第一篇：郵政調(diào)查報(bào)告

關(guān)于漢南區(qū)郵政快遞服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀的調(diào)查

一、調(diào)查背景

近日，武漢市郵政管理局發(fā)布了今年上半年郵政服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，快遞業(yè)務(wù)問題申訴占郵政業(yè)總申訴量的92.7%，其中，快遞業(yè)務(wù)申訴問題中，延誤問題的申訴仍然占到第一位。反映快遞服務(wù)態(tài)度問題的申訴占到了第二位。

1、調(diào)查時(shí)間：2013年7月1日至7月31日

2、調(diào)查地點(diǎn)：漢南區(qū)郵政局 各快遞網(wǎng)點(diǎn)

3、調(diào)查人：何要文

4、調(diào)查方式：對(duì)郵政工作人員和各快遞公司工作人員進(jìn)行提問式查訪和統(tǒng)計(jì)

5、調(diào)查內(nèi)容：今年上半年，郵政投遞和外部投遞公司對(duì)郵件投遞質(zhì)量的調(diào)查

二、調(diào)查結(jié)果

武漢郵政網(wǎng)：武漢市郵政管理局發(fā)布了今年上半年郵政服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，快遞業(yè)務(wù)問題申訴占郵政業(yè)總申訴量的97.5%，其中，快遞業(yè)務(wù)申訴問題中，延誤問題的申訴仍然占到第一位。反映快遞服務(wù)態(tài)度問題的申訴占到了第二位，這也是繼11185申訴中心開通以來的首次。此外，郵政管理部門還公布了本市20家

·1· 主要快遞企業(yè)申訴率排名情況，為廣大消費(fèi)者選擇快遞企業(yè)提供參考，人們盡可能選擇申訴率低的企業(yè)郵寄快件。而在漢南區(qū)，消費(fèi)者反映快遞服務(wù)的熱點(diǎn)問題是快件延誤、服務(wù)態(tài)度和丟失短少問題。這三類問題占全區(qū)快遞有效申訴的92%。上半年郵政接到了740件反映快遞服務(wù)質(zhì)量問題的有效申訴，占全部申訴量的92.7%。

快遞申訴問題集中三點(diǎn)

今年上半年本市“11185”郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心共受理消費(fèi)者各類咨詢及申訴事項(xiàng)1041件,同比增長(zhǎng)71%。涉及漢南區(qū)的申訴事項(xiàng)中有效申訴173件，占全部的17%。申訴事項(xiàng)中涉及郵政服務(wù)問題的33件，占有效申訴量的19%；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的240件，占申訴量的23%。申訴總量增幅在逐年放緩。

消費(fèi)者反映快遞服務(wù)的熱點(diǎn)問題是快件延誤、服務(wù)態(tài)度和丟失短少。這三類問題占全部快遞有效申訴的92%。上半年郵政接到了740件反映快遞服務(wù)質(zhì)量問題的有效申訴，占全部申訴量的92.7%。反映快件延誤問題457件，占57.4%；反映服務(wù)態(tài)度問題125件，占16.8%；反映快件丟失短少問題108件，占12.3%；反映快件損毀問題39件，占5.6%；反映違規(guī)收費(fèi)問題3件，占0.4%，反映規(guī)章制度問題1件，占0.1%；反映代收貨款問題5件，占0.6%；反映其他問題2件，占0.2%。

·2· 服務(wù)態(tài)度從以往的第四位躍居第二位，占到近20%。這是繼11185申訴中心開通以來的首次。從2010年至2012年，三年來服務(wù)的熱點(diǎn)問題幾乎一樣，就是占比的多少不同而已?？旒诱`問題仍是亟待解決的問題。

三、調(diào)查結(jié)果分析

1、快遞公司管理出現(xiàn)很大的問題。目前的快遞市場(chǎng)魚龍混雜，且進(jìn)入門檻低，投資也較小，而收益卻很大，造成部分快遞企業(yè)未按照規(guī)定制訂規(guī)章制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)隨業(yè)務(wù)量大小、旺季淡季隨意調(diào)整，造成市場(chǎng)混亂。同時(shí)，由于為控制成本，投遞人員偏少，投遞工具偏小的情況非常普遍，進(jìn)而造成快件變慢件的情況，嚴(yán)重影響快遞的投遞時(shí)效。

2、快遞服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)較差?？旒?wù)人員在快件分揀、搬運(yùn)、裝卸及投遞過程中，粗暴操作，從而造成郵件內(nèi)件的損壞或丟失，擅自延誤郵件的投遞時(shí)限，更有甚者私自拆開郵件據(jù)為己有等現(xiàn)象，反映出快件服務(wù)人員的道德素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)非常不好，這都是我們需要亟待改正的問題。

四、幾點(diǎn)建議

1、轉(zhuǎn)變思想，更新觀念

各快遞公司應(yīng)把握現(xiàn)在擁有的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為快遞企業(yè)發(fā)展提供的良好機(jī)遇，轉(zhuǎn)變?cè)泄芾砟Ｊ?，充分?/p>

·3· 用自身優(yōu)勢(shì)，不斷增強(qiáng)和完善自身的服務(wù)功能，以高質(zhì)量服務(wù)來吸引更多的用戶，從而推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展?？爝f企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念需要?jiǎng)?chuàng)新，重新認(rèn)識(shí)即熟悉又陌生的市場(chǎng)，變被動(dòng)地適應(yīng)發(fā)展為主動(dòng)地完善服務(wù)手段、服務(wù)方式和服務(wù)觀念。把服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合起來，從改善服務(wù)、推出適應(yīng)社會(huì)需求的服務(wù)方式入手，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，賦予企業(yè)生機(jī)和活力。

2、完善功能，服務(wù)用戶

近年來，快遞企業(yè)在不斷提升服務(wù)質(zhì)量方面，采取了多種有效的措施。在規(guī)范窗口服務(wù)，實(shí)行服務(wù)承諾，尤其開展了系列“樹企業(yè)形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，拉近了企業(yè)與用戶的距離。

要想企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，首先應(yīng)具備生存的能力，具有最起碼的社會(huì)需求的功能，關(guān)鍵還要具有優(yōu)人之處。應(yīng)該看到，社會(huì)在發(fā)展同時(shí)也應(yīng)運(yùn)而生新的服務(wù)需求，也正因?yàn)榭爝f服務(wù)行業(yè)如不能適應(yīng)和滿足社會(huì)的需求，就會(huì)有更多的同行業(yè)公司的涌入及壯大。因此，快遞服務(wù)應(yīng)完善三個(gè)功能：一是完善信息服務(wù)功能。應(yīng)建立完善的用戶信息系統(tǒng)，掌握客戶的需求，開展有針對(duì)性的服務(wù)，并定期進(jìn)行信息回訪。還應(yīng)開通網(wǎng)上快遞服務(wù)業(yè)務(wù)，對(duì)大單客戶或行動(dòng)不便客戶，采取網(wǎng)上服務(wù)、上門郵寄的服務(wù)方式。二是適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展服務(wù)的功能。應(yīng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展，分析

·4· 和研究服務(wù)的對(duì)策，及時(shí)調(diào)整服務(wù)舉措，開發(fā)用戶需求的新業(yè)務(wù)。不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段，以滿足用戶不斷增長(zhǎng)的便利要求。三是開創(chuàng)“人性化”服務(wù)的功能。開通服務(wù)熱線，網(wǎng)上征求用戶意見，完善用戶投訴受理機(jī)制。同時(shí)，還要適應(yīng)用戶的便利需求，變等用戶辦理為上門服務(wù)。衡量快遞投遞的質(zhì)量水平的特性有:準(zhǔn)確、快捷、方便、信賴。要達(dá)到這樣的質(zhì)量水平，我們需要加強(qiáng)快遞人員的管理水平和投遞服務(wù)素質(zhì)，通過對(duì)快遞人員的投遞服務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，讓他們了解現(xiàn)在自己所從事的工作，同時(shí)也要他們了解他們現(xiàn)在在社會(huì)上所處的地位和形勢(shì)，只有準(zhǔn)確、快捷的把自己手上的工作做好，才能讓用戶覺得更方便，同時(shí)也就會(huì)更信賴你，只有這樣，才能改變我們當(dāng)前十分被動(dòng)的生存狀況。總之，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以人為本，服務(wù)用戶，是提高投遞服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

3、“直營(yíng)模式”是快遞發(fā)展趨勢(shì)

目前，國(guó)家郵政總局出臺(tái)了快遞業(yè)務(wù)加盟范本，其實(shí)就是要求現(xiàn)有的所有快遞公司轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)行“直營(yíng)模式”的一種督促。在漢南區(qū)現(xiàn)在只有郵政的EMS及順豐快遞公司在實(shí)行“直營(yíng)模式”式發(fā)展，而其他如圓通、申通、韻達(dá)、中通、天天等等快遞公司因各種原因，都還在實(shí)行“加盟”店式的經(jīng)營(yíng)模式，武漢市郵政局蔡局長(zhǎng)表示，武漢如果想從根本上把快遞行業(yè)做大做強(qiáng)，必須

·5· 從根本上改變這種“加盟”店的經(jīng)營(yíng)模式，走“直營(yíng)”發(fā)展路線。今年下半年，我區(qū)快遞行業(yè)除了加強(qiáng)人才培訓(xùn)和法規(guī)培訓(xùn)以外，還要繼續(xù)做產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整，進(jìn)一步優(yōu)化市場(chǎng)主體結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和區(qū)域布局。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整上，抓住漢南區(qū)作為武漢新城區(qū)大發(fā)展的一大亮點(diǎn)帶給快遞物流的需求機(jī)遇，推進(jìn)快遞業(yè)務(wù)在我區(qū)的全面發(fā)展。

·6·

第二篇：深圳市郵政物流局調(diào)查報(bào)告

關(guān)于深圳市郵政物流局的調(diào)查報(bào)告

胡俊

我是南山電大2009年秋物流管理?？茖W(xué)生，出于更能深刻理解和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物流專業(yè)知識(shí)，經(jīng)過申請(qǐng)，我有幸于２０11年9月15日-2０11年9月19日在深圳市郵政局物流進(jìn)行為期5天的調(diào)查學(xué)習(xí)。

一、深圳市郵政物流局概況

深圳市郵政物流局是由深圳市投遞局和深圳市速遞局及廣東郵政物流配送服務(wù)有限公司深圳分公司合并為一的深圳市郵政局屬下的二級(jí)單位。郵政局擁有為客戶提供一站式第三方物流和一體化物流服務(wù)（包括智能倉儲(chǔ)、物流運(yùn)遞、區(qū)域分撥、信息平臺(tái)等）的資源和能力。郵政物流局是深圳市物流協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，經(jīng)營(yíng)EMS、代收貨款、倉儲(chǔ)監(jiān)管、國(guó)內(nèi)航空、公路、鐵路貨代、深港快件、國(guó)際快件、國(guó)際海運(yùn)等業(yè)務(wù)。2003年被深圳市物流行業(yè)評(píng)審為“深圳市優(yōu)秀物流企業(yè)”，并被確認(rèn)為首批“深圳市100佳物流與貨代誠(chéng)信企業(yè)”之

一。深圳郵政物流局“與日月同行與大眾相伴”的企業(yè)核心理念是郵政物流局的靈魂與統(tǒng)帥，是企業(yè)信念、理想和觀念的核心，它統(tǒng)領(lǐng)著郵政物流局企業(yè)文化的整個(gè)體系。郵政物流局將“與日月同行與大眾相伴”作為企業(yè)文化的核心理念，既是落實(shí)和推廣省局的核心理念，更重要的是，在提煉郵政物流局企業(yè)文化的核心理念的過程中，認(rèn)為這句話不僅表現(xiàn)出郵政物流行業(yè)的特性，更表達(dá)出郵政物流與市場(chǎng)的深刻關(guān)系，與時(shí)代的緊密聯(lián)系，與社會(huì)同步發(fā)展的重要意義。

二、郵政物流局物流現(xiàn)狀

（一）市場(chǎng)定位

深圳郵政物流局作為國(guó)企單位擁有整個(gè)華南地區(qū)最大的物流園。因此定位于以高層次物流市場(chǎng)為主，為社會(huì)提供精益化物流服務(wù)；以高附加值、小體積、小重量、多批次、高時(shí)效的物品為主要市場(chǎng)對(duì)象。作為一體化物流解決方案（第三方物流提供商）和功能（環(huán)節(jié)）性物流服務(wù)的提供商，運(yùn)用先進(jìn)的物流理念和技術(shù)手段，為客戶提供定制的物流服務(wù)；逐步向企業(yè)的供應(yīng)鏈推進(jìn)，最終成為企業(yè)供應(yīng)鏈的參與、組織和整合者。目前主要服務(wù)的客戶有 IT行業(yè)：戴爾、聯(lián)想、華為、艾默生、深圳移動(dòng)、深圳電信、康佳、廈新等；化妝品行業(yè)：雅芳、安利、完美；零售行業(yè)：山姆會(huì)員店、納愛斯；汽配行業(yè)：天津一汽、武漢神龍；制藥行業(yè)：貴州神奇、修正藥業(yè)、石藥集團(tuán)等。

（二）配送實(shí)力

目前，深圳郵政物流局設(shè)立了多個(gè)大型物流配送中心，且擁有一個(gè)由飛機(jī)、火車、汽車等不同運(yùn)輸工具組成的立體快速運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，依托上級(jí)公司形成覆蓋全國(guó)、連接國(guó)內(nèi)所有城市及國(guó)外200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的投遞網(wǎng)。

(三)技術(shù)支撐

深圳郵政物流局擁有一個(gè)全方位的信息接入平臺(tái)和信息處理系統(tǒng)。深圳郵政物流183電子商務(wù)網(wǎng)站可以為客戶提供網(wǎng)上接入服務(wù)，11185客戶服務(wù)中心已在全國(guó)大部分中等以上城市開通，可提供電話接入服務(wù)。

三、幾點(diǎn)建議

（一）堅(jiān)持以人為本

強(qiáng)化民主意識(shí)維護(hù)合法權(quán)益、加大培養(yǎng)力度提升綜合技能、改進(jìn)職位序列打通晉升渠道、改善勞動(dòng)環(huán)境提升薪酬水平、掌握思想動(dòng)態(tài)解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)越級(jí)上訪、投訴、檢舉逐步減少，人員流失率控制在合理水平，發(fā)揚(yáng)敢為人先、務(wù)實(shí)進(jìn)取、開放兼容、敬業(yè)奉獻(xiàn)的新時(shí)期深圳郵政人精神，形成和諧、全面、可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。具體實(shí)施措施：

1、關(guān)愛尊重員工，為員工創(chuàng)造公平公正和諧的工作環(huán)境。

2、政治上關(guān)心員工，為員工提供多種形式的崗位培訓(xùn)，暢通員工成長(zhǎng)通道。

3、暢通員工訴求渠道，保障員工合法權(quán)益。

4、保持員工薪酬合理增長(zhǎng)。

5、建立幫扶救助基金，幫助員工解決實(shí)際困難。

6、逐步改善一線員工的后勤保障條件，保證一線員工的基本休息時(shí)間。

7、組織形式多樣的文體活動(dòng)，培養(yǎng)員工積極向上的精神風(fēng)貌。

（二）提高供應(yīng)鏈的增值服務(wù)

商業(yè)社會(huì)的物流需求極為旺盛，而供應(yīng)鏈的存在則產(chǎn)生了很高的效率和效益，因而成為可增值的服務(wù)。

（三）建立有效的組織機(jī)構(gòu)

建立有效的組織機(jī)構(gòu)是保證企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提。機(jī)構(gòu)臃腫就會(huì)出現(xiàn)許多專門管理某一個(gè)環(huán)節(jié)的部門，各個(gè)部門之間還會(huì)有一個(gè)統(tǒng)一

3協(xié)調(diào)的高級(jí)官員。但是有些一個(gè)員工可能就可以完成所有的工作，從訂單管理直到送貨上門。所以，建立有效組織機(jī)構(gòu)關(guān)鍵是能夠保證客戶對(duì)物流的基本需求。

（四）加快物流速度，減少物資周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)

全部的物流成本可以分為兩類，一類是可變成本，另一類是固定成本。物流量的大小所產(chǎn)生的存儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)确矫娴某杀臼亲兓模撬嘉锪鞒杀镜陌俜直仁枪潭ǖ?，而工資、折舊費(fèi)、管理費(fèi)用這些成本是固定的，因此加快物流速度、擴(kuò)大物流量的方法，使得固定成本在這個(gè)物流成本中的比率能夠大幅度下降，從而達(dá)到降低成本的目的。物資在流通中就會(huì)產(chǎn)生成本，如果流通效率很高，產(chǎn)生的成本就自然下降，反之，物資流通的時(shí)間很長(zhǎng)，成本肯定居高不下。因此，經(jīng)銷商需要考慮怎樣將周轉(zhuǎn)的速度盡量加快，周轉(zhuǎn)的周期盡量縮短，從而最小化物流成本。

四、調(diào)查感受

郵政作為國(guó)家的基礎(chǔ)性行業(yè)，就必須承擔(dān)國(guó)家交給的為社會(huì)提供普遍服務(wù)的義務(wù)，這就要求所開展業(yè)務(wù)要根植于大眾的需求，服務(wù)要惠及社會(huì)大眾，其目的就是要讓用戶隨時(shí)、隨地、隨意享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)與“大眾相伴”的經(jīng)營(yíng)理念。要以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以技術(shù)進(jìn)步為支撐，進(jìn)一步深化改革，創(chuàng)新體制，轉(zhuǎn)換機(jī)制，拓展市場(chǎng)，降本增效，嚴(yán)格管理，提升科技，提高市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的良好局面。

第三篇：郵政金融發(fā)展調(diào)查報(bào)告1

郵政金融發(fā)展調(diào)查報(bào)告

班級(jí)：學(xué)號(hào)：姓名：

郵政局在郵電分離后，實(shí)行企業(yè)化，在全市郵協(xié)部職工的努力下，成功地視企業(yè)的扭虧為盈，進(jìn)入良性循環(huán)。做為郵政主要業(yè)務(wù)收入的郵政金融業(yè)務(wù)，也在這幾年取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，有較為突出的成功。在二十一世紀(jì)中，隨著電子郵件量的不斷增加，各種博客和微博的快速發(fā)展和通訊科技的發(fā)達(dá)，都離不開網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)是郵政的希望。

郵政網(wǎng)點(diǎn)雖然遍布全世界，但各國(guó)郵政部門如果不加強(qiáng)合作，在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中就不能處于有利地位。為了加強(qiáng)各國(guó)郵政部門間新業(yè)務(wù)的開發(fā)與合作，使未來的郵政業(yè)務(wù)發(fā)展多樣化、全球化，有關(guān)人士認(rèn)為，發(fā)展全球性的通信網(wǎng)絡(luò)，就是郵政未來要走的路。

一、目前郵政金融業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

1、電子匯兌:做為傳統(tǒng)的郵政金融業(yè)務(wù)，匯兌傳遞—直是社會(huì)群眾之間傳 遞資金的主要方式，有著深厚的群眾基礎(chǔ)。近年來，隨著銀行業(yè)間電子通訊技術(shù)的運(yùn)用．加速了資金的傳遞速度，滿足社會(huì)和用戶的需要．為加強(qiáng)自身竟?fàn)幜?，?002年起，郵政國(guó)家郵政局的統(tǒng)籌安排下，實(shí)現(xiàn)了匯兌傳遞式的改進(jìn)、開辦了電子匯兌業(yè)務(wù)。此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。取代傳遞的匯款傳遞方式、通過現(xiàn)代的電子網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行資金的傳遞，從而大大縮短傳遞時(shí)間，加強(qiáng)郵政匯兌業(yè)務(wù)的市場(chǎng)竟?fàn)幜Α?/p>

2、郵政儲(chǔ)蓄。做為郵政金融的主打業(yè)務(wù)，從1986年恢復(fù)開辦以來，很好地完成收集社會(huì)閑散資金的任務(wù)，為國(guó)家收儲(chǔ)，給老百姓提供了更多的儲(chǔ)蓄選擇。郵儲(chǔ)蓄，從1995年以來，立志于郵儲(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過數(shù)年來的精心打造，成功實(shí)現(xiàn)全市郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)之間和全國(guó)郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，成為中國(guó)最大的金融網(wǎng)絡(luò)的一員。充分滿足用戶對(duì)資金流通的需要、通過全力打造、郵政儲(chǔ)蓄已經(jīng)成為中國(guó)銀行業(yè)中屈指可數(shù)的重要部分，市場(chǎng)占有率為7％左右，在老百姓間留下不錯(cuò)口碑，形成良好群眾基礎(chǔ)。在近年來，郵政儲(chǔ)蓄還相繼推出郵政綠卡（儲(chǔ)蓄卡）、參加POS消費(fèi)系統(tǒng)、晝夜服務(wù)的ATM服務(wù)。通過這些舉措的進(jìn)行，有力地豐富了郵政儲(chǔ)蓄金融服務(wù)的種類，滿足了用戶日趨增長(zhǎng)的消費(fèi)要求。

3、金融中間業(yè)務(wù)：做為受到銀行業(yè)和郵政儲(chǔ)蓄追棒的金融中間業(yè)務(wù)，受到

郵政局的廣泛關(guān)注、西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展增勢(shì)明顯．為西部地區(qū)金融中間業(yè)務(wù)發(fā)展開辟了廣闊的市場(chǎng)，帶來無限生機(jī)。郵政局積極創(chuàng)新中間業(yè)務(wù)，不斷推出新的品牌、擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額、有效地改善**郵政蓄資本結(jié)構(gòu)、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、二、影響郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展的制約因素

1、思想觀念的制約：郵政金融經(jīng)過IO多年的發(fā)展，形成了一定規(guī)模，但是在管理體制、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上還有濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩。表現(xiàn)為思想上的落后。觀念上的保守、認(rèn)識(shí)上的模糊、行動(dòng)上的遲緩，習(xí)慣于上面布置、下面執(zhí)行，缺乏主動(dòng)創(chuàng)新精神，規(guī)模效應(yīng)尚未形成，容易投入產(chǎn)出不成比例或成本巨大的局面。

2、人才技術(shù)的制約：雖然這幾年，郵政在金融人才、技術(shù)方面有了較大的發(fā)展，但因?qū)嵙λ?，仍然受人才，技術(shù)方面的制約。郵政金融在用人機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制和培訓(xùn)機(jī)制方面，大部分依然沿襲傳統(tǒng)郵政做法，盡管有所改善．但仍不適郵政金融人才隊(duì)伍的發(fā)展，直接制約金融業(yè)務(wù)的發(fā)展；在技術(shù)方面，受資金。設(shè)備等條件的制約，往往跟不上發(fā)展、程序開發(fā)能力弱、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱。

3、管理動(dòng)作方式的制約：銀行業(yè)的金融業(yè)務(wù)開展往都由總行統(tǒng)一規(guī)劃，集中開發(fā)全面推廣，體現(xiàn)較強(qiáng)的研發(fā)和竟?fàn)帉?shí)力。由于國(guó)家郵政局沒有完整的整體規(guī)劃，至使歐郵政金融業(yè)務(wù)，特別是中間業(yè)務(wù)的開發(fā)依然以省一級(jí)部門與商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)，開辦業(yè)務(wù)種類單一，層面較淺，缺少特色。

4、國(guó)家政策的制約。受央行政策和體制的影響，郵政金融是一個(gè)準(zhǔn)銀行性質(zhì)的金融機(jī)構(gòu)，很多銀行業(yè)務(wù)不能開展，在與商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)中一．直處于下風(fēng)。商業(yè)銀行間的不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)，也使郵政金融在發(fā)展一直處于弱勢(shì)。

三、通過直銷媒體發(fā)展郵政潛力，主要途徑有三個(gè)方面：

1、電信市場(chǎng)銷售，在澳大利亞、英國(guó)、新加坡、馬來西亞等國(guó)，郵政通過利用多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開辦代收水電費(fèi)，代售戲票、飛機(jī)票，發(fā)放駕照等代理業(yè)務(wù)，使郵局的潛力得到進(jìn)一步挖掘。

2、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，目前在世界各地，信息通信技術(shù)正在迅猛發(fā)展。通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)Internet，世界各地的人們可以共享各種信息。在這種形勢(shì)下，郵政的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該顯示其大眾化服務(wù)特有的自身價(jià)值。在21世紀(jì)，多媒體這一高新技術(shù)從工業(yè)到行政管理都將成為社會(huì)方面具有影響的一個(gè)組成部分。不少國(guó)家的郵政部門積極利用和引進(jìn)新技術(shù)，借用高科技通信平臺(tái)發(fā)展郵政業(yè)務(wù)。在多

媒體信息時(shí)代郵政要贏得更多的發(fā)展空間，開發(fā)電子郵政等新業(yè)務(wù)已成為人們共識(shí)。在多媒體技術(shù)不斷發(fā)展的時(shí)代，各國(guó)郵政伴隨著通信技術(shù)手段的不斷發(fā)展擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍，其主要體現(xiàn)在電子郵政的開發(fā)。一些國(guó)家的郵政部門除了傳統(tǒng)的實(shí)物信息傳遞和小型貨物的運(yùn)輸外，還充分利用先進(jìn)的通信方式發(fā)揮郵政聯(lián)系千家萬戶的網(wǎng)絡(luò)作用。現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展給傳統(tǒng)的郵政帶來了良好的機(jī)遇，在發(fā)展新業(yè)務(wù)的過程中，郵政部門廣開思路，自己不能獨(dú)立承辦的業(yè)務(wù)就主動(dòng)與其它部門協(xié)作，從電信、運(yùn)輸和金融中尋找自己的位置。

3、商業(yè)廣告，通過電視與網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳郵政各種業(yè)務(wù)，加深普羅大眾對(duì)郵政業(yè)務(wù)的認(rèn)知，也可以使郵政走出世界。

四、普遍服務(wù)是郵政參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，走向商業(yè)化和企業(yè)化的一個(gè)最大問題。

郵政放棄壟斷走商業(yè)化和企業(yè)化經(jīng)營(yíng)道路，不僅要從組織機(jī)構(gòu)上進(jìn)行改革，而且在財(cái)務(wù)制度等方面也要改變以適應(yīng)新的機(jī)制。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能否獲得經(jīng)濟(jì)效益，意味著納入商業(yè)軌道后，企業(yè)能否生存和發(fā)展。離開這一基本原則，郵政商業(yè)化或企業(yè)化經(jīng)營(yíng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中等于失去了生存發(fā)展的基礎(chǔ)。但在世界上，社會(huì)性普遍服務(wù)基本上成為各國(guó)郵政不可放棄的前提條件，因此，郵政在承擔(dān)普遍服務(wù)中需要得到相應(yīng)的補(bǔ)償和法律保護(hù)。目前一些國(guó)家采用的辦法是：國(guó)家給予補(bǔ)貼或給予一定限度的專營(yíng)權(quán)，以彌補(bǔ)郵政普遍服務(wù)中的虧損。除此之外，不少國(guó)家郵政部門努力提高管理水平，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，提高效率。為了適應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)，許多國(guó)家正在形成新的觀念，即利用郵政網(wǎng)絡(luò)為社會(huì)提供“一站式”行政管理業(yè)務(wù)代理服務(wù)。這種服務(wù)通過把最新的信息技術(shù)融入郵政網(wǎng)絡(luò)而完成?！耙徽臼健毙姓芾順I(yè)務(wù)是指幾種行政手續(xù)和公共服務(wù)手續(xù)(例如代發(fā)養(yǎng)老金、辦理交納稅收、水電費(fèi)和發(fā)放駕駛執(zhí)照等)僅在一個(gè)郵局通過多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)即可辦理?！耙徽臼健毙姓芾順I(yè)務(wù)是郵政利用高新技術(shù)開辟新業(yè)務(wù)的一種嘗試，具有很大的發(fā)展?jié)摿?。“一站式”行政管理服?wù)的優(yōu)點(diǎn)有：為民眾提供方便服務(wù)，克服目前辦理各種行政手續(xù)需跑好幾個(gè)部門方可辦理的缺點(diǎn)；國(guó)家無需增設(shè)或?qū)ＴO(shè)地方政府辦事機(jī)構(gòu)；減輕各級(jí)地方工作負(fù)擔(dān)，使其更有效地從事管理工作，可節(jié)省人力和政府開支，同時(shí)這種新業(yè)務(wù)的開辦能夠給郵政帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益。通過利用多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，“一站式”行政管理業(yè)務(wù)使郵局的潛力得到進(jìn)一步開發(fā)。在澳大

利亞、英國(guó)、新加坡和馬來西亞等國(guó)，郵政已開辦“一站式”行政管理業(yè)務(wù)，辦理代收水電費(fèi)，代售戲票、飛機(jī)票，發(fā)放駕照等。以合理的價(jià)格辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，郵政部門都有所收益。多媒體計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的引進(jìn)為郵政網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和新業(yè)務(wù)的開發(fā)提供了巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展給傳統(tǒng)的郵政帶來良好的機(jī)遇，在發(fā)展新業(yè)務(wù)的過程中，郵政部門廣開思路，自己不能獨(dú)立承辦的業(yè)務(wù)就主動(dòng)與其它部門協(xié)作。為了適應(yīng)通信市場(chǎng)的發(fā)展需求，向商業(yè)化和企業(yè)化邁進(jìn)，各國(guó)對(duì)郵政機(jī)制和管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行了改革和調(diào)整。

第四篇：韶關(guān)郵政金融社會(huì)調(diào)查報(bào)告

淺談韶關(guān)郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、問題及解決對(duì)策

—韶關(guān)市郵政局發(fā)展社會(huì)調(diào)查報(bào)告

引言：做為粵北地級(jí)市，韶關(guān)市郵政局在郵電分離后，實(shí)行企業(yè)化，在全市郵政職工的努力下，成功地視企業(yè)的扭虧“三步曲＼該步進(jìn)入良性循環(huán)。做為郵政主要業(yè)務(wù)收入的郵政金融業(yè)務(wù)，也在這幾年取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，有較為突出的成功。本文通過結(jié)合所在韶關(guān)郵政局工作的具體情況，分析目前韶關(guān)郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的主要問題，并針對(duì)這些問題，提出相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞: 韶關(guān)郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展 問題 對(duì)策

一、目前韶關(guān)市郵政金融業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

1、電子匯兌:做為傳統(tǒng)的郵政金融業(yè)務(wù)，匯兌傳遞—直是社會(huì)群眾之間傳遞資金的主要方式，有著深厚的群眾基礎(chǔ)。近年來，隨著銀行業(yè)間電子通訊技術(shù)的運(yùn)用．加速了資金的傳遞速度，滿足社會(huì)和用戶的需要．為加強(qiáng)自身竟?fàn)幜Γ瑥?002年起，韶關(guān)郵政在國(guó)家郵政局的統(tǒng)籌安排下，實(shí)現(xiàn)了匯兌傳遞式的改進(jìn)、開辦了電子匯兌業(yè)務(wù)。此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。取代傳遞的匯款傳遞方式、通過現(xiàn)代的電子網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行資金的傳遞，從而大大縮短傳遞時(shí)間，加強(qiáng)郵政匯兌業(yè)務(wù)的市場(chǎng)竟?fàn)幜Α?/p>

2、郵政儲(chǔ)蓄：做為郵政金融的主打業(yè)務(wù)，從1986年恢復(fù)開辦以來，很好地完成收集社會(huì)閑散資金的任務(wù)，為國(guó)家收儲(chǔ)，給老百姓提供了更多的儲(chǔ)蓄選擇。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄，從1995年以來，立志于郵儲(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過數(shù)年來的精心打造，成功實(shí)現(xiàn)全市郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)之間和全國(guó)郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，成為中國(guó)最大的金融網(wǎng)絡(luò)的一員。充分滿足用戶對(duì)資金流通的需要、通過全力打造、韶關(guān)郵政儲(chǔ)蓄已經(jīng)成為韶關(guān)銀行業(yè)中屈指可數(shù)的重要部分，市場(chǎng)占有率為7％左右，在老百姓間留下不錯(cuò)口碑，形成良好群眾基礎(chǔ)。在近年來，郵政儲(chǔ)蓄還相繼推出郵政綠卡（儲(chǔ)蓄卡）、參加POS消費(fèi)系統(tǒng)、晝夜服務(wù)的ATM服務(wù)。通過這些舉措的進(jìn)行，有力地豐富了郵政儲(chǔ)蓄金融服務(wù)的種類，滿足了用戶日趨增長(zhǎng)的消費(fèi)要求。

3，金融中間業(yè)務(wù)：做為受到銀行業(yè)和郵政儲(chǔ)蓄追棒的金融中間業(yè)務(wù)，受到韶關(guān)市郵政局的廣泛關(guān)注、粵北經(jīng)濟(jì)發(fā)展增勢(shì)明顯．為粵北地區(qū)金融中間業(yè)務(wù)發(fā)展開辟了廣闊的市場(chǎng)，帶來無限生機(jī)。韶關(guān)郵政局積極創(chuàng)新中間業(yè)務(wù)，不斷推出新的品牌、擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額、有效地改善本地區(qū)郵政蓄資本結(jié)構(gòu)、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

二、影響韶關(guān)郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展的制約因素

1、思想觀念的制約：韶關(guān)郵政金融經(jīng)過多年的發(fā)展，形成了一定規(guī)模，但是在管理體制、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上還有濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩。表現(xiàn)為思想上的落后。觀念上的保守、認(rèn)識(shí)上的模糊、行動(dòng)上的遲緩，習(xí)慣于上面布置、下面執(zhí)行，缺乏主動(dòng)創(chuàng)新精神，規(guī)模效應(yīng)尚未形成，容易投入產(chǎn)出不成比例或成本巨大的局面。

2、人才技術(shù)的制約：雖然這幾年，韶關(guān)郵政在金融人才、技術(shù)方面有了較大的發(fā)展，但因?qū)嵙λ蓿匀皇苋瞬?，技術(shù)方面的制約。郵政金融在用人機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制和培訓(xùn)機(jī)制方面，大部分依然沿襲傳統(tǒng)郵政做法，盡管有所改善．但仍不適郵政金融人才隊(duì)伍的發(fā)展，直接制約金融業(yè)務(wù)的發(fā)展；在技術(shù)方面，受資金。設(shè)備等條件的制約，往往跟不上發(fā)展、程序開發(fā)能力弱、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱。

3、管理動(dòng)作方式的制約：銀行業(yè)的金融業(yè)務(wù)開展往都由總行統(tǒng)一規(guī)劃，集中開發(fā)全面推廣，體現(xiàn)較強(qiáng)的研發(fā)和竟?fàn)帉?shí)力。由于國(guó)家郵政局沒有完整的整體規(guī)劃，至使郵政金融業(yè)務(wù)，特別是中間業(yè)務(wù)的開發(fā)依然以省一級(jí)部門與商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)，開辦業(yè)務(wù)種類單一，層面較淺，缺少特色。

4、國(guó)家政策的制約。受央行政策和體制的影響，郵政金融是一個(gè)準(zhǔn)銀行性質(zhì)的金融機(jī)構(gòu)，很多銀行業(yè)務(wù)不能開展，在與商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)中一．直處于下風(fēng)。商業(yè)銀行間的不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)，也使韶關(guān)郵政金融在發(fā)展一直處于弱勢(shì)。

三、韶關(guān)郵政金融業(yè)務(wù)未來發(fā)展的建議

韶關(guān)郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展，在外資銀行和國(guó)內(nèi)銀行的夾擊下，要在強(qiáng)手如林的金融市場(chǎng)取得一席之地，必須大膽走創(chuàng)新的道路，從而擴(kuò)大自身發(fā)展。

1、以理念創(chuàng)新為先導(dǎo)，堅(jiān)持走創(chuàng)新促發(fā)展的道路。中國(guó)加入wto，伴隨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和無限的發(fā)展機(jī)遇。面對(duì)國(guó)內(nèi)外各大專業(yè)銀行的摩拳擦掌，韶關(guān)郵政要克服許多困難，從中國(guó)郵政發(fā)展的整體高度出發(fā)，抓住WTO帶來的機(jī)遇，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，結(jié)合特點(diǎn)、積極研究對(duì)策、大膽實(shí)踐、化不利為有力。通過綜合研究市場(chǎng)、明確自身定位、通過創(chuàng)新，盡快改變靠存款余額獲得增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)理念，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，增加郵政金融服務(wù)的增值價(jià)值。，利用已經(jīng)形成的龐大客戶群給企業(yè)帶來可觀的規(guī)模效益。

2、以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為核心，場(chǎng)育郵政金跳色品牌。韶關(guān)郵政金融要在嚴(yán)格成本效益，找準(zhǔn)保持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和拓展新的服務(wù)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新有累加效應(yīng)。有規(guī)模效應(yīng)的業(yè)務(wù)和有市場(chǎng)的個(gè)性化服務(wù)。如。增加綠卡支付功能，最大程度方便客戶；整合“185”客戶中心。電話銀行。網(wǎng)點(diǎn)等到資源，使用先進(jìn)的技術(shù)手段，拓寬業(yè)務(wù)服務(wù)功能。降低運(yùn)營(yíng)成本；利用自身的“本土優(yōu)勢(shì)”，加強(qiáng)與外資銀行。股份制銀行。證券業(yè)的合用；通過代辦方式，以合法手段涉足個(gè)人小額貸款。外幣儲(chǔ)蓄。教育儲(chǔ)蓄等目前郵政金融不能辦理的業(yè)務(wù)。

3、以機(jī)制創(chuàng)新為重點(diǎn)，培養(yǎng)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。韶關(guān)郵政呂前應(yīng)該著手解決金融人才需求問題，加強(qiáng)人才的競(jìng)爭(zhēng)。設(shè)立郵政金融人才培訓(xùn)基地，加強(qiáng)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，建立有效的鼓勵(lì)人才成長(zhǎng)的機(jī)制；有重點(diǎn)地面向社會(huì)吸路素質(zhì)人才，增企業(yè)創(chuàng)新的技術(shù)含量和知識(shí)含量；建立有效的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)高級(jí)人才予以高工資、高獎(jiǎng)勵(lì)、高待遇，并確保兌現(xiàn)。

4、以技術(shù)創(chuàng)新為依托，用科技提升金融品牌。高新技術(shù)手段的運(yùn)用，是銀行業(yè)爭(zhēng)奪綜合實(shí)力的體現(xiàn)，韶關(guān)郵政要加快金融業(yè)務(wù)信息處理系統(tǒng)的建設(shè)，在現(xiàn)在有金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，構(gòu)筑高效率的平臺(tái)，加大業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域中自主研究開發(fā)的力度、提升金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的附加值。增加業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)處理功能。提高處理速度和能力，充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用，實(shí)現(xiàn)資源的最佳作用，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)手段來推動(dòng)郵政金融的發(fā)展。

四、總結(jié)

韶關(guān)郵政金融業(yè)務(wù)，從恢復(fù)開辦以來，在十幾年的時(shí)間里，通過全體郵政職工的努力、取得輝煌的成就。為郵政事業(yè)復(fù)蘇和活躍國(guó)家金融市場(chǎng)立下汗馬功能。現(xiàn)在，面對(duì)加入WTO和粵北旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良機(jī)，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)自身的實(shí)力，提高郵政金融產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升郵政金融業(yè)務(wù)的實(shí)力，在強(qiáng)手如林的粵北金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，取得自己應(yīng)有的一席之地。

第五篇：西部農(nóng)村郵政通信市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

西部農(nóng)村郵政通信市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

作者(來自): 四川省樂至縣郵政局 房建國(guó)發(fā)表時(shí)間:2004-03-01 19:01:59 閱讀次

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樂至縣位于四川盆地中部，工業(yè)落后，地下資源貧乏，是一個(gè)貧困的農(nóng)業(yè)縣。在這樣一個(gè)縣開展郵政業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)中西部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)具有一定的典型意義。為此，2000年12月至2001年2月我們對(duì)該縣的郵政業(yè)務(wù)進(jìn)行了一次較為全面的市場(chǎng)調(diào)查。調(diào)查共發(fā)出郵政業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查函6000件，其中函件、包裹、匯兌、報(bào)刊、儲(chǔ)蓄、集郵各1000件；實(shí)際收回1932件，占32．2％?，F(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：

1．函件業(yè)務(wù)

調(diào)查收回郵政函件業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)查函293件。回函用戶在與遠(yuǎn)方的親朋好友互通信息時(shí)使用電話的有23O人，占78.5％；使用電子郵件的有29人，占9.9％；純粹使用郵政信函的只有34人，占11.6％。調(diào)查表明：郵政信函業(yè)務(wù)受到電信業(yè)務(wù)的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間“郵政賀年有獎(jiǎng)明信片”作為人們恭賀新春，聯(lián)絡(luò)感情的較好方式而受到用戶的青睞。2001年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機(jī)短消息作為人們互致問候、溝通信息、交流情感、聯(lián)絡(luò)友情的手段大有與郵政賀年有獎(jiǎng)明信片平分秋色的趨勢(shì)。這也說明了現(xiàn)代通信手段對(duì)郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時(shí)，回函的293位用戶有248位使用過郵政特快專遞業(yè)務(wù)，占84．64％。因此，郵政特快專遞要進(jìn)一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。另外，有260位用戶對(duì)“收到商業(yè)信函或傳單式廣告是否閱讀”作出了肯定回答。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務(wù)還是大有可為的。

2．包裹業(yè)務(wù)

調(diào)查收回郵政包裹業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)查函372件。其中使用郵政寄遞包裹的達(dá)362人，占97.31％，都是零星包裹。郵政大宗包裹和直遞包裹的市場(chǎng)占有率卻非常低。現(xiàn)在個(gè)體運(yùn)輸戶在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采取少報(bào)車輛噸位（減少養(yǎng)路費(fèi)）、車輛超載、偷逃稅款、不走高速公路等手段，使

運(yùn)價(jià)低到每噸公里不足0.25元，這一點(diǎn)郵政企業(yè)無論如何都是無法辦到的。目前，郵政特快專遞包件業(yè)務(wù)的知名度還不高?；睾?72名用戶中只有171名用戶使用過特快專遞包件業(yè)務(wù)，占45.97%；有的只是使用過但卻不了解，真正了解的只有164人，占44.09％；有98人雖然了解但卻沒有使用過；還有一些用戶認(rèn)為郵政包裹和郵政特快專遞包件業(yè)務(wù)的資費(fèi)太高，不敢使用；有4位用戶還認(rèn)為郵寄包裹不安全。這說明郵件運(yùn)輸環(huán)節(jié)中野蠻裝卸導(dǎo)致包裹破損、郵件查詢過程中久查不復(fù)等現(xiàn)象給包裹用戶留下了不好的印象。另外，過分強(qiáng)調(diào)郵袋在郵件運(yùn)輸中的作用，在《國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則》中對(duì)整件不能開拆的包裹取消了外走的規(guī)定這也在一定程度上影響了包裹業(yè)務(wù)的發(fā)展。

3．郵政匯兌

調(diào)查收回郵政匯兌業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)查函333件。其中有15位用戶認(rèn)為郵政匯款既不安全也不方便；有2位用戶認(rèn)為郵政匯款方便但不安全；有7位用戶選擇了其他匯款方式；有93位用戶對(duì)郵政入帳匯款不了解；有113位用戶對(duì)郵政入帳匯款業(yè)務(wù)了解但沒有使用過。由于代辦所辦理業(yè)務(wù)受到一定的限制（有的代辦所不辦理開發(fā)業(yè)務(wù)；代辦所兌付金額有限制）也給用戶造成了一些不便；加之現(xiàn)在社會(huì)治安形勢(shì)嚴(yán)峻，用戶在支局取款后常常有被盜、被搶等情況發(fā)生，給用戶造成了一些損失。專業(yè)銀行特別是農(nóng)業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務(wù)的開辦以及目前銀行儲(chǔ)蓄（信用）卡的大量普及也對(duì)郵政匯兌業(yè)務(wù)帶來了較大的沖擊。郵政匯兌市場(chǎng)份額在逐步縮小。

4．報(bào)刊發(fā)行

調(diào)查收回報(bào)刊發(fā)行的市場(chǎng)調(diào)查函267件。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，用戶所喜愛的報(bào)刊雜志依次是：科學(xué)知識(shí)123件、家庭生活123件、黨報(bào)黨刊116件、文化娛樂103件、文學(xué)雜志81件、專業(yè)報(bào)刊81件、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)42件。調(diào)查表明：文化娛樂、科學(xué)知識(shí)、家庭生活類報(bào)刊越來越受到用戶的歡迎?；睾脩糁羞€有83位用戶不知道報(bào)刊雜志可以續(xù)訂和破訂，這說明在報(bào)刊宣傳工作中還需要做大量認(rèn)真細(xì)致的工作。另外，由于郵路組織等方面的原因，郵政零售報(bào)刊的到局時(shí)間比個(gè)體戶零售報(bào)刊的到達(dá)時(shí)間要晚幾個(gè)小時(shí)到2天，這也是郵政報(bào)刊零售業(yè)務(wù)步履維艱的重要原因。

5．郵政儲(chǔ)蓄

調(diào)查收回郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)調(diào)查函311件?；睾脩糁杏?02人選擇了儲(chǔ)蓄存款。在儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的選擇上282位儲(chǔ)戶選擇了郵政儲(chǔ)蓄，占90.68％。用戶熟悉的儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)名稱前三名分別為郵政儲(chǔ)蓄207、信用社165、農(nóng)行128，這說明郵政儲(chǔ)蓄的知名度目前已經(jīng)在各家專業(yè)銀行之上。這也是發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄的一個(gè)有利條件。在儲(chǔ)蓄種類的選擇上有199位儲(chǔ)戶選擇了活期儲(chǔ)蓄或定活兩便儲(chǔ)蓄；有234位用戶選擇了定期儲(chǔ)蓄或各種儲(chǔ)蓄種類的組合?；钇趦?chǔ)戶和定期儲(chǔ)戶的比例為23:27。

6．集郵業(yè)務(wù)

調(diào)查收回集郵業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)查函356份。調(diào)查顯示當(dāng)前集郵者集郵知識(shí)貧乏、目的不明確，加之這幾年在集郵業(yè)務(wù)指導(dǎo)思想上的失誤等造成了集郵業(yè)務(wù)的市場(chǎng)疲軟?；睾咧杏?82人自稱是集郵愛好者。但這些集郵愛好者中僅有139人預(yù)訂郵票，占39％；有168人收集通信郵票，占47.19％；有49人從市場(chǎng)上購買打折票，占13.76％；回函用戶中有73人不知道集郵業(yè)務(wù)由郵政局經(jīng)營(yíng)，占20.51%；186人預(yù)訂新郵套數(shù)在2套以下，占52.25％；有122人集郵的目的是為了增值，占34.27％；有291人只集新票，對(duì)封、片、戳等從不問津。這表明：現(xiàn)在真正的集郵愛好者是多么稀少，集郵知識(shí)豐富者則更少。這就難怪集郵熱時(shí)，僅筆者所在的小縣城就有“集郵愛好者”近5000人，而集郵市場(chǎng)疲軟時(shí)，真正的集郵愛好者不足300人。

筆者建議：

（1）把一年一度發(fā)行的郵政賀年有獎(jiǎng)明信片變?yōu)榭梢脏]寄的既具有賀卡性質(zhì)又象“福彩”、“體彩”一樣可以每星期搖兩次獎(jiǎng)的“賀卡型郵政有獎(jiǎng)明信片”。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)金卡、校園卡、門票型郵政風(fēng)光明信片、郵政帳單、廣告商業(yè)信函等業(yè)務(wù)的開發(fā)，以提高郵政函件業(yè)務(wù)與現(xiàn)代通信手段的競(jìng)爭(zhēng)力。另外，特快專遞寄送各種重要文書（如法律文書、重要公文）是特快專遞業(yè)務(wù)的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，應(yīng)該花大力氣認(rèn)真抓好。

（2）樹立用戶需要就是我們的目標(biāo)的觀念，取消不合理的條條框框，以滿足用戶需要為出發(fā)點(diǎn)，努力尋找包裹業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。以“微利是圖”為目標(biāo)，對(duì)不合理的包裹資費(fèi)進(jìn)行必要的調(diào)整，提高郵政在包裹業(yè)務(wù)中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。合理組織郵路，加快郵件傳遞速度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證包裹運(yùn)輸安全。加快郵件查詢速度，提高郵政在用戶中信譽(yù)。

（3）加強(qiáng)對(duì)郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(fā)（包括特快匯款）業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮郵政點(diǎn)多面廣、投遞到戶的優(yōu)勢(shì)。只要用戶將匯款轉(zhuǎn)為郵政儲(chǔ)蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強(qiáng)資金票款管理和對(duì)委代辦人員的監(jiān)督檢查，減少案件發(fā)生，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場(chǎng)占有率。

（4）加大報(bào)刊發(fā)行的宣傳力度，在抓好報(bào)刊收訂的同時(shí)，努力抓好報(bào)刊續(xù)訂、破訂；依靠當(dāng)?shù)攸h委、政府搞好黨報(bào)黨刊的發(fā)行；根據(jù)市場(chǎng)需求組織適銷對(duì)路的精品報(bào)刊，加快精品報(bào)刊的傳遞速度，充分滿足廣大讀者的需要是報(bào)刊發(fā)行工作走出困境迎得市場(chǎng)的重要途徑。

（5）走“農(nóng)村包圍城市”的道路，大力發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄，不斷提高郵政儲(chǔ)蓄的市場(chǎng)占有率。目前，盡管郵政儲(chǔ)蓄已經(jīng)家喻戶曉，但郵政儲(chǔ)蓄的市場(chǎng)占有率還不足百分之十，因此說郵政儲(chǔ)蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲(chǔ)蓄的優(yōu)勢(shì)在農(nóng)村，主要是因?yàn)猷]政的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)在農(nóng)村。郵政作為一個(gè)歷史悠久的企業(yè)在廣大農(nóng)民中有著較好的信譽(yù)。中西部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)村人口占絕大多數(shù)。因此，農(nóng)村是一個(gè)廣闊的天地，農(nóng)村郵政儲(chǔ)蓄的發(fā)展是可以大有作為的。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果我們認(rèn)為，郵政儲(chǔ)蓄的定活比要達(dá)到7:3甚至更高是完全可能的。這是在不提高郵儲(chǔ)余額的條件下實(shí)現(xiàn)郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)收入最大化的最佳途徑。

（6）要使集郵業(yè)務(wù)得到長(zhǎng)足的發(fā)展，提高集郵愛好者的郵識(shí)是當(dāng)務(wù)之急。因此，在集郵業(yè)務(wù)方面要充分利用郵展、集郵知識(shí)講座、量少郵票發(fā)行、集郵品的開發(fā)等積極宣傳，努力培育集郵市場(chǎng)。