第一篇：教育故事-處理突發(fā)事件的智慧

處理突發(fā)事件的智慧

達(dá)縣四中

小石頭

第三節(jié)課下課，我剛進(jìn)辦公室正準(zhǔn)備歇口氣，突然感覺氣氛不對：辦公室門口人影幢幢，走廊人聲嘈雜。神經(jīng)一下敏感起來，急忙朝門口走去，邊走邊高聲問：“怎么回事?”“有人打架！”只見走廊里全是學(xué)生，擠來擠去的。我正待追問時(shí)，我班班長帶著一副慣有的包公面孔，從人群中擠到了我的面前氣憤地小聲說到“某某與三班的打架”。某某？某某是這學(xué)期才來的新生，地皮還沒踩熱，竟然惹是生非。我頓時(shí)火起大叫“某某！某某！”走廊里立即想起“某某！某某！”的叫聲。

某某來到辦公室，我一眼就瞧了他左顴骨上腫起的一個(gè)大血包，左眼皮上一條紅紅的抓痕。我頓時(shí)火冒三丈走到門口朝一群人大叫“三班打架的！跟我滾進(jìn)來！”，話音剛落，就進(jìn)來幾個(gè)耷拉著腦袋牛高馬大的男生。原來是三班這幾個(gè)學(xué)生看某某不順眼，覺得某某的眼神有蔑視的意味。第二節(jié)課下課在廁所因某某看了他們一眼便圍攻某某，某某跑回教室提凳子準(zhǔn)備反擊，由于一班的同學(xué)死死拉住，加上上課了沒反擊成。課堂上某某與旁邊的同學(xué)說這事，被上課老師發(fā)現(xiàn)，叫他下課到辦公室。下課某某出門就見到過路的三班這幾個(gè)冤家，便沖上去打。由于我的出現(xiàn)，才作罷。就因?yàn)榭床粊韯e人的眼神，而且某某的眼晴是天生的白眼多，并不是他有意給別人白眼。三班班主任王老師和我都很生氣，狠狠批評了三班的學(xué)生。王老師指著某某的傷說“你看，你看！你把別人打成啥樣了，請家長來看看嘛！”邊說邊掏出手機(jī)與家長聯(lián)系。不一會(huì)兒三班學(xué)生的家長就到了，了解了事情的經(jīng)過后，家長表示到醫(yī)院看一下，王老師也說去看一下保險(xiǎn)些，并叫某某也把家長請來。我估計(jì)某某的家長來看到那一大血包，會(huì)很心疼。我又仔細(xì)查看了一下傷情，表面?zhèn)?，沒有傷及骨頭，需不著去醫(yī)院。便征求某某的意見“他們莫名其妙地打你，是他們的錯(cuò)，但你沒有給老師反映，你過后主動(dòng)去打他們，你也有錯(cuò)，請不請家長？”“不請！”“你感覺眼睛有無問題？”“沒問題。”“臉呢？”“也沒什么?！薄靶璨恍枰M(jìn)醫(yī)院？”“不需要”“那就這樣，再觀察一下，如有不適，你就到醫(yī)院看一看。中午回家征求一下家長的意見，中午我給你媽打電話?！彼c(diǎn)了點(diǎn)頭。

本年級才發(fā)生了類似的情況：五班幾個(gè)學(xué)生踢了四班一個(gè)學(xué)生幾腳，為了保險(xiǎn)送進(jìn)醫(yī)院這檢查那檢查花了一千多，啥事沒有。雙方家長商談幾次，兩個(gè)班的班主任費(fèi)盡口舌，但被踢學(xué)生的家長不依不饒，除了檢查費(fèi)外還硬要賠償費(fèi)兩千。后來這家長還找老師說啰嗦，說老師在批評學(xué)生時(shí)，說了家長沒見過錢。前車之鑒，既然傷者無大礙，就不采用常規(guī)的解決流程：進(jìn)醫(yī)院——雙方家長商談。換一種思路解決問題，又如何？

由于大家都在批評三班的學(xué)生，某某那股怒氣表面已看不出來了。但，現(xiàn)在的學(xué)生吃得虧？我估計(jì)他心里還很不忿，馬上要放學(xué)了，怕他們在放學(xué)的路上再干起來。于是又做他的工作，“你在這件事上受委屈了，我知道你此時(shí)心里還很不服氣，對不對？”他很直接“不服?！薄安环庖部梢岳斫?。換作任何人遇到這種情況，都會(huì)很生氣。”“怎么辦呢？問題總要解決呀，你是初三的學(xué)生，是個(gè)男子漢了，老師想聽聽你的意見，你認(rèn)為這事怎么解決為好？”他不說話，等了一會(huì)兒，我把各種解決這事的方法都分析給他聽，然后叫他中午回家考慮，下午上課前給我回話。等他回教室后，又要求三班這幾個(gè)：不能再動(dòng)武了。又找來我班與某某回家同路的同學(xué)，要求他們務(wù)必保證某某順利回家。

中午，我還未來得及給某某的家長打電話，他媽就把電話打來了?！袄罾蠋?，我某某與他們都不認(rèn)識，他們憑什么要打我兒子？打得那么狠!那么大一個(gè)包，眼睛差點(diǎn)打瞎。就因?yàn)榭慈瞬豁樠蹎幔磕俏乙部此麄儾豁樠?，我也去打。要打都打，哪個(gè)怕哪個(gè)！我就要去問一問他的家長，是怎么教育娃兒的？我某某從小到大，還沒有挨過打呢。我某某也不是那種惹是生非的人??”連珠炮似的，沒有我插話的余地，趁她語速放緩的當(dāng)口，我忙說：“你別著急，誰看了那么大一個(gè)包，都心疼。這事某某是沒有什么過錯(cuò)。在學(xué)校某某就做得很好，對方家長說到醫(yī)院去看看，他表示沒必要。回到家你兒子他怎么說？”“他叫我要冷靜?！薄昂猛?！你看你兒子多懂事，長大了呀！我有個(gè)建議：這事干脆由你兒子去解決。這是讓他學(xué)會(huì)自己處理問題的好時(shí)機(jī)呀！”“得不得行？”“試一試呀，我們都不摻言，看他怎么處理？處理不好再說呀。我們教育的目的，就是要培養(yǎng)孩子獨(dú)立解決問題的能力。你覺得呢？”“行嘛！”

下午上課前，某某主動(dòng)跟我說，叫他賠禮道個(gè)歉就行了。我聽了非常欣慰，立即表揚(yáng)他寬宏大量，有男子漢的氣度。我臨時(shí)決定，把第一節(jié)語文課改成班會(huì)課，要讓所有學(xué)生從中得到教育。首先大大表揚(yáng)某某會(huì)處事，表揚(yáng)班上其他同學(xué)沒有瞎參合，而是勸解、阻止，贊揚(yáng)我班同學(xué)有思想，有理智。接著梳理“某某事件”以及兩個(gè)班的同學(xué)對這件事的做法和看法。然后分組討論這件事的性質(zhì)，當(dāng)事人的思想根源以及行為后果，解決這事的各種辦法等等。最后引領(lǐng)大家得出結(jié)論：人生會(huì)遇到很多問題，當(dāng)我們與它不期而遇的時(shí)候該怎么辦？一是不怕，二是冷靜，力求把問題不擴(kuò)大，三是盡快想出穩(wěn)妥的雙方成本最少的不留后患的解決辦法。當(dāng)旁人遇到問題時(shí)，我們該怎么辦？一是不能抱看笑的，唯恐天下不亂的心態(tài)。二是不能智子疑鄰，三是不能瞎參合，四是站在公正的立場協(xié)助解決問題。

第二天第一節(jié)我正準(zhǔn)備上課，某某的媽敲門叫某某出去，我在門口看了一眼，只見某某的父母和三班那個(gè)學(xué)生及父母在大廳。我想：這個(gè)時(shí)候來解決問題。完了，這節(jié)課。不一會(huì)兒，某某就進(jìn)來了，我悄聲問：“怎么樣？”“解決了”。這節(jié)課我安穩(wěn)的上完了。下課，我回到教室，只見三班的家長熱情地迎上來跟我握手，連聲謝謝。為了說謝謝，等我一節(jié)課。后來某某的媽打電話也表示謝謝，說他們當(dāng)家長的也得到了啟發(fā)。從此，三班這幾個(gè)學(xué)生，一見到我就很親熱地叫老師好。好有成就感喲！我真正體會(huì)到了四兩撥千斤的感覺。

同一年級，前后發(fā)生的同樣性質(zhì)的問題，由于解決的思路不同，收到的效果就不一樣。四五班的老師費(fèi)力不討好，我和王老師簡單輕松地解決了，而且皆大歡喜。這次“某某事件”的處理給我很大啟發(fā)：學(xué)生犯的錯(cuò)誤就是教育的好時(shí)機(jī)。解決學(xué)生中發(fā)生的突發(fā)事件，著眼點(diǎn)不能放在問題的解決上，而是在解決的過程中如何讓學(xué)生從中得到教育——培養(yǎng)學(xué)生處理問題能力，增長智慧。教育者要相信學(xué)生，有那個(gè)解決問題的能量。

第二篇：突發(fā)事件處理

突發(fā)事件處理

停水

1.事先通知停水。

提前根據(jù)停水的時(shí)長備好店內(nèi)用水，在停水時(shí)間之前關(guān)閉店內(nèi)的用水電回（熱水）防止電器干燒換壞。關(guān)閉店內(nèi)所有水龍頭。衛(wèi)生間門口，應(yīng)貼“飯店停水，暫停使用”通知。2.未通知性停水

發(fā)現(xiàn)店內(nèi)突然停水首先關(guān)閉店內(nèi)用水電器（熱水器，鍋爐芯）防止電器干燒損壞。之后將洗手間粘貼“臨時(shí)停水，暫停使用”通知 關(guān)閉店內(nèi)所有水龍頭。向相關(guān)部門電話咨詢停水原因及供水時(shí)間。如果是長時(shí)間停水，要去其他店面供水或到附近調(diào)水。以免影響店內(nèi)正常營業(yè)。

店內(nèi)要有人日常備水的規(guī)定，防止突發(fā)性停水，對日常的儲(chǔ)備水要勤更換，防止儲(chǔ)水變質(zhì)。

所有員工必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，積極運(yùn)水保證店內(nèi)正常營業(yè)

停電

1.事先通知的停電

提前備好蠟燭或充電式手電筒。檢查店內(nèi)的應(yīng)急燈能否正常使用。停電時(shí)關(guān)閉店內(nèi)的所有電源開關(guān)，做好冰柜內(nèi)冷藏食品的保存。并事先通知客人，不能烤肉，只能點(diǎn)拌菜冷面。

短時(shí)間停電-停電前與客人說明情況，備好蠟燭或手電在停電時(shí)使用。關(guān)閉所有電源開關(guān)。

長時(shí)間停電-提前備好發(fā)電機(jī)供電使用，或提前通知形式告知顧客。只能拌菜冷面，不能烤肉。待店內(nèi)正常供電后恢復(fù)營業(yè)。2.突發(fā)性停電

（1）立即安排其他管理和員工在營業(yè)廳內(nèi)與顧客溝通使顧客安靜的在原位等待。不要隨意走動(dòng)，并看好自己隨身攜帶的物品，以防走丟。（2）安排專人在門口和欲進(jìn)入店內(nèi)的顧客解釋。（3）安排管理者與員工使用備用照明設(shè)備。

（4）安排維修部門立即檢查店內(nèi)的供電設(shè)備是否完好。如完好則立即打電話咨詢供電部門停電原因及何時(shí)正常供電。

（5）在正常營業(yè)期間內(nèi)得不到正常供電需立即向客人解釋。（6）做好冰柜內(nèi)的食品原料保存工作。

（7）對店內(nèi)冷餐柜，分開、加冰、轉(zhuǎn)移，保溫做好相應(yīng)措施，保證原材料品質(zhì)。（8）加強(qiáng)對店內(nèi)整體巡視，確?？腿税踩?，及財(cái)產(chǎn)安全，避免小偷混入。（9）前后做好展示柜的保存工作。

火災(zāi)

1.可控性火災(zāi)

充分發(fā)揮消防應(yīng)急預(yù)案平時(shí)的演練

知道如何使用滅火器別慌別亂，總指揮充分發(fā)揮自己的決策力。把事態(tài)控制住如可預(yù)見不可控，必須撥打119報(bào)警不可自行處理 2.不可控性火災(zāi)

（1）保持鎮(zhèn)靜，關(guān)閉煤氣和電源的總開關(guān)（需自保）（2）致電消防隊(duì)-119（3）如果出現(xiàn)人員傷亡，則立即呼叫救護(hù)車。

（4）判斷當(dāng)時(shí)情況，如果需要，立疏散店內(nèi)所有人員，以便確保安全。（5）統(tǒng)計(jì)員工人數(shù)，確保沒有失蹤人員。

（6）將員工/客人安置在安全區(qū)（室外安全場所）（7）準(zhǔn)備好急救箱待用（8）將所有收銀箱、保險(xiǎn)柜鎖好（在安全情況下確保自身安全）（9）立即向上級匯報(bào)。（10)啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案。

（11）可能在店內(nèi)失蹤的員工和其他人員情況通知警方

外部行政部門接待

防疫、稅務(wù)、除雪、派出所、消防

1.衛(wèi)生監(jiān)督所；健康證，要求店內(nèi)所有人員持健康證上崗。如果來檢查，及時(shí)通知沒有健康證人員離開店面。如果防疫來查發(fā)現(xiàn)沒有健康證的員工，可告知為其他店來支援人員。或其他店面來學(xué)習(xí)員工，或新人入職。同時(shí)，前廳廚房做好其他防疫檢查要求規(guī)范。所在進(jìn)口食品（包裝類罐類要求9s標(biāo)志生產(chǎn)日期，地址電話等）肉類，干調(diào)類、酒水類要有日期并且定期查看證件有效期，廚房衛(wèi)生及食品制度按照食品藥監(jiān)所要求建立生帳各員工按要求去做即可

2.除雪及衛(wèi)生區(qū)劃分（門前三包）

相關(guān)部門會(huì)詢問店內(nèi)人數(shù)，盡量少報(bào)。相類費(fèi)用的收取不以面積來點(diǎn)。而是按照店內(nèi)員工人數(shù)來制定的

3.稅務(wù)；檢查部門會(huì)問，營業(yè)額、營業(yè)面積。營業(yè)時(shí)間與相關(guān)問題。營業(yè)額少報(bào)，并且盡量找相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)來解答類似問題

4.派出所

派出所會(huì)要求所有人員身份證明。需要所有人出示照片及身份證復(fù)印件。店內(nèi)提前備好就行。有新入職人員要及時(shí)通知補(bǔ)辦暫住證有利于對員工的身份識別有利于對店內(nèi)的安全保障。如果在店內(nèi)有自己無法解決事情可聯(lián)系派出所出面解決，態(tài)度要誠懇。

前言

一.口號：我們一直在努力，您的滿意就是我們最大的快樂 二.服務(wù)宗旨：“賓客至上，服務(wù)第一” 三.服務(wù)質(zhì)量（包括兩點(diǎn)）

1.后廚菜肴出品質(zhì)量

2.前臺酒水飲料，及服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技巧都高于同層次店面。

記住服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到飯店的經(jīng)濟(jì)效益，只有微笑熱情周到配以清潔 味美不是餐廳達(dá)到旺盛的訣竅

員工管理?xiàng)l例

一．員工必須遵守所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度 二．本條例適用于所有員工 三．員工的錄用

1.本店采用公開招聘。擇優(yōu)錄取的原則錄用新員工

2.新員工入職前三天為試用期。三天內(nèi)自動(dòng)離職沒有工資，如留下以第一天開始算工資

3.員工每月公休三天，三天如不休按照工資的平均天數(shù)加給本人，一個(gè)月如不遲到，不早退不在工作時(shí)間內(nèi)外出超半小時(shí)享受滿勤獎(jiǎng)100元遲到三次五分鐘以內(nèi)可以享受滿勤這是酒店從人性化量最大角度給予員工的福利

3.新入職員工要有工裝，被褥抵押金有身份證為300元無證件為400元每月從工資中扣除100扣完為止。如予以加薪抵押金予以漲動(dòng)600元截止。重要崗位押金不同，吧臺、傳菜、迎賓。保安為1000元領(lǐng)班、主管、經(jīng)理2000元

4.新員工入職后，必須經(jīng)本店主管人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，取得評定后方可上崗。對于試用期不合格本店有辭退的權(quán)利 四．員工職責(zé)

1.自覺遵守店內(nèi)員工守則。遵守店內(nèi)所設(shè)其他制度，自覺維護(hù)店內(nèi)榮譽(yù)和對外榮譽(yù)嚴(yán)守店內(nèi)制度

2.忠于職守熟悉業(yè)務(wù)，高效率的完成任務(wù)

3.加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)友誼協(xié)作的關(guān)系主管人員應(yīng)率先士卒愛護(hù)部下不謀私利

4.拼搏實(shí)干。創(chuàng)新為本店的繁榮與發(fā)展不懈努力工作 五.員工的工資標(biāo)準(zhǔn)

1.實(shí)行崗位工資制定員定崗按勞取酬

2.服務(wù)員工資以實(shí)際工作能力及考勤為依據(jù)分A B C等

3.服務(wù)員除基本工資加100滿勤，加三天公休外享受菜品、酒水提成點(diǎn)菜員得70%其他前臺享受30%

4.領(lǐng)班，主管、經(jīng)理按勞取酬

六.店內(nèi)實(shí)行嚴(yán)格和明確的獎(jiǎng)罰制度形式有表格，頒發(fā)獎(jiǎng)品。晉級與處罰的形式為警告通報(bào)批評。罰款及開除，詳看細(xì)則

七.員工有辭職的權(quán)利，規(guī)定五一致九月一不許離職其他時(shí)間必須提前一個(gè)月遞交辭職書得批后方可離開否則后果自負(fù)。本店也有解雇或勸退的權(quán)利當(dāng)月離職不享受公休突發(fā)事件離職，下月開工資日來領(lǐng)取

八.為不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平，本店會(huì)采取多種形式對員工進(jìn)行培訓(xùn) 九.本條例規(guī)定細(xì)則與本條例同時(shí)實(shí)行應(yīng)出現(xiàn)漏點(diǎn)可及時(shí)更正

員工管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則

一.錄用程序：1.員工有義務(wù)向本店提供身份證明（身份證復(fù)印件或戶口本復(fù)印件）

2.面試合格后，即可上崗初上崗者10天以上才享受公休一天，一個(gè)月期間不允許請起三天假，三天試用期過必須按正式離職手續(xù)辦理離職。

3.考勤制度：員工上下班實(shí)行打卡制，早10點(diǎn)上班晚上下班時(shí)間后，打卡每日簽到兩次沒能及時(shí)簽到必須按負(fù)責(zé)人說明。

4.本店代人打卡者罰款1000元忘記打卡扣5元，打重卡扣5元，打串卡扣5元。

5.遲到十分鐘以內(nèi)扣5元，十分鐘以上扣10元2小時(shí)以上扣半天工資。員工無故不上班或遲到或早退按曠工處理。曠工半天扣當(dāng)日工資。事假一天扣2天病假一天扣1天曠工一天扣3天。

6.須請假安排休息應(yīng)提前打招呼，得到批準(zhǔn)后交代好工作方可離開。

員工福利

1.所有員工生日，做長壽面一碗 如員工在店內(nèi)就餐酒水除外打八折。

2.員工的親戚，朋友來店消費(fèi)也是酒水除外享受八折。

3.員工的工資按月支付，如有特殊事情，可酌情處理。但不拖欠，除除當(dāng)月水電費(fèi)，如有額外會(huì)明示。

獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

本店實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)員工努力完成本職工作，做到獎(jiǎng)罰分明。

1.在店內(nèi)，意見單填非常高的獎(jiǎng)勵(lì)100元。

2.綜合評定，員工可直接漲工資50-100不等。

3.員工上班實(shí)施滿勤獎(jiǎng)100元。

4.如得到客人嘉獎(jiǎng)；可適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)給當(dāng)臺員工。

第三篇：如何處理突發(fā)事件

如何處理突發(fā)事件

隨著改革開放的不斷深入，市場經(jīng)濟(jì)的不斷加強(qiáng)，在狠抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，安全意識就容易松懈，導(dǎo)致事故頻發(fā)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止2004年10月底，我國發(fā)生各類死亡人數(shù)在50人以上的重特大事故就達(dá)XXX起之多?？梢?，在注重發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，很多人的安全生產(chǎn)意識日漸淡薄，才導(dǎo)致了事故頻發(fā)。重特大事故的發(fā)生不僅嚴(yán)重阻

礙了經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，而且也影響了社會(huì)穩(wěn)定，是一件非常嚴(yán)重的事情。因此如何處理突發(fā)事件，如何處理好突發(fā)事件就是我們急待解決的問題。

那么，什么是突發(fā)事件？

所謂突發(fā)事件，就是指在事先沒有通知、預(yù)兆的情況下，突然發(fā)生的，有一定的破壞力，一定的影響力的事件，具有不確定性。

由于突發(fā)事件的發(fā)生具有不確定性，所以在安全時(shí)期就要時(shí)刻準(zhǔn)備。第一、思想上應(yīng)該重視。突發(fā)事件可能隨時(shí)發(fā)生，因此在思想上應(yīng)該重視，不可松懈，要時(shí)刻保持警惕，經(jīng)常巡視檢查，特別是一些可能發(fā)生重特大事故的部門要更加引起重視，如安全生產(chǎn)監(jiān)督部門、農(nóng)業(yè)部門、公安部門等等。第二、制度上應(yīng)該強(qiáng)化。有關(guān)部門要制定強(qiáng)有力的規(guī)章制度加以保障和約束，力求責(zé)任到人，堅(jiān)決執(zhí)行“領(lǐng)導(dǎo)一把手負(fù)責(zé)制”。第三、行動(dòng)上應(yīng)該堅(jiān)決。突發(fā)事件一旦發(fā)生，有關(guān)部門就要迅速采取有效的措施加以控制、處理。這就要求在事發(fā)之前就要有相關(guān)的處理措施，發(fā)生后直接按預(yù)定的方案實(shí)施。

突發(fā)事件的處理一般有以下步驟：

一、迅速成立突發(fā)事件(故)處理小組

二、準(zhǔn)備處理突發(fā)事件所需外部條件。

三、調(diào)查處理的程序和方法

四、總結(jié)上報(bào)

下面以“公共場所危害健康突發(fā)事件為例”來具體說明一下，如何處理突發(fā)事件。

一、迅速成立公共場戶所危害健康突發(fā)事件(故)處理小組

組長：XXX

成員：XXXXXXXX

二、事件處理所需器材

相關(guān)應(yīng)急器材、監(jiān)測儀器、執(zhí)法文書和參考書籍、照相機(jī)(攝像機(jī))等。采樣用品微生物采樣必須在無菌條件下操作。采樣用具，如試管、增菌液試管、酒精燈、棉簽、酒精、棉球等必須經(jīng)滅菌處理，無菌保存。

文書：現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督筆錄30份，衛(wèi)生監(jiān)督意見書30份，調(diào)查筆錄30份，采樣單30份，衛(wèi)生行政控制決定書20份。

參考資料《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》。

三、調(diào)查處理的程序和方法

(一)接到公共場所危害健康突發(fā)事件(故)報(bào)告后，處理小組應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場組織參與事故調(diào)查處理工作。

(二)及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場初步情況(內(nèi)容包括事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、死亡人數(shù)、發(fā)病情況、已采取的措施等)。

(三)突發(fā)事件(故)處理程序。

1、搶救受害者

應(yīng)盡快使受害者脫離事故現(xiàn)場，防止其繼續(xù)道受有害因素危害。及時(shí)將．病人送往醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治：對危害較輕、暫無臨床表現(xiàn)者，應(yīng)適當(dāng)安置，認(rèn)真進(jìn)行觀察。將受害人員注冊登記，登記表中包括受害人的基本情況及疾病表現(xiàn)，是否送醫(yī)院治療、安置地點(diǎn)等，以免遺漏受害人，并為下一步調(diào)查作準(zhǔn)備。

2、消除有害因素

根據(jù)事故現(xiàn)場特征和受害人的臨床表現(xiàn)，迅速作出事故原因的初步診斷，采取有效措施，防止有害因素繼續(xù)危害人群。如開窗換氣、暫停空調(diào)、臨時(shí)關(guān)閉游泳池或浴池等。

3、保護(hù)現(xiàn)場

在優(yōu)先搶救病人的前提下，采取有效措施，盡可能保護(hù)好現(xiàn)場。

4、調(diào)查取證

取證材料包括：采取可疑有害因素樣品，現(xiàn)場：進(jìn)行有害因素檢測，受害人員個(gè)案調(diào)查，有關(guān)人員詢問筆錄，現(xiàn)場錄相、錄音等。根據(jù)現(xiàn)場具體情況，收集一切有關(guān)資料。在查明發(fā)生危害健康事故原因的基礎(chǔ)上，提出對事故責(zé)任人的處罰意見。針對公共場所經(jīng)營單位存在的實(shí)際問題，從技術(shù)上指導(dǎo)事故單位制訂衛(wèi)生預(yù)防措施，并認(rèn)真監(jiān)督實(shí)施，防止事故再次發(fā)生。

5、追究事故責(zé)任

根據(jù)調(diào)查結(jié)果和獲得的事故證據(jù)，依法處罰事故責(zé)任單位或責(zé)任人。

四、總結(jié)上報(bào)好范文版權(quán)所有

將事件調(diào)查處理結(jié)果及相關(guān)資料等匯總歸檔?？偨Y(jié)上報(bào)材料包括：

(一)環(huán)境污染事故基本情況(發(fā)生時(shí)問、地點(diǎn)、單位、原因、污染物名稱、現(xiàn)場監(jiān)測結(jié)果等)；

(二)流行病學(xué)資料及實(shí)驗(yàn)室檢查資料(暴露人數(shù)、發(fā)病人數(shù)、死亡人數(shù)、主要臨床表現(xiàn)、實(shí)驗(yàn)室檢查結(jié)果和診斷等)；

(三)處理措施及處理情況(相關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督、行政處罰文書等)。

第四篇：《班主任如何處理突發(fā)事件》教育案例

班主任如何處理突發(fā)事件

在學(xué)校里與學(xué)生朝夕相處生活在一起最辛苦的莫過于班主任,特別是小學(xué)低年級的班主任。班主任每天清晨走進(jìn)班級的那一刻起，就要面對著許多需要你去處理解決的事情。在班級中,突發(fā)事件都不同程度、不可避免地存在著,如何處理班級內(nèi)的突發(fā)事件,關(guān)系到一個(gè)班級的穩(wěn)定發(fā)展,也反映出作為班主任的管理能力和藝術(shù).在我班主任生涯中，對一些偶發(fā)事件的處理深有感觸。因此，在這里談?wù)勛约旱囊恍w會(huì)。

一、沉著冷靜，機(jī)智果斷。

如果一遇到發(fā)生的事情就“怒氣沖冠”，大發(fā)雷霆，失去理智，也就不可能思考和選擇最佳的處理問題的措施，而且使全班學(xué)生的思想，注意力集中到這個(gè)事件上，容易激發(fā)師生之間的矛盾，有損教師的形象。

有一次，中午休息時(shí)，有學(xué)生來告訴邱建哲在操場上玩的時(shí)候，把姜寧的胳膊劃破了。我聽了，頓時(shí)火冒三丈，這個(gè)學(xué)生三番五次的欺負(fù)同學(xué)，不是把同學(xué)的胳膊扭傷，就是把小同學(xué)給推到，沒少挨批評，可是每一次出去玩的時(shí)候還是這樣。這次應(yīng)該如何處置，在我找同學(xué)找他的過程中，我提醒自己要冷靜。等他們來了以后，我先查看一下女生的情況，不是很嚴(yán)重。我又簡單問了一下當(dāng)時(shí)的情況，并沒有立即訓(xùn)斥邱建哲，我把邱建哲叫到身邊，讓他說說當(dāng)時(shí)的情況，他如實(shí)說了。我對他說：“你今天很誠實(shí)，你覺得輕輕碰了一下別人，可是別人就會(huì)受傷，因?yàn)槟汩L得比別人高大，你想一想，同學(xué)胳膊破了多疼啊，家長看了和會(huì)很心疼的，現(xiàn)在你要說說你準(zhǔn)備怎樣取得同學(xué)的原諒呢？”他想了想，表示要對她說對不起，還要等家長來接同學(xué)的時(shí)候，向家長說對不起。我肯定了他的做法。

還有一個(gè)案例：在我教六年級的時(shí)候，班級有個(gè)叫陳天宇的同學(xué)，脾氣非常暴躁，遇到事情很不冷靜。有一次也是在中午，他和宋子明在操場上打起來了，他把宋子明的脖子撓傷了。被同學(xué)領(lǐng)到我面前的時(shí)候還是怒氣沖沖，掙著要去打宋子明，我一看氣不打一處來。剛要發(fā)火，但理智告訴我：冷靜冷靜。對這樣的學(xué)生，你越發(fā)火他越叛逆。我沒說話，只是靜靜的看著他，他掙扎了一會(huì)，看我沒動(dòng)靜，他也靜下來了。我一直不說話，足有5分鐘。后來，我說：冷靜了嗎？他點(diǎn)點(diǎn)頭。我把他單獨(dú)叫到旁邊的屋子里：我說：陳天宇，老師先不說今天誰對誰錯(cuò)，單說你這個(gè)脾氣，老師很擔(dān)心，如果你以后到社會(huì)上怎么和別人相處，如果遇到事情不冷靜怎么辦，別人能像老師和爸媽那樣讓著你嗎？他聽我這樣說，不好意思的低下頭。我又告訴他：以后不論遇到什么事情都要冷靜，別沖動(dòng)。沖動(dòng)是魔鬼。他不好意思的笑了。我問：今天這件事怎么處理？他表示要向宋子明道歉，還要到他家跟他家長道歉。我把宋子明叫來，他當(dāng)面道歉，宋子明也很大度，表明不用他到家里道歉，他會(huì)跟家長解釋清楚。

二、個(gè)別提醒，掌握分寸。

有一些突發(fā)事件，屬于個(gè)別現(xiàn)象，不正當(dāng)?shù)奶幚?，往往?huì)打亂集體正常的秩序。掌握寸很重要，稍有偏頗，就可能把成功變?yōu)槭?，把學(xué)生推向?qū)α⒚妗?/p>

一次課堂作業(yè)時(shí)，教室里靜悄悄的，同學(xué)們認(rèn)真地做著練習(xí)，我發(fā)現(xiàn)一名學(xué)生低頭往課桌里看著什么，我走過去一看，原來她在看《安徒生童話》。為不影響其他同學(xué)，我悄悄地拿過書，對她說，你先做作業(yè)，書借給老師看看。課后，我先表揚(yáng)她愛讀書，又給她講清上課開小差的危害，并告訴她，只要她上課認(rèn)真專心，作業(yè)及時(shí)完成，自習(xí)課時(shí)，老師給他表演的機(jī)會(huì)。她非常高興，上課也認(rèn)真多了。

三、關(guān)心愛護(hù)，排憂解難

低年級班主任還會(huì)遇到學(xué)生生病嘔吐啦，尿濕褲子啦等突發(fā)情況，我都能及時(shí)關(guān)心安慰他們，做好初步處理，并及時(shí)與家長聯(lián)系，保護(hù)學(xué)生身體和心理的健康?？傊?班主任對偶發(fā)事件處理的好壞,最能體現(xiàn)一名教師的師德、教育機(jī)智，理論修養(yǎng)的水平。同時(shí)，每次偶發(fā)事件的正確處理都是對班主任工作的一次錘煉。所以，班主任工作更需要用智慧，在不斷的實(shí)踐中探索出具體的，生動(dòng)的，行之有效的工作方法，這是教育獲得成功的一條十分重要的奧秘

第五篇：教育智慧故事

一、【和尚吃肉嗎？】

一個(gè)來訪者問：法師，我想問一個(gè)不太恭敬的問題？ 師：請講！

來訪：您在公眾場合是素食，您一個(gè)人在房間會(huì)不會(huì)吃肉呢？（師并沒有回答他的問題）反倒問他：您是開車來的嗎？ 來訪：是的。

師說：開車要系安全帶。請問您是為自己系還是為警察系？如果是為自己系，有沒有警察都要系。

來訪：喔，我明白了！

（好多人就跟我說，沒自律，沒人督促就不能堅(jiān)持成功者的習(xí)慣。我想看完這個(gè)故事，你應(yīng)該懂得該怎么做了）

二、【孩子怎么教？】

眾：請問法師，我的小孩不聽話、不愛學(xué)習(xí)怎么辦？ 師：您影印過文件嗎？ 眾：影印過。

師：如果影印件上面有錯(cuò)字，您是改影印件還是改原稿？（場內(nèi)立刻響起雷鳴掌聲。后有人答道：改原稿。）

師：應(yīng)該原 稿和影印件同時(shí)改，才是最好。父母是原稿，家庭是影印機(jī)，孩子是影印件。孩子是父母的未來，父母更是孩子的未來。

（父母是孩子最好的老師，如果你自己不優(yōu)秀，如何給孩子優(yōu)秀的教育？如何要求孩子優(yōu)秀？不如提升自己，同時(shí)提高孩子）

三、【五百元買汽車】

一位佛友電話抱怨道：為什么我努力了還是得不到？念經(jīng)行善了但命運(yùn)卻不變？ 師：我給你寄五百塊錢來好不好？ 眾：師父，你的錢我不敢要呢！師：我是要你幫我辦一件事。

眾：師父，你說辦什么，我絕對幫你辦好！師：幫我買一輛汽車。

眾：(驚呀地)師父，五百塊怎么能買到汽車呢？！

師：你知道五百塊買不到汽車！可是世上有太多的人都在絞盡腦汁，想付出一點(diǎn)，就得到很多。

四、【心靈籃球】

一位研究生來拜訪我，不理解地問：為什么好多人見到你都要磕頭？這是不是有點(diǎn)迷信？我沒有拜過任何人，我只拜我自己！

師：你一定打過籃球，或者羽毛球，或者乒乓球吧？ 青年：是的，打過！

師：打籃球干什么？不打籃球，籃球會(huì)難受嗎？而且那么多人打一個(gè)球，是為了快點(diǎn)把籃打爛嗎？

青年：不 是，是為了鍛煉身體和娛樂。

師說：不用籃球也可以像打籃球一樣運(yùn)動(dòng)嘛！

青年：那樣多沒意思。而且旁人看到還以為是神經(jīng)病呢！

師：說得好！籃球只是一個(gè)道具，一個(gè)鍛煉和娛樂的道具。那么，身體需要鍛煉，心靈就不需要鍛煉嗎？

青年：按理應(yīng)該?？尚撵`怎么鍛煉呢？ 師：人在崇拜的時(shí)候，五體投地，表現(xiàn)出謙卑、服從、懺悔、求助、感恩和接受，同時(shí)也是將自己的心靈融化，與被崇拜者在心靈上合一與連接。這就是心靈的鍛煉。別人禮拜我，我也是一個(gè)道具，就像一個(gè)籃球，讓人打來打去。只不過我不是真的籃球，是一個(gè)心靈籃球。同樣，拜祖宗是為了培養(yǎng)自己的孝心，用心靈承接祖宗累積的能量；拜土地是為了感恩珍惜土地，我們生長在大地，大地給我們很多的食物和物品，而我們回饋的都是垃圾；拜龍王是珍惜感恩水，因?yàn)槿梭w有70-80%是由水組成……中國人拜的學(xué)問深了，里面有大智慧妙作用。虔誠禮拜的時(shí)候，拜和被拜是一個(gè)整體，哪有什么你我高低呢？有些人搞不懂就大加誹謗，是沒有實(shí)踐過和用心體驗(yàn)過。妄加誹謗就是癡狂！青年：太高深，太智慧了！請受我三拜！師問：感覺到心靈 鍛煉的美妙了嗎？ 青年：嗯！很偉大！……

（為什么叫我老師？因?yàn)槲掖_實(shí)能教導(dǎo)你，不管是思維模式，還是行為模式。）

五、【糞便臭不臭？】

一位女士不停地述說自己的苦難，沒完沒了。師打斷她的話說：你的苦還真多呀！女士：別人訴苦最多需要三天三夜，我訴苦需要三年！師：那是什么時(shí)候的苦？ 女士：前幾年。

師：那不是過去了嗎？為什么還緊抓不放呢？（停了一下），又問：你拉出的糞便臭不臭？ 女士：當(dāng)然很臭啦！師：現(xiàn)在糞便在哪里呢？ 女士：拉完就 沖掉了。

師：為什么不把它包起來放在身上？見到人就拿出來告訴別人：我被這東西臭過？ 女士：那多惡心！

師：對呀！苦難也是一樣，它已經(jīng)過去了?；貞浐驮V苦就如同把糞便拿出來向人展示，既臭自己又臭別人！聽懂了嗎？ 女士：聽懂了！

師：那以后你還要不要訴苦？ 女士：不要了！

師：記?。涸皆V苦越苦，越抱怨越怨。女士：嗯！…

（這就是心理調(diào)節(jié)了，你苦難的事已經(jīng)過去，如果依然以前的自己，那只會(huì)依舊苦難，狀態(tài)決定你的成就）

六、【如果世人都出家……】

一個(gè)對佛教有興趣的女教師對師說：如果世人都像你一樣都出家，人類還能延續(xù)嗎？ 好像沒有聽到這個(gè)問題，師平和而關(guān)懷地問到：你的小孩多大了？男孩女孩？ 教師：17歲了，女孩。師：要準(zhǔn)備高考了。

女教師：是的。正在加緊復(fù)習(xí)。師：你一定希望她考個(gè)好大學(xué)吧？

女教師：是的，要考就考北京的大學(xué)，其它的大學(xué)沒什么意思。

師：如果每一個(gè)人都像你一那樣想，那還有人種田嗎？其它省的大學(xué)不是只有都關(guān)門了？ 女教師：……

師：你注意到?jīng)]有，你已經(jīng)回答了你自己的問題？ 女教師（愕然）：……