳的影響力比媒介廣告的影響力高7倍，比營(yíng)銷人員上門推銷的影響力高4倍。用戶選擇服務(wù)或品牌更多是受口碑宣傳的影響，而非廣告的影響，前者的影響力是后者的2倍。在促使用戶態(tài)度由否定、中立到肯定的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，口碑宣傳所起的作用是廣告的9倍。

公司化后，郵政企業(yè)應(yīng)該高度重視口碑宣傳的作用，通過(guò)提高郵政服務(wù)質(zhì)量，把“以用戶為本”落到實(shí)處，逐步與用戶建立起相互依存、水乳交融的關(guān)系，通過(guò)服務(wù)功能的多樣化、服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化、服務(wù)手段的科學(xué)化，營(yíng)造郵政企業(yè)的良好口碑。要急用戶所急，想用戶所想，幫用戶所需。讓用戶享受郵政服務(wù)、享受郵政關(guān)愛(ài)、從郵政服務(wù)中得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。

1、樹立以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)觀，為用戶提供個(gè)性化的用郵服務(wù)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，用戶是企業(yè)的中心環(huán)節(jié)，也是市場(chǎng)的主導(dǎo)力量，用戶滿意是衡量郵政服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有滿意的用戶，就沒(méi)有滿意的市場(chǎng)，也不可能有令人滿意的發(fā)展。加拿大郵政是這樣描述其經(jīng)營(yíng)宗旨的，“以用戶滿意的質(zhì)量和樂(lè)于接受的資費(fèi)，為所有民眾、企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供通往本國(guó)和世界上任何地區(qū)的信件、信息和包裹的郵遞服務(wù)?！币虼?，讓用戶滿意就是要保證郵件的安全、完整和保密，決不辜負(fù)民眾對(duì)郵政的信賴；就是要保證服務(wù)的完善性，以忠誠(chéng)、負(fù)責(zé)、協(xié)作的精神，向用戶承諾最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；就是要不斷推出既有共性又有個(gè)性的郵政服務(wù)，賦予傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以新的內(nèi)涵。

2、確立時(shí)限第一的效率觀，為用戶提供高效快捷的用郵服務(wù)

滿足用戶快捷高效的服務(wù)需求是郵政各項(xiàng)工作的根本。公司化后的郵政企業(yè)應(yīng)大力調(diào)整投入結(jié)構(gòu)，加大對(duì)科技含量高的商函封裝設(shè)備、包裹自動(dòng)分揀設(shè)備、郵運(yùn)車輛等建設(shè)項(xiàng)目的投入，減少內(nèi)部中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高傳遞速度，確保郵件時(shí)限，真正為用戶提供方便快捷的用郵服務(wù)。

3、樹立科技興郵的發(fā)展觀，為用戶提供優(yōu)越的用郵條件

實(shí)踐證明，只有不斷提高郵政科技含量，才能滿足人們不斷增長(zhǎng)的通信需求，才能方便人民群眾的工作和生活。目前，信息技術(shù)已廣泛應(yīng)用于郵政機(jī)械設(shè)備中，郵政生產(chǎn)效率不斷提高，短信業(yè)務(wù)、查詢業(yè)務(wù)、電子信函等新型業(yè)務(wù)逐步滲透到社會(huì)各個(gè)角落。公司化后的郵政企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)造更優(yōu)越的用郵條件滿足用戶需要，大力發(fā)展郵政短信等信息增值業(yè)務(wù)，創(chuàng)新發(fā)展網(wǎng)絡(luò)直郵業(yè)務(wù)，積極開發(fā)支付網(wǎng)關(guān)、呼叫中心和電子商務(wù)業(yè)務(wù)，為廣大用戶提供充滿現(xiàn)代氣息的用郵環(huán)境和條件。各級(jí)郵政企業(yè)應(yīng)該對(duì)口碑宣傳進(jìn)行研究、引導(dǎo)和管理，使口碑宣傳向有利于郵政企業(yè)的方向發(fā)展。特別是對(duì)郵件積壓延誤等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題要有應(yīng)急預(yù)案，避免媒體曝光和不利于郵政發(fā)展的口碑宣傳。

五、由營(yíng)銷人員向用郵顧問(wèn)轉(zhuǎn)變

顧問(wèn)式營(yíng)銷模式主要是提供“業(yè)務(wù)咨詢”服務(wù)，其次才是“產(chǎn)品銷售”。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，提升“用戶讓渡價(jià)值”，讓用戶以最低的成本獲取更多的知識(shí)或信息十分重要。實(shí)踐證明，以“業(yè)務(wù)咨詢”服務(wù)為核心，以業(yè)務(wù)為輔助，重視售前、售后服務(wù)的營(yíng)銷方式，可以讓用戶迅速變成忠誠(chéng)用戶。公司化后，郵政企業(yè)的營(yíng)銷人員能否成為用戶的用郵顧問(wèn)是郵政企業(yè)營(yíng)銷角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。在郵務(wù)類業(yè)務(wù)的發(fā)展上，很多時(shí)候不是市場(chǎng)萎縮或飽和的問(wèn)題，關(guān)鍵是要站在維護(hù)用戶利益的角度開發(fā)市場(chǎng)，以最佳的方案、最好的組合為用戶帶來(lái)利益，成為用戶可信賴的用郵顧問(wèn)。例如制作企業(yè)金卡，首先需要思考的不應(yīng)是郵政企業(yè)的收入問(wèn)題，而是如何讓用戶的企業(yè)品牌形象得到提升。幫助用戶策劃企業(yè)的形象圖片，分析對(duì)用戶來(lái)說(shuō)最經(jīng)濟(jì)、最實(shí)用的金卡制作量。也就是讓用戶“花最少的錢，辦更多的事”。這就意味著郵政企業(yè)必須擁有高素質(zhì)的營(yíng)銷人員和客戶接待室等提供用郵咨詢服務(wù)的固定場(chǎng)所，而這也是郵政企業(yè)人力資源建設(shè)和網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中的一塊硬傷，需要在今后的工作中逐步完善，以適應(yīng)公司化后郵政企業(yè)發(fā)展的需要。

相信以上“五大轉(zhuǎn)變”會(huì)給我工作帶來(lái)一定的幫忙，我們營(yíng)銷人員應(yīng)以客戶為中心，市場(chǎng)為導(dǎo)向，縱向深入拓展，營(yíng)銷的最高境界是“我?guī)土丝蛻?，客戶感恩于我”。營(yíng)銷貴在堅(jiān)持，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)全力以赴，爭(zhēng)取為企業(yè)營(yíng)銷多做貢獻(xiàn)。

郵政局大客戶中心

饒東與

2014年6月22日