第一篇：電子商務(wù)條件下的市場(chǎng)營(yíng)銷理念變革

電子商務(wù)條件下的市場(chǎng)營(yíng)銷理念變革

摘要：面隊(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，企業(yè)必須改變傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的主導(dǎo)邏輯，樹(shù)立新的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念-誠(chéng)信觀念，“一對(duì)一”營(yíng)銷觀念，服務(wù)觀念，合作觀念，革新市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，從產(chǎn)品，分銷渠道，價(jià)格、促銷等方面尋求營(yíng)銷方式，方法上的突破。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)、營(yíng)銷理念、營(yíng)銷策略

一、電子商務(wù)的定義：

電子商務(wù)是指人們利用電子手段進(jìn)行商業(yè)、貿(mào)易等活動(dòng),是商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。它的產(chǎn)生和迅速發(fā)展對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生了深刻而重要的影響。正確認(rèn)識(shí)這些影響，對(duì)于企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境，更好的細(xì)分市嘗采用先進(jìn)的營(yíng)銷手段和方法、滿足消費(fèi)需求具有重要的意義。

二、電子商務(wù)條件下的市場(chǎng)營(yíng)銷—網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，通過(guò)Internet營(yíng)銷替代了傳統(tǒng)的報(bào)刊、郵件、電話、電視等中介媒體，利用Internet對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，尋找新客戶、服務(wù)老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。它是直接市場(chǎng)營(yíng)銷的最新形式。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的變遷

1.營(yíng)銷觀念改變的原因

營(yíng)銷環(huán)境和消費(fèi)者及其行為的變化必然導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷理念的變化。傳統(tǒng)營(yíng)銷理念以利己為目的，圍繞該目的企業(yè)營(yíng)銷理念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念四個(gè)階段。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展打破了地域分割、縮短了流通時(shí)間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本、使生產(chǎn)和消費(fèi)更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時(shí)的消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)出明顯的“個(gè)性化”特征。在這種，企業(yè)只能以“客戶”為導(dǎo)向，“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中能否生存和發(fā)展。所以電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)講不僅是一種新技術(shù)、更是一種全新的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)理念。為此，企業(yè)必須適應(yīng)這種變化，對(duì)其營(yíng)銷理念進(jìn)行徹底的革命。這種革命所革的正是傳統(tǒng)的以利己為目的的個(gè)體最優(yōu)的營(yíng)銷理念，轉(zhuǎn)向整體最優(yōu)的理念，具體體現(xiàn)為營(yíng)銷是一個(gè)使生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、政府和社會(huì)都能獲益的過(guò)程，其核心是“以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠(chéng)地幫助顧客”。一個(gè)具有這種理念的企業(yè)制定營(yíng)銷策略時(shí)會(huì)綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動(dòng)向、更好的識(shí)別和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、在電子商務(wù)的環(huán)境下立于不敗之地。

2.營(yíng)銷觀念改變的歷程 20世紀(jì)50年代，市場(chǎng)營(yíng)銷由從前的以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)、以銷售為手段、以增加銷售獲取利潤(rùn)為目標(biāo)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，到以顧客為出發(fā)點(diǎn)、以市場(chǎng)營(yíng)銷組合為手段、以滿足消費(fèi)者需求來(lái)獲取利潤(rùn)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變，被公認(rèn)為是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的“第一次革命”。60年代是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)發(fā)展的又一個(gè)黃金的十年。它們使50年代誕生的“市場(chǎng)營(yíng)銷觀念”進(jìn)一步系統(tǒng)與深化。70年代是二戰(zhàn)后經(jīng)歷了五六十年代黃金發(fā)展時(shí)期后，西方國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展重新面臨動(dòng)蕩不定的年代，能源危機(jī)、環(huán)境污染、經(jīng)濟(jì)滯漲等嚴(yán)峻的宏觀營(yíng)銷環(huán)境使得微觀市場(chǎng)營(yíng)銷面臨新的挑戰(zhàn)。80年代西方經(jīng)濟(jì)雖然發(fā)展緩慢，但卻是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)發(fā)展史上的又一個(gè)成果豐碩的年代，其中最為輝煌的成就當(dāng)屬科特勒的“大市場(chǎng)營(yíng)銷”理論.。“大市場(chǎng)營(yíng)銷組合”理論將市場(chǎng)營(yíng)銷組合從戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略營(yíng)銷，意義十分重大，被稱為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的“第二次革命”。90年代，internet在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用將我們帶入了一個(gè)全新的電子商務(wù)(electronic commerce,簡(jiǎn)稱ec)時(shí)代。未來(lái)新的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念大都與發(fā)達(dá)的加工制造技術(shù)、電信和信息技術(shù)以及日益全球化的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)緊密相連，它們是“定制營(yíng)銷(customized marketing)”、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(network marketing)”、“營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)(marketing decision-making support system)”、“營(yíng)銷工作站(marketing work station)”，等等?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，是使用電子技術(shù)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的新途徑，而且發(fā)展迅猛。

四、電子商務(wù)條件下的市場(chǎng)營(yíng)銷理念的變革

1、從讓“顧客滿意”到讓“顧客成功”

二十世紀(jì)九十年代，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，顧客爭(zhēng)奪激烈，企業(yè)普遍認(rèn)為“顧客滿意”是留住顧客的關(guān)鍵，因而“顧客滿意”成為許多企業(yè)追求的目標(biāo)。但是，進(jìn)入二十一世紀(jì)企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)“顧客滿意”是一個(gè)付出很多而回報(bào)不見(jiàn)成長(zhǎng)的夢(mèng)想。企業(yè)為了努力實(shí)現(xiàn)“顧客滿意”所投入的成本和費(fèi)用非常驚人，有很多的費(fèi)用不是用來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)，而是彌補(bǔ)企業(yè)發(fā)生的錯(cuò)誤，也就是說(shuō)“顧客滿意”的本質(zhì)是在顯示企業(yè)無(wú)法滿足顧客需求的一個(gè)諷刺。因此，讓顧客成功成為了二十一世紀(jì)營(yíng)銷的新標(biāo)準(zhǔn)。以往有很多的企業(yè)通過(guò)建立完善的服務(wù)體系，提供超值服務(wù)，使顧客買(mǎi)前動(dòng)心，買(mǎi)時(shí)放心，用時(shí)順心，最終也留住了顧客的心，即做到“顧客滿意”。但隨后卻發(fā)現(xiàn)顧客的真正目的并沒(méi)有達(dá)成，沒(méi)有為顧客創(chuàng)造實(shí)際的價(jià)值。企業(yè)所提供的只是令人滿意的服務(wù)流程，而沒(méi)有得到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的技術(shù)和共同享受企業(yè)成功的喜悅?，F(xiàn)代企業(yè)要使顧客滿意，更要讓顧客成功。因?yàn)椋櫩蜐M意描述的是一個(gè)過(guò)程，而顧客成功追求的是一個(gè)結(jié)果。也就是說(shuō)，企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，光讓顧客滿意還不夠，其最終目標(biāo)應(yīng)該在于協(xié)助顧客成功，這是企業(yè)在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中取得成功的秘訣。

電子商務(wù)條件下的顧客服務(wù)：1.服務(wù)一體化：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)2.提供個(gè)性化的服務(wù)：與顧客聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)制勝

3、一對(duì)一營(yíng)銷：識(shí)別顧客、區(qū)分等級(jí)、加強(qiáng)互動(dòng)溝通、提供產(chǎn)品和服務(wù).2、從對(duì)抗的競(jìng)爭(zhēng)到合作的競(jìng)爭(zhēng)

競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)組織或個(gè)人的一種市場(chǎng)行為，體現(xiàn)了企業(yè)與企業(yè)之間在一定環(huán)境下的互動(dòng)關(guān)系，市場(chǎng)的演進(jìn)改變了企業(yè)生存的環(huán)境和發(fā)展的條件，企業(yè)需要修正自己選擇競(jìng)爭(zhēng)的方式，重新審視競(jìng)爭(zhēng)。

1、對(duì)抗的競(jìng)爭(zhēng)

2、寬容的競(jìng)爭(zhēng)

3、合作的競(jìng)爭(zhēng)。

企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略是合作競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。電子商務(wù)戰(zhàn)略是指企業(yè)為適應(yīng)信息時(shí)代的要求，通過(guò)建立、完善企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和信息管理系統(tǒng)等信息化手段，對(duì)傳統(tǒng)的組織和商業(yè)模式進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整，實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織、供應(yīng)鏈和營(yíng)銷等方面的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力所制定和實(shí)施的一系列規(guī)劃和策略?，F(xiàn)在世界已進(jìn)入信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在成為經(jīng)濟(jì)生活的主流，企業(yè)所面臨的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化。如果企業(yè)的戰(zhàn)略決策者還沒(méi)有意識(shí)到環(huán)境變化給企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，不盡快建立電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，就不能抓住網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇，就會(huì)在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中被時(shí)代所淘汰，這對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)尤為重要。傳統(tǒng)企業(yè)在工業(yè)時(shí)代建立起來(lái)的經(jīng)營(yíng)方式，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代將面臨各方面的挑戰(zhàn)，這包括企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的再造、供應(yīng)鏈管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的迅速推廣等問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)能不能滿足顧客多樣化和個(gè)性化需求，能不能提升市場(chǎng)反應(yīng)能力，將決定企業(yè)的生存與發(fā)展。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題都與企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型密切相關(guān)。

3、從大眾營(yíng)銷到“個(gè)性化”營(yíng)銷

ec環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念從根本上改變了傳統(tǒng)的4ps或6ps營(yíng)銷觀念，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下產(chǎn)生的虛擬組織不再需要地理上的營(yíng)銷渠道，也不需要存儲(chǔ)清單，不需要大而固定的營(yíng)銷場(chǎng)所，就可以實(shí)現(xiàn)全球化業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)失去地理疆界。市場(chǎng)營(yíng)銷行為不受時(shí)空限制，全球化、全天候的服務(wù)使交易更加便利；ec打破了傳統(tǒng)職能部門(mén)依賴于分工與合作的“串聯(lián)組織模式”來(lái)完成整個(gè)任務(wù)的過(guò)程，而形成了“并行工程”的營(yíng)銷思路：在ec構(gòu)架里，除了公司的市場(chǎng)部和客戶打交道外，其他職能部門(mén)也可以通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個(gè)直接為客戶服務(wù)的工作組；ec可以更快捷更準(zhǔn)確地捕捉顧客光臨網(wǎng)站的各項(xiàng)信息，以此來(lái)了解顧客的偏好，預(yù)期新產(chǎn)品概念和廣告效果，最終使顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，從而使“接單后生產(chǎn)(build to order,bto)”和一對(duì)一的、高質(zhì)量的、個(gè)性化的“定制產(chǎn)品(customized products)”和“定制服務(wù)(customized service)”。

企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)與客戶的互動(dòng)對(duì)話，與客戶逐一建立持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系，為客戶提供定制化產(chǎn)品。其核心是顧客份額，目標(biāo)是在同一時(shí)間向一個(gè)客戶推銷更多的產(chǎn)品或服務(wù)。個(gè)性化營(yíng)銷要求企業(yè)與每個(gè)客戶進(jìn)行互動(dòng)對(duì)話，并讓這種對(duì)話促成一種“學(xué)習(xí)的關(guān)系”。在客戶需求變化多端的情況下，企業(yè)始終以客戶為中心，然后試圖為該客戶尋找適合的產(chǎn)品，根據(jù)客戶的特殊需求來(lái)相應(yīng)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)行為。成功的個(gè)性化營(yíng)銷，能夠大大增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）企業(yè)個(gè)性化營(yíng)銷的內(nèi)容

1.關(guān)注客戶終生價(jià)值和長(zhǎng)期溝通； 2.持續(xù)尋找與顧客之間的對(duì)話； 3.對(duì)每一位客戶的個(gè)性化設(shè)計(jì)； 4.一對(duì)一的雙向協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)、互動(dòng).（二）“個(gè)性化營(yíng)銷”的核心理念 1.客戶占有率 企業(yè)新的營(yíng)銷思維模式應(yīng)是將焦點(diǎn)從市場(chǎng)占有率轉(zhuǎn)換到客戶占有率，企業(yè)應(yīng)該思考如何提升每一位客戶的占有，如何與客戶建立一個(gè)更長(zhǎng)遠(yuǎn)、更忠誠(chéng)的主客關(guān)系，如何掌握顧客的思維，讓每一位顧客有最大的貢獻(xiàn)，只有實(shí)行個(gè)性化營(yíng)銷的溝通才能做到。

2.客戶的維護(hù)與開(kāi)發(fā)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)展一個(gè)新顧客所支出的費(fèi)用是保留一個(gè)老顧客的5倍；減少顧客背叛5%可提高利潤(rùn)25%—85%；企業(yè)80%的業(yè)務(wù)是由20%的顧客帶來(lái)的。這些足以告訴商家在發(fā)展新顧客的同時(shí)，不可忽視老顧客的流失。而維護(hù)老顧客的重要措施之一是心系顧客，舍得感情投資，這正是個(gè)性化營(yíng)銷的精髓所在。

3.與用戶對(duì)話

當(dāng)今越來(lái)越多的顧客希望借助商品寄托情感，展示個(gè)性，交流和溝通等。因此，現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)人與人之間的情感交流和用戶的感情寄托，通過(guò)對(duì)顧客的感情投資，建立起“自己人效應(yīng)”。個(gè)性化營(yíng)銷就是從這一思路出發(fā)，與客戶進(jìn)行交互式的溝通，從而建立與客戶之間的信任與忠誠(chéng)關(guān)系。

4.學(xué)習(xí)型關(guān)系

①設(shè)身處地為顧客著想，提供超值服務(wù)； ②通過(guò)與客戶的互動(dòng)與回饋，探索客戶的需求； ③為客戶提供個(gè)性化的商品或服務(wù)，滿足用戶的個(gè)性化需求； ④建立每一位客戶的信息文件； ⑤鼓勵(lì)員工自主做出有利于提高客戶滿意度的決策； ⑥采取一切可能的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)客戶最終滿意度的提高。“個(gè)性化營(yíng)銷”新理念的提出，為企業(yè)新業(yè)務(wù)的拓展和客戶關(guān)系的維護(hù)提供了理論依據(jù)，像通用電氣公司介紹的揚(yáng)名企業(yè)界的6δ管理法，就是一種以客戶為中心的組織質(zhì)量管理體系，在流程改進(jìn)、重建中同樣應(yīng)用一對(duì)一的原則，使客戶得到極大的滿足，擁有了一大批客戶群。

（三）電子商務(wù)下的“個(gè)性化”消費(fèi)

營(yíng)銷環(huán)境和消費(fèi)者及其行為的變化必然導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷理念的變化。傳統(tǒng)營(yíng)銷理念以利己為目的，圍繞該目的企業(yè)營(yíng)銷理念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念四個(gè)階段。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展打破了地域分割、縮短了流通時(shí)間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本、使生產(chǎn)和消費(fèi)更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時(shí)的消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)出明顯的“個(gè)性化”特征。

1.上網(wǎng)消費(fèi)者只需要擁有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)，就可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間每天24小時(shí)不間斷地得到銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，包括儲(chǔ)蓄、轉(zhuǎn)賬、查賬、信用卡、證券、交易、保險(xiǎn)和財(cái)務(wù)管理等業(yè)務(wù)。

2.ternet網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)帶來(lái)了人們接受教育的方式改變。隨著Internet的廣泛應(yīng)用、電子商務(wù)的推廣，網(wǎng)絡(luò)學(xué)校應(yīng)運(yùn)而生了.3.娛樂(lè)、休閑方式的改變

Internet網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)對(duì)人們的娛樂(lè)、休閑方式也帶來(lái)了改變。人們可以足不出戶在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)觀看各個(gè)國(guó)家制作的新、舊電影和電視節(jié)目，可以購(gòu)買(mǎi)欣賞你喜歡的音樂(lè)家、歌唱家演奏、演唱的新舊曲目和種類繁多的游戲等等.4、整合營(yíng)銷 企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，為了對(duì)消費(fèi)者、員工、投資者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等直接利害關(guān)系者和社區(qū)、大眾媒體、政府、各種社會(huì)團(tuán)體等間接利害關(guān)系者進(jìn)行密切、有機(jī)的傳播活動(dòng)，營(yíng)銷管理者應(yīng)該了解他們的需求，并反映到企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的一種營(yíng)銷活動(dòng)。整合營(yíng)銷效果；

1、整合感；

2、傳播效果最大化；

3、交易費(fèi)用減少；

4、目標(biāo)導(dǎo)向觀念的實(shí)現(xiàn)；將企業(yè)營(yíng)銷各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)階段、各個(gè)層次、各種策略加以系統(tǒng)的規(guī)劃和整合。使之前后成線、上下為經(jīng)、左右為維、縱橫成網(wǎng)。

整體最優(yōu)思想在商業(yè)營(yíng)銷中，具體體現(xiàn)為其營(yíng)銷活動(dòng)是一個(gè)使生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、政府和社會(huì)都能獲益的過(guò)程。很顯然，這一轉(zhuǎn)變會(huì)使流通領(lǐng)域的企業(yè)能更好地識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)，更準(zhǔn)確地了解顧客需求，從而更好地確立具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的策略行動(dòng)方針。

四、結(jié)束語(yǔ)

21世紀(jì)是信息網(wǎng)絡(luò)的年代。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用也必然改變企業(yè)的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為信息化社會(huì)的必然產(chǎn)物，將成為新世紀(jì)的主要營(yíng)銷方式?？梢源竽懙念A(yù)測(cè)，我國(guó)電子商務(wù)與企業(yè)信息化必將逐步融合，區(qū)域電子商務(wù)必將逐漸繁榮，電子商務(wù)與電子政務(wù)的結(jié)合必將引發(fā)新的商機(jī)，移動(dòng)電子商務(wù)必將成為市場(chǎng)熱點(diǎn)，電子商務(wù)的外部環(huán)境必將得到改善。隨著我國(guó)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)一步發(fā)展，必將促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)與物流的有機(jī)結(jié)合。一個(gè)具有我國(guó)特色的電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)必將給我國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)更加燦爛的春天。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷理念，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，它的發(fā)展速度是前所未有的，我國(guó)企業(yè)特別是中小企業(yè)應(yīng)積極利用internet開(kāi)展產(chǎn)品的營(yíng)銷，拓展海內(nèi)外客源渠道，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng)新，誰(shuí)能搶得先機(jī)，誰(shuí)就能在未來(lái)市場(chǎng)中占據(jù)主動(dòng)。

第二篇：電子商務(wù)條件下的市場(chǎng)營(yíng)銷理念變革

電子商務(wù)條件下的市場(chǎng)營(yíng)銷理念變革

班級(jí)：101221 姓名：汪雪

論文摘要:電子商務(wù)是指人們利用電子手段進(jìn)行商業(yè)、貿(mào)易等活動(dòng),是商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。它的產(chǎn)生和迅速發(fā)展對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生了深刻而重要的影響。正確認(rèn)識(shí)這些影響，對(duì)于企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境，更好的細(xì)分市場(chǎng)、采用先進(jìn)的營(yíng)銷手段和方法、滿足消費(fèi)需求具有重要的意義。

關(guān)鍵字： 環(huán)境的變遷 市場(chǎng)營(yíng)銷十大理念 電子商務(wù) 人才培養(yǎng)

市場(chǎng)營(yíng)銷理念是指企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，組織管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想，也就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。它是一種觀念，一種態(tài)度，或一種企業(yè)思維方式。社會(huì)營(yíng)銷理念的基本核心是：以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意以及消費(fèi)者和社會(huì)公眾的長(zhǎng)期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。理想的營(yíng)銷決策應(yīng)同時(shí)考慮到：消費(fèi)者的需求與愿望的滿足，消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，企業(yè)的營(yíng)銷效益。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種“以消費(fèi)者需求為中心，以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想。形成于20世紀(jì)50年代。該理念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，一切以消費(fèi)者為中心，并且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望滿足的東西。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變遷

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論認(rèn)為：市場(chǎng)營(yíng)銷就是企業(yè)通過(guò)對(duì)自己可控因素的調(diào)整而適應(yīng)外部環(huán)境的過(guò)程。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展首先使?fàn)I銷的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化：

（一）市場(chǎng)成為全球性的市場(chǎng)

電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行，由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放互聯(lián)性質(zhì),時(shí)間連續(xù)性加強(qiáng),空間距離縮短,使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來(lái)越擺脫國(guó)界的限制，從而使市場(chǎng)迅速成為全球性的市場(chǎng)，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場(chǎng)，同時(shí)全球化市場(chǎng)要求一種快速全球化的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷。

（二）市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)的減少

企業(yè)傳統(tǒng)銷售通過(guò)層層批轉(zhuǎn)的中間商來(lái)完成，而電子商務(wù)的產(chǎn)生使企業(yè)可以直接面對(duì)消費(fèi)者，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接交易。這樣既實(shí)現(xiàn)了全天２４小時(shí)服務(wù),又省去了大量的中間環(huán)節(jié)。由于中間環(huán)節(jié)的減少導(dǎo)致銷售成本的降低,進(jìn)而降低了產(chǎn)品的最終銷售價(jià)格,這不僅有利于上網(wǎng)企業(yè)擴(kuò)大銷售量,而且有利于所有以這些產(chǎn)品或服務(wù)作為投入品的產(chǎn)業(yè)多級(jí)滾動(dòng)降低生產(chǎn)成本，最終也使消費(fèi)者受益。

（三）交易和支付手段的變化

在電子商務(wù)環(huán)境下、企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行產(chǎn)品銷售，這時(shí)就可通過(guò)電子貨幣進(jìn)行支付，這既為國(guó)家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開(kāi)支,又為顧客訂購(gòu)商品和支付貨款比其他商業(yè)模式更加節(jié)省成本，并實(shí)現(xiàn)了實(shí)務(wù)操作的無(wú)紙化和支付過(guò)程的無(wú)現(xiàn)金化，大大方便了交易的進(jìn)行。

二、消費(fèi)者及其行為的變化

電子商務(wù)不僅影響企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境，而且影響著企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。這種影響具體體現(xiàn)為消費(fèi)者及其行為的變化上。

不同的歷史文化環(huán)境、特別是不同的媒體環(huán)境孕育出不同時(shí)代的消費(fèi)群。電視的普及產(chǎn)生了所謂 “影像的一代”,互聯(lián)網(wǎng)的興起造就出新的傳播媒體,其大眾化摧生出第三代消費(fèi)者，又被稱為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者、或“N（net）時(shí)代”消費(fèi)者,或?yàn)?“e人類”。毋庸置疑，“e人類”是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。這是一種不同于以往任何時(shí)候的一種目標(biāo)市場(chǎng)。因?yàn)椤癳人類”在具有一些不同于以往消費(fèi)者的特點(diǎn)同時(shí)還會(huì)采取一些完全不同于以往消費(fèi)者的行為。

（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的新特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者追求并易于接受新奇的思想和事物；要求主動(dòng)參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與研究、進(jìn)入工廠和營(yíng)銷部門(mén)，成為企業(yè)有幫助的合作者，這也是21世紀(jì)消費(fèi)者的最突出的特點(diǎn)；喜歡張揚(yáng)個(gè)性，要求每件產(chǎn)品都要根據(jù)他們個(gè)人愛(ài)好和需要定做；要求全球范圍內(nèi)的最優(yōu)價(jià)格；各類搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費(fèi)者。

（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為的變化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各類搜索引擎讓“e人類” 無(wú)須走出家門(mén)就可作到“貨比三家”，他們經(jīng)常大范圍的進(jìn)行選擇和比較，以求所購(gòu)買(mǎi)的商品價(jià)格最底、質(zhì)量最好、最有個(gè)性，是商家欲通過(guò)不法手段獲利的概率幾乎為零；若市場(chǎng)上的產(chǎn)品不能滿足其需求，他們會(huì)主動(dòng)向廠商表達(dá)自己的想法，自覺(jué)不自覺(jué)地參與到企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等活動(dòng)中來(lái)，這又同以前消費(fèi)者的被動(dòng)接受產(chǎn)品形成鮮明對(duì)照；消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足其個(gè)性化需求，這種行為使企業(yè)明確其真正的目標(biāo)市場(chǎng)——主動(dòng)上網(wǎng)搜尋信息的人，使企業(yè)的行為更有針對(duì)性，從而避免了傳統(tǒng)中把大眾作為其目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行促銷所導(dǎo)致的損失。

三、營(yíng)銷理念的變化

市場(chǎng)營(yíng)銷十大理念知識(shí)營(yíng)銷知識(shí)營(yíng)銷指的是向大眾傳播新的科學(xué)技術(shù)以及它們對(duì)人們生活的影響，通過(guò)科普宣傳，讓消費(fèi)者不僅知其然，而且知其所以然，重新建立新的產(chǎn)品概念，進(jìn)而使消費(fèi)者萌發(fā)對(duì)新產(chǎn)品的需要，達(dá)到拓寬市場(chǎng)的目的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

就是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。當(dāng)今世界信息發(fā)達(dá)，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被廣泛運(yùn)用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)領(lǐng)域，尤其是營(yíng)銷環(huán)節(jié)，形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。綠色營(yíng)銷：

是指企業(yè)在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中充分體現(xiàn)環(huán)保意識(shí)和社會(huì)意識(shí)，向消費(fèi)者提供科學(xué)的、無(wú)污染的、有利于節(jié)約資源使用和符合良好社會(huì)道德準(zhǔn)則的商品和服務(wù)，并采用無(wú)污染或少污染的生產(chǎn)和銷售方式，引導(dǎo)并滿足消費(fèi)者有利于環(huán)境保護(hù)及身心健康的需求。個(gè)性化營(yíng)銷：

即企業(yè)把對(duì)人的關(guān)注、人的個(gè)性釋放及人的個(gè)性需求的滿足推到空前中心的地位，企業(yè)與市場(chǎng)逐步建立一種新型關(guān)系，建立消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)和信息檔案，與消費(fèi)者建立更為個(gè)人化的聯(lián)系，及時(shí)地了解市場(chǎng)動(dòng)向和顧客需求，向顧客提供一種個(gè)人化的銷售和服務(wù)，顧客根據(jù)自己需求提出商品性能要求，企業(yè)盡可能按顧客要求進(jìn)行生產(chǎn)，迎合消費(fèi)者個(gè)別需求和品味，并應(yīng)用信息，采用靈活戰(zhàn)略適時(shí)地加以調(diào)整，以生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的協(xié)調(diào)合作來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力，以多品種、中小批量混合生產(chǎn)取代過(guò)去的大批量生產(chǎn)。創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷：

創(chuàng)新是企業(yè)成功的關(guān)鍵，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最佳策略就是搶在別人之前淘汰自己的產(chǎn)品，這種把創(chuàng)新理論運(yùn)用到市場(chǎng)營(yíng)銷中的新做法，包括營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新、營(yíng)銷產(chǎn)品的創(chuàng)新、營(yíng)銷組織的創(chuàng)新和營(yíng)銷技術(shù)的創(chuàng)新，要做到這一點(diǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷人員就必須隨時(shí)保持思維模式的彈性，讓自己成為“新思維的開(kāi)創(chuàng)者”。整合營(yíng)銷：

這是歐美90年代以消費(fèi)者為導(dǎo)向的營(yíng)銷思想在傳播領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，起步于90年代，倡導(dǎo)者是美國(guó)的舒爾茲教授。這種理論是制造商和經(jīng)銷商營(yíng)銷思想上的整合，兩者共同面向市場(chǎng)，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合向消費(fèi)者開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，尋找調(diào)動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)積極性的因素，達(dá)到刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的目的。消費(fèi)聯(lián)盟：

以消費(fèi)者加盟和企業(yè)結(jié)盟為基礎(chǔ)，以回報(bào)消費(fèi)者利益的驅(qū)動(dòng)機(jī)制的一種新型營(yíng)銷方式。連鎖經(jīng)營(yíng)渠道:

這是由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商組成的統(tǒng)一聯(lián)合體，它把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理應(yīng)用于商業(yè)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了大量生產(chǎn)和大量銷售相結(jié)合，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道是一種挑戰(zhàn)。大市場(chǎng)營(yíng)銷:

大市場(chǎng)營(yíng)銷是對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略的不斷發(fā)展。該理論由美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家菲利浦?科特勒提出，他指出，企業(yè)為了進(jìn)入特定的市場(chǎng)，并在那里從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，在策略上應(yīng)協(xié)調(diào)地運(yùn)用經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的、公共關(guān)系等手段，以博得外國(guó)或地方各方面的合作與支持，從而達(dá)到預(yù)期的目的。

綜合市場(chǎng)營(yíng)銷溝通: 這是一種市場(chǎng)營(yíng)銷溝通計(jì)劃觀念，即在計(jì)劃中對(duì)不同的溝通形式，如一般性廣告、直接反應(yīng)廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系等的戰(zhàn)略地位作出估計(jì)，并通過(guò)對(duì)分散的信息加以綜合，將以上形式結(jié)合起來(lái)，從而達(dá)到明確的、一致的及最大程度的溝通。這種溝通方式可以帶來(lái)更多的信息及更好的銷售效果，它能提高公司在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)把適當(dāng)?shù)男畔⑻峁┙o適當(dāng)?shù)念櫩偷哪芰?。一?xiàng)研究表明，在美國(guó)，大型消費(fèi)品公司中上層管理人員及市場(chǎng)營(yíng)銷人員有70%贊賞營(yíng)銷溝通這一理念，認(rèn)為是提高傳播效果的一種途徑。邏輯,樹(shù)立新的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念──誠(chéng)信觀念、“一對(duì)一”營(yíng)銷觀念、服務(wù)觀念、合作觀念,革新市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略,從產(chǎn)品、分銷渠道、價(jià)格、促銷等方面尋求營(yíng)銷方式、方法上的突破。

營(yíng)銷環(huán)境和消費(fèi)者及其行為的變化必然導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷理念的變化。傳統(tǒng)營(yíng)銷理念以利己為目的，圍繞該目的企業(yè)營(yíng)銷理念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念四個(gè)階段。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展打破了地域分割、縮短了流通時(shí)間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本、使生產(chǎn)和消費(fèi)更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時(shí)的消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)出明顯的“個(gè)性化”特征。在這種時(shí)代背景下，企業(yè)只能以“客戶”為導(dǎo)向，“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中能否生存和發(fā)展。所以電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)講不僅是一種新技術(shù)、更是一種全新的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)理念。為此，企業(yè)必須適應(yīng)這種變化，對(duì)其營(yíng)銷理念進(jìn)行徹底的革命。這種革命所革的正是傳統(tǒng)的以利己為目的的個(gè)體最優(yōu)的營(yíng)銷理念，轉(zhuǎn)向整體最優(yōu)的理念，具體體現(xiàn)為營(yíng)銷是一個(gè)使生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、政府和社會(huì)都能獲益的過(guò)程，其核心是“以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠(chéng)地幫助顧客”。一個(gè)具有這種理念的企業(yè)制定營(yíng)銷策略時(shí)會(huì)綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動(dòng)向、更好的識(shí)別和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、在電子商務(wù)的環(huán)境下立于不敗之地。

四、市場(chǎng)營(yíng)銷管理重心的變化

電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷理念的變化、促使企業(yè)營(yíng)銷的重心由“推銷已有產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足客戶需求”；由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”；由此導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷管理的重心由傳統(tǒng)的“4P”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤埃矗谩?。營(yíng)銷管理的重心無(wú)論是“4P”還是“4C”姑且不論，但電子商務(wù)對(duì)它們都產(chǎn)生了重要影響卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。從“4P”方面來(lái)看，電子商務(wù)首先使?fàn)I銷產(chǎn)品發(fā)生變化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以提供所有能夠數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目,由大量銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向定制銷售產(chǎn)品,轉(zhuǎn)向個(gè)性化的“一對(duì)一”網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷；其次電子商務(wù)由于對(duì)市場(chǎng)供需具有強(qiáng)大的匹配能力以及市場(chǎng)信息充分公開(kāi),競(jìng)爭(zhēng)者之間的價(jià)格明朗化，致使企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)企業(yè)的價(jià)格策略提出了更高的要求;再次電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直銷改變了傳統(tǒng)的迂回模式,實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、無(wú)分銷商的高效運(yùn)作。傳統(tǒng)意義上的中間商如果不能為用戶提供增值服務(wù)將無(wú)法生存,單純的貿(mào)易公司也將不復(fù)存在，營(yíng)銷渠道將趨于扁平化；最后電子商務(wù)的產(chǎn)生使市場(chǎng)營(yíng)銷增加了一種全新的、效果較佳的廣告和公關(guān)工具，即在Internet網(wǎng)上進(jìn)行廣告和公關(guān)。大量的電視廣告將要從熒光屏上消失，報(bào)紙和雜志上的廣告也將減少，在上網(wǎng)雜志和報(bào)紙上做廣告將成為時(shí)尚；另外，由于市場(chǎng)細(xì)分直接面對(duì)個(gè)體，可能會(huì)出現(xiàn)為顧客制作的個(gè)人廣告，這種廣告不僅充當(dāng)溝通的媒介，還會(huì)引起觀眾有意搜尋廣告，在某些情況下，“他們甚至花錢(qián)看這些廣告?！?/p>

總之，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，IT技術(shù)發(fā)展特別是Internet技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，人類社會(huì)將從過(guò)去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)“以顧客為中心”的時(shí)代，它要求企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作必須圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。一個(gè)致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠(chéng)度，體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶個(gè)性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)才是這個(gè)時(shí)代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。電子商務(wù)人才的培養(yǎng)

營(yíng)銷永遠(yuǎn)擺脫不了的是渠道，產(chǎn)品，和人才三個(gè)問(wèn)題。電子商務(wù)的出現(xiàn)，營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變必須要從上訴三個(gè)角度談從產(chǎn)品，在電子商務(wù)之前的營(yíng)銷，因?yàn)樾畔?duì)稱程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到現(xiàn)在的條件，所以還可以利用區(qū)域封閉性和價(jià)格戰(zhàn)的方式來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，但隨著信息全國(guó)甚至全球化的電子商務(wù)的普及，信息對(duì)稱程度越來(lái)越高，產(chǎn)品必須要再增加產(chǎn)品附加值和個(gè)性化差異生產(chǎn)下下功夫還有機(jī)會(huì)在商戰(zhàn)中爭(zhēng)取到市場(chǎng)份額。

從渠道，之前更多的公司會(huì)利用傳統(tǒng)渠道，比如展會(huì)，專業(yè)雜志期刊，進(jìn)行營(yíng)銷，投入大，效果好，但隨著電子商務(wù)的普及，更重要的是使用電子商務(wù)較為活躍的年輕一代更多的去營(yíng)銷和主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)命脈的時(shí)候，電子商務(wù)就會(huì)不可避免的成為更重要的一種渠道。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)眼球化經(jīng)濟(jì)，酒深也怕巷子深，所以，一定要電子商務(wù)上卡準(zhǔn)位置。從人員上講，以前的營(yíng)銷會(huì)更多的受到個(gè)人能力營(yíng)銷，電子商務(wù)形式下，好的營(yíng)銷人員可以做全球生意，所以，必須更重視人才培養(yǎng)，特別是跨語(yǔ)言跨學(xué)科電子商務(wù)人員的培養(yǎng)！

參考文獻(xiàn)

楊衛(wèi)東 中國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展 [期刊論文]-新浪科技(新浪網(wǎng))2001(02)李玉玲;閆濤蔚 淺談電子商務(wù)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷方式的影響 2000(01)

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鄭淑蓉 試論電子商務(wù)與現(xiàn)代企業(yè)革新 2000(02)

第三篇：電子商務(wù)下的市場(chǎng)營(yíng)銷

電子商務(wù)下的市場(chǎng)營(yíng)銷

摘要：馬云開(kāi)創(chuàng)和推廣了電子商務(wù)平臺(tái)，極大的沖擊了傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，改變了消費(fèi)者的消費(fèi)行為和環(huán)境。電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了一個(gè)全新的施展領(lǐng)域，成為市場(chǎng)營(yíng)銷中的一個(gè)新領(lǐng)域。電子商務(wù)下的市場(chǎng)營(yíng)銷是以因特網(wǎng)為載體，創(chuàng)新了營(yíng)銷理念、方式，在理論上、實(shí)踐上都推動(dòng)了市場(chǎng)營(yíng)銷的“革命”。筆者分析了電子商務(wù)給市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)的影響，并進(jìn)一步提出了電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；市場(chǎng)營(yíng)銷；影響與策略

引言：市場(chǎng)營(yíng)銷這一概念最先出現(xiàn)在美國(guó)，隨后普及到歐洲、日本等世界各地。企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷策略目的是為了搶占市場(chǎng)份額，調(diào)研產(chǎn)品的銷售情況，而電子商務(wù)以現(xiàn)代電子方式和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為載體，突破了傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷受自然地理環(huán)境和交通工具的局限。電子商務(wù)下的市場(chǎng)營(yíng)銷通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線平臺(tái)完成了商業(yè)交易，使得企業(yè)之間溝通更加方便，交易流程更加簡(jiǎn)單，各個(gè)企業(yè)要順應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，調(diào)整營(yíng)銷方式，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、電子商務(wù)給市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)的影響 1.消費(fèi)者及其行為的變化

消費(fèi)者通過(guò)自主查詢，搜索自己需要的產(chǎn)品的信息，做出自己的判斷，不再僅僅被動(dòng)的接受著推銷商的推銷說(shuō)辭。其次，在線交易更加快捷、方便，節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間和精力；另外，電子商務(wù)營(yíng)銷突破了時(shí)空的限制，給了空閑時(shí)間不足、地區(qū)較偏僻的消費(fèi)人群一個(gè)可以自由選擇的消費(fèi)平臺(tái)。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變遷

企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，及時(shí)準(zhǔn)確的掌握消費(fèi)者的反饋情況和產(chǎn)品的銷售情況，降低了實(shí)際的宣傳成本，減少了中間商環(huán)節(jié)在商品交易中從中獲利，導(dǎo)致消費(fèi)者手中產(chǎn)品價(jià)格已經(jīng)極高的情況，實(shí)現(xiàn)了全天24小時(shí)營(yíng)業(yè)，突破了傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷受時(shí)間限制的局限性。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行產(chǎn)品銷售，給現(xiàn)代交易活動(dòng)的雙方帶來(lái)了很大便利。

二、電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

1.整合電子商務(wù)和傳統(tǒng)營(yíng)銷資源，實(shí)現(xiàn)線上線下的互動(dòng)

整合網(wǎng)上營(yíng)銷，需要市場(chǎng)弱化傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中中間商在商業(yè)交易中的作用，拓寬直接渠道的范圍。在線營(yíng)銷克服了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中制造商、零售商以及消費(fèi)者之間的時(shí)空界限，實(shí)現(xiàn)了無(wú)障礙、全新的產(chǎn)品和服務(wù)傳遞渠道。電子商務(wù)是建立在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，并且在營(yíng)銷策略上更加優(yōu)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。開(kāi)展電子商務(wù)營(yíng)銷的企業(yè)，可以通過(guò)多樣的網(wǎng)絡(luò)工具與消費(fèi)者建立“一對(duì)一”的在線交流，一方面消費(fèi)者和客戶可以根據(jù)自己的需要檢索相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格，另一方面使?fàn)I銷模式更具有針對(duì)性，減少了不必要的促銷費(fèi)用。進(jìn)行電子商務(wù)營(yíng)銷的企業(yè)要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立起自己的貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化供應(yīng)鏈和增強(qiáng)自身價(jià)值鏈，在多重渠道的競(jìng)爭(zhēng)下，滿足了不同消費(fèi)群體對(duì)不同數(shù)量信息的需求。另外，實(shí)行電子商務(wù)營(yíng)銷的企業(yè)要努力提供性價(jià)比高的網(wǎng)上產(chǎn)品和周到的個(gè)性化服務(wù)，努力將電子商務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)做大、做精、做專、做深，提高自身在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存和發(fā)展。

2.進(jìn)行信息化建設(shè)，開(kāi)拓新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式

企業(yè)的信息化建設(shè)要從以下幾個(gè)方面做起：一是建立起介紹企業(yè)以及產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺(tái)，拓寬企業(yè)和用戶之間進(jìn)行商業(yè)交易的途徑和渠道，注重電子商務(wù)交易平臺(tái)的安全性和快捷性，建立關(guān)于其他企業(yè)各種信息的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)中心，為客戶提供真實(shí)的判斷依據(jù)；二是企業(yè)在建立自己的網(wǎng)站和電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，要重視網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)，通過(guò)制作一些傳統(tǒng)廣告、傳媒、網(wǎng)絡(luò)廣告和鏈接技術(shù)等吸引客戶的注意，關(guān)于企業(yè)介紹、地點(diǎn)、產(chǎn)品介紹、以及運(yùn)輸成本、售后服務(wù)等客戶關(guān)注度較高的 內(nèi)容，企業(yè)要如實(shí)填寫(xiě)，切勿弄虛作假，欺騙消費(fèi)者；三是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品作為營(yíng)銷的工具和手段是信息化社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)軟件的開(kāi)發(fā)應(yīng)用到市場(chǎng)營(yíng)銷方面，不僅可以增加企業(yè)產(chǎn)品的宣傳力度，網(wǎng)絡(luò)軟件開(kāi)發(fā)商也能從中盈利不少，因此，電子商務(wù)營(yíng)銷的企業(yè)要加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)的合作，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷方式與時(shí)俱進(jìn)；除此之外，要對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和統(tǒng)一管理，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制工作。

3.制作差異化的產(chǎn)品吸引消費(fèi)者

隨著人們的生活水平不斷提高，不同群體精神需求日趨旺盛，人們的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求都有了很大的變化。企業(yè)要想推行在線市場(chǎng)營(yíng)銷，不能忽視對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)心理的揣摩。通過(guò)研究消費(fèi)者的需求、消費(fèi)趨勢(shì)、消費(fèi)習(xí)慣等，生產(chǎn)個(gè)性

化的產(chǎn)品，進(jìn)而滿足市場(chǎng)需求，適合消費(fèi)者心理需求，贏得消費(fèi)者的信賴和支持；其次，在電子商務(wù)營(yíng)銷的背景下，必然會(huì)有一些特定的問(wèn)題需要格外納入到營(yíng)銷策略的范疇中，比如怎樣做好網(wǎng)站宣傳主頁(yè)吸引消費(fèi)者的眼球？如何使消費(fèi)者能夠很方便地購(gòu)買(mǎi)商品以及送貨和售后服務(wù)等等；再者，企業(yè)要注重與消費(fèi)者建立方便、快捷和友好的溝通渠道，確保消費(fèi)者的疑惑能夠得到及時(shí)的解決，同時(shí)要善于接納消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度；另外，企業(yè)要嚴(yán)格遵守我國(guó)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)誠(chéng)信建設(shè)的法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，踐行職業(yè)道德。

4.革新傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

電子商務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用和發(fā)展，使得市場(chǎng)營(yíng)銷觀念得到了創(chuàng)新。最主要的是“一對(duì)一”營(yíng)銷觀念，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線交易實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和消費(fèi)者之間的直接溝通，消費(fèi)者能夠了解自己想要的產(chǎn)品，不再是被迫接受中間商的推銷；其次是誠(chéng)信理念，雖然企業(yè)是以盈利為目的的組織，但是使自己的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)違背道德法律規(guī)范，在商業(yè)中“無(wú)信不立”的說(shuō)法還是很有道理的，企業(yè)不要貪圖一時(shí)薄利，欺騙消費(fèi)者，否則就會(huì)失去消費(fèi)者的信任；另外，企業(yè)要樹(shù)立起服務(wù)意識(shí)，要對(duì)客戶的咨詢和疑惑進(jìn)行耐心的講解，創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)理念，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信賴感。

結(jié)語(yǔ)：

電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，因此，現(xiàn)代企業(yè)要想提升盈利空間，建立自己企業(yè)的網(wǎng)站和電子商務(wù)平臺(tái)是非常必要的。企業(yè)要順應(yīng)電子商務(wù)營(yíng)銷的趨勢(shì)，不斷改革營(yíng)銷理念和策略，增強(qiáng)企業(yè)的核新競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

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第四篇：供給側(cè)改革理念下的作業(yè)變革

供給側(cè)改革理念下的作業(yè)變革

楊九詮

減輕中小學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，是教育改革的重大難題，也是全社會(huì)關(guān)心的熱點(diǎn)話題。盡管三令五申，但始終未能走出“越減越負(fù)”的怪圈。作業(yè)量過(guò)重，是學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重最為突出的表現(xiàn)。盡管教育部“減負(fù)令”對(duì)作業(yè)量進(jìn)行了明確規(guī)定，但就實(shí)踐看，效果甚微。面對(duì)這一難題，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域供應(yīng)側(cè)改革理念給我們提供了問(wèn)題解決的思路。減負(fù)的邏輯，原本是通過(guò)減負(fù)為“學(xué)生的全面發(fā)展”騰出時(shí)空。這一邏輯在實(shí)踐中亟待倒轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，通過(guò)供給側(cè)改革，提高作業(yè)質(zhì)量，擴(kuò)大有效供給，也就是通過(guò)致素質(zhì)教育的“富”來(lái)減應(yīng)試教育的“負(fù)”。

學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重，重要原因之一就是優(yōu)質(zhì)作業(yè)有效供給嚴(yán)重不足，結(jié)果要么不敢減，要么減了又反彈回來(lái)。當(dāng)教育改革如杜威所警示的，從有力而壓迫他人的“暴君”走向無(wú)力而放任的“昏君”時(shí)，結(jié)果難以走遠(yuǎn)，很容易退回頭給“暴君”以合理性證明。提高優(yōu)質(zhì)作業(yè)有效供給迫在眉睫，需要從教育性、科學(xué)性、課程化、治理化四方面結(jié)構(gòu)性地推進(jìn)作業(yè)的質(zhì)量建設(shè)。這四方面是相互配合、相互結(jié)合的關(guān)系。

第一，教育性。毋庸諱言，作業(yè)量過(guò)重是反教育的，大量研究證明作業(yè)量超過(guò)一定時(shí)限就與學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)呈負(fù)相關(guān)性。進(jìn)一步說(shuō)，僅僅將作業(yè)與學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)掛鉤，仍然是片面的。學(xué)業(yè)成績(jī)很難周延地反映學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、興趣、自我效能感。傳統(tǒng)的作業(yè)形式與學(xué)生的實(shí)踐、探究、創(chuàng)新能力是分割的，甚至是背道而馳的。再進(jìn)一步說(shuō)，作業(yè)管理系統(tǒng)，總體看參與構(gòu)成了學(xué)校和班級(jí)壓迫性的體制和文化。賦予作業(yè)教育性，是作業(yè)質(zhì)量的價(jià)值核心。

第二，科學(xué)性?？茖W(xué)性是作業(yè)質(zhì)量的內(nèi)在尺度。作業(yè)是教學(xué)性的、學(xué)習(xí)性的，屬于內(nèi)部評(píng)價(jià)，與外部評(píng)價(jià)的考試有著本質(zhì)區(qū)別。外部評(píng)價(jià)既講效度也講信度。作業(yè)更加關(guān)注此時(shí)此地、此事此人，并不關(guān)心信度。因此，學(xué)校統(tǒng)一布置作業(yè)、甚至直接使用統(tǒng)一征訂的練習(xí)冊(cè)，是不科學(xué)的、錯(cuò)誤的。作業(yè)的效度與考試的效度也不一樣。不同目的的作業(yè)功能各異，預(yù)習(xí)性作業(yè)主要用于了解學(xué)情、為教學(xué)設(shè)計(jì)提供策略支持；復(fù)習(xí)性作業(yè)主要用于診斷和改進(jìn)，促進(jìn)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)；家庭作業(yè)，形態(tài)更加多樣，目的和功能更加豐富。作業(yè)的效度既是預(yù)設(shè)的也是生成的，除了學(xué)科內(nèi)容還包括學(xué)生的元認(rèn)知狀態(tài)與水平、群組合作的效果與質(zhì)量，等等。有關(guān)錯(cuò)誤，如果出現(xiàn)普遍性的錯(cuò)誤，對(duì)考試來(lái)說(shuō)也許就是“錯(cuò)了”，但作為內(nèi)部評(píng)價(jià)，對(duì)教學(xué)和學(xué)習(xí)的診斷和改進(jìn)不正是求之不得、善莫大焉嗎？作業(yè)設(shè)計(jì)能力，是教師教學(xué)知識(shí)的有機(jī)組成部分，是教師專業(yè)發(fā)展不可或缺的主題，亟待成為師資培訓(xùn)和校本教研的重要內(nèi)容。

第三，課程化。中小學(xué)作業(yè)文化總體上是應(yīng)試文化。作業(yè)圍繞考試而設(shè)計(jì)，成為外部評(píng)價(jià)的大大小小的演習(xí)。作業(yè)與教學(xué)和學(xué)習(xí)分離開(kāi)來(lái)，成為教學(xué)的“監(jiān)理”和學(xué)習(xí)的“監(jiān)工”，從而變得面目可憎。如何將作業(yè)編織到課程體系中成為教與學(xué)的組成部分呢？一是隱性化。有的學(xué)校正在積極進(jìn)行零作業(yè)教學(xué)實(shí)踐并取得了一定成效，就是將作業(yè)有機(jī)融入課堂中?！疤釂?wèn)是教學(xué)的生命”，而提問(wèn)也是作業(yè)隱性化的重要途徑。二是工具化。作業(yè)是教學(xué)設(shè)計(jì)的策略資源，能促進(jìn)有效教學(xué)和有效課堂。三是價(jià)值化。作業(yè)構(gòu)成了教與學(xué)獨(dú)特的反思機(jī)制，可促進(jìn)師生包括家長(zhǎng)在作業(yè)中自我發(fā)現(xiàn)、自我發(fā)展，并在合作與對(duì)話中建立良好的師生關(guān)系、親子關(guān)系和家校關(guān)系。作業(yè)課程化，將促進(jìn)更多主體參與到課程的組織和實(shí)施中，共同成為課程的建設(shè)者。

第四，治理化。治理的而非管控的組織、制度和文化，是擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)作業(yè)有效供給的途徑和保障。學(xué)校要從外部評(píng)價(jià)的仆役轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部評(píng)價(jià)的主體，以服務(wù)師與生、促進(jìn)教與學(xué)為目標(biāo)，將教師和學(xué)生從應(yīng)試教育的績(jī)效管理中解放出來(lái)。要加強(qiáng)家長(zhǎng)委員會(huì)建設(shè)，優(yōu)化和創(chuàng)新家庭作業(yè)形態(tài)，使家庭作業(yè)從“理想學(xué)?！弊呦颉袄硐爰彝ァ?，從而促進(jìn)兩方面有效和友好合作的機(jī)制。要增進(jìn)學(xué)生的選擇性和自主性，使作業(yè)成為自我管理、自我組織、自我負(fù)責(zé)的教育機(jī)會(huì)。

（作者系華東師范大學(xué)學(xué)報(bào)教育科學(xué)版主編、編審）

第五篇：基于電子商務(wù)的企業(yè)管理變革

基于電子商務(wù)的企業(yè)管理變革

發(fā)布時(shí)間：2011-6-26信息來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

最近幾年隨著Internet及其他一些數(shù)字網(wǎng)在中國(guó)爆炸式成長(zhǎng)，在企業(yè)界正在引發(fā)一場(chǎng)商務(wù)和經(jīng)營(yíng)革命，最突出的表現(xiàn)是電子商務(wù)的迅速發(fā)展。電子商務(wù)簡(jiǎn)單地講，就是將企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或其他專用網(wǎng)絡(luò)加以實(shí)現(xiàn)的商務(wù)方式。電子商務(wù)作為一種新的交易方式，可以降低交易成本，加快交易速度，使交易者打破了時(shí)間和地域的限制，為商務(wù)活動(dòng)提供新的機(jī)遇。與國(guó)外相比，我國(guó)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用無(wú)論在規(guī)模上還是在收益上都差距很大，大部分企業(yè)應(yīng)用只能說(shuō)是“初級(jí)階段”，進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的網(wǎng)上宣傳工作。雖然也有一些企業(yè)投入很大資金用于軟硬件系統(tǒng)建設(shè)，但效果也不太理想。中國(guó)企業(yè)要想發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，除了建設(shè)好電子商務(wù)的軟硬件系統(tǒng)外，企業(yè)必須按照電子商務(wù)的要求，對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行相應(yīng)的變革。

1流程再造BPR

流程再造理論是1993年美國(guó)人邁克·哈默和詹姆斯·錢(qián)皮二人在合著的《重組公司—企業(yè)革命的宣言》一書(shū)中提出的，主要針對(duì)原有流程效率低下、數(shù)據(jù)信息繁多、成本高、忽視顧客滿意度等弊端。近10年該理論在西方許多國(guó)家的企業(yè)界比較流行，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，流程再造理論的思想可以與電子商務(wù)理論相融合，企業(yè)流程變革主要在以下幾個(gè)方面：

1.1集成活動(dòng)

在信息技術(shù)的支持下，企業(yè)可以將原模式中被分割的許多活動(dòng)合并在一起，把相關(guān)工作人員盡可能減到最少。這種跨功能的活動(dòng)集成提高了企業(yè)的整體效率。

1.2推行同步工程

同步工程結(jié)合了連續(xù)流程和平行流程優(yōu)點(diǎn)，將所有活動(dòng)分成若干活動(dòng)組，組內(nèi)活動(dòng)連續(xù)執(zhí)行，各個(gè)組同時(shí)、互動(dòng)地進(jìn)行，能夠大大縮短開(kāi)發(fā)周期、降低開(kāi)發(fā)成本。實(shí)現(xiàn)同步工程的關(guān)鍵是利用計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)確保信息集成和開(kāi)發(fā)小組的相互協(xié)調(diào)。將同步進(jìn)行的工作聯(lián)系起來(lái)，而不是僅僅聯(lián)系他們的產(chǎn)出。

1.3利用IT協(xié)調(diào)分散與集中、集權(quán)與分權(quán)的矛盾

集權(quán)的優(yōu)勢(shì)在于規(guī)模效益，而缺點(diǎn)是缺乏靈活性。分權(quán)，即將人、設(shè)備、資金等資源分散開(kāi)來(lái)，能夠滿足更大范圍的服務(wù)，但卻隨之帶來(lái)冗員，官僚主義和喪失規(guī)模效益的后果。應(yīng)用信息技術(shù)，尤其是數(shù)據(jù)庫(kù)，以及遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)處理系統(tǒng)，企業(yè)完全可以在保持靈活服務(wù)的同時(shí)，獲得規(guī)模效益。

1.4保持與外界惟一的聯(lián)系點(diǎn)

電子商務(wù)要求流程和顧客之間只有一個(gè)聯(lián)系點(diǎn)。當(dāng)流程比較復(fù)雜或過(guò)于分散時(shí)，往往不可能由一個(gè)人包辦，為減少交接傳遞信息，提高速度和準(zhǔn)確性，企業(yè)可將完成流程的最少人員組成工作團(tuán)隊(duì)。但必須有一名人員負(fù)責(zé)和顧客的聯(lián)系，解決顧客問(wèn)題。

2組織變革

組織與流程有著密切的關(guān)系，流程就是由組織中的人員來(lái)完成。企業(yè)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是一種適合工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的科層制組織，其缺陷主要是管理成本居高不下、束縛人的創(chuàng)造性、企業(yè)內(nèi)部的信息溝通缺乏效率、企業(yè)組織無(wú)法適應(yīng)外部環(huán)境的變化，因此電子商務(wù)要求流程變革的同時(shí)，組織也要進(jìn)行相應(yīng)變革。

2.1組織結(jié)構(gòu)從金字塔型向扁平型轉(zhuǎn)變

為了迅速適應(yīng)外界變化，保證信息快速、準(zhǔn)確的傳遞，組織結(jié)構(gòu)從金字塔型向扁平型轉(zhuǎn)變是大勢(shì)所趨。扁平型的組織結(jié)構(gòu)主要體現(xiàn)在計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，使得過(guò)去必須由人工完成的工作可以部分或全部地由計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)所替代，比如紙面文件和單據(jù)的傳輸、內(nèi)外信息的傳遞等都不再需要大量人員的介入，使得金字塔的中部被“架空”，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)層次減少。扁平型組織的產(chǎn)生使傳統(tǒng)的管理層次和管理幅度理論不再適用。在過(guò)去，一般認(rèn)為，企業(yè)的每—管理層次的最佳管理幅度為7～13人，而美國(guó)通用電器公司的實(shí)踐證明，借助電子商務(wù)的應(yīng)用，每個(gè)管理層次的管理幅度可增加到100～150人，并且管理效率與常規(guī)條件下的7～13人相同或更高。

2.2集中化決策向分權(quán)化決策轉(zhuǎn)變

與扁平型組織相適應(yīng)，必須賦予一線管理人員更多參與決策的權(quán)力。從而可以減少信息傳遞次數(shù)，打破官僚主義和等級(jí)制度，提高管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此決策權(quán)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)的集中化向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的分權(quán)化轉(zhuǎn)變，這樣會(huì)產(chǎn)生眾多的“授權(quán)小組”，每個(gè)授權(quán)小組通過(guò)企業(yè)的授權(quán)，圍繞任務(wù)和目標(biāo)自行決定其工作方式，每個(gè)授權(quán)小組及其成員通過(guò)自我設(shè)計(jì)、自我優(yōu)化和自我創(chuàng)造，使傳統(tǒng)的依靠“上級(jí)”做出決策的方式逐漸向依靠“團(tuán)隊(duì)”來(lái)進(jìn)行決策的方式轉(zhuǎn)變。

2.3組織要適應(yīng)流程從“串行”向“并行”的轉(zhuǎn)變

在傳統(tǒng)的企業(yè)組織中，由于受金字塔型的組織結(jié)構(gòu)的限制，加上信息傳遞手段的落后，企業(yè)的作業(yè)程序一般是按先后順序進(jìn)行的“串行”?！按小绷鞒讨忻恳粋€(gè)職能部門(mén)、環(huán)節(jié)都有其相對(duì)獨(dú)立的任務(wù)，往往會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)環(huán)節(jié)的故障而影響整項(xiàng)工作的進(jìn)程，也常常會(huì)出現(xiàn)前后環(huán)節(jié)或部門(mén)之間互相矛盾的狀況，既延長(zhǎng)了作業(yè)時(shí)間，也增加了協(xié)調(diào)的成本。而“并行”流程是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，把各個(gè)環(huán)節(jié)、各職能部門(mén)共同整合到網(wǎng)絡(luò)上，圍繞共同的任務(wù)同時(shí)協(xié)調(diào)運(yùn)作?！安⑿小绷鞒炭墒乖O(shè)計(jì)研發(fā)、服務(wù)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷等人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通，共同設(shè)計(jì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程，共同解決、協(xié)調(diào)作業(yè)流程出現(xiàn)的各種問(wèn)題。因此組織必須與“并行”流程相適應(yīng)，“并行”流程必須依靠“跨職能”的團(tuán)隊(duì)組織來(lái)實(shí)現(xiàn)，這種團(tuán)隊(duì)組織沒(méi)有龐大的管理中層，依據(jù)目標(biāo)和任務(wù)組建，具有相對(duì)的獨(dú)立性，對(duì)提高作業(yè)效率，縮短作業(yè)時(shí)間，降低作業(yè)成本具有重要作用。

2.4領(lǐng)導(dǎo)的作用和地位發(fā)生變革

電子商務(wù)是促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和作用變革的重要力量，無(wú)論是基層主管，還是中層、上層的領(lǐng)導(dǎo)都將面臨職能的轉(zhuǎn)型?；鶎又鞴艿墓芾砺毮軐目刂妻D(zhuǎn)向支持，從監(jiān)督轉(zhuǎn)向激勵(lì)，從命令轉(zhuǎn)向指導(dǎo);中層領(lǐng)導(dǎo)在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中主要是監(jiān)督別人，以及采集、分析、評(píng)價(jià)和傳播組織上下和各層次的信息，他們的作用正被電子郵件、共享數(shù)據(jù)庫(kù)資源等不斷發(fā)展的技術(shù)所替代，中層領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)量將會(huì)逐漸減少，職能也將轉(zhuǎn)變成服務(wù)和協(xié)調(diào);對(duì)上層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，將從處于金字塔頂?shù)奈恢蒙献呦聛?lái)，改變過(guò)去那種高高在上的姿態(tài)，進(jìn)入到扁平型組織的中心位置，強(qiáng)調(diào)要讓員工接近自己、參與決策?？傊?，適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者必須通過(guò)寬容別人展示自己的力量，不但要具有敏銳的洞察力和判斷力，還要有吸引他人的個(gè)人魅力，通過(guò)不斷擴(kuò)大對(duì)別人的影響力來(lái)鞏固自己的地位，而絕不是僅僅靠制度的保證發(fā)號(hào)施令。

3文化轉(zhuǎn)型

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中，我國(guó)企業(yè)漸漸形成了一種以企業(yè)本身利益最大化為惟一目的的企業(yè)文化，在這一思想指導(dǎo)下，許多企業(yè)為獲利自覺(jué)不自覺(jué)地?fù)p害客戶利益，客戶對(duì)供應(yīng)商或品牌的忠

誠(chéng)普遍偏低。另外家長(zhǎng)式管理在我國(guó)企業(yè)管理中普遍存在，高層管理人員只注重員工對(duì)企業(yè)管理的一致性和服從性，不倡導(dǎo)員工的個(gè)人創(chuàng)新意識(shí)和能動(dòng)精神，也不鼓勵(lì)員工去承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。這時(shí)，有才能的員工往往倍受壓抑和排擠，他們的才能和專業(yè)技能也受到限制，基層管理者失去了尋求企業(yè)發(fā)展機(jī)遇或創(chuàng)造新設(shè)想的激情與動(dòng)力，企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中自然就逐步走向衰退。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的大潮，隨著管理層次扁平化，權(quán)利、控制和責(zé)任從高層向低層擴(kuò)散，中國(guó)企業(yè)必須重視電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)文化轉(zhuǎn)型。

3.1塑造人性化和主動(dòng)性的企業(yè)文化

在企業(yè)管理的一切活動(dòng)中貫徹“以人為本”，也就是關(guān)心人、理解人、尊重人，將科學(xué)與嚴(yán)格相統(tǒng)一。企業(yè)應(yīng)注重員工的全面發(fā)展，合理的滿足員工的各種層次的需要，從而充分調(diào)動(dòng)所有員工的積極性和主動(dòng)性，使企業(yè)獲得生存和發(fā)展。

3.2培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的企業(yè)文化

電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)必須講創(chuàng)新，鼓勵(lì)創(chuàng)新，鼓勵(lì)不畏風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)創(chuàng)新熱情，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)新精神。創(chuàng)新應(yīng)該跳出原有的思維框框，考慮到團(tuán)體、氛圍等因素，找出企業(yè)文化的特點(diǎn)，最核心的是提出一個(gè)精神文化理念，它不是空中樓閣，而是可操作的東西，與管理的其他方面相結(jié)合，強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)，起到引導(dǎo)企業(yè)向前發(fā)展的作用。

3.3提倡重視學(xué)習(xí)的企業(yè)文化

只有學(xué)習(xí)才能使企業(yè)組織不斷更新知識(shí)，提高自身素質(zhì)和能力。企業(yè)要“善于不斷的學(xué)習(xí)”，即強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全過(guò)程學(xué)習(xí)，企業(yè)組織不但重視個(gè)人學(xué)習(xí)和個(gè)人智力的開(kāi)發(fā)，更強(qiáng)調(diào)組織成員的合作學(xué)習(xí)和群體智力的開(kāi)發(fā)。

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已到來(lái)，電子商務(wù)浪潮以巨大的力量改變著當(dāng)今的人類社會(huì)。中國(guó)企業(yè)只有積極主動(dòng)地迎接挑戰(zhàn)，及時(shí)變革原有的管理思想和管理方式，才能適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展要求。