第一篇：郵政論文

關(guān)于提升郵政服務(wù)質(zhì)量的思考

【內(nèi)容摘要】: 隨著網(wǎng)絡(luò)、電子等通訊產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，郵政企業(yè)面臨越來(lái)越大的挑戰(zhàn)，而在我國(guó)郵政行業(yè)尚處壟斷的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)下，郵政服務(wù)質(zhì)量的提升和加強(qiáng)，也成為郵政企業(yè)及相關(guān)部門(mén)必須面臨的重大課題。本文從企業(yè)內(nèi)部管理、組織方式以及行業(yè)監(jiān)督等方面，對(duì)郵政企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的方法和途徑進(jìn)行研究和探討。全文共分三部分：

一、我國(guó)郵政服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀研究；

二、影響郵政服務(wù)質(zhì)量的原因分析；

三、提升我國(guó)郵政服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。

【關(guān)鍵詞】：郵政 服務(wù) 質(zhì)量 體制 管理

郵政業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，服務(wù)是郵政行業(yè)的核心和目標(biāo)。同時(shí)由于郵政屬于基本的民生行業(yè)，更應(yīng)該以服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足和提升社會(huì)發(fā)展、公民通訊的需要。這些年來(lái)，傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)受到網(wǎng)絡(luò)、電子通訊產(chǎn)品的巨大沖擊，市場(chǎng)容量逐步減少。面對(duì)這樣的歷史趨勢(shì)，郵政主管部門(mén)也從各種渠道對(duì)郵政服務(wù)進(jìn)行了改革和完善。然而，在某些方面，依然存在著諸多問(wèn)題，甚至是頑疾，這嚴(yán)重影響了郵政行業(yè)及郵政相關(guān)企業(yè)的發(fā)展。郵政部門(mén)只有針對(duì)現(xiàn)狀，完善內(nèi)部組織形態(tài)，優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)作流程、提升從業(yè)人員素養(yǎng)，改善服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立良好形象，由此達(dá)到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收的結(jié)果。

一、我國(guó)郵政服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀研究

（一）我國(guó)郵政服務(wù)業(yè)的發(fā)展概況

中國(guó)郵政為人民，這是新中國(guó)郵政史上的一個(gè)重要特征。50多年來(lái)，中國(guó)各級(jí)郵政部門(mén)遵循普遍服務(wù)原則，在各級(jí)黨組織和政府部門(mén)的支持下，大力發(fā)展通信能力．僅服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一項(xiàng)，就由1949年的全國(guó)2.6萬(wàn)個(gè)局所發(fā)展至今天的10.7萬(wàn)個(gè)，在中國(guó)這個(gè)幅員遼闊的大國(guó)，特別是在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)、交通不便、文化落后、郵政嚴(yán)重虧損的邊遠(yuǎn)地區(qū)，郵政職工不為利益驅(qū)動(dòng)．恪盡職守，仍然履行著普遍服務(wù)義務(wù)，確實(shí)難能可貴。更值得一提的是2000年以來(lái)，為了更好地落實(shí)22屆郵聯(lián)大會(huì)確定的《北京郵政戰(zhàn)略》，切實(shí)履行普遍服務(wù)義務(wù)，2000年9月1日起實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)函、包、印刷等郵件全面提速，2000年7月1日起全國(guó)基本實(shí)現(xiàn)了省會(huì)城市城區(qū)普通包裹直投到戶(hù)；2000年10月1日起，又實(shí)現(xiàn)了縣以上城市城區(qū)郵購(gòu)包裹直投到戶(hù)；2001年3月1日起，新修改的《郵件處理規(guī)則》正式實(shí)行，大大縮短了郵件查詢(xún)的全程時(shí)限。尤其近十年來(lái)，在一系列政策推動(dòng)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的作用下，中國(guó)郵政服務(wù)逐步走向市場(chǎng)化，“郵老大”形象逐步淡化，企業(yè)管理逐步規(guī)范，這一切都充分說(shuō)明中國(guó)郵政普遍服務(wù)的步伐又向前邁進(jìn)了一步。

（二）我國(guó)郵政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀問(wèn)題

雖然我國(guó)郵政服務(wù)質(zhì)量在近些年中有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是與國(guó)際同行先進(jìn)水平以及社會(huì)發(fā)展程度來(lái)看，我國(guó)郵政服務(wù)依然不能滿(mǎn)足廣大民眾的實(shí)際需求。2010年有關(guān)部門(mén)對(duì)郵政行業(yè)進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，有近五分之一被調(diào)查者對(duì)郵政服務(wù)不滿(mǎn)意。這主要表現(xiàn)在：郵政網(wǎng)點(diǎn)少，布局不合理，使用戶(hù)感到用郵不便、服務(wù)環(huán)境差、服務(wù)設(shè)施不完備、部分局所業(yè)務(wù)功能不全、個(gè)別局所服務(wù)水平低、科技含量低等現(xiàn)象。尤其是個(gè)別局所安全設(shè)施不完備，給用戶(hù)用郵帶來(lái)不安全因素。個(gè)別營(yíng)業(yè)人員受利益驅(qū)動(dòng)，誘迫用戶(hù)使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)或?qū)嵭写钍鄢蔀橛脩?hù)投訴熱點(diǎn)，郵件綜合準(zhǔn)時(shí)率偏低 用戶(hù)投訴得不到及時(shí)滿(mǎn)意的答復(fù)，損失得不到及時(shí)和應(yīng)有的賠償，這些均成為用戶(hù)反映的熱點(diǎn)。

二、影響郵政服務(wù)質(zhì)量的原因分析

從郵政行業(yè)的企業(yè)特性以及組織功能來(lái)看，造成郵政服務(wù)質(zhì)量較低、群眾滿(mǎn)意度不高的主要原因有以下幾個(gè)方面：

（一）服務(wù)意識(shí)不能符合社會(huì)發(fā)展的需要

相對(duì)于其它市場(chǎng)成分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)來(lái)說(shuō)，郵政企業(yè)的服務(wù)意識(shí)普遍產(chǎn)生偏差，往往對(duì)于經(jīng)營(yíng)與服務(wù)兩者關(guān)系的認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)?！多]政法》第三條規(guī)定了郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)的公用企業(yè)，這對(duì)郵政通信性質(zhì)作了明確闡述，即公用性、服務(wù)性，也就是說(shuō)郵政必須以服務(wù)社會(huì)為主、以社會(huì)效益為主。而這種認(rèn)識(shí)，在郵電分營(yíng)后似乎變的模糊起來(lái)。郵電分營(yíng)以后，郵政企業(yè)注意力逐漸轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)和收入指標(biāo)，最直接的原因莫過(guò)于干部、職工的收入水平與經(jīng)營(yíng)效益掛鉤。從而出現(xiàn)了一些基層單位更多制訂的是經(jīng)營(yíng)考核辦法、增收節(jié)支措施，而涉及服務(wù)內(nèi)容甚少。盈利性的指標(biāo)、業(yè)績(jī)等數(shù)據(jù)漸漸占據(jù)了主要位置，隨之而來(lái)必然帶來(lái)了服務(wù)觀念的淡漠。

（二）管理體制不能符合社會(huì)發(fā)展的需要

管理制度不健全，管理工作不到位是我國(guó)郵政企業(yè)普遍面臨的詬病。特別是一些基層領(lǐng)導(dǎo)，大部分精力轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)，而對(duì)服務(wù)質(zhì)量重視不夠，目標(biāo)責(zé)任不明確 再如管理制度不健全，一些基層單位，對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查不夠，考核獎(jiǎng)罰無(wú)力度；還有一些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不反饋，不查處，甚至大事化小、小事化了，有的對(duì)用戶(hù)投訴置之不理，麻木不仁，造成重復(fù)投訴。

（三）員工素質(zhì)不能符合社會(huì)發(fā)展的需要

消費(fèi)者在從與郵政員工的工作接觸中可以明顯感覺(jué)到，相比較移動(dòng)、聯(lián)通等其它類(lèi)似企業(yè)，郵政員工隊(duì)伍的總體素養(yǎng)處于劣勢(shì)。部分員工素質(zhì)偏低，大鍋飯思想依然濃厚，不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有工作激情，缺乏挑戰(zhàn)意識(shí)，適應(yīng)和學(xué)習(xí)能力較低，特別是在郵政科技含量不斷加大，新業(yè)務(wù)不斷增加的情況下，部分郵政員工素質(zhì)偏低的問(wèn)題更加突出。

（四）郵政企業(yè)取得地方部門(mén)的支持不夠

搞好服務(wù)往往離不開(kāi)地方各部門(mén)的支持。如郵車(chē)過(guò)收費(fèi)站、報(bào)刊亭建設(shè)、社區(qū)服務(wù)站建設(shè)、郵票市場(chǎng)整頓、郵政服務(wù)設(shè)施敵人為破壞等一些問(wèn)題的解決，都和地方部門(mén)有很大關(guān)系。再就是一些地方把郵政視為國(guó)有企業(yè)，作為攤派的主要對(duì)象，不拒絕，企業(yè)無(wú)資金來(lái)源；拒絕，地方關(guān)系緊張。

（五）改善服務(wù)，提高質(zhì)量，資金嚴(yán)重不足

和發(fā)達(dá)國(guó)家比，目前我國(guó)郵政服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較低，而要改變這種狀況，達(dá)到“建設(shè)現(xiàn)代化郵政，滿(mǎn)足社會(huì)需要”的要求，不僅在“硬件”上，而且在“軟件”上必須加大投入，而實(shí)際是資金嚴(yán)重不足。從全國(guó)郵政看，“8531”到2010年國(guó)家只補(bǔ)貼3O個(gè)億，較1999年少補(bǔ)貼50十億，自2002年起其只能享受補(bǔ)貼1O億，在這種情況下，全行業(yè)還要扭虧，而數(shù)字表明，全國(guó)的局所(特別是農(nóng)村局所)其中5萬(wàn)個(gè)年虧損額達(dá)5O十億，在這種情況下，即使全行業(yè)扭虧，也無(wú)資金再對(duì)服務(wù)進(jìn)行投入。很多郵政企業(yè)只能在正常經(jīng)營(yíng)下，依賴(lài)“節(jié)衣縮食”保持生存，另外再搞局所改造，改善服務(wù)環(huán)境，資金則成“無(wú)源之水”。

三、提升我國(guó)郵政服務(wù)質(zhì)量的有效途徑

加強(qiáng)內(nèi)部管理是提升郵政企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的根本和關(guān)鍵。而加強(qiáng)郵政企業(yè)，建設(shè)能夠與國(guó)際接軌的現(xiàn)代化的郵政企業(yè)則需要從國(guó)家、政府管理及郵政部門(mén)各個(gè)層面上進(jìn)行改革和完善。

（一）加強(qiáng)國(guó)家郵政服務(wù)運(yùn)行機(jī)制的改革

作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生的壟斷行業(yè)，我國(guó)郵政服務(wù)質(zhì)量的提高必須依賴(lài)于行業(yè)整體運(yùn)行效能提升、必須依賴(lài)于國(guó)家對(duì)于郵政行業(yè)發(fā)展整體規(guī)劃的完善。首先，國(guó)家必須明確郵政行業(yè)的定位問(wèn)題，這事關(guān)中國(guó)郵政的發(fā)展方向，必須從法律上給予明確。其次，應(yīng)當(dāng)建立起行業(yè)虧損補(bǔ)償機(jī)制。因?yàn)楹筒糠衷诖笾谐鞘?，?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、交通便利地區(qū)搞報(bào)刊自辦、搞特快專(zhuān)遞的唯利是圖不同，郵政履行普遍服務(wù)是不分遠(yuǎn)近，不計(jì)盈虧的服務(wù)，虧損已是一個(gè)毋庸置疑的事實(shí)。筆者認(rèn)為．補(bǔ)償可以從兩個(gè)方面進(jìn)行。一是明補(bǔ)，根據(jù)實(shí)際虧損給予補(bǔ)償；二是暗補(bǔ)，可以通過(guò)提高基本業(yè)務(wù)資費(fèi)、擴(kuò)大專(zhuān)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍、減免稅收等方式進(jìn)行。

(二)、加強(qiáng)郵政企業(yè)制度建設(shè)

郵政企業(yè)要想提升自身綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，必須建立現(xiàn)代化的企業(yè)制度體系。比如建立，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制。使各級(jí)郵政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題做到責(zé)、權(quán)統(tǒng)一。又如目標(biāo)管理機(jī)制。一個(gè)郵政部門(mén)不僅要有綜合服務(wù)滿(mǎn)意度目標(biāo)，而且要細(xì)化管理，對(duì)涉及服務(wù)質(zhì)量的各個(gè)工種、人員、工作環(huán)節(jié)都要實(shí)行目標(biāo)管理。應(yīng)根據(jù)具體崗位規(guī)定干什么，怎么干．以及干到什么程度等。這樣才能將責(zé)任體制得到真正有效的實(shí)施。再如，制度約束機(jī)制。大到一個(gè)局、一個(gè)部門(mén)．小至一個(gè)班組、個(gè)人，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。搞好服務(wù)也要有制度約束．要從大處著眼，小處著手．規(guī)范服務(wù)、健全和完善服務(wù)質(zhì)量管理制度，做到人人有章可依，事事有章可循。

（三）、加強(qiáng)人員思想教育，提升員工服務(wù)意識(shí)

郵政職工要想從根本上改善服務(wù)，提高服務(wù)水平，最重要的是郵政職工自身修養(yǎng)的提高。郵政職工修養(yǎng)包括一個(gè)廣闊的領(lǐng)域和涵蓋很多方面。比如，政治修養(yǎng)、職業(yè)道德修養(yǎng)、文化知識(shí)修養(yǎng)、交際修養(yǎng)、歷史知識(shí)修養(yǎng)等許多方面都要全方位提高。培訓(xùn)只能是客觀上為郵政職工提高自己、發(fā)展自己創(chuàng)造了條件。要想真正的提高自己、發(fā)展自己，則要從主觀上進(jìn)行不斷的修養(yǎng)。政治上，嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立“愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)郵政”的信念；在職業(yè)道德方面，堅(jiān)持“用戶(hù)第一”的服務(wù)宗旨，不斷充實(shí)和完善自己，用知識(shí)武裝自己；同時(shí)，為自己營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍，保持協(xié)調(diào)的人際關(guān)系，從根本上提高自己、完善自己，使自己在不斷的“量”的變化中，得到“質(zhì)”的飛躍，為提供良好的服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）、建立科學(xué)的人才管理

1、完善人力資源運(yùn)行機(jī)制 首先，發(fā)揮內(nèi)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和檢查人員的作用，利用定期、不定期、明查、暗查、抽查等方式進(jìn)行考核監(jiān)督，或充分發(fā)揮社會(huì)各界的監(jiān)督作用，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì)、走訪用戶(hù)、公開(kāi)監(jiān)督電話(huà)、發(fā)征詢(xún)意見(jiàn)函等方式對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、違章違紀(jì)，給用戶(hù)造成損失、損害郵政信譽(yù)的人員，必須嚴(yán)肅處理，反之要予以褒獎(jiǎng)。但獎(jiǎng)懲要有章可依。同時(shí)，在一個(gè)單位內(nèi)部抓好服務(wù)質(zhì)量不是一個(gè)部門(mén)、一兩個(gè)人的事，一個(gè)單位的各個(gè)部門(mén)，全體人員都要抓，要協(xié)謂配合。另外，對(duì)外部也要有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行聯(lián)系、協(xié)調(diào)。

只有人力資源得到了充分發(fā)揮和利用，郵政企業(yè)的整體水平才會(huì)得到實(shí)際的提升，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能夠得到實(shí)施。

2、加強(qiáng)人才培訓(xùn)、提升員工素養(yǎng)

只有確保服務(wù)質(zhì)量，才能在穩(wěn)定老用戶(hù)的同時(shí)，不斷發(fā)展新用戶(hù)。實(shí)行對(duì)員工隊(duì)伍持續(xù)有效系統(tǒng)的培訓(xùn)教育是提升郵政服務(wù)的根基。因?yàn)榱己玫姆?wù)，必須要靠郵政職工來(lái)實(shí)現(xiàn)。筆者認(rèn)為主要應(yīng)作好以下兩方面的工作：一是對(duì)現(xiàn)有職工重點(diǎn)教育、培訓(xùn)。人的潛力是無(wú)窮的，郵政現(xiàn)有職工是郵政的一筆巨大的財(cái)富，要充分利用這筆財(cái)富。有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)地抓培訓(xùn)工作，使現(xiàn)有職工在思想上、業(yè)務(wù)上更上一層樓，從根本上增強(qiáng)自己的實(shí)力，為對(duì)用戶(hù)提供良好的服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。首先，在業(yè)務(wù)上，培養(yǎng)一支精干高效的職工隊(duì)伍，以點(diǎn)帶面，促成全體郵政職工的共同進(jìn)步。其次，在思想上，要發(fā)揚(yáng)郵政職工的主人翁精神，堅(jiān)持“顧客是上帝”的信條，禮貌待人，服務(wù)周到，對(duì)外樹(shù)立良好的形象。二是對(duì)招收的新的郵政職工進(jìn)行嚴(yán)格審查，培訓(xùn)上崗。同時(shí)要對(duì)現(xiàn)有的員工隊(duì)伍進(jìn)行改造，堅(jiān)決剔除不能符合現(xiàn)代管理的人員。

3、、作好外部的監(jiān)督工作，提高服務(wù)水平

郵政是一個(gè)向廣大用戶(hù)提供服務(wù)的部門(mén)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)水平的高低應(yīng)由廣大用戶(hù)來(lái)評(píng)說(shuō)。因此，要想從根本上提高服務(wù)水平，就要接受用戶(hù)監(jiān)督，聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)，把自己工作中的盲點(diǎn)、漏點(diǎn)適時(shí)修補(bǔ)，以完善自己的工作，提高服務(wù)水平。要作好這方面的工作，主要應(yīng)采取以下措施：

在較大的郵政營(yíng)業(yè)廳中設(shè)置用戶(hù)的監(jiān)督崗，使用戶(hù)的意見(jiàn)可以及時(shí)得到反映。用戶(hù)有什么意見(jiàn)和看法，可以直接向監(jiān)督崗值班員反映，值班員對(duì)于自己能夠解決的問(wèn)題，要及時(shí)解決，對(duì)于一些有價(jià)值的問(wèn)題，要記錄下來(lái)，以后在例行會(huì)議上加以討論；對(duì)于值班員不能解決的問(wèn)題，要向用戶(hù)說(shuō)明自己不能解決的原因，同時(shí)要對(duì)用戶(hù)承諾自己會(huì)盡快把問(wèn)題反映上去，很快就會(huì)有答復(fù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要定期召開(kāi)例會(huì)，對(duì)用戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)、公正的解決。同時(shí)，要根據(jù)用戶(hù)中的正確、合理的意見(jiàn)及時(shí)采取措施，以避免同類(lèi)事情的發(fā)生。郵政職工要注意非正規(guī)渠道意見(jiàn)的價(jià)值，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，及時(shí)把意見(jiàn)反映給企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便做出及時(shí)、合理的決策，消除用戶(hù)的不滿(mǎn)，達(dá)到提高服務(wù)水平的目的。郵政企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還要注意經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解市場(chǎng)情況，對(duì)得到的信息進(jìn)行及時(shí)的處理，做出正確的判斷。注意用戶(hù)對(duì)郵政需求的變化，適時(shí)調(diào)整策略，以用戶(hù)為中心，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

總之，上述之途徑，既是相對(duì)獨(dú)立的，同時(shí)又是相互依賴(lài)的。這樣才形成了一個(gè)有機(jī)的完整的郵政服務(wù)質(zhì)量的保障性系統(tǒng)。而這一些機(jī)制和管理的切實(shí)建立和有效地運(yùn)行，才能成為郵政提高普遍服務(wù)質(zhì)量的可靠保證。

參考文獻(xiàn)：

1、孟浩程，《中國(guó)郵政行業(yè)產(chǎn)業(yè)化重組改制》，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2010年1月。

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4、程光宇，《郵政服務(wù)中小企業(yè)需解決好四個(gè)矛盾》，《現(xiàn)代郵政》，2008年第6期。

5、紀(jì)曉青，《構(gòu)建市場(chǎng)化后的郵政服務(wù)管理模式》，《現(xiàn)代郵政》，2008年第4期.

第二篇：郵政論文

郵政崗前培訓(xùn)實(shí)習(xí)報(bào)告

徐根南

8月1日我到合肥郵政省公司報(bào)到后就趕到蚌埠郵政培訓(xùn)中心了，8月3日開(kāi)始了為期20天的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但內(nèi)容豐富多彩，有軍訓(xùn)，有理論知識(shí)，有社會(huì)實(shí)踐參觀郵區(qū)中心局，有體育娛樂(lè)節(jié)目等。

8月27日我來(lái)到黃山市郵局，在局里進(jìn)行了更詳細(xì)具體的培訓(xùn)，黃山郵局的歷史概況、地理位置、郵政業(yè)務(wù)、郵政法律、安全知識(shí)等。

由于正遇到投遞員投遞技能測(cè)試，缺人手，我們13個(gè)人幫忙操作考試用的信件。雖然只有13個(gè)人的流水線作業(yè)，但我們也是一個(gè)小團(tuán)體，在實(shí)踐中我們知道了，團(tuán)隊(duì)需要協(xié)調(diào)合作，需要一個(gè)領(lǐng)頭指導(dǎo)安排工作，讓每個(gè)隊(duì)員做自己最擅長(zhǎng)的事以提高工作效率，而且團(tuán)隊(duì)工作不僅要做好自己的本職工作，還要盡可能的方便他人以便提高整體效率。再者，我們要有責(zé)任心，有責(zé)任心才能保證質(zhì)量。

再之后我被分配到市局報(bào)刊發(fā)行部實(shí)習(xí)。我學(xué)的是會(huì)計(jì)，在發(fā)行部實(shí)習(xí)也是為了更好的了解賬理。明白賬務(wù)的來(lái)龍去脈，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的流程，做起賬來(lái)就會(huì)得心應(yīng)手。在去實(shí)習(xí)之前，彭主任就曾語(yǔ)重心長(zhǎng)地跟我說(shuō)，我們的優(yōu)點(diǎn)是理論知識(shí)豐富，年輕，缺點(diǎn)是缺少經(jīng)驗(yàn)，所以我們要耐得住寂寞，吃的了苦，沉下心，放低身姿，以空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)，請(qǐng)教。年輕就是資本，但是資本不利用就沒(méi)有了價(jià)值。發(fā)行部有三位資歷深厚的師傅，汪姐、陳姐、朱師傅。他們都熱情大方，認(rèn)真地教我。我知道我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助，更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的具體流程，不斷地問(wèn)，自主研究總結(jié)。經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，對(duì)基本操作大概有個(gè)了解，有問(wèn)題有困難也有收獲。報(bào)刊收訂主要有零星收訂，大宗收訂，零星收訂主要是針對(duì)個(gè)人、小企業(yè)，不能欠費(fèi)，大宗收訂主要是大訂單，有欠費(fèi)處理系統(tǒng)。常用的幾個(gè)模塊主要是收訂模塊、特殊處理（補(bǔ)款、退款、改址等）、賬務(wù)處理（查賬、營(yíng)業(yè)員繳款、網(wǎng)點(diǎn)繳款）、數(shù)據(jù)查詢(xún)（查詢(xún)、重打繳單，查詢(xún)雜志報(bào)刊價(jià)格和印刷時(shí)間等信息）。補(bǔ)退款系統(tǒng)可進(jìn)行補(bǔ)退款通知單打印、來(lái)看信息查詢(xún)，為客戶(hù)查詢(xún)已定報(bào)刊雜志的信息。每天下班之前要打印繳款單，繳款單是收訂單位、收訂人員與出納員交接所報(bào)刊款，與發(fā)行員交接業(yè)務(wù)單、卡的唯一依據(jù)，是記載收訂、繳納報(bào)刊款的原始憑證。第二天打印“訂閱報(bào)刊款日?qǐng)?bào)單”，“訂閱報(bào)刊款日?qǐng)?bào)單”是正確反映收訂款額和實(shí)繳款額的重要依據(jù)，是全面記錄差錯(cuò)多款、少款發(fā)生和沖銷(xiāo)的重要表單，是業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)人員處理發(fā)行賬款的重要憑證。早上要用袋牌打印機(jī)打印制簽，然后送給投遞部門(mén)?！皥?bào)刊標(biāo)簽”是分發(fā)、運(yùn)輸和交接報(bào)刊的依據(jù)，涉及的生產(chǎn)環(huán)節(jié)多，流程較長(zhǎng)。遇到的困難主要有以下幾點(diǎn)。首先，我不會(huì)打五筆，而這個(gè)系統(tǒng)又不支持搜狗，打拼音需要上下翻，很是浪費(fèi)時(shí)間，影響效率。其次我是第一次來(lái)黃山，不熟悉這里的地理位置和地名，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的路名和顧客口中所講的路名又經(jīng)常不同，操作起來(lái)有很大困難。再者，報(bào)刊、報(bào)紙不熟悉，代碼不清楚，也會(huì)影響效率。還有交流有些障礙，雖然他們都跟我講普通話(huà)，但會(huì)帶方言口音，我不容易聽(tīng)懂。所以接下來(lái)我會(huì)針對(duì)我遇到的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，空閑之余學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)五筆，出去的時(shí)候多注意一些路名，上網(wǎng)查查黃山地圖，沒(méi)事的時(shí)候研究研究，多聽(tīng)，多看，多學(xué)，爭(zhēng)取盡快熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)。當(dāng)然就這幾天我能接觸到的東西有限，有些表，發(fā)行報(bào)刊款業(yè)會(huì)賬簿的設(shè)置都還沒(méi)有見(jiàn)識(shí)到。要學(xué)的東西很多很多，現(xiàn)在要一步一步積累，實(shí)踐。

實(shí)習(xí)之余我會(huì)登錄郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院接受遠(yuǎn)程教育。第一課，有效溝通的四個(gè)步驟，第一步是注意，引起對(duì)方的注意，才能讓他有興趣聽(tīng)你講的內(nèi)容，第二步，了解，要對(duì)方了解你說(shuō)的話(huà)，用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言清楚明白地表達(dá)你要表達(dá)的內(nèi)容，這樣交流才能繼續(xù)下去。第三步，接受，接受是建立在信任的基礎(chǔ)上的，所以建立信任的關(guān)系至關(guān)重要。我們或許會(huì)奇怪，相關(guān)研究表明信任55%取決于第一印象，說(shuō)話(huà)的內(nèi)容只占7%，所以我們的門(mén)面不僅代表郵政的形象，還關(guān)系到能否得到客戶(hù)的信任，禮儀學(xué)習(xí)也是必不可少的一門(mén)課。最后一步就是執(zhí)行。

第二課，如何成為出色的員工。首先我們要明白工作是為自己工作，滿(mǎn)足自己的各種需求，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，員工和企業(yè)不僅是雇傭關(guān)系，還是合作關(guān)系，只有大家好才是真的好，郵政的領(lǐng)導(dǎo)也提出了個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展相統(tǒng)一的希望。其次就是我們的心態(tài)，付出才有回報(bào)，付出的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，拓寬視野，學(xué)習(xí)的心態(tài)，對(duì)身邊的每一個(gè)給予幫助的人都心存感恩，感恩的心態(tài)，崇高的價(jià)值追求，長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài)，將工作視為事業(yè)而不是職業(yè)的心態(tài)等，努力做一個(gè)有創(chuàng)新意識(shí)，態(tài)度端正積極進(jìn)取的人，仰望星空，腳踏實(shí)地。

第三課，郵政的基礎(chǔ)知識(shí)，培訓(xùn)的時(shí)候老師也都介紹了郵政的一些業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)知識(shí)，如郵政的兩大性質(zhì)，公用性和服務(wù)性，郵政的兩網(wǎng)三流，三大模塊，郵政資費(fèi)政策等等。

這段時(shí)間的培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，讓我在思想上和心態(tài)上都有很大的轉(zhuǎn)變，在以后的日子里，我會(huì)更加的努力，以飽滿(mǎn)的熱情投入到郵政事業(yè)中去!

第三篇：郵政論文

郵政支局、所、組是郵政企業(yè)最小的“細(xì)胞”也是經(jīng)營(yíng)、服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的最前線，要搞好支局、所、組各項(xiàng)工作，關(guān)鍵因素還在于支局、所、組長(zhǎng)如何教好地指揮調(diào)度，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理技能的升級(jí)，標(biāo)桿文化建設(shè)，以及注意開(kāi)發(fā)客戶(hù)的技巧和方法。

一、團(tuán)隊(duì)管理技能提升

這是一項(xiàng)很主要的工作，一個(gè)單位有好的團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)，他們就會(huì)士氣高昂、干勁十足，并會(huì)主動(dòng)積極去做好每一件事，激發(fā)出更多的潛能來(lái)完成平凡人無(wú)法達(dá)成的任務(wù)。

1、為了處進(jìn)支局工作能力的提升，首先進(jìn)行員工培訓(xùn)，讓新員工迅速掌握基本技能，成為熟練的工作者，同時(shí)使熟練工作者達(dá)到技術(shù)專(zhuān)精，成為班組的技術(shù)專(zhuān)家。

2、通過(guò)各種方式對(duì)員工激勵(lì)。應(yīng)遵循公平、公正的原則，及時(shí)激勵(lì)的原則，差異化激勵(lì)的原則，物質(zhì)激勵(lì)與心理激勵(lì)相結(jié)合的原則，并為員工提供一份具有挑戰(zhàn)性的工作，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候當(dāng)眾表?yè)P(yáng)員工，這也是給予員工信心的激勵(lì)，能夠讓他們更好的完成本職工作，做出更突出的成績(jī)。

3、在支局管理中人本管理也是非常重要的。同時(shí)可以體現(xiàn)出自我價(jià)值來(lái)。人本管理的思想是把員工作為企業(yè)最重要的資源，以員工的能力、特長(zhǎng)、興趣、心理狀態(tài)等綜合性情況來(lái)科學(xué)地安排最合適的工作，并在工作中充分地考慮到員工的成長(zhǎng)和價(jià)值，使用科學(xué)的管理方法，通過(guò)全面的人力

資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃和企業(yè)文化建設(shè)，使員工能夠在工作中充分的調(diào)動(dòng)和發(fā)揮工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率，增加工作業(yè)績(jī)，為達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做出最大的貢獻(xiàn)?？梢哉f(shuō)人本管理思想是現(xiàn)代企業(yè)管理思想、管理理念的革命。從一定意義上說(shuō)，人類(lèi)文明史就是更人性化的過(guò)程，是人的本性不斷升華的過(guò)程。人有光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面，問(wèn)題在于如何誘導(dǎo)。點(diǎn)亮人性的光輝，是管理的首要使命。有效地進(jìn)行人本管理，關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理機(jī)制和環(huán)境。使每個(gè)員工不是處于被管的被動(dòng)狀態(tài)，而是處于自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)狀態(tài)，激勵(lì)員工奮發(fā)向上，勵(lì)精圖治的精神。

二、郵政支局標(biāo)桿文化建設(shè)

誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)服他人改變，我們每個(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開(kāi)啟的改變之門(mén)，不論動(dòng)之以情或曉之以理，我們都不能替別人開(kāi)門(mén)，營(yíng)造郵政支局的標(biāo)桿文化氛圍，實(shí)現(xiàn)員工自我管理，創(chuàng)建標(biāo)桿文化的目的就是在于使人人擁有標(biāo)桿心態(tài)，有達(dá)到和超越標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)。并能夠長(zhǎng)期保持和影響他人，在這里，你不僅要對(duì)自己負(fù)責(zé)任，還要對(duì)其他人負(fù)責(zé)任。做到積極主動(dòng)，身體力行，這就是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

“你從后面是無(wú)法將面條推向前進(jìn)的，面條會(huì)從中間變彎。前線的士兵也是這樣，除非有人率領(lǐng)才行”。

三、郵政支局客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧與方法

業(yè)務(wù)上刻苦鉆研，素質(zhì)提高能過(guò)硬，支局（所）長(zhǎng)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握基本業(yè)務(wù)其操作規(guī)程，對(duì)相關(guān)郵政業(yè)務(wù)和郵件處理規(guī)章制度，以及在自己崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，要重點(diǎn)學(xué)習(xí)、努力提高自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平，拓寬知識(shí)面，學(xué)習(xí)基本的郵政法規(guī)，電腦操作及簡(jiǎn)單故障的處理，同時(shí)在不斷推出的新業(yè)務(wù)方面，也要下功夫?qū)W習(xí)，適應(yīng)工作需要。以實(shí)際行為來(lái)引導(dǎo)和帶領(lǐng)其他職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提升職工的綜合素質(zhì)。

生活上熱心幫助，凝聚力量人心齊。支局（所）長(zhǎng)隊(duì)職工要親如手足，以誠(chéng)相待。經(jīng)常關(guān)心職工的工作、學(xué)習(xí)和生活情況。當(dāng)職工遇到困難時(shí)，主動(dòng)給予精神慰藉，力所能及地幫助，還可以有計(jì)劃地開(kāi)展一些小型活動(dòng)，以豐富業(yè)余文化生活，增進(jìn)交流和友誼，從而形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的，有生機(jī)的集體。

管理上嚴(yán)格要求，獎(jiǎng)懲分明，樹(shù)新風(fēng)。支局（所）長(zhǎng)要充分發(fā)揮民主，定期或不定期地召開(kāi)民主管理會(huì)，激發(fā)職工的參與意識(shí)，通過(guò)大家討論，決定支局（所）里的大小事物，同時(shí)盡量使管理制度細(xì)化，考核措施硬化，業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)量化、獎(jiǎng)懲內(nèi)容具體化，做到每個(gè)職工，每個(gè)崗位，每道工序都有明確的規(guī)章制度和考核辦法，在實(shí)際操作過(guò)程中遵循“人人平等”的原則，按時(shí)進(jìn)行考核兌現(xiàn)。做到公正地裁判，特別在績(jī)效工資，業(yè)務(wù)發(fā)展資金的分配方面，更要擺正位置，端正態(tài)度，以合理和透明的方式恰當(dāng)?shù)貙?duì)待。

工作上以身作則，規(guī)范服務(wù)有榜樣。支局（所）要搞好本職工作，在安排，落實(shí)和檢查支局的其他各項(xiàng)工作時(shí)才有說(shuō)服力，才能保證工作的順利完成。支局長(zhǎng)要勤于工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)，妥善處理好各方面的關(guān)系，使支局的工作井然有序地開(kāi)展。

營(yíng)銷(xiāo)上主動(dòng)出擊，拓展業(yè)務(wù)增加收入。支局（所）長(zhǎng)一方面要開(kāi)動(dòng)腦筋，分析當(dāng)?shù)剜]政市場(chǎng)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，想辦法尋求新的發(fā)展機(jī)遇；一方面要發(fā)揮支局（所）其他職工的工作積極性和主動(dòng)性。為重點(diǎn)用郵大客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，并有針對(duì)性進(jìn)行回訪，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，還要善于組織和開(kāi)發(fā)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)工作，達(dá)到增加業(yè)務(wù)收入的目的。

第四篇：郵政演講論文

奮飛的烏蒙云雁

（大關(guān)郵政 艾云）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！

今天我演講的題目是《奮飛的烏蒙云雁》。

“莫道征途多堅(jiān)險(xiǎn)，云雁高歌起航程，千般坎坷，練鐵骨，萬(wàn)種磨難，鑄忠誠(chéng)”。這是一曲傳唱在我們?cè)颇相]政人心中的歌，她的歌名叫作：《奮飛的云雁》。質(zhì)樸的歌詞透出的是我們?cè)颇相]政人平凡卻甘于奉獻(xiàn)的精神！中國(guó)郵政,是夢(mèng)里美好的景致，是孕育我們工作的樂(lè)園。這里，驗(yàn)證著歷史一路走來(lái)的腳印，這里,唱著科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)音。我愛(ài)郵政，愛(ài)她綠色飛揚(yáng)的朝氣，愛(ài)她日新月異的現(xiàn)在，愛(ài)她朝氣蓬勃的未來(lái)。偉大的烏蒙郵政人，走過(guò)了獨(dú)立分營(yíng)14載，克服了重重困難扭虧為盈，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與員工共贏：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)，速遞業(yè)務(wù)不斷壯大，郵務(wù)業(yè)務(wù)出類(lèi)拔萃，譜寫(xiě)了郵政發(fā)展新篇章。

無(wú)數(shù)的“綠衣天使” 正是用那至誠(chéng)之心演繹了一個(gè)個(gè) “人民郵政為人民”的感人故事。他們?cè)谄椒驳墓ぷ鲘徫簧希眯难秃顾疄槟蔷G色增輝，為郵政事業(yè)添彩?？纯次覀冞@些普通的郵政職工們吧！我們只是千萬(wàn)郵政人的一個(gè)縮影，也正是我們這些普普通通的郵政職工成就了一份偉大的郵政事業(yè)，鋪出了一條無(wú)盡的“愛(ài)心郵路”。我們懷著對(duì)郵政 事業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)，對(duì)人民群眾的深厚感情，用持之以恒的奉獻(xiàn)精神，章顯了“綠衣天使”的風(fēng)彩，讓“服務(wù)人民”這一精髓得以發(fā)揚(yáng)光大。如果說(shuō)扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是我們走向優(yōu)秀服務(wù)行列的保證，那么用真心與熱情為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，則是我們贏得眾多好評(píng)的關(guān)鍵。對(duì)于我們而言,恪盡職守,那是義不容辭,如何提高職工綜合素質(zhì),服務(wù)好郵政用戶(hù),是我們工作的重點(diǎn),憑著愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，將自己真正融入到郵政事業(yè)的發(fā)展中。也正是我們的熱情與奉獻(xiàn)，讓郵政服務(wù)深入人心，讓那片片綠色在人們心中飛揚(yáng)。

人們常把生命比作蠟燭，每個(gè)人燃出的光亮是不同的。有的是“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”，而有的是“流星一閃忽暗去，渾渾噩噩過(guò)一生”。作為新世紀(jì)的郵政工作者，時(shí)代賦予我們光榮而神圣的職責(zé)，人民哺育了我們，我們就要服務(wù)人民。為了自己所熱愛(ài)的郵政事業(yè)，我們?cè)缸鲆活w讓陽(yáng)光折射的雨滴，匯入大海；做一顆大地復(fù)青的甘露，融入山川。

作為郵政職工，我們熱愛(ài)我們的郵政事業(yè)，這種熱愛(ài)，體現(xiàn)在了我們的行動(dòng)之中。在綠色飛揚(yáng)的郵路上，我們一路風(fēng)雨、一路歡歌, 走城鄉(xiāng)、進(jìn)村舍、過(guò)山崗。綠色是我們的名片，服務(wù)是我們的信念，我們用真誠(chéng)與奉獻(xiàn)創(chuàng)造著無(wú)數(shù)的奇跡，至誠(chéng)至信。也許，我們不能馳騁疆場(chǎng)，轟轟烈烈； 但我們可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)。小草雖小，一樣能鋪就遼 闊無(wú)垠的大草原；我們雖然平凡，一樣能成就平凡而偉大的事業(yè)。今天，我們以“王順友、尼瑪拉姆”這些郵政人珍貴的精神財(cái)富為動(dòng)力，勇往直前。

我們是烏蒙山中的云雁，奉獻(xiàn)是我們奮飛的方向。

謝謝大家！

第五篇：郵政通信論文

畢 業(yè) 設(shè) 計(jì)（論 文）

寬帶化―通信工程發(fā)展的必由之路

專(zhuān)業(yè) 郵政通信管理 班級(jí) 2002級(jí) 姓名 韓宏偉

2010年8 月 24 日

摘要

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的飛速發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)正在發(fā)生深刻的變化，電信業(yè)務(wù)正在逐漸從傳統(tǒng)的以電話(huà)業(yè)務(wù)為主的窄帶業(yè)務(wù)向集語(yǔ)音、高速數(shù)據(jù)和圖像為一體的多媒體寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展。多媒體通信已成為建立公用寬帶網(wǎng)的主要?jiǎng)恿Α鹘y(tǒng)電話(huà)網(wǎng)將不可避免要過(guò)渡到以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、特別是 IP業(yè)務(wù)為中心的下一代電信網(wǎng)，這些都對(duì)電信網(wǎng)的寬帶化提出了迫切的要求。本文重在闡述通信工程發(fā)展的中的寬帶化。

關(guān)鍵詞：通信工程； 寬帶化； 病毒

ABSTRACT

Along with the social economy and the rapid development of science and technology, the communication network is undergoing profound changes, telecommunication business is gradually from the traditional telephone service to set the narrowband service voice, high-speed data and image as one of the multimedia broadband business development.Multimedia communication has become the main force establish public network.Traditional networks will inevitably to transition to data business, especially for the next generation of IP business center, all of the telecommunication broadband telecommunications forward urgently demands.This paper focuses on the development of broadband communication engineering.Keywords: communication engineering, Broadband, Virus

目 錄

第一章 通訊網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概述… ………………………………………………………………4

1.1網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概述 ………………………………………………………………………………4 第二章 網(wǎng)路的建設(shè) …………………… ……………………………………………5 2.1寬帶接入網(wǎng) ………………………………………………………………………5 2.1.1基于電信網(wǎng)用戶(hù)線的數(shù)字用戶(hù)線（DSL）接入技術(shù) ……………5 2.1.2基于CATV網(wǎng)HFC傳輸設(shè)施的電纜調(diào)制解調(diào)器（Cable Modem）接入技術(shù) ……………………………………………………………………………6 2.1.3基于光纜的寬帶光纖接入技術(shù) ……………………………………7 2.1.4基于以太網(wǎng)（Ethernet）的高速局域網(wǎng)接入 ……………… …8 2.1.5基于無(wú)線傳輸手段的無(wú)線接入技術(shù) ………………………………9 2.2 寬帶傳輸網(wǎng) ……………………………………………………………9 2.2.1 IP over ATM ………………………………………………………10 2.2.2 IP over SDH ………………………………………………………11 2.2.3 IP over Optical …………………………………………………11 2.3寬帶交換網(wǎng)………………………………………………………………11 2.3.1 ATM ………………………………………………………………12 2.3.2 路由交換機(jī) ………………………………………………………13

結(jié)束語(yǔ) 致謝 ……………………………………………………………………………………14 ……………………………………………………………………………………15 4

寬帶化―通信工程發(fā)展的必由之路 第一章 通訊網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概述

1.1網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概述

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的飛速發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)正在發(fā)生深刻的變化，電信業(yè)務(wù)正在逐漸從傳統(tǒng)的以電話(huà)業(yè)務(wù)為主的窄帶業(yè)務(wù)向集語(yǔ)音、高速數(shù)據(jù)和圖像為一體的多媒體寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展。多媒體通信已成為建立公用寬帶網(wǎng)的主要?jiǎng)恿Α鹘y(tǒng)電話(huà)網(wǎng)將不可避免要過(guò)渡到以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、特別是 IP業(yè)務(wù)為中心的下一代電信網(wǎng)，這些都對(duì)電信網(wǎng)的寬帶化提出了迫切的要求。

寬帶網(wǎng)絡(luò)就是依靠寬帶技術(shù)為基礎(chǔ)構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)體系。眾所周知，多媒體信息的數(shù)據(jù)含量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)以前以單一形式傳輸信息的數(shù)據(jù)量，在傳輸速率不能降低并且同時(shí)信息容量增大的情況下，電信網(wǎng)絡(luò)必須努力提高傳輸通道的容量和速度，否則必然不能保障信息及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地傳遞。因此，要實(shí)現(xiàn)社會(huì)信息的多媒體化，必須依靠寬帶技術(shù)。寬帶網(wǎng)絡(luò)按其技術(shù)結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)可以分為寬帶傳輸網(wǎng)、寬帶交換網(wǎng)和寬帶接入網(wǎng)三個(gè)部分。傳輸網(wǎng)是所有信息元素傳輸?shù)幕A(chǔ)通道，信息單元和數(shù)據(jù)就是通過(guò)傳輸網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從源地址到目的地址的轉(zhuǎn)移。寬帶交換網(wǎng)絡(luò)通過(guò)對(duì)信息的接收、分揀和轉(zhuǎn)發(fā)的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了信息的相互交換過(guò)程；接入網(wǎng)是整個(gè)寬帶網(wǎng)絡(luò)中與用戶(hù)相連的最后一段，用戶(hù)通過(guò)接入網(wǎng)連接到寬帶網(wǎng)上。

第二章 網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

2.1寬帶接入網(wǎng)

接入網(wǎng)的建設(shè)占全網(wǎng)投資的比例較大，是技術(shù)最復(fù)雜、實(shí)施最困難、影響面最廣的一部分。要因地制宜，因時(shí)制宜，盡量合理地發(fā)展接入網(wǎng)。先進(jìn)的光纖接入網(wǎng)發(fā)展既要考慮光纖接入網(wǎng)與原電纜接入網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的兼容性，又要明確接入網(wǎng)的全光纖化方向；既要節(jié)省投資成本，又要堅(jiān)持高起點(diǎn)、分期實(shí)施的原則。因此在接入網(wǎng)的建設(shè)過(guò)程中我們應(yīng)該循序漸進(jìn)，從低速業(yè)務(wù)開(kāi)始，逐漸向高速業(yè)務(wù)發(fā)展。當(dāng)前常用的窄帶接入技術(shù)有頻帶Modem技術(shù)，V.90標(biāo)準(zhǔn)的Modem下行速率是56kbps；窄帶ISDN接入技術(shù)能在一對(duì)普通的電話(huà)線上，通過(guò)基本速率（2B＋D，144kbps）接口，為用戶(hù)提供端到端的全數(shù)字連接的多種電信業(yè)務(wù)。目前，寬帶接入技術(shù)主要有下列幾種： 2.1.1基于電信網(wǎng)用戶(hù)線的數(shù)字用戶(hù)線（DSL）接入技術(shù)

DSL技術(shù)是一系列基于雙絞銅線的用戶(hù)線高速傳輸技術(shù)，包括HDSL、SDSL、ADSL、RADSL及IDSL等，統(tǒng)稱(chēng)為xDSL。

1、ADSL ADSL（非對(duì)稱(chēng)數(shù)字用戶(hù)線）技術(shù)，其下行速率達(dá) 8Mbps，上行速率達(dá)640kbps，能傳輸3～5km的距離。ADSL所支持的主要業(yè)務(wù)是因特網(wǎng)和電話(huà)，該技術(shù)接入速度可滿(mǎn)足寬帶因特網(wǎng)接入和部分寬帶應(yīng)用（如會(huì)議電視、視頻點(diǎn)播等）。更重要的是結(jié)合ATM等寬帶干線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以支持廣播級(jí)的視頻分發(fā)和VoD。

利用ADSL技術(shù)開(kāi)展寬帶接入業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)非常明顯，首先可以充分利用電信網(wǎng)現(xiàn)有的銅纜資源，保護(hù)這一巨大投資，并充分發(fā)揮銅線的潛力。其次，用戶(hù)隨時(shí)可以上網(wǎng)，無(wú)需每次重新建立連接，而且不會(huì)影

響電話(huà)的使用，每個(gè)用戶(hù)都可以獨(dú)享高速通道，沒(méi)有阻塞問(wèn)題。其主要缺點(diǎn)是對(duì)線對(duì)的要求苛刻，目前只有大約30％的線對(duì)可以開(kāi)通ADSL業(yè)務(wù)。

目前一種簡(jiǎn)化型的、無(wú)分路器的ADSL標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)問(wèn)世，稱(chēng)為G.Lite。其基本特點(diǎn)有兩點(diǎn)：第一是速率降低到1.5Mbps左右，第二是在用戶(hù)端不用電話(huà)分路器，價(jià)格可以下降，安裝更為方便。它具有自適應(yīng)速率適配能力，抗射頻干擾的能力比ADSL強(qiáng)，主要業(yè)務(wù)為因特網(wǎng)接入、Web瀏覽、IP電話(huà)、遠(yuǎn)程教育、在家工作、可視電話(huà)和電話(huà)等。

2、VDSL系統(tǒng)

有關(guān)ADSL系統(tǒng)發(fā)展的第二個(gè)趨勢(shì)是進(jìn)一步提高系統(tǒng)的下行帶寬，即演變成甚高速數(shù)字用戶(hù)線（VDSL）系統(tǒng)。這種技術(shù)在雙絞線上下行傳輸速率可以擴(kuò)展至25Mbps～52Mbps，同時(shí)允許

1．5Mbps的上行速率，其傳輸距離則分別縮短至 1000m或300m左右。很適合光纖到小區(qū)（FTTC）的接入方式。由于它能提供高速接入帶寬，且能滿(mǎn)足高清晰度電視和視頻點(diǎn)播的要求，所以是一種比較現(xiàn)實(shí)的、理想的寬帶混合接入方案。

2.1.2基于CATV網(wǎng)HFC傳輸設(shè)施的電纜調(diào)制解調(diào)器（Cable Modem）接入技術(shù)

有線電視網(wǎng)是用來(lái)傳輸模擬電視信號(hào)的地面網(wǎng)絡(luò)，所有用戶(hù)共享下行帶寬，是真正的寬紜FC（Hybrid Fiber Coaxial，光纜同軸混合）技術(shù)推動(dòng)了CATV網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，HFC網(wǎng)不僅可以提供原有的有線電視業(yè)務(wù)，而且可以提供話(huà)音、數(shù)據(jù)以及其他交互型業(yè)務(wù)。

Cable Modem方案是以HFC為基礎(chǔ)的高速接入技術(shù)，Cable Modem 用戶(hù)共享下行數(shù)據(jù)帶寬，而每一個(gè)子信道下行通道的數(shù)據(jù)吞吐量都可以達(dá)到25Mbps～ 40Mbps。

傳統(tǒng)的有線網(wǎng)只能傳輸單向業(yè)務(wù)，必須升級(jí)為雙向的HFC網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)雙向?qū)拵鬏敂?shù)字化多媒體信息，可開(kāi)通VoD、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、因特網(wǎng)高速接入及語(yǔ)音電話(huà)等多種新的增值業(yè)務(wù)。

Cable Modem的開(kāi)通率高，不存在ADSL 因線纜質(zhì)量和串?dāng)_引起的開(kāi)通率低的問(wèn)題，只會(huì)因?yàn)楣蚕碛脩?hù)數(shù)的增多而降低每個(gè)用戶(hù)的可用數(shù)據(jù)帶寬。

2.1.3基于光纜的寬帶光纖接入技術(shù)

1、寬帶有源光接入

在各種寬帶光纖接入網(wǎng)技術(shù)中，采用了SDH技術(shù)的接入網(wǎng)系統(tǒng)是應(yīng)用最普遍的。這種系統(tǒng)可稱(chēng)之為有源光接入，主要是為了與基于無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)（PON）的接入系統(tǒng)相對(duì)比。SDH技術(shù)是一種成熟、標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，在骨干網(wǎng)中被廣泛采用。在接入網(wǎng)中應(yīng)用SDH技術(shù)，可以將SDH技術(shù)在核心網(wǎng)中的巨大帶寬優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)帶入接入網(wǎng)領(lǐng)域，充分利用SDH同步復(fù)用、標(biāo)準(zhǔn)化的光接口、強(qiáng)大的網(wǎng)管能力、靈活網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淠芰透呖煽啃詭?lái)的好處，在接入網(wǎng)的建設(shè)發(fā)展中長(zhǎng)期受益。SDH技術(shù)在接入網(wǎng)中的應(yīng)用雖然已經(jīng)很普遍，但仍只是FTTC（光纖到路邊）、FTTB（光纖到樓）的程度，光纖的巨大帶寬仍然沒(méi)有到戶(hù)。因此，要真正向用戶(hù)提供寬帶業(yè)務(wù)能力，單單采用SDH技術(shù)解決饋線、配線段的寬帶化是不夠的，在引入線部分可分別采用FTTB/C＋xDSL、FTTB/C＋Cable Modem、FTTB/C＋局域網(wǎng)接入等方式提供業(yè)務(wù)。

2、寬帶無(wú)源光接入網(wǎng)

基于ATM的無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)（ATM PON）是既能提供傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又能夠提供先進(jìn)多媒體業(yè)務(wù)的寬帶平臺(tái)。PON的業(yè)務(wù)透明性較好，原則上可適用于任何制式和速率的信號(hào)。APON下行采用TDM，而上行采用TDMA技術(shù)，其下行速率為622Mbps 或155Mbps，上行速率為155Mbps，可給用戶(hù)提供靈活的高速接入。ATM PON最重要的特點(diǎn)就是其無(wú)源點(diǎn)到多點(diǎn)式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。光分配網(wǎng)絡(luò)中沒(méi)有有源器件，比有源的光網(wǎng)絡(luò)和銅線網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)單，更加可靠，易于維護(hù)。特別是如果FTTH大量使用，有源器件和電源備份系統(tǒng)從室外轉(zhuǎn)移到了室內(nèi)，對(duì)器件和設(shè)備的環(huán)境要求可以大大降低，維護(hù)周期可以加長(zhǎng)。APON的標(biāo)準(zhǔn)化程度很高，使得大規(guī)模生產(chǎn)和降低成本成為可能。此外，ATM統(tǒng)計(jì)復(fù)用的特點(diǎn)也使ATM PON 能比TDM方式的PON服務(wù)于更多的用戶(hù)，ATM的QoS優(yōu)勢(shì)也得以繼承。

采用波分復(fù)用技術(shù)是擴(kuò)大光纖傳輸容量的一種有效手段。以波分復(fù)用技術(shù)為基礎(chǔ)的無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)（WDMPON）用于接入網(wǎng)有著廣闊的發(fā)展前景。

2.1.4基于以太網(wǎng)（Ethernet）的高速局域網(wǎng)接入

以太網(wǎng)接入方式與IP網(wǎng)很相似，技術(shù)上可以達(dá)到 10／100／1000Mbps三級(jí)。采用專(zhuān)用的無(wú)碰撞全雙工光纖連接，已可以使以太網(wǎng)的傳輸距離大為擴(kuò)展，完全可以滿(mǎn)足接入網(wǎng)的應(yīng)用需要。以太網(wǎng)技術(shù)將IP包直接封裝到以太網(wǎng)幀中，是目前與IP配合最好的協(xié)議之一，它以變長(zhǎng)幀來(lái)傳送變長(zhǎng)的IP包。在當(dāng)前因特網(wǎng)迅速發(fā)展的情況下，以太網(wǎng)正在轉(zhuǎn)變成一種主要的接入方式。2.1.5基于無(wú)線傳輸手段的無(wú)線接入技術(shù)

固定無(wú)線接入技術(shù)因其無(wú)須敷設(shè)線路、建設(shè)速度快、受環(huán)境制約少、初期投資省、安裝靈活、維護(hù)方便等特點(diǎn)而成為接入網(wǎng)領(lǐng)域的新軍。主要的寬帶固定無(wú)線接入技術(shù)有三類(lèi)：已經(jīng)投入使用的多路多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)（MMDS）、直播衛(wèi)星系統(tǒng)（DBS）以及正在做現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)的本地多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)（LMDS）。

LMDS工作在毫米波波段，可用頻帶至少1GHz。典型LMDS由類(lèi)似蜂窩配置的多個(gè)發(fā)送機(jī)組成，單個(gè)蜂窩的覆蓋區(qū)為2～5km。LMDS不僅可以提供因特網(wǎng)接入，而且可以用來(lái)互連局域網(wǎng)。LMDS幾乎可提供任何種類(lèi)的業(yè)務(wù)，如話(huà)音、數(shù)據(jù)、圖像等，還支持TCP/IP以及MPEG2等標(biāo)準(zhǔn)。

總的來(lái)看，寬帶固定無(wú)線接入技術(shù)代表了寬帶接入技術(shù)的一種新的不可忽視的發(fā)展趨勢(shì)，敷設(shè)開(kāi)通快，維護(hù)簡(jiǎn)單，用戶(hù)較密時(shí)成本低，可以作為電信公司有線接入的重要補(bǔ)充。2.2 寬帶傳輸網(wǎng)

伴隨著光纖通信技術(shù)的發(fā)展，寬帶網(wǎng)絡(luò)傳輸主要的物理介質(zhì)必然是光纖。利用光纖組建寬帶傳輸網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)有三點(diǎn)：

（1）能提供高帶寬。光纖的帶寬允許高速數(shù)據(jù)傳輸，通過(guò)復(fù)用技術(shù)和數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)完全能夠適應(yīng)多媒體通信對(duì)傳輸速度的要求。（2）極低的衰減度。通過(guò)光纖進(jìn)行傳輸?shù)墓庑盘?hào)具有低衰減的特性，這就意味著無(wú)需中繼器就可進(jìn)行長(zhǎng)距離傳輸，不僅能夠降低成本而且能夠減少由于中間環(huán)節(jié)而形成的斷點(diǎn)。

（3）保密性強(qiáng)。傳輸?shù)墓庑盘?hào)是非電子的，不受電磁影響。SDH傳輸體制是一種新型的完整嚴(yán)密的傳送網(wǎng)技術(shù)體制，它有全世界統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)接口，簡(jiǎn)化了信號(hào)的互通以及信號(hào)的傳輸、復(fù)用和交叉連接過(guò)程；它安排有豐富的開(kāi)銷(xiāo)比特用于網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)；它有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)光接口，能夠在基本光纜段上實(shí)現(xiàn)橫向兼容；采用SDH組網(wǎng)技術(shù)還可以構(gòu)成具有高度可靠性的自愈環(huán)結(jié)構(gòu)，確保實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的透明性，這對(duì)某些方面的業(yè)務(wù)應(yīng)用十分重要。

光纖通信繼續(xù)向大容量、高速縱深發(fā)展，為寬帶網(wǎng)提供了最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前采用密集波分復(fù)用（DWDM，Dense Wave Division Multiplexing）技術(shù)的高速傳輸系統(tǒng)，其產(chǎn)品已可達(dá)到400Gbps，實(shí)驗(yàn)室的研究水平已超過(guò)3Tbps。這也為 IP網(wǎng)絡(luò)的QoS提供了可靠的保證。在帶寬富余的情況下，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)利用率低于70％時(shí)就可以提供有保證的QoS。

當(dāng)前傳統(tǒng)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)正在走向統(tǒng)一。TCP ／IP協(xié)議將在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)占據(jù)統(tǒng)治地位。IP可以承載所有的業(yè)務(wù)，包括數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、實(shí)時(shí)語(yǔ)音、視頻等交互式多媒體業(yè)務(wù)。未來(lái)網(wǎng)絡(luò)是以IP技術(shù)為核心構(gòu)筑的綜合傳輸語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻的大一統(tǒng)寬帶IP網(wǎng)絡(luò)。但I(xiàn)P網(wǎng)只能架構(gòu)在各種基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)之上，目前IP的傳輸模式如下。2.2.1 IP over ATM 具有動(dòng)態(tài)帶寬分配、高QoS的ATM是一種交換、傳輸、復(fù)用設(shè)備，也是承載IP所有業(yè)務(wù)的理想平臺(tái)。IP over ATM是面向連接的ATM與無(wú)連接IP的統(tǒng)一，也是選路與交換的優(yōu)化組合，可以綜合利用ATM速度快、容量大、多業(yè)務(wù)支持能力的優(yōu)點(diǎn)以及IP簡(jiǎn)單、靈活、易擴(kuò)充和統(tǒng)一性的特點(diǎn)，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的目的。對(duì)于電信網(wǎng)而言，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，ATM作為多業(yè)務(wù)平臺(tái)是比較理想的。即使在將來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)邊緣地帶，ATM作為業(yè)務(wù)匯集點(diǎn)仍然是不可缺少的。2.2.2 IP over SDH IP與SDH的結(jié)合試圖將IP分組通過(guò)PPP協(xié)議或SDL 協(xié)議直接映射到SDH幀，從而省掉中間的ATM層，保留因特網(wǎng)無(wú)連接特征，簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，提高傳輸效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，易于兼容不同技術(shù)體制和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)間互聯(lián)，在以IP業(yè)務(wù)為主的骨干網(wǎng)上疏導(dǎo)高速率數(shù)據(jù)流。2.2.3 IP over Optical 從理論角度分析，IP到傳輸鏈路層之間增加ATM、SDH純屬多余。因此IP over Optical是一種理想的體系結(jié)構(gòu)：層次少，避免了功能重疊；設(shè)備和網(wǎng)管復(fù)雜度低；額外開(kāi)銷(xiāo)小，傳輸效率高；組網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)配置簡(jiǎn)單；可直接利用DWDM 技術(shù)。2.3寬帶交換網(wǎng)

當(dāng)傳輸技術(shù)逐漸向?qū)拵н~進(jìn)的時(shí)候，使各種不同業(yè)務(wù)充分地利用傳輸資源的交換設(shè)備也有了與之相適應(yīng)的發(fā)展，以IP和ATM為代表的分組轉(zhuǎn)發(fā)和交換技術(shù)是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的熱點(diǎn)。IP的靈活特性和ATM的快速交換能力互有千秋，必將在將來(lái)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中，起到關(guān)鍵的作用。

2.3.1 ATM 異步傳輸模式——ATM就是目前解決寬帶綜合業(yè)務(wù)交換的一種方案。為適應(yīng)多媒體通信的要求，用戶(hù)必須支持不同的網(wǎng)絡(luò)：數(shù)據(jù)網(wǎng)、語(yǔ)音網(wǎng)以及視頻網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也必須適應(yīng)不同的應(yīng)用，以太網(wǎng)、令牌環(huán)和FDDI用于局域網(wǎng)，PPP、SLIP 以及Modem用于廣域網(wǎng)。如此復(fù)雜的要求，是以前的交換水平所不能達(dá)到的。ATM技術(shù)的出現(xiàn)將這些問(wèn)題迎刃而解，它能夠提供一個(gè)公共的、統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)交換框架，支持用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和視頻的綜合需求。

在ATM技術(shù)中傳送信息的基本載體是ATM信元，ATM 信元與分組交換中的分組十分類(lèi)似，但是它又有自己的特點(diǎn)。它使用定長(zhǎng)的53字節(jié)的信元長(zhǎng)度，整個(gè)信元字節(jié)中包括5個(gè)字節(jié)的信頭和48個(gè)字節(jié)的信息域，信頭用來(lái)承載信元的控制信息；其后的信息域一般是承載用戶(hù)信息。在信頭信息中VPI表示虛擬路徑標(biāo)識(shí)符，VCI 表示虛擬通道標(biāo)識(shí)符，這兩部分合起來(lái)構(gòu)成信元的路由信息。ATM交換機(jī)就是根據(jù)這兩個(gè)信息段選擇路由線路。

以ATM技術(shù)為主的寬帶交換網(wǎng)是面向連接的。當(dāng)發(fā)送端想要和接收端通信并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交換信息數(shù)據(jù)時(shí)，將建立一條虛擬電路。之后，將需要傳送的信息分割成ATM信元，通過(guò)建立的路徑傳送到接收端。當(dāng)信息全部傳送完畢后，該虛電路將取消。ATM寬帶交換網(wǎng)的目標(biāo)，也是其最大的特點(diǎn)，就是對(duì)任何業(yè)務(wù)形式的數(shù)據(jù)傳輸都能達(dá)到最佳的資源利用率。這樣就能使寬帶傳輸網(wǎng)高速傳輸多媒體信息，并毫不停滯地通過(guò)交換網(wǎng)絡(luò)迅速、靈活地選擇正確的目的方向繼續(xù)傳送。

2.3.2 路由交換機(jī)

路由交換機(jī)結(jié)合二層交換的性能和傳統(tǒng)基于軟件路由的功能，采用硬件專(zhuān)用電路(ASIC)進(jìn)行路由識(shí)別、計(jì)算和轉(zhuǎn)發(fā)，由于其實(shí)現(xiàn)了無(wú)阻塞交換，速度很快，能夠處理線路上滿(mǎn)負(fù)荷信息，又被稱(chēng)為線速路由交換機(jī)。由于它是基于第三層IP的路由交換，也被稱(chēng)為第三層路由交換機(jī)。目前吉比特路由器可達(dá)線性速率，同時(shí)，更高速率的太比特路由器也已問(wèn)世，足以與ATM交換抗衡。

結(jié)束語(yǔ)

隨著信息社會(huì)的到來(lái)，人類(lèi)對(duì)多媒體通信的需求日益迫切。雖然窄帶電信網(wǎng)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)還具有生命力，但我們更應(yīng)當(dāng)看到，寬帶化的趨勢(shì)正向我們走來(lái)，必須給予足夠的重視，在網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)上早做準(zhǔn)備，爭(zhēng)取早日建成一個(gè)易于使用的、安全的、多功能的、信息含量豐富的、信息形式多元的、開(kāi)放的寬帶電信網(wǎng)，為構(gòu)造信息高速公路奠定基礎(chǔ)。

致謝

本課題在選題及研究過(guò)程中得到鄭老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。他嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵(lì)著我。從課題的選擇到項(xiàng)目的最終完成，鄭老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。鄭老師不僅在學(xué)業(yè)上給我以精心指導(dǎo)，同時(shí)還在思想、生活上給我以無(wú)微不至的關(guān)懷，在此謹(jǐn)向鄭老師致以誠(chéng)摯的謝意和崇高的敬意。