第一篇：對(duì)宮理論系列：水瓶-獅子

受到水瓶影響的獅子座

(1)獅子座受到水瓶座影響最重的部分在于 水瓶座的反覆性

水瓶座的反覆性

是因?yàn)樗孔氖刈o(hù)星是天王星

在占星術(shù)當(dāng)中

天王星是一顆跟反覆.晃蕩和革命有關(guān)的一顆星 再加上水瓶座對(duì)應(yīng)到第11宮 而第11宮跟人際關(guān)系和群體有關(guān) 所以水瓶座的反覆性 也跟容易受到別人影響有關(guān)(水瓶座本身會(huì)有一種矛盾~~ 一個(gè)是受到別人影響的部分 另一個(gè)是固定星座帶來的固執(zhí))而當(dāng)水瓶座的晃蕩性 因?yàn)閷?duì)宮理論的影響

而轉(zhuǎn)移到獅子座身上的時(shí)候 水瓶座風(fēng)象的晃蕩性 將會(huì)改變他的屬性 成為一種火象的狀態(tài)

火象星座講究的是一種行動(dòng)力 獅子座是火象的固定星座 這代表著獅子座的熱情

是在一個(gè)固定的地方燃燒的

也因此照理說獅子座的行為和行動(dòng) 不應(yīng)該有晃蕩的狀況

問題在于

獅子座是一個(gè)光亮的星座

也因此會(huì)在乎他人覺得自己是否光亮和是否有用

一般來說~~獅子很討厭做一些沒有成果的事情 不過這個(gè)世界很多事情在進(jìn)行時(shí) 效果未必會(huì)立刻的顯現(xiàn)

當(dāng)獅子座在面對(duì)已經(jīng)花了時(shí)間的東西 但成果卻沒有那么快出現(xiàn)的狀況 將會(huì)變得有點(diǎn)無力

雖然獅子座在行動(dòng)上應(yīng)該會(huì)繼續(xù)下去 但是獅子座的腦袋會(huì)去想: 是不是要換一種方式 會(huì)有比較大的效果.因?yàn)檫@種自己做了

但是卻沒成果的狀況會(huì)讓獅子覺得丟臉 在這個(gè)狀態(tài)之下的獅子 將會(huì)去面對(duì)到許多晃蕩的心理 對(duì)獅子來說

這是一種內(nèi)在心理紛亂的現(xiàn)象

(2)水瓶座的第二個(gè)重點(diǎn) 就是排他性

水瓶座的排他性也是來自于守護(hù)星的天王 因?yàn)樘焱跣怯兄锩囊饬x 而革命的本質(zhì)一定是排他的 因?yàn)楦锩敲孛艿氖虑?/p>

在事前不適合過度的明目張膽 也因此革命需要的是保密 以及理念跟想法相同的同志

換句話說一個(gè)革命的組織 覺對(duì)不會(huì)是兼容并蓄的

如果一個(gè)革命組織兼容并蓄~~ 這個(gè)革命組織

將會(huì)很容易的出現(xiàn)被出賣或是內(nèi)哄的狀況 當(dāng)水瓶的意志

對(duì)一件事情還沒有堅(jiān)決的定向時(shí)

水瓶座所顯現(xiàn)的:將是他愛好人際關(guān)系的那一面 一旦水瓶有著清楚的方向意志 水瓶座將會(huì)呈現(xiàn)出明顯的排他性 當(dāng)水瓶座的排他性 因?yàn)閷?duì)宮理論的關(guān)系

而轉(zhuǎn)移到對(duì)面的獅子座的時(shí)候

排他性會(huì)轉(zhuǎn)變成為一種火象的力量

跟風(fēng)象的排他性不同

當(dāng)水瓶座在拒絕接受一個(gè)人的時(shí)候 水瓶座未必會(huì)說出來(至少不是立刻)這是因?yàn)樗窟€是有著重視人際關(guān)系的一面 但是水瓶座的內(nèi)心

將會(huì)有種漸漸遠(yuǎn)離對(duì)方的行為(而且很不明顯)但是火象的熱情

加上獅子座是一個(gè)國(guó)王的形象 火象的獅子會(huì)把這種排他的力量 光明正大的表現(xiàn)出來 因?yàn)槭枪饷髡蟮?所以獅子要遠(yuǎn)離一個(gè)人

會(huì)用那種合理的理由和道理 將對(duì)方驅(qū)逐出境

獅子座再做這件事情的時(shí)候 會(huì)很在意名正言順

因?yàn)楠{子會(huì)乎其他人的眼光(獅子座很怕自己做的漂不漂亮)

但是~~ 這卻是獅子容易犯小人的原因

因?yàn)檫@種光明正大把別人趕走的一種方式 雖然會(huì)造成大部分的人的支持(因?yàn)槊皂?但是這些被趕走的人 卻很容易在背后放話 成為日后的小人

(3)受到水瓶座對(duì)宮理論影響的第三點(diǎn) 那就是責(zé)任感

水瓶座的責(zé)任感來自于土星所帶來的力量 因?yàn)樵谡夹切g(shù)當(dāng)中

土星本來就是一個(gè)跟秩序性跟責(zé)任感有關(guān)的東西 或許網(wǎng)友們會(huì)問 為什么土星也守護(hù)魔羯

(所以魔羯座也是有責(zé)任感的星座)卻沒有因?yàn)閷?duì)宮理論的關(guān)系 而轉(zhuǎn)移到巨蟹座身上

那是因?yàn)榫扌纷氖刈o(hù)星月亮 將會(huì)造成巨蟹座的情緒化

月亮是一個(gè)跟需要有關(guān)的星

當(dāng)月亮的意義跟土星的意義互相沖突的時(shí)候 情緒化的需要自然會(huì)贏過責(zé)任感 當(dāng)水瓶座的責(zé)任感

移嫁到對(duì)面的獅子座身上的時(shí)候 加上獅子座本身的守護(hù)星太陽 而太陽跟光亮和面子有關(guān)

當(dāng)這一切全部加在一起的時(shí)候

這將導(dǎo)致獅子座會(huì)有扛起許多責(zé)任的現(xiàn)象(包括一些根本不應(yīng)該扛的)

比方說~~公司經(jīng)營(yíng)不善

獅子座的人會(huì)把合伙人的錢還給他們 然后自己撐下來

比方說

當(dāng)有人激怒他的時(shí)候

就算獅子座當(dāng)下在怎樣的生氣

移嫁過來的責(zé)任感還是會(huì)讓獅子座 壓抑住自己的脾氣 然后把事情處理完

事后在來去處理這個(gè)生氣的事情

在正面的部份將會(huì)造成獅子的顧全大局 當(dāng)然負(fù)面的部分在于:

比方說獅子座的人會(huì)因?yàn)槊孀拥膯栴} 然后把朋友要求的事情承擔(dān)下來

也因此會(huì)有因?yàn)槿饲閴毫Χx到錯(cuò)誤的人 用到錯(cuò)誤的員工

或者連做生意應(yīng)該斤斤計(jì)較的事情 獅子座都很容易因?yàn)楸还捌饋?然后簽下錯(cuò)誤的文件

受到獅子影響的水瓶座

(1)要說獅子座最明顯影響到水瓶座的 是獅子座的獨(dú)自感

在占星術(shù)當(dāng)中 獅子座的守護(hù)星太陽

是占星會(huì)用到的星體當(dāng)中唯一會(huì)發(fā)光的星 先來說說: 為什么獅子座會(huì)有所謂的獨(dú)自感 在心理層面

獅子座的內(nèi)心跟內(nèi)在是很孤單的 一來是因?yàn)楠{子的陽光和正面 會(huì)讓獅子在很多地方都不近人情 對(duì)獅子來說

當(dāng)獅子的首選是把事情做好的時(shí)候 他會(huì)把所有的人情負(fù)累給排除在外

也因此獅子座常常因?yàn)榘咽虑樽龊枚l(fā)光 但是其他的人卻只能在遠(yuǎn)遠(yuǎn)的地方看 因?yàn)樵谶^程當(dāng)中獅子表現(xiàn)的手法 非常不容易讓人親近

二來是因?yàn)槲覀冏蛱煺f過的獅子座的排他性 獅子座是用意志去貫徹很多事情 然后獅子會(huì)把阻礙他的對(duì)象趕走

第三~~當(dāng)獅子座把一些事情交代給自己人的時(shí)候 因?yàn)槠渌皇仟{子的人

沒有辦法像是獅子一樣做得那么好時(shí)(一般來說獅子想做的事情會(huì)很極致 因?yàn)閷?duì)獅子來說一件事情~~ 并不是這件事的好壞而已

而是榮耀感跟尊嚴(yán)的嚴(yán)重問題)獅子的人常常會(huì)有~~我的想法無法貫徹下去的感覺 進(jìn)而覺得好像是只有一個(gè)人在努力 當(dāng)獅子座的獨(dú)自感 因?yàn)閷?duì)宮理論的關(guān)系 而轉(zhuǎn)移到對(duì)面的星座的時(shí)候 原本火象的屬性

將會(huì)改變成為風(fēng)象的特質(zhì)

加上水瓶座本身的守護(hù)星是天王星 天王星是一顆

會(huì)讓水瓶座自己變得跟其他人對(duì)立的星 今天不是水瓶座要跟別人不一樣

而是當(dāng)今天水瓶座跟一個(gè)人說話的時(shí)候 天王星會(huì)讓水瓶座

自動(dòng)的站在一個(gè)對(duì)立的位置

當(dāng)然真正更大的重點(diǎn)在于

水瓶座的對(duì)立會(huì)在水瓶跟別人對(duì)立之后 繼續(xù)的對(duì)立下去

當(dāng)水瓶座有了對(duì)立的想法

水瓶座又會(huì)跟自己對(duì)立的想法對(duì)立 然后循環(huán)

所以水瓶座的內(nèi)心有時(shí)候?qū)σ患虑?沒有一個(gè)固定的答案

常常水瓶座的在固執(zhí)跟堅(jiān)持時(shí) 并不是他真的固執(zhí)跟堅(jiān)持那些 而是在他反覆的想過很多的方式 了解也清楚自己晃蕩的每一個(gè)想法 都有每一個(gè)想法的道理在

然后水瓶座選擇了一個(gè)自己認(rèn)為至正的道理而已(這個(gè)跟對(duì)宮理論有關(guān)

因?yàn)檫@種模式跟獅子座的太陽 在決定一個(gè)意志的方式很像)

所以同樣的 水瓶座會(huì)有孤獨(dú)感

跟獅子座不同的地方在于

獅子座的孤獨(dú)感很多是因?yàn)樽约旱男袨?而水瓶座的孤獨(dú)感

是來自我必須堅(jiān)定自己的相信

(對(duì)他們來說這句話是本能過程而非思想過程)(2)獅子座的壓制性

當(dāng)這點(diǎn)因?yàn)閷?duì)宮理論的關(guān)系 而轉(zhuǎn)移到水瓶座的時(shí)候 這就是水瓶座給其他星座的人 :為了反對(duì)而反對(duì)的感覺的原因 獅子座的壓制性 來自于太陽的恒定狀態(tài) 也就是說

當(dāng)獅子座去壓制別人的時(shí)候 不會(huì)是一步一步的

而是一次把一個(gè)大火球直接丟過來

正如我剛剛所說的 獅子座原本是恒定狀態(tài) 而所謂的恒定狀態(tài)

意思就是獅子并不會(huì)一開始直接是沖沖沖的狀態(tài)

呆在原地發(fā)光比較屬于獅子的發(fā)光方式 而水瓶座的思維狀態(tài) 事實(shí)上也是呆在一個(gè)狀態(tài) 然后反覆的前進(jìn)升華的

也就是說

不管是獅子座壓制的行動(dòng) 還是水瓶座壓制的思維

獅子跟水瓶都不是從頭到尾帶著壓制性的 換句話說當(dāng)獅子跟水瓶從原本的恒定 并且和他人保持疏離

而轉(zhuǎn)變他自己的態(tài)度或脾氣變成壓制性 這中間是需要藥引的

這個(gè)藥引就是逆鱗

當(dāng)水瓶座自己在一個(gè)地方反覆的跳躍跟思辯的時(shí)候 如果一旦有人在他還沒有完全的想定 又沒有給他足夠的時(shí)間 造成時(shí)間上的壓迫 或是造成所謂的逆鱗

水瓶座將會(huì)變成一種任性的狀態(tài)

把自己思維跟獅子座的大火球很像的 一次丟過來 問題在于

不管是獅子還是水瓶 有時(shí)候一次丟過來的東西 并不是他們真正的想法

所以獅子跟水瓶都會(huì)在經(jīng)過一段時(shí)間之后 自己也會(huì)覺得不太妥當(dāng)

而這個(gè)不太妥當(dāng)?shù)臇|西 他們又不會(huì)主動(dòng)的去更改

(獅子跟水瓶都是等著有人再來問 然后才給予反應(yīng))

也因此在得罪人的感覺之后 又常常沒有及時(shí)的補(bǔ)救

(這一點(diǎn)水瓶會(huì)做的比獅子好)所得到的將會(huì)是人際關(guān)系的凋零(3)獅子座的領(lǐng)導(dǎo)性

因?yàn)閷?duì)宮理論的關(guān)系

也會(huì)明顯的轉(zhuǎn)移到水瓶座那邊去 而且在這一點(diǎn)上面

水瓶座做的要比獅子座好的太多 雖然在經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中

我們比較容易感受到的是獅子座的領(lǐng)導(dǎo) 而不是水瓶的

在占星術(shù)當(dāng)中 水瓶跟獅子的軸線

是國(guó)王跟革命份子相對(duì)的軸線 用這個(gè)方式去解讀水瓶座的話 水瓶能夠在領(lǐng)導(dǎo)上面

遙遙領(lǐng)先獅子的原因在于

水瓶座對(duì)于人群的掌握度更高 正如昨天所說的

獅子座對(duì)于自己不在乎的東西 是毫不關(guān)心的

當(dāng)有人要獅子座去看看其他領(lǐng)域的東西 一般來說獅子座在內(nèi)心熱情上是拒絕的 但是水瓶座不會(huì)這樣 水瓶座要比獅子更親民 因?yàn)樗勘緛砭蛠碜杂诿耖g 當(dāng)然水瓶座自己也有他們的問題 一旦水瓶座當(dāng)上國(guó)王 很多時(shí)候

水瓶座在做的事情 沒有真的很光明正大

一種吃過苦但是不愿意在吃苦的感覺 會(huì)讓水瓶座看起來比較自私 有時(shí)候水瓶座任性起來

會(huì)做出爽到自己苦到別人的事情

另一方面 沒有太陽的加持

又加上自己有一顆晃蕩的天王星

水瓶座有時(shí)候會(huì)因?yàn)樗查g壯士斷腕的決斷性不夠 而讓自己受到人際關(guān)系和他人的牽連 因?yàn)樗俗屪约旱拿u(yù)受損

第二篇：對(duì)標(biāo)管理理論

對(duì)標(biāo)管理理論

什么是對(duì)桿管理？

標(biāo)桿管理又稱“基準(zhǔn)管理”，其本質(zhì)是不斷尋找最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)不斷地“測(cè)量分析與持續(xù)改進(jìn)”。標(biāo)桿管理是創(chuàng)造模版的工具，它可以幫助企業(yè)創(chuàng)造自身的管理模式或工作模版，是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳工具。

標(biāo)桿環(huán)：

又稱為“泓冰標(biāo)桿環(huán)”。它由立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，前后銜接，形成持續(xù)改進(jìn)、圍繞“創(chuàng)建規(guī)則”和“標(biāo)準(zhǔn)本身”的不斷超越、螺旋上升的良性循環(huán)。

立標(biāo)——有兩重含義，其一為選擇業(yè)內(nèi)外最佳的實(shí)踐方法，以此作為基準(zhǔn)、作為學(xué)習(xí)對(duì)象。其二是在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)、塑造最佳學(xué)習(xí)樣板，可以是具體方法、某個(gè)流程、某個(gè)管理模式、甚至是某個(gè)先進(jìn)個(gè)人，成為企業(yè)內(nèi)部其他部門或個(gè)人的榜樣，即試點(diǎn)工作。

對(duì)標(biāo)——對(duì)照標(biāo)桿測(cè)量分析，發(fā)現(xiàn)自身的短板、尋找差距，并分析與嘗試自身的改進(jìn)方法，探索達(dá)到或超越標(biāo)桿水平的方法與途徑。

達(dá)標(biāo)——改進(jìn)落實(shí)，在實(shí)踐中達(dá)到標(biāo)桿水平或?qū)崿F(xiàn)改進(jìn)成效。創(chuàng)標(biāo)——運(yùn)用泓冰標(biāo)桿四法創(chuàng)新并實(shí)施知識(shí)沉淀，形成超越最初選定的標(biāo)桿對(duì)象，形成新的、更先進(jìn)的實(shí)踐方法，進(jìn)入標(biāo)桿環(huán)，直至成為行業(yè)標(biāo)桿。

泓冰標(biāo)桿管理四法簡(jiǎn)介:

泓冰標(biāo)桿管理四法是陳泓冰老師在多年的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和思考過程中，總結(jié)、提煉出來的理論和方法，是標(biāo)桿管理體系的重要組成部分。目前已被畢博、埃森哲等國(guó)際著名咨詢機(jī)構(gòu)采納并服務(wù)于其咨詢實(shí)踐。泓冰標(biāo)桿管理四法的價(jià)值正逐步被全球企業(yè)界、管理學(xué)術(shù)界及公共機(jī)構(gòu)所認(rèn)知、重視與推崇。關(guān)于更詳細(xì)的案例及使用方法，可參考陳老師的《標(biāo)桿興國(guó)》一書。

第一法——剪刀思維法

剪刀思維法：是指將發(fā)散思維、邏輯思維、交叉思維匯合而成的思維方式，有著剪刀一樣一張一合的工作路徑。它可以把事物進(jìn)行發(fā)散的創(chuàng)想，然后有邏輯性、目的性地交叉，不斷地沿著一條主線去延展，進(jìn)而把復(fù)雜的事物形成自身的邏輯結(jié)構(gòu)，不斷的提出最行之有效的解決方案。

剪刀思維法的工作路徑在對(duì)標(biāo)管理中的具體應(yīng)用，在于把任何復(fù)雜的管理工作及技術(shù)研發(fā)工作有效的梳理清楚，因此，也被稱為對(duì)標(biāo)管理第一思維法。

第二法——責(zé)任層級(jí)法

責(zé)任層級(jí)法：又叫“一域多層分析法”，在標(biāo)桿管理中，它是一種按組織中各層級(jí)人員的職能來分析問題和解決問題的工作方法和工作路徑。即：應(yīng)用剪刀思維法把組織中所有相關(guān)的、類似的問題進(jìn)行聚焦，聚焦成一個(gè)典型的“工作案例”，再把這個(gè)案例作為“交叉點(diǎn)”發(fā)散出去，分析案例中各層級(jí)的人員職能不足和應(yīng)完善之處，尋找出系統(tǒng)的解決思路，使相關(guān)的、類似的問題從此得以解決。

責(zé)任層級(jí)法在對(duì)標(biāo)中可以得到廣泛的應(yīng)用，是一種有效地對(duì)標(biāo)管理方法。

第三法——要素建模法

要素建模法:就是將管理中的各模塊按層級(jí)分解，直至圍繞各管理環(huán)節(jié)背后的關(guān)鍵要素來進(jìn)行創(chuàng)標(biāo)建模，使所有管理工作顯性化，從而達(dá)到全面全環(huán)節(jié)管控到位。

要素建模法是標(biāo)桿管理中的精髓，它的作用在于，不論戰(zhàn)略問題和宏觀問題，還是微觀到執(zhí)行環(huán)節(jié)的問題，用它都可以制定出具體可行的解決方案，也可以將戰(zhàn)略目標(biāo)和理念不折不扣地落實(shí)完成。

十幾年來，陳泓冰對(duì)標(biāo)操作實(shí)踐和標(biāo)桿管理輔導(dǎo)實(shí)踐中，各類組織降本增效的佳績(jī)，主要是通過要素建模法的運(yùn)用而得以實(shí)現(xiàn)的，不但對(duì)企業(yè)的效益帶來了好處，還為政府提高執(zhí)政能力提供了解決方案。

第四法——協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法

協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法：是指將管理體系和日常工作中所有的、非獨(dú)立環(huán)節(jié)的問題創(chuàng)建數(shù)據(jù)化的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行量化管理，盡可能把“協(xié)調(diào)”轉(zhuǎn)化為“協(xié)同”，從而減少工作中的協(xié)調(diào)，保障協(xié)作效能，避免內(nèi)耗并實(shí)現(xiàn)低成本高效益的方法。

協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法在理論上講是涉及面最廣和最應(yīng)該長(zhǎng)期關(guān)注的。管理之所以是系統(tǒng)化的工作，是因?yàn)槠渲杏腥说囊蛩?、事的因素，有個(gè)體因素、整體因素，有顯性內(nèi)容，也有隱性內(nèi)容。讓所有問題真正產(chǎn)生有效的連接，把無序工作變成有序，除了應(yīng)用標(biāo)桿前三法解決之外，最終落實(shí)協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法才可以做到全面精益管理，甚至實(shí)現(xiàn)全面第一并締造行業(yè)標(biāo)桿。

目標(biāo)及目的：

1．標(biāo)桿管理是企業(yè)戰(zhàn)略制定的工具。競(jìng)爭(zhēng)者可能維持某種現(xiàn)狀，通過標(biāo)桿管理，企業(yè)有可能發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用適合本企業(yè)的新戰(zhàn)略，超越競(jìng)爭(zhēng)者。

2．標(biāo)桿管理是企業(yè)提高績(jī)效的工具。標(biāo)桿管理通過設(shè)定可達(dá)目標(biāo)來改進(jìn)和提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。目標(biāo)有明確含義，有達(dá)到的途徑，可行、可信，使企業(yè)可以堅(jiān)信績(jī)效完全有辦法提高到最佳。

3．標(biāo)桿管理是企業(yè)績(jī)效評(píng)估的工具。標(biāo)桿管理是一種辨識(shí)世界上最好的企業(yè)實(shí)踐并進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程。通過辨識(shí)最佳績(jī)效及其實(shí)踐途徑，企業(yè)可以明確本企業(yè)所處的地位、管理運(yùn)作以及需要改進(jìn)的地方，從而制定適合本企業(yè)的有效的發(fā)展戰(zhàn)略。

4．標(biāo)桿管理是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的工具。研究表明，標(biāo)桿管理可以幫助企業(yè)節(jié)省30％—40％的開支，為企業(yè)建立一種動(dòng)態(tài)測(cè)量各部門投入和產(chǎn)出現(xiàn)狀及目標(biāo)的方法，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)簿弱環(huán)節(jié)的目的。

5．標(biāo)桿管理是企業(yè)增長(zhǎng)潛力的工具。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作，任何企業(yè)都有可能將注意力集中于尋求增長(zhǎng)的內(nèi)在潛力，形成固定的企業(yè)文化。通過對(duì)各類標(biāo)桿企業(yè)的比較，不斷追蹤把握外部環(huán)境的發(fā)展變化，從而能更好地滿足最終用戶的需要。

6．標(biāo)桿管理是企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理的工具。標(biāo)桿管理是任何全面質(zhì)量管理活動(dòng)的主要內(nèi)容。企業(yè)要想知道其他企業(yè)為什么或者是怎么樣做得比自己好，就必然要遵循標(biāo)桿管理的概念和方法。

7．標(biāo)桿管理是企業(yè)增進(jìn)學(xué)習(xí)的工具。標(biāo)桿管理的另一個(gè)重要因素是，企業(yè)可以通過標(biāo)桿管理方法，克服不足，增進(jìn)學(xué)習(xí)，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。樹立基準(zhǔn)，可以幫助企業(yè)員工增強(qiáng)信心，相信本企業(yè)還有更好的競(jìng)爭(zhēng)手段。

8．標(biāo)桿管理是衡量企業(yè)工作好壞的工具。標(biāo)桿管理已經(jīng)在世界范圍內(nèi)展開且變化迅速，不同企業(yè)的標(biāo)桿管理者已經(jīng)和正在結(jié)為一體，形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，相互體驗(yàn)標(biāo)桿管理的方法以及成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。標(biāo)桿管理通過對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程的系統(tǒng)而嚴(yán)格的檢驗(yàn)，達(dá)到工作的高度滿意，進(jìn)而產(chǎn)生巨大成就感。

學(xué)習(xí)書籍（工具）

陳泓冰老師寫的《標(biāo)桿興國(guó)》一書，是正在進(jìn)行對(duì)標(biāo)工作的人員學(xué)習(xí)的首要書籍，全面介紹標(biāo)桿環(huán)及四法的應(yīng)用，結(jié)合案例的分析介紹，深入淺出，推薦給大家。購(gòu)買方式請(qǐng)百度搜索“中國(guó)對(duì)標(biāo)管理研修網(wǎng)”進(jìn)行電話購(gòu)買。

總結(jié)

標(biāo)桿管理理論其實(shí)并不復(fù)雜，它其實(shí)是一種管理規(guī)律，按照立標(biāo)（自我否定，發(fā)現(xiàn)問題）、對(duì)標(biāo)(確立目標(biāo)、對(duì)比分析)、達(dá)標(biāo)（改進(jìn)問題、縮小差距）、創(chuàng)標(biāo)（固化成果）的閉環(huán)操作模式，循環(huán)往復(fù)，從而讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)一種螺旋式的上升。目前，泓冰標(biāo)桿管理理論已為很多中國(guó)企業(yè)的管理提升帶來了希望，由中國(guó)標(biāo)桿管理學(xué)會(huì)主辦的企業(yè)對(duì)標(biāo)管理高級(jí)研修班，也在為眾多實(shí)施對(duì)標(biāo)桿管理的企業(yè)培養(yǎng)大量的專項(xiàng)人才，相信一定會(huì)為中國(guó)企業(yè)走向世界發(fā)揮它巨大的作用。

第三篇：白金翰宮服務(wù)員培訓(xùn)理論試卷問卷1

白金翰宮服務(wù)員培訓(xùn)理論試卷

滿分100分時(shí)間90分鐘姓名：得分：

一、填空題：（每空1分，共15分）

1.公司地址位于，金玉蘭廣場(chǎng)，訂位電話。

2.公司的服務(wù)口號(hào)是，。

3.優(yōu)秀的KTV服務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)包括：身體素質(zhì)、、業(yè)務(wù)素質(zhì)、。

4.本公司使用的滅火器是。（滅火器類別）

5.微笑是的象征，的充分展現(xiàn)，的反映，的標(biāo)志。

6.儀表側(cè)重于人的衣著和面部、手部。頭發(fā)等方面的修飾。

7.當(dāng)玩色蠱游戲“7、8、9”時(shí)需要（數(shù)字）色粒。

二、是非改錯(cuò)題：（每題2分，判斷1分，改錯(cuò)1分，有錯(cuò)用“”

標(biāo)示，共12分）

1.行走在走廊、通道，樓梯時(shí)應(yīng)靠左行走，見到客人主動(dòng)問好。（）

改錯(cuò)：

2.客人檔酒。（）

改錯(cuò)：

3.儀態(tài)的具體要求包括站立、行走，入座的姿勢(shì)。（）

改錯(cuò)：

4.（）

改錯(cuò)：

5.入。

（）

改錯(cuò)：

6.（）

改錯(cuò)：

三、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）

⒈當(dāng)客人點(diǎn)了人頭馬X.O時(shí)，服務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)備的杯具是（）

A．紅酒杯B.威士忌杯C.白蘭地杯D.香檳杯

2.鞠躬距受禮者之間的距離。()

A.1米B.2米C.3米D.4米

3.以下對(duì)坐姿要求表達(dá)中哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的是()

A.兩腿彎曲B.雙膝并攏C.面帶笑容D.雙手放在沙發(fā)

4.以下洋酒中屬威士忌的是()

A．藍(lán)帶B.藍(lán)方C．朗姆D.龍舌蘭

5.客人要求公司高層進(jìn)房間時(shí)，下列正確的應(yīng)對(duì)方法是（）

A.立即通知B.婉轉(zhuǎn)推辭C.報(bào)備經(jīng)理D.報(bào)備業(yè)務(wù)

6.散檔客人在房間消費(fèi)時(shí)酒水所剩不多，加點(diǎn)酒水應(yīng)征詢()

A.公關(guān)意見B.業(yè)務(wù)意見C.客人意見D.直接加點(diǎn)

7.下列對(duì)買單流程敘述不正確的是()

A．客人有買單意向時(shí)應(yīng)要業(yè)務(wù)經(jīng)理提前回房

B.客人發(fā)小費(fèi)時(shí)要當(dāng)面點(diǎn)清

C.支票買單需要訂位人 擔(dān)保并簽字

D.客人現(xiàn)金買單，不得給業(yè)務(wù)經(jīng)理

8.病假每天藥費(fèi)單金額不得少于()

A.50元B.100元C.150元D.200元

9.下列不屬于燃燒必須具備的條件的是（）

A.可燃物B.氧化劑C.溫度D.火源

10.客人自帶酒水，公司怎揚(yáng)收取服務(wù)費(fèi)（）

A.公司售價(jià)的50％B.公司售價(jià)的55％C.公司售價(jià)的60％

D.公司售價(jià)的65％

四、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.以下屬于出品部管理的是（）

A．吧臺(tái)B.廚房C.傳菜D.洗碗間E.司酒庫(kù)

2.訂位客人來本公司消費(fèi)，可以用哪些方式買單()

A.現(xiàn)金B(yǎng).信用卡C.支票D.會(huì)員卡E.掛帳

3.迎賓帶客至房間，服務(wù)員需做哪些交接工作()

A.了解客人資料B.消費(fèi)是否有特殊交代C.訂位人姓名

D.是否開機(jī)E.是否有泊車

4.下列哪種酒是以葡萄為原料制成的()

A.白蘭地B.葡萄酒C.威士忌D.香檳E.金酒

5.下列哪些明星不屬于港臺(tái)的()

A.崔健B.翁紅C.韓庚D.向鼎E.蘇有朋

6.下列哪些因素與服務(wù)員小費(fèi)多少密切相關(guān)()

A.客人人數(shù)B.公司層次C.客人層次D.運(yùn)氣E.醒目的服務(wù)

7.下列KTV食品服務(wù)，表述正確的是（）

A.客人食用油炸食品時(shí)，應(yīng)送上毛巾或餐巾紙

B.客人在吸煙時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫客人點(diǎn)火，放好煙缸。

C.客人吃檳榔時(shí)，迅速遞上紙巾。

D.有擺放水果拼盤時(shí)，應(yīng)將拼圖形態(tài)背面朝向客人。

E.為客人分水果應(yīng)每人分兩種以上水果。

8.下列屬于包房環(huán)境衛(wèi)生的是（）

A.家具B.餐具C.地面D.墻面E.衛(wèi)生間

9.培訓(xùn)讓每一個(gè)員工達(dá)到哪些目的從而讓客人滿意，讓公司獲得利益（A.標(biāo)準(zhǔn)化B.統(tǒng)一化C.簡(jiǎn)易化D.科學(xué)化E.利益化

10.下列哪幾位是目前“代理小妹組長(zhǎng) ”（A.張萍B.米佳C.陳麗生D.李敏E.曹杰

五、簡(jiǎn)述題(每題5分，共20分）

1.分別寫出公司5條走道的名稱。

2.簡(jiǎn)述衛(wèi)生開檔工作步驟和注意事項(xiàng)？

3.客人對(duì)“假酒”、“假煙”投訴時(shí)你該怎樣處理？

4.你在房間服務(wù)過程中用哪些方法銷酒？)）

六、論述題（每題9分，共27分）

1.房間的客人和公關(guān)玩得不開心，業(yè)務(wù)處理不好，壓根不露面，該房服務(wù)員也無法解決，也沒嘗試去解決，直到后來客人讓公司領(lǐng)導(dǎo)出面，由于氣憤的客人動(dòng)手打了公司領(lǐng)導(dǎo)，然后內(nèi)務(wù)員人員一起打了客人，隨后客人拒絕買單直至報(bào)警處理。請(qǐng)分析事情過程中，每個(gè)人的處理方法是否得當(dāng)，如果你是服務(wù)員，該如何去做？

2.通過這次理論培訓(xùn)和軍事培訓(xùn)你學(xué)習(xí)到了些什么？對(duì)以后工作有什么幫助？

3.上班后如何安排你的工作和生活？

第四篇：對(duì)稅收管理理論的研究

對(duì)稅收管理理論的研究

伴隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)固和發(fā)展，學(xué)術(shù)界對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的研究大方向逐漸從體制上的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)移到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的管理和完善上，同樣的，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分的稅收在體制問題得到解決，并且大部分重要稅種都有了大致的框架和既定的發(fā)展方向，在此大環(huán)境下，稅收管理研究不再是僅僅作為稅制研究的一個(gè)附屬部分及稅務(wù)部門的實(shí)踐問題而出現(xiàn)了，其逐漸成為稅收理論研究的一個(gè)獨(dú)立內(nèi)容。例如：劉志城（1992）主編的《社會(huì)主義稅收理論若干問題》 和王書瑤（1995）等著的《賦稅導(dǎo)論》 一書中都開始在稅收理論中探討稅收管理問題；曾國(guó)祥所（2003）著的《稅收管理學(xué)》一書也嘗試擺脫傳統(tǒng)稅收管理研究上的局限性而從理論角度進(jìn)行分析 ；樊勇（2006）所著的《稅收征收管理制度》系統(tǒng)、完整地收集各稅種白1994年以來頒布的法律、部門規(guī)章，并逐一按行業(yè)、稅制要素分類，在稅收管理實(shí)務(wù)的系統(tǒng)化整理方面填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)稅收方面書籍的空白 ；安福仁（2006）所著的《稅收管理理論與管理戰(zhàn)略》則從稅收管理的政府屬性、稅收管理的理論與思想、稅收管轄與行政管理等方面對(duì)我國(guó)稅收管理的屬性、指導(dǎo)思想和實(shí)踐方面進(jìn)行了系統(tǒng)的論述，并進(jìn)行了稅收管理戰(zhàn)略的對(duì)策分析，具體內(nèi)容涉及稅收制度管理、稅收政策管理、通貨膨脹與稅收管理、稅收對(duì)策博弈、稅收競(jìng)爭(zhēng)、稅收成本管理和稅收信息管理等稅收管理的各方面 ；謝旭人（2007）撰寫的《中國(guó)稅收管理》以稅收科學(xué)化、精細(xì)化管理為主線，總結(jié)近年來稅務(wù)部門按照黨中央、國(guó)務(wù)院的要求，加強(qiáng)稅收管理實(shí)踐，探索進(jìn)一步實(shí)施科學(xué)化、精細(xì)化管理，提高稅收管理質(zhì)量與效率的思路及對(duì)策。同時(shí)，大批稅務(wù)管理類經(jīng)典教材的出現(xiàn)，國(guó)家對(duì)注冊(cè)稅務(wù)師的嚴(yán)格選拔和報(bào)考熱潮，分別從稅收管理的教育等側(cè)面反映出稅收管理研究日益成為我國(guó)稅收理論研究的重鎮(zhèn)。

對(duì)稅收征管模式的研究

1994 年稅制改革后我國(guó)推行了新的稅收征管模式，學(xué)術(shù)界與實(shí)務(wù)界都對(duì)稅收征管模式進(jìn)行了大量的研究。王淑珍（1997）對(duì)我國(guó)稅收征管模式選擇的理論進(jìn)行了初步的分析，并對(duì)實(shí)施新征管模式的途徑提出對(duì)策建議 ；李大明（2001）對(duì)我國(guó)稅收征管模式改革的歷程進(jìn)行了回顧與評(píng)析，并對(duì)深化改革的前景進(jìn)行了展望 ；張煒（2001）對(duì)現(xiàn)行稅收征管模式進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，并提出了進(jìn)一步完善現(xiàn)行稅收征管模式的對(duì)策 ；同時(shí)，從 80 年代中期到 90年代初期，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了大量的討論稅收征管改革的文章，此期間的主要論文被收錄在由陳景新主編的《稅收征管改革理論與實(shí)踐》 一書中。戴海先（2007）在基于對(duì)稅收征管目標(biāo)的認(rèn)識(shí)上，認(rèn)為稅收征管改革和所有的稅收征管工作都要服從、服務(wù)于稅收征管的目標(biāo)，并且改革的重點(diǎn)是要圍繞新的稅收征管模式的建立和實(shí)施、稅源的有效監(jiān)控管理、稅收征管信息的采集以及屬地管理與專業(yè)化管理相結(jié)合等方面進(jìn)行 ；楊衛(wèi)紅（2008）認(rèn)為稅收征管模式的變革與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和管理水平的提高是同步的，其發(fā)展方向代表著稅收管理的發(fā)展方向。未來稅收征管模式的發(fā)展將使納稅服務(wù)進(jìn)一步加強(qiáng)，信息支撐進(jìn)一步有效，稅務(wù)稽查進(jìn)一步規(guī)范，稅收社會(huì)化管理進(jìn)一步拓展 ；李漢文、莫爾學(xué)（2010）認(rèn)為在稅收征管工作中，第三方信息一直沒有得到充分利用，并提出了稅收征管的新思路——第三方信息的利用 ；周海燕（2011）認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，通過基于XBRL的稅務(wù)申報(bào)直通式處理(簡(jiǎn)稱為STP)，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代稅收征管模式的創(chuàng)新，提高稅收信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，充分發(fā)揮信息管稅的作用。

第五篇：對(duì)可持續(xù)發(fā)展理論的了解

可持續(xù)發(fā)展理論

我們對(duì)“可持續(xù)發(fā)展”這五個(gè)字并不陌生，但即便是文科生，也不一定知道何謂可持續(xù)發(fā)展理論，可持續(xù)發(fā)展理論是如何產(chǎn)生的，它又與我們的生活有著怎樣的關(guān)系。

這里，我想先談下可持續(xù)發(fā)展在我們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。我們常提到的節(jié)水,節(jié)電,不使用一次性筷子,不使用塑料購(gòu)物袋等是可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略在日常生活中的一種體現(xiàn)，保護(hù)環(huán)境、維護(hù)生態(tài)平衡等口號(hào)亦是其一個(gè)方面。可以說，我們已經(jīng)在生活中實(shí)踐著可持續(xù)發(fā)展理論，那么到底什么是可持續(xù)發(fā)展理論呢？

一、可持續(xù)發(fā)展理論的產(chǎn)生

可持續(xù)發(fā)展理論的形成經(jīng)歷了相當(dāng)長(zhǎng)的歷史過程。20世紀(jì)50到60年代，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、城市化、人口、資源等所形成的環(huán)境壓力下，對(duì)增長(zhǎng)=發(fā)展的模式產(chǎn)生懷疑并展開講座.1962年，美國(guó)女生物學(xué)家萊切爾?卡遜發(fā)表了一部引起很大轟動(dòng)的環(huán)境科普著作《寂靜的春天》，作者描繪了一幅由于農(nóng)藥污染所事業(yè)的可怕景象，驚呼人們將會(huì)失去“春光明媚的春天”，在世界范圍內(nèi)引發(fā)了人類關(guān)于發(fā)展觀念上的爭(zhēng)論。10年后，兩位著名美國(guó)學(xué)者巴巴拉?沃德和雷內(nèi)?杜博斯的享譽(yù)很市制《只有一個(gè)地球》問世，把人類生存與環(huán)境的認(rèn)識(shí)扒向一個(gè)新境界棗可持續(xù)發(fā)展的境地界。同年，一個(gè)非正式國(guó)際著名學(xué)術(shù)團(tuán)體棗羅馬俱樂部發(fā)表了有名的研究報(bào)告《增長(zhǎng)的極限》，明確提出“持續(xù)增長(zhǎng)”和“合理的持久的均衡發(fā)展”的概念。1987年，以挪威首相布倫特蘭為主席的聯(lián)合國(guó)世界與 環(huán)境發(fā)展委員會(huì)發(fā)表了一份報(bào)告《我們共同的未來》，正式提出可持續(xù)發(fā)展概念，并以此為主題對(duì)人類共同關(guān)心的環(huán)境與發(fā)展問題進(jìn)行了全面論述，受到世界各國(guó)政府組織和輿論的極大重視，在1992年聯(lián)合國(guó)環(huán)境與發(fā)展大會(huì)上可持續(xù)發(fā)展要領(lǐng)得到與會(huì)者共識(shí)與承認(rèn)。

二、對(duì)可持續(xù)發(fā)展理論的理解與體會(huì)

（一）可持續(xù)發(fā)展的概念

“可持續(xù)發(fā)展”是這樣的發(fā)展，它既滿足當(dāng)代人的需求，而又不損害后代人滿足其需求的能力。傳統(tǒng)的發(fā)展是以高投入、高消耗為其發(fā)展的重要手段和基本

途徑，以高消費(fèi)、高享受為其發(fā)展的目標(biāo)和原動(dòng)力，因而它往往片面強(qiáng)調(diào)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，片面強(qiáng)調(diào)發(fā)展的速度和發(fā)展的數(shù)量，而忽視生態(tài)保護(hù)，忽視資源的綜合利用，忽視污染防治，因而是以犧牲環(huán)境作為代價(jià)換取經(jīng)濟(jì)一時(shí)繁榮的發(fā)展方式。

（二）可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵

1.共同發(fā)展

地球是一個(gè)復(fù)雜的巨系統(tǒng)，每個(gè)國(guó)家或地區(qū)都是這個(gè)巨系統(tǒng)不可分割的子系統(tǒng)。系統(tǒng)的最根本特征是其整體性，每個(gè)子系統(tǒng)都和其他子系統(tǒng)相互聯(lián)系并發(fā)生作用，只要一個(gè)系統(tǒng)發(fā)生問題，都會(huì)直接或間接影響到其他系統(tǒng)的紊亂，甚至?xí)T發(fā)系統(tǒng)的整體突變，這在地球生態(tài)系統(tǒng)中表現(xiàn)最為突出。因此，可持續(xù)發(fā)展追求的是整體發(fā)展和協(xié)調(diào)發(fā)展，即共同發(fā)展。

2.協(xié)調(diào)發(fā)展

協(xié)調(diào)發(fā)展包括經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境三大系統(tǒng)的整體協(xié)調(diào)，也包括世界、國(guó)家和地區(qū)三個(gè)空間層面的協(xié)調(diào)，還包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)與人口、資源、環(huán)境、社會(huì)以及內(nèi)部各個(gè)階層的協(xié)調(diào)，持續(xù)發(fā)展源于協(xié)調(diào)發(fā)展。

3.公平發(fā)展

世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展呈現(xiàn)出因水平差異而表現(xiàn)出來的層次性，這是發(fā)展過程中始終存在的問題。但是這種發(fā)展水平的層次性若因不公平、不平等而引發(fā)或加劇，就會(huì)因 為局部而上升到整體，并最終影響到整個(gè)世界的可持續(xù)發(fā)展?？沙掷m(xù)發(fā)展思想的公平發(fā)展包含兩個(gè)緯度：一是時(shí)間緯度上的公平，當(dāng)代人的發(fā)展不能以損害后代人的發(fā)展能力為代價(jià)；二是空間緯度上的公平，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的發(fā)展不能以損害其他國(guó)家或地區(qū)的發(fā)展能力為代價(jià)。

4.高效發(fā)展

公平和效率是可持續(xù)發(fā)展的兩個(gè)輪子?？沙掷m(xù)發(fā)展的效率不同于經(jīng)濟(jì)學(xué)的效率，可持續(xù)發(fā)展的效率既包括經(jīng)濟(jì)意義上的效率，也包含著自然資源和環(huán)境的損益的成分。因此，可持續(xù)發(fā)展思想的高效發(fā)展是指經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源、環(huán)境、人口等協(xié)調(diào)下的高效率發(fā)展。

（三）可持續(xù)發(fā)展理論的內(nèi)容

1.協(xié)調(diào)發(fā)展理論

協(xié)調(diào)發(fā)展就是指經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境之間協(xié)調(diào)發(fā)展。不同國(guó)家的發(fā)展戰(zhàn)略要依據(jù)具體的環(huán)境狀況來制訂。持續(xù)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展應(yīng)該建立在生態(tài)持續(xù)、社會(huì)公正和人民參與于自身發(fā)展決策的基礎(chǔ)上。協(xié)調(diào)發(fā)展追求的是既要滿足人類的各種需求，個(gè)人得到發(fā)展；同時(shí)保護(hù)環(huán)境，保護(hù)后代在環(huán)境方面的權(quán)力；強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的環(huán)境和理性。

2.三種生產(chǎn)理論

三種生產(chǎn)理論是指物質(zhì)資料生產(chǎn)、人類自生產(chǎn)和環(huán)境生產(chǎn)的相互適應(yīng)。該理論認(rèn)為物質(zhì)資料生產(chǎn)和環(huán)境生產(chǎn)都是由人所主宰，是以人的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為中介。沒有人的再生產(chǎn)就沒有其他兩種生產(chǎn)。

3.環(huán)境承載力理論

環(huán)境承載力是指一定環(huán)境狀態(tài)下某一區(qū)域環(huán)境對(duì)人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)支持能力的閾值。區(qū)域環(huán)境系統(tǒng)對(duì)人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的支持能力表現(xiàn)出“雙重性”：相對(duì)穩(wěn)定性——在一定時(shí)期內(nèi)，環(huán)境系統(tǒng)不發(fā)生明顯變化時(shí)，環(huán)境系統(tǒng)對(duì)人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)支持能力的閾值穩(wěn)定在某一數(shù)值附近；絕對(duì)變動(dòng)性——在短時(shí)期內(nèi)環(huán)境系統(tǒng)對(duì)人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的支持能力存在優(yōu)先幅度的波動(dòng)；在長(zhǎng)期內(nèi)環(huán)境系統(tǒng)對(duì)人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的支持能力則是顯著變化。環(huán)境承載力理論以整體環(huán)境為研究對(duì)象，尋求區(qū)域社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。